導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇批評(píng)他人不足及建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】批評(píng)對(duì)待認(rèn)識(shí)改正

古人云：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。一個(gè)人的身上總會(huì)有這樣那樣的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。若要使一個(gè)人健康的成長(zhǎng)，有一個(gè)美好的未來(lái)，那就務(wù)必正確對(duì)待其自身的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，正確的對(duì)待別人對(duì)自己的表?yè)P(yáng)與批評(píng)。

優(yōu)點(diǎn)即長(zhǎng)處，顯示在某一個(gè)人身上，使其形象更加豐滿，魅力異常。人人都希望自己的優(yōu)點(diǎn)更多，聽(tīng)到別人對(duì)自己的夸贊更多。從而從內(nèi)心感到開(kāi)心滿足，有一種幸福感，隨即產(chǎn)生一種新的積極向上的動(dòng)力?？沙Ｑ缘溃喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)。作為一個(gè)普通的人，我們難免會(huì)犯錯(cuò)。自己無(wú)從覺(jué)察，別人卻看得一清二楚。因此人們常說(shuō)：“旁觀者清，當(dāng)局者迷”。這就要求我們善于接受他人的意見(jiàn)，聽(tīng)取他人的批評(píng)指正。正如偉人所言：人不怕犯錯(cuò)，只要善于接受他人的指正，知錯(cuò)就改還是好同志。

二十年來(lái)的從教生涯使我深切的體會(huì)到小學(xué)生年齡小，天正無(wú)邪，他們比別人更迫切的希望聽(tīng)到別人的夸獎(jiǎng)。當(dāng)他們?cè)谀撤矫姹憩F(xiàn)突出，受到老師同學(xué)的表?yè)P(yáng)時(shí)常會(huì)喜形于色。感到異常興奮。身心會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)形的動(dòng)力。從而使教育事半功倍。當(dāng)然孩子身上也有這樣那樣的缺點(diǎn)，也需要?jiǎng)e人幫幫他。尤其是當(dāng)別人批評(píng)他時(shí)，他會(huì)有怎樣的心情，會(huì)想些什么呢？該怎樣去面對(duì)別人的批評(píng)？這就需要我們教育工作者去潛心研究和實(shí)踐探索。

比如：聽(tīng)到別人對(duì)自己的批評(píng)就很傷心、很生氣和不理睬，當(dāng)自己認(rèn)真完成作業(yè)并反復(fù)檢查，自認(rèn)為完全正確將他交給老師，滿心歡喜的等待著發(fā)作業(yè)的時(shí)候，結(jié)果等來(lái)的卻是鮮紅的錯(cuò)號(hào)。這時(shí)，孩子一定非常懊惱，不停的問(wèn)自己為什么？為什么？是的，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。只是有時(shí)我們能發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤并改正，而有時(shí)我們的立場(chǎng)、角度、能力等著多原因蒙蔽了雙眼，讓我們自認(rèn)為自己是正確的。而此時(shí)的批評(píng)就像是作業(yè)本上鮮紅的錯(cuò)號(hào)驚醒了我們。雖然我們面對(duì)它有時(shí)并不快樂(lè)，但正是它讓我們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。只有認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤我們才有可能改正，而改正了錯(cuò)誤我們才有可能進(jìn)步。

同學(xué)們，犯了錯(cuò)誤，出了問(wèn)題不接受批評(píng)是不正確的。長(zhǎng)此以往就會(huì)產(chǎn)生不良后果。如：明明看書(shū)時(shí)眼睛離書(shū)特別近，幾乎要貼到書(shū)上了，媽媽整天批評(píng)他就是不改。這才三年級(jí)就帶上了400度的近視眼鏡。亮亮喜歡吃糖，一天到晚幾乎是糖不離口，隨便什么時(shí)候翻開(kāi)他的口袋就能找到糖果。爸爸媽媽說(shuō)他從來(lái)不聽(tīng)，現(xiàn)在體重嚴(yán)重的超標(biāo)，最近還發(fā)現(xiàn)齲齒。這樣的事情比比皆是，不勝枚舉。

通過(guò)上面的例子，我們知道虛心接受別人的意見(jiàn)，并行動(dòng)起來(lái)的重要性。為了使我們更好地讓自己進(jìn)步，讓我們積極的行動(dòng)起來(lái)吧：

1.樹(shù)立良好的心態(tài)，要虛心接受別人的批評(píng)，笑納別人的批評(píng)。當(dāng)別人批評(píng)時(shí)，要認(rèn)真的傾聽(tīng)，正確對(duì)待別人的意見(jiàn)，不生氣、不傷心、不懊惱。

2.把別人對(duì)你的建議批評(píng)制作成小卡片，經(jīng)常翻看，以提醒自己及時(shí)改正。

3.請(qǐng)老師同學(xué)做你的監(jiān)督員，定期進(jìn)行“回頭望”，看你是否改正不足。

4.定期反思進(jìn)行自我小總結(jié)。

5.對(duì)那些沒(méi)有根據(jù)的重傷置之不理。

篇2

腦清

腦清，就是頭腦清醒，思路清晰。領(lǐng)導(dǎo)者，換個(gè)詞講就是一個(gè)地區(qū)或單位的指揮者和領(lǐng)航人，他的思路是否清晰，決策是否正確，對(duì)這個(gè)地區(qū)或單位的發(fā)展至關(guān)重要。唯有頭腦清醒，才能明辨是非、胸有成竹；才能科學(xué)決策、有效執(zhí)行。實(shí)踐證明，保持腦清，一要注重知識(shí)更新；二要避免情緒激動(dòng)，要合理控制情緒，避免“一時(shí)沖動(dòng)鑄成大錯(cuò)”；三要多行調(diào)查之舉，調(diào)查研究是頭腦清醒的前提，這就要多下基層，多上一線，了解真實(shí)情況。

身正

身正，就是為人公道正派，而無(wú)私心雜念。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。身正是贏得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、走向成功之路的必然要求。做到身正也就具備了以下特征：一是正直，“無(wú)私便無(wú)畏”，唯有身正者，才能在大是大非面前，堅(jiān)持正義，勇于正歪風(fēng)、去邪氣，敢于講公道話，辦公道事，做公道人；二是清正，清正即為廉潔，“廉潔政之本也”，唯有身正者，才不會(huì)為私心所驅(qū)，被邪氣所染，經(jīng)得住權(quán)、錢(qián)、色、名、利等各種誘惑，做到“出淤泥而不染，濯清蓮而不妖”；三是公正，“民不服吾能，而服吾公”，唯有身正者，才能對(duì)下級(jí)一視同仁，不厚此薄彼，沒(méi)有親疏遠(yuǎn)近，處理問(wèn)題才能一碗水端平。

胸寬

胸寬，就是寬以待人、善于容人?！稌?shū)經(jīng)》曰“有容德乃大”，把寬容看作德的前提。領(lǐng)導(dǎo)者與人相處，要有寬大的胸懷。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)對(duì)自己寬容。正所謂“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。領(lǐng)導(dǎo)者也非完人，在領(lǐng)導(dǎo)工作中的不足和失誤在所難免。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在不足和失誤面前不應(yīng)過(guò)分懊悔、自責(zé)而一蹶不振。正確做法是對(duì)自己的過(guò)失給予必要的理解和寬容，這不是對(duì)自己的放縱和低要求，更不是對(duì)責(zé)任的推脫，而是在放下心理重荷的同時(shí)，避免類似情形再發(fā)生的明智選擇。另一方面，要學(xué)會(huì)寬容他人。領(lǐng)導(dǎo)者最忌心胸狹窄，睚眥必報(bào)，只有理解接受他人的建議和批評(píng)，寬容他人的無(wú)心過(guò)失，才能使領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)到不同的意見(jiàn)和建議，才有凝聚力和號(hào)召力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要既能容人之短、容人之過(guò)，又能容人之長(zhǎng)；既能聽(tīng)得進(jìn)相同的意見(jiàn)，更要容納不同甚至是反對(duì)的意見(jiàn)。

心誠(chéng)

“心誠(chéng)”，就是以誠(chéng)待人，以信取人。誠(chéng)信，乃立身之本。誠(chéng)不至，則信不立?？梢?jiàn)，心誠(chéng)是信譽(yù)的前提和保證。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就在于如何讓別人信服你，并愿意聽(tīng)從你的指揮，如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有一顆待人真誠(chéng)的心，虛情假意，最終只會(huì)遭到別人的唾棄和遠(yuǎn)離，搞得人心渙散。而領(lǐng)導(dǎo)者要常保心誠(chéng)，一要忠誠(chéng)，即要對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)；二要真誠(chéng)，即要待人真誠(chéng)，對(duì)待他人要以誠(chéng)相待，以情相感，以理相服，要互相幫助，不要互相拆臺(tái)，要互相理解，不要互相猜忌；三要坦誠(chéng)，即坦誠(chéng)地把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下。要鼓勵(lì)大家多提意見(jiàn)，注意傾聽(tīng)批評(píng)意見(jiàn)，有錯(cuò)必改，做到光明磊落，襟懷坦白，以坦誠(chéng)贏得大家的信任。

腰硬

“腰硬”，就是不怕得罪人，腰桿硬、有骨氣。領(lǐng)導(dǎo)工作難免會(huì)得罪一些人，只要是為了維護(hù)黨和人民的利益，只要行得端，走得正，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就不能怕得罪人，否則就是一個(gè)戴了頂烏紗帽的窩囊廢。因此，對(duì)丑惡的人和事，領(lǐng)導(dǎo)者不能聽(tīng)之任之，要有維護(hù)真理的責(zé)任感與使命感，更要理直氣壯地與之斗爭(zhēng)，決不回避退縮；對(duì)于違反原則、觸犯紀(jì)律的行為或民憤較大的人和事，不管勢(shì)力有多大，不管關(guān)系有多復(fù)雜，都要敢抓敢管，決不姑息遷就。特別是在各種威脅、利誘、恫嚇襲來(lái)的時(shí)候，更要挺直腰桿，不畏權(quán)暴。腰硬的領(lǐng)導(dǎo)者自然有一種威嚴(yán)。當(dāng)然，腰硬不是獨(dú)斷專行，以權(quán)壓人，而是要講究方式方法，要硬得有理有節(jié)，要恩威并施、剛?cè)嵯酀?jì)，讓人口服心服。

眼明

眼明，就是慧眼識(shí)人，明眼察問(wèn)題。漢武帝曾說(shuō)過(guò)：“何患無(wú)才，患人不能識(shí)之耳。茍能識(shí)之，何患無(wú)人？”韓愈有句名言：“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”。現(xiàn)在，一些領(lǐng)導(dǎo)不僅做不了伯樂(lè)，還怨言：“天下無(wú)馬”，孰不知是“有馬不能識(shí)，不知馬也”。當(dāng)然，能識(shí)別人才，更要能識(shí)別小人。小人常指那些品性不良，心術(shù)不正之人。欺下媚上、貪婪財(cái)利、暗箭傷人、無(wú)事生有則是他們的不恥行徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要安身立命、成就事業(yè)、就要過(guò)好小人關(guān)，根本的方法是用慧眼識(shí)破小人的假臉和偽裝，就是不用小人?！把勖鳌边€要求明眼察問(wèn)題?！坝拚甙涤诔墒拢钦咭?jiàn)于未萌”，領(lǐng)導(dǎo)干部要處處皆留心、事事俱在意，善于從細(xì)枝末節(jié)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出漏洞、防患于未然。

耳聰

耳聰，就是善聽(tīng)音、廣納言。常言道：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的”。然而，在領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)?，由于?quán)力光圈的效應(yīng)，大家都愛(ài)挑領(lǐng)導(dǎo)者愛(ài)聽(tīng)的話來(lái)說(shuō)，伴之就是真話實(shí)話的減少，領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，就越不容易在身邊聽(tīng)到真話和良言，慢慢地領(lǐng)導(dǎo)者也就變得耳朵“失聰”了。而領(lǐng)導(dǎo)者要想“耳聰”起來(lái)，一要廣聽(tīng)，就是跳出周?chē)男∪ψ?，廣泛聽(tīng)取各行各業(yè)、各個(gè)方面的意見(jiàn)；二是兼聽(tīng)，“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗?！奔纫?tīng)多數(shù)人、正面、贊揚(yáng)、順耳的話，又要聽(tīng)少數(shù)人、反面、批評(píng)、逆耳的話，甚至要聽(tīng)一些刺耳話、牢騷話、過(guò)頭話，從中找出問(wèn)題、矛盾和差距所在；三要細(xì)聽(tīng)，即對(duì)他人的話能進(jìn)行思考和分析，去偽存真，由此及彼，不輕信讒言、媚言和謠言，找到話語(yǔ)的真正內(nèi)涵，聽(tīng)出弦外之音。要做到這些，除了領(lǐng)導(dǎo)者有洗耳恭聽(tīng)的誠(chéng)意外，還要求領(lǐng)導(dǎo)者有民主作風(fēng)，給大家多說(shuō)真話的機(jī)會(huì)，大膽進(jìn)言的勇氣。

嘴利

嘴利，就是語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，說(shuō)話具有感染力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，無(wú)論是接受信息還是傳遞信息都離不開(kāi)語(yǔ)言，因此，嘴便成了領(lǐng)導(dǎo)者工作的重要“武器”。

當(dāng)然，“嘴利”并不是指領(lǐng)導(dǎo)尖牙利齒，說(shuō)話尖酸刻薄，滿嘴花言巧語(yǔ)，而是指領(lǐng)導(dǎo)者懂得語(yǔ)言的重要性和藝術(shù)，并善于表達(dá)，話語(yǔ)具有說(shuō)服力和感染力，主要表現(xiàn)在，一是引人入勝，通過(guò)精巧的語(yǔ)言將聽(tīng)眾的注意力吸引過(guò)來(lái)，用優(yōu)美、華麗的詞語(yǔ)抒發(fā)感情以調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的情緒；二是手段多樣，運(yùn)用風(fēng)趣、詼諧的語(yǔ)言，使之具有幽默感，運(yùn)用典型事例詳加描繪，使聽(tīng)眾如身臨其境，以富有哲理的議論啟迪思想，使聽(tīng)眾的心胸豁然開(kāi)朗；三是有的放矢，根據(jù)不同的事情、對(duì)象、場(chǎng)合采取不同的方式和語(yǔ)言。

腿勤

腿勤，就是身體力行，踏實(shí)苦干。火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶，領(lǐng)導(dǎo)者要想發(fā)揮好火車(chē)頭的作用，就必須有一種高度的事業(yè)心、責(zé)任感，身體力行，全神貫注做工作，成為下屬的楷模和榜樣。正所謂“身教重于言傳?！鳖I(lǐng)導(dǎo)不能“嘴勤腿懶”，而要“嘴勤腿也勤”，這關(guān)鍵是自己本身過(guò)得硬，處處起表率，是個(gè)實(shí)干家，這樣必然會(huì)影響和帶動(dòng)下級(jí)苦干實(shí)干。當(dāng)然，身體力行并不是事必躬親，而是注重謀劃大目標(biāo)，實(shí)施大行動(dòng)，并善于使人適其事，事得其人。踏實(shí)苦干并不是蠻干，也不是機(jī)械地干，而是創(chuàng)新求變，事半功倍地干。腿勤當(dāng)然更不是腿“賤”，每天都鉆在事務(wù)堆里，碰見(jiàn)什么做什么，更不能每日忙于應(yīng)酬和迎來(lái)送往，而是注重調(diào)查研究，掌握規(guī)律，謀全局、干大事。

篇3

一、沒(méi)有批評(píng)，表?yè)P(yáng)聲一片

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！薄鞍倜苓€有一疏?！币还?jié)公開(kāi)課即使準(zhǔn)備得再充分，包括導(dǎo)入自然、新穎，教學(xué)時(shí)師生配合活潑、生動(dòng)，評(píng)價(jià)時(shí)客觀、有序，也有需要改進(jìn)、提高的地方?，F(xiàn)在許多教師、學(xué)科帶頭人開(kāi)公開(kāi)課，為了杜絕相互吹捧的現(xiàn)象，把公開(kāi)課事先指名叫“找茬”課，參與評(píng)課的教師只能說(shuō)缺點(diǎn)，不說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。我覺(jué)得這樣做很好，否則就違背了實(shí)際教學(xué)精神，達(dá)不到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

2009年3月，某學(xué)校一位教師開(kāi)設(shè)了一節(jié)《變遷中的家園》公開(kāi)課，課前，老師搜集了很多各地方富有特色的房屋圖片，整個(gè)課件十分簡(jiǎn)潔、明了，用時(shí)在10分鐘左右，給學(xué)生做作業(yè)環(huán)節(jié)預(yù)留了充足的時(shí)間。開(kāi)課老師是在黑板上全程演示房屋的平行透視和成角透視圖，給人感覺(jué)基本功很扎實(shí)。接下來(lái)是采用小組派代表上黑板，其他同學(xué)在下面做的形式來(lái)完成作業(yè)，上黑板的學(xué)生畫(huà)得還可以，可底下學(xué)生做作業(yè)的很少，看熱鬧的很多，課堂紀(jì)律給人感覺(jué)比較松散。

評(píng)課時(shí)，幾個(gè)老師帶頭說(shuō)了幾句無(wú)關(guān)痛癢的話，最后又夸了好幾句，接下來(lái)發(fā)言的老師基本上就是贊揚(yáng)聲一片了，甚至有位老師把上課老師的教法上升到南京市獨(dú)一無(wú)二的境地，說(shuō)很富有創(chuàng)意，整個(gè)研討會(huì)在這種氣氛下最后只能草草收?qǐng)?，這樣的研討會(huì)效果如何？我想大家都心知肚明。

曾經(jīng)在《教師最需要什么》這本書(shū)上看到這樣一句話：“做人要低調(diào)，做學(xué)問(wèn)卻要高調(diào)。”難道公開(kāi)課老師的課真像各位說(shuō)得那樣完美無(wú)瑕嗎？我不知道公開(kāi)課老師聽(tīng)了這么多贊美之詞后有何感受，但這確實(shí)違背了我們公開(kāi)課的初衷。

二、沒(méi)有表?yè)P(yáng)，批評(píng)聲一片

一位教師敢于向別人，特別是同行開(kāi)設(shè)公開(kāi)課，一定是事先做了很多的準(zhǔn)備工作，包括導(dǎo)入、教學(xué)、作業(yè)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，甚至對(duì)中間有可能出現(xiàn)的一些突況都作了周密的安排。至于教學(xué)風(fēng)格，因授課教師的性格、年齡、性別等的差異而不同，即使中間環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步完善，也是可以理解的。

評(píng)課人要帶著欣賞的心態(tài)去評(píng)，就像與人相處一樣，保持一份冷靜和理智。尊重，是一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，一種對(duì)別人不卑不亢的平等對(duì)待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。

2010年5月，某中學(xué)教師面向全區(qū)開(kāi)設(shè)了一節(jié)《多變的顏色》公開(kāi)課，雖然由于一些客觀原因，在時(shí)間上出現(xiàn)了一點(diǎn)差錯(cuò)，但老師做了很多的準(zhǔn)備，帶了很多他個(gè)人制作的有關(guān)色彩構(gòu)成方面的習(xí)作，給學(xué)生講解色彩變化給人造成的心理感覺(jué)時(shí)，也講得很透徹，學(xué)生的作業(yè)也基本上按要求完成了。記得有一位女生的色相環(huán)做得相當(dāng)好?；仡櫿?jié)課只不過(guò)在講解后期時(shí)，拓展多了點(diǎn)，內(nèi)容相對(duì)于七年級(jí)學(xué)生深?yuàn)W、抽象了一點(diǎn)，導(dǎo)致學(xué)生當(dāng)時(shí)很難理解。

評(píng)課時(shí)大部分教師卻對(duì)授課老師輪番攻擊，有的話我覺(jué)得言重了，特別是有一位剛上班的教師，從導(dǎo)入開(kāi)始，一直到作業(yè)評(píng)價(jià)，連老師下課鈴響后沒(méi)有讓學(xué)生站起來(lái)都加以批評(píng)。別人一般只談三五分鐘，而她一人卻說(shuō)了足足二十分鐘，且沒(méi)有一句鼓勵(lì)、贊揚(yáng)的話語(yǔ)。

有句話是這樣說(shuō)的：“假如自己在某方面不如人家，我們不必以自卑或嫉妒去代替應(yīng)有的尊重；假如別人在某方面不如自己，也不能用傲慢和不敬去傷害別人的自尊。一個(gè)真正懂得尊重別人的人，必然會(huì)以平常的心態(tài)，去面對(duì)所有事業(yè)與生活上的各種風(fēng)浪?！?/p>

三、批評(píng)、贊揚(yáng)聲都有

評(píng)課要實(shí)事求是，若說(shuō)得在理，我想授課人心里也不會(huì)有其他想法，授課人在公開(kāi)課上很少發(fā)生一般原則上的失誤，但小的細(xì)節(jié)上欠考慮的地方是難免的。在充分肯定別人閃光點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)其中的不足之處也指出來(lái)，這樣既如實(shí)反應(yīng)了整節(jié)課的情況，也使授課教師知道了自己的不足。

2009年6月，某小學(xué)教師開(kāi)了一節(jié)《快樂(lè)卡通》公開(kāi)課，因?yàn)檫@是授課老師走上工作崗位以來(lái)第一次開(kāi)課，準(zhǔn)備充分。所以授課老師上課十分投入，聲音洪亮，課堂上師生互動(dòng)的環(huán)節(jié)也多，整節(jié)課給人的印象很深刻。課堂上每組學(xué)生的桌子上分別放著一張同樣的“蘋(píng)果娃娃”圖案，只是顏色略有不同罷了。

評(píng)課時(shí)，各位教師在充分肯定授課老師優(yōu)點(diǎn)的情況下，對(duì)課堂上的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致而又深入地全面分析，并誠(chéng)懇地給予了很多善意的建議。例如：在授課中，做作業(yè)時(shí)學(xué)生不知道從什么地方下手，而老師也沒(méi)有及時(shí)給她進(jìn)一步的引導(dǎo)，若當(dāng)時(shí)授課教師啟示說(shuō)可以把卡通人物的耳朵、眼睛、鞋子等再夸張一點(diǎn)、大一點(diǎn)就更生動(dòng)了。

評(píng)課過(guò)后，大家對(duì)這次研討會(huì)贊不絕口，我想上課老師一定也在這次會(huì)上受益匪淺。精彩教學(xué)源于細(xì)節(jié)，只有把自己平時(shí)在教學(xué)上的一些小的、不注意的地方改正、改進(jìn)，才能取得進(jìn)步，從而形成自己的教學(xué)特色！

篇4

自信心是幼兒良好的心理素質(zhì)和健康個(gè)性的重要組成部分，對(duì)幼兒身體健康和諧發(fā)展具有促進(jìn)作用。如何培養(yǎng)幼兒的自信心呢？下面，我從幼兒自信心的表現(xiàn)現(xiàn)狀和提高自信心的對(duì)策兩個(gè)方面談?wù)勛约旱膶?shí)踐做法。

一、幼兒自信心不足的主要表現(xiàn)

家庭“4+2+1”的教育模式，造成幼兒自信心不足的主要表現(xiàn)有：情緒不穩(wěn)定，有時(shí)沉悶、冷淡，有時(shí)活潑愉快；喜歡獨(dú)自游戲，參加合作游戲時(shí)，不愿當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)別的小朋友是否喜歡和自己一起玩沒(méi)把握；極少提出意見(jiàn)、建議，對(duì)別人粗預(yù)自己的活動(dòng)，從不堅(jiān)持，有分歧爭(zhēng)論時(shí)，較易退縮、讓步、放棄意見(jiàn)，喜歡順從與模仿別人；在作業(yè)或游戲中，有時(shí)會(huì)旁觀和閑逛，忘卻目標(biāo)，結(jié)束時(shí)，談不清自己做過(guò)哪些事，也不善于評(píng)價(jià)；上課很少舉手，發(fā)言不積極，有時(shí)重復(fù)別人的回答，遇到較復(fù)雜的任務(wù)，思維停滯，不想努力或求助于人；注意力有時(shí)渙散，懼怕嘗試新任務(wù)，常常因跟從別人，把自己的正確的答案改錯(cuò)了，缺乏主動(dòng)精神和創(chuàng)造的勇氣；對(duì)個(gè)別事物特別害怕，如有的幼兒怕紙工，有的怕計(jì)算；在啟選活動(dòng)中，總是挑容易的任務(wù)，理由是“我能做這個(gè)，那個(gè)不能”，“我不行”等等。

二、造成幼兒自信心不足的主要成因

一是過(guò)度保護(hù)與包辦代替。幼兒期，是孩子們學(xué)習(xí)各種技能，培養(yǎng)發(fā)展能力的重要階段，外界各種大量的信息無(wú)時(shí)無(wú)刻地刺激著幼兒生理，心理上的機(jī)能，不斷促進(jìn)其功能的運(yùn)轉(zhuǎn)。而現(xiàn)在的幼兒絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，不少家長(zhǎng)溺愛(ài)、嬌慣孩子，事事包辦代替。造成活動(dòng)能力、解決問(wèn)題能力低；獨(dú)立性差，依賴他人，一遇到困難就不知所措、畏縮退避，容易遭受挫折、失敗，形成自卑。

二是消極評(píng)價(jià)與過(guò)多否定。幼兒的自我評(píng)價(jià)往往缺乏獨(dú)立性，他們更容易輕信和接納成人的評(píng)價(jià)，而不少成人不注意自己的評(píng)價(jià)對(duì)孩子發(fā)展的影響，經(jīng)常批評(píng)、否定孩子，甚至指責(zé)、訓(xùn)斥孩子。要求孩子事事聽(tīng)從自己的安排，“這個(gè)不行”“那個(gè)不能動(dòng)，你會(huì)弄環(huán)的?！薄澳悴粫?huì)你還小呢。”不考慮孩子的實(shí)際情況，對(duì)他們提出過(guò)高的要求，而孩子由于年齡特征和各方面能力所限，常常難以達(dá)到成人的高要求，為此受到批評(píng)；經(jīng)常性的挫折感和消極否定，會(huì)使幼兒產(chǎn)生已不如人的感覺(jué)，經(jīng)歷失敗走向自卑。

三是教育要求整齊劃一與橫向比較。很多老師由于受教育觀、自身教育能力等因素的影響，在設(shè)計(jì)教育活動(dòng)時(shí)，不考慮不同發(fā)展水平幼兒的需要，對(duì)全體幼兒提出一個(gè)共同的目標(biāo)，這就使許多能力弱的幼兒經(jīng)常不能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，缺乏成功體驗(yàn)而經(jīng)常體味挫折感，另外有不少成人習(xí)慣性對(duì)孩子進(jìn)行橫向比較，以其他孩子的優(yōu)點(diǎn)與自己孩子的缺點(diǎn)相比，如“瞧亮亮畫(huà)得多好，看看你畫(huà)些什么呀！”“人家有八顆五角星，你才三顆，真讓我失望！”“看小朋友都去玩了，你也去呀，這孩子什么都不會(huì)?！痹斐捎變赫J(rèn)為自己很笨，很差，懷疑自我的價(jià)值。

三、培養(yǎng)幼兒自信心的主要方式

一是鼓勵(lì)和肯定，培養(yǎng)幼兒自信心。要培養(yǎng)孩子的自信心，就要善于鼓勵(lì)幼兒，“數(shù)子十過(guò)，不如獎(jiǎng)子一長(zhǎng)?！毙睦韺W(xué)研究表明；人在激勵(lì)的條件下，其自身潛力的發(fā)揮是平時(shí)的2至3倍。教育藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授，而在于喚醒與激勵(lì)。因此，對(duì)于幼兒的任何進(jìn)步都要給予熱烈的贊揚(yáng)。正確的表?yè)P(yáng)可以幫助幼兒樹(shù)立自信心，減少心理緊張。其做法是對(duì)事不對(duì)人，要對(duì)活動(dòng)過(guò)程中孩子所作的努力進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓幼兒明白真正值得表?yè)P(yáng)的是什么；而不是簡(jiǎn)單地給孩子貼上“好孩子”標(biāo)簽。例如：“當(dāng)孩子主動(dòng)地向老師或客人問(wèn)好時(shí)；正確的表?yè)P(yáng)應(yīng)該是：“你真有禮貌！”而不是“你真是個(gè)好孩子！”其次，表?yè)P(yáng)要誠(chéng)心誠(chéng)意，不要參雜批評(píng)的成份，如“今天畫(huà)得不錯(cuò)，可你不如豆豆畫(huà)得好?！崩蠋煹谋疽馐枪膭?lì)孩子進(jìn)步，可孩子卻覺(jué)得老師在批評(píng)他；使自信心受到害傷而放棄努力。結(jié)果只能是事與愿違。成人要善于發(fā)現(xiàn)孩子身上閃光點(diǎn)，特別是要給予發(fā)展慢的孩子以關(guān)懷和鼓勵(lì)，讓孩子懂得人人都有長(zhǎng)處。讓孩子從成人的賞識(shí)，夸獎(jiǎng)中體驗(yàn)到成功的喜悅，他就會(huì)覺(jué)得“我能行”“我一定能干好”。

二是創(chuàng)設(shè)成功，培養(yǎng)幼兒自信心。自信心實(shí)際上是對(duì)自己的一種認(rèn)識(shí)，幼兒時(shí)期正是各種能力發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。想讓幼兒從自身獲得信心，感受到自己實(shí)力，成人就必須給幼兒以充分的信任，幫助幼兒通過(guò)親身實(shí)踐經(jīng)歷產(chǎn)生對(duì)自己能力的正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。如：對(duì)身體素質(zhì)差的孩子，成人要多鼓勵(lì)幫助，陪伴孩子參加各種體育鍛煉；對(duì)自理能力差的孩子要多給機(jī)會(huì)練習(xí)；對(duì)手工、繪畫(huà)、舞蹈技能差的孩子要耐心指點(diǎn)。使孩子逐漸樹(shù)立對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)。在日常生活中，成人要有意識(shí)地讓孩子做一些易完成的事，使孩子有機(jī)會(huì)獲得成功的機(jī)會(huì)，成功后再增加難度。當(dāng)孩子取得成績(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)，充分肯定進(jìn)步。即使孩子失敗了，也要幫助他們分析原因；讓他們?cè)僭囈辉?，使他們知道通過(guò)努力能獲得成功，感受到自己的價(jià)值，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒體驗(yàn)。在培養(yǎng)孩子能力時(shí)；成人不能包辦代替，使孩子失去鍛煉和獲得成功的機(jī)會(huì)。同時(shí)也不能操之過(guò)急而責(zé)備孩子，否則對(duì)孩子樹(shù)立自信心不利。成功的快樂(lè)是一種巨大的鼓舞力量，成功的積極體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)幼兒的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)幼兒再嘗試的欲望。因此我們應(yīng)幫助孩子獲得能力，使孩子實(shí)現(xiàn)成功的愿望。由于幼兒的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力是有限的，有的事情他們經(jīng)過(guò)努力能做到，有的事情就算怎么努力，也暫時(shí)做不到，在這個(gè)時(shí)候，我們不要勉強(qiáng)孩子，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要幫他們一把。

三是調(diào)整期望，培養(yǎng)幼兒自信心。心理學(xué)家認(rèn)為，人在滿足了生理需求后，人性中最本質(zhì)的需要就是渴望得到賞識(shí)。就其精神而言，每個(gè)幼小的生命仿佛都是為賞識(shí)而來(lái)到人間的。著名教育家陶行知先生也曾指出，教育孩子的全部奧秘就是在于相信孩子和解放孩子。在一般情況下，一個(gè)人的自信心與他的成功率成正比，成功越多，期望值越高，自信心越強(qiáng)，反之失敗越多，期望值越低，自信心越弱。兒童的閱歷和能力是有限的，在許多事情上容易面臨困難與挫折，因此，成人一定要了解兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)，切不可拔苗助長(zhǎng)。我們提倡的教育方法是重視孩子發(fā)展區(qū)的需要，提出的要求應(yīng)是循序漸進(jìn)的，成人對(duì)孩子的期望值要與孩子的身心發(fā)展及所處的客觀條件相適應(yīng)，必須是孩子經(jīng)過(guò)努力就能達(dá)到的。

四是挫折補(bǔ)償，培養(yǎng)幼兒自信心。在生活中，任何人都不可能十全十美，一帆風(fēng)順，怎樣評(píng)價(jià)自己，怎樣對(duì)待失敗，不同態(tài)度會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。尤其是當(dāng)孩子遇到困難與挫折時(shí)，應(yīng)珍視孩子的努力，幫助孩子正確對(duì)待不足和失敗，要讓幼兒明白，做任何事都不是一帆風(fēng)順的，只要努力，就一定能戰(zhàn)勝困難，只有不斷戰(zhàn)勝困難的人，才能進(jìn)步。如有的孩子遇到失敗只會(huì)傷心難過(guò)，這時(shí)成人要主動(dòng)接近他，幫助他分析失敗的原因，鼓勵(lì)他通過(guò)其他補(bǔ)償方式來(lái)彌補(bǔ)弱點(diǎn)以獲得自信。有的孩子智力發(fā)展一般，但社會(huì)性發(fā)展較好，能關(guān)心集體，熱愛(ài)勞動(dòng)，成人要幫助他們發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處獲得自信。成人還要教育孩子看到自己和他人各有長(zhǎng)處，當(dāng)自己獲得成功時(shí)要關(guān)心幫助弱者，當(dāng)自己失敗時(shí)也不自卑。成人要經(jīng)常展示孩子的強(qiáng)項(xiàng)，使孩子獲得自信。因此有意識(shí)的加強(qiáng)培養(yǎng)是必要的。

五是因材施教，培養(yǎng)幼兒自信心。如：我在語(yǔ)言區(qū)開(kāi)展了“我做什么最棒”的活動(dòng)，讓幼兒互相交流，向同伴介紹自己喜歡做什么，做什么最好，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)、生活兩個(gè)方面。該活動(dòng)不但使幼兒明確了自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，更激發(fā)了幼兒的自信，使幼兒懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短的道理。在注重實(shí)踐的同時(shí)，我們還應(yīng)注重個(gè)體差異，做到因材施教。

六是平等寬松，培養(yǎng)幼兒自信心。別看這些孩子年齡小，其實(shí)他們個(gè)個(gè)都是“小精靈”，他們的內(nèi)心個(gè)個(gè)如明鏡，他們?nèi)狈Φ闹皇巧畹慕?jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累，他們也像大人一樣渴望平等。那么，我們作為老師自然不能給孩子一種居高臨下的感覺(jué)，我們要讓他們感覺(jué)到他們與我是平等的師生、伙伴關(guān)系，讓他們?cè)趯捤勺栽诘沫h(huán)境中學(xué)有所長(zhǎng)、玩得盡興。在各項(xiàng)活動(dòng)中都表現(xiàn)出勇敢、自信、活躍。

七是教給技能，培養(yǎng)幼兒自信心。幼兒的自信心是建立在必要的知識(shí)技能之上的，由于他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的知識(shí)和應(yīng)對(duì)的技能，造成他們對(duì)一些自然災(zāi)害、自然現(xiàn)象感到恐怖、感到不安。如：孩子們怕雷電，那是因?yàn)樗麄儾恢朗窃趺匆换厥隆４藭r(shí)，我就向他們講解一些簡(jiǎn)單的科學(xué)道理，使他們懂得這一自然現(xiàn)象。又如，有些幼兒怕菜青蟲(chóng)而又喜歡蝴蝶，這時(shí)我們就可以豐富給他們有關(guān)蝴蝶變異的知識(shí)，讓他們知道青蟲(chóng)是蝴蝶的幼蟲(chóng)，不會(huì)咬人，愛(ài)吃嫩葉等。這樣通過(guò)知識(shí)的豐富，充實(shí)了自我，從而消除了他們的恐懼心理，幼兒把“我怕”變成“我不怕”、把“我不行”變成“我能行”，更好的建立了孩子的自信。

篇5

面試中對(duì)自己經(jīng)歷及能力的表述簡(jiǎn)明扼要，適可而止，千萬(wàn)不要像像開(kāi)話匣子般沒(méi)完沒(méi)了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地以我為主。求職者要講究實(shí)在，言簡(jiǎn)意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說(shuō)得太多了容易引起考官的反感。

考官在面試時(shí)往往要求你當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)自己的才藝，你姑且可以謙虛地一試，但休要還沒(méi)動(dòng)手，那張嘴就迫不及待地聲稱這事沒(méi)問(wèn)題，那事很容易。有夸?？谥拥脑捲谇舐毭嬖噲?chǎng)合，一定要慎出。不錯(cuò)，負(fù)責(zé)招聘的主考官很注重對(duì)你能力的評(píng)估，但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，意在讓你充分展示自己。這時(shí)，如果你想把考官侃暈，東拉西扯，盡說(shuō)些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓關(guān)系網(wǎng)，還自鳴得意，生怕別人不知道，你有多大的能量，那么主考官一定會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人只會(huì)拉大旗做虎皮，淺薄至極，能力也不過(guò)如此。

夸夸其談?wù)f到底就是想回避問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，因而用不誠(chéng)實(shí)、不坦率的吹捧方式來(lái)為自己遮羞。比如求職者常常被主考官問(wèn)及為何會(huì)失去過(guò)去的職業(yè)，有些人為了回避正題，便故意顧左右而言他，大談理想抱負(fù)或過(guò)去的工作所學(xué)非所用;若實(shí)在還過(guò)不了關(guān)，便對(duì)過(guò)去的工作單位大加痛砭，言下之意就是說(shuō)原來(lái)的工作單位廟太小，容不下他這個(gè)大和尚而已。面對(duì)這樣夸夸其談的面試者，主考官十有八九會(huì)在心里做如此反應(yīng)：你以為你誰(shuí)?本廟更用不上你這種華而不實(shí)的大和尚。

二、迫不及待地?fù)屧捇驙?zhēng)辯

有的求職者為了獲得主考官的好感，就會(huì)試圖通過(guò)語(yǔ)言的攻勢(shì)來(lái)征服對(duì)方。這種人自我表現(xiàn)欲極強(qiáng)，在面試時(shí)根本不管主考官究竟買(mǎi)不買(mǎi)他的賬，沒(méi)說(shuō)上三句兩句話，就迫不及待地拉開(kāi)陣勢(shì)，賣(mài)弄口才，力求自己在語(yǔ)機(jī)上占上風(fēng)，在事理上征服對(duì)方。主要表觀在搶話、插話、爭(zhēng)辯等方面。

不能說(shuō)愛(ài)搶話或愛(ài)插話者都是淺薄者，但人們往往非常討厭這種不管嘴現(xiàn)象。因而，在求職面試時(shí)，無(wú)論自己的見(jiàn)解是多么的卓爾不群，無(wú)論別人對(duì)你的看法或觀點(diǎn)有多大的偏差，在對(duì)方把話說(shuō)完之前，千萬(wàn)不可插嘴，這也是對(duì)主考官最起碼的尊重。即使主考官的話偏差太大，說(shuō)明主考官對(duì)你已經(jīng)持有成見(jiàn)，在這個(gè)時(shí)候，無(wú)論你再插話、搶話也已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)，只能會(huì)增加人家對(duì)你的反感。

插話、搶話的下步棋無(wú)非就是爭(zhēng)論或爭(zhēng)辯。但面試談話如果變成爭(zhēng)論或爭(zhēng)辯的話，這樣的面試還叫面試嗎?有一個(gè)求職者在談話中一直用爭(zhēng)辯和反駁的語(yǔ)氣：為什么不是這樣!我有我的見(jiàn)解，不管你怎么想。這種爭(zhēng)辯或許能表現(xiàn)出你的才智、機(jī)靈、推理能力和說(shuō)服能力，你可能在某個(gè)細(xì)節(jié)上辯回了面子，殊不知就在你過(guò)了口癮的同時(shí)，主考官?gòu)拇缶挚紤]，為了單位將來(lái)能得安寧，已經(jīng)放棄對(duì)你的錄用了。

贏得一場(chǎng)爭(zhēng)辯而失去一份好的工作，可謂是因小大大。面試的目標(biāo)不是在談話中取勝，也不是去開(kāi)辯論會(huì)，而是要得到工作。如果你在談話中過(guò)于和主考官較真兒，使得主考官對(duì)你很傷腦筋，認(rèn)為你根本不是來(lái)找工作的，而是故意來(lái)找碴兒的，可想而知，事情的結(jié)果將會(huì)是多么的糟糕!

三、關(guān)鍵時(shí)刻反應(yīng)木訥

沉默是金?對(duì)不起，在求職面試場(chǎng)合，你可別被這種矯枉過(guò)正的說(shuō)教給誤導(dǎo)了。主考官提出一些很關(guān)鍵的問(wèn)題時(shí)，如果你也惜言如金，那你還面什么試呢?主考官定會(huì)認(rèn)為你這叫反應(yīng)木訥、遲鈍。如果你給主考官留下的是這個(gè)印象的話，那么可以說(shuō)你的求職使命將就此宣告失敗，因?yàn)闆](méi)有任何一家公司愿意錄用反應(yīng)遲鈍的人。少言是必要的。但比少言更有必要的是慎言，而不是不言!面試卻不言，當(dāng)然就是木訥、遲鈍。盡管木訥、遲鈍者和那些夸夸其談?wù)叩姆床蠲鲾[著，但同樣也不可能成為一個(gè)稱職的好員工。求職面試的目的是要讓用人單位考核自己，你羞羞答答地不張嘴說(shuō)話，人家又怎么考核你呢?

面試對(duì)話不僅要用頭腦，還得用心靈。當(dāng)你兩腳往主考官面前一站，看著對(duì)方一副大模大樣的姿態(tài)，你莫名地垂下了眼瞼，無(wú)地自容，早先為自己設(shè)計(jì)好了的答問(wèn)詞竟蕩然無(wú)存。越是如此，你越發(fā)慌，致使你說(shuō)起話來(lái)鬼使神差地詞不達(dá)意、語(yǔ)無(wú)倫次。這都是反應(yīng)遲鈍的表現(xiàn)。反應(yīng)遲鈍者大多容易產(chǎn)生自卑心理，越是自卑，就越遲鈍，這就叫惡性循環(huán)。人一旦既自卑又遲鈍，就會(huì)不敢正眼看主考官，以至消極、冷漠、煩悶，而這些足以摧毀主考官對(duì)你的熱忱和信心。所以，需要學(xué)會(huì)彌補(bǔ)面試中的出錯(cuò)。

四、恬不知恥的好為人師

求職就是求職，求職和在職可不一樣。在職者要有主人翁的態(tài)度一點(diǎn)兒也不假，但求職時(shí)，你的地位還不是主人翁，即使你感覺(jué)自己裝了一肚子的好想法，但這絕不足以打動(dòng)主考官。新點(diǎn)子并不是人人都有，有好想法、新點(diǎn)子的人卻不可處處好為人師，尤其是不能對(duì)陌生者施以指點(diǎn)。所謂的新點(diǎn)子當(dāng)中或多或少含有忠告成分，而大部分忠告都是批評(píng)，批評(píng)對(duì)于某人而言是難以接受的，尤其是來(lái)自陌生人的批評(píng)，不可能受到欣賞、遵從，更不可能產(chǎn)生好感。這就是少提建議的理由。你是求職者，在主考官面前說(shuō)這想法，提那建議，你要是不受排斥，那么就證明這個(gè)主考官也太沒(méi)主見(jiàn)了。

在主考官眼里，讓求職者談想法、提建議本身就是一把雙刃劍，一方面考察你的思維，同時(shí)也為你挖了一個(gè)陷阱，它會(huì)立馬使你變成好為人師好耍嘴皮子的家伙。所以，在面試中，最忌諱提些帶忠告性質(zhì)的建議。不管你的建議多么中肯、多么優(yōu)秀，最好留著，到錄用后再說(shuō)，不要在求職時(shí)急于賣(mài)弄。

五、提低級(jí)問(wèn)題

求職面試不是入學(xué)面試。主考官要考察的是你的綜合素質(zhì)，而同時(shí)你也可以問(wèn)一些與你所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，或者問(wèn)一些企業(yè)工作制度等問(wèn)題。但在發(fā)問(wèn)之前，你必須好好想想你將要問(wèn)的問(wèn)題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級(jí)的甚至是幼稚的問(wèn)題。比如像單位里是否24小時(shí)供熱水?辦公室內(nèi)是否有衛(wèi)生間?單位平常是否組織大家旅游等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。

六、目中無(wú)人

這是平常愛(ài)自高自大、口中無(wú)人的人最容易犯的毛病。不得不承認(rèn)，這種人可能有些比他人高出一籌的資本，但這種資本很可能因?yàn)槟愕目癜炼@得舉重若輕。古人說(shuō)厚積薄發(fā)深藏不露，這才叫能力資本的真正積淀?？v然你有再大的資本，在應(yīng)聘時(shí)你也是處在屈于人下的地位。在主考官面前大談自己的閱歷有多么豐富，恰恰說(shuō)明你這個(gè)人缺乏教養(yǎng)，根本不把別人放在眼里，誰(shuí)都敢得罪。目中無(wú)人的求職者大多有一種莫名的控制欲，一心想壓著別人，以顯示自己的優(yōu)勢(shì)。殊不知帶著這種心態(tài)去面試，主考官生殺大權(quán)在握，讓他畢恭畢敬地聽(tīng)你指點(diǎn)江山，他心中的無(wú)明火豈不呼啦呼啦扇起?你惹了主考官，你還面試干什么呀!

七、濫用時(shí)尚語(yǔ)

年輕人追求時(shí)尚并不是件壞事，但時(shí)尚從某種角度上反映了一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的反叛心理。有些年輕人知識(shí)能力比較一般，但對(duì)時(shí)尚卻很著迷，平常說(shuō)話也總喜歡使用時(shí)尚用語(yǔ)，結(jié)果到求職面試時(shí)也像上網(wǎng)吹泡泡一樣無(wú)所顧忌，動(dòng)輒用很時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚用語(yǔ)和主考官兜話題，以為這樣做既能彌補(bǔ)自己知識(shí)能力上的不足，又能讓主考官認(rèn)為自己很前衛(wèi)，很可人，因此而被錄用。殊不知敢當(dāng)主考官的人大多數(shù)都不是省油的燈。你的輕浮語(yǔ)言又怎能擋得住他那銳利的洞察眼力呢?另外，有些人學(xué)外語(yǔ)學(xué)了半桶水，在面試時(shí)便喜歡時(shí)不時(shí)地夾雜一兩個(gè)英語(yǔ)單詞，以顯擺自己的英語(yǔ)能力，但這樣賣(mài)弄是很危險(xiǎn)的：若是碰到主考官隨即用英語(yǔ)和你接碴兒，你豈不搬起石頭砸了自己的腳?

篇6

第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范員工行為，培養(yǎng)和造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等國(guó)家法律、法規(guī)和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。

第二條 員工管理堅(jiān)持以人為本、教育為主、依法管理的原則。

第三條 本辦法所指員工是指與公司簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系的人員。

第二章 招聘與錄用

第四條 公司建立以崗位需求為依據(jù)的員工準(zhǔn)入機(jī)制，逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。

第五條 各單位、部門(mén)、子分公司應(yīng)按照公司定崗定編規(guī)定，統(tǒng)籌規(guī)劃使用人力資源。根據(jù)公司發(fā)展的需要，各單位、部門(mén)、子分公司于每年10月底前形成人力資源現(xiàn)狀分析報(bào)告和年度人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部。公司人力資源部根據(jù)提報(bào)的人力資源現(xiàn)狀分析報(bào)告和需求計(jì)劃，統(tǒng)籌安排人力資源的使用、調(diào)劑和招聘。

第六條 公司堅(jiān)持人員內(nèi)部調(diào)劑的原則，內(nèi)部無(wú)法調(diào)劑的，面向社會(huì)公開(kāi)招聘。員工的招聘與錄用按照《公司副科以下人員招聘與錄用管理辦法》執(zhí)行。

第三章 勞動(dòng)關(guān)系的建立及解除

第七條 公司自用工之日起與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，依法訂立勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的訂立、終止、解除等事宜按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)條款執(zhí)行。

第八條 勞動(dòng)合同期滿前，若公司有意與員工續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)以《續(xù)訂勞動(dòng)合同通知單》書(shū)面征求員工的意見(jiàn)。員工必須在收到通知單后的10日內(nèi)明確答復(fù)，并將本人意見(jiàn)以書(shū)面形式向人力資源部回復(fù)。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)。

公司或員工有一方不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的(雙方當(dāng)事人不能協(xié)商一致，或員工答復(fù)不明確的)，則按終止勞動(dòng)合同辦理。

第九條 公司與員工協(xié)商一致的，可以依法解除勞動(dòng)合同。員工調(diào)出或自愿離職的，應(yīng)提前30天提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)《離職手續(xù)清單》，報(bào)人力資源部審核后辦理離職手續(xù)。

與公司另有約定的人員，必須按協(xié)議履行完后，再辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。

第十條 公司與員工簽訂的專項(xiàng)協(xié)議(培訓(xùn)、借調(diào)、保密等)，應(yīng)作為勞動(dòng)合同的附件。

第四章 員工的管理

第十一條 公司建立員工教育培訓(xùn)制度，員工培訓(xùn)按《公司教育培訓(xùn)管理辦法》執(zhí)行。新錄用員工必須進(jìn)行崗前三級(jí)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

第十二條 公司建立員工考勤制度，員工考勤管理按《公司員工考勤管理辦法》或《子公司考勤辦法》執(zhí)行。

第十三條 公司實(shí)行崗位、績(jī)效工資制度。員工薪酬、績(jī)效管理等按《公司薪酬管理制度》、《子公司薪酬管理制度》及其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 建立員工考核評(píng)價(jià)機(jī)制，為優(yōu)秀員工成長(zhǎng)提供平臺(tái)和晉升機(jī)會(huì)，具體執(zhí)行《公司員工崗位定職、改職、提職管理辦法》。

第十五條 在公司的統(tǒng)一安排下，員工有權(quán)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，享受相應(yīng)的福利待遇。

第十六條 員工定職及在公司內(nèi)崗位變動(dòng)調(diào)整，應(yīng)按《公司員工崗位定職、改職、提職管理辦法》程序執(zhí)行。

第五章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第十七條 員工的權(quán)利

1.享受由法律賦予的公民權(quán)利。

2.享受公司規(guī)定的工資、各類社保及其它福利待遇的權(quán)利。

3.員工享有勞動(dòng)安全、衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利。

4.享有國(guó)家、自治區(qū)政府規(guī)定的節(jié)假日休假的權(quán)利。

5.有權(quán)參與企業(yè)民主管理，有權(quán)對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等提出合理化建議。

6.對(duì)各級(jí)管理人員履職行為有監(jiān)督權(quán)。

7.對(duì)公司公布的信息有知情權(quán)。

8.對(duì)違法違紀(jì)的行為有制止和檢舉權(quán)。

9.對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，對(duì)違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行。

第十八條 員工的義務(wù)

1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.員工應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，全面完成所承擔(dān)的工作。

3.員工應(yīng)服從工作分配、調(diào)動(dòng)。

4.自覺(jué)地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。

5.自覺(jué)遵守保密規(guī)定，保守公司秘密。

6.發(fā)現(xiàn)隱患或事故，應(yīng)立即報(bào)告，并及時(shí)采取必要的措施。

7.以公司利益為重，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。

第六章 獎(jiǎng)懲

第十九條 公司實(shí)行精神與物質(zhì)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)制度，堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。對(duì)違反紀(jì)律的員工，堅(jiān)持以思想教育為主、懲戒為輔的原則。

第二十條 對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中改革創(chuàng)新、提出合理化建議，被公司采納并帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行《公司科技創(chuàng)新管理辦法》。

第二十一條 員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的與安全有關(guān)的獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，按照《公司安全獎(jiǎng)懲辦法》等規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二十二條 員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除治安隱患，有效預(yù)防各類案件和事故的發(fā)生，按照公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條 員工獲公司評(píng)選表彰的各類先進(jìn)，享受規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

員工有其他先進(jìn)事跡或重大貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)由公司研究決定。

第二十四條 獎(jiǎng)勵(lì)程序

1.由員工所在單位、職能部門(mén)、子分公司提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，并附有關(guān)事跡材料，報(bào)相關(guān)部門(mén)審核，提交公司審批。

2.對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)決定在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示時(shí)間為五個(gè)工作日。公示期間沒(méi)有異議的，獎(jiǎng)勵(lì)決定生效。對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)有爭(zhēng)議的，由公司工會(huì)牽頭進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司審定。

第二十五條 對(duì)員工的懲戒

對(duì)員工的懲戒按照不同程度錯(cuò)誤分為批評(píng)教育、待崗學(xué)習(xí)、解除勞動(dòng)合同(聘用協(xié)議)三種。其中待崗學(xué)習(xí)分為：待崗學(xué)習(xí)1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月。對(duì)待崗不足1個(gè)月的懲戒由各單位、部門(mén)、子分公司自行安排。

一、批評(píng)教育：由各單位、部門(mén)、子分公司進(jìn)行。員工違反公司勞動(dòng)紀(jì)律、各項(xiàng)規(guī)章制度，情節(jié)輕微的，給予批評(píng)教育。

二、待崗學(xué)習(xí)

待崗學(xué)習(xí)應(yīng)采取集中培訓(xùn)的方式，由所在單位安教科負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)、考試?？荚嚭细窈髨?bào)人力資源部備案并安排相應(yīng)崗位。

(一)員工有下列情況之一者，待崗學(xué)習(xí)1個(gè)月：

1.違反公司的勞動(dòng)、工作紀(jì)律、規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的;

2.6個(gè)月內(nèi)工作出現(xiàn)2次及以上差錯(cuò)(不含安全責(zé)任)，不能勝任本崗位要求的;

3.泄露公司信息尚未造成不良后果或損失在1000元—2019元的;

4.一個(gè)考勤月份內(nèi)，曠工半天者;

5.未經(jīng)同意擅自操作設(shè)備、儀器、各種車(chē)輛及具有技術(shù)性工具，造成損失在1000元—2019元的;

6.酒后進(jìn)入工作場(chǎng)所滋事，影響他人工作的;

7.在明示危險(xiǎn)場(chǎng)所違反規(guī)定的;

8.經(jīng)查實(shí)對(duì)同事惡意攻擊、誣陷，制造事端者;

9.其它違規(guī)行為公司認(rèn)為須待崗學(xué)習(xí)1個(gè)月的。

(二)員工有下列情況之一者，待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月：

1.待崗學(xué)習(xí)1個(gè)月期滿后，對(duì)所犯錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不到位、態(tài)度不端正，一年內(nèi)再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象的;

2.泄露公司信息致公司受到損失2019元—3000元的;

3.在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響正常工作，造成損失2019元—3000元的;

4.在工作場(chǎng)所聚眾賭博、斗毆、故意侵害他人人身權(quán)利的;

5.經(jīng)查實(shí)對(duì)同事進(jìn)行惡意誣陷的，制造偽證的，故意制造事端的;

6.曠工1天的;

7.未經(jīng)同意擅自操作設(shè)備、儀器、各種車(chē)輛及具有技術(shù)性工具且造成損失在2019—3000元的;

8.故意損毀文件、毀壞公物者;

9.其他較大違規(guī)行為公司認(rèn)為須待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月的。

(三)員工有下列情況之一者，待崗學(xué)習(xí)6個(gè)月：

1.待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月期滿后對(duì)所犯錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)仍不到位、態(tài)度仍不端正，一年內(nèi)再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象的;

2.假借職權(quán)，損公肥私，給公司造成損失或數(shù)額在3000—5000元的;

3.損壞、侵占公司財(cái)物或挪用公款數(shù)額在3000—5000元的;

4.未經(jīng)同意擅自操作設(shè)備、儀器、車(chē)輛及具有技術(shù)性工具，且造成損失3000—5000元的;

5.故意損毀公司財(cái)物，致公司受到損失3000—5000元的;

6.泄露公司信息致公司受到損失3000—5000元的;

7.玩忽、擅離職守或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失3000—5000元的;

8.連續(xù)曠工天數(shù)超過(guò)1天尚未達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的;

9.其他嚴(yán)重違規(guī)行為但尚未達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的。

三、勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議的解除和終止：

(一)連續(xù)曠工3天及以上的;

(二)按國(guó)家《勞動(dòng)合同法》及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條 懲戒的程序

一、待崗懲戒程序

(一)由員工所在單位、部門(mén)、子分公司負(fù)責(zé)調(diào)查，寫(xiě)出查證材料經(jīng)當(dāng)事人簽字認(rèn)可后，提出處理意見(jiàn)報(bào)人力資源部會(huì)同相關(guān)部門(mén)初審。公司按照懲戒審批權(quán)限作出懲戒決定。對(duì)員工的懲戒決定在公司范圍內(nèi)公示。

(二)對(duì)員工的懲戒決定用書(shū)面形式通知員工本人，記入檔案。允許受懲戒的員工申辯，員工對(duì)所受懲戒不服，可以向工會(huì)申訴。

二、公司單方解除勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議的辦理程序：

由人力資源部會(huì)同相關(guān)單位、部門(mén)、子分公司調(diào)查核實(shí)相關(guān)事宜并提出意見(jiàn)報(bào)公司。公司在做出解除勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議決定前，應(yīng)事先將解除事由告知工會(huì)，工會(huì)認(rèn)為解除合同違反相關(guān)法律、法規(guī)或勞動(dòng)合同約定的，有權(quán)要求單位糾正。公司在研究工會(huì)意見(jiàn)后，作出解除決定。解除決定應(yīng)書(shū)面通知工會(huì)。

第二十七條 員工在懲戒期滿，由其所在單位、部門(mén)、子分公司按管理權(quán)限會(huì)同人力資源部進(jìn)行考核并提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司決定，考核合格的，安排重新上崗或另行安排崗位。員工重新獲得崗位后，在評(píng)獎(jiǎng)、提級(jí)等方面，與其他員工享有同等權(quán)利。

第二十八條 待崗學(xué)習(xí)期間及期滿考核合格上崗后，薪酬待遇按照公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。

第二十九條 對(duì)各級(jí)人員弄虛作假、濫用權(quán)力、打擊報(bào)復(fù)的，從嚴(yán)懲戒。

第七章 員工內(nèi)部退養(yǎng)

第三十條 員工內(nèi)部退養(yǎng)政策原則上不予辦理。

第三十一條 已辦理內(nèi)退手續(xù)的員工在內(nèi)退期間的待遇

1.內(nèi)退期間，公司予以發(fā)放內(nèi)退生活費(fèi)。內(nèi)退生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按離崗前本人崗位正崗工資標(biāo)準(zhǔn)的60%+工齡津貼支付，內(nèi)退后不再享受績(jī)效工資、其他獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)貼及生活補(bǔ)貼。

2.內(nèi)退期間，公司按規(guī)定繼續(xù)為內(nèi)退員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金、年金。

3.內(nèi)退期間，取暖費(fèi)等按當(dāng)年自治區(qū)企業(yè)退休人員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

4.內(nèi)退員工待其達(dá)到法定退休年齡后及時(shí)辦理退休手續(xù)。

第三十二條 其他規(guī)定

1.已辦理內(nèi)退的人員，在內(nèi)退期間不得要求公司重新安排工作。

2.內(nèi)退人員被依法追究刑事責(zé)任, 公司與其解除內(nèi)退協(xié)議, 并解除勞動(dòng)關(guān)系。

第八章 檔案管理

第三十三條 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，公司要建立員工檔案并實(shí)行分類管理。員工檔案由人力資源部嚴(yán)格按照公司《人事檔案管理辦法》執(zhí)行。

第三十四條 對(duì)已經(jīng)解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系的合同文本，應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/p>

第九章 附則

第三十五條 以上條款未盡事宜，按國(guó)家、自治區(qū)及公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自公布之日起施行，原發(fā)寧東鐵字〔2019〕16號(hào)文件同時(shí)廢止。

三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用您好，XX公司，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

篇7

一、總機(jī)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)

（一）總機(jī)簡(jiǎn)介

總機(jī)，多是酒店房務(wù)部前廳部門(mén)的組成之一，按酒店規(guī)劃不同也有與客房房務(wù)中心合并的現(xiàn)象?？倷C(jī)的職能主要?dú)w結(jié)為以下幾點(diǎn)：接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話、處理酒店內(nèi)外部需求、傳遞信息、查詢。

（二）總機(jī)服務(wù)工作要求

總機(jī)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色。每一位話務(wù)員的聲音都代表著酒店的形象，是酒店的幕后服務(wù)大使和微笑大使。話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能來(lái)優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展對(duì)客服務(wù)，讓賓客通過(guò)電話就感覺(jué)到酒店的微笑、熱情、禮貌修養(yǎng)、甚至是酒店的檔次。其次在素質(zhì)方面，語(yǔ)言表達(dá)能力、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力、計(jì)算機(jī)操作與打字能力、溝通理解能力、耐心等也有較高要求。作為服務(wù)人員，心態(tài)至關(guān)重要，每天面對(duì)的是個(gè)性、心情、期望各不相同的客人，因此難免會(huì)受到委屈。面對(duì)客人的指責(zé)、上級(jí)的批評(píng)、其他部門(mén)的不配合，沒(méi)有良好的心態(tài)，則不能勝任總機(jī)工作。此外，掌握電話禮儀、使用標(biāo)準(zhǔn)SOP語(yǔ)言、熟悉工作業(yè)務(wù)、掌握工作流程、遵守注意事項(xiàng)也是做好總機(jī)工作的要求?？倷C(jī)工作相對(duì)較忙，同時(shí)進(jìn)來(lái)五六線電話是常有的事，所以對(duì)工作人員的處理能力要求還是很高的，既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握一些有共性的表達(dá)方式與技巧來(lái)為客人服務(wù)。

（三）沂河店簡(jiǎn)介

臨沂藍(lán)海國(guó)際飯店沂河店，是由臨沂市政府出資，按照白金五星級(jí)建設(shè)，藍(lán)海集團(tuán)輸出管理的一家五星級(jí)、綜合性的、園林式風(fēng)格酒店。酒店占地約50余畝，共有五個(gè)樓座，設(shè)有5個(gè)風(fēng)格迥異的特色餐廳，客房數(shù)量400余間，會(huì)議室20余間。

（四）沂河店總機(jī)簡(jiǎn)介

酒店總機(jī)，又稱為賓客服務(wù)中心，隸屬于酒店房務(wù)部前廳?？倷C(jī)就是萬(wàn)事通，酒店的通訊心臟。因?yàn)榫频觊_(kāi)業(yè)不久，總機(jī)還兼有房務(wù)中心的職能，即客人退房時(shí)通知樓層查房并掛消費(fèi)、掛賠償?shù)荣~務(wù)?？倷C(jī)主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)外線電話、轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話、處理酒店內(nèi)部需求、傳遞信息、疑難解答、客房工程維修、處理在店客人致電反映的一切需求等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，則有以下幾項(xiàng)業(yè)務(wù)：接聽(tīng)報(bào)崗、電話轉(zhuǎn)接及留言、叫醒服務(wù)、查詢服務(wù)、請(qǐng)勿打擾（DND）服務(wù)、酒店臨時(shí)指揮中心。

二、總機(jī)工作現(xiàn)狀分析

（一）人員構(gòu)成

1、數(shù)量性別

總機(jī)工作人員定編為12人，早中夜三班倒，每個(gè)班次基本兩個(gè)人，而迄今為止共有八人，嚴(yán)重缺編。半年期間，就有4名員工離職，2名員工調(diào)崗，人員流失較大?？倷C(jī)工作人員均為女性，沒(méi)有存在男員工的現(xiàn)象。

2、學(xué)歷素質(zhì)

總機(jī)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的技能工作，因此員工均為大學(xué)生，整體素質(zhì)較高，至于專業(yè)要求，則不是很?chē)?yán)格，都要從基本開(kāi)始學(xué)習(xí)。

3、年齡

最高工齡為8年，兩年工齡的有一人，一年工齡的有一人，其余五人均是24歲左右的畢業(yè)大學(xué)生。由此可以看出，總機(jī)的人員流動(dòng)性很大，年齡最大為30歲，最小為24歲，整體年齡大約25歲，是一個(gè)非常年輕有活力的團(tuán)隊(duì)。

（二）辦公設(shè)施

1、硬件

（1）對(duì)講機(jī)

總機(jī)對(duì)講機(jī)共有三個(gè)，每人配備一個(gè)，另一個(gè)備用，主要是用于前廳和客房之間的快速交流與信息共享，然而對(duì)講機(jī)信號(hào)差，一直是工作中的一大難題。傳達(dá)信息給樓層時(shí)，樓層經(jīng)常反映聽(tīng)不清說(shuō)什么。

（2）電腦

電腦共有四臺(tái)，一臺(tái)是話務(wù)臺(tái)，一臺(tái)是西軟辦公，另一臺(tái)是集話務(wù)臺(tái)和西軟辦公與一體，最后一臺(tái)是電話計(jì)費(fèi)和叫醒專用電腦。

（3）座機(jī)

座機(jī)有兩部，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)酒店內(nèi)部電話，或者電話繁忙時(shí)，將話務(wù)臺(tái)上的電話轉(zhuǎn)接到座機(jī)上，由其他人接聽(tīng)，提高工作效率。其次還可以設(shè)置鬧鐘來(lái)提醒員工。

（4）打印機(jī)

打印機(jī)有一個(gè)，集復(fù)印打印與一體，主要打印工作中常用的文件。打印機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)卡紙、無(wú)墨等情況，因此學(xué)會(huì)換墨盒、處理打印機(jī)故障，也是工作人員的一個(gè)必會(huì)項(xiàng)目。

2、軟件

（1）西軟系統(tǒng)

西軟系統(tǒng)是酒店主要的辦公軟件，有查詢實(shí)時(shí)房情房態(tài)、做預(yù)定、查詢預(yù)訂、錄入客史檔案、賬務(wù)處理等一系列功能。

（2）電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

查詢酒店內(nèi)部電話的所有記錄及話費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

（3）話務(wù)系統(tǒng)

主要是接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接、保持通話、查詢號(hào)碼、房間免打擾設(shè)置。

（4）叫醒系統(tǒng)

電腦設(shè)置叫醒時(shí)間和房號(hào)，到達(dá)叫醒時(shí)間時(shí)，客人房間的座機(jī)會(huì)自動(dòng)響鈴，客人接起電話，則叫醒成功，電話無(wú)人接聽(tīng)，則叫醒失敗，叫醒失敗的房間，叫醒系統(tǒng)會(huì)給出顯示，以便實(shí)施人工叫醒。

（三）服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心，酒店的瑣事中心，因此工作人員的工作狀態(tài)均不是很好。

1、工作壓力

當(dāng)接到語(yǔ)氣不好的客人電話，掛斷后，通常都會(huì)抱怨一段時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)分配額外的工作任務(wù)時(shí)，也會(huì)心里不高興。曾有一位老員工，被樓層主管罵，最后離職；另一個(gè)則是賬務(wù)沒(méi)有弄清楚，受到了批評(píng)而離職。服務(wù)中心的員工被客人罵是很正常的事情。來(lái)自客人的、內(nèi)部同事的、領(lǐng)導(dǎo)的形形的壓力，常常壓得服務(wù)中心的員工喘不過(guò)氣來(lái)，曾一度打算罷工抗議。而這些工作壓力，則會(huì)很容易帶到工作中去，工作態(tài)度不積極，情緒低迷，從而降低工作質(zhì)量。

2、業(yè)務(wù)熟練水平

總體來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平均不錯(cuò)。合格員工必須對(duì)業(yè)務(wù)非常的熟練，例如語(yǔ)言要和SOP語(yǔ)言模板完全一致；工作流程，幾點(diǎn)該做什么，熟記于心；查詢信息時(shí)，要快速準(zhǔn)確，熟練使用辦公軟件；對(duì)于一些難纏的客人，自己也可以解決，能夠很好的獨(dú)立解決棘手的問(wèn)題。

3、員工流失對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響

總機(jī)員工離職率相對(duì)較高，工作壓力、工作模式、個(gè)人受挫能力等等，都會(huì)導(dǎo)致員工的離職。由于總機(jī)的工作性質(zhì)，無(wú)聊、受氣、輻射、瑣事多等特點(diǎn)，很多年輕的女孩子都不會(huì)堅(jiān)持下去。

三、總機(jī)存在的問(wèn)題

（一）設(shè)施設(shè)備問(wèn)題

1、對(duì)客通話有雜音

服務(wù)中心辦公室沒(méi)有隔間，兩個(gè)話務(wù)臺(tái)之間相隔的較近，因此，在與客人的通話中，客人通常都會(huì)聽(tīng)到其他話務(wù)員的講話聲。而且有些員工在接到自己不懂的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有保持通話就問(wèn)旁邊的其他同事，這樣會(huì)給客人很隨便的感覺(jué)。

2、話務(wù)臺(tái)沒(méi)有自動(dòng)錄音功能

曾經(jīng)在10086外呼回訪坐席兼職時(shí)，每個(gè)話務(wù)臺(tái)都會(huì)自動(dòng)錄音，小組長(zhǎng)會(huì)聽(tīng)每個(gè)人的錄音，然后針對(duì)性的指出每個(gè)人的不足?？墒蔷频昕倷C(jī)的話務(wù)臺(tái)沒(méi)有自動(dòng)錄音功能，一是不能為通話質(zhì)量提供硬性保障，二是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)法查詢事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)。每個(gè)員工每天都會(huì)接到很多電話，如果單問(wèn)某一個(gè)通話內(nèi)容，能準(zhǔn)確想起來(lái)是比較困難的。所以很多關(guān)于總機(jī)的投訴，最終調(diào)查出結(jié)果的很少，大部分都是印象模糊，常常不了了之。

3、話務(wù)臺(tái)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理

當(dāng)接到電話時(shí)，如果又來(lái)了一個(gè)電話，則話務(wù)臺(tái)就會(huì)一直不停的響，此時(shí)通話中的客人說(shuō)什么，話務(wù)員根本聽(tīng)不清楚，只能是讓通話中的客人稍等，再接起新來(lái)電。其次，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)總是掉線，不能實(shí)時(shí)刷新，導(dǎo)致話費(fèi)跑單現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)講機(jī)信號(hào)不好

工作中一個(gè)很頭疼的問(wèn)題就是對(duì)講機(jī)信號(hào)不好，呼叫樓層，經(jīng)常呼不到，導(dǎo)致工作效率低下，有什么事情都不能及時(shí)通知到。同時(shí)，住店客人多次反映手機(jī)信號(hào)、無(wú)線信號(hào)不好。

（二）業(yè)務(wù)分工問(wèn)題

1、總機(jī)協(xié)助樓層輸送物品

總機(jī)每個(gè)班次是兩個(gè)人值班，需要輸送時(shí)，只有一個(gè)人在接聽(tīng)電話，如果來(lái)電較多，則根本接聽(tīng)不過(guò)來(lái)，容易引起客人投訴。

2、內(nèi)線由總機(jī)接聽(tīng)

按照規(guī)定，總機(jī)只接聽(tīng)外線電話，內(nèi)部電話則由房務(wù)中心接聽(tīng)。然而在臨沂沂河店，無(wú)論外線內(nèi)線，均由總機(jī)接聽(tīng)，這樣大大的降低了總機(jī)的通話質(zhì)量。常常會(huì)有廚房或者傳菜間打錯(cuò)電話，當(dāng)接聽(tīng)客人電話時(shí)，內(nèi)線來(lái)電，話務(wù)臺(tái)聲音一直提示，嚴(yán)重影響對(duì)客通話，所以不得不叫客人稍等，再接起內(nèi)線時(shí)，往往都是打錯(cuò)了之類的，嚴(yán)重影響對(duì)客通話質(zhì)量。

3、房務(wù)中心只有一個(gè)班次

藍(lán)海其他實(shí)體，房務(wù)中心有兩個(gè)班次，且和總機(jī)分工明確，然而沂河店房務(wù)中心則只有一個(gè)班次，下午四點(diǎn)半下班后，所有事務(wù)交由總機(jī)負(fù)責(zé)，加大了總機(jī)量。

（三）服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

1、前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接不過(guò)去

時(shí)常會(huì)有投訴電話打到前臺(tái)，為了防止被前臺(tái)客人聽(tīng)到，或者是影響辦理入住和退房，前臺(tái)將電話的轉(zhuǎn)入權(quán)限關(guān)掉，所有打前臺(tái)的電話都會(huì)轉(zhuǎn)到總機(jī)。當(dāng)有客人有要緊事要找前臺(tái)，而事情是總機(jī)解決不了的（例如賬務(wù)問(wèn)題和換房問(wèn)題等），這時(shí)對(duì)講機(jī)呼叫前臺(tái)，前臺(tái)大部分時(shí)間都會(huì)回復(fù)前臺(tái)有客人，因此不能及時(shí)回復(fù)客人，由此經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。

2、缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

主動(dòng)積極的服務(wù)，總會(huì)讓客人感覺(jué)到貼心，而總機(jī)的主動(dòng)服務(wù)工作還有待完善?？倷C(jī)員工通常只是回答客人的問(wèn)題，僅此而已，而不會(huì)主動(dòng)的考慮客人的潛在需求。例如，客人身體不舒服，想要某種藥品，而酒店沒(méi)有，則是抱歉告知客人酒店暫時(shí)沒(méi)有，而不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要禮賓外出代為購(gòu)買(mǎi)；當(dāng)客人問(wèn)及酒店有沒(méi)有某類服務(wù)項(xiàng)目，如果酒店沒(méi)有，則抱歉告知沒(méi)有，而不會(huì)告訴客人附近的服務(wù)項(xiàng)目所在地。大部分的員工秉承的想法就是：先給客人說(shuō)這些，客人不懂的時(shí)候自然會(huì)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)，到時(shí)候再給客人說(shuō)也不遲。

四、存在問(wèn)題的建議

（一）設(shè)施設(shè)備建議

1、設(shè)立隔間，放輕聲音

條件允許下設(shè)立隔間，否則也可以讓兩臺(tái)話務(wù)臺(tái)距離遠(yuǎn)一些；話務(wù)員與客人通話時(shí)，盡量放輕聲音；在接聽(tīng)電話時(shí)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，先把通話保持，再詢問(wèn)其他同事，不要讓客人聽(tīng)到你和他人的交談聲。

2、增加話務(wù)臺(tái)自動(dòng)錄音功能

由酒店領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，聯(lián)系專業(yè)人員為總機(jī)話務(wù)臺(tái)增加自動(dòng)錄音功能。這樣不但可以保障通話質(zhì)量，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，也方便調(diào)查。而且可以由領(lǐng)班檢查通話情況，針對(duì)性提出問(wèn)題，提高通話質(zhì)量。

3、重新設(shè)計(jì)來(lái)電提醒和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

通話時(shí)，如果又來(lái)了一個(gè)電話，可以提示，但是不要一直響，改進(jìn)來(lái)電提醒；同時(shí)也改進(jìn)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)刷新功能。

4、加強(qiáng)酒店信號(hào)

酒店領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)匦盘?hào)部門(mén)溝通，協(xié)同酒店信息部，增加路由器的配備，加強(qiáng)酒店的手機(jī)信號(hào)和無(wú)線信號(hào)。

（二）業(yè)務(wù)分工建議

1、減輕總機(jī)的客房輸送量

一些需要開(kāi)單掛賬的商品，可以由總機(jī)輸送，而一次性物品，由相應(yīng)樓層的服務(wù)人員輸送，樓層推車(chē)上都有現(xiàn)成的一次性物品，輸送更加便利高效。

2、總機(jī)只接聽(tīng)外線

內(nèi)線轉(zhuǎn)由房務(wù)中心接聽(tīng)，總機(jī)只接聽(tīng)外線及住店客人電話，總機(jī)工作量減少，通話質(zhì)量要重新規(guī)范，必須要有質(zhì)的提高，領(lǐng)班主管抽查對(duì)客通話，針對(duì)性整改。

3、增加房務(wù)中心班次

人員充足的前提下，可以考慮將房務(wù)中心的班次增加，分成早班和中班，不僅可以減輕房務(wù)中心的工作量，還可以減輕總機(jī)的工作量。

（三）服務(wù)質(zhì)量建議

1、前臺(tái)開(kāi)通轉(zhuǎn)接權(quán)限，總機(jī)篩選轉(zhuǎn)接

客人投訴電話，自然由總機(jī)解決，但是當(dāng)有賬務(wù)、調(diào)房、發(fā)票等問(wèn)題時(shí)，則可以轉(zhuǎn)接前臺(tái)，由此提高工作效率和縮短對(duì)客反饋時(shí)間，提高顧客滿意度。

2、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

篇8

“媽媽，蕓蕓穿的裙子可漂亮了”，朵朵嘟著小嘴兒，悶悶不樂(lè)地和媽媽說(shuō)。這幾天，關(guān)于蕓蕓的裙子這個(gè)話題，朵朵已經(jīng)跟媽媽說(shuō)過(guò)很多次了，但是媽媽并沒(méi)有在意。幾天后，媽媽去幼兒園接朵朵回家，老師告訴媽媽，朵朵用鉛筆把蕓蕓的裙子劃破了。回家后，媽媽還沒(méi)問(wèn)原因呢，朵朵賭氣地說(shuō)：“誰(shuí)讓她的裙子比我的好看!”

朵朵通過(guò)劃破蕓蕓的裙子來(lái)發(fā)泄自己的不滿，這就是她的嫉妒心理在作怪。在孩子眼里，那些別人有而自己沒(méi)有的漂亮的衣服、好玩的玩具、好吃的零食都可能讓幼兒遭受嫉妒的“折磨”。雖然嫉妒是幼兒心理發(fā)展過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象，但長(zhǎng)期陷在這種狀態(tài)容易對(duì)幼兒的人格發(fā)展產(chǎn)生不良影響，讓孩子變得自私、狹隘、消極，這不利于幼兒的身心健康發(fā)展。

研究表明，嫉妒在生命早期就已經(jīng)出現(xiàn)。當(dāng)嬰兒發(fā)現(xiàn)別人那兒有自己想要的，無(wú)論是玩具、表?yè)P(yáng)還是他人的關(guān)注，他都有可能因此產(chǎn)生嫉妒。但是，由于不同時(shí)期的嬰幼兒在語(yǔ)言能力、動(dòng)作以及認(rèn)知發(fā)展水平上都有所不同，所以嫉妒的反應(yīng)也存在差異，具有階段性的特點(diǎn)。

嫉妒的發(fā)展階段

階段1　在生命的初期，嬰兒尚無(wú)嫉妒反應(yīng)。

“是媽媽就好”

雙胞胎姐妹剛出生不久，妹妹就生病了，媽媽輕輕地拍著妹妹，溫和地與妹妹說(shuō)話，姐姐躺在旁邊，她抿著小嘴兒，眨巴著眼睛，特別安靜，似乎也特別享受媽媽的溫柔。

從出生至6個(gè)月，嫉妒情緒尚未出現(xiàn)。在此期間，母親的聲音對(duì)嬰兒具有重要的安撫作用，無(wú)論母親對(duì)誰(shuí)說(shuō)話，他都會(huì)感覺(jué)到自己被安撫，內(nèi)心感到滿足。

階段2　6～12個(gè)月，嫉妒情緒開(kāi)始萌芽，但嬰兒自身并不理解。

“這是我一個(gè)人的媽媽”

表妹彤彤來(lái)家里做客，媽媽抱起彤彤親了一口，冬冬哇地一聲就哭了起來(lái)，好像在說(shuō)：“這是我的媽媽，她只能抱我?！?/p>

此時(shí)的寶寶已經(jīng)表現(xiàn)出嫉妒的初級(jí)形式，他們還不能理解另一個(gè)寶寶的侵入可能會(huì)對(duì)自己與母親的關(guān)系造成怎樣的干擾。似乎出于一種本能，母親對(duì)于其他孩子的關(guān)注引起了他的嫉妒反應(yīng)。這樣的表現(xiàn)可以使他們持久地占有母親的注意，幫助他們建立與母親之間的依戀關(guān)系。

階段3　1歲之后，幼兒產(chǎn)生無(wú)區(qū)分的嫉妒反應(yīng)，他們開(kāi)始運(yùn)用言語(yǔ)與行為相結(jié)合的方式來(lái)表達(dá)嫉妒。

“全都是我的”

今天，莉莉來(lái)豆豆家做客，媽媽正好買(mǎi)了一本故事書(shū)，就拿著故事書(shū)給莉莉講故事，豆豆見(jiàn)狀，馬上跑過(guò)來(lái)推開(kāi)莉莉說(shuō)：“這是我的媽媽，這是我的故事書(shū)……”

這個(gè)階段，嬰兒的自我意識(shí)開(kāi)始發(fā)展，他們開(kāi)始意識(shí)到母親在關(guān)注其他幼兒時(shí)，自己受關(guān)注的位置被取代了，母親對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一種有限的資源，由于母親對(duì)其他幼兒的關(guān)注，他們的痛苦逐漸增加，喜悅逐漸減少，開(kāi)始抱怨母親的忽視，并企圖重新獲得關(guān)注。這時(shí)候，幼兒往往會(huì)表現(xiàn)出一些倒退的行為，例如故意尿濕褲子，故意做出一些幼稚的行為來(lái)引起成人的注意。但是，在3歲之前，他們所表現(xiàn)出的嫉妒反應(yīng)并未分化。也就是說(shuō)，不管母親關(guān)注誰(shuí)，他都會(huì)表現(xiàn)出同等強(qiáng)度的嫉妒行為。隨著言語(yǔ)、行為以及認(rèn)知能力的進(jìn)一步發(fā)展，4歲左右，幼兒對(duì)嫉妒情境有了更深刻的理解，他開(kāi)始意識(shí)到是什么引起了自己的嫉妒反應(yīng)。同時(shí)，幼兒的嫉妒反應(yīng)已經(jīng)開(kāi)始分化，相較于比自己小的幼兒，他們對(duì)同齡的幼兒更容易產(chǎn)生嫉妒。而且，反應(yīng)的程度也沒(méi)有之前那么強(qiáng)烈，反抗行為更為溫和，但是反應(yīng)的形式會(huì)更加豐富，幼兒會(huì)通過(guò)搶答母親對(duì)其他小朋友提出的問(wèn)題，或者當(dāng)著媽媽的面，糾正其他幼兒的錯(cuò)誤等方式來(lái)吸引母親的注意。

嫉妒的意義與作用

現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，作為家里的小皇帝，他們大多染上了“驕”氣，覺(jué)得自己是最好的，不允許別人做得比自己好，嫉妒漸漸成了幼兒的一種“通病”。

嫉妒心強(qiáng)的幼兒不能接受別人的成功和自己的失敗，往往喜歡指責(zé)別人，甚至?xí)扇∫恍笆滞蟆弊寗e人不如自己。久而久之，幼兒就很難協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，給自己帶來(lái)痛苦，他們的性格也會(huì)逐漸變得古怪，這對(duì)于幼兒健全人格的發(fā)展非常不利。

但是，我們要知道，嫉妒是幼兒在成長(zhǎng)過(guò)程中無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題，嫉妒在每個(gè)人身上都或多或少地存在著。嫉妒并不可怕，關(guān)鍵在于家長(zhǎng)及教師如何引導(dǎo)幼兒面對(duì)嫉妒，如何克制嫉妒。

爸爸媽媽的功課

不少家長(zhǎng)反映，他們不能當(dāng)著孩子的面夸其他的小朋友，因?yàn)楹⒆勇?tīng)見(jiàn)會(huì)生氣。長(zhǎng)此以往，孩子可能會(huì)形成多疑、自卑的性格，家長(zhǎng)絕對(duì)不能聽(tīng)之任之。家長(zhǎng)的重視、防范和及時(shí)疏導(dǎo)非常重要。由于嬰幼兒年齡尚小，不會(huì)掩飾，父母只要稍加注意就會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒的嫉妒反應(yīng)。

1　傾聽(tīng)幼兒的心理感受

“哼!妍妍今天折的紙飛機(jī)比我的好看，老師表?yè)P(yáng)了她好幾次?！毙佬罋鈶嵉卣f(shuō)，媽媽馬上就說(shuō)：“你看人家多認(rèn)真，你就是沒(méi)有人家折得好。”其實(shí)，欣欣只是向媽媽表達(dá)了自己一種不安和煩躁的情緒，希望有人能傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，理解他、體諒他。家長(zhǎng)不必加以評(píng)論，可以輕松地說(shuō)：“噢，就這件事啊，我還以為有什么大不了的事呢!”家人的輕松和微笑可以幫助幼兒有效地控制自己的嫉妒心理，強(qiáng)烈的情緒會(huì)逐漸隱退直至消失。當(dāng)幼兒因?yàn)榧刀识a(chǎn)生一些錯(cuò)誤行為時(shí)，父母不能一味指責(zé)、盲目批評(píng)，而應(yīng)耐心傾聽(tīng)孩子的苦惱，了解嫉妒產(chǎn)生的原因，這樣做有助于解決問(wèn)題，化解幼兒的嫉妒心理。

2　幫助幼兒樹(shù)立自信

心理學(xué)家認(rèn)為，缺乏自信的幼兒更容易產(chǎn)生嫉妒。父母的關(guān)愛(ài)、贊揚(yáng)和理解則是醫(yī)治自卑、克服嫉妒的一劑良藥。

“爸爸，今天佩佩畫(huà)的畫(huà)又得了一個(gè)優(yōu)!”最近，貝貝從幼兒園一回家就向爸爸報(bào)告這件事。爸爸摸摸貝貝的頭，溫和而堅(jiān)定地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，好好努力，爸爸相信貝貝也可以得到優(yōu)!”

父母要讓幼兒知道，只有通過(guò)努力才有可能取得與他人一樣的成功。這樣，他們不容易被別人的成功攪得心神不寧。大度、樂(lè)觀、豁達(dá)的個(gè)性是撲滅嫉妒之火的“滅火器”。

3　轉(zhuǎn)化幼兒的嫉妒心

有時(shí)，在幼兒的嫉妒很難消除的時(shí)候，父母可以引導(dǎo)幼兒正確競(jìng)爭(zhēng)，將嫉妒心轉(zhuǎn)化為激勵(lì)孩子前進(jìn)的動(dòng)力。

在幼兒園里，老師和小朋友特別喜歡明明，因?yàn)樗璩煤?。看?jiàn)明明那么受歡迎，北北特別不服氣，他經(jīng)常搶明明的玩具，搶他的小椅子坐。老師為此經(jīng)常向北北媽媽告狀，爸爸媽媽教育了北北很多次，情況卻一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

遇到這種情況，家長(zhǎng)不要只看到幼兒表面的舉動(dòng)，要深入挖掘這么做的內(nèi)在原因，然后加以引導(dǎo)。家長(zhǎng)應(yīng)該提醒幼兒，你有自己的長(zhǎng)處，會(huì)講故事，還能幫爸爸媽媽做家務(wù)……幫助幼兒了解自己的長(zhǎng)處，知道每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，讓幼兒學(xué)會(huì)欣賞別人，同時(shí)，也悅納自己。

行動(dòng)起來(lái)吧

1　小球進(jìn)小桶

目的：讓幼兒體驗(yàn)成功與失敗的感受，鍛煉他們的心理調(diào)試機(jī)能，使其能夠正確地對(duì)待輸贏。

準(zhǔn)備：鬧鐘、塑料小桶、筷子、彩色小球

過(guò)程：(1)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將指定顏色的小球用筷子夾到小桶內(nèi)。鬧鐘響時(shí)，表示時(shí)間到。(2)根據(jù)不同的難度決定游戲時(shí)間，時(shí)間由家長(zhǎng)決定，讓幼兒玩游戲時(shí)，有時(shí)成功，有時(shí)失敗。

建議：無(wú)論孩子面對(duì)的是輸還是贏，父母要注意對(duì)幼兒的引導(dǎo)，讓他們勝不驕、敗不餒，明白輸和贏都很正常。同時(shí)，也要鼓勵(lì)幼兒跟其他小朋友一起玩，提醒幼兒，別人獲勝的時(shí)候不能生氣，要敢于和對(duì)方展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的同伴關(guān)系。

2　星星評(píng)比欄

目的：讓幼兒了解自己的長(zhǎng)處與短處，要充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)自己的不足。

準(zhǔn)備：白紙、小星星貼紙、彩筆

篇9

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)； 課堂作業(yè)；點(diǎn)評(píng)

中圖分類號(hào)：G40-058.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2012）20-0047-03

信息技術(shù)課堂是一個(gè)充滿技術(shù)與藝術(shù)的課堂，學(xué)科內(nèi)容豐富多彩且不斷發(fā)展更新，在課堂上學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)而且要領(lǐng)悟到科技的魅力及其對(duì)人類的影響。課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)作為技能評(píng)價(jià)、價(jià)值引導(dǎo)的工具和途徑，在信息技術(shù)教學(xué)中起著非常重要的作用。

一、進(jìn)行課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)的意義

1.課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)是師生交流的有效途徑

課堂作業(yè)是師生交流的重要環(huán)節(jié)，教師可以通過(guò)作業(yè)點(diǎn)評(píng)肯定、贊揚(yáng)學(xué)生的優(yōu)秀做法，同時(shí)學(xué)生可以通過(guò)作業(yè)向教師提出自己困惑的問(wèn)題，教師可以很清楚地知道學(xué)生學(xué)習(xí)的狀況和存在的個(gè)性化問(wèn)題。

我們學(xué)校信息技術(shù)課程的周課時(shí)是高一、高二均為兩節(jié)課，信息技術(shù)教師任教兩個(gè)年級(jí)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著幾個(gè)班的授課任務(wù)，工作量比較大，往往是幾節(jié)課連著上。有人戲稱這個(gè)狀況為“流水的學(xué)生，鐵打的機(jī)房”，教師跟學(xué)生的接觸主要是在課堂上。要深入了解學(xué)生，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，就必須充分利用課堂時(shí)間，跟學(xué)生進(jìn)行有效的溝通和交流。

在信息技術(shù)課上經(jīng)常看到這樣的狀況：教師在前面熱情地講解專業(yè)知識(shí)，學(xué)生表現(xiàn)得沒(méi)有一點(diǎn)興趣，忙著做其他學(xué)科的作業(yè)，甚至少數(shù)學(xué)生采取“趴著睡覺(jué)”等抗拒態(tài)度。這種情況的出現(xiàn)是因?yàn)榻處熍c學(xué)生缺乏足夠的溝通和交流。跟其他學(xué)科一樣，信息技術(shù)教學(xué)也需要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和心態(tài)，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)就是一個(gè)有效的交流途徑。在每節(jié)課的教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)的不同，靈活地將作業(yè)穿插在相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生及時(shí)完成。[1]教師通過(guò)教學(xué)軟件或者電子學(xué)習(xí)檔案袋對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別點(diǎn)評(píng)，在保護(hù)自尊的前提下進(jìn)行交流，鼓勵(lì)他們提出自己的疑惑。

陶行知先生說(shuō)過(guò)：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識(shí)花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育?！痹趯W(xué)習(xí)《圖像信息的加工》這部分內(nèi)容時(shí)，筆者設(shè)計(jì)的教學(xué)是建立在初中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)來(lái)加工圖片，表達(dá)更豐富的信息。在課堂練習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)Lanstar監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生對(duì)作業(yè)束手無(wú)策，有的學(xué)生卻得心應(yīng)手。筆者用短消息功能進(jìn)行個(gè)別點(diǎn)評(píng)和交流。詢問(wèn)學(xué)生原因，他們說(shuō)初中根本就沒(méi)有上信息技術(shù)課，或者初中學(xué)過(guò)的已經(jīng)忘記了，還有的說(shuō)看到Photoshop加工后的效果圖片很感興趣，但覺(jué)得自己學(xué)起來(lái)有點(diǎn)難，操作起來(lái)太慢。通過(guò)觀察他們課堂作業(yè)的實(shí)際狀況，筆者對(duì)他們的作業(yè)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)時(shí)，筆者結(jié)合所掌握學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)價(jià)，幫助他們找到最近發(fā)展區(qū)，鼓勵(lì)他們最大限度地發(fā)揮自身的聰明才智。表?yè)P(yáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)或者基礎(chǔ)比較好的學(xué)生，提出具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，讓他們?nèi)ヌ剿?、去提高；鼓?lì)基礎(chǔ)比較差的學(xué)生，建議他們主動(dòng)向其他同學(xué)請(qǐng)教，發(fā)揮潛能，盡快提高自己的水平。

課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)給學(xué)生和教師提供了一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式下，學(xué)生更愿意接受教師的建議和評(píng)價(jià)，良好的溝通縮短了師生之間的代溝和身份距離，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，促使學(xué)生從“畏學(xué)、怕學(xué)”向“想學(xué)、樂(lè)學(xué)”轉(zhuǎn)變。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，師生之間只有多一點(diǎn)心靈的溝通，多一點(diǎn)貼心的關(guān)懷，教師才能真正深入地了解學(xué)生，學(xué)生才能體會(huì)到教師的良苦用心，真正做到“親其師，信其道”。課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)，打破了信息技術(shù)課堂上師生之間無(wú)形的屏障，改變了教師和學(xué)生相互孤立的狀態(tài)，使課堂教學(xué)在和諧融洽的氛圍中進(jìn)行。

2.課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)也是發(fā)展情感的有效途徑

普通高中信息技術(shù)課程是一門(mén)立足實(shí)踐、注重創(chuàng)造、科學(xué)與人文融合的課程。[2] 高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)明確提出，把培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)作為課程目標(biāo)，并提出學(xué)生信息素養(yǎng)應(yīng)包含：具備信息的獲取、加工、管理、呈現(xiàn)與交流的能力；對(duì)信息及信息活動(dòng)的過(guò)程、方法、結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的能力；流暢地發(fā)表觀點(diǎn)、交流思想、開(kāi)展合作并解決生活和學(xué)習(xí)中實(shí)際問(wèn)題的能力；遵守道德和法律法規(guī)，形成與信息社會(huì)相適應(yīng)的價(jià)值觀與責(zé)任感。這些要求的提出充實(shí)了信息技術(shù)課程的基礎(chǔ)教育內(nèi)涵，提升了其文化素養(yǎng)培養(yǎng)境界。[3]信息素養(yǎng)的核心技能是信息獲取和應(yīng)用的綜合能力，信息能力是當(dāng)今世界人類生存的最基本的能力，它深遠(yuǎn)地影響著人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面，是個(gè)人尋找職業(yè)、融入社會(huì)的一個(gè)決定性因素。[4]在信息技術(shù)課堂教學(xué)中，通過(guò)課堂作業(yè)的訓(xùn)練，提高學(xué)生的信息技能，利用課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)來(lái)提升學(xué)生的文化素養(yǎng)與信息意識(shí)。

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“在活動(dòng)的實(shí)踐中，學(xué)生能感到自己是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究的探索者，體驗(yàn)到智慧的力量和創(chuàng)造的歡樂(lè)。”學(xué)生通過(guò)課堂作業(yè)的體驗(yàn)，教師及時(shí)給予恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)科的濃厚興趣和不斷探求新知識(shí)的欲望。

在講解多媒體動(dòng)畫(huà)制作的內(nèi)容時(shí)，筆者引入主題為“小雞破殼”的生活案例，呈現(xiàn)小雞破殼和雞媽媽帶領(lǐng)小雞活動(dòng)的場(chǎng)景。課堂技能的訓(xùn)練要求學(xué)生學(xué)會(huì)使用圖形元件和影片剪輯元件，并通過(guò)制作位移動(dòng)畫(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)作效果。因?yàn)槭亲约菏熘漠?huà)面，學(xué)生操作熱情很高，并且能自由發(fā)揮，成功制作出了春光明媚的背景畫(huà)面。筆者通過(guò)課堂作業(yè)的集中點(diǎn)評(píng)，展示了大家的作品?？吹揭欢紊鷦?dòng)的動(dòng)畫(huà)，聽(tīng)到中肯的評(píng)價(jià)，學(xué)生的神情有驚嘆、羨慕、佩服、自豪……在體驗(yàn)到成功的喜悅后，學(xué)生改變了自己原先對(duì)信息技術(shù)課的看法。在電子學(xué)習(xí)檔案袋里留言：“原來(lái)課堂也可以這么精彩?！薄拔以絹?lái)越喜歡信息技術(shù)課了。”“今天我終于揚(yáng)眉吐氣了一回！”

現(xiàn)在，筆者的信息技術(shù)課堂上再也沒(méi)有學(xué)生做其他科目作業(yè)或者消極怠工的現(xiàn)象了，學(xué)生已經(jīng)被這門(mén)課程深深吸引住了。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握基本的操作技能，體驗(yàn)到了信息技術(shù)的神奇魅力和對(duì)自身學(xué)習(xí)、生活的深刻影響，徹底改變了對(duì)信息技術(shù)的看法，習(xí)慣了利用信息技術(shù)工具來(lái)做自己喜歡的事情。在課上或者課外經(jīng)?？吹剿麄?cè)诰W(wǎng)上專注地查找自己需要的資料，小組合作制作班級(jí)活動(dòng)的課件，在空間里交流一些數(shù)碼設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)，并借助于網(wǎng)絡(luò)解決平常學(xué)習(xí)或者生活中遇到的“疑難雜癥”。信息技術(shù)已經(jīng)融入到了他們的學(xué)習(xí)生活。

二、課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)的注意事項(xiàng)

1.課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)的語(yǔ)言要恰當(dāng)

我國(guó)近代教育家夏丐尊在翻譯《愛(ài)的教育》時(shí)說(shuō)，“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣。沒(méi)有水，就不成其為池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育”。對(duì)課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)也要懷著“愛(ài)”。對(duì)于優(yōu)秀的課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)要適得其所，恰如其分，表?yè)P(yáng)要中肯，不能籠統(tǒng)地說(shuō)“你真棒！”“你真了不起！”要肯定成績(jī)和表現(xiàn)，評(píng)價(jià)學(xué)生的閃光點(diǎn)，但也不能夸大其辭，讓學(xué)生覺(jué)得熱情過(guò)度甚至虛偽，要讓學(xué)生感覺(jué)到教師的點(diǎn)評(píng)是貼切的、真實(shí)的；對(duì)于表現(xiàn)不盡如人意的作業(yè)，要注意批評(píng)的方式和方法，針對(duì)不同性格的學(xué)生，要揭示出其學(xué)習(xí)態(tài)度，幽默地評(píng)價(jià)作業(yè)的質(zhì)量，指出作業(yè)中存在的錯(cuò)誤和不足，提出需改進(jìn)和提高的方面。

筆者在進(jìn)行《信息的智能化加工》章節(jié)教學(xué)時(shí)，課堂作業(yè)是讓學(xué)生用VB設(shè)計(jì)程序，畫(huà)出函數(shù)的圖像，并體驗(yàn)用程序加工信息的基本步驟。有的學(xué)生專注于程序的編寫(xiě)，忽略了界面的設(shè)計(jì)。筆者在點(diǎn)評(píng)時(shí)打了一個(gè)比方：“不設(shè)計(jì)界面的程序就像是穿著乞丐衣服的皇帝，讓人捉摸不出它的能量?！睂W(xué)生笑著說(shuō)“這就叫真人不露相”、“低調(diào)的奢華”，笑聲中大家都明白了，一個(gè)實(shí)用的程序，要通過(guò)合適的界面設(shè)計(jì)才能體現(xiàn)出它的功能。

因此，教學(xué)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，有許多不確定的因素，教師在進(jìn)行課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，藝術(shù)化地感染學(xué)生，激勵(lì)他們積極地參與課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長(zhǎng)”的目的。

2.課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)

信息技術(shù)課堂有充分的技能操作訓(xùn)練，為了使教學(xué)過(guò)程更加有效，對(duì)課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)要及時(shí)。在機(jī)房里上課，教師可以隨時(shí)走近學(xué)生，觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行語(yǔ)言點(diǎn)評(píng)；或者通過(guò)教學(xué)軟件監(jiān)控，對(duì)于學(xué)生的課堂作業(yè)，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式發(fā)送短消息進(jìn)行個(gè)別點(diǎn)評(píng)。及時(shí)點(diǎn)評(píng)能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和不足，輔導(dǎo)和幫助學(xué)生迅速提高自身的學(xué)習(xí)水平。對(duì)于綜合性的課堂作業(yè)，可以在作業(yè)提交結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣針對(duì)學(xué)生的整體狀況，教師可以發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)環(huán)節(jié)中的不足，有利于進(jìn)行教學(xué)反思，并可以及時(shí)調(diào)整備課方案和教學(xué)計(jì)劃，改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)的效率。

3.課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)方式要多樣

在實(shí)際的信息技術(shù)教學(xué)中，課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)應(yīng)采用多種方式，實(shí)施多元的評(píng)價(jià)體系?？梢圆扇≌n堂作業(yè)讓學(xué)生自我評(píng)價(jià)，介紹自己的思路和方法，說(shuō)出自己作業(yè)的特點(diǎn)，展現(xiàn)自身的風(fēng)采；也可以采用小組互評(píng)的方式，以小組為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并選出先進(jìn)。大家在欣賞作品的同時(shí)，看到他人的進(jìn)步和自身的不足；在合適的時(shí)間，教師可對(duì)作業(yè)進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，在尊重差異與個(gè)性的前提下，從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，客觀地進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

教育家斯塔佛爾姆強(qiáng)調(diào)：“評(píng)價(jià)不在于證明，而在于改進(jìn)。”信息技術(shù)課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)是對(duì)學(xué)生操作技能的評(píng)價(jià)，也是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和價(jià)值觀的有效引導(dǎo)。通過(guò)課堂作業(yè)的點(diǎn)評(píng)，教師可以反思自己的教學(xué)，改變自己的教學(xué)方法和教學(xué)理念，提高自己的教學(xué)水平；學(xué)生可以及時(shí)找到自身不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在遵循教育教學(xué)理論的前提下，教師客觀科學(xué)地對(duì)課堂作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，能促進(jìn)師生共同進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]任升錄，黃根初，沈全洪，尹德好.數(shù)學(xué)作業(yè)的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2009.10.

[2]中華人民共和國(guó)教育部.普通高中技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）[S].北京：人民教育出版社， 2003.

篇10

通過(guò)研究，我們認(rèn)為，采用積極語(yǔ)言的積極教育方式作為推進(jìn)實(shí)施素質(zhì)教育和促進(jìn)中小學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要途徑，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生愉快情緒，容易調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極情緒，有助于培養(yǎng)學(xué)生的友善、自尊和自信，有利于形成、增強(qiáng)教育者所期待的行為。如果教育過(guò)程中采用消極語(yǔ)言，如冷淡漠視性語(yǔ)言、嘲諷侮辱性語(yǔ)言、抱怨打擊性語(yǔ)言、懲罰性語(yǔ)言等，則表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的另一種教育方式即消極教育方式。

教師在教學(xué)中運(yùn)用積極語(yǔ)言，通過(guò)語(yǔ)言模式的改變，能夠提升師生的幸福感，為和諧校園的氛圍形成打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 積極心理學(xué);HAPPY語(yǔ)言;應(yīng)用

一、研究問(wèn)題

1.研究目的

積極語(yǔ)言定義為：引發(fā)個(gè)體積極情緒，發(fā)現(xiàn)個(gè)體優(yōu)勢(shì)及潛能，促進(jìn)個(gè)體美德及積極品質(zhì)形成，有利于建構(gòu)積極人際關(guān)系的語(yǔ)言。此研究的目的在于，首先，提升教師積極意識(shí)和幸福感，促使教師形成積極語(yǔ)言習(xí)慣，給予學(xué)生正能量的同時(shí)，提升教師教育教學(xué)效能。其次，探討教師積極語(yǔ)言風(fēng)格的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)積極語(yǔ)言在提升師生積極情緒方面的作用。再次，提升學(xué)生積極意識(shí)和幸福感，促使學(xué)生愿意學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)。最后，探索學(xué)生積極心理品質(zhì)形成的途徑和方法，使學(xué)生積極心理品質(zhì)形成系統(tǒng)化、可操作化。

2.研究意義

采用積極語(yǔ)言的積極教育方式作為推進(jìn)實(shí)施素質(zhì)教育和促進(jìn)中小學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要途徑，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生愉快情緒，容易調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極情緒，有助于培養(yǎng)學(xué)生的友善、自尊和自信，有利于形成、增強(qiáng)教育者所期待的行為。

如果教育過(guò)程中采用消極語(yǔ)言，如冷淡漠視性語(yǔ)言、嘲諷侮辱性語(yǔ)言、抱怨打擊性語(yǔ)言、懲罰性語(yǔ)言等，則表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的另一種教育方式即消極教育方式。消極語(yǔ)言令學(xué)生感到厭煩，內(nèi)心抵制，產(chǎn)生不愉快情緒，導(dǎo)致學(xué)生消極地評(píng)價(jià)自己，對(duì)自己缺乏信心，過(guò)于關(guān)注自己的缺點(diǎn)，個(gè)人成就感降低，自我效能感下降，對(duì)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值的評(píng)價(jià)下降，學(xué)習(xí)變得機(jī)械化且效率低下，產(chǎn)生自卑心理和低成就感。

通過(guò)積極語(yǔ)言，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)，提升精神品質(zhì)，促進(jìn)人格核心，讓師生終生幸福。作為一種新教育觀和積極的教育方式，積極心理學(xué)及其積極語(yǔ)言模式，不僅為我們實(shí)施發(fā)展性心理教育提供了最新的心理科學(xué)理論基礎(chǔ)，而且為發(fā)展性心理教育提供了操作模式。

3.研究假設(shè)

積極語(yǔ)言能為教師，也能為學(xué)生帶來(lái)愉快體驗(yàn)和愉快情緒。積極語(yǔ)言關(guān)注的核心是教師到底如何說(shuō)話，說(shuō)什么樣的話，能夠有利于引導(dǎo)自己或?qū)W生關(guān)注生活中美好的東西，發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和潛能，促進(jìn)積極的人際關(guān)系，讓生活更幸福，享受健康快樂(lè)人生。具體假設(shè)有兩個(gè)，其一，教師語(yǔ)言風(fēng)格會(huì)對(duì)學(xué)生日常行為習(xí)慣的形成有影響。如對(duì)學(xué)生完成作業(yè)快慢、對(duì)錯(cuò)、主動(dòng)程度及快樂(lè)程度有影響。對(duì)學(xué)生上課時(shí)集中注意力、認(rèn)真聽(tīng)講程度有影響。其二，教師語(yǔ)言風(fēng)格對(duì)教師本人的情緒、工作效率和成就感有影響。

4.核心概念

4.1核心概念：積極語(yǔ)言HAPPY模式 積極心理品質(zhì)

4.2界定：小學(xué)

4.3范圍：本課題僅限于對(duì)北京市第十八中學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)的積極語(yǔ)言模式的研究。

4.4概念：“積極語(yǔ)言HAPPY模式”

陳虹博士首次在中國(guó)提出的有關(guān)積極心理學(xué)的語(yǔ)言應(yīng)用模式）基本解釋和簡(jiǎn)明扼要的概括如下：

其中各字母含義是――H：Hope for預(yù)想，期望;

A：Action行動(dòng);

P：Process過(guò)程;

P：（to the） Point關(guān)鍵點(diǎn);

Y：Yield產(chǎn)品，收益。

4.5 HAPPY語(yǔ)言模式層次水平

二、研究背景和文獻(xiàn)綜述

1.理論基礎(chǔ)

1.1積極心理學(xué)雙方面論 （學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)同樣真實(shí)）

結(jié)合當(dāng)前教學(xué)實(shí)際，目前，教學(xué)中易出現(xiàn)下面問(wèn)題：

首先，教學(xué)過(guò)度關(guān)注學(xué)生消極方面。以寫(xiě)作業(yè)為例，教師通常關(guān)注的是：學(xué)生寫(xiě)作業(yè)寫(xiě)得慢，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寫(xiě)不完，拖著不寫(xiě)，拿著筆發(fā)呆，邊寫(xiě)邊干別的，老師或者家長(zhǎng)看著才寫(xiě)，錯(cuò)誤多，同樣問(wèn)題反復(fù)錯(cuò)，不改錯(cuò)題，抄作業(yè)，寫(xiě)完作業(yè)就又說(shuō)又打又玩，不想多做等問(wèn)題;再如，在上課學(xué)生注意力能否集中方面，通常認(rèn)為學(xué)生：上課時(shí)愛(ài)低頭玩手里東西或做小動(dòng)作，眼睛不看著老師，目光游離不定，東張西望，抓耳撓腮，當(dāng)被老師叫起回答問(wèn)題時(shí)不知道老師問(wèn)的是什么，對(duì)某些小事反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒難以平靜;提到上課紀(jì)律問(wèn)題，教師常感覺(jué)學(xué)生：上課鈴響后還不坐到座位上，仍然說(shuō)話，不準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用具，沒(méi)有收起與本節(jié)課學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的東西，上課和其他同學(xué)說(shuō)話，發(fā)出與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的聲音，課間追跑。在這種情況下，教師通常說(shuō)一些否定性的話：別人都能完成為什么你完不成，別玩了，不要再惹我生氣了，不要?jiǎng)恿耍粚?xiě)完不準(zhǔn)回家，再不寫(xiě)就請(qǐng)家長(zhǎng)……或一些負(fù)性肯定學(xué)生的話：

你又發(fā)呆，你就是貪玩，你太鬧了……這些言語(yǔ)很容易引起學(xué)生低自尊。

其次，教學(xué)中往往刺激學(xué)生比來(lái)比去方面。教師們有時(shí)會(huì)無(wú)意識(shí)地讓學(xué)生互相比。如：“某某已經(jīng)寫(xiě)完了，你還不快點(diǎn)呀”“你看誰(shuí)誰(shuí)比你強(qiáng)多了，你得向他學(xué)習(xí)”“你怎么老比某某差”等。比你好、我壞，或比誰(shuí)最好、最棒，或說(shuō)哪個(gè)同學(xué)這回是第一名，目的是刺激學(xué)生去追求最好或第一，可能會(huì)突出典型，但這個(gè)結(jié)果一種可能是，有個(gè)別或些許學(xué)生滿意，但大部分學(xué)生麻木，甚至不舒服;另一種可能是沒(méi)有贏家，只有輸家，“最好”“最棒”“第一”的學(xué)生不但沒(méi)有得到好處，反而被孤立、冷落，內(nèi)心負(fù)擔(dān)著下次我要不是“最好”“最棒”“第一”，同學(xué)們?cè)趺纯次业膲毫?。這種刺激學(xué)生比來(lái)比去的“比文化”容易讓學(xué)生心生嫉妒，或仇恨他人。也就是說(shuō)，不是學(xué)生變壞了，而是環(huán)境讓學(xué)生的“妒”和“恨”生溫了。北京市青少年法律與心理咨詢服務(wù)中心主任宗春山曾說(shuō)：“妒忌是認(rèn)為自己不如別人的一種消極的攻擊情緒。在家里。父母一定要克服，不要拿自已的孩子和別人家的孩子比，這是非常不人道的?！北葋?lái)比去容易讓孩子逐漸傾向建立“表現(xiàn)目標(biāo)”，愛(ài)做那些給別人（老師）看的行為，更關(guān)心如何向別人（老師或同學(xué)）證明自己的能力，關(guān)注的是如何出眾，或如何別當(dāng)眾出丑。而我們的教育，實(shí)際上應(yīng)當(dāng)盡量引導(dǎo)去學(xué)生設(shè)置“掌握目標(biāo)”，常說(shuō)鼓勵(lì)學(xué)生的話，如：同學(xué)們都很努力，告訴老師你是如何進(jìn)步的，你是如何變得越來(lái)越愛(ài)主動(dòng)學(xué)習(xí)（做事、做值日、上操不說(shuō)話、上課不下位子等）的。幫助學(xué)生更多關(guān)注：我如何努力，我如何進(jìn)步，我怎樣更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，我遇到問(wèn)題如何喜歡尋求老師或同學(xué)幫助，我越來(lái)越會(huì)找到提高各種水平和能力的方法，而不要過(guò)多關(guān)注我要如何出眾，我千萬(wàn)別當(dāng)眾出丑。

這些問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于，教師沒(méi)有在教學(xué)中運(yùn)用積極的語(yǔ)言模式，在教學(xué)中正能量不足。解決上述問(wèn)題是是本課題提出的出發(fā)點(diǎn)。

1.2 心理教育1.0時(shí)代

十幾年來(lái)，我國(guó)關(guān)于心理健康教育的研究急劇增加，研究者積極整合各學(xué)派對(duì)于心理健康的理解，已經(jīng)在一些重要方面達(dá)成共識(shí)---心理健康是指一種生活適應(yīng)的良好狀態(tài)。心理健康教育與學(xué)校教育實(shí)踐的結(jié)合也受到人們充分的關(guān)注，各類學(xué)校從幼兒園，小學(xué)，中學(xué)到大學(xué)均已各種方式積極開(kāi)展心理健康教育工作，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而與心理健康研究的繁榮景象形成鮮明對(duì)比的是，另一個(gè)與此相關(guān)的主題積極心理學(xué)，其研究和實(shí)踐工作在我國(guó)則剛剛悄然起步。

傳統(tǒng)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)的心理健康教育也可稱心理教育1.0時(shí)代，其三大任務(wù)是：診斷并解決心理問(wèn)題;讓普通人更快樂(lè)，更幸福;讓天才更天才，普通人更聰穎，幫助人們充分發(fā)揮潛能?？墒?，心理學(xué)家在1887―2000年這100多年間研究的是心理疾病的診斷和治療，在學(xué)校關(guān)注的是“問(wèn)題學(xué)生”、“學(xué)生的問(wèn)題”、特殊群體學(xué)生，日常工作主題是個(gè)體心理咨詢、心理檔案甄選。漸漸地，心理學(xué)的三大任務(wù)中的后兩個(gè)被遺忘了。

1.3 心理教育2.0時(shí)代

積極心理學(xué)則是以一種新的視角詮釋心理學(xué)。正如積極心理學(xué)之父，美國(guó)前心理學(xué)會(huì)主席馬丁?塞利格曼（Martin E.P. Seligman）所說(shuō)，“積極心理學(xué)并沒(méi)有改變心理學(xué)的研究范式，但不同于以往心理學(xué)關(guān)注心理疾病和障礙的研究，而將心理學(xué)的研究關(guān)注點(diǎn)放在心理健康和良好的心理狀態(tài)方面，是一門(mén)旨在促進(jìn)個(gè)人、群體和整個(gè)社會(huì)發(fā)展完善和自我實(shí)現(xiàn)的科學(xué)。”

積極心理學(xué)倡導(dǎo)人類要用一種積極的心態(tài)來(lái)對(duì)人的許多心理現(xiàn)象（包括我們常說(shuō)的許多心理問(wèn)題）做出新的解讀，并以此來(lái)激發(fā)每個(gè)人自身所固有的某些實(shí)際的或潛在的積極品質(zhì)和積極力量，從而使每個(gè)人都能順利地走向?qū)儆谧约旱男腋１税丁?/p>

二十一世紀(jì)初，我國(guó)心理學(xué)界開(kāi)始有學(xué)者敏銳地注意到了美國(guó)當(dāng)代心理學(xué)的這一最新動(dòng)向，陸續(xù)有介紹美國(guó)積極心理學(xué)研究及其最新發(fā)展的書(shū)籍、文章發(fā)表。

例如：心理學(xué)博士，中央教育科學(xué)研究所心理與特殊教育研究部主任孟萬(wàn)金的刊物《積極心理健康教育》是全國(guó)教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃教育部課題研究成果。2007年，創(chuàng)立“積極心理健康教育” 從而揭開(kāi)了中國(guó)心理健康教育的新篇章。浙江師范大學(xué)教育學(xué)院教授，教師教育學(xué)院副院長(zhǎng) ，心理學(xué)博士任俊，現(xiàn)為國(guó)際積極心理學(xué)會(huì)（International Positive Psychology）理事，目前主持“積極心理學(xué)在當(dāng)代教育實(shí)踐中的應(yīng)用”，北京師范大學(xué)心理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)際學(xué)校心理學(xué)會(huì)會(huì)員劉翔平出版了《當(dāng)代積極心理學(xué)》，陳虹主編的《給老師的101條積極心理學(xué)建議―積極語(yǔ)言HAPPY》，陳虹，張婷婷的《美國(guó)積極心理學(xué)倡導(dǎo)的“優(yōu)秀品質(zhì)和美德”》（2009）;陳虹，李益倩的《美國(guó)積極教育引發(fā)的“幸?！眴⑹尽罚?010）;陳虹，吳九君的《積極心理學(xué)在家庭教育中的應(yīng)用》（2010）等文章。研究者們普遍認(rèn)為積極心理學(xué)是一種新的研究方向，是對(duì)傳統(tǒng)心理學(xué)的“消極”模式的大反思，認(rèn)為積極心理學(xué)轉(zhuǎn)換了傳統(tǒng)心理學(xué)的研究視野，復(fù)活了人本心理學(xué)的研究主題，“為心理學(xué)乃至整個(gè)社會(huì)提供了以新的方法看待人類的生存和問(wèn)題的解決”

積極心理學(xué)越來(lái)越引起我國(guó)心理學(xué)者和教育學(xué)者的關(guān)注和重視。

1.4 習(xí)得性無(wú)助理論

被動(dòng)性、退縮以及服從是個(gè)人控制減弱的證據(jù)。如學(xué)生已習(xí)得一種不可控的消極的教育語(yǔ)言環(huán)境，而且感到無(wú)助，當(dāng)他們接觸到積極語(yǔ)言時(shí)，雖然這些積極語(yǔ)言與其行為有關(guān)，而且可能是對(duì)學(xué)生有利的，但學(xué)生卻很難相信其有用，也就是說(shuō)，學(xué)生先前接觸過(guò)的那些無(wú)法控制、無(wú)法逃避的來(lái)自教育者的消極語(yǔ)言模式，減弱了學(xué)生可以讓自己變好的控制傾向。讓學(xué)生接觸那些無(wú)用的、消極的事件反饋信息（消極的語(yǔ)言評(píng)價(jià)），不利于學(xué)生學(xué)會(huì)控制這個(gè)事件，更不利于學(xué)生把這個(gè)事件做好。

1.5 自我中心理論

該理論認(rèn)為，無(wú)法控制某些重要結(jié)果的個(gè)體之所以會(huì)停止嘗試，是為了防止他認(rèn)為自己不具備解決眼前問(wèn)題的能力。如果他不再嘗試或一直說(shuō)“我做不了”“我就是不行”“我老是錯(cuò)”，那么他可以將自己的失敗歸因于努力不夠，或我沒(méi)有做，同將失敗歸因于真正的能力不足（我不行、我做不好）相比，這種歸因方式對(duì)自我構(gòu)成的威脅較少。這種習(xí)得性無(wú)助實(shí)際上反映的是一種在失敗時(shí)保持自信的方式。令學(xué)生厭惡的教育語(yǔ)言，是學(xué)生能否變好的關(guān)鍵中介因素。教育語(yǔ)言作為一種條件刺激，我們可以對(duì)其可控性進(jìn)行操作，比如，我們可以引入可控性因素：告訴學(xué)生你哪些方面變化，我會(huì)表?yè)P(yáng)你，你哪些方面不足我會(huì)指出來(lái)。讓學(xué)生感受到我這樣做了，所以被表?yè)P(yáng);我沒(méi)有做到位，所以被指出不足。通過(guò)告訴學(xué)生與事件有關(guān)聯(lián)的事實(shí)（表?yè)P(yáng)語(yǔ)言和批評(píng)語(yǔ)言），可以增強(qiáng)學(xué)生自信，改善學(xué)生語(yǔ)境，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)原來(lái)的失敗或問(wèn)題做出不同的解釋。

三、研究程序

1.研究設(shè)計(jì)

第一階段：準(zhǔn)備階段（2012年05月―2012年09月）是課題研究的初始階段，主要是為課題研究的啟動(dòng)準(zhǔn)備理論、環(huán)境、氛圍、研究隊(duì)伍組建等條件，使老師進(jìn)入科研狀態(tài)，形成并了解課題的總框架，掌握相關(guān)的基本理論，課題設(shè)計(jì)人員收集資料，確定課題實(shí)驗(yàn)方案，填寫(xiě)課題申請(qǐng)書(shū)，做好申報(bào)工作。

第二階段：實(shí)施階段（2012年9月―2014年02月）組織開(kāi)題討論、咨詢、制定階段實(shí)施規(guī)劃，按計(jì)劃分組分段實(shí)施，注意過(guò)程動(dòng)態(tài)管理、調(diào)控。在這一階段中，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究交流和培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)展課例分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)論文活動(dòng)，收集優(yōu)秀課例。完成教學(xué)設(shè)計(jì)集、論文集等。并寫(xiě)出階段性實(shí)驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)行階段成果評(píng)估。

第三階段：總結(jié)階段（2014年03月―2014年09月）整理分析實(shí)驗(yàn)資料，進(jìn)行總結(jié)提煉和實(shí)驗(yàn)成果的綜合評(píng)估，撰寫(xiě)結(jié)題報(bào)告，完成課題結(jié)題鑒定。

2.研究對(duì)象

2.1范圍：小學(xué)

2.2范本：北京市第十八中學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)（原豐臺(tái)區(qū)芳星園小學(xué)）

2.3對(duì)象及領(lǐng)域：積極心理學(xué)HAPPY語(yǔ)言模式在（數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、美術(shù)、音樂(lè)、心理等）各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用研究

3.研究方法

3.1操作法：以小學(xué)六個(gè)年級(jí)的每個(gè)學(xué)科的教學(xué)為研究的載體。（我們有專業(yè)的各學(xué)科的優(yōu)秀教師，他們掌握了多方面的教學(xué)技能和經(jīng)驗(yàn)。我們繼續(xù)在原有的基礎(chǔ)上在全校各個(gè)班級(jí)里開(kāi)展以“積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)、去生活”、等活動(dòng)，同時(shí)，在教師團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展積極語(yǔ)言模式的練習(xí)和使用并且使用到教學(xué)中去，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的撲克牌游戲方式使學(xué)生逐漸養(yǎng)成二十四項(xiàng)優(yōu)良的積極品質(zhì)。在本課題的研究過(guò)程中，我們也把操作法作為最基本的方法，用于積累原始素材。）

3.2.記錄法：實(shí)時(shí)對(duì)活動(dòng)的情況進(jìn)行記錄和歸納。（在操作法的基礎(chǔ)上對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行比較詳細(xì)地記錄，包括書(shū)面記錄、影像照片的記錄等等。）

3.3.問(wèn)卷法：師生對(duì)積極語(yǔ)言模式的調(diào)查回答。（在研究過(guò)程中，將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式反映師生對(duì)積極的語(yǔ)言模式認(rèn)同性和參與意識(shí)，同時(shí)也可以從問(wèn)卷中反映一部分結(jié)果。）

4.技術(shù)路線 第一階段，報(bào)備階段 2012年8月填寫(xiě)申報(bào)審批書(shū)，報(bào)總課題組審批，2012年9月審批通過(guò)。 第二階段：研究階段 2012年9月課題申報(bào)后，首先進(jìn)行籌備工作。對(duì)全體課題成員進(jìn)行培訓(xùn)，為每位老師配發(fā)一本《給老師的101條積極心理學(xué)建議 積極語(yǔ)言HAPPY》，自學(xué)積極語(yǔ)言應(yīng)用案例。要求每人寫(xiě)讀后感，并在日常工作中使用積極語(yǔ)言，撰寫(xiě)應(yīng)用案例及體會(huì)。在深刻領(lǐng)會(huì)課題精神和研究意義的基礎(chǔ)上，結(jié)合教師工作實(shí)際，從全體課題成員中通過(guò)自愿報(bào)名加領(lǐng)導(dǎo)小組審批的方式選拔出優(yōu)秀青年教師為課題核心小組成員參加個(gè)案研究。 2013年1月24日核心組成員召開(kāi)班級(jí)情況分析會(huì)，確定個(gè)案研究對(duì)象和積極語(yǔ)言所要干預(yù)的行為。 2013年2月，將分析會(huì)錄像轉(zhuǎn)成可編輯的WORD文檔，歸納出學(xué)生共同的行為問(wèn)題，老師通常的解決方式，通常說(shuō)什么話。確定每個(gè)班的個(gè)案研究對(duì)象。 2013年3月，對(duì)每個(gè)班選中的個(gè)案研究對(duì)象進(jìn)行訪談，了解學(xué)生行為問(wèn)題的原因，通常情況下老師說(shuō)什么，你希望老師說(shuō)什么。同時(shí)對(duì)老師就相同的學(xué)生問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。 2013年4月，將學(xué)生訪談錄像轉(zhuǎn)為WORD文檔，與教師問(wèn)卷合并，分析歸納老師和學(xué)生的共同需要，并列表呈現(xiàn)。 2013年5月，將學(xué)生問(wèn)題，老師期望，老師語(yǔ)言特征歸納表反饋核心組老師修正確認(rèn)，制定分層指導(dǎo)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的目標(biāo)，明確怎樣說(shuō)積極語(yǔ)言幫助學(xué)生在什么具體行為上關(guān)注學(xué)生的改變。與學(xué)生達(dá)成約定，通告家長(zhǎng)，每天記錄。 2013年6月正式開(kāi)題，請(qǐng)專家論證課題方案可行，提出指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。 2013年7月個(gè)案研究實(shí)施。 2013年11月填寫(xiě)中期報(bào)告書(shū)。 2013年12月專家對(duì)中期報(bào)告進(jìn)行論證督導(dǎo)。 第三階段：結(jié)題階段

2014年6月填寫(xiě)鑒定結(jié)題申請(qǐng)書(shū)。

2014年9月專家進(jìn)行課題成果鑒定評(píng)估及等級(jí)評(píng)定。

四、研究發(fā)現(xiàn)及結(jié)論

1. 研究假設(shè)

開(kāi)始課題之前，我們?yōu)檎n題研究做了研究假設(shè)：

首先，教師使用積極語(yǔ)言能為自己，也能為學(xué)生帶來(lái)愉快體驗(yàn)和愉快情緒。積極語(yǔ)言關(guān)注的核心是教師到底如何說(shuō)話，說(shuō)什么樣的話，能夠有利于引導(dǎo)自己或?qū)W生關(guān)注生活中美好的東西，發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和潛能，促進(jìn)積極的人際關(guān)系，讓生活更幸福，享受健康快樂(lè)人生。

其次，教師語(yǔ)言風(fēng)格會(huì)對(duì)學(xué)生日常行為習(xí)慣的形成有影響。如對(duì)學(xué)生完成作業(yè)快慢、對(duì)錯(cuò)、主動(dòng)程度及快樂(lè)程度有影響;對(duì)學(xué)生上課時(shí)集中注意力、認(rèn)真聽(tīng)講程度有影響。

再次，教師語(yǔ)言風(fēng)格對(duì)教師本人的情緒、工作效率和成就感有影響。

2.研究發(fā)現(xiàn)及結(jié)論

在研究過(guò)程中，我們的六位老師進(jìn)行了《學(xué)生積極心理品質(zhì)習(xí)得與教師積極語(yǔ)言關(guān)聯(lián)性研究實(shí)驗(yàn)方案》《教師語(yǔ)言風(fēng)格調(diào)查》《教育部中小學(xué)生積極心理品質(zhì)調(diào)查研究課題“學(xué)生最深渴望比例》《習(xí)慣結(jié)構(gòu)養(yǎng)成與積極品質(zhì)習(xí)得記錄表》等測(cè)試或調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：

2.1教師使用積極語(yǔ)言確實(shí)能夠?yàn)樽约阂矠閷W(xué)生帶來(lái)正能量，教師使用積極語(yǔ)言的模式是促進(jìn)各學(xué)科優(yōu)質(zhì)教學(xué)、學(xué)生“樂(lè)學(xué)”的基礎(chǔ)。

研究中，在課題負(fù)責(zé)人王志清校長(zhǎng)（現(xiàn)任北京市第十八中學(xué)副校長(zhǎng)）提出的“積極語(yǔ)言，幸福課堂”的教師評(píng)價(jià)理念帶領(lǐng)下，課題針對(duì)教師普遍關(guān)心的部分學(xué)生作業(yè)不認(rèn)真、上課不專心聽(tīng)講等實(shí)際問(wèn)題，以積極心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，將HAPPY語(yǔ)言的干預(yù)方法應(yīng)用到心理健康教育中，旨在探索學(xué)生積極心理品質(zhì)形成的途徑和方法，使學(xué)生積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)系統(tǒng)化、可操作化。

結(jié)合學(xué)科建設(shè)年活動(dòng)，教科研一體化，課題組趙靜、丁t兩位老師上示范課《小山村》的第一、二課時(shí)，趙靜、趙麗分別上《房頂上的大蘑菇》和《找規(guī)律》。在課堂上，她們自覺(jué)應(yīng)用積極語(yǔ)言。老師們發(fā)現(xiàn)由于語(yǔ)言模式的改變，師生關(guān)系越來(lái)越融洽，課堂氣氛越來(lái)越和諧，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣越來(lái)越濃厚。課后組織老師討論分享，在哪些環(huán)節(jié)應(yīng)用了積極語(yǔ)言，如何應(yīng)用的，效果如何，對(duì)自己的教學(xué)教育活動(dòng)有何啟發(fā)。重點(diǎn)讓教師樹(shù)立積極的語(yǔ)言觀、兒童觀、育人觀。拋棄不能說(shuō)的語(yǔ)言，養(yǎng)成使用積極語(yǔ)言的習(xí)慣。從而達(dá)到讓學(xué)生享受幸福課堂的目的。趙靜老師應(yīng)用積極語(yǔ)言的收獲體會(huì)一文刊登在《心理健康教育通用能力培訓(xùn)教程》一書(shū)中，撰寫(xiě)的論文《綻放積極語(yǔ)言，成就幸福課堂》獲區(qū)教育學(xué)會(huì)三等獎(jiǎng)。

研究發(fā)現(xiàn)，孩子們喜歡的積極語(yǔ)言前六句是： 謝謝你！兒子，你長(zhǎng)大了。 你可真了不起，這么難的卷子你居然考了100分。

3、你的表現(xiàn)非常不錯(cuò)，題全做對(duì)了，真不錯(cuò)??！

4、孩子，你寫(xiě)的字很漂亮。

5、你表現(xiàn)得很好，在關(guān)鍵的時(shí)候進(jìn)了一球，為集體爭(zhēng)光。

6、你長(zhǎng)大了，知道幫媽媽做家務(wù)了。

2.2 教師語(yǔ)言風(fēng)格直接影響學(xué)生的日常行為習(xí)慣形成。積極的語(yǔ)言會(huì)促進(jìn)學(xué)生形成良好的日常行為習(xí)慣。

首先，教師使用積極語(yǔ)言能夠使學(xué)生愿意盡早做完作業(yè)，愿意花更多時(shí)間做作業(yè)。有意識(shí)盡量做對(duì)作業(yè)，不重復(fù)出錯(cuò)。由此，可以提高平均分（語(yǔ)、數(shù)成績(jī)），并能夠提高在班級(jí)的排名，等等。

其次，教師使用積極語(yǔ)言能夠有利于規(guī)范學(xué)生行為規(guī)范，比如可以使學(xué)生打預(yù)備鈴能不下位子、拿出要用的書(shū)本、不說(shuō)話。課上眼睛看著老師，積極舉手回答問(wèn)題。而且，能按規(guī)定要求回答問(wèn)題，并回答正確，等等。

2.3積極的語(yǔ)言會(huì)讓教師保持樂(lè)觀的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒，并使教師有效提高工作效率、增強(qiáng)成就感。

教師的積極語(yǔ)言可以引導(dǎo)教師形成積極樂(lè)觀向上的品質(zhì)，并能激發(fā)自身內(nèi)在的正能量。進(jìn)而可以提高自身整體素質(zhì)、增強(qiáng)履職能力、提高工作效能。由此也可以提高教師的成就感。

五、分析和討論

1.解決方法和理念依據(jù)

積極語(yǔ)言定義為：引發(fā)個(gè)體積極情緒，發(fā)現(xiàn)個(gè)體優(yōu)勢(shì)及潛能，促進(jìn)個(gè)體美德及積極品質(zhì)形成，有利于建構(gòu)積極人際關(guān)系的語(yǔ)言。積極語(yǔ)言模式是試圖構(gòu)建一個(gè)在學(xué)校教育和家庭教育中，教師或家長(zhǎng)趨于穩(wěn)定的積極的語(yǔ)言表達(dá)基本機(jī)制。該模式建構(gòu)思路是：積極語(yǔ)言積極情緒積極人際積極人格積極社會(huì)支持幸福、和諧、陽(yáng)光的人。

1.1對(duì)學(xué)生報(bào)以積極的期待（積極語(yǔ)言HAPPY模式的“ H”）

1.1.1尊重孩子的個(gè)體差異，才能讓自己保持平靜的心境，讓自已變得有耐心，不急躁，不生氣，情緒穩(wěn)定，讓學(xué)生感到很寬松，不緊張、不焦慮。

孩子的身心發(fā)育是存在個(gè)體差異的。孩子在知識(shí)能力、認(rèn)知風(fēng)格、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面都是存在著較大的差異的。無(wú)論孩子做得怎樣都是有原因的。都給孩子一個(gè)好的期待（積極語(yǔ)言HAPPY模式中的H就是這個(gè)意思）

1.1.2多元智能理論告訴我們?cè)u(píng)價(jià)孩子要從多方面、多角度，給孩子信心、勇氣和成就感。

要改變以往的學(xué)生觀，每位學(xué)生都是一個(gè)天才。重新定位教學(xué)觀，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的智能優(yōu)勢(shì)和智能弱勢(shì)選擇最適合學(xué)生個(gè)體的方法。要改變自己的教學(xué)目標(biāo)，多元智能并不主張將所有人都培養(yǎng)成全才，而是認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的不同情況來(lái)確定每個(gè)學(xué)生最適合的發(fā)展道路。通俗來(lái)講，多元智能理論不是讓學(xué)生千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，也不是簡(jiǎn)單的要求給學(xué)生多架幾座橋，而是主張給每個(gè)學(xué)生都架一座橋，讓“各得其所”成為現(xiàn)實(shí)。要改變教學(xué)行為，教師備課、上課不能再像以往那樣僅僅為了完成教學(xué)大綱的要求，而是更多地從關(guān)注學(xué)生，開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展方面去考慮問(wèn)題。

多元智力理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德.加德納（Howard Gardner）在1983年提出。加德納從研究腦部受創(chuàng)傷的病人發(fā)覺(jué)到他們?cè)趯W(xué)習(xí)能力上的差異。核心思想是：人的智力是多元的，言語(yǔ)、音樂(lè)、邏輯、視覺(jué)、身體、自知、交流智能各有不同，教育的起點(diǎn)不在于兒童原來(lái)有多聰明，而在于教師怎樣使兒童變得聰明，在哪些方面聰明。學(xué)校一直只強(qiáng)調(diào)學(xué)生在邏輯─數(shù)學(xué)和語(yǔ)文（主要是讀和寫(xiě)）兩方面的發(fā)展。但這并不是人類智能的全部。不同的人會(huì)有不同的智能組合，例如：建筑師及雕塑家的空間感（空間智能）比較強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)員和芭蕾舞演員的體力（肢體運(yùn)作智能）較強(qiáng)、公關(guān)的人際智能較強(qiáng)、作家的內(nèi)省智能較強(qiáng)等。

語(yǔ)言智能

這種智能主要是指有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言及文字的能力，即指聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，表現(xiàn)為個(gè)人能夠順利而高效地利用語(yǔ)言描述事件、表達(dá)思想并與人交流的能力。這種智能在作家、演說(shuō)家、記者、編輯、節(jié)目主持人、播音員、律師等職業(yè)上有更加突出的表現(xiàn)。

邏輯數(shù)學(xué)智能

從事與數(shù)字有關(guān)工作的人特別需要這種有效運(yùn)用數(shù)字和推理的智能。他們學(xué)習(xí)時(shí)靠推理來(lái)進(jìn)行思考，喜歡提出問(wèn)題并執(zhí)行實(shí)驗(yàn)以尋求答案，尋找事物的規(guī)律及邏輯順序，對(duì)科學(xué)的新發(fā)展有興趣。即使他人的言談及行為也成了他們尋找邏輯缺陷的好地方，對(duì)可被測(cè)量、歸類、分析的事物比較容易接受。

空間智能

空間智能強(qiáng)調(diào)人對(duì)色彩、線條、形狀、形式、空間及它們之間關(guān)系的敏感性很高，感受、辨別、記憶、改變物體的空間關(guān)系并借此表達(dá)思想和情感的能力比較強(qiáng)，表現(xiàn)為對(duì)線條、形狀、結(jié)構(gòu)、色彩和空間關(guān)系的敏感以及通過(guò)平面圖形和立體造型將他們表現(xiàn)出來(lái)的能力。能準(zhǔn)確地感覺(jué)視覺(jué)空間，并把所知覺(jué)到的表現(xiàn)出來(lái)。這類人在學(xué)習(xí)時(shí)是用意象及圖像來(lái)思考的。

空間智能可以劃分為形象的空間智能和抽象的空間智能兩種能力。 形象的空間智能為畫(huà)家的特長(zhǎng)。抽象的空間智能為幾何學(xué)家特長(zhǎng)。建筑學(xué)家形象和抽象的空間智能都擅長(zhǎng)。

肢體運(yùn)作智能

善于運(yùn)用整個(gè)身體來(lái)表達(dá)想法和感覺(jué)，以及運(yùn)用雙手靈巧地生產(chǎn)或改造事物的能力。這類人很難長(zhǎng)時(shí)間坐著不動(dòng)，喜歡動(dòng)手建造東西，喜歡戶外活動(dòng)，與人談話時(shí)常用手勢(shì)或其它肢體語(yǔ)言。他們學(xué)習(xí)時(shí)是透過(guò)身體感覺(jué)來(lái)思考。

這種智能主要是指人調(diào)節(jié)身體運(yùn)動(dòng)及用巧妙的雙手改變物體的技能。表現(xiàn)為能夠較好地控制自己的身體，對(duì)事件能夠做出恰當(dāng)?shù)纳眢w反應(yīng)以及善于利用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想。運(yùn)動(dòng)員、舞蹈家、外科醫(yī)生、手藝人都有這種智能優(yōu)勢(shì)。

音樂(lè)智能

這種智能主要是指人敏感地感知音調(diào)、旋律、節(jié)奏和音色等能力，表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)音樂(lè)節(jié)奏、音調(diào)、音色和旋律的敏感以及通過(guò)作曲、演奏和歌唱等表達(dá)音樂(lè)的能力。這種智能在作曲家、指揮家、歌唱家、樂(lè)師、樂(lè)器制作者、音樂(lè)評(píng)論家等人員那里都有出色的表現(xiàn)。

人際智能

人際關(guān)系智能，是指能夠有效地理解別人及其關(guān)系、及與人交往能力，包括四大要素。① 組織能力，包括群體動(dòng)員與協(xié)調(diào)能力。②協(xié)商能力，指仲裁與排解紛爭(zhēng)能力。③分析能力，指能夠敏銳察知他人的情感動(dòng)向與想法，易與他人建立密切關(guān)系的能力。④人際聯(lián)系，指對(duì)他人表現(xiàn)出關(guān)心，善解人意，適于團(tuán)體合作的能力。

內(nèi)省智能

這種智能主要是指認(rèn)識(shí)到自己的能力，正確把握自己的長(zhǎng)處和短處，把握自己的情緒、意向、動(dòng)機(jī)、欲望，對(duì)自己的生活有規(guī)劃，能自尊、自律，會(huì)吸收他人的長(zhǎng)處。會(huì)從各種回饋管道中了解自己的優(yōu)劣，常靜思以規(guī)劃自己的人生目標(biāo)，愛(ài)獨(dú)處，以深入自我的方式來(lái)思考。喜歡獨(dú)立工作，有自我選擇的空間。這種智能在政治家、哲學(xué)家、心理學(xué)家、教師等人員那里都有出色的表現(xiàn)。

內(nèi)省智能可以劃分兩個(gè)長(zhǎng)層次：事件層次和價(jià)值層次。事件層次的內(nèi)省指向?qū)τ谑录蓴〉目偨Y(jié)。價(jià)值層次的內(nèi)省將事件的成敗和價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)自審。

自然探索智能

能認(rèn)識(shí)植物、動(dòng)物和其它自然環(huán)境（如云和石頭）的能力。自然智能強(qiáng)的人，在打獵、耕作、生物科學(xué)上的表現(xiàn)較為突出。

自然探索智能應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步歸結(jié)為探索智能。包括對(duì)于社會(huì)的探索和對(duì)于自然的探索兩個(gè)方面。

存在智能

人們表現(xiàn)出的對(duì)生命、死亡和終極現(xiàn)實(shí)提出問(wèn)題，并思考這些問(wèn)題的傾向性。

1.1.3教師與學(xué)生在人際認(rèn)知過(guò)程中，會(huì)不斷加工和處理對(duì)學(xué)生的認(rèn)知，形成帶有一定綜合性、概括性的認(rèn)識(shí)，即“人際印象”就產(chǎn)生了。這個(gè)印象一旦產(chǎn)生，將傾向?qū)W(xué)生看成是具有協(xié)調(diào)一致人格特征的人（人際印象的“一致性傾向”）。一旦對(duì)他人做出好或壞的評(píng)價(jià)，就會(huì)將它擴(kuò)展到其他特性上去，也就基本上確定了對(duì)此人的總體印象。我們建議，教師能從目前積極心理學(xué)框架中六大美德24項(xiàng)積極品質(zhì)去形成對(duì)學(xué)生“好的評(píng)價(jià)”。

比如，一男生被認(rèn)為是熱情的時(shí)候，他同時(shí)是友善、有同情心、善于交友、開(kāi)朗、健談、自信的人。一個(gè)人不會(huì)被看成既熱情又冷酷，既誠(chéng)實(shí)又虛偽。如果出現(xiàn)相反的特征，出現(xiàn)矛盾，教師也會(huì)重新處理頭腦中關(guān)于學(xué)生的信息，來(lái)消除這種不一致。所以，教師對(duì)學(xué)生如果習(xí)慣性地產(chǎn)生積極的“一致性傾向”，將會(huì)對(duì)學(xué)生形成更好的評(píng)價(jià)。

社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W斯古德（C.E.Osgood，1957）等人的研究發(fā)現(xiàn)，人們主要從三個(gè)基本維度來(lái)形成和描述他人的印象，即：評(píng)價(jià)維度：好-壞;力量維度：強(qiáng)-弱;活動(dòng)維度：積極-消極。其中評(píng)價(jià)是最重要的維度，比如，認(rèn)為學(xué)生是好的，是有力量的，是積極向上的，將會(huì)使學(xué)生受益終身，將會(huì)對(duì)學(xué)生的自我意識(shí)和人格發(fā)展產(chǎn)生重要影響。如在“智慧和知識(shí)”美德方面，學(xué)生更傾向有創(chuàng)造力、好奇心、開(kāi)放的思想、有視野（洞察力）、熱愛(ài)學(xué)習(xí)品質(zhì);在“勇氣”美德方面，學(xué)生更傾向真誠(chéng)、勇敢、有堅(jiān)持性、熱情;在“仁慈”美德方面，學(xué)生更傾向友善、有愛(ài)、具備社會(huì)智能（社交智力）;在“正義”美德方面，學(xué)生更傾向公平、有領(lǐng)導(dǎo)力、具備團(tuán)隊(duì)精神;在“自制”美德方面，學(xué)生更傾向?qū)捜?、謙虛、謹(jǐn)慎（審慎）、自律;在“超越自我”美德方面，學(xué)生會(huì)審美（欣賞美和完美）、感恩、有希望、幽默、有信仰。

有人可能會(huì)提出，學(xué)生不會(huì)全是我們預(yù)想、期望的那樣，但是，在我看來(lái)，學(xué)生就是我們預(yù)想、期望的那樣。因?yàn)椋覀冾A(yù)想、期望的是學(xué)生的總體，我們對(duì)總體的期望就是學(xué)生都向著這些好的品質(zhì)發(fā)展，而每一個(gè)個(gè)體一定是不同的，這個(gè)個(gè)體可能這些品質(zhì)表現(xiàn)突出些，顯現(xiàn)成優(yōu)勢(shì)，其他品質(zhì)相對(duì)不突出。另一些個(gè)體可能其他品質(zhì)突出些，成為優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也會(huì)有不突出的品質(zhì)。教師在對(duì)學(xué)生的積極的預(yù)想和期望指導(dǎo)下，會(huì)產(chǎn)生對(duì)學(xué)生的積極語(yǔ)言和行為，會(huì)促進(jìn)學(xué)生積極品質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)產(chǎn)生積極行為。但是，值得注意的是，教師對(duì)學(xué)生的預(yù)期，有的可能被證實(shí)，有的可能不能被證實(shí)。如果被證實(shí)，就意味著教師使用的HAPPY模式在學(xué)生身上起到了作用，得到了積極的反饋，那么，教師的積極語(yǔ)言將會(huì)被強(qiáng)化，教師將會(huì)更主動(dòng)、更有創(chuàng)造性地應(yīng)用這個(gè)模式。如果沒(méi)被證實(shí)，也就是說(shuō)，教師期待學(xué)生形成哪種行為，或改變哪些行為，教師不一定能看到學(xué)生這個(gè)行為發(fā)生或變化，這并不能說(shuō)明，教師的積極語(yǔ)言沒(méi)有發(fā)生作用，只能說(shuō)明目前還沒(méi)有發(fā)揮作用，或這個(gè)作用還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。人格特質(zhì)理論的創(chuàng)始人戈登?奧爾波特（Gordon Allport）認(rèn)為，盡管個(gè)體有一個(gè)比較穩(wěn)定的人格，但行為會(huì)在不同的情境中而有所變化。 因此，教師不用擔(dān)心，“我用了積極語(yǔ)言的HAPPY模式，為什么學(xué)生不見(jiàn)效？”那么，這時(shí)候，老師們感受一下自己是不是有變化，如果是，那么說(shuō)明，你對(duì)積極語(yǔ)言HAPPY模式的應(yīng)用已“見(jiàn)效”了。如果不是，那么，請(qǐng)你豐富和完善這個(gè)模式，使之“更見(jiàn)效”。

2.說(shuō)積極鼓勵(lì)的話，讓孩子產(chǎn)生積極情緒（積極語(yǔ)言HAPPY模式的“A”）

用積極語(yǔ)言讓孩子感受到快樂(lè)，產(chǎn)生積極情感（快樂(lè)、寧?kù)o和溫暖）很重要。

積極情緒是指?jìng)€(gè)體由于體內(nèi)外刺激、事件滿足個(gè)體需要而產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。積極情緒能夠激活一般的行動(dòng)傾向，對(duì)于認(rèn)知具有啟動(dòng)和擴(kuò)展效應(yīng)，能夠建設(shè)個(gè)體的資源，撤銷(xiāo)消極情緒產(chǎn)生的激活水平，能夠促進(jìn)組織績(jī)效。積極情緒是心理健康的重要組成部分，同時(shí)對(duì)身體健康具有促進(jìn)作用。積極情緒對(duì)于個(gè)體的適應(yīng)具有廣泛的功能與意義。

積極情緒（positive emotion）即正性情緒或具有正效價(jià)的情緒，“positive”即正性的、積極的。許多研究者對(duì)積極情緒給出過(guò)具體的描述或定義，如羅素（Russell）曾提出“積極情緒就是當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，你想微笑時(shí)產(chǎn)生的那種好的感受”[1]。Fredrickson認(rèn)為“積極情緒是對(duì)個(gè)人有意義的事情的獨(dú)特即時(shí)反應(yīng)，是一種暫時(shí)的愉悅”[2]。孟昭蘭（1989）認(rèn)為“積極情緒是與某種需要的滿足相聯(lián)系，通常伴隨愉悅的主觀體驗(yàn)，并能提高人的積極性和活動(dòng)能力”[3]。情緒的認(rèn)知理論則認(rèn)為“積極情緒就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中取得進(jìn)步或得到他人積極評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的感受”[4]。從分立情緒理論的觀點(diǎn)來(lái)看，積極情緒包括快樂(lè)（joy，happy）、滿意（contentment）、興趣（interest）、自豪（pride）、感激（gratitude）和愛(ài)（love）等?？鞓?lè)是指當(dāng)情境被評(píng)價(jià)為安全的和熟悉的，或者事件被理解為個(gè)人目標(biāo)取得進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)時(shí)而產(chǎn)生的情緒感受;滿意是指被他人的接受和關(guān)愛(ài)所引起的感受，如果情境被評(píng)價(jià)為安全的、高度確定的和需要低付出的，就會(huì)引起滿意感;興趣是指當(dāng)個(gè)體技能知覺(jué)與環(huán)境挑戰(zhàn)知覺(jué)匹配時(shí)產(chǎn)生的愉悅與趨近感，當(dāng)情境被評(píng)價(jià)為安全的、新穎的和改變的、神秘的以及一種困難感時(shí)就會(huì)引起興趣;自豪是當(dāng)目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)或被他人評(píng)價(jià)為成功時(shí)產(chǎn)生的積極的體驗(yàn)。因此，概括地說(shuō)，積極情緒即正性情緒是指?jìng)€(gè)體由于體內(nèi)外刺激、事件滿足個(gè)體需要而產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。

Fredrickson提出的積極情緒擴(kuò)展和建設(shè)理論（the broaden-and-build theory of positive emotions）認(rèn)為積極情緒比如快樂(lè)、興趣、滿意等能擴(kuò)展個(gè)體的瞬間思維活動(dòng)序列[2，8，9]。消極情緒一般會(huì)縮小個(gè)體的瞬間思維活動(dòng)序列，縮小個(gè)體的認(rèn)知范圍，讓個(gè)體在當(dāng)時(shí)的情境下只產(chǎn)生某些特定的行為，動(dòng)員個(gè)體身體能量應(yīng)對(duì)特定的環(huán)境挑戰(zhàn)。而積極情緒卻能在一般條件下促使個(gè)體沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，能夠擴(kuò)大個(gè)體的注意范圍，增強(qiáng)認(rèn)知靈活性，能夠更新和擴(kuò)展個(gè)體的認(rèn)知地圖。

積極情緒能促使人的記憶功能和提取更多的積極材料，使個(gè)體在解決問(wèn)題時(shí)更加靈活、完整、有效地進(jìn)行思考和判斷。

積極情緒下，個(gè)體表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造性，問(wèn)題解決的效率更高，決策更全面。

積極情緒能夠促進(jìn)人際問(wèn)題的解決，協(xié)商與談判問(wèn)題的解決。積極情緒不僅能夠?yàn)閰f(xié)商與談判創(chuàng)造友好的氛圍，同時(shí)由于積極情緒下認(rèn)知靈活性的提高，能夠使得談判者想出更多的問(wèn)題解決策略。積極情緒能夠促進(jìn)幫助、友好行為，密切人際聯(lián)系，擴(kuò)大人際資源。積極情緒能夠提高應(yīng)對(duì)水平，促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)。

積極情緒能夠撤銷(xiāo)和恢復(fù)消極情緒導(dǎo)致的各種心血管活動(dòng)的激活狀態(tài)，使其恢復(fù)到正常的基線水平;對(duì)于消極情緒所造成的狹小的思維活動(dòng)序列予以撤銷(xiāo)，使得思維活動(dòng)序列恢復(fù)到正常的水平，能夠緩解消極情緒造成的緊張。盡管這方面沒(méi)有直接的研究支持，但研究表明主觀報(bào)告積極情緒水平高的個(gè)體表現(xiàn)出更靈活的、更建設(shè)性的應(yīng)對(duì)方式，表現(xiàn)出更抽象的、更持續(xù)的思維水平。

積極情緒不僅對(duì)于個(gè)體的適應(yīng)具有重要的作用，同時(shí)組織內(nèi)成員的積極情緒對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)也是非常重要的。組織內(nèi)個(gè)體的積極情緒可以相互感染和傳遞，對(duì)于營(yíng)造積極的組織氛圍是極為關(guān)鍵的，能夠激勵(lì)組織中成員的學(xué)習(xí)績(jī)效，提高組織的效能。

3.理解孩子形成好習(xí)慣需要過(guò)程（積極語(yǔ)言HAPPY模式的第一個(gè)“ P”）

如果學(xué)生已習(xí)得一種不可控的消極的教育語(yǔ)言環(huán)境，而且感到無(wú)助后，當(dāng)他們接觸到積極語(yǔ)言時(shí)，雖然這些積極語(yǔ)言與其行為有關(guān)，而且可能是對(duì)學(xué)生有利的，但學(xué)生卻很難相信其有用，也就是說(shuō)，學(xué)生先前接觸過(guò)的那些無(wú)法控制、無(wú)法逃避的來(lái)自教育者的消極語(yǔ)言模式，減弱了學(xué)生可以讓自己變好的控制傾向。讓學(xué)生接觸那些無(wú)用的、消極的事件反饋信息（消極的語(yǔ)言評(píng)價(jià)），不利于學(xué)生學(xué)會(huì)控制這個(gè)事件，更不利于學(xué)生把這個(gè)事件做好。

無(wú)助的人在情緒上并非變得麻木了，而是變得煩躁不安了。希羅托（Hitoro）和賽利格曼的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人在一種環(huán)境中經(jīng)歷了不可控事件時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)他會(huì)在那一環(huán)境中變得被動(dòng)和無(wú)精打采。 賽得克與考夫塔提出了“認(rèn)知耗竭”理論 。他們認(rèn)為，有關(guān)不可控事件的經(jīng)歷最初激發(fā)了個(gè)體大量的認(rèn)知活動(dòng)，因?yàn)閭€(gè)體想要解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并弄清楚他為什么無(wú)法解答這一問(wèn)題，然而，無(wú)關(guān)聯(lián)性導(dǎo)致這些努力必然無(wú)功而返。最終，個(gè)體進(jìn)入了一種認(rèn)知耗竭的狀態(tài)，他停止了思考，無(wú)助效應(yīng)就產(chǎn)生了。這一理論的關(guān)鍵之處在于，它認(rèn)為：個(gè)體對(duì)他們所遇到的事態(tài)提出各種假設(shè)并進(jìn)行評(píng)估，在隨機(jī)反饋的情況下，個(gè)體不再繼續(xù)不停地提出和評(píng)估這些假設(shè)，也就是說(shuō)，無(wú)助導(dǎo)致了被試無(wú)法思考，即認(rèn)知缺陷 。被試報(bào)告了不確定感和無(wú)法集中注意的情況，而且報(bào)告自己對(duì)成功的預(yù)期大大下降，導(dǎo)致被試在之后的那些比較困難而且需要進(jìn)行努力的任務(wù)上表現(xiàn)糟糕。

自我中心理論認(rèn)為，無(wú)法控制某些重要結(jié)果的個(gè)體之所以會(huì)停止嘗試，是為了防止他認(rèn)為自己不具備解決眼前問(wèn)題的能力。如果他不再嘗試或一直說(shuō)“我做不了”“我就是不行”“我老是錯(cuò)”，那么他可以將自己的失敗歸因于努力不夠，或我沒(méi)有做，同將失敗歸因于真正的能力不足（我不行、我做不好）相比，這種歸因方式對(duì)自我構(gòu)成的威脅較少。這種習(xí)得性無(wú)助實(shí)際上反映的是一種在失敗時(shí)保持自信的方式。一位十歲女生在彈琴時(shí)總說(shuō)：我怎么彈也彈不好，我不想彈了。一位五歲男孩滑冰時(shí)不斷地說(shuō)：我穿上新鞋就是總摔跤。滑冰一點(diǎn)都不好玩。

克里斯托弗?彼得森（Christopher Peterson，1993）提出 ，就像存在習(xí)得性無(wú)助一樣，也可能存在習(xí)得性掌控。正如對(duì)無(wú)關(guān)聯(lián)的預(yù)期會(huì)降低誘發(fā)性動(dòng)機(jī)并阻礙對(duì)關(guān)聯(lián)性的知覺(jué)，對(duì)未來(lái)關(guān)聯(lián)性的預(yù)期會(huì)增加誘發(fā)性動(dòng)機(jī)，并增加對(duì)關(guān)聯(lián)性的知覺(jué)。

令學(xué)生厭惡的教育語(yǔ)言，是學(xué)生能否變好的關(guān)鍵中介因素。教育語(yǔ)言作為一種條件刺激，我們可以對(duì)其可控性進(jìn)行操作，比如，我們可以引入可控性因素：告訴學(xué)生你哪些方面變化，我會(huì)表?yè)P(yáng)你，你哪些方面不足我會(huì)指出來(lái)。讓學(xué)生感受到我這樣做了，所以被表?yè)P(yáng);我沒(méi)有做到位，所以被指出不足。通過(guò)告訴學(xué)生與事件有關(guān)聯(lián)的事實(shí)（表?yè)P(yáng)語(yǔ)言和批評(píng)語(yǔ)言），可以增強(qiáng)學(xué)生自信，改善學(xué)生語(yǔ)境，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)原來(lái)的失敗或問(wèn)題做出不同的解釋。如果教育語(yǔ)言能夠提高對(duì)學(xué)生期待的積極度及溝通話語(yǔ)的樂(lè)觀率，觀察教育效果可能會(huì)有所不同：學(xué)生情緒、學(xué)生行動(dòng)、師生關(guān)系、動(dòng)機(jī)、效能、學(xué)生人格、學(xué)生對(duì)過(guò)去一周或二個(gè)月的滿意度（包括做事情的投入程度），對(duì)未來(lái)的希望 都會(huì)有所改善。

4.教師語(yǔ)言促進(jìn)孩子形成好習(xí)慣的關(guān)鍵點(diǎn)（積極語(yǔ)言HAPPY模式的第二個(gè)“P”）

4.1不是不能給予學(xué)生批評(píng)，而是怎么批評(píng)學(xué)生

要看看挫折事件或創(chuàng)傷事件后是否讓學(xué)生得到了如下啟示，否則就不是教育，而是教師發(fā)泄自己的不滿情緒。第一、批評(píng)教育是否講出了學(xué)生的優(yōu)勢(shì)（一般講三個(gè)優(yōu)勢(shì)，批評(píng)一個(gè)問(wèn)題3：1，學(xué)生容易接受），是否促進(jìn)了學(xué)生提高其優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮其優(yōu)勢(shì);第二、批評(píng)教育是否讓學(xué)生更熱愛(ài)學(xué)習(xí)、更珍惜生活;第三、批評(píng)教育是否讓學(xué)生明白我可以采取哪些行動(dòng)，以解決問(wèn)題或克服不足，以度過(guò)創(chuàng)傷;第四、批評(píng)教育是否促進(jìn)了師生關(guān)系，生生關(guān)系或家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系，讓學(xué)生感受到“總會(huì)有人幫助我”;第五、批評(píng)教育是否理解學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題或錯(cuò)誤的恐懼心理及被批評(píng)后的不愉快情緒及羞怯心情，認(rèn)識(shí)到學(xué)生出現(xiàn)逆返情緒或害怕挑戰(zhàn)是正常反應(yīng)，或創(chuàng)傷后信念崩潰是正常反應(yīng)，但同時(shí)也指出學(xué)生應(yīng)該改進(jìn)的方面和可以成長(zhǎng)的資源。這樣的“挫折”才會(huì)讓學(xué)生成長(zhǎng)，而如果只是斥責(zé)，指出不足，學(xué)生在被教育之后，不知道自己有哪些優(yōu)點(diǎn)可以被利用，不知道我采取哪些行動(dòng)是有效的，和老師關(guān)系越來(lái)越差，變得不喜歡學(xué)習(xí)（不愛(ài)做作業(yè)了，不想上課了，聽(tīng)不進(jìn)去了），說(shuō)明“這個(gè)教育”不但沒(méi)有讓學(xué)生在挫折和失敗中成長(zhǎng)，反而“這個(gè)教育”本身成了引發(fā)學(xué)生挫折的導(dǎo)火索，而不是問(wèn)題、困難和錯(cuò)誤本身讓學(xué)生感到是挫折。有些挫折是人為設(shè)計(jì)的，讓學(xué)生感到“我不行，我無(wú)能”，“學(xué)習(xí)是痛苦的，生活毫無(wú)樂(lè)趣”，“我做什么都不對(duì)，我找不到什么好辦法解決這個(gè)問(wèn)題”，“老師一點(diǎn)不理解我，我很想好起來(lái)，但老師不相信我”;“我再也不想理他了，我恨死她了，他說(shuō)什么我都當(dāng)耳旁風(fēng)，她讓我做什么我都不做”，結(jié)果學(xué)生的意志被“挫折”打垮了，而這個(gè)挫折有可能是“教育的過(guò)程”，而不是事實(shí)上的挫折。

4.2注意語(yǔ)言層次

4.3避免“比”

比你好、我壞，或比誰(shuí)最好、最棒，或說(shuō)哪個(gè)同學(xué)這回是第一名，目的是刺激學(xué)生去追求最好或第一，讓學(xué)生拼命競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)突出了典型，但這個(gè)結(jié)果一種可能是，有個(gè)別或些許學(xué)生滿意，但大部分學(xué)生麻木，甚至不舒服，另一種可能是，沒(méi)有贏家，只有輸家，“最好”“最棒”“第一”的學(xué)生不但沒(méi)有得到好處，反而被孤立、冷落，內(nèi)心負(fù)擔(dān)著下次我要不是“最好”“最棒”“第一”，同學(xué)們?cè)趺纯次业膲毫Α＿@種刺激學(xué)生比來(lái)比去的“比文化”容易讓學(xué)生心生嫉妒，或仇恨他人。也就是說(shuō)，不是學(xué)生變壞了，而是環(huán)境讓學(xué)生的“妒”和“恨”生溫了。

比來(lái)比去容易讓學(xué)生逐漸傾向建立“表現(xiàn)目標(biāo)”，愛(ài)做那些給別人（老師）看的行為，更關(guān)心如何向別人（老師或同學(xué)）證明自己的能力，關(guān)注的是如何出眾，或如何別當(dāng)眾出丑。要盡量引導(dǎo)學(xué)生設(shè)置“掌握目標(biāo)”，說(shuō)：同學(xué)們都很努力，我選擇那些不斷進(jìn)步的同學(xué)，然后告訴老師你是如何進(jìn)步的，或你告訴老師你是如何變得越來(lái)越愛(ài)主動(dòng)學(xué)習(xí)、做事、做值日、上操不說(shuō)話、上課不下位子等等的，幫助學(xué)生更多關(guān)注：我如何努力，我如何進(jìn)步，我怎樣更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，我遇到問(wèn)題如何喜歡尋求老師或同學(xué)幫助，我越來(lái)越會(huì)找到提高各種水平和能力的方法，而不要過(guò)多關(guān)注我要如何出眾，我千萬(wàn)別當(dāng)眾出丑。這種話不是滿足了學(xué)生的需求，而是滿足了老師的需要，因?yàn)閷W(xué)生們會(huì)更關(guān)注老師對(duì)他們的看法，結(jié)果，是老師被“關(guān)注”了，是老師希望被關(guān)注的需要滿足了，而學(xué)生如何努力、用什么方法提高、每個(gè)人提高了多少，則被關(guān)注得很少。要讓每個(gè)孩子都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，讓每個(gè)孩子都感覺(jué)自己是重要的、是不可替代的，讓每個(gè)孩子都關(guān)注把自己的事情做好。讓學(xué)生感到改正這個(gè)錯(cuò)誤很有趣。讓學(xué)生關(guān)注自已要把自己的事情做好。比如說(shuō)：你可以快起來(lái)，你只需要今天比昨天快，不必去管其他同學(xué)。老師（媽媽）相信你。

少說(shuō)“誰(shuí)最好”，多說(shuō)：你比你原來(lái)好多了，比自己某某點(diǎn)進(jìn)步了。

語(yǔ)言刺激學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)，比如“我看誰(shuí)最好”、“我看誰(shuí)的答案最標(biāo)準(zhǔn)”“哪位同學(xué)最先舉手，我就叫誰(shuí)”，“哪個(gè)組想出的答案最多”“我看這次誰(shuí)寫(xiě)得最快”，對(duì)學(xué)生有刺激作用，去爭(zhēng)“最好”“最對(duì)”“最先”“最多”“最快”，但這是暫時(shí)的，因?yàn)?，只有個(gè)別學(xué)生能永葆最好、最對(duì)、最先、最多、最快，甚至可能沒(méi)有這樣的學(xué)生，那么，如果幾乎沒(méi)有學(xué)生可以做得到，我們?yōu)槭裁催€要去說(shuō)呢？建議：不在課堂教學(xué)中說(shuō)讓學(xué)生去做“最怎樣”，而多引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)：“今天的作業(yè)，比你以前進(jìn)步了，而且也比以前整齊了。你是怎么做到的？”引導(dǎo)學(xué)生多去關(guān)注自己的正確之處和點(diǎn)滴進(jìn)步，多去關(guān)注自己是做到正確的或怎樣進(jìn)步的，多去關(guān)注自己如果正確了或比自己進(jìn)步了，心情怎樣，而少讓學(xué)生去和他人比。

自己是否進(jìn)步，自己如何進(jìn)步，自己哪點(diǎn)不足，自己用什么方法克服不足，這些自己是可以控制的，自己能控制的事情自己會(huì)覺(jué)得有安全感，而和其他人比時(shí)，自己努力了，別人也進(jìn)步了，永遠(yuǎn)會(huì)有不安全感，而且越比越焦慮，越比越?jīng)]有信心，心情也越來(lái)越糟糕。常聽(tīng)老師們，也可以說(shuō)是家長(zhǎng)們說(shuō)，“對(duì)對(duì)，我一說(shuō)：你看誰(shuí)誰(shuí)比你強(qiáng)多，我那孩子當(dāng)時(shí)就說(shuō)：你覺(jué)得他好，你讓他當(dāng)你兒子，我走還不行嗎。”有的孩子，當(dāng)家長(zhǎng)一說(shuō)別人家孩子，或叔叔姑姑家的孩子比自己好，就一摔房門(mén)，把門(mén)一關(guān)，進(jìn)自己房間不聽(tīng)下文了。這是因?yàn)?，學(xué)生自己努力時(shí)別人也在努力，自己進(jìn)步時(shí)別人也在進(jìn)步，這種去追別人，會(huì)讓學(xué)生感到焦慮不安、痛苦不堪。學(xué)生在這種環(huán)境中成長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。

太多的“比文化”，把本來(lái)沒(méi)有“比”這個(gè)念頭的學(xué)生搞得不得不“比”，彼此之間成了挑戰(zhàn)和沖突的對(duì)象，這正是嫉妒和怨恨的導(dǎo)火索。

4.4用壞習(xí)慣的相反行為，進(jìn)行懲罰

舉例：日本幼兒園園長(zhǎng)，每天面帶微笑、跪在門(mén)口迎接每個(gè)孩子。孩子進(jìn)門(mén)時(shí)要脫掉鞋子，并將鞋子放在鞋架上才可以進(jìn)園。如果有孩子不能把鞋放好，東扔一只，西扔一只時(shí)，園長(zhǎng)仍然面帶微笑，抓回孩子，讓他把鞋撿回來(lái)放在鞋架上，如果還是東扔西扔，園長(zhǎng)仍然面帶微笑讓孩子重復(fù)撿鞋，直到放好才可以進(jìn)園。讓孩子不斷地?fù)旎匦又钡椒藕脼橹梗@種重復(fù)好行為的“懲罰”（孩子會(huì)感到煩燥，讓我沒(méi)完沒(méi)了的做撿鞋的事）是正向的，有意義的（形成放好鞋的習(xí)慣）。而且在這個(gè)過(guò)程中，園長(zhǎng)始終沒(méi)有絲毫的慍怒（源于他對(duì)孩子形成好習(xí)慣需要過(guò)程和訓(xùn)練的理解，情緒沒(méi)有被孩子一時(shí)做不到而帶動(dòng)起來(lái)）。

表?yè)P(yáng)可以從六個(gè)方面入手：努力的過(guò)程、學(xué)習(xí)的態(tài)度、使用的方法、做此事的原因、產(chǎn)生的作用、表現(xiàn)或結(jié)果

趙靜語(yǔ)文課中，【教學(xué)目標(biāo)】要求學(xué)生記住并會(huì)寫(xiě)“房”“座”“兔”，會(huì)區(qū)別“座”和“坐”，認(rèn)識(shí)“蘑菇”。

整節(jié)課上，老師提問(wèn)學(xué)生時(shí)始終沒(méi)有說(shuō)：“我看誰(shuí)答得最準(zhǔn)？”“我看誰(shuí)記得最快？”“我看誰(shuí)先舉手？我要叫先舉手的同學(xué)”，也就是說(shuō)沒(méi)有刺激學(xué)生去爭(zhēng)著舉手，爭(zhēng)著發(fā)言，而是平靜地說(shuō)：

A評(píng)價(jià)努力的過(guò)程

“好，老師看到你們都在思考了，同學(xué)們都試著記住哦。”（關(guān)注學(xué)生努力的過(guò)程）

“我猜你們都能記得住的，而且是能寫(xiě)得正確的?！保ü膭?lì)學(xué)生去記憶，去做到正確，關(guān)注學(xué)習(xí)的質(zhì)量，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)本身）

B評(píng)價(jià)做事情的方法

“我看有的同學(xué)用手在桌子上畫(huà)這個(gè)字”“我聽(tīng)到有的學(xué)生說(shuō)：‘坐’是兩個(gè)人，坐在土地上，所以上面二個(gè)‘人’，下面是一個(gè)土;還有的同學(xué)說(shuō)：‘坐’就是在公交車(chē)上，二個(gè)人扶著高高的扶手，怕摔倒?！薄斑@些同學(xué)們都找到了如何記住這些字的方法，好啊，還有什么方法？”（引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的方法，比引導(dǎo)學(xué)生答得最對(duì)，有意義。）

C評(píng)價(jià)做成、做好的原因

“噢，你為什么這么想呀？”“有什么道理呢？”“你是怎么知道這個(gè)方法的？是不是曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事？”（學(xué)生能做成某事時(shí)，當(dāng)他人追問(wèn)他做成的原因，其實(shí)是讓學(xué)生自己激勵(lì)自己，讓學(xué)生描述自己做成功的過(guò)程，容易激發(fā)學(xué)生更努力、做得更好的動(dòng)機(jī)，這比老師說(shuō)“你要怎樣”更有效，因?yàn)?，學(xué)生的學(xué)習(xí)還是要靠學(xué)生自己努力，我們老師都是外因，只有調(diào)動(dòng)學(xué)生自己的內(nèi)在動(dòng)力，學(xué)生的學(xué)習(xí)才會(huì)變得自覺(jué)，這個(gè)自覺(jué)則可以靠學(xué)生多次描述自己如何成的原因和過(guò)程激發(fā)出來(lái)）

D評(píng)價(jià)態(tài)度

即使有時(shí)學(xué)生答得不對(duì)，或站起來(lái)答不出來(lái)，但老師仍然說(shuō)：“老師理解你，一站起來(lái)腦子突然空白了，但老師看到你在認(rèn)真思考了。再想想，不急著回答?！保隙▽W(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，目的是讓學(xué)生在下一個(gè)環(huán)節(jié)更加愿意去思考，而不因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)答上來(lái)而沮喪，導(dǎo)致注意力不集中）

E評(píng)價(jià)產(chǎn)生的作用

而不引導(dǎo)去表現(xiàn)我做得怎樣（形式），因?yàn)槲覀兊哪康牟皇亲寣W(xué)生都去爭(zhēng)最怎樣，而是學(xué)生都能進(jìn)步、都會(huì)，才是我們教師最希望看到的。

問(wèn)為什么錯(cuò)，不強(qiáng)調(diào)怎么錯(cuò)，多問(wèn)怎么對(duì)的，多讓孩子描述是怎么做到的、做好的。

說(shuō)正向話時(shí)，后面接“我很高興”是可以接通的。如果說(shuō)：你怎么又沒(méi)完成作業(yè)呀，接我很高興，那么“你怎么又沒(méi)完成作業(yè)呀”就不是正向的話。

總之，用積極語(yǔ)言讓學(xué)生產(chǎn)生積極的情緒，因?yàn)榉e極情緒下的行為容易延續(xù);表達(dá)自已的滿意的行為，這個(gè)行為也是學(xué)生容易延續(xù)的行為。愛(ài)是快樂(lè)和被信任的混合感覺(jué)，經(jīng)常表達(dá)對(duì)學(xué)生的信任很重要。

4.5根據(jù)研究結(jié)論獲得的啟示

結(jié)合課題研究實(shí)際，我們認(rèn)為：

首先，教師應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變觀念，既教授學(xué)生科學(xué)知識(shí)，又形成學(xué)生快樂(lè)體驗(yàn)，既重視學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)，又重視學(xué)生人文關(guān)懷，既指出學(xué)生缺點(diǎn)錯(cuò)誤，又尊重學(xué)生人格尊嚴(yán)，既幫助學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步，又指引學(xué)生人生成長(zhǎng)。

其次，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變語(yǔ)言模式，從批評(píng)、限制、抱怨的語(yǔ)言方式轉(zhuǎn)向激勵(lì)、引導(dǎo)、感激的語(yǔ)言方式。在說(shuō)任何話前，應(yīng)先期望學(xué)生具備能促進(jìn)自我發(fā)展的積極力量，可以達(dá)到某項(xiàng)積極品質(zhì)的特征，并相信學(xué)生能夠形成這些品質(zhì)的可操作行為。同時(shí)，還要激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己標(biāo)志性積極品質(zhì)或期待形成的積極品質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生形成積極參與教育活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，愿意發(fā)揮特長(zhǎng)、創(chuàng)造性地做事。注重學(xué)生潛在優(yōu)勢(shì)、內(nèi)在積極性和發(fā)展的可能性。

就目前研究結(jié)果來(lái)看，此課題是非常有價(jià)值的，通過(guò)教師語(yǔ)言模式的改變，能夠提升師生的幸福感，為和諧校園的氛圍形成打下基礎(chǔ)。本課題的研究成果值得在教育教學(xué)中推廣。

六、主要成果

1. 王志清和孫忠共同撰寫(xiě)的論文《通過(guò)撲克牌游戲激發(fā)小學(xué)生發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)美德的興趣》獲北京市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)，北京教育科學(xué)研究院德育研究中心主辦的學(xué)術(shù)年會(huì)論文評(píng)選等獎(jiǎng)并在會(huì)上宣讀。

2. 王志清和孫忠開(kāi)發(fā)的培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)的輔助學(xué)具――心理?yè)淇伺埔淹ㄟ^(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審核被授予專利產(chǎn)品。

3.趙靜老師應(yīng)用積極語(yǔ)言的收獲體會(huì)一文刊登在《心理健康教育通用能力培訓(xùn)教程》一書(shū)中，撰寫(xiě)的論文《綻放積極語(yǔ)言，成就幸福課堂》獲區(qū)教育學(xué)會(huì)三等獎(jiǎng)。

參考文獻(xiàn)

1.克里斯托弗?彼得森著，侯玉波等譯.打開(kāi)積極心理學(xué)之門(mén).機(jī)械工業(yè)出版社，2010

2.心理學(xué)大辭典，上海教育出版社，林崇德、楊治良、黃希庭主編，2003

3.高屹，張瑞凱，北京市中小學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段心理健康特點(diǎn)的調(diào)查，北京教育學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2008，3（6）：21-27.