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篇1

關鍵詞：供應鏈管理；頻繁子樹；TreeMi ner算法

中圖分類號：C94 文獻標識碼:A 文章編號:1005-6432(2008)36-0092-03

Optimized of Supply Chain Management Based on Frequent Subtree Mining

Gao Peng1,2 Bao Xinzhong1 Wang Daoping1

(1.School of Economics and Management, University of Science and Technology Beijing; 2.Inner MongoliaErdos Group Co. Ltd)

Abstract: For most manufacturers, success or failure is determined by how effectively and efficiently their productsare sold through their marketing channel members and their supply chain, so the management of supply chain plays animportant role in market competition. Recently, with the increase of amount of sales data, how to enhance the supply chainquantitatively is significant. As the supply chain can be viewed as a tree, in this paper, an optimized method supply chainmanagement based on frequent subtree mining is proposed. The proposed method is illustrated under the real-world salesdata in ERDOS group.

Key Words: supply chain management; frequent subtree; the treeminer algorithm

一、引言

供應鏈的概念是20世紀80年代初提出的，但其真正發(fā)展卻是在90年代后期。供應鏈譯自于英文的“S u p p l yC h a i n”,供應鏈管理則譯自英文的“S u p p l y C h a i nManagement(SCM)”。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也正日趨演變?yōu)楣溑c供應鏈之間的角逐。如何根據企業(yè)自身運營特點和自身條件有效整合物流與供應鏈管理，已經是中國企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題。供應鏈管理是把整條供應鏈上的活動作為一個連續(xù)的、無縫的過程來加以規(guī)劃和優(yōu)化，要求企業(yè)根據變革的需要進行必要的業(yè)務重組和流程再造，依照“用戶需求”和“流程管理”的思想對企業(yè)進行優(yōu)化重組，據此提升整條供應鏈乃至整個企業(yè)的競爭力。企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)可以視為一個網絡系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，存在一系列為了擁有共同的“產品”而相互聯系和相互影響的子系統(tǒng)（即廠商、批發(fā)商、零售商、消費者 等）。

近年來，由于絕大多數商品使用了條形碼技術，形成了各種類型的海量數據庫。這些數據不僅反映了企業(yè)當時的運營情況，同時這些海量原始數據的真正價值體現在人們能夠從中發(fā)現和理解控制相應數據源的內在規(guī)律。如何更有效地利用這些企業(yè)運營的歷史數據，更有效地發(fā)現數據中蘊涵的規(guī)律（知識），揭示事物發(fā)展變化的內部規(guī)律，發(fā)現不同的事物之間的相互作用關系，對于人們正確認識事物和科學決策提供依據等具有重要的意義。知識發(fā)現(Knowledge Discovery in Database，KDD)與數據挖掘技術(Dat a Mi n i n g，DM)為這一問題的解決提供了一條切實可行的思路和途徑。營銷渠道的管理現有的大部分研究工作都采用定性的方式。近來，隨著增加的數額銷售數據，如何借助數據挖掘手段對企業(yè)供應鏈進行分析研究具有重要意義。由于企業(yè)的供應鏈可以近似地用樹結構來表示，本文提出了一種新的基于頻繁子樹挖掘的供應鏈管理優(yōu)化策略，并以鄂爾多斯集團的真實銷售與物流數據為例，說明了本文提出的方法。

二、頻繁子樹挖掘

在過去的10年中,基于事務數據和序列數據的頻繁模式挖掘已被廣泛研究。而最近的新興應用，比如生物信息學、數字圖書館、電子商務等提出了在復雜的結構化數據中挖掘頻繁模式的要求。挖掘頻繁的子結構（樹和圖）成了又一個重要的研究課題并被應用于更為復雜的領域,比如生物信息學、網絡日志和X M L。同時，頻繁子樹挖掘本身也充滿了挑戰(zhàn)性。

一個樹是由二元組T=(V,E)構成，其中V={0,1,…,n}為結點的集合，E={(x,y)|x,y∈V}為邊的集合。對于所有的x∈V，都存在唯一一條從根結點r到x的路徑。對x，y∈V，若存在一條從根結點r到y(tǒng)的路徑，且x，在y的前面，那么x是y的祖先，y是x的子孫。如果x是y最接近的祖先，則x稱為y的父節(jié)點，y叫做x的子節(jié)點。

給定有序標號樹的數據庫T D B以及子樹T，T的支持度定義為s u p(T)=|p(T)/N|,其中p(T)是T D B中包含T的樹的棵數,N是TDB中樹的棵數。所以, T是頻繁子樹當且僅當sup(T)≥min_sup。這里min_sup是用戶指定的支持度閾值。

若樹T’=（V’,E’）是樹T=（V,E）的子樹（嵌入式子樹或導出式子樹），則稱樹T包含T’。

頻繁子樹挖掘就是,給定有序標號樹的數據庫TDB和最小支持度min_sup,找到所有的頻繁子樹。

三、頻繁子樹挖掘在供應鏈管理中的應用

鄂爾多斯羊絨集團是一家著名的羊絨產品加工公司。至目前為止，該公司在國內有32個銷售公司，19個業(yè)務代表處，31個調度和商品配送中心和大約1000多個銷售終端。因此，鄂爾多斯羊絨集團已建立我國服裝行業(yè)最大的營銷/供應鏈配送網絡。近年來，隨著營銷渠道網絡的信息化水平的提高，系統(tǒng)收集了大量的銷售數據。如何充分利用現有數據，以提高現有供應鏈的效率是非常重要的。我們采用頻繁子樹挖掘來發(fā)現一些有益的樹模式。

1.供應鏈系統(tǒng)的數據庫表示

一般來說，鄂爾多斯羊絨集團的整個營銷及供應鏈體系可以被看成五個層次的樹（見圖1）。在圖1中，節(jié)點A;B1,…,Bm;C1,…,Cn; D1,…,Di;E1,…,Ej;表示不同層次的銷售成員。節(jié)點在不同層次可能代表不同的渠道成員，如商、批發(fā)商、分銷商和零售商。

圖1 鄂爾多斯供應鏈系統(tǒng)樹狀結構圖

我們收集到每個節(jié)點從20 02年到20 06年的銷售數據，數據以月為單位。該數據庫包含12×5=60的交易，每一條項目對應圖1中的一個節(jié)點。值得注意的是，我們并不需要每筆交易，而只考察那些完成了基本銷售額的銷售成員。舉例來說，銷售計劃規(guī)定2006年10月零售商的最低銷售額是50000，如果零售商Ej沒有完成基本銷售額要求，則Ej不會被包含在2006年10月的交易數據庫里。

2.挖掘頻繁子樹

如上節(jié)所述，我們建立了包含6 0條樹事務的鄂爾多斯羊絨集團營銷渠道數據庫，每個樹事務最多擁有( )個結點。給定最小支持度閾值m i n_s u p，挖掘出所有的頻繁標記嵌入子樹，需要注意的是，我們之所以挖掘嵌入式子樹，而不是挖掘導出式子樹，是因為嵌入子樹是一個泛化的導出子樹，嵌入子樹不僅包含父子關系的分枝，而且包含祖孫關系的分枝。因此，嵌入子樹能夠在一個龐大的樹提取傳統(tǒng)定義遺漏的“隱性”（或嵌入）的模式。

本文所使用的頻繁子樹挖掘方法是Z a k i等提出的TreeMiner。TreeMiner算法是一種挖掘頻繁嵌入子樹的算法，該算法利用深度優(yōu)先/廣度優(yōu)先結合的方法從有序標號樹數據庫中挖掘所有的頻繁嵌入子樹。除了向下封閉性質(所有頻繁子樹的子樹仍然是頻繁的)外，Tr e eM i n e r算法還利用了一個有序標號樹字符串編碼的一個有用的性質:去掉有序標號樹P的字符串編碼最后兩個節(jié)點的任何一個就能得到一個p的嵌入子樹的字符串編碼。此外，在支持度計數方面，Tr e eMi ner使用了一種稱做范圍列表(Scopelist)的樹的表達方法。

3.頻繁子樹的應用

通過對所構建的營銷/供應鏈數據庫的挖掘，得到的頻繁子樹可以分為兩類。

(1)頻繁導出式子樹可以代表組織良好的供應鏈配送渠道，見圖2(a)，具有這種要素的子樹模式應該保留或者推廣。

(2)挖掘得到的嵌入式子樹可以找到潛在的、可替代現有的配送模式。例如，圖2（b）顯示了一個頻繁嵌入式子樹。我們可以看到Dm和Dn的父母，以及Bi子女并不包含在頻繁模式里，對于這種情況，可以做出如下調整：①降低Bi的層次；②提高Dm和Dn的層次；③直接刪除Dm、Dn和Bi之間的層次，使它們直接連接起來。

(a)導出子樹 (b)嵌入子樹

圖2 頻繁子樹的類型舉例

通過對營銷/供應鏈數據庫的挖掘，對不同的頻繁子樹模式進行區(qū)分，可以判斷營銷/供應鏈的狀況，并根據渠道狀況進行渠道調整。對于符合導出式子樹特征的子樹予以保留和推廣，對于符合嵌入子樹特征的模式的營銷渠道進行調整和改善。

四、結論

營銷/供應鏈管理對于大部分企業(yè)來說至關重要，近年來，隨著銷售數據的快速積累，如何提高渠道/供應鏈效率成為擺在我們面前的一個重要問題。企業(yè)的營銷/供應鏈系統(tǒng)可以看成一個類似樹的結構，本文將頻繁子樹挖掘方法應用于營銷渠道研究，采用鄂爾多斯羊絨集團公司真實的銷售數據建立了銷售/供應鏈數據庫，運用Tr e eM i n e r算法，發(fā)現了渠道中兩類不同形式的頻繁子樹，并根據不同情況，提出了管理對策。

作者單位：

高　鵬 北京科技大學經濟管理學院內蒙古鄂爾多斯集團公司

鮑新中 北京科技大學經濟管理學院

王道平 北京科技大學經濟管理學院

參考文獻：

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[4]Pelton L,Lumpkin J R,Strutton D.Marketing Channels:ARelationship Management Approach[M].McGraw-Hill，2001.

篇2

制造業(yè)供應鏈是一個復雜的網鏈模式，涵蓋產品研發(fā)、生產制造、倉儲物流、經銷分銷、客戶服務等多個環(huán)節(jié)。因此，制造業(yè)供應鏈除了受傳統(tǒng)的“長鞭效應”影響外，短板效應也非常突出。

智慧、協同與共贏是未來企業(yè)的必備企業(yè)元素，包括供應鏈在內的企業(yè)生態(tài)各環(huán)節(jié)之間的弱鏈接、松耦合的關系將轉變?yōu)椤拔抑杏心悖阒杏形摇钡墓采糙A的關系。對于供應鏈上的任何一個企業(yè)而言， 它所參與的供應鏈的規(guī)模越大、越完整，這個企業(yè)的競爭力就越強。因此，制造企業(yè)服務化轉型的攻堅戰(zhàn)在于實時高效供應鏈打造上。

從產品到用戶

“制造業(yè)服務化轉型的核心是以用戶為中心，這也意味著供應鏈應該從以產品為中心轉向以用戶為中心，如何營造和滿足客戶需求則將成為整個供應鏈中的重點。”2017 SAP物聯網與數字化供應鏈峰會上，安徽合力集團董事兼CIO張孟青與記者交流時表示，“無論過去還是現在，供應鏈的‘快，準，精’都是制造企業(yè)追求的目標，但是，坦白地講，以前我們是有心無力，苦于手段有限，供應鏈的實時響應與協同基本上無法實現?，F在不一樣了，物聯網，云計算，大數據，人工智能和移動互聯網等技術已經非常成熟，相關應用也很普及，打造實時供應鏈已經不是一句空話?！?/p>

2017 SAP物聯網與數字化供應鏈峰會旨在探討制造企業(yè)應如何通過物聯網等新技術打造數字化的供應鏈，讓企業(yè)在最短的時間內實現業(yè)務互聯，實現響應和預測能力，從而構建以客戶為中心的流程，在降低成本的前提下實現簡單快捷的實時生產、交付與運營個性化產品的能力。

“物聯網已經從前沿科技變成了普遍存在的現實，但是萬物互聯不是重點所在，真正的價值所在市萬物互聯催生的海量數據，這些海量數據將會徹底改變企業(yè)的商業(yè)模式和創(chuàng)造價值的方式?！盨AP中國區(qū)總經理李強在作主題演講時指出，“在傳統(tǒng)中，企業(yè)會依據組織結構、管理理念、業(yè)務流程以及某種數據分析模型，基于有限結構化數據，來實現企業(yè)經營目標預測、制定和執(zhí)行。未來所有企業(yè)經營活動都會先基于萬物互聯的數據產生洞察，通過對這些數據，通過對萬物，這些萬物包括產品、設備、交通工具，以及作為客戶個體，對他們分析形成洞察，來發(fā)現機會和風險所在?；诙床煳覀儾扇⌒袆?，推動企業(yè)業(yè)務流程前進。以此來影響我們的經營活動，并產生新的商業(yè)價值，以及形成新的生態(tài)體系。”而在SAP物聯網及數字化供應鏈全球高級副總裁Hans Thalbauer看來，企業(yè)商業(yè)模式的改變必將帶來供應鏈的變化。他說：“之前企業(yè)往往把客戶參與排除在供應鏈管理之外，但實際上兩者是密不可分的，阿里巴巴和亞馬遜給已經為我們展示了如何通過供應鏈管理促進與客戶互動從而帶來可觀的價值。企業(yè)一直在努力追求高效的物流和精細化的庫存，要做到這些的前提是深刻洞察客戶的需求?！?/p>

告e“長鞭效應”

隨著信息技術的發(fā)展和互聯網應用的普及，社會的力量在發(fā)生反轉。對于制造企業(yè)來說，的確需要把客戶當作上帝，而不是一句寫在墻上的標語。以前制造企業(yè)在深刻洞察客戶需求方面也許存在捉襟見肘的情況，而現在有了物聯網和大數據，深刻洞察用戶是可以做到的。進一步，圍繞客戶需求打造實時供應鏈也成為可能。

2017 SAP物聯網與數字化供應鏈峰會的一個重頭戲便是SAP公司全面、詳細地解析了他們投入巨資打造的里程碑式解決方案――SAP Leonardo。

簡單的理解，SAP Leonardo是一個物聯網產品組合，有以下幾個組成部分：連接產品――讓產品中心的運營實現端到端的可視化，優(yōu)化服務質量；連接資產――將生產系統(tǒng)和資產與制造和維護的業(yè)務流程連接在一起，可以降低運維成本，保障資產的正常運轉；連接車隊――無論身處哪里，都能跟蹤，監(jiān)控，分析和維護所有的移動資產；連接基礎設施――數字化的操作業(yè)務智能的交付新形式能夠改變物理的基礎設施系統(tǒng)，推動經濟增長，實現更有效更具有成本效益的運營，增加基礎設施的合規(guī)，降低風險；連接市場――促進當地市場，城市，農村地區(qū)自然資源和資產的利用，減少排放，擁塞和能源消耗，改善環(huán)境；連接人――通過連接人與社區(qū)改善人們的生活、工作和健康，通過為人們提供更好的生活方式，企業(yè)將從中開拓全新的商業(yè)模式。

篇3

2017年10月，阿迪達斯的機器人工廠Speedfactory推出了專為倫敦用戶設計的AM4LDN跑鞋，標志著阿迪達斯漫長轉型之路的。面臨著被行業(yè)競爭者趕超的現狀，阿迪達斯決意要謀求數字化轉型：意在實現快生產、精簡生產流程、并拉近與消費者間的距離。為了應對日益增長的產品需求，越來越多的品牌正在嘗試數字化其供應鏈，以隨時隨地滿足顧客的需求。而阿迪達斯的這一舉措，無疑是走在了潮流的前端。

在宣布建立Speedfactory機器人工廠前，阿迪達斯便已經開始研究新技術在推動其業(yè)務領域的作用。例如：最開始，阿迪達斯通過網絡化平臺將供應商與物流合作伙伴聯系在一起，以增加整個供應鏈的透明度并促進合作。正是因為這種“透明度”，阿迪達斯能夠開始重新思考生產運動鞋的傳統(tǒng)方式。在全生產過程產品追蹤的基礎上，阿迪達斯通過miAdidas定制服務項目實現大眾化定制。如今在阿迪達斯的工廠內，定制化鞋履能與暢銷款同時生產。這就意味著，阿迪達斯能在不打斷傳統(tǒng)生產流程的條件下為顧客提供個性化產品。

阿迪達斯的案例是企業(yè)實現成功轉型的范本。在啟動轉型前，阿迪達斯的表現并不及競爭對手。而現在，它已經成功趕超，成為運動產業(yè)的領軍品牌。

這種創(chuàng)新不是一夜造就的神話。往往在獲得慘痛的教訓后，許多企業(yè)才會意識到，數字化轉型不僅意義深遠，而且道阻且長。雖然面前的一些重大挑戰(zhàn)看似不可能跨越，但是有遠見、有韌性的企業(yè)一定能夠走到最后。轉型并不僅僅涉及到供應鏈，轉型也需要企業(yè)管理層的決心和承諾。企業(yè)的管理層需要協調各部門的工作，并確保資源的有效分配。

羅馬非一日建成

企業(yè)完成數字化轉型的成功案例不絕于耳，這證明了企業(yè)進行轉型和發(fā)展的決心。但是，每個企業(yè)的目標不盡相同。且為了達成各自的目標，企業(yè)已經在相應的軟件設施上投入了巨大的資源。因此，每個企業(yè)的成功故事都不可復制。

但是，世界上也沒有任何一家企業(yè)是一座孤島。特別是在現代社會的產業(yè)鏈中，一個企業(yè)經營所需的80%數據存在于企業(yè)之外。現如今，一個產品從想法形成到制造上架，品牌需要無數個供應商、貿易伙伴以及物流公司的支持?！稗D型”不只是企業(yè)組織內部結構的升級，更是與業(yè)務伙伴合作關系能力的提升。

在過去幾年中，數字化轉型話題的熱度高居不下?，F在，行業(yè)對“數字化轉型”有了更為深刻的了解。特別是在2018年，我們見證了許多企業(yè)在這一領域取得的巨大進展。雖然每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及面前轉型道路各不相同，企業(yè)還是能借鑒已經部署的技術以及現有的成果，并從中獲得經驗。

數字成熟度的4個階段

階段1：企業(yè)內部透明度

轉型始于交流。而其中，企業(yè)內部的交流又顯得尤其關鍵。轉型的第一步是要協調企業(yè)內部的體系與流程，以消除部門與運轉的冗余。許多企業(yè)管理層可能會覺得內部評估無濟于事，但是令人驚奇的是，事實證明企業(yè)評估將大大減少企業(yè)所面臨的內部挑戰(zhàn)。

階段2：網絡化供應鏈

在行業(yè)中，相互競爭的并不是單個企業(yè)，而是企業(yè)背后的不同供應鏈。在當今社會，取得成功的秘訣在于在延伸價值鏈內的和諧合作。從前，許多企業(yè)依賴電子數據交換（EDI）以及第三方物流供應商的數據來獲取商業(yè)合作伙伴的信息，或增加整體運輸系統(tǒng)的透明度。但是，EDI無法代表大局，而企業(yè)的物流合作伙伴有時并無法提供深入覆蓋整個供應鏈的信息。為了真正提高整個供應鏈的透明度并促進溝通，所有的合作伙伴以及供應商必須通過同一個網絡聯系起來，并共享信息。

階段3：顧客需求

透明的端對端供應鏈能創(chuàng)造新的合作機會、改善/簡化流程、并將洞察力轉換為行動。處于該成熟度階段的企業(yè)更加了解顧客需要的產品，以及顧客需求產生的時間。這是因為這些企業(yè)擁有察覺并應對需求模式的能力。在階段3，通過體系自動化程度的加深、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）以及產品生命周期管理（PLM）等體系的有效擴張，分析以及智能化水平突出的企業(yè)能有效將其愿景轉化成現實。

階段4：預見性

數字成熟前3個階段的主要任務是消除冗余，并在全球供應鏈中建立連接的、集成的、以及能夠快速反應的節(jié)點。只有實現這兩點，企業(yè)才能實現長足發(fā)展。而在第4個階段，企業(yè)已經與其供應商建立了高度的連接；能充分利用高級分析法以及機器學習來定位并回應消費者需求；并能使用自動化與先進制造技術來定位顧客群體、確定生產時間、并生產出符合顧客需求的產品。網絡變得具有預見性。

關注成果

篇4

上哲咨詢合伙人&零售事業(yè)部總經理、商業(yè)媒體專欄作者；新零售咨詢和研究者；龍商網、今日零售雜志特約評論員。

3月9日，阿里研究院在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”上，了《新零售研究報告》，對新零售概念和方法論進行解讀。報告一出來，引起了行業(yè)內巨大反響，有人高度贊揚阿里巴巴的高瞻遠矚，不僅完整描繪了未來新零售的形態(tài)，而且已經主動為未來布局。也有人不以為然，指出阿里用更多新名詞來解釋“新零售”這個新名詞，邏輯更加混亂，明顯是閉門造車。

拋開零售是否有新舊之分的爭議，筆者一直認為新消費時代要回歸零售的本質：高效地為消費者提供超出預期的產品和服務。這與阿里研究院提出的“零售的本質是無時無刻地始終為消費者提供超出期望的內容”的觀點不謀而合。零售業(yè)發(fā)展至今，商品在不斷豐富，渠道在不斷推陳出新，消費需求在不斷改變，但是零售的本質不會變。然而，零售只是將商品直接出售給消費者的最后環(huán)節(jié)，要高效、要超出預期，則必須依賴于整個供應鏈的有效支持，在所謂的新零售時代，供應鏈又將如何轉型BJ27這才是我們真正應該思考的問題。

一、失控：供應鏈4.0時代到來

供應鏈（supply chain）是產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商等節(jié)點連接組成以滿足最終用戶的需求的網絡結構。隨著科學技術的發(fā)展，生產效率和交易效率不斷提高，中國的供應鏈模式持續(xù)變遷，供應鏈的主導者從后端的生產制造商演變到前端的零售商，從1.0時代演化到4.0時代。

1.供應鏈1.0――以生產商主導的直線型供應鏈。（見圖1）

供應鏈1.0是計劃供應鏈，在產品稀缺的計劃經濟時代，需求遠遠大于社會的生產能力，供應鏈“以產定銷”，由國家計委來統(tǒng)一調控所有的消費品和生產資料的供應、采購、結算、物流等。組織單位都是先確定生產指標，然后再根據生產指標編制銷售計劃。供應鏈的運作基于“指標”，生產出標準化的產品，并通過供銷社的渠道送到消費者手中，基本沒有中間商，商品流、信息流、物流和資金流都是低效單一。供應鏈結構是簡單的直線式拓撲結構，呈單鏈狀（如圖所示）。在那個時代，由國營天津無線電廠生產的風靡一時的”北京牌”黑白電視機，是典型的計劃供應鏈的產物。

2.供應鏈2.0――以中間商為主導的網鏈型供應鏈。（見圖2）

供應鏈2.0是產品供應鏈，隨著經濟體制的變革和社會生產力提升等因素讓企業(yè)產能持續(xù)提升，市場不斷活躍，商品交易更加自由和頻繁。在供應鏈中承上啟下的中間商開始主導交易，通過有效匹配上游（生產商/制造商）和下游（零售商）的供需結合成相互協作、互補互惠、共享資源的集成體。供應鏈運作基于“產品”，供應鏈結構呈現網鏈狀，其中物流、信息流和資金流呈多源單鏈狀，具備了鏈狀和網狀的―些特點，典型的主導企業(yè)有中國煙草和香港利豐集團等。

3.供應鏈3.0――以零售為主導的放射型供應鏈。（見圖3）

供應鏈3.0是信息供應鏈，社會進入了豐饒經濟，商品不斷豐富，供給開始大于需求，消費由賣方市場向買方市場的轉變。物質文明生活的極大豐富，使人們消費觀念發(fā)生改變，更加追求消費的品質，注重服務與體驗。專賣店、會員店、購物中心等零售業(yè)態(tài)大量出現，滿足多樣化的品質消費訴求。供應鏈運作基于“信息”，按照需求來“以銷定產”，即從市場的需求出發(fā)組織生產，一方面對商品的數量、規(guī)格、質量、包裝等要按照市場的需要來安排生產；另―方面單一品種大批量生產方式向多品種小批量的敏捷生產方式轉變。同時，由于互聯網技術以及物流的快速發(fā)展，大量中間商開始被取代。供應鏈結構呈現由需求驅動的放射狀，典型的企業(yè)有沃爾瑪、永輝超市等。

4.供應鏈4.0――以消費者為主導的平臺型供應鏈。（見圖4）

供應鏈4.0是價值供應鏈，以創(chuàng)造客戶價值為核心，構建生產、零售、物流等高效協同，資源共享的互利共贏生態(tài)體系。消費升級讓需求變得無限多元、快速迭代，個性化和訂制化消費崛起，形成無數細分的利基市場組成的“長尾模式”。供應鏈開始極度整合，其各個主體之間的相互協作、相互融合更加緊密，借助商業(yè)邏輯連接在一起，形成高頻次交換能量數據的平臺經濟體。數據實現“熱備份”，實時上傳至云端，并通過云計算在供應商、生產商、零售商等主體之間準確發(fā)送“指令”，進行高效的資源分配，就好像每―個主體上面都有一朵“云”，消費按需生產，資源按需分配。供應鏈運作基于“大數據”，實現“以需定產”，供應鏈結構呈現由大數據驅動的平臺型，目前擁有海量交易數據和強大云計算能力的亞馬遜和阿里巴巴有打造平臺型供應鏈的基礎。供應鏈4.0時代將來臨！

二、顛覆：新零售時代呼喚新型供應鏈

供應鏈的變革歸根結底還是決定于商業(yè)的變化，消費、零售和技術的發(fā)展都是供應鏈轉型的重要決定因素。

1.消費的拉動――新長尾模型

經濟學上說消費者有兩種傾向，一種叫做“巡游花車（bandwogan）”，就是大眾需求；另一種叫做“自命不幾（snob）”，就是小眾需求?；谌绱说膬A向，在互聯網時代，消費需求通常呈現長尾效應，即大眾化需求會集中在頭部，這部分我們可以稱之為流行；分布在尾部的需求是個性化的，零散的小量的需求，會在需求曲線上面形成一條長長的“尾巴”，所謂長尾效應就在于它的數量上，將所有非流行的市場累加起來就會形成一個比流行市場還大的市場（如圖所示）。

在新消費時代，新型消費群體崛起，需求將會更加多元化和極致化，小眾需求被進一步切割，市場細分越來越精細，“長尾”被無限拉長，從而形成“新長尾模型”。此時，需求滿足要求精準到每一小撮用戶，甚至每一個用戶，實現充分個性化和訂制化。為了滿足消費，就要求設計、生產、制造、分銷和物流等共供應鏈的每一個環(huán)節(jié)更加“柔性”和靈活，傳統(tǒng)的冗長、固定的供應鏈模式已經無法適應消M的變化，實現大規(guī)模訂制才是未來的方向，轉型勢在必行。

2.零售的倒逼――零售渠道云轉型。

在新零售時代，零售渠道將通過數據與商業(yè)邏輯的深度結合，為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數據的翅膀，催生新型服務商并形成零售新生態(tài)。零售業(yè)最終會變成人人零售，就是在任何地方任何場景，任何條件下，跟任何一個業(yè)態(tài)融合?！叭?貨-場”將會重構，零售渠道將發(fā)生云轉型，由大數據驅動形成線上線下一體化OAO（Online And Offine）模式，即線下（實體店）和線上（網店）有機融合的一體化“雙店”經營模式，可將線上消費者引導至線下實體店消費，也可將線下實體店的消費者吸引至線上消費，從而實現線上線下資源互通、信息互聯、相互增值。

在工業(yè)經濟的商業(yè)體系里，實際上劃分了兩個市場，一個流通、批發(fā)和零售市場，另一個是生產制造經營市場。但是，互聯網平臺出來以后，是全鏈打通的生產、銷售和消費。零售已經不是只看銷售，要看批發(fā)、要看制造、要看設計。供應鏈的前端零售成為了消費數據的采集觸點和用戶體驗中心后，需要向供應鏈的上游延伸，需要通過買手、產品設計、營銷策劃、創(chuàng)意，來完善面向消費者的服務能力。僅停留在零售端這個單點上已經無法找到出路，供應鏈的后端則需要轉變?yōu)榉沼诮K端的集成大平臺。中間商、生產商和供應商將逐漸被整合，實現“產銷一體化”，即以經營聯營形式把生產企業(yè)和銷售企業(yè)組成垂直型銷售系統(tǒng)。如此以來，供應鏈不斷變短，從而變輕，進而變快，才能充分響應消費的迭代。

3.技術的推動――新工業(yè)革命。

新技術為供應鏈賦能！移動互聯網、二維碼、人工智能、智慧物流等新型技術快速發(fā)展，讓新的商業(yè)基礎設施逐步產生和完善，推動信息革命的爆發(fā)，也推動著供應鏈的持續(xù)進步。一方面，射頻識別（RFID）、大數據、云計算等數字化技術不斷完善，對消費者的數據搜集和處理能力飛速提升，使準確地對消費者進行全息畫像成為可能，可以無限逼近消費者內心需求，最終真正實現“以消費者體驗為中心”，做到阿里所說的“以心為本”。可以說，如果沒有數據化的、云計算的、人工智能等商業(yè)基礎設施，新零售是不存在的。同時，消費者的數字化后，拿一部手機進入零售場景，由于被數字化掉，對于零售，對于設計和生產，對于制造和物流，都會發(fā)生重大改變。

另一方面，人工智能、3D/4D打印、物聯網等技術產生和日臻成熟，讓C2B的訂制化生產和運輸成為可能，柔性生產、敏捷制造和大規(guī)模訂制等制造模式變成現實。消費的拉動和零售的倒逼讓供應鏈轉型具有必要性，技術的進步則讓供應鏈轉型具有可行眭，同時也主動地推動著它的持續(xù)變革。

三、重構：云供應鏈將主導未來

新零售時代，供應鏈4.0的轉型方向將是云化，數據和資源集成在云端，由HUB通過云計算來控制整個供應鏈的運作。供應鏈結構的終極演化形態(tài)將主要由零售端、生產端和云端三部分構成，鏈接的媒介是數據，核心的驅動就是云計算，“三位一體”服務于消費，打造超預期的體驗，用戶為體驗買單。供應鏈將進化為云供應鏈（Cloud Supply Chain，CSC），零售端和生產端實時數據上傳至云端，云端下發(fā)指令至生產端，生產端按需定產并交付產品。

在新零售時代，云供應鏈的三個主體都會有新的內涵：零售端――場景革命；生產端――私人訂制；云端――數據控制中心（data control center，DCC）。

1.零售端：場景革命。

云供應鏈的零售端將帶來無處不在的消費場景，無論是百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網店、各種文娛活動、網絡直播，以及各種移動設備、智能終端、VR設備等，都將成為消費的絕佳場景。消費者數據實時上傳至云端，數字化技術打通線上與線下，虛擬與現實的各個碎片化場景和各個消費環(huán)節(jié)，實現深度融合。消費者將不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內容形式、種類和數量的限制，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約，真正做到無孔不入無所不能。

場景主要有兩大作用，一是數據收集的超鏈接，消費者每一個行為數據和消費數據都會記錄下來并實時上傳，讓消費者可以幾乎隨時“在線”；二是與消費者嬉戲的體驗終端，能夠有效地吸引消費者駐足、入店、體驗以及購買。數據的本質，在于還原用戶的真實需求；場景運營，則能讓數據的本質體現得更加淋漓盡致。國美推進的“場景革命”和“全零售生態(tài)圈”將以國美電器作為核心和入口，通過全渠道，為消費者營造不同的消費場景，再以不同的渠道、場景、服務、體驗等因素與消費者建立強鏈接。未來的門店，將混合融入電競、網咖、影院等跨界業(yè)態(tài)，構建多業(yè)態(tài)結合的休閑娛樂場景，以適應客群年輕化趨勢。比如通過構建生活美食結合的餐飲場景，如烘焙課堂、餐廳等形式，吸引更廣泛的消費群體。

2.生產端：私人訂制。

在過去傳統(tǒng)零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調研只能完成模糊的畫像。而基于大數據云平臺可以對消費者訴求的深入挖掘，消費者實時“在線”，包括其性別、年齡、收入、特征等都可以進行素描，直至完成全息清晰度畫像，消費者的形象躍然紙上，商品生產可以完全訂制化。新技術的全面進步以及工業(yè)4.0時代的到來，也使生產商從“批量生產”到“私人訂制”成為可能。

紅領集團旗下的酷特智能開始嘗試在服裝領域做私人訂制，經過13年的時間，以3000人的工廠為實驗，建立了有上百萬億個版型的數據庫，可以滿足99%人類的體型，真正實現個性化定制，做到“一人一款、一人一版”。個性化定制最關鍵的就是每一件衣服，每個人都要根據這個人的體型打造一個個性化定制的版，這個版是可以掩蓋這個人身體的不足，將這個人人體的優(yōu)勢發(fā)揮。

3.云端：數據控制中心（DCC）。

篇5

［關鍵詞］物聯網；射頻識別；epc；供應鏈

1 引 言

隨著社會信息化、知識化、數字化的轉變,企業(yè)運營模式正發(fā)生巨大的變革,協同合作成為企業(yè)界的主旋律,企業(yè)早已融入企業(yè)群體當中來參與市場競爭,與此同時供應鏈管理正成為許多企業(yè)或組織運用的戰(zhàn)略方法,也為企業(yè)帶來了巨大的競爭優(yōu)勢和市場機遇。

供應鏈由直接或間接地履行顧客需求的各方組成,包括制造商、供應商、運輸商、倉儲商、零售商以及顧客在內,各環(huán)節(jié)通過物流、信息流和資金流彼此相連,其所包含的功能有新產品開發(fā)、市場營銷、生產營銷、生產運作、分銷、財務和客戶服務等。供應鏈產生的價值為最終產品滿足顧客的價值與滿足顧客需求所付出的供應鏈成本之間的差額。供應鏈管理的目標是使供應鏈整體價值最大化,使供應鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢,以提高供應鏈的整體競爭力。

目前我國的供應鏈管理中存在很多問題,有諸多方面值得優(yōu)化,例如，供應鏈各成員之間缺乏統(tǒng)一的信息平臺,商品信息數據庫缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標準；供應鏈各環(huán)節(jié)中的服務效率低下,售后難以保障；企業(yè)間因信息交流匱乏和交流不暢而產生放大的“牛鞭效應”,增加了無謂的庫存成本及相關費用；供應鏈運輸環(huán)節(jié)中運輸效率不高,可靠性和安全性難以保證等。然而,隨著物聯網技術的出現和應用,根本性地改變了供應鏈流程和管理手段,成為優(yōu)化供應鏈管理的有效工具,為供應鏈管理發(fā)展帶來了新的機遇。因此探討和研究物聯網在優(yōu)化供應鏈管理中發(fā)揮的作用則顯得尤為重要。

2 物聯網概述

2.1 物聯網概念及技術支撐

物聯網的概念最早出現于比爾•蓋茨1995年的《未來之路》一書,國際電信聯盟于2005年在信息社會世界峰會上的《itu互聯網報告2005：物聯網》中正式提出了“物聯網”的概念。

物聯網目前較為公認的定義是：通過射頻識別(rfid)、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備,按約定的協議,把任何物品與互聯網連接起來,進行信息交換和通信,以實現智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網絡。在這個網絡中,系統(tǒng)可以自動地、實時地對物體進行識別、定位、追蹤、監(jiān)控并觸發(fā)相應事件。其本質就是利用射頻識別技術對物品上的epc標簽進行掃描和解讀,通過計算機互聯網實現物品的自動識別和信息的互聯與共享。

射頻識別技術是“通過射頻信號識別目標對象并獲取相關數據信息的一種非接觸式的自動識別技術”。射頻識別的距離比光學系統(tǒng)遠,射頻識別卡既可讀出信息,又可寫入數據,數據攜帶量大并難以偽造,具有智能化的特點。

產品電子代碼(electronic product code,epc)采用一組代碼來代表制造商及其產品,用另外一組數字來唯一標識單品。epc物品識別模型功能的實現主要由epc編碼標準、epc標簽、解讀器、savant（神經網絡軟件)、對象名解析服務(object naming service，ons）以及物理標記語言(physical markup language，pml）六方面組成。(見下圖)

epc物品識別模型圖資料來源：現代物流信息跟蹤技術研究進展綜述。

物聯網的網絡結構主要可分為三個層次：一是以rfid、傳感器、二維碼為主的用于識別物體和采集信息的傳感網絡；二是通過現有的三網(互聯網、廣電網、通信網)來實現數據的傳輸和計算的傳輸網絡；三是應用網絡，即輸入輸出控制終端，它通過物聯網與各行各業(yè)專業(yè)技術的深度融合，以及與行業(yè)需求相結合來實現行業(yè)的智能化管理。

2.2 我國物聯網應用及發(fā)展現狀

物聯網技術在經濟建設和社會發(fā)展中將得到更加廣泛的應用，其應用領域包括智能家居、智能醫(yī)療、智能城市、智能環(huán)保、智能交通、智能物流、智能工業(yè)、智能農林業(yè)、智能教育等。物聯網的存在，使我們生活周邊的物品都有可能實現智能化，通過無線網絡我們便可實現對這些智能物品的對話和控制，整個社會的運轉效率將得以提高。

我國已將物聯網產業(yè)的發(fā)展提到了國家戰(zhàn)略高度，各地方政府也紛紛瞄準信息技術第三次浪潮的戰(zhàn)略機遇，高度重視物聯網產業(yè)的發(fā)展，并進行產業(yè)規(guī)劃布局。例如深圳清華大學研究院與云浮市政府舉行了協議簽約儀式，將共同打造畜牧養(yǎng)殖物聯網項目，這是國內首個將物聯網技術應用于食品安全的項目；無錫大力發(fā)展傳感網技術，已建“感知

3.2 物聯網技術提高了供應鏈管理的可視性

通過對物聯網技術的應用，大幅提高了供應鏈過程中的可視性，從制造商、供應商到分銷商、零售商甚至顧客，均可以實現可視化操作。顧客對所購買商品信息準確了解，有效保證了消費者的知情權，同時還便于獲得良好的售后服務；零售商通過對商品流動性分析，作出適當的訂貨決策和營銷手段，不僅減少了庫存浪費和相應成本，還便于零售商及時捕捉市場信息做好營銷策略；分銷商通過零售商的訂貨策略和營銷策略，及時調整自己的庫存情況，向供應商做出訂貨單，供應商也是如此向制造商提供訂貨單；制造商通過貨物訂單適時調整原材料庫存和生產量，并通過物聯網技術有效控制產品質量。整個供應鏈可視化的加大，使得“牛鞭效應”得以緩解，整體供應鏈價值增加。

3.3 物聯網技術加快了企業(yè)信息自動化，實現了管理智能化

物聯網技術的使用，使得企業(yè)之間、整個供應鏈環(huán)節(jié)間信息得以共享，使企業(yè)能有效整合其業(yè)務流程，提高對市場變化的快速反應能力。同時諸如庫存管理、生產訂單、配送路線優(yōu)化、問題產品召回等問題都可以借助物聯網技術及時優(yōu)化處理，由物聯網技術對供應鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)化及其自動化智能化，使得企業(yè)人力成本、庫存成本、運輸成本等費用得以減少，決策更加合理科學，同時決策時間進一步縮短，增強了企業(yè)的市場競爭力，提高了供應鏈的管理效率。

4 結 論

物聯網技術的全面應用是未來供應鏈的發(fā)展趨勢，是供應鏈管理智能化的體現。物聯網的興起為供應鏈管理提供了良好的發(fā)展機遇。我國物聯網技術在世界范圍內有一定優(yōu)勢，但也存在著不少技術瓶頸，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標準，在企業(yè)應用范圍上也有局限。這不僅需要政府對物聯網產業(yè)的大力扶持，盡快完善物聯網技術，做到人無我有，人有我優(yōu)；同時也需要一大批企業(yè)放眼未來，及早將物聯網技術用于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策當中。

篇6

[關鍵詞] 采購 信息化 數字化 一體化 虛擬化

一、引言

信息化是當今社會的迫切需要和必然選擇。通過信息化降低采購成本，提高采購效果和效率，從而提高企業(yè)收益成為采購信息化發(fā)展最為重要的目標。經歷了計算機和互聯網的誕生和發(fā)展，經歷了B2B、B2C、C2C、EDI的電子商務早期，采購信息化已經逐步邁入成熟的時期。電子商務在我國取得了一系列進展，也標志著我國采購信息化進入了新的階段。

二、發(fā)展過程分析

階段分析是發(fā)展過程研究的重要組成部分。通過對“信息”和“信息化”的思索，基于社會信息化和企業(yè)信息化發(fā)展的研究，本文將采購信息化劃分為四個階段:分別是采購數字化、采購一體化、采購虛擬化和采購智能化。采購智能化受目前理論和技術的限制，仍處于萌芽時期，尚不能被廣泛應用，不在此贅述。下面具體分析前三個階段。

1.采購數字化。采購數字化，在實踐中經常被稱為“電子商務”，是采購信息化的最初階段，也是最基本的階段。信息是事物狀態(tài)的屬性，數據是信息能直接被處理的主要表現形式之一。數字化即將事物狀態(tài)的屬性通過數據表現形式表示出來，從而能夠被電腦或其他設備進行自動處理，得到信息化的應用。只有通過對采購信息進行數字化表達，才能通過數據分析來更好地完成采購業(yè)務與管理工作。采購信息已被數字化并得到處理的對象主要有資金、訂單、供應商、產品，見圖1。

(1)采購數字化中最先被數字化的是資金信息（財務）。財務電算化（數字化）極大地方便了采購財務信息的處理，能夠隨時獲得所需的各種數據，已經在不同類型的各種企業(yè)得到廣泛應用。資金是企業(yè)目標實現的最主要對象，通過減少采購成本實現利益最大化。

(2)供應商信息。將采購相關的供應商信息進行數字化，方便了信息的保存和搜索，也提供了信息更高級應用的可能，常見的有供應商關系管理（SRM）系統(tǒng)。通過SRM系統(tǒng)，可以加強與供應商的相互溝通，保持與供應商的長期合作。通過供應商選擇與管理有利于長期采購利益的最大化。

(3)訂單信息。訂單（合同）是采購信息化的最基本單元。它本身包含了產品、資金、供應商三方面的信息，是一個較為完整的組合信息單元。訂單信息數字化的實現，也就成為采購數字化核心的工作。一旦實現訂單信息的數字化管理，即標志著采購信息化管理（MIS）系統(tǒng)數字化階段的基本完成。

(4)產品信息。產品信息數字化的目的是為保證和提高采購質量，采購質量是采購最為關鍵的環(huán)節(jié)，也是采購最難信息化的部分，其種類繁多，數據復雜，處理起來較為復雜，目前主要通過數字標簽，尤其是無線射頻標簽（RFID）實現部分數據的信息化管理，已經廣泛應用在物流領域，可以近忽實時地獲取采購的產品的位置等狀態(tài)信息。

2.采購一體化。采購一體化其實質就是在采購與供應鏈管理理論的支持下進行流程重組，從而通過供應鏈的優(yōu)化實現更好地采購。其中，美國軍方將這個過程以持續(xù)采辦與全壽命周期支持（CALS）的方式進行。如果采購一體化范圍拓展到全世界，在實踐中稱之為“全球采購”。

采購一體化必須建立在采購數字化的基礎上。通過采購數字化提供的采購信息基礎，實現采購信息的共享應用，一體化也就是信息綜合應用。從企業(yè)整個管理過程來看，采購一體化必然將采購融入整個管理過程中，實現資金流、信息流、實物流三流合一，才能實現信息綜合應用，見圖2。

從資金流來看，采購一體化在企業(yè)外部需要信息化金融的基礎支撐，從而實現支付收款，成本管理及控制，在企業(yè)內部需要實現原有相關MIS系統(tǒng)的集成，通過流程重組更好地實現資金管理，提高資金利用率。

從實物流來看，采購一體化在企業(yè)外部需要信息化物流的基礎支撐，從則實現所需采購的物品裝載、運輸、分發(fā)及相應的管理與控制，在企業(yè)內部通過原有物流中心及相應的倉庫等儲存分發(fā)系統(tǒng)實現聯動，保證和提高采購質量。

從信息流來看，采購一體化需要得到企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的支撐，在企業(yè)外部實現與供應商的相互溝通和操作，在企業(yè)內部實現其他部門的相互溝通和操作，從而減少管理成本，提高采購效果和效率。

一旦實現采購的資金流、實物流和信息流在企業(yè)能夠無縫流動，就標志著采購一體化階段的基本完成。不同的信息也是對應有其共享范圍的，需根據企業(yè)的具體情況在規(guī)定的范圍內進行共享與應用。一體化也是有范圍的，只有內部與外部實現多個供應鏈的節(jié)點間實現信息互動直到互操作，才能充分利用采購一體化的優(yōu)點，將采購業(yè)務與管理成本控制到理想的水平。這是目前采購信息化發(fā)展的最重要階段。

3.采購虛擬化。采購虛擬化，必須建立在各種虛擬技術的基礎上，采用虛擬構架完成整個采購活動。采購虛擬化必須建立在采購一體化的基礎上。采購虛擬化是今后采購信息化的發(fā)展方向，目前僅在部分領域有創(chuàng)新性應用。

通過虛擬產品進行采購是采購虛擬化最明顯的創(chuàng)新性應用之一。真實產品才是采購的主要目標，但虛擬產品可以為采購提供與真實產品幾乎相同的全面質量信息，可以為真實產品的采購提供優(yōu)先應用測試，進一步提高采購效率。但現在的技術并不能完全做到這一點，造成虛擬產品品質失真較為嚴重，反而影響了后續(xù)采購的工作。虛擬產品也將和設計與制造結合起來，進一步完善企業(yè)一體化進程，為采購提供更好地效果，提供更高的效率。虛擬產品與設計在房地產、機電、數碼與軟件等產品領域得到應用。

采購過程虛擬化是采購虛擬化另一創(chuàng)新性應用之一。美軍于20世紀90年代提出了基于仿真的采辦（SBA），將成為虛擬采購的重要組成部分。SBA將建模與仿真（M&S）技術應用于采辦領域，形成了與產品、項目相關的采購過程的虛擬應用。虛擬與仿真不同，仿真是從實踐上升到理論，而虛擬是在仿真的基礎上進行的再創(chuàng)造。如上文的虛擬產品，其作用是為用戶關注的產品信息提供虛擬化應用，其他信息可以略去。采購只是采辦的組成部分，SBA比虛擬采購范圍要廣泛，但關于虛擬采購的應用并不全面。

虛擬采購不僅僅包括通過虛擬產品進行采購和采購過程虛擬化兩個方面，還可能通過虛擬企業(yè)實現整個產品的設計生產和采購，有待今后進一步研究并創(chuàng)新。

三、實施措施與方法

1.加強采購數字化。數字化是不可逾越的階段，也是基礎性工作。很多采購相關的企業(yè)和組織部分或初步實現了采購數字化，仍面臨不斷加強的現實問題，需要認真分析，科學應用。

數字化以及后續(xù)的信息化進程的實施并不意味著就一定能取得高效，還必須與相關人員有機結合。比方說，應用了采購數字化系統(tǒng)，增加了相應的管理成本，特別是相應的工作人員還無法有效利用這個系統(tǒng)時，反而會造成資源的極大浪費，甚至嚴重影響采購工作的完成。

采購數字化實施時要優(yōu)先考慮好與其他數字化應用的銜接，也為日后的采購一體化提供方便。比方說，很多企業(yè)采用了許多非采購領域的信息化應用，如計算機集成輔助制造系統(tǒng)CIMS（數字化生產），供應鏈管理SCM，供應商關系管理SRM等，實現采購數字化，相互間的數據不兼容，有時連手動都無法實現完整流程，更談不上采購效果的提升。

2.推進采購一體化。從目前的情況來看，實現采購一體化才標志著采購信息化的基本完成，此時整個信息化系統(tǒng)已經能夠充分發(fā)揮作用，其采購流程能夠得到盡可能的優(yōu)化。

采購一體化可以逐步推進，尤其是與其他部門或外部組織的信息化合作時，需相互配合才行。此時，必須對采購一體化進程進行可行性和可靠性分析，只有通過一體化能夠獲得足夠的利益或好處時，才有必須同步推進一體化進程，否則會適得其反。

采購一體化也可以與采購數字化并行推進，也是很多企業(yè)或組織實現信息化跨越式發(fā)展的重要途徑，也是利用技術后發(fā)優(yōu)勢的成熟方法，能夠更為快速地初步實現采購一體化，并在應用過程中不斷完善數字化和一體化。

3.開展采購虛擬化。采購虛擬化是今后的發(fā)展方向。開展采購虛擬化，可能在特定行業(yè)獲得技術上的優(yōu)勢，從而獲得一定的收益，但花費的代價較高，僅適合于一些大中型企業(yè)開展已經被驗證有效的應用或其他更好地創(chuàng)新性應用。

四、結論

采購信息化發(fā)展可劃分為多個階段。自從我國加入WTO后，各企業(yè)或組織在采購信息化發(fā)展中取得了一系列成功，其中部分企業(yè)或組織已經基本實現了采購數字化甚至一體化，今后仍需加強采購數字化、推進采購一體化、開展采購虛擬化，通過采購信息化建設在全球競爭中保持和提高核心競爭力。

參考文獻：

[1]張哲趙國華:論信息化發(fā)展的四個階段[C].天津：第四屆國家信息化發(fā)展論壇，2007．P58～60

篇7

關鍵詞：信息技術；煤炭企業(yè)；物資供應管理

煤炭企業(yè)物資供應管理是煤炭企業(yè)整體管理工作中尤為重要的一環(huán)，做好煤炭企業(yè)物資供應管理工作，能夠使煤炭企業(yè)更具發(fā)展前景。隨著信息技術的發(fā)展，使其在許多領域均具備廣泛的應用前景。合理、科學地利用信息技術能夠使煤炭企業(yè)物資供應管理水平得到有效提升，然而現狀下國內煤炭企業(yè)物資供應管理還存在一些較為明顯的問題，鑒于此，本文對“利用信息技術提高煤炭企業(yè)物資供應管理水平”進行研究具有較為深遠的意義。

1.目前國內煤炭企業(yè)物資供應管理存在的問題

1.1物資管理模式存在缺陷

長期以來，大部分煤炭企業(yè)在物資供應管理工作當中，側重環(huán)節(jié)為采購與儲備，對于物流信息管理，則往往被企業(yè)所忽略。如此一來，煤炭企業(yè)物資部門便會面臨較為顯著的問題：其一，資金短缺現象顯著存在，物資在供應方面表現不及時，交貨時間性較差。其二，庫存積壓以及待報廢物資所占比重過大，從而使企業(yè)資金浪費。

1.2采購環(huán)節(jié)市場化現象嚴重

在受到國內經濟體制改革的影響下，國內大型煤炭企業(yè)的物資供應內外部環(huán)境產生巨大的改變，傳統(tǒng)模式下的指令性計劃消除，企業(yè)在追求物資方面，主要需要以市場為依托，才能夠使物資需求問題得到有效解決。在國內，大型煤炭企業(yè)與中型煤炭企業(yè)在采購模式的選擇上均為集中采購模式，同時采取招標以及定點等方法，從而使物資的供應質量及效率得到有效保證。雖然，在采購上依靠市場能夠較為快速及準確地與供應商取得聯系，但是，由于采購環(huán)節(jié)市場化現象嚴重，加之采購形式單一化，導致煤炭企業(yè)物資供應管理存在一些程度的風險。

1.3管理手段較為落后

對于部分大型煤炭企業(yè)來說，其物資供應管理還存在傳統(tǒng)的管理思想，在管理手段上朱雅培以手工操作為主，管理部門繁多，并且普遍存在管理人員專業(yè)素質偏低等現象。顯然，在采取手工作業(yè)的基礎上，便會導致物流信息遠遠落后于實際物流。在物流信息透明度不高，對稱性不強的情況下，便會發(fā)生計劃無效、供應不及時等問題。除此之外，還存在煤炭企業(yè)管理層及決策層對物流信息管理不夠重視等問題，這樣便會導致物流信息與其他管理信息無法實現有效集成。

2.利用信息技術提高煤炭企業(yè)物資供應管理水平的有效策略

2.1充分利用信息技術，構建數字化物資供應鏈

對于現代物流來說，其實質是現代信息技術基于企業(yè)流通領域當中的有效應用，倘若無計算機等信息技術作為依靠，那么物流的運輸、裝卸、加工、配送以及調度是難以實現有效整合的。因此，要想使煤炭企業(yè)物資供應管理水平得到有效提升，便需要利用信息技術，構建數字化物資供應鏈，把各大供應商、制造商、用戶乃至生產全過程充分連接起來，對各個環(huán)節(jié)進行實時追蹤，使控制更具有效性，并實現全程管理。另外，煤炭企業(yè)還需在企業(yè)構建物資配送實時信息平臺，對物資供應信息進行實時控制，以此企業(yè)物資管理零庫存管理目標得到有效實現。

2.2充分利用信息技術，構建數字化供應商信息網

煤炭企業(yè)要想使自身物資供應管理水平得到有效提升，可對信息技術充分利用，進一步構建供應商評估體系。構建該體系的主要目的是對物資采購信息實行全程管理，進而使招標活動的效率及準確率得到有效提升。基于統(tǒng)一采購模式下，可結合供應鏈管理模式，和一些供應商構建聯合庫存管理，使供應渠道能夠維持有效及穩(wěn)定，進一步使庫存資金的占壓得到最大化降低。對于煤炭企業(yè)來說，可通過物資供應信息管理平臺，進一步對需要的物資市場情況進行有效評估，同時及時評估供應商信息實時采集情況，從而使采購物資價格機質量得到有效維護，確保交貨時間的準時性。

2.3充分利用信息技術，構建物資儲備數字信息倉庫

對于煤炭企業(yè)來說，可對信息管理系統(tǒng)數據采集和物流過程共同產生的技術優(yōu)勢加以利用，進而對企業(yè)的物資使用情況進行實時監(jiān)控。采取統(tǒng)一物料編碼標準化管理，使各個環(huán)節(jié)的物資管理得到有效統(tǒng)一，從而使物資的進、存、供、消以及結實現一體化。并且，煤炭企業(yè)還可以對買方市場優(yōu)勢加以利用，對購買方虛擬庫存加以構建，實際庫存則由供應商進行管理。煤炭企業(yè)使用多少則當作采購量的多少，若不使用則不進行采購，并按時以事先約定價格為依據完成最后的結算。如此，不但使儲存環(huán)節(jié)大大減少，而且還使產品積壓、待報廢等情況實現有效避免，在儲備資金增多的情況下，便使得生產需求得到充分有效的保障。

結語

通過本課題的探究，認識到目前國內煤炭企業(yè)物資供應管理還存在一些較為明顯的問題，因此利用信息技術使煤炭企業(yè)物資供應管理水平得到有效提升便顯得極為重要。筆者認為，需充分利用信息技術，構建數字化物資供應鏈、構建數字化供應商信息網以及構建物資儲備數字信息倉庫等。除此之外，還需要結合國內煤炭企業(yè)物資供應管理實際情況，在利用信息技術的同時，還需要融入可持續(xù)發(fā)展理念，提高管理人員整體素質，將現代化管理方法落實到煤炭企業(yè)物資供應管理全過程。相信做好以上這些，煤炭企業(yè)物資供應管理水平將得到有效提升，進而為我國煤炭企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]吳春蓉.基于現代煤炭企業(yè)物資供應管理模式的問題及對策分析[J].時代金融，2014，05：171-174.

[2]楊俊峰.國內煤炭企業(yè)物資供應管理存在問題及對策[J].東方企業(yè)文化，2014，17：370-371.

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[關鍵詞] 數字化營銷 協同商務 供應鏈 客戶關系管理 企業(yè)信息門戶

協同商務的概念1999年由Gartner Group公司提出來，其理念就是企業(yè)充分利用以Internet等為特征的新興技術為實現手段，增強企業(yè)與企業(yè)之間的全方位協作能力，通過激活企業(yè)的隱性資產，實現企業(yè)知識網絡的正反饋而獲得協同效應，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。協同商務與傳統(tǒng)電子商務的不同之處在于，協同商務強調從產品的設計、開發(fā)、制造，到銷售、市場，乃至售后，都提供電子協作的能力。

基于協同商務的數字化營銷（簡稱CC_數字化營銷）就是對數字化營銷和協同商務研究的基礎上，結合企業(yè)的供應鏈管理、營銷管理、客戶關系管理、信息門戶以及數據庫等提出一個營銷模式。它打破產品設計人員、生產制造人員、銷售人員、消費者之間的溝通障礙，從而最大可能的獲得相關人員思維的合作和協同，使企業(yè)能最大限度的利用好通過數字化營銷所獲得的市場信息，從而使產品的設計更加柔性，更加的貼近消費者，從而也使企業(yè)獲得新的核心競爭能力。

一、CC_數字化營銷內涵及特點

CC_數字化營銷是一種基于協同商務理念的，以新興數字技術為實現手段的營銷方式。CC_數字化營銷以企業(yè)數據庫、協同商務系統(tǒng)為支撐，通過數字化營銷系統(tǒng)與企業(yè)其它系統(tǒng)(如:CRM/SCM等）的協同運作，充分調動和融合企業(yè)內外部資源，為企業(yè)營銷的各個環(huán)節(jié)提供全方位的支持和協作能力，也為企業(yè)產品設計開發(fā)、供應鏈管理、客戶關系管理等提供來自市場的最新、最快的信息，將消費者同企業(yè)及企業(yè)的合作伙伴納入一個協同運作的網絡中。因此，必須具有以下幾個特點:

1.共享性。CC_數字化營銷是基于協同商務系統(tǒng)設計的，在消費者和企業(yè)之間建立了一個橋梁，可以讓客戶真正參與到企業(yè)的運作中，也幫助企業(yè)實現對客戶的全方位跟蹤和交互，因此它一定要做到與企業(yè)其他系統(tǒng)之間的協同運作與信息共享。通過企業(yè)信息門戶，向消費者傳遞企業(yè)的商業(yè)信息，提供企業(yè)的產品和服務，并幫助消費者建立與企業(yè)直接溝通的渠道，同時依靠協同商務平臺集合企業(yè)的全部資源，實現企業(yè)前臺與后臺的協同運作和集成；企業(yè)的其他系統(tǒng)可以通過協同商務平臺，獲取其需要的市場及消費者數據、分析報表及業(yè)務決策相關信息，從而有可能的為消費者提供個性化的產品和服務。

2.智能性。CC_數字化營銷不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。CC_數字化營銷在同消費者進行一對一的營銷的同時，傾聽消費者的聲音，累積對消費者的了解，通過數字化終端和數據庫搜集和分析信息，了解顧客真正的需求，包括對產品、服務、分銷方式、價格、溝通和體驗的需求，加快企業(yè)對消費者需求的反應速度,不斷地修正自己的產品、定價、服務、分銷和溝通策略，針對消費者需求的變化，做出及時而正確的反應。通過對市場和消費者數據的加工和轉換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。

3.交互性。CC_數字化營銷可以通過企業(yè)信息門戶為消費者提供豐富的產品和服務信息，消費者可以方便地通過信息門戶查詢訂單信息以及提供建議和投訴。當消費者需要企業(yè)提供個性化的產品時，CC_數字化營銷將通過協同商務系統(tǒng)，最快的協同企業(yè)各部門進行研究，并及時的將反饋信息傳遞給消費者，在客戶咨詢和購買以及售后服務過程中，企業(yè)都可及時地提供服務。CC_數字化營銷還可和客戶關系管理系統(tǒng)協同運作，跟蹤每個客戶的銷售習慣和愛好，推薦相關產品。

由于利用了數字技術的各種屬性和協同商務的概念，CC_數字化營銷具備了協同性、共享性、交互性、智能性等特點。正是基于以上特點，CC_數字化營銷具有許多前所未有的競爭優(yōu)勢。

二、CC_數字化營銷系統(tǒng)框架

從圖1中，我們可以看到信息在CC_數字化營銷中的傳遞路徑是:

1.顧客通經過防火墻后進入企業(yè)信息門戶可以查看相關產品目錄、性能、價格和其他相關信息，當顧客對產品和服務提出需求時，需求信息將被信息門戶傳遞給企業(yè)的營銷中心，營銷中心通過數字化營銷系統(tǒng)判斷需求能否被滿足，并對不同的需求信息進行反饋，當客戶的需求可以滿足時，數字化營銷系統(tǒng)通過協同商務系統(tǒng)將相關訂單信息傳遞至企業(yè)的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)對訂單信息進行分解，安排生產計劃，準備原材料、備品、備件，將材料信息下達給物流中心。

2.物流中心聯系供應商或通過庫存準備材料，并將相關信息(如供貨周期等)反饋給SCM系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)結合生產中心的計劃安排，將供貨周期、產品特性等信息通過協同平臺傳遞給數字化營銷系統(tǒng)，企業(yè)的營銷中心根據數字化營銷系統(tǒng)的信息，將訂單信息反饋給客戶，在得到客戶的確認后，營銷中心便可通過數字化營銷系統(tǒng)下達生產信息。在生產的過程中，客戶還可通過信息門戶，查詢訂單狀態(tài)。當訂單完成后，物流中心把產品送到客戶手中，并把相關信息傳遞給營銷中心。

3.客服中心將會對客戶進行回訪或接受客戶的咨詢、投訴，并記錄下客戶的意見，然后將信息傳遞給企業(yè)的營銷中心，在獲得營銷中心的答復后，將處理結果反饋給客戶，從而完成銷售的全部過程。這全部過程發(fā)生的全部信息包括客戶的資料都將傳至企業(yè)數據庫，并保存下來。

4.企業(yè)的營銷中心可以依靠數字化營銷終端，及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，并通過協同商務系統(tǒng)將銷售信息傳遞給SCM系統(tǒng)，幫助其安排生產計劃調節(jié)庫存，加快反應速度。另一方面,企業(yè)通過數字化營銷獲得的信息，也將通過協同商務系統(tǒng),被企業(yè)的其它系統(tǒng)加工后反饋給數字化營銷系統(tǒng)。

三、CC_數字化營銷實現的技術

CC_數字化營銷實現的技術關鍵點有三個，分別是企業(yè)信息門戶、協同商務系統(tǒng)、企業(yè)數據庫。前兩者使企業(yè)各個系統(tǒng)處于一個統(tǒng)一的平臺下，有一個統(tǒng)一的信息入口并實現協同運作，后者主要是對企業(yè)的數據信息的挖掘和應用。

1.企業(yè)信息門戶。Gartner Group公司的定義是:企業(yè)信息門戶就是通過瀏覽器實現對整個企業(yè)信息的訪問，用以加速和提升決策進程?？梢哉f企業(yè)信息門戶就是在數字技術環(huán)境下，以協同商務和企業(yè)數據庫為基礎，在企業(yè)內各種應用系統(tǒng)協同運行、信息資源統(tǒng)一集成的基礎上，為企業(yè)內外的使用者提供一個訪問各種信息和應用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，并根據每個用戶使用權限和角色的不同，形成個性化的應用，其和協同商務系統(tǒng)及企業(yè)數據庫為前臺和后臺的關系。

門戶使得企業(yè)的客戶、員工和合作伙伴以統(tǒng)一的、個性化的、多渠道的方式訪問企業(yè)的信息和服務。企業(yè)門戶是整個企業(yè)的電子門戶，實現企業(yè)形象、電子商務、企業(yè)內部業(yè)務組織的整體框架。

2.協同商務系統(tǒng)。協同商務系統(tǒng)的基本思想是“協同”，也就是說通過打破各種資源(人、財、物、信息、流程)之間的壁壘和邊界，提供一個統(tǒng)一的管理和暢通無阻的管理“通道”,實現對資源配置和開發(fā)的最優(yōu)化。在協同商務系統(tǒng)中便體現為“信息網狀”、“業(yè)務關聯”和“隨需而應”的三大理念。協同商務系統(tǒng)在目前可以基于WEB技術(一種分布式應用架構)開發(fā)，采用B/S模式(瀏覽器和服務器結構）。B/S結構是通過Internet/Intranet模式下數據庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式(比如LAN、WAN、Internet/Intranet等)訪問和操作共同的數據庫;它能有效地保護數據平臺和管理訪問權限，服務器數據庫也很安全;系統(tǒng)使用具有易用性、維護簡單、24小時連續(xù)服務的特點;服務器端的數據庫設計,通常采用模塊化的設計思路。完整的一套協同商務系統(tǒng)通常包括以下幾個模塊:企業(yè)信息門戶、知識文檔管理模塊、客戶關系管理模塊、產品管理模塊、項目管理模塊、人力資源管理模塊、財務管理模塊、工作流程管理模塊、數字化營銷管理模塊和供應鏈管理模塊。

3.企業(yè)數據庫系統(tǒng)。數據庫系統(tǒng)的建立和應用是CC_數字化營銷的關鍵點。傳統(tǒng)的電視廣告以及平面廣告的局限在于只能觀看,不能收集消費者的意見和信息。而CC_數字化營銷通過其載體可以很容易的獲得來自消費者的反饋。

企業(yè)可以把從消費者那里的獲得的信息放入數據庫，并通過專用的數據挖掘工具驗室來尋找商機。例如日本有一個飲料廠商,抓住每個媽媽都希望知道自己給孩子的營養(yǎng)是否足夠的心理,在自己的網站上通過在線問卷的方式為媽媽們提供營養(yǎng)信息,媽媽們只需要回答相應的問題,就可以獲得她們所關心的信息。以后廠家就根據這些問卷建立資料庫,資料庫中有每個媽媽有幾個小孩、多大的資料,從而以后能向這些媽媽提供適合她們的產品,或者進行具體的溝通。

在建立強大的數據庫后,不僅擁有大量顧客信息,還更加便于進行客戶管理,對顧客細分;甚至可以做到產品個性化定制和產品個性化定價。比如亞馬遜:只要你在上面有過購書記錄,在你下一次進入的時候,它會根據你的購買記錄,主動推薦你可能需要的書。

四、CC_數字化營銷的管理

1.市場。企業(yè)通過市場調研了解目標市場、客戶、競爭對手，依靠市場獲得的信息幫助企業(yè)確定合理的資源分配計劃，制定經營目標和產品計劃，并對營銷計劃的實施的效果做分析和評估。同時，企業(yè)的內部和外部的各個職能系統(tǒng)能結合起來，進行聯動性思考，形成了CC_數字化營銷市調流程，見圖2。

CC_數字化營銷系統(tǒng)建立了市場調研和業(yè)務管理的協同性，也可以認為是企業(yè)職能部門與數字化營銷的協同性。通過這種協同的建立，對于數字化營銷來說，可以加強數字化營銷的針對性；改善數字化營銷和企業(yè)銷售、生產、財務等部門之間的協作；改進數字化營銷費用的控制，提高數字化營銷的投資回報。

2.終端。CC_數字化營銷的終端是指互聯網、短信、IPTV、MSN等數字化工具，它們都可以看作是數字化營銷的終端。它們傳播成本低，具有極強的互動性、可以全天候7×24小時進行信息傳播。更重要的是，數字化營銷終端有分眾性、直效性這兩個可以大大提高受眾到達率的優(yōu)點。借助數字化終端，通過用戶注冊、調查反饋等途徑可以很容易搜集到目標顧客的資料和信息，并經過篩選和整理建立不同類型的數據庫;根據產品特點的不同,對相應的目標受眾進行傳播,從而實現分眾營銷。同時為使企業(yè)的數字化營銷更加直效，數字化終端通過數字手段直接同目標顧客建立起聯系，通過個性化的服務建立起一對一的溝通渠道，更有利于企業(yè)進行深度營銷。

數字化終端不但在和客戶打交道的時候可以發(fā)揮大用處，在企業(yè)的內部管理中如果使用好的話，對提高企業(yè)的管理能力也是非常有幫助的。圖3表示了CC_數字化營銷終端同企業(yè)的各個部門產生協同。

從圖3中我們可以很清晰的看到，通過數字化終端，企業(yè)可以及時了解經銷商的銷售情況、庫存情況，并及時的安排企業(yè)的銷售計劃和庫存計劃；企業(yè)可以及時的了解客戶與市場需求變化，為新產品的研發(fā)制定計劃，為客戶提供個性化服務；企業(yè)可以更加合理的進行資金調配，提高資金的利用率。終端系統(tǒng)通過協同商務的幫助，可以及時的為客戶提品信息，包括產品價格、運輸狀態(tài)等等;可以為客戶提供一對一的服務，提高客戶服務的效率和滿意度;經銷商也可以通過查閱企業(yè)信息庫來制定自己的庫存計劃，制定產品銷售計劃。

3.渠道。數字經濟時代，競爭已經進入白熱化階段。建設一個優(yōu)秀的CC_數字化營銷渠道，可以幫助企業(yè)建立一個不容易被競爭對手跨越的競爭壁壘。根據2005年12月Forrester Research對250名營銷經理的調查表明:目前正在使用的美國企業(yè)的數字化營銷渠道中郵件營銷(占83%)和搜索營銷(占64%），是目前使用最多的數字化營銷渠道;同時，對社會化網絡(占有13%)和RSS(10%)等新興渠道的嘗試，也頗有熱情。

可以說數字化營銷渠道并不是單一渠道，它集合了電話、直郵、電子郵件、互聯網、短信、IPTV、RSS等多種方式對客戶進行營銷覆蓋。但哪種渠道效果好，哪種營銷組合更有效，企業(yè)應該建立一套評估體系，除了包括基本的營銷運營報表之外，更需要結合營銷項目的特點，對反映營銷效率的統(tǒng)計報表加以分析和應用，以便更好的將營銷結果與營銷效率指標相結合，并且為持續(xù)改進營銷效率提供支撐，確定最有效率的營銷方式和營銷組合，以增加對于終端客戶的營銷覆蓋與銷售滲透。

五、結束語

總之，將協同商務與數字化營銷相結合，通過協同商務的思想來制定企業(yè)的數字化營銷策略，從而打破信息孤島的現狀，把消費者、企業(yè)、企業(yè)的合作伙伴都納入到一個統(tǒng)一的信息網中。隨著數字技術的發(fā)展，企業(yè)管理將進入更加務實、更加規(guī)范、更加高效的時代，數字化營銷作為企業(yè)信息管理的核心之一，隨著與協同商務的進一步結合，將發(fā)揮更大的作用。

參考文獻:

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[3]徐家俊賈文玉:企業(yè)信息門戶EIP――AMT信息動力叢書.機械工業(yè)出版社，2004

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寶塔形的管理架構使得一項命令從高層傳達到基層最多有18個層級；歷史上形成了很多孤立的信息系統(tǒng)；鋼鐵產品制造流程非常復雜，管理受人為因素影響大……這就是2003年之前武漢鋼鐵（集團）公司面臨的現狀。2006年，武鋼選擇了以企業(yè)級整體產銷信息管理系統(tǒng)作為數字化的突破口，這個包括15大專業(yè)管理、91項子功能的系統(tǒng)全面上線，促進了管理的扁平化、流程化以及數字化。

從分散的信息系統(tǒng)，發(fā)展到統(tǒng)一、集成的數字化應用，這是中國很多大型集團企業(yè)共同面對的現實問題?！耙孕畔⒓夹g為支撐的集成、協同、創(chuàng)新，將成為下一階段制造業(yè)信息化的重點”。中國工程院院士孫家廣在11月26日由國家科技部、國防科工委、國資委、國信辦四部委聯合舉辦“中國集團性企業(yè)數字化綜合集成應用高峰論壇”上表示。

集成與協同是大趨勢

其實，“集成”和“協同”并不是一個新話題，如今讓國家四部委特別重點強調的直接原因，就是黨的十七大報告等一系列宏觀政策的變化。黨的十七大報告提出了“發(fā)展現代產業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強，振興裝備制造業(yè)”的目標，“融合”的提法凸顯了信息化在我國走新型工業(yè)化道路、實現經濟可持續(xù)發(fā)展中的重要作用。

從現實來看，全球制造業(yè)本身也在朝著集團化、專業(yè)化的方向發(fā)展，信息化的支撐方式和模式也在發(fā)生變革，協同化、集成化和平臺的服務化成為當前制造企業(yè)信息化發(fā)展的三大特點。

“大型集團企業(yè)必須構建跨國制造鏈，參與全球競爭；大中型骨干企業(yè)必須通過信息化深入應用提升自身專業(yè)素質和核心能力；廣大中小企業(yè)需要通過專業(yè)化公共平臺的服務，快速響應制造業(yè)全球化的變化?！边@是《關于推進“十一五”制造業(yè)信息化科技工程工作的若干指導意見（試行）》指出的。

最新消息顯示，中國“十一五”制造業(yè)信息化科技工程已經在全國31個省市區(qū)全面啟動，計劃總經費50億元人民幣，其中國家每年計劃投入2.5億元，地方每年計劃投入7.5億元以上。這個工程的任務之一，就是開展不同類型、不同層次的制造業(yè)信息化企業(yè)應用示范，而“在10個以上的行業(yè)性集團企業(yè)開展數字化綜合集成應用示范”，是其中非常關鍵的第一步。

“集成”之痛

集團企業(yè)信息化中存在的突出矛盾，就是如何在增強集團管控的同時，促進集團內部數字化應用的集中和協同，讓多個下屬企業(yè)擰成一股繩，朝著共同的目標前進。

浪潮集團認為，集團性企業(yè)綜合集成信息化應用框架應該包括三個層面：底層的IT基礎建設；產業(yè)層中每個產業(yè)單位的管理、設計、生產過程管理和裝備的數字化，以及產業(yè)單位之間的供應鏈的集成應用；集團層面則需要加強集團財務、集團資金、全面預算、供應鏈等關鍵應用的集中和協同，并在此基礎上開展商業(yè)智能應用、建立企業(yè)信息門戶。

應用系統(tǒng)的孤立分散、集成性差，是很多集團企業(yè)都存在的“集團病”。2002年12月31日全新ERP系統(tǒng)上線之前，長安汽車共有38個子系統(tǒng)。然而，財務、銷售和生產系統(tǒng)之間是分割的，異構數據庫較多，這些子系統(tǒng)之間無法實現最大程度的信息共享和系統(tǒng)升級，導致公司的物流、資金流、信息流根本無法統(tǒng)一，更談不上對公司的事前預測、事中控制、事后分析起到多大作用了。

目前，長安汽車建立了以ERP系統(tǒng)為核心的統(tǒng)一信息平臺，實施管理信息化工程，還建立了以三維數字化設計、PDM為核心的汽車產品開發(fā)平臺系統(tǒng)，實現了全球性的產品同步和協同設計。當然，這些還遠遠不夠。長安汽車近期有兩大目標，一是打造數字化企業(yè)，建設財務共享服務中心等一系列業(yè)務應用系統(tǒng)，致力于ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)之間的集成；第二，搭建汽車產業(yè)鏈信息化支撐平臺，實現集團企業(yè)與企業(yè)群在物流、采購、商務、設計、管理等方面的協同，提升產業(yè)鏈的核心競爭力。

有著重組經歷的集團企業(yè)更容易遭遇集團和下屬企業(yè)之間的“信息孤島”問題。2004年，上海電氣電站集團公司重組成立。集團CIO李靜發(fā)現，下屬企業(yè)對于“庫存”這樣一個數據項就有多種理解和標準，整體信息化建設更是缺乏統(tǒng)一的標準。為此，上海電氣電站集團用了三個月的時間，完成了集團信息化的發(fā)展規(guī)劃，并首先從明確集團戰(zhàn)略入手，依次按照“組織結構和管控模式――業(yè)務模型――管理信息系統(tǒng)”的路徑進行調整，實現了信息化戰(zhàn)略與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。

應用軟件仍是軟肋

“可以買來軟件，卻難以買來應用；可以買來咨詢，卻買不來管理。”在談到公司信息化經驗的時候，上海外高橋造船有限公司副總經理許平這樣說。雖然買來了國外的先進軟件，但因為標準數據涉及核心競爭力，掌握核心技術的日韓企業(yè)嚴格保密，中國的公司根本無法獲得底層的開發(fā)維護技術。因此，許平認為，“模式重于業(yè)務，業(yè)務重于軟件?！?/p>

許平的感悟頗有幾分無奈。記者從論壇上獲悉，長安汽車采用了Oracle的ERP系統(tǒng)，上海電氣電站集團采用的是SAP平臺，中國航天科技集團公司堅持依靠自己的研發(fā)力量，早在上世紀80年代末就研發(fā)了航天飛行器集成化設計制造軟件――AVIDM框架軟件。在集團企業(yè)信息化領域，國內軟件廠商的聲音小得可憐。

“我們選擇軟件時首先考慮的不是國產還是國外的問題，而是軟件的先進性、適用性和應用效果，綜合比較后，國內軟件還不能很好地滿足我們的需求?！崩铎o說。許平則表示，國內軟件公司還處于發(fā)展的初期，注重賣軟件產品，卻忽視了知識積累和咨詢服務能力，集團企業(yè)“被迫”選擇國外軟件。

篇10

在膠片電影時代，跑片子是電影放映人的光榮職責。有時為了拿到好的片子，放映人甚至跟電影公司的人吵起來。新興的數字影院拋棄了傳統(tǒng)膠片電影的發(fā)行渠道，那里的年輕放映人可能不知道跑片子為何物，卻對密碼和授權非常了解。

早在2002年，華納兄弟公司國際影院部就在上海開設了首家電影城?，F在，華納兄弟的影院已經在全國重要城市落地生根，占據著重要的地位。時代華納全球公共政策國際高級副總裁傅秉德(Peter Wolff)說，中國已經充分認識到數字化趨勢并開始利用數字化。中國鼓勵外國公司與本地傳媒公司建立合資制作企業(yè)，制作內容，這樣會讓中國人民享受到更豐富多彩的內容。

當然，令傅秉德高興的不只是他的中國朋友可以享受到了豐富多彩的內容，還有華納兄弟的票房。2005年，華納兄弟在我國的票房收入超過1億元，把中國同行拋在了后面。

現在，令這位數字娛樂巨頭煩惱的是，如何把傳統(tǒng)電影院納入數字化版圖，如何適應消費者的需要。

數字化浪潮

在消費者對數字內容追捧的帶動下，華納兄弟娛樂公司實施了數字業(yè)務轉型計劃。這將在世界范圍內實現產品的電子交付，建成后將超過全世界現有的和新建的電子數碼平臺。這也表示，娛樂業(yè)作為一個整體，正在技術驅動下發(fā)生變化。

華納兄弟新興技術高級副總裁達吉(Chuck Dages)說：“我們看到，消費者一方面喜歡用數碼攝像機拍攝視頻，另一方面喜歡通過寬帶數字、DVD和高清晰度電視節(jié)目享受數字產品。消費者熱衷進行數字消費，華納兄弟的生產系統(tǒng)理應跟進。”

近年來，一些電影公司已開展數字化項目。夢工廠(DreamWorks)現已引進龐大的服務器設備以增加其他的信息技術資源，花費昂貴的代價向專業(yè)公司購買技術工作站、服務器、打印機、聯網和Linux技術，用于開發(fā)它最新的的動畫管道。索尼動畫娛樂公司正與合作伙伴合作，對其電影圖書館實施數字化。

然而，華納兄弟公司可以說已經最快速、最深遠的開展了數字化新技術。與其競爭對手相比，該公司已迅速創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶生成型網站如頂點城市(AcmeCity)。該網站帶有典型的華納標志，可以說該網站是DVD開發(fā)的先驅。

目前，華納兄弟正與合作伙伴合作搭建數字媒體平臺，將演播室的全部電影生產和發(fā)行過程進行全數字化。華納兄弟去年生產制造的各類DVD光盤有2500種，每周傳送的錄像節(jié)目超過180多小時，正在其DVD發(fā)行庫里數字化6000多部故事長片，還發(fā)行了無數部電影，其中三分之一的盈利高達兩億美元――創(chuàng)下演播室和產業(yè)的單一年度最優(yōu)記錄。

華納努力對其業(yè)務實施數字化，這與IT廠商推出的基于標準軟、硬件框架的數字媒體平臺是一致的。數字媒體平臺還具有豐富數字媒體操作系統(tǒng)的服務功能，并依賴于服務導向型體系結構。在這個平臺上，用戶可以創(chuàng)造大規(guī)模分布式應用，并與系統(tǒng)連接進行數字媒體工作。

存儲系統(tǒng)作為其核心裝置，華納兄弟去年開始了對其電影實行數字化存儲。達吉說：“通常，我們利用4K的水平分辨率掃描電影實施數字化，儲存和操縱，然后創(chuàng)造數碼大師。4K是指橫向掃描圖像的像素數量。與此同時，華納公司可能創(chuàng)造低分辨率的影像，用于編輯和審查所有的現場行動序列創(chuàng)造的影像?！?/p>

存儲的變化

膠片電影可能因為存放時間長而產生劃痕，影響放映效果。數字電影盡管不會產生劃痕，卻有存儲空間不夠的麻煩。

一旦電影場景經過剪輯，高分辨率的圖像就會按照存儲順序進行播放，然后印成影片。最后，電影制片廠擁有影片的完整版本以及用于數字影院的數字版本。兩個版本以及配套信息中有關權益、版稅和偏好或匯總數據，構成了電影工作室所謂的電子大師，并且儲存在華納兄弟的檔案服務器上。

電子大師的檔案巨大，具有高達40千兆字節(jié)的容量。華納公司在存儲間安裝了15千兆字節(jié)的主動式存儲器，存儲空間仍然不夠。

“當我們把這些系統(tǒng)放到一起，我們試圖利用現有的數據庫管理技術來處理我們創(chuàng)建的數據量?！?達吉說：“但我們發(fā)現的情況是與其存儲相互連接的廣域網高速鏈路不勝其本身的存儲能力。結果吞吐量急劇下降，并且機器基本上遭到損毀，這是由于圍繞系統(tǒng)轉動檔案的大小并不適中，我們將龐大的數以千兆、萬兆字節(jié)計量的這些檔案從一個環(huán)節(jié)轉移到下一個環(huán)節(jié)?！?/p>

達吉說：“這些檔案如此龐大，以致于DAM(數字資產管理)一類的技術并不是真的有效，即使你設法對他們實行變形改造以運用于媒體也不能奏效。你將獲取約2000億字節(jié)的檔案，這些將須通過一個流程提出、迅速從存儲間移進移出，并很快找到和重新取出。 這只是新的領域?！?/p>

華納兄弟同合作伙伴合作完成了對其工作流程的改進，并增加了對其關鍵系統(tǒng)參數的監(jiān)測，還加上高性能的存儲系統(tǒng)。達吉說：“這樣我們就能夠以我們所需要的速度操作處理檔案?！蓖瑫r，華納兄弟能夠處理各種形式的發(fā)行，這具有多樣化的要求，是用標準影像檔案來創(chuàng)造高清晰度數字電影大師。譬如說，視頻點播需要的帶寬為每秒3到4兆，而高清晰度無線傳播的傳送速度為每秒10到20兆。

這樣的結果便是，在大約7個月前，華納公司開始這種進程。達吉說：“以前，一次僅僅能夠處理一到兩張圖片。即使以這樣的速率，網絡和存儲還會堵塞。今天，我們有能力同步進行十多個動畫項目，并且在這種環(huán)境中研究它們，這種數字大師的創(chuàng)造顯然是至關重要的?！?/p>

華納兄弟另一個要感謝的技術是信息生命周期管理，該技術幫助他們一年節(jié)省了大約20萬美元。

三年前，華納兄弟的媒體資產檢索系統(tǒng)變得不受控制，5.7TB數字數據將在2004年年底翻倍，并在2005年年底達到三倍。一位工程師說：“不管是什么時候的數據，全都放在昂貴的光纖磁盤上。我們沒有很好的存儲管理。”

把數據全都存放在昂貴的磁盤上當然是一種糟糕的辦法。信息生命周期管理戰(zhàn)略的出現提供了新的方法。華納兄弟選擇了一個三層存儲計劃。數字資產現在可以按照它們重要性的下降，從昂貴的FC磁盤轉移到相對廉價的ATA磁盤，最終放在磁帶上。

這個信息生命周期存儲的基礎設施的花費大約是46萬美元，在2004年1月部署，華納在一年之后就收回了投資。

推動影院革命

傳統(tǒng)的膠片電影在制片廠制作完成后，通過發(fā)行渠道流向各地影院。數字電影模式很有可能改變電影公司、發(fā)行商以及電影院之間的商業(yè)關系。一位資深電影人說：“如果有一個問題讓我徹夜難眠的話，它就是新技術興起所產生的沖擊。隨著媒體內容由模擬格式向數字格式轉變，供應鏈變革所產生的沖擊是巨大的，它是一種完全不同的形式?！?/p>

傳統(tǒng)電影產業(yè)的贏利來自于電影的首發(fā)。電影發(fā)行幾乎是一種涓滴過程，產品是從主要市場進入規(guī)模較小的市場。隨著DVD光盤、互聯網、寬頻、更廉價的存儲的出現，電影行業(yè)開始謹慎地走向變化。但在好萊塢，陳舊的努力極為頑固。一位分析師說：“我們所看到的都是經典的東西，每一個過程都在錄像帶上，并且電影仍是經由聯邦快件或信使投遞。這幾乎是滑稽的事情?！?/p>

然而，數字化的優(yōu)點正在沖擊頑固的傳統(tǒng)。最新的數字化技術已經能夠提供與電影膠片同樣高品質的觀看效果。與傳統(tǒng)的電影膠片不同，數字技術在多次放映以后，仍然能夠保持原有的畫質。而傳統(tǒng)的電影膠片，每次放映都會損失一些畫質。連續(xù)放映3周后，觀眾們就會在銀幕上不時看到令人討厭的劃痕與斑點。

目前，整個電影業(yè)缺乏一個全行業(yè)范圍的、標準化的，由高速網絡、服務器、分配和排片軟件，以及放映機所構成的數字化供應鏈。這條供應鏈可以將數字電影從攝影棚里的剪輯間傳送到北美地區(qū)3.7萬塊銀幕上，甚至傳送到全球更廣泛的范圍。過去5年來，電影公司和影院經營者已經在朝這個方向努力?，F在，很大程度上，這種設想在技術上已經具備了可行性。

不過，成本問題、標準開發(fā)方式和傳統(tǒng)35毫米膠卷系統(tǒng)的巨大投資等因素，減緩了數字電影前進的步伐。行業(yè)專家預測，建設一條完整的數字化供應鏈，僅在北美就要花費40億美元以上。單個影院的數字化轉換成本可能會達到12萬美元。顯然，成本將是數字影院走向普及的最大障礙。許多影院老板對昂貴的價格望而卻步，他們都說，自己的放映間內已經堆滿了昂貴的高級設備。

不能坐等影院老板的進化，華納兄弟與迪斯尼公司、索尼電子公司聯合籌集資金，按每間放映室最高補貼8萬美元的標準，為裝備數字電影設備的影院提供高額補貼。這幾家電影公司將會籌集30億美元資金，為各家影院解決數字電影設別的升級問題。其他電影公司必須付費以后，才能夠使用這三家巨頭投資的數字化供應鏈。

在我國，華納兄弟的數字影院嘗到了甜頭。傅秉德說，由于大膽追求最新技術，中國正在抓住機遇，將會在全球數字影院方面獨占鰲頭。數字化影院的優(yōu)點不勝枚舉，它使得在廣大地域范圍內低成本同時放映成為可能。

票房證明了數字化的優(yōu)點。當我國電影人在盤點2005年中國內地影院的票房收入時發(fā)現，票房收入頭彩竟被遠道而來的美國華納兄弟奪得，其下屬的上海永華電影城創(chuàng)下了目前中國市場的最高票房收入。與此同時，在中國已經運營的8家華納影院，也一起躋身于本年度中國影院的前50名。 在2005年全11個月，這8家影院的票房總收入已經達到1.07億元，比上年增長了81%。2005年的票房總額則超過1.21億元。 大多數華納影城在當地市場中已經占據了35%以上的市場份額，在哈爾濱甚至達到了80%。

傅秉德說，數字發(fā)行將使中國電影發(fā)行系統(tǒng)現代化、商業(yè)化并變得精簡，這有利于市場各方，不管是國內還是國外的市場參與者。但是，我國的影院老板并不一定會這樣看。正所謂冰火兩重天。我國傳統(tǒng)電影院老板，正發(fā)愁的卻是如何扭轉虧損的趨勢，對技術資本雄厚的巨頭感到恐懼。

消費者被動到主動

數字電影銷售正在產生新的利潤模式，電影公司開始向電影院以外的機構銷售電影，比如有線電視、互聯網公司，甚至那些有能力自己購買電影的個人。

由于有了制作更加精良的家庭娛樂系統(tǒng)，在選擇何時、以何種方式聽音樂或看電影上，消費者已經領略到更多的自由。消費者將可以選擇自己想看的消費內容，新的技術使得消費者能夠在這個消費過程中發(fā)揮積極作用，而不再是作為一個被動參與者。

電影業(yè)正在奮力追趕這種趨勢。華納兄弟公司家庭娛樂部在蘋果公司的iTune網站上銷售電視節(jié)目，其中包括熱播電視連續(xù)劇《六人行》等。下載費用為每集1.99美元，可以在計算機或視頻iPod上觀看。在DVD銷售和電視收視率增長停滯不前的情況下，華納兄弟進軍iTunes可以將其龐大的電視節(jié)目庫提供給更多的觀看平臺，從而利用擁有的節(jié)目庫創(chuàng)造收入。

除此之外，華納兄弟公司還與BT軟件開發(fā)商BitTorrent達成協議，成為首家采用BT技術在網上發(fā)售電影及電視劇的主流電影公司。華納兄弟表示，采用BT技術將大大加快大容量文件的傳輸速度，從而能夠在電影DVD 版上市的同一天推出網上租賃與銷售服務。同時，公司還計劃在線發(fā)售永久珍藏版的電影或電視劇，用戶可將其拷制成DVD光盤，但只限于在進行過下載的電腦上播放，無法在DVD標準播放器中播放。

華納兄弟大膽地采用新方式，不僅引起傳統(tǒng)影院的擔心，還引起了版權保護者的擔憂。

在傳媒業(yè)數字化之前，娛樂公司都曾承認，它們通常愿意對普遍存在的私自復制現象視而不見。華納兄弟一位副總裁說：“模擬世界具有自我限制性，但是很耗時間，質量并不太好，沒辦法將拷貝發(fā)給其他人，因而并不存在無限制使用的風險?！?/p>

許多用戶將在模擬世界的習慣照搬到數碼世界中，新技術顛覆了當年的平衡狀態(tài)，無限復制成為可能。為保護版權，唱片公司同它的顧客之間斗得不可開交。他們憂慮的是，一旦用戶體驗到這項技術帶來的創(chuàng)造自由，就會渴望開始嘗試對自家收藏的音樂進行混音，而這有可能會侵犯版權。

技術發(fā)展快于商業(yè)發(fā)展，且大大快于法律體系的發(fā)展。技術能力與合法性之間的沖突，以及消費者快速變化的期望與傳媒業(yè)發(fā)展較慢的商業(yè)模式之間的沖突，正在導致娛樂界的巨變。大膽嘗試新方式的公司，可能最終會找到新利潤源泉。