導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游公司規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，嚴(yán)格遵循“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的工作方針，健全和落實(shí)各項(xiàng)制度，進(jìn)一步捆綁部門責(zé)任，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，認(rèn)真抓好景區(qū)在規(guī)劃、保護(hù)、經(jīng)營管理工作中存在問題的整改，推進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)持續(xù)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)保護(hù)、開發(fā)、富民共贏目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了強(qiáng)化整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立風(fēng)景名勝區(qū)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在風(fēng)景名勝區(qū)管理處，以下簡(jiǎn)稱猛管處），張勇兼任辦公室主任。

（二）整改工作督查組

為確保工作落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整改工作督查組，為成員，負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任單位和監(jiān)管單位的工作完成情況，進(jìn)行一月一督查，一月一通報(bào)。

三、整改措施及責(zé)任

為了確保建設(shè)部檢查組提出的問題能夠徹底得到整改，全面實(shí)現(xiàn)景區(qū)“保牌、創(chuàng)優(yōu)、升級(jí)”目標(biāo)，將整改工作分兩步實(shí)施，即：第一步，圍繞檢查組提出的四個(gè)問題進(jìn)行整改；第二步，圍繞建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)的通知》的要求，進(jìn)行全面整改。

（一）第一步整改工作重點(diǎn)及責(zé)任

針對(duì)檢查組提出的“風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)、職能薄弱，對(duì)漂流公司旅游經(jīng)營管理監(jiān)管不力；風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全和經(jīng)營管理混亂”問題，認(rèn)真貫徹落實(shí)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》等風(fēng)景名勝區(qū)管理和旅游行業(yè)管理法律法規(guī)，采取抓重點(diǎn)工作整改與構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合的辦法，突出抓好景區(qū)交通、衛(wèi)生、安全、經(jīng)營等硬件設(shè)施的完善，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)部門責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)管，推動(dòng)景區(qū)保護(hù)、管理和利用工作向規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

1、機(jī)構(gòu)方面

按照縣委常委會(huì)的決定，對(duì)景區(qū)所轄的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立黨的工作委員會(huì)，由縣委常委向仕蓮?fù)炯嫒吸h工委書記，對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位實(shí)行統(tǒng)一管理。風(fēng)景名勝區(qū)管理處的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，由現(xiàn)在的三科一室增設(shè)為七局一辦，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保護(hù)、管理和利用工作。

2、交通方面

（1）完成撫哈路整修及安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)；完成三叉路口停車場(chǎng)和管理站建設(shè)。責(zé)任單位：旅游開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱旅游公司），監(jiān)管單位：縣交通局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年5月30日。

（2）建立交通疏導(dǎo)預(yù)案，做到有專人現(xiàn)場(chǎng)指揮。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣交警大隊(duì)，驗(yàn)收時(shí)間：2014年5月20日。

（3）加強(qiáng)進(jìn)入的旅游車輛調(diào)控，確保撫哈路不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象，游客候船時(shí)間不超過1小時(shí)。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣交警大隊(duì)，驗(yàn)收時(shí)間：2014年5月1日。

（4）加強(qiáng)至、至路段交通秩序整治，建立長(zhǎng)效機(jī)制，安排專人上路執(zhí)勤，杜絕交通堵塞現(xiàn)象發(fā)生。責(zé)任單位：縣交警大隊(duì)，驗(yàn)收時(shí)間：2014年5月1日。

3、衛(wèi)生方面

（1）兩個(gè)碼頭按4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)更衣室和旅游星級(jí)廁所。組織專人對(duì)和河碼頭的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全天候打掃，確保清潔衛(wèi)生；定期清除漂流河道垃圾。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：猛管處、縣旅游局、縣衛(wèi)生局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

（2）在漂流途中選擇3個(gè)點(diǎn)，設(shè)置環(huán)保流動(dòng)廁所。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：猛管處、縣環(huán)保局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

4、安全方面

（1）制定應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)療搶救預(yù)案，建立快速反應(yīng)機(jī)制。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣安監(jiān)局、縣衛(wèi)生局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月1日。

（2）在漂流途中建立3個(gè)游客應(yīng)急疏散點(diǎn)，建立應(yīng)急疏散標(biāo)志，落實(shí)專人現(xiàn)場(chǎng)指揮。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣安監(jiān)局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月1日。

（3）落實(shí)專人對(duì)、河碼頭游客上下船進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣旅游局、縣安監(jiān)局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月1日。

（4）在、河碼頭以及漂流沿途設(shè)置3個(gè)應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生室。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣衛(wèi)生局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

（5）完善漂流險(xiǎn)要地段安全警示標(biāo)志。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣安監(jiān)局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

（6）在漂流險(xiǎn)要地段設(shè)置安檢崗哨和應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣地方海事處、縣安監(jiān)局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年5月1日。

（7）加強(qiáng)游客接待量的監(jiān)控，禁止超過景區(qū)容量接待游客。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：猛管處，驗(yàn)收時(shí)間：2014年5月1日。

5、經(jīng)營管理方面

（1）經(jīng)營業(yè)主健全自身管理機(jī)構(gòu)和內(nèi)部管理制度，規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。在景區(qū)設(shè)置規(guī)范的標(biāo)識(shí)牌。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣旅游局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月20日。

（2）舉辦好《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等方面培訓(xùn)。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：猛管處、縣旅游局、縣安監(jiān)局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月20日。

（3）加強(qiáng)船工管理，杜絕亂停亂靠、不文明待客、不熱情講解以及收受攤點(diǎn)回扣等現(xiàn)象發(fā)生。取締沿河所有餐飲經(jīng)營點(diǎn)，保留三個(gè)攝像點(diǎn)。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣旅游局、縣地方海事處，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月20日。

（4）要求所有員工統(tǒng)一著裝，并配戴工號(hào)牌上崗。責(zé)任單位：旅游公司，監(jiān)管單位：縣旅游局，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月1日。

（5）拆除、河兩個(gè)碼頭以及漂流沿途、鎮(zhèn)未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的攤棚點(diǎn)和建（構(gòu)）筑物；督促經(jīng)營業(yè)主組建專門管理隊(duì)伍，加強(qiáng)日常監(jiān)管，防止反彈。責(zé)任單位：縣建設(shè)局，監(jiān)管單位：猛管處，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

（6）加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)村民教育，做到攤點(diǎn)設(shè)置規(guī)范有序，文明經(jīng)商；協(xié)助抓好違章攤棚點(diǎn)整治過程中的村民穩(wěn)定工作。責(zé)任單位：縣工商局、鄉(xiāng)、高坪鄉(xiāng)、旅游公司，監(jiān)管單位：猛管處，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

（7）積極向省、州物價(jià)部門申報(bào)漂流景區(qū)門票，爭(zhēng)取2014年依法征收。責(zé)任單位：物價(jià)局、猛管處，協(xié)助單位：旅游公司，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日。

6、其它方面

做好《總規(guī)》報(bào)批工作；完善景區(qū)衛(wèi)星監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)；完成景區(qū)標(biāo)志牌建設(shè)工程及重要節(jié)點(diǎn)勘界立樁工程。責(zé)任單位：猛管處，驗(yàn)收時(shí)間：2014年4月30日

（二）第二步整改工作重點(diǎn)及責(zé)任

1、部門聯(lián)動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)齊動(dòng)，按照《國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在2014年5月底前全面做好機(jī)構(gòu)設(shè)置管理職能，規(guī)劃編制實(shí)施、違規(guī)違章建設(shè)查處、監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)、標(biāo)志標(biāo)牌規(guī)范設(shè)置、管理規(guī)章制度建設(shè)等工作。

2、加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，圍繞創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)，以景區(qū)經(jīng)營業(yè)主為責(zé)任主體，完善景區(qū)硬件設(shè)施和各項(xiàng)管理制度，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，力爭(zhēng)2014年9月前完成4A級(jí)景區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門要站在保護(hù)好、管理好風(fēng)景名勝資源，促進(jìn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)，把整改工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓，及時(shí)組建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和專抓隊(duì)伍，確保領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、經(jīng)費(fèi)到位。

（二）強(qiáng)化配合，精心實(shí)施。各有關(guān)部門要結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，對(duì)整改工作進(jìn)行精心安排，將工作目標(biāo)和任務(wù)責(zé)任到人，同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，主動(dòng)履行部門職能，確保整改工作有序進(jìn)行。猛管處、文化局、廣電局要及時(shí)收集整理整改工作相關(guān)音像、照片和文字資料，加強(qiáng)與州、省、國家建設(shè)主管部門的匯報(bào)協(xié)調(diào)，做好景區(qū)綜合整治復(fù)檢工作。

篇2

 

1 亞龍灣概況

 

1.1 地理位置

 

亞龍灣又稱牙龍灣，位于海南省三亞東南約30 km處，灣內(nèi)海岸線東起牙龍半島的牙龍西角(18°11′53″，109°42′00″)，西到白虎嶺南端的白虎嶺東角(18°10′30″，109°37′21″);灣域南界以牙龍半島的牙龍西角、東洲、西洲島外緣和白虎角連線為界，是一個(gè)半封閉的天然海灣，東北西三面為陸地所環(huán)抱，僅東南面與南海相通。灣頂有寬40-50 m沙灘，長(zhǎng)達(dá)7 km，海灣東西寬11.3 km，南北長(zhǎng)7.2 km，海岸線長(zhǎng)10.2 km，灣口偏東以東洲、西洲兩島為天然屏障，灣中部有東排、西排等大礁石散布[1]。亞龍灣集現(xiàn)代旅游五大要素：海洋、沙灘、空氣、陽光和綠色于一體，有“東方夏威夷”美稱，亦是我國冬泳、海上運(yùn)動(dòng)及海底潛水活動(dòng)基地，1992年10月被國務(wù)院定為國家級(jí)旅游度假區(qū)。

 

1.2 水質(zhì)及沉積物

 

2015年8月，根據(jù)水質(zhì)調(diào)查結(jié)果表明，亞龍灣近岸海域水質(zhì)現(xiàn)狀良好，海水中pH值、溶解氧、化學(xué)需氧量、無機(jī)氮、活性磷酸鹽、總汞、銅、鋅、鉛、鎘、砷、油類、懸浮物等測(cè)值均符合第一類海水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);沉積物中銅、鉛、鋅、鎘、總汞、砷、石油類、有機(jī)碳、硫化物符合第一類海洋沉積物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沉積物質(zhì)量良好。

 

1.3 紅樹林

 

紅樹林海岸是熱帶海岸特有的珍奇類型，在亞龍灣西部，無名河出口處砂壩背側(cè)，由于這里風(fēng)平浪靜，沉積物細(xì)小，以及鹽淡水的混合作用，發(fā)育了紅樹林。紅樹林植物高度1-2 m，成片分布，主要紅樹樹種為桐花樹(Aegiceras corniculatum)、老鼠筋(Acanthrs ilicifolius)、海欖雌(Aricennia marima)、假茉莉(Clerodendron inerme)、秋茄(Kandelia candel)等。

 

1.4 珊瑚礁

 

亞龍灣海域的東排、西排是2個(gè)出露面積不大的巖島，島的東南兩側(cè)水深、巖陡、浪大，因此極少有活珊瑚生長(zhǎng)，而只有海藻及牡蠣附著在巖壁之上。島的西側(cè)及北側(cè)水淺、浪小，生長(zhǎng)了非常豐富的珊瑚，也形成了一定規(guī)模的珊瑚礁體。5-6 m淺水深為造礁石珊瑚茂盛集中生長(zhǎng)區(qū)域，而6-10 m水深為軟珊瑚生長(zhǎng)區(qū)。亞龍灣海域造礁石珊瑚有12科21屬45種，造礁石珊瑚主要優(yōu)勢(shì)種有澄黃濱珊瑚(Porites lutea)、扁枝濱珊瑚(Porites andrewsi)、薔薇珊瑚(Montipora digitata)和火焰濱珊瑚(Porites rus) [2]。

 

2 亞龍灣生態(tài)旅游現(xiàn)狀

 

2.1 生態(tài)旅游形式

 

亞龍灣海域生態(tài)旅游活動(dòng)用海位于三亞珊瑚礁國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)實(shí)驗(yàn)區(qū)東排、西排部分，用?？偯娣e11.85 hm2，生態(tài)旅游活動(dòng)項(xiàng)目有潛水、半潛船、透明底船、潛艇觀光及水下照相攝像等(表1)，均為海洋生態(tài)觀光項(xiàng)目，海南亞龍灣海底世界旅游有限公司在其開展海洋旅游活動(dòng)。

 

2.2 生態(tài)旅游成效

 

三亞保護(hù)區(qū)首先在亞龍灣區(qū)域建立了“亞龍灣保護(hù)與發(fā)展綜合管理保護(hù)區(qū)?！币肫髽I(yè)合作適度開發(fā)旅游項(xiàng)目，與企業(yè)建立良好的伙伴關(guān)系，嘗試實(shí)行“政府管理，企業(yè)參與”的管理模式，通過這種合作伙伴關(guān)系，既達(dá)到保護(hù)區(qū)的工作目標(biāo)，也使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境得到進(jìn)一步提高，是一種雙贏的合作關(guān)系。入?yún)^(qū)企業(yè)不但支持保護(hù)區(qū)建起管護(hù)站，配備協(xié)管員和巡護(hù)船只、海上通訊設(shè)備等，還積極配合參與保護(hù)區(qū)的科研監(jiān)測(cè)、公眾宣傳教育以及清理海底垃圾、長(zhǎng)棘海星(Acanthaster planci)等活動(dòng)。據(jù)近5年統(tǒng)計(jì)，旅游公司全年經(jīng)營天數(shù)261-336 d不等，半潛觀光項(xiàng)目接待游客每年在8 000人次以上，潛水項(xiàng)目接待游客10 000人次以上。

 

3 生態(tài)環(huán)境保護(hù)建議

 

盡管珊瑚礁生態(tài)系的生產(chǎn)力和物種多樣性都很高，但它仍然是一個(gè)相對(duì)脆弱的生態(tài)系，易受外界環(huán)境的變化而損害嚴(yán)重[3]。從目前來看，亞龍灣海域水質(zhì)、沉積物環(huán)境質(zhì)量好，造礁石珊瑚覆種類多，但隨著旅游活動(dòng)的開展，也要加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

 

(1)旅游公司應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范海洋自然保護(hù)區(qū)內(nèi)開發(fā)活動(dòng)管理的若干意見》《海南三亞國家級(jí)珊瑚礁自然保護(hù)區(qū)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

 

(2)在三亞市政府和保護(hù)區(qū)管理處有關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、區(qū)域、期限、規(guī)模和運(yùn)營方式開展生態(tài)觀光活動(dòng)。

 

(3)公司應(yīng)配合保護(hù)區(qū)加強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)內(nèi)容、方式、范圍和強(qiáng)度等要素對(duì)亞龍灣海域環(huán)境影響進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)評(píng)估。

 

(4)旅游活動(dòng)應(yīng)注意對(duì)海底珊瑚的保護(hù)，游船禁止在珊瑚生長(zhǎng)區(qū)內(nèi)拋錨，對(duì)于海底潛水觀光，潛水向?qū)ё魃汉鹘副Ｗo(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，游客下水前應(yīng)由專職訓(xùn)練有素的潛水向?qū)нM(jìn)行珊瑚礁保護(hù)的教育，嚴(yán)禁損壞珊瑚和捕捉珊瑚礁生物的行為。

 

(5)根據(jù)亞龍灣片區(qū)實(shí)驗(yàn)區(qū)適度開發(fā)的要求，保護(hù)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)水下旅游項(xiàng)目的控制和游客容量限制，最大不得超過1 000人/d，并進(jìn)行日常監(jiān)督管理。

篇3

一、拓展旅游業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)步入轉(zhuǎn)型升級(jí)期，影響旅游業(yè)發(fā)展的各種因素相互交織，外部環(huán)境不確定性增強(qiáng)，經(jīng)營發(fā)展環(huán)境日趨復(fù)雜。1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩帶來的風(fēng)險(xiǎn)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的明顯減慢，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生重大影響。我國旅游消費(fèi)市場(chǎng)從總體上來講影響比國外小，但是旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)依然相當(dāng)嚴(yán)峻。企業(yè)勞動(dòng)力成本和加息壓力不斷增加，直接提高了企業(yè)投資經(jīng)營成本，勢(shì)必影響旅游業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2.不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)由于從業(yè)門檻不高，旅游市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期存在。那些沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)卻又從事旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的“地下游擊隊(duì)”，一直是惡意擾亂旅游市場(chǎng)的頑疾，對(duì)正規(guī)經(jīng)營企業(yè)形成了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。3.與其他旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)道路客運(yùn)企業(yè)涉足旅游市場(chǎng)，不得不考慮來自其他旅游公司，以及包括餐飲、娛樂、旅游運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)休閑產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。其中，某些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已在旅游市場(chǎng)具有較強(qiáng)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下占有一席之地，需要企業(yè)有更多的協(xié)作精神和經(jīng)營智慧。4.企業(yè)自身經(jīng)營能力帶來的風(fēng)險(xiǎn)道路客運(yùn)企業(yè)在旅游市場(chǎng)的營銷能力和營銷網(wǎng)絡(luò)布局相對(duì)較弱，旅游經(jīng)營管理、景區(qū)開發(fā)管理和導(dǎo)游等人才匱乏，發(fā)展旅游的競(jìng)爭(zhēng)力有待于進(jìn)一步形成。

二、道路客運(yùn)企業(yè)拓展旅游市場(chǎng)的建議措施

1.依托客運(yùn)場(chǎng)站，有效整合旅游資源依托企業(yè)所屬售票網(wǎng)點(diǎn)、客運(yùn)場(chǎng)站、城市綜合體和酒店等，設(shè)立旅游集散中心、旅游服務(wù)中心和旅行社營業(yè)部，為旅客提供信息咨詢、出行方案設(shè)計(jì)和承接旅游、組團(tuán)等服務(wù)。結(jié)合各地自然、人文資源特色，將客運(yùn)場(chǎng)站建設(shè)成集旅客集散、娛樂、休閑及購物為一體的旅游集散中心。以旅游休閑功能為導(dǎo)向，將旅游集散中心、城市綜合體打造成融合會(huì)議、度假、體驗(yàn)居住、娛樂休閑、運(yùn)動(dòng)和購物等多種旅游功能在內(nèi)的旅游綜合項(xiàng)目，推動(dòng)旅游行業(yè)吃、住、行、娛、購和玩等各板塊的資源整合與利用，提升旅游業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.以旅游客運(yùn)為基石，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)整現(xiàn)有道路客運(yùn)布局，將旅游客運(yùn)與道路長(zhǎng)短途專線客運(yùn)有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與省內(nèi)外旅游城市、景點(diǎn)、旅行社合作，謀劃與周邊重要旅游資源相融合的客運(yùn)線路。發(fā)展城鄉(xiāng)一體化客運(yùn)班線等短途線路，將短途線路終點(diǎn)延伸至福建省旅游特色名鎮(zhèn)。根據(jù)福建省十大精品旅游線路，適時(shí)發(fā)展旅游專線運(yùn)營業(yè)務(wù)，合理配置多種類型的旅游運(yùn)輸車輛，做大旅游交通運(yùn)輸。推進(jìn)道路班線客運(yùn)與鐵路、民航、城市公共交通等客運(yùn)方式有效對(duì)接，積極發(fā)展旅客聯(lián)程運(yùn)輸，使公路交通成為近中程旅游交通的主體。3.聚焦周邊短線旅游市場(chǎng)，打造特色旅游項(xiàng)目以客流體系為依托，開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)鏈附加值，打造特色優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)品。從細(xì)分市場(chǎng)入手，抓住自助游、散客游和節(jié)假日休閑游等商機(jī)，突出特色，為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足其需求的定制服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。從旅游市場(chǎng)來看，大部分旅游公司熱衷于國際旅游和省際旅游，“短線周邊一日游”由于利潤(rùn)微薄而常被忽略。但是，道路客運(yùn)企業(yè)在“短線周邊一日游”上恰恰可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以利用旅游運(yùn)輸與客運(yùn)班線的對(duì)接，以及車輛靈活調(diào)配，來降低運(yùn)營成本。另外，綜合都市休閑、購物、商貿(mào)、會(huì)展等功能，積極開發(fā)濱海度假、海洋生態(tài)、主題公園、郵輪游艇、文化創(chuàng)意、高爾夫度假等集觀光、休閑、度假和文化娛樂于一體的復(fù)合型高新旅游產(chǎn)品，通過靈活組合旅游要素以滿足旅游者的多元化需求。4.推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，建立旅游信息平臺(tái)旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，也就決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合是必然趨勢(shì)。要著力打造旅游信息化營銷平臺(tái)和信息化管控平臺(tái)，推動(dòng)與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)旅游企業(yè)、公共旅游信息鏈接。推行旅游電子商務(wù)線上經(jīng)營模式，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行產(chǎn)品(旅游線路)進(jìn)行網(wǎng)上搜索、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上體驗(yàn)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上回訪，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)電子化和信息化。結(jié)合訂票中心，與其他電訊營銷平臺(tái)合作，建立旅游呼叫中心經(jīng)營模式，為客戶提供及時(shí)有效的旅游資訊、訂單受理確認(rèn)、訂單查詢，以及客戶關(guān)系管理等閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。5.對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)資源對(duì)接，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作通過建立與社會(huì)各種力量的合作，跨區(qū)域跨領(lǐng)域拓展、拓寬、優(yōu)化旅游網(wǎng)絡(luò)布局，提升旅游服務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。適當(dāng)引入戰(zhàn)略投資者、投資主體，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。建立并完善與業(yè)內(nèi)單位的橫向聯(lián)系，與省內(nèi)外旅游城市、景點(diǎn)、旅游集散中心、旅行社及臺(tái)灣方面建立良好的溝通合作機(jī)制，推進(jìn)與航空、飯店、交通等行業(yè)對(duì)接，借助行業(yè)內(nèi)其他單位的旅游業(yè)務(wù)平臺(tái)來推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。還可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立業(yè)務(wù)協(xié)作聯(lián)盟，通過聯(lián)盟約定共同規(guī)范市場(chǎng)秩序，建立業(yè)內(nèi)信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，在價(jià)格制定、運(yùn)力調(diào)配、模式創(chuàng)新等方面相互借鑒，避免業(yè)內(nèi)無序的惡性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到行業(yè)自律、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等目的。6.完善安全保障體系建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件能力以旅游交通、旅游設(shè)施、旅游餐飲安全為重點(diǎn)，不斷完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和監(jiān)督管理體系，完善旅游安全提示預(yù)警制度，建立健全旅游專業(yè)氣象、地質(zhì)災(zāi)害、生態(tài)環(huán)境等監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)。推動(dòng)建立旅游應(yīng)急救援體系，完善景區(qū)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安、消防等單位的救援合作機(jī)制，提高旅游景區(qū)、旅游企業(yè)處理緊急事件的能力。強(qiáng)化旅游者安全教育，提高游客避險(xiǎn)意識(shí)、逃生技能和危機(jī)事故處理能力。強(qiáng)化旅游保險(xiǎn)意識(shí)，保障游客合法權(quán)益。

作者：林暉單位：福建省交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司

篇4

關(guān)鍵詞 班級(jí)文化 文明禮儀 主題班會(huì) 實(shí)踐活動(dòng)

許志強(qiáng)從文化縱向的三個(gè)層面出發(fā)，認(rèn)為“中學(xué)班級(jí)文化建設(shè)應(yīng)從物質(zhì)層面——文化的表層，制度層面——文化中層，心理層面——文化的深層”這三個(gè)方面去建設(shè)。

一、首先是物質(zhì)層面

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說：“無論是種植花草樹木，還是掛圖片標(biāo)語或是利用墻報(bào)，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學(xué)校的墻壁也在說話。中學(xué)班級(jí)的物質(zhì)文化建設(shè)，其主要內(nèi)容通過對(duì)所在班教室環(huán)境的布置來體現(xiàn)，一個(gè)班的精神風(fēng)貌以及教育和教學(xué)的主旨。走近我班教室首先映入眼簾的是一張張純真而充滿期望的笑臉，聽到的也是一聲聲誠摯的問候，讓人有一種如沐春風(fēng)的感覺。踏進(jìn)窗沒有紙屑的教室，看著精神抖擻朝氣蓬勃的學(xué)生，一切都說明班上的師生是有文化的觀念，文明的規(guī)范行為的。而數(shù)年如一日地這樣一個(gè)教育過程，就是創(chuàng)造一個(gè)文明素養(yǎng)的過程”。在我班教育的左側(cè)墻壁上有摘自《論語》“不學(xué)禮，無以立”和摘自《禮記》“人有禮則安，無禮則?！眱删涿浴Ｓ覀?cè)墻壁上還有一句愛默生所說的“生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時(shí)間講究禮儀”。

二、其次是制度層面

班級(jí)的規(guī)章制度是班級(jí)文化建設(shè)的重要保障，也是一個(gè)重要手段。我班在制度建設(shè)方面，充分發(fā)揮學(xué)生的主體精神，在《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》基礎(chǔ)之上，開學(xué)之初我在班上舉行一次“我的班規(guī)，我做主”的主題班會(huì)。首先由每一個(gè)同學(xué)上臺(tái)展示自己為新班級(jí)精心設(shè)計(jì)的班規(guī)。然后讓大家通過舉手投票的方式選出了“學(xué)會(huì)感恩”、“學(xué)會(huì)為他人考慮、學(xué)會(huì)為別人喝彩”、“記住父母的生日”、“每天自覺地讀半小時(shí)的課外書”、“每周幫父母干一小時(shí)的家務(wù)活”、“營造干凈、安靜、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)環(huán)境”、“做一個(gè)講誠信的人”等十條大家認(rèn)為最適合我們班的個(gè)性化文明禮儀班規(guī)。最后在班長(zhǎng)別出心裁的提議下，大家還一本正經(jīng)地進(jìn)行嚴(yán)守我們自己的《班級(jí)文明公約》的宣誓。我們還參照《美國中學(xué)生55條細(xì)則》制定我班50條文明禮儀細(xì)則，如：（1）回答大人的問話要有禮貌，回答大人的問話時(shí),要用文明禮貌用語,如:是的，媽媽：是的,阿姨……如果只是點(diǎn)頭或用其他方式表達(dá)“是”或“不是”,那是不可取的；（2）用眼睛和他人溝通。有人對(duì)你說話時(shí)，眼睛要注視著他；有人發(fā)表意見時(shí)，你的身體和臉要正對(duì)著他；（3）若知道其他老師的名字，遇到他們時(shí)要稱呼他們的名字并打招呼。要迅速記住全校老師的名字，在路上碰面時(shí)要主動(dòng)問候他們，說些諸如“早上好，張老師”或者“下午好，王老師，你的衣服真漂亮！”之類的話。（注意：你和全班同學(xué)在一起排隊(duì)時(shí)，不能和老師講話，因?yàn)椴辉S講話的紀(jì)律依舊生效。在你剛進(jìn)學(xué)?；蛞x開學(xué)校的時(shí)候遇見老師，都應(yīng)該和他們打招呼。）等。這些切實(shí)可行, 易遵循、好檢測(cè)的文明禮儀規(guī)定，最終落實(shí)為同學(xué)們自覺的行動(dòng)。

三、再次是心理層面

班級(jí)的心理文化內(nèi)容和深層結(jié)構(gòu)要素。它包括價(jià)值觀、道德觀、行為方式、人際關(guān)系、集體與輿論以及各種認(rèn)同意識(shí)。我班在建設(shè)班級(jí)文化的時(shí)候特別注意“不學(xué)禮，無以立”和我班50條禮儀細(xì)則作為我們言行的規(guī)范。通過無數(shù)次核實(shí)實(shí)踐而培養(yǎng)和形成起來。我班充分發(fā)揮了主題班會(huì)在統(tǒng)一學(xué)生思想，端正學(xué)生態(tài)度，進(jìn)而規(guī)范學(xué)生行為，形成集體的道德情操方面具有的重要作用。針對(duì)社會(huì)上一些不良現(xiàn)象，規(guī)范學(xué)生行為，我們召開了“文明禮儀在我心中”的主題班會(huì)；針對(duì)學(xué)生的叛逆，尊師重教，尊敬父母，在家長(zhǎng)會(huì)上還上演一系列自我批評(píng)數(shù)的短劇、小品,獲得家長(zhǎng)一致好評(píng)，也融洽了家庭關(guān)系；為樹立榜樣，提升信心，我們又開展了“向身邊的文明禮儀人學(xué)習(xí)”的主題班會(huì)。班上部分同學(xué)還自發(fā)利用假期或周末參加了大量文化禮儀之類的志愿者活動(dòng)，開拓了視野，豐富了生活的同時(shí)，也提高了興趣和信心。在學(xué)校組織的一次師生外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們的同學(xué)在交通車晚點(diǎn)近半個(gè)小時(shí)的情況下，沒有焦躁，大家自覺一直排好隊(duì)，唱著班歌。班長(zhǎng)則主動(dòng)和旅游公司聯(lián)系，當(dāng)?shù)弥且驗(yàn)槁氛脑於鴮?dǎo)致的塞車，他就立即通知了其他班的學(xué)生這一消息并安慰他們。交通車終于來了之后，我班學(xué)生也沒有任何一人抱怨，而是問候了司機(jī)和導(dǎo)游。在車上也是和積極配合導(dǎo)游很好的活躍了氣氛。到達(dá)目的地以后同學(xué)們的活動(dòng)也是按照我班平時(shí)的要求有序的進(jìn)行著。這一次外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得其他師生和旅游公司一致肯定和好評(píng)。每一年的“文明班集體”榮譽(yù)稱號(hào)也是對(duì)我們文明禮儀班級(jí)文化建設(shè)的極大肯定和極好的注解。

綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀的班集體，離不開良好班級(jí)文化氛圍的熏陶。而中學(xué)班級(jí)文化建設(shè)的出生點(diǎn)和歸宿是培養(yǎng)人，尤其是要培養(yǎng)育人的最寶貴的，取之不盡的再生性資源精神。而按國家的人才標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人就是中學(xué)班級(jí)文化建設(shè)的全部?jī)?nèi)容和追求目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]魯潔.《教育社會(huì)學(xué)》.人民教育出版社，2007，7

篇5

近年來，隨著休閑旅游和自駕游的興起，游客對(duì)旅行社的出行依賴大為降低。與此同時(shí)，國內(nèi)旅行社的數(shù)量規(guī)模多年來持續(xù)膨脹，目前已達(dá)18000多家。為了爭(zhēng)奪有限的客戶資源，部分旅行社采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段謀求生存，結(jié)果卻陷入低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭而難以自拔。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，旅行社怎樣才能擺脫低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)夢(mèng)魘，在鳳凰涅磐之中獲得新生，重新步入健康發(fā)展的快車道呢？廣之旅國際旅行社的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，給了我們重要而深刻的啟迪。

多年來，廣之旅把“一切為了游客滿意”作為企業(yè)價(jià)值觀，通過廣之旅品牌的建立、建設(shè)、維護(hù)和提升，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得了超常規(guī)的跨越式發(fā)展。2006年，廣之旅共組織和接待中外游客70萬人，營業(yè)收入13.8億元，大幅領(lǐng)先于廣東地區(qū)的其他重要旅行社。其中，出境游組團(tuán)人數(shù)在廣州出境游市場(chǎng)占有最高份額。國內(nèi)游在全國排名第二，廣東排名第一。與此同時(shí)，“廣之旅”品牌成為全國地方旅行社中第一個(gè)“中國馳名商標(biāo)”，在全國旅行社中唯一被世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟（WCPS）授予“2006世界市場(chǎng)中國行業(yè)十大年度品牌”。

一、洞悉先機(jī)，踏上品牌發(fā)展之路

廣之旅國際旅行社股份有限公司的前身是創(chuàng)立于1980年的廣州市旅游公司，在1993年，公司旅游接待收入首次突破億元大關(guān)，開始面臨企業(yè)發(fā)展的第一次重大轉(zhuǎn)折。難能可貴的是，時(shí)任公司總經(jīng)理的鄭烘先生沒有在成績(jī)面前沾沾自喜，更沒有固步自封，而是以超前的眼光和意識(shí)，為企業(yè)導(dǎo)入CI，從而使廣之旅走上了一條品牌化的企業(yè)發(fā)展之路。

廣之旅原來的公司名稱是地名加行業(yè)名，標(biāo)志是象征廣州的紅棉加“馬踏飛燕”，跟中國旅游標(biāo)志有所雷同。為了使社會(huì)公眾易于識(shí)別廣之旅的企業(yè)形象，廣之旅實(shí)施品牌戰(zhàn)略的第一步，就是請(qǐng)來專業(yè)廣告公司對(duì)企業(yè)形象重新包裝，以“燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野”作為公司標(biāo)記。亮麗鮮明的紅、黃、綠三色，和灑脫酣暢的幾筆，勾劃出一個(gè)風(fēng)光無限的旅游世界，醒目鮮明而又極具個(gè)性，令人見而難忘。同時(shí)，以瑯瑯上口的“廣之旅”作為公司簡(jiǎn)稱，寓意為服務(wù)廣州市民，接待來廣州的八方游客，廣闊的旅游空間。

CI設(shè)計(jì)完成之后，公司在94年香港國際旅游交易會(huì)期間，將“廣之旅，無限風(fēng)光帶給您”的廣告語正式對(duì)外。同時(shí)，利用當(dāng)時(shí)旅游界宣傳意識(shí)淡薄的時(shí)機(jī)，大張旗鼓地在各大傳媒做形象廣告，使廣之旅這一新品牌捷足先登，在短短的時(shí)間內(nèi)迅速深入人心。

二、狠抓質(zhì)量，夯實(shí)品牌市場(chǎng)基礎(chǔ)

廣之旅國際旅行社股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁鄭烘先生認(rèn)為，品牌要以品質(zhì)為基礎(chǔ)，沒有優(yōu)良的品質(zhì)，品牌無法持續(xù)不墜。為了使廣之旅的品牌建設(shè)獲得產(chǎn)品和服務(wù)層面的品質(zhì)保證，公司開始推行全面質(zhì)量管理，走上了一條變?nèi)酥螢榉ㄖ蔚牡缆贰?/p>

首先是健全規(guī)章制度，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。設(shè)立專職部門質(zhì)培部并配備專職人員，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。深入開展QC小組活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)管理的科學(xué)性和有效性。從培訓(xùn)入手，新老員工均有一套完整的分階段的遞進(jìn)式培訓(xùn)計(jì)劃，從前臺(tái)、司機(jī)、導(dǎo)游到后勤部門都有嚴(yán)格的操作規(guī)范。如海外部前臺(tái)組，負(fù)責(zé)審表這項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，對(duì)他們就實(shí)行一竿到底的管理方法，每人要在熟記80個(gè)政審指標(biāo)，368個(gè)市屬單位，熟練運(yùn)用電腦和硬指標(biāo)過關(guān)后方能上崗。并且，每份表上都蓋有各自編號(hào)的印章，誰出錯(cuò)，追究誰。

其次是健全導(dǎo)游全陪制度，一方面，由導(dǎo)游全過程記錄游程并附自我鑒定；另一方面，向游客派發(fā)意見征詢書。同時(shí)，公司對(duì)所有的旅游團(tuán)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督，做到旅游團(tuán)走到那里，信息反饋跟到哪里。公司內(nèi)部對(duì)導(dǎo)游年年考試、考察、評(píng)級(jí)，出團(tuán)補(bǔ)貼按質(zhì)論價(jià)。為了確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，公司成立質(zhì)檢部，建立服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，健全檢查制度，加大質(zhì)量管理抽查力度，明確要求導(dǎo)游每次帶團(tuán)都必須向客人派發(fā)意見征詢書，且回收率不得低于20%。團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，必須填寫《導(dǎo)游日志》。此外，公司還在各營業(yè)場(chǎng)所和旅游汽車上設(shè)立意見箱；向社會(huì)公開監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督；通過電話咨詢，對(duì)50%以上的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量抽查；每期廣告均刊登質(zhì)量監(jiān)督電話；定期公布客人所反映的情況和不定期編寫服務(wù)質(zhì)量情況反映，及時(shí)通報(bào)好人好事，反映存在問題，制定整改措施等。

三、社會(huì)監(jiān)督，提升企業(yè)品牌形象

為確保旅游服務(wù)質(zhì)量，使廣之旅的品牌形象在社會(huì)公眾心目中獲得提升，廣之旅主動(dòng)將社會(huì)監(jiān)督機(jī)制引入公司。1994年，廣之旅針對(duì)當(dāng)時(shí)國內(nèi)旅游業(yè)出現(xiàn)的“貨不對(duì)板”的不良現(xiàn)象，在全國旅行社中第一家推出旅游質(zhì)量保證金制度，并通過新聞界向社會(huì)宣布，游客今后凡參加該廣之旅的旅行團(tuán)隊(duì)，如果遇到“貨不對(duì)板”的情況，經(jīng)旅游局及消委會(huì)的仲裁可獲賠償，并且，率先以十萬元保證金對(duì)游客作“購買引導(dǎo)”。

1996年，廣之旅在成功實(shí)施質(zhì)量保證金的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步推出了“旅游服務(wù)承諾制”，以提高客人滿意度為核心，以提高員工服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，對(duì)客人所需而旅行社又力所能及的服務(wù)內(nèi)容公開承諾，包括各部門承辦的服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、違諾責(zé)任等。從而把自己的產(chǎn)品和服務(wù)置于消費(fèi)者的公開監(jiān)督之下。

旅游服務(wù)承諾制作為質(zhì)量保證金制度的補(bǔ)充和完善，使廣之旅的服務(wù)效率、服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量大大提高，迅速達(dá)到了當(dāng)時(shí)國內(nèi)同行中的的一流水平。同時(shí)，這一舉措也為推進(jìn)旅游行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)提供了新思路。當(dāng)年，廣之旅接待人數(shù)達(dá)到16.9萬人次，營業(yè)額達(dá)2.2億元，創(chuàng)歷史最高水平。97年，廣之旅榮獲“全國旅游業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀質(zhì)量管理”的稱號(hào)。

四、以客為師，深化擴(kuò)展品牌內(nèi)涵

市場(chǎng)不變的法則就是永遠(yuǎn)在變。旅游消費(fèi)者的實(shí)際需求是在變化的。企業(yè)只有不斷研究消費(fèi)者，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，推出新服務(wù)，才能保持市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，許多成功品牌都保持一種持續(xù)演進(jìn)的狀態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化做出與之相適應(yīng)的及時(shí)調(diào)整。

廣之旅在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，十分注重搜集市場(chǎng)信息，采取客戶座談會(huì)、意見咨詢卡、問卷調(diào)查和電話訪問等多種方式，隨時(shí)掌握旅游市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，以此指導(dǎo)旅游線路新產(chǎn)品的開發(fā)。在1994年元旦，廣之旅利用廣州至曼谷通航之機(jī)，開辟廣州至泰國直航團(tuán)線路，改變以往赴新、馬、泰必須取道香港的傳統(tǒng)做法，降低了成本費(fèi)用，以極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格吸引市場(chǎng)，創(chuàng)下一周內(nèi)出團(tuán)近千人的紀(jì)錄。1998年，“廣之旅”出資十萬元，向社會(huì)各界公開征集關(guān)于對(duì)旅游業(yè)、旅行社發(fā)展思路以及旅游服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，就廣之旅經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、宣傳策劃、旅游線路和旅游行程安排等方面的問題，求教于廣大市民和旅游消費(fèi)者。該活動(dòng)收到社會(huì)各界的來信近2000封，取得良好的社會(huì)反響。此次“以客為師”的做法，為公司的新產(chǎn)品開發(fā)決策，提供了重要依據(jù)。

旅游業(yè)是人對(duì)人的服務(wù)行業(yè)，它強(qiáng)調(diào)的是一種知識(shí)型的經(jīng)營和服務(wù)。隨著游客出游次數(shù)的增多，游客對(duì)旅游品質(zhì)和對(duì)旅行社的要求也不斷提高。在“細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)以最大限度滿足消費(fèi)者”的指導(dǎo)思想下，“廣之旅”加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)深度。建立產(chǎn)品差異性，圍繞既定目標(biāo)的客源層喜好，具體設(shè)計(jì)和包裝旅游線路產(chǎn)品，先后推出自駕車團(tuán)、親子團(tuán)、蜜月團(tuán)和長(zhǎng)者團(tuán)等等，受到游客的普遍歡迎。同時(shí)，根據(jù)旅游的特點(diǎn)，增大產(chǎn)品的文化含量，推出高文化含量的特色團(tuán)，如攝影團(tuán)、賞雪團(tuán)、賞月觀潮團(tuán)等。這些團(tuán)以自然風(fēng)光為依托，以文化為載體，市場(chǎng)定位鮮明，吸引了大量游客，提高了品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、完善網(wǎng)絡(luò)，提高品牌輻射能力

旅游品牌要切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，除了做好產(chǎn)品和服務(wù)之外，還應(yīng)結(jié)合獨(dú)特的、富有成效的營銷策略，通過鋪設(shè)貼近消費(fèi)者的渠道網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化品牌傳播，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

早在1994年，廣之旅就在廣州市區(qū)的主要區(qū)域和主要路段設(shè)立了十多家分公司和營業(yè)處，將銷售門店鋪設(shè)到消費(fèi)者家門口。同時(shí)，公司借鑒香港旅游服務(wù)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，推行“四統(tǒng)一”運(yùn)營模式。“四統(tǒng)一”是指“統(tǒng)一公司形象，統(tǒng)一旅游線路、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一出團(tuán)”。這樣，廣之旅通過業(yè)務(wù)高速運(yùn)作的銷售網(wǎng)絡(luò)，既方便了客人報(bào)名參團(tuán)，又提高了廣之旅的品牌輻射能力。后來，國家旅游局對(duì)廣之旅的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并在全國推廣，最終形成了國內(nèi)旅行社業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，國內(nèi)旅游市場(chǎng)最終會(huì)與國際旅游市場(chǎng)接軌。為此，廣之旅主動(dòng)出擊，走出國門積極參與國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。通過參股和控股等形式，廣之旅已先后在澳門、北京、泰國、法國等地建立了分支機(jī)構(gòu)。一方面，在當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地進(jìn)行促銷，促進(jìn)入境游的發(fā)展；另一方面，海外銷售網(wǎng)絡(luò)又成為公司旅游創(chuàng)匯的新增長(zhǎng)點(diǎn)。而更重要的是，廣之旅在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，不但使旅游服務(wù)質(zhì)量更有保證，而且使海外市場(chǎng)的消費(fèi)者能進(jìn)一步熟悉和了解廣之旅品牌。事實(shí)上，泰國廣之旅已成為泰國旅游局對(duì)外推薦專門接待中國游客的25家旅行社之一。

六、營銷公關(guān)，參與社會(huì)公益活動(dòng)

在廣之旅的品牌崛起過程中，大規(guī)模的持續(xù)不斷的營銷公關(guān)，可謂功不可沒。近年來，廣之旅運(yùn)用報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視和互聯(lián)網(wǎng)，立體化、不間斷地大量系列旅游廣告，向顧客及時(shí)傳遞公司旅游產(chǎn)品信息。同時(shí)，策劃“美在花城”等一系列大型活動(dòng)，樹立公司品牌形象。此外，還借鑒國外旅游同行的成功經(jīng)驗(yàn)，率先進(jìn)軍電視領(lǐng)域，斥資數(shù)十萬元分別與廣東電視臺(tái)合作推出“無限風(fēng)光廣之旅”欄目，與廣州電視臺(tái)合作推出“廣之旅，哪里最好玩“欄目，豐富廣東電視的旅游資訊，引導(dǎo)廣東游客的旅游消費(fèi)。

在公關(guān)宣傳方面，廣之旅通過參與社會(huì)公益活動(dòng)，積極開展旅游文化建設(shè)，使企業(yè)品牌形象日漸豐滿。

旅行社所出售的線路產(chǎn)品，本質(zhì)上是對(duì)旅游要素及其相關(guān)資源的一種整合，很容易模仿和復(fù)制。旅行社的旅游新線路一旦推向市場(chǎng)并獲得成功，很快就會(huì)被其他同行“克隆”。面對(duì)旅游線路產(chǎn)品高度同質(zhì)化的現(xiàn)象，廣之旅的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只有打造出熱心社會(huì)公益事業(yè)、富有愛心和社會(huì)責(zé)任感的良好形象，企業(yè)可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才能獲得保證。為此，廣之旅多年來在參與社會(huì)公益事業(yè)方面可謂不遺余力。95年夏，泰國游市場(chǎng)違法經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴(yán)重，廣之旅會(huì)同廣州市旅游局和泰國旅游局，聯(lián)合召開“泰國游質(zhì)量倡議會(huì)”，組織記者赴泰考察旅游質(zhì)量，并在傳媒上進(jìn)行呼吁。接著又與另外兩家有權(quán)經(jīng)營泰國游的旅行社一起，統(tǒng)一出團(tuán)價(jià)格，凈化旅游市場(chǎng)，優(yōu)化旅游環(huán)境；抗戰(zhàn)勝利50周年，廣之旅組織老八路、老將軍重游延安，走訪南泥灣、寶塔山等抗戰(zhàn)勝地；重陽節(jié)來臨之際，廣之旅組織100名當(dāng)年曾為解放廣州、建設(shè)廣州立下汗馬功勞的老革命暢游羊城，參觀廣州城市建設(shè)的新面貌；之際，廣之旅組織“廣州旅游界迎嘉賓團(tuán)”，赴香港慶?；貧w。在后的第一個(gè)國慶日，又組織千名香港學(xué)生參加“祖國歷史文化教育團(tuán)”。2007年，又組織了廣州第一家“長(zhǎng)者旅游俱樂部”，向社會(huì)公眾展現(xiàn)了一個(gè)充滿愛心的廣之旅企業(yè)形象。

此外，廣之旅還通過參與旅游文化建設(shè)，努力塑造“旅游文化行家”的品牌形象。近年來，廣之旅積極倡導(dǎo)和參與繁榮廣東文化的各項(xiàng)活動(dòng)。先后和南方日?qǐng)?bào)合辦“旅游百家談”征文大賽，促進(jìn)旅游理論研究和宣傳；與省新聞工作者協(xié)會(huì)合辦“廣之旅杯”旅游好新聞大賽，推動(dòng)廣東省的旅游宣傳事業(yè)；舉辦兩次“廣之旅杯”旅游攝影大賽，并將獲獎(jiǎng)作品在報(bào)章上發(fā)表及公開展覽，借此推動(dòng)高層次的旅游消費(fèi)，倡導(dǎo)別具特色的旅游文化。這些活動(dòng)形式多樣，立意各異，除在社會(huì)上造成一定影響外，更吸引旅游界、新聞界、攝影界及社會(huì)各界人士積極參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，光是攝影大賽一項(xiàng)，就吸引全國各地?cái)z影愛好者近千人參加。

2007年，廣之旅跟其他企業(yè)合作，創(chuàng)辦國內(nèi)首個(gè)旅游文化廣場(chǎng)——廣之旅東峻旅游文化廣場(chǎng)。旅游文化廣場(chǎng)圍繞旅游這一主題，長(zhǎng)期地、連續(xù)不斷地推介宣傳不同專題的旅游文化、線路和項(xiàng)目，并為廣州市民帶來新鮮活潑的旅游資訊，包括大型圖片展示、實(shí)物展示、節(jié)目表演、旅游風(fēng)光片滾動(dòng)播出、旅游點(diǎn)風(fēng)味小吃、土特產(chǎn)、工藝品的贈(zèng)送、銷售、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、報(bào)名等。在廣場(chǎng)內(nèi)還設(shè)有旅游愛好者網(wǎng)吧，為旅游愛好者提供旅游咨詢服務(wù)，大大豐富了廣州市民的文娛生活。而廣之旅也隨著這些活動(dòng)進(jìn)入千家萬戶，品牌價(jià)值不斷提高。

篇6

關(guān)鍵詞：高職院校 旅游管理 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn) 基地建設(shè)

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入和閑暇時(shí)間增多，科學(xué)技術(shù)不斷的進(jìn)步，是旅游日益成為現(xiàn)代人類社會(huì)主要的生活方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游也以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭而成為全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最具活力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，當(dāng)前許多高職院校開設(shè)了旅游管理專業(yè)，但是在現(xiàn)存的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的情況中存在著一些問題，我們只有在教學(xué)實(shí)踐中不斷的改革與創(chuàng)新，積極探索出科學(xué)的人才培養(yǎng)模式，才能培養(yǎng)出適應(yīng)當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展的高技能應(yīng)用型人才。

一、高職院校旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的問題

1.酒店管理方向的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)情景缺乏真實(shí)性實(shí)訓(xùn)效果不甚理想

國家大力發(fā)展職業(yè)教育，尤其是近年來高等職業(yè)教育的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，許多高等職業(yè)院校如雨后春筍般的出現(xiàn)，但許多高等職業(yè)院校都是從原來的中等職業(yè)學(xué)校和技工學(xué)校以及其他形式的學(xué)歷教育學(xué)校合并升格而成，旅游管理專業(yè)酒店管理方向的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備、設(shè)施環(huán)境有許多仍然比較簡(jiǎn)單，不能完全適應(yīng)當(dāng)前高職旅游教育發(fā)展的需要而且校內(nèi)實(shí)訓(xùn)情景缺乏真實(shí)性，一方面是由于現(xiàn)有的“硬”實(shí)訓(xùn)環(huán)境與酒店業(yè)的真實(shí)情景差距較大無論是外觀、裝飾、設(shè)備、檔次、品位等方面都有一定的距離，另一方面是“軟”實(shí)訓(xùn)環(huán)境，即課堂的教學(xué)實(shí)習(xí)環(huán)境，大部分都是教師根據(jù)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)而成，雖然技能型的操作可以獲得相對(duì)理想的效果，如餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、調(diào)酒、茶藝等純技能性的操作，但是上升到管理層次的訓(xùn)練或?qū)嵨锊僮鳌?yīng)急處理就不甚理想多數(shù)只能“室內(nèi)談兵”。

2.酒店管理方向的頂崗實(shí)習(xí)流于形式，“放羊”現(xiàn)象較為普遍

“校企合作，工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式是搞好高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要途徑，它是利用學(xué)校、社會(huì)等多種教育資源，讓學(xué)生在求學(xué)期間把書本知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合的較好途徑，使學(xué)生的素質(zhì)、技能、能力都得到培養(yǎng)的一種教育模式，但是在實(shí)際的頂崗實(shí)習(xí)中，卻出現(xiàn)了放羊式的教學(xué)，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：一是學(xué)校把學(xué)生交給了酒店就萬事大吉，認(rèn)為應(yīng)該由酒店來指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作，有的根本不把頂崗實(shí)習(xí)看作教學(xué)的一部分，甚至一些頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)沒有帶隊(duì)教師，或者是帶隊(duì)教師不能從學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、提高學(xué)生素質(zhì)的角度來培養(yǎng)學(xué)生，只是一般看管，只要不出什么差錯(cuò)就行；另外，與學(xué)校合作的企業(yè)，以追求利益為原則，不把學(xué)生看作為頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值就干，不能勝任就走人。以上兩種情況使學(xué)生根本無法進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，部分學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間不到一個(gè)月就不辭而別，即使是堅(jiān)持下來也是出于學(xué)校管理方面的壓力，勉強(qiáng)堅(jiān)持到最后，待到頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)生所剩繆繆無幾，也有部分同學(xué)嫌頂崗實(shí)習(xí)工資待遇太低，干脆跳槽，使校企合作，工學(xué)結(jié)合的頂崗實(shí)習(xí)出現(xiàn)了非常尷尬局面。

3.導(dǎo)游方向的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備較差，資金投入較少。

筆者曾經(jīng)做過調(diào)查，目前我國高職院校的旅游管理專業(yè)，關(guān)于校內(nèi)旅游實(shí)訓(xùn)的資金投入量只有一些專門以旅游管理為主導(dǎo)方向的旅游院校比較充足，能夠滿足在校學(xué)生的實(shí)訓(xùn)，而且在實(shí)訓(xùn)的“硬設(shè)備”和“軟設(shè)備”的投入上，價(jià)格昂貴，如：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)過程中一個(gè)模擬影像實(shí)訓(xùn)室，投入就需要十幾萬、甚至幾十萬或上百萬，這對(duì)于一個(gè)非旅游院校的導(dǎo)游方向的實(shí)訓(xùn)投入就難以實(shí)現(xiàn)了。

4.導(dǎo)游方向的頂崗實(shí)習(xí)難以安排

目前隨著高職院校的改革，教學(xué)模式也發(fā)生了變化，如：“2+1”模式、“1+1+1”模式、“1+1+0.5+0.5”模式等等。但無論哪種形式，對(duì)于旅游管理專業(yè)導(dǎo)游方向的頂崗實(shí)習(xí)許多院校在安排頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間上的統(tǒng)一性這一特點(diǎn)，即在某一個(gè)學(xué)期或某一學(xué)年安排學(xué)生統(tǒng)一導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)，但是旅行社和景區(qū)所需要的頂崗實(shí)習(xí)生并不像飯店那樣的“規(guī)模需求”，所以在某一時(shí)間段內(nèi)呈現(xiàn)“供過于求”的局面。此外旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的季節(jié)性，如：在旅游旺季的黃金周，旅游公司所需要的從業(yè)人員就很多，但是許多院校在此期間并不一定安排學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)，這就造成了“供需”在時(shí)間上的偏差。

二、高職院校旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的新模式

1.酒店管理方向校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地中，主體飯店經(jīng)營模式的運(yùn)作

針對(duì)高職院校中酒店管理方向的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)缺乏真實(shí)性的情況，可在校內(nèi)成立主題飯店，可采用大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的形式，一方面激發(fā)了大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的能力，另一方面使實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)真實(shí)化，此類主題飯店的運(yùn)作模式在運(yùn)作時(shí)應(yīng)把它看做為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獨(dú)立的校店分開、自負(fù)盈虧的企業(yè)，但前提條件是學(xué)校要進(jìn)行前期必要的硬件投入也要積極爭(zhēng)取社會(huì)資金，同時(shí)聘請(qǐng)酒店專業(yè)人士、管理專家定期做經(jīng)營模式、經(jīng)營思路、市場(chǎng)分析、技術(shù)等方面的指導(dǎo)。主題飯店正式運(yùn)營后主要市場(chǎng)可以是學(xué)生、教師并對(duì)外營業(yè)；任課教師可以打破傳統(tǒng)教學(xué)常規(guī)，讓課堂進(jìn)入主題飯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，甚至教師也可充當(dāng)主題飯店的員工。為確保學(xué)生能充分訓(xùn)練到每一個(gè)技能和管理科目，在實(shí)訓(xùn)中可以多次輪崗。實(shí)行主題飯店的運(yùn)作模式來進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，主要的目的是讓實(shí)訓(xùn)更加真實(shí)化，而真實(shí)化的最好檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是主題飯店的經(jīng)濟(jì)效益，故在學(xué)期和學(xué)年教學(xué)實(shí)訓(xùn)驗(yàn)收中，可把主題飯店的盈虧做為重要的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也可用主題飯店的效益用來考核、考察教師的教學(xué)效果，對(duì)于取得良好效益的應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高教師的教學(xué)改革能力及當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

2.加強(qiáng)校企合作，努力做好學(xué)生的酒店頂崗實(shí)習(xí)工作

高職院校酒店管理專業(yè)的產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合應(yīng)按照“校企合作、工學(xué)結(jié)合、訂單培養(yǎng)、互為基地、相互支撐”的基本要求，是教學(xué)與生產(chǎn)科研相結(jié)合，面向當(dāng)前酒店業(yè)的需求，學(xué)校與酒店行業(yè)合作，充分利用社會(huì)、學(xué)校、酒店的自身優(yōu)勢(shì)共同培養(yǎng)出酒店行業(yè)和社會(huì)急需的高技能應(yīng)用型人才，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校、教師、學(xué)生、酒店四方共同發(fā)展的人才培養(yǎng)模式，這是搞好高職院校酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的需要，是“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)的需要。具體做法如下：

（1）專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的建設(shè)：高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)必須建立起有高等院校骨干教師、學(xué)科帶頭人、旅游企業(yè)單位管理人員、行業(yè)帶頭人共同組成專門的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，同時(shí)要求專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)于本專業(yè)的專業(yè)方向、課程設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)證和研討。

（2）校企合作辦學(xué)：按照當(dāng)前酒店行業(yè)的需求，以提高學(xué)生就業(yè)率為目的，實(shí)行訂單培養(yǎng)、互為基地、相互支援。例如：讓本專業(yè)的教師到企業(yè)掛職鍛煉，真正深入到酒店一線，同時(shí)在學(xué)校建立酒店員工培訓(xùn)基地、專門培訓(xùn)企業(yè)的員工，以提高酒店員工的綜合素質(zhì)，經(jīng)常讓專業(yè)教師和行業(yè)帶頭人、企業(yè)中高層管理人員相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（3）努力做好科研成果的轉(zhuǎn)化工作：學(xué)科帶頭人及骨干教師不僅要搞好教學(xué)工作，還要搞好科研工作，同時(shí)做好科研成果的轉(zhuǎn)化工作，同時(shí)要求把科研成果進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)實(shí)際，例如專業(yè)教師科研為酒店餐飲企業(yè)研發(fā)出各種營養(yǎng)食譜、酒店多功能點(diǎn)菜系統(tǒng)等，學(xué)校還可以利用自身的文化優(yōu)勢(shì)對(duì)酒店的裝飾風(fēng)格、文化包裝、環(huán)境美化、企業(yè)文化、管理模式、經(jīng)營模式等提出合理化建議，并進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以不同的方式實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

（4）努力做好學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作

在頂崗實(shí)習(xí)期間要加強(qiáng)學(xué)生的指導(dǎo)和跟蹤，依據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)計(jì)劃，適時(shí)指導(dǎo)學(xué)生解決實(shí)習(xí)中遇到的各種問題。頂崗實(shí)習(xí)過程中要認(rèn)真做好實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)結(jié)束后要認(rèn)真總結(jié)，找出需要彌補(bǔ)和提高的方面，并按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，提高學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的重視程度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)帶隊(duì)教師的選派工作，完善相應(yīng)的頂崗實(shí)習(xí)規(guī)章制度，如：學(xué)生的動(dòng)員、組織、考勤、獎(jiǎng)懲措施、報(bào)酬以及學(xué)生和勞動(dòng)事故的處理辦法、教學(xué)效果的評(píng)定等等。另外與學(xué)校合作的酒店方不能只注重經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)考慮到社會(huì)效益，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大在同行業(yè)的影響。

3.完善校內(nèi)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地的管理體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與上崗的零距離

導(dǎo)游校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地要根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)需求、專業(yè)課程設(shè)置建立符合本專業(yè)實(shí)際的仿真導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室、導(dǎo)游模型講解實(shí)訓(xùn)室、旅行社門市實(shí)訓(xùn)室、綜合技能實(shí)訓(xùn)室等，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建成后實(shí)現(xiàn)專門的實(shí)訓(xùn)管理，一方面要有充足的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，使實(shí)訓(xùn)硬件和軟件設(shè)備都跟得上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，要經(jīng)常更新內(nèi)容，使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容跟得上當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的需求，如：不同年份的景區(qū)資源的變化情況、級(jí)別等，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)投入和管理上不能一勞永逸。另一方面，要有一批高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍，教師隊(duì)伍的建設(shè)是導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵，如：校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、專業(yè)實(shí)驗(yàn)員、主講課程實(shí)踐教師等，同時(shí)也可聘請(qǐng)著名行業(yè)人士定期做課堂實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，如：旅行社經(jīng)理、中高級(jí)導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人等。在實(shí)訓(xùn)過程中，可打破傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)過程，讓行業(yè)指導(dǎo)專業(yè)，圍繞市場(chǎng)辦專業(yè)、辦好專業(yè)辦產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性，達(dá)到實(shí)訓(xùn)和上崗的零距離目標(biāo)。

4.進(jìn)一步解放思想，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式

旅游業(yè)與其它行業(yè)發(fā)展有所不同，它本身存在著淡旺季的區(qū)分，在旅游淡季的時(shí)候，許多旅游公司、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)都存在著“裁人”這種現(xiàn)象，這就是我們所說的“不養(yǎng)閑人”，而到了旅游旺季的時(shí)候，旅游企業(yè)非常需要導(dǎo)游專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)生，故出現(xiàn)了“供過于求”“過不應(yīng)求”的兩種矛盾，為此我們可以打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排上不能因循守舊，應(yīng)考慮到行業(yè)與專業(yè)的特殊性，按照行業(yè)的需求，合理的安排學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)，有利于“校、企、師、生”四方的共贏，如：可以實(shí)行導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)周或?qū)嵙?xí)月活動(dòng)，即在旅游黃金周或地方旅游文化節(jié)、民俗活動(dòng)月期間安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，以達(dá)到人盡其崗的要求。

四、結(jié)語

篇7

一、農(nóng)家樂的定義

關(guān)于農(nóng)家樂旅游的定義，有狹義和廣義之分。從購買者者的角度來講，它是指游客在農(nóng)家田園尋求樂趣，體驗(yàn)與城市生活不同的鄉(xiāng)村意味；從經(jīng)營者者的角度來講，它是指農(nóng)民利用自家院落所依傍的田園風(fēng)光、自然景點(diǎn)，以低廉的價(jià)格吸引市民前來吃、住、玩、游、娛、購的旅游形式。而廣義的農(nóng)家樂旅游概念不僅包括狹義的農(nóng)家樂旅游，還包括林家樂、漁家樂等形式這種旅游形式可以定位于休閑類，其旅游主題既是民俗旅游又是生態(tài)旅游，是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與旅游經(jīng)濟(jì)的結(jié)合它是以城郊農(nóng)民家庭為依托，以田園風(fēng)光和別有情趣的農(nóng)家生活為特色，吸引市民來此體閑度假、觀光娛樂、體驗(yàn)勞作的一種新型旅游活動(dòng)。

二、農(nóng)家樂旅游的經(jīng)營管理模式

通過閱讀國內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，關(guān)于農(nóng)家樂旅游的經(jīng)營管理模式有很多種，我國國內(nèi)所采取的經(jīng)營管理模式各地也并不統(tǒng)一，本文歸納總結(jié)出四種現(xiàn)階段在國內(nèi)比較常見的經(jīng)營管理模式，對(duì)它們進(jìn)行闡述。

1.“自主、分散”經(jīng)營模式。這種模式是指農(nóng)戶在自主自發(fā)的基礎(chǔ)上，以每個(gè)家庭為單位，分散地自主經(jīng)營，農(nóng)家樂旅游的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)是合一的。這種經(jīng)營管理模式的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民可以利用很少的資金，改造自家的院落及屋舍，建起可供消費(fèi)者游玩的旅游休閑“農(nóng)家樂”，這部分所得的收入已經(jīng)成為經(jīng)營“農(nóng)家樂”旅游的農(nóng)民及其他經(jīng)營者的主要家庭收入來源之一，在很大程度上提高了他們的生活

質(zhì)量。

但是這種模式存在的問題也比較突出，由于這種模式是完全由“農(nóng)家樂”旅游經(jīng)營者自主經(jīng)營的，經(jīng)營者中的大多數(shù)人又是未接受過高等教育的農(nóng)民，普遍存在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)那種封閉保守、自給自足、小富即安的陳舊觀念；并且由于資金的影響，大多“農(nóng)家樂”屬于“小作坊”式，條件差強(qiáng)人意，接待條件也一般。

2.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社模式。這種模式是由經(jīng)營“農(nóng)家樂”的各農(nóng)戶在當(dāng)?shù)夭捎米栽嘎?lián)合、民主管理的方式成立的具有共同利益性的互助經(jīng)濟(jì)共同體。

農(nóng)家樂合作社這種聯(lián)營的模式首先有利于擴(kuò)大農(nóng)家樂旅游的影響力，由合作社統(tǒng)一宣傳，拓展市場(chǎng)，合作社中的所有農(nóng)家樂經(jīng)營農(nóng)戶可共享客源信息，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，形成“和諧、共同致富”的良好局面，并且提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，從而獲得更大的市場(chǎng)份額。其次，對(duì)原先自發(fā)、分散、不規(guī)范農(nóng)家樂的經(jīng)營模式進(jìn)行合作化的改進(jìn)之后，便于綜合有效地利用農(nóng)村及其周邊的各種資源，這有利于合作社內(nèi)部形成一種比較好的學(xué)習(xí)氛圍，各成員之間可以互相討論，相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，為合作社更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

但是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社模式也有其自身的局限性。第一，合作社是在政府的引導(dǎo)下，采用自愿聯(lián)合、民主控制的方式成立的民間性互助經(jīng)濟(jì)組織。如果合作社沒有預(yù)期發(fā)展的那么好，給成員沒有帶來預(yù)期的利益收入，那么各成員就會(huì)消極對(duì)待合作，不利于這種模式的健康發(fā)展；第二，合作社與公司一樣是需要管理的，但是合作社的管理層一般也是農(nóng)戶本身，這相對(duì)于真正的管理人員來講，其缺乏對(duì)合作社經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，而如果沒有一個(gè)好的管理層，也將直接影響到“農(nóng)家樂”旅游合作社的發(fā)展；第三“農(nóng)家樂”旅游合作社的主要參與成員是以本地村民為主的，如果他們的綜合素質(zhì)得不到提高，那么合作社的前途將不會(huì)很長(zhǎng)遠(yuǎn)。

3.“公司+基地+農(nóng)戶”模式

“公司+基地+農(nóng)戶”模式的基本構(gòu)成包括公司、“農(nóng)家樂”旅游基地和農(nóng)戶家庭經(jīng)營三個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。此種模式是以公司牽頭，吸納當(dāng)?shù)剞r(nóng)民參與“農(nóng)家樂”旅游的經(jīng)營與管理，并對(duì)農(nóng)戶的接待服務(wù)進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)，實(shí)施統(tǒng)一管理，從而保證“農(nóng)家樂”旅游的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范性的經(jīng)營管理。

在這一模式中，公司可以是規(guī)模較大的旅游公司，他們可以作為農(nóng)家樂旅游合作的投資方，以其自身所擁有的財(cái)力、客物力等方面的優(yōu)勢(shì)，在距離城市不遠(yuǎn)的郊區(qū)建設(shè)“農(nóng)家樂”基地。公司直接與農(nóng)戶簽訂合作協(xié)議，并且明晰各方的權(quán)利和義務(wù)及各自所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任?；貎?nèi)通過吸納有意愿參與農(nóng)家樂旅游的經(jīng)營與管理的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，在發(fā)農(nóng)家樂旅游資源、建立“農(nóng)家樂”基地時(shí)，充分利用農(nóng)戶閑置的農(nóng)業(yè)資源、富余的勞動(dòng)力、豐富的農(nóng)事活動(dòng)來充實(shí)“農(nóng)家樂”旅游活動(dòng)，向游客展示真實(shí)的鄉(xiāng)村文化。這樣，可以充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)叵虢?jīng)營農(nóng)家樂的農(nóng)民的積極性。并且公司可以通過協(xié)商按照一定的比例，向農(nóng)戶提供開發(fā)和經(jīng)營管理所需的資金，農(nóng)戶采取作價(jià)入股的方式，將自己的房屋、田地和果園等個(gè)人財(cái)產(chǎn)入股，按股

分紅。

但是，這種模式在實(shí)際運(yùn)營中會(huì)出現(xiàn)很多問題。首先，從公司和農(nóng)戶兩者的自身?xiàng)l件來看，因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)、雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力、擁有較嚴(yán)密的組織和完善的管理與市場(chǎng)營銷體系，并且熟知政府的各項(xiàng)政策和法律法規(guī)，在與農(nóng)戶合作中處于較有利的地位，；而單個(gè)農(nóng)戶將會(huì)處于劣勢(shì)的地位，因?yàn)閱蝹€(gè)農(nóng)戶的經(jīng)營規(guī)模偏小，資金、技術(shù)都比較薄弱，對(duì)于市場(chǎng)和政策的變化敏感度不高，分散的農(nóng)戶各自獨(dú)立，缺乏代表自身利益的組織作為依靠。這樣，農(nóng)戶和公司無論在談判過程中還是利益分配時(shí)必然處于不利的地位。其次，公司雖然可以在技術(shù)方面向農(nóng)戶提供培訓(xùn)、在服務(wù)方面訂立標(biāo)準(zhǔn)，但是由于農(nóng)戶的文化程度不高，所以質(zhì)量也容易出現(xiàn)問題，如果公司和農(nóng)戶在出現(xiàn)問題后沒有及時(shí)進(jìn)行良好的溝通，勢(shì)必引起兩者之間的矛盾，最終導(dǎo)致合作的失敗。

4. “五體互動(dòng)”模式

“五體互動(dòng)”模式也稱為“政府+公司+農(nóng)民旅游協(xié)會(huì)+旅行社+農(nóng)戶”模式，是充分考量了農(nóng)家樂旅游所涉及的幾個(gè)關(guān)鍵利益主體，即：政府、公司、農(nóng)業(yè)旅游協(xié)會(huì)、旅行社和農(nóng)民等主體在農(nóng)家樂發(fā)展中所能發(fā)揮的作用。

這種模式在實(shí)際操作過程中，其優(yōu)越性是很明顯的：首先，這種模式充分考慮了各個(gè)主體的作用，在實(shí)踐中能挖掘出當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村文化特色以及本土的文化氛圍，提高了游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量；其次，這種模式的分配方式也會(huì)相對(duì)公平，為模式中的各利益主體創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)利益，合理分配利益所得；第三，這種模式在發(fā)展旅游業(yè)，為農(nóng)村傳統(tǒng)文化的傳承和保護(hù)提供了經(jīng)濟(jì)保障，通過地方藝術(shù)演出和當(dāng)?shù)靥厣に嚨闹谱骱弯N售，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也傳承和發(fā)揚(yáng)了傳統(tǒng)文化；最后，“五體互動(dòng)”模式在實(shí)施過程中，一方面增加了政府的財(cái)政收入，保證了政府有足夠的資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的改造，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展；另一方面，為很多當(dāng)?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)造了就業(yè)的機(jī)會(huì)，從而解決了當(dāng)?shù)睾芏嗟氖Ｓ嗟膭趧?dòng)力。“五體互動(dòng)”模式將為各種生產(chǎn)力要素的優(yōu)化結(jié)合，為鄉(xiāng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化壞境的跨越式和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮示范效應(yīng)。

四、農(nóng)家樂旅游經(jīng)營模式的評(píng)價(jià)總結(jié)

通過對(duì)以上經(jīng)營管理模式進(jìn)行比較，筆者認(rèn)為“五體互動(dòng)”模式是一種比較完善且全面的經(jīng)營模式，因?yàn)檫@種模式充分考慮將各種生產(chǎn)力要素進(jìn)行優(yōu)化組合，關(guān)注到了各個(gè)利益相關(guān)者，努力平衡各利益相關(guān)者之間的利益分配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的最大化。但是各地在具體運(yùn)用“五體互動(dòng)”經(jīng)營模式時(shí)，也要根據(jù)自身的實(shí)際情況，在充分考慮各相關(guān)利益者的基礎(chǔ)上，選擇適合自身發(fā)展的經(jīng)營模式，而不能盲目的照搬照抄，在具體實(shí)踐中要學(xué)會(huì)變通，高度關(guān)注以下幾個(gè)重要方面：

1.重視提高農(nóng)戶自身水平素質(zhì)。首先加大對(duì)農(nóng)家樂旅游的相關(guān)科學(xué)知識(shí)宣傳，張貼發(fā)展旅游教育的海報(bào)，定期進(jìn)行農(nóng)家樂旅游科普講座；其次還要加強(qiáng)農(nóng)民的思想道德建設(shè)，樹立正確的農(nóng)家樂旅游觀念，使農(nóng)戶不排斥這種旅游模式，培養(yǎng)他們良好的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)接待能力，與游客建立良好的關(guān)系；提高農(nóng)戶的文化素質(zhì)，定期開展文化課堂，完善農(nóng)民教育培訓(xùn)體系，提升農(nóng)戶的旅游市場(chǎng)意識(shí)和現(xiàn)代經(jīng)營理念，促進(jìn)農(nóng)戶經(jīng)營管理素質(zhì)的提高。

2.完善農(nóng)家樂旅游的基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。一是政府要加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)，加快農(nóng)村的電、路、水、氣的建設(shè)，加強(qiáng)通往農(nóng)家樂旅游目的地的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及各交通道路旅游交通標(biāo)識(shí)建設(shè)和完善提高全景區(qū)標(biāo)識(shí)，為游客提供便捷的服務(wù)；二是在不破壞農(nóng)村原有風(fēng)貌的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)以三清、四改、四化為主要內(nèi)容的農(nóng)村環(huán)境整治，清理村莊的土堆、糞堆、改水、改河、改街、改圈，亮化、綠化、硬化、美化環(huán)境，極大的改善農(nóng)村環(huán)境面貌，給游客留下美好的印象。三是提高農(nóng)家樂旅游景區(qū)接待設(shè)施建設(shè)；規(guī)劃農(nóng)家樂旅游景區(qū)的住宿、餐飲、娛樂等配套設(shè)施，在保證原有農(nóng)村特色風(fēng)貌的基礎(chǔ)上，保證游客住宿環(huán)境干凈、整潔、舒適，保障飲食衛(wèi)生、安全，娛樂休息室設(shè)備齊全。

3.鼓勵(lì)農(nóng)民旅游協(xié)會(huì)的健康發(fā)展。首先需要當(dāng)?shù)卣恼_引導(dǎo)；由政府牽頭，鼓勵(lì)多方社會(huì)群體參與，提高農(nóng)業(yè)旅游協(xié)會(huì)的整體素質(zhì)；深入開展調(diào)研活動(dòng)，摸清會(huì)員單位在想什么、做什么、需求什么。其次是舉辦當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位與外地旅游協(xié)會(huì)的深入交流，鼓勵(lì)農(nóng)民了才有協(xié)會(huì)組團(tuán)參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一組織以及推薦的促銷活動(dòng)，召開旅游合作洽談會(huì)，制定和完善旅游協(xié)會(huì)行業(yè)自律公約，規(guī)范誠信經(jīng)營活動(dòng)。再次采取“走出去”的辦法，組織旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位到外地市學(xué)習(xí)考察，借此在外地的旅游行業(yè)中宣傳當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂旅游的特色，力爭(zhēng)簽訂互送客源協(xié)議，進(jìn)一步拓展當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂客源

市場(chǎng)。

4.積極發(fā)揮旅行社在農(nóng)家樂旅游中的作用。首先當(dāng)?shù)卣膭?lì)旅行社組團(tuán)到農(nóng)家樂存點(diǎn)休閑旅游，按照一定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)給予表現(xiàn)突出的旅行社以獎(jiǎng)勵(lì)；旅行社也要和農(nóng)民積極溝通，結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)家樂農(nóng)戶，利用自身旅游專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)農(nóng)民從當(dāng)?shù)貙?shí)際和旅游市場(chǎng)需求出發(fā)，遵循旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，開發(fā)符合旅游市場(chǎng)需求的農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品，幫助農(nóng)民解決在發(fā)展農(nóng)家樂旅游過程中遇到的實(shí)際問題；旅行社也要參照農(nóng)業(yè)旅游相關(guān)規(guī)定制定關(guān)于農(nóng)家樂旅游的相關(guān)規(guī)章制度，誠信經(jīng)營，不得隨意侵害農(nóng)戶的利益，在農(nóng)家樂旅游過程中破壞農(nóng)村原有的文化特色，使得商業(yè)化氛圍過度濃重，要最大限度的保持當(dāng)?shù)匚幕恼鎸?shí)性。政府也要在鼓勵(lì)的同時(shí)給予強(qiáng)有了的監(jiān)督，規(guī)范旅行社的操作。

篇8

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專業(yè) 人才培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（2013）03-0246-02

自從20 世紀(jì)90 年代中后期開始，高職院校成為我國旅游人才尤其是導(dǎo)游人才培養(yǎng)的主要基地，高職院校每年向社會(huì)輸送大量的導(dǎo)游人員，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)注入了新鮮的血液，在一定程度上推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。通過調(diào)查，目前在旅行社等相關(guān)行業(yè)就業(yè)的高職院校畢業(yè)生或接受過職業(yè)學(xué)校教育的人員占業(yè)內(nèi)人數(shù)的45% 以上，而且這個(gè)比例還在不斷增長(zhǎng)?？梢灶A(yù)見，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導(dǎo)游處在旅游業(yè)的第一線，是旅游行業(yè)的窗口和形象，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營水平。然而與近幾年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面相對(duì)立的是導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)卻在急劇下降，導(dǎo)游行業(yè)日益暴露出導(dǎo)游人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)和誠信意識(shí)較差、人文素養(yǎng)不高、片面追求經(jīng)濟(jì)利益等職業(yè)素養(yǎng)方面的問題，已成為阻礙旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是未來導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。

1 導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

筆者結(jié)合旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社行業(yè)對(duì)導(dǎo)游人才的素質(zhì)需求，認(rèn)為導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等五方面內(nèi)容。

1.1職業(yè)意識(shí)

職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)意識(shí)有：政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)、市場(chǎng)和營銷意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、舍棄意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、換位思考的意識(shí)等。

1.2職業(yè)心態(tài)

職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)心態(tài)有：積極的心態(tài)、認(rèn)同自己職業(yè)的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、自信的心態(tài)、終身學(xué)習(xí)的心態(tài)、包容的心態(tài)、一視同仁的心態(tài)、平等的心態(tài)、感恩的心態(tài)、抗挫折的心態(tài)、能吃苦的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)等。

1.3職業(yè)道德

職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)道德有：愛國愛集體、愛家鄉(xiāng)、熱愛旅游事業(yè)、敬業(yè)、樂意為游客服務(wù)、情操高尚、作風(fēng)正派、嚴(yán)于律己、遵紀(jì)守法等。

1.4職業(yè)行為

導(dǎo)游人員的職業(yè)行為主要是指導(dǎo)游人員對(duì)工作、對(duì)旅行社、對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)游客、對(duì)與旅游相關(guān)的合作企業(yè)、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的成熟程度跟導(dǎo)游是否堅(jiān)守這些職業(yè)行為成正相關(guān)。

1.5職業(yè)技能

導(dǎo)游人員的職業(yè)技能是導(dǎo)游工作崗位對(duì)導(dǎo)游人員專業(yè)服務(wù)技能的要求，主要有：能規(guī)范自己職業(yè)生涯、具備導(dǎo)游工作所必備的知識(shí)素養(yǎng)、獨(dú)立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導(dǎo)游能力、組織與協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力、危機(jī)管理能力、終身學(xué)習(xí)能力等。

2 導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)狀

2.1導(dǎo)游專業(yè)人才教育中職業(yè)素養(yǎng)教育缺失

近年來，隨著國家對(duì)職業(yè)教育的重視及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，職業(yè)教育越來越受到人們的關(guān)注與重視，但也出現(xiàn)了諸如從“知識(shí)至上”轉(zhuǎn)向“技能為上”的教育模式的現(xiàn)象，如高職院校導(dǎo)游專業(yè)教育過多的注重經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)經(jīng)營方面的教育，忽視了人文教育；過多注重導(dǎo)游資格證考試的教育，忽視了學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的科學(xué)積累和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)意識(shí)教育等等。職業(yè)素養(yǎng)在學(xué)校的整個(gè)課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)存在很多的不足。高質(zhì)量的服務(wù)和設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在，而培養(yǎng)具有較高職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游專業(yè)人才則是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、成功發(fā)展的關(guān)鍵。

2.2導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育制度落后

筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育問題突出，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與成熟。第一，90%的旅行社沒有建立健全導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系，沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)部門和人員負(fù)責(zé)對(duì)新導(dǎo)游入職或日常的培訓(xùn)工作。旅行社管理者大多抱怨學(xué)校教育或培訓(xùn)不到位，但卻沒意識(shí)到高素質(zhì)的導(dǎo)游人員的培養(yǎng)，行業(yè)企業(yè)提供的環(huán)境是其成長(zhǎng)的關(guān)鍵?，F(xiàn)實(shí)中，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在校期間通過了全國導(dǎo)游人員資格考試后，進(jìn)入旅行社之后主要從事旅行社的導(dǎo)游工作，接受一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如導(dǎo)游詞講解、跟團(tuán)鍛煉，而旅行社對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技巧的培訓(xùn)不重視。第二，旅行社行業(yè)主管部門對(duì)導(dǎo)游人員疏于管理，注冊(cè)導(dǎo)游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓(xùn)，只要交納了年審費(fèi)就可以順利通過年審。培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校所授課程類似，導(dǎo)游參加年審的積極性低。第三，導(dǎo)游人員終身學(xué)習(xí)的觀念沒有形成，85% 的導(dǎo)游人員忽視對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足，機(jī)械地重復(fù)帶團(tuán)工作，影響自己導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的提升，也影響了旅行社和地區(qū)品牌導(dǎo)游的養(yǎng)成。

3 完善導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的思路與對(duì)策

3.1努力提升導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位

高職院校是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與形成的起點(diǎn)，更需要全行業(yè)全社會(huì)共同關(guān)注扶持導(dǎo)游專業(yè)人才的成長(zhǎng)。導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)地位的提高與導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的提升是相輔相成的。

第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評(píng)估導(dǎo)游崗位和其職業(yè)能力，要意識(shí)到導(dǎo)游在工作過程中責(zé)任重大，因此只有健全導(dǎo)游的社會(huì)保障制度，推行公開合理的小費(fèi)制度和考核機(jī)制，讓導(dǎo)游人員有能力有信心來承擔(dān)責(zé)任，并提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

第二，旅游主管部門應(yīng)充分利用媒體力量，普及旅游知識(shí)，公布旅游信息，引導(dǎo)國內(nèi)游客理性消費(fèi)和自我保護(hù)；同時(shí)加大宣傳力度，多報(bào)道優(yōu)秀導(dǎo)游的模范事跡，重塑導(dǎo)游的正面社會(huì)形象，教育游客尊重導(dǎo)游服務(wù)人員和熟悉、接納小費(fèi)制度。

第三，旅行社企業(yè)應(yīng)該高度重視導(dǎo)游人員，尊重并熱愛導(dǎo)游人員。摒棄旅行社之間低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，推行健康有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，避免以減少導(dǎo)游待遇來降低經(jīng)營成本，使導(dǎo)游人員有信心做到愛崗敬業(yè)、愛企業(yè)，與行業(yè)企業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。

3.2創(chuàng)新導(dǎo)游“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程設(shè)置

高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)。高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能型人才。因此，高職院校導(dǎo)游專業(yè)要市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)素養(yǎng)為核心，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿槟繕?biāo)，以旅行社企業(yè)導(dǎo)游崗位的職業(yè)能力為主線，創(chuàng)建并實(shí)施“領(lǐng)班”型人才為模式，進(jìn)行課程優(yōu)化設(shè)置，比如可構(gòu)建緊緊圍繞職業(yè)素養(yǎng)的人文素養(yǎng)、職業(yè)能力、拓展?jié)摿Φ娜竽K課程體系。摒棄旅游企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生誠信、熱愛旅游事業(yè)的職業(yè)操守，重視人文素養(yǎng)、拓展?jié)摿?duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)形成的重要性，如在一般的思想政治和職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)之上，可以開設(shè)專業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化培育、角色體驗(yàn)、野外拓展與團(tuán)隊(duì)合作、不同團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游詞編寫、人際溝通與交往、商務(wù)談判、危機(jī)管理、消費(fèi)與服務(wù)心理等課程，并貫穿于整個(gè)“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)模式的全過程。

3.3建立名副其實(shí)的“雙師型”師資隊(duì)伍

教師是強(qiáng)教之本，是課程包的開發(fā)者，是人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。教師授學(xué)生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養(yǎng)。因此培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)高、技能過硬的導(dǎo)游人才，要求打造一支名副其實(shí)的“雙師型”師資隊(duì)伍?！半p師型”師資隊(duì)伍由學(xué)校的教師和校外企業(yè)的兼職教師構(gòu)成，進(jìn)行基于“領(lǐng)班型”人才養(yǎng)成和工作過程的有效教學(xué)。校內(nèi)教師的“雙師”素質(zhì)不僅僅只停留在口頭上，要下企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)間的實(shí)踐鍛煉，要求常戰(zhàn)?？偨Y(jié)，真正了解企業(yè)需要什么，人才培養(yǎng)缺什么，并開發(fā)針對(duì)性的課程，服務(wù)于教學(xué)。抓住校內(nèi)教師的特點(diǎn)進(jìn)行有效地培訓(xùn)升格，如30 歲左右的年輕骨干教師是重點(diǎn)，肯學(xué)肯干肯奉獻(xiàn)，創(chuàng)新能力強(qiáng)；40 歲左右的教師學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業(yè)，可他們又是教學(xué)力量的核心。高職院校應(yīng)建立完善有效可行的掛職機(jī)制，提高“雙師”的素質(zhì)。

3.4深化工學(xué)結(jié)合、校企合作的內(nèi)涵

為了加強(qiáng)導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，高職院校應(yīng)在課程實(shí)踐教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)、與各個(gè)旅行社或旅游公司簽訂校外實(shí)習(xí)基地、實(shí)習(xí)協(xié)議、訂單培養(yǎng)等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展工學(xué)結(jié)合、校企合作的內(nèi)涵，如教學(xué)過程中與合作企業(yè)共同開發(fā)課程、真實(shí)聘請(qǐng)企業(yè)方員工一同擔(dān)任相應(yīng)課程的教學(xué)任務(wù)、開設(shè)行業(yè)與企業(yè)文化課程、增設(shè)能提升導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的講座、活動(dòng)、實(shí)踐或微型課程等，使培養(yǎng)的學(xué)生能真正符合市場(chǎng)及企業(yè)的需要。

3.5構(gòu)建導(dǎo)游隊(duì)伍的繼續(xù)教育制度

篇9

一、擺正自己的位置，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)

一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對(duì)還比較順利。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、注重思想，調(diào)整工作態(tài)度

實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

四、2014年，工作上取得的成績(jī)

2014年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊，也由于三星級(jí)酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)：

全年公司總共接待游客30萬人次，團(tuán)隊(duì)接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當(dāng)然，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔(dān)任**副經(jīng)理的這這段時(shí)間里，我的體會(huì)和做法是：

（一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

副經(jīng)理工作，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴(yán)以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭(zhēng)先。

（二）做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時(shí)間都毫無保留地投入到做好服務(wù)工作上，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)。既服務(wù)好了旅客，又服務(wù)好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。我的服務(wù)不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作搞的有聲有色，全面提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個(gè)部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。

（四）深化改革，創(chuàng)新體制

為加強(qiáng)各部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革，創(chuàng)新體制。首先，健全完善各項(xiàng)工作制度，建立適應(yīng)新形勢(shì)需要的工作機(jī)制，以制度和機(jī)制保證各項(xiàng)工作有序、持續(xù)開展。其次，推出新的績(jī)效措施，激勵(lì)員工進(jìn)一步努力工作，獎(jiǎng)勤罰懶，杜絕干好干壞一個(gè)樣，以績(jī)效管理促進(jìn)各部工作向更高層次發(fā)展。

五、學(xué)法懂法，加強(qiáng)廉潔工作建設(shè)

今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題；私自從事營利活動(dòng)的問題；違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問題；利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題；在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題；干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識(shí)。

六、工作中存在的問題與困難

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：

（一）業(yè)務(wù)技能不熟練。由于導(dǎo)游人力資源的緊缺，導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人，外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo)，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。

（二）部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

（三）缺乏靈變思想，發(fā)覺錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn)，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向，對(duì)客戶的維護(hù)與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長(zhǎng)期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

七、2015年工作計(jì)劃

新的一年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為集團(tuán)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，具體做法如下：

（一）樹立危機(jī)責(zé)任意識(shí)，持續(xù)開展形勢(shì)教育。加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

（二）繼續(xù)以集團(tuán)公司的指示為綱領(lǐng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jī)，認(rèn)真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，營造一種積極向上，拼搏進(jìn)取的良好氛圍，推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重安全和經(jīng)濟(jì)效益

緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理；增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。

1、完善市場(chǎng)營銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門的有一個(gè)良好的工作氛圍。

2、對(duì)市場(chǎng)營銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng)，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。

（四）強(qiáng)化市場(chǎng)定位與宣傳攻略：

高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng)，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額。

1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng)，以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。

2、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。

3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。

（五）打造公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)工作

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧，因此在新的一年，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上，科學(xué)化、規(guī)范化，滿足市場(chǎng)的需要，推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對(duì)新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升管理能力。

篇10

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓問題對(duì)策

根據(jù)薩繆爾森給出的公共產(chǎn)品的經(jīng)典定義，公共產(chǎn)品具有使用上的排他性和消費(fèi)上的非競(jìng)爭(zhēng)性這兩個(gè)本質(zhì)特征。在這兩種極端之間的物品被稱為“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”[1]。我國景區(qū)的旅游資源為全民所有，景區(qū)資源對(duì)于任何景區(qū)都是有一定空間范疇、時(shí)間范疇和生態(tài)容量的，當(dāng)游客數(shù)量達(dá)到某種臨界點(diǎn)，每增加一個(gè)游客將降低所有游客的旅游效用，因此景區(qū)旅游資源既不屬于公共產(chǎn)品也不屬于私有產(chǎn)品，而是準(zhǔn)公共產(chǎn)品。對(duì)于旅游景區(qū)的準(zhǔn)公共產(chǎn)品的這種屬性，為旅游景區(qū)采取多種經(jīng)營方式提供了更多了理論依據(jù)。

旅游研究學(xué)者一般將景區(qū)經(jīng)營權(quán)理解為“旅游企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)旅游資源的占有、使用和享有收益的權(quán)利”（楊廣虎，2003）。其他學(xué)者都沒有下過明確的定義，對(duì)經(jīng)營權(quán)的理解也無甚異議。景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓是以提高資源利用效益為目的的，以保證資源所有權(quán)人的權(quán)益為前提，通過有償轉(zhuǎn)讓的方式將旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)在一定年限內(nèi)轉(zhuǎn)讓給資本所有者、民營企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)主體的行為。景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下使景區(qū)資源更好的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值高效率運(yùn)作的一種有效方式。

一、我國景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓現(xiàn)狀

1997年中國大通實(shí)業(yè)有限公司（北京）和馬來西亞一家公司全國首次分別以委托經(jīng)營和租賃經(jīng)營的方式獲得了張家界黃龍洞和寶峰湖的投資經(jīng)營權(quán)。1998年初，萬貫集團(tuán)以協(xié)議開發(fā)方式獲得了四川碧霞峰等景區(qū)50年的獨(dú)家壟斷經(jīng)營權(quán)，并創(chuàng)造了“碧霞峰模式”。自此之后，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓在全國迅速擴(kuò)展。先后有國家級(jí)景區(qū)井岡山的龍?zhí)毒皡^(qū)向國內(nèi)外招商引資，以拍賣合作的方式分20年、30年出讓經(jīng)營權(quán)；宋城集團(tuán)和萬象集團(tuán)以協(xié)議方式分別開發(fā)浙江龍泉山國家公園、千島湖。到2005年4月底，云南省已將33個(gè)旅游區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓給國內(nèi)外大企業(yè)，出讓資金達(dá)30億元。

由于這些景區(qū)資源品味較高，經(jīng)營利潤(rùn)較其他產(chǎn)業(yè)要高得多，企業(yè)都積極支持。但建設(shè)部指出任何地區(qū)和部門都沒有轉(zhuǎn)讓景區(qū)給企業(yè)經(jīng)營的權(quán)利。然而國家在這方面尚未出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)政策，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓事件愈來愈多了。最終由于2002年新希望集團(tuán)欲買斷桂林遇龍河景區(qū)因國家主管部門直接干預(yù)未果一事，使景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓有所趨緩。但截止2005年底，全國已經(jīng)出讓或鼓勵(lì)出讓景區(qū)經(jīng)營權(quán)的省、直轄市、自治區(qū)有20多個(gè)，已有超過300多個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）以不同的形式出讓了經(jīng)營權(quán)。下表是景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓的情況粗略統(tǒng)計(jì)：

部分出讓經(jīng)營權(quán)的旅游景區(qū)

（資料來源：本資料通過相關(guān)網(wǎng)站收集并歸納而得）

由上表可知：獲得景區(qū)經(jīng)營權(quán)的大多使旅游業(yè)發(fā)展較好的省市，每年都有很多景區(qū)出讓經(jīng)營權(quán)，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓成為一種景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)。以上所列的景區(qū)不包括決定出讓經(jīng)營權(quán)的景區(qū)。目前，全國大多數(shù)省份都有意向出讓景區(qū)經(jīng)營權(quán)。要出讓經(jīng)營權(quán)的景區(qū)將會(huì)越來越多。

二、景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓需要面對(duì)的問題

景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓無疑是景區(qū)發(fā)展過程中的重大改革，改革就不免出現(xiàn)差錯(cuò)，面臨阻力。由于目前還沒有明確規(guī)范景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓的法律，經(jīng)營者資質(zhì)也良莠不齊，新舊經(jīng)營管理體制交錯(cuò)混亂等原因，因此目前需要考慮以下問題

1．國有資產(chǎn)流失

有些景區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，急于出讓景區(qū)以改善接待條件、擴(kuò)大游客量，出現(xiàn)了許多問題：其一，在招商引資中對(duì)資源價(jià)值過于低估導(dǎo)致廉價(jià)出讓經(jīng)營權(quán)；其二，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓的付款方式，考慮到經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓初期投入大，資金回收慢，不少景區(qū)采取了初期付款較少，以后逐年增加的付款方式。如張家界某景區(qū)，當(dāng)時(shí)以6000萬標(biāo)的出讓40年經(jīng)營權(quán)，而受讓企業(yè)當(dāng)年的門票收入就達(dá)4000多萬[2]。以此推算，一年半回收成本，此后長(zhǎng)達(dá)30多年的收入為企業(yè)純收益。其三，出讓方式大都未公開招標(biāo)，缺乏公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，出讓的透明度令人置疑，容易出現(xiàn)“尋租”行為[3]。但其并不真正投資開發(fā)，而是將其轉(zhuǎn)手，不斷地從倒賣資源中獲益。還有一部分受讓者獲得景區(qū)經(jīng)營權(quán)后，借旅游開發(fā)之名在景區(qū)開發(fā)房地產(chǎn)或從事其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這些都可能造成國有資產(chǎn)流失。

2．惟利是圖，破壞資源環(huán)境

投資主體在開發(fā)旅游資源過程中，考慮得更多的是經(jīng)濟(jì)效益，難免會(huì)出現(xiàn)一些短期行為，如僅做小額投資，簡(jiǎn)單作些建設(shè)，忽視景區(qū)環(huán)境承受能力，在景區(qū)內(nèi)增設(shè)過多的接待設(shè)施，超負(fù)荷接待游客而不對(duì)資源采取任何保護(hù)措施。對(duì)生態(tài)環(huán)境的威脅還可能來自于企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)水平和技術(shù)條件的限制而在開發(fā)中對(duì)資源造成了破壞。如旅游公司用水沖洗孔廟建筑，給古建筑的油漆彩繪及其他文物造成了很大損失；張家界因建設(shè)滑索破壞了風(fēng)景而遭遇聯(lián)合國科教文組織亮黃牌。有些企業(yè)對(duì)旅游人力資源過度開發(fā)，若完成不了經(jīng)營指標(biāo)就扣工資獎(jiǎng)金，影響了景區(qū)的人文環(huán)境和愉快的旅游氛圍。

3．出讓者管理過死或過松

景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓在我國旅游發(fā)展史上是一次新的嘗試，沒有先例可循。在轉(zhuǎn)讓過程中容易出現(xiàn)兩種偏差：一種情況是出讓者雖與受讓企業(yè)簽訂了經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，但由于傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)管理模式的影響，出讓者仍不斷插手景區(qū)經(jīng)營，使景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓名不副實(shí)。另一種情況是政府部門與受讓者簽訂了轉(zhuǎn)讓合同后，產(chǎn)生了“甩掉了包袱”的心理。以為經(jīng)營權(quán)和盤托出，可以不再過問了。事實(shí)上，經(jīng)營權(quán)出讓后，其責(zé)任更大了，政府要將代表全民行使其管理職能，監(jiān)督經(jīng)營行為，確保景區(qū)資源的有效永續(xù)利用。

三、解決景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓問題的措施

第一，科學(xué)評(píng)估資源的價(jià)值，通過各種途徑防治治國資流失。確定景區(qū)資源的價(jià)值，客觀上要綜合景區(qū)的資源屬性和級(jí)別、資源的市場(chǎng)需求、景區(qū)現(xiàn)有收入、前期已投入的資產(chǎn)價(jià)值及經(jīng)營權(quán)出讓年限等；主觀上要組織專門的資產(chǎn)評(píng)估小組，其成員須包括與旅游領(lǐng)域?qū)＜?、各相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)代表等共同來科學(xué)評(píng)估景區(qū)資源的價(jià)值及經(jīng)營權(quán)出讓的額度。不能認(rèn)為無形資產(chǎn)很難做出科學(xué)客觀的估計(jì)，就任意作價(jià)出讓。防治國資流失，方法如下：在轉(zhuǎn)讓合同的撰寫上要做到盡可能的具體、細(xì)致；盡量避免錯(cuò)誤、籠統(tǒng)和粗糙；受讓方要交納保證金，對(duì)無形資產(chǎn)和不可再生資源要有抵押或擔(dān)保，責(zé)令受讓者對(duì)景區(qū)重要資源投保，在合同上明確其一旦違約的高額賠償經(jīng)費(fèi)。

第二，盡快出臺(tái)針對(duì)性的法律法規(guī)[4]，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓程序及方式。目前景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓處于無法可依、監(jiān)管混亂的狀態(tài)，出臺(tái)針對(duì)性的法律十分迫切。對(duì)于規(guī)范經(jīng)營權(quán)出讓的程序及方式：首先要成立專門的景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集和消息、組織景區(qū)資源評(píng)估、組織拍賣會(huì)、監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為；其次要認(rèn)真評(píng)定受讓企業(yè)的資質(zhì)。在確定經(jīng)營者的資格時(shí)，要通過旅游有關(guān)的各界專業(yè)人士、銀行、當(dāng)?shù)鼐用竦染C合評(píng)審，確認(rèn)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資信情況、管理水平、建設(shè)和維護(hù)景區(qū)原有生態(tài)和文化環(huán)境的能力，進(jìn)行慎重而有條件的轉(zhuǎn)讓。再次，考慮景區(qū)的生命周期、企業(yè)的生命周期及管理的延續(xù)性的前提下，適度延長(zhǎng)出讓年限。簽約期較長(zhǎng)無形中促使企業(yè)考慮短期收益與資源可持續(xù)利用的關(guān)系。只注重眼前利益，破壞景區(qū)環(huán)境的潛在后果也將由其承擔(dān)，因此民營企業(yè)必然考慮資源的承載力及旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的長(zhǎng)期影響。另外，要盡快統(tǒng)一出讓的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格采取公開招標(biāo)等公平競(jìng)爭(zhēng)性手段出讓，嚴(yán)禁暗箱操作，堅(jiān)決杜絕“尋租行為”。

第三，強(qiáng)化規(guī)劃管理，定期對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。將有資格的規(guī)劃單位存檔，審核部門須嚴(yán)把審批關(guān)，經(jīng)審批的規(guī)劃方案要嚴(yán)格執(zhí)行，若確須變動(dòng)，須將改動(dòng)后的規(guī)劃申報(bào)審批后實(shí)施。對(duì)出讓經(jīng)營權(quán)的景區(qū)要定期組織專家對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，強(qiáng)化經(jīng)營者的環(huán)保意識(shí)，督促其采取措施，盡力減少開發(fā)經(jīng)營對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，同時(shí)增加保護(hù)資源的資金投入，對(duì)不合格的受讓者采取警告、罰款、收回經(jīng)營權(quán)等各種方式嚴(yán)肅處理。

第四，強(qiáng)化行政部門監(jiān)管職能。首先要建立政府對(duì)經(jīng)營者的約束和監(jiān)管機(jī)制，使各方不能私自擴(kuò)大利益范圍或規(guī)避責(zé)任。其次政府要找準(zhǔn)自己的位置和角色：（1）完善規(guī)章制度。景區(qū)的工作要做到有法可依、有章可循，必須具體規(guī)定景區(qū)經(jīng)營各事宜，這就需要政府強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。對(duì)任何違反規(guī)定的企業(yè)給予相應(yīng)的處罰。（2）負(fù)責(zé)完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)的道路、水電系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃一致，政府要出面協(xié)調(diào)與規(guī)劃。（3）旅游市場(chǎng)信息[5]。旅游市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，存在經(jīng)營者損害旅游者利益和違法行為。政府要加強(qiáng)旅游信息的收集和工作，協(xié)調(diào)社會(huì)各界創(chuàng)造有利于景區(qū)發(fā)展的宏觀環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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