導(dǎo)語：如何才能寫好一篇課后服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、學(xué)校登記在冊(cè)的需要課后服務(wù)的學(xué)生須在課后服務(wù)當(dāng)天，班主任（第二節(jié)課上課教師）當(dāng)面對(duì)課后服務(wù)學(xué)生考勤。

二、有事暫時(shí)不參加課后服務(wù)的學(xué)生須向課后服務(wù)班主任請(qǐng)假說明情況，并寫出書面請(qǐng)假條（向原班主任請(qǐng)假也可以，但必須做好交接）。

三、課后服務(wù)班主任必須保管好學(xué)生請(qǐng)假條，掌握好參加課后服務(wù)的學(xué)生數(shù)量及活動(dòng)情況。

四、每次課后服務(wù)結(jié)束后，課后服務(wù)班主任須清點(diǎn)人數(shù)，逐一交送學(xué)生家長。

五、每天負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師，放學(xué)時(shí)到課后服務(wù)辦公室簽字，當(dāng)天忘記簽字的課后服務(wù)老師可寫情況說明由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后補(bǔ)簽，教師課后服務(wù)簽字表是計(jì)算課后服務(wù)工資的依據(jù)，任何人不得代簽，誰簽字誰負(fù)責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)不履行職責(zé)，扣發(fā)值班領(lǐng)導(dǎo)及代簽教師當(dāng)天課后服務(wù)費(fèi)。

六、負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師有事不能參加，須提前向教務(wù)處請(qǐng)假說明理由，教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他教師替代。

篇2

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)新時(shí)代新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的精神，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，通過做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，建立健全相關(guān)管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)教育公共服務(wù)能力，為廣大學(xué)生和家長排憂解難，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，辦好人民滿意的教育。

（二）工作原則

堅(jiān)持公益普惠，免費(fèi)開展服務(wù)。小學(xué)免費(fèi)對(duì)有需求的在校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)，不再向?qū)W生家長收取費(fèi)用。

學(xué)校為主實(shí)施，家長自愿選擇。小學(xué)生是否參加校內(nèi)課后服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，學(xué)生和家長自愿選擇。學(xué)校要事先充分征求家長意見，并與家長簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。

公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)的監(jiān)督。

發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。

二、組織實(shí)施

1.服務(wù)對(duì)象。小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)的對(duì)象為家長不能按時(shí)接送的在校學(xué)生。優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童等亟需群體的服務(wù)需求。寄宿生不再安排校內(nèi)課后服務(wù)工作。

2.服務(wù)時(shí)間。從2019年5月份開始，每周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后入學(xué)至下午上課前、下午放學(xué)后（下午課后服務(wù)時(shí)間夏季原則上不超過18:30，冬季原則上不超過18：00）兩個(gè)階段。

3.服務(wù)內(nèi)容。各學(xué)校要結(jié)合本校實(shí)際，圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開闊視野、增強(qiáng)實(shí)踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務(wù)。主要安排輔導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，參與各類興趣小組、社團(tuán)組織或音體美勞活動(dòng)，觀看適宜兒童的影片等。學(xué)校要充分利用圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教室、體育場(chǎng)和各類藝術(shù)類資源開展相關(guān)活動(dòng)。對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生要加強(qiáng)幫扶，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。不得將校內(nèi)課后服務(wù)變?yōu)榧w教學(xué)或集體補(bǔ)課。

3.服務(wù)方式。學(xué)生家長可通過咨詢班主任、訪問學(xué)校微信公眾號(hào)等方式了解學(xué)校提供課后服務(wù)的相關(guān)信息。有課后服務(wù)需求學(xué)生的家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開展課后服務(wù)工作。校內(nèi)課后服務(wù)原則上以一個(gè)學(xué)期為相對(duì)固定期。

4.服務(wù)人員。以學(xué)校教職工為主，鼓勵(lì)教職工發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。要同時(shí)發(fā)揮家長委員會(huì)的作用，廣泛動(dòng)員學(xué)生家長、退休教師、民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會(huì)各界愛心人士為學(xué)生提供形式多樣的志愿服務(wù)。學(xué)校要對(duì)課后服務(wù)人員的品德、健康狀況等嚴(yán)格把關(guān)。

5.課后服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)用。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)省事業(yè)單位績效工資實(shí)施意見的通知》規(guī)定，積極爭取人社、財(cái)政部門的支持，綜合考慮開展校內(nèi)課后服務(wù)的實(shí)際情況，在核定開展校內(nèi)課后服務(wù)學(xué)?？冃ЧべY總量時(shí)，按照不高于績效工資指導(dǎo)線的1.1倍核定學(xué)?？冃ЧべY總量，增加部分用于課后服務(wù)學(xué)校教職工的補(bǔ)助。具體發(fā)放辦法由學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定具體辦法。

三、保障措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立縣教育系統(tǒng)校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政、人社、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導(dǎo)督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校校長是校內(nèi)課后服務(wù)第一責(zé)任人，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定，確保群眾滿意。學(xué)校要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生需求。

2.健全機(jī)制，保障安全。學(xué)校要把學(xué)生安全管理擺在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位。制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，明確服務(wù)人員安全職責(zé)，完善學(xué)生意外傷害、消防安全事故、傳染病疫情等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)師生安全意識(shí)和安全技能教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好課后服務(wù)的安全保障工作。要建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、交接班、監(jiān)督管理等制度，切實(shí)消除各類安全隱患。要全面落實(shí)校方責(zé)任險(xiǎn)，積極引導(dǎo)家長自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險(xiǎn)。

篇3

為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制訂如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見》等文件要求，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。

二、總體目標(biāo)

1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。

2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：楊科

副組長：王金峰、王傳高

成員：袁春果 李云 曹祿

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級(jí)班主任及任課教師為成員。

四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求

1、服務(wù)對(duì)象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。

2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。

3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。

4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地

5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。

(1)快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如三年級(jí)段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級(jí)段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。

(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。

6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接

(1)調(diào)査摸底。通過家長會(huì)、微信群等渠道向家長宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長下班晩、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計(jì)。

(2)家長申請(qǐng)。家長和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長書面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書》。

(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

(6)無縫銜接“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長,指引家長到“臨時(shí)班”接孩子,家長孩子互相確認(rèn)后,才能離開校園。

五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施

1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅(jiān)持“家長自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

篇4

政府支持、學(xué)校組織方式。北京、長春、上海、廣東、南京等地，以政府統(tǒng)籌規(guī)劃、財(cái)政補(bǔ)貼、政策扶持等多種方式，鼓勵(lì)、支持學(xué)校利用場(chǎng)所、師資和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，為中小學(xué)生組織普惠性的課后活動(dòng)。如北京市教委通過政府“購買社會(huì)服務(wù)”的形式，支持義務(wù)教育階段學(xué)校推行課外活動(dòng)計(jì)劃。北京、成都等地構(gòu)建了以財(cái)政投入為主的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，如北京市政府2015年按城區(qū)生均每年700元、郊區(qū)生均每年900元?jiǎng)潛軐ｍ?xiàng)課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

上海市公辦小學(xué)普遍向家庭看護(hù)確有困難的學(xué)生提供課后免費(fèi)看護(hù)服務(wù)。吉林長春市按生均每天2元安排托管經(jīng)費(fèi)，支持各小學(xué)校試行學(xué)生課后免費(fèi)托管服務(wù)。

家長主導(dǎo)、學(xué)校配合方式。青島等地“以學(xué)校家委會(huì)為主導(dǎo)、學(xué)校參與配合”，依托學(xué)校的場(chǎng)所和設(shè)備開展課后服務(wù)工作。包括由家長委員會(huì)組織家長輪流擔(dān)任志愿者、學(xué)校派出教師或?qū)W校干部給予指導(dǎo)和配合，由學(xué)校教師或退休教師及家長共同配合擔(dān)任志愿者進(jìn)行免費(fèi)托管，由第三方收費(fèi)托管等具體形式。

青少年校外教育場(chǎng)所組織方式。吉林省公主嶺市等地鼓勵(lì)青少年校外教育場(chǎng)所和學(xué)校密切合作，共同開展課后活動(dòng)。通過爭取政府財(cái)政支持、吸引社會(huì)捐贈(zèng)、向家長適當(dāng)收費(fèi)等方式建立課后活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。政府、學(xué)校、家長對(duì)青少年校外教育鏊提供的校內(nèi)課后活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

社區(qū)組織方式。重慶、廣西、四川等省的一些地方以社區(qū)、社區(qū)教育學(xué)院和團(tuán)組織等為主體，依托學(xué)校、社區(qū)、文化館（站）等公共文化服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施，招募志愿者、邀請(qǐng)“五老”、吸納家長義工、聘請(qǐng)專業(yè)人士等，建立多渠道經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制，為中小學(xué)生提供課后服務(wù)。

中小學(xué)教材禁現(xiàn)鏈接網(wǎng)址二維碼

《中國青年報(bào)》消息 近日，教育部關(guān)于2017年中小學(xué)教學(xué)用書有關(guān)事項(xiàng)的通知。通知要求，中小學(xué)教材中一律不得出現(xiàn)提供額外教學(xué)輔助資料的各類鏈接網(wǎng)址、二維碼等信息。

記者了解到，此前，中小學(xué)教材里曾發(fā)生過多起教材里的網(wǎng)址出現(xiàn)不適內(nèi)容的情況，例如人教版高中語文選修教材《中國古代詩歌散文欣賞》里的網(wǎng)址出現(xiàn)、人教版高二生物3必修課本中網(wǎng)址為賭博網(wǎng)站等。業(yè)內(nèi)人士指出，此次通知提出相應(yīng)要求，也許是為了避免上述情況的發(fā)生。

通知指出，義務(wù)教育國家課程相關(guān)學(xué)科（除道德與法治、語文、歷史和小學(xué)科學(xué)之外）仍使用《2016年義務(wù)教育教學(xué)用書目錄》公布的教材；義務(wù)教育道德與法治、語文、歷史和小學(xué)科學(xué)因部分冊(cè)次教材審定工作尚未最終結(jié)束，上述教材使用工作將另行通知。

篇5

《武警后勤》雜志是廣大官兵開展后勤學(xué)術(shù)研究的園地，是了解武警后勤工作的窗口。創(chuàng)刊以來，始終堅(jiān)持“精謀、精選、精編、精審、精校、精印”的編輯方針，緊貼部隊(duì)實(shí)際，薈萃學(xué)術(shù)精華，交流后勤工作經(jīng)驗(yàn)，展示后勤學(xué)術(shù)研究成果，宣傳后勤先進(jìn)典型，在為武警部隊(duì)后勤現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為廣大后勤官兵服務(wù)中成長壯大。雜志依托工程學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科群，與之相互促進(jìn)、良性互動(dòng)。學(xué)院的創(chuàng)新發(fā)展和部隊(duì)后勤建設(shè)是雜志成長的沃土，在學(xué)院推進(jìn)重點(diǎn)院校建設(shè)過程中，《武警后勤》雜志除繼續(xù)堅(jiān)持為部隊(duì)后勤服好務(wù)的同時(shí)，還要堅(jiān)持服務(wù)學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)，這是辦好雜志、不斷提高雜志綜合質(zhì)量的應(yīng)有之義。

一、充分發(fā)揮學(xué)術(shù)育人作用。服務(wù)后勤專業(yè)師資力量建設(shè)

武警工程學(xué)院是全國重點(diǎn)理工科高等軍事院校，是武警部隊(duì)唯一具有碩士學(xué)位授予權(quán)的單位，是全軍11所現(xiàn)代化教學(xué)工程試點(diǎn)單位之一，是全軍“2110”重點(diǎn)院校和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工程單位。學(xué)院現(xiàn)有的7個(gè)系(大隊(duì))中，軍事經(jīng)濟(jì)系、軍械運(yùn)輸系、建筑工程系3個(gè)后勤專業(yè)勤務(wù)方面的系占據(jù)了“半壁河山”(干部培訓(xùn)大隊(duì)承擔(dān)全武警部隊(duì)后勤專業(yè)干部的培訓(xùn)輪訓(xùn)任務(wù))；在本科教育方面，會(huì)計(jì)學(xué)、軍需管理工程、汽車指揮、軍械管理工程、土木工程等后勤專業(yè)門類齊全，除衛(wèi)勤專業(yè)保障勤務(wù)外，涵蓋了部隊(duì)后勤的方方面面；在研究生教育層面，為武警部隊(duì)培養(yǎng)財(cái)務(wù)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理方面的高層次專業(yè)技術(shù)警官的國防經(jīng)濟(jì)專業(yè)的重要性不容忽視。《武警后勤》雜志在學(xué)院推進(jìn)重點(diǎn)院校建設(shè)的過程中，要發(fā)揮理論期刊的學(xué)術(shù)育人作用，認(rèn)真為服務(wù)學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

師資是專業(yè)學(xué)科建設(shè)的第一要素，師資力量建設(shè)是專業(yè)學(xué)科建設(shè)之本，建設(shè)一流的師資隊(duì)伍是后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)的重要目標(biāo)。后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)的核心是后勤師資隊(duì)伍建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)的目的是為了后勤專業(yè)學(xué)科的創(chuàng)新發(fā)展，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。所謂學(xué)術(shù)育人，是通過開展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)探索新知識(shí)，把學(xué)術(shù)研究的成果及時(shí)更新到教學(xué)內(nèi)容之中，從而鍛煉教師的科學(xué)思維，提高其能力素質(zhì)，從而為培育創(chuàng)新型人才服務(wù)的一系列學(xué)術(shù)活動(dòng)的總和。在開展學(xué)術(shù)育人工作的過程中，后勤理論期刊起著平臺(tái)和載體的作用。后勤專業(yè)教員學(xué)術(shù)研究的成果，具體體現(xiàn)為各類學(xué)術(shù)文章和應(yīng)用成果，這些學(xué)術(shù)文章和應(yīng)用成果只有刊發(fā)在后勤專業(yè)期刊上，才能傳播出去，為更多的同行所知曉和引用、交流，從而發(fā)揮應(yīng)有的作用。

《武警后勤》雜志對(duì)刊用學(xué)院后勤專業(yè)教員的學(xué)術(shù)研究文章一直比較重視，每年均有一定數(shù)量的學(xué)院后勤專業(yè)教員的研究成果在雜志上發(fā)表。編輯部把學(xué)院后勤專業(yè)教員撰寫的學(xué)術(shù)研究文章和應(yīng)用類研究成果作為一項(xiàng)重要的工作高度重視，制定具體措施，幫助教員開展后勤學(xué)術(shù)研究。如對(duì)后勤專業(yè)教員的學(xué)術(shù)文章認(rèn)真登記，及時(shí)進(jìn)行處理，需要完善修改的則平等地與教員進(jìn)行探討，提出參考性修改建議，直至稿件達(dá)到刊發(fā)要求。全體編輯人員既做到熱情服務(wù)，又從嚴(yán)把好學(xué)術(shù)文章的質(zhì)量關(guān)，與后勤專業(yè)教員建立起了良好的合作關(guān)系。由于在不同角度和層面關(guān)注和研究部隊(duì)后勤建設(shè)，編輯人員和教員的研討互動(dòng)，使一些教員感到受益匪淺。有的教員深有感觸地說，在《武警后勤》雜志發(fā)表文章，使自己學(xué)會(huì)從更高層面關(guān)注和研究后勤專業(yè)方面的問題。編輯人員則從中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的后勤專業(yè)知識(shí)，提高了綜合素質(zhì)。

實(shí)施重點(diǎn)院校建設(shè)，是學(xué)院全面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要契機(jī)?！段渚笄凇冯s志在服務(wù)部隊(duì)后勤建設(shè)的同時(shí)，要更加主動(dòng)地把提高刊物綜合質(zhì)量和后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮好后勤理論研究成果展示平臺(tái)和交流窗口的作用，組織刊發(fā)更多后勤專業(yè)教員高水平的研究成果，為部隊(duì)后勤建設(shè)和總部機(jī)關(guān)決策服務(wù)，為學(xué)院重點(diǎn)院校建設(shè)服務(wù)。

二、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，服務(wù)后勤學(xué)科專業(yè)課程教學(xué)

貼近部隊(duì)實(shí)際、服務(wù)中心任務(wù)，貼近后勤實(shí)際、研究解決問題，貼近后勤官兵、提高服務(wù)質(zhì)量，這樣的“三貼近”是《武警后勤》雜志多年來形成的特色。創(chuàng)辦以來，《武警后勤》的宣傳研究工作緊緊圍繞保障部隊(duì)完成中心任務(wù)而展開，注重一切從部隊(duì)實(shí)際需要出發(fā)。從保障部隊(duì)完成中心任務(wù)的具體要求出發(fā)，認(rèn)真研究、科學(xué)把握部隊(duì)的實(shí)際需要，探索部隊(duì)后勤建設(shè)、管理和供應(yīng)保障工作的特點(diǎn)規(guī)律，不斷加強(qiáng)宣傳研究工作的針對(duì)性、指導(dǎo)性和有效性，較全面完整地體現(xiàn)武警部隊(duì)后勤工作的現(xiàn)狀和展示后勤理論研究的成果。在這個(gè)意義上說，《武警后勤》也是聯(lián)系部隊(duì)后勤建設(shè)實(shí)踐和院校后勤專業(yè)課程教學(xué)的橋梁和紐帶。

建立以任職教育為主體、學(xué)歷教育與任職教育相對(duì)分離、軍事特色鮮明的新型軍事教育體系，是我軍院校教育轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。適應(yīng)“建設(shè)信息化武警，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的要求，學(xué)院培養(yǎng)的新型軍事后勤人才不僅要有堅(jiān)定的理想信念、寬厚的基礎(chǔ)理論和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且要具有科學(xué)的思維方法和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。因此，在后勤專業(yè)課程教學(xué)中要摒棄“重傳承、輕創(chuàng)新，重灌輸、輕啟發(fā)，重詮釋、輕探究”的傳統(tǒng)教育模式，把培養(yǎng)后勤專業(yè)學(xué)院的創(chuàng)新、開拓、應(yīng)變能力放在突出的位置。后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新的求異思維要求及其實(shí)踐活動(dòng)，能夠激發(fā)后勤專業(yè)學(xué)員的求知欲，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)其將所學(xué)與部隊(duì)后勤實(shí)際緊密聯(lián)系起來，加快知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)變過程，從而提升學(xué)員的綜合能力和素質(zhì)。近幾年，國防經(jīng)濟(jì)專業(yè)的研究生學(xué)員，在《武警后勤》雜志發(fā)表的后勤學(xué)術(shù)研究文章，數(shù)量呈持續(xù)上升的趨勢(shì)，每年都有一定數(shù)量的研究生的文章在雜志發(fā)表。同時(shí)，國防經(jīng)濟(jì)專業(yè)的研究生很重視閱讀刊物，從中了解部隊(duì)后勤建設(shè)動(dòng)態(tài)和后勤理論學(xué)術(shù)研究的最新成果，并將其作為專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的深化和補(bǔ)充加以研讀，這是一件令辦刊者高興的事情。

篇6

關(guān)鍵詞： 因科制宜 圍繞中心 適量訓(xùn)練 學(xué)科交叉 物理復(fù)習(xí)

孔子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎？說的是學(xué)習(xí)然后找一定時(shí)間溫習(xí)它、實(shí)習(xí)它，不也是很高興嗎？可見，古人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到復(fù)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)過程中，如果只學(xué)不習(xí)，學(xué)過的知識(shí)很快就會(huì)遺忘。前邊學(xué)過的東西很快就忘了，后邊的學(xué)習(xí)也會(huì)受到影響。因此，我們必須對(duì)學(xué)過的東西進(jìn)行及時(shí)有效的復(fù)習(xí)，才能鞏固已學(xué)知識(shí)，從而為學(xué)習(xí)新知打下良好基礎(chǔ)。那么，應(yīng)該如何復(fù)習(xí)呢？本文就這個(gè)問題和大家交流一下自己的看法。

一、復(fù)習(xí)應(yīng)該因科制宜

毋庸置疑，無論什么學(xué)科，學(xué)習(xí)過程中都要進(jìn)行及時(shí)有效的復(fù)習(xí)，但是不同學(xué)科有不同學(xué)科特點(diǎn)，有的以識(shí)記為主，有的以理解為主，有的以思考為主，有的則以訓(xùn)練為主，所以復(fù)習(xí)時(shí)一定要因科制宜，不同學(xué)科選用不同復(fù)習(xí)方法，才能提高針對(duì)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。物理學(xué)科屬于理科，和數(shù)學(xué)、化學(xué)一樣，具有一個(gè)共同特點(diǎn)就是與實(shí)踐聯(lián)系得非常密切，我們學(xué)過的公式、定理或者公理必須經(jīng)過一定訓(xùn)練，才能熟練掌握，因此，物理學(xué)科的復(fù)習(xí)要注重動(dòng)手能力的運(yùn)用。復(fù)習(xí)時(shí)，我們會(huì)遇到一些從來沒有見過的題目，面對(duì)這些題目，如果不具備靈活運(yùn)用的能力，則是很難對(duì)付的，但是我們?nèi)绻軐?duì)學(xué)過的知識(shí)活學(xué)活用，則會(huì)根據(jù)已學(xué)的公式、定理等進(jìn)行科學(xué)推理和演算，從而推導(dǎo)出正確答案。

二、復(fù)習(xí)時(shí)要提高效率，掌握幾個(gè)要點(diǎn)

1.首次復(fù)習(xí)一定要及時(shí)。建議大家當(dāng)天的東西一定要當(dāng)天完成及時(shí)復(fù)習(xí)，因?yàn)榘凑者z忘規(guī)律，學(xué)習(xí)過后遺忘立即開始，并且開始的速度相當(dāng)快，隨后，遺忘速度逐漸變慢。因此，我們進(jìn)行首次復(fù)習(xí)時(shí)，一定要趁熱打鐵，及時(shí)完成。同時(shí)，這樣還有一個(gè)好處就是復(fù)習(xí)中遇到疑惑時(shí)，完全可以回憶起課上老師的講解過程，通過再現(xiàn)老師的講解，從而使自己的疑惑解開。如果時(shí)間過去了很久再復(fù)習(xí)時(shí)，當(dāng)時(shí)課堂上的情景我們可能已經(jīng)忘得一干二凈，那么，再解開疑惑就需要花費(fèi)很長時(shí)間，這樣就得不償失了。

2.復(fù)習(xí)應(yīng)圍繞中心，鞏固深化知識(shí)。復(fù)習(xí)的主要任務(wù)應(yīng)該是圍繞課堂所學(xué)加深對(duì)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)程度，從而熟練掌握知識(shí)。因此，復(fù)習(xí)時(shí)務(wù)必圍繞中心，確定復(fù)習(xí)重點(diǎn)，萬不可眉毛胡子一把抓。所以，開始復(fù)習(xí)時(shí)，我們首先應(yīng)該坐下來，將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容大致過一遍，抓住課堂學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑惑點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)習(xí)，萬萬不可平均用力、面面俱到。只有這樣復(fù)習(xí)，才能做到針對(duì)性強(qiáng)、效果好。

3.復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)先回憶，再看書，增強(qiáng)復(fù)習(xí)效果。及時(shí)復(fù)習(xí)時(shí)，可以先拿出一點(diǎn)時(shí)間用做回憶，將課上老師授課的過程在腦子里過一遍，然后打開書本，將自己回憶的情況和課本對(duì)照，看看哪些地方記得比較牢固，哪些地方已經(jīng)忘了，然后想一想為什么會(huì)這樣，這樣復(fù)習(xí)可檢驗(yàn)課堂上聽課效果，增強(qiáng)記憶，又使隨后的看書復(fù)習(xí)重點(diǎn)明確、有的放矢。

4.復(fù)習(xí)時(shí)要參考一些參考書。多看一些參考書，是增強(qiáng)復(fù)習(xí)效果，拓寬自己知識(shí)面的有效手段。因?yàn)閷W(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)比較重，因此，我們一定要在教師指導(dǎo)下選擇一種或兩種比較好的參考書。參考書的使用最好和課堂教學(xué)同步進(jìn)行，這樣，我們?cè)谑褂脜⒖紩鴷r(shí)可以對(duì)照老師講課的情況，加深對(duì)教材知識(shí)的理解，并適當(dāng)拓寬自己的視野。

5.復(fù)習(xí)時(shí)要做適量訓(xùn)練題。物理屬于理科，掌握課堂上老師所講的概念、定理、公式后應(yīng)該做適量訓(xùn)練題進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己掌握的情況究竟如何。理科學(xué)習(xí)絕對(duì)不能停留在紙上談兵的層次，概念、公式、定理背得再熟，記得再牢，如果不能運(yùn)用到做題中，都是不可取的。說一千，道一萬，光說不練不是好漢。學(xué)習(xí)得怎樣，最終都需要用考試做題檢驗(yàn)。

6.復(fù)習(xí)時(shí)要注意學(xué)科交叉。復(fù)習(xí)過程中，建議大家做到學(xué)科交叉，把文科復(fù)習(xí)和理科復(fù)習(xí)交叉進(jìn)行。如果長時(shí)間復(fù)習(xí)某一學(xué)科或某一類型學(xué)科，則由于內(nèi)容過于單一，因此很容易造成我們大腦疲勞，從而降低記憶力，使復(fù)習(xí)效果大打折扣。因此，進(jìn)行課下復(fù)習(xí)時(shí)，要采取文理科交叉的方式，做到一張一弛、一文一理、多科并舉。

三、搞好物理復(fù)習(xí)還要注意幾個(gè)問題

1.復(fù)習(xí)時(shí)要做到真正消化。消化是知識(shí)有效存儲(chǔ)的基礎(chǔ)和前提。只有消化了的知識(shí)才能變成自己的知識(shí)。如果對(duì)所學(xué)知識(shí)不理解，則很難談對(duì)知識(shí)的消化，也很難說掌握了所學(xué)知識(shí)。因此，復(fù)習(xí)時(shí)一定要注意及時(shí)消化。就如吃飯一樣，必須注重過程，胖子不是一口就能吃出來的。所以，學(xué)習(xí)知識(shí)也是這樣，心急就會(huì)患上消化不良癥。為了避免這種癥狀，我們必須按部就班、循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，慢慢來，使復(fù)習(xí)的知識(shí)成為自己的知識(shí)。

篇7

患者，55歲，因下腹部逐漸增大包塊3+年，伴疼痛6+月入院?；颊呒茸◇w健，月經(jīng)規(guī)律，12歲初潮，3天/30天，育兩男孩，已絕經(jīng)五年，家庭史無特殊。3+年前無明誘因發(fā)現(xiàn)下腹部有一約“蘋果樣”大小包塊，活動(dòng)、尤以左側(cè)臥位時(shí)明顯，無疼痛，未重視，包塊逐漸增大，自捫及約“兒頭樣”大小。6+月前感下腹部包塊壓痛，就診我院作B超示：下腹包塊，門診以“子宮肌瘤”收入我科。入院查體：腹平軟，下腹部捫及一約“兒頭樣”大小包塊，活動(dòng)度可、壓痛、質(zhì)硬。婦查：子宮捫及不清，于左側(cè)附件區(qū)捫及一包塊約“兒頭樣”大小，活動(dòng)、邊界清、壓痛。B超示：下腹包塊（探及一回聲減低團(tuán)塊大小175mm×157mm）。術(shù)前高度懷疑“婦科腫瘤”。于入院后第四天在腰硬聯(lián)合麻醉下行剖腹探查術(shù)。術(shù)中見：子宮前位，偏小，色質(zhì)正常，雙側(cè)附件正常。左中上腹部捫及23cm×18cm×18cm巨大腫塊，表面高低不平，多個(gè)突起，呈深紅色囊樣組織與黃色脂肪樣組織相間，與周圍組織無粘連，腫塊上界達(dá)胃下緣，下界達(dá)盆腔，左側(cè)達(dá)左腋中線，右側(cè)達(dá)腹正中線，手術(shù)困難，請(qǐng)外科醫(yī)生上臺(tái)，延長切口，探查腫塊來源于胃后壁，肝、膽、胰腺、腸管正常，無腫大淋巴結(jié)。扶出腫塊，行腫塊切除術(shù)。術(shù)后剖視標(biāo)本：重6.5kg，呈囊實(shí)性，似魚肉樣組織，送病檢。病檢示：胃后壁巨大平滑肌肉瘤，住院15天痊愈出院。術(shù)后隨訪體健至今。

2討論

胃是消化道平滑肌腫瘤最常發(fā)生的部位，占40%以上，惡性胃平滑肌腫瘤占胃所有惡性腫瘤的1%-2%。胃肉瘤是起源于胃間葉組織的惡性腫瘤。包括惡性的胃性淋巴瘤，平滑肌肉瘤，神經(jīng)纖維肉瘤，血管肉瘤，粘性肉瘤，纖維肉瘤等，其中以平滑肌肉瘤和惡性淋巴瘤較為多見。其生長有3種方式：即腔內(nèi)型，腔外型和壁間型，腔外型比較少見。腔外型胃平滑肌肉瘤可能僅有消化道壓迫癥狀，甚至在瘤體相當(dāng)大的情況下仍然可以沒有任何胃腸道癥狀，腹部腫塊較大而沒有明顯的貧血或惡病質(zhì)也使平滑肌肉瘤的特征。約25%的患者有腹部包塊和體重下降。腔外型平滑肌肉瘤的包塊有時(shí)較大，甚至占位整個(gè)腹腔，使判斷腫塊的來源發(fā)生困難，以腹部腫塊為主，對(duì)腔外型巨大平滑肌腫瘤，可通過B超、CT、鋇餐胃腸道檢查和血管造影等了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系和血供來源，以排除其他腹內(nèi)臟器的腫瘤。治療：手術(shù)切除是治療的首選，腫瘤對(duì)放、化療不敏感，根治手術(shù)后無需化療。

回顧此例誤診病例，應(yīng)得到以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：（1）由于胃巨大肉瘤罕見，其不被臨床醫(yī)生認(rèn)識(shí)，婦產(chǎn)科醫(yī)生對(duì)此認(rèn)識(shí)更少，以致誤診為婦科腫瘤，直到手術(shù)后才確診。（2）對(duì)盆腔包塊較大，無法明確來源的腹腔空性腫物，可作腹部CT、BF眼、胃腸鋇餐檢查，了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系，同時(shí)作腫瘤標(biāo)記物檢查，必要時(shí)超聲引導(dǎo)下粗鐘穿刺活檢，或腹腔鏡下活檢等方法，對(duì)腫物進(jìn)行定性，以提高檢出率，并與其他腹部腫塊相鑒別，有利于掌握患者病情，以采取合適的治療措施，以避免誤診。

篇8

城市環(huán)境分析。城市生態(tài)環(huán)境分析：隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市生態(tài)環(huán)境也受到很大程度的影響。工業(yè)三廢、生活污水、城市交通、揚(yáng)塵等造成的環(huán)境影響已經(jīng)受到國家乃至世界的關(guān)注。碳排放，硫化物以及氮氧化物的沉降，PM2.5等成為了城市氣候環(huán)境中的特殊因子。城市局地氣候受其下墊面和人類活動(dòng)影響，也同樣影響人們的生產(chǎn)生活。城市人文環(huán)境分析：我國人口眾多，第六次全國人口普查得出中國總?cè)丝跒?370536875人。工業(yè)及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要在城市發(fā)展。2009年我國城市化水平已經(jīng)達(dá)到45.68%，2011年我國城市化比重首超50%。城市面積雖小，但人口密集，工業(yè)集中，是人們生活的重要舞臺(tái)。人們?cè)诮鉀Q溫飽之后，自然會(huì)對(duì)周邊環(huán)境有了更高的要求。每日出行、工作、娛樂活動(dòng)等都受該地區(qū)氣候環(huán)境的影響，城市氣候變化也越來越被人們所關(guān)注。城市社會(huì)環(huán)境分析：城市是區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)中心，能夠帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平的提高，又促進(jìn)城市的發(fā)展。一個(gè)國家或地區(qū)的城市化水平，體現(xiàn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。中國作為一個(gè)發(fā)展中國家，對(duì)世界的政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境影響舉足輕重。為了響應(yīng)國家對(duì)我國資源利用的可持續(xù)發(fā)展，以及世界對(duì)中國環(huán)境問題的期待，城市氣候變化已被納入我國環(huán)境影響評(píng)價(jià)，有關(guān)部門正在研究起草應(yīng)對(duì)氣候變化的方法，修改對(duì)應(yīng)對(duì)氣候變化相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)。

城市氣候可行性論證背景。城市氣候可行性論證：《氣候可行性論證管理辦法》中指出，氣候可行性論證，是指對(duì)與氣候條件密切相關(guān)的規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行氣候適宜性、風(fēng)險(xiǎn)性以及可能對(duì)局地氣候產(chǎn)生影響的分析、評(píng)估活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)氣候可行性論證的管理，規(guī)范氣候可行性論證活動(dòng)，有助于合理開發(fā)利用氣候資源，避免或者減輕規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后可能受氣象災(zāi)害、氣候變化的影響，或者可能對(duì)局地氣候產(chǎn)生的影響。相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國氣象法》、《氣候可行性論證管理辦法》等。適用范圍：《氣候可行性論證管理辦法》第二條指出：在中華人民共和國領(lǐng)域和中華人民共和國管轄的其他海域從事氣候可行性論證活動(dòng)的組織和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。另外，該方法明確指出：與氣候條件密切相關(guān)的下列規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行氣候可行性論證：城鄉(xiāng)規(guī)劃、重點(diǎn)領(lǐng)域或者區(qū)域發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；重大基礎(chǔ)設(shè)施、公共工程和大型工程建設(shè)項(xiàng)目；重大區(qū)域性經(jīng)濟(jì)開發(fā)、區(qū)域農(nóng)（牧）業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整建設(shè)項(xiàng)目；大型太陽能、風(fēng)能等氣候資源開發(fā)利用建設(shè)項(xiàng)目；其他依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行氣候可行性論證的規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目。

氣候可行性論證報(bào)告內(nèi)容。《氣候可行性論證管理辦法》第八條規(guī)定，氣候可行性論證報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

規(guī)劃或者建設(shè)項(xiàng)目概況；基礎(chǔ)資料來源及其代表性、可靠性說明，通過現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)所取得的資料，還應(yīng)當(dāng)對(duì)探測(cè)儀器、探測(cè)方法和探測(cè)環(huán)境進(jìn)行說明；氣候可行性論證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和方法；規(guī)劃或者建設(shè)項(xiàng)目所在區(qū)域的氣候背景分析；氣候適宜性、風(fēng)險(xiǎn)性以及可能對(duì)局地氣候產(chǎn)生影響的評(píng)估，極端天氣氣候事件出現(xiàn)概率；預(yù)防或者減輕影響的對(duì)策和建議；論證結(jié)論和適用性說明；其他有關(guān)內(nèi)容。

國內(nèi)調(diào)查分析。根據(jù)應(yīng)用氣候室主任和國家局預(yù)測(cè)司數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，2005年至2010年間，氣象部門共開展了988項(xiàng)氣候可行性論證工作。主要集中在風(fēng)能太陽能電站選址、核電、城鄉(xiāng)規(guī)劃、交通設(shè)施、火電空冷等領(lǐng)域。其中風(fēng)能太陽電站選址所占比重最大，占總數(shù)的40%，其次為城鄉(xiāng)規(guī)劃，占11%，核電占10%，交通設(shè)施和其他類占9%，地方政府行業(yè)規(guī)劃類占8%。而火電空冷、輸變電線路、大型水利工程類所占份額較小。其中，一些省市的論證工作經(jīng)驗(yàn)豐富、自成風(fēng)格，北京在城鄉(xiāng)規(guī)劃領(lǐng)域、廣東氣候可行性論證在核電、風(fēng)能選址以及大型交通設(shè)施領(lǐng)域的工作較為突出；吉林、遼寧省在風(fēng)電場(chǎng)和太陽能電站選址方面開展較好；浙江和湖北在大型交通設(shè)施領(lǐng)域的氣候可行性論證開展比較有特色等。這些地方有的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，有的具有地方性，沒法借鑒。

北京市氣象局發(fā)展現(xiàn)狀。項(xiàng)目進(jìn)行情況調(diào)查：目前，北京市氣候中心主要就城市規(guī)劃氣候可行性論證和分散式風(fēng)電場(chǎng)選址方面做些工作，而在其他的如橋梁、核電、火電空冷、大型水利設(shè)施、輸變電線路方面沒有涉獵。參與項(xiàng)目：項(xiàng)目來源，北京市氣候中心所做的氣候可行性論證，主要在城市規(guī)劃方面做得較多，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)單位一般是中國城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院和北京市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院。氣候中心屬于他們一個(gè)項(xiàng)目的諸多子課題之一。氣候可行性論證中包括的分析項(xiàng)目：就城市規(guī)劃氣候可行性論證而言，基本是氣候背景分析（常年氣象資料、污染資料、研究文獻(xiàn)等，對(duì)資料進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)計(jì)算分析。給出氣溫、風(fēng)向、風(fēng)速、降水、日照的變化和特征。另外提供氣象災(zāi)害如暴雨、大風(fēng)等的演變趨勢(shì)和特征等）；污染背景分析（空氣質(zhì)量狀況、主要污染物和污染特征）；針對(duì)性的計(jì)算（利用數(shù)值模擬方法，對(duì)重點(diǎn)污染企業(yè)或者規(guī)劃用地方案進(jìn)行計(jì)算，給出平均天氣條件下和靜風(fēng)條件下的污染物影響的范圍和程度，為空間布局的調(diào)整提供依據(jù)）；規(guī)劃空間發(fā)展建議（根據(jù)上述分析結(jié)果，對(duì)城市空間發(fā)展、發(fā)展定位方面給出建議，即對(duì)空間是否適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展給出判斷）。出現(xiàn)的問題以及解決方案：目前很多項(xiàng)目，北京市氣候中心沒有涉及。如核電、大型橋梁等，這在其他很多地區(qū)開展的很好。

未來項(xiàng)目發(fā)展前景。氣候可行性論證的必要性：環(huán)評(píng)在中國已成為環(huán)境保護(hù)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合決策的制度化保障，是環(huán)境保護(hù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長的有效手段。目前，國際上對(duì)于減緩和適應(yīng)氣候變化因素融入環(huán)評(píng)中的意義已達(dá)成共識(shí)。中國作為對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、環(huán)境具有重要影響的發(fā)展中國家，積極應(yīng)對(duì)世界對(duì)環(huán)境問題的發(fā)展需求，有關(guān)部門正在研究起草應(yīng)對(duì)氣候變化的方法，修改對(duì)應(yīng)對(duì)氣候變化相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)。如何將減緩和適應(yīng)氣候變化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)納入經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的各層面，并鼓勵(lì)政府、公眾、企業(yè)、各類組織參與其中。

氣候可行性論證的可行性——案例分析：表1可見，總體而言，氣候影響評(píng)價(jià)中，能源消費(fèi)、碳排放、氣候?qū)λh(huán)境影響以及極端氣象條件下的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是目前環(huán)評(píng)中做最多的部分，也是應(yīng)對(duì)國內(nèi)對(duì)環(huán)境要求的具體體現(xiàn)，包括資源利用、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及溫室氣體排放三大區(qū)塊。

氣候可行性論證的可發(fā)展性：目前國內(nèi)在環(huán)評(píng)加入氣候可行性論證的實(shí)踐過程中仍存在許多問題，大致分為如下：僅在戰(zhàn)略環(huán)評(píng)層次開始嘗試融入氣候變化因素，而建設(shè)項(xiàng)目區(qū)塊沒有很大建樹；各規(guī)劃部分和企事業(yè)單位與國家有關(guān)要求缺乏相關(guān)共識(shí)；氣候可行性論證在環(huán)評(píng)中仍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鑒于此，氣候可行性論證在國內(nèi)還是有很大發(fā)展空間的；在日后的工作中，應(yīng)當(dāng)將氣候可行性論證系統(tǒng)化，建立一套全面、專業(yè)的評(píng)價(jià)體系。并通過與本公司合作，將氣候可行性論證深入到其他類型的環(huán)評(píng)、規(guī)劃中，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。

項(xiàng)目商業(yè)策劃

組成“氣候可研組”，大致有以下幾項(xiàng)：市場(chǎng)信息的收集、與客戶進(jìn)行合作洽談、根據(jù)客戶需求擬制方案、協(xié)議簽署費(fèi)用收取、產(chǎn)品分類制作、產(chǎn)品后期美化包裝、后期服務(wù)等，見圖1。市場(chǎng)信息收集：根據(jù)全國各省已成功合作的項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)客戶的類別歸類探究，與相關(guān)政府組織協(xié)會(huì)建立聯(lián)系，收集可利用的項(xiàng)目資源，有方向性地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行宣傳、開發(fā)。意向客戶合作洽談：對(duì)有意向合作的客戶進(jìn)行洽談，確認(rèn)客戶服務(wù)意向。收集了解客戶具體需求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，為服務(wù)分類定性，分析產(chǎn)品制作成本、商討合作形式、期限、費(fèi)用等問題。制作合作方案：結(jié)合初步洽談結(jié)果，進(jìn)一步專業(yè)細(xì)致地咨詢客戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)詳情的需要，對(duì)產(chǎn)品制作部分加以討論，撰寫針對(duì)客戶需求的合作方案，包括項(xiàng)目背景分析、服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容簡介、服務(wù)人員職責(zé)分配等實(shí)際操作相關(guān)事宜，擬制作合作協(xié)議，進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算。協(xié)議簽署與費(fèi)用收?。号c確定合作意向的客戶進(jìn)行相關(guān)合同、協(xié)議的簽署，客戶繳交服務(wù)費(fèi)用。產(chǎn)品分類制作：根據(jù)雙方核定的合作方案，進(jìn)行產(chǎn)品分類，按照職責(zé)管理范圍，共同合作制作完成。最終進(jìn)行產(chǎn)品整合，達(dá)到客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品后期美化包裝：對(duì)成品進(jìn)行美化包裝，可適當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)包裝公司負(fù)責(zé)，使產(chǎn)品美觀、精致，具有更佳的視覺感，增加產(chǎn)品價(jià)值。后期服務(wù)：包括產(chǎn)品寄送問題、應(yīng)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的疑問、客戶后續(xù)需求等，最后對(duì)產(chǎn)品效果進(jìn)行反饋調(diào)查，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和完善，協(xié)助科學(xué)研究。增強(qiáng)理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：通過氣候論證專項(xiàng)的開展，加強(qiáng)多門類專業(yè)知識(shí)的積累、技術(shù)方法的引進(jìn)、科學(xué)問題的研究。氣候可行性論證工作涉及各行各業(yè)，要求也不盡相同，要根據(jù)不同行業(yè)、項(xiàng)目的具體要求，針對(duì)其最關(guān)心氣象條件，開展論證和評(píng)價(jià)工作。盡早建立專業(yè)理論和業(yè)務(wù)服務(wù)體系：充分利用客戶的反饋意見，以及國家氣候中心、兄弟省份氣候中心已取得的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盡早開展工程氣象理論研究，總結(jié)已有的氣候論證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法，建立針對(duì)不同行業(yè)的氣候論證服務(wù)理論體系。加強(qiáng)法律、法規(guī)、規(guī)范的保障作用：為了進(jìn)一步細(xì)化《氣象法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)制定出臺(tái)一個(gè)關(guān)于氣候可行性論證的辦法或細(xì)則，明確氣候可行性論證的范圍、主要內(nèi)容和工作程序，以及氣候可行性論證結(jié)論的表現(xiàn)形式及法律地位。

為避免和解決目前專業(yè)氣象服務(wù)運(yùn)行中存在的一些弊端和問題，建議成立專門機(jī)構(gòu)，責(zé)開展氣候評(píng)估專業(yè)氣象服務(wù)。市場(chǎng)開發(fā)組（8～10人）：從事氣候評(píng)估專業(yè)氣象服務(wù)的市場(chǎng)開拓工作。技術(shù)保障組（3～5人）：從事氣候評(píng)估專業(yè)氣象服務(wù)的業(yè)務(wù)保障服務(wù)工作。產(chǎn)品研發(fā)組（2～3人）：從事氣候評(píng)估專業(yè)氣象服務(wù)的新產(chǎn)品研發(fā)工作。

（1）城鄉(xiāng)規(guī)劃：國務(wù)院有關(guān)部門、設(shè)區(qū)的市級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門，對(duì)其組織編制的，如氣候資源開發(fā)利用、土地利用、主體功能區(qū)劃等有關(guān)規(guī)劃。

（2）區(qū)域性開發(fā)項(xiàng)目：國務(wù)院有關(guān)部門、設(shè)區(qū)的市級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門，對(duì)其流域開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、城市新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造等有關(guān)規(guī)劃。以上（1）、（2）工作在氣候中心已有展開，主要是與政府部門、設(shè)計(jì)院等相互接洽完成。

（3）資產(chǎn)評(píng)估：開展氣候資源評(píng)估和詳查，對(duì)氣候資源的開發(fā)利用提供建議參考，結(jié)合其具體項(xiàng)目和內(nèi)容，開展專項(xiàng)和系統(tǒng)性的氣候可行性論證服務(wù)和有關(guān)研究。如太陽能、風(fēng)能資源評(píng)估等。資產(chǎn)評(píng)估主要應(yīng)用于普查和評(píng)估、及資源利用前景預(yù)測(cè)等方面。一般幾年一次，耗時(shí)長。這類項(xiàng)目有很大局限性，數(shù)目少，發(fā)展前景不樂觀。

（4）重大工程項(xiàng)目：服務(wù)對(duì)象一般是針對(duì)單一的、投資巨大或很大的工程建設(shè)項(xiàng)目，開展專項(xiàng)氣候可行性論證和保障服務(wù)。例如核電廠、大型橋梁、水利電力開發(fā)、輸電線路等。這部分在氣候中心沒有涉獵，主要原因是這類工程項(xiàng)目地方性很強(qiáng)，北京地區(qū)沒有核電、太陽能等大型廠地。但北京市其他建設(shè)項(xiàng)目諸多，各類建設(shè)規(guī)范化程度高，氣候論證和服務(wù)需求將會(huì)越來越大，發(fā)展空間極大。因此需要萬云公司先從北京市大型工程項(xiàng)目入手，向他們宣傳我們氣象部門承擔(dān)該項(xiàng)工作在資料、專業(yè)知識(shí)、人員隊(duì)伍、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)。待到形成完整的評(píng)價(jià)體系時(shí)，可以延伸到其他省市的氣候可行性論證工作中。

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

在雙方共同協(xié)商與合作的基礎(chǔ)上，將氣候可行性論證課題以新合作模式發(fā)展，分析總結(jié)市場(chǎng)客戶方向，在今年年底將服務(wù)產(chǎn)品投入市場(chǎng)，并大力推廣、發(fā)展，爭取在3年內(nèi)發(fā)展成為成熟的專業(yè)氣象服務(wù)項(xiàng)目，形成專業(yè)的服務(wù)體系、擁有完善的團(tuán)隊(duì)組織、創(chuàng)造穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及利潤分配

篇9

數(shù)據(jù)顯示，2003年全國家電維修的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)100億元人民幣，其中大部分是生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)給維修商的。例如：一臺(tái)1匹以上空調(diào)的平均安裝費(fèi)用在230元左右，這筆錢是空調(diào)生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，且高于銷售商賣出一臺(tái)相同型號(hào)空調(diào)的利潤。中國家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨(dú)立力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。

但是目前中國家電維修現(xiàn)狀卻不容樂觀，盡管家電連鎖經(jīng)營已占據(jù)家電流通主渠道地位，其售后維修服務(wù)也朝著專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，但他們還是把售后維修看作是家電經(jīng)營的一部分，還沒有將其分離出來。比如，三聯(lián)、國美、蘇寧在全國凡是設(shè)有自己連鎖店的地方，其家電售后都實(shí)現(xiàn)了聯(lián)保聯(lián)修，形成了連鎖化運(yùn)做，但是他們一般不接本企業(yè)以外的社會(huì)維修服務(wù)，仍是將其作為自己家電經(jīng)營的延伸。

那么當(dāng)前的社會(huì)家電維修市場(chǎng)究竟是個(gè)什么樣子呢？可以用“三亂”形容，“亂接、亂修、亂收費(fèi)”。這與日益增長的家電維修服務(wù)需求極不相稱，于是，為了推動(dòng)我國維修市場(chǎng)朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化健康發(fā)展，我國各界相關(guān)人士和企業(yè)積極參與，探討和實(shí)踐著中國的家電維修專業(yè)化道路。

從當(dāng)前情況看，具有極大優(yōu)勢(shì)并已呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的家電售后服務(wù)專業(yè)化之路有兩種，一種產(chǎn)生在家電連鎖企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化之路，一種是家電生產(chǎn)企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化道路，他們都分別形成了一定的營運(yùn)規(guī)模。

家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù)必然經(jīng)歷技術(shù)專業(yè)化向經(jīng)營專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變

家電連鎖不斷的發(fā)展壯大是我國家電流通走向成熟和穩(wěn)健的體現(xiàn)，雖然家電競(jìng)爭已白熾化，但家電連鎖作為我國家電行業(yè)率先實(shí)行的經(jīng)營模式，以其品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，倡導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先，引領(lǐng)著中國商界改革潮流，作為家電連鎖經(jīng)營重要組成部分的售后維修服務(wù)從一開始就走向了統(tǒng)一規(guī)劃的專業(yè)化之路，具有了產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做的基礎(chǔ)，意即門店開到哪里，其維修站就延伸到哪里。如蘇寧，家電銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平行發(fā)展。隨著其經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大和門店的增多，與銷售經(jīng)營各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)確到位相配套的，是售后服務(wù)隊(duì)伍的不斷壯大、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的不斷健全和管理制度的不斷完善。到目前為止，蘇寧的售后服務(wù)中心已經(jīng)成為國內(nèi)家電行業(yè)較大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，再加上各地蘇寧分支的服務(wù)分中心和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了較為健全的綜合電器專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正是基于此，被不少銷售企業(yè)看成累贅的售后服務(wù)，在蘇寧卻已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)，僅南京售后服務(wù)中心一年的收入就達(dá)2000萬元左右。

再者，作為連鎖經(jīng)營發(fā)展較早的另一家電連鎖巨頭--三聯(lián)家電，早在85年創(chuàng)業(yè)之初，就喊出了“三聯(lián)家電保修終生”的口號(hào)，并十年如一日的踐行著自己的承諾。按照區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，三聯(lián)家電構(gòu)建山東網(wǎng)絡(luò)時(shí)，提出了“連鎖經(jīng)營維修先行”和“三聯(lián)家電雙百工程”的具體戰(zhàn)略規(guī)劃。意即在山東139個(gè)縣市發(fā)展百家連鎖店和百家連鎖售后維修站。連鎖維修站全部實(shí)現(xiàn)9個(gè)統(tǒng)一，由總部統(tǒng)一管理和資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)連鎖維修、漫游服務(wù)，對(duì)其連鎖經(jīng)營擴(kuò)張起到了重要的保駕護(hù)航作用?，F(xiàn)在，隨著其全國擴(kuò)張步伐的加快，其全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化運(yùn)營也同步展開。

素以家電“價(jià)格殺手”“北方屠夫”稱謂的國美，近年由于意識(shí)到售后服務(wù)必然要走產(chǎn)業(yè)化和向二三級(jí)市場(chǎng)開店的需要，將這幾年拋給廠家自己不做的售后維修服務(wù)拿了回來，重新進(jìn)行了戰(zhàn)略定位，提出“五星級(jí)服務(wù)”及“顧客100%滿意”的目標(biāo)，并在全國銷售網(wǎng)絡(luò)中建立統(tǒng)一的服務(wù)體系，并將這種服務(wù)稱之為彩虹服務(wù)。具體在售后方面，就是提供更加快捷的上門設(shè)計(jì)、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù)。在家電的購買及使用過程中，若遇任何疑難，只要撥打免費(fèi)服務(wù)熱線，其客戶服務(wù)中心都將無條件為顧客排憂解難。

從以上的情況看，連鎖企業(yè)的售后維修服務(wù)目前都作為其銷售經(jīng)營的重要組成部分，起到保駕護(hù)航、提升品牌、體現(xiàn)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的作用，其產(chǎn)業(yè)化的過程都由原來的技術(shù)專業(yè)化逐漸向經(jīng)營專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，也就是各家現(xiàn)在基本都取消了直接撥款支撐維修的做法，改為了由售后服務(wù)中心獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，與前臺(tái)銷售形成了緊密的第三方服務(wù)與被服務(wù)的客戶利益關(guān)系。但由于家電連鎖企業(yè)競(jìng)爭的排他性，這些專業(yè)化的家電售后服務(wù)中心還僅僅是服務(wù)于本企業(yè)的定向?qū)I(yè)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。

家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)具有兩重性

家電生產(chǎn)企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔(dān)著雙重責(zé)任，一個(gè)是生產(chǎn)，一個(gè)是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產(chǎn)企業(yè)的流通需求，那么廠家不得不建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至自己建立專賣店等終端進(jìn)行本企業(yè)產(chǎn)品的銷售，這樣，其家電的售后服務(wù)方式也就相應(yīng)有了兩種方式，一種是其作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)，通過流通企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行提供給終端用戶，目前很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金（按照銷售比例提?。┙o銷售商家，由商家通過自己的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清晰，那么這種售后服務(wù)方式將會(huì)逐漸成為主流。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營和市場(chǎng)競(jìng)爭的重要組成部分，自己建立售后服務(wù)站或售后特約維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬于其銷售網(wǎng)絡(luò)管理。這兩種方式在大的家電生產(chǎn)企業(yè)里都存在，比如海爾、康佳即有商家的維修站維修自己售出商品，又各自建有龐大的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。兩種方式各有其發(fā)展的條件和優(yōu)缺點(diǎn)：讓商家維修服務(wù)是社會(huì)分工的體現(xiàn)，是一種發(fā)展趨勢(shì)，尤其隨著家電連鎖經(jīng)營的不斷壯大和家電流通行業(yè)走向成熟。但是，有些商家目前存在著過度追求短期效應(yīng)和管理水平的參差不齊，使產(chǎn)品的售后服務(wù)不能很好的得以保證，有時(shí)甚至損害消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)廠家的不信任感，這樣就會(huì)影響產(chǎn)品銷售，這種“現(xiàn)象”在空調(diào)經(jīng)營中體現(xiàn)的最為明顯。反過來自己建立銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)又要建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雖然降低了第一種方式的風(fēng)險(xiǎn)，但是存在著投資大、管理成本也大的風(fēng)險(xiǎn)。比如海爾和TCL，每年用于這方面的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)用和維修費(fèi)用大約都在1億元左右。

鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸加大；又競(jìng)爭的逐漸升級(jí)和服務(wù)成本的巨大投入。各家電生產(chǎn)企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務(wù)第三方獨(dú)立運(yùn)營來開拓其專業(yè)化道路。如海信，于2002年成立賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司，其前身是海信維修服務(wù)中心，成立伊始，賽維便開始向獨(dú)立的第三方服務(wù)公司過度，2004年，賽維完成了這個(gè)過渡，完全成為了獨(dú)立的第三方專業(yè)品牌服務(wù)商，而海信原維修服務(wù)中心則萎縮成為全國服務(wù)商的管理部門。賽維作為第一個(gè)由制造業(yè)分離出來的專業(yè)家電服務(wù)商，目前公司的業(yè)務(wù)開展以品牌為主導(dǎo)，主要致力于家電產(chǎn)品，尤其是3C產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)。其理想是要把自己塑成中國家電服務(wù)第一專業(yè)服務(wù)品牌商，以此引領(lǐng)中國家電服務(wù)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化之路。

賽維目前在北京、上海、南京等重點(diǎn)城市建立了40多個(gè)分公司，600多個(gè)駐外分支機(jī)構(gòu)，5000多家服務(wù)合作網(wǎng)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。公司在全國設(shè)有8個(gè)培訓(xùn)中心，目前中高級(jí)專業(yè)服務(wù)工程師超過3000多人。組織架構(gòu)基本保持了海信原維修服務(wù)中心的布局，總部在青島，下設(shè)分公司，分公司又下設(shè)辦事處，辦事處大部分分布在二級(jí)城市。賽維的定位是在一二級(jí)城市做品牌服務(wù)商，農(nóng)村市場(chǎng)則采取加盟店方式去輻射。通過一年多的運(yùn)做，賽維保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也發(fā)現(xiàn)了不少的問題，有操作層面的，也有戰(zhàn)略定位方面的。這些都是公司運(yùn)營過程中必然經(jīng)歷的調(diào)整問題，隨著其售后服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)好、戰(zhàn)略定位的調(diào)整、營運(yùn)問題的解決。相信賽維必將走出一條健康的中國家電售后服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化之路。

通過對(duì)連鎖企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路（以蘇寧為代表稱為“蘇寧模式”）和生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路（以海信賽維為代表稱為“賽維模式”）分析來看，他們具有以下特點(diǎn)：

1）售后服務(wù)緊緊和公司的主業(yè)家電經(jīng)營緊密結(jié)合，相互促進(jìn)和互為影響；

2）戰(zhàn)略上都選擇首先服務(wù)于母公司經(jīng)營業(yè)務(wù)為主，也就是初期的定向服務(wù)；逐漸推進(jìn)到社會(huì)多向服務(wù)。

3）經(jīng)營形式一般均采取第三方服務(wù)為主。上游與廠家、商家簽定委托服務(wù)協(xié)議，形成委托業(yè)務(wù)；下游通過自己的維修網(wǎng)點(diǎn)接終端消費(fèi)者維修定單，形成“超過規(guī)定包修期的機(jī)器維修”的業(yè)務(wù)；

4）無論是商家的還是廠家的第三方售后服務(wù)公司，均對(duì)家電生產(chǎn)廠家產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴關(guān)系，這是由家電廠家售后服務(wù)具有的兩重性決定的；

5）售后服務(wù)公司多依托母公司已有的網(wǎng)絡(luò)和前期強(qiáng)大的資金支持，采取自己建立直營維修點(diǎn)為主，加盟為輔，多通過先進(jìn)的家電服務(wù)管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息傳遞和管理控制；

6）均處于起步階段，經(jīng)營運(yùn)做仍隨著母公司的戰(zhàn)略變化和市場(chǎng)的變化而不斷調(diào)整。

7）兩者的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化之路運(yùn)做起來相對(duì)是容易的，因?yàn)槎加衅湓丛床粩嗟亩ㄏ驑I(yè)務(wù)，但是離真正的面向社會(huì)多元化的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化還具有很大的一段距離。

通過兩種售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)呈現(xiàn)出來的特點(diǎn)，我們不難看到，中國的家電售后服務(wù)正快速地朝著專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，隨著我國逐漸放開對(duì)國外服務(wù)公司的進(jìn)入經(jīng)營限制，這種發(fā)展將更加迅猛和穩(wěn)健。但是，如果僅僅依靠脫胎于廠家或者商家目前的售后服務(wù)公司，是難以滿足當(dāng)前日益增長的家電售后服務(wù)需求的。那么除了以三聯(lián)和蘇寧為代表的商家模式和以海信、TCL為代表的賽維廠家模式外，家電的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化是否還存在第三條路可走呢？

家電售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化的第三條路能否走通取決于對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)的組織程度

這要取決于對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)的組織程度，這兩個(gè)市場(chǎng)一個(gè)就是家電維修需求市場(chǎng)，一個(gè)就是家電維修供給市場(chǎng)。前面說過2003年全國家電維修的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)100億元人民幣，而商家和廠家的售后服務(wù)中心僅承擔(dān)20%的維修量，其余大部分是通過社會(huì)其他形式的維修站來承擔(dān)的。也就是說我國每年大約有超過80億元的家電維修需求市場(chǎng)仍是處于三亂狀態(tài)；那么供給市場(chǎng)方面，隨著近幾年我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展，大量的剩余勞動(dòng)力通過家電維修和服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)入了勞動(dòng)力市場(chǎng)，形成了一支水平參差不齊的維修服務(wù)大軍；又據(jù)中國家電維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國從事家電維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)有20多萬家，但都處于零散狀分布的散兵游勇狀態(tài)。 這樣，我們很清晰的可以看到，一邊是巨大的需求，一邊是雜亂無章卻極易低成本獲得的巨大供給。

那么怎么把這兩個(gè)市場(chǎng)通過什么方式有力的組織起來，形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做這便是第三條路走通的關(guān)鍵和考慮的出發(fā)點(diǎn)。

首先我們來分析兩個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)。

家電維修需求市場(chǎng)特點(diǎn)：

1）家電售后服務(wù)需求量大，二三級(jí)市場(chǎng)需求漸旺；

2）由于家電消費(fèi)不斷向高端產(chǎn)品層次的提升，家電維修提出了更專業(yè)的技術(shù)需求，一般維修服務(wù)正在向品質(zhì)化服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變；

3）需求地域分布廣，難以集中維修

4）故障維修多，快修需求強(qiáng)烈

5）維修收費(fèi)要求透明和標(biāo)準(zhǔn)合理，家電維修費(fèi)用支出累計(jì)占商品價(jià)值的30%以內(nèi)為宜；

家電維修供給市場(chǎng)特點(diǎn)：

1）社會(huì)信譽(yù)度低，品牌意識(shí)差；

2）技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)更新慢，高檔機(jī)器維修難以處理；

3）收費(fèi)不合理，配件質(zhì)量難以保證，維修交貨不及時(shí)；

4）維修管理基礎(chǔ)差，盈利水平低，不能發(fā)展壯大，仍是普通作坊式；

5）維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)主統(tǒng)一管理，規(guī)范化運(yùn)做需求呼聲高。

根據(jù)兩個(gè)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)、統(tǒng)籌運(yùn)用市場(chǎng)組織管理，我們就可以打造一個(gè)“產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)化的維修管理平臺(tái)”，通過這個(gè)平臺(tái)再以一定的連鎖發(fā)展模式構(gòu)建家電服務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這樣一個(gè)家電售后服務(wù)社會(huì)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做模式便形成了。但是這個(gè)理想模式能不能走通，怎么走？我們先看下面的一個(gè)類似于該模式嘗試實(shí)踐。

在2003年7月份，南京揚(yáng)子晚報(bào)組織成立“呼叫中心家電維修連鎖服務(wù)網(wǎng)”，該“服務(wù)網(wǎng)”是為給讀者解決實(shí)際問題，將揚(yáng)子晚報(bào)信息網(wǎng)、呼叫中心、揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)站和質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)“三佳”家電維修會(huì)員企業(yè)等資源整合為一體，其宗旨是探索家電服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化新思路。實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)范”、“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“統(tǒng)一派單”。顧客只需撥打025-96096，分布在全省及周邊地區(qū)的首批50多家家電維修會(huì)員企業(yè)將及時(shí)上門服務(wù)。成立之初，由于借助晚報(bào)的媒體宣傳優(yōu)勢(shì)—多次刊登征集家電會(huì)員企業(yè)和宣傳連鎖維修網(wǎng)，來自江蘇、安徽、浙江等地的上百家家電維修企業(yè)踴躍報(bào)名，許多專業(yè)維修中心也主動(dòng)要求加盟，并紛紛表示要為共同打造江蘇第一大家電維修服務(wù)網(wǎng)而努力，讓老百姓痛恨的諸如配件欺詐、價(jià)格欺騙等“黑心維修”行為消失。

但是業(yè)務(wù)操作還不到一年，這種美好的愿望便打了折扣：楊子晚報(bào)熱96096線取消了家電報(bào)修；原來加盟的會(huì)員企業(yè)現(xiàn)在留下來的越來越少；江蘇全省覆蓋的目標(biāo)現(xiàn)在僅僅局限在南京可以維修；南京報(bào)修雖然實(shí)現(xiàn)上門維修，但服務(wù)接待也十分機(jī)械，成本浪費(fèi)較大；由于經(jīng)營特色不明，在南京競(jìng)爭處于劣勢(shì)。

從楊子晚報(bào)嘗試家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的過程可以看到，家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的第三條路的實(shí)踐如何，光一個(gè)很好的想法和一個(gè)理想的設(shè)計(jì)是不行的；兩個(gè)市場(chǎng)的組織不是僅靠一條熱線，也不是僅滿足一個(gè)方面（顧客）的需求。而是要通過科學(xué)的規(guī)劃和細(xì)節(jié)的作業(yè)，建立一個(gè)強(qiáng)大基礎(chǔ)管理和運(yùn)營平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)來組織和統(tǒng)籌運(yùn)做兩大市場(chǎng)的資源，并同時(shí)滿足這兩個(gè)市場(chǎng)的需要，缺一不可。這樣，第三條路才能走的通，才能走的穩(wěn)和快。

家電售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化第三條道路規(guī)劃和實(shí)施

下面我們就來具體談如何進(jìn)行第三條道路規(guī)劃和實(shí)施：

規(guī)劃定位：獨(dú)立的第三方專注于家電售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)公司

公司性質(zhì)：股份制公司

經(jīng)營模式：連鎖經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模上的統(tǒng)一經(jīng)營和管理

業(yè)務(wù)來源：服務(wù)和直接服務(wù)相結(jié)合

經(jīng)營范圍：3C產(chǎn)品的售后維修和安裝服務(wù)

資源組織：總部的營運(yùn)管理資源+社會(huì)維修力量+社會(huì)家電售后服務(wù)需求

網(wǎng)絡(luò)支持：連鎖維修管理信息系統(tǒng)，平臺(tái)和維修站實(shí)現(xiàn)internet互聯(lián)。

第一、打造堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固、產(chǎn)業(yè)化的維修管理平臺(tái)

該平臺(tái)實(shí)行公司化運(yùn)做，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營，具有管理職能和營運(yùn)職能。

具體打造該平臺(tái)需要完成三項(xiàng)重要的工作：

1）建立一套形象鮮明的VI系統(tǒng)

VI系統(tǒng)要體現(xiàn)出服務(wù)定位和經(jīng)營特色，通過該系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)公司可以進(jìn)行市場(chǎng)推廣和企業(yè)文化建設(shè)。

2）建立完整的營運(yùn)管理體系

包括功能設(shè)計(jì)、組織設(shè)置、職權(quán)劃分、作業(yè)流程、執(zhí)行表格、考核制度等。

該平臺(tái)包括六大基礎(chǔ)功能：

營運(yùn)功能：維修站和維修網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)和作業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)管理等

配件管理：配件的采購、配送和配件供應(yīng)商管理

培訓(xùn)管理：維修網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和營運(yùn)培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和開發(fā)：網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)和加盟管理，會(huì)員資格審查等

結(jié)算管理：服務(wù)結(jié)算；配件結(jié)算；維修網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算；維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定和配件價(jià)格制定；財(cái)務(wù)管理

質(zhì)量控制：配件質(zhì)量控制和維修質(zhì)量控制；維修技術(shù)水平考核和鑒定；商品質(zhì)量鑒定等

營運(yùn)管理體系通過兩種載體來表現(xiàn)，一種就是形成完整的《連鎖維修作業(yè)手冊(cè)》的方式；另一種是以連鎖維修信息系統(tǒng)功能設(shè)置的方式。通過兩種方式，達(dá)到的效果是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和快捷、簡單、方便。

3）在營運(yùn)管理體系基礎(chǔ)上建立功能完備，操作簡單的連鎖維修信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)設(shè)置功能模塊時(shí)考慮的出發(fā)點(diǎn)是：盡量減少人為評(píng)估和操作，可以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能絕對(duì)不能人為手工操作實(shí)現(xiàn)，減少管理平臺(tái)人為操作隨意性。

第二、以“四種”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形式，快速布網(wǎng)，形成區(qū)域營運(yùn)管理格局

售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司平臺(tái)的構(gòu)建盡量在時(shí)間上要快，包括VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、作業(yè)手冊(cè)的形成、信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施。但是一定要具有可操作性，體現(xiàn)出簡單、方便和快捷等特點(diǎn)。

平臺(tái)成功構(gòu)建后，通過四種網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形式（直營維修站、加盟維修站、專業(yè)維修工會(huì)員、自由連鎖維修站）的選擇，結(jié)合他們的不同特點(diǎn)分別賦予不同的功能作用。開始發(fā)展時(shí)最好先選擇基礎(chǔ)相對(duì)較好的二級(jí)市場(chǎng)建立直營維修站。一般情況，在地級(jí)市建立一個(gè)直營維修站，門頭面積50-100平方米，投資大約在3-5萬元左右，包括房租和必要的設(shè)備購置費(fèi)用。維修工（黑電和白電）大約3名，一人兼任店長，門店實(shí)現(xiàn)員工持股制。直營維修站建立之初的功能主要是展示和提升產(chǎn)業(yè)公司的服務(wù)，接總部派工上門維修。直營店建立的同時(shí)可以進(jìn)行售后服務(wù)宣傳，宣傳內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)在服務(wù)特色和加盟會(huì)員政策上，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和營運(yùn)。

直營維修服務(wù)站在功能上主要是維系維修公司與當(dāng)?shù)仡櫩途o密的關(guān)系，起到一定的展店作用，但是大量的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是以加盟的方式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大平臺(tái)基礎(chǔ)上的資源共享和規(guī)模條件下的統(tǒng)一運(yùn)營。加盟維修站必須實(shí)現(xiàn)“十”統(tǒng)一：

1）統(tǒng)一的商號(hào)、品牌形象

2）統(tǒng)一的裝修和視覺形象

3）統(tǒng)一的經(jīng)營范圍

4）統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和管理

5）統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

6）統(tǒng)一收費(fèi)政策

7）統(tǒng)一廣告宣傳

8）統(tǒng)一的培訓(xùn)管理

9）統(tǒng)一的配件供應(yīng)

10）統(tǒng)一的熱線服務(wù)

加盟門店的收益主要來自于本區(qū)域3C產(chǎn)品的安裝和售后維修，管理借助于總部平臺(tái)，每季度交納一定的管理費(fèi)，配件供應(yīng)單獨(dú)和總部進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。

其實(shí)在發(fā)展初期，考慮到操作的靈活性，應(yīng)該以自然人（達(dá)到一定技術(shù)水平和具有服務(wù)意識(shí)的維修工）加盟會(huì)員為主，該加盟會(huì)員接總部派工單登門維修，按照維修量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與總部統(tǒng)一結(jié)算。統(tǒng)一執(zhí)行總部的營運(yùn)管理規(guī)定。

篇10

按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，后勤服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)滿足不斷變化的服務(wù)需求，提升服務(wù)力度，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，不能有絲毫的怠慢。要想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，積極主動(dòng)熱情周到做好服務(wù)工作。要圍繞中心，服務(wù)大局，面向基層，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把以人為本的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中。結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際，主動(dòng)適應(yīng)后勤服務(wù)發(fā)展需求，更加注重服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和過程，使后勤工作更上臺(tái)階。

一、后勤服務(wù)中存在的問題

后勤服務(wù)工作就是要緊密結(jié)合工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)做好本職工作，真正地為員工服好務(wù)。但是也要清醒地看到，后勤服務(wù)工作在實(shí)際運(yùn)行和發(fā)展中還存在不少困難和問題：一是缺乏細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是缺乏嚴(yán)格周密的服務(wù)程序；三是缺乏監(jiān)控措施；四是服務(wù)行業(yè)隨意性大；五是后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高等等。

二、企業(yè)發(fā)展對(duì)后勤工作的要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工需求的增加，對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)理念、思想觀念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好壞與否，關(guān)鍵在于我們所服務(wù)的對(duì)象對(duì)我們工作是否滿意，而要達(dá)到這一要求，就需要我們不僅要準(zhǔn)確地掌握當(dāng)前的需要，還要有一定的預(yù)見能力。而要做到這一點(diǎn)，從事服務(wù)工作的服務(wù)人員就需要始終堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，積累一定的服務(wù)專業(yè)知識(shí)，使我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變；我們的工作作風(fēng)、工作方法要與時(shí)代變化的要求同步發(fā)展，才能使我們的工作始終充滿活力。現(xiàn)在無論是基礎(chǔ)工作與服務(wù)工作，還是設(shè)備等的使用管理，都與過去有了很大的不同，這一切都使得后勤工作所涉及到的知識(shí)和專業(yè)越來越多，這就使得我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，始終堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型的轉(zhuǎn)變；掌握技能的目的在于應(yīng)用，我們所掌握的服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)是否能夠滿足工作的需要，必須在工作實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用并得到檢驗(yàn)，我們?cè)谂W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，必須注重抓好學(xué)識(shí)向服務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，真正把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的工作能力。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量就是要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)上下真功夫，不能把提高服務(wù)質(zhì)量放在口頭上。

第一，樹立全心全意為員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。

要做好后勤服務(wù)工作，必須堅(jiān)持管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。建立一個(gè)廉潔、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)隊(duì)伍。管理方面在精細(xì)化管理、五型班組建設(shè)上下功夫，使服務(wù)人員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)自覺服務(wù)。

第二，樹立創(chuàng)新意識(shí)，積極推進(jìn)后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

后勤服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，發(fā)展道路上遇到不少問題和困難，解決、克服這些問題和困難的關(guān)鍵在于不斷滿足員工日益增長的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新。既要加強(qiáng)服務(wù)單位政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度的完善，又要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。一句問候、一個(gè)微笑、服務(wù)人員的言談舉止等這些細(xì)節(jié)，都影響到服務(wù)質(zhì)量，影響到員工一天工作的心情，不能忽視。

第三，樹立信譽(yù)意識(shí)，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

隨著后勤服務(wù)社會(huì)化程度的提高，后勤服務(wù)工作與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系越來越密切。服務(wù)工作走出去，要與社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，自覺接受市場(chǎng)的評(píng)價(jià)和員工的評(píng)判；服務(wù)工作要做到安全、健康，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的誠信問題、消費(fèi)安全問題引起人們的關(guān)注，食品安全事件時(shí)有發(fā)生，影響了員工對(duì)部分消費(fèi)品的信任。后勤服務(wù)工作的發(fā)展要把誠信、信譽(yù)放在第一位，注意以下幾個(gè)問題：要把握好服務(wù)質(zhì)量這個(gè)生命線。要按照市場(chǎng)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求后勤產(chǎn)品和服務(wù)，并逐步制定和建立具有后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。其次要樹立安全服務(wù)意識(shí)。服務(wù)中自覺使用環(huán)保產(chǎn)品，提供的食品要安全，讓員工放心。第三要樹立品牌意識(shí)。后勤服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上要不斷提高，沒有最好，只有更好，后勤服務(wù)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。