導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、詳細(xì)介紹了銀行的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向。通過對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是郭行長的講話，幫助我們樹立企業(yè)自豪感和責(zé)任感，增強(qiáng)我們對本行的認(rèn)知程度。認(rèn)清自身的責(zé)任，深刻領(lǐng)會(huì)我行成為規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代化管理、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來發(fā)展目標(biāo)。

二、講授銀行主要業(yè)務(wù)框架。對銀行對公業(yè)務(wù)、銀行私人業(yè)務(wù)、總行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系以及總行資金業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來投行業(yè)務(wù)的拓展。

三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我們理解銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)和意義，建立遵守行規(guī)、愛行敬業(yè)的行為準(zhǔn)則和基本要求，增強(qiáng)我們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)。

四、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)。通過介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)來引導(dǎo)我們建立積極的工作態(tài)度，引導(dǎo)我們通過自我激勵(lì)來達(dá)到業(yè)務(wù)水平、思想認(rèn)識(shí)上的提高。

五、學(xué)習(xí)光大銀行規(guī)范化管理手冊和金融行業(yè)的職業(yè)道德，以互動(dòng)、多變的教學(xué)形式幫助我們樹立正確的、積極的職業(yè)道德觀念，做到實(shí)際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。

篇2

有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行?！彼^“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制，不需要責(zé)難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。

馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個(gè)確定的人，現(xiàn)實(shí)的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識(shí)到這一點(diǎn)，那是無所謂的。”每一個(gè)人都生活在單位這個(gè)集體中，是現(xiàn)實(shí)的人。雖然每一個(gè)人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個(gè)人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務(wù)”，其中最主要的內(nèi)容，就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動(dòng)特點(diǎn)，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營，做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進(jìn)行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并總結(jié)多年來違規(guī)行為處罰的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

責(zé)任心就是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候，就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個(gè)國家則更為重要。如果一個(gè)國家的國民，連最起碼的對自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義：它不僅會(huì)影響個(gè)人，也會(huì)影響國家。例如：年5月30日發(fā)生在我行大塘分理處，儲(chǔ)蓄員貪污公款案，給國家財(cái)產(chǎn)造成了重大損失，也給農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的損害。分析其原因：一是主任、內(nèi)勤主任責(zé)任心不強(qiáng)，對違紀(jì)違規(guī)的人和事不能大膽管理，員工勞動(dòng)紀(jì)律渙散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至個(gè)別人上班時(shí)脫崗打麻將；違章操作突出，儲(chǔ)蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現(xiàn)單人臨柜現(xiàn)象，私自換班連續(xù)上班近一個(gè)月，無任何人查問；發(fā)現(xiàn)一個(gè)人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設(shè)，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲(chǔ)蓄專柜人員的個(gè)人印鑒，經(jīng)常放在一起統(tǒng)一管理，互借印鑒交叉使用，為作案創(chuàng)造了有利條件；單人臨柜交叉復(fù)核就流于形式；對一些異常表現(xiàn)：連續(xù)一個(gè)月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映；二是業(yè)務(wù)部門事后監(jiān)督責(zé)任心不強(qiáng)：對分理處存在的領(lǐng)導(dǎo)軟弱、管理不嚴(yán)、紀(jì)律松散、違規(guī)操作等問題，支行業(yè)務(wù)部門雖早有察覺，但沒有深入下去進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查研究，及時(shí)地采取有效措施進(jìn)行解決。對分理處提出的人員調(diào)整遲遲不作答復(fù)；對重要憑證的管理、辦理掛失手續(xù)等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，有關(guān)業(yè)務(wù)部門也未認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)行檢查、核對，以致留下隱患。三是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)，賞罰不明。對分理處曾經(jīng)發(fā)生過的差錯(cuò)款、短款只是輕描淡寫地要求當(dāng)事人作了賠償，而未對產(chǎn)生的原因和帳務(wù)情況進(jìn)行徹底的清查，也未對當(dāng)事人作出任何處理；也就是這一些人員的責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致了盧江川在一年多的時(shí)間內(nèi)，采取偽造儲(chǔ)戶掛失申請書、身份證編號(hào)、冒名提前支取儲(chǔ)戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲(chǔ)蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。案犯罪有應(yīng)得被依法判處死緩，與之相關(guān)人員也受到了相應(yīng)的政紀(jì)處分。所以說一個(gè)人如果沒有責(zé)任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責(zé)，就會(huì)失去人們的信任，就會(huì)走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責(zé)任心是個(gè)人必備的道德修養(yǎng)，是促使我們進(jìn)步的動(dòng)力。

篇3

主要措施：

(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。

1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。

2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強(qiáng)對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

篇4

根據(jù)問卷調(diào)查分析得知有62%的員工對現(xiàn)在銀行業(yè)的入職培訓(xùn)表示不滿意，說明商業(yè)銀行入職培訓(xùn)的漏洞有很多，存在很大提升和改進(jìn)空間。諸如認(rèn)識(shí)不清重視度不夠、模式單一枯燥無味、時(shí)間緊課程多等問題都具有普遍性。這里具體列出如下問題：

一、很多銀行對新進(jìn)員工入職培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，目的不明確。把新進(jìn)員工入職培訓(xùn)僅僅當(dāng)作企業(yè)概況的介紹會(huì)，認(rèn)為新進(jìn)員工對所在崗位職責(zé)、工作流程的了解、熟悉是員工工作過程中的事，不屬于入職培訓(xùn)的內(nèi)容。至于銀行文化對新進(jìn)員工的感染、同化，樹立新進(jìn)員工對銀行的忠誠度、歸屬感就更無從談起了。培訓(xùn)目的不明確，不全面，必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。

二、對入職培訓(xùn)投入不足。師資投入不足，沒有選擇合適的培訓(xùn)人員，部分銀行雖然邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為新進(jìn)員工做培訓(xùn)或是讓資深優(yōu)秀員工做培訓(xùn)師。部分銀行在培訓(xùn)過程中只是把受訓(xùn)人員分到下屬支行的各部門，沒有規(guī)定由哪些人負(fù)責(zé)他們的培訓(xùn)工作。支行的正式員工們工作繁忙，幾乎沒有時(shí)間為實(shí)習(xí)人員講解業(yè)務(wù)，因此只靠實(shí)習(xí)人員自學(xué)，培訓(xùn)效果自然不理想。對培訓(xùn)時(shí)間投入不足，往往只用十天半月就解決。沒有合理的安排培訓(xùn)時(shí)間。新進(jìn)員工剛剛走出校門，還不能突然適應(yīng)特別大的工作強(qiáng)度，但有些銀行安排他們與正式員工同樣的工作內(nèi)容，然后在晚上安排一些培訓(xùn)課程。最大限度的利用新入職員工。也有些銀行為了壓縮時(shí)間，進(jìn)行一天十幾個(gè)小時(shí)的大容量集中培訓(xùn)，各種課程一擁而上。實(shí)習(xí)者自然不能適應(yīng)，培訓(xùn)狀態(tài)不佳，吸收率極低，產(chǎn)生抵觸情緒也就不足為奇了。人力資源投入不做，部分商業(yè)銀行為精簡部門不設(shè)人力資源源部，沒有專業(yè)人員組織入職培訓(xùn)工作，以致對入職培訓(xùn)工作的不認(rèn)真怠慢。

三、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不以員工需求為根據(jù)。沒有設(shè)計(jì)出有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，對于柜員崗、客戶經(jīng)理崗、公司業(yè)務(wù)崗的新進(jìn)員工，采用同樣的培訓(xùn)方案和課程，多崗位混合培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致實(shí)習(xí)人員本崗業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)不全面。并且由于學(xué)不到他們認(rèn)為對今后有所幫助的內(nèi)容，因此大大降低了實(shí)習(xí)人員對參加培訓(xùn)的積極性，對所學(xué)內(nèi)容似懂非懂。

四、沒選擇靈活多樣的培訓(xùn)方式。許多入職培訓(xùn)課程基本上是采用程序化教學(xué)的方式，如企業(yè)文化、基本儀表禮儀、銀行概況、部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)講解等類似課程，強(qiáng)調(diào)單向性的知識(shí)傳授方式、缺乏互動(dòng)性， 新進(jìn)員工往往不是主動(dòng)參與而是被動(dòng)接受， 僅僅借助語言媒介， 不能使新進(jìn)員工直接體驗(yàn)知識(shí)和技能，員工積極性不高。

五、培訓(xùn)后評(píng)估的缺失。由于不重視，只是當(dāng)做必須完成的工作。入職培訓(xùn)培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，是需要培訓(xùn)組織者事后掌握的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，在今后的培訓(xùn)中及時(shí)改進(jìn)。大多數(shù)商業(yè)銀行單方面強(qiáng)調(diào)考勤，卻忽視了對培訓(xùn)效果的考核，即使有考核也是泛泛考核沒有重點(diǎn)。未建立起有效的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，入職培訓(xùn)隨著培訓(xùn)時(shí)間的終止而結(jié)束，培訓(xùn)效果不得而知。沒有反饋，自然無法改進(jìn)。

鑒于上文說述，商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)改變自身固有意識(shí)，接收新型的管理經(jīng)驗(yàn)，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理陰影模式。使銀行業(yè)員工入職伊始，感受到組織的關(guān)懷以及融洽的人文環(huán)境， 激發(fā)員工融入組織大家庭的心理， 對招聘期形成的良好心理契約進(jìn)行穩(wěn)固。這就需要銀行將長久形成的企業(yè)文化對新員工進(jìn)行灌輸。培訓(xùn)組織應(yīng)以誠摯及協(xié)助的態(tài)度對待剛?cè)肼毜膯T工， 幫助其學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度， 深入理解企業(yè)文化， 使其能盡快地融入銀行當(dāng)中來。 培訓(xùn)主管人員必須要讓員工明確自己的工作職責(zé)， 明確作為一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)， 以及達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)所具備的技能和知識(shí)， 使員工有明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， 沿著正確方向發(fā)展。為了使新員工克服入職前的不適應(yīng)與困難，也可以定期舉辦各種活動(dòng)，使他們盡快地融入新的團(tuán)隊(duì)， 幫助其建立和諧的工作關(guān)系，順利度過磨合期?？梢圆扇°y行—部門—崗位的分層次培訓(xùn)方式，旨在將企業(yè)文化層層滲透， 構(gòu)建銀行—員工之間的良好心理契約。

加大對于入職培訓(xùn)的投入，無論是資金還是時(shí)間或是人員配置。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須轉(zhuǎn)變?nèi)肼毰嘤?xùn)是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力的觀念，應(yīng)樹立起培訓(xùn)是對員工最大的關(guān)愛，是企業(yè)一種特殊形式的投資，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為。培訓(xùn)的重要性比企業(yè)其它投資行為更為重要。人力資源管理部門要從思想方面關(guān)注、在生活上關(guān)心、在培訓(xùn)中關(guān)愛新員工，時(shí)時(shí)刻刻帶給新員工驚喜，讓樹立起新入職場的工作信心。

根據(jù)需求分析設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。這種分析方法適用于新員工的上崗培訓(xùn)，或者引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。

篇5

一、基本情況

此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，是在中國金融市場的逐步對外開放，外資及國內(nèi)銀行同業(yè)競爭不斷加劇的大背景下舉行的。其主要目的是促使員工在服務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息安全管理、質(zhì)量管理等方面的管理能力的提升；促進(jìn)銀行在拓展客戶資源、開發(fā)新的金融產(chǎn)品的同時(shí)，創(chuàng)新與提升管理能力。

此次培訓(xùn)雖然只有*天，但培訓(xùn)的內(nèi)容卻很豐富，授課的老師有較高的理論水平、較強(qiáng)實(shí)際操作能力。通過對服務(wù)管理理論和案例的深度剖析，從服務(wù)理念、服務(wù)人員的素質(zhì)要求、服務(wù)技巧、服務(wù)危機(jī)處理、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理多個(gè)維度使各級(jí)管理人員在服務(wù)的系統(tǒng)性管理方面建立了一套由點(diǎn)到面的系統(tǒng)管理工作思路。培訓(xùn)過程中***行長等高層全程參與，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對些次培訓(xùn)活動(dòng)的重視，培訓(xùn)過程中進(jìn)行了積極的互動(dòng)并取得了良好的效果。

二、主要收獲

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。整個(gè)的培訓(xùn)使人受益匪淺。

首先，理解了工作職責(zé)。對自己所從事的這份工作，有了深刻的理解和認(rèn)識(shí)，對自己的職責(zé)有了更明確的理解；形成了更深的營銷和服務(wù)的知識(shí)框架；增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，明確了職業(yè)目標(biāo)，堅(jiān)定了做好本職工作的信心。

其次，增加是團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)的時(shí)候，我們廣大學(xué)員共同學(xué)習(xí)和生活，通過與大家的接觸和開展集體活動(dòng)，更清楚地認(rèn)識(shí)到“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，才能“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

第三，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)。站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三、意見和建議

做好服務(wù)將成為最終贏得市場和利潤的基本保障，營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。為以后更好地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作更有針對性、實(shí)用性，特作如下建議：

1、更新培訓(xùn)觀念

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，應(yīng)該以剖析行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的最新管理模式、培訓(xùn)銀行業(yè)客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理體系的建設(shè)為目的；以案例分析與共享，同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流與借鑒為主要手段，重點(diǎn)開展以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，同時(shí)具有先進(jìn)性、實(shí)用性和可操作性的操作技巧。以期達(dá)到能夠了解行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)流程管理模式、有效分析如何結(jié)合本行特點(diǎn),建立個(gè)性化的服務(wù)管理平臺(tái)、掌握如何通過管理工具提升本行服務(wù)管理能力。

2、改進(jìn)培訓(xùn)方法

在培訓(xùn)方式上，應(yīng)該以培訓(xùn)為主，研討為輔，重點(diǎn)通過理論學(xué)習(xí)使黨員掌握銀行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)流程管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施方法；通過黨員交流使黨員了解優(yōu)秀企業(yè)在服務(wù)流程管理的經(jīng)驗(yàn)；通過培訓(xùn)活動(dòng)的開展，提供一個(gè)同行業(yè)溝通與交流的平臺(tái)。此外，在培訓(xùn)形式上，應(yīng)該以集中脫崗培訓(xùn)為主，這次培訓(xùn)，學(xué)員白天工作，晚上培訓(xùn)，特別辛苦，也在一定程度上，影響培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。

3、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該豐富而又重點(diǎn)突出；側(cè)重理論而又能結(jié)合實(shí)際。重點(diǎn)開展以下內(nèi)容的學(xué)習(xí)：現(xiàn)代銀行國際企業(yè)管理；國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析管理、企業(yè)經(jīng)營企劃管理制度、現(xiàn)代銀行國際企業(yè)組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù)、現(xiàn)代銀行企業(yè)辦公總務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù)、現(xiàn)代銀行國際企業(yè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù)、現(xiàn)代銀行國際企業(yè)人事標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、現(xiàn)代銀行國際企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、現(xiàn)代銀行國際企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、現(xiàn)代銀行國際企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)和現(xiàn)代銀行國際企業(yè)營銷管理系統(tǒng)等方面的內(nèi)容。

篇6

作為一名建行入行幾年的“老人”，一直對銀行的安保問題實(shí)時(shí)重視和關(guān)注，但是一直在認(rèn)識(shí)上有所欠缺，這次有幸參加了省分行舉辦的全省安全保衛(wèi)培訓(xùn)，感觸頗深。通過這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。

安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去自己雖然保衛(wèi)工作有所認(rèn)識(shí)，但是比較單一，認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大，所以以下是我的一些見解：

一、通過培訓(xùn)切實(shí)增強(qiáng)了銀行安全保衛(wèi)意識(shí)

做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們的基本要求，也是為確保社會(huì)穩(wěn)定的重要基本同時(shí)，隨著公民安全意識(shí)的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、提供相適應(yīng)的安全服務(wù)，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個(gè)因素。更重要的銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù)，從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過分。從我們自身的經(jīng)營和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績。

二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證

從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢看，我們的壓力還是很大的。全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；因而，我們必須要有“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù)，對外部治安環(huán)境形勢要有準(zhǔn)確的判斷，以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

三、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。

篇7

一、探索培訓(xùn)模式，注重培訓(xùn)效果

一是創(chuàng)新培訓(xùn)理念，從源頭上保障培訓(xùn)預(yù)期培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。教育培訓(xùn)注重科學(xué)性和實(shí)效性，從中支的工作實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)運(yùn)用理論指導(dǎo)解決實(shí)際工作中的問題。切實(shí)從提高專業(yè)水平和工作水平的培訓(xùn)工作定位，針對培訓(xùn)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本保證，培訓(xùn)是激勵(lì)，培訓(xùn)是福利，只有工作出色，才能獲得更多、更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等工作理念，并通過相關(guān)制度辦法和渠道向全行灌輸，提高各單位做好培訓(xùn)工作的自覺性和員工參加培訓(xùn)的積極性；

二是創(chuàng)新培訓(xùn)模式，努力建立工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍和制度。堅(jiān)持培訓(xùn)與干部使用相結(jié)合的原則，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則，堅(jiān)持綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的原則，要求各專業(yè)部門和支行根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，因業(yè)務(wù)制宜，找準(zhǔn)培訓(xùn)切入點(diǎn)，靈活采取多種形式和方式，只求實(shí)效，不拘形式，充分利用我市個(gè)大專院校的培訓(xùn)資源，采取校企結(jié)合的集中辦班的培訓(xùn)方式，開展新知識(shí)，新業(yè)務(wù)、新技能培訓(xùn)，促使員工學(xué)習(xí)人民銀行新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)操作技能；充分利用我行的傳統(tǒng)資源，采取由支行領(lǐng)導(dǎo)和中支離退老干部作報(bào)告等講座交流的方式，進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育和政治理論、形式任務(wù)、廉政教育；充分利用兄弟單位先進(jìn)資源，采取外出考察的方式，提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理理論水平和實(shí)際工作執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力和履職能力。

三是提高兼職內(nèi)訓(xùn)師授課課酬標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)師資力量管理和授課考核，實(shí)行課酬與授課效果掛鉤，以推動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量的逐步提高。

二、保障培訓(xùn)運(yùn)行，完善培訓(xùn)方法

一是積極探索新時(shí)期銀行培訓(xùn)工作的新路子，梳理過去相關(guān)規(guī)章制度，在建章建制上做了大量工作。對原有的培訓(xùn)管理制度進(jìn)行重新整合、修改，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化了培訓(xùn)工作機(jī)制，規(guī)范了培訓(xùn)管理流程，進(jìn)一步規(guī)范和完善教育經(jīng)費(fèi)的管理，切實(shí)提高了教育經(jīng)費(fèi)的使用效益；實(shí)行培訓(xùn)專管員制度，完善培訓(xùn)工作的組織支撐，提高了全行培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行效率和力度；完善內(nèi)訓(xùn)師管理制度，提高知識(shí)內(nèi)部共享水平。初步形成了一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

二是培訓(xùn)計(jì)劃建立在業(yè)務(wù)需求和員工需求的基礎(chǔ)上，并做好培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的跟蹤。在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施中，認(rèn)真做到主辦部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、師資設(shè)備、培訓(xùn)效果的六個(gè)落實(shí)，從流程上保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

三是抓重點(diǎn)，培訓(xùn)工作有聲有色。根據(jù)上級(jí)行關(guān)于培訓(xùn)的工作部署及統(tǒng)一安排，我行堅(jiān)持積極主動(dòng)、精心組織、扎實(shí)有序地開展了員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作，確保轉(zhuǎn)崗人員穩(wěn)定和業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，為優(yōu)化人力資源配置，提高柜面服務(wù)效率，提供了有力的支持。培訓(xùn)計(jì)劃的制定在保證業(yè)務(wù)需要的同時(shí)，盡可能以人為本。對學(xué)員的管理，盡可能網(wǎng)絡(luò)化，建立健全培訓(xùn)班相關(guān)管理制度，引入激勵(lì)約束機(jī)制，注重細(xì)節(jié)，實(shí)施人性化管理，確保了我行的**名員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)穩(wěn)定、有序開展。

四是制定和完善培訓(xùn)專管員工作辦法和工作流程，建立起培訓(xùn)需求、跟蹤、反饋、修正等管理活動(dòng)的工作機(jī)制，提高了對員工需求的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力。建立對專業(yè)部門培訓(xùn)效果的定期評(píng)估制度，定期對分行本部各專業(yè)部門的培訓(xùn)效果以問卷或訪談的形式進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門及時(shí)反饋，以及時(shí)修正培訓(xùn)偏差，提高培訓(xùn)效果。

三、干部教育培訓(xùn)工作存在的問題和難點(diǎn)

我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識(shí)的需求。

篇8

一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會(huì)的需要。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。

篇9

［關(guān)鍵詞］農(nóng)業(yè)銀行 核心員工 培訓(xùn) 問題 對策

目前，農(nóng)業(yè)銀行只有把對核心員工培訓(xùn)的重視變成社會(huì)、銀行和員工的共同認(rèn)識(shí)和共同行為時(shí),核心員工的培訓(xùn)激勵(lì)才能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)過程當(dāng)中。

一、目前農(nóng)業(yè)銀行對核心員工的培訓(xùn)存在的問題

目前國內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行還未能將員工培訓(xùn)作為人力資源管理的一個(gè)核心手段,更不用說對核心員工的培訓(xùn)了。因此農(nóng)業(yè)銀行在對核心員工的培訓(xùn)中存在的問題是顯而易見的。

1.沒有識(shí)別誰是核心員工。人們在談及核心員工時(shí),通常將農(nóng)業(yè)銀行高層管理者和技術(shù)人員理所當(dāng)然的視為核心員工。甚至有的農(nóng)業(yè)銀行在一段時(shí)間只重視營銷人員,或者又過多的關(guān)注于管理人員,認(rèn)為他們是農(nóng)業(yè)銀行的核心員工,視他們?yōu)檗r(nóng)業(yè)銀行利益的來源。

2.培訓(xùn)沒有計(jì)劃。許多農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)沒有根據(jù)核心員工的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃來制定有利于他們發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃,也沒有專門的培訓(xùn)管理制度,同時(shí)還缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材。從核心員工的角度來看,其培訓(xùn)行為是斷斷續(xù)續(xù)的,沒有一定的體系。

3.盲目開設(shè)培訓(xùn)課程。有很多農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)將培訓(xùn)當(dāng)作是一種潮流,在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行和核心員工的實(shí)際需要,而是憑感覺,照搬其它商業(yè)銀行的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際。

4.培訓(xùn)方法單調(diào)。現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)銀行一提到對核心員工的培訓(xùn),不是野外的拓展訓(xùn)練,就是采用最簡單的課堂式教學(xué),沒有重點(diǎn)和針對性。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí),就造成了時(shí)下流行什么方式就采用什么方式。

5.培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯發(fā)展相脫節(jié)。有很多農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作做得很不錯(cuò),核心員工能力也得到相應(yīng)的提高,但是農(nóng)業(yè)銀行沒有為這些核心員工制定好職業(yè)生涯規(guī)劃,并沒有將培訓(xùn)激勵(lì)貫穿于核心員工的整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展。培訓(xùn)使核心員工的能力得到了進(jìn)一步的提升,但卻沒有用武之地,這樣反而加快了核心員工的流失。

6.培訓(xùn)效果的評(píng)估不足。目前大多農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)的評(píng)估僅停留在反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次這二個(gè)層面上。從核心員工所具有的素質(zhì)來看,僅有前兩個(gè)層面的考核是不夠的,這對核心員工多多少少缺了點(diǎn)挑戰(zhàn)。當(dāng)然很多農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)覺得后面的行為層次和結(jié)果層次很難做,即使做了也很難量化,收益和成本相去甚遠(yuǎn)。因此很少關(guān)注到培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理,這樣使得花了很多錢的培訓(xùn)并不能得到預(yù)期的效果。

二、農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)對策

1.培訓(xùn)的過程

（1）確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)必須有針對性和目的性，必須有助于農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。所以在培訓(xùn)之前，農(nóng)業(yè)銀行必須對人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合我們超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而且任務(wù)分析和工作績效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。

（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)

農(nóng)業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級(jí)序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級(jí)序列，我們可以將農(nóng)業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員和高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。 對于中級(jí)職員，在經(jīng)過培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。高級(jí)管理人員是我們的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，對隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才的不足，是制約農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理農(nóng)業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)分行行長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)分行行長以上職務(wù)的優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。至于不同部門的職員，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。因?yàn)殂y行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶是上帝"的原則。

（3）選擇培訓(xùn)方式

培養(yǎng)高素質(zhì)的農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營管理人才，可以通過多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或是在職培訓(xùn)，在國內(nèi)培訓(xùn)或是到國外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹我們經(jīng)營管理方面的一般知識(shí)，更要充分反映我們經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗(yàn)，并把理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營管理實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國商業(yè)銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時(shí)，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。

（4）培訓(xùn)效果的評(píng)估

完成了上述三個(gè)步驟之后，必須經(jīng)過培訓(xùn)效果的評(píng)估，才能構(gòu)成一個(gè)完整的培訓(xùn)過程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。隨著人力資源管理部門開展培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。各農(nóng)業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，因?yàn)閷Σ煌瑢哟蔚穆殕T所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對不同層次的職員設(shè)計(jì)不同的評(píng)估方案。評(píng)估的結(jié)果和成績應(yīng)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔案。這里，各農(nóng)業(yè)銀行可以根據(jù)實(shí)際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、晉升獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

2.培訓(xùn)的形式

（1）集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛?？梢酝瑫r(shí)培訓(xùn)許多人，充分利用師資力量；但是這種方法缺乏針對性，實(shí)用性較差。集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅(jiān)培訓(xùn)是指對工作骨干的培訓(xùn)專門培訓(xùn)則是針對某相專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對某種特殊情況的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

（2）在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對性較強(qiáng)。在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：①輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門調(diào)換到另一個(gè)部門。例如營業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級(jí)別之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。一般來說，事先并不規(guī)定輪換時(shí)間的長短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門管理人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。這些對于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。②技術(shù)比賽。技術(shù)比賽種類很多，但點(diǎn)鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。③電話培訓(xùn)。一般是請某個(gè)顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因?yàn)榧夹g(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，就可以對職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（3）自我學(xué)習(xí)。就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點(diǎn)是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。為了促進(jìn)自學(xué)，農(nóng)業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度。考試成績放在人力資源部門，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。

3.外出研修。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是職業(yè)性強(qiáng)，時(shí)間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。目前，很多銀行都采取了出國考察、到外地考察或到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計(jì)劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動(dòng)過多的問題。這一方面浪費(fèi)了大量的國家錢財(cái)，實(shí)際工作沒有取得任何進(jìn)展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂，腐化墮落。尤其是出國考察的項(xiàng)目應(yīng)該由上級(jí)部門嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對考察匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

當(dāng)今國內(nèi)外知名企業(yè)無論是對于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中所產(chǎn)生的必然結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事，自覺的將其納入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心部分。目前，我國的金融機(jī)構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對培訓(xùn)理論和方法的研究，以及培訓(xùn)水平和培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對國際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢不十分了解，這對我國銀行的發(fā)展是不利的。農(nóng)業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，只有人才的問題解決了，從長遠(yuǎn)看，我國的農(nóng)業(yè)銀行才能在經(jīng)營管理、創(chuàng)新等方面向一流的國際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。

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篇10

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會(huì)到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì)。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。