導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)；電子商務(wù)；案例分析

一、案例教學(xué)概述

案例教學(xué)（Case Method）是由美國哈佛法學(xué)院前院長克里斯托弗.哥倫布.朗代爾（C.C.Langdell）于1870年首創(chuàng)，后經(jīng)哈佛企管研究所所長鄭漢姆（W.B.Doham）推廣，并從美國迅速傳播到世界許多地方，被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)引入我國。

案例教學(xué)，是一種開放式、互動式的新型教學(xué)方式。案例教學(xué)是要經(jīng)過事先周密的策劃和準(zhǔn)備，要使用特定的案例并指導(dǎo)學(xué)生提前閱讀，要組織學(xué)生開展討論或爭論，形成反復(fù)的互動與交流，通過各種信息、知識、經(jīng)驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的，能使學(xué)生通過案例教學(xué)有所收獲，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

案例教學(xué)具有以下幾方面的意義：

第一，有利于提高教師綜合素質(zhì)，提高教師教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。采用案例教學(xué)法對教師各方面綜合能力（包括知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)水平、分析能力）要求很高。要求教師既要具有扎實的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗，并能將理論與實踐融合貫通。采用案例教學(xué)法可更好地發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。

第二，有利于學(xué)生深化所學(xué)的理論知識，通過案例閱讀、理解、分析加深對理論知識有深層次理解，并在案例教學(xué)中，將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄埽瑢⒗碚搶W(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合起來。

第三，有利于增加教師與學(xué)生之間的互動關(guān)系，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。師生之間在共同的分析討論中，碰撞出思想的火花，激發(fā)彼此之間的靈感，做到師生互補，教學(xué)相輔。案例教學(xué)加強了師生之間的交流，活躍了課堂氣氛，是傳統(tǒng)教學(xué)方式很難以比擬的。

著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。從這個角度說，案例教學(xué)就是一種尋找理論與實踐結(jié)合點的有效教學(xué)方式，而這對于電子商務(wù)專業(yè)來說，案例教學(xué)顯得尤為重要。

二、《電子商務(wù)案例分析》中案例教學(xué)過程

第一，案例準(zhǔn)備。這里的準(zhǔn)備包括學(xué)生的準(zhǔn)備和教師的準(zhǔn)備，在案例教學(xué)過程中，學(xué)生和教師都應(yīng)充分地了解案例故事，并且通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館、報紙雜志等多渠道了解案例的背景資料、發(fā)展過程等，為接下來的案例分析做準(zhǔn)備。例如，在“海爾協(xié)同式電子商務(wù)”案例中，就可以通過多渠道了解海爾的公司背景，發(fā)展理念、發(fā)展過程、品牌故事，甚至可以請學(xué)生從所查閱的資料中分別講述自己眼中的海爾，讓大家對海爾的印象更加立體化。

第二，案例分析。案例并不是目的，透過案例分析問題，解決問題并將理論運用到實踐這才是教學(xué)的目的。因此，案例分析是關(guān)鍵，教師應(yīng)注重把握關(guān)鍵事實，針對重點提出問題，引導(dǎo)學(xué)生主動思考。如海爾這一案例，關(guān)鍵問題即是海爾為什么會成功？它成功的主要關(guān)鍵點在哪里？

第三，案例討論。案例教學(xué)應(yīng)是以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)作用，但教師的引導(dǎo)作用不可忽視，在討論環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)學(xué)生圍繞主題，突出重點，力求討論氣氛熱烈，調(diào)動每位學(xué)生的積極性。如在上例中，學(xué)生們就全面分析了海爾成功的原因一方面由于及時構(gòu)建了電子商務(wù)基礎(chǔ)，另一方面構(gòu)筑了基于電子商務(wù)的物流體系，成功實施了ERP和BBP項目。

第四，案例總結(jié)。在全面分析討論的基礎(chǔ)上，得出一致的結(jié)論，并能舉一反三。在上例中，通過分析討論得出協(xié)同式電子商務(wù)對海爾發(fā)展是具有非同凡響的意義：利用電子商務(wù)的新手段，海爾把企業(yè)上下游的分供方和分銷商聯(lián)合起來，形成供應(yīng)鏈的關(guān)系，供應(yīng)鏈將逐步取代海爾整體制造的模式，促使其向高科技企業(yè)轉(zhuǎn)變。

三、案例教學(xué)在《電子商務(wù)案例分析》中應(yīng)注意的幾個問題

第一，案例教學(xué)對教學(xué)對象有一定的要求。案例教學(xué)要求學(xué)生必須具備一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識，只有這樣才能較好地理解和分析案例情景，提出合理的看法及意見。因此，這門課程不適宜在一年級開設(shè)。

第二，案例教學(xué)對教師有一定的要求。案例教學(xué)不是單純?yōu)榘咐v案例，而是讓學(xué)生們在案例中得到收益和啟發(fā)，能舉一反三，運用到實踐中去，在過往或現(xiàn)在正在發(fā)生的成功或失敗的案例中分析總結(jié)，啟迪思想。而教師在這個過程中顯得尤為關(guān)鍵。教師不僅要有淵博的理論知識，較強的分析總結(jié)能力，更要有良好的全局把控能力，才能使整個教學(xué)取得良好的效果。

第三，案例教學(xué)的授課對時間有一定的要求。案例教學(xué)首先在準(zhǔn)備上要有充足的時間，方便學(xué)生利用各種渠道查詢相關(guān)資料并整理，另外在課堂教學(xué)中也要有充分的時間，方便學(xué)生盡情討論，暢所欲言，碰撞火花，激發(fā)靈感。避免倉促收場，影響教學(xué)效果。

參考文獻：

[1]楊堅爭，翟彭志，宋文官.電子商務(wù)案例分析[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，2002

篇2

在選材原則的基礎(chǔ)上，教師要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不斷加工提煉，編寫出適合教學(xué)實際的案例。案例的主要來源有：

（1）網(wǎng)絡(luò)：國內(nèi)有許多運作比較成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如攜程、去哪兒等，我們可以登錄這些網(wǎng)站本身進行長期跟蹤，研究他們的網(wǎng)站功能、特色以及盈利模式等；我們也可以從網(wǎng)上搜索真實的業(yè)界旅游信息，比如艾瑞咨詢網(wǎng)每個季度、每年都對旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況進行統(tǒng)計，對業(yè)界新聞進行報道。

（2）學(xué)生的頂崗實習(xí)：旅游電子商務(wù)課程開設(shè)在旅游管理專業(yè)二年級學(xué)生頂崗實習(xí)之前，學(xué)生們已經(jīng)具備了基本的旅游電子商務(wù)知識以及初步解決問題的能力，實習(xí)之前，教師可以設(shè)計一套調(diào)查問卷，把旅游電子商務(wù)活動涉及到的各種現(xiàn)象體現(xiàn)在問卷中，讓學(xué)生帶到實習(xí)單位，做好旅游企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研，回來之后交給教師進行匯總。在此基礎(chǔ)上，教師就可提煉出更具真實性的案例。

（3）教師的掛職鍛煉：教師可以在旅行社、酒店以及景區(qū)掛職鍛煉，深入了解這些旅游經(jīng)營單位實際應(yīng)用電子商務(wù)的情況，為編寫真實具體的教學(xué)案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及學(xué)生的電子商務(wù)經(jīng)歷也是很好的來源。

二、分類

教師應(yīng)該分門別類，不斷積累素材，建立案例集，以備教學(xué)時取用。案例有多種分類標(biāo)準(zhǔn)，從課程內(nèi)容角度看主要有單項案例和綜合型案例。單項案例主要在單元授課過程中使用，是針對某一學(xué)習(xí)單元而設(shè)置。綜合型案例主要在后期教學(xué)、階段性復(fù)習(xí)以及考試時使用，往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動中涉及到的各種商務(wù)現(xiàn)象和環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，創(chuàng)設(shè)問題情境，讓同學(xué)全面考慮問題，提高同學(xué)們綜合分析問題解決問題的能力。比如圍繞上海世博會，教師可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)問題情境，設(shè)計一個綜合型案例：兩個同學(xué)都想游世博園，一個同學(xué)由于某種原因不能去；另一個同學(xué)能夠去，但是想作為一個網(wǎng)絡(luò)旅游消費者，希望得到一次便捷高效的網(wǎng)絡(luò)旅游消費體驗。

教師可以引導(dǎo)同學(xué)分別為這兩個同學(xué)設(shè)計解決方案。對于第一個同學(xué)，主要考察虛擬旅游的概念，坐在家里游世博；對于第二個同學(xué)，主要是不同知識模塊的整合訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)自助游或參團游，但無論哪種旅游方式，都會涉及通過搜索引擎進行信息搜索，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)上預(yù)訂酒店、旅行社，電子支付、電子門票機票等。通過該案例，同學(xué)們對旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)體系、電子商務(wù)安全、旅游企業(yè)的盈利模式以及旅游客戶關(guān)系管理等都會有深刻的認識。這道案例題涵蓋了旅游商務(wù)活動的方方面面，對同學(xué)是很好的思維訓(xùn)練。

根據(jù)所占課堂容量的比例及解決問題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時間解決問題，一般在課堂講解之后以專題的形式出現(xiàn)，既可以是單項案例也可以是綜合型案例，往往以書面形式展示；小案例往往以課堂導(dǎo)入或與其他電子商務(wù)現(xiàn)象做簡單類比的時候進行，一般在3、5分鐘之內(nèi)就能解決問題，往往以口頭講解的形式進行。按照是否具有地方特色，案例又分為通用案例和本土化案例，兩者互為補充，豐富了案例教學(xué)。

三、問題設(shè)置

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對案例材料加工提煉之后，就要有針對性的進行問題設(shè)置，案例教學(xué)效果的好壞，很大程度上決定于問題的設(shè)置。本文從兩個方面探討如何進行案例問題設(shè)置。

（一）問題設(shè)置可分為已決問題、待決問題和設(shè)想問題三個類型

根據(jù)案例材料所設(shè)置的問題，都包含在已決問題、待決問題和設(shè)想問題三個類型里面。已決問題可以從案例材料中直接找到答案或者運用經(jīng)驗常識推理判斷。待決問題和設(shè)想問題需要運用發(fā)散性思維解決應(yīng)對。待決問題指對旅游電子商務(wù)活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學(xué)生做思考和討論，找出解決問題的結(jié)果或解決方案，分析這類問題不要求有明確的答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和探討電子商務(wù)活動的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。設(shè)想問題的背景材料只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象，誘發(fā)學(xué)生自己從中尋求問題的解答，這類問題是在前兩類問題的基礎(chǔ)上較高級的問題設(shè)置，對全面迅速提高學(xué)生的相關(guān)能力很有益。三大類問題有機結(jié)合，既可以達到鍛煉學(xué)生閱讀材料、鞏固所學(xué)知識的目的，又可以鍛煉學(xué)生發(fā)散思維、歸納總結(jié)、全面提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。比如在學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)平臺時，我們以同程網(wǎng)為例設(shè)置了5個問題，分別是：(1)同程網(wǎng)有哪幾個平臺，功能分別是什么？(2)按照平臺管理的對象，同程網(wǎng)有哪兩種交易模式？(3)旅游支付寶的出現(xiàn)解決了什么問題？(4)同程網(wǎng)可能的盈利來源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你會選擇同程嗎？旅游電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)給秦皇島的旅游業(yè)帶來了哪些變化？該案例是一道綜合型案例。前3個問題屬于已決問題，第1題可以直接從案例材料中找到，而第2題則是以前學(xué)過的電子商務(wù)分類問題的判斷，第3題是以前學(xué)過的第三方支付的信息傳達；第4個問題屬于待決問題，我們可以鼓勵學(xué)生猜想或者上網(wǎng)搜索，或者直接去秦皇島應(yīng)用同程網(wǎng)平臺的旅行社走訪，也可以直接給同程網(wǎng)打電話，總之要啟發(fā)同學(xué)集思廣益通過各種途徑解決問題；第5個問題，屬于設(shè)想問題，我們可以鼓勵學(xué)生去秦皇島的旅行社實際走訪，或者頂崗實習(xí)時帶著這些問題去實習(xí)，了解旅行社對應(yīng)用電子商務(wù)平臺的態(tài)度，然后深入思考旅游電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)為中小旅行社帶來了哪些機遇，最終形成創(chuàng)意性的解決方案。

（二）問題設(shè)置要遵循由淺入深循序漸進的原則

篇3

[關(guān)鍵詞]：電子商務(wù)

案例分析

教學(xué)

電子商務(wù)是一門交叉性和綜合性很強的學(xué)科，它集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識涉及面很廣，強調(diào)在實踐中綜合運用能力和創(chuàng)新能力。所以，在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，單純的就某門課程，進行理論教學(xué)，則顯得枯燥、難懂。在近幾年的教學(xué)實踐中，我深切的體會到，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今的教學(xué)需求，對于電子商務(wù)，這類實踐性很強的學(xué)科，合理采用案例分析法，選用生動具體，切合實際，緊跟時勢，有針對性的典型案例貫穿與整個電子商務(wù)教學(xué)之中，這對于提高教學(xué)質(zhì)量，無疑能取得事半功倍的效果。

一、案例教學(xué)的涵義和重要性

案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析，并通過學(xué)生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學(xué)手段；其二，通過自學(xué)和相互學(xué)習(xí)使學(xué)生深入?yún)⑴c整個教學(xué)過程。在西方，案例教學(xué)法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟和充分的教學(xué)方法和教學(xué)手段，有一套行之有效的相當(dāng)規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。單純從這個角度說，案例教學(xué)法就是一種尋找理論與實踐恰當(dāng)結(jié)合點的十分有效的教學(xué)方式，而對于電子商務(wù)專業(yè)來說，案例教學(xué)尤為重要。

從教學(xué)角度看，電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合；三是在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發(fā)散性思維，激發(fā)大家的靈感，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)?？梢哉f電子商務(wù)案例教學(xué)是對學(xué)生實施素質(zhì)教育的有效手段之一。

二、電子商務(wù)案例的特點和分類

電子商務(wù)案例是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進行客觀描述的教學(xué)資料。通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。所有的案例必須是真實而具體的事件或?qū)嵗ｋ娮由虅?wù)案例分析的主要特點在于它的啟迪性與實踐性。

根據(jù)教學(xué)難度，電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中所使用的案例可分為三類：

（1）

已決問題案例

這類案例對電子商務(wù)活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹，它是案例教學(xué)初級狀態(tài)的教學(xué)資料。這類案例包括以下三部分：電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。學(xué)生可以從中了解到電子商務(wù)所面臨的環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，初步學(xué)習(xí)解決問題的方法。

（2）

待決問題案例

這類案例是指對電子商務(wù)某部分的活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學(xué)生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進而提出解決問題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括主要運作過程及存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和探討電子商務(wù)活動的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。

（3）

設(shè)想問題案例

這類案例是指只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象，啟發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問題、相關(guān)影響因素，進一步對活動的發(fā)展作出判斷，并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在電子商務(wù)活動中的作用和效果。它一般包括經(jīng)濟活動的背景材料及其發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學(xué)基礎(chǔ)上的較高級的教學(xué)資料，對全面迅速提高學(xué)生的綜合能力，特別是創(chuàng)新能力很有益，但教學(xué)的組織難度明顯提高。

三、案例分析的課堂教學(xué)過程

一般來說，采用案例分析的課堂教學(xué)過程如下：

第一，閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題。學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是對案例中提出的問題獲得感性認識。從案例中發(fā)現(xiàn)可供分析的材料和依據(jù)，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發(fā)現(xiàn)問題。由于電子商務(wù)案例大多涉及某個（或某些）網(wǎng)站，所以在這個過程中，需要學(xué)生登陸這些網(wǎng)站，并參與網(wǎng)站實踐（如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣），體會網(wǎng)站經(jīng)營特色，以更深刻地體會案例內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，這也是電子商務(wù)案例分析與其他學(xué)科的案例分析最大的區(qū)別。

第二，確定重點，提出思考。一個案例可供重點研究的地方一般不會太多，只有一個或幾個，這也是案例中最為閃光的內(nèi)容，教師應(yīng)當(dāng)把握關(guān)鍵事實，并針對這些重點提出問題，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，尋找解決方案。如 “亞瑪遜的成功與失敗”這個案例很長，我只確定了兩個重點，讓學(xué)生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會失敗，然后提出問題：如果你是CEO，你該如何做等問題。

第三，分組討論，代表發(fā)言。案例教學(xué)以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)作用。學(xué)生討論時，要注意緊扣要點，突出重點，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個同學(xué)都參加進來。同時要把代表發(fā)言和自由發(fā)言相結(jié)合，鼓勵學(xué)生各抒己見，暢所欲言。這個過程要求學(xué)生必須提出明確的行動方案。如在上例中，學(xué)生們在全面分析了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務(wù)擴張迅速，盈利點少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業(yè)務(wù)范圍，或可以吸引風(fēng)險投資，或可以被資金雄厚的大集團收購等等十余種解決方案，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情被大大地調(diào)動起來。

第四，深入淺出，得出結(jié)論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯(lián)系，全面分析其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得出比較一致的結(jié)論。如在提供的各種解決方案中，根據(jù)問題的成因，分析其可行性，認為雖然電子商務(wù)網(wǎng)站投入很大，但困難是暫時的，隨著網(wǎng)民隊伍的擴大和成熟，電子商務(wù)配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會走向成功，從而得出了繼續(xù)吸引風(fēng)險投資、提供創(chuàng)新的個性化服務(wù)等三、四種解決方案。

篇4

0引言

電子商務(wù)課程的教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握電子商務(wù)活動的整體框架，可以用所學(xué)知識去分析和解讀各類型電子商務(wù)活動的運作規(guī)律，具備進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動的能力。這要求電子商務(wù)課程的設(shè)置不僅需要理論知識的傳授，更需要實踐案例的啟示。自案例教學(xué)在哈佛大學(xué)法學(xué)教育中取得良好成效后，這種教學(xué)方法已經(jīng)逐漸被各個學(xué)科廣泛采用。而傳統(tǒng)的案例教學(xué)大多是由教師進行案例的選取、設(shè)計和講解，缺乏學(xué)生在各個環(huán)節(jié)的參與，不能充分調(diào)動學(xué)生的積極性。尤其是在案例的設(shè)計階段，往往是教師提供既定案例，不利用學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。實現(xiàn)案例教學(xué)從傳統(tǒng)授課模式到互動模式的轉(zhuǎn)變，成為亟待解決的重要問題。

互動案例教學(xué)可以理解為互動教學(xué)與案例教學(xué)的結(jié)合方式，需要學(xué)生積極參與到案例教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，注重教師與學(xué)生以及學(xué)生之間的有效互動，從而實現(xiàn)教學(xué)相長和理想的教學(xué)效果。這種教學(xué)模式一方面可以通過創(chuàng)建利于合作的學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)生的思考和實踐能力。案例教學(xué)中各個環(huán)節(jié)的互動需要學(xué)生之間形成學(xué)習(xí)共同體，深入思考電子商務(wù)企業(yè)的實際運營狀況。另一方面可以通過深入了解學(xué)生的認知結(jié)構(gòu)，提升教師的教學(xué)水平。教師與學(xué)生之間的有效互動能使教師全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并對教師知識結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度和教學(xué)水平有更高層次的要求?？梢姡陔娮由虅?wù)課程教學(xué)中實施互動策略，可以彌補傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺陷，具有明顯優(yōu)勢。在此背景下，明確電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)現(xiàn)存的障礙，設(shè)計貫穿于案例教學(xué)各個階段的多主體互動模式，?S富完善案例教學(xué)系統(tǒng)具有非常重要的研究意義。

1傳授式案例教學(xué)到互動案例教學(xué)的障礙

囿于傳統(tǒng)教學(xué)模式的局限，案例教學(xué)要實現(xiàn)傳授式向互動式的演進存在著多方面的障礙，主要體現(xiàn)于以下幾個方面。（1）案例選取方式的局限。教學(xué)案例是案例式教學(xué)方法中的重要載體，也是實現(xiàn)課程目標(biāo)的重要保障。現(xiàn)有電子商務(wù)課程案例的選取大多是教師指定，缺少學(xué)生在案例設(shè)計環(huán)節(jié)的參與。案例大多來自于電子商務(wù)相關(guān)教材和共享案例庫，往往是基于授課式案例教學(xué)編寫的，很難滿足互動式案例教學(xué)的需求。（2）忽視對學(xué)習(xí)過程的成績評定。對學(xué)生成績的考核已經(jīng)呈現(xiàn)出關(guān)注平時成績的趨勢，但仍然缺乏對于學(xué)生參與教學(xué)互動的評價和重視。高等院校對學(xué)生成績的評定大多是期末成績與平時成績相結(jié)合的方式，這種成績評價模式使學(xué)生將更多的精力投入到期末考試中，對平時課程學(xué)習(xí)和課堂互動參與的積極性不高。（3）缺少有效的互動機制?；影咐虒W(xué)在電子商務(wù)課程中的順利開展不僅需要從理念上摒棄僅重視課程講授的授課式教學(xué)范式，更需要在實踐中構(gòu)建有效的互動機制。目前多數(shù)案例教學(xué)中還未構(gòu)建涵蓋互動主體、互動渠道、互動情境等要素的互動機制，是阻礙互動案例教學(xué)實施的重要原因所在。（4）學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性欠缺。以期末考試成績?yōu)橹鞯某煽冊u定方式下，學(xué)生學(xué)習(xí)的重點是課堂聽講、記筆記、備考，仍停留在被動學(xué)習(xí)狀態(tài)。在這種學(xué)習(xí)下，學(xué)生很少主動檢索和梳理學(xué)習(xí)資料，進行課堂外討論和延伸學(xué)習(xí)的積極性欠缺，不利于其互動角色的確立和互動案例教學(xué)的開展。而案例教學(xué)不是單純的教授法，它是以學(xué)生行為轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件的，如果學(xué)生僅以旁觀者角度置身教學(xué)過程之外，案例教學(xué)也就失去了意義。

2互動案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實施環(huán)節(jié)

2.1案例設(shè)計環(huán)節(jié)的互動策略

案例教學(xué)效果如何，很大程度上取決于案例的選取與設(shè)計。學(xué)生在案例設(shè)計環(huán)境的充分參與是互動案例教學(xué)的關(guān)鍵，也是其與傳授式案例教學(xué)的最顯著差異。傳統(tǒng)的授課案例教學(xué)大多僅關(guān)注學(xué)生在案例討論環(huán)節(jié)的互動，忽視了案例的選取和構(gòu)建也需要學(xué)生互動作用的發(fā)揮。案例設(shè)計環(huán)節(jié)的互動參與可以解決現(xiàn)有適用案例匱乏的有效方式，豐富電子商務(wù)課程的案例庫。

學(xué)生在案例設(shè)計環(huán)節(jié)的互動參與，可以通過以下幾個方面來實施。（1）不局限具體案例題目，而是提供選題范圍。既定的案例題目不利于學(xué)生充分發(fā)揮自主性，不能有效激發(fā)學(xué)生興趣?？梢愿鶕?jù)電子商務(wù)的教學(xué)大綱，僅給出一定的選題范圍供學(xué)生參考，預(yù)留出思考和選擇空間，讓學(xué)生從大量的電子商務(wù)企業(yè)實踐中充分挖掘自身興趣點。比如根據(jù)電子商務(wù)活動的類型，讓各個小組從B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)企業(yè)中自主選取某個具有代表性的企業(yè)進行研究；再如可以讓學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、社會化電子商務(wù)等電子商務(wù)研究中的不同方面，選取成功或失敗的企業(yè)案例進行研究。（2）采取集體探討的方式，使每個學(xué)生都充分參與案例設(shè)計過程。將學(xué)生分為若干團隊，以小組學(xué)習(xí)、研討的方式完成案例的選取和討論。小組作業(yè)的方式可以加強學(xué)生直接的交流與溝通，避免了個人作業(yè)缺乏互動的弊端。要求學(xué)生在小組作業(yè)中，注重分工與整合兩個方面，一方面將案例企業(yè)的研究劃分為若干內(nèi)容來進行分工，另一方面更要進行分工后的整合，提升學(xué)生在整合中的互動交流。（3）通過團隊負責(zé)人與教師的多頻次溝通，進而確定案例具體題目。對于具體題目的選定，由團隊負責(zé)人在小組集體研討的基礎(chǔ)上，與教師溝通后確定。教師在指導(dǎo)學(xué)生進行案例分析時，應(yīng)始終以學(xué)生為中心，在以人為本的教育理念下落實學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛力。并在團隊討論選題遇到困難時，及時予以指導(dǎo)，使案例選題與設(shè)計順利進行。

2.2案例討論環(huán)節(jié)的互動策略

案例討論環(huán)節(jié)是互動案例教學(xué)中互動程度最高、參與主體最多的環(huán)節(jié)。目前教學(xué)課堂互動中，大多只有少數(shù)學(xué)生大膽發(fā)言，多數(shù)學(xué)生缺乏發(fā)言積極性，需要教師點名后才發(fā)言。針對這種現(xiàn)象，在電子商務(wù)課程的教學(xué)實踐中可以采用以下幾個方面的互動策略來保證課堂討論的順利開展。（1）以小組作業(yè)匯報的方式，促進團隊討論成果的分享。引導(dǎo)學(xué)生基于小組討論的成果，進行課件展示和講解，實現(xiàn)不同團隊之間的互動。在小組作業(yè)的匯報中，既要有典型的實踐案例，又要結(jié)合電子商務(wù)方面的相關(guān)理論，使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)與實踐探索相結(jié)合。鼓勵學(xué)生在案例設(shè)計和解析中適當(dāng)增加故事情節(jié)，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。（2）通過預(yù)定點評與即興點評相結(jié)合，擴大學(xué)生的討論范圍。對小組匯報的情況，由事先安排的點評人和課堂臨時指定的點評人分別進行評價，提出案例解析中可以借鑒的優(yōu)點和有待改善的空間。從而使學(xué)生不僅關(guān)注所在團隊的案例，又能多了解和學(xué)習(xí)其他團隊的案例，促進相關(guān)知識的關(guān)聯(lián)，形成對電子商務(wù)活動的系統(tǒng)性認知。（3）引導(dǎo)學(xué)生進行延伸討論，使案例思考更加深入。在小組匯報結(jié)束后，教師根據(jù)案例解析內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生進行更加深入的思考，安排延伸討論和課堂辯論時間。在自由辯論時，學(xué)生的發(fā)言有可能比較零散，教師應(yīng)發(fā)揮督導(dǎo)作用，引導(dǎo)討論問題的適度延伸。

2.3案例反饋環(huán)節(jié)的互動策略

傳統(tǒng)的授課式案例教學(xué)往往在課堂討論和點評后結(jié)束，而互動案例教學(xué)需要將教學(xué)互動延伸至案例修正階段。實時反饋與評價互動可以激發(fā)學(xué)生的參與積極性和強化教學(xué)效果。首先，學(xué)生根據(jù)課堂上教師與同學(xué)的點評，通過小組討論進行案例的初步修訂。然后，提交修訂稿，教師根據(jù)學(xué)生案例修訂的情況做出進一步反饋和合理化建議。通過多次師生間溝通和小組成員互動，最終完成案例的修正。對于其中的不同意見，由教師與學(xué)生共同討論商定。案例完善的程度記入課程考核，作為評定學(xué)生成績的依據(jù)之一?；谝陨戏治?，本文構(gòu)建了電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的基本模式（如圖1所示）。其中，對于雙導(dǎo)向互動情境、跨層次互動主體和多元化互動渠道方面的條件，在下文進行分析。

3電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的條件創(chuàng)造

3.1營造合作導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向的互動情境

良好的互動氛圍是實現(xiàn)互動案例教學(xué)順利開展的重要條件，也是學(xué)生在案例教學(xué)各個環(huán)節(jié)積極參與的互動情境?；忧榫车膭?chuàng)設(shè)應(yīng)使教學(xué)雙方融入其中，主動參與到各階段的溝通和交流中。創(chuàng)設(shè)時應(yīng)注意兩個導(dǎo)向：一是合作導(dǎo)向，通過創(chuàng)造民主、開放、平等的課堂環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系來促進學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的合作。這種合作意識體現(xiàn)于學(xué)生之間的合作，在案例討論時建立團隊合作精神，協(xié)力完成案例設(shè)計、展示和修正；還體現(xiàn)于與教師的合作，積極與教師溝通互動，在教師建議下進行深入思考。二是學(xué)習(xí)導(dǎo)向，通過巧設(shè)問題來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，在電子商務(wù)物流的學(xué)習(xí)中，提出讓學(xué)生設(shè)想自己成立一家電子商務(wù)企業(yè)時會采取什么形式物流方式的問題，從而使學(xué)生進入探索問題的情境中，進而在具體企業(yè)實踐中挖掘典型案例。

3.2明確跨層次的互動主體

電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的主體存在于多個方面，既包括教與學(xué)的不同層面，也包括學(xué)生、團隊和教師的不同層次?？鐚哟沃黧w間的互動存在于學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、不同團隊之間等多個復(fù)雜交錯的互?庸?程中。明確跨層次的互動主體，并在各個環(huán)節(jié)對不同主體間的互動有所側(cè)重，是案例教學(xué)有效互動的保障。在案例設(shè)計環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重教師與學(xué)生的互動，通過雙向互動保證案例選取的典型性和合理性；在案例討論環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重不同團隊之間的互動，通過解析與點評相結(jié)合，使學(xué)生對課程的學(xué)習(xí)不會被小組選題所局限；在案例修訂環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重小組成員之間的互動，通過整個團隊對課堂點評的反思，對案例進行完善和修改。

3.3創(chuàng)建多元化互動渠道

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 案例教學(xué) 網(wǎng)上商店 電子商務(wù)實驗平臺 企業(yè)成功案例

電子商務(wù)是一門集理論與實踐為一體的綜合性課程，在教學(xué)中，教師需要處理好理論教學(xué)與教學(xué)實踐的關(guān)系，只有抓住這一重要環(huán)節(jié)，才能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生既能學(xué)到電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，又能培養(yǎng)其實踐能力，分析和解決實際問題。因此，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特點采用多種方法實施開放、動態(tài)式教學(xué)。所以，筆者在電子商務(wù)教學(xué)中引入了案例教學(xué)，在經(jīng)過長期的教學(xué)實踐總結(jié)發(fā)現(xiàn)，通過案例教學(xué)，既可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又可以進而提高老師的授課效率。

一、案例教學(xué)

1、什么是案例教學(xué)

案例教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的需要，引導(dǎo)學(xué)生圍繞案例進行研究、討論、評價，并借此獲得知識，培養(yǎng)能力，發(fā)展智力的教學(xué)方法。

2、案例教學(xué)的特點

①明確的目的性

通過一個或多個獨特而又具有代表性的典型事件，讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析、討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問題的方式，以達到提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，進而提高學(xué)生素質(zhì)。

②知識實踐性強

在案例教學(xué)中，學(xué)生是課堂的主體，教師的作用是組織課堂和引導(dǎo)討論，使學(xué)生運用所學(xué)知識能密切聯(lián)系社會實踐，從而有利于學(xué)以致用，有利于理論與實踐相結(jié)合，實用性可操作性非常突出，培養(yǎng)出來的學(xué)生是實用型人才。

③深刻的啟發(fā)性

在運用了案例教學(xué)的課堂上，不單純的去追求一種正確答案，而是重視得出結(jié)論的思考過程。學(xué)生不僅要具備基本的理論知識，而且需要審時度勢、權(quán)衡利弊、果斷決策的能力，從而提高了學(xué)生獨立思考能力，語言表達能力，以及膽量、快速反應(yīng)的能力等。

可見，案例教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心的新型教學(xué)法，尤其是在像電子商務(wù)這樣一門集理論與實踐為一體的綜合性課程中顯得尤為重要。

二、案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中應(yīng)用舉例

1、網(wǎng)上購物案例具體化電子商務(wù)抽象模型

初涉電子商務(wù)課程時，學(xué)生對書本上大量的理論知識普遍感動茫然，表現(xiàn)在對從不同國家不同學(xué)者提出的若干電子商務(wù)概念上抽象難懂，以及對于在由理解概念基礎(chǔ)上構(gòu)建起電子商務(wù)模型更是手足無措，而這些基礎(chǔ)理論知識和構(gòu)架又是學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的奠基石，一旦奠基不牢固勢必影響后期的學(xué)習(xí)效果。

針對這種現(xiàn)狀，引入了案例“網(wǎng)上購物”，讓學(xué)生對電子商務(wù)在頭腦中形成初步印象。筆者的教學(xué)設(shè)計如下，首先，向?qū)W生介紹電子商務(wù)的基本概念、分類，使學(xué)生能對電子商務(wù)本身有簡單的認識了解；接著，利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展電子商務(wù)建模的教學(xué)，如網(wǎng)上商城、網(wǎng)上書店，筆者常以淘寶網(wǎng)為例，介紹網(wǎng)絡(luò)拍賣的商務(wù)流程，先安排一節(jié)上機課鼓勵學(xué)生親身登錄淘寶網(wǎng)站，進行網(wǎng)上注冊、學(xué)習(xí)網(wǎng)上競價，由于筆者長期教授電子商務(wù)課程，所以在淘寶網(wǎng)上注冊并擁有一家網(wǎng)店，故在課堂教學(xué)中借助此平臺，再用兩節(jié)課的時間讓學(xué)生親眼所見了作為買家看不到一些網(wǎng)購后臺操作――買家的進貨渠道、商品、物流發(fā)貨、支付寶資金的運作流程，同時，更重要的是通過此平臺，學(xué)生可以輕松完成競拍、下單、付款、收貨、確認這一完整的網(wǎng)購歷程，從而使學(xué)生對“電子”型的“買賣”，即商務(wù)活動有了一個初步的模型，即完成了對電子商務(wù)的建模。所以，每名學(xué)生在親眼所見和自己親自動手完成了網(wǎng)上購物的全過程后，他們能提出各自遇到的問題，適時總結(jié)和歸納出問題的解決方法，更了解到了網(wǎng)上銀行、電子支付在實際生活中的應(yīng)用。

通過“網(wǎng)上購物”這樣的教學(xué)案例，相比填鴨式的講授深奧的電子商務(wù)理論知識，這些網(wǎng)絡(luò)實踐大大增添了學(xué)生的趣味性，也加深了學(xué)生對相應(yīng)內(nèi)容的理解。

2、電子商務(wù)實驗室平臺

如果說網(wǎng)上購物案例教學(xué)的引入是小試牛刀――讓學(xué)生從實踐中初步認識了解掌握電子商務(wù)的基本概況，那么引入電子商務(wù)實驗室平臺就是從培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才角度，在讓學(xué)生了解企業(yè)電子商務(wù)的基本流程、特點和注意事項的同時，還讓學(xué)生舉一反三的進行創(chuàng)新性學(xué)習(xí)――即既要具備有商務(wù)和管理的內(nèi)容，又要在相關(guān)的技術(shù)知識具有很強的操作性的復(fù)合型人才為出發(fā)點。

于是，筆者在教學(xué)中后期引入重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)校推薦的電子商務(wù)實驗室平臺操作軟件，即電子商務(wù)師的職業(yè)資格認證提供的練習(xí)平臺，它包括了電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、CA認證、電子合同、網(wǎng)上單證處理等模塊，每個模塊都給學(xué)生提供了一個學(xué)習(xí)、練習(xí)和創(chuàng)新的平臺，使學(xué)生不需要進入企業(yè)就可以熟練的操作目前企業(yè)在進行電子商務(wù)時需要經(jīng)歷的流程。

以B2B（企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動）進行訂單采購和電子洽談兩種交易方式入手，進行與CA認證機構(gòu)、電子銀行借口，提供CA認證服務(wù)和電子支付服務(wù)為例，以下是此軟件提供的關(guān)于訂單采購的操作流程：

①、利用電子商務(wù)模式平臺中的B2B模塊分別注冊公司賬號和網(wǎng)上銀行賬號。

②、企業(yè)通過物流網(wǎng)找到合適的物流服務(wù)上，并簽訂物流服務(wù)合同。

③、物流服務(wù)商為企業(yè)提供倉儲和運輸服務(wù)。

④、企業(yè)和物流商、企業(yè)與企業(yè)通過交易平臺與電子銀行相連，實現(xiàn)存款業(yè)務(wù)、銀行轉(zhuǎn)賬，賬務(wù)查詢業(yè)務(wù)。

通過引入這樣的軟件型案例教學(xué)方式，讓學(xué)生通過身臨其境的操作深入的了解電子商務(wù)運作的實際情況，體驗電子商務(wù)的實際趕緊，以獲得真實的工作環(huán)境中所需要的各種技能，更可以借此鼓勵學(xué)生去考取國家勞動部的電子商務(wù)資格認證證書，以達到學(xué)、考、練三者有機結(jié)合的教學(xué)效果。

3、成功企業(yè)案例的列舉拓展學(xué)生知識眼界

筆者通常在教學(xué)后期部分，為了進一步加深學(xué)生對電子商務(wù)這種高效、便捷的網(wǎng)上商業(yè)活動模式在當(dāng)下貿(mào)易活動中發(fā)揮的舉足輕重的作用的認識，特在教學(xué)中適時的列舉及分析一些成功企業(yè)案例，使學(xué)生從身邊鮮活的案例中得到知識的拓展，思維的發(fā)散。

例如，在教授“網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段”時，以聯(lián)想電腦通過E~mail和guest book收集顧客和潛在顧客信息為實例，通過展示顧客在購買聯(lián)想電腦后通過E~mail發(fā)送客戶信息到聯(lián)想的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站通過E~mail立即回信給客戶其產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查問卷，顧客通過完成調(diào)查問卷以獲得產(chǎn)品售后服務(wù)升級的方法。讓學(xué)生了解到網(wǎng)上市場調(diào)查常用的手段――調(diào)查問卷的設(shè)計樣式，包括問題的表述、問題類型的設(shè)計、問題排列順序的確定；以及企業(yè)站點如何收集市場信息。學(xué)生通過這樣的教學(xué)案例，一方面從作為顧客角度出發(fā)了解企業(yè)如何推廣起產(chǎn)品和服務(wù)信息，另一方面從作為市場調(diào)查人員角度出發(fā)采取何種方式方法及時了解并反饋顧客和產(chǎn)品信息。

例如，在講授“網(wǎng)絡(luò)營銷4C’S理論”時，以DELL電腦的營銷模式為實例，以DELL一對一網(wǎng)絡(luò)銷售形式來理解“聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合作”4個詞的含義，加深新4C’S理論下企業(yè)以方便快捷的溝通方式與顧客連結(jié)在一起，借助信息的交流與傳遞以滿足顧客個性多樣化的需求。

例如，在講授“電子商務(wù)增強企業(yè)競爭優(yōu)勢”時，以海爾電子商務(wù)的成功運用為實例，闡述了其如何借助電子商務(wù)平臺樹立企業(yè)形象、降低企業(yè)成本，提高個性化服務(wù)水平。

綜上所述，電子商務(wù)課程的理論知識來自于實踐的總結(jié)和提煉，因此在教學(xué)中引入日常生活中的實際教學(xué)案例，不僅能使學(xué)生感到親切、增加學(xué)習(xí)積極性，而且能使學(xué)生對電子商務(wù)理解從書本知識升華到解決社會實際問題和想象中去，從而以達到提高學(xué)生就業(yè)技能的培訓(xùn)目標(biāo)。

三、結(jié)語

可見，在電子商務(wù)教學(xué)中結(jié)合教材以及專業(yè)特點，引入案例教學(xué)是一種行之有效的方法和手段。通過這種新型教學(xué)方法，使學(xué)生們由原來的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動式，并且在現(xiàn)實案例的觀摩和實際操作中，不僅理解到電子商務(wù)專業(yè)的理論知識，而且更能與時俱進的認識到目前國際、國內(nèi)電子商務(wù)的具體運作方式，掌握到相關(guān)技能，提高了動手操作能力。所以，案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用應(yīng)得到廣泛推廣。

參考文獻：

[1]胡杰．論電子商務(wù)教學(xué)中如何開展案例教學(xué)[J]．新課程，2010（9）．

[2]齊新．淺談電子商務(wù)教學(xué)創(chuàng)新，遼寧信息職業(yè)技術(shù)教育[J]．2006（5）．

篇6

（西安財經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院，陜西西安710100）

摘要：高校雙語教學(xué)是在國際化形勢下培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要途徑，案例教學(xué)是管理類雙語課教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，為提高此類雙語課程的案例教學(xué)效果，有必要對其教學(xué)方法進行研究。本文主要分析沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用，探討基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課不同案例教學(xué)模式中的應(yīng)用，探析電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素，為高校電子商務(wù)管理類雙語課主講教師實施案例教學(xué)提供方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)管理；案例教學(xué)；雙語課；沉浸式教學(xué)；任務(wù)驅(qū)動法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2015）08-0072-03

雙語教學(xué)是在教學(xué)過程中計劃而系統(tǒng)地使用兩種語言作為教學(xué)手段，使學(xué)生兼顧學(xué)科知識和外語學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)將來的工作需求。電子商務(wù)國際化發(fā)展的趨勢使得企業(yè)對員工進行跨語言溝通及合作的需求性不斷增加，這一需求使得電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的外語交流表達和合作更顯突出。而高校雙語教學(xué)以對專業(yè)外語的恰當(dāng)應(yīng)用為目標(biāo)，力求實現(xiàn)兩種語言在形式與學(xué)科內(nèi)容上的統(tǒng)一，正因如此，高校對各專業(yè)核心課程的雙語教學(xué)重視程度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計，2008～2010年，國內(nèi)高校共有403門課程被納入教育部雙語教學(xué)示范課程建設(shè)體系。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這類課程包括“電子商務(wù)管理”、“電子商務(wù)概論”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“電子商務(wù)項目管理”等課程，考慮到企業(yè)界對電子商務(wù)人才在外語和知識儲備上的實際需要，大部分高校在這類課程中全部或部分實施雙語教學(xué)，而案例教學(xué)法作為經(jīng)典的管理類課程教學(xué)方法，在這類課程中發(fā)揮著重要作用，如何恰當(dāng)開展案例教學(xué)，如何借助恰當(dāng)?shù)慕逃碚摵头椒?，例如沉浸式教學(xué)方法、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，提高電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)效果是值得研究的理論和現(xiàn)實問題。

一、沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用

在案例教學(xué)的具體開展過程中，針對教師主導(dǎo)的雙語案例教學(xué)采用沉浸式教學(xué)方法。沉浸式教學(xué)方法是起源于加拿大圣蘭伯特的雙語教育實驗而探索出的符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律的一種教學(xué)方法，沉浸式方法在加拿大經(jīng)過40多年的實踐已經(jīng)取得了非常好的教學(xué)效果，是加拿大雙語教學(xué)中極具特色的教育手段。沉浸式教學(xué)方法的特點是以加強教師“浸”的主導(dǎo)方式而發(fā)揮學(xué)生“人”的主體作用，從而激發(fā)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)動力，使其能全身心地投入到學(xué)習(xí)中，達到學(xué)生對知識能聽明白、消化并且進行吸收的目的。

在電子商務(wù)管理類雙語課中采用沉浸式教學(xué)方法，一方面要求在教學(xué)上不僅在“電子商務(wù)管理”這一門課中采用雙語教學(xué)，而且在相關(guān)的電子商務(wù)課程中盡可能多開展雙語教學(xué)，營造英語教學(xué)環(huán)境，達到雙語教學(xué)“潤物細無聲”的學(xué)習(xí)和吸收功效，使學(xué)生能借助英語進行流利的專業(yè)表達。具體結(jié)合到電子商務(wù)管理類雙語課的案例教學(xué)，沉浸式教學(xué)方法也要求在案例的收集、整理和分析中應(yīng)用英語，特別是在案例分析和討論過程中激發(fā)學(xué)生的英語應(yīng)用熱情。另一方面，從專業(yè)角度來看，沉浸式教學(xué)方法還體現(xiàn)在電子商務(wù)管理理論知識的導(dǎo)入上，在案例教學(xué)過程中滲透和加強對學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維的熏陶和培養(yǎng)，借助對單個電子商務(wù)案例的前因和后果的分析以及對來自國內(nèi)、國外或不同時期多個類似案例的橫向比較，分析造成差異的原因，使學(xué)生理解并掌握如何在網(wǎng)絡(luò)時代正確運用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)管理企業(yè)資源、拓寬企業(yè)市場以及改善企業(yè)績效這些現(xiàn)實的電子商務(wù)管理問題。

二、基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)中的應(yīng)用

在案例教學(xué)開展流程上，考慮到案例教學(xué)的目的是輔助傳授理論知識，依據(jù)企業(yè)案例和理論二者相結(jié)合的方式，案例教學(xué)劃分為“理論在前，案例在后”、“理論在兩頭，案例夾中間”以及“案例在前，理論在后”三種教學(xué)模式，在具體的案例教學(xué)過程中，需要結(jié)合課程實踐而選擇合適的案例教學(xué)模式。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認知理論的一個分支，是學(xué)習(xí)理論中行為主義發(fā)展到注重實踐的認知主義的特定階段。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認為學(xué)生的知識并非通過教師傳授而習(xí)得，而是依托實踐環(huán)境，采用必要的學(xué)習(xí)資料并借助人際間的協(xié)作活動而實現(xiàn)。任務(wù)驅(qū)動法建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，通過教與學(xué)的方式為學(xué)生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞具體任務(wù)而展開學(xué)習(xí)，通過任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動建構(gòu)探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。

電子商務(wù)的管理實踐往往先于理論產(chǎn)生，因此，通過案例而對實踐進行探討對于電子商務(wù)管理類課程的理論教學(xué)具有非常重要的意義，這使得案例教學(xué)更適合于應(yīng)用在電子商務(wù)管理類課程中。結(jié)合電子商務(wù)管理類雙語課的課程實際，筆者在長期的“電子商務(wù)管理”雙語課教學(xué)中將案例教學(xué)區(qū)分為以教師為主導(dǎo)和以學(xué)生為主導(dǎo)的兩種案例教學(xué)導(dǎo)向，同時，基于建構(gòu)主義的任務(wù)驅(qū)動法能在案例教學(xué)中發(fā)揮重要的作用，具體闡述如下：

在教師主導(dǎo)的案例分析中采用“案例在前，理論在后”的案例教學(xué)方式，分兩個階段來實現(xiàn)：一是教師選擇并準(zhǔn)備好案例，提前向?qū)W生下發(fā)案例資料，任務(wù)驅(qū)動體現(xiàn)在要求學(xué)生根據(jù)教師在課堂提出的問題而收集資料，查找問題：二是在課堂上進行理論知識導(dǎo)入，再和學(xué)生一起針對案例進行分析和討論，使學(xué)生結(jié)合案例對理論進行思考，并針對案例進行評價。通過這種方式貫穿理論和電子商務(wù)企業(yè)的管理實踐，通過對典型案例的分析和討論，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R融人到真實的電子商務(wù)管理情境之中，并形成非程序化的管理決策，以此幫助擴大學(xué)生的知識來源，促進知識向?qū)嶋H能力轉(zhuǎn)化，提高學(xué)習(xí)效率。

在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中采用“理論在前，案例在后”的教學(xué)模式，也分兩個階段來實現(xiàn)：一是前期教師對理論進行介紹，學(xué)生已經(jīng)掌握了基本知識點，此時要求學(xué)生通過各種途徑搜集并整理電子商務(wù)企業(yè)案例，結(jié)合理論制作匯報材料：二是學(xué)生以小組形式自行選擇案飼，深入分析后在課堂上進行分組匯報并開展討論，學(xué)生所作的各項準(zhǔn)備工作能夠補充相關(guān)知識，有利于培養(yǎng)學(xué)生對商業(yè)信息進行收集、分析和處理的能力，同時也鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力以及組內(nèi)溝通和協(xié)作能力。在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，通過任務(wù)驅(qū)動法來激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)動力，這一方法以任務(wù)為主線、以學(xué)生為主體，在教學(xué)過程中教師的身份是課堂的組織者和引導(dǎo)者，其任務(wù)是設(shè)定學(xué)習(xí)方向，明確任務(wù)內(nèi)容和評價方法。學(xué)生需要自發(fā)協(xié)作地去解決問題，即對案例進行深入探討，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并借助理論去解決問題，從而不斷提高自身的思考能力，而組內(nèi)成員之間的相互協(xié)作能使學(xué)生吸取別人之長，相互配合，以充分挖掘電子商務(wù)案例的可鑒之處。

三、電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素

結(jié)合高校電子商務(wù)管理類課程對雙語教學(xué)的要求，在案例教學(xué)過程中重點考慮以下要素：

首先，案例選擇的適用性。在整體的雙語教學(xué)過程中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的師資能力、學(xué)生水平、教材難度、培養(yǎng)目標(biāo)和管理機制等把握兩種語言運用的平衡比例，同樣，在教師主導(dǎo)的案例選擇上需要考慮語言因素。電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)案例主要來源于兩個方面：一是來自國外的原版教材中提供的英文案例，其特點是語言精練準(zhǔn)確，題材新穎，同時又與英文教材緊密聯(lián)系，但需要考慮的是由于國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的差異，使得案例可能會與國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀不甚符合，此時需要分析案例的外部發(fā)生環(huán)境，并與國內(nèi)類似案例進行對比分析，以彌補案例的不足。二是選擇貼近我國電子商務(wù)管理實踐和社會經(jīng)濟生活實際的典型案例，將其翻譯為英文進行表達，此時需要注意的是翻譯案例過程中的正確語言表達，因此，對教師有很高的英語要求；在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，考慮到本科階段的學(xué)生更傾向于收集難度較低的教學(xué)案例，因此，需要考慮到學(xué)生信息收集的難度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理論主線和案例解析。教師要強化案例分析中學(xué)生所欠缺的電子商務(wù)管理理論方面的知識，并鼓勵學(xué)生分析案例中暴露出的電子商務(wù)管理問題，盡可能進行理論導(dǎo)人，使學(xué)生以理論結(jié)合案例實踐的方式加以學(xué)習(xí)，針對案例企業(yè)在管理方面的成功或失敗，深入分析其背后的內(nèi)外部根源，借以加深學(xué)生對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識的系統(tǒng)理解和科學(xué)掌握?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)活動的開展雖有過程上的相似性，但產(chǎn)生的商業(yè)結(jié)果卻差異甚大，因此，需要注重案例間的對比分析，例如：將國內(nèi)案例和國外案例進行對比，將同類電子商務(wù)模式的案飼進行對比，將不同時期的同類案例進行對比，結(jié)合理論知識以挖掘和分析各類商務(wù)模式成功或失敗的內(nèi)在深層次原因，以達到理論結(jié)合實踐掌握知識的教學(xué)目的，在具體的案例比較上，可以進行橫向比較和縱向比較，兩種比較組合起來有四種可能的比較方法，分別是單純橫向比較、單純縱向比較、動態(tài)的比較（即結(jié)合橫向和縱向的比較）以及“反事實”比較（即將真實案例與虛擬案例進行比較），通過比較加深學(xué)生對國內(nèi)外不同時期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的認識以及考慮到單個電子商務(wù)企業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)中的份額及影響時的正確管理決策。

再次，正確引導(dǎo)案例討論過程。師生之間的互動是相互啟發(fā)的過程，案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最大的不同就是整個教學(xué)過程一直是動態(tài)的。在教師主導(dǎo)的案例教學(xué)中，教師首先要交代案例或提出理論問題，釋放足夠的空間，啟發(fā)學(xué)生進行思考，并開展討論，鼓勵小組之間的論辯，必要時進行點撥和引導(dǎo)，使討論在出現(xiàn)偏差時能盡快回歸主題：而在學(xué)生選擇案例進行匯報討論的教學(xué)形式中，則是教師進行提問或理論引導(dǎo)，促使學(xué)生思考，同時其他小組成員也必須提出問題并進行討論。無論哪種案例教學(xué)形式，師生互動都具有重要的啟發(fā)性。

最后，加強對學(xué)生思維的啟發(fā)。案例教學(xué)是啟發(fā)學(xué)生對現(xiàn)實管理問題進行思考、探索、爭論并最終決策的過程。瑞士教育家裴斯泰洛齊主張，必須將學(xué)生從課堂中所學(xué)到的感覺和印象轉(zhuǎn)化成為學(xué)生自己的觀念并表達出來，才能使學(xué)生真正融會貫通。在案例教學(xué)過程中，必須注重啟發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，將學(xué)生作為案例學(xué)習(xí)的中心，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，將電子商務(wù)管理中涉及的概念、原理和方法靈活運用于案例分析中，強化針對案例的討論和案例中企業(yè)商業(yè)選擇的原因分析，形成個人的商業(yè)思路和見解。

篇7

一 信息安全管理軌制

國際上對于計算機信息安全定義為“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)樹立、采用的技術(shù)以及管理的安全進行維護,維護計算機硬件、軟件以及數(shù)據(jù)不受偶然因素以及歹意因素的損壞、更改以及泄漏?！币罁?jù)一九九四年出臺的《中華人民共以及國計算機信息系統(tǒng)安全維護條例》所述,計算機信息系統(tǒng)安全包含信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索等方面的安全。

不管是信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索的哪一個環(huán)節(jié)的安全,先進的信息安全技術(shù)都是信息安全的保障。在采集信息時要加強對于信息內(nèi)容的審查管理,保障信息內(nèi)容的完全性以及真實性。由專門的系統(tǒng)管理人員對于所負責(zé)的信息安全性進行測評,并對于發(fā)現(xiàn)的漏洞及時采用技術(shù)手腕進行補救,防治信息被盜取。在信息的加工處理進程中,管理人員應(yīng)當(dāng)對于加工處理信息的系統(tǒng)按期進行安全檢查以及保護,防止在信息的加工處理進程中應(yīng)為系統(tǒng)緣由造成在系統(tǒng)內(nèi)處理的信息被損壞。信息的存儲裝備也要有專用的裝備以及專門的人員進行管理,存儲裝備也要按期檢查。在信息的傳輸進程中是最容易呈現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),所以要對于傳輸介質(zhì)的安全格外重視。

二 網(wǎng)絡(luò)的日常保護軌制

網(wǎng)絡(luò)的日常保護瓜葛到整個電子商務(wù)流動的安全,所以致關(guān)首要。尤其是承當(dāng)整個企業(yè)電子商務(wù)流動癥結(jié)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò),如資金環(huán)節(jié)(銀行網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)內(nèi)網(wǎng)、稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)等)、秘要環(huán)節(jié)(企業(yè)內(nèi)部電子郵件等)。

同時網(wǎng)絡(luò)的日常保護又是1項沉重又瑣碎的工作。1般而言,咱們將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日常保護分為硬件系統(tǒng)保護、軟件系統(tǒng)保護以及數(shù)據(jù)備份3個部份。

二.一 硬件的日常保護

對于于硬件而言,計算機的廠家、型號、配置等各不相同,網(wǎng)絡(luò)裝備一樣也有很大不同,且安裝情況不同,所以保護起來很費時間。服務(wù)器以及用戶機也需要人工操作以及保護,所以工作量很大。

網(wǎng)絡(luò)裝備:通常對于于網(wǎng)絡(luò)裝備而言,有相應(yīng)的網(wǎng)管軟件,如WorkWin軟件等。不管網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的大小,基本都是由網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及支撐軟件的網(wǎng)絡(luò)裝備組成的。網(wǎng)絡(luò)管理軟件為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供有瓜葛統(tǒng)配置、故障、機能以及網(wǎng)絡(luò)用戶散布等方面的管理,所以說網(wǎng)管軟件無比首要。

服務(wù)器與用戶機:1般情況下,這部份的日常保護需要人工來完成。對于于服務(wù)器以及用戶機而言,第1步要為每一臺服務(wù)器樹立完全的記錄,記錄服務(wù)器的型號、安裝的軟件及使用的數(shù)據(jù)。按期檢查服務(wù)器的電源、硬盤及系統(tǒng)日志,并按期備份。

通訊路線:在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路線建設(shè)早期,最佳采取結(jié)構(gòu)化布線,這樣盡管會增添建網(wǎng)投入,但可以大大降低網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)故障的幾率,節(jié)儉了后期保護本錢。

二.二 軟件的日常保護

軟件分為系統(tǒng)軟件以及利用軟件,系統(tǒng)軟件包含操作系統(tǒng)(Windows、DOS等)、程序設(shè)計語言(C語言等)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Foxpro,Access等)以及系統(tǒng)輔助處理程序(調(diào)試程序、編纂程序等)。利用軟件是專門解決各種具體利用問題的軟件,如Word、Excel等。

對于于操作系統(tǒng)的日常保護,要按期進行磁盤碎片收拾以及磁盤碎片掃描,這是最簡單、最直接的法子,可以安全清算臨時文件、無用文件、備份文件;保護以及備份系統(tǒng)注冊表;使用防系統(tǒng)死機工具保護系統(tǒng)不亂;查殺病毒等。對于于利用軟件的日常保護主要是版本節(jié)制。在服務(wù)器上安裝利用軟件,當(dāng)需要更新時,通過服務(wù)器遠程對于每一臺用戶機進行更新,以保證利用軟件版本1致。

二.三 數(shù)據(jù)備份

在對于網(wǎng)絡(luò)的日常保護中,應(yīng)盡可能做到預(yù)防問題的產(chǎn)生,而數(shù)據(jù)備份是用來填補產(chǎn)生問題的最佳方式之1,所以對于首要數(shù)據(jù)要進行備份。目前數(shù)據(jù)備份主要方式有:LAN 備份、LAN Free備份以及SAN Server-Free備份3種。LAN 備份針對于所有存儲類型均可以使用,LAN Free備份以及SAN Server-Free備份只能針對于SAN架構(gòu)的存儲。

三 人員管理軌制及保密

通過網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)流動擁有很強的隱秘性。同時,進行電子商務(wù)交易的人員既要擁有傳統(tǒng)市場營銷的知識以及手腕,又還必需具備計算機知識,熟識計算機網(wǎng)絡(luò)。所以他們是1群擁有高技術(shù)性的專業(yè)人員,所以加強對于這部份人員的管理是保護電子商務(wù)安全的首要

1環(huán)。

首先,在人員錄歷時,要嚴(yán)格遵照提拔軌制,要選擇有責(zé)任心,守紀(jì)律,品德好,同時擁有市場營銷知識以及計算機知識的人員。有時以及專業(yè)知知趣比,人員的品質(zhì)更加首要。其次,要與錄用人員簽訂保密協(xié)定,規(guī)定其應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任以及義務(wù),規(guī)范其行動。按期組織對于人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及安全保密培訓(xùn),對于人員背規(guī)行動要堅決依照相干規(guī)定進行嚴(yán)肅處理,毫不遷就。第3,堅決執(zhí)行網(wǎng)上交易安全運作基本原則。包含雙人負責(zé)原則:首要業(yè)務(wù)不能安全1個人單獨管理,應(yīng)當(dāng)由兩人或者兩人以上互相制約管理。任期有限原則:任何人員不允許長時間擔(dān)任以及安全有關(guān)的職務(wù)。最小權(quán)限原則:明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理人員才能進行物理走訪以及軟件安裝工作。

進行電子商務(wù)的進程中不可防止會觸及到企業(yè)的秘要,比如企業(yè)的財務(wù)狀態(tài),出產(chǎn)本錢,市場定位及散布等信息。但不是所有的秘要都需要嚴(yán)格的保密措施,1般情況下,對于于企業(yè)秘要可以分為3個等級。

一)絕密級。這種秘要數(shù)量起碼,包含企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)講演、產(chǎn)品的本錢價格、

公司的戰(zhàn)略計劃等。這部份網(wǎng)絡(luò)及密碼需要嚴(yán)格保密,通常只允許企業(yè)相干高層管理者掌握。 二)秘要級。包含企業(yè)的人員組成情況、日常管理工作資料、會議通知、人員變動情況、出差情況等。此部份網(wǎng)絡(luò)及密碼只限企業(yè)中層以上人員使用。

三)秘密級。包含企業(yè)簡介、組織機構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品介紹、地址電話、郵箱網(wǎng)站等。這部份網(wǎng)絡(luò)及密碼在網(wǎng)絡(luò)上公然,可供群眾查找。帶需要必定程度上的維護,主要需要避免歹意入侵。

四 跟蹤、審計、稽核軌制

跟蹤軌制請求企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)交易情況進行日志式管理,用來記錄網(wǎng)上交易進程中系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)。日至式管理請求記錄包含交易操作時間、操作方式、操作裝備號碼、登陸次數(shù)、運行時間、交易內(nèi)容等數(shù)據(jù)。同時,這些記錄生成的文件必需是系統(tǒng)自動生成,且不可修改的。日志文件對于之后系統(tǒng)的進級、故障恢復(fù)、運行監(jiān)督等方面都有匡助。

篇8

1新時期電子商務(wù)檔案管理的現(xiàn)狀

正如同志所說：“檔案是人類活動的真實記錄，是黨和國家事業(yè)發(fā)展不可缺少的方面，是人們認識和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)，電子商務(wù)檔案管理智能化事業(yè)是一項典型的功在當(dāng)代利在千秋的可持續(xù)性發(fā)展的事業(yè)”。目前電子商務(wù)檔案管理朝著智能化發(fā)展的過程中存在著或多或少的問題，這會直接導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。由此可見可見，在新形勢下加強電子商務(wù)檔案管理工作十分重要，隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，電子商務(wù)檔案管理工作也需要逐步的完善，因此加強電子商務(wù)檔案智能化管理工作是我們當(dāng)前所面臨的一項緊迫任務(wù)。

2目前電子商務(wù)檔案智能化管理的特征

首先，與傳統(tǒng)的檔案管理相比較，電子商務(wù)檔案管理具有自身的特征，其不是可以直觀看見的，都是以光盤、U盤、硬盤等方法進行存儲的，因此其網(wǎng)絡(luò)性、虛擬性程度較高，電子商務(wù)的活動中信息存儲和檔案管理相同，都是虛擬的，例如：支付寶、網(wǎng)銀、淘寶等廣泛應(yīng)用，都不需要開出具體的紙質(zhì)的票據(jù)。換言之，電子商務(wù)中檔案文本的管理都具有智能化、虛擬化的特征。其次，由于電子商務(wù)檔案管理并不能夠通過肉眼來定位，也不需要管理人員對檔案進行管理和抄寫，都是通過人工計算機智能模式來完成的，因此其存儲形式、信息數(shù)字化程度都不同，這就導(dǎo)致了電子商務(wù)檔案管理具有繁瑣性、復(fù)雜性。最后，電子商務(wù)檔案管理具有集體性、系統(tǒng)性。電子商務(wù)檔案管理的數(shù)據(jù)信息不僅集中于一種文字或者數(shù)字上，而是能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的信息儲存，例如音頻、音效、圖表、視頻、錄音等。

3提高電子商務(wù)檔案管理智能化水平的有效策略

一方面，電子商務(wù)檔案管理工作應(yīng)該嚴(yán)格按照國家下發(fā)的相關(guān)文件進行合理有效的歸檔，電子商務(wù)行業(yè)必須重視檔案管理工作的重要性，尤其是要把電子商務(wù)檔案管理工作作為行業(yè)發(fā)展重中之重，這樣不但能提高電子商務(wù)檔案管理工作水平，同時還能確保其朝著智能化趨勢發(fā)展。因此在企業(yè)進行電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)行業(yè)要為企業(yè)與客戶建立一種新型的溝通模式，讓企業(yè)通過智能化管理方法，提高檔案管理的質(zhì)量和水平。從而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。另一方面，當(dāng)前改革開放政策不斷深入，這就要求電子商務(wù)檔案管理也要與時代接軌，改變過去單一老化的檔案管理模式，做到與時俱進。在實踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實踐，朝著智能化趨勢發(fā)展。電子行業(yè)必須及時變革電子商務(wù)檔案管理方式，轉(zhuǎn)變管理模式建立完善科學(xué)有效的管理體系，促進電子商務(wù)檔案管理的建設(shè)。運用智能化存儲數(shù)據(jù)，滿足不同的客戶要求，將電子商務(wù)檔案所帶來的社會效益和潛在的經(jīng)濟效益發(fā)揮到最大化，從根本上完善電子商務(wù)檔案管理制度。在新時期下電子商務(wù)檔案管理工作是電子商務(wù)行業(yè)重要組成部分，它對今后企業(yè)和行業(yè)發(fā)展具有十分深遠的影響。因此電子商務(wù)行業(yè)要加快進行電子商務(wù)檔案管理工作的改革、重視提高電子商務(wù)檔案管理工作的水平和效率、提升工作人員的計算機水平和整體服務(wù)素質(zhì)，使電子商務(wù)檔案管理工作，真正發(fā)揮積極作用。

4結(jié)束語

篇9

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù);系統(tǒng)安全;數(shù)據(jù)安全;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

一、前言

近年來,隨著因特網(wǎng)的普及日漸迅速,電子交易開始融入人們的日常生活中,網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上繳費等眾多電子交易方式為人們創(chuàng)造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務(wù)網(wǎng)站來傳遞各種信息,并進行各種交易。電子商務(wù)網(wǎng)站傳遞各種商務(wù)信息依靠的是互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺計算機、任何一個網(wǎng)絡(luò)都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權(quán)威,“是世界唯一的無政府領(lǐng)地”,因此,網(wǎng)上的安全風(fēng)險就構(gòu)成了對電子商務(wù)的安全威脅。

從發(fā)展趨勢來看,電子商務(wù)正在形成全球性的發(fā)展潮流。電子商務(wù)的存在和發(fā)展,是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新為前提。電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、運行及維護,都離不開技術(shù)的支持。同時,因為電子商務(wù)適合于各種大、小型企業(yè),所以應(yīng)充分考慮如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的安全。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的安全控制

電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺是互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題就是交易的安全性。由于Internet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨了種種危險,也由此提出了相應(yīng)的安全控制要求。

下面從技術(shù)手段的角度,從系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)安全的不同層面來探討電子商務(wù)中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。

(一)系統(tǒng)安全

在電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)安全一般包括以下兩個方面:

1.信息保密的安全

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機。因此在電子商務(wù)的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生,相隔千里。要使交易成功,首先要能確認對方的身份,對商家要考慮客戶端不能是騙子,而客戶也會考慮網(wǎng)上的商店是否是黑店。因此能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。

對于一個企業(yè)來說,信息的安全尤為重要,這種安全首先取決于系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)安全主要包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)三個層次。系統(tǒng)安全采用的技術(shù)和手段有冗余技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)、訪問控制技術(shù)、身份鑒別技術(shù)、加密技術(shù)、監(jiān)控審計技術(shù)、安全評估技術(shù)等。

(1)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全是網(wǎng)絡(luò)的開放性、無邊界性、自由性造成,安全解決的關(guān)鍵是把被保護的網(wǎng)絡(luò)從開放、無邊界、自由的環(huán)境中獨立出來,使網(wǎng)絡(luò)成為可控制、管理的內(nèi)部系統(tǒng),由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)安全便成為首要問題。解決網(wǎng)絡(luò)安全主要方式有:

網(wǎng)絡(luò)冗余——它是解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)單點故障的重要措施。對關(guān)鍵性的網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備,通常采用雙備份或多備份的方式。網(wǎng)絡(luò)運行時雙方對運營狀態(tài)相互實時監(jiān)控并自動調(diào)整,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的一段或一點發(fā)生故障或網(wǎng)絡(luò)信息流量突變時能在有效時間內(nèi)進行切換分配,保證網(wǎng)絡(luò)正常的運行。

系統(tǒng)隔離——分為物理隔離和邏輯隔離,主要從網(wǎng)絡(luò)安全等級考慮劃分合理的網(wǎng)絡(luò)安全邊界,使不同安全級別的網(wǎng)絡(luò)或信息媒介不能相互訪問,從而達到安全目的。對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)或辦公網(wǎng)絡(luò)采用VLAN技術(shù)和通信協(xié)議實行邏輯隔離劃分不同的應(yīng)用子網(wǎng)。

訪問控制——對于網(wǎng)絡(luò)不同信任域?qū)崿F(xiàn)雙向控制或有限訪問原則,使受控的子網(wǎng)或主機訪問權(quán)限和信息流向能得到有效控制。具體相對網(wǎng)絡(luò)對象而言需要解決網(wǎng)絡(luò)的邊界的控制和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的控制,對于網(wǎng)絡(luò)資源來說保持有限訪問的原則,信息流向則可根據(jù)安全需求實現(xiàn)單向或雙向控制。訪問控制最重要的設(shè)備就是防火墻,它一般安置在不同安全域出入口處,對進出網(wǎng)絡(luò)的IP信息包進行過濾并按企業(yè)安全政策進行信息流控制,同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換、實時信息審計警告等功能,高級防火墻還可實現(xiàn)基于用戶的細粒度的訪問控制。

身份鑒別——是對網(wǎng)絡(luò)訪問者權(quán)限的識別,一般通過三種方式驗證主體身份,一是主體了解的秘密,如用戶名、口令、密鑰;二是主體攜帶的物品,如磁卡、IC卡、動態(tài)口令卡和令牌卡等;三是主體特征或能力,如指紋、聲音、視網(wǎng)膜、簽名等。加密是為了防止網(wǎng)絡(luò)上的竊聽、泄漏、篡改和破壞,保證信息傳輸安全,對網(wǎng)上數(shù)據(jù)使用加密手段是最為有效的方式。目前加密可以在三個層次來實現(xiàn),即鏈路層加密、網(wǎng)絡(luò)層加密和應(yīng)用層加密。鏈路加密側(cè)重通信鏈路而不考慮信源和信宿,它對網(wǎng)絡(luò)高層主體是透明的。網(wǎng)絡(luò)層加密采用IPSEC核心協(xié)議,具有加密、認證雙重功能,是在IP層實現(xiàn)的安全標(biāo)準(zhǔn)。通過網(wǎng)絡(luò)加密可以構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部的虛擬專網(wǎng)(VPN),使企業(yè)在較少投資下得到安全較大的回報,并保證用戶的應(yīng)用安全。

安全監(jiān)測——采取信息偵聽的方式尋找未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問嘗試和違規(guī)行為,包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的掃描、預(yù)警、阻斷、記錄、跟蹤等,從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭受的攻擊傷害。網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)測系統(tǒng)作為對付電腦黑客最有效的技術(shù)手段,具有實時、自適應(yīng)、主動識別和響應(yīng)等特征,廣泛用于各行各業(yè)。網(wǎng)絡(luò)掃描是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全漏洞進行檢測和分析,包括網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)、路由器、防火墻、郵件、WEB服務(wù)器等,從而識別能被入侵者利用非法進入的網(wǎng)絡(luò)漏洞。網(wǎng)絡(luò)掃描系統(tǒng)對檢測到的漏洞信息形成詳細報告,包括位置、詳細描述和建議的改進方案,使網(wǎng)管能檢測和管理安全風(fēng)險信息。

(2)操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是管理計算機資源的核心系統(tǒng),負責(zé)信息發(fā)送、管理設(shè)備存儲空間和各種系統(tǒng)資源的調(diào)度,它作為應(yīng)用系統(tǒng)的軟件平臺具有通用性和易用性,操作系統(tǒng)安全性直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的安全,操作系統(tǒng)安全分為應(yīng)用安全和安全漏洞掃描。

應(yīng)用安全——面向應(yīng)用選擇可靠的操作系統(tǒng),可以杜絕使用來歷不明的軟件。用戶可安裝操作系統(tǒng)保護與恢復(fù)軟件,并作相應(yīng)的備份。

系統(tǒng)掃描——基于主機的安全評估系統(tǒng)是對系統(tǒng)的安全風(fēng)險級別進行劃分,并提供完整的安全漏洞檢查列表,通過不同版本的操作系統(tǒng)進行掃描分析,對掃描漏洞自動修補形成報告,保護應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)免受盜用、破壞。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)

辦公系統(tǒng)文件(郵件)的安全存儲:利用加密手段,配合相應(yīng)的身份鑒別和密鑰保護機制(IC卡、PCMCIA安全PC卡等),使得存儲于本機和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的個人和單位重要文件處于安全存儲的狀態(tài),使得他人即使通過各種手段非法獲取相關(guān)文件或存儲介質(zhì)(硬盤等),也無法獲得相關(guān)文件的內(nèi)容。

文件(郵件)的安全傳送:對通過網(wǎng)絡(luò)(遠程或近程)傳送給他人的文件進行安全處理(加密、簽名、完整性鑒別等),使得被傳送的文件只有指定的收件者通過相應(yīng)的安全鑒別機制(IC卡、PCMCIAPC卡)才能解密并閱讀,杜絕了文件在傳送或到達對方的存儲過程中被截獲、篡改等,主要用于信息網(wǎng)中的報表傳送、公文下發(fā)等。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全:主要面向業(yè)務(wù)管理和信息服務(wù)的安全需求。對通用信息服務(wù)系統(tǒng)(電子郵件系統(tǒng)、WEB信息服務(wù)系統(tǒng)、FTP服務(wù)系統(tǒng)等)采用基于應(yīng)用開發(fā)安全軟件,如安全郵件系統(tǒng)、WEB頁面保護等;對業(yè)務(wù)信息可以配合管理系統(tǒng)采取對信息內(nèi)容的審計稽查,防止外部非法信息侵入和內(nèi)部敏感信息泄漏。

(二)數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全牽涉到數(shù)據(jù)庫的安全和數(shù)據(jù)本身安全,針對兩者應(yīng)有相應(yīng)的安全措施。

數(shù)據(jù)庫安全——大中型企業(yè)一般采用具有一定安全級別的SYBASE或ORACLE大型分布式數(shù)據(jù)庫,基于數(shù)據(jù)庫的重要性,應(yīng)在此基礎(chǔ)上開發(fā)一些安全措施,增加相應(yīng)控件,對數(shù)據(jù)庫分級管理并提供可靠的故障恢復(fù)機制,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的訪問、存取、加密控制。具體實現(xiàn)方法有安全數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫保密系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫掃描系統(tǒng)等。

數(shù)據(jù)安全——指存儲在數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)本身的安全,相應(yīng)的保護措施有安裝反病毒軟件,建立可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng),某些重要數(shù)據(jù)甚至可以采取加密保護。

(三)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的安全

網(wǎng)上交易安全位于系統(tǒng)安全風(fēng)險之上,在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險之下。只有提供一定的安全保證,在線交易的網(wǎng)民才會具有安全感,電子商務(wù)網(wǎng)站才會具有發(fā)展的空間。

交易安全標(biāo)準(zhǔn)——目前在電子商務(wù)中主要的安全標(biāo)準(zhǔn)有兩種:應(yīng)用層的SET(安全電子交易)和會話層SSL(安全套層)協(xié)議。前者由信用卡機構(gòu)VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場/認證中心的安全標(biāo)準(zhǔn),主要用于銀行等金融機構(gòu);后者由NETSCAPE公司提出針對數(shù)據(jù)的機密性/完整性/身份確認/開放性的安全協(xié)議,事實上已成為WWW應(yīng)用安全標(biāo)準(zhǔn)。

交易安全基礎(chǔ)體系——交易安全基礎(chǔ)是現(xiàn)代密碼技術(shù),依賴于加密方法和強度。加密分為單密鑰的對稱加密體系和雙密鑰的非對稱加密體系。兩者各有所長,對稱密鑰具有加密效率高,但存在密鑰分發(fā)困難、管理不便的弱點;非對稱密鑰加密速度慢,但便于密鑰分發(fā)管理。通常把兩者結(jié)合使用,以達到高效安全的目的。

交易安全的實現(xiàn)——交易安全的實現(xiàn)主要有交易雙方身份確認、交易指令及數(shù)據(jù)加密傳輸、數(shù)據(jù)的完整性、防止雙方對交易結(jié)果的抵賴等等。具體實現(xiàn)的途徑是交易各方具有相關(guān)身份證明,同時在SSL協(xié)議體系下完成交易過程中電子證書驗證、數(shù)字簽名、指令數(shù)據(jù)的加密傳輸、交易結(jié)果確認審計等。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上交易越來越頻繁,調(diào)用每項服務(wù)時需要用戶證明身份,也需要這些服務(wù)器向客戶證明他們自己的身份。而保障身份安全的最有效的技術(shù)就是PKI技術(shù)。

PKI的應(yīng)用在我國還處于起步階段,目前我國大多數(shù)企業(yè)只是在應(yīng)用它的CA認證技術(shù)。CA(CertificationAuthorty)是一個確保信任度的權(quán)威實體,主要職責(zé)是頒發(fā)證書、驗證用戶身份的真實性。由CA簽發(fā)的網(wǎng)絡(luò)用戶電子身份證明—證書,任何相信該CA的人,按照第三方信任原則,都應(yīng)當(dāng)相信持有證明的該用戶。CA也要采取一系列相應(yīng)的措施來防止電子證書被偽造或篡改。構(gòu)建一個具有較強安全性的CA是至關(guān)重要的,這不僅與密碼學(xué)有關(guān)系,而且與整個PKI系統(tǒng)的構(gòu)架和模型有關(guān)。此外,靈活也是CA能否得到市場認同的一個關(guān)鍵,它不需支持各種通用的國際標(biāo)準(zhǔn),并能很好地和其他廠家的CA產(chǎn)品兼容。在不久的將來,PKI技術(shù)會在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全中得到更廣泛的應(yīng)用,從而真正保障用戶和商家的身份安全。

三、目前信息安全的研究方向

從歷史角度看,我國信息網(wǎng)絡(luò)安全研究歷經(jīng)了通信保密、數(shù)據(jù)保護兩個階段,正在進入網(wǎng)絡(luò)信息安全研究階段,現(xiàn)已開發(fā)研制出防火墻、安全路由器、安全網(wǎng)關(guān)、黑客入侵檢測、系統(tǒng)脆弱性掃描軟件等。但因信息網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域是一個綜合、交叉的學(xué)科領(lǐng)域,它綜合利用了數(shù)學(xué)、物理、生化信息技術(shù)和計算機技術(shù)的諸多學(xué)科的長期積累和最新發(fā)展成果,提出系統(tǒng)的、完整的和協(xié)同的解決信息網(wǎng)絡(luò)安全的方案,從安全體系結(jié)構(gòu)、安全協(xié)議、現(xiàn)代密碼理論、信息分析和監(jiān)控以及信息安全系統(tǒng)五個方面開展研究,各部分相互協(xié)同形成有機整體。

安全協(xié)議作為信息安全的重要內(nèi)容,其形式化方法分析始于80年代初,目前有基于狀態(tài)機、模態(tài)邏輯和代數(shù)工具的三種分析方法,但仍有局限性和漏洞,處于發(fā)展的提高階段。作為信息安全關(guān)鍵技術(shù)密碼學(xué),近年來空前活躍,美、歐、亞各洲舉行的密碼學(xué)和信息安全學(xué)術(shù)會議頻繁。1976年美國學(xué)者提出的公開密鑰密碼體制,克服了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)密鑰管理的困難,同時解決了數(shù)字簽名問題,它是當(dāng)前研究的熱點。

目前電子商務(wù)的安全性已是當(dāng)前人們普遍關(guān)注的焦點,它正處于研究和發(fā)展階段,并帶動了論證理論、密鑰管理等研究。由于計算機運算速度的不斷提高,各種密碼算法面臨著新的密碼體制,如量子密碼、DNA密碼、混沌理論等密碼新技術(shù)出處于探索之中。在我國,信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究和產(chǎn)品開發(fā)雖處于起步階段,有大量的工作需要我們?nèi)パ芯俊㈤_發(fā)和探索,但我們相信在不久的將來,會走出一條有中國特色的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合發(fā)展之路,趕上或超過發(fā)達國家的水平,以此保證我國信息網(wǎng)絡(luò)的安全,推動我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動平臺的電子交易,它是繼電子貿(mào)易(EDI)之后的新一代電子數(shù)據(jù)交換形式。計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及,直接帶動電子商務(wù)的發(fā)展。因此計算機網(wǎng)絡(luò)安全的要求更高,涉及面更廣,不但要求防治病毒,還要提高系統(tǒng)抵抗外來非法黑客入侵的能力,還要提高對遠程數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?避免在傳輸途中遭受非法竊取,以保證系統(tǒng)本身安全性,如服務(wù)器自身穩(wěn)定性,增強自身抵抗能力,杜絕一切可能讓黑客入侵的渠道等等。對重要商業(yè)應(yīng)用,還必須加上防火墻和數(shù)據(jù)加密技術(shù)加以保護。在數(shù)據(jù)加密方面,更重要的是不斷提高和改進數(shù)據(jù)加密技術(shù),使不法分子難有可乘之機。

參考文獻:

[1]佚名.解析電子商務(wù)安全[EB/OL]./it386/dnwl/,2006-07-25.

[2]佚名.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護[EB/OL].chinaec-/second/network.php,2006-07-16.

[3]洪國彬.電子商務(wù)安全與管理[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.

篇10

1 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)現(xiàn)狀

《Photoshop圖形圖像處理》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，開設(shè)本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生具有圖片編輯處理、網(wǎng)店裝修等方面的操作能力，以滿足企業(yè)對專業(yè)人才的需求。然而目前Photoshop課程教學(xué)中存在很多問題：

教師方面：教師基本功不扎實，缺乏色彩、美學(xué)相關(guān)知識，教學(xué)方法單一，依然是教師講學(xué)生練的傳統(tǒng)教學(xué)模式，課堂教學(xué)效果不太理想。

學(xué)生方面：有些學(xué)生對課程重視程度不夠，覺得學(xué)不學(xué)無關(guān)緊要；學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊，對知識掌握程度不同，有的只掌握了一點皮毛；對于缺乏意志力的學(xué)生，往往不能堅持到底，而是半途而廢。

學(xué)習(xí)效果方面：學(xué)生動手操作能力較弱，學(xué)生能力與企業(yè)需求相差甚遠。

教材方面：教材是通用版的，要么是講平面設(shè)計，要么是圖片處理[1]，沒有突出電商專業(yè)特色，課程單元之間是脫節(jié)的，缺乏整體性。

2 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)改革的重要性

近幾年，筆者主要擔(dān)任電子商務(wù)專業(yè) Photoshop圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計方面課程的教學(xué)工作，在教學(xué)過程及與企業(yè)的交流中都深有體會，學(xué)生能力與企業(yè)需求相差甚遠，例如，很多學(xué)生不能將商業(yè)思想與作品融會貫通。怎樣才能讓既學(xué)會 Photoshop 技能，也要學(xué)以致用，特別是應(yīng)用到企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)店的美工崗位中去，筆者認為這是需要教學(xué)改革的嚴(yán)峻問題。

3 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)改革的目標(biāo)

對于課程改革，筆者認為首先要認清企業(yè)需求。在電子商務(wù)行業(yè)中，與圖形圖像處理課程對口的崗位是網(wǎng)站美工。對于任何一家店鋪來說，在眾多吸引消費者點擊、購買的因素中，圖片是最為直觀、最為重要的要素。商品主圖、廣告圖決定點擊率，詳圖決定轉(zhuǎn)化率，而消費者瀏覽網(wǎng)頁集中注意力的時間一般就幾秒甚至不到一秒，所以賣家需要在第一時間進行產(chǎn)品展示（表現(xiàn)商品賣點、促銷因素等），命中主題，戳中消費者利益?c，引導(dǎo)其點擊或購買。如果主圖、廣告圖無法吸引客戶點擊，產(chǎn)品詳圖又無法客觀體現(xiàn)商品特征和賣點，客戶沒有興趣向下看，商品再好有什么用？

因此，對于電子商務(wù)行業(yè)的美工來說，既要掌握軟件使用的技能，也要能通過圖片激起消費者的點擊欲。但是，學(xué)生作品缺乏不僅美感，最重要的是學(xué)生缺乏色彩搭配方面的知識，例如，經(jīng)常出現(xiàn)“主題不突出”、“看不清文字”、“無法區(qū)分文字與底色”之類的問題，這些都需要任課老師在平時的教學(xué)中進行針對性的指導(dǎo)。

《Photoshop圖形圖像處理》課程的知識目標(biāo)是：以企業(yè)項目為載體，以電子商務(wù)為導(dǎo)向，讓學(xué)生熟悉軟件基本功能，掌握圖形圖像處理與廣告設(shè)計制作方面的相關(guān)知識，理解平面設(shè)計的構(gòu)圖方法，配色方法；能力目標(biāo)：熟練掌握圖片合成與處理的技巧，熟練掌握banner、海報的設(shè)計制作方法，掌握網(wǎng)頁圖像處理、創(chuàng)意設(shè)計方面的相關(guān)知識；情感目標(biāo)：養(yǎng)成誠實、守信、吃苦耐勞的品德，養(yǎng)成善于動腦，勤于思考，具有獨立解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力和健康的審美意識，培養(yǎng)學(xué)生按時交付作品的時間觀念和團隊合作精神，培養(yǎng)具備廣告設(shè)計與制作能力的高技能、高素質(zhì)專門人才，以適應(yīng)社會相應(yīng)技能崗位的人才需求。

4 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)改革的項目內(nèi)容

本著培養(yǎng)能夠讓企業(yè)滿意，讓消費者喜愛的美工人才的思想，從以下幾個方面對本專業(yè) Photoshop 課程的教學(xué)進行一系列改革。

4.1 教師轉(zhuǎn)變觀念、自我提升

教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者，教師首先應(yīng)該改變自身傳統(tǒng)觀念，緊跟時展需要，提升自己，提高自身美感和商業(yè)意識，并且盡可能在講解每一個案例時都從美學(xué)角度進行分析，做到以滿足企業(yè)的要求為出發(fā)點。

4.2 課程內(nèi)容設(shè)計

本課程的內(nèi)容設(shè)計應(yīng)緊跟電子商務(wù)時展，結(jié)合實際工作需求。但是當(dāng)前，很多 Photoshop 課程教材都是內(nèi)容寬泛，針對性不強，不能突出電子商務(wù)專業(yè)特征。結(jié)合崗位需求，人才培養(yǎng)應(yīng)注重學(xué)習(xí)的“商務(wù)性”，所以教師在進行教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計和安排時，要注重考慮“產(chǎn)品”的商務(wù)性與設(shè)計的商務(wù)性，以培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)能力[2]。在本專業(yè)的教學(xué)過程中，筆者將教材中一些關(guān)聯(lián)性不強的案例替換成與電子商務(wù)美工崗位相關(guān)案例。例如，換成優(yōu)秀網(wǎng)店或者網(wǎng)站 Banner、商品主圖、描述等，將項目教學(xué)融入到Photoshop教學(xué)過程中。

4.3 電子商務(wù)專業(yè) Photoshop 課程的教與學(xué)

首先，技能與商業(yè)設(shè)計的思想要兩手抓。在平時的教學(xué)中，要注重操作技能訓(xùn)練，但除此之外，還要傳授學(xué)生設(shè)計方面的知識以及培養(yǎng)他們的審美和商業(yè)意識。例如“一個好的淘寶促銷圖的標(biāo)準(zhǔn)、BANNER 排版設(shè)計構(gòu)圖樣式、版面在設(shè)計中的作用”等方面的知識。

5 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)改革實施途徑與方法

高技能設(shè)計人才的培養(yǎng)不僅要滿足崗位能力的要求，更重要的是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，而創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更應(yīng)該是教學(xué)模式和教學(xué)方法的創(chuàng)新。因此，筆者在教學(xué)中嘗試使用“教學(xué)做合一”、任務(wù)驅(qū)動相結(jié)合的課程教學(xué)模式。既是在多媒體技術(shù)綜合實訓(xùn)機房，以企業(yè)真實項目為載體進行教學(xué)，讓學(xué)生在做中學(xué)，在實踐中提升職業(yè)能力。

5.1 將工作項目移植到課堂，保證教學(xué)與工作的一致性

教學(xué)模式進行創(chuàng)新，體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，以項目為載體，以能力培養(yǎng)為核心，以電子商務(wù)為導(dǎo)向”的先進理念，進行課堂教學(xué)改革。 按照設(shè)計公司的工作流程分項目組織教學(xué)，不同的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)定了不同的項目任務(wù)，學(xué)生在實踐中消化理論知識，保證教學(xué)與工作的一致性。

5.2 以項目為載體，實現(xiàn)課堂與企業(yè)崗位的無縫結(jié)合

筆者按照“專業(yè)課堂就是設(shè)計公司，指導(dǎo)老師就是設(shè)計主管，學(xué)生就是企業(yè)員工，作品就是項目成果”的構(gòu)思，實現(xiàn)課堂與企業(yè)崗位的無縫結(jié)合。教學(xué)案例是以真實的企業(yè)項目為載體，讓學(xué)生體驗工作崗位的樂趣，從而實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的有效鏈接。

另外，筆者還采取以賽促學(xué)的方法，引導(dǎo)學(xué)生多參加電子商務(wù)類型大賽，增強學(xué)生的創(chuàng)新意識、提高動手操作能力，積累工作經(jīng)驗。

5.3 教學(xué)過程中注重能力提升

在教學(xué)中，學(xué)生的作品除了教師檢查評閱之外，還應(yīng)與其他成員一起分享，同時還可以將學(xué)生的作品與優(yōu)秀網(wǎng)店作品進行對比分析和討論，不僅能夠幫助學(xué)生找到自身的不足，還能總結(jié)經(jīng)驗。比如，師生一起分析、歸納總結(jié)“如何創(chuàng)作店鋪 Banner，放大點擊欲”。

若要培養(yǎng)一個優(yōu)秀美工，只通過課堂的練習(xí)是遠遠不夠的，還要注重學(xué)生能力提升的自我修煉，鼓勵學(xué)生課后多找優(yōu)秀作品進行自我提升。

5.4 教學(xué)方法的設(shè)計

所謂 3W1H 教學(xué)法是北大青鳥 ACCP 在多年教學(xué)實踐中總結(jié)出來的一個有效、實用的教學(xué)方法，是一種嚴(yán)謹、高效、實用的把理論與實踐應(yīng)用相結(jié)合的教學(xué)方法，它強調(diào)教師講授每一個知識點，均采用“3W1H”教學(xué)法[3]，即“WHAT”是教師要詳細講解所學(xué)的知識點是什么；“WHY”是教師要講出為什么要引入這個知識點，這個知識點用于解決什么問題；“WHERE”是指教師要講出這個知識點可以用在什么地方；“HOW”是教師要講出如何使用這個知識點。所有知識點的講解學(xué)生更容易理解，也能很大程度上提高學(xué)生知識運用的能力，并且可使得學(xué)生在項目實戰(zhàn)氛圍中取得成就感。

5.5 課堂環(huán)節(jié)的設(shè)計

在課程教學(xué)中，要把學(xué)生積極性調(diào)動起來，充分體現(xiàn)學(xué)生的主動性。教師先通過精選項目案例講解，然后指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練；學(xué)生完成練習(xí)之后，讓學(xué)生匯報項目成果，講出制作方法；學(xué)生進行自評、互評，教師給予綜合評價，并進行總結(jié)，反思，并將反思運用到下一次的授課中。

6 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)改革的評價

（1）改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價手段和方法，采用過程性評價與終結(jié)評價相結(jié)合，項目評價、理論與實踐一體化評價模式。

（2）將課堂表現(xiàn)+項目考核+技能目標(biāo)考核作為過程性評價的內(nèi)容，占總成績的40%，試卷考核占40%，上課考勤占20%。 7 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學(xué)改革的成效

通過以上教學(xué)改革的初步實踐，在學(xué)生成績和能力提升方面成效顯著。

7.1 學(xué)習(xí)成績

課程教學(xué)改革之前，平均每個班有11%左右的學(xué)生不及格，90分以上的學(xué)生人數(shù)在5%左右，班級平均成績在73分左右。教學(xué)改革之后，不及格的學(xué)生人數(shù)明顯降低到3%以下，90分以上的學(xué)生多達15%以上，班級平均成績在85分左右。

7.2 學(xué)生能力

由于教學(xué)改革實施只進行兩年，暫時沒有畢業(yè)生。但通過近兩次學(xué)生參加電子商務(wù)技能大賽的成績來看，學(xué)生動手操作熟練程度得到提升，運用已學(xué)知識解決實際問題的能力得到了很大提高。

7.3 商業(yè)意識

學(xué)生在經(jīng)過有意識的指導(dǎo)之后，學(xué)生在完成作品時體現(xiàn)出了美感，也能將作品與電子商務(wù)有機結(jié)合，由此可見，?W生具備了一定的商務(wù)能力。