導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)發(fā)展論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：發(fā)達(dá)地區(qū)；服務(wù)業(yè)；內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動

改革開放后，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)如下特點：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增速較快，總量不斷擴(kuò)大，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率呈上升趨勢；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位穩(wěn)步上升；服務(wù)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷改善，服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)成為重要的消費品；服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)數(shù)量不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為就業(yè)的主渠道；服務(wù)出口增速加快，服務(wù)業(yè)國際競爭力逐步上升。本文選取我國廣東、北京、上海、江蘇等服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)省份和地區(qū)，研究其服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動過程及規(guī)律，以期對其他地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行比較和借鑒。

一、我國發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.GDP增長速度快，總量較大

如1978年廣東GDP為185.85億元，2006年達(dá)到26204.47億元，是1978年的141倍。論文百事通2006年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值231053.34億元，其中廣東、北京、上海、江蘇國內(nèi)生產(chǎn)總值為66086.2億元，占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的28.6%。

2.三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸合理，相應(yīng)地服務(wù)業(yè)增加值在GDP中的比重不斷提高

廣東、北京、上海、江蘇服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重分別從1978年的23.6%、31.6%、18.6%、19.8%提高到2006年的42.7%、68.9%、50.6%、36.3%。如2006年廣東服務(wù)業(yè)占本省GDP的比重為42.7%，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從1978年的29.8∶46.6∶23.6演變?yōu)?006年的6∶51.3∶42.7；江蘇省服務(wù)業(yè)占本省GDP的比重為36.3%，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為7.1∶56.6∶36.3(見圖1)；2005年珠江三角洲地區(qū)服務(wù)業(yè)增加值8364.53億元，2006年達(dá)到9837.42億元，增長15.2%。

值得一提的是，2001年北京服務(wù)業(yè)增加值為2487.3億元，已經(jīng)占到GDP的比重為67%，2006年北京服務(wù)業(yè)增加值為5405.1億元，比上年增長11.9%，占GDP的比重為70%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由1995年的5.8∶44.1∶50.1變化為2000年的3.7∶38∶58.3，2006達(dá)到年1.3∶28.7∶70。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值3637.4億元，比上年增長12.8%。

3.服務(wù)業(yè)增加值較高，占全國的比重大

2006年，我國服務(wù)業(yè)增加值為82971.97億元，其中廣東、北京、上海、江蘇四省市服務(wù)業(yè)增加值合計為29869.78億元，占全國服務(wù)業(yè)增加值的36%。

從這幾個省市來看，2006年，廣東省國內(nèi)生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值均排全國第一位，分別為26204.47億元和11195.53億元；江蘇省2006年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到21645.08億元，其中服務(wù)業(yè)增加值7849.23億元，在全國排第二位；山東省2006年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到22077.36億元，其中服務(wù)業(yè)增加值7187.26億元，在全國排第三位，占本省GDP的比重是32.6%，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為9.7∶57.7∶32.6。

2007年北京服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為72.1%，比其他省份和地區(qū)(東、中、西部)高出30個百分點。

二、我國發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)演變過程及規(guī)律

我國發(fā)達(dá)地區(qū)由于特殊的地理位置和改革開放的政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早，速度不斷加快。從我國發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)及內(nèi)部結(jié)構(gòu)演變過程及規(guī)律來看：

1.服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)發(fā)展速度快，結(jié)構(gòu)趨于合理

我國發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展最初是由流通部門中商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶動，隨著國家加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，交通運輸、倉儲、郵電通信等服務(wù)業(yè)增加值也在不斷上升。隨著國家對服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，商貿(mào)餐飲服務(wù)業(yè)增速放緩，在服務(wù)業(yè)中的比重下降，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及提高居民素質(zhì)和文化生活水平部門增速加快，在服務(wù)業(yè)中的比重迅速提高，如廣東省深圳市交通運輸和郵電通信業(yè)增速不斷波動，從2000年的增速16.2%，2003年降到15%，到2007年的增速32.4%；但批發(fā)零售貿(mào)易和飲食業(yè)增速在波動中降低，從2000年的增速11.9%，2004年的增速10.5%到2007年的增速9.1%。為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中金融業(yè)增速在波動中迅速提高，從2000年的增速12.9%，降到2004年的1.2%，到2007年的增速47.8%；房地產(chǎn)業(yè)2006年增長5.3%，2007年降到-4.8%。2006年其他服務(wù)業(yè)增加值800.32億元，增長15.9%；2007年其他服務(wù)業(yè)增加值888.47億元，增長10%。

2006年深圳市服務(wù)業(yè)增加值2655.88億元，增長13.1%。其中流通部門占服務(wù)業(yè)增加值35.83%，仍然帶動本地區(qū)服務(wù)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長；為生產(chǎn)和生活服務(wù)的金融房地產(chǎn)占服務(wù)業(yè)增加值34.04%；其他服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值30.13%。2007年服務(wù)業(yè)增加值3314.44億元，增長15%。其中，流通部門所占比重下降為34.35%，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的金融房地產(chǎn)占比重上升為38.84%，其他服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值比重為26.81%。

2.從事服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)活動單位多

按照2004年深圳經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)業(yè)活動單位中，從事農(nóng)業(yè)單位12個，占總產(chǎn)業(yè)活動單位的0.02%；從事工業(yè)的單位20680個，占26.9%；從事服務(wù)業(yè)的單位56187個，占73.08%。服務(wù)業(yè)中流通部門產(chǎn)業(yè)活動單位29621個，占38.5%，其中批發(fā)和零售業(yè)24878個，占32.3%；生產(chǎn)和生活服務(wù)部門產(chǎn)業(yè)活動單位18078個，占23.3%，其中房地產(chǎn)業(yè)5717個，占7.4%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)6329個，占8.2%；提高居民素質(zhì)和文化生活水平部門產(chǎn)業(yè)活動單位5898個，占7.6%；公共服務(wù)部門產(chǎn)業(yè)活動單位2589個，占3.3%。

3.私營經(jīng)濟(jì)占服務(wù)業(yè)的比重高

按照2004年深圳經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，從事服務(wù)業(yè)的個體經(jīng)營戶共270145戶，占深圳個體經(jīng)營戶總數(shù)的94.8%。其中，流通部門，包括從事交通運輸、批發(fā)和零售、住宿及餐飲業(yè)個體經(jīng)營戶220982戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的77.5%。而批發(fā)和零售業(yè)189076戶，占66.3%，住宿和餐飲業(yè)29913戶，占10.5%；房地產(chǎn)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶41092戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的14.5%，而居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)38953戶，占13.7%；教育、衛(wèi)生和社會福利業(yè)、文化、體育和娛樂等個體經(jīng)營戶7132戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的2.5%；其他服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶930戶，占個體經(jīng)營戶總數(shù)的0.3%。

三、發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)形成原因

就發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)形成原因來看，2006年廣東服務(wù)業(yè)增加值中流通部門所占比重為46.07%，江蘇服務(wù)業(yè)增加值中流通部門所占比重為45.91%，原因是這兩個省份工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，市場活躍，帶動了交通運輸、倉儲、郵電通信、商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，而金融、保險、房地產(chǎn)等為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占比也在30%以上。比較北京服務(wù)業(yè)增加值中生產(chǎn)和生活服務(wù)部門的服務(wù)業(yè)所占比重為42.34%，流通部門占33.03%；上海服務(wù)業(yè)增加值中流通部門服務(wù)業(yè)所占比重為40.52%，生產(chǎn)和生活服務(wù)部門占40.14%，說明這兩個地區(qū)除了具備和廣東、江蘇一樣的工業(yè)基礎(chǔ)外，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展更快，特殊的地位和便捷的地理位置使得北京和上海吸引了國內(nèi)外投資，加快了兩個地區(qū)的金融、保險、房地產(chǎn)、旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

四、中、西部地區(qū)優(yōu)化服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的借鑒

1.調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保持中、西部地區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長

調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在促進(jìn)中、西部地區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)的快速發(fā)展，加大產(chǎn)業(yè)政策及結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，促進(jìn)三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)增長，即加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，挖掘農(nóng)村生產(chǎn)潛力；以發(fā)展勞動密集型制造業(yè)為重點，保持第二產(chǎn)業(yè)適度增長；把服務(wù)業(yè)作為重點發(fā)展的行業(yè)，根據(jù)各地特點全面規(guī)劃、重點發(fā)展具有特色的本地服務(wù)業(yè)，調(diào)整服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，縮小地區(qū)之間發(fā)展差距，實現(xiàn)資源的有效配置，在不斷挖掘城市服務(wù)業(yè)增長空間的基礎(chǔ)上，推進(jìn)農(nóng)村、山區(qū)的服務(wù)業(yè)增長。

2.著力推進(jìn)城市化建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展

服務(wù)業(yè)的發(fā)展與城市化進(jìn)程是相輔相成、相伴而生的。針對當(dāng)前我國城市化水平較低的問題，必須采取有效措施加快我國城市化進(jìn)程，通過城市化擴(kuò)大居民社會化的服務(wù)性消費，促進(jìn)商業(yè)和社區(qū)等生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展；通過城市經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會分工的細(xì)化，帶動金融、信息咨詢和中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展；通過城市基礎(chǔ)設(shè)施及城市功能的不斷完善，促進(jìn)房地產(chǎn)和公共服務(wù)業(yè)發(fā)展。從而實現(xiàn)以城市化的加快發(fā)展，帶動整個服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

例如，2005—2007年，甘肅省服務(wù)業(yè)增加值由787.36億元上升到1037.11億元。其中，流通部門所占比重都超過40%，說明甘肅省服務(wù)業(yè)以交通運輸、倉儲、郵電通信、商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，是拉動甘肅省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)增長的首要因素。房地產(chǎn)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出緩慢的上升趨勢，由2005年的20.87%上升到2007年的21.87%，上漲1個百分點。教育、衛(wèi)生和社會福利業(yè)、文化、體育和娛樂服務(wù)業(yè)也呈緩慢的上升趨勢，由2005年的17.87%上升到2007年的18.21%。其他服務(wù)業(yè)變動不大。說明與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，甘肅省服務(wù)業(yè)增加值總額小、漲幅慢。服務(wù)業(yè)增加值內(nèi)部結(jié)構(gòu)中仍然以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重偏低，提高居民素質(zhì)和文化生活水平部門政府投入和增加值有待提高。

3.努力縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差距，推動居民整體消費結(jié)構(gòu)升級

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)之間收入差距過大等問題，已經(jīng)成為制約服務(wù)業(yè)乃至整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙。十六屆三中全會提出了事關(guān)中國21世紀(jì)發(fā)展的“五個統(tǒng)籌”，其中，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及人與自然的和諧發(fā)展就是其中之一。為此，中央實施了西部大開發(fā)和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略，積極采取措施解決“三農(nóng)”問題，等等。盡快扭轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間差距擴(kuò)大的局面，通過縮小城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的差距，增加農(nóng)民和中、西部地區(qū)特別是貧困地區(qū)居民的收入，提高城鄉(xiāng)居民整體服務(wù)性消費水平，通過推動消費結(jié)構(gòu)升級，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。優(yōu)化服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建設(shè)農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)基本服務(wù)體系。

4.健全社會保障體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)公共服務(wù)供給

健全社會保障體系，解除單位和城鄉(xiāng)居民的后顧之憂，促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人才的合理流動，提高城鄉(xiāng)居民整體服務(wù)性消費水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。同時，要規(guī)范財政轉(zhuǎn)移支付政策，確保文化、教育、衛(wèi)生等公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，特別是農(nóng)村和中西部落后地區(qū)的公共服務(wù)投入。加大對服務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)和技術(shù)的引進(jìn)、改造。加強(qiáng)文化、教育、衛(wèi)生等公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)公共服務(wù)供給，提高基礎(chǔ)公共服務(wù)水平。包括提高九年義務(wù)教育普及率，增加衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)院床位數(shù)和專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)等，滿足農(nóng)村和中西部地區(qū)城鄉(xiāng)居民的基本公共服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨許多問題，既有發(fā)展環(huán)境方面的，也有行業(yè)發(fā)展層面上的，還有科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.整個江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒有形成體系完整、分工明確的中介服務(wù)體系，且缺乏骨干科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺少有影響的品牌業(yè)務(wù)

目前江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展和地域之間發(fā)展均不平衡，沒有能夠從全省范圍內(nèi)形成分工明確、上下聯(lián)動、左右互動的科技中介服務(wù)體系。一方面，各類機(jī)構(gòu)之間的功能交叉重復(fù)，某些機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力過剩。另一方面，企業(yè)的需求得不到滿足，服務(wù)能力與江蘇高技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求不相匹配，如先進(jìn)制造方面的技術(shù)服務(wù)和支持、技術(shù)轉(zhuǎn)移等功能還仍由政府操作。另外，目前大多機(jī)構(gòu)對政府有很強(qiáng)的依賴性，缺少生存的競爭壓力，缺乏提升服務(wù)能力的動力和主動服務(wù)的意識，導(dǎo)致江蘇目前還沒有業(yè)務(wù)上過硬的具有一定規(guī)模的骨干科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺少有影響的品牌業(yè)務(wù)。

2.目前江蘇各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自主發(fā)展的機(jī)制還沒有完全形成

江蘇省的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)大多屬政府出資或撥款的事業(yè)單位，其管理體制基本沿用計劃經(jīng)濟(jì)的管理模式。在運行機(jī)制上，還沒有形成企業(yè)化管理、市場化運作的機(jī)制。投資結(jié)構(gòu)比較單一，除了申請上級資助和政府撥款外，缺乏其他社會投入渠道。目前江蘇的各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中能夠結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展和區(qū)域特點，摸索出自主發(fā)展的運行機(jī)制的還不多。

3.江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力有待提高

目前江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中低水平的簡單的“牽線”中介方式仍占主導(dǎo)地位，尚不能提供深層次的服務(wù)功能，資源整合能力有限，且服務(wù)的有效性還不夠強(qiáng)，不能根據(jù)科技型中小企業(yè)的實際需要提供針對性強(qiáng)的服務(wù)，也不能適應(yīng)科技型中小企業(yè)的特點和經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行合理收費，難以使服務(wù)對象滿意和信任。

4.行業(yè)的組織和管理規(guī)范、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有待制定和完善

科技中介服務(wù)業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中的地位尚不明確，涉及到科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范、管理的法律、法規(guī)基本處于空白，大多數(shù)類型的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律地位、經(jīng)濟(jì)地位、管理體制、運行機(jī)制等還不明確。且目前江蘇針對科技中介服務(wù)業(yè)的扶持政策還很少，僅有技術(shù)市場“四技”活動稅收減免等少數(shù)政策措施。在組織管理上，江蘇科技中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會的組建剛起步，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待研究和解決。

5.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的國際化程度不高

同高新技術(shù)企業(yè)相比，科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的對外開放意識和涉外業(yè)務(wù)開拓明顯落后，咨詢業(yè)中介與融資中介雖相對進(jìn)入較早，但也受到國家某些規(guī)定的限制，發(fā)展緩慢。江蘇常州的技術(shù)轉(zhuǎn)移中心和蘇州的APEC技術(shù)轉(zhuǎn)移中心近年在科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與國際化業(yè)務(wù)方面取得一定的進(jìn)展，但從整個江蘇來看，科技中介服務(wù)業(yè)的國際化程度還很低。

二、江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾個方面的特點：

1.江蘇科技管理部門非常重視發(fā)展科技中介服務(wù)業(yè)

江蘇省科技廳于2003年了《關(guān)于加快發(fā)展我省科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見》，出臺了《江蘇科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)項目管理辦法》。江蘇省科技廳推動的院省合作項目取得了顯著成效；各市科技管理部門積極舉辦各類技術(shù)成果交易活動，有力促進(jìn)了企業(yè)與高校和科研院所的科技合作；在科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)上的投入也逐年增加，各級科技管理部門還扶持或興辦了一批科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.江蘇科技中介服務(wù)體系的架構(gòu)基本形成

到2003年底，江蘇全省共有生產(chǎn)力促進(jìn)中心49家，其中國家重點示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心1家，國家級示范生產(chǎn)力中心5家，居全國首位，各省轄市都建立了市級生產(chǎn)力促進(jìn)中心；各類科技孵化器共28家，其中國家級10家，專業(yè)型孵化器2家，國家級孵化器數(shù)居全國第一；情報所近70家，建成了覆蓋全省各市縣的科技信息網(wǎng)絡(luò)；全省共有技術(shù)市場20家。各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源整合、技術(shù)推廣和轉(zhuǎn)移上正發(fā)揮著越來越重要的作用。

3.江蘇正積極摸索科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的體制改革，探索市場化運作的模式

從投資機(jī)制上，正逐步從開始階段由政府投資創(chuàng)辦為主向政府與民間多元化投資并存邁進(jìn)。從經(jīng)營方式上，由原來完全依靠財政撥款的事業(yè)費、項目費轉(zhuǎn)向自收自支為主差額撥款為輔的多種形式。江蘇已有多家科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會化和市場化運作方面取得了寶貴的成功經(jīng)驗。如江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心大型儀器協(xié)作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面，江蘇省的大型儀器設(shè)備資源得以整合和充分利用，另一方面，機(jī)構(gòu)本身也從服務(wù)中獲得了生存空間。蘇州的滄浪創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心則摸索出了科技孵化器的營利模式。

4.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已具有了一定的服務(wù)能力

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已具有了一定的服務(wù)能力，2003年參加統(tǒng)計的379家科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的科技中介服務(wù)收入達(dá)到20954.4萬元，占其總收入的3.37％；從業(yè)人員近年來快速增加，相比2002年，參加統(tǒng)計的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)平均擁有從業(yè)人員由62.95人增加到148.41人，增長率為135.76％。為了提升科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，江蘇科技管理部門非常重視信息網(wǎng)絡(luò)平臺和相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，到2002年底，組織全省數(shù)十家研究院所和市、縣科技局分中心，共建成了120多個數(shù)據(jù)庫和大量Web信息資源，為江蘇科技中介服務(wù)業(yè)提升服務(wù)能力提供了很好的信息支撐。

三、江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境分析

1.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

在江蘇政府越來越重視科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的情況下，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境越來越好，主要體現(xiàn)在：

(1)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的市場需求越來越旺盛

到2003年底，全省累計認(rèn)定民營科技企業(yè)3000多家，高新技術(shù)企業(yè)2176家，隨著這些企業(yè)逐步成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，對科技中介服務(wù)會有越來越多的需求；經(jīng)濟(jì)的全球化和越來越激烈的市場競爭，要求江蘇今后在經(jīng)濟(jì)上必須由投資驅(qū)動型向創(chuàng)新驅(qū)動型發(fā)展，這必然拉動企業(yè)的技術(shù)需求，科技中介服務(wù)的需求也將隨之增加；江蘇有著非常豐富的科技資源，2003年全省共登記各類科技成果1268項，這些成果的轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化離不開科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持，并且隨著科研院所的改革，企業(yè)的改制，技術(shù)的供需雙方都對科技中介服務(wù)提出了更多的需求。另外，江蘇處于沿海地區(qū)，近年來改革開放和快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)吸引了很多國外的技術(shù)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，如常州和蘇州技術(shù)轉(zhuǎn)移中心近年來的成功運作，證明了是科技中介服務(wù)業(yè)新的市場需求。

(2)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的技術(shù)設(shè)施越來越完善

科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要以信息技術(shù)為代表的基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。江蘇省近年來加大了對各類基礎(chǔ)設(shè)施的投入，不斷改造已有的基礎(chǔ)設(shè)施，新建各類新型設(shè)施，加強(qiáng)信息化建設(shè)，已基本建成覆蓋全省市、縣的科技信息網(wǎng)絡(luò)，省情報所已建成多個數(shù)據(jù)庫可供全省范圍內(nèi)各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)共享。

(3)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展所需的人力資源越來越豐富，質(zhì)量越來越高

一方面，江蘇省一直是我國經(jīng)濟(jì)、教育和文化大省，各類知識型服務(wù)人才資源豐富。同時由于江蘇省的經(jīng)濟(jì)和文化優(yōu)勢，吸引了全國各地的知識型服務(wù)人才到江蘇從事科技中介服務(wù)業(yè)。另一方面，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量增加的同時，從業(yè)人員的素質(zhì)正在不斷提高。受過高等教育的科技中介服務(wù)從業(yè)人員數(shù)占總從業(yè)人員數(shù)的比重越來越高，一大批具有碩士、博士學(xué)位的高學(xué)歷人才以及各類專家學(xué)者都不斷參與科技中介服務(wù)業(yè)的研究和發(fā)展工作。

(4)江蘇國際化程度的不斷提升將加快其科技中介服務(wù)業(yè)國際化程度的提升我國加入WTO后為科技中介服務(wù)業(yè)的國際化提供了很好的機(jī)遇，特別是江蘇這樣一個外資企業(yè)很多，對國際標(biāo)準(zhǔn)化的科技中介服務(wù)具有很大的認(rèn)同度，必將會吸引外資科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，這些都有利于提升江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的國際化程度。

由于我國科技中介服務(wù)業(yè)是在政府職能改革的過程中逐步發(fā)展的，雖然總體來說發(fā)展環(huán)境是越來越好，但仍存在多方面不利于科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素：科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會服務(wù)體系中的功能定位和法律地位有待進(jìn)一步明確，需要在政府的支持和引導(dǎo)下有序發(fā)展；與國內(nèi)其他地區(qū)一樣，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的資金投入力度不強(qiáng)，渠道單一，科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的信息獲取、法律法規(guī)和市場等軟環(huán)境有待進(jìn)一步完善。

2.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

從江蘇科技中介服務(wù)業(yè)內(nèi)部來看，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，其自身已形成了一定的優(yōu)勢：

(1)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)初步形成了省、市、縣比較完整的組織體系，建成了一批具有一定規(guī)模和實力的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

經(jīng)過多年的發(fā)展，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展形成了覆蓋省、市、縣三級的組織體系，形成一批有一定規(guī)模的服務(wù)機(jī)構(gòu)。如：在江蘇全省范圍內(nèi)已建成了省、市、縣三級的生產(chǎn)力促進(jìn)中心，建成國家重點生產(chǎn)力促進(jìn)中心1家，國家級示范中心5家，2003年全省生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)收入超過1000萬元的有3家；江蘇科技孵化器的發(fā)展也已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，2003年底各類孵化器的孵化面積達(dá)到112.7萬平方米，在孵企業(yè)數(shù)近2500家。

(2)江蘇科技中介服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化水平不斷提高

經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已經(jīng)擁有一批辦事認(rèn)真、敬崗愛業(yè)的科技中介服務(wù)人員，這批人員在實踐中專業(yè)化的服務(wù)水平得到不斷提高。同時，江蘇一些主要科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)整合社會人力資源的能力也在不斷加強(qiáng)，如揚(yáng)州苗木科技信息網(wǎng)就整合了江蘇甚至全國范圍內(nèi)一些苗木方面的專家，徐州生產(chǎn)力促進(jìn)中心建立了企業(yè)信息化方面的專家?guī)臁?/p>

(3)江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了一些具有影響和特色的中介服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供了一批有價值、能產(chǎn)生比較大社會影響的科技中介服務(wù)

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)在科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化中正發(fā)揮越來越大的作用。如江蘇的科技孵化器已經(jīng)成功孵化大批企業(yè)，2003年底已累計畢業(yè)企業(yè)876家，吸引了大批留學(xué)回國人員，轉(zhuǎn)化了一批成果；江蘇各級生產(chǎn)力促進(jìn)中心在提供綜合服務(wù)的同時，不斷結(jié)合區(qū)域特點開拓一些特色化的服務(wù)，如省生產(chǎn)力促進(jìn)中心的大型儀器協(xié)作共用網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，蘇州生產(chǎn)力促進(jìn)中心的APEC技術(shù)轉(zhuǎn)移中心，南通生產(chǎn)力促進(jìn)中心紡織行業(yè)信息化服務(wù)等，都收到了良好的效果，為江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展起到了很好的示范和促進(jìn)作用。

雖然江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)部條件越來越好，但是也要清楚地看到，其內(nèi)部也存在許多不利因素制約著其進(jìn)一步快速發(fā)展。主要體現(xiàn)在：(1)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)中的具體業(yè)務(wù)還缺乏規(guī)范，各類機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能定位不明確，業(yè)務(wù)發(fā)展和選擇上往往帶有盲目性；(2)江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運行機(jī)制和管理體制尚待建立和完善；(3)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)中缺乏有效的人才培養(yǎng)、考核與激勵機(jī)制；(4)江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新方面的投入不夠。

四、江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略

目前江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于初級階段，在今后的發(fā)展過程中，還會遇到許多困難和挑戰(zhàn)，必將經(jīng)歷一段較長時期的艱苦奮斗的歷程。為此，需要明確目標(biāo)，確定有效的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)期目標(biāo)：立足服務(wù)于科技創(chuàng)新、科技發(fā)展，支持區(qū)域社會、經(jīng)濟(jì)、科技和人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展和江蘇兩個“率先”的實現(xiàn)，基本建成基于先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，功能比較完善，基本適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，滿足社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)需求的高效、安全、可信、開放的現(xiàn)代科技創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的近期目標(biāo)：建立符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求并與科技中介服務(wù)業(yè)特點相適應(yīng)的政策法規(guī)體系、組織管理模式和運行機(jī)制；形成體制合理、機(jī)制靈活、競爭有序、誠信經(jīng)營的良好發(fā)展環(huán)境；培育一批具有較大業(yè)務(wù)規(guī)模和較強(qiáng)核心競爭力的重點骨干機(jī)構(gòu)，使江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模再上一個臺階；建成自主流暢、開放的技術(shù)轉(zhuǎn)移平臺和共性技術(shù)服務(wù)平臺；造就一支具有豐富從業(yè)經(jīng)驗和良好職業(yè)道德的高素質(zhì)的科技中介服務(wù)專業(yè)人才；基本構(gòu)成開放協(xié)作、綜合配套、高效運行、能基本滿足區(qū)域科技創(chuàng)新需求的科技中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)提供有力支撐。

2.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

(1)差別化、錯位發(fā)展戰(zhàn)略

從政府方面來看，需要從區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分類給予引導(dǎo)和扶持。具體確立科技中介服務(wù)業(yè)在科技創(chuàng)新體系中的地位，將科技中介服務(wù)作為一個產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建江蘇科技中介服務(wù)的行業(yè)體系框架，制定相關(guān)的行業(yè)政策，明確各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能，確定各類機(jī)構(gòu)的管理模式，制定出各類科技中介服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助建設(shè)全省范圍內(nèi)科技中介服務(wù)行業(yè)的組織管理體系，使各類機(jī)構(gòu)錯位協(xié)調(diào)發(fā)展。

從科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)方面來看，隨著江蘇經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對科技中介服務(wù)的需求會越來越多，對服務(wù)的要求也會越來越高，應(yīng)圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的特點，充分利用有限的資源，集中自身的人才、技術(shù)、硬件等方面優(yōu)勢，準(zhǔn)確分析市場需求，找到突破口，形成自身的特色業(yè)務(wù)，同時要考慮機(jī)構(gòu)自身的業(yè)務(wù)與區(qū)域內(nèi)其他機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)之間的互補(bǔ)性和差別化，從而使各類機(jī)構(gòu)之間錯位發(fā)展，相互協(xié)作，構(gòu)成江蘇科技中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

(2)品牌戰(zhàn)略

為了使江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在科技創(chuàng)新過程中盡快發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提升江蘇區(qū)域科技創(chuàng)新能力，解決江蘇科技成果多，但轉(zhuǎn)化率不高的問題，讓更多的企業(yè)主動要求科技中介服務(wù)。江蘇省政府應(yīng)從全省范圍內(nèi)，整合資源，培育出一些骨干科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一批有影響的科技中介服務(wù)業(yè)務(wù)品牌。對科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，在綜合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征形成特色業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)從業(yè)人員的能力建設(shè)，提升服務(wù)的專業(yè)化水平，使特色化業(yè)務(wù)盡快為市場所認(rèn)同，形成自己的品牌。

(3)平臺提升戰(zhàn)略

科技中介服務(wù)業(yè)是知識密集型行業(yè)，其業(yè)務(wù)的開展需要信息、知識、設(shè)備場地等支撐，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識更新速度越來越快，為使區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)主體真正給企業(yè)的創(chuàng)新提供有價值的服務(wù)，降低創(chuàng)新的成本，提高創(chuàng)新的效率，必須為科技中介服務(wù)業(yè)提供其運作所需要的支撐平臺。圍繞創(chuàng)新過程中所需要的公共資源、公共技術(shù)，集中全省力量，整合資源，建設(shè)一批公共服務(wù)平臺，為科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的開展提供有力支撐。

(4)人才戰(zhàn)略

江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以借鑒國際上著名科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)先進(jìn)的用人經(jīng)驗，把少數(shù)具有高資歷的專家精英自身的發(fā)展和利益通過多種方式與江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，與其建立長期的利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的關(guān)系，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。另外，可以充分發(fā)揮江蘇的人才優(yōu)勢，建立全省范圍內(nèi)各個領(lǐng)域的專家?guī)欤萍贾薪榉?wù)機(jī)構(gòu)可針對不同的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，整合外部人才資源，滿足社會的服務(wù)需求。

篇3

關(guān)鍵詞：汽車金融消費信貸商業(yè)銀行

2003年下半年，《汽車金融公司管理辦法》及相應(yīng)實施細(xì)則的頒布實施，使得望眼欲穿的外資汽車金融巨頭們終于可以在中國這個汽車信貸大市場上開啟舞步了。不久后，國內(nèi)首家汽車金融公司——上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司于2004年8月18日正式開業(yè)，緊接著，大眾汽車金融（中國）有限公司、豐田汽車金融（中國）有限公司也分別于去年11月和今年1月正式開業(yè)。汽車金融不僅是一種服務(wù)，更是一種營銷方式。預(yù)計汽車金融服務(wù)的推廣將改變自2004年5月以來車市開始持續(xù)低迷的局面，汽車金融服務(wù)作為后工業(yè)時代帶動汽車全方位營銷的一個龍頭，將會越來越顯示出其巨大的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

國外汽車金融服務(wù)概況

如今的金融業(yè)早已脫離了商業(yè)信用時代，產(chǎn)生了大量不針對某個特定行業(yè)的綜合性金融機(jī)構(gòu)，我國也是如此。無論什么行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位多么重要，都沒有必要設(shè)立與之部門相對應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)。但汽車金融公司似乎是一個例外。在美國，從事汽車金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)除了商業(yè)銀行、信托公司、信貸聯(lián)盟等傳統(tǒng)綜合性金融機(jī)構(gòu)以外，在汽車金融市場中起著主導(dǎo)作用的是專業(yè)性的汽車金融公司。之所以如此，是因為汽車行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，這種特殊性使得專業(yè)性的汽車金融機(jī)構(gòu)具有許多一般商業(yè)銀行所不具備的優(yōu)勢。

首先，汽車金融公司具有較高的專業(yè)化程度。在業(yè)務(wù)運營上，汽車金融公司從金融產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、銷售到售后服務(wù)都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作流程，從而大大節(jié)省了交易費用，贏得了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。相比之下，商業(yè)銀行提供的汽車金融服務(wù)只能算是一種附屬業(yè)務(wù)，盡管都已經(jīng)意識到了其市場的巨大，但在整個銀行的經(jīng)營中還不能算是主流業(yè)務(wù)，其服務(wù)從質(zhì)量到形式都無法與專業(yè)化的汽車金融公司相比。

其次，汽車金融公司具有汽車產(chǎn)品的綜合性經(jīng)營優(yōu)勢。汽車消費涉及的金融服務(wù)很多，除了購車貸款外，還包括汽車消費過程中的金融服務(wù)。例如在德國，如果你持有一張大眾汽車銀行發(fā)行的信用卡，在保險、燃油、維修、駕車旅行過程中，不僅能獲得消費便利，而且能獲得低利率透支。相比之下，銀行的服務(wù)則相對單一，產(chǎn)品僅局限于購車貸款。事實上，購車行為是一次，但汽車消費則屬于經(jīng)常。汽車金融公司將金融服務(wù)延伸到汽車消費領(lǐng)域，既增加了金融服務(wù)的收益，實現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)，又有利于客戶風(fēng)險的即時監(jiān)控。

最重要的一點原因是，汽車金融公司通常是汽車制造企業(yè)附屬的財務(wù)公司，它們與母公司是一個利益共同體。與商業(yè)銀行相比，汽車金融公司的首要任務(wù)是促進(jìn)母公司汽車的銷售，因此能夠保證對汽車業(yè)連續(xù)穩(wěn)定的支持。這一點對汽車業(yè)的發(fā)展十分重要。汽車行業(yè)是一個受經(jīng)濟(jì)周期影響很大的行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)不景氣時，汽車行業(yè)是受沖擊最大的行業(yè)之一，這時銀行完全可能收縮在這一領(lǐng)域的金融服務(wù)，這將對汽車行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益構(gòu)成嚴(yán)重影響。但作為汽車制造商附屬的金融機(jī)構(gòu)，則能夠很好地與母公司協(xié)同運作。例如“9·11事件”發(fā)生以后，美國的汽車金融公司與母公司在車型選擇、維修服務(wù)、利率及融資方面推出一系列促銷計劃，換來的是汽車銷售在2001年10月份大幅增長了15％。

在美國，汽車信貸服務(wù)主要有以下四種方式。

分期付款零售方式。這一種傳統(tǒng)的融資方式，汽車零售商一般和消費者簽訂汽車分期付款零售合同約定消費者在一定期限內(nèi)向零售商分期支付汽車價款。

融資租賃方式。這種方式與上述分期付款方式的差別在于：在融資租賃中，消費者（承租人）在租期屆滿后享有購買選擇權(quán)，即承租人在補(bǔ)足租賃合同中事先約定的相應(yīng)余額后可獲得汽車的所有權(quán)；如果汽車現(xiàn)值高于約定的余額，消費者可以出賣所租的汽車，向零售商償還該余額，保留差價從中獲利；承租人也可直接將汽車返還給出租人。因此，對消費者來說，融資租賃方式更顯靈活。

信托租賃方式。這是信托公司采取的一種特有的融資方式。就汽車金融服務(wù)而言，信托公司為實現(xiàn)其財產(chǎn)信托職能，可以通過適當(dāng)?shù)暮贤才牛瑸槠囍圃焐?、汽車?jīng)銷商以及最終消費者提供融資服務(wù)。以汽車零售為例，汽車零售商可與信托公司簽訂信托合同，將汽車零售商的庫存汽車的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給信托公司，同時領(lǐng)取受益權(quán)證書，零售商可以以受益權(quán)證書為擔(dān)保從銀行獲得融資，或者將其轉(zhuǎn)讓給第三人以收回貨款。而信托公司接受委托后，再與消費者簽訂相應(yīng)的融資合同（如分期付款零售合同或融資租賃合同等）。

汽車分期付款合同的轉(zhuǎn)讓與再融資。汽車零售商與消費者簽訂汽車分期付款零售合同后，可以將該合同債權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合法定條件和資質(zhì)的汽車金融機(jī)構(gòu)。汽車金融機(jī)構(gòu)受讓該合同債權(quán)后，還可以再次將其轉(zhuǎn)讓給符合法定條件和資質(zhì)的其他汽車金融機(jī)構(gòu)。再融資是指汽車金融機(jī)構(gòu)等享有合同債權(quán)的合同持有人，按照消費者的要求重新安排分期付款協(xié)議內(nèi)容，為消費者提供分期付款服務(wù)之后的第二次融資。

目前，汽車金融公司的融資限制較多，缺乏必要的資金來源，不利于其健康發(fā)展。因此，取消汽車金融公司的融資限制迫在眉睫。此外，培育汽車分期付款合同債權(quán)的轉(zhuǎn)讓市場（再融資市場），也是拓寬汽車金融公司融資渠道的一條途徑。因此，可積極鼓勵現(xiàn)有的汽車金融機(jī)構(gòu)開展此項業(yè)務(wù)，必要時還可以通過法律規(guī)章制度來規(guī)范融資公司的主體資格、經(jīng)營范圍以及消費者保護(hù)等問題，這對完善我國汽車融資體系，加快汽車金融市場發(fā)展有著極為重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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2.田亦夫.汽車金融理論及其研究綜述[J].上海汽車,2005

篇4

服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入新階段的主要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對各國在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關(guān)鍵因素。我國既面臨通過承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加快發(fā)展的歷史性機(jī)遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰(zhàn)。

1我國面臨著通過積極參與服務(wù)業(yè)全球化、進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移加快現(xiàn)代化進(jìn)程的重大機(jī)遇

世界服務(wù)業(yè)加速現(xiàn)代化和全球化的趨勢，使服務(wù)業(yè)日益告別傳統(tǒng)的地緣導(dǎo)向發(fā)展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。這不僅使服務(wù)業(yè)的全球重組和資源優(yōu)化配置達(dá)到了空前高度，也正在使世界各國經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全方位變革，對世界經(jīng)濟(jì)的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來重大機(jī)遇，也帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，發(fā)展中國家在吸收和輸出服務(wù)業(yè)FDI中所占的比重有所上升，在承接服務(wù)業(yè)外包方面，發(fā)展中國家已占據(jù)主導(dǎo)，特別是印度，憑借其人力資源、語言，金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。

我國也已經(jīng)具備了進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的基本條件，優(yōu)勢主要有，一是良好的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢和巨大的市場優(yōu)勢，龐大的制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的服務(wù)需求，使我國對跨國公司保持著較強(qiáng)的吸引力，服務(wù)業(yè)吸收外資有很大潛力；二是擁有質(zhì)優(yōu)價廉的綜合人力資源優(yōu)勢，包括部分中高端科技管理人才，三是我國擁有較高水平的信息基礎(chǔ)設(shè)施和較強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)有著良好的開放環(huán)境和意識，在制度創(chuàng)新和特殊功能區(qū)域開放開發(fā)方面走在前列，具備在服務(wù)業(yè)全面實施開放帶動戰(zhàn)略的基礎(chǔ)等。因此，一些國際機(jī)構(gòu)將我國列為對跨國公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地。

2我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

盡管服務(wù)外包在我國發(fā)展迅速，但總體上看。我國服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，在很多國家，服務(wù)外包為其國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展起到了日益重要的貢獻(xiàn)，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國的支柱產(chǎn)業(yè)。2007年2月，印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)宣布與三家中國公司合資成立國內(nèi)首家大型外包技術(shù)公司。作為印度的四大rr服務(wù)商之一，TCS中國公司在北京、上海和杭州這三個中國新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設(shè)立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在“要做中國最大的外包公司”。近年來，TCS在中國相繼拿下了多個重大服務(wù)外包項目。種種跡象表明，以TCS為代表的“印度象”正在開始分食中國市場。

從服務(wù)外包的價值鏈構(gòu)成來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡單的IT服務(wù)外包開始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍。而目前中國在全球服務(wù)鏈中，重點是處于IT服務(wù)外包領(lǐng)域，參與的則是相對比較簡單的外包項目，處在價值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務(wù)更多處于軟件開發(fā)、測試等行業(yè)的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求越來越高，對人才的需求也日益旺盛。目前，我國軟件高端人才、復(fù)合型人才、國際化人才嚴(yán)重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據(jù)北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心預(yù)測，北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)在2010年將達(dá)到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬人，存在20萬人缺口。

目前，客戶開始要求和中國外包企業(yè)建立起戰(zhàn)略性的合作關(guān)系。這就對中國公司的能力提出了更高的要求。國外企業(yè)可以做到上千人協(xié)同開發(fā)，而我國企業(yè)普遍停留在管理數(shù)百人的水平，即便是北京的軟件骨干企業(yè)，最多也只能做到400多人同時開發(fā)，為此，很多外包企業(yè)開始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技于2006年12月引進(jìn)了SAP的ERP，成為國內(nèi)外包公司中首家引入該系統(tǒng)的公司，軟通動力也在加緊優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，并于2007年通過CMMl5和IS027001兩認(rèn)證。

總之，我國的服務(wù)外包還處于起步階段，按目前發(fā)展?fàn)顩r估算，到2010年我國服務(wù)外包產(chǎn)值過40億美元，和國際同行相比，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)在交付能力、服務(wù)冰平、人才儲備、品牌建設(shè)等方面有較大差距。我國要確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球的領(lǐng)先地位，必須在社會各方面普及、深化對服務(wù)外包地認(rèn)識，將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為提升國際競爭力的重點內(nèi)容之一。

二、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對策與措施

1搶抓跨國公司服務(wù)外包帶來的機(jī)遇

最近的發(fā)展顯示，跨國公司把一些內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)，即原本由跨國公司自身業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)，例如財務(wù)結(jié)算、呼叫中心和人力資源管理等也外包出來，開始轉(zhuǎn)移到我國，特別是人世以來，跨國公司將服務(wù)業(yè)向我國轉(zhuǎn)移的趨勢漸趨明顯。例如，英國匯豐銀行在2002年把地區(qū)總部從香港轉(zhuǎn)移到上海并把技術(shù)保障中心遷到深圳，把呼叫中心轉(zhuǎn)移到廣州和上海。IBM公司與鐵道部合資成立“藍(lán)色快車”公司，利用鐵道網(wǎng)絡(luò)和IBM先進(jìn)的信息技術(shù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為諸如柯達(dá)這樣的公司提供IT設(shè)備和軟件的維護(hù)。摩托羅拉公司將人力資源服務(wù)外包給正海對外服務(wù)公司，為其進(jìn)行銷售團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)和管理工作。在全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移和制造環(huán)節(jié)外包過程中，中國通過改革開放，引進(jìn)外資而抓住了這次機(jī)會，成為全球制造業(yè)中心之一?，F(xiàn)在，跨國公司開始了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)外包。中國迅速發(fā)展的國民經(jīng)濟(jì)、豐富質(zhì)優(yōu)的人力資源和穩(wěn)定的社會政治環(huán)境，已經(jīng)具備了提供服務(wù)外包的市場條件，服務(wù)業(yè)外包作為“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的一種好形式，

不僅能發(fā)展經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)，而且有利于培養(yǎng)懂外語的國際性人才和加速中國的國際化進(jìn)程。我國應(yīng)當(dāng)積極探索拓展吸收外資的新領(lǐng)域，爭取使我國成為跨國公司服務(wù)外包的主要承接地區(qū)，使中國不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也能成為全球服務(wù)業(yè)的外包基地。

2夯實服務(wù)外包信息化基礎(chǔ)

要大力發(fā)展服務(wù)外包，必須做好政策制定、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等基礎(chǔ)工作，還必須有信息化基礎(chǔ)建設(shè)。以服務(wù)外包為主要內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動因素，主要來自四個方面。一是經(jīng)濟(jì)全球化和高科技的發(fā)展，使各國之間資源的使用與流動更活躍；二是飛速發(fā)展的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使全球資源共享變得更加快捷低廉，通過遠(yuǎn)距離提供服務(wù)已成為現(xiàn)實，三是產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化，帶動規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)，使跨國公司有動力將非核心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行外包，四是發(fā)展中國的低成本成為優(yōu)勢和不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，使外包交易成本得以降低。作為發(fā)展中國家，我國要想在承接服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新一輪競爭中先人一步，必須大力推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。要在全國編制一張通信和高速路網(wǎng)，讓企業(yè)能享有優(yōu)質(zhì)低廉的信息服務(wù)，這是實現(xiàn)外包服務(wù)發(fā)展的前提。要充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，使電信產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的騰飛發(fā)揮更大的支撐作用。

3大力加強(qiáng)服務(wù)外包人才教育培訓(xùn)工作

復(fù)合型中高端人才和適用性技術(shù)人才短缺是制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突出瓶頸，要下大力氣解決這個問題，采取綜合措施加快這一進(jìn)程：一是加強(qiáng)教育體制改革，抓緊培養(yǎng)大批適用的軟件和服務(wù)外包人才，二是搞好專門人才培訓(xùn)工作，繼續(xù)在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項資金，實施“千百十工程”人才培訓(xùn)計劃。服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項資金主要用于支持大學(xué)生增加服務(wù)外包專業(yè)知識和技能，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)項目，重點培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新人職員工，力爭在五年內(nèi)培訓(xùn)30～40萬承接服務(wù)外蟖需的實用人才，吸納20～30萬大學(xué)生就業(yè)，有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)生就業(yè)問題。服務(wù)外包培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、大學(xué)生實習(xí)項目及勤工儉學(xué)培訓(xùn)、企業(yè)新人職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲備人才培訓(xùn)等。

4加強(qiáng)服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

引導(dǎo)各地和各類企業(yè)提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊需要完善有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，加大對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力庇特別是各基地城市應(yīng)進(jìn)一步完善保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法體系，制定服務(wù)外包數(shù)據(jù)保密相關(guān)規(guī)則，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)綜合評價體系，并在全社會營造誠信為本的良好氛圍。

5積極有效開展服務(wù)外包投資促進(jìn)工作，著力優(yōu)化投資軟環(huán)境

篇5

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動社會化的步伐，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會的消費者，在進(jìn)行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點開始營業(yè)，敬請稍候’‘本日下午十點打烊，明日上午九點再見，敬請原諒’就令人倍感親切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

隨著人們對環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營造保健環(huán)境。

近幾年，國內(nèi)外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運動相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運動影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認(rèn)識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因為據(jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時蔬。

四、重視個性化、特色化、形象化的服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費場景、消費時間、消費對象，提供有針對性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費者的心理來看，許多人在進(jìn)行某種消費時，不僅消費商品本身，也消費商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因為形象具有一定的象征價值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調(diào)動人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項目來促銷?；蛞约訌?qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動人們的消費欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。

我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營銷論文所指服務(wù)的個性化能針對目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實施服務(wù)創(chuàng)新，實施精細(xì)化、個性化的服務(wù)應(yīng)做到：

一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)消費者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發(fā)現(xiàn)消費者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。

三、要實現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；瑢嵭型馄负蛢?nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。

四、重視服務(wù)的人性化，充滿對消費者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費者在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。

綜上所述，在餐飲業(yè)這個這個特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營銷能力，充分運用服務(wù)營銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。

參考文獻(xiàn)：

1、閆治民，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個性－－卓越的餐飲業(yè)服務(wù)管理，中國營銷傳播網(wǎng)。

篇6

伴隨著三十年改革開放，我國的服務(wù)貿(mào)易保持了迅速發(fā)展勢頭，規(guī)模不斷擴(kuò)大，國際地位也得到了提升。事實上，我國的自然資源和初級勞動力資源相當(dāng)豐富，服務(wù)貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)以資源和勞動密集型為主，并且長期以來在國際旅游業(yè)、海洋運輸和建筑業(yè)等產(chǎn)業(yè)方面都具有一定優(yōu)勢，但同時在咨詢服務(wù)、金融保險和專利技術(shù)等知識密集型的服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)卻還處于競爭的劣勢，發(fā)展稍顯不足。因此，我國雖已經(jīng)發(fā)展成為一個貿(mào)易大國，但從種種方面看，還不能被稱為服務(wù)貿(mào)易強(qiáng)國，其具體體現(xiàn)如下：

1.服務(wù)貿(mào)易規(guī)模偏小

據(jù)WTO統(tǒng)計，2007年中國服務(wù)貿(mào)易出口占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的3.4％，雖比2005年提高了0.4個百分點，但仍排名世界第八位，而進(jìn)口排名也保持第七位，服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易的比重極不相稱。

2.服務(wù)貿(mào)易差額擴(kuò)大

在我國服務(wù)貿(mào)易數(shù)量迅速增長的同時，服務(wù)貿(mào)易的逆差也成逐年擴(kuò)大的趨勢。這些逆差主要存在于運輸、保險、專利特許、咨詢和電影音像等服務(wù)項目中。一直以來，運輸業(yè)都是我國服務(wù)貿(mào)易逆差的主要原因。隨著我國加入世貿(mào)組織、服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域開放的擴(kuò)大，以及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)力度的加大，我國保險服務(wù)、專有權(quán)利使用費和特許費、咨詢業(yè)項下的貿(mào)易逆差也呈逐年擴(kuò)大趨勢，逆差的長期存在和擴(kuò)大將嚴(yán)重影響到我國服務(wù)貿(mào)易未來的發(fā)展。

3.服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理，競爭力較低

一直以來，我國服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)都是以勞動和資源稟賦密集型服務(wù)貿(mào)易為主。雖然近年來新興服務(wù)貿(mào)易的比重有所增加，但服務(wù)貿(mào)易格局仍然呈現(xiàn)出低水平發(fā)展的態(tài)勢。以2004年的貿(mào)易結(jié)構(gòu)為例：旅游、運輸和其他商業(yè)服務(wù)的比重分別為33.35%、27.2%、18.15%，而保險、金融、計算機(jī)與信息服務(wù)、技術(shù)專利使用和特許費用等新興服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比重分別為4.83%、0.17%、2.14%、3.54%。這種貿(mào)易格局與歐美發(fā)達(dá)國家正好相反，表明我國處于服務(wù)貿(mào)易國際分工中附加值較低的環(huán)節(jié)，也在一定程度上反映出我國服務(wù)貿(mào)易國際競爭力較低的現(xiàn)狀。

4.管理體制與法制建設(shè)不夠完善

管理體制不完善，我國對服務(wù)業(yè)的管理不夠統(tǒng)一；法制建設(shè)比較滯后，雖然我國先后頒布了《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》等一批涉及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要法律法規(guī)，但卻未能形成完整的服務(wù)貿(mào)易立法體系，已有的法律法規(guī)和內(nèi)部文件立法層次較低且缺乏協(xié)調(diào)性，與GATS的接軌也尚未實現(xiàn)；基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)還不夠，雖然就改革開放以來，我國的交通、電訊、文教、能源等基礎(chǔ)設(shè)施都有了較大的改觀，但總的來看仍與世界發(fā)達(dá)國家水平存在一定差距。

二、國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢

1.國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛，增長速度高于貨物貿(mào)易

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展．世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇增長，企業(yè)和個人對服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，服務(wù)的國際間流動逐步興起，使得服務(wù)貿(mào)易成為新的貿(mào)易增長點。1980年～2006年，世界服務(wù)貿(mào)易出口額從3650億美元增至27559億美元，26年間增長了6.6倍，占世界貿(mào)易出口總額的比重從七分之一上升到近五分之一。但與服務(wù)業(yè)的GDP占比相比，2006年，服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易中的比重仍較小，表明全球服務(wù)貿(mào)易還不夠發(fā)達(dá)，全球經(jīng)濟(jì)競爭的重點還處于從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易的初始階段。同時也說明，服務(wù)貿(mào)易還是一片未充分開發(fā)的“處女地”，并注定成為各國競相圈地的焦點地帶。

2.新興服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整

服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度驚人，規(guī)模不斷擴(kuò)大，涉及的部門越來越多，涉足的領(lǐng)域也日益廣泛。隨著全球科技產(chǎn)業(yè)化浪潮的不斷發(fā)展，高新技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)產(chǎn)業(yè)，會計、咨詢等專業(yè)服務(wù)，建筑設(shè)計服務(wù)，計算機(jī)信息外包服務(wù)等新興服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速擴(kuò)張。正是由于這些新興服務(wù)業(yè)的興起，世界服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步凋整。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，長期以來占世界服務(wù)貿(mào)易額60％左右傳統(tǒng)服務(wù)項目，如運輸、旅游服務(wù)在發(fā)展中份額現(xiàn)在正逐年呈下降趨勢，而其他新型服務(wù)(包括通訊、金融、信息、專利許可和其他商業(yè)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè))則增長較快，其所占比重不斷上升。

據(jù)《華爾街日報》稱，IBM準(zhǔn)備把美國本土4730個編程工作崗位轉(zhuǎn)移到印度、中國等國家，即將編程服務(wù)外包到成本更低的地方，同時將高薪職位大量輸往海外。惠普、甲骨文、埃森哲、美國在線、英國諾維奇保險公司等大型跨國公司也都計劃將部分服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度或中國。

3.發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家發(fā)展仍不平衡，但差距正在縮小

目前，發(fā)達(dá)國家在世界服務(wù)貿(mào)易中仍占主體地位。從規(guī)模上看，發(fā)達(dá)國家在服務(wù)貿(mào)易上對發(fā)展中國家存在大量順差。而從結(jié)構(gòu)上看，發(fā)達(dá)國家憑借其技術(shù)與經(jīng)濟(jì)實力、制度優(yōu)勢，以及規(guī)則的制定權(quán)利，在發(fā)展迅猛的知識含量高的新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域存在絕對的比較優(yōu)勢。發(fā)展中國家在總體結(jié)構(gòu)上存在明顯劣勢，只是在競爭日益激烈的旅游及運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)貿(mào)易部門有一定的競爭能力。比較樂觀的是，發(fā)達(dá)國家有逐步向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移服務(wù)貿(mào)易的趨勢，這一趨勢使發(fā)展中國家在國際服務(wù)貿(mào)易中所占的比重不斷上升。

三、經(jīng)濟(jì)全球化背景下發(fā)展我國服務(wù)貿(mào)易的對策建議

1.大力發(fā)展國內(nèi)服務(wù)業(yè)

國際服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展是以強(qiáng)大的國內(nèi)服務(wù)業(yè)為前提保障的。目前我國國內(nèi)服務(wù)業(yè)相對發(fā)展落后，嚴(yán)重制約了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。應(yīng)有重點、有步驟地大力優(yōu)化服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)。首先，對于投資少、收效快、就業(yè)量大、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，如商業(yè)、物資業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和文化衛(wèi)生業(yè)等，國家需對其進(jìn)行重點扶持、加大發(fā)展力度。其次，加大對技術(shù)、知識密集型服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的投入，加速發(fā)展與科技進(jìn)步相關(guān)的新興行業(yè)，如咨詢業(yè)、信息業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)的行業(yè)。再次，堅決發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全局性、先導(dǎo)性影響的基礎(chǔ)行業(yè)，如交通運輸業(yè)、科學(xué)研究事業(yè)、教育事業(yè)和公共事業(yè)等。此外還應(yīng)重視農(nóng)村第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。同時，發(fā)展服務(wù)業(yè)需要大量的人力物力，要調(diào)動各方面積極性，努力提高服務(wù)質(zhì)。服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不僅對服務(wù)企業(yè)本身的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高有決定性的作用，也是提升我國服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的基礎(chǔ)。

2.實施以服務(wù)貿(mào)易國際競爭力為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)比較優(yōu)勢理論，我國可以按照服務(wù)業(yè)各行業(yè)的國際競爭力地位確定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)發(fā)展順序，同時根據(jù)競爭力的變化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的全面提升和優(yōu)化，從而獲得動態(tài)比較利益。盡管我國的服務(wù)業(yè)總體上落后于各發(fā)達(dá)國家，但在某些勞動密集型和資源密集型的服務(wù)領(lǐng)域仍具備一定優(yōu)勢。因此，可根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點，同時逐步開放國內(nèi)服務(wù)市場，引進(jìn)國外競爭，促進(jìn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗。但是服務(wù)貿(mào)易自由化是個漸進(jìn)過程，在開放國內(nèi)服務(wù)市場時，應(yīng)結(jié)合國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢，根據(jù)我國服務(wù)業(yè)的具體情況，有重點、有步驟地開放。

3.建立和完善我國服務(wù)貿(mào)易管理體制，轉(zhuǎn)變政府職能

服務(wù)貿(mào)易涉及許多部門，與國家和國家經(jīng)濟(jì)安全密切相關(guān)，因此，有必要建立和完善科學(xué)的服務(wù)管理體制，確定統(tǒng)一協(xié)調(diào)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口政策。政府對服務(wù)貿(mào)易的管理，主要是建立和完善市場競爭環(huán)境，規(guī)范市場競爭秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好投資軟環(huán)境建設(shè)。首先，要明確服務(wù)貿(mào)易的管理范疇。我國商務(wù)部是對外貿(mào)易政策的管理部門，其管理職能主要是規(guī)劃進(jìn)出口的發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定貿(mào)易法律、法規(guī)，對外協(xié)調(diào)與其他國家的服務(wù)貿(mào)易關(guān)系，并落實GATS的有關(guān)條款。其次，要繼續(xù)規(guī)范服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口，把握好對外商投資服務(wù)貿(mào)易必要的審批權(quán)，避免和防止對我國經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的損害。再次，繼續(xù)完善對服務(wù)貿(mào)易出口的管理，防止服務(wù)貿(mào)易出口外匯的流失。應(yīng)該把占我國服務(wù)貿(mào)易外匯收入比重達(dá)70％的旅游外匯管理、國際貨運管理和境外承包工程外匯收支管理作為重點，加強(qiáng)檢查和管理的力度。同時，加大扶持我國國際服務(wù)貿(mào)易的出口力度。我國的服務(wù)貿(mào)易一直處于逆差，因此應(yīng)注意發(fā)揮我國經(jīng)濟(jì)的比較優(yōu)勢，進(jìn)一步拓寬勞務(wù)輸出市場，擴(kuò)大境外承包工程和勞務(wù)輸出規(guī)模，多渠道增加服務(wù)貿(mào)易出口收入。

4.制定適度的服務(wù)貿(mào)易保護(hù)措施

世界上任何一個國家都不同程度地對服務(wù)貿(mào)易實行保護(hù)。我國服務(wù)業(yè)基本上屬于“幼稚產(chǎn)業(yè)”，除了一些勞動密集型的建筑、旅游、運輸?shù)葌鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)外，涉及知識和資本密集型的服務(wù)業(yè)發(fā)展都不夠成熟，目前還無法與外國匹敵。GATS對發(fā)展中國家做出了很多保留與例外，特別是在國民待遇、最惠國待遇、市場準(zhǔn)入、逐步自由化，以及對發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)發(fā)展援助方面予以很大的靈活性。因此，要認(rèn)真研究掌握GATS的各項規(guī)則，充分利用這些例外，這些保護(hù)“幼稚產(chǎn)業(yè)”，提高發(fā)展速度。

5.加強(qiáng)我國服務(wù)貿(mào)易法律、法規(guī)建設(shè)

服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和市場有著嚴(yán)格的法律法規(guī)，在制定法律法規(guī)時。應(yīng)加強(qiáng)對GATS、WTO有關(guān)條款的研究，盡快建立健全既符合本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)又不違背國際法準(zhǔn)則的法律法規(guī)。對服務(wù)市場準(zhǔn)人原則及服務(wù)貿(mào)易的稅收、投資、優(yōu)惠條件等以法律形式確定下來，以增加我國服務(wù)貿(mào)易的透明度。在立法的同時，要注意與國際接軌，在指導(dǎo)原則、立法精神等方面，向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，廢除妨礙市場經(jīng)濟(jì)體制建立的法規(guī)，修改、完善不符合市場經(jīng)濟(jì)要求的法率和法規(guī)。

綜上所述，隨著世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和貿(mào)易自由化進(jìn)程的繼續(xù)推進(jìn)，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易在各國經(jīng)濟(jì)中的地位還將不斷上升。但就服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的地位而言，全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展尚不成熟，世界服務(wù)貿(mào)易利益新格局還尚未形成。為順應(yīng)這一趨勢，我國需不斷調(diào)整國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策，爭取打破服務(wù)貿(mào)易壟斷，擴(kuò)大對外交流與合作，同時要加快法務(wù)立法，建立系統(tǒng)的法規(guī)體系，并加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

第三方物流”在歐美比較普遍，是由第三方全面負(fù)責(zé)物流的設(shè)計和維護(hù)、調(diào)貨、庫存管理、裝卸、配送等全部物流業(yè)務(wù)。專業(yè)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代配送，既可以依托下游的零售(連鎖)商業(yè)企業(yè)，成為眾多零售店鋪的配送中心，也可依托上游的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，成為眾多生產(chǎn)企業(yè)的物流總。在發(fā)達(dá)國家中，這兩種類型的企業(yè)互相配合，共同發(fā)展。我國鐵路一作為專業(yè)的物流企業(yè)發(fā)展成為生產(chǎn)企業(yè)總的潛力非常大。

一、鐵路運輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)有非常顯著的優(yōu)勢

1．鐵路運輸作為我國五大運輸工具(公路、鐵路、空運、航運、管道)之一，以其運量大、運輸安全可靠、費用低等在貨運領(lǐng)域具有很大的競爭優(yōu)勢，在很長一段時間內(nèi)為加快我國貨物的流通做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著市場競爭的日益激烈，其他運輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國的高速公路的建設(shè)、快捷的空中貨運的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。面對激烈競爭的市場，鐵道部各級領(lǐng)導(dǎo)相繼采取了多種措施，如制定了提高運輸質(zhì)量的百條措施、組建了獨立走向市場的物流企業(yè)中鐵快運公司、中鐵集裝箱運輸中心、中鐵特種貨物運輸中心等企業(yè)。這些企業(yè)的建立作為現(xiàn)有鐵路運輸業(yè)窗口的外延，開展了各種各樣的門到門的服務(wù)方便客戶隨時隨地地進(jìn)行貨運，進(jìn)一步改善了鐵路運輸業(yè)的形象，方便了用戶、提高了效率、為鐵路運輸業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

鐵路本身就是一個綜合性很強(qiáng)的傳統(tǒng)物流企業(yè)，擁有大量的物流設(shè)施，在倉儲、包裝、運輸、管理等方面擁有一整套嚴(yán)格的制度和豐富的經(jīng)驗。

2．“中鐵尋呼”已經(jīng)建立了一個遍及全國(包括?？凇⑷齺?、拉薩)的龐大的尋呼網(wǎng)、現(xiàn)有用戶140萬(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮(zhèn)1100多、擁有全國統(tǒng)一的服務(wù)號碼95828、95829，現(xiàn)已開通使用95828、95829的城市已達(dá)48個(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達(dá)奇、哈爾濱、長春、沈陽、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟(jì)南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長沙、廣州、南寧、玉林、?？?、三亞、儋州、昆明、貴陽、凱里、都勻、六盤水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國范圍內(nèi)還擁有2600多個營業(yè)店面及商，經(jīng)過培訓(xùn)，覆蓋全國的撝刑昂魯小姐完全可以成為鐵路運輸客戶服務(wù)中心的服務(wù)小姐，眾多的店面商可更靠近用戶更好地服務(wù)，為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業(yè)問題。

3．鐵道部資金結(jié)算中心也是一個自成體系的資金流系統(tǒng)，若將物流、信息流、資金流巧妙地結(jié)合起來，將會建成一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

二、中鐵運輸客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

總的來講，中鐵運輸客戶服務(wù)中心是一個分布式的，網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可以快速、準(zhǔn)確地收集到整個鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)上物流路徑等信息，為整個鐵路運輸宏觀的管理及調(diào)控提供決策分析支持功能。其結(jié)構(gòu)如圖一所示。

北京鐵路運輸客戶服務(wù)中心除了作為最高等級的客戶服務(wù)總中心，用于監(jiān)督管理各區(qū)各地市的客戶服務(wù)分中心外，還作為一個統(tǒng)一的信息管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)路由中心、統(tǒng)計結(jié)算中心、質(zhì)量監(jiān)督裁決中心、決策分析中心負(fù)責(zé)對全網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體的管理及控制。

二級分中心除了負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息外，還負(fù)責(zé)收集、下傳下屬三級分中心的各種業(yè)務(wù)需求及處理信息，負(fù)責(zé)將每月、每日的業(yè)務(wù)信息、用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到總服務(wù)中心。

三級支中心負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息(如貨運站，送貨人等)，并負(fù)責(zé)將這些信息交由受轄的二級分中心。

在全國中心和分中心之間建立信息通道(數(shù)字)以及語音通道，從而加快鐵路全網(wǎng)信息的流通，同時緊密結(jié)合中鐵快運、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道，可以建立全國范圍內(nèi)的綜合信息貨物服務(wù)中心。如圖二所示。

從圖二可以看出，建立中鐵客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可以充分利用鐵路現(xiàn)有的線路資源進(jìn)行快速方便的信息>

流通，并且依托鐵路快運、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網(wǎng)絡(luò)，開展服務(wù)質(zhì)量高、效率高等的綜合的信息貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、鐵路運輸客戶服務(wù)中心的功能

1咨詢業(yè)務(wù)

提供有關(guān)貨運知識、托運資費、承運商信息等咨詢信息以及發(fā)貨時間、車皮情況、到貨時間等信息、全國鐵路電話(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產(chǎn)等信息)的查詢功能。其中諸如貨運知識、托運資費等都是靜態(tài)的信息，可以由客戶服務(wù)中心制作好后統(tǒng)一下發(fā)到各個地市的服務(wù)中心子系統(tǒng)；對于其他發(fā)貨情況、車皮資源等都是實時變化的信息，需要與鐵路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)緊密結(jié)合并利用中鐵尋呼全國聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢才可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2托運辦理業(yè)務(wù)

對于大宗的貨物托運，可以通過撝刑聳淇突х裰行臄系統(tǒng)進(jìn)行上門攬收申請。當(dāng)用戶申請上門攬收時，需要提供自己詳細(xì)的地址、電話、貨物種類、大致數(shù)量，以便中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以將詳細(xì)信息發(fā)給快運公司，讓他們派出合適的貨運工具及人手。同樣當(dāng)貨物發(fā)送后，中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以將該發(fā)貨信息及時發(fā)送到收方所在地市的中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，由該系統(tǒng)主動聯(lián)系收方，除了一方面通知貨物發(fā)出消息外，還詢問是否需要送貨上門服務(wù)。如果需要，則將送貨上門的信息及時通知到收方所在地的快運公司，以便貨到后及時送貨到用戶的手中。

對于電話、傳真方式要求辦理托運業(yè)務(wù)的托運資料的填寫，則由受理中心代為填寫，并可以由快運公司上門攬收時做進(jìn)一步的確認(rèn)。由快運公司負(fù)責(zé)后期的驗貨、包裝、檢斤、制單等托運手續(xù)的辦理。

3實時跟蹤

貨物的實時跟蹤主要包括三大方面：發(fā)送通知、中途實時跟蹤以及到貨通知功能。

當(dāng)用戶辦理了托運手續(xù)后，后續(xù)的分檢入庫、送站、交接等實物處理還需要一段時間，當(dāng)貨物上車后，鐵路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就可以將貨物發(fā)出的信息通知到中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，然后由該系統(tǒng)根據(jù)用戶登記的信息將發(fā)貨的時間、車次等詳細(xì)情況通知到受／發(fā)貨人的指定電話、尋呼機(jī)、手機(jī)上。當(dāng)火車沿途經(jīng)過各個大站時，可以將目前所在站的信息通過客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實時通知到受／發(fā)貨用戶。到貨后，根據(jù)收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門)將相應(yīng)的到貨信息發(fā)送給收貨人或當(dāng)?shù)氐目爝\公司，以便貨物盡快到達(dá)用戶的手

中。

4投訴建議受理

主要包括了對客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、快運公司的服務(wù)質(zhì)量、托運時間延誤、貨物損壞、用戶欠錢不還等各方面的投訴信息以及有關(guān)增進(jìn)客戶服務(wù)中心建設(shè)、鐵路快運建設(shè)、路風(fēng)建設(shè)的良好建議的受理。特別是對于欠錢用戶的催繳等功能。

5后臺處理

包括了日終、月終統(tǒng)計報表的處理及分析，統(tǒng)計可以按照當(dāng)日或當(dāng)月貨運的總次數(shù)、受理的總次數(shù)、用戶行業(yè)、貨物種類、上門攬收的次數(shù)、欠費用戶信息條目等進(jìn)行統(tǒng)計，在統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，列出相應(yīng)的紅黑用戶名單、當(dāng)月的貨運繁忙情況等，對下一個月的運營(如是否需要調(diào)借車皮資源、是否對大用戶提供優(yōu)惠措施等)提供非常價值的參考依據(jù)。同時將相關(guān)信息定期上傳到全國客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，建立客戶數(shù)據(jù)庫，以便為全國鐵路運輸?shù)暮暧^統(tǒng)籌提供實際的參考依據(jù)。

篇8

常務(wù)會議提出，要以研發(fā)中介、技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)業(yè)孵化、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域為重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，深化改革，堅持市場導(dǎo)向，推動科技服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。會議提出的五項“精準(zhǔn)發(fā)力”環(huán)節(jié)較為具體。

在強(qiáng)化市場機(jī)制方面，提出要有序放開市場準(zhǔn)入，發(fā)揮市場機(jī)制作用，引導(dǎo)社會資本積極參與，支持合伙制、有限合伙制科技服務(wù)企業(yè)發(fā)展。要積極推進(jìn)重點實驗室、大型科技儀器中心等公共技術(shù)平臺建設(shè)，向社會開放服務(wù)。

在政府投入方面，則提出要加大財稅支持，對認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的科技服務(wù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。要改革創(chuàng)新投融資體制，建立多元化資金投入體系，發(fā)揮財政資金杠桿作用，積極探索以政府購買服務(wù)、“后補(bǔ)助”等方式支持公共科技服務(wù)發(fā)展。

此外，還提出要加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，強(qiáng)化國際交流合作。讓科技服務(wù)為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力提供支撐。

上述關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有四項著眼通過市場機(jī)制和政府作為促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者了解到，近年來國際上發(fā)表的科技論文總數(shù)世界第二，但是被引用的次數(shù)并不高。中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展研究所所長劉峰認(rèn)為，中國科研轉(zhuǎn)化過程中存在產(chǎn)權(quán)問題，是成果轉(zhuǎn)化率低下的又一原因。

會議強(qiáng)調(diào)的合伙制和公共技術(shù)平臺開放，均是目前科技產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的焦點問題。各界亦多有呼吁放開對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的種種限制，“目前收益分配問題也降低了這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度?？萍挤?wù)業(yè)依賴于高校、研究院的研究員，現(xiàn)在的收益分配卻還是按事業(yè)單位的辦法，打消了研究員的積極性。”他說。

目前大量的科研成果束之高閣，另一方面，大量企業(yè)缺乏先進(jìn)適用技術(shù)的支撐。究其原因，與創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場服務(wù)意識不足，國內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)作不夠等有關(guān)。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院院長助理夏杰長認(rèn)為，服務(wù)業(yè)要素的供給和市場需求都存在被壓抑現(xiàn)象。“服務(wù)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵是打破壟斷，完善規(guī)制?！彼f。

數(shù)據(jù)顯示，隨著國家大力實施簡政放權(quán)，實施工商注冊登記等改革，上半年，服務(wù)業(yè)新增企業(yè)數(shù)量達(dá)到129.06萬戶，占新登記企業(yè)總數(shù)的78.1%。這釋放出服務(wù)業(yè)正在加快發(fā)展的信號。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員來有為預(yù)測，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟(jì)的最大產(chǎn)業(yè)和吸納就業(yè)的第一主體?！笆濉狈?wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)是47%，這一目標(biāo)在今年就可以實現(xiàn)。

這一占比變化也有制造業(yè)增速放緩、服務(wù)業(yè)增速相對提升的原因。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)字顯示，“十一五”的服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)并未完成。2010年服務(wù)業(yè)比重僅僅為43%，未達(dá)到43.3%的目標(biāo)。個別年份，比如在2007年還出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)比重下降的

情況。

2011年全國服務(wù)業(yè)比重為43.1%，比上一年僅僅增加了0.1個百分點。進(jìn)入2012年以后，服務(wù)業(yè)比重提升較快。

篇9

論文摘要：市場經(jīng)濟(jì)條件下，價格機(jī)制對于服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。然而，現(xiàn)有的服務(wù)價格機(jī)制越來越不適應(yīng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，不合理的體制嚴(yán)重制約著服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，本文在對服務(wù)業(yè)相關(guān)現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)上，提出服務(wù)業(yè)價格改革的思路。

1 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

服務(wù)業(yè)是衡量一國生產(chǎn)社會化程度和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，在國民經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有突出的作用。改革開放以來，我國服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展， 為我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長做出了重要貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，但從總體水平來看，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然落后，突出表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重偏低。2004年，世界各國服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重的平均水平達(dá)到69％，高收入國家達(dá)到72.4％。然而，2007年我國服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重僅為40.1％，遠(yuǎn)低于世界平均水平。由此可見，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)具有重要意義。

2 制約我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的價格因素分析

影響和制約我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素是多方面的。其中價格是重要的一方面。主要表現(xiàn)在如下幾點:

一是服務(wù)業(yè)成本問題。隨著服務(wù)業(yè)相關(guān)能源、原材料價格的不斷上漲，服務(wù)業(yè)的運行成本也越來越高，企業(yè)面臨著很大的成本壓力。例如，服務(wù)業(yè)在用水、用汽、用電方面與其他產(chǎn)業(yè)相比，價格偏高，背離了“把服務(wù)業(yè)放在與農(nóng)業(yè)、工業(yè)同等重要位置發(fā)展”的要求。像旅游、餐飲、物流等服務(wù)行業(yè)的發(fā)展大多都面臨著成本增加的制約。

二是服務(wù)業(yè)價格體制問題。我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，很大程度上是由于服務(wù)業(yè)體制的原因，市場配置資源的主導(dǎo)作用沒有充分發(fā)揮。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場機(jī)制理應(yīng)是配置資源的基礎(chǔ)性手段，在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域也不例外。但由于中國不少服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有壟斷性質(zhì)，像銀行、民航、鐵路、教育衛(wèi)生等領(lǐng)域，市場準(zhǔn)入限制非常嚴(yán)格，政府或國有經(jīng)濟(jì)壟斷經(jīng)營嚴(yán)重。

三是政府規(guī)制問題。主要表現(xiàn)在壟斷行業(yè)。相當(dāng)多的自然壟斷和行政壟斷的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如金融保險、電信、郵政等領(lǐng)域基本上排斥非國有資本的進(jìn)入。我們重要的服務(wù)業(yè)，金融服務(wù)、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生等無不處于政府的嚴(yán)格管制之下，準(zhǔn)入壁壘高聳，資源無法自由流動（許小年，2008）。由于這些部門壟斷難以打破，政府的管制又不夠有效，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)效率還比較低下。

基于以上的分析，本文主要從價格的角度來分析如何促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并提出服務(wù)業(yè)價格改革的對策思路。

3 服務(wù)業(yè)價格改革的分析與對策

服務(wù)業(yè)價格改革，具體來說應(yīng)從以下方面進(jìn)行。

3.1 首先應(yīng)改變目前在對服務(wù)業(yè)用水、用汽、用電方面的價格歧視政策，盡快實現(xiàn)服務(wù)業(yè)與工業(yè)同等用水、用電、用氣的價格政策。原因在于過去由于物質(zhì)產(chǎn)品短缺，政府在政策制定上傾向于增加物質(zhì)生產(chǎn)來設(shè)計的，對服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有給予足夠的認(rèn)識，從而造成服務(wù)業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)之間政策上的不平等?，F(xiàn)在已經(jīng)到了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的時期，國家應(yīng)在策上逐步實現(xiàn)服務(wù)業(yè)水、電、氣價格與工業(yè)并軌，出臺有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，降低服務(wù)業(yè)生產(chǎn)要素價格，鼓勵服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。

其次完善服務(wù)業(yè)稅費等政策，以優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此應(yīng)該全面減少涉及服務(wù)業(yè)行政事業(yè)性收費，降低或廢止不利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并對清理結(jié)果進(jìn)行公示。清理整頓政府主辦的人才流通機(jī)構(gòu)和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費，規(guī)范服務(wù)業(yè)收費行為，嚴(yán)肅查處強(qiáng)行服務(wù)強(qiáng)制收費行為。取消和制止不合理收費。

近年來，一些省市推出的有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的價格政策，率先進(jìn)行服務(wù)業(yè)價格改革與調(diào)整，為本地區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，極大的促進(jìn)了本地服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時也具有示范作用，為其它省市服務(wù)業(yè)的發(fā)展指出了一條道路。

3.2 完善服務(wù)業(yè)價格機(jī)制，充分發(fā)揮市場機(jī)制的調(diào)節(jié)作用。

價格機(jī)制是市場機(jī)制的核心，是要素流動與市場競爭的引導(dǎo)者。要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和市場供求狀況，逐步放松服務(wù)價格管制，盡可能減少非市場定價，推進(jìn)市場定價。對某些必須管制的服務(wù)價格，也要提高定價的透明度，應(yīng)當(dāng)允許有些差別化定價，或有指導(dǎo)性的市場定價。對能由市場形成的競爭價格完全放開，實行市場調(diào)節(jié)，退出政府定價管理機(jī)制。

市場價格機(jī)制決定競爭的市場價格。如果某種服務(wù)的供給者和需求者達(dá)到充分?jǐn)?shù)量，服務(wù)供給者和需求者可以通過市場展開充分競爭，這種服務(wù)就是競爭?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的金融服務(wù)、生活服務(wù)、旅游業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂消遣服務(wù)等，就屬競爭。在市場經(jīng)濟(jì)中，價格機(jī)制不斷調(diào)節(jié)著服務(wù)的供求矛盾，使服務(wù)的供給量和需求量趨于平衡。

在服務(wù)價格改革中，對于一般產(chǎn)品，要形成競爭定價機(jī)制。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，中國服務(wù)價格水平最終將要與國際接軌。由于過去中國服務(wù)價格水平偏低，不利于國外服務(wù)資源的利用，中國服務(wù)價格水平與國際接軌可以促進(jìn)我國服務(wù)供給和質(zhì)量的增長，有利于我國在國際范圍內(nèi)合理利用稀缺資源，從而提高我國服務(wù)業(yè)的國際競爭力。

改革壟斷行業(yè)的價格管理。在我國，服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是壟斷最多的行業(yè)。進(jìn)行服務(wù)業(yè)價格改革，離不開服務(wù)業(yè)壟斷改革。壟斷業(yè)，是指具有固定網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征的自然壟斷和行政壟斷產(chǎn)業(yè)，包括金融保險、電信、郵政、城市供電、鐵路、民航、公用事業(yè)、廣播電視等領(lǐng)域。各地區(qū)應(yīng)逐步在可競爭環(huán)節(jié)打破壟斷，引入競爭機(jī)制，提高其市場競爭能力。具體說，凡是放開后能夠由市場形成合理價格的，要堅決放開；凡是因各種因素仍實行行政性壟斷經(jīng)營、短期內(nèi)難以通過市場形成合理價格的，也要積極推進(jìn)其體制改革，打破壟斷，促進(jìn)競爭；凡是目前不具備條件放開的價格，要主動創(chuàng)造條件和培育市場，逐步過渡并最終由市場形成價格。

公共服務(wù)價格管理的改革。在國民經(jīng)濟(jì)中，有一類服務(wù)產(chǎn)品，如國防服務(wù)、電視電臺服務(wù)、衛(wèi)生防疫服務(wù)、大氣環(huán)保服務(wù)、信息服務(wù)等，屬公共產(chǎn)品，稱為公共服務(wù)。公共服務(wù)產(chǎn)品具有的一個基本特性是其消費沒有排他性。即一個人對公共產(chǎn)品的消費，不會減少或干擾其他人對同一產(chǎn)品的消費。公共服務(wù)的這種消費特征，使得市場價格機(jī)制難以發(fā)揮作用，因此其價格由政府直接制定和調(diào)控，實行政府定價。但是，政府定價缺乏科學(xué)性和合理性，同時找政府定價的運行成本和監(jiān)督成本都比較高。因此，對于一般性的公共服務(wù)，應(yīng)該逐步引入市場競爭機(jī)制，放開價格由市場調(diào)節(jié)。對于準(zhǔn)公共服務(wù)，應(yīng)將其分為營利和非營利兩個部分，可采取半市場化經(jīng)營方式，對前者價格實行有條件放開，對后者要進(jìn)行科學(xué)合理制定價格。應(yīng)在堅持國家調(diào)控定價和市場調(diào)節(jié)價格相結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整政府定價的權(quán)限，逐步減少政府定價的范圍，擴(kuò)大由市場調(diào)節(jié)的服務(wù)產(chǎn)品價格范圍，進(jìn)一步發(fā)揮市場機(jī)制的作用。同時，建立政府價格管理的靈敏反應(yīng)機(jī)制，在政府定價中引入市場競爭機(jī)制，提高政府價格決策的科學(xué)性、民主性。

參考文獻(xiàn)

[1]王玉臣.改革服務(wù)價格促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，1986， (01).

[2]黃維兵.《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論與中國服務(wù)業(yè)發(fā)展》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2003年.

篇10

改革開放以來,中國的服務(wù)貿(mào)易不斷發(fā)展,在世界服務(wù)貿(mào)易中的排名不斷上漲,貿(mào)易額不斷加大。隨著中國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額在世界服務(wù)貿(mào)易中的不斷提升,中國越來越成為全球服務(wù)貿(mào)易的重要國家之一。服務(wù)貿(mào)易在中國對外貿(mào)易中的地位也逐步提高,成為拉動國民經(jīng)濟(jì)快速增長的重要因素之一。但是在這個過程中,我們必須看到,中國服務(wù)貿(mào)易還存在著一些不容忽視的問題需要引起注意。下面將從以下幾個方面出發(fā),對于當(dāng)前中國服務(wù)貿(mào)易存在的一些主要問題進(jìn)行分析研究:

1.1中國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口整體水平仍然偏低,缺乏整體競爭力

2007年,在世界15個經(jīng)濟(jì)體中,中國服務(wù)貿(mào)易出口額與服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額分列第7位和第5位,其規(guī)模較前幾年有了很大幅度的提高;服務(wù)產(chǎn)品國際市場占有率為3.9%,位居世界第7位,與美國、英國和德國還存在較大差距;2007年全球服務(wù)貿(mào)易出口額占商品與服務(wù)出口總額的比重為19%,而我國服務(wù)出口占貿(mào)易出口總額的比重僅為9.44%,在15個經(jīng)濟(jì)體中居于末位。按照WTO國際貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算,我國服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢指數(shù)自1992年以來基本為負(fù)數(shù),且變動幅度不大。

1.2中國服務(wù)貿(mào)易知識含量不高,結(jié)構(gòu)缺乏合理性

2008年上半年,運輸和旅游收入分別占服務(wù)貿(mào)易總收入的27%和28%,支出分別占服務(wù)貿(mào)易總支出的33%和23%,收支合計占服務(wù)貿(mào)易總規(guī)模的56%。而對于金融、保險、計算機(jī)信息服務(wù)、專利、版稅和許可證費用等知識密集型、技術(shù)密集型高附加值服務(wù)等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,中國尚處于發(fā)展的初級階段,所占比重很低,呈現(xiàn)出貿(mào)易逆差。

1.3中國服務(wù)貿(mào)易地區(qū)發(fā)展不平衡,出現(xiàn)東強(qiáng)西弱的現(xiàn)象

由于我國各地區(qū)發(fā)展的不平衡性,城市化水平較低,導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)業(yè)地區(qū)發(fā)展也不平衡,服務(wù)貿(mào)易的地區(qū)分布過于集中,出現(xiàn)東強(qiáng)西弱的現(xiàn)象。東部沿海地區(qū)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢良好,在咨詢、計算機(jī)和信息服務(wù)等行業(yè)所占份額較大,中西部地區(qū)服務(wù)貿(mào)易雖然有所發(fā)展,但規(guī)模較小,所占份額仍然很小。同時服務(wù)貿(mào)易收支也主要集中在上海、北京、浙江、江蘇和廣東等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)。

2對中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的建議

針對上述提到的關(guān)于中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展過程中存在的問題,結(jié)合目前中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際情況,筆者認(rèn)為,應(yīng)該從以下幾個方面入手,使得中國服務(wù)貿(mào)易得到更好更快的發(fā)展:

2.1加快我國服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

現(xiàn)階段,中國服務(wù)貿(mào)易總體水平落后,服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理,其中,最大的制約因素就是中國第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模和比重較小,服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低,且服務(wù)部門、種類和設(shè)施尚不健全。為此,必須大力發(fā)展服務(wù)業(yè),加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。大力發(fā)展有影響的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與行業(yè)。要優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),重點發(fā)展信息、科技、會議等行業(yè),從而帶動服務(wù)業(yè)整體水平的提高。

2.2積極穩(wěn)妥地加大服務(wù)貿(mào)易的開放力度

有研究表明,政府管制總體上是不利于競爭的,政府管制對競爭行業(yè)的影響更為顯著,加大國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易市場的開放力度,改革部分行業(yè)壟斷經(jīng)營嚴(yán)重,市場準(zhǔn)入限制過嚴(yán)和透明度不高的狀況,按市場主體資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,逐步形成規(guī)范,統(tǒng)一的市場,有利于中國經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)濟(jì)接軌,可以吸引大量外資,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理,可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率,增強(qiáng)創(chuàng)新動力,改變我國服務(wù)業(yè)發(fā)展落后的現(xiàn)狀,最終將有利于國內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的提升。

2.3加快服務(wù)貿(mào)易立法

針對目前中國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為,中國應(yīng)客觀地根據(jù)我國的實際國情,對我國服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析和把握,找出在各個服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中現(xiàn)存的基本法律法規(guī)缺位和不足的部分,在保持與服務(wù)貿(mào)易基本法原則相一致、與服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)行法律規(guī)范相對應(yīng)、與現(xiàn)行非服務(wù)貿(mào)易的法律相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,根據(jù)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中現(xiàn)行行政法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行情況和司法實踐,制定符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)貿(mào)易法規(guī),確保我國的服務(wù)貿(mào)易能夠在一個良好的環(huán)境下得到穩(wěn)定的發(fā)展。

2.4加快對服務(wù)貿(mào)易人才的培養(yǎng)

我國服務(wù)貿(mào)易人才奇缺,尤其缺少知識密集型服務(wù)的外向型人才,應(yīng)該加大對相關(guān)教育產(chǎn)業(yè)的投資,有計劃地在現(xiàn)有高校中增設(shè)緊缺服務(wù)的專業(yè),完善崗位和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制,建立門類齊備的服務(wù)貿(mào)易培訓(xùn)機(jī)構(gòu),多方面多渠道地培養(yǎng)服務(wù)貿(mào)易人才。同時還應(yīng)注意人才的引進(jìn),防止人才流失,完善人才的激勵機(jī)制,充分調(diào)動人才的積極性,發(fā)揮其創(chuàng)造性。