導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇品牌運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、談判能力及文字表達(dá)能力;以下是小編精心收集整理的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)規(guī)劃紙黃金產(chǎn)品年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定并實(shí)施營(yíng)銷方針和銷售策略;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上線下運(yùn)營(yíng)管理，產(chǎn)品上架、營(yíng)銷推廣、流量轉(zhuǎn)化等系統(tǒng)工作

3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品專題、熱點(diǎn)活動(dòng)的營(yíng)銷策劃案，并推動(dòng)執(zhí)行;

4、協(xié)同其他團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌建設(shè)和營(yíng)銷策劃方案的制訂與實(shí)施;

2.完成活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案的撰寫(xiě)，執(zhí)行方案的順利達(dá)成;

3.尋找營(yíng)銷活動(dòng)所需要的各類資源、合作，進(jìn)行商務(wù)洽談等;

4.總結(jié)分析各種推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)資料，做出評(píng)價(jià)并提出優(yōu)化方案;

5、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;

6、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時(shí)、有效的信息。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)市場(chǎng)洞察和用戶研究，并結(jié)合品牌用戶畫(huà)像，進(jìn)行“指北生活”(APP/小程序)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗(yàn);

2、規(guī)劃管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資源，通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)等方式，確保用戶持續(xù)增長(zhǎng)、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進(jìn)用戶付費(fèi);

3、對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)行分析，挖掘“指北生活”商品機(jī)會(huì)，打造爆款活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)BU對(duì)產(chǎn)品、商品進(jìn)行改造或定制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu);

4、對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤與研究，分析運(yùn)營(yíng)效果，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.制定產(chǎn)品需求計(jì)劃：結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行公司品牌和產(chǎn)品整體規(guī)劃、構(gòu)建產(chǎn)品體系，進(jìn)行原材料發(fā)掘，市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品可行性分析及設(shè)計(jì)(需要具體案例);

2.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范：整理完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容;

3.跟進(jìn)產(chǎn)品銷售、客戶反饋，進(jìn)行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，研究了解行業(yè)競(jìng)品發(fā)展動(dòng)態(tài)及客戶需求及行業(yè)市場(chǎng)前景;

4.提出營(yíng)銷策略產(chǎn)品迭代和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議，協(xié)助推進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導(dǎo)和維護(hù)核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應(yīng)用市場(chǎng)用戶進(jìn)行需求調(diào)研，理解用戶對(duì)應(yīng)用和服務(wù)的需求，引導(dǎo)用戶在應(yīng)用市場(chǎng)完成應(yīng)用的下載和使用;

3、根據(jù)App運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定APP運(yùn)營(yíng)策略并執(zhí)行，提升用戶活躍度;

4、組織產(chǎn)品公測(cè)、內(nèi)測(cè)，收集數(shù)據(jù)與問(wèn)題，

對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，并整理和總結(jié)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)的新增、激活、留存、轉(zhuǎn)化工作，制定平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，包括新媒體運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等;

2、通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘制定用戶運(yùn)營(yíng)策略并推進(jìn)執(zhí)行，對(duì)核心社交功能模塊進(jìn)行日常維護(hù)和數(shù)據(jù)監(jiān)控，定期分析運(yùn)營(yíng)效果，跟蹤用戶行為，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)品牌，政策風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)要素，制定出產(chǎn)品定位，價(jià)格策略，品牌定位;

4、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)的活動(dòng)策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動(dòng)，并進(jìn)行分析和效果評(píng)估，觀察并復(fù)盤(pán)活動(dòng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化活動(dòng)策略，不斷提升社交平臺(tái)用戶量和活躍度;

5、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)的所有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

6、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理，帶領(lǐng)部門員工按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)任務(wù),

建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，對(duì)流量、用戶數(shù)及轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

7、根據(jù)項(xiàng)目總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境，制定項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理策略，明確相應(yīng)運(yùn)營(yíng)方案、計(jì)劃，并監(jiān)管上述策略及方案的執(zhí)行。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)7A.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施;

B.確定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、盈利模式以及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等;

C.編制和完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理體系等;

D.與推廣、營(yíng)銷等部門合作，通過(guò)線下節(jié)假日等活動(dòng)策劃、商家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方式提升產(chǎn)品活躍用戶量、產(chǎn)品市場(chǎng)影響力及用戶粘度;

E.構(gòu)建用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營(yíng)效能，挖掘新的商機(jī)和運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);

F.分析線上及線下推廣渠道、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)品牌、政策風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)要素，制定出產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、品牌定位;

篇2

在進(jìn)行大型商業(yè)專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，一般包括7個(gè)環(huán)節(jié)：商業(yè)方案設(shè)計(jì)、商業(yè)建筑方案設(shè)計(jì)、商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計(jì)、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計(jì)、二次商業(yè)裝飾設(shè)計(jì)、商業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、品牌規(guī)劃及招商策略設(shè)計(jì)。

1、商業(yè)方案設(shè)計(jì)

商業(yè)方案設(shè)計(jì)是大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是項(xiàng)目整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中最根本的環(huán)節(jié)，其成敗直接影響項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展前景。本環(huán)節(jié)主要是通過(guò) 市調(diào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，確定項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)及功能設(shè)定、主力店位置、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析是本階段的基礎(chǔ)工作，確定定位、業(yè)態(tài)及功能設(shè)定是本階段的設(shè)計(jì)目標(biāo)。本階段主要設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：

在進(jìn)行項(xiàng)目立地選項(xiàng)過(guò)程中，需要通過(guò)詳細(xì)而周密的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析和綜合定位?？尚行苑治鲅芯渴谴_定項(xiàng)目進(jìn)行投資決策、融資、制定項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目立項(xiàng)以及政府規(guī)劃調(diào)控的依據(jù)，這就需要嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目建議書(shū)及可行性研究報(bào)告的審批制度，確?？尚行匝芯繄?bào)告的質(zhì)量和足夠的深度。

大型商業(yè)專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目的可行性研究要以項(xiàng)目商業(yè)屬性控制為核心，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、功能布局、業(yè)態(tài)規(guī)劃、技術(shù)進(jìn)步等方面實(shí)事求是的進(jìn)行科學(xué)分析。

定位是項(xiàng)目入市的第一步。項(xiàng)目定位是在項(xiàng)目市調(diào)及可行性分析的基礎(chǔ)上回答項(xiàng)目“是什么、做什么、如何做”的問(wèn)題。要對(duì)項(xiàng)目科學(xué)定位，首先要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的分析，分析項(xiàng)目自身及資源條件，主要方式是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的SWOT分析。在完成SWOT分析后，對(duì)項(xiàng)目以下七個(gè)方面進(jìn)行定位：

a.項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位——明確項(xiàng)目的業(yè)態(tài)，回答項(xiàng)目是什么的問(wèn)題。

b.項(xiàng)目功能定位——明確項(xiàng)目的基本服務(wù)功能，回答項(xiàng)目可以做什么的問(wèn)題。

c.項(xiàng)目主題定位——明確項(xiàng)目的主題，回答項(xiàng)目應(yīng)該做什么的問(wèn)題。

d.項(xiàng)目形象定位——明確項(xiàng)目的形象，回答項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色、差異化策略、宣傳推廣原則的問(wèn)題。

在項(xiàng)目七個(gè)方面的定位中，項(xiàng)目目標(biāo)消費(fèi)群體定位作為開(kāi)發(fā)商，是很難把握的。要準(zhǔn)確的進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)消費(fèi)群體定位，必須由商業(yè)專業(yè)人士來(lái)完成。商業(yè)項(xiàng)目的發(fā) 展，歸根結(jié)底需要消費(fèi)者的消費(fèi)作保障，沒(méi)有消費(fèi)者的消費(fèi)，項(xiàng)目最終的結(jié)果肯定是失敗的。明確了項(xiàng)目目標(biāo)消費(fèi)群體定位，才能設(shè)置項(xiàng)目的功能組合。

2、建設(shè)方案規(guī)劃設(shè)計(jì)

建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)是專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)第一階段中的第二個(gè)環(huán)節(jié)，是在項(xiàng)目定位、物業(yè)功能組合、可行性分析等基礎(chǔ)工作完成后進(jìn)行。這個(gè)環(huán)節(jié)要求在設(shè)計(jì)建設(shè)配套方案時(shí)，必須充分考慮項(xiàng)目的商業(yè)屬性、定位以及項(xiàng)目的業(yè)態(tài)組合和功能，不能單純的從控制成本或建筑屋藝術(shù)性方面考慮。

在進(jìn)行建設(shè)方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要把握好四個(gè)方面：

1）城市基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展?fàn)顩r。

2）城市未來(lái)規(guī)劃發(fā)展趨勢(shì)。

3）項(xiàng)目主要主力店和主要功能區(qū)基本物業(yè)需求，主要是電力、消防、安防、通風(fēng)、給排水、暖通、弱電、電梯等。

4）商業(yè)功能的通用性設(shè)計(jì)，不可按照某一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)的個(gè)性需求設(shè)計(jì)。

項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)規(guī)劃主要包括兩個(gè)方面方案設(shè)計(jì)：建筑方案設(shè)計(jì)、商業(yè)設(shè)備設(shè)施配套規(guī)劃設(shè)計(jì)。相關(guān)方案圖紙的確定標(biāo)志著一個(gè)大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)的基本完成，在項(xiàng)目建設(shè)和招商、營(yíng)銷的過(guò)程中，方案需要局部調(diào)整和完善，需要專業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)配合以提供保障。

3、商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計(jì)

在完成了項(xiàng)目商業(yè)方案設(shè)計(jì)和建設(shè)方案設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)入第二個(gè)設(shè)計(jì)階段，第二個(gè)設(shè)計(jì)階段包括三個(gè)方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)：商業(yè)空間裝飾方案設(shè)計(jì)、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計(jì)、二次商業(yè)裝飾設(shè)計(jì)。在第二個(gè)階段的整個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)劃中，以上三個(gè)環(huán)節(jié)可同步進(jìn)行。

商業(yè)空間裝飾設(shè)計(jì)主要是根據(jù)項(xiàng)目定位、功能、建筑空間限定的要求，結(jié)合物業(yè)的建筑藝術(shù)，對(duì)物業(yè)空間環(huán)境進(jìn)行藝術(shù)處理，營(yíng)造舒適的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)的空間 環(huán)境。主要設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：商業(yè)平面布置方案、商業(yè)空間視覺(jué)中心方案、主要出入口效果、室內(nèi)公共區(qū)域的效果、天花及地面效果、柱子造型效果、墻面效果、衛(wèi)生間效果、扶梯及電梯 效果、中庭效果、商業(yè)空間視覺(jué)中心效果等。

4、商業(yè)外環(huán)境設(shè)計(jì)

商業(yè)外環(huán)境設(shè)計(jì)主要包括外立面形象設(shè)計(jì)和外部環(huán)境設(shè)計(jì)兩部分，具體設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：外立面形象設(shè)計(jì)：商業(yè)建筑外立面設(shè)計(jì)、商業(yè)建筑外立面夜景設(shè)計(jì)、外立面商業(yè)氣氛設(shè)計(jì)、外立面廣告位設(shè)計(jì)。外部環(huán)境設(shè)計(jì)：周邊交通組織設(shè)計(jì)、綠化及鋪地設(shè)計(jì)、綠化景觀設(shè)計(jì)、休息空間設(shè)計(jì)、外部展示及促銷空間設(shè)計(jì)、環(huán)境照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)、室外指示及引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

5、二次商業(yè)裝飾設(shè)計(jì)

二次商業(yè)裝飾設(shè)計(jì)主要是對(duì)建筑室內(nèi)空間、主要商業(yè)服務(wù)設(shè)施以及店鋪/專柜形象、商品陳列按照商業(yè)規(guī)律進(jìn)行裝飾設(shè)計(jì)。主要設(shè)計(jì)內(nèi)容有三個(gè)方面：服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、店鋪及專柜/專賣店形象設(shè)計(jì)。每個(gè)方面主要的設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：

服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)：總服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)、顧客收銀臺(tái)設(shè)計(jì)、顧客休息設(shè)施設(shè)計(jì)、室內(nèi)景觀設(shè)計(jì)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、員工辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：標(biāo)識(shí)、指示系統(tǒng)設(shè)計(jì)、促銷空間設(shè)計(jì)、廣告位設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、花車設(shè)計(jì)。

店鋪及專柜/專賣店形象設(shè)計(jì)：專賣店形象、專賣店室內(nèi)展示設(shè)計(jì)、專柜形象設(shè)計(jì)、專柜燈光設(shè)計(jì)、陳列道具設(shè)計(jì)。

6、商業(yè)管理模式設(shè)計(jì)

完成了第一、第二階段的設(shè)計(jì)工作，并不能代表商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的結(jié)束，這僅僅只是完成了項(xiàng)目硬件建設(shè)設(shè)計(jì)工作，項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)該包括商業(yè)管理模式設(shè)計(jì)及品牌規(guī)劃和招商策略設(shè)計(jì)。

商業(yè)管理模式對(duì)一個(gè)大型的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的，是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的根本保障。商業(yè)管理模式設(shè)計(jì)主要包括三大體系設(shè)計(jì)內(nèi)容：組織體系設(shè)計(jì)、

制度體系設(shè)計(jì)、流程體系設(shè)計(jì)。每個(gè)體系設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容如下：

組織體系設(shè)計(jì)：組織架構(gòu)、崗位及編制、崗位職責(zé)及規(guī)范。

制度體系設(shè)計(jì)：人事管理制度體系、行政管理制度體系、賣場(chǎng)管理制度體系、業(yè)務(wù)管理制度體系、營(yíng)銷管理制度體系、財(cái)務(wù)管理制度體系、物業(yè)管理制度體系。

流程體系設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)流程體系、物業(yè)服務(wù)流程。

7、品牌規(guī)劃及招商策略設(shè)計(jì)

品牌規(guī)劃及招商策略設(shè)計(jì)是項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是在項(xiàng)目定位的要求下進(jìn)行的，解決項(xiàng)目提供什么服務(wù)的問(wèn)題，是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但往往被忽視或不被重視，這對(duì)項(xiàng)目后期的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生很大的阻力，影響項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展。

品牌規(guī)劃是必須尊重品牌市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，尊重品牌市場(chǎng)定位，盲目求高是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)該客觀規(guī)劃出切實(shí)可行的目標(biāo)品牌計(jì)劃，此計(jì)劃包括三個(gè)方面：其一，理想 的目標(biāo)品牌計(jì)劃；其二，目標(biāo)品牌退換計(jì)劃；其三、應(yīng)急品牌計(jì)劃。制定目標(biāo)品牌計(jì)劃應(yīng)該綜合考慮項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益與項(xiàng)目形象定位要求的關(guān)系，合理控制、科 學(xué)搭配不同定位的品牌的配比。同時(shí)在規(guī)劃品牌落位時(shí)，科學(xué)利用房屋不同區(qū)域的商業(yè)價(jià)值，把握品牌之間不同形象、價(jià)位、色彩、風(fēng)格等協(xié)調(diào)過(guò)度。

篇3

為什么要做年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，堪稱是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng)，可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃；利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理，透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里，并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī)，讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，而且是持續(xù)的倍增。

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)各部門以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力；

對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有利于全年度的工作更清晰化，實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前，我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí)，在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開(kāi)始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。

第一，明確你要賣哪些項(xiàng)目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類分類。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位，確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類中完成：如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等，確保各個(gè)品類所占比例是合理的。

3.確定每個(gè)品類中所涵的各個(gè)品牌，針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略和促銷策略

第二，找到買你項(xiàng)目的顧客

1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類。

2.針對(duì)每一類顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。

3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三，確定項(xiàng)目賣多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況，為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解，合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。

第四，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)

年度營(yíng)銷活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷策略：針對(duì)不同類別的顧客賣不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等；針對(duì)大客戶，要專門設(shè)計(jì)大客戶的整體解決方案。

2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，可以看到各個(gè)品類、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。

3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。

4.全年?duì)I銷側(cè)重點(diǎn)：確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng)：如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等；對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會(huì)所的自銷系統(tǒng)，打造員工的自銷能力；每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。

第五，具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，都在哪些品類上完成，也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰(shuí)？賣多少？怎么賣？作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績(jī)效考核。

1.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)和店內(nèi)的自銷能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。

3.將各個(gè)品類或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。

第六，落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人

做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后，還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。

第七，明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工愿意主動(dòng)去做，清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

第八，根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案，往往具體到各部門各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí)，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手，不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng)，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非?；靵y，員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。

針對(duì)美容院的問(wèn)題，愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類顧客達(dá)到有效的培育升級(jí)，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。

愛(ài)蓮用專業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話，對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客，達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況，全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。

作者的話：

作為一家專注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥，為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

孫穎

愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 員工績(jī)效考核與工作流程設(shè)計(jì)實(shí)踐專家

篇4

獨(dú)特價(jià)值

在IT運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域占有50%市場(chǎng)份額的Avocent，其獨(dú)特的價(jià)值在于，在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級(jí)別的解決方案。

孫定: 數(shù)據(jù)中心的能耗問(wèn)題一直被業(yè)界廣泛關(guān)注，作為一家IT運(yùn)營(yíng)管理解決方案提供商，Avocent近年的發(fā)展?fàn)顩r如何？

Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有我們的機(jī)構(gòu)，我們的員工總數(shù)在2000人左右，營(yíng)業(yè)額超過(guò)6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)業(yè)收入，同一期間，在我們的品牌產(chǎn)品上，銷售業(yè)績(jī)較去年增長(zhǎng)了49%。

孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌面設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個(gè)方面。在一個(gè)數(shù)據(jù)中心中有各式各樣的設(shè)備，同時(shí)也包括各種品牌的產(chǎn)品，各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備非常復(fù)雜，各個(gè)品牌也都有自己的系統(tǒng)管理工具或者管理解決方案，請(qǐng)問(wèn)Avocent的解決方案、管理系統(tǒng)和其他品牌的管理系統(tǒng)之間有怎樣的合作關(guān)系？它的獨(dú)特價(jià)值在什么地方？

Michael Borman: 確實(shí)，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時(shí)他們也是我們的合作伙伴。我們?cè)诠芾矸矫妫形锢砉芾碓O(shè)備，可以監(jiān)控風(fēng)扇轉(zhuǎn)速以及電源的情況，并能遠(yuǎn)程重啟電源操作，而且能通過(guò)相關(guān)接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設(shè)備。

我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)占有的市場(chǎng)份額超過(guò)了50 %。目前絕大多數(shù)全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數(shù)據(jù)中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心和桌面管理。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心包括管理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備等IT設(shè)備的工作; 桌面方面有桌面系統(tǒng)管理和流程管理。我們最近推出一個(gè)重要的解決方案，就是電源管理，包括對(duì)桌面系統(tǒng)、PC設(shè)備、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器機(jī)房等其他IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級(jí)別的層面，這是我們的獨(dú)特價(jià)值。

孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務(wù)。在Avocent的市場(chǎng)中，品牌、服務(wù)和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的？

Michael Borman: Avocent的市場(chǎng)分為3個(gè)部分，第一部分是桌面系統(tǒng)，主要由LANDesk負(fù)責(zé)。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個(gè)部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務(wù)處理器，主要由Avocent的工程師、開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務(wù)器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

如何良好地進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)管理，提供更加直觀、有效的管理手段來(lái)節(jié)能降耗，已經(jīng)成為衡量IT運(yùn)營(yíng)管理廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。為此，Avocent不惜以并購(gòu)為手段，加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

孫定: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都變得越來(lái)越復(fù)雜。不但數(shù)據(jù)中心的設(shè)備更加復(fù)雜，終端的種類也越來(lái)越多，在設(shè)備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ Avocent未來(lái)將采取什么策略來(lái)管理復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)？未來(lái)的技術(shù)和產(chǎn)品將有怎樣的發(fā)展思路？

Michael Borman: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環(huán)保、節(jié)能等。Avocent的工作主要集中在IT運(yùn)營(yíng)管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領(lǐng)域提供專業(yè)的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個(gè)方面: 首先，是數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個(gè)數(shù)據(jù)中心的環(huán)境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數(shù)。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對(duì)桌面和針對(duì)數(shù)據(jù)中心的解決方案，可以做到遠(yuǎn)程的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)。比如銀行可以設(shè)置在晚上7點(diǎn)關(guān)閉一些系統(tǒng)，在凌晨3點(diǎn)再自動(dòng)開(kāi)啟。通過(guò)DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過(guò)一個(gè)單一的操作平臺(tái)管理所有的設(shè)備。再次，是服務(wù)管理。我們最近收購(gòu)的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個(gè)服務(wù)器的桌面系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，我們可以通過(guò)做日志、數(shù)據(jù)跟蹤和控制流程等方面來(lái)解決。另外，是流程自動(dòng)化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動(dòng)化方面可以制定一些規(guī)則，例如什么時(shí)間關(guān)機(jī)、什么時(shí)間再開(kāi)機(jī)，這些管理程式可以在定制后自動(dòng)進(jìn)行，而不需要操作人員進(jìn)行人工操作。事實(shí)上，無(wú)論是桌面系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)中心，我們都可以采用這些自動(dòng)化的管理。

孫定: Avocent近期是否還有并購(gòu)企業(yè)或是購(gòu)買一些新技術(shù)的計(jì)劃？在企業(yè)合并后如何和原有技術(shù)進(jìn)行整合？

Michael Borman: 我曾經(jīng)在IBM供職，IBM也是收購(gòu)了很多公司才成長(zhǎng)到今天這樣的規(guī)模。在收購(gòu)前，我們會(huì)進(jìn)行精細(xì)的規(guī)劃，了解這個(gè)公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進(jìn)來(lái)，哪些則要自行建設(shè)。例如，我們?cè)诮衲?月初對(duì)Touchpaper的收購(gòu)，正是看重他們擁有很多我們當(dāng)前急需的技術(shù)。當(dāng)然在收購(gòu)的時(shí)候還要聽(tīng)一下各個(gè)部門的建議，之前收購(gòu)的LANDesk，與對(duì)Touchpaper的收購(gòu)性質(zhì)就不太一樣，因?yàn)長(zhǎng)ANDesk屬于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們收購(gòu)它以豐富我們的業(yè)務(wù)范圍?？傮w來(lái)說(shuō)，整個(gè)收購(gòu)原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺(tái)框架里，以開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)滿足面向服務(wù)的要求。

看好中國(guó)市場(chǎng)

中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)，引發(fā)了IT運(yùn)營(yíng)管理的需求增長(zhǎng); 中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。對(duì)Avocent來(lái)說(shuō)，中國(guó)，這個(gè)世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，已經(jīng)成為一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。

孫定: Avocent在中國(guó)的業(yè)務(wù)情況怎么樣？

Michael Borman: 作為世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)是Avocent一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)及軟件應(yīng)用訪問(wèn)上日益高漲的需求，正在引發(fā)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)以及更好管理此增長(zhǎng)的需求。中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。滿足各種需求是管理一支移動(dòng)的員工團(tuán)隊(duì)和支撐這種移動(dòng)所需的IT資產(chǎn)中最大的挑戰(zhàn)。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術(shù)的過(guò)程中提供幫助，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

目前，我們的裝機(jī)用戶，涵蓋了中國(guó)所有的主要行業(yè)。我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數(shù)都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會(huì)經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)并得到認(rèn)證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。

孫定: Avocent未來(lái)在中國(guó)有哪些具體的發(fā)展計(jì)劃？

篇5

作為率先將GRC（Governance、Risk and Compliance，即管控、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)遵從）理念引入國(guó)內(nèi)的管理軟件廠商，慧點(diǎn)科技的主營(yíng)業(yè)務(wù)是面向大型、集團(tuán)型企業(yè)提供GRC理念統(tǒng)領(lǐng)下的企業(yè)管控產(chǎn)品與服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制產(chǎn)品與服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)?；埸c(diǎn)科技將GRC管理理念因地制宜地與中國(guó)客戶的實(shí)際情況相結(jié)合，通過(guò)大量的業(yè)務(wù)實(shí)踐，打造了以GRC為核心的管理軟件與服務(wù)體系，在管理軟件領(lǐng)域形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

慧點(diǎn)科技通過(guò)產(chǎn)品加運(yùn)營(yíng)的服務(wù)模式，打造形成了包含IT應(yīng)用規(guī)劃和專業(yè)咨詢服務(wù)、集團(tuán)管控型OA產(chǎn)品與服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控產(chǎn)品與服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)和IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障與服務(wù)在內(nèi)的完整業(yè)務(wù)架構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，慧點(diǎn)科技形成了集團(tuán)管控型OA、風(fēng)險(xiǎn)管控、移動(dòng)應(yīng)用等幾大類軟件產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)IT應(yīng)用規(guī)劃和專業(yè)咨詢、IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障等信息服務(wù)能力。

直到今天，慧點(diǎn)科技的業(yè)務(wù)全部是在GRC理念的統(tǒng)領(lǐng)之下的，這是慧點(diǎn)科技與其他管理軟件企業(yè)的顯著區(qū)別之一。十余年來(lái)，贏得了眾多客戶的青睞。目前，中央企業(yè)的47家，中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)的42家、300強(qiáng)企業(yè)的73家、500強(qiáng)企業(yè)的87家，都在使用慧點(diǎn)科技的產(chǎn)品與服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，慧點(diǎn)科技致力于做好市場(chǎng)細(xì)分，深度挖掘垂直市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，慧點(diǎn)科技CEO兼總裁呂翊解釋，早期慧點(diǎn)科技的GRC解決方案主要是給用戶提供架構(gòu)性的應(yīng)用，而非重點(diǎn)對(duì)企業(yè)管控過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的具體的實(shí)務(wù)性操作提供支持。這些又是企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中非常需要的。因此，為企業(yè)提供實(shí)務(wù)性操作支持成為GRC解決方案和應(yīng)用的新的重心。目前慧點(diǎn)科技已經(jīng)在GRC理念的指引下，形成了包括決議督辦管理、合同管理、法律事務(wù)管理、資金費(fèi)用管控、審計(jì)管理等在內(nèi)的一系列針對(duì)垂直市場(chǎng)的解決方案。這些解決方案已經(jīng)得到了眾多大型企業(yè)的肯定和采用。

篇6

目標(biāo)篇——具體分解目標(biāo)

籌備期是供應(yīng)鏈貨品準(zhǔn)備，7月1日~10月1日籌備期，提前準(zhǔn)備讓時(shí)間更從容?；顒?dòng)期是預(yù)熱準(zhǔn)備，活動(dòng)開(kāi)始，10月1日~11月18日是活動(dòng)期，找準(zhǔn)關(guān)鍵，讓每個(gè)動(dòng)作有意義。

籌備期期間，定下雙11的目標(biāo)，銷售目標(biāo)和品牌排名目標(biāo)。細(xì)分目標(biāo)：關(guān)鍵點(diǎn)，UV目標(biāo)，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)目標(biāo)，會(huì)員激活人數(shù)目標(biāo)，收藏?cái)?shù)目標(biāo)，加入購(gòu)物車目標(biāo)，優(yōu)惠券，紅包派發(fā)目標(biāo)，品牌關(guān)注數(shù)目標(biāo)，客服各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)：推廣策略、產(chǎn)品策略、促銷玩法策略、會(huì)員營(yíng)銷策略、客服運(yùn)營(yíng)策略、供應(yīng)鏈運(yùn)作方案、手機(jī)運(yùn)營(yíng)策略、視覺(jué)營(yíng)銷策略、預(yù)算方案。通過(guò)目標(biāo)分解出影響銷量的關(guān)鍵指標(biāo)，分給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)為完成目標(biāo)準(zhǔn)備好方案。

活動(dòng)期的分工表如下。

活動(dòng)篇——升華之旅營(yíng)銷活動(dòng)

蓄水期——發(fā)起號(hào)召，整裝待發(fā)

提出：“美即時(shí)刻”15分鐘，靜享深度滋養(yǎng)

倡導(dǎo)：現(xiàn)代女性，停下來(lái)享受美麗

號(hào)召搭上美即專輯，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程

蓄水期距離大促時(shí)間長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱，因此，此階段適宜進(jìn)行品牌的優(yōu)化，提升好感度，沉淀大促主動(dòng)訪問(wèn)流量，以及用戶優(yōu)化，積累新客，激活老客，積累大促定向推送流量

預(yù)熱期——活動(dòng)中感知美好

互動(dòng)：微淘有獎(jiǎng)活動(dòng)

游戲：結(jié)合當(dāng)時(shí)熱門的小游戲，游戲中產(chǎn)生大量?jī)?yōu)惠券與紅包。采用尋寶活動(dòng)的形式給消費(fèi)者驚喜

預(yù)熱期離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)。因此次階段適宜進(jìn)行互動(dòng)，粗關(guān)注，收藏，增加流量，預(yù)告發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)放紅包，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)期——收貨好面膜

到達(dá)：美即雙11狂歡專區(qū)，盡享好面膜

豪禮：豪金、coach包包，限量版公仔等等

活動(dòng)期買家消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，但選擇多，需要多引導(dǎo)消費(fèi)。因此次階段適宜進(jìn)行，刺激，緊扣買家心里變化，設(shè)置有效促銷活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升，做好連帶推薦，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，提升客單價(jià)，發(fā)放大促后的優(yōu)惠券，延長(zhǎng)大促余熱。

流量篇——用品牌意識(shí)投廣告

用品牌意識(shí)投放廣告，大膽投入，全網(wǎng)引流。蓄水期：距離大促時(shí)間長(zhǎng)，周期長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱，ROI低，激活老用戶，沉淀新客。預(yù)熱期：距離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)，活動(dòng)氛圍強(qiáng)烈，收藏高，引導(dǎo)加入購(gòu)物車，收藏量為主?；顒?dòng)日：買家消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，流量精準(zhǔn)度高，流量猛，轉(zhuǎn)化率高，全力引流。合理分配各階段的費(fèi)用比例，爭(zhēng)取推廣效果和ROI最大。

站內(nèi)傳播：直通車、鉆展、淘客，推廣三板斧，蓄水精準(zhǔn)，預(yù)熱靠曝光，當(dāng)天靠搶。鉆展預(yù)熱

直通車布局如下：

關(guān)鍵詞：從10月1日開(kāi)始陸續(xù)添加關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和屬性，提前培養(yǎng)活動(dòng)熱詞和推廣權(quán)重。

店鋪推廣：活動(dòng)前大力準(zhǔn)備素材，設(shè)置計(jì)劃，大量添加關(guān)鍵詞，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)劃分，分為單品、品牌、活動(dòng)推廣相關(guān)的承接頁(yè)等。

定向推廣：多品類多計(jì)劃并推，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，從11月10日~11月11日加大推廣力度

直通車活動(dòng)：11.7報(bào)名，11.9~11.11全天按比例投放。

推廣設(shè)置：提前7設(shè)置預(yù)熱到雙11當(dāng)天投放折扣，根據(jù)自己店鋪的訪客時(shí)間段再結(jié)合平臺(tái)流量規(guī)律設(shè)置，當(dāng)天站外投放比例120%。

站外傳播

布局知名門戶網(wǎng)站，覆蓋站外各大知名女星門戶網(wǎng)站，提升平拍聲望和關(guān)注。

轉(zhuǎn)化率篇——緊跟節(jié)奏

1、蓄水、預(yù)熱期內(nèi)容為王

加入購(gòu)物車、收藏夾的前提是消費(fèi)者真正想買，先解決他們想買的問(wèn)題。通過(guò)有趣味的互動(dòng)玩法吸引消費(fèi)者參與，在參與過(guò)程中用利益點(diǎn)刺激消費(fèi)者，并派發(fā)“勞動(dòng)所得的優(yōu)惠券”提前鎖定消費(fèi)者，同時(shí)引導(dǎo)他們加入購(gòu)物車，收藏夾。

2、活動(dòng)當(dāng)天視覺(jué)簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確

3、活動(dòng)當(dāng)天更多的是炒氛圍，營(yíng)造搶，緊促緊張的感覺(jué)，同時(shí)，視覺(jué)一定要簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確。

3、緊跟天貓打節(jié)奏

蓄水期

增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)品牌的記憶

1、積新客

2、活老客

3、店鋪服務(wù)介紹

4、品牌、產(chǎn)品介紹

預(yù)熱期

引起消費(fèi)者搶購(gòu)欲望

1、頁(yè)面充滿濃郁的節(jié)日氣氛

2、力促加入購(gòu)物車

3、想方設(shè)法發(fā)放優(yōu)惠券

活動(dòng)日

讓銷售盡情爆發(fā)

1、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控

2、適時(shí)調(diào)整頁(yè)面

3、首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)明確

4、內(nèi)頁(yè)做好連帶

5、客服準(zhǔn)備充足

總結(jié)：大促活動(dòng)一定借好天貓平臺(tái)的勢(shì)，在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事，才能更好的承接付費(fèi)流量和免費(fèi)流量

客單價(jià)篇——投其所好

1、定好客單價(jià)

2、可以使用淘寶的工具發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最喜歡的價(jià)位，同事綜合自身的產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行定價(jià)。

2、提升客單價(jià)

專注做滿送，堅(jiān)決不滿減

獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者金額最高的客戶，充分利用排名的虛榮心和禮物的誘惑

會(huì)員篇——精準(zhǔn)還是精準(zhǔn)

250w封郵件到達(dá)會(huì)員郵箱，250w條短信同事推送，50w會(huì)員紅包讓利，5w邀請(qǐng)包裹給至尊會(huì)員，建立以人群為主的營(yíng)銷規(guī)劃，其實(shí)已經(jīng)建立了以人群為主的全年?duì)I銷規(guī)劃，雙11只是這個(gè)規(guī)劃的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

客戶培訓(xùn)定標(biāo)準(zhǔn)?？头年P(guān)鍵是人手要夠，熱情要熱，對(duì)活動(dòng)信息要充分解讀，話術(shù)與快捷短語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)化。

體驗(yàn)為王。預(yù)熱期：提前告知顧客活動(dòng)詳情和注意事項(xiàng)；活動(dòng)期：爭(zhēng)分奪秒，快速響應(yīng)顧客問(wèn)題。售后期，站在顧客角度解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)滿意的方案，不能解決問(wèn)題的官方回復(fù)絕不出現(xiàn)。

讓客服像策劃一樣思考。預(yù)熱期：活動(dòng)期和售后器各種話術(shù)準(zhǔn)備和優(yōu)化、客服培訓(xùn)，主推產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，消費(fèi)者心理培訓(xùn)。電話話術(shù)培訓(xùn)，打字比賽大促前的練兵，優(yōu)秀客服的經(jīng)驗(yàn)分享，利于團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

物流供應(yīng)鏈篇——提前開(kāi)始

篇7

現(xiàn)代營(yíng)銷人，最關(guān)心的就是公司市場(chǎng)費(fèi)用的投入，沒(méi)有市場(chǎng)費(fèi)用，營(yíng)銷人的工作便是無(wú)米為炊。在商角度，最關(guān)心的是品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的費(fèi)用支持力度和支付流程。避開(kāi)費(fèi)用談營(yíng)銷，如滄海為水，想當(dāng)然去吧。但是，營(yíng)銷費(fèi)用又不是無(wú)限度的使用。任何公司會(huì)根據(jù)行業(yè)內(nèi)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和定價(jià)策略，會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的市場(chǎng)費(fèi)用范疇，這個(gè)范疇是一個(gè)相對(duì)平均標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于營(yíng)銷力較強(qiáng)的營(yíng)銷人，費(fèi)用會(huì)充足寬裕。但對(duì)于蹩腳的濫竽充數(shù)者，總是在領(lǐng)導(dǎo)面前困難重重，千方百計(jì)的尋求額外支持，其實(shí)，自己的費(fèi)用額度早已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，而市場(chǎng)卻還處于“夾生飯”的非良性狀態(tài)。本文且不論對(duì)費(fèi)用的使用效率如何，僅就市場(chǎng)費(fèi)用的統(tǒng)籌做以下闡述。

市場(chǎng)費(fèi)用按照統(tǒng)籌方向可分為：自籌、下游統(tǒng)籌、向上級(jí)借支統(tǒng)籌等。

自籌。這是費(fèi)用最自主的部分。營(yíng)銷人根據(jù)公司市場(chǎng)費(fèi)用的使用規(guī)定，做好規(guī)劃。規(guī)劃中首先要分清楚固定部分與變動(dòng)部分。固定的費(fèi)用在短期內(nèi)是很難變更的，所以注意力集中在變動(dòng)部分。當(dāng)然，費(fèi)用額度來(lái)自于當(dāng)下市場(chǎng)規(guī)模而假設(shè)下一銷售周期的規(guī)模等同于當(dāng)下這個(gè)前提設(shè)立的。在變動(dòng)部分費(fèi)用規(guī)劃的時(shí)候，建議引進(jìn)運(yùn)籌學(xué)思想，做一個(gè)線性規(guī)劃矩陣和簡(jiǎn)單的方案效果評(píng)估對(duì)比擇優(yōu)。把有限的變動(dòng)費(fèi)用使用到最大的市場(chǎng)產(chǎn)出方向上，依據(jù)產(chǎn)出，又可增加相應(yīng)的變動(dòng)費(fèi)用額度，再回到規(guī)劃程序，直至最優(yōu)！當(dāng)然，如果營(yíng)銷人具備兩個(gè)以上的客戶或者市場(chǎng)，那么在兩個(gè)客戶間就可以把變動(dòng)費(fèi)用部分集中統(tǒng)籌使用，這樣，市場(chǎng)的規(guī)模越大，統(tǒng)籌的范圍越大，費(fèi)用運(yùn)籌方案的空間就越大。當(dāng)然，單個(gè)市場(chǎng)，也可以應(yīng)用此理念，可以對(duì)渠道、品項(xiàng)、促銷活動(dòng)進(jìn)行分類，統(tǒng)籌、運(yùn)籌費(fèi)用的使用方案。

下游統(tǒng)籌。自籌費(fèi)用總有不足的時(shí)候，這時(shí)，最有效的辦法就是向下游統(tǒng)籌。下游包括商和渠道。向商統(tǒng)籌費(fèi)用猶如虎口奪食，一般情況下很艱難。但是這個(gè)統(tǒng)籌卻又決不可放棄。向經(jīng)銷商統(tǒng)籌，必須清楚經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，盈虧情況。就某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的缺口費(fèi)用，向經(jīng)銷商統(tǒng)籌，首先要說(shuō)明活動(dòng)的重要性以及公司自己能支持什么？客戶需要拿出多少作為費(fèi)用，在此活動(dòng)展開(kāi)后，經(jīng)銷商的利潤(rùn)水平，總利潤(rùn)額是什么狀態(tài)。只要不虧損，利潤(rùn)額增加，客戶一般會(huì)積極支持和配合的。如果客戶不愿意付出，那么會(huì)是什么樣的銷售狀態(tài)和利潤(rùn)情況。或者把公司的活動(dòng)明細(xì)以及費(fèi)用指標(biāo)拿給客戶，讓他拿出可行方案，以優(yōu)化方案，以客戶主張為核心的客戶自愿付出而達(dá)到統(tǒng)籌目的。其次是向渠道統(tǒng)籌費(fèi)用，渠道常規(guī)費(fèi)用如堆頭、陳列，我們可以以促銷活動(dòng)或者贈(zèng)品換取減免從而獲得常規(guī)費(fèi)用節(jié)約而增加變動(dòng)費(fèi)用額度。

向上級(jí)借支統(tǒng)籌。營(yíng)銷系統(tǒng)各個(gè)管理層級(jí)都有費(fèi)用指標(biāo)，你首先要爭(zhēng)取到你的范圍內(nèi)自有費(fèi)用，其次，要努力爭(zhēng)取到上級(jí)手里費(fèi)用指標(biāo)中你市場(chǎng)應(yīng)有部分。再加上向下游客戶的統(tǒng)籌費(fèi)用還不足以完成營(yíng)銷活動(dòng)，那么，就要向上級(jí)借支了。“在江湖混，遲早要還的”，你不能以侵吞其他市場(chǎng)的費(fèi)用以達(dá)到你所屬市場(chǎng)的營(yíng)銷目的！既然是借支，就得有歸還計(jì)劃。在費(fèi)用規(guī)劃中，必須做出歸還計(jì)劃。當(dāng)然，借支部分費(fèi)用的投入產(chǎn)出效果是必須有把握的，不然，必會(huì)出現(xiàn)有借無(wú)還的現(xiàn)象和為下次統(tǒng)籌帶來(lái)障礙的隱患。

三種統(tǒng)籌策略簡(jiǎn)單論述至此，下面共同探討下統(tǒng)籌的技巧。

技巧無(wú)定法，根據(jù)個(gè)人的秉性和客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合表現(xiàn)的當(dāng)下，以利益作為核心而展開(kāi)的。下面分別以兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)明統(tǒng)籌的技巧。

胡經(jīng)理上任之初，便面臨一個(gè)問(wèn)題。他所服務(wù)的A品牌在該市場(chǎng)一直運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)流通渠道，由于沒(méi)有現(xiàn)代商超渠道，品牌在當(dāng)?shù)乇徽J(rèn)為是三線品牌。客戶提出要向現(xiàn)代商超渠道發(fā)展，以此提升傳統(tǒng)批銷渠的售賣力。胡經(jīng)理爽快答應(yīng)后，經(jīng)過(guò)充分論證：根據(jù)評(píng)估現(xiàn)代商超渠道的賣力，至少需要25%的費(fèi)率作為支撐，而進(jìn)場(chǎng)后，傳統(tǒng)的批銷渠道賣力會(huì)提升一倍，與商超銷售量會(huì)維持1:1的關(guān)系。而胡經(jīng)理的費(fèi)用指標(biāo)是15%。以此計(jì)算，傳統(tǒng)批銷渠道會(huì)貢獻(xiàn)7.5%的費(fèi)率，那么現(xiàn)代商超費(fèi)用差2.5%。這僅是常規(guī)，還不算進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用。胡經(jīng)理經(jīng)過(guò)深思熟慮后，與客戶協(xié)商，客戶拿出商超費(fèi)用的2.5%作為費(fèi)用補(bǔ)充（促銷員提成、贈(zèng)品分擔(dān)）。進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用胡經(jīng)理分為兩部分，一部分向上游的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，一部分則放在縣區(qū)市場(chǎng)的新客戶開(kāi)拓。由于有了現(xiàn)代商超渠道，縣區(qū)客戶招商工作進(jìn)展很順利，縣區(qū)客戶的費(fèi)用點(diǎn)控制在8%-10%。在超市上貨后一個(gè)月內(nèi)，胡經(jīng)理經(jīng)過(guò)老客戶介紹，很快開(kāi)發(fā)了5個(gè)縣區(qū)客戶，通過(guò)縣區(qū)客戶的貢獻(xiàn)，次月就給商超客戶核清了所有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，第三個(gè)月，歸還了從大區(qū)那里借來(lái)的部分費(fèi)用。

篇8

借力信息系統(tǒng)

福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“七匹狼”）是國(guó)內(nèi)知名的休閑商務(wù)男裝品牌，在全國(guó)擁有超過(guò)3000家的終端網(wǎng)點(diǎn)，并在全國(guó)設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部，并通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位的管理跟蹤，實(shí)現(xiàn)財(cái)流、物流、信息流的統(tǒng)一。

2005年，七匹狼實(shí)施了總部分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總部分銷管理及訂單等管理；2006年，七匹狼引入OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司無(wú)紙化辦公管理；2007年，上線了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)上游生產(chǎn)合作廠家和下游客戶供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理；2008年，斥重金購(gòu)入Oracle零售規(guī)劃軟件（OracleRetailPlanning），實(shí)現(xiàn)企業(yè)零售分銷及供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)一體化。

福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司首席信息官陳志勇介紹說(shuō)，尤其是自行開(kāi)發(fā)的“運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”，不僅將OA、ERP、工作流以及分銷等涉及到七匹狼運(yùn)營(yíng)的所有系統(tǒng)都整合到這個(gè)平臺(tái)上，還按不同權(quán)限開(kāi)放給了經(jīng)銷商與戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行信息共享，打通七匹狼體系內(nèi)的“任督二脈”，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，更使得經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息能夠在以七匹狼為核心的全國(guó)分支經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)、商、上游戰(zhàn)略合作伙伴之間順暢地流動(dòng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

七匹狼借助零售系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的支持，可以實(shí)時(shí)收集全國(guó)門店零售數(shù)據(jù)，一線門店銷售與庫(kù)存情況能夠隨時(shí)掌握，各類產(chǎn)品的銷售情況不僅經(jīng)銷商商、七匹狼總部知道，部分信息上游戰(zhàn)略合作伙伴也能夠了解。

同時(shí)，七匹狼還在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中提供了面向全網(wǎng)的訂貨系統(tǒng)?！斑@個(gè)訂貨系統(tǒng)就是為電商服務(wù)的，下游經(jīng)銷商可以看到我們開(kāi)放出來(lái)的庫(kù)存狀況，商也可把自己的庫(kù)存信息共享到平臺(tái)上。這樣，商不僅可以從七匹狼補(bǔ)貨，也可借助平臺(tái)從其他經(jīng)銷商或商處補(bǔ)貨，整個(gè)時(shí)間至少縮短1/3?！标愔居卤硎?，“我們也希望七匹狼的供應(yīng)商能夠盡快和我們一起成長(zhǎng)，建設(shè)和使用和我們匹配的信息化軟件平臺(tái)，這將會(huì)加快我們電子商務(wù)的發(fā)展步伐。”

2009年，七匹狼開(kāi)始試水電子商務(wù)。2 012年，七匹狼男裝電子商務(wù)直營(yíng)平臺(tái)的銷售額超億元，陳志勇說(shuō)，自從七匹狼品牌進(jìn)入淘寶以來(lái)，銷售額每年快速增長(zhǎng)。隨著近幾年來(lái)以一股勢(shì)不可擋的力量覆蓋全球的電商大發(fā)展，七匹狼電子商務(wù)中心也從剛開(kāi)始的“一般部門”發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為董事會(huì)親自領(lǐng)導(dǎo)和過(guò)問(wèn)的“核心部門”。今年的“雙十一”期間，七匹狼的銷售業(yè)績(jī)也十分樂(lè)觀。

目前，七匹狼將電子商務(wù)定位為線下零售業(yè)務(wù)有益補(bǔ)充。線上以品牌展示、產(chǎn)品推廣為核心，以為消費(fèi)者提供更好服務(wù)為目的，增強(qiáng)客戶品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)線上線下的整合，最大限度拉動(dòng)消費(fèi)者需求。

“比如，我們會(huì)將消費(fèi)者線上積分兌換為線下抵用券等來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者線下消費(fèi)。對(duì)于即將上線的電子商城，我們將其作為七匹狼品牌的推廣平臺(tái)和產(chǎn)品的展示平臺(tái)。未來(lái)，我們還會(huì)把預(yù)售款放到網(wǎng)上商城進(jìn)行預(yù)訂，測(cè)試消費(fèi)者反應(yīng)，以便我們能夠更好地把握消費(fèi)者的需求?！标愔居陆榻B道。

部署新數(shù)據(jù)中心

新建的七匹狼集團(tuán)數(shù)據(jù)中心位于廈門觀音山商業(yè)中心，占地面積約500平米。由于該數(shù)據(jù)中心的部署將直接影響整個(gè)七匹狼集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，因此在數(shù)據(jù)中心UPS、供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、可視遠(yuǎn)程、安防系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心機(jī)柜選配等方面都有苛刻的要求?！拔覀?cè)谌珖?guó)的門店將近4000家，機(jī)房宕機(jī)會(huì)直接影響到客戶。以前，機(jī)房相對(duì)比較小，可靠性、安全性不夠，停電、停UPS時(shí)有發(fā)生，這些都讓我們頭疼不已。因此，數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定性、可靠性和冗余性是我們首要考慮的問(wèn)題?！标愔居陆榻B說(shuō)。

在充分了解客戶需求和痛點(diǎn)之后，英飛解決方案Infra Struxture TM為七匹狼量身打造智能、節(jié)能且具有前瞻性的數(shù)據(jù)中心物理基礎(chǔ)設(shè)施，包括制冷系統(tǒng)、UPS、機(jī)柜及機(jī)柜配電、安防監(jiān)測(cè)、配電子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理平臺(tái)Struxure Ware TM。其模塊化、可擴(kuò)展的解決方案不僅能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署，良好的冗余性也為未來(lái)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)展數(shù)據(jù)中心規(guī)模提供了保障。

七匹狼作為中國(guó)民營(yíng)紡織服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都非常具有代表性，在業(yè)界也處于領(lǐng)先水平。他們不僅關(guān)注數(shù)據(jù)中心對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，在環(huán)保理念方面亦有其自身深刻的洞察。陳志勇表示：“七匹狼集團(tuán)的企業(yè)管理理念之一就是節(jié)能環(huán)保，這不僅僅是我們出于對(duì)成本控制的考慮，也是我們的客戶非?？粗氐牡胤剑瞧咂ダ羌瘓F(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分?！?/p>

隨著新數(shù)據(jù)中心的建成，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)降低維護(hù)成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，還將成為七匹狼未來(lái)3至5年的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力量，并對(duì)集團(tuán)規(guī)劃中的大型物流園項(xiàng)目、災(zāi)備中心項(xiàng)目等提供借鑒。

步入云時(shí)代

“我們屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要強(qiáng)大的IT支持，這又有賴于對(duì)IT新技術(shù)的整合，比如虛擬化、客戶端優(yōu)化、服務(wù)器整合等云計(jì)算服務(wù)。實(shí)現(xiàn)高效辦公、高效生產(chǎn)、高效銷售、高效服務(wù)是七匹狼數(shù)據(jù)中心期待的目標(biāo)，但這又會(huì)促使數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)高密度征兆?！标愔居逻M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

得益于解決方案對(duì)動(dòng)態(tài)負(fù)載密度的支持，新的數(shù)據(jù)中心滿足云計(jì)算的需求，可以為七匹狼以及信息服務(wù)集團(tuán)的客戶提供云計(jì)算服務(wù)，在確保自用的需求外，還能為其他企業(yè)提供云計(jì)算及托管服務(wù)。

隨著七匹狼數(shù)據(jù)中心正式投入運(yùn)行，正式標(biāo)志著以七匹狼為首的民營(yíng)企業(yè)正式步入云時(shí)代。而其業(yè)務(wù)需求為核心的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施將為云計(jì)算之路提供最安全最可靠的保障。英飛集成系統(tǒng)解決方案幫助客戶迅速搭建以業(yè)務(wù)需求為核心的信息化建設(shè)平臺(tái)，支撐其業(yè)務(wù)快速、高效、安全、持續(xù)增長(zhǎng)。

“信息化的腳步始終跟著業(yè)務(wù)在走，需求永遠(yuǎn)走在前面，我們需要想辦法滿足這些業(yè)務(wù)發(fā)展需求?！标愔居抡f(shuō)。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)IT支持的持續(xù)增加的需求以及實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，七匹狼集團(tuán)做出重要戰(zhàn)略舉措之一——在廈門新建大型數(shù)據(jù)中心，并在物理基礎(chǔ)設(shè)施層面進(jìn)行全面部署，全力打造高效、節(jié)能并支持云計(jì)算的綠色數(shù)據(jù)中心。

相關(guān)鏈接

國(guó)際服裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

目前，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的紡織服裝業(yè)已轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)業(yè)，在研發(fā)和應(yīng)用新型紡織品方面處于世界紡織服裝工業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先位置。歐美的服裝企業(yè)主要呈現(xiàn)以下三大發(fā)展趨勢(shì)：

1、專用設(shè)備功能集成化

現(xiàn)在已出現(xiàn)釘扣、鎖眼、縫領(lǐng)、包邊帶縫合、熨燙等組合設(shè)備，一個(gè)操作工人可操作幾臺(tái)設(shè)備。不少國(guó)家正加快研制機(jī)器人，謀求無(wú)人操作的生產(chǎn)系統(tǒng)。

2、服裝設(shè)計(jì)研究趨于個(gè)性化、款式更趨向多樣化

現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)服飾都有各自不同的需求，款式、用料、色彩、配件、搭配等方面都體現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)，服裝必須具有多品種、小批量、高品質(zhì)等特點(diǎn)。

篇9

可以看到，手指正在感受報(bào)紙及雜志的改變，讀新聞、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻，電子雜志正在為我們提供全新的交互式閱讀體驗(yàn)，而這一切正是得益于數(shù)字出版行業(yè)的飛速發(fā)展。

讓報(bào)紙變得觸手可及

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)出版行業(yè)迎來(lái)了數(shù)字時(shí)代，人們的閱讀方式也在隨之改變。相較于紙質(zhì)書(shū)，電子雜志不僅價(jià)格便宜，而且閱讀起來(lái)更為方便、快捷。調(diào)查顯示，2011年數(shù)字化閱讀呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀人數(shù)同比增加11.1%。

的確，數(shù)字出版作為新聞出版業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，前景廣闊。新聞出版總署在《新聞出版業(yè)“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》中明確要求，要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，大力發(fā)展數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)。

作為專業(yè)從事移動(dòng)數(shù)字媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于2009年的北京天智通達(dá)信息技術(shù)有限公司（下稱“天智公司”）憑借推出的基于SaaS云計(jì)算的“軟出版”移動(dòng)數(shù)字媒體平臺(tái)，即維C平臺(tái)，已與200多家品牌媒體客戶建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為他們提供全方位的移動(dòng)數(shù)字媒體戰(zhàn)略方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

天智通達(dá)董事長(zhǎng)兼CEO李極冰表示，“目前，我國(guó)數(shù)字出版業(yè)存在三大問(wèn)題，即作者的版權(quán)、出版社的運(yùn)營(yíng)和讀者的選擇權(quán)，針對(duì)這些問(wèn)題，天智公司提出了一整套解決方法，建立了一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)環(huán)境。希望借助這種基于云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，即‘軟出版’生態(tài)環(huán)境，為我國(guó)出版業(yè)的升級(jí)提供一條新的道路?！?/p>

通過(guò)與天智公司的合作，《中國(guó)國(guó)家地理》推出了采取付費(fèi)閱讀的互動(dòng)媒體雜志《行天下》，一經(jīng)推出便受到了業(yè)界以及讀者的廣泛好評(píng)。除了高品質(zhì)的內(nèi)容外，還得益于維C平臺(tái)為其提供的一站式移動(dòng)數(shù)字出版整體技術(shù)服務(wù)解決方案，產(chǎn)品形式靈活多樣，互動(dòng)體驗(yàn)豐富多彩，既有書(shū)架式，又有資訊式。此外，更值得一提的是，該解決方案賦予傳統(tǒng)平面媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的完整的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商業(yè)能力。這一獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式使得媒體擁有獨(dú)立品牌、獨(dú)立定價(jià)、獨(dú)立管理、獨(dú)立以及獨(dú)立推廣的權(quán)利，其云服務(wù)的平臺(tái)架構(gòu)更是幫助媒體降低門檻、快速進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字出版運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

幫媒體拉讀者引收入

目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球第一大移動(dòng)通信市場(chǎng)，在此背景下，采用手機(jī)、iPad等各種智能終端讀書(shū)看報(bào)已成為一種流行生活方式，移動(dòng)媒體的發(fā)展前景極為廣闊。但正所謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，中國(guó)媒體數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，推出電子雜志后，如何推廣、如何擴(kuò)大讀者群、如何提升廣告收入，成為媒體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的強(qiáng)大阻力。

對(duì)此，李極冰表示，為了幫助媒體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中能夠走得更穩(wěn)、更快，基于維C平臺(tái)的“天智觸動(dòng)”產(chǎn)品系列作為為媒體提供渠道銷售與推廣的內(nèi)容商城，是面向用戶的移動(dòng)閱讀門戶，目前已可在蘋(píng)果公司的App Store下載使用。 “天智觸動(dòng)”具備龐大的用戶群積累、高品質(zhì)閱讀體驗(yàn)以及用戶互動(dòng)等特點(diǎn)。用戶點(diǎn)擊“天智觸動(dòng)”就像進(jìn)入了內(nèi)容商城，里面有琳瑯滿目的圖書(shū)和雜志。而“天智觸動(dòng)”其獨(dú)有的“店中店”商業(yè)模式也為雜志社、報(bào)社等提供了市場(chǎng)銷售渠道。

“除了為媒體客戶提供內(nèi)容商城外，我們還與合作媒體就廣告層面進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)?！崩顦O冰介紹道，“作為全球第一家基于移動(dòng)內(nèi)容的智能廣告平臺(tái)，‘天智廣告’平臺(tái)能從內(nèi)容和應(yīng)用兩個(gè)層面植入廣告，并可對(duì)廣告即時(shí)更新、實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可對(duì)廣告效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)費(fèi)?！?/p>

助力出版行業(yè)轉(zhuǎn)型

“作為社會(huì)主義文化內(nèi)容建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，新聞出版行業(yè)，擔(dān)負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)?！毙侣劤霭婵偸鹂萍寂c數(shù)字出版司副司長(zhǎng)宋建新表示，按照新聞出版總署指定的發(fā)展規(guī)劃，到“十二五”期末，我國(guó)數(shù)字出版總產(chǎn)出，必須要達(dá)到新聞出版產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)出的25%，要在全國(guó)形成8~10家各具特色、年產(chǎn)值超過(guò)百億元的國(guó)家數(shù)字出版基地和國(guó)家數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建立5~8家集書(shū)、報(bào)、刊和音像電子出版物于一體的海量?jī)?nèi)容平臺(tái)，要形成20家左右年產(chǎn)業(yè)務(wù)收入超過(guò)10億元的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字出版骨干企業(yè)。

“為實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，對(duì)廣大出版單位而言，他們目前需要一個(gè)從稿件編發(fā)到出版發(fā)行，從跨書(shū)、報(bào)、刊不同載體混合出版到不同區(qū)域讀者用戶綜合管理運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化出版平臺(tái)?！彼谓ㄐ卤硎?。

為實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，新聞出版總署在今年將展開(kāi)一系列宣傳與培訓(xùn)活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，天智公司將作為新聞出版總署的官方合作伙伴，通過(guò)自身的專業(yè)技術(shù)與知識(shí)、移動(dòng)媒體運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品解決方案，幫助更多的媒體以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字化、信息智能化的成功轉(zhuǎn)型。

冠軍檔案

成立時(shí)間：2009年

公司定位：專業(yè)從事移動(dòng)數(shù)字媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。

員工人數(shù)：100人

篇10

H3C的服務(wù)本身已經(jīng)具備了太多可供規(guī)劃的內(nèi)容：“三維立體式服務(wù)”發(fā)展理念、H3Care俱樂(lè)部、H3C備件服務(wù)全面升級(jí)、“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院發(fā)展基金計(jì)劃”，以及社會(huì)責(zé)任支持。這和過(guò)去，局限于產(chǎn)品、售后、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的服務(wù)內(nèi)容相比，已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。

在高的階梯上向后回望，服務(wù)在進(jìn)步，但專業(yè)的執(zhí)著、客戶與市場(chǎng)的維護(hù)開(kāi)發(fā)意識(shí)，從未淡化，有賴于此，2006年開(kāi)始進(jìn)行的為用友軟件園實(shí)施網(wǎng)絡(luò)解決方案得到的客戶回饋，就是對(duì)H3c敬業(yè)態(tài)度的最好肯定。

顧問(wèn)式風(fēng)格

2006年，用友軟件公司進(jìn)行軟件園一期網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，僅數(shù)據(jù)點(diǎn)就達(dá)12000個(gè)。H3C針對(duì)用友提供了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作優(yōu)惠政策，成為了其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案廠商，提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、桌面集中管控方案和存儲(chǔ)及災(zāi)備等方案，并得到成功應(yīng)用，所提供的服務(wù)也涉及到當(dāng)前企業(yè)對(duì)IT的三項(xiàng)基礎(chǔ)需求――網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)三個(gè)層面。

基礎(chǔ)的系統(tǒng)搭建工程之外，用戶滿意度評(píng)價(jià)中，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是一個(gè)關(guān)鍵因素，例如在非工作時(shí)間內(nèi)，H3C曾以1小時(shí)不到的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)速度贏得認(rèn)同，H3C服務(wù)人員在積極修復(fù)故障之后，又接著主動(dòng)提出，馬上詳細(xì)為設(shè)備做一次全系統(tǒng)驗(yàn)證體檢，以保障系統(tǒng)不會(huì)帶傷運(yùn)行。這是得益于H3C內(nèi)部一項(xiàng)打破常規(guī)之舉：H3C在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新都圍繞著如何更好地滿足客戶需求，而在備件服務(wù)方面首推9小時(shí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，從8：30到17：30，在整個(gè)IP通訊領(lǐng)域尚屬首例。打破行業(yè)現(xiàn)有的8小時(shí)常規(guī)響應(yīng)慣例，意味著有額外10％的用戶可以在第一時(shí)間享受到H3C專業(yè)快捷的備件服務(wù)，

又如用友軟件的U9產(chǎn)品研發(fā)部門進(jìn)行EAD應(yīng)用開(kāi)局的時(shí)候，H3C不僅處理了很多客戶端與用友的復(fù)雜開(kāi)發(fā)環(huán)境配臺(tái)的技術(shù)性問(wèn)題，還通過(guò)靈活、快捷、高效的服務(wù)，幫助用友公司完善了認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好的用戶網(wǎng)絡(luò)接入控制，給日后用友大規(guī)模EAD部署提供了經(jīng)驗(yàn)和信心。

H3C全球技術(shù)服務(wù)部副總裁李林對(duì)這次與用友之間的合作頗高，他認(rèn)為這已經(jīng)滿足了H3c服務(wù)品牌提出的High Quality(高質(zhì)量)，High Availability(高可用性)，High customerSatisfaction(高滿意度)這三個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而最重要的，仍然是服務(wù)宗旨――與客戶共享IT服務(wù)發(fā)展之道，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，以求為客戶創(chuàng)造最大化價(jià)值。

希望從單純解決客戶需求的角色，轉(zhuǎn)向顧問(wèn)式服務(wù)，已經(jīng)成為如今很多致力于提升自身水平的企業(yè)的追求，但事實(shí)上這并不容易。雖然各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域處于不同的發(fā)展階段，但業(yè)務(wù)發(fā)展與信息支撐系統(tǒng)之間的相互依存度越來(lái)越高，企業(yè)客戶已不僅僅是簡(jiǎn)單的硬件采購(gòu)，更重要是看如何管理這些硬件設(shè)備，如何利用這些設(shè)備組件的系統(tǒng)來(lái)服務(wù)于自身業(yè)務(wù)。

對(duì)解決方案提供商而言，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化以提升網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，并前瞻性預(yù)料到今后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的升級(jí)空間、為客戶提供網(wǎng)絡(luò)附加應(yīng)用，已經(jīng)不再應(yīng)該停留在被動(dòng)式應(yīng)對(duì)階段了。

而要達(dá)成這樣的期望值，需要解決方案的實(shí)施方，具備強(qiáng)硬的技術(shù)實(shí)力，并能夠在發(fā)掘深層需求、具備前瞻性戰(zhàn)略等先客戶一步的種種謀劃上，走得更遠(yuǎn)。

服務(wù)的要義與深化歷程

周密細(xì)致的服務(wù)背后，總有更為周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作。這就是H3C服務(wù)的過(guò)人之處。

從“硬件”基礎(chǔ)而言，H3C投資過(guò)億，建立綜合測(cè)試、網(wǎng)上問(wèn)題、安全產(chǎn)品、監(jiān)控視訊和存儲(chǔ)方案五大專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，龐大的全球技術(shù)支持體系包括全球技術(shù)支持中心，區(qū)域技術(shù)支持中心，呼叫中心，備件中心和培訓(xùn)中心；以區(qū)域技術(shù)支持中心，全球技術(shù)支持中心和研發(fā)后援支持為三大主體，建立了強(qiáng)大的三級(jí)技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程端到端的全流程監(jiān)控；具備強(qiáng)大的備件物流支撐體系，在全國(guó)有3個(gè)分撥中心，82個(gè)區(qū)域備件中心，34個(gè)授權(quán)服務(wù)中心和包括嘉里大通，聯(lián)邦快遞在內(nèi)的數(shù)十家第三方物流合作伙伴，負(fù)責(zé)海內(nèi)外備件的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸。

與雄厚“硬件”設(shè)施相比，更有價(jià)值的，是H3C的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。H3C的全球技術(shù)支持中心擁有近160名H3CIE級(jí)的IP網(wǎng)絡(luò)專家，80％具有5年以上大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；區(qū)域技術(shù)支持中心分布全國(guó)35個(gè)地區(qū)，擁有近200名貼近客戶的一線技術(shù)服務(wù)工程師，在北京、東京、香港設(shè)立了3個(gè)呼叫中心，80多個(gè)坐席，數(shù)十位資深產(chǎn)品專家和客戶關(guān)懷工程師；此外，H3C還擁有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的師資力量，包括60余名H3C中高級(jí)資深培訓(xùn)講師，700余名培訓(xùn)合作講師。

傲人的成績(jī)并非一日之功。在2003年至2004年H3C的初建時(shí)期，H3C公司內(nèi)部?jī)H僅要求服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)、快捷。自2004年開(kāi)始，以客戶需求為導(dǎo)向的文化在整個(gè)公司內(nèi)部迅速蔓延，而服務(wù)的概念也不斷深化，區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心從最初覆蓋全國(guó)22個(gè)主要城市，到如今遍布全國(guó)35個(gè)省會(huì)城市、直轄市及部分二級(jí)城市，渠道商和物流服務(wù)商隊(duì)伍開(kāi)始?jí)汛?，黏合了各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)期，也是H3e產(chǎn)品品牌樹(shù)立的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，渠道合作伙伴在統(tǒng)一服務(wù)品牌下形成合作共贏，H3C公司與區(qū)域核心服務(wù)臺(tái)作伙伴密切配合共同打造對(duì)客戶的服務(wù)鏈，同時(shí)規(guī)范了整個(gè)服務(wù)鏈的運(yùn)作。

H3C的大客戶技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)也就此起步。仍以用友為例，從2004年用友軟件開(kāi)始接觸H3C產(chǎn)品和服務(wù)，到2006年H3C為其實(shí)施網(wǎng)絡(luò)解決方案，再到后來(lái)為其提供涵蓋了產(chǎn)品售前售后的一整套服務(wù)解決方案，內(nèi)容關(guān)系到產(chǎn)品測(cè)試、安裝實(shí)施、運(yùn)維支持到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)咨詢等眾多服務(wù)內(nèi)容，早已超出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品售后服務(wù)概念，這也正是H3C數(shù)年來(lái)服務(wù)理念演進(jìn)的實(shí)例。

如今H3C已經(jīng)正式推出“三維立體式服務(wù)”發(fā)展理念，以網(wǎng)絡(luò)生命周期、IToIP解決方案架構(gòu)、行業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求為發(fā)展緯度，提供定制化專業(yè)服務(wù)。H3C也越來(lái)越具備一種長(zhǎng)期發(fā)展的大企業(yè)風(fēng)范，對(duì)社會(huì)責(zé)任、人才發(fā)展開(kāi)始了長(zhǎng)遠(yuǎn)探索。