導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售問候客戶短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這是遼寧的一位客戶，公司名與客戶姓名不便寫出，男士，約35歲

08年年尾去遼寧某市參加一個(gè)行業(yè)展會(huì)，公司派出3人（我是其中一人）作為展會(huì)工作人員，展會(huì)為期4天，極其令人失望，寥寥的觀眾，更別說專業(yè)觀眾，婆級(jí)、大媽就多，都是趁熱鬧來著，我們還拿來一大堆樣品（小貨車運(yùn)輸?shù)模?，為了減輕負(fù)擔(dān)故而賣了不少展示樣品。4天時(shí)間里，沒任何的收獲，唯獨(dú)有那么兩三個(gè)客人是比較有意向的，其中一個(gè)就歸我手中。

參展回來后，回到公司首先整理收集的名片與資料，做好歸檔以及做總結(jié)，這總結(jié)還真不好寫，畢竟公司花了N多萬元希望是滿載而歸的，卻竟然一個(gè)簽單客戶也沒，好吧，還是要寫。實(shí)話實(shí)說，我手里還真只有一個(gè)客人是值得展后跟進(jìn)的，而且客人沒有表述太多，就拿了資料聊了幾句，他是做批發(fā)業(yè)務(wù)。

大約5天左右，我便與該客人聯(lián)絡(luò)，前一兩次聯(lián)系都說忙著（或在外面，不方便聽電話），行，我也就沒再打擾，他說不方便就不方便，然后掛掉電話，我便發(fā)個(gè)短信過去（問候），繼續(xù)忙其他的去，一天、兩天，客人沒有任何的回復(fù)（包括email），看來意向還真不咋滴！此時(shí)12月份，節(jié)日多著呢，圣誕、冬至，然后是新年（元旦）.....

每逢任何節(jié)日我都發(fā)信息問候，真的沒漏掉任何一個(gè)節(jié)日，可是當(dāng)短信發(fā)過去時(shí)，客人要么回復(fù)“謝謝，你是？”，要么“同樂”之外，再也沒其他了，當(dāng)我回復(fù)過去“我是xx公司的xx的時(shí)候”，客人就不再理會(huì)了，當(dāng)然，人之常情了。

真的，直至次年的新年、五一等節(jié)日，我還是一如既往的發(fā)短信祝福問候，客人稍為顯些人情了，起碼回復(fù)“有心，謝謝，同樂同樂”，我記得我三月份發(fā)過一條短信，是關(guān)于“春天時(shí)節(jié)”心情問候，客人回復(fù)我說“小李，你好，你不用再給我發(fā)短信了，我們是不可能合作的”，此時(shí)我豁然，客人終于提及這事宜了，我馬上回復(fù)過去“xx，可以說說原因嗎？你不用顧忌我感受，我只想你說真話”，碉堡，客人并沒有回復(fù)。

直至五一時(shí)節(jié)我再發(fā)短信問候，客人的回復(fù)令我意外，說道“小李，我之前說我們沒辦法合作，那是因?yàn)槲覍?duì)你們公司不了解，但產(chǎn)品還可以，但我們還要看公司是否信得過，謝謝，再給我們一些時(shí)間”，實(shí)際上要證明公司是否信得過無非都是實(shí)體展示、實(shí)力展示、客戶見證這些，但我知道這客人比較資深，這些對(duì)于他來講，還不足以說服，我回復(fù)“我們兩地相隔甚遠(yuǎn)（我在廣州），僅僅是展會(huì)一面之緣就把訂單交給我們，換著是我，我都會(huì)加以謹(jǐn)慎，但我們是否值得你信任，時(shí)間可以證明，做生意是要講緣分的。

篇2

筆者也經(jīng)常去經(jīng)銷商處體驗(yàn)銷售服務(wù)：走進(jìn)某家展廳，問有某某車型產(chǎn)品嗎？對(duì)方答沒有，然后他就走了，于是我也只能無趣地離開了。在有些經(jīng)銷商的展廳，銷售人員聚眾聊天，客戶進(jìn)去后沒有人主動(dòng)接待?？蛻糇约嚎戳藥追昼姾笙蜾N售人員咨詢，這才開始進(jìn)入銷售流程。而在另一些經(jīng)銷商處，客戶進(jìn)入展廳后馬上有銷售人員主動(dòng)問候并遞上名片，然后就是仔細(xì)詢問客戶的需求，當(dāng)客戶離開時(shí)還會(huì)送至大門口。孰優(yōu)孰劣，高下立判。

曾有一家A品牌經(jīng)銷商的總經(jīng)理對(duì)隔壁B品牌經(jīng)銷商的總經(jīng)理笑談：“我們的客戶都是你們的漏網(wǎng)之魚?！边@是何意呢？原來B品牌產(chǎn)品的吸引力比較強(qiáng)，客戶較多，銷售人員不愁賣不出去，再加上缺乏培訓(xùn)，使得客戶的體驗(yàn)不理想。很多客戶自然帶著失望離開，來到了邊上的A品牌經(jīng)銷店。而在A店，銷售人員熱情的接待方式給了客戶很好的銷售體驗(yàn)，進(jìn)而影響了客戶的銷售行為。這就是銷售人員左右銷售結(jié)果的實(shí)例。在此，筆者淺談一下對(duì)提升汽車銷售服務(wù)品質(zhì)的理解。

一、銷售人員形象

對(duì)于汽車廠商來說，銷售人員的形象代表的不僅是經(jīng)銷商的形象，更是一個(gè)汽車廠商的品牌形象?？蛻魶]有機(jī)會(huì)接觸到廠家的人員，他們只是通過廣告、口碑等傳播方式了解到這個(gè)品牌，走進(jìn)這個(gè)品牌的經(jīng)銷店。因此，對(duì)客戶來說，銷售人員就是這個(gè)品牌的代表，并且客戶會(huì)對(duì)銷售人員有所期待。

一個(gè)專業(yè)銷售人員的形象應(yīng)該是什么樣子呢？首先應(yīng)是富有親和力的、態(tài)度良好的且著裝規(guī)范的。銷售人員和客戶溝通過程中應(yīng)面帶微笑，顯得熱情自信且彬彬有禮，遇到挫折后也要很快調(diào)整心態(tài)，要始終在最佳狀態(tài)接待客戶。另外，銷售人員的著裝也要顯得職業(yè)。男士通常要穿深色西裝搭配淺色襯衫，顯得穩(wěn)重專業(yè)：領(lǐng)帶長度應(yīng)高于皮帶扣；搭配黑色皮鞋，杜絕白色襪子。女銷售人員應(yīng)穿職業(yè)套裝或套裙；長頭發(fā)的女士應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，束發(fā)顯得活潑，盤發(fā)顯得優(yōu)雅；不涂鮮艷的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比較安全。

二、儀態(tài)禮儀

銷售人員在接待客戶過程中，一方面要注意口頭語言的表達(dá)，另一方面要注意肢體語言傳遞的無聲信息。在與人交往中，應(yīng)該注意哪些儀態(tài)語言呢？筆者建議采用接待客戶的“18字訣”：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。主動(dòng)迎接時(shí)要面帶微笑，問明來意，熱情地問候并進(jìn)行自我介紹；遞名片時(shí)要雙手遞，字體要朝向客戶，還要有眼神交流，沒有眼神交流會(huì)讓客戶覺得有應(yīng)付的感覺；接受他人名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，要面帶微笑：指引客戶進(jìn)入展廳的手勢要規(guī)范有禮，同樣要有眼神交流；入座建議采用端坐的姿勢，顯得嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重。此外，還有幾個(gè)值得注意的要點(diǎn)：展廳正門應(yīng)有站位接待，挺拔優(yōu)美的站姿能給客戶傳遞自信大方的感覺：一定要避免在展廳內(nèi)聚眾聊天，互相指指點(diǎn)點(diǎn)；雙手抱在胸前會(huì)給他人傲慢的感覺，建議銷售人員避免采用這種姿勢。

三、言談禮儀

在整個(gè)銷售過程中，良好的言談可以讓客戶覺得銷售人員彬彬有禮。尤其對(duì)于中高端品牌，客戶對(duì)銷售體驗(yàn)有著更高的期望，期望得到尊重的意愿更為強(qiáng)烈。同時(shí)良好的言談舉止也能讓客戶感受到一個(gè)企業(yè)的文化和品牌魅力。

首先，得體的稱呼是交流的敲門磚。在不了解對(duì)方職業(yè)的情況下，可以通過泛稱來稱呼，如先生、女士，是比較保險(xiǎn)的稱謂。了解客戶以后可以稱呼對(duì)方的行政職務(wù)，如王總、王經(jīng)理等。有些銷售人員習(xí)慣稱呼客戶為哥或姐，如果符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣和商務(wù)禮節(jié)，并能讓對(duì)方覺得親切，也沒有問題。

與客戶交流時(shí)多使用敬語和禮貌用語，如您、請(qǐng)、謝謝等。舉例來說，客戶進(jìn)店時(shí)可以說：您好，我是***，有什么可以幫您嗎？”客戶離店時(shí)，可以說：“很高興能認(rèn)識(shí)您，歡迎您下次再來。”此外，還要注意多使用贊美語言。人都渴望被肯定，通過贊美可以營造良好的溝通氛圍，但贊美要真誠、適度且具體。

交車環(huán)節(jié)是客戶比較重視的，在交車環(huán)節(jié)有幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，包括交車當(dāng)天顧客到達(dá)時(shí)的接待、交車前的實(shí)車說明、保修事項(xiàng)說明、交車儀式以及顧客送別。整個(gè)過程考量的是銷售人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、準(zhǔn)備工作是否充分。交車儀式是否讓顧客感受到足夠的重視，送別是否禮貌等都將影響到客戶的滿意度。

四、短信，郵件禮儀

篇3

鏡頭1：無處“遁形”

一年前，我和兩位市場部的新同事到山東（不含青島）做市調(diào)，當(dāng)時(shí)他們都是剛畢業(yè)的學(xué)生，難得靠青島如此近，于是我決定帶他們?nèi)ァ翱春！?。我想“你們不說我不說，沒人知道我們在哪?！蔽覀冋谇鄭u的游船上暢享海風(fēng)的時(shí)候，我接到了一個(gè)電話，電話那頭是我們銷售一公司的老總。

老總問我在什么地方，我謊稱在從臨沂去濰坊的路上，老總的下一個(gè)要求讓我直冒冷汗“下車后用固定電話打給我！”我的應(yīng)對(duì)策略是下船后找了一個(gè)移動(dòng)公話（手機(jī)號(hào)碼不顯示區(qū)號(hào)）打過去，并稱自己沒注意到這是個(gè)移動(dòng)公話。老總那一頭很不高興地說“算了，任務(wù)完成后盡快返回！”

我以為這算逃脫了“追蹤”，但事后回到總部，還是被老總批評(píng)了。因?yàn)樗屆貢樵兞四莻€(gè)“手機(jī)號(hào)碼”發(fā)現(xiàn)是“青島”的號(hào)。

鏡頭2：無限“匯報(bào)”

04年3月份，由總裁親自主持“兩節(jié)銷售總結(jié)會(huì)議”，我在辦公室收到銷售一公司老總（他就在我的樓上開會(huì)）的短信“速查閱各省區(qū)同期、前期銷量變化情況發(fā)給我，火速。”顯然這是十萬火急的事情，因?yàn)槲蚁肟偛脩?yīng)該馬上要向他提問這些數(shù)據(jù)，而他今天早上才從廣州飛回來。

我很快就通過ERP查到了數(shù)據(jù)并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，但是面對(duì)復(fù)雜的“數(shù)字+文字”的信息內(nèi)容我發(fā)現(xiàn)沒有數(shù)十分鐘我好像不能將他們輸入手機(jī)。幸好當(dāng)時(shí)使用的POPO（即時(shí)通訊軟件）軟件提供為移動(dòng)夢網(wǎng)用戶收發(fā)短信的免費(fèi)服務(wù)，于是我把這些“數(shù)字+文字”的信息用POPO發(fā)到了我自己的手機(jī)上，然后轉(zhuǎn)發(fā)給了使用聯(lián)通的老總。

這件事情以后，我就多了一項(xiàng)任務(wù)，用短信向老總匯報(bào)每日的銷售數(shù)據(jù)和重要信息！

鏡頭3：無線“直播”

04年8月底我們正在西安搞“現(xiàn)場烹飪”促銷的試點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的效果非常好。與此同時(shí)公司則在召開“雙節(jié)備戰(zhàn)”會(huì)議。我在活動(dòng)現(xiàn)場突然接到總部要求將“現(xiàn)場活動(dòng)照片立刻傳回總部” 的要求，但是問題是我當(dāng)時(shí)還沒有把膠卷拍完，即便拿去加急沖洗出來又如何傳回總部呢？用傳真——那還能看清楚呀，用掃描儀掃進(jìn)電腦再通過郵件發(fā)過去——好像要找掃描儀就要好多時(shí)間。

情急之中我想起了同事新買的帶攝像頭的V220手機(jī)，于是我想到“彩信”這個(gè)新玩藝或許能幫我。我馬上回電話要求公司在會(huì)場提供一部可以直接同筆記本電腦傳輸文件的彩信手機(jī)（事實(shí)上當(dāng)時(shí)的大區(qū)經(jīng)理和分公司老總有一半使用這樣的手機(jī)）。隨后我用手機(jī)拍了幾張現(xiàn)場照片發(fā)給了會(huì)場的那部手機(jī)。據(jù)說，大家對(duì)于能夠?qū)崟r(shí)看到現(xiàn)場照片非常興奮，很多經(jīng)理甚至表示馬上要換手機(jī)。

在這次會(huì)議上公司確定在“雙節(jié)”期間在全國推廣“現(xiàn)場烹飪”促銷活動(dòng)，同時(shí)要求各辦事處將現(xiàn)場照片傳回總部，而我也換了部新手機(jī)。

鏡頭4：情感“聯(lián)網(wǎng)”

我在西北的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的大區(qū)經(jīng)理要求我對(duì)“重點(diǎn)客戶”實(shí)施情感管理，其實(shí)就當(dāng)時(shí)而言也就是不時(shí)地發(fā)發(fā)短信問候一下，或者發(fā)短信提醒辦事處去拜訪一下。但是后來，情感管理的范疇越來越大，要求越來越高，僅在某個(gè)節(jié)日發(fā)短信問候就要上百條，客戶的紀(jì)念日就更是讓人頭大了，這項(xiàng)工作很快就成了我的負(fù)擔(dān)。

有一次無意在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一款“個(gè)人助理”的軟件，它能夠通過電腦定時(shí)群發(fā)短信，并且可以對(duì)通訊錄進(jìn)行比較全面的管理，后來我就注冊了這樣一款軟件，這大大節(jié)省了我的時(shí)間和精力。

再后來，公司向移動(dòng)購買了一個(gè)短信端口，經(jīng)過IT部的設(shè)計(jì)，這個(gè)短信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)更多的功能，成為公司的情感網(wǎng)絡(luò)的重要部分。

篇4

禮是禮貌，也可以是禮品，都?xì)w結(jié)為禮。對(duì)于客戶，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過節(jié)，電話和短信等給客戶問候，對(duì)于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問，這是最起碼的。只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個(gè)能基本維持客情，保證你沒啥過失。禮品，也是，花錢不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個(gè)人心嗎。特別是不合作的客戶，能拋開功利，持之以恒的給予問候和禮品，就更難能可貴了，客戶沒需求則罷，若有需求，自然第一個(gè)想到你。360度傳媒的彭總及其夫人，這一點(diǎn)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，每到節(jié)日總能收到他們的問候和紀(jì)念品，或是吉祥擺件，或是粽子茶葉，不圖回報(bào)，卻從來不曾或缺，行業(yè)內(nèi)沒有不感受到其暖意的。目前的360度傳播一日千里，成為行業(yè)的標(biāo)桿，不能不說，良好的客情是其成功的一個(gè)法寶。筆者所在雅美姿公司也是如此，公司上至老板下至員工，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關(guān)系一直非常融洽，不少老客戶自公司成立之初合作至今。 會(huì)做人情；

“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。會(huì)做人情，讓客戶欠你人情，回報(bào)你的方式，只有拼命給你賣貨回款了。有很多的小品牌，名氣不大，品質(zhì)也不見的出眾，但卻有些經(jīng)銷商卻一直不放棄，就是品牌商會(huì)做人情，讓經(jīng)銷商不好意思放棄。有很多的職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)，一窮二白的，但卻有不少忠實(shí)的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報(bào)你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢？會(huì)做人情，這里面有很大的技巧。一方面要會(huì)說話，說的話客戶喜歡聽，處處為客戶著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機(jī)會(huì)。俗話說良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，說句客戶喜歡的話是最廉價(jià)的維護(hù)客情的投入，為什么不做好呢。另一方面，要讓客戶知道你為他或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個(gè)人都喜歡被別人重視，單獨(dú)被優(yōu)待。比如物料的配比是百分之二十，你要是為客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎？一般人會(huì)告訴客戶我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會(huì)說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶肯定對(duì)后者是心存感激的。當(dāng)然這個(gè)不要太做作，自然最好，否則是適得其反。 重諾守信；

輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達(dá)到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少。所以說，不要輕易去承諾什么，這樣客戶會(huì)越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好，甚至頗有微詞，但從內(nèi)心里還是會(huì)認(rèn)可的，畢竟跟你的合作心理踏實(shí)。筆者之前有位同事，是個(gè)銷售高手，在問到他如何取得客戶信任時(shí)，他說他基本上都是在拒絕客戶的。因?yàn)榭蛻舻囊蠡旧隙际窃谶`背公司的政策和原則來做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴(yán)肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。

多站在對(duì)方也就是客戶的角度談問題；

這一個(gè)原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須遵守此項(xiàng)原則。因?yàn)槊總€(gè)人都希望杯重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注問題，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。這一個(gè)原則把握的好，你的方案才有可能順利的實(shí)施，否則客戶不予采納，你再好的思路和觀點(diǎn)都起不到作用。當(dāng)前，有很多的公司和銷售人員做出的產(chǎn)品和營銷方案很好，但往往卻執(zhí)行不下去，這里面有很大的原因就是這些企業(yè)和銷售人員太自我，過于強(qiáng)勢。沒有顧及到客戶的感受，強(qiáng)制去執(zhí)行別人的方案，會(huì)讓很多的客戶感覺不被尊重，反感，不予配合，從而導(dǎo)致企業(yè)的計(jì)劃流產(chǎn)。即便是迫于壓力去執(zhí)行，效果也會(huì)大打折扣。如此，客情關(guān)系自然也會(huì)緊張起來，如果得不到很好的解決，很可能客戶與你貌合神離，甚至分道揚(yáng)鑣。

能幫助客戶成長

這點(diǎn)是最難做到的，也是維護(hù)客情所有原則中的重點(diǎn)和歸宿，客戶需要發(fā)展，需要成長壯大，如果與你的合作能使客戶達(dá)到這個(gè)結(jié)果，那么你的客情可以無為而治，反之，不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好，短期對(duì)你的銷售來說，也不見的有多少實(shí)際意義。

篇5

在市場部門里工作的員工也幾乎表現(xiàn)出相同的態(tài)度。市場人員經(jīng)常感到銷售只想著“訂單”，而沒有為達(dá)成交易努力地工作。市場部認(rèn)為 “如果銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)我們提供給他們的所有線索，那么他們一定會(huì)超出他們的銷售定額?！?這是一個(gè)傳統(tǒng)的問題，但它需要一個(gè)現(xiàn)代的解決方案來最大化地利用 營銷活動(dòng)中的花費(fèi)，并推動(dòng)這個(gè)公司獲得更多的銷售收入。

商業(yè)驅(qū)動(dòng)

通常來說，公司會(huì)花費(fèi)銷售收入的10％～30％用于市場營銷活動(dòng)。在今天的商業(yè)環(huán)境里，公司的決策層仔細(xì)地觀察他們組織里所花的每一元錢來增長公司的利潤并為股東帶來回報(bào)，營銷預(yù)算也不例外，管理人員試圖確保錢花得明智并且取得令人滿意的投資回報(bào)（ROI）。目前，做為一種趨勢，很多公司要求市場部門對(duì)每一個(gè)市場推廣活動(dòng)，都有量化的投資回報(bào)（ROI）。然而，一旦市場部門能夠跟蹤投資回報(bào)（ROI），管理層就會(huì)要求市場部門增長投資回報(bào)來驅(qū)動(dòng)公司獲得更高的銷售收入。

一個(gè)跨界集成多種功能的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可以幫忙實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。通過整合銷售和市場，使市場部門產(chǎn)生的銷售線索與銷售部門完成的銷售收入之間的連接成為可能。更令人感到棘手的是，客戶對(duì)試圖賣給他們東西的人變得越來越警惕。據(jù)估計(jì)，平均一個(gè)消費(fèi)者一年要看到一百萬條信息，幾乎每分鐘兩條。只有那些提供真正的價(jià)值給客戶而不是僅僅發(fā)送一些附加信息的公司才可能成功地提高客戶信任度，因而增加將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶的機(jī)會(huì)。通過跟蹤客戶希望你怎樣與他們溝通，是通過電話、Email 或手寫的信件，捕捉關(guān)于每次交流的歷史信息并使這些信息為整個(gè)公司所用，CRM可以幫助建立起客戶信任度。

“CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？”一直以來的標(biāo)準(zhǔn)答案是，可以讓企業(yè)清晰地、系統(tǒng)地管理自己的客戶。當(dāng)CRM系統(tǒng)中加入了“呼叫中心”、“進(jìn)銷存流轉(zhuǎn)管理”、“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“知識(shí)庫”、“短信平臺(tái)”功能模塊，中國的IT業(yè)就發(fā)生了前所未有的一場革命，“跨界式客戶管理系統(tǒng)”將不再局限于客戶管理，而將成為提升中小企業(yè)銷售的驅(qū)動(dòng)力。

CRM的應(yīng)用局限性

在呼叫中心等技術(shù)尚未與CRM系統(tǒng)結(jié)合前，CRM僅限于企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶關(guān)系的管理，而無法將客戶資源變成銷售的驅(qū)動(dòng)力。

客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)通過雙向溝通，管理并分析客戶行為，進(jìn)而制定與調(diào)整策略吸引客戶和維持客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的過程。雖然CRM的經(jīng)營理念和運(yùn)作體系自20世紀(jì)90年代以來被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。但是，CRM在占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)中卻一直艱難前行，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)的普及應(yīng)用是一個(gè)剛剛起步的重要課題。

但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)普遍缺乏專業(yè)客戶管理團(tuán)隊(duì)、缺乏雄厚的資金，這種狀況導(dǎo)致CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用上往往產(chǎn)生兩個(gè)問題。第一，CRM的運(yùn)作基于大量的客戶數(shù)據(jù)，而客戶數(shù)據(jù)的收集和錄入，并將客戶資源整合整理到一個(gè)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與人力，沒有專業(yè)客管團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)難以完成；第二，由于中小企業(yè)的資金局限，引入呼叫中心技術(shù)難度較大，根本無法做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，這就決定了CRM系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)難給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，也難以實(shí)現(xiàn)立竿見影的銷售效果。

上述問題，使得中小企業(yè)對(duì)呼叫中心、CRM望而卻步。如何根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)找出切合中小企業(yè)實(shí)際情況的銷售模式，這就是中小企業(yè)賦予中數(shù)泛疆科技的歷史重任。

客戶管理新實(shí)踐

技術(shù)如何幫助你整合銷售與市場團(tuán)隊(duì)，并建立一個(gè)更有效率和效果的線索管理過程呢？客管易的實(shí)踐給我們提供了一個(gè)銷售和市場團(tuán)隊(duì)客戶管理的最佳實(shí)踐。

客管易TM是中數(shù)泛疆科技為中小企業(yè)專門開發(fā)，助力中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，面對(duì)市場、客戶銷售與客戶管理的一套系統(tǒng)，是中國首套集呼叫中心、客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存流轉(zhuǎn)管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識(shí)庫、短信平臺(tái)六大功能模塊為一體的銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過革命性的市場銷售與客戶關(guān)系管理方式，客管易TM將為企業(yè)建立以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營管理模式，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶進(jìn)行全面和智能的分析，實(shí)行客戶差異化服務(wù)，維系客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度與客戶價(jià)值，從而提高企業(yè)的核心競爭力與銷售額，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能、效率、效益的最大化。

從功能而言，客管易TM是由“硬件：呼叫中心＋軟件：CRM、OA等系統(tǒng)”所構(gòu)成，通過軟硬件將普通電話、電腦、CRM軟件構(gòu)成一整套市場銷售與客戶關(guān)系管理的企業(yè)信息化系統(tǒng)。它不同于普通的CRM軟件；第一，通過呼叫中心的植入，客管易TM不僅實(shí)現(xiàn)了“來電彈屏”功能，更能自動(dòng)記錄下新客戶的來電信息，免除了傳統(tǒng)CRM人手輸入的煩瑣；第二，客管易TM具備全程通話錄音功能，對(duì)客戶所提出的意見及需求自動(dòng)記錄，無需人工操作，事后更能隨時(shí)翻查。

在銷售行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知中，負(fù)責(zé)客戶管理的CRM難以與提升銷售業(yè)績沾邊。但客管易TM卻可通過跨界式客戶管理系統(tǒng)的六大整合功能模塊輕松實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、針對(duì)銷售、庫存調(diào)度、工單流轉(zhuǎn)、信息等多種銷售手段，從而達(dá)到銷售業(yè)績的提升，讓“跨界式客戶管理系統(tǒng)”成為中小企業(yè)的金礦挖掘機(jī)。

客戶關(guān)懷：讓5%的老客戶創(chuàng)造100%利潤。一位有經(jīng)驗(yàn)的CEO，他們最關(guān)心的話題是留住老客戶，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。來自歐美權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示了老客戶的重要性，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：在企業(yè)的所有客戶中，大約有50%的客戶沒有為企業(yè)帶來利潤，企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7～10倍，而留住5%的老客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。

客管易TM通過“呼叫中心+CRM+知識(shí)庫”功能應(yīng)用，對(duì)于中小企業(yè)來說能夠明顯改善客戶服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)效率。不僅在老客戶來電時(shí)，能第一時(shí)間調(diào)出客戶信息和歷史服務(wù)記錄，讓客戶感到備受重視，更能在系統(tǒng)中設(shè)定“問候”功能，在客戶的生日或是公司周年送上語音或短信問候。提升了老客戶的忠誠度，那么銷售額亦自然大幅提升。

數(shù)據(jù)分析：從客戶反饋中改善服務(wù)。收集市場信息，是企業(yè)改善服務(wù)，研發(fā)新產(chǎn)品，以進(jìn)一步開拓市場的基石?？凸芤譚M除在CRM信息錄入之外，同時(shí)有全程通話錄音功能，它可以幫助銷售代表輕松收集市場信息以及客戶反饋信息，銷售人員根據(jù)語音內(nèi)容形成文字信息錄入客管易TM系統(tǒng)中，幫助銷售人員快速查找到高價(jià)值客戶和服務(wù)中的缺陷，使服務(wù)更到位，回答更專業(yè)，銷售任務(wù)自然更容易完成。

另外，信息在系統(tǒng)中統(tǒng)一記錄保存，把分散在銷售代表中的市場及客戶信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理層信息和數(shù)據(jù)資源的共享、加強(qiáng)管理者對(duì)銷售一線的監(jiān)管，同時(shí)能對(duì)銷售代表的績效考核有所幫助，處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

信息：定期批量產(chǎn)品信息。相對(duì)于通過服務(wù)與分析來改善銷售質(zhì)量，產(chǎn)品信息的也許來得更為直接?？凸芤譚M通過“呼叫中心＋CRM+短信平臺(tái)”功能，可以實(shí)現(xiàn)定期對(duì)預(yù)設(shè)的分組客戶發(fā)送信息。企業(yè)每當(dāng)有產(chǎn)品面世、存貨促銷、展示活動(dòng)等，都可以第一時(shí)間通過客管易TM，讓經(jīng)過篩選的客戶第一時(shí)間接收到企業(yè)信息。這樣定向的信息，不僅能最大限度地控制宣傳成本，更會(huì)因前期的對(duì)象篩選而讓廣告信息更為有效。

此外，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客管易還實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)管理，便于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品庫存實(shí)施有效監(jiān)控；而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用方便了企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷的共享信息，改變了過去復(fù)雜的、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)了迅速、全方位的信息采集、信息處理。

中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，必須建立一個(gè)便捷、高效的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，而首創(chuàng)跨界式客戶管理系統(tǒng)模式的客管易TM，無疑是現(xiàn)今企業(yè)管理平臺(tái)的新銳典范，其高效運(yùn)作的錄入、分析、管理、銷售、體系賦予了它無可比擬的競爭優(yōu)勢，使應(yīng)用企業(yè)迅速從所有競爭對(duì)手中脫穎而出。

篇6

1.店鋪活動(dòng)很多，有買就送，滿就減，季末清倉包郵，滿額包郵，優(yōu)惠券，積分簽到等，引流措施很多，但是效果都不盡人意。

2.店鋪老客戶二次購買的人很少，回購率只有千分之二，希望能找到數(shù)據(jù)低的原因和整改方法。

二、專家診斷與建議

關(guān)聯(lián)巧搭拯救引流困境

下圖中可以看出，本店直通車ROI太低。這個(gè)一般和老顧客占比、以及關(guān)鍵詞的設(shè)置關(guān)系很大。

這是本店夏天的爆款短袖T恤，當(dāng)季點(diǎn)擊率1.89%，轉(zhuǎn)化率8%，投入產(chǎn)出比1:1。

本店直通車ROI低的主要原因是商品客單價(jià)低，直通車關(guān)鍵詞出價(jià)又高，男裝詞本來就貴，即使轉(zhuǎn)化率高了，ROI還是不高。所以掌柜要充分利用這些流量，千萬不要讓顧客只買一件。直通車有2種玩法，一種是細(xì)水長流賺利潤，一種是虧本推廣，靠爆款引流。現(xiàn)在天貓想弱化爆款的概念，搜索現(xiàn)在在嘗試定向，所以還是要往精準(zhǔn)上來做。雖說弱化爆款不是短期能做到的是，但要漸漸開始過度，就算天貓修改規(guī)則，店鋪也不會(huì)突然陷入危機(jī)。

套餐搭配不要每一款寶貝都一樣，而是以店鋪主推的寶貝來做。店鋪可能主推5款寶貝，那5款主推寶貝就要做不同的搭配套餐，都分別和店鋪主推的寶貝有關(guān)聯(lián)，引流款搭配利潤款。試用中心的付郵試用搭配大部分都做得很好，可以去取取經(jīng)。

比如主推A寶貝，在A寶貝的頁面就應(yīng)該是：

A+B A+C A+D

一款寶貝做引流虧本款，然后做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)，關(guān)聯(lián)銷售最好，優(yōu)勢產(chǎn)品，主推款數(shù)量最好要少一點(diǎn)，一兩款就好了；

然后在B寶貝頁面應(yīng)該是：

B+A B+C B+D

設(shè)置一下滿多少包郵，讓顧客只買一件引流款不能包郵，但是買了利潤款套餐就能包郵。然后搭配套餐往上面放，目前的位置太靠下，頁面太長，網(wǎng)絡(luò)不好的話顧客沒耐心拉到那么下面。

店鋪的包郵設(shè)置十分不合理，目前的客單價(jià)是夏裝70，秋裝78，就不該68包郵。包郵、滿減滿送是提高客單價(jià)的辦法，應(yīng)該設(shè)置在客單價(jià)*1.3左右效果是最好的，又能提高客單價(jià)，又能讓顧客接受，因?yàn)轭櫩湍芙邮艿膬r(jià)格是心理價(jià)位波動(dòng)30%。

比如店鋪客單價(jià)是78，那么78*1.3=滿101包郵，可以設(shè)置滿99包郵，99和101雖然實(shí)際上沒區(qū)別，但是效果差很大，所以商場里的很多衣服都是499，799這樣的價(jià)格。

店鋪現(xiàn)在夏裝是35元清倉價(jià)格并單品包郵，其實(shí)對(duì)顧客吸引力不大。在這里建議，夏裝不如做湊單滿減。別做清倉，作為秋裝銷售的輔助，一些顧客買1件不能參加滿減滿送，就推薦他買夏裝來湊單，促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售。

二次營銷主打溫情牌

本店老客戶二次購買率很低，營銷轉(zhuǎn)化率只有千分之二，說明店鋪的客戶維護(hù)工作做得很不到位，以至于難以推動(dòng)二次營銷。

進(jìn)行老客戶二次營銷的第一步就是建立vip機(jī)制，不要那么暴力用錢來維護(hù)老顧客，要用愛。

在顧客申請(qǐng)會(huì)員的時(shí)候可以得到很多資料，比如電話、性別、年齡等，這些資料一定要全，便于日后分類維護(hù)，有些是女性顧客來幫老公買，有的是男性顧客自己買，維護(hù)的方法不一樣。通過VIP的信息，可以充分了解顧客的群體年齡層次。

如果想建立會(huì)員享受折扣制度，就要在折扣上打折，原價(jià)要提一些，但是別一下提太多，要被搜索降權(quán)的。折上折的實(shí)現(xiàn)可以直接在后臺(tái)設(shè)置：

下圖是店鋪的目前的重點(diǎn)促銷手段，老顧客買衣服送錢，買五款主推產(chǎn)品，單品返現(xiàn)金30。

掌柜希望通過這樣形式來維護(hù)老顧客。乍一看是很吸引人，但是這個(gè)活動(dòng)做多久，如果長期做的話沒問題，但根據(jù)掌柜反映，實(shí)際效果并不好。返錢活動(dòng)存在一個(gè)弊端，新顧客看到了，會(huì)覺得這件衣服根本就不值這個(gè)錢，比如賣99返30，顧客就知道衣服只值69，倒不如把這30塊錢去買個(gè)什么禮品，然后標(biāo)價(jià)88塊，買即送價(jià)值88元的禮品比如皮帶、襪子這些實(shí)用的禮品，顧客喜歡，也實(shí)惠。從店鋪數(shù)據(jù)也可證明，群發(fā)短信4.5萬條，實(shí)際回頭購買率只有千分之2，這樣的推廣，反而抓不住新客戶的心。

篇7

納虎目前的有美貝樂、全家歡、紛多樂、豆豆樂、奧華等近50個(gè)嬰童玩具及DIY品牌，產(chǎn)品主要針對(duì)0～6歲的嬰童。程風(fēng)華表示，經(jīng)銷商在選擇品牌時(shí)最重要的是了解廠家在銷售上的思路，避免和一些渠道控制力弱的廠家合作，以免在同一地區(qū)由于產(chǎn)品同質(zhì)化可能產(chǎn)生的價(jià)格戰(zhàn)。

目前，納虎公司以經(jīng)營中檔玩具為主。程風(fēng)華說：“我希望給更多的消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，而中等價(jià)格的玩具覆蓋面最廣，既可以兼顧收入較高的人群，也可以滿足部分收入稍低人群的需求?！?/p>

專業(yè)導(dǎo)購 開發(fā)適用玩具對(duì)照體系

現(xiàn)在，更多的家長希望玩具在滿足孩子玩樂需求之余能夠鍛煉開發(fā)孩子的其他能力，但是很多地方玩具銷售沒有導(dǎo)購，或有導(dǎo)購人員沒能為消費(fèi)者提供專門的指導(dǎo)服務(wù)。這主要由于廠家發(fā)貨區(qū)域太廣等原因無法對(duì)導(dǎo)購提供專業(yè)培訓(xùn)。因此，銷售人員專業(yè)培訓(xùn)常需要經(jīng)銷商來完成?，F(xiàn)實(shí)的狀況是，許多經(jīng)銷商是從10年前甚至20年前開始起步，他們在資金和渠道的鋪設(shè)上已經(jīng)十分成熟，但是在專業(yè)性的服務(wù)方面仍有欠缺。程風(fēng)華說：“納虎正在這方面努力，除了要保證玩具產(chǎn)品的高性價(jià)比以外，還要用專業(yè)性的服務(wù)來吸引更多的客戶?！?/p>

納虎的營銷中心人員會(huì)在向客戶介紹產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)：產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)與功能、在店面擺放的位置、銷售的技巧，以及店里的宣傳海報(bào)如何做才能達(dá)到最大效果等。除此之外，納虎還會(huì)在客戶收到貨后向其提供相關(guān)產(chǎn)品的電子培訓(xùn)期刊，用簡潔生動(dòng)的語言向客戶提供圖文并茂的一手資料，方便客戶在經(jīng)營中對(duì)下屬員工進(jìn)行更加翔實(shí)、適時(shí)的培訓(xùn)。

針對(duì)市場上服務(wù)的水準(zhǔn)提高跟不上玩具產(chǎn)品質(zhì)量提升和品種更新步伐的這一現(xiàn)象，納虎和中教全納、三優(yōu)開智教育研究機(jī)構(gòu)及山東省國立傳統(tǒng)文化教育中心一起開發(fā)出了“玩具與兒童多元智能提升的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照體系”，該體系實(shí)際上就是將孩子在相應(yīng)年齡段應(yīng)該鍛煉的能力與適用的玩具對(duì)照起來的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。店員掌握了該體系后，可以通過對(duì)小朋友“望聞問切”，根據(jù)小孩子的年（月）齡等因素，向家長推薦可以幫助小孩子挖掘其潛能、利于其成長的玩具，并告訴家長如何幫助孩子更好地玩玩具，既能滿足孩子求樂求新的愿望，又能達(dá)到家長對(duì)孩子智力開發(fā)的需求，從而達(dá)到店員成長、顧客滿意、店面贏利的多贏局面。該體系的提出為納虎打造了“玩具教育”這個(gè)鮮明的標(biāo)簽，使得納虎在“專業(yè)”上更進(jìn)一步，也使得納虎贏得了大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)《新晨報(bào)》“納虎，玩具教育領(lǐng)航人”的美譽(yù)。

程風(fēng)華說：“現(xiàn)在是商品極大豐富的時(shí)代，決定勝出的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是產(chǎn)品之外的增值服務(wù)。賺錢只是一個(gè)結(jié)果，商家應(yīng)該更重視過程，過程做好了結(jié)杲自然就出來了?！背田L(fēng)華所提到的增值服務(wù)除了專業(yè)化的知識(shí)理論體系以外，專業(yè)化的服務(wù)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。為此納虎公司提出了“四個(gè)一”——個(gè)問候，一個(gè)微笑，一杯熱茶，一句道別。讓走進(jìn)店里的每位客戶都能體會(huì)到納虎公司溫情的關(guān)懷。離店的客戶還會(huì)收到公司溫馨的短信問候。“在中國市場，特別是山東，單純的在商言商不能保證把業(yè)務(wù)做好，很多時(shí)候還需要一些感情上的投入?！背田L(fēng)華補(bǔ)充說。

研究心理 俘虜大小消費(fèi)者

在連鎖店的經(jīng)營上，納虎主要以社區(qū)店面為主。經(jīng)營連鎖店第一步便是店面的選址問題，在選址上程風(fēng)華給出的建議是。選址時(shí)要事先對(duì)店面周圍顧客容量進(jìn)行預(yù)估，還要考慮到周圍小區(qū)的新舊與數(shù)量，小區(qū)以建成三四年的最好。倘若店面的地址靠近社區(qū)服務(wù)中心和公交站點(diǎn)，店面銷售業(yè)績會(huì)更好。

對(duì)于連鎖店，程風(fēng)華還特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)員制，因?yàn)樯鐓^(qū)型店面服務(wù)的消費(fèi)者在購買玩具時(shí)有多種選擇，會(huì)員制有利于店面與消費(fèi)者建立更好的溝通聯(lián)系。面向社區(qū)的店面很容易受到口碑傳播的影響，所以最初在吸引人氣方面要下足功夫，納虎在這方面的法寶就是緊扣消費(fèi)者心理的服務(wù)。納虎堅(jiān)持對(duì)任何進(jìn)店的顧客都會(huì)從專業(yè)的角度提供服務(wù)，更多的時(shí)候納虎會(huì)在如何打入消費(fèi)者內(nèi)心上做些文章?！霸谂c顧客的交流中，第一印象很重要，它決定了公司店面在顧客心中的形象?！边@是程風(fēng)華經(jīng)營的心得。納虎提出了“不讓一個(gè)孩子哭著離開店面”的口號(hào)，當(dāng)有孩子在店里哭鬧而家長又不愿意給孩子買玩具時(shí)，納虎的員工會(huì)免費(fèi)送給孩子一個(gè)小玩具，哄他開心，通過這種貼心的小舉動(dòng)來俘獲消費(fèi)者。

程風(fēng)華對(duì)消費(fèi)者的心理頗有一番研究，就拿發(fā)展會(huì)員來說，納虎不會(huì)免費(fèi)派發(fā)會(huì)員卡，因?yàn)槿硕加袑?duì)免費(fèi)的東西不重視的心理，納虎的會(huì)員卡是在消費(fèi)者購物滿額玩具以后贈(zèng)送，達(dá)不到滿額的要求也可以花錢辦理。納虎平時(shí)還會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式通過QQ或者短信平臺(tái)定期向會(huì)員提供納虎的電子期刊，為消費(fèi)者提供一些育兒資訊。對(duì)這種做法程風(fēng)華給出的解釋是：“消費(fèi)者需要不斷刺激才能記住你。我們這樣做的時(shí)間長了，顧客對(duì)我們店面的文化，以及提供的增值服務(wù)就會(huì)有很深的印象?！?/p>

篇8

進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷售部工作。 此時(shí)也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。對(duì)不起，讓你們失望了！

時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

回想兩個(gè)月前，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很開心，因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門，也是一個(gè)很重要的部門。 在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計(jì)劃去開展。先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好？

1. 標(biāo)明規(guī)章制度。

2. 走訪所有地區(qū)商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)厣痰目蛻糍Y源支持區(qū)域。

3. 與所有地區(qū)商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。

4. 針對(duì)每個(gè)地區(qū)的商的當(dāng)?shù)厍闆r，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。

5. 服務(wù)中心，針對(duì)課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，并且告知各地區(qū)商。了解各地區(qū)商的地區(qū)文化，進(jìn)行課程時(shí)間安排。

6. 支持各地區(qū)商舉辦沙龍分享會(huì)。各地區(qū)共同支持，相互幫助。

7. 服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個(gè)以內(nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。

8. 公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)商。各個(gè)地區(qū)商開課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。

9. 公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。并且劃分詳細(xì)如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。

10. 客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個(gè)時(shí)間段，回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對(duì)不同的課程以不同的問題來詢問，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開，了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。

11. 針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知；如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。

12. 針對(duì)課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長（公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。

13. 在公司客服的學(xué)員資料檔案庫里面，為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。

篇9

兩個(gè)月，說多不多說少不少。對(duì)于銷售業(yè)務(wù)來說我才只跨進(jìn)了一只腳而已，不懂得問題太多太多。但是這絲毫沒有影響我對(duì)于銷售的熱情，特別是看到總監(jiān)們忙碌而自信的身影，以及經(jīng)理和同事們對(duì)于新人無私的照顧讓我更加有信心可以做好這份工作。一切從零開始，沉淀下來，業(yè)務(wù)不是一天兩天就可以做起來的，雖然有時(shí)候會(huì)很浮躁，但總監(jiān)的話一直在提醒我，努力做好每一件事就離成功不遠(yuǎn)了。總結(jié)一下20xx年最后兩個(gè)月的工作，從剛開始的熟悉資料，到找名單，到打電話，再到支持的第一個(gè)小單，都離不開鄒經(jīng)理無私的幫助，也讓我慢慢熟悉了做業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，避免了走很多彎路。當(dāng)然還有性格很好的金哥，健談自信的張老板，和藹睿智的凱哥，沉穩(wěn)大度的崔哥，都給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，很慶幸能在戰(zhàn)馬隊(duì)和大家一起努力。俗話說一個(gè)好漢三個(gè)幫，雖然有了大家的幫助，但是對(duì)于我來說還有很多的不足，總結(jié)一下今年的工作情況：

1. 打電話的量沒有上來，沒有更好的克服自身的情緒。

（有時(shí)辦公室比較安靜的時(shí)候就不敢打電話了，過度的在意了同事們的眼光。）

2. 名單找的不夠精準(zhǔn)，越來越懶了。

（對(duì)于找名單沒有目的性，只要是有電話的都打了一遍，沒有找到真正有需求的客戶，所以拒絕的比較多）

3. 對(duì)公司的產(chǎn)品沒有熟悉透徹，不知道如何和客戶介紹。

（雖說在車間做過，但對(duì)于用戶體驗(yàn)這塊沒有很好的去了解，不知道客戶真正需要的是什么）

4. 和客戶的溝通能力不夠，容易冷場。

（話術(shù)，反應(yīng)能力不夠，打電話有時(shí)會(huì)很緊張，沒有自己的特色，容易被客戶忽略）

5. 開發(fā)的客戶沒有很好的跟進(jìn)。

（第二次聯(lián)系客戶很少，經(jīng)常打過一次電話后面就沒有聯(lián)系了）

6. 和同事之間交流不夠，特別是和一些老同事距離感很強(qiáng)。

正所謂人無完人，金無足赤。工作就是帶薪學(xué)習(xí)，為了能讓自己在20xx年改掉這些阻礙自己成功的不足之處，明年計(jì)劃：

1. 每天給自己訂下目標(biāo)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行

（沒有規(guī)矩不成方圓，沒有計(jì)劃就沒有執(zhí)行。把計(jì)劃細(xì)分到每天的工作上，定下獎(jiǎng)罰制度并拜托鄒經(jīng)理監(jiān)督）

2. 增加打電話的量，不要在意他人的眼光

（這個(gè)世界不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績。業(yè)務(wù)就是要把自己的臉皮練厚和客戶做朋友，多打電話多和客戶溝通，嘴皮子是磨練出來的，同時(shí)向總監(jiān)、經(jīng)理、同事們學(xué)習(xí)說話技巧。）

3. 多向經(jīng)理和同事請(qǐng)教，并做好筆記

(遇到不懂得問題多問幾個(gè)同事，同時(shí)記錄下來不要一聽而過，多去總結(jié)問題尋找答案)

4. 對(duì)于公司產(chǎn)品多去看其他同事怎么和客戶介紹推薦，客戶遇到的問題及時(shí)記錄下來

（有空多翻翻公司資料，多去論壇了解珠寶照明的趨勢，機(jī)會(huì)和問題）

5. 認(rèn)真做好ABC類客戶分類，給客戶發(fā)短信問候讓客戶記住自己

（重要的不是你認(rèn)識(shí)多少客戶而是多少客戶認(rèn)識(shí)你，多去關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，豐富對(duì)客戶的了解）

6. 多參加一些公司的活動(dòng)，同事遇到困難及時(shí)幫忙，得到同事的幫助及時(shí)感謝，和同事分享一些小禮物，多和同事們交流。

7. 最后，上班時(shí)間盡量少做和工作無關(guān)的事，少玩手機(jī)少刷網(wǎng)頁多開發(fā)客戶。

時(shí)光飛逝，短短的一年時(shí)間即將過去，只有把握今天才能有更好的明天?？偨Y(jié)起來就是一句話：

勤奮，好學(xué)，多總結(jié)

思考，沉淀，再出發(fā)

篇10

實(shí)際上，你只要使出當(dāng)初追求女友的本領(lǐng)來，想必客戶遲早會(huì)垂青，甚至以身相許。筆者不斷的思考這兩者之間千絲萬縷的聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)竟有著驚人的相象或者相似。

順利考取大學(xué)之后，我開始思索著應(yīng)該找個(gè)女朋友了，當(dāng)這種想法日趨強(qiáng)烈的時(shí)候，一種叫做信念的東西開始逐漸形成。相對(duì)營銷，這是最初的內(nèi)動(dòng)力。首先開始自我分析，包括性格、容貌等等，確定什么樣的女孩子比較適合，這叫做產(chǎn)品定位。

然后仔細(xì)觀察，奔波于圖書館和自習(xí)教室之間，發(fā)現(xiàn)圖書館是女生比較集中的地方，而且這里的女孩比較安靜、勤奮，屬于我所心儀的女孩類型，于是選擇圖書館作為主戰(zhàn)場，這叫做市場定位，確定目標(biāo)市場。

每天晚上，我總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在圖書館，背著書包，不斷的變換著自習(xí)地點(diǎn)——走訪市場。

后來發(fā)現(xiàn)3號(hào)自習(xí)間的一個(gè)女孩看起來相對(duì)比較可愛，而且一直是一個(gè)人來自習(xí)——客戶存在著需求或者潛在需求。

于是便經(jīng)常在她旁邊的座位上自習(xí)——市場細(xì)分。

偶爾尋找機(jī)會(huì)借用她的電子詞典等學(xué)習(xí)工具，順便很紳士的用我賴以自豪的磁性男中音和她聊上幾句——接觸客戶，并適當(dāng)展示自己。

因?yàn)榻?jīng)常見面的緣故，我們開始熟悉起來，即使在校園里偶遇，也會(huì)相視一笑——博得客戶的好感。

通過了解我知道她比較喜歡文學(xué)和外語，恰好我也癡迷文學(xué)，也有不少文學(xué)書籍，而且外語成績一向不錯(cuò)，尤其口語流利——陳述銷售，告訴客戶我能給他帶來哪些利益。

這個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)男生偶爾和她結(jié)伴同行，甚至一起自習(xí)——找到競爭對(duì)手。

這個(gè)男生比我?guī)洠退峭嗤瑢W(xué)——分析競爭對(duì)手，找到競爭對(duì)手的優(yōu)勢。

但他的學(xué)習(xí)成績特差，自習(xí)時(shí)經(jīng)常跑出去抽煙，聲音也很難聽，而且經(jīng)常吐痰——發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的弱點(diǎn)。

我繼續(xù)展示自己，經(jīng)常帶些文學(xué)書籍放在桌子上，并且把自己原先發(fā)表的一些文章夾在書中——吸引客戶，誘導(dǎo)客戶發(fā)生購買行為。

她學(xué)習(xí)之余，會(huì)借我的書看一會(huì)，看到我的文章時(shí)，她的臉上會(huì)浮現(xiàn)淺淺的笑意——結(jié)合點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)，客戶基本接受了你的銷售陳述，并且給出了初步認(rèn)同。

我向她要了手機(jī)號(hào)碼，告訴她認(rèn)識(shí)她很高興，并希望可以成為朋友——表達(dá)與客戶建立關(guān)系的愿望，并希望可以嘗試性的合作。

我經(jīng)常發(fā)一些趣味而品位的短信給她，并適當(dāng)展示自己的情趣——加深客戶對(duì)你的印象，繼續(xù)贏得好感。

周末的時(shí)候，我約她出來吃飯，她以同學(xué)生日聚餐為由拒絕了我——經(jīng)受客戶考驗(yàn)。

那個(gè)經(jīng)常和她同行的男生，開始對(duì)我虎視眈眈，并有意無意的挑釁——惡意競爭出現(xiàn)。

我視而不見，仍舊很有風(fēng)度的抱以微笑，并繼續(xù)坐在她身邊自習(xí)，繼續(xù)展示我的優(yōu)勢，繼續(xù)每個(gè)周末都約她吃飯——堅(jiān)持本我，對(duì)完成銷售任務(wù)充滿信心，并執(zhí)著到底。

在被拒絕了5次之后，她終于在一個(gè)周末接受了我的邀請(qǐng)，我把地點(diǎn)選擇了一個(gè)既有情調(diào)又有品位的餐廳，整個(gè)過程我都很紳士，包括謹(jǐn)小慎微的細(xì)節(jié)。之后，我們沿湖散步，暢談人生、文學(xué)以及各自的愛好——關(guān)系營銷，不斷增進(jìn)客戶認(rèn)同。

通過短信，我約她自習(xí)，她沒有拒絕，包括周末的邀請(qǐng)，也總不會(huì)讓我失望——嘗試性的合作已經(jīng)展開。

我開始帶她看日落、爬山、蕩舟、野炊——給客戶提供附加價(jià)值，建立穩(wěn)固銷售關(guān)系，以期待規(guī)模銷售。

終于在一個(gè)周末的黃昏，我很大男子主義的把她擁在了懷里，她沒有拒絕，我緊緊的擁抱著她，在她的額角印上一個(gè)輕吻，并輕輕告訴她我想保護(hù)她一輩子——建立銷售關(guān)系，并對(duì)客戶作出質(zhì)量和信譽(yù)承諾。

我們的相處一直都很融洽，但有一次她無意中看到了我的初戀女友發(fā)來的短信問候，于是醋意大發(fā)，質(zhì)問我是否還對(duì)初戀女友念念不忘，為何如此不專一，并且說出了交往以來發(fā)現(xiàn)的我的種種缺點(diǎn)——出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

我立即買了11朵玫瑰，站在她的宿舍樓下，抱著吉他，久久彈唱著我寫給她的歌，請(qǐng)求她的原諒——立即提供良好的售后服務(wù)。

她不愿出來，我就一直站在她的樓下，不停彈唱，六個(gè)小時(shí)之后，她象一只小鳥一樣，沖下宿舍樓，撲到我的懷里——及時(shí)解決爭端，重新取得客戶的信任。

以后的日子，我不斷改正著自己的種種缺點(diǎn)，并不時(shí)的問她，這樣的我，你喜歡嗎？——客戶滿意度調(diào)查。

我生日的時(shí)候，她送了我一盒“水晶之戀”果凍，冬天來了，她親手給我織了條圍巾，并經(jīng)常給我來點(diǎn)驚喜——銷售與回款良性發(fā)展。

日子就這樣平淡無奇的過著，戀愛漸漸失去了新鮮感，讓我感到不安的是，有一個(gè)男生正在打她的主意，此君高大帥氣，寫得一手好文章，還是校學(xué)生會(huì)干部——潛在的競爭對(duì)手出現(xiàn)，而且具備足夠?qū)嵙Α?/p>

我開始軟磨應(yīng)泡，變著法兒的帶她去看NBA、“意甲”、“西甲”，適縫中國隊(duì)44年來首次沖進(jìn)“世界杯”決賽圈，她對(duì)籃球、足球開始表現(xiàn)了一定的狂熱，熟不知籃球與足球都是我的強(qiáng)項(xiàng)，嘿嘿！于是她便經(jīng)常站在場地邊看我踢足球、打籃球，一旦我有精彩的表現(xiàn)，她就象個(gè)小孩子似的為我歡呼，讓我的那撥球友好生嫉妒——事件營銷，借助良好銷售通路，不斷開發(fā)有更大贏利空間的新產(chǎn)品！