導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇?jiǎng)?chuàng)建文明單位，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本情況

我店位于xx市隆化鎮(zhèn)西大街27號(hào)(西客運(yùn)站對(duì)面)，是xx市供銷社投資對(duì)交易大樓進(jìn)行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會(huì)議等一體的商務(wù)旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場(chǎng)、美容美發(fā)、夜總會(huì)等，擁有各型房間77間，共158個(gè)床位;大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會(huì)廳可同時(shí)容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會(huì)議室和小型會(huì)議室各一個(gè)，以及一個(gè)可?？?0輛車的停車場(chǎng);另外還配備有大型洗衣房、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、雙電梯、國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機(jī)管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營(yíng)業(yè)。有員工70人，所有員工從社會(huì)公開招聘，均經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后上崗，并派出業(yè)務(wù)骨干到xx渝洲賓館等地進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓(xùn)。員工中有黨員5人，團(tuán)員31人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師一名，助理會(huì)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師三名，客房高級(jí)服務(wù)師一名，一級(jí)服務(wù)師一名，特二級(jí)烹調(diào)師一名、特三級(jí)烹調(diào)師一名、一級(jí)烹調(diào)師、面點(diǎn)師四名。所有服務(wù)員均經(jīng)培訓(xùn)，持有xx市勞動(dòng)局頒發(fā)的服務(wù)職業(yè)等級(jí)證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業(yè)至今，先后投資近50萬元對(duì)設(shè)備設(shè)施的不足進(jìn)行了完善。經(jīng)過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進(jìn)一步的提高，從而使我店在南川服務(wù)業(yè)中具有一定的知名度和美譽(yù)度。為完善南川城市功能，創(chuàng)造良好的旅游條件和外部投資環(huán)境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50%，平均房?jī)r(jià)(不含四樓)102元/間，按財(cái)務(wù)口徑，營(yíng)業(yè)收入共計(jì)260萬元，同比增長(zhǎng)6。9%，實(shí)現(xiàn)稅收14。3萬元，同比增長(zhǎng)5。6%。沒有一分錢的壞賬。

我店于2001年3月開始申報(bào)文明單位。在此期間，先后投50余萬元對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)改善，如對(duì)樓層地毯、窗簾、過道門等進(jìn)行防火處理、增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對(duì)不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷、中餐廳廚房進(jìn)行改造、美化店內(nèi)外環(huán)境、添制有關(guān)設(shè)備等。與此同時(shí)，我店還專門聘請(qǐng)專業(yè)人士到酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并積極參加有關(guān)部門舉辦的竟賽活動(dòng)并取得好的成績(jī)(2001年總工會(huì)演講二等獎(jiǎng)、2001年交警大隊(duì)交通知識(shí)比賽第一名、2001年消防大隊(duì)消防知識(shí)比賽三等獎(jiǎng))。在各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評(píng)為“xx美食名店”和“特業(yè)治安先進(jìn)單位”，是旅游定點(diǎn)接待單位。2000年被xx市旅游局評(píng)定為二星級(jí)涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評(píng)為“重慶優(yōu)質(zhì)菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評(píng)為“xx地方風(fēng)味優(yōu)質(zhì)菜”。

一年來，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。我們時(shí)時(shí)刻刻都依照著文明單位的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供最佳的服務(wù)。因此，我店的創(chuàng)建工作取得了較好的成績(jī)。

二、創(chuàng)建工作

1、提高對(duì)創(chuàng)建文明單位工作的認(rèn)識(shí)

今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營(yíng)銷、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng)需求為中心，樹立“三種意識(shí)”(即全員銷售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過程質(zhì)量意識(shí))，運(yùn)行實(shí)行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對(duì)酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對(duì)設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對(duì)酒店產(chǎn)品的一次營(yíng)銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得以順利開展。

酒店于今年2月成立了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報(bào)(已出10期)和?？?已出5期)，定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。建立獎(jiǎng)懲制度。時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí)，使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

3、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，送出去正式培訓(xùn)?？偨?jīng)理參加了xx市旅游局舉辦的總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班，持有國(guó)家旅游部門頒發(fā)的資格證書。部門經(jīng)理和大部份一線員工到渝洲賓館對(duì)口培訓(xùn)，參加重慶市勞動(dòng)局工人技術(shù)等級(jí)考核并取得證書。其次，在針對(duì)中層干部的素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請(qǐng)xx旅游局、xx旅游局的領(lǐng)導(dǎo)以及友好賓館的管理人員到我店進(jìn)行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了明顯的提高。再次，對(duì)廣大的普通員工，我店實(shí)行的是酒店與各部門相結(jié)合的方式，每個(gè)季度由酒店用15個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行諸如員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等的統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤條例、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，考試結(jié)果與錄用、工資等掛鉤。印發(fā)了《二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)》、《星級(jí)飯店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量打分標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》等系列文件，人手一冊(cè)，并購(gòu)買了國(guó)家旅游局編的《客房服務(wù)》、《宴會(huì)廳服務(wù)》教材各20本供大家學(xué)習(xí)。由此，對(duì)樹立全員飯店意識(shí)、全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)收到了良好的效果。最后，對(duì)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得國(guó)家有關(guān)資格證書的員工實(shí)行補(bǔ)貼，從而激發(fā)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。4、實(shí)行分級(jí)管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。

我店實(shí)行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制,堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)管理，員工只有一個(gè)上司，不越級(jí)管理。制定了《員工手冊(cè)》、《酒店行動(dòng)總則》、《各部門管理規(guī)范》，對(duì)中層干部施行了《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對(duì)廣大員工根據(jù)二星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實(shí)際操作和平時(shí)質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時(shí)，我店還采取“五嚴(yán)五暖”(五嚴(yán)：嚴(yán)細(xì)的制度;嚴(yán)格的管理;嚴(yán)明的紀(jì)律;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng);嚴(yán)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰。五暖：?jiǎn)T工生日一慰問;半年先進(jìn)一表彰;節(jié)日群體一活動(dòng);生病做院一探望;結(jié)婚、喪事一賀撫)為特點(diǎn)的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識(shí)，培養(yǎng)了廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價(jià)值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3000多元現(xiàn)鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內(nèi)的僅有一張名片與之聯(lián)系，這張名片是重慶水電局辦公室一個(gè)人的，這位先生告訴了客人手機(jī)號(hào)，我們與客人聯(lián)系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發(fā)現(xiàn)皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清潔衛(wèi)生，營(yíng)造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。

酒店從外部環(huán)境、停車場(chǎng)到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門到班組到人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，按程序或每日例行做衛(wèi)生和按一定周期有計(jì)劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字;在監(jiān)督上以自查和逐級(jí)督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式;在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。

6、繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計(jì)劃，定時(shí)維修保養(yǎng)。在工程人員中也采取分工合作的方式，對(duì)某些大型重要設(shè)施，我店還專門聘請(qǐng)廠方技師前來指導(dǎo)維護(hù)。今年來，我們對(duì)空調(diào)機(jī)房、變壓器、洗衣房設(shè)備以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進(jìn)行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設(shè)了特價(jià)房從而進(jìn)一步拓展了服務(wù)領(lǐng)域。餐飲今年也專門采購(gòu)了一批品質(zhì)較好的器皿碗碟來提高服務(wù)的品位和檔次。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會(huì)活動(dòng)，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費(fèi)享受的附加值。

今年，我店先后在xx旅游網(wǎng)、逍遙網(wǎng)、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺(tái)、xx報(bào)上及時(shí)宣傳我店的各項(xiàng)服務(wù)信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行了定期培訓(xùn);增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對(duì)不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷;對(duì)樓層滅火器進(jìn)行了添置更換;在工作中嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;對(duì)保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度;同時(shí)，我店根據(jù)實(shí)際情況還重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。這些都確保了住店客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

篇2

現(xiàn)就我校文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、學(xué)?；厩闆r

玉山冰溪中學(xué)創(chuàng)建于1975年7月，新校址位于玉山縣城博士路與汪應(yīng)辰路交匯處。學(xué)校占地面積84.9畝，建筑面積11328㎡，現(xiàn)有41個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生2500多人，教職工144人。在廣大教職工的努力下，學(xué)校的辦學(xué)效益不斷提高，特別是近八年中考成績(jī)連續(xù)提高，贏得了較高的社會(huì)聲譽(yù)。學(xué)校各方面的工作也都取得了明顯的成效：XX年被評(píng)為玉山縣“安全文明校園”、 XX年被上饒市委市政府評(píng)為“上饒市先進(jìn)學(xué)校”、 XX年被評(píng)為玉山縣“文明單位”，還獲得“先進(jìn)學(xué)?！?、“江西省家校合作試點(diǎn)單位” “農(nóng)村中小學(xué)校本教研省級(jí)示范學(xué)?！薄ⅰ吧橡埵行１窘萄惺痉秾W(xué)?！薄ⅰ扒嗌倌觋?yáng)光體育活動(dòng)先進(jìn)單位”、等多項(xiàng)省市縣級(jí)榮譽(yù)。

二、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)，思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位

為創(chuàng)建文明單位，并響應(yīng)縣委縣政府爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市的號(hào)召。成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各處室主任和年級(jí)組長(zhǎng)為成員的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)精神文明創(chuàng)建辦公室，確立了“以提升師生綜合素質(zhì)和學(xué)校文明程度為核心，以和諧氛圍培育健康人才”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，把校園營(yíng)造成了文化的天堂

近幾年，學(xué)校調(diào)整思路，確立了以“冰溪水”為核心的的校園文化體系。著力營(yíng)造有助于學(xué)生身心健康的催人奮進(jìn)的良好育人環(huán)境。為學(xué)校精神文明建設(shè)的深入發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。

1、學(xué)校不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富校園文化內(nèi)涵。

近年來，學(xué)校興建了三幢嶄新的教學(xué)樓，又配備了理化實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、電子閱覽室、圖書室、教師活動(dòng)室。引進(jìn)了省現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)接收設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的共享，30多個(gè)教室實(shí)現(xiàn)“班班通”教學(xué)。增添了體育活動(dòng)設(shè)施，新建籃球場(chǎng)、新增乒乓球臺(tái)，羽毛球場(chǎng)門球場(chǎng)等體育設(shè)施。建成獨(dú)具特色的學(xué)校校園網(wǎng)站，推動(dòng)了全校信息技術(shù)教育的發(fā)展。努力創(chuàng)建新型花園式學(xué)校，極大地豐富了校園文化氛圍。

2、拓展校園文化內(nèi)涵，提升校園文化品位

篇3

幾年來，我院根據(jù)縣精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于在全縣開展精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》的總體部署，以及縣“三創(chuàng)一建”工作的總體要求，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，全體婦幼人員堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，堅(jiān)持“愛國(guó)守法、名禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友愛，勤奮自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，為我院的兩個(gè)文明建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將創(chuàng)建情況總結(jié)如下

一、建立學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)服務(wù)觀念。針對(duì)全院人員醫(yī)務(wù)的思想狀況，利用晨會(huì)，科務(wù)會(huì)，專題講座等形式，深入開展職業(yè)道德教育，組織立功競(jìng)賽，崗位練兵，開展“五賽五比”，“四有四自”等多種形式的活動(dòng)，并實(shí)行年初有計(jì)劃，每月有考核，隨時(shí)有檢查，季度有總結(jié)，年終有獎(jiǎng)懲，建立了長(zhǎng)效評(píng)價(jià)制度，按崗位文明，崗位規(guī)范，崗位效率三個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)，從而引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員樹立了正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步得到了改善。

二、完善制度，落實(shí)措施。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)我們確立了一個(gè)不變的主題：“患者就是上帝”。處處以病人病人滿意為目標(biāo)，實(shí)行“六有”服務(wù)，即入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，產(chǎn)后有鮮花，出院有車送，回家有醫(yī)訪，形成了醫(yī)生為著病人轉(zhuǎn)的新型醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心是他們的目標(biāo)，在他們心中只有一個(gè)信念那就是“產(chǎn)婦將怎樣度過這一艱難時(shí)刻，胎兒又將怎樣平安降臨呢？”面對(duì)這一崇高的責(zé)任和使命，他們形成了想病人所想，急病人所急的工作態(tài)度。以滿足廣大病人的需求來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，牢固樹立了“以人為本”、“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的服務(wù)觀念，以及大的熱情投入到工作中去，用高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)贏得了廣大產(chǎn)婦和家屬的理解和支持。

三、公開承諾，認(rèn)真踐言。向社會(huì)公開承諾，先后制定了“醫(yī)患雙方承諾書”?！爸聫V大孕婦一封公開信”等服務(wù)承諾，同時(shí)為了確保諾言兌現(xiàn)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。并在院內(nèi)建立了醫(yī)護(hù)人員承諾告誡、承諾懲罰等制度，從而保證了承諾的兌現(xiàn)。

四、端正行風(fēng)，廉潔行醫(yī)。全體醫(yī)護(hù)人員在工作中廉潔自律文明服務(wù)，自覺抵制不正之風(fēng)，無收受患者“紅包”，接受宴請(qǐng)等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，為了增加收費(fèi)的透明度，實(shí)行了“一日清單”制度，增進(jìn)了患者的信任度，有效的遏制了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

篇4

一、德育

1、健全網(wǎng)絡(luò)，建立組織，發(fā)揮黨、政、團(tuán)、工、隊(duì)各組織的作用，形成全體教職參與德育工作的局面。同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校以外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開校務(wù)會(huì)議，重大問題由校務(wù)人員討論決定，堅(jiān)持“兩公開、一監(jiān)督”。今年下半年對(duì)校務(wù)工作制度進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、教師的監(jiān)督，整個(gè)工作受到好評(píng)。

3、校黨支部定期過組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個(gè)吸收一個(gè)。上半年組織全體黨員教師和村完小負(fù)責(zé)人參觀了“劉英烈士紀(jì)念館”，緬懷革命先烈，以更大的熱情投身教育工作。

4、堅(jiān)持每周一次的政治學(xué)習(xí)制度。今年的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“三講內(nèi)容”。暑假對(duì)全體教師進(jìn)行師德教育，由書記作專題講座。平時(shí)結(jié)合具體工作，加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育。

5、建立小學(xué)團(tuán)支部，發(fā)揮青年團(tuán)員的模范作用，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉，讓他們勇挑重?fù)?dān)，成為教學(xué)骨干。

6、堅(jiān)持每周一次的升國(guó)旗制度，利用國(guó)旗下講話加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)代史、近代史教育。下半年，各班都開展活動(dòng)，開辟了“國(guó)慶”?？栽鰪?qiáng)學(xué)生的民族自豪感和自信心。同時(shí)在上半年，下半年共三次聘情退休教師作有關(guān)“輝煌歷程”等報(bào)告。

7、重視學(xué)校的安全教育。經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無重大交通事故發(fā)生。同時(shí)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生騎車管理和飲食衛(wèi)生的管理。

二、教學(xué)

1、全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、按計(jì)劃開齊開足課程。教導(dǎo)處加強(qiáng)管理、督查，以規(guī)范教師的教學(xué)行為。中小領(lǐng)導(dǎo)多次下各村完小檢查教學(xué)工作、堅(jiān)決杜絕亂訂亂發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時(shí)間。

2、重視教學(xué)研究工作，提高教師素質(zhì)。上半年我校教師對(duì)上學(xué)期個(gè)人教研專題進(jìn)行了，并取得成果，有10人次的論文在縣級(jí)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。下半年，我校又對(duì)每位教師提出要求，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人教研專題研究工作，并結(jié)合實(shí)際情況，不斷深化研究。上半年，學(xué)校還要求每位教師進(jìn)行信息摘記，交流活動(dòng)，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實(shí)了自己的頭腦，并在實(shí)際教學(xué)工作中駕輕就熟，收效明顯。同時(shí)，一年來，我們組織教師按時(shí)參加教師教學(xué)技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)，不斷提高自己的操作水平。

3、開展多種形式教研活動(dòng)，形成濃厚的教研氣氛。上半年學(xué)校開展了兩次教研活動(dòng)，之后又舉行新教師匯報(bào)課暨片級(jí)數(shù)學(xué)公開課，由朱委雅、于劍霞兩位教師上課。大家進(jìn)行了評(píng)議交流，收效甚好。12月份學(xué)校將舉行一次語(yǔ)文教研活動(dòng)。

4、加強(qiáng)教科研工作，促進(jìn)教師走“學(xué)術(shù)發(fā)展”之路。今年下半年開始，學(xué)校申報(bào)了金華市“英語(yǔ)教學(xué)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”課題。每位英語(yǔ)教師參與課題研究，上半年完成了課題研究的小結(jié)報(bào)告，今10月底又完成了課題的報(bào)告。我們的課題研究有計(jì)劃，有措施，時(shí)間落實(shí)、人員到位、效果明顯，受到上級(jí)教科部門的好評(píng)。一個(gè)課題獲得市級(jí)三等獎(jiǎng)，一個(gè)課題獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)。

5、加強(qiáng)教學(xué)工作指導(dǎo)、檢查工作。校長(zhǎng)、教務(wù)處人員、語(yǔ)數(shù)輔導(dǎo)員經(jīng)常深入各村完小，各班級(jí)聽課、指導(dǎo)、檢查教學(xué)工作。同時(shí)，教師之間也開展相互聽課活動(dòng)，規(guī)定每學(xué)期不少于20節(jié)。

6、加強(qiáng)體育、音樂、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)管理工作，抓緊業(yè)余訓(xùn)練工作。下半年配備了專職體育教師、常識(shí)教師，開辟了音樂專用教室等。抓好業(yè)余訓(xùn)練，定人、定時(shí)、定點(diǎn)，力爭(zhēng)成績(jī)。校舞蹈隊(duì)參加了縣99中小學(xué)生文藝匯演取得三等獎(jiǎng)的好名次，校田徑隊(duì)在10月份的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得第三名的成績(jī)，成功升入甲級(jí)隊(duì)。學(xué)校還專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保健工作，每年一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行體格檢查，同時(shí)，還開展衛(wèi)生常識(shí)教育。

7、保證業(yè)余藝校教學(xué)，促進(jìn)學(xué)校工作有特色。今年內(nèi)，學(xué)校在藝校管理中做到內(nèi)容、教師、時(shí)間三保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，以保證藝校的發(fā)展方向。同時(shí)，順利召開了全片小學(xué)的團(tuán)結(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)。我校也堅(jiān)持開辟周三下午的興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的愛好特長(zhǎng)。根據(jù)計(jì)劃，學(xué)校舉辦了第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)，以展示師生的風(fēng)采。

三、其它

1、學(xué)校加強(qiáng)了校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。上半年籌資辦了學(xué)校電腦室，建立了校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)站，下半年給每個(gè)班配置了廣播設(shè)備，購(gòu)置了校園通訊網(wǎng)等。

2、學(xué)校檔案管理做到細(xì)心、認(rèn)真，力爭(zhēng)不出錯(cuò)誤。現(xiàn)在學(xué)校檔案材料收集齊全、手續(xù)嚴(yán)格，為教學(xué)工作、教師考職考評(píng)工作提供了保證。

3、學(xué)校后勤工作精打細(xì)算，把有限的錢用在刀刃上，努力為教學(xué)第一線服務(wù)。一年來，我校對(duì)村完小的財(cái)務(wù)管理也做到了制度嚴(yán)格、手續(xù)齊全、不出任何漏洞，使這項(xiàng)管理逐步走上正規(guī)。

4、一年中，教師遵紀(jì)守法，沒有發(fā)生打架斗毆、和搞封建迷信活動(dòng)，無一違反計(jì)劃生育。

篇5

為提高全體員工素質(zhì)，增加企業(yè)文明程度，加強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，我們公司積極響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，自xx年年9月份開展了創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的自查情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視自開始創(chuàng)建文明單位活動(dòng)以來，公司就組建了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建文明單位辦公室，還設(shè)有計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、綠化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和愛衛(wèi)會(huì)組織等，xx年年鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)工委批復(fù)后成立了黨支部，并完成了工會(huì)人事調(diào)動(dòng)工作，在組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)上為文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》，黨支部、工會(huì)也各有相應(yīng)的工作計(jì)劃，在創(chuàng)建活動(dòng)之初，公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理茹志康先生專門召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，為深入展開創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。自開始建活動(dòng)以來，公司領(lǐng)導(dǎo)始終十分重視創(chuàng)建活動(dòng)的有效性，投入了巨資進(jìn)一步改善環(huán)保耗能設(shè)施、搞好清潔衛(wèi)生綠化、擴(kuò)建廠房職工宿舍，指導(dǎo)組織各種類型的有效宣傳、培訓(xùn)和活動(dòng)；在公司持續(xù)得到順利的發(fā)展過程中，公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理茹志康先生更不忘全力回報(bào)社會(huì)，支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的“兩個(gè)文明“建設(shè)，助當(dāng)?shù)匚捏w活動(dòng)，向當(dāng)?shù)氐母＠聵I(yè)大量捐款捐物。

二、在當(dāng)?shù)赜惺痉蹲饔霉緞?chuàng)建文明單位的活動(dòng)取得了明顯成效，職工素質(zhì)有明顯提高，企業(yè)文明程度得到有效改進(jìn)，促進(jìn)了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，為此，公司總經(jīng)理還作為先進(jìn)代表在鎮(zhèn)政府組織召開的工作會(huì)議上進(jìn)行了專題介紹。

三、無違法違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)過多年對(duì)員工持續(xù)有效的教育、引導(dǎo)和嚴(yán)格管理，公司從未發(fā)生過惡性打架、斗毆、賭博等任何違法違紀(jì)或違反社會(huì)治安管理事件。

四、無計(jì)劃外生育公司積極配合鎮(zhèn)政府宣傳晚婚晚育等計(jì)生政策，嚴(yán)把計(jì)劃生育關(guān)，并為適齡女職工投保了生育險(xiǎn)，從根本上杜絕了公司內(nèi)員工計(jì)劃生育和違反計(jì)生政策的現(xiàn)象。

五、環(huán)境整治得力，無臟亂差現(xiàn)象也未發(fā)生任何環(huán)境污染事件加強(qiáng)對(duì)水、氣、噪聲、垃圾等污染源的控制，公司先后投入資金修建水循環(huán)利用系統(tǒng)，有效的改進(jìn)和控制了對(duì)外界的環(huán)境污染；

還投入大量資金改造、更新通風(fēng)設(shè)施，有效控制車間噪聲和內(nèi)部空氣環(huán)境。此外，公司還設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)環(huán)境綠化和清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)一步加強(qiáng)工廠內(nèi)外環(huán)境優(yōu)化、美化、綠化工作，生產(chǎn)工作井然有序，工作環(huán)境窗明幾凈，設(shè)備安全運(yùn)行，職工精神飽滿。

六、治安良好未發(fā)生任何安全責(zé)任事故公司設(shè)有“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組“、“公司義務(wù)消防隊(duì)“和專職安全保衛(wèi)值班人員，開展經(jīng)常性的綜合安全生產(chǎn)大檢查、消防演練和參與社區(qū)綜合治理，有力確保了治安良好，從未發(fā)生過任何安全責(zé)任事故。

七、從未出現(xiàn)過任何對(duì)社會(huì)造成惡劣影響的事件隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，文明思想更加深入人心，公司員工遵紀(jì)守法、熱愛集體、團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，員工思想覺悟和道德素養(yǎng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，各類規(guī)章制度和規(guī)范都已經(jīng)形成行為準(zhǔn)則，進(jìn)一步保障了公司始終未出現(xiàn)過任何對(duì)社會(huì)造成惡劣影響的事件。

八、企業(yè)運(yùn)作順利經(jīng)營(yíng)發(fā)展良好通過開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，伴隨著職工素質(zhì)的提高、企業(yè)文明程度的改進(jìn)和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)，公司日常生產(chǎn)運(yùn)作日漸順利，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也得到明顯的發(fā)展，公司在xx年年的銷售收入達(dá)到4330萬元、出口創(chuàng)匯200萬美元，今年至8月底為止的銷售收入則為3487萬元、出口創(chuàng)匯180萬美元。

篇6

堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為動(dòng)力，以愛崗敬業(yè)為抓手，提高職工綜合素質(zhì)，樹立良友文明單位和班組的窗口形象，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，確立高

遠(yuǎn)之志、邁開堅(jiān)實(shí)之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建總目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

*飯店現(xiàn)有職工108余人，5個(gè)部門，6個(gè)班組，是一個(gè)以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。20*年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在

經(jīng)驗(yàn)上，還是在實(shí)踐中，都是一項(xiàng)空白。而圖發(fā)展求生存的強(qiáng)烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動(dòng)力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個(gè)“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實(shí)做好這項(xiàng)

工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)

合實(shí)際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭(zhēng)當(dāng)復(fù)合型

職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭(zhēng)工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭(zhēng)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工，是新時(shí)期賦予飯店實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動(dòng)此項(xiàng)工作開展的重大責(zé)

任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的*屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表

”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對(duì)子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)

中有一定困難的員工，帶動(dòng)員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動(dòng)下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個(gè)人人自

覺學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭(zhēng)進(jìn)程。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是加強(qiáng)和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場(chǎng)上站穩(wěn)

腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

20*年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工

程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭(zhēng)主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強(qiáng)

飯店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，達(dá)到利潤(rùn)的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)規(guī)劃時(shí)，我們提出與飯店經(jīng)濟(jì)

發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多

能的復(fù)合型人才，以此增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭(zhēng)工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指

標(biāo)，將原來的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營(yíng)銷渠道、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭(zhēng)指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)所挖掘的

新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動(dòng)自身的營(yíng)銷思維，達(dá)成營(yíng)銷

不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)作為的共識(shí)，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

，為此，我們努力實(shí)施“樹一塊牌子，占一方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，把形象樹立同經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化

，圍繞飯店經(jīng)營(yíng)效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，沒有優(yōu)勢(shì)也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地，在擴(kuò)大營(yíng)銷范圍的同時(shí)，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在探

索精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢(shì)不

變，20*年光客房的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到400萬元，刷新近五年?duì)I收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營(yíng)銷力度、夯實(shí)飯店內(nèi)力、提

高全員素質(zhì)的措施，營(yíng)收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營(yíng)業(yè)收入有望達(dá)到522萬元，再次刷新近六年的營(yíng)收記錄，飯店的綜合實(shí)力得到了進(jìn)一

步的增強(qiáng)，*飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)切入點(diǎn)。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級(jí)夯實(shí)內(nèi)力的重要實(shí)踐。發(fā)展是硬道理

，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服

務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)切入點(diǎn)？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對(duì)較低，剖析這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和

緊迫感，牢牢地將這項(xiàng)以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。

把一專多能爭(zhēng)做復(fù)合型人才作為參與實(shí)踐的必要條件。在各班組積極利用晨會(huì)、班組學(xué)習(xí)會(huì)、工間休息段等機(jī)會(huì)，把服務(wù)知識(shí)、專業(yè)

技能、營(yíng)銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會(huì)其中，并針對(duì)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實(shí)踐，把知識(shí)和技能舉

一反三地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動(dòng)態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實(shí)際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與

效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工積極投身到“爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出

現(xiàn)了員工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識(shí)的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實(shí)了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)“落腳點(diǎn)”。

善于依托、運(yùn)用各種組織資源，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是*飯店開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項(xiàng)工作，專門成立創(chuàng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之

中，明確提出到20*年培養(yǎng)出具有中級(jí)職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費(fèi)必須保證達(dá)到2.5％以上。工會(huì)從維護(hù)職工的發(fā)

展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵(lì)一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識(shí)的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職

工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會(huì)扶持，各班組承擔(dān)運(yùn)作，全面開展“相約星期五”讀書活動(dòng)，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1500題》等讀

本，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定每期主題，營(yíng)造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新思維的能力，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作

特色的“晨會(huì)morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)

爭(zhēng)活動(dòng)的主線，在實(shí)效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點(diǎn)由領(lǐng)班通過每日一次的晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)

行講解，并在工作中予以實(shí)踐，每雙周五對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中遇到的問題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實(shí)際工作中的應(yīng)知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實(shí)踐機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平

優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，不斷開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)

，攻克技術(shù)難點(diǎn)，比如對(duì)于電能浪費(fèi)問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)

，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺(tái)班組，結(jié)合崗位工作實(shí)際，建立了“英語(yǔ)大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待

水平。在餐廳，通過“2點(diǎn)技能場(chǎng)”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我

們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動(dòng)力，把夯實(shí)內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺(tái)之

中，形成“月月有活動(dòng)，階段有”的態(tài)勢(shì)。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動(dòng)力，我們

還通過知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、現(xiàn)場(chǎng)考核、班組考評(píng)等實(shí)踐形式，不斷檢驗(yàn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時(shí)間優(yōu)化一批職工。事實(shí)證明，循序有效的活動(dòng)開展，切實(shí)可行的組織落實(shí)，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)

建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實(shí)基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭(zhēng)體現(xiàn)個(gè)性化。

20*年以來，我們?cè)谔岣呖傮w創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟動(dòng)“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，

進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點(diǎn)，傳承務(wù)實(shí)和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)，激發(fā)

全員創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語(yǔ)不離口，積極營(yíng)造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營(yíng)造家的氛圍。為方便賓客，

他們?cè)诜縿?wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會(huì)及時(shí)送上親切的問候和實(shí)在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點(diǎn)

滴舉動(dòng)之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動(dòng)員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛

。還有一次，服務(wù)員做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機(jī)、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺(tái)的住宿登記查詢客人的地址，想

方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動(dòng)。椐統(tǒng)計(jì)就20*年，客房服務(wù)員上交的手機(jī)不下20

部，錢款也達(dá)數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價(jià)值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電

話尋找失主，經(jīng)過近一小時(shí)的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險(xiǎn)！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動(dòng)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。20*年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服

務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點(diǎn)，以此為龍頭，帶動(dòng)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，

我們?cè)诳头康母鱾€(gè)樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的

評(píng)比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識(shí)，努力彌補(bǔ)不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)

過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動(dòng)紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)

服務(wù)月技能考核成績(jī)優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長(zhǎng)。

4、立足班組，創(chuàng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動(dòng)知識(shí)性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊(duì)伍，將文明

單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中

心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容，納入飯店

的整體考評(píng)體系中，盡量做到簡(jiǎn)潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組

建立規(guī)范統(tǒng)一的臺(tái)帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺(tái)帳的規(guī)范性和

連續(xù)性。以實(shí)效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個(gè)“力達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)”的良好勢(shì)頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺(tái)帳外，還綜合文明班組考評(píng)要求，編制考評(píng)表，對(duì)臺(tái)帳中的各類內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會(huì)主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評(píng)結(jié)果，使文明班組的考評(píng)工作趨于正規(guī)。

在做好臺(tái)帳考評(píng)工作的同時(shí)，我們還為班組搭建創(chuàng)爭(zhēng)平臺(tái)，鼓勵(lì)各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)

班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭(zhēng)友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭(zhēng)協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭(zhēng)工作交流會(huì)，交流創(chuàng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，提出努力方向

。通過班組創(chuàng)爭(zhēng)結(jié)對(duì)活動(dòng)的開展，達(dá)到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個(gè)重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為

主題，開展以“強(qiáng)化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實(shí)質(zhì)上是夯實(shí)內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實(shí)凝聚人機(jī)制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)

上的難點(diǎn)、管理工作中的盲點(diǎn)和業(yè)務(wù)接待中的弱點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實(shí)際運(yùn)用方面下功夫，營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)活潑的培訓(xùn)

氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進(jìn)、學(xué)得快、運(yùn)用順，調(diào)動(dòng)他們參與培訓(xùn)的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級(jí)賓館英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對(duì)于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動(dòng)培訓(xùn)

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實(shí)際，對(duì)飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語(yǔ)的提高培訓(xùn)。我們請(qǐng)經(jīng)

過英語(yǔ)B級(jí)考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動(dòng)的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語(yǔ)對(duì)話和解難答疑作為

課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對(duì)復(fù)習(xí)、逐個(gè)施以輔導(dǎo)，則是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動(dòng)了員工參與其中的積極

性。在最后進(jìn)行的筆試、聽力和口試考核中，成績(jī)優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營(yíng)工作中，員工的英語(yǔ)接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽(yù)。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目

標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實(shí)力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語(yǔ)B級(jí)證書，以及辦公室一名職工拿到初級(jí)園藝師證書的好成績(jī)。有效推動(dòng)了“爭(zhēng)先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請(qǐng)

在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)

要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對(duì)此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強(qiáng)化培訓(xùn)，耐心糾正”

的原則，對(duì)他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工作夯實(shí)了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先

培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、崗位

職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評(píng)，以及跟蹤考評(píng)等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落

實(shí)到實(shí)處，到目前為止我們共對(duì)46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，先后

輸送了1名營(yíng)銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位

職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識(shí)，提高了管理實(shí)務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，

在參加培訓(xùn)前，對(duì)平時(shí)的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的

同時(shí)，不能有效地突出重點(diǎn)，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識(shí)融于實(shí)際之中，突出工作重點(diǎn)，發(fā)

掘班組職工的潛在能力，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對(duì)部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時(shí)，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對(duì)

25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場(chǎng)細(xì)分、定位和經(jīng)營(yíng)服務(wù)有機(jī)結(jié)

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴(kuò)大英語(yǔ)培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺(tái)、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語(yǔ)水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。因此，為提高英

語(yǔ)會(huì)話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺(tái)服務(wù)員參加市旅游局的英語(yǔ)B級(jí)考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部

英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點(diǎn)，編寫切合實(shí)際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺(tái)服務(wù)員的英語(yǔ)水平具

有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點(diǎn)放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會(huì)話自如的目的，參與培

訓(xùn)的10名職工在英語(yǔ)會(huì)話水平上均有不同程度的提高；而在對(duì)餐廳服務(wù)員的英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點(diǎn)，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動(dòng)且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評(píng)，現(xiàn)

場(chǎng)糾正，達(dá)到熟練運(yùn)用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語(yǔ)會(huì)話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。除

此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語(yǔ)培訓(xùn)工作的新重點(diǎn)，尤其是對(duì)保安人員的英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)更是可圈可點(diǎn)。今年

下半年，我們根據(jù)保安在實(shí)際工作中因言語(yǔ)不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實(shí)際的《賓館保安英語(yǔ)會(huì)話》培訓(xùn)

教材，并于9月上旬對(duì)9名保安人員進(jìn)行了英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)，加大口語(yǔ)和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實(shí)行不定期的跟蹤考評(píng)，

發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，使此項(xiàng)培訓(xùn)不流于形式，在實(shí)際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對(duì)職工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)的同時(shí)，我們不忘對(duì)職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實(shí)際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對(duì)總臺(tái)的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動(dòng)中得到提高。而在對(duì)餐廳職工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動(dòng)的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對(duì)飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動(dòng)局開辦的初級(jí)制冷工考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1830元整。

與此同時(shí)，工程部在飯店內(nèi)部加緊對(duì)職工進(jìn)行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們勤練、苦練、科學(xué)練

，為爭(zhēng)當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，提高全體職工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，今年我們不惜化費(fèi)較

大的精力和財(cái)力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名

職工參加消防安全管理知識(shí)考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)到3，630元整。為加強(qiáng)安全治安防

范管理，今年我們?cè)诒０埠涂偱_(tái)班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識(shí)作為

重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識(shí)外，現(xiàn)場(chǎng)考核滅火機(jī)的操作使用等應(yīng)會(huì)能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識(shí)，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測(cè)試卷，對(duì)全店1*名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)測(cè)試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的

良好成績(jī)。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請(qǐng)了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知

識(shí)的培訓(xùn)，將20*年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評(píng)估制度，正確反映培訓(xùn)績(jī)效價(jià)值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評(píng)職工的依

據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個(gè)人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果

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1、指導(dǎo)思想方面。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，做到帶頭學(xué)習(xí)、宣講精神文明創(chuàng)建的重要意義，在布置工作、年終總結(jié)及重大會(huì)議上布置精神文明建設(shè)工作;二是召開了創(chuàng)建縣級(jí)文明單位動(dòng)員大會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話;三是支部強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)專題研究精神文明建設(shè);四是擬定落實(shí)了創(chuàng)建文明單位的三年規(guī)劃和年度計(jì)劃。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面。一是狠抓制度建設(shè)，做到了重要問題、重大事件集體決策，決策過錯(cuò)責(zé)任追究;二是加強(qiáng)民主管理，堅(jiān)持政務(wù)公開，職工會(huì)議經(jīng)常召開，工會(huì)工作經(jīng)常開展;三是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，強(qiáng)化黨員干部黨規(guī)黨紀(jì)教育，無違法違紀(jì)案件發(fā)生;四是工會(huì)小組積極發(fā)揮作用，開展活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)。

3、工作成績(jī)方面。一是立足移民搬遷、城鎮(zhèn)建設(shè)這個(gè)中心，緊緊圍繞年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的完成開展工作，工作有計(jì)劃安排，措施有力;二是第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作走在全市各縣區(qū)前列;三是積極推行行政問責(zé)和陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度，著力提升工作效能，為各級(jí)各部門和××國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展提供了更加優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

4、工作機(jī)制方面。一是成立了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有明確的創(chuàng)建計(jì)劃并落實(shí)任務(wù)分解;二是創(chuàng)建工作做到經(jīng)費(fèi)落實(shí)，分類建立健全臺(tái)帳;三是定期檢查評(píng)比，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲;四是單位內(nèi)部深入開展了文明股室、文明員工活動(dòng)，積極參與鳳凰社區(qū)精神文明建設(shè)和支援聯(lián)系的后壩村精神文明建設(shè)。

5、思想道德教育方面。一是開展了干部職工道德教育，學(xué)習(xí)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系，專題學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，積極開展解放思想大討論和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng);二是貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，開展道德實(shí)踐活動(dòng);三是開展“八榮八恥”宣傳教育，在干部職工中樹立社會(huì)主義榮辱觀;四是加強(qiáng)誠(chéng)信教育，嚴(yán)守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不出虛假數(shù)據(jù)，樹立統(tǒng)計(jì)人良好形象;五是健全宣傳載體，充分利用宣傳專欄、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)等載體進(jìn)行思想道德宣傳教育，發(fā)揮宣傳教育作用。

6、科技教育和文化活動(dòng)方面。一是落實(shí)干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每次開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)有目的、有程序、內(nèi)容具體，并由辦公室負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果;二是開展了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，本年度在干部職工中進(jìn)行了《統(tǒng)計(jì)違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》知識(shí)競(jìng)賽和組織干部職工參加全市統(tǒng)計(jì)分析能力培訓(xùn);三是倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，崇尚科學(xué)，反對(duì)封建迷信，積極開展道德宣傳日和慶祝國(guó)慶六十周年活動(dòng);四是落實(shí)衛(wèi)生防疫制度，每周輪流清潔機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生，九至十月組織干部職工參加身體檢查，確保干部職工身體健康;五是執(zhí)行計(jì)劃生育規(guī)定，落實(shí)計(jì)劃生育措施，計(jì)劃生育率100%。

7、社會(huì)治安綜合治理方面。一是按縣平安創(chuàng)建辦和中城鎮(zhèn)綜治辦要求，做到創(chuàng)建工作十有九無，單位無黃、賭、毒現(xiàn)象和活動(dòng);二是開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，機(jī)關(guān)環(huán)境得到綠化、美化、亮化。

8、示范作用方面。一是開展幫扶活動(dòng)，干部職工“一幫一”繼續(xù)扶持掛鉤困難農(nóng)戶，同時(shí)開展志愿者活動(dòng)，干部職工紛紛向地震災(zāi)區(qū)和教育事業(yè)捐款共3100元，獻(xiàn)出了統(tǒng)計(jì)人的愛心;二是參與鳳凰社區(qū)精神文明建設(shè)，向社區(qū)提供內(nèi)部各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。

二、對(duì)照實(shí)地測(cè)評(píng)表項(xiàng)目的自查

1、工作宣傳方面。辦公區(qū)域有長(zhǎng)期宣傳標(biāo)語(yǔ);單位內(nèi)部有宣傳專欄;醒目位置有二十字公民道德規(guī)范部分文字內(nèi)容。

2、內(nèi)務(wù)管理與機(jī)關(guān)環(huán)境。辦公區(qū)域清潔明亮，堆放整齊，干凈衛(wèi)生;辦公環(huán)境和諧，綠化美化。

3、文體娛樂設(shè)施、設(shè)備方面。由于資金問題和辦公條件限制，在職工閱覽室、娛樂室和健身室等硬件建設(shè)上還做得不夠好，為職工活動(dòng)帶來許多不便。

4、規(guī)范化管理方面。一是做到值班制度嚴(yán)格，崗位責(zé)任、工作流程、紀(jì)律制度公開，服務(wù)規(guī)范，干部職工爭(zhēng)做文明人，說文明話，辦文明事，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計(jì)服務(wù);二是消防設(shè)備完備，功能良好，無安全隱患。

存在的問題

1、無專人抓文明創(chuàng)建工作。文明創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，必須有專門專業(yè)的人來具體抓，才能做得更好，更有成效，在此方面做到不夠好。

2、資料的搜集整理不及時(shí)。按文明創(chuàng)建的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，該搜集的資料未能及時(shí)搜集，使得開展的工作在痕跡管理上反映得不夠明顯。

今后的努力方向

在今后的創(chuàng)建工作中，立足兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是鞏固，二是提高，主要做好以下工作：

一是按實(shí)地測(cè)評(píng)表和文檔測(cè)評(píng)表的要求，抓好鞏固工作。繼續(xù)做好作為縣級(jí)文明單位的鞏固工作，按縣級(jí)文明單位評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作，特別是加強(qiáng)痕跡資料的管理和規(guī)檔。

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【中圖分類號(hào)】 F426.91 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）11-061-1

實(shí)踐證明，文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是提高員工素質(zhì)的根本途徑，是將精神動(dòng)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的活動(dòng)載體，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展具有強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

一、充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明單位的重要意義

創(chuàng)建文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是把兩個(gè)文明建設(shè)任務(wù)緊密結(jié)合落實(shí)到基層的重要載體，是提高公司整體素質(zhì)和文明程度的有效途徑。改革開放以來，特別是黨的十七大以來，創(chuàng)建文明活動(dòng)不斷深入，呈現(xiàn)出健康向上、穩(wěn)步推進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，在促進(jìn)公司加強(qiáng)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)水平、樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造良好形象、增強(qiáng)發(fā)展后勁方面發(fā)揮了重要作用。

同志曾指出：“抓物質(zhì)文明建設(shè)決不能以犧牲精神文明建設(shè)為代價(jià)。”同志也在黨的中強(qiáng)調(diào)“不能以犧牲精神文明為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！蓖瑯釉谄髽I(yè)中，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。因此，深入開展創(chuàng)建文明單位工作，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)和行業(yè)文明程度，是促進(jìn)公司發(fā)展的迫切需要。

二、建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行長(zhǎng)效化管理

企業(yè)精神文明建設(shè)能不能搞好，關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化底蘊(yùn)是否深厚，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化底蘊(yùn)越深厚，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)越重視，一個(gè)企業(yè)的精神文明建設(shè)搞的就越有生色、越有成就。由此看來，對(duì)于企業(yè)精神文明建設(shè)工作，始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把兩個(gè)文明建設(shè)作為企業(yè)統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查，并做到“四個(gè)到位”：一是認(rèn)識(shí)到位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)自身的思想政治和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)精神文明建設(shè)，是推動(dòng)整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證，認(rèn)識(shí)到企業(yè)精神文明建設(shè)對(duì)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起著決定性作用。二是工作到位。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把創(chuàng)建工作滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，把企業(yè)精神文明建設(shè)作為企業(yè)的大事來抓，經(jīng)常研究、指導(dǎo)、督促企業(yè)精神文明建設(shè)。三是責(zé)任到位。企業(yè)精神文明建設(shè)必須責(zé)任到人，職責(zé)不清、任務(wù)不明，是造成企業(yè)精神文明建設(shè)弱化的主要原因之一。企業(yè)要把精神文明建設(shè)的工作細(xì)化、量化、層層落實(shí)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人。四是投入到位。企業(yè)每年要列出精神文明建設(shè)的專項(xiàng)資金，保證創(chuàng)建工作所需的人力、物力、財(cái)力，使企業(yè)精神文明建設(shè)步入健康發(fā)展的軌道。

三、提升員工素質(zhì)，推進(jìn)企業(yè)精神文化建設(shè)

企業(yè)文化高低，主要取決于企業(yè)職工素質(zhì)的高低。所以，企業(yè)文化建設(shè)要突出抓好企業(yè)職工隊(duì)伍的行業(yè)共同性建設(shè)和企業(yè)性建設(shè)，全面提高職工的整體素質(zhì)，把培養(yǎng)員工的思想教育與企業(yè)精神結(jié)合起來。樹立良好的企業(yè)形象。

一是重學(xué)習(xí)、抓教育。要教育職工牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，樹立辯證唯物主義的世界觀、全心全意為人民服務(wù)的人生觀和集體主義的價(jià)值觀。廣泛開展以“八榮八恥”為基本內(nèi)容的“三德”教育，同時(shí)，企業(yè)要把自己的企業(yè)文化與奮斗目標(biāo)，作為全體職工共同追求的理想。以企業(yè)精神和宗旨作為在全體職工中統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)，對(duì)職工普遍進(jìn)行理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的崗位培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)職工的思想道德和文化業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、自豪感，以全新的精神面貌積極工作。

二是樹典型，獎(jiǎng)懲分明。企業(yè)要培養(yǎng)樹立一批精神文明建設(shè)先進(jìn)典型，這是提高職工素質(zhì)推進(jìn)精神文明建設(shè)的重要方法，職工中隱藏著企業(yè)精神文明建設(shè)的積極性，要使這種積極性發(fā)揮出來，榜樣的力量是無窮的。抓好典型，樹立榜樣，可以把企業(yè)的精神文明建設(shè)引向深入。開展創(chuàng)建不同級(jí)別的文明項(xiàng)目部、文明科室、文明標(biāo)兵、青年文明號(hào)等，都是推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)的好辦法。對(duì)培養(yǎng)樹立的典型要大張旗鼓地宣傳，使企業(yè)內(nèi)部形成“唯旗必爭(zhēng)、唯先必奪”的學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的激勵(lì)方法。

三是增強(qiáng)集體榮辱觀的教育，把集體的榮譽(yù)歸功于廣大職工，教育職工以企業(yè)的榮譽(yù)引以為豪，為企業(yè)爭(zhēng)光，以企業(yè)落后作為自己的恥辱，使職工在思想、行動(dòng)上關(guān)注企業(yè)的榮辱興衰，把企業(yè)的命運(yùn)和自身的利益密切聯(lián)系起來。開展形勢(shì)任務(wù)教育，統(tǒng)一職工思想認(rèn)識(shí)，教育職工正確看待企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)榮辱感、危機(jī)感和責(zé)任感，提高市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。要讓職工明確當(dāng)前工作任務(wù)，真正把廣大職工的智慧和力量凝聚到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作中來。

四、以深化活動(dòng)為內(nèi)涵，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

企業(yè)全體職工是企業(yè)精神文明建設(shè)的主體，企業(yè)精神文明建設(shè)必須發(fā)動(dòng)和吸引職工廣泛參與，要精心組織廣大職工，組織豐富多彩的精神文化活動(dòng)，讓全體職工共同參與到精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中來，提高創(chuàng)建活動(dòng)吸引力和凝聚力，推進(jìn)精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展的有效載體。深化活動(dòng)內(nèi)涵，培育員工健康向上的思想情操，展現(xiàn)公司團(tuán)結(jié)一致的精神風(fēng)貌，也為企業(yè)精神注入了新的內(nèi)涵，使企業(yè)精神文明之花結(jié)出了豐碩碩果。

經(jīng)過幾年的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)踐證明，職工在活動(dòng)中是被動(dòng)還是主動(dòng)參與，效果截然不同，只有職工積極參與，他們才會(huì)對(duì)企業(yè)取得的成績(jī)更加珍惜，才會(huì)更加熱愛自己的企業(yè)。

篇9

文明單位創(chuàng)建要堅(jiān)持群眾路線

群眾觀點(diǎn)是的基本觀點(diǎn)，群眾路線是我們黨的基本的工作路線。我們黨提出的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，極大地調(diào)動(dòng)了廣大群眾的積極性和創(chuàng)造性。文明單位創(chuàng)建，正是遵循這樣一條路線，通過組織廣大群眾積極參與和自我約束，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我完善?，F(xiàn)在，各行各業(yè)開展的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，都把全員參與作為主要的工作方法。比如，在企業(yè)里開展的“創(chuàng)文明單位、建文明班組、做文明職工”活動(dòng)，就是把一個(gè)單位的整體奮斗目標(biāo)，分解到班組和個(gè)人，把愛國(guó)、愛黨、愛社會(huì)主義的遠(yuǎn)大理想變?yōu)閻蹚S、愛崗的實(shí)際行動(dòng)。每一個(gè)職工的行為表現(xiàn)都與整體的榮辱相聯(lián)系，大家都在一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極進(jìn)取的氛圍中生活。要做一個(gè)文明職工，就必須在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，做到講衛(wèi)生、守紀(jì)律、保安全、創(chuàng)效益，還有計(jì)劃生育、社會(huì)治安等方面都要表現(xiàn)得優(yōu)秀。要建成一個(gè)文明班組，就必須完成工廠或車間下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。這就自然地把群眾凝聚起來了，使他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)去努力奮斗。這些年來，云鋁為了突出群眾的參與性，每年都層層分解落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，并采用貫標(biāo)內(nèi)審和外審以及黨建和精神文明建設(shè)考核的方式不斷推進(jìn)創(chuàng)建工作，同時(shí)出臺(tái)了文明車間、文明部室、文明家庭、文明宿舍、文明員工“五個(gè)文明”考核評(píng)比辦法，推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)車間、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭、進(jìn)宿舍，使創(chuàng)建工作的群眾性得到進(jìn)一步夯實(shí)，形成了“上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、全員行動(dòng)”的創(chuàng)建局面。實(shí)踐證明，凡是這項(xiàng)活動(dòng)搞得好的單位，大都改變了少數(shù)人干、多數(shù)人看的局面，職工群眾的集體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。由于文明單位這一群眾性的特點(diǎn)，決定了創(chuàng)建活動(dòng)具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，因而它才成了群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)的基本形式。

文明單位創(chuàng)建要堅(jiān)持實(shí)踐為先

辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的能動(dòng)反映論。在社會(huì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)下，人們的思想、觀念發(fā)生了一系列重大變化，出現(xiàn)了許多新情況、新問題。要轉(zhuǎn)變觀念，引領(lǐng)社會(huì)思潮，只靠傳統(tǒng)的說教是不夠的，必須組織和引導(dǎo)群眾，通過親身的感受，在實(shí)踐的過程中去粗取精，去偽存真，澄清認(rèn)識(shí)，更新觀念。文明單位創(chuàng)建提供了有效的實(shí)踐載體。文明單位創(chuàng)建區(qū)別于傳統(tǒng)的思想政治工作的一個(gè)顯著特征。比如“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)，它不僅告訴人們要學(xué)習(xí)雷鋒，而且引導(dǎo)人們?cè)谕瓿杀緧徫蝗蝿?wù)的過程中，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒。再比如“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)，是在廣大婦女中開展的勞動(dòng)競(jìng)賽。每一個(gè)參與者，都要以自強(qiáng)不息的精神和孜孜不倦的努力才有可能取得實(shí)際的成果。這里的關(guān)鍵是“干”，“干”就是實(shí)踐。還有“規(guī)范服務(wù)”“達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)、“講理想、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)等。只要是群眾樂于參與，并在參與中受到教育的活動(dòng)，都作為文明單位創(chuàng)建的活動(dòng)形式。云鋁在文明創(chuàng)建過程中，不斷創(chuàng)新方法和途徑，以推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)為推手，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，通過現(xiàn)場(chǎng)管理不斷教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)用良好的環(huán)境塑造人的目的。同時(shí)，云鋁還把文明創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)結(jié)合起來，廣泛開展“電解五環(huán)控制技術(shù)”“噸鋁直流電耗低于12 000千瓦時(shí)”“噸鋁降耗150度”等主題特色活動(dòng)，使職工群眾在攻堅(jiān)克難和取得的優(yōu)異成績(jī)中得到了體驗(yàn)，提升了認(rèn)識(shí)。由于活動(dòng)有力，職工思想統(tǒng)一，凝聚力強(qiáng)，僅2012年，云鋁就實(shí)現(xiàn)節(jié)電近1億度，全年可比產(chǎn)品成本約降低2.98億元。簡(jiǎn)言之，文明單位創(chuàng)建是靠活動(dòng)來組織群眾和教育群眾的。沒有活動(dòng)就沒有實(shí)踐，沒有活動(dòng)就沒有活力。文明單位的實(shí)踐性，決定了創(chuàng)文明單位是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)的過程。

文明單位創(chuàng)建要堅(jiān)持辯證統(tǒng)一

物質(zhì)文明和精神文明總是在互相作用下，推動(dòng)歷史的前進(jìn)。在我們建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的新時(shí)期，黨的十報(bào)告將生態(tài)文明與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)四種文明的建設(shè)并列，以“一體”來概括，表明各個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)不可人為割裂，需要和諧推進(jìn)。生態(tài)文明是社會(huì)整體文明不可分割的一部分。一個(gè)生態(tài)遭到嚴(yán)重破壞的國(guó)家，即便其經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、政治清明有為、社會(huì)和諧穩(wěn)定，也只能說這是一個(gè)存在文明缺陷的國(guó)家。一個(gè)破壞生態(tài)的企業(yè)，即便是取得了經(jīng)濟(jì)效益上的短期成效，最終都會(huì)得不償失。事實(shí)上，當(dāng)生態(tài)不文明時(shí)，民眾生活必受影響，難以談及和諧穩(wěn)定；當(dāng)生態(tài)不文明時(shí)，經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展也很可能成為一句空話。這些都是按照唯物辯證法的根本法則，從中國(guó)的實(shí)際出發(fā)提出的戰(zhàn)略思想。要貫徹“五位一體”的戰(zhàn)略思想，途徑和方法是多種多樣的，文明單位創(chuàng)建就是一條有效的途徑。從內(nèi)容上講，它包括五個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)；從形式上講，它強(qiáng)調(diào)五個(gè)文明的有機(jī)結(jié)合；從標(biāo)準(zhǔn)上講，它考核五個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。以云鋁文明創(chuàng)建為例，云鋁從開始創(chuàng)建縣級(jí)文明單位開始，緊密結(jié)合工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)狠抓特色活動(dòng)建設(shè)，早在1995年就提出了“樹環(huán)保典范、建花園工廠、做文明員工、創(chuàng)一流企業(yè)”的創(chuàng)建目標(biāo)和思路，先后投入了37億元進(jìn)行環(huán)境治理和技術(shù)改造。2005年，云鋁順利通過國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)評(píng)審，26項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，被授予國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)稱號(hào)，成為全國(guó)37家獲得此項(xiàng)殊榮的工業(yè)企業(yè)之一，成為有色行業(yè)、中國(guó)西部地區(qū)、云南省唯一一家國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)。同年獲得中央文明委授牌，榮獲全國(guó)文明單位榮譽(yù)，取得了物質(zhì)文明和精神文明以及生態(tài)文明建設(shè)的多重成果。之后，不斷深化創(chuàng)建工作，三度蟬聯(lián)全國(guó)文明單位榮譽(yù)。云鋁用實(shí)際行動(dòng)嘗到了五個(gè)文明建設(shè)統(tǒng)籌建設(shè)的甜頭。實(shí)踐證明，文明單位創(chuàng)建，既不是單純的物質(zhì)文明建設(shè)，也不是單純的精神文明建設(shè)，而是把五個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)融合起來，分解到具體的工作中去。每一項(xiàng)具體的任務(wù)，都是五個(gè)文明的結(jié)合點(diǎn)。五個(gè)文明你中有我，我中有你。只有黨、政、工、團(tuán)各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，才能實(shí)現(xiàn)五個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?？梢哉f，文明單位創(chuàng)建的過程，就是五個(gè)文明建設(shè)統(tǒng)一的過程。

文明單位創(chuàng)建要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)

篇10

品牌名稱：“四美”校園文化建設(shè)

創(chuàng)建單位：xxx初級(jí)中學(xué)

品牌內(nèi)涵：“四美”校園文化建設(shè)，是以美育理論為基礎(chǔ)，以創(chuàng)美、竟美、享美為手段，以提升人的精神境界為目的的一種育人形式。先生指出：“美育者，應(yīng)用美學(xué)之理論于教育，以陶養(yǎng)感情為目的者也?！悦烙撸c智育相輔而行，以圖德育之完成者也?！薄八拿馈毙@文化建設(shè)，就是通過對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的外在環(huán)境的人文美化，并在整個(gè)“美的創(chuàng)建(創(chuàng)美)、美的竟比(竟美)、美的感受(享美)”過程中，使參與者產(chǎn)生道德內(nèi)化，從而達(dá)到以美育人的目的。品牌內(nèi)容：“四美”校園文化建設(shè)，是我校十多年來精心培育的德育成果?！八拿馈毙@文化涵蓋教育教學(xué)、學(xué)生教師、教室寢室、活動(dòng)場(chǎng)所等方方面面的教育層面。具體內(nèi)容包括：“四美”寢室、“四美”教室、“四美”辦公室、“四美”教師、“四美”校園。做法：“四美”校園文化建設(shè)是一個(gè)系列工程。具體的做法，就是用美的要求來規(guī)范學(xué)生及教師在校的各個(gè)方面的行為。這個(gè)系列的組成如下：一、“四美”寢室（1999年9月構(gòu)建）

1、“四美”寢室的內(nèi)涵是：“把美留在地上、把美顯在墻上、把美鋪在床上、把美攬入夢(mèng)鄉(xiāng)”。

2、“四美”寢室的具體要求是：

把美鋪在床上：早晨起床鈴響，立即起床，迅速洗涮，擺齊用具，熄滅電燈，整好床鋪。

把美留在地上：晚餐后，洗凈當(dāng)天臟衣物，整齊晾曬，節(jié)約用水，打掃寢室衛(wèi)生。

把美顯在墻上：愛護(hù)好壁柜、電器、水龍頭等一切公共財(cái)產(chǎn)，若有損壞，自覺賠償，不準(zhǔn)翻爬圍墻、護(hù)欄，不得在墻上張貼涂畫。

把美攬入夢(mèng)鄉(xiāng)：就寢鈴聲響，關(guān)牢門窗，上好插銷，立即熄燈就寢，不講話。

二、“四美”教室（XX年9月構(gòu)建)

1、“四美”教室的內(nèi)涵是：“地面凈美、墻壁潔美、門窗亮美、桌凳完美”。

2、“四美”教室的具體要求是：

地上凈美：地上干干凈凈，無紙屑、臟物。

墻面潔美：墻面完好無損，無任何污跡、穢語(yǔ)，條幅貼置整齊，不花哨。

桌凳完美：桌凳無損無缺，桌面無污穢。

門窗亮美：門窗干凈，無損壞，講桌干凈無損壞。

三、“四美”辦公室（XX年3月構(gòu)建）

1、“四美”辦公室的內(nèi)涵是：“環(huán)境里外美、教具置放美、教師言行美、人際和諧美”。

2、“四美”辦公室的具體要求是：

環(huán)境里外美：辦公室內(nèi)門窗、地面、墻面、走廊干凈，室內(nèi)光線明亮、空氣良好，無人吸煙，無異味。

教具置放美：辦公桌椅擺放有序，教具、實(shí)驗(yàn)品放在規(guī)定地方，作業(yè)本、考試卷堆放整齊。

教師言行美：教師著裝得體美觀，說話文明，熱情接待家長(zhǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠課、串崗，能靜下心來備課和學(xué)習(xí)。

人際和諧美：教師之間無吵架、打架、搬弄是非等現(xiàn)象，相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，和諧相處，共同進(jìn)步。

四、“四美”學(xué)生（XX年3月構(gòu)建）

1、“四美”學(xué)生的內(nèi)涵是：“語(yǔ)言美、行為美、儀表美、心靈美”。

2、“四美”學(xué)生的具體要求是：