導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷試題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

A.雜志 B.報紙 C.電視 D.互聯(lián)網(wǎng)

37.廣播媒體所具有的特性，下列說法正確的是（ D. ）

A.感染力強(qiáng)、觸及面廣，但成本較高B.信息量大，成本較低，但用戶尚待發(fā)展

C.選擇型強(qiáng)，交互機(jī)會多，但成本不易控制D.速度快，廣泛，成本低，不易保存

38、關(guān)系市場營銷能為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)，即 （ D ）

A超額利潤 B設(shè)備和技術(shù) C企業(yè)規(guī)模 D 營銷網(wǎng)絡(luò)

39、對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用 （ A ）

A集中市場營銷 B差異性市場營銷 C整合市場營銷 D 無差異市場營銷

篇2

A產(chǎn)品形象 B產(chǎn)品概念 C產(chǎn)品外觀 D 產(chǎn)品用途

42、造成因果倒置的廣告預(yù)算方法是 （ D ）

A競爭對等法 B目標(biāo)任務(wù)法 C量力而為法 D 銷售百分比法

43、對企業(yè)市場營銷組合因素所進(jìn)行的效率審計屬于 （ A ）

A營銷職能審計 B營銷戰(zhàn)略審計 C營銷系統(tǒng)審計 D 營銷組織審計

44、關(guān)系市場營銷能為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)，即 （ D ）

A超額利潤 B設(shè)備和技術(shù) C企業(yè)規(guī)模 D 營銷網(wǎng)絡(luò)

篇3

【關(guān)鍵詞】市場營銷策劃；改革；職業(yè)能力；頂崗實踐

引言

在就業(yè)難的今天，用人單位看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)。中職教育的職業(yè)性與技能性結(jié)合的特點(diǎn)，決定它應(yīng)該以能力塑造為中心，重點(diǎn)突出學(xué)生職業(yè)能力的形成。市場營銷專業(yè)是眾多中職院校普遍開設(shè)的管理類專業(yè)之一，在課程設(shè)置和學(xué)生培養(yǎng)過程中，應(yīng)該體現(xiàn)應(yīng)變性、技能性和實踐性，做到課程體系、培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)能力三者結(jié)合，而不應(yīng)一味追求理論知識的系統(tǒng)性和全面性。

1 中職院?！妒袌鰻I銷策劃》學(xué)科，教學(xué)中存在的問題

1.1教學(xué)理念落后，防礙就業(yè)發(fā)展

近幾年來，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展需要，我國的中職教育的發(fā)展勢頭迅猛。然而在中職教育快速發(fā)展的同時，也有教學(xué)理念相對滯后情況，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是將中職教育等同于傳統(tǒng)的教育，尚未脫離重知識傳授、輕能力培養(yǎng)的被動式學(xué)習(xí)模式，學(xué)生的分析解決問題的能力不強(qiáng)，特別是綜合分析、獨(dú)立解決能力，謀劃組織能力，信息獲取和知識加工能力。學(xué)生未來求職更傾向在中小型企業(yè)就職。僵化的課程教學(xué)方法很可能壓抑學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，妨礙了學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)揮，更與企業(yè)的實際需求嚴(yán)重脫節(jié)，使學(xué)生畢業(yè)后難以適應(yīng)企業(yè)的要求，造成就業(yè)和工作的困難。

1.2實踐教學(xué)環(huán)境有待改進(jìn)

職業(yè)教育教學(xué)離不開實踐，而《市場營銷策劃》本身就是一門實戰(zhàn)性很強(qiáng)的學(xué)科，更需要實踐教學(xué)為支撐。隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、國際化進(jìn)程的加快，對市場營銷策劃的相關(guān)技能提出了更高的要求。社會需要大量的市場營銷策劃的實戰(zhàn)性應(yīng)用人才，然而在《市場營銷策劃》的教學(xué)過程中，課堂教學(xué)實踐相對比較缺乏，教師對市場營銷模擬軟件教學(xué)情有獨(dú)鐘，然而造成評估《市場營銷策劃》教學(xué)質(zhì)量有很多不定性因素。

1.3學(xué)生的成績考核應(yīng)以能力為主

中職院校的《市場營銷策劃》課程沿襲了傳統(tǒng)的考核方式，學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價基本以教師命題為主，考核的方法大多采用筆試，同時其試題在知識點(diǎn)分布、題型設(shè)計、題型分值和難度級別等方面主觀性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)性。同時，由于《市場營銷策劃》是一門實踐性較強(qiáng)的學(xué)科，一張試卷不能考核出一個學(xué)生對知識的領(lǐng)悟和應(yīng)用能力。許多學(xué)生能夠考高分的主要途徑就是死記硬背，這些都違背了素質(zhì)教育的初衷，壓抑了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

1.4具有企業(yè)實踐經(jīng)驗的專項教師隊伍缺乏

很多年輕的老師，師范畢業(yè)，直接任教。缺乏社會閱歷和企業(yè)工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗?！妒袌鰻I銷策劃》課程的專業(yè)教師，需要具備：專業(yè)實踐知識、營銷推廣核心技能和危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有真正的從事營銷實踐活動經(jīng)驗和閱歷。 寒暑假期間，專業(yè)教師必須認(rèn)真落實企業(yè)實踐，用實戰(zhàn)收獲傳輸于課堂。另外，專業(yè)教師的職業(yè)素養(yǎng)水平直接影響著學(xué)生市場營銷職業(yè)能力的形成和發(fā)展，因此中職院校的教師們不僅要具備敬業(yè)精神和高尚的道德品質(zhì)、較高的學(xué)識水平和科學(xué)知識結(jié)構(gòu)外，而且還應(yīng)具備敏銳的市場綜合環(huán)境分析、預(yù)測能力。

2 通過實踐教學(xué)提升職業(yè)能力的途徑

整合課程，突出《市場營銷策劃》學(xué)科特色專項培養(yǎng)目標(biāo)與建設(shè)，因此要打破傳統(tǒng)的以“科目”為中心的教學(xué)體系，建立以營銷人才的市場動態(tài)需求為主體的教學(xué)核心。

建議完善以下兩方面工作。

2.1分析營銷崗位工作流程，并建立典型的工作任務(wù)

雖然我校教師一般都具有較強(qiáng)的理論修養(yǎng)，但是必須認(rèn)識到理論與實踐之間的差別。因此，專業(yè)教師必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度深入企業(yè)，通過參與企業(yè)的實際營銷活動，明確營銷崗位的主要工作任務(wù)，同時梳理出正確的工作流程；以此為基礎(chǔ)，歸納和總結(jié)出實際營銷工作中會遇到的典型性的困難以及可科學(xué)的解決方案。

2.2轉(zhuǎn)換典型工作任務(wù)到課程體系中去

結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知程度和學(xué)習(xí)過程，以及職業(yè)能力、素質(zhì)的形成過程，對課程體系進(jìn)行重新解構(gòu)和組合，逐漸將典型工作任務(wù)滲透到以“專業(yè)人才，職業(yè)素質(zhì)”為核心的課程體系中去。例如，淡化原有部分課程界限，刪掉存在內(nèi)在聯(lián)系的課程中的重疊部分，逐漸形成新的課程。這樣既可以減少學(xué)生枯燥的理論學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)習(xí)積極性，又可以節(jié)約資源，便于更多的實訓(xùn)課程的開展。

改革實踐教學(xué)模式，突出《市場營銷策劃》課程特色，結(jié)合中職院校學(xué)生接受能力的綜合情況，建議通過以下三種形式開展實踐教學(xué)。

2.2.1 課堂實驗

課內(nèi)實驗可結(jié)合課本教材、課堂任務(wù)和學(xué)生反饋3方面開展，全程在課堂教學(xué)中進(jìn)行，有助于學(xué)生對理論內(nèi)容的深刻理解和專業(yè)知識的運(yùn)用。 課內(nèi)實驗通常是任課教師引導(dǎo)學(xué)生在課堂內(nèi)進(jìn)行。

2.2.2 校園實訓(xùn)

市場營銷專業(yè)的學(xué)生可從中職一年級兩個學(xué)期，安排30個學(xué)時開展專題實踐活動。

《市場營銷策劃》可以開展市場調(diào)查、問卷走訪、超市a品統(tǒng)計、校園師生意見反饋收集、校園產(chǎn)品推廣，宿舍大耍賣等校園系列活動，從而鍛煉學(xué)生的想和動實踐能力。

2.2.3 頂崗實踐

頂崗實習(xí)由系部門統(tǒng)一安排，指導(dǎo)教師組織學(xué)生到相關(guān)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行實操。近兩年，我校與廣州科技貿(mào)易學(xué)院努力達(dá)成3+1合作教學(xué)，銜接專業(yè)是《會展與策劃》，中職學(xué)?？梢越柚暯悠脚_，通過科貿(mào)學(xué)院與參加會展的企業(yè)達(dá)成共識，讓市場營銷專業(yè)學(xué)生提前參與一年兩度的廣州會展實地工作。

頂崗實習(xí)的目的，讓學(xué)生把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實際工作中，并在實踐中檢驗自我掌握和應(yīng)用情況。而通過完成實習(xí)報告，總結(jié)實踐中遇到的困難，讓知識線與技能線和諧鏈接，最終完成從專業(yè)學(xué)習(xí)要求到職業(yè)技術(shù)型人才的轉(zhuǎn)變。

3 結(jié)語

創(chuàng)新 中職院校《市場營銷策劃》學(xué)科課程，有利于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，提高社會競爭力。課程創(chuàng)新與改革并不是一蹴而就的事情，需要學(xué)校、教務(wù)科、系部門、教研組、專業(yè)教師和學(xué)生們的通力配合，才能讓一門學(xué)科長足進(jìn)度，造福更多的學(xué)生，培養(yǎng)出適應(yīng)社會需求的實用性人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏德林.高職高專市場營銷實踐教學(xué)模式探析[J].商場現(xiàn)代化，2011（36）

篇4

【關(guān)鍵詞】新媒體 新媒體營銷 營銷績效

一、研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播多樣化，新媒體的產(chǎn)生對于信息傳播有巨大的影響，新媒體逐漸應(yīng)用在市場營銷領(lǐng)域，產(chǎn)生了新媒體營銷。通過研究新媒體營銷，尋找新媒體營銷對市場營銷產(chǎn)生的實際影響，為企業(yè)市場相關(guān)工作者，提供一個可靠的切入點(diǎn)，提高傳播能力，更好的完成營銷工作。

二、研究的意義

（一）新媒體的出現(xiàn)

傳統(tǒng)的營銷追求的是所謂的“覆蓋量”，在報刊雜志上就是發(fā)行量，在電視廣播上就是收視（聽）率，在網(wǎng)站上，便是訪問量。將廣告或者公關(guān)文章加載到覆蓋量高的媒體上，便可以達(dá)到較多的注意。這個模式稱之為：登高一呼式的傳播模型。這種傳播方式本質(zhì)上屬于宣傳模式，基本上傳播路徑是單向的。缺點(diǎn)很明顯：很難探測受眾看到廣告后有何反應(yīng)。但平心而論，一場營銷行為和短期銷量之間究竟有何關(guān)系，至今并沒有答案。

在傳播媒體發(fā)生巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性（experience）、溝通性（communicate）、差異性（variation）、創(chuàng)造性（creativity）、關(guān)聯(lián)性（relation），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播時代。

關(guān)于“新媒體”這個詞，近些年越來越多的出現(xiàn)在我們身邊，人們總是產(chǎn)生什么是新媒體的疑問，新媒體這一概念是相對于以往的傳播媒介而言的，它相對與日常最常見的報刊、廣播、電視等以往的相對成熟的傳統(tǒng)媒體是一種新的媒介形式。

（二）新媒體營銷的概念

新媒體是一個新的概念，也是一個相對的概念，同時又是一個綜合性的概念。綜觀有關(guān)研究文獻(xiàn)，關(guān)于新媒體，目前還沒有一個統(tǒng)一、權(quán)威的定義。美國《連線》雜志的定義是： 新媒體是“所有人對所有人的傳播”。

2007 年“中國新媒體發(fā)展研究報告”一文中曾經(jīng)這樣寫道：“新媒體是依賴于計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字廣播等先進(jìn)的科技手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、數(shù)字廣播電視網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，以 PC、電視、手機(jī)、PDA、MP4 等為終端設(shè)備的媒體。能夠?qū)崿F(xiàn)個性化、互動化、細(xì)分化的傳播方式，部分新媒體在傳播屬性上能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)投放、點(diǎn)對點(diǎn)傳播，如新媒體博客、微博、電子雜志等”。該報告將新媒體分為三類：

第一類：新媒體概念包括兩層含義：一是基于技術(shù)進(jìn)步引起的媒體型態(tài)的變革，尤其是基于無線通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命基礎(chǔ)上出現(xiàn)的媒體型態(tài)，如數(shù)字電視、IPTV（IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視;二是隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，一些一直存在但長期未被社會發(fā)現(xiàn)傳播價值的渠道、載體、因為營銷理念的變革和廣泛的商業(yè)化的運(yùn)用，成為信息傳播的新載體，從而被賦予了媒體的意義;如大量新興的戶外媒體，包括樓宇電視、車載移動電視等等。

第二類：新媒體是利用數(shù)字電視技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，以電視、電腦和手機(jī)為終端，向用戶提供視頻、音頻、語音、數(shù)據(jù)服務(wù)、連線游戲、遠(yuǎn)程教育等集成信息和娛樂服務(wù)的一種傳播方式。目前有七類媒體形態(tài)通常被歸入新媒體之列：移動數(shù)字電視，包括無線的、車載的、公共交通上的;有線數(shù)字電視;IPTV，狹義上指基于TV終端的;網(wǎng)絡(luò)廣播;網(wǎng)絡(luò)電視，這是新媒體中發(fā)展最快的一塊;手機(jī)電視;樓宇電視;它們有些是傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化形態(tài)，比如樓宇電視，在傳播方式與服務(wù)方式上并沒有本質(zhì)變化，也是以廣播+廣告的贏利模式來支撐運(yùn)營;有些則是相對于傳統(tǒng)媒體的數(shù)字電視不同形態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視等。

第三類：新媒體是一個相對的概念新，從媒體發(fā)生和發(fā)展的過程當(dāng)中，可以看到新媒體是伴隨著媒體發(fā)生和發(fā)展在不斷變化;廣播相對報紙是新媒體，電視相對廣播是新媒體，網(wǎng)絡(luò)相對電視是新媒體;今天我們所指的新媒體通常是指在計算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)。這里有兩個概念，一個是出現(xiàn)，是指以前沒有出現(xiàn)的;一個是影響，所謂影響就是受計算機(jī)信息技術(shù)影響而產(chǎn)生變化的，這兩種媒體形態(tài)是我們現(xiàn)在說的新媒體。當(dāng)然新媒體并不是終結(jié)在數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體這樣一個平臺上。

三、結(jié)論

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，在營銷理念、個性化產(chǎn)品提供、營銷渠道、消費(fèi)者需求、傳播模式、管理方式等方面均有明顯的不同，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，新媒體日益顯現(xiàn)出強(qiáng)大的優(yōu)勢。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）受眾范圍廣：傳統(tǒng)媒體會受到方方面面的限制，而新媒體相對而言提供給了人們一個更為廣闊的空間。

（2）跨時空：新媒體的出現(xiàn)使得脫離時空概念成為可能，只要人們需要并且愿意，可每周7天，每天24小時隨時隨地的登陸internet得到信息和發(fā)出信息，并且手機(jī)也具備上網(wǎng)和接受電子郵件等信息的功能，使得我們可以隨時隨地的進(jìn)行沒有時空間隔的溝通。

（3）直觀性強(qiáng)：新媒體媒介可以被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得信息能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

（4）交互性強(qiáng)：新媒體里面互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)了交互性的特點(diǎn)，它使得人們不再被動的接收信息，而是可以參入進(jìn)來討論或批評或接受某個信息。

（5）成長性：現(xiàn)在伴隨著新媒體的快速成長，使用新媒體的成員也有了快速的成長，開始遍布中老年及青少年。

（6）高效性：計算機(jī)可儲存大量的信息，可以為消費(fèi)者提供查詢服務(wù)，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（7）經(jīng)濟(jì)性：利用互聯(lián)網(wǎng)做銷售，可以不用店面，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗，相對于傳統(tǒng)的媒體，營銷的費(fèi)用也是極其低廉的。

信息時代的各項特征迅速推動了新媒體的發(fā)展，使新媒體發(fā)揮出它前所未有的作用。近幾年，新媒體產(chǎn)業(yè)以不可想象的速度迅速發(fā)展。新媒體今天已經(jīng)成為很多產(chǎn)業(yè)關(guān)注和投資的熱點(diǎn)，這為新媒體的發(fā)展提供了良好的環(huán)境基礎(chǔ)，同時也為營銷提供了日漸廣闊的平臺，并且使得營銷形勢日益多樣化。

新媒體營銷是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費(fèi)者進(jìn)行針對性心理引導(dǎo)的一種營銷模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實現(xiàn)，通常借助媒體表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]Anderson，Eric and Anne T. Coughlan. International Market Entry and Expansion via Independent or Integrated Channels of Distribution[J].Journal of Marketing，1987，（51）.

篇5

體驗營銷的概念

體驗是一種感覺,它是在一定的時空條件下,人們達(dá)到情緒、體力、智力、經(jīng)驗甚至是精神的某一個特定水平時,在意識層面所產(chǎn)生的感覺;體驗是創(chuàng)造記憶的經(jīng)歷和過程;體驗是個性化和互動的一系列事件和經(jīng)歷。

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為:體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動?？梢?體驗強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動,企業(yè)要采取一定的措施對消費(fèi)者施加影響并引起內(nèi)在反應(yīng),消費(fèi)者在受影響的過程中形成一定的印象儲存于大腦并可以引起的回憶。

那么,什么是體驗營銷?施密特博士(BerndH•Schmitt)提出:體驗營銷就是通過消費(fèi)者的感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)五個原則,與消費(fèi)者建立有價值的客戶關(guān)系。體驗營銷通過各種體驗媒介,包括溝通、識別、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)站等來刺激消費(fèi)者的感官和情感,引起消費(fèi)者的思考和聯(lián)想。體驗營銷強(qiáng)調(diào)滿足人們精神的、社會的、個性的需求。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別是:在對營銷對象的看法上,傳統(tǒng)營銷認(rèn)為顧客是理性的購買者,顧客只有經(jīng)過理性的分析,評價才會作出購買決策,而體驗營銷認(rèn)為顧客是理性與感性相結(jié)合的購買者,顧客既可能理智地進(jìn)行購物,也可能因追求樂趣、刺激沖動性地購物;營銷手段上,傳統(tǒng)營銷主要采取廣告、推銷、促銷等,注重功能性索求,重視產(chǎn)品與服務(wù),講究貨真價實,而體驗營銷注重營造和諧氣氛,重視企業(yè)與顧客之間的互動與溝通,顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計與定價;營銷過程當(dāng)中,傳統(tǒng)營銷重視正在銷售的過程,而體驗營銷全面關(guān)注售前、售中與售后的體驗;產(chǎn)品價格方面,傳統(tǒng)營銷根據(jù)企業(yè)成本定價,而體驗營銷根據(jù)顧客感知價值定價。

農(nóng)村市場實施體驗營銷的重要意義

激發(fā)農(nóng)村市場的潛在需求

目前我國近13億人口中就有8億多人口在農(nóng)村,農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%。在大約3萬億元的社會消費(fèi)品零售總額中,農(nóng)村僅占1.1萬億元左右?？梢?農(nóng)村居民的消費(fèi)水平是很低的,同時也說明農(nóng)村是一個潛力巨大的市場。近年來,隨著改革的深入以及國家制定的一系列旨在減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),提高農(nóng)民收入政策的逐步落實,農(nóng)民收入有了穩(wěn)步增長,農(nóng)民對商品的需求也有了很大的提高。如何啟動這個大市場,需要企業(yè)采取有力的措施,企業(yè)要更新觀念,因地制宜地開發(fā)與培育好農(nóng)村市場。

信息不對稱使得商家與消費(fèi)者之間缺乏溝通,農(nóng)村消費(fèi)者的購買處于一種盲目狀態(tài),或是持幣待購狀態(tài),在這種情況下,農(nóng)村消費(fèi)者就盡量地減少消費(fèi)。盡管現(xiàn)在的商品五花八門,高科技產(chǎn)品更是層出不窮,但這些針對城市消費(fèi)者設(shè)計出來的產(chǎn)品很少能做到真正適合農(nóng)村消費(fèi)者。體驗營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的互動與溝通,重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗,尊重消費(fèi)者的意見,關(guān)注消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益,在農(nóng)村開展體驗營銷,無疑是拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間距離,刺激農(nóng)村消費(fèi)者潛在需求。

增強(qiáng)農(nóng)村產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)意識

體驗營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的互動與交流,鼓勵消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計,并提出合理化的建議。在此過程中,企業(yè)將獲得消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的各種看法和意見,在根據(jù)消費(fèi)者的需求重新改進(jìn)或創(chuàng)新產(chǎn)品。

農(nóng)村市場一直以來被一些企業(yè)當(dāng)成城市消費(fèi)者產(chǎn)品的傾銷地,他們啟動農(nóng)村市場的目的是想從中獲得利潤,他們關(guān)注的中心是如何把現(xiàn)有的工業(yè)品賣出去,利潤收上來,至于農(nóng)村需要什么,農(nóng)民在想什么,啟動農(nóng)村市場要為農(nóng)村帶來什么,企業(yè)不愿多想。以致造成農(nóng)村市場上一些農(nóng)民真正需要的產(chǎn)品短缺。其次,我國大部分企業(yè)沒有專門的部門研究農(nóng)村市場,他們更多地以城市為參照。從企業(yè)對待農(nóng)村市場的態(tài)度可以看出,營銷理念的落后使得農(nóng)村市場開發(fā)舉步維艱,而體驗營銷的實施將會搭起企業(yè)與農(nóng)村消費(fèi)者心靈溝通的橋梁,能讓企業(yè)多聽聽農(nóng)民的意見,開發(fā)出農(nóng)村消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品,滿足他們的需求。

農(nóng)村市場實施體驗營銷的策略

提供培訓(xùn)機(jī)會,創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗

學(xué)習(xí)體驗就是企業(yè)召集潛在消費(fèi)者學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品使用技能,進(jìn)而體會產(chǎn)品的“好處”和“妙處”的現(xiàn)場體驗活動。學(xué)習(xí)型體驗活動主要針對“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”實施。所謂“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”就是那些需要一個學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程的產(chǎn)品。對于“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”而言,促使消費(fèi)者掌握使用技能,有助于其認(rèn)知產(chǎn)品,體驗產(chǎn)品帶來的美妙感受,最終說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有許多更新?lián)Q代或者是創(chuàng)新產(chǎn)品,由于科技含量較高,農(nóng)民文化水平不高,他們即使通過電視、報紙、廣播等媒體知道有某一個產(chǎn)品很有用,也不會輕易掏錢購買,因為,他們不知道怎么用,即使看了說明書也弄不清楚產(chǎn)品的用法。所以,企業(yè)就應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙r(nóng)村消費(fèi)者提供一定的培訓(xùn)機(jī)會。比如說,現(xiàn)在農(nóng)村的收割機(jī)、插秧機(jī)等在農(nóng)村還很少,其實,如果以生產(chǎn)隊為單位集體籌資購買這些貴重的機(jī)械,平均到每戶的資金不算多,但勞動效率可以成幾十倍的增加。由于這些產(chǎn)品的推廣不力,農(nóng)民情愿使用原來的老辦法。企業(yè)如果能在農(nóng)村成立一些培訓(xùn)點(diǎn),讓一些有條件的生產(chǎn)隊或鄉(xiāng)村選派一些有知識的農(nóng)民免費(fèi)參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)這些機(jī)械的相關(guān)知識,掌握它的性能和使用方法,了解它的使用成本和能夠帶來的收益或利潤,讓農(nóng)民在學(xué)習(xí)中體驗產(chǎn)品的使用的潛力,體驗公司的企業(yè)文化、企業(yè)形象,從而宣傳和推廣公司的產(chǎn)品。農(nóng)村消費(fèi)者在購買農(nóng)藥和化肥這兩種農(nóng)資產(chǎn)品時,對于“知識培訓(xùn)”這種促銷活動的需求度很高。如果企業(yè)能夠在倡導(dǎo)“科技下鄉(xiāng),科學(xué)種植”的社會大環(huán)境下,向農(nóng)民提供“知識培訓(xùn)”這種貼身服務(wù)和一些售后服務(wù),肯定會提高農(nóng)民對產(chǎn)品的消費(fèi)信任感。

帶動農(nóng)民致富,創(chuàng)造收獲體驗

目前,農(nóng)村人口雖然有8億多,但購買力很低,要想激活農(nóng)村市場,就要先讓農(nóng)民的收入提高,實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品的對接。如果企業(yè)與農(nóng)民之間開發(fā)一些合作項目,農(nóng)民富裕起來了,就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的收獲體驗,同時也會對企業(yè)及其產(chǎn)品油然而生信賴感,會成為企業(yè)的忠誠顧客。

重視客戶溝通,加強(qiáng)情感體驗

農(nóng)村相對城市而言,與外界的信息交流要少得多,企業(yè)要拉近與農(nóng)村消費(fèi)者的距離,靠廣告、靠推銷很難湊效。只有通過加強(qiáng)情感的交流,通過感情投入的方式來獲得農(nóng)民消費(fèi)者的信賴,讓他們在企業(yè)的一系列的活動中獲得情感體驗,加深消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知度。農(nóng)民消費(fèi)者一旦認(rèn)準(zhǔn)了某企業(yè)及其產(chǎn)品,在購買產(chǎn)品時,就很少再考慮其他牌子的產(chǎn)品。因此,企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系,加強(qiáng)對客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析,保持情感的延續(xù),加強(qiáng)客戶情感的體驗。

河北石家莊宏發(fā)飼料公司建立了農(nóng)村客戶檔案,利用客戶檔案與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通和管理,制定了一、四、七定期拜訪客戶的制度,及時了解客戶的困難與疑難、建議,并盡可能幫助他們解決問題,公司的真誠服務(wù)贏得了農(nóng)村消費(fèi)者信賴,他們對企業(yè)及其產(chǎn)品的感情也日漸加深,自然成為企業(yè)的忠誠客戶。

調(diào)整促銷方式,創(chuàng)造快樂體驗

農(nóng)村消費(fèi)者與城市消費(fèi)者對商品需求的差異性很大,促銷方式應(yīng)該針對農(nóng)村消費(fèi)者量身定做。農(nóng)民無暇多觀賞電視,農(nóng)民更多地關(guān)注自己身邊的人和事,企業(yè)在宣傳自己或產(chǎn)品時,要講究方式,要與城市的宣傳方式有所不同。比如說,農(nóng)村比較看重傳統(tǒng)的節(jié)日,像端午節(jié)(龍舟節(jié))、中秋節(jié)、春節(jié)、六一兒童節(jié)等,在這些節(jié)日里,農(nóng)村消費(fèi)者有趕集的習(xí)慣,喜歡到附近的鎮(zhèn)上購買衣服、家具、日常用品等。企業(yè)在這些節(jié)日里,如果能夠準(zhǔn)備一些群眾喜聞樂見的節(jié)目送到一些交通較為便利,人口流量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出,在演出的過程中,適時介紹公司及產(chǎn)品的情況,那么,農(nóng)村消費(fèi)者在欣賞精彩節(jié)目的同時,會對節(jié)目的組織者心存感激,對公司及其產(chǎn)品也產(chǎn)生好感。農(nóng)村消費(fèi)者很容易把觀賞節(jié)目得到的快樂的體驗與公司的產(chǎn)品聯(lián)系起來。企業(yè)可以在演出現(xiàn)場開展一些促銷活動,如送優(yōu)惠卡、打折銷售等,盡量創(chuàng)造出一種熱銷氣氛,再通過農(nóng)村消費(fèi)者特有的口頭傳播的習(xí)慣來推動產(chǎn)品的銷售。

鴻圖飼料公司2004年拓展豫東農(nóng)村市場時,推出精彩的電影大片以及戲曲、歌舞演出等深受農(nóng)民歡迎的節(jié)目,深入農(nóng)村田間、地頭進(jìn)行巡演,并適時插播科學(xué)養(yǎng)殖知識,公司及產(chǎn)品介紹等軟廣告,并在當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺廣播(包括大喇叭)推出5秒、10秒品牌廣告,使得鴻圖飼料公司“人”氣大增。江蘇省興化電信分公司在把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展時,展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。

把握農(nóng)村需求,提供個性體驗

篇6

開題報告有一定的書寫格式，

1、選題經(jīng)過

即什么樣的起因促使你選擇了這個選題，要說明你是怎么想到要選這個題目，主要是什么問題、現(xiàn)象、原因或者問題引起你的關(guān)注，使得你產(chǎn)生了寫這方面文章的想法。

2、理論意義或應(yīng)用前景

然后要著重說明你為什么要選這個題，寫它有沒有必要，你選這個題目有什么理論意義和實踐意義 (如對理論建立和發(fā)展有什么補(bǔ)充和推動作用，如難以在理論上有突破，那么對實際有什么指導(dǎo)作用，可能在實際中派什么用場，有什么現(xiàn)實意義及應(yīng)用前景)。要簡潔、直觀，很清楚地告訴人家你為什么要定這個，有什么意義!切記!!!

3、國內(nèi)外研究介紹：

國內(nèi)外研究介紹：這部分重點(diǎn)要把有關(guān)選題方面的已經(jīng)有的國內(nèi)外研究認(rèn)真介紹一下(有沒有，有到了什么程度，還有什么不足)，并說現(xiàn)在雖然有了這些研究，但還有很多問題值得研究。其中要包括你選題將要探討的問題。正是由于目前研究不足，所以你要研究。如果不做綜述，很可能你的選題早被別人做得很深了，你就沒有研究的必要了。(這樣會給人一個很清楚的概念，你寫它是非常必要的)

4、發(fā)展趨勢

篇7

安利（中國）公司銷售的產(chǎn)品以非循環(huán)的日化品為主，由于其獨(dú)特的經(jīng)營方式，公司更注重客戶的回頭率，只有真正生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能留住顧客，因此安利（中國）公司從一進(jìn)入中國市場就把產(chǎn)品的質(zhì)量視作公司的生命。1995年安利（中國）工廠在正式成立不到一年的時間內(nèi)，公司的產(chǎn)品就先后通過美國安全檢測實驗室公司（UL）和英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）兩家國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核，獲頒ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證，成為內(nèi)地日化行業(yè)中第一家同時獲得兩項國際權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。這表明安利（中國）公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平完全達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。

安利公司本身是美國第4大家居清潔和個人護(hù)理品制造商。安利公司的雅姿美容護(hù)膚品自1968年推出以來，領(lǐng)導(dǎo)世界潮流，根據(jù)全球消費(fèi)品市場調(diào)查及研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)Euromonitor1998年全球零售營業(yè)額調(diào)查顯示，雅姿已躍居全球五大面部護(hù)膚品及化妝品之一。安利公司旗下的另一世界知名品牌紐崔萊營養(yǎng)補(bǔ)充食品則始終如一地堅持自行種植植物原材料，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)制作功效獨(dú)特的天然植物濃縮素，令紐崔萊成為世界營養(yǎng)補(bǔ)充食品的權(quán)威。在這成績背后支撐著的是安利公司雄厚的實力，安利在全球共設(shè)有97間專業(yè)實驗室，聘請700多名專業(yè)科研人員。在安利（中國）廣州工廠，現(xiàn)代化廠房占地5.8萬平方米，安利（中國）的投資總額為1億美元，其中注冊資本8000萬美元已全部到位。1999年安利公司又在中國追加投資2100萬美元。正是由于其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、雄厚的科研與管理能力，為安利在中國市場的拓展打下了良好的基石。 二、支柱：營業(yè)代表+專賣店

安利公司40年來在全球?qū)嵭幸灾变N為主的市場營銷模式，進(jìn)入中國后，一開始也實行同樣的營銷模式。但在1998年4月國務(wù)院下令禁止傳銷后，安利（中國）公司積極配合國家政策進(jìn)行轉(zhuǎn)型，同年7月轉(zhuǎn)型成功，安利（中國）公司以自開店鋪兼雇營業(yè)代表的方式恢復(fù)經(jīng)營。該經(jīng)營模式結(jié)合傳統(tǒng)店鋪營銷和人員推銷，既方便消費(fèi)者直接前往安利專賣店購貨，也為營業(yè)代表提供了良好的事業(yè)發(fā)展空間，使安利（中國）公司的業(yè)務(wù)得以長足發(fā)展。

安利（中國）公司轉(zhuǎn)型后新的經(jīng)營方式省去了傳統(tǒng)日化企業(yè)與顧客間的層層商與大、中、小批發(fā)商的多個環(huán)節(jié)，直接由專賣店一個環(huán)節(jié)來代替；對產(chǎn)品的宣傳推廣也由傳統(tǒng)企業(yè)的媒介廣告轉(zhuǎn)向營業(yè)代表的口碑宣傳。在顧客由認(rèn)識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、得到產(chǎn)品的整個環(huán)節(jié)中營業(yè)代表起到了關(guān)鍵性的作用，可以說能否建立起一支依法經(jīng)營和守規(guī)發(fā)展的營業(yè)代表隊伍是公司生存的命脈，也是安利成功的支柱。因此安利（中國）公司在5年中盡其所能地為營銷隊伍提供最有利的發(fā)展條件和最有力的業(yè)務(wù)支援，促進(jìn)營業(yè)代表隊伍的快速、健康發(fā)展，安利（中國）公司所有的市場營銷策略都是圍繞著營業(yè)代表而展開的。

1.穩(wěn)中有進(jìn)的市場拓展戰(zhàn)略。由于安利產(chǎn)品的濃縮特性，需要營業(yè)代表提供服務(wù)進(jìn)行個性化的講解、示范，因此公司在中國市場新產(chǎn)品引進(jìn)和城市營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立方面，充分考慮到營業(yè)代表和消費(fèi)者的接受能力，采取步步為營、穩(wěn)打穩(wěn)扎的營銷策略。1995年安利只在廣東、福建兩省開業(yè)，1996年1月安利在上海開設(shè)的華東地區(qū)辦事處正式啟用并設(shè)點(diǎn)經(jīng)營，同年7月，安利在杭州、南京亦相繼開業(yè)。安利（中國）公司只有在穩(wěn)定前期市場的基礎(chǔ)上，才會考慮開辟新的市場，至今安利的業(yè)務(wù)遍布全國25個省及直轄市，已在全國33個城市設(shè)立營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)。安利（中國）的產(chǎn)品推出也采取漸近策略，考慮到對營業(yè)代表的培訓(xùn)和市場的接受能力，目前安利（中國）每月推出1—2種新產(chǎn)品。安利首批上市的只有5種產(chǎn)品，而且都是家居清潔品，其后推出個人護(hù)理用品，并于1999年開始逐漸推廣雅姿化妝護(hù)膚品及多種紐崔萊的維生素和礦物質(zhì)補(bǔ)充食品，至今安利已在中國市場銷售4大類70多種產(chǎn)品。

2.順應(yīng)市場的價格調(diào)整戰(zhàn)略。隨著原材料的進(jìn)口關(guān)稅稅率及個別產(chǎn)品消費(fèi)稅率的逐步降低，加上擴(kuò)建后安利工廠充分利用高速生產(chǎn)設(shè)備提高生產(chǎn)效率，去年安利半數(shù)以上的產(chǎn)品價格大幅調(diào)低三至四成。考慮安利產(chǎn)品的濃縮特性，調(diào)整后的產(chǎn)品價格在市場上極具競爭力，物美價廉的商品有助于全面拓寬市場，也有利于營業(yè)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。降價后公司銷售額不降反升，說明了價格調(diào)整戰(zhàn)略實施有效。

3.規(guī)范完整的人員培訓(xùn)制度。由于營業(yè)代表遍布全國，人數(shù)眾多，為了及時、有效地對營業(yè)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安利（中國）公司每月贈送營業(yè)代表一份《安利新姿》月刊，以便營業(yè)代表了解最新的公司動態(tài)、產(chǎn)品信息。安利（中國）公司還會在設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的城市每月至少舉行一次安利業(yè)務(wù)大會，對營業(yè)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或產(chǎn)品介紹，協(xié)助營業(yè)代表開展工作。為了更方便與營業(yè)代表進(jìn)行交流、溝通，安利（中國）于1999年開設(shè)網(wǎng)頁，全面、及時地向營業(yè)代表及顧客報道公司動態(tài)、產(chǎn)品信息。

安利（中國）業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的一個最重要因素就是營業(yè)代表與安利（中國）公司之間是緊密的合作伙伴關(guān)系，而不像傳統(tǒng)企業(yè)的公司與員工性質(zhì)的簡單關(guān)系。安利公司的一個重要經(jīng)營理念是：為愿意勤奮努力工作的人士提供務(wù)實、多勞多得的工作機(jī)會。正因為雙方這種特殊的合作伙伴關(guān)系，充分調(diào)動起了營業(yè)代表的積極性。營業(yè)代表會盡最大可能提高自己的業(yè)績，創(chuàng)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)企業(yè)所不能比擬的。同樣安利（中國）公司也會根據(jù)營業(yè)代表的業(yè)績給予應(yīng)得的報酬與獎勵，雙方通過合作產(chǎn)生雙贏局面。 三、環(huán)境：公益事業(yè)+溝通

篇8

（1）創(chuàng)設(shè)一定的模擬情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色體驗。所謂“角色扮演”，是指將特定的社會活動搬進(jìn)課堂，讓學(xué)生在課堂上通過模擬演練的方式鍛煉自身的營銷能力。首先，教師應(yīng)在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)模擬真實的特定情境，然后由學(xué)生充當(dāng)演員，由教師充當(dāng)導(dǎo)演，在模擬表演中讓學(xué)生對營銷方式產(chǎn)生深切的切身體驗，以激發(fā)學(xué)生對營銷的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的創(chuàng)造能力。例如，我們在教學(xué)“人員推銷”這一章節(jié)時，教師可以要求學(xué)生利用課余時間準(zhǔn)備一些課堂推銷的商品，然后在課堂教學(xué)中讓他們分別上臺推銷自己所選擇的商品，包括：敲門、進(jìn)門、介紹、說服、售后處理等各種真實的情景。這一過程有助于學(xué)生在近乎真實的情況下，完成理論知識與實踐的相互結(jié)合，無論是從全局把握，還是從細(xì)節(jié)安排方面，都可以幫助學(xué)生在身臨其境中鍛煉自身的觀察能力、口語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、組織能力、創(chuàng)新能力等。當(dāng)學(xué)生在角色扮演的過程中獲取成功的時，則能進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，并促使他們將課本知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，提高他們的營銷手段和營銷技能，有效幫助學(xué)生在走向工作崗位后，能夠很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過學(xué)生的親身經(jīng)歷、動腦思考、實踐操作，可以使他們在模擬真實環(huán)境中感受成功與失敗，從中獲取經(jīng)驗或教訓(xùn)，從而積累相關(guān)經(jīng)驗，為以后真正走向社會奠定扎實的基礎(chǔ)。例如，在教學(xué)“市場調(diào)查”這部分內(nèi)容之后，為了進(jìn)一步促使學(xué)生認(rèn)識市場、掌握市場，教師可以給學(xué)生布置這樣一份作業(yè)：調(diào)查本校學(xué)生的需求意向，并自制一份需求意向調(diào)查表。當(dāng)學(xué)生制定結(jié)束后，由教師對該表的實用性和有效性進(jìn)行相關(guān)評價，然后讓學(xué)生分組討論，最后由小組成員共同制定一份合格的需求意向調(diào)查表。學(xué)生的積極性非常高漲，他們紛紛開始收集相關(guān)資料，參考相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)行實際的民意調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生在自己的親身經(jīng)歷中制定出了實用有效的調(diào)查表，并深入體會了教材的理論概念，掌握了知識的本質(zhì)。這種教學(xué)方式促使學(xué)生逐漸成為知識的探索者，而不再是簡單的接受者。

（2）模擬案例，實施體驗教學(xué)。在市場營銷教材中所涉及到的案例非常豐富，有些教師在講解案例時，一般都是簡單介紹案例的過程，然后讓學(xué)生根據(jù)案例中涉及到的營銷知識進(jìn)行分析與解讀。其實案例本身就是一個很好的教學(xué)情境，教師在具體教學(xué)中，可以將案例作為特定的情境，讓學(xué)生扮演案例中的角色，然后根據(jù)案例，并結(jié)合自身實際進(jìn)行比較，在演繹的過程中進(jìn)行分析。

（3）參與實際銷售，實施體驗教學(xué)。實際上，市場營銷的主要目的就是將產(chǎn)品或商品賣出去，因此，在教學(xué)中，教師可以要求學(xué)生真正去銷售產(chǎn)品，使他們通過真實的銷售體驗，來理解課文上的理論知識。例如，任課教師可以將班內(nèi)學(xué)生分成4個小組，給每個小組發(fā)放500元的基本資金，要求他們自己挑選商品，完成“進(jìn)貨、宣傳、銷售、回款”這一完成的營銷過程，最后看一下哪一組的成績最好、回款數(shù)額最大。通過這一過程，學(xué)生們對市場營銷產(chǎn)生了切身的、深刻的體驗與感悟，加強(qiáng)了他們對理論知識的掌握與運(yùn)用能力。課程結(jié)束之后，教師還可以再布置一個作業(yè)：要求學(xué)生針對某一公司的具體情境制定一份詳細(xì)的營銷計劃書，以拓展學(xué)生的創(chuàng)新思維，然后再下一節(jié)課上，讓學(xué)生用演講的方式將自己的策劃書清晰、形象的展示在老師和學(xué)生面前，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能和口語表達(dá)能力，深化他們對知識的理解程度。

（4）拓展實訓(xùn)，讓學(xué)生進(jìn)行體驗。學(xué)生只有在真實的環(huán)境中獲得真實的體驗，才能加深他們對知識和技能的印象，提高他們對問題的分析與解決能力。因此，作為市場營銷教師，要注重拓展學(xué)生的實訓(xùn)范圍，讓他們走出教室，走向社會，在社會這個大環(huán)境中實踐自己的理論技能，幫助學(xué)生提高終身學(xué)習(xí)的能力。我們要通過開設(shè)市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)、市場調(diào)研等課程的校外實訓(xùn)項目，來提高學(xué)生的營銷技能。例如，保證每學(xué)期末都有兩周左右的短期實訓(xùn)時間，讓學(xué)生在綜合實習(xí)實訓(xùn)中獲得充分的實踐體驗。校外實訓(xùn)可以將學(xué)生從課堂直接帶入企業(yè)的營銷陣地上，通過鍛煉他們的營銷管理技能，實現(xiàn)對學(xué)生的拓展培訓(xùn)。校外實訓(xùn)的具體形式是多種多樣的，如：外出參觀、參與資深人士的座談會、參加各種商務(wù)洽談、參觀商品展覽會等等，作為教師，要充分利用各種資源為學(xué)生創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的實踐拓展訓(xùn)練機(jī)會，以拓寬學(xué)生的知識面，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提高他們的口語交際能力。

（5）通過沙盤模擬，實施體驗教學(xué)。沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營是近年來在市場營銷專業(yè)教學(xué)中快速發(fā)展的一種新形式，它和場景模擬比較相似，但又遠(yuǎn)比場景模擬復(fù)雜。沙盤模擬按照每組5～6人分組，每個組模擬一家企業(yè)，小組中的每個人扮演企業(yè)中的不同角色，如CEO、CFO、CMO、COO、CLO、CHO等，然后在一個假定的市場里和其他小組競爭，模擬企業(yè)經(jīng)營中的營銷管理等各種復(fù)雜問題，最后由專用軟件對各組的經(jīng)營情況進(jìn)行評判。在模擬經(jīng)營中，學(xué)生仿佛置身于企業(yè)經(jīng)營實踐中，他們須對企業(yè)經(jīng)營中的各種問題迅速做出決策，其中充滿了緊張、興奮、刺激、挑戰(zhàn)。在教學(xué)實踐中，絕大多數(shù)學(xué)生都投入了充分的熱情，他們花費(fèi)大量時間查找相關(guān)資料，小組做出的決策往往經(jīng)過了小組成員的反復(fù)爭辯，這種全情投入的情形在傳統(tǒng)的“授受教學(xué)”中是很難看見的，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時更好的掌握所學(xué)營銷知識。

二、實施體驗式教學(xué)時的幾點(diǎn)注意事項

（1）精心組織策劃。為了能夠合理有效的利用體驗式教學(xué)，我們老師在備課時，要對學(xué)生的實際水平和能力有所掌握，要在掌握這些實際情況的前提下再去制定相應(yīng)的體驗式教學(xué)計劃，明確學(xué)生們的分工和任務(wù)，做到環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。

（2）照顧全體原則。由于同一個班里所有學(xué)生在體驗教學(xué)中的方式和程度是因人而異的，這就要求我們老師在體驗教學(xué)時，要針對不同學(xué)生的不同情況合理布置任務(wù)，或者對任務(wù)進(jìn)行有效的分解和組合，這樣才能照顧到不同層次學(xué)生在教學(xué)中的體驗。

（3）循序漸進(jìn)推進(jìn)實施。為了能夠保證體驗式教學(xué)的順利實施，我們老師在教學(xué)前要對學(xué)生做好引導(dǎo)，在具體的體驗過程中還要做好跟蹤和指導(dǎo)，認(rèn)真做好體驗教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)，扎實有效的推進(jìn)實施。

篇9

一、電力市場營銷涉及的問題

1．電力管理體制問題

我國城網(wǎng)一般實行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r成倍增長，增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。

2．供電、配電工程貼費(fèi)問題

1)高昂的供電、配電工程貼費(fèi)是制約地方電力發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個體私營經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動農(nóng)村電力市場發(fā)展的主要動力。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次納供電、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起。

2)政策的局限性。我國《電力法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺，而《供電營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)：者，供電企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。

3．供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場

我國農(nóng)村通電時間較早，線徑過細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個農(nóng)民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是電力增長的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。

4．價格機(jī)制缺乏市場競爭力

我國大部分電廠沒有實行競價上網(wǎng)的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢，才能具備價格優(yōu)勢，雖然這其中與國家宏觀調(diào)控，實行統(tǒng)一市場原料價格有關(guān)，但也反映了電力價格機(jī)制缺乏市場競爭力。因此，農(nóng)村電力市場的開拓千萬不能忽視。

二、電力企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感。樹立現(xiàn)代市場營銷觀念

伴隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機(jī)制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶《消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和社會利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場，只有實現(xiàn)觀念的更新，意識的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

三、電力市場營銷策略

電力企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)電力市場的發(fā)展。

1．產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的整體概念是有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣”得出去。

2．價格策賂

價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價，是擴(kuò)大電力營銷的重要措施。因此，政府部門在制定目錄電價和各種附加費(fèi)時，要以利于使電價決策形成多方制約的格局，提高政府定價的科學(xué)和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價格更加合理，符合實際。

篇10

關(guān)鍵詞：中小型超市；市場營銷；內(nèi)外環(huán)境；競爭力

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672 3198.2016.22.031

隨著中小型超市給城市和農(nóng)村居民帶來極大的便利性，以其所具有的產(chǎn)品種類齊全性、價格合理性、生活便捷性等優(yōu)勢，越來越受到城鎮(zhèn)居民的青睞，并已成為城鎮(zhèn)居民選購日常生活用品的重要選擇。中小型超市通常是相對于大型超市而言，主要是指營業(yè)面積在6000平方米以下的超市，其產(chǎn)品經(jīng)營范圍主要以生活必需品為主，同時能夠根據(jù)產(chǎn)品的種類進(jìn)行分類管理，實行明碼標(biāo)價，信息化程度較高。然而，隨著市場競爭壓力日益增大，中小型超市周邊面臨著越來越多的競爭對手，如各種大型購物商場、大型超市、社區(qū)便利店等，競爭對手遍布各個角落，同時還要面臨著同類型超市之間的相互競爭，可見，中小型超市在市場中面臨著較大的生存和競爭壓力。因此，對中小型超市的市場營銷問題進(jìn)行研究，有利于明確中小型超市的發(fā)展目標(biāo)和市場定位，努力尋找中小型超市的市場發(fā)展機(jī)會，重新制定中小型超市的市場營銷策略，以便在眾多的競爭對手中不斷提升中小型超市的競爭力，保持或進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，是中小型超市發(fā)展需要認(rèn)真考慮的問題。

1 中小型超市開展市場營銷的內(nèi)外環(huán)境分析

1.1 超市選址相對合理

選址對于中小型超市來說是非常重要的，它在很大程度上決定了超市的經(jīng)營狀況，對超市的營業(yè)額具有較大的影響。一般來說，中小型超市一般都能夠擁有比較優(yōu)越的地理位置和環(huán)境，通常位于人群消費(fèi)集中的中心區(qū)域，或者處于街道的重要交匯處，交通相對比較便利。而且通常中小型超市旁邊或者附近都是小區(qū)花園、單位企業(yè)、客運(yùn)站，或者學(xué)校等，附近過往人口數(shù)量眾多，人口分布密集，擁有比較充足的顧客來源，使得中小型超市能夠在市場中擁有足夠的市場份額。

1.2 商品種類齊全、陳列有序

中小型超市的商品種類相對都比較齊全，其陳列也比較有序，如主要過道的兩邊一般都陳列著超市的主要商品，品種比較豐富，并且主要以食品類商品為主，一般消費(fèi)者對這類商品的需求量和購買量都較大，資金周轉(zhuǎn)快，回報率也高。而在超市的尾端則通常陳列家庭日用護(hù)理品、洗發(fā)水等商品，左右兩邊貨架上陳列的是有關(guān)聯(lián)的商品，消費(fèi)者會被這些外觀漂亮的商品吸引住，從而增加在超市購物的時間并走遍整個超市。當(dāng)然，不同地區(qū)的消費(fèi)者有著不同的生活習(xí)慣和飲食愛好，也就形成不一樣的消費(fèi)特色，也需要對這些因素進(jìn)行綜合考慮，從而有選擇性地對商品進(jìn)行陳列，方便消費(fèi)者采購商品。

1.3 店面環(huán)境相對優(yōu)美

保持中小型超市店面環(huán)境的整潔干凈，是中小型超市贏得客戶信賴的重要方面。尤其是一些中小型連鎖超市，尤其注重其店面環(huán)境的整潔，每天進(jìn)行清潔，保持門口的地面清潔光亮，在人的視線范圍內(nèi)沒有垃圾和水漬等污染物，使得超市的店面形象更好地贏得顧客的贊美，吸引了更多的顧客前來購物。還有超市服務(wù)前臺的電腦、固定電話文件夾、打印機(jī)、銷售工具等相應(yīng)擺放整齊，不擺放跟工作無關(guān)的物品。甚至有超市加強(qiáng)正門兩邊各種停車區(qū)域的劃分，針對不同車型劃定不同的區(qū)域，并設(shè)定相應(yīng)的停車標(biāo)志，方便顧客停放車輛，等等。

1.4 超市知名度不斷提高

隨著中小型超市成立的時間不斷增加，其在市場中的知名度和美譽(yù)度通常都不斷提高，所占的市場份額也不斷提高。尤其是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和競爭壓力不斷增加的環(huán)境下，讓消費(fèi)者更深入地了解超市的內(nèi)涵和文化，并讓越來越多的消費(fèi)者更多地看到中小型超市帶來的優(yōu)勢和實惠，從而使得顧客自愿選擇中小型超市進(jìn)行購物，讓中小型超市的客源遍布周邊，不斷提升其知名度。

2 中小型超市市場營銷存在的問題分析

盡管中小型超市經(jīng)過長時間的發(fā)展取得了一些成績，但是仍面臨著同行業(yè)的競爭壓力，使得超市的營業(yè)額面臨著較大的下降壓力。在此背景下，對中小型超市自身存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決和改進(jìn)措施，進(jìn)而保證其在市場中的競爭優(yōu)勢，不斷提升其市場競爭力。

2.1 生鮮果蔬保鮮不完善

對于提供果蔬的超市來說，新鮮的生鮮果蔬對于吸引消費(fèi)者起到重要的作用，但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些超市的生鮮果蔬保鮮技術(shù)較為落后。超市對果蔬使用的保鮮方法還是最為簡單和常用的保鮮膜保鮮方法，這單一的保鮮方法使得中小型超市的生鮮果蔬保鮮較不完善，經(jīng)常出現(xiàn)因保鮮不善而導(dǎo)致的部分生鮮果蔬過快失去新鮮度甚至變質(zhì)的情況，難以向消費(fèi)者提供全程新鮮質(zhì)優(yōu)的生鮮果蔬，難以向消費(fèi)者提供良好的購買體驗感，對生鮮果蔬產(chǎn)品的銷售有著負(fù)面的影響。

2.2 商品價格相對偏高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，超市的價格通常要比便利店等商店的價格要高一些，甚至不同超市之間針對同一件商品卻有著不一樣的價格。盡管中小型超市有著自身的商品定價機(jī)制，但由于各地消費(fèi)水平不一，消費(fèi)者對價格的反應(yīng)也不一致。尤其是在消費(fèi)水平較低的地區(qū)，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品定價相對偏高的時候，都會對消費(fèi)者選擇到超市購物產(chǎn)生較大的不利影響，這就較容易使得超市顧客客源相對較少。

2.3 供應(yīng)鏈渠道不完善

中小型超市通常缺少與供應(yīng)商良好的溝通，導(dǎo)致雙方?jīng)]有建立好屬于超市本身的供應(yīng)鏈，使得商品的質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性和保障性。儲存技術(shù)、管理系統(tǒng)、物流技術(shù)、安防設(shè)備、稱重設(shè)備等都有待更新，一些重要的管理數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料用的還是紙質(zhì)版記錄，經(jīng)常導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。同時，由于有些超市的地理位置與倉庫地理位置相距較遠(yuǎn)，并且超市的選址通常都是處于車流量和人流量較多之處，時不時的會堵車，對超市的貨物運(yùn)輸?shù)榷紩a(chǎn)生影響，而且一旦倉庫距離超市較遠(yuǎn)，既加大了超市的運(yùn)輸成本，又使得超市在供應(yīng)鏈渠道的管理方面容易落后于其它競爭對手。

2.4 缺少促銷活動

中小型超市的促銷活動相對比較單一，當(dāng)中小型超市在節(jié)假日開展促銷活動，其活動都比較單一，主要是以降價促銷為主，在廣告宣傳和針對性的品牌推廣方面相對比較缺乏，使得促銷效果不明顯，前來購買的消費(fèi)者也較少。而大型超市的節(jié)假日促銷活動，一般都會兼顧降價促銷、贈品促銷、幸運(yùn)獎促銷等多種促銷方式，如果中小型超市僅依靠降價進(jìn)行促銷，其受營銷范圍一般都比較狹窄，常常在節(jié)假日促銷競爭活動中處于不利地位。

2.5 員工管理仍有待加強(qiáng)

中小型超市在員工招聘過程中，通常對于應(yīng)聘者沒有太多的專業(yè)要求，只要具有一點(diǎn)相關(guān)的市場經(jīng)驗就可以錄取，導(dǎo)致超市的管理者通常缺乏比較專業(yè)的理論知識。甚至在一些中小型超市中，在工作的幾年時間里，可能也比較缺乏系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)，對超市的經(jīng)營理念和管理流程的認(rèn)識都比較欠缺，不利于超市的長遠(yuǎn)發(fā)展。通常超市的新員工從開展工作業(yè)務(wù)開始，其業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要是以老員工帶領(lǐng)新員工的方式進(jìn)行，一般都沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的教育培訓(xùn)，甚至其對工作的職責(zé)的了解一般都比較欠缺，而且隨著時間的推移，當(dāng)其工作方式慢慢融入到實際工作的狀態(tài)之后，就會導(dǎo)致其基本銷售技能脫離員工的基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)。

3 中小型超市提升市場競爭力的應(yīng)對策略

3.1 提高生鮮果蔬保鮮技術(shù)

如果中小型超市的生鮮果蔬保鮮工作做得不完善，生鮮果蔬就會開始脫水，生鮮果蔬的新鮮程度就會迅速下降。為了能更好的延長果蔬保質(zhì)期和果蔬鮮美，中小型超市需要強(qiáng)化各種貯藏技術(shù)，比如冷藏、真空、熱處理等。保鮮周期短的就使用降溫的冷藏法，如荔枝、龍眼、蘋果、柑橘等。有些是不能放進(jìn)冷藏的，因為放進(jìn)冷藏這樣反倒會加速縮短果蔬的生命周期，如香蕉，它用保鮮膜包好與空氣隔絕，放在陰涼處即可。蔬菜當(dāng)天采購回來，采購是務(wù)必檢查其質(zhì)量，將不良的挑選出來，保證當(dāng)天生鮮果蔬的質(zhì)量狀況，再統(tǒng)一用塑料袋裝好，整齊豎著排列放在溫度和濕度適宜的地方，還需要工作人員經(jīng)常給已陳列的生鮮果蔬噴冷水來達(dá)到降溫和保持濕度。當(dāng)中小型超市的保鮮工作和保鮮技術(shù)做好了，通過促銷宣傳和口碑宣傳，會贏得更多的消費(fèi)者前來購買。

3.2 制定合理價格

中小型超市為了能夠吸引更多的顧客前來購買，需要制定好的價格策略，一個好的價格，才能讓顧客做出購買的決定和購買的欲望，價格策略也是提升超市收入水平的重要因素?？梢詮囊韵路矫嬷郑阂皇谴_定定價方法。在定價之前，要跟供應(yīng)商加強(qiáng)溝通，達(dá)成共同御敵的狀態(tài)，清楚知道商品的成本，依據(jù)成本對商品價格進(jìn)行詳細(xì)周密的計算，并能經(jīng)常走訪和監(jiān)控同一商圈范圍內(nèi)不同超市的商品價格及其促銷活動，明確知道其價格標(biāo)準(zhǔn)，研究競爭對手的狀況，然后根據(jù)顧客的需求來確定最終價格。二是天天平價策略。顧客在選購商品的時候一般都會進(jìn)行超市與超市之間的價格對比，低價商品有利于吸引顧客再次購買。中小型超市在價格方面制定一個“天天平價”策略，要為顧客們省錢，從而達(dá)到吸引更多的顧客。比如顧客最需要、最基本的日常食物和日常用品，如食用油、食用鹽、雞蛋、洗發(fā)水、牙刷等，這些產(chǎn)品的成本較低，也是顧客門經(jīng)常需要的，不會使得超市出現(xiàn)太大的虧損。三是不漲價策略?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，物價也在不斷上升，中小型超市可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，制定部分不漲價的商品，雖然其成本變了，但是超市的市場份額也不會因為它而有所下降，反而提升了超市的美譽(yù)度，消費(fèi)者的口碑就是超市最好的廣告。

3.3 優(yōu)化供應(yīng)鏈渠道

中小型超市優(yōu)化供應(yīng)鏈渠道成了超市能不能夠成功開拓市場和在市場中站得住腳的重要手段。除了要通過合理選址來降低配送成本外，還要綜合考慮交通方便、運(yùn)輸簡單、地理位置好等各種因素，選址一個最好的位置。通過采用自動化的儲存技術(shù)，建立計算機(jī)管理系統(tǒng)，發(fā)展高科技物流技術(shù)等，都能有效縮短物流時間，降低物流成本。同時，跟供應(yīng)商保持良好的伙伴關(guān)系，有效保證商品質(zhì)量的穩(wěn)定，同時要滿足顧客的需求。此外，在配送上，還可以跟網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)結(jié)合起來，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)渠道開展產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)，從而最大限度地降低商品庫存，減少銷售成本和費(fèi)用，同時使得產(chǎn)品供應(yīng)和配送服務(wù)更加方便、快捷、簡單。

3.4 增加促銷活動

采用一定的促銷手段就能夠吸引更多的顧客來到超市來消費(fèi)。在促銷策略中，不僅需要收集競爭對手的營銷信息，還要關(guān)注其經(jīng)銷商的動向，并熟知各種媒體公司及廣告公司，在做促銷活動時候更好地利用這些媒體開展宣傳活動，能夠達(dá)到最佳的效果?？梢詮囊韵路矫嬷郑阂皇墙祪r促銷。降價促銷就是將超市內(nèi)一些特定商品進(jìn)行不分時段的降價，從而吸引更多的顧客前來購買，有利于中小型超市不斷擴(kuò)大市場份額，降價促銷可以在開業(yè)周年、季節(jié)性、重大節(jié)假日或者特殊時期進(jìn)行降價促銷。二是有獎促銷。消費(fèi)者在購買特定的商品之后可以得到抽獎的機(jī)會，而獎品可以是超市內(nèi)的商品，比如洗發(fā)水、油鹽、吹風(fēng)機(jī)等，并且在有獎促銷前中小型超市應(yīng)該盡量爭取更多的廠家支持。三是買一送一促銷。買一送一促銷就是在超市內(nèi)買指定的商品可以得到買一送一的優(yōu)惠，當(dāng)某一種商品出現(xiàn)庫存積壓較久的時候，買一送一是一種較好的策略。四是人員促銷。通過服務(wù)員給顧客就特定的商品進(jìn)行詳細(xì)說明并協(xié)助活動促銷，人員促銷前需要進(jìn)行促銷培訓(xùn)，需要對商品以及顧客的購買動機(jī)有較為充分的了解，可以通過面對面的交談和觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題，解答問題，解除顧客的疑慮，滿足顧客的需求，使顧客感到信任感。

3.5 完善員工管理

中小型超市在招聘超市管理員的時候，不僅要求具有一定的工作經(jīng)驗，而且要求具有一定的專業(yè)背景知識，有利于更好地開展超市管理工作。一方面，需要加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng)，要求員工能同時兼做各方面管理工作。例如顧客在超市排隊結(jié)賬的時候，顧客在不同的時點(diǎn)，其數(shù)量有多少之分，管理員可以根據(jù)顧客的多少同時兼任收銀員、貨物管理員等工作，有利于提升服務(wù)水平和減少顧客排隊時間，并能合理分配工作。第二方面，實行獎勵制度。為了能更加好的激勵員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，中小型超市可以設(shè)定收銀之星、管理之星、服務(wù)之星等榮譽(yù)，定期開展崗位之星評比，并對其進(jìn)行一定的獎勵。三是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)管理是超市的重要問題，需要加強(qiáng)超市商品的質(zhì)量控制，每一樣商品都應(yīng)經(jīng)過重重檢查，使得消費(fèi)者買得放心，有利于吸引更多的客源，提升超市的銷售業(yè)績。如果能把細(xì)節(jié)管理做好，將有利于提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度。此外，需要把超市的銷售業(yè)績與管理者的工資緊密結(jié)合起來，實行多勞多得、全員分紅的激勵制度，讓敢于承擔(dān)責(zé)任的員工得到相應(yīng)的獎勵。

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