導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院新媒體運營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 廣播節(jié)目 團隊化

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

大約從三年前起，多家傳統(tǒng)媒體為應對縮版、?？?、離職潮等一系列危機推出了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機制，例如浙江日報報業(yè)集團的傳媒夢工場、南都報系的ND蜂巢等，而為業(yè)內(nèi)熟知的“澎湃”“界面”其實正是上海報業(yè)集團內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的新媒體項目。

傳播格局迅速演變，2014年全國廣播出現(xiàn)近10年來的首次負增長，廣告經(jīng)營額下降6%；2015年再次出現(xiàn)6.29%的下滑。為應對這一局面，北京人民廣播電臺從2014年7月起開始醞釀節(jié)目團隊化運作模式的改革設計，將電臺相關資源與市場創(chuàng)新環(huán)境進行對接，大力扶持各頻率的節(jié)目制作人員進行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將舉辦活動、新媒體拓展、增加營收等目標進行有機結合，探索廣播節(jié)目全新的運營模式和廣播電臺的轉型發(fā)展之路。

從2015年2月簽約第一批節(jié)目團隊至今，北京電臺的團隊化運營模式已走過了兩年時光，在品牌塑造、商業(yè)模式、新媒體發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面收獲了前所未有的經(jīng)驗，不僅提升了臺的經(jīng)濟效益和社會影響力，在盤活存量資源、激發(fā)員工活力、重塑生產(chǎn)流程等多方面產(chǎn)生了積極的意義，在一定程度上推動了媒體機制體制的變革與創(chuàng)新。

一、團隊化運營機制的建立與迭代

1.初創(chuàng)期：契約與激勵并重

北京電臺于2014年7月4日啟動了節(jié)目團隊的建設工作。成立團隊的初衷，是在依托線上廣播節(jié)目的資源和影響力的基礎上，發(fā)展線下的多元化產(chǎn)業(yè)，力爭通過市場化運作，使每一檔節(jié)目背后都能衍生出一批成熟的產(chǎn)業(yè)項目。全臺近30名員工報名參加了節(jié)目團隊建設改革方案設計小組，積極為這項工作出謀劃策。四個月后，《北京電臺節(jié)目團隊建設方案（試行）》向全臺公布，同時啟動了節(jié)目團隊的報名工作。短短兩周時間內(nèi)，全臺員工積極響應，共有21個小組報名申請成立節(jié)目團隊。經(jīng)過兩輪評審和多輪商議、談判后，第一批5個創(chuàng)收型節(jié)目團隊在2015年2月簽約，同年5月第一個品牌型團隊簽約（2016年轉為創(chuàng)收型），2016年4月新簽約兩個創(chuàng)收型團隊，同年朱紅工作室獲得北京合音投資中心的投資，轉為公司化運作。

在第一批節(jié)目團隊簽約之初，北京電臺即成立“節(jié)目團隊協(xié)調辦公室”，負責團隊的管理、服務和監(jiān)督等具體工作。兩年來，節(jié)目團隊協(xié)調辦公室召集電臺人事部、銀龍公司計財部、廣播公司、廣告經(jīng)營中心等多部門定期召開溝通會，在維護廣告行業(yè)制、電臺人事財務審批制度的前提下，積極尋找團隊與各運營機構、職能部門之間的利益平衡點，充分協(xié)商、合力破解節(jié)目團隊在運營發(fā)展中遇到的難點問題，在創(chuàng)新團隊管理模式、人員聘任機制、人才培養(yǎng)模式、考核評價機制、廣告經(jīng)營機制等方面實現(xiàn)有效突破，給予團隊負責人更多的人權與財權，極大地給予團隊政策支持，允許團隊與社會上的新媒體公司、品牌宣傳公司、營銷推廣公司進行廣泛合作，大大拓展節(jié)目在新媒體平臺的影響力，推動節(jié)目與經(jīng)營的深度融合。

除設立新的管理機構，北京電臺還在制度上進行了創(chuàng)新設計，主要體現(xiàn)在契約關系和獎金激勵兩方面。每年年初，節(jié)目團隊需制訂年度預算，與臺內(nèi)簽約并交納預算的10%作為抵押金，其余項目資金由電臺提供，節(jié)目團隊可將資金用于人力勞務、活動營銷、新媒體運營等方面的支出，同時接受電臺的監(jiān)督和考核?？己艘阅甓葹閱挝贿M行，考核指標包含收聽率、存量創(chuàng)收（線上廣告）、營業(yè)總收入、利潤率（2016年新增）等，只有在完成收聽率指標、創(chuàng)收實現(xiàn)增量的情況下，電臺退還抵押金并發(fā)放增量創(chuàng)收的一定比例作為獎金，獎金的分配由各團隊自行決定。這一機制的建立，是按照“分增量不分存量”的原則，鼓勵節(jié)目團隊在傳統(tǒng)廣播廣告的大盤之外，開拓新的盈利點和增長點。契約關系的建立和獎金激勵的實現(xiàn)，極大地激發(fā)了團隊全體成員的熱情和活力，在理順生產(chǎn)流程、開拓新型業(yè)務、大力發(fā)展新媒體等多方面積攢了大量經(jīng)驗，團隊化運作的潛能開始全面釋放。

2.迭代期：看重可持續(xù)發(fā)展

如果將北京電臺的節(jié)目團隊模式比作創(chuàng)業(yè)，那么在以下兩個層面都不斷進行著優(yōu)化和迭代，一是團隊內(nèi)部的運作模式，二是電臺對團隊的考核機制。2016年，針對上一年團隊遇到的問題和困惑，電臺在收聽率和增量創(chuàng)收兩個指標上進行了改革，一是將收聽率不達標的一票否決制（扣除抵押金、取消獎金激勵），改設為達標線和及格線兩道關卡，不及達標線獎金“打折”發(fā)放，不滿及格線才被一票否決，收聽率的指標也從絕對值改為了頻率排名，從而排除數(shù)據(jù)的不可控因素的影響；二是將獎金激勵的考察指標從增量絕對值改為了純利潤，無論增量創(chuàng)收多少，獎金都不能超過純利潤的40%，這意味著考察創(chuàng)收的同時也考察成本，避免了高投入低產(chǎn)出的“增量假象”，從而真正實現(xiàn)廣播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、團隊化運營的創(chuàng)新與成績

節(jié)目是團隊化運作的依托，這些節(jié)目大多在某一垂直領域積累了豐富的社會資源，自帶品牌和流量效應。成立團隊后，從線上節(jié)目、線下活動、新媒體推廣、整合營銷等方面全方位強化媒體品牌，線上節(jié)目創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，線下活動順勢而為，經(jīng)濟效益大幅提升，社會影響力顯著提高。2015年，北京電臺首批6個節(jié)目團隊共實現(xiàn)創(chuàng)收3257.77萬元，線上增量收入超額完成，線下增量從無到有實現(xiàn)百萬元收入，5個創(chuàng)收型團隊共實現(xiàn)利潤683.13萬元，4個團隊達到獎勵標準；2016上半年，7個節(jié)目團隊已完成線上存量考核指標的93%，4個團隊已超額完成存量考核指標。

1.新媒體延伸傳播平臺

新媒體拓寬了廣播媒介的屬性，讓廣播不僅能聽還能看、能讀、能互動。7個節(jié)目團隊的新媒體嘗試早已不局限于“兩微一端”的基本運營，而是延伸至更多更廣的平臺，變聽眾為用戶。

多平臺多媒介分發(fā)?！皢栣t(yī)生”團隊依托北京市醫(yī)院管理局的政府資源和800多名北京三甲醫(yī)院名醫(yī)資源，不斷擴大節(jié)目的影響力已實現(xiàn)跨媒介、跨平臺的多層次分發(fā)。其中，在微信公眾號、搜狐健康、網(wǎng)易新聞、今日頭條、企鵝自媒體、一點資訊、健康界等平臺分發(fā)圖文內(nèi)容，在蜻蜓.fm、聽聽FM、阿基米德FM等平臺分發(fā)節(jié)目音頻，在騰訊視頻、網(wǎng)易視頻、北京時間、新浪一直播、鳳凰新聞等平臺分發(fā)節(jié)目視頻，并經(jīng)常“生產(chǎn)”點擊量上百萬的“爆款”產(chǎn)品。例如：在搜狐健康的《當心，耳后脹痛可能是面癱來了！》單篇點擊量180萬，在今日頭條的《六爺，您的“不行”不是“分神”這么簡單》推薦量170萬，在騰訊視頻的《“多囊”女性如何孕育新生命》直播觀看量30多萬人次，目前作為內(nèi)容提供方已在騰訊和今日頭條等平臺實現(xiàn)了“創(chuàng)收”?！皢栣t(yī)生”團隊還發(fā)現(xiàn)，當內(nèi)容足夠優(yōu)質時，媒體將擁有跨平臺的議價權，可幫助廣告客戶打破平臺之間的互斥競爭，實現(xiàn)多平臺的大眾化傳播，是一條“名利”雙收的可持續(xù)發(fā)展之路。

建立消費生態(tài)閉環(huán)。吃喝團隊的新媒體拓展則深深植根于微信。在微信公眾號上，不僅通過“搖一搖”“砸金蛋”“搶紅包”等方式完成了節(jié)目互動，還通過圖文提供了從信息內(nèi)容到“解決方案”的媒體服務（如“吃貨雷達”系列），創(chuàng)立了符合互聯(lián)網(wǎng)文化的獨立IP（網(wǎng)絡之間互連的協(xié)議）《吃喝實驗室》，還建立“微服務平臺”打通了“OTOTO”（廣播-線上-線下）的消費閉環(huán)，在微信后臺收集聽眾數(shù)據(jù)、組織落地活動、開設微店，讓線上的消費信息真正轉化成線下的實體消費行為，充分利用新媒體手段嵌入用戶的生活中，重構商業(yè)廣告的投放模式。吃喝團隊深入挖掘美食行業(yè)的“黃金”資源，與老字號餐飲品牌定制有文化、有故事、有溫度的商品，如大董“五人”月餅、烹飪大師牛金生獨家醬料等，在微店售賣多次出現(xiàn)“秒空”的盛況。截至目前，“吃喝玩樂大搜索”微信粉絲達已逾10萬人，用戶的忠誠度和轉化率極高，具有較大的商業(yè)價值。

2.新活動拓寬盈利空間

節(jié)目團隊在保證不影響其廣播節(jié)目質量的大前提下，開展主題鮮明的特色活動，積極拓展線下渠道，探索行業(yè)發(fā)展方向，提升品牌影響力。

以《教育面對面》為例，節(jié)目從開辦之初就確立了舉辦線下公益活動服務受眾的理念，成立團隊后更是將開展不同主題、不同規(guī)模的公益活動和商業(yè)項目作為延續(xù)節(jié)目品牌的有效手段。其中包括，每年10余場千人參與的中高招講座、留學咨詢會等大型公益活動，解答家長為孩子進行教育選擇的基本困惑。每年10余場“名嘴帶你探名?！被顒?，解決個性化咨詢高校的需求；“全程高考一路有你”愛心送考的特別活動，解決上百個特殊家庭的送考難題；每年出版15萬字的招生公益手冊，依托物流營銷模式送貨到家，將節(jié)目的權威信息和深入解讀轉換為衍生品盈利。此外，《教育面對面》為滿足中高端用戶的需求，陸續(xù)推出了境外游學、小主持人培訓等商業(yè)項目，引導用戶進行線下場景消費，從此實現(xiàn)線上宣傳推廣、線下報名運營的“O2O閉環(huán)”，不斷強化自身品牌的行業(yè)地位。以上每年近30場的地面活動，其創(chuàng)收在團隊總收入的占比高達73.12%，“創(chuàng)”出了一條活動創(chuàng)收的發(fā)展新路。

和具有10年品牌積累的《教育面對面》不同，運動體驗團隊幾乎是從零開始，逐步打造了“超級體驗訓練營”“超體真人秀”“帶著跑鞋去旅行”“馬拉松年鑒”等地面活動，扎根體育市場，探索品牌營銷新方式。這其中，大型賽事媒體服務、企業(yè)小型賽事定制等產(chǎn)品頗受歡迎，例如：為壹基金策劃了《為愛同行》公益徒步活動，獨立完成活動執(zhí)行和現(xiàn)場直播；為北京燃氣集團策劃執(zhí)行了半程馬拉松；為2016北京馬拉松提供了從抽簽直播、現(xiàn)場轉播、視頻制作等一系列媒w服務，其中為出發(fā)點天安門廣場和終點鳥巢制作的VR（虛擬現(xiàn)實）視頻反響巨大，實現(xiàn)發(fā)槍視頻共播放339，314人次，回顧視頻共播放442，090人次。作為地面活動，運動體育團隊以內(nèi)容服務方、活動執(zhí)行方的身份順利切入了體育市場這塊大蛋糕，同時以“運動體驗+”創(chuàng)新了節(jié)目播出形式，實現(xiàn)了一石二鳥的雙重效益。

愛車團隊的地面互動，則是打造了“你好”系列露營大會品牌，在國內(nèi)開創(chuàng)了大規(guī)模汽車露營大會的先河，以“露營”為主題，附加自駕、燒烤、煙火、夜拍星空、帳篷露營、房車露營等多種休閑體驗，每場活動的參與人數(shù)上萬。露營大會的高人氣也吸引到了奧迪、中國人保、因特爾、360、農(nóng)夫山泉等20多家優(yōu)質品牌積極洽談合作，人民日報、新華社、中國日報網(wǎng)等多家權威媒體主動宣傳，“你好”系列“露營大會”作為愛車團隊重磅打造的全新概念，商業(yè)潛力與市場價值已逐漸顯現(xiàn)。

3.新項目挖掘媒體潛力

“問醫(yī)生”團隊的《健康加油站》是北京媒體中唯一一檔與醫(yī)療衛(wèi)生主管部門合作的全年直播類健康科普節(jié)目，被納入醫(yī)院宣傳工作考核體系，22家市屬醫(yī)院（三甲醫(yī)院19家）院長常年做客，并與中華醫(yī)學會、中國營養(yǎng)學會等多家協(xié)會合作。2016年，一方面“問醫(yī)生”團隊將宣傳工作納入各市屬醫(yī)院的考核指標，由團隊對各院院長、專家名醫(yī)來節(jié)目訪談的次數(shù)和質量進行打分，作為政府裁核各醫(yī)院年終獎金的指標之一；另一方面各醫(yī)院的宣傳稿件還成為“我愛問醫(yī)生”微信公眾號的主打內(nèi)容。這一合作的達成，大大提升了專家名醫(yī)參與節(jié)目的積極性，同時也為各家醫(yī)院的公益宣傳開拓了新的渠道，實現(xiàn)了雙贏的目的。2016年是“問醫(yī)生”團隊成立的第一年，年終共完成總體創(chuàng)收的113%，其中政府相關部門的直投項目就高達80多萬，其余如收聽率、利潤率等指標均如期完成，可謂“叫好又叫座”。

2016年，《教育面對面》在中國足球改革發(fā)展總體方案的精神指引下，在北京市青少年足球領導小組辦公室的支持下，聯(lián)合北京校園足球運動協(xié)會共同承辦“‘夢想杯’北京校園足球公開賽”，并通過政府招標的方式確定了協(xié)辦方――星體文化發(fā)展（北京）有限公司。比賽采用“零門檻”模式，全體中小學生可自由組隊并通過網(wǎng)絡報名參賽。目前已有1200余名中小學生自愿組成236支球隊參賽，在全市三個賽區(qū)先行試點，舉辦了275場次比賽。為探索校園足球可持續(xù)發(fā)展模式，該賽事將通過政府支持、社會參與、企業(yè)贊助的“合力”方式展開，《教育面對面》憑借在教育行業(yè)根植多年的資源積累，成為該活動的獨家戰(zhàn)略合作媒體，獨家負責賽事活動的傳播推廣和賽事運作的贊助招商等工作，希望通過這一活動，整合原有的校園渠道資源、媒體宣傳資源、教育客戶資源等，開辟新的市場，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。

三、團隊化運營的未來和啟示

北京電臺進行節(jié)目團隊化運營的嘗試，是為了在全新的媒體競爭中，探索一條符合媒介發(fā)展規(guī)律、適應社會經(jīng)濟變化、堅守時代領航責任的求新求變之路。在這一過程中，受眾和市場的積極反饋促使團隊和政策制定者不斷思考媒體價值，調整發(fā)展方向，在成功與挫敗中迂回前行。團隊化運營的經(jīng)驗能在多大程度上反哺電臺整體，取決于在何種層面上理解這些經(jīng)驗。短暫的兩年時間中，7個節(jié)目團隊進行了各種各樣的嘗試和突圍，所釋放出的潛能早已超越傳統(tǒng)的媒體內(nèi)容制作，而廣播媒體能否打破思維慣性，不僅從機制體制的構建，更從媒體發(fā)展方向、媒介社會價值的角度看待這些可能性，進而實踐這些可能性，才是此番以團隊化推動改革的意義所在。

1.從“內(nèi)容為王”到產(chǎn)品思維

目前的團隊化運營以節(jié)目為依托，以頻率為平臺，面對特定市場，發(fā)揮內(nèi)容制作優(yōu)勢，打造優(yōu)質品牌，以此輻射新媒體、衍生品、地面活動等其他產(chǎn)業(yè)。但對于一家地方性廣播媒體來說，難免存在“內(nèi)容優(yōu)勢、平臺弱勢”的問題，而其他產(chǎn)業(yè)鏈條往往處于跨地域、跨媒介、跨人群的競爭環(huán)境中，拼的是產(chǎn)能、效率和投入產(chǎn)出比，媒體變得更像企業(yè)，節(jié)目變得更像產(chǎn)品，單純的指望“內(nèi)容為王”已經(jīng)不符合時代的發(fā)展潮流。對目前的節(jié)目團隊來說，也應盡快脫離原有平臺的影響，既不以平臺的資源優(yōu)勢沾沾自喜，也不因平臺的局限性怨天尤人，畢竟競爭大環(huán)境都已發(fā)生改變，各個媒體的產(chǎn)品終將來到同一跑道賽跑，誰能在當下壯士斷腕，就能在未來的比拼中拔得頭籌。

2.從信息傳遞到綜合服務

篇2

企業(yè)商務市場機遇

電信行業(yè)轉型的方向之一就是向綜合信息服務提供商轉型，提供面向企業(yè)市場的通信增值服務。然而，企業(yè)市場本身是復雜的，數(shù)量眾多的企業(yè)由于在規(guī)模、行業(yè)、地域分布等等的不同，表現(xiàn)在通信方面的需求也是千差萬別。

企業(yè)用戶對于通信的需求，不再局限于電話、上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站，而是拓展到了統(tǒng)一通信、移動辦公、企業(yè)協(xié)同和客戶服務等領域，要求運營商能提供更豐富的、可定制的通信服務。這對于在企業(yè)商務市場展開競爭的運營商來說，不論是人力資源配置，還是成本控制都有不小的挑戰(zhàn)。

那么，對于有志于開拓潛力巨大的企業(yè)商務市場的運營商，究竟應該擁有怎樣的“利劍”呢？我們認為，答案就是“通信服務托管”――由運營商建設和管理通信系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)需要靈活租用。對于大型企業(yè)，建設自己的通信系統(tǒng)固然便于統(tǒng)一管理，但面臨著龐大的開支和技術快速更新的壓力；對于中小企業(yè)，渴望擁有可靠的通信服務卻往往受限于成本的壓力不得不采用廉價而劣質的方案。這一切，都為運營商開展托管式應用打開了市場的大門。在國外，通信服務托管MCS(ManagedCommuni-cationServices)已經(jīng)成為運營商投資的熱點。

通信托管服務簡介

針對國內(nèi)企業(yè)的市場需求，上海貝爾阿爾卡特為運營商提供內(nèi)容廣泛的托管式應用，極大地豐富諸如“商務領航”等服務的內(nèi)涵，幫助運營商更好地服務于企業(yè)客戶。這些應用可以依據(jù)不同的功能分成幾個層次：滿足各類企業(yè)基本通信需求的托管式商務通信；側重企業(yè)內(nèi)部員工協(xié)同辦公的協(xié)同會議系統(tǒng)；幫助企業(yè)更好與其客戶溝通和服務的托管式聯(lián)絡中心；以及滿足行業(yè)需求的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)。隨著技術的進步，相信會有越來越多的創(chuàng)新應用涌現(xiàn)出來，為運營商的托管業(yè)務發(fā)展提供堅實的基礎。

托管式商務通信

托管式商務通信系統(tǒng)能提供基于IP-PBX、IPCentrex的新型通信業(yè)務，通過IP網(wǎng)絡承載并融合了Internet的靈活性而產(chǎn)生大量的增值業(yè)務，如通訊門戶、點擊撥號、一號通、辦公一體化、虛擬辦公、移動辦公等，能夠為企業(yè)提供快速、經(jīng)濟、有效、強有力的通訊一體化解決方案。

托管式協(xié)同會議

協(xié)同會議系統(tǒng)能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻的協(xié)同工作，為用戶提供了集成語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時消息、Presence等強大功能的多媒體會議業(yè)務。同時，它具有終端無關性、位置無關性和智能化的通信手段，為運營商及企業(yè)節(jié)省了大量投資。

托管式聯(lián)絡中心

對于大多數(shù)中小企業(yè)來說擁有一個呼叫中心是無法負擔的，而當運營商提供一個大規(guī)模的呼叫中心平臺時，這些企業(yè)就可以根據(jù)自己的需要靈活地租用坐席，以非常經(jīng)濟的手段獲得最適合自己的呼叫中心服務?！巴泄苁铰?lián)絡中心”(MCC-ManagedContactCenter)方案是一個運營商可以按照各種規(guī)模的企業(yè)用戶的需求進行量身定制的增值應用方案產(chǎn)品。我們充分考慮運營商的運營需求和企業(yè)的收益，使運營商在運營中得到收益，使得企業(yè)降低總體成本。

篇3

“我們也是冤枉的”，在媒體曝光了湖南省湘雅二醫(yī)院某種藥物利潤高達1300％的事實后，院方發(fā)言人在媒體上大喊委屈，并稱藥價高的問題出在定點采購“紅頂”公司身上，醫(yī)院只賺到了136元招標指導價加成后15％的利潤。

到底是誰賺到了天價利潤?

天價藥的曝光源自一瓶“蘆筍片”。一名處在癌癥恢復期的患者在湖南省湘雅二醫(yī)院開出的“蘆筍片”，一瓶213元，但偶然的機會，該患者卻發(fā)現(xiàn)，在藥店中購買，一瓶僅需30多元。事實上，蘆筍片的出廠價僅為15.5元，而醫(yī)藥代表從湖南省醫(yī)藥公司拿一瓶蘆筍片是30～40元，相關部門給醫(yī)院開出的指導招標價為136元，而到了患者手中該藥則被賣到213元。中投顧問醫(yī)藥行業(yè)研究員郭凡禮說：“一般藥品采購的程序是，藥廠將藥品賣給買斷總經(jīng)銷權的大藥商，也就是全國，然后全國分銷給二級，就是省級，繼續(xù)往下就是市級，再到各大醫(yī)藥公司。這時，醫(yī)藥公司會派一些醫(yī)藥代表去醫(yī)院推銷藥品。而藥品想要進入醫(yī)院，醫(yī)藥代表還需要經(jīng)過一些手續(xù)，比如給醫(yī)生的處方費、藥房統(tǒng)計員的一些相關費用等等?！?/p>

經(jīng)過這樣層層的加價，郭凡禮說，一般成本價幾元或者十幾元的藥，到了醫(yī)院賣到100多元是很正常的。

在中國實施新醫(yī)改后，出臺了藥品的招投標采購政策。招投標指導價是指藥品賣給醫(yī)療機構的最高限價，一般是由省級的藥品集中采購管理辦公室審定。這項措施本意是通過藥品集中招標、統(tǒng)一配送，從而減少中間環(huán)節(jié)來降低藥價。但“蘆筍片”的指導價就已經(jīng)高出了出廠價近10倍，問題又出在哪里?

郭凡禮分析說，一般指導價都是由省一級定價。但事實上，即使中標醫(yī)院也未必會用?！斑@就是中國醫(yī)藥界的一個怪現(xiàn)象。為了讓藥品順利進入醫(yī)院，醫(yī)藥經(jīng)常盡量定高價，目的是為了留下更多的折扣空間以增加對醫(yī)院的吸引力。于是就出現(xiàn)了價格越高越好賣這種違背市場規(guī)律的現(xiàn)象。相應也就出現(xiàn)了，招投標的指導價從一開始就高出了出廠價很多倍的情況?！?/p>

上海交通大學醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院執(zhí)行院長馬進認為，指導價高與中國社會監(jiān)督力度不夠也存在很大關系。藥品投標一般是由衛(wèi)生部門或者行政部門來組織的，它們是醫(yī)院的管理者，從某種角度來看，它們似乎與醫(yī)院不會有直接的利益關系。但是實際上，這些部門在做一些決策的時候，常常會偏向于醫(yī)院，因為醫(yī)院一旦需要錢，就會“伸手”跟他們要。政府部門希望醫(yī)院可以自負盈虧，在制定投標價時，本來應該參考的是各地詢價的最低值。但是，政府可能會為了成全醫(yī)院的利益，抬高藥品的投標價。而社會對于這樣的現(xiàn)象，沒有相應的監(jiān)督，這就進一步催生了藥價虛高。

從1996年開始，為了降低藥價，中國已經(jīng)采取了24次降價措施，但藥價仍然居高不下。2009年4月6日，國務院公開了新醫(yī)改方案，并且提出了“醫(yī)藥分家”，很多專家也認為，實行醫(yī)藥分家才能解決藥價虛高的問題。然而在新醫(yī)改方案出臺已經(jīng)1年的時間，藥價依然高不可攀。

郭凡禮介紹，國外很少有藥價虛高的情況，因為國外一些國家，他們的醫(yī)療體系就是公益性的，人們可以享受到政府提供的免費醫(yī)療。比如加拿大的全民醫(yī)療保障系統(tǒng)，醫(yī)藥費的95％都由國家報銷，而英國則是100％。在這種醫(yī)療體系下，藥價已經(jīng)不是重點了。

而美國是一個典型的醫(yī)藥分家的國家。醫(yī)院里是沒有提供藥品的部門，在醫(yī)院看病，病人必須拿著醫(yī)生開的處方到藥店或者藥品超市買藥。

“雖然‘醫(yī)藥分家’不能說是一個解決藥價虛高的唯一途徑，但是一個重要的途徑。”郭凡禮說：“長期以來中國已經(jīng)形成了‘以藥養(yǎng)醫(yī)’的體制，醫(yī)院要依靠藥品的收入來彌補經(jīng)費的不足。而且醫(yī)院的等級越低，他們的診療手段越貧乏，對于藥品的依賴度越高。如果醫(yī)藥能分家，就可以減少藥品從出廠到銷售到醫(yī)院流通中間的很多環(huán)節(jié)，從而降低藥品價格。但是‘以藥養(yǎng)醫(yī)’的體制已經(jīng)實行多年，短期很難改變，因此我們現(xiàn)在所提出的醫(yī)藥分家也很難徹底達到真正意義上的分家?！?/p>

其實，很多患者，對于醫(yī)院價格一般高于藥店的這個事實也十分清楚，因此很多患者在醫(yī)院開得處方后，也會自行選擇“醫(yī)藥分家”，去藥店購買，但是常常會遇到兩個問題，一是，處方中的藥物是臨床藥品，僅供醫(yī)院使用出售，藥店無法買到：另一個是醫(yī)生的處方難以辨認，而很多醫(yī)院又實行了磁卡就醫(yī)，開藥的信息將直接傳送到藥房，患者也沒有機會到外面配藥。

中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會副會長、現(xiàn)代醫(yī)藥物流工作委員會執(zhí)行主任牛正乾說，病人拿著醫(yī)生開出的處方到外面買藥，業(yè)內(nèi)俗稱“跑方”。這樣一來，醫(yī)院就不可能得到售藥收益，因此醫(yī)院會采取措施防止“跑方”現(xiàn)象。以前傳統(tǒng)的做法就是用拉丁文或者特別潦草的筆跡書寫藥方以使外人無法辨認，不過目前這種方式已經(jīng)較為少見，現(xiàn)在的主要手段是使用無紙化處方。將處方信息輸入磁卡或者計算機，通過局域網(wǎng)直接傳送到藥房，使患者無法到外面配藥。

此外，由于同種藥品在國內(nèi)一般有數(shù)十個甚至數(shù)百個廠家生產(chǎn)，盡管這些藥品的化學名(通用名)是一樣的，但是不同藥廠生產(chǎn)的藥物卻具有不同的商品名稱。各個醫(yī)院購進的同種藥品往往產(chǎn)自不同的藥廠。因此，醫(yī)生在開方時有意使用藥品的商品名而不是化學名(通用名)，這進一步增加了患者到外面配藥的困難，同時也使得醫(yī)療機構更易于用昂貴藥品替代廉價藥品。

新醫(yī)改方案出臺以前，政策允許醫(yī)院在進購價的基礎上有15％的加成，以此來彌補醫(yī)院經(jīng)費不足的現(xiàn)象。但是，在新醫(yī)改方案真正出臺后，卻取消了公立醫(yī)院的加成，執(zhí)行指導價。事實上，在很多醫(yī)院，并沒有取消這一環(huán)節(jié)。郭凡禮說，由于醫(yī)院都要依靠藥品的這部分加成作為醫(yī)院的主要收入，維持醫(yī)院的運營。如果取消，應該有相應的政策補貼，但事實上這種政策補貼并沒有完全到位，因此，一些醫(yī)院必須維持加成以此來維持運營，包括醫(yī)生的待遇等等。

中國工程院院士、原軍事醫(yī)學科學院院長秦伯益認為，公立醫(yī)院應該由國家經(jīng)營，醫(yī)生與經(jīng)濟應是毫無關系的，“醫(yī)生只管看病，要想如何用最為經(jīng)濟的辦法給患者治好病。在國外，政府給醫(yī)生的待遇是國家里的最高檔次，其待遇比公務員還要高。比如美國紐約大學的醫(yī)學院，他們的一個科主任的工資比奧巴馬都高。但是國內(nèi)還達不到這個水平，農(nóng)村的基層醫(yī)生現(xiàn)在剛剛才向鄉(xiāng)村教師的待遇看齊?！瘪R進認為，要解決“以藥養(yǎng)醫(yī)”的問題，杜絕藥價虛高，就要真正的切斷藥品的

利益鏈。實施過程中，要避免各大藥房與醫(yī)生形成一種聯(lián)盟，比如，醫(yī)生依靠開據(jù)藥物的累加量，來換取提成。而對于臨床藥物，即只有在醫(yī)院可以買到的藥物，要實施醫(yī)藥分離是比較難的。這種情況可以考慮實行藥物零加成，即醫(yī)療機構或藥店在銷售藥品的過程中，以購入價賣給患者。在這種情況下，這些醫(yī)療機構或藥店應受到政府的適當補貼。

除了醫(yī)藥分家，新醫(yī)改方案還建立了國家基本藥物制度，對于基本藥物目錄中的品種實行的最低限價?；舅幬锬夸洺雠_后，人們都在期待藥品價格下跌，但是老百姓似乎并沒有感受到藥品降價的幅度。原因是有些藥品價格雖然降了，但是醫(yī)院和藥店卻不賣了，價格太低，沒有利潤，使得醫(yī)院藥店都轉而出售高價藥，很多基本藥物目錄的廉價藥都紛紛下架。

“比如青霉素，現(xiàn)在市場上就很少見了。醫(yī)院現(xiàn)在基本都只開頭孢類藥物，一支就幾十塊錢，而青霉素只有1元左右，其實兩種藥的效果是一樣的，但是頭孢類藥物的利潤比較高，醫(yī)院就更愿意開?！惫捕Y說，而一些藥廠為了追逐高利潤，甚至將這些降價的基本藥物，改變一些成分，其實就是添加一些可有可無不會影響藥物效果的成分，申請一種新藥重新上市，跳出了基本藥物目錄的框架再賣高價。

牛正乾認為，基本藥物目錄出臺，患者卻買不到廉價藥，市場上廉價藥品缺乏，其主要根源是公立醫(yī)療機構主導了國內(nèi)的藥品市場。

“由于公立醫(yī)療機構主導了國內(nèi)藥品市場，因此國內(nèi)的藥品需求幾乎完全由醫(yī)療機構及醫(yī)生的處方行為決定，醫(yī)藥工商企業(yè)的藥品生產(chǎn)和經(jīng)銷品種選擇也基本上由醫(yī)療機構及醫(yī)生的處方行為決定。醫(yī)療機構不愿意使用廉價藥，沒有市場需求，藥品生產(chǎn)企業(yè)自然不愿意生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)也自然就不愿意經(jīng)銷。”牛正乾說，事實上，一個競爭性的藥品生產(chǎn)和供應體系已經(jīng)在國內(nèi)形成，這兩個行業(yè)之所以沒有通過市場競爭實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，是因為作為藥品需求者的醫(yī)療機構缺乏“汰劣擇優(yōu)”的激勵。牛正乾通過一組數(shù)據(jù)說明了醫(yī)療機構在藥品市場的壟斷地位：據(jù)原國家經(jīng)貿(mào)委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2001年全國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)利潤額為176億元，全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)利潤額為9.4億元。而同期全國醫(yī)院藥品差價收入額約為504億元。即每100元藥品利潤中，醫(yī)院占了73.1％，工廠占了25.5％，流通企業(yè)占了1.4％。顯然，絕大多數(shù)藥品收益被醫(yī)院拿走。他說，“我們可以用美國的類似數(shù)據(jù)做一對比，在美國藥品市場上，醫(yī)院只占據(jù)了20％左右的市場份額，其余的80％由藥店等零售機構占據(jù)。美國連鎖藥店協(xié)會(NACD)公布的統(tǒng)計數(shù)字表明，2004年每100美元藥品銷售收入中，制藥企業(yè)獲得76.5美元，批發(fā)商獲得3.4美元，零售商獲得20.1美元。由中美這組數(shù)據(jù)的巨大差異可以非常清楚地看出國內(nèi)藥品市場上醫(yī)療機構的強勢地位。”因此，牛正乾認為，要想真正地解決藥價虛高問題，醫(yī)院與藥物供應體系要充分競爭，從而使藥品價格由市場決定。取消醫(yī)療行業(yè)價格管制，實現(xiàn)醫(yī)療服務市場定價，使醫(yī)療服務價格充分體現(xiàn)醫(yī)務人員醫(yī)療技術和服務價值，醫(yī)務人員僅僅通過醫(yī)療服務收費就足以獲得與其人力資本及其醫(yī)療服務價值相稱的收入。并且，放開處方藥的零售權，而合法擁有處方藥銷售權的零售藥店和民營醫(yī)療機構，均應該被確定為公費醫(yī)療和醫(yī)保定點機構。這樣一來，患者就擁有比較充分的自主選擇權利。

在通過醫(yī)療服務收費可以獲得相應收入的情況下，牛正乾認為，醫(yī)生或者是醫(yī)療機構就會更加注重藥品的性價比，使其能夠在競爭當中獲得“優(yōu)勝”。除了對醫(yī)療體系本身提出的若干建議，很多專家對于目前藥品流通的社會監(jiān)督機制也提了醒。馬進表示，解決藥價虛高，社會監(jiān)督力度必須加強。對于藥品投標價制定的過程，要公開化、透明化，讓人們會有更多的機會參與到其監(jiān)督的過程中。近日，山東海王藥業(yè)通過非正常手段壟斷山東濰坊、棗莊、威海、聊城等多個地市的醫(yī)藥配送權一事，就引起了98家醫(yī)藥企業(yè)的質疑。郭凡禮介紹，這是由于監(jiān)管力度不夠造成的，“我們國家并不缺少相關的法律依據(jù)，但是問題就出在執(zhí)法不嚴上?！?/p>

以山東棗莊、濰坊兩地為例，2009年6月，棗莊市服務業(yè)辦公室與深圳海王藥業(yè)簽汀《并購整合山東康泰藥業(yè)協(xié)議書》，將棗莊市立醫(yī)院、滕州市中心人民醫(yī)院等棗莊市七大公立醫(yī)院的藥品配送權，全權授予深圳海王的下屬公司山東海王。

篇4

童話會變成現(xiàn)實嗎？我們認同F(xiàn)MC首先就是一種狀態(tài)，這種理解更能詮釋FMC的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀;從市場的角度看移動用戶和固定用戶的共存本身就是FMC。固網(wǎng)運營商通過FMC可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡和號碼資源，避免與移動運營商進行正面的客戶資源的爭奪。

小靈通的3G歸宿

早在小靈通業(yè)務步入規(guī)模運作的2003年，中國電信和網(wǎng)通集團的產(chǎn)品研究部門就為小靈通策劃了基于PHS的固定接入計劃―――在普通的小靈通手機上0成本實現(xiàn)固定網(wǎng)的接入能力。小靈通采用的PHS制式本身在低功耗、綠色、語音質量、低速數(shù)據(jù)、干擾自規(guī)避等方面具備先天的優(yōu)勢。如圖1所示，隨著2G/3G移動網(wǎng)絡的重疊發(fā)展和同質化競爭的加劇，小靈通后期和固網(wǎng)終端上的融合幾乎是唯一的出路。

通過中國固網(wǎng)聯(lián)盟，電信市場、技術部門和小靈通設備供應商兩年的不懈努力，結合雙待機、PIM卡、網(wǎng)絡智能化、QBOX芯片技術的FPC計劃已經(jīng)全面成熟，基于這些技術的“靈通無繩”產(chǎn)品在2006年中國市場獲得試商用。截止10月30日，在上海、廣東、江蘇等試點城市發(fā)展“靈通無繩”終端用戶70萬，加上部分省市在業(yè)務融合上的嘗試，固網(wǎng)小靈通融合業(yè)務發(fā)展的總用戶數(shù)接近150萬。運營商市場部門的調研結果表明，靈通無繩業(yè)務在減緩用戶離網(wǎng)、保護存量和提升ARPU值方面效果顯著，有效地遏制了固網(wǎng)話務量的下降。

技術業(yè)界領先

QBOX芯片專注于固定無線接入技術，將數(shù)字處理、無線基帶和射頻模塊集成在一起并通過芯片封裝技術成SD或CF卡尺寸的無線模組；能夠提高基帶和射頻的兼容性，大大縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，并通過標準的接口降低產(chǎn)品門檻，借助已有的行業(yè)終端、PC等價值鏈擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，目前得到廣泛應用的固定無線模塊包括：PHSAP，Wifi+VOIP，Wifi+Bluetooth，DSL+LANSwitch+Wifi，能夠為各種固定智能終端、FMCAP和家庭網(wǎng)關類產(chǎn)品提供嵌入式無線解決方案。

MobileCard是能夠讓任何移動工具具備無線通訊能力的技術，用戶可以通過更換MC卡，選擇不同運營商的服務。MC卡的主要應用在于降低移動手機生產(chǎn)門檻，縮短生產(chǎn)周期，為FMC應用拓展行業(yè)和終端產(chǎn)業(yè)鏈。

UT斯達康提供基于IMS的端到端FMC解決方案，既支持PHS網(wǎng)絡和固話網(wǎng)絡的融合，也支持通過多模終端及WiFi接入從而做到移動網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡的融合。

固網(wǎng)融合家庭終端

2006年開始商用的靈通無繩業(yè)務作為FMC融合類終端的初始形態(tài)，會在今后的2-3年內(nèi)借助固定網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡的巨大用戶群，成為新一代的數(shù)字無繩電話產(chǎn)品；固網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡可以根據(jù)QBOX提供的位置信息方便地找到用戶，使得固定電話用戶得到使用手機一樣的便利性。UT斯達康公司的融合家庭終端規(guī)劃如圖3所示。

在PHSAP的基礎上，UT斯達康又開發(fā)了具備WiFi，藍牙接入能力的FMC模塊；通過USB標準接口為下一代的家庭網(wǎng)關產(chǎn)品提供各種移動手機的無線接入能力。

行業(yè)應用

篇5

2012年7月，北京朝陽醫(yī)院在北京市率先進行法人治理結構改革，實施理事會領導下的執(zhí)行院長負責制。理事會作為醫(yī)院決策機構，由內(nèi)部理事與外部理事組成，內(nèi)部理事由理事長、黨委書記、執(zhí)行院長、職工代表等組成，外部理事則為法律界人士、學者及社區(qū)代表等。

“外部理事反饋政府辦院思路、患者訴求，參與決策，使得決策更加科學?！北本┏栣t(yī)院理事長封國生在接受采訪時強調，3年以來，伴隨醫(yī)藥分開改革、醫(yī)保支付方式改革，醫(yī)院運行機制發(fā)生了根本性轉變，一方面破除了傳統(tǒng)的逐利性；另一方面，注重提升醫(yī)療質量與效率，醫(yī)院運營更加科學化。

作為執(zhí)行院長，陳勇也認同，實施法人治理結構改革后醫(yī)院管理的最大變化在于：從過去關上門自我管理、自我決策，到打開門讓服務對象、利益相關方參與決策，從而更有效地保證了醫(yī)院的公益性。

封國生、陳勇兩位院級領導一致表示，改革搭建了北京朝陽醫(yī)院決策、執(zhí)行、監(jiān)督三者相互分工、相互制約的現(xiàn)代醫(yī)院管理架構，使得決策更加科學、執(zhí)行更為有力、監(jiān)督更為到位。對于北京朝陽醫(yī)院管理執(zhí)行層面，每個業(yè)務板塊的分管領導在做出、實施任何一項決策時，都會充分照顧患者、醫(yī)保、醫(yī)院、醫(yī)生各方的利益，找尋各方利益的平衡點，最大程度共享改革帶來的紅利。

銳意發(fā)掘人力資源

人力資源是最具能動性的資源，在任何一個企業(yè)或社會組織，人力資源都是最重要的資產(chǎn)，醫(yī)院也不例外。在接受《中國醫(yī)院院長》采訪時，醫(yī)院人力資源分管領導、黨委書記梁金鳳介紹，北京朝陽醫(yī)院歷來重視人力資源建設，在隊伍建設、人才培養(yǎng)和薪酬績效方面都狠下功夫，取得了業(yè)界認可的卓越成效。

其中，與2012年開始啟動的綜合配套改革相適應，北京朝陽醫(yī)院的薪酬績效改革尤為引人關注。為建立一套與突出公益性并兼顧運行效率的醫(yī)院總體目標相匹配，同時適應醫(yī)藥分開等多項醫(yī)改措施帶來的醫(yī)院定位、管理方向變化的績效考評機制，醫(yī)院確定了“評價主體多元化、考核內(nèi)容科學化、程序方法規(guī)范化、分析手段現(xiàn)代化、結果應用制度化”的總體思路。

“這樣就徹底打破了個人收入與科室收入掛鉤的傳統(tǒng)分配機制，醫(yī)生、醫(yī)技、護理等崗位的收入考評指標均統(tǒng)一為公益性、醫(yī)療質量、工作效率、滿意度四大方面，再按崗位特點予以細化并賦予不同的分值、權重。”梁金鳳的解釋十分清晰。

在信息系統(tǒng)的支持下，醫(yī)療大數(shù)據(jù)與績效管理結合并引導其與醫(yī)改方向相一致有了極大的可操作性。同時，北京朝陽醫(yī)院采取多種績效管理工具結合使用的方法，確保分配科學性。具體方法為應用平衡計分卡（BSC）與關鍵績效指標（KPI）、專家評定法、指標捆綁考核方法、階梯激勵考核法以及監(jiān)督門檻機制。其中的指標捆綁考核方法應用于許多關聯(lián)指標的考核，如平均住院日與床位使用率，只有在后者達標的前提下平均住院日降低，才可謂資源的高效利用。階段激勵考核法則適用于醫(yī)技類崗位。目前醫(yī)院正探討在手術考核中引入雙階梯激勵機制，將技術難度細分與手術量的增長合并考核。

公立醫(yī)院必須以公益性和運行效率為雙核心，一套行之有效的績效考評方案將此宗旨滲透到每位員工的日常工作思維中。梁金鳳總結了北京朝陽醫(yī)院績效分配特點：以公益性為導向，重視醫(yī)療質量安全，以患者滿意度為出發(fā)點；遵守“九不準”要求，嚴禁把員工收入與醫(yī)療業(yè)務收入掛鉤；充分體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則；著力體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞務價值，向工作重、風險高的臨床一線科室傾斜；堅持預算管理、總額控制，加強成本管理；有利于穩(wěn)定人才隊伍、加強團隊建設，調動員工的積極性和創(chuàng)造性。

人才培養(yǎng)也是北京朝陽醫(yī)院近年來戰(zhàn)略工作的重點，封國生尤其提到了醫(yī)院啟動的“1351工程”――在5年內(nèi)，培養(yǎng)10位業(yè)界領軍人物、30位優(yōu)秀學科帶頭人、50位朝陽名醫(yī)和100位青年骨干“朝陽新星”。除每年拿出1000萬元予以資助該項目外，醫(yī)院還設置有青年基金、護理基金等專項計劃，旨在鼓勵35歲以下青年醫(yī)生、護理人員的能力培養(yǎng)、持續(xù)深造。

“當前，北京朝陽醫(yī)院的整體人力資源中，專業(yè)技術人員的比例已高達95%?！睋?jù)梁金鳳介紹，包括醫(yī)政管理崗位在內(nèi)，目前已全部更新為碩士以上學歷并具備一定專業(yè)背景的人員。對于臨床各科室，人才梯隊建設業(yè)已取得階段性成效，高、中、低職稱人員配比，醫(yī)生與護理人員配比均達到比較理想的狀態(tài)。

人力資源結構的優(yōu)化，與近年來北京朝陽醫(yī)院的相關工作投入不可分割。如在人員招聘、引進方面，醫(yī)院利用如社會媒體、行業(yè)專業(yè)性媒體、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)站等各類渠道招聘信息，在全國甚至海外吸引人才；盡可能在業(yè)界暢通消息渠道，引進與北京朝陽醫(yī)院學科發(fā)展戰(zhàn)略相契合的高級人才。

幾年積累結出的人才培養(yǎng)與引進碩果喜人。2014年，醫(yī)院獲得國家級課題35項，包括國自然杰青1項、863項目3項；獲批科研經(jīng)費5393萬，發(fā)表SCI收錄論文208篇，獲得專利5項，完成15個藥物臨床試驗新專業(yè)資格申報工作。

持續(xù)提升患者服務

在陳勇看來，患者服務與體驗既是改革的出發(fā)點，也是改革的落腳點。換言之，這一塊工作的成功與否影響著對改革成效的評判。

令人欣慰的是，在2013年和2014年北京市醫(yī)院管理局對21家市屬醫(yī)院的患者滿意度調查中，北京朝陽醫(yī)院連續(xù)獲得綜合第一名和第二名的好成績。這得益于近年來醫(yī)院圍繞患者體驗所做的一系列舉措。分管副院長童朝暉介紹，這主要包括門診流程優(yōu)化、住院品質提升、醫(yī)患溝通渠道暢通以及根據(jù)患者反饋持續(xù)改進等。

在門診流程方面，北京朝陽醫(yī)院開辟多種途徑預約診療，大幅縮短患者掛號排隊等候時間。當前，醫(yī)院通過電話、網(wǎng)站等預約掛號患者的比例已接近70%，而且醫(yī)院將七成左右號源至手機、網(wǎng)站等渠道，確保了供需匹配。

隨著窗口掛號的減少，醫(yī)院將掛號處與收費處合并，實行“通柜”式服務，提高患者繳費效率。在取藥環(huán)節(jié)，醫(yī)院將中藥房與西藥房合并，使患者一次排隊即可解決全部取藥問題。與此同時，醫(yī)院加強醫(yī)生溝通能力培訓，確保醫(yī)患的有效交流時間延長?！叭L一短”的傳統(tǒng)就醫(yī)困境得到徹底改善。

在門診體驗方面，北京朝陽醫(yī)院在門診大廳設置了門診服務中心，為患者提供門診咨詢、導診、健康宣教、就診卡/銀醫(yī)卡辦理咨詢以及醫(yī)?？ㄊ褂谩⑨t(yī)保政策解讀等服務。不僅如此，還成立一站式服務中心，提供與醫(yī)院業(yè)務相關的服務（打印、復印、傳真）、租借輪椅服務、飲用水及便捷用品（針線、紙、筆、花鏡）服務等，并提供自助設備操作指導等。

為追求住院品質的日益提升，醫(yī)院著眼在優(yōu)質護理、降低陪護率等方面。護理部通過制定“優(yōu)質護理服務示范病房”實施方案，完善護理制度、建立服務規(guī)范、健全崗位職責并制定工作標準，共計51項。醫(yī)院還依據(jù)國家衛(wèi)生計生委文件精神簡化護理病歷、優(yōu)化工作流程，制定出臺《北京朝陽醫(yī)院基礎護理標準》，細化護理服務內(nèi)容和重點。

與此同時，醫(yī)院落實責任制護理，每名護士負責6～8名患者，保障為患者提供全面、連續(xù)的護理服務和疾病健康指導。近年來，醫(yī)院大力補充護理人力，實施彈性排班，提高一線人員的節(jié)假日加班費、夜班費，并設立優(yōu)質護理病房護士專項獎勵基金。在后勤支持方面，醫(yī)院購置擺藥機，成立配液中心、物資中心，改善護理設施和用具。

2013年以來，北京朝陽醫(yī)院還以降低病床陪住率為切入點，提升醫(yī)療質量與安全。童朝暉介紹，為降低陪住率，醫(yī)院以骨科、神經(jīng)科等重難點科室作為試點，探索工作的系統(tǒng)性、科學性并明確可行性。當前，醫(yī)院的陪住率已降低到30%，“我們的目標是持續(xù)降低至15%左右”。

為與之相配套，醫(yī)院實施了嚴格的門禁管理，避免閑雜人員出入醫(yī)院帶來的秩序混亂與安全隱患。同時規(guī)范病床探視時間與系列制度，確保整體護理與住院品質。與門診服務中心的設置思路類似，醫(yī)院在毗鄰門診服務中心的區(qū)域相應地設置了住院患者服務中心，向患者及家屬普及住院流程、規(guī)范和醫(yī)保相關政策，方便患者辦理住院手續(xù)。

在患者投訴、醫(yī)患糾紛處理方面，門診大廳的門診服務中心可以介入、解釋一般性投訴，上升到一定程度，則由社會工作辦公室進行處理。童朝暉介紹，社會辦公室工作人員的專業(yè)背景大部分是醫(yī)學專業(yè)，也有幾位同事是法律專業(yè)人員。他自主管這塊工作以來，著重強調工作重心下沉、崗位前移，防范于未然。比如在社會工作辦公室安裝了OCS系統(tǒng)，讓工作人員可以觀察住院病區(qū)、分析床位信息并預判異常，發(fā)現(xiàn)有“壓床”等現(xiàn)象要主動詢問，及時解決問題。

科學、系統(tǒng)發(fā)揮財務管理效能

精細化醫(yī)院管理、科學化運營決策離不開專業(yè)、系統(tǒng)的財務管理支持。北京朝陽醫(yī)院在北京市屬醫(yī)院中率先設立總會計師制度，財務活動在醫(yī)院負責人及總會計師領導下，由醫(yī)院財務部門集中管理，使財務管理被提升至新的高度。

北京朝陽醫(yī)院總會計師張仁華向《中國醫(yī)院院長》表示，“醫(yī)院的經(jīng)濟效率并不簡單地像企業(yè)那樣表現(xiàn)為利潤結余，而是和社會效益有著很大的關系，同時是醫(yī)院經(jīng)濟效益的充分體現(xiàn)。醫(yī)院總會計師的一大重要職責就是制定綜合目標管理，包括服務、效率、質量安全等內(nèi)容?！?/p>

崗位的重要性決定了醫(yī)院總會計師要具備較高的綜合素質。在張仁華看來，他們不僅要具備熟練的財務知識，而且要對衛(wèi)生經(jīng)濟政策、醫(yī)療機構內(nèi)部管理流程有一定的了解。“破除公立醫(yī)院逐利機制，建立維護公益性、調動積極性、保障可持續(xù)的運行新機制”是為公立醫(yī)院改革目標確定的基調，北京朝陽醫(yī)院的財務管理、內(nèi)部運營正是貫徹了如是指示精神。

在政府投入有限的情況下，如何調動醫(yī)務人員的積極性，保持運營可持續(xù)，進而維護公益性？北京朝陽醫(yī)院的財務管理首先做好了成本控制。在這方面，北京朝陽醫(yī)院具備較好的基礎。早在2004年醫(yī)院就實現(xiàn)全成本核算管理，成為北京市第一家醫(yī)院全成本核算試點醫(yī)院。

經(jīng)過多年發(fā)展，成本核算概念已深入人心，并應用于醫(yī)院績效管理和內(nèi)部經(jīng)營管理。之后，醫(yī)院又開展項目成本核算和病種成本核算，不斷挖掘成本核算數(shù)據(jù)和應用。例如，通過病種成本核算，醫(yī)院測算出近年來年院級病種5951項，其中盈利項目、虧損項目的數(shù)額提供給價格管理部門作為政策制定依據(jù)；在“醫(yī)藥分開”改革中，醫(yī)院通過全成本核算，找到進行總賬平移醫(yī)事服務費價格測算的平衡點，作為改革定價的依據(jù)。未來，北京朝陽醫(yī)院還要將測算護理、病理、中醫(yī)服務等單項成本盈虧情況，為醫(yī)療改革扭轉勞務性收費提供實踐參考。

成本控制之外，如何將投入最大化以提高服務能力、運營效率，醫(yī)院的預算管理則為關鍵。這也是總會計師的重要職責之一。自實施總會計師制度以來，北京朝陽醫(yī)院實行全口徑、規(guī)范化、精細化綜合預算管理，全部收支都納入醫(yī)院預算，杜絕無預算支出。在實際工作中做到“有預算可支出，無預算不報銷”，真正以預算作為醫(yī)院財經(jīng)工作統(tǒng)領和抓手。

篇6

【關鍵詞】 遠程會診 現(xiàn)代醫(yī)療 計算機技術 通訊技術

遠程醫(yī)療會診是一項跨學科的高新技術，具有極大的經(jīng)濟效益，在國際上引起高度重視，形成了集醫(yī)療、教學、科研、信息于一體的計算機網(wǎng)絡體系，具有積極意義。遠程會診的應用讓患者不需要出門就可以享受與醫(yī)生面對面交流病情的醫(yī)療服務，同時還可以選擇由多家醫(yī)院的多名專家共同會診，獲取最佳的治療方案，既省時又省力。

一、遠程會診在現(xiàn)代醫(yī)療中的具體應用

雖然我國對于研究遠程醫(yī)療會診的起步較晚，但是也有了突破性進展，主要體現(xiàn)在疑難雜癥和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面。

1.1舉例說明遠程會診的應用優(yōu)勢

遠程會診是一種結合了現(xiàn)代醫(yī)學及計算機技術的新型醫(yī)療服務模式，具有縮短治療時間、贏得最佳搶救時間的優(yōu)勢，下面通過典型醫(yī)療事件進行具體分析。

1.1.1縮短患者治療時間

近幾年，我國出現(xiàn)一起運用互聯(lián)網(wǎng)技術救治疑難雜癥的醫(yī)療事件，引起了社會的高度重視，遠程醫(yī)療會診概念逐步成型。該患者的手臂因為不明原因開始潰瘍、腐爛，這種罕見現(xiàn)象讓當?shù)蒯t(yī)院手足無措，患者因此來到北京求診。在會診中，由于北京醫(yī)院的醫(yī)生也沒有見過此類癥狀，所以及時通過Internet向國際社會求援，在半小時內(nèi)，醫(yī)院受到了將近三百條來自世界各地的信息，最終患者被確診為感染了噬肌肉病菌并得到了及時的治療。

1.1.2贏得最佳搶救時間

一名年僅12歲的患者因吸入煤氣導致中毒昏迷并伴有反復抽搐現(xiàn)象，因當?shù)蒯t(yī)院無法救治而耽誤了10天病情。為搶救患者性命，某醫(yī)院聯(lián)合了電信公司，通過遠程醫(yī)療專線對其進行遠程會診，為患兒爭取了寶貴的救治時間，及時挽救了孩子的生命。醫(yī)院首先運用計算機技術及通訊技術，連接患者所在醫(yī)院，通過專網(wǎng)視頻連接觀測到患者的狀態(tài)及現(xiàn)場情況，通過傳輸過來的病歷資料進行會診，通過幾位專家聯(lián)合對患者的病情進行詳細的分析，快速的確定了治療方案，并指導現(xiàn)場醫(yī)生操作。

1.2在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應用

突發(fā)公共衛(wèi)生事件指的是已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的、對公眾健康造成或者可能造成重大損失的傳染病疫情及不明原因的群體性疫病，還包括重大食物中毒和其他危害公共健康的突發(fā)事件（非典和甲型H1N1等）。我國首創(chuàng)將遠程會診應用于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的技術是某醫(yī)院通過多途徑通訊方式，如專網(wǎng)、公網(wǎng)、3G無線網(wǎng)等，將患者的病歷、CT片、X射線片、心電圖等進行數(shù)字化處理并傳送到會診中心，再利用3G無線技術將視頻平臺移到病人床邊，以方便專家與患者交流。此外，工作人員還將病人的心率、血壓等生命體征以實時動態(tài)傳輸?shù)姆椒▊魉偷綍\中心[1]。這樣通過遠程網(wǎng)絡，專家不僅能及時獲得病人的資料而且還可以觀察到患者的面貌及狀態(tài)，并適當與其進行“面對面”交流，并最終確定治療方案，省時省力，免除了患者奔波勞累的痛苦。這種遠程會診模式為推動我國遠程醫(yī)療會診起模范帶頭作用。

二、應用遠程醫(yī)療會診時出現(xiàn)的問題

我國地勢寬廣、人口眾多，醫(yī)療發(fā)展水平不平衡，三級醫(yī)院基本分布在大、中城市，導致偏遠地區(qū)醫(yī)療水平低下。遠程會診雖然為解決醫(yī)療資源分配不均問題提供了方便，但是另一些問題也隨之而來[2]。主要的問題有兩點：一是遠程會診費用過高，許多家庭根本無法承擔，這也是其不能大力推廣的原因；二是可操作和維護遠程醫(yī)療系統(tǒng)的IT人才相對匱乏。

費用過高并不是因為醫(yī)生的會診費高，而是電信運營商收取的通訊費用高，需要國家通過宏觀調控加以控制。在遠程會診中醫(yī)務人員對操作技術并不了解，對計算機的應用也不很熟悉，這就需要配備專業(yè)的IT技術人員跟蹤診療，這在一定范圍內(nèi)增加了醫(yī)院的負擔[3]。因此，對全體醫(yī)護人員進行計算機網(wǎng)絡知識的普及十分必要。

三、總結

因為我國各地的醫(yī)療技術水平參差不齊，所以許多不發(fā)達地區(qū)的醫(yī)療服務低下，不能滿足人們的需求，成為困擾人們生活的一大難題，而遠程會診就成為解決這一問題的根本，對平衡我國衛(wèi)生分布不均現(xiàn)象具有重要意義。遠程會診作為全新的醫(yī)學模式，需要一個被人們認識和接受的過程，由于其自身的優(yōu)勢，未來將會有更多的醫(yī)院會加入遠程醫(yī)療會診的隊伍。

參 考 文 獻

[1]康曉梅，顧民，張雪靜.遠程會診在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應用與探討[J].中華全科醫(yī)學，2011，10（37）：1636-1637.

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6月29日，馬云參加清華經(jīng)管學院畢業(yè)典禮演講時稱，他因堅持3樣東西而獲得今日成績：理想主義、擔當精神、正能量。戰(zhàn)略，就是做未來最重要的事。馬云認為未來將是DT時代，只有助力別人的成功，自己才會成功。

谷歌封鎖新Android定制，統(tǒng)一用戶體驗

6月30日，據(jù)國外報道，對新推出的Android Auto、Android Wear和Android TV平臺，谷歌將保持對其用戶界面和升級過程的控制權。保持控制是為了統(tǒng)一用戶體驗。谷歌此舉在統(tǒng)一了平臺界面的同時，也將讓用戶在第一時間升級并更早地體驗新功能。

京東上線眾籌平臺，打造智能硬件閉環(huán)

6月30日，京東眾籌平臺上線，出資人可以以此參與到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、定價等環(huán)節(jié)?；诒娀I、JD+項目及京東云服務，京東的智能硬件閉環(huán)網(wǎng)絡基本成型。京東從創(chuàng)意到市場的平臺化連接，也將更好地為創(chuàng)業(yè)者和投資人服務。

蘇寧眾包平臺 創(chuàng)意到銷售一站式服務

7月8日，蘇寧眾包平臺，提供從創(chuàng)意-作品-產(chǎn)品-商品-用品各個階段所需眾包服務的總體解決方案。創(chuàng)新的發(fā)展需要平臺的承載。開放的眾包平臺，將通過信息共享、交叉合作等方式更好地帶動整個創(chuàng)新鏈條的運轉。

北京擬建1萬個充電樁，清潔交通邁出重要一步

6月30日報道，北京電動汽車推廣應用行動計劃，計劃到2017年建設1萬個充電樁，并鼓勵有停車資源的單位或個人建設充電樁對外運營。電動車的普及，充電樁的覆蓋是關鍵。此舉將為未來城市的清潔交通打下良好的基礎。

微軟加入高通物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，為統(tǒng)一標準努力

7月2日，據(jù)報道，微軟加入了去年高通和其他公司組成的物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟AllSeen Alliance，該聯(lián)盟旨在用標準方式開發(fā)燈泡和恒溫器等智能家居產(chǎn)品。標準的統(tǒng)一是物聯(lián)網(wǎng)普及的關鍵。眾廠商應該著眼長遠，共同為實現(xiàn)智能家居形成合力。

美國移動廣告支出將超過平媒和廣播

eMarketer日前報告，今年美國投入到平板電腦和智能手機中的廣告支出將比去年增長83.0%，達80.4億美元。用戶使用習慣的轉變正在改變現(xiàn)有行業(yè)格局。到年底移動廣告將超越報紙、雜志和廣播成為第三大廣告渠道，僅次于電視和互聯(lián)網(wǎng)。

京東淘寶下鄉(xiāng)“刷墻”，廣告同時推廣互聯(lián)網(wǎng)知識

近日，媒體報道，京東、淘寶等電商開始紛紛到三四線城市以及農(nóng)村刷墻。墻體廣告是最樸實的廣告形式，卻深入人心。電商真心以農(nóng)村用戶的購物體驗為出發(fā)點，完善物流網(wǎng)絡，開辟市場的同時也是互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村最好的推廣。

Windows9明春發(fā)售，回歸用戶需求

微軟下一代操作系統(tǒng)Threshold已規(guī)劃于明年初，主要在于修正windows8對于大量使用鍵盤、鼠標，而非觸摸屏用戶的使用訴求。正視用戶的需求才能賦予產(chǎn)品超強生命力。用戶體驗的完善再加以強大的推動力，Windows9或有可能續(xù)寫XP的成功。

硅光電子學 IT新曙光

以CMOS工藝為代表的硅半導體技術將人類推入了信息時代。而對于網(wǎng)絡速度要求苛刻的領域也已被砷化鎵（GaAs）或磷化銦（InP）光電轉換半導體器件占領。如今，硅光電子學正將光傳輸?shù)募夹g優(yōu)勢與CMOS工藝所具有的規(guī)模生產(chǎn)優(yōu)勢相結合，給IT帶來新的曙光。

云存儲公司Box融資1.5億美元，成于為所有人設計產(chǎn)品

7月7日，云存儲公司Box新獲得一筆1.5億美元的風險投資，這意味著Box的上市時機選擇更加從容。云存儲是在不同群體和系統(tǒng)之間分享文件最簡單的解決方案。Box的成功僅僅是以此為出發(fā)點，打造了一款為所有人設計的網(wǎng)盤。

李明遠：百度互聯(lián)網(wǎng)金融應遵循“大、開、創(chuàng)”3原則

7月8日晚，百度副總裁李明遠表示，百度在互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)據(jù)金融上要做的就是3個字“大、開、創(chuàng)”，大數(shù)據(jù)、開放性、創(chuàng)新性。市場研究洞察是金融運轉正常的保證。技術只是工具，關鍵是洞察人性，歸根結底是心性。

廣電總局要求OTT機頂盒必須安裝TVOS系統(tǒng)

日前，廣電總局通知，今后各地有線運營商的OTT機頂盒等終端，只能安裝TVOS操作系統(tǒng)?！翱晒芸煽?、安全播出”是廣播電視的基本要求?；ヂ?lián)網(wǎng)電視是廣播電視形態(tài)的一種，也須遵守相關法律法規(guī)的原則和精神。

網(wǎng)絡巨頭入局電影產(chǎn)業(yè)，期待共同孕育優(yōu)質內(nèi)容

近日，媒體分析，眾多網(wǎng)絡巨頭的進軍將為中國的電影業(yè)帶來燎原之勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的電影業(yè)，觀眾不只是選擇者，更應參與到制定內(nèi)容中來。互聯(lián)網(wǎng)入局，收益不重要，重要的是共同創(chuàng)造出優(yōu)秀的內(nèi)容，提升全民的文化品味。

谷歌投資生鮮送貨服務，與超市和雜貨商共贏

日前，谷歌為其“Google Shopping Expres”（谷歌購物快遞）投資5億美元。平臺化思維是三方共贏。與亞馬遜的“AmazonFresh”（亞馬遜生鮮服務）核心商品來自自己倉庫不同，谷歌的貨物從靠近消費者的市場采購，服務民眾的同時，也更得當?shù)厥袌龅男摹?/p>

紐約時報：社交網(wǎng)絡拉近球星球迷，引爆世界杯話題

7月7日，美國《紐約時報》評論：在社交媒體的推動下，今年世界杯的各種話題得以在瞬間傳遍全球。無論以何種方式交流，都是心的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)世界杯，不僅僅拉近了球星與球迷之間的距離，也拉近了全世界人民的心。

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下面是小編盤點的幾個高價值大數(shù)據(jù)應用案例，每個案例后面都附帶著小編對相關行業(yè)未來畫面的剪影。

健康醫(yī)療溫情暖意

同仁醫(yī)院通過與IBM合作，同仁醫(yī)院建立起了強大的分析能力和體系，包括對臨床、運營、科研、考核等信息的分析，實現(xiàn)智慧的醫(yī)院管理與考核；同時也能看到醫(yī)療設備的平均故障間隔周期，從而降低了設備的故障率、平均維修時間。這一切都讓工作效率穩(wěn)步提升，也緩解了病人看病難的問題，提高了患者就醫(yī)滿意度。

未來的醫(yī)療片段：由“可穿戴設備”或其他終端收集到人體生理數(shù)據(jù)，自動傳入云端，進行數(shù)據(jù)分析與處理，再將其結果發(fā)給醫(yī)生，后者給出診斷或康復建議。例如日常的健康監(jiān)督、運動及飲食指導，或對高血壓、糖尿病等慢性病進行日常管理，甚至有望為每個人定制出自己的健康全紀錄。

智能交通路路暢通

杭州誠道科技采用英特爾Apache Hadoop發(fā)行版，使得海量圖像和視頻數(shù)據(jù)不但實現(xiàn)了可靠和高性能的存儲，而且還能被大量的使用者快速地訪問和使用。浙江省某市可保存的歷史違法數(shù)據(jù)從3個月延長到24個月，從24億條過車數(shù)據(jù)中完成機動車的號牌精確查詢和行車軌跡查詢，僅需不到1秒的時間。

未來的交通片段：無人駕駛將釋放駕駛者的雙手，提前預知路況信息，并準確的控制車輛狀態(tài)。呆在駕駛倉中的人們將享受與家中相同的娛樂休閑體驗，車載應用盡在云端。例如擋風玻璃，類似于手機屏幕，可實現(xiàn)多點觸摸、支持視頻通話，在玻璃上比劃幾下就能導航、顯示路況、查詢天氣和附近美食、閱讀電子書、回復郵件、互動游戲等等。

魅力體育完美呈現(xiàn)

IBM專門為中網(wǎng)設計了具有實時大數(shù)據(jù)分析功能的MatchTracker(賽事追蹤系統(tǒng))，可以為球迷提供數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、計分等功能。MatchTracker基于IBM SlamTracker分析技術，使球迷能夠利用歷史和實時性數(shù)據(jù)，洞悉比分之后的態(tài)勢和策略。此外，IBM還為中網(wǎng)組委會構建了安全和敏捷的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。

未來的體育片段：今后，比賽日將會帶給球迷們終身難忘的回憶。他們不僅能收到來自隊員為其量身定制的信息，還能夠通過手機支持的忠實度賬戶獲得購買特許權，甚至在去洗手間排隊的間隙都可以收到實時戰(zhàn)況；如果遇上有人情緒失控，球迷們還能通過手機立即報告，專人將會迅速呼叫保安人員，以保證比賽順利運行并提高賽場整體管理水平；你能想象從手機上投標賽后新聞會的座位嗎？或者在衣帽間外和球員照相？這些都將不再是夢想。

智慧教育創(chuàng)新源泉

為了滿足爆炸式增長的用戶和數(shù)據(jù)量，同濟大學攜手中科曙光，在全面整合云計算平臺和現(xiàn)有資產(chǎn)的基礎上，采用DS800-F20存儲系統(tǒng)、Gridview集群管理系統(tǒng)，以及Hadoop分布式計算平臺構建出了業(yè)內(nèi)領先的大數(shù)據(jù)柔性處理平臺，使得同濟大學在信息學科及其交叉學科研究領域邁上一個新臺階。

未來教育片段：未來個性化學習終端，將會更多的融入學習資源云平臺，根據(jù)每個學生的不同興趣愛好和特長，推送相關領域的前沿技術、資訊、資源乃至未來職業(yè)發(fā)展方向，等等，并貫穿每個人終身學習的全過程。

全面迎接金融大數(shù)據(jù)時代

華為向農(nóng)行提供了良好的計算平臺，基于華為RH2288 V2服務器的分布式并行計算集群進行測試，以及還提供了快速響應客戶需求的研發(fā)能力，以及業(yè)界最快捷的售后服務。農(nóng)行的測試結果表明，華為解決方案完全滿足農(nóng)行對海量數(shù)據(jù)進行分布式處理的要求。

未來金融保險片段：通過大數(shù)據(jù)處理對個人信用信息的完善管理，公共機構能夠將風險降到最低，從而實現(xiàn)社會管理效率的最大化。

零售營銷極致體驗

作為中國商務部重點扶持的最大零售企業(yè)之一，北京華聯(lián)集團通過部署Oracle零售應用解決方案，以優(yōu)化運營管理，進而提高商業(yè)敏捷性，并提升關鍵貨物、定價、存貨、供應鏈和交易流程的管理和實施。全面支持其旗下各項業(yè)務的不斷增長，包括大賣場、綜合超市、百貨公司以及商業(yè)地產(chǎn)等。

未來零售片段：當一位顧客踏進百貨店大門的一刻起，門店的店員可以在便攜式設備上查詢這樣的消費者大數(shù)據(jù)，他們可以輕松的檢索消費者個人檔案，并從其最近的社交媒體信息中了解該顧客的近況，你就知道他/她的名字、身高、在店內(nèi)及網(wǎng)上的支付記錄，甚至是他對生活、宇宙及一切事物的看法等等都了如指掌，比如他是準備好好過個假期還是為尋找一件適合她的晚禮服而煩惱著。

電信大數(shù)據(jù)異軍突起

北京信合運通科技有限公司選擇IBM PowerLinux平臺作為信合大數(shù)據(jù)解決方案的基礎架構平臺已在國內(nèi)幫助十多家電信運營商完成了大數(shù)據(jù)和分析項目的實施，是電信行業(yè)最領先的獨立軟件開發(fā)商。

篇9

身在甘肅天水的霍先生患了一種較為罕見的疾病，本要啟程上蘭州甚至北京的大醫(yī)院試一試，但這讓霍先生一家非常為難，一來霍先生的身體非常虛弱，難以經(jīng)受得起遠途奔波，二來家人需陪同前往，算下來是筆不小的開銷。此時，甘肅省遠程醫(yī)療會診中心網(wǎng)絡發(fā)揮了它的效用，幫霍先生省去舟車勞頓和遠途花銷，在家門口就讓聯(lián)網(wǎng)的著名教授會診確診了。

經(jīng)過8年時間的發(fā)展，甘肅省遠程醫(yī)療會診中心網(wǎng)絡覆蓋醫(yī)院已由最初的100多家發(fā)展到1300多家，織就了全國最大的遠程醫(yī)療會診網(wǎng)絡，同時，也成為全國唯一一家覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的省級遠程醫(yī)療會診中心。聯(lián)接起網(wǎng)絡，遠在外地的專家教授也可以為地處甘肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者會診治病了。

《西游記》第六十八回“朱紫國唐僧論前世，孫行者施為三折肱”中寫道：朱紫國國王患病，孫悟空為其診脈，通過“懸絲診脈”，診斷國王為“雙鳥失群”之癥。中國傳說中的這種“懸絲診脈”絕技一直透著一股深藏不露的神奇，讓人對擁有此高超診脈技巧的人心懷尊敬。現(xiàn)在，遠程醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)和通信技術，已經(jīng)實現(xiàn)了幾千公里甚至遠在地球兩端的人都可以進行診斷，讓我國分布不均的醫(yī)療資源得以充分利用。

我國地域廣大，各省市地區(qū)發(fā)展不均衡，作為一個發(fā)展中國家，各行各業(yè)特別是醫(yī)療行業(yè)，更是發(fā)展迅速而矛盾也隨之而來。紛繁立起的醫(yī)療單位、制藥商、醫(yī)療器械生產(chǎn)商等之間所形成的泡沫經(jīng)濟網(wǎng)，使醫(yī)療行業(yè)內(nèi)為爭取利益而將服務商品化、經(jīng)濟化。另外，迅速發(fā)展的醫(yī)療行業(yè)與不夠健全的醫(yī)療體制之間有矛盾，國家大力扶持讓醫(yī)療資源過于集中在大城市，而二、三線城市和廣大縣市鄉(xiāng)村醫(yī)療資源和環(huán)境較差。

因此“看病難、看病貴”成為了近幾年備受政府和百姓關注的民生話題。在2015年1月26日《政府工作報告》座談會上，總理問百度公司董事長兼CEO李彥宏：“你們做遠程醫(yī)療嗎？”李彥宏介紹百度已經(jīng)在開展相關業(yè)務，通過互聯(lián)網(wǎng)讓病人找到最合適的醫(yī)生，提高社會資源的利用率的答復讓總理點頭稱贊。

遠程醫(yī)療重構醫(yī)療資源格局

遠程醫(yī)療系統(tǒng)是綜合現(xiàn)代通信技術、醫(yī)療影像技術、多媒體技術和網(wǎng)絡傳輸技術，提供遠距離醫(yī)學信息和服務，具體包括遠程診斷、遠程會診及護理、遠程教育、遠程醫(yī)療信息服務等所有醫(yī)學活動。

遠程醫(yī)療系統(tǒng)在業(yè)務層面實現(xiàn)多媒體通信系統(tǒng)與醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)的對接；在功能層面實現(xiàn)各聯(lián)盟醫(yī)院的視頻、音頻和數(shù)據(jù)以及醫(yī)療業(yè)務的互聯(lián)互通；在應用層面實現(xiàn)手術室、醫(yī)療培訓室、診治室、放射室等科室的全面互通。所要實現(xiàn)的目標主要包括：以檢查診斷為目的的遠程醫(yī)療診斷系統(tǒng)、以咨詢會診為目的的遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)、以教學培訓為目的的遠程醫(yī)療教育系統(tǒng)和以家庭病床為目的的遠程病床監(jiān)護系統(tǒng)。

這在一定程度上緩解了我國專家資源、中國人口分布極不平衡的現(xiàn)狀。我國人口的80%分布在縣以下醫(yī)療衛(wèi)生資源欠發(fā)達地區(qū)，而我國醫(yī)療衛(wèi)生資源80%分布在大、中城市，醫(yī)療水平發(fā)展不平衡，三級醫(yī)院和高、精、尖的醫(yī)療設備也大多分布在大城市。

即使在大城市，病人也希望能到三級醫(yī)院接受專家的治療，造成基層醫(yī)院病人紛紛流入市級省級醫(yī)院，加重了市級省級醫(yī)院的負擔，造成床位緊張，而基層床位閑置，最終導致醫(yī)療資源分布不均和浪費。利用遠程會診系統(tǒng)可以讓欠發(fā)達地區(qū)的患者也能夠接受大醫(yī)院專家的治療。另外，通過遠程教育等措施也能在一定程度上提高中小醫(yī)院醫(yī)師的水平。

同時，遠程醫(yī)療緩解了偏遠地區(qū)患者轉診比例高、費用昂貴的問題。我國幅員遼闊，人口眾多，邊遠地區(qū)由于當?shù)蒯t(yī)療條件比較落后，危重、疑難病人往往要被送到上級醫(yī)院進行專家會診。到外地就診的交通費、家屬陪同費、住院醫(yī)療費等給病人增加了經(jīng)濟上的負擔。同時，路途顛簸也給病人身體造成了更多不適，許多沒有條件到大醫(yī)院就診的病人則耽誤了診療，造成了更大的痛苦。而遠程會診系統(tǒng)可以讓病人在本地就能得到相應的治療，大大減少了就診費用。

因此近年來，國家對遠程醫(yī)療應用非常重視，亦不斷加大醫(yī)療領域的改革和投入。據(jù)《中國證券報》研究分析，遠程醫(yī)療市場規(guī)模在2013年達到22.1億元，同比2012年增長20.8%，預計2017年市場規(guī)模達到95.8億元，其中2015年將是遠程醫(yī)療快速突破發(fā)展年。

IDC最新的《中國醫(yī)療服務和健康管理行業(yè)IT市場2015年10大預測》也顯示，中國醫(yī)療服務和健康管理產(chǎn)業(yè)在2014年出現(xiàn)了突破式的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動醫(yī)療、健康管理等新的業(yè)務模式在經(jīng)歷了多年的孕育之后開始初具輪廓，并且開始沖擊傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式。

IDC中國醫(yī)療行業(yè)研究與咨詢服務部高級研究經(jīng)理肖宏亮說：“預計在2015年，由云計算和大數(shù)據(jù)等新興信息化技術驅動的新型醫(yī)療服務模式和健康管理模式將會逐漸成熟，并逐步探索出盈利模式從而迎來更大的跨越式發(fā)展。這些新業(yè)務新模式將會是傳統(tǒng)模式的有效補充，并將非常有效地促進中國醫(yī)療改革目標的實現(xiàn)?！?/p>

找到痛點提供全面解決方案

遠程醫(yī)療首先是一個醫(yī)療行為，必須由醫(yī)療機構和具有醫(yī)療資質的人員提供。即遠程醫(yī)療有兩種模式，一種是B2B，就是機構對機構，兩個不同的醫(yī)療機構的合作；一種是B2C，直接對醫(yī)療機構以外的患者提供醫(yī)療服務。2015年春節(jié)前，廣東省第二人民醫(yī)院成為全國第一家也是唯一一家獲得網(wǎng)絡醫(yī)院批準的醫(yī)院。

獲批“遠程醫(yī)療”讓從前只是在醫(yī)療機構內(nèi)部即B2B模式的遠程醫(yī)療轉換為B2C模式，讓醫(yī)療機構可直接面對患者?！熬W(wǎng)絡醫(yī)院”的最大看點在于，一直握在醫(yī)院手中的處方已在通過正常途徑流出。這源于2014年8月國家衛(wèi)生計生委了《國家衛(wèi)生計生委關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務的意見》對處方流出“開閘”，其中規(guī)定“醫(yī)療機構運用信息化技術，向醫(yī)療機構外的患者直接提供的診療服務屬于遠程醫(yī)療服務?！?/p>

在與廣東省第二人民醫(yī)院合作的藥店中，患者可通過電腦視頻和耳機與在線的醫(yī)生進行對話，隨時拍照上傳到系統(tǒng)，供醫(yī)生查看。同時，體溫、血壓、血糖等數(shù)據(jù)也可通過儀器上傳，供醫(yī)生斷癥。若開具了處方，紙質處方會從藥店的打印機打印出來，上面有醫(yī)生簽名、患者病情等信息。通過這張?zhí)幏剑颊呖梢灾苯釉谒幏抠I到處方藥。

心醫(yī)國際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司CTO栗昕認為，國家從2009年開始就對遠程醫(yī)療進行了很大的投入，但到目前為止大多數(shù)遠程醫(yī)療系統(tǒng)建成后都處于停滯狀態(tài)，沒有真正地用起來。究其原因，更多是應用層面的問題，比如醫(yī)保政策的配合、會診/診斷的收費標準、會診費用的管理等，雖然各省都出臺了相關的會診收費標準，但是大都不規(guī)范、不嚴謹也不統(tǒng)一，有的價格非常低，基本沒有辦法維持運營。

不久前，在“第五屆中國移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大會暨第三屆智慧醫(yī)療健康中國論壇”上，心醫(yī)國際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司總裁邰從越發(fā)表主題演講認為，遠程醫(yī)療要解決的核心問題是數(shù)據(jù)信息的對稱性，“專家看到的患者信息應該跟基層醫(yī)院看到的是一致的，否則就可能發(fā)生誤診。”

為保證信息的對稱性，他認為醫(yī)療相關信息化系統(tǒng)（包括遠程醫(yī)療系統(tǒng)）應盡可能地遵從相關國內(nèi)、國外的標準，例如DICOM、HL7、IHE、ICD10、ACR等。傳統(tǒng)技術并沒有很好地解決信息對稱性問題，隨著影像技術、檢驗技術及IT技術的發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)的標準正在被推廣和普及，信息對稱性問題已經(jīng)基本得到解決。

“以影像產(chǎn)品為例，現(xiàn)在的設備制造商和醫(yī)療軟件提供商都會遵循DICOM標準。以往電子病歷信息是通過手工輸入、掃描、投影等方式傳送，現(xiàn)在由于有了通用的標準（HL7、CDA），可以把電子病歷的完整真實信息傳送到專家端。數(shù)字病理切片掃描儀的應用保證了病理圖像的無損傳輸，還有遠程心電、遠程手術示教、遠程超聲/內(nèi)窺鏡示教等都有相應的解決方案，雖然成熟度目前還沒有影像那么高，但基本能解決信息對稱性的問題。從技術層面保證了信息的對稱性和準確性?！崩蹶空f道。

但在現(xiàn)實中，更多的遠程會診系統(tǒng)都是通過輔流技術（視頻會議中實時傳送課件、文檔等信號，即使用輔流傳輸）實現(xiàn)遠程視頻會議，這在技術上就有兩個問題：

首先，傳輸過來的信息不能保證跟在醫(yī)院看到的完全一致。雖然現(xiàn)在視頻會議可以做到高清，但并不能完全解決色溫、色差問題。醫(yī)學影像等資料也無法保證信息對稱性，非DICOM的影像無法進行諸如窗寬、窗位調整等操作，更談不上三維重建等高級后處理。

其次，更大的問題是，所有的證據(jù)文檔都在基層醫(yī)院申請端，專家端什么都沒有，一旦將來產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，就會是一個大問題。十幾年前，大家認為遠程醫(yī)療就是遠程視頻會議，其實遠程視頻會議只是遠程醫(yī)療的一個輔助手段，專家診斷的依據(jù)更多是基層醫(yī)院提供的各種相關檢查、檢驗信息和病歷信息。而傳統(tǒng)通過膠片掃描儀、實物投影儀等方式傳輸醫(yī)療資料給專家的方式，還是解決不了信息對稱性的問題。因此，規(guī)范、可管理的流程才是保障。

栗昕說：“只有信息對稱性無法保證遠程醫(yī)療業(yè)務的正常開展，合理、靈活的流程設計才是遠程醫(yī)療業(yè)務長久發(fā)展的有力保障?！毙l(wèi)生部2010年針對遠程會診業(yè)務了《遠程會診系統(tǒng)建設項目管理方案》和《遠程會診系統(tǒng)建設項目技術方案》兩個指導性文件。對遠程會診的業(yè)務流程做了綱要性規(guī)范。

除了規(guī)范流程，伴隨全聯(lián)接時代來臨，為了方便醫(yī)患互動、擴大醫(yī)療服務范圍、提高醫(yī)療服務效率和質量，華為智真遠程醫(yī)療解決方案提供了遠程會診、遠程接診、床邊會診、移動查房、戶外應急會診、手術示教、學術研討、遠程監(jiān)護、遠程探視等遠程醫(yī)療功能，具備看得清、看得全、體驗好、易使用、安全可靠和開放融合優(yōu)勢，并能實現(xiàn)國家、省、市、縣、鄉(xiāng)多級遠程醫(yī)療平臺之間的信息互聯(lián)互通和專家資源的共享，從而有效加強基層醫(yī)療機構服務能力，提高疑難重癥救治水平。

在河南省，華為智真遠程醫(yī)療解決方案被應用于衛(wèi)生部遠程會診試點工程的首個項目，構建了一套覆蓋省級到縣級的遠程醫(yī)療平臺，覆蓋全省118個縣，有效解決了河南省偏遠地區(qū)看病難的問題。

在新疆地區(qū)，華為遠程醫(yī)療解決方案也有創(chuàng)新性應用，對內(nèi)整合本地醫(yī)療資源，對外聯(lián)合北京、上海等地多家著名醫(yī)院獲取更多技術支持，以"外引內(nèi)聯(lián)"的方式有效提升了當?shù)氐尼t(yī)療服務水平。

為進一步滿足遠程會診的業(yè)務需求，華為推出了新一代移動醫(yī)療推車，讓遠程醫(yī)療服務實現(xiàn)移動化應用，使得遠程醫(yī)療能夠從專業(yè)會診室走出來，直接延伸到病房患者床邊或手術室，可滿足遠程重癥監(jiān)護、患者托管、教學查房等業(yè)務應用，更便捷地服務醫(yī)患人員。

推車可分主流和輔流同時支持兩路高清1080P60幀的醫(yī)學影像呈現(xiàn)，臨場感非常強，小到頭發(fā)絲的物體細節(jié)都能捕捉得一清二楚。內(nèi)置的醫(yī)療圖像采集器讓接口功能大幅提升，可以同時接入多路醫(yī)療視頻數(shù)據(jù)。

推車展臺接入演示的醫(yī)療儀器包括：心電圖設備，電子聽診器，電子耳鏡，電子皮膚鏡，生命監(jiān)護儀等器械，這些動態(tài)采集到的檢查數(shù)據(jù)都能非常清晰地通過醫(yī)療推車集成的視頻會議系統(tǒng)共享給另一端的會診室。

醫(yī)療推車還內(nèi)置了一個醫(yī)療工作站可以連接醫(yī)院的醫(yī)療信息系統(tǒng)，將病人歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)（電子病歷，CT，影像，檢查報告）也一并呈現(xiàn)給遠端的會診室，這樣即使不在同一地方的醫(yī)生也能夠身臨其境般地與病人交流，看到病人的病理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程會診的目的。

相對于儀器和系統(tǒng)，東軟集團股份有限公司旗下的健康品牌東軟熙康，更致力于面對不同的醫(yī)療體系層級，將遠程醫(yī)療納入到醫(yī)院信息化建設的道路中來。在我國醫(yī)療資源分布嚴重不均的現(xiàn)實國情下，小醫(yī)院需要通過遠程醫(yī)療來提高診療能力；大醫(yī)院需要通過遠程醫(yī)療來更好發(fā)揮醫(yī)院和專家的水平服務于廣大患者；醫(yī)療衛(wèi)生的主管部門則希望通過醫(yī)院信息化建設用遠程醫(yī)療的手段來改變診斷能力分布不均的現(xiàn)狀。

由于遠程醫(yī)療的實現(xiàn)需要網(wǎng)絡通訊技術、計算機軟件技術、音、視頻壓縮技術、醫(yī)學影像處理技術等眾多先進技術的支持，建立標準的服務模式和業(yè)務流程，進行遠程醫(yī)療的質量管理也需要投入大量的人力和物力，加之建設完成的遠程醫(yī)療中心還可能因為業(yè)務量不足而長期處于半閑置狀態(tài)，遠程醫(yī)療被看為醫(yī)院信息化建設的“雞肋”。針對這種情況，東軟熙康健康科技有限公司在推出數(shù)字化醫(yī)療器械、e-his、e-pacs的基礎上，集中軟件技術人員、通訊技術人員和影像處理技術人員開始著手構架遠程醫(yī)療解決方案。

熙康立足于構建一個醫(yī)院“即插即用”的遠程醫(yī)療解決方案，以縮短醫(yī)院遠程醫(yī)療的建設周期、減少建設投資，降低日常的運營管理費用并保證相關技術方案不斷完善和升級：E-hospital PBX能夠完成所有需求。醫(yī)院的e-his、e-pacs只要接入E-hospital PBX就可以升級到具備國際先進水平的遠程會診系統(tǒng)功能。

E-hospital PBX不僅具備普通的網(wǎng)絡交換的功能，可以以多種方式接入，還具有數(shù)據(jù)中心、管理中心和會診質量控制中心的功能，是一個建立在遠程醫(yī)療業(yè)務流程之上的智能交換設備。

該設備集成了遠程醫(yī)療中的網(wǎng)絡技術、軟件技術、醫(yī)學影像處理技術和相關業(yè)務流程，從而很好地解決了醫(yī)院在實施遠程醫(yī)療過程中技術人員不足的問題，而將對應診專家的組織、會診過程的控制等醫(yī)院擁有專業(yè)人員和專業(yè)技術的項目交給醫(yī)院自行管理，與此同時把遠程醫(yī)療中和醫(yī)院的日常運行關系不大的管理項目，如費用管理、會員醫(yī)院管理等都納入了E-hospitalPBX的功能范圍，避免了因為開通遠程醫(yī)療業(yè)務給醫(yī)院帶來管理上的繁冗。

E-hospital PBX一邊接入大型綜合醫(yī)院，另一邊接入小型區(qū)域性醫(yī)院。大型中心醫(yī)院在獲得其他醫(yī)院遠程醫(yī)療協(xié)助的同時可為“會診中心”受理其他小醫(yī)院的會診申請；而小型區(qū)域性醫(yī)院則可通過接入E-hospital PBX獲得遠程大型中心醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)助。在保證功能完備前提下，盡量減少醫(yī)院人力資源占用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的遠程醫(yī)療

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一切相關的新技術新應用都可以被吸納進來。結合IDC最新的《中國醫(yī)療服務和健康管理行業(yè)IT市場2015年10大預測》中的內(nèi)容，未來遠程醫(yī)療將有翻天覆地的變化和突飛猛進的發(fā)展。

首先，醫(yī)療和健康的服務模式正在發(fā)生變化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動醫(yī)療、家庭保健和普通人群的健康管理等新的醫(yī)療和健康管理模式，將逐漸與醫(yī)院的業(yè)務對接，醫(yī)藥分離、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營銷、商業(yè)醫(yī)療保險進入醫(yī)院，醫(yī)療支付方式的變革，生命科學的發(fā)展使得生物科技開始進入日常的醫(yī)療和健康管理，這些都使醫(yī)院的管理業(yè)務面臨巨大的變革壓力。

而醫(yī)院處于上述種種業(yè)務變革的中心樞紐，上述變革都促使醫(yī)院的IT架構進行升級和再造，這不僅是在硬件基礎架構方面，同時也包括軟件和服務模式。

其次，健康管理新形式不斷涌現(xiàn)

利用可穿戴設備和物聯(lián)網(wǎng)進行健康管理的理念，可以說在2014年獲得了廣泛的傳播。

可穿戴健康管理設備如雨后春筍般推出，服務交付將帶動移動應用、云服務以及專業(yè)醫(yī)生的參與，預計在未來的5年中將會產(chǎn)生約200億元的健康管理服務市場。

同時，O2O業(yè)務預計將會在保健業(yè)務中快速展開，也使得保健業(yè)務、健康管理和醫(yī)療服務幾個層次開始銜接，為消費者提供全方位的服務。

再次，醫(yī)療大數(shù)據(jù)試點項目增多，覆蓋領域范圍擴大

未來，大數(shù)據(jù)將不僅用于商業(yè)智能、臨床決策支持等數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還將成為醫(yī)療和健康的管理應用系統(tǒng)，用于未來記錄每個人健康、保健、醫(yī)療等信息。

與此同時，用于診斷和治療等系統(tǒng)也是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的延伸。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展和可穿戴設備健康管理的發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取將會取得重大突破；隨著醫(yī)生參與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設的深入，數(shù)據(jù)分析方法也將獲得突破。

最后，人口健康管理數(shù)據(jù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)的重要性凸顯，升級的區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)再度成為行業(yè)熱點

篇10

離開媒體圈進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域再創(chuàng)業(yè)的熊娟，像打了雞血般，幾乎每天都要忙到凌晨一兩點才睡覺，甚至在與《中國經(jīng)濟信息》記者溝通采訪期間，她都習慣性地反問“你最晚幾點休息？可能要等我忙完，晚一點聯(lián)系你?！?/p>

于是，才有了那通深夜十一點鐘的電話長談。

雖未能與熊娟面對面采訪，但從前期掌握的一些資料中早已有所了解，令《中國經(jīng)濟信息》記者意外的是，這位被互聯(lián)網(wǎng)媒體圈公認執(zhí)行力超強且愛挑戰(zhàn)的女企業(yè)家，在采訪間隙有著一種難以名狀的溫和，在電話那頭的熊娟笑言，“創(chuàng)業(yè)之后接受記者采訪，就像遇到了‘娘家人’，總讓我產(chǎn)生莫名的親切感?！?/p>

說說那十年

十年前，年輕有為的熊娟進入環(huán)球時報任市場總監(jiān)，不久，她便籌劃起媒體創(chuàng)新轉型的路子――于2007年參與創(chuàng)建中央級新聞門戶網(wǎng)站環(huán)球網(wǎng)，她說，“當時只有兩人的創(chuàng)業(yè)團隊，一切都是未知且需要去摸索的。”在當時，環(huán)球網(wǎng)的創(chuàng)立的確成為報業(yè)系統(tǒng)內(nèi)新產(chǎn)品的成功拓荒者，這與主要負責移動端產(chǎn)品研發(fā)、移動游戲海外發(fā)行、無線廣告營銷及媒體資源整合的熊娟功不可沒。

之后的時間里，熊娟帶領著團隊研發(fā)客戶端產(chǎn)品下載量過千萬，微博微信粉絲矩陣覆蓋3000萬用戶，營銷收入每年近億元。她還連續(xù)兩年被DCCI評為“中國移動互聯(lián)網(wǎng)風云百人”、并于2015年獲得手游出?！班嵑酮劇薄?/p>

在旁人看來，已經(jīng)升職為環(huán)球網(wǎng)副總的熊娟沒有理由離開這個國家級平臺，其實就這個問題，她本人也著實經(jīng)歷了認真思考。

事業(yè)步入平穩(wěn)期，家庭生活工作都近乎圓滿時，反倒推著熊娟又來到了選擇的岔路口?！碍h(huán)球網(wǎng)的確有豐富的可整合資源、平穩(wěn)的工作節(jié)奏，可就像進入了一個瓶頸期，想到未來的每日都將重復過往，我必須選擇離開，去迎接更加新鮮又富有激情的事情?！?/p>

讓熊娟更為感恩的是，家人在此時或許也不能完全理解，但仍然給予了她莫大的支持與信任，在對自我人生觀、價值觀及行業(yè)發(fā)展分析之后，熊娟決定離開十年青春揮灑的媒體圈，離開這個鍛造了自己一身鎧甲的體制深井，投身創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)場，為重新燃起的創(chuàng)業(yè)理想拼一把。

在采訪中，熊娟告訴《中國經(jīng)濟信息》記者，作為重慶妹子，她骨子里對自己選擇的事情有一股理性并堅定的沖勁兒，這從她再創(chuàng)業(yè)的過程中便能有所洞察。

在決定拋下令人艷羨的金飯碗之后，在產(chǎn)品研發(fā)、廣告營銷、手游發(fā)行多個領域都有涉足，有較豐富的國際資源的熊娟收到不少各行各業(yè)遞來的橄欖枝，“有手游領域、互聯(lián)網(wǎng)金融相關合伙人的意向，但都不足以吸引我?！?/p>

在熊娟的思維框架里，未來她想做的生意，不單純?yōu)榱速嶅X，身為女性創(chuàng)業(yè)者，與生俱來的關愛與呵護的特質，讓“造福人民，用愛創(chuàng)業(yè)”的想法真切地扎根在她的心里，選擇創(chuàng)業(yè)項目時，更加從容嚴謹。

邂逅跨境醫(yī)療

今年3月，在一次聚會上，熊娟認識了春雨醫(yī)生CEO張銳，經(jīng)過一番交流，她也了解到，作為國內(nèi)最大的移動醫(yī)患交流平臺，春雨醫(yī)生經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了近6500萬用戶、20萬注冊醫(yī)生，每天甚至有11萬個健康問題在春雨醫(yī)生的平臺上得到相關解答。

正是那次聚會，曾經(jīng)也是媒體人身份的張銳，發(fā)現(xiàn)了熊娟身上超強的執(zhí)行力以及對國內(nèi)外醫(yī)療發(fā)展有著獨到的見解與想法，于是向她發(fā)出了合作的訊號。

“當時，張銳透露，春雨醫(yī)生不僅在緊鑼密鼓開辟線下診所，下一步還將開拓國際市場；另外，未來5到10年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將會有10倍增長空間可期，同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將重構健康管理、就醫(yī)方式、就醫(yī)體驗、購藥方式及醫(yī)患生態(tài)五大方面。”熊娟回憶說，和張銳合作開拓國際醫(yī)療領域這件事著實吸引了她。

不過，十年媒體圈浸染的熊娟對傳統(tǒng)醫(yī)療機構甚至跨境醫(yī)療競爭者間的運營規(guī)則或玩法不甚了解，這也讓再度出發(fā)的她一度彷徨，“并非缺乏信心，而是還沒有找到一個清晰的脈絡”。

盡管跨境醫(yī)療在國內(nèi)是近兩年才興起的新生事物，但已經(jīng)顯露出極具誘惑力的市場增長趨勢：統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年，僅韓國的中國醫(yī)療旅游人數(shù)就達到了20萬，未來中國跨境醫(yī)療旅游市場規(guī)模將突破全年100億美元。

除此之外，還有一個關鍵原因，讓投身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的熊娟覺知自己做的選擇非常正確。她告訴《中國經(jīng)濟信息》記者，“當前國內(nèi)，就醫(yī)鏈條由醫(yī)院、醫(yī)生、藥廠、醫(yī)保、患者組成，這其中，患者可以知曉的信息最少?！毙芫昱e例說，一個癌癥病人，在中國能得到的解決方案，大多數(shù)情況下是化療及手術切除腫瘤，基本察覺出來也是中晚期。

而熊娟在日本考察時，日本千葉西綜合醫(yī)院院長三角和雄介紹到，在檢查結果確定的情況下，醫(yī)生能給出多種治療方案供患者選擇，其中，大部分是通過治療提高患者自身免疫力抗癌，很多技術確實只在日本國內(nèi)適用。同時，熊娟在考察美國時了解到，病人患上重病，美國的“以患者為中心”的醫(yī)院管理方案，有完善的針對病人及家屬的心理輔導，讓整個家庭一起積極面對。

在前期與諸多國際診療機構交流合作之后，熊娟自知，在醫(yī)療的很多領域，國外的水平要高很多，某些在國內(nèi)還屬于疑難病癥的領域，像早癌篩查等在國際上已經(jīng)有了比較好的解決方案?！跋冗M的醫(yī)療技術和實際的治療效果，是跨境醫(yī)療最根本的吸引點?！?/p>

熊娟認為，跨境醫(yī)療市場日趨火爆，說明了人們對優(yōu)質醫(yī)療資源的渴望。然而，“我國傳統(tǒng)跨境醫(yī)療中介機構存在諸多弊病，不規(guī)范、出境診療門檻高、中間費用貴、流程繁瑣等問題，日益成為中國患者出國看病的絆腳石?！?/p>

當然，促使熊娟下定決心的，還是自己身為母親所能希望的便是孩子能夠健康成長，如若能改善醫(yī)療環(huán)境，這于己于人都將是一件獲益良多的事。

頻繁的海外考察及國內(nèi)跨境診療難以落地現(xiàn)實，讓熊娟認為，時機成熟了，必須盡快讓國外的優(yōu)秀診療技術服務在中國“接地氣”。

改變就醫(yī)方式

不過，創(chuàng)業(yè)想法的誕生到落地，遠非設想那般容易。

熊娟透露，春雨醫(yī)生只是提供數(shù)據(jù)接口的共享，春雨國際醫(yī)療（簡稱：春雨國際）從團隊技術、運維市場人員的招募，到平臺的搭建完成，讓她再次經(jīng)歷了一次從0做起的過程。短短幾個月的籌備后，春雨國際于7月22日正式上線。

據(jù)熊娟介紹，春雨國際提供醫(yī)療旅行的一站式跨境服務。從線上咨詢、提交材料到海外就醫(yī)和回國的隨診和康復，春雨國際不僅全程陪護，提供優(yōu)質的醫(yī)療咨詢，還配備專業(yè)的海外陪同人員，為患者安排食宿、交通、就醫(yī)翻譯等有關事項，讓患者全程享受私人旅行顧問和醫(yī)學翻譯的貼心服務。

同時，春雨國際還為尚沒有能力出國看病的患者提供國際遠程診斷和治療方案建議，患者可以通過春雨國際準備相關材料，聯(lián)系專家線上問診、遠程會診，并提供專業(yè)遠程翻譯，讓每一位客戶享受到國際水準的醫(yī)療服務。

據(jù)了解，這一國際醫(yī)療服務咨詢平臺，目前已經(jīng)和美、日、德、韓等6國的30多家醫(yī)院，2000多名醫(yī)生建立合作。另外，熊娟還透露，與春雨國際合作的醫(yī)院70%通過JCI（國際醫(yī)療機構認證聯(lián)合委員會）認證，相較同業(yè)而言，這一標準是更為讓消費者或患者放心的。

“春雨國際希望讓患者或用戶感受到以人為中心的就醫(yī)接待?！毙芫旮嬖V《中國經(jīng)濟信息》記者，目前春雨國際80%的產(chǎn)品定價在5萬人民幣以內(nèi)，目的是希望提供更多中國人消費得起的海外醫(yī)療服務產(chǎn)品。另外，在熊娟看來，春雨國際存在的實際意義，不僅是服務用戶或患者出境，更為長遠的發(fā)展目標是將優(yōu)異的國際診療技術或服務帶回國內(nèi)，將跨境醫(yī)療實現(xiàn)互惠互通。

做好資源聚合方

“實際上，中國人并不是享受不起境外的一些醫(yī)療服務，只是不了解。”熊娟說，雖然患者不安于現(xiàn)在的就醫(yī)體驗，但卻無力改變。

她還強調，跨境醫(yī)療服務不僅需要專業(yè)的醫(yī)學翻譯，還需要對境外的醫(yī)院和醫(yī)生有充分地了解、完善的醫(yī)學預約和提前問診等準備工作，跨境看病或治療對一個普通人來說太復雜，“這就是春雨國際要做的――借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓跨境診療服務化繁為簡?！?/p>

據(jù)悉，目前春雨國際提供多國海外體檢定制，對重大疾病的早期定向篩查與多重基因檢測措施，幫助客戶及早發(fā)現(xiàn)健康問題，爭取寶貴、有效的治療時間。

另外，“春雨國際還將在全球范圍內(nèi)尋找最好醫(yī)院、最好的醫(yī)生、最好的技術為中國人的健康服務，未來還將引入海外的醫(yī)療管理系統(tǒng)，在國內(nèi)建立符合國際標準的診所，為境外治療回來的客戶提供后續(xù)的隨診和康復服務，真正做到跨境醫(yī)療的閉環(huán)。讓患者和家屬沒有遺憾?！毙芫暝诮邮堋吨袊?jīng)濟信息》記者采訪時，滿懷自信地說。