導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡輿情監(jiān)測總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以主流媒體為主的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機構是我國目前最成熟的監(jiān)測機構，也是最主要的監(jiān)測方式。如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析中心等，一些地方主流媒體所屬的監(jiān)測機構也是區(qū)域網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的主力軍，如大眾網(wǎng)大眾輿情、大江網(wǎng)大江輿情等。這類監(jiān)測機構依托媒介資源，聚合軟件開發(fā)、統(tǒng)計學、傳播學、社會學、公共管理學、經(jīng)濟學等多學科專業(yè)人員，符合輿情監(jiān)測需要多學科融合的特點。這些監(jiān)測機構開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測理論研究，點評網(wǎng)絡熱點輿情，總結其中得失，提升公眾輿情素養(yǎng)，并通過這些開展公共網(wǎng)絡輿情服務；同時應用其開展公共網(wǎng)絡輿情服務的影響及成果對政府部門、企事業(yè)單位等提供有償服務，取得了社會效益及經(jīng)濟效益的雙豐收。這類監(jiān)測機構最具代表的是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室。該監(jiān)測室成立于2008年7月，在網(wǎng)絡信息搜集上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室重視搜索技術的應用，依托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺、中文報刊監(jiān)測系統(tǒng)，輔以公眾搜索引擎，在搜索引擎解決不了的區(qū)域補充人工監(jiān)測，形成了網(wǎng)絡信息收集的有效模式。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室率先開通了輿情頻道，設立輿情會商室，刊登熱點輿情報告，各種輿情排行榜。通過這些方式，就網(wǎng)絡輿論情況、網(wǎng)絡熱點事件的成因及規(guī)律，進行分析和總結。這些公共輿情服務，提升了公眾的輿情素養(yǎng)，增加了自身的影響力，取得了很好的社會效益。同時，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室根據(jù)不同的客戶提供有針對性的輿情監(jiān)測服務，推廣其輿情監(jiān)測平臺，提供輿情分析報告和突發(fā)事件咨詢顧問服務，指導輿情應對，還編輯發(fā)行《網(wǎng)絡輿情》雜志，發(fā)行價為每年3000多元，被稱為史上最貴雜志，目前已發(fā)行近20000份。此外還開展培訓服務，取得了很好的經(jīng)濟效益。

二、以研究部門為主的監(jiān)測機構

以高校和研究機構為主的監(jiān)測機構，如中國人民大學輿論研究所、中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情（口碑）研究所、上海交通大學輿情研究實驗室，這些機構兼顧學術研究與輿情監(jiān)測服務，在數(shù)據(jù)分析的基礎上加以學理分析。如中國人民大學輿論研究所的《中國社會輿情年度報告》、上海交通大學輿情研究實驗室的《中國社會輿情與危機管理報告》等從網(wǎng)絡輿情的角度注解社會政治、經(jīng)濟、文化等發(fā)展態(tài)勢，在社會上產(chǎn)生了較大影響。雖然，高校、研究部門為主的服務機構較為專業(yè)，但也不是萬能的，其中很多機構存在覆蓋面廣、針對性不強或者實踐經(jīng)驗欠缺等問題，難以就部門、單位做詳細的跟蹤、監(jiān)測分析，往往只有在出現(xiàn)了重大網(wǎng)絡輿情時才能提供幫助和參考。

三、以各級政府部門、企事業(yè)單位為主的輿情監(jiān)測機構

隨著網(wǎng)絡輿論的加強，引起了社會各方對網(wǎng)絡輿論的重視。各級政府部門、企事業(yè)單位成立輿情監(jiān)測機構以期通過網(wǎng)絡加強了解公眾對本部門、本行業(yè)的意見建議，減少網(wǎng)絡負面輿論對自身的影響。這部分監(jiān)測機構個體規(guī)模不大，數(shù)量多，專業(yè)性比較欠缺。目前這類監(jiān)測機構大都由部門及單位所屬的宣傳等部門代為管理，少有獨立的監(jiān)測機構。監(jiān)測的方法主要有日常監(jiān)測和應急監(jiān)測，監(jiān)測范圍涵蓋新聞網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、論壇、微博等。日常監(jiān)測用日報、周報、月報、年報等形式，應急監(jiān)測就某一輿情事件進行專題監(jiān)測，以快報、專報等形式呈現(xiàn)。監(jiān)測手段主要以人工監(jiān)測為主，也有輔以監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測或購買輿情監(jiān)測機構的服務等。人工監(jiān)測無法顧及海量的網(wǎng)絡信息，很難對網(wǎng)絡輿情作較為全面的梳理、統(tǒng)計、分析，只能就一件事、對一個點作報告。相比之下監(jiān)測系統(tǒng)、監(jiān)測信息更有針對性一些，但因目前市場上的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)本身存在缺陷，所以監(jiān)測的準確性還有待加強。

篇2

[關鍵詞]網(wǎng)絡輿情信息；生命周期；監(jiān)測管理；分析

[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）12-0111-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009.8097.2013.12.021

引言

隨著高校信息化建設的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、微博等信息交流平臺上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級增長。主要是以大學生為主的群體通過校園網(wǎng)對校園中的某些現(xiàn)象，以及所關注的其他社會現(xiàn)象、社會問題所表達的態(tài)度、意見和觀點。表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣的特點。由此引發(fā)對校園網(wǎng)絡輿情這種校園信息傳播方式的關注，實施對校園網(wǎng)絡輿情的有效監(jiān)測與管理，維護校園網(wǎng)絡輿情信息健康傳播，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡信息安全的重點工作。

一、網(wǎng)絡輿情概述

1.網(wǎng)絡輿情的概念、要素與發(fā)展過程

所謂輿情，是指由個人以及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡成為反映輿情的重要載體。網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。“網(wǎng)絡輿情信息”則是民眾在互聯(lián)網(wǎng)上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網(wǎng)絡輿情反映和表達了一定的社情民意，是社會輿情的一種表現(xiàn)形式。

作為社會輿情的組成部分，高校網(wǎng)絡輿情主要是指高校教職員工和學生對有關國際重大問題、社會焦點問題、時政問題以及有關校園事務和學校管理等與自己利益相關的問題的情緒、看法、意見和態(tài)度。它不僅包括其對國家、社會的政治態(tài)度，也有對自身利益需求的訴求和表達，是要求國家、學校不斷改善其現(xiàn)狀、情況的訴求和意愿的集合。

從網(wǎng)絡輿情的定義可知，高校網(wǎng)絡輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網(wǎng)絡輿情的主體是學校全體師生員工，其中以學生為主。高校網(wǎng)絡輿情的客體是中介性社會事項，包括各種事件、熱點現(xiàn)象、行為和政策等等。高校網(wǎng)絡輿情的本體是各種情緒、態(tài)度和意見的總和。高校網(wǎng)絡輿情空間是指網(wǎng)絡使用者（俗稱網(wǎng)民）對中介性社會事項的態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的情境，通常指學生社會政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。網(wǎng)絡輿情空間是多層的、結構化的和復雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯(lián)網(wǎng)中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網(wǎng)絡使用者（俗稱網(wǎng)民）在使用互聯(lián)網(wǎng)時必須遵循的法律法規(guī)、角色認知、價值觀以及網(wǎng)絡文化等。

網(wǎng)絡輿情一般都要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展、消亡四個過程。首先是社會或校園中某個話題或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)絡使用者（俗稱網(wǎng)民）關注。在得到網(wǎng)民的關注后，借助網(wǎng)絡的傳播和放大作用，更多的網(wǎng)民加入其中，逐漸形成一種或數(shù)種輿論觀點。當參與人數(shù)和輿情信息的傳播達到一定程度后，網(wǎng)絡的聲音開始在現(xiàn)實社會產(chǎn)生影響，引起現(xiàn)實社會的共鳴，促成網(wǎng)絡輿情的到來。而一旦熱點轉移或消失，該輿情熱點話題隨之退化或轉入下一熱點。

2.網(wǎng)絡輿情信息生命周期管理

從網(wǎng)絡輿情的發(fā)展過程可以得知，網(wǎng)絡輿情信息有著自己的生命周期。所謂網(wǎng)絡輿情信息的生命周期是指從決策工作產(chǎn)生對網(wǎng)絡輿情信息的需求開始，到網(wǎng)絡輿情信息分析結果被決策者利用的整個過程，如圖1所示。對網(wǎng)絡輿情信息的需求和利用分別是網(wǎng)絡輿情信息生命周期的起始和終結，中間還要經(jīng)歷一系列不可缺少的環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡輿情信息工作規(guī)劃、網(wǎng)絡輿情信息匯集、整理和評價、網(wǎng)絡輿情信息分析、網(wǎng)絡輿情信息的報送和反饋、網(wǎng)絡輿情信息預警等，它們共同構成整個網(wǎng)絡輿情信息匯集和分析的主體部分。

二、高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系的構建

網(wǎng)絡輿情的發(fā)展過程，對網(wǎng)絡輿情信息的管理提出了更高的要求。構建高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系，對高校網(wǎng)絡輿情信息進行監(jiān)測、分析，準確把握教育網(wǎng)絡輿情信息的內容、導向、發(fā)展趨勢，整合各類資源，形成決策數(shù)據(jù)鏈，為高校網(wǎng)絡輿情信息的科學決策提供有效支持。結合網(wǎng)絡輿情信息生命周期管理過程，構建高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測、分析與管理體系，如圖2所示。

高校網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系主要包括網(wǎng)絡輿情信息提?。〝?shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預處理、信息萃?。?、網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析、網(wǎng)絡輿情決策管理和網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測環(huán)境。

網(wǎng)絡輿情信息提取是利用網(wǎng)絡抓取技術，包括網(wǎng)絡雷達技術、元搜索技術、網(wǎng)頁內容智能提取技術等；多文檔自動摘要技術；信息檢索技術，包括全文檢索技術、基于圖片內容檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術、自動分類與自動聚類、相似搜索與消重等技術，對校園網(wǎng)（新聞、論壇、微博、即時通訊等）進行實時監(jiān)測、采集，對轉載頻率高和訪問次數(shù)多的網(wǎng)絡輿情信息進行自動分類聚類，主題檢測和專題聚焦等。

網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析是網(wǎng)絡輿情信息管理模型的核心功能。是高校網(wǎng)絡輿情信息工作者在對網(wǎng)絡輿情信息匯集整理的基礎上，運用網(wǎng)絡輿情信息分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術，把握高校網(wǎng)絡輿情信息的本質，并預測其可能的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的目的是提供有價值的輿情信息，做出科學的分析和判斷。需要將網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的結果，以易于理解的方式輸出給使用者。可以通過計算機將網(wǎng)絡輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析模式及特征輸出為輿情監(jiān)測圖譜。在相關數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測分析算法的支持下，形成網(wǎng)絡輿情信息分析報告。同時將生成的輿情信息存儲于輿情信息數(shù)據(jù)庫中，以便今后輿情信息研究的需要。

整個體系的構建是基于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的環(huán)境中，監(jiān)測環(huán)境的建立有助于相關輿情管理部門對網(wǎng)絡輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對輿情的監(jiān)控和管理。

三、主要功能分析和實現(xiàn)

1.網(wǎng)絡輿情信息采集與處理

高校利用對校園網(wǎng)絡的控制與管理，校園網(wǎng)內的輿情信息數(shù)據(jù)可通過對各種信息平臺的訪問權限來獲取。通過三種方式實現(xiàn)對校園網(wǎng)內多種異構數(shù)據(jù)源的信息采集，具體為：利用網(wǎng)絡爬蟲模塊實現(xiàn)對校園網(wǎng)內網(wǎng)頁文件的信息采集；利用Lucene數(shù)據(jù)庫接口實現(xiàn)與各種異構數(shù)據(jù)庫的連接；利用Nutch的插件機制，實現(xiàn)對文檔文件的解析與讀取。

Nutch是一個開源的Java實現(xiàn)的Web搜索引擎，在Lucene基礎上通過添加網(wǎng)頁數(shù)據(jù)抓取功能構建而成，提供了構建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡爬蟲、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結果過濾等。Lucene是一個高性能、可伸縮的信息搜索庫。可為Nutch提供文本索引和搜索的API，也可為應用程序添加索引和搜索功能。通過Lucene的數(shù)據(jù)庫接口直接從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)。用API建立索引并提供搜索接口。

互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)信息可利用元搜索引擎技術從網(wǎng)頁數(shù)據(jù)和異構文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉換為各獨立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過各自的查詢接口提交，然后對獲得的HTML格式的檢索結果進行分析、處理。獲得與之相對應的鏈接地址、網(wǎng)頁標題以及部分說明文字，將上述信息處理為結構化數(shù)據(jù)后存放到相應的數(shù)據(jù)庫中。最后通過對不同獨立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁標題等信息的對比和有效性檢測，實現(xiàn)結果的篩選和去重，然后將結果提交給Nutch插件，與校園網(wǎng)輿情信息統(tǒng)一建立索引。

網(wǎng)絡輿情信息預處理包含分詞與建立索引。主要對信息采集過程采集到的文本數(shù)據(jù)庫進行讀取，逐條進行數(shù)據(jù)清理，去除文本中的腳本等無用信息，提取出文本的標題、內容，并利用對文本進行分詞索引，創(chuàng)建文本模型并提供數(shù)據(jù)資源。

2.網(wǎng)絡輿情信息分析

網(wǎng)絡輿情信息分析是網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系的核心。學者們在網(wǎng)絡輿情信息分析的理論研究和實踐探索方面，雖然總結了許多應用模型，但不能較全面地實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情信息的內容分析，在繼承學者們的研究實踐（如指標分析）基礎上，針對不同的網(wǎng)絡輿情信息，結合內容分析法，選取趨勢分析、指標分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達到較為全面地分析網(wǎng)絡輿情信息內容的目的。

內容分析法是一種對文獻內容進行客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗文獻中本質性的事實和趨勢，揭示文獻所含隱性信息，對事物發(fā)展做出預測。內容分析法用于網(wǎng)絡信息的分析，顯示出良好的應用前景，主要體現(xiàn)在對網(wǎng)絡的內容挖掘、對網(wǎng)絡的結構挖掘和對網(wǎng)絡的使用記錄挖掘方面。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展，內容分析法可以在自動處理環(huán)境中深入揭示文本的隱性內容。

趨勢分析通過對某一輿情話題，在不同時期內所顯示的輿情信息資料進行函數(shù)模式的轉化，把這些不同樣本的量化結果加以比較，找出其中某一特征的信息的數(shù)量、重要性、強度等發(fā)生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢傾向。

指標分析用于內容分析中可以測量信息傳播的重要性、熱點或重點，檢測偏見存在的趨勢，推斷信仰、信心和動機的水平等。網(wǎng)絡輿情信息研究模型里常用的指標有熱度指標、傾向性指標、預警指標。

絕大多數(shù)的網(wǎng)絡輿情信息是以文本形式出現(xiàn)的，文本分析是對文本的表示及其特征項的選取，它以特征詞作為分析要素進行量化來表示文本信息，統(tǒng)計其出現(xiàn)的頻次，分析和推斷網(wǎng)絡傳播的內容，以及言論的傾向性。

特征分析把從文本中抽取出的特征詞進行量化來表示文本信息，通過對某一對象的特征詞，在不同問題上，或在不同場合上所顯示出來的內容資料進行內容分析，把這些不同樣本的量化結果加以比較，找出其中穩(wěn)定的、突出的因素，從而判定這一對象的特征。

比較分析是通過對同一中心問題，但對象或來源不同的樣本資料進行內容分析，把這些來自不同對象的樣本的量化結果加以對比，從而找出它們之間的異同。通過比較可以發(fā)現(xiàn)研究對象的不同，找出本質上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點、反應熱度等；比較不同媒體載體報道風格的異同等。

四、網(wǎng)絡輿情信息管理模型的實踐應用

隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測、分析、決策和管理在高校教育管理實踐中得到重視，它的應用促進了高校教育管理的理論和實踐的創(chuàng)新，為高校教育管理模式提供技術保障，使高校教育管理適應網(wǎng)絡時代的形勢發(fā)展需要。利用網(wǎng)絡輿情信息管理模型，以網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理為中心要素，構建互動的反饋響應體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網(wǎng)絡環(huán)境和現(xiàn)實環(huán)境，如圖3所示。

網(wǎng)絡輿情信息互動反饋響應體系中的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理直接面向教育工作者和網(wǎng)絡環(huán)境，利用網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測管理體系將校園網(wǎng)絡環(huán)境中的輿情信息采集并挖掘分析，為教育工作者提供輿情信息情報以及決策支持。在輿情分析及管。理決策過程中，綜合考慮現(xiàn)實環(huán)境中的情報信息；輿情管理通過教育工作者在現(xiàn)實環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境中的決策反饋行為，對受教育者產(chǎn)生影響作用。另外，受教育者可以通過輿情信息監(jiān)測管理體系將自己的思想、需求及建議等反映給教育工作者，與教育工作者建立交流機制。這樣，在教育實踐中受到阻隔的兩大主體要素（教育工作者和受教育者）之間有效地建立互動關聯(lián)機制，一方面，讓教育工作者可以清楚地了解受教育者的真實想法及行為；另一方面，讓受教育者的意見可以暢通地傳遞給教育工作者。

篇3

[關鍵詞]高校突發(fā)性事件;網(wǎng)絡輿情;引導因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，3G、4G數(shù)字通信技術掀起了新一波的網(wǎng)上信息傳播速度。在這樣的網(wǎng)絡環(huán)境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺。它們在最大化地影響著我們的社會生活，也更受廣大高校大學生的青睞，迅速成為他們、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺。這種具有實時交互性、廣泛傳播性以及個性化的媒體特點，也促使其成為高校網(wǎng)絡輿情的起源與輿論場，為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)生提供了平臺。因此，分析高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情引導的影響因素具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的內涵及特征

2.1 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的內涵

由輿情的廣義內涵，本文類推出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的內涵，其指存在于高等院校內的這一特定的社會空間內，出于人為原因、自然原因、抑或是社會政治原因而引發(fā)的突然發(fā)生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉移，伴隨而來的結果同時會波及高校正常的教學工作、學生生活秩序以及校園穩(wěn)定性，引發(fā)學生對校園或社會的突發(fā)性事件的心理反應和情緒反應，表達自身看法或態(tài)度，并在網(wǎng)絡平臺上加以擴散，形成一定強度的網(wǎng)絡輿情。

2.2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據(jù)官方的數(shù)據(jù)報告顯示：我國互聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)計的微博用戶規(guī)模在2012年年底達到 3.09億。其中手機微博用戶占65%，學生群體占比為25.1%。在如今人人都能發(fā)表自己觀點和態(tài)度的微博時代，任何信息都能依托人的網(wǎng)絡人際關系網(wǎng)，在短時間內迅速加以傳播，高校突發(fā)性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內容易產(chǎn)生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網(wǎng)絡空間任意揮灑，淋漓盡致地表達自我觀點，而微博相對來說受限很多，只能在短短的140個字數(shù)之間用言簡意賅的言語表達豐富的內涵，這對于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數(shù)的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產(chǎn)生偏差。

2.2.3 傳播內容的突發(fā)性

網(wǎng)絡的開放性和自由性促使網(wǎng)絡輿論的形成非常快捷。一個熱點事件、焦點問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點燃社會熱點輿論的導火線。一方面，出現(xiàn)突發(fā)性事件時，學生可以通過網(wǎng)絡即時發(fā)表意見;另一方面，學生在對某一問題或事件發(fā)表意見、評論的過程中，常常伴隨眾多響應者、共鳴者參與討論，學生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強大而迅速的輿論聲勢。

3 高校突發(fā)性事件輿情引導的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領導的重視

當今時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網(wǎng)絡逐漸成為高校學生獲取信息知識、進行思想交流、發(fā)表意見的重要渠道和平臺。高校突發(fā)性事件輿情，往往都是學生身邊發(fā)生的關于學生自身生活、學習的熱點問題、焦點問題，倘若學生關心的話題不能及時得到學校的解決，將可能在網(wǎng)上形成炒作，學校問題將演變成社會問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領導應給予突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情高度重視，從多方面進行努力，盡量避免此類事情的發(fā)生。

3.1.2 高校輔導員的教育引導

高校輔導員的職責主要管理在校大學生的日常生活，同時對其思想動態(tài)進行掌握并對出現(xiàn)的負面的以及不良的情緒、態(tài)度進行監(jiān)督與思想政治教育。大學生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步建立，與此同時，也存在缺乏一定理性認識和判斷能力。高校輔導員的工作重點應集中體現(xiàn)在引導大學生用理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網(wǎng)絡輿情觀點和端正社會政治態(tài)度。

3.1.3 高校領導與輔導員的協(xié)作

正確把握和引導高校校園突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時與學生接觸最密切的輔導員，是高校突發(fā)性事件的重要采集者。專業(yè)信息分析人員結合輔導員在線上、線下收集到的有用信息進行研究和判斷，形成結論性報告并向學校主觀部門領導匯報，形成“收集―匯報―再收集―再匯報”的信息研判流程。根據(jù)收集信息的集中性問題，由校領導作出重要指示，制定解決的策略，輔導員積極實施，將網(wǎng)絡輿情及時控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網(wǎng)絡管理平臺的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個暢所欲言的平臺，是學生各種思想、意見，以及觀點集合的主陣地，很多高校突發(fā)性事件就是從校園BBS平臺上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應引進專門的設備、指定專管的校領導聘請專門管理維護人員，對社交網(wǎng)站、微博、論壇等網(wǎng)絡互交平臺應進行聯(lián)動監(jiān)督管理大學生網(wǎng)絡輿情，建立積極、正確、客觀、嚴謹?shù)膶W生網(wǎng)絡輿情管理體系，充分顯示高校對學生網(wǎng)絡輿情的高度重視和積極正確引導的態(tài)度和決心。

3.2.2 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的加強

高校負責網(wǎng)絡管理的相關職能部門應做好輿情信息的監(jiān)控工作，通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，相關部門可以及時了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)，關注到學生在網(wǎng)絡輿情中的狀態(tài)和對輿情的理解，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情預警，及時糾正和應對網(wǎng)絡上關于突發(fā)性事件產(chǎn)生的負面影響。

3.2.3 做好網(wǎng)絡輿情應急預警機制

網(wǎng)絡輿情信息的收集、監(jiān)控是全面做好高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情預警工作的重要前提。盡早發(fā)現(xiàn)、收集反映當下大學生思想動態(tài)、對某件事情關注度頗高的輿情信息，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時收集、及時報告，著重注意收集到的輿情信息的準確性，促使其能真實地反映高校師生的主流意見以及思想動態(tài)。

4 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情正確引導對策與建議

4.1 加強高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測

從目前的網(wǎng)絡平臺發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強大，已經(jīng)成為關鍵的輿論場所。因此，高校應注重通過校園網(wǎng)絡系統(tǒng)，對網(wǎng)絡輿情進行收集，為確保收集信息的準確性和實時性，高校應在網(wǎng)絡信息中心建立校園網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過設置個人專屬IP地址，對作為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情晴雨表的微博、微信等網(wǎng)絡平臺的觀點和態(tài)度進行時刻關注。

4.2 重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情研判

高校應重視突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的研判，根據(jù)通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測收集到的信息，對高校突發(fā)性事件的性質與程度作出準確判斷，明確引起突發(fā)性事件的責任主體。找到源頭，能夠更好地使突發(fā)性事件得到及時控制。高校應在盡可能短的時間內清楚了解學生網(wǎng)民的真實愿望及訴求，了解突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的特點、原因、表現(xiàn)形態(tài)以及發(fā)展趨勢，為進一步做好引導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作做好準備。

4.3 強化高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情引導機制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡平臺范圍的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)更容易被高校大學生所青睞，成為大學生網(wǎng)民了解社會新聞、獲取社會信息、洞察社會輿論的重要途徑。當高校突發(fā)性事件發(fā)生后，一些不真實的信息或謠言就會在網(wǎng)絡上傳播開來，容易引起學生的猜測和好奇而引發(fā)網(wǎng)絡輿論，為此重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的正確引導顯得尤為重要。抵御網(wǎng)絡輿論的負面影響，核心力量仍然是大學生的自身素質。學校領導和輔導員應加大力度強化網(wǎng)絡輿情的引導機制來引導大學生自覺提高自身的思想素質，培養(yǎng)大學生理論素養(yǎng)和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達正向觀點，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具備社會責任感的優(yōu)秀大學生。

5 結 論

總之，對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的引導影響因素的分析研究，使高校能夠重視網(wǎng)絡輿情在當今社會中扮演的角色，文章通過對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情內涵的闡述，總結高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情引導因素，從而提出正確引導高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的對策和建議，為高校能夠從容應對突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情提供一定的參考價值。

篇4

關鍵詞:新媒體時代;高校網(wǎng)絡輿情;引導

新媒體時代，網(wǎng)絡成為社會輿論交鋒的主要陣地，高校網(wǎng)絡輿情成為社會輿情的重要組成部分［1］．針對這一點，對高校網(wǎng)絡輿情加以有效引導，不僅影響到高校大學生的信息判斷、行為習慣以及價值取向等，而且還為校園創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，更好地維護校園秩序．

1高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀

高校大學生作為社會特定群體，具有文化水平高、個性鮮明，參與意識強等特點．筆者采用發(fā)放問卷和BBS網(wǎng)站跟蹤，兩種調查方式相結合，從以下3點內容了解高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀．首先是高校大學生對熱點、焦點問題的關注;其次是對高校網(wǎng)絡輿情的看法;最后是高校網(wǎng)絡輿情對學生的思想及行為的影響．通過實際調查，對高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀的分析如下:

1．1大學生對熱點、焦點問題的關注

問卷調查顯示，網(wǎng)絡已經(jīng)與高校大學生學習和生活密不可分．75%的學生每天上網(wǎng)平均時間超過了2小時，上網(wǎng)的內容除了查找學習資料和瀏覽新聞，更多的是購物、刷朋友圈、更新微博、玩游戲等．BBS網(wǎng)站跟蹤調查顯示，大學生上網(wǎng)關注的熱點和焦點集中在學習交流、了解資訊、網(wǎng)購團購、休閑娛樂、競技比賽、情感傾訴等方面．

1．2大學生對高校網(wǎng)絡輿情的看法

對于國內外熱點、焦點話題，或者網(wǎng)絡突發(fā)事件的看法，參與調查的高校大學生表示非常關心并且會積極評論的占45．8%;表示關注但不評論的占43．8%;表示從不關注的僅占總比例的10．4%．因此，關注高校網(wǎng)絡輿情，對于深入了解高校大學生的思想觀念、心理特征、人生觀念以及行為方式起著重要作用．

1．3大學生思想及行為受高校網(wǎng)絡輿情的影響

高校大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀樹立的關鍵階段，根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，70%以上的大學生認為高校網(wǎng)絡輿情對他們的思想及行為產(chǎn)生了一定影響．他們的思想還不夠成熟，缺乏對網(wǎng)絡輿情信息的辨別力和對事物客觀認知的判斷力．網(wǎng)絡傳遞的錯誤信息容易對高校大學生造成誤導，改變他們對社會、對人生、對價值的原本認知和對事物的正確判斷，進而產(chǎn)生社會責任感和道德缺失等一系列不良后果．

2高校網(wǎng)絡輿情存在的問題

2．1重視力度差，資源投入少

隨著高校BBS網(wǎng)站的建立及完善，大學生的學習和日常生活與網(wǎng)絡緊密相連［2］．一些學生對學校的管理制度、食堂餐飲衛(wèi)生、超市的價格壟斷、后勤服務的不滿，卻很難得到學校相關部門的信息反饋，這就激化了學生與學校的矛盾，引起了學生對學校的不滿，容易產(chǎn)生校園網(wǎng)絡輿情熱點．另外，高校的輿情信息還停留在信息管理員人工監(jiān)測的階段，對監(jiān)測的人員配備上，多采取學生兼職，很少配有專職人員，資金和技術投入很少．

2．2引導缺乏時效性，處理方式被動

當前，高校網(wǎng)絡輿情的應對工作方法單一，反饋形式過于簡單．采用普通的垂直管理方式，在高校網(wǎng)絡輿情爆發(fā)時很難迅速有效地應對，僅適合處理部分突發(fā)事件．在這種單一的管理渠道下，高校網(wǎng)絡輿情應對工作反應遲緩，效率低下，起到的作用甚小．思想政治教育是高校學生網(wǎng)絡輿情引導的主要途徑，但傳統(tǒng)的思想政治教育方式很難融入到當前的高校網(wǎng)絡輿情工作中［3］．高校通常采取回避、封堵等被動保守方式來處理校園熱點、焦點和新聞事件，這使得存在的問題得不到解決，激化矛盾，問題更加嚴重．高校在網(wǎng)絡輿情引導的過程中，處理方式過于被動、一成不變，使得引導的工作收效甚微．

2．3缺乏制度保障，預警機制不完善

高校在網(wǎng)絡輿情引導機制建設中沒有完善的預警及監(jiān)督機制［4］．只有在事件發(fā)生后才能進行處理，不能將學生意見在尚未發(fā)酵時就進行合理的、及時的疏導，無法做到防患于未然．從網(wǎng)絡輿情的傳播方面來看，互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就是傳播速度快，傳播范圍廣，所以網(wǎng)絡輿情引導機制的建設中，預警機制需要放在首要位置．目前，高校監(jiān)督的主要精力是學生的學習和日常管理方面，對學生的網(wǎng)絡輿情預警不到位，很難及時地發(fā)現(xiàn)學生對事件的觀點、看法和意見，無法準確把握學生的思想動態(tài)或心理動態(tài)，其導致的結果是非常嚴重的．所以，建立完善的預警機制，在輿情尚未發(fā)生前就進行及時的控制與疏導，將可能造成的影響降到最低，是保障高校網(wǎng)絡輿情引導機制建設的重要手段．

3高校網(wǎng)絡輿情引導基本原則

3．1堅持“以人為本”的根本理念

高校思想政治工作的核心原則是“以人為本”，網(wǎng)絡輿情引導工作也要堅持此項原則．首先，要尊重學生;其次，要關注學生，并且要尊重學生的正當權益及要求;最后，要加強對學生的思想教育、道德教育，加強學生對世界觀、人生觀、價值觀的認識．

3．2思想政治教育與解決實際問題相結合

高校對學生進行思想政治教育過程中，要使思想政治教師與學生處在公平、公正的基礎上進行交流，相互多溝通、多了解．講求實效性是輿情引導的根本出發(fā)點和落腳點，這同時也是當代思想政治教育方法實踐主要的特征．高校要切實關注學生在思想上、學習上、生活上遇到的困難，采取最佳的教育方法，用最短的時間、最快的速度解決問題，取得理想的輿情疏導效果．

3．3網(wǎng)絡輿情疏導與科學管理相結合

要想大學生網(wǎng)絡輿情疏導工作得以順利開展，就必須將科學的管理融入到日常工作中，建立健全的管理規(guī)章制度［5］．將思想政治工作所倡導的思想觀念，道德涵養(yǎng)充分融入到學校所制定的各項管理制度中，達到了自律與他律的結合，內在約束與外在約束的統(tǒng)一，能夠逐步形成良好的校園氛圍．與此同時，還應將學校的思想教育和網(wǎng)絡的管理工作相融合，將輿情疏導工作貫穿始終，擴大高校網(wǎng)絡輿情管理的范圍．將科學的管理融入到輿情疏導工作中，提高學生的自覺性，保障疏導工作有序地進行，達到高校思想政治教育的理想效果．

4高校網(wǎng)絡輿情引導的對策

高校網(wǎng)絡輿情工作的特點是長期性、綜合性、艱難性．要對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡主體加以高度重視，并對其進行合理的引導;多角度做好高校網(wǎng)絡安全，為校園創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境．

4．1加強對網(wǎng)絡輿情引導重視，強化輿情的監(jiān)測

高校加大對學生網(wǎng)絡輿情引導的重視，才能解決網(wǎng)絡輿情管理和引導過程中出現(xiàn)的問題，增強網(wǎng)絡輿情危機應對能力．高校應建立一支高水平、高素質專兼結合的網(wǎng)絡輿情引導隊伍，還應對思想政治教育教師進行網(wǎng)絡管理技術和安全技術等方面的培訓，從而更好地引導高校網(wǎng)絡輿情．另外，高校需要建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測體系，聘用專職的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測員，同時各個部門及分院要認真的分析網(wǎng)絡輿情所表達的信息，加強捕捉信息的能力，做好網(wǎng)絡輿情應對的基礎工作．

4．2暢通網(wǎng)絡輿情引導的表達渠道，建設專門輿情平臺

高?？梢猿浞掷梦⒉?、微信、公眾號等一些網(wǎng)絡渠道，實時關注并追蹤學生的信息和訴求，及時把握學生的思想動態(tài)，廣泛收集他們對事件的看法和意見．對于一些敏感信息，需要在認真核實后，與網(wǎng)絡輿情引導的相關部門進行溝通，及時解決問題．另外，高校可以根據(jù)學生需求，建立專項的網(wǎng)絡輿情通道，學生可以用學號或者一卡通號進行匿名注冊，旨在為學生提供一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，使其擁有一片屬于自己的天地，可以盡情地進行交流和溝通，這樣可以有效地把握學生動態(tài)，對輿情進行精準、合理的分析，從而更好地完善高校網(wǎng)絡輿情引導機制．

4．3健全輿情引導預警和應急機制，促進網(wǎng)絡輿情健康發(fā)展

高校應根據(jù)網(wǎng)絡輿情的具體情況與相關的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管部門進行協(xié)調溝通，互相配合，全面控制輿情危機的爆發(fā)，在輿情爆發(fā)初期將影響降至最低［6］．高校要高度重視網(wǎng)絡輿情的預警機制，對輿情監(jiān)管及相關工作人員進行預警的培訓，定期的進行預警演練和匯報，提高預警反應速度，提升處理問題的能力．在預警演練中還應注意對引導教師及學生的通知，防止學生在演練結束后還繼續(xù)沉溺于輿情危機當中，給輿情引導工作增加難度．高校需根據(jù)學校、學生自身情況，制定出明確的、具體的、詳細的應急預案，對輿情的相關工作人員、部門進行明確的分工，將工作職責落實到每個人．這樣，在突發(fā)性緊急事件發(fā)生時，各個部門及工作人員可以及時開展工作，從不同方面降低學生所產(chǎn)生的恐懼感并解除其心中的疑惑，控制發(fā)展態(tài)勢，將不良影響控制在最小的范圍內．高校需要在確保萬無一失的情況下，將輿情危機事件的應急處理過程、處理辦法、處理機制向學校匯報，并將輿情突發(fā)性緊急事件的結果告知學生，并在這些過程中找出當前存在的問題，總結不足，積累應急處理工作的經(jīng)驗，線上線下同時從中吸取教訓，為下一次處理突發(fā)性事件奠定基礎，提供有力保障，進一步完善高校網(wǎng)絡輿情的應急處理機制．

5結論

大學生網(wǎng)絡輿情引導工作，對于高校來說是一項復雜而又艱巨的任務，需要高校時刻關注．由于具有長期性，所以其成效性并不會在引導工作初期立刻顯現(xiàn)，這就需要網(wǎng)絡輿情引導的相關部門及相關人員重視，從多方面入手，積極探索相關的經(jīng)驗，及時吸取教訓，運用科學有效的方法來做好高校大學生網(wǎng)絡輿情引導工作．

參考文獻

［1］周瑛．新時期加強高校網(wǎng)絡輿情引導的幾點思考［J］．思想教育研究，2011(11):43－46．

［2］曹銀忠．高校BBS建設的新拓展:大學生網(wǎng)民熱點話題引導［J］．思想教育研究，2011(2):57－60．

［3］馬曉明，張沖．新媒體傳播條件下大學生思想政治教育機制研究［J］．吉林建筑大學學報，2015，32(1):100－103．

［4］史偉，姜丹，單中元．新媒體視閾下高校網(wǎng)絡輿情管理體系的構建研究［J］．社科縱橫，2014(7):53－57．

［5］彭湘蓉．新媒體環(huán)境下高校輿情演變規(guī)律［J］．當代傳播，2013(5):49－56．

篇5

(訊)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室《2012年度企業(yè)家網(wǎng)絡聲譽報告》(以下簡稱《報告》)。根據(jù)2012年全年的監(jiān)測數(shù)據(jù)，《報告》從企業(yè)家行業(yè)分布、企業(yè)家輿情話題分布、企業(yè)家輿情話題正負面情況、企業(yè)家所在企業(yè)屬性分布等角度進行了總結歸納。梳理了2012年度382個企業(yè)家相關熱點事件，并根據(jù)新聞、論壇、博客、微博四個指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，得出熱度排名前20位的企業(yè)家及其熱點事件。如李開復微博倡議抵制《非你莫屬》、劉強東挑起的“電商大戰(zhàn)”、張?zhí)m改國籍事件、歸真堂因言不當引發(fā)社會抵制等輿情熱度事件，這些事件由于牽扯公眾利益、道德爭議引發(fā)廣泛的社會參與討論，具有很強的代表性。

該《報告》對2012年度企業(yè)家言論、事件做了相關總結，企業(yè)家因卷入熱點事件輿論風波而“名聲大噪”的事例比比皆是：劉自力回應三公消費禁喝茅臺、張志鋆回應“活熊取膽”等事件曾引發(fā)輿論熱議。企業(yè)家在應對企業(yè)輿情危機時言行稍有不慎，很容易使輿論壓力轉向企業(yè)家自身，上述事件中，企業(yè)家的回應更可謂是“語不驚人死不休”，一時間，企業(yè)家個人行為被推向輿論的風口浪尖，成為公眾在事件之外的又一看點。

《報告》認為，企業(yè)家建言社會民生、提出貼近主流民意的觀點，容易獲得來自網(wǎng)民輿論場的感性支持，有利于企業(yè)家美譽度的提升。2012年宗慶后等企業(yè)家均在社會熱點問題上有所建樹，宗慶后在兩會期間的11份議案，內容涉及房地產(chǎn)調控、食品安全、城市發(fā)展、商超零售亂收費等民生問題，每項提議都從民本出發(fā)，得到輿論高度贊揚。（來源：人民網(wǎng) 編選：）

《2012年度企業(yè)家網(wǎng)絡聲譽報告》摘要下載

篇6

善待網(wǎng)絡輿論，及時回饋信息

伴隨著中國社會復雜而艱巨的轉型，隨著互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點話題此起彼伏，存在于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡意見已經(jīng)成為中國社會一股強大的力量。[1]

在這種情形下，如果各地政府能夠善待并積極應對網(wǎng)絡輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡熱點事件，必將有效維護政府形象、提升對外信息的能力，而一旦政府應對網(wǎng)絡輿情措施失當，對政府公信力的影響和破壞就會很大。

因此，作為新聞機構，首先要轉變觀念，善待網(wǎng)絡輿論。

網(wǎng)絡時代，政府官員的言行舉止，往往要接受最廣泛的監(jiān)督，對于網(wǎng)絡這樣一種全新的公眾民主表達方式，各級政府官員不僅要敢于面對，勇于并善于傾聽網(wǎng)絡聲音，正確看待網(wǎng)絡上的被監(jiān)管和網(wǎng)絡批評，更要能以更寬容平和的心態(tài)、更機敏的輿情反應程度，逐漸適應網(wǎng)絡時代新的輿情和信息挑戰(zhàn)。

從近幾年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的“中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告”中網(wǎng)絡輿論的公共話題來看，雖然內容五花八門，但受年輕網(wǎng)民追逐個性、求新求異等心理因素的影響，更多的話題往往會聚焦在一些危機事件的負面效應和負面信息上。

這是因為，危機事件的突發(fā)性和震撼性會引發(fā)公眾多疑、焦慮等不穩(wěn)定情緒的擴散，增加負面信息發(fā)生的源頭。倘若此時網(wǎng)民意見和網(wǎng)絡留言不被相關部門重視、正面反饋，而是敷衍塞責，那么危機事件的多變性和不確定性只能使信息傳遞的次數(shù)更為頻繁，從而為負面信息的流動提供更為多樣的載體。

其次，要想使網(wǎng)絡真正成為新時期政務公開的重要渠道，各級政府部門更要發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，真誠回答，及時反饋，要能使官方的信息和網(wǎng)絡輿論的關注迅速對接，進而消除疑慮，建立誠信。

網(wǎng)絡空間的無限性不僅為網(wǎng)民提供了傳統(tǒng)媒體不可比擬的發(fā)言機會，從最根本的意義來看，它也體現(xiàn)在媒介形態(tài)與社會結構變遷和政治參與方式變化的對應關系上。各新聞機構不僅要認識到這種公民政治參與的重要性，更要多方開拓完善網(wǎng)絡溝通及反饋形式，“問計于網(wǎng)”，“問政于民”，真正實現(xiàn)與媒體公眾的網(wǎng)絡溝通。

一些部門雖然已經(jīng)搭建了“網(wǎng)絡問政”平臺，但由于對于網(wǎng)絡意見和網(wǎng)民問題的重視程度不夠、處理不及時不認真，不僅造成網(wǎng)民的不信任，而且更容易造成信息誤讀和錯解現(xiàn)象的蔓延滋長，強化了負面信息帶來的社會效應，或是因處置失當造成影響廣泛的社會事件。

因此，面對網(wǎng)絡輿論，無論是網(wǎng)絡批評還是網(wǎng)絡監(jiān)督，各級政府和企業(yè)都應以寬廣的胸懷正確對待網(wǎng)絡民意，都應持歡迎和提倡的心態(tài)。正如公安部新聞發(fā)言人武和平所說：“在網(wǎng)民的罵聲中聽取諍言，在咒語中體察民情，在板磚中提高公信力，在網(wǎng)民監(jiān)督下做好工作。”

做好輿情分析，引導網(wǎng)絡輿論

網(wǎng)絡時代的新聞如果要符合受眾需要，有針對性和新意，那么預先充分的國內外輿情調研必不可少，而網(wǎng)絡輿情分析則是其中的重要內容。

伴隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展普及和更新，中國的網(wǎng)絡輿論空間多元化格局已經(jīng)初步形成。各種價值觀的網(wǎng)絡群落和社交網(wǎng)站相安并存，這也使得網(wǎng)絡輿情分析的渠道越來越多，但就新聞的工作流程來看，網(wǎng)絡輿情的收集分析主要分兩個步驟：

新聞會前。收集各網(wǎng)站、主要社交媒體，網(wǎng)群、論壇及微博相關方面的言論、評論，有針對性地獲悉網(wǎng)絡輿論對所在部門的看法，對即將信息的關注度和關注點，正面輿論和評論有哪些，負面的有哪些，網(wǎng)民關注的信息集中在哪些方面。其中，哪些信息需要澄清、哪些有利的信息被忽視了。

新聞會后。跟蹤了解各網(wǎng)站對于新聞會的報道；收集網(wǎng)民反映，分析輿論走向；從中對新聞議題作出及時的反饋和總結，比如反響如何，是否達到預期目的，還有哪些疑問。

通過這樣的輿情分析，新聞部門不僅能夠有針對性地及時確立新聞的主題和重點，而且可以通過網(wǎng)絡輿情跟蹤研究分析，歸納總結，從中找出不足和問題，促使下次的信息在確保職能部門的政策立場傳播出去的同時，更能針對一些網(wǎng)民問題以及敏感話題作出呼應。

要想有針對性地做好新聞，新聞前的預先策劃會也是輿情分析的重要一環(huán)。

這需要新聞機構和相關人員在對新聞主題明確的過程中，通過對網(wǎng)絡輿情的整理分析，從“民情需要”入手，從“民情利益”考慮，清楚公眾和媒體最可能關心的問題會是什么，哪些話題最容易引起公眾的關注，他們會有怎樣的反應，哪些因素可以確保民眾的生命財產(chǎn)安全，什么樣的措施可以把既有的損失降到最低，并結合預先掌握的政府相關政策，達到信息有的放矢。由此看來，新聞前的網(wǎng)絡輿情分析不僅能協(xié)助新聞人員盡早明確新聞的主題和目的，而且還會使之有備而來，進而從容應對。

從網(wǎng)絡輿論的傳播過程來看，盡管網(wǎng)絡所提供的匿名可能性給公眾提供了一個暢所欲言的平臺，但這種言論自由、開放和匿名的傳播特質也不可避免地造成了網(wǎng)絡信息的監(jiān)管難題，尤其是危機事件爆發(fā)時，處于危機情境下的公眾由于各種好奇、焦慮、恐懼心理便會在網(wǎng)上傳播各類小道消息。這類非正式信息對于公眾輿論的影響力會更大也會更迅速。

因此，在對網(wǎng)絡輿情整理分析進而確立主題的同時，確保公眾知情權和監(jiān)督權的網(wǎng)絡輿情引導與監(jiān)管也要加強。

篇7

【關鍵詞】網(wǎng)絡傳播 移動化 視聽化 數(shù)據(jù)化 網(wǎng)絡輿論

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢

1、移動化趨勢進一步顯現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為主要的信息傳播通道

首先，從通信技術來看，移動網(wǎng)絡從3G向4G升級將真正開啟移動互聯(lián)網(wǎng)時代。3G技術的出現(xiàn)及使用，為移動互聯(lián)網(wǎng)提供了良好的承載，但由于通信技術不夠成熟、商業(yè)模式不清晰等原因，3G時代的移動互聯(lián)網(wǎng)在中國并未迎來真正意義上的全面爆發(fā)。但4G網(wǎng)絡獲得了政府的高度重視并投入大量人力物力，未來4G網(wǎng)絡將對下一代互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)產(chǎn)生深刻影響。4G網(wǎng)絡最典型的特征是網(wǎng)絡速度大幅度提高，能夠以高達100Mbps的速度下載，在有高速傳輸網(wǎng)絡的保障下，過去一直受到網(wǎng)速困擾的視頻電話、手機電視等應用將獲得解放，所有能夠上網(wǎng)的業(yè)務，都將擺脫網(wǎng)速的限制，實現(xiàn)無線上網(wǎng)。

其次，從用戶規(guī)模及用戶習慣上看，用戶逐漸向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移。首先，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速明顯，根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，通過手機上網(wǎng)的比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。隨著智能手機和平板電腦等移動終端市場競爭越來越激烈，終端價格不斷降低，越來越多的用戶開始通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和通信交流。截止2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中所占比例增長至74.5%，第一上網(wǎng)終端的比例更加穩(wěn)固。智能手機上良好的視頻、閱讀體驗，使得越來越多的用戶從PC端向手機端轉移，擠占電腦上網(wǎng)時間和傳統(tǒng)媒體時間，互聯(lián)網(wǎng)移動化的趨勢勢不可擋。

2、視頻分享日益流行，移動視頻將成為主要的傳播內容

目前，手機視頻和社交網(wǎng)站、微博和門戶網(wǎng)站等其他網(wǎng)站的互動分享及應用合作極大推動了手機視頻服務的發(fā)展。在美國，隨著4G網(wǎng)絡正式商用并積累了巨大的用戶規(guī)模，手機視頻分享APP隨之崛起。成立于2010年的手機視頻分享應用Viddy，用了18個月左右的時間便積累了4000萬用戶，公司市場估值10億美元。在以Instagram為代表的圖片社交取得巨大成功后，視頻社交開始嶄露頭角。

其次，智能手機朝大屏幕高性能方向發(fā)展，提高了手機視頻觀看體驗，促進了手機網(wǎng)民的使用。在三星公司Galaxy系列手機的引領下，大屏、多核及高分辨率逐漸成為手機的標配。筆者在中關村在線手機頻道中搜索，手機屏幕在5.0寸及以上的手機，共有292款產(chǎn)品；屏幕分辨率在1280*720像素及以上的手機，共有237款；四核及以上手機，共有342款。2013年1月，華為在美國舉辦的電子消費展上推出了目前為止全球最大屏幕的智能手機——華為Ascend Mate配備6.1英寸高清大屏、四核1.5GHz處理器、4050mAh（典型值）超大容量電池。手機性能的高速發(fā)展，迅速縮小與臺式電腦的差距，在未來甚至具備取代后者的可能。

最后，互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科公司的預測數(shù)據(jù)也支持未來的移動世界，視頻將成為主流的觀點。思科在《視覺網(wǎng)絡指數(shù)（VNI）》報告中預測，到2014年，移動視頻數(shù)據(jù)流量將比2012年增長22倍，占所有移動數(shù)據(jù)流量的66%，而在2012年年底，這一數(shù)字僅為52%。可見，手機視頻服務將在未來的發(fā)展中迎來春天。

3、網(wǎng)絡傳播數(shù)據(jù)化，移動互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)的主戰(zhàn)場

早在1996年，美國學者尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中提出，人類生存于一個虛擬的、數(shù)字化的活動空間，在這個空間里人們應用數(shù)字技術從事信息傳播、交流、學習、工作等活動，這便是數(shù)字化生存。今天，全球互聯(lián)網(wǎng)正以龐大的規(guī)模和數(shù)據(jù)流，昂首邁入“大數(shù)據(jù)”時代。在“大數(shù)據(jù)”時代，我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點變化都成為可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。隨著移動智能設備日趨普及，Android和iOS成為主流的移動設備操作系統(tǒng)，4G網(wǎng)絡解決移動信息傳輸?shù)膸捠`，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為大數(shù)據(jù)應用的主戰(zhàn)場。而移動化和社交服務的結合，將帶來更多的用戶數(shù)據(jù)，能更完整和更生動的去描繪了一個互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活軌跡。對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，不僅可以知道人們在過去干什么，現(xiàn)在正在干什么，還可以預測趨勢，判斷人們的喜好。

二、4G時代網(wǎng)絡移動化、視頻化、數(shù)據(jù)化對于網(wǎng)絡輿情帶來的深層影響

1、傳播渠道移動化，信息從即時傳播演變?yōu)閷崟r傳播，從大眾傳播發(fā)展為個人化傳播

首先，信息傳播發(fā)展成為實時化傳播。移動化實現(xiàn)了信息對用戶的全面包圍，線上線下的概念開始變得模糊。在信息傳播實時化的趨勢下，隨時隨地的“公民報道”成為可能，正在深刻改變社會輿論的生成機制。通過手機等移動終端，實現(xiàn)對“突發(fā)事件”的現(xiàn)場直播，每個人都可以輕而易舉地成為信息者。而移動傳播同時融合了人際傳播、大眾傳播以及群體傳播三種特點，在一個社會議題引起關注后，信息迅速借助人際傳播、大眾傳播和多級傳播的模式擴散，導致越來越多的個人和組織加入對議題的討論，引發(fā)大規(guī)模的群體互動?，F(xiàn)階段，種種社會問題使網(wǎng)絡言論常顯得十分尖銳，加之移動互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳遞變得更加迅速，因此網(wǎng)絡輿情監(jiān)管的難度便大大增加了。

其次，信息傳播從大眾傳播發(fā)展到個人化傳播階段，輿論非中心化特征更為明顯。隨著信息傳播技術的日益成熟，“數(shù)字鴻溝”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代進一步消弭，用戶參與信息生產(chǎn)與傳播的門檻不斷降低。以2012年8月23日正式上線的微信公眾平臺為例，微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾賬號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。從用戶的角度上來說，用戶可以根據(jù)自身的興趣愛好關注相關的微信公號，隨后既可以被動地接受所關注公共賬號的信息，也可以主動發(fā)出指令索取信息。同時，用戶還可以自己創(chuàng)建微信公共賬號，經(jīng)營自己的媒體平臺，在進行信息的采編后，推送給訂閱用戶。

2、視頻化：視頻更具沖擊性，在社會化分享的情況下容易產(chǎn)生動員式傳播，形成大規(guī)模群體互動

視頻本身具有較高的真實性、沖擊性以及現(xiàn)場感，更容易點燃社會情緒。美國教授山德爾（S.Shyam Sundar）實驗也證實，視頻同時使用聲音和圖像兩個通道進行傳播，同時刺激人的視覺和聽覺，因而有可能得到最佳的傳播效果。相比于文字或圖片，視頻的背景信息更為完整和立體，網(wǎng)民能夠全方位、多角度地感知事件，導致大眾對于議題的卷入程度更高，增加了議題的傳播效果。在高速移動互聯(lián)網(wǎng)傳播下，視頻可以像文字、圖片一樣快速傳播，對政府的輿情控制將帶來巨大挑戰(zhàn)。借助影像的力量進行的視聽傳播，這種穿透力是語言、文字、聲音、圖片等等疊加起來也無法達到的。2011年的佛山“小悅悅事件”，視頻中18個路人的冷漠刺激著公眾神經(jīng)，引發(fā)媒體的持續(xù)關注和社會各層面的強烈反應。

3、網(wǎng)絡傳播數(shù)據(jù)化，讓網(wǎng)絡行為管理和網(wǎng)絡輿論管理結合，網(wǎng)絡輿情具備更強的可預測性

目前的網(wǎng)絡輿情研究主要集中在監(jiān)測，主要是對一些顯著性事件的輿情動態(tài)，包括傳播范圍、影響力等進行監(jiān)測和研判，只知道事件發(fā)展的過去，不知道事件發(fā)展的未來。大數(shù)據(jù)的核心是預測，可以通過分析處理整群數(shù)據(jù)，而不再大量依賴隨機采樣，通過自然語言處理、模式識別以及機器學習等人工智能技術，結合人工經(jīng)驗，未來實驗輿情的預警，研判未來輿情發(fā)展的態(tài)勢和影響，并在此基礎上實現(xiàn)超出人類經(jīng)驗范疇之外的精準化預測。

三、網(wǎng)絡傳播新形勢下的網(wǎng)絡輿情應對建議

1、實時化傳播導致網(wǎng)絡輿情危機應急時間大大縮短，政府針對事件的表態(tài)要迅速，但調查過程更要慎重。政府應保持一種開放態(tài)度，回應各種質疑。

2、視頻化傳播導致輿論監(jiān)控難度加大，可以利用關鍵幀提取技術來抽取網(wǎng)絡視頻中的關鍵幀，建立相應的垃圾視頻關鍵幀匹配庫，通過視頻關鍵幀匹配算法和模式，從高速的視頻流中監(jiān)測出不良信息。另外，在視頻化傳播時代，政府應主動融入這一潮流，轉變思路。過去的“廣播式新聞播送”思維已經(jīng)無法滿足廣大受眾的信息需求，政府要學會站在受眾的角度，了解受眾在互聯(lián)網(wǎng)移動化、視頻化下的信息消費習慣，主動搶占視頻輿論陣地。

3、隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測將不再僅限于網(wǎng)民話語表達的表層，而是轉向更為深入的社會話語表達、社會關系呈現(xiàn)、社會心理描繪、社會訴求預測等。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進行篩選、分析和總結，了解輿情現(xiàn)狀，并預測趨勢。

參考文獻

①《CNNIC 第31次〈中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告〉》，[EB/OL]2013-1

②喻國明、王斌、李彪等，《傳播學研究：大數(shù)據(jù)時代的新范式》[J].《新聞記者》，2013（6）：22-27

③馬兵，《大數(shù)據(jù)時代輿情服務的機遇與挑戰(zhàn)》[J].《中國記者》，2013（6）：116-116

篇8

【關鍵詞】自媒體；高校網(wǎng)絡輿情；多中心治理模式

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）08-197-02

自上世紀90年代以來，我國網(wǎng)絡發(fā)展日新月異。各種承載言論與思想的網(wǎng)絡載體層出不窮，尤其是近年來“自媒體”（We Media）不斷更新，出現(xiàn)了如人人、網(wǎng)絡博客、播客、微博等各種新型媒體。作為網(wǎng)絡的主力軍，大學生群體從傳統(tǒng)的“論壇”逐漸轉移到各種新型網(wǎng)絡媒體中來，從而進一步成為自媒體發(fā)展中不可忽視的力量。在“自媒體”逐漸發(fā)展并成為高校主流傳播網(wǎng)絡媒體的趨勢下，大學生利用“自媒體”網(wǎng)絡發(fā)表言論、表達意愿的情況日益增多，高校網(wǎng)絡輿情管理工作遇到了巨大挑戰(zhàn)。

一、相關名詞的界定

（一）高校自媒體

謝因波曼與克里斯威理斯最早對自媒體（We Media）作了權威的定義：“WeMedia是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑?！弊悦襟w的本質就是為普通大眾提供一個對信息的自主提供與個性分享的網(wǎng)絡平臺，其以數(shù)字科技為支撐、主體去中心化（平民化、個性化），因此傳播方式交互性強、傳播迅速。

高校自媒體，即在高校中廣泛應用的自媒體網(wǎng)絡平臺，在中國主要分為兩大類，一類是學?？梢灾苯舆M行管理和控制的，如BBS、校園貼吧、論壇等；另一類是學校需要借助第三方力量進行管理和控制的，如微博、人人等。

（二）高校網(wǎng)絡輿情

曾潤喜（2009）將網(wǎng)絡輿情定義為由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。文章認為高校網(wǎng)絡輿情是指高校師生由于互聯(lián)網(wǎng)傳播的各種事件的刺激而對該事件產(chǎn)生的言論、認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

二、自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情管理現(xiàn)狀

目前，我國高校對校園網(wǎng)絡輿情信息的管理基本上實行“誰建網(wǎng)站誰管理、誰負責”。高校網(wǎng)絡管理者對新聞及言論信息通過篩選和“過濾”進行取舍，把握和引導校園網(wǎng)絡輿情的發(fā)展方向和傳播內容，但對正面導向型信息的和傳播工作尚有欠缺，而且停留在“把關人”層次。通過分析與總結，文章認為目前高校網(wǎng)絡輿情管理存在以下幾個問題：

（一）角色轉變不成功，存在管理鴻溝

我國的高校輿情管理者出于某些原因將自身定位在“引導者”及“服務者”的角色上，但是缺乏相應的實踐活動支撐，因而這種角色定位在廣大學生群體中發(fā)揮的作用并不是很明顯。此外，由于管理者與被管理者之間缺乏積極的溝通與意見分享，高校輿情管理部門與師生之間存在著巨大的“管理鴻溝”，使得管理者更有可能被看作成一種“控制者”與“把關者”，導致高校網(wǎng)絡輿情的管理工作陷入了困境之中。

（二）輿情管理體制不健全，缺乏聯(lián)動機制

目前我國大多數(shù)高校并未建立起完善的網(wǎng)絡監(jiān)控、引導、預警、反饋及聯(lián)動應急機制，在網(wǎng)絡輿情的控制和疏導方面存在很大漏洞，使得學校在出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情緊急情況時會應對不及時、采取措施不恰當。此外，我國的高校輿情管理主體較為單一，主要單純地依靠校方部門進行管理，與校外其他相關網(wǎng)絡管理部門缺乏協(xié)調。并且，由于國家在立法方面的缺失以及相關網(wǎng)絡文件內容模糊性較強、缺乏執(zhí)行力，基層管理者在進行管理時沒有明確的依據(jù)和標準，自由裁量權相對較大。

（三）輿情管理手段單一，方式落后

校園新媒體的出現(xiàn)吸引了眾多師生，網(wǎng)絡言論隨之增多，校園網(wǎng)絡的安全問題隨之也凸顯出來。但是，網(wǎng)絡輿情的安全管理手段卻遠遠滯后于其惡化的速度。其中，機械地屏蔽敏感詞匯導致了管理方式過于僵化，人為刪帖與操作控制也參雜著過重的主觀色彩，嚴重影響了輿情管理的公平公正性。而近幾年校園網(wǎng)絡暴力事件、緊急突發(fā)案件頻發(fā)，管理方式與技術手段的單一與落后性勢必給網(wǎng)絡輿情的安全管理與危機管理造成很大阻礙，更新先進的技術設備、開發(fā)新的技術手段、培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡管理人員成為學校改善輿情管理現(xiàn)狀的迫切要求。

三、自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的多中心治理模式

多中心治理理論由奧斯特羅姆。提出，其核心是，在私有化和國有化兩個極端之間，存在其他多種可能的治理方式，并且能有效率的運行。這意味著政府、市場的共同參與和多種治理手段的應用，要求政府轉變自身的角色與任務。

借鑒多中心治理理論，文章認為，高校網(wǎng)絡輿情管理構建起一個以高校管理為核心、國家立法為保障、受眾參與為基礎、第三方支持為輔助的多中心管理模式（如圖1-1）。通過這一模式的有效運行，最終建成積極向上的網(wǎng)絡文化，特別是“學習型”網(wǎng)絡文化，引導輿論向健康、有序的方向發(fā)展，使廣大師生在自媒體這一平臺上，交流觀點、共享信息，提高自身素質。

（一）國家層面

在網(wǎng)絡輿情的管理中，政府應當重視大學生的合理要求，但是，相對地，也要對其進行必要的限制。政府應該且有能力做到的有以下幾個方面：

第一，完善國家立法，對需要網(wǎng)絡立法且尚未立法的方面及時立法，對不合理或者不適應社會發(fā)展的法律條文進行修改或刪除，對于法律中模糊的規(guī)定進行明確地定義或規(guī)范，使網(wǎng)絡輿情管理有法可依。

第二，執(zhí)法部門（如公安局等）、監(jiān)管部門要做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，運用行政命令、行政強制等手段，一方面，對違反法律法規(guī)的當事人進行行政處罰，另一方面，對相關的運營商進行處罰或警告，雙管齊下，切實維護好網(wǎng)絡秩序。

（二）學校層面

進行角色轉變，從思想和行動上真正實現(xiàn)向“引導者”和“服務者”角色的轉變。高校應從思想上認識到自己要發(fā)揮引導和服務的作用，同時更應該從行動上為師生提供更多的校園網(wǎng)絡平臺和參與管理的機會。

第一，高校大學生在日益追求網(wǎng)絡民利，各高校在進行網(wǎng)絡管理時，應重視學生的主體地位，充分認識到學生的重要作用，根據(jù)自身實際情況，開發(fā)適合本校的網(wǎng)絡參與方式，主動為學生提供參與管理和表達意見的途徑，如建立“學生參議制”、模擬人大常委會會議參政議政等，轉變管理角色，加強與學生的溝通對話，了解學生的需求，收集學生的意見和建議，將其作為學校進行管理決策的重要參考，從而實現(xiàn)學校和學生之間的良性互動。

第二，完善網(wǎng)絡輿情管理體制，建立多方聯(lián)動機制。各高校應當建立一套信息監(jiān)測、分析、判斷、上報、反應機制以及應急聯(lián)動機制。成立專門的網(wǎng)絡輿情管理小組，對網(wǎng)絡輿情進行實時監(jiān)控和信息判斷，及時處理網(wǎng)絡上出現(xiàn)的不良信息，并且定期進行統(tǒng)計，形成匯總文件進行上報。應急聯(lián)動機制在出現(xiàn)緊急事件時，迅速啟動，將危害降到最低。按照分工，各職能部門各司其職、輪流值班，對特殊網(wǎng)絡輿情實行重點監(jiān)控，并且由學校網(wǎng)絡管理者在校園重要媒體上及時權威信息，澄清事實，積極應對危機事件，通過信息的公開化和透明化有效防止謠言的傳播。

第三，開設網(wǎng)絡教育課程。各高校應該在新生入學之初，對其進行一個學時的網(wǎng)絡教育，介紹網(wǎng)絡法律和法規(guī)、網(wǎng)絡道德規(guī)范、網(wǎng)絡使用規(guī)范及保密的重要性等知識，讓學生對網(wǎng)絡有正確的理解，樹立責任意識，維護校園網(wǎng)絡安全，使校園網(wǎng)絡健康有序運行。

（三）第三方層面

由于各高校科研資金有限且研究時間較長，難以在短時期內研究出適合本校網(wǎng)絡輿情管理的硬件與軟件設施，因此，各高校與社會第三方組織的合作是必不可少的。

第一，軟件公司向各高校出售自媒體軟件，其中包括用于網(wǎng)絡輿情管理的技術軟件，因此，在純技術手段方面，軟件設計公司要做到合理設計自媒體版塊，向學生提供便利服務與參與管理的渠道。

第二，盡管自媒體公司（如騰訊公司等）的受眾是廣大網(wǎng)民，但是高校大學生仍是其中的“主力軍”。因此，這些公司要參與到高校網(wǎng)絡輿情的管理中來。一方面，通過敏感詞過濾，公司發(fā)現(xiàn)不當言論后可以屏蔽或刪除；另一方面，正面信息，公司可以對廣大網(wǎng)民特別是高校學生的思想與言論進行引導。

（四）受眾層面

篇9

一、PC門戶何時成了“傳統(tǒng)媒體”？

1.網(wǎng)絡媒體順勢整合改版。

今年6月，新華社推出新版客戶端，其設計充分考慮到了移動傳播特性，經(jīng)過重新設計的界面，操作便捷、運行流暢。其中，客戶端的蘋果手表版，成為其改版的一大亮點。隨后，新華網(wǎng)全新改版的消息再次引發(fā)新聞界的討論，輿論普遍認為，這是新華網(wǎng)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體走向移動新媒體的新歷程。無論是PC門戶還是手機界面，信息傳播從“桌面”移到“指尖”的趨勢逐漸清晰。與此同時，地方媒體聞風而動，廣西新聞網(wǎng)借力微信、微博、微視頻三微平臺，力推新聞的私人定制功能，成為地方新聞媒體改版趨勢的代表。

2.“今日頭條”的定向推送。

2014年11月，由騰訊科技與人民大學共同的移動媒體趨勢報告中提到，近半數(shù)用戶使用移動終端每天超過3小時。近七成用戶更多使用移動終端閱讀新聞資訊，而依賴電腦看新聞的用戶不到一成，近八成用戶會在社交平臺分享新聞。以“今日頭條”為例，這款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，正是利用了網(wǎng)民的社交化閱讀習慣，以大數(shù)據(jù)的分析方法，精準判斷每個用戶的興趣、位置等，從而進行精準的閱讀內容推薦。其運營團隊正是在移動互聯(lián)時代，充分迎合信息傳播特征，滿足受眾對信息的個性化需求。

3.幾大商業(yè)門戶的移動戰(zhàn)略。

與傳統(tǒng)新聞門戶網(wǎng)站相比，商業(yè)網(wǎng)站向移動端布局的腳步要早得多。從2012年開始，新浪便提出了布局移動互聯(lián)網(wǎng)的路線圖――內容+社交。同年，搜狐也提出了自己的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略構想――利用自身在媒體領域的競爭力，以 B2B2C 的移動新聞客戶端為發(fā)力點，間接帶動手機搜狐、微視頻、搜狐微博等無線產(chǎn)品的普及。2013年開年，以百度、阿里、騰訊為代表的網(wǎng)絡巨頭，通過兼并、開發(fā)移動應用程序等方式，加快在移動端的跑馬圈地。

4.專業(yè)媒體人轉戰(zhàn)自媒體。

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為自媒體的興起提供了土壤，一批專業(yè)的傳統(tǒng)媒體人爭相投身于自媒體的浪潮中。以當下知名的微信公眾號“羅輯思維”為例，創(chuàng)始人羅振宇曾經(jīng)擔任央視《經(jīng)濟與法》、《對話》等欄目制片人，后做過多年的自由媒體人，公眾號“羅輯思維”以典型的“羅氏”脫口秀風格，以微傳播形式，深受80、90后群體歡迎。與羅振宇的經(jīng)歷相仿，曾就職于FT中文網(wǎng)專欄作家程苓峰、《中國企業(yè)家》雜志的申音、新浪地方站的朱曉鳴等一批優(yōu)秀媒體人，已經(jīng)成為自媒體領域的佼佼者。

二、傳統(tǒng)PC勢頭持續(xù)走低的因素探析

1.移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

從幾處典型的信息傳播新變化來看：通訊技術由1G提升至4G、個人空間由博客發(fā)展至微博、網(wǎng)絡交流工具由QQ發(fā)展到微信……網(wǎng)絡信息傳播逐漸呈現(xiàn)“微”滲透，但各平臺的綜合社交能力卻得到了很大提升。種種表現(xiàn)均預示著，傳統(tǒng)PC的信息傳播式微，移動互聯(lián)時代來臨。據(jù)第36次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告顯示，截至今年6月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，占中國網(wǎng)民總數(shù)的88.9%。另一項數(shù)據(jù)來自工業(yè)和信息化部最新統(tǒng)計：2015年前3月我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總規(guī)模超8.99億。而從市場直觀表現(xiàn)來看，傳統(tǒng)PC（臺式電腦、筆記本電腦）的市場占有率不斷下滑，取而代之的是以平板電腦、智能手機為代表的移動通訊設備的出貨率不斷提升。

2.上網(wǎng)人群特征驅動。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，網(wǎng)民獲取信息的時間及方式趨于零散化，移動終端恰好為網(wǎng)民的碎片化閱讀提供了條件。同時，網(wǎng)民的年輕化特征，使新的傳播技術及形式的普及可以在短時間內實現(xiàn)。據(jù)第35次CNNIC報告數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民主要集中于10-39歲這一年齡段。該群體對于新事物的接受能力較強，對于傳播技術及設備屬于“技術控”，然而對于傳播內容又屬于“速食主義”，因此，移動設備與移動技術契合了他們隨時隨地閱讀及社交的網(wǎng)絡習慣。

3.自由表達的新訴求。

隨著社會矛盾的日益凸顯，網(wǎng)絡已經(jīng)成了民眾宣泄情緒的主要陣地，也為輿論亂象提供了土壤。由于網(wǎng)絡亂象的不斷滋生，國家開始集中精力整頓規(guī)范當前的網(wǎng)絡環(huán)境。但由于個別地區(qū)矯枉過正，或打著“清網(wǎng)行動”的旗號打壓對自己不利的聲音，傳統(tǒng)的意見表達平臺（如QQ群、貼吧、論壇等）逐漸被邊緣化，網(wǎng)民只能將訴求表達寄希望于新的傳播載體（如微博、微信朋友圈等）。同時，對于一些社會事件或現(xiàn)象的解讀，往往大V的評論要比媒體的評論更具影響力，草根化的網(wǎng)絡表達更符合自媒體傳播的新特征。

4.傳統(tǒng)網(wǎng)媒信息滯后。

從之前的傳統(tǒng)媒體往往落后于網(wǎng)絡媒體一步，到現(xiàn)在網(wǎng)絡媒體常常落后于自媒體一步，信息傳播的格局不斷被打破。隨著自媒體的發(fā)展，“公民記者”的概念不斷強化，網(wǎng)民隨時播報的熱情不斷上揚，在實際的信息播報中，網(wǎng)絡媒體跟著自媒體跑的情況頻頻上演。對于突發(fā)的社會事件，自媒體為身處現(xiàn)場的網(wǎng)民提供了多種報道方式，網(wǎng)民僅通過一部手機就可以實現(xiàn)文字、視頻、圖片、音頻等全程直播。特別是一大批具有媒體經(jīng)驗的媒體人轉戰(zhàn)自媒體后，使自媒體對于突發(fā)事件的播報更具專業(yè)水準。同時，網(wǎng)絡媒體也會常常關注自媒體動態(tài)，從中尋找線索。在媒體融合的大趨勢下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體的自媒體傾向愈發(fā)明顯。

5.傳統(tǒng)PC自身局限。

網(wǎng)民閱讀習慣的改變，使傳統(tǒng)PC的發(fā)展困難重重。從現(xiàn)實應用來看，網(wǎng)民可以輕松地通過手機實現(xiàn)信息獲取及社交，而傳統(tǒng)PC則越來越多地應用于日常工作及數(shù)據(jù)處理。另外，PC互聯(lián)網(wǎng)的使用具有一定的網(wǎng)絡基礎及使用成本的要求，在許多三線及以下城市和農(nóng)村的青少年未能達到要求，PC端接入率極低。市場調查數(shù)據(jù)顯示，有9%的人群手機是他們上網(wǎng)的唯一工具，而另有35%的人群手機是他們上網(wǎng)的主要工具。同時，三線及以下和農(nóng)村會成為移動互聯(lián)網(wǎng)的有力增長點，PC互聯(lián)網(wǎng)由此損失一大批潛在市場。

三、后PC時代輿情工作該如何應變

1.培養(yǎng)“移動互聯(lián)網(wǎng)+輿情”思維。

后PC時代，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出新特征，面對自媒體“場境”下的輿情裂變，各級政府在輿情處置上更需要與時俱進。所謂的“移動互聯(lián)網(wǎng)+輿情”思維，不僅表現(xiàn)在集中關注輿情在自媒體中發(fā)酵及演化表象，更應體現(xiàn)在運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維進行形象維護及輿情處置上。首先，要學會運用各類移動互聯(lián)平臺與網(wǎng)民交流，實現(xiàn)信息上的平衡；其次，及時從碎片化的網(wǎng)言網(wǎng)語中體察民情，洞悉民意，提前發(fā)現(xiàn)潛在輿情危機；再次，要學會利用自媒體的傳播優(yōu)勢與社會發(fā)動功能，積極打造正面輿論形象。眼下，各地政府對“三微”（微博、微信、微視頻）的重視程度與日俱增，實際上正是主動擁抱移動互聯(lián)時代的最好體現(xiàn)。

2.利用大數(shù)據(jù)分析模型決策。

利用大數(shù)據(jù)分析方法，可以實現(xiàn)區(qū)域輿情預測、預防及預警。后PC時代下海量信息的時時生成，使用戶數(shù)據(jù)更加具有可追溯性、把握性和分析性。通過對歷史及現(xiàn)實數(shù)據(jù)的科學建模，從中總結輿情發(fā)生、發(fā)酵及演化規(guī)律，可以有效預防常規(guī)輿情的爆發(fā)。而對于突發(fā)性輿情事件，也可以通過數(shù)據(jù)分析，研判其走向，有效化解次生輿情危機。同時，應樹立數(shù)據(jù)就是民意的意識，通過對網(wǎng)民隨時隨地所的網(wǎng)絡言論進行監(jiān)測，可以及時的把握民眾訴求、觀點意見甚至是輿情的擴散范圍，掌握這些維度，輿情處置才能有的放矢，事半功倍。

3.加強智庫建設做好處置保障。

輿情智庫好比是輿情處置的后勤保障，是保證輿情處置機動性、靈活性、實效性的基礎，也是對輿情大數(shù)據(jù)應用的有效補充。智庫建設應本著立體構建思路，既要滿足全面性原則，又要充分照顧到各個地區(qū)的實際情況，通過積累輿情事件的相關數(shù)據(jù)及處置經(jīng)驗，形成專業(yè)智庫供管理部門進行決策分析。與智庫相匹配的，是對智庫團隊的建設。各地可以在輿情隊伍基礎上，建立一支專業(yè)智庫維護、分析、研判的智囊團隊，從而達到智庫建設與實際輿情處置的有機結合。

4.建立多層次輿情處置體系。

篇10

平臺特性融合成為研究網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)的新規(guī)律，無論是議題設置，還是輿論生成及擴散都絕非單孤立事件，必須從整體上考察其機制。從整體上看，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出三位體的傳播特點：輿論事件議題設置的聚類行為、輿論參與主體的虛擬結網(wǎng)、輿論跨平臺的仝網(wǎng)擴散。這三個環(huán)節(jié)緊密相扣且互相影響。

輿論事件的聚類特點

網(wǎng)絡輿論事件從議程設置、輿論基調形成和輿論擴散呈現(xiàn)出高度聚類的規(guī)律性。

傳統(tǒng)議題設置依賴于“門戶網(wǎng)站議題設置”+“搜索引擎外拉”模式，而隨著SNS社區(qū)交互式信息傳遞越來越深度介入，網(wǎng)絡議題輿論的把關環(huán)節(jié)逐漸消解。但是這并不意味著網(wǎng)絡議題無規(guī)律可循。例如根據(jù)《中國新媒體發(fā)展報告(2011)》的統(tǒng)計，民生問題是輿論事件關注的熱點，從案例數(shù)量來看占到19％的比例。

網(wǎng)絡議題設置出現(xiàn)高度聚類的特點，具體體現(xiàn)在以下幾點：

一是同性質事件的集中爆發(fā)，特別是針對當前某些行業(yè)不合理的體制進行的反思討論。比如在2007年底曾經(jīng)在網(wǎng)上引起軒然大波的“丈夫拒絕簽字致妻子死亡事件”引發(fā)了公眾對“只有病人家屬簽字才能動手術”的制度的反思，這個特例的事件迅速蔓延到對整個醫(yī)療系統(tǒng)體制的反思，彼時其他行業(yè)一些體制性事件也呈現(xiàn)出集中爆發(fā)的趨勢。有研究者觀察到：網(wǎng)民將此次事件與結束21年收容遣送制度的“孫志剛事件”相提并論。由一個輿論事件個案引發(fā)同性質內的其他新事件，從而設置出新的輿論話題的趨勢越來越明顯，從而形成了積聚型特點。年內針對紅十字會的一系列事件引發(fā)了對獻血機構、救助機構、教育機構等一系列信譽缺失的討論便是同性質事件積聚的最明顯案例。

第二是“同一標簽”輿論事件的關聯(lián)。網(wǎng)絡熱點事件往往會被參與者貼上知名度較高的標簽，比如“我爸是李剛”、“張顯案”等。網(wǎng)民往往會借力熱門標簽，提高自己設置議題的知名度和關注度。由“我爸是李剛”引發(fā)了“我爸是紀委”、“我爸是局長”等一系列事件，由“郭美美”誘發(fā)出來“盧美美”等。這些同類標簽現(xiàn)象雖然是網(wǎng)民陳述的一種策略，但是其所產(chǎn)生的輿論影響不可小覷。同一標簽易在短時問內形成輿論場，從而產(chǎn)生較大的社會影響。

三是相異事件的逆反反彈?，F(xiàn)實社會積聚的某些情緒，在虛擬空間很可能借助某些事件引發(fā)逆反心理式的輿論事件。2011年10月6日，美國蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫?喬布斯去世，SOHO中國董事長潘石屹因在微博上說“大量生產(chǎn)1000元人民幣以下部的iPhone和iPad是對喬布斯最好的紀念”，從而引發(fā)網(wǎng)友對潘石屹推出“一千一平米的房子”的圍觀，甚至出現(xiàn)了“一潘幣”的調侃。這是公眾對房價高問題不滿的一個集中體現(xiàn)和宣泄。逆反心理機制下的網(wǎng)絡輿論事件議程設置往往是情緒宣泄，但其產(chǎn)生的影響力不亞于現(xiàn)實輿論事件。

輿論參與主體的虛擬結網(wǎng)

新媒體“交互式”傳播方式突破了傳統(tǒng)線性單向傳播路徑，網(wǎng)民的虛擬關系網(wǎng)絡成為信息流動重要通道。在沒有嵌入任何虛擬網(wǎng)絡情況下，散點式的網(wǎng)民很難進行有效地議題設置及信息傳遞。具體到輿論事件主體的虛擬關系，根據(jù)其形成的原因主要有兩類。

首先具體事件態(tài)度形成的態(tài)度網(wǎng)絡。在某個具體輿論事件中，網(wǎng)民形成觀點各異的派別。各派別通過觀點回復、爭論甚至謾罵，成為輿論形成的機制之 ，最明顯的體現(xiàn)無過于“挺虎派和打虎派”的爭論。2007年10月13日“yixians”率先在論壇上對虎照的真?zhèn)翁岢鲑|疑，吸引了眾多網(wǎng)友參與甄別，質疑聲浪不斷，并逐漸形成“挺虎派”和“打虎派”兩大陣營。此后在“藥家鑫案件”中，網(wǎng)民就是否應該判處死刑引發(fā)了又一輪新的爭論。虛擬空問的事件表態(tài)和討論，是網(wǎng)絡輿論生成的重要過程，網(wǎng)民在具體事件上的態(tài)度爭鋒在很大程度上決定了輿論基調的走向。

其次是以網(wǎng)民為中心形成的個體網(wǎng)絡。中國人民大學新聞學院教授彭蘭指出：“由SNS、即時通信、博客等應用構建的新型社區(qū)的影響正在上升，這些新的應用也促進了人們的社會網(wǎng)絡的形成與拓展”。以社交網(wǎng)絡為例，國內社交網(wǎng)站多以強關系為主，也可以說是現(xiàn)實在虛擬網(wǎng)絡的投射，好友信息轉載、分享限制于其所嵌入的網(wǎng)絡內。除了現(xiàn)實投射于虛擬的強關系外，網(wǎng)民根據(jù)自我興趣、愛好等發(fā)展的關系網(wǎng)絡逐漸與現(xiàn)實融合。融合后的關系網(wǎng)絡構成了個體在虛擬空問的全部社會網(wǎng)絡，國外研究表明：現(xiàn)實與虛擬關系網(wǎng)絡的不斷融合使得個體的社會網(wǎng)絡逐漸擴大，同時也更凸顯了虛擬世界“關系傳播”的特點。最近熱議的“微博被壟斷”事件，更多體現(xiàn)了研究者對虛擬關系結構的重視。

輿論擴散的“全網(wǎng)傳播”

根據(jù)DCCI的調查顯示：目前網(wǎng)站外部流量來源中，搜索引擎以84.7％的占比遠超35.8％的微博和SNS社區(qū)；但從流量增長速度來看，兩者的差距已縮小到22.3％；未來最看好的渠道占比中，差距進一步縮小到13.5％。這些數(shù)據(jù)背后透視了社交型平臺的崛起對輿論傳播渠道具有的深刻影響。國內的輿論生成機制發(fā)生了重大變化，即微博、即時通訊等率先報道，迅速擴大事件傳播范圍，SNS網(wǎng)站大量轉載、討論，形成輿論基調，被加工、評論過的輿情得到二次轉發(fā)，從而形成一個不斷升級、深入的循環(huán)。

2007年底，北京白領姜巖在其博客中透漏了自己因丈夫外遇而想自殺的“死亡日記”。在當事人自殺后，2008年初各個平臺深度介入此事并對其丈夫展開人肉搜索和道德譴責。首先是門戶通過制作專題介入，完成議題設置，論壇迅速跟進刊登并轉載網(wǎng)民的評論，展開了相應的討論，與此同時即時通訊工具迅速將此事擴大。三類平臺的內容在某種程度上呈現(xiàn)高度互動的現(xiàn)象。

技術的發(fā)展越來越傾向于簡潔化、一鍵完成，這更為消弭平臺界限提供了可能性。在“仝網(wǎng)絡”格局下，加上網(wǎng)民的“去中心化”意識和個體表達欲望增強，社交網(wǎng)絡的自媒體傳播模式可以引發(fā)學界所觀察的“網(wǎng)絡蝴蝶效應”，在這個過程中，平臺問互動、印證起到了極大地推動作用。參照近年來發(fā)生的比較關注的網(wǎng)絡事件即可看出端倪。2010年撞船事件中，若干具有標志性的圖片在QQ、MSN等即時通訊平臺和微博上迅速流傳開來；隨后是門戶網(wǎng)站的深度介入繼續(xù)推動了這討論深入；而在論壇和SNS社區(qū)，網(wǎng)民互動從未停止，從另側面又增加了信息量的傳播。