導語：如何才能寫好一篇旅游市場的形成，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：醫(yī)療保健；旅游；市場形成

中圖分類號：F59文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）01-0186-02

1 引言

隨著社會的不斷進步和人們生活素質的不斷提高，醫(yī)療保健旅游成為具有強大市場潛力的新興行業(yè)。目前，每年有超過25萬的病人前往新加坡接受治療，而印度2002年接待病人數就已達到15萬人次，2006年超過50萬人次，并以平均每年30％的速度快速增長，據估計，2012年印度醫(yī)療保健旅游可直接給印度帶來22億美金的外匯收入。

醫(yī)療保健旅游是指人們因定居地醫(yī)療服務太昂貴或不太完善，所以到國外尋求相宜的醫(yī)療保健服務，并與休閑旅游相結合發(fā)展而成的一種新的產業(yè)。該旅游形式不同于一般的消費性旅游，其過程不僅包含了旅游者對吃、住、行、游、購等服務的消費，還包含了對醫(yī)療保健產品的購買消費，整個過程以醫(yī)療保健為目的，并以此為導向進行日程、活動等的安排，因此是一種生產性旅游，即對健康的生產。因此，它不但能促進旅游業(yè)的發(fā)展，而且對推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。本文在供給－需求理論的分析框架下探討了醫(yī)療旅游市場的形成原因，從而可以為更加清楚地認識和開發(fā)這一新興市場提供充足的理論依據。

2 醫(yī)療保健旅游市場形成的供給分析

任何一個醫(yī)療體系在決定其有限資源的使用時都必須將其所希望提供的醫(yī)療服務的質量和數量結合起來，如圖一所示，該圖顯示了這種數量與質量之間的相互替代關系，其中質量是指衛(wèi)生專業(yè)人員的培訓水平――是對質量的過程衡量，而非結果衡量，數量指接受醫(yī)療服務人口的百分率。

該質量與數量的交替軌跡即代表著一條生產可能性曲線，曲線上任何一點都是假設以最低成本生產出來的，如圖示中A、B兩點。其中，A點代表質量較高但只能滿足較少人口比例需求的組合，B點則代表服務質量較低但能夠滿足大多數人需要的組合。

C點則代表了所有人都得到最高質量的服務，因此是所能供給的最優(yōu)狀態(tài)，也是任何政府或醫(yī)療機構所竭力追求的目標。

目前，世界各國都不同程度出現醫(yī)療保健服務供給不足的情況，其中最為典型的兩個案例就是英國、加拿大等提供全民免費醫(yī)療保障體系的國家，以及中東等醫(yī)療設施不夠先進但國民具有消費能力的發(fā)展中國家。

我們知道，即使是醫(yī)療保障體系最不健全的國家，在提供醫(yī)療保健服務時都會確定一個最低的質量標準，以英國為例，我們將圖一中生產可能性曲線修正如下：

因此，只有ab之間的生產可能性曲線才是可行的，即英國的醫(yī)療保健服務最多只能滿足于e水平人口比例的需求。另外，英國的醫(yī)療保障體系是免費的，因此其醫(yī)療需求接近于無窮（即100％國民的需求都是有效的），那么必然存在數量缺口ef，即存在一定量的人口無法正常接受醫(yī)療服務，而只能通過排隊等候等方式加以解決。據英國政府衛(wèi)生部門最近的一項分析報告得知：目前英國1/8在國民健康保險系統(tǒng)內的醫(yī)院接受治療的病人需要等待一年以上才能夠接受治療。英國衛(wèi)生部門在2007年3月對20多萬病人進行調查后發(fā)現，48%的病人在18周內能接受醫(yī)院的治療，但30%的病人要等30周之后才有機會接受治療，而12.4%的病人則需要等上一年多。根據這一數據，英國大概有50萬病人要等待很長的時間才能接受治療。

因此，當等待的時間成本超過本國私人醫(yī)院的就醫(yī)成本時（公費醫(yī)療的貨幣成本為零，總成本即為時間成本），患者就會選擇私人醫(yī)院就醫(yī)，而當時間成本小于本國私人醫(yī)院就醫(yī)成本，而大于國外醫(yī)院的就醫(yī)成本時（在質量相同的前提下），則選擇出國就醫(yī)，從而產生了醫(yī)療保健旅游行為。

又如中東等發(fā)展中國家，由于其所擁有的科學技術水平、醫(yī)療服務設施等許多方面均不及發(fā)達國家，因此，在同一人口水平下，其所能夠提供的質量水平必然低于歐美發(fā)達國家，如圖3所示：

因此，相對于發(fā)達國家，其存在一定程度的質量缺口ag，即滿足不了部分患者對于特定醫(yī)療服務的需求。那么，對于這部分患者群體，假如能夠承擔國外治療成本，則必然會選擇出國就醫(yī)，從而產生對醫(yī)療保健旅游的需求。

3 醫(yī)療保健旅游市場形成的需求分析

影響患者醫(yī)療需求的因素是多方面的。如科學技術的發(fā)展，教育的普及，以及人們生活水平的提高，都增加了患者的醫(yī)療需求。

另外，醫(yī)療保健需求增加的另一個重要原因是由醫(yī)療保健產品自身的特殊性所決定的，即產品需求的變化由患者和醫(yī)生共同決定，在這里醫(yī)生同時扮演了患者顧問以及服務提供者的雙重角色。

患者、醫(yī)生、以及由此產生的醫(yī)療需求三者之間的關系我們可以用下圖加以描述：

理論上，患者向醫(yī)生咨詢，而醫(yī)生為患者提供可靠的醫(yī)療建議，然后由患者自身決定對醫(yī)療保健等的需求量，因此，患者具有充分的決策權。

但實際中，醫(yī)生對于患者的需求決策具有決定性的作用。如圖四所示，醫(yī)生的個人收入將依據其雙重角色來源于兩個方面，一為咨詢費用，二即作為服務提供者而產生的收入，而后者是醫(yī)生的重要收入來源。因此，醫(yī)生具有充分的激勵誘導患者作出有利于自身利益的消費決策，從而導致醫(yī)療保健需求的增加。

一個經典的例子就是當醫(yī)生數量增加，即供給增加（S0移動至S1），導致單個醫(yī)生面臨的需求水平下降(即單個醫(yī)生服務價格由P0下降至P，)，則單個醫(yī)生為維持自身原有收入水平將誘導患者增加消費支出（D0移動至D1），從而導致醫(yī)療服務需求的上升（P1,Q1）。此即醫(yī)療服務市場的需求創(chuàng)造理論（Robert G. Evans），如圖5所示：

以美國的醫(yī)療保健服務市場為例，由于保險費率過高等問題，目前美國擁有超過4.6億的人口沒有參加任何形式的保險，面臨著獨立承擔全額醫(yī)療費用的問題。另外，美國還存在大量自保企業(yè)（self-insured company）由于醫(yī)療成本的不斷提高而面臨破產。據有關調查顯示，美國平均每年由于無法負擔醫(yī)療費用而導致的破產達到75萬次。

由以上數據可知，目前美國醫(yī)療保健市場價格普遍偏高，并到了無法接受的程度，而這必將導致個人患者醫(yī)療需求的下降，甚至有部分患者（需求者）由于無力支付昂貴的醫(yī)療費用而被擠出市場，從而導致整個市場需求縮小，在供給（醫(yī)生數量）不變的情況下，單個醫(yī)生所面臨的需求下降，即收入下降，由以上的需求創(chuàng)造理論可知，單個醫(yī)生為維持個人原有收入水平將誘導患者增加個人需求，從而進一步加大個人患者的醫(yī)療負擔，進而又將擠出部分患者。如下所示：

從以上分析可知，在全球經濟一體化的大背景下，將會有越來越多的美國患者因為無法負擔昂貴的醫(yī)療費用而退出國內醫(yī)療保健市場，而尋求外部市場的幫助，從而發(fā)生醫(yī)療保健旅游。

4 結論

從以上分析我們了解到，盡管世界上所有國家都在盡最大努力來滿足本國國民醫(yī)療保健服務需求，但是，由于最低質量標準，以及市場操作中存在的各種不規(guī)范因素等總是導致很大一部分國民無法得到正常有效的醫(yī)療保健服務，而這部分患者則成為我們開發(fā)醫(yī)療保健旅游的先驅市場，并且隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展，將會有越來越多的患者在選擇決策過程中進行國內外醫(yī)療保健服務的成本－收益比較，最終作出最優(yōu)決策，這和目前很多公司所采用的全球采購行為相類似。另外，單就某個國家的醫(yī)療保健資源來說是有限的，因此，每個國家都不可能兼顧其所有國民的需求，那么，引入國際醫(yī)療資源來滿足其自身無法滿足的需求，以達到本國總體福利水平的提高，必然是未來各個國家的最終選擇。同時，作為醫(yī)療保健服務的輸出國，其以本國的優(yōu)勢資源進行服務輸出，既增加了外匯收入，同時也提升了該國的總體福利水平。

按照福利經濟學的原理，醫(yī)療保健旅游的存在與發(fā)展將有利于提升各個國家的福利水平，而不使任何一個國家的福利受到損害，因此，該行業(yè)必然會得到充分的發(fā)展。另外，國際經濟學理論中的資源稟賦理論，即各個國家均生產其資源稟賦占優(yōu)勢的產品，然后進行交換時，必然增進全球總體福利水平的提高，也從另外一個角度證實了醫(yī)療保健旅游的良好發(fā)展前景。因此，如何通過服務貿易的途徑，發(fā)展醫(yī)療保健旅游行業(yè)，應是我們拓展旅游業(yè)的一個新思路和有效途徑。

參考文獻

［1］孟卓.醫(yī)療旅游:醫(yī)院新金礦［J］.當代醫(yī)學，2004，（11）.

［2］保羅•J•費爾德斯坦.衛(wèi)生保健經濟學（第四版）［M］.北京：經濟科學出版社，1998.

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關鍵詞：長江三角洲 城市旅游空間一體化發(fā)展區(qū)域 旅游理念形象定位

長江三角洲包括上海市的全部，江蘇省的南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、南通、泰州，以及浙江省的杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、舟山，共計15個地級以上旅游城市，面積近10萬km2，占全國國土面積約1%。2003年，該區(qū)域15座旅游城市國內旅游收入占全國73.22%，國際旅游收入占全國21.72%，國際旅游人次占全國52.87%。

城市旅游形象是指城市旅游者在游覽城市的過程中，通過對城市環(huán)境形體的觀賞和市民素質、民風民俗、服務態(tài)度等的體驗所產生的城市總體印象，主要體現在城市旅游理念形象、城市旅游視覺形象和城市旅游行為形象三方面。長江三角洲城市旅游空間結構表現為：一核、五極、五圈、七帶的空間格局。一核為上海，上海都市旅游業(yè)非常發(fā)達，2004年，上海國內旅游收入占全國同比23.4%、占長江三角洲同比40.1%；國際旅游收入占全國同比11.2%，占長江三角洲同比56.8%。五級分別為長江三角洲的南翼寧波、北翼南京、浙南中心旅游城市杭州、蘇州與無錫。五圈為上海核心旅游圈、南京旅游圈、杭州旅游圈、環(huán)太湖旅游圈、寧波旅游圈。七帶分別為沿長江旅游帶、沿運河旅游帶、滬寧旅游帶、滬杭旅游帶、杭甬旅游帶、環(huán)太湖旅游帶、沿海旅游帶。

長江三角洲城市旅游形象口號

本文借鑒相關研究成果對長江三角洲城市旅游形象口號進行了歸納，如表1。

城市旅游空間一體化發(fā)展區(qū)域的旅游理念形象定位分析

（一）長江三角洲旅游圈

旅游形象理念（或口號）設計：長江三角洲——中國最迷人的江南水鄉(xiāng)；中國現代都城與古代都城相互交織的夢幻城市旅游帶——世界第六大都市旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：重點發(fā)展長江三角洲水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游、園林旅游、（古代與現代都城）城市旅游、度假旅游、宗教旅游、海洋（島）旅游、文化旅游、會議會展旅游，打造具有世界知名度的中國水鄉(xiāng)旅游品牌、中國城市旅游品牌、中國會展旅游品牌、中國園林旅游品牌、中國文化旅游品牌。

（二）環(huán)太湖旅游圈

旅游形象理念（或口號）設計：太湖美，美在太湖水，太湖——江南水文化旅游勝地；太湖——中國最迷人的內陸湖泊；同游蘇錫常，共擁太湖美。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：環(huán)太湖旅游圈以太湖江蘇部分湖岸線為主體，依托太湖發(fā)展，旅游產品要由觀光型向度假型轉化，旅游環(huán)境要進行全面整治，旅游形象要重新設計，并主要發(fā)展以文化觀光、休閑度假和與水上運動有關的專項旅游為主，并且重視滿足較長時間停留旅游者需求的產品和服務設計。

（三）南京旅游圈

旅游形象理念（或口號）設計：同游三大國家歷史文化名城寧、鎮(zhèn)、揚，共享三大國家級風景名勝區(qū)瘦西湖、鐘山、三山之美；六朝文化、淮揚文化、山水文化薈萃的中國知名古城旅游勝地。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：突出南京的都會功能、揚州的休閑功能，打造鎮(zhèn)江“城市山林”、泰州“中華鳳城”的品牌。區(qū)內三個核心區(qū)域南京、揚州、鎮(zhèn)江三市均為國家歷史文化名城，各具有一處國家級風景名勝區(qū)，且彼此之間時間距離均不超過1小時車程，具備相互發(fā)展環(huán)城游憩帶和聯合開發(fā)旅游資源的能力和潛力，因此，本區(qū)強調進行綜合開發(fā)，發(fā)揮自身作為長江三角洲僅次于上海的特大城市優(yōu)勢，努力成為江蘇旅游最主要的目的地之一。

（四）上海旅游圈

旅游形象理念（或口號）設計：中國都市旅游最發(fā)達的旅游圈——上海旅游圈；長江三角洲水鄉(xiāng)旅游之核心區(qū)域。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：突出上海的都市旅游功能；蘇州的江南園林、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、太湖風光、文化古城、湖泊度假休閑等旅游功能；嘉興的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、紅色文化、馬家浜文化等旅游功能。該區(qū)交通網密集，是上海1小時旅游交通核心圈的重要部分，具有發(fā)展都市旅游及環(huán)城游憩旅游的獨特潛力。上海是國際級旅游目的地，也是重要的客源地，三地可以取長補短，協同發(fā)展，努力成為世界級的都市型旅游目的地。南通與上海聯系緊密，也具有區(qū)域旅游聯合開發(fā)的獨特優(yōu)勢。

（五）杭州旅游圈

旅游形象理念（或口號）設計：（1）中國最具特色的名山、名水、名湖、名園、名城交匯的山水風情旅游區(qū)；（2）中國古越文化、南宋文化、名士文化、山水文化薈萃之地。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：突出杭州的休閑、觀光、現代愛情都會功能；紹興的越國古都城、越文化及名士文化功能；打造紹興、嘉興、湖州三市的江南水鄉(xiāng)旅游品牌，共同塑造長江三角洲水鄉(xiāng)、古城、休閑、吳越文化旅游形象。本區(qū)自然觀光旅游資源與人文旅游資源組合良好，區(qū)位優(yōu)勢明顯，具有區(qū)域旅游聯合開發(fā)的條件。

（六）古運河旅游帶

旅游形象理念（或口號）設計：世界第一大古運河——京杭大運河；與長江齊名，并具有千年文化底蘊的長江三角洲古運河文化旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：大運河旅游帶是江蘇旅游發(fā)展開拓國際市場的重要品牌，選擇縱貫南北、文化積淀深厚的大運河作為重要的旅游發(fā)展帶，從地域上、文化上、主題上整合沿線的旅游產品，形成獨特的競爭優(yōu)勢。主要發(fā)展運河自然與文化古跡觀光旅游、運河度假旅游、運河文化旅游、運河休閑旅游、運河生態(tài)旅游、運河美食旅游等。

（七）沿長江旅游帶

旅游形象理念（或口號）設計：長江入?？冢L情三角洲。旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：長江沿岸旅游帶，從地域上連接蘇南、蘇中、上海三部分，是依托南京、上海等國內旅游中心城市啟動蘇中、蘇北的基本支撐點，主要開發(fā)觀光旅游，同時考慮文化旅游、商務旅游、都市旅游、購物旅游的綜合開發(fā)，目標為建成重要的旅游國線。

（八）沿海旅游帶

旅游形象理念（或口號）設計：中國最具活力的東部沿海旅游核心區(qū)域——長江三角洲沿海旅游帶；東方佛國、海天佛國，中國知名佛教文化旅游區(qū)；長江三角洲3s（陽光、海洋、海灘）旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：沿海旅游帶以長江三角洲沿東海與黃海近800km的海岸線為主要依托，與國家級沿海旅游大通道貫通一致，主要發(fā)展海洋旅游、文化（宗教）旅游、生態(tài)旅游和休閑度假旅游。

（九）滬杭甬舟旅游帶

旅游形象理念（或口號）設計：中國最迷人的集江、河、湖、海、山、城、園、林于一體的旅游區(qū)；中國吳越文化、海派文化、都市文化、南宋文化、絲綢文化、湖筆文化、河姆渡古文化、宗教文化、海洋文化、商業(yè)文化、茶文化等文化薈萃之地；中國名士最為集中的區(qū)域——滬杭甬舟旅游帶；中國江南古文化薈萃之旅游勝地。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：該帶以吳越文化為底蘊，上海形成了海派文化、都市文化；杭州兼具良諸文化、吳越文化與南宋文化遺跡等人文旅游資源與三江兩湖一山一河的自然旅游資源；嘉興是典型的水鄉(xiāng)古城，平湖、嘉善、海寧等風光均與水有密切關系，也擁有烏鎮(zhèn)、西塘兩大江南六大水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。湖州也是典型的江南水鄉(xiāng)古城，兼具深厚的稻作文化、絲綢文化、湖筆文化、茶文化、陶瓷文化和酒文化等文化底蘊。紹興是越文化古都城、中國名士之鄉(xiāng)、江南水鄉(xiāng)古城，自然與人文旅游資源極其豐富；寧波與舟山的宗教文化、海洋文化、河姆渡古文化、商業(yè)文化、溪口國家風景區(qū)、濱海與海島風光等自然與人文旅游資源也非常豐富，名人眾多。該帶自然與人文旅游資源等級均非常高，是我國旅游資源富集區(qū)之一，旅游業(yè)發(fā)達，是培育具有世界知名度城市旅游目的地的良好區(qū)域，主要發(fā)展文化旅游、都市旅游、自然與文化古跡觀光旅游、宗教旅游、山水度假休閑旅游、購物旅游等。

（十）滬寧旅游帶

旅游形象理念（或口號）設計：中國城市旅游最發(fā)達的旅游帶——滬寧旅游帶；中國歷史文化名城最集中的區(qū)域——滬寧旅游帶；中國國家級風景名勝區(qū)最密集的區(qū)域——滬寧旅游帶；占據中國國內旅游半壁江山的區(qū)域——滬寧旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點）功能性定位：該帶以吳文化為底蘊，上海形成了海派文化、都市文化；南京形成了六朝文化與金陵文化；無錫是吳文化的發(fā)源地之一，留有大量的吳文化遺址；蘇州是吳國古都城，城市文物眾多，園林甲天下，太湖景觀眾多、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游資源非常獨特；鎮(zhèn)江也是一座古城，歷史遺跡眾多，山在城中，城在山中，素有城市山林之美譽；常州素有龍城之稱，千年龍文化旅游資源非常獨特。該區(qū)6個地級以上城市均為中國優(yōu)秀旅游城市，并有南京、鎮(zhèn)江、蘇州、常熟、上海5座國家歷史文化名城。該帶旅游發(fā)展定位是以都市旅游、江南水鄉(xiāng)旅游、園林旅游、宗教旅游、古城旅游、觀光旅游為主題，成為中國，乃至世界著名的城市旅游連綿帶。

參考文獻：

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關鍵詞：區(qū)域旅游市場營銷 區(qū)域發(fā)展 導向功能

世界市場可以看成是由許多區(qū)域市場組成的，而在這些區(qū)域市場之間所進行的旅游市場營銷活動就可以稱為區(qū)域旅游市場營銷。區(qū)域旅游市場營銷是政府履行經濟職能的一個方面，是地方或區(qū)域政府推動或聯合推動區(qū)域內旅游產業(yè)的成長，從而促進區(qū)域整體發(fā)展的重要舉措。區(qū)域旅游市場營銷是區(qū)域旅游產品、目標客源市場、區(qū)域旅游市場營銷主體三個營銷子系統(tǒng)按照區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略相互作用的動態(tài)過程。區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略引導了區(qū)域旅游市場營銷活動的開展，而區(qū)域旅游市場營銷活動的開展又不同程度的影響著區(qū)域的整體發(fā)展，因此，區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略的制定對區(qū)域的整體發(fā)展起著一定的導向作用。

一、區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域社會轉變的導向功能

（一）引導區(qū)域社會的片斷更新

營銷是一個社會管理過程，區(qū)域旅游市場營銷不僅是一個自然過程，也是一個復雜的社會過程。一方面，伴隨著區(qū)域旅游市場營銷活動的展開，區(qū)域營銷主體與區(qū)域目標市場進行著頻繁的文化與社會群體的互動，區(qū)域營銷主體采取各種營銷策略和信息媒體，對區(qū)域目標市場進行整合營銷傳播，將區(qū)域旅游產品本身，還有附加其上的地方文化、社會形態(tài)等信息傳遞給區(qū)域目標市場，并在一定程度上指引著區(qū)域目標市場的社會形態(tài)轉變；另一方面，營銷主體區(qū)域內部社會結構也會發(fā)生某種變化，新的旅游者帶著他們的文化和價值觀進入營銷主體區(qū)域社會，必然會引起某種程度的文化、觀念的沖突與融合，當新的旅游者所帶來的社會影響因素達到某種程度時，就會導致原有營銷主體區(qū)域的社會片斷更新。我國有許多旅游資源豐富獨特但經濟卻不發(fā)達的旅游區(qū)域，該區(qū)域旅游市場營銷的結果是在將整個區(qū)域推向市場和與目標區(qū)域市場的交互演進的同時，也不得不面臨著來自發(fā)達區(qū)域的文化、價值觀念、甚至生活方式的巨大壓力，最終，該營銷區(qū)域或者艱難的固守社會和文化傳統(tǒng)，或者在緩慢的文化侵蝕過程中逐漸更新成為新的文化范型和社會形態(tài)。

（二）加速區(qū)域社會網絡的構建

區(qū)域社會網絡的構建是由信息技術引導的信息革命，以經濟全球化的方式，悄無聲息開始的新一輪區(qū)域社會的改造運動所引起的。而區(qū)域旅游市場營銷在適應經濟全球化浪潮的同時，其營銷體系中更加完善的營銷網絡則加速了這種區(qū)域社會網絡的構建。區(qū)域作為一個地域性的容器所容納的不再直接是全部或大部分經濟和社會要素，而是許許多多與外界相連的網絡中心的一部分，是各種網絡在地域上的匯聚交叉部分。區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)與區(qū)域旅游市場營銷活動所帶來的基礎設施和公共服務的網絡化，使工業(yè)化時期呈現等級結構的區(qū)域逐漸被改造成多中心、無中心、分散、無邊界、無形狀的網絡區(qū)域社會。歐洲新合作主義吸收了新自由主義重視市場作用的思想，但卻更強調合作和加強社會的內部團結，采取直接面對全球化所帶來的巨大社會變化，在承認分散化、片斷化的前提下，試圖尋找新的合作形式與合作領域，以實現社會的團結、進步與發(fā)展。在新合作主義策略下，區(qū)域旅游市場營銷的營銷主體，區(qū)域政府開始扮演越來越積極的地方行動組織者的新角色。在這種合作中，區(qū)域政府不再是決策的中心，而是只扮演協調者的角色，一方面通過區(qū)域旅游市場營銷方針協調相互交叉的利益領域，另一方面，通過對由區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)所產生的區(qū)域內部新的經濟關系、政治關系、社會關系、文化融合關系的協商，尋找到特殊性、持續(xù)性的關系結構網絡。區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域社會網絡構建的導向功能就體現在以新的方式重新建立起或加速建立起適應新形勢的社會內部運行規(guī)劃。

二、區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域產業(yè)發(fā)展的導向功能

（一）對創(chuàng)新環(huán)境的導向功能

空間規(guī)劃學派認為，區(qū)域營銷可以被看作一種構建區(qū)域復雜功能的、增加政策的功能作用和分析其社會經濟活動適宜性的新的范式，也就是說，區(qū)域營銷是一種空間規(guī)劃的工具。區(qū)域旅游市場營銷本身就是一個空間規(guī)劃過程，其營銷活動所導致的區(qū)域目標市場人口的流動使區(qū)域營銷過程具有空間維度。同時，營銷主體為滿足區(qū)域目標市場旅游者的消費愿望與消費需要，還必須控制區(qū)域內部土地利用功能變化，加強區(qū)域基礎設施建設，這些都改變著區(qū)域的空間結構，創(chuàng)造著新的區(qū)域環(huán)境，即創(chuàng)新區(qū)域環(huán)境。

（二）創(chuàng)新環(huán)境對區(qū)域產業(yè)發(fā)展的促進功能

傳統(tǒng)理論認為，區(qū)域產業(yè)發(fā)展的動力主要是資本、勞動力與區(qū)位因素。然而，在知識經濟下，由于區(qū)域發(fā)展的資源基礎從自然資源轉為知識資源，因此在區(qū)域產業(yè)發(fā)展過程中，區(qū)域內知識存量、互動學習和社會網絡狀況、區(qū)域內參與創(chuàng)新各主體所具有的創(chuàng)新才能以及區(qū)域創(chuàng)新能力，都成為新的影響區(qū)域產業(yè)發(fā)展的重要因素。也就是說，自然資源、勞動力、產品等實物性可貿易因素在區(qū)域產業(yè)發(fā)展中的重要性在降低，而諸如社會網絡、制度、環(huán)境等構成區(qū)域“適宜性”的不可貿易因素已成為區(qū)域產業(yè)發(fā)展的重要因素。這些原有的和新的因素構成了區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境的內容。也就是說，區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境包括物質技術設施和信息基礎設施在內的基礎設施環(huán)境，制度、歷史傳統(tǒng)、社會氛圍、經營文化在內的制度環(huán)境以及人力資本、資金、技術在內的資源環(huán)境三個方面。區(qū)域內產業(yè)的發(fā)展取決于獲得新知識、新技術的能力，而區(qū)域能否提供其獲取知識的途徑，并產生學習和交流知識的網絡，則取決于區(qū)域的創(chuàng)新環(huán)境。

區(qū)域旅游市場營銷活動不僅改變著區(qū)域的空間結構，使區(qū)域創(chuàng)新硬環(huán)境借區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)而得以改善。更重要的是，區(qū)域通過旅游市場營銷吸引了外來企業(yè)的投資、間接促使本區(qū)域居民與企業(yè)喜好變化和能夠迅速的應對變化、使本區(qū)域能夠對外來旅游者異質文化采取開放的包容態(tài)度以及由區(qū)域營銷而產生的合作精神等，都填充了區(qū)域創(chuàng)新軟環(huán)境的建設，而這正是現代社會區(qū)域產業(yè)發(fā)展所必需重要依賴的環(huán)境因素。

三、區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域價值讓渡的導向功能

（一）引導區(qū)域價值網絡的形成

營銷的新觀點是設計和管理一種卓越的價值系統(tǒng)，以占領目標市場的活動。也就是說，新形勢下具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域旅游市場營銷要求營銷主體能夠著眼于細分目標市場現存的和潛在的旅游者需求，構建一個整合了區(qū)域內各個與旅游相關主體價值鏈的戰(zhàn)略性價值網絡，并依托該網絡不斷向目標市場傳遞旅游產品和區(qū)域價值。傳統(tǒng)思維認為，常規(guī)的競爭一般發(fā)生在行業(yè)所提供的產品和服務之間，相對來說范圍比較局限，而區(qū)域旅游市場營銷則主張跨越界限，其所考慮的是購買者尋求的總體解決方案，即看重其旅游產品和服務是處于顧客整個解決方案鏈中的什么地位，且要設法在整個方案鏈中尋找解決問題的辦法，即使這種做法超出了旅游行業(yè)所定義的產品范圍，由此形成具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域價值網絡。

（二）區(qū)域價值網絡對區(qū)域價值讓渡的作用分析

具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域旅游市場營銷所要求形成區(qū)域價值網絡的最終目的是為區(qū)域價值的讓渡服務，即為區(qū)域創(chuàng)造更大的價值與傳播區(qū)域價值服務，最終能夠引導區(qū)域的整體發(fā)展。首先，區(qū)域旅游市場營銷要求區(qū)域內形成價值網絡系統(tǒng)，幫助旅游行業(yè)管理者打破現有的行業(yè)界限，發(fā)現全新的能給顧客帶來的價值源泉，也就是說，區(qū)域旅游行業(yè)可以以區(qū)域價值網絡為創(chuàng)新平臺，進行旅游產品和服務的價值創(chuàng)新。其次，區(qū)域價值網絡要求區(qū)域內各旅游行業(yè)相關部門及員工相互合作，共同設計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值讓渡系統(tǒng)，目標市場旅游者就是沖著這個系統(tǒng)而來，這個有效運轉的顧客價值讓渡系統(tǒng)將向全世界傳送一個高標準。這種顧客價值讓渡系統(tǒng)會進而生成價值讓渡網絡，即區(qū)域旅游行業(yè)超越其企業(yè)自身的價值鏈，進入其供應商和最終顧客的價值鏈中尋求競爭優(yōu)勢，也就是說，利用區(qū)域價值網絡創(chuàng)造優(yōu)秀的價值讓渡網絡。

四、結論

區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略能夠對區(qū)域發(fā)展起到重要導向功能的過程是社會轉變過程、創(chuàng)新環(huán)境對區(qū)域產業(yè)發(fā)展的促進過程與價值讓渡過程。其中，區(qū)域旅游市場營銷活動所帶來的信息傳播與異質社會意識主體的進入會造成區(qū)域社會的片斷更新，同時建立整合營銷活動基礎之上的區(qū)域社會網絡形成；區(qū)域環(huán)境是區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略的關鍵組成部分，區(qū)域旅游市場營銷對創(chuàng)新環(huán)境的產生起了導向作用，從而促進了區(qū)域產業(yè)的發(fā)展；區(qū)域是有價值的，區(qū)域可以通過旅游市場營銷來獲取最大的交換價值，即區(qū)域價值的讓渡，區(qū)域旅游市場營銷所產生的區(qū)域價值網絡為區(qū)域價值讓渡系統(tǒng)增加了活力。

[參考文獻]

[1]菲利浦?科特勒．旅游市場營銷[M]．旅游教育出版社，2002．

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［關鍵詞］黃河石林；客源市場；營銷策略

［中圖分類號］F590.8 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）08-0049-03

一、旅游市場和旅游市場營銷

旅游市場有廣義和狹義之分：廣義的旅游市場是指旅游產品在交換過程中所反映的各種經濟現象的總和；狹義的旅游市場是指在一定時間、一定地點對某種旅游產品具有購買能力的消費者，從這個意義上說，旅游市場包括旅游需求市場和旅游客源市場。旅游市場不同于其他產品市場和服務市場，它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動性和高度競爭性等特征。因此，在開發(fā)旅游市場時，應該注意其重要特征，結合實際情況并依據現代旅游市場需求的發(fā)展趨勢，全面地對客源市場進行營銷，從而獲得最高效益。旅游市場營銷是旅游經濟個體（個人或組織）對思想、產品和服務的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以實現達到經濟個體（個人和組織）目標的交換。

面對21世紀競爭激烈的現代旅游市場，旅游景區(qū)不但要設計出與眾不同的旅游產品，還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，詳細地對市場進行調研、預測，在對整體旅游市場進行細分的基礎上，結合景區(qū)實際情況，選擇最具潛力的客源市場，并根據客源市場的文化背景、人們的需求情況，確定與之相適應的旅游產品及營銷策略，全面滿足客源市場需求。

黃河石林景區(qū)作為一個旅游市場的經營主體，旅游客源市場就是它的生命線。一個景區(qū)存在的價值主要是從社會效益和經濟效益兩方面體現的，而經濟效益的體現主要是由它的客源市場來決定的。黃河石林是一個新開發(fā)的旅游景區(qū)，現在知名度還不是很高，只有積極地開展市場營銷活動，才能更好地獲取經濟效益。

二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場分析

（一）景區(qū)資源概況

黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內，與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤，距景泰縣城60公里，距甘肅省省會蘭州170公里，距白銀市70公里，距武威市261公里，距銀川市390公里。經過幾年的初步開發(fā)，于2004年1月景區(qū)正式被批準為國家地質公園；2007年，被評為國家4A級旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬年前的第三紀末，由于燕山運動使地殼上升、河床下切，加之風化、雨蝕、重力坍塌等自然作用，形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內的景點主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外，景區(qū)內自然地貌組合獨特，石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風格。

（二）景區(qū)客源份額分析

（三）景區(qū)客源市場優(yōu)、劣勢分析

1.銀川市場

景區(qū)對銀川市場吸引力的優(yōu)勢體現在：客源地有強烈的旅游動機，在黃河石林景區(qū)周邊范圍內，銀川市場的社會經濟水平較高，居民出游意識和出游能力較強；旅游市場期待鮮明的旅游產品，黃河石林景區(qū)的獨特旅游資源能夠適應市場不斷求新、求異的要求；景區(qū)在銀川市場進行了大量宣傳，使其在銀川市場有了一定的知名度。

景區(qū)對銀川市場吸引力的劣勢體現在：甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū)，景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質地貌為主，同質性較強；目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客，旅行社團隊少；黃河石林景區(qū)接待能力較差，服務水平低，給旅游營銷工作帶來很多困難。

2．蘭州市場

景區(qū)對蘭州市場吸引力的優(yōu)勢體現在：黃河石林為甘肅多所高校社會實踐基地，高校為黃河石林帶來了一定的學生客源；蘭州市距黃河石林僅170公里，隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起，為雙休日的家庭旅游提供了便利。

景區(qū)對蘭州市場吸引力的劣勢體現在：蘭州游客中散客所占比例大，景區(qū)在組織和管理時相對困難；尚未與旅行社建立良好的合作關系，旅行社普遍信心不足，對投入后的回報有隱憂。

3.其他市場

景泰黃河石林對于其他市場采取謹慎開發(fā)的態(tài)度，這樣可以減少營銷費用和開支。因為目前黃河石林旅游景區(qū)的知名度不高，游客向往度不足；景區(qū)人力、財力有限，如果選擇的市場太多，而經費有限，就會出現“遍地開花，無處結果”的現象。

（四）服務質量評價

在競爭日益激烈的旅游市場中，旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境的硬件設施，另一方面也要提升服務質量等軟件設施。黃河石林的多數從業(yè)人員是龍灣村的村民，他們缺乏系統(tǒng)培訓，服務意識不強，對待游客態(tài)度生硬。

在如今旅游景區(qū)項目競爭愈加激烈的時代，服務質量在很大程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于黃河石林景區(qū)，想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來旅游，就必須加大力度，提升服務質量，一切以游客為中心，才能在市場中占有一席之地。

（五）品牌知名度、市場認知度分析

景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入，但因沒有整體的規(guī)劃，并且宣傳沒有抓住要點，缺乏特色，因此，市場的沖擊力不大，其品牌沒有在消費者心目中留下深刻印象，從而直接影響旅游消費行為。在旅游市場中，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

黃河石林目前品牌知名度低，沒有形成良好的品牌信譽度、認知度。所以，沒有培育起良好的消費市場，只能借助零星的廣告與同行的品牌來拉動銷售。因此，目前的工作重點應是品牌的提升和品牌知名度的塑造，從而通過品牌拉動市場消費。

三、黃河石林旅游景區(qū)市場營銷策略

（一）制定宣傳主題，全面開展宣傳促銷活動

宣傳促銷是擴大旅游產品知名度、提高經濟效益的重要因素，也是做好景區(qū)經營必不可少的條件。對于剛開發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來說，宣傳促銷更為重要。如在黃河石林曾拍攝過電影《神話》的片段，可利用成龍的名人效應制定出“世外桃源，山水勝境，《神話》境界”的宣傳主題。另外，可根據蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場，制定出專門針對蘭州市場的“神奇黃河石林，蘭州后花園，蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。

黃河石林作為國家級地質公園，其資源具有區(qū)域壟斷性。因此，可以將其特色資源作為主打品牌，結合產品策劃，全方位進行宣傳。宣傳方式和宣傳內容要體現可聽、可視、可觸的有機結合，從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷模式。

可選擇的宣傳方式見下表：

（二）根據國內外旅游形勢，做好長期促銷工作

旅游市場的開發(fā)和景區(qū)經營不是一朝一夕的事，旅游業(yè)不是投入就馬上見效的產業(yè)。黃河石林必須做好長期的宣傳工作，做好旅游旺季交替時節(jié)的對外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來年3月的旅游淡季，景區(qū)可給予來訪游客更多優(yōu)惠；同時，對景區(qū)夏秋時節(jié)的圖片、信息等進行宣傳，為旺季做好準備。

黃河石林具有資源獨特性、可進入性好等開發(fā)條件，要迅速提高知名度，招徠更多游客，景區(qū)可通過給予國內各家旅游社比其他旅游景點給予的更多優(yōu)惠，使旅行社更愿意推銷黃河石林，把團隊帶到黃河石林來，由近而遠，吸引游客。

同時，要盡快根據旅游形勢確定旅游產品的國外市場，為景區(qū)的長遠發(fā)展做規(guī)劃，規(guī)劃好核心旅游客源市場和遠程旅游客源市場。就目前來說，景區(qū)雖然沒有很多的外國游客，但來石林考察的外國專家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此，為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時很快進入國際旅游市場，景區(qū)應該制度遠程旅游促銷計劃。

（三）區(qū)分顧客類別，制定特色各異的旅游線路和營銷方案

隨團出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動和統(tǒng)一安排時間的限制，旅游線路的景點就該是景區(qū)精華部分的代表，自助旅游的游客一般具有更多的探險精神和更強的游覽自主性，景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關的信息，供他們自由選擇，自駕車出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客，盡量為他們提供駕車至景區(qū)及其在景區(qū)駕車游覽的詳細線路圖。

黃河石林旅游景區(qū)的客源市場主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場以自助游和自駕車出游的散客為主，對這一目標市場制定營銷方案時，要包括到達石林的交通線路圖，飲馬溝的石林景觀，石林的地質構造、科研價值，龍灣村的人文等。而寧夏市場則以旅游團隊為主，就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風光，這些游客停留的時間一般比較短。

（四）豐富旅游產品內涵，積極開發(fā)多種旅游產品

旅游產品由吃、住、行、游、購、娛六要素組成，其中最能帶來經濟效益的還是娛樂和購物。黃河石林作為一個現階段還以自然景觀觀光為主要經營項目的旅游景點，在娛樂和購物方面還不是很重視，娛樂活動有一些開展尚未形成規(guī)模，管理和經營都很混亂，而購物方面現在幾乎是一片空白。

在開展營銷活動時，要進行積極引導，充分利用旅游商品和旅游紀念品營銷，強化游客體驗，進而獲得更多的經濟效益。顧客的體驗是以商品為道具的，在游客的景區(qū)瀏覽經歷中，旅游紀念品扮演的是一種體驗標志物的角色，它是引導游客回憶的重要線索，起到強化旅游體驗的作用。因此，應當加快對黃河石林旅游商品和旅游紀念品的開發(fā)，以當地的刺繡、剪紙、黃河奇石等為基礎，開發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀念品，通過銷售旅游紀念品促進景區(qū)的發(fā)展。

（五）加強文化建設，提高景區(qū)文化內涵

旅游的本質屬性是文化，感受文化差異、探索文化、體驗文化是旅游行為永遠的的動機，旅游文化是現代旅游業(yè)發(fā)展的立足點和靈魂，也是旅游產品競爭的底蘊所在。

黃河石林的地質構造極為特殊，在國內實屬罕見，具有很高的科研價值，研究黃河石林的地質構造對研究喜馬拉雅造山運動以后的氣候變化等有重要的參考價值。在宣傳自然風光的同時也應加大對其科學文化內涵的探索，吸引以科考為目的的旅游者，并對這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。

另外，在導游講解方面，不能簡單地指著山形說造型，而應當就其地質構造、形成原因等加以整理，進行深入淺出地講解，激發(fā)旅游者的興趣，滿足旅游者的求知欲，讓游客的石林之行不僅進行一次觀光游覽之旅，更是聆聽一堂生動的地理課，或者是在講解過程中插入一些神話傳說，讓游客在這些生動的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。

（六）整合區(qū)域內其他景點，進行大規(guī)模營銷

由于各旅游景點在地理空間上的差距，導致各景點間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內的景點形成聯合營銷。單獨為政的營銷方式花費多，效果較聯合營銷為差，并且在很大程度上造成了游客的流失。

在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū)，該景區(qū)也是處在黃河曲流經過的地方。2005年，游客年接待量將近80萬人次，因此，景泰石林景區(qū)應與沙坡頭景區(qū)建立合作關系，通過聯合促銷，組成一條黃金旅游線路，借助它的影響力，擴大石林旅游景區(qū)的知名度。另外，在景區(qū)市場經營過程中，不但要善于與地區(qū)旅游景點聯合促銷，還要善于巧妙組合自身特有資源，突顯特色，從而吸引更多的游客。

［參考文獻］

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篇5

（一）縣域經濟與縣域旅游經濟

縣域旅游是旅游從大城市向縣域深化的產物，反映了我國旅游業(yè)發(fā)展的一個動向，是在以縣級行政區(qū)劃的地理空間內，為游客提供旅游體驗的各種社會與經濟活動的集合，是較小尺度、特定的區(qū)域旅游，是區(qū)域旅游在行政區(qū)劃意義上的一種層次分級形式?？h域旅游經濟是指在縣級行政區(qū)劃的地域內，利用當地旅游資源的優(yōu)勢，發(fā)揮旅游業(yè)的比較優(yōu)勢，以旅游帶動或配合聯動當地經濟發(fā)展的一種開放的、功能完備的特色區(qū)域經濟。旅游業(yè)作為一種關聯性大、帶動性強的產業(yè)，對促進縣域經濟發(fā)展、優(yōu)化縣域產業(yè)結構、增加縣域居民收入、改善縣域人居環(huán)境和促進縣域精神文明建設等方面作用突出，旅游業(yè)也因其高貢獻率在縣域地方政府成為壯大縣域經濟、大力發(fā)展縣域經濟的重要手段，對帶動縣域經濟的發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用?？h域旅游經濟在縣域經濟中的地位愈加突出。

（二）民族縣域旅游經濟

民族縣域是指少數民族自治，并與周圍地區(qū)在民族構成上有較大差別的行政區(qū)域。廣義的民族縣域經濟是指民族自治縣經濟及少數民族聚居縣（民族自治區(qū)或自治州內少數民族人數占所在縣域總人口數的30％以上的縣域）經濟。民族縣域旅游經濟則是以民族縣域為區(qū)域范圍的旅游經濟系統(tǒng)。就我國經濟社會發(fā)展的現狀而言，目前最亟待激發(fā)縣域經濟活力的地區(qū)主要集中在民族地區(qū)，民族地區(qū)縣域經濟的發(fā)展程度，同時也決定著我國整體縣域經濟的進步程度。但由于自然、歷史等客觀因素的影響，我國少數民族地區(qū)的發(fā)展相對滯后，抑制了城市化發(fā)展的進程。這就促使民族縣域成為民族地區(qū)經濟、社會發(fā)展的重要單元。由于大部分民族縣域具有良好的生態(tài)環(huán)境、豐富的旅游資源，為其發(fā)展特色縣域經濟創(chuàng)造了較佳的條件。因此，基于技術、人才、資金等方面先天不足的情況，旅游業(yè)常常被民族縣域作為“活縣”、“興縣”的重要手段。自我國全面實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略以來，旅游業(yè)逐步成長為民族縣域經濟社會發(fā)展的支柱產業(yè)之一，民族縣域旅游經濟已被各方廣泛關注。

二、肅南裕固族自治縣縣域旅游發(fā)展概況

肅南裕固族自治縣（以下簡稱“肅南縣”）地處甘肅省河西走廊中部、祁連山北麓，整個區(qū)域橫跨河西五市，由三塊不連片的地域構成，同甘肅、青海兩省15個市縣區(qū)接壤，是全國唯一、甘肅獨有的裕固族自治縣。境內旅游資源豐富，集自然景觀、歷史古跡、民族風情等自然、人文旅游資源于一體，縣域旅游經濟發(fā)展優(yōu)勢較明顯。該縣旅游業(yè)起步于1992年，經歷了一個從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。尤其是近年來全縣上下高度重視，將“旅游活縣”作為推動全縣經濟社會發(fā)展的“五大戰(zhàn)略”之一，將旅游業(yè)作為促進縣域經濟發(fā)展的重要產業(yè)培育。該縣依托祁連山風光、石窟藝術、丹霞地貌、民族風情四大優(yōu)勢旅游資源，加大重點景區(qū)、景點開發(fā)建設力度，不斷完善旅游基礎設施，加強產業(yè)融合，精心打造縣域旅游精品?！笆晃濉逼陂g，全縣旅游經濟持續(xù)增長，實現旅游綜合收入3．8億元，接待國外游客2．1萬人次，國內游客221．67萬人次，與“十五”期間相比，旅游綜合收入與旅游人次分別增長了6．6％與7．3％。“十二五”期間該縣將以建設旅游文化特色縣為目標，繼續(xù)把旅游業(yè)作為縣域經濟發(fā)展的支柱產業(yè)來培育和扶持。

三、肅南裕固族自治縣縣域旅游市場營銷現狀

旅游市場營銷是促進縣域旅游經濟發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，是加速縣域旅游經濟發(fā)展的引擎。雖然肅南縣域旅游經濟不論是在管理水平、旅游市場拓展，還是在項目建設、產業(yè)規(guī)模上，都在近年來取得了一定程度的進步，但目前發(fā)展形勢不容樂觀。尤其是在旅游市場營銷層面，依然存在諸多問題，直接影響到肅南縣域旅游經濟的發(fā)展。

（一）旅游營銷整體水平依然較低

肅南縣近年來已認識到旅游市場營銷的必要性與重要性，在以往的基礎上，采取一些方式從不同程度營銷四大縣域旅游精品，嘗試拓展國內外旅游市場。在2010年旅游綜合收入首次突破億元大關，對肅南縣域旅游業(yè)來說具有里程碑的意義。雖然該水平較以往有較大進步，但客源市場依然培育不足，與絲綢之路、蘭州及全國旅游大市場的旅游市場聯動不夠，在外界缺少知名度，與已形成的旅游產品品質應發(fā)揮的效應相比，仍處于較低營銷水平。且與鄰近區(qū)縣市營銷水平相比，仍存在較大差距，在整個張掖市乃至河西走廊區(qū)域旅游市場份額中所占比重較低。

（二）縣域旅游市場細分、定位欠佳

任何一個旅游地在選擇目標市場時，必須充分考慮各細分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?。就肅南縣而言，部分景區(qū)（點）資源品位相對較高，但多處于祁連山腹地，交通不便、“旅長游短”，加之受到配套設施與經營管理水平的制約，肅南縣旅游營銷缺乏對縣域旅游目的地旅游市場需求的認真研究，不能很好地從旅游市場需求中細分出各級旅游目標市場，對旅游市場的準確定位欠缺，因此較難把握對旅游市場采取適銷對路的營銷，難以取得卓有成效的營銷效益。

（三）旅游促銷手段與力度有限

目前，肅南縣已強化了新聞媒體宣傳，已在《張掖日報》、酒泉和嘉峪關電視臺等媒體定期刊登、播放旅游宣傳信息，并更新制作了《魅力肅南•裕固花鄉(xiāng)》旅游專題宣傳片，修編了《肅南旅游景區(qū)導游詞》，形成一定的媒體造勢。同時，整合資金擴大廣告宣傳力度，印制發(fā)放了旅游宣傳畫冊、折頁，并在蘭州中川機場、高速公路等公共場所設置了大型廣告宣傳牌。同時借助“濕地之夏•金張掖旅游文化藝術節(jié)”等節(jié)會平臺推介肅南旅游。但是，肅南縣網絡促銷工作比較滯后，雖然設有旅游門戶網，但管理水平不高，網站內容相對單一，雖然將旅游六要素融入在內，但未能及時更新與管理，且無電子商店、旅游網絡互動等新興系統(tǒng)；雖然舉辦或承辦了一些節(jié)事活動，但活動規(guī)模較小，組織水平有待大幅提升，尚未達到較高水平的促銷力度。

（四）旅游產品結構層次較低，功能要素不配套

目前，相比其他地區(qū)而言，肅南縣旅游資源仍然處在初級開發(fā)階段，縣域旅游正在轉型升級。精品旅游資源開發(fā)程度較低，未能充分地將肅南獨有的山川、河流、草原、沙漠等自然景觀與民族特色、歷史遺存等人文景觀有機整合。產品間缺乏緊密聯系，難以形成合力。如對裕固族、藏族、蒙古族等境內主要少數民族文化的內涵挖掘不深，游客參與性、體驗性強的旅游項目較少等。同時，各大旅游生產要素配套不足，尚未形成高效能的產業(yè)結構與高延伸度的產業(yè)鏈，未能延伸形成完整的產品體系與相配套的旅游功能，致使人均消費低，對推動農牧區(qū)經濟和增加農牧民收益效果不明顯。綜合而言，旅游產品、產業(yè)結構有較大的優(yōu)化提升空間。

（五）缺乏現代旅游市場營銷理念

由于肅南縣旅游開發(fā)時間較短，旅游發(fā)展不成熟，且受到交通、信息等資源的限制，對旅游市場營銷的認識不能與時俱進，甚至出現短視行為，旅游市場營銷理念仍停留在傳統(tǒng)營銷理念上，對隨經濟社會環(huán)境變化而催生的現念理解不透徹，不能貫穿于實際營銷之中。例如旅游生態(tài)營銷理念、綠色營銷理念、旅游服務營銷理念、旅游關系營銷理念、旅游知識營銷理念等。因此，目前肅南縣在縣域旅游市場營銷中思維不開闊、手段不靈活，不能很好地適應商品經濟與現代市場環(huán)境的變化。

四、民族縣域旅游視野下肅南裕固族自治縣市場營銷對策

針對肅南縣域旅游市場營銷現狀，筆者認為應以民族縣域旅游經濟為突破口，結合該縣縣域旅游發(fā)展實際情況，提出縣域旅游視野下的旅游市場營銷策略，以期促進該縣縣域旅游快速、健康發(fā)展。提出以下建議。

（一）深度挖掘旅游資源，打造縣域旅游特色品牌

旅游產品是旅游營銷的基礎，其設計與開發(fā)關系到營銷的成敗。合力整合并深度挖掘旅游資源，拓展旅游產品，打造品牌旅游產品是肅南縣域旅游營銷中的重要環(huán)節(jié)?；诿C南縣域旅市場分析及旅游產品現狀，該縣應積極探索特色化、精品化的產品開發(fā)之路，實施多元化、有重點的開發(fā)戰(zhàn)略。培育和形成一批有特色、互補性強、高質量的民族縣域旅游精品，以精品帶動其他旅游資源的開發(fā)與整合。以山水為體、文化為魂，最終打造“山水肅南•裕固家園”這一縣域旅游品牌，凸顯縣域生態(tài)地位，宣傳中國裕固族，借助品牌效應，提升縣域旅游形象。具體而言，一要深入挖掘文化內涵，突出絲綢之路文化、裕固文化、祁連玉文化等三大文化主題，融合觀光、休閑度假、宗教朝覲、科考、探險等旅游形式于一體，包裝一批獨具肅南民族特色與縣域特點的文化旅游產品，將文化資源優(yōu)勢轉化為市場競爭優(yōu)勢，積極籌劃節(jié)、會、賽、展、演等特色旅游活動，打造一系列精品民族文化旅游線路，并整合提升中華裕固風情走廊、祁連玉文化產業(yè)園、馬蹄寺風景名勝區(qū)、文殊寺風景區(qū)等若干具有核心競爭力的景區(qū)。二要借助祁連雪山、沙漠、丹霞地貌奇觀、綠洲草原等能夠代表地域景觀特色及具有壟斷性的自然資源，整合生態(tài)旅游、體育旅游、探險旅游、科考旅游、紅色旅游等特種旅游形態(tài)，融入并突出體驗性，設計開發(fā)具有肅南縣域特色的集生態(tài)、民俗風情、體育、探險于一體的體驗旅游項目，如積極探索利用自然資源優(yōu)勢開展漂流、沙漠探密、祁連主峰探險、峽谷攀巖、自行車越野、野外騎馬騎牛、山地滑雪、滑草、滑翔等活動，實現由單一的觀光旅游向復合體驗旅游轉型升級，以滿足不同市場的需求。

（二）做精市場細分，準確市場定位

旅游市場特別是細分市場是旅游業(yè)的生命力，開展肅南縣域旅游市場細分調查、做好目標市場選擇、準確進行市場定位在旅游市場營銷中頗具重要性。就肅南縣域旅游發(fā)展現狀而言，目前其國內游的一級客源市場為蘭州、嘉峪關、金昌、玉門、張掖、武威、酒泉等省內周邊城市，主要為河西走廊所在縣市；二級客源市場為省內其他地區(qū)及青海、新疆、寧夏、內蒙古、陜西等周邊省份、西部地區(qū)；三級客源市場為省外其他城市與地區(qū)，主要為東部沿海地區(qū)；入境游的一級客源市場為香港、澳門、臺灣、匈牙利；二級客源市場為日本、韓國、歐美國家；三級客源市場為東南亞國家。肅南縣應綜合考慮縣域旅游自身實力及整個河西走廊的市場定位，重點鞏固與發(fā)展一級市場，積極開發(fā)與保持二級市場，逐步拓展三級市場。應突出祁連山美景、裕固風情與石窟藝術三位一體的獨特資源優(yōu)勢，以馬蹄寺、金塔寺、文殊寺的石窟絕品，肅南獨有的裕固風情大力拓展日、韓、美文化旅游市場；將匈牙利、中亞作為突破口以帶動歐洲旅游市場；依托壯美的祁連山風光、草原美景、丹霞地貌激活蘭州、金昌、武威、嘉峪關、玉門、酒泉、張掖等周邊區(qū)域的度假避暑和冬季市場；省際過境市場則可作為主要目標市場的補充。此外，還需認真分析山水觀光、休閑度假、科考探險、宗教朝覲、生態(tài)宜居等專項市場需求，同時加大對份額不斷擴大的自駕游市場的關注度。

（三）加強宣傳促銷，促進旅游形象對外傳播

就目前旅游營銷態(tài)勢而言，宣傳、促銷依然是讓大眾了解旅游相關信息的有效途徑。尤其是目前肅南縣域旅游品牌知名度不高、旅游資源受眾面狹窄、客源市場不足，強有力的宣傳促銷不可或缺，但需要在傳統(tǒng)促銷方式的基礎上有所創(chuàng)新。除采用電視、電臺、報紙、宣教資料、廣告牌等傳統(tǒng)方式開展促銷外，肅南縣亟需拓展并強化如下促銷方式：一是節(jié)事促銷。一方面，要組織旅游企業(yè)積極參加蘭洽會、深圳文博會、西安旅交會、甘肅省旅游紀念品展銷會等大型節(jié)會活動，借助大平臺推介肅南縣域旅游；另一方面，要辦好中國裕固族民族風情節(jié)暨國際祁連玉文化旅游博覽會、少數民族體育運動會、各類宗教文化節(jié)會以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化藝術節(jié)等各類節(jié)會，以節(jié)事活動促進旅游宣傳推介。二是網絡促銷。要借助網絡平臺，完善肅南旅游門戶網，并與新華網等各大網站對接，推進資源共享與效益優(yōu)化。三是人員促銷。每一位肅南本地居民以及到過肅南的旅游者均是肅南縣域旅游最生動的促銷者，要高度重視口碑營銷?？傊?，要按照“面向全國、重在周邊”的思路，整合新聞宣傳、廣告投放、展覽推介、節(jié)事活動、電子商務等宣傳促銷手段，聯合縣域旅游各行業(yè)、各部門，強化集約營銷力度，建立并形成有重點、多層次、全方位的宣傳促銷機制，擴大市場覆蓋面。

（四）構建縣域旅游營銷信息平臺，全方位服務于受眾

旅游營銷信息平臺是建立旅游業(yè)各組成要素聯系的橋梁，是區(qū)域旅游信息服務、形象宣傳和產品促銷有效的現代化手段。肅南縣要在智慧旅游大背景下，構建一體化的市場營銷系統(tǒng)，以互聯網為平臺、信息技術為手段進行宣傳、咨詢服務、交易等營銷活動，主要內容包括網絡咨詢系統(tǒng)、網上預訂服務系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、可視圖文系統(tǒng)、救援系統(tǒng)、網上廣告宣傳、旅游電子商店、網上旅游推介會、網上招商、旅游微博（博客）互動系統(tǒng)等。要盡快統(tǒng)一營銷系統(tǒng)，以科技的力量提升縣域旅游整體形象，構建全國性的旅游信息化營銷網絡，形成旅游企業(yè)與游客之間良好的互動關系，提升肅南縣域旅游業(yè)知名度與美譽度。

（五）綜合運用各類營銷理念，順應轉型需求

在轉型時期的旅游市場營銷過程中，肅南縣要不斷推陳出新，探索新的旅游營銷理念及方式。要借鑒其他地區(qū)成功案例，綜合考慮旅游主體、客體、中介體特點，從營銷1．0、2．0層次向更高層次升級，引入新的各級營銷理念。諸如，引入旅游關系營銷，縣域旅游企業(yè)要強調盡力滿足旅游者需求，并與之保持長期、穩(wěn)定的合作關系，采取跟蹤策略，建立完善及時的市場反饋機制，提高旅游者忠誠度；引入旅游體驗營銷，通過塑造感官及思維、情感體驗，吸引旅游者注意力，引起其共鳴與思維認同，為旅游者創(chuàng)造全面的體驗，為旅游產品找到新的附加值與生存空間；引入旅游生態(tài)營銷，旅游企業(yè)要優(yōu)先考慮生態(tài)環(huán)境，制定綠色營銷戰(zhàn)略，開發(fā)綠色產品，努力創(chuàng)建縣域旅游綠色品牌，樹立綠色形象，實施綠色服務等，同時積極引導員工創(chuàng)造綠色企業(yè)與社會。

（六）加強區(qū)域聯合，發(fā)揮聯動效應

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    【關鍵詞】大學生旅游 市場開發(fā)

    自教育制度改革以來,高校的連年擴招,在校大學生人數的不斷攀升,一個龐大的蘊藏著巨大的商機的大學生旅游消費市場日漸形成,大學生旅游市場正逐步成為中國旅游市場的新亮點,因此在充分調研大學生旅游市場現狀的基礎上分析其的可操作性,大學生旅游市場存在的問題,進而確立大學生旅游市場開發(fā)的策略。

    一、大學生旅游市場的特征

    1.旅游消費水平較低

    大學生仍屬于消費一族,他們的日常生活費用主要來源于家庭,大學生在經濟上對父母的依賴性還是非常大的。所以旅游消費對于大學生而言在現階段仍是屬于奢侈消費。他們渴望外出旅游,但由于經濟來源的制約,消費能力不高,因此,他們一般對旅游的條件要求不高。

    2.旅游時間比較集中

    大學生的主要任務是完成學業(yè),因此只能利用課余時間旅游。而他們的閑暇時間主要是周末、法定假日、寒暑假,大約有170天假期,約占全年的47%。其實大學生的時間不僅于此,有人經過統(tǒng)計分析得出大學四年時間可以讀完3.3個本科,可見大學生閑暇時間較多。

    3.出游方式呈現多樣性

    現在大學校園內通過網絡尋找一起出游的同學已經逐漸成為一種潮流,志同道合的年輕人一起出游,都選用AA制,不但能拓寬自己人際交往,在選擇上又有更大自主權。另外假期單騎遠征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學生的歡迎。出游方式的多樣化反應了大學生的個性化趨勢明顯。

    4.大學生容易接受新產品、新消費和新的生活方式

    大學生作為一個集中的旅游群體,旅游決策易受同學或朋友等相關群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因,大學生旅游常常沒有充分的前期準備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時,由于市場集中,群體間聯系廣泛,旅游信息傳遞迅速。他們消費心理、消費習慣尚不穩(wěn)定,消費需求具有較大彈性和可誘導性;他們感性消費、個性消費、群體消費、社交娛樂傾向明顯,因此旅行社可以充分利用這一點進行相關的產品推銷。

    二、大學生旅游市場開發(fā)的可行性

    1.大學生旅游市場的規(guī)模巨大

    自1999年教育制度改革以來,在政府要求之下,全國各高校連年擴招,在校本專科學生人數日益增多。這幾年的招生人數以每年高達30%的速度遞增,到2005年年底,全國高校在校大學生人數己經達到1508. 6萬人。根據教育規(guī)劃,高等教育到2007年將進入大眾化階段,適齡青年上大學的比例將達到15%,到2010年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地。

    2.大學生的旅游動機強烈

    雖然大學生已經從繁重的高中課業(yè)中擺脫出來了,進入了相對輕松的大學生活,但是大學生的活動范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點一線?？菰锏纳詈退麄兯鎸Φ膲毫κ沟盟麄冇兄鴱娏业某鲇卧竿?渴望走出校園,親近大自然,使他們的身心徹底放松,消除憂愁與煩惱。并且自古中國就有教育旅游、認知旅游的存在,以及“行萬里路,破萬卷書”的古訓,使得當代大學生一擁有較多的閑暇時間,就迫不及待地背上書包走出校園去體驗行天下的感覺。

    3.旅游設施的日趨完善

    我國旅游業(yè)經過20多年的發(fā)展,已經具備了相當規(guī)模,基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學生旅游網等與大學生旅游市場相關的旅游基礎設施開始嶄露頭角,并得到市場的肯定,如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區(qū)建立以后,相繼在北京、上海、大連等各大城市開設了100多家分館,初步形成一定規(guī)模網絡體系。這都為大學生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質基礎。景點門票價格相對較高,部分大學生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以團體報價,靈活性較差。

    三、開發(fā)大學生旅游市場的戰(zhàn)略

    1.確定營銷的層次,來提高品牌影響力

    大學生對旅游市場,以及旅游產品的提供商知之甚少,由此造成的信息不對稱,極易造成其對品牌的依賴性。因為在他們看來,品牌意味著品味、安全系數高,服務產品、服務態(tài)度好這樣的既定價值性判斷。因此從某種程度上來說,誰能越先成功打造自己的具有良好口碑的優(yōu)質品牌,誰就能越早形成自己的競爭比較優(yōu)勢。

    2.注重產品價格比

    產品提供商,必須在充分估計到此種條件下,設定一個比較客觀理性的收費標準,杜絕定價過程中虛高虛低等商業(yè)欺詐行為。市場需求的不同,決定了產品的價格高低。不同銷售狀態(tài)下,同一產品可能產生一定的價格差。因此產品提供商,必須根據時節(jié)的不同,及時的調整價格。這樣有利于盤活閑散資源,吸引更多的大學生客源,創(chuàng)造更多的利潤。

    3.采取靈活多樣的產品宣傳推廣方式

    在校園的廣播臺、電視臺對在校大學生的精神生活有著較為強大的影響作用,而且比一般的校外媒體具有更強的親和力,因此產品提供商通過給其提供贊助的方式,發(fā)揮這個平臺的作用,會起到較為良好的效果。

    參考文獻:

    [1]朱鎮(zhèn).我國大學生旅游空間行為特征分析[J].利技情報開發(fā)與經濟,2005,(6).

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關鍵詞：旅游市場；需求預測；方法

一、引言

旅游需求是旅游市場形成的根本基礎，沒有旅游需求，旅游市場就無從談起，旅游產品的價值也就無法實現。因此，對某地旅游產品的需求量是旅游目的地旅游管理部門、旅游企業(yè)(景區(qū)、旅行社等)和旅游從業(yè)人士都十分關切的重要問題。旅游需求的重要性說明，任何一個國家或地區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)時，都必須以人們對該國或該地區(qū)旅游產品的需求為依據，在此基礎上有針對性地開發(fā)旅游產品，合理地規(guī)劃和控制旅游業(yè)的開發(fā)規(guī)模和發(fā)展速度，以實現發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的最佳效益。對旅游者需求研究特別是對其消費行為的研究非常重要，中國的旅游業(yè)發(fā)展需要這方面的研究來指導實踐。而消費者的需求和消費行為也隨著社會發(fā)展不斷變化，需要業(yè)界不斷地追蹤研究，與時俱進。旅游者需求與消費行為將始終是中國旅游研究的前沿問題[1]。我國的學者一直以來十分重視這個問題的研究，進行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游活動對社會的影響不斷加大，關于旅游需求的研究開始向更深的層次展開，很多不同領域的學者開始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導目的地的旅游產品的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)經營策略，為旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等提供科學的依據。

二、旅游市場需求預測研究中的統(tǒng)計分析

利用中國期刊網搜索，從研究內容進行選取，共有137篇文章來探索旅游市場需求預測問題。王鐵生(1984)首先發(fā)表文章探討杭州國內旅游需求預測[2]。而1985年12月通過鑒定的《北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略》，其中包含了客源市場調查研究篇幅，從內容上看，包括了客源市場預測、市場發(fā)展戰(zhàn)略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規(guī)模的問卷抽樣調查，并進行了旅游市場預測研究，在全國具有領先意義[3]。從此開始，我國學者對旅游需求預測進行不斷研究和探索。

(一)文獻數量統(tǒng)計

從文獻的時間動態(tài)分布統(tǒng)計中看出(見圖1)，我國學者從20世紀80年代中期開始進行旅游市場需求預測研究，在20世紀80年代僅有4篇相關文獻。而持續(xù)進行此方面的研究始于20世紀90年代中期。我國學者陸續(xù)開始進行旅游市場需求預測的研究。從1996-2004年，文獻數量基本持平，但總體上略有遞增趨勢。近幾年(2005-)有關旅游市場需求預測的研究又有新的增長，而且增幅很大，尤其是2005年達到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達到了20篇，2007年截至到7月份已經有19篇文獻，可見我國對旅游市場需求預測的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類統(tǒng)計

國內對旅游需求預測的研究主要是在借鑒國外旅游需求預測方法的基礎上做更進一步的探索與分析，不少學者對旅游需求預測方法改進做了大量研究[4]。筆者參考了任來玲(2006)的旅游需求預測分類[5]，將137篇文獻按照研究方法進行分類。從傳統(tǒng)的研究方法來看，有60.1%的文獻采用，其中有15.2%的文獻采用了定性研究方法，有44.9%文獻采用了定量研究方法，所有的傳統(tǒng)研究方法中回歸模型的應用最多，達到了24.6%；有39.9%的文獻采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統(tǒng)研究方法應用最多，達到了19.6%。

三、旅游市場需求研究軌跡分析

在對137篇文獻進行總體統(tǒng)計分析的基礎上(結合表1和圖1)，根據我國旅游市場需求研究的具體情況，從研究發(fā)展的軌跡來看，可以劃分為三個階段：第一個階段為20世紀80年代，我國的旅游研究起步于改革開放以后的20世紀70年代末期，這個旅游研究處于起步階段，一直到20世紀80年代末期，我國對旅游市場需求預測的研究僅有很少的學者介入，研究成果很少；第二個階段為20世紀90年代，我國的旅游研究蓬勃發(fā)展，有較多的學者開始對旅游市場需求預測進行研究，從內容和方法都有一定的擴展；第三個階段為2000年以來。2000年以來，我國的旅游市場需求預測研究在數量上和研究方法上都出現了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經從簡單的一元回歸向多元回歸、指數回歸、多項式回歸轉變，新的研究方法引入、如神經網絡、粗集理論開始應用到旅游市場需求預測之中，而且多種方法的綜合應用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關文獻。從研究方法的時間演進看，我國的旅游市場需求預測研究在1990年以前，我國的學者開始進行旅游市場需求預測研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統(tǒng)的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡單，回歸模型都是使用了簡單的一元線性回歸方法，而且都以國民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運輸、公路運輸、水運和空運發(fā)送人次對杭州旅游人次進行匡算，并指出了其中的誤差。在對杭州市旅游市場需求進行預測中，認為經濟發(fā)展是衡量國內旅游發(fā)展的重要因素，因此，其利用人均國民收入作為自變量用一元回歸模型進行旅游市場需求預測。同時為了彌補第一種方法的不足，又使用了指數方程(時間序列)進行了預測。文章最后指出旅游增長率高于人均國民收入增長率[2]。葉濤(1986)首次提出運用計量經濟學的方法進行旅游市場需求預測。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動平均結合模型對黃山旅游市場需求進行了預測[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發(fā)生模型引入國內，并進行了介紹、分析[7]。

(二)穩(wěn)定的探討成長階段(20世紀90年代)

在這一階段，旅游市場需求研究文獻數量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現多元化，特爾菲法、ARIMA模型和灰色系統(tǒng)都第一次運用到旅游市場需求預測之中，但回歸模型和時間序列仍然占有主導地位。研究出現了從簡單單變量分析向復雜的多變量分析、靜態(tài)模型向動態(tài)模型、單一方法向方法綜合發(fā)展，多種學科(如數學、地理)開始介入到研究之中的變化趨勢。

一些新的預測方法、模型應用到旅游市場需求預測之中。保繼剛(1992)首次運用修正引力模型對北京市6月份國內游客預測模型，并指出模型的使用范圍，在我國使用引力模型存在數據問題，要使用引力模型進行旅游市場需求預測必須有些解決旅游數據獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應用于旅游市場預測之中，建立了引入殘差信息的灰色預測模型，指出灰色建模不需要大量原始數據，不存在誤差積累，和概率統(tǒng)計、回歸模型比較具有精度高的特點，適合用于中長期旅游市場需求預測[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對國際上旅游市場預測方法進行了綜述，并提出了旅游需求預測的發(fā)展趨勢——與經營管理過程相融合的預測方法[10]。魏啟恩，劉新平(1997)引入隨機時間序列ARMA，ARIMA模型分析方法，建立了西安境外游客的ARIMA動態(tài)預測模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開始出現，如周建設，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規(guī)的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對昆明入境游客進行預測，通過比較分析發(fā)現帶虛擬變量的線性回歸模型和指數曲線模型較優(yōu)。并利用7種預測模型進行了組合預測[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數模型和特爾菲法對鶴慶縣旅游市場進行了預測[13]。

(三)快速的發(fā)展整合階段(2000年-)

2000年以來，我國對旅游市場需求預測的研究進入了新的階段，目前有108篇成果出現，遠遠多于前20年的總和，由此來看，對于旅游市場需求預測的研究成為了旅游研究的熱點之一。隨著經濟學的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業(yè)的廣泛應用，旅游研究者將計量經濟方法、神經網絡、灰色模型等這些方法引入旅游業(yè)，并進行了旅游需求模型和預測研究的有益探索。在旅游市場需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結合和整合運用，研究方法逐漸精細化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預測方法也經歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應用旅游本底趨勢線的概念和方法研究了2003年“SARS”對我國的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過定性與定量相結合的方法，分析了小浪底國內客源市場的趨勢和走向，還嘗試采用了趨勢分析法、專家咨詢法、分級累計法、平均值法等多種預測方法，對小浪底旅游區(qū)國內旅游市場進行了深入的分析與預測[15]。田喜洲(2001)對重慶市美國旅游客源市場進行了詳細分析，并通過建立指數方程預測模型預測了重慶市未來3年的美國游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用Hammerstein模型對寧夏2006年的旅游需求量進行預測、并對該模型進行了修正，同時指出在小樣本條件下Hammerstein模型是一個非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運用Logistic曲線對旅游地生命周期的發(fā)展階段進行模擬，并應用StellII語言建立了模型，代入一定的數據進行處理，模擬旅游產品生命周期曲線，并對這一曲線的主要影響因素進行了討論，得出旅游市場預測的非線性規(guī)律，并討論回頭客對旅游地持續(xù)發(fā)展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經網絡(ArtficialNeuralNetworks)在旅游市場預測的應用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預測方法對新疆國際旅游客源量進行了預測[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對經濟、人口和交通因素分別進行分析，建立了預測模型，預測了我國2005年和2010年的國內旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用GM(1，1)模型對旅游地客源市場動態(tài)預測方法進行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場動態(tài)變化時序數據的基礎上，采用博克斯-詹金斯(B-J)方法預測了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發(fā)展變化趨勢[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數據的桂林漓江旅游航班、運量及游客的需求預測模型，運用指數平滑、SARIMA和Elman人工神經網絡3種方法，并采用平均絕對誤差(MAE)、均方差百分比誤差(RMSE)和平均絕對百分比誤差(MAPE)評價模型預測效果。預測實例表明Elman神經網絡模型更能反映時間序列的波動性，更適合桂林漓江旅游需求預測[24]。

四、結語

綜上所述，可以看出國內對旅游市場需求預測的研究具有以下特點：新晨

第一，從研究方法來看，國內在對旅游市場需求預測的研究過程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開始注重定量與定性方法相結合以及一些方法的綜合運用，預測方法正由單一化逐漸向綜合化方向發(fā)展。但是和國外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統(tǒng)性，沒有形成體系，因此，對于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對象和研究內容來看，國內旅游市場需求預測研究方面著重現象的統(tǒng)計描述，利用模型進行過程和機制分析較少；針對某一消費者群或旅游目的地的實證分析較多，對基礎理論與方法論的探索少；強調個案研究多，以個案推導整體的做法不夠嚴謹，樣本質量和代表性存在問題，研究結論不具備普遍指導意義。在研究中對于旅游市場需求預測的目的和意義認識不夠，對于預測過程和結果的分析不足，致使其實用價值受到很大影響。

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篇8

［關鍵詞］旅游市場；旅游營銷；貴陽市

［中圖分類號］F59 ［文獻標識碼］B ［文章編號］2095-3283(2012)01-0087-02

貴陽市是貴州省的經濟和政治中心，也是貴州省旅游的集散地，是我國著名的旅游城市。這里有著豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，但是貴陽的旅游資源大多不被外界所熟知。來貴州旅游的游客，大多把這里當作旅游中轉站，旅游的主要景點是黃果樹、龍宮等景區(qū)，這與貴陽豐富多樣的旅游資源極不相稱。因此，貴陽市的旅游營銷有待提升，旅游市場的潛力需進一步挖掘。

一、貴陽市旅游市場現狀

（一）游客的基本構成

據貴陽市旅游統(tǒng)計資料顯示，貴陽市的主要游客是一些企事業(yè)單位人員、商務人員和政府機構人員等。年齡在35—49歲的占絕大多數，其次是年齡在20—34歲的青年人，而這一部分多以學生為主?？傮w受教育程度較高，大多具有大專以上學歷，他們是貴陽市目前旅游市場的主體。而中專及高中以下學歷的僅占一少部分。

（二）游客的旅游目的

貴陽市旅游客源的旅游目的大多以觀光旅游和會議旅游為主，據有關部門統(tǒng)計，以商務旅游和觀光旅游為目的占了總數的將近80%，其他占很少的一部分。由此可知，貴陽市旅游資源的總體開發(fā)不足，除了需要吸引遠距離客源地的游客外，還要加強近距離的旅游客源市場開發(fā)。

（三）游客景點選擇與旅游消費構成分析

目前，最受游客歡迎的旅游景點是黔靈公園，其次是青巖古鎮(zhèn)。這表明厚重的人文底蘊是貴陽景點吸引游客的主要原因。貴陽市的游客在逐年增長，但吃、住、行、游、購、娛的旅游消費結構比例不合理。購物、娛樂、休閑所占比例始終較低。這從另外一個角度表明，貴陽市的旅游產品要加快轉型升級，以適應市場需求，向滿足人們更高要求的方向發(fā)展。

二、貴陽市旅游客源市場的定位和細分

根據貴陽已有的旅游資源、區(qū)位條件和當前的旅游市場現狀，對貴陽市的旅游市場依據地理變量因素進行細分，可以分為省外旅游市場、省內旅游市場和周邊旅游市場。省外旅游市場主要以重慶、四川兩省市為重點，此區(qū)域主打“避暑之都”品牌，針對這些地區(qū)游客來貴陽避暑的特點，主要建設度假勝地。宣傳口號也要依據避暑、宜居特點進行宣傳。省內旅游市場主要以周邊的市縣為對象，這一目標市場，主要以貴陽市的景點為吸引力，宣傳貴陽市各景區(qū)景點的特點和看點，定位應在參與性和觀賞性旅游資源上。有關文化的景點不宜大力宣傳，因為省內少數民族文化大體相同，對省內游客缺乏較強的吸引力。對于周邊旅游市場，主要以貴陽的各個區(qū)為重點，這一目標市場的宣傳，要突出休閑度假和一日游的項目為主，主打休閑品牌。如十里河灘可以組織單車越野賽，青巖古鎮(zhèn)周邊發(fā)展農家樂“開心農場”等項目，吸引周末度假和休閑人群。通過對貴陽市客源市場進行分析和定位，并加以合理的宣傳和促銷，借助一些大型活動如少數民族運動會、旅游發(fā)展大會等的大力宣傳，從而擴大影響，達到增加客源的目的。

三、貴陽市旅游市場營銷制約因素及策略

（一）制約貴陽市旅游營銷的因素

1.缺少特色旅游產品和高口碑品牌

作為林城的貴陽市，其旅游產品多種多樣。有黔靈公園、花溪公園、青巖古鎮(zhèn)、十里河灘等優(yōu)秀旅游產品，這些旅游資源中很多都可以深度開發(fā)，從而形成高品質的旅游產品，但由于沒有品牌創(chuàng)新，以至于開發(fā)出的旅游產品大多大同小異。沒有形成特色和強吸引力的旅游產品。例如像青巖古鎮(zhèn)這樣古鎮(zhèn)類旅游產品，只是機械地復制鳳凰古鎮(zhèn)、麗江古鎮(zhèn)的商業(yè)街模式，而沒有突出自己的文化內涵，形成獨有的特色和品牌。

2.文化旅游資源多，但開發(fā)利用程度較低

貴陽市少數民族人口眾多，有著豐富的人文資源。但是隨著旅游的深入人心，經驗型旅游者的增多，需求變化較快?，F今旅游者多數熱衷于參與性強的旅游活動，而貴陽市沒有抓住此特點，有針對性地開發(fā)這類旅游產品。目前還是處在旅游發(fā)展的初級階段，以觀光旅游產品為主。如何將此類人文旅游資源轉化為參與性強的文化旅游產品，激發(fā)旅游者的旅游動機，開展策劃營銷工作，吸引更多的周邊及外地旅游者是目前所面臨的主要問題。

3.城市整體形象有待提升

貴陽市雖然一直在努力提升自己的旅游形象，不斷向全國文明旅游城市發(fā)展，已有“國家森林城市”、“優(yōu)秀旅游城市”等稱號，但在貴州省的整體旅游形象“多彩貴州”的大前提下，貴陽市只是打造“爽爽的貴陽，避暑的天堂”旅游宣傳口號，而沒有意識到對城市整體包裝、推介和營銷的重要性。以致于多數游客對貴陽市的整體了解較少，旅游者除了公務旅游外，其他人很少把貴陽作為旅游目的地。

（二）貴陽市旅游營銷策略

1.打造知名品牌，推出特色旅游產品

貴陽市主要的旅游產品有天河潭、十里河灘、花溪公園、青巖古鎮(zhèn)、黔靈公園等。但是這些旅游產品缺乏特色，有的旅游景點還不被人們所了解。針對這一現象，貴陽市應重點對景點進行重新定位和設計開發(fā)，努力打造知名品牌，帶動貴陽市其他旅游景點的發(fā)展。針對宣傳力度不夠，貴陽市旅游形象的創(chuàng)建應以深入人心為主題，同時要加入創(chuàng)新因素。將自然風光與民族文化融合，精心打造旅游形象。其形象的推廣需要通過電影、音像制品、電視媒體等多種渠道進行宣傳，使更多的人了解和認識貴陽市旅游產品的特點。在旅游形象市場的塑造中，要充分發(fā)揮文化資源的優(yōu)勢，打造目的地形象系統(tǒng)、完整、良好的品牌，提升城市的品味，促進旅游業(yè)的發(fā)展，吸引游客選擇貴陽市為旅游目的地。因此，貴陽市城市旅游形象要在優(yōu)秀旅游城市、“爽爽的貴陽，避暑的天堂”等旅游形象的基礎上推出具有貴陽特色的旅游產品，提升貴陽市整體旅游形象和品牌知名度。

2.開發(fā)文化資源，注重文化旅游創(chuàng)新

充分發(fā)掘旅游文化資源，特別是少數民族文化的精髓。如布依族的八音坐唱、侗族大歌、安順地戲等，將這些少數民族文化風俗設計包裝成適合人們參與和充滿生活情趣的旅游產品，加強游客與少數民族文化旅游的互動，讓少數民族文化更加鮮活，更具有吸引力。

3.采取有效措施，加大宣傳推介力度

在貴州省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，貴州旅游發(fā)展的戰(zhàn)略目標是成為旅游大省和旅游強省”，在這個前提下，貴陽市要在充分利用電視、廣告和報刊雜志等傳統(tǒng)媒體的同時，有效利用網絡等現代傳媒，擴大宣傳范圍，讓更多的人了解貴陽。

4.制定中長期發(fā)展規(guī)劃，走可持續(xù)發(fā)展道路

貴陽市各級政府部門及相關企業(yè)要克服短期行為。制定科學的旅游產業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，促進貴陽市旅游健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

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篇9

一、旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經濟和社會目標、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題、要建立行業(yè)協會，制定價格標準、要積極建立完備的旅游產品售后服務體系、要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓、要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展、要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光、要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標、面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求、在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求、現代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求，等。具體材料詳見：

摘要改革開放以后，我國經濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，在研究、分析我國旅游市場營銷現狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

關鍵詞旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發(fā)展，新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產品結構不斷完善；旅游產業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來華人數都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數首次超過了因公出境人數。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內旅游市場：20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題分析

社會主義市場經濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產經營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:

(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失。現代旅游市場營銷中,旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產品售后服務體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。

(3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒

店行業(yè)外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

(4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強,沒有把網絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業(yè)務工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

1要建立行業(yè)協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

2要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅游者對旅游產品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

3要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

4要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

5要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

6要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢

1面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體，從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價值所在，同時，他們尤其強調如果把這兩者結合起來，將能夠產生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調綜合性的考慮對于現代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關重要。

2在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯系越來越緊密，與此相應的一種重要變化，突出地表現為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內的旅游業(yè)在特色旅游這一領域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)

經營者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當多的文章可以認真去做。關鍵在于對這一市場需求應有足夠的了解和重視。應該強調，現代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內在指向其實是完全一致的。

3現代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展中產生的一個重大失誤，集中體現在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，其中一個原因就是因為對現代旅游市場需求的發(fā)展趨勢缺乏必要的認識。

事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現代旅游中的一項基本特征。

以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發(fā)展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞

4旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經囿限于少數有閑階層內，但進入本世紀的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業(yè)在近30年間得到了長足的發(fā)展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發(fā)展最快的已經不再是星級飯店，而是各種服務于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結構滿足了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現在已經發(fā)展了整整一百多年。構成現代旅游者的各種基本動機和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習慣不斷趨于復雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導我們的旅游業(yè)，必然會出現某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對現代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現代旅游市場的需求以及種種已經變化和正在變化的東西，對其主要發(fā)展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項目設想，與市場未能接口，從而導致一些規(guī)劃遠遠落后于現實的需求，特別是中遠期發(fā)展的需求，其相關的項目當然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內的中遠期效益將更無從談起。

旅游業(yè)的興起，是我國社會經濟發(fā)展的必然現象，發(fā)展國內旅游業(yè)可帶動和促進國民經濟相關產業(yè)的協調發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經濟效益，我們應抓住當前國內旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內旅游業(yè)，運用現代化的網絡技術，加快現代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內旅游業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

1、張曉慧,王誼,茍小東：《秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷新策略》，《西北農林科技大學學報》(社會科學版)，2002年7月；

2、游云飛：《森林旅游產品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月；

3、毛勇：《北方經貿三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》，《經濟縱橫》，2001年12月；

篇10

[關鍵詞]旅游市場營銷研究

一、我國旅游市場概況

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（一）要建立行業(yè)協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。

（二）大力發(fā)展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業(yè)可以有效地降低產品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節(jié)約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?，F代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

（三）互聯網營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

參考文獻

[1]游云飛：《森林旅游產品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月

[2]毛勇：《北方經貿三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》，《經濟縱橫》，2001年12月