導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商場(chǎng)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

前言

尊敬的租戶：

為把××城建成一個(gè)興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的專業(yè)市場(chǎng)，本公司將高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)地做好××城的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。本公司特編制《管理守則》。供各租戶執(zhí)行。敬請(qǐng)各住租戶務(wù)必仔細(xì)閱讀《管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對(duì)您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對(duì)我們的管理工作予以客觀評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提高××城的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，懇請(qǐng)各位租戶提出定貴的意見。

××城管理有限公司

200__年月

目錄

1-0服務(wù)指南…………………………………………………………………….3

2-0定義………………………………………………………………………….3

3-0管理公約…………………………………………………………………….4

4-0道德行為公約……………………………………………………………….6

5-0××城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定……………………………………….7

6-0消防管理規(guī)定……………………………………………………………….8

7-0安全使用管理規(guī)定………………………………………………………….9

8-0電梯使用管理規(guī)定…………………………………………………………10

9-0環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定…………………………………………………………10

10-0裝修管理規(guī)定………………………………………………………………11

11-0宣傳廣告管理規(guī)定…………………………………………………………13

12-0××城出入治安管理規(guī)定…………………………………………….13

13-0租戶承諾書………………………………………………………………….15

1-0服務(wù)指南

本公司除履行各租戶與本公司簽訂的《租賃合同》中各項(xiàng)職責(zé)外，并得供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)

1）受理各業(yè)主各項(xiàng)咨詢；

2）場(chǎng)活動(dòng)安排咨詢。

2、公共服務(wù)

1）提供全天候24小時(shí)的保安服務(wù)及閉路電視監(jiān)控服務(wù)；

2）每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共住置）；

3）公共場(chǎng)所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；

4）消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

5）供水服務(wù)（公共洗手間、茶水間）；

6）廣告宣傳推廣服務(wù)。

3、有償服務(wù)

1）商務(wù)中心代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)；

2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌。

4、協(xié)同窗口

聯(lián)系工商部門派專人于××城辦公。

2-0定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由發(fā)展商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、走火通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機(jī)房、配電房、消防控制中心、電梯機(jī)房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立的使用權(quán)的地方及發(fā)展商保留的地方。

2、共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或

保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個(gè)別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

1、租用某個(gè)商鋪的承租人。

3-0管理公約

為加強(qiáng)××城的物業(yè)管理，維護(hù)全體租戶的合法權(quán)益，保障物業(yè)的字全與公共場(chǎng)所的合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本公約：

1、權(quán)利和義務(wù)權(quán)利

（一）權(quán)利

1）依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利；

2）不破壞、不禹壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)生，可對(duì)其名下單元進(jìn)行裝修；

3）法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利；

4）權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢；

5）權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建性意見和批評(píng)

（二）義務(wù)

1）必須探取合同約定經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，為劃分經(jīng)營區(qū)域，管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為：一樓為筆記本××、品牌專賣，負(fù)一樓、二樓為兼容機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、三樓為配件世界、耗材，租戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2）在負(fù)一樓、一樓、二樓經(jīng)營××耗材、軟件、書籍商家，限期整改其經(jīng)營內(nèi)容，以符合本商場(chǎng)之規(guī)劃，不聽規(guī)勸者，視為違約處理。

3）租戶轉(zhuǎn)讓商鋪時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定：

①向管理公司提出轉(zhuǎn)讓書面報(bào)告，并填寫轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同影印件一份給管理公司備案；

②受讓的新租戶必須符合本商場(chǎng)的規(guī)劃，并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4）按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

5）自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

6）租戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須遵守管理公司的10-0裝修管理規(guī)定。

7）租戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有單元的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時(shí)報(bào)知管理公司海派人員維修。

8）租戶須管管理公司規(guī)定的營業(yè)時(shí)間營業(yè)，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)，如有特殊情況可向管理公司申請(qǐng)。

9）本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等；

（2）私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施；

（3）以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

（4）對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（5）擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施

（6）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。

（8）違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施；

（9）影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；

（10）利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為；

（11）法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為；

（12）商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

2、違章責(zé)任

1）違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求租戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。以××城公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2）租戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用，按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權(quán)利和責(zé)任

1）一般事項(xiàng)：

①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力。同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

②管理公司將被視為全部業(yè)主之人，而且非個(gè)別，代表全體業(yè)主的利益而開展各服務(wù)與管理。（包括對(duì)外宣傳推廣）

2）管理公司的權(quán)利及責(zé)任

①從全體租戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對(duì)××城進(jìn)和有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括以下各項(xiàng)（但不限于）：

A．檢查、視察權(quán)，必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

B．每一個(gè)租戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本單元的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；

C．制定租戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守

D．處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各租戶的糾紛；

E．按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)；

F．負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)××城的正常秩序；

G．消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用；

H．其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

②管理公共地方及公共設(shè)施。

A．保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施；

B．保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化；

C．確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能；

D．做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；

E．統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。

3）管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對(duì)租戶及使用者負(fù)責(zé)。

A．因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因；

B．火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失；

C．加外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電；

D．管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。

4-0道德行為公約

為把××城建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業(yè)市場(chǎng)，特制定制道德行為公約，望所有租戶共同維護(hù)和遵守。

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任；

2、各租戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護(hù)公共秩序；

3、愛護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備；

4、愛護(hù)××城內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞；

5、注意公共衛(wèi)生，不亂子丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不承受地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；

6、公共場(chǎng)地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物；

7、嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通；

8、不準(zhǔn)在場(chǎng)區(qū)內(nèi)搞迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁賭博、銷售違禁品。

5-0××城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定

為維護(hù)全體租戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

1、××城每天的營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)和行，特制定本規(guī)定。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究弄事責(zé)任，

4、租戶不準(zhǔn)自行推遲營業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營業(yè)時(shí)間，即不準(zhǔn)“遲開門，早關(guān)門”；

5、商鋪營業(yè)員一律佩戴××城胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，胸卡遺失者須及時(shí)向管理公司報(bào)告及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)；

6、租戶在××城內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；

7、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會(huì)將物品搬到臨時(shí)倉庫，物主須付搬運(yùn)和倉儲(chǔ)費(fèi)用；

8、來禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入××城；

9、機(jī)動(dòng)車輛送貨停車需時(shí)收費(fèi)泊車費(fèi)，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

10、貨物進(jìn)出電梯時(shí)，需遵守本冊(cè)9-0之規(guī)定，即“電梯使用管理規(guī)定”；

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在××城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

12、租戶須向商場(chǎng)管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請(qǐng)表，更換從業(yè)人員須及時(shí)報(bào)告，

13、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)；

14、租戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會(huì)工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓，

15、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰；

16、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

17、凡進(jìn)出大廈范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從大廈保安及××城管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)停放、保管；

18、嚴(yán)禁把車輛停放在大廈閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場(chǎng)進(jìn)出口等，違者將會(huì)被拖至指定停放點(diǎn)，違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；

19、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任；

20、清場(chǎng)后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；

21、在××城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會(huì)報(bào)公安機(jī)關(guān)得理，肇事者將會(huì)被公安部門處罰。

6-0消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大租戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識(shí)；

2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

3）糾正違章、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；

4）管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。

5）接到火警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行租戶防火責(zé)任制。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人，應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂）

3、嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。

4、不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓樣、走道和出口安全。

5、嚴(yán)禁租戶攜帶和儲(chǔ)放易燃、易爆物品；××城內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定。

7、××城各商鋪須備干粉滅火器二個(gè)、防毒面具二個(gè),并放置于易于取用的固定位置。

8、租戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。

9、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向管理公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)秕準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)。

10、發(fā)生火警，應(yīng)迅速通知管理公司及撥火警電話119，關(guān)閉所有電器開關(guān)，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。

11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負(fù)全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)處理。

1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

2）封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施；

3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

12、各租戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理公司有關(guān)放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時(shí)，依法追究刑事責(zé)任；

7-0安全用電管理規(guī)定

1、××城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理公司實(shí)施管理。

2、各商場(chǎng)均設(shè)獨(dú)立的電度表，管理公司人員每月定期到戶抄表。

3、商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，租戶不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)管理公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理公司電工施工，費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)。

4、30平方米以下商鋪用電負(fù)荷限1千瓦；租戶如需要增加用電負(fù)荷額度，先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。

5、商鋪內(nèi)的照明如需改動(dòng)，須報(bào)管理公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動(dòng)。

6、各商鋪不得超負(fù)荷用電。

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電。

8、租戶在下班時(shí)或長時(shí)間離開商鋪時(shí)，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)。

9、商鋪內(nèi)天花板以上和××城其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁租租戶接駁、拆卸和改動(dòng)。

10、租戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。

8-0用管理規(guī)定

電梯是××城的重要設(shè)施之一,正確的維護(hù)和合理使用是在家的責(zé)任.因此必須嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)下規(guī)定（電梯使用管理公約/Article/2684.html）：

1、客梯、手扶梯貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運(yùn)載貨物，商場(chǎng)專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對(duì)所造成影響或事故負(fù)全責(zé)。

2、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴。

3、貨物進(jìn)出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成損壞，違者須負(fù)全部修復(fù)費(fèi)用。

4、不得超載動(dòng)作，當(dāng)超載訊號(hào)響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門，違者對(duì)造成事故負(fù)全責(zé)。

5、尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴(yán)禁小孩在手扶梯上跳動(dòng)和玩耍，避免發(fā)生意外，小孩乘坐電梯須有監(jiān)護(hù)人看管，如監(jiān)護(hù)人沒有看管可看管不力，導(dǎo)致人員傷害及設(shè)備損壞，責(zé)任由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

6、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。

7、當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動(dòng)。

8、乘客看到停運(yùn)標(biāo)志是，禁止開啟或移動(dòng)標(biāo)志牌，否則對(duì)造成損失負(fù)全責(zé)。

9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從商場(chǎng)管理員糾正的情況下，商場(chǎng)管理員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運(yùn)作，違章人除須負(fù)上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和租戶因沒有電梯使用而造成的損失。

9-0-環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障××城的環(huán)境衛(wèi)生，使租戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場(chǎng)所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元。

2、實(shí)行垃圾袋裝化，租戶應(yīng)該把垃圾袋，按規(guī)定的時(shí)間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。

3、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。

4、公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

5、愛護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)××城內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)償損失。

6、租戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場(chǎng)所，違者對(duì)清潔衛(wèi)生帶來的影響負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費(fèi)用100元

7、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費(fèi)用100元

8、不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費(fèi)用100元。

10-0裝修管理規(guī)定

為確?！痢脸莾?nèi)部結(jié)構(gòu)不破壞，同時(shí)對(duì)裝修施工隊(duì)申報(bào)進(jìn)行有序管理，特規(guī)定如下：

1、任何在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝修的施工隊(duì)，需向商場(chǎng)管理公司提供室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各特種上崗證復(fù)印件；

2、商鋪裝修，須將裝修資料報(bào)管理公司審核，批準(zhǔn)后發(fā)《裝修施工許可證》；進(jìn)入××城裝修的施工隊(duì)必須憑管理公司簽發(fā)的《裝修施工許可證》進(jìn)場(chǎng)，施工人員應(yīng)自覺遵守各種管理制度，及接受管理人員的監(jiān)督。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人員；

3、裝修時(shí)間：9：00-18：00，清場(chǎng)后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿如須延長施工工期必須向公司申報(bào)，否則管理公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；

4、施工愉在取得進(jìn)入××城裝修資格后需辦理以下續(xù)：

1）繳納裝修押金每間商鋪5000元（驗(yàn)收合格后無息退還）

2）辦理旗許可證，每本交納工本費(fèi)10元；

3）辦理人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元；

5、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂占場(chǎng)地；在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)的裝修，須在管理公司批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)方可進(jìn)行。

6、施工過程中要注意環(huán)境清潔，裝修垃圾自行負(fù)責(zé)清運(yùn)。樓梯、過道、天臺(tái)、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。

7、施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對(duì)按照《××市裝修管理規(guī)定》、《××城裝修管理規(guī)定》和《××城消防管理規(guī)定》執(zhí)行。

8、工程結(jié)束后，由租戶自行驗(yàn)收，租戶驗(yàn)收合格后，再通知管理公司查驗(yàn)。

9、對(duì)有以下行期的處理：

1）租戶裝修、動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)，除補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)外，并應(yīng)繳滯納費(fèi)5000元；

2）實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金1000-5000元；

3）未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)而拆改商鋪結(jié)構(gòu)，除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳納違約金500-2000元；

4）租戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁等，嚴(yán)禁改變天花高度，冷氣出風(fēng)口的位置，違者除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳韋約金5000-50000元，

5）私自增加電氣線路負(fù)荷，改變走向或擅自改動(dòng)線路的，根據(jù)料際情況賠償，對(duì)此所造成事故損失負(fù)全責(zé)；

6）施工中違反安全用電、用水規(guī)定，一經(jīng)以現(xiàn)罰款200元；

7）嚴(yán)禁封閑、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負(fù)責(zé)修復(fù)，并繳納違約金1000元；

8）亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應(yīng)及時(shí)清理，不聽勸告者，應(yīng)繳交清潔費(fèi)200-500元；

9）動(dòng)火作業(yè)未辦理手續(xù)，施工人員無《燒焊證》的，商場(chǎng)管理部門有權(quán)禁止施工；

10）嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對(duì)造成危害負(fù)全責(zé)；

11）嚴(yán)禁動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施；

12）裝修人員在施工期間，須遵守法紀(jì)，嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生，對(duì)違法者上交公安機(jī)關(guān)處理。

13）裝修守畢后要作好清場(chǎng)及周圍清潔衛(wèi)生及辦理通場(chǎng)手續(xù)。

11-0廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立××城整體形象，保障和尊重各租戶共同利益，制定××城廣告宣傳管理規(guī)定，同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）；

2）嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客；

3）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

4）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，抵其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳；

2）對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，商場(chǎng)管理部有權(quán)更改或折除。

3）不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商場(chǎng)管理部備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買？”等文字；

5）聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則?！痢脸莾?nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)管理公司審批。

3、廣告位的管理

1）租戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞；

2）租戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

12-0知河××城出入治安管理規(guī)定

1、各租戶入場(chǎng)經(jīng)營，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理員工出入證。

2、××城的保安工作由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司人員有權(quán)對(duì)違反××城相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行栓查、糾正。

3、租戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；

4、按有關(guān)規(guī)定，各租戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、××城內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理費(fèi)打例子和觸犯法律的活動(dòng)。

6、各租戶均不準(zhǔn)使用三無人員。

7、××城每天營業(yè)結(jié)束后，租戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請(qǐng)，并填寫“非營業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表”。

承諾書

致：市××城有限公司

本人（公司）聲明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

××城鋪位/柜臺(tái)

租戶：

篇2

隨著人們對(duì)服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)特征認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來越多的商場(chǎng)開始把提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由制度轉(zhuǎn)向了人，于是，內(nèi)部營銷管理開始受到現(xiàn)代商場(chǎng)的普遍關(guān)注和重視。

員工是決定商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素

服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者（服務(wù)人員）分離，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。因而，商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務(wù)質(zhì)量管理制度，但與產(chǎn)品質(zhì)量管理不同，即使服務(wù)人員嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度進(jìn)行操作，顧客仍然有可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。過去不少商場(chǎng)推行“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，未能取得預(yù)期的效果就充分說明了這一點(diǎn)，因此，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受。如果商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

內(nèi)部營銷的概念及其實(shí)質(zhì)

正是基于上述認(rèn)識(shí)，內(nèi)部市場(chǎng)營銷作為一種人員管理策略已被許多商場(chǎng)重視。這種策略認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)或組織都擁有一句一由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該首先把這個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)作為自己的營銷目標(biāo)，否則，企業(yè)的對(duì)外營銷將會(huì)受到影響和制約。因此，內(nèi)部營銷管理把員工看成是內(nèi)部顧客，通過一系列類似市場(chǎng)營銷的活動(dòng)為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性并促進(jìn)各部門人員之間的協(xié)調(diào)與合作，激發(fā)他們?yōu)橥獠款櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一種全面的管理過程，內(nèi)部營銷在兩個(gè)方面整合了企業(yè)的各項(xiàng)管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內(nèi)的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務(wù)的自覺性的環(huán)境里，理解和執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷活動(dòng)：其次，它確保所有員工在為顧客服務(wù)的前提下，積極參與管理活動(dòng)。因此，內(nèi)部營銷管理的實(shí)質(zhì)就是通過一系列相互協(xié)調(diào)的類似市場(chǎng)營銷的管理活動(dòng)，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可見．內(nèi)部市場(chǎng)營銷既是現(xiàn)代商場(chǎng)的一種人員管理策略，同時(shí)又是塑造企業(yè)內(nèi)部以服務(wù)為導(dǎo)向的文化和理念的重要途徑。

商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的主要內(nèi)容

1．培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：第一是要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)識(shí)；第二是樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識(shí)與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不可有所偏廢。

培訓(xùn)業(yè)、須根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行、切忌盲目性，盲目培訓(xùn)只會(huì)導(dǎo)致人力和物力的浪費(fèi)。因?yàn)椴煌愋偷娜藛T在服務(wù)營銷過程中的職責(zé)和作用不同，因此需要進(jìn)行不同的培訓(xùn)。特別應(yīng)重視對(duì)直接接觸顧客的一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儾粌H直接接觸顧客，而且直接參與服務(wù)營銷活動(dòng)，商場(chǎng)的形象和服務(wù)質(zhì)量主要通過他們體現(xiàn)出來。在對(duì)一線人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，既要讓他們充分理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)營銷的總體目標(biāo)，增強(qiáng)他們?yōu)轭櫩头?wù)的責(zé)任感，又要注意培養(yǎng)他們同顧客打交道、與顧客建立良好關(guān)系方面高層次的技能。對(duì)于一些具有特殊職能的員工，則需根據(jù)他們所從事的工作性質(zhì)增加一些專門訓(xùn)練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務(wù)技能。國外很多商場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員特別是一線人員的挑選極為嚴(yán)格，并且要定期對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

2.激勵(lì)

為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。

在各種激勵(lì)方式中，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的。商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據(jù)員工成績給予不同程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。但是，大量事實(shí)證明，僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì)很難取得預(yù)期的激勵(lì)效果。為了更有效地激勵(lì)員工，在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還應(yīng)采取多種形式的非物質(zhì)激勵(lì)。

首先，要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級(jí)部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時(shí)間，緩解顧客的不滿情緒。

需要指出的是目前大部分商場(chǎng)對(duì)一線員工的激勵(lì)力度和激勵(lì)辦試都有待于提高和改進(jìn)。一般商場(chǎng)中與顧客聯(lián)系緊密的崗位大多是級(jí)別和待遇最低的崗位，如營業(yè)人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對(duì)貫徹商場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)略、展示商場(chǎng)形象、與顧客建立長期良好關(guān)系具有重大的影響。這些人員如果不能得到有效的激勵(lì)，他們對(duì)有顧客的態(tài)度就有可能變得消極，并且會(huì)下意識(shí)地將這種態(tài)度傳遞給顧客，對(duì)商場(chǎng)的形象和營銷績效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現(xiàn)出色的員工，又往往會(huì)晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關(guān)鍵的崗位上缺乏優(yōu)秀的人才。實(shí)際上，這些崗位對(duì)于以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代商場(chǎng)來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務(wù)的積極性、自覺性和創(chuàng)造性。因此，要探索進(jìn)一步加大對(duì)這些人員的激勵(lì)力度和改善對(duì)他們的激勵(lì)方式，原則是要讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，意識(shí)到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠得到相應(yīng)的回報(bào)。

同時(shí)又應(yīng)該看到，激勵(lì)和約束是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面，缺乏約束的激勵(lì)是無法達(dá)到激勵(lì)目的的。因此，在激勵(lì)的同時(shí)還應(yīng)對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行必要的監(jiān)督。監(jiān)督的主要方法，可以采取定期進(jìn)行顧客滿意程度的調(diào)查，以及加強(qiáng)對(duì)顧客投訴的處理等。但是，監(jiān)督和檢查應(yīng)盡可能取得員工的理解和支持，應(yīng)有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。

3.溝通

商場(chǎng)的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

首先，管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識(shí)。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對(duì)一線服務(wù)部門的支持。在這方面，北京雙安商場(chǎng)提出的為顧客服務(wù)宗旨下實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)就體現(xiàn)了這種管理思想。雙安商場(chǎng)的服務(wù)，首先定位于目標(biāo)顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標(biāo)顧客的需求。其次是注重商場(chǎng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，比如倉庫與營業(yè)一線之間的連接服務(wù)，管理層為營業(yè)一線的管理服務(wù)，開展職工的培訓(xùn)服務(wù)等等，最終都體現(xiàn)為商場(chǎng)營業(yè)一線對(duì)顧客的各種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。總之，從購物環(huán)境到衛(wèi)生條件，從員工著裝到降低營運(yùn)成本，方方面面無一不包含為顧客服務(wù)的內(nèi)涵。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就必須在商場(chǎng)內(nèi)部形成一種開放式的管理氛圍，增加內(nèi)部管理和決策的透明度，并運(yùn)用所有必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質(zhì)量，加強(qiáng)各部門人員之間的信息共享。同時(shí)，要努力將溝通與激勵(lì)有效地結(jié)合起來，不僅使信息溝通有利于加強(qiáng)理解和合作，而且使溝通能對(duì)員工的態(tài)度產(chǎn)生積極影響，能激發(fā)廣大員工積極參與企業(yè)的決策和管理。如果向員工提供的信息中缺乏能有效激勵(lì)員工的內(nèi)容，就難以促使員工態(tài)度和理念的轉(zhuǎn)變．同時(shí)容易使員工對(duì)所提供的信息逐漸失去興趣，最后造成信息溝通渠道的阻塞和中斷。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng)，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動(dòng)是無法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡(jiǎn)單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來予以實(shí)施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

篇3

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)；消防安全；對(duì)策

中圖分類號(hào)：X9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）15-0177-01

近年來，我國商場(chǎng)的重大火災(zāi)不斷，群死、群傷等惡性火災(zāi)時(shí)有發(fā)生，給國民經(jīng)濟(jì)和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來不可估量的損失。面對(duì)如此嚴(yán)峻的商場(chǎng)的消防安全形勢(shì)，認(rèn)真分析總結(jié)商場(chǎng)火災(zāi)特點(diǎn)及商場(chǎng)存在的火災(zāi)隱患，研究制定相應(yīng)的防治對(duì)策，對(duì)有效遏止商場(chǎng)重特大火災(zāi)事故的發(fā)生和發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利發(fā)展、保障社會(huì)的穩(wěn)定具有十分重要的意義。筆者結(jié)合自身實(shí)際工作，在文章中分析了當(dāng)前商場(chǎng)存在的消防安全隱患，并在此基礎(chǔ)上探討了加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理的對(duì)策。

1 當(dāng)前商場(chǎng)普遍存在的消防安全隱患

（1）消防安全責(zé)任落實(shí)不到位。部分商場(chǎng)的經(jīng)營管理者不能科學(xué)的處理商場(chǎng)經(jīng)營和消防安全的關(guān)系，對(duì)消防管理不夠重視，過度追求經(jīng)濟(jì)效益，在消防管理方面投入較少。同時(shí)，沒有按照要求建立健全消防責(zé)任制，不能及時(shí)完善消防安全管理制度、妥善制定滅火疏散預(yù)案。再加上商場(chǎng)的部分消防監(jiān)督人員自身能力水平有限，發(fā)生火災(zāi)不能及時(shí)妥善處置，給商場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營和人員生命財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重?fù)p失。

（2）商場(chǎng)裝修材料存在消防安全隱患。當(dāng)前，部分商場(chǎng)沒有嚴(yán)格遵循《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定，只是一味的追求豪華、舒適，勇大量的易燃材料進(jìn)行裝潢裝飾，部分木材、膠合板、纖維板、地毯、等裝飾材料被用于商場(chǎng)的地面、墻面，對(duì)消防安全造成了重大隱患。一旦發(fā)生火災(zāi)，這些裝飾材料將劇烈燃燒，迅速蔓延，而且燃燒過程中將產(chǎn)生大量的有毒氣體，容易造成人員中毒、窒息。所以，因裝修裝飾材料引發(fā)的火災(zāi)，成為商場(chǎng)消防安全的重大隱患。

（3）電氣線路和設(shè)備安裝不科學(xué)。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，很多商場(chǎng)采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，再加上電氣設(shè)備功率較大，造成了商場(chǎng)的用電量很大。部分商場(chǎng)存在電氣線路和設(shè)備安裝的不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，有的發(fā)熱電器離可燃物較近，有的保險(xiǎn)裝置和開關(guān)安裝不合要求，有的線路不超負(fù)荷形成短路等，都極易導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。同時(shí)，部分商場(chǎng)用火不當(dāng)，有時(shí)出現(xiàn)液體、氣體燃料滲漏現(xiàn)象引起火災(zāi)，隨吸煙并亂扔煙頭都極易引發(fā)火災(zāi)。

（4）消防設(shè)施管理維護(hù)不善。多數(shù)商場(chǎng)雖然按照國家工程的建筑標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等，但商場(chǎng)管理者并未對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善統(tǒng)一管理、讓系統(tǒng)運(yùn)行處于最佳狀態(tài)，導(dǎo)致這些消防設(shè)施疏于管理、缺乏維護(hù)，不能使其發(fā)揮最佳功效，個(gè)別的甚至喪失了部分功能。還有個(gè)別商場(chǎng)僅設(shè)置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒有安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等建筑消防設(shè)施，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)?？梢?，及時(shí)加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的投入與維護(hù)，是消防管理的重要內(nèi)容。

2 加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理工作的對(duì)策措施

（1）要進(jìn)一步健全完善消防安全責(zé)任制。商場(chǎng)在經(jīng)營管理過程中，要切實(shí)明確主要負(fù)責(zé)人或法人代表，作為消防安全的第一責(zé)任人。要切實(shí)應(yīng)將安全責(zé)任制分配到各個(gè)崗位和各個(gè)部門，明確消防安全任務(wù)，涉及消防通道、疏散設(shè)施及建筑消防設(shè)施，這些設(shè)施的設(shè)置應(yīng)在責(zé)任人的統(tǒng)一管理下高效的落實(shí)。同時(shí)，商場(chǎng)的消防管理工作要立足于自身，進(jìn)行消防組織建設(shè)，從而促進(jìn)商場(chǎng)、市場(chǎng)自身自防自救能力的提升。除了配備專職的消防干部外，商場(chǎng)要建立一支專職或業(yè)務(wù)的消防隊(duì)，依據(jù)商場(chǎng)規(guī)模來安排消防員晝夜進(jìn)行消防工作，并且依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，安排專門時(shí)間，有步驟、有計(jì)劃的對(duì)消防人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)消防員對(duì)消防設(shè)備的使用、火災(zāi)的初期撲救及組織引導(dǎo)人員的疏散等。

（2）要進(jìn)一步完善消防制度建設(shè)。商場(chǎng)要根據(jù)國家的相關(guān)消防安全規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防控制室值班制度、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度、火災(zāi)安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，來對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范，從而使得員工能夠自覺的遵守這些制度，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)自身消防能力的提升。

（3）要進(jìn)一步積極運(yùn)用消防新技術(shù)。一是積極推行消防安全管理標(biāo)識(shí)化技術(shù)。統(tǒng)一設(shè)置消防設(shè)施標(biāo)識(shí)，明示維護(hù)責(zé)任，提示消防設(shè)施使用方法；強(qiáng)化商場(chǎng)、市場(chǎng)地面安全疏散標(biāo)識(shí)，夜間營業(yè)性商場(chǎng)、市場(chǎng)地面應(yīng)當(dāng)電致型發(fā)光疏散標(biāo)志，火災(zāi)時(shí)引導(dǎo)顧客及時(shí)疏散；危險(xiǎn)場(chǎng)所以及易誤操作引發(fā)火災(zāi)、爆炸的設(shè)施應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，明令禁止行為，標(biāo)明正確操作方法。二是推廣使用智能防火門技術(shù)。商場(chǎng)、市場(chǎng)經(jīng)營時(shí)需常開的防火門可以設(shè)置為常開的電動(dòng)防火門。經(jīng)營時(shí)需常閉的安全出口門可以設(shè)置為火災(zāi)時(shí)顧客能直接推開的推閂式外開門、與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的電磁門等。三是商場(chǎng)要配置先進(jìn)的消防設(shè)備。除了按照國家規(guī)定配備足夠的消火栓之外，還應(yīng)配備滅火器、水噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)、預(yù)測(cè)報(bào)警裝置、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)照明系統(tǒng)、廣播應(yīng)急系統(tǒng)、防火隔離設(shè)施及消防控制中心等。在消防設(shè)備完善的同時(shí)，嚴(yán)格的人員管理制度也應(yīng)得到落實(shí)，促進(jìn)現(xiàn)代化裝備人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心的提升，以發(fā)揮現(xiàn)代化消防設(shè)施的防火和滅火效果。

（4）要進(jìn)一步加強(qiáng)消防設(shè)施維護(hù)檢修。商場(chǎng)要學(xué)會(huì)科學(xué)的使用電氣設(shè)備，要堅(jiān)持電氣設(shè)備設(shè)計(jì)與安裝的規(guī)范化，避免出現(xiàn)各種線路相互纏繞，彼此影響的局面。要對(duì)電氣線路采取隔熱、散熱處理，應(yīng)盡量穿管布置，避免暴露在外。要加強(qiáng)電器設(shè)備的使用管理，增加用電設(shè)備應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，堅(jiān)決杜絕各種私拉線路，私用電器的現(xiàn)象發(fā)生。要建立電氣設(shè)備的巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保用電線路的絕對(duì)安全。同時(shí)，商場(chǎng)要依據(jù)建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，找專業(yè)的消防設(shè)施維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。通過定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測(cè)，保證消防設(shè)施保持良好狀態(tài)。

3 結(jié)語

總而言之，隨著今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，商品交易場(chǎng)所將會(huì)呈現(xiàn)出區(qū)域化、規(guī)?；?、專業(yè)化等多向分化發(fā)展趨勢(shì)，商品交易規(guī)模將迅速擴(kuò)大。在商業(yè)不斷繁榮的背后，消防安全問題必將日益顯現(xiàn)。所以，商場(chǎng)肩負(fù)著重大消防責(zé)任，必須從人員思想、管理制度、防火器材到防火措施等方面，引起高度重視，強(qiáng)化工作落實(shí)。我們相信，只要廣大商場(chǎng)管理人員深刻認(rèn)識(shí)消防工作中存在的安全隱患，進(jìn)一步健全完善消防安全責(zé)任制，進(jìn)一步完善消防制度建設(shè)，進(jìn)一步積極運(yùn)用消防新技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)消防設(shè)施維護(hù)檢修，就一定能做好商場(chǎng)消防安全工作，為廣大顧客營造一個(gè)安全舒適的購物環(huán)境，從而確保人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

參考文獻(xiàn)

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［2］李桂芳，王軍，李宏偉.現(xiàn)代商場(chǎng)火災(zāi)隱患及消防安全對(duì)策的探討［J］.消防科學(xué)與技術(shù)，2005，（1）.

［3］杜雙喜.大型商場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性及防火對(duì)策［J］.建筑建材裝飾，2008，（5）.

［4］周穎.淺析商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全問題分析［J］.科協(xié)論壇（下半月），2008，（12）.

篇4

受委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將

（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：辦公居住物業(yè)

坐落位置：

占地面積：

建筑面積：

第二條　物業(yè)管理內(nèi)容

1、保潔

（1） 公共保潔

a、 公區(qū)域院內(nèi)及衛(wèi)生、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生

b.人員編制： 1人

c、。保潔標(biāo)準(zhǔn)：（見附件）

（2）樓宇保潔

a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛(wèi)生間、墻面玻璃及地面衛(wèi)生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺(tái)衛(wèi)生 ；電梯、安全通道及消防通道衛(wèi)生 ；一樓室外平臺(tái)及兩側(cè)通道

2、綜合樓兩側(cè)樓梯、2-4樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生

3、群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊、平臺(tái)衛(wèi)生

b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人

c、保潔標(biāo)準(zhǔn)（見附件）

2.綠化

（1） 綠化范圍：辦公及區(qū)域、生活區(qū)域的草坪及樹木管理

（2）人員編制：2人

（3）綠化標(biāo)準(zhǔn)：（見附件）

3.保衛(wèi)

（1） 保衛(wèi)范圍：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序

（2） 人員編制：3人

（3） 工作標(biāo)（4） 準(zhǔn)：（見附件）

4. 授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng) .

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（乙方按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理）

（1） 室外保潔：

（2）室外保潔：

（3）交通秩序：

（4）綠化：

（5） 保安：

（6）物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：

第四條 委托物業(yè)管理承包經(jīng)營、自負(fù)盈虧形式

費(fèi)用包括：1、工資及福利費(fèi)、管理費(fèi)用、稅費(fèi)

2、保潔工具、保潔用品及勞服用品

3、保安器械及勞服用品

4、綠化工具及勞服用品

第五條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止

第六條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，本物業(yè)的委托物業(yè)管理費(fèi)用為（大寫） （小寫） .

第七條 委托物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式：

第八條　雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；

（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）

（3）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動(dòng)；

（4）對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；

（5） 如有重大活動(dòng)有權(quán)支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；

（6） 對(duì)乙方人員有有任免權(quán)，如出現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人

（7）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門的關(guān)系；

（8）政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

（3）接受甲方對(duì)經(jīng)營管理過程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，定期向甲方報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表公布管理費(fèi)支出帳目；

（4）對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員；

（6）建立本住宅區(qū)物業(yè)管理

檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

（9）在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料（material）；

（10）開展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作；

（11）有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第九條　合同更改、補(bǔ)充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面合同為準(zhǔn)。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第十條　其他事項(xiàng)

1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>

2.本合同自簽訂之日起生效；招標(biāo)書為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提請(qǐng)物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。

甲方（蓋章）：_____

乙方（蓋章）：_____

代表（簽名）：_____

代表（簽名）：_____

篇5

關(guān)鍵詞：機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)；壟斷競(jìng)爭(zhēng)；吞吐量；商場(chǎng)管理

中圖分類號(hào)：F560.81 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-00-01

一、我國機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)管理現(xiàn)狀

近幾年，全國各地機(jī)場(chǎng)商業(yè)及餐飲業(yè)商品高昂的價(jià)格備受各界關(guān)注。對(duì)于國際機(jī)場(chǎng)商品價(jià)格過高的問題，消費(fèi)者認(rèn)為商品經(jīng)營者獲得了暴利。而商品經(jīng)營者的解釋是：由于商家要向機(jī)場(chǎng)交付高額租金，只好通過把價(jià)格抬上去來彌補(bǔ)租金成本。機(jī)場(chǎng)方認(rèn)為，租金是通過市場(chǎng)招投標(biāo)形成的，非強(qiáng)制性索取，目前這種經(jīng)營方式是一種商品經(jīng)營者與機(jī)場(chǎng)之間的“雙贏”。一方面，商品經(jīng)營者獲利；另一方面，機(jī)場(chǎng)拿到了可觀的租金收入。但是，這種“雙贏”是以損害消費(fèi)者的利益為前提。面對(duì)這種局面，目前大家似乎多了一份無奈。

伴隨著像迪拜、香港等機(jī)場(chǎng)的商場(chǎng)試經(jīng)營模式打造“購物天堂”。在世界上獲得一致好評(píng)并且巨大的消費(fèi)量產(chǎn)生了大量利益的同時(shí)，我國內(nèi)部機(jī)場(chǎng)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)管理的這一新模式的發(fā)展前景。近日，有媒體稱北京首都國際機(jī)場(chǎng)(簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”)內(nèi)的商品開始破天荒地打折了。原來的旅客通道處擺起了特賣場(chǎng)，打折商品包括服裝、箱包、食品、化妝品和書籍。一些服裝和箱包的打折力度還相當(dāng)大，只有平時(shí)價(jià)格的一半。可見我國的機(jī)場(chǎng)的商場(chǎng)已經(jīng)由原先的高價(jià)經(jīng)營像與世界接軌的“商場(chǎng)式”轉(zhuǎn)型。

二、機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的特點(diǎn)分析

1.機(jī)場(chǎng)客流量大

根據(jù)《2011年全國運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：“2011年我國運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)完成旅客吞吐量為62053.7萬人次，比上年增長10.0%。其中，國內(nèi)航線完成57116.8萬人次，比上年增長9.9% （其中內(nèi)地至香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)航線為2003.9萬人次，比上年增長13.6%）；國際航線完成4936.8萬人次，比上年增長10.5%?！睌?shù)量如此龐大的人流，對(duì)于機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的消費(fèi)是非常有利的，如果加以合理的利用和開發(fā)，一定會(huì)獲得可觀的收益。

2.機(jī)場(chǎng)商品市場(chǎng)具有一定的壟斷優(yōu)勢(shì)

(1)由于機(jī)場(chǎng)一般都在遠(yuǎn)離城市的郊區(qū)，地理位置的特殊性，形成了地理位置上的壟斷。

(2)在機(jī)場(chǎng)商品市場(chǎng)容量有限的情況下，機(jī)場(chǎng)為了提高對(duì)機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的整體運(yùn)營水平，從而增加店家和機(jī)場(chǎng)的受益，而只會(huì)允許少數(shù)有實(shí)力信譽(yù)好的供應(yīng)商進(jìn)駐，由于在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部沒有形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使機(jī)場(chǎng)內(nèi)部商店的經(jīng)營具有一定壟斷性。

(3)由于候機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)過程中，旅客所需購買的一切商品都只能夠從機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)購買，例如：在中國轉(zhuǎn)機(jī)的國際航班旅客，如果希望購買到一些中國特色產(chǎn)品，就只能在國際航班中轉(zhuǎn)大廳的商場(chǎng)中購買。這就使得機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)具有地域性的壟斷。

3.機(jī)場(chǎng)旅客需求

參考大連機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司多年來對(duì)機(jī)場(chǎng)零售店經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，商務(wù)旅客為節(jié)省時(shí)間，喜歡在機(jī)場(chǎng)服飾等專賣店為客戶或自己購買高檔次商品；旅游人群為補(bǔ)充自己的行囊，喜歡在機(jī)場(chǎng)食品等商店為家人或同事購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)；國際友人為確保自己所購商品的品質(zhì)，喜歡在機(jī)場(chǎng)商店購物，因?yàn)樗麄兏嗟南嘈艡C(jī)場(chǎng)本身的信譽(yù)。所以中國機(jī)場(chǎng)的大部分旅客對(duì)于在機(jī)場(chǎng)商店購物的需求性非常強(qiáng)烈。

三、我國機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的發(fā)展管理措施

1.轉(zhuǎn)變思維，準(zhǔn)確定位

像迪拜機(jī)場(chǎng)、香港機(jī)場(chǎng)的商場(chǎng)管理模式的成功告訴我們，機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)管理轉(zhuǎn)變思維改變策略的時(shí)候到了。機(jī)場(chǎng)零售帶來的產(chǎn)值已經(jīng)是機(jī)場(chǎng)整體不可分割的一部分，良好的零售服務(wù)更可以提高成績客戶對(duì)機(jī)場(chǎng)的整體滿意度。我國機(jī)場(chǎng)應(yīng)該迅速吸收國外先進(jìn)的機(jī)場(chǎng)商店管理經(jīng)驗(yàn)，將原先的以高價(jià)銷售的模式改變成為平民化、國際化“太空商城”的理念。讓機(jī)場(chǎng)的零售成為我國的一個(gè)宣傳窗口，成為紀(jì)念品、食品、服飾、皮具、等產(chǎn)品的百貨市場(chǎng)，在提升客戶滿意度以及宣傳效果的同時(shí)也提升航空公司的營業(yè)利潤，一舉多得。

2.控制機(jī)場(chǎng)的商品價(jià)格

(1)對(duì)機(jī)場(chǎng)商品價(jià)格進(jìn)行管制。第一，采取較低的固定租金加商家營業(yè)額提成租金的“兩部制”作價(jià)辦法，降低固定租金水平，為經(jīng)營者降低餐飲價(jià)格創(chuàng)造條件。第二，規(guī)定經(jīng)營者正常的利潤率。配合諸如有關(guān)餐飲服務(wù)經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在價(jià)牌、價(jià)簽及菜單中注明經(jīng)營品種、價(jià)格及有關(guān)計(jì)量單位，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、全面的價(jià)格信息等輔助措施。

(2)讓更多的經(jīng)營者進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的商品市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)。促使經(jīng)營者從提高產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，降低商品價(jià)格、薄利多銷，使得商場(chǎng)經(jīng)營者仍然能夠掙到贏的的收入，實(shí)現(xiàn)真正的“雙贏”。

3.做好售后服務(wù)保障

為了讓旅客購物放心，一些配套措施是必不可少的。例如很多客戶就對(duì)于香港機(jī)場(chǎng)做出了高度的贊揚(yáng)，香港機(jī)場(chǎng)的回程取貨措施，讓他們免去了后顧之憂。國際上一些商業(yè)做得很好的機(jī)場(chǎng)，比如新加坡機(jī)場(chǎng)還推出了“無條件退貨”政策，只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，物品沒有損壞，包裝完好，都可以無條件、無任何理由地退貨。這都是我國內(nèi)部機(jī)場(chǎng)上產(chǎn)發(fā)展的重要參考。

四、總結(jié)與展望

綜上所述，我國的機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)應(yīng)該迅速跟上國際機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)管理的新步伐，及時(shí)結(jié)合機(jī)場(chǎng)這個(gè)特殊的消費(fèi)市場(chǎng)做好機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)管理，從“高價(jià)”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“商場(chǎng)式”經(jīng)營，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，準(zhǔn)確定位機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的經(jīng)營管理，并將價(jià)格實(shí)質(zhì)性的調(diào)整下來，配合一系列完善的售后服務(wù)，真正能夠?yàn)槌丝蛣?chuàng)造一個(gè)空中購物天堂，得到社會(huì)好評(píng)，方便乘客的同時(shí)，提升銷售額，實(shí)現(xiàn)名利雙收。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

[關(guān)鍵詞] 短信技術(shù)商場(chǎng)管理信息管理

一、問題提出

在經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)激烈化的市場(chǎng)環(huán)境下，要努力提高企業(yè)管理人員對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力、增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須充分利用最新信息技術(shù)，加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，加快信息化建設(shè)。管理信息系統(tǒng)在大中型商場(chǎng)的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、成本核算的實(shí)時(shí)監(jiān)控、庫存的有效控制、整體業(yè)務(wù)的分析統(tǒng)計(jì)與決策等。

但是，當(dāng)前大部分管理信息系統(tǒng)的使用還存在一定的局限性。商品庫存查詢、銷售統(tǒng)計(jì)、客戶信息查詢等都需要登錄進(jìn)入管理信息系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)。而上網(wǎng)需要具備電腦、接入網(wǎng)絡(luò)等條件，而且不能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息查詢。當(dāng)庫存需要補(bǔ)充、商品接近保質(zhì)期需要盡快處理時(shí)，系統(tǒng)不能及時(shí)地通知到相關(guān)人員。當(dāng)單位內(nèi)部要發(fā)送通知/公告，或與客戶溝通時(shí)，一般采用電話通知或網(wǎng)上通知的方法。但網(wǎng)上通知不夠及時(shí)，電話通知加大了工作人員的工作量、影響辦公效率，而且通知的結(jié)果不便于保存查看。同時(shí)，使用電話方式進(jìn)行客戶需求調(diào)查容易引起客戶的反感。諸如此類的問題提示我們，在商場(chǎng)信息管理中，實(shí)時(shí)性和有效性還有待加強(qiáng)。

短信服務(wù)(SMS:Short Massage Service)則具有不占用語音信道、便捷、通信費(fèi)用低廉、易操作等諸多優(yōu)勢(shì)。但是，目前短信息的應(yīng)用大部分還局限于個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，其行業(yè)應(yīng)用方興未艾。因?yàn)槭謾C(jī)界面輸入中文比較麻煩;手機(jī)的短信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用成熟的不是很多;與計(jì)算機(jī)相比，手機(jī)的信息處理能力及信息資源有限。

針對(duì)以上問題，我們?cè)凇岸绦沤尤爰夹g(shù)研究與應(yīng)用”課題中將計(jì)算機(jī)和手機(jī)的優(yōu)勢(shì)集成到一起，實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)和手機(jī)之間的短信接入方案，并成功應(yīng)用到商場(chǎng)信息管理中，作為商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)充。從而增強(qiáng)了信息管理的實(shí)時(shí)性、方便性，彌補(bǔ)了計(jì)算機(jī)與用戶交互上的不足。

二、短信系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案

1.短信系統(tǒng)與商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的集成模式

手機(jī)短信息的行業(yè)應(yīng)用主要是通過短信功能與行業(yè)信息系統(tǒng)的集成方式來實(shí)現(xiàn)。目前，短信息服務(wù)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集成主要有兩種方式:一是通過申請(qǐng)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)。二是在計(jì)算機(jī)上通過GSM MODEM或手機(jī)直接收發(fā)短信息。

通過對(duì)兩種短信接入技術(shù)的設(shè)備要求、性能、成本、接入靈活性、可維護(hù)性等方面的比較，我們發(fā)現(xiàn)：在短信業(yè)務(wù)量不是太大(低于2000條/秒)的情況下，選用第二種方式能夠做到投資小、見效快、接入方式靈活。

2.商場(chǎng)短信系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案

商場(chǎng)短信服務(wù)系統(tǒng)是在原有的商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借助于中國移動(dòng)通信的GSM網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用GSM Modem(俗稱“短信貓”，本系統(tǒng)中選用Wavecom M1206B模塊)實(shí)現(xiàn)靈活的短信接入方案。整個(gè)系統(tǒng)的硬件組成結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中虛線框內(nèi)的部分為短信服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與原有的商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)集成在一起。短信服務(wù)器與GSM Modem通過計(jì)算機(jī)的串口相連。此時(shí)，GSM Modem相當(dāng)于一款手機(jī)，使用前需放入SIM卡；但它比手機(jī)更具有通用性。

商場(chǎng)短信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

軟件系統(tǒng)的基本功能包括短信收/發(fā)和短信分析處理兩大部分。大致工作過程為：(1)用戶利用普通手機(jī)按照規(guī)定的格式發(fā)送短信，收信人的手機(jī)號(hào)為GSM Modem中的SIM卡的號(hào)碼。(2)短信通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳送，由GSM Modem接收。(3)短信服務(wù)器負(fù)責(zé)讀取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服務(wù)器分析短信并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，比如信息查詢等。并將處理結(jié)果以短信形式通過GSM Modem回復(fù)給用戶。另外，商場(chǎng)用戶也可以通過短信服務(wù)器發(fā)送通知等信息，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)。

三、短信技術(shù)在商場(chǎng)管理中的應(yīng)用模式

短信服務(wù)系統(tǒng)以商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供商品信息及時(shí)的、遠(yuǎn)距離的傳輸，是對(duì)商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的功能和作用空間的有效擴(kuò)充。具體地說，短信服務(wù)系統(tǒng)可以在商場(chǎng)管理中的輔助辦公、商品信息查詢、庫存補(bǔ)貨提醒、商品近保質(zhì)期提醒、客戶關(guān)系管理等幾個(gè)方面發(fā)揮作用。

1.短信輔助辦公

辦公自動(dòng)化也是商場(chǎng)信息化建設(shè)的重要部分。條件較好的企業(yè)已經(jīng)采用網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的辦公自動(dòng)化。比如，網(wǎng)上通知、公告、新聞等。但前面已經(jīng)提過，網(wǎng)上辦公需要具備上網(wǎng)條件，而且網(wǎng)上通知明顯不夠及時(shí)。于是大家都采用電話通知的方式，但逐個(gè)打電話費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢。利用短信服務(wù)系統(tǒng)，既可以實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳達(dá)，又能減輕工作人員的工作量，有效提高工作效率，同時(shí)大大節(jié)省了電話費(fèi)。具體應(yīng)用模式如下：

在商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加“發(fā)送短信”功能。當(dāng)需要發(fā)送通知、公告、重大新聞時(shí)，任何具有發(fā)送權(quán)限的用戶都可以登錄網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入發(fā)送信息界面。在算機(jī)上實(shí)現(xiàn)快速編輯短信、通過列表選擇接收短信者或輸入接收短信者的手機(jī)號(hào)，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可將要發(fā)送的短信送給短信服務(wù)器，由服務(wù)器負(fù)責(zé)發(fā)送。

當(dāng)用戶的手機(jī)號(hào)發(fā)生變化時(shí)，可及時(shí)發(fā)送短信“bg 姓名 原手機(jī)號(hào)”給短信服務(wù)器，短信服務(wù)器接收并保存，提示管理員進(jìn)行變更核實(shí)和確認(rèn)。經(jīng)過確認(rèn)的變更信息進(jìn)入商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)。

2.商品信息查詢

實(shí)時(shí)管理是有效提高商場(chǎng)管理效率的重要手段。在商場(chǎng)信息管理中，有許多人員經(jīng)常需要了解某種商品的情況，比如部門主管、銷售人員、客戶等。

利用短信系統(tǒng)，無論是商場(chǎng)管理人員還是客戶，都可以隨時(shí)隨地的通過發(fā)送規(guī)定格式的短信來查詢商品的相關(guān)信息。短信系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行查詢并將查詢結(jié)果(包括商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、保質(zhì)期、入庫時(shí)間、庫存量等)以短信形式回復(fù)給用戶。其中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了兩種短信格式有供選擇:(1)按照商品編號(hào)查詢，格式為“SPCX 商品編號(hào)”；(2)按照商品名稱進(jìn)行模糊查詢，格式為“SPCX 商品名稱”。短信系統(tǒng)通過分析短信的格式，執(zhí)行不同的查詢操作。其中，后一種格式主要是針對(duì)普通客戶而設(shè)置的，簡(jiǎn)單易用。

當(dāng)然，為了保守商業(yè)秘密，對(duì)于不同的查詢者，在系統(tǒng)中可以設(shè)置用戶類別，系統(tǒng)根據(jù)用戶類別的不同返回的信息會(huì)有所差別。

3.庫存補(bǔ)貨提醒

為了防止商品銷售過程中出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，一方面，需要做好銷售預(yù)測(cè)，按照銷售規(guī)律做好進(jìn)出貨計(jì)劃；另一方面，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存狀況，做好及時(shí)補(bǔ)貨，防止出貨量突然增大造成不可預(yù)料的斷貨。

一般的做法是：利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定哪些貨庫存不足，需要補(bǔ)貨，然后通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“補(bǔ)貨提醒”自動(dòng)化。即在原來的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)每一種商品設(shè)置一個(gè)“保險(xiǎn)庫存”，或者叫“最低庫存”；通過庫存實(shí)時(shí)監(jiān)控程序?qū)λ猩唐返膸齑媪窟M(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)設(shè)置每一種商品的相關(guān)進(jìn)貨責(zé)任人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品的存貨數(shù)量低于保險(xiǎn)庫存時(shí)，及時(shí)通過短信給相關(guān)的責(zé)任人提醒，盡快對(duì)該商品補(bǔ)貨。同樣，也可以通過設(shè)置“最高庫存”，當(dāng)庫存量超限時(shí)，也及時(shí)發(fā)短信給相關(guān)責(zé)任人，防止過量的庫存商品積壓。

4.庫存超期提醒

利用商場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)，管理人員不僅可以對(duì)庫存商品的數(shù)量進(jìn)行管理，而且還可以對(duì)庫存商品的“庫齡”(商品的庫存時(shí)間)進(jìn)行分析，從而有效降低庫存時(shí)間較長所帶來的損失。

利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“庫存超期自動(dòng)提醒”功能：當(dāng)某一種商品的庫存時(shí)間超過入庫是設(shè)定的該商品的“最長庫存時(shí)限”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送該商品的“庫存超期提醒”信息，讓相關(guān)的管理人員可以更加及時(shí)地了解哪些商品的庫存時(shí)間較長，以便及時(shí)地采取降價(jià)等處理方法，最大限度的減少庫存商品的積壓，降低庫存成本，從而盡可能地減少商場(chǎng)的經(jīng)營成本。

5.商品近保質(zhì)期提醒

隨著人們對(duì)食品衛(wèi)生安全的重視，食品的“過期”問題在商場(chǎng)管理中越來越多的受到關(guān)注。如何及時(shí)地將“近保質(zhì)期”(快要過期)食品妥善的處理掉，是商場(chǎng)在食品經(jīng)營中的一大難題，特別是對(duì)于大型商場(chǎng)。

利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“商品的近保質(zhì)期自動(dòng)提醒”功能：當(dāng)某一種商品距離保質(zhì)期限很近(小于該商品的設(shè)定最小期限值，比如某鈣奶餅干的近保質(zhì)期最小期限值可設(shè)置為3天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將該產(chǎn)品的信息發(fā)送給相關(guān)的管理人員，并特別提醒“**商品還有*天就要過期了，請(qǐng)盡快處理”。從而可以盡可能的減少因過期造成的損失，同時(shí)可以避免因出售過期食品而導(dǎo)致商場(chǎng)信譽(yù)的下降。

6.客戶關(guān)系管理

客戶就是上帝，客戶關(guān)系管理的能力如何，直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力?？蛻絷P(guān)系管理的最終目的，就是努力挖掘新的客戶、把新客戶逐步轉(zhuǎn)化為長期客戶、把長期客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。從而充分利用客戶資源，通過與客戶的互動(dòng)不斷提高客戶的滿意度。

將短信技術(shù)應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中，可以有效提高客戶服務(wù)管理質(zhì)量。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：短信通知和短信投訴。

(1)短信通知及客戶需求調(diào)查。為了密切商場(chǎng)同客戶的關(guān)系，每當(dāng)商場(chǎng)有重大優(yōu)惠活動(dòng)、新的服務(wù)舉措等出臺(tái)時(shí)，可以采用短信的方式及時(shí)通知客戶；每當(dāng)節(jié)日來臨，用短信送上一聲問候，可以起到潤物細(xì)無聲的效果；當(dāng)需要了解客戶的最新需求時(shí)，可以發(fā)送短信，以比較溫和的方式引導(dǎo)客戶提出更多的要求，以短信方式回復(fù)。從而便于商場(chǎng)不斷改進(jìn)。

(2)短信投訴。在商場(chǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不可避免的要遇到來自客戶的投訴。與電話投訴和網(wǎng)上投訴相比，短信投訴具有更便捷的優(yōu)勢(shì)。用戶隨時(shí)隨地可以按照格式“TS 投訴內(nèi)容”發(fā)送短信，短信服務(wù)器接收短信后提醒商場(chǎng)管理人員及時(shí)進(jìn)行處理。正確及時(shí)處理客戶投訴，才能降低投訴率，提高客戶保留率，樹立良好的企業(yè)形象。

四、結(jié)束語

總之，短信服務(wù)的突出優(yōu)點(diǎn)主要有兩個(gè)：及時(shí)性――用戶能在第一時(shí)間獲取業(yè)務(wù)信息；易實(shí)現(xiàn)性――用戶只需利用手機(jī)、不需增加額外的設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)。隨著商場(chǎng)信息管理功能的增強(qiáng)和商場(chǎng)管理業(yè)務(wù)的增加，短信技術(shù)在商場(chǎng)信息管理中的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛、越來越便捷。但是，短信系統(tǒng)作為商場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的擴(kuò)充和延伸，其功能的發(fā)揮還依賴于商場(chǎng)的信息管理系統(tǒng)。因此，完善的商場(chǎng)信息管理系統(tǒng)是短信系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高永平周書民等:基于GPRS的家校信息平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].微計(jì)算機(jī)信息，2006，3～3:200～202

篇7

[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險(xiǎn)管理 二項(xiàng)分布 正態(tài)分布

一、引言

風(fēng)險(xiǎn)管理始于上個(gè)世紀(jì)30年代，并逐步發(fā)展成為一門學(xué)科。目前，在發(fā)達(dá)國家風(fēng)險(xiǎn)管理已普及到大、中、小企業(yè)，并設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，負(fù)責(zé)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、測(cè)定和處理等工作。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，商場(chǎng)管理中的各種意外事故所造成的損失，亦成明顯上升的趨勢(shì)。然而目前各單位一直把保險(xiǎn)作為惟一處理風(fēng)險(xiǎn)的方法，即損失分擔(dān)的方法，并且僅憑直觀和經(jīng)驗(yàn)判斷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。本文將概率統(tǒng)計(jì)應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理，使風(fēng)險(xiǎn)的分析與處理更具合理性。

二、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)中的應(yīng)用

風(fēng)險(xiǎn)事件是可能導(dǎo)致?lián)p失的隨機(jī)事件。因此可以用概率統(tǒng)計(jì)方法估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的可能性，以及事件發(fā)生后導(dǎo)致多少經(jīng)濟(jì)損失。

1.最大似然法

例1 已知某商場(chǎng)的貨物在儲(chǔ)運(yùn)過程中，貨物的損失金額服從正態(tài)分布N(μ，σ2)。今抽取251次貨損資料如表1所示

運(yùn)用最大似然原理，

即貨物損失的平均估計(jì)值為 49.7012，標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值為 18.857

2.區(qū)間估計(jì)

設(shè)總體的概率函數(shù)f(x,θ)中的θ是未知參數(shù)，由樣本確定的兩個(gè)統(tǒng)計(jì)量和對(duì)于給定的概率1-α有成立，則叫參數(shù)θ的對(duì)于置信概率1-α的置信區(qū)間。據(jù)此，可估測(cè)一次貨物運(yùn)儲(chǔ)過程中的平均損失金額，在不同區(qū)間內(nèi)，其估計(jì)的可靠性不同。

在即(30.8442,68.5582)之間的可靠性為68.3%

在即(11.987,87.4153)之間的可靠性為95.5%

三、風(fēng)險(xiǎn)決策中的應(yīng)用

風(fēng)險(xiǎn)管理決策是風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有正確、科學(xué)的決策才能達(dá)到以最小的成本獲得最大的安全保障的總目標(biāo)。

例2 某商場(chǎng)有同類型設(shè)備50臺(tái)，各臺(tái)工作是獨(dú)立的，每臺(tái)發(fā)生故障的概率均為0.02。為了保障設(shè)備發(fā)生故障又不能及時(shí)維修的概率小于0.001，那么需要配備多少名維修工人?（假設(shè)一臺(tái)設(shè)備的故障可由一人處理）

設(shè)需要配備維修工人N人，同一時(shí)刻發(fā)生故障的設(shè)備為x臺(tái)，由題意x要滿足P(x＞N)≤0.001。又知 服從二項(xiàng)分布，即x～B(50,.002)，由Poisson定理知x近似服從Poisson分布，其中λ=np=1，所以

查Poisson分布表得

因此N+1≥6,即N≥5所以配備5名維修工最合適，既能滿足工作的正常要求又最節(jié)約勞動(dòng)開支。

四、結(jié)束語

我國商場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理尚處于啟蒙時(shí)期，即保險(xiǎn)管理階段，如何把握風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律，并能準(zhǔn)確地處理風(fēng)險(xiǎn)事故是每一位商場(chǎng)管理者必須關(guān)注的事情。因此加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論的研究已是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn):

[1]趙恒峰:風(fēng)險(xiǎn)間關(guān)系的研究及其在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用．科技管理，1996，17（4）

[2]陳仕亮:風(fēng)險(xiǎn)管理 成都 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1994

篇8

建筑地點(diǎn)：陽泉開發(fā)區(qū)constructionSite：YangQuan

結(jié)構(gòu)形式：框架結(jié)構(gòu)constructionSysten:Framestructure

建筑面積：6021.5m2floorArea:6021.5m2

層數(shù)/高度：5層/21.6mstories/Height:5stories/21.6m

主要用途：商場(chǎng)、辦公mainUse:Shopping、office

關(guān)鍵詞：

框架結(jié)構(gòu)framestructure

現(xiàn)澆混凝土cast-in-placeconcreate

條形基礎(chǔ)spreadfootings

屋面板roofplate

正截面normalsection

根據(jù)教學(xué)要求入手，從“靈活使用”的角度出發(fā)，綠化與建筑相結(jié)合，改善外部購物環(huán)境。內(nèi)部采用大、中、小不同的空間尺寸以及斜線、曲線等不同的要素，構(gòu)成了富于層次流動(dòng)感強(qiáng)的濃郁的氣氛。

宏利商場(chǎng)是一座集購物、餐飲、辦公為一體的綜合的現(xiàn)代商廈在設(shè)計(jì)理念上，力求充分體現(xiàn)現(xiàn)代化一流商廈的特點(diǎn)和友誼商廈的特性。在整體造型上突出現(xiàn)代、新穎、做到簡(jiǎn)潔、明快、虛實(shí)相接、剛?cè)嵯酀?jì)、給人以蓬勃向上的感覺。設(shè)計(jì)上采用鋼結(jié)構(gòu)、外裝飾鋁板、拉索點(diǎn)式玻璃幕墻等新技術(shù)、新材料、突出鋼結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，鋼、玻璃、鋁板有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)滿足功能、符合環(huán)境、有鮮明現(xiàn)代性的建筑形象。透過通透落地玻璃幕墻，使室內(nèi)、室外空間相互交融，同時(shí)作為窗口，使商廈的景物景象展示給路人

"Flexibleuse"andcombinationofgreeningandbuildinglatgelyimproveitsoutsideshoppingenvironment.Intheinside,laige,mediumandsmall--sizedspice,togetheiwiththevariousbuildingelemenrslikediagonalandcurve,createsadenseatmosphere.Xin''''Plazaconveysthetraditionalcharmofmodernarchitecture,andeffectivelybillboatd.

GeriPlazaisanintegratedincludingshopping,restaurants,entertainmentcenteandoffices.Intermsofdesignconcept,thedesignerstriedtofullymaterializeboththegeneralfeaturesoffirst-classmodemshoppingmallandtheuniqueidentityofFriendshipShoppingMall.Intermsofoverallform,thisshoppingmallgivesprioritytomodernismandnovelty---itsconciseandlivelyshapeconveysasenseofvigorandaggression.Steelstrure,aluminumplateouterdecorationandsuspendedcablepointglasscurtainwallandothermewtechniqueandmaterialsareintroducedintothedesign,givingprominencetothecharacteristicofsteelstructure.Theharmoniouscombinationofsteel,glassandaluminumpatecreatesanidantityofmodematchitecturethatcannotonlymeetthefunctionalrequirementsbutalsoassortwiththeenvuribnebt.Thetransparentfloorglasscurtainwallmakestheoutdoorandindoorspacemeet.Anditisalsoawindow,showingthepassersbytheindoorsceneryoftheshoppingmall.

第一部分：建筑設(shè)計(jì)

㈠建筑概況

1、設(shè)計(jì)題目：陽泉市宏利商場(chǎng)

2、建筑地點(diǎn)及擬建基地平面圖

本建筑位于陽泉市開發(fā)區(qū)，場(chǎng)地平坦，由主管批準(zhǔn)擬建基地平面圖見附圖

3、建筑介紹：

建筑面積約6021.5m2，樓蓋及屋蓋均采用現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，樓板厚度取120mm，填充墻采用蒸壓粉煤灰加氣混凝土砌塊，層數(shù)為五層，一層層高為4.8m，二層至五層為4.2m，室內(nèi)外地坪高差為0.45，本商場(chǎng)柱距為6m，局部采用7.8m。

目錄

摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1

第一部分工程概況•••••••••••••••••••••••••••••••••••3

建筑地點(diǎn)、建筑類型、建筑介紹、門窗使用、地質(zhì)條件••••••3

豎向荷載的傳力途徑、框架結(jié)構(gòu)的計(jì)算簡(jiǎn)圖••••••••••••••••3

梁、柱截面尺寸的初步確定••••••••••••••••••••••••••••••4

第二部分框架側(cè)移剛度的計(jì)算••••••••••••••••••••••••5

橫梁、縱梁、柱線剛度的計(jì)算••••••••••••••••••••••••••••5

各層側(cè)移剛度計(jì)算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5

第三部分重力荷載代表值的計(jì)算•••••••••••••••••••••8

重力荷載代表值的計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••••8

第四部分橫向水平荷載作用下框架結(jié)構(gòu)的內(nèi)力和側(cè)移計(jì)算

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••16

橫向自振周期的計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••••••16

水平地震作用及樓層地震剪力的計(jì)算•••••••••••••••••••••16

多遇水平地震作用下的位移驗(yàn)算•••••••••••••••••••••••••17

多遇水平地震作用下框架內(nèi)力計(jì)算•••••••••••••••••••••••18

第五部分豎向荷載作用下框架結(jié)構(gòu)的內(nèi)力計(jì)算••••••••20

計(jì)算單元的選擇確定•••••••••••••••••••••••••••••••••••20

荷載計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21

內(nèi)力計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••24

梁端剪力和柱軸力的計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••27

框架梁內(nèi)力組合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••28

框架柱的內(nèi)力組合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••34

柱端彎矩設(shè)計(jì)值的調(diào)整•••••••••••••••••••••••••••••••••40

柱端剪力組合和設(shè)計(jì)值的調(diào)整•••••••••••••••••••••••••••42

第六部分截面設(shè)計(jì)•••••••••••••••••••••••••••••••••43

框架梁••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43

框架柱••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••46

第七部分樓板設(shè)計(jì)•••••••••••••••••••••••••••••••••50

樓板類型及設(shè)計(jì)方法的選擇••••••••••••••••••••••••••••50

設(shè)計(jì)參數(shù)、彎矩計(jì)算••••••••••••••••••••••••••••••••••50

第八部分樓梯設(shè)計(jì)•••••••••••••••••••••••••••••••••55

設(shè)計(jì)參數(shù)••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55

踏步設(shè)計(jì)•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55

斜梁設(shè)計(jì)••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56

平臺(tái)板計(jì)算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••57

平臺(tái)梁計(jì)算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••58

第九部分雨篷設(shè)計(jì)••••••••••••••••••••••••••••••••59

雨篷板設(shè)計(jì)•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

計(jì)算簡(jiǎn)圖•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

內(nèi)力計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

配筋計(jì)算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

第十部分基礎(chǔ)設(shè)計(jì)••••••••••••••••••••••••••••••••59

確定持力層，選擇基礎(chǔ)類型和材料•••••••••••••••••••••59

初步確定基礎(chǔ)尺寸••••••••••••••••••••••••••••••••••60

計(jì)算底面地基承載力設(shè)計(jì)值F•••••••••••••••••••••••••60

確定基礎(chǔ)寬度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60

內(nèi)力分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60

第十一部分施工組織設(shè)計(jì)••••••••••••••••••••••••••65

第十二部分：科技資料翻譯•••••••••••••••••••••••••78

科技資料原文••••••••••••••••••••••••••••••••••••••78

原文翻譯••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••86

篇9

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，商住小區(qū)不斷增多，許多購物場(chǎng)所亦如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，使得各種類型的商場(chǎng)數(shù)量急劇增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大。

商場(chǎng)的開設(shè)，無疑給廣大人民群眾的生活帶來了諸多方便，但由于在建設(shè)和經(jīng)營管理過程中忽視消防安全、缺乏消防安全管理經(jīng)驗(yàn)，或由于管理者對(duì)消防安全管理的不重視等因素，很多商場(chǎng)消防安全條件較差，導(dǎo)致重、特大火災(zāi)事故時(shí)有發(fā)生，造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。2005年8月29日凌晨5時(shí)07分，四川省滬州市滬州小市批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的沱江鞋城發(fā)生特大火災(zāi)。經(jīng)滬州、內(nèi)江、自貢三市150余名消防官兵、27臺(tái)消防車近12個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，終將大火徹底撲滅，這起火災(zāi)導(dǎo)致一萬平方米的鞋城過火面積達(dá)到80％以上，100余戶批發(fā)商的上千萬元貨物被大火吞噬。2008年1月2日20時(shí)許，烏魯木齊市錢塘江路德匯國際廣場(chǎng)批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生特大火災(zāi)。德匯國際廣場(chǎng)批發(fā)市場(chǎng)隸屬于新疆德匯集團(tuán)，主要經(jīng)營服裝和文體用品。廣場(chǎng)分1、2、3期，起火部位位于連接1、2期的通道。起火建筑為地下一層到地上十二層。為撲救大火，新疆消防總隊(duì)先后調(diào)集9個(gè)消防中隊(duì)，61輛消防車、230名消防人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，耗時(shí)68個(gè)小時(shí)才將大火撲滅。火災(zāi)造成3人死亡，財(cái)產(chǎn)損失達(dá)數(shù)億元。

因此，加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全管理已經(jīng)成為商場(chǎng)建設(shè)與管理當(dāng)中的重大問題。筆者針對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生的原因，結(jié)合日常消防安壘管理的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商場(chǎng)的消防安全管理工作提出幾點(diǎn)建議和措施。

2、商場(chǎng)易發(fā)生火災(zāi)的原因

2.1營業(yè)面積大，防火分隔難

隨著我國城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的不斷加快，人民生活水平的顯著提高，購買力不斷上升。為適應(yīng)這一需求，許多城市都新建或改建了一批商場(chǎng)。這類商場(chǎng)裝飾豪華、營業(yè)面積一般都比較大，每層面積小的數(shù)百平方米，大的數(shù)千平方米，尤其是大型的倉儲(chǔ)商場(chǎng)，更是面積龐大，難以進(jìn)行防火分隔。多層的商場(chǎng)，除樓梯相通外，有的還打通商場(chǎng)樓面，安裝有自動(dòng)扶梯，層層相通，防火分隔問題相當(dāng)突出。還有一些新建的多層商場(chǎng)，采取“共享空間”的設(shè)計(jì)方法，每層四面環(huán)通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發(fā)生火災(zāi)，能很快蔓延到整個(gè)商場(chǎng)。

2.2可燃物品多，發(fā)生火災(zāi)蔓延迅速

商品集中陳列和堆放，大部分商品具有可燃性商場(chǎng)經(jīng)營的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在長期堆放時(shí)就有自燃起火的危險(xiǎn)，商場(chǎng)的這一特點(diǎn)，使可燃物的表面積，大干其他任伺場(chǎng)所。一旦起火，就能迅速燃燒。

2.3不確定因素多，撲救難度大

商場(chǎng)，特別是一些大型商場(chǎng)，往往采用封閉結(jié)構(gòu)，空間大，發(fā)生火災(zāi)后，煙氣大，蔓延快，顧客向外疏散，消防人員則逆方向進(jìn)入撲救、抬救和疏散人員，加之由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以發(fā)現(xiàn)起火點(diǎn)和火災(zāi)部位，難以迅速撲滅火災(zāi)。

2.4用電設(shè)備多，用電量大

大型商場(chǎng)常采用照明燈具、大功率空調(diào)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、音控設(shè)備等多種用電設(shè)備，這必然導(dǎo)致用電量大。如果電氣線路和燈具安裝使用不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重超負(fù)荷等，就容易引發(fā)電氣火災(zāi)。

2.5商場(chǎng)人員聚集，流動(dòng)量大

商場(chǎng)在我國已成為人員密度最高、流動(dòng)量最大的公共場(chǎng)所。尤其是節(jié)假日，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進(jìn)易燃易爆品，對(duì)此商場(chǎng)很難控制和發(fā)現(xiàn)。萬一發(fā)生火災(zāi)，疏散極為困難，難免造成人員的重大傷亡。

2.6火災(zāi)多發(fā)于深夜，發(fā)現(xiàn)起火晚

商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)的原因晚上停止?fàn)I業(yè)時(shí)，清場(chǎng)不徹底。商場(chǎng)經(jīng)過一天的營業(yè)會(huì)產(chǎn)生大量的商業(yè)垃圾，加之商業(yè)場(chǎng)所流動(dòng)人員多、營業(yè)面積大，難免遺留下一些不安全因素。值班人員是商場(chǎng)的夜間守護(hù)神，隨時(shí)準(zhǔn)備消除隱患，制止災(zāi)害事故的發(fā)生?？墒峭械闹蛋嗳藛T失于職守，他們或者麻痹大意不負(fù)責(zé)任，或者不懂得消防安壘知識(shí)，或者根本就沒有經(jīng)過安壘保衛(wèi)知識(shí)的培訓(xùn)教育，致使發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)晚，待發(fā)現(xiàn)時(shí)已蔓延，難于撲救。

3、加黼場(chǎng)消防安全管理工作的幾點(diǎn)意見

3.1健全消防安壘機(jī)制，履行消防安壘責(zé)任。

大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身的特點(diǎn)，建立健壘各項(xiàng)消防安全制度，保障消防安全的操作規(guī)程，在消防安全教育培訓(xùn)；防火巡查、檢查，安全疏散設(shè)施管理；消防控制室值班；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安壘管理等方面嚴(yán)格貫徹落實(shí)消防安全制度。

3.2抓好員工消防安全教育，提高工作人員消防安全意識(shí)

大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)單位消防安壘標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次，宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施，有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能；組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。

3.3加強(qiáng)消防安全檢查，及時(shí)消除隱患

對(duì)公安消防部門來講，應(yīng)從嚴(yán)把握商場(chǎng)的消防設(shè)計(jì)，并在建設(shè)施工過程建立消防工程施工質(zhì)量跟蹤檢查制度、從而為消防驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。商場(chǎng)開業(yè)后，還要通過日常檢查與夜間抽查及節(jié)假日前不定期檢查等多種形式消防安全管理進(jìn)行全方位、多角度監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)隱患要求單位立即改正，不能立即改正的要限期整改。

商場(chǎng)作為大型人員密集場(chǎng)所，其所有員工特別是消防安全責(zé)任人和消防安全管理人要堅(jiān)決樹立火災(zāi)責(zé)任自付，火災(zāi)隱患自查的消防安全意識(shí)，要建立健全全天24小時(shí)消防巡查制度。

3.4規(guī)范施工用火，降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)幾率

要嚴(yán)禁商場(chǎng)、市場(chǎng)營業(yè)期間動(dòng)用明火作業(yè)。施工單位和使用單位應(yīng)當(dāng)共同采取措施，將施工區(qū)和使用區(qū)進(jìn)行防火分隔，清除動(dòng)火區(qū)域的易燃、可燃物，配備必要的消防器材。同時(shí)設(shè)置專人監(jiān)護(hù)，保證施工及使用范圍的消防安全。

3.5制定完善滅火應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自救能力

一旦發(fā)生火災(zāi)，因?yàn)榭扇疾牧隙唷⒒馂?zāi)載大而致蔓延速度快并極易造成群死群傷事故和重大財(cái)產(chǎn)損失，是商場(chǎng)火災(zāi)的突出特點(diǎn)。對(duì)此，滅火應(yīng)急疏散預(yù)案要以逃生自救為核心。在制定預(yù)案時(shí)，明確員工在發(fā)現(xiàn)火情后，及時(shí)有效報(bào)警，盡可能使用商場(chǎng)內(nèi)已有的消防器材進(jìn)行撲救，力爭(zhēng)把火災(zāi)控制在初起階段，其他員工有義務(wù)疏散在場(chǎng)顧客。確保人員安全。在制定并完善滅火應(yīng)急疏散預(yù)案后，

應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案至少每半年組織一次消防演練，來切實(shí)提高員工的滅火和逃生的基本技能。

3.6建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)

一是各級(jí)政府應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，針對(duì)本地區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的管理措施：二是經(jīng)委、文化、工商、安監(jiān)、治安、消防等政府監(jiān)管部門應(yīng)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，并根據(jù)各自的職責(zé)處罰不符合安壘要求的單位，轉(zhuǎn)、關(guān)、停一批不具備安全要求的場(chǎng)所；三是各行業(yè)的主管部門要根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的措施，實(shí)行綜合治理，共同減輕火災(zāi)的危害性。

篇10

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)建筑；建筑能耗調(diào)研；能源管理

中圖分類號(hào)：F08 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-5831（2013）01-0078-06

目前，中國城鎮(zhèn)民用建筑運(yùn)行耗電占中國總發(fā)電量的22%～24%，建筑消耗的能源占全國商品能源的 21%～24%[1]，其中，公共建筑的高能耗問題顯得尤為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國大型公共建筑年耗電量約占全國城鎮(zhèn)總耗電量的22%，每平方米耗電量是歐洲、日本等發(fā)達(dá)國家同類建筑的1.5～2倍[2]。重慶市的公共建筑總面積565萬平方米，其中95%為高能耗建筑，單位建筑面積的平均年耗電量是普通居民住宅的10.6倍[3]。

2007年，重慶市建設(shè)主管部門提出對(duì)既有公共建筑能耗水平進(jìn)行調(diào)查，為此類建筑的能耗監(jiān)測(cè)與節(jié)能改造打下基礎(chǔ)。在此背景下，重慶大學(xué)與重慶市建筑技術(shù)發(fā)展中心于2008-2009年完成了對(duì)重慶市國家機(jī)關(guān)辦公建筑與大型公共建筑的能耗統(tǒng)計(jì)與能源審計(jì)工作，并于2010-2011年對(duì)部分建筑進(jìn)行了追蹤調(diào)查。筆者以此次統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、追蹤所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)大型商場(chǎng)能耗狀況、管理制度、節(jié)能意愿等方面進(jìn)行分析與研究。