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篇1

課題編號(hào)：ZK13-47。

【文章摘要】

本文對(duì)我國(guó)休閑運(yùn)動(dòng)服裝的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)對(duì)于運(yùn)動(dòng)休閑服裝經(jīng)營(yíng)的有利因素，探尋休閑運(yùn)動(dòng)服裝在電子商務(wù)環(huán)境中發(fā)展的趨勢(shì)，分析其機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】

休閑運(yùn)動(dòng)；服裝；電子商務(wù)

隨著人們生活節(jié)奏的加快，來自工作、生活等多方面的壓力不斷增多，大眾休閑運(yùn)動(dòng)成為了休閑放松的一種重要方式，廣場(chǎng)舞、驢友、戶外、休閑等詞匯不斷進(jìn)入我們的生活。人們開始尋求更多穿著舒適，顏色靚麗款式新穎的服裝，這不僅僅是為了滿足運(yùn)動(dòng)本身的需要，同時(shí)也是當(dāng)代人們追求個(gè)性，展示自我的一個(gè)重要方式。

網(wǎng)絡(luò)的普及、電子商務(wù)的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了運(yùn)動(dòng)休閑服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)上購(gòu)物以其購(gòu)買的便捷性、選擇的多樣性等鮮明特點(diǎn)，越來越多的吸引了消費(fèi)者的目光。體育賽事如奧運(yùn)會(huì)、世界杯等，運(yùn)動(dòng)服裝無疑成為最耀眼的明星，人們?cè)谟^看體育賽事的同時(shí)欣賞到設(shè)計(jì)理念新鮮時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)服裝，越來越多的被廣大群眾所喜歡。我國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品種類中，服飾類占總購(gòu)買量的28%，位居網(wǎng)購(gòu)數(shù)量之首。

1 休閑體育服裝銷售現(xiàn)狀

目前，我國(guó)全民健身運(yùn)動(dòng)的開展，人們開始不斷利用身邊各種體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施、場(chǎng)館甚至是空地，開展形式多樣的健身運(yùn)動(dòng)。

在武漢公布的《2013 年中國(guó)體育用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》中對(duì)我國(guó)體育用品的發(fā)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，分析顯示，我國(guó)體育用品總產(chǎn)值突破2000億，但行業(yè)增速卻連續(xù)3年下滑，這一現(xiàn)狀引發(fā)人們的關(guān)注和深思。

運(yùn)動(dòng)服裝在 2013 年的總銷售額為 118.62 億元，同比下降了 23.2%；運(yùn)動(dòng)鞋為 111.36 億元，同比下降 19.2%。銷售的大幅下降使得商品大量積壓，企業(yè)虧損嚴(yán)重。僅李寧公司在2012年，就背負(fù)20億元的虧損，其他同類企業(yè)也都未能幸免于難。

殘酷甚至慘烈的數(shù)據(jù)反應(yīng)了當(dāng)今我國(guó)體育用品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)的體育休閑用品市場(chǎng)的不成熟和缺乏專業(yè)的體育產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)人員和經(jīng)驗(yàn)，讓商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中摸索前行，為了調(diào)整和改變目前舉步維艱的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我國(guó)體育用品行內(nèi)部在不斷的探索新型的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展和行業(yè)要求的新思路。

《白皮書》中的數(shù)據(jù)在披露出問題的同時(shí)，也給行業(yè)發(fā)展指明了新的發(fā)展方向。雖然運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)器材的市場(chǎng)已趨于飽和，但戶外用品和運(yùn)動(dòng)休閑服裝的增長(zhǎng)卻令人嘆為觀止，2013年的漲幅達(dá)到了30.99%。戶外用品和運(yùn)動(dòng)休閑服裝的發(fā)展，就需要抓住商機(jī)，成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

2 電子商務(wù)銷售趨勢(shì)分析

電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)創(chuàng)新，具有產(chǎn)品齊全、挑選便捷、省時(shí)省力、價(jià)格優(yōu)惠等優(yōu)勢(shì)。2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，電子商務(wù)非但沒有受其影響，且以洶涌之勢(shì)蓬勃發(fā)展。2012年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到1.3萬(wàn)億，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占到6.3%。據(jù)阿里研究中心測(cè)算，到2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額將達(dá)到5萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品總額的12%。到2020年，這兩個(gè)數(shù)字將分別達(dá)到10萬(wàn)億和16%。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及、手機(jī)上網(wǎng)的便捷、極大的促進(jìn)了運(yùn)動(dòng)休閑服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)上購(gòu)物不僅給消費(fèi)者提供了多種多樣個(gè)性化的選擇空間，也減少了地域造成的購(gòu)物障礙，提升了消費(fèi)者的生活品質(zhì)和品位，廣為廣大消費(fèi)者所接受。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012 年，從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)品類市場(chǎng)份額來看，服飾鞋帽類占比 28%，位于第一 ；3C 家電占了24%，名列第二。服裝已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的第一大品類。

2014年淘寶雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，服飾/鞋帽/ 箱包為今年“雙十一”活動(dòng)最主要購(gòu)買的物品，74%的被訪者購(gòu)買過服飾/鞋帽/箱包類產(chǎn)品，明顯高于其他產(chǎn)品品類。其次為化妝品/個(gè)人護(hù)理用品（39%）、食品/飲料/酒類（32%）與小家電（29%）。

3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

（1）網(wǎng)絡(luò)的便捷 網(wǎng)絡(luò)的普及和手機(jī)上網(wǎng)的便利性，使得人們無時(shí)無處可以自己在網(wǎng)絡(luò)上選擇自己所需要的產(chǎn)品，排除了傳統(tǒng)購(gòu)物過程繁雜的問題，適合當(dāng)今“宅男、腐女”的需要。送貨上門的便捷服務(wù)，產(chǎn)品種類的多樣想，更是順應(yīng)了當(dāng)今快遞、高效的市場(chǎng)行業(yè)需要，收到男女老少的普遍好評(píng)。

（2）款式新穎 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于可選范圍極大，對(duì)于產(chǎn)品的選擇多不勝數(shù)，款式、價(jià)格都公開透明，新穎、別致的款式更是第一時(shí)間就能在網(wǎng)絡(luò)中查找到。顧客可以根據(jù)自身需要輸入關(guān)鍵詞語(yǔ)，就能迅速篩選到自己心中的產(chǎn)品，排除了傳統(tǒng)購(gòu)物中“跑斷腿、磨破嘴“的購(gòu)物難題。

（3）價(jià)格便宜 許多人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因是價(jià)格因素。由于網(wǎng)絡(luò)的公開性，商家在制定價(jià)格時(shí)能夠參考對(duì)比其他賣家，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)也可以參考其他賣家的價(jià)格，最終選擇合適的產(chǎn)品，因此，高價(jià)宰客的方式在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中比較少見。

（4）退換貨方便 由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)物之前是看不到商品本身的，顏色、尺寸等方面，所以往往承諾時(shí)間退換貨。這大大減少了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧慮，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越被消費(fèi)者廣為接受。

4 國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑服裝的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（1）連鎖加盟、渠道擴(kuò)張的潮流背景下，我國(guó)運(yùn)動(dòng)休閑服裝行業(yè)經(jīng)歷了多年的高速增長(zhǎng)期。但隨著人工、租金成本的不斷上漲，以及零售店鋪的漸趨飽和，網(wǎng)絡(luò)銷售的快速發(fā)展，運(yùn)動(dòng)服裝行業(yè)進(jìn)入了增長(zhǎng)的瓶頸期。以往的訂單驅(qū)動(dòng)和以生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)存在的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，商家的庫(kù)存壓力嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金流動(dòng)甚至是企業(yè)品牌。

（2）網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)、微商的迅速崛起，對(duì)原有的運(yùn)動(dòng)服裝商家的營(yíng)銷渠道產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖擊。由于低成本、無店面費(fèi)用等原因，網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格更為低廉，對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)斐闪藝?yán)重的沖擊。服裝鞋帽類產(chǎn)品已然成為電子商務(wù)的第一大類銷售品種，占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的30%以上。

（3）未來幾年，我國(guó)的運(yùn)動(dòng)休閑服裝行業(yè)將迎來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人們生活水平和消費(fèi)能力的提升，城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)需求向多元化的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比產(chǎn)品的關(guān)注，對(duì)于商家來說都是必須面對(duì)的新形勢(shì)和新問題，行業(yè)內(nèi)部渠道優(yōu)化和清理庫(kù)存仍然是商家亟待解決和直面的現(xiàn)實(shí)問題。

（4）在《2013年第一季度熱點(diǎn)行業(yè)追蹤分析報(bào)告》中，考慮到整個(gè)服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)需求將成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要因素。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求要求商家在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，關(guān)注品牌和企業(yè)文化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的普及和便利性大大提高，三四線城市的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也將成為運(yùn)動(dòng)休閑服裝的主要經(jīng)營(yíng)陣地，需要大力培養(yǎng)和發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇2

資本戀上線上品牌

2010年底，上海綠盒子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁吳芳芳宣布，公司剛剛獲得全球知名風(fēng)險(xiǎn)投資商DCM約合1億元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資。此前，公司曾于2010年9月獲得約2000萬(wàn)元人民幣的第一輪融資。

“這則消息極具震撼力。這說明，國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入立體層面，而且在未來會(huì)愈演愈烈。”石獅季季樂童裝的吳總表示。

“這個(gè)口打開而且這家公司能夠迅猛發(fā)展的話，像‘綠盒子’這樣的網(wǎng)貨公司將如雨后春筍般出現(xiàn)。”吳總認(rèn)為，相對(duì)于傳統(tǒng)童裝生產(chǎn)廠家，任何成本都低廉的網(wǎng)貨商家更受青睞。

網(wǎng)貨商家一旦有了資本，傳統(tǒng)生產(chǎn)商家不敢做、至少輕易不會(huì)嘗試的“多品牌”銷售就會(huì)水到渠成。以綠盒子為例，綠盒子現(xiàn)有摩登小姐、愛口制造和珍妮貝兒三個(gè)品牌，正所謂“有錢好辦事”，接下來，除了開實(shí)體旗艦店之外，綠盒子要邁出“一年推一個(gè)新品牌”的步伐，鑒于此，綠盒子的銷售額從2009年的2000萬(wàn)元升至2010年的8000多萬(wàn)元，這也是風(fēng)險(xiǎn)投資公司最看重的銷售業(yè)績(jī)。

“網(wǎng)絡(luò)猛于虎，用在這里，還真形象?！蓖蟹棤I(yíng)銷人員劉先生調(diào)侃道。

作為在淘寶起家的網(wǎng)購(gòu)品牌，短短3個(gè)月時(shí)間就獲得1.2億元投資，綠盒子的發(fā)展速度讓業(yè)界感到驚奇。但眾多業(yè)界人士認(rèn)為，隨著我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的日趨成熟，以服裝為代表的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)正進(jìn)入發(fā)展黃金期，而由于80后、90后逐步進(jìn)入婚育年齡，婚慶、嬰幼兒網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)更加突出。

據(jù)DCM基金投資經(jīng)理張自權(quán)介紹，在每年超過1600億元的兒童用品市場(chǎng)中，目前通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的銷售額僅占2%，兒童用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)未來的增長(zhǎng)將提速。

“在傳統(tǒng)的觀念中，建立一個(gè)品牌往往需要多年的時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)卻打破了固有規(guī)律，品牌成長(zhǎng)的時(shí)間以驚人的速度縮短，品牌成長(zhǎng)的過程也變得更加簡(jiǎn)單?！眳欠挤急硎?。

上線成為趨勢(shì)

目前，80后父母已經(jīng)成為童裝網(wǎng)購(gòu)的主要力量，并且他們熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為眾多新一代80后父母?jìng)冎饕馁?gòu)物方式，并且這種消費(fèi)者增長(zhǎng)的速度是以幾何數(shù)倍遞增的，市場(chǎng)空間難以計(jì)算。

其實(shí)早在2008年，博士蛙就已開始了淘寶商城和自己官網(wǎng)兩條腿走路的電子商務(wù)探索，而真正讓博士蛙董事局主席鐘政用下決心大舉進(jìn)入的則是2010年7月，博士蛙通過中國(guó)移動(dòng)《12580生活播報(bào)》在全國(guó)懸賞10萬(wàn)元征集廣告語(yǔ)，沒有想到的是，短短3天內(nèi)收到了20多萬(wàn)人的響應(yīng)。這樣的結(jié)果無疑堅(jiān)定了鐘政用的數(shù)字化決心。

按照他的計(jì)劃，未來每一個(gè)產(chǎn)品都將實(shí)現(xiàn)通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)被識(shí)別、被跟蹤、被管理。此外，博士蛙也將推出自有的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過電腦、iPad、手機(jī)以及其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端下單，最終實(shí)現(xiàn)“兩小時(shí)內(nèi)送貨上門”。同時(shí)，鐘政用還想借助微博、SNS等工具拓展知識(shí)營(yíng)銷，甚至開發(fā)類似“博士蛙寶貝養(yǎng)成寶典”移動(dòng)應(yīng)用程序，并推送給媽媽群體。

業(yè)內(nèi)另一家上市公司好孩子在線上的動(dòng)作也不少。除早早地設(shè)立網(wǎng)絡(luò)旗艦店外，還開通了官方微博，而其開發(fā)的“好孕”移動(dòng)應(yīng)用程序也是移動(dòng)終端的熱門下載。

同樣在20世紀(jì)90年代進(jìn)入大陸市場(chǎng)的麗嬰房已投資了一家電子商務(wù)網(wǎng)站，2011年正式上線，借此進(jìn)一步拓展線上市場(chǎng)。

2010年5月，ABC童裝在廈門地區(qū)成立了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過50人，全力發(fā)展電子商務(wù)市場(chǎng)，目前在淘寶未經(jīng)廣告推動(dòng)下日銷售額接近5萬(wàn)。

而從事電子商務(wù)的專業(yè)人士進(jìn)入童裝網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域更肯定了其未來美好的發(fā)展前景。

沈建明，從2006年到2008年底，她曾擔(dān)任阿里巴巴副總裁，而現(xiàn)在她已經(jīng)是嬰童服飾品牌喜樂趣的創(chuàng)始人，沈建明瞄準(zhǔn)童裝，目標(biāo)是成為一個(gè)兒童商品銷售平臺(tái)，不僅售賣自有品牌童裝，還能拓展產(chǎn)品線，類似“屈臣氏”。

與沈建明一樣，目前離開阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)者，他們的創(chuàng)業(yè)切口很多都偏重于兒童市場(chǎng)?？此魄珊虾团既唬沁x擇背后，其實(shí)是創(chuàng)業(yè)者對(duì)此領(lǐng)域商業(yè)模式的理解。線上離不開線下

目前，云集在國(guó)內(nèi)母嬰零售及服務(wù)領(lǐng)域的2000余家逐鹿者的發(fā)展方向主要有三個(gè)：首先是以“電子商務(wù)+目錄銷售”為主，比如紅孩子，正在由單一的母嬰用品零售轉(zhuǎn)向以客戶需求為核心的一站式供給；其次是以“網(wǎng)站+目錄+連鎖門店”銷售的樂友、麗家寶貝、酷菲兒等，這一群體正在把更多的注意力轉(zhuǎn)向連鎖零售業(yè)態(tài)上；第三類則是以提供資訊、交流、博客、社區(qū)為主的網(wǎng)站，如寶寶樹、搖籃網(wǎng)等，雖然他們中大多沒有找到穩(wěn)定的盈利模式，但還是建立了一定的影響力。

樂友就是一個(gè)典型，早在1999年樂友創(chuàng)立之時(shí)，正巧趕上互聯(lián)網(wǎng)大潮，立足電子商務(wù)平臺(tái)的樂友并未料到高燒會(huì)迅速退去，互聯(lián)網(wǎng)急速進(jìn)入寒冬。無奈之下，創(chuàng)始人胡超果斷地調(diào)整策略，開拓線下渠道，最終確立“網(wǎng)站+目錄+連鎖門店”的銷售模式。

在加速度的電子商務(wù)時(shí)代，冒出任何呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的銷售數(shù)據(jù)都不是神話。但是，專注于傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的嬰童企業(yè)在轉(zhuǎn)型電子商務(wù)時(shí)，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，這一系列陌生的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都是全新的考驗(yàn)。

另一方面，如何做好線下與線上的戰(zhàn)略定位，平衡兩種不同渠道的利潤(rùn)問題，也是企業(yè)共同面臨的問題。

吳芳芳告訴記者：“現(xiàn)在網(wǎng)上銷售的價(jià)格在線下無法達(dá)成，而網(wǎng)上一個(gè)價(jià)、線下一個(gè)價(jià)的做法顯然不合理?！?/p>

另一家嬰童品牌企業(yè)內(nèi)部人士向記者直言，目前其主要采取區(qū)分線上線下產(chǎn)品品類的方式錯(cuò)開銷售，同時(shí)，線上會(huì)有一部分的庫(kù)存產(chǎn)品銷售，以此來規(guī)避相互間可能產(chǎn)生的價(jià)格戰(zhàn)。

篇3

一、商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀分析

1、課程設(shè)置不合理

從教學(xué)內(nèi)容而言，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教材多數(shù)都是在國(guó)外教材的基礎(chǔ)上加工來的，忽視了我國(guó)的國(guó)情、國(guó)內(nèi)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的習(xí)慣以及商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際情況，使得引進(jìn)來的教材很有權(quán)威性，但是很難適應(yīng)實(shí)際的商務(wù)環(huán)境；從課程設(shè)置而言，多數(shù)為借鑒專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的課程設(shè)置，沒有把英語(yǔ)課程和商務(wù)實(shí)際有效地結(jié)合起來，導(dǎo)致教學(xué)目標(biāo)不明確，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)下社會(huì)需要復(fù)合型英語(yǔ)專業(yè)人才，而高校要培養(yǎng)這樣的人才，就要在設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)課程內(nèi)容時(shí)有效結(jié)合社會(huì)的發(fā)展需求，這尤為重要。

2、教學(xué)模式和教學(xué)方法陳舊，跟不上時(shí)展的需要

當(dāng)前，很多高校的商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)依舊采取傳統(tǒng)的以教師給學(xué)生傳授英語(yǔ)語(yǔ)法、單詞、句型等知識(shí)為主的模式和方法，忽視了商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐性和獨(dú)特性，分裂了英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)實(shí)際的有效結(jié)合。這種陳舊的教學(xué)模式不僅不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸情緒，還會(huì)阻礙培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的終極目標(biāo)，難以適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的需要。

3、師資隊(duì)伍參差不齊

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的知識(shí)和能力都提出了更高的要求，而高校作為各類外語(yǔ)人才的培養(yǎng)搖籃，對(duì)高校英語(yǔ)教師的專業(yè)化知識(shí)和技能也提出了更高的要求，即：英語(yǔ)教師不僅要具備較高的英語(yǔ)專業(yè)理論知識(shí)水平，還要有相應(yīng)的商務(wù)專業(yè)背景以及豐富的實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)。然而，??前我們很多商務(wù)英語(yǔ)教師都是由外語(yǔ)專業(yè)的青年教師擔(dān)任，他們具有豐富的理論知識(shí)水平和專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但缺乏相應(yīng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。有的教師只對(duì)商務(wù)知識(shí)一知半解，并且從未接受過相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，而要想培養(yǎng)優(yōu)秀的英語(yǔ)人才，自身現(xiàn)有的商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此外，隨著高校大規(guī)模擴(kuò)招，生源素質(zhì)參差不齊，作為學(xué)生師表，教師對(duì)學(xué)生能夠起到良好的模范作用，俗話也說：“學(xué)高為師，身正為范”，由此而言，要提高教育水平，教師加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)和培養(yǎng)自身良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。然而，現(xiàn)有的教師隊(duì)伍中教師的素質(zhì)水平參差不齊，這不僅影響了專業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)，還阻礙了商務(wù)英語(yǔ)教育教學(xué)水平的提高。

4、學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)不足

隨著我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交流和合作，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需求越來越明顯。高校為了順應(yīng)時(shí)展需要和為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的英語(yǔ)人才，把商務(wù)英語(yǔ)作為英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的必修課程之一重視起來。商務(wù)英語(yǔ)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的重要模式，在教學(xué)中只有讓學(xué)生通過大量的實(shí)踐，才能將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力，為以后步入社會(huì)在工作崗位上得心應(yīng)手、游刃有余。然而，當(dāng)前高校商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)中還主要以教師傳授、學(xué)生聽講為主，給學(xué)生提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)少之又少，這不僅不能加深學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)理論知識(shí)的理解，還阻礙了學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的提高。

二、改革建議

1、完善課程體系

（1）明確商務(wù)英語(yǔ)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性地編撰教材。要培養(yǎng)在知識(shí)、能力、素質(zhì)各方面都順應(yīng)國(guó)際貿(mào)易需要的商務(wù)人才是我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的主要培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí)，尋找具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高知識(shí)水平的行業(yè)專家和商務(wù)英語(yǔ)教師等共同協(xié)作完成教材的編寫工作；（2）開設(shè)多樣化的商務(wù)英語(yǔ)課程。打破單純地傳授商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)的局限，實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)課程與其他學(xué)科之間的相互交叉、相互滲透，擴(kuò)大學(xué)生的信息量，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和理解。設(shè)置課程內(nèi)容時(shí)要突出學(xué)生的主體地位，重視學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和思維能力的培養(yǎng)。

2、進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方法

傳統(tǒng)的以教師傳授商務(wù)知識(shí)為主的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方法忽視了學(xué)生的主體地位，制約了學(xué)生的實(shí)踐能力提高，影響了教書育人的效果。隨著高校改革與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)手段和方法已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代時(shí)代的發(fā)展要求，因此改進(jìn)英語(yǔ)教學(xué)手段和方法尤為重要，這也對(duì)提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量水平和為社會(huì)培養(yǎng)出更多的英語(yǔ)人才具有重要的意作用。具體而言：（1）有效運(yùn)用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，使得商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)更加形象具體，以此來提高學(xué)生興趣和教學(xué)實(shí)效；（2）課堂教學(xué)中給學(xué)生提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生打破傳統(tǒng)的時(shí)空局限，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)；（3）加強(qiáng)任務(wù)型教學(xué)法。以情景為中心，調(diào)動(dòng)各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言資源，確保學(xué)生順利完成任務(wù)。這種方法不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，還能夠讓學(xué)生加深對(duì)商英英語(yǔ)的理解和熟悉。

3、加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)

只有不斷加強(qiáng)和完善商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師綜合素質(zhì)，才能為社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的復(fù)合型、應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才，才能為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。具體而言：（1）加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)。開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高教師業(yè)務(wù)綜合水平；通過安排教師進(jìn)修，不斷擴(kuò)充相關(guān)行業(yè)背景知識(shí)；組織教師深入企業(yè)鍛煉，豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等?？傊訌?qiáng)商務(wù)英語(yǔ)教師的實(shí)踐環(huán)節(jié)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的實(shí)踐操作能力。（2）拓寬師資的來源渠道，使其結(jié)構(gòu)合理化。學(xué)校需要制定一些特殊的優(yōu)惠政策，吸引教學(xué)所需的既有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有豐富專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人士，以彌補(bǔ)現(xiàn)有的教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足和師資結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀。通過優(yōu)惠措施，不斷鼓勵(lì)青年教師進(jìn)修，提高學(xué)歷層次和知識(shí)水平，從而更加適應(yīng)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的需要。（3）健全各項(xiàng)機(jī)制，這是彌補(bǔ)政策制度不完善的重要保障。結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍的特殊性，學(xué)校除了要具備基本的人才選拔、人事考核等機(jī)制外，還要不斷建立和完善“雙師型”教師認(rèn)證機(jī)制、教師培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制以及制定有效的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。

4、提高實(shí)踐實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)

在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)尤為重要。然而當(dāng)前各高校根據(jù)自身的實(shí)際情況，實(shí)訓(xùn)條件多有局限，那么如何選擇合適的實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)模式，這是我們英語(yǔ)教師一直探索和研究的一項(xiàng)課題。就筆者以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而言，要提高學(xué)生的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，就要加強(qiáng)“校企合作”、“企業(yè)訂單培養(yǎng)”模式。這種校企合作是一種全方位的合作，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，由企業(yè)參與或幫助建設(shè)。確?！捌髽I(yè)訂單培養(yǎng)”在專業(yè)建設(shè)中的主導(dǎo)地位，將其評(píng)價(jià)貫穿于專業(yè)建設(shè)和專業(yè)教學(xué)的全過程，從而不斷促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的完善和提升。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）28-0030-02

一、粵商與浙商中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

1.粵商中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀。2010年廣東省電子商務(wù)交易額超過8 000億元，廣州、深圳作為國(guó)家電子商務(wù)示范城市的作用明顯。以廣州為例，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣州目前已扶持了超過六千家中小企業(yè)首次應(yīng)用電子商務(wù)。在這當(dāng)中，有70.5%的企業(yè)改善了銷售收入，有61.6%的企業(yè)降低了采購(gòu)成本。

2.浙商中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀。根據(jù)新浪科技數(shù)據(jù)顯示，2010年電子商務(wù)交易額破4萬(wàn)億，浙江占50%，廣東占20%。杭州云集了阿里巴巴、淘寶、盤石、網(wǎng)盛等眾多著名電子商務(wù)企業(yè)。2010年1―8月，杭州市的電子商務(wù)收入達(dá)32.1億元，同比增長(zhǎng)36.2%。

由以上數(shù)據(jù)對(duì)比不難看出，粵商中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展現(xiàn)狀明顯落后于浙商。

二、粵商與浙商中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要差異

（一）社會(huì)因素

1.兩省政府對(duì)電子商務(wù)重視程度的比較。廣東省政府主要采取出資和提供培訓(xùn)的形式。在2008年、2009年分別從現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)資金中安排500萬(wàn)元，共1 000萬(wàn)元設(shè)立“廣東中小企業(yè)啟動(dòng)電子商務(wù)和在線管理軟件的扶持基金”，到2012年，廣東將通過“企航工程”推進(jìn)廣東省70%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)商品和服務(wù)額占采購(gòu)總量比重超過50%。浙江省政府及有關(guān)部門除了出資和培訓(xùn)外，主要是政策研究、政策支持、監(jiān)管、服務(wù)、搭建平臺(tái)等職能作用。浙江領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一項(xiàng)重要手段大力推進(jìn)，注重規(guī)劃引導(dǎo)，突出政策支持，發(fā)動(dòng)“萬(wàn)企工程”，搭建活動(dòng)平臺(tái)。

2.商幫行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)發(fā)揮的作用比較。目前，廣東省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)只有200多個(gè)，還有很多行業(yè)沒有成立相應(yīng)的協(xié)會(huì)。據(jù)調(diào)查[2]，49.9%的粵商認(rèn)為行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)未發(fā)揮應(yīng)有的作用。浙商分布在全國(guó)各地的自發(fā)商會(huì)多達(dá)數(shù)百家。僅溫州一地浙商，就在全國(guó)各地有170多家商會(huì)。全國(guó)各地的浙商企業(yè)聯(lián)合會(huì)的功能定位可總結(jié)為：浙企娘家，信息平臺(tái)，維權(quán)機(jī)構(gòu)，政企橋梁。浙商抱團(tuán)打天下的重要載體是協(xié)會(huì)、商會(huì)，浙商出擊某個(gè)行業(yè)，都以商會(huì)為先鋒。

3.企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)比較。據(jù)調(diào)查[2]，粵商對(duì)自身信用評(píng)價(jià)較高，54.7%認(rèn)為自身信用較好。41.46%的人認(rèn)為“社會(huì)上普遍缺乏誠(chéng)信，沒有企業(yè)誠(chéng)信體系”是影響廣東中小企業(yè)發(fā)展的主要社會(huì)因素。浙江省曾對(duì)全省兩千多位浙商進(jìn)行“企業(yè)信用狀況”調(diào)查，調(diào)查顯示，有95%以上的浙商認(rèn)為誠(chéng)信對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很重要，其中認(rèn)為非常重要的占85%以上。有88%的浙商認(rèn)為在當(dāng)今社會(huì)“做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事”是可行的。調(diào)查還顯示，有75.9%的浙商認(rèn)為建立企業(yè)信用記錄公開制度很有必要?？梢姡闵痰钠髽I(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)意識(shí)比粵商好。

4.以制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)用環(huán)境比較。廣東省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群大多是同行業(yè)的集聚，根據(jù)形成機(jī)制大致分為兩類。一種是由外資帶動(dòng)的，如東莞的企業(yè)集群；一種是本土企業(yè)聚集發(fā)展起來的，如東莞虎門的紡織產(chǎn)業(yè)。目前，廣東產(chǎn)業(yè)集群出現(xiàn)的問題如下：外源性產(chǎn)業(yè)集群缺乏內(nèi)生的核心技術(shù)；內(nèi)源性產(chǎn)業(yè)鏈存在的問題是產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)主要集中在依靠低素質(zhì)勞動(dòng)力、低工資的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上。浙江企業(yè)大多是上下游的整合、不同規(guī)模企業(yè)的聚集，也曾面臨依靠低素質(zhì)勞動(dòng)力、低工資的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展。但是，浙江制造業(yè)的特點(diǎn)在于高度分工降低成本，浙商懂得利用區(qū)域市場(chǎng)提高效率，使得廣大“低、小、散”的企業(yè)能夠聚合成擁有類似“大規(guī)模定制”能力的行業(yè)巨艦。另外，浙商較少依賴外資帶動(dòng)，浙江擁有超過500個(gè)特色經(jīng)濟(jì)區(qū)塊與產(chǎn)業(yè)群，基本上都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，涉及170多個(gè)大小行業(yè)。

（二）商幫文化因素

1.企業(yè)家“冒險(xiǎn)”精神的比較?？铺乩照f，優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查[2]，從未來預(yù)期上，只有16.4%近期有對(duì)外投資的打算，近九成的粵商都沒有預(yù)期對(duì)外投資。其中認(rèn)為“市場(chǎng)難以把握，風(fēng)險(xiǎn)太大”、“資金不足”、“個(gè)人精力有限，難以控制”排在前三位，比例分別為57.7%、57.1%、36.6%。這在某種程度上體現(xiàn)出粵商決策規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。與粵商不熱衷于對(duì)外投資相反，浙商大舉進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。浙商，已被稱為“中國(guó)的猶太人”。在中國(guó)的東部、中部、西部，到處都有帶著浙江口音的商人；在美國(guó)、巴西、法國(guó)、意大利等海外國(guó)家，浙商活躍的身影隨處可見。比如，莫斯科著名的“海寧樓”、南非中華門商業(yè)中心、阿聯(lián)酋的中國(guó)日用商品城分市場(chǎng)，都是浙商建立起來的。

2.企業(yè)自主創(chuàng)新能力和品牌建設(shè)的重視度比較?；浬讨禺a(chǎn)品輕品牌。從對(duì)全國(guó)的影響來看，廣東與浙江相比，更顯不足。浙江私企擁有全國(guó)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)分別為13個(gè)和96個(gè)，而廣東僅分別為6個(gè)和45個(gè)，均不到浙江的一半。與粵商相反，浙商重視互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略但不一定精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，他們重視商務(wù)模式的創(chuàng)新，不愿在技術(shù)和法規(guī)方面耗費(fèi)過多精力。這和粵商的觀念大不相同。很多粵商不愿意使用電子商務(wù)僅僅是因?yàn)楹ε录夹g(shù)跟不上。這和粵商的“制造思維固化”不無關(guān)系。據(jù)調(diào)查[2]，30.6%的粵商認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)靈活創(chuàng)新，這個(gè)數(shù)據(jù)排在信守承諾（61.4%）之后，比守法經(jīng)營(yíng)（48.7%）低幾個(gè)百分點(diǎn)。這在某種程度上體現(xiàn)了社會(huì)上“粵商經(jīng)商過于保守，缺乏創(chuàng)新精神”的說法。眾所周知，只有企業(yè)自主創(chuàng)新，才能真正掌握品牌建設(shè)。

3.合作價(jià)值觀的比較?；浬躺瞄L(zhǎng)“單打獨(dú)斗”。從現(xiàn)象到本質(zhì)，這種不善合作的現(xiàn)象背后，透露出相互防備、不信任等問題?；浬痰倪@種現(xiàn)象可能導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是受實(shí)力和思路限制，很難有大的發(fā)展行動(dòng)；二是容易出現(xiàn)在同一城市或區(qū)域過度競(jìng)爭(zhēng)和資源過度消耗的局面。相比之下，浙商熱衷“抱團(tuán)打天下”，浙商認(rèn)為“抱團(tuán)”走出去的最大好處，是能提高企業(yè)的談判能力，降低投資風(fēng)險(xiǎn)和投資成本，合作才能壯大自身和雙贏局面的建立。

三、粵商中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議和對(duì)策

（一）給政府的建議

1.明確發(fā)展重點(diǎn)，加強(qiáng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制。強(qiáng)化政府的引導(dǎo)和服務(wù)職能，鼓勵(lì)發(fā)展中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、行會(huì)。成立專門的政府部門工作小組，把握電子商務(wù)的走向和未來主導(dǎo)的方向，為中小企業(yè)走出去提供方針政策，拓寬融資渠道，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。同時(shí)，政府有必要推進(jìn)“品牌”大省的建設(shè)，加大品牌建設(shè)宣傳教育力度，樹立正確的品牌理念和品牌意識(shí)，在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)塑造粵商品牌的良好形象。重點(diǎn)扶持主流電子商務(wù)B2B企業(yè)，關(guān)注第三方平臺(tái)、解決方案提供商和企業(yè)自建平臺(tái)。

2.加強(qiáng)誠(chéng)信體系和平臺(tái)建設(shè)。可仿效“信用浙江”模式，選擇企業(yè)作為突破口，政府推動(dòng)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，信用法規(guī)建設(shè)先行，正確把握政府的定位。扶持第三方平臺(tái)為我省企業(yè)提供服務(wù)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)自建平臺(tái)給予高度重視，從戰(zhàn)略高度上進(jìn)行重點(diǎn)扶持，突出向本土的解決方案提供商政策傾斜。組織舉辦電子商務(wù)大賽、電子商務(wù)論壇、電子商務(wù)研討會(huì)等活動(dòng)，這方面浙商做得很好。廣東省可通過扶持省內(nèi)一批龍頭B2B企業(yè)，為中小企業(yè)搭建溝通交流平臺(tái)，供需洽談會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。倡導(dǎo)省內(nèi)各主要媒體要關(guān)注電子商務(wù)，及時(shí)進(jìn)行宣傳。另外，政府可嘗試多途徑宣傳政策和培訓(xùn)信息。可嘗試聯(lián)合中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心、阿里巴巴等電子商務(wù)服務(wù)商，有計(jì)劃、分步驟對(duì)全省企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，普及電子商務(wù)知識(shí)。

3.促進(jìn)廣東制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的升級(jí)?？赏ㄟ^轉(zhuǎn)變招商引資觀念，強(qiáng)化集群意識(shí)。培育能促進(jìn)外商投資企業(yè)集群發(fā)展的獨(dú)特區(qū)域文化，促進(jìn)企業(yè)相互合作、互動(dòng)發(fā)展。建立專業(yè)化市場(chǎng)，宣傳區(qū)域品牌。

4.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)的作用。政府既要依法對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)進(jìn)行登記管理，又要積極扶持和促進(jìn)其發(fā)展，逐步將法律法規(guī)和政策規(guī)定可以向行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)轉(zhuǎn)移的相關(guān)業(yè)務(wù)職能向行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)轉(zhuǎn)移，保障其依法獨(dú)立開展活動(dòng)?；浬虘?yīng)積極參與協(xié)會(huì)、商會(huì)，通過協(xié)會(huì)和商會(huì)提供的服務(wù)，反映自身訴求，借助協(xié)會(huì)和商會(huì)的力量規(guī)范企業(yè)的行為。

（二）給粵商的建議

1.培養(yǎng)或提升粵商的冒險(xiǎn)精神。通過學(xué)習(xí)機(jī)制提高或培養(yǎng)粵商企業(yè)家的前瞻性能力。在立足大局調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)組合上，珠三角的民營(yíng)資本并沒有表現(xiàn)出多少前瞻性，粵商敢于“冒險(xiǎn)”走出去的人很少。因此，粵商可學(xué)習(xí)借鑒浙商“勤于思，敏于行”的學(xué)習(xí)方式。浙商除了大型企業(yè)的老板忙著學(xué)習(xí)充電，許許多多中小企業(yè)的老板也在各大商學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)穿梭。為了學(xué)習(xí)，很多浙商丟下生意、放棄休息，他們的熱情很高?，F(xiàn)在很多企業(yè)家都把學(xué)習(xí)當(dāng)做最主要的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，使浙商更清楚地看到了自身的不足和局限，開闊了視野，增強(qiáng)了走出去與國(guó)際接軌信心和認(rèn)識(shí)到其必要性，這和浙商敢于“冒險(xiǎn)”的精神不無關(guān)系。

2.加強(qiáng)自主創(chuàng)新和品牌建設(shè)意識(shí)。品牌的建設(shè)不可能一蹴而就。粵商中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的時(shí)，應(yīng)抓緊企業(yè)自身的產(chǎn)品推廣力度，通過媒體宣傳，實(shí)體店和網(wǎng)上交易同時(shí)進(jìn)行來提高買家對(duì)品牌的認(rèn)可度。依靠B2B龍頭企業(yè)，為買家提品與品牌的系統(tǒng)推介。同時(shí)，聯(lián)合國(guó)家相關(guān)部門及電子商務(wù)平臺(tái)，加大打假力度，維護(hù)品牌核心價(jià)值。

3.加強(qiáng)合作觀念?；浬虘?yīng)該加強(qiáng)合作觀。總結(jié)電子商務(wù)贏利方式，借助浙江經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，如果能夠發(fā)展浙商和粵商聯(lián)盟其戰(zhàn)略意義將非常深遠(yuǎn)?；浬膛c浙商在發(fā)展電子商務(wù)方面如果能夠加強(qiáng)合作，相互借鑒學(xué)習(xí)，整合優(yōu)勢(shì)資源，將會(huì)帶動(dòng)兩個(gè)商幫經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：高職院校；影視鑒賞；現(xiàn)狀；對(duì)策

1985年，國(guó)家教育部印發(fā)了《關(guān)于高等學(xué)校開設(shè)電影課程的情況和意見的通知》，強(qiáng)調(diào)“有條件的綜合大學(xué)和師范院校中文系，電影課作為重要選修課，正式列入教學(xué)計(jì)劃”。1996年，原國(guó)家教委頒發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》，把“大學(xué)影視鑒賞”等藝術(shù)課程的開設(shè)，強(qiáng)調(diào)為“是學(xué)校教育的重要組成部分”，“對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生健康的審美觀念和審美能力，陶冶道德情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人，具有其他學(xué)科所不能代替的重要作用”。2006年3月8日，教育部辦公廳印發(fā)的《全國(guó)普通高等學(xué)校公共藝術(shù)課程指導(dǎo)方案》（教體藝廳〔2006〕3號(hào)）明確要求普通高等學(xué)校應(yīng)將公共藝術(shù)課程納入各專業(yè)本科的教學(xué)計(jì)劃之中，?？瓶蓞⒄?qǐng)?zhí)行。每個(gè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，至少要在藝術(shù)限定性選修課程中選修1門并且通過考核。這個(gè)文件在全國(guó)產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，對(duì)各類型的大專院校普遍開設(shè)影視教育起了很大的推進(jìn)作用。

一、高職院校影視鑒賞課的現(xiàn)狀與存在的問題

高職院校影視藝術(shù)教育主要是通過影視鑒賞（或影視欣賞、電影鑒賞、電影欣賞）課程來進(jìn)行的，而這些課程的普遍開設(shè)時(shí)間要比本科院校晚，基本上是從2006年以后才開始開設(shè)的。由于專業(yè)性質(zhì)等方面的原因，高職院校的影視鑒賞課程基本上是面向所有在校大學(xué)生進(jìn)行藝術(shù)審美素質(zhì)教育的影視通識(shí)教育，而開課的形式基本上是通過全院性或系部?jī)?nèi)的公共選修課，每周2-3課時(shí)。通過近5年時(shí)間的發(fā)展，基本上每所高職院校都開設(shè)了影視藝術(shù)教育的相關(guān)課程，同時(shí)，在教學(xué)計(jì)劃中也明確規(guī)定學(xué)生必須在藝術(shù)限定性選修課程中選修1門并且通過考核才能正常畢業(yè)。因此可以說，高職院校的影視鑒賞課程得到了前所未有的發(fā)展，而這些課程的開設(shè)對(duì)學(xué)生的審美素養(yǎng)、創(chuàng)新精神健全人格的培養(yǎng)塑造也起到了不可替代的作用。但我們也看到，由于種種原因，高職院校影視鑒賞課程也存在不少問題，需要亟待解決。

1.思想上不夠重視。很多高職院校在影視鑒賞課程的定位上不是很明確。為什么要開這門課程，開設(shè)這門課程的目的和意義在哪里？可以說這個(gè)問題困擾著不少院校的教學(xué)計(jì)劃的制定者。很多院校開設(shè)這門課程的主要原因是因?yàn)榻逃康募t頭文件的直接要求。由于是被迫開設(shè)，所以對(duì)該門課程的性質(zhì)和定位處理不好也就在情理之中了。由之而來的是學(xué)校由上到下對(duì)該門課程的不夠重視，尤其是有人認(rèn)為在實(shí)行學(xué)分制和加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)以后，開設(shè)這樣的課程浪費(fèi)學(xué)校的人力、物力、財(cái)力，顯得有點(diǎn)“奢侈”，因?yàn)檫@樣的課程短期內(nèi)無法給學(xué)生的就業(yè)帶來明顯的影響。故此，有些高職院校的影視鑒賞課流于形式，大多以無關(guān)緊要的選修課面貌出現(xiàn)，對(duì)師資的培養(yǎng)也缺乏重視，學(xué)校也疏于管理。這就造成了影視鑒賞課在很多高職院校的“雞肋”之嫌。

2.課程及教學(xué)內(nèi)容隨意性大。由于影視鑒賞課程包含內(nèi)容多、涉及面廣，目前全國(guó)各高職院校沒有統(tǒng)一的教學(xué)大綱、教材及教法，致使不少高職院校在教材的遴選、教學(xué)內(nèi)容的安排上完全是由任課教師憑自己的感覺來確定，存在各自為政的局面，有較大的隨意性。有的教師上課時(shí)側(cè)重理論教學(xué)輔之以觀影，而有的教師側(cè)重觀影輔之以理論教學(xué)；有的教師側(cè)重審美教育，而有的教師側(cè)重價(jià)值觀和道德觀教育……影視鑒賞課程的教學(xué)內(nèi)容是否應(yīng)該統(tǒng)一，應(yīng)該如何統(tǒng)一成為一個(gè)亟待解決的問題。

3.教學(xué)環(huán)境不理想，教學(xué)設(shè)備陳舊。為了節(jié)約教學(xué)成本，很多高職院校影視鑒賞課程的教學(xué)一般采用大教室大班授課，學(xué)生人數(shù)少則八九十人，多則一二百人，一到上課時(shí)間、教室內(nèi)人山人海，亂哄哄一片，跟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)差不多。教學(xué)班學(xué)生人數(shù)太多導(dǎo)致課堂教學(xué)秩序的難以有效管理，很多學(xué)生逃課、遲到、早退，上課說話，玩手機(jī)，帶上耳機(jī)聽音樂等等情況屢見不鮮。因?yàn)榻淌掖髮W(xué)生人數(shù)多，教師很難做到有效管理，從而也導(dǎo)致教學(xué)效率低。除了教學(xué)環(huán)境不理想外，許多高職院校的影視鑒賞課程還存在著教學(xué)設(shè)備陳舊落后的問題。有些學(xué)校采用電視機(jī)和錄像機(jī)進(jìn)行觀影教學(xué)，條件稍微好點(diǎn)的就是采用投影進(jìn)行觀影教學(xué)。影視本來就是一門視聽結(jié)合的藝術(shù)，離開畫面和聲音它就不復(fù)存在。而電視機(jī)和投影機(jī)放出來的畫面效果很不理想，畫面太小，顏色失真，亮度不夠，音響效果差等等這些問題都嚴(yán)重影響到影視鑒賞課的教學(xué)效果，造成教師和學(xué)生上課時(shí)望“設(shè)備”興嘆。

4.師資力量匱乏。韓愈說：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！睅熧Y是教育之本。高職院校影視鑒賞師資隊(duì)伍，數(shù)量充裕，但質(zhì)量卻不容樂觀，全國(guó)開設(shè)影視專業(yè)的高校只有為數(shù)不多的幾所，高職院校很難引進(jìn)這樣的人才?，F(xiàn)有的影視鑒賞課的教師多是各種原因的“半路出家”者。他們對(duì)影視的興趣毋庸置疑，但因缺少專業(yè)知識(shí)的積累，在教學(xué)過程中難免出現(xiàn)力不從心的情況，再加上他們又缺乏培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，因此，師資力量匱乏是當(dāng)前高職院校影視鑒賞課程存在的不容忽視的問題。

5.教學(xué)方法單一、落后。許多高職院校影視鑒賞課程教學(xué)方法還采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，有些以觀影為主，學(xué)生選修該門課程的目的就是看電影，而授課教師也就聽從學(xué)生的意見，上課以放電影為主，看什么全憑任課教師來定，至于為什么看和看過后對(duì)學(xué)生的意義在哪里則很少涉及；而有些則以講授理論知識(shí)為主，學(xué)生把蒙太奇、長(zhǎng)鏡頭等理論知識(shí)背得滾瓜爛熟，但掌握這些知識(shí)對(duì)鑒賞一部電影有什么用，卻完全不知。傳統(tǒng)的教學(xué)方法使師生之間缺乏積極有效的互動(dòng)，造成學(xué)生看的很熱鬧，卻懶于思考，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，達(dá)不到影視鑒賞教育的則應(yīng)該有的效果。此外，教學(xué)時(shí)間的安排、實(shí)用性教材缺乏等問題也是困擾高職院校影視鑒賞課程的常見問題。

二、高職院校影視鑒賞課的發(fā)展對(duì)策

1.對(duì)影視鑒賞課進(jìn)行重新定位。在21世紀(jì)這個(gè)讀圖和影像時(shí)代，影視已成為人類社會(huì)生活中一種極為重要的傳播媒介，同時(shí)也成為一種文化形式。在如此強(qiáng)勢(shì)的影視文化的感染下，一般觀眾如果不具備一些影視文化的基礎(chǔ)知識(shí)，只能被動(dòng)地接受影視傳媒信息，而失去獨(dú)立思考和判斷的能力，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)，這無疑是另一種形式的文盲。影視藝術(shù)作為一種綜合藝術(shù)，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化、藝術(shù)、體育、軍事等各個(gè)領(lǐng)域；影視藝術(shù)高度融合了文學(xué)、戲劇、繪畫、音樂、建筑、雕塑、舞蹈、攝影等藝術(shù)元素，它在傳播科學(xué)文化知識(shí)，進(jìn)行思想和藝術(shù)教育，培養(yǎng)人們綜合感知能力，提高藝術(shù)審美修養(yǎng)等方面顯示出巨大的作用。［1］高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層和影視課教師以及教輔人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到影視教育的重要性，給影視教育以足夠的重視和關(guān)注。加強(qiáng)影視教育是提高學(xué)生文化素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展的有效途徑之一，是進(jìn)行素質(zhì)教育的需要，對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新精神有積極意義，同時(shí)也是進(jìn)行審美教育，擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面，陶冶情操，塑造健全人格的重要途徑。因此，影視鑒賞課不是可有可無的一門課程，而是一門重要性不遜于專業(yè)課的素質(zhì)教育課程。

2.完善課程內(nèi)容體系?？紤]到影視教育內(nèi)容的廣泛性與課時(shí)數(shù)相對(duì)有限之間的矛盾，高職院校影視鑒賞課程應(yīng)該包含哪些內(nèi)容是一個(gè)很值得探討的問題。筆者通過5年時(shí)間的教學(xué)實(shí)踐，體會(huì)到以下幾點(diǎn)：高職院校影視鑒賞課的課程內(nèi)容在理論知識(shí)上應(yīng)該點(diǎn)到為止，不宜過多地講授，把理論融入到觀影中學(xué)生更容易理解和接受；除了著眼于提高學(xué)生感受美、鑒賞美的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有健康的審美情趣之外，培養(yǎng)學(xué)生影視思維能力和運(yùn)用視聽語(yǔ)言的能力也尤為重要。另外，還要注意把課程內(nèi)容適當(dāng)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)結(jié)合起來，輔助專業(yè)課的教學(xué)提高其專業(yè)能力和素養(yǎng)。

3.改善教學(xué)環(huán)境，更新教學(xué)設(shè)備。根據(jù)以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，影視鑒賞課的班級(jí)規(guī)模應(yīng)該排在50-80人，人數(shù)太多，不僅造成課堂紀(jì)律難以有效管理，還會(huì)影響到課堂教學(xué)活動(dòng)的有效開展。在教學(xué)設(shè)備上要增加資金投入，改善辦學(xué)條件，購(gòu)買和配置新型的與教學(xué)相關(guān)的必需設(shè)備，比如多媒體電腦、性能高的投影機(jī)、效果好點(diǎn)的音箱、一定數(shù)量的DVD光碟，如果條件允許的話可以考慮建立中小型的多媒體影視視聽室專門用以影視鑒賞課的教學(xué)等。有條件的院校還可以考慮和地方企業(yè)實(shí)體、廣電傳媒單位以及社會(huì)影視制作公司合作辦學(xué)，資源共享，形成理論和實(shí)踐相結(jié)合的富有創(chuàng)造性的影視教育新模式。［2］

4.加大師資力量建設(shè)。針對(duì)高職院校承擔(dān)影視鑒賞教學(xué)任務(wù)的教師大多是“半路出家”這一情況，可以采取以下幾種方法解決：一是每年有計(jì)劃地安排現(xiàn)有的教師去進(jìn)修專業(yè)理論知識(shí)，以彌補(bǔ)其不足；二是創(chuàng)造條件加強(qiáng)各兄弟院校講授影視鑒賞這一課程教師的聯(lián)系，可以采取定期召開座談會(huì)的方式讓大家相互學(xué)習(xí)，互通有無；三是可以考慮適當(dāng)引進(jìn)影視專業(yè)的社會(huì)人士兼課，讓他們和學(xué)校教師進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。另外，學(xué)校還可以支持教師參加國(guó)內(nèi)外相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議，提高任課教師的素質(zhì)和水平。

5.改革教學(xué)方法，提高教學(xué)效率?！坝^影”在影視鑒賞課的教學(xué)過程中是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，但如果將“觀影”模式簡(jiǎn)單化并作為唯一的授課方式那就完全背離了該門課的初衷，更無法達(dá)到該門課所制定的教學(xué)目標(biāo)。影視鑒賞課不僅僅是知識(shí)的傳授，更要培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)能力，提高其綜合素質(zhì)。而以往的“填鴨式”和單純“觀影”教學(xué)的模式、教學(xué)方法很難達(dá)到這個(gè)目的。要想改變影視鑒賞課程的教學(xué)現(xiàn)狀，改革勢(shì)在必行。在教學(xué)實(shí)踐過程中，筆者發(fā)現(xiàn)以下兩種教學(xué)模式和教學(xué)方法還是比較實(shí)用的。（1）小組合作學(xué)習(xí)法。在上第一次課時(shí)，要求全班分成幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，每個(gè)學(xué)習(xí)小組大概10人左右，在今后的課堂和課下學(xué)習(xí)中經(jīng)常以小組為單位進(jìn)行一些活動(dòng)，如以小組為單位就一部電影進(jìn)行討論，組內(nèi)成員先進(jìn)行交流，然后再以小組為單位進(jìn)行全班的交流，通過小組合作學(xué)習(xí)可以很好地把每個(gè)學(xué)生融入進(jìn)去，培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力、思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。實(shí)踐證明，這種方法在教師的有效指導(dǎo)下對(duì)活躍課堂氣氛和達(dá)到影視鑒賞課的課程目標(biāo)還是非常好用的。（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，延展課堂教學(xué)。影視教育內(nèi)容的廣泛性與課時(shí)數(shù)相對(duì)有限之間的矛盾困擾著每個(gè)任課教師，而利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則可以很好地解決這個(gè)難題。考慮到課時(shí)的有限性，教師可以通過學(xué)校的精品課程平臺(tái)，甚至個(gè)人博客、QQ空間，把相關(guān)的知識(shí)放到網(wǎng)上去，讓學(xué)生利用課余時(shí)間去自學(xué)一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)建立QQ群，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的隨時(shí)隨地交流，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的便捷優(yōu)勢(shì)，延展有限的課堂教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

篇6

關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；市場(chǎng)營(yíng)銷；客戶；服務(wù)；創(chuàng)新

引言

隨著我國(guó)加入wto，特別是近年來金融市場(chǎng)供求關(guān)系變化，市場(chǎng)營(yíng)銷成為商業(yè)銀行謀求發(fā)展和提高經(jīng)營(yíng)效益的必然選擇。目前，盡管我國(guó)的商業(yè)銀已對(duì)服務(wù)的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，近年來也不斷調(diào)整自己的定位，加大了市場(chǎng)營(yíng)銷的力度，采取了一系列營(yíng)銷策略，取得了一些成果。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷相比，我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷無論是系統(tǒng)理論方面，還是在具體實(shí)踐方面，都還存在很多不足，需在借鑒西方商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)自身的狀況和特點(diǎn)，制定適應(yīng)新環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

一、中國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1　市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不到位

目前我國(guó)的商業(yè)銀已對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，近年來也不斷采取各種營(yíng)銷手段，開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，取得了一定的成果。但很多銀行往往只將市場(chǎng)營(yíng)銷作為孤立的技巧、方法看待，而未將其看作是影響銀行全部經(jīng)營(yíng)理念的哲學(xué)，還未完全樹立“以顧客為中心”的營(yíng)銷觀念，很多商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)水平有限，總是從銀行的角度考慮，把推銷產(chǎn)品放在首位。在對(duì)客戶介紹相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，一般只強(qiáng)調(diào)服務(wù)的益處，而沒有對(duì)客戶可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾竞椭v解。在經(jīng)營(yíng)策略上，雖然也借用了營(yíng)銷概念，但往往把營(yíng)銷簡(jiǎn)單地當(dāng)作推銷，零星使用廣告、宣傳、公關(guān)等方式，忽視了客戶真正的需求。

2　市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，自主創(chuàng)新的品牌較少

我國(guó)商業(yè)銀行缺乏從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來把握對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位，而是簡(jiǎn)單地跟隨金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流被動(dòng)零散地運(yùn)用促銷、創(chuàng)新等營(yíng)銷手段，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的需求特點(diǎn)及變化趨勢(shì)的系統(tǒng)分析，從而無法科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，無法充分發(fā)掘和展示其在各種資源方面的優(yōu)勢(shì)。目前，盡管我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了不少新的金融產(chǎn)品，但推出的金融產(chǎn)品在業(yè)務(wù)功能、客戶定位上大致一樣，缺乏特色定位，使?fàn)I銷行為趨于同化，形成獨(dú)特品牌的少，沒有在客戶心中形成一家銀行有別于其他銀行的獨(dú)特形象，使廣大客戶覺得無論到哪家銀行都一樣，影響了銀行的吸引力。

3　缺乏對(duì)目標(biāo)客戶的研究，忽視服務(wù)的質(zhì)量

近年來，我國(guó)商業(yè)銀行所開展的網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行和各種銀行卡業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用效果并沒有事先預(yù)期的那樣好。最根本的原因是銀行不重視對(duì)目標(biāo)客戶的研究，沒有根據(jù)客戶文化層次、消費(fèi)水平以及潛在需求來細(xì)分市場(chǎng)，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，更重要的是目前我國(guó)商業(yè)銀行非常注重服務(wù)范圍的拓展，卻忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高。比如國(guó)內(nèi)很多商業(yè)銀行在工作期間無視眾多顧客排隊(duì)等候取錢，明明有10個(gè)窗口卻只開4個(gè)左右來辦業(yè)務(wù)，拿存折的民眾只得在營(yíng)業(yè)大廳苦等，相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，目前這種情況雖然會(huì)影起客戶的不滿，但卻別無選擇，但隨著外資銀行的進(jìn)入，外資銀行提供的高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可能會(huì)造成巨大影響。

4　忽視形象經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵建設(shè)

隨著商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，越來越多的銀行重視形象經(jīng)營(yíng)，理性地架構(gòu)自身的形象識(shí)別系統(tǒng)。例如，導(dǎo)入ci形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、規(guī)范員工行為等。但我國(guó)商業(yè)銀行在形象經(jīng)營(yíng)方面明顯地存在著將形象經(jīng)營(yíng)作為銀行的化妝品，而忽視內(nèi)涵建設(shè)的問題，不能有效地把形象經(jīng)營(yíng)滲透或延伸到銀行組織內(nèi)部，不能形成覆蓋經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面、具有深厚底蘊(yùn)的銀行企業(yè)文化，影響了商業(yè)銀行形象識(shí)別。

二、我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的策略選擇

1　樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

現(xiàn)代銀行隨著新技術(shù)的推廣應(yīng)用、新產(chǎn)品的不斷開發(fā)及消費(fèi)者的日臻成熟，爭(zhēng)取新客戶的成本在不斷上升，據(jù)國(guó)外學(xué)者研究表明，吸引新客戶的成本可能是保持現(xiàn)有客戶滿意成本的5倍，一家銀行只要比以往多維持5％的客戶，則利潤(rùn)可增加25％-85％。這是因?yàn)殂y行不但節(jié)省了開發(fā)新客戶所需的廣告和促銷費(fèi)用，而且隨著客戶對(duì)銀行的某種產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，可誘發(fā)客戶成為你的其他相關(guān)產(chǎn)品的擁有者，同時(shí)通過帶動(dòng)和影響他周圍的人成為你的客戶，盡管有時(shí)你的金融產(chǎn)品可能比別人的“價(jià)格”高，但由于你的服務(wù)周到、具有親和力，客戶在你這里會(huì)覺得舒服，所以會(huì)繼續(xù)使用你提供的產(chǎn)品。

2　以客戶需求為導(dǎo)向，注重市場(chǎng)細(xì)分

在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分工作，實(shí)行針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。澳大利亞聯(lián)邦銀行根據(jù)年齡分為不同的組別，按照各年齡段的具體需要向個(gè)人客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從客戶出發(fā)，為客戶提供全面、終身服務(wù)。以儲(chǔ)蓄為例，為小朋友推出兒童零用錢賬戶，這項(xiàng)業(yè)務(wù)雖不會(huì)為銀行帶來多少收益，但這能使客戶從小認(rèn)識(shí)、了解銀行，隨著小客戶的成長(zhǎng)不斷提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，有效地提高了客戶的忠誠(chéng)度，減輕了銀行拓展新客戶的壓力，節(jié)省了相關(guān)的成本和費(fèi)用，對(duì)青年人設(shè)立手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行；為老年人保留最原始的儲(chǔ)蓄存折。

3　加大創(chuàng)新力度

創(chuàng)新是形成和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。商業(yè)銀行創(chuàng)新主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。要在條件具備的情況下加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄新業(yè)務(wù)的研究與開發(fā)，加快存款業(yè)務(wù)的多元化建設(shè)。同時(shí)，要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，特別是能形成自己獨(dú)特品牌的業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的服務(wù)必須順應(yīng)虛擬化潮流和便捷的要求。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)需要從柜臺(tái)服務(wù)、等客上門向3a(任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式)服務(wù)轉(zhuǎn)變。必須把網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，提高資源的利用效率，降低營(yíng)銷成本。另外，要通過信息網(wǎng)絡(luò)吸引客戶，在atm、p0s網(wǎng)絡(luò)中不斷推出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、家庭銀行業(yè)務(wù)、工作地存取業(yè)務(wù)等。在工資批發(fā)業(yè)務(wù)上，利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(edi)等開展非常先進(jìn)的銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，建立百貨公司型的“金融超市”，提高適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的能力。

篇7

目的了解上海市職校生吸煙行為現(xiàn)狀及其影響因素，為制定控?zé)煾深A(yù)措施提供依據(jù)。方法整群抽取上海市5所職業(yè)學(xué)

校，采用自編問卷對(duì)全體一至二年級(jí)3 450名學(xué)生進(jìn)行吸煙現(xiàn)況調(diào)查。結(jié)果共檢出嘗試吸煙學(xué)生1 381名(40.0％)，男、女生嘗試吸煙率

分別為50.0％和31.0％；現(xiàn)在吸煙率為14.61％。嘗試吸煙最主要的原因?yàn)楹闷?45.2％)，而持續(xù)吸煙的最主要原因?yàn)樾那椴缓没蚺徘?/p>

負(fù)性情緒(53.8％)。49.7％嘗試吸煙者香煙由同伴或朋友提供。吸煙場(chǎng)所以公園和馬路上居多。吸煙組與不吸煙組對(duì)于有關(guān)態(tài)度持有

率和吸煙意向差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

吸煙危害健康知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象提供有效的心理支持、提高生活技能和加強(qiáng)同伴壓力應(yīng)對(duì)等技巧。

【關(guān)鍵詞】

吸煙；健康知識(shí)，態(tài)度，實(shí)踐；回歸分析；學(xué)生

【中圖分類號(hào)】G479 R163　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1000-9817(2012)05-0521-03

我國(guó)煙草使用歷史悠久，對(duì)我國(guó)居民健康的影響已經(jīng)成為

不容忽視的事實(shí)。研究指出，大多數(shù)吸煙者嘗試吸煙始于青少

年時(shí)期。2005年中國(guó)青少年健康相關(guān)／危險(xiǎn)行為調(diào)查報(bào)告指

出，我國(guó)青少年吸煙率不斷上升且呈現(xiàn)出低齡化趨勢(shì)，全國(guó)1.3

億13～18歲青少年中現(xiàn)在吸煙者約有1 500萬(wàn)，嘗試吸煙者不

低于4 000萬(wàn)。相關(guān)調(diào)查顯示，上海市青少年嘗試吸煙率在

15.2％～23.0％之間波動(dòng)，其中職業(yè)學(xué)校男生嘗試吸煙率高達(dá)

33.1％。為進(jìn)一步了解上海市職校生吸煙行為現(xiàn)狀及其影

響因素，本研究對(duì)5所職業(yè)學(xué)校的一、二年級(jí)全體學(xué)生進(jìn)行吸

煙現(xiàn)況調(diào)查，為今后制定青少年控?zé)煾深A(yù)措施提供依據(jù)。

1　對(duì)象與方法

1.1　對(duì)象　整群抽取上海市5個(gè)區(qū)的5所職校，將全體一、二

年級(jí)學(xué)生納入調(diào)查，共3 523名，回收有效問卷3.450份，有效回

收率為97.93％。其中男生1 635名，女生1 815名；漢族學(xué)生

3 363名，其他民族學(xué)生87名。年齡為15～19歲，平均17歲。

1.2　方法　2011年4-6月，以班級(jí)為單位，分別由一名經(jīng)過培

訓(xùn)的調(diào)查員進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查問卷，并當(dāng)場(chǎng)核對(duì)收回。本問卷

參照全球青少年吸煙調(diào)查(Global youth to bacco survey，GYTS)

和國(guó)內(nèi)學(xué)者編制的相關(guān)吸煙調(diào)查問卷自編而成，并根據(jù)預(yù)調(diào)

查的結(jié)果修訂形成最終問卷。內(nèi)容主要分為7個(gè)部分，即一般

情況、吸煙的知識(shí)和態(tài)度、二手煙暴露、吸煙的媒體信息、學(xué)校

控?zé)熃逃?、煙草使用、戒煙情況。

1.3　質(zhì)量控制　調(diào)查前說明調(diào)查目的和注意事項(xiàng)，由學(xué)生自

填。調(diào)查過程中請(qǐng)班主任整頓紀(jì)律后回避。問卷當(dāng)場(chǎng)發(fā)放并

回收，調(diào)查員發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)或模糊等問題及時(shí)補(bǔ)充或糾正。

1.4　統(tǒng)計(jì)分析　資料收集后，對(duì)性別漏項(xiàng)或其他項(xiàng)目漏答

20％或以上的問卷予以剔除。數(shù)據(jù)錄入采用EpiData 3.1軟件，

數(shù)據(jù)處理和分析采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件，統(tǒng)計(jì)方法采用統(tǒng)計(jì)

描述和，檢驗(yàn)。在單因素分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行Logistic回歸分

析。所有缺損值不在分析之列。

2　結(jié)果

2.1　嘗試吸煙情況　上海市職校生嘗試吸煙率為40.0％

(1 381／3 450)，男、女生分別為50.0％和31.0％，差異有統(tǒng)計(jì)

學(xué)意義(X2=129.5，P

無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P值均>0.05)。嘗試吸煙者年齡以12—16歲

為主(72.9％)，其中≤7歲的占11.6％，多為父母或親戚覺得

好玩而主動(dòng)讓孩子嘗試吸煙。嘗試吸煙最主要原因是出于好

奇(45.2％)；香煙來源以同學(xué)或朋友提供為主(49.7％)；吸煙

的場(chǎng)所主要在公園或馬路上(36.3％)。

2.2　過去1個(gè)月內(nèi)吸煙情況

上海市職校生現(xiàn)在吸煙者504人(14.61％)，其中嘗試吸

煙者中現(xiàn)在吸煙率為36.8％。過去1個(gè)月內(nèi)吸煙天數(shù)以1～2

d為主(29.4％)，但每天吸煙者占現(xiàn)在吸煙者的22.8％；吸煙

量以每天1—5支居多(77.0％)；香煙來源以自己利用零花錢

購(gòu)買為主(69.0％)；吸煙的場(chǎng)所多在公園或馬路上(50.8％)；

與嘗試吸煙原因不同，現(xiàn)在吸煙者因心情不好而吸煙的為

54.2％。

2.3　吸煙的知識(shí)和態(tài)度　嘗試吸煙組和不吸煙組在未來1 a

內(nèi)、5 a內(nèi)以及在好朋友勸誘下是否會(huì)吸煙的意愿上差異有統(tǒng)計(jì)

學(xué)意義(P

的危害比成年人更大、吸煙會(huì)使朋友增多、吸煙會(huì)增加吸引力、

吸煙可以讓人覺得更加自在、吸煙可以降低體重以及吸煙1～2

a后戒煙對(duì)健康有不利影響的知識(shí)和態(tài)度上兩組差異均有統(tǒng)計(jì)

學(xué)意義(P值均

2.4　學(xué)?？?zé)熛嚓P(guān)教育　59.6％的學(xué)生報(bào)告在學(xué)校或班級(jí)得

到過關(guān)于控?zé)煹慕逃?9.4％的學(xué)生認(rèn)為在學(xué)校開展控?zé)熛嚓P(guān)

教育是有必要的；職校生最希望學(xué)習(xí)的知識(shí)為吸煙對(duì)健康、社

會(huì)及心理的影響(41.8％)；認(rèn)為由朋友或同學(xué)傳授這些知識(shí)最

篇8

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種非銀行金融機(jī)構(gòu)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行面臨著很多新的挑戰(zhàn)：如以支付寶為代表的第三方支付平臺(tái)正在逐漸蠶食商業(yè)銀行的支付結(jié)算業(yè)務(wù)；以阿里金融為代表的小額貸款公司或貸款平臺(tái)不斷拓展信用中介業(yè)務(wù)；以余額寶、微信理財(cái)為代表的第三方企業(yè)加速進(jìn)軍金融服務(wù)領(lǐng)域。商業(yè)銀行四項(xiàng)基本功能中的三項(xiàng)已遭到互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的強(qiáng)力沖擊。

二、小微企業(yè)的支付現(xiàn)狀

小微企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展為小微企業(yè)提供了新型的融資渠道，但小微企業(yè)在交易的支付結(jié)算方面仍存在很多的問題，如采用國(guó)內(nèi)信用證進(jìn)行支付結(jié)算，安全性雖然較高，但過程相對(duì)繁瑣；如采用第三方物流進(jìn)行結(jié)算，如果物流公司選擇不當(dāng)，很可能面臨貨財(cái)兩空的局面；支付寶結(jié)算無法滿足小微企業(yè)之間的大額交易要求。所以，小微企業(yè)之間的交易結(jié)算仍然存在很多困難。

三、現(xiàn)存支付結(jié)算工具的支付流程及風(fēng)險(xiǎn)分析

1.國(guó)內(nèi)信用證

一筆國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算業(yè)務(wù)一般需經(jīng)過六個(gè)主要環(huán)節(jié)，即買方申請(qǐng)開證；買方銀行開立信用證；賣方銀行通知、轉(zhuǎn)遞、保兌信用證；賣方銀行議付、付款、承兌信用證項(xiàng)下的匯票或單據(jù)并索匯；買方銀行償付或付款，買方贖單提貨。國(guó)內(nèi)信用證處理鏈條長(zhǎng)，服務(wù)效率低，影響了客戶對(duì)國(guó)內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的滿意度。國(guó)內(nèi)信用證手續(xù)繁瑣，信用證電子化還沒有真正實(shí)現(xiàn)。各銀行開立的國(guó)內(nèi)信用證沒有統(tǒng)一的內(nèi)容與格式，且跨行業(yè)務(wù)僅限與業(yè)務(wù)簽約行合作辦理。格式的不統(tǒng)一和對(duì)手行的限制，阻礙了信用證業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.物流代收貨款

其中心內(nèi)容是：發(fā)貨方與第三方物流公司簽訂承運(yùn)和代收貨款協(xié)議，發(fā)貨方將客戶訂購(gòu)的物品交付物流公司寄遞，并根據(jù)郵件詳情單上標(biāo)注的應(yīng)付金額貨方向客戶收取貨款，第三方物流公司再定期將代收的貨款結(jié)付給發(fā)貨方。首先，物流代收貨款缺乏良好的商業(yè)信用和金融信用。資金的安全問題不容小視。近年來，快遞公司管理出現(xiàn)漏洞，類似的挪用貨款，攜款潛逃的事件也是屢見不鮮。其次，代收貨款業(yè)務(wù)中發(fā)貨方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，由于與第三方物流企業(yè)通常采用的都是定期結(jié)算的方式，資金流滯后于物流，加上中國(guó)目前商業(yè)信用體系的不完善，因此往往會(huì)出現(xiàn)貨送到后資金難以回籠的情況。

3.以支付寶為代表的第三方支付平臺(tái)

其交易流程是以支付寶為交易中介，在買賣雙方達(dá)成交易協(xié)議之后，買方先將貨款支付給支付寶，支付寶為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，待買方收貨確認(rèn)后，支付寶才將貨款劃給賣方。這種支付方式可能存在兩個(gè)問題：(1)余額安全性：余額本質(zhì)上是用戶向企業(yè)支付的預(yù)付款，它絕不是存款，而是承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)；(2)交易信息透明度：從銀行角度來看，它只能看到一筆充值交易，看不到客戶拿這筆錢最終買了些什么，交易量巨大的情況下可能存在洗錢的嫌疑，因而存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

四、商業(yè)銀行充當(dāng)小微企業(yè)第三方支付平臺(tái)的可行性分析

1.國(guó)家政策支持

為加強(qiáng)對(duì)第三方支付中介的監(jiān)管力度，2015年7月31日下午，央行在其網(wǎng)站上公布了《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，明確了互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)定位。強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)應(yīng)回歸“支付業(yè)務(wù)”本色，規(guī)范業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，防止出現(xiàn)支付機(jī)構(gòu)的“銀行化”、“銀聯(lián)化”。

2.商業(yè)銀行交易結(jié)算的安全性高

銀行相對(duì)第三方支付企業(yè)信用程度更高。第三方支付平臺(tái)存在安全問題，信用級(jí)別較低，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也較低，如有些客戶被支付資金無法追回，相比之下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行信用級(jí)別很高，有銀行的信用作為擔(dān)保，容易得到商戶的信任。

五、商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略

篇9

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行　個(gè)人金融產(chǎn)品　營(yíng)銷現(xiàn)狀對(duì)策

近幾年，國(guó)內(nèi)各個(gè)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)逐步向個(gè)人金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出發(fā)展速度快、種類紛繁多樣的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)個(gè)人客戶對(duì)商業(yè)銀行推出的個(gè)人金融產(chǎn)品需求也日益多樣化，對(duì)其經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加之各大商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所以也就對(duì)商業(yè)銀行的個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響。但國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行所開發(fā)的個(gè)人金融產(chǎn)品還存在這諸多問題，國(guó)內(nèi)每一個(gè)商業(yè)銀行應(yīng)把握時(shí)機(jī)，不斷的完善已有的產(chǎn)品，不斷地創(chuàng)造新的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)的需要，來更好地滿足客戶的需求，從而切實(shí)提高自己在個(gè)人金融產(chǎn)品方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷的內(nèi)涵

個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷是個(gè)人金融產(chǎn)品與營(yíng)銷管理相結(jié)合的產(chǎn)物，是營(yíng)銷理論在個(gè)人金融產(chǎn)品上的全部運(yùn)用。具體來說，是指金融企業(yè)(商業(yè)銀行)以個(gè)人金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)廣大的個(gè)人客戶根據(jù)人文、心理以及行為上的差異進(jìn)行細(xì)分，選擇對(duì)自身最有利可圖的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)出“合適的”個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并運(yùn)用整體營(yíng)銷手段傳遞和提供給目標(biāo)客戶，以獲得新客戶、保持原有客戶、增加顧客總量的目的，也是在滿足客戶的需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)自身利益目標(biāo)的過程。

為什么幾乎所有的商業(yè)銀行都在致力于個(gè)人金融產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷呢?筆者個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)是為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，以及金融體制改革帶來的必然結(jié)果；另一個(gè)是因?yàn)楝F(xiàn)在商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來源是個(gè)人金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，所以必須要擴(kuò)大個(gè)人金融產(chǎn)品的營(yíng)銷；第三，有利于商業(yè)銀行開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，增強(qiáng)自身的實(shí)力，樹立起更好的形象。

二、商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷的現(xiàn)狀

近幾年來，我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度很快，特別是在個(gè)人金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方面，水平有了很大提高，這主要表現(xiàn)在商業(yè)銀行的管理人員提高了營(yíng)銷意識(shí)；及時(shí)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)模式，從自我推銷向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變；思路上采用創(chuàng)新型思維，推出市場(chǎng)需要的金融產(chǎn)品；營(yíng)銷手段多元化，分銷渠道多樣化。但是由于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開始轉(zhuǎn)變的時(shí)間不長(zhǎng)，真正開展?fàn)I銷的時(shí)間更短了，同時(shí)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和適應(yīng)金融體制要求的管理體系和營(yíng)銷機(jī)制還沒有健全，使得個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)還存在很多不足。

1、商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品取得的進(jìn)步

第一，個(gè)人金融產(chǎn)品種類繁多，盡量滿足國(guó)內(nèi)個(gè)人客戶不同需求，而且各個(gè)商業(yè)銀行都很重視金融產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。個(gè)人金融產(chǎn)品系列產(chǎn)品包括了人民幣理財(cái)產(chǎn)品、開放式基金、期貨、外匯、個(gè)人黃金業(yè)務(wù)等。在品牌建設(shè)上，比如建設(shè)銀行推出的樂當(dāng)家品牌，中國(guó)銀行推出的中銀理財(cái)。

第二，注意消費(fèi)群體的不同，針對(duì)不同層次的客戶，提供不同的個(gè)人金融產(chǎn)品。根據(jù)客戶年齡的不同、職業(yè)的不同及收入的不同劃分客戶群，為其提供更符合自身要求的個(gè)人金融產(chǎn)品。

第三，依靠科技，提高技術(shù)水平。提高系統(tǒng)的性能，能夠提供高效和快捷的個(gè)人金融產(chǎn)品。為了彌補(bǔ)存在的問題，許多商業(yè)銀行跟高校合作自主開發(fā)金融服務(wù)系統(tǒng)，或者通過學(xué)習(xí)從國(guó)外引進(jìn)較為先進(jìn)的金融技術(shù)。

2、商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品存在的問題

第一：金融產(chǎn)品還不能達(dá)到個(gè)人客戶的需求。雖然商業(yè)銀行推出的個(gè)人金融產(chǎn)品種類繁多，但是還是不能滿足個(gè)人客戶的多元化要求。商業(yè)銀行的市場(chǎng)調(diào)研部門，在調(diào)查時(shí)要考慮到現(xiàn)實(shí)生活中，廣大居民都需要有什么樣的金融產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)有的金融產(chǎn)品跟客戶的需要差在什么地方，還要從哪些方面彌補(bǔ)已有的不足。如果現(xiàn)在已經(jīng)有的金融產(chǎn)品根本滿足不了客戶的需求，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)開發(fā)新的個(gè)人金融產(chǎn)品替代原來的。

第二：金融產(chǎn)品創(chuàng)新難度大。個(gè)人金融產(chǎn)品在創(chuàng)新研發(fā)的過程中，由于各個(gè)部門之間的溝通和交流不夠，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品功能研究不深入制約了新產(chǎn)品的開發(fā)，或者開發(fā)的產(chǎn)品不能滿足個(gè)人客戶的需要。缺乏高素質(zhì)高能力的研發(fā)人員，往往要通過跟高等院校的合作來實(shí)現(xiàn)新的個(gè)人金融產(chǎn)品的研發(fā)工作，這就導(dǎo)致研發(fā)速度慢，科研人員和業(yè)務(wù)人員相分離的狀況產(chǎn)生，直接制約了新產(chǎn)品的開發(fā)研究工作。

第三：跟國(guó)外很多商業(yè)銀行相比，我們還有很大的提升空間，比若說，國(guó)外商業(yè)銀行的個(gè)人金融產(chǎn)品大都是復(fù)合型產(chǎn)品，并且在提品的同時(shí)還會(huì)提供令顧客滿意的服務(wù)，而國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行所推出的個(gè)人金融產(chǎn)品仍然以單一產(chǎn)品為主，并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后的服務(wù)令絕大多數(shù)客戶失望。

三、解決商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷存在問題的策略

1、金融產(chǎn)品的開發(fā)，以居民的需要為導(dǎo)向

要知道很多居民投資除了儲(chǔ)蓄以外的個(gè)人金融產(chǎn)品，是出于賺錢和保障的目的，因此要根據(jù)居民的需要開發(fā)相應(yīng)的個(gè)人金融產(chǎn)品。吸收居民手中的閑余資金，可以把金融產(chǎn)品跟保險(xiǎn)相結(jié)合，推出一些投資時(shí)間長(zhǎng)，回報(bào)率高于同期銀行儲(chǔ)蓄率的產(chǎn)品；針對(duì)教育的投資，可以推出子女教育儲(chǔ)蓄、教育保險(xiǎn)、國(guó)家助學(xué)貸款和一般商業(yè)助學(xué)貸款；針對(duì)年輕人對(duì)買房的需要，推出長(zhǎng)時(shí)間但是低息貸款、按揭貸款等；針對(duì)老年人對(duì)養(yǎng)老的需要，推出養(yǎng)老保險(xiǎn)和養(yǎng)老儲(chǔ)蓄，建議從年輕開始就進(jìn)行這項(xiàng)長(zhǎng)久的投資儲(chǔ)備；醫(yī)療方面，商業(yè)銀行應(yīng)該加快開發(fā)醫(yī)療方面的金融產(chǎn)品，除了保險(xiǎn)行業(yè)有一定的醫(yī)療保障外，我國(guó)金融行業(yè)特別是銀行業(yè)，在這一領(lǐng)域幾乎是空白。

2、對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的進(jìn)行全方面的整合

首先，要讓各個(gè)部門通力合作，打破原來的分散的模式，這樣做一方面有利于信息實(shí)現(xiàn)共享，另一方面可以降低成本節(jié)約資源。其次，要加強(qiáng)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)。任何一個(gè)金融機(jī)構(gòu)能夠長(zhǎng)久的保持良好的狀態(tài)，管理很重要。好的管理，能夠提高產(chǎn)品的研發(fā)速度，快速對(duì)市場(chǎng)的變化作出正確的反應(yīng)。然后，對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的整合，有利于突破產(chǎn)品單一化的缺陷，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。

3、向國(guó)外銀行學(xué)習(xí)，開發(fā)復(fù)合型的個(gè)人金融產(chǎn)品，營(yíng)銷綜合型的金融產(chǎn)品

針對(duì)不同的客戶，推薦不同的金融產(chǎn)品，比如，對(duì)待以教育為主的客戶時(shí)，就可以推薦教育儲(chǔ)蓄金融產(chǎn)品，該產(chǎn)品中把儲(chǔ)蓄和教育保險(xiǎn)兩者結(jié)合起來，并且還帶有保單紅利生息。此外，還可以把幾種金融產(chǎn)品捆綁起來一起推薦給客戶，但是是作為一種綜合型的個(gè)人金融產(chǎn)品銷售，比如很多外資銀行把個(gè)人住房貸款與保險(xiǎn)產(chǎn)品一同出售，除了常見的意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等，還可以額外包括客戶希望的保險(xiǎn)，如失業(yè)保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)等等。在國(guó)外，這種服務(wù)最為受到客戶歡迎的地方就是為需要借入八成半按揭貸款首期不足客戶提供額外一成半貸款的防脫期供款保險(xiǎn)。因此，我們國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行也是可以向國(guó)外的銀行學(xué)習(xí)，以客戶的需要為導(dǎo)向，提供復(fù)合型的金融產(chǎn)品。

4、完善已有的個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，充分發(fā)揮先進(jìn)科技的作用

隨著信用卡、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和電話銀行的出現(xiàn)，這些營(yíng)銷渠道因其便利性、經(jīng)濟(jì)性和快速性越來越受到廣大居民的喜愛。所以，國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行在把現(xiàn)代的電子銀行和傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷渠道相結(jié)合的同時(shí)，更要大力發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷渠道，不斷完善已有的營(yíng)銷手段并開發(fā)新的營(yíng)銷渠道。

參考文獻(xiàn)

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篇10

摘 要 本文分析了我國(guó)商業(yè)銀行資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的現(xiàn)狀，指出我國(guó)商業(yè)銀行的資本結(jié)構(gòu)中還存在一些不合理的地方，并提出了優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、提高商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的建議。

關(guān)鍵詞 資本結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效

一、引言

資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資金來源的構(gòu)成及其比例關(guān)系。現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論研究表明，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)是否合理，直接關(guān)系到其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否順利進(jìn)行，關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況和企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)于商業(yè)銀行而言，資本是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和風(fēng)險(xiǎn)保證。而銀行資本結(jié)構(gòu)則對(duì)于實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)目標(biāo)和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。因此，資本結(jié)構(gòu)的合理與否直接關(guān)系到我國(guó)商業(yè)銀行能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下生存與發(fā)展。從這一角度出發(fā)，選擇合理的資本結(jié)構(gòu)，有助于提升我國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系的現(xiàn)狀作了簡(jiǎn)單的分析，旨在幫助我國(guó)商業(yè)銀行更合理的選擇資本結(jié)構(gòu)，從而提高我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平。

二、我國(guó)商業(yè)銀行資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系

商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣資金的特殊企業(yè)，在它的資金來源中，除了少數(shù)比例的資金來源于所有者權(quán)益資本，絕大多數(shù)的資金來源于負(fù)債，因而，是典型的高負(fù)債經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。故本文重點(diǎn)從負(fù)債結(jié)構(gòu)和股權(quán)結(jié)構(gòu)兩個(gè)角度研究了資本結(jié)構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，并得出如下結(jié)論：

1．無論是國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，其各項(xiàng)存款均占很高比重。2009年14家上市商業(yè)銀行的存款占負(fù)債比例普遍在80%左右。同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行創(chuàng)新性負(fù)債業(yè)務(wù)如賣出回購(gòu)金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)和衍生金融負(fù)債仍未得到充分發(fā)展。負(fù)債主要集中于存款以及創(chuàng)新性負(fù)債的發(fā)展緩慢，限制了我國(guó)商業(yè)銀行的利潤(rùn)來源，而且形成了較高的成本。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不利于提高整體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2．第一大股東的持股比例及性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)相關(guān)。在我國(guó)商業(yè)銀行中，銀行的第一大股東基本上都是以國(guó)家股的形式存在的，由于鏈過長(zhǎng)以及控制權(quán)和剩余索取權(quán)的不匹配，加之國(guó)有股時(shí)除了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)外還會(huì)謀求行政目標(biāo)，在商業(yè)銀行中形成一種行政干預(yù)下的經(jīng)營(yíng)者控制的局面，從而使第一大股東的持股比例及性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的關(guān)系。

3．前十大股東的持股比例和經(jīng)營(yíng)績(jī)效正相關(guān)。如果銀行的股權(quán)集中在少數(shù)獨(dú)立的股東而非一個(gè)股東手里，就會(huì)形成一種股權(quán)制衡，會(huì)改善只存在一個(gè)絕對(duì)控股股東所帶來的弊端，從而有利于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善。

4．法人股比例和經(jīng)營(yíng)績(jī)效正相關(guān)。法人股股東在銀行治理中，一般采取用手投票的方式參與公司治理，實(shí)施內(nèi)部監(jiān)控的積極性高，參與銀行治理的能力較強(qiáng)，治理的效果也越明顯，所以其比例與銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系。

5．流通股比例和經(jīng)營(yíng)績(jī)效正相關(guān)。在外部市場(chǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，流通股股東可以通過參加股東大會(huì)投票選舉和更換董事會(huì)成員對(duì)公司管理層實(shí)施監(jiān)控，且流通股股東所具有的用腳投票的權(quán)力會(huì)促使管理層改善內(nèi)部管理、努力提高公司業(yè)績(jī)，故流通股比例和經(jīng)營(yíng)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系，但目前我國(guó)外部市場(chǎng)極不發(fā)達(dá)，流通股在股權(quán)構(gòu)成中的比例較小，且其持有者多為中小股東，監(jiān)督成本較高，故在我國(guó)流通股比例和經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間呈現(xiàn)較弱的正相關(guān)關(guān)系。

由以上的分析可以看出，我國(guó)商業(yè)銀行資本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效主要存在以下幾個(gè)問題：1．負(fù)債來源單一，銀行經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新性不足，特別是與世界知名的跨國(guó)銀行存在比較大的差距。2．偏好集中型股權(quán)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)象仍然存在。尤其是第一大股東為國(guó)有的商業(yè)銀行，股權(quán)集中度過高的情況表現(xiàn)的比較明顯。如建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和中信銀行的第一大股東持股比例都是在55%以上的。3．我國(guó)商業(yè)銀行的資本充足性不足的問題仍然沒有消除。雖然近年來資本充足率己有明顯提高，但是距國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)仍有距離，資本充足率不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

三、商業(yè)銀行資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議：

結(jié)合上述分析，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來優(yōu)化我國(guó)銀行的資本結(jié)構(gòu)，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力：

1．豐富融資工具，增加創(chuàng)新性負(fù)債業(yè)務(wù)：建立完善的債券市場(chǎng)是豐富融資工具的途徑之一，從我國(guó)目前情況和未來發(fā)展看，債券市場(chǎng)己成為我國(guó)金融體系不可或缺的組成部分，但發(fā)展程度還相對(duì)落后，還遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。發(fā)展我國(guó)債券市場(chǎng)，就要進(jìn)一步擴(kuò)大債券發(fā)行規(guī)模并拓廣債券發(fā)行主體，努力使各類合格企業(yè)均平等地獲得發(fā)債機(jī)會(huì)增加債券品種，鼓勵(lì)債券創(chuàng)新，滿足不同類型投資需求積極發(fā)展債券市場(chǎng)上的機(jī)構(gòu)投資者，完善投資者結(jié)構(gòu)。

2．優(yōu)化上市銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)：多元化的股權(quán)構(gòu)成有利于形成多元產(chǎn)權(quán)主體對(duì)經(jīng)營(yíng)者的制約機(jī)制，強(qiáng)化股東的控制權(quán)，降低“內(nèi)部人控制”的成本。但考慮到我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)體制改革的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，市場(chǎng)機(jī)制尚未有效建立，目前我國(guó)商業(yè)銀行必須堅(jiān)持國(guó)家控股。在國(guó)家享有絕對(duì)控股權(quán)的條件下，銀行應(yīng)積極引入戰(zhàn)略投資者，特別是境外戰(zhàn)略投資者，可使商業(yè)銀行在增強(qiáng)資本實(shí)力、改善股權(quán)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，汲取國(guó)際銀行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；可以形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，有助于國(guó)際市場(chǎng)的開拓；可以提升銀行價(jià)值，增加對(duì)投資者的吸引力。

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