導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為能提高門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)自主能力，從而強(qiáng)化各門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)向差異營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作，特制定單店?duì)I銷(xiāo)管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。文秘資源網(wǎng) 希望通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行，來(lái)合理控制費(fèi)用，推進(jìn)活動(dòng)的可行性，強(qiáng)化門(mén)店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。

管理辦法如下：

一、 活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書(shū)寫(xiě)；(范本見(jiàn)附件一)

二、 活動(dòng)報(bào)批，嚴(yán)格遵循“單店促銷(xiāo)（企劃案）操作流程”的時(shí)間規(guī)定；(詳情見(jiàn)附件二)

三、 單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。

四、 活動(dòng)結(jié)束后七天，門(mén)店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷(xiāo)（企劃案）總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作，并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見(jiàn)附件三)

五、 活動(dòng)結(jié)束后十天，費(fèi)用處理到位；

六、 活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案；

各部門(mén)的職責(zé)要求如下：

一、

門(mén)店職責(zé)要求：

1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上，大賣(mài)場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng)，綜超每二個(gè)月至少一次，標(biāo)超一年2-3次；（活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況，策劃的目的，一方面培養(yǎng)門(mén)店的能力，另一方面可以從門(mén)店中了解到策劃題材，進(jìn)行完善后，能更合適的推行）、

2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門(mén)店的銷(xiāo)售、客單、客流情況（特別是大賣(mài)場(chǎng)），于周四上交；

3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見(jiàn)，做好相應(yīng)工作；

二、

區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求

1、仔細(xì)評(píng)估門(mén)店所提的方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見(jiàn)；

2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況，并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作；

3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系（走訪(fǎng)或電話(huà)聯(lián)系），隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況，便于隨時(shí)做出決策；

聯(lián)系要求：每周至少一次；

內(nèi)容要求：店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等

三、

約束條件

1、門(mén)店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng)，未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者，第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理，并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分；（應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策）

2、當(dāng)門(mén)店第二次違規(guī)操作，就上報(bào)總經(jīng)理室，并通報(bào)批評(píng)；

3、門(mén)店未根據(jù)要求完成門(mén)店企劃職責(zé)工作，每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分；

4、區(qū)域分管人，每周末完成對(duì)門(mén)店的了解及資料收集，直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù)；

篇2

一、我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念滯后營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)偏低。大多數(shù)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想還停留在產(chǎn)品觀(guān)念上和推銷(xiāo)觀(guān)念上，企業(yè)把注意力放在產(chǎn)品和推銷(xiāo)上，而不是放在市場(chǎng)需求上，不愿投入資金開(kāi)展市場(chǎng)需求調(diào)查，不重視市場(chǎng)研究和消費(fèi)者行為分析。筆者作為國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能考評(píng)人員，在營(yíng)銷(xiāo)師論文評(píng)審與答辯工作中深有感觸，即便是沿海一線(xiàn)城市，前來(lái)報(bào)考的中小企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管等，很少有科班出身或接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)歷。這些人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)尚可，但專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)普遍欠缺，直接制約其營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力。

2.營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性欠缺。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)必須提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，根據(jù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定一套系統(tǒng)、完善、統(tǒng)一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)合理配置資源、科學(xué)地組織實(shí)施，才能有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展。分析中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，普遍存在忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)等相關(guān)要素的整體構(gòu)建，追求局部創(chuàng)新、短期效果，對(duì)協(xié)同創(chuàng)新和長(zhǎng)期整體架構(gòu)研究不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定缺乏科學(xué)的依據(jù)和可行性分析，憑經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)等主觀(guān)因素而決策，常常使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷于被動(dòng)之中。

3.品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。現(xiàn)實(shí)中不少中小企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，沒(méi)有把品牌創(chuàng)設(shè)和管理納入到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。一些企業(yè)即便有品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，但對(duì)品牌的開(kāi)發(fā)利潤(rùn)與技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)能力之間密切聯(lián)系并沒(méi)有深刻理解，在品牌管理、品牌維護(hù)方面缺乏一套行之有效的管理辦法和制度。中小企業(yè)品牌培育意識(shí)淡薄、品牌定位不明確、品牌文化內(nèi)涵不足等問(wèn)題，直接影響產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的地位。

4.營(yíng)銷(xiāo)組合因素分析不足策略有失。（1）產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，難以契合市場(chǎng)需求。中小企業(yè)對(duì)整體市場(chǎng)環(huán)境分析不夠，對(duì)消費(fèi)者行為與購(gòu)買(mǎi)心理把握不準(zhǔn)，產(chǎn)品定位較為盲目。譬如，對(duì)于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的中西部地區(qū)，由于市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境不利，許多中小企業(yè)一方面想要提高產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面又不積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，擔(dān)心產(chǎn)品成本上升，價(jià)格提高，銷(xiāo)售不暢，其結(jié)果是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力始終得不到提高。（2）價(jià)格策略靈活有余，定價(jià)依據(jù)分析不足。中小企業(yè)對(duì)影響價(jià)格策略的因素和調(diào)價(jià)的客觀(guān)條件缺乏更詳細(xì)的分析研究和信息數(shù)據(jù)支持，不僅影響企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及時(shí)做出調(diào)整，而且也不能準(zhǔn)確地把握價(jià)格調(diào)整的幅度和技巧。最終影響市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求水平，影響到生產(chǎn)者、中間商及消費(fèi)者的利益。（3）分銷(xiāo)環(huán)節(jié)薄弱，渠道控制乏力。中小企業(yè)通常在分銷(xiāo)環(huán)節(jié)上的管理與控制較為薄弱。一是分銷(xiāo)渠道選擇沒(méi)有全面分析目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)自身和中間商特性，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)政策法規(guī)約束的影響；二是分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)缺乏明確的市場(chǎng)覆蓋率、渠道控制度和渠道靈活性目標(biāo)，致使廠(chǎng)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間關(guān)系松散；三是銷(xiāo)售政策與激勵(lì)措施不完善，中間商缺乏積極性；四是銷(xiāo)售體制僵化、銷(xiāo)售組織與銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)不高。這種既缺乏與中間商有效溝通，同時(shí)對(duì)自己的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)又缺少管理和控制的狀況，使分銷(xiāo)渠道在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的研究、促銷(xiāo)、接洽、配合、物流、融資和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等作用難以發(fā)揮，對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及促銷(xiāo)活動(dòng)都造成一定程度的影響。（4）促銷(xiāo)組合整體運(yùn)用不夠，促銷(xiāo)手段缺乏創(chuàng)新。中小企業(yè)制定促銷(xiāo)策略時(shí)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等因素缺乏綜合考慮，對(duì)各種促銷(xiāo)方式的合理選擇、編配和運(yùn)用缺乏整體研究，從而難以形成最佳的促銷(xiāo)組合效果。由于促銷(xiāo)組合整體效果欠佳，企業(yè)及其產(chǎn)品信息不能及時(shí)、完整地傳遞給消費(fèi)者和用戶(hù)，現(xiàn)實(shí)或潛在的顧客無(wú)法詳細(xì)了解、評(píng)價(jià)，信賴(lài)并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶來(lái)不利影響。（5）忽視企業(yè)形象宣傳，缺乏企業(yè)形象戰(zhàn)略。企業(yè)相關(guān)環(huán)境的關(guān)系者，透過(guò)企業(yè)各方面的運(yùn)作而來(lái)了解企業(yè)實(shí)態(tài)，逐漸發(fā)展對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)知。當(dāng)形象實(shí)態(tài)優(yōu)于企業(yè)實(shí)態(tài)時(shí)，就必須盡力改善企業(yè)實(shí)態(tài)，使之與企業(yè)形象相符，反之，當(dāng)企業(yè)實(shí)態(tài)優(yōu)于形象實(shí)態(tài)時(shí)，就應(yīng)改進(jìn)企業(yè)形象，使之正確地反映企業(yè)實(shí)態(tài)，這就是企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS戰(zhàn)略）的目標(biāo)。中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中對(duì)CI設(shè)計(jì)、 CIS戰(zhàn)略等與企業(yè)形象有關(guān)的系統(tǒng)和整體活動(dòng)的作用與重要性缺乏必要的認(rèn)識(shí)。

二、中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的對(duì)策

中小企業(yè)要善于利用自大、應(yīng)變能力強(qiáng)的特點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新上下功夫，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新擴(kuò)大和實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)潛在需求。

1.改變傳統(tǒng)思維，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)主體與市場(chǎng)法規(guī)愈加規(guī)范、消費(fèi)需求不斷趨于理性的市場(chǎng)環(huán)境，中小企業(yè)要從更深層次上認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略問(wèn)題，理解市場(chǎng)導(dǎo)向的真正含義，明確創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)制勝的法寶。中小企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境變化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必然要求，從營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng)新入手，不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)新知識(shí)接受新理論、掌握新技術(shù)新方法，進(jìn)一步開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，在營(yíng)銷(xiāo)中逐步實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)應(yīng)依托外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)積極尋求與大企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，通過(guò)細(xì)化分工使自己成為大企業(yè)供應(yīng)鏈中密不可分的一環(huán)；通過(guò)大企業(yè)的技術(shù)援助、企業(yè)信用等方法來(lái)規(guī)范中小企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與大企業(yè)的合作有利于帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，幫助中小企業(yè)保持其技術(shù)先進(jìn)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)鋪平道路。此外，中小企業(yè)還可以與高校及科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，結(jié)合產(chǎn)品市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)，逐漸形成技術(shù)壁壘。

3.重視信息化建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)水平。信息支持和程序合理是決策科學(xué)化的前提條件，首先，要加強(qiáng)、改進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和外部信息的準(zhǔn)確完整和及時(shí)獲取應(yīng)用。其次，要遵循科學(xué)決策的原則，明確各項(xiàng)信息工作的內(nèi)容、步驟與方法。充分利用反映企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)狀況的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)做好銷(xiāo)售、存貨及客戶(hù)管理；及時(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段做好產(chǎn)品與顧客調(diào)研、銷(xiāo)售與促銷(xiāo)調(diào)研；廣泛利用營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)，全面掌握有關(guān)企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展變化的最新動(dòng)態(tài)信息，為營(yíng)銷(xiāo)管理決策提供信息支持。

4.發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，提高整體營(yíng)銷(xiāo)能力。充分借鑒在市場(chǎng)開(kāi)放過(guò)程中帶來(lái)的國(guó)外和國(guó)內(nèi)先進(jìn)、成熟的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，利用社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)步為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶來(lái)的可能條件，及時(shí)在商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系上進(jìn)行創(chuàng)新，以全面提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和水平。

5.重視環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的新發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)全球?qū)Νh(huán)境惡化發(fā)展出來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和技術(shù)操作，其主要內(nèi)容是搜集環(huán)保信息、開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品、設(shè)計(jì)環(huán)保包裝、制定環(huán)保價(jià)格、建立環(huán)保銷(xiāo)售渠道及開(kāi)展環(huán)保促銷(xiāo)等。作為對(duì)社會(huì)和環(huán)境變化的反應(yīng)，企業(yè)必須樹(shù)立環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，把環(huán)境價(jià)值觀(guān)融入企業(yè)價(jià)值體系和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，在營(yíng)銷(xiāo)決策組合變量中加入環(huán)境因素的考量，實(shí)現(xiàn)以提高消費(fèi)質(zhì)量來(lái)減少消費(fèi)數(shù)量，從而降低環(huán)境壓力的目標(biāo)，而非一味刺激消費(fèi)、鼓勵(lì)消費(fèi)更多數(shù)量導(dǎo)致與環(huán)境的沖突。中小企業(yè)要從過(guò)分注重近期和微觀(guān)利益中轉(zhuǎn)變到對(duì)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)的足夠重視上，要看到綠色消費(fèi)的市場(chǎng)趨勢(shì)。

篇3

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 策略

一、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”是從Marketing這個(gè)英文單詞翻譯過(guò)來(lái)的。醫(yī)藥企業(yè)所從事的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和醫(yī)藥組織通過(guò)創(chuàng)造并同其他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)管理過(guò)程。其主體是個(gè)人和醫(yī)藥組織,客體是醫(yī)藥產(chǎn)品和價(jià)值,核心是交換,最終目的是有利益地滿(mǎn)足需求?，F(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn):產(chǎn)品的同質(zhì)性;供需雙方信息的不對(duì)稱(chēng)性;營(yíng)銷(xiāo)盈利的不合理性;醫(yī)藥服務(wù)的超前性;醫(yī)藥服務(wù)的同步性。

二、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略

眾所周知,醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)高新科技含量、集約化、國(guó)際化程度很高的產(chǎn)業(yè),也是一個(gè)高投入、高收益的產(chǎn)業(yè)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入以及外資醫(yī)藥公司的大量涌入,隨著中國(guó)加入WTO,中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)正面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。在此背景下,如何選擇性地借鑒和運(yùn)用發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理論和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際現(xiàn)狀,采用更為科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)與管理策略,是目前中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)亟需研究和解決的課題。

1、醫(yī)藥產(chǎn)品組合策略

(1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略:包括拓展產(chǎn)品組合寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。拓展寬度是指在原產(chǎn)品組合中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品線(xiàn),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品范圍;加強(qiáng)深度是指原有產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō),擴(kuò)大產(chǎn)品組合,有利于企業(yè)充分地利用人力、物力、財(cái)力資源,分散風(fēng)險(xiǎn),增加競(jìng)爭(zhēng)能力;有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性;適應(yīng)消費(fèi)者多方面的需求,有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。但這種方法要求企業(yè)擁有多條生產(chǎn)線(xiàn),多種銷(xiāo)售渠道,會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售費(fèi)用。

(2)縮減產(chǎn)品組合策略:指減少產(chǎn)品組合的寬度和深度,即從企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品組合中剔除某些產(chǎn)品線(xiàn)或產(chǎn)品項(xiàng)目。從產(chǎn)品組合中剔除了那些獲利很小,甚至不獲利的產(chǎn)品線(xiàn)或產(chǎn)品項(xiàng)目,使企業(yè)可以集中資源發(fā)展獲利多的產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品項(xiàng)目?？s減產(chǎn)品項(xiàng)目組合策略可使企業(yè)集中資源、技術(shù)投入到少數(shù)產(chǎn)品,提高質(zhì)量,擴(kuò)大這部分產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模,使銷(xiāo)售渠道等策略目標(biāo)集中,減少資金占用,有利于企業(yè)獲得較高利潤(rùn)。但同時(shí)也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略:指全部或部分改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,具體包括向下延伸即企業(yè)原來(lái)定位于高檔市場(chǎng)的產(chǎn)品線(xiàn)向下延伸,即在高檔產(chǎn)品線(xiàn)中增加低檔產(chǎn)品項(xiàng)目;向上延伸即企業(yè)原來(lái)定位于低檔產(chǎn)品,后來(lái)決定在原有的產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項(xiàng)目,使企業(yè)進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場(chǎng);雙向延伸即原定于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)掌握了市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)以后,決定向產(chǎn)品線(xiàn)的上下兩個(gè)方向延伸,一方面增加高檔產(chǎn)品,另一方面增加低檔產(chǎn)品,以期占有更廣大的市場(chǎng)。

(4)產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)代化:即把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)過(guò)程中去。那么企業(yè)將面臨是選擇逐步現(xiàn)代化還是快速現(xiàn)代化。逐步現(xiàn)代化可以節(jié)省資金耗費(fèi),但缺點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)者很快就會(huì)察覺(jué),并有充足的時(shí)間采取措施與之抗衡;而快速現(xiàn)代化策略雖然在短時(shí)間內(nèi)消耗資金較多,但可以快速更新完畢,占到有利位置,出其不意,擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、醫(yī)藥產(chǎn)品定價(jià)策略

(1)折扣折讓策略:指原定價(jià)格基礎(chǔ)上給予購(gòu)買(mǎi)者一定的價(jià)格優(yōu)惠,以吸引其購(gòu)買(mǎi)的一種價(jià)格優(yōu)惠?，F(xiàn)款折扣:是對(duì)迅速支付賬款的購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)格優(yōu)惠。這種折扣策略在許多行業(yè)都非常盛行,它有助于改善銷(xiāo)售者的現(xiàn)金流動(dòng)性,降低呆賬風(fēng)險(xiǎn)及收款成本。實(shí)行現(xiàn)金折扣的關(guān)鍵是合理確定折扣率。數(shù)量折扣:指企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)藥品數(shù)量大的顧客給予價(jià)格優(yōu)惠。目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買(mǎi)從而降低企業(yè)在銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)、記賬等環(huán)節(jié)中的成本費(fèi)用。可以刺激顧客在固定的地方訂貨與購(gòu)買(mǎi),培養(yǎng)顧客的購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度。貿(mào)易折扣:指企業(yè)根據(jù)中間商負(fù)擔(dān)的不同功能及對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小來(lái)給予不同的折扣優(yōu)待。季節(jié)折扣:是對(duì)在淡季購(gòu)買(mǎi)藥品的購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)格優(yōu)惠。采用這種策略可以鼓勵(lì)客戶(hù)早進(jìn)貨、早購(gòu)買(mǎi),減輕企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)壓力,加速資金周轉(zhuǎn)。還可以使企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售不受季節(jié)變化的影響,保持相對(duì)穩(wěn)定。促銷(xiāo)折讓:生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其藥品進(jìn)行廣告宣傳、布置專(zhuān)用櫥窗等促銷(xiāo)活動(dòng)的中間商給予減價(jià)或津貼,作為對(duì)其開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)酬,以鼓勵(lì)中間商積極宣傳本企業(yè)的藥品。這種策略特別適合于新藥的導(dǎo)入期,其實(shí)質(zhì)是企業(yè)為開(kāi)拓藥品市場(chǎng)而支付的費(fèi)用。

(2)差異定價(jià)策略:對(duì)同一藥品或服務(wù),根據(jù)流通環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售對(duì)象、時(shí)間或地點(diǎn)等方面的不同,制定不同價(jià)格的一種策略。根據(jù)流通環(huán)節(jié)定價(jià):主要表現(xiàn)為購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)策略和批零差價(jià)策略。合理的購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)既能促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,又能改善經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理,正確指導(dǎo)消費(fèi)。同樣,合理的批零差價(jià)有利于調(diào)動(dòng)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)兩方面的積極性,也有利于穩(wěn)定藥品的零售價(jià)格。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者定價(jià):即對(duì)于同一種藥品,在賣(mài)給不同客戶(hù)時(shí)采取不同的定價(jià)。根據(jù)藥品形式定價(jià):即根據(jù)不同規(guī)格、不同品牌、不同包裝的藥品實(shí)行不同的定價(jià)。根據(jù)時(shí)間定價(jià):對(duì)于同樣的藥品,在不同的季節(jié)、不同的日期或不同的時(shí)刻銷(xiāo)售時(shí)采取不同的定價(jià)。對(duì)于藥品,主要表現(xiàn)為制定季節(jié)差價(jià),這樣有利于生產(chǎn)企業(yè)合理地安排生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)企業(yè)有計(jì)劃地均衡上市,從而保證不同季節(jié)的均衡供應(yīng),滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。根據(jù)地點(diǎn)定價(jià):對(duì)于相同的藥品,因其所處的位置不同而采取不同的定價(jià)。

(3)心理定價(jià)策略:針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理狀態(tài),來(lái)確定藥品價(jià)格的一種策略。整數(shù)定價(jià):指在制定藥品價(jià)格時(shí),不保留價(jià)格尾數(shù)的零頭,而是向上進(jìn)位取整數(shù)。這種定價(jià)策略主要適用于高檔藥品、具有特殊功能的藥品和價(jià)值大的藥品。尾數(shù)定價(jià):指在確定藥品價(jià)格時(shí)保留價(jià)格尾數(shù)上的零頭,而不是進(jìn)位成整數(shù)。一般需求價(jià)格彈性較大的藥品宜采用這種策略。聲望定價(jià):利用企業(yè)的信譽(yù),或是為了樹(shù)立藥品的高檔形象,故意將某些藥品的價(jià)格制定得比一般藥品高,以迎合消費(fèi)者的“價(jià)格質(zhì)必優(yōu)”的心理。習(xí)慣定價(jià):有些藥品的功能、質(zhì)量、替代品等情況已為消費(fèi)者所熟悉,而且消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格已習(xí)以為常,家喻戶(hù)曉。這類(lèi)藥品,企業(yè)最好是能滿(mǎn)足消費(fèi)者的習(xí)慣,采取習(xí)慣定價(jià)法。最小單位定價(jià):價(jià)格過(guò)高,會(huì)使人望而生畏,不敢問(wèn)津。若用較小單位標(biāo)價(jià),會(huì)給人以便宜的感覺(jué),從而促進(jìn)交易。

三、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向

縱觀(guān)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展歷程:2000年前我國(guó)藥品消費(fèi)水平低下,年人均消費(fèi)不到10美元,而中等發(fā)達(dá)國(guó)家為40-50美元。處方藥與非處方藥管理辦法出臺(tái)及進(jìn)入WTO后,對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)出口及國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的影響十分突出。當(dāng)然由于國(guó)內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)走強(qiáng),國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)仍將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。藥品市場(chǎng)主要集中于城市,大城市大醫(yī)院所用進(jìn)口藥與合資企業(yè)藥品占60%-70%。而到了2008年,醫(yī)藥行業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)17.4%,增幅同比回落0.9個(gè)百分點(diǎn)?；瘜W(xué)藥品原藥產(chǎn)量229萬(wàn)噸,中成藥產(chǎn)量127萬(wàn)噸,分別增長(zhǎng)0.9%和18.7%。1-11月,醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)709億元,同比增長(zhǎng)28.4%。

這樣高的增長(zhǎng)率,讓我們看到了一個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展和它的無(wú)限生機(jī)。但在中國(guó)改革開(kāi)放30周年,卻又恰逢國(guó)際金融風(fēng)暴的特殊時(shí)期,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向何在?

直供連鎖:經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,我國(guó)藥店的連鎖化率顯著提高,而我國(guó)的連鎖藥店擴(kuò)張并購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)顯示出明顯的馬太效應(yīng)――強(qiáng)者愈強(qiáng),集中度明顯增加,而中小連鎖藥店也奮起自救,于是聯(lián)盟蓬勃發(fā)展。然而,即使品牌企業(yè)已經(jīng)從不理會(huì)大終端到逐步讓步,再到合作,但是這種讓步并未達(dá)到連鎖藥店對(duì)毛利的追求。一些品牌藥企通過(guò)分析得出,品牌藥達(dá)不到連鎖藥店的毛利率是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品在零售終端被當(dāng)作價(jià)格標(biāo)桿,大家打價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是品牌產(chǎn)品的價(jià)格體系一路走低,最終導(dǎo)致品牌產(chǎn)品在連鎖終端銷(xiāo)售藥店沒(méi)有利潤(rùn)。怎么解決這一難題?聰明的品牌藥企想出報(bào)批另外的品規(guī)或設(shè)計(jì)不同的包裝,以大包裝提高了客單價(jià),且不給傳統(tǒng)流通渠道供貨。由于沒(méi)有在市場(chǎng)上流通,因此,只要銷(xiāo)售到規(guī)定的價(jià)格,連鎖藥店的高毛利就有保證。另外,品牌產(chǎn)品直供連鎖后,連鎖藥店由于在自己的渠道中專(zhuān)銷(xiāo)這一品規(guī),是不會(huì)拿這個(gè)產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)的,于是品牌產(chǎn)品的價(jià)格體系也就趨于穩(wěn)定了?？梢钥隙ǖ卣f(shuō),這一營(yíng)銷(xiāo)舉措將慢慢成為一個(gè)流行的做法,在以后將逐步推行開(kāi)來(lái)。

戰(zhàn)略合作:傳統(tǒng)的終端工作在連鎖藥店主推高毛利、經(jīng)營(yíng)自有品牌、總和各自形成聯(lián)盟的基礎(chǔ)上,已經(jīng)不起什么作用了,藥店的盈利模式變化,迫使品牌產(chǎn)品和非品牌普藥都在改變營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng),與終端的戰(zhàn)略合作、舉行大型培訓(xùn)會(huì)、舉辦各種采購(gòu)經(jīng)理沙龍、做深、做透形象終端已經(jīng)成為必需的舉措。而且由于同質(zhì)化的品牌產(chǎn)品較多,不與連鎖終端做戰(zhàn)略合作,就有可能被忽略從而在終端邊緣化。

價(jià)格體系:OTC產(chǎn)品和品牌藥成為價(jià)格戰(zhàn)的首選和價(jià)格標(biāo)桿,既是連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)奈之舉,又使連鎖藥店成為價(jià)格戰(zhàn)的受害者,同時(shí)也成了品牌產(chǎn)品的硬傷,這就是混亂的一路走低的價(jià)格體系。維護(hù)價(jià)格體系要從內(nèi)外多方入手:首先要解決內(nèi)部管理機(jī)制問(wèn)題,避免壓貨,嚴(yán)格控制好各級(jí)商業(yè)的出貨價(jià)格體系;其次是建立好渠道和終端價(jià)格體系維護(hù)隊(duì)伍,設(shè)立相應(yīng)的價(jià)格維護(hù)基金;第三是調(diào)整好渠道策略,不隨意放貨,不無(wú)止境地向市場(chǎng)要銷(xiāo)量;第四是在終端開(kāi)展一場(chǎng)組織嚴(yán)密、執(zhí)行嚴(yán)格的維價(jià)措施,開(kāi)展一場(chǎng)轟轟烈烈的全國(guó)性維價(jià)提價(jià)運(yùn)動(dòng),把終端維價(jià)當(dāng)成必要任務(wù)來(lái)完成。

培養(yǎng)OTC業(yè)務(wù)員:一般的OTC業(yè)務(wù)員必須成為產(chǎn)品專(zhuān)員、談判專(zhuān)家、零售專(zhuān)家。而到了2009年以后,OTC業(yè)務(wù)員應(yīng)成為三個(gè)專(zhuān)家:產(chǎn)品知識(shí)傳播專(zhuān)家、談判專(zhuān)家、藥店零售方面的專(zhuān)家。要取得終端的支持和認(rèn)可,必須具備高水平的談判能力和技巧。如果不會(huì)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),即使產(chǎn)品進(jìn)店也實(shí)現(xiàn)不了銷(xiāo)售。因此,只有具備了以上所說(shuō)的“專(zhuān)家”素質(zhì),才有可能是一個(gè)有效、合格的業(yè)務(wù)員。

策略創(chuàng)新:未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將異常激烈,OTC產(chǎn)品能否做成渠道品牌、終端品牌和消費(fèi)者品牌都是非常重要的事情,這也是市場(chǎng)擴(kuò)容、成就更加強(qiáng)大的產(chǎn)品品牌的必由之路。單憑渠道壓貨、渠道深度分銷(xiāo)已經(jīng)無(wú)法達(dá)成擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)了,必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行持久的培養(yǎng)、溝通和廣告拉動(dòng),這就是消費(fèi)者市場(chǎng)擴(kuò)容;同時(shí)必須對(duì)終端店員進(jìn)行形式多樣、方法多樣的持續(xù)培養(yǎng),進(jìn)行終端擴(kuò)容,而這一系列工作都必須借助營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。也就是說(shuō),未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)主流是自己產(chǎn)品的擴(kuò)容,而不是簡(jiǎn)單的一個(gè)渠道政策。市場(chǎng)擴(kuò)容應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的創(chuàng)新工程,要多管齊下才能最終拉動(dòng)市場(chǎng)。而且要持之以恒,不可急功近利、淺嘗輒止。

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篇4

一、商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的必要性

（一）有利于商業(yè)銀行擺脫經(jīng)營(yíng)困境，提高盈利能力

我國(guó)已建立起了一個(gè)以四大國(guó)有商業(yè)銀行為主體，以10余家新興股份制商業(yè)銀行和近100家城市商業(yè)銀行為兩翼的現(xiàn)代商業(yè)銀行體系，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，且20世紀(jì)90年初建立的證券市場(chǎng)分流了部分銀行資金來(lái)源和貸款融資需求，同時(shí)，銀行負(fù)債成本居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量下降，銀行授信風(fēng)險(xiǎn)普遍增加，銀行經(jīng)營(yíng)面臨較大困難。因此，商業(yè)銀行必須在注重傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以求在努力減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，尋找銀行利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高贏(yíng)利能力。

（二）有利于加快與國(guó)際接軌的步伐，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

隨著我國(guó)加入wto，實(shí)力雄厚的外資銀行將與中資銀行處于同一起跑線(xiàn)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。短期內(nèi)中資銀行傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)不會(huì)受到太大沖擊，所以競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)就落在了風(fēng)險(xiǎn)小收益高的中間業(yè)務(wù)上。外資銀行中間業(yè)務(wù)起步早，服務(wù)品種和經(jīng)營(yíng)管理的能力已相對(duì)成熟，它必將通過(guò)提供多樣化的中間業(yè)務(wù)服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取穩(wěn)定的客戶(hù)，促進(jìn)其傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展，并從中贏(yíng)得巨大利潤(rùn)。我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、種類(lèi)少、服務(wù)面窄、市場(chǎng)占有量小、收益比重低，與發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行存在較大差距。因此，隨著金融業(yè)開(kāi)放步伐的加快，能否在中間業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，關(guān)系到能否在全球金融一體化的格局中生存和發(fā)展。

（三）有利于化解風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行市場(chǎng)形象

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，商業(yè)銀行的單一業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)使得獲利能力降低，銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。而中間業(yè)務(wù)主要利用銀行現(xiàn)有技術(shù)、裝備、人員、網(wǎng)點(diǎn)和信息開(kāi)展各種業(yè)務(wù)，一般不需要增加太多的額外投入，具有投資少、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的特點(diǎn)，與一般的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)相比，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)要小得多。因此，為了增加收益，必須大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，能夠使銀行為更多的客戶(hù)提供更全面的金融服務(wù)，這不僅是其實(shí)力的象征，也是其服務(wù)社會(huì)的體現(xiàn)。隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)的改善和服務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于塑造并推廣自身的市場(chǎng)形象，取得廣大客戶(hù)的信任。

（四）有利于滿(mǎn)足中小企業(yè)和居民的投資需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)調(diào)整及進(jìn)出口貿(mào)易迅猛發(fā)展，帶來(lái)社會(huì)資金流速的加快和流量的增加，為我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件；同時(shí)，隨著中小企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大、居民收入的不斷提高，增加了對(duì)諸如投資理財(cái)、信息咨詢(xún)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等方面的需求，為股份制商業(yè)銀行的發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)。所以，充分發(fā)展這些中間業(yè)務(wù)有利于滿(mǎn)足中小企業(yè)和居民的投資需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。

二、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）中間業(yè)務(wù)開(kāi)展的范圍窄、層次低，覆蓋面不均衡。中間業(yè)務(wù)是一項(xiàng)范圍廣、跨度大的系統(tǒng)化服務(wù)項(xiàng)目。目前，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)大多是起步較早、操作簡(jiǎn)單、科技含量低的傳統(tǒng)品種，如結(jié)算、一般性、信用卡業(yè)務(wù)等。對(duì)中間業(yè)務(wù)缺乏內(nèi)涵式開(kāi)拓，即較少開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)深度，提高經(jīng)營(yíng)要素的質(zhì)量，銀行很少能利用其經(jīng)濟(jì)金融信息、銀行技術(shù)和金融人才等軟件優(yōu)勢(shì)來(lái)充當(dāng)客戶(hù)的財(cái)務(wù)和投資顧問(wèn)，代客理財(cái)，為企業(yè)兼并、重組、收購(gòu)提供項(xiàng)目融資等高層次的服務(wù)。

20__年包頭轄區(qū)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)量 （萬(wàn)元）

國(guó)內(nèi)支付結(jié)算業(yè)務(wù)

國(guó)際支付結(jié)算業(yè)務(wù)（外匯）

銀行卡

業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)

擔(dān)保及

承諾業(yè)務(wù)

交易類(lèi)

業(yè)務(wù)

（外匯）

托管

業(yè)務(wù)

其他

89060757

1446396

17864405

2743724

616644

28773

236099

8652269

從表中可以看出，包頭轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展的中間業(yè)務(wù)主要有：國(guó)內(nèi)支付業(yè)務(wù)結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占全部中間業(yè)務(wù)收入的80%--90%左右；而國(guó)際支付結(jié)算業(yè)務(wù)、擔(dān)保及承諾業(yè)務(wù)及交易類(lèi)業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等收入僅占全部業(yè)務(wù)收入的8%--10%左右，傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)品種仍占主要地位。

（二）中間業(yè)務(wù)定價(jià)政策不完善。人民銀行及有關(guān)部門(mén)未對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)、明確的規(guī)范，對(duì)中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)行為缺乏統(tǒng)一的、明確的剛性約束。一方面缺乏具體的操作規(guī)范，規(guī)定不具體，太籠統(tǒng)，可操作性差；另一方面，商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)沒(méi)有自主定價(jià)權(quán)，沒(méi)有形成市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制。

（三）中間業(yè)務(wù)發(fā)展效益低下，缺乏積極發(fā)展的意識(shí)。中間業(yè)務(wù)是以為社會(huì)提供各類(lèi)金融服務(wù)并收取一定手續(xù)費(fèi)為目的的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，但由于受傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的束縛及客戶(hù)金融意識(shí)較弱等原因的影響，對(duì)中間業(yè)務(wù)沒(méi)有合理的定位和規(guī)定，缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。加之廣大客戶(hù)對(duì)銀行收取手續(xù)費(fèi)缺乏認(rèn)識(shí)，大部分中間業(yè)務(wù)成為銀行的無(wú)償服務(wù)，不講價(jià)格，不計(jì)成本，致使銀行信用價(jià)值扭曲錯(cuò)位。僅作為一種爭(zhēng)取存款的手段，使中間業(yè)務(wù)的應(yīng)得收入流失，不能產(chǎn)生效益，挫傷各銀行開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)的積極性。以包商銀行為例：20__年建設(shè)銀行包頭分行中間業(yè)務(wù)收入占全年業(yè)務(wù)收入的9.8%，包商銀行中間業(yè)務(wù)收入僅占全年業(yè)務(wù)收入的3%。

（四）缺乏開(kāi)展中間業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才、復(fù)合型人才，且無(wú)人才培育和管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，具有集人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和信息于一體的特征，是金融業(yè)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。它需要一大批既懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。我國(guó)商業(yè)銀行上述人才普遍缺乏，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人才培育機(jī)構(gòu)。

（五）經(jīng)營(yíng)觀(guān)念陳舊，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段落后。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行將中間業(yè)務(wù)作為拓展低成本存款的手段來(lái)看待，中間業(yè)務(wù)無(wú)論在業(yè)務(wù)品種的開(kāi)發(fā)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，均缺乏總體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。體現(xiàn)在銀行一些中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面，有的是被動(dòng)發(fā)展，有些則是國(guó)家

行政指令和政策傾斜的產(chǎn)物，如國(guó)債、政策性銀行業(yè)務(wù)等。沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)看待。因此，對(duì)中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏有效的手段措施，造成一方面銀行推出的部分中間業(yè)務(wù)客戶(hù)不了解，另一方面客戶(hù)需要的產(chǎn)品銀行又不能提供，限制了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。 （六）運(yùn)作不規(guī)范，缺乏完整系統(tǒng)的科學(xué)管理。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)管理，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、協(xié)調(diào)與配合。在運(yùn)作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達(dá)中間業(yè)務(wù)完成計(jì)劃，而對(duì)如何加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序，在人力、物力、財(cái)力上投入不足，常常使基層行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中處于被動(dòng)局面。此外，中間業(yè)務(wù)的管理模式還大多是一種分割式模式，中間業(yè)務(wù)管理工作分別由不同的部門(mén)完成。這種分散化的管理，而且各個(gè)部門(mén)往往是采取不同的經(jīng)營(yíng)管理方法，采取不同的考核目標(biāo)和激勵(lì)措施，這既不利于信息溝通，又不利于提高管理效率，也不利于形成規(guī)模效應(yīng)，整體推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。人才是競(jìng)爭(zhēng)的核心與關(guān)鍵，中間業(yè)務(wù)面臨著國(guó)內(nèi)外各商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行要抓緊培育新型的金融人才，使從事中間業(yè)務(wù)人員的知識(shí)全面化、科學(xué)化、精通化。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行在崗教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一批專(zhuān)業(yè)型的綜合人才。其次，要建立一種良好的進(jìn)人、用人和責(zé)任機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性和能動(dòng)性。

（二）樹(shù)立效益觀(guān)念。商業(yè)銀行要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，建立健全中間業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序和管理考核制度，充分發(fā)揮各部門(mén)的職能作用。要把目光緊盯市場(chǎng)，推行和強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，為大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)夯實(shí)現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)。要摒棄過(guò)去那種盲目追求總量擴(kuò)張、只注重外延發(fā)展的粗放型經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，在注重外延合理擴(kuò)張的同時(shí)，更要注重內(nèi)涵的有效發(fā)展。使投入、規(guī)模、質(zhì)量這些綜合指標(biāo)切實(shí)與自身整體效益緊密掛起鉤來(lái)，以確立合乎現(xiàn)代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的路子和模式。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管，鼓勵(lì)和支持銀行開(kāi)展中間業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已給監(jiān)管帶來(lái)了新的課題和挑戰(zhàn)。銀行監(jiān)管部門(mén)必須加強(qiáng)監(jiān)管的主動(dòng)性，把商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展與加強(qiáng)監(jiān)管有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)統(tǒng)籌研究，減少無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)各商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)良性發(fā)展，達(dá)到有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（四）規(guī)范銀行內(nèi)部管理，優(yōu)化中間業(yè)務(wù)管理部門(mén)。各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行整合與再造，建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定中間業(yè)務(wù)的管理制度、辦法和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)品種的研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和推廣，對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行日常的管理與協(xié)調(diào)，保障中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞:電力企業(yè) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展必然增大對(duì)電力的需求,建設(shè)安全、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的電力企業(yè)就成為當(dāng)務(wù)之急。同國(guó)內(nèi)其他行業(yè)一樣,電力行業(yè)同樣面臨著深化體制改革,推進(jìn)電力市場(chǎng)建設(shè),完善現(xiàn)代企業(yè)制度等艱巨任務(wù),在這個(gè)過(guò)程中電力企業(yè)在獲得機(jī)會(huì)的同時(shí)必然也會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。

一、強(qiáng)化資金管理,提高資金管理水平

樹(shù)立科學(xué)理財(cái)觀(guān),合理地把資金安排在每一個(gè)環(huán)節(jié)上,使每一個(gè)環(huán)節(jié)的資金流動(dòng)起來(lái),提高資金周轉(zhuǎn)效率,從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。具體來(lái)講,可通過(guò)以下途徑來(lái)提高資金的使用效率:(1)加強(qiáng)資金集中管理,實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金的控制力,實(shí)行資金的集中管理。一是統(tǒng)一銀行開(kāi)戶(hù),從源頭上保證資金處于可控狀態(tài);二是嚴(yán)格執(zhí)行資金“收支兩條線(xiàn)”,實(shí)行撥付備用金制度。通過(guò)資金的集中管理,大大減少了資金分散和沉淀,集中起來(lái)的閑置資金可以用來(lái)歸還銀行貸款、內(nèi)部調(diào)劑或進(jìn)行對(duì)外投資。(2)建立內(nèi)部資金市場(chǎng)對(duì)于大的電力企業(yè)而言,在公司總部設(shè)立資金管理中心,建立內(nèi)部資金市場(chǎng),全面整合公司的資金資源,對(duì)于需要融資的子公司和分支機(jī)構(gòu)按照有償使用的原則,進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)劑。(3)實(shí)行資金預(yù)算管理。根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo),核定內(nèi)部所屬單位為完成計(jì)劃期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所需的資金量,各單位要明確對(duì)資金的管理和使用應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,使其主動(dòng)精打細(xì)算、控制支出和節(jié)約消耗,降低資金占用,通過(guò)事前的資金預(yù)算管理,提高企業(yè)資金管理水平。當(dāng)資金預(yù)算控制指標(biāo)超限時(shí),及時(shí)分析原因,采取針對(duì)性措施。(4)建立現(xiàn)金流量的監(jiān)督約束體系。建立控制現(xiàn)金流量的監(jiān)督約束體系,實(shí)行資金跟蹤稽查和定期或不定期檢查,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,則通報(bào)批評(píng),實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,并限期改正。改變那種只管付款、不管用途,只管指標(biāo)、不管去向的不良做法,降低資金使用風(fēng)險(xiǎn),提高資金使用效率。

二、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),防范和控制電力企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

(l)建立權(quán)責(zé)明確、有效制衡的組織體系。完善的公司架構(gòu),是防范和控制電力企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的組織保證,應(yīng)形成決策、授權(quán)、執(zhí)行和監(jiān)督的基本框架,四者之間構(gòu)成權(quán)責(zé)明確、相互協(xié)同、有效制衡的完整組織體系。同時(shí)明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,積極引導(dǎo)企業(yè)資源優(yōu)化配置,使企業(yè)制定的方針、政策和制度發(fā)揮更大作用。(2)進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,完善會(huì)計(jì)內(nèi)部控制,完善內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)告制度,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,建立財(cái)權(quán)和事權(quán)審批分離機(jī)制,形成必要資金審批控制程序,防止“權(quán)力部門(mén)化部門(mén)權(quán)力個(gè)人化”傾向。(3)拓寬融資渠道,保持合理的資本結(jié)構(gòu)。電力企業(yè)一方面要理順融資理財(cái)?shù)耐獠凯h(huán)境,爭(zhēng)取各方面的政策優(yōu)惠,另一方面要優(yōu)化融資理財(cái)?shù)膬?nèi)部環(huán)境,逐漸擴(kuò)大融資途徑,可以采取剝離優(yōu)良資產(chǎn)上市融資,或者剝離不良資產(chǎn),通過(guò)“債轉(zhuǎn)股”方式,將銀行對(duì)電力企業(yè)的債權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)殡A段性的股權(quán)。(4)建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。電力企業(yè)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)組織,對(duì)財(cái)務(wù)制度、稅收籌劃、金融政策等進(jìn)行研究,以更好的規(guī)避企業(yè)在稅收、財(cái)會(huì)政策方面的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)結(jié)合行業(yè)分類(lèi)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況,分析重要項(xiàng)目的特性及變動(dòng)趨勢(shì),借助財(cái)務(wù)指標(biāo)分析方法等對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面有效的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。通過(guò)建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,不僅對(duì)外部宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)情況、行業(yè)財(cái)務(wù)狀況、財(cái)稅政策、利率變化和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)變化進(jìn)行分析,而且根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并發(fā)出預(yù)警警報(bào),以便積極主動(dòng)地采取相應(yīng)措施。

三、加強(qiáng)資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)效率

(l)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)應(yīng)收賬款的管理,最大限度的壓縮應(yīng)收賬款余額,加速應(yīng)收賬款的收回。(2)加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理。建立一套能同時(shí)實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的價(jià)值動(dòng)態(tài)管理與實(shí)物動(dòng)態(tài)管理的資產(chǎn)管理系統(tǒng),通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)及實(shí)時(shí)采集,使固定資產(chǎn)管理各部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,真實(shí)、全面的掌握電力企業(yè)固定資產(chǎn)的狀況。(3)加強(qiáng)固定資產(chǎn)折舊的管理。電力企業(yè)的基本建設(shè)項(xiàng)目較多,工程量大,資金量也大,單個(gè)電網(wǎng)工程建設(shè)工期不是很長(zhǎng),一般在一、兩年內(nèi),企業(yè)應(yīng)在工程完工后迅速移交生產(chǎn)使用,并及時(shí)做出竣工決算。這樣可及時(shí)按資產(chǎn)原值提取折舊,增加企業(yè)自有資金及時(shí)還貸,減少在建期利息。(4)加強(qiáng)不良資產(chǎn)的管理。建立健全資產(chǎn)管理責(zé)任制度及資產(chǎn)損失責(zé)任追究制度,明確各部門(mén)在資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)中的職責(zé),規(guī)范不良資產(chǎn)處理行為,預(yù)防和減少新的不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。對(duì)己形成的不良資產(chǎn),應(yīng)采取有效措施抓緊清理、清收,限時(shí)完成清產(chǎn)核資賬銷(xiāo)案存工作,減少和挽回資產(chǎn)損失。盤(pán)活存量資產(chǎn),充分實(shí)現(xiàn)實(shí)物再利用,最大限度地發(fā)揮不良資產(chǎn)的價(jià)值和作用。(5)對(duì)自身閑置的資產(chǎn)或?qū)ν馔顿Y形成的低效益資產(chǎn),電力企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)措施進(jìn)行剝離,能利用的利用,不能利用的可進(jìn)行出售和資產(chǎn)置換,調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),減少損失浪費(fèi),提高資產(chǎn)的使用效率。

四、加強(qiáng)成本管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,提高盈利能力

(1)加強(qiáng)成本控制。對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的與電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的電力生產(chǎn)的原材料、燃料、動(dòng)力、人員工資等直接成本和制造費(fèi)用等計(jì)入產(chǎn)品成本費(fèi)用,實(shí)行定額控制。對(duì)電力銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用和電力財(cái)務(wù)費(fèi)用等間接費(fèi)用記錄當(dāng)期損益,實(shí)行指標(biāo)或比例控制,完善電力生產(chǎn)成本預(yù)測(cè)、成本核算、成本考核、成本決策和成本分析等管理辦法。 (2)全方位、全過(guò)程控制工程造價(jià)。工程建設(shè)投資的控制,是生產(chǎn)成本控制的源頭,控制好了建設(shè)成本,也就為生產(chǎn)成本控制提供了保障。控制工程造價(jià),要為防止結(jié)算超預(yù)算,預(yù)算超概算,概算超估算的“三超”現(xiàn)象,要對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行審核、控制和把關(guān);要從前期工作開(kāi)始到對(duì)工程工期、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制,進(jìn)行全過(guò)程管理;在確保工程質(zhì)量的同時(shí),最大限度降低工程造價(jià)。(3)降低線(xiàn)損、水耗和煤耗。電力企業(yè)的利潤(rùn)主要從節(jié)約能源中來(lái),電網(wǎng)企業(yè)效益在于降低線(xiàn)損,水電廠(chǎng)效益在于降低水耗,火電廠(chǎng)效益在于降低煤耗(火電廠(chǎng)全部成本的60%以上是燃料成本)。

參考文獻(xiàn):

篇6

關(guān)鍵詞:全面預(yù)算；精益管理；成本費(fèi)用；整合

一、提高集團(tuán)型企業(yè)財(cái)務(wù)精益管理的必要性

目前，集團(tuán)型企業(yè)在精益管理的大趨勢(shì)下，財(cái)務(wù)方面的精益化控制勢(shì)在必行，是大型集團(tuán)型企業(yè)向前發(fā)展的必然選擇。只有樹(shù)立全新的財(cái)務(wù)精益管理理念，才能逐步的實(shí)施和開(kāi)展管理的創(chuàng)新，提高管理創(chuàng)新的能力，特別是集團(tuán)型企業(yè)的精益化管理，目的就是要實(shí)現(xiàn)降本增效。不斷的改革和挖掘集團(tuán)型企業(yè)所涉及行業(yè)的經(jīng)濟(jì)潛力，才能幫助集團(tuán)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理向精益化的發(fā)展前進(jìn)。

二、集團(tuán)型企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持精益管理降本增效的基本內(nèi)功，將其作為最為基本的定位，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的優(yōu)化，及時(shí)消除浪費(fèi)、優(yōu)化資源配置、提升效率和效益。堅(jiān)持減少浪費(fèi)、降低成本、嚴(yán)控費(fèi)用、提高效益的精益理念和目標(biāo)導(dǎo)向，但是實(shí)際的操作中仍存在一定的弊端，問(wèn)題時(shí)有發(fā)生并且貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，集團(tuán)型企業(yè)會(huì)受到傳統(tǒng)體制和觀(guān)念的影響較深。傳統(tǒng)體制和觀(guān)念會(huì)深刻的影響到市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，傳統(tǒng)觀(guān)念不注重技術(shù)研發(fā)和管理精細(xì)化，甚至管理創(chuàng)新，這會(huì)使得集團(tuán)型企業(yè)在市場(chǎng)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的活力，在競(jìng)爭(zhēng)中顯得機(jī)制較為落后，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理不善，特別是其內(nèi)部沒(méi)有完善的自主創(chuàng)新的技術(shù)，管理精細(xì)化機(jī)制還有待形成，特別是在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力有待開(kāi)發(fā)。其次，我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。人是最寶貴的資源，精益化的財(cái)務(wù)管理更需要財(cái)務(wù)人員具備高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。精益化的財(cái)務(wù)要求需要集團(tuán)型企業(yè)對(duì)新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的高效執(zhí)行，要求集團(tuán)型企業(yè)繼續(xù)推行動(dòng)態(tài)化的全面預(yù)算管理，建立完善的全面預(yù)算指標(biāo)體系，積極探討各個(gè)指標(biāo)間的關(guān)系，統(tǒng)籌好集團(tuán)型企業(yè)中各子公司預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡。

三、集團(tuán)型企業(yè)開(kāi)展降本增效工作需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)

(一)從實(shí)際出發(fā)才能實(shí)現(xiàn)降本增效的目的

實(shí)施有效的降本增效要結(jié)合集團(tuán)型企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)狀況，堅(jiān)持以人為本的理念，特別是還要結(jié)合集團(tuán)型企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際的狀況，在保證最基本需要的基礎(chǔ)下，具體問(wèn)題具體分析，從實(shí)際出發(fā)才能逐步的開(kāi)展降本增效，要符合集團(tuán)型企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展實(shí)際，如果強(qiáng)制執(zhí)行一些硬性的措施，否則會(huì)受到反面的效果。

(二)系統(tǒng)化的思維模式才有利于降本增效

降本增效是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的工程就需要積極的防范各種的風(fēng)險(xiǎn)，不能忽視集團(tuán)型企業(yè)生產(chǎn)中的每一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，特別需要受到集團(tuán)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還要全員進(jìn)行高度的關(guān)注，需要全員進(jìn)行積極的配合和參與，不僅要積極抓住關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)的落實(shí)，還要注重關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，特別是從總體上進(jìn)行把控，才能減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如房地產(chǎn)企業(yè)的成本控制始終是貫穿在整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，要進(jìn)行前期階段的預(yù)算跟核算，到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)施工，房屋銷(xiāo)售、售后服務(wù)和物業(yè)管理，是個(gè)系統(tǒng)化的工程。企業(yè)的成本控制需要財(cái)務(wù)、工程、銷(xiāo)售、技術(shù)等各個(gè)部門(mén)的配合，才能減少消耗，降低成本，為企業(yè)帶來(lái)利益。

(三)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面要做到擴(kuò)展市場(chǎng)銷(xiāo)路、才能有利于降本增效

保證內(nèi)部的穩(wěn)定、提升內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。特別是要厘清降本增效的定位。在集團(tuán)型企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際中逐漸挖掘精益化管理，修煉內(nèi)功通過(guò)扎實(shí)的內(nèi)動(dòng)力，才能推動(dòng)成本的節(jié)約，依靠精益管理才能不斷將集團(tuán)型企業(yè)逐漸的發(fā)展壯大，但是精益化的管理，離不開(kāi)技術(shù)的創(chuàng)新。需要積極的開(kāi)拓市場(chǎng)，在保證銷(xiāo)量基礎(chǔ)上逐漸的提升創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，不斷的引領(lǐng)集團(tuán)型企業(yè)進(jìn)行精益化財(cái)務(wù)管理，才能真正的實(shí)現(xiàn)行業(yè)稅利增長(zhǎng)。

四、集團(tuán)型企業(yè)落實(shí)財(cái)務(wù)精益管理戰(zhàn)略的實(shí)施路徑

(一)樹(shù)立精益管理的思想，繼續(xù)深入開(kāi)展精益管理宣傳活動(dòng)

要充分利用好集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部宣傳部門(mén)進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的精益管理氛圍，積極將精益管理的思想理念、工作方法、具體執(zhí)行措施、監(jiān)督考核體系等理論，結(jié)合集團(tuán)企業(yè)的具體實(shí)際情況，融入到集團(tuán)企業(yè)的管理體系中，要寫(xiě)在集團(tuán)企業(yè)的制度中，例如精益化全面預(yù)算、精益成本核算體系、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)、利潤(rùn)中心組織模式等方法，并通過(guò)公司行政文件執(zhí)行促進(jìn)精益管理有效落地，通過(guò)管理體系有效運(yùn)行提升精益管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化水平。要建立精端的、良好的集團(tuán)型企業(yè)管理環(huán)境氛圍，不斷的鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中積極的探索，充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在基礎(chǔ)的管理上實(shí)現(xiàn)高效的計(jì)劃和管理。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，技能方面主要是關(guān)注于實(shí)踐，思想上認(rèn)識(shí)才能順利的保障財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步開(kāi)展。

(二)制度上要深入健全有關(guān)精益化方面的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容

精益財(cái)務(wù)管理必須有制度做為依靠，不斷的推進(jìn)戰(zhàn)略化調(diào)整，不斷加快財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，保持與新形勢(shì)同步的管理，例如制定有衡的，執(zhí)行有度的制度，建立規(guī)范、科學(xué)的規(guī)矩制度內(nèi)容是關(guān)鍵，要想執(zhí)行的效果得到有效實(shí)施，就必須建章立制。完善全面預(yù)算編制實(shí)施辦法、以及全面預(yù)算歸口管理辦法。還要審時(shí)度勢(shì)，審慎管理，才能將管理做到適度從緊。同時(shí)將新制度做好宣傳工作，在制度內(nèi)實(shí)施有效的執(zhí)行措施，才能保證執(zhí)行力的順利開(kāi)展。例如對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)讓房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)人員參與到設(shè)計(jì)中，充分了解資金回籠、各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，使房地產(chǎn)公司制定目標(biāo)成本，能夠綜合衡量環(huán)境及自身能力制定最佳目標(biāo)成本方案，并對(duì)這些成本進(jìn)行落實(shí)分解到金安房地產(chǎn)公司，并且責(zé)任到人，如果不能形成多層次管理，需要形成多層次管理網(wǎng)絡(luò)，而目標(biāo)成本還需要根據(jù)實(shí)際情況不斷修正，深入分析考慮自身特點(diǎn)，建立與房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)際相符的成本預(yù)算體系。

(三)強(qiáng)化集團(tuán)型企業(yè)成本費(fèi)用管理

精益財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)就是降低成本，如何降低成本關(guān)鍵的前提就是集團(tuán)型企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新，建立健全集團(tuán)型企業(yè)的成本費(fèi)用管理責(zé)任制，并將降低成本費(fèi)用的責(zé)任落實(shí)到集團(tuán)型企業(yè)中的每個(gè)崗位，積極深挖降本增效的潛力，從而實(shí)現(xiàn)有效的管理和控制。集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)嚴(yán)控費(fèi)用開(kāi)支，要全面建立預(yù)算管理機(jī)制，例如制定全面的定額標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算管理機(jī)制，能夠成功控制集團(tuán)型企業(yè)的成本費(fèi)用，可以采用例如定基預(yù)算法、零基預(yù)算法，還可以采用彈性預(yù)算法。集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)提高預(yù)算考評(píng)指標(biāo)在領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)中的分值和權(quán)重，不斷提升預(yù)算管控水平。集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化全面預(yù)算管理工作。充分發(fā)揮預(yù)算“硬約束”作用，集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理各項(xiàng)規(guī)定，集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)建立預(yù)算執(zhí)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，加大考核評(píng)價(jià)力度，杜絕一切非必要開(kāi)支，集團(tuán)型企業(yè)要從嚴(yán)壓縮可控費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行支出定額和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)控集團(tuán)型企業(yè)預(yù)算外支出。

(四)持續(xù)優(yōu)化精益管理流程

推進(jìn)精益資產(chǎn)管理，要建立包括采購(gòu)、維修、使用等全環(huán)節(jié)的資產(chǎn)管理體系。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，重視合同管理，合同簽訂盡量細(xì)致，要有效約束對(duì)方，特別是管住變更環(huán)節(jié)。重視項(xiàng)目進(jìn)度管理，樹(shù)立資金的時(shí)間價(jià)值意識(shí)，確保項(xiàng)目按時(shí)投入使用。加強(qiáng)采購(gòu)管理，科學(xué)確定采購(gòu)需求，不斷優(yōu)化采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)工作中責(zé)任主體、辦事公開(kāi)、監(jiān)督制約三線(xiàn)合一，提高采購(gòu)工作效率，切實(shí)減少采購(gòu)過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。持續(xù)推進(jìn)精益營(yíng)銷(xiāo)。例如房地產(chǎn)公司在施工階段要科學(xué)的建立和完善工程動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展、投資情況監(jiān)控，了解投資資金和目標(biāo)值的對(duì)照情況，有效的采用相應(yīng)的措施，讓投入資金控制在規(guī)定范疇之內(nèi)。同時(shí)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、搜集各類(lèi)和造價(jià)有關(guān)的信息等。如果遇到需要變動(dòng)或者已經(jīng)變動(dòng)了設(shè)計(jì)的問(wèn)題，預(yù)算人員要及時(shí)采用有效的備選方案，進(jìn)行合理的成本考量與控制。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，由于集團(tuán)型企業(yè)往往涉足多個(gè)行業(yè)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理上工作必然更為復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)采用更為細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研方法，做好更為細(xì)化的市場(chǎng)收入預(yù)測(cè)，對(duì)于各產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售渠道與模式等營(yíng)銷(xiāo)要素都進(jìn)行細(xì)致的研究，做好各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品上營(yíng)銷(xiāo)工作的整合，以降低成本費(fèi)用，提高集團(tuán)型企業(yè)整體盈利能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，集團(tuán)型企業(yè)特別在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，實(shí)施精益化財(cái)務(wù)管理，可以降低可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有利于保證集團(tuán)型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，保證集團(tuán)型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，尤其是現(xiàn)階段的精益化管理模式，需要建立系統(tǒng)化的工程。樹(shù)立精益文化理念，建立符合機(jī)制建設(shè)的創(chuàng)新管理模式，逐漸形成全方位和全程的降本增效工作體系，才能使得集團(tuán)型企業(yè)健康快速的發(fā)展。

作者:陳曉紅 單位:浙江紅石梁集團(tuán)有限公司

參考文獻(xiàn):

[1]艾里.精益不是工具,是思想[J].當(dāng)代經(jīng)理人.2014(02)

篇7

增強(qiáng)盈利能力、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，以?xún)?nèi)源性融資為主

國(guó)有銀行的內(nèi)源性融資渠道大致有財(cái)政注入資金、減稅讓利等。在目前的情況下，都有其局限性。(1)中央財(cái)政補(bǔ)充國(guó)有銀行資本金的規(guī)模遠(yuǎn)跟不上其資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的需求。隨著社會(huì)資金主要通過(guò)金融市場(chǎng)配置，國(guó)家對(duì)銀行的直接投資占比已經(jīng)越來(lái)越小，另外，財(cái)政的社會(huì)目標(biāo)也很多，國(guó)家沒(méi)有過(guò)多的財(cái)力投入國(guó)有銀行：(2)調(diào)整國(guó)有銀行的稅收也有一定的限度和難度。雖然國(guó)有銀行的稅負(fù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重，但同時(shí)稅收征管有相關(guān)法規(guī)制約，具有制度剛性，有調(diào)整難度和時(shí)滯：(3)國(guó)有銀行經(jīng)營(yíng)管理水平相對(duì)滯后，盈利能力低，自身積累能力弱，即使有盈利也是微利，希望銀行自我積累以補(bǔ)充其資本金是不現(xiàn)實(shí)的。

盡管內(nèi)源性融資受盈利能力及其規(guī)模限制，但其也有融資成本低的好處，同時(shí)還不會(huì)稀釋原有股東的控制權(quán)，因此，內(nèi)源性融資對(duì)國(guó)有銀行的振蕩較小。在國(guó)有銀行改革的總體方案還沒(méi)有完全明朗，諸多對(duì)策性建議還處于試點(diǎn)或者進(jìn)一步論證的階段的條件下，這一點(diǎn)顯得很有現(xiàn)實(shí)意義。

當(dāng)前國(guó)有銀行要積極發(fā)展內(nèi)源性融資。其主要途徑有：(1)要加強(qiáng)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。首先，政府可考慮發(fā)行特別國(guó)債，綜合利用資產(chǎn)管理公司的組織形式合理利用國(guó)債資金化解不良資產(chǎn)。財(cái)政部就曾經(jīng)在1998年發(fā)行特別國(guó)債，為四大國(guó)有銀行注資2700億元，緩解了其資本金不足問(wèn)題，并于1999年成立信達(dá)、華融、東方、長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司，全面地清理國(guó)有銀行不良資產(chǎn)，一定程度上提高了國(guó)有銀行的資本充足率，其次，努力推行新的貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理辦法，強(qiáng)化崗位責(zé)任，提高資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，減少新增資產(chǎn)的整體風(fēng)險(xiǎn)，逐步建立銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范和化解機(jī)制。另外，積極進(jìn)行金融創(chuàng)新，逐步突破分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，拓寬投資渠道，分散銀行風(fēng)險(xiǎn)。(2)加強(qiáng)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)制度創(chuàng)新，樹(shù)立“一切以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，要積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，運(yùn)用多種手段整合銀行的資源，進(jìn)行金融創(chuàng)新，提高金融產(chǎn)品的技術(shù)含量，持續(xù)研究開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求和努力開(kāi)發(fā)潛在需求，改善營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。(3)要加強(qiáng)管理練好內(nèi)功。應(yīng)該重點(diǎn)抓減員增效，開(kāi)源節(jié)流：節(jié)減非利息支出，降低各項(xiàng)管理成本。

發(fā)行可轉(zhuǎn)換長(zhǎng)期金融債券，積極發(fā)展債務(wù)性融資方式

發(fā)行長(zhǎng)期金融債券的優(yōu)點(diǎn)在于：(1)相對(duì)于財(cái)政資金減稅和留利等內(nèi)源性資金而言，長(zhǎng)期金融債券引入了外部債權(quán)投資者，尤其是如養(yǎng)老基金、證券投資基金等機(jī)構(gòu)投資者，從而有更高的市場(chǎng)化水平，其市場(chǎng)約束和激勵(lì)作用將更強(qiáng)、更持久，(2)發(fā)行債券能突破內(nèi)源性資金的規(guī)模限制，債券的期限結(jié)構(gòu)更加靈活多樣，更能適應(yīng)其管理的實(shí)際需要。

但發(fā)行長(zhǎng)期金融債券也存在較大的制約性：(1)債券利率的確定不盡合理。首先，我國(guó)利率還未實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，債券利率水映計(jì)劃的需求而非資金市場(chǎng)的需求，因此，融資成本即是債券的發(fā)行價(jià)格與國(guó)有銀行的資金利用效率相關(guān)度可能很低：利率一旦市場(chǎng)化，債券價(jià)格可能劇烈地波動(dòng)。其次，銀行的信用水平是債券定價(jià)的基本因素，但我國(guó)沒(méi)有建立科學(xué)、適用的銀行評(píng)級(jí)系統(tǒng)，國(guó)有銀行的信用是靠國(guó)家信用在支撐的，國(guó)有銀行基于資本金和管理水平的信用被高估了。國(guó)有銀行一旦實(shí)施股份制改革，國(guó)家信用退出或者部分退出國(guó)有銀行，其債券將會(huì)急劇貶值，這構(gòu)成了對(duì)債權(quán)人的侵害。到時(shí)國(guó)有銀行如何分擔(dān)和化解這部分風(fēng)險(xiǎn)將面臨困境。(2)長(zhǎng)期金融債券的低效利用將會(huì)增加銀行體系潛在的償債風(fēng)險(xiǎn)。由于目前國(guó)有銀行治理結(jié)構(gòu)的缺陷，國(guó)有銀行對(duì)債券資金的利用可能是低效的，由此可能積累國(guó)有銀行潛在的償債風(fēng)險(xiǎn)。由于國(guó)家在其中的隱性擔(dān)保行為和銀行自身運(yùn)行的隱蔽性才使其資金運(yùn)用不受其資金成本的約束并使其在一定時(shí)期內(nèi)能容納這種風(fēng)險(xiǎn)。如果債券的利用效率長(zhǎng)期持續(xù)地不能提高，積累的償還風(fēng)險(xiǎn)將是巨大的。(3)債權(quán)人權(quán)益的保護(hù)機(jī)制缺失可能誘發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。銀行是經(jīng)營(yíng)高債務(wù)的企業(yè)，債權(quán)人在銀行的經(jīng)營(yíng)中承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期金融債券由于其期限較長(zhǎng)，而且在該期限內(nèi)，還面臨國(guó)有銀行實(shí)行股份制的體制性風(fēng)險(xiǎn)，如何防范和化解體制轉(zhuǎn)軌帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)將是切實(shí)保護(hù)債權(quán)人權(quán)益的重要方面。我國(guó)還沒(méi)有建立有效的存款債權(quán)人保護(hù)機(jī)制，銀行一旦面臨危機(jī)或者破產(chǎn)，債權(quán)人將會(huì)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)危及銀行體系的安全。

對(duì)國(guó)有銀行進(jìn)行改制，嘗試發(fā)行優(yōu)先股，謹(jǐn)慎推進(jìn)股權(quán)融資

股份制改革為國(guó)有銀行充實(shí)資本金提供了制度保證，是解決國(guó)有銀行資本金不足的一種標(biāo)本兼治的高級(jí)方式。其重要機(jī)理在于，一方面，通過(guò)股權(quán)分散可以廣泛吸收社會(huì)資金，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化，能打破國(guó)家對(duì)國(guó)有銀行的獨(dú)資的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)公司化治理，從而規(guī)范政府與國(guó)有銀行之間的關(guān)系，減少政府對(duì)國(guó)有銀行的行政干預(yù)，也減少銀行對(duì)政府的依賴(lài)，實(shí)現(xiàn)政銀分離，另一方面，通過(guò)資本市場(chǎng)的用手投票和用腳投票的機(jī)制，可以對(duì)銀行的管理層實(shí)施有效的激勵(lì)和約束，緩解內(nèi)部人控制，降低成本，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)有銀行治理效率的改進(jìn)。

但目前國(guó)有銀行實(shí)施并公開(kāi)上市尚有一定的困難：(1)首先要處理大量的不良債權(quán)。不良債權(quán)數(shù)額巨大，還有由于分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)不同引致的潛在的不良債權(quán)，國(guó)家需要一定的時(shí)間和程序來(lái)處置，更需要國(guó)有企業(yè)改革和政府職能轉(zhuǎn)變等一系列改革措施的配套推進(jìn)。據(jù)中國(guó)人民銀行2002年初公開(kāi)的四大國(guó)有銀行不良貸款的數(shù)據(jù)，2001年底，四家國(guó)有銀行不良貸款比例為25.37％，比年初下降3.81個(gè)百分點(diǎn)，其中逾期貸款為1.78％，呆滯貸款為19.72％，呆帳貸款為3.87％。大量銀行不良債權(quán)是推進(jìn)國(guó)有銀行的股份制改造、建立公司化治理機(jī)制的首要障礙。(2)即使是處理好了不良資產(chǎn)的問(wèn)題，也面臨一個(gè)國(guó)家對(duì)金融資源控制權(quán)稀釋并可能導(dǎo)致的社會(huì)危機(jī)和金融風(fēng)險(xiǎn)這一個(gè)更加棘手的問(wèn)題。國(guó)有銀行推行股份制，就是要實(shí)現(xiàn)國(guó)有銀行產(chǎn)權(quán)的多元化，不可避免地要稀釋國(guó)家在國(guó)有銀行的所有權(quán)。同股同價(jià)、同股同權(quán)是股權(quán)市場(chǎng)的基本原則。股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化以后，國(guó)家作為國(guó)有銀行唯一所有者的局面將被打破，其他投資者要求參與銀行的治理，銀行的信貸資金流向?qū)⒁x國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)，國(guó)家的金融控制權(quán)收益將大幅降低，國(guó)有經(jīng)濟(jì)的低效在資金鏈條斷裂之后引發(fā)的社會(huì)成本將主要由國(guó)家來(lái)承擔(dān)，這可能會(huì)引發(fā)某種社會(huì)危機(jī)。

篇8

隨著我國(guó)生產(chǎn)和流通企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，物流配送業(yè)會(huì)受到越來(lái)越多的重視。社會(huì)的 發(fā)展對(duì)物流和配送提出了更高的要求，這就需要建立更為先進(jìn)、科學(xué)的物流體制。配送方式是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心內(nèi)容，可以說(shuō)是現(xiàn)代市場(chǎng)體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和系 統(tǒng)物流思想的重要產(chǎn)物，這與人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)的區(qū)別。連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和組織形式，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，具 有極強(qiáng)的生命力和廣闊的發(fā)展前景。它兼具大機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)和傳統(tǒng)商業(yè)特點(diǎn)兩方面的優(yōu)勢(shì)，要求商業(yè)企業(yè)在分散經(jīng)營(yíng)中，采取現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、專(zhuān)業(yè)化和簡(jiǎn)單化。然而，這一切的實(shí)現(xiàn)需要有強(qiáng)大的物流配送體系來(lái)支持，物流配送正是高效益的連鎖經(jīng)營(yíng)的供貨樞紐和保證，它促進(jìn) 生產(chǎn)、滿(mǎn)足消費(fèi)、降低成本，能夠以最少環(huán)節(jié)、最短距離、最低費(fèi)用實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益。

第一節(jié) 選題的背景與意義

一、選題的背景

2002年9月27日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)務(wù)院體改辦國(guó)家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的若干意見(jiàn)》的通知正式下達(dá)各省、自治區(qū)、直轄市人民政府、國(guó)務(wù)院 各部委各直屬機(jī)構(gòu)，文件要求大致如下：發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)是促進(jìn)大流通，帶動(dòng)大生產(chǎn)的重要措施，是改造傳統(tǒng)商業(yè)、提升流通產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)流通現(xiàn)代化的有效途 徑，所以各地區(qū)、各部門(mén)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，采取切實(shí)措施，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。

在我國(guó)，連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)主要是近一二十年快速發(fā)展起來(lái)的。由于發(fā)展時(shí)間比國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家明顯較短，雖然也取得了一些驕人的成績(jī)，然而現(xiàn)階段我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的總 體水平仍然較低，突出表現(xiàn)是企業(yè)的規(guī)模偏小，規(guī)范化程度不高等。特別強(qiáng)調(diào)的是，我國(guó)現(xiàn)階段的配送體系仍相對(duì)落后，現(xiàn)行的配送方式也明顯落后于國(guó)際先進(jìn)配 送，這是我國(guó)連鎖經(jīng)業(yè)快速發(fā)展的一大障礙。

二、選題的意義

近年來(lái)，國(guó)外連鎖巨頭已大批登陸中國(guó)，這無(wú)疑預(yù)示著我連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)的發(fā)展不容樂(lè)觀(guān)。國(guó)外連鎖業(yè)無(wú)論是經(jīng)營(yíng)方式還是運(yùn)作理念都已相當(dāng)成熟，它們?cè)谖锪髋渌头绞?建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)更是值得我國(guó)連鎖企業(yè)借鑒。沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、7－11等知名企業(yè)，它們擁有超乎尋常的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了歸功于其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和品牌效 應(yīng)之外，更是他們運(yùn)用先進(jìn)物流配送手段的結(jié)果。

《國(guó)務(wù)院體改辦國(guó)家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的若干意見(jiàn)》中也重點(diǎn)提到統(tǒng)籌規(guī)劃，加快物流配送體系的建設(shè)，旨在促進(jìn)我國(guó)加入世貿(mào)組織后適應(yīng)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

本論文選題的目的，就是 先通過(guò)介紹連鎖經(jīng)營(yíng)的基本理論和現(xiàn)代物流的配送體系，進(jìn)而認(rèn)識(shí)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)及其物流配送體系的總體現(xiàn)狀，分析國(guó)際連鎖經(jīng)營(yíng)配送體系的特點(diǎn)，說(shuō)明良好的配送 體系在連鎖企業(yè)中的重要作用，以及發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，合理地改善連鎖經(jīng)營(yíng)配送方式的思路與對(duì)策，以響應(yīng)當(dāng)今連鎖發(fā)展之大勢(shì)，最后列舉案例說(shuō)明上述觀(guān)點(diǎn)理 論在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。

第二節(jié) 研究的方法及論文內(nèi)容

一、論文寫(xiě)作的主要方法

（一）比較分析法

連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)在西方經(jīng)歷了上百年的發(fā)展歷史，在日本也有六十多年的發(fā)展歷程，這使得連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)在這些發(fā)達(dá)國(guó)家得到了很好得發(fā)展，并呈現(xiàn)了日趨成熟的發(fā)展態(tài) 勢(shì)，其成功的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式以及配送模式值得我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)的借鑒。本文將對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)及其配送體系中外理論研究、實(shí)踐以及發(fā)展現(xiàn)狀等方 面進(jìn)行比較分析，進(jìn)而指出我國(guó)連鎖業(yè)及配送情況在管理水平、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及政府支持等方面存在的問(wèn)題與不足，提出改進(jìn)配送現(xiàn)狀的一些建議。

（二）文獻(xiàn)綜合歸納法

文獻(xiàn)研究是論文寫(xiě)作的一種重要的方法。在文獻(xiàn)查閱過(guò)程中，了解到許多國(guó)內(nèi)外連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理，發(fā)展現(xiàn)狀，配送體系現(xiàn)狀等有關(guān)文獻(xiàn)，從而使本文寫(xiě)作是得以站在前人的肩膀上進(jìn)行，避免了盲目性。

二、論文主要內(nèi)容

本篇論文共分6章，各章主要思路和內(nèi)容是：

第一章 引言，主要介紹論文選題的背景、選題的意義，論文寫(xiě)作的方法和論文框架。

第二章 連鎖經(jīng)營(yíng)的基本理論，介紹連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征、類(lèi)型及實(shí)質(zhì)，說(shuō)明發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)越性。

第三章 現(xiàn)代物流的配送體系，介紹配送的概念、類(lèi)型，配送模式及其選擇，以及配送中心相關(guān)概念、功能等。

第四章 連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)配送體系現(xiàn)代化的思路與對(duì)策，主要介紹配送中心對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的作用、國(guó)際先進(jìn)物流配送體系的發(fā)展?fàn)顩r及我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)配送體系發(fā)展現(xiàn)狀和不足，提出我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)配送體系現(xiàn)代化的對(duì)策。

第五章 案例－奧康集團(tuán)的連鎖經(jīng)營(yíng)配送體系，說(shuō)明上述觀(guān)點(diǎn)理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。

第六章 總結(jié)與展望。

圖1－1是論文的主要框架。

 

圖1－1 論文的主要框架

 

第二章 連鎖經(jīng)營(yíng)的基本理論

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中，流通體制改革是至關(guān)重要的領(lǐng)域，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)就需要現(xiàn)代的流通體制。半個(gè)對(duì)世紀(jì)以來(lái)，許多國(guó)家致力于發(fā)展集中配送和連鎖經(jīng) 營(yíng)的現(xiàn)代化流通體制，不但使消費(fèi)者買(mǎi)到了物美價(jià)廉的商品，而且?guī)?dòng)了規(guī)模生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)在，有些連鎖企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了空前的規(guī)模，如美國(guó)的沃爾瑪就成 為全球500強(qiáng)的第二位，證明了這種流通經(jīng)營(yíng)方式的強(qiáng)大的生命力。連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)是我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)特別是國(guó)有商業(yè)的一 項(xiàng)重大改革。

第一節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵與特征

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的概念

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

所謂“連鎖經(jīng)營(yíng)”，是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是由同一經(jīng)營(yíng)總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或店鋪構(gòu)成的聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

國(guó)際連鎖業(yè)協(xié)會(huì)以及西方各國(guó)政府規(guī)定，以單一資本直接經(jīng)營(yíng)11個(gè)以上商店的零售業(yè)或飲食業(yè)的組織為連鎖店。我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)1997年在《連鎖店經(jīng)營(yíng)管理 規(guī)范意見(jiàn)》中規(guī)定：連鎖店指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品，使用統(tǒng)一商號(hào)的若干門(mén)店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)或授予特許權(quán)等方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)組織形式。 連鎖店應(yīng)由10個(gè)以上門(mén)店組成，實(shí)行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一采購(gòu)配送商品，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，采購(gòu)必須同銷(xiāo)售分離，部分商品可根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原 則由供應(yīng)商直接送貨到門(mén)（二）連鎖店的組成

連鎖店由總部、門(mén)店和配送中心組成。連鎖店各組成部分職能介紹如表2－1：

表2－1連鎖店各組成部分職能介紹

組成部門(mén) 重要性 職能

連鎖店總部 連鎖經(jīng)營(yíng)管理核心 采購(gòu)配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)研、商品開(kāi)發(fā)、促進(jìn)銷(xiāo)售、教養(yǎng)培訓(xùn)

配送中心 連鎖店的物流機(jī)構(gòu) 各門(mén)店所需商品的進(jìn)貨、庫(kù)存、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等任務(wù)

門(mén)店 連鎖店的基礎(chǔ) 按照總部指示和服務(wù)規(guī)范要求、承擔(dān)日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

連鎖店形象圖如圖2－1所示：

 圖2－1連鎖店形象圖

二、連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征

菲利普•科特勒在其著作《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》中指出 ：“公司連鎖店比起獨(dú)立商店有很多優(yōu)勢(shì)。由于規(guī)模大，因此可以大量進(jìn)貨，以便充分利用數(shù)量折扣和運(yùn)輸費(fèi)用低等優(yōu)勢(shì)。連鎖店能夠雇傭優(yōu)秀的管理人員，在銷(xiāo)售 預(yù)測(cè)、存貨控制、定價(jià)以及促銷(xiāo)等方面制定科學(xué)的管理程序。”與傳統(tǒng)的商業(yè)形式相比，連鎖經(jīng)營(yíng)具有以下幾個(gè)基本特征。

（一）組織形式的聯(lián)合化和標(biāo)準(zhǔn)化

連鎖企業(yè)是由一個(gè)總部和多個(gè)店鋪構(gòu)成的一個(gè)企業(yè)聯(lián)合體系，這種聯(lián)合是整體性、穩(wěn)定性、全方位的聯(lián)合。這一聯(lián)合體系將向消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，而標(biāo) 準(zhǔn)化也正是連鎖企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之一。例如，全世界的麥當(dāng)勞餐廳都有一個(gè)明顯的金黃色M型的標(biāo)志，店內(nèi)的布局也基本一致，柜臺(tái)高度統(tǒng)一為92厘米。在色 彩心理學(xué)中，黃色有提醒人們注意的效果；壁柜全部要與地面有一定的距離，這樣便于打掃，保持衛(wèi)生，給人視覺(jué)上的美感；不論高矮，人們?cè)?2厘米高的柜臺(tái)前是最方便掏錢(qián)出來(lái)的。

（二）經(jīng)營(yíng)方式的一體化和專(zhuān)業(yè)化

連鎖企業(yè)實(shí)行一體化的主要利益來(lái)源于對(duì)企業(yè)重要原料和重要市場(chǎng)的控制，在這種控制中企業(yè)能夠獲得經(jīng)營(yíng)的確定性，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)降低交易費(fèi)用，提高企業(yè)效益。

專(zhuān)業(yè)化是指連鎖店的營(yíng)運(yùn)必須在整體規(guī)劃下明確進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分工，在分工的基礎(chǔ)上實(shí)行集中管理，以便使連鎖店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速反應(yīng)，領(lǐng)先于對(duì)手。在高度專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上的運(yùn)營(yíng)使連鎖店獲得了速度上的優(yōu)勢(shì)。

（三）管理方法的規(guī)范化和現(xiàn)代化

連鎖店必須實(shí)行集中規(guī)范化的管理，連鎖店總部是決策中心，各職能部門(mén)是執(zhí)行中心，而分店是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，配送中心是協(xié)調(diào)上述各部門(mén)的紐帶，只有集中規(guī)范管理才能實(shí)現(xiàn)連鎖店的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

現(xiàn)代化是連鎖店在運(yùn)營(yíng)、決策方面的速度與效率的保證，這得益于現(xiàn)代高科技的發(fā)展以及信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用。

第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型與實(shí)質(zhì)

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型

發(fā)展連鎖店的方法，各國(guó)不盡相同，但從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)管理體制方面劃分，連鎖經(jīng)營(yíng)主要有直營(yíng)連鎖、自由連鎖、特許連鎖三種類(lèi)型。

（一）直營(yíng)連鎖

直營(yíng)連鎖是世界上最早出現(xiàn)的連鎖形式，也是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本形態(tài)，又稱(chēng)為正規(guī)連鎖、公司連鎖，特指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的連鎖類(lèi)型。直營(yíng)連鎖的連鎖店的店鋪都由 總部全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。如美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂(lè)福等。國(guó)際連鎖商店協(xié)會(huì)規(guī)定：以單一資本直接經(jīng)營(yíng)11個(gè)以上商店的零售業(yè)或 飲食業(yè)組織為直營(yíng)連鎖。

直營(yíng)連鎖的本質(zhì)特點(diǎn)可以歸納為所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的統(tǒng)一集中，即所有成員由總部集中領(lǐng)導(dǎo)，各成員店經(jīng)理是雇員而不是所有者。直營(yíng)連鎖具有以下優(yōu)點(diǎn)：有較強(qiáng)的議 價(jià)能力；具有一定的批發(fā)功能和多店鋪銷(xiāo)售的效率；有明確的管理和長(zhǎng)期計(jì)劃；便于計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析；具有廣告優(yōu)勢(shì)。不足之處在于缺乏靈活性；限制了個(gè)人的獨(dú)立 性；需要大量的投資支持。

（二）自由連鎖

自由連鎖又稱(chēng)自愿連鎖，是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟店結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)事業(yè)體。各加盟店是獨(dú)立法人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營(yíng)。自由連鎖保留了單個(gè)資本的所 以權(quán)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。自由連鎖在所有權(quán)和財(cái)務(wù)上是獨(dú)立的，與總部沒(méi)有隸屬關(guān)系。只是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上與總部存在協(xié)商和服務(wù)的關(guān)系，統(tǒng)一訂貨和送貨，統(tǒng)一 使用廣告宣傳，統(tǒng)一制定銷(xiāo)售策略。自由連鎖的特點(diǎn)是成員店所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和財(cái)務(wù)核算都是獨(dú)立的。其優(yōu)點(diǎn)在于靈活性較強(qiáng)，各店自主性強(qiáng)，主動(dòng)性高。但缺點(diǎn)是 統(tǒng)一性差，決策遲緩。

經(jīng)營(yíng)非常成功的自由連鎖組織如果增強(qiáng)整個(gè)體系的統(tǒng)一化活動(dòng)，并對(duì)新加入者征收加盟金，提供相應(yīng)的特許權(quán)時(shí)，自由連鎖就可以轉(zhuǎn)化為特許連鎖。

（三）特許連鎖

特許連鎖又稱(chēng)合同連鎖，是總部和加盟店之間靠合同契約結(jié)合起來(lái)的一種形式，如肯德雞、麥當(dāng)勞等。加盟店是獨(dú)立的法人。在與總部簽訂合同的同時(shí)取得使用總部 的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及銷(xiāo)售總部開(kāi)發(fā)的商品的特許權(quán)，而經(jīng)營(yíng)權(quán)集中在總部。總部確定商品、價(jià)格、銷(xiāo)售方式、廣告、管理等一系列經(jīng)營(yíng)方式，加盟店必須按照 總部確定的方法方式經(jīng)營(yíng)以獲得預(yù)期收益。在吸收分店的過(guò)程中，總店對(duì)分店的經(jīng)營(yíng)技術(shù)的轉(zhuǎn)讓是有償?shù)?，通常包括以下幾?xiàng)：加盟費(fèi)、特許金、供貨加價(jià)、指導(dǎo)管 理費(fèi)用，有的還包括保證金。

特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是投資少，擴(kuò)展快，對(duì)于分店則是可以降低風(fēng)險(xiǎn)，減少投資失敗率。在現(xiàn)代的“打不勝它就加入它”的觀(guān)念下，許多獨(dú)立商會(huì)選擇加盟來(lái)分享利益。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)——規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論

提到連鎖經(jīng)營(yíng)，往往會(huì)涉及到規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。規(guī)模經(jīng)濟(jì)存在的根本原因是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在“不可分割性”，在一定條件下，企業(yè)的長(zhǎng)期平均成本隨著生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大而下降，就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。否則，就不是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果。

連鎖經(jīng)營(yíng)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理在流通領(lǐng)域的運(yùn)用。這種經(jīng)營(yíng)方式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征體現(xiàn)在隨企業(yè)的連鎖擴(kuò)張，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本不斷降低，以此確立企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面 ：

（一）規(guī)模經(jīng)營(yíng)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般都實(shí)行集中采購(gòu)，分散銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)形式。大批量進(jìn)貨使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高了自身討價(jià)還價(jià)的能力，可以得到供應(yīng)商較大的折扣，降低了原材料或商 品的進(jìn)貨成本。倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心的統(tǒng)一送貨，節(jié)省了連鎖門(mén)店的庫(kù)存面積，減少了占?jí)嘿Y金，從而降低了銷(xiāo)售成本。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)分工細(xì)致，專(zhuān)業(yè)化程度高，勞動(dòng)效 率高，節(jié)省了人力成本。由于店鋪眾多，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的廣告宣傳、促銷(xiāo)手段效果明顯，也節(jié)省了這方面的費(fèi)用。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布局

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般擁有眾多的門(mén)店，許多國(guó)家對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的界定通常在11家分店以上。一般來(lái)將，網(wǎng)點(diǎn)的多少能決定企業(yè)的實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力和輻射力，單體企業(yè) 很容易受到其他企業(yè)的沖擊和影響，即使是大型百貨公司也不例外。實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)既具有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)勢(shì)，又形成了目標(biāo)一致，聯(lián)合對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，為此許多中小企業(yè)采取特許的方式加入連鎖行列。

（三）規(guī)模經(jīng)濟(jì)贏(yíng)得品牌效應(yīng)

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在全世界，各國(guó)零售企業(yè)名列前茅的均為大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如美國(guó)的沃爾瑪，英國(guó)的馬獅，德國(guó)的騰格爾曼，荷蘭的阿侯德，日本的大容， 法國(guó)的家樂(lè)福等。這些企業(yè)的社會(huì)知名度高，容易受到社會(huì)和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢(shì)。另外，各國(guó)政府對(duì)連鎖都給予一定的優(yōu)惠政策，有助于企 業(yè)快速形成規(guī)模，通過(guò)資源共享，獲得經(jīng)濟(jì)效益。

第三節(jié) 發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)越性

一、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的作用

連鎖經(jīng)營(yíng)之所以會(huì)取得如此巨大的成功，關(guān)鍵在于它具有其他商業(yè)形式無(wú)法替代的重要作用。

首先，連鎖經(jīng)營(yíng)有利于促進(jìn)社會(huì)化大生產(chǎn)。連鎖店的大量進(jìn)貨，大量銷(xiāo)售，縮短了流通時(shí)間，降低了生產(chǎn)費(fèi)用，而隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)成本也會(huì)進(jìn)一步下降。

其次，連鎖經(jīng)營(yíng)有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖經(jīng)營(yíng)是通過(guò)零售職能和批發(fā)職能的統(tǒng)一創(chuàng)造規(guī)模效益。它把現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、集約化，大批量的采購(gòu)和專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售，降低了進(jìn)貨價(jià)格，減少了資金的占用，大大降低了經(jīng)營(yíng)成本。

第三，連鎖店在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、信息處理等方面都有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，不僅提高了各個(gè)分店的經(jīng)營(yíng)管理水平，而且也促進(jìn)了各店鋪在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

第四，連鎖經(jīng)營(yíng)有利于提高零售業(yè)組織化程度，有利于連鎖商業(yè)的現(xiàn)代化。連鎖經(jīng)營(yíng)把眾多小規(guī)模、分散的零售企業(yè)組織起來(lái)，使之整體化、專(zhuān)業(yè)化，有利于采取和推廣現(xiàn)代流通技術(shù)和先進(jìn)管理方法，提高流通效益。

二、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)意義

在我國(guó)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

首先，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。

其次，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于加快國(guó)有商業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力。

第三，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于指導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)生產(chǎn)，優(yōu)勝劣汰，保護(hù)消費(fèi)者利益。

第四，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，提高收入水平，穩(wěn)定社會(huì)秩序。

第五，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于參與國(guó)際貿(mào)易，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

我國(guó)商業(yè)要跨出國(guó)門(mén)、走向世界，必須采取連鎖化、集團(tuán)化的方式，增強(qiáng)自身的實(shí)力，才能更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

  第三章 現(xiàn)代物流的配送體系

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，物流的地位和作用，顯得比任何時(shí)候都更為重要，配送是一項(xiàng)特殊、綜合性的物流運(yùn)動(dòng)，其運(yùn)行和發(fā)展有著深刻的社會(huì)根源和歷史背 景，傳統(tǒng)的作坊式營(yíng)銷(xiāo)方式以及分散、低效、高耗的物流形式，必然導(dǎo)致流通成本居高不下。例如，我國(guó)2000年全社會(huì)流通費(fèi)用為17780億元，約占GDP 的20％，如果社會(huì)流通成本降低一個(gè)百分點(diǎn)就可以節(jié)約資金178.8億元。如此誘人的發(fā)展前景，確實(shí)是企業(yè)的第三利潤(rùn)的源泉。當(dāng)今世界沒(méi)有哪家企業(yè)不關(guān)注 成本控制、經(jīng)營(yíng)效率、改善顧客服務(wù)。而這一切都是建立在一個(gè)高效率的物流配送系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，物流配送如同人的血管，把國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部 分緊緊地聯(lián)系在一起。

第一節(jié) 配送的概念與類(lèi)型

配送是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要內(nèi)容，它是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代物流思想的綜合產(chǎn)物。它與人們所熟知的“送貨”有著本質(zhì)的區(qū)別?，F(xiàn)代企業(yè)界普遍認(rèn)為，配送是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更高的效益，是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

一、配送的概念

配送的概念原本是從日語(yǔ)中直接引用的，用最通俗的話(huà)說(shuō)就是既配又送，即按照用戶(hù)的訂貨要求，在物流結(jié)點(diǎn)進(jìn)行分貨、配貨工作并將配好之貨送交收貨人。目前， 較為權(quán)威、科學(xué)、全面的定義為：配送是整個(gè)物流過(guò)程的一部分，包括輸送、送達(dá)、驗(yàn)貨等以進(jìn)貨上門(mén)為目的的商業(yè)活動(dòng)，它是商流與物流緊密結(jié)合的一種綜合的、 特殊的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物流過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

所以，配送活動(dòng)有以下幾個(gè)基本特征：配送不僅僅是送貨，它是配貨、分貨、送貨等活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體；配送的概念描述了接近用戶(hù)資源配置的全過(guò)程；配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式，是大生產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)化分工在流通領(lǐng)域的體現(xiàn)。

二、配送的類(lèi)型

在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，配送以不同的運(yùn)作特點(diǎn)和方式滿(mǎn)足不同顧客的要求，從而形成了不同的配送類(lèi)型。這些配送類(lèi)型是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的，表3－1簡(jiǎn)要地說(shuō)明了各配送類(lèi)型及其特點(diǎn)。

 

表3－1配送的類(lèi)型和特點(diǎn)

配送的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 配送的類(lèi)型 各類(lèi)型的特點(diǎn)

配送機(jī)構(gòu) 配送中心配送 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，和顧客有固定的配送關(guān)系，一般實(shí)現(xiàn)計(jì)劃配送

 商店配送 這種配送形式的組織者是商業(yè)或物資的門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)模不大，但經(jīng)營(yíng)品種比較齊全

 倉(cāng)庫(kù)配送 一般以倉(cāng)庫(kù)為結(jié)點(diǎn)進(jìn)行配送

 生產(chǎn)企業(yè)配送 組織者是生產(chǎn)企業(yè)，可直接從本企業(yè)進(jìn)行配送

配送商品種類(lèi)和數(shù)量 少品種大批量配送 配送量大，商品品種較少，配送較穩(wěn)定

 多品種少批量配送 按照用戶(hù)差異化的要求，配送作業(yè)水平要求高

 配套配送 將裝配的各種零配件、部件、成套設(shè)備定時(shí)送達(dá)企業(yè)，易于企業(yè)組裝生產(chǎn)

配送時(shí)間和數(shù)量 定時(shí)配送 配送方式時(shí)間固定，易于安排工作計(jì)劃

 定量配送 按照規(guī)定的批量，在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送

 定時(shí)定量配送 適合生產(chǎn)和銷(xiāo)售穩(wěn)定、產(chǎn)品批量較大的生產(chǎn)制造企業(yè)或大型連鎖商場(chǎng)商品配送

 定時(shí)定路線(xiàn)配送 一般由客戶(hù)事先提出商品需求計(jì)劃，適合消費(fèi)者集中的地區(qū)

 即使配送 配送速度和時(shí)間要求嚴(yán)格，有望實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

配送組織的經(jīng)濟(jì)功能 銷(xiāo)售配送 配送企業(yè)一般是銷(xiāo)售型企業(yè)，供給配送 是用戶(hù)或用戶(hù)集團(tuán)為自己的供應(yīng)需求所采取的配送，在連鎖業(yè)中較頻繁

 銷(xiāo)售－供給一體化配送 連鎖經(jīng)營(yíng)中最重要配送形式，有利于保持流通渠道的暢通

 代存代供配送 經(jīng)常發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并與經(jīng)營(yíng)權(quán)是分離的

配送企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度 綜合配送 一般在性狀相同或相近的不同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行配送

 專(zhuān)業(yè)配送 根據(jù)專(zhuān)業(yè)的共同要求優(yōu)化配送設(shè)施，適應(yīng)性強(qiáng)

第二節(jié) 配送模式及其選擇

配送是物流過(guò)程的終端環(huán)節(jié)，從物流本身的運(yùn)作規(guī)律來(lái)看，盡管各類(lèi)配送服務(wù)作業(yè)的內(nèi)容是一致的，但由于物流運(yùn)作組織的主體和服務(wù)對(duì)象不同，也就是說(shuō)，配送所 服務(wù)的企業(yè)性質(zhì)、使命與目標(biāo)不同，其配送運(yùn)行的方式就完全不一樣。因此，就產(chǎn)生了不同的配送運(yùn)行模式。根據(jù)目前配送運(yùn)行的情況，可將配送活動(dòng)的組織與運(yùn)行 分為企業(yè)自營(yíng)、廠(chǎng)商共同配送、第三方配送三種基本模式。

一、自營(yíng)配送模式

企業(yè)自營(yíng)配送是工商企業(yè)為了保證生產(chǎn)或銷(xiāo)售的需要，獨(dú)自出資建立自己的物流配送系統(tǒng)，對(duì)本企業(yè)所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行配送活動(dòng)。其配送活動(dòng)根據(jù)其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用一般分兩個(gè)方面。

（一）企業(yè)的分銷(xiāo)配送

企業(yè)的分銷(xiāo)配送根據(jù)其服務(wù)的對(duì)象又可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的分銷(xiāo)配送和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的配送兩種形式。

1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的分銷(xiāo)配送

這種配送活動(dòng)發(fā)生在完全獨(dú)立的企業(yè)與企業(yè)主體之間，基本上是屬于社會(huì)開(kāi)放系統(tǒng)的企業(yè)之間的配送供給與配送需求。企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送，配送量大，渠道穩(wěn)定，物品標(biāo)準(zhǔn)化，在地方性較強(qiáng)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)種應(yīng)用較多。

2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的分銷(xiāo)配送

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的分銷(xiāo)配送主要是指商業(yè)零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的配送。這種配送是在社會(huì)大的開(kāi)放系統(tǒng)中運(yùn)行，其運(yùn)行難度比較大，另外消費(fèi)者的需求數(shù)量小，地點(diǎn)分散，配送成本相對(duì)較高。一般超市配送有兼營(yíng)配送形式和專(zhuān)營(yíng)配送形式。

（二）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)配送

集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)配送是為了保證企業(yè)的生產(chǎn)或銷(xiāo)售供給，所建立的企業(yè)內(nèi)部配送機(jī)制，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)集團(tuán)、大資本集團(tuán)、零售商集團(tuán)等的內(nèi)部共同配送。3－1圖就是企業(yè)集團(tuán)的系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)配送。

 

圖3－1企業(yè)集團(tuán)的系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)配送

二、共同配送模式

共同配送是企業(yè)追求配送合理化，經(jīng)長(zhǎng)期的發(fā)展和探索優(yōu)化出的一種配送形式，也是現(xiàn)代社會(huì)中采用較廣泛、影響面較大的一種配送模式。其定義概括如下：共同配 送是兩個(gè)或兩個(gè)以上的有配送業(yè)務(wù)的企業(yè)相互合作對(duì)多個(gè)用戶(hù)共同開(kāi)展配送活動(dòng)的一種物流模式。一般采取由生產(chǎn)、批發(fā)或零售、連鎖企業(yè)共建一家配送中心來(lái)承擔(dān) 他們的配送業(yè)務(wù)，以獲取物流集約化規(guī)模效益，從而解決個(gè)別配送的效率低下問(wèn)題。

共同配送具體有四種模式，主要模式為系統(tǒng)優(yōu)化型的共同配送。它有一個(gè)專(zhuān)業(yè)物流配送企業(yè)綜合各家用戶(hù)的要求，對(duì)各個(gè)用戶(hù)統(tǒng)籌安排，在配送時(shí)間、數(shù)量、次數(shù)、 路線(xiàn)等方面做出系統(tǒng)最優(yōu)的安排，在用戶(hù)可以接受的前提下，全面規(guī)劃、合理計(jì)劃的進(jìn)行配送。如3－2圖所示。另外，共同配送模式還有車(chē)輛利用型共同配送、接 貨場(chǎng)地共享型共同配送和配送中心、配送機(jī)械等設(shè)施利用型共同配送等，這里就不作詳細(xì)的描述。

 

圖3－2系統(tǒng)優(yōu)化型的共同配送

三、第三方配送模式

第三方物流，也叫物流服務(wù)提供者，是世界上發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛流行的物流新概念，是指專(zhuān)門(mén)從事商品運(yùn)輸、庫(kù)存保管、訂單處理、流通加工、包裝、配送、物流信息管 理等物流活動(dòng)的社會(huì)化的物流系統(tǒng)。它依據(jù)第一方（供應(yīng)商）或第二方（需求者）簽訂的合同，以最低的物流成本，快速、安全、準(zhǔn)確地為客戶(hù)在特定的時(shí)間段，按 特定的價(jià)格提供個(gè)性化的物流系列服務(wù)。所以，第三方物流配送有以下幾種運(yùn)作模式。

（一）企業(yè)銷(xiāo)售配送第三方物流配送模式

這種模式是工商企業(yè)將其銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)外包給獨(dú)立核算的第三方物流公司或配送中心運(yùn)作，企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)物流配送業(yè)務(wù)仍由企業(yè)供應(yīng)物流管理部門(mén)承擔(dān)。其銷(xiāo)售物流配送圖如圖3－3：

 圖3－3企業(yè)銷(xiāo)售物流配送第三方運(yùn)作模式

（二）企業(yè)供應(yīng)配送第三方物流配送模式

這種配送組織管理方式，是由社會(huì)物流服務(wù)商對(duì)某一企業(yè)或者若干企業(yè)的供應(yīng)需求實(shí)行統(tǒng)一訂貨、集中庫(kù)存、準(zhǔn)時(shí)配送或采用代存代供等其他配送服務(wù)的方式。可以 按照用戶(hù)的要求實(shí)現(xiàn)以下三種形式：第一種，門(mén)到門(mén)供應(yīng)配送，即由配送企業(yè)將用戶(hù)供應(yīng)需求配送到用戶(hù)門(mén)口；第二種，門(mén)對(duì)庫(kù)供應(yīng)配送，由配送企業(yè)將用戶(hù)供應(yīng)需 求直接送到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的倉(cāng)庫(kù)；第三種，門(mén)到線(xiàn)供應(yīng)配送，將用戶(hù)的供應(yīng)需求直接送到生產(chǎn)線(xiàn)上。顯然，這種配送可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫(kù)存，大大降低了企業(yè)的 生產(chǎn)成本。

（三）供應(yīng)銷(xiāo)售物流一體化第三方物流配送模式

第三方物流在完成物流服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售配送的同時(shí)，又承擔(dān)用戶(hù)物資商品內(nèi)部供應(yīng)的職能，也就是說(shuō)，第三方物流既是用戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的物流服務(wù)者，又是用戶(hù)企業(yè) 的物資商品供應(yīng)人。這種配送模式，不僅有利于形成穩(wěn)定的物流供需關(guān)系，而且更有利于工商企業(yè)專(zhuān)注于生產(chǎn)銷(xiāo)售等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的物流供 需關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)物流配送業(yè)務(wù)的配送中心化、配送作業(yè)的計(jì)劃化和配送手段的現(xiàn)代化。從而保持物流渠道的暢通穩(wěn)定和物流配送運(yùn)作的高效率、高效益、低成 本。

第三節(jié) 配送中心概述

前面章節(jié)已提到，連鎖店的三大組成部分：連鎖店總部，配送中心，門(mén)店。配送中心是連鎖店發(fā)展必須的物流中心，是專(zhuān)門(mén)從事貨物配送活動(dòng)的流通企業(yè)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化程度高，設(shè)備和設(shè)施比較齊全，貨物配送能力強(qiáng)。所以這節(jié)再詳細(xì)論述一下。

一、配送中心的定義

配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和組織對(duì)用戶(hù)的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。它是一種末端物流的結(jié)點(diǎn)設(shè)施，通過(guò)有效的組織配貨和送貨，使資源的最終端配置得以完成。

二、配送中心的功能

（一）存儲(chǔ)功能

通常配送中心都建有現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，存儲(chǔ)一定量的商品，形成對(duì)配送的資源保證。

（二）分揀功能

配送中心必須采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)組織來(lái)的貨物進(jìn)行分揀，然后按照配送計(jì)劃組織配送和分裝，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。（三）集散功能

配送中心可以把各個(gè)用戶(hù)所需要的多種貨物有效的組合或裝配在一起，形成經(jīng)濟(jì)、合理的批量，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的商品流通。

（四）銜接功能

通過(guò)儲(chǔ)存和發(fā)散貨物功能的發(fā)揮，體現(xiàn)出配送中心其銜接生產(chǎn)與消費(fèi)、供應(yīng)與需求的功能，使供需雙方實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接。

（五）流通加工功能

通過(guò)按照客戶(hù)的要求，開(kāi)展配送加工，可以使配送的效率和滿(mǎn)意程度大大提高。

（六）信息處理功能

配送中心連接著物流干線(xiàn)和配送，直接連接產(chǎn)品的供需雙方，因而不僅是實(shí)物的連接，更是信息的傳遞和處理，包括在配送中心的信息生成和交換。

三、配送中心的作業(yè)流程

 圖3－4配送中心的一般作業(yè)流程圖

四、配送中心的作用

現(xiàn)代物流活動(dòng)中，配送中心的作用可以歸納為以下幾個(gè)方面：

（一）使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。

（二）經(jīng)濟(jì)高效的組織儲(chǔ)運(yùn)。

（三）提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)。

（四）促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

（五）是連鎖店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的。它可以幫助連鎖店實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少分店庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)張。

  第四章 連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)配送體系現(xiàn)代化的思路與對(duì)策

根據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2006年“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)”銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到8552億元，同比增長(zhǎng)25%，大大高于社會(huì)消 費(fèi)品零售總額13.7%的增幅。門(mén)店總數(shù)達(dá)到69100個(gè)，同比增長(zhǎng)57%，剔除個(gè)別企業(yè)超常規(guī)發(fā)展因素，調(diào)整后門(mén)店總數(shù)增長(zhǎng)26%，與銷(xiāo)售規(guī)模增幅基本 持平。營(yíng)業(yè)總面積達(dá)5170萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)16%。員工人數(shù)達(dá)204萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)31%。繼2005年“連鎖100強(qiáng)” 總銷(xiāo)售規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重首次突破10%（達(dá)到10.5%）后，2006年進(jìn)一步提高到11.2%?？吹轿覈?guó)連鎖業(yè)取得的成績(jī)的同時(shí)，也該看 到我們連鎖業(yè)發(fā)展的地區(qū)不平衡性，看到制約我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)發(fā)展的瓶頸。物流配送在多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還很不成熟，配送中心的建設(shè)明顯落后于連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展， 這也影響了連鎖經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展。

第一節(jié) 配送中心對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的作用

配送中心在一般物流系統(tǒng)中有很重要的意義，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，更是具有核心地位，發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

一、配送中心有力地支持了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

配送中心從事的是物流活動(dòng)，是為經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)的一種活動(dòng)。配送中心的設(shè)置，強(qiáng)化了商品的生產(chǎn)與消費(fèi)、進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的協(xié)調(diào)能力；就配送中心來(lái)說(shuō)，作為物流的一 個(gè)重要內(nèi)容是生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的延伸。如在向門(mén)店供貨時(shí)，可進(jìn)行小批量的商品包裝、裝卸和發(fā)運(yùn)，使得配送中心如同生產(chǎn)過(guò)程的延伸；同時(shí)，配送中心的多種活動(dòng)都 以滿(mǎn)足門(mén)店需求為目標(biāo)，體現(xiàn)了物流活動(dòng)的內(nèi)涵，在某種意義上支持了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

配送中心不是以?xún)?chǔ)存為目的的，然而，配送中心保持一定的庫(kù)存，起到了蓄水池的作用。特別是對(duì)國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等銷(xiāo)售量比平日成倍增加的銷(xiāo)售高峰期間，配送中心 的庫(kù)存對(duì)確保銷(xiāo)售，起到了有力的支撐。配送中心以集中的庫(kù)存形式取代以往一家一戶(hù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)方式，這種集中庫(kù)存比起傳統(tǒng)的“前店后庫(kù)”，大大降低了庫(kù)存總 量，增加了供銷(xiāo)的調(diào)控能力。

二、配送中心是連鎖的信息中樞

配送中心接受連鎖商店通過(guò)信息網(wǎng)發(fā)來(lái)的訂貨單，據(jù)此編制訂購(gòu)、揀選作業(yè)流程表，由自動(dòng)揀貨系統(tǒng)按單揀選配送；由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編制合理的配送計(jì)劃，確保一定的 商品及時(shí)按量送達(dá)分店；同時(shí)，還可以將零售店的訂貨信息及配送中心的庫(kù)存情況，及時(shí)反饋給生產(chǎn)廠(chǎng)。例如，深圳沃爾瑪?shù)隇榱吮ＷC與總部的聯(lián)系，一次投入了 7 億美元買(mǎi)下 2 個(gè)衛(wèi)星頻道，只要收銀小姐一按電鈕，信息便通過(guò)商用衛(wèi)星送到配送中心，同時(shí)，還可以把該從哪里給深圳店補(bǔ)貨，下次采用何種營(yíng)銷(xiāo)手段等信息，按總部要求下達(dá) 到商店，配送中心就成了連鎖企業(yè)的信息中轉(zhuǎn)站。

三、配送中心實(shí)現(xiàn)了物流的系統(tǒng)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合

物流系統(tǒng)化是指把物流的各種環(huán)節(jié)視為一個(gè)大系統(tǒng)，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)，最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能的效率，實(shí)現(xiàn)整體的物流合理化。這一方面可以具體參照第三章第三節(jié)配送中心的功能這一具體章節(jié)。

四、配送中心因擁有大型專(zhuān)業(yè)設(shè)備而體現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)供貨的經(jīng)濟(jì)性

配送中心配置了專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)，自動(dòng)高速分揀設(shè)備、專(zhuān)業(yè)倉(cāng)庫(kù)、計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)，其高效運(yùn)作能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品的鮮度、溫度、質(zhì)量保持等多方要求，并使物流效率大幅度提高，人工成本大量節(jié)約，從而實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)中的物流規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

五、配送中心對(duì)各分店實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”起到關(guān)鍵的作用

由于各連鎖分店的主要任務(wù)是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，在場(chǎng)地安排上，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積要占70%，用于儲(chǔ)存的場(chǎng)次不會(huì)太大，而建立在大量采購(gòu)、快速分揀、加工、配貨、快捷運(yùn) 輸基礎(chǔ)上的連鎖配送系統(tǒng)，輔以信息系統(tǒng)對(duì)各分店銷(xiāo)售庫(kù)存信息的準(zhǔn)確及時(shí)反饋，能夠解決什么時(shí)候送，送多少最好的問(wèn)題，從而能夠使各分店不需自設(shè)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn) “零庫(kù)存”。這樣，整個(gè)集團(tuán)就可以大量節(jié)約庫(kù)存成本，通過(guò)分店的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售而提高效率。

六、配送中心完善了連鎖經(jīng)營(yíng)體系

由于配送中心為門(mén)店的銷(xiāo)售活動(dòng)創(chuàng)造了種種優(yōu)勢(shì)，從而使整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的成本大大下降，成為零售業(yè)中的一種有競(jìng)爭(zhēng)力的零售經(jīng)營(yíng)形式。配送中心對(duì)于整個(gè)連鎖 經(jīng)營(yíng)體系的作用表現(xiàn)在：第一，統(tǒng)一進(jìn)貨，有利于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；第二，加速商品周轉(zhuǎn)、減少商品損耗、降低流通費(fèi)用；第三，擴(kuò)大配送中心的拆零、分揀能力，改善 門(mén)店的存貨水平，有利于實(shí)現(xiàn)零星商品無(wú)庫(kù)存、少庫(kù)存經(jīng)營(yíng)；第四，保證門(mén)店管理逐步向“只管銷(xiāo)售”方向發(fā)展。“企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)向總部集中，物流活動(dòng)向配送中 心轉(zhuǎn)移”，這是連鎖超市成功的關(guān)鍵之一。例如，流通加工可減輕門(mén)店的工作量；拆零作業(yè)有利于商場(chǎng)增加銷(xiāo)售商品的品種數(shù)。

所以，配送中心在連鎖集團(tuán)內(nèi)有不可缺少的地位，它以自身的合成效應(yīng)去支持實(shí)現(xiàn)連鎖的規(guī)模效應(yīng)，因此，要實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，配送中心是不可少的。

第二節(jié) 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家配送體系的發(fā)展思路

配送最早出現(xiàn)在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，隨著國(guó)際交往的日益增加和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，這種先進(jìn)的物流方式逐步在其他國(guó)家和地區(qū)推行起來(lái)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，配送發(fā)展良好、迅猛，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，這也是對(duì)我們的提示。一、配送的規(guī)模日趨擴(kuò)大，配送中心的數(shù)量明顯增加

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)品產(chǎn)量及消費(fèi)量的急劇增長(zhǎng)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，配送的規(guī)模及其范圍也在同步擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在許多產(chǎn)品的供貨總量中，通過(guò)配送方式到達(dá)經(jīng)營(yíng)者的 比例高達(dá)50－90％，與此同時(shí)，配送的品種也不斷的增加。從配送的活動(dòng)范圍來(lái)看，隨著道路交通等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的配送服務(wù)已經(jīng)延伸到 了省際和國(guó)際。如荷蘭的國(guó)際物流中心，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)將貨物送到歐盟成員國(guó)的用戶(hù)手中，使得配送活動(dòng)超越了城市和地區(qū)的界限。發(fā)達(dá)國(guó)家配送規(guī)模日益擴(kuò) 大的另一個(gè)重要標(biāo)志是配送中心的數(shù)量明顯增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到1999年，日本在各大城市建立的配送中心以近30個(gè)，僅在東京，就有五個(gè)配送中心。美國(guó)的配送 中心數(shù)量達(dá)到數(shù)萬(wàn)家，僅共用型配送中心就有250家。

二、配送技術(shù)和設(shè)備更加先進(jìn)

由于發(fā)達(dá)國(guó)家物流設(shè)備的更新周期比較短，因此，其配送技術(shù)和設(shè)備非常先進(jìn)。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家配送業(yè)務(wù)中主要采用的新技術(shù)有：條行碼標(biāo)識(shí)技術(shù)、自動(dòng)存貨和補(bǔ) 貨技術(shù)、自動(dòng)分揀技術(shù)等，其設(shè)備的選用盡可能考慮到建設(shè)自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的要求，具有蓄電池叉車(chē)，機(jī)械化或半自動(dòng)設(shè)備，高架倉(cāng)庫(kù)增加堆垛高度，擴(kuò)大發(fā)展站臺(tái)等。同 時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家的很多配送中心建立了自動(dòng)化的配送系統(tǒng)，包括由計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)處理系統(tǒng)和數(shù)控分揀系統(tǒng)等，大大提高了配送的效率。

三、配送服務(wù)質(zhì)量明顯提高

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須向用戶(hù)提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)才能立足。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家的一些配送中心都把提高配送服務(wù)質(zhì)量視為發(fā)展配送業(yè)務(wù)的重要手段， 有嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保商品配送作業(yè)準(zhǔn)確有序的進(jìn)行，真正體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體來(lái)將，要做到揀選配貨準(zhǔn)確無(wú)誤；發(fā)貨不出現(xiàn)錯(cuò)裝；發(fā)貨時(shí)間不能超過(guò)規(guī)定的期 限；發(fā)送的目的地準(zhǔn)確無(wú)誤；運(yùn)輸貨物要保持貨物的完整性，不得污損貨物。

第三節(jié) 我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)配送體系的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)外連鎖巨頭已大批登陸中國(guó)，這無(wú)疑預(yù)示著我國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展不容樂(lè)觀(guān)。與連鎖企業(yè)欣欣向榮的發(fā)展趨勢(shì)極不相稱(chēng)的是，我國(guó)連鎖企業(yè)的物流配送體系建 設(shè)仍然處于初級(jí)階段，現(xiàn)行的配送方式也相對(duì)落后，這已成為了我國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展的巨大障礙?？傮w說(shuō)來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流配送發(fā)展中存在以下幾方面的問(wèn)題：

一、物流行業(yè)人才的缺乏和物流配送觀(guān)念的落后

物流和配送方面的人才短缺，是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流和配送發(fā)展的巨大障礙。國(guó)外物流和配送的教育培訓(xùn)系統(tǒng)非常發(fā)達(dá)，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。在相當(dāng)多的大學(xué)和學(xué)院中設(shè)置了物流管理專(zhuān)業(yè)，并廣泛地為工商管理各 專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)物流課程，部分商業(yè)院校設(shè)置了物流方向的研究生課程和學(xué)位教育，形成了一定規(guī)模的研究生教育系統(tǒng)；各國(guó)在物流行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)下，全面 開(kāi)展了物流和配送的職業(yè)教育。我國(guó)在物流和配送方面的教育還很落后，雖然有一些高等院校設(shè)置了物流專(zhuān)業(yè)和課程，但為數(shù)較少；高級(jí)物流管理人才更是缺乏。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流配送中心規(guī)模較小，統(tǒng)一配送率不高

配送中心只有形成規(guī)模，才能獲得效益。我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流配送中心普遍規(guī)模較小，尚未形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，對(duì)于鮮活易腐商品、冷凍商品，分店不愿意統(tǒng)一配送， 多數(shù)采用直接送貨上門(mén)的辦法，不統(tǒng)一配送說(shuō)明沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)貨，而不統(tǒng)一進(jìn)貨則也就喪失了連鎖經(jīng)營(yíng)的根基。絕大多數(shù)配送中心沒(méi)有達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送的規(guī)模，60％的 人員、大部分設(shè)施處于閑置狀態(tài)，配送成本偏高。在電子商務(wù)普及的今天，大部分配送中心還不能滿(mǎn)足顧客各種需求，同時(shí)配送成本高，造成送的越多損失越大。這 在一定程度上也阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)配送中心設(shè)施薄弱，功能不全，機(jī)械化、自動(dòng)化程度低

由于高科技的發(fā)展。國(guó)外配送中心普遍采用了機(jī)械化和自動(dòng)化作業(yè)，裝卸搬運(yùn)由吊車(chē)、電動(dòng)叉車(chē)和傳送帶完成；設(shè)有高層貨架的立體倉(cāng)庫(kù)，使儲(chǔ)存向空間延伸。美國(guó) 的立體倉(cāng)庫(kù)大部分都建有專(zhuān)業(yè)通訊網(wǎng)，貨物的存取搬運(yùn)都利用托盤(pán)、貨架鏟車(chē)和吊車(chē)；日本已呈現(xiàn)采用尖端物流技術(shù)的趨勢(shì)，如電腦控制的機(jī)器人和搬運(yùn)特殊物品的 機(jī)械手，高速分揀裝置和特殊運(yùn)貨車(chē)輛等。而我國(guó)的大部分連鎖商業(yè)目前尚處于較為落后的狀態(tài)，運(yùn)輸、通訊等手段都很落后，技術(shù)和設(shè)備都比較缺乏，經(jīng)營(yíng)效率 低、效益差，無(wú)法完成配送功能。

四、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流配送管理手段落后

物流作業(yè)不規(guī)范，各種編碼缺乏標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械化、自動(dòng)化程度低，致使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用僅限于配送中心內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理。同時(shí)沒(méi)有計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)，不能對(duì)諸如貨物 組配、運(yùn)輸車(chē)輛的送貨路徑等活動(dòng)進(jìn)行有效的決策管理。例如：在庫(kù)房管理中，不僅出庫(kù)、入庫(kù)都依靠手工操作，工作量非常大，而且由于庫(kù)存商品種類(lèi)較多，沒(méi)有 實(shí)施統(tǒng)一的條碼管理，導(dǎo)致商品和貨物的準(zhǔn)確位置不能確定，因此無(wú)法進(jìn)行有效的庫(kù)區(qū)和庫(kù)位管理。配送計(jì)劃調(diào)度方面，由于沒(méi)有良好的配送調(diào)度控制，作業(yè)執(zhí)行得 不到有效地監(jiān)控和跟蹤，而且由于缺乏對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛的管理，無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算配送成本。

五、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)配送中心的認(rèn)識(shí)不足

大多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立的配送中心與傳統(tǒng)的零售店或倉(cāng)庫(kù)在功能、布局、作業(yè)流程方式，管理辦法上無(wú)明顯差別。配送中心只充當(dāng)倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸中轉(zhuǎn)站的角色，甚至某些連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)將配送中心功能理解為“送貨上門(mén)”。配送中心的各功能并未發(fā)揮出來(lái)。

第四節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)配送體系現(xiàn)代化的對(duì)策

目前，中國(guó)連鎖企業(yè)的物流配送中心，一般都以原來(lái)的商品倉(cāng)庫(kù)、物流倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司及批發(fā)站為基礎(chǔ)，功能僅限于儲(chǔ)存、保管、運(yùn)輸。造成這一問(wèn)題的原因除政策 和傳統(tǒng)觀(guān)念的沉淀外，根本的原因是沒(méi)有建立一個(gè)統(tǒng)一的物流配送管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的資源按照供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略進(jìn)行統(tǒng)一分配，造成統(tǒng)一企業(yè)和供應(yīng)鏈在物 流管理上的地區(qū)差別，無(wú)法在事實(shí)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源，按照供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃和配置。所以建立科學(xué)的物流配送系統(tǒng)已成為連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。