導(dǎo)語：如何才能寫好一篇花店經(jīng)營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關(guān)鍵詞］ 俄羅斯經(jīng)典電影；會話策略；合作原則

Grice合作原則的四條準(zhǔn)則是幾條約定俗成的規(guī)約，它們有別于嚴(yán)格的語言規(guī)則，并非不可違反。在日常會話中，人們經(jīng)常違反這些規(guī)約，會話含義一般也是在這種情況中產(chǎn)生的，但這不等于說，凡是違反這些準(zhǔn)則都會產(chǎn)生會話含義，需要視具體情況分析。準(zhǔn)則的違反大致有以下四種情況：第一，說話人可能悄悄地違反某一準(zhǔn)則，在有些情況下，他可能會將聽話人引入歧途。第二，說話人宣布不愿意遵循合作原則。他可能通過說諸如“無可奉告”“我不想回答”等明確表達他的態(tài)度。第三，說話人面臨一種顧此失彼的局面，為了維護一條準(zhǔn)則，不得不去違反另一條準(zhǔn)則。第四，說話人有意違反某一準(zhǔn)則，即說話人知道自己違反了這條準(zhǔn)則，同時還想讓聽話人知道他違反了這條準(zhǔn)則。Grice稱之為對準(zhǔn)則的“藐視”。當(dāng)說話人“藐視”一條準(zhǔn)則時，聽話人有兩種選擇：一是認為說話人在說謊或認為說話人說了一些與話題無關(guān)的話，總之他認為說話人沒有遵循合作原則，最終導(dǎo)致交際中斷；另一選擇是假設(shè)說話人是遵循合作原則的，既然有意合作，又故意違反合作原則，一定是為了傳達一些符合合作原則的信息，并且說話人也相信聽話人能夠推導(dǎo)出這些信息。一般說來，聽話人都會做第二種選擇。正是第二種選擇才使得說話人可能表達一些含蓄的含義，聽話人才有可能理解這種含蓄的意義。（何兆熊， 2000： 158）

上述四種情況中，前三種情況并不會真的產(chǎn)生會話含義，只有第四種情況是通過違反準(zhǔn)則真正產(chǎn)生會話含義。本文結(jié)合上述這四種情況，對俄羅斯經(jīng)典電影會話中違反合作原則的四個準(zhǔn)則的情況進行實例分析，重點研究在第四種情況中違反合作原則的情形，描述交際者是如何使用這些會話策略表達言外之意，順利完成自己的交際目的。

一、違反數(shù)量準(zhǔn)則的會話策略

數(shù)量準(zhǔn)則關(guān)注話語本身，要求話語必須承載適當(dāng)、完整的信息量。會話接受者通常是根據(jù)會話發(fā)出者的問題傳達適量的信息，有時也會發(fā)生信息量過多或缺乏的情況。這需要具體情況具體分析：

1.說話人可能悄悄地違反這一準(zhǔn)則，將聽話人引入歧途。例如：(1)對話選自《莫斯科不相信眼淚》。

卡佳：好吧。可能我確實是自作自受。我只有一個要求：請你幫我找個醫(yī)生。

魯?shù)婪颍何艺f你怎么又來了，我上哪兒給你找去？說呀，上哪兒給你找去？這是你們女人的事情。我能干什么呢？你到廠里去，到門診部去。他們有責(zé)任關(guān)心勞動者的健康。噢，對了，我們的醫(yī)療保健是全世界最好的。我播出要遲到了。別哭了，聽著，車到山前必有路。我會給你打電話。好了，那我走了。再見！

這段會話發(fā)生在卡佳和男友魯?shù)婪蛑g?？褢言辛?，想讓男友幫忙找個醫(yī)生給自己做手術(shù)。男友不但沒有正式回答問題，反而越說越多，先說到這是女人的事情，又說讓卡佳自己去門診，接著聯(lián)想到門診有義務(wù)解決勞動者的健康問題，一點點、悄悄地轉(zhuǎn)移話題，隨后說到自己上班要遲到了，必須馬上離開，溜之大吉。男友在會話中為了逃避、推卸責(zé)任，不動聲色地違反數(shù)量準(zhǔn)則。

2.故意違反數(shù)量準(zhǔn)則來表達含義。說話人有意合作，并讓聽話人明白他故意違反合作原則，就是為了傳達一些既符合合作原則，又能讓聽話人自己推導(dǎo)出言外之意的信息。例如：(2)對話選自《莫斯科不相信眼淚》。

卡佳：咸黃瓜做得好吃極了。我整個晚上都在吃咸菜。

柳達：你想吃咸菜有多長時間了？

卡佳：沒多長。

柳達：我說卡佳，你可別?；^。有事吧？

卡佳：你指什么？

柳達：我說的是什么你心里明白。

卡佳：是。

這段會話發(fā)生在好姐妹卡佳與柳達之間。在朋友的婚禮上卡佳無意間透露出現(xiàn)在非常喜歡吃咸黃瓜，身為好姐妹的柳達感覺到卡佳很可能是因為懷孕了所以才喜歡吃咸菜，于是出于關(guān)心的目的追問卡佳喜歡吃咸菜多久了。卡佳感覺這個問題很敏感于是違反了數(shù)量準(zhǔn)則沒有清楚回答問題而是含糊其辭說“沒多久”。隨后柳達提醒卡佳不要隱瞞事實，直問主題，可是卡佳依舊閃避其詞不回答，假裝不明白柳達的問題，以這種違反數(shù)量準(zhǔn)則的方式回避問題。但是從會話的結(jié)尾可以看出，面對柳達打破沙鍋問到底的提問卡佳最后還是默認了，盡管沒有直接說明，但是會話雙方已經(jīng)完全知道了卡佳的真實情況，并了解了卡佳的難言之隱。面對卡佳的一再回避問題、違反數(shù)量準(zhǔn)則，柳達沒有放棄追問是因為她心里非常清楚卡佳有意違反數(shù)量準(zhǔn)則是因為有難言之隱，卡佳在會話中的態(tài)度還是合作的，只是她不愿意直接說出口，而是希望姐妹在會話中體會出真實的含義。（崔國鑫， 2009：165）

3.說話人為了維護一條準(zhǔn)則，不得不去違反另一條準(zhǔn)則。這種沖突經(jīng)常發(fā)生在數(shù)量準(zhǔn)則和質(zhì)量準(zhǔn)則之間。例如：(3)對話選自《辦公室的故事》。

薩莫赫瓦洛夫：哪個諾瓦謝里采夫？

卡盧吉娜：啊，一個總是沒精打采的，對工作缺乏主動性的干部，我們這兒有很多這樣的人。

在這段會話里，卡盧吉娜為了回答薩莫赫瓦洛夫的問題對諾瓦謝里采夫的品質(zhì)和工作態(tài)度進行了詳細的描述。這符合了質(zhì)量準(zhǔn)則“一定要說真話”的要求，卻違反了數(shù)量準(zhǔn)則“不能把對雙方未要求或不期待說”的也都說出來。

在日常交際中，會話參與者經(jīng)常會遇到這種顧此失彼的情況：當(dāng)交際的一方想要表達自己真實看法的時候，他可能或多或少地超出了另一方的預(yù)期，違反了數(shù)量準(zhǔn)則；或者，一方想要準(zhǔn)確地、適量地回答另一方的問題時，他不得不面臨增加或刪減自己對此話題的真實看法，違反質(zhì)量準(zhǔn)則。因此，交際者只能權(quán)衡利弊選擇有利于交際意圖的會話策略了。

4.說話人宣布不愿意遵循合作原則。不論會話參與者的一方提出何種話題，另一方通過“無可奉告”“我不想回答”等話語明確態(tài)度，這必將導(dǎo)致交際中斷，此種極端情況很少發(fā)生。

二、違反質(zhì)量準(zhǔn)則的會話策略

質(zhì)量準(zhǔn)則要求會話參與者所說的話真實，有足夠證據(jù)支撐，不要說虛假的話。由于質(zhì)量準(zhǔn)則往往涉及交際者的道德、品質(zhì)，因此，通過違反質(zhì)量準(zhǔn)則傳達含義的交際不多，主要有以下兩種情況：一是，說話者有時為了考慮到聽話人對事實的承受程度，說出一些和實際情況不符的話。比如醫(yī)生為病人診斷出癌癥，為了不讓病人絕望、有勇氣生活下去，往往醫(yī)生從感情上是不會將真實的情況直接告訴病人的。二是，說話人有時故意違反質(zhì)量準(zhǔn)則說出一些和實際情況相反的話，讓聽話者去猜測他的真實意圖。例如：(4)對話選自《辦公室的故事》。

卡盧吉娜：怎么？您認為就不可以給我送這束花？

諾瓦謝里采夫：可以。我可以給您送花。不過總得有個理由啊。比如您的生日或是三八婦女節(jié)。不過，我不可能這么做。不能。

卡盧吉娜：你老是說謊？

諾瓦謝里采夫：我沒有說謊。我沒有給您送花。

上段會話是一個非常典型的違反質(zhì)量準(zhǔn)則的例子。諾瓦謝里采夫確實一早買了鮮花，放在了女局長卡盧吉娜的辦公室里?？墒钱?dāng)局長把他找來詢問的時候，他卻矢口否認。無論局長怎樣詢問他，他就是故意違反質(zhì)量準(zhǔn)則說假話。他之所以這樣做是因為他真心地喜歡上了自己的上司，可是作為一名普通統(tǒng)計工作者，他自認為是沒有資格追求局長的?？墒?，他真心地希望卡盧吉娜能夠積極地生活，想讓她知道還有人關(guān)心她、在意她。諾瓦謝里采夫是出于對局長的真心喜歡才這么做的，但他沒有勇氣當(dāng)著局長的面承認自己對她的好感和送花給她，只能違反質(zhì)量準(zhǔn)則說假話不承認。（崔國鑫， 2009：168）

三、違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則的會話策略

在日常會話中一般違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則分為無意和故意兩種情況：一是，無意違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，那可能是心不在焉、沒有聽清對方話語所致，也可能是心理過于緊張、高度激動、興奮而導(dǎo)致話不切題。盡管說話人可能會在對話中插入自己所關(guān)心的內(nèi)容，違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，但這并不影響會話整體的順利進行。二是，故意違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，那一定是另有意圖，目的是為了傳達其他的意思，取得特別的效果。有時，會話參與者為了回避尷尬、生厭的話題、為了婉轉(zhuǎn)拒絕對方的邀請、為了含蓄表達自己的不快，會故意地將話題轉(zhuǎn)移。例如：(5)對話選自《辦公室的故事》。

奧利雅：您好，尤里•格里高利維奇！

薩莫赫瓦洛夫（冷漠地）：你……你想逼我從窗戶跳進辦公室嗎？這樣不好吧！

顯然會話中薩莫赫瓦洛夫并沒有回答奧利雅的問候，而是用非常冷漠的態(tài)度對待奧利雅。因為奧利雅曾是他的戀人，兩人如今再次見面，奧利雅對他重拾舊情，一封封地給他寫情書，這件事使得統(tǒng)計局謠言四起，身為副局長的薩莫赫瓦洛夫?qū)Υ朔浅２桓吲d。作為領(lǐng)導(dǎo)兼昔日戀人他又不能直接拒絕奧利雅，傷害彼此的友情，但又不能任憑奧利雅這樣繼續(xù)犯錯誤，因此采用了違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則的方式委婉地向她表明自己的態(tài)度，希望能夠通過這種方式讓奧利雅明白他話語的真實意義，體會他內(nèi)心的真實感受。

四、違反方式準(zhǔn)則的會話策略

在日常交際中，有時也會出現(xiàn)故意違反方式準(zhǔn)則的情況，說話人不用簡潔、明了的方式去說話，而是婉轉(zhuǎn)、迂回地表達含義，這使得聽話人感到其中必有緣故。例如：(6)對話選自《莫斯科不相信眼淚》。

朋友的母親：啊，這是我們?nèi)胰ク燄B(yǎng)的時候拍的。你今年夏天去克里米亞療養(yǎng)了么？

卡佳：嗯。

朋友的母親：聽說，今年那兒很冷？

卡佳：可以這么說，也說不上……

朋友的母親：是跟往常一樣。

卡佳：是的。

在這段會話中，在回答朋友母親的問題“今年去克里米亞療養(yǎng)了么”時，卡佳的回答違反了方式準(zhǔn)則，由于她并沒有去過克里米亞，因此她沒有直接回答問題，而是用語氣詞搪塞過去，緊接著朋友的母親又問道“克里米亞是不是很冷”，她只能再次違反方式準(zhǔn)則，使用了一種既不否定也沒有肯定的方式回答問題。她這種回答盡管違反了方式準(zhǔn)則，但是巧妙地維護了對質(zhì)量準(zhǔn)則的遵守。這樣的回答盡管有些含糊，但是她的態(tài)度是合作的，聽話人也能夠接受，而且她維護質(zhì)量準(zhǔn)則的行為也表現(xiàn)了她對聽話人的尊重，使會話得以順利進行下去。

語言的確是最重要的交際工具。之所以“最重要”,就是需要在語言范圍內(nèi)理解交際手段,而非通過交際手段理解語言。（劉利民，2006：1）通過對俄羅斯經(jīng)典電影中會話的描述我們發(fā)現(xiàn)交際者為了實現(xiàn)交際目的經(jīng)常會使用一些違反合作原則的會話策略，這有利于促進會話的暢通和交際的繼續(xù)，有助于實現(xiàn)交際的合作與成功。

［參考文獻］

［1］ Grice H P.Logic and Conversation［A］.P Cole(ed.) Syntax and Semantics(Vol.9)［C］.Academic Press, 1975.

［2］ Земская Е.А.и Шмелев Д.Н.(ред.) Русский язык в его функционировании.Коммуникативно-прагматический аспект［M］.Москва: Наука, 1993.

［3］ 崔國鑫.語用視野下的會話分析［D］.北京：首都師范大學(xué)，2009.

［4］ 何兆熊.新編語用學(xué)概要［M］.上海:上海外語教育出版社，2000.

篇2

關(guān)鍵詞：精細化；電力營銷服務(wù)；業(yè)務(wù)流程

中圖分類號： TM73 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：

前言

電力營銷服務(wù)精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務(wù)內(nèi)部的潛力，用系統(tǒng)化、科學(xué)化、整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式，使?fàn)I銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程向管理精細化和合理化逐步轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)和技術(shù)平臺，從而有效提高電力客戶服務(wù)水平的目標(biāo)

實施精細化營銷服務(wù)管理的條件在世界經(jīng)濟危機的影響下，社會實體經(jīng)濟受到了嚴(yán)重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營利潤均有明顯的降低。面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設(shè)快速推進以及供電服務(wù)要求不斷提高等方面的壓力，供電企業(yè)電能營銷相關(guān)專業(yè)部門希望通過借助先進的技術(shù)支撐和成熟的營銷業(yè)務(wù)平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側(cè)等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務(wù)的核心要點。此外，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善其電能營銷風(fēng)險預(yù)控體系，從進一步優(yōu)化電能供電質(zhì)量、提高營銷服務(wù)水平以及進行供電市場行為預(yù)測等角度，加強對精細化營銷服務(wù)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)的事前稽查、過程稽查和結(jié)果反饋力度，有效提高供電企業(yè)的營銷水平，降低營銷風(fēng)險。精細化營銷服務(wù)策略是提高電力企業(yè)營銷水平的重要措施，是供電企業(yè)增加收益、樹立優(yōu)質(zhì)電能營銷服務(wù)品牌以及實現(xiàn)國家電網(wǎng)關(guān)于“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”服務(wù)理念的重要舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性選擇。

二、精細化營銷服務(wù)管理措施

供電企業(yè)是電能營銷服務(wù)的直接提供者。供電企業(yè)電能服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接影響到其能否高效、穩(wěn)定地運營發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務(wù)管理主要體現(xiàn)在營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的精確、細致、高效、規(guī)范上。突破傳統(tǒng)電能營銷發(fā)展思維，科學(xué)系統(tǒng)地解決營銷服務(wù)管理過程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及技術(shù)控制要點間的聯(lián)系。通過對每一個工作崗位和業(yè)務(wù)流程進行高服務(wù)水平的細化和量化，從完善營銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作流程入手，構(gòu)筑服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化精細、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)措施全面、服務(wù)方式靈活的優(yōu)質(zhì)電能營銷服務(wù)新格局。

1.精細化營銷服務(wù)管理制度

健全規(guī)范的管理制度是精細化營銷服務(wù)管理實施的前提和保障。按照國家相關(guān)電能營銷服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定的營銷常態(tài)管理制度。以優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質(zhì)量水平、縮短電力故障搶修時間和業(yè)務(wù)擴展周期等方面入手，以政企雙向溝通機制和智能電網(wǎng)建設(shè)為依托，夯實營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系制度，完善有序、高效的用電管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引進用電監(jiān)督和電費收繳系統(tǒng)，有效提高供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營銷服務(wù)水平

2.精細化營銷服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)

在營銷服務(wù)操作過程中，規(guī)范、有序的精細化營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務(wù)過程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優(yōu)化，從而推進營銷業(yè)務(wù)工作向精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化方向發(fā)展。利用先進技術(shù)和材料，在供電區(qū)域內(nèi)廣泛推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修技術(shù)措施，通過對供配電網(wǎng)運行特性的實時監(jiān)控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質(zhì)量水平。利用遠程監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，實行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)的模式，縮短供配電網(wǎng)故障搶修時間，有效提高供電綜合服務(wù)水平。不斷完善農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推行農(nóng)村供電所操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，從構(gòu)筑電力客戶用電基本信息入手，通過統(tǒng)一報裝資料、規(guī)范報裝手續(xù)等方式，提高用戶報裝操作服務(wù)水平，同時加強營銷業(yè)務(wù)員工的操作技能水平，使其業(yè)務(wù)操作辦理在精細化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化等方面得到全面的提高。

3.精細化營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程按照國家和電力監(jiān)管相關(guān)部門要求，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅(qū)動的營銷業(yè)務(wù)管理方式，結(jié)合先進的技術(shù)措施，對傳統(tǒng)的營銷服務(wù)流程和功能進行重新整合，從構(gòu)筑信息化實時動態(tài)共享平臺、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)范營銷服務(wù)平臺等方面入手，建立電能營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體制。利用抽象化、簡約化、數(shù)字化等手段對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程進行技術(shù)改革。并建立相應(yīng)的自查自糾分析體系，通過營銷各專業(yè)自身梳理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)責(zé)和所存在的問題，對典型的核心業(yè)務(wù)進行總結(jié)分析。

在營銷服務(wù)監(jiān)督過程中，不僅需要配合電監(jiān)會進行定期的供電安全監(jiān)督檢查，同時還需在廣大電力客戶中實現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督評議，以進行客戶滿意度調(diào)查等手段加強對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督管理。通過電力客戶業(yè)務(wù)調(diào)查座談會、95598電力客服投訴電話、營業(yè)廳實時動態(tài)影像監(jiān)控等監(jiān)管手段，利用專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度及系統(tǒng)流程化分析對服務(wù)“找差尋錯”。從客戶滿意度管理入手，動態(tài)修正營銷業(yè)務(wù)制度的缺陷和服務(wù)不足，對不規(guī)范營銷模式、業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)行為進行實時動態(tài)整改調(diào)整，改善供電運行管理制度，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規(guī)范化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的閉環(huán)營銷服務(wù)流程機制。4.精細化的營銷服務(wù)績效考核績效考核是精細化營銷服務(wù)的核心考核機制。從目標(biāo)分解化、服務(wù)定性、定量化等方面入手，對每個營銷業(yè)務(wù)人員的具體工作效率進行系統(tǒng)、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導(dǎo)營銷業(yè)務(wù)人員從營銷目標(biāo)、崗位內(nèi)容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營銷業(yè)務(wù)員工的業(yè)績與個人的薪酬緊密結(jié)合起來，鼓勵員工在工作中不斷優(yōu)化自身水平，提高其綜合業(yè)務(wù)水平，促進精細化優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)理念的形成。 三、精細化營銷服務(wù)成效 集中分布式精細化營銷服務(wù)管理促進了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化電能營銷服務(wù)體系的建立，增強了供電企業(yè)的市場競爭力。通過對營銷服務(wù)工作流程的精準(zhǔn)化整改更新，有的放矢地推動對營銷業(yè)務(wù)中各項“短板”的實時改進。

1.投訴實時處理效果

結(jié)合ISO9002的業(yè)務(wù)投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)要求，對投訴受理平臺和流程進行規(guī)范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業(yè)務(wù)流程中最薄弱的“短板”問題，提高業(yè)務(wù)投訴受理的實時性和準(zhǔn)確性。使傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)投訴類別從粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，從缺乏動態(tài)監(jiān)督管理向全程監(jiān)控實時糾正方向轉(zhuǎn)變。營銷服務(wù)實現(xiàn)精細化監(jiān)督管理后，可以將投訴考核從零散向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化轉(zhuǎn)變，使得營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理有了實實在在的載體和切入點。根據(jù)客戶投訴嚴(yán)重程度及投訴項的影響度不同，按照標(biāo)準(zhǔn)細化的規(guī)范要求區(qū)別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實行升級處理，由專門的95598客服監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)在線催辦，有效抑制營銷服務(wù)事故的發(fā)生或事故的擴大升級。

2.實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督常態(tài)化傳統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態(tài)定性分析的。通過對營銷服務(wù)的精細化整改后，監(jiān)管人員通過營銷業(yè)務(wù)窗口就能動態(tài)掌握營銷人員的服務(wù)水平，并對業(yè)務(wù)流程、操作時間、服務(wù)質(zhì)量進行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評價系統(tǒng)實現(xiàn)對營銷窗口服務(wù)質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

篇3

［關(guān)鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學(xué)服務(wù);經(jīng)營轉(zhuǎn)型

1引言

2010年，我國第六次全國人口普查的結(jié)果為133972萬人，而2020年年初國家統(tǒng)計局的2019年中國經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，年末中國大陸總?cè)丝?40005萬人，中國大陸人口首超14億。［1］但是，我國有如此龐大人口的同時，老年人口的數(shù)量以及增長趨勢都是令國家政府擔(dān)心的一件事。據(jù)國家統(tǒng)計局2018年的數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的老人大約有17658702人。我國早已步入老齡化階段，對于老年人來說最大的問題就是健康問題。老年人由于身體素質(zhì)下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時代的問題，很多老年人文化偏低，在用藥時不會關(guān)注說明書以及一些禁忌，外加一些老年人的醫(yī)從性差、不良反應(yīng)發(fā)生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關(guān)注的一件事。目前老年人健康服務(wù)主要依靠社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)，而現(xiàn)有的基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量和人員隊伍規(guī)模，嚴(yán)重制約了老年人獲得健康管理服務(wù)的可及性。［2］據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，目前我國衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)1292.8萬人，其中藥師僅有55.6萬人左右。雖然藥師的數(shù)量達到了《“十三五”國家藥品安全規(guī)劃》的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門店多、分布廣，有龐大的藥學(xué)技術(shù)人員隊伍，如能參與社區(qū)健康管理將有得天獨厚的優(yōu)勢。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區(qū)衛(wèi)生院的壓力，也是自身發(fā)展的一個機遇。［4］筆者對老年人健康需求分析、國內(nèi)外零售藥店進行對比，為我國零售藥店轉(zhuǎn)型的經(jīng)營策略提出了建議。

2我國老齡化現(xiàn)狀及老年人健康需求分析

2.1我國老齡化現(xiàn)狀

2.1.1我國老年人口信息。據(jù)人口第六次普查數(shù)據(jù)顯示(表1)，60歲以上老人健康人數(shù)僅占老年人數(shù)的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數(shù)的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態(tài)，需要進行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護。據(jù)人口普查，全國單身老人戶占總戶數(shù)的14.84，只有一對老人戶占總戶數(shù)的17.8%。可見，在我國有1/3的老人沒有人照看。對于老年群體，不可預(yù)知的事情比較多，隨時隨地都有可能突發(fā)危險。因此，對老年人的看護不能松懈。但是，大多數(shù)年輕人都在外奔波，沒有時間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進行改革，為老年群體建立服務(wù)體系。2.1.2我國老年人口分布。我國老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區(qū)并非都是發(fā)達地區(qū)。而像北京、上海等較發(fā)達地區(qū)，老年人口較少?？梢?，我國老年人口分布不均。而對于較不發(fā)達地區(qū)醫(yī)療資源也是有所欠缺。我國老年人口也存在城鄉(xiāng)分布不均的現(xiàn)象。由表1顯示，我國半數(shù)以上的老年人口居于鄉(xiāng)村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國的鄉(xiāng)村醫(yī)療資源遠不及城市地區(qū)。因此鄉(xiāng)村老年人的醫(yī)療護理問題是我國需要解決的一大難題。

2.2我國老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國老年人口患病及用藥情況。我國老年人基數(shù)大，且大多數(shù)老年人處于非健康狀態(tài)。老年人由于身體機能下降，許多慢性疾病會侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風(fēng)、惡性腫瘤等疾病多發(fā)于老年群體中。對于患慢性疾病的老年人需要長期服藥及護理。除了服用藥物，很多老年人也會長期服用鈣片、維生素、補氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項、藥品的不良反應(yīng)等方面更加需要注意。但是對于獨居老人、鄉(xiāng)村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒有人照看、醫(yī)護人員不足等，使老年人用藥成為我國的一大問題。2.2.2我國老年人對健康服務(wù)的需求。老年人口患病多、行動方面較年輕人緩慢，因此對于無法行動的老人需要長期護理。另外，很多老年人還需要測血糖、針灸治療、就醫(yī)推薦、運動指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等。但是，我國老年人口在醫(yī)療方面很少能有如此全面的護理。我國醫(yī)療資源相對匱乏、分布不均，使老年人口在醫(yī)療服務(wù)需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對老人進行針對性的服務(wù)。

3我國零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀

3.1我國零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀分析

據(jù)藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計，截至2019年年底，我國零售連鎖藥店的數(shù)量為29萬家，零售藥店23.4萬家。根據(jù)查閱數(shù)據(jù)，我國藥店的藥學(xué)服務(wù)占比均處于較低水平。對于重要的用藥指導(dǎo)服務(wù)，有此服務(wù)的藥店只占一半左右。對于其他一些藥店應(yīng)該提供的藥學(xué)服務(wù)并不豐富。可見，我國零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

3.2我國零售藥店在老齡化趨勢下存在的問題

我國老齡化趨勢逐漸上升，老年健康服務(wù)在未來是很大一塊市場。作為服務(wù)群眾的零售藥店，應(yīng)抓住機會，積極轉(zhuǎn)型。目前，國內(nèi)大多數(shù)零售藥店在應(yīng)對老齡化時出現(xiàn)較多問題。首先，對老年群體的服務(wù)不夠，很多藥店在服務(wù)這方面都不夠完善。藥店是個特殊的行業(yè)，關(guān)系到消費者的身體健康，因此在服務(wù)方面要做到安全、可靠、信息全面、服務(wù)到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國還存在較多的藥品不良反應(yīng)事件。最后，在人員配備上以及監(jiān)管體制上有所欠缺，按照國家規(guī)定，我國零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。但是，我國執(zhí)業(yè)藥師資源缺乏，不能滿足現(xiàn)在需求，很難達到一店一藥師。因此，現(xiàn)如今對于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國零售藥店在老齡化趨勢下經(jīng)營轉(zhuǎn)型討論

4.1完善藥學(xué)服務(wù)

藥店是服務(wù)于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學(xué)服務(wù)體系，確保患者用藥安全，并且關(guān)注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據(jù)現(xiàn)存問題，應(yīng)建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評價和利用度分析、效果評價5項內(nèi)容為核心的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式。［5］藥店可成立專門針對老年人的藥學(xué)服務(wù)，抓住老年群體這一市場，滿足老年人的需求。例如:送藥上門、用藥指導(dǎo)、健康咨詢、測血糖、就醫(yī)推薦等。切切實實做到服務(wù)于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務(wù)質(zhì)量

我國藥師資源分布不均，偏遠鄉(xiāng)村地區(qū)藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學(xué)歷并不高，因此很難達到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應(yīng)該注重對藥師的培養(yǎng)與再教育，提升藥師的專業(yè)技能，豐富藥師的知識體系。并且配備藥師考核淘汰機制，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。不斷提高藥師的服務(wù)水平與服務(wù)能力。

4.3樹立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎(chǔ)，擁有一個健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經(jīng)營理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】捣?wù)提供者”，從關(guān)注“毛利”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“患者健康價值”，從提供通用型健康知識普及轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮粚σ坏膫€性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國家處于老齡化的現(xiàn)狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構(gòu)思轉(zhuǎn)型計劃，爭取獲得政府支持。熟悉、探索國家醫(yī)保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開展慢性病管理服務(wù)、重視個性化服務(wù)

“個性化”是許多行業(yè)的代名詞，追求個性化也是現(xiàn)在社會的潮流。藥店同樣也要追求個性化服務(wù)。老年群體是藥店的一大市場，因此藥店可以選擇性的開展慢性病管理服務(wù)、為老年人提供個性化服務(wù)。針對不同的患者，需要考慮多方因素，例如經(jīng)濟條件、患者病情、患者情緒、患病時長、患病周期等。對于長期用戶，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎勵制度

通過考核、出勤、采訪調(diào)查等形式對藥師進行懲罰獎勵制度。對于此項制度，從薪資、晉升等方面激勵藥學(xué)服務(wù)人員。對于考核不合格的藥師，進行懲罰教育?？紤]將藥店藥師隊伍納入家庭醫(yī)生責(zé)任制體系中，將藥學(xué)服務(wù)與社區(qū)家庭醫(yī)生診療服務(wù)進行打包，由政府付費購買服務(wù)。借藥事服務(wù)費的醫(yī)改趨勢，逐步開展藥學(xué)服務(wù)收費制度。［6］對于偏遠、醫(yī)療資源部完備的地區(qū)，鼓勵藥師下基層服務(wù)。通過發(fā)放額外工資、福利的方式，激勵藥師，以此來解決我國醫(yī)療資源分配不均的問題。此外，鼓勵零售藥店轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖藥店。連鎖藥店資金實力相對雄厚，可對藥學(xué)服務(wù)人員進行培訓(xùn)、獎勵。多種手段共同作用，最終達到提升服務(wù)質(zhì)量、滿足消費者需求的目的。

5結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：精細化；營銷服務(wù)；創(chuàng)新；標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號：F407.61 文獻標(biāo)識碼：A

在現(xiàn)有市場體制下，供電企業(yè)的運作模式也在發(fā)生變化，供電企業(yè)必須要在保證社會效益的同時不斷提高自己的經(jīng)濟效益。在這個目標(biāo)的刺激下，供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變工作方法，對自身做出調(diào)整。精細化營銷服務(wù)是當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展中相對具有潛力的策略，但是供電企業(yè)在選擇精細化營銷服務(wù)策略的時候要將各種影響因素結(jié)合起來，最終找出最優(yōu)的運行模式。

一、供電企業(yè)進行精細化營銷服務(wù)管理的意義

在整個社會經(jīng)濟市場進一步開放的情況下，供電企業(yè)尤其是基層供電企業(yè)的生存勢必會受到一定的影響，加上我國基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，國家對私人發(fā)電和家庭發(fā)電管理的放松，使得基層供電企業(yè)面臨的市場環(huán)境日趨惡劣，與以往相比，供電企業(yè)的經(jīng)營利潤有了明顯的降低，在這種情況下，供電企業(yè)必須要對自身的電力營銷策略做出創(chuàng)新和調(diào)整，使之能與市場的需求相適應(yīng)。在這種大環(huán)境中精細化電力營銷服務(wù)越來越被供電企業(yè)重視。精細化營銷服務(wù)其特點主要是“精”、“細”兩點，“精”是對供電企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，“細”是對供電企業(yè)工作方向的指引，精細化營銷需要供電企業(yè)在營銷過程中不僅要提高營銷服務(wù)水平，而且要對營銷目標(biāo)和對象進行細化，制定完善的營銷措施。開展精細化營銷服務(wù)管理是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，對供電企業(yè)的整體發(fā)展影響要以重大。

（一）提高供電企業(yè)整體高效運行

對于基層供電企業(yè)來說，在運行中存在的主要問題其執(zhí)行力不強，這主要是因為供電企業(yè)在制度上和管理環(huán)節(jié)中存在嚴(yán)重的漏洞。供電企業(yè)在營銷中團隊的配合力不是很強。加強供電企業(yè)精細化營銷可以幫助供電企業(yè)對自己的管理單元不斷細化，對管理目標(biāo)進行進一步的明確，這樣在執(zhí)行的過程中相關(guān)人員才能各司其職，保證整個供電企業(yè)執(zhí)行能力的提升，進而產(chǎn)生強大的凝聚力，為供電企業(yè)增加相應(yīng)的經(jīng)營利潤。

（二）增強供電企業(yè)的競爭力

當(dāng)前我國社會主義經(jīng)濟體制在日趨完善，全國的電力市場正在不斷建立，電力改革勢在必行。最近國家允許私人發(fā)電買賣就是電力機制改革的重要信號，而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)對基層供電企業(yè)來帶來了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)不僅要面對本身市場中的競爭，而且還要面對客戶群的減少。在這種激烈的競爭中供電企業(yè)必須加強自身的競爭實力，推行精細化營銷服務(wù)管理能夠幫助供電企業(yè)找出運行和管理中存在的漏洞，實現(xiàn)對整個營銷全過程的控制，從而幫助供電企業(yè)節(jié)省成本，增強競爭力，獲得更加強大的生命力。

（三）保證供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

由于以往供電企業(yè)的經(jīng)營模式較為傳統(tǒng)，在市場中是占據(jù)主導(dǎo)地位的，供電企業(yè)員工較為充足，但是對員工能力的開發(fā)工作不到位，專業(yè)化的隊伍建設(shè)成就不大，在營銷過程中對相關(guān)的營銷知識了解不是很徹底，服務(wù)意識不強，使得供電企業(yè)的經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻?；鶎庸╇娖髽I(yè)進行精細化營銷管理可以實現(xiàn)自身觀念的轉(zhuǎn)變，提高全體人員的安全和營銷意識，在各自的崗位中能更好發(fā)揮作用，最終不斷推進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)精細化營銷服務(wù)管理手段

精細化營銷策略要求供電企業(yè)在運營中要對各個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵點進行控制，加強服務(wù)營銷，對電力營銷流程進行細化，規(guī)范業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)供電企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟效益。根據(jù)目前我國基層供電企業(yè)的實際運行情況，在推行精細化營銷管理的過程中必須將制度的精細化、流程的精細化以及標(biāo)準(zhǔn)的精細化結(jié)合起來，從以下幾點進行操作：

（一）制度的精細化

供電企業(yè)的電力營銷不僅僅指的是單純的營銷，它還包括前期的宣傳和后期的跟蹤服務(wù)，而在這一系列的過程中涉及的方面是非常多的，要保證整個過程的有序進行，必須制定出嚴(yán)格的營銷服務(wù)管理制度，這個也是整個電力營銷服務(wù)成功開展的基礎(chǔ)。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本地實際情況制定用具體的用電管理標(biāo)準(zhǔn)，對本企業(yè)的職工確定相應(yīng)的管理制度，使電力營銷服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)井然有序，實現(xiàn)精細化的管理，完善以往在營銷服務(wù)過程中的不足。另外，在制度精細化的措施中還應(yīng)該具有長遠發(fā)展的眼光，精細化制度的制定要與供電企業(yè)在未來一定階段的發(fā)展相一致。

（二）組織機構(gòu)精細化

供電企業(yè)組織機構(gòu)是供電企業(yè)得以運行的載體，組織機構(gòu)的合理性對供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的影響是非常大的?；鶎庸╇娖髽I(yè)要推行精細化營銷服務(wù)必然要對企業(yè)的組織機構(gòu)進行調(diào)整，使企業(yè)組織機構(gòu)也能滿足精細化的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)按照自身經(jīng)營特點可以將整個組織機構(gòu)分為四塊：營銷部、用電計算中心、電費計算中心以及客戶服務(wù)中心，明確各個部門的責(zé)任，使不同部門來滿足客戶的不同需求。精細化的組織結(jié)構(gòu)不僅提高了供電企業(yè)的運行效率，做到人盡其用，同時也讓客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）營銷操作標(biāo)準(zhǔn)精細化

在電力營銷中基層供電企業(yè)的弱點是比較明顯的，尤其是在營銷操作標(biāo)準(zhǔn)上與整個市場的需求存在比較大的差距。供電企業(yè)實施精細化營銷服務(wù)需要對營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進行細化，將營銷全過程中的各種操作程序進行進一步確定，實現(xiàn)營銷工作的標(biāo)準(zhǔn)化，利于對營銷服務(wù)進行客觀的監(jiān)督。例如，在營銷服務(wù)中供電企業(yè)可以建立統(tǒng)一的供配電操作標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)生供電故障的時候，供電企業(yè)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行電力搶修，保證用戶正常用電，以高標(biāo)準(zhǔn)營銷服務(wù)增加客戶對供電企業(yè)的信任，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營利潤。

（四）業(yè)務(wù)流程精細化

業(yè)務(wù)流程不僅關(guān)系到用戶能否在供電營銷中獲得較高的服務(wù)，而且與供電企業(yè)的辦事效率有較大的關(guān)系，所以供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細化也是供電企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理中的一個重要的環(huán)節(jié)。供電企業(yè)要做到營銷服務(wù)流程的精細化必須要對本區(qū)域內(nèi)的客戶特征進行分析，采用先進的科學(xué)技術(shù)，對供電企業(yè)營銷服務(wù)流程進行分析和整合，簡化相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，建立一個系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，尤其是要盡量利用信息技術(shù)，增加營銷服務(wù)的數(shù)字化，從而提高供電企業(yè)營銷服務(wù)的效率。

（五）精細化的回饋修正

電力營銷服務(wù)是伴隨著供電企業(yè)的運行存在的，所以后期的回饋修正在電力營銷服務(wù)過程中也有著非常重要的地位。供電企業(yè)實施精細化電力營銷服務(wù)也要重視回饋修正，供電企業(yè)要從內(nèi)外量方面建立回饋修正制度，將企業(yè)營銷過程中的自我糾查與外部的監(jiān)督結(jié)合起來，不僅要對供電安全進行檢查，同時也要接受市場客戶對營銷服務(wù)的監(jiān)督和評價，供電企業(yè)可以采用座談會或者是市場調(diào)查的方式獲取客戶評價，然后具體問題具體分析，以提高客戶滿意度為中心調(diào)整營銷服務(wù)過程中的不足之處。

三、供電企業(yè)開展精細化營銷服務(wù)過程中需要注意的問題

供電企業(yè)開展精細化營銷服務(wù)管理對供電企業(yè)產(chǎn)生的影響是非常大的，很多供電企業(yè)按照這一模式進行營銷服務(wù)，取得了很大的成功。但是另外一些企業(yè)在開展精細化營銷服務(wù)管理的過程中卻出現(xiàn)較大的問題，不僅沒有提高企業(yè)效益，而且走上了岔路。為了使精細化管理模式真正為基層供電企業(yè)服務(wù)，在實施的過程中需要注意以下問題：

（一）注重循序漸進

精細化營銷服務(wù)包含的方面較多，很多時候需要相對較長的時間，所以供電企業(yè)在實施的過程中不能盲目推進，要制定詳細的計劃，首先按照當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展確定總的目標(biāo)，然后對目標(biāo)進行細分，找出精細化實施過程中的薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行精細化的改革，最終在供電企業(yè)內(nèi)部形成一個完整的體系，讓精細化思路在供電企業(yè)中發(fā)揮出真正的效果。

（二）注重創(chuàng)新思維的應(yīng)用

創(chuàng)新對當(dāng)前企業(yè)競爭力的增強至關(guān)重要，精細化管理從其本質(zhì)意義上來說就是對企業(yè)管理的創(chuàng)新，供電企業(yè)在精細化戰(zhàn)略中也必須以創(chuàng)新為中心，不僅要對營銷服務(wù)理念進行創(chuàng)新，而且對營銷服務(wù)方式做出改進，真正領(lǐng)悟精細化的精髓，采用一些先進的技術(shù)，在市場不斷變化發(fā)展的過程中保證自己的主動地位。

結(jié)語

電力營銷服務(wù)是保證供電企業(yè)長遠發(fā)展的條件，它直接影響到供電企業(yè)的效益和市場占有率，在當(dāng)前供電企業(yè)要想實現(xiàn)進一步發(fā)展必須對營銷服務(wù)管理做出調(diào)整，實行精細化管理，在結(jié)合新理念和新技術(shù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，這樣供電企業(yè)才能在未來的發(fā)展中不斷擴大市場，增強生命力。

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篇5

[關(guān)鍵詞]精細化；電力營銷；服務(wù)管理；策略研究

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）37-0198-01

精細化管理是優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的一種理念，是社會分工精細化和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化的管理方式，在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，供電企業(yè)要提高核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須著眼于整體利益，樹立創(chuàng)新觀念，實施精細化管理。

一.電力營銷服務(wù)實施精細化管理的意義

1.精細化管理有利于供電消費市場的擴大

收繳電費是供電企業(yè)提高經(jīng)濟效益的一個重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動化設(shè)備被研制出來。電能自動化收費系統(tǒng)的應(yīng)用，可以最大程度地降低電費收繳的誤差，同時還提高了電路的管理質(zhì)量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平，建立電力營銷服務(wù)體系的目的，就是要規(guī)范電力營銷行為，樹立供電企業(yè)的品牌形象。實施精細化電力營銷服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營銷服務(wù)方面提高社會信譽，而且還能夠擴展消費市場，是有效提高市場競爭力的有效途徑。

2.精細化管理有利于供電企業(yè)市場優(yōu)勢的確立

在市場經(jīng)濟多元化發(fā)展態(tài)勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業(yè)在營銷觀念上要不斷創(chuàng)新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務(wù)體系當(dāng)中，通過高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場，才能使供電企業(yè)取得競爭的市場優(yōu)勢。在動態(tài)的電力市場中，電力市場營銷服務(wù)體系也應(yīng)該是動態(tài)的管理機制，只有隨市場的變化而不斷地調(diào)整營銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業(yè)在電力市場中的競爭力。

3.精細化管理有利于企業(yè)營銷服務(wù)體系和諧運行

提高經(jīng)濟效益是供電企業(yè)的主要目標(biāo)，但從長遠規(guī)劃來看，建立科學(xué)化的電力營銷服務(wù)管理體系，則主要是為了實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營銷實施精細化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上的競爭力，還能夠在改進營銷服務(wù)管理方式、規(guī)范企業(yè)運作模式的同時，加強供電企業(yè)的協(xié)作能力。電力企業(yè)只有不斷完善營銷服務(wù)精細化管理體系，才能保證企業(yè)營銷服務(wù)體系的和諧運行，實現(xiàn)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和運營。

二.實施精細化管理必須樹立現(xiàn)代化營銷理念

理念是先導(dǎo)，行動是保障。實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷服務(wù)精細化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐外，管理者和營銷人員，必須適應(yīng)新形勢，確立現(xiàn)代化的營銷理念。

1.樹立現(xiàn)代化電力營銷市場理念

隨著電力企業(yè)市場的不斷擴大，供電企業(yè)必須確立市場在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營及發(fā)展的中心地位，同時要適應(yīng)新形勢，加強電力市場的研究和預(yù)測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為電力開拓市場的突破點，用科學(xué)的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業(yè)競爭活力。

2.樹立現(xiàn)代化電力營銷價值理念

在社會主義市場經(jīng)濟模式下，電力是商品，電費是營銷當(dāng)中的收益。因此，加強電費管理，提高電能銷售量，取得相應(yīng)的資金，是電力企業(yè)營銷管理的基本準(zhǔn)則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標(biāo)評價體系，促進這一營銷過程的順利實現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營銷價值才能夠真正實現(xiàn)。

3.樹立現(xiàn)代化電力營銷創(chuàng)新理念

在新的經(jīng)濟時代，經(jīng)濟是社會發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹立營銷創(chuàng)新新理念，加強經(jīng)營精細化管理，創(chuàng)新電費管理手段，加強電力業(yè)務(wù)擴展，才能在競爭中取勝。

三.新形勢下電力企業(yè)實施營銷服務(wù)精細化管理的途徑

1.努力實現(xiàn)電力營銷技術(shù)專業(yè)化

供電企業(yè)對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個企業(yè)都會面對不同的市場環(huán)境和社會化境。那么，在實施精細化管理的過程中，要根據(jù)實際需要進行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營銷服務(wù)實施的過程中，都要建立現(xiàn)代化營銷理念，努力實現(xiàn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。電力營銷服務(wù)管理中，最主要的就是通過精細化管理，以營銷技術(shù)的創(chuàng)新，推進管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場中的競爭力。

2.努力實現(xiàn)電力營銷管理精準(zhǔn)化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營銷管理必須在千方百計保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實現(xiàn)電力營銷服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實現(xiàn)各項專業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對于提高供電企業(yè)的信譽具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

3.努力實現(xiàn)電力營銷預(yù)控精細化

在電力營銷服務(wù)管理中，建立營銷風(fēng)險預(yù)控機制，可以有效避免營銷服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對于電力營銷中的潛在隱患和風(fēng)險，要做好相關(guān)的預(yù)測工作，并采取必要的預(yù)防措施。電力營銷服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠的供電營銷服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度。

新形勢下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢，除了利用先進的技術(shù)和儀器系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施外，要對營銷業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項目進行全面的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新。實施精細化電力營銷服務(wù)是提高自身競爭力的必由之路。

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篇6

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日漸融入人們的日常生活，人們每時每刻的行為都被數(shù)據(jù)記錄和保存下來，人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)正在以指數(shù)級成倍增長。谷歌、百度、騰訊、阿里巴巴等電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)資源的占有方面擁有天然的優(yōu)勢，其不僅在公司內(nèi)部擁有大量累積的數(shù)據(jù)量，還能通過股權(quán)購買等形式獲取企業(yè)外部的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)被普遍視為未來經(jīng)濟發(fā)展的“石油”，電商企業(yè)作為新時期經(jīng)濟發(fā)展的新型驅(qū)動力，理應(yīng)重視大數(shù)據(jù)的挖掘和盈利問題。借助大數(shù)據(jù)的挖掘和利用，電商企業(yè)的營銷方式和盈利模式能夠獲得轉(zhuǎn)型升級。因此，在大數(shù)據(jù)時代，研究電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷困境及其優(yōu)化策略具有重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)營銷的基本特征

大數(shù)據(jù)能夠解決企業(yè)發(fā)展的趨勢和方向問題，運用大數(shù)據(jù)思維看待企業(yè)的發(fā)展，能夠為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考和輔助。大數(shù)據(jù)營銷是企業(yè)決策的重要組成部分，通過對大數(shù)據(jù)的采集和分析，針對性識別客戶，根據(jù)客戶特點作出企業(yè)營銷決策，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化增長。因此，大數(shù)據(jù)營銷具備顛覆傳統(tǒng)營銷模式的潛質(zhì)，與傳統(tǒng)營銷模式截然不同，大數(shù)據(jù)營銷具備以下三點基本特征。

1.1 重視從海量數(shù)據(jù)中挖掘相關(guān)性

從字面上理解，大數(shù)據(jù)與普通數(shù)據(jù)不同，有量上的規(guī)模限制，達到一定量級的數(shù)據(jù)才會凸顯其商業(yè)價值。傳統(tǒng)營銷模式只注重局部樣本的抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查的誤差、滯后性等缺陷和不足需要依靠后期的加權(quán)等方式予以彌補，傳統(tǒng)營銷調(diào)查的主觀性色彩濃厚，精準(zhǔn)性程度不夠。

此外，傳統(tǒng)營銷模式只看到“為什么”，注重分析事物之間的因果關(guān)系，事實上，因果關(guān)系的確定非常難，調(diào)查者會根據(jù)主觀經(jīng)驗進行推斷和認定原因，導(dǎo)致調(diào)查的客觀性不足。與之相比，大數(shù)據(jù)營銷則注重調(diào)查樣本的無限擴大化，試圖通過用戶在網(wǎng)站點擊、消費記錄、售后評價等形式和途徑盡可能采集全樣本數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，對全樣本數(shù)據(jù)進行深度加工和處理，試圖通過大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，進而找到企業(yè)營銷的突破口和針對性。

1.2 重視營銷對象的行為屬性

傳統(tǒng)營銷注重營銷對象的年齡、性別、職業(yè)等基本個人人口學(xué)屬性，營銷調(diào)查分析識別出來的營銷對象群體比較模式，潛在的消費群體購買商品的可能性預(yù)測效果不強，這種基于個人基本熟悉的數(shù)據(jù)調(diào)查帶來的營銷效果不明顯。大數(shù)據(jù)營銷則注重營銷對象的行為屬性，在關(guān)注個人基本屬性的同時，尤其注重營銷對象的消費行為和消費行動，試圖通過了解消費者的行動軌跡，預(yù)測其消費需求，進而調(diào)整營銷策略。消費者通過電腦、手機客戶端等工具購物、刷微信、刷微博、看新聞等，每天都會留下海量的行為數(shù)據(jù)，這些行為數(shù)據(jù)記錄了消費者對公司產(chǎn)品的購買意愿、購買態(tài)度、購買周期、品牌評價等，能夠清晰識別忠實消費者和潛在消費者。

1.3 重視營銷效果的精準(zhǔn)性

傳統(tǒng)營銷具有較強的模糊性，既不能精準(zhǔn)識別潛在的消費群體，也不恩那個對既有消費者的行為數(shù)據(jù)進行分析，更不能夠?qū)οM者在線行為的變化作出研判。建立在全樣本行為火速據(jù)基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)營銷，能夠根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄和網(wǎng)友之間的互動評價來識別潛在的消費者群體，經(jīng)過這些數(shù)據(jù)的分析預(yù)測潛在消費者購買產(chǎn)品的概率，進而針對性推送購買信息和鏈接廣告，以達到說服購買的目的。

大數(shù)據(jù)營銷對既有消費者，能夠通過其評價和反饋，了解其對使用過產(chǎn)品的基本評價和再次購買意愿，進而改進產(chǎn)品，進行一對一的定制化商品推送，亞馬遜即是這方面的成功典范。大數(shù)據(jù)營銷能夠識別不同人群的消費行為，進而將群體細分和貼標(biāo)簽，商家可以根據(jù)群體標(biāo)簽定制化推送商品。經(jīng)過大數(shù)據(jù)挖掘和分析所得出的營銷決策應(yīng)通過微信、微博、電子郵件、私信等方式提醒消費者，以期讓消費者及時了解產(chǎn)品變動情況。

2 電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用面臨的現(xiàn)實困境

從大數(shù)據(jù)營銷的三點基本特征可以看出，大數(shù)據(jù)營銷為電商企業(yè)營銷提供了前所未有的機遇。但大數(shù)據(jù)營銷目前尚處于起步和探索階段，任何一個新生事物都不可能盡善盡美、一帆風(fēng)順，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷同樣面臨著困境。實際上，數(shù)據(jù)并非越大越好，數(shù)據(jù)質(zhì)量才是關(guān)鍵，精準(zhǔn)營銷預(yù)期效果很好，但是也很難做到，大數(shù)據(jù)采集容易，但數(shù)據(jù)的泄漏會對消費者的隱私造成侵害。

2.1 大數(shù)據(jù)存在虛假可能

由于大數(shù)據(jù)但是全樣本的數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中參雜很多不利于企業(yè)營銷的干擾信息和負面信息。例如，電商平臺的用戶ID并不唯一，一個人可能開通了幾個微博、有幾個微信號和QQ號，也可能有好幾個商家注冊ID，這可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)收集；再如，部分商家強制要求購買者好評，部分網(wǎng)站的跟帖和評論注了水，是有意而為之，要么經(jīng)過嚴(yán)格的后臺審核方能，要么經(jīng)過后臺選擇性刪除的結(jié)果，這些人為干預(yù)都會影響大數(shù)據(jù)的真實性和客觀性。外加上大數(shù)據(jù)對干擾信息的識別技術(shù)還不先進，人工識別的工作量又太大，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)存在虛假的可能。因此，大數(shù)據(jù)營銷需要剔除這些虛假數(shù)據(jù)，提升收集到的大數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷效果難達預(yù)期

精準(zhǔn)性是大數(shù)據(jù)營銷的根本特征，所有企業(yè)的營銷都針對精準(zhǔn)性做著不懈的努力。對商家而言，精準(zhǔn)性意味著對用戶的商品推介能夠迅速轉(zhuǎn)化成為購買率，至少能夠大大提高購買的可能性。但實際上，很多消費者不習(xí)慣商家的定制化推送，甚至將商家的電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)推送行為視為騷擾行為，進而產(chǎn)生厭煩情緒，大大影響了商家的形象。因此，大數(shù)據(jù)營銷分析之后，如何柔性推送大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用結(jié)果，是商家應(yīng)該重點考慮的問題。

2.3 數(shù)據(jù)泄露威脅用戶隱私

當(dāng)消費者的個人特征數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)被采集起來后，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險也驟然增加，一旦集成的大數(shù)據(jù)遭到泄露，不僅會對商家造成經(jīng)濟損失，更會大量泄露公民個人隱私，嚴(yán)重威脅消費者的人生和財產(chǎn)安全?，F(xiàn)代化過程中不斷滋生著現(xiàn)代性風(fēng)險，大數(shù)據(jù)營銷為企業(yè)帶來便利的同時，也給用戶帶來了困然。很多電商企業(yè)在未獲得用戶同意的基礎(chǔ)上，私自采集和購買用戶數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)被私自交易，由于很多電商企業(yè)的技術(shù)防衛(wèi)措施不到位，數(shù)據(jù)很容易泄露，導(dǎo)致用戶的生活受到干擾，財產(chǎn)安全受到威脅，因此，大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用中存在的個人隱私及安全也是目前關(guān)注的重點。

3 促進電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)化策略

3.1 提升大數(shù)據(jù)處理技術(shù)

數(shù)據(jù)之所存在虛假的可能，主要因為數(shù)據(jù)處理技術(shù)跟不上。針對海量的數(shù)據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)該抓緊研制大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)。數(shù)據(jù)的加工處理是大數(shù)據(jù)營銷的首要步驟，如果數(shù)據(jù)的處理技術(shù)強烈依賴于其他公司，營銷的自主性就無法保證。因此，電商企業(yè)應(yīng)借助自身力量加工和處理數(shù)據(jù)。例如，阿里巴巴之所以能夠在大數(shù)據(jù)營銷方面起帶頭作用，關(guān)鍵是其自主研發(fā)的海量數(shù)據(jù)離線處理服務(wù)ODPS能夠隨需擴展、處理海量數(shù)據(jù)，主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等領(lǐng)域。因此，中小企業(yè)應(yīng)借鑒阿里巴巴的成功經(jīng)驗，自主研發(fā)大數(shù)據(jù)分析工具，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.2 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析師

數(shù)據(jù)本身是死的，需要人去識別和分析。大數(shù)據(jù)營銷還需要有能夠敏銳洞察市場需求的大數(shù)據(jù)分析師。然后，大數(shù)據(jù)分析師并不是一蹴而就，這就導(dǎo)致我國目前的電商行業(yè)大數(shù)據(jù)分析師極度匱乏，大數(shù)據(jù)分析師基本處于缺口狀態(tài)。數(shù)據(jù)專家畢竟只是少數(shù)，聘請成本高，競爭激烈。因此，各電商企業(yè)一方面應(yīng)立足自身實際，從內(nèi)部挖掘具有專業(yè)背景和數(shù)據(jù)處理能力的員工進行大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。另一方面，電商企業(yè)可以聘請外部的大數(shù)據(jù)分析師，有條件的甚至可以聘請國外的大數(shù)據(jù)分析師。當(dāng)然，更為重要的是，各企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機制，從核心數(shù)據(jù)的分析，到數(shù)據(jù)分析的可視化，再到數(shù)據(jù)分析報告的潤色，再到數(shù)據(jù)分析報告的講解，最后到大數(shù)據(jù)分析與商業(yè)的融合等環(huán)節(jié)，都需要一支能力強、有梯隊的大數(shù)據(jù)分析師隊伍作為支撐。

3.3 提高精準(zhǔn)營銷的效果

電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷遇到了阻力，迫切需要改變現(xiàn)有的商品推介模式，改善用戶的厭惡情緒。具體而言，電商企業(yè)首先應(yīng)注重營銷的及時性，經(jīng)過對消費者行為的分析后，能夠在第一時間作出恰到好處的信息推送和購買方案的制定，便能迅速搶占先機，不但不會引起用戶反感，還會起到立竿見影的效果。

其次，要改變反復(fù)向購買者推銷其曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的習(xí)慣，這種推銷只會讓人更討厭，電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)變推銷思維，將同質(zhì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛パa產(chǎn)品推銷，從而勾起消費者的注意，創(chuàng)造潛在的購買需求。

最后，精準(zhǔn)營銷不能影響用戶生活和工作，因此，要善于利用用戶的上下班休閑時間對用戶進行商品推介，提高精準(zhǔn)營銷的效果。

3.4 增強數(shù)據(jù)隱私防衛(wèi)

篇7

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場化環(huán)節(jié)；營銷開發(fā)

隨著時代的進步和發(fā)展，電力體制改革在逐步的深入，目前已經(jīng)分離了電力行業(yè)的行政職能和企業(yè)職能，在電力企業(yè)中，也開始引進了競爭機制，電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著日趨激烈的競爭。針對這種情況下，在激烈的競爭下，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展和進步，就需要充分重視營銷開發(fā)策略。

1 電力企業(yè)加強營銷開發(fā)的重要性

過去在計劃經(jīng)濟時代下，電力企業(yè)長期作為壟斷行業(yè)而存在，計劃經(jīng)濟時代已經(jīng)滲入到了它的領(lǐng)導(dǎo)和職工的工作作風(fēng)和思維方式中，只重視供電，沒有對市場營銷產(chǎn)生足夠的重視，沒有認識到用戶的重要性，沒有構(gòu)建一種良好的互動關(guān)系。隨著時代的發(fā)展和我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善，計劃經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展為市場經(jīng)濟，從根本上改變了電力市場。市場開發(fā)取代了以往的計劃用電，目前，將電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的新模式給實施了下去，一系列改革措施的應(yīng)用，給電力行業(yè)的發(fā)展帶來了更大的挑戰(zhàn)。因此，對于電力企業(yè)來講，非常重要的工作就是如何對電力市場進行更好的開拓，促使市場占有率得到顯著提高。

2 電力市場營銷中存在的一些問題

隨著時代的發(fā)展，我國電力行業(yè)獲得了長足的進步，開始大力建設(shè)智能電網(wǎng)。但是通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如今在電力市場營銷中，還存在著諸多的問題和不足：

一是經(jīng)營觀念落后，市場經(jīng)營理念較為薄弱：計劃經(jīng)濟時代已然對經(jīng)營思想產(chǎn)生了較大的影響，還沒有將市場的導(dǎo)向作用給充分發(fā)揮出來，缺乏足夠的市場營銷知識，市場觀念沒有跟上時展的趨勢，沒有深入的研究和分析市場需求，沒有深入的開拓市場等等。

二是營銷體系不夠合理：通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)， 如今在電力行業(yè)中，缺乏市場營銷體系，無法與市場變化的要求所適應(yīng)，沒有健全的營銷組織結(jié)構(gòu)，需要進一步提高營銷人員的綜合素質(zhì)等。

三是需要進一步提高服務(wù)意識：因為在過去的計劃經(jīng)濟時代下，電力行業(yè)長期處于經(jīng)營壟斷狀態(tài)，那么很多員工都沒有足夠的開放性，沒有重視市場的開拓，服務(wù)質(zhì)量較低，那么就需要進一步提升服務(wù)水平和服務(wù)意識。

3 電力市場營銷策略分析

一是對營銷觀念進行轉(zhuǎn)變，促使市場營銷意識得到提升：在市場經(jīng)濟體制逐步完善的今天，要想充分重視用戶，樹立用戶第一的理念；要大力研究市場，對市場規(guī)則充分熟悉，要對過去的傳統(tǒng)思想進行改變，不能夠只重視生產(chǎn)，要將市場的導(dǎo)向作用給充分發(fā)揮出來，將現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷理念給真正樹立起來。只有重視電力營銷，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益才可以得到擴大。只有提升了電力營銷工作質(zhì)量，才可以賣出去電能，收回電費，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，從管理角度上，我們要給予電力營銷足夠的重視，準(zhǔn)確定位，按照營銷工作的需求來開展一切生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二是創(chuàng)新管理：其中，業(yè)擴報裝、抄核收、業(yè)務(wù)變更以及計量管理等部分構(gòu)成了電力企業(yè)的營銷管理工作；要將過程控制應(yīng)用到營銷工作中，對工作行為進行監(jiān)督檢查和規(guī)范，然后將一系列的改進措施應(yīng)用過來，對其進行必要的改進。在過程管理中，需要對相關(guān)的制度體系進行健全和完善，將限時結(jié)辦制度應(yīng)用到每一個環(huán)節(jié)，促使工作效率得到提高。在抄核收工作中，需要對工作質(zhì)量考核進行強化，避免出現(xiàn)漏抄或者錯抄等問題，對內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證處理進行規(guī)范，對電費審核進行強化，促使電費差錯率得到減少，定期核對電費賬目的應(yīng)收、實收以及欠費情況，促使電費資金安全得到保證。在業(yè)務(wù)變更工作中，需要對工作平整進行規(guī)范，依據(jù)相關(guān)的權(quán)限要求進行審批。在計量管理工作中，需要對計量表出庫校驗、計量表現(xiàn)場抽檢以及故障計量表處理等工作充分重視。營銷工作的各個環(huán)節(jié)都不能夠大意，否則就會對電費核算的正確性產(chǎn)生影響，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三是提升客戶服務(wù)水平：要構(gòu)建一個主動營銷服務(wù)體系，將客戶需求作為核心內(nèi)容，跟蹤分析市場變化情況，更加及時和準(zhǔn)確的進行市場預(yù)測，對客戶的新用電需求進行正確引導(dǎo)，將上門服務(wù)以及跟蹤服務(wù)等應(yīng)用到重點用電項目中，以便促使客戶能夠早供電早投產(chǎn)。對供電承諾服務(wù)形式和內(nèi)容進行進一步的豐富和完善，促使承諾水平得到進一步提高。要提高生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)的科學(xué)性，調(diào)度要充分面向市場，各級調(diào)度需要對每日電荷和電量的預(yù)報工作產(chǎn)生足夠的重視，提升負荷分析以及負荷平衡的質(zhì)量，將更加科學(xué)的調(diào)整方案給制定出來，同時，事故應(yīng)急預(yù)案也需要合理制定，如果有事故或者異常情況發(fā)生于電網(wǎng)運行過程中，對電網(wǎng)運行方式進行調(diào)整，將故障排除掉，促使停電損失得到有效減少。另外一個方面，檢修工作也需要面向市場，以便促使檢修停電的次數(shù)和時間得到有效減少。結(jié)合具體情況，可以從這些方面來努力，首先是用與大客戶設(shè)備同步檢修來替代以往的計劃檢修，同時配合進行設(shè)備停電綜合檢修、運行以及線路等各個專業(yè)，避免有重復(fù)停電檢修在短時期內(nèi)出現(xiàn)。如果滿足相應(yīng)的條件要求，就需要將帶電作業(yè)模式實施下去，以便促使停電檢修次數(shù)得到減少。在檢修之前，需要進行科學(xué)的準(zhǔn)備，促使停電時間得到減少。

四是要培養(yǎng)一大批具有較高素質(zhì)的市場營銷隊伍：要采取一系列的培訓(xùn)教育措施，對營銷隊伍的整體素質(zhì)進行提升，在營銷工作中，需要將客戶滿足度作為出發(fā)點和落腳點，要革新思想，對電力營銷工作更好的理解。對員工的競爭意識、風(fēng)險意識以及危機感進行增強，采取多樣化的培訓(xùn)方式，促使員工能夠?qū)Ω呖萍棘F(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識進行熟練掌握。

4 結(jié)語

通過上文的敘述分析我們可以得知，隨著時代的進步和發(fā)展，市場體制逐漸完善，電力企業(yè)需要擺脫過去計劃經(jīng)濟時代下的傳統(tǒng)思想，需要對營銷開發(fā)工作產(chǎn)生足夠的重視。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如今在市場化環(huán)境下，電力企業(yè)在營銷開發(fā)工作中還存在著諸多的問題和不足，那么就需要結(jié)合具體情況，采取有針對性的營銷開發(fā)策略，轉(zhuǎn)變理念，跟上時展的腳步，對電力市場營銷體系進行健全和完善，推動電力企業(yè)獲得更好更快的發(fā)展和進步。

參考文獻：

[1]張慧瓊.淺談電力營銷管理[J].品牌，2009（2）.

[2]李瑞萍.電力系統(tǒng)營銷工作的創(chuàng)新[J].廣東科技，2011（8）.

篇8

關(guān)鍵詞：信息化；旅游專業(yè)英語；教學(xué)特點；策略優(yōu)化

中職旅游英語的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生具備英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，熟悉酒店管理、旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能方面的基本知識，適應(yīng)涉外旅游和相關(guān)行業(yè)工作。現(xiàn)行的旅游英語是以旅游工作任務(wù)和工作過程中的教學(xué)內(nèi)容編寫出來的實用性英語。尤其是近年來，信息化教學(xué)也賦予了旅游英語新的課程特點，加之新的信息化教學(xué)設(shè)備的引入，如3D模擬導(dǎo)游實訓(xùn)系統(tǒng)、多種模擬仿真軟件等都使中職學(xué)校的英語專業(yè)教學(xué)也隨之發(fā)生了翻天覆地的改革。因此，在教育信息化背景下，對旅游英語課程的特點進行重新分析，能夠幫助我們更好的針對課程特點優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，改進教學(xué)現(xiàn)狀，提高教學(xué)效果。

1旅游專業(yè)英語與基礎(chǔ)英語、其他旅游專業(yè)課程的關(guān)系

基礎(chǔ)英語和相關(guān)的專業(yè)課程是專業(yè)英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在沒有學(xué)習(xí)之前，對于旅游專業(yè)英語學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解難度很大。基礎(chǔ)英語和專業(yè)課程都是專業(yè)英語的重要前續(xù)課程，因此，旅游英語一般在二年級開設(shè)。

2信息化背景下旅游英語課程的特點

（1）旅游英語課程的實踐性強。作為交流與溝通的工具，旅游英語是一種實踐性很強的專業(yè)外語。中職旅游專業(yè)的學(xué)生，要求掌握日常的旅游會話，可以直接與外國游客用英語進行交流和溝通。無論從事導(dǎo)游還是飯店服務(wù)工作，他們的英語服務(wù)水平高低都直接影響到旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，甚至影響到我國旅游業(yè)形象。因此，旅游英語課程具有很強的實踐性和應(yīng)用性。

（2）旅游英語的專業(yè)性強。旅游英語涉及大量的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識，如旅游資源、旅游規(guī)劃、飯店、旅行社、景點、交通等各個部門、環(huán)節(jié)的知識，具有極強的專業(yè)性，學(xué)生必須在學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)課程以后才有可能學(xué)懂專業(yè)英語的課程。只有當(dāng)旅游管理專業(yè)學(xué)生熟練掌握各種基礎(chǔ)專業(yè)知識后，具有熟練的英語技能，這樣才能為外國旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高他們的滿意度，提升旅游工作人員的良好形象。

（3）旅游英語的綜合性強。旅游英語課程的人才培養(yǎng)的目的就是用英語介紹中國，讓世界了解中國。因此，該課程涉及的內(nèi)容極其廣泛：歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、建筑、宗教、園林、烹飪多學(xué)科領(lǐng)域。旅游英語課程的教學(xué)則應(yīng)通過多種方式和途徑，把各方面的知識介紹給學(xué)生，盡可能地擴大學(xué)生的知識面和拓寬學(xué)生的視野?？傊糜萎a(chǎn)業(yè)是綜合性較強的行業(yè)，而旅游英語是一門綜合性很強的學(xué)科。

（4）旅游英語的交流性強。旅游英語課程具有很強的交流性。要求在旅游工作過程中使用英語進行交流、溝通是旅游英語教學(xué)的核心問題，因此對學(xué)生口語表達能力要求極高，教師在教學(xué)過程中必須突出口語訓(xùn)練。

3旅游英語教學(xué)信息化策略建議

信息化策略是指從英語教學(xué)的角度，將信息技術(shù)與英語課程資源進行整合，共同完成英語課程教學(xué)任務(wù)的一種現(xiàn)代化的英語教學(xué)方法和模式。

在中職學(xué)校的旅游英語的教學(xué)過程中，利用好各種電子信息技術(shù)、多媒體、3D模擬導(dǎo)游系統(tǒng)等信息化手段教學(xué)是英語教學(xué)信息化發(fā)展的重要體現(xiàn)，也打破了過去傳統(tǒng)的英語教學(xué)方法。信息化教學(xué)策略能幫助豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資料，使學(xué)生可以更迅速、生動地掌握所學(xué)知識，并根據(jù)自己的偏好加以強化練習(xí)，以產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果和提高教學(xué)質(zhì)量。如為了讓學(xué)生掌握酒店英語中關(guān)于酒店預(yù)訂的內(nèi)容，教師可以要求學(xué)生利用bookingcom等全球預(yù)訂網(wǎng)，輔以Google earth等虛擬街景導(dǎo)覽軟件，在紐約第五大道預(yù)訂住宿，并了解房價所包含的內(nèi)容和詳細的預(yù)訂條款。這樣不僅使學(xué)生更生動形象地了解有關(guān)酒店預(yù)訂的英語表達，還鍛煉了他們的實操能力，為其今后在酒店或旅行社從業(yè)打下基礎(chǔ)。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：文化軟實力；新疆本土電影；發(fā)展策略

中圖分類號：K825.4 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）16-0172-02

在經(jīng)濟全球化和科技革命不斷深化的國際環(huán)境中，文化軟實力成為國家競爭的重要組成部分。黨的十七大報告明確提出將提高國家文化軟實力作為當(dāng)前我國文化建設(shè)的戰(zhàn)略重心，“要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設(shè)新，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力?！本唧w來說，文化軟實力是指由思想理論、價值觀念、道德品行、人格、風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)技術(shù)、文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、教育、體育、文化市場、文化資源、文化環(huán)境等狹義文化所展現(xiàn)出來的吸引力、感召力、創(chuàng)造力、凝聚力和生產(chǎn)力[1]。

在重視文化建設(shè)，提升文化軟實力的背景下，新疆“十二五”規(guī)劃提出“要充分發(fā)揮絲路文化和獨具特色的少數(shù)民族文化資源優(yōu)勢，將新疆建設(shè)成為文化大區(qū)，提高新疆文化影響力和競爭力。”

電影是文化傳播的重要載體，也是文化軟實力提升的核心構(gòu)成部分。本文試圖通過對新疆本土電影發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問題進行分析，找到新疆本土電影發(fā)展策略，促進新疆本土電影發(fā)展，為弘揚新疆精神，提升新疆文化軟實力做出一些貢獻。

一、新疆本土電影發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展意義

新疆本土電影誕生于20世紀(jì)50年代末，指由新疆本土創(chuàng)作人員作為主創(chuàng)拍攝的具有鮮明新疆地域特色和典型民族文化審美追求風(fēng)格的電影。經(jīng)過60多年的發(fā)展，新疆本土電影數(shù)量和質(zhì)量都有顯著提高。代表作品有《向?qū)А?、《不?dāng)演員的姑娘》、《買買提外傳》、《錢這東西》、《良心》、《真心》、《會唱歌的石頭》、《大河》、《微笑的螃蟹》、《買買提的2008》、《鮮花》等。其中，《良心》于1998年獲得政府華表獎優(yōu)秀故事片獎和“五個一工程”獎；《微笑的螃蟹》于2001年獲得中國電影童牛獎；《大河》、《買買提的2008》于2008年分別獲得優(yōu)秀影片獎和優(yōu)秀兒童影片獎等。

大力發(fā)展新疆本土電影對于塑造新疆形象，讓世界了解新疆，提升新疆文化軟實力具有重要意義。新疆地處偏遠，對很多內(nèi)地人來說是一個陌生的地方，他們在對新疆生活充滿興趣的同時也持有很多誤解。除此之外，國際上仍有少數(shù)別有用心的國家刻意扭曲新疆形象，妄圖挑起民族情緒，制造社會混亂，這對新疆的社會政治穩(wěn)定造成極大的威脅。電影是實現(xiàn)跨文化傳播的重要載體，通過優(yōu)秀電影塑造的新疆形象，觀眾在欣賞新疆美麗風(fēng)光之余，可以充分了解新疆的風(fēng)土人情、社會生活，對新疆有一個全面的認識。

二、新疆本土電影發(fā)展中遇到的問題

新疆本土電影雖然進步比較大，但是，與內(nèi)地的電影發(fā)展相比，仍然存在較大的差距，主要表現(xiàn)為電影創(chuàng)作題材單一，電影產(chǎn)業(yè)功能發(fā)揮不足。

（一）電影創(chuàng)作題材較單一，缺乏反映現(xiàn)代都市生活的電影作品

新疆本土電影創(chuàng)作題材較為單一，主要以農(nóng)村和兒童為主要創(chuàng)作題材，缺少反映現(xiàn)代都市生活的電影作品。如以新疆電影制片廠近年生產(chǎn)的電影作品為例，《美麗家園》講述的是普通哈薩克牧民家庭變化的故事；《微笑的螃蟹》和《會唱歌的土豆》是兒童題材的電影；《吐魯番情歌》通過輕喜劇和音樂舞蹈相結(jié)合的形式，真實再現(xiàn)了新疆少數(shù)民族地區(qū)的農(nóng)村生活；《鮮花》以哈薩克族“阿依特斯”文化和草原牧區(qū)生活為背景，講述了一位女阿肯（草原詩人和歌手）“鮮花”的生活、情感和奮斗的故事。在新疆本土電影代表作品中基本見不到反映現(xiàn)代都市生活的電影作品。

（二）電影產(chǎn)業(yè)功能發(fā)揮不足

我們知道傳媒具有兩重性和兩種功能，即經(jīng)濟屬性和政治屬性，產(chǎn)業(yè)功能和宣傳功能。電影作為傳媒的一種也不例外。新疆電影制片廠是新疆優(yōu)秀本土電影的主要生產(chǎn)者，其經(jīng)歷了由企業(yè)到事業(yè)單位的發(fā)展過程。自1993年廣電部的《關(guān)于當(dāng)前深化電影行業(yè)機制改革的若干意見》開始，中國電影業(yè)逐步走上了市場化改革之路。新疆電影制片廠也進行了改革，但是，由于電影市場競爭激烈，體制不順、投資渠道不暢等原因，新疆電影制片廠面臨生存困難的問題。在制片廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的再三請示之下，從2002年開始，天山電影制片廠又恢復(fù)到全額撥款的事業(yè)單位。轉(zhuǎn)制后的天山電影制片廠，肩負著“宣傳黨的民族政策，弘揚優(yōu)秀少數(shù)民族文化，讓全國乃至全世界了解新疆的文化使命和責(zé)任”，生產(chǎn)方向相應(yīng)做出大幅調(diào)整[2]。

新疆電影自此開啟了以主旋律創(chuàng)作為主的電影時代。任何事情都是一把雙刃劍，在新疆電影政治功能受到高度關(guān)注的同時，電影的產(chǎn)業(yè)功能嚴(yán)重不足，缺乏市場競爭能力，經(jīng)濟效益差。

三、新疆本土電影發(fā)展策略

針對新疆本土電影在發(fā)展中遇到的主要問題，本文提出本土化、民族化、品牌化、市場化、平臺合作化等發(fā)展策略。

（一）本土化、民族化是新疆本土電影發(fā)展的前提條件

在全球化發(fā)展的時代，本土化和民族化受到了全球化的挑戰(zhàn)，“全球化為電影文化的廣泛流通，甚至為創(chuàng)造世界性的文化空間提供了背景，但另一方面也對維護各個民族的文化傳統(tǒng)、保持多元的文化趣味和思想價值提出了挑戰(zhàn)，潛在的媒介帝國主義壟斷在一定程度上影響著文化的開放性、豐富性以及創(chuàng)造活力的保持?！盵3]具體表現(xiàn)在電影方面，是指以好萊塢電影為代表的美國電影占據(jù)了大多數(shù)國家電影銀幕，將美國文化和意識形態(tài)傳輸?shù)搅耸澜绺鱾€角落。

對于新疆本土電影來說，想要在全球化傳播時代具有市場競爭力，一定要走本土化和民族化的發(fā)展道路。

（二）品牌化是新疆本土電影發(fā)展的方向

品牌是用以識別某個銷售者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，電影品牌的建立對于電影的發(fā)展非常重要，“在藝術(shù)與娛樂業(yè)（例如電影、電視、音樂和圖書），品牌的作用尤為突出。這些經(jīng)驗類商品都有很多例子。購買者無法通過直接觀察來判斷質(zhì)量，而必須借助于其他線索，比如，有關(guān)聯(lián)的人，項目所包含的概念或基本原理、口碑、重要的評價等?！盵4]好萊塢電影就是重視品牌建設(shè)的經(jīng)典案例，從宣傳、制作到營銷，電影品牌戰(zhàn)略貫穿好萊塢電影產(chǎn)業(yè)的始終，好萊塢電影成為美國電影的代名詞，是電影品質(zhì)的保證。

新疆美麗的自然風(fēng)光和濃郁民族風(fēng)情使得新疆本土電影具有別具一格的風(fēng)格。首先，新疆本土電影拍攝擁有豐富的自然資源，既有一瀉千里的河流、萬頃碧波的草原，又有光怪陸離的戈壁幻境，神秘莫測的沙漠奇觀。在新疆本土電影中處處都能見到美麗的自然風(fēng)光，如《買買提的2008》中廣袤無邊的塔克拉瑪干沙漠，《鮮花》中的絢麗草原和冰雪世界。此外，新疆本土電影具有濃郁的民族風(fēng)情。新疆自古就是一個多民族居住的地區(qū)，不同的民族、不同的文化相互交融，形成了獨特的新疆文化，電影中維吾爾族的歌舞、花帽、大巴扎、烤肉，哈薩克的氈房、奶茶、冬不拉，回族的“清真寺”、小吃、“花兒”給電影觀眾帶來了異域風(fēng)情的視覺享受。

新疆本土電影的獨特風(fēng)格為新疆電影品牌的建立提供了基礎(chǔ)條件。但是，僅僅依靠豐富的自然資源和濃郁的民族風(fēng)情還是遠遠不夠的，新疆本土電影品牌建立還需要在找到自身優(yōu)勢的前提基礎(chǔ)之上，做好品牌定位、品牌設(shè)計、品牌傳播、品牌組合、品牌更新、品牌擴展、品牌保護、品牌管理等系列工作。

（三）市場化是新疆本土電影發(fā)展的關(guān)鍵

電影是藝術(shù)，還是商品？曾經(jīng)在很長一段時間都是人們爭論的話題，通過不斷發(fā)展，人們逐漸認識到電影要發(fā)展既要關(guān)注電影的藝術(shù)屬性也要關(guān)注電影的商業(yè)屬性，“電影是一種藝術(shù)，電影也是一種生意，或者說，電影藝術(shù)是依賴電影的商業(yè)性而存在、發(fā)展的；同時，電影生意也是依賴電影的藝術(shù)性存在和發(fā)展的。因而，電影是一種藝術(shù)的商品，同時也是一種商業(yè)的藝術(shù)。而這正是好萊塢電影的本質(zhì)，也是電影商業(yè)美學(xué)的基礎(chǔ)。”[5]

無論是主旋律電影還是藝術(shù)電影，要想取得好的票房成績，一定要走市場化的發(fā)展道路，《建國大業(yè)》的成功，證明了主旋律電影走商業(yè)化道路的可行性。新疆本土電影要走市場化發(fā)展道路，就要在電影籌拍初期做好市場調(diào)研，調(diào)查觀眾的觀影需求及審美取向，聘請有市場號召力的導(dǎo)演和演員，做好市場營銷的工作，注重電影后產(chǎn)品的開發(fā)等工作。

（四）平臺合作化是新疆本土電影發(fā)展的趨勢

中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度驚人，電影產(chǎn)量逐年增加，2011年國產(chǎn)電影為791部，2012年為893部。中國電影上映受到檔期的約束，由于電影檔期資源稀缺，再加上電影銀幕數(shù)量有限，大多數(shù)中小成本電影沒有機會在影院上映，很多電影的片名甚至都不為人所知。

與電影銀幕發(fā)展緩慢不同的是，以播放影視劇為主的視頻網(wǎng)站發(fā)展迅速。視頻網(wǎng)站具有儲量大，觀眾選擇余地大的特點，如風(fēng)行網(wǎng)平臺目前收錄有3.1萬部電影、10萬集電視劇、1 500部綜藝動漫，每日更新超過120部。除此之外，視頻網(wǎng)站滿足了觀眾隨時隨地隨便觀看的觀影需求，受到觀眾的喜愛，越來越多的人選擇在視頻網(wǎng)站上觀看影視作品，觀影的時間也越來越長，如風(fēng)行網(wǎng)單日人均瀏覽時長達3900.5秒。

視頻網(wǎng)站的發(fā)展為新疆本土電影的播放提供了更多的選擇，嘗試走多平臺合作發(fā)展是新疆本土電影今后的發(fā)展趨勢。新疆本土電影不僅可以選擇在電影院上映，也可以選擇與風(fēng)行、愛奇藝、優(yōu)酷土豆、PPStream、Pplive、樂視網(wǎng)、騰訊、搜狐、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺、迅雷視頻等網(wǎng)站合作，將電影版權(quán)賣給這些網(wǎng)站。這不僅可以提高電影的經(jīng)濟效益，而且可以擴大電影文化傳播范圍，為提高新疆知名度、影響力做出積極貢獻。

此外，新疆本土電影在發(fā)展中還應(yīng)該重視電影創(chuàng)作人才培養(yǎng)，建設(shè)電影產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)電影后產(chǎn)品等問題。相信在新疆本土電影工作者的努力之下，新疆本土電影一定會發(fā)展得越來越好。

參考文獻：

[1]涂可國.試論中國文化軟實力發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及其對策[J].山東經(jīng)濟，2008，（6）.

[2]張華.“之”字道路：天山電影制片廠的30春秋[J].北方民族大學(xué)學(xué)報，2012，（4）.

[3]尹鴻.全球化、好萊塢與民族電影[J].文藝研究，2000，（6）.

篇10

一、開店籌備階段

1．進貨渠道 卡通花束的進貨主要是購進玩偶、包裝紙等原材料，由經(jīng)營者自己扎制而成。這些材料在一些大城市的批發(fā)市場中可以找到，但是如果是一些二線城市，可以選擇到網(wǎng)上進貨，像阿里巴巴之類的網(wǎng)站都能找到貨源。

2．制作方法 卡通花束的簡單制作方法在網(wǎng)絡(luò)上或者一些手工書刊上都有介紹，經(jīng)營者也可發(fā)揮自己的創(chuàng)意，用各種材質(zhì)的包裝材料和包裝形狀來進行試驗。

3．前期投入 一般而言，首批存貨購進30-50束花束的材料，這只需投入4000元左右。以營業(yè)面積為10平方米的小商鋪為例，租金每月1000元左右。如果是在原有鮮花店的基礎(chǔ)之上，加上卡通花束這一經(jīng)營內(nèi)容，以上所需費用將更少。店內(nèi)的裝修主要在于展示貨架以及燈光的布置。投資一家卡通花束專賣店的前期投入在2.5萬元左右。

4．選址建議 卡通花束專賣店的選址應(yīng)最大可能地接近目標(biāo)消費群體?；ㄊ屑仁琴I花人也是賣花人最為集中的地方，有比較好的宣傳推廣效果，因此是主要的選擇。另外，大學(xué)周邊、酒吧、蛋糕店、醫(yī)院、車站、婚慶公司以及商務(wù)辦公樓附近，也是可以考慮選址的地點。同時選址不能盲目追求人流，而忽視了周邊商圈的品位。

5．新店宣傳新店開張，散發(fā)傳單是比較有效的簡單營銷手段。傳單最好采用多頁，有圖片而且有說明，可以讓人隨手翻閱，不至于拿到就馬上丟掉。同時，在發(fā)放傳單的過程中，員工手里要抱一束卡通花束。圖片上的效果畢竟是有限的，實物能給路人更強烈的視覺沖擊，并留下深刻的印象。此外，也可與婚慶公司等合作。

二、利潤分析

開店最大的支出便是房租，每月1350元左右。店面只需要一名銷售人員即可，員工工資及福利支出每月在1200元左右。加上625元的裝修設(shè)備攤銷以及稅收等其他開銷，每月的經(jīng)營成本至少要超過3575元。據(jù)了解，卡通花束在目前很多經(jīng)營者的銷售過程中，大多以50%的毛利進行銷售，那么要達到盈虧平衡，需要每月的營業(yè)額超過7150元。按每月30天計算，平均每天得有238元的營業(yè)額，大約是兩三束花的售價。

三、經(jīng)營策略與節(jié)日促銷

卡通花束也有淡旺季之分，夏季的七八月份是淡季，而九月至第二年的三月則是旺季，這些月份集中了國慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)和情人節(jié)等。經(jīng)營者可提前針對這些節(jié)日，準(zhǔn)備不同主題的玩偶，開展相應(yīng)的活動以吸引年輕的消費者，比如可出售不同主題的卡通花束材料包，讓消費者自己動手為朋友、親人制作花束。