導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新年好!

日歷翻過(guò)新的一頁(yè)，紀(jì)元進(jìn)入新的一年，寅虎奏凱辭舊歲，玉兔傳佳迎春來(lái)，新年新春新任務(wù)，新風(fēng)新貌新精神。

過(guò)去的一年，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，積極貫徹上級(jí)公司一系列指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)全部員工緊緊圍繞立足改革，加快發(fā)展，真誠(chéng)服務(wù)，提高效益的中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司終于實(shí)現(xiàn)了大幅度盈利，取得了驕人的業(yè)績(jī)。

我做為xx-x財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一員，一名工作在xx營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部的最普通的業(yè)務(wù)員，我為公司取得的成就感到自豪，感到驕傲，公司的成功使我歡心鼓舞，無(wú)比高興。衷心祝愿公司在中支公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，規(guī)模越做越大，效益越做越高，質(zhì)量越做越好。

幾年前，我由一名下崗職工，帶著沉重的精神負(fù)擔(dān)，懷著養(yǎng)家糊口的希望邁入了xx-x財(cái)險(xiǎn)這個(gè)門(mén)坎，加入了公司員工的隊(duì)伍，做起了財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)我業(yè)務(wù)無(wú)門(mén)，信心不足，精神不振，頭一年保險(xiǎn)費(fèi)不足十萬(wàn)元，業(yè)務(wù)開(kāi)展的十分吃力，一度思想動(dòng)搖想打退堂鼓另謀發(fā)展，是公司領(lǐng)導(dǎo)不舍不棄的教育，員工同仁無(wú)私無(wú)盡的幫助，使我跟在xx-x的隊(duì)伍里，伴隨公司發(fā)展的腳步。xx-x詩(shī)軍隊(duì)、xx-x是學(xué)校、xx-x是家庭的企業(yè)精神。一天天，一年年，改造了我，重塑了我，使我逐漸學(xué)會(huì)多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，使我逐漸養(yǎng)成尊重領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同仁、善待客戶(hù)的良好品德。我已經(jīng)從心底深深地愛(ài)上了這個(gè)崗位。這份愛(ài)，源于對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求。源于對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。這份愛(ài)，也源于領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，源于同事的高度信任。因?yàn)橛辛藧?ài)地更闊天更藍(lán);因?yàn)橛辛藧?ài)花更艷草更芳。心中的這份愛(ài)，永遠(yuǎn)激勵(lì)我在今后的歲月里艱苦跋涉。在工展業(yè)務(wù)的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力拼搏，為公司的發(fā)展做出我一名xx-x普通員工的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

我深知：工作就是責(zé)任，崗位就是沙常在平凡的崗位上肩負(fù)著使命的責(zé)任，肩負(fù)著使命的重托。無(wú)論你選擇了哪個(gè)崗位，崗位也選擇了你。這就意味著有了一份追求，意味著有了神圣的責(zé)任。平凡的業(yè)務(wù)崗位，是員工展示自己的舞臺(tái)，我們就是這個(gè)舞臺(tái)的主人。十幾年的工作豐富了我的社會(huì)閱歷，五年的公司業(yè)務(wù)工作教會(huì)了我擔(dān)當(dāng)責(zé)任的義務(wù)，讓我深深體驗(yàn)到責(zé)任心在工作中的分量。本職工作永遠(yuǎn)是一種強(qiáng)烈的責(zé)任。肩負(fù)起自己的責(zé)任是何等重要，因?yàn)樨?zé)任意識(shí)會(huì)迫使你由平庸走向卓越。

新春伊始，萬(wàn)物更新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)，公司發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道。如何適應(yīng)公司發(fā)展的需要，是每個(gè)員工面臨的挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)。提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，履行好自己的職責(zé)。把“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的服務(wù)你滿(mǎn)意，我的工作請(qǐng)放心”，作為2011年我個(gè)人一切工作的準(zhǔn)則。我會(huì)時(shí)刻用我負(fù)責(zé)、你滿(mǎn)意、請(qǐng)放心來(lái)檢驗(yàn)自己。只有全面的掌握政策業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉自己的崗位職責(zé)才能鄭重的承諾“我的崗位我負(fù)責(zé)”。只有樹(shù)立強(qiáng)烈責(zé)任感，和相對(duì)應(yīng)的履職能力和技巧，才能自信的承諾“我的工作請(qǐng)放心”。

以“新”字統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)“負(fù)責(zé)放心”。非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以明智，非學(xué)無(wú)以主德，學(xué)好新精神，樹(shù)立新姿態(tài)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，完成新任務(wù)。

以“實(shí)”字把握業(yè)務(wù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)“負(fù)責(zé)放心”。不及硅步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。真抓實(shí)干，不搞紙上談兵，從頭做起，聚沙成塔，積業(yè)為蝤。

以“精”字優(yōu)化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“負(fù)責(zé)放心”。精兵、精品是業(yè)務(wù)的最高境界。升級(jí)和提質(zhì)是領(lǐng)先的決竊。優(yōu)化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，丟棄垃圾業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。

篇2

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。下面由小編來(lái)給大家分享保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作心得，歡迎大家參閱。

業(yè)務(wù)員工作心得1年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作。2019年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

業(yè)務(wù)員工作心得2__保險(xiǎn)__公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為_(kāi)_保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。

制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入____元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)____元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)____元，滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，這三個(gè)月來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

業(yè)務(wù)員工作心得3總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20__年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域

一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

(1)缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住。

(2)缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。

(3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;

好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員工作心得4轉(zhuǎn)眼間，20__年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員工作心得5今年支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為_(kāi)_公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：

一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。

二、存在的問(wèn)題和不足

思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)判斷。管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。

三、工作思路和展望

篇3

忠誠(chéng)是每一個(gè)員工有應(yīng)該盡的義務(wù)，忠誠(chéng)更是人類(lèi)最重要的美德。我們每天晨會(huì)都一次次頌讀“企業(yè)精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對(duì)公司的忠誠(chéng)和決心。所以忠誠(chéng)就變成了一種義務(wù)、一種責(zé)任、一種評(píng)價(jià)員工優(yōu)劣的重要尺度。你對(duì)公司忠誠(chéng)，公司也會(huì)用忠誠(chéng)回報(bào)于你。

公司的事應(yīng)該當(dāng)成我們自己家的事來(lái)做、來(lái)關(guān)心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫(kù)，雨淋了會(huì)給公司造成損失，這時(shí)你就不能想不給錢(qián)我就不管，我不當(dāng)班我就不管，而是責(zé)任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養(yǎng)成良好的愛(ài)集體習(xí)慣。

一個(gè)企業(yè)需要很多人才，我們?cè)诠镜哪骋粋€(gè)崗位上就應(yīng)該象機(jī)器上的螺絲釘，時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)光發(fā)熱，每做一件事、干一項(xiàng)工作都要盡職盡責(zé)、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對(duì)它有絕對(duì)的尊崇，它就具有至高無(wú)上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個(gè)員工還可以以老板的心態(tài)要求自己，我們每天上班來(lái)到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個(gè)公司，這么多人都要聽(tīng)我指揮、聽(tīng)我調(diào)度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責(zé)任感和使命感，就能激發(fā)你尋找解決問(wèn)題的辦法，就能不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，培養(yǎng)自己企業(yè)家的精神和事業(yè)成功的信心。

篇4

誤導(dǎo)一：意外險(xiǎn)保費(fèi)最低，要節(jié)省保費(fèi)，只買(mǎi)意外險(xiǎn)就可以了。其實(shí)，人們不能只買(mǎi)意外險(xiǎn)的最主要原因在于：因?yàn)橐馔舛鴮?dǎo)致身故的比率非常低。盡管依照“國(guó)人十大死因”的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，“事故傷害”雖然位居第六，但是從“每10萬(wàn)人口死亡率”來(lái)看，也不過(guò)是31.9人。

這個(gè)數(shù)字與所有死亡原因（絕大多數(shù)是癌癥、心血管、肺炎、糖尿病等“疾病”）的“每10萬(wàn)人口死亡率616.3人”數(shù)據(jù)相比，機(jī)率仍然非常小。也就是說(shuō)：在每20名身故人口中，大約只有1人是因?yàn)椤耙馔馐鹿省倍砉省?/p>

正因?yàn)榘l(fā)生機(jī)率不如一般疾病，所以人們就不能只買(mǎi)“保障范圍僅限于意外身故或全殘”的意外傷害險(xiǎn)，而完全不買(mǎi)或是只買(mǎi)很低保障的“一般壽險(xiǎn)”(保障范圍為“因?yàn)榧膊』蛞馔馑鶎?dǎo)致的身故或全殘”)。

誤導(dǎo)二：你需要的保障這么多，保費(fèi)已經(jīng)減無(wú)可減。事實(shí)上，在保額固定之下，還是有許多方法可以降低保費(fèi)支出的。舉例來(lái)說(shuō)，相同的保額，不需要全數(shù)購(gòu)買(mǎi)終身壽險(xiǎn)(終身壽險(xiǎn)的功能在于“為身后事做打算”。所以，除非要辦一場(chǎng)超級(jí)豪華的告別式，否則保障設(shè)定在5-10萬(wàn)元即可。此外，終身壽險(xiǎn)的另一個(gè)功用在于“附加其他低保費(fèi)、高保障的附約”)，可以用定期壽險(xiǎn)附約，在家庭責(zé)任最重的階段(特別是從子女出生到大學(xué)畢業(yè)的這段期間)內(nèi)，用較低的保費(fèi)，拉高壽險(xiǎn)保障。

舉例來(lái)說(shuō)，同樣性別、年齡及保額的20年期定期壽險(xiǎn)年繳保費(fèi)，大約是終身壽險(xiǎn)的1／10，假設(shè)換成定期壽險(xiǎn)附約，保費(fèi)還可以比定期壽險(xiǎn)主約便宜1／10。假設(shè)保戶(hù)能善用不同保險(xiǎn)的特性及功用，應(yīng)該是可以用最低的預(yù)算，買(mǎi)到最高且最適用的保障。

誤導(dǎo)三：由于保障終身需要，所以一定要買(mǎi)終身型的保險(xiǎn)。事實(shí)上，終身壽險(xiǎn)絕對(duì)需要，因?yàn)樗菫榱恕吧砗笫隆倍鴾?zhǔn)備。只不過(guò)，保戶(hù)也不必買(mǎi)太多終身壽險(xiǎn)，只要買(mǎi)到最基本的額度(例如身后事的金額，以及足夠加掛其他附約的基本保額)即可。至于其他健康險(xiǎn)，在“預(yù)算不高”的前提之下，首先應(yīng)該考慮的是“保證續(xù)?！钡慕】惦U(xiǎn)附約，之后再陸續(xù)加買(mǎi)及“補(bǔ)強(qiáng)”。

誤導(dǎo)四：人生有許多風(fēng)險(xiǎn)，所以必須靠保險(xiǎn)來(lái)“補(bǔ)強(qiáng)”。事實(shí)上，保險(xiǎn)只能部分移轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不一定能100％將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。想要將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移的結(jié)果，不是保費(fèi)太貴，就是根本沒(méi)有這種保單。

也有許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)這么跟保戶(hù)說(shuō)：萬(wàn)事莫如保險(xiǎn)急，個(gè)人或家庭投資理財(cái)應(yīng)該先顧好“風(fēng)險(xiǎn)”這一塊，才能再談其他投資。當(dāng)然，保險(xiǎn)在人生投資理財(cái)過(guò)程中的重要性自然不在話(huà)下，但是在人的一生中，還有許多理財(cái)目標(biāo)必須達(dá)成。既然還有其他理財(cái)大事與保險(xiǎn)同等重要，自然也不能把所有金額都投入在保險(xiǎn)之上。

事實(shí)上，買(mǎi)保險(xiǎn)的首要原則是：以可用預(yù)算為前提，買(mǎi)到能力所及的最高保障，而不是將所有收入都拿去買(mǎi)足最高的保障，然后讓其他理財(cái)目標(biāo)都無(wú)法達(dá)成。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)金額不可能一次購(gòu)足，應(yīng)隨著人生不同階段的責(zé)任高低而做調(diào)整。所以在理論上，投保金額應(yīng)該與個(gè)人及家庭的責(zé)任負(fù)擔(dān)同額；但實(shí)務(wù)上，決定最后保額的最大關(guān)鍵在于“個(gè)人及家庭預(yù)算多寡”。如果人們無(wú)法認(rèn)清這一點(diǎn)，就有可能因?yàn)椤胺植磺迨虑檩p重緩急”，而忽略了人生中其他更重要的理財(cái)目標(biāo)。

誤導(dǎo)五：醫(yī)療險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)用到，所以應(yīng)該先買(mǎi)；至于死亡及全殘保障，現(xiàn)階段發(fā)生機(jī)率比較小，等行有余力再買(mǎi)。事實(shí)上，除非是很有錢(qián)的人，可以完全不必在乎醫(yī)療及身故、全殘的風(fēng)險(xiǎn)，否則，越是收入少的人，越是應(yīng)該先從身故、全殘保障開(kāi)始買(mǎi)起，一方面是這部分的風(fēng)險(xiǎn)金額較高，另一方面則是這類(lèi)保單的保費(fèi)較低，可以發(fā)揮“用極少的保費(fèi)，買(mǎi)到最大金額的保障”。

誤導(dǎo)六：儲(chǔ)蓄險(xiǎn)的年復(fù)利報(bào)酬高于銀行定存，所以絕對(duì)是“買(mǎi)到賺到”。事實(shí)上，銀行定存年年會(huì)變，但一張保單的年化報(bào)酬率卻是固定不動(dòng)的。假設(shè)市場(chǎng)利率逐漸走高，保戶(hù)也同樣損失掉“可以獲得更高投資報(bào)酬率的機(jī)會(huì)”。因此，在“市場(chǎng)利率可能走高”的前提下，目前年化報(bào)酬率高于銀行定存的儲(chǔ)蓄險(xiǎn)，不能說(shuō)是“買(mǎi)到賺到”。

誤導(dǎo)七：我們的健康險(xiǎn)提供全方位的醫(yī)療保障，給付項(xiàng)目?jī)?yōu)于其他保單。這其中有四大誤區(qū)。首先是：這世界根本沒(méi)有“所有保障都包括在內(nèi)”的全方位保單；其次是：要獲得最多的保障，保費(fèi)就不會(huì)太便宜；再者，保障項(xiàng)目雖然多，但保戶(hù)多數(shù)不會(huì)真正用到；最后，有些保單雖然號(hào)稱(chēng)“保障項(xiàng)目”多，但實(shí)際給付的金額卻不見(jiàn)得比其他保單要多。

誤導(dǎo)八：買(mǎi)還本型保單是用利息購(gòu)買(mǎi)保障，到期還可退還保費(fèi)，不會(huì)浪費(fèi)每一元保費(fèi)。首先，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒(méi)有說(shuō)的事實(shí)之一是：還本型的保單比純保障保單，貴了大約有3-4倍左右。別忘了，保戶(hù)繳的保費(fèi)越高，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員所領(lǐng)到的傭金也就越高。其次，如果想同時(shí)擁有一定的保障，以及較高的投資報(bào)酬率，將保險(xiǎn)與投資分開(kāi)處理，才能夠?qū)⑼瑯右还P錢(qián)，發(fā)揮到最大的效果。更重要的是：一般人們應(yīng)該要有“買(mǎi)保險(xiǎn)不是賺錢(qián)，而是適當(dāng)?shù)貙L(fēng)險(xiǎn)移轉(zhuǎn)”的正確觀念，才不會(huì)受到不專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)。

篇5

離開(kāi)xx之前，我有必要對(duì)自己二十多天的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生活有一番總結(jié)，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、工作學(xué)習(xí)篇

我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的，一聽(tīng)名字很能震住人的，就像我的專(zhuān)業(yè)“國(guó)際法”一樣。實(shí)際上，用公司的話(huà)說(shuō)就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。

在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的：一樣是那臺(tái)只能開(kāi)機(jī)別無(wú)用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)（xx版）。無(wú)聊是有一點(diǎn)，不過(guò)也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來(lái)，我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的，至少我如果再去某個(gè)部門(mén)，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開(kāi)始幫xx姐裝訂合同了，也就從這天開(kāi)始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開(kāi)，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí)，新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的？后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的。我突然想起來(lái)，第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢，他對(duì)著我微微一笑，還說(shuō)聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)啊。

裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單，不對(duì)，看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對(duì)好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō)：經(jīng)我過(guò)手的合同，印章模糊率不超過(guò)5％，合同作工工整率不低于95％。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶(hù)對(duì)公司印象的好壞。

后來(lái)，xx姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替xx姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

沖單的日子過(guò)去后，我開(kāi)始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外，其后的工作就輕車(chē)熟路了。

篇6

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理 人事外包 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策

一、前言

綜觀社會(huì)實(shí)踐，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是我們應(yīng)看到:一是作為企業(yè)依托自身資源通過(guò)整合社會(huì)資源可以獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是企業(yè)只有專(zhuān)心致力于自己擅長(zhǎng)的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，而將自己不擅長(zhǎng)的甚至已經(jīng)成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)托管出去，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。于是“商務(wù)外包”應(yīng)運(yùn)而生了。從本質(zhì)上講,外包是企業(yè)的一種新的經(jīng)營(yíng)理念,這種理念不再追求“大而全”橫向化模式,而強(qiáng)調(diào)在某個(gè)環(huán)節(jié)建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外包模糊了內(nèi)外的概念,將企業(yè)的邊界大大拓展,以企業(yè)有限的自身資源撬動(dòng)豐富的外部資源為我所用。因此,外包成了許多企業(yè)的首選。

二、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包及優(yōu)勢(shì)分析

將企業(yè)人力資源部承擔(dān)的人事工作職能委托給第三方外包服務(wù)商――即人事外包，具有明顯的管理優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:（1)有利于企業(yè)人力資源部門(mén)職能的轉(zhuǎn)變。將人力資源管理的事務(wù)性工作外包出去,有利于人力資源部門(mén)從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái),真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。（2）有利于企業(yè)獲取先進(jìn)的人力資源管理技術(shù),提高人力資源部門(mén)的管理水平。將人事外包后,企業(yè)就可以直接運(yùn)用外包公司的最新系統(tǒng)和技術(shù)資源為企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)的人力資源管理問(wèn)題。同時(shí),外包公司的資源對(duì)企業(yè)本身也是一種培訓(xùn),企業(yè)人力資源管理人員參與外包公司建立人力資源管理規(guī)范體系,就是一個(gè)很好的培訓(xùn)過(guò)程,這對(duì)提高企業(yè)人力資源管理水平是十分有效的。（3)有利于企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)人事外包可以直接獲得先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù),而不必投入先期開(kāi)發(fā)資金和后期的維護(hù)費(fèi)用,直接降低了經(jīng)營(yíng)成本。先進(jìn)管理技術(shù)的應(yīng)用,使人力資源管理更加科學(xué),提高了管理的效率,員工的滿(mǎn)意程度提高,由此可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和減少人員流動(dòng)成本,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。另外,現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨著法律法規(guī)、政策、金融、技術(shù)和公司治理等風(fēng)險(xiǎn),若不能提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù),后果將是不堪設(shè)想的,將部分人力資源管理職能外包出去,還可以最大限度地降低連帶責(zé)任成本和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施外包是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略。如果忽視其風(fēng)險(xiǎn)及防范，則不僅無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受巨大的損失。人事外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部分或全部?jī)?nèi)容外包的過(guò)程中,由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性,對(duì)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的識(shí)別能力有限,以及對(duì)外包預(yù)測(cè)估計(jì)不足,造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致整個(gè)人事外包活動(dòng)失敗的可能性。人事外包風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)其來(lái)源可以分為以下幾個(gè)方面:

1.文化差異與溝通的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化差異與溝通的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)人事外包中最大的障礙之一。一個(gè)企業(yè)有自己的獨(dú)特文化、價(jià)值觀念，這些是由企業(yè)的歷史以及企業(yè)初創(chuàng)者的風(fēng)格等因素決定的。人力資源部門(mén)對(duì)企業(yè)自身的文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。由于外包商對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的不足，難免造成溝通上的障礙，甚至?xí)茐钠髽I(yè)文化，導(dǎo)致外包的失敗。此外，要保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外包后企業(yè)必須不斷監(jiān)控承包企業(yè)的行為并與之建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的信任合作關(guān)系。

2.信息不對(duì)稱(chēng)的風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源外包業(yè)務(wù)中的信息不對(duì)稱(chēng)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面人力資源外包主體與外包合作者之間的信息不對(duì)稱(chēng)。外包機(jī)構(gòu)由于不同的國(guó)情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來(lái)文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構(gòu)成人力資源外包最突出的潛在風(fēng)險(xiǎn)。另一方面人力資源部門(mén)與企業(yè)員工及公眾之間的信息不對(duì)稱(chēng)。首先，員工擔(dān)心自己失去工作，引起恐慌，工作積極性下降，士氣降低;其次，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。再次，人力資源部門(mén)經(jīng)理人員的歸屬、角色問(wèn)題，也值得企業(yè)的關(guān)注。

3.安全性風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù),使得外包服務(wù)的安全問(wèn)題讓人擔(dān)心。由于外包減少了企業(yè)對(duì)人力資源很多工作的監(jiān)控，外包合作者掌握了大量的外包主體的信息、機(jī)密,外包主體必然陷入一種被動(dòng),這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的。還有,互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行可靠性等方面也值得關(guān)注。此外,一旦公司想自己承擔(dān)此工作或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司,就得與當(dāng)初的外包公司解除外包關(guān)系。這時(shí)，則會(huì)涉及到如何處理與原外包商的關(guān)系以及如何避免公司人力資源信息泄漏或缺損等問(wèn)題。

4.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在管理過(guò)程中，因自身的能力有限，包括是否外包的決策能力、合同談判隊(duì)伍的談判能力、能否適應(yīng)外包帶來(lái)的變化的能力和合同關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系管理能力，以及進(jìn)行有效的人力資源管理外包的監(jiān)控能力等，所以在企業(yè)的外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)。

四、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

明確了實(shí)施人事外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)，為了能夠更好的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。我們必須對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)做出對(duì)策。因此筆者認(rèn)為對(duì)人事外包中的風(fēng)險(xiǎn)可以采取以下措施進(jìn)行管理:

1.在企業(yè)中建立監(jiān)控機(jī)制

在企業(yè)中進(jìn)行人事外包，必須建立監(jiān)控機(jī)制。有許多企業(yè)都把管理秘密當(dāng)作企業(yè)的一種財(cái)富，有些企業(yè)把人事管理作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)。因此管理秘密是不可以輕易泄露的。針對(duì)以上問(wèn)題，好的做法是選擇具有好的資信記錄的供應(yīng)商，并簽訂限制條款，禁止向第三方泄露或提供該公司人力資源方面的信息。同時(shí)，為了降低外包風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)擔(dān)保、抵押、簽訂有約束力的合同以及進(jìn)行投保等措施把外包風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

2.加強(qiáng)與外包商的溝通

人事外包并不是意味著將自己所有的業(yè)務(wù)都外包給供應(yīng)商，取消自己的人事部門(mén)，而只是將自己一些作業(yè)性的人力資源管理工作外包出去所以為了更好地管理人力資源,增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意度，企業(yè)保留下來(lái)的人力資源管理者必須加強(qiáng)和外包商及內(nèi)部員工的溝通。人力資源管理者應(yīng)該處處從員工的利益出發(fā)，聽(tīng)取他們的呼聲;并隨時(shí)向外包商反饋員工的意見(jiàn)和建議,協(xié)助他們改進(jìn)工作方法,改進(jìn)工作質(zhì)量。與此同時(shí),人力資源管理者要對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿(mǎn)意度”調(diào)查。雙方多加強(qiáng)合作與交流,盡最大可能來(lái)滿(mǎn)足員工的愿望,同時(shí)提高外包商的服務(wù)水平,力爭(zhēng)做到雙贏。

3.對(duì)外包商實(shí)施有效激勵(lì)

為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。一種被稱(chēng)為“風(fēng)險(xiǎn)或回報(bào)定價(jià)”的新合作機(jī)制值得借鑒，許多外包商都在采用。該機(jī)制的規(guī)定是:如果外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，外包商要受到懲罰;但如果實(shí)現(xiàn)或超過(guò)了目標(biāo)，外包商將分享客戶(hù)的利潤(rùn)。在這種模式下，企業(yè)與外包商共擔(dān)合同的風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)的利潤(rùn)，是一種十分有效的激勵(lì)方法。實(shí)際上，由于外包雙方有了更加密切的利害關(guān)系，可以使合作更加密切。

4.達(dá)成文化上的共識(shí)

確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，這種外包是否適應(yīng)企業(yè)文化的建設(shè)，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。一般認(rèn)為對(duì)具有下列特征的業(yè)務(wù)不適合外包:企業(yè)將人力資源管理優(yōu)勢(shì)視作一項(xiàng)核心能力，這種核心能力將關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的重心，關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗;企業(yè)的某些人力資源管理職能過(guò)于機(jī)密或具有獨(dú)特性，關(guān)系到企業(yè)生存的命脈，而外包供應(yīng)商難于提供有效的支持;某些人力資源未經(jīng)歷過(guò)外包的服務(wù);不易有效管理的服務(wù)供應(yīng)商等等。一旦外包失敗，后果不堪設(shè)想。因此，要保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外包后企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商有效地溝通，達(dá)成文化上的共識(shí)，建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的信任合作關(guān)系。

5.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系

在我國(guó)法律體制不完善的前提下，在進(jìn)行人事外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，從而使企業(yè)能時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少企業(yè)的損失。從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供合理的決策?？傊?，在人事外包過(guò)程中應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，保持暢通、有效的溝通渠道以及加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警體系的建設(shè)等來(lái)提高人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

參考文獻(xiàn):

[1]張薇薇:企業(yè)人力資源管理外包研究.合作經(jīng)濟(jì)與科技,2005,（23）

篇7

[摘要]保險(xiǎn)業(yè)是金融行業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)業(yè)的最高境界就是要在可能的范圍內(nèi)找到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方式，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的核心，特別是面對(duì)理賠案件愈來(lái)愈多的健康保險(xiǎn)，就其理賠服務(wù)的重要性是不言而喻的，如何把握好商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠服務(wù)的原則性與靈活性是做到保險(xiǎn)公司與客戶(hù)雙贏的關(guān)鍵。

在社會(huì)醫(yī)療保障體系中，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充。但在目前，商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)還處在初級(jí)階段，遠(yuǎn)未發(fā)揮出商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)在社會(huì)醫(yī)療保障體系中應(yīng)有的作用，主要面臨的問(wèn)題是被保險(xiǎn)人的帶病投保，掛床住院，醫(yī)療方的不規(guī)范診療，小病大治，所以各家經(jīng)營(yíng)健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司為了控制賠付率，在理賠實(shí)際操作中，通過(guò)嚴(yán)格的調(diào)查并充分引用相關(guān)的依據(jù)把不予賠付的項(xiàng)目和內(nèi)容一一列明。

其實(shí)，許多保險(xiǎn)公司都會(huì)很好的把握理賠的原則性，對(duì)于拒賠的項(xiàng)目和內(nèi)容也都言之有據(jù)，但在一些時(shí)候，客戶(hù)并不能完全接受保險(xiǎn)公司的理賠結(jié)果，雖然保險(xiǎn)公司向客戶(hù)出示了不予理賠的依據(jù)，但客戶(hù)還是認(rèn)為保險(xiǎn)公司的做法太不盡人情，合理但不合情。所以既要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，又要對(duì)公司負(fù)責(zé)，這是最困擾理賠工作人員的問(wèn)題之一，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)到底就是如何做到理賠的原則性和靈活性的統(tǒng)一，原則是靈活的基礎(chǔ)，而靈活又要以放棄一部份原則為代價(jià)，如何把握好這個(gè)度，對(duì)讓公司與客戶(hù)做到雙贏是至關(guān)重要的。

一、正確認(rèn)識(shí)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營(yíng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)主要是疾病風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，前者是正常的風(fēng)險(xiǎn)，是厘訂健康險(xiǎn)費(fèi)率的精算基礎(chǔ)，通常保險(xiǎn)公司在開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)還會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)在此基礎(chǔ)上加上一定的系數(shù)對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)前瞻性的技術(shù)處理，所以在一定時(shí)期內(nèi)，發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)穩(wěn)定，保險(xiǎn)公司是能夠承受的，對(duì)于這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的防范主要是前期制定條款和厘訂費(fèi)率時(shí)需要做的。而道德風(fēng)險(xiǎn)則是不正常的風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控的好壞將直接影響到保險(xiǎn)公司的賠付率，進(jìn)而決定商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是否能健康地發(fā)展，所以道德風(fēng)險(xiǎn)才是保險(xiǎn)理賠時(shí)應(yīng)重點(diǎn)防范的。

各家保險(xiǎn)公司對(duì)健康險(xiǎn)賠付率的規(guī)定大同小異，大多以70％是危險(xiǎn)值，50％以下是健康值為標(biāo)準(zhǔn)，但這并不意味著賠付率越低越好，因?yàn)檎Ｇ闆r下，賠付率主要是由疾病風(fēng)險(xiǎn)決定的，是一個(gè)肯定要存在的數(shù)值，如果單純追求低賠付率，可能會(huì)使理賠服務(wù)打折，使客戶(hù)對(duì)賠付的滿(mǎn)意度下降，對(duì)公司的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而可能影響到公司的新契約保費(fèi)，所以各家公司都提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是既不濫賠，也不惜賠。

二、理賠服務(wù)的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化

各家保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)條款有許多限制性規(guī)定，特別是保險(xiǎn)責(zé)任部份，其實(shí)這樣做的初衷并不是保險(xiǎn)公司想方設(shè)法的要給客戶(hù)少賠或不賠找理由，而是為了防范有人去鉆條款的空子從而引發(fā)較大的道德風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)條款的所有規(guī)定并不能對(duì)所有賠案都提供天衣無(wú)縫的依據(jù)，所以對(duì)于一些有爭(zhēng)議個(gè)案的賠付考慮的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是首先審查該次醫(yī)療行為的合理性和必要性，也就是對(duì)其道德風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)評(píng)定，如果不存在或道德風(fēng)險(xiǎn)極小，那么這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是在保險(xiǎn)公司的精算基礎(chǔ)之內(nèi)，是完全可以承受的，保險(xiǎn)公司接下來(lái)應(yīng)當(dāng)做的就是對(duì)條款規(guī)定的盲區(qū)或有爭(zhēng)議的地方做出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的人性化賠付決定，這樣，一個(gè)在原則性前提下的靈活性既不會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)讓客戶(hù)感到理賠服務(wù)的滿(mǎn)意。

也許有人會(huì)擔(dān)心，過(guò)多的強(qiáng)調(diào)人性化理賠是不是會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)大可不必，因?yàn)榈谝唬瑢?duì)部份客戶(hù)或部份項(xiàng)目的賠付進(jìn)行靈活性處理，并不等于放棄原則。第二，條款的很多規(guī)定也已對(duì)保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的管控和防范，比如，費(fèi)用型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)分項(xiàng)賠付和分項(xiàng)限額的規(guī)定就是對(duì)某一個(gè)賠付項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)做了科學(xué)的限定，即使有時(shí)候靈活性掌握不準(zhǔn)，可能就某一個(gè)項(xiàng)目的賠付會(huì)使公司多付出一些有限的理賠款，但是，保險(xiǎn)業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信服務(wù)與追求品質(zhì)的今天，客戶(hù)滿(mǎn)意是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的重要條件，況且一次讓客戶(hù)滿(mǎn)意的理賠服務(wù)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的社會(huì)效益以及隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司在一次賠付中所做出的額外的付出，并且這種付出不是要保險(xiǎn)公司每例案件都去做的。

實(shí)際上對(duì)理賠服務(wù)中原則性與靈活性的掌控與把握是全方位、多角度的。一般來(lái)講，投保時(shí)間較短就出險(xiǎn)者，其逆選擇可能性大；津貼型醫(yī)療險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大于費(fèi)用型醫(yī)療險(xiǎn)；投保檔次高的險(xiǎn)種其道德風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)要高；低收入階層可能比高收入階層發(fā)生理賠的頻率更高。也就是說(shuō)對(duì)于投保檔次不是很高而收入?yún)s不錯(cuò)并且從未發(fā)生過(guò)理賠的老客戶(hù)這一綜合條件，越是符合者其道德風(fēng)險(xiǎn)也越??；反之，才是理賠時(shí)重點(diǎn)審查的對(duì)象。另外，就某一時(shí)期的賠付狀況而言，如果賠付率較高，可以對(duì)同期的賠案，特別是涉及賠付金額較大的案件嚴(yán)格把關(guān)；如果賠付率較低，則應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)較為寬松的理賠環(huán)境，特別是對(duì)于一些簡(jiǎn)單明確的小額賠案不應(yīng)成為這一時(shí)期理賠爭(zhēng)議的內(nèi)容。其實(shí)這樣做并不是沒(méi)有原則的表現(xiàn)，而恰恰是在原則的基礎(chǔ)上很好的體現(xiàn)了靈活性。

其實(shí)在理賠實(shí)務(wù)中，主觀惡意的客戶(hù)畢竟是少數(shù)，如果一味僵守原則，結(jié)果卻可能得不償失。因?yàn)殡S著法制建設(shè)逐漸健全，人們的法制意識(shí)也在增強(qiáng)，如果保險(xiǎn)公司為了堅(jiān)持原則、守住一個(gè)“理”字，可能要花上很多時(shí)間、動(dòng)用許多員工輪流上陣和客戶(hù)溝通，最后客戶(hù)可能還是無(wú)法被說(shuō)服，依然決定要訴諸法庭。這些過(guò)程所耗費(fèi)的成本，仔細(xì)算算可能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際的理賠金額。所以無(wú)論從人性的角度出發(fā)，還是很實(shí)際地用成本來(lái)計(jì)算，對(duì)待一件理賠案件，不要只看到表面上的金額，還要想想付出多少代價(jià)，這個(gè)代價(jià)不僅僅是可以計(jì)算出的有形的損失，還包括公司的公眾形象這樣一個(gè)無(wú)形的資產(chǎn)。如果發(fā)覺(jué)兩者不成比例的話(huà)，那就要考慮原則性和靈活性的問(wèn)題了。以刻板地固守原則性來(lái)縮緊理賠也許在短期會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司有好處，但長(zhǎng)期看來(lái)，將影響健康險(xiǎn)乃至壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

篇8

據(jù)了解，這些未獲準(zhǔn)在中國(guó)開(kāi)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的境外保險(xiǎn)公司多采取以下方式進(jìn)行非法營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

一是使用低費(fèi)率、高回報(bào)的宣傳資料，通過(guò)夸大保障、收益來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。如某境外公司業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)宣傳：“只要交8萬(wàn)元人民幣，就可領(lǐng)取10萬(wàn)美元的生存保險(xiǎn)金，還可得到100萬(wàn)美元的死亡保險(xiǎn)金額?！?/p>

二是以高額回扣、免費(fèi)境外旅游為誘餌。如許諾予以客戶(hù)20％—30％甚至更高的現(xiàn)金回扣或以贈(zèng)送免費(fèi)“新馬泰游”、“港澳游”等方式招攬、利誘客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其保險(xiǎn)商品。

三是通過(guò)親朋好友、熟人介紹或以給“介紹費(fèi)”的名義誘導(dǎo)保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)介客戶(hù)。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣州辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這些“地下保險(xiǎn)”信不過(guò)，消費(fèi)者投保后很難保障自己的權(quán)益不受損害。

首先，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第五條：“經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須是依照本法設(shè)立的保險(xiǎn)公司。其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！币虼?，這些境外保險(xiǎn)公司在內(nèi)地開(kāi)展“地下保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)是非法的，其壽險(xiǎn)商品不許在我國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售，如發(fā)生爭(zhēng)議、糾紛時(shí)，消費(fèi)者將無(wú)法得到我國(guó)法律的保護(hù)。

其次，按照規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)境外保險(xiǎn)商品，投保人須到保險(xiǎn)公司所在境外注冊(cè)地簽單才有效。如在內(nèi)地簽單購(gòu)買(mǎi)境外保險(xiǎn)商品也不受境外法律的保護(hù)，若境外保險(xiǎn)公司一旦拒賠，最后遭受損失的必定還是消費(fèi)者自己。

最后，客戶(hù)投?！暗叵卤ｋU(xiǎn)”都是通過(guò)業(yè)務(wù)員，一般難以與境外承保公司取得直接聯(lián)系，如一旦找不到目前這些業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)員終止原境外公司業(yè)務(wù)，投保人將求助無(wú)門(mén)。

篇9

2015年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各位同事的幫助下，我較好的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)作簡(jiǎn)要回顧如下：

在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作方面，我聯(lián)系三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在今年工作中，很好的完成了這三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作，承保工作中做到了積極收集材料，規(guī)范的拍攝公示照片，在理賠工作中，積極去組織農(nóng)委專(zhuān)家去查勘定損，嚴(yán)格做到查勘到村定損到戶(hù)，對(duì)于種植大戶(hù)都做到了到戶(hù)查勘，并積極去制作賠案。同時(shí)在森林保險(xiǎn)工作方面，我積極去每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行有關(guān)森林保險(xiǎn)政策的宣傳，讓每位森林大戶(hù)都知道這項(xiàng)惠民政策，今年我完成森林承保面積約4萬(wàn)畝。

回首今年的工作，還有一些不足，一方面是工作能動(dòng)性不足，一方面是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，在明年工作中我將克服不足，發(fā)揮自己最大的能力，做好自己本職工作。

篇10

你們好！

我是來(lái)自xx保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是《愛(ài)在公司》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工xx。

2002年11月份，也就是xx保險(xiǎn)在蘇州成立的第一年，xx加入到蘇州中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物。

xx進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況xx又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話(huà)語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

為開(kāi)展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶(hù)，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶(hù)為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。2003年六月的一天，他在見(jiàn)一位客戶(hù)陳先生時(shí)，陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是xx保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保。后來(lái)，經(jīng)過(guò)xx多次登門(mén)拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶(hù)解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶(hù)中，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?hù)；而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶(hù)的幫忙，向其他需要投保的客戶(hù)介紹xx保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶(hù)的背景和情況，做出適合客戶(hù)的建議書(shū)。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶(hù)資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶(hù)的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，xx這一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。

認(rèn)真是xx工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得xx深深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶(hù)利益放在第一位，親自上門(mén)收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶(hù)家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)，到客戶(hù)家中時(shí)已華燈初上，客戶(hù)在感激之余，一定要留xx吃晚飯，而xx委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在xx的心目中客戶(hù)不僅僅只是客戶(hù)，更是自己的親友。用他自己的話(huà)來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶(hù)”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到xx踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

真誠(chéng)是xx最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的，“真心真意留客戶(hù)”，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)碰到一位車(chē)主，他針對(duì)車(chē)主的情況，先做了一份建議書(shū)，和車(chē)主電話(huà)聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車(chē)主同意后，他把保單送給車(chē)主并收取了保費(fèi)。到第二天，車(chē)主發(fā)現(xiàn)保單上寫(xiě)著的保費(fèi)金額和原先電話(huà)聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)xx，并說(shuō)出了自己的疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)xx耐心地向車(chē)主解釋了原因，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車(chē)主聽(tīng)清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿(mǎn)意地掛上了電話(huà)。但是當(dāng)晚xx回家后想起這件事，覺(jué)得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專(zhuān)程帶上水果登門(mén)拜訪了這位車(chē)主，向車(chē)主道歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車(chē)主說(shuō)明，讓客戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這個(gè)情況。xx登門(mén)拜訪的一番道歉，讓車(chē)主感到有些不好意思，馬上說(shuō)沒(méi)關(guān)系，說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問(wèn)清楚，沒(méi)想到xx會(huì)這么認(rèn)真。xx聽(tīng)了之后，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信，我作為xx保險(xiǎn)公司的員工，就要對(duì)我們的客戶(hù)負(fù)責(zé)?！避?chē)主聽(tīng)后表示非常滿(mǎn)意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車(chē)也投保到了xx。小陳老師工作室版權(quán)所有

在這里，我還有一個(gè)從xx的同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。2004年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶(hù)辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)，無(wú)法分身，于是就打電話(huà)給xx，請(qǐng)他幫忙去一下，xx沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē)，并沒(méi)有做牌照，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在xx身上，xx也沒(méi)有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒(méi)有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來(lái)，真了不起！”