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[關(guān)鍵詞]企業(yè)；營銷策略；應(yīng)收賬款；管理

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.068

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0092-01

工業(yè)企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品、實現(xiàn)銷售并以獲取利潤為目的的經(jīng)濟(jì)實體。擴(kuò)大銷售額，加速現(xiàn)金的回收是企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的保障。由于市場競爭不斷加劇，企業(yè)不斷推出實施一系列新的產(chǎn)品營銷策略。產(chǎn)品營銷策略是一把雙刃劍，在擴(kuò)大企業(yè)銷售額的同時也帶來了更多的應(yīng)收賬款管理問題，增加了壞賬發(fā)生的可能性。如何權(quán)衡企業(yè)產(chǎn)品營銷策略在擴(kuò)大銷售額和增加應(yīng)收賬款風(fēng)險之間的利弊，尋找平衡點，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著非常重要的意義。

1 產(chǎn)品營銷策略對銷售額及應(yīng)收賬款的影響

企業(yè)產(chǎn)品營銷策略種類繁多、形式多樣，基本可以歸納為三種類別。一是以產(chǎn)品附加值形式拓展?fàn)I銷，其中最典型的就是“買一贈一”方式，這種方式多運用于商貿(mào)零售企業(yè)，在工業(yè)企業(yè)中運用不多。二是以商業(yè)折扣形式進(jìn)行營銷，這種營銷方式可以有效地擴(kuò)大銷售總額，有利于企業(yè)整體價值的提升，但過多的商業(yè)折扣會壓縮企業(yè)的盈利空間，不利于資金的回籠，同時容易給外界傳遞產(chǎn)品滯銷的誤導(dǎo)信息，這種營銷策略往往在企業(yè)急需回籠資金或產(chǎn)品積壓過多時使用。三是信用營銷模式，信用營銷是當(dāng)前工業(yè)企業(yè)最普遍使用的營銷策略，可以有效穩(wěn)固市場份額，并吸引新的客戶，同時避免了商業(yè)折扣銷售方式產(chǎn)品利潤空間小、易產(chǎn)生誤導(dǎo)信息的缺點，但信用營銷增加了企業(yè)的應(yīng)收賬款，容易導(dǎo)致壞帳損失的發(fā)生，給應(yīng)收賬款的管理帶來一系列新的要求。本文通過對某工業(yè)企業(yè)在三種不同的產(chǎn)品營銷策略模式下銷售額、應(yīng)收賬款及壞賬準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，在三種不同的產(chǎn)品營銷策略模式下，銷售額及應(yīng)收賬款以及壞賬的發(fā)生都相應(yīng)增加，附加值營銷模式以及商業(yè)折扣營銷模式可以擴(kuò)大企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入，但效果不如信用營銷明顯；在應(yīng)收賬款及發(fā)生的壞賬損失方面，附加值營銷及商業(yè)折扣營銷模式都帶來了一定程度的應(yīng)收賬款增加，同時伴隨著壞賬的發(fā)生，但相比較而言，信用營銷模式造成的應(yīng)收賬款增加較多，發(fā)生的壞賬損失也明顯增多。

2 企業(yè)產(chǎn)品營銷策略下應(yīng)收賬款的管理

2.1 應(yīng)收賬款產(chǎn)生前的賒銷管理

賒銷管理的效果主要取決于賒銷信用的評定和賒銷權(quán)限的審批。賒銷可以增加企業(yè)的銷售額、拓展市場占有率，但同時也增加了應(yīng)收賬款的資金占用量，增加企業(yè)的資金風(fēng)險。因此，要妥善制訂賒銷政策，優(yōu)化賒銷比例。制訂科學(xué)的賒銷政策，一方面要充分調(diào)查，獲取客戶相關(guān)財務(wù)狀況和信用狀況，建立客戶賒銷等級，不能一味追求銷售額的增加而盲目賒銷；另一方面，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部制定合理的賒銷額審批制度，根據(jù)不同的賒銷金額將審批權(quán)限，授予不同層次的銷售人員，以最大限度的降低壞賬發(fā)生的風(fēng)險。

2.2 應(yīng)收賬款的信用期管理

企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生后，信用期內(nèi)壞賬估計與應(yīng)收賬款收回是管理工作的重點。當(dāng)債務(wù)人財務(wù)狀況發(fā)生惡化時，很有可能出現(xiàn)不能償還到期款項的情況。為避免壞賬損失對當(dāng)期的損益影響過大，應(yīng)在應(yīng)收賬款信用期內(nèi)根據(jù)債務(wù)人的財務(wù)狀況和應(yīng)收賬款的賬齡定期評估應(yīng)收賬款的可收回性，并合理估計壞賬準(zhǔn)備的發(fā)生數(shù)，編制正確的會計分錄并登記入賬，分錄如下。

借：資產(chǎn)減值損失――XX企業(yè)

貸：壞賬準(zhǔn)備――XX企業(yè)

制定科學(xué)的應(yīng)收賬款回收政策可以有效提高應(yīng)收賬款回收率，減少呆賬壞賬發(fā)生的可能性。當(dāng)前應(yīng)收賬款回收政策主要采用現(xiàn)金折扣的方式，例如30天信用期的應(yīng)收賬款，采用“2/10，1/20，0/30”的現(xiàn)金折扣政策?？蛻魹榱讼硎墁F(xiàn)金折扣有可能會選擇盡快償還應(yīng)收賬款，從而提高應(yīng)收賬款的回收效率。

2.3 壞賬管理

無論對應(yīng)收賬款的管理如何完善，壞賬損失的發(fā)生一般都無可避免。當(dāng)企業(yè)發(fā)生壞賬損失時，出于謹(jǐn)慎性原則，為了保障財務(wù)資料真實地反映企業(yè)真實的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)面貌，要從賬面上將產(chǎn)生壞賬的應(yīng)收賬款予以轉(zhuǎn)銷，分錄如下。

借：壞賬準(zhǔn)備――XX企業(yè)

貸：應(yīng)收賬款――XX企業(yè)

此外，當(dāng)某債務(wù)人的應(yīng)收賬款確認(rèn)壞賬損失后，并不能因為賬面上已經(jīng)將應(yīng)收賬款注銷而放棄款項的催收。企業(yè)壞賬的確認(rèn)并不代表應(yīng)收賬款絕對無法收回，應(yīng)采取不斷催收的方法，爭取將款項予以收回。賬項一旦收回，則應(yīng)從賬面上轉(zhuǎn)回確認(rèn)的壞賬，以恢復(fù)債務(wù)人的商業(yè)信譽(yù)。所需賬面處理如下。

借：應(yīng)收賬款――XX企業(yè)

貸：壞賬準(zhǔn)備――XX企業(yè)

借：銀行存款

貸：應(yīng)收賬款――XX企業(yè)

3 結(jié) 語

產(chǎn)品的信用營銷策略及應(yīng)收賬款的管理是有效回籠資金、提升企業(yè)價值的重要手段。企業(yè)應(yīng)重視不同營銷策略下的應(yīng)收賬款管理，減少壞賬損失，盡快將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換成貨幣資金。

主要參考文獻(xiàn)

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[3]葉曉蘇.工程財務(wù)與風(fēng)險管理[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012.

篇2

【關(guān)鍵詞】護(hù)理指導(dǎo)手冊；效果；觀察

【中圖分類號】R110.36 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0374-02

健康教育是護(hù)理服務(wù)的重要組成部分。良好的健康教育，可最大限度的滿足病人的知情權(quán)，有效地避免各種糾紛和隱患的發(fā)生。同時也有利于病人積極的配合治療，提高病人滿意度。然而病人在住院期間的健康教育，是護(hù)士工作中較為軟性的一部分。它受護(hù)士的工作量、自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，溝通能力、自覺意識等諸多因素的影響而成為護(hù)理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。為規(guī)范健康教育過程，落實健康教育內(nèi)容，提高健康教育的效果與病人滿意度。我科責(zé)任護(hù)士自2011年4月對住院分管病人運用護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)容進(jìn)行健康教育，效果良好。現(xiàn)報告如下:

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2011年4月~6月在我科住院患兒家長，觀察組病兒家長100人，年齡在21~38歲；對照組患兒家長100人，年齡在20~36歲。兩組家長文化程度均在小學(xué)以上，家長的性別、年齡、文化程度和職業(yè)差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）

1.2 方法

1.2.1 責(zé)任護(hù)士在病人住院期間，運用護(hù)理指導(dǎo)手冊的規(guī)范內(nèi)容對觀察組病人進(jìn)行健康指導(dǎo)。對對照組病人則采用傳統(tǒng)的健康教育方法。

1.2.2護(hù)理指導(dǎo)手冊的使用方法

1.2.2.1 在病人入院時，由責(zé)任護(hù)士根據(jù)護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)容填寫并將護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)容告知患兒家長。如：床號、疾病診斷、患兒的主管醫(yī)、護(hù)人員的姓名及入院須知，使患兒和家長了解病房的環(huán)境及病房設(shè)施的使用方法，了解相關(guān)的規(guī)章制度，使患兒盡快熟悉住院環(huán)境。

1.2.2.2 根據(jù)護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)容責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行安全教育、飲食、生活護(hù)理指導(dǎo)、疾病知識指導(dǎo)；使家長了解患兒的疾病護(hù)理要點，了解疾病的相關(guān)知識。

1.2.2.3 按照住院期間的時間順序，責(zé)任護(hù)士將治療、護(hù)理、化驗、術(shù)前和手術(shù)后注意事項及家長應(yīng)做的準(zhǔn)備和配合均告知患兒家長，并記錄在護(hù)理指導(dǎo)手冊。

1.2.2.4 按照患兒疾病的護(hù)理級別要求，護(hù)士按時間順序?qū)⒀惨晻r間、觀察內(nèi)容、簽名記錄在護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)的級別護(hù)理巡視記錄單上。

1.2.2.5在病人出院時，責(zé)任護(hù)士根據(jù)護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)容對病人進(jìn)行出院后飲食、休息、功能鍛煉、出院帶藥使用方法、復(fù)診時間及注意事項進(jìn)行指導(dǎo)、教育并將辦理出院的時間和方法詳細(xì)告知病人。

1.2.2.6以上所有告知及教育內(nèi)容均由護(hù)士和患兒家長在每一次教育后按照時間順序雙方簽字確認(rèn)。并將護(hù)理指導(dǎo)手冊用夾子固定在每位病人的床旁。護(hù)士長每天檢查并簽字。

1.2.2.7 病人出院時填寫護(hù)理指導(dǎo)手冊尾頁的滿意度調(diào)查表。

2 觀察

2.1向住院病人發(fā)放調(diào)查問卷由住院病人填寫。問卷內(nèi)容有主管醫(yī)、護(hù)人員姓名；患兒所患疾病的診斷；患兒的飲食、用藥的方法及注意事項；對患兒所患疾病知識的知曉；對檢查、手術(shù)前、后需注意的事項及準(zhǔn)備；護(hù)士巡視的頻次及對護(hù)理服務(wù)的滿意度。觀察組組發(fā)放問卷100張，收回有效問卷100張。對照組發(fā)放問卷100張，收回有效問卷100張。

2.2評判標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確寫出主管醫(yī)護(hù)人員姓名，問卷回答80％以上為掌握。問卷回答50％-80％為了解。不能寫出主管醫(yī)護(hù)人員姓名，問卷回答50％以下為不了解。

2.3 統(tǒng)計學(xué)方法： 數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料行χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)α =0.05.

3結(jié)果

4討論

4.1提高了護(hù)士做健康教育的意識。在臨床工作中，護(hù)士缺編現(xiàn)象嚴(yán)重。當(dāng)工作人員少、工作量大、護(hù)士完成工作量有困難的情況下，最容易被簡化甚至被忽視的就是健康教育。使健康教育流于形式。護(hù)理指導(dǎo)手冊在病房內(nèi)的使用，從而使健康教育作為一個硬性、可量化的工作指標(biāo)安排到護(hù)士的工作任務(wù)中，強(qiáng)化了護(hù)士做健康教育的意識。

4.2規(guī)范了健康教育的流程，提高了健康教育的效果。在對照組病人的健康教育中，健康教育的內(nèi)容和健康教育的時機(jī)可因責(zé)任護(hù)士的不同、責(zé)任護(hù)士接待病人時的狀況不同而不同。護(hù)理指導(dǎo)手冊在病房內(nèi)的應(yīng)用，對健康教育的內(nèi)容和時機(jī)做了詳細(xì)的規(guī)范，使責(zé)任護(hù)士對住院病人從入院介紹到出院指導(dǎo)，根據(jù)病人的具體病情，體現(xiàn)了一個連續(xù)的、不間斷的健康教育過程。明顯提高了健康教育的效果。

4.3減少了因護(hù)士年資不同，業(yè)務(wù)能力的差異而對健康教育效果的影響。健康教育的質(zhì)量和效果受護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)及溝通能力制約。護(hù)理指導(dǎo)手冊在病房內(nèi)的運用，使各層次護(hù)士按照護(hù)理指導(dǎo)手冊規(guī)范的時機(jī)和內(nèi)容，對病人進(jìn)行健康教育，這個過程明顯的消弱了護(hù)士自身因素對健康教育效果的影響。

4.4將追溯機(jī)制納入護(hù)理指導(dǎo)手冊內(nèi)容中，提高了對護(hù)士健康教育過程細(xì)節(jié)的管理。按照時間的順序。在每次做健康教育后，護(hù)士和家長雙簽名，從而使健康教育成為一個可監(jiān)測，可量化的服務(wù)過程。護(hù)士長每天督導(dǎo)簽字，更體現(xiàn)了對護(hù)士健康教育過程的環(huán)節(jié)質(zhì)控。

4.5提高了病人的安全感。病人入院時，立即得到責(zé)任護(hù)士規(guī)范的的健康教育，使患兒及家長迅速熟悉環(huán)境與主管醫(yī)護(hù)人員，滿足病人的歸屬感，提高了病人的安全感。

4.6 增強(qiáng)了患兒家長對疾病的認(rèn)知和對患兒疾病的治療方案認(rèn)同，取得了家長的理解與配合。責(zé)任護(hù)士運用護(hù)理指導(dǎo)手冊，詳細(xì)向患兒家長交代疾病知識和治療、護(hù)理方案，并和家長雙簽名。督促了家長對疾病宣教內(nèi)容的了解。護(hù)理指導(dǎo)手冊固定在病人的床旁，

可使病人在空閑時間閱讀護(hù)理指導(dǎo)手冊的內(nèi)容，增加了與患兒家長的交流方式，滿足了病人的知情權(quán)，取得了家長的理解與配合。提高了患兒對治療、護(hù)理的依從性。

4.7密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度。護(hù)理指導(dǎo)手冊在病房內(nèi)的運用，加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通與交流，滿足了患兒及家長的心理需求，增強(qiáng)了家長對醫(yī)務(wù)人員的信任感，改善了護(hù)患之間的關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛隱患，提高了病人的滿意度。

篇3

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校 收費管理 信息化

一、高校信息化的發(fā)展目標(biāo)

我國高校的信息化始于20世紀(jì)80年代，在早期，主要是校園網(wǎng)絡(luò)、獨立的信息系統(tǒng)建設(shè)。進(jìn)入21世紀(jì)，高校數(shù)字化建設(shè)飛速發(fā)展，信息化融入到高校的教學(xué)、科研、管理與服務(wù)的各項活動中，高校師生和管理人員的信息化素養(yǎng)和需求也越來越高。教育部制定頒布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》也把“推動信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”作為高校信息化當(dāng)前的主要目標(biāo)。高校信息化主要有如下特征。

（1）整體規(guī)劃。加強(qiáng)頂層設(shè)計，高校統(tǒng)一打造信息平臺，教學(xué)、科研、財務(wù)、后勤各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)強(qiáng)調(diào)“共享、融合、交互”。

（2）深度融合。在各項業(yè)務(wù)應(yīng)用中實現(xiàn)個性定制、主動推送和智能推送，推動實現(xiàn)智能融合、隨時隨地的個性化應(yīng)用。

（3）以人為本。信息化強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為核心，以管理為支撐，最終目的都是為了向用戶提供更好的服務(wù)。

（4）智慧管理?；凇按髷?shù)據(jù)”，利用數(shù)據(jù)庫、智能計算與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)智能化的決策、管理與控制。

二、高校學(xué)生收費存在的問題

雖高校收費管理工作不斷加強(qiáng)，收費行為日趨規(guī)范，但是仍存在一些亟待解決的問題。

（1）收費管理意識淡薄。長期以來，高校學(xué)生收費管理工作基本上靠財務(wù)處包攬，校內(nèi)各職能部門、各學(xué)院只是被動的接受安排，缺乏主動參與學(xué)生收費管理的主動性，未能將學(xué)生收費管理中的責(zé)任層層落實到位。

（2）收費管理體系不健全，各部門之間缺乏有效的聯(lián)動機(jī)制。學(xué)生收費管理是一項綜合性工作，但是各部門之間溝通不暢、配合不夠密切。高校制定了新生入學(xué)到畢業(yè)離校的收費管理制度，但是在際操作過程中，學(xué)生為完成交費、退費需要奔波于職能部門與財務(wù)處之間，大大降低了服務(wù)質(zhì)量。

（3）收費方式落后。銀行批量代扣學(xué)宿費是高校普遍采用的交費方式，存在扣款效率高、成本低、安全性高的特點，但是也存在一些問題。比如采集學(xué)生銀行賬號、簽訂代扣協(xié)議比較麻煩，部分對個人隱私比較在意的學(xué)生不愿意簽訂代扣協(xié)議，再加上銀行卡掛失、更換等特殊情況的存在，需要經(jīng)常維護(hù)銀行賬號；學(xué)生也反映銀行批量代扣不夠直觀，不能馬上了解自己的交費情況?，F(xiàn)金和POS機(jī)刷卡目前是作為批量代扣的替補(bǔ)方案，存在著收費工作量巨大、排長隊等候、收費時間固定等缺點。

（4）學(xué)生繳費意識不強(qiáng)，拖欠學(xué)宿費現(xiàn)象嚴(yán)重。根據(jù)《中華人民共和國高等教育法》的規(guī)定，高等教育屬于非義務(wù)教育，“高等學(xué)校的學(xué)生應(yīng)當(dāng)按國家規(guī)定繳納學(xué)費”。近年來，隨著高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校學(xué)生拖欠學(xué)費現(xiàn)象逐年嚴(yán)重，欠費比例與金額逐年遞增。

（5）收費標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，時間跨度較大。學(xué)校內(nèi)部因?qū)W生休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、宿舍調(diào)整等現(xiàn)象，導(dǎo)致同一學(xué)生需要交納的金額和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，再加上減免學(xué)費、學(xué)生助學(xué)貸款政策的調(diào)整，加劇了收費工作的復(fù)雜性。學(xué)生收費工作從年初持續(xù)到年尾，收費管理環(huán)節(jié)越來越多，變成了日常性工作。

（6）內(nèi)部控制設(shè)計不夠科學(xué)，造成學(xué)生收費與學(xué)籍、住宿等環(huán)節(jié)存在相互脫節(jié)現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失或者貪污舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。

三、信息化背景下，學(xué)生收費管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)

在高校大力發(fā)展信息化的背景下，我們可以在高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上建立起一套以財務(wù)部門為中心，上通學(xué)校決策層，下聯(lián)學(xué)校各部門，面向?qū)W生的學(xué)生收費管理信息系統(tǒng)，確保信息傳遞和反饋層層暢通，保證收費管理系統(tǒng)覆蓋收費管理全流程，并將內(nèi)部控制流程嵌入到系統(tǒng)中，為高校的學(xué)生收費管理提供更好的保障。

（1）從全局角度，對收費管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃。學(xué)生收費管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、學(xué)生收費處理子系統(tǒng)、信息公開子系統(tǒng)和決策支持子系統(tǒng)五個部分組成。

（2）深度融合，以系統(tǒng)為紐帶創(chuàng)建各部門之間的聯(lián)動機(jī)制。通過數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)從各部門系統(tǒng)中讀取學(xué)宿費信息，并反饋收費結(jié)果。

（3）基于大數(shù)據(jù)，為學(xué)校管理層、各學(xué)院學(xué)生管理部門提供統(tǒng)計報表，并根據(jù)所管部門分別授權(quán)。

（4）創(chuàng)新多種收費方式，為每個學(xué)生提供定制化的交退費解決方案。積極開展網(wǎng)上學(xué)生收費工作，讓學(xué)生足不出戶，不用排隊，就能輕松在家完成學(xué)宿費的繳納。對于網(wǎng)上收費有質(zhì)疑或者技術(shù)上存在難度的學(xué)生還可以采用自助繳費機(jī)繳納費用。繳費機(jī)的優(yōu)點是時間不受限制，任何時間都可以根據(jù)自己的學(xué)號查詢繳納學(xué)宿費。

（5）以人為本，提高收費管理的主動性，加強(qiáng)信息公開系統(tǒng)的建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行教育收費公示制度，在校內(nèi)門戶上公示收費許可證。完善門戶建設(shè)，增設(shè)學(xué)生收費查詢頁面，減少收費管理環(huán)節(jié)，主動提示學(xué)生交費、退費的信息，降低操作風(fēng)險。

（6）加強(qiáng)欠費學(xué)生管理。通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析核實惡意欠費學(xué)生，用管理系統(tǒng)實現(xiàn)對欠費學(xué)生的限制。若核實為惡意欠費學(xué)生，則不能在學(xué)籍系統(tǒng)里注冊，不得登錄選課系統(tǒng)，不得參與獎學(xué)金的評定。

（7）根據(jù)不相容崗位相分離原則，將學(xué)生基礎(chǔ)信息管理、學(xué)宿費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置修改及收退費相分離。學(xué)生的基礎(chǔ)信息通過數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)，從教務(wù)系統(tǒng)中讀取，學(xué)費、住宿費、貸款信息分別從教務(wù)系統(tǒng)、宿管系統(tǒng)、勤工助學(xué)系統(tǒng)中讀取更新。收退費在學(xué)生收費處理子系統(tǒng)內(nèi)完成。消除人為干擾因素，杜絕舞弊，避免國有資產(chǎn)流失。

（8）根據(jù)票據(jù)管理要求，建立獨立的票據(jù)管理系統(tǒng)，票據(jù)的購買、領(lǐng)用、歸還、核銷均在此系統(tǒng)內(nèi)操作，有利于票據(jù)的有效管理。

四、信息化背景下，學(xué)生收費管理系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題

學(xué)生收費管理系統(tǒng)雖可以提高收費工作的效率和效果，但不是萬能的，在實際運行過程中，仍有一些問題無法得到解決，并不可避免地會出現(xiàn)一些新的問題。

（1）雖建立了數(shù)據(jù)共享子系統(tǒng)，但是各部門對信息化的理解和定位不到位，可能導(dǎo)致各部門之間的配合不夠緊密，形成新的應(yīng)用和數(shù)據(jù)的孤島。

（2）學(xué)生的繳費意識不強(qiáng)，對于惡意欠費學(xué)生的定義有異議，導(dǎo)致學(xué)生滿意度下滑。

（3）學(xué)生收費管理系統(tǒng)和財務(wù)核算系統(tǒng)是兩個獨立的系統(tǒng)，可能存在數(shù)據(jù)不一致不準(zhǔn)確的情況。

（4）校園信息化環(huán)境下的收費管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全面臨挑戰(zhàn)。收費管理系統(tǒng)的安全保障不到位，缺乏專業(yè)的管理人員，可能導(dǎo)致信息泄露或者毀損，系統(tǒng)無法正常運行。

（5）對于工作人員的要求較高。部分工作人員的素質(zhì)不夠高，專業(yè)性不強(qiáng)，信息化水平較低，導(dǎo)致工作效率低下，不能勝任工作崗位。

五、完善學(xué)生收費管理的對策建議

為更好更高效地完成學(xué)生收費管理工作，提高管理水平，促進(jìn)高校事業(yè)發(fā)展，針對學(xué)生收費管理系統(tǒng)運行中存在的問題，現(xiàn)提出以下建議。

（1）把信息化納入高校的發(fā)展規(guī)劃中，加強(qiáng)信息化的凝聚力和協(xié)同力，徹底改變多頭建設(shè)、各自為戰(zhàn)的工作局面。信息化是一個長期發(fā)展的工作，需要根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及工作的需求，時時改進(jìn)工作。

（2）要建立健全學(xué)生收費管理體系，加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)調(diào)與配合。成立專門的學(xué)生收費管理機(jī)構(gòu)，由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參與。各部門既要發(fā)揮各自的職責(zé)，又要密切協(xié)作，形成持續(xù)、健全、高效的收費機(jī)制。

（3）要建立完善的收費工作考評機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化收費管理過程中不同環(huán)節(jié)的責(zé)任，明確工作重點和目標(biāo)，將責(zé)任分解到相關(guān)的部門，促使各個部門積極主動的圍繞提高收款率和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)開展工作，最終形成“自主管理、自我約束、自我發(fā)展、自我激勵”的管理體制。

（4）建立“獎、貸、助、補(bǔ)、減”加綠色通道的資助體系，確保每一個學(xué)生不因為家庭困難而輟學(xué)。

（5）實行學(xué)生收、退費稽核制度，確保收退費明細(xì)與財務(wù)明細(xì)賬相符。每年畢業(yè)派遣前，對離校學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審核，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。

（6）加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位的人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)，不斷提高員工的專業(yè)水平和信息化水平。定期對人員進(jìn)行考核和評估，并根據(jù)考核結(jié)果實施獎懲。在不影響工作的前提下，定期進(jìn)行輪崗。

（7）提高收費透明度，健全監(jiān)督體系。首先由校內(nèi)的審計、紀(jì)檢部門定期進(jìn)行收費工作檢查和審計，可以有效的督促收費工作，減少舞弊。其次，通過聯(lián)動的職能部門進(jìn)行監(jiān)督。最后，提高師生在收費過程中的參與度，積極反饋對收費的意見和建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部辦公廳.教育部直屬高校經(jīng)濟(jì)活動內(nèi)部控制指南（試行）[Z].2016-4.

[2]教育部，國家發(fā)展改革委，財政部.關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范高校教育收費管理若干問題的通知[Z].2006-5.

[3]規(guī)劃編制專家組.《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》解讀[M].北京：人民教育出版社，2012.

篇4

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；應(yīng)收賬款；賒銷

[中圖分類號]F253.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)52-0140-02

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡單、各項制度不健全、管理思想落后，這使得中小企業(yè)在財務(wù)管理方面存在一些問題，尤其是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，資金回收困難，造成現(xiàn)金流量不足，限制了中小企業(yè)的快速發(fā)展。

1 應(yīng)收賬款管理中存在的問題

中小企業(yè)應(yīng)收賬款總量呈逐年上升的趨勢，占用大量資金，使企業(yè)資金流轉(zhuǎn)受阻，加大了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。在應(yīng)收賬款管理中主要存在下列問題：

1.1 片面追求利潤最大化，盲目賒銷

中小企業(yè)通常把追求利潤最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo)，同時利潤最大化也是考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)績效的重要指標(biāo)。企業(yè)為了搶占市場，擴(kuò)大銷售，追求高收入、高利潤，過分看重眼前利益而忽視了長遠(yuǎn)利益，盲目擴(kuò)大商業(yè)信用，大量賒銷,從而導(dǎo)致企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)不靈。

1.2 客戶資信狀況缺乏科學(xué)的分析與評估

企業(yè)對往來客戶的資信狀況進(jìn)行科學(xué)分析與評估是企業(yè)賒銷的前提。但目前很多中小企業(yè)為了占領(lǐng)市場，對客戶的信譽(yù)程度、付款能力、財務(wù)狀況等缺乏必要的科學(xué)分析和評估，不加選擇地將產(chǎn)品賒銷給客戶，使企業(yè)的應(yīng)收賬款平均收款期延長、資金占用數(shù)額增大、壞賬比率增大，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 收款不力，壞賬比率高

中小企業(yè)盲目賒銷，只顧著擴(kuò)大銷售，卻忽視了貨款回收。企業(yè)之間相互拖欠貨款現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成正常流動資金被大量的應(yīng)收賬款所擠占。由于沒有強(qiáng)有力收款措施，企業(yè)壞賬比率大幅上升。此時，為了維持企業(yè)正常的經(jīng)營活動，只好借助于銀行貸款，而應(yīng)收賬款收不回來，就不能及時償還貸款，甚至連銀行資金也被逐漸轉(zhuǎn)化成了應(yīng)收賬款。這種資金的不良循環(huán)，導(dǎo)致銀行資金的大量沉淀，最終企業(yè)將無法生存下去。

1.4 內(nèi)部控制不嚴(yán)

企業(yè)發(fā)生的應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時清理、催收，定期與對方對賬核實。經(jīng)確定無法收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時處理。在實際工作當(dāng)中，并非都嚴(yán)格按照準(zhǔn)則辦事。

2 應(yīng)收賬款管理中存在問題的原因分析

2.1 風(fēng)險防范意識不強(qiáng)

中小企業(yè)應(yīng)收賬款總額居高不下，壞賬比率不斷上升，主要是企業(yè)內(nèi)部各項制度不健全。一是考核制度不合理。目前大部分中小企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，實行銷售人員工資總額與銷售額掛鉤的做法。銷售人員為了個人利益，只關(guān)心銷售任務(wù)的完成，采取賒銷、回扣等手段強(qiáng)銷商品，使應(yīng)收賬款大幅度上升，而對這部分應(yīng)收賬款，企業(yè)未采取有效措施要求相關(guān)部門和銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)追款，導(dǎo)致高銷售額、低經(jīng)濟(jì)效益的局面。二是未建立應(yīng)收賬款管理責(zé)任制度。財會部門與銷售部門缺乏溝通，銷售部門只注重推銷,財務(wù)部門則只管記賬,不主動向銷售部門提供購貨單位的欠款情況,對應(yīng)收賬款管理各部門責(zé)任不清，造成出現(xiàn)問題部門之間互相推諉。三是未建立定期查賬制度。中小企業(yè)對發(fā)生的應(yīng)收賬款，沒有建立定期清查制度，不掌握應(yīng)收賬款是否到期以及是否過期等基本情況；長期不與客戶對賬和溝通，一旦遇到客戶發(fā)生人員或名稱變更等情況，拿不出有力的證據(jù)追討欠款，給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。四是未建立壞賬核銷制度。有些企業(yè)對無法收回的應(yīng)收賬款長期掛賬，未辦理壞賬核銷手續(xù)。

2.2 日常管理不規(guī)范

應(yīng)收賬款日常管理工作不規(guī)范。未建立客戶檔案或檔案不全、未按實際情況制定信用標(biāo)準(zhǔn)、平時不進(jìn)行賬齡分析、也不定期核對賬目、未能及時催收欠款等。

3 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對策

3.1 加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險防范意識

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人、銷售人員和財會人員要充分認(rèn)識應(yīng)收賬款收不回的風(fēng)險，認(rèn)識其危害性。在賒銷形成應(yīng)收賬款時，一定要謹(jǐn)慎，應(yīng)在由于賒銷而增加的收入和由于增加應(yīng)收賬款而給企業(yè)增加的成本之間進(jìn)行權(quán)衡，以確定是否賒銷以及賒銷額度等，從而降低經(jīng)營風(fēng)險，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。

3.2 制定合理的信用政策

應(yīng)收賬款賒銷的效果好壞，依賴于企業(yè)的信用政策，因此制定合理的信用政策至關(guān)重要。一是確定正確的信用標(biāo)準(zhǔn)：信用標(biāo)準(zhǔn)是指客戶獲得企業(yè)的交易信用所應(yīng)具備的條件，它是企業(yè)決定授予客戶信用所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。評估客戶信用品質(zhì)的五個方面是品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件。信用標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)，可使企業(yè)遭受壞賬損失的可能減小，但會不利于擴(kuò)大銷售。反之，如果信用標(biāo)準(zhǔn)較寬，雖然有利于刺激銷售增長，但有可能使壞賬損失增加，得不償失。二是確定合理的信用條件。信用條件包括信用期間和現(xiàn)金折扣條件等。

3.3 建立健全各項制度，降低壞賬發(fā)生比率

中小企業(yè)應(yīng)建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制，在增加賒銷額的基礎(chǔ)上，降低壞賬發(fā)生比率，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。一是建立賒銷申報制度，當(dāng)銷售人員賒銷時，應(yīng)填制賒銷申報單，經(jīng)負(fù)債人批準(zhǔn)后方可賒銷。二是建立應(yīng)收賬款工作責(zé)任制度，明確應(yīng)收賬款的追收是銷售人員的責(zé)任，并堅持“誰經(jīng)辦、誰催收、誰負(fù)責(zé)”的原則。三是完善業(yè)績考核制度，銷售人員的業(yè)績不僅與銷售額掛鉤，還與欠款收回額掛鉤。四是建立定期和客戶對賬制度，對企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行動態(tài)跟蹤分析，并根據(jù)償還欠款情況決定是否再進(jìn)行賒銷及賒銷額度。五是建立壞賬核銷制度，對于有足夠證據(jù)表明企業(yè)確實無法收回或收回可能性極小的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時進(jìn)行核銷。

3.4 做好應(yīng)收賬款日常管理

企業(yè)只有加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的科學(xué)管理，才能降低企業(yè)因賒銷而產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險，具體包括以下幾方面：一是做好基礎(chǔ)記錄。財務(wù)部門應(yīng)按賒銷客戶名稱進(jìn)行明細(xì)核算，了解客戶賒購日期，客戶付款日期，目前尚欠款數(shù)額以及客戶信用等級變化等，掌握這些客戶的基礎(chǔ)信息，企業(yè)才能有針對性地采取相應(yīng)的對策。另外還可了解企業(yè)整體的賒銷金額、賬齡及增減變動情況等，以利于企業(yè)調(diào)整信用條件。二是檢查客戶是否超過信用額度。三是考察客戶拒付狀況。考察應(yīng)收賬款被拒付的原因，以決定企業(yè)信用政策是否應(yīng)改變。四是定期編制賬齡分析表。檢查應(yīng)收賬款的實際占用天數(shù)及構(gòu)成，監(jiān)督應(yīng)收賬款收回情況。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜小蘭.淺析企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題及對策[J].廣西輕工業(yè),2008(1):89-90.

篇5

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 賒銷 市場 管理

應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品賒欠等活動應(yīng)向購買單位收取的款項，也包括包裝費、宣傳費、銷售商品所產(chǎn)生的物流費用或貨物的單位價格上漲以及服務(wù)費用等。

一、我國中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)的問題

中小企業(yè)與大企業(yè)相比，具有規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡單和適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點，其缺點是管理不健全，方法落后，資源配置不高，執(zhí)行力效率低，風(fēng)險防范意識薄弱等。中小企業(yè)應(yīng)收賬款回收困難，會造成企業(yè)流動資金嚴(yán)重不足，這些問題限制了中小企業(yè)的快速發(fā)展。

（一）企業(yè)內(nèi)部控制制度不完善

中小企業(yè)資產(chǎn)較少、規(guī)模較小，企業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置簡單，一人身兼多職現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏合理的內(nèi)部控制制度與機(jī)構(gòu)；另外，企業(yè)會計人員素質(zhì)較低，管理層偏重于利潤的創(chuàng)造，但對應(yīng)收賬款沒有給予足夠的重視，應(yīng)收賬款資金回收周期長，甚至有可能造成銷售人員攜款潛逃。許多中小企業(yè)對客戶的信用缺乏必要的內(nèi)部控制和嚴(yán)格審查，沒有客戶的信用評級方法，信用銷售往往取決于行政干預(yù)或領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意愿，賬戶管理系統(tǒng)還不夠完善。因此企業(yè)需要建立完善的內(nèi)部控制制度，防范風(fēng)險，提高工作效率，借此保證整個企業(yè)的生命力。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的信貸政策進(jìn)行信貸活動，對應(yīng)收賬款要做到及時核算、收集數(shù)據(jù)和定期檢查，確定無法收回的應(yīng)收賬款應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。

（二）信用評價的方法明顯不足

許多中小企業(yè)盲目的采用傳統(tǒng)的如資本、償付能力和擔(dān)保周期等幾個方面對客戶的信用進(jìn)行評價，有許多中小企業(yè)為了搶占市場、擴(kuò)大銷售，采用信貸和賒銷等方式維護(hù)客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括商品折扣等措施，用現(xiàn)金折扣政策鼓勵提前支付應(yīng)收賬款的客戶，這是企業(yè)利用商業(yè)信用發(fā)展的貿(mào)易關(guān)系，但企業(yè)對客戶信用的識別往往存在一定的盲目性，對商業(yè)信用的調(diào)查也不是很全面，運用法律保護(hù)自身權(quán)益的意識比較低，這樣的合作關(guān)系很容易導(dǎo)致壞賬的發(fā)生，這對企業(yè)的影響很大，特別是在中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是很不利的，有時會導(dǎo)致周轉(zhuǎn)資金鏈條斷裂，最終會給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）應(yīng)收賬款合同管理缺失

在訂立合同過程中，缺乏謹(jǐn)慎把握合同的能力，簽署的合同內(nèi)容不完整、缺乏效力等。因此，解決問題的關(guān)鍵是要加強(qiáng)合同管理，包括應(yīng)收賬款的簽訂、審查、動態(tài)管理等，增強(qiáng)應(yīng)收賬款還款率，縮短應(yīng)收賬款還款周期，增強(qiáng)企業(yè)營運能力等。

（四）賒銷客戶信用缺失

利潤最大化通常是中小企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)，是衡量企業(yè)發(fā)展成功與否的一項重要指標(biāo)，但這個定勢思維可能會導(dǎo)致企業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)誤差，銷售人員很容易通過商戶的優(yōu)先購買來提高自己的銷售業(yè)績，在沒有了解商業(yè)信用的前提下盲目擴(kuò)大賒銷市場，許多公司采取信貸的方式追求高收入和高利潤，忽視長遠(yuǎn)利益，并最終造成企業(yè)的周轉(zhuǎn)資金不暢，為此，應(yīng)加強(qiáng)對賒銷客戶信用審查和核實，防范與信用缺失客戶合作，降低運營風(fēng)險。

（五）缺乏應(yīng)收賬款管理規(guī)范

有時企業(yè)之間貨款滯后現(xiàn)象很嚴(yán)重，導(dǎo)致資金的正常流動受到很大影響，大量的債權(quán)將企業(yè)束縛在一起。無法收回應(yīng)收賬款的企業(yè)大幅增加，所涉及的資金已經(jīng)超過了企業(yè)可以承受的壞賬率，目前涉及中小企業(yè)款項管理的政策比較少，訴訟程序繁瑣，咨詢服務(wù)不到位，中小企業(yè)的法律建設(shè)不能與企業(yè)的規(guī)模同步，無法有效地保證中小企業(yè)的利益。一旦有公司惡意拖欠賬款，法律訴訟費用較高，判定的結(jié)果有時也不是企業(yè)所需要的，很難用法律手段保護(hù)中小企業(yè)合法的權(quán)利。有些企業(yè)甚至?xí)c“債務(wù)催收機(jī)構(gòu)”合作，通過一些不正當(dāng)?shù)姆椒ㄊ栈赝锨返目铐?，給社會經(jīng)濟(jì)帶來了不穩(wěn)定的因素。

（六）風(fēng)險意識不到位

一些企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，往往只注重銷售統(tǒng)計而忽視財務(wù)風(fēng)險成本的增加，忽略了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和客戶的長期合作，這樣做也使企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營風(fēng)險。

（七）利用法律解決債務(wù)糾紛意識不強(qiáng)

現(xiàn)實生活中法院的訴訟程序從、立案、調(diào)查、聽證直到判決，過程和實施的時間都比較長，企業(yè)必須投入大量的人力、財力資源和精力，導(dǎo)致許多企業(yè)放棄自己合法的權(quán)利。債權(quán)人尋求保護(hù)的程序可能還要經(jīng)歷漫長的時間才能真正做到方便、快捷和有效。

二、對策

（一）建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制系統(tǒng)

企業(yè)要建立應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制系統(tǒng)，落實工作人員的管理責(zé)任，制定詳細(xì)管理的計劃。所有應(yīng)收賬款都要根據(jù)其自身的特點加以分類，并寫清管理人員所有的責(zé)任，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任和職責(zé)意識，實施責(zé)任落實系統(tǒng)。

（二）建立合理的信用政策

建立企業(yè)信用政策的目標(biāo)在于管理應(yīng)收賬款的信用單位，目的在于擴(kuò)大銷售、增加利潤，企業(yè)的利潤增加可能也包括應(yīng)收賬款所積壓的資金，這時企業(yè)可以申請相應(yīng)的信貸政策。利用自身的信用，綜合考慮市場變化對銷售、應(yīng)收賬款等企業(yè)運營成本的影響，公司的成本和債權(quán)回收還應(yīng)建立賬齡分析實際數(shù)目，通過建立賬齡分析表確定拖欠應(yīng)收賬款企業(yè)的信息，對于超過或延遲時間過長的單位，企業(yè)應(yīng)有針對性改變對其信貸政策。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制和銷售部門培訓(xùn)

應(yīng)收賬款的控制階段是企業(yè)最困難的時期，所以這個階段的管理會計非常重要。應(yīng)建立企業(yè)申報制度，嚴(yán)格控制賒銷現(xiàn)象。所有的賒銷都應(yīng)該詳細(xì)記錄，包括企業(yè)的信用金額、信用情況和信用擔(dān)保時間，簽署企業(yè)責(zé)任合同書并一式四份，分別由客戶、賒銷企業(yè)管理者和企業(yè)管理服務(wù)部門公證。加強(qiáng)對銷售人員賒銷規(guī)定的培訓(xùn)，掌握經(jīng)濟(jì)銷售企業(yè)的合同規(guī)范，提高財會人員催款技能培訓(xùn)，還可以通過銷售薪酬政策對員工激勵，建立相應(yīng)的激勵政策，提高員工應(yīng)收賬款的催款工作積極性。

（四）傳輸有用的商品信息與合同管理

中小企業(yè)能夠?qū)⒇浳镔d銷客戶，這是產(chǎn)品保證質(zhì)量的“信譽(yù)卡”，同時也作為企業(yè)的一個積極信號，產(chǎn)品質(zhì)量合格客戶會支付貨款；如果質(zhì)量不合格則會拒絕付款，對于商戶來說這是企業(yè)給予的重要的質(zhì)量保證，可以防止質(zhì)量問題及退款等諸多情形。注重合同管理，詳細(xì)掌握企業(yè)法定代表人的基本情況，要進(jìn)行嚴(yán)格的信用審核，銷售服務(wù)的合同要制定多個副本，有關(guān)部門或人員要對執(zhí)行合同進(jìn)行銷售跟蹤，起到預(yù)警監(jiān)測和監(jiān)督作用；另外要注意交貨時現(xiàn)金收入的管理。

（五）強(qiáng)化應(yīng)收賬款事后客戶信用檔案管理

當(dāng)應(yīng)收賬款資金確定后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司債務(wù)周期，通過信用機(jī)構(gòu)提取數(shù)據(jù)庫內(nèi)的文件信息，盡可能減少企業(yè)損失。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任索賠合同，企業(yè)將細(xì)化到員工催款與工作績效掛鉤，警告延遲付款的債務(wù)負(fù)責(zé)人，獎勵提前收回應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)人。隨時關(guān)注客戶的財務(wù)狀況、信譽(yù)等信息，更新客戶的信用等信息，以便進(jìn)行下一輪的業(yè)務(wù)。及時還款的客戶要保持良好的合作狀態(tài)，可以通過信貸政策促使客戶更加及時還款，如果客戶總是處于不能及時還清欠款狀態(tài)，就可以考慮使用信用政策最嚴(yán)格的方法來采取措施，甚至將客戶列入銷售黑名單。

（六）應(yīng)收賬款回收程序要合理

一般的程序是以通知信、電話電報或傳真發(fā)送信息，收集到相關(guān)信息后進(jìn)行合理的分析，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)采取可行措施，但不可以采取威脅等違反法律的行為。對于已過期應(yīng)收賬款應(yīng)交由催款團(tuán)隊集中與債務(wù)人交涉。應(yīng)收賬款收賬小組成員的工作目標(biāo)在于實現(xiàn)企業(yè)正常的資金周轉(zhuǎn)，要對負(fù)債企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的評估，通過獎勵激勵催款人員的工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

一、大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的必然性

隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，手機(jī)的功能也由一開始的發(fā)短信、打電話等簡單功能演變出了拍照、看視頻、上網(wǎng)、聊天等多種功能。使用手機(jī)觀看電視節(jié)目，人與人之間進(jìn)行溝通交流，獲取最新的新聞等，這已經(jīng)成為人們的生活常態(tài)。

伴隨著手機(jī)4G時代的來臨，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展甚至超過了電腦的發(fā)展預(yù)期，由于手機(jī)便于攜帶、功能全、價格相對便宜等特點，因此其迅猛發(fā)展和廣泛普及已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

大學(xué)生作為具有較高知識水平的青少年，對手機(jī)這樣的新潮事物接受能力更強(qiáng)。因此，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代大學(xué)生人手一部手機(jī)，甚至有的同學(xué)擁有2或3部不同的手機(jī)。手機(jī)的便于攜帶、較強(qiáng)的可移動性和功能齊全的特征吸引著廣大高校學(xué)生，同時，也給高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了便利。例如，微信、微博、QQ等聊天軟件便于學(xué)生與他人的溝通交流。

綜上所述，高校學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)是必然的，同時也是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

二、手機(jī)上網(wǎng)對高校課堂教學(xué)管理的影響

大學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)對高校教學(xué)管理層而言，既有利也有弊，因此，我們要區(qū)別對待和加以研究。

1.有利影響

手機(jī)上網(wǎng)作為一種新的溝通交流、獲取知識的手段，對高校課堂教學(xué)的管理也是有較大有利影響的。第一，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容的拓展。高校課堂教學(xué)除體育課外，其他所有課程，不管是公共課還是專業(yè)課，其教學(xué)內(nèi)容都是在教室里進(jìn)行的，教師和學(xué)生都被固定在教室里。老師講的內(nèi)容大多是教材內(nèi)容或者是自己整理的內(nèi)容，學(xué)生只是坐在教室被動接受知識，老師的教學(xué)內(nèi)容和傳遞給學(xué)生的信息量也是有限的。教師可以利用學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣，將手機(jī)上網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榻虒W(xué)服務(wù)的手段。如教師可以將一些教學(xué)的案例、教學(xué)內(nèi)容的一些拓展、教學(xué)內(nèi)容的相關(guān)前沿等內(nèi)容放到自己的微博、QQ空間等，甚至可以發(fā)到學(xué)生的微信群里，充分利用手機(jī)上網(wǎng)為教學(xué)工作服務(wù)。第二，有利于學(xué)生查漏補(bǔ)缺。課堂教學(xué)內(nèi)容不可能被每一個學(xué)生充分理解，因此，教師可以利用手機(jī)上網(wǎng)，將當(dāng)天的教學(xué)內(nèi)容放到網(wǎng)上，學(xué)生就可以利用手機(jī)上網(wǎng)查閱老師的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，有利于學(xué)生更好學(xué)習(xí)。第三，便于師生交流。在大學(xué)課堂教學(xué)中，教師利用手機(jī)上網(wǎng)可以和學(xué)生開展更多的交流，促進(jìn)師生間的互動，有利于和諧師生關(guān)系的建立。教師要注重將傳統(tǒng)的教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式相結(jié)合，發(fā)揮優(yōu)勢，吸引學(xué)生的興趣，這樣不僅可以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)師生交流，也有助于教師收集信息，提高課堂教學(xué)管理水平。

2.不利影響

在認(rèn)識到手機(jī)上網(wǎng)給高校課堂教學(xué)帶來有利影響的同時，我們更應(yīng)該關(guān)注其不利影響，并且要趨利避害，揚(yáng)長避短，著力解決其實際問題。第一，手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)象增大了高校課堂教學(xué)的管理難度。手機(jī)因其體積小，攜帶方便，可以隨時上網(wǎng)，因此手機(jī)上網(wǎng)的隱蔽性較好。高校學(xué)生在課堂中很容易避開老師的視線進(jìn)行聊天、游戲或者是瀏覽與教學(xué)無關(guān)的網(wǎng)頁，甚至觀看視頻等；加上高校課堂的學(xué)生多，這給老師的高校課堂教學(xué)管理增加了難度，不利于老師有效組織教學(xué)。第二，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和思維。在高校課堂中，教師往往是針對重點教學(xué)內(nèi)容向?qū)W生提出一些具有思考性的問題，需要學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真思考和仔細(xì)分析才能學(xué)好知識。但是由于學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)，只會不假思索地上網(wǎng)搜索答案，這樣束縛了學(xué)生的思維。長此以往，不利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和思考。第三，手機(jī)上網(wǎng)使高校課堂教學(xué)管理受到外界的干擾。由于學(xué)生的自控能力較差，高校課堂教學(xué)管理的局限性大，很多學(xué)生雖然人在教室，但是興趣和情緒卻被手機(jī)所深深吸引，造成有的學(xué)生在課堂上難以集中注意力。

三、針對手機(jī)上網(wǎng)對高校課堂教學(xué)管理不利影響的措施

1.引導(dǎo)學(xué)生合理使用手機(jī)上網(wǎng)

手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為高校學(xué)生獲取知識、娛樂消遣的重要方式，手機(jī)上網(wǎng)在很大程度上克服了計算機(jī)上網(wǎng)的局限性，不僅便于攜帶，而且功能齊全。手機(jī)上網(wǎng)給學(xué)生提供便捷服務(wù)的同時，也在一定程度上影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)和高校課堂教學(xué)管理的有效進(jìn)行。為了克服手機(jī)上網(wǎng)的不利影響，我們要積極引導(dǎo)學(xué)生合理使用手機(jī)上網(wǎng)，讓學(xué)生充分了解手機(jī)上網(wǎng)的利弊，增強(qiáng)學(xué)生的自控能力，培養(yǎng)高校學(xué)生良好的手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣。

2.制訂有效的課堂規(guī)則

克服手機(jī)上網(wǎng)的不良影響，還有賴于教師在問題初期就要想辦法解決。老師可以和學(xué)生共同制訂一些課堂規(guī)則。教師和學(xué)生共同約定在上課前就關(guān)機(jī)，或者是將手機(jī)統(tǒng)一放置，或者是教師從自我做起，自覺避免手機(jī)的干擾，為學(xué)生增強(qiáng)自我控制能力樹立榜樣。在不需要利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時候，師生共同抵制手機(jī)的誘惑；在需要用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時候，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下有組織、有計劃地上網(wǎng)。

3.提高課堂教學(xué)的吸引力

為了進(jìn)一步提高高校課堂教學(xué)管理水平，不只是學(xué)生要自覺抵制手機(jī)上網(wǎng)的誘惑，教師要進(jìn)行積極的疏導(dǎo)、引導(dǎo)，更重要的是教師要提高自身的教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)的吸引力。教師要提高自身的教學(xué)藝術(shù)水平，在課堂教學(xué)中要靈活運用表情、動作、語言、圖像等，充分發(fā)揮自己的教學(xué)才能。只有教師有較高的教學(xué)水平和良好的教學(xué)藝術(shù)，那么學(xué)生才會將更多的注意力集中到課堂教學(xué)中來。否則學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)對高校課堂教學(xué)管理的影響始終難以得到有效控制。

篇7

摘 要：目的：為中醫(yī)醫(yī)院適應(yīng)激烈的醫(yī)療市場競爭及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，將有效靈活的營銷管理應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理服務(wù)中。方法：護(hù)理人員培訓(xùn)、將營銷管理應(yīng)用于工作流程。結(jié)論：護(hù)理人員整體水平的提高，有效地提高了病人滿意度，營銷策略應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理工作中，做好市場調(diào)研，選擇適合自己發(fā)展的項目，樹立品牌意識，不僅可以調(diào)動工作人員的工作積極性，同時也贏得了人們的認(rèn)可、提高了中醫(yī)醫(yī)院的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：營銷管理;中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，醫(yī)院營銷的出發(fā)點是病人，不是醫(yī)院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤，而不是通過病人數(shù)量來獲得利潤，采用的方法是整合營銷，而不是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動[3]。

1 營銷管理的概念。

是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。本質(zhì)是需求管理。

2 營銷管理的應(yīng)用。

2.1中醫(yī)服務(wù)是中醫(yī)護(hù)理營銷的根本。

2.1.1護(hù)理人員培訓(xùn)。

2.1.1.1每月進(jìn)行相關(guān)理論知識、操作的培訓(xùn)：包括營銷管理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法制等各方面的學(xué)習(xí)和特色中醫(yī)技術(shù)操作培訓(xùn)，從而提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及中醫(yī)專業(yè)技術(shù)水品。

2.1.1.2必要的禮儀訓(xùn)練：請禮儀專家講課，從外表到語言談吐、到行為規(guī)范、待人接物等多方面訓(xùn)練，樹立大方得體的外在形象、優(yōu)雅的談吐、文明的舉止習(xí)慣、良好的氣質(zhì)。

2.1.2 中醫(yī)理論結(jié)合臨床實際，提高病人對中醫(yī)的認(rèn)識2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，中醫(yī)辨證施護(hù)、中醫(yī)護(hù)理處方、中醫(yī)食膳指導(dǎo)，使病人體會到了中醫(yī)整體護(hù)理的內(nèi)涵及精髓。

2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會，參加人員包括全體護(hù)士、值班醫(yī)生、所有在床的病人。進(jìn)行疾病的中醫(yī)治療及護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座、患者交流、醫(yī)(護(hù))患交流、進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的意見、建議，對臨床中醫(yī)護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2.2.2 形成成本意識，減輕患者負(fù)擔(dān)：提倡節(jié)約，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從每張紙、每度電做起，降低醫(yī)療成本。使用經(jīng)濟(jì)有效的中醫(yī)護(hù)理措施解決護(hù)理問題等，減輕了患者負(fù)擔(dān)。

2.2.3 提倡以人為本：設(shè)身處地地為病人考慮問題，關(guān)心體諒病人，言語和藹、態(tài)度親切。從每件小事做起，如免費為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲多的時候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費送餐等。

2.3 做好售后服務(wù)：于病人出院后一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪及定期上門服務(wù)，進(jìn)行必要的中醫(yī)健康指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉。

2.4 擴(kuò)大對外影響：醫(yī)護(hù)人員每季度下社區(qū)為群眾進(jìn)行義診、體檢及中醫(yī)相關(guān)知識的宣傳，免費發(fā)放中藥飲片等。

3體會。

3.1護(hù)理人員整體水平的提高：通過中醫(yī)理論操作、人文知識、營銷理念的學(xué)習(xí)，使我科護(hù)理人員中醫(yī)業(yè)務(wù)水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。

過硬的中醫(yī)操作技巧、熱情的態(tài)度、扎實的中醫(yī)理論知識不僅贏得了病人的認(rèn)可，也體現(xiàn)了中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的價值。

3.2 病人的認(rèn)可：由于轉(zhuǎn)變了觀念，中醫(yī)護(hù)理服務(wù)從病人，即顧客需要出發(fā)，提供了最好的中醫(yī)服務(wù)和最優(yōu)惠的價格，不僅可以滿足病人需要，同時贏得了病人認(rèn)可。制定的營銷策略加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通和交流，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，為醫(yī)療護(hù)理工作創(chuàng)造了溫馨和諧的平臺。2009～2010 年病人滿意度為 94.3%，2010～2011 年病人滿意度提高至 99.5%?？剖业牟〈彩褂寐蕪?6%提高到現(xiàn)在的 90～95%。

3.3 結(jié)論：通過營銷管理理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，努力尋找新市場，并擴(kuò)大市場占有率，運用營銷策略及手段，樹立中醫(yī)護(hù)理品牌，提高了中醫(yī)醫(yī)院核心競爭力。

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篇8

[關(guān)鍵詞]市場營銷模式，創(chuàng)新策略。

【中圖分類號】 F274

市場營銷是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個很重要環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過市場營銷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加企業(yè)效益和市場競爭力。但是企業(yè)的市場營銷在企業(yè)的應(yīng)用過程中，總是受制過去傳統(tǒng)的營銷模式，不僅對企業(yè)的發(fā)展毫無益處，相反還會對企業(yè)的發(fā)展起阻礙作用。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念，樹立全新的營銷理念， 不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)營銷管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合自身特點進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新。營銷模式創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，只有企業(yè)的營銷發(fā)展好了，才能增加企業(yè)的實力，企業(yè)的營銷模式的不斷創(chuàng)新是企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地的籌碼和有利武器。

一、當(dāng)前企業(yè)市場營銷模式存在的問題

（一）觀念守舊，制約發(fā)展

企業(yè)的營銷管理人員在觀念上還比較守舊， 沒有及時跟進(jìn)，沒有及時進(jìn)行市場信息更新，導(dǎo)致了營銷管理工作與市場信息脫節(jié)，制約了企業(yè)效益的最大化。營銷人員雖具有一定的吃苦精神和推銷能力，但面對瞬息萬變的市場變化，對市場信息的研判有時顯得束手無策。如團(tuán)隊效應(yīng)發(fā)揮較弱；信息閉塞；只注重對于產(chǎn)品的銷售，注重追求利益最大化，使企業(yè)賴以生存的售后服務(wù)出現(xiàn)滯后等問題，售后服務(wù)滯后無形中極大地降低了企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。在營銷觀念上不能墨守成規(guī)，遵從以前傳統(tǒng)的營銷模式，而要與時俱進(jìn)，不斷更新營銷理念，加強(qiáng)對市場信息的研判，爭取發(fā)揮營銷工作在企業(yè)中的重大

（二）產(chǎn)銷脫節(jié)，影響企業(yè)發(fā)展速度

在激烈的市場競爭條件下，產(chǎn)銷脫節(jié)的舊銷售模式已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，導(dǎo)致市場開拓力度不大、產(chǎn)品訂單不足，從而導(dǎo)致設(shè)備開工不足、生產(chǎn)負(fù)荷偏低，效益下滑，使銷售工作成為制約企業(yè)快速發(fā)展的主要瓶頸。

（三）營銷模式缺乏創(chuàng)新能力，企業(yè)競爭力降低。

企業(yè)的創(chuàng)新能力是由多方面構(gòu)成的，其中最重要的環(huán)節(jié)就是營銷創(chuàng)新能力。企業(yè)競爭能力的強(qiáng)弱取決于營銷模式的創(chuàng)新能力，面對市場經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有強(qiáng)化營銷創(chuàng)新，才能迎接市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。如營銷管理模式過于集中，缺乏配套的管理制度和激勵機(jī)制，營銷人員對開發(fā)市場積極性不高，致使庫存產(chǎn)品無明顯動態(tài)，經(jīng)營業(yè)績不明顯；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)缺乏具有競爭力強(qiáng)、利潤空間大的拳頭產(chǎn)品，市場占有率低，大項目市場競爭激烈引致市場開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)困難。

（四）市場開拓力度不夠，影響企業(yè)規(guī)模效益的實現(xiàn)

主要表現(xiàn)在以經(jīng)銷商為主體的營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度過慢；以大項目、大企業(yè)為主的終端用戶開發(fā)力度不足；新產(chǎn)品的推廣力度不夠；假冒產(chǎn)品仍然嚴(yán)重影響到產(chǎn)品銷售和品牌形象；對經(jīng)銷商的管理考核還不到位；產(chǎn)品銷售增量不能滿足企業(yè)的發(fā)展需要。

（五）以建立中轉(zhuǎn)庫房為樞紐的營銷模式，應(yīng)發(fā)揮其輻射對外區(qū)域市場的作用。但在具體運行過程中，仍存在缺乏有效管控、庫房使用面積小、進(jìn)出貨物的裝卸能力差等問題，制約著中轉(zhuǎn)庫房作用的充分發(fā)揮。

二、企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略

（一）營造以服務(wù)營銷、品牌營銷等策略為主的的現(xiàn)代營銷理念

隨著信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域的廣范使用，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，企業(yè)的營銷方法以及營銷策略也應(yīng)該隨之發(fā)生變化。在企業(yè)市場營銷的過程中廣泛的引入高科技的營銷手段，營銷信息快速的傳播，產(chǎn)品的種類、質(zhì)量以及標(biāo)準(zhǔn)的逐步趨同，使得同類產(chǎn)品的價格在市場之中趨于接近，利潤則十分有限和透明化，價格競爭達(dá)到極限。在這種背景下，企業(yè)之間的競爭開始轉(zhuǎn)向特色、品牌、包裝等非價格因素。企業(yè)想在激烈的市場競爭中獲得成功，就得在吸引顧客購買意愿的方面領(lǐng)先。

1、品牌營銷策略

為擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度、提升產(chǎn)品品牌形象，企業(yè)應(yīng)有穩(wěn)定的宣傳投入，應(yīng)設(shè)置專業(yè)的宣傳人員、及時修訂并印制配套的宣傳手冊、資質(zhì)文件和技術(shù)指導(dǎo)材料，在成熟市場和新開發(fā)市場采取不同的廣告方案進(jìn)行一定的廣告宣傳，以增加市場影響力。

2、改進(jìn)產(chǎn)品外包裝。為加強(qiáng)市場管理、規(guī)范市場經(jīng)營秩序、減少和杜絕串貨現(xiàn)象的發(fā)生，并能有效地扼制假貨市場的存在，企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品外包裝形象。一是要在外包裝上設(shè)計不便于仿冒的防偽標(biāo)識，二是要分區(qū)域設(shè)置包裝標(biāo)識，給造假和串貨設(shè)置一定的障礙，從而更好地維護(hù)企業(yè)利益。

（二）盡快建立起以市場為導(dǎo)向的科學(xué)、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)產(chǎn)品可以通過暢通的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的流通。隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對營銷的重視加深，大多企業(yè)十分重視建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。這就要求企業(yè)的各個部門以及所有的員工都要有營銷意識，使顧客第一、服從市場的營銷理念深入人心。企業(yè)應(yīng)充分考慮企業(yè)市場營銷的需求設(shè)置職能部門，然后優(yōu)化配置企業(yè)的資源。要對流通渠道進(jìn)行定期的梳理，保障渠道的順暢，不斷的擴(kuò)大顧客的范圍，形成不同層次，相互交叉的營銷網(wǎng)絡(luò)。通過行銷模式的創(chuàng)新以及營銷網(wǎng)點的拓展不斷提高企業(yè)的市場占有率。

1、以“擴(kuò)大銷售增量，強(qiáng)化新產(chǎn)品推廣”為營銷工作重點，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域；擴(kuò)大市場規(guī)模，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢以及產(chǎn)品銷售的區(qū)域優(yōu)勢，多方爭取銷售訂單。

2、通過調(diào)動營銷人員的工作積極性，進(jìn)一步完善重點區(qū)域經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額；同時與設(shè)計院所、大型企業(yè)、政府等單位和部門建立戰(zhàn)略合作，將產(chǎn)品銷售過程前移，爭取更大的市場空間。

3、通過提高全方位，全流程，全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得訂單擴(kuò)大銷售，建立全面高效的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)既定目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化營銷管理、創(chuàng)新營銷組織

市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)都十分重視營銷工作，但是很多企業(yè)的營銷都是由銷售部門承擔(dān)，企業(yè)高層市場營銷的管理存在缺位。各個部門在營銷的時候缺乏整體協(xié)調(diào)性，極大降低了企業(yè)的營銷效果。所以，企業(yè)要根據(jù)市場特點，強(qiáng)化營銷管理、創(chuàng)新營銷組織，建立起具有企業(yè)特色的市場營銷體系。這一體系的建立，可以使企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時的各個部門的責(zé)任、職能以及分工變得十分的明確，使從事直接和間接市場營銷工作的管理和業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式聯(lián)系起來，增進(jìn)企業(yè)的各個部門以及員工之間的相互協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)營銷中的整體優(yōu)勢，吸引大量顧客，完成企業(yè)的營銷目標(biāo)。

篇9

關(guān)鍵詞：電力；營銷管理；策略；措施

一、我國電力營銷管理理念

電力營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。明確電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要?；谫I方市場的要求，建立起新型電力營銷理念。供電企業(yè)。應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。進(jìn)行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

二、電力營銷中存在的問題

1、營銷管理意識淡薄，競爭意識不強(qiáng)

思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識。

2、設(shè)備體系不健全

首先，電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。

3、目標(biāo)市場的選擇進(jìn)入誤區(qū)。

要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場。

4、電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

5、高素質(zhì)營銷人員缺乏

在電力營銷管理上， 整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地， 意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認(rèn)識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化， 將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此， 必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為， 體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)， 使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)， 真正樹立全員營銷的觀點。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。

6、營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

三、完善電力營銷的措施

1、建立營銷管理決策系統(tǒng)

營銷管理決策支持層是對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實行監(jiān)督管理的控制中心。通過對營銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正，為營銷策略的制定、市場運營與開發(fā)、營銷信息分析、效益評估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計等管理行為以及營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作情況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實時考核工作績效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險，要落實專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。

2、建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3、開拓農(nóng)村電力市場

電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場， 要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度?。對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造， 降低線損、變損， 從而降低電價， 讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看， 必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問題， 使這部分潛在市場盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實市場。

4、員工培訓(xùn)策略

以市場為導(dǎo)向， 以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷， 已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域， 與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān)， 電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)， 需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育， 定時地對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 使職工在思想認(rèn)識上更加以客戶和市場為重點， 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、增強(qiáng)電力企業(yè)競爭力

能提高電力企業(yè)的管理自動化水平和運行管理效益，有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。本系統(tǒng)自動采集電能量數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時、豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場信息，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是電力企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)運行的平臺。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；管理

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

電力企業(yè)的發(fā)展為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了重要的能源，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，更要保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性。電力營銷工作是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的直接保證，所以要制定完善的市場營銷策略，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。電力企業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，因為在發(fā)電的同時，也完成送電和售電的環(huán)節(jié)，不會有存儲，具有產(chǎn)銷平衡的特點。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該不斷的擴(kuò)展市場規(guī)模，擴(kuò)大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強(qiáng)企業(yè)電力營銷管理的必要性

在如今的電力市場中，電能的供應(yīng)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，市場競爭更加激烈，電力企業(yè)要想獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要轉(zhuǎn)變營銷策略，調(diào)整營銷模式。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)必須加強(qiáng)營銷管理，對市場進(jìn)行細(xì)分，引入競爭機(jī)制，適應(yīng)市場的發(fā)展形勢。電力營銷是電力部門的主要任務(wù)，必須放在首要位置，因為營銷工作是帶來經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)保障，是電力企業(yè)不斷發(fā)展的動力，所以要在完善電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供電服務(wù)，提升營銷管理的質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復(fù)始地循環(huán)著，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進(jìn)而實現(xiàn)電力企業(yè)的簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。用電管理是電力企業(yè)管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：

1、報裝接電工作

裝接電又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結(jié)束整個過程之間進(jìn)行的全部活動。它是電力企業(yè)拓展電力市場的一項重要業(yè)務(wù)。在完成報接工作時應(yīng)注意以下兩點：

（1）報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業(yè)內(nèi)部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉(zhuǎn)，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業(yè)的總體營業(yè)額度。

2、用電計量管理

計量裝置是回收電費的計費依據(jù)。對供電企業(yè)和用電客戶來說，用電裝置的準(zhǔn)確性是大家的共同要求。特別對電力企業(yè)來說，加強(qiáng)用電計量管理，不僅加強(qiáng)用電客戶對電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)(供電企業(yè))自身的經(jīng)營效益的保障。

三、供電營銷市場存在的相關(guān)問題

在市場經(jīng)濟(jì)形勢轉(zhuǎn)變以后，電力企業(yè)的營銷理念沒有及時的轉(zhuǎn)變，還停留在過去的傳統(tǒng)觀念中，沒有意識到電力營銷的重要性，在思想意識方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業(yè)內(nèi)部沒有建立完善的營銷機(jī)構(gòu)，沒有健全的營銷管理體系，人員組成不夠?qū)I(yè)，無法根據(jù)市場的變化做出詳細(xì)的調(diào)查，營銷工作不夠深入，市場意識不強(qiáng)，導(dǎo)致營銷工作效率不高；營銷管理人員的素質(zhì)不高，不懂市場，沒有市場觀念，專業(yè)知識欠缺，缺乏判斷力，所以營銷工作不到位，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；受到以往行業(yè)壟斷的影響，工作人員的營銷意識不強(qiáng)，沒有意識到服務(wù)的重要性，所以在開拓市場方面的意識較差，經(jīng)濟(jì)效益無法快速增加。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾

電力工業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時又是公用事業(yè)，作為公用事業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的承諾是做好公用事業(yè)的基礎(chǔ)，自 1996 年起，我國的供電企業(yè)陸續(xù)開展“服務(wù)承諾”，及時、準(zhǔn)確的提供電力能源，對客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對各項質(zhì)疑得到如實回答，使客戶對疑問清楚，對服務(wù)滿意。實踐證明，“服務(wù)承諾”有力地促進(jìn)了電力行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，密切了電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系。

1、首先是領(lǐng)導(dǎo)的重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，給出實際行動，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內(nèi)容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關(guān)心的，也是最根本的要求。

3、了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾要有堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于長期“重發(fā)、輕供、不管用”所造成的輸、配電設(shè)施的欠賬，尤其是城市電網(wǎng)的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務(wù)的質(zhì)量是建立在高科技的基礎(chǔ)之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)電腦系統(tǒng)操作，加快了辦事效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認(rèn)識到承諾服務(wù)是建立在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新改革和科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。

6、了解到承諾服務(wù)是建立在客戶監(jiān)督的基礎(chǔ)之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進(jìn)服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，電力企業(yè)應(yīng)努力做好服務(wù)工作，才能讓用戶對企業(yè)用電服務(wù)放心滿意。

五、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀。是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對安全生產(chǎn)的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任心，同時也讓他們增強(qiáng)安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動活潑的企業(yè)安全文化活動，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

六、供電企業(yè)的市場營銷措施

1、首先要在思想意識方面有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到電力營銷的重要性，放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。在市場發(fā)生轉(zhuǎn)變的形勢下，要深刻的認(rèn)識到用戶是企業(yè)發(fā)展的重要保證，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。對于市場的變化形勢作出準(zhǔn)確的判斷，對用戶市場進(jìn)行細(xì)分，從而提高營銷質(zhì)量，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、根據(jù)電力市場的需求，建立健全各項規(guī)章制度，提高工作效率。在企業(yè)的內(nèi)部，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的運行機(jī)制，實行績效考核，激發(fā)員工的工作潛能。只有明確的規(guī)范每個人的崗位職責(zé)，目標(biāo)明確，才能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3、優(yōu)秀的營銷人員是保證營銷工作的有利保障，所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平的專業(yè)人員，根據(jù)市場的發(fā)展導(dǎo)向，制定出完善的營銷策略。認(rèn)識到服務(wù)的重要性，以優(yōu)質(zhì)高效的電能供應(yīng)作為營銷的基礎(chǔ)。人才是工作效率的保障，所以加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，有利于電力營銷工作的順利開展。

結(jié)束語

在電能市場化的今天，電力企業(yè)的市場營銷工作對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。市場形勢的轉(zhuǎn)變，要求電力企業(yè)要在營銷模式上有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到營銷管理的重要性，對市場進(jìn)行合理的細(xì)分，然后根據(jù)用戶的需求制定出完善的營銷策略。只有建全完善的營銷管理機(jī)制，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 范經(jīng)濱.試論加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的途徑[J]. 科技與企業(yè). 2012(23)