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篇1

[關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營(yíng)；企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略管理

[中圖分類號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）43-0046-02

1連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)及連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有多種定義，目前較為普及的定義是：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是指通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化、規(guī)范化等管理手段以及現(xiàn)代化的管理方式，使得復(fù)雜的零售業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單化，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)整合為整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

戰(zhàn)略管理與日常經(jīng)營(yíng)管理并不是兩種完全獨(dú)立的活動(dòng)，往往混合在一起。盡管我們可以在概念上對(duì)戰(zhàn)略管理和日常經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行較明確的劃分，但在實(shí)際管理活動(dòng)中，我們卻難以分清哪些行為屬于戰(zhàn)略管理方面的，哪些行為屬于日常經(jīng)營(yíng)管理方面的。日常經(jīng)營(yíng)管理處理的是在產(chǎn)品方向和市場(chǎng)方向既定的前提下，對(duì)企業(yè)從勞動(dòng)力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制。這一類工作經(jīng)常重復(fù)地出現(xiàn)，周而復(fù)始循環(huán)地進(jìn)行，通?？梢灾贫ǔ鲆惶紫鄬?duì)穩(wěn)定的工作程序，使之規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，因而被稱為日常經(jīng)營(yíng)管理。另一類管理工作則是應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位而進(jìn)行的決策。對(duì)于這一類問(wèn)題的總體設(shè)計(jì)、謀劃、抉擇和計(jì)劃實(shí)施，直到達(dá)成企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過(guò)程的管理，稱之為戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理研究企業(yè)的功能和責(zé)任、所面臨的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)討論企業(yè)經(jīng)營(yíng)中跨職能領(lǐng)域的綜合性決策問(wèn)題。它試圖超越企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的細(xì)節(jié)，從整體上把握企業(yè)，解決企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中的總體發(fā)展問(wèn)題。

2連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用

結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身特點(diǎn)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下幾個(gè)方面的作用。

21重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究

由于戰(zhàn)略管理將企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展納入了變化的環(huán)境之中，管理工作要以未來(lái)的環(huán)境變化趨勢(shì)作為決策的基礎(chǔ)，這就使企業(yè)管理者們重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究，正確地確定公司的發(fā)展方向，選擇公司合適的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域，從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，從而使二者達(dá)成最佳的結(jié)合。

22重視戰(zhàn)略的實(shí)施

由于戰(zhàn)略管理不只是停留在戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略制定上，而是將戰(zhàn)略的實(shí)施作為其管理的一部分，這就使企業(yè)的戰(zhàn)略在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷地完善。這種回圈往復(fù)的過(guò)程，更加突出了戰(zhàn)略在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用。

23日常的經(jīng)營(yíng)與計(jì)劃控制，近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合在了一起由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，而戰(zhàn)略的實(shí)施又同日常的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制結(jié)合在了一起，這就把近期目標(biāo)（或作業(yè)性目標(biāo)）與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（戰(zhàn)略性目標(biāo)）結(jié)合了起來(lái)，把總體戰(zhàn)略目標(biāo)同局部的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)統(tǒng)一了起來(lái)，從而可以調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。

24重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新

由于戰(zhàn)略管理不只是計(jì)劃“我們正走向何處”，而且也計(jì)劃如何淘汰陳舊過(guò)時(shí)的東西，以“計(jì)劃是否繼續(xù)有效”為指導(dǎo)重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新，這就使企業(yè)管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

總之，決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的至關(guān)重要的因素是企業(yè)的戰(zhàn)略管理，它在現(xiàn)代的任何企業(yè)管理中處于核心地位。戰(zhàn)略管理涉及影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中各種不可控的、帶有高度不確定性的環(huán)境因素，因此制定具有發(fā)展意義的正確戰(zhàn)略方向?qū)ζ髽I(yè)是否能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)存有決定性意義。

通過(guò)以上的論述可以得出，作為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中要想保持長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)，必須要加強(qiáng)適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、選擇和管理。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有重要的導(dǎo)向作用，這些導(dǎo)向作用具體體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)宗旨、使命的確定，資源的有效整合，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的選擇以及企業(yè)優(yōu)勢(shì)的定位。

3連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程

31確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略

定義公司的宗旨旨在促使管理當(dāng)局仔細(xì)確定公司的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。對(duì)“我們到底從事的是什么事業(yè)”的理解關(guān)系到公司的指導(dǎo)方針。當(dāng)然，管理當(dāng)局還必須搞清楚組織的目標(biāo)以及當(dāng)前所實(shí)施的戰(zhàn)略的性質(zhì)，并對(duì)其進(jìn)行全面而客觀的評(píng)估。

32分析環(huán)境

環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素。組織環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理當(dāng)局可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。管理當(dāng)局應(yīng)很好地分析公司所處的環(huán)境，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，了解政府法律法規(guī)對(duì)組織可能產(chǎn)生的影響，以及公司所在地的勞動(dòng)供給狀況等等。其中，環(huán)境分析的重點(diǎn)是把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)于環(huán)境的信息可以通過(guò)各種各樣的外部資源來(lái)獲取。

33發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅

分析了環(huán)境之后，管理當(dāng)局需要評(píng)估環(huán)境中哪些機(jī)會(huì)可以利用，以及組織可能面臨的威脅。機(jī)會(huì)和威脅都是環(huán)境的特征。威脅會(huì)阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而機(jī)會(huì)則相反。在分析機(jī)會(huì)與威脅時(shí)，如下因素是關(guān)鍵的：競(jìng)爭(zhēng)者行為、消費(fèi)者行為、供應(yīng)商行為和勞動(dòng)力供應(yīng)。技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)因素、法律政治因素以及社會(huì)變遷等一般環(huán)境雖不對(duì)組織構(gòu)成直接威脅，但作為一種長(zhǎng)期計(jì)劃，管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)也必須慎重考慮。分析機(jī)會(huì)和威脅還必須考慮壓力集團(tuán)、利益集團(tuán)、債權(quán)人、自然資源以及有潛力的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。如某公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并削減價(jià)格，該公司所做的反應(yīng)首先應(yīng)是加強(qiáng)廣告宣傳、提高其品牌的知名度。

34分析組織的資源

這一分析將視角轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部：組織雇員擁有什么樣的技巧和能力？組織的現(xiàn)金狀況怎樣？在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面一直很成功嗎？公眾對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)怎樣？這一環(huán)節(jié)的分析能使管理當(dāng)局認(rèn)識(shí)到，無(wú)論多么強(qiáng)大的組織，都在資源和能力方面受到某種限制。

35識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)是組織可開(kāi)發(fā)利用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極的內(nèi)部特征，是組織與眾不同的能力，即決定作為組織競(jìng)爭(zhēng)武器的特殊技能和資源；劣勢(shì)則是抑制或約束組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部特征。經(jīng)理們應(yīng)從如下方面評(píng)價(jià)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：這些因素包括市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、研究與發(fā)展。內(nèi)部分析同樣也要考慮組織的結(jié)構(gòu)、管理能力和管理質(zhì)量，以及人力資源、組織文化的特征。管理者可以通過(guò)各種各樣的報(bào)告來(lái)獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的信息。

36重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)

按照SWOT分析和識(shí)別組織的要求，管理當(dāng)局應(yīng)重新評(píng)價(jià)公司的宗旨和目標(biāo)。

37制定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略需要分別在公司層、事業(yè)層和職能層設(shè)立。在這一環(huán)節(jié)組織將尋求組織的恰當(dāng)定位，以便獲得領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

38實(shí)施戰(zhàn)略

無(wú)論戰(zhàn)略制定得多么有效，如果不能恰當(dāng)?shù)貙?shí)施，仍然不可能保證組織的成功。另外，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力固然重要，但中層和基層管理者執(zhí)行計(jì)劃的主動(dòng)性也同樣重要。管理當(dāng)局需要通過(guò)招聘、選拔、處罰、調(diào)換、提升乃至解雇職員以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

39評(píng)價(jià)結(jié)果

戰(zhàn)略管理過(guò)程的最后一步是評(píng)價(jià)結(jié)果：戰(zhàn)略的效果如何？需要做哪些調(diào)整？這涉及控制過(guò)程。

總之，企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制三大部分。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)高層管理人員規(guī)定組織使命；制定指導(dǎo)組織建立目標(biāo)、選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針；建立實(shí)現(xiàn)組織使命的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)；決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案的一系列決策。戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成要素：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施。戰(zhàn)略實(shí)施是指根據(jù)戰(zhàn)略的要求建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有效進(jìn)行而配置資源、分配工作，并通過(guò)計(jì)劃，預(yù)算和進(jìn)程等形式實(shí)施既定的戰(zhàn)略，監(jiān)控戰(zhàn)略在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有效性進(jìn)行的成果和效應(yīng)評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略控制就是將經(jīng)過(guò)信息反饋回來(lái)的實(shí)際戰(zhàn)略實(shí)施成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，檢測(cè)二者的偏離程度，并采取有效措施進(jìn)行糾正，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。戰(zhàn)略控制的必要性：在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)際情況與計(jì)劃相背離的情況，這就需要制定相應(yīng)的控制制度來(lái)應(yīng)對(duì)激烈變化的內(nèi)外部環(huán)境，以便滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

【關(guān)鍵詞】實(shí)物期權(quán)價(jià)值評(píng)估綜述

一、理論背景

人們?cè)趯?duì)現(xiàn)資決策的研究中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)投資決策不同程度上具有三個(gè)基本特征，投資是部分或完全不可逆的，也就是說(shuō)投資必定存在初始沉沒(méi)成，本來(lái)自投資的未來(lái)回報(bào)是不確定的，人們?cè)谕顿Y時(shí)機(jī)上有選擇的余地。這些特征使得傳統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法在投資決策中的應(yīng)用不斷顯示出其局限。鑒于傳統(tǒng)評(píng)估價(jià)值方法的局限性的不斷暴露，理論界與實(shí)務(wù)界一直致力于尋找一種方法去彌補(bǔ)這種局限，從而期權(quán)定價(jià)理論在投資決策中的應(yīng)用即實(shí)物期權(quán)方法顯示出了強(qiáng)大的生命力。

企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法越來(lái)越注重實(shí)用性，期權(quán)理論的發(fā)展是對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法的改進(jìn)和彌補(bǔ)，那么實(shí)物期權(quán)的研究現(xiàn)狀如何，本文將在下文中進(jìn)行詳細(xì)分析。

二、國(guó)外研究現(xiàn)狀

期權(quán)定價(jià)理論最早可以追溯到1900年法國(guó)數(shù)學(xué)家路易斯·巴舍利耶提出的巴舍利耶模型，而伊藤清發(fā)展了巴氏理論，其后就是卡索夫模型，期權(quán)理論的重大發(fā)展始于上世紀(jì)60年代的斯普林科的買方期權(quán)價(jià)格模型、博內(nèi)斯的最終期權(quán)定價(jià)模型、薩繆爾森的歐式買方期權(quán)定價(jià)模型，而1973年Black和Scholes的經(jīng)典論文的發(fā)表標(biāo)志了期權(quán)定價(jià)理論的最終形成，而Merton、Cox、Ross以及Rubinstein等專家的研究進(jìn)一步發(fā)展和完善了期權(quán)定價(jià)理論。

最早將期權(quán)定價(jià)理論引入項(xiàng)目投資領(lǐng)域的是教授StewardMyers，他于1977年首次提出將投資機(jī)會(huì)看成增長(zhǎng)期權(quán)的思想，他認(rèn)為基于投資機(jī)會(huì)的管理柔性存在價(jià)值，而這種價(jià)值可以用金融期權(quán)定價(jià)模型來(lái)度量，由于標(biāo)的資產(chǎn)為非金融資產(chǎn)，Myers教授稱之為實(shí)物期權(quán)。1984年Myers教授在“FinaceTheoryandFinancalStrategy”中又講述了項(xiàng)目戰(zhàn)略的期權(quán)意義。Dixit和Pindyck于1995年指出“在確定投資機(jī)會(huì)的價(jià)值和最優(yōu)投資策略時(shí)，投資者不應(yīng)簡(jiǎn)單地使用主觀的概率方法或效用函數(shù)，理性的投資者應(yīng)尋求一種建立在市場(chǎng)基礎(chǔ)上的使項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化的方法。于是，實(shí)物期權(quán)價(jià)值的確定成了研究的焦點(diǎn)，Joseph認(rèn)為，與金融期權(quán)相比實(shí)物期權(quán)價(jià)值的確定似乎沒(méi)有固定的模式，因?yàn)榇蟛糠滞顿Y項(xiàng)目的特殊性使得尋找標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)物期權(quán)的可能性不大。為此，Timothy于1998年提出行之有效的方法就是構(gòu)造合適的期權(quán)形式，從而使實(shí)物期權(quán)的價(jià)值可以更加方便地利用金融期權(quán)定價(jià)模型確定。而Amaram和Kulatilaka(1999)又提出了一個(gè)實(shí)物期權(quán)應(yīng)用框架，使得該理論在實(shí)際中的應(yīng)用進(jìn)一步成熟。

利用實(shí)物期權(quán)研究投資時(shí)機(jī)選擇問(wèn)題始于McDnald&Siegel(1986)研究不可恢復(fù)投資計(jì)劃的最佳投資時(shí)機(jī)，討論延遲期權(quán)的評(píng)估，并推導(dǎo)出最佳投資時(shí)機(jī)的決定方法。同時(shí)McDnald&Siegel利用仿真的例子指出延遲期權(quán)的重要性，結(jié)論指出投資計(jì)劃的最佳延遲時(shí)機(jī)大約是在當(dāng)計(jì)劃價(jià)值為投資成本的兩倍時(shí)。Smit&Ankum(1993)則利用二項(xiàng)模式與博弈論來(lái)探討在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、壟斷市場(chǎng)及寡頭壟斷市場(chǎng)中，延遲期權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)者存在的情況對(duì)于投資決策時(shí)機(jī)的影響。

三、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

范龍振和張子剛（1996）是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行投資機(jī)會(huì)價(jià)值期權(quán)方法研究的文章。范龍振（1998）比較實(shí)物期權(quán)與金融期權(quán)的異同，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)柔性中的時(shí)間選擇型實(shí)物期權(quán)。范龍振和唐國(guó)興（1996）假設(shè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值和初始投入均服從幾何布朗運(yùn)動(dòng)，在Pindyck（1991）的研究基礎(chǔ)上，拓展分析了投資時(shí)間選擇期權(quán)的價(jià)值及其對(duì)決策的影響。范龍振和唐國(guó)興（2000）在項(xiàng)目?jī)r(jià)值和初始投入服從幾何布朗運(yùn)動(dòng)、推遲投資時(shí)間有限的假設(shè)下，把項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)看作美式看漲期權(quán)，并利用蒙特卡羅模擬法求解。范龍振和唐國(guó)興（2000）把項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)格運(yùn)動(dòng)路徑假設(shè)推廣開(kāi)來(lái)，分別在幾何布朗運(yùn)動(dòng)、均值回復(fù)過(guò)程和更一般的隨機(jī)過(guò)程這三種情況下，運(yùn)用蒙特卡羅模擬法和二叉樹(shù)法得到數(shù)值解，進(jìn)而討論了項(xiàng)目暫停生產(chǎn)的管理柔性價(jià)值及影響。

黎國(guó)華、黎凱（2003）運(yùn)用實(shí)物期權(quán)原理分析了不確定性對(duì)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)和決策的影響，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)中性概率方法將這些影響予以定量化，并進(jìn)一步對(duì)實(shí)際投資行為做出了解釋。

梁鑠、唐小我、馬永開(kāi)（2004）從思維方式的角度肯定了實(shí)物期權(quán)理論對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)投資行為的現(xiàn)實(shí)意義。他們認(rèn)為戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要任務(wù)就是創(chuàng)造和保持靈活性，為未來(lái)不利的變化做準(zhǔn)備，為抓住機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。通過(guò)將實(shí)物期權(quán)思想納入企業(yè)戰(zhàn)略管理，使在不確定環(huán)境下的戰(zhàn)略管理有合適的思維工具。

丁正中、曾慧（2005）在二項(xiàng)式模型的基礎(chǔ)上探討了三項(xiàng)式模型，為期權(quán)定價(jià)方法的改進(jìn)提出了新的思路。他們的研究表明，相比于二項(xiàng)式模型，三項(xiàng)式模型的計(jì)算結(jié)果更加準(zhǔn)確。

在專利權(quán)和許可證估價(jià)領(lǐng)域，實(shí)物期權(quán)方法同樣得到了廣泛的重視和研究。特別是在當(dāng)今這個(gè)技術(shù)至上，高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)意價(jià)值的時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)尤其受到人們的高度重視。

香港中文大學(xué)的譚躍、何佳（2001）借助方程，分析了牌照實(shí)物期權(quán)對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)通通信公司的價(jià)值。他們的結(jié)論是，牌照對(duì)中國(guó)的兩家移動(dòng)通訊公司具有重要意義，其帶來(lái)的期權(quán)價(jià)值尤其應(yīng)當(dāng)重視。

楊春鵬（2003）探討了實(shí)物期權(quán)理論在專利權(quán)定價(jià)、無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估等領(lǐng)域的應(yīng)用。學(xué)者們指出，對(duì)于生物制藥、網(wǎng)絡(luò)媒體等技術(shù)密集、資金密集、風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)，實(shí)物期權(quán)理論具有更大的意義，因?yàn)橄啾扔趥鹘y(tǒng)評(píng)估方法，實(shí)物期權(quán)理論將更多的注意力投向了這些不確定性。

實(shí)物期權(quán)理論應(yīng)用范圍非常廣泛，不僅限于上述領(lǐng)域。例如，瞿衛(wèi)東（2004）將實(shí)物期權(quán)應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)商務(wù)租賃定價(jià)的應(yīng)用。張梅琳（2004）認(rèn)為，非共識(shí)項(xiàng)目的特點(diǎn)和重要性使得其決策很困難，實(shí)物期權(quán)理論為這一問(wèn)題的解決，提供了新的視角。實(shí)物期權(quán)理論在土地開(kāi)發(fā)決策方面也有應(yīng)用。研究表明，在不確定的市場(chǎng)條件下土地開(kāi)發(fā)是一種等待型實(shí)物期權(quán)，可以通過(guò)實(shí)物期權(quán)定價(jià)方法進(jìn)行決策（張金明、劉洪玉，2004）。

四、進(jìn)一步研究

但實(shí)物期權(quán)方法仍然存在一些應(yīng)用上的障礙。由于使用了較為復(fù)雜的數(shù)學(xué)方法，因此實(shí)物期權(quán)方法的計(jì)算量相比于傳統(tǒng)方法要大。特別地，在期權(quán)定價(jià)公式中的波動(dòng)率參數(shù)很難取得，一直困擾期權(quán)理論的應(yīng)用者，還需要進(jìn)一步研究和解決。

參考文獻(xiàn)：

篇3

內(nèi)容摘要：融資活動(dòng)是企業(yè)三大財(cái)務(wù)活動(dòng)之一，不僅涉及到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管控，還對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義，因此必須將企業(yè)的融資活動(dòng)提高到戰(zhàn)略層面對(duì)待。企業(yè)融資戰(zhàn)略是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的重要手段。企業(yè)在制定融資戰(zhàn)略時(shí)必須充分考慮企業(yè)所處的生命周期，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要制定與之相適應(yīng)的融資戰(zhàn)略，保證企業(yè)的資金需求同時(shí)降低企業(yè)融資成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)融資戰(zhàn)略 企業(yè)生命周期

為適應(yīng)時(shí)展對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展提出的的迫切要求，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的概念應(yīng)運(yùn)而生，回顧改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，資金不足一直是導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難和倒閉的最主要原因，融資問(wèn)題是制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的最主要因素。企業(yè)在制定融資戰(zhàn)略時(shí)，必須充分考慮企業(yè)所處的生命周期，根據(jù)企業(yè)所處不同的發(fā)展階段，制定與之相適應(yīng)的融資戰(zhàn)略，保證企業(yè)的資金需求同時(shí)降低企業(yè)融資成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。然而到目前為止，我國(guó)企業(yè)對(duì)周期性因素認(rèn)識(shí)不足，在制定融資戰(zhàn)略時(shí)對(duì)周期性因素考慮較少?；诖?，本文立足于企業(yè)生命周期理論與融資戰(zhàn)略理論的相關(guān)性分析，對(duì)企業(yè)融資戰(zhàn)略選擇進(jìn)行研究。

企業(yè)融資戰(zhàn)略涵義和特征

（一）涵義

所謂融資就是企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資以及調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要，通過(guò)合適的融資方式和融資渠道，經(jīng)濟(jì)有效地為企業(yè)融通所需要的資金來(lái)滿足企業(yè)的資金需求。融資是企業(yè)一切活動(dòng)的開(kāi)始，是成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，從某種角度來(lái)講，企業(yè)的成長(zhǎng)就是一部不斷融資的歷史。

企業(yè)融資戰(zhàn)略既是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的有效手段。所謂戰(zhàn)略管理就是企業(yè)管理者先確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，再在綜合考慮企業(yè)所處環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須提高自身的管理水平。

（二）特征

首先，融資戰(zhàn)略是用戰(zhàn)略的思想解決融資方面的問(wèn)題而制定出的一系列決策。企業(yè)融資戰(zhàn)略作為企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，與企業(yè)戰(zhàn)略之間呈現(xiàn)出一種辯證關(guān)系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略處于主導(dǎo)地位，對(duì)企業(yè)融資戰(zhàn)略有指導(dǎo)作用，另一方面融資戰(zhàn)略又具有一定的相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起著支持的作用。

其次，融資戰(zhàn)略是針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顩r而制定的。作為戰(zhàn)略就應(yīng)該有一定的高度，必須從長(zhǎng)期的角度來(lái)考慮。企業(yè)的融資戰(zhàn)略目標(biāo)必須與企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)相一致，對(duì)長(zhǎng)期內(nèi)的資金需求，以及融資規(guī)模、融資成本、融資風(fēng)險(xiǎn)、融資方式和渠道等因素進(jìn)行一個(gè)科學(xué)合理的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

最后，融資戰(zhàn)略的制定要充分關(guān)注和考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化將會(huì)影響甚至改變企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流狀況、投資規(guī)模和期限等內(nèi)容。因此，企業(yè)的融資戰(zhàn)略也必須是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化做出及時(shí)調(diào)整，從而使資金的使用效率達(dá)到最大化。

總之，企業(yè)融資戰(zhàn)略是其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)非常重要的組成部分，也是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的有效手段。它是企業(yè)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的融資活動(dòng)進(jìn)行的系統(tǒng)安排和科學(xué)規(guī)劃，是企業(yè)融資活動(dòng)的指導(dǎo)思想。通過(guò)經(jīng)濟(jì)有效的籌集資金，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金需求，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供服務(wù)。

企業(yè)生命周期理論簡(jiǎn)述

和人的生命周期一樣，企業(yè)也有自己的生命周期。它也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)，從幼稚到成熟的發(fā)展過(guò)程，在企業(yè)的生命周期過(guò)程中也會(huì)經(jīng)歷出生、成長(zhǎng)、成熟和衰退等不同生命階段。這幾個(gè)階段緊密聯(lián)系在一起，共同構(gòu)成企業(yè)完整的生命周期。

我們知道，生物體的生命都是有限的，最終都要走向死亡。與一般的生物體一樣，企業(yè)也具有自己的生命周期，但它并不是真正的生物體，它并不完全遵從生物體的生命周期規(guī)律，其中一個(gè)很重要的方面就在壽命。生物體的生命都是有限的，最終都要走向死亡。而企業(yè)并不必然死亡，它不存在必然導(dǎo)致死亡的因素。企業(yè)可以克服內(nèi)外部的不利因素，使企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展，并一直存活下去，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

企業(yè)生命周期理論從其提出就得到了很多理論學(xué)者的關(guān)注，并且得到了深入的研究，不同的學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)。關(guān)于生命周期的階段劃分，就有十幾種不同的觀點(diǎn)。但其中最具有代表性的觀點(diǎn)是四階段理論，它將企業(yè)的生命周期劃分為四個(gè)階段，分別為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。本文后面也將以四階段理論為基礎(chǔ)展開(kāi)分析。

企業(yè)生命周期理論與融資戰(zhàn)略理論的相關(guān)性分析

企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和布局的重要決策，它是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的指導(dǎo)思想。因此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略決策時(shí)都會(huì)花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力去進(jìn)行分析，后面在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)也會(huì)花費(fèi)巨大的精力去進(jìn)行跟蹤、檢驗(yàn)。融資戰(zhàn)略作為企業(yè)眾多戰(zhàn)略中的一種，當(dāng)然也要進(jìn)行同樣的操作。而企業(yè)在不同的發(fā)展階段所面臨的問(wèn)題以及發(fā)展的任務(wù)都是不一樣的，因此所作出的決策也是不一樣的，所以，企業(yè)在制定融資戰(zhàn)略時(shí)必須考慮周期性因素，只有對(duì)企業(yè)的生命周期進(jìn)行科學(xué)的分析和把握，才能制定正確的決策。

一般認(rèn)為，在企業(yè)所處的不同生命周期階段，企業(yè)所擁有的各種資源和實(shí)力都是不一樣的，企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和任務(wù)也是有差別的。因此如何根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源和實(shí)力，制定與之相適應(yīng)的的企業(yè)融資戰(zhàn)略，從而充分有效的利用現(xiàn)有的資源和機(jī)會(huì)，籌措到滿足企業(yè)發(fā)展需要的資金，同時(shí)降低資金的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的最大效益，是企業(yè)制定融資戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的問(wèn)題。而且，在企業(yè)不同的生命周期階段，企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、財(cái)務(wù)環(huán)境、合作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境都是在動(dòng)態(tài)變化的。因此，企業(yè)也必須適應(yīng)周圍環(huán)境，制定合適的融資戰(zhàn)略。企業(yè)在不同生命周期階段所處的不同的內(nèi)、外部環(huán)境的變化，使得企業(yè)融資戰(zhàn)略也要發(fā)生相應(yīng)的變化。企業(yè)生命周期理論對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行了明確的定義，有助于幫助管理者識(shí)別企業(yè)不同的發(fā)展階段，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的融資戰(zhàn)略為企業(yè)的健康發(fā)展提供服務(wù)。

綜上所述，由于周期性因素對(duì)企業(yè)融資戰(zhàn)略所具有的重要影響，使得企業(yè)在制定融資戰(zhàn)略時(shí)必須考慮企業(yè)所處的生命周期階段；同時(shí)企業(yè)生命周期理論也直接為企業(yè)制定融資戰(zhàn)略提供了科學(xué)的分析工具和方法。

企業(yè)生命周期不同階段融資戰(zhàn)略選擇

（一）初創(chuàng)期企業(yè)的融資戰(zhàn)略

初創(chuàng)期的企業(yè)最大的特點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)較高，未來(lái)發(fā)展具有不確定性。在企業(yè)成立初期，需要購(gòu)買好租賃土地建設(shè)廠房，還需要購(gòu)置機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn)，購(gòu)買原材料和勞動(dòng)力進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)還要開(kāi)辟銷售渠道，這些都屬于企業(yè)的長(zhǎng)期投資。這部分投資不僅資金需求量大，而且資金的回收期長(zhǎng)，短期內(nèi)難以收回。但企業(yè)短期內(nèi)很難有較多收益去彌補(bǔ)或償還初期投資。綜上考慮，在該階段應(yīng)以權(quán)益性融資為最佳資金來(lái)源。

在初創(chuàng)期企業(yè)應(yīng)通過(guò)權(quán)益資本進(jìn)行融資，為企業(yè)建立安全、穩(wěn)定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。初創(chuàng)期不適合采取負(fù)債籌資，首先是因?yàn)槌鮿?chuàng)期的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定，破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)大，企業(yè)的財(cái)務(wù)制度不完善，企業(yè)的社會(huì)地位低、還不被社會(huì)金融機(jī)構(gòu)所了解和認(rèn)同，因此通過(guò)債權(quán)融資的渠道非常狹窄；其次由于初創(chuàng)期的企業(yè)未來(lái)發(fā)展的不確定性，企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)性大，因此即使可以通過(guò)債權(quán)融資，債權(quán)人在出借資本時(shí)必然要求以較高的利息為前提，從而企業(yè)的融資成本也會(huì)很高，這對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)而言也是一個(gè)很大的壓力。最后，從企業(yè)節(jié)稅的角度而言，初創(chuàng)期企業(yè)應(yīng)稅收益很少，負(fù)債經(jīng)營(yíng)的節(jié)稅效應(yīng)也不明顯。由上三點(diǎn)，債務(wù)性融資對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)并不適合。而權(quán)益性融資基本都是以企業(yè)未來(lái)的發(fā)展作為投資回報(bào)的，不存在短期的還本付息壓力，因此，不會(huì)對(duì)企業(yè)的初期發(fā)展帶來(lái)消極影響，企業(yè)擁有一個(gè)安靜穩(wěn)定的環(huán)境全力發(fā)展企業(yè)。

權(quán)益性融資主要有個(gè)人投資者、政府投資、機(jī)構(gòu)投資者三大類。首先，企業(yè)可以在內(nèi)部員工之間進(jìn)行融資，最主要的是企業(yè)創(chuàng)始人的自由儲(chǔ)蓄資金，它是初創(chuàng)期最主要的資金來(lái)源。另外現(xiàn)在所謂的天使投資越來(lái)越多，即那些有投資經(jīng)驗(yàn)和資金實(shí)力的個(gè)人，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行投資獲得其股票，等企業(yè)發(fā)展成熟后在市場(chǎng)出售該股票從而獲取差價(jià)的一種投資行為，天使投資在我國(guó)的發(fā)展還不是很成熟，但發(fā)展趨勢(shì)良好，它對(duì)于初創(chuàng)期企業(yè)的發(fā)展的作用也日益突出和明顯。其次是政府投資，包括政策性撥款或者是政府的基金參股，政府投資一般主要是起引導(dǎo)或扶持作用，其資金量較小，但政府投資的資金成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)發(fā)展也是非常有幫助的。第三個(gè)是機(jī)構(gòu)投資者，也就是所謂的風(fēng)險(xiǎn)投資，它由證券公司、投資基金、投資銀行等機(jī)構(gòu)出資，它們的資金實(shí)力強(qiáng)大，并且具有專門的經(jīng)驗(yàn)豐富管理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)和咨詢，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展能起到巨大的推動(dòng)作用，是權(quán)益性投資里面非?；钴S的一個(gè)主體。

（二）企業(yè)成長(zhǎng)期的融資戰(zhàn)略

企業(yè)如果順利度過(guò)初創(chuàng)期而進(jìn)入成長(zhǎng)期，仍然面臨著巨大的資金需求。這一階段的資金需求主要是擴(kuò)大再生產(chǎn)所需要的費(fèi)用支出，以及企業(yè)的研發(fā)投入所需要的大量資金。

在這一階段，企業(yè)內(nèi)部資金仍然緊張，不可能為企業(yè)發(fā)展提供資金支持，而企業(yè)原有股東的資金基本上都已經(jīng)全部投入進(jìn)來(lái)，內(nèi)部融資資金量有限，因此主要依靠外部融資。首先就是債務(wù)性融資。因?yàn)榈搅顺砷L(zhǎng)期，企業(yè)的發(fā)展基本穩(wěn)定，未來(lái)發(fā)展?jié)摿χ饾u被認(rèn)識(shí)，企業(yè)的社會(huì)信用度得到提高，因此具備從社會(huì)進(jìn)行融資的條件，而且這時(shí)候債權(quán)人要求的資金成本也相對(duì)較低，企業(yè)的資本成本較小，而且債務(wù)融資可以很好的發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)，因此，債務(wù)性融資是一個(gè)很好的融資選擇。

（三）企業(yè)成熟期的融資戰(zhàn)略

企業(yè)進(jìn)入成熟期后，各種投資基本完成，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也基本穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)部剩余資金充足，因此，在這一發(fā)展階段可以考慮內(nèi)部融資。其中，留存收益就是一種很重要的內(nèi)部融資方式。與發(fā)行股票和舉債相比，內(nèi)部融資具有資金成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、任用自如等眾多優(yōu)點(diǎn)。另外一種融資方式就是進(jìn)行企業(yè)上市。企業(yè)上市對(duì)于企業(yè)發(fā)展以及利益相關(guān)者都是非常有利的。首先，通過(guò)上市，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)行股票在短期內(nèi)吸收大量的資金；其次企業(yè)上市對(duì)于提高企業(yè)的社會(huì)知名度具有很好的宣傳作用，也有利于企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。最后，企業(yè)上市可以為企業(yè)股東帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，從而保證投資者的投資收益。

（四）企業(yè)衰退期的融資戰(zhàn)略

企業(yè)進(jìn)入衰退期也就意味著企業(yè)在這一領(lǐng)域失去了競(jìng)爭(zhēng)力，面臨著退出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，但另一方面也意味著面臨著新的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)可以尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)入新的發(fā)展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)企業(yè)再生。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)積累了一定的財(cái)富，因此在向新領(lǐng)域發(fā)展時(shí)首先還是考慮內(nèi)部融資，將企業(yè)的留存收益作為初創(chuàng)期的初始投資，可以充分發(fā)揮自有資金的價(jià)值，同時(shí)也可以降低企業(yè)的資金成本和風(fēng)險(xiǎn)；其次還可以考慮債務(wù)性融資。企業(yè)在行業(yè)內(nèi)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)樹(shù)立了一定的社會(huì)地位和社會(huì)信用，因此，企業(yè)具有很好的債務(wù)融資渠道，而且相對(duì)于權(quán)益性融資而言，債務(wù)融資的資金成本要低，并且會(huì)保證企業(yè)的控制權(quán)不被分散，還能利用財(cái)務(wù)杠桿所帶來(lái)的好處。它可以很好的配合企業(yè)的內(nèi)部融資，通過(guò)兩種融資渠道相互配合，從而達(dá)到最佳的融資效果。

結(jié)論

影響企業(yè)的融資戰(zhàn)略的因素是多維的，因此我們對(duì)其研究時(shí)需要選擇一個(gè)較為科學(xué)的視角。本文從企業(yè)生命的維度來(lái)審視企業(yè)如何做出較為滿意的融資戰(zhàn)略，將為企業(yè)具體實(shí)際決策提供有益的參考。

參考文獻(xiàn)：

1.梁琦，于津平，吳崇.民營(yíng)企業(yè)生命周期融資規(guī)律探析[J].南京社會(huì)科學(xué)，2005（5）

篇4

關(guān)鍵詞：公路養(yǎng)護(hù) 績(jī)效考核 BSC KPI

公路養(yǎng)護(hù)管理工作涵蓋了體制機(jī)制、養(yǎng)護(hù)工程、路產(chǎn)保護(hù)、規(guī)費(fèi)征收等眾多領(lǐng)域，其穩(wěn)定與發(fā)展關(guān)乎公路交通的方方面面，而養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核的好壞則對(duì)整個(gè)公路管理工作具有導(dǎo)向作用。

1 績(jī)效考核的內(nèi)涵

績(jī)效考核是考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。它是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)員工在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，利用考核結(jié)果對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)和改善，并激發(fā)員工潛能和工作積極性，使員工個(gè)人行為和目標(biāo)服務(wù)于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代企人力資源管理的角度來(lái)看，績(jī)效考核的本質(zhì)是一個(gè)評(píng)估、控制和改進(jìn)的過(guò)程。

2 平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理論簡(jiǎn)述

2.1 平衡記分卡

平衡記分卡（Balanced Score Card，BSC），是伯特?卡普蘭（Robert Kaplan）教授和大衛(wèi)?諾頓（David Norton）博士提出的一種以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素、多維度平衡評(píng)價(jià)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合、動(dòng)態(tài)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，其目的是將公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡（BSC）包括以下四個(gè)方面，其基本框架如圖2.1所示：

①財(cái)務(wù)（Financial）層面

財(cái)務(wù)性指標(biāo)能揭示組織已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，是衡量組織績(jī)效的傳統(tǒng)指標(biāo)，其它三個(gè)方面的改善又推動(dòng)著未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效。該層面衡量的指標(biāo)主要包括：收入的增長(zhǎng)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。

②顧客（Customer）層面

贏得了客戶就等于贏得了市場(chǎng)，也獲得了收益。因此企業(yè)要從產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)出客戶的需求，并進(jìn)而體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力和條件。該層面衡量的指標(biāo)主要包括：市場(chǎng)份額、顧客滿意度、新客戶獲得率等。

③內(nèi)部流程（Internal Business Process）層面

考慮內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，審視企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，明白自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，這是平衡計(jì)分卡突破傳統(tǒng)績(jī)效考核顯著特征之一。這個(gè)層面關(guān)注的是“我們必須擅長(zhǎng)什么”這一類問(wèn)題，衡量的指標(biāo)主要包括：新產(chǎn)品推出能力如新產(chǎn)品占總銷售額比例、新產(chǎn)品推出速度等，設(shè)計(jì)能力如設(shè)計(jì)水準(zhǔn)、工廠水準(zhǔn)等，制造效率如訂單交貨速度、準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)、單位成本等，售后服務(wù)指標(biāo)如顧客滿意度、成本、品質(zhì)等。

④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（Learning and Growth）層面

該層面把人力資源提高到戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展的高度，關(guān)注我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題。這一層面體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)未來(lái)投資的效益，避免短期行為的目的和特點(diǎn)，并且不局限于傳統(tǒng)設(shè)備改造，注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。這個(gè)層面激勵(lì)企業(yè)取得卓越績(jī)效，相關(guān)指標(biāo)包括：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)循環(huán)期，新產(chǎn)品銷售比率，員工能力如員工流動(dòng)性、員工生產(chǎn)力、員工培訓(xùn)次數(shù)等，信息系統(tǒng)狀況如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)的靈敏度等。

由圖2.1分析可知，BSC以遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，從四個(gè)方面綜臺(tái)考慮影響企業(yè)績(jī)效的各類指標(biāo)，各個(gè)指標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互影響、相互驅(qū)動(dòng)，最終推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核體系，它是用于考核和管理被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)，并通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通，它是組織中進(jìn)行績(jī)效溝通的基石。具體說(shuō)來(lái)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，分別在企業(yè)層面、部門層面及員工層面確定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中建立導(dǎo)向性、代表性和可量化操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)施下具體工作績(jī)效的體現(xiàn)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系最重要的意義在于它能夠以最直觀最明確的方式使員工知道企業(yè)對(duì)自己的期望和要求，明確自己應(yīng)該怎樣開(kāi)展工作，達(dá)到怎樣的水平、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，以及自己會(huì)得到的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一種系統(tǒng)性績(jī)效考核工具，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到組織內(nèi)部具體的過(guò)程和活動(dòng)，使得個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，不斷強(qiáng)化與提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終保證企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

3 基于BSC和KPI的考核指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1 公路養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)狀分析

當(dāng)前我國(guó)公路養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)存問(wèn)題包括：

3.1.1 公路養(yǎng)護(hù)管理體制不完善

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)采用撥款方式，養(yǎng)護(hù)管理采用的是事業(yè)型管理模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的養(yǎng)護(hù)管理體制已不能適應(yīng)公路企業(yè)公司型經(jīng)營(yíng)的發(fā)展要求。有些地方的養(yǎng)護(hù)管理觀念陳舊，機(jī)構(gòu)臃腫，非生產(chǎn)人員膨脹，高投入、低產(chǎn)出現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低下，也體現(xiàn)出當(dāng)前高速公路養(yǎng)護(hù)管理體制上的不足。

3.1.2 養(yǎng)護(hù)人員素質(zhì)低、技術(shù)水平差

公路的養(yǎng)護(hù)作業(yè)需要同時(shí)具備機(jī)械化和專業(yè)化。一方面，從養(yǎng)護(hù)設(shè)備角度來(lái)看，大多數(shù)養(yǎng)護(hù)機(jī)械都具有先進(jìn)的技術(shù)性能，如果缺乏文化基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，會(huì)很難掌握從國(guó)外引進(jìn)的養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理方法和使用技巧，由于設(shè)備本身性能的開(kāi)發(fā)不足，養(yǎng)護(hù)人員很少使用，在一些地方造成設(shè)備的閑置浪費(fèi)。另一方面，從養(yǎng)護(hù)技術(shù)角度來(lái)看，與國(guó)外已有的新技術(shù)、新工藝、新方法相比，傳統(tǒng)的手工作坊式生產(chǎn)組織仍是我國(guó)現(xiàn)階段公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)采用的主要方式，制約了公路的養(yǎng)護(hù)水平，對(duì)國(guó)外新技術(shù)試驗(yàn)推廣還需要一些時(shí)日。

3.1.3 道路狀況的監(jiān)測(cè)質(zhì)量和監(jiān)測(cè)頻率缺乏

公路養(yǎng)護(hù)的目的是加強(qiáng)對(duì)公路預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)公路的使用年限，對(duì)公路存在的病害和隱患及時(shí)修復(fù)和治理，提高公路的抗災(zāi)能力，保障行車安全、暢通，保持公路處于完好狀態(tài)。路橋梁的檢測(cè)頻率、監(jiān)測(cè)評(píng)定手段、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該嚴(yán)格按《公路技術(shù)狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，養(yǎng)護(hù)工藝、操作規(guī)程嚴(yán)格按《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行，但我國(guó)公路養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)狀中，由于受環(huán)境條件、技術(shù)認(rèn)知、資金等因素影響，道路狀況監(jiān)測(cè)工作沒(méi)能按執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，出現(xiàn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量不高、監(jiān)測(cè)頻率較低的現(xiàn)象。

因此，為了能夠確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)資金的正常使用，建立養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核體系，形成養(yǎng)護(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制就顯得尤為必要。

3.2 公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核指標(biāo)的探索

平衡計(jì)分卡為公路養(yǎng)護(hù)工作中績(jī)效考核指標(biāo)的建立帶來(lái)新思路。在考慮適用性的前提下，按照以下幾個(gè)方面分步探索公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核指標(biāo)：

第一，充分調(diào)查公路養(yǎng)護(hù)管理部門目前所處狀況，綜合分析養(yǎng)護(hù)工作的當(dāng)前狀況與目標(biāo)狀況之間的差距，確定公路養(yǎng)護(hù)的發(fā)展目標(biāo)；

第二，以公路養(yǎng)護(hù)的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，從財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部管理維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)方面構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；

第三，用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法來(lái)確定各個(gè)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)；

最后，為保證績(jī)效體系的有效性，定期調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)顯得尤為必要。

為加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效管理的科學(xué)性和有效性，將平衡計(jì)分卡融入到養(yǎng)護(hù)工作的績(jī)效考核中，公路養(yǎng)護(hù)管理部門可以從提高公路服務(wù)性能的角度考慮加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)內(nèi)部流程管理，提高公路養(yǎng)護(hù)的效率，提高顧客滿意度。而提高公路養(yǎng)護(hù)的效率的前提是公路養(yǎng)護(hù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這也體現(xiàn)出平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的循環(huán)性，通過(guò)四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核。另一方面，KPI用在公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核評(píng)價(jià)中，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)公路養(yǎng)護(hù)管理起關(guān)鍵作用的指標(biāo)，其目的是通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效將公路管理引向管理部門的目標(biāo)方向。

3.3 公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核指標(biāo)體系的確定

根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵指標(biāo)法，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合地方公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)《公路路面養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》，提取并總結(jié)出了關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，給出公路管理部門進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的KPI指標(biāo)體系的參考比重，見(jiàn)表3.1：

4 結(jié)論

本文對(duì)公路養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核體系的建立進(jìn)行了有益探索，只有通過(guò)科學(xué)地設(shè)計(jì)考核內(nèi)容、考核指標(biāo)，才能肯定公路養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀中的積極一面，改進(jìn)不利一面，在公路養(yǎng)護(hù)工作中為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更周到的服務(wù)，使交通工作更好地服從和服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：信息體系；信息系統(tǒng)；信息管理

一、引言

隨著WTO及信息化步伐的加快，電子商務(wù)飛速發(fā)展，它以其強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)代表了這個(gè)時(shí)代高新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，而傳統(tǒng)信息管理模式中存在的成本高、個(gè)性化不足、信息一致性差等問(wèn)題，已經(jīng)不能滿足其經(jīng)濟(jì)需求，如何提升信息體系的適應(yīng)性及包容性、完善信息體系使其適應(yīng)時(shí)展，是信息從業(yè)者必須面對(duì)以及急需解決的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)的特征及現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為新的商業(yè)媒介，在信息管理系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商三者之間的無(wú)縫交流，從企業(yè)的管理、生產(chǎn)到后臺(tái)的運(yùn)行，通過(guò)把這些分散的子系統(tǒng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使之成為一個(gè)整體。電子商務(wù)發(fā)展迅速的直接原因在于其內(nèi)涵和特征。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以新興的網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程通信、計(jì)算機(jī)等技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子化方式作為手段，在法律許可的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及電子化的商務(wù)過(guò)程，其核心在于在商務(wù)活動(dòng)中提供各交易方服務(wù)以及信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。更為詳細(xì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)即是在全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，采用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以及服務(wù)器等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶之間的網(wǎng)上商貿(mào)活動(dòng)，通過(guò)電子支付等手段，融合金融、交易以及多種商務(wù)活動(dòng)的服務(wù)的新型商業(yè)模式。構(gòu)建完善的電子商務(wù)平臺(tái)，是保證電子商務(wù)能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，這個(gè)平臺(tái)包含了站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)因素，站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在電子商務(wù)平臺(tái)上提供服務(wù)的法人、自然人以及其他組織，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是指在工商部門取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、在第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上為各交易方提供服務(wù)的法人、自然人以及其他組織。

1.電子商務(wù)的特征。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展具有以下主要特征：第一，電子商務(wù)帶動(dòng)了大批信息產(chǎn)業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。美國(guó)能夠一直霸占經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的地位，從一定意義上來(lái)說(shuō)，也得益于網(wǎng)絡(luò)化的普及，從2001年初，信息產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)對(duì)美國(guó)總體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過(guò)了35%，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α５诙娮由虅?wù)開(kāi)創(chuàng)了新型的商務(wù)交易模式，開(kāi)拓了巨大的商務(wù)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，打破了地理上的國(guó)界與疆域，從而使商家可以構(gòu)建全球范圍內(nèi)的商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。第三，信息的快捷、準(zhǔn)確與否，成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要元素之一，企業(yè)或者商家利用電子商務(wù)平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合作。如何更快更準(zhǔn)確獲得有效的信息資源，才能使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，換言之，誰(shuí)獲得信息快，誰(shuí)就是生意上的贏家。第四，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)具有更多優(yōu)勢(shì)：縮短生產(chǎn)周期、降低交易成本、減輕物資依賴、降低庫(kù)存等等。第五，電子商務(wù)深刻地影響著人類的社會(huì)、政治以及經(jīng)濟(jì)文化生活。

2.電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深和擴(kuò)展，電子商務(wù)推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我國(guó)于1996年成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，在此基礎(chǔ)上建立電子信息系統(tǒng)辦公室，電子商務(wù)由此開(kāi)始啟動(dòng)，發(fā)展到今天，我國(guó)基本上形成了由移動(dòng)網(wǎng)、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子網(wǎng)等組成的信息網(wǎng)絡(luò)格局，據(jù)2001年有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電視網(wǎng)基本全部區(qū)域覆蓋，光纖、衛(wèi)星通訊成為了主要的通訊網(wǎng)絡(luò)工具，移動(dòng)電話數(shù)量超過(guò)了5000多萬(wàn)部，我國(guó)國(guó)內(nèi)諸如網(wǎng)上商店、拍賣店、商場(chǎng)等各種電子交易網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)出來(lái)，“新浪”“阿里巴巴”“百度”等等都投入了大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府也給予了電子商務(wù)發(fā)展很多優(yōu)惠政策，來(lái)推動(dòng)我國(guó)商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

雖然電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，但在其發(fā)展過(guò)程中，存在著很多問(wèn)題：第一，作為電子商務(wù)平臺(tái)的傳輸基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度低下，接入速率緩慢，基礎(chǔ)設(shè)施落后，這就大大降低了電子商務(wù)必要的軟硬件產(chǎn)品以及提供的技術(shù)支持；第二，EC市場(chǎng)難以形成氣候，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因在于人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，觀念落伍；第三，網(wǎng)絡(luò)安全是影響電子商務(wù)發(fā)展的一大核心問(wèn)題，資金以及客戶信息等安全管理都存在很大隱患；第四，法律規(guī)范不健全，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的商務(wù)交易，涉及到無(wú)紙貿(mào)易、無(wú)傳統(tǒng)印章等等，這一系列的法律問(wèn)題都有待解決；第五，電子商務(wù)發(fā)展不平衡，由于區(qū)域限制以及各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致了區(qū)域差別大，如北京、上海、深圳等城市，電子商務(wù)發(fā)展迅速，而在偏遠(yuǎn)地區(qū)，傳統(tǒng)的商務(wù)模式仍占主導(dǎo)地位。

三、電子商務(wù)背景下我國(guó)信息體系現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)深刻改變了人類的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活，而信息技術(shù)作為其支撐條件，把經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，數(shù)字信息以光速傳播，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、通訊化，知識(shí)成為了最重要的的生產(chǎn)要素。

1.高校信息管理專業(yè)現(xiàn)狀。信息資源的生產(chǎn)及開(kāi)發(fā)利用是電子商務(wù)發(fā)展的特征，而人才是信息資源管理發(fā)展的基礎(chǔ)。信息管理專業(yè)在我國(guó)的開(kāi)設(shè)，要追溯到1978年，中國(guó)人民大學(xué)設(shè)立了經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)，計(jì)算機(jī)以及通信技術(shù)專業(yè)等從80年代才開(kāi)始陸續(xù)創(chuàng)辦。計(jì)算機(jī)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用體現(xiàn)在管理信息、決策支持、知識(shí)工作以及事務(wù)處理等方面，信息系統(tǒng)的研究課題包含了信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理等等。從信息采集、數(shù)據(jù)處理、硬件維護(hù)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、軟件開(kāi)發(fā)等方面來(lái)說(shuō)，我們既缺乏此類高技術(shù)人才，更缺乏兼?zhèn)湫畔⒓夹g(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。如何改變傳統(tǒng)的教育模式、培養(yǎng)新型信息管理人才，來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代下社會(huì)信息管理的新要求，是應(yīng)該考慮的重要問(wèn)題。

2.現(xiàn)代商務(wù)模式下的信息體系應(yīng)用現(xiàn)狀。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，零距離的交易時(shí)代是否已經(jīng)到來(lái)？無(wú)可厚非，信息技術(shù)在其中發(fā)揮著重要作用，信息體系包含了信息系統(tǒng)和信息管理兩方面內(nèi)容，其中，從狹義上來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)硬件、信息資源、計(jì)算機(jī)通訊設(shè)備、信息用戶等部分組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)，從廣義上來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)不僅指技術(shù)方面，它更像是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，包羅萬(wàn)象。信息體系則包含了信息支持、信息挖掘、信息處理、信息搜集以及信息安全五個(gè)方面，在整個(gè)體系的運(yùn)作中，信息支持直接面對(duì)客戶，通過(guò)人際交流界面輸送信息，并經(jīng)過(guò)信息收集來(lái)接收用戶需求傳達(dá)處理命令；信息挖掘通過(guò)收集用戶習(xí)慣及其文檔，形成特有的數(shù)據(jù)處理倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)客戶需求輸出信息結(jié)果；信息搜集處于信息轉(zhuǎn)換的中間層，一方面收集信息，一方面輸出檢索結(jié)果；信息處理即通過(guò)信息分類來(lái)提高信息檢索的能力；信息安全即指以加密等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提高電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的安全性，提供安全服務(wù)。

三、新形勢(shì)下我國(guó)信息管理與信息系統(tǒng)的建設(shè)及改革

一個(gè)完善的信息體系，可以讓供應(yīng)鏈內(nèi)的各個(gè)合作方像整體一樣，零距離交流信息，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與客戶之間的界限逐步模糊。如何整合信息系統(tǒng)，完善信息體系，發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大作用，是需要思考的問(wèn)題。

1.創(chuàng)新傳統(tǒng)教育模式，培養(yǎng)復(fù)合型人才。信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)人才的需求更加迫切，而學(xué)校是培養(yǎng)人才的最廣泛基地。對(duì)于如何創(chuàng)新教育模式，簡(jiǎn)述為以下幾點(diǎn)：第一，根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化不斷更新課程內(nèi)容，信息管理與信息系統(tǒng)課程應(yīng)該隨著客戶需求和信息技術(shù)的變化而發(fā)展，不能一成不變與現(xiàn)實(shí)脫軌。新課題、新理論以及新知識(shí)，應(yīng)該被不斷借鑒吸收至課程上來(lái)，如美國(guó)近年來(lái)開(kāi)設(shè)了信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷、人際交流結(jié)合等方面的課程，同樣也值得借鑒。第二，教師要改變思維，接收新事物，與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)代化的教育思想和教育手段是推動(dòng)傳統(tǒng)模式改革的重要因素，大膽改革教學(xué)模式，才能積極引進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)，推動(dòng)信息技術(shù)的教育發(fā)展。第三，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、信息的網(wǎng)絡(luò)管理等等，都需要有專業(yè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)支撐，同時(shí)也是保提高學(xué)生創(chuàng)新以及動(dòng)手能力的重要方法。第四，拓寬并細(xì)化專業(yè)設(shè)置方向，與國(guó)際接軌。在電子商務(wù)時(shí)代的背景下，信息專業(yè)的研究領(lǐng)域也相應(yīng)拓寬，如信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)如何做到花費(fèi)低成本、運(yùn)作高效率、創(chuàng)造新價(jià)值，如全球化的跨國(guó)信息管理系統(tǒng)，如信息系統(tǒng)的組織構(gòu)架、社會(huì)學(xué)理論等等，拓寬是指研究領(lǐng)域應(yīng)該越來(lái)越廣，細(xì)化則是指細(xì)化課題，培養(yǎng)專業(yè)型的高精尖人才。專業(yè)口徑、教學(xué)模式、人才培養(yǎng)體系等方面，要向發(fā)達(dá)國(guó)家取經(jīng)，保持本專業(yè)與國(guó)際教育水平同步發(fā)展，因此，建立與專業(yè)教學(xué)的國(guó)際接軌關(guān)系是有必要的。

2.完善信息管理及信息系統(tǒng)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)對(duì)電子商務(wù)下的信息管理以及信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，如何建立更加完善、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息技術(shù)體系，簡(jiǎn)述為以下幾點(diǎn)：第一，完善信息收集體系，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，必須確保信息不能遺漏，盡最大力度搜集與組織活動(dòng)相關(guān)的信息，另一方面，嚴(yán)格信息收集制度，確保專人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)收集原始信息，對(duì)于先進(jìn)個(gè)人及單位，需要給予獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)計(jì)專門的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同樣地，對(duì)于在信息管理過(guò)程中有瀆職的工作人員，如數(shù)據(jù)造假、信息收集延時(shí)等等，也應(yīng)予以處罰，設(shè)立明確的處罰機(jī)制。第二，加強(qiáng)信息渠道建設(shè)，提高其運(yùn)行效率，信息渠道是傳輸信息的血管，在新的信息技術(shù)條件下，傳統(tǒng)的從上至下或者由下至上的傳輸模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)需求，信息的傳遞方式已經(jīng)發(fā)生了改變，因此，加強(qiáng)信息渠道的建設(shè)，不僅是上下級(jí)之間的縱向聯(lián)系，也要擴(kuò)展到同級(jí)之間的橫向聯(lián)系，在組織內(nèi)明確分工，建立必要的制度，規(guī)定各人或者工作單位的職責(zé)與義務(wù)。第三，加強(qiáng)信息反饋體系的建設(shè)，信息反饋是針對(duì)行為決策中的偏差進(jìn)行有效的控制及調(diào)節(jié)，信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)重要決策能否有效執(zhí)行或者能否及時(shí)糾正錯(cuò)誤有著直接影響，因此，信息反饋體系的完善與否，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，在信息體系的建設(shè)中，組織必須重視信息的追蹤檢查，監(jiān)督信息反饋，定期對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，建立健全的監(jiān)督反饋制度，從多個(gè)渠道來(lái)保證信息反饋體系的完善。第四，提高信息利用率，信息利用率是指在整個(gè)體系中有效信息所占所有原始信息的百分比，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)能否利用更多信息，來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，來(lái)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有直接影響。因此，通過(guò)加強(qiáng)信息的處理機(jī)構(gòu)建設(shè)、提高工作人員的技術(shù)水平、完善信息管理體系等方法，來(lái)提高信息利用率。

3.政府政策的支持。信息管理與信息系統(tǒng)體系的完善，離不開(kāi)政府政策的扶持及政府對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控：第一，加快電子商務(wù)的法制建設(shè)，完善法律體系。電子商務(wù)的發(fā)展，良好的管理運(yùn)行機(jī)制必不可少，但更需要健全的法律保護(hù)，政府應(yīng)該加強(qiáng)政策研究，出臺(tái)政策性文件，規(guī)范各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第二，信息管理應(yīng)用有局限性和區(qū)域性，政府可以通過(guò)示范工程在企業(yè)推廣信息系統(tǒng)的應(yīng)用，改變企業(yè)以及人們思維，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)及重要性。第三，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從個(gè)人、企業(yè)及國(guó)家三方面來(lái)加強(qiáng)信息化建設(shè)。第四，與國(guó)際接軌，積極爭(zhēng)取對(duì)我國(guó)有利的商務(wù)規(guī)則，在技術(shù)層面和立法方面緊跟國(guó)際水平，并帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第五，投入財(cái)力引進(jìn)國(guó)外新興設(shè)備及關(guān)鍵技術(shù)，注重消化、吸收，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，推動(dòng)我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第六，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，由于我國(guó)信息建設(shè)起步晚，很多地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平很差，政府一方面應(yīng)該出臺(tái)法律法規(guī)打破電信的高額壟斷，降低資費(fèi)，另一方面應(yīng)該加快建設(shè)高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，把圖像、多媒體、通訊網(wǎng)三者合一。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，是信息產(chǎn)業(yè)化的時(shí)代，加快信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，完善信息管理與信息系統(tǒng)體系，關(guān)系到每個(gè)個(gè)體以及國(guó)家的生存與發(fā)展。展望未來(lái)，電子商務(wù)會(huì)更深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞揭约吧钣^念，信息化產(chǎn)業(yè)會(huì)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘旭陽(yáng).信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)模式[J].高教論壇，2005.

篇6

本文提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究的基本框架,綜述了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究中有關(guān)供應(yīng)鏈內(nèi)涵、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)方面的內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上,文章認(rèn)為,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究有待深化、管理研究應(yīng)加強(qiáng)宏觀角度的研究、評(píng)價(jià)研究應(yīng)增加評(píng)價(jià)維度。同時(shí),通過(guò)對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論內(nèi)容的介紹,文章提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)特征：有向圖,節(jié)點(diǎn)隨機(jī)增長(zhǎng)但具有非對(duì)稱性,遵循擇優(yōu)選擇機(jī)制以及局域性。最后,提出了未來(lái)旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的研究方向。

關(guān)鍵詞：

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈; 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò); 生長(zhǎng)演化模型

收稿日期： 2010-09-08; 修訂日期： 2010-12-16

基金項(xiàng)目：

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《旅游業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)理、創(chuàng)新模式與整合戰(zhàn)略研究》(09BJY087);秦皇島軟科學(xué)項(xiàng)目《秦皇島旅游服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)及產(chǎn)業(yè)升級(jí)研究》(200901A336)

作者簡(jiǎn)介：

舒波(1971-),女,燕山大學(xué)旅游管理系副教授,博士研究生。研究方向?yàn)槁糜纹髽I(yè)戰(zhàn)略管理,供應(yīng)鏈管理。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),旅游服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。旅游服務(wù)行業(yè)在各部門協(xié)調(diào)、配合和整體合作效率方面存在著不容忽視的問(wèn)題,在眾多旅游企業(yè)單體規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱的現(xiàn)實(shí)情況下,迫切需要利用旅游研究的新思維應(yīng)對(duì)和解決旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究將有益于上述問(wèn)題的解決,但目前國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的研究處于成長(zhǎng)階段,亟需理論整合。復(fù)雜系統(tǒng)理論是系統(tǒng)科學(xué)中的一個(gè)前沿研究方向。在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究中引入復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論,可以拓展研究的廣度和深度,具有重要的意義。因此,本文對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究以及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論在供應(yīng)鏈研究中的應(yīng)用進(jìn)行了綜述,并分析旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)特征和研究方向。

1 國(guó)內(nèi)外旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究的內(nèi)容

雖然國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究在廣度和深度上落后于以制造業(yè)為背景的供應(yīng)鏈研究,但已經(jīng)形成了基本的理論基礎(chǔ)和研究框架。圖1顯示了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究的框架結(jié)構(gòu)。如圖1所示,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究?jī)?nèi)容主要集中在四個(gè)方面：內(nèi)涵研究、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究、管理研究和績(jī)效評(píng)價(jià)研究,部分研究?jī)?nèi)容相互融合、相互影響。

圖1 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究框架

資料來(lái)源：本文作者根據(jù)文獻(xiàn)［3］的相關(guān)論述整理繪制。

①②

參見(jiàn)文獻(xiàn)［1］。

1.1 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)涵

由于供應(yīng)鏈管理的概念來(lái)自制造業(yè),因此旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具有特殊性的內(nèi)涵成為業(yè)內(nèi)學(xué)者研究的重要基礎(chǔ)內(nèi)容。早在1975年,國(guó)際旅游組織(UNWTO)發(fā)表了關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)銷售渠道的研究報(bào)告,認(rèn)為銷售渠道和營(yíng)銷活動(dòng)是旅游供應(yīng)鏈的重要構(gòu)成部分①。1997年,Sinclair等人提出旅游產(chǎn)業(yè)中供應(yīng)活動(dòng)的重要性②。2003年P(guān)age提出了多級(jí)旅游供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)［1］。

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界所公認(rèn)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。2004年Tapper和Font提出了廣義旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的概念,他們認(rèn)為,供應(yīng)鏈?zhǔn)恰坝上蚵糜握咛峁┞糜萎a(chǎn)品和服務(wù)的所有供應(yīng)商所組成”［2］,包括旅游產(chǎn)品供應(yīng)體系中所有用來(lái)滿足旅游者需求的商品和服務(wù)的供應(yīng)者以及旅游者在旅游過(guò)程中直接向其購(gòu)買商品或服務(wù)的目的地其它供應(yīng)商;這些供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)包括住宿、交通、吸引物、酒吧、餐館、紀(jì)念品和手工藝品、食品生產(chǎn)、垃圾處理系統(tǒng)以及對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起支持作用的目的地基礎(chǔ)設(shè)施等。也就是說(shuō),旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由提供了不同旅游產(chǎn)品與服務(wù)的參與者所構(gòu)成的旅游組織網(wǎng)絡(luò),參與者涉及廣闊的范圍：既包括企業(yè),又包括政府部門［3］;既包括產(chǎn)品的直接供應(yīng)者,又包括產(chǎn)品的間接供應(yīng)者。狹義的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈則不考慮旅游產(chǎn)品與服務(wù)的間接供應(yīng)者,例如食品生產(chǎn)企業(yè)、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)和旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施提供者等。例如,根據(jù)代保屏關(guān)于旅行社供應(yīng)鏈的定義［4］,伍春和唐愛(ài)君提出旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@滿足旅游者的需求而構(gòu)建的一種既包括食、宿、行、游、購(gòu)、娛供應(yīng)商,又包括分銷商、零售商直至最終用戶的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系［5］。這種定義屬于狹義的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈概念范疇。國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)各自不同的研究目的選擇狹義或廣義的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)涵作為其研究基礎(chǔ)。

1.2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是指,由供應(yīng)鏈成員按照旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方向排列起來(lái)并表明各級(jí)供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中,不同級(jí)別的供應(yīng)商重要程度不同,同樣級(jí)別的供應(yīng)商地位也不同,分為核心企業(yè)和一般企業(yè)。國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研究集中在供應(yīng)鏈企業(yè)重要成員構(gòu)成、核心企業(yè)選擇等方面。另外,也有學(xué)者對(duì)不同級(jí)別供應(yīng)商的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。

1.2.1 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

Page 的研究提供了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的代表性結(jié)構(gòu)［1］。在此基礎(chǔ)上,國(guó)內(nèi)外學(xué)者按照兩種供應(yīng)鏈定義構(gòu)造了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。例如,Zhang等人提出了包括旅游產(chǎn)品與服務(wù)的直接供應(yīng)商和間接供應(yīng)商的完整的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)［3］。如圖2所示,虛框內(nèi)的企業(yè)是間接提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商,如果考慮虛框內(nèi)的內(nèi)容即為廣義概念框架下的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),否則是狹義概念框架下的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,服務(wù)流由供應(yīng)商流向顧客,信息流由目標(biāo)市場(chǎng)流向上游供應(yīng)商。

1.2.2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)

按照現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論,核心企業(yè)在供應(yīng)鏈的運(yùn)作和管理中具有信息的交換中心、物流集散的調(diào)度中心、資金的結(jié)算中心和統(tǒng)籌規(guī)劃的協(xié)調(diào)中心的地位,具有一定程度的影響力、吸引力和融合力。在我國(guó),許多學(xué)者對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈核心企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行了研究,且多把核心企業(yè)確定為旅行社或景區(qū)。路科在旅游業(yè)供應(yīng)鏈研究中提出我國(guó)現(xiàn)有供應(yīng)鏈模式是以旅行社為核心的［6］。李萬(wàn)立等人認(rèn)為,在旅游供應(yīng)體系中,餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、參觀、游覽部門中的任何企業(yè)都有可能成長(zhǎng)為核心企業(yè),這將依靠節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)資源的掌控能力來(lái)實(shí)現(xiàn)［7］。秦紹林從旅行社在旅游供應(yīng)鏈中的產(chǎn)業(yè)地位特征演變過(guò)程入手,分析其旅行社產(chǎn)業(yè)地位被弱化的原因及帶來(lái)的問(wèn)題,提出旅行社回歸旅游供應(yīng)鏈系統(tǒng)中核心產(chǎn)業(yè)地位的發(fā)展取向［8］。楊麗和李幫義提出了以旅行社為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程［9］。

1.3 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理是指,以旅游者需求為中心,以貿(mào)易伙伴之間的合作為基礎(chǔ),對(duì)供應(yīng)鏈中的服務(wù)流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制,以尋求實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的有效途徑。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的研究包括供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理、供給、需求與庫(kù)存管理、信息技術(shù)管理等方面。

所謂旅游供應(yīng)鏈協(xié)調(diào),是指供應(yīng)鏈企業(yè)之間的溝通并采用相互匹配的決策模式,其目的是為了達(dá)到供應(yīng)鏈的總體目標(biāo),如降低成本、增加利潤(rùn)、提升服務(wù)質(zhì)量、建立穩(wěn)定的合作關(guān)系等。缺少協(xié)調(diào)的主要原因之一是由于競(jìng)爭(zhēng)而引起的企業(yè)之間的目標(biāo)沖突。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理研究主要集中在兩個(gè)方面。第一是協(xié)調(diào)管理的障礙。李萬(wàn)立和李平提出旅行社供應(yīng)鏈次優(yōu)化問(wèn)題,認(rèn)為成員之間容易因?yàn)槟繕?biāo)的差異引發(fā)潛在的信任危機(jī),從而增加供應(yīng)鏈管理的難度和成本;同時(shí)他們分析了旅游供應(yīng)鏈合作模式,認(rèn)為缺乏基于市場(chǎng)細(xì)分策略的分層次的合作伙伴體系,各環(huán)節(jié)合作同步不足,缺乏合理的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和利益分配機(jī)制,“委托―”鏈過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致游客效益損失,旅行社在供應(yīng)鏈上凝聚力、協(xié)同力弱等問(wèn)題導(dǎo)致了供應(yīng)鏈集成化程度較低［10］。舒波對(duì)旅行社面臨的不確定性因素的來(lái)源進(jìn)行了分析,并說(shuō)明不確定性因素形成了供應(yīng)鏈難以協(xié)調(diào)的障礙［11］。第二是實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的好處、程度和途徑。Theuvsen對(duì)旅游服務(wù)提供者航空公司、酒店同歐洲旅游經(jīng)銷商之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行了研究后認(rèn)為,價(jià)格、質(zhì)量等因素對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同有重要影響,旅游業(yè)能夠明顯從供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理中受益［12］。一體化方式是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)方式的重要表現(xiàn),Lafferty和 van Fossen對(duì)旅游企業(yè)橫向和縱向一體化進(jìn)行了研究［13］。在國(guó)內(nèi),張曉明等人應(yīng)用博弈模型、經(jīng)典報(bào)童模型就旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中若干環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)進(jìn)行了研究［14］。楊樹(shù)和杜少甫研究了由主題公園和旅行社組成的包價(jià)旅游供應(yīng)鏈中旅行社的最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量決策問(wèn)題,提出主題公園提高自身的服務(wù)質(zhì)量并不一定能夠激勵(lì)旅行社選擇提供高質(zhì)量的服務(wù)［15］。伍春和唐愛(ài)君以旅行社為供應(yīng)鏈核心企業(yè),綜合考慮核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量、柔性等諸多方面因素,構(gòu)建了旅游供應(yīng)鏈可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［5］。

在供求與庫(kù)存管理方面,國(guó)外學(xué)者在旅游節(jié)點(diǎn)企業(yè)與其上游旅游企業(yè)的關(guān)系、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)鏈需求預(yù)測(cè)、超額預(yù)定等方面進(jìn)行了研究［16-19］。例如,Bastakis等人對(duì)旅游運(yùn)營(yíng)商和酒店的關(guān)系進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)下游企業(yè)對(duì)供應(yīng)商效益影響很大［20］。Tsaur等人對(duì)旅游經(jīng)銷商和旅游零售商之間的關(guān)系進(jìn)行了研究［21］。在國(guó)內(nèi),楊麗等人基于單個(gè)組團(tuán)社和單個(gè)地接社組成的旅游供應(yīng)鏈對(duì)分散定價(jià)和聯(lián)合定價(jià)條件下組團(tuán)社和地接社的定價(jià)策略和利潤(rùn)進(jìn)行了研究［22］,李萬(wàn)立等人對(duì)旅游供應(yīng)鏈中存在的兩層“委托―”關(guān)系進(jìn)行了分析［23］。供應(yīng)商選擇是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的重要問(wèn)題,旅游供應(yīng)商績(jī)效是旅游者選擇特定供應(yīng)商的重要信號(hào)。在供應(yīng)商選擇方面,Cobanoglu等人調(diào)查了612個(gè)土耳其旅游者確定他們選擇酒店的重要影響因素［24］,Pearce調(diào)研了新西蘭的旅游運(yùn)營(yíng)商選擇旅游供應(yīng)商的主要影響因素［25］;在對(duì)供應(yīng)鏈中旅游企業(yè)的需求預(yù)測(cè)方面,學(xué)者們偏重于利用統(tǒng)計(jì)模型對(duì)旅游需求進(jìn)行預(yù)測(cè)［26］。

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2008年,Buhalis和Law對(duì)近20年的信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用進(jìn)行了闡述和研究［27］,從中可見(jiàn)國(guó)外諸多學(xué)者對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的必要性和如何提高信息技術(shù)的利用效率等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究。但國(guó)內(nèi)這方面研究成果未見(jiàn)發(fā)表。

1.4 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)是指對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)力等方面進(jìn)行分析,以反映供應(yīng)鏈的效率。目前在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域,國(guó)外主要的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)集中于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方面,包括財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效和總績(jī)效評(píng)價(jià)。從財(cái)務(wù)角度對(duì)旅游供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)主要采用系列財(cái)務(wù)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)(采用總成本、庫(kù)存成本、投資回收率、利潤(rùn)等指標(biāo)構(gòu)成指標(biāo)體系),例如Yimlaz和Bititci對(duì)酒店供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)績(jī)效構(gòu)造了指標(biāo)體系進(jìn)行了評(píng)價(jià)［28］。運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)涉及旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游者響應(yīng)時(shí)間等方面［3］。由于旅游供應(yīng)鏈涉及旅游產(chǎn)品服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)供應(yīng)鏈總體評(píng)價(jià)更為重要。旅游供應(yīng)鏈總體評(píng)價(jià)兩個(gè)主要的研究方面是旅游者對(duì)供應(yīng)鏈的滿意度評(píng)價(jià)和旅游供應(yīng)鏈彈性評(píng)價(jià)［3］。但是,國(guó)內(nèi)在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)方面研究成果較少且質(zhì)量不高。

1.5 有待深入研究的內(nèi)容

綜觀國(guó)內(nèi)外旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究成果,本文認(rèn)為以下內(nèi)容有待深入研究。

第一,對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的研究目前基本上處于靜態(tài)的、以基本結(jié)構(gòu)研究為主的淺表研究階段,還沒(méi)有出現(xiàn)針對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的生成過(guò)程、動(dòng)力機(jī)制演化過(guò)程等進(jìn)行深入分析的研究。第二,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理和供求關(guān)系是研究的核心內(nèi)容,國(guó)外的研究側(cè)重節(jié)點(diǎn)旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,國(guó)內(nèi)的研究偏重從旅行社的角度分析供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問(wèn)題,都著重于微觀視角,從宏觀角度研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的成果偏少。協(xié)作供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)研究、將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究在國(guó)內(nèi)幾乎是空白點(diǎn)。第三,旅游供應(yīng)鏈研究滯后于其他領(lǐng)域的供應(yīng)鏈研究,供應(yīng)鏈魯棒性、集成性等評(píng)價(jià)內(nèi)容并沒(méi)有及時(shí)移植到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域,使旅游供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)內(nèi)容單調(diào)。第四,與國(guó)外研究方法相比,國(guó)內(nèi)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈較少使用數(shù)量分析、實(shí)證方法和案例分析,主要使用理論分析的方法,僅見(jiàn)楊樹(shù)等少數(shù)學(xué)者在其研究中應(yīng)用了博弈論、自回歸滯后計(jì)量模型等方法［15］。

可見(jiàn),國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究一方面要密切關(guān)注國(guó)際同領(lǐng)域的研究熱點(diǎn),另一方面要及時(shí)跟蹤供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)科學(xué)理論的發(fā)展方向,形成移植-創(chuàng)新-突破-領(lǐng)先的研究發(fā)展進(jìn)程。鑒于此,本文引入復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的研究?jī)?nèi)容,期望對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究領(lǐng)域的拓展有所裨益。

2 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究的前沿問(wèn)題

2.1 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的研究?jī)?nèi)容

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)作為大量真實(shí)復(fù)雜系統(tǒng)的高度抽象,近年來(lái)成為國(guó)際學(xué)術(shù)界一個(gè)新興的研究熱點(diǎn)。2006年,項(xiàng)林英等人對(duì)信息領(lǐng)域復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)在建模、分析和控制方面的研究進(jìn)展進(jìn)行了全面綜述［29］。2009年,劉建香對(duì)國(guó)內(nèi)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究進(jìn)展進(jìn)行了綜述［30］。以下簡(jiǎn)述復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)特征、生長(zhǎng)演化模型、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)特性和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)控制等理論的研究進(jìn)展。

2.1.1 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)特征

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)特征可以用以下指標(biāo)表示：① 平均路徑長(zhǎng)度L。指網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點(diǎn)對(duì)的平均距離,反映了網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)間的分離程度。② 聚集系數(shù)C。節(jié)點(diǎn)的聚集系數(shù)是指與該節(jié)點(diǎn)相鄰的所有節(jié)點(diǎn)之間連邊的數(shù)目占這些相鄰節(jié)點(diǎn)之間最大可能連邊數(shù)目的比例;所有節(jié)點(diǎn)聚集系數(shù)的平均值為網(wǎng)絡(luò)的集聚系數(shù),它表明網(wǎng)絡(luò)的聚集性。③ 度及度分布。節(jié)點(diǎn)的度是指與該節(jié)點(diǎn)相鄰的節(jié)點(diǎn)(或邊)的數(shù)目,網(wǎng)絡(luò)的度k指網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點(diǎn)度的平均值;度分布P(k)指網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)任意選擇的節(jié)點(diǎn),它的度恰好為k的概率。④ 介數(shù)。節(jié)點(diǎn)介數(shù)指網(wǎng)絡(luò)中所有最短路徑中經(jīng)過(guò)該節(jié)點(diǎn)的數(shù)量的比例,邊介數(shù)指網(wǎng)絡(luò)中所有最短路徑中經(jīng)過(guò)該邊的數(shù)量的比例;介數(shù)反映了相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)或邊在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的作用和影響力。⑤ 小世界效應(yīng)。指盡管網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模很大,但是網(wǎng)絡(luò)的平均路徑長(zhǎng)度L很小(隨網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模呈對(duì)數(shù)增長(zhǎng))的特點(diǎn);大量的實(shí)證研究表明真實(shí)網(wǎng)絡(luò)幾乎都具有小世界效應(yīng)。⑥ 無(wú)標(biāo)度特性。節(jié)點(diǎn)度的冪律分布為網(wǎng)絡(luò)的無(wú)標(biāo)度特性,在這樣的網(wǎng)絡(luò)中,大多數(shù)節(jié)點(diǎn)的度都很小,而少數(shù)節(jié)點(diǎn)的度很大,說(shuō)明節(jié)點(diǎn)具有異質(zhì)性。

2.1.2 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的生長(zhǎng)演化模型

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的生長(zhǎng)演化模型是研究復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。自20世紀(jì)末小世界網(wǎng)絡(luò)模型和無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)模型被提出后,引發(fā)了大量的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)生長(zhǎng)演化模型的研究。例如廣義無(wú)標(biāo)度動(dòng)態(tài)演化模型、局域世界演化模型、多局域世界演化模型、富標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)演化模型等。下面介紹局域世界演化模型。

局域世界演化模型是在無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)模型的基礎(chǔ)上更接近于實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的演化模型。這種演化模型繼承了無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)模型的隨機(jī)增長(zhǎng)和優(yōu)先連接機(jī)制,但強(qiáng)調(diào)優(yōu)先連接法則適用于局域世界。局域世界的建立過(guò)程是：① 初始狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)有m0各節(jié)點(diǎn)和e0條邊;② 隨機(jī)從網(wǎng)絡(luò)已有的節(jié)點(diǎn)中選擇M個(gè)節(jié)點(diǎn),作為新加入節(jié)點(diǎn)的“局域世界”;③ 加入新的節(jié)點(diǎn)并與該“局域世界”的m個(gè)節(jié)點(diǎn)建立m條邊的連接;④ 新加入節(jié)點(diǎn)與已經(jīng)存在的節(jié)點(diǎn)之間按照優(yōu)先連接法則建立連接。ki表示第i點(diǎn)的度,Πl(fā)ocal(ki)表示局域世界i點(diǎn)的鏈接概率,則優(yōu)先連接法則為：

И

Πl(fā)ocal(ki)=Π′local(i∈local)ki∑i localki

И

其中Π′local(i∈local)ki=M/(m0+t)。諸多研究已經(jīng)證明,局域世界網(wǎng)絡(luò)是真實(shí)網(wǎng)絡(luò)的普遍性質(zhì)。

2.1.3 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)特性

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的特性表現(xiàn)在魯棒性、脆弱性等方面。魯棒性概念來(lái)自于控制理論,是那些具有恢復(fù)、自我修復(fù)、自控制、自組裝、自我復(fù)制能力的系統(tǒng)所具有的特性。粗略地講,魯棒性就是系統(tǒng)的性能對(duì)付不確定性的“強(qiáng)健”程度。復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的魯棒性是指去掉網(wǎng)絡(luò)中的一些節(jié)點(diǎn)后網(wǎng)絡(luò)是否依然完整。無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)相對(duì)均勻分布網(wǎng)絡(luò)而言,對(duì)隨機(jī)錯(cuò)誤具有很強(qiáng)的免疫力(魯棒性),但在遭受惡意攻擊時(shí)性能急劇下降(脆弱性)。

2.1.4 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)控制

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)控制理論涉及反饋強(qiáng)制控制、擁塞控制和魯棒控制等。反饋強(qiáng)制控制策略是規(guī)則網(wǎng)絡(luò)中用于控制時(shí)空混沌的一種常用方法,包括隨機(jī)強(qiáng)制控制和特定強(qiáng)制控制。隨機(jī)強(qiáng)制控制從網(wǎng)絡(luò)中隨機(jī)選擇部分節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制,特定強(qiáng)制控制依節(jié)點(diǎn)的度由大到小選擇節(jié)點(diǎn)控制次序。由于網(wǎng)絡(luò)自身流量和處理速度的限制會(huì)出現(xiàn)擁塞現(xiàn)象。節(jié)點(diǎn)的性質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)的無(wú)標(biāo)度性對(duì)擁塞現(xiàn)象有顯著影響,在介數(shù)大的節(jié)點(diǎn)處增加連接節(jié)點(diǎn)能夠有效地改善擁塞現(xiàn)象。魯棒控制通過(guò)設(shè)計(jì)魯棒自適應(yīng)器實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在不確定因素情況下的正常運(yùn)行。

2.2 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈研究中的應(yīng)用

在運(yùn)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)方面已取得了一些進(jìn)展。在國(guó)外,Helbing等人從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的視角研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),認(rèn)為供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)屬于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),具有自組織、涌現(xiàn)、非線性、動(dòng)態(tài)和演化等諸多特征;他們認(rèn)為供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的性質(zhì)關(guān)系密切,合理的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不但可以減弱牛鞭效應(yīng),也能夠增加供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性［31］。Laumanns和Lefeber用一階微分方程模擬供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)變化,并用魯棒最優(yōu)控制方法實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的最優(yōu)化目標(biāo)［32］。Kuhnert 和Helbing認(rèn)為在城市的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中只有少數(shù)的核心節(jié)點(diǎn)對(duì)物資調(diào)度和配送的作用非常重要,因此,城市的物質(zhì)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服從無(wú)尺度分布網(wǎng)絡(luò)的特性［33］。在國(guó)內(nèi),郭進(jìn)利分析了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的基本特征,提出了節(jié)點(diǎn)到達(dá)過(guò)程是更新過(guò)程、新增入邊和出邊數(shù)是具有Bernoulli分布隨機(jī)變量的供應(yīng)鏈型有向網(wǎng)絡(luò),并研究了這類網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的瞬態(tài)度分布和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)態(tài)平均度分布［34］。張昕瑞和王恒山建立了復(fù)雜供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型［35］。胡一f和朱冰心探討了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論在物流運(yùn)輸、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和優(yōu)化、供應(yīng)鏈中企業(yè)利益的協(xié)調(diào)等方面的應(yīng)用前景［36］,陳曉和張紀(jì)會(huì)在局域世界演化模型的基礎(chǔ)上對(duì)復(fù)雜供需網(wǎng)絡(luò)建立了局域演化生長(zhǎng)模型并進(jìn)行了仿真模擬［37］。

3 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究的啟示

3.1 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的特征

由于Internet、交互式Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的發(fā)展,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈顯示出復(fù)雜拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的顯著特征。在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中,食住行游購(gòu)?qiáng)使?yīng)商所生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品主要有以下兩種途徑銷售給旅游者：其一,通過(guò)旅游運(yùn)營(yíng)商和旅游零售商的整合銷售給旅游者;其二,直接將各自的旅游產(chǎn)品銷售給旅游者。同時(shí),同級(jí)供應(yīng)商之間也存在少量的相互供應(yīng)關(guān)系,例如,宿供應(yīng)商(如酒店)相互提供客源、行供應(yīng)商為游娛供應(yīng)商提供客源、旅游經(jīng)銷商之間的轉(zhuǎn)客情況等。

圍繞n個(gè)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售過(guò)程,多級(jí)旅游服務(wù)企業(yè)作為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn),構(gòu)成節(jié)點(diǎn)集V(G)。V(G)包含三個(gè)子節(jié)點(diǎn)集,即V(G)={V1(G),V2(G),V3(G)},各節(jié)點(diǎn)集和子節(jié)點(diǎn)集包括若干節(jié)點(diǎn)企業(yè)。如圖3所示：V1(G)為一級(jí)供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)集,即旅游商節(jié)點(diǎn)集,V1(G)={TA1,TA2,…,TAl},其中TA1,TA2,…,TAl表示旅游商節(jié)點(diǎn);同理,V2(G)={TO1,TO2,…,TOh}為二級(jí)供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)集,即旅游運(yùn)營(yíng)商節(jié)點(diǎn)集;V3(G)為三級(jí)供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)集,包括宿、行、游娛、購(gòu)和食供應(yīng)商,即V3(G)={V31(G),V32(G),V33(G),V34(G),V35(G)},其中V31(G)={AC1,AC2,…,ACn},AC1,AC2,…,ACn表示宿供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)(如酒店)。旅游服務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)與合作形成的各種關(guān)系表示為邊eijk,其中i表示始點(diǎn)的供應(yīng)商級(jí)別、j表示終點(diǎn)的供應(yīng)商級(jí)別、k表示排序后特定的上級(jí)供應(yīng)商與下級(jí)供應(yīng)商的組合,例如邊e30k表示宿供應(yīng)商AC1直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給旅游者。eijk構(gòu)成的邊集E(G)與節(jié)點(diǎn)集V(G)一起構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)G(V,E),顯示了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

,結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)的特殊性,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的基本特點(diǎn)主要有：

(1) 有向網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)定旅游企業(yè)與其它節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系分別為供應(yīng)商(始點(diǎn))或客戶(終點(diǎn)),構(gòu)成有序?qū)?形成有向網(wǎng)絡(luò)。例如,圖3(按照供應(yīng)鏈物流方向,圖3是一個(gè)特定的有向圖)中e321=,表示第一個(gè)宿供應(yīng)商AC1與第一個(gè)旅游運(yùn)營(yíng)商TO1之間的供應(yīng)關(guān)系,AC1為始點(diǎn),TO1為終點(diǎn)。在有向圖D=中,E中以v為起始點(diǎn)的有向邊的個(gè)數(shù)稱為v的出度,記作d+(v);E中以v為終點(diǎn)的有向邊的個(gè)數(shù)稱為v的入度,記作d-(v)。出度與入度之和稱為v的度,記作d(v)。例如在圖3中,節(jié)點(diǎn)TO1的出度d+(TO1)為4,入度d-(TO1)為5,度d(TO1)為9。

(2) 節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)服從隨機(jī)分布,但不同級(jí)別節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)隨機(jī)分布規(guī)律不完全相同,呈現(xiàn)非對(duì)稱性。文獻(xiàn)［16］假設(shè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)服從泊松分布P(λ),這改善了BA模型(無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)模型)均勻增長(zhǎng)理論在供應(yīng)鏈應(yīng)用中的局限性。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)有其特殊性,不同級(jí)別的節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)規(guī)律不完全相同。例如,旅游資源節(jié)點(diǎn)數(shù)量受區(qū)域旅游資源的影響,長(zhǎng)時(shí)間變化不大,相對(duì)處于靜態(tài);旅行社、餐飲企業(yè)等節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)變化較快。

(3) 節(jié)點(diǎn)間是擇優(yōu)連接。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中新節(jié)點(diǎn)的增長(zhǎng)機(jī)制為積累優(yōu)勢(shì)機(jī)制,表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)存在少數(shù)節(jié)點(diǎn)大量鏈接,而多數(shù)節(jié)點(diǎn)少量鏈接的無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)特征。在t時(shí)刻,當(dāng)一個(gè)新節(jié)點(diǎn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí),此節(jié)點(diǎn)具有m(m≤m0)條邊將選擇與網(wǎng)絡(luò)中已有的m個(gè)節(jié)點(diǎn)連通,這時(shí),如果新節(jié)點(diǎn)是始點(diǎn),則選擇終點(diǎn)vi的概率W依賴于節(jié)點(diǎn)vi的入度d-(vi),滿足

И

W(d-(vi))=d-(vi)∑jd-(vj)

(1)

И

如果新節(jié)點(diǎn)是終點(diǎn),則選擇始點(diǎn)vi的概率W依賴于節(jié)點(diǎn)vi的出度d+(vi),滿足

И

W(d+(vi))=d+(vi)∑jd+(vj)

(2)

И

在圖3中,每一類供應(yīng)商中都可能存在入度和出度相對(duì)較大的節(jié)點(diǎn),例如節(jié)點(diǎn)AC1、TR2、SEj、SHi、DI2、TO2和TAl。這些節(jié)點(diǎn)企業(yè)在品牌效應(yīng)、信譽(yù)和信息管理等方面擁有更多的優(yōu)勢(shì),是新進(jìn)入的旅游企業(yè)優(yōu)先選擇的合作伙伴,體現(xiàn)了積累優(yōu)勢(shì)機(jī)制。

(4) 局域性

在實(shí)踐中,BA模型所表述的優(yōu)先連接機(jī)制不是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都起作用,而只是在每個(gè)節(jié)點(diǎn)各自的局域世界里被遵守。于是Li和Chen等針對(duì)確定性和隨機(jī)性共存的具體機(jī)制提出的優(yōu)先連接法則只適用于局域世界網(wǎng)絡(luò)模型［37］。受區(qū)域旅游資源的影響,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)具有顯著的局域特性。例如,旅游者出游時(shí)間和空間局限在一定范圍內(nèi)、旅游開(kāi)發(fā)所形成的景區(qū)以及依傍旅游資源而建成的酒店不可移動(dòng)等,使得區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)之間自然形成局域世界網(wǎng)絡(luò)。

3.2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)研究方向

(1) 結(jié)合旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)構(gòu)建生長(zhǎng)演化模型,深入分析旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。如前所述,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究方面處于淺表研究階段,動(dòng)力機(jī)制與生長(zhǎng)演化機(jī)制的研究需要新的工具。復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研究提供了有效的途徑。未來(lái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)證研究,尋找旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣?利用計(jì)算機(jī)建模,這是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。

(2) 改進(jìn)現(xiàn)有旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系的不足,形成魯棒性和集成性的評(píng)價(jià)框架。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)極易受不確定性因素影響,“脆弱性”較大,因此旅游服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)研究?jī)H僅關(guān)注供應(yīng)鏈的績(jī)效是不夠的。魯棒性和脆弱性是與協(xié)調(diào)性相關(guān)但視角不同的評(píng)價(jià)維度。未來(lái)的研究應(yīng)利用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的分析框架,分析評(píng)價(jià)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的魯棒性、脆弱性等特征,結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)方法。

(3) 比較和選擇現(xiàn)有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的控制技術(shù),實(shí)現(xiàn)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)踐的對(duì)接。分析復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)中的反饋強(qiáng)制控制、脈沖控制、魯棒控制和擁塞控制方法在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用前景,分析各種不同的控制策略對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可能產(chǎn)生的影響等,通過(guò)深入的分析研究找到適用于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的控制策略或策略組合。

(4) 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究中尚有許多實(shí)踐中需要解決而研究不足的問(wèn)題,例如旅游服務(wù)供應(yīng)鏈復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)合關(guān)系及其模型研究,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈融資問(wèn)題研究等。在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論與旅游服務(wù)供應(yīng)鏈理論結(jié)合的基礎(chǔ)上,期待出現(xiàn)有效解決這些問(wèn)題的思路。

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