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關(guān)鍵詞：管理 需求 遠(yuǎn)程開放教育 學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1 發(fā)展歷程

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育是隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間采用多種媒體手段進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。它是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式下，學(xué)生可以不受時間、空間的限制自由選擇自己想學(xué)的內(nèi)容，實現(xiàn)多元化、多層次的自我發(fā)展。遠(yuǎn)程開放教育的這一特點(diǎn)，客觀上為所有愿意接受大學(xué)教育的具有高中或相當(dāng)于高中學(xué)歷的人提供了接受高等教育的機(jī)會。在云南，開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育相對較為完善的仍然是以云南廣播電視大學(xué)（簡稱云南電大）系統(tǒng)為主。云南電大自1979年成立開始，就是一所采用遙距教育的沒有圍墻的大學(xué)，它是以現(xiàn)代電子技術(shù)為主要手段，采用廣播、電視、文字、音像教材、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的開放性高等學(xué)校。學(xué)校目前已形成以省電大為中心、36所州市和行業(yè)電大分校、66所縣級工作站和131個教學(xué)點(diǎn)為基礎(chǔ)的、初步覆蓋全省城鄉(xiāng)的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，有在學(xué)學(xué)生5.5萬余人，30年累計培養(yǎng)各類畢業(yè)生25.6萬人。成為云南省現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主力軍，是云南省推進(jìn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的重要支撐，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的組成部分。

1999年，遠(yuǎn)程開放教育在云南電大系統(tǒng)開始實施。遠(yuǎn)程開放教育要求以學(xué)習(xí)者為中心，采用靈活多樣的教學(xué)方法。學(xué)習(xí)者可挑選自己感興趣的課件學(xué)習(xí)，可自行安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間、環(huán)境、方式。學(xué)習(xí)者是在教師的指導(dǎo)下，自主地、合理地選擇專業(yè)與課程；根據(jù)需要和條件自主地選擇學(xué)習(xí)媒體，如文字教材、錄音帶、錄像帶、光盤、網(wǎng)上輔導(dǎo)材料、直播課堂等多種媒體的選擇；自主地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，包括學(xué)生自主地安排學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)方法等。這就要求云南電大建立起一套完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。一是向?qū)W生提供多種媒體學(xué)習(xí)資源的支持服務(wù)，既包括文字、錄像、錄音、vcd、ip課件等，也包括cai之類可以進(jìn)行交互的課件；二是建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，云南電大建立了自己的校園網(wǎng)，在網(wǎng)站上向?qū)W生提供了遠(yuǎn)程開放教育的各種學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料、作業(yè)練習(xí)、模擬試題、疑難問題解答等內(nèi)容，甚至學(xué)生還可以通過網(wǎng)站參加互動性的面授輔導(dǎo)，網(wǎng)上在線討論，bbs答疑等；三是建立輔導(dǎo)和答疑支持服務(wù)系統(tǒng)，如信函答疑、電話答疑、語音信箱服務(wù)，以及通過電子郵件答疑、網(wǎng)上互動答疑等；四是提供學(xué)習(xí)場所的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，現(xiàn)階段已向?qū)W生開放圖書資料室、視聽閱覽室、電子閱覽室和多媒體網(wǎng)絡(luò)教室等，供學(xué)生查閱資料，觀看輔導(dǎo)課錄像帶及直播課堂錄像帶和其他教學(xué)光盤，同時提供學(xué)生自由上網(wǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

十年遠(yuǎn)程開放教育的實踐結(jié)果表明，作為云南遠(yuǎn)程開放教育主要實施機(jī)構(gòu)的云南電大已經(jīng)建立了一個較為完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，取得了不小的成就。目前在云南電大校園網(wǎng)的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺上擁有自建網(wǎng)上課程資源657門，直播課堂1979學(xué)時；接收中央電大課程資源3927門，直播課堂3377學(xué)時；vod點(diǎn)播系統(tǒng)ip課件339門，總計1065小時；網(wǎng)絡(luò)課程27門，精品課程6門；網(wǎng)上報告廳擁有16個專題，10952篇視頻資源。云南電大還是國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源庫節(jié)點(diǎn)基地，存有資源200g容量。電子圖書館使用了自動化集成管理軟件，實現(xiàn)了圖書館查詢、借閱電子化；擁有書生之家電子圖書25個專題，49114冊，清華同方電子期刊10個專題，2341余萬篇。雖然如此，學(xué)校所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)收到的效果卻不十分令人滿意，這說明硬環(huán)境的改進(jìn)應(yīng)與軟環(huán)境的改善相一致，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量是一個關(guān)鍵的問題。

2 現(xiàn)狀分析

什么是“質(zhì)量”呢？可以從絕對和相對兩個方面來分析。從絕對的意義來說，“質(zhì)量”與柏拉圖式的善良、真理和公平等等完美的標(biāo)準(zhǔn)相似，因此是不可以評量的。從相對意義來說，它指的是能夠切合目標(biāo)，能夠一貫地合乎規(guī)格，以及能夠滿足顧客的需求。教育組織過去和現(xiàn)在都利用正式和非正式的外界和自我評鑒活動來評價自身的質(zhì)量。這主要是外來的壓力迫使教育組織更重視質(zhì)量這個課題，其中主要的因素包括：教育經(jīng)費(fèi)緊縮，以致出現(xiàn)“物有所值”的要求；社會關(guān)注到教育成就的評鑒標(biāo)準(zhǔn)；外界對院校在教育和財政方面的表現(xiàn)不斷提高問責(zé)要求；教育組織要提供有適當(dāng)技能的人力資源，幫助國家提高在國際市場上的競爭力；政治改變原本均衡的形勢，削減教育“生產(chǎn)者”（即院校、地方教育局）的部分權(quán)力，把它轉(zhuǎn)交到“消費(fèi)者”（即學(xué)生、家長等）手中。

我們知道，如果消費(fèi)者有更多的選擇，院校有更大的自主權(quán)，再加上采用以市場為本的資源分配方法的話，這些因素都會激勵學(xué)校及學(xué)院提高教育的質(zhì)量和水平。目前，云南遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量究竟如何呢？現(xiàn)對幾個具體問題進(jìn)行分析。

2.1 文字媒體

為學(xué)習(xí)者提供的文字媒體主要包括主教材、輔助教材及其他文字教輔資料。云南電大遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的主要學(xué)習(xí)媒體仍然是文字媒體，有60%以上的文字教材是由中央電大組織知名專家，針對現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)專門編寫的，有較高的學(xué)術(shù)水平和質(zhì)量。文字媒體以其系統(tǒng)性、成本低和方便性等特點(diǎn)，在遠(yuǎn)程開放教育中占有主導(dǎo)地位。但同時也存在不能令人滿意之處，主要表現(xiàn)在：①文字媒體的交互性差，不能激發(fā)學(xué)習(xí)者的求知欲望。②中央電大統(tǒng)設(shè)必修課的有些教材在知識性、系統(tǒng)性、編輯印刷等方面存在問題。例如，《宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》主教材系統(tǒng)性較差、知識結(jié)構(gòu)不合理且印刷錯誤較多。③有些課程缺乏必要的配套教材。例如，《面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計》主教材與教學(xué)大綱不配套。這些教材的質(zhì)量問題，影響了文字媒體的有效使用。

2．2 音像媒體、cai課件及直播課堂

音像媒體、cai課件及直播課堂較之文字媒體更具生動、直觀的特點(diǎn)，能有效地調(diào)動學(xué)習(xí)者的多種感官，促進(jìn)積極思維、激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，更能適應(yīng)開放教育自主學(xué)習(xí)的需要。中央電大和云南電大在開放教育試點(diǎn)工作中，先后為學(xué)習(xí)者提供了高質(zhì)量的音帶、像帶、光盤、cai課件和直播課堂等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，收到較好的效果。但音像媒體、cai課件和直播課堂等學(xué)習(xí)支持服務(wù)仍然有其不盡如人意的地方，表現(xiàn)在：①提供的音像媒體特別是cai課件數(shù)量較少，不能滿足學(xué)習(xí)者的需求；②有些音像媒體的內(nèi)容與教材不符，如《宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》的光盤內(nèi)容與主教材內(nèi)容不配套；③直播課堂安排時間過少，無滾動播出，若與工作時間沖突，則無法收看。

2.3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，遠(yuǎn)程開放教育也逐漸向網(wǎng)上教學(xué)的方向發(fā)展。為了適應(yīng)開放教育的需要，云南電大建立了自己的校園網(wǎng)，在網(wǎng)站上向?qū)W生提供了遠(yuǎn)程開放教育教育的各種學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料、作業(yè)練習(xí)、模擬試題、疑難問題解答等內(nèi)容，甚至學(xué)生還可以通過網(wǎng)站參加互動性的面授輔導(dǎo)，網(wǎng)上在線討論，bbs答疑等，同時開通了電子信箱。由于網(wǎng)頁有信息量大、功能強(qiáng)、無時間限制等優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的問題，隨時訪問網(wǎng)頁，下載相關(guān)信息資料（如課程教學(xué)實施細(xì)則、重點(diǎn)難點(diǎn)輔導(dǎo)、平時作業(yè)等），了解教學(xué)最新動態(tài)；并通過電子信箱與教師或同學(xué)交流、溝通，討論或解決有關(guān)問題。從1999年至今，十年的實踐表明，云南電大的網(wǎng)上教學(xué)，已具一定規(guī)模，并達(dá)到一定質(zhì)量，對現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育起到了強(qiáng)大的支持作用。但是，由于網(wǎng)頁內(nèi)容更新較慢、內(nèi)容針對性不強(qiáng)，硬件設(shè)備的條件限制，電子郵件這種交流方式?jīng)]有被人們廣泛接受，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者人數(shù)不多，點(diǎn)擊率不高。

2.4 語音信箱與電話答疑

云南電大為學(xué)習(xí)者開通了語音信箱和電話答疑，使學(xué)習(xí)者能方便、快捷地學(xué)習(xí)，取得一定的效果。但這種方式，由于受師資力量、時空及表達(dá)方式等因素的限制，難以達(dá)到學(xué)生期望的教學(xué)效果。

3 解決策略

質(zhì)量的重點(diǎn)在于活動，過程或效果，這樣做的目的在于確定或改進(jìn)價值或結(jié)果（pycock），而英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的定義則側(cè)重于滿足需求的重要性，認(rèn)為質(zhì)量是：產(chǎn)品或服務(wù)的特征或特性的全部，這些特征和特性會影響到產(chǎn)品及服務(wù)在滿足顧客需求上的能力，不論這是明示還是暗示的需求（bse，1990，第4頁）。這表示質(zhì)量的重點(diǎn)應(yīng)該放在顧客的需求上，教育質(zhì)量的重點(diǎn)也應(yīng)該放在滿足學(xué)習(xí)者的需求上。從前面的分析可看出，云南電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)為云南遠(yuǎn)程開放教育提供了可靠的硬件保證，在遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)中發(fā)揮了它應(yīng)有的功能，但由于遠(yuǎn)程教育是一個不斷實踐，不斷研究、不斷總結(jié)、不斷完善的過程，因此，云南電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在不足之處也是難以避免的。目前，尚有很多不能真正滿足學(xué)習(xí)者需求之處。下面，就提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量提出一個簡要的方案，以便進(jìn)一步地改進(jìn)、發(fā)展和完善云南電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

3.1 發(fā)揮云南電大的優(yōu)勢，切實加強(qiáng)多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)

內(nèi)容完整系統(tǒng)、知識新穎科學(xué)、適合成人自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)媒體建設(shè)，是進(jìn)行遠(yuǎn)程開放教育的當(dāng)務(wù)之急。

目前，云南電大開發(fā)的適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育的文字媒體、音像媒體和課件的數(shù)量和質(zhì)量都有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需求。因此，云南電大應(yīng)該大力組織開發(fā)一批內(nèi)容新、適應(yīng)性強(qiáng)的文字媒體、音像媒體和課件，加大網(wǎng)絡(luò)課程和精品課程的開發(fā)力度，以滿足開放教育學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的需求，提高學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的效果。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，要增大網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)頁訪問速度；對網(wǎng)上資源的應(yīng)進(jìn)行總體規(guī)劃，提出具體要求，及時更新內(nèi)容，增加課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)輔導(dǎo)，以達(dá)到對學(xué)習(xí)者的同步指導(dǎo)；開通網(wǎng)上在線討論，進(jìn)行實時交流，及時溝通，以解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的問題；還應(yīng)將直播課堂的資料上網(wǎng)，便于學(xué)習(xí)者查閱或下載。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，提高學(xué)習(xí)效率

（1）教師要從過去以傳授知識為主向引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的方向轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)換者、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)者、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)者、學(xué)習(xí)動機(jī)的維護(hù)者、學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)者和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的信息源等諸多角色。

（2）遠(yuǎn)程開放教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體地位，學(xué)習(xí)主要是一種內(nèi)部操作，必須由學(xué)習(xí)者自己來完成。所以學(xué)習(xí)者應(yīng)充分認(rèn)識自己是學(xué)習(xí)的主體，并在教師引導(dǎo)下，切實轉(zhuǎn)變觀念，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，掌握自主學(xué)習(xí)的方法，根據(jù)自身特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，使自主學(xué)習(xí)和教師的面授輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、相輔相成，從而保證教學(xué)的順利完成。

3.3 進(jìn)一步加快和完善區(qū)域性學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心的建設(shè)

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，按現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本要求，逐步將分校、工作站建設(shè)成當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)程開放教育的區(qū)域性學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心。

（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心要加快自身現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，加快多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)，以適應(yīng)學(xué)習(xí)者對教學(xué)輔導(dǎo)和教學(xué)媒體的不同需求。

（3）學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心要加強(qiáng)自身教師隊伍的建設(shè)，努力建設(shè)一支精干高效、富有活力、熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式和規(guī)律的教師隊伍和管理隊伍，并轉(zhuǎn)變職能，以靈活方便、形式多樣的方式為各類學(xué)習(xí)者提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.4 教學(xué)質(zhì)量的控制

遠(yuǎn)程開放教育與質(zhì)量控制是質(zhì)與量的辯證統(tǒng)一的關(guān)系，如何在開放教育中求質(zhì)量，應(yīng)考慮以下幾方面。

（1）建立由中央電大、云南電大、分校和工作站組成的分級教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)，分別制定控制內(nèi)容和控制目標(biāo)，并通過定期開展教學(xué)工作檢查和教學(xué)評估來保證教學(xué)質(zhì)量。

（2）教師是遠(yuǎn)程開放教育教育質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素。教師必需轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)水平，掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，才能真正保證教學(xué)質(zhì)量。

（3）考試是教學(xué)質(zhì)量控制的主要手段。在遠(yuǎn)程開放教育中，應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，完善平時形成性考核和終結(jié)性考核制度，逐步加大平時形成性考核的比重。在終結(jié)考核中，其試題的覆蓋面和難易程度既要達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本要求，又要反映學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的實際情況，使學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成績符合正態(tài)分布的一般規(guī)律。同時，考試應(yīng)當(dāng)逐步向無紙化方向發(fā)展，讓學(xué)習(xí)者自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)程，隨時參加考試，以充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

[1]于云秀．開放教育入學(xué)指南百問[m].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2000：3

[2]羅驥.深化教學(xué)改革 提升教學(xué)質(zhì)量[j].云南電大學(xué)報，2009（1）：5

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關(guān)鍵詞 中國博物館 美國博物館 博物館教育 青少年 合作伙伴

Abstract As a social education department， education has been one of the important functions of museums. In 2007， The International Council of Museums（ICOM） adjusted the first function and task of museums to “education”. Since then， museums projects have been carried out around the theme of “education”， especially the education for teenagers. Meanwhile， the cooperation and contact between museums and education departments have get gradually deepened. Experience and enlightenment have been accumulate also during this exploration practice. With the continuous deepening of the reform of the Quality Education in our country， the museum education and school education are becoming increasingly related. Therefore， this article make comparisons between the United States which has the most developed museum education and China which museum education level is relatively backward， the two countries do have differences in museum-school cooperated education. By this analysis， we will find problems and get useful experience or inspiration in ourselves.

Keywords Chinese Museum； American museum； museum education； teenagers； cooperative partner

美作為博物館大國，擁有世界上最先進(jìn)博物館教育理念和悠久的博物館教育傳統(tǒng)。在不斷的探索和實踐中，美國的博物館教育早已突破了傳統(tǒng)因素的限制，在教育內(nèi)容、形式、媒介上不斷推陳出新，幾乎全美90%的博物館都已建立起與學(xué)校的合作伙伴關(guān)系。

1 美國博物館與學(xué)校教育的對接與融合

1.1 發(fā)展歷程

階段一：探索期――博物館教育處于學(xué)校教育的從屬地位。

20世紀(jì)30年代，現(xiàn)代教育理論的發(fā)展促使美國教師突破學(xué)習(xí)空間的桎梏，開始有老師嘗試到博物館開展教學(xué)，開啟了博物館與學(xué)校教育相結(jié)合的探索嘗試，博物館也由此深受啟發(fā)，教育使命感大大增強(qiáng)。

到了20世紀(jì)70年代，已經(jīng)出現(xiàn)了博物館和學(xué)校交互式的學(xué)習(xí)模式。許多博物館教育人員走進(jìn)學(xué)校，并且組織學(xué)生到博物館開展以興趣小組為單位的博物館學(xué)習(xí)。

階段二：合作期――博物館教育與學(xué)校教育處于平等地位。

20世紀(jì)80年代后期開始，美國的博物館和學(xué)校正式建立了合作伙伴關(guān)系，并制定出切實有效的合作方案。Hicks就曾指出彼時的“博物館和學(xué)校都在為彼此的合作進(jìn)行努力，博物館和學(xué)校不再僅僅是資源的提供者和接受者，他們彼此分享交流設(shè)計尋找最佳的途徑來適用博物館作為課程資源?！雹?/p>

20世紀(jì)90年代，博物館中的教學(xué)項目成為合作新模式，博物館根據(jù)學(xué)校課程設(shè)計展教活動以實現(xiàn)合作目標(biāo)。②博物館學(xué)校就是在這樣的背景下產(chǎn)生的?！安┪镳^學(xué)校是指通過學(xué)區(qū)與博物館的伙伴關(guān)系，共同設(shè)計、實施，以落實博物館學(xué)習(xí)的學(xué)校。平時，學(xué)校帶著學(xué)生到博物館上課，同時也在博物館的協(xié)助之下，創(chuàng)造展品、展覽，甚至在校園內(nèi)設(shè)計自己的博物館?！雹?/p>

到了21世紀(jì)，博物館教育的重點(diǎn)則在于進(jìn)一步探索如何滿足課程及學(xué)校教師教學(xué)的需要。需要指出的是，在博物館與學(xué)校合作實踐的過程中，美國政府還適時頒布了國家科學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)和“有教無類法案”，以法律、制度引導(dǎo)和規(guī)范博物館教育的發(fā)展。④

1.2 美國博物館教育的特點(diǎn)

美國的博物館教育一直保持著世界領(lǐng)先水平?！巴ǔ＃蛔┪镳^會將四分之三的教育資源提供給基礎(chǔ)教育階段的學(xué)生；博物館每年接待學(xué)生參觀者5500萬人次；博物館根據(jù)國家與地方教育大綱，量身制作了各方面的教育活動；每年，博物館提供1800萬小時的課程。”⑤

美國博物館與學(xué)校教育對接的方式主要有：提供到館參觀教學(xué)、到校服務(wù)、教育資源出借、課程研發(fā)（包括博物館專屬課程、學(xué)校校本課程、第三方主導(dǎo)課程和博物館學(xué)校）、教師培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。⑥總體而言，美國博物館教育具有以下幾個特點(diǎn)：

第一，活動內(nèi)容豐富，形式多樣。從自然歷史到人文社科、從博物館到學(xué)校、從體驗項目到學(xué)術(shù)研究，從實地教育到網(wǎng)絡(luò)教育，涵蓋了不同類型的教育活動。

第二，教育設(shè)施完備齊全。美國博物館的教育部門不僅為學(xué)生開放專業(yè)的實驗室、教室，還提供學(xué)生所需的各種配套材料。

第三，館校合作意愿強(qiáng)烈。在美國，博物館對學(xué)生的重視和學(xué)校對博物館的重視促使雙方積極主動地開展合作，并從資金、人員、組織、時間等各方面給予充分保證。

第四，注重教師教育。造成館校合作困難的相當(dāng)一部分原因應(yīng)該歸咎于教師缺乏來自博物館的專業(yè)性指導(dǎo)。因此，美國的一些博物館在教育活動開展前，經(jīng)常會開展類似“教育者之夜”、教育者研討會等活動，為教師提供與專家學(xué)者見面的機(jī)會，或是為教師提供各種活動指南或教學(xué)資料，甚至以博物館的科研項目為契機(jī)為其提供職業(yè)發(fā)展項目。⑥

第五，擴(kuò)大社會參與，形成教育合力。美國博物館與學(xué)校合作的同時，還通過加大其他社會力量的共同參與，營造出良好的社會教育氛圍。

2 我國博物館與學(xué)校教育的發(fā)展歷程

如前文所述，面對傳統(tǒng)教育的弊端，我國博物館與學(xué)校合作的歷程是由20世紀(jì)末國家教育部門倡導(dǎo)的素質(zhì)教育改革開始的?！安┪镳^博大精深，博物館教育是社會科學(xué)、人文科學(xué)和自然科學(xué)的交叉。重視培養(yǎng)一批復(fù)合型的教育人才是現(xiàn)代博物館教育事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵”。⑦但是和美國的情況相類似，在相當(dāng)長的一段時間里，博物館一直處于學(xué)校教育的從屬地位。不僅沒有形成自己的教育思想，在教育方法上也趨同于學(xué)校教育，沒能形成獨(dú)立價值和地位的博物館教育是無法真正發(fā)揮作用的。

直到近些年來，自我教育和終身教育的需求不斷提高使博物館由學(xué)校的從屬與附庸發(fā)展成為真正獨(dú)立的社會教育部門。在教育部門的統(tǒng)一規(guī)劃和部署下，隨著社會大課堂、中小學(xué)校外實踐課程等一系列項目的實施，使得更多的青少年學(xué)生有目的、有組織、有計劃地走進(jìn)博物館，同時也促進(jìn)了博物館教育資源的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、課程化建設(shè)。例如，中國國家博物館和北京史家小學(xué)聯(lián)合開發(fā)的校本課程《漫步國博――史家課程》，就是在雙方的共同努力下，建立起博物館與學(xué)校之間的合作伙伴關(guān)系，以國博的展陳資源為依據(jù)，共同編寫適合小學(xué)各年齡階段和各個學(xué)科的博物館教材，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)博物館開展教學(xué)。⑧

3 我國博物館青少年教育的問題與啟示

3.1 中國博物館青少年教育活動中存在的問題

中國的博物館教育以其獨(dú)有的優(yōu)勢和特色，為我國青少年學(xué)生的文化熏陶、愛國主義教育和魍趁賴陸逃發(fā)揮了重要作用。但是也存在著許多問題亟待解決，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一政策制度不健全，對博物館教育認(rèn)識不到位。以日本為例，立法部門在1949年《社會教育法》的基礎(chǔ)上，于1951年制定《博物館法》，以法律形式明確了博物館教育在國民教育體系中的地位，由此，博物館的青少年教育工作也獲得了日本社會各界的廣泛關(guān)注與支持。⑨目前，我國針對博物館教育還停留在政策性文件層面，法律基礎(chǔ)尚需完善。在《博物館法》未出臺的情況下，國家文物局可以通過設(shè)立博物館教育委員會等機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)博物館與學(xué)校的聯(lián)系工作；幫助并指導(dǎo)博物館制定教育計劃、開展教育活動，給予博物館人力、資金和政策上的支持。與此同時，政策制度的不到位，也使得一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長對博物館教育認(rèn)識不足，形成了只重學(xué)校教育而輕博物館教育的錯誤觀念，沒能把參觀博物館當(dāng)作學(xué)習(xí)看待，影響了博物館學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

第二，博物館的自身發(fā)展有待提高。需要指出的是，由于博物館教育資源分布不均，各個博物館的發(fā)展水平存在著較大差異，因此很難從人員、資金、設(shè)施等方面保證所有博物館都能滿足不同學(xué)生的教育需求，博物館教育水平低使得教育質(zhì)量更難以保證。為此，對于中小型博物館而言，應(yīng)該圍繞“教育”的核心職能，根據(jù)博物館的實際情況，發(fā)揮自身資源特色，制定切實可行的教育計劃，逐步提高綜合實力。只有當(dāng)博物館的展覽水平、服務(wù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施等得到綜合發(fā)展時，博物館的教育水平和效果才能有所保障。

第三，與學(xué)校的伙伴關(guān)系有待加強(qiáng)?！俺晒Φ暮献餍枰獙W(xué)校和博物館之間形成正式、長期的制度性關(guān)系并進(jìn)行廣泛傳播”，⑩雖然博物館與學(xué)校已經(jīng)建立了初步合作關(guān)系，但是，由于缺乏制度上的保證，使得二者間未能實現(xiàn)持續(xù)、有效的溝通和分享，一些新建立起來的合作關(guān)系和模式變成了曇花一現(xiàn)。除了制度上的缺失，學(xué)校教師與博物館教育人員之間缺少相互理解與交流、彼此目標(biāo)存在較大分歧、缺少開誠布公的態(tài)度、缺乏資金支持等都會成為影響雙方關(guān)系的因素。因此，僅靠一方的努力，博物館和學(xué)校很難由短期的合作發(fā)展為長期的伙伴。因此“對于整個合作過程來說，需要彼此具有持續(xù)的意愿去發(fā)展、試驗（嘗試）和評價，甚至在必要的時候還要舍棄制定好的全部計劃?！盳

第四，博物館之間合作研究網(wǎng)絡(luò)的建立。一方面，博物館各有所長，博物館之間的交流合作能夠幫助青少年發(fā)現(xiàn)更多使他們感興趣的問題，獲得更加豐富的教育資源，在有限的學(xué)習(xí)時間里為其提供更加便利的學(xué)習(xí)條件。另一方面，博物館發(fā)展水平不一，這就更需要通過博物館之間的相互學(xué)習(xí)來取長補(bǔ)短，通過分享教育經(jīng)驗、教育案例和教育中出現(xiàn)的問題來共同進(jìn)步，共同服務(wù)于青少年成長。

第五，博物館教育與社區(qū)教育的加強(qiáng)。除了與學(xué)校的合作，博物館還應(yīng)在其教育工作相對成熟時，積極參與社區(qū)文化建設(shè)，通過派遣教育專員、提供教育設(shè)施、開展教育活動等方式協(xié)助社區(qū)工作人員，為青少年打造良好的成長環(huán)境。

3.2 博物館與學(xué)校合作的經(jīng)驗與啟示

首先，博物館教育是“知行合一”的教育，不能因為博物館教育的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和課程化，就被學(xué)校教育所同化。因此，一方面要加強(qiáng)博物館教育理論的研究，建立自己的理論體系；另一方面，要結(jié)合博物館自身特點(diǎn)，從教育角度深入挖掘博物館的教育資源。

其次，博物館與學(xué)校的交流溝通是建立合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵。這既需要博物館從展陳到教育活動、服務(wù)設(shè)施、教學(xué)資料等方面積極配合學(xué)校教育，也需要學(xué)校積極主動地利用博物館教育資源。因此，只有當(dāng)相關(guān)政府部門、博物館與學(xué)校自身、教師與博物館教育人員三個維度形成合力，才能實現(xiàn)博物館教育與學(xué)校教育的有效對接。

注釋

① Hicks，E.（1989，September）. Museums and schools as partners （ERIC Document Reproduction Service No. ED278380）

② Sheppard，B. （Ed.）. （1993）. Building museum&school partnership. Washington， DC： American Association of Museums

③ 許麗紅，高源.美國博物館學(xué)校案例解析及運(yùn)行特點(diǎn)初探[J].教育與教學(xué)研究，2010（6）.

④ 鄭奕.博物館教育活動研究[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2015：66.

⑤ 謝穎編譯.美國博物館聯(lián)盟探索教育新模式[J].中國文化報，2014-07-08.

⑥ 吳鏑.美國博物館教育與學(xué)校教育的對接融合[J].當(dāng)代教育論壇，2011（5）.

⑦ 朱嶠.如何提升中小學(xué)教師利用博物館教育資源的能力[J].中國博物館，2015（3）：48.

⑧ 鄭奕.博物館教育活動研究[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2015：68-71.

⑨ 段少京.現(xiàn)代博物館教育工作探析[J].南方周末，2003（1）：113.

⑩ 浙江省文物局：國家博物館與小學(xué)深度合作館校聯(lián)合開發(fā)校本課程[EB/OL].（2013-10-07）.[2016-9-6].http：///news/2013-10-07/783184542.shtml

Z 孔立寧.日本博物館的青少年教育[C].科學(xué)發(fā)展觀與博物館教育學(xué)術(shù)研究會論文集.陜西人民出版社，2007：218.

[ Hirzy，E. （Ed）（1996）. True needs， true partners： Museum transforming schools. Washington，DC.

\ Ambach，G.Museums as places of learning.Museum News，1986.65（2）：35-41.

⒖嘉南

[1] Hicks，E.（1989，September）. Museums and schools as partners （ERIC Document Reproduction Service No. ED278380）

[2] Sheppard，B.（Ed.）.（1993）.Building museum&school partnership. Washington， DC： American Association of Museums

[3] 許麗紅，高源.美國博物館學(xué)校案例解析及運(yùn)行特點(diǎn)初探[J].教育與教學(xué)研究，2010（6）.

[4] 鄭奕.博物館教育活動研究[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2015.

[5] 謝穎編譯.美國博物館聯(lián)盟探索教育新模式[J].中國文化報，2014-07-08.

[6] 吳鏑.美國博物館教育與學(xué)校教育的對接融合[J].當(dāng)代教育論壇，2011（5）.

[7] 朱嶠.如何提升中小學(xué)教師利用博物館教育資源的能力[J].中國博物館，2015（3）：48.

[8] 段少京.現(xiàn)代博物館教育工作探析[J].南方周末，2003（1）：113.

[9] 浙江省文物局.國家博物館與小學(xué)深度合作館校聯(lián)合開發(fā)校本課程[EB/OL].（2013-10-07）.[2016-9-6].http：///news/2013-10-07/783184542.shtml

[10] 孔立寧.日本博物館的青少年教育[C].科學(xué)發(fā)展觀與博物館教育學(xué)術(shù)研究會論文集.陜西人民出版社，2007：218.

篇3

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書；職業(yè)倦怠；對策

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）02-0024-03

一、高校教學(xué)秘書的角色及工作特點(diǎn)

教學(xué)秘書是專門從事高校教學(xué)管理的工作人員，其詳細(xì)的定義為：教學(xué)秘書工作從屬于學(xué)校教學(xué)管理部門和院系領(lǐng)導(dǎo)，直接參與教學(xué)活動的組織、安排，管理本院系的教學(xué)行政事務(wù)，貫徹和執(zhí)行院系的教學(xué)指導(dǎo)思想和具體指示，保證院系教學(xué)工作的正常運(yùn)行，圍繞教學(xué)活動之主體（教師和學(xué)生）做好管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。[1]由此可見，教學(xué)秘書在教學(xué)管理的過程中起到了橋梁的作用，將院系領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)部門、教師以及學(xué)生聯(lián)系起來。圖1為教學(xué)管理結(jié)構(gòu)圖，教學(xué)秘書在教學(xué)管理過程中所扮演的角色在圖中清晰可見。

教學(xué)秘書的日常工作具有如下的特性。

1.繁雜性。教學(xué)秘書的日常工作事無巨細(xì)，異?，嵥?。作為各院系的基層教學(xué)秘書，工作量大、涉及面廣、內(nèi)容冗雜。一方面，要確保院系內(nèi)每個教學(xué)環(huán)節(jié)如課程安排、教材訂購、考務(wù)安排、成績管理等都順利開展，另一方面，要管理好所有學(xué)生成績及各類試卷檔案。教學(xué)秘書除了要接觸大量的學(xué)生和教師，還要處理諸如財務(wù)、實習(xí)單位聯(lián)系等方面的事務(wù)。這些都決定了教學(xué)秘書日常工作的繁雜性。工作繁雜要求教學(xué)秘書須具備清晰的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和積極的創(chuàng)新意識，能將繁雜的工作理出頭緒，并通過自己的創(chuàng)新，將繁雜事務(wù)簡單化、程序化。

2.協(xié)調(diào)性。教學(xué)秘書是教學(xué)管理工作中的紐帶，每個環(huán)節(jié)都需要教學(xué)秘書良好的溝通。因此，一名優(yōu)秀的教學(xué)秘書還必須具備良好的溝通能力，這樣才有助于他們協(xié)調(diào)好學(xué)院與教務(wù)部門、教師與學(xué)生之間的種種關(guān)系，營造良好的教學(xué)管理氛圍，促進(jìn)各部門之間的融洽相處，提高工作的效率和質(zhì)量。

3.規(guī)律性。教學(xué)秘書的工作雖然繁雜，但卻有規(guī)律可循。教學(xué)工作以學(xué)期、學(xué)年為單位，每學(xué)期工作內(nèi)容的主線是固定不變的，而學(xué)年度又是周而復(fù)始的。如：每學(xué)期的期中教學(xué)檢查、期末考試、下學(xué)期課程安排，秋季學(xué)期安排新生專業(yè)培訓(xùn)、畢業(yè)論文選題開題、研究生推免，春季學(xué)期則開展畢業(yè)實習(xí)、論文答辯等工作。英語四、六級考試、計算機(jī)等級考試等時間也較為固定。熟練掌握教學(xué)工作的規(guī)律性，能使教學(xué)秘書的工作事半功倍。

4.臨時性。教學(xué)秘書的工作雖有規(guī)律可循，但并不意味他們每天的工作都一樣，相反，他們每天都要面對許多突發(fā)事件。如：教師臨時調(diào)課、試卷錯印漏印、設(shè)備故障需臨時更換教室、不定期的教學(xué)檢查和評估、臨時性的專家到訪和講座等。這要求教學(xué)秘書有良好的心理素質(zhì)，臨危不亂，合理地處理這些突發(fā)事件。

5.服務(wù)性。教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理人員，一定要樹立任勞任怨、全心全意的服務(wù)意識：服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生。

二、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因分析及其表現(xiàn)

職業(yè)倦怠也稱“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，最早是在1974年由美國學(xué)者Freuden Berger H.J首次提出，是指個體長期處于工作壓力情境下所表現(xiàn)出的軀體、情感和認(rèn)知的綜合衰竭狀態(tài)。多年以來，國外研究者經(jīng)深入的研究發(fā)現(xiàn)，在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域，職業(yè)倦怠的發(fā)生率較高。[2]高校教學(xué)秘書的服務(wù)對象就是教學(xué)工作、教師和學(xué)生，屬于服務(wù)性強(qiáng)而責(zé)任又重的行業(yè)，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。具體表現(xiàn)在：教學(xué)秘書對教學(xué)管理缺乏工作的熱情和興趣，被動地接受各項任務(wù)，勉強(qiáng)維持日常教學(xué)工作的進(jìn)行，處于一種對教學(xué)管理工作疲憊和厭煩的狀態(tài)。導(dǎo)致高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因是多方面的。

1.工作強(qiáng)度大造成的身心疲憊。教學(xué)秘書日常承擔(dān)教材訂購、排課、排考、清查學(xué)分、學(xué)籍預(yù)警、等級考試報名、檔案整理保存以及接受各級檢查和評估等各項工作。他們不僅要按時完成任務(wù)，更要在課程及考務(wù)安排等一系列的問題上，竭盡所能為教師和學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如：為照顧哺乳期的年輕教師和正在進(jìn)修的老師，要盡可能合理的安排其上課時間；為照顧高年級學(xué)生實習(xí)的需要，要提前安排其課程和考試；隨時接受學(xué)生關(guān)于學(xué)分和選修課程的咨詢；傾聽學(xué)生對課程的種種意見并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。涉及教學(xué)方面的工作環(huán)節(jié)眾多、瑣碎又辛苦，而又常常不被人們理解和認(rèn)可，使教學(xué)秘書身心疲憊。

2.害怕工作出錯而造成的精神焦慮。焦慮是一種內(nèi)心緊張，預(yù)感到要發(fā)生不幸時的負(fù)性情緒狀態(tài)。它主要指對未來對象的焦慮不安，擔(dān)心不能實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而受到外部的批判或內(nèi)部自我意識的譴責(zé)。[3]適度的緊張焦慮有助于激發(fā)人的斗志，但焦慮的時間持續(xù)太久，就會使人壓抑、痛苦，阻礙正常的行為活動。教務(wù)工作千頭萬緒，突發(fā)性事件多，盡管擁有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，積極的工作態(tài)度，也難免會忙中出錯。教學(xué)無小事，有時候一個小過失就釀成教學(xué)事故，懲罰和譴責(zé)隨之而來，后果嚴(yán)重。如：期末考試試卷的保密工作須萬無一失，從教師交卷到交付印刷，領(lǐng)取試卷到按考試時間、地點(diǎn)、考場人數(shù)整理試卷，教學(xué)秘書都必須親自經(jīng)手，不能出錯。教學(xué)秘書要負(fù)責(zé)保存所有的試卷、論文、實習(xí)等材料，這些材料平時無人問津，一旦遇上評估，他們必須準(zhǔn)確無誤地提供所有材料。在這些工作壓力下，精神焦慮是難免的。

3.待遇偏低造成的心理不平衡。教學(xué)秘書的日常工作都是一般性質(zhì)的管理工作，無法定量的用指標(biāo)去考核，有可能花費(fèi)了大量的時間和精力，效果卻并不十分理想。從收入上看，教學(xué)秘書與高校專業(yè)教師相比，一無課時費(fèi)，二無科研項目，收入水平自然偏低。付出了勞動而得不到應(yīng)有的認(rèn)可和回報，自然會引發(fā)心理上的不平衡和情緒上的煩躁。

4.發(fā)展空間相對狹小造成的失落感、迷茫感。從學(xué)術(shù)發(fā)展的角度來看，教學(xué)秘書由于工作忙，他們中的大部分人都沒有精力開展科研，科研成果相對較少，這在職稱評定上是個不利因素。再加上晉升名額有限，職稱晉升對于教學(xué)秘書來講是困難重重。一般來說，每個成年人都希望從事自己喜歡的工作，并從工作中得到相應(yīng)的成就感。自我價值實現(xiàn)的心理期待和待遇低、發(fā)展空間小之間形成了巨大的落差，容易使人產(chǎn)生情緒上的波動。教學(xué)秘書一旦有好機(jī)會，便一心脫離崗位，尋求更好的發(fā)展，而對于教學(xué)工作就難有創(chuàng)新的熱情，于是不可避免地產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

5.自我調(diào)整能力欠佳。一名合格的教學(xué)秘書必須具備清晰的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、積極的創(chuàng)新意識、良好的溝通能力等，要求高而待遇低、發(fā)展空間小，這一高一低之間造成的落差很難被調(diào)試。許多教學(xué)秘書業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但缺乏管理自己情緒的能力，使得疲憊、焦慮、挫敗的情緒被放大，不良情緒被帶入工作中，往往遭到誤解，人際關(guān)系不順暢，進(jìn)而又影響了自己的晉升。如此惡性循環(huán)，職業(yè)倦怠只會愈發(fā)嚴(yán)重。

三、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的緩解策略

職業(yè)倦怠，勢必影響教學(xué)秘書的工作效率和質(zhì)量；教學(xué)秘書隊伍的不穩(wěn)定，也勢必影響教學(xué)工作的順暢進(jìn)行。要緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠問題，一定要從兩方面著手。

（一）外部措施

1.完善職稱晉升等制度，適當(dāng)提高待遇。教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)引起高校領(lǐng)導(dǎo)的重視。加強(qiáng)人文關(guān)懷，認(rèn)真研究教學(xué)秘書的心理狀態(tài)與客觀需求，在制度上給以保障，是緩解其職業(yè)倦怠的有效措施。如：首先，制定合理政策，使教學(xué)秘書在職稱的晉升方面與其他崗位的工作人員享有同等待遇，甚至在獎金方面也可有所傾斜。其次，制定合理的分配制度，獎懲分明。對于工作強(qiáng)度大、經(jīng)常加班加點(diǎn)的同志應(yīng)予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，通過考核、競賽、評估等方式，獎勵業(yè)績突出的教學(xué)秘書，給予其進(jìn)修的機(jī)會或職稱評定上的適度傾斜。另外，也可實行開放的民主行政管理，讓教學(xué)秘書群體有更多的機(jī)會參與學(xué)校日常管理的討論和決策，使其感受學(xué)校的民主氛圍，增加其在工作中的主人翁意識。

2.加大教學(xué)管理的硬件設(shè)施投入。教學(xué)秘書的很多具體工作都要借助計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來完成。如：導(dǎo)入培養(yǎng)方案、編排課表、考場及監(jiān)考信息、導(dǎo)入、分析學(xué)生成績、清理學(xué)分、畢業(yè)資格審查等等，都需要依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺。開發(fā)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺，使教學(xué)秘書從繁雜的數(shù)據(jù)信息管理工作中抽離出來，減少重復(fù)勞動，提高工作效率，無疑是對其最大的幫助。此外，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，如：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等都可以提高教學(xué)管理的效率。

3.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及教學(xué)管理研究的平臺。在不影響正常工作的情況下，學(xué)?？梢越M織教學(xué)秘書集中學(xué)習(xí)，到外地培訓(xùn)，有條件的甚至可以邀請知名專家來學(xué)校講學(xué)，如：教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教務(wù)系統(tǒng)的使用等。這樣教學(xué)秘書才能從機(jī)械的勞動中抽離出來，交流經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，開闊眼界，活躍思想，并不總是局限于本院系的日常教學(xué)管理模式，從而充分激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，改變過去陳舊的做法，總結(jié)出新穎可行的教學(xué)管理方法。另外，也可鼓勵部分教學(xué)秘書開展關(guān)于教學(xué)管理方面的研究，學(xué)校專門針對其群體設(shè)置一些研究范圍和項目，給予其立項資助。教學(xué)秘書的工作在基層，能夠發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的一些具體問題，鼓勵其進(jìn)行科學(xué)研究，為他們提供研究平臺，能增強(qiáng)其科研意識，也通過研究提升其教學(xué)管理水平。

（二）內(nèi)部調(diào)試

以上幾點(diǎn)是外部措施，要從根本上緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠，關(guān)鍵還在于內(nèi)因——教學(xué)秘書的自我調(diào)適。

1.樹立崇高的理想，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識。理想、信念是一個人思想和行動的方向、前進(jìn)的動力。無論從事什么職業(yè)，只要懷揣理想、腳踏實地，在任何崗位上都能夠發(fā)光發(fā)熱、干出一番成績。平凡的教學(xué)秘書崗位是高校培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的過程中不可或缺的一環(huán)，教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)用社會主義的價值觀和道德觀來武裝自己，在平凡的崗位上為社會主義教育事業(yè)盡自己的綿薄之力。

2.培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，尋找有效的減壓途徑。積極樂觀的生活態(tài)度，使人充滿朝氣和活力，勇敢的面對困難和挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書在工作壓力大時、遇到困難時、遭到誤解時，都要適時地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持一些幽默感，將快樂的心態(tài)帶到工作中去。在工作之余，要保證充足的睡眠、經(jīng)常參加體育鍛煉，尋找正確有效的減壓途徑，使自己能夠精神飽滿地投入到工作中。

3.提高自身素質(zhì)，建立強(qiáng)大的自信心。如今的時代在發(fā)展，新的知識和技能層出不窮，這些變化將會全部投射到教育領(lǐng)域內(nèi)。教學(xué)秘書想要完全勝任工作，一成不變是不行的。教學(xué)秘書必須不斷學(xué)習(xí)掌握新的知識技能，才能適應(yīng)發(fā)展。比如：提高自己的口頭表達(dá)能力、寫作能力、人際交往能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力等。也可以通過認(rèn)知學(xué)習(xí)提高自己的情商。只有提高自身素質(zhì)，才能建立強(qiáng)大的信心。一個充滿自信的人，才能樂觀地對待身邊的人和事，理智地應(yīng)對挫折和挑戰(zhàn)。

教學(xué)工作是高等院校的中心工作，教學(xué)管理則是提升教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)改革平穩(wěn)進(jìn)行的根本保證。高校教學(xué)秘書的工作正是教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是教學(xué)計劃的基層執(zhí)行者和管理者。充分認(rèn)識教學(xué)秘書工作的重要性，改善其職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，對于發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的作用以及做好高校教學(xué)管理工作具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生社團(tuán)；分類管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）09-0109-02

大學(xué)生社團(tuán)是高校學(xué)生依據(jù)興趣愛好，按照章程自主開展活動的學(xué)生組織。在教育部、團(tuán)中央于2005年共同下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社團(tuán)工作的意見》中，高校學(xué)生社團(tuán)活動被定位為開展素質(zhì)教育的重要途徑，是新形勢下有效凝聚學(xué)生、開展思想政治教育的重要組織動員方式。

實踐也證明，學(xué)生社團(tuán)的確能夠成為豐富高校校園文化生活的陣地，更是以教學(xué)為主的第一課堂之外的有益補(bǔ)充。既然高校中的學(xué)生社團(tuán)對于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升具有重要的促進(jìn)作用，相關(guān)教育工作者就必須認(rèn)真思考如何加強(qiáng)大學(xué)生社團(tuán)的管理，就應(yīng)該透過學(xué)生社團(tuán)繁榮發(fā)展的表象，分析可能存在的影響社團(tuán)發(fā)展的各類問題。以人為本，從不同類型社團(tuán)的特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和管理，從而保證學(xué)生社團(tuán)的健康發(fā)展，全面發(fā)揮其在高等教育中的積極作用。

一、高校學(xué)生社團(tuán)管理工作中存在的主要問題

（一）給社團(tuán)制定的發(fā)展目標(biāo)不夠明確

高校學(xué)生社團(tuán)往往在很短的時間內(nèi)就能如雨后春筍般發(fā)展起來。在實際工作過程中，學(xué)校往往忽視了對學(xué)生社團(tuán)建設(shè)總體發(fā)展規(guī)劃的制定。導(dǎo)致一哄而上的社團(tuán)多，打造品牌的社團(tuán)少；性質(zhì)雷同的社團(tuán)多，獨(dú)辟蹊徑的社團(tuán)少。另一方面，很多社團(tuán)一味將社團(tuán)成員人數(shù)是否眾多、宣傳活動聲勢是否浩大等作為衡量社團(tuán)成功與否的標(biāo)志，忽視了社團(tuán)活動的質(zhì)量，使得學(xué)生社團(tuán)的作用沒有得到很好的發(fā)揮。

（二）向社團(tuán)提供支持的方式不夠靈活

經(jīng)費(fèi)不足、缺少活動場地是當(dāng)前很多高校學(xué)生社團(tuán)遇到的問題。在社團(tuán)數(shù)量與日俱增，但學(xué)校相關(guān)經(jīng)費(fèi)增加不多的情況下，這一矛盾尤其突出。很多高校采取了“均分蛋糕”的方式，給所有社團(tuán)同樣的支持。實際上，各種類型的學(xué)生社團(tuán)具有不同的需求，有些社團(tuán)需要學(xué)校的資金支持以開展活動，而部分社團(tuán)需要的往往是活動場地或者校方關(guān)于社團(tuán)資金較為細(xì)化的使用規(guī)范。不能按照特點(diǎn)提供相應(yīng)的支持是很多學(xué)生社團(tuán)曇花一現(xiàn)的重要原因。

（三）為考核社團(tuán)建立的評價體系不夠完善

隨著學(xué)生社團(tuán)數(shù)量的增加，大部分高校的團(tuán)委或?qū)W生社團(tuán)聯(lián)合會等主管部門會從活動效果、財務(wù)狀況、校園影響力等多個方面對社團(tuán)組織進(jìn)行打分評價。也經(jīng)常采用問卷調(diào)查的形式，征求師生關(guān)于社團(tuán)活動的看法。但此類評價體系在實際運(yùn)作的過程中，存在著很多不完善的地方。最明顯的就是將各種類型的社團(tuán)組織置于同樣的標(biāo)準(zhǔn)之下，導(dǎo)致部分社團(tuán)雖然開展了大量工作，但因自身特點(diǎn)所限在評價中往往處于劣勢，陷入了逐漸低迷的困境。

（四）與學(xué)校人才培養(yǎng)體系的脫節(jié)

學(xué)生社團(tuán)活動與學(xué)校人才培養(yǎng)體系的脫節(jié)主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，由于現(xiàn)有教學(xué)模式的限制，在社團(tuán)活動中展現(xiàn)出較強(qiáng)組織能力和創(chuàng)新能力的學(xué)生常常被認(rèn)為是“不務(wù)正業(yè)”，得不到認(rèn)可。學(xué)生通過參與社團(tuán)活動取得的進(jìn)步和獲取的知識又因為沒有納入學(xué)分體系而難以體現(xiàn)。第二，很多學(xué)校并沒有將教師指導(dǎo)學(xué)生開展社團(tuán)活動所付出的努力納入相關(guān)考核評價體系，很多教師完全憑自己的熱情指導(dǎo)社團(tuán)，其持久性和投入性必然受到影響，進(jìn)而導(dǎo)致很多學(xué)生社團(tuán)發(fā)展的層次較低。

二、對學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行分類管理的工作思路

（一）按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行分類

在分類管理的工作思路中，合理的“分類”是關(guān)鍵，也是該項舉措深入推進(jìn)的基礎(chǔ)。時至今日，高校學(xué)生社團(tuán)的主題涵蓋經(jīng)濟(jì)、文化、體育、科技等社會生活的方方面面。對社團(tuán)進(jìn)行分類也要根據(jù)不同的目的，遵循不同的分類標(biāo)準(zhǔn)?？砂凑丈鐖F(tuán)主題分，大部分學(xué)生社團(tuán)可分為如下四種類型：興趣愛好型社團(tuán)，這類的社團(tuán)以學(xué)生共同的課余喜好為組成紐帶，如書法協(xié)會、漫畫社、舞蹈協(xié)會等；公益服務(wù)型社團(tuán)，此類社團(tuán)以服務(wù)社會，奉獻(xiàn)愛心為宗旨，如助學(xué)協(xié)會、環(huán)保協(xié)會、義工團(tuán)等等；專業(yè)學(xué)習(xí)型社團(tuán)，這些社團(tuán)以學(xué)校開設(shè)的相關(guān)專業(yè)為依托，為學(xué)生課堂之外的專業(yè)學(xué)習(xí)和交流提供了平臺，如金融協(xié)會、軟件協(xié)會和各種外語類社團(tuán)等。第四類是政治理論宣講類社團(tuán)，如黨史研究協(xié)會、紅色理論小組等等。

按發(fā)展方向分，可分為以活躍校園文化，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好為主要目的的大眾參與類社團(tuán)和以進(jìn)行較為深入的探索研究，需要一定相關(guān)知識背景的專業(yè)研究型社團(tuán)。除此之，還可以按照主管部門、參與人數(shù)等進(jìn)行分類。

（二）為不同類型的社團(tuán)確立相應(yīng)的管理主體

大部分高校對學(xué)生社團(tuán)采取了單一部門統(tǒng)一管理的模式，即由學(xué)校團(tuán)委或宣傳部對全體學(xué)生社團(tuán)實施統(tǒng)一管理。在這種模式下，存在著一些關(guān)系沒有理順的現(xiàn)象。學(xué)校職能部門與各院系、校學(xué)生組織與各院系學(xué)生組織之間協(xié)調(diào)、配合不夠，或者政出多門，使學(xué)生社團(tuán)無所適從。或因任務(wù)過重，在服務(wù)社團(tuán)管理社團(tuán)的時候力不從心。有時甚至出現(xiàn)互相扯皮、互相拆臺的情況。

對學(xué)校現(xiàn)有的社團(tuán)進(jìn)行分類之后，就需要結(jié)合具體情況分別明確對應(yīng)的指導(dǎo)管理部門。一般而言，興趣愛好型社團(tuán)因為涉及面廣，參與的學(xué)生可能來自學(xué)校的各個院系，其管理職責(zé)應(yīng)該由校級職能部門（一般由學(xué)校團(tuán)委）擔(dān)任。公益服務(wù)型社團(tuán)服務(wù)的對象往往是校外的社區(qū)、企事業(yè)單位等，為了方便開展溝通接洽，其管理主體也應(yīng)該由校級職能部門擔(dān)任。與此對應(yīng)，以相關(guān)學(xué)科背景成立的專業(yè)學(xué)習(xí)型社團(tuán)其主要管理責(zé)任應(yīng)由所在院系具體承擔(dān)。這樣安排既避免了傳統(tǒng)模式下，學(xué)校管理部門因為缺乏專業(yè)背景而無法進(jìn)行有針對性指導(dǎo)的局面，也消除了因?qū)I(yè)型社團(tuán)數(shù)量較多，對單一社團(tuán)重視程度不足的窘境。需要說明的是，依據(jù)社團(tuán)的情況由不同的部門分別管理，并非徹底切斷各學(xué)生社團(tuán)之間的聯(lián)系。對于高校而言，社團(tuán)工作是“一盤棋”，涉及財務(wù)、重大活動審批等環(huán)節(jié)還必須由具體的部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（三）完善具有針對性的社團(tuán)考核評價體系

很多高校都已經(jīng)建立起了一套相對系統(tǒng)的社團(tuán)考核評價體系，這些評價體系多是圍繞工作機(jī)制、自身建設(shè)、活動開展等方面設(shè)置，具體包括招收會員人數(shù)、會費(fèi)管理情況、活動開展次數(shù)、是否受到投訴等指標(biāo)。從實際情況來看，這樣的評價體系堪稱科學(xué)，但針對性顯得不夠。例如，模型協(xié)會在活動的轟動效果上顯然無法與魔術(shù)協(xié)會相提并論，演講協(xié)會、定向越野協(xié)會等專注于校內(nèi)的社團(tuán)在社會影響力上也不能跟義工團(tuán)、志愿者服務(wù)隊等組織相比。

有鑒于此，高校在制定針對學(xué)生社團(tuán)的評價體系時，應(yīng)該更加注重結(jié)合社團(tuán)的實際情況，在統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，分類設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。既有關(guān)注面上取得的成績，也考慮深度上的影響。這樣的評價體系才能夠調(diào)動學(xué)生社團(tuán)開展各項活動的積極性。本文接下來的部分將會對這點(diǎn)進(jìn)行更加詳細(xì)的闡述。

三、對高校學(xué)生社團(tuán)實施分類管理的具體做法

高校開展社圖工作的宗旨是“服務(wù)社團(tuán)，管理社團(tuán)”，這一目的的實現(xiàn)有賴于教育工作者對不同類型學(xué)生社團(tuán)組織特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握及其真實需求的深入了解。這里，筆者結(jié)合實際工作經(jīng)驗，從社團(tuán)發(fā)展目標(biāo)、一般需求、考核要點(diǎn)等幾個方面對上文所述的幾種不同類型的學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行簡要的分析。

（一）公益服務(wù)類社團(tuán)

高校公益服務(wù)類社團(tuán)是以服務(wù)社會、鍛煉能力為宗旨的組織，其活動涵蓋了科技服務(wù)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)等眾多領(lǐng)域。公益服務(wù)類社團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是走出校園，做大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和社會服務(wù)之間的橋梁，成為高校展示自身風(fēng)采的窗口。

發(fā)展較好的公益類社團(tuán)往往可以與當(dāng)?shù)亓x工團(tuán)體展開合作，在爭取相關(guān)贊助方面也具有一定優(yōu)勢，所以與其他類型的學(xué)生社團(tuán)組織相比，公益服務(wù)類社團(tuán)最迫切的需求往往并非資金，而是自身專業(yè)化的提升和對社會服務(wù)工作機(jī)會的爭取。因此，高校在對公益服務(wù)類社團(tuán)進(jìn)行管理的時候應(yīng)注重對資源的整合，設(shè)立志愿服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)使校內(nèi)各種公益社團(tuán)以統(tǒng)一的面貌參與社會服務(wù)工作，打造學(xué)校志愿服務(wù)工作品牌。同時可開展各類培訓(xùn)，提升大學(xué)生志愿者的專業(yè)技能。對公益服務(wù)類社團(tuán)的考核應(yīng)著重關(guān)注其開展活動次數(shù)、活動參與面、培訓(xùn)水平、取得相關(guān)技能資格人數(shù)等。

（二）興趣愛好類社團(tuán)

興趣愛好類社團(tuán)是高校學(xué)生社團(tuán)組織的主要組成部分，往往也是參與人數(shù)最多、開展活動最多的社團(tuán)。高校管理者應(yīng)該充分發(fā)揮此類社團(tuán)在活躍校園文化氛圍中的積極作用，為社團(tuán)的發(fā)展提供盡可能多的資源。從長遠(yuǎn)來看，興趣愛好型社團(tuán)的發(fā)展方向還在于擴(kuò)大學(xué)生的參與面，同時提升活動水平，多出精品，多出人才。

興趣愛好型社團(tuán)在開展活動時經(jīng)常需要設(shè)備、場地等方面的支持。高校應(yīng)將這些社團(tuán)納入統(tǒng)一管理的模式中，在審批設(shè)立的環(huán)節(jié)加以控制，避免重復(fù)建設(shè)。同時可采取“抓典型、促后進(jìn)”的原則為興趣愛好型社團(tuán)提供物質(zhì)支持。重點(diǎn)打造優(yōu)秀社團(tuán)，同時對發(fā)展水平較差的社團(tuán)進(jìn)行資源傾斜。另一方面，學(xué)校應(yīng)該制定針對高校教師指導(dǎo)社團(tuán)活動的獎勵機(jī)制，從制度層面確保指導(dǎo)老師的到位率和投入度。

對興趣愛好型社團(tuán)的考核應(yīng)側(cè)重于招收會員人數(shù)、開展活動次數(shù)、校園影響力等方面，特別需要指出的是，會費(fèi)收繳管理情況也是考核此類社團(tuán)時應(yīng)該重點(diǎn)注意的項目。

（三）專業(yè)實踐類社團(tuán)

大學(xué)生在參與課外專業(yè)實踐活動時候表現(xiàn)出來的創(chuàng)造力和動手能力往往超出人們的想象。專業(yè)實踐類社團(tuán)日益成為學(xué)校課堂教學(xué)之外的重要補(bǔ)充，眾多學(xué)術(shù)科技成果都來自于專業(yè)型社團(tuán)的日?；顒?。對于這類社團(tuán)，高校應(yīng)該采取院系專業(yè)直接管理的原則。將專業(yè)社團(tuán)的活動納入教學(xué)計劃當(dāng)中，讓學(xué)科專業(yè)真正成為這類社團(tuán)的“依靠”。

對專業(yè)實踐類社團(tuán)進(jìn)行考核的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在成果孕育方面。如發(fā)明創(chuàng)造數(shù)量、調(diào)研報告、學(xué)術(shù)論文撰寫數(shù)量、在“挑戰(zhàn)杯”等科技創(chuàng)新競賽中的參與程度、獲得成績等。應(yīng)該堅決避免用傳統(tǒng)的招收會員人數(shù)、開展活動次數(shù)來進(jìn)行考核，引導(dǎo)科技實踐類社團(tuán)將活動重心放在質(zhì)量的提升上，使社團(tuán)成為大學(xué)生課外科技實踐創(chuàng)新的重要陣地。

對學(xué)生社團(tuán)的管理，需要時刻牢固樹立以學(xué)生為本的管理意識，在發(fā)揮教師引導(dǎo)作用的同時，明確認(rèn)識不同社團(tuán)組織的特點(diǎn)，最大程度地調(diào)動學(xué)生的自主性，充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)主體在人的價值發(fā)現(xiàn)、潛能發(fā)掘、個性發(fā)展等方面的重要影響。我們有理由相信，只要真正把促進(jìn)人的全面發(fā)展作為社團(tuán)管理的宗旨，學(xué)生社團(tuán)就一定能夠發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用。

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