導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇職業(yè)培訓(xùn)師，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

合格培訓(xùn)師日收入可達(dá)4000元

據(jù)本次論壇的發(fā)起者，影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)的董事長(zhǎng)易發(fā)久介紹，目前培訓(xùn)師市場(chǎng)薪金可觀，一位合格的職業(yè)培訓(xùn)師，保守估計(jì)日收入可達(dá)4000元，知名培訓(xùn)師甚至可以達(dá)到年薪50萬(wàn)元。一般企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投資占總薪酬的15%，而與之相對(duì)應(yīng)的則是，國(guó)內(nèi)只有區(qū)區(qū)三四百名持有專業(yè)培訓(xùn)師資格與能力的職業(yè)培訓(xùn)師?！案鶕?jù)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)對(duì)中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)和企業(yè)需求的分析，在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)將稀缺30萬(wàn)名合格的培訓(xùn)師。”易發(fā)久補(bǔ)充表示。

行業(yè)協(xié)會(huì)正在制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

記者了解到，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陶建國(guó)也曾表示，中國(guó)培訓(xùn)事業(yè)需要走市場(chǎng)化、規(guī)范化路線，有關(guān)部門和行業(yè)內(nèi)部亟需制訂相關(guān)政策和措施，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師市場(chǎng)的規(guī)范。

由于中國(guó)培訓(xùn)師市場(chǎng)缺乏規(guī)范，進(jìn)入的“門檻”很低，使許多人覺得這個(gè)市場(chǎng)有很大的利潤(rùn)可圖，奔著高薪擠進(jìn)來(lái)“淘金”，造成培訓(xùn)師隊(duì)伍參差不齊。同時(shí)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也引起了培訓(xùn)市場(chǎng)的混亂無(wú)序。

另外，目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師的市場(chǎng)價(jià)格仍舊處于無(wú)序狀態(tài)，亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。同時(shí)，培訓(xùn)師行業(yè)內(nèi)部也對(duì)培訓(xùn)沒有一個(gè)量化的制度，對(duì)培訓(xùn)師的資格認(rèn)證審核，沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這些都損害了企業(yè)和個(gè)人的利益，同時(shí)也制約和影響了中國(guó)培訓(xùn)師市場(chǎng)的有序快速發(fā)展。

陶建國(guó)認(rèn)為，目前充實(shí)與加強(qiáng)中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍是建設(shè)和提高企業(yè)與社會(huì)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。政府有關(guān)部門應(yīng)盡快制定法律、法規(guī)和相關(guān)條例，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)水平、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)等做出規(guī)范。

培訓(xùn)師行業(yè)的規(guī)?；瘒L試

針對(duì)培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀，易發(fā)久提出了 “固定簽約”的方式，培訓(xùn)公司慢慢培養(yǎng)培訓(xùn)師，而培訓(xùn)師不斷積累經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)為優(yōu)秀的培訓(xùn)師?！邦愃朴诟枋趾统镜暮献鞣绞??！绷硪粋€(gè)制約培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的因素是培訓(xùn)行業(yè)的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”做得不夠。針對(duì)這一現(xiàn)狀，易發(fā)久提出要“將課程與講師分離，走培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化的道路?！?/p>

培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化的道路具體而言便是，首先“影響力”的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將企業(yè)的各種需求編寫成64個(gè)經(jīng)典課程，例如人力資源、管理、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)精神等等。學(xué)員接受兩個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，分三個(gè)級(jí)別接受培訓(xùn)，最后能夠通過考核的學(xué)員就能夠簽約成為“影響力”的內(nèi)部講師，由“影響力”提供平臺(tái)，讓講師給有需求的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。

內(nèi)部講師的收入分為底薪和課時(shí)費(fèi)兩個(gè)部分，課時(shí)費(fèi)根據(jù)學(xué)員的打分來(lái)確定。在講課過程中，他們能夠不斷提高作為培訓(xùn)師的講課技能，使得培訓(xùn)課程有穩(wěn)定的質(zhì)量保證，同時(shí)也能激發(fā)講師不斷提高自己素質(zhì)。

篇2

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)；競(jìng)賽；培訓(xùn)師；職業(yè)化

作者簡(jiǎn)介：王春暉（1973-），男，吉林白城人，冀北電力有限公司培訓(xùn)中心，中技講師。（北京102401）

中圖分類號(hào)：G726     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0032-01

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)，必有堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐。原華北電網(wǎng)有限公司的“人才強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略、智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及“三集五大”電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式的變革對(duì)原華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)中心）的核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高層次的要求。

2009年初，培訓(xùn)中心確立了“建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心就是把培訓(xùn)中心打造成理念超前、管理科學(xué)、文化先進(jìn)、師資職業(yè)、設(shè)施完備，與世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流公司相適應(yīng)的專業(yè)化、研究型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。建設(shè)目標(biāo)中提出的“師資職業(yè)”，是提升培訓(xùn)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是構(gòu)成現(xiàn)代培訓(xùn)中心的核心要素，也是現(xiàn)代培訓(xùn)中心的重要標(biāo)志。培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

培訓(xùn)中心通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，將培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)作為整改方案之一，是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心歷程上的重要舉措。2009年以來(lái)，培訓(xùn)中心先后通過制度建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和業(yè)務(wù)競(jìng)賽等一系列舉措，積極推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的進(jìn)程，不斷提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，規(guī)范職業(yè)行為。其中，業(yè)務(wù)競(jìng)賽成為一個(gè)突出亮點(diǎn)。2009年至2011年，培訓(xùn)中心先后舉辦了培訓(xùn)師授課技能競(jìng)賽、培訓(xùn)師課件制作競(jìng)賽、教案設(shè)計(jì)與編寫競(jìng)賽和優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比等一系列的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。這些競(jìng)賽活動(dòng)在培訓(xùn)師職業(yè)化建設(shè)中發(fā)揮了舉足輕重的作用，具體體現(xiàn)在以下方面。

一、規(guī)范職業(yè)行為

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽，從競(jìng)賽方案和評(píng)分規(guī)則上，體現(xiàn)了培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)培訓(xùn)師職業(yè)行為的規(guī)范性要求。2009年的培訓(xùn)師技能大賽，是培訓(xùn)中心有史以來(lái)規(guī)?？涨暗木C合性教研活動(dòng)。競(jìng)賽包括培訓(xùn)師授課技能競(jìng)賽和課件制作競(jìng)賽兩個(gè)項(xiàng)目以及開賽之前的示范課和培訓(xùn)師職業(yè)化專題培訓(xùn)等一系列活動(dòng)。教研活動(dòng)以培訓(xùn)中心資深培訓(xùn)師的理論授課和實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)為載體，展示了既科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又生動(dòng)活潑的培訓(xùn)授課過程。劉秀敏老師的《班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》示范課就培訓(xùn)師授課的儀容儀表、語(yǔ)言教態(tài)、內(nèi)容表述、教學(xué)組織、互動(dòng)技巧與課件制作等行為要素進(jìn)行了有效交流。馬寶忠老師的《低壓線路10m電桿配電線路作業(yè)訓(xùn)練》實(shí)際操作示范課，使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控措施，落實(shí)安全管理責(zé)任，建立完善的施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在教學(xué)過程中突出工前準(zhǔn)備、危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控、示范操作、作業(yè)指導(dǎo)、課后總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。兩位老師的示范課梳理了授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場(chǎng)的授課手段和模式，為打造職業(yè)化培訓(xùn)師隊(duì)伍和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。

示范課之后，培訓(xùn)中心舉辦了培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)班。聘請(qǐng)海爾集團(tuán)金牌職業(yè)培訓(xùn)師孫海藍(lán)授課。通過培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)師了解了海爾大學(xué)的前沿培訓(xùn)理念、學(xué)習(xí)了先進(jìn)的培訓(xùn)模式、探討了統(tǒng)一規(guī)范的課件制作，并對(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理，就授課技巧進(jìn)行了切磋交流，達(dá)到了業(yè)務(wù)能力提升的目的，為中心探討創(chuàng)新培訓(xùn)模式與課件制作規(guī)范開創(chuàng)了新思路。

通過示范課、能力提升培訓(xùn)和競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，梳理了培訓(xùn)授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，明確了課件制作的規(guī)范，修訂了授課教案模板，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場(chǎng)的授課手段和模式，推進(jìn)了培訓(xùn)師工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和培訓(xùn)師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)。

2010年的教案設(shè)計(jì)與編寫競(jìng)賽，明確了教案編寫的意義，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范教案的編寫形式，提高教案的編寫質(zhì)量，充分發(fā)揮教案在培訓(xùn)教學(xué)過程中的作用起到了推進(jìn)作用。競(jìng)賽后，培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并整理了競(jìng)賽評(píng)委的評(píng)審意見，并結(jié)合培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)教案的專題討論結(jié)果，參考專業(yè)網(wǎng)站的教案范本，汲取優(yōu)秀教案作品的閃光點(diǎn)，重新制定了培訓(xùn)中心教案模板，并將新模板應(yīng)用于信息化辦公平臺(tái)，使之成為培訓(xùn)師日常工作的常規(guī)工具。

2011年的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比，則通過競(jìng)賽活動(dòng)全面規(guī)范了培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、培訓(xùn)運(yùn)行管理和培訓(xùn)總結(jié)評(píng)估全過程。

二、提升職業(yè)能力

培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽，在內(nèi)容上與培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃以及培訓(xùn)形勢(shì)對(duì)培訓(xùn)師能力素質(zhì)的要求結(jié)合緊密。競(jìng)賽評(píng)分規(guī)則對(duì)培訓(xùn)師的授課能力、課件制作和教案編寫水平以及培訓(xùn)師綜合業(yè)務(wù)能力在培訓(xùn)項(xiàng)目中的應(yīng)用等提出了明確而具體的要求，這些要求對(duì)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力發(fā)展方向起到了引導(dǎo)的作用。

授課技能競(jìng)賽的評(píng)分規(guī)則要求培訓(xùn)師課程導(dǎo)入環(huán)節(jié)清晰，引言提綱挈領(lǐng)，使學(xué)員漸入佳境，內(nèi)容講授正確，概念表述準(zhǔn)確，理論分析精確，重點(diǎn)難點(diǎn)明確；層次清晰，承上啟下，且授課內(nèi)容具有遞推的梯級(jí)邏輯關(guān)系。在立足教材的基礎(chǔ)上，適當(dāng)介紹近年來(lái)本專業(yè)、行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，注重學(xué)員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)；注重理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明理論內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)員將理論應(yīng)用于實(shí)際。從授課效果上看，要求思路清晰，主線明確，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言生動(dòng)流暢，表意準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，不累贅，廣泛采用啟發(fā)式、案例式教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)方法、思維方式、提高學(xué)員分析問題、解決問題的能力，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容的小結(jié)簡(jiǎn)明扼要，并且授課均嚴(yán)格遵守上、下課時(shí)間。通過授課技能競(jìng)賽，鍛煉了培訓(xùn)師對(duì)課程內(nèi)容的講授技巧和對(duì)授課現(xiàn)場(chǎng)的掌控能力，增強(qiáng)了在授課內(nèi)容表達(dá)方面的科學(xué)性、邏輯性、先進(jìn)性、實(shí)踐性；促進(jìn)了授課手段、語(yǔ)言運(yùn)用、授課思路，在環(huán)節(jié)把握方面考查了課程導(dǎo)入、要點(diǎn)小結(jié)和時(shí)間掌控能力。

培訓(xùn)師通過參賽，整合、梳理了自我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與授課技巧，是對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高度總結(jié)與集中展示。

課件制作競(jìng)賽要求培訓(xùn)師科學(xué)合理、深入淺出地表現(xiàn)授課內(nèi)容，廣泛收集整理與課題有關(guān)的文字、圖片、視頻、動(dòng)畫等素材，圍繞授課內(nèi)容，精心制作授課課件。從參賽作品看，部分優(yōu)秀課件構(gòu)思巧妙，別具匠心。參賽課件從封面設(shè)計(jì)、色彩構(gòu)圖和內(nèi)容呈現(xiàn)等諸多方面進(jìn)行了細(xì)致入微的巧妙設(shè)計(jì)，做到主題明確，突出重點(diǎn)，文字內(nèi)容有提煉升華，課件結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)出明顯的課程導(dǎo)入、主體和小結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所舉案例、展示動(dòng)畫或圖片等與講授內(nèi)容具有內(nèi)在的必然的聯(lián)系，并具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。所有參賽課件都結(jié)合了現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際需求，與培訓(xùn)中心教學(xué)內(nèi)容結(jié)合緊密，對(duì)學(xué)員掌握理論知識(shí)或?qū)嵺`技能有直接的教育功能和指導(dǎo)作用，且對(duì)于遠(yuǎn)程培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有參考價(jià)值。

教案設(shè)計(jì)與編寫競(jìng)賽要求參賽作品充分體現(xiàn)教案的作用和意義，反映編寫者對(duì)授課思路和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)教學(xué)過程的邏輯內(nèi)涵，說(shuō)明授課技巧的運(yùn)用方案和對(duì)學(xué)員互動(dòng)的組織策略。

優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比要求各參賽項(xiàng)目組闡述培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)背景、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路和方法（培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的過程）、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施效果（培訓(xùn)內(nèi)容安排的適宜性和培訓(xùn)師授課效果及學(xué)員反饋情況）、培訓(xùn)組織管理特色和培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果（培訓(xùn)項(xiàng)目的先進(jìn)性和實(shí)效性）。通過優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比活動(dòng)，提升了培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范了培訓(xùn)管理，優(yōu)化了培訓(xùn)內(nèi)涵，突出了培訓(xùn)效果，積極推進(jìn)了培訓(xùn)品牌建設(shè)，促進(jìn)了培訓(xùn)師的職業(yè)技能在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中的運(yùn)用能力。

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽搭建了培訓(xùn)師業(yè)務(wù)交流和技能展示的平臺(tái)，引發(fā)了培訓(xùn)中心空前的學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮，是教研活動(dòng)的生動(dòng)載體，同時(shí)也是促進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力提升和推進(jìn)職業(yè)化建設(shè)進(jìn)行的有效手段。

三、優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽的作用重點(diǎn)在于規(guī)范職業(yè)行為和提升職業(yè)能力，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)也存在積極影響。授課技能競(jìng)賽除考查培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能之外，對(duì)培訓(xùn)師的儀容儀表和精神面貌也提出了具體要求。競(jìng)賽要求理論授課著正裝，實(shí)操授課著工作裝，部分項(xiàng)目還依據(jù)安全規(guī)程要求配戴安全帽、安全帶、防護(hù)手套等。在精神面貌上，要求培訓(xùn)師儀表端莊、精神飽滿、聲音洪亮、吐字清晰。在使用教學(xué)資料方面，要求培訓(xùn)師的課件、教案使用統(tǒng)一模板。這使得培訓(xùn)師更加注重職業(yè)形象。

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽的具體方案和內(nèi)涵間接考查了培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的執(zhí)行情況以及信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用水平，是培訓(xùn)中心羽翼文化在培訓(xùn)師理念中的滲透和傳播，是多項(xiàng)建設(shè)成果的實(shí)踐解讀。

業(yè)務(wù)競(jìng)賽使得培訓(xùn)師再次審視自身的社會(huì)角色，增強(qiáng)了傳播知識(shí)、傳授技能、傳承文化的使命感，強(qiáng)化了需求為導(dǎo)向、學(xué)員為中心、質(zhì)量為根本的培訓(xùn)理念，傳播了求實(shí)、求新、求精的工作作風(fēng)。

篇3

關(guān)鍵詞:雙元制 職業(yè)能力 考核評(píng)價(jià)

2009年2月1日,我們北京職業(yè)教育模具培訓(xùn)組一行15人前往德國(guó)巴登―符騰堡州職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行了為期1個(gè)月的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,形式多樣,我們參觀考察了5所職業(yè)學(xué)校并與德國(guó)教師進(jìn)行了交流,觀摩了德國(guó)教師的教學(xué),系統(tǒng)學(xué)習(xí)了蘭伯特教授講授的教學(xué)理念與教學(xué)方法,參觀了行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)以及奔馳汽車博物館。

通過這次培訓(xùn),我對(duì)德國(guó)的“雙元制”職業(yè)教育有了更深的感受,對(duì)德國(guó)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式以及我們應(yīng)當(dāng)汲取的經(jīng)驗(yàn)有了較為全面的認(rèn)識(shí),此外德國(guó)教師的敬業(yè)、德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)生的遠(yuǎn)見、德國(guó)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程開發(fā)、德國(guó)的教學(xué)方法等等,都讓我受益匪淺。

一、“雙元制”職業(yè)教育模式

高等職業(yè)教育在德國(guó)具有悠久的歷史?！半p元制”模式是德國(guó)高等職業(yè)教育最重要的特色。德國(guó)雙元制辦學(xué)模式是一種國(guó)家立法支持、校企合作共建的教育制度。雙元制的特點(diǎn)是學(xué)生在企業(yè)接受實(shí)踐技能培訓(xùn),在學(xué)校接受理論培養(yǎng),它將企業(yè)與學(xué)校、理論知識(shí)和實(shí)踐技能緊密結(jié)合起來(lái)。

在德國(guó)培訓(xùn)期間,我們對(duì)德國(guó)卡塞爾市黑森洲的海爾維奇-勃朗克茲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了參觀和交流,之后還參觀了與該學(xué)校合作的大眾汽車公司鑄造培訓(xùn)中心。通過參觀和交流,我們對(duì)“雙元制”有了更深切的感受。

我們了解到,德國(guó)的企業(yè)一般都會(huì)設(shè)有開放日,在開放日時(shí)學(xué)生可以參觀企業(yè),這樣學(xué)生能更真實(shí)的了解到企業(yè)員工的工作內(nèi)容、工作模式以及工作環(huán)境等,之后可以根據(jù)自己的選擇向喜歡的企業(yè)提出應(yīng)聘申請(qǐng),面試合格的學(xué)生將與企業(yè)簽訂合同,錄用為企業(yè)預(yù)備員工。然后將由企業(yè)或個(gè)人尋找職業(yè)學(xué)校就讀。

德國(guó)雙元制的學(xué)生每周在校學(xué)習(xí)1～2天,在企業(yè)學(xué)習(xí)3～4天,并且依據(jù)不同的學(xué)期有不同的時(shí)間比例。學(xué)生在學(xué)校主要學(xué)習(xí)理論知識(shí),教師會(huì)定期與企業(yè)溝通交流,根據(jù)企業(yè)情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生在企業(yè)時(shí)不僅是學(xué)習(xí),而還要承擔(dān)一定的企業(yè)工作,因此企業(yè)要支付給學(xué)生一定的工資,每月600歐元不等,企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)行員工式的管理。學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)所用教材全部是企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校教師編寫的有針對(duì)性的、與項(xiàng)目相關(guān)的、組合性的講義,每個(gè)學(xué)生都會(huì)有自己的工作頁(yè)。

在職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)方面,企業(yè)承擔(dān)其培訓(xùn)費(fèi)用,約占70%,各州承擔(dān)學(xué)校費(fèi)用,約占30%。

為了協(xié)調(diào)企業(yè)與職業(yè)學(xué)校之間的協(xié)作關(guān)系,德國(guó)制定了完備的法律法規(guī),如《教育法》、《職業(yè)培訓(xùn)條例》、《勞動(dòng)促進(jìn)法》等,對(duì)雙方的職責(zé)及相關(guān)的激勵(lì)與制約措施進(jìn)行了明確規(guī)定,實(shí)行依法治教。完備的法律法規(guī)體系為德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育模式提供了堅(jiān)實(shí)保障。

雙元制的學(xué)生參加統(tǒng)一考試,考核合格的學(xué)生可以獲得德國(guó)工商協(xié)會(huì)頒發(fā)的崗位資格證書和學(xué)校頒發(fā)的畢業(yè)證書,并成為企業(yè)崗位上的合格員工。

二、職業(yè)教育師資力量

在德國(guó),要成為高職院校的教師并非易事,需要大學(xué)本科畢業(yè),除了要經(jīng)過2年教育進(jìn)修、通過2次國(guó)家考試以外,還需具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)。因此德國(guó)大多數(shù)職業(yè)教育教師都是具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的工程師、技術(shù)員,他們?cè)诠ぷ魅舾赡旰笸ㄟ^大學(xué)職業(yè)師范專業(yè)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而成為職業(yè)教育教師,這就保證了德國(guó)職業(yè)教育教師具有很強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與此同時(shí)國(guó)家也十分重視教師的物質(zhì)生活待遇,德國(guó)高職院校教師經(jīng)考核試用合格后,政府終身雇用,享受公務(wù)員待遇。

三、職業(yè)能力的培養(yǎng)

學(xué)生的職業(yè)能力分為專業(yè)能力和非專業(yè)能力。專業(yè)能力指的學(xué)生所具有的與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)和能力,非專業(yè)能力包括自我學(xué)習(xí)的能力、合作能力、自我激勵(lì)能力、自我控制能力等。非專業(yè)能力又可以分為方法能力和社會(huì)能力。

2003年德國(guó)在雙元制的基礎(chǔ)上引入了學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)改革,在學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)過程中,重視學(xué)生的非專業(yè)能力培養(yǎng),認(rèn)為非專業(yè)能力的培養(yǎng)與專業(yè)能力的培養(yǎng)同樣重要。

目前社會(huì)發(fā)展日益迅速,知識(shí)更新日益加快,學(xué)生在校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)很快會(huì)落后,所以學(xué)生必須學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)。所以在德國(guó)的職業(yè)教育中同樣注重對(duì)學(xué)生非專業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、教學(xué)模式與教學(xué)方法

培訓(xùn)期間,我們觀摩了威騰伯格先生的有關(guān)鑄鐵的一堂課。威騰伯格先生拿著一塊鑄鐵樣品,先設(shè)定了一個(gè)問題,用了10分鐘時(shí)間與學(xué)生討論,將學(xué)生引入到學(xué)習(xí)中來(lái),通過一問一答導(dǎo)出主題,并在黑板上列出。之后威騰伯格先生將事先準(zhǔn)備好的工作頁(yè)即討論材料發(fā)給學(xué)生,每人3份材料,學(xué)生迅速自己組合,5人一組進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。20分鐘之后,威騰伯格先生請(qǐng)每組代表到講臺(tái)前用自己的方式展示討論結(jié)果,如投影、PPT、展板等,講解過程中師生可共同提出自己的問題。最后教師根據(jù)學(xué)生的敘述進(jìn)行總結(jié),提出學(xué)習(xí)共同存在的問題,并指明問題出現(xiàn)的原因。

從觀摩課中我們可以看出德國(guó)職業(yè)教育普遍采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法,在教學(xué)中以學(xué)生為中心,教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)人,遵循“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的行動(dòng)過程,在這個(gè)過程中可以采取頭腦風(fēng)暴法、卡片展示法等教學(xué)方式,讓學(xué)生通過“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”,在自己動(dòng)手的實(shí)踐中,掌握職業(yè)技能、獲得專業(yè)知識(shí),從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生多方面的非專業(yè)能力,如團(tuán)結(jié)合作能力、溝通表達(dá)能力、解決問題能力等。

行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法不僅在學(xué)校里被采用,在企業(yè)培訓(xùn)中也同樣應(yīng)用。我們參觀GAMBRO工廠電工電子培訓(xùn)中心時(shí),看到了很多學(xué)生的焊接作品。企業(yè)的培訓(xùn)師傅會(huì)要求一年級(jí)的學(xué)生自己設(shè)計(jì)一個(gè)焊接作品,同時(shí)要檢驗(yàn)自己的焊接質(zhì)量。之后學(xué)生會(huì)兩人一組,開始“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一過程,學(xué)生小組獨(dú)立設(shè)計(jì)電路、畫圖、選材料、焊接,當(dāng)遇到困難時(shí)也會(huì)求助于企業(yè)培訓(xùn)師傅。

從觀摩課中我們也發(fā)現(xiàn)德國(guó)教師在課堂中會(huì)采用多種多樣的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和課堂氣氛,讓學(xué)生積極參加到教學(xué)中來(lái)。在培訓(xùn)期間,我們有幸以學(xué)生身份向蘭伯特教授學(xué)習(xí)了“三明治”教學(xué)法,受益匪淺。

在蘭伯特的講授過程中,我們以學(xué)生的身份參與,蘭伯特教授提出一個(gè)任務(wù),發(fā)放一些資料,我們以小組的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)或討論,最后將學(xué)習(xí)結(jié)果在大家面前展示出來(lái)或者表達(dá)出來(lái)。通過這種教學(xué)方法,大家的積極性被充分調(diào)動(dòng),積極主動(dòng)的去完成教學(xué)任務(wù)。通過自己查看資料,鍛煉了自我學(xué)習(xí)的能力;小組成員之間互相討論學(xué)習(xí),鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作的能力以及表達(dá)能力;學(xué)習(xí)結(jié)果的展示,更是將每個(gè)學(xué)生的各方面的能力都充分發(fā)揮出來(lái)。作為學(xué)生,我真正感受到了時(shí)間的飛快,在不知不覺中一堂課就結(jié)束了,我在愉快中掌握了專業(yè)知識(shí),鍛煉了非專業(yè)能力,體會(huì)到了這種“三明治”教學(xué)方法在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力與非專業(yè)能力方面的重要作用。

五、考核評(píng)價(jià)體系

德國(guó)職業(yè)教育實(shí)行“教考分離”的考試考核辦法,其《職業(yè)教育法》中對(duì)各種職業(yè)培訓(xùn)都規(guī)定了嚴(yán)格的評(píng)估評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考試考核標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格程序。按程序規(guī)定,職業(yè)學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)教學(xué)和培訓(xùn),全部考試考核都由德國(guó)各州教育主管部門和工商協(xié)會(huì)組織進(jìn)行,并有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格統(tǒng)一的第三方考試是德國(guó)職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的有力保障。

考試分為中間考試和畢業(yè)考試兩種,從考試內(nèi)容上分為書面考試和實(shí)際操作技能考核兩部分。畢業(yè)考試按照全國(guó)統(tǒng)一要求在統(tǒng)一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行?？荚囉傻聡?guó)工商協(xié)會(huì)、手工業(yè)協(xié)會(huì)以及類似的單位組成的委員會(huì)主持,委員會(huì)的成員包括企業(yè)雇主、雇員代表及職業(yè)學(xué)校教師。經(jīng)考試委員會(huì)考核合格后發(fā)給崗位資格證書。考試一般安排4～7小時(shí)。

一個(gè)學(xué)生若畢業(yè)當(dāng)年考試不合格,第二年再考,但最多允許補(bǔ)考2次,凡經(jīng)3次考試不合格的學(xué)生,終生不得再考該職業(yè)的資格證書,必須轉(zhuǎn)學(xué)其它職業(yè)。這種辦法有效保證了考試考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和效果的公正,是獲取職業(yè)資格證書的科學(xué)認(rèn)定,也是教學(xué)效果和培訓(xùn)質(zhì)量的公正評(píng)估,它對(duì)職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)和培訓(xùn)質(zhì)量以及對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生的影響,是可想而知的。

六、啟示

1.進(jìn)一步提高“雙師型”師資隊(duì)伍

我國(guó)職業(yè)教育的師資一般都是大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,理論知識(shí)豐富,但缺乏實(shí)際技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此制定相應(yīng)政策,鼓勵(lì)或推動(dòng)教師下廠實(shí)踐,提高實(shí)踐動(dòng)手能力顯得尤為重要。

2.改革教學(xué)模式,加強(qiáng)學(xué)生非專業(yè)能力的培養(yǎng)

我國(guó)職業(yè)教育比較重視對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng),而對(duì)學(xué)生方法能力、社會(huì)能力等非專業(yè)能力培養(yǎng)在教學(xué)中貫徹體現(xiàn)得不夠。因此,在我們的專業(yè)改革中,如何改革教學(xué)模式,切實(shí)改變教師的作用,在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的非專業(yè)能力值得我們進(jìn)一步思考。

3.進(jìn)一步豐富教學(xué)形式和方法

恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法可以對(duì)教學(xué)起到事半功倍的效果,此次德國(guó)培訓(xùn),學(xué)到了很多,但作為一線教師,如何在自己的實(shí)際教學(xué)中應(yīng)用“三明治”教學(xué)方法,如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)與非專業(yè)能力是我所面對(duì)的一個(gè)重要問題。在以后的工作中,我會(huì)積極探索。

4.改進(jìn)課程評(píng)價(jià)體系

在我國(guó)傳統(tǒng)的教育中,期末考試直接決定了學(xué)生的分?jǐn)?shù),成為評(píng)價(jià)學(xué)生的主要依據(jù)。我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)過程和能力的考核,如項(xiàng)目的準(zhǔn)備情況、團(tuán)隊(duì)合作情況等。在這樣一種評(píng)價(jià)中,讓學(xué)生可以更輕松愉悅的學(xué)習(xí),激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)交流。

參考文獻(xiàn)

[1]丁日新.借鑒德國(guó)雙元制職業(yè)教育的理論與實(shí)踐[M].北京:新華出版社,1999.

篇4

關(guān)鍵詞：農(nóng)民工；職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量；策略

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年8月21日

農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要農(nóng)民工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和政府等各方面的共同努力。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，農(nóng)民工在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用日漸凸顯，因此，國(guó)家從宏觀的政策層面頒布了許多有關(guān)農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的政策，農(nóng)民工為了適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，培訓(xùn)意愿和需求等方面也都發(fā)生了很大的變化，然而，處于中觀層面的為農(nóng)民工提供培訓(xùn)服務(wù)的民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何提高農(nóng)民工的培訓(xùn)質(zhì)量是當(dāng)前迫切需要解決的問題。

一、農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的困境

通過筆者對(duì)農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的文獻(xiàn)調(diào)研，重慶市、西安市等多個(gè)實(shí)證研究表明農(nóng)民工培訓(xùn)效果不盡如人意是不爭(zhēng)的事實(shí)。根據(jù)重慶市調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為培訓(xùn)課程量充足的占到整體分布的一半，而在數(shù)量充足的前提下，認(rèn)為培訓(xùn)課程效果較好的占14.2%，認(rèn)為效果不夠好的占36.4%，培訓(xùn)課程與自我需求不銜接的占15%。在西安市接受過職業(yè)教育的新生代農(nóng)民工調(diào)查中，很滿意的有9.1%，比較滿意有40.6%，認(rèn)為一般的有20.6%，不滿意的有29.7%。這些事實(shí)的背后，政府、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是農(nóng)民工本身都有其自身的責(zé)任。但是針對(duì)這些困惑，我們更應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去探究深層次的原因。

二、農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量不高的原因

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，但良莠不齊。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重招生數(shù)量，而忽視培訓(xùn)質(zhì)量；有的教學(xué)達(dá)不到學(xué)時(shí)要求，偷工減料，不能保證農(nóng)民工的學(xué)習(xí)時(shí)間；有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只看重暫時(shí)利益，不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“一錘子買賣”現(xiàn)象嚴(yán)重；有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既沒有標(biāo)準(zhǔn)化教材、課件，又沒有正規(guī)教師，更沒有符合教學(xué)要求的實(shí)驗(yàn)設(shè)備。之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要原因在于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)教師沒有明確、具體的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)部門與教育部門的審批范圍界限不清，民政部門、教育部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定不一致等，導(dǎo)致許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘，對(duì)自身要求不高。

（二）師資力量嚴(yán)重缺乏，教師專業(yè)化程度不高。據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)農(nóng)民工總量達(dá)2.69億人，比上年增加633萬(wàn)人；其中外出農(nóng)民工1.66億人，比上年增加274萬(wàn)人。目前，我國(guó)農(nóng)民工中接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的僅占30%。可見農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。培?xùn)機(jī)構(gòu)迅猛發(fā)展的同時(shí)，十分缺乏既有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、了解培訓(xùn)需求，又具專業(yè)度高、研發(fā)能力強(qiáng)的教師。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教師大多是半路出家，臨時(shí)聘請(qǐng)，一般不具有職業(yè)教育學(xué)、心理學(xué)、課程開發(fā)、教育管理學(xué)等職業(yè)教育知識(shí)基礎(chǔ)，管理人員更是專業(yè)性不強(qiáng)，甚至沒有專業(yè)，主要承擔(dān)招生、教學(xué)組織、后勤服務(wù)等管理工作，缺乏對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作和商業(yè)策略方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。因此，當(dāng)前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師專業(yè)化、職業(yè)化程度不高是導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量不高的主要原因。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式不符合農(nóng)民工職業(yè)需求和特點(diǎn)。在培訓(xùn)實(shí)踐中，培訓(xùn)內(nèi)容方面的缺陷主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是培訓(xùn)內(nèi)容層次低，內(nèi)容單一。當(dāng)前，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往把就業(yè)當(dāng)成是農(nóng)民工培訓(xùn)的首要任務(wù)，采取的是一種應(yīng)急性的培訓(xùn)政策。教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單，屬于入門或初級(jí)層次，很少體現(xiàn)生產(chǎn)中的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝。而且只關(guān)注某個(gè)職業(yè)的專業(yè)知識(shí)，忽視能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)影響農(nóng)民工職業(yè)發(fā)展的一些方法能力和社會(huì)能力方面的知識(shí)的傳授；二是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏職業(yè)針對(duì)性。多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有開發(fā)出專門適用于農(nóng)民工培訓(xùn)的體現(xiàn)工作過程導(dǎo)向的課程。在教學(xué)實(shí)踐中，教師傳授的課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)的邏輯性和知識(shí)體系的完整性，而不是按照崗位需求、工作任務(wù)和所需的職業(yè)能力來(lái)編排。導(dǎo)致所教知識(shí)與現(xiàn)實(shí)中的職業(yè)工作很少能建立起聯(lián)系，培訓(xùn)內(nèi)容與就業(yè)脫節(jié)。

此外，職業(yè)教育培訓(xùn)中以傳統(tǒng)的講授、演示和模仿等方法為主，教學(xué)組織形式和教學(xué)媒體比較單調(diào)（如黑板加粉筆）。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重理論傳授而輕視實(shí)踐學(xué)習(xí)和動(dòng)手操作。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式使教師始終處于教學(xué)過程的主體地位，現(xiàn)代教學(xué)論中所倡導(dǎo)的教師應(yīng)是“學(xué)習(xí)顧問”的意識(shí)和能力無(wú)從體現(xiàn)，農(nóng)民工的積極性受到影響，學(xué)習(xí)效果不理想。

三、提高農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的策略

（一）樹立整體化培訓(xùn)理念。這種整體化表現(xiàn)為一要全面滿足農(nóng)民工相關(guān)利益者的多方需求。即職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須滿足農(nóng)民工個(gè)人、企業(yè)需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)容、形式以及費(fèi)用等方面不斷變化的需求；二要滿足當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的需要。為其提供綜合性的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單一次性的課程，與農(nóng)民工建立長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系；三要滿足農(nóng)民工全面發(fā)展的需要。職業(yè)教育培訓(xùn)的目的是促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)能力的發(fā)展，不但包括專業(yè)認(rèn)知和技能方面的學(xué)習(xí)，還包括專業(yè)以外的如心理和社會(huì)方面的學(xué)習(xí)。因此，促進(jìn)新生代農(nóng)民工個(gè)性發(fā)展、專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的發(fā)展，以達(dá)到對(duì)職業(yè)的成熟認(rèn)知和實(shí)踐是當(dāng)前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)。

（二）快速響應(yīng)市場(chǎng)和滿足農(nóng)民工的要求。在當(dāng)今快速發(fā)展的時(shí)代，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須基于一定的戰(zhàn)略高度，快速預(yù)測(cè)和響應(yīng)不斷變化的教育培訓(xùn)市場(chǎng)需求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為培訓(xùn)市場(chǎng)的組成部分，在運(yùn)營(yíng)的過程中，要樹立市場(chǎng)化的理念，明確自身成敗的關(guān)鍵在于提供的培訓(xùn)服務(wù)能否適銷對(duì)路。這就需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既要了解企業(yè)的用人需求，又要深諳受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。因?yàn)榫娃r(nóng)民工這個(gè)群體而言，老一代農(nóng)民工和新生代農(nóng)民工在認(rèn)知特點(diǎn)、培訓(xùn)意愿、自我發(fā)展等方面存在很大差異，能否在最短的時(shí)間內(nèi)為他們提供符合各自要求的培訓(xùn)內(nèi)容并加以有效管理是提高培訓(xùn)質(zhì)量非常重要的策略。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)。教師是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵資源。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既要有自己的專職教師，又要充分利用高校的師資，還可以聘請(qǐng)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員作為兼職教師，這樣才能滿足多樣化的教育需求。新時(shí)期的培訓(xùn)教師應(yīng)是具有較高職業(yè)能力的知識(shí)化的教師，他們應(yīng)能在靈活多變的工作環(huán)境中獨(dú)立解決不斷出現(xiàn)的新的問題，這就要求每個(gè)教師都具有終身學(xué)習(xí)的能力，成為學(xué)習(xí)化的培訓(xùn)師，能夠始終保持自己對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的價(jià)值。因此，教師應(yīng)利用和創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)獲取、保持和發(fā)展職業(yè)能力的方法和途徑。同時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員隊(duì)伍建設(shè)也不能忽視。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員是培訓(xùn)工作的具體實(shí)施者，其管理水平和管理質(zhì)量代表了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象。因此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理人員，應(yīng)要按照教育教學(xué)規(guī)律、按照教育培訓(xùn)的性質(zhì)和特點(diǎn)從事管理工作；同時(shí)還要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不能因農(nóng)民工的社會(huì)地位不高而采取輕視的態(tài)度，要做到以人為本。

（四）運(yùn)用有針對(duì)性的教學(xué)策略和靈活的技術(shù)解決方案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想提高農(nóng)民工的培訓(xùn)質(zhì)量，必須借助教育思想、組織管理和教育技術(shù)手段的創(chuàng)新，為不同智力條件、文化基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力的農(nóng)民工提供適宜的教育培訓(xùn)。教學(xué)方式要從以教師為中心轉(zhuǎn)變到以農(nóng)民工為中心，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要能充分理解農(nóng)民工，讓農(nóng)民工能有機(jī)會(huì)參與設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程，同時(shí)采取正面課堂教學(xué)、獨(dú)立學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、工學(xué)整合式學(xué)習(xí)等多樣化的教學(xué)組織形式和項(xiàng)目教學(xué)法、引導(dǎo)課文教學(xué)法、張貼板教學(xué)法等體現(xiàn)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，使農(nóng)民工能保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和較高的學(xué)習(xí)欲望，最終實(shí)現(xiàn)自我管理式學(xué)習(xí)，取得滿意的培訓(xùn)效果。

（五）調(diào)整職業(yè)教育內(nèi)容，開發(fā)適合農(nóng)民工特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展需要的課程和教材。課程和教材作為農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的重要載體，在農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮著重要的作用，打破農(nóng)民工職業(yè)教育培訓(xùn)中學(xué)科系統(tǒng)化課程體系已成為當(dāng)前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的共識(shí)。因此，開發(fā)出適合農(nóng)民工特點(diǎn)，能夠體現(xiàn)生產(chǎn)中的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法的工作系統(tǒng)化的課程和教材十分必要和迫切。這就需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部和外部開展廣泛的協(xié)作，將不同職業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域、各種層次的勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)查、工作分析、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析、課程模式、教材開發(fā)、媒體制作等加以結(jié)合，進(jìn)行課程開發(fā)和教材編寫，充分發(fā)揮課程和教材在農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)中的作用。

提升農(nóng)民工培訓(xùn)質(zhì)量是當(dāng)前擺在面前的重要任務(wù)，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想在農(nóng)民工培訓(xùn)市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，必須在體制創(chuàng)新和組織人員建設(shè)方面進(jìn)行大膽的探索，發(fā)揮出強(qiáng)大的生命力和創(chuàng)造性。

主要參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：師徒制；培訓(xùn)模式；實(shí)踐探索；傳承拓展

作者簡(jiǎn)介：張渝（1974-），女，山東濱州人，華能辛店電廠人事部主任助理，工程師。（山東 淄博 255414）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）08-0134-02

“師徒制”也稱“師帶徒”，是手工藝人傳授徒弟的一種古老方式，它起源于工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期?！皫熗街啤钡某霈F(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)史上第一次革命，其特點(diǎn)：一是，師徒教與學(xué)關(guān)系的確立，打破了技藝私有不肯外傳的保守禁規(guī)；二是，有了對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)徒期限，其實(shí)質(zhì)是通過“傳、幫、帶”來(lái)實(shí)現(xiàn)技藝傳承。

中國(guó)幾千年文明技術(shù)的世代傳承，有著自己特殊的延續(xù)方法，儒家《學(xué)記》中生動(dòng)記載了我國(guó)手工業(yè)時(shí)代“父兄之教”、“子弟之學(xué)”與“父承子繼”等傳授技藝模式，至今“學(xué)徒制”模式仍是對(duì)新員工、青工進(jìn)行在崗技能培訓(xùn)的主要途徑。隨著人類的發(fā)展，這種起源于民間傳授技藝的形式被社會(huì)的變革注入了新的內(nèi)涵，已逐步架起通向“職業(yè)導(dǎo)師制”的橋梁。

辛店電廠是個(gè)有著近四十年歷史的老廠，現(xiàn)有職工1100余名，70%為技能人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的一大批生產(chǎn)骨干相繼退休，其核心技藝的傳承也隨著人員離職而終結(jié)，使本來(lái)因歷史原因形成的人才“斷層”問題更加突出，人才的短缺已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”，如何保證企業(yè)技術(shù)力量長(zhǎng)青，促進(jìn)企業(yè)高效穩(wěn)定發(fā)展，已列入領(lǐng)導(dǎo)議事日程。2010年，廠部在檢修部開展“師帶徒”活動(dòng)試點(diǎn)，取得顯著效果。本文以華能辛店電廠“師帶徒”實(shí)踐活動(dòng)為案例，探索現(xiàn)代企業(yè)“師徒制”培訓(xùn)模式的傳承、改良與拓展。

一、從需求分析入手，定目標(biāo)、立方案，統(tǒng)籌規(guī)劃，為開展“師帶徒”活動(dòng)提供組織保證

1.企業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀分析

華能辛店電廠始建于1973年，一期2×100MW和二期2×200MW機(jī)組，為山東七十年代最大容量的火力發(fā)電廠，該廠經(jīng)過三十幾年的運(yùn)行，已全面完成了歷史使命。隨著電力行業(yè)“上大壓小”擴(kuò)建項(xiàng)目的推進(jìn)，隨之替代的是三期2×300MW發(fā)電機(jī)組?！按笕萘?、高參數(shù)、高效率、高自動(dòng)化”大機(jī)組的投產(chǎn)，標(biāo)志著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的二次飛躍。為適應(yīng)“上大壓小”形勢(shì)發(fā)展的需要，使廣大從事小機(jī)組檢修人員盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，更新知識(shí)，提升技能，全面掌握300MW等級(jí)發(fā)電機(jī)組的技術(shù)性能和特點(diǎn)，管理維修好大型機(jī)組，已成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)之一。

人才乃企業(yè)之魂，發(fā)展之本。只有從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)人才培養(yǎng)，才能有高起點(diǎn)、大目標(biāo)。人才的培養(yǎng)非一朝一夕所能，重要的是持之以恒。通過華能辛店電廠人才現(xiàn)狀分析，廠部決定以“傳、幫、帶”為契機(jī)，以持續(xù)開展“師帶徒”活動(dòng)為載體，拓展“師徒制”活動(dòng)內(nèi)涵，快速傳承核心技藝，造就一支年齡結(jié)構(gòu)合理、綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)技能較強(qiáng)的職工隊(duì)伍，逐步解決目前企業(yè)非常棘手的技能人才斷層問題，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。

2.制定專項(xiàng)培訓(xùn)方案

“師帶徒”活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須同聲相和，合力以共。檢修部“師帶徒”培訓(xùn)在廠技能培訓(xùn)實(shí)施意見指導(dǎo)下，為跨年度組織實(shí)施的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。廠部成立了檢修部“師帶徒”技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，其職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂師徒技能培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；分專業(yè)對(duì)師徒資格進(jìn)行測(cè)評(píng)和認(rèn)定，對(duì)師徒培訓(xùn)合同進(jìn)行審查、簽訂；對(duì)師徒培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)師徒培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定。

2009年底，廠部多次組織各專業(yè)進(jìn)行方案的磋商和人員情況的摸底，在普遍征求意見和掌握第一手資料后，編制了“師帶徒”培訓(xùn)方案和工作計(jì)劃，方案明確了師徒遴選的具體標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、要求，培訓(xùn)方式及考核標(biāo)準(zhǔn)。2010年初，廠部以文件下發(fā)了《檢修部“師帶徒”技能培訓(xùn)實(shí)施方案》，同時(shí)，還出臺(tái)了專門的考勤制度，定期檢查制度，考試制度，以確保培訓(xùn)工作的有效進(jìn)行。

2010年4月28日，廠部召開了師徒合同簽訂儀式，廠長(zhǎng)、人力資源部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自出席并寄予了殷切希望，標(biāo)志著“師帶徒”培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。其培訓(xùn)目標(biāo)到2011年底每班組達(dá)到不少于30%的生產(chǎn)骨干，能夠快速分析、判斷并處理設(shè)備疑難缺陷和故障；能夠承擔(dān)本班大型檢修項(xiàng)目并組織實(shí)施；帶動(dòng)班組人員的整體業(yè)務(wù)技能有顯著提高，滿足現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)需要。

3.簽訂《師帶徒合同》

為保證培訓(xùn)活動(dòng)更加有效地開展，人力資源部牽頭，組織簽訂師徒協(xié)議，以明確師徒雙方的責(zé)任和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容包括“師帶徒”雙方的職責(zé)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)對(duì)的期限、所帶的專業(yè)及工種、階段性目標(biāo)和計(jì)劃等。

合同要求師傅應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，較高的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)烈的責(zé)任心和培養(yǎng)人才的使命感。負(fù)責(zé)制定合同期內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，定期對(duì)徒弟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考問、技能示范、解惑答疑、考試等培訓(xùn)，負(fù)責(zé)查找徒弟短板糾正存在的不足；對(duì)徒弟要熱心、負(fù)責(zé)，能客觀公正地對(duì)徒弟的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。同時(shí)，要求徒弟尊重師傅，服從師傅的培訓(xùn)安排，按時(shí)完成師傅布置的培訓(xùn)任務(wù)；嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程工作，虛心向師傅請(qǐng)教技術(shù)上的疑難問題，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，確保達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

二、以現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備為平臺(tái)，劃區(qū)域、分類別，鎖定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)干中教才是真教、干中練才是真練

等級(jí)檢修、機(jī)組常維、設(shè)備調(diào)試，是電力檢修行業(yè)在不同時(shí)空下的三維作業(yè)組合，就培訓(xùn)而言，其三維作業(yè)項(xiàng)目對(duì)實(shí)施分類人才的培養(yǎng)提供了不同的培訓(xùn)平臺(tái)?？茖W(xué)適時(shí)地把握不同作業(yè)項(xiàng)目，同步搭建各專業(yè)、各層次人才培訓(xùn)區(qū)域，能為快速培養(yǎng)大批技術(shù)精湛、技能高超的技能型人才，達(dá)到事半功倍的效果。

1.機(jī)組等級(jí)檢修中核心人才的培養(yǎng)

發(fā)電企業(yè)依據(jù)機(jī)組檢修規(guī)模及停機(jī)時(shí)間，通常將機(jī)組計(jì)劃?rùn)z修劃分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中A級(jí)是指對(duì)發(fā)電機(jī)組及所屬主、輔設(shè)備進(jìn)行全面解體檢查、修理及改造，以保持恢復(fù)或提高設(shè)備性能的全過程。A級(jí)檢修其停機(jī)時(shí)間最長(zhǎng)，檢修規(guī)模最大，涉及專業(yè)工種最全，設(shè)備解體最徹底的檢修項(xiàng)目。兩年中，廠部利用大修機(jī)會(huì)，將汽機(jī)專業(yè)本體、調(diào)速、水泵，鍋爐專業(yè)本體、輔機(jī)、管閥，電氣專業(yè)電機(jī)、繼保、高試，熱控專業(yè)DCS等10個(gè)核心工種人才培養(yǎng)計(jì)劃列到大修中，激活大修現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)平臺(tái)。

（1）現(xiàn)場(chǎng)講解法。檢修項(xiàng)目開工前，師傅從具體項(xiàng)目操作流程入手，講解檢修操作中必須掌握的知識(shí)點(diǎn)，以循序漸進(jìn)的方式，將必備的專業(yè)知識(shí)融入技能要求的描述之中。通過檢修設(shè)備結(jié)構(gòu)原理分析，講述如何做（拆裝程序），要注意什么（檢修工藝），為什么這樣做（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），不這樣做會(huì)怎么（驗(yàn)收準(zhǔn)則），如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控（安全規(guī)程），需要耗費(fèi)什么（備品備件）。這體現(xiàn)了知識(shí)內(nèi)容的核心是技能，每個(gè)模塊以課堂講授與現(xiàn)場(chǎng)示范講解相結(jié)合，突出現(xiàn)場(chǎng)講解的比重。通過檢修前系統(tǒng)性、條理化講解，徒弟們深情地說(shuō)：這樣的培訓(xùn)使我們快速成為一個(gè)明白人，實(shí)用有效，我們歡迎。

（2）實(shí)操示范法。對(duì)項(xiàng)目中的實(shí)際操作，以設(shè)備結(jié)構(gòu)、拆裝程序、檢修工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技改安措及工具備件六個(gè)模塊為主題，以檢修文件包為主線，師傅操作示范結(jié)束后由徒弟再進(jìn)行操作，過程中師傅要對(duì)徒弟的每一步操作給予講評(píng)，并對(duì)徒弟獨(dú)立操作不足點(diǎn)提出改進(jìn)措施，對(duì)每次的實(shí)操以操作評(píng)分卡形成培訓(xùn)記錄。

（3）角色換位法。師傅做A角，干主要工作，徒弟做B角，當(dāng)助手。通過師傅言傳身教，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目做完，徒弟熟悉了該項(xiàng)目的基本工作程序和要求，具備獨(dú)立工作的能力；在同性質(zhì)的另一個(gè)項(xiàng)目或課題中，讓徒弟做A角，師傅做B角，把徒弟推上前臺(tái)，師傅進(jìn)行指導(dǎo)，保駕護(hù)航。

2.機(jī)組常維中一專多能人才的培養(yǎng)

在電力生產(chǎn)過程中，故障的發(fā)生是頻繁的，故障的出現(xiàn)導(dǎo)致了設(shè)備功能系數(shù)的降低，如何又快又好地消除故障的缺陷，是機(jī)組常維中一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。本次“師帶徒”技能培訓(xùn)以各檢修專業(yè)常維機(jī)組為主體，以主設(shè)備和系統(tǒng)為重點(diǎn)，以典型故障和疑難雜癥為切入點(diǎn)，開展診斷分析、維修示范、編制教案、專項(xiàng)研討、推理認(rèn)證等五個(gè)模塊為主題的系列活動(dòng)。

各檢修專業(yè)針對(duì)本專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備，制定了對(duì)應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。建立以各專業(yè)工種為單位，由專業(yè)帶頭人或?qū)I(yè)主管牽頭，緊密結(jié)合近年來(lái)從事300MW機(jī)組常維中遇到的重大設(shè)備隱患和典型故障處理，進(jìn)行全面梳理，挖掘平時(shí)故障診斷及狀態(tài)檢修中的新方法、新工藝、新技術(shù)。同時(shí)，按規(guī)定的范本編成教案，利用專題講座、技術(shù)報(bào)告會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)示范等形式，依次登臺(tái)自編自講，以互動(dòng)的方式將重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)研討認(rèn)證，從而達(dá)到“師傅與學(xué)徒”之間，“師傅與師傅”之間，“學(xué)徒與學(xué)徒”之間，形成相互學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，教的傾囊相授，學(xué)的孜孜以求。

汽機(jī)專業(yè)針對(duì)部分老師傅經(jīng)驗(yàn)足、文化低，知道干、不會(huì)寫的現(xiàn)狀，將年輕大學(xué)生、技術(shù)人員與此結(jié)對(duì)，協(xié)助老師傅進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，使其多年實(shí)踐過程中得出的經(jīng)驗(yàn)在此找到了理論依據(jù)；同樣，年輕大學(xué)生在指導(dǎo)中，理論知識(shí)得到了升華，其價(jià)值得到了師傅的認(rèn)可，學(xué)到了師傅的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這種理論聯(lián)系實(shí)踐、實(shí)踐貫通理論，知識(shí)融入技能、技能突出知識(shí)的系列培訓(xùn)，形成了一個(gè)既有基礎(chǔ)培訓(xùn)，又有專門技術(shù)攻關(guān)，還有知識(shí)共享和技術(shù)傳承的多元化培訓(xùn)模式。

3.設(shè)備安裝調(diào)試殊人才的培養(yǎng)

電力調(diào)試、測(cè)試人員是一個(gè)特殊的群體，他們承擔(dān)著對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行有效的試驗(yàn)，檢查電力設(shè)備是否存在隱患，判斷其能否投入運(yùn)行，防止發(fā)生設(shè)備損壞事故，保證設(shè)備安全運(yùn)行。隨著電力工業(yè)向看大機(jī)組、高參數(shù)、高電壓、高度自動(dòng)化方向迅速發(fā)展，對(duì)調(diào)試、測(cè)試人員所掌握知識(shí)與能力的深度，廣度及監(jiān)督管理能力提出了更高的要求，將定期預(yù)防性試驗(yàn)，帶電檢測(cè)，在線監(jiān)測(cè)列入“師帶徒”技能培訓(xùn)范圍，以設(shè)備特性試驗(yàn)、特性參數(shù)測(cè)量、系統(tǒng)試驗(yàn)、設(shè)備在線監(jiān)測(cè)及設(shè)備故障分析及試驗(yàn)數(shù)據(jù)處理五個(gè)模塊為主題，選拔有潛力的員工開展“師徒制”培訓(xùn)。

三、推行全方位培訓(xùn)評(píng)估體系，立標(biāo)桿、樹典型，循環(huán)漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)程序化運(yùn)作、過程化控制

1.反應(yīng)評(píng)估

由培訓(xùn)專職負(fù)責(zé)在一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，采用問卷、座談等方式，總結(jié)前一階段培訓(xùn)工作內(nèi)容，評(píng)估學(xué)徒對(duì)培訓(xùn)課程、師傅與培訓(xùn)組織的滿意度，找出存在的問題和不足，并提出下步培訓(xùn)需求和改進(jìn)措施，以便在下階段的培訓(xùn)過程中進(jìn)行修正、完善。

2.學(xué)習(xí)評(píng)估

每半年由師傅擬題對(duì)徒弟受培情況進(jìn)行考試考評(píng)，采用理論知識(shí)（含安規(guī)、檢修工藝規(guī)程考試、技能測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物操作等方式），衡量徒弟對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度，并由師傅和徒弟分別寫出培訓(xùn)小結(jié)。

3.行為評(píng)估

在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后，由用人部門負(fù)責(zé)采用觀察、主管評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式，對(duì)學(xué)徒的勞動(dòng)態(tài)度、工作技能、職業(yè)行為、潛能開發(fā)等方面進(jìn)行跟蹤評(píng)估，衡量學(xué)徒培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致；同時(shí)，為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、崗位晉升和培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)。

4.結(jié)果評(píng)估

在合同期滿后，廠部“師帶徒”考核小組依據(jù)測(cè)試測(cè)評(píng)方案，組織對(duì)徒弟進(jìn)行理論測(cè)試和技能測(cè)評(píng)。理論測(cè)試采取集中封閉出題，將安全技能列為必考內(nèi)容，技能測(cè)試全部選定實(shí)際動(dòng)手操作項(xiàng)目，輔之以默畫系統(tǒng)圖、填寫工作票，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析辨識(shí)，各測(cè)試項(xiàng)目均制訂了詳細(xì)、量化的評(píng)分細(xì)則。測(cè)試測(cè)評(píng)工作，較為全面地檢驗(yàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果和參考人的技能水平，也為優(yōu)秀技術(shù)骨干的選拔提供第一手資料。

四、案例思考與啟示

1.“師徒制”培訓(xùn)模式的傳承、改良與創(chuàng)新

培訓(xùn)管理創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，新的發(fā)展形勢(shì)要求不斷探索新的培訓(xùn)理念，新的培訓(xùn)機(jī)制和新的培訓(xùn)方法。傳統(tǒng)的“師徒制”僅通過師傅帶徒弟的方式，對(duì)學(xué)徒提供技術(shù)上的傳授，由于“師徒制”這種模式的隨機(jī)性和隨意性較大，培訓(xùn)效果也易受師傅水平及態(tài)度的影響；同時(shí)，學(xué)徒易產(chǎn)生依賴思想，從而弱化了學(xué)徒自我創(chuàng)新意識(shí)和能力的發(fā)展，使其在工作中缺乏創(chuàng)造力。2012年擬定了以《“職業(yè)導(dǎo)師制”培訓(xùn)模式的探索》為課題開展創(chuàng)新活動(dòng)，指定企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)并具備良好管理技能的資深管理者及技術(shù)專家，與新員工和具有發(fā)展?jié)摿Φ那喙ぶg建立起支持性培訓(xùn)關(guān)系，為相應(yīng)員工融入企業(yè)文化、建立職業(yè)生涯規(guī)劃，提升自我績(jī)效水平提供幫助與指導(dǎo)，還需要培訓(xùn)體系的支撐。

2.建立切實(shí)有效的激勵(lì)與約束機(jī)制

建立高技能人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，首先，需要在體制上打通管理、技術(shù)與技能崗位雙重職業(yè)發(fā)展通道，在關(guān)鍵崗位設(shè)立專家型技能人才、首席技師、專業(yè)工種帶頭人等高級(jí)職位，受聘期間由企業(yè)發(fā)放崗位津貼；企業(yè)在聘的技師、高級(jí)技師與本單位工程師、高級(jí)工程師對(duì)應(yīng)享受同等工資福利待遇；其次，推動(dòng)企業(yè)建立培訓(xùn)師制度、名師帶徒制度和技師研修制度，獎(jiǎng)勵(lì)在高技能人才培養(yǎng)上做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)培訓(xùn)師，并及時(shí)總結(jié)推廣他們成功培養(yǎng)人才的方法，充分發(fā)揮其典型示范效應(yīng)；再次，定期組織技能大賽，評(píng)選、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)能手，讓技術(shù)能手、能工巧匠像金子般閃亮，但需要企業(yè)文化的滲透。

3.建設(shè)企業(yè)技能人才實(shí)操培訓(xùn)基地

篇6

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;家政服務(wù)業(yè);從業(yè)者培訓(xùn);機(jī)制

作者簡(jiǎn)介：汪群龍（1982-），男，浙江富陽(yáng)人，浙江樹人大學(xué)講師，研究方向?yàn)榧艺W(xué)與社會(huì)工作;冉云芳（1984-），女，重慶酉陽(yáng)土家族苗族自治縣人，華東師范大學(xué)職成所2012級(jí)博士研究生，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育經(jīng)濟(jì);蔣聯(lián)海（1971-），男，浙江紹興人，浙江省教育廳職成教處主任科員，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育與成人教育。

基金項(xiàng)目：浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“浙江家政教育模式創(chuàng)新研究：能力、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化間關(guān)系視角”（編號(hào)：12XKGJ05），主持人：朱紅纓;杭州市社科重點(diǎn)基地研究課題“職業(yè)教育參與社會(huì)培訓(xùn)的路徑與機(jī)制研究”（編號(hào)：2014JD52），主持人：冉云芳;浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“浙江省高校社會(huì)工作人才職業(yè)化困境及推進(jìn)策略研究”（編號(hào)：2014SCG109），主持人：汪群龍。

中圖分類號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2015）18-0048-08

一、問題的提出

轉(zhuǎn)型期家庭小型化和人口老齡化的加劇，社會(huì)對(duì)解決家庭及其成員的生活性需求非常迫切。隨之，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，其市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)充、領(lǐng)域也不斷拓寬、內(nèi)容日趨豐富，同時(shí)需求擴(kuò)張空間和潛力巨大，需求層次和類型差異也更加明顯，尤其與高齡老人、失能老人、婦幼兒童、高端家庭相關(guān)的服務(wù)需求成為增長(zhǎng)重點(diǎn)，不僅需要大量的從業(yè)人員，而且需要具有較高素質(zhì)涵養(yǎng)和技能水平的人才，而目前從業(yè)人員服務(wù)提供能力與需求差距巨大。從對(duì)杭州市的跟蹤研究來(lái)看，五年來(lái)家政從業(yè)人員的來(lái)源及知識(shí)結(jié)構(gòu)變化不大，一線家政從業(yè)人員中60%以上來(lái)自外地農(nóng)村，75%受教育程度為初中及以下。2006年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家政從業(yè)者對(duì)工作的勝任度較為自信，認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)自己提供服務(wù)的評(píng)價(jià)表示滿意的占90%以上;而在2011年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有39.5%的消費(fèi)者曾經(jīng)對(duì)使用家政服務(wù)后進(jìn)行過投訴，投訴的最主要原因是服務(wù)質(zhì)量差。從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力成為制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

家政從業(yè)者培訓(xùn)是提高家政從業(yè)人員服務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，也是其提升自我身份認(rèn)同，取得職業(yè)晉升的關(guān)鍵所在。近年來(lái)各地政府及主管部門、行業(yè)組織在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)過程中，紛紛出臺(tái)了一系列從業(yè)人員培訓(xùn)措施，縱觀這些措施，大多為地方政策文件或行業(yè)管理辦法，僅具有指導(dǎo)性或參考性，而針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)特性的培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)置安排、培訓(xùn)過程管理、培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)組織整合以及培訓(xùn)監(jiān)督評(píng)估等方面尚未形成系統(tǒng)化的機(jī)制，有些企業(yè)雖然每年開設(shè)培訓(xùn)課程并派員參與政府主導(dǎo)的職業(yè)資格培訓(xùn)，但往往走形式、走過場(chǎng)，實(shí)際效果并不明顯。這一問題不僅影響了消費(fèi)者使用家政服務(wù)的信心以及對(duì)家政企業(yè)的認(rèn)可度，甚至引發(fā)了社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的擔(dān)憂，不利于家政服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

本文主要研究家政服務(wù)領(lǐng)域中的從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)問題，通過對(duì)浙江省12個(gè)市家政從業(yè)者培訓(xùn)的實(shí)地調(diào)查，對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)存在的問題進(jìn)行全面梳理，采用定性研究和定量分析的方法，深入剖析問題產(chǎn)生的原因及影響因素，并探索形成家政從業(yè)者培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、理論框架

利益相關(guān)者理論（Stakeholder Theory）作為組織研究的分析工具，往往應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域中。近年來(lái)由于其內(nèi)涵與外延的擴(kuò)展，越來(lái)越多地被運(yùn)用到公共部門和非營(yíng)利組織的研究中[1]，在衛(wèi)生領(lǐng)域（醫(yī)院、康復(fù)組織、保健機(jī)構(gòu)）、環(huán)境政策[2]、非營(yíng)利組織研究[3]中得到了廣泛的應(yīng)用，也逐漸被應(yīng)用到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)[4]等生活行業(yè)，并形成了相對(duì)完整的分析框架。

Freeman提出利益相關(guān)者是“那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程影響的任何個(gè)人和群體”，這個(gè)定義不僅將影響企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人和群體視為利益相關(guān)者，同時(shí)還將受企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所采取的行動(dòng)影響的個(gè)人和群體看作利益相關(guān)者，正式將當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府部門、環(huán)境保護(hù)主義者等實(shí)體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇，大大擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵[5]。學(xué)者Clarkson提出了利益相關(guān)者的分類，例如根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，可以將利益相關(guān)者分為：首要的利益相關(guān)者和次要的利益相關(guān)者[6]。首要的利益相關(guān)者往往是指企業(yè)的股東、職員、產(chǎn)品銷售者、消費(fèi)者等與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的群體或個(gè)人，如若沒有他們的連續(xù)參與，企業(yè)將失去競(jìng)爭(zhēng)力甚至走向破產(chǎn);次要的利益相關(guān)者指的是輿論媒體以及政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)校等特定利益集團(tuán)，他們影響企業(yè)的運(yùn)作或者受到企業(yè)運(yùn)作的間接影響，但對(duì)企業(yè)的生存沒有根本性的主導(dǎo)作用。Clarkson的分類方法進(jìn)一步深化了利益相關(guān)者的應(yīng)用領(lǐng)域。

家政從業(yè)者培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要進(jìn)行需求調(diào)查、課程安排、師資提供、過程管理、監(jiān)督評(píng)估，在此過程中必然要和若干個(gè)體和社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，由于“不同的利益相關(guān)者影響經(jīng)營(yíng)行為的主動(dòng)性存在差異”[7]，因而會(huì)出現(xiàn)多個(gè)利益相關(guān)主體和多種利益關(guān)系的交叉、互動(dòng)和整合，從而形成各種復(fù)雜的社會(huì)利益關(guān)系。因此，利益相關(guān)者理論同樣適用于家政企業(yè)某一經(jīng)營(yíng)行為的研究。家政從業(yè)者培訓(xùn)這一經(jīng)營(yíng)行為的首要利益相關(guān)者有：家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)從業(yè)者、家政服務(wù)消費(fèi)者，因?yàn)槿绻麤]有他們的連續(xù)參與，特定的經(jīng)營(yíng)行為或?qū)⑹。艺髽I(yè)就不可能持續(xù)生存;次要利益相關(guān)者有：各級(jí)政府的職能部門（如商務(wù)部門、人力社保部門、教育部門等）、其他資源提供者（如學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）、行業(yè)協(xié)會(huì)、輿論媒體和社會(huì)公眾等，因?yàn)樗麄冮g接地影響家政從業(yè)者培訓(xùn)的開展或者受到家政從業(yè)者培訓(xùn)結(jié)果的間接影響，但他們對(duì)家政企業(yè)的生存沒有根本性的作用。

三、家政從業(yè)者培訓(xùn)中的利益相關(guān)者作用分析

家政從業(yè)者培訓(xùn)的利益相關(guān)者有著不同的利益訴求，并且他們的特點(diǎn)和需求會(huì)通過利益相關(guān)體系產(chǎn)生作用影響著家政從業(yè)者培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而影響到家政從業(yè)者培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。

（一）首要利益相關(guān)者

從家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，由于家政企業(yè)是社會(huì)效益明顯高于經(jīng)濟(jì)效益的微利性行業(yè)，在解決大量弱勢(shì)群體就業(yè)的同時(shí)，許多規(guī)模小、員工少的家政企業(yè)在市場(chǎng)中的存活期不超過三個(gè)月。作為投資者的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往將如何發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，占據(jù)市場(chǎng)份額作為重點(diǎn)與利益訴求，但要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大與品牌效應(yīng)，離不開高素質(zhì)的人才儲(chǔ)備和服務(wù)隊(duì)伍。然而，由于家政服務(wù)人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心花大成本去投資員工的素質(zhì)提升，只是為他人做嫁衣，員工職業(yè)技能培訓(xùn)往往被作為崗前培訓(xùn)的非必要項(xiàng)目，走形式、走過場(chǎng)的現(xiàn)象大量存在。因此，家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于從業(yè)者職業(yè)技能培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位直接影響該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員對(duì)于從業(yè)者培訓(xùn)起著十分關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)活動(dòng)管理規(guī)范化程度、管理制度是否健全、培訓(xùn)管理計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)過程的監(jiān)督以及應(yīng)急事件的反應(yīng)等無(wú)不與培訓(xùn)管理人員的能力有關(guān)。

受訓(xùn)者作為家政職業(yè)技能培訓(xùn)的主體，通過培訓(xùn)一方面可提升職業(yè)技能水平，同時(shí)獲得職業(yè)資格，取得職業(yè)晉升與相應(yīng)的工作報(bào)酬，某種程度上也是提高行業(yè)整體素質(zhì)的關(guān)鍵。然而，家政服務(wù)往往被認(rèn)為是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，只要憑經(jīng)驗(yàn)操作即可，有些家政從業(yè)人員在培訓(xùn)中既不重視理論學(xué)習(xí)，也不關(guān)注操作技能演練。由于培訓(xùn)時(shí)間與工作時(shí)間的沖突，頂包和缺課現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。因此，受訓(xùn)者對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的主觀態(tài)度、努力程度與專注度，是培訓(xùn)效果與質(zhì)量的重要性因素。

家政服務(wù)消費(fèi)者作為使用家政服務(wù)的直接體驗(yàn)者，這一群體對(duì)于家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量的認(rèn)知和評(píng)價(jià)總是基于一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在內(nèi)心中對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量作出的價(jià)值評(píng)判，其結(jié)果在很大程度上取決于服務(wù)提供者對(duì)其利益需求的滿足程度。因此，家政從業(yè)者培訓(xùn)結(jié)果對(duì)于消費(fèi)者而言是否具有價(jià)值，其價(jià)值是大是小，從本質(zhì)上看它符合其愿望和需求的狀況如何。實(shí)際上，家政消費(fèi)者在利益相關(guān)體系中承擔(dān)著“培訓(xùn)需求來(lái)源”的角色，決定培訓(xùn)內(nèi)容的指向性。

（二）次要利益相關(guān)者

從近幾年家政人才的培養(yǎng)培訓(xùn)來(lái)看，是偏向“外生性”的，它的發(fā)展歷程不是一個(gè)自然發(fā)生、逐漸演進(jìn)的“內(nèi)生”過程。如浙江省的“衢州保姆”、“嵊州越鄉(xiāng)嫂”、“新昌阿姨”等人才品牌初創(chuàng)時(shí)期都是依靠政府行政性手段、行業(yè)協(xié)會(huì)助推、校企合作培養(yǎng)、媒體正面引導(dǎo)等系統(tǒng)外部因素的“催生”。在家政服務(wù)提供與需求對(duì)接的契合性方面，各級(jí)政府職能部門、其他資源提供者、行業(yè)協(xié)會(huì)、輿論媒體和社會(huì)公眾等也發(fā)揮著重要作用。

在家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中，各級(jí)政府對(duì)整個(gè)家政行業(yè)的扶持力度不斷加大，不僅逐漸完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而且還通過政策導(dǎo)向、專項(xiàng)財(cái)政資金扶持、培訓(xùn)補(bǔ)貼、監(jiān)督評(píng)估等各種方式來(lái)保證家政職業(yè)技能水平與服務(wù)質(zhì)量。從某種程度上講，政府是家政從業(yè)者培訓(xùn)最主要的社會(huì)利益相關(guān)者。學(xué)校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過人才培養(yǎng)模式改革、培訓(xùn)師資庫(kù)建設(shè)、課程資源整合、培訓(xùn)方式的研究，不僅是校企合作培訓(xùn)的主要支持者，也是家政培訓(xùn)師資、技能鑒定考評(píng)員等行業(yè)智力資源的提供者，是家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升的重要社會(huì)利益相關(guān)者。行業(yè)協(xié)會(huì)基于行業(yè)屬性，通過平臺(tái)構(gòu)建、信息互通、行業(yè)評(píng)估等途徑起到交流、溝通與促進(jìn)發(fā)展的作用。新聞媒體通過正確的輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的了解和支持，引導(dǎo)從業(yè)人員樹立正確的就業(yè)觀和道德觀，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感，吸引更多優(yōu)秀人才從事家政服務(wù)業(yè)，輿論媒體對(duì)家政從業(yè)者培訓(xùn)利益相關(guān)者和社會(huì)公眾的認(rèn)知和行為將產(chǎn)生深刻的影響，媒體也是家政從業(yè)者培訓(xùn)利益相關(guān)者體系中的重要組成部分。

四、調(diào)查方法與數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查方法與樣本情況

浙江是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展較為迅速的沿海省份，每年平均有6家單位獲得“全國(guó)百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)，處于全國(guó)領(lǐng)先地位。從上世紀(jì)80年代開始市場(chǎng)需求逐漸擴(kuò)充，同時(shí)對(duì)家政服務(wù)供給對(duì)市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力與應(yīng)變能力也較為關(guān)注。截止2013年10月，浙江省經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的從事家政服務(wù)的市場(chǎng)主體有7488家，年?duì)I業(yè)額在300萬(wàn)元以上的有486家，占6.5%，超千萬(wàn)元的有51家，有2家企業(yè)年?duì)I業(yè)額已過億元。居民家庭用于家庭服務(wù)的支出在320億元左右，占服務(wù)業(yè)增加值的比重在2.04%左右。以員工制、中介制、零工等三種用工形式的家政服務(wù)從業(yè)人員達(dá)30余萬(wàn)，規(guī)模逐年增長(zhǎng)。從年齡上看，30歲以下的有3.13萬(wàn)人，占10.4%;30歲以上的有27.08萬(wàn)人，占89.6%。從文化程度看，小學(xué)及以下文化程度的有13.22萬(wàn)人，占43.8%;初高中學(xué)歷的有15.61萬(wàn)人，占51.7%;?？萍耙陨蠈W(xué)歷的僅有1.37萬(wàn)人，占4.6%，呈現(xiàn)出整體素質(zhì)不高、年齡偏大、文化程度低、專業(yè)訓(xùn)練缺乏、職業(yè)化水平不高等特點(diǎn)（見表1）。從2013年4月開始，浙江省成立首個(gè)家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟，重點(diǎn)關(guān)注家政專業(yè)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量與機(jī)制問題，以期滿足不斷增長(zhǎng)的生活需求。

本研究調(diào)查范圍為浙江省的11個(gè)地級(jí)市與1個(gè)縣級(jí)市，依據(jù)利益相關(guān)者的分類方法，調(diào)查對(duì)象主要為家政從業(yè)者培訓(xùn)首要利益相關(guān)者：家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員、家政一線從業(yè)人員，家政服務(wù)消費(fèi)者。共設(shè)計(jì)了兩套問卷，企業(yè)部分問卷由家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員、家政一線從業(yè)人員填寫，共發(fā)放問卷120份，回收98份，回收率為81.6%，;消費(fèi)者部分問卷由所屬城市的家政服務(wù)消費(fèi)者填寫，共發(fā)放問卷1200份，回收1050份，回收率為87.5%;同時(shí)對(duì)相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校等次要利益相關(guān)者進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性訪談?；厥盏膯柧硎褂肧PSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（二）數(shù)據(jù)分析與討論

1.對(duì)家政從業(yè)者培訓(xùn)的認(rèn)知與訴求。對(duì)家政從業(yè)人員市場(chǎng)需求進(jìn)行評(píng)估排序（見表2），結(jié)果表明：家政企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員市場(chǎng)需求的評(píng)估排序一致性程度較高，均認(rèn)為月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員是當(dāng)前最急需的職業(yè)工種，這一結(jié)果與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的政策導(dǎo)向也基本一致，反映出市場(chǎng)需求與培訓(xùn)定位具有一定的規(guī)律性。而家政企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)需求3～8位排序的差異則反映了兩者處于不同位置的利益訴求差異，家政企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體自然將最能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的職業(yè)工種如護(hù)工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，而對(duì)流動(dòng)性大的職業(yè)工種則依賴于周期短、效果不明顯的公益性培訓(xùn)，相反，消費(fèi)者往往對(duì)能解決自身生活需求的職業(yè)工種如家務(wù)助理、維修維護(hù)等抱有強(qiáng)烈的培訓(xùn)訴求。這某種程度上是導(dǎo)致部分家政職業(yè)工種與消費(fèi)者需求契合性及滿意度不高的原因所在。

表2 家政企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)家政從業(yè)人員市場(chǎng)需求的評(píng)估排序

對(duì)家政從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估排序（見表3），結(jié)果表明：經(jīng)培訓(xùn)后且具備職業(yè)資格證的從業(yè)人員市場(chǎng)認(rèn)可度最高，達(dá)到86.4%，同時(shí)在家政行業(yè)中從業(yè)人員文化程度與職業(yè)資格認(rèn)定、理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)相比，后者往往顯得更重要。這也符合當(dāng)前普遍要求從業(yè)人員持證上崗和職業(yè)等級(jí)評(píng)定的發(fā)展趨勢(shì)。但對(duì)“經(jīng)過培訓(xùn)的人員”這一群體，市場(chǎng)認(rèn)可度并未達(dá)到預(yù)期的效果，這也反映出當(dāng)前職業(yè)資格培訓(xùn)、企業(yè)上崗培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)公益性培訓(xùn)等不同利益相關(guān)者安排的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果的評(píng)估監(jiān)督方面差異性較大。從目前家政從業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)的分類與占比來(lái)看，50%以上的人員是經(jīng)過培訓(xùn)的，但如何在利益相關(guān)者體系中保證培訓(xùn)質(zhì)量與效果符合不同利益主體的需求，這是需要解決的關(guān)鍵性問題。

表3 家政從業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)認(rèn)可度評(píng)估排序及所占比

對(duì)家政從業(yè)人員培訓(xùn)存在的問題從服務(wù)使用者與受訓(xùn)者兩個(gè)層面進(jìn)行雙向評(píng)估排序（見表4），結(jié)果表明：（1）在整個(gè)利益相關(guān)者體系中，服務(wù)使用方（消費(fèi)者）認(rèn)為最大的問題是培訓(xùn)主體資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊與培訓(xùn)效果不佳，這一結(jié)果在市場(chǎng)中的表現(xiàn)就是，消費(fèi)者往往找不到自己滿意的家政員，甚至在自己急需某類生活時(shí)找不到與之配對(duì)的從業(yè)人員，不能解決自己的生活問題，另外由于部分從業(yè)人員理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)水平整體滿意度不高。同時(shí)，我們?cè)趯?shí)地訪談家政企業(yè)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人明確表示家政從業(yè)人員數(shù)量越來(lái)越少，第一代農(nóng)民工由于年齡、身體、家庭等原因陸續(xù)返鄉(xiāng)，或者回家養(yǎng)老或者回家照顧自己的孫輩，在僅有的部分人力資源中，又要考慮經(jīng)濟(jì)效益，不能將培訓(xùn)活動(dòng)在家政職業(yè)工種中實(shí)現(xiàn)全覆蓋。而第二代農(nóng)民工由于文化素質(zhì)、生活環(huán)境的影響大多不愿意從事家政服務(wù)，寧可在一般的工廠、小企業(yè)呆著。對(duì)于家政服務(wù)從業(yè)隊(duì)伍的后勁不足以及培訓(xùn)主體資源不足，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示十分擔(dān)憂。（2）受訓(xùn)者對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)的組織安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式甚至對(duì)于自己所參與的相關(guān)工種培訓(xùn)也提出質(zhì)疑。調(diào)查顯示，85.3%的從業(yè)人員普遍認(rèn)為現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)安排不合理，將近有60%的從業(yè)人員感覺培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作有差異。我們?cè)谠L談中發(fā)現(xiàn)，許多從業(yè)人員認(rèn)為由于工作時(shí)間與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，自己往往是參加“走場(chǎng)式”的培訓(xùn)，有時(shí)因?yàn)槊τ诠ぷ鞑坏貌徽?qǐng)同事幫忙去應(yīng)付聽課，在技能提升上沒有實(shí)際效果。另外，有些從業(yè)人員表示，自進(jìn)入家政行業(yè)以來(lái)至少參加3次以上不同部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式都不一樣，感覺無(wú)所適從。

表4 家政從業(yè)人員培訓(xùn)存在問題雙向評(píng)估排序

2.家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量的影響因素分析。通過對(duì)家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量滿意度與可能的影響因素進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)家政企業(yè)規(guī)模、人力資源儲(chǔ)備量、培訓(xùn)管理人員數(shù)與能力、從業(yè)者工作年限和培訓(xùn)師資數(shù)及能力等與家政從業(yè)者培訓(xùn)滿意度之間具有一定的相關(guān)性，均通過P=0.01或P=0.05的顯著性檢驗(yàn)（見表5），具體來(lái)看：

（1）家政企業(yè)規(guī)模、人力資源儲(chǔ)備能力與家政從業(yè)者培訓(xùn)滿意度具有較大的相關(guān)性。企業(yè)規(guī)模越大，經(jīng)營(yíng)者具有一定的戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)需求的評(píng)估能力，對(duì)于人才隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)注度高，家政職業(yè)工種培訓(xùn)的覆蓋面就越寬，從而滿足消費(fèi)者生活需求的能力就越強(qiáng)，符合消費(fèi)者對(duì)家政職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)人力資源的儲(chǔ)備需要花費(fèi)大量資本，一般規(guī)模較小的家政企業(yè)對(duì)人力儲(chǔ)備的意識(shí)與能力都較弱，調(diào)查顯示，以員工制家政從業(yè)人員為例，每人每月繳納各類社會(huì)保險(xiǎn)平均為500元，一定程度上解決了從業(yè)者的后顧之憂，增強(qiáng)了職業(yè)歸屬感、保證了從業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性、緩解了培訓(xùn)主體資源的不足。

（2）培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)師資的數(shù)量和能力與家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間也存在高度相關(guān)性，數(shù)據(jù)顯示隨著培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)師資數(shù)量和能力的提高，家政職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度也隨之增高。從業(yè)者培訓(xùn)管理人員的能力，尤其是培訓(xùn)管理計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)師資的選擇與整合、培訓(xùn)過程監(jiān)督與培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤等會(huì)影響到培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度。目前，無(wú)論從家政企業(yè)培訓(xùn)管理崗位的設(shè)置還是從行業(yè)、政府部門對(duì)于家政培訓(xùn)管理的制度化、系統(tǒng)化建設(shè)來(lái)看都是有所欠缺的，培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)效果的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作也還處于空白。從培訓(xùn)師資來(lái)看，由于沒有解決好家政教師的職稱通道問題，很多教師均非專職從事家政教學(xué)，“雙師型”教師更是難尋。實(shí)際上兼職教師也比較難找，養(yǎng)老護(hù)理、護(hù)工、月嫂一般請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員來(lái)講課;家務(wù)助理中日常保潔一般請(qǐng)兼職教師進(jìn)行理論性的講解，另外請(qǐng)烹飪教師傳授基本烹飪及營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)。總體來(lái)看，由于缺乏專業(yè)專職師資隊(duì)伍，培訓(xùn)效果不夠理想。

（3）參與培訓(xùn)的從業(yè)者工作年限與培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間也有一定的相關(guān)性，尤其是工作三年以上的從業(yè)人員數(shù)量與培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間相關(guān)性較強(qiáng)。從業(yè)者進(jìn)入家政行業(yè)一定年限后，對(duì)于家政職業(yè)的工作特性也有所認(rèn)知，家政職業(yè)培訓(xùn)的自我利益化趨向較明顯，培訓(xùn)的專注度、努力程度也相應(yīng)提高，通過培訓(xùn)獲得的理論與技能水平逐步提升，獲得消費(fèi)者認(rèn)可度也自然增加。相反，新進(jìn)家政行業(yè)的從業(yè)者對(duì)于職業(yè)的歸屬感較弱，職業(yè)流動(dòng)的自我合理化傾向明顯。我們?cè)趯?duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校的相關(guān)教師進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)教師普遍認(rèn)為在每期的職業(yè)培訓(xùn)中，家政老員工的互動(dòng)性較強(qiáng)，甚至在進(jìn)行實(shí)操演練時(shí)能主動(dòng)對(duì)新員工進(jìn)行幫扶與指導(dǎo)。目前，家政行業(yè)中工作不滿一年的從業(yè)人員占到27.1%，通過社會(huì)保險(xiǎn)的政策支持、媒體的正面引導(dǎo)，加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)職業(yè)屬性的認(rèn)知與歸屬感，這將大大提升從業(yè)者參與職業(yè)培訓(xùn)的熱情與培訓(xùn)質(zhì)量。

五、研究結(jié)論與政策建議

家政從業(yè)者培訓(xùn)與多個(gè)利益相關(guān)者有關(guān)。家政從業(yè)者培訓(xùn)的利益相關(guān)者可以分為首要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者，首要利益相關(guān)者對(duì)于家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，包括：家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)從業(yè)者、家政服務(wù)消費(fèi)者。本研究通過對(duì)家政從業(yè)者培訓(xùn)的首要利益相關(guān)者的問卷調(diào)查，結(jié)合對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校等次要利益相關(guān)者的訪談分析，發(fā)現(xiàn)：目前主要存在培訓(xùn)主體資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、培訓(xùn)效果不佳以及培訓(xùn)的組織安排不合理、培訓(xùn)方式差異性較大等問題。這些問題的存在既有家政企業(yè)的規(guī)?；蛔?、培訓(xùn)管理制度化、培訓(xùn)過程標(biāo)準(zhǔn)化缺失，也有受訓(xùn)從業(yè)者自身對(duì)職業(yè)屬性與培訓(xùn)認(rèn)知問題。同時(shí)，職能部門的政策支持、行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)整合、培訓(xùn)學(xué)校的師資提供也在家政從業(yè)者培訓(xùn)中起著重要的作用。建立家政從業(yè)者培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，需要企業(yè)、政府、行業(yè)組織、培訓(xùn)學(xué)校與從業(yè)者的共同努力。

本研究根據(jù)浙江省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與從業(yè)者培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，為建立符合消費(fèi)者需求的家政從業(yè)者培訓(xùn)機(jī)制提供了決策依據(jù)。建議如下：

（一）加快公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提高培訓(xùn)供需契合度與戰(zhàn)略定位的有效性

一是構(gòu)建三位一體的“家政服務(wù)供需平臺(tái)”。加快建設(shè)以家政從業(yè)人員、消費(fèi)者、家政企業(yè)三個(gè)市場(chǎng)主體為重點(diǎn)的服務(wù)供需平臺(tái)，通過該平臺(tái)提供的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、供需對(duì)話與誠(chéng)信監(jiān)督等結(jié)點(diǎn)效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求，克服家政從業(yè)者培訓(xùn)的分散性、契合性弱的制約。如提供面向家政從業(yè)人員的職業(yè)工種需求介紹、職業(yè)服務(wù)技能咨詢、求職指導(dǎo)等服務(wù);面向消費(fèi)者的需求定制、需求對(duì)接等功能;面向家政企業(yè)的培訓(xùn)咨詢服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)共享、服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信監(jiān)督等服務(wù)。將家政消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求作為從業(yè)者培訓(xùn)職業(yè)工種定位與確定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，提高培訓(xùn)供需契合度。二是建設(shè)家政經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)平臺(tái)。家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的重視程度，決定從業(yè)者培訓(xùn)這一經(jīng)營(yíng)行為在整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位及有效性。加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)員工培訓(xùn)典型的輿論宣傳，強(qiáng)化與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)計(jì)劃;搭建經(jīng)營(yíng)者經(jīng)驗(yàn)交流和聯(lián)誼合作平臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者將企業(yè)一線從業(yè)人員的素質(zhì)提升與服務(wù)技能培訓(xùn)作為優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。如將專職培訓(xùn)管理人員崗位設(shè)置、從業(yè)者培訓(xùn)相關(guān)制度及評(píng)價(jià)體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)等作為考核家政企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者的指標(biāo)。三是提升家政行業(yè)協(xié)會(huì)公共服務(wù)能力。加大對(duì)家政行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的資金扶持力度，完善協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)專職化發(fā)展;重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)在家政從業(yè)者培訓(xùn)中的整合引導(dǎo)功能。如將商務(wù)部門組織的家政職業(yè)崗前培訓(xùn)、人力社保部門組織的家政職業(yè)資格培訓(xùn)、教育部門組織的家政職業(yè)能力培訓(xùn)以及民政、農(nóng)會(huì)等部門組織的家政職業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)方式及內(nèi)容進(jìn)行整合，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)部選拔一批建有實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、配有標(biāo)準(zhǔn)教具的規(guī)模型企業(yè)作為培訓(xùn)基地;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)外交流，與國(guó)內(nèi)外其它家政協(xié)會(huì)聯(lián)合和合作，傳播促進(jìn)家政從業(yè)者培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)公共服務(wù)的方式與內(nèi)容的研究、不斷提升服務(wù)能力。

（二）加強(qiáng)政策支持與媒體正面引導(dǎo)，提高家政從業(yè)者培訓(xùn)參與度

一是進(jìn)一步完善激勵(lì)舉措，深化細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)政策的執(zhí)行與落實(shí)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化與消費(fèi)者需求重點(diǎn)領(lǐng)域，在入職獎(jiǎng)補(bǔ)、減免稅費(fèi)、保險(xiǎn)補(bǔ)貼、就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、政府購(gòu)買服務(wù)、專項(xiàng)資金扶持以及獎(jiǎng)勵(lì)等政策實(shí)施的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)研究制訂鼓勵(lì)措施，重點(diǎn)要通過政策的傾斜，增強(qiáng)家政企業(yè)人力資源儲(chǔ)備能力與勞動(dòng)力進(jìn)入家政行業(yè)的吸引力，緩解培訓(xùn)主體資源不足的現(xiàn)狀。同時(shí)，要進(jìn)一步研究對(duì)策，拓展家政類專職培訓(xùn)師資的培養(yǎng)、引進(jìn)、聘用通道，妥善解決家政教師的職稱問題。二是加強(qiáng)媒體正面引導(dǎo)，注重標(biāo)兵示范，提高從業(yè)者培訓(xùn)參與度。重視從業(yè)者培訓(xùn)后的帶動(dòng)效應(yīng)，在培訓(xùn)學(xué)員中開展家政服務(wù)技術(shù)能手、優(yōu)秀員工等標(biāo)兵示范活動(dòng)，對(duì)各類標(biāo)兵示范提供必要的榮譽(yù)支持和獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是在住房、落戶、子女入學(xué)等方面給予相應(yīng)回報(bào)。同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等媒介的正面引導(dǎo)作用，宣傳典型，增強(qiáng)家政職業(yè)歸屬感，提高家政從業(yè)者培訓(xùn)參與度。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制與質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提升消費(fèi)者培訓(xùn)認(rèn)可度

一是要制定科學(xué)性與操作性統(tǒng)一的家政從業(yè)者培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。按照家政從業(yè)者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展要求，依據(jù)家政職業(yè)工種的不同，充分考慮職業(yè)工作狀況與特性，分類別科學(xué)設(shè)計(jì)家政從業(yè)者培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、課時(shí)要求以及教學(xué)大綱等規(guī)范。二是要建立具備專業(yè)能力、實(shí)踐能力、教學(xué)能力與職業(yè)素養(yǎng)一體化的家政從業(yè)者培訓(xùn)師資庫(kù)。家政服務(wù)業(yè)有其行業(yè)屬性特點(diǎn)，這主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象是家庭與家庭成員，如果簡(jiǎn)單地從其他職業(yè)諸如醫(yī)護(hù)人員、廚師等群體中選擇作為兼職教師，不管是家政從業(yè)者在專業(yè)性接受能力方面還是服務(wù)對(duì)象的適用性方面都存在局限性。因此，從家政從業(yè)者隊(duì)伍的長(zhǎng)期建設(shè)來(lái)看，最恰當(dāng)?shù)倪€是應(yīng)選擇專職的師資力量。家政從業(yè)者培訓(xùn)師資的建設(shè)需要重點(diǎn)關(guān)注教師的專業(yè)能力即教師對(duì)家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的熟悉程度;教師的實(shí)踐能力即對(duì)家政行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的關(guān)注與操作能力;教師的教學(xué)能力即家政教學(xué)過程中教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、教學(xué)計(jì)劃的編寫、教學(xué)方法的選擇與實(shí)施、教學(xué)效果的監(jiān)控與反思能力;教師的職業(yè)素養(yǎng)即在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)特點(diǎn)的了解與相關(guān)教育法規(guī)的熟悉程度。三是要建立統(tǒng)一的、規(guī)范化的家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于培訓(xùn)方案的評(píng)估要考察其培訓(xùn)需求的調(diào)研情況、培訓(xùn)目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)模式與方法的適切性、培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的吻合性等;對(duì)于培訓(xùn)條件的評(píng)估要考察其師資素質(zhì)與構(gòu)成情況、教學(xué)設(shè)施與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件等;對(duì)于培訓(xùn)管理要從管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平、培訓(xùn)管理制度的建設(shè)、培訓(xùn)方案的執(zhí)行力、培訓(xùn)臺(tái)賬與反饋制度的建設(shè)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估;對(duì)于培訓(xùn)效果的監(jiān)督方面則需要從培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、培訓(xùn)學(xué)員的取證率、學(xué)員自身與消費(fèi)者的滿意度以及培訓(xùn)創(chuàng)新方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

家政從業(yè)者培訓(xùn)是提高家政服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)化水平的重要途徑，某種程度上決定未來(lái)家政從業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和技能水平。在利益相關(guān)者利益訴求統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，構(gòu)建需求―過程管理―監(jiān)督評(píng)估一體化的家政從業(yè)者培訓(xùn)機(jī)制的最終目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不斷增長(zhǎng)的生活性消費(fèi)需求。

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篇7

一、培訓(xùn)目標(biāo)

提高全所人員的綜合業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，加強(qiáng)各部門間的業(yè)務(wù)交流，促進(jìn)各部門的業(yè)務(wù)溝通，熟悉掌握全所的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)范圍，培訓(xùn)以講座、交流的方式進(jìn)行。

二、培訓(xùn)對(duì)象

全所在職人員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排

培訓(xùn)內(nèi)容以各部門涉及的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)發(fā)展為主。培訓(xùn)計(jì)劃開展3期，具體安排見下表：

第一期：綜合業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間

主講人

標(biāo)準(zhǔn)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)：

1標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)、概念；

2標(biāo)準(zhǔn)的分類；

3相關(guān)法律法規(guī)；

4標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)介紹。

2021年8月30日

15:30

條碼綜合業(yè)務(wù)知識(shí)：

1條碼的認(rèn)識(shí)、概念；

2條碼的分類：一維條碼、二維條碼；

3相關(guān)法律法規(guī)；

4條碼業(yè)務(wù)介紹：注冊(cè)、續(xù)展（流程、周期、費(fèi)用）、信息通報(bào)。

2021年9月12日

技術(shù)部綜合業(yè)務(wù)知識(shí)：

1部門業(yè)務(wù)介紹

2體系、生產(chǎn)許可證業(yè)務(wù)介紹

2021年9月12日

第二期：專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間

主講人

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開與標(biāo)準(zhǔn)化法

2021年9月20日

政府采購(gòu)實(shí)施流程

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)演示

第三期：業(yè)務(wù)發(fā)展知識(shí)培訓(xùn)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間

主講人

標(biāo)準(zhǔn)化深化改革的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2021年9月27日

條碼技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用（數(shù)據(jù)托管、使用過程常見問題）

條碼印刷質(zhì)量與條碼檢測(cè)、條碼微站和源數(shù)據(jù)

第四期：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間

主講人

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

2021年10月11日

財(cái)務(wù)法律法規(guī)、規(guī)章制度

報(bào)銷規(guī)章制度及流程

四、培訓(xùn)教材及用品

培訓(xùn)以PPT演示為主，若需印制教材，請(qǐng)各部門自行打印或聯(lián)系培訓(xùn)工作小組協(xié)調(diào)印制。培訓(xùn)用紙、筆等用品不再提供，參加培訓(xùn)人員自行攜帶。

五、保障措施

為保障培訓(xùn)工作的有效實(shí)施，我所成立培訓(xùn)工作小組，全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)過程，工作小組人員名單和負(fù)責(zé)事項(xiàng)如下：

組長(zhǎng)：XX，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)；

組員：

XXX：負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)通知；

XXX：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生及布置、培訓(xùn)設(shè)備調(diào)試；

篇8

第一，企業(yè)培訓(xùn)的地位發(fā)生了重要改變。在新的歷史條件下，職工培訓(xùn)工作逐漸從游離于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的邊緣，走向企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略中心。適應(yīng)新形勢(shì)要求的職工培訓(xùn)就承擔(dān)了傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能的基本職能，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)適應(yīng)性與靈活性的重要法寶。

第二，企業(yè)培訓(xùn)的功能與作用發(fā)生了改變。傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的主要功能是傳遞知識(shí)、訓(xùn)練技能，而適應(yīng)新形勢(shì)要求的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)則成為企業(yè)傳播、創(chuàng)新與應(yīng)用知識(shí)的唯一手段，職工實(shí)際工作能力培養(yǎng)與訓(xùn)練成為其工作的重心。培訓(xùn)必須在知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新與應(yīng)用中擔(dān)負(fù)起責(zé)任，必須通過工作重心的調(diào)整與自身的創(chuàng)新，發(fā)揮重要的核心作用。

第三，企業(yè)職工培訓(xùn)的重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移。新形勢(shì)下培訓(xùn)的重心由單純的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到了促進(jìn)企業(yè)職工實(shí)現(xiàn)終生學(xué)習(xí)，由單純的知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)變到強(qiáng)調(diào)能力的培養(yǎng)與行為的改進(jìn)，由傳統(tǒng)技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)變到更高的適應(yīng)性能力的培養(yǎng)。這既是現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)所強(qiáng)化的職能，以培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)作降低生產(chǎn)成本、減少浪費(fèi)、推行和貫徹最優(yōu)和最好的實(shí)踐程序、實(shí)踐方法，也是改變職工行為、提高工作業(yè)績(jī)的實(shí)際武器。

第四，企業(yè)培訓(xùn)的方向與培訓(xùn)手段發(fā)生了改變。新形勢(shì)下的企業(yè)培訓(xùn)越來(lái)越多地表現(xiàn)為構(gòu)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，通過崇尚知識(shí)技能、倡導(dǎo)理性思維、強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，謀求不斷獲取企業(yè)效益的源泉。同時(shí)表現(xiàn)為利用科技手段，使企業(yè)培訓(xùn)行為進(jìn)入深層次的領(lǐng)域，這一轉(zhuǎn)變很大程度上成為具有戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢(shì)。

二、企業(yè)培訓(xùn)存在的問題與原因初探

第一，培訓(xùn)工作形式化。企業(yè)無(wú)論為職工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為了提高職工的知識(shí)層次和技能水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，然而在實(shí)際培訓(xùn)過程中，往往容易出現(xiàn)就培訓(xùn)抓培訓(xùn)的現(xiàn)象，不能與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合，內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密。

第二，培訓(xùn)對(duì)象隨意化。這種現(xiàn)象在不少企業(yè)都存在，可以說(shuō)這種培訓(xùn)陷入了兩個(gè)誤區(qū)：其一是認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，從而忽視了所有管理人員的培訓(xùn)。其二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最重要。造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果，效果也就可想而知了。

第三，培訓(xùn)對(duì)象短期化，不能圍繞企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)。企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)該對(duì)要達(dá)到的中長(zhǎng)期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)期培訓(xùn)，否則到了需要用人的時(shí)候青黃不接，業(yè)務(wù)工作就沒辦法順利進(jìn)行，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。

第四，培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單化，過程不連續(xù)。新職工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，然后就自己開始獨(dú)立工作；老職工的培訓(xùn)，周而復(fù)始，原地打轉(zhuǎn)。再加上有些培訓(xùn)形式單一，方法方式不靈活，內(nèi)容膚淺，失去了培訓(xùn)工作的吸引力，形成了職能部門抓得轟轟烈烈，職工學(xué)得馬馬虎虎，成效甚微。

以上現(xiàn)象與問題，究其原因有以下幾方面：一是對(duì)培訓(xùn)工作的作用認(rèn)識(shí)不夠。二是培訓(xùn)理念不正確。三是把培訓(xùn)看做一種成本，而不能認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種具有長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的有效投資。

三、創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)、打造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

第一，觀念創(chuàng)新，樹立正確企業(yè)培訓(xùn)思想。一是牢固樹立人才資源是第一資源的觀念。二是樹立人力資本優(yōu)先投入的觀念。把培訓(xùn)看做具有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的投資來(lái)優(yōu)先保證。三是樹立能本管理的觀念。以能力、水平、業(yè)績(jī)作為衡量職工的標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)的依據(jù)，激發(fā)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和良好的敬業(yè)精神。

第二，體制創(chuàng)新，建立健全企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制。形成充滿活力的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，一是要建立職業(yè)發(fā)展機(jī)制。二是建立終生學(xué)習(xí)機(jī)制。三是建立人才生成機(jī)制。四是建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。五是建立激勵(lì)機(jī)制。

第三，方法創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。一是建立職工培訓(xùn)目標(biāo)體系，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。依據(jù)自身發(fā)展及經(jīng)營(yíng)管理的需要，層層制定本單位職工培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。二是實(shí)行職工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到任務(wù)明確、責(zé)任明確。把教育培訓(xùn)工作的好壞、隊(duì)伍素質(zhì)的高低作為衡量黨政正職、領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的表率行為，影響和帶動(dòng)職工學(xué)習(xí)的積極性。三是建立健全職工培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，搭建信息和職工培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)現(xiàn)代化。四是完善培訓(xùn)評(píng)價(jià)制度。各職能部門充分發(fā)揮職能作用，相互配合，從定性與定量?jī)煞矫嬷贫ㄔu(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使職工培訓(xùn)納入總體考核。五是創(chuàng)新培訓(xùn)模式。充分利用現(xiàn)有教育資源，通過學(xué)習(xí)園地、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、輔導(dǎo)班等陣地，為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，在職工中大力提倡在職自學(xué)、業(yè)余自學(xué)、崗位成才，把主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)變成自己的終生任務(wù)。

篇9

關(guān)鍵詞：職業(yè)導(dǎo)師制 培訓(xùn) 人力資源管理

職業(yè)導(dǎo)師制（mentoring program）作為一種培訓(xùn)與開發(fā)方式，已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)的重視。財(cái)富500強(qiáng)中的大多數(shù)企業(yè)都已正式實(shí)施這項(xiàng)培訓(xùn)方案，并且其數(shù)量也在不斷增加；國(guó)內(nèi)也有許多企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)推出了新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)制度，著手建立正式的職業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)體系。這些企業(yè)讓資深人員協(xié)助新員工或者資歷較淺的員工，將專業(yè)知識(shí)傳授給他們，并使他們熟悉企業(yè)的文化和愿景，從而降低他們的焦慮情緒，使他們能早日融入組織和勝任自己的工作。雖然職業(yè)導(dǎo)師制在運(yùn)行過程中取得了良好的效果，但仍然存在一定的問題。本文對(duì)職業(yè)導(dǎo)師制的相關(guān)問題進(jìn)行了分析，希望對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)更好地運(yùn)用這種培訓(xùn)方式提供借鑒。

職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵及其作用

職業(yè)導(dǎo)師制的前身是傳統(tǒng)的“師帶徒”制?！皫煄健敝破鹪从谑止に嚾私淌谕降艿呐囵B(yǎng)方式，之后又蔓延到更多的行業(yè)。傳統(tǒng)的師徒制僅通過師傅帶徒弟的方式，對(duì)學(xué)徒提供技術(shù)上的傳授，而并不涉及職業(yè)生涯的指導(dǎo)。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，人們逐漸意識(shí)到傳統(tǒng)師徒制的可取之處。因此適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的職業(yè)導(dǎo)師制便應(yīng)運(yùn)而生。職業(yè)導(dǎo)師制是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)并具備良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工之間建立的支持性培訓(xùn)關(guān)系，以為相應(yīng)員工在適應(yīng)工作環(huán)境、融入企業(yè)文化、提升自我績(jī)效水平等方面提供幫助與指導(dǎo)。職業(yè)導(dǎo)師制是一種人才培養(yǎng)機(jī)制，它通過在企業(yè)的智力層面構(gòu)建一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，以培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展所需要的人才。

職業(yè)導(dǎo)師制人才培養(yǎng)模式的應(yīng)用對(duì)企業(yè)在人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)方面起到了有效的作用，這些作用在被指導(dǎo)者、導(dǎo)師與組織三方的層面上體現(xiàn)出來(lái)。

一是體現(xiàn)在被指導(dǎo)者層面。一方面，導(dǎo)師能將自己的技能和工作經(jīng)驗(yàn)通過實(shí)際工作傳授給被指導(dǎo)者，針對(duì)性強(qiáng)，能使被指導(dǎo)者在較短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高其工作崗位勝任的能力。另一方面，導(dǎo)師還能夠給予徒弟關(guān)懷和心理支持，提供工作或人際互動(dòng)方面的建議，并為被指導(dǎo)者提供職業(yè)生涯指導(dǎo)和支持，從而促進(jìn)其職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，與沒有導(dǎo)師指導(dǎo)的員工相比，導(dǎo)師指導(dǎo)下的員工不僅能更快地適應(yīng)組織環(huán)境，并獲得更高的工作效率、更快的晉升、更高的薪水，而且會(huì)產(chǎn)生更高的組織承諾水平、工作滿意度以及更低的離職意愿。

二是體現(xiàn)在導(dǎo)師層面。導(dǎo)師往往處在職業(yè)高原期或中年危機(jī)期，通過參與師帶徒計(jì)劃，他們可以有效運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的工作滿意度，同時(shí)也提高了導(dǎo)師的責(zé)任感、使命感、自我價(jià)值感與穩(wěn)定性，能夠有效降低這類核心員工的流失率。此外，被指導(dǎo)者也能夠?yàn)閷?dǎo)師事業(yè)發(fā)展服務(wù)。徒弟可以為導(dǎo)師搜集多方信息、拓寬溝通渠道和分擔(dān)一定的工作壓力；導(dǎo)師也能從徒弟身上學(xué)習(xí)新的工作知識(shí)與創(chuàng)意，并獲得徒弟的人際支持。

三是體現(xiàn)在組織層面。通常來(lái)講，組織是實(shí)施職業(yè)導(dǎo)師制的最大受益者。首先，導(dǎo)師制可以通過提高導(dǎo)師和被指導(dǎo)者的崗位勝任能力，使得其個(gè)人績(jī)效和組織整體績(jī)效能夠更好地結(jié)合起來(lái)。其次，通過導(dǎo)師制還可以形成坦率開放、互助學(xué)習(xí)的團(tuán)體氛圍，有利于建構(gòu)組織學(xué)習(xí)的機(jī)制。在導(dǎo)師指導(dǎo)被指導(dǎo)者的過程中，直接或間接地傳遞了組織的價(jià)值觀和文化，增強(qiáng)了其對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知、感受和融合。最后，職業(yè)導(dǎo)師制與其它培訓(xùn)方式相比，培訓(xùn)成本較低而且效果比較好，是一種較有效的人才培養(yǎng)模式。

企業(yè)實(shí)施職業(yè)導(dǎo)師制存在的問題分析

職業(yè)導(dǎo)師制可以通過導(dǎo)師與被指導(dǎo)者之間較長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)構(gòu)建一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，結(jié)合組織對(duì)這種導(dǎo)師關(guān)系的期望，培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展所需要的人才，但企業(yè)若對(duì)職業(yè)導(dǎo)師制運(yùn)用不當(dāng)，該方式進(jìn)行人才培訓(xùn)的過程中也可能產(chǎn)生一定的問題。

培訓(xùn)需求分析不足造成匹配差異。培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)工作中的首要環(huán)節(jié)，它可以解決哪些人需要接受培訓(xùn)和需要接受哪些方面內(nèi)容培訓(xùn)的問題。在職業(yè)導(dǎo)師制中的培訓(xùn)需求分析不足容易造成匹配差異，即把價(jià)值觀、工作風(fēng)格、人格等方面迥然不同的雙方匹配成一對(duì)指導(dǎo)關(guān)系。從被指導(dǎo)者的角度來(lái)看，很多企業(yè)沒有把被指導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，直接將其交予導(dǎo)師。導(dǎo)師按照自己的想法傳授知識(shí)，被指導(dǎo)者只能按部就班地接受。很有可能被指導(dǎo)者所學(xué)內(nèi)容中有些是他在培訓(xùn)前已經(jīng)掌握的，或員工個(gè)人不感興趣并不愿意從事的工作，導(dǎo)致對(duì)被指導(dǎo)者的培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。從導(dǎo)師的角度來(lái)看，在確定導(dǎo)師時(shí)很多組織單憑導(dǎo)師工作業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)判，沒有對(duì)導(dǎo)師個(gè)人能力進(jìn)行全面的評(píng)估。在建立指導(dǎo)關(guān)系時(shí)，忽視了雙方的工作風(fēng)格、價(jià)值觀、人格等隱性因素，在這樣的基礎(chǔ)上所形成的師徒關(guān)系不僅影響培訓(xùn)效果，還浪費(fèi)了師傅和徒弟的時(shí)間和精力，增加了培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本。

忽視導(dǎo)師的認(rèn)同度致使培訓(xùn)效果大打折扣。有的企業(yè)在實(shí)施導(dǎo)師制培訓(xùn)方式之前沒有與將會(huì)作為導(dǎo)師的資深員工溝通，了解他們的想法、聽取他們的意見和建議，而是直接以公司的安排要求其接受，將此事作為命令一樣傳達(dá)，具有一定的強(qiáng)制性。這種強(qiáng)制性的師徒配違反了師徒關(guān)系精神，導(dǎo)致師徒雙方的滿意度均比較低。如果老員工并非自愿接受這樣的安排，只是迫于上級(jí)命令被迫接受，會(huì)導(dǎo)致老員工對(duì)這種工作的管理方式的不滿。如果把這種不滿的情緒帶到培訓(xùn)中，導(dǎo)師最多只會(huì)盡基本的工作指導(dǎo)責(zé)任，而并不會(huì)主動(dòng)關(guān)心徒弟的生活與人際關(guān)系，因此導(dǎo)師制的功能會(huì)受到影響。

缺乏重視與激勵(lì)對(duì)導(dǎo)師制實(shí)施造成阻礙。忽視過程，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)和考核制度會(huì)對(duì)職業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)施造成阻礙，有的企業(yè)在導(dǎo)師制開始實(shí)施后，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為那就是導(dǎo)師和被指導(dǎo)者的事了，自己可以不再過問。事實(shí)上，高層管理者對(duì)導(dǎo)師制的重視和對(duì)實(shí)施過程的密切關(guān)注，不僅可以促使該措施得到公司各部門的重視、促使各部門間的相互支持與合作，對(duì)導(dǎo)師和被指導(dǎo)者也是一種精神上的激勵(lì)。同時(shí)由于指導(dǎo)被指導(dǎo)者會(huì)花費(fèi)個(gè)人的時(shí)間和精力，影響導(dǎo)師完成本職工作的績(jī)效，有的導(dǎo)師出于這方面的考慮，可能在帶領(lǐng)被指導(dǎo)者的過程中過分關(guān)注自己的事而忽視被指導(dǎo)者或有意排斥被指導(dǎo)者。許多企業(yè)在實(shí)施導(dǎo)師制的同時(shí)缺乏具有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制和考核指標(biāo)，致使有的導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中故意降低標(biāo)準(zhǔn)，只求完成任務(wù)。

部分被指導(dǎo)者形成過分依賴而影響其績(jī)效提高。導(dǎo)師制培養(yǎng)的過程中，有的被指導(dǎo)者容易產(chǎn)生依賴思想而形成一切由導(dǎo)師包攬的觀念，從而弱化了員工的自我創(chuàng)新意識(shí)和能力的發(fā)展，影響其能力的提高，使其在工作中缺乏創(chuàng)造力。同時(shí)，由于有的導(dǎo)師在指導(dǎo)過程中從自身角度出發(fā)，向被指導(dǎo)者傳授知識(shí)技能、傳遞企業(yè)文化有一定的主觀性，形成“授之以魚”而非“授之以漁”的結(jié)果。這會(huì)對(duì)指導(dǎo)者造成首因效應(yīng)，影響其在指導(dǎo)關(guān)系結(jié)束后對(duì)工作的創(chuàng)造性發(fā)揮，加深其對(duì)導(dǎo)師的依賴，阻礙其能力的發(fā)展。被指導(dǎo)者過分依賴導(dǎo)師會(huì)使其在指導(dǎo)期結(jié)束后的提高和發(fā)展并沒有達(dá)到組織的要求，這往往會(huì)影響組織整體的運(yùn)行效率。

應(yīng)對(duì)職業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施問題的對(duì)策建議

為了能讓職業(yè)導(dǎo)師制揚(yáng)長(zhǎng)避短，而又不形同虛設(shè)，在總結(jié)當(dāng)前成功實(shí)施職業(yè)導(dǎo)師制的各類企業(yè)的方法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)其實(shí)施中遇到的問題，本文提出以下對(duì)策建議：

注重導(dǎo)師的選擇與確定。內(nèi)部導(dǎo)師制的建立，關(guān)鍵在于導(dǎo)師的選擇和確定。首先，導(dǎo)師應(yīng)該是那些認(rèn)同公司價(jià)值觀、符合企業(yè)文化要求的人員，這樣所培訓(xùn)出來(lái)的人員才能為企業(yè)的穩(wěn)定和擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的根基;其次，導(dǎo)師應(yīng)該具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并多數(shù)是公司的業(yè)務(wù)或者技術(shù)骨干;再次，要求導(dǎo)師具有親和力、執(zhí)行力，要求導(dǎo)師具有較高的情商和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，這對(duì)于建立開放式的、雙向式的培訓(xùn)關(guān)系十分重要。由于導(dǎo)師在被指導(dǎo)者面前扮演的是組織的代言人，他的言行舉止將對(duì)被指導(dǎo)者形成較大的影響，因此在導(dǎo)師選定后需要對(duì)導(dǎo)師傳達(dá)包括企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，從而保證導(dǎo)師制管理達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。同時(shí)，選拔出的導(dǎo)師需要得到組織高層的重視和協(xié)助。

促使被指導(dǎo)者與導(dǎo)師相匹配。在實(shí)施導(dǎo)師制之前，應(yīng)對(duì)被指導(dǎo)者的知識(shí)和技能進(jìn)行評(píng)估，確定該員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容；同時(shí)對(duì)導(dǎo)師的能力與態(tài)度也要進(jìn)行評(píng)估，確保其能夠并且愿意勝任指導(dǎo)工作。為促使被指導(dǎo)者與導(dǎo)師之間可以更好的匹配，可對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，如正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)師的角色和功能，被指導(dǎo)人可能的預(yù)期，如何與被指導(dǎo)人進(jìn)行有效溝通，如何保持指導(dǎo)關(guān)系順利進(jìn)行、消除指導(dǎo)障礙，常用的指導(dǎo)技巧以及企業(yè)文化的具體內(nèi)容等，使其更好地勝任工作。另外，讓導(dǎo)師和被指導(dǎo)者在指導(dǎo)關(guān)系正式建立前先有所溝通和交流，然后再由人力資源部去分別了解他們對(duì)彼此的印象和評(píng)價(jià)，確保建立指導(dǎo)關(guān)系后盡量避免出現(xiàn)因?qū)?duì)方不滿意而排斥對(duì)方的情況。成功的指導(dǎo)關(guān)系基于雙方對(duì)彼此的深入了解和互相信任，并適合在自然、和諧的氛圍中發(fā)展。

設(shè)置相應(yīng)的考核與激勵(lì)機(jī)制。為了提高職業(yè)導(dǎo)師制的有效性，企業(yè)需要設(shè)置相應(yīng)的考核與激勵(lì)機(jī)制。人力資源部可根據(jù)導(dǎo)師與被指導(dǎo)者共同擬訂的培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃，定期對(duì)培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督和考核，并不斷充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)的方式方法。企業(yè)在建立導(dǎo)師制評(píng)估考核辦法時(shí)應(yīng)注意讓導(dǎo)師和被指導(dǎo)者形成利益共同體而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，否則導(dǎo)師可能出于個(gè)人利益考慮而在教授技能的過程中有所保留。通常情況下，可以把對(duì)被指導(dǎo)者的績(jī)效考核情況作為考核導(dǎo)師工作績(jī)效的一部分，并將此作為公司晉升的一個(gè)指標(biāo)。這樣被指導(dǎo)者績(jī)效的高低是對(duì)導(dǎo)師工作能力的一種反映，因此他們會(huì)重視對(duì)他人的指導(dǎo)，以向外界證明自己的能力。其它的激勵(lì)方式，如為導(dǎo)師增加額外津貼、增加休息時(shí)間、提升職位、提供深造機(jī)會(huì)等，都可以對(duì)導(dǎo)師在培訓(xùn)中的態(tài)度和行為起到激勵(lì)作用。人力資源部應(yīng)要求導(dǎo)師在輔導(dǎo)結(jié)束后對(duì)被指導(dǎo)者作出具體評(píng)價(jià)，分析他們的主要特點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，并以此作為被指導(dǎo)者轉(zhuǎn)正、晉級(jí)和安排具體工作崗位的主要依據(jù)。建立導(dǎo)師制時(shí)，公司管理層應(yīng)制定明確的績(jī)效考核辦法，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。明確完善的考核辦法有助于評(píng)估建立導(dǎo)師制的效果，也是對(duì)導(dǎo)師和學(xué)徒的一種監(jiān)督。

管理層應(yīng)密切關(guān)注培訓(xùn)過程。公司的管理層應(yīng)關(guān)注職業(yè)導(dǎo)師制的培訓(xùn)過程，并對(duì)其實(shí)施提供相應(yīng)的資源與幫助。首先，公司層面應(yīng)確定具體的培養(yǎng)方式和培養(yǎng)內(nèi)容。培養(yǎng)方式方面，可由導(dǎo)師結(jié)合具體工作需要來(lái)作相應(yīng)安排，而不應(yīng)拘泥于某一種形式，比如在工作中隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、給被指導(dǎo)者指定一項(xiàng)課題、交流談心、進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)等；培訓(xùn)內(nèi)容方面，可由導(dǎo)師根據(jù)被指導(dǎo)者的具體情況和實(shí)際工作需要來(lái)選擇確定相應(yīng)的主題，人力資源部也可對(duì)此作出相應(yīng)規(guī)定；培訓(xùn)時(shí)間方面，導(dǎo)師可與被指導(dǎo)者共同商定，人力資源部也可結(jié)合實(shí)際情況作出相應(yīng)的規(guī)定。在確定了培養(yǎng)形式和具體內(nèi)容后，導(dǎo)師要將培養(yǎng)方案報(bào)給人力資源部備案，并接受人力資源部的定期檢查和監(jiān)督，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。管理層應(yīng)密切關(guān)注導(dǎo)師制的培訓(xùn)過程，一方面要把握培訓(xùn)進(jìn)展情況，了解當(dāng)期培訓(xùn)效果，檢查培訓(xùn)的內(nèi)容有無(wú)和組織目標(biāo)相背離等情況。另一方面，可以聽取導(dǎo)師和徒弟的反饋意見，若發(fā)現(xiàn)問題也能及時(shí)修正。

參考文獻(xiàn)：

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2.張正堂.企業(yè)導(dǎo)師制研究探析[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2008（5）

篇10

職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的實(shí)施

1.加大投資，增強(qiáng)教學(xué)硬件建設(shè)。

俗話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊?！睘榱舜罅υ鰪?qiáng)電子信息專業(yè)的硬件建設(shè)，優(yōu)先進(jìn)行了巨大投資。學(xué)校在近三年的時(shí)間內(nèi)投資了100多萬(wàn)元，新建了4間機(jī)房、4間多媒體教室、2間電子電工及計(jì)算機(jī)原理實(shí)驗(yàn)室、1間微機(jī)組裝室、1間主板維修實(shí)驗(yàn)操作室，很大程度上滿足了教學(xué)之需，保證了教學(xué)工作的正常開展。

2.準(zhǔn)確定位，重組人才培養(yǎng)模式。

（1）面向市場(chǎng)，確定方向。學(xué)校把電子信息技術(shù)類專業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展專業(yè)，開設(shè)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)及外設(shè)維修、電子技術(shù)應(yīng)用等三個(gè)專業(yè)和計(jì)算機(jī)主板維修，基礎(chǔ)管理專業(yè)短訓(xùn)班，為計(jì)算機(jī)、家用電器生產(chǎn)廠家培養(yǎng)和輸送具有一定文化素質(zhì)與專業(yè)技能的技術(shù)工人和基層管理干部。

（2）校企“聯(lián)姻”，訂單培養(yǎng)。經(jīng)過多方努力，學(xué)校與多家制造企業(yè)的合作步入了實(shí)質(zhì)性發(fā)展軌道，并簽訂訂單式培養(yǎng)協(xié)議，使畢業(yè)生搭上了由學(xué)校到企業(yè)（或用人單位）的直通車。從根本上解決了職業(yè)教育應(yīng)該怎么辦，教師應(yīng)該教什么、怎么教，學(xué)生應(yīng)該學(xué)什么，學(xué)了以后干什么等一系列困擾學(xué)校發(fā)展的重大難題。

（3）立足就業(yè)，無(wú)縫對(duì)接。職業(yè)教育所培養(yǎng)的不外乎是擁有一技之長(zhǎng)的企業(yè)“灰領(lǐng)”或能自主擇業(yè)的社會(huì)實(shí)用型人才。一技之長(zhǎng)和順利就業(yè)是關(guān)鍵，這就必須達(dá)到學(xué)生與企業(yè)、社會(huì)之間的“零適應(yīng)期”效應(yīng)，才能真正實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。筆者從以下方面進(jìn)行：①調(diào)整計(jì)劃。根據(jù)用人單位的實(shí)際，學(xué)校從2003年下學(xué)期開始大幅度調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，除增設(shè)必備的操作技能訓(xùn)練課程外，還把5S、IS09000系列、QC新舊七大手法等企業(yè)管理的基本常識(shí)與原理列入電子信息類專業(yè)學(xué)生的必修課；②“1+1+1”模式。從培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，實(shí)行“一個(gè)文憑”+“一個(gè)資格證”+“一種熟練的專業(yè)技能”；從培養(yǎng)方式來(lái)看，展開“一年文化基礎(chǔ)”+“一年專業(yè)理論和專業(yè)技能培養(yǎng)”+“一年企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)”。為了給學(xué)生創(chuàng)造充分的學(xué)業(yè)思想準(zhǔn)備及有足夠驗(yàn)證自身專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，利用寒暑假鼓勵(lì)和組織學(xué)生到就近的工廠、企業(yè)或其它場(chǎng)所（如網(wǎng)吧、文印店、影樓、廣告公司、電腦城等）進(jìn)行實(shí)踐；③學(xué)分管理。學(xué)分制是當(dāng)前中等職業(yè)學(xué)校教育改革的基本方向。根據(jù)職業(yè)教育改革的要求及學(xué)分制的指導(dǎo)思想，經(jīng)過幾年實(shí)踐和驗(yàn)證，逐步出臺(tái)并修訂了《學(xué)生基本功與專業(yè)技能測(cè)訓(xùn)方案》，提出了符合新時(shí)期要求的學(xué)分管理新思路；④雙證化。與專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，以就業(yè)為導(dǎo)向，采用“寬基礎(chǔ)、活模塊”課程模式，拓展職業(yè)素質(zhì)的橫向發(fā)展，鼓勵(lì)和組織學(xué)生參加社會(huì)行業(yè)培訓(xùn)和考試，取得職業(yè)資格證書和技術(shù)資格證書。

3.強(qiáng)化師資，培養(yǎng)“雙師型”職教隊(duì)伍。

主要從兩方面入手：一是根據(jù)需要安排專業(yè)教師外出學(xué)習(xí)、深造，二是建立“雙師型”教師隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制。概括地說(shuō)，就是上、中、下三路并進(jìn)的策略。

（1）上。學(xué)校計(jì)劃地安排專業(yè)教師，特別是青年教師去北京、上海參加專業(yè)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，促使他們很快地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)、掌握新的應(yīng)用軟件，使之適合“雙師型”人才的培養(yǎng)要求。

（2）中。一是從以教師為中心、學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖處熤笇?dǎo)下以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式，以學(xué)生為認(rèn)識(shí)和解決問題的主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和能動(dòng)性，培養(yǎng)實(shí)際操作和自學(xué)能力，使學(xué)生主動(dòng)建立知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)；二是重視內(nèi)部學(xué)習(xí)，練好“內(nèi)功”。經(jīng)常開辦專業(yè)講座，相互交流，各顯所長(zhǎng)，促進(jìn)教師素質(zhì)的整體提升。

（3）下。主要是安排相關(guān)教師下到企業(yè)，親臨生產(chǎn)第一線參加工作實(shí)踐和調(diào)查研究，及時(shí)深入地探索專業(yè)教學(xué)的正確途徑和方法。

改革課程設(shè)置，構(gòu)建科學(xué)課程體系