導語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、交互式、擬人化、高效性、成長性、整合性、定制化、個性化的特點?？梢酝ㄟ^完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)，多途徑接入，完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能來促進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)涵;特點;策略

1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進行的各種營銷活動;是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù);另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動，可以實現(xiàn)旅游企業(yè)目標。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

2．1跨時空?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。

2．2交互式。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使營銷活動更加有效。

2．3擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期、良好的關(guān)系。

2．4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。

2．5成長性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。

2．6整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可從商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道;另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

2．7定制化。定制化有助于實現(xiàn)以消費者為中心的新的營銷理念。企業(yè)提供的各種有關(guān)銷售信息可以在服務(wù)器中集中存儲，但它們?nèi)匀荒塥毩⑦\行、存入或輸出。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟、實惠地達到采購目標。

2．8個性化。網(wǎng)絡(luò)營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡(luò)站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要，適應(yīng)不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。

3完善旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

3．1完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。旅游信息是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。航空售票和酒店經(jīng)營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現(xiàn)計算機化。旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的另一個重要方面是網(wǎng)絡(luò)化。隨著旅游業(yè)的不斷壯大和日益復雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復雜的網(wǎng)絡(luò)，以方便旅游信息的獲取。

3．2提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)。適當添加一些游客十分關(guān)心的信息，如天氣預(yù)報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關(guān)真實信息，這樣可以提高網(wǎng)站的信用度。如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)按上網(wǎng)用戶獲取信息的過程和規(guī)律，提供富有層次性的信息服務(wù)，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務(wù)在后。

3．3多途徑接入。移動通訊設(shè)備、城市多媒體終端和互動數(shù)字電視已加入了目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的行列，成為旅游電子商務(wù)的新興媒介，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務(wù)的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網(wǎng)站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網(wǎng)站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網(wǎng)絡(luò)游戲、訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)、進入虛擬社區(qū)聊天等。部分旅游目的地網(wǎng)站還開通語音聲訊服務(wù)，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務(wù)服務(wù)等。

3．4完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語種、多層次、多對象的應(yīng)用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務(wù)。完善視覺識別功能。通過LOGO設(shè)計、宣傳片、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)據(jù)庫電子地圖、三維實景等技術(shù)手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網(wǎng)絡(luò)空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要進一步完善旅游行程設(shè)計、旅游電子地圖示意服務(wù)、旅游市場調(diào)查、旅游社區(qū)等子系統(tǒng)建設(shè)，建立起政府、企業(yè)、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究———以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。

參考文獻:

［1］文燕平，史佳華．網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系研究［J］．情報雜志，2009(11)．

［2］代文鋒．網(wǎng)絡(luò)營銷績效綜合評價方法研究［J］．電子商務(wù)，2009(06)．

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游營銷、旅游產(chǎn)業(yè)

目前對于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開始那樣，聲勢浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問題與困境也都日益顯現(xiàn)出來。

INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國的GII計劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”，亦為美國首先提出），以實現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時更新。由于制作簡單，其成本遠遠低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應(yīng)用于社會生活的各個方面。2006年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”。報告顯示，截至2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達到6430萬人。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國家頂級域名CN注冊量首次突破百萬，達到109萬，成為國內(nèi)用戶注冊域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計算機數(shù)達到4950萬臺，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬達到136106M，網(wǎng)站數(shù)達到69.4萬個。IP地址總數(shù)達到7439萬個，僅次于美國和日本，位居世界第三?！?〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。

一、旅游營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷是一種必然趨勢

1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場規(guī)模增大，個性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟社會發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會進一步打破，國際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇。但是，全球經(jīng)濟一體化、國際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進一步推進，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上人們可以自由支配時間和收入的增長，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團隊)解決這些問題，因此團隊旅游比例較大，旅游個性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對旅游地進行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動。于是，個性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會明顯增大。據(jù)統(tǒng)計，入境旅華游客中團隊與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴大。正因為旅游市場在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個性設(shè)計旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內(nèi)部管理模式和營銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進，對酒店的經(jīng)營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學的管理思想和管理方法來綜合運用企業(yè)資源，而且還要采用先進的計算機管理手段處理日益復雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營決策。酒店內(nèi)部管理模式通過酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以使決策者根據(jù)需求進行資源控制，提高服務(wù)效益,改進服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項目。

4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營銷屬于一種“被動”的方式，只是運用傳統(tǒng)營銷手段進行初步加工和包裝并推向市場，主要依靠人為的方式進行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會等形式，少量產(chǎn)品通過新聞媒介進行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢，這就對旅游地產(chǎn)品的營銷帶來了壓力，要變“被動營銷”為“主動營銷”，對產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游營銷中應(yīng)用

1.在網(wǎng)絡(luò)空間運作商務(wù)，首要的問題是要建立一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強。因為旅游信息是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點：第一，是強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。目前，旅游行為的個性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游群對各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭取顧客，贏得利潤十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國內(nèi)外旅游站點的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對點的訪問次數(shù)和對站點的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語種網(wǎng)頁，在設(shè)計上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。

[next]2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化。信息化時代，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化消費日益成為人們追求的目標，消費者的行為正在從靜態(tài)的信息準備轉(zhuǎn)向動態(tài)的信息準備，他們期望最好的選擇、市場透明和個性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游線路、個性化旅游經(jīng)歷和個性化的旅游紀念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。網(wǎng)絡(luò)的運用為個性化旅游的實現(xiàn)提供了先決條件。通過互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進行組合，設(shè)計適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對旅游承包各專項因素出價，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。

3.利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，加強服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游服務(wù)、促銷活動，是很有發(fā)展前途的?！?〕﹙P46﹚根據(jù)目前的發(fā)展狀況來看，將主要包括以下幾個方面：

首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。通過網(wǎng)絡(luò)，旅游營銷者可以很輕易地對旅游者進行各種調(diào)查——只需按計算機中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對于旅游者來說，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會使其成為繼報刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會受到重視并得到迅速發(fā)展。同時，隨著計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實旅游體驗等等。

其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進旅游產(chǎn)品定制營銷的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。而網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，則為個性化的旅游的實現(xiàn)提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設(shè)計體系與旅游紀念品制造系統(tǒng)的完善，則進一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。

第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計算機將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號，而旅游企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當然，旅游活動的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來實現(xiàn)。

除了以上三點外，隨著計算機技術(shù)的進一步發(fā)展，很可能會出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實旅游。具體說就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺，可能還會包括虛擬與現(xiàn)實的情景交融，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。這個世界既可以是現(xiàn)實世界的模擬，也可以是一個完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。

????目前我國整體網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在發(fā)展階段，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達國家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理念上，它們成為中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營銷理念的創(chuàng)新，即建立中國特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.

[2]中國旅游資源網(wǎng).

[3]柳思維.市場營銷學[M].湖南：中南大學出版社,2003.86-87.

[4]鄭懷麗.談我國的企業(yè)信息化[J].現(xiàn)代管理科學，2002，9：23-25.

篇3

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 伊春市

近年來，隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游，游客提供“點菜”式服務(wù)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對未來旅行業(yè)有了更為深刻的影響。面對在線旅游的發(fā)展，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對旅游企業(yè)而言的，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場形象、實現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2012年伊春市以建設(shè)國際森林生態(tài)旅游名城為目標，加快精品景區(qū)建設(shè)，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務(wù)功能，推進了全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。全年共接待旅游者543萬人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長12.7%和23.5%。把互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和旅游發(fā)展相融合，對推動伊春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。近年來，伊春市通過建設(shè)伊春旅游網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游宣傳等方式，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區(qū)雖然意識到“得網(wǎng)民者得天下”，并對網(wǎng)絡(luò)營銷躍躍欲試，但大多數(shù)景區(qū)仍然不知從何下手。一方面，旅游業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，另一方面企業(yè)組織內(nèi)部缺乏相關(guān)人才和資源。這些因素都對旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷形成掣肘。

二、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的選擇

1、常見的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式有以下兩類

（1）企業(yè)對消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷（B2C）

對于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對個人游客的網(wǎng)絡(luò)營銷，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團，都屬于B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。 B2C網(wǎng)絡(luò)營銷還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站 。目前，國內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站代表是攜程旅行網(wǎng)。

（2）企業(yè)對企業(yè) （B2B）

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前，國內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站代表是同程網(wǎng)。

2、調(diào)查表明，游客出游前通過網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高

對于中小城市而言，選擇B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是合理和必要的。它能夠為旅游企業(yè)搭建信息平臺，積極推進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷進程，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，豐富市場推廣手段，大力開發(fā)城市客源市場。2012年，“伊春旅游網(wǎng)”開通上線。伊春旅游網(wǎng)的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務(wù)類網(wǎng)站，伊春旅游網(wǎng)涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購、娛”要素信息和旅游線路、產(chǎn)品介紹、旅游風光片、攝影圖片等內(nèi)容。這些欄目和版塊不僅通過文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關(guān)注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務(wù)和信息，為伊春旅游與外界構(gòu)建了橋梁和紐帶。

三、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

1、通過在線客服打造伊春市旅游品牌

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具很多，網(wǎng)站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強與客戶的及時互動。現(xiàn)在很多大公司都非常重視品牌和服務(wù)，紛紛開通了400，800全國免費熱線。伊春市地處內(nèi)陸，經(jīng)濟欠發(fā)達，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統(tǒng)文化底蘊和神秘文化色彩的景區(qū)景點和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導致游客對伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網(wǎng)站可通過在線客服強化地域品牌，突出伊春整體形象。

同時加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，以森林生態(tài)文化為核心，在旅游產(chǎn)品開發(fā)中深入挖掘文化內(nèi)涵，增加旅游產(chǎn)品文化含量，提高旅游產(chǎn)品品位。

2、要完善網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)功能

伊春市的旅游網(wǎng)站要兼顧政務(wù)、商務(wù)、宣傳等多種功能，提供旅游景區(qū)、線路、住宿、機票、車票、天氣等各種動態(tài)信息和客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等一體化服務(wù)。要多層次、全方位與知名網(wǎng)站實現(xiàn)品牌合作，利用其成熟的營銷渠道和品牌效應(yīng)，擴大城市的旅游知名度。要積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，以網(wǎng)絡(luò)營銷帶動實體旅游經(jīng)濟發(fā)展。盡快實現(xiàn)市、縣（區(qū)）、企業(yè)三級旅游信息互聯(lián)互通、資源共享，實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)訂和結(jié)算，為旅游企業(yè)和旅游者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的信息和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

3、打造個性化旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定制

在線旅游市場未來細分將成為趨勢，這意味著以消費者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個性化時代即將到來。個性化定制’也能團購，這意味著以消費者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個性化時代即將到來。這種反向團購的模式，根據(jù)消費者參與的人數(shù)多少，形成旅游線路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進行團購。

這本身對地方旅游網(wǎng)站提出了新的要求，伊春市的旅游網(wǎng)站需要建立信息渠道，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容。開通網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)營銷功能，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，實現(xiàn)景點門票、賓館住宿、旅游租車等在線預(yù)訂。同時在專業(yè)門戶網(wǎng)站和搜索引擎上推廣優(yōu)化本地旅游網(wǎng)站。

參考文獻：

[1]中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展報告[J].中國旅游研究院，2011年9月

[2]杜文才主編.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[M].清華大學出版社，2009年7月

篇4

摘要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升、交通的改善以及高科技智能產(chǎn)品的普及，散客旅游在我國的興起，國內(nèi)許多旅游企業(yè)紛紛展開了網(wǎng)絡(luò)營銷。通過對網(wǎng)絡(luò)時代下散客的特點、出游路徑進行了分析，并基于散客時代，旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題提出了一些意見。

關(guān)鍵詞：散客旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)信息

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2013）18002202

近年來，我國散客旅游市場發(fā)展迅速，散客旅游比例呈不斷攀升趨勢。據(jù)權(quán)威部門預(yù)測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達國家，但已超過市場的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，如北京、上海、桂林、海南等地，散客旅游比例都已超過七成。

散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游。在國外稱（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)得到更為廣泛的應(yīng)用。而現(xiàn)代通訊、交通等科技手段的不斷進步，管理、服務(wù)等的不斷完善，也增強了旅游者的便捷感，從而進入了新的散客時代即網(wǎng)絡(luò)散客時代。網(wǎng)絡(luò)散客是一種C2B（Customer to Business）的電子商務(wù)交易行為，即由客戶直接選擇商家。傳統(tǒng)的B2C往往是商家占據(jù)價格和信息的優(yōu)勢，而新出現(xiàn)的C2B則改變了客戶的弱勢地位。

1 網(wǎng)絡(luò)時代下散客的特點分析

1.1 旅游散客的自主意識增強

在物質(zhì)生活高度發(fā)達的當今社會，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個人的自主意識。而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)便捷地獲得各種旅游目的地的信息。同時，伴隨著旅游者的知識提升和旅行經(jīng)驗的豐富，使得旅游者對傳統(tǒng)旅行社及旅游中介機構(gòu)的依賴性逐漸減弱。人們出游的自主意識和參與意識日趨增強。相較傳統(tǒng)團體旅游，自助式的散客游法更能滿足當下的旅游需求，并能讓游客自主地安排自己的時間與金錢分配。

1.2 旅游散客的需求趨于個性化

當代社會的城市化進一步擴張，生活節(jié)奏加快，制度感存在于社會各層次生活的每一角落。許多散客旅游者是為了尋求自我解放而去旅游，其旅游的目的性帶著對現(xiàn)代制度的抗拒性，如果是純粹的觀光式旅游的游客就會選擇團體式旅游。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，旅游需求是自我情感的休閑需求，包含于自我實現(xiàn)的需求。這種需求層次的提升，促使散客旅游迅速發(fā)展，并趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個性特征的旅游。

1.3 旅游散客對網(wǎng)絡(luò)安全的要求增強

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的進一步升級，掌上電腦與iPhone4、小米等新一代智能手機的流行。旅游者已經(jīng)可以隨時隨地查詢旅游目的地的相關(guān)信息，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)即時付款，或者改變旅游行程，同時也對網(wǎng)絡(luò)支付的安全性有了更高的要求。雖然網(wǎng)上銀行、手機支付或者用第三方支付平臺進行支付已經(jīng)是較為成熟的技術(shù)，但是各種網(wǎng)絡(luò)詐騙依舊層出不窮。旅游散客對一般中小型旅游企業(yè)進行的線上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)支付安全性有著一定的顧慮。

2 網(wǎng)絡(luò)時代旅游散客出游兩種路徑分析

從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息已成為當代旅游散客最為便捷的主流方式。因此，從旅游散客是否一開始就確定旅游目的地的角度，我們可以將出游路徑分為以下兩種形式。

第一種形式：

旅游需求—網(wǎng)絡(luò)搜索—旅游相關(guān)網(wǎng)站—選擇旅游目的地—購買旅游產(chǎn)品—旅游。

第二種形式：

確定旅游目的地—網(wǎng)絡(luò)搜索—選擇旅游相關(guān)網(wǎng)站—購買旅游產(chǎn)品—旅游。

在第一種散客出游路徑圖中，旅游散客首行擁有了一定的閑暇時間，并計劃一次出游，而后通過網(wǎng)絡(luò)論壇，根據(jù)自己的實際情況（時間、金錢）篩選旅游信息選擇合適的旅游目的地，預(yù)定旅游產(chǎn)品。第二種散客出游路徑圖中，旅客通常在心中計劃去一個旅游目的地，在有合適的時間后，根據(jù)自己的偏好，以及預(yù)算等情況，在網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)信息搜尋合適的旅游產(chǎn)品，進行購買后出游。無論是從第一種散客出游路徑圖還是從第二種散客出游路徑圖來看，我們都能得出，網(wǎng)絡(luò)信息的采納是整個散客出游活動中最重要的一環(huán)。

散客的信息來源是基于強大的網(wǎng)絡(luò)，往往對其行程安排的服務(wù)質(zhì)量有一定的了解，即通過大量網(wǎng)評得知其行程的付費環(huán)節(jié)的性價比。所以要讓網(wǎng)絡(luò)散客滿意，其難度更甚于傳統(tǒng)的散客。網(wǎng)絡(luò)散客往往帶著他人的印象而來，所以在未到某地之前就會形成一個心理預(yù)期。而形成這一心理預(yù)期的常常是建立在若干個網(wǎng)絡(luò)客戶留言的基礎(chǔ)上，是幾十上百個印象的總和即口碑傳銷的原動力。網(wǎng)絡(luò)變成散客們的交流的平臺后，在某種程度上，網(wǎng)絡(luò)散客已經(jīng)不再是信息不對稱的弱者，在信息傳導的過程中也占有了相當大的作用。網(wǎng)絡(luò)是雙向的，既方便了散客方對旅游行程的進一步了解，同樣也為行事旅游行業(yè)的企業(yè)提供了一個新的客戶需求的分析工具。

3 現(xiàn)行旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌意識不強

在散客時代，中國旅游網(wǎng)絡(luò)市場無疑是一塊巨大的蛋糕。而在品牌盛行的今天，卓越的網(wǎng)上旅游品牌卻顯得鳳毛麟角。許多進行網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游企業(yè)缺乏品牌建設(shè)的意識，將網(wǎng)絡(luò)營銷當公司營銷的一個分支，往往從促銷的層面對旅游企業(yè)的形象進行宣傳，這往往只會形成一陣旅游企業(yè)網(wǎng)上營銷的競價風波。在低價的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)若還想留有利潤，其服務(wù)質(zhì)量必而會受到影響，這于旅游企業(yè)品牌建立毫無益處。而旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，有著服務(wù)業(yè)共有的特性。服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)的是無形商品，服務(wù)行業(yè)的品牌，相對傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品品牌而言，它是軟性的品牌，需要消費者在享受服務(wù)的過程中感受的?，F(xiàn)在是講求服務(wù)質(zhì)量的時代，旅游更是一個純服務(wù)的行業(yè)，因此品牌的樹立和維護，就更加需要口碑，需要積累。旅游企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷中突出重圍，就要與零負團費劃清界限，打起自有品牌的大旗，在游客心目中形成差異化認知。

3.2 拘于傳統(tǒng)旅游景點營銷

國內(nèi)景區(qū)和國際景區(qū)的最大區(qū)別在于，國外大都是“泛景區(qū)”，“開放景區(qū)”的概念，而國內(nèi)的特點則是將景區(qū)圍起來收門票。在傳統(tǒng)旅游模式中，旅游散客在景區(qū)現(xiàn)場購買門票，昂貴的門票在游客預(yù)算中占了很大一部分。同時，將大部分休閑自助的散客擋在了門外。目前，我國大部分旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，如有攜程模式都著眼于門票直銷。旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，通過與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，可以獲得相對優(yōu)惠的價格政策，然后從網(wǎng)站上銷售給旅游者，從中提取一定的傭金。而除了門票、纜車外，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站對那些景點內(nèi)的餐飲、購物等二次消費場所往往沒有開設(shè)營銷平臺，而這部分“二次消費”所產(chǎn)生的收入，往往比門票本身要多得多。旅游企業(yè)的網(wǎng)站營銷沒有開發(fā)出旅游散客的核心價值，沒有讓散客們享受到優(yōu)惠便捷的服務(wù)，也沒有盤活景區(qū)內(nèi)的二次消費資源。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量難以確保

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，許多旅游企業(yè)考慮到現(xiàn)代電腦程序的智能性，盡量壓縮資金、減少人才投入，在網(wǎng)站的設(shè)置上僅有簡單的圖文介紹，在與客戶的溝通上也只設(shè)定遠程Email咨詢。由于通過Email咨詢并不一定能得到及時回復，甚至根本不能得到回復，因此越來越多的顧客希望得到及時顧客服務(wù)如在線聊天工具。但由于這種方式對服務(wù)人員來說要求很高，占用人工也比較多，顧客服務(wù)成本會增高，因此并沒有被廣泛采用，由此旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量問題陷入瓶頸。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷投訴問題難以解決在中小型旅游企業(yè)中比較常見，這使游客在網(wǎng)絡(luò)消費時會有很多顧慮。

4 新散客時代旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展建議

散客時代，游客的關(guān)注重點，從景區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)上升為全程旅游體驗。在這種情況下，旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)以客戶為導向，跟蹤研究新時期下，游客的實際需求，并根據(jù)游客的需求改進旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷才能產(chǎn)生實際效益?？傮w來說旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)采取4P即產(chǎn)品（Prodnet）、價格（Priee）、渠道（Place）和促銷（Promotion）與4C即顧客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）營銷組合策略相結(jié)合，即產(chǎn)品策略與消費者策略相組合的營銷方式，并著重注意以下幾點。

4.1 著重打造旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌形象

旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，首先要明確自身經(jīng)營的定位，不能盲目建立旅游網(wǎng)站。在自身經(jīng)營的定位上首先要明確其旅游產(chǎn)品的特點，并進行優(yōu)勢分析。網(wǎng)站的內(nèi)容是反映旅游企業(yè)專業(yè)性的窗戶，也是在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中讓游客選擇旅游企業(yè)的第一張名片，所以它在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中至關(guān)重要。明確自身定位后，針對自身特點，進行的旅游網(wǎng)站主頁的版面設(shè)計、編排和內(nèi)容才具有吸引力。旅游企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷中打造出自己的品牌，宣傳永遠是必不可少的環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)在注重報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的同時，也要善于利用網(wǎng)絡(luò)中的各種論壇，BBS，各類微博來進行宣傳。目前我國的微博客用戶已經(jīng)超過3億，用戶每日發(fā)博量超過1億條，由此看出，利用微博進行旅游企業(yè)的宣傳有著無限潛力。微博營銷模式是以廣大旅游者根據(jù)自身體驗并配以口口相傳的方式提升旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。同時，通過事件營銷來進行宣傳在今天的網(wǎng)絡(luò)活動中也必不可少，旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行事件營銷時，不是為事件而事件，也不是為營銷而營銷，最終是要把旅游目的地的信息，效率最高、成本最低地傳遞給游客。

4.2 加強網(wǎng)絡(luò)中散客關(guān)系管理，改善服務(wù)質(zhì)量

加強客戶關(guān)系管理，能真正把旅游市場進行有層次的細分，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過分的市場細分會占用大量的企業(yè)資源，而在網(wǎng)絡(luò)時代，旅游散客的所需求的是個性化的服務(wù)，這種特性又要求旅游企業(yè)擁有完善的客戶服務(wù)體系。因為完善的客戶服務(wù)體系能有效識別客戶的同質(zhì)型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：第一，明確散客所需的服務(wù)的內(nèi)容，注重細節(jié)。如客戶服務(wù)的核心、客戶服務(wù)的價值鏈、服務(wù)倫理與職業(yè)道德規(guī)范、績效評價標準等。第二，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)過程。許多旅游企業(yè)的網(wǎng)站的設(shè)計過于繁雜，不能專注于特定服務(wù)。據(jù)調(diào)查顯示當價格區(qū)別不大時，顧客在網(wǎng)上搜尋時會偏好于簡明快捷的視窗，以便快速獲取有用信息。第三，利用會員制度，建立完善的客戶信息庫。旅游企業(yè)應(yīng)利用會員制度更好地完善的客戶檔案，同時會員制度可以使散客擁有一定的歸屬感，為旅游企業(yè)留住散客源，起到了很好的作用。依據(jù)客戶調(diào)查資料定期推出會員活動，為客戶提供更為周到細致的服務(wù)。

4.3 開發(fā)新型旅游產(chǎn)品營銷模式

創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)長盛不衰的法寶。德魯克認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。每個成功的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都有其獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時更要注重營銷模式的創(chuàng)新。從旅游企業(yè)發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的首次創(chuàng)新于著眼于門票直銷的方式上。而二次創(chuàng)新，為建立一個中介平臺。由各大景區(qū)每年需付一定數(shù)額的會員費，網(wǎng)站就會為景區(qū)提供系列電子商務(wù)支持服務(wù)并且輸送客源，景區(qū)的后臺系統(tǒng)就交由其自行管理。第三種創(chuàng)新模式，是實現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。通過新的商業(yè)模式，將現(xiàn)行價格政策中，游客無法享受到的景區(qū)門票優(yōu)惠讓利給散客自助式旅游，從而吸引到消費潛力遠強于一般團體游客的中高端自助散客游客，幫助景區(qū)做游客和消費增量。從而實現(xiàn)景區(qū)盈利能力的全面提升，這才是這一模式的根本目的所在。由此看來，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)營銷模式能改變旅游企業(yè)自身的經(jīng)營范圍與面貌，并能產(chǎn)生巨大的商業(yè)利潤。

參考文獻

[1]（美）阿拉斯塔·莫里森（Alastair Morrison）.旅游服務(wù)營銷（第三版）[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004，（1）.

[2]楊堅爭，江蘇，李大鵬.網(wǎng)絡(luò)廣告學[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002，（5）.

篇5

［關(guān)鍵詞］旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；層次分析法；權(quán)重

［中圖分類號］F724 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）28-0088-02

1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷(TNM)的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合的產(chǎn)物,是指旅游業(yè)借助國際互聯(lián)網(wǎng)、計算機科學和數(shù)字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標顧客對旅游信息和旅游產(chǎn)品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,促成和引導線上線下交易實現(xiàn),最終達到提高旅游業(yè)知名度,開拓市場,增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀評析

2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析采用的指標

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析的文獻中,絕大多數(shù)是以文字描述的定性分析,本節(jié)通過選取以下指標：網(wǎng)絡(luò)營銷投入比例；網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例；搜索途徑數(shù)量；搜索后網(wǎng)頁鏈接數(shù)；網(wǎng)站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例；該市擁有全國旅游名企的數(shù)量；網(wǎng)站信息種類；網(wǎng)站信息更新頻率。通過層次分析法評價網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀10個指標及相應(yīng)權(quán)重,并對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷狀況作出評估。

2.2 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進行“兩兩比較”,然后再轉(zhuǎn)為對這些元素的整體權(quán)重進行排序判斷,最后確定各元素的權(quán)重。

2.3 建立層次分析模型

(1)建立層次結(jié)構(gòu)圖

(2)構(gòu)造判斷矩陣

本研究采取專家調(diào)查問卷的形式,請10位專家在構(gòu)造判斷矩陣前對層次結(jié)構(gòu)中各個指標進行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過一致性檢驗。在每一層次上,對該層指標進行逐對比較,寫出數(shù)值判斷矩陣為：

(3)計算權(quán)向量并做一致性檢驗

對于每一個成對比較陣計算的最大特征根及對應(yīng)特征向量,利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過,特征向量(歸一化后)即為權(quán)向量；若不通過,需重新構(gòu)建成對比較陣。

計算權(quán)重：

從上表中可查出檢驗成對比較矩陣A一致性的標準RI=1.12。

第三步：按下面公式計算成對比較陣A的隨機一致性比率CR:當CR

因為CR

(4)計算組合權(quán)向量

上面得到的是一組元素對其上一層中某元素的權(quán)重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對于目標的排序權(quán)重,即所謂總排序權(quán)重?？偱判驒?quán)重要自上而下地將單準則下的權(quán)重進行合成,并逐層進行總的判斷一致性檢驗。

對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀總評價指標體系,所考慮的10種相對優(yōu)先排序或?qū)ζ髽I(yè)總目標實現(xiàn)的權(quán)值為：網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例P2=0.377540134；網(wǎng)站信息種類P9=0.132622395；網(wǎng)站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數(shù)量P3=0.072496859；搜索后網(wǎng)頁鏈接數(shù)P4=0.067042577；網(wǎng)站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網(wǎng)絡(luò)營銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國旅游名企的數(shù)量P8=0.048369728；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度P6=0.030018945。很明顯,網(wǎng)上旅游預(yù)定收入比例、網(wǎng)站信息種類、網(wǎng)站信息更新頻率這三個指標的權(quán)重比較大,是判斷網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業(yè)相關(guān)利益者在利用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時需要考慮的方面。

3 結(jié) 論

篇6

[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；價值分析

[中圖分類號] F592.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0083-02

[作者簡介] 郭 英，九江學院旅游學院講師，研究方向為旅游管理；

花金龍，九江學院會計學院副教授，研究方向為經(jīng)濟管理。(江西 九江 332005)

在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，旅游企業(yè)的經(jīng)營進一步打破了地域限制，競爭日趨激烈，預(yù)計到2008年，網(wǎng)絡(luò)營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷時代的到來將改變旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理，注重搞好網(wǎng)絡(luò)營銷時代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理，對旅游營銷有著極為重要的作用。

一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷時代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理

隨著旅游業(yè)市場競爭日益激烈。各企業(yè)出臺的營銷策略也多種多樣，從20世紀60年代的4Ps到90年代的4Cs，每個富有創(chuàng)意的營銷理念的提出及被運用，都為企業(yè)帶來豐厚的回報。隨著新經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，旅游業(yè)應(yīng)在這時抓住機遇，促使我國旅游業(yè)的發(fā)展上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)用于傳統(tǒng)營銷的結(jié)果，是通過對信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用達到： (1)通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道等策略方式，轉(zhuǎn)化營銷理念，為顧客創(chuàng)造更大價值；(2)對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施；(3)創(chuàng)造滿足個人及組織客戶需求的交易。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子商務(wù)，電子商務(wù)是電子業(yè)務(wù)中側(cè)重交易的一個子集，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要借助于電子商務(wù)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷亦有別于電子業(yè)務(wù)，電子業(yè)務(wù)是指公司通過數(shù)字化使其業(yè)務(wù)活動不斷優(yōu)化，包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴，并貫穿于業(yè)務(wù)流程之中，如產(chǎn)品的購買和銷售；此外，電子業(yè)務(wù)還包括數(shù)字通信、電子商務(wù)以及許多業(yè)務(wù)單位用到的在線調(diào)查等。

在傳統(tǒng)的企業(yè)中，銷售、服務(wù)、市場三足鼎立，不利于加強客戶關(guān)系管理，在旅游企業(yè)經(jīng)營當中，銷售和服務(wù)往往融為一體，經(jīng)營者很難妥善處理銷售、服務(wù)、市場之間的相互關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，旅游企業(yè)借助于各種信息技術(shù)則有利于促成客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。旅游企業(yè)承擔客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關(guān)系并使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型機制。旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理注重企業(yè)與客戶之間的雙向交流，把注意力集中在人心份額上，錢包份額上，把客戶分成獨特的客戶，建檔并予以管理。客戶關(guān)系管理是新經(jīng)濟條件下企業(yè)全員的根本任務(wù)。在旅游企業(yè)經(jīng)營過程中，旅游產(chǎn)品具有其行業(yè)特有的特性，即無形性、不可分割性、不可轉(zhuǎn)移性、一次消費性、不可儲存性等特征?？蛻絷P(guān)系管理理念的提出，能幫助解決旅游企業(yè)經(jīng)營過程中的條塊分割、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，從而給旅游者帶來整體服務(wù)，也為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、客戶關(guān)系管理在旅游營銷中的價值分析

通常人們認為市場經(jīng)營理念大致經(jīng)歷了掠奪式、生產(chǎn)導向、產(chǎn)品導向、推銷導向、營銷導向、社會營銷導向6個理念階段?？蛻絷P(guān)系管理早在營銷導向理念的時期就已經(jīng)引起了經(jīng)營者的關(guān)注，其表現(xiàn)為“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么，就銷售什么”。在傳統(tǒng)營銷時代，注重客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來了豐厚的利潤，如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用中央預(yù)定系統(tǒng)，為客戶提供便利的服務(wù)，這在當時是飯店客房服務(wù)的一大突破。而在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷時代，注重客戶關(guān)系管理，把信息技術(shù)用于銷售，在交易前后，使旅游公司與潛在客戶、客戶、合作伙伴、及供應(yīng)鏈成員之間的聯(lián)系更為密切。這也就意味著企業(yè)將進入市場競爭的最高層次，與旅游者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

(一)運用客戶關(guān)系管理可以改變旅行社小、散、弱的現(xiàn)狀

我國旅行社基本上分為三大塊，即入境游、國內(nèi)游、出境游。在近些年來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近10年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要服務(wù)行業(yè)之一。但由于其本身的行業(yè)特點以及政策管理的滯后性，我國的旅行社發(fā)展得快，存在的問題也多，集中表現(xiàn)在旅行社小、散、弱。這些特征不利于國際市場的竟爭。要想贏得國際市場的一席之地，就要借助于網(wǎng)絡(luò)營銷，建立新型的客戶關(guān)系管理措施，以改善這種局面。

第一，大旅行社可以考慮與新興旅游網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成企業(yè)與企業(yè)之間的客戶合作關(guān)系，以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發(fā)展為目標，實現(xiàn)Internet與旅行社傳統(tǒng)資源的整合，以達到優(yōu)勢互補；并以此為起點，為最終實現(xiàn)真正的B2C模式在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的電子商務(wù)做鋪墊。而中小旅行社可以發(fā)揮自己的職能，依托大旅行社的網(wǎng)絡(luò)資源，做大旅行社的分銷商，從中賺取傭金。這也有利于大旅行社實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，是一個雙贏的策略。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，對我國廣大的中小旅行社還具有成本優(yōu)勢、選擇時機的優(yōu)勢等，可以迅速改善企業(yè)形象，促進旅游客戶關(guān)系管理，從而形成客戶聯(lián)盟，增強企業(yè)的競爭實力。

第二，各旅行社不僅要利用Internet進行E-marketing，而且，要依據(jù)客戶關(guān)系管理資料，很好地進行自身的市場定位，考慮進行電子商務(wù)。如：出境游這一塊，中小旅行社可以依托個別大型旅游網(wǎng)站的龐大信息資源和技術(shù)，做他們的。目前，有些網(wǎng)站還為加盟商提供各種免費的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和建立、維護網(wǎng)站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網(wǎng)成本，還可以獲取傭金收入。所以，選擇一個實力強大、信用良好的，或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作，是發(fā)揮旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)勢的一個具體表現(xiàn)。

通過以上這些跨行業(yè)之間的聯(lián)合，即旅行社業(yè)與IT業(yè)的結(jié)合，旅行社之間的“大――小、中――小，小――小”聯(lián)合的模式，可以改善我國旅行社小、散、弱的局面，從而增強我國旅行社業(yè)的競爭實力。

(二)加強客戶關(guān)系管理，能真正把旅游市場進行有層次的細分，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

旅游者的需求多種多樣，旅游企業(yè)很難區(qū)分客戶的需求，因而提供對路的服務(wù)也很困難。一般來說旅游市場細分的標準有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，每個細分標準里面又有次一級的標準。旅游企業(yè)反對過份的市場細分，因為這樣會花費大量的企業(yè)資源，但旅游服務(wù)又要為顧客提供個性化的服務(wù)。完善的客戶服務(wù)體系能有效識別客戶的同質(zhì)型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：(1)明確客戶服務(wù)的內(nèi)容，注重細節(jié)。如客戶服務(wù)的核心、客戶服務(wù)的價值鏈、服務(wù)倫理與職業(yè)道德規(guī)范、績效評價標準等。(2)優(yōu)化服務(wù)流程，重視服務(wù)過程。飯店業(yè)已建立起完善的標準化服務(wù)流程，使得飯店服務(wù)質(zhì)量日趨穩(wěn)定。在旅行社行業(yè)中建立完善的流程服務(wù)雖然困難很多，但如果明確市場細分的標準后，那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫。旅游企業(yè)應(yīng)建立起完善的客戶檔案，依據(jù)客戶調(diào)查資料，為客戶提供更為周到細致的服務(wù)。

(三)加強客戶關(guān)系管理，真正做到營銷組織的扁平化，具有全員營銷的功能

現(xiàn)代旅游企業(yè)的營銷手段多種多樣，占企業(yè)收入的很大比例，而且依然有上升的趨勢。為了降低營銷費用，又能提升營銷效果，旅游業(yè)可以借助于旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件?？蛻絷P(guān)系管理軟件有三個方面的優(yōu)勢，即自動銷售、自動營銷、客戶自我服務(wù)，由推式營銷手段變成拉式營銷手段，權(quán)力從賣者轉(zhuǎn)向買者，顧客的關(guān)注成為稀缺商品，客戶關(guān)系成為首要資本。進行客戶關(guān)系管理使得客戶之間的距離消失，營銷時間上的壓縮，知識管理成為關(guān)鍵，跨學科性、智力資本、形象及創(chuàng)造性是企業(yè)的重要資本，使企業(yè)利用低成本技術(shù)進入市場，為顧客提供完整便利的服務(wù)，也避免了旅游企業(yè)因員工的流失而導致的營銷業(yè)績不穩(wěn)定的結(jié)果。利用客戶關(guān)系管理軟件可以使得營銷組織扁平化，具有全員營銷的功能。

參考文獻：

篇7

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國的上下五千年。可見河南的旅游資源異常豐富。那么，有了這么一個絕好的硬件條件，我們現(xiàn)在最需要面對的是，怎樣運用現(xiàn)代化手段進行旅游產(chǎn)品銷售；旅行社怎樣利用網(wǎng)絡(luò)生存發(fā)展下去。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境分析

（1）我國是人口大國，如果能夠吸引到我們國內(nèi)的網(wǎng)民每人來一次河南進行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產(chǎn)業(yè)也會發(fā)達。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，潛在消費群不斷擴大。其數(shù)量的增加表明網(wǎng)上市場有巨大的潛力。

（2）網(wǎng)上消費者的經(jīng)濟狀況。收入水平及其增長率越高，消費支出及其增長率也越高。在不同的收入水平上，人們對商品的需求層次不同?，F(xiàn)階段，城市居民大多數(shù)已經(jīng)達到小康水平，其購買力相對較強，因而城市市場可以定位在以中、高檔次旅游產(chǎn)品為主。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)考慮網(wǎng)民的收入水平。

（3）自然環(huán)境也是要認真考慮的問題。不論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都應(yīng)重視開發(fā)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品市場，包括節(jié)約能源的產(chǎn)品、自然資源的替代品、環(huán)保產(chǎn)品，以把握新的市場機會。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境分析

（1）旅游業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業(yè)要進行網(wǎng)上營銷，需要提高旅游業(yè)內(nèi)部管理的信息化程度。同時要與旅游業(yè)外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對其進行回饋，可以建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

（2）網(wǎng)上消費者。從年齡構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）歷次的統(tǒng)計報告，中國的網(wǎng)絡(luò)用戶中25歲以下的青年人接近一半；25―35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過2%。隨著時間的推移，目前的年輕一代網(wǎng)絡(luò)用戶年齡的增長，35歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶將會增加，而這一年齡是支付能力和消費愿望較強的消費群體。

（3）網(wǎng)上競爭者。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會里，競爭者依然存在。旅游企業(yè)一進入網(wǎng)絡(luò)，就等于進入了一個全球的世界的空間里。這個空間可以容納下很多企業(yè)，競爭者的數(shù)量就大大的增加了；競爭優(yōu)勢不受經(jīng)營規(guī)模的影響，一個企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)上目標市場的選擇分析

（一）地理細分

河南旅游市場要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以針對不同的國家、地區(qū)等考慮不同國家人的習慣等，進行不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（二）人口細分

人口細分是根據(jù)消費者的年齡、性別、收入、種族、家庭規(guī)模、家庭生命周期、職業(yè)、受教育程度等因素將網(wǎng)上市場細分為若干群體。不同的旅行社在進行自己的旅游網(wǎng)站的規(guī)劃時，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細分

旅游企業(yè)可以根據(jù)消費者分屬不同的社會階層，具有不同的生活方式及個性特征，將他們分成不同的群體。如社會上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運動性的旅游項目、或是農(nóng)家樂游。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。我省除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計算機處理信息外，其它領(lǐng)域的計算機化程度較低。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）強化旅游信息的開發(fā)

旅游信息愈豐富，愈能發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應(yīng)的旅游行為。

（三）制訂網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護和扶持，在各個方面提供法律和政策的保障，以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

五、河南旅游業(yè)網(wǎng)上促銷策略

河南旅游業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)營銷很好地進行下去，除了運用一些廣告的形式之外，還必須創(chuàng)建網(wǎng)上公共關(guān)系。

（一）慎選公司的域名

一個公司應(yīng)該有一個獨立的域名。一般人會覺得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應(yīng)公司的經(jīng)營理念，如此在增加域名曝光率的同時，也能創(chuàng)建消費者對公司的正確印象。

（二）創(chuàng)建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費者的姓名，實際上許多有關(guān)的消費者的重要信息可以在因特網(wǎng)上獲得。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法在討論區(qū)中創(chuàng)建某些規(guī)則，讓消費者來遵循，并自動替企業(yè)制造用戶檔案。

（三）在網(wǎng)絡(luò)上制造信息

營銷人員應(yīng)將整理好的信息和報告放到網(wǎng)絡(luò)上，供消費者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站要提供給消費者有用的信息，以及幫助消費者解決實際問題。在因特網(wǎng)上提供對消費者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網(wǎng)絡(luò)上的熱門討論話題，對整個公司的公關(guān)形象很有幫助。

（四）在網(wǎng)上舉辦研討會

公司可以在英特網(wǎng)上舉辦研討會，協(xié)助網(wǎng)友學習特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養(yǎng)消費群體，創(chuàng)建公司在該領(lǐng)域的專業(yè)形象。一般建議在網(wǎng)上舉辦研討會是應(yīng)采用免費的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動中，獲取利潤與否乃是次要問題。

總之，信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，使之成為旅游業(yè)跨世紀發(fā)展所面對的大好機遇。作為旅游業(yè)的一分子，要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷帶給我們的各種機會，使旅游業(yè)在未來的發(fā)展道路上大放光彩。

參考文獻：

[1]王汝林《網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略》清華大學出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開大學出版社1997年第103頁.

篇8

    為準確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調(diào)查,調(diào)查對象為河南省內(nèi)的學生、教師和其他社會人士。調(diào)查表共設(shè)計15題,內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購買展開。共發(fā)放調(diào)查表300份,回收261份,問卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示,在261名調(diào)查對象中:接觸過并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人,約占調(diào)查對象總數(shù)的0.07%;接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人,約占0.03%;沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人,約占52%;沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人,約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出,河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于極為初級的階段,可以說尚未被人認知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對象總數(shù)的62%,這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的市場潛力和美好的發(fā)展前景。

    河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

    1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業(yè)的角度來看。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和利用還處于初級階段。雖然企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有一定程度的了解,但對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的興起究竟會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么,以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點及實際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式等問題還缺乏深入的研究,實踐經(jīng)驗也很不足。其次,從顧客的角度來看。人們對于互聯(lián)網(wǎng)的認識和使用程度在逐步加深,越來越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場當中,新型的商業(yè)模式應(yīng)運而生,網(wǎng)購也成為網(wǎng)絡(luò)時代的寵兒。隨著網(wǎng)購力量的增強和網(wǎng)購需求的變化,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全,在網(wǎng)絡(luò)營銷市場和電子商務(wù)活動中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購行為,讓顧客對網(wǎng)絡(luò)市場無法形成確切的認知,對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷這一類概念的認知模糊。因而目前來說,不管是實物商品的網(wǎng)絡(luò)營銷還是無形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷,對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認知階段。2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。(1)網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多,但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢,不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息;有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差,不能在產(chǎn)品銷售過程中和售后為顧客提供服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前,我國對電子商務(wù)的立法還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)管理制度尚不健全,網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下,一些不良商販和不法分子投機取巧,擾亂網(wǎng)絡(luò)市場,打破網(wǎng)絡(luò)秩序,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,破壞了網(wǎng)絡(luò)市場應(yīng)有的安寧,影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的安全。(3)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)不夠。本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查對象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品,他們認為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔憂,那就是網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對互聯(lián)網(wǎng)上賣方的誠信度持懷疑態(tài)度,認為賣方會在網(wǎng)絡(luò)上對其所銷售的旅游產(chǎn)品進行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營銷的陷阱。事實上,在河南日常的消費者投訴案件中,有關(guān)于旅游方面的確實占很大比重,加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善,服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此,應(yīng)該說,河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)還遠遠滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多,但由于網(wǎng)絡(luò)營銷的方法單一、途徑過窄和經(jīng)營管理缺乏經(jīng)驗,導致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個頗具知名度并獲得公眾認可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對象中,僅有10%的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品表示知曉,而且大多數(shù)還是通過團購網(wǎng)的團購信息知道這個產(chǎn)品的,知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無幾。

篇9

旅游業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，是典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時也是信息依托型產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播方面的特性契合了旅游業(yè)對信息的高度依賴性，因此，網(wǎng)絡(luò)作為旅游業(yè)的營銷工具是必然的。

一、國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)旅游預(yù)訂從線下向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢愈發(fā)明顯

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達到3024萬人，比2008年增幅達到77.9%。2010年，中國的在線機票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長27%，達到47.5億人民幣(折合6.958億美元)，而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣?？梢?，中國在線旅游市場的前景頗為廣闊，并可能在2010年出現(xiàn)更多新興的企業(yè)和增值服務(wù)。

(二)旅游網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模平穩(wěn)增長

中國旅游阿飛速發(fā)展，特別是進入21世紀以來，出現(xiàn)了一大批非常具有影響力的旅游網(wǎng)站，地區(qū)類旅游站點與景點附屬站點在2009年獲得了長足的進步，首選此類站點的瀏覽旅游相關(guān)信息訪問者已可達到全行業(yè)訪客數(shù)量的約55%，相對2008年同期提升了16個百分點。臨近春節(jié)，南航、國航等網(wǎng)站的流量也有提升，這表明消費者在線預(yù)訂的習慣正逐步養(yǎng)成。這意味著在線旅游預(yù)訂還有巨大的發(fā)展空間，網(wǎng)上預(yù)訂也必將成為一種新的交易方式。

(三)網(wǎng)絡(luò)成為人們了解旅游信息的主要渠道

經(jīng)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)在09年末，中國網(wǎng)民平均每天會花費至少1分半鐘時間用來瀏覽與旅游出行相關(guān)的內(nèi)容，據(jù)調(diào)查，約有1/4的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息，查詢旅游目的地的相關(guān)資料，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式了。

(四)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展還比較滯后，且存在地域差異性

雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢頭很好，但是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展還是相對比較滯后的。造成這種局面的原因很多，但主要還是因為對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不是很清楚，并且網(wǎng)絡(luò)的競爭意識不強，有網(wǎng)站的，對于網(wǎng)絡(luò)的利用率不高，多數(shù)網(wǎng)站只是作為旅游信息的，并沒有提供各種個性化服務(wù)，所以就不能最大限度的滿足游客的信息需求。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展也同樣存在著很明顯的區(qū)域差異，表現(xiàn)為東部沿海較發(fā)達地區(qū)要優(yōu)于中西部欠發(fā)達地區(qū)。

二、旅游目的地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性

網(wǎng)絡(luò)營銷，作為新興的營銷手段，其自身的優(yōu)越性可以發(fā)揮獨特的作用，將有別于傳統(tǒng)的營銷模式。

(一)高容量

互聯(lián)網(wǎng)不受時間、空間的限制，隨時隨地都可以進行信息交流、傳播。這樣就突破了傳統(tǒng)營銷模式的局限性，從而可以有效的宣傳旅游目的地的旅游資源，也就有效的增加的客源。并且還可以采取雙方互動溝通方式，讓旅游者自主設(shè)計線路，提高了參與性與主動性。

(二)直觀性

互聯(lián)網(wǎng)可以通過圖片、聲像、視頻等多種方式結(jié)合，可以全方位、立體性的宣傳旅游目的地，還可以將一些旅游附屬品同時放置網(wǎng)絡(luò)上，從而對旅游者的出游決策產(chǎn)生重要的影響，使得旅游目的地的選擇更有競爭力。

(三)成本低

網(wǎng)絡(luò)營銷的成本，要遠遠低于傳統(tǒng)營銷費用。網(wǎng)絡(luò)營銷的成本包含有網(wǎng)站建設(shè)費、軟件費用、及網(wǎng)絡(luò)推廣運作費用，但與傳統(tǒng)營銷巨額的市場廣告宣傳費用相比的話，其優(yōu)勢不可替代，并且還可以降低市場調(diào)研費用、顧客投訴咨詢等費用，可以實現(xiàn)以較低的投資實現(xiàn)利益最大化。

三、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

(一)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用

1、提供虛擬旅游體驗服務(wù)

建立虛擬景點，讓消費者可以通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)，聽到導游講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實旅游相同的旅游購物、旅游消費等。

2、以人為本，提供電子服務(wù)

表現(xiàn)為提供各種電子版本的宣傳資料，通過游客的下載情況，可以了解到游客的旅游需求，并且通過游客所填資料，定期向游客發(fā)送旅游目的地宣傳資料，維護好長期客戶關(guān)系。

3、建立完備的搜索系統(tǒng)

提供大量的旅游目的地各方面信息，保證游客通過搜索，可以找尋出所需要的資料，并且根據(jù)游客搜索情況，補充不完備的資料信息，最大限度滿足游客需求和愿望。

4、網(wǎng)上娛樂

通過提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、彩信圖片下載等在線增值服務(wù)，吸引更多的人瀏覽旅游目的地網(wǎng)站，但是這些資源，需要與地方特色有關(guān)的、或者是旅游目的地的風光、民族音樂等，以求游客借此更多了解旅游目的地情況。

5、提供全程綜合服務(wù)

旅游的六大要素為吃、住、行、游、購、娛，互聯(lián)網(wǎng)可以提供旅游目的地周邊的人文環(huán)境信息、與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息、旅游目的地的促銷信息、并提供個性化的服務(wù)、開展網(wǎng)上問卷調(diào)研和游客需求調(diào)查，實現(xiàn)全程綜合服務(wù)多元化，有效吸引旅游者，真正實現(xiàn)以人為本的介紹旅游目的地。

(二)與傳統(tǒng)營銷方式相互融合，共同推動旅游發(fā)展

合理的整合資源，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳配合傳統(tǒng)營銷的開展，最大限度的發(fā)揮旅游營銷的效果。線上線下雙管齊下，最大限度的發(fā)揮宣傳作用，為旅游目的地招徠游客。許多發(fā)達旅游國家或地區(qū)往往會借助報紙、雜志、電視、廣播、等形式來宣傳旅游目的地形象及旅游資源和產(chǎn)品，不斷擴大宣傳推廣范圍和提高旅游目的地知名度。而且，也會舉行網(wǎng)上旅游博覽會，制作相應(yīng)的電子圖冊、電子雜志、電子地圖等供游客下載和游覽存閱，從而更好的宣傳旅游產(chǎn)品。

(三)建立完善的旅游目的地營銷系統(tǒng)

整合備方資源，加快構(gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)平臺，進一步擴大旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的影響力，真正將旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游者了解旅游目的地的平臺。同時，應(yīng)完善旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能。首先要完善信息互動功能，這是了解游客旅游需求的最直觀的平臺:并且要完善定制化、個性化服務(wù)功能;完善信息的存儲和檢索功能，提供強大的搜索引擎服務(wù)，是游客可以迅速準確的獲得旅游目的地旅游信息:完善信息傳播途徑，提供多層次、多對象、多語種的應(yīng)用和瀏覽接口，將旅游日的地旅游信息更廣泛的傳播給消費者。

四、推行網(wǎng)絡(luò)促銷策略

(一)可以借助網(wǎng)絡(luò)價格明示，提供旅游日的地各種旅游產(chǎn)品的價格，并且公布淡旺季價格調(diào)整情況，可以讓游客自主選擇自己需要的旅游產(chǎn)品，并獲得綜合報價，使得消費者根據(jù)自己需要做出合理的消費安排，提高消費者選擇的自主性和積極性。

(二)各種旅游產(chǎn)品信息，通過音像、聲像等立體的宣傳將旅游產(chǎn)品放置網(wǎng)絡(luò)上，展現(xiàn)在消費者面前，提高選擇的愉悅性。

(三)組織各種各樣的網(wǎng)絡(luò)互動活動，比如旅游愛好者沙龍、旅游俱樂部等等欄目，舉行一些網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼活動，刺激旅游者的消費欲望，從而達到有效的促銷效果。

(四)開展網(wǎng)絡(luò)訂購優(yōu)惠活動，可采取多種方式米完成。比如:可以通過下載優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)訂購折扣、疊加附加服務(wù)等等。

(五)開展聯(lián)合促銷活動，相鄰的旅游日的地、文化相通的旅游項目都可以開展類似的優(yōu)惠活動，增加旅游目的地的客源。

篇10

21世紀人類進入了數(shù)字化時代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務(wù)。

2.互動性

網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調(diào)整營銷策略。

3.經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，

二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個性化需求

網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動權(quán)在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式，同時要不斷增強技術(shù)實力，完善網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經(jīng)濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強對旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經(jīng)濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。

參考文獻：

[1]徐國飛:中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測[J].北方經(jīng)貿(mào)，2006，(5)：103-104

[2]黃向:徒步旅游國內(nèi)外發(fā)展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13

[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534

[6]黃細嘉:略論我國度假旅游的現(xiàn)狀．問題和發(fā)展趨勢[J]．南昌大學學報，2000,(4)

[7]牟敏熊元斌:體驗經(jīng)濟時代的旅游體驗式營銷.湖北廣播電視大學學報．2007,(1):127-129