導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇發(fā)給客戶問(wèn)候短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、新周快樂(lè)，周一送你10顆心，開(kāi)啟一周好心情，祝你天天開(kāi)心。

3、周一早上好，一聲問(wèn)候，開(kāi)啟一周的好心情。

4、時(shí)間過(guò)得如此之快，以至于本周已經(jīng)到來(lái)。休息了兩天，星期一早上很難醒來(lái)。當(dāng)您想遲到時(shí)，您需要扣除費(fèi)用并迅速起床；不要忘記通過(guò)投資工作來(lái)賺錢！

5、周一到，天高遠(yuǎn)，云清淡，水遼闊，風(fēng)溫柔，花嫣然，星燦爛，月朦朧，雨深情，天未老，人有情，友誼永恒。在這平凡的日子里，愿你周一開(kāi)心快樂(lè)！

6、新的一周開(kāi)始了，我總想送你點(diǎn)什么，沒(méi)別的，那就祝你每天都被幸福糾纏，被快樂(lè)騷擾，被甜蜜打擊，被健康瞄準(zhǔn)，被好運(yùn)折磨，被平安套牢！只愿你幸?？鞓?lè)！

7、生活總會(huì)有高峰，一周也有最忙時(shí)，周一稍微來(lái)適應(yīng)，周二緊張工作中，匆忙奔波的心情，壓抑糾結(jié)的事情，高興消停的事業(yè)，拼一拼，贏得一點(diǎn)屬于特殊的輕松。

8、新的一天，新的方向，我不在原地等我自己。周一，早安。

9、高溫不退，周一疲憊，知你瞌睡，寢食無(wú)味，發(fā)條短信，情意珍貴，愿你精神，心情陶醉，好運(yùn)緊隨，快樂(lè)加倍，成功排隊(duì)，與你約會(huì)，再忙再累，也別崩潰，面帶微笑，不管錯(cuò)對(duì)，煩惱消褪，幸福嫵媚。

篇2

這不由讓我想起了日本保險(xiǎn)界“無(wú)敵推銷王”柴田和子的故事：柴田和子出生于東京的深川，在她10歲時(shí)，父親便不幸去世。柴田和子其貌不揚(yáng)，身高只有153厘米，身體肥胖。32歲時(shí)，她踏入了日本第一生命保險(xiǎn)公司新宿支社。

柴田和子進(jìn)入保險(xiǎn)公司的第一件事，就是被主管要求寫(xiě)出300個(gè)認(rèn)識(shí)的人的名單。在從業(yè)之前，柴田和子只是一名再普通不過(guò)的家庭主婦，認(rèn)識(shí)的人不足100人。最后為了過(guò)關(guān)，她只好亂編了300個(gè)人的名字，連去世的爺爺和父親都在其中。

到了第二關(guān)，她的主管天天追問(wèn)“那300個(gè)人進(jìn)展如何？”柴田和子只好硬著頭皮，每天給她的客戶寄明信片，明信片上只是簡(jiǎn)單地寫(xiě)著她是一名推銷員，更多的則是寫(xiě)著親切的問(wèn)候語(yǔ)和祝福。結(jié)果卻出人意料，在這些名單中，她居然簽下了187個(gè)保單。從那以后，她好像發(fā)現(xiàn)了秘訣，并在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)生涯里把這個(gè)絕活發(fā)揮得爐火純青。后來(lái)她連續(xù)9年獲得日本行銷三冠王，以及世界壽險(xiǎn)銷售第一的業(yè)績(jī)，被載入了吉尼斯世界紀(jì)錄。

直到今天，在科技發(fā)達(dá)的日本，春節(jié)之前給客戶寄一張寫(xiě)滿感謝和祝福的賀卡，仍然是各大保險(xiǎn)公司最時(shí)髦的選擇。甚至是在資訊發(fā)達(dá)的美國(guó)，華爾街和硅谷的高管們?nèi)詧?jiān)持在圣誕節(jié)前夜為重要客戶寄一張手寫(xiě)的明信片。

篇3

時(shí)至中秋佳節(jié)之際，輕輕送上我對(duì)你深深的祝福，道一聲我心中無(wú)限的感激，謝謝你曾經(jīng)付出的辛酸和苦累，在我們合作的道路上可能會(huì)有很多艱難險(xiǎn)阻，希望你我共同克服，共同迎接我們的美好明天，祝你中秋快樂(lè)。

又是一年明月夜，中秋的到來(lái)意味著人月兩圓，縱使你有多忙也要抽出時(shí)間過(guò)此佳節(jié)，在這個(gè)團(tuán)團(tuán)圓圓的日子，家人更是你應(yīng)該重視的，團(tuán)圓過(guò)后，你才會(huì)更有動(dòng)力，愿你全家幸福快樂(lè)，祝你的事業(yè)蒸蒸日上。

我用祝福在夜空畫(huà)下一個(gè)圓，夜空出現(xiàn)笑臉;我托繁星在圓里填入思念，繁星歡心跳躍;我在思念里寫(xiě)下你的名字，好運(yùn)綻放無(wú)限，即刻月滿人間，中秋快樂(lè)!

相傳月宮里，嫦娥擁有一種神奇的月餅，吃了它可以讓你，事業(yè)順心，萬(wàn)事如意，時(shí)時(shí)開(kāi)心，生意舒心，正好今天是中秋節(jié)日，嫦娥仙子送了我一塊，附在這條短信里，只要閱讀，自動(dòng)開(kāi)啟神力，祝你中秋快樂(lè)。

向中秋的圓月要一些快樂(lè)，向中秋的月餅要一些幸福，向中秋的時(shí)節(jié)要一些吉祥，將這些快樂(lè)、幸福、吉祥一并給你，祝你中秋快樂(lè)。

星垂平野闊，月涌大江流?；ê迷掠謭A，佳節(jié)到中秋。祝福發(fā)給你，愿你開(kāi)笑口。好運(yùn)送到你手頭，快樂(lè)藏到你心頭。成功陪你向上游，幸福與你長(zhǎng)相守。

仰首花迎春，俯首葉知秋，抬頭低頭話中秋;月圓詩(shī)意興，月缺意境濃，圓圓缺缺夜朦朧;問(wèn)候濃如茶，祝福香如酒，茶濃酒香添盈袖。中秋節(jié)，愿你幸福依舊!

一顆紅心是餡，二兩甜蜜是皮，緣定三生是包裝，四季平安是標(biāo)簽，五朵金花是禮盒。六六大順的月餅，七仙八喜九九祝福。愿你八月十五中秋節(jié)快樂(lè)。

我們用汗水換取你的微笑，用拼搏換取你們的肯定，用質(zhì)量贏得你們的信賴，中秋佳節(jié)來(lái)臨之際，借空明圓月，愿您合家團(tuán)圓，借涼爽秋風(fēng)，愿你神康體健，希望你繼續(xù)對(duì)公司服務(wù)予以支持和肯定。

我想變成一個(gè)垃圾桶，把你的煩惱都統(tǒng)統(tǒng)回收;我想化成一個(gè)吸塵器，把你的悲傷都統(tǒng)統(tǒng)吸走;我想成為一個(gè)電風(fēng)扇，把你的壓力都統(tǒng)統(tǒng)吹散，希望中秋佳節(jié)這一天，煩惱、悲傷、壓力全遠(yuǎn)離，幸福、快樂(lè)、無(wú)憂伴隨你!

1.中秋將至，我托月亮帶去我的問(wèn)候，托月光帶給你吉祥，托月色給你帶個(gè)話‘中秋快樂(lè)，愿我們的合作更加圓滿’!

2.‘客’字九筆，中秋節(jié)將至，親愛(ài)的客戶，我把九個(gè)祝福送給你：祝你蒸蒸日上，一日千里，扶搖直上，馬到成功 ，功成名就，志得意滿，春風(fēng)得意，如日中天，飛黃騰達(dá);愿我們的互惠雙贏，合作愉快!

3.中秋又來(lái)到，客戶問(wèn)個(gè)好，祝你生活如月餅般甜蜜，事業(yè)如中秋之時(shí)豐碩，家庭如月圓一樣美滿，氣質(zhì)如秋菊般令人陶醉，親愛(ài)的客戶，中秋節(jié)快樂(lè)!

4.又到中秋佳節(jié)，輕輕送上我的祝福，道一聲我心中的感謝，感謝你曾經(jīng)付出的辛酸苦累，合作的路上我們好好總結(jié)，共同迎接我們的美好明天，祝你中秋快樂(lè)。

5.感謝您在過(guò)去對(duì)敝公司的大力支持，祝您中秋佳節(jié)吉祥如意，大展宏圖!

6.尊敬的客戶：中秋將至，本公司為感謝您長(zhǎng)期以來(lái)多我們的支持，我們將送您一盒月餅以示感謝，月餅用溫暖做餡，快樂(lè)做皮，健康的盒子包裝，保質(zhì)期永遠(yuǎn)，希望您能喜歡!

7.身體健康，萬(wàn)事順意，合家團(tuán)圓，早日成就夢(mèng)想，中秋快樂(lè)。

8.中秋佳節(jié)將來(lái)到，百忙之中也要抽出時(shí)間過(guò)佳節(jié)，在這么個(gè)團(tuán)團(tuán)圓圓的日子，更加需要家人的關(guān)心，這樣才會(huì)有更多的動(dòng)力，愿您全家幸?？鞓?lè)，您的生意蒸蒸日上!

9.月光皎皎，月餅甜甜，月桂香香，月兒圓圓，千江月明千江水，萬(wàn)里花飄萬(wàn)里情，良辰吉日里遙寄思念，花好月圓中放飛祝福，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心支持和愛(ài)護(hù)，敬祝您中秋快樂(lè)，合家幸福。

10.尊敬的客戶朋友在這中秋即將到來(lái)的時(shí)刻，讓我們?yōu)槟蜕厦篮玫淖８?，送您一句祝福讓您歡笑，送您一句問(wèn)候讓您驕傲，祝您月圓人圓家團(tuán)圓，事順業(yè)順家興旺。天天笑口常開(kāi)，月月事事如意，年年生意興隆。

11.相識(shí)相知是緣分，合作日久見(jiàn)真誠(chéng)，中秋佳節(jié)已來(lái)臨，送上祝福表溫馨：祝福您好運(yùn)相伴精神倍爽，人圓家圓事業(yè)美滿，中秋快樂(lè)安康。

12.送您一個(gè)月餅：它是以愛(ài)為餡，以團(tuán)圓為皮，以一顆最美好的心烹制而成。祝愿您在這團(tuán)圓之節(jié)，事事團(tuán)團(tuán)圓圓。

13.親愛(ài)的客戶，兜一縷秋風(fēng)，愿你心情能夠秋高氣爽;送一塊月餅，愿你的家庭圓圓滿滿，發(fā)一條短信，?？蛻裟阒星锟鞓?lè)，財(cái)源滾滾，幸福美滿!

14.中秋節(jié)到來(lái)了，無(wú)論路途多遠(yuǎn)，不論天涯海角，我的祝福也要送傳，不管你身在何方，幸運(yùn)快樂(lè)都會(huì)一直陪伴，祝你身體健康，中秋快樂(lè)團(tuán)圓。

15.尊敬的客戶，根據(jù)你辛苦大半年，奔波為賺錢，特送你財(cái)運(yùn)月餅，成分：開(kāi)心，快樂(lè)，積極向上。吃完之后定能讓你，輕輕松松工作，開(kāi)開(kāi)心心數(shù)錢，美美滿滿過(guò)中秋!祝客戶你中秋快樂(lè)，財(cái)神常住!

16.尊敬的客戶，為了感謝您對(duì)我們的支持，現(xiàn)在特向送上中秋節(jié)短信一條;本短信不簡(jiǎn)單，可以保佑你和你的家人一生健康，一世平安，一輩子幸福，現(xiàn)在發(fā)給你，請(qǐng)保存好。祝中秋快樂(lè)!合作愉快!

17.藍(lán)天和白云是朋友，太陽(yáng)和月亮是朋友，高山和流水是朋友，我和你呀是朋友。中秋佳節(jié)到，祝福我的客戶朋友們，喜上加喜，喜上眉梢;福上添福，福如東海!

18.客戶不論新舊，你排第一;感情不論深淺，真心第一;交往不論疏密，聯(lián)系第一;中秋祝福不論早晚，能實(shí)現(xiàn)第一。祝你中秋快樂(lè)，永遠(yuǎn)快樂(lè)，一定要兌現(xiàn)哦!合作愉快!

篇4

超市的國(guó)慶經(jīng)典祝福短信(最新)

1. 國(guó)慶假日馬上畢，抓緊最后來(lái)放松;逛街游玩超速度，快樂(lè)一時(shí)是一時(shí);朋友聊天趕緊聚，抓緊時(shí)間不懈怠，假日將完，嘻嘻，希望你最后睡個(gè)好覺(jué)，美夢(mèng)不斷!

2. 給你發(fā)短信有三個(gè)目的：一是告訴你國(guó)慶長(zhǎng)假馬上過(guò)去了，不要傷心;二是告訴你明天就要上班了，不要難過(guò)。三是告訴你該請(qǐng)我吃飯了，不要舍不得。愿你精神飽滿迎接美好的明天。

3. 望著國(guó)慶假期表，來(lái)個(gè)整體逍遙素描，快樂(lè)笑臉一定要，旅游路線少不了，鍛煉身體畫(huà)軌道，情緒高漲鮮花俏，只要用心瞧一瞧，都在偷偷笑!預(yù)祝國(guó)慶快樂(lè)!

4. 十一長(zhǎng)假到，心情算術(shù)題：工資做加法，憂傷減出去，乘以幸福和如意，除以煩惱和憂郁，得數(shù)我來(lái)告訴你，就是快樂(lè)在十一，祝你國(guó)慶節(jié)快樂(lè)。

5. 短信插上翅膀，放飛美好愿望;霓虹夜空點(diǎn)亮，照耀幸福夢(mèng)想;秋蟬放聲歡唱，快樂(lè)心頭綻放;祝福短信送上，愿你國(guó)慶舒暢!

6. 國(guó)慶佳節(jié)將到，祝福提前報(bào)道。愿你加薪不加班，高興又高薪。不發(fā)牢騷只發(fā)錢，不添煩惱只添福。想吃就吃，想睡就睡，收祝福收到合不攏嘴。

7. 國(guó)慶長(zhǎng)假挺難得，暢享悠閑開(kāi)心過(guò)，走親訪友敘敘舊，團(tuán)圓聚會(huì)真情多，呼朋喚友不寂寞，短信一條送祝福，愿你國(guó)慶樂(lè)事多!

8. 旅客朋友們，歡迎乘坐Z國(guó)慶號(hào)列車。本次列車開(kāi)往幸福之門，準(zhǔn)時(shí)到站時(shí)間是此刻，行駛歷程為終生。歡迎您的乘坐，祝您旅途愉快，謝謝!

9. 大地飛歌花似錦，日月飛梭迎國(guó)慶。思念飛翔送問(wèn)候，真情飛揚(yáng)說(shuō)不夠。成功飛漲好運(yùn)隨，快樂(lè)飛舞平安陪。短信飛鴻傳祝福，幸福飛舞樂(lè)無(wú)數(shù)。

10. 夢(mèng)想讓我們充實(shí)，信念讓我們輝煌，拼搏讓我們精彩，關(guān)懷讓我們感動(dòng)，祝福讓我們溫暖。國(guó)慶佳節(jié)就要到了，提前送上我的祝福，愿你幸?？鞓?lè)。

超市的國(guó)慶經(jīng)典祝福短信(經(jīng)典)

1. 大紅燈籠高高掛，國(guó)慶又到;金菊吐芳分外俏，你在叢中笑;煙花照亮半邊天，共盼明天美好;一聲問(wèn)候一份情，其樂(lè)融融在今朝。恭祝國(guó)慶快樂(lè)!

2. 國(guó)慶佳節(jié)舉國(guó)同慶，榮幸你我攜手合作，在此送上真誠(chéng)的問(wèn)候，祝您的業(yè)績(jī)獨(dú)占魁首，期望我們今后的合作更上一層樓，互惠互利，共獲雙贏!

3. 世界上有三個(gè)“慶”最有名：西門慶人人鄙視，阿慶嫂人人同情，國(guó)慶節(jié)人人開(kāi)心。國(guó)慶節(jié)到了，祝你身體棒棒，心情好好，百事順順，好運(yùn)滾滾!

4. 就數(shù)你心善，我吃飯時(shí)你買單，我消費(fèi)時(shí)你掏錢，形影不離我身邊。這個(gè)假期，我看你瘦得很明顯，皮包骨了我心酸。我的錢包啊，你能否再鼓一點(diǎn)?

5. 國(guó)慶要愛(ài)國(guó)，要喜慶。節(jié)日期間，凡不開(kāi)心者不微笑者不吃好喝好玩者不將自己的快樂(lè)傳遞給朋友者，一概以莫須有之罪名，剝奪郁悶權(quán)利終身!

6. 轉(zhuǎn)眼假期到頭，沒(méi)有華麗詞藻，不抄襲別人的思考，只送上我真誠(chéng)祝福和簡(jiǎn)單問(wèn)好：神啊，請(qǐng)你保佑看短信的人幸福到老，有我祝福的日子永無(wú)煩惱!

7. 國(guó)慶長(zhǎng)假即將結(jié)束，鑒于你假日期間的優(yōu)秀表現(xiàn)，本人特頒發(fā)給你六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：長(zhǎng)假幸福獎(jiǎng)開(kāi)心微笑獎(jiǎng)平安出游獎(jiǎng)休息健康獎(jiǎng)祝福傳遞獎(jiǎng)萬(wàn)事順利獎(jiǎng)，“六”代表順的意思，愿你事業(yè)順利，愛(ài)情順利，事事都順利!

8. 國(guó)慶，我非常榮幸地邀請(qǐng)你參加國(guó)宴，菜品如下：金錢飯一碗，財(cái)大氣粗。八寶粥一罐，寶氣十足。方便面一桶，處處方便。百事可樂(lè)一聽(tīng)，包你可樂(lè)!

9. 國(guó)慶都第六天了，你送我的禮物在哪呢?其實(shí)，一個(gè)微笑就夠了，如薄酒一杯，陶醉我心;似柔風(fēng)一縷，溫潤(rùn)我心;化繁星點(diǎn)點(diǎn)，照亮我心。心明亮了，溫暖了，才能時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注你，呵護(hù)你，我的心，你懂的!

10. (第一天)+(上班)=?明天是長(zhǎng)假后第一天上班，愿你解開(kāi)這個(gè)問(wèn)號(hào)，答案不錯(cuò)哦!祝重回崗位的你：工作得心!財(cái)運(yùn)合心!事事順心!

11. 國(guó)慶七天樂(lè)，祝愿你：身體健康，樂(lè);幸福無(wú)疆，樂(lè);事業(yè)輝煌，樂(lè);好運(yùn)連綿，樂(lè);永遠(yuǎn)平安，樂(lè);心想事成，樂(lè);生活美滿，樂(lè)。國(guó)慶快樂(lè)一起樂(lè)!

12. 縱然馬革裹尸也要仰天長(zhǎng)笑，這是豪壯的選擇;縱然一身清苦也要怡然自樂(lè)，這是高雅的選擇;縱然煩事多多也要瀟灑快樂(lè)，這是國(guó)慶節(jié)的選擇!祝國(guó)慶快樂(lè)!

13. 國(guó)慶假期拿起快樂(lè)的畫(huà)筆，裝飾笑容的美麗;舞動(dòng)浪漫的裙底，吹走煩惱的沙礫;收獲一份祝福的心意，吹蕩起溫馨的漣漪;祝滿臉笑意，快樂(lè)瀟灑屬于你!

14. 僅僅與你三天不見(jiàn)，可知我把你多么想念，沒(méi)有你在身邊，我對(duì)生活開(kāi)始討厭。我再堅(jiān)持四天，就可把你看見(jiàn)，好了，快來(lái)我身邊!國(guó)慶快樂(lè)，愛(ài)你無(wú)限!

15. 國(guó)慶節(jié)到了，你有木有想念我?你肯定玩得忘記了我吧?這樣可不對(duì)哦!要打板子的哦!再怎么放松，也不能忘記朋友之情啊。不許忘記我，記得送祝福!我先祝你節(jié)日快樂(lè)，生活給力!

16. 不是姐吹，姐貌美如花，人見(jiàn)人夸，冰清玉潔，嬌媚無(wú)瑕;不是姐狂，姐富甲天下，快樂(lè)黃金隨手抓，好運(yùn)珠寶堆滿家。直說(shuō)了吧，姐看上你了，跟姐走吧，保你天天樂(lè)哈哈。姐叫“郭慶婕”。祝福你國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!

17. 長(zhǎng)城腳下群山巍巍，黃河之邊青松疊翠，華夏文明的精髓，用心一一描繪，多少年雨打風(fēng)吹，我們手牽手共同進(jìn)退，普天同歡，國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!

18. 祖國(guó)華誕周年，得慶下;國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，得慶下;和諧和平和睦的生活，得慶下;問(wèn)候在平時(shí)，祝福在今天，國(guó)慶快樂(lè)，大家得慶下!

19. 就知道明天你會(huì)被鋪天蓋地的短信包圍，英明的我一早就讓祝?？邕^(guò)高山越過(guò)高樓大廈穿過(guò)大街小巷，鉆進(jìn)你的耳朵，預(yù)祝你國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!

20. 悠悠的云里有淡淡的詩(shī)，淡淡的詩(shī)里有綿綿的喜悅，綿綿的喜悅里有我輕輕的問(wèn)候，國(guó)慶快樂(lè)!

超市的國(guó)慶經(jīng)典祝福短信(熱門)

1. 萬(wàn)紫千紅迎國(guó)慶,片片紅葉舞秋風(fēng)!舉國(guó)上下齊歡暢,家和國(guó)盛萬(wàn)事興!愿這盛大的節(jié)日帶給你永遠(yuǎn)的幸運(yùn)

2. 在這馥郁芬芳的季節(jié),舉國(guó)歡騰的日子,有一種心情叫牽掛,有一種思維叫想念。衷心祝你,國(guó)慶快樂(lè)。

3. 上聯(lián)：國(guó)慶七天長(zhǎng)假過(guò)。下聯(lián)：今天八號(hào)上班樂(lè)。橫批：天天快樂(lè)。祝愿每一個(gè)上班族長(zhǎng)假過(guò)后心情舒暢，上班神清氣爽!

4. 國(guó)慶七天不長(zhǎng)不短，快樂(lè)長(zhǎng)假不悶不煩;假期結(jié)束照常上班，早睡早起解除懶散;堅(jiān)持鍛煉按時(shí)就餐，強(qiáng)身健體為了上班;同事相聚談笑言歡，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心把心交談;祝你：上班開(kāi)心永不心煩，工作順心績(jī)效震撼!

5. 國(guó)慶時(shí)節(jié)紅旗飄，祝你旗開(kāi)勝利抱，國(guó)慶時(shí)節(jié)國(guó)歌亮，祝你長(zhǎng)假歡歌到，國(guó)慶時(shí)節(jié)景如畫(huà)，愿你幸福指數(shù)居高不下!國(guó)慶快樂(lè)!

6. 十月，良辰美景;國(guó)慶，佳節(jié)喜慶;短信，傳遞真情，祝福，浪漫溫馨;快樂(lè)，如影隨形;幸福，必須肯定。祝：國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!

7. 十一國(guó)慶節(jié)就到了，國(guó)慶節(jié)祝福語(yǔ)欄目,為你提供最精彩最豐富的國(guó)慶節(jié)祝福語(yǔ)國(guó)慶節(jié)短信等相關(guān)內(nèi)容。為你的國(guó)慶節(jié)增添一份快樂(lè)!

8. 真摯的友情如同美酒，濃濃如醇芳香似溢，秋色的美景帶給美的享受，美的流連忘返。朋友，在這幸福的時(shí)光里，讓快樂(lè)和美好永遠(yuǎn)陪伴著你!國(guó)慶快樂(lè)!

9. 如果有一天，我不再愛(ài)你，那肯定說(shuō)明我已經(jīng)傻了。只要我還有理智，我就會(huì)一直愛(ài)你，一直到老!別問(wèn)我理由，愛(ài)你不需要理由!即便國(guó)慶節(jié)，依然想你!

10. 秋風(fēng)颯颯雨霏霏，想起你來(lái)笑盈盈;節(jié)日相聚匆匆過(guò)，歡樂(lè)留住味道長(zhǎng);千言萬(wàn)語(yǔ)心中藏，真愛(ài)流淌叮咚響;我的思念伴云飄：祝你天天快樂(lè)，萬(wàn)事如意!

11. 一直沒(méi)有給你訊息，并不是因?yàn)槲野涯阃?，而是在給你時(shí)間好讓你來(lái)想念我，但到最后卻是我在想念你祝你國(guó)慶快樂(lè)!全家快樂(lè)!

12. 我對(duì)你的思念之情如濤濤江水綿綿不絕，我對(duì)你的祝福之意如火山爆發(fā)真情至極，盡管烈日炎炎，但曬不去我對(duì)你的思念;盡管海水濤濤，卻沖不盡我對(duì)你的祝福。國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!

13. 國(guó)慶佳節(jié)喜氣揚(yáng)，普天同慶福似雨;千年輝煌勝今朝，萬(wàn)戶千家和諧美;紅旗飄揚(yáng)耀神州，絢麗朝霞照大地;祥鴿放飛展笑顏，我心澎湃齊綻放;祝福祖國(guó)國(guó)運(yùn)昌，繁榮富強(qiáng)更輝煌。

14. 悠悠的云里有淡淡的詩(shī)，淡淡的詩(shī)里有綿綿的喜悅，綿綿的喜悅里有我輕輕的問(wèn)候，國(guó)慶快樂(lè)!

15. 如果有一天當(dāng)你想起有誰(shuí)愛(ài)過(guò)你，那其中一定有我一個(gè)，如果有一天沒(méi)有人愛(ài)你了，那一定是我死了。國(guó)慶節(jié)我依舊想你，你呢?

16. 鴻雁，向南方，隊(duì)隊(duì)排成行，江水長(zhǎng)，秋草黃，哞哞咩咩見(jiàn)牛羊。愿鴻雁帶給你歡天喜地，祝國(guó)慶愉快!

17. 馥郁芬芳的季節(jié)，舉國(guó)歡騰的日子，我牽掛你，我想念你，我祝福你：國(guó)慶快樂(lè)，合家安泰。國(guó)慶節(jié)祝福語(yǔ)

18. 飛舞的彩帶是我的關(guān)懷，喧天的鑼鼓是我的祝福。國(guó)慶佳節(jié)到了，祝你全家紅紅火火，和和美美，開(kāi)開(kāi)心心!

19. 好久沒(méi)收到祝福短信了：六一來(lái)了，可我已不是兒童;教師節(jié)到了，可我并沒(méi)學(xué)生;好不容易國(guó)慶了，普天同慶也該算我一份，祝我節(jié)日快樂(lè)吧!

20. 告訴你一個(gè)好消息，大家現(xiàn)在很想你啊，因?yàn)閲?guó)慶節(jié)來(lái)了，大家都想補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，都去菜市場(chǎng)問(wèn)那老板：那最好的肉什么時(shí)候到啊。

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篇5

1、執(zhí)著： 99℃＋1℃才是開(kāi)水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想一想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅(jiān)持一下，就會(huì)超過(guò)別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無(wú)數(shù)世界冠軍，而在市場(chǎng)銷售領(lǐng)域也是如此，執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員首先應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。

2、自信：信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎？當(dāng)你要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，先徹底說(shuō)服自己，否則結(jié)果只能是失敗。

3、熱情：一個(gè)銷售人員如果沒(méi)有對(duì)工作的熱情，基本可以斷定結(jié)果100%會(huì)以失敗告終。因?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)不僅是單純的理性說(shuō)服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷售人員會(huì)把自己高漲的情緒感染給客戶，這對(duì)達(dá)成交易很有幫助。反之，沒(méi)有工作熱情，只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來(lái)做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會(huì)傳染給顧客。

4、敏銳的嗅覺(jué)：和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽(tīng)得出客戶話外之音，發(fā)覺(jué)客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。

5、不斷學(xué)習(xí)：現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時(shí)代了，一些銷售人員認(rèn)為提高業(yè)績(jī)就是要靠?jī)蓷l腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來(lái)賺那并不豐厚的辛苦錢，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還必須吸取綜合的新知識(shí)、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)很多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識(shí)，有時(shí)往往是綜合的知識(shí)幫了你大忙。

如果你具備這些素質(zhì)或正在向上面提到的標(biāo)準(zhǔn)而努力，并且抱定決心要在這個(gè)崗位上做出一翻成績(jī)的話，請(qǐng)參考以下10點(diǎn)技巧。這些思維方式與技巧可以幫助銷售人員提高銷售水平。

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

拜訪客戶前先做好充分準(zhǔn)備，主要包括了解對(duì)方盡可能詳細(xì)的所有信息，而后認(rèn)真分析，總結(jié)精練出想表達(dá)的內(nèi)容、對(duì)方可能提出的問(wèn)題及自己如何回答等。同時(shí)考慮好如果對(duì)方負(fù)責(zé)人不在怎么辦？電話拜訪轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱、傳真怎么辦？對(duì)方搪塞、拒絕怎么辦？對(duì)于可能發(fā)生的情況考慮的越充分越能把握溝通時(shí)的主動(dòng)權(quán)。成功幾率也因此提高。

2、欲取之，先予之

老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)：“既以與人己愈有，既以予人己愈多”只一門心思地想賺客戶的錢，結(jié)果卻是越心急越賺不到。其實(shí)，不應(yīng)該急于向顧客推銷，這時(shí)要改變思路，從幫助客戶解決其問(wèn)題的角度切入，結(jié)果就會(huì)大不相同，在拜訪客戶前先研究客戶的信息，發(fā)現(xiàn)該客戶存在的問(wèn)題與想得到或想解決的東西，也可以在溝通時(shí)仔細(xì)傾聽(tīng)，從中發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的，在意的和所困擾的等，盡可能的為其解決困難，比如可以為客戶提供一些其關(guān)心的信息，建議等。不必也不可能全部解決其問(wèn)題，但只要能幫到一點(diǎn)忙，甚至幫不到忙只做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者也好，這時(shí)的你就已經(jīng)或多或少為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，客戶對(duì)你的好感度也會(huì)隨之提高。而后在談你的業(yè)務(wù)就容易的多了。

3、以迂為直，曲線前行

德國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家馮克勞維茨將軍說(shuō)：“往往最迂回，最曲折的路是達(dá)到目標(biāo)的捷徑”市場(chǎng)營(yíng)銷也是如此，最直接的辦法，往往是最愚蠢，最沒(méi)有效果的。直接的客戶推銷，成功率很低，如果多繞幾個(gè)彎子成功的幾率就會(huì)顯著提高，比如在和客戶溝通時(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話，因?yàn)榭蛻粝肼?tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說(shuō)一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來(lái)好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶信息，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問(wèn)題。我們?nèi)祟愑幸粋€(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受。當(dāng)成為朋友后在談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?/p>

4、質(zhì)量第一，數(shù)量第二

銷售技巧中最關(guān)鍵的一項(xiàng)要素就是數(shù)量，成功是一種幾率，數(shù)量越多成功的幾率也將隨之提高。市場(chǎng)中有這樣一句話：“銷售永遠(yuǎn)是一個(gè)數(shù)字的游戲”這句話沒(méi)錯(cuò)，但還可以加上這樣一句：“追求質(zhì)量會(huì)讓這個(gè)游戲更精彩”開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)在擴(kuò)大數(shù)量的同時(shí)盡可能提高質(zhì)量，要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，這里指的質(zhì)量包括更有價(jià)值的客戶、重視程度與談判技巧等。因?yàn)閱渭冎磺髷?shù)量極可能把大量精力消耗在低質(zhì)量卻很難產(chǎn)生效益的客戶身上。80/20定律在這里同樣適用。只有在保證質(zhì)量的同時(shí)不斷提高數(shù)量，才是提升業(yè)績(jī)的根本。

5、不要輕視每一個(gè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的人

我們通常忽視一些看似非客戶的人，而有時(shí)這些人很可能是大客戶或影響購(gòu)買決策的人。比如，一家汽車銷售公司來(lái)了一對(duì)夫妻選購(gòu)汽車，與銷售人員溝通的主要是其中的男士，但銷售人員敏銳地發(fā)現(xiàn)購(gòu)買決策權(quán)在另一位女士手里，這時(shí)一位女性銷售人員過(guò)來(lái)與這位女士閑聊，原來(lái)這位女士的丈夫馬上要出國(guó)工作2年，為了妻子上下班方便安全，打算為妻子買一部汽車，但這位女士有很多顧慮與疑惑，于是，銷售人員主攻這位女士，打消了其各種顧慮并提供了一些建議，最終順利地達(dá)成了交易。這個(gè)案例中男士為購(gòu)買者，女士為購(gòu)買決策者與使用者。如果單從表面來(lái)看，把重點(diǎn)放在這位男士身上，很可能失去這筆交易。不要輕視每一個(gè)與交易相關(guān)，甚至看似無(wú)關(guān)的人并且善于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是購(gòu)買者，誰(shuí)是購(gòu)買影響者，誰(shuí)是使用者。

6、成為你所銷售產(chǎn)品的專家

我們都很容易接受某一方面專家的建議，對(duì)專家的話也更容易相信。所以，做一個(gè)你所銷售的產(chǎn)品的專家對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)非常有幫助，尤其越是銷售信息不對(duì)稱的商品專家形象的作用越大，而銷售我們都熟悉和了解的商品，專家的作用相對(duì)就小很多，比如食品、服裝等。而如果是大家不熟悉或?qū)I(yè)性強(qiáng)的商品，即信息不對(duì)稱的商品，如藥品、高科技儀器等，成為專家顧問(wèn)對(duì)促進(jìn)銷售就非常有幫助。即使是一般商品的銷售人員能對(duì)自己所銷售的商品了如指掌，也會(huì)增加客戶的信任度，反之，連你自己都不了解自己的產(chǎn)品，客戶怎么會(huì)放心購(gòu)買呢。

7、巧妙處理價(jià)值與價(jià)格的關(guān)系

銷售人員經(jīng)常面對(duì)客戶的殺價(jià)，討價(jià)還價(jià)本是很正常的事，但什么應(yīng)對(duì)的態(tài)度就決定了主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上與交易結(jié)果。通常是銷售人員為了達(dá)成交易而不斷滿足客戶提出的殺價(jià)要求，直至降到自己能承受的底線。即使到了底線也并非一定可以達(dá)成交易，因?yàn)樵谀憬祪r(jià)妥協(xié)的同時(shí)也在動(dòng)搖客戶對(duì)你產(chǎn)品的信心，降的越多，客戶心里越?jīng)]底，你的產(chǎn)品在其心中的價(jià)值感也在不斷降低，隨著價(jià)值感的降低，其愿意支付的價(jià)格也會(huì)不斷降低。

正確的做法是，盡量不降低價(jià)格，而是為商品增加價(jià)值，讓客戶覺(jué)得付這些錢購(gòu)買你的商品是物超所值的，比如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和可以為客戶帶來(lái)的利益、附贈(zèng)一些其他商品或增值服務(wù)等，這樣即不損失利潤(rùn)又保證了商品的價(jià)值。但對(duì)于有明顯降價(jià)空間的商品而言，一點(diǎn)價(jià)格也不讓會(huì)使客戶很不甘心，這時(shí)可以稍微降低一點(diǎn)價(jià)格，讓客戶獲得心理平衡。但降價(jià)要讓客戶感覺(jué)費(fèi)了很大的力氣，而降價(jià)幅度也要很小，因?yàn)椋诵缘奶攸c(diǎn)是往往越不容易得到的東西越覺(jué)得珍貴，得到后才會(huì)珍惜，反之亦然。

8、重視決策者身邊的人

助理、秘書(shū)等一些決策者身邊親近的人雖然沒(méi)有決策權(quán)，但卻有很強(qiáng)的決策影響力，甚至業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵都是由這些人決定的，這些人是決策者的親信，決策者會(huì)參考這些人的意見(jiàn)，得罪、輕視或因?yàn)橛X(jué)得已經(jīng)與決策者經(jīng)建立了聯(lián)系而忽視這些人，那么結(jié)果可能是這些人成為你業(yè)務(wù)失敗的主要原因。

9、溝通專一、專注

逢年過(guò)節(jié)或逢重大活動(dòng)時(shí)銷售人員會(huì)發(fā)一些邀請(qǐng)或問(wèn)候的電子郵件給客戶，因?yàn)榭蛻舯姸?，為了?jié)約時(shí)間通常是采取郵件群發(fā)，但這樣的郵件效果卻是很差的，因?yàn)橹髁鬣]箱會(huì)把大部分群發(fā)的郵件視為垃圾郵件而擯棄。不區(qū)分年齡、性別、身份等個(gè)體差異因素采用郵件群發(fā)也顯得對(duì)客戶不夠重視。

節(jié)日時(shí)給客戶發(fā)送短消息也是如此，大多是找一條祝福短信群發(fā)給所有客戶，客戶收到這樣的短信心里也清楚，也不會(huì)重視。現(xiàn)在很多新型手機(jī)也有了群發(fā)短信防火墻功能，會(huì)把群發(fā)短信自動(dòng)當(dāng)作垃圾短信而拒收。正確的做法是針對(duì)不同客戶“量身定做”郵件或短信，如果是相對(duì)陌生的客戶或初次聯(lián)系的客戶不僅要如此，設(shè)置一個(gè)吸引人的主題也是很有作用的。這些做法看似多花了一些時(shí)間，卻可以帶來(lái)意想不到的收獲。

10、最佳客戶拜訪方式

篇6

關(guān)鍵詞：移動(dòng)信息技術(shù)物流業(yè)應(yīng)用影響

一、移動(dòng)信息技術(shù)的特點(diǎn)

試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地到達(dá)個(gè)人，那么辦事效率的提升將無(wú)法估量。因此，移動(dòng)信息化解決方案正逐漸成為大多數(shù)企業(yè)提升工作績(jī)效的首選方案。移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)（M-office）、移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（M-CRM）、移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（M-SCM）的“3M”業(yè)務(wù)，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專業(yè)的移動(dòng)客戶服務(wù)或移動(dòng)辦公管理。

（一）“M-office”可以讓移動(dòng)辦公成為可能

移動(dòng)辦公其實(shí)是一種軟件類產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機(jī)上就可以使用，這種系統(tǒng)的功能類似OA系統(tǒng)，但對(duì)企業(yè)的IT水平要求不高。移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)可以通過(guò)E-MAIL、即時(shí)消息、流程審批、手機(jī)與系統(tǒng)的交互，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)處理、對(duì)外營(yíng)銷與服務(wù)的自動(dòng)化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域、跨時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)與信息共享等。

（二）“M-CRM”能定期發(fā)給客戶關(guān)懷短信

在一定程度上來(lái)說(shuō)，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領(lǐng)域的服務(wù)。它可以幫助企業(yè)為客戶提供細(xì)節(jié)性的、人性化的服務(wù)。例如在客戶生日或指定特殊日自動(dòng)給客戶發(fā)送祝?；蛱嵝讯绦?。此外系統(tǒng)還能在無(wú)人值守的情況下隨時(shí)接收消費(fèi)者通過(guò)短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。

（三）“M-SCM”可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部與分部的信息溝通

“M-SCM”是移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，除可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短信手段的客戶服務(wù)外，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部與分部（或各賣點(diǎn)）的即時(shí)信息溝通。例如一個(gè)化妝品企業(yè)在深圳設(shè)有20個(gè)分售點(diǎn)，由于每個(gè)分售點(diǎn)并不一定會(huì)配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把所有銷售點(diǎn)每天的營(yíng)業(yè)額定時(shí)匯總。而通過(guò)移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)讓專柜工作人員用手機(jī)進(jìn)行匯報(bào)：專柜人員通過(guò)編輯固定格式發(fā)送短信到系統(tǒng)的平臺(tái)，系統(tǒng)在固定時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一匯總后，會(huì)自動(dòng)生成當(dāng)日的銷售總表，并發(fā)送到相關(guān)管理人員手中。

現(xiàn)在移動(dòng)通信的目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)由個(gè)人轉(zhuǎn)向企業(yè)，先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)將更廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動(dòng)辦公和服務(wù)營(yíng)銷三大領(lǐng)域，為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息處理提供高速通道。

在物流業(yè)，移動(dòng)信息技術(shù)可以讓車輛和包裹旅行。運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)，公司所有車輛的地理位置、行駛路線、車速和承載狀況一清二楚；通過(guò)自動(dòng)報(bào)送系統(tǒng)，司機(jī)只需擁有一部移動(dòng)公司的手機(jī)，就能在第一時(shí)間接收到所有可用貨運(yùn)信息，再也不必因溝通不良而浪費(fèi)貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機(jī)也只需按動(dòng)預(yù)設(shè)的按鈕，便可啟動(dòng)與公安部門的聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)……“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是物流企業(yè)在插上“移動(dòng)信息化翅膀”后的真實(shí)寫(xiě)照。

“移動(dòng)通信技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用，正在成為一種不可阻擋的趨勢(shì)，對(duì)于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，這是一場(chǎng)名副其實(shí)的革命”。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時(shí)，物流業(yè)對(duì)于信息化的要求也顯得尤為重要和迫切。移動(dòng)公司通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應(yīng)用解決方案。

二、物流業(yè)對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)的需求

生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的及時(shí)性、可靠性是物流行業(yè)的命脈，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)存在如下迫切需求：

（一）定位

對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行定位、調(diào)度、監(jiān)控，以提高運(yùn)輸能力、節(jié)約空跑成本、保障車輛安全：（客運(yùn)出租、短途貨運(yùn)/貨的）定位車輛的位置和空閑狀況，進(jìn)行準(zhǔn)確有效調(diào)度，避免車輛無(wú)謂空跑，節(jié)約成本；（中長(zhǎng)途貨運(yùn)）監(jiān)控車輛的在途情況，及時(shí)處理不利情況，保證貨物的按計(jì)劃到達(dá)；保障外出車輛的安全、防盜。

（二）移動(dòng)溝通

公司與外出司機(jī)之間及時(shí)傳遞在途信息，天氣、交通狀況、其他信息提醒等。在途信息溝通：公司與司機(jī)溝通運(yùn)輸途中情況、到達(dá)情況，或者進(jìn)行調(diào)度；天氣交通信息的：對(duì)于本地、路途中的交通情況、天氣情況、路途情況進(jìn)行及時(shí)提醒；將車輛檢查、年審、牌照等信息及時(shí)通知所有司機(jī)；司機(jī)之間溝通：路途問(wèn)題的溝通、有關(guān)貨物/客戶信息的溝通（尤其適用于出租、貨的，或者由個(gè)體司機(jī)組成的運(yùn)輸公司）。

（三）客戶服務(wù)

建立客戶資料庫(kù)，為客戶提供定期的問(wèn)候、報(bào)價(jià)、傳達(dá)貨物運(yùn)送信息：運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物流公司意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，需要與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，并為客戶提供貨物在途的信息；對(duì)于短途運(yùn)輸，貨物的在途信息一般不需要提供給客戶。當(dāng)然，如果能夠第一時(shí)間將貨物到達(dá)的信息通知客戶，將更好贏得客戶的信任。

（四）射頻識(shí)別(RFID)將成為未來(lái)物流領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)

射頻識(shí)別技術(shù)是一種利用射頻通信實(shí)現(xiàn)的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。RFID標(biāo)簽具有體積小、容量大、壽命長(zhǎng)、可重復(fù)使用等特點(diǎn)，可支持快速讀寫(xiě)、非可視識(shí)別、移動(dòng)識(shí)別、多目標(biāo)識(shí)別、定位及長(zhǎng)期跟蹤管理。RFID技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊等技術(shù)相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品跟蹤與信息共享。

從物流信息技術(shù)的應(yīng)用情況及全球物流信息化發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，物流動(dòng)態(tài)信息采集技術(shù)應(yīng)用正成為全球范圍內(nèi)重點(diǎn)研究的領(lǐng)域。我國(guó)作為物流發(fā)展中國(guó)家，已在物流動(dòng)態(tài)信息采集技術(shù)應(yīng)用方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，例如條碼技術(shù)、接觸式磁條（卡）技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)很普遍，但在一些新型的前沿技術(shù)，例如RFID技術(shù)等領(lǐng)域的研究和應(yīng)用方面還比較落后。專家分析認(rèn)為，RFID技術(shù)應(yīng)用于物流行業(yè)，可大幅提高物流管理與運(yùn)作效率，降低物流成本。另外，從全球發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著RFID相關(guān)技術(shù)的不斷完善和成熟，RFID產(chǎn)業(yè)將成為一個(gè)新興的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)群，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，RFID技術(shù)有望成為推動(dòng)現(xiàn)代物流加速發(fā)展的新型劑。其他還有內(nèi)部辦公，如會(huì)議通知、送貨信息和提貨確認(rèn)。

由于無(wú)線通訊的日益普及，GSM/GPRS或者CDMA網(wǎng)絡(luò)幾乎遍及全國(guó)，如能有效地使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，則可以擴(kuò)展物流企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的領(lǐng)域。由于目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)的商品均已實(shí)現(xiàn)了條碼化管理，這為實(shí)施方便快捷的電子化數(shù)據(jù)采集提供了前提。而正在不斷完善中的GPRS（通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)）技術(shù)，則成為了無(wú)線廣域網(wǎng)信息傳遞的最為理想的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。結(jié)合條碼數(shù)據(jù)采集和GPRS的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線信息采集方案，不僅能夠滿足物流數(shù)據(jù)采集方便快捷，而且實(shí)施簡(jiǎn)單，成本低廉，是目前最為理想的實(shí)施方案。

三、移動(dòng)信息技術(shù)在物流業(yè)中的應(yīng)用情況

ABIResearch最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，2013年全球RFID市場(chǎng)的銷售收入將超過(guò)97億美元。這個(gè)市場(chǎng)從2008年至2013年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到大約15%。這個(gè)數(shù)字表明RFID市場(chǎng)正在強(qiáng)勁增長(zhǎng)。從各種產(chǎn)品種類和各種RFID技術(shù)方面看，這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)是積極的。我們看到這個(gè)市場(chǎng)2007年以強(qiáng)勁的增長(zhǎng)結(jié)束，并且在2008年第一季度繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。RFID市場(chǎng)的增長(zhǎng)的部分原因是大型最終用戶的一些長(zhǎng)期的RFID項(xiàng)目和投資。特別是在無(wú)源UHF市場(chǎng)。

（一）移動(dòng)信息技術(shù)在國(guó)外物流業(yè)中的應(yīng)用

1.歐洲的空中客車公司最新宣布在其供應(yīng)鏈中和組裝業(yè)務(wù)的無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目中采用RFID技術(shù)。報(bào)告顯示，閉環(huán)應(yīng)用繼續(xù)是RFID的主要應(yīng)用。圖書(shū)館/租借項(xiàng)目、可重復(fù)使用的/返還式集裝箱、零部件、工具、工作流程、園區(qū)管理等是RFID最常用的地方。

2.據(jù)SanfordC.Bernstein公司的零售業(yè)分析師估計(jì)，通過(guò)采用RFID，沃爾瑪每年可以節(jié)省83.5億美元，其中大部分是因?yàn)椴恍枰斯げ榭催M(jìn)貨的條碼而節(jié)省的勞動(dòng)力成本。盡管另外一些分析師認(rèn)為80億美元這個(gè)數(shù)字過(guò)于樂(lè)觀，但毫無(wú)疑問(wèn)，RFID有助于解決零售業(yè)兩個(gè)最大的難題：商品斷貨和損耗（因盜竊和供應(yīng)鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品），而現(xiàn)在單是盜竊一項(xiàng)，沃爾瑪一年的損失就差不多有20億美元。研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，這種RFID技術(shù)能夠幫助把失竊和存貨水平降低25%。2006年，RFID單品標(biāo)簽的應(yīng)用發(fā)展超過(guò)了大多數(shù)人預(yù)期的“單品標(biāo)簽量將達(dá)到2億枚”。從2007年起，RFID單品應(yīng)用將是世界上最大的RFID市場(chǎng)。2016年，預(yù)計(jì)應(yīng)用在單品上標(biāo)簽的價(jià)值將超過(guò)110億美元，相關(guān)RFID系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到260億美元。

3.Carrefour在物流管理中應(yīng)用RFID等移動(dòng)信息技術(shù)的情況有以下幾個(gè)方面：

收貨區(qū)的應(yīng)用：對(duì)于像Carrefour這樣的大型超市來(lái)講，每天商品的流通量較大。因此，在商場(chǎng)中，除了保證一定數(shù)量的庫(kù)存商品外，每天還需要補(bǔ)進(jìn)大量的商品，這就使得各網(wǎng)點(diǎn)收貨區(qū)的工作異常繁忙。收貨區(qū)的日常工作包括處理訂單，送貨單，數(shù)量核對(duì)，質(zhì)量檢查，入庫(kù)等。通常的手工操作必須記錄下每張訂單的執(zhí)行情況，再填寫(xiě)入庫(kù)單等手工單據(jù)，最后，隨貨物一起送往倉(cāng)庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)在收到入庫(kù)單后，還必須將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。在這一過(guò)程中，除了手工單據(jù)固有的弊端外，另一個(gè)重要因素就是時(shí)間。因?yàn)閷?duì)于大型超市來(lái)講，管理人員必須非常及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存的情況，以便作出訂貨決定或制定經(jīng)營(yíng)策略。移動(dòng)終端的使用使收貨到入庫(kù)過(guò)程省卻了許多手工環(huán)節(jié)，除了減少了出錯(cuò)的可能性外，同時(shí)保證了數(shù)據(jù)的時(shí)效性。由于商品數(shù)量的清點(diǎn)，抽樣質(zhì)檢都在收貨區(qū)完成，因此當(dāng)收貨過(guò)程完成后，操作員只需要將入庫(kù)單通過(guò)移動(dòng)終端提交給主機(jī)，入庫(kù)數(shù)據(jù)就可以及時(shí)地為管理人員所了解。Symbol的PDT3140產(chǎn)品配備了一維條碼掃描引擎，收貨區(qū)操作人員通過(guò)掃描條碼完成對(duì)入庫(kù)商品的確認(rèn)，使其在操作過(guò)程中涉及的鍵盤輸入工作減少到最低限度。

庫(kù)存管理：大型超市為了保證商品的不“斷檔”，必須保證一定數(shù)量的商品庫(kù)存，但是庫(kù)存的增加必然會(huì)導(dǎo)致各種管理成本的上升。因此，一個(gè)好的MIS系統(tǒng)應(yīng)該能做到在保證正常的日常供應(yīng)量的同時(shí)，將商品的庫(kù)存量減少到最低限度（即所謂安全存量），從而降低管理成本。這就需要MIS系統(tǒng)具有高智慧的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析和銷售預(yù)測(cè)能力，當(dāng)然，還必須建立在數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)更新的基礎(chǔ)上。倉(cāng)庫(kù)管理包括常用的入庫(kù)和出庫(kù)管理，入庫(kù)的工作已經(jīng)由收貨區(qū)完成了大半，在各個(gè)部門的倉(cāng)庫(kù)，只需要清點(diǎn)一下到貨數(shù)量（以防在運(yùn)送中丟失），就可以完成入庫(kù)過(guò)程。對(duì)于一個(gè)MIS系統(tǒng)中的安全存量管理來(lái)講，它應(yīng)該能夠做到定期檢查倉(cāng)庫(kù)中商品的庫(kù)存量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種商品的庫(kù)存量已經(jīng)少于或接近于其安全存量時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒管理員補(bǔ)足庫(kù)存。當(dāng)理貨員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取商品時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員在移動(dòng)終端上輸入領(lǐng)取的商品數(shù)量，主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)更改商品庫(kù)存。當(dāng)然，在倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理中，還包括庫(kù)存商品清點(diǎn)，數(shù)量調(diào)整等日常的數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

商場(chǎng)盤點(diǎn)：Carrefour每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的商品不下萬(wàn)種，像其它的超市經(jīng)營(yíng)一樣，每月必然會(huì)有一次庫(kù)存商品的盤點(diǎn)工作。然而這成千上萬(wàn)種商品需要在一天時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)完畢并輸入電腦，其工作量之大可想而知。在以前的手工流程中，理貨員清點(diǎn)完一類商品后，將盤點(diǎn)數(shù)量記錄下來(lái)，再清點(diǎn)另一類商品，最后，將所有的盤店數(shù)據(jù)單提交給數(shù)據(jù)錄入員輸入電腦。由于數(shù)量清點(diǎn)和電腦錄入工作都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間且又不能同時(shí)進(jìn)行，因此往往會(huì)出現(xiàn)起先電腦錄入員無(wú)事可作，然后忙得焦頭爛額的情況；而理貨員則是盤點(diǎn)時(shí)手忙腳亂，而后圍在電腦錄入員身邊等待盤點(diǎn)結(jié)果。這樣的場(chǎng)面，幾乎每個(gè)月都要發(fā)生一次。小超市如此，對(duì)于大型倉(cāng)儲(chǔ)式超市尤為嚴(yán)重。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊的實(shí)施，徹底杜絕了這種現(xiàn)象的發(fā)生。理貨員手持移動(dòng)終端，直接在貨架上掃描商品條碼，然后清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，清點(diǎn)完畢，從移動(dòng)終端輸入盤點(diǎn)數(shù)量，提交該數(shù)據(jù)后，主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)便對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果和數(shù)據(jù)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行比較，通過(guò)移動(dòng)終端的顯示屏幕將盤點(diǎn)結(jié)果返回給理貨員。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)省卻了盤點(diǎn)過(guò)程中許多手工輸入的步驟，由于商場(chǎng)中的商品都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了條碼化，因此，PDT3140的條碼掃描引擎發(fā)揮了最大的功效。而在手工盤點(diǎn)階段，電腦錄入員必須逐個(gè)輸入商品的縮位碼，才能從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出該條商品的詳細(xì)資料。以每個(gè)商品5位SKU計(jì)算，對(duì)于一個(gè)10000種商品的超市，電腦錄入員在每次盤點(diǎn)過(guò)程中需要多鍵入50000次鍵盤。

（二）移動(dòng)信息技術(shù)在國(guó)內(nèi)物流業(yè)中的應(yīng)用

“國(guó)內(nèi)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始朝著將RFID整合為通信、身份識(shí)別、電子支付‘三合一’的方向發(fā)展”。中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士表示，移動(dòng)已開(kāi)始加強(qiáng)RFID技術(shù)的研究和跟蹤，推動(dòng)手機(jī)商品防偽，門禁、公交車識(shí)別方面的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“打造手機(jī)媒體，創(chuàng)造手機(jī)多用化”。

1.借助思科的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，海爾物流信息系統(tǒng)的成功實(shí)施和完善，理順了海爾物流流程，為海爾集團(tuán)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益：倉(cāng)儲(chǔ)面積減少一半，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)日期從30天降低到了10天以下。這順暢的流程背后是一個(gè)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系在支撐，成功的物流鏈流程改造使海爾提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾在物流方面所做的探討與成功，尤其是采用國(guó)際先進(jìn)的思科無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提升了海爾在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，給國(guó)內(nèi)其他企業(yè)帶來(lái)了新的啟示。

2.在天津，物流被列為五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。因此天津移動(dòng)在建設(shè)物流行業(yè)應(yīng)用基地時(shí)，把大量的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)用到物流行業(yè)的主體之中，設(shè)計(jì)出多方位、多層次的解決方案。并面向企業(yè)物流、物流企業(yè)和物流中心三大類型客戶，針對(duì)不同需求特點(diǎn)有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，從移動(dòng)信息化需求與移動(dòng)通信結(jié)合的特點(diǎn)入手，在物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)以及它們與政府物流主管部門之間，構(gòu)建起一個(gè)完整的天津現(xiàn)代物流移動(dòng)信息管理平臺(tái)。

在具體的推進(jìn)過(guò)程中，天津移動(dòng)注重利用集團(tuán)V網(wǎng)、會(huì)議電話、集團(tuán)短信、隨e行、專網(wǎng)直聯(lián)等綜合業(yè)務(wù)全面覆蓋物流行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶，同時(shí)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的SMS、GPRS數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，結(jié)合GPS、LBS定位技術(shù)，無(wú)線POS等產(chǎn)品在訂單處理、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送調(diào)度、運(yùn)輸管理、貨物追蹤、資金結(jié)算等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)深層次結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)MIS、OA、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的平臺(tái)拓展，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性管理。目前天津移動(dòng)物流信息化已深入到各大物流相關(guān)企業(yè)，重點(diǎn)項(xiàng)目有天津港、安達(dá)集團(tuán)GPS定位、可口可樂(lè)公司短信ERP、天津海關(guān)短信報(bào)關(guān)、天津煙草配送無(wú)線POS應(yīng)用等。隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，天津移動(dòng)物流基地將逐漸成為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在物流行業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)中心、示范中心、交流中心和培訓(xùn)中心，成為“數(shù)字天津”的一個(gè)窗口。

四、結(jié)論

從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，物流領(lǐng)域是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用比較普遍和成熟的領(lǐng)域，物流企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒚芗推髽I(yè)群體。目前，我國(guó)物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及的程度還不高，發(fā)展也不平衡。據(jù)調(diào)查，我國(guó)的物流服務(wù)企業(yè)中，僅有39%的企業(yè)擁有物流信息系統(tǒng)，絕大多數(shù)物流服務(wù)企業(yè)尚不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息的能力?，F(xiàn)代信息技術(shù)落后成為我國(guó)物流公司發(fā)展的弱點(diǎn)。移動(dòng)信息技術(shù)的應(yīng)用將給物流企業(yè)帶來(lái)下列好處，顯著提升物流行業(yè)的整體實(shí)力。

（一）采用RFID技術(shù)給物流企業(yè)帶來(lái)的好處

減少統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)、即時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息流，進(jìn)一步降低在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全存貨量和運(yùn)營(yíng)資本，鞏固和擴(kuò)大在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高物流（配送）的自動(dòng)化程度與處理效率，減少雇傭員工、降低勞動(dòng)力成本，鞏固和擴(kuò)大在物流成本上的優(yōu)勢(shì)。加大財(cái)產(chǎn)與商品監(jiān)控與管理力度，有效防止盜竊現(xiàn)象和因遺忘等原因造成的商品損耗；強(qiáng)化設(shè)備管理，優(yōu)化配置設(shè)備與提高設(shè)備的使用率。更加透明和快速地了解各種商品在門店的銷售情況，并進(jìn)一步減少因?yàn)樨浖苌先必浂斐傻臓I(yíng)業(yè)額損失，從而對(duì)顧客的需求變化做出更加敏捷的反應(yīng)。加速購(gòu)物的統(tǒng)計(jì)與結(jié)算過(guò)程，減少排隊(duì)付款的時(shí)間，改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

（二）移動(dòng)車輛管理調(diào)度解決方案給物流企業(yè)帶來(lái)的好處

貨物和司機(jī)的安全有了更高程度的保證。貨主可以主動(dòng)、隨時(shí)了解到貨物的運(yùn)行狀態(tài)信息及貨物運(yùn)達(dá)目的地的整個(gè)過(guò)程。增強(qiáng)物流企業(yè)和貨主之間的相互信任。物流企業(yè)可以充分了解車輛信息，通過(guò)配貨、調(diào)度等途徑提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

（三）移動(dòng)POS解決方案給物流企業(yè)帶來(lái)的好處

幫助物流企業(yè)拓展交易空間，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)在線、隨時(shí)交易；幫助物流企業(yè)降低交易成本；幫助物流企業(yè)提高服務(wù)效率與質(zhì)量，提升了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）移動(dòng)辦公解決方案給物流企業(yè)帶來(lái)的好處

幫助物流企業(yè)拓展了辦公空間，業(yè)務(wù)管理實(shí)時(shí)可控；幫助物流企業(yè)節(jié)約了會(huì)議和溝通成本；幫助物流企業(yè)解決辦公效率問(wèn)題，提升了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

物流信息技術(shù)現(xiàn)代化是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，也是物流技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域，從數(shù)據(jù)采集的條形碼系統(tǒng)，到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的微機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，各種終端設(shè)備等硬件以及計(jì)算機(jī)軟件都在日新月異地發(fā)展。同時(shí)，隨著物流信息技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一系列新的物流理念和新的物流經(jīng)營(yíng)方式，推進(jìn)了物流業(yè)的變革。

參考文獻(xiàn)：