導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)發(fā)展論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：發(fā)達(dá)地區(qū)；服務(wù)業(yè)；內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)

改革開放后，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增速較快，總量不斷擴(kuò)大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率呈上升趨勢(shì)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位穩(wěn)步上升；服務(wù)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷改善，服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)成為重要的消費(fèi)品；服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)數(shù)量不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為就業(yè)的主渠道；服務(wù)出口增速加快，服務(wù)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力逐步上升。本文選取我國(guó)廣東、北京、上海、江蘇等服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)省份和地區(qū)，研究其服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)過(guò)程及規(guī)律，以期對(duì)其他地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行比較和借鑒。

一、我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.GDP增長(zhǎng)速度快，總量較大

如1978年廣東GDP為185.85億元，2006年達(dá)到26204.47億元，是1978年的141倍。論文百事通2006年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值231053.34億元，其中廣東、北京、上海、江蘇國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為66086.2億元，占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的28.6%。

2.三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸合理，相應(yīng)地服務(wù)業(yè)增加值在GDP中的比重不斷提高

廣東、北京、上海、江蘇服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重分別從1978年的23.6%、31.6%、18.6%、19.8%提高到2006年的42.7%、68.9%、50.6%、36.3%。如2006年廣東服務(wù)業(yè)占本省GDP的比重為42.7%，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從1978年的29.8∶46.6∶23.6演變?yōu)?006年的6∶51.3∶42.7；江蘇省服務(wù)業(yè)占本省GDP的比重為36.3%，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為7.1∶56.6∶36.3(見圖1)；2005年珠江三角洲地區(qū)服務(wù)業(yè)增加值8364.53億元，2006年達(dá)到9837.42億元，增長(zhǎng)15.2%。

值得一提的是，2001年北京服務(wù)業(yè)增加值為2487.3億元，已經(jīng)占到GDP的比重為67%，2006年北京服務(wù)業(yè)增加值為5405.1億元，比上年增長(zhǎng)11.9%，占GDP的比重為70%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由1995年的5.8∶44.1∶50.1變化為2000年的3.7∶38∶58.3，2006達(dá)到年1.3∶28.7∶70。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值3637.4億元，比上年增長(zhǎng)12.8%。

3.服務(wù)業(yè)增加值較高，占全國(guó)的比重大

2006年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值為82971.97億元，其中廣東、北京、上海、江蘇四省市服務(wù)業(yè)增加值合計(jì)為29869.78億元，占全國(guó)服務(wù)業(yè)增加值的36%。

從這幾個(gè)省市來(lái)看，2006年，廣東省國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值均排全國(guó)第一位，分別為26204.47億元和11195.53億元；江蘇省2006年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到21645.08億元，其中服務(wù)業(yè)增加值7849.23億元，在全國(guó)排第二位；山東省2006年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到22077.36億元，其中服務(wù)業(yè)增加值7187.26億元，在全國(guó)排第三位，占本省GDP的比重是32.6%，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為9.7∶57.7∶32.6。

2007年北京服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為72.1%，比其他省份和地區(qū)(東、中、西部)高出30個(gè)百分點(diǎn)。

二、我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)演變過(guò)程及規(guī)律

我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)由于特殊的地理位置和改革開放的政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早，速度不斷加快。從我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)及內(nèi)部結(jié)構(gòu)演變過(guò)程及規(guī)律來(lái)看：

1.服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)發(fā)展速度快，結(jié)構(gòu)趨于合理

我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展最初是由流通部門中商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶動(dòng)，隨著國(guó)家加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、郵電通信等服務(wù)業(yè)增加值也在不斷上升。隨著國(guó)家對(duì)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，商貿(mào)餐飲服務(wù)業(yè)增速放緩，在服務(wù)業(yè)中的比重下降，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及提高居民素質(zhì)和文化生活水平部門增速加快，在服務(wù)業(yè)中的比重迅速提高，如廣東省深圳市交通運(yùn)輸和郵電通信業(yè)增速不斷波動(dòng)，從2000年的增速16.2%，2003年降到15%，到2007年的增速32.4%；但批發(fā)零售貿(mào)易和飲食業(yè)增速在波動(dòng)中降低，從2000年的增速11.9%，2004年的增速10.5%到2007年的增速9.1%。為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中金融業(yè)增速在波動(dòng)中迅速提高，從2000年的增速12.9%，降到2004年的1.2%，到2007年的增速47.8%；房地產(chǎn)業(yè)2006年增長(zhǎng)5.3%，2007年降到-4.8%。2006年其他服務(wù)業(yè)增加值800.32億元，增長(zhǎng)15.9%；2007年其他服務(wù)業(yè)增加值888.47億元，增長(zhǎng)10%。

2006年深圳市服務(wù)業(yè)增加值2655.88億元，增長(zhǎng)13.1%。其中流通部門占服務(wù)業(yè)增加值35.83%，仍然帶動(dòng)本地區(qū)服務(wù)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；為生產(chǎn)和生活服務(wù)的金融房地產(chǎn)占服務(wù)業(yè)增加值34.04%；其他服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值30.13%。2007年服務(wù)業(yè)增加值3314.44億元，增長(zhǎng)15%。其中，流通部門所占比重下降為34.35%，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的金融房地產(chǎn)占比重上升為38.84%，其他服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值比重為26.81%。

2.從事服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位多

按照2004年深圳經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位中，從事農(nóng)業(yè)單位12個(gè)，占總產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位的0.02%；從事工業(yè)的單位20680個(gè)，占26.9%；從事服務(wù)業(yè)的單位56187個(gè)，占73.08%。服務(wù)業(yè)中流通部門產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位29621個(gè)，占38.5%，其中批發(fā)和零售業(yè)24878個(gè)，占32.3%；生產(chǎn)和生活服務(wù)部門產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位18078個(gè)，占23.3%，其中房地產(chǎn)業(yè)5717個(gè)，占7.4%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)6329個(gè)，占8.2%；提高居民素質(zhì)和文化生活水平部門產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位5898個(gè)，占7.6%；公共服務(wù)部門產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位2589個(gè)，占3.3%。

3.私營(yíng)經(jīng)濟(jì)占服務(wù)業(yè)的比重高

按照2004年深圳經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，從事服務(wù)業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶共270145戶，占深圳個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的94.8%。其中，流通部門，包括從事交通運(yùn)輸、批發(fā)和零售、住宿及餐飲業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶220982戶，占個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的77.5%。而批發(fā)和零售業(yè)189076戶，占66.3%，住宿和餐飲業(yè)29913戶，占10.5%；房地產(chǎn)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶41092戶，占個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的14.5%，而居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)38953戶，占13.7%；教育、衛(wèi)生和社會(huì)福利業(yè)、文化、體育和娛樂(lè)等個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶7132戶，占個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的2.5%；其他服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶930戶，占個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的0.3%。

三、發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)形成原因

就發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)形成原因來(lái)看，2006年廣東服務(wù)業(yè)增加值中流通部門所占比重為46.07%，江蘇服務(wù)業(yè)增加值中流通部門所占比重為45.91%，原因是這兩個(gè)省份工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，市場(chǎng)活躍，帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、郵電通信、商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，而金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占比也在30%以上。比較北京服務(wù)業(yè)增加值中生產(chǎn)和生活服務(wù)部門的服務(wù)業(yè)所占比重為42.34%，流通部門占33.03%；上海服務(wù)業(yè)增加值中流通部門服務(wù)業(yè)所占比重為40.52%，生產(chǎn)和生活服務(wù)部門占40.14%，說(shuō)明這兩個(gè)地區(qū)除了具備和廣東、江蘇一樣的工業(yè)基礎(chǔ)外，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展更快，特殊的地位和便捷的地理位置使得北京和上海吸引了國(guó)內(nèi)外投資，加快了兩個(gè)地區(qū)的金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

四、中、西部地區(qū)優(yōu)化服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的借鑒

1.調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保持中、西部地區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在促進(jìn)中、西部地區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)企業(yè)的快速發(fā)展，加大產(chǎn)業(yè)政策及結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，促進(jìn)三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，即加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，挖掘農(nóng)村生產(chǎn)潛力；以發(fā)展勞動(dòng)密集型制造業(yè)為重點(diǎn)，保持第二產(chǎn)業(yè)適度增長(zhǎng)；把服務(wù)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，根據(jù)各地特點(diǎn)全面規(guī)劃、重點(diǎn)發(fā)展具有特色的本地服務(wù)業(yè)，調(diào)整服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，縮小地區(qū)之間發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，在不斷挖掘城市服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)空間的基礎(chǔ)上，推進(jìn)農(nóng)村、山區(qū)的服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)。

2.著力推進(jìn)城市化建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展

服務(wù)業(yè)的發(fā)展與城市化進(jìn)程是相輔相成、相伴而生的。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)城市化水平較低的問(wèn)題，必須采取有效措施加快我國(guó)城市化進(jìn)程，通過(guò)城市化擴(kuò)大居民社會(huì)化的服務(wù)性消費(fèi)，促進(jìn)商業(yè)和社區(qū)等生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展；通過(guò)城市經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會(huì)分工的細(xì)化，帶動(dòng)金融、信息咨詢和中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展；通過(guò)城市基礎(chǔ)設(shè)施及城市功能的不斷完善，促進(jìn)房地產(chǎn)和公共服務(wù)業(yè)發(fā)展。從而實(shí)現(xiàn)以城市化的加快發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

例如，2005—2007年，甘肅省服務(wù)業(yè)增加值由787.36億元上升到1037.11億元。其中，流通部門所占比重都超過(guò)40%，說(shuō)明甘肅省服務(wù)業(yè)以交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、郵電通信、商貿(mào)餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，是拉動(dòng)甘肅省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的首要因素。房地產(chǎn)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出緩慢的上升趨勢(shì)，由2005年的20.87%上升到2007年的21.87%，上漲1個(gè)百分點(diǎn)。教育、衛(wèi)生和社會(huì)福利業(yè)、文化、體育和娛樂(lè)服務(wù)業(yè)也呈緩慢的上升趨勢(shì)，由2005年的17.87%上升到2007年的18.21%。其他服務(wù)業(yè)變動(dòng)不大。說(shuō)明與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，甘肅省服務(wù)業(yè)增加值總額小、漲幅慢。服務(wù)業(yè)增加值內(nèi)部結(jié)構(gòu)中仍然以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重偏低，提高居民素質(zhì)和文化生活水平部門政府投入和增加值有待提高。

3.努力縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差距，推動(dòng)居民整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)之間收入差距過(guò)大等問(wèn)題，已經(jīng)成為制約服務(wù)業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙。十六屆三中全會(huì)提出了事關(guān)中國(guó)21世紀(jì)發(fā)展的“五個(gè)統(tǒng)籌”，其中，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及人與自然的和諧發(fā)展就是其中之一。為此，中央實(shí)施了西部大開發(fā)和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略，積極采取措施解決“三農(nóng)”問(wèn)題，等等。盡快扭轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間差距擴(kuò)大的局面，通過(guò)縮小城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的差距，增加農(nóng)民和中、西部地區(qū)特別是貧困地區(qū)居民的收入，提高城鄉(xiāng)居民整體服務(wù)性消費(fèi)水平，通過(guò)推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。優(yōu)化服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建設(shè)農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)基本服務(wù)體系。

4.健全社會(huì)保障體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)公共服務(wù)供給

健全社會(huì)保障體系，解除單位和城鄉(xiāng)居民的后顧之憂，促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人才的合理流動(dòng)，提高城鄉(xiāng)居民整體服務(wù)性消費(fèi)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，要規(guī)范財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策，確保文化、教育、衛(wèi)生等公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，特別是農(nóng)村和中西部落后地區(qū)的公共服務(wù)投入。加大對(duì)服務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)和技術(shù)的引進(jìn)、改造。加強(qiáng)文化、教育、衛(wèi)生等公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)公共服務(wù)供給，提高基礎(chǔ)公共服務(wù)水平。包括提高九年義務(wù)教育普及率，增加衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)院床位數(shù)和專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)等，滿足農(nóng)村和中西部地區(qū)城鄉(xiāng)居民的基本公共服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]程大中.中國(guó)生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)變化及影響[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2006，(10)：45-52.

[2]胡景巖.對(duì)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的思考[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，2007，(4)：4-8.

[3]我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與展望來(lái)源[N].中國(guó)信息報(bào)，2006-08-25.

篇2

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨許多問(wèn)題，既有發(fā)展環(huán)境方面的，也有行業(yè)發(fā)展層面上的，還有科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.整個(gè)江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有形成體系完整、分工明確的中介服務(wù)體系，且缺乏骨干科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺少有影響的品牌業(yè)務(wù)

目前江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展和地域之間發(fā)展均不平衡，沒(méi)有能夠從全省范圍內(nèi)形成分工明確、上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的科技中介服務(wù)體系。一方面，各類機(jī)構(gòu)之間的功能交叉重復(fù)，某些機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力過(guò)剩。另一方面，企業(yè)的需求得不到滿足，服務(wù)能力與江蘇高技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求不相匹配，如先進(jìn)制造方面的技術(shù)服務(wù)和支持、技術(shù)轉(zhuǎn)移等功能還仍由政府操作。另外，目前大多機(jī)構(gòu)對(duì)政府有很強(qiáng)的依賴性，缺少生存的競(jìng)爭(zhēng)壓力，缺乏提升服務(wù)能力的動(dòng)力和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，導(dǎo)致江蘇目前還沒(méi)有業(yè)務(wù)上過(guò)硬的具有一定規(guī)模的骨干科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺少有影響的品牌業(yè)務(wù)。

2.目前江蘇各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自主發(fā)展的機(jī)制還沒(méi)有完全形成

江蘇省的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)大多屬政府出資或撥款的事業(yè)單位，其管理體制基本沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式。在運(yùn)行機(jī)制上，還沒(méi)有形成企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作的機(jī)制。投資結(jié)構(gòu)比較單一，除了申請(qǐng)上級(jí)資助和政府撥款外，缺乏其他社會(huì)投入渠道。目前江蘇的各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中能夠結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展和區(qū)域特點(diǎn)，摸索出自主發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制的還不多。

3.江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力有待提高

目前江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中低水平的簡(jiǎn)單的“牽線”中介方式仍占主導(dǎo)地位，尚不能提供深層次的服務(wù)功能，資源整合能力有限，且服務(wù)的有效性還不夠強(qiáng)，不能根據(jù)科技型中小企業(yè)的實(shí)際需要提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)，也不能適應(yīng)科技型中小企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行合理收費(fèi)，難以使服務(wù)對(duì)象滿意和信任。

4.行業(yè)的組織和管理規(guī)范、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有待制定和完善

科技中介服務(wù)業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位尚不明確，涉及到科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范、管理的法律、法規(guī)基本處于空白，大多數(shù)類型的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律地位、經(jīng)濟(jì)地位、管理體制、運(yùn)行機(jī)制等還不明確。且目前江蘇針對(duì)科技中介服務(wù)業(yè)的扶持政策還很少，僅有技術(shù)市場(chǎng)“四技”活動(dòng)稅收減免等少數(shù)政策措施。在組織管理上，江蘇科技中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的組建剛起步，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待研究和解決。

5.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的國(guó)際化程度不高

同高新技術(shù)企業(yè)相比，科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)外開放意識(shí)和涉外業(yè)務(wù)開拓明顯落后，咨詢業(yè)中介與融資中介雖相對(duì)進(jìn)入較早，但也受到國(guó)家某些規(guī)定的限制，發(fā)展緩慢。江蘇常州的技術(shù)轉(zhuǎn)移中心和蘇州的APEC技術(shù)轉(zhuǎn)移中心近年在科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與國(guó)際化業(yè)務(wù)方面取得一定的進(jìn)展，但從整個(gè)江蘇來(lái)看，科技中介服務(wù)業(yè)的國(guó)際化程度還很低。

二、江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.江蘇科技管理部門非常重視發(fā)展科技中介服務(wù)業(yè)

江蘇省科技廳于2003年了《關(guān)于加快發(fā)展我省科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見》，出臺(tái)了《江蘇科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》。江蘇省科技廳推動(dòng)的院省合作項(xiàng)目取得了顯著成效；各市科技管理部門積極舉辦各類技術(shù)成果交易活動(dòng)，有力促進(jìn)了企業(yè)與高校和科研院所的科技合作；在科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)上的投入也逐年增加，各級(jí)科技管理部門還扶持或興辦了一批科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.江蘇科技中介服務(wù)體系的架構(gòu)基本形成

到2003年底，江蘇全省共有生產(chǎn)力促進(jìn)中心49家，其中國(guó)家重點(diǎn)示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心1家，國(guó)家級(jí)示范生產(chǎn)力中心5家，居全國(guó)首位，各省轄市都建立了市級(jí)生產(chǎn)力促進(jìn)中心；各類科技孵化器共28家，其中國(guó)家級(jí)10家，專業(yè)型孵化器2家，國(guó)家級(jí)孵化器數(shù)居全國(guó)第一；情報(bào)所近70家，建成了覆蓋全省各市縣的科技信息網(wǎng)絡(luò)；全省共有技術(shù)市場(chǎng)20家。各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源整合、技術(shù)推廣和轉(zhuǎn)移上正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

3.江蘇正積極摸索科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的體制改革，探索市場(chǎng)化運(yùn)作的模式

從投資機(jī)制上，正逐步從開始階段由政府投資創(chuàng)辦為主向政府與民間多元化投資并存邁進(jìn)。從經(jīng)營(yíng)方式上，由原來(lái)完全依靠財(cái)政撥款的事業(yè)費(fèi)、項(xiàng)目費(fèi)轉(zhuǎn)向自收自支為主差額撥款為輔的多種形式。江蘇已有多家科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)化和市場(chǎng)化運(yùn)作方面取得了寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)。如江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心大型儀器協(xié)作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面，江蘇省的大型儀器設(shè)備資源得以整合和充分利用，另一方面，機(jī)構(gòu)本身也從服務(wù)中獲得了生存空間。蘇州的滄浪創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心則摸索出了科技孵化器的營(yíng)利模式。

4.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已具有了一定的服務(wù)能力

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已具有了一定的服務(wù)能力，2003年參加統(tǒng)計(jì)的379家科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的科技中介服務(wù)收入達(dá)到20954.4萬(wàn)元，占其總收入的3.37％；從業(yè)人員近年來(lái)快速增加，相比2002年，參加統(tǒng)計(jì)的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)平均擁有從業(yè)人員由62.95人增加到148.41人，增長(zhǎng)率為135.76％。為了提升科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，江蘇科技管理部門非常重視信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，到2002年底，組織全省數(shù)十家研究院所和市、縣科技局分中心，共建成了120多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和大量Web信息資源，為江蘇科技中介服務(wù)業(yè)提升服務(wù)能力提供了很好的信息支撐。

三、江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境分析

1.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

在江蘇政府越來(lái)越重視科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的情況下，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境越來(lái)越好，主要體現(xiàn)在：

(1)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越旺盛

到2003年底，全省累計(jì)認(rèn)定民營(yíng)科技企業(yè)3000多家，高新技術(shù)企業(yè)2176家，隨著這些企業(yè)逐步成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，對(duì)科技中介服務(wù)會(huì)有越來(lái)越多的需求；經(jīng)濟(jì)的全球化和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求江蘇今后在經(jīng)濟(jì)上必須由投資驅(qū)動(dòng)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型發(fā)展，這必然拉動(dòng)企業(yè)的技術(shù)需求，科技中介服務(wù)的需求也將隨之增加；江蘇有著非常豐富的科技資源，2003年全省共登記各類科技成果1268項(xiàng)，這些成果的轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化離不開科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持，并且隨著科研院所的改革，企業(yè)的改制，技術(shù)的供需雙方都對(duì)科技中介服務(wù)提出了更多的需求。另外，江蘇處于沿海地區(qū)，近年來(lái)改革開放和快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)吸引了很多國(guó)外的技術(shù)向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，如常州和蘇州技術(shù)轉(zhuǎn)移中心近年來(lái)的成功運(yùn)作，證明了是科技中介服務(wù)業(yè)新的市場(chǎng)需求。

(2)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的技術(shù)設(shè)施越來(lái)越完善

科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要以信息技術(shù)為代表的基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。江蘇省近年來(lái)加大了對(duì)各類基礎(chǔ)設(shè)施的投入，不斷改造已有的基礎(chǔ)設(shè)施，新建各類新型設(shè)施，加強(qiáng)信息化建設(shè)，已基本建成覆蓋全省市、縣的科技信息網(wǎng)絡(luò)，省情報(bào)所已建成多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可供全省范圍內(nèi)各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)共享。

(3)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展所需的人力資源越來(lái)越豐富，質(zhì)量越來(lái)越高

一方面，江蘇省一直是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、教育和文化大省，各類知識(shí)型服務(wù)人才資源豐富。同時(shí)由于江蘇省的經(jīng)濟(jì)和文化優(yōu)勢(shì)，吸引了全國(guó)各地的知識(shí)型服務(wù)人才到江蘇從事科技中介服務(wù)業(yè)。另一方面，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量增加的同時(shí)，從業(yè)人員的素質(zhì)正在不斷提高。受過(guò)高等教育的科技中介服務(wù)從業(yè)人員數(shù)占總從業(yè)人員數(shù)的比重越來(lái)越高，一大批具有碩士、博士學(xué)位的高學(xué)歷人才以及各類專家學(xué)者都不斷參與科技中介服務(wù)業(yè)的研究和發(fā)展工作。

(4)江蘇國(guó)際化程度的不斷提升將加快其科技中介服務(wù)業(yè)國(guó)際化程度的提升我國(guó)加入WTO后為科技中介服務(wù)業(yè)的國(guó)際化提供了很好的機(jī)遇，特別是江蘇這樣一個(gè)外資企業(yè)很多，對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的科技中介服務(wù)具有很大的認(rèn)同度，必將會(huì)吸引外資科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，這些都有利于提升江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的國(guó)際化程度。

由于我國(guó)科技中介服務(wù)業(yè)是在政府職能改革的過(guò)程中逐步發(fā)展的，雖然總體來(lái)說(shuō)發(fā)展環(huán)境是越來(lái)越好，但仍存在多方面不利于科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素：科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)體系中的功能定位和法律地位有待進(jìn)一步明確，需要在政府的支持和引導(dǎo)下有序發(fā)展；與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)一樣，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的資金投入力度不強(qiáng)，渠道單一，科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的信息獲取、法律法規(guī)和市場(chǎng)等軟環(huán)境有待進(jìn)一步完善。

2.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

從江蘇科技中介服務(wù)業(yè)內(nèi)部來(lái)看，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，其自身已形成了一定的優(yōu)勢(shì)：

(1)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)初步形成了省、市、縣比較完整的組織體系，建成了一批具有一定規(guī)模和實(shí)力的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展形成了覆蓋省、市、縣三級(jí)的組織體系，形成一批有一定規(guī)模的服務(wù)機(jī)構(gòu)。如：在江蘇全省范圍內(nèi)已建成了省、市、縣三級(jí)的生產(chǎn)力促進(jìn)中心，建成國(guó)家重點(diǎn)生產(chǎn)力促進(jìn)中心1家，國(guó)家級(jí)示范中心5家，2003年全省生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)收入超過(guò)1000萬(wàn)元的有3家；江蘇科技孵化器的發(fā)展也已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，2003年底各類孵化器的孵化面積達(dá)到112.7萬(wàn)平方米，在孵企業(yè)數(shù)近2500家。

(2)江蘇科技中介服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化水平不斷提高

經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，江蘇科技中介服務(wù)業(yè)已經(jīng)擁有一批辦事認(rèn)真、敬崗愛業(yè)的科技中介服務(wù)人員，這批人員在實(shí)踐中專業(yè)化的服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，江蘇一些主要科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)整合社會(huì)人力資源的能力也在不斷加強(qiáng)，如揚(yáng)州苗木科技信息網(wǎng)就整合了江蘇甚至全國(guó)范圍內(nèi)一些苗木方面的專家，徐州生產(chǎn)力促進(jìn)中心建立了企業(yè)信息化方面的專家?guī)臁?/p>

(3)江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了一些具有影響和特色的中介服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供了一批有價(jià)值、能產(chǎn)生比較大社會(huì)影響的科技中介服務(wù)

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)在科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化中正發(fā)揮越來(lái)越大的作用。如江蘇的科技孵化器已經(jīng)成功孵化大批企業(yè)，2003年底已累計(jì)畢業(yè)企業(yè)876家，吸引了大批留學(xué)回國(guó)人員，轉(zhuǎn)化了一批成果；江蘇各級(jí)生產(chǎn)力促進(jìn)中心在提供綜合服務(wù)的同時(shí)，不斷結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)開拓一些特色化的服務(wù)，如省生產(chǎn)力促進(jìn)中心的大型儀器協(xié)作共用網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，蘇州生產(chǎn)力促進(jìn)中心的APEC技術(shù)轉(zhuǎn)移中心，南通生產(chǎn)力促進(jìn)中心紡織行業(yè)信息化服務(wù)等，都收到了良好的效果，為江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展起到了很好的示范和促進(jìn)作用。

雖然江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)部條件越來(lái)越好，但是也要清楚地看到，其內(nèi)部也存在許多不利因素制約著其進(jìn)一步快速發(fā)展。主要體現(xiàn)在：(1)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)中的具體業(yè)務(wù)還缺乏規(guī)范，各類機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能定位不明確，業(yè)務(wù)發(fā)展和選擇上往往帶有盲目性；(2)江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理體制尚待建立和完善；(3)江蘇科技中介服務(wù)業(yè)中缺乏有效的人才培養(yǎng)、考核與激勵(lì)機(jī)制；(4)江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新方面的投入不夠。

四、江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略

目前江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于初級(jí)階段，在今后的發(fā)展過(guò)程中，還會(huì)遇到許多困難和挑戰(zhàn)，必將經(jīng)歷一段較長(zhǎng)時(shí)期的艱苦奮斗的歷程。為此，需要明確目標(biāo)，確定有效的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)期目標(biāo)：立足服務(wù)于科技創(chuàng)新、科技發(fā)展，支持區(qū)域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技和人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展和江蘇兩個(gè)“率先”的實(shí)現(xiàn)，基本建成基于先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，功能比較完善，基本適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，滿足社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)需求的高效、安全、可信、開放的現(xiàn)代科技創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

江蘇科技中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的近期目標(biāo)：建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求并與科技中介服務(wù)業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的政策法規(guī)體系、組織管理模式和運(yùn)行機(jī)制；形成體制合理、機(jī)制靈活、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好發(fā)展環(huán)境；培育一批具有較大業(yè)務(wù)規(guī)模和較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)骨干機(jī)構(gòu)，使江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模再上一個(gè)臺(tái)階；建成自主流暢、開放的技術(shù)轉(zhuǎn)移平臺(tái)和共性技術(shù)服務(wù)平臺(tái)；造就一支具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好職業(yè)道德的高素質(zhì)的科技中介服務(wù)專業(yè)人才；基本構(gòu)成開放協(xié)作、綜合配套、高效運(yùn)行、能基本滿足區(qū)域科技創(chuàng)新需求的科技中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)提供有力支撐。

2.江蘇科技中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

(1)差別化、錯(cuò)位發(fā)展戰(zhàn)略

從政府方面來(lái)看，需要從區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分類給予引導(dǎo)和扶持。具體確立科技中介服務(wù)業(yè)在科技創(chuàng)新體系中的地位，將科技中介服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建江蘇科技中介服務(wù)的行業(yè)體系框架，制定相關(guān)的行業(yè)政策，明確各類科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能，確定各類機(jī)構(gòu)的管理模式，制定出各類科技中介服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助建設(shè)全省范圍內(nèi)科技中介服務(wù)行業(yè)的組織管理體系，使各類機(jī)構(gòu)錯(cuò)位協(xié)調(diào)發(fā)展。

從科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)方面來(lái)看，隨著江蘇經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)科技中介服務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)的要求也會(huì)越來(lái)越高，應(yīng)圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，充分利用有限的資源，集中自身的人才、技術(shù)、硬件等方面優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)需求，找到突破口，形成自身的特色業(yè)務(wù)，同時(shí)要考慮機(jī)構(gòu)自身的業(yè)務(wù)與區(qū)域內(nèi)其他機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)之間的互補(bǔ)性和差別化，從而使各類機(jī)構(gòu)之間錯(cuò)位發(fā)展，相互協(xié)作，構(gòu)成江蘇科技中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

(2)品牌戰(zhàn)略

為了使江蘇的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在科技創(chuàng)新過(guò)程中盡快發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提升江蘇區(qū)域科技創(chuàng)新能力，解決江蘇科技成果多，但轉(zhuǎn)化率不高的問(wèn)題，讓更多的企業(yè)主動(dòng)要求科技中介服務(wù)。江蘇省政府應(yīng)從全省范圍內(nèi)，整合資源，培育出一些骨干科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一批有影響的科技中介服務(wù)業(yè)務(wù)品牌。對(duì)科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在綜合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征形成特色業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)從業(yè)人員的能力建設(shè)，提升服務(wù)的專業(yè)化水平，使特色化業(yè)務(wù)盡快為市場(chǎng)所認(rèn)同，形成自己的品牌。

(3)平臺(tái)提升戰(zhàn)略

科技中介服務(wù)業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)，其業(yè)務(wù)的開展需要信息、知識(shí)、設(shè)備場(chǎng)地等支撐，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)更新速度越來(lái)越快，為使區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)主體真正給企業(yè)的創(chuàng)新提供有價(jià)值的服務(wù)，降低創(chuàng)新的成本，提高創(chuàng)新的效率，必須為科技中介服務(wù)業(yè)提供其運(yùn)作所需要的支撐平臺(tái)。圍繞創(chuàng)新過(guò)程中所需要的公共資源、公共技術(shù)，集中全省力量，整合資源，建設(shè)一批公共服務(wù)平臺(tái)，為科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的開展提供有力支撐。

(4)人才戰(zhàn)略

江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以借鑒國(guó)際上著名科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)先進(jìn)的用人經(jīng)驗(yàn)，把少數(shù)具有高資歷的專家精英自身的發(fā)展和利益通過(guò)多種方式與江蘇科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，與其建立長(zhǎng)期的利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的關(guān)系，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。另外，可以充分發(fā)揮江蘇的人才優(yōu)勢(shì)，建立全省范圍內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的專家?guī)?，科技中介服?wù)機(jī)構(gòu)可針對(duì)不同的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，整合外部人才資源，滿足社會(huì)的服務(wù)需求。

篇3

關(guān)鍵詞：汽車金融消費(fèi)信貸商業(yè)銀行

2003年下半年，《汽車金融公司管理辦法》及相應(yīng)實(shí)施細(xì)則的頒布實(shí)施，使得望眼欲穿的外資汽車金融巨頭們終于可以在中國(guó)這個(gè)汽車信貸大市場(chǎng)上開啟舞步了。不久后，國(guó)內(nèi)首家汽車金融公司——上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司于2004年8月18日正式開業(yè)，緊接著，大眾汽車金融（中國(guó)）有限公司、豐田汽車金融（中國(guó)）有限公司也分別于去年11月和今年1月正式開業(yè)。汽車金融不僅是一種服務(wù)，更是一種營(yíng)銷方式。預(yù)計(jì)汽車金融服務(wù)的推廣將改變自2004年5月以來(lái)車市開始持續(xù)低迷的局面，汽車金融服務(wù)作為后工業(yè)時(shí)代帶動(dòng)汽車全方位營(yíng)銷的一個(gè)龍頭，將會(huì)越來(lái)越顯示出其巨大的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

國(guó)外汽車金融服務(wù)概況

如今的金融業(yè)早已脫離了商業(yè)信用時(shí)代，產(chǎn)生了大量不針對(duì)某個(gè)特定行業(yè)的綜合性金融機(jī)構(gòu)，我國(guó)也是如此。無(wú)論什么行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位多么重要，都沒(méi)有必要設(shè)立與之部門相對(duì)應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)。但汽車金融公司似乎是一個(gè)例外。在美國(guó)，從事汽車金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)除了商業(yè)銀行、信托公司、信貸聯(lián)盟等傳統(tǒng)綜合性金融機(jī)構(gòu)以外，在汽車金融市場(chǎng)中起著主導(dǎo)作用的是專業(yè)性的汽車金融公司。之所以如此，是因?yàn)槠囆袠I(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，這種特殊性使得專業(yè)性的汽車金融機(jī)構(gòu)具有許多一般商業(yè)銀行所不具備的優(yōu)勢(shì)。

首先，汽車金融公司具有較高的專業(yè)化程度。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上，汽車金融公司從金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售到售后服務(wù)都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作流程，從而大大節(jié)省了交易費(fèi)用，贏得了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。相比之下，商業(yè)銀行提供的汽車金融服務(wù)只能算是一種附屬業(yè)務(wù)，盡管都已經(jīng)意識(shí)到了其市場(chǎng)的巨大，但在整個(gè)銀行的經(jīng)營(yíng)中還不能算是主流業(yè)務(wù)，其服務(wù)從質(zhì)量到形式都無(wú)法與專業(yè)化的汽車金融公司相比。

其次，汽車金融公司具有汽車產(chǎn)品的綜合性經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。汽車消費(fèi)涉及的金融服務(wù)很多，除了購(gòu)車貸款外，還包括汽車消費(fèi)過(guò)程中的金融服務(wù)。例如在德國(guó)，如果你持有一張大眾汽車銀行發(fā)行的信用卡，在保險(xiǎn)、燃油、維修、駕車旅行過(guò)程中，不僅能獲得消費(fèi)便利，而且能獲得低利率透支。相比之下，銀行的服務(wù)則相對(duì)單一，產(chǎn)品僅局限于購(gòu)車貸款。事實(shí)上，購(gòu)車行為是一次，但汽車消費(fèi)則屬于經(jīng)常。汽車金融公司將金融服務(wù)延伸到汽車消費(fèi)領(lǐng)域，既增加了金融服務(wù)的收益，實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)，又有利于客戶風(fēng)險(xiǎn)的即時(shí)監(jiān)控。

最重要的一點(diǎn)原因是，汽車金融公司通常是汽車制造企業(yè)附屬的財(cái)務(wù)公司，它們與母公司是一個(gè)利益共同體。與商業(yè)銀行相比，汽車金融公司的首要任務(wù)是促進(jìn)母公司汽車的銷售，因此能夠保證對(duì)汽車業(yè)連續(xù)穩(wěn)定的支持。這一點(diǎn)對(duì)汽車業(yè)的發(fā)展十分重要。汽車行業(yè)是一個(gè)受經(jīng)濟(jì)周期影響很大的行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，汽車行業(yè)是受沖擊最大的行業(yè)之一，這時(shí)銀行完全可能收縮在這一領(lǐng)域的金融服務(wù)，這將對(duì)汽車行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益構(gòu)成嚴(yán)重影響。但作為汽車制造商附屬的金融機(jī)構(gòu)，則能夠很好地與母公司協(xié)同運(yùn)作。例如“9·11事件”發(fā)生以后，美國(guó)的汽車金融公司與母公司在車型選擇、維修服務(wù)、利率及融資方面推出一系列促銷計(jì)劃，換來(lái)的是汽車銷售在2001年10月份大幅增長(zhǎng)了15％。

在美國(guó)，汽車信貸服務(wù)主要有以下四種方式。

分期付款零售方式。這一種傳統(tǒng)的融資方式，汽車零售商一般和消費(fèi)者簽訂汽車分期付款零售合同約定消費(fèi)者在一定期限內(nèi)向零售商分期支付汽車價(jià)款。

融資租賃方式。這種方式與上述分期付款方式的差別在于：在融資租賃中，消費(fèi)者（承租人）在租期屆滿后享有購(gòu)買選擇權(quán)，即承租人在補(bǔ)足租賃合同中事先約定的相應(yīng)余額后可獲得汽車的所有權(quán)；如果汽車現(xiàn)值高于約定的余額，消費(fèi)者可以出賣所租的汽車，向零售商償還該余額，保留差價(jià)從中獲利；承租人也可直接將汽車返還給出租人。因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，融資租賃方式更顯靈活。

信托租賃方式。這是信托公司采取的一種特有的融資方式。就汽車金融服務(wù)而言，信托公司為實(shí)現(xiàn)其財(cái)產(chǎn)信托職能，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)暮贤才?，為汽車制造商、汽車?jīng)銷商以及最終消費(fèi)者提供融資服務(wù)。以汽車零售為例，汽車零售商可與信托公司簽訂信托合同，將汽車零售商的庫(kù)存汽車的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給信托公司，同時(shí)領(lǐng)取受益權(quán)證書，零售商可以以受益權(quán)證書為擔(dān)保從銀行獲得融資，或者將其轉(zhuǎn)讓給第三人以收回貨款。而信托公司接受委托后，再與消費(fèi)者簽訂相應(yīng)的融資合同（如分期付款零售合同或融資租賃合同等）。

汽車分期付款合同的轉(zhuǎn)讓與再融資。汽車零售商與消費(fèi)者簽訂汽車分期付款零售合同后，可以將該合同債權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合法定條件和資質(zhì)的汽車金融機(jī)構(gòu)。汽車金融機(jī)構(gòu)受讓該合同債權(quán)后，還可以再次將其轉(zhuǎn)讓給符合法定條件和資質(zhì)的其他汽車金融機(jī)構(gòu)。再融資是指汽車金融機(jī)構(gòu)等享有合同債權(quán)的合同持有人，按照消費(fèi)者的要求重新安排分期付款協(xié)議內(nèi)容，為消費(fèi)者提供分期付款服務(wù)之后的第二次融資。

目前，汽車金融公司的融資限制較多，缺乏必要的資金來(lái)源，不利于其健康發(fā)展。因此，取消汽車金融公司的融資限制迫在眉睫。此外，培育汽車分期付款合同債權(quán)的轉(zhuǎn)讓市場(chǎng)（再融資市場(chǎng)），也是拓寬汽車金融公司融資渠道的一條途徑。因此，可積極鼓勵(lì)現(xiàn)有的汽車金融機(jī)構(gòu)開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，必要時(shí)還可以通過(guò)法律規(guī)章制度來(lái)規(guī)范融資公司的主體資格、經(jīng)營(yíng)范圍以及消費(fèi)者保護(hù)等問(wèn)題，這對(duì)完善我國(guó)汽車融資體系，加快汽車金融市場(chǎng)發(fā)展有著極為重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

1.吳正光.汽車金融服務(wù)體系國(guó)際比較及啟示[J].國(guó)際金融研究,2004

2.田亦夫.汽車金融理論及其研究綜述[J].上海汽車,2005

篇4

服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入新階段的主要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對(duì)各國(guó)在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。我國(guó)既面臨通過(guò)承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加快發(fā)展的歷史性機(jī)遇，同時(shí)也面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

1我國(guó)面臨著通過(guò)積極參與服務(wù)業(yè)全球化、進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移加快現(xiàn)代化進(jìn)程的重大機(jī)遇

世界服務(wù)業(yè)加速現(xiàn)代化和全球化的趨勢(shì)，使服務(wù)業(yè)日益告別傳統(tǒng)的地緣導(dǎo)向發(fā)展模式，不斷打破時(shí)間、空間乃至文化、觀念的隔離，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。這不僅使服務(wù)業(yè)的全球重組和資源優(yōu)化配置達(dá)到了空前高度，也正在使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營(yíng)管理模式出現(xiàn)全方位變革，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國(guó)帶來(lái)重大機(jī)遇，也帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，發(fā)展中國(guó)家在吸收和輸出服務(wù)業(yè)FDI中所占的比重有所上升，在承接服務(wù)業(yè)外包方面，發(fā)展中國(guó)家已占據(jù)主導(dǎo)，特別是印度，憑借其人力資源、語(yǔ)言，金融體制、政府支持和熟悉國(guó)際市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，承接外包獨(dú)占鰲頭。

我國(guó)也已經(jīng)具備了進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的基本條件，優(yōu)勢(shì)主要有，一是良好的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，龐大的制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的服務(wù)需求，使我國(guó)對(duì)跨國(guó)公司保持著較強(qiáng)的吸引力，服務(wù)業(yè)吸收外資有很大潛力；二是擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的綜合人力資源優(yōu)勢(shì)，包括部分中高端科技管理人才，三是我國(guó)擁有較高水平的信息基礎(chǔ)設(shè)施和較強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)支撐；四是我國(guó)堅(jiān)持對(duì)外開放的政策，一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)有著良好的開放環(huán)境和意識(shí)，在制度創(chuàng)新和特殊功能區(qū)域開放開發(fā)方面走在前列，具備在服務(wù)業(yè)全面實(shí)施開放帶動(dòng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)等。因此，一些國(guó)際機(jī)構(gòu)將我國(guó)列為對(duì)跨國(guó)公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場(chǎng)和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地。

2我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

盡管服務(wù)外包在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體上看。我國(guó)服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，在很多國(guó)家，服務(wù)外包為其國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到了日益重要的貢獻(xiàn)，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。2007年2月，印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)宣布與三家中國(guó)公司合資成立國(guó)內(nèi)首家大型外包技術(shù)公司。作為印度的四大rr服務(wù)商之一，TCS中國(guó)公司在北京、上海和杭州這三個(gè)中國(guó)新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設(shè)立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在“要做中國(guó)最大的外包公司”。近年來(lái)，TCS在中國(guó)相繼拿下了多個(gè)重大服務(wù)外包項(xiàng)目。種種跡象表明，以TCS為代表的“印度象”正在開始分食中國(guó)市場(chǎng)。

從服務(wù)外包的價(jià)值鏈構(gòu)成來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡(jiǎn)單的IT服務(wù)外包開始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍。而目前中國(guó)在全球服務(wù)鏈中，重點(diǎn)是處于IT服務(wù)外包領(lǐng)域，參與的則是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的外包項(xiàng)目，處在價(jià)值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務(wù)更多處于軟件開發(fā)、測(cè)試等行業(yè)的低端，幾乎沒(méi)有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)人才的需求也日益旺盛。目前，我國(guó)軟件高端人才、復(fù)合型人才、國(guó)際化人才嚴(yán)重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據(jù)北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心預(yù)測(cè)，北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)在2010年將達(dá)到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬(wàn)從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬(wàn)人，存在20萬(wàn)人缺口。

目前，客戶開始要求和中國(guó)外包企業(yè)建立起戰(zhàn)略性的合作關(guān)系。這就對(duì)中國(guó)公司的能力提出了更高的要求。國(guó)外企業(yè)可以做到上千人協(xié)同開發(fā)，而我國(guó)企業(yè)普遍停留在管理數(shù)百人的水平，即便是北京的軟件骨干企業(yè)，最多也只能做到400多人同時(shí)開發(fā)，為此，很多外包企業(yè)開始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技于2006年12月引進(jìn)了SAP的ERP，成為國(guó)內(nèi)外包公司中首家引入該系統(tǒng)的公司，軟通動(dòng)力也在加緊優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，并于2007年通過(guò)CMMl5和IS027001兩認(rèn)證。

總之，我國(guó)的服務(wù)外包還處于起步階段，按目前發(fā)展?fàn)顩r估算，到2010年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)值過(guò)40億美元，和國(guó)際同行相比，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)在交付能力、服務(wù)冰平、人才儲(chǔ)備、品牌建設(shè)等方面有較大差距。我國(guó)要確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球的領(lǐng)先地位，必須在社會(huì)各方面普及、深化對(duì)服務(wù)外包地認(rèn)識(shí)，將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

二、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對(duì)策與措施

1搶抓跨國(guó)公司服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇

最近的發(fā)展顯示，跨國(guó)公司把一些內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)，即原本由跨國(guó)公司自身業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)，例如財(cái)務(wù)結(jié)算、呼叫中心和人力資源管理等也外包出來(lái)，開始轉(zhuǎn)移到我國(guó)，特別是人世以來(lái)，跨國(guó)公司將服務(wù)業(yè)向我國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)漸趨明顯。例如，英國(guó)匯豐銀行在2002年把地區(qū)總部從香港轉(zhuǎn)移到上海并把技術(shù)保障中心遷到深圳，把呼叫中心轉(zhuǎn)移到廣州和上海。IBM公司與鐵道部合資成立“藍(lán)色快車”公司，利用鐵道網(wǎng)絡(luò)和IBM先進(jìn)的信息技術(shù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為諸如柯達(dá)這樣的公司提供IT設(shè)備和軟件的維護(hù)。摩托羅拉公司將人力資源服務(wù)外包給正海對(duì)外服務(wù)公司，為其進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和管理工作。在全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移和制造環(huán)節(jié)外包過(guò)程中，中國(guó)通過(guò)改革開放，引進(jìn)外資而抓住了這次機(jī)會(huì)，成為全球制造業(yè)中心之一?，F(xiàn)在，跨國(guó)公司開始了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)外包。中國(guó)迅速發(fā)展的國(guó)民經(jīng)濟(jì)、豐富質(zhì)優(yōu)的人力資源和穩(wěn)定的社會(huì)政治環(huán)境，已經(jīng)具備了提供服務(wù)外包的市場(chǎng)條件，服務(wù)業(yè)外包作為“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的一種好形式，

不僅能發(fā)展經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)，而且有利于培養(yǎng)懂外語(yǔ)的國(guó)際性人才和加速中國(guó)的國(guó)際化進(jìn)程。我國(guó)應(yīng)當(dāng)積極探索拓展吸收外資的新領(lǐng)域，爭(zhēng)取使我國(guó)成為跨國(guó)公司服務(wù)外包的主要承接地區(qū)，使中國(guó)不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也能成為全球服務(wù)業(yè)的外包基地。

2夯實(shí)服務(wù)外包信息化基礎(chǔ)

要大力發(fā)展服務(wù)外包，必須做好政策制定、人才培養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等基礎(chǔ)工作，還必須有信息化基礎(chǔ)建設(shè)。以服務(wù)外包為主要內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動(dòng)因素，主要來(lái)自四個(gè)方面。一是經(jīng)濟(jì)全球化和高科技的發(fā)展，使各國(guó)之間資源的使用與流動(dòng)更活躍；二是飛速發(fā)展的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使全球資源共享變得更加快捷低廉，通過(guò)遠(yuǎn)距離提供服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)，三是產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化，帶動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)，使跨國(guó)公司有動(dòng)力將非核心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行外包，四是發(fā)展中國(guó)的低成本成為優(yōu)勢(shì)和不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，使外包交易成本得以降低。作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)要想在承接服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中先人一步，必須大力推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。要在全國(guó)編制一張通信和高速路網(wǎng)，讓企業(yè)能享有優(yōu)質(zhì)低廉的信息服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)發(fā)展的前提。要充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，使電信產(chǎn)業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的騰飛發(fā)揮更大的支撐作用。

3大力加強(qiáng)服務(wù)外包人才教育培訓(xùn)工作

復(fù)合型中高端人才和適用性技術(shù)人才短缺是制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突出瓶頸，要下大力氣解決這個(gè)問(wèn)題，采取綜合措施加快這一進(jìn)程：一是加強(qiáng)教育體制改革，抓緊培養(yǎng)大批適用的軟件和服務(wù)外包人才，二是搞好專門人才培訓(xùn)工作，繼續(xù)在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，實(shí)施“千百十工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃。服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金主要用于支持大學(xué)生增加服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新人職員工，力爭(zhēng)在五年內(nèi)培訓(xùn)30～40萬(wàn)承接服務(wù)外蟖需的實(shí)用人才，吸納20～30萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。服務(wù)外包培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目及勤工儉學(xué)培訓(xùn)、企業(yè)新人職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲(chǔ)備人才培訓(xùn)等。

4加強(qiáng)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

引導(dǎo)各地和各類企業(yè)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊需要完善有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力庇特別是各基地城市應(yīng)進(jìn)一步完善保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法體系，制定服務(wù)外包數(shù)據(jù)保密相關(guān)規(guī)則，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)綜合評(píng)價(jià)體系，并在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)信為本的良好氛圍。

5積極有效開展服務(wù)外包投資促進(jìn)工作，著力優(yōu)化投資軟環(huán)境

篇5

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會(huì)上對(duì)快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國(guó)著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國(guó)的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營(yíng)的高效率和低成本，來(lái)滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上，我國(guó)各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場(chǎng)景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營(yíng)造氛圍上下了很大的功夫，力圖營(yíng)造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來(lái)點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來(lái)取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。營(yíng)業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無(wú)情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，敬請(qǐng)稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請(qǐng)?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

隨著人們對(duì)環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問(wèn)題的關(guān)心程度日益提高，無(wú)公害、無(wú)污染的綠色食品、保健食品，受到了消費(fèi)者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營(yíng)造保健環(huán)境。

近幾年，國(guó)內(nèi)外的許多有識(shí)之士，對(duì)健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂(lè)部、瑜珈教室，或放映外國(guó)運(yùn)動(dòng)影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒(méi)有污染且營(yíng)養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來(lái)作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒(méi)有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽(yáng)的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。

四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來(lái)看，許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過(guò)商品體現(xiàn)出來(lái)的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對(duì)身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來(lái)社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營(yíng)銷方法，就是通過(guò)各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過(guò)設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來(lái)促銷?；蛞约訌?qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來(lái)調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場(chǎng)是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場(chǎng)所和更豐富的飲食選擇。

我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營(yíng)銷論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營(yíng)銷論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對(duì)目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到：

一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營(yíng)者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。

三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。

四、重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。

綜上所述，在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營(yíng)銷能力，充分運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。

參考文獻(xiàn)：

1、閆治民，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個(gè)性－－卓越的餐飲業(yè)服務(wù)管理，中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)。

篇6

伴隨著三十年改革開放，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易保持了迅速發(fā)展勢(shì)頭，規(guī)模不斷擴(kuò)大，國(guó)際地位也得到了提升。事實(shí)上，我國(guó)的自然資源和初級(jí)勞動(dòng)力資源相當(dāng)豐富，服務(wù)貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)以資源和勞動(dòng)密集型為主，并且長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)際旅游業(yè)、海洋運(yùn)輸和建筑業(yè)等產(chǎn)業(yè)方面都具有一定優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)在咨詢服務(wù)、金融保險(xiǎn)和專利技術(shù)等知識(shí)密集型的服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)卻還處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，發(fā)展稍顯不足。因此，我國(guó)雖已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)貿(mào)易大國(guó)，但從種種方面看，還不能被稱為服務(wù)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)，其具體體現(xiàn)如下：

1.服務(wù)貿(mào)易規(guī)模偏小

據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的3.4％，雖比2005年提高了0.4個(gè)百分點(diǎn)，但仍排名世界第八位，而進(jìn)口排名也保持第七位，服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易的比重極不相稱。

2.服務(wù)貿(mào)易差額擴(kuò)大

在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易數(shù)量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易的逆差也成逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)。這些逆差主要存在于運(yùn)輸、保險(xiǎn)、專利特許、咨詢和電影音像等服務(wù)項(xiàng)目中。一直以來(lái)，運(yùn)輸業(yè)都是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差的主要原因。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織、服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域開放的擴(kuò)大，以及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)力度的加大，我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、咨詢業(yè)項(xiàng)下的貿(mào)易逆差也呈逐年擴(kuò)大趨勢(shì)，逆差的長(zhǎng)期存在和擴(kuò)大將嚴(yán)重影響到我國(guó)服務(wù)貿(mào)易未來(lái)的發(fā)展。

3.服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理，競(jìng)爭(zhēng)力較低

一直以來(lái)，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)都是以勞動(dòng)和資源稟賦密集型服務(wù)貿(mào)易為主。雖然近年來(lái)新興服務(wù)貿(mào)易的比重有所增加，但服務(wù)貿(mào)易格局仍然呈現(xiàn)出低水平發(fā)展的態(tài)勢(shì)。以2004年的貿(mào)易結(jié)構(gòu)為例：旅游、運(yùn)輸和其他商業(yè)服務(wù)的比重分別為33.35%、27.2%、18.15%，而保險(xiǎn)、金融、計(jì)算機(jī)與信息服務(wù)、技術(shù)專利使用和特許費(fèi)用等新興服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比重分別為4.83%、0.17%、2.14%、3.54%。這種貿(mào)易格局與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家正好相反，表明我國(guó)處于服務(wù)貿(mào)易國(guó)際分工中附加值較低的環(huán)節(jié)，也在一定程度上反映出我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較低的現(xiàn)狀。

4.管理體制與法制建設(shè)不夠完善

管理體制不完善，我國(guó)對(duì)服務(wù)業(yè)的管理不夠統(tǒng)一；法制建設(shè)比較滯后，雖然我國(guó)先后頒布了《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險(xiǎn)法》等一批涉及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要法律法規(guī)，但卻未能形成完整的服務(wù)貿(mào)易立法體系，已有的法律法規(guī)和內(nèi)部文件立法層次較低且缺乏協(xié)調(diào)性，與GATS的接軌也尚未實(shí)現(xiàn)；基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)還不夠，雖然就改革開放以來(lái)，我國(guó)的交通、電訊、文教、能源等基礎(chǔ)設(shè)施都有了較大的改觀，但總的來(lái)看仍與世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平存在一定差距。

二、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)

1.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛，增長(zhǎng)速度高于貨物貿(mào)易

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展．世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇增長(zhǎng)，企業(yè)和個(gè)人對(duì)服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，服務(wù)的國(guó)際間流動(dòng)逐步興起，使得服務(wù)貿(mào)易成為新的貿(mào)易增長(zhǎng)點(diǎn)。1980年～2006年，世界服務(wù)貿(mào)易出口額從3650億美元增至27559億美元，26年間增長(zhǎng)了6.6倍，占世界貿(mào)易出口總額的比重從七分之一上升到近五分之一。但與服務(wù)業(yè)的GDP占比相比，2006年，服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易中的比重仍較小，表明全球服務(wù)貿(mào)易還不夠發(fā)達(dá)，全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)還處于從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易的初始階段。同時(shí)也說(shuō)明，服務(wù)貿(mào)易還是一片未充分開發(fā)的“處女地”，并注定成為各國(guó)競(jìng)相圈地的焦點(diǎn)地帶。

2.新興服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整

服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度驚人，規(guī)模不斷擴(kuò)大，涉及的部門越來(lái)越多，涉足的領(lǐng)域也日益廣泛。隨著全球科技產(chǎn)業(yè)化浪潮的不斷發(fā)展，高新技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)產(chǎn)業(yè)，會(huì)計(jì)、咨詢等專業(yè)服務(wù)，建筑設(shè)計(jì)服務(wù)，計(jì)算機(jī)信息外包服務(wù)等新興服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速擴(kuò)張。正是由于這些新興服務(wù)業(yè)的興起，世界服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步凋整。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)期以來(lái)占世界服務(wù)貿(mào)易額60％左右傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，如運(yùn)輸、旅游服務(wù)在發(fā)展中份額現(xiàn)在正逐年呈下降趨勢(shì)，而其他新型服務(wù)(包括通訊、金融、信息、專利許可和其他商業(yè)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè))則增長(zhǎng)較快，其所占比重不斷上升。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》稱，IBM準(zhǔn)備把美國(guó)本土4730個(gè)編程工作崗位轉(zhuǎn)移到印度、中國(guó)等國(guó)家，即將編程服務(wù)外包到成本更低的地方，同時(shí)將高薪職位大量輸往海外?；萜?、甲骨文、埃森哲、美國(guó)在線、英國(guó)諾維奇保險(xiǎn)公司等大型跨國(guó)公司也都計(jì)劃將部分服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度或中國(guó)。

3.發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家發(fā)展仍不平衡，但差距正在縮小

目前，發(fā)達(dá)國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中仍占主體地位。從規(guī)模上看，發(fā)達(dá)國(guó)家在服務(wù)貿(mào)易上對(duì)發(fā)展中國(guó)家存在大量順差。而從結(jié)構(gòu)上看，發(fā)達(dá)國(guó)家憑借其技術(shù)與經(jīng)濟(jì)實(shí)力、制度優(yōu)勢(shì)，以及規(guī)則的制定權(quán)利，在發(fā)展迅猛的知識(shí)含量高的新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域存在絕對(duì)的比較優(yōu)勢(shì)。發(fā)展中國(guó)家在總體結(jié)構(gòu)上存在明顯劣勢(shì)，只是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游及運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)貿(mào)易部門有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力。比較樂(lè)觀的是，發(fā)達(dá)國(guó)家有逐步向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移服務(wù)貿(mào)易的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)使發(fā)展中國(guó)家在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中所占的比重不斷上升。

三、經(jīng)濟(jì)全球化背景下發(fā)展我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的對(duì)策建議

1.大力發(fā)展國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展是以強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)為前提保障的。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)相對(duì)發(fā)展落后，嚴(yán)重制約了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。應(yīng)有重點(diǎn)、有步驟地大力優(yōu)化服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)。首先，對(duì)于投資少、收效快、就業(yè)量大、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，如商業(yè)、物資業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和文化衛(wèi)生業(yè)等，國(guó)家需對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)扶持、加大發(fā)展力度。其次，加大對(duì)技術(shù)、知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的投入，加速發(fā)展與科技進(jìn)步相關(guān)的新興行業(yè)，如咨詢業(yè)、信息業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)的行業(yè)。再次，堅(jiān)決發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全局性、先導(dǎo)性影響的基礎(chǔ)行業(yè)，如交通運(yùn)輸業(yè)、科學(xué)研究事業(yè)、教育事業(yè)和公共事業(yè)等。此外還應(yīng)重視農(nóng)村第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，發(fā)展服務(wù)業(yè)需要大量的人力物力，要調(diào)動(dòng)各方面積極性，努力提高服務(wù)質(zhì)。服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)服務(wù)企業(yè)本身的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高有決定性的作用，也是提升我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

2.實(shí)施以服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論，我國(guó)可以按照服務(wù)業(yè)各行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力地位確定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)發(fā)展順序，同時(shí)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力的變化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和優(yōu)化，從而獲得動(dòng)態(tài)比較利益。盡管我國(guó)的服務(wù)業(yè)總體上落后于各發(fā)達(dá)國(guó)家，但在某些勞動(dòng)密集型和資源密集型的服務(wù)領(lǐng)域仍具備一定優(yōu)勢(shì)。因此，可根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)速度和比較優(yōu)勢(shì)等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時(shí)逐步開放國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)，引進(jìn)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。但是服務(wù)貿(mào)易自由化是個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，在開放國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)我國(guó)服務(wù)業(yè)的具體情況，有重點(diǎn)、有步驟地開放。

3.建立和完善我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理體制，轉(zhuǎn)變政府職能

服務(wù)貿(mào)易涉及許多部門，與國(guó)家和國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全密切相關(guān)，因此，有必要建立和完善科學(xué)的服務(wù)管理體制，確定統(tǒng)一協(xié)調(diào)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口政策。政府對(duì)服務(wù)貿(mào)易的管理，主要是建立和完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好投資軟環(huán)境建設(shè)。首先，要明確服務(wù)貿(mào)易的管理范疇。我國(guó)商務(wù)部是對(duì)外貿(mào)易政策的管理部門，其管理職能主要是規(guī)劃進(jìn)出口的發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定貿(mào)易法律、法規(guī)，對(duì)外協(xié)調(diào)與其他國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易關(guān)系，并落實(shí)GATS的有關(guān)條款。其次，要繼續(xù)規(guī)范服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口，把握好對(duì)外商投資服務(wù)貿(mào)易必要的審批權(quán)，避免和防止對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的損害。再次，繼續(xù)完善對(duì)服務(wù)貿(mào)易出口的管理，防止服務(wù)貿(mào)易出口外匯的流失。應(yīng)該把占我國(guó)服務(wù)貿(mào)易外匯收入比重達(dá)70％的旅游外匯管理、國(guó)際貨運(yùn)管理和境外承包工程外匯收支管理作為重點(diǎn)，加強(qiáng)檢查和管理的力度。同時(shí)，加大扶持我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的出口力度。我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易一直處于逆差，因此應(yīng)注意發(fā)揮我國(guó)經(jīng)濟(jì)的比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓寬勞務(wù)輸出市場(chǎng)，擴(kuò)大境外承包工程和勞務(wù)輸出規(guī)模，多渠道增加服務(wù)貿(mào)易出口收入。

4.制定適度的服務(wù)貿(mào)易保護(hù)措施

世界上任何一個(gè)國(guó)家都不同程度地對(duì)服務(wù)貿(mào)易實(shí)行保護(hù)。我國(guó)服務(wù)業(yè)基本上屬于“幼稚產(chǎn)業(yè)”，除了一些勞動(dòng)密集型的建筑、旅游、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)外，涉及知識(shí)和資本密集型的服務(wù)業(yè)發(fā)展都不夠成熟，目前還無(wú)法與外國(guó)匹敵。GATS對(duì)發(fā)展中國(guó)家做出了很多保留與例外，特別是在國(guó)民待遇、最惠國(guó)待遇、市場(chǎng)準(zhǔn)入、逐步自由化，以及對(duì)發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)展援助方面予以很大的靈活性。因此，要認(rèn)真研究掌握GATS的各項(xiàng)規(guī)則，充分利用這些例外，這些保護(hù)“幼稚產(chǎn)業(yè)”，提高發(fā)展速度。

5.加強(qiáng)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易法律、法規(guī)建設(shè)

服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和市場(chǎng)有著嚴(yán)格的法律法規(guī)，在制定法律法規(guī)時(shí)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)GATS、WTO有關(guān)條款的研究，盡快建立健全既符合本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)又不違背國(guó)際法準(zhǔn)則的法律法規(guī)。對(duì)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)人原則及服務(wù)貿(mào)易的稅收、投資、優(yōu)惠條件等以法律形式確定下來(lái)，以增加我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的透明度。在立法的同時(shí)，要注意與國(guó)際接軌，在指導(dǎo)原則、立法精神等方面，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，廢除妨礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的法規(guī)，修改、完善不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的法率和法規(guī)。

綜上所述，隨著世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和貿(mào)易自由化進(jìn)程的繼續(xù)推進(jìn)，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中的地位還將不斷上升。但就服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的地位而言，全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展尚不成熟，世界服務(wù)貿(mào)易利益新格局還尚未形成。為順應(yīng)這一趨勢(shì)，我國(guó)需不斷調(diào)整國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策，爭(zhēng)取打破服務(wù)貿(mào)易壟斷，擴(kuò)大對(duì)外交流與合作，同時(shí)要加快法務(wù)立法，建立系統(tǒng)的法規(guī)體系，并加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧世榮:中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力[M].世界經(jīng)濟(jì)與政治論壇，(200403)

[2]鄭吉昌:國(guó)際服務(wù)貿(mào)易.中國(guó)商務(wù)出版社，(200405)

[3]趙永寧:淺析我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)師,2001,(8):182-183

[4]馬牧云:國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)的對(duì)策[J].黨政干部學(xué)刊,2002,(9):19-29

[5]張?zhí)N如:中國(guó)服務(wù)業(yè)的開放度與競(jìng)爭(zhēng)分析[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作,2002,(4):34-37

篇7

第三方物流”在歐美比較普遍，是由第三方全面負(fù)責(zé)物流的設(shè)計(jì)和維護(hù)、調(diào)貨、庫(kù)存管理、裝卸、配送等全部物流業(yè)務(wù)。專業(yè)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代配送，既可以依托下游的零售(連鎖)商業(yè)企業(yè)，成為眾多零售店鋪的配送中心，也可依托上游的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，成為眾多生產(chǎn)企業(yè)的物流總。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，這兩種類型的企業(yè)互相配合，共同發(fā)展。我國(guó)鐵路一作為專業(yè)的物流企業(yè)發(fā)展成為生產(chǎn)企業(yè)總的潛力非常大。

一、鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)有非常顯著的優(yōu)勢(shì)

1．鐵路運(yùn)輸作為我國(guó)五大運(yùn)輸工具(公路、鐵路、空運(yùn)、航運(yùn)、管道)之一，以其運(yùn)量大、運(yùn)輸安全可靠、費(fèi)用低等在貨運(yùn)領(lǐng)域具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為加快我國(guó)貨物的流通做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，其他運(yùn)輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國(guó)的高速公路的建設(shè)、快捷的空中貨運(yùn)的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，鐵道部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相繼采取了多種措施，如制定了提高運(yùn)輸質(zhì)量的百條措施、組建了獨(dú)立走向市場(chǎng)的物流企業(yè)中鐵快運(yùn)公司、中鐵集裝箱運(yùn)輸中心、中鐵特種貨物運(yùn)輸中心等企業(yè)。這些企業(yè)的建立作為現(xiàn)有鐵路運(yùn)輸業(yè)窗口的外延，開展了各種各樣的門到門的服務(wù)方便客戶隨時(shí)隨地地進(jìn)行貨運(yùn)，進(jìn)一步改善了鐵路運(yùn)輸業(yè)的形象，方便了用戶、提高了效率、為鐵路運(yùn)輸業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

鐵路本身就是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的傳統(tǒng)物流企業(yè)，擁有大量的物流設(shè)施，在倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、管理等方面擁有一整套嚴(yán)格的制度和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2．“中鐵尋呼”已經(jīng)建立了一個(gè)遍及全國(guó)(包括?？?、三亞、拉薩)的龐大的尋呼網(wǎng)、現(xiàn)有用戶140萬(wàn)(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮(zhèn)1100多、擁有全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼95828、95829，現(xiàn)已開通使用95828、95829的城市已達(dá)48個(gè)(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達(dá)奇、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟(jì)南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長(zhǎng)沙、廣州、南寧、玉林、?？?、三亞、儋州、昆明、貴陽(yáng)、凱里、都勻、六盤水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國(guó)范圍內(nèi)還擁有2600多個(gè)營(yíng)業(yè)店面及商，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，覆蓋全國(guó)的撝刑昂魯小姐完全可以成為鐵路運(yùn)輸客戶服務(wù)中心的服務(wù)小姐，眾多的店面商可更靠近用戶更好地服務(wù)，為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業(yè)問(wèn)題。

3．鐵道部資金結(jié)算中心也是一個(gè)自成體系的資金流系統(tǒng)，若將物流、信息流、資金流巧妙地結(jié)合起來(lái)，將會(huì)建成一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

二、中鐵運(yùn)輸客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

總的來(lái)講，中鐵運(yùn)輸客戶服務(wù)中心是一個(gè)分布式的，網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，可以快速、準(zhǔn)確地收集到整個(gè)鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)上物流路徑等信息，為整個(gè)鐵路運(yùn)輸宏觀的管理及調(diào)控提供決策分析支持功能。其結(jié)構(gòu)如圖一所示。

北京鐵路運(yùn)輸客戶服務(wù)中心除了作為最高等級(jí)的客戶服務(wù)總中心，用于監(jiān)督管理各區(qū)各地市的客戶服務(wù)分中心外，還作為一個(gè)統(tǒng)一的信息管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)路由中心、統(tǒng)計(jì)結(jié)算中心、質(zhì)量監(jiān)督裁決中心、決策分析中心負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體的管理及控制。

二級(jí)分中心除了負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息外，還負(fù)責(zé)收集、下傳下屬三級(jí)分中心的各種業(yè)務(wù)需求及處理信息，負(fù)責(zé)將每月、每日的業(yè)務(wù)信息、用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到總服務(wù)中心。

三級(jí)支中心負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息(如貨運(yùn)站，送貨人等)，并負(fù)責(zé)將這些信息交由受轄的二級(jí)分中心。

在全國(guó)中心和分中心之間建立信息通道(數(shù)字)以及語(yǔ)音通道，從而加快鐵路全網(wǎng)信息的流通，同時(shí)緊密結(jié)合中鐵快運(yùn)、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道，可以建立全國(guó)范圍內(nèi)的綜合信息貨物服務(wù)中心。如圖二所示。

從圖二可以看出，建立中鐵客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可以充分利用鐵路現(xiàn)有的線路資源進(jìn)行快速方便的信息>

流通，并且依托鐵路快運(yùn)、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網(wǎng)絡(luò)，開展服務(wù)質(zhì)量高、效率高等的綜合的信息貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、鐵路運(yùn)輸客戶服務(wù)中心的功能

1咨詢業(yè)務(wù)

提供有關(guān)貨運(yùn)知識(shí)、托運(yùn)資費(fèi)、承運(yùn)商信息等咨詢信息以及發(fā)貨時(shí)間、車皮情況、到貨時(shí)間等信息、全國(guó)鐵路電話(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產(chǎn)等信息)的查詢功能。其中諸如貨運(yùn)知識(shí)、托運(yùn)資費(fèi)等都是靜態(tài)的信息，可以由客戶服務(wù)中心制作好后統(tǒng)一下發(fā)到各個(gè)地市的服務(wù)中心子系統(tǒng)；對(duì)于其他發(fā)貨情況、車皮資源等都是實(shí)時(shí)變化的信息，需要與鐵路數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)緊密結(jié)合并利用中鐵尋呼全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)才可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2托運(yùn)辦理業(yè)務(wù)

對(duì)于大宗的貨物托運(yùn)，可以通過(guò)撝刑聳淇突х裰行臄系統(tǒng)進(jìn)行上門攬收申請(qǐng)。當(dāng)用戶申請(qǐng)上門攬收時(shí)，需要提供自己詳細(xì)的地址、電話、貨物種類、大致數(shù)量，以便中鐵運(yùn)輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以將詳細(xì)信息發(fā)給快運(yùn)公司，讓他們派出合適的貨運(yùn)工具及人手。同樣當(dāng)貨物發(fā)送后，中鐵運(yùn)輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以將該發(fā)貨信息及時(shí)發(fā)送到收方所在地市的中鐵運(yùn)輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，由該系統(tǒng)主動(dòng)聯(lián)系收方，除了一方面通知貨物發(fā)出消息外，還詢問(wèn)是否需要送貨上門服務(wù)。如果需要，則將送貨上門的信息及時(shí)通知到收方所在地的快運(yùn)公司，以便貨到后及時(shí)送貨到用戶的手中。

對(duì)于電話、傳真方式要求辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)的托運(yùn)資料的填寫，則由受理中心代為填寫，并可以由快運(yùn)公司上門攬收時(shí)做進(jìn)一步的確認(rèn)。由快運(yùn)公司負(fù)責(zé)后期的驗(yàn)貨、包裝、檢斤、制單等托運(yùn)手續(xù)的辦理。

3實(shí)時(shí)跟蹤

貨物的實(shí)時(shí)跟蹤主要包括三大方面：發(fā)送通知、中途實(shí)時(shí)跟蹤以及到貨通知功能。

當(dāng)用戶辦理了托運(yùn)手續(xù)后，后續(xù)的分檢入庫(kù)、送站、交接等實(shí)物處理還需要一段時(shí)間，當(dāng)貨物上車后，鐵路數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就可以將貨物發(fā)出的信息通知到中鐵運(yùn)輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，然后由該系統(tǒng)根據(jù)用戶登記的信息將發(fā)貨的時(shí)間、車次等詳細(xì)情況通知到受／發(fā)貨人的指定電話、尋呼機(jī)、手機(jī)上。當(dāng)火車沿途經(jīng)過(guò)各個(gè)大站時(shí)，可以將目前所在站的信息通過(guò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)通知到受／發(fā)貨用戶。到貨后，根據(jù)收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門)將相應(yīng)的到貨信息發(fā)送給收貨人或當(dāng)?shù)氐目爝\(yùn)公司，以便貨物盡快到達(dá)用戶的手

中。

4投訴建議受理

主要包括了對(duì)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、快運(yùn)公司的服務(wù)質(zhì)量、托運(yùn)時(shí)間延誤、貨物損壞、用戶欠錢不還等各方面的投訴信息以及有關(guān)增進(jìn)客戶服務(wù)中心建設(shè)、鐵路快運(yùn)建設(shè)、路風(fēng)建設(shè)的良好建議的受理。特別是對(duì)于欠錢用戶的催繳等功能。

5后臺(tái)處理

包括了日終、月終統(tǒng)計(jì)報(bào)表的處理及分析，統(tǒng)計(jì)可以按照當(dāng)日或當(dāng)月貨運(yùn)的總次數(shù)、受理的總次數(shù)、用戶行業(yè)、貨物種類、上門攬收的次數(shù)、欠費(fèi)用戶信息條目等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，列出相應(yīng)的紅黑用戶名單、當(dāng)月的貨運(yùn)繁忙情況等，對(duì)下一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)(如是否需要調(diào)借車皮資源、是否對(duì)大用戶提供優(yōu)惠措施等)提供非常價(jià)值的參考依據(jù)。同時(shí)將相關(guān)信息定期上傳到全國(guó)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以便為全國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)暮暧^統(tǒng)籌提供實(shí)際的參考依據(jù)。

篇8

常務(wù)會(huì)議提出，要以研發(fā)中介、技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)業(yè)孵化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，深化改革，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。會(huì)議提出的五項(xiàng)“精準(zhǔn)發(fā)力”環(huán)節(jié)較為具體。

在強(qiáng)化市場(chǎng)機(jī)制方面，提出要有序放開市場(chǎng)準(zhǔn)入，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，引導(dǎo)社會(huì)資本積極參與，支持合伙制、有限合伙制科技服務(wù)企業(yè)發(fā)展。要積極推進(jìn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、大型科技儀器中心等公共技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，向社會(huì)開放服務(wù)。

在政府投入方面，則提出要加大財(cái)稅支持，對(duì)認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的科技服務(wù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。要改革創(chuàng)新投融資體制，建立多元化資金投入體系，發(fā)揮財(cái)政資金杠桿作用，積極探索以政府購(gòu)買服務(wù)、“后補(bǔ)助”等方式支持公共科技服務(wù)發(fā)展。

此外，還提出要加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，強(qiáng)化國(guó)際交流合作。讓科技服務(wù)為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐。

上述關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有四項(xiàng)著眼通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制和政府作為促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，近年來(lái)國(guó)際上發(fā)表的科技論文總數(shù)世界第二，但是被引用的次數(shù)并不高。中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展研究所所長(zhǎng)劉峰認(rèn)為，中國(guó)科研轉(zhuǎn)化過(guò)程中存在產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，是成果轉(zhuǎn)化率低下的又一原因。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)的合伙制和公共技術(shù)平臺(tái)開放，均是目前科技產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的焦點(diǎn)問(wèn)題。各界亦多有呼吁放開對(duì)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的種種限制，“目前收益分配問(wèn)題也降低了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度?？萍挤?wù)業(yè)依賴于高校、研究院的研究員，現(xiàn)在的收益分配卻還是按事業(yè)單位的辦法，打消了研究員的積極性?！彼f(shuō)。

目前大量的科研成果束之高閣，另一方面，大量企業(yè)缺乏先進(jìn)適用技術(shù)的支撐。究其原因，與創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)不足，國(guó)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)作不夠等有關(guān)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)助理夏杰長(zhǎng)認(rèn)為，服務(wù)業(yè)要素的供給和市場(chǎng)需求都存在被壓抑現(xiàn)象?！胺?wù)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵是打破壟斷，完善規(guī)制?！彼f(shuō)。

數(shù)據(jù)顯示，隨著國(guó)家大力實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)施工商注冊(cè)登記等改革，上半年，服務(wù)業(yè)新增企業(yè)數(shù)量達(dá)到129.06萬(wàn)戶，占新登記企業(yè)總數(shù)的78.1%。這釋放出服務(wù)業(yè)正在加快發(fā)展的信號(hào)。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員來(lái)有為預(yù)測(cè)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的最大產(chǎn)業(yè)和吸納就業(yè)的第一主體?！笆濉狈?wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)是47%，這一目標(biāo)在今年就可以實(shí)現(xiàn)。

這一占比變化也有制造業(yè)增速放緩、服務(wù)業(yè)增速相對(duì)提升的原因。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字顯示，“十一五”的服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)并未完成。2010年服務(wù)業(yè)比重僅僅為43%，未達(dá)到43.3%的目標(biāo)。個(gè)別年份，比如在2007年還出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)比重下降的

情況。

2011年全國(guó)服務(wù)業(yè)比重為43.1%，比上一年僅僅增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)入2012年以后，服務(wù)業(yè)比重提升較快。

篇9

論文摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格機(jī)制對(duì)于服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。然而，現(xiàn)有的服務(wù)價(jià)格機(jī)制越來(lái)越不適應(yīng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，不合理的體制嚴(yán)重制約著服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，本文在對(duì)服務(wù)業(yè)相關(guān)現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)上，提出服務(wù)業(yè)價(jià)格改革的思路。

1 我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

服務(wù)業(yè)是衡量一國(guó)生產(chǎn)社會(huì)化程度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有突出的作用。改革開放以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展， 為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，但從總體水平來(lái)看，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然落后，突出表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)比重偏低。2004年，世界各國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重的平均水平達(dá)到69％，高收入國(guó)家達(dá)到72.4％。然而，2007年我國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重僅為40.1％，遠(yuǎn)低于世界平均水平。由此可見，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)具有重要意義。

2 制約我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的價(jià)格因素分析

影響和制約我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素是多方面的。其中價(jià)格是重要的一方面。主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn):

一是服務(wù)業(yè)成本問(wèn)題。隨著服務(wù)業(yè)相關(guān)能源、原材料價(jià)格的不斷上漲，服務(wù)業(yè)的運(yùn)行成本也越來(lái)越高，企業(yè)面臨著很大的成本壓力。例如，服務(wù)業(yè)在用水、用汽、用電方面與其他產(chǎn)業(yè)相比，價(jià)格偏高，背離了“把服務(wù)業(yè)放在與農(nóng)業(yè)、工業(yè)同等重要位置發(fā)展”的要求。像旅游、餐飲、物流等服務(wù)行業(yè)的發(fā)展大多都面臨著成本增加的制約。

二是服務(wù)業(yè)價(jià)格體制問(wèn)題。我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，很大程度上是由于服務(wù)業(yè)體制的原因，市場(chǎng)配置資源的主導(dǎo)作用沒(méi)有充分發(fā)揮。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)機(jī)制理應(yīng)是配置資源的基礎(chǔ)性手段，在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域也不例外。但由于中國(guó)不少服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有壟斷性質(zhì)，像銀行、民航、鐵路、教育衛(wèi)生等領(lǐng)域，市場(chǎng)準(zhǔn)入限制非常嚴(yán)格，政府或國(guó)有經(jīng)濟(jì)壟斷經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。

三是政府規(guī)制問(wèn)題。主要表現(xiàn)在壟斷行業(yè)。相當(dāng)多的自然壟斷和行政壟斷的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如金融保險(xiǎn)、電信、郵政等領(lǐng)域基本上排斥非國(guó)有資本的進(jìn)入。我們重要的服務(wù)業(yè)，金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生等無(wú)不處于政府的嚴(yán)格管制之下，準(zhǔn)入壁壘高聳，資源無(wú)法自由流動(dòng)（許小年，2008）。由于這些部門壟斷難以打破，政府的管制又不夠有效，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)效率還比較低下。

基于以上的分析，本文主要從價(jià)格的角度來(lái)分析如何促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并提出服務(wù)業(yè)價(jià)格改革的對(duì)策思路。

3 服務(wù)業(yè)價(jià)格改革的分析與對(duì)策

服務(wù)業(yè)價(jià)格改革，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)從以下方面進(jìn)行。

3.1 首先應(yīng)改變目前在對(duì)服務(wù)業(yè)用水、用汽、用電方面的價(jià)格歧視政策，盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)與工業(yè)同等用水、用電、用氣的價(jià)格政策。原因在于過(guò)去由于物質(zhì)產(chǎn)品短缺，政府在政策制定上傾向于增加物質(zhì)生產(chǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的，對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒(méi)有給予足夠的認(rèn)識(shí)，從而造成服務(wù)業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)之間政策上的不平等?，F(xiàn)在已經(jīng)到了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的時(shí)期，國(guó)家應(yīng)在策上逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)水、電、氣價(jià)格與工業(yè)并軌，出臺(tái)有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，降低服務(wù)業(yè)生產(chǎn)要素價(jià)格，鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。

其次完善服務(wù)業(yè)稅費(fèi)等政策，以優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此應(yīng)該全面減少涉及服務(wù)業(yè)行政事業(yè)性收費(fèi)，降低或廢止不利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)清理結(jié)果進(jìn)行公示。清理整頓政府主辦的人才流通機(jī)構(gòu)和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費(fèi)，規(guī)范服務(wù)業(yè)收費(fèi)行為，嚴(yán)肅查處強(qiáng)行服務(wù)強(qiáng)制收費(fèi)行為。取消和制止不合理收費(fèi)。

近年來(lái)，一些省市推出的有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的價(jià)格政策，率先進(jìn)行服務(wù)業(yè)價(jià)格改革與調(diào)整，為本地區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，極大的促進(jìn)了本地服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也具有示范作用，為其它省市服務(wù)業(yè)的發(fā)展指出了一條道路。

3.2 完善服務(wù)業(yè)價(jià)格機(jī)制，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)作用。

價(jià)格機(jī)制是市場(chǎng)機(jī)制的核心，是要素流動(dòng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的引導(dǎo)者。要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和市場(chǎng)供求狀況，逐步放松服務(wù)價(jià)格管制，盡可能減少非市場(chǎng)定價(jià)，推進(jìn)市場(chǎng)定價(jià)。對(duì)某些必須管制的服務(wù)價(jià)格，也要提高定價(jià)的透明度，應(yīng)當(dāng)允許有些差別化定價(jià)，或有指導(dǎo)性的市場(chǎng)定價(jià)。對(duì)能由市場(chǎng)形成的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格完全放開，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，退出政府定價(jià)管理機(jī)制。

市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制決定競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)價(jià)格。如果某種服務(wù)的供給者和需求者達(dá)到充分?jǐn)?shù)量，服務(wù)供給者和需求者可以通過(guò)市場(chǎng)展開充分競(jìng)爭(zhēng)，這種服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的金融服務(wù)、生活服務(wù)、旅游業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)消遣服務(wù)等，就屬競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格機(jī)制不斷調(diào)節(jié)著服務(wù)的供求矛盾，使服務(wù)的供給量和需求量趨于平衡。

在服務(wù)價(jià)格改革中，對(duì)于一般產(chǎn)品，要形成競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)機(jī)制。隨著中國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)服務(wù)價(jià)格水平最終將要與國(guó)際接軌。由于過(guò)去中國(guó)服務(wù)價(jià)格水平偏低，不利于國(guó)外服務(wù)資源的利用，中國(guó)服務(wù)價(jià)格水平與國(guó)際接軌可以促進(jìn)我國(guó)服務(wù)供給和質(zhì)量的增長(zhǎng)，有利于我國(guó)在國(guó)際范圍內(nèi)合理利用稀缺資源，從而提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

改革壟斷行業(yè)的價(jià)格管理。在我國(guó)，服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是壟斷最多的行業(yè)。進(jìn)行服務(wù)業(yè)價(jià)格改革，離不開服務(wù)業(yè)壟斷改革。壟斷業(yè)，是指具有固定網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征的自然壟斷和行政壟斷產(chǎn)業(yè)，包括金融保險(xiǎn)、電信、郵政、城市供電、鐵路、民航、公用事業(yè)、廣播電視等領(lǐng)域。各地區(qū)應(yīng)逐步在可競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具體說(shuō)，凡是放開后能夠由市場(chǎng)形成合理價(jià)格的，要堅(jiān)決放開；凡是因各種因素仍實(shí)行行政性壟斷經(jīng)營(yíng)、短期內(nèi)難以通過(guò)市場(chǎng)形成合理價(jià)格的，也要積極推進(jìn)其體制改革，打破壟斷，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)；凡是目前不具備條件放開的價(jià)格，要主動(dòng)創(chuàng)造條件和培育市場(chǎng)，逐步過(guò)渡并最終由市場(chǎng)形成價(jià)格。

公共服務(wù)價(jià)格管理的改革。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，有一類服務(wù)產(chǎn)品，如國(guó)防服務(wù)、電視電臺(tái)服務(wù)、衛(wèi)生防疫服務(wù)、大氣環(huán)保服務(wù)、信息服務(wù)等，屬公共產(chǎn)品，稱為公共服務(wù)。公共服務(wù)產(chǎn)品具有的一個(gè)基本特性是其消費(fèi)沒(méi)有排他性。即一個(gè)人對(duì)公共產(chǎn)品的消費(fèi)，不會(huì)減少或干擾其他人對(duì)同一產(chǎn)品的消費(fèi)。公共服務(wù)的這種消費(fèi)特征，使得市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制難以發(fā)揮作用，因此其價(jià)格由政府直接制定和調(diào)控，實(shí)行政府定價(jià)。但是，政府定價(jià)缺乏科學(xué)性和合理性，同時(shí)找政府定價(jià)的運(yùn)行成本和監(jiān)督成本都比較高。因此，對(duì)于一般性的公共服務(wù)，應(yīng)該逐步引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，放開價(jià)格由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。對(duì)于準(zhǔn)公共服務(wù)，應(yīng)將其分為營(yíng)利和非營(yíng)利兩個(gè)部分，可采取半市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)前者價(jià)格實(shí)行有條件放開，對(duì)后者要進(jìn)行科學(xué)合理制定價(jià)格。應(yīng)在堅(jiān)持國(guó)家調(diào)控定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格相結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整政府定價(jià)的權(quán)限，逐步減少政府定價(jià)的范圍，擴(kuò)大由市場(chǎng)調(diào)節(jié)的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格范圍，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用。同時(shí)，建立政府價(jià)格管理的靈敏反應(yīng)機(jī)制，在政府定價(jià)中引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高政府價(jià)格決策的科學(xué)性、民主性。

參考文獻(xiàn)

[1]王玉臣.改革服務(wù)價(jià)格促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，1986， (01).

[2]黃維兵.《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論與中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003年.

篇10

改革開放以來(lái),中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易不斷發(fā)展,在世界服務(wù)貿(mào)易中的排名不斷上漲,貿(mào)易額不斷加大。隨著中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額在世界服務(wù)貿(mào)易中的不斷提升,中國(guó)越來(lái)越成為全球服務(wù)貿(mào)易的重要國(guó)家之一。服務(wù)貿(mào)易在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的地位也逐步提高,成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的重要因素之一。但是在這個(gè)過(guò)程中,我們必須看到,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易還存在著一些不容忽視的問(wèn)題需要引起注意。下面將從以下幾個(gè)方面出發(fā),對(duì)于當(dāng)前中國(guó)服務(wù)貿(mào)易存在的一些主要問(wèn)題進(jìn)行分析研究:

1.1中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口整體水平仍然偏低,缺乏整體競(jìng)爭(zhēng)力

2007年,在世界15個(gè)經(jīng)濟(jì)體中,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額與服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額分列第7位和第5位,其規(guī)模較前幾年有了很大幅度的提高;服務(wù)產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)占有率為3.9%,位居世界第7位,與美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)還存在較大差距;2007年全球服務(wù)貿(mào)易出口額占商品與服務(wù)出口總額的比重為19%,而我國(guó)服務(wù)出口占貿(mào)易出口總額的比重僅為9.44%,在15個(gè)經(jīng)濟(jì)體中居于末位。按照WTO國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算,我國(guó)服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)自1992年以來(lái)基本為負(fù)數(shù),且變動(dòng)幅度不大。

1.2中國(guó)服務(wù)貿(mào)易知識(shí)含量不高,結(jié)構(gòu)缺乏合理性

2008年上半年,運(yùn)輸和旅游收入分別占服務(wù)貿(mào)易總收入的27%和28%,支出分別占服務(wù)貿(mào)易總支出的33%和23%,收支合計(jì)占服務(wù)貿(mào)易總規(guī)模的56%。而對(duì)于金融、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)、專利、版稅和許可證費(fèi)用等知識(shí)密集型、技術(shù)密集型高附加值服務(wù)等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,中國(guó)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段,所占比重很低,呈現(xiàn)出貿(mào)易逆差。

1.3中國(guó)服務(wù)貿(mào)易地區(qū)發(fā)展不平衡,出現(xiàn)東強(qiáng)西弱的現(xiàn)象

由于我國(guó)各地區(qū)發(fā)展的不平衡性,城市化水平較低,導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)業(yè)地區(qū)發(fā)展也不平衡,服務(wù)貿(mào)易的地區(qū)分布過(guò)于集中,出現(xiàn)東強(qiáng)西弱的現(xiàn)象。東部沿海地區(qū)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,在咨詢、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等行業(yè)所占份額較大,中西部地區(qū)服務(wù)貿(mào)易雖然有所發(fā)展,但規(guī)模較小,所占份額仍然很小。同時(shí)服務(wù)貿(mào)易收支也主要集中在上海、北京、浙江、江蘇和廣東等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。

2對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的建議

針對(duì)上述提到的關(guān)于中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,結(jié)合目前中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,筆者認(rèn)為,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手,使得中國(guó)服務(wù)貿(mào)易得到更好更快的發(fā)展:

2.1加快我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

現(xiàn)階段,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易總體水平落后,服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理,其中,最大的制約因素就是中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模和比重較小,服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低,且服務(wù)部門、種類和設(shè)施尚不健全。為此,必須大力發(fā)展服務(wù)業(yè),加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。大力發(fā)展有影響的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與行業(yè)。要優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),重點(diǎn)發(fā)展信息、科技、會(huì)議等行業(yè),從而帶動(dòng)服務(wù)業(yè)整體水平的提高。

2.2積極穩(wěn)妥地加大服務(wù)貿(mào)易的開放力度

有研究表明,政府管制總體上是不利于競(jìng)爭(zhēng)的,政府管制對(duì)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的影響更為顯著,加大國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)的開放力度,改革部分行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,市場(chǎng)準(zhǔn)入限制過(guò)嚴(yán)和透明度不高的狀況,按市場(chǎng)主體資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,逐步形成規(guī)范,統(tǒng)一的市場(chǎng),有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌,可以吸引大量外資,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理,可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率,增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力,改變我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展落后的現(xiàn)狀,最終將有利于國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.3加快服務(wù)貿(mào)易立法

針對(duì)目前中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為,中國(guó)應(yīng)客觀地根據(jù)我國(guó)的實(shí)際國(guó)情,對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析和把握,找出在各個(gè)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中現(xiàn)存的基本法律法規(guī)缺位和不足的部分,在保持與服務(wù)貿(mào)易基本法原則相一致、與服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)行法律規(guī)范相對(duì)應(yīng)、與現(xiàn)行非服務(wù)貿(mào)易的法律相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,根據(jù)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中現(xiàn)行行政法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行情況和司法實(shí)踐,制定符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)貿(mào)易法規(guī),確保我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易能夠在一個(gè)良好的環(huán)境下得到穩(wěn)定的發(fā)展。

2.4加快對(duì)服務(wù)貿(mào)易人才的培養(yǎng)

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易人才奇缺,尤其缺少知識(shí)密集型服務(wù)的外向型人才,應(yīng)該加大對(duì)相關(guān)教育產(chǎn)業(yè)的投資,有計(jì)劃地在現(xiàn)有高校中增設(shè)緊缺服務(wù)的專業(yè),完善崗位和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制,建立門類齊備的服務(wù)貿(mào)易培訓(xùn)機(jī)構(gòu),多方面多渠道地培養(yǎng)服務(wù)貿(mào)易人才。同時(shí)還應(yīng)注意人才的引進(jìn),防止人才流失,完善人才的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)人才的積極性,發(fā)揮其創(chuàng)造性。