導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服裝店管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時(shí)間：根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過(guò)15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。

6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。

7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ)。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。

2、員工無(wú)論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。

5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。

7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場(chǎng)的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。

11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

15、員工要注意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，開(kāi)票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉(cāng)庫(kù)物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛(ài)護(hù)專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如：茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

四、會(huì)議、培訓(xùn)管理

1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。

3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)直接將意見(jiàn)或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開(kāi)除處理。

五、其他

1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。

4、員工在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語(yǔ)言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。

5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開(kāi)除。

6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書(shū)是虛假的，可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。

六、請(qǐng)假程序和方法

1、員工請(qǐng)假，必須先填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處;請(qǐng)1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。

2、批假權(quán)限采用層級(jí)制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。

七、請(qǐng)假的注意事項(xiàng)：

1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無(wú)論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣當(dāng)天底薪150%、病假按照：扣當(dāng)天底薪、曠工按照：扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳：當(dāng)天底薪(病假除外)。

篇2

總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看服裝年終店長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告1通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少

記載的貴賓顧客有____個(gè)，其中有____個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為_(kāi)___個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

二、溝通不夠深入

員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

三、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

四、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格

特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

五、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量

____店從__開(kāi)業(yè)——__月份女褲一直占比都比較高_(dá)_%，男褲只占__%，后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見(jiàn)。

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告2時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20____年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名店長(zhǎng)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)，所以作為一名優(yōu)秀的'店長(zhǎng)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)”不”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告3回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告420____年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我只是服一名裝店店長(zhǎng)，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)

回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。

三、缺點(diǎn)與不足

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。

四、明年工作計(jì)劃

20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。相信一定能在____年做出更好的工作成績(jī)。

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告5能作為_(kāi)___服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭____服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來(lái)，本著____公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為_(kāi)___在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓____的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的'感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，____的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成，較去年同期增長(zhǎng)。

經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)____企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開(kāi)展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。

要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立____在商場(chǎng)員工中良好形象。

篇3

作為一店之長(zhǎng)，到了年終，需要為自己一年來(lái)的工作進(jìn)行述職報(bào)告，知道怎么寫店長(zhǎng)的述職報(bào)告會(huì)更好些嗎?下面就讓小編帶你去看看服裝店長(zhǎng)個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

服裝店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工:

工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就教師工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。

述職人：

20____年____月____日

服裝店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，很榮幸能在此做這份述職報(bào)告。

工作__年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)??孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。

剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子??我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

每天接觸不同的顧客，各種各樣的問(wèn)題都會(huì)遇到。身為店長(zhǎng)，隨機(jī)應(yīng)變的能力是必須具備的，面對(duì)顧客的挑剔必須有耐心，面對(duì)有些顧客的刻意為難必須恰當(dāng)處理。既要讓顧客滿意而歸，又要維護(hù)本店形象。對(duì)待顧客我一直奉行“進(jìn)門是客，出門是友”的原則，為的是給店里爭(zhēng)取更多的回頭客。我也時(shí)常翻看一些時(shí)尚雜志，為的是讓自己更多地了解時(shí)尚趨勢(shì)，搭配訣竅(__ie__iebang.com)，好在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用。對(duì)于不同身份的顧客要給他推介不同的衣服，同樣的衣服，不同的搭配也會(huì)有不同的效果。掌握了這些訣竅有助于更好地推銷產(chǎn)品，也讓顧客感受到本店的獨(dú)特品味。

每一天的工作都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，在這過(guò)程中，我漸漸找到了自身價(jià)值。人也越來(lái)越自信，我最驕傲的是，我在自己承擔(dān)的四個(gè)角色中找到了很好的平衡點(diǎn)。如今的我，對(duì)于業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠充分發(fā)揮自己身上的能力為這個(gè)品牌帶來(lái)收益，能夠很好的帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員提高銷售額。每次外出學(xué)習(xí)，我也非常認(rèn)真，我很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，讓我有幸接觸外面最新的消息和趨勢(shì)，利用這樣的機(jī)會(huì)我給自己充電讓自己的能力更強(qiáng)。

對(duì)于未來(lái)，我同樣充滿自信。我會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，用心服務(wù)每一位顧客，利用現(xiàn)有的資源不斷創(chuàng)新不斷提高，把工作做活。抓住顧客購(gòu)物時(shí)的心理，在服務(wù)的過(guò)程中更多地體現(xiàn)人性化，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品牌的品味和魅力。提高自身素質(zhì)，多學(xué)習(xí)，比如學(xué)習(xí)英文，學(xué)習(xí)色彩女裝搭配等等。未來(lái)的工作我只會(huì)更用心，盡自己全力做到最好，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，也請(qǐng)所有同事共同監(jiān)督。

服裝店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，很榮幸能站在這里做這份述職報(bào)告。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有很大的影響和幫助。在這一年過(guò)程中，我珍惜每一次工作的機(jī)會(huì)，從導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)到如今的店長(zhǎng)，這段路程讓我更加成熟、自信，也學(xué)到了很多關(guān)于服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服裝店的管理，這一切離不開(kāi)大家對(duì)我的信任，也離不開(kāi)家人的支持?；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

總結(jié)過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是店內(nèi)環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎(chǔ)工作的管理;

以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客。

2.加強(qiáng)對(duì)新形象顧問(wèn)的基礎(chǔ)及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)。

包括客戶接待﹑擺設(shè)陳列﹑導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配以及個(gè)人形象等，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)绾闻c客戶交流。

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定銷售策略。

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。而對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我會(huì)努力工作，在今后，我會(huì)繼續(xù)克服困難，用心服務(wù)每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請(qǐng)大家多指正。

服裝店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工:

20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。

新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。

尋找出流失原因,并且改進(jìn);

2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

述職人：

20____年____月____日

服裝店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告5工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。

剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

女裝店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

篇4

一不小心創(chuàng)了業(yè)

大學(xué)畢業(yè)后，我在廣州的一家圖片社做文員，月收入不過(guò)2000多元，除了吃住，剩不了幾個(gè)錢，我又比較關(guān)注時(shí)尚，對(duì)服裝有著獨(dú)特的理解，見(jiàn)到新潮的服裝就想買，以至于囊中常?？湛杖缫?。

1998年5月的一個(gè)周末，我到同學(xué)的服裝店玩，在翻看他庫(kù)存的衣服時(shí)。發(fā)現(xiàn)了一摞絲織的襯裙，同學(xué)說(shuō)這是一個(gè)工廠托他甩掉的積壓貨，一條進(jìn)價(jià)才2元錢，不過(guò)樣式實(shí)在太陳舊，根本賣不出去。我來(lái)了興致，拿了一條回家改造。幾個(gè)小時(shí)后，我將改好的裙子拿給同學(xué)看，他驚呆了，大加贊賞，決定賣賣試試，結(jié)果剛掛出去，就被一個(gè)女孩以90元的價(jià)格買走了。

同學(xué)決定，把這批裙子交給我設(shè)計(jì)修改，賣掉后按每條35元支付給我。

15天后，我將修改好的裙子交給同學(xué)，沒(méi)過(guò)幾天他就給了我5000多元。

這件事情讓我興奮不已，回家考慮了很久，覺(jué)得上班拿那點(diǎn)工資沒(méi)多大奔頭，便決定辭職創(chuàng)業(yè)。

開(kāi)始我只是從同學(xué)的店中拿出積壓的服裝做修改，可是不久我發(fā)現(xiàn)，他的服裝店雖然生意火爆，但銷售量非常有限。我需要擴(kuò)大銷售，賺取更多的利潤(rùn)。于是我跑到批發(fā)市場(chǎng)，以低價(jià)購(gòu)進(jìn)款式陳舊的服裝進(jìn)行再加工。

我在住處附近租了一間平房，添置了三臺(tái)縫紉機(jī)，同時(shí)聘請(qǐng)了三個(gè)熟練的縫紉工，一個(gè)小服裝作坊就這樣開(kāi)辦起來(lái)了。

應(yīng)該說(shuō)，我的確找到了一個(gè)財(cái)源滾滾的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我的服裝在市場(chǎng)上很受歡迎，每次拿到批發(fā)市場(chǎng)，很快就被批發(fā)商們銷售一空，一些訂不上貨的攤主還紛紛打電話問(wèn)我要貨。不到三個(gè)月，我就賺到了5萬(wàn)多元錢，這讓我信心倍增，我計(jì)劃著擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

被“算盤”絆了一跤

為了擴(kuò)大再生產(chǎn)，我退掉原來(lái)租的小房子，換租了一間100多平米的小庫(kù)房，并增加了10臺(tái)縫紉機(jī)，增聘了10個(gè)縫紉工。當(dāng)我十分興奮地盤算著三個(gè)月后可以獲得更多的利潤(rùn)時(shí)，卻不知道己一腳踩入了自己挖的泥潭中。

由于日生產(chǎn)量的增加，舊服裝的進(jìn)量也迅速增加。很快我發(fā)現(xiàn)用來(lái)裝飾服裝的布頭出現(xiàn)嚴(yán)重短缺，花樣越來(lái)越少，設(shè)計(jì)的樣式也變得單調(diào)。我的服裝本來(lái)靠新穎別致而暢銷，以前數(shù)量少時(shí)，我可以去布料批發(fā)攤低價(jià)購(gòu)進(jìn)碎布頭，而現(xiàn)在，那些碎布頭已經(jīng)供不上我的需求了。為此，我不得不批量購(gòu)進(jìn)各式各樣的布匹來(lái)替代布頭，可這樣做，我的成本就大大增加了。

當(dāng)時(shí)，我想：只要銷量增加，利潤(rùn)還是有的。

說(shuō)實(shí)話，我對(duì)企業(yè)管理不在行，又不懂財(cái)務(wù)，創(chuàng)業(yè)前連自己那點(diǎn)工資都管理得一團(tuán)糟。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)后，事務(wù)繁雜，我整天疲于奔命。在我的印象中，每天都有大量的資金進(jìn)賬，每天都在賺錢，卻很少注意到每天也在消耗大量的資金。

接下來(lái)的三四個(gè)月，產(chǎn)量一直在增加，銷量也一路飚升，可是我卻發(fā)現(xiàn)手中

的錢越來(lái)越少。這時(shí)候我才想到看看財(cái)務(wù)方面的書(shū)籍，盡管對(duì)書(shū)中的內(nèi)容多

是一知半解，但是有句話，讓我踏實(shí)地過(guò)了一段日子。那句話的意思是：只

要現(xiàn)金一直在流動(dòng)，而且手中一直有現(xiàn)金，就沒(méi)問(wèn)題。

但是，幾個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越大，每天大量的出貨意味著我必須大量購(gòu)入服裝和布料，可是賬面資金不但沒(méi)有增加，反而在慢慢減少。我感覺(jué)可能是成本過(guò)大的問(wèn)題，所以想要節(jié)約成本。但問(wèn)題是我無(wú)論怎么精打細(xì)算也節(jié)約不了多少。

我所面臨的狀況是：作坊已經(jīng)發(fā)展到15個(gè)工人，每日的工作量都排得滿滿的，想減員，不行；作坊已經(jīng)十分擁擠，想換小地方，更不行；舊款服裝雖然積壓了一大批，可是設(shè)計(jì)一款新的服裝，常常需要很多天，因此，只能壓一段時(shí)間；至于面料的采購(gòu)成本就更難降低……

那些日子，我整天撥著算盤也算不出個(gè)所以然來(lái)，不得不將成本問(wèn)題放在一邊，趕著設(shè)計(jì)新樣式，好讓工人制作。

2003年“非典”時(shí)，危機(jī)終于爆發(fā)了。服裝市場(chǎng)的生意基本停頓，很多外地?cái)傊鞲纱嚓P(guān)了鋪面回老家。這時(shí)候，一些曾經(jīng)批匹給我的商家找上門來(lái)要賬，我才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺(jué)中已經(jīng)賒銷了大量布匹，小作坊變得危機(jī)四伏，差不多陷入停頓狀態(tài)。付清貨款和工人工資后，再看看賬本，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了一倉(cāng)庫(kù)的舊款服裝和零碎的面料外，我?guī)缀跻粺o(wú)所有，瀕臨破產(chǎn)。一年的辛勞和大部分積蓄打了水漂，我欲哭無(wú)淚！

都說(shuō)會(huì)計(jì)算盤響一響，就可以幫助企業(yè)節(jié)省不少銀兩。到這個(gè)時(shí)候我才知道財(cái)務(wù)管理很重要，才想到補(bǔ)補(bǔ)財(cái)務(wù)這門課，于是，我報(bào)名參加了湖北財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的“企業(yè)財(cái)務(wù)速成培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。

我的錢到哪里去了

“我的錢花在哪兒了？”“為什么收入不少卻沒(méi)有利潤(rùn)？”這些看似不成問(wèn)題的問(wèn)題，卻成了像我一樣的中小企業(yè)的投資者、經(jīng)營(yíng)者最大的困擾。據(jù)專家估計(jì)，目前年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以內(nèi)的中小企業(yè)，只有一半雇用專門的會(huì)計(jì)人員，10％的企業(yè)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)公司（也就是通常說(shuō)的記賬公司），還有高達(dá)40％的中小企業(yè)用的是兼職會(huì)計(jì)。由于雙方?jīng)]有有效的約束，兼職會(huì)計(jì)不辭而別的情況時(shí)有發(fā)生。

我曾經(jīng)想，有沒(méi)有財(cái)務(wù)管理有什么關(guān)系？反正掙多掙少我心里有一本賬。這也是不少中小企業(yè)老板的想法。但事實(shí)卻是，沒(méi)有規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)受到嚴(yán)重制約，甚至成為導(dǎo)致倒閉出局的主要因素。

后來(lái)，我請(qǐng)了專業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)我的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。他們認(rèn)為導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)的主要原因是我對(duì)企業(yè)的規(guī)模、資金流量沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估，完全按照個(gè)人的感覺(jué)擴(kuò)大生產(chǎn)和擴(kuò)大支出，并且對(duì)于每月的收支沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確、清晰的比率，因此造成了大量的成品、半成品積壓和成本消耗，我的錢就這樣被消耗掉了。

為此他們給我提出如下建議：

（一）制作一套新的財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施方案。理順投資管理與財(cái)務(wù)管理的銜接與溝通，建立規(guī)范的合同管理制度，除常規(guī)財(cái)務(wù)報(bào)表外又新設(shè)立了適合小工廠經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)分析體系，使現(xiàn)有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)狀況。

（二）設(shè)立財(cái)務(wù)跟蹤機(jī)制對(duì)投資行為進(jìn)行控制。建議聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)公司賬目進(jìn)行月審、季報(bào)、年終總結(jié)。

（三）細(xì)化投資及收益的會(huì)計(jì)核算工作。重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金流量及重大財(cái)務(wù)收支的核算。對(duì)專項(xiàng)資金、專題項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行事中、事后的專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告。

對(duì)于服裝商品常見(jiàn)的庫(kù)存問(wèn)題，最關(guān)鍵的是初期要通過(guò)在存貨檔案中選擇批次、保存期、呆滯積壓管理、安全庫(kù)存等方法，加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存的管理。其次，可以使用采購(gòu)計(jì)劃模組，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，做到適時(shí)、適量采購(gòu)，這樣可避免因停工待料或者存貨積壓、變質(zhì)造成經(jīng)濟(jì)利益的損失。

有了一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有了專家的合理化建議，我的企業(yè)開(kāi)始了新一輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了規(guī)模，加強(qiáng)了企業(yè)管理，結(jié)果令人喜出望外。到2004年底，除卻各種開(kāi)支，我的工廠贏利30多萬(wàn)元。這一年，我還考上了湖北財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)本科函授班，3年內(nèi)有望拿到第二學(xué)位。

篇5

日前，達(dá)芙妮公司在全國(guó)各地的加盟商在進(jìn)行集體維權(quán)活動(dòng)。女鞋品牌達(dá)芙妮因加盟問(wèn)題陷入糾紛漩渦，其“去加盟化”的做法激起部分加盟商不滿，甚至遭到抵制。近日，湖北省、湖南省、上海市、北京市等百余家加盟商向當(dāng)?shù)毓ど叹趾腿嗣裾对V達(dá)芙妮。

現(xiàn)在鞋、服市場(chǎng)不景氣，從成本上考慮，一般企業(yè)是不會(huì)收回加盟店的，那為什么達(dá)芙妮要這樣做呢？

轉(zhuǎn)型之痛

在女鞋行業(yè)，擁有從制造、設(shè)計(jì)到銷售整條產(chǎn)業(yè)鏈的達(dá)芙妮，依靠其平價(jià)策略，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直保持著領(lǐng)先的銷量，即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、需求低迷的上半年，達(dá)芙妮在中國(guó)市場(chǎng)的核心品牌業(yè)務(wù)依然取得了33.4%的增長(zhǎng)。

但業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，隱憂已經(jīng)出現(xiàn)。事實(shí)上，達(dá)芙妮銷售渠道的變化已很明顯。據(jù)上半年報(bào)顯示，截至今年6月30日，達(dá)芙妮共有4598間直營(yíng)店和1010間加盟店，上半年新增411間直營(yíng)店，減少了45家加盟店。直營(yíng)店比例從2011年底的81%上升至83%。

據(jù)2012年達(dá)芙妮的半年報(bào)顯示，2012年上半年?duì)I業(yè)額為50.8億港元，同比增長(zhǎng)28.9%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增11.0%至7.0億港元，但核心品牌“達(dá)芙妮”的毛利率出現(xiàn)了0.5%的下降，而平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從149天上升到了202天。

一位前達(dá)芙妮管理人員表示，全國(guó)適合開(kāi)店的市場(chǎng)大約有3000多個(gè)縣市，目前達(dá)芙妮直營(yíng)店加盟店有五六千家，市場(chǎng)基本飽和了，達(dá)芙妮為了獲取更大的利潤(rùn)，只能多開(kāi)直營(yíng)店 。

達(dá)芙妮高層明確表示，穩(wěn)定的店鋪擴(kuò)展計(jì)劃對(duì)持續(xù)發(fā)展非常重要，因而采取了專注發(fā)展自營(yíng)渠道的策略，自營(yíng)渠道是未來(lái)拓展的主要方向，現(xiàn)階段將不會(huì)再接受新的加盟申請(qǐng)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，將渠道控制在自己手中確實(shí)是鞋業(yè)的一種趨勢(shì)，有利于公司壓縮渠道成本。

不過(guò)對(duì)于達(dá)芙妮此次戰(zhàn)略調(diào)整，華東政法大學(xué)國(guó)際法學(xué)院副教授張國(guó)元?jiǎng)t認(rèn)為，加盟商從管理制度、配送、經(jīng)營(yíng)的各方面都是按照公司要求來(lái)的，從法律上來(lái)講有個(gè)“預(yù)期利益”，加盟商是看中了品牌的效應(yīng)和連鎖店的價(jià)值才投資的，輕易撤除會(huì)影響到投資利益，損失將是多方面的。

“去家族化”

作為家族第二代治理者、達(dá)芙妮國(guó)際控股有限公司董事局主席陳英杰，急切要重塑達(dá)芙妮在業(yè)界的形象，而引入TPG（德太投資）恰是達(dá)芙妮“去家族化”進(jìn)程中最主要的一步。

做女鞋制造業(yè)的“豐田”是達(dá)芙妮的目標(biāo)。從單一品牌銷量來(lái)看，達(dá)芙妮女鞋已經(jīng)持續(xù)十幾年在國(guó)內(nèi)銷量第一，然而“家族企業(yè)”的標(biāo)簽，卻讓投資者對(duì)它望而生畏。2007年，達(dá)芙妮忽然遭受“開(kāi)創(chuàng)人被拘”風(fēng)波，股價(jià)一日之內(nèi)下跌超過(guò)20%。而隨后的金融風(fēng)暴又令達(dá)芙妮的代工和代辦業(yè)務(wù)遭遇打擊。外界開(kāi)始對(duì)達(dá)芙妮“家族企業(yè)”的管理才能發(fā)生猜忌。張文儀是達(dá)芙妮的創(chuàng)始人之一，雖然達(dá)芙妮迅速對(duì)外澄清，張文儀被捕的原因與其無(wú)關(guān)，但此事之后，在2007年剩下的時(shí)間里，達(dá)芙妮的股價(jià)持續(xù)低迷。同時(shí)，達(dá)芙妮2006財(cái)年的業(yè)績(jī)遜于市場(chǎng)預(yù)期，大摩、花旗等機(jī)構(gòu)先后調(diào)低了對(duì)達(dá)芙妮的評(píng)級(jí)，這也為其低迷的股價(jià)“雪上加霜”。

這兩件事情讓資本市場(chǎng)對(duì)該公司產(chǎn)生比較大的疑慮，其中很大一部分原因是，“家族式企業(yè)在公司治理上有欠缺”。

而要消除這種疑慮，改善企業(yè)形象，達(dá)芙妮認(rèn)為，他們必須要“去家族化”，要讓投資者看到他們?cè)谶@方面的努力。之后，在與眾多基金恰談之后，TPG成為最后的贏家。按照協(xié)議，如果TPG所有的債券及認(rèn)股權(quán)證被全面行使，其將最多可獲得達(dá)芙妮國(guó)際擴(kuò)大股本后14.5%的股權(quán)。

2009年6月，美國(guó)德克薩斯太平洋投資團(tuán)體（TPG Capital）以5.5億元人民幣入股達(dá)芙妮，這不僅為在金融危機(jī)暗影下飽受要挾的達(dá)芙妮送來(lái)了現(xiàn)金，而且了結(jié)了陳英杰的一樁心事：達(dá)芙妮終于不是“家族企業(yè)”了。

TPG給達(dá)芙妮帶來(lái)什么？

2009年之前，達(dá)芙妮高增長(zhǎng)，高庫(kù)存，低現(xiàn)金，低流動(dòng)比率。

2009年之后，達(dá)芙妮高增長(zhǎng)，低庫(kù)存，高現(xiàn)金，高流動(dòng)比率。

變化是什么？

外在提升：公司更透明，股東結(jié)構(gòu)更合理，變成公眾化公司，提高估值。但更重要是體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，也就是內(nèi)力上。

對(duì)于大股東來(lái)講，公司估值提高，只是老板的賬面財(cái)富增多。而財(cái)務(wù)改善，才是公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的提升，和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的改善。

如果看銷售增長(zhǎng)，毛利率，凈利潤(rùn)率，凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率這些指標(biāo)，達(dá)芙妮公司都是優(yōu)秀公司的典范。毛利率一直是提升的，凈利率穩(wěn)定并稍稍提升。

ROE（凈資產(chǎn)收益率）下降的原因：一是達(dá)芙妮仍處于高速擴(kuò)張時(shí)期，銷售高速增長(zhǎng)，而規(guī)模效應(yīng)還沒(méi)有體現(xiàn)，利潤(rùn)率也沒(méi)有明顯提升。二是發(fā)行給TPG的轉(zhuǎn)債提升了凈資產(chǎn)。

從現(xiàn)金，存貨，流動(dòng)比率，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)看，就明白TPG的意義。（見(jiàn)表）

最終，TPG給達(dá)芙妮提供了一份改進(jìn)運(yùn)營(yíng)的最終方案，在這份方案里，TPG建議達(dá)芙妮對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行根本性的調(diào)整，從原來(lái)的廠商推動(dòng)型，走向消費(fèi)者拉動(dòng)型。換言之，是從代工商脫胎成為零售商。

“要完成這個(gè)轉(zhuǎn)變，所有的供應(yīng)商、物流、IT系統(tǒng)都要發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。”這是TPG的意見(jiàn)。

謀多元化“過(guò)冬”

日前，達(dá)芙妮推出了首個(gè)服飾子品牌達(dá)芙妮·生活（Daphne Young）加大服裝業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋鞋履、手袋等時(shí)尚配飾。

短期而言，推出該品牌主要是出于集團(tuán)經(jīng)營(yíng)上的考量，達(dá)芙妮集團(tuán)相關(guān)人士表示，除了上海之外，該品牌在其他城市已有幾家門店在試運(yùn)營(yíng)，未來(lái)將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

長(zhǎng)期看，達(dá)芙妮集團(tuán)的目標(biāo)是發(fā)展成為一個(gè)以鞋類、服飾研發(fā)制造及品牌管理為主的多元化時(shí)尚集團(tuán)公司，未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展將采取“多品類、多品牌、多檔次、多渠道”的核心戰(zhàn)略。

達(dá)芙妮CEO陳英杰表示，今年的目標(biāo)是開(kāi)50家服裝店。鞋企做服裝，達(dá)芙妮并不是首例。以鞋業(yè)起家的溫州企業(yè)紅蜻蜓，也曾將自己多年積蓄的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到服裝領(lǐng)域。陳英杰透露，除了服裝之外，達(dá)芙妮對(duì)物流領(lǐng)域也有所覬覦，公司有興趣收購(gòu)與物流相關(guān)的資產(chǎn)。

篇6

自人類社會(huì)出現(xiàn)商品交換以來(lái)，流動(dòng)商販就已經(jīng)存在，并且數(shù)量居高不下。我國(guó)的大中城市中流動(dòng)商販大多為下崗人員、無(wú)業(yè)人員、進(jìn)城失業(yè)者，他們大多生活無(wú)依靠，有的甚至不能享受到最基本的社會(huì)保障，為了維持生計(jì)從事城市流動(dòng)經(jīng)營(yíng)職業(yè)，他們不繳納租金或管理費(fèi)，也沒(méi)有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，終日游走于繁華的街道或者人口較多的社區(qū)和城管打游擊戰(zhàn)，在城市管理制度和城管嚴(yán)格執(zhí)法的夾縫中謀求最后的生存。

眾所周知的“李志強(qiáng)事件”其背后是目前每天仍在全國(guó)各個(gè)城市不斷上演的城管執(zhí)法隊(duì)員與流動(dòng)攤販數(shù)不盡的矛盾和沖突。據(jù)報(bào)道，2006年上半年，全國(guó)各地的媒體對(duì)城管隊(duì)驅(qū)逐小商小販隨意擺攤的執(zhí)法沖突暴力事件的報(bào)道就有千篇之多。另?yè)?jù)有關(guān)調(diào)查了解，隨著北京市城市管理力度的加強(qiáng)，城管部門在執(zhí)法中遭遇“暴力抗法”事件呈上升趨勢(shì)。2006年至8月11日，“暴力抗法”事件為79起，89名城管隊(duì)員在執(zhí)法中受傷或死亡，平均每個(gè)月有近10名隊(duì)員傷亡。暴力抗法、執(zhí)法事件的愈演愈烈使得城市流動(dòng)商販的管理現(xiàn)狀更是雪上加霜，不光城管的形象受損，而且使得商販和城管的矛盾逐步加深。

城市流動(dòng)商販的境況始終被政府管理政策所影響。政府對(duì)流動(dòng)商販的整治總是一再陷入“取締―回潮―再取締―再回潮”的怪圈。以廣州市為例，2007年6月19日，廣州市城管監(jiān)控指揮中心正式啟動(dòng)擁有380多路攝像頭的“天眼系統(tǒng)”，以此來(lái)監(jiān)視商販的一舉一動(dòng)。2007年12月5日，廣州市人大常委會(huì)又公布了《廣州市城市綜合管理?xiàng)l例》，對(duì)城市流動(dòng)小販和城管執(zhí)法行為做出嚴(yán)格規(guī)范。有的區(qū)、街道甚至安排大量城管執(zhí)法人員“三班倒”嚴(yán)格執(zhí)法。這以堵為主的管理辦法不僅牽制了城管執(zhí)法隊(duì)員太多的精力，浪費(fèi)了政府大量的行政資源，同時(shí)也損害了城管執(zhí)法隊(duì)伍形象，而且在短時(shí)間奏效后又再死灰復(fù)燃。這次失敗也讓有關(guān)部門吸取了教訓(xùn)，并開(kāi)始向市民征求意見(jiàn)爭(zhēng)取解決流動(dòng)商販的管理問(wèn)題，市民大多數(shù)比較希望以疏為主的管理辦法。2009年8月，國(guó)務(wù)院《個(gè)體工商戶條例》，規(guī)定流動(dòng)攤販也可以申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶，在當(dāng)?shù)卣蚬ど滩块T制定或允許的區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但許多商販因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本、營(yíng)業(yè)額少等而不愿意申請(qǐng)登記。

二、對(duì)城市流動(dòng)商販管理現(xiàn)狀的權(quán)益分析

城市商販的管理現(xiàn)在面臨著危機(jī)。無(wú)可置疑，都市中眾多流動(dòng)商販的存在可能會(huì)影響公共空間的環(huán)境、衛(wèi)生、公共交通、以及影響城市市民的休息等，但如果強(qiáng)行取締，則不僅會(huì)影響到市民的利益，而且將剝奪他們?cè)诙际兄匈囈灾\生的手段。

政府管理使管理主體和客體遭遇了雙重壓力。在管理過(guò)程中，商販們?cè)谧非笞约旱纳姹灸艿男枰?，城管則在為消除城市的頑癥而盡職盡責(zé)。本質(zhì)上這是生存與管理之間的矛盾。城管們一方面知道這些百姓是為生活所迫而同情他們，一方面在承受著老百姓的責(zé)罵下要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，維護(hù)城市管理秩序和整潔的環(huán)境。城管出現(xiàn)本身就是加快城市化進(jìn)程的必然產(chǎn)物，他們享有政府授予的權(quán)利希望全面“潔凈”城市，根治流動(dòng)商販?，F(xiàn)行的管理模式下，城管績(jī)效和城管自身利益密切相關(guān)。他們的執(zhí)法手段多以處罰為主，直接損害了流動(dòng)攤販的經(jīng)濟(jì)利益，間接地導(dǎo)致商販的抗法。

三、對(duì)策

（一）給流動(dòng)商販、城管執(zhí)法合理定位，并完善法律制度

目前，城市流動(dòng)商販有其長(zhǎng)期存在客觀條件，中低收入階層、下崗人員等有其尋找基本工作或基本生活的必然需求。首先我們要像法國(guó)政府一樣將流動(dòng)商販作為“服務(wù)對(duì)象”和“管理對(duì)象”。要承認(rèn)他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用和合法地位，服務(wù)于他們，提高他們的經(jīng)營(yíng)形象地位。

正確看待維護(hù)城市公眾利益為職責(zé)的城管執(zhí)法隊(duì)伍，他們是環(huán)境社會(huì)秩序的維護(hù)者。我國(guó)的城管執(zhí)法其上位的法律依據(jù)欠缺也不完善的，依據(jù)的只有《行政處罰法》。在我國(guó)城市化率不斷提高且已經(jīng)接近50%的情況下，有關(guān)部門要呼吁促成中國(guó)的城市管理立法，完備法律并且強(qiáng)化執(zhí)法4。

（二）建立流動(dòng)商販網(wǎng)絡(luò)管理體系

將網(wǎng)絡(luò)管理引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以有效的克服流動(dòng)商販的流動(dòng)性而帶來(lái)的管理困難，使管理科者在最短時(shí)間內(nèi)獲悉商販們的狀況為他們合理安排職位，方便城管的統(tǒng)一管理，他們的任務(wù)是監(jiān)督為主、管理為輔，緩和了兩者沖突。同時(shí)政府可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)并且消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其監(jiān)督和維權(quán)。借鑒法國(guó)的流動(dòng)攤販經(jīng)營(yíng)證照的簡(jiǎn)潔辦理方法，他們可以本人直接辦理、郵寄或網(wǎng)上投寄等，盡量減小辦理證照成本，真正地使流動(dòng)商販感到方便便宜。

（三）合理規(guī)劃布局，保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時(shí)又要為流動(dòng)商販帶來(lái)利益

我們應(yīng)在繁華地帶或者街道等地盡量開(kāi)辟流動(dòng)商販的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，分區(qū)域、分場(chǎng)所、分時(shí)間來(lái)合理安排流動(dòng)商販經(jīng)營(yíng)模式。學(xué)習(xí)香港、紐約等大都市的經(jīng)驗(yàn)，在這些城市中，即使在最繁華交通最擁擠的街道上，也都有指定的流動(dòng)商販在經(jīng)營(yíng)。合理規(guī)劃布局，保障各方利益均衡，比如，在手機(jī)店前不得經(jīng)營(yíng)手機(jī)，在服裝店前面不得經(jīng)營(yíng)服裝等。這些布局當(dāng)然限制了流動(dòng)商販的經(jīng)營(yíng)自由，但是這兼顧到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商販的利益，也有其合理性，有利于各方利益平衡。

篇7

述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看督導(dǎo)員個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

督導(dǎo)員述職報(bào)告1本學(xué)年，我在縣教育局督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從教育改革和發(fā)展的需要出發(fā)，堅(jiān)持全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針，深入我鄉(xiāng)各小學(xué)扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列教育督導(dǎo)與評(píng)估工作，幫助與指導(dǎo)學(xué)校逐步建立和完善了內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)了學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，調(diào)動(dòng)了學(xué)校的辦學(xué)積極性，為提升教育的均衡化、現(xiàn)代化水平起到了積極的作用?，F(xiàn)將一學(xué)年來(lái)的教育督導(dǎo)工作總結(jié)如下，不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、統(tǒng)籌安排、精心運(yùn)作，認(rèn)真開(kāi)展督導(dǎo)評(píng)估工作

為促進(jìn)各學(xué)校進(jìn)一步樹(shù)立正確的教育理念，積極主動(dòng)地推進(jìn)教育工作。去年9月份我們將教育質(zhì)量納入到對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)考核，進(jìn)一步完善了對(duì)學(xué)校教育的督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制。我按照縣教育局督導(dǎo)評(píng)估方案積極落實(shí)各項(xiàng)要求。深入全鄉(xiāng)各小學(xué)進(jìn)行督查，對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)履行教育職責(zé)情況進(jìn)行檢查評(píng)估，并進(jìn)行了量化考核。

去年下半年對(duì)小學(xué)的督導(dǎo)評(píng)估，一是聽(tīng)取學(xué)校自查情況匯報(bào);二是察看升旗、晨會(huì)、早自習(xí)、課間休息、學(xué)校布局及室內(nèi)外環(huán)境;三是每人聽(tīng)課兩節(jié)，并與講課老師進(jìn)行交流;四是查看學(xué)校辦學(xué)理念和目標(biāo)，主要查看了學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性目標(biāo)。學(xué)校管理工作，主要查閱了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、崗位職責(zé)及學(xué)校各項(xiàng)工作計(jì)劃和實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)所形成的有關(guān)教育活動(dòng)紀(jì)實(shí)資料、教師教案、學(xué)習(xí)筆記等。五是召開(kāi)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師座談會(huì)，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查;六是與校長(zhǎng)進(jìn)行了訪談。七是學(xué)校評(píng)估情況作口頭意見(jiàn)反饋。反饋意見(jiàn)分整體印象、存在問(wèn)題和建議三個(gè)方面，對(duì)每個(gè)學(xué)校的反饋都能做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡、誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。

針對(duì)上學(xué)期的督導(dǎo)結(jié)果，本學(xué)期我把工作重點(diǎn)放在教師的學(xué)習(xí)與管理上。

1、抓學(xué)習(xí)，提高教師師德修養(yǎng)。

學(xué)習(xí)是動(dòng)力之源，不斷學(xué)習(xí)是提高教師師德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀、職業(yè)觀、價(jià)值觀，促進(jìn)教師整體素質(zhì)的保證。各學(xué)校深入開(kāi)展了以“愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，教書(shū)育人”為核心的師德教育活動(dòng)，增強(qiáng)了教師忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)的責(zé)任感、使命感，提高了實(shí)施素質(zhì)教育的自覺(jué)性。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部是學(xué)校工作的主持者、領(lǐng)頭雁，領(lǐng)導(dǎo)干部必須自身作風(fēng)正、形象好、有威信，才具有號(hào)召力和影響力。一學(xué)年來(lái)，各學(xué)校重視干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，利用各種機(jī)會(huì)，反復(fù)要求領(lǐng)導(dǎo)干部，要增強(qiáng)以校為家的意識(shí)，講廉潔、講奉獻(xiàn)，在教職工中和社會(huì)上樹(shù)立了良好的自身形象。一個(gè)勇于開(kāi)拓、甘于奉獻(xiàn)、作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍已經(jīng)形成。

3、抓業(yè)務(wù)，促進(jìn)教育質(zhì)量全面提升

每次期中檢測(cè)后，根據(jù)各校測(cè)試情況，及時(shí)召開(kāi)了全鄉(xiāng)教育質(zhì)量分析會(huì)，全面、客觀地分析各校工作中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見(jiàn)，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。利用4個(gè)月時(shí)間，我組織督導(dǎo)小組，深入各小學(xué)從教師的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、教案、作業(yè)、教學(xué)成績(jī)、考勤等方面進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。

本學(xué)期累計(jì)聽(tīng)課30余節(jié)，查看各類計(jì)劃30余份，翻閱教案60多本，各類作業(yè)500余冊(cè)。召開(kāi)課堂教學(xué)及作業(yè)、教案點(diǎn)評(píng)會(huì)9場(chǎng)，達(dá)到了促教促學(xué)的目的。

二、堅(jiān)持常規(guī)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合，民主治校

1、一學(xué)年來(lái)，我經(jīng)常深入各小學(xué)調(diào)研，掌握第一手資料。

對(duì)全鄉(xiāng)辦學(xué)條件、教學(xué)管理、公用經(jīng)費(fèi)使用、學(xué)校財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，并就存在的一些問(wèn)題提出了意見(jiàn)和建議。針對(duì)全鄉(xiāng)小學(xué)目前存在的教學(xué)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)向縣教育局匯報(bào)了情況;結(jié)合學(xué)校撤并，我們對(duì)全鄉(xiāng)多所小學(xué)校產(chǎn)、建筑物等情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，并進(jìn)行了詳實(shí)的登記。

2、堅(jiān)持校務(wù)公開(kāi)制度。

利用春、秋季開(kāi)學(xué)，及時(shí)對(duì)各小學(xué)開(kāi)展的“兩免一補(bǔ)”、“一費(fèi)制”等工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)了我鄉(xiāng)教育工作健康發(fā)展。在“兩免一補(bǔ)”資金使用上，我們建立了跟蹤問(wèn)效制度，做到公開(kāi)、公正、透明，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督;按照《永靖縣義務(wù)教育階段中小學(xué)推行“一費(fèi)制”實(shí)施辦法》要求，我們通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、個(gè)別訪談、實(shí)地查看等方式對(duì)“一費(fèi)制”執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。還對(duì)各校就貫徹落實(shí)全縣教育工作會(huì)議精神情況，隨時(shí)出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和上級(jí)教育督導(dǎo)部門部署的工作，進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。

三、存在的問(wèn)題

回顧一學(xué)年，我們做了大量工作，取得了較好效果，但在取得進(jìn)步的同時(shí)，仍與教育的發(fā)展和上級(jí)的要求存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、辦學(xué)條件雖有所改善，但仍不能滿足素質(zhì)教育的需求，特別是各功能室的配套建設(shè)仍然不足，教學(xué)設(shè)備落后，嚴(yán)重制約著教育現(xiàn)代化的實(shí)施。

2、師資水平相對(duì)薄弱，專業(yè)技能教師缺乏。

教師在教學(xué)過(guò)程中重語(yǔ)文、數(shù)學(xué)而輕技能的現(xiàn)象仍普遍存在，這一方面是由于教師認(rèn)識(shí)不清，仍然為“應(yīng)試教育”而困擾;另一方面主要是因?yàn)閷W(xué)校缺乏專業(yè)教師，使素質(zhì)教育難以向縱深推進(jìn)。

3、學(xué)校雖然建立了規(guī)章制度及評(píng)估機(jī)制，但仍存在一定的問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善。

今后，我將在縣教育局督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，克服困難，立足于素質(zhì)教育，進(jìn)一步發(fā)揮“監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)估”的職能，全力推進(jìn)我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、均衡、可持續(xù)發(fā)展。

督導(dǎo)員述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同志們大家好!

今年2月，我通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗走上學(xué)校督導(dǎo)室主任崗位，主持督導(dǎo)室全面工作。一年來(lái)，在校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的配合支持下，我圍繞督導(dǎo)室的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)崗位要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，按時(shí)有序地開(kāi)展了各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)。下面，將我任職以來(lái)的工作情況做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議。

一、個(gè)人情況

為了適應(yīng)新崗位提出的新要求，我努力學(xué)習(xí)，用新知識(shí)、新理念武裝自己的頭腦。經(jīng)?？偨Y(jié)工作得失，及時(shí)改進(jìn)。對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅(jiān)持原則，帶頭遵守校規(guī)校紀(jì)，本年度請(qǐng)事假0。5天，個(gè)人出勤好。從自身做起，主動(dòng)協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，落實(shí)工作效果。關(guān)注學(xué)校發(fā)展，觀察思考問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議。積極完成校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，本年度撰寫了學(xué)校建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、辦學(xué)情況匯報(bào)、辦學(xué)宣傳等文字材料共計(jì)41800多字，絕大多數(shù)材料是利用節(jié)假日完成的;通過(guò)個(gè)人的辛勤付出，為我校主動(dòng)爭(zhēng)取上級(jí)資金、提高社會(huì)聲譽(yù)、加快建設(shè)和發(fā)展，做出了積極的貢獻(xiàn)。

二、科室情況

科室工作人員6人，2人外出學(xué)習(xí)，1人年齡偏大;其余3人能遵守學(xué)校的出勤、請(qǐng)假制度和工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。本年度科室人員事假共計(jì)31天，病假0。5天。

三、科室工作開(kāi)展情況

(一)履行監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)指導(dǎo)、反饋調(diào)節(jié)職能，較好地完成了工作任務(wù)。

1、我們經(jīng)常深入教育教學(xué)、學(xué)生管理和行政后勤等部門工作場(chǎng)所，檢查教職工出勤情況和各科室工作情況，幫助科室發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同分析原因所在，積極尋找解決辦法，努力推進(jìn)部門工作，從而及時(shí)有效地落實(shí)了學(xué)校下達(dá)的工作任務(wù)。

2、編發(fā)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)通報(bào)督導(dǎo)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

我們依據(jù)平時(shí)督導(dǎo)記錄，本年度編發(fā)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)7期，對(duì)各處室的工作亮點(diǎn)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題提出了解決意見(jiàn)和建議，并將督導(dǎo)結(jié)果與津貼、工資掛鉤，嚴(yán)格了管理制度、嚴(yán)明了工作紀(jì)律。

3、分階段調(diào)查核實(shí)了在編在崗教職工、內(nèi)聘大學(xué)生、外聘教師

及臨時(shí)工的基本情況。編制了學(xué)校教職工考勤表和外聘人員基本情況表，及時(shí)掌握了學(xué)校人員基本信息，為學(xué)校人事改革、津貼發(fā)放、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

4、收集、整理各類資料，積累考核依據(jù);

核對(duì)、匯總津貼、工資報(bào)表，報(bào)批津貼、工資。本年度，核對(duì)、匯總、報(bào)批課時(shí)津貼、班主任津貼、崗位津貼報(bào)表共計(jì)600多份，核對(duì)、匯總、報(bào)批外聘教師、臨時(shí)工工資報(bào)表100多份。在津貼、工資審核中，堅(jiān)持原則、秉公辦事，對(duì)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、填報(bào)不合理的報(bào)表，及時(shí)核實(shí)，及時(shí)糾正，盡力做到準(zhǔn)確、無(wú)誤，公平、合理。

5、為落實(shí)市教育局下達(dá)的目標(biāo)管理考核任務(wù)，促進(jìn)各處室的`工作，由督導(dǎo)室牽頭組建了目標(biāo)管理考核小組，編發(fā)了目標(biāo)管理考核實(shí)施方案，分解落實(shí)了工作任務(wù)，明確了責(zé)任部門，細(xì)化了工作責(zé)任。

我們采取科室自查、督導(dǎo)室日常檢查和年終集中復(fù)查等工作方式，深入一線，查問(wèn)題、找原因、教做法、要成效，督促、指導(dǎo)各處室認(rèn)真履行工作職能，解決存在問(wèn)題，完善工作方法，使學(xué)校下達(dá)的工作任務(wù)得以落實(shí)，取得了較好的成效。

6、發(fā)動(dòng)科室人員深入學(xué)校、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，宣傳學(xué)校、積極招生，個(gè)人招生5名，科室招生12名。

(二)工作中的不足之處

主動(dòng)學(xué)習(xí)少，調(diào)查研究不夠深入，工作方法、措施不夠得力有效，工作的針對(duì)性、時(shí)效性不夠強(qiáng)，考核獎(jiǎng)懲力度不夠大。

四、明年工作設(shè)想

1、妥善處理工學(xué)矛盾，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

除積極參加學(xué)校和支部組織的各類學(xué)習(xí)外，處室每周組織工作人員集中學(xué)習(xí)2—3次，通過(guò)學(xué)習(xí)研討，更新觀念、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想、形成共識(shí)。

2、利用對(duì)崗聘任、工資改革的契機(jī)，優(yōu)化考核制度、創(chuàng)新督導(dǎo)辦法，抓好獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

3、做到“三勤”。

即腦勤;善動(dòng)腦，勤思考。手勤;多動(dòng)手，真抓實(shí)干。腿勤;經(jīng)常深入工作一線，了解工作情況，督導(dǎo)部門工作。

4、加強(qiáng)縱橫交流，及時(shí)掌握相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠的依據(jù)。

督導(dǎo)員述職報(bào)告3本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、聽(tīng)課基本情況

本學(xué)期共聽(tīng)課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽(tīng)課對(duì)象基本覆蓋了校級(jí)各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽(tīng)課成績(jī)優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。

1、授課教師情況

絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。

(1)“以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的.要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對(duì)掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

(2) 多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。

(3)質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況。總體情況較好，在進(jìn)行聽(tīng)課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對(duì)部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門課程的教學(xué)過(guò)程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。

2、學(xué)生情況

在所聽(tīng)課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽(tīng)課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級(jí)的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。

3、教學(xué)材料檢查情況。

根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊(cè)。在本學(xué)

期所聽(tīng)的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊(cè)的填寫缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。

二、存在的問(wèn)題及建議

1、存在的主要問(wèn)題

(1) 教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒(méi)有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果;

(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師教師有)坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。

(3)部分教師(主要是年輕教師)對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽(tīng)講。

(4) 由于各種原因，部分教師部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。

2、相關(guān)建議

(1)各學(xué)院應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開(kāi)展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽(tīng)課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

(2) 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。

(3) 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。

三、個(gè)人督導(dǎo)工作反思

1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級(jí)的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。

通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。

2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足，由于自身教學(xué)任務(wù)較重，課堂聽(tīng)課時(shí)間安排緊湊，往往在聽(tīng)完一位教師講課后只能進(jìn)行簡(jiǎn)短交流，之后馬上趕往下一個(gè)聽(tīng)課點(diǎn)，這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的效果。

因此，在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化聽(tīng)課方案，合理安排聽(tīng)課時(shí)間，加強(qiáng)與授課教師的溝通交流，以使教學(xué)督導(dǎo)工作的效果更顯突出。

督導(dǎo)員述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自從在修水開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給修水人民帶來(lái)的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門口找到工作真的好開(kāi)心?，F(xiàn)將本人20____年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、培訓(xùn)期間

在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

二、工作職責(zé)

本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。

20____年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。

4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四、20____年工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20____年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

督導(dǎo)員述職報(bào)告5一、項(xiàng)目介紹

由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)?，各行業(yè)的總>投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。選擇開(kāi)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。

二、店面的選址

地點(diǎn)的選擇對(duì)日后店面的營(yíng)運(yùn)好壞影響很大，所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò)，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場(chǎng)是沒(méi)問(wèn)題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個(gè)公交車站，前面是個(gè)大馬路，平時(shí)無(wú)論白天晚上人來(lái)人往。而且一百米開(kāi)外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)力旺盛。

另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價(jià)格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行，因?yàn)?，一旦與房東簽約之后，就開(kāi)始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書(shū)面數(shù)據(jù)(包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準(zhǔn)備好了。

在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開(kāi)始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點(diǎn)，誰(shuí)讓咱只有5萬(wàn)元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，譬如，開(kāi)咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商，開(kāi)兒童美語(yǔ)就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。

因?yàn)?，裝潢廠商如果沒(méi)有同類型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實(shí)地觀摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購(gòu)買欲。

當(dāng)然本店剛開(kāi)張簡(jiǎn)裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球!

燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺(jué)，照射出的衣服也更動(dòng)人!空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的!

店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬(wàn)省著點(diǎn)吧。

四、選貨及進(jìn)貨的渠道

萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)，下面進(jìn)入正題，我該講講怎么買生財(cái)?shù)墓ぞ撸阂路?，怎么進(jìn)貨選貨?

1、選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量

選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情：出現(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢(shì)如何?社會(huì)存量多少?價(jià)格漲勢(shì)如何?購(gòu)買力狀況如何?大體上能心中有數(shù)。

品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。

進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過(guò)程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問(wèn)一問(wèn)、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨，少進(jìn)試銷，然后在適量進(jìn)貨，因?yàn)槭切碌觊_(kāi)張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。

進(jìn)貨安排在每個(gè)星期的三或四，這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!如果進(jìn)入銷售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨!“三八”“五一”“國(guó)慶”等幾個(gè)銷售，不要等到差不多時(shí)間時(shí)再準(zhǔn)備貨品，提前半個(gè)月就可以先開(kāi)始準(zhǔn)備了!要給自己有足夠的安排時(shí)間才行!

2、進(jìn)貨渠道：

上海七蒲服裝批發(fā)市場(chǎng)或杭州>四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)，新店開(kāi)張暫時(shí)只在七蒲服裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。同一城市就近方便，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)。

五、人力規(guī)劃

我計(jì)劃雇傭三個(gè)人，兩個(gè)小姑娘最好是漂亮MM，主要負(fù)責(zé)接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個(gè)年齡大點(diǎn)的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的(除了進(jìn)貨或者重要的事，自己創(chuàng)業(yè)累點(diǎn)是應(yīng)該的)。兩個(gè)小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月?tīng)I(yíng)業(yè)額的1%，提高她們的積極性。大一點(diǎn)的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問(wèn)題它要負(fù)責(zé)。

六、投資金額分析，每月費(fèi)用分析

1、房租：5000/月，付三壓一，20000元。

2、裝修費(fèi)5000。

3、第一次衣服貨款20000元。

4、其他費(fèi)用1000元。

5、員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期5萬(wàn)內(nèi)。

6、余下4000做流動(dòng)資金使用。

七、營(yíng)銷策略

一、開(kāi)幕促銷

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開(kāi)幕。開(kāi)幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型，同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。

二、衣服的陳列

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開(kāi)陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配。量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!

三、長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨，無(wú)論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開(kāi)，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客，顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

(1)初次來(lái)店的驚喜

①免費(fèi)贈(zèng)送小飾物，小掛件，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫(kù))

(2)增加其下次來(lái)店的可能性

①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過(guò)季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購(gòu)適量女士手袋告知顧客一次購(gòu)物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來(lái)，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺(jué))或者累積消費(fèi)600元及以上。

(3)滿意購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買家來(lái)店購(gòu)買

①告知顧客量大或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡。

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購(gòu)滿200元及以上送推薦人50元購(gòu)物卷等。

(4)不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了，店鋪開(kāi)張大賺送、本店商品八折優(yōu)惠，也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過(guò)季貨為輔)

篇8

農(nóng)村路燈明，百姓心里亮

近年來(lái)，桓仁縣委、縣政府在加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，更加重視民生建設(shè)，把村莊亮化作為改善農(nóng)村人居環(huán)境的一項(xiàng)重要民生工程來(lái)抓。去年10月省政府作出這項(xiàng)部署后，全縣在原有工作基礎(chǔ)上廣泛動(dòng)員，積極行動(dòng)。特別是黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)后，更是加快了推進(jìn)步伐。目前，全縣已在76個(gè)行政村實(shí)施了村莊亮化工程，占全縣行政村的74%。共安裝路燈4763盞，總投資1725萬(wàn)元，使16萬(wàn)農(nóng)民回家的路亮了起來(lái)，他們的生活也隨之發(fā)生變化。

變化之一：改變了傳統(tǒng)的生活方式。一是改變了以往單調(diào)的夜生活?！耙郧皼](méi)安路燈的時(shí)候，天一黑村民就都貓?jiān)诩依?。因?yàn)橐雇砦幕顔握{(diào)，夫妻吵架等煩心事經(jīng)常發(fā)生?，F(xiàn)在有了路燈，到了晚上村民都走出家門，有跳廣場(chǎng)舞的，有健身鍛煉的，大家心情好了，夫妻吵架等煩心事也沒(méi)有了。”雅河鄉(xiāng)灣灣川村村民劉淑艷如是說(shuō)。二是夜晚聚眾賭博等現(xiàn)象大為減少。華來(lái)鎮(zhèn)高臺(tái)子村已有普通路燈40余盞，去年在村書(shū)記王福強(qiáng)、村委會(huì)主任劉君的努力下，又安裝了20余盞太陽(yáng)能節(jié)能燈。村里還為每個(gè)自然屯配備了音響設(shè)備，每天晚上都有100余名村民參加健身操、廣場(chǎng)舞等娛樂(lè)活動(dòng)，許多人為此改掉了打麻將賭博等不良習(xí)氣。三是晚上有了和城里人一樣的感覺(jué)。八里甸子村自安上太陽(yáng)能路燈后，往日的山村夜晚已不再寂靜。村里成立了秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)、籃球隊(duì)等文體組織，每天晚上參加快樂(lè)舞步健身操的村民達(dá)到300多人。村里的舞蹈隊(duì)還代表鎮(zhèn)上參加了縣里比賽，獲得了第二名的好成績(jī)。

變化之二：帶動(dòng)了農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。桓仁縣是我省著名旅游之鄉(xiāng)。雅河鄉(xiāng)灣灣川村地處旅游景點(diǎn)“望天洞”附近，過(guò)去沒(méi)安路燈時(shí)，游客一游覽完就急著趕回縣里住宿，十分不方便。村里實(shí)施亮化工程后，在1.6公里主街路安裝了普通路燈60余盞，在村巷道安裝了太陽(yáng)能節(jié)能燈30余盞?，F(xiàn)在，每到旅游季節(jié)，村民家就成了游客的臨時(shí)“小旅店”，村民年人均收入達(dá)到1.3萬(wàn)元。八里甸子村于書(shū)記告訴我們，沒(méi)安路燈前，街上僅有飯店等6家商鋪，而且天一擦黑就關(guān)門歇業(yè)。自安裝80余盞路燈后，大街真正亮了起來(lái)，農(nóng)村的“夜經(jīng)濟(jì)”也逐年發(fā)展起來(lái)了。目前，街上商戶已達(dá)到20余家，特別是到了旅游季節(jié)，路邊的飯店、燒烤店、服裝店買賣都非常紅火，每天晚上都營(yíng)業(yè)到9、10點(diǎn)鐘以后。

變化之三：方便了農(nóng)民的夜晚出行。通過(guò)實(shí)施村莊亮化工程，極大地方便了農(nóng)民夜晚出行，為村民彼此之間相互交流，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系創(chuàng)造了條件。灣灣川村書(shū)記李春平說(shuō)起路燈來(lái)滿臉喜悅，他說(shuō)：真沒(méi)想到我們這個(gè)山村安上路燈后，能有這么大變化！你看，村里的主要路口、文化廣場(chǎng)、籃球場(chǎng)邊都安裝了太陽(yáng)能路燈，到了晚上村里亮堂堂的，村民們出門再不用帶手電筒了。特別是農(nóng)民最重視的“紅白喜事”，因?yàn)橛辛寺窡簦俎k起來(lái)更方便了?，F(xiàn)在的政策多好啊，路燈使農(nóng)民的幸福指數(shù)又向上提升了一步，路燈在農(nóng)村已成了光明和幸福的標(biāo)志。農(nóng)村夜晚出行難的“老大難”現(xiàn)已不難了！

變化之四：改善了農(nóng)村的治安狀況。沒(méi)安路燈的時(shí)候，孩子夜晚放學(xué)要由家長(zhǎng)去接，農(nóng)村治安環(huán)境成為村干部頭疼的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施村莊亮化工程，小偷小摸等治安案件大幅度減少。鏵尖子村的張玉清深有體會(huì)：村莊亮化也是平安工程，這讓我們心里有了安全感。有了路燈，回家晚了也不怕走黑路。在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，還可以在夜晚運(yùn)送糧食；孩子放學(xué)也不用家長(zhǎng)接，可以自由結(jié)伴而行，村干部再也不用為農(nóng)村治安問(wèn)題而發(fā)愁了。

做法可行，經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

在抓村莊亮化工作的實(shí)踐中，桓仁縣對(duì)安裝路燈的采購(gòu)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)管等方面都探索總結(jié)了一些可行辦法，為全省正在實(shí)施的這項(xiàng)工程提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)劃先行，確保村莊亮化工程科學(xué)實(shí)施。本溪市委、市政府把村莊亮化當(dāng)作一項(xiàng)新的得民心、順民意、惠民生的德政工程，加大工作力度，在政策、資金、物資上給予大力傾斜。工程實(shí)施之初，縣政府就成立了實(shí)施村莊亮化工程領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)工程的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度等工作。同時(shí)，還制定了關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村亮化工程的實(shí)施方案，劃分為宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施和檢查考核3個(gè)階段，將該項(xiàng)工作列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年工作目標(biāo)考核之中。在聽(tīng)取鎮(zhèn)、村干部及農(nóng)民代表意見(jiàn)以及充分調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)編制的亮化工程專項(xiàng)規(guī)劃，做到合理布局、科學(xué)設(shè)計(jì)、注重美觀，確保細(xì)致縝密地實(shí)施亮化工程。

整合資源，多元投入，確保村莊亮化工程資金投入。一是借助城鄉(xiāng)共建單位支持。有效地利用共建單位力量，把投入資金優(yōu)先用到實(shí)施亮化工程上。如八里甸子鎮(zhèn)八里甸子村等安裝的部分路燈，就是通過(guò)共建單位投入部分資金解決的。二是借助縣直相關(guān)部門力量。將村莊亮化工程與城建、交通、扶貧、開(kāi)發(fā)移民等農(nóng)村事業(yè)的資金進(jìn)行優(yōu)化整合，使之發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是加大縣、鄉(xiāng)地方財(cái)政的投入。在財(cái)力困難的情況下，縣財(cái)政撥款700萬(wàn)元用于亮化工程。四是發(fā)揮家鄉(xiāng)外出能人捐資贊助作用。各村都有走出去后發(fā)展起來(lái)的企業(yè)家和熱心人士，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)重視他們的鄉(xiāng)土情懷，與他們建立聯(lián)系，鼓勵(lì)他們通過(guò)項(xiàng)目、捐助等多種形式參與美好鄉(xiāng)村建設(shè)。

篇9

作為一名服裝銷售，應(yīng)及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的銷售方法。下面是小編給大家?guī)?lái)的最新2020服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(一)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1.做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2.是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3.是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2.由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保_的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。

做好_秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3.對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(二)作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

一、具體歸納為以下幾點(diǎn)

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

二、20_年計(jì)劃

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(三)20_年在公司帶領(lǐng)的關(guān)心下，我從一個(gè)淺顯員工生長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學(xué)問(wèn)窘蹙，營(yíng)業(yè)才干不強(qiáng)，另一方面是我感受堅(jiān)苦良多，社會(huì)經(jīng)歷缺少，學(xué)歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細(xì)，缺少擔(dān)任重?fù)?dān)的勇氣。

在繁忙的任務(wù)中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的任務(wù)進(jìn)程，作為京華服裝超市的一名員工柜構(gòu)成員熱誠(chéng)的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產(chǎn)物。

依照顧客的需求去進(jìn)貨，依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物，依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)氣依然有著較著的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)分的考驗(yàn)，我柜組的同志個(gè)個(gè)生長(zhǎng)為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成20_年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績(jī)。

20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領(lǐng)和擺設(shè)下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務(wù)。

20_年我們柜組當(dāng)真進(jìn)修發(fā)賣學(xué)問(wèn)，增強(qiáng)自我修養(yǎng)的進(jìn)步，熱忱為顧客辦事，睜開(kāi)對(duì)勁在京華，教師工作總結(jié)辦事為顧客的營(yíng)銷勾當(dāng)，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購(gòu)物情況，做到進(jìn)貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價(jià)錢不菲，但不少男顧客仍激動(dòng)慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。

我深切感應(yīng)京華服裝超市的暢旺生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣功績(jī)愈加暢旺!

我愈加當(dāng)真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團(tuán)結(jié)柜組一班人，勤奮進(jìn)修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對(duì)產(chǎn)物的專業(yè)學(xué)問(wèn)比普通的營(yíng)業(yè)人員強(qiáng)得多。針對(duì)不異的成績(jī)，普通的營(yíng)業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對(duì)答如流，一針見(jiàn)血，切確地供給客戶想知道的動(dòng)態(tài)，在最短的時(shí)分外給出對(duì)勁的回覆。

她們行為約束才干強(qiáng)，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求自己，在發(fā)賣實(shí)際中堆集一些任務(wù)經(jīng)歷，較好體會(huì)整個(gè)服裝市場(chǎng)的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場(chǎng)的前沿。

我們作為服裝超市的一個(gè)發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時(shí)，包羅我，對(duì)服裝方面的學(xué)問(wèn)不是很知曉工作總結(jié)，關(guān)于新情況、新事物比力目生。在公司帶領(lǐng)的輔佐下，我們很快體會(huì)到公司的本質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消耗對(duì)象和潛在的顧客。我組員工步隊(duì)齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務(wù)。

我柜組部分員工高低他心，闡揚(yáng)個(gè)人聰明和締造力，斥地進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，謹(jǐn)小慎微，締造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

服裝發(fā)賣任務(wù)讓我們柜組勤奮建立企業(yè)優(yōu)秀籠統(tǒng)，笑臉迎顧客，熱忱待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)物，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客對(duì)勁率、回頭客呈優(yōu)秀勢(shì)頭。20_年我柜組完成發(fā)賣任務(wù)……

在7月份起頭做柜長(zhǎng)的時(shí)分，經(jīng)理給我安插任務(wù)，因?yàn)槟懞男乃迹瑧峙虏荒軇偃?，和?jīng)理辯說(shuō)起來(lái)。經(jīng)過(guò)任務(wù)實(shí)際和進(jìn)修，我體會(huì)到經(jīng)理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?，給每小我一個(gè)成漫空間。

鼓勵(lì)柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠(chéng)為顧客辦事，去充實(shí)體會(huì)柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個(gè)階級(jí)，充實(shí)體會(huì)顧客快樂(lè)喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。

_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報(bào)答本”的任務(wù)立場(chǎng)及“顧客的高度對(duì)勁是我們的最終方針”的運(yùn)營(yíng)理念，部分姐妹將進(jìn)一步固結(jié)我們的戰(zhàn)爭(zhēng)力，以飽滿的熱誠(chéng)，熱忱的淺笑投入到新的任務(wù)中去。

部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實(shí)思考他們?cè)诜b品牌、層次、價(jià)位上的需求，熱心為他們推薦時(shí)興、安康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

我們還要勤奮進(jìn)修轉(zhuǎn)化顧客否決見(jiàn)地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場(chǎng)所作很是劇烈的堅(jiān)苦，抓住顧客的采辦旌旗燈號(hào)，讓顧客精神上取得很高的對(duì)勁度，勤奮開(kāi)創(chuàng)發(fā)賣新功績(jī)，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對(duì)勁在京華的理念進(jìn)一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來(lái)京華!

勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在發(fā)賣進(jìn)程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經(jīng)過(guò)服裝發(fā)賣，與他人說(shuō)話的時(shí)分變多了，增強(qiáng)了自傲心，也進(jìn)一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價(jià)錢與顧客的需求適應(yīng)，使顧客接收你的見(jiàn)地和倡議。

在任務(wù)中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當(dāng)你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領(lǐng)給我安插任務(wù)，是為了鍛煉我，而任務(wù)中姐妹的支持，發(fā)賣功績(jī)的勝利完成又增強(qiáng)了我的自傲心。因?yàn)橹灰湟鐒×业淖园粒b發(fā)賣人員才會(huì)以為自己肯定會(huì)勝利。

總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻(xiàn)在京華，對(duì)勁在京華的職業(yè)理念，謹(jǐn)小慎微，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠(chéng)攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。

因此我和柜組姐妹多方體會(huì)產(chǎn)物特性，在發(fā)賣任務(wù)中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個(gè)人工作總結(jié)，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學(xué)問(wèn)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處置否決見(jiàn)地、跟蹤顧客和收款作為慣例營(yíng)業(yè)去進(jìn)修。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(四)今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自20_年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20_年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧20_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2%--3%。租金、管理費(fèi)、員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

⑵全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見(jiàn)于《今日歐亞》。

商廈無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。

因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(五)作為一名服裝銷售員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績(jī)。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。

第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。

第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

篇10

[關(guān)鍵詞] 塊狀經(jīng)濟(jì)；職業(yè)能力開(kāi)發(fā)；職業(yè)培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定

[基金項(xiàng)目] 浙江省人力資源和社會(huì)保障科學(xué)研究課題：“服務(wù)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的職業(yè)能力開(kāi)發(fā)路徑研究”（L2011D036）；浙江省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)重點(diǎn)課題：“后危機(jī)時(shí)代浙江專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型提升與現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究”（2010SJZD05）

[作者簡(jiǎn)介] 朱文峰，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)流通學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師，工商管理碩士，研究方向：職業(yè)教育、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)理論，浙江 杭州，310018

[中圖分類號(hào)] F127 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723（2012）10-0061-0004

一、研究背景

（一）浙江塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展亟須轉(zhuǎn)型升級(jí)

浙江的地理區(qū)位和歷史發(fā)展過(guò)程，在不同的區(qū)域形成了不同的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍，體現(xiàn)出塊狀經(jīng)濟(jì)特色，鐘朋榮稱之為“小狗經(jīng)濟(jì)”。改革開(kāi)放以來(lái)，塊狀經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在浙江經(jīng)濟(jì)總量中占了一半以上份額，還給浙江帶來(lái)了大量的就業(yè)，促進(jìn)了浙江高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

按照鄭勇軍、袁亞春（2003）的分析，“浙江農(nóng)村工業(yè)空間上分散，產(chǎn)業(yè)組織化程度低，農(nóng)村企業(yè)組建大型供銷合作體的談判成本和協(xié)調(diào)成本相對(duì)高昂，專業(yè)市場(chǎng)就承擔(dān)了對(duì)農(nóng)村工業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)信息導(dǎo)向和產(chǎn)品銷售的主要功能”，依托專業(yè)市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，可以有效地將這些分散的農(nóng)村工業(yè)經(jīng)濟(jì)主體聯(lián)合起來(lái)，形成整體經(jīng)濟(jì)力量，以較低成本進(jìn)行運(yùn)作，從而支撐塊狀經(jīng)濟(jì)的生存和發(fā)展。這也逐漸催生了浙江產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展，反過(guò)來(lái)又推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)向縱深發(fā)展。

正是浙江經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和塊狀經(jīng)濟(jì)特色，以及專業(yè)市場(chǎng)在組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中可以節(jié)約交易成本的優(yōu)勢(shì)，使得專業(yè)市場(chǎng)在浙江迅速興起，并成為浙江縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特色，逐漸成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

義烏、紹興和臺(tái)州作為浙江專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展最迅速、市場(chǎng)規(guī)模最大、最具代表性的三個(gè)地區(qū)，其發(fā)展過(guò)程都證實(shí)了浙江專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展體現(xiàn)了“浙江模式”的特點(diǎn)，即“產(chǎn)業(yè)集群”和“專業(yè)市場(chǎng)”的互動(dòng)發(fā)展模式。

在金融危機(jī)的重創(chuàng)下，浙江經(jīng)濟(jì)賴以高速增長(zhǎng)的出口導(dǎo)向路徑遭遇巨大打擊，使得發(fā)展路徑受阻，導(dǎo)致了增速劇減。浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展中形成的以國(guó)際市場(chǎng)需求替代國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求來(lái)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子，在后危機(jī)時(shí)代受到極大挑戰(zhàn)。同時(shí)，浙江企業(yè)形成了對(duì)紡織服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的路徑依賴，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)較慢，產(chǎn)業(yè)層次長(zhǎng)期低于全國(guó)。同時(shí)，隨著電子商務(wù)和生產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，定制式營(yíng)銷模式的推進(jìn)，給浙江塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)沖擊，迫切需要轉(zhuǎn)型提升。浙江省“十二五”規(guī)劃明確指出“加快塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

在向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)中，高素質(zhì)勞動(dòng)力的稀缺制約了浙江塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。金祥榮等（2002）通過(guò)實(shí)證分析證實(shí)了技術(shù)工匠和物質(zhì)勞動(dòng)力在浙江專業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)企業(yè)衍生中的重要作用。

而從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，浙江省高技能人才的比例僅為16.8%，低于全國(guó)的平均比例24.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

（二）職業(yè)能力開(kāi)發(fā)研究評(píng)述

浙江省“十二五”規(guī)劃提出：“加強(qiáng)職業(yè)教育和繼續(xù)教育，……著力提高社會(huì)工作從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化能力，……健全面向全體勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)制度。”可見(jiàn)，通過(guò)職業(yè)教育提高勞動(dòng)者的職業(yè)能力對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)力，進(jìn)而促進(jìn)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要作用。

高職院校是職業(yè)教育的主要組織機(jī)構(gòu)，在浙江塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，高職院校應(yīng)該培養(yǎng)的是一種獲取、累積、整合和傳授職業(yè)技能的能力（林明等，2010）。職業(yè)技能培訓(xùn)需要企業(yè)的高度參與，各級(jí)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)也應(yīng)該隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化和企業(yè)實(shí)際需要不斷改革職業(yè)技能鑒定方式和內(nèi)容。我國(guó)職業(yè)技能鑒定工作發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了較為完善的制度保障和考核體系，但是也存在不少問(wèn)題。

單強(qiáng)等（2006）認(rèn)為我國(guó)職業(yè)技能鑒定工作在“制度管理體系上缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”、在“考試模式上缺乏靈活機(jī)制”。在借鑒了國(guó)際職業(yè)技能鑒定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)上，張?zhí)煜椋?001）也提出了鑒定標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)化問(wèn)題，并指出要將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到職業(yè)技能鑒定中去。張炳耀（2003）認(rèn)為應(yīng)該“充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用”，使職業(yè)技能鑒定更加貼近行業(yè)企業(yè)實(shí)際。代偉（2005）則從鑒定過(guò)程和鑒定內(nèi)容出發(fā)，認(rèn)為“題庫(kù)開(kāi)發(fā)是開(kāi)展職業(yè)技能鑒定、推行職業(yè)資格證書(shū)制度的基本保障”，應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，完善職業(yè)技能鑒定質(zhì)量保障體系，并實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度，建立激勵(lì)機(jī)制。馬振鋒（2006）也認(rèn)為職業(yè)技能鑒定的過(guò)程和管理應(yīng)該規(guī)范化。

高職教育主要培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才，職業(yè)技能鑒定在高職人才培養(yǎng)中有著非常重要的作用。但高職院校在當(dāng)前職業(yè)技能鑒定中的作用沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。

究其原因，陳興東（2007）認(rèn)為是“法律法規(guī)及政策制度沒(méi)有配套”，導(dǎo)致高職與中職的職業(yè)資格證書(shū)沒(méi)有區(qū)別。我國(guó)在職業(yè)資格證書(shū)報(bào)考中，在申報(bào)條件上設(shè)置了不同年限工作經(jīng)驗(yàn)等條件，使得高職學(xué)生在中級(jí)職業(yè)資格基礎(chǔ)上，無(wú)法取得更高的職業(yè)資格證書(shū)。強(qiáng)偉綱（2008）則認(rèn)為，目前職業(yè)技能鑒定中心工作人員主要忙于職業(yè)技能試題庫(kù)的建設(shè)、新職業(yè)工種鑒定市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以及繁雜的日常事務(wù)，很少有精力到高職院校指導(dǎo)具體的職業(yè)技能鑒定工作，尚未形成整套的監(jiān)督管理制度，致使高職院校的職業(yè)技能鑒定工作各自為政，隨意性較大，使學(xué)生取得的職業(yè)資格證書(shū)的含金量逐步下降，削弱了職業(yè)資格證書(shū)的權(quán)威性。劉凱等（2009）則指出職業(yè)技能鑒定考評(píng)員的培訓(xùn)不夠經(jīng)常，其素質(zhì)有待加強(qiáng)。

近年來(lái)，浙江省也出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)定，對(duì)加快職業(yè)技能鑒定改革和大力開(kāi)展職業(yè)技能大賽提供了制度保障。

從目前的研究來(lái)看，大量文獻(xiàn)對(duì)職業(yè)能力與能力（趙志群，2010）等概念做了深入的分析與界定，并結(jié)合不同專業(yè)對(duì)職業(yè)能力提升做了細(xì)致研究。關(guān)于職業(yè)技能鑒定的方式、作用以及改進(jìn)方法也有諸多論述。但將職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定與提高勞動(dòng)者的職業(yè)能力相關(guān)聯(lián)，進(jìn)而對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)力，促進(jìn)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)卻鮮有研究。

二、實(shí)證研究

從前述分析可以看出，浙江塊狀經(jīng)濟(jì)迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)能力開(kāi)發(fā)，從而培訓(xùn)大量高技能人才有著重要的意義。

義烏、紹興、溫州等地專業(yè)市場(chǎng)是浙江塊狀經(jīng)濟(jì)特色最具代表性的地方，通過(guò)對(duì)這些地區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以實(shí)證方式來(lái)研究浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與從業(yè)人員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的關(guān)系。

問(wèn)卷內(nèi)容主要包括填寫者基本情況、職業(yè)能力開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。在問(wèn)卷填答方式上采用李克特5點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量。這是因?yàn)锽erdie（1994）研究認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，5點(diǎn)量表是最可靠的，選項(xiàng)超過(guò)5點(diǎn)，一般人難有足夠的辨別力，會(huì)導(dǎo)致信度的喪失，而且5點(diǎn)量表可以表示溫和意見(jiàn)與強(qiáng)烈意見(jiàn)之間的區(qū)別（轉(zhuǎn)引自吳明隆，2003）。

調(diào)查對(duì)象主要是專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的店鋪營(yíng)業(yè)員或店主，共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收144份，其中4份問(wèn)卷因填寫不規(guī)范作為無(wú)效問(wèn)卷，最終有效問(wèn)卷140份。

從基本情況來(lái)看，被調(diào)查對(duì)象性別比例均衡，學(xué)歷82.9%為大專或大專以下，工作時(shí)間50.7%在3年以內(nèi)。被調(diào)查對(duì)象中32.1%為普通員工，67.9%是店主，這與浙江塊狀經(jīng)濟(jì)特色相適應(yīng)。涉及行業(yè)包括紡織服裝、五金電器、日用百貨、文化用品、飾品等，其中紡織服裝店居多。

囿于篇幅所限，這里主要是對(duì)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)績(jī)效項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)性分析。

本問(wèn)卷采用Cronbach的α系數(shù)對(duì)信度進(jìn)行分析，其中職業(yè)能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目Cronbach的α系數(shù)為0.757，經(jīng)營(yíng)績(jī)效項(xiàng)目Cronbach的α系數(shù)為0.843，均在0.7以上，信度相當(dāng)好。

相關(guān)分析是一種用于研究變量之間不確定關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法，其中，最為常見(jiàn)的是兩個(gè)或多個(gè)隨機(jī)變量之間的線性相關(guān)關(guān)系（馬慶國(guó)，2002，P.240）。相關(guān)系數(shù)則是描述這種線性相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)量，通常采用Pearson系數(shù)分析。

本研究采用Pearson相關(guān)分析法對(duì)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)績(jī)效項(xiàng)目進(jìn)行分析，結(jié)果如表1所示。

從表1可以看出，在體現(xiàn)店鋪從業(yè)人員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)各因素中，應(yīng)對(duì)能力與其他六因素相關(guān)性都不顯著，客觀地說(shuō)明了從業(yè)人員在應(yīng)對(duì)新環(huán)境能力不錯(cuò)的情況下，對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和參加職業(yè)培訓(xùn)不夠積極。

在與經(jīng)營(yíng)績(jī)效各因素的相關(guān)性上，職業(yè)資格證書(shū)獲取度與店鋪營(yíng)業(yè)額、店鋪知名度等五個(gè)因素都在0.01的顯著性水平上相關(guān)，說(shuō)明從業(yè)人員通過(guò)獲取職業(yè)資格證書(shū)而提升工作能力對(duì)提高店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響顯著。而政府培訓(xùn)力度等其他五個(gè)體現(xiàn)店鋪從業(yè)人員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的因素則只與1到2個(gè)衡量店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素在0.01的顯著性水平上相關(guān)，沒(méi)有職業(yè)資格證書(shū)獲取度的影響如此全面而顯著。

從另外一個(gè)角度看，店鋪營(yíng)業(yè)額與從業(yè)人員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)因素中的四個(gè)在0.01的顯著性水平上相關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于店鋪知名度等另外四個(gè)衡量店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素，說(shuō)明從業(yè)人員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)對(duì)店鋪的營(yíng)業(yè)額有著比較直接而明顯的影響。當(dāng)然，也可能是從業(yè)人員對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)額的感知比其他四個(gè)因素更為準(zhǔn)確和實(shí)際。

三、存在問(wèn)題與研究建議

（一）職業(yè)能力開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)對(duì)研究現(xiàn)狀的評(píng)述和實(shí)證分析，可以看出在職業(yè)能力開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題有：

1. 制度建設(shè)不完善，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

2. 鑒定標(biāo)準(zhǔn)和考核體系比較落后，無(wú)法跟企業(yè)實(shí)際對(duì)接。

3. 高職院校在職業(yè)技能鑒定中的作用和獨(dú)立性還無(wú)法充分地發(fā)揮出來(lái)。

4. 從業(yè)人員在能應(yīng)對(duì)實(shí)際工作時(shí)，對(duì)獲取專業(yè)技能和職業(yè)培訓(xùn)積極性不高。

5. 政府機(jī)構(gòu)在職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定中的主動(dòng)性和改革力度不夠，無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)的變化。

（二）對(duì)策建議

根據(jù)服務(wù)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，職業(yè)能力開(kāi)發(fā)路徑建議如下：

1. 政府相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該修改并完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引入和規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。一方面對(duì)職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范不同的政府機(jī)構(gòu)與行業(yè)協(xié)會(huì)所組織的各種考證制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量，使之形成均衡有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；另一方面，則應(yīng)該提升職業(yè)培訓(xùn)的吸引力，職業(yè)資格不能只是上崗證，要形成持續(xù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)制。

2. 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)的作用，將技能競(jìng)賽、技能比武有效地與職業(yè)資格鑒定和職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，逐步用相對(duì)擇優(yōu)制取代現(xiàn)有的絕對(duì)分?jǐn)?shù)線制，提升學(xué)生和從業(yè)人員參加職業(yè)資格培訓(xùn)的興趣。

3. 發(fā)揮高職院校在職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定中的作用。一方面，高職院校可以協(xié)同行業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)和鑒定內(nèi)容，組織職業(yè)技能鑒定；另一方面，則利用教育資源參與企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)適合不同行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能，培訓(xùn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

總之，通過(guò)職業(yè)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)提高勞動(dòng)者的職業(yè)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)力是一個(gè)有效途徑，從而對(duì)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了人力資本和內(nèi)在動(dòng)力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳興東.高職院校開(kāi)展職業(yè)技能鑒定的幾個(gè)問(wèn)題[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2007，（6）.

[2]代偉.職業(yè)技能鑒定工作中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)思路[J].職業(yè)技術(shù)教育（教學(xué)版），2005，（32）.

[3]金祥榮，朱希偉.專業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)的起源與演化：一個(gè)歷史與理論視角的考察[J].經(jīng)濟(jì)研究，2002，（8）.

[4]勞動(dòng)部職業(yè)技能開(kāi)發(fā)司，勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定中心.國(guó)家職業(yè)技能鑒定工作手冊(cè)[M].北京：中國(guó)物質(zhì)出版社，1997.

[5]林明，徐盈群.浙江塊狀經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)學(xué)結(jié)合的“雙鏈雙群”戰(zhàn)略模式[J].職教論壇，2010，（9）.

[6]劉凱，郝寶文.高職院校職業(yè)技能鑒定存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].濰坊高等職業(yè)教育，2009，5（1）.

[7]馬慶國(guó).管理統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)獲取、統(tǒng)計(jì)原理、SPSS工具與應(yīng)用研究[M].北京：科學(xué)出版社，2002.

[8]馬振鋒.職業(yè)技能鑒定規(guī)范化問(wèn)題研究[J].廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2006，（7）.

[9]強(qiáng)偉綱.職業(yè)技能鑒定工作中的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)高等教育，2008，（7）.

[10]單強(qiáng)，趙一標(biāo).我國(guó)職業(yè)技能鑒定中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].教育與職業(yè)，2006，（7）.

[11]吳明隆.SPSS統(tǒng)計(jì)應(yīng)用實(shí)務(wù)：?jiǎn)柧矸治雠c應(yīng)用統(tǒng)計(jì)[M].北京：科學(xué)出版社，2003，（7）.

[12]張炳耀，費(fèi)重陽(yáng).職業(yè)資格證書(shū)制度實(shí)施問(wèn)題及解決意見(jiàn)[J].職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2003，（28）.

[13]張?zhí)煜?論國(guó)際職業(yè)技能鑒定的發(fā)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)我國(guó)的啟示[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，33（2）.