導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇外賣(mài)運(yùn)營(yíng)管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

周一晚間19點(diǎn)半，位于西直門(mén)鉆河公寓1208室的門(mén)鈴準(zhǔn)時(shí)響起。剛下班到家的董倩起身開(kāi)門(mén)，接過(guò)一袋印有“到家美食會(huì)”字樣的包裝袋，并付了款。隨后，騰著熱氣的四菜一湯被擺上餐桌，一家人的晚餐準(zhǔn)備就緒。

今年年初，董倩無(wú)意間在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)“到家美食會(huì)”網(wǎng)站后，便時(shí)常叫外賣(mài)來(lái)享用美餐。她算了筆賬，訂餐的成本比她親自去超市買(mǎi)菜回來(lái)做飯要?jiǎng)澦悖匾氖撬軐①I(mǎi)菜做飯的那些時(shí)間用來(lái)做別的事情。

和董倩有著同樣想法的年輕人已不在少數(shù)，而整個(gè)訂餐外賣(mài)的市場(chǎng)也紅火起來(lái)，一批專(zhuān)門(mén)從事點(diǎn)餐、送餐服務(wù)的商家應(yīng)運(yùn)而生。誕生于2010年4月的到家美食會(huì)（下簡(jiǎn)稱(chēng)到家）便是其中之一。與為線下餐廳做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)購(gòu)模式不同，到家美食會(huì)是嘗試將線下餐廳搬到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)。

在到家美食會(huì)華東區(qū)總經(jīng)理魏剛看來(lái)，一定要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的空缺，然后迅速補(bǔ)上，才能找到獨(dú)特的生存之道，比如它目前主要是為那些不做外賣(mài)的餐廳，提供更高效的“跑腿”服務(wù)。

有趣的是，這是一家小而美的餐飲O2O創(chuàng)業(yè)公司，它不參與價(jià)格戰(zhàn)，只專(zhuān)注于挖掘小眾的個(gè)性需求，并玩轉(zhuǎn)了社交化創(chuàng)新，反而在餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的紅海中謀來(lái)了一門(mén)好生意。

絕處逢生

路上堵車(chē)、排隊(duì)等餐......無(wú)論是全聚德片好的掛爐烤鴨、綠茶餐廳的“面包誘惑”，還是一杯星巴克的榛仁拿鐵咖啡……若要享用這些特色餐廳的美食，餐前幾乎要耗費(fèi)人們無(wú)畏的交通成本與數(shù)小時(shí)的等待成本，而這樣的情況就時(shí)刻在到家美食會(huì)CEO孫浩身邊上演。

有沒(méi)有辦法讓人們足不出戶就能享用這些特色美食，又能保證用餐體驗(yàn)不打折？一番思索后，孫浩想到了一個(gè)主意：電子商務(wù)正在滲透線下，何不利用這把利器來(lái)搭建一條餐廳與消費(fèi)者之間的“傳送帶”，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“輕擊鼠標(biāo)美味就能送上餐桌”的愿望？

做事一向果斷的孫浩立即行動(dòng)，一份“傳送帶”計(jì)劃也躍然紙上：成立一家專(zhuān)做“小服務(wù)半徑”的外賣(mài)訂餐服務(wù)的公司，為半徑圈內(nèi)的中高端企業(yè)及家庭提供餐飲外送服務(wù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的緊鑼密鼓的籌備，2010年4月1日孫浩的“傳送帶計(jì)劃”終于問(wèn)世――“到家美食會(huì)”正式成立。

成立之初的到家加上孫浩僅有七人，落腳的第一站選在了北京的望京。創(chuàng)業(yè)伊始，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人幾乎夜以繼日地忙碌，奔走于各大餐廳、寫(xiě)字樓與街道間談合作、找客源，經(jīng)常一個(gè)月下來(lái)，只做成區(qū)區(qū)幾單生意，愿意合作的商家也是屈指可數(shù)，更談不上收益。

殘酷的現(xiàn)實(shí)無(wú)情地將一盆冷水澆在了年輕的到家身上，孫浩又一次陷入深思，但他并沒(méi)有就此罷休。三年后，到家絕處逢生，一舉逆襲。

為得到商戶的信任并且選擇與到家合作，孫浩決定用“賠本賺吆喝”的方式打開(kāi)市場(chǎng)。于是，在頭幾個(gè)月里到家專(zhuān)門(mén)為那些本身沒(méi)有外賣(mài)服務(wù)的餐廳提供免費(fèi)外送服務(wù)，并且采用“出餐結(jié)費(fèi)”的方式，商家無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)與損失。

很快，不少商戶開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系到家，一些之前從未打過(guò)交道的餐廳也專(zhuān)程找上門(mén)來(lái)要求合作，甚至愿意支付一定的返點(diǎn)。他們發(fā)現(xiàn)，那些被到家服務(wù)過(guò)的商戶節(jié)省了占位成本、人工服務(wù)費(fèi)、洗刷餐具等費(fèi)用，利潤(rùn)空間變大了。

對(duì)于如何打開(kāi)消費(fèi)者市場(chǎng)，到家并沒(méi)有延續(xù)“賠本”策略，而是在服務(wù)上狠下功夫。

一次次試錯(cuò)后，到家摸索出一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案：每次送餐收費(fèi)6元錢(qián)，一次只送一家店，杜絕發(fā)生飯菜變涼、送錯(cuò)食物或超過(guò)一個(gè)小時(shí)送達(dá)的情況。此外，送餐員必須背著保溫箱送到客人門(mén)口，中間過(guò)程不可以打開(kāi)餐盒及包裝，餐盒也必須是能進(jìn)微波爐的耐用塑料盒，甚至還要求敲門(mén)不能太大力。

一個(gè)價(jià)值6元的送餐服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，但解決了很多消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，比如消耗在外出就餐的可計(jì)算成本較高，有可能是6元的十幾甚至幾十倍，有時(shí)候位幾小時(shí)卻被要求“拼桌”等。當(dāng)然，這也改變了他們一直以來(lái)認(rèn)為外賣(mài)是路邊攤或小餐廳獨(dú)有，而中高檔餐飲只能堂食的傳統(tǒng)思維。

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，目前到家的服務(wù)覆蓋了北京和上海兩個(gè)區(qū)域，其中北京開(kāi)設(shè)了25個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，上海開(kāi)通了12個(gè)，這些站點(diǎn)覆蓋了兩個(gè)城市的主要城區(qū)，到家員工數(shù)也從當(dāng)初的7人擴(kuò)展到700多人，其中80%的員工是地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)。用戶基數(shù)從零到目前超50萬(wàn)的家庭用戶、200多萬(wàn)張配送訂單，簽約商戶從最初的寥寥無(wú)幾拓展至全聚德、俏江南、星巴克等這些不提供外賣(mài)的大公司，并創(chuàng)出3億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

逆境中成長(zhǎng)，到家引得不少風(fēng)投關(guān)注。2010年晨興創(chuàng)投進(jìn)行了首輪投資，2011年引入鼎暉、北極光B輪融資，目前C輪也在籌備中。

精益運(yùn)營(yíng)

與專(zhuān)走打折促銷(xiāo)路線拉攏顧客的商家不同，到家更注重提升內(nèi)部管理與服務(wù)保障消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，滲透于服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，大到專(zhuān)業(yè)訂單處理系統(tǒng)和設(shè)備技術(shù)支持，小到送餐員人手一個(gè)的腰包、手套等員工裝備。

在到家，用于保溫送餐的送餐包是由外皮和內(nèi)膽兩部分組成并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)保溫設(shè)計(jì)的；為保證菜品的溫度，送餐員每日下班后要對(duì)餐包進(jìn)行清理，須保持其干凈整潔；送餐前電動(dòng)車(chē)的車(chē)況檢查，電量是否充足、餐車(chē)是否整潔等。

隨著用戶數(shù)量不斷增大，訂餐能否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，除餐廳出餐速度外，運(yùn)營(yíng)模式更加重要。

對(duì)于到家而言，既是考驗(yàn)也是機(jī)會(huì)。為保障承諾時(shí)間內(nèi)將飯菜送至客戶手中，他們采取“半徑圈”配送模式，即服務(wù)站點(diǎn)矩陣式分布，而并非全城不限距離的配送。據(jù)了解，到家的一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)直徑通常不超過(guò)6公里，使得一個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)任意兩點(diǎn)的距離單程不超過(guò)20分鐘，在正常出餐的情況下就能保障訂餐準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

魏剛稱(chēng)，到家專(zhuān)門(mén)做過(guò)調(diào)研，大部分用戶會(huì)選擇家附近并且是相對(duì)熟悉的餐廳，而不是距離過(guò)遠(yuǎn)的餐廳，“這種設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式不會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)餐頻率下降、用戶流失等問(wèn)題?！?/p>

服務(wù)有了保障，到家開(kāi)始從情感角度與消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)。到家的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)不但可以記錄用戶的基本信息及喜好，還能根據(jù)用戶的行為自動(dòng)下發(fā)不同類(lèi)型的電子優(yōu)惠券。此外，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，到家也會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行一些人為觸發(fā)，比如在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，授權(quán)送餐員可即時(shí)根據(jù)情節(jié)給予用戶優(yōu)惠，無(wú)須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

除了主動(dòng)派發(fā)與人為觸發(fā)的優(yōu)惠之外，到家也為用戶提供了更多的個(gè)性化選擇。推出了會(huì)員卡服務(wù)――用戶可以自主選擇以36元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一張貴賓卡，90天內(nèi)該用戶就可享受不限次數(shù)的免費(fèi)送餐服務(wù)，這也使得到家貴賓卡用戶的消費(fèi)頻次遠(yuǎn)高于普通用戶。

到家的定位決定了它并非純粹的餐飲快遞，它一面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的外送服務(wù)，另一面則為合作商戶提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

當(dāng)遇到與合作商開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，到家會(huì)根據(jù)具體情況設(shè)計(jì)一些優(yōu)惠活動(dòng)，比如傳情模塊是通過(guò)與第三方公司合作，將這些公司的產(chǎn)品贈(zèng)與到家的會(huì)員及其朋友，形式就如同小時(shí)候玩的擊鼓傳花，通過(guò)會(huì)員與其朋友的互動(dòng)，既拉近了商家與會(huì)員之間的距離，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)口碑傳播。

O2O平衡術(shù)

O2O本身不復(fù)雜，但很多創(chuàng)業(yè)公司卻在其中折戟沉沙，因?yàn)樗毤骖櫡?wù)、信息、支付的三閉環(huán)，到家的解決之道是將重心落在線下服務(wù)和信息流的建設(shè)中。

服務(wù)閉環(huán)是否完整與平臺(tái)的處理能力有著直接的關(guān)系。目前，到家的平臺(tái)可以隨時(shí)跟蹤到每個(gè)訂單的情況，并將訂單按業(yè)務(wù)流程分解任務(wù)、分步實(shí)施，最后完成服務(wù)閉環(huán)。例如當(dāng)一個(gè)用戶在到家網(wǎng)站上下訂單后，此訂單會(huì)通過(guò)平臺(tái)下發(fā)到商家處，商家收到信息后確認(rèn)再反饋至平臺(tái)上，此時(shí)用戶便可在平臺(tái)上看到自己的訂單狀態(tài)，當(dāng)訂單被正常確認(rèn)后即可安心等待菜品送到手，餐到付款。這種多平臺(tái)協(xié)作可以幫助企業(yè)提升管理效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本。

盡管在接單、分單、調(diào)單方面到家的系統(tǒng)已經(jīng)日趨完善，但送餐員取餐、送餐過(guò)程的信息化還不夠，還未能真正形成閉環(huán)，一些環(huán)節(jié)還需要人來(lái)監(jiān)控、干預(yù)，這也是到家未來(lái)要改進(jìn)的方向。

除了信息閉環(huán)，服務(wù)閉環(huán)也是服務(wù)企業(yè)的又一把雙刃劍。無(wú)論團(tuán)購(gòu)抑或僅支持訂餐服務(wù)的企業(yè)，大都只提供了互聯(lián)網(wǎng)端的服務(wù)，線下的部分均由合作伙伴完成。換言之，這些企業(yè)雖然介入了交易過(guò)程，但基本不介入服務(wù)過(guò)程，對(duì)交易實(shí)施的把控力十分有限，因而導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)參差不齊。

相比之下，到家更擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)及整合地面運(yùn)營(yíng)方面，它實(shí)現(xiàn)了在介入交易的同時(shí)也介入服務(wù)，以此對(duì)絕大部分的流程實(shí)時(shí)把控，這也使得到家掌握了絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)與足夠大的可擴(kuò)展空間。

不過(guò)，在支付環(huán)節(jié)，目前到家還無(wú)法做到像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣通過(guò)在線支付達(dá)成閉環(huán)。訂餐網(wǎng)站目前的發(fā)展致其客單價(jià)還遠(yuǎn)不及團(tuán)購(gòu)，當(dāng)前做在線支付沒(méi)必要，反而浪費(fèi)錢(qián)。因?yàn)橹Ц赌K上線僅僅意味著技術(shù)開(kāi)發(fā)，而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本將隨之大幅提高，并不能達(dá)成“支付閉環(huán)”的初衷和愿景。

篇2

關(guān)鍵詞：城市社區(qū)；城市社區(qū)商業(yè)綜合體；影響因素

中圖分類(lèi)號(hào)：TU3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)愈發(fā)轉(zhuǎn)好，城市化的水平正在逐步提升，商業(yè)化設(shè)施在這良好的時(shí)機(jī)下得到了快速的發(fā)展，有些大城市的中心商業(yè)區(qū)建設(shè)也有了世界知名的水平。但是隨著城市人口增多，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生變化，各地不斷建設(shè)新的居民小區(qū)，這些都需要配套的商業(yè)設(shè)施。而我國(guó)現(xiàn)有的城市社區(qū)商業(yè)未能跟得上社區(qū)的發(fā)展，社區(qū)商業(yè)設(shè)施不足、布局不盡合理、服務(wù)單調(diào)等造成城市居民的基本消費(fèi)和提高生活質(zhì)量的需求無(wú)法得到滿足，也制約了城市化的發(fā)展。所以要大力支持城市社區(qū)商業(yè)，以達(dá)到滿足城市居民消費(fèi)的基本目標(biāo)，同時(shí)也是改變城市面貌、增加勞動(dòng)就業(yè)、提升我國(guó)城市商業(yè)現(xiàn)代化和綜合競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等我國(guó)城市化進(jìn)程中面臨的不足和缺憾的解決之道。

一、我國(guó)社區(qū)商業(yè)綜合體發(fā)展中的問(wèn)題

改革開(kāi)放之后我國(guó)的城市化水平才在不斷提高，但社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)還很滯后，而現(xiàn)在城市人口增加，更多的小區(qū)不斷建設(shè)，現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施已不能滿足人們的需求，要有大量新的社區(qū)商業(yè)才能提升人民生活水平。因此社區(qū)商業(yè)綜合體也引起了開(kāi)發(fā)商的重視，北上廣等國(guó)際化城市及一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，社區(qū)商業(yè)綜合體已經(jīng)有了很好的發(fā)展，有了實(shí)效，可以為其他社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)?？傮w而言，目前我國(guó)建設(shè)和管理社區(qū)商業(yè)綜合體也有一些不容忽視的問(wèn)題。

1、規(guī)劃重視不足。以社區(qū)及周邊居民為主要消費(fèi)人群的社區(qū)商業(yè)綜合體是新的社區(qū)商業(yè)形式。當(dāng)前我國(guó)大多城市在城市化進(jìn)程中更為重視的是中心城區(qū)的商業(yè)發(fā)展，而社區(qū)的商業(yè)沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的重視，對(duì)于中心城區(qū)的商業(yè)綜合體建設(shè)管理很多城市政府都有清晰詳細(xì)的規(guī)劃，而社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)管理缺乏政府部門(mén)的整體規(guī)劃，很多的新建小區(qū)及改造小區(qū)商業(yè)綜合體建設(shè)沒(méi)有政府的重視，其建設(shè)和管理都處在無(wú)序的狀態(tài)下。甚至某些地區(qū)政府及相關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)于社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)僅僅看到了企業(yè)的開(kāi)發(fā)，把問(wèn)題放給市場(chǎng)解決，更有甚者對(duì)于建設(shè)布局聽(tīng)之任之，致使其建設(shè)出現(xiàn)“投資商/開(kāi)發(fā)商積極性高于政府，社區(qū)聚集區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)快于政府、先于政府”，更是造成了這些地區(qū)社區(qū)商業(yè)綜合體商業(yè)結(jié)構(gòu)無(wú)序，布局錯(cuò)亂等現(xiàn)象。這些地區(qū)社區(qū)商業(yè)建設(shè)管理沒(méi)有有關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，粗放發(fā)展，有的還是采用沿街布點(diǎn)、商住混雜的落后方式，既對(duì)居住環(huán)境造成了很大的影響，又難以滿足新時(shí)期的消費(fèi)需求，更是對(duì)以后社區(qū)商業(yè)綜合體的管理建設(shè)造成了許多不必要的問(wèn)題。

2、社區(qū)商業(yè)綜合體建設(shè)后以出售為主，層次不高。從當(dāng)前已經(jīng)開(kāi)發(fā)的社區(qū)商業(yè)綜合體項(xiàng)目來(lái)看，更多的開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)后都是直接出售，開(kāi)發(fā)商固然是為了賺錢(qián)，這樣能夠更快的回籠資金。而一旦售出商鋪，開(kāi)發(fā)商不干預(yù)購(gòu)買(mǎi)者的活動(dòng)，僅只有物業(yè)部門(mén)的日常統(tǒng)一維護(hù)管理。購(gòu)買(mǎi)商鋪的投資者各自為營(yíng)，使社區(qū)商業(yè)綜合體內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃不能做到統(tǒng)一，而各個(gè)投資者對(duì)于商業(yè)業(yè)態(tài)要求不統(tǒng)一，業(yè)主都是自由招商，誰(shuí)出錢(qián)高，就租給哪個(gè)商家，大家各搞個(gè)的，無(wú)法統(tǒng)一管理，造成整個(gè)社區(qū)商業(yè)綜合體業(yè)態(tài)雜亂，更是降低了社區(qū)商業(yè)的綜合品質(zhì)。

3、業(yè)態(tài)配置不合理，強(qiáng)度需求業(yè)態(tài)的占份額太小。社區(qū)商業(yè)綜合體做的成功失敗不是看規(guī)模大小，要注重質(zhì)量，小沒(méi)問(wèn)題，但是一定要是精品。社區(qū)商業(yè)綜合體要提供給居民合理的業(yè)態(tài)搭配，小有小的好，和大型商業(yè)賣(mài)場(chǎng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，亮點(diǎn)是方便，零售和服務(wù)意識(shí)要有，這樣可以做成自己的特色，規(guī)模也就起來(lái)了。不同的人消費(fèi)需求也不同，社區(qū)商業(yè)綜合體應(yīng)該依據(jù)居民對(duì)不同商業(yè)配套設(shè)施的需求強(qiáng)度來(lái)合理組合商業(yè)業(yè)態(tài)，這樣將商業(yè)業(yè)態(tài)設(shè)施分為強(qiáng)度需求商業(yè)設(shè)施、中度需求商業(yè)設(shè)施和弱需求商業(yè)設(shè)施三個(gè)層次。在這搭配中，強(qiáng)度需求商業(yè)設(shè)施，包含綜合市場(chǎng)、銀行金融服務(wù)等要占至少50%的份額；中度需求商業(yè)設(shè)施，比如說(shuō)飯店、物流服務(wù)、診所、藥店、美容美發(fā)、幼兒園、書(shū)店等要占到10%～50%；弱需求商業(yè)設(shè)施相對(duì)來(lái)說(shuō)消費(fèi)需求就少，比如茶館、電影院、花店、寵物醫(yī)院等等，自然可以只分配不到10%的份額。但是我國(guó)現(xiàn)有的一些地區(qū)的社區(qū)商業(yè)綜合體的商業(yè)業(yè)態(tài)組合不合理，過(guò)于追求中度需求和弱需求的商業(yè)設(shè)施，忽略大眾的強(qiáng)度需求商業(yè)設(shè)施的需求，例如大多社區(qū)商業(yè)綜合體認(rèn)為菜市場(chǎng)臟亂差，為了圖方便，就不建設(shè)這些居民都需要的商業(yè)設(shè)施。那么他們的綜合體有名無(wú)實(shí)，服務(wù)單一，并不能全方位的滿足社區(qū)居民的生活需求，這些社區(qū)商業(yè)綜合體的商業(yè)業(yè)態(tài)配置近似，也不會(huì)有自己與眾不同的特點(diǎn)。

4、缺乏公共平臺(tái)，無(wú)法滿足公眾的精神需求。社區(qū)商業(yè)綜合體不能只提供居民的物質(zhì)需求，它還應(yīng)擁有自己的交流平臺(tái)，居民可以在這里相互認(rèn)識(shí)了解，他們可以在這里求助，得到認(rèn)同。唯有居民在這里有家的感覺(jué)，即對(duì)社區(qū)商業(yè)綜合體有心理依賴(lài)和歸屬感，這里才算是成為了社區(qū)的真正中心，開(kāi)發(fā)的這個(gè)社區(qū)商業(yè)綜合體項(xiàng)目才能算是成功。然而，真正建設(shè)時(shí)，因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)綜合體是以特定范圍內(nèi)居民為消費(fèi)群體的商業(yè)形態(tài)，它業(yè)態(tài)配置要求高，日常便利性要求強(qiáng)，盈利回報(bào)周期長(zhǎng)，這一系列特征讓它并不受歡迎，開(kāi)發(fā)商很難去認(rèn)真做這么一個(gè)利潤(rùn)空間不大的項(xiàng)目。而場(chǎng)地小和經(jīng)驗(yàn)不足等因素更是壓制了開(kāi)發(fā)商的熱情，那么社區(qū)公共交流平臺(tái)的建設(shè)就很難再社區(qū)商業(yè)綜合體中得到體現(xiàn)。

二、社區(qū)商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)影響因素

1、合理區(qū)位選擇。社區(qū)商業(yè)綜合體成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是區(qū)位的選擇，項(xiàng)目區(qū)位的選擇直接影響社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目的成功與否，選擇了正確的區(qū)位就是所說(shuō)區(qū)域內(nèi)在現(xiàn)在或是短時(shí)間內(nèi)將會(huì)有充足的消費(fèi)力，又有完善的配套設(shè)施，那么在開(kāi)頭，就打了勝仗。若是選擇了偏僻的區(qū)域，人口稀少，難以形成持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力，顯然，這個(gè)開(kāi)發(fā)成功的希望就不會(huì)太大。而在選擇時(shí)，社區(qū)商業(yè)要考慮到該地的規(guī)劃交通等事宜，這樣才能是一個(gè)完善的設(shè)計(jì)方案。第一，項(xiàng)目所在地的區(qū)域規(guī)劃決定著當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展方向，因此項(xiàng)目所面對(duì)的消費(fèi)人群的收入水平也就確定，那么未來(lái)社區(qū)商業(yè)綜合體將會(huì)吸引多少的購(gòu)買(mǎi)力就知道了，那么作為影響綜合體運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)水平可以預(yù)估。第二，綜合體周?chē)慕煌顩r也能極大的影響項(xiàng)目的成敗，對(duì)于社區(qū)商業(yè)而言，交通情況也是有著不容忽視的作用，居民的出行都要靠交通，如果有一個(gè)便利的交通狀況，比如說(shuō)靠近公路的干道或是有公交站，那么該社區(qū)周?chē)牧鲃?dòng)人口就會(huì)增多，人流也會(huì)被社區(qū)的商業(yè)綜合體所吸引，保證了社區(qū)商業(yè)綜合體的可達(dá)性。除此之外，交通的便利還能增加臨近地區(qū)的潛在顧客，次商圈和邊緣商圈的消費(fèi)者也能夠來(lái)這里消費(fèi)。

2、功能比例協(xié)調(diào)。要保證社區(qū)商業(yè)綜合體的成功，綜合體的功能設(shè)置要合理。作為一種屬地型商業(yè)，社區(qū)商業(yè)大體有購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)休閑和服務(wù)等功能。購(gòu)物方面要能夠提供給居民各種日常生活用品、便利品等等，這些都是使用頻率高、購(gòu)買(mǎi)量小的商品；餐飲的話要提供有三餐，這是基礎(chǔ)，還有訂餐、外賣(mài)等服務(wù)，而主要的餐廳類(lèi)型是早餐店、甜品或快餐店等等；娛樂(lè)休閑上要有茶館、電影院健身房這些；服務(wù)功能則是提供日常和公共類(lèi)服務(wù)，診所、藥店、銀行、郵政、電信、美容美發(fā)等是必不可少的，總之社區(qū)商業(yè)綜合體應(yīng)該具有的四項(xiàng)基本功能要有合適的比例。

3、豐富業(yè)態(tài)組合。社區(qū)商業(yè)綜合體能夠成功的重要機(jī)制是豐富的業(yè)態(tài)組合?？梢詫⑸鐓^(qū)居民的需求層次劃分為三層，第一是超市和菜市場(chǎng)（生鮮類(lèi)），這是和社區(qū)居民的日常生活密切相關(guān)的，不可或缺，它們既能滿足人們?nèi)粘５幕旧钚枨笥挚梢栽黾尤藲猓坏诙巧罘?wù)類(lèi)，這些業(yè)態(tài)的存在可以讓社區(qū)的居民生活更加方便以及提供一些社會(huì)服務(wù)；第三是零售購(gòu)物類(lèi)（除去超市、菜市場(chǎng)）和娛樂(lè)休閑類(lèi)，這一類(lèi)的商業(yè)設(shè)施配置要以居民的消費(fèi)需求為主導(dǎo)，從而進(jìn)行綜合體商業(yè)業(yè)態(tài)配置。根據(jù)八個(gè)典型案例的調(diào)查研究，這些成功的社區(qū)商業(yè)綜合體都是考慮到了各種業(yè)態(tài)的租金收益、社區(qū)居民生活需求及各業(yè)種租戶的需求等各方面的綜合，以及社區(qū)商業(yè)綜合體應(yīng)該具有的社會(huì)責(zé)任功能之后才做出商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，然后進(jìn)行開(kāi)發(fā)，它們達(dá)到了開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的三贏。

4、產(chǎn)業(yè)集中。集中各種產(chǎn)業(yè)方便社區(qū)商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)管理。從調(diào)查來(lái)看，社區(qū)商業(yè)綜合體的運(yùn)營(yíng)管理模式分為開(kāi)發(fā)商自持、租售結(jié)合和完全出售等三種。八個(gè)經(jīng)典案例的調(diào)查顯示，更多的開(kāi)發(fā)商傾向于自持物業(yè)的產(chǎn)權(quán)集中式統(tǒng)一管理模式，一共有5個(gè)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目；租售結(jié)合的有兩個(gè)，只有一個(gè)項(xiàng)目采用完全出售的方式。開(kāi)發(fā)商自持物業(yè)這種運(yùn)營(yíng)管理模式有能使開(kāi)發(fā)商獲取長(zhǎng)久利益、把握綜合體的功能組合與品牌檔次及保障項(xiàng)目完整舒適的良好結(jié)果。

三、對(duì)我國(guó)城市社區(qū)商業(yè)綜合體發(fā)展的對(duì)策及建議

我國(guó)現(xiàn)在的社區(qū)商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)的時(shí)間很短，缺乏經(jīng)驗(yàn)，一切都要慢慢摸索，而我國(guó)的城市化進(jìn)程還有很大的上升空間，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式轉(zhuǎn)變，城市居民的消費(fèi)觀念也在逐漸改變，在我國(guó)發(fā)展社區(qū)商業(yè)綜合體將會(huì)有很好的前景。而從現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)商業(yè)綜合體的基本狀況來(lái)看，問(wèn)題和缺陷還有很多，從國(guó)內(nèi)各地區(qū)發(fā)展社區(qū)商業(yè)綜合體的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，可以得到很多可以借鑒的，本文主要從政府方面提出建議。

1、規(guī)劃工作。政府應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的針對(duì)社區(qū)商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)的規(guī)劃工作。從國(guó)外的社區(qū)商業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以看到社區(qū)商業(yè)綜合體是商業(yè)未來(lái)發(fā)展的重中之重，政府部門(mén)必須針對(duì)這一項(xiàng)目有預(yù)期的針對(duì)性合理規(guī)劃，如此才不會(huì)在今后發(fā)展社區(qū)商業(yè)是遇到無(wú)可解決的困難和混亂。然而我國(guó)目前的城市建設(shè)規(guī)劃體系中，更多的是城市發(fā)展總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃，而專(zhuān)項(xiàng)的規(guī)劃也僅僅有交通、綠地和管線，根本沒(méi)有商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃，這對(duì)于商業(yè)的健康繁榮發(fā)展是極為不利的。從我國(guó)商業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，因?yàn)樯虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布置沒(méi)有詳細(xì)規(guī)劃，一些地區(qū)商業(yè)發(fā)展滯后，無(wú)法適應(yīng)人民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，另一些地區(qū)則盲目開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度。所以政府要在制定商業(yè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃上加快腳步，并且與城市總體規(guī)劃相結(jié)合，相互照應(yīng)，能夠優(yōu)化資源配置避免浪費(fèi)。整合零散的店鋪，來(lái)對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)合理布置，這樣社區(qū)商業(yè)的實(shí)用便捷會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，方便了人們的生活。

2、加快社區(qū)商業(yè)綜合體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定。政府要重視對(duì)社區(qū)商業(yè)綜合體的研究，吸收國(guó)外在發(fā)展社區(qū)商業(yè)上的經(jīng)驗(yàn)，在加上我國(guó)在這方面已經(jīng)做了的摸索和得到的教訓(xùn)，要能夠制定社區(qū)商業(yè)綜合體建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，來(lái)高屋建瓴的指導(dǎo)我國(guó)社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)。例如新加坡社區(qū)商業(yè)的規(guī)定就可以借用一部分，各種類(lèi)型的社區(qū)商業(yè)應(yīng)該有一個(gè)分類(lèi)，然后對(duì)各自的建設(shè)規(guī)模和商業(yè)業(yè)態(tài)配置建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、政策支持。政府要敢于給建設(shè)社區(qū)商業(yè)綜合體的主體單位一定的政策支持，通過(guò)政策手段激勵(lì)有實(shí)力的連鎖企業(yè)參與開(kāi)發(fā)建設(shè)，比如說(shuō)只要在社區(qū)設(shè)立超市、餐廳等各類(lèi)方便居民的連鎖網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，都能在政府那里拿到一些政策扶持，甚至于資金扶助，對(duì)于各類(lèi)有能力的單位個(gè)人從多方面鼓勵(lì)其參與綜合體的開(kāi)發(fā)建設(shè)，而那些和居民生活密切關(guān)聯(lián)的商業(yè)設(shè)施的建設(shè)主體會(huì)有稅收等方面的優(yōu)惠政策，讓企業(yè)敢于參加社區(qū)商業(yè)綜合體的開(kāi)發(fā)，最終給群眾帶來(lái)方便。而且要發(fā)揮各個(gè)政府部門(mén)的主觀能動(dòng)性，商貿(mào)、建設(shè)、財(cái)政、勞動(dòng)、工商、民政、稅務(wù)等有關(guān)部門(mén)分工協(xié)作，街道辦、居委會(huì)、物業(yè)等基層管理部門(mén)和連鎖企業(yè)要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極合作，建立起一個(gè)長(zhǎng)效協(xié)調(diào)工作機(jī)制，進(jìn)一步加快社區(qū)商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)建設(shè)的步伐。

4、優(yōu)秀社區(qū)商業(yè)綜合體建設(shè)推廣示范。商業(yè)部現(xiàn)在正在制定我國(guó)的社區(qū)商業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)指導(dǎo)全面工作，各地主管商務(wù)部門(mén)也要因地制宜，明確重點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)城市的老區(qū)要充分利用現(xiàn)有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，健全的商業(yè)設(shè)施要發(fā)揮其輻射作用，惠及更大地區(qū)；而新建社區(qū)，已經(jīng)預(yù)留了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)空間的要進(jìn)一步完善，提高服務(wù)水平；尚未開(kāi)發(fā)的，對(duì)于總體規(guī)劃要做到位，要合理預(yù)估今后的發(fā)展方向。條件完備的城市可以先建立一些示范區(qū)，然后研究總結(jié)這些成功的社區(qū)商業(yè)綜合體的經(jīng)驗(yàn)，再來(lái)推廣，然后擴(kuò)大示范區(qū)域，進(jìn)一步就能做到為全國(guó)的社區(qū)商業(yè)綜合體發(fā)展做出表率，推動(dòng)全國(guó)的發(fā)展。

5、對(duì)社區(qū)商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)。主要是通過(guò)租賃運(yùn)營(yíng)，社區(qū)商業(yè)才能獲得長(zhǎng)期的回報(bào)，那么后續(xù)的經(jīng)營(yíng)收益價(jià)值就顯示了開(kāi)發(fā)商的收益。所以，僅僅開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)是不夠的，這只是實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)，緊接著的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方才能提升整個(gè)開(kāi)發(fā)的全面價(jià)值。而我國(guó)目前的狀況是開(kāi)發(fā)社區(qū)商業(yè)的主要是房地產(chǎn)商，而他們作為社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的主體是能力欠缺的“家庭團(tuán)隊(duì)”。所以，政府職能部門(mén)不僅應(yīng)該規(guī)劃設(shè)計(jì)，還要對(duì)于社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)提供一些必要的指導(dǎo)，以及培育引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)社區(qū)商業(yè)和經(jīng)營(yíng)的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。作為開(kāi)發(fā)商，若是集開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)于一體，那么他們?cè)谠O(shè)計(jì)規(guī)劃社區(qū)商業(yè)綜合體時(shí)就會(huì)考慮到招商和居民的消費(fèi)需求等一系列以后運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，這樣就能使社區(qū)商業(yè)綜合體的建設(shè)開(kāi)發(fā)更容易走上正軌。政府還要培育有社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的連鎖機(jī)構(gòu)，這樣社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員就能最大化利用各種有效資源，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)居民。

參考文獻(xiàn)

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篇3

本《完全手冊(cè)》從幾大方面闡述沈陽(yáng)商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r：

《百貨店、購(gòu)物中心篇》——介紹沈陽(yáng)國(guó)有、民營(yíng)、外資百貨店、購(gòu)物中心一年來(lái)的重大動(dòng)作、營(yíng)銷(xiāo)舉措、成功案例；

《超市、專(zhuān)業(yè)店、便利店篇》——超市部分介紹沈陽(yáng)國(guó)有、民營(yíng)、外資超市一年來(lái)的沉

浮、感受競(jìng)爭(zhēng)的慘烈與痛楚；專(zhuān)業(yè)店部分感受家電、服飾專(zhuān)業(yè)店在沈城展開(kāi)的近距離搏擊；便利店部分向您描繪出便利店在沈陽(yáng)的發(fā)展現(xiàn)狀：三花齊開(kāi)沈城，唯有一枝獨(dú)秀?！?沈陽(yáng)零售業(yè)盤(pán)點(diǎn)之2004完全手冊(cè)——《百貨店、購(gòu)物中心篇》

狼煙散盡，幾家歡樂(lè)幾家愁

百貨店、購(gòu)物中心是沈陽(yáng)商業(yè)零售業(yè)的主力軍，可以將沈城的百貨店、購(gòu)物中心分為四股：一股為老國(guó)有企業(yè)：以中興沈陽(yáng)商業(yè)大廈、商業(yè)城、聯(lián)營(yíng)公司、鐵西百貨為代表。為“績(jī)優(yōu)股”；一股為民營(yíng)企業(yè)：以興隆大家庭、泰原金座為代表，為“新興股”；一股為外資商場(chǎng)：以百盛、新世界為代表，為“優(yōu)良股”；還有一股為外地入侵的零售巨鱷：以大商集團(tuán)新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)（沈陽(yáng)店）、大連商場(chǎng)沈陽(yáng)店為代表，為“強(qiáng)力股”。談?wù)摪儇浀?、?gòu)物中心，不能不說(shuō)起其所集中的三大商圈：太原街、中街、長(zhǎng)江街，放眼2004，幾大商圈狼煙四起，促銷(xiāo)戰(zhàn)愈演愈烈，有人倉(cāng)促敗下陣來(lái)，有人賺得缽滿盆盈，在北方這個(gè)2004最具經(jīng)濟(jì)活力的城市舞臺(tái)上演繹著或歡喜、或落沒(méi)的人間劇幕。2004的沈城百貨店、購(gòu)物中心呈現(xiàn)出以下幾個(gè)鮮明特點(diǎn)：

一、促銷(xiāo)手段不斷推陳出新，有人歡喜有人憂

最經(jīng)典案例獎(jiǎng)——興隆大家庭。2004年最經(jīng)典的案例莫過(guò)于興隆大家庭于感恩節(jié)推出的“買(mǎi)100送100感恩券”和66小時(shí)圣誕狂歡不眠夜活動(dòng)，”早餐免費(fèi)吃、免費(fèi)玩、免費(fèi)抽轎車(chē)“等活動(dòng)無(wú)疑在沈城的各大商場(chǎng)中首開(kāi)了多個(gè)先河，而連續(xù)66小時(shí)不歇業(yè)的狂歡更是在業(yè)界引起轟動(dòng)，作為沈城唯一一家超大規(guī)模的摩爾業(yè)態(tài)，其自身的經(jīng)營(yíng)條件已具備了挑戰(zhàn)促銷(xiāo)極限的能力。而事實(shí)證明其成功以下幾個(gè)要素不可或缺：一是抓住了西方感恩節(jié)這個(gè)大家都不太重視的“洋節(jié)”，而此時(shí)正是商家的銷(xiāo)售淡季，當(dāng)其它家都等待觀望之時(shí)，其反其道而行之；二是首次開(kāi)創(chuàng)了通宵營(yíng)業(yè)的概念，開(kāi)創(chuàng)了北方商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間不超過(guò)24時(shí)的“定律”，“早市、夜市”極大地吸引了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情；三是其抓住了“免費(fèi)”這個(gè)概念，用三個(gè)免費(fèi)直接吸引住了大家觀注的眼球。（其實(shí)天下哪有免費(fèi)的午餐呀，這也正是商家的高明之處。）

最具創(chuàng)新獎(jiǎng)——百盛。馬來(lái)西亞金獅百盛（中國(guó)）集團(tuán)在沈陽(yáng)有長(zhǎng)江街和太原街有兩家分店，百盛長(zhǎng)江街店還是沈陽(yáng)第一家外資百貨店?！鞍偈ⅰ钡男惺嘛L(fēng)格極少?gòu)垞P(yáng)，不太喜歡在報(bào)紙上做文章，倒是軟文不少。彩版基本沒(méi)有，大多為黑白版，但其每次活動(dòng)的推出又常在業(yè)界引起震動(dòng)，頗具新意。筆者還在大商集團(tuán)時(shí)，其在大連的分店推出的“買(mǎi)160送160”活動(dòng)是頗讓人注目。為此，老總特意派我到大連去探個(gè)究竟。而其在年前推出的“買(mǎi)150送200”活動(dòng)，又率先在業(yè)界打出了一個(gè)全新的概念，不愧為利用規(guī)則的好手兒。

最失意獎(jiǎng)——泰原金座。從最初的萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)到如今的泰原金座，盡管從地源還是人脈都不錯(cuò)的商業(yè)旺地不是如何，就是沒(méi)有人氣，據(jù)筆者了解，其高層也頗為頭痛，為此曾遍請(qǐng)高人助陣，力爭(zhēng)炒作人氣，可是一直到年底也沒(méi)有一個(gè)象樣的促銷(xiāo)活動(dòng)推出，這不能不說(shuō)是一個(gè)遺憾。究其原因，其營(yíng)銷(xiāo)手段的單一決定了其不可能在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的太原商圈中脫穎而出，而當(dāng)其覺(jué)醒，匆忙推出諸多活動(dòng)時(shí)，已不再吸引消費(fèi)者挑剔的眼球。商機(jī)稍縱即逝，除非你有更具新意，更具轟動(dòng)效應(yīng)的活動(dòng)，這就是商戰(zhàn)留給我們的啟示。

二、從單一作戰(zhàn)走向“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”

商業(yè)城、聯(lián)營(yíng)公司、鐵西百貨、鐵西維華家電幾大國(guó)有商家的聯(lián)合行動(dòng)也形成了2004商戰(zhàn)促銷(xiāo)的一大特色。在由四家家電商場(chǎng)成立國(guó)聯(lián)家電后，以“誠(chéng)信牌”與區(qū)域采購(gòu)優(yōu)勢(shì)對(duì)抗家電巨鱷，其與專(zhuān)業(yè)電器連鎖店的抗衡也就注定了2004家電市場(chǎng)會(huì)在不停歇地打折、降價(jià)聲中度過(guò)。而除了家電外，其中興商業(yè)大廈也加入了商業(yè)城、聯(lián)營(yíng)、鐵百的國(guó)有陣營(yíng)，形成了價(jià)格的統(tǒng)一戰(zhàn)線，中興和商業(yè)城基本上保持大型促銷(xiāo)活動(dòng)的同步進(jìn)行，以“全場(chǎng)x折”作為慣用的促銷(xiāo)形式，同其它商家的返券活動(dòng)形式了鮮明對(duì)比，給人一種價(jià)格實(shí)在，處事穩(wěn)重成熟的感覺(jué)，也吸引了一大部分忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，而作為有著深厚商業(yè)底蘊(yùn)與商譽(yù)優(yōu)勢(shì)的國(guó)有老百貨店，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以穩(wěn)定而持續(xù)上升的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)告訴大家：“選擇我，沒(méi)錯(cuò)的！”

三、免費(fèi)派送——激情后的思考

在進(jìn)入2004歲末的時(shí)候，新瑪特、商業(yè)城紛紛推出了免費(fèi)派送的大手筆運(yùn)作，可以說(shuō)效果是空前的好，定于早9時(shí)的派送活動(dòng)，據(jù)說(shuō)早4、5點(diǎn)鐘就有人排隊(duì)待候了。這種促銷(xiāo)手段也是大商集團(tuán)在店慶時(shí)常用的促銷(xiāo)手段，在大連一提起大商的“大放送”可以說(shuō)是無(wú)人不知，可在沈陽(yáng)只發(fā)了不到兩個(gè)小時(shí)，就被新瑪特高層緊急叫停了，瘋狂的人流險(xiǎn)些造成重大事故，這也值得商家去思考，是不是在制定促銷(xiāo)方案的時(shí)候考慮一些人文關(guān)懷和社會(huì)公眾影響。

四、會(huì)員促銷(xiāo)——鎖定忠誠(chéng)消費(fèi)群體

興隆大家庭在開(kāi)業(yè)三年后，終于也在歲末時(shí)推出一系列的會(huì)員活動(dòng)，力求鎖定固定消費(fèi)群體，其一系列活動(dòng)的推出可以說(shuō)都是大手筆運(yùn)作：每月9日固定會(huì)員日（每月送價(jià)值5萬(wàn)元的家庭轎車(chē)一輛；每月送價(jià)值5000元左右的現(xiàn)代產(chǎn)品10個(gè)；每月送價(jià)值500元左右的現(xiàn)代產(chǎn)品100個(gè)），會(huì)員日全場(chǎng)會(huì)員價(jià)，積分雙倍送等措施的出臺(tái)標(biāo)明了興隆大家庭經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)移。會(huì)員卡分鉆石卡、金卡、普通會(huì)員卡，持會(huì)員卡累計(jì)積分達(dá)1000分以上時(shí)，可獲相應(yīng)的禮品，大家庭在一樓設(shè)立了會(huì)員俱樂(lè)部，供會(huì)員休息及查詢積分，設(shè)有會(huì)員禮品超市，可憑積分換取相應(yīng)禮品。

新瑪特為慶祝店慶兩周年而推出的系列活動(dòng)之一就是店慶首日設(shè)立會(huì)員專(zhuān)購(gòu)日，只有會(huì)員才可憑卡進(jìn)入，全天只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，此舉收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，說(shuō)明“得會(huì)員者得天下”的道理。其總經(jīng)理臺(tái)灣人江偉君就曾說(shuō)過(guò)：“給我10萬(wàn)會(huì)員資料，我就能再開(kāi)一家新瑪特”。

新世界百貨一店、二店隸屬香港新世界集團(tuán)（新世界百貨于1993年成立。目前在北京、武漢、沈陽(yáng)、無(wú)錫、哈爾濱、天津、寧波、上海、大連、昆明等地開(kāi)設(shè)有15家百貨店。新世界百貨所屬其老板鄭裕彤身家達(dá)20億美元，在全球富豪排行榜中位列236位。）新世界百貨在沈陽(yáng)擁有的兩家店鋪已運(yùn)作幾年有余，而且還有一家酒店同一店連為一體?，F(xiàn)在，新世界在沈陽(yáng)已是品牌、身份的代名詞，而諸多白領(lǐng)都以擁有新世界會(huì)員卡而驕傲。其會(huì)員卡的運(yùn)作可以說(shuō)是相當(dāng)成功的，持有新世界貴賓卡可以享有百貨購(gòu)物九折的優(yōu)惠，這是新世界的特色，也是其它商家所無(wú)法做到的，而其經(jīng)營(yíng)的品牌在沈陽(yáng)也都是頂級(jí)的，大多為在香港注冊(cè)的國(guó)際知名品牌，所以擁有非常穩(wěn)定的白領(lǐng)級(jí)消費(fèi)群體。她的很多做法值得在業(yè)內(nèi)推廣，比如其在賣(mài)場(chǎng)SP促銷(xiāo)道具的運(yùn)用上，就讓筆者受益菲淺。（曾在撫順一家精品服飾商城運(yùn)用）

諸多商家對(duì)會(huì)員制的重視，從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了只有重視固定消費(fèi)群體才能擁有穩(wěn)定的消費(fèi)客源，才能有持續(xù)上升的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，“得會(huì)員者得天下”！臺(tái)灣人的經(jīng)營(yíng)理念或許對(duì)沈陽(yáng)零售業(yè)是個(gè)啟示。

下面筆者就逐一介紹這四股百貨店、購(gòu)物中心的具體狀況，并一一點(diǎn)評(píng)，以饗讀者

（一） 、國(guó)有股

一、中興沈陽(yáng)商業(yè)大廈

1、 基本概況

（1）、開(kāi)業(yè)時(shí)間：1987年12月10日

（2）、地址：和平區(qū)太原北街86號(hào)

（3）、建筑面積：15萬(wàn)平方米

（4）、聯(lián)系電話：23838888

（5）、總經(jīng)理：劉芝旭

（6）、乘車(chē)路線：乘220、237、203、232、221、環(huán)路

（7）、營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30---PM9：00

2、 綜合指數(shù)評(píng)定

（1）、人氣指數(shù)：

（2）、商業(yè)設(shè)施：

（3）、服務(wù)：

（4）、效益指數(shù)：

3、主要概況

中興沈陽(yáng)商業(yè)大廈，座落于沈陽(yáng)市最繁華的一條商業(yè)街太原街，是由中國(guó)國(guó)際信托投資公司與沈陽(yáng)市合資興建的，以零售商業(yè)為主，進(jìn)出口貿(mào)易和工業(yè)生產(chǎn)為兩翼，集餐飲、旅游、食品生產(chǎn)、服裝加工、美術(shù)裝璜、廣告制作、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、證券經(jīng)營(yíng)為一體的大型商業(yè)企業(yè)。1987年12月10日正式開(kāi)業(yè)，總投資1.3億元，原建筑面積5.4萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工3000余人。大廈自身設(shè)有12個(gè)專(zhuān)業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)商品達(dá)8.6萬(wàn)余種。 1995年中興創(chuàng)立了沈陽(yáng)市第一家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)——中興商業(yè)集團(tuán)。1997年集團(tuán)核心企業(yè)中興——沈陽(yáng)商業(yè)大廈的股份制改造圓滿成功，中興——沈陽(yáng)商業(yè)大廈（集團(tuán)）多年來(lái)，中興堅(jiān)定不移地實(shí)施“股份化、多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，全體干部和員工弘揚(yáng)“誠(chéng)信為本，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷更新觀念，緊密?chē)@提高經(jīng)濟(jì)效益、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量這一中心，深化內(nèi)部改革，加大經(jīng)營(yíng)力度，從而使企業(yè)健康、持續(xù)、快速地向前發(fā)展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 商品銷(xiāo)售總值由開(kāi)業(yè)第一年的3.7億元，到1998年一躍為17.3億元，比開(kāi)業(yè)第一年翻了兩番多；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)由開(kāi)業(yè)第一年的1，408萬(wàn)元，到1998年達(dá)6，006萬(wàn)元，增長(zhǎng)了4.3倍。銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額平均每年以17.3%和22%的遞增幅度快速增長(zhǎng)。 通過(guò)企業(yè)的股票上市、資本運(yùn)作，使企業(yè)的資產(chǎn)迅速膨脹，11年增長(zhǎng)了11倍，相當(dāng)于每年賺回一個(gè)中興。十多年來(lái)，企業(yè)先后被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意單位”、“全國(guó)百家最佳效益商店”、“國(guó)家級(jí)誠(chéng)信單位”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)商店”、“納稅先進(jìn)企業(yè)”，榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

4、營(yíng)銷(xiāo)能力

（1）、影響力：沈陽(yáng)商業(yè)的龍頭老大

（2）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：所處商圈無(wú)

（3）、所處商圈：太原商圈

（4）、核心競(jìng)爭(zhēng)能力：服裝類(lèi)銷(xiāo)售

（5）、2004年成功案例：中興服裝節(jié)

（6）、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)科

（7）、主要促銷(xiāo)手段：全場(chǎng)X折起、購(gòu)物刮獎(jiǎng)

（8）、廣告語(yǔ)：中興消費(fèi)、時(shí)尚品位

5、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：

一層：化妝用品商場(chǎng)、中興金店、鐘表眼鏡商場(chǎng)、國(guó)際名品店

二層：中興超市、皮具商場(chǎng)、現(xiàn)代通訊商場(chǎng)

三層：鞋帽商場(chǎng)、大家電商場(chǎng)、小家電商場(chǎng)

四層：服裝商場(chǎng)

五層：毛織品商場(chǎng)、棉織品商場(chǎng)、居室用品商場(chǎng)

六層：名品廣場(chǎng)、文化體育用品商場(chǎng)

七層：中興兒童世界、風(fēng)味廣場(chǎng)

6、經(jīng)營(yíng)特色

中興商業(yè)大廈手機(jī)商場(chǎng)與摩托羅拉、諾基亞、三星、西門(mén)子、飛利浦、中興、首信、東信、TCL等眾多國(guó)、內(nèi)外手機(jī)廠商合作，以豐富的手機(jī)品種、低廉的市場(chǎng)價(jià)格和中興良好的售后保證，在沈城的消費(fèi)者中擁有極高的聲譽(yù)。

7、 雨辰述評(píng)

中興沈陽(yáng)商業(yè)大廈一直以來(lái)就是沈陽(yáng)商業(yè)的龍頭老大，其在國(guó)內(nèi)的位置也一直在前

十位左右，是沈陽(yáng)百貨商場(chǎng)唯一進(jìn)入前十名的企業(yè)，雖然有一段時(shí)間說(shuō)她要遠(yuǎn)嫁大商，但今年她用自己的業(yè)績(jī)證明在沈陽(yáng)還是“無(wú)人能出其右”。中興很少搞送券的活動(dòng)，最多全場(chǎng)5折起，這也給人以“成熟、穩(wěn)重”的大哥形象。由于其處于沈陽(yáng)的黃金商圈——太原街，是外來(lái)人口最集中的地區(qū)，所以高檔商品在這里絕對(duì)能夠賣(mài)上價(jià)。新開(kāi)業(yè)的國(guó)際名品廣場(chǎng)堪稱(chēng)沈陽(yáng)各大商場(chǎng)之首，其引進(jìn)的國(guó)際知名品牌在沈陽(yáng)基本上都是首次進(jìn)入，絕對(duì)的“NO1”。

二、沈陽(yáng)商業(yè)城

1、 基本概況

（1）、開(kāi)業(yè)時(shí)間：1991年底

（2）、地址：沈和區(qū)中街路214號(hào)

（3）、建筑面積：7.9萬(wàn)平方米

（4）、聯(lián)系電話：24848448

（5）、總經(jīng)理：張殿華

（6）、乘車(chē)路線：503、222、213、257、環(huán)路

（7）、營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30---PM9：00

2、 綜合指數(shù)評(píng)定

（1）、人氣指數(shù)：

（2）、商業(yè)設(shè)施：

（3）、服務(wù)：

（4）、效益指數(shù)：

3、營(yíng)銷(xiāo)能力

（1）、影響力：沈陽(yáng)商業(yè)的穩(wěn)定股

（2）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)沈陽(yáng)店

（3）、所處商圈：中街商圈

（4）、核心競(jìng)爭(zhēng)能力：傳統(tǒng)百貨

（5）、2004年成功案例：圣誕購(gòu)物大搶節(jié)，萬(wàn)桶色拉油免費(fèi)發(fā)

（6）、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部

（7）、主要促銷(xiāo)手段：全場(chǎng)X折起、購(gòu)物刮獎(jiǎng)

（8）、廣告語(yǔ)：沈陽(yáng)商業(yè)城，城中求誠(chéng)

4、雨辰述評(píng)

商業(yè)城作為一家國(guó)有企業(yè)，其近年來(lái)的業(yè)績(jī)一直處于穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)，在中街商圈起

著舉足輕重的作用，盡管興隆大家庭和新瑪特將其包圍其中，但還是難以撼動(dòng)其“老大”地位。其最重要的就是厚重的品牌、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，善于利用無(wú)形資產(chǎn)彰顯身份，是普通老百姓心目中的購(gòu)物首選，其服裝類(lèi)經(jīng)營(yíng)是其優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。在2004轟轟烈烈的打折、送券大戰(zhàn)中，商業(yè)城幾乎每次都參與其中，而且聲勢(shì)不凡。值得提起的是，其會(huì)員制是中街商圈幾大商家中運(yùn)用最早的，而且也擁有一部分穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

三、沈陽(yáng)市聯(lián)營(yíng)公司

1、 基本概況

（1）、開(kāi)業(yè)時(shí)間：1952年1月

（2）、地址：和平區(qū)中華路63號(hào)

（3）、建筑面積：營(yíng)業(yè)面積2.8萬(wàn)平方米，加上附屬的高達(dá)20層寫(xiě)字樓，

總建筑面積近6萬(wàn)平方米

（4）、聯(lián)系電話：23868666轉(zhuǎn)

（5）、總經(jīng)理：高軍

（6）、乘車(chē)路線：203、207、210、220、222、231、237、240路

（7）、營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30---PM9：00

2、綜合指數(shù)評(píng)定

（1）、人氣指數(shù)：

（2）、商業(yè)設(shè)施：

（3）、服務(wù)：

（4）、效益指數(shù)：

3、主要概況

聯(lián)營(yíng)公司座落在沈陽(yáng)市繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通便利，四通八達(dá)。成立于1952

年1月，是全國(guó)十大百貨商店貿(mào)易聯(lián)合會(huì)成員之一。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展壯大，形成國(guó)內(nèi)一家融零售與批發(fā)，經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)，商住與營(yíng)業(yè)一體的初具現(xiàn)代化功能的大型國(guó)有“老字號(hào)”企業(yè)。公司現(xiàn)有職工1894人，現(xiàn)營(yíng)業(yè)面積2.8萬(wàn)平方米，加上附屬的高達(dá)20層寫(xiě)字樓，總建筑面積近6萬(wàn)平方米。

4、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

日用百貨、服裝鞋帽、針棉織品、鐘表眼鏡、家電用品等50大類(lèi)，4萬(wàn)余種商品

5、經(jīng)營(yíng)特色

公司信守“文明經(jīng)商，顧客至上”的服務(wù)宗旨，突出“名、優(yōu)、新”高檔商品的經(jīng)營(yíng)特色，

裝飾典雅豪華的營(yíng)業(yè)大廳，陳列美觀和諧，給購(gòu)物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便，和藹至親的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人以賓至如歸的感受，合理的寫(xiě)字間布局，先進(jìn)的配套設(shè)施，為您提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。

6、 營(yíng)銷(xiāo)能力

（1）、影響力：國(guó)營(yíng)老字號(hào)

（2）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：新世界百貨

（3）、所處商圈：太原二級(jí)商圈

（4）、核心競(jìng)爭(zhēng)能力：傳統(tǒng)百貨

（5）、2004年成功案例：52周年店慶

（6）、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部

（8）、主要促銷(xiāo)手段：全場(chǎng)X折起、購(gòu)物刮獎(jiǎng)

（9）、廣告語(yǔ)：大眾購(gòu)物哪可靠，還是聯(lián)營(yíng)老字號(hào)

7、 雨辰述評(píng)

作為沈陽(yáng)資格較“老”的國(guó)有百貨店，歷經(jīng)四十余載風(fēng)雨仍能屹立商海潮頭，說(shuō)明聯(lián)營(yíng)公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中能夠順應(yīng)潮流，付出了艱辛的努力才能擁有今天的成績(jī)。其所處商圈良好的地源優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬，而且最重要的是擁有厚重的商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，再加上品牌的調(diào)整、引進(jìn)，使得聯(lián)營(yíng)公司仍具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、鐵西百貨

1、 基本概況

（1）、地址：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)興華南街16號(hào)

（2）、聯(lián)系電話：25876024

（3）、乘車(chē)路線：207、216、237、239、240、264、266、268、501

2、綜合指數(shù)評(píng)定

（1）、人氣指數(shù)：

（2）、商業(yè)設(shè)施：

（3）、服務(wù)：

（4）、效益指數(shù)：

3、主要概況

鐵西新區(qū)內(nèi)最大的國(guó)有老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，顧客日流量高達(dá)三萬(wàn)多人次，商情無(wú)限！ 承繼老鐵百一如既往的國(guó)企商業(yè)風(fēng)范，以鐵西區(qū)波瀾壯闊的工商業(yè)改造為背景，再一次為鐵西新區(qū)乃至沈陽(yáng)市的廣大消費(fèi)者，提供一個(gè)至高至偉的購(gòu)物天堂。 作為一家擁有50年歷史的國(guó)有老字號(hào)企業(yè)，鐵百數(shù)十年如一日拼博商海，以金飾品經(jīng)營(yíng)為龍頭，以大件商品免費(fèi)送貨為服務(wù)的主體特色，一路輝煌起來(lái)——鐵百全面奉行"務(wù)實(shí)為民，創(chuàng)新報(bào)國(guó)"的企業(yè)宗旨，憑藉“貨真價(jià)實(shí)，服務(wù)大眾”，"誠(chéng)信如鐵，百姓如親"的企業(yè)理念，靈活把握市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

過(guò)去老鐵百創(chuàng)立了誠(chéng)信立業(yè)，百業(yè)爭(zhēng)先的商業(yè)奇跡；今天，新鐵百更將不盡的真情融入到了沈城百萬(wàn)父老的心中。

4、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

1B超市

1F美食、小家電、家電、化妝品

2F金店、文化鐘表、音像

3F鞋帽、針織

4F服裝、皮草

5F休閑、運(yùn)動(dòng)

5、經(jīng)營(yíng)特色

鐵西百貨歷來(lái)以“鐵百買(mǎi)金，終身放心”為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，通過(guò)金飾品的經(jīng)營(yíng)來(lái)帶動(dòng)商場(chǎng)

的全面發(fā)展。更有被省商業(yè)局命名的“鐵甲送貨隊(duì)”，每年運(yùn)送270，000公里，送貨10萬(wàn)件，成為鐵西百貨強(qiáng)大的產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)保障。

6、 營(yíng)銷(xiāo)能力

（1）、影響力：國(guó)有老字號(hào)

（2）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：無(wú)

（3）、所處商圈：鐵西商圈

（4）、核心競(jìng)爭(zhēng)能力：金飾品

（5）、2004年成功案例：無(wú)

（6）、廣告語(yǔ)：鐵百買(mǎi)金，終身放心

7、雨辰述評(píng)

鐵西百貨作為鐵西地區(qū)一家國(guó)有老字號(hào)百貨店，在鐵西地區(qū)這個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)能夠保持快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，其打出的“百姓、誠(chéng)信”牌不能不說(shuō)是其致勝的關(guān)鍵。而且隨著鐵西地區(qū)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，鐵西百貨正以其獨(dú)特的魅力成為沈陽(yáng)百貨業(yè)中的一顆奇葩。

（二）、民營(yíng)股

沈陽(yáng)興隆大家庭

1、 基本概況

（1）、開(kāi)業(yè)時(shí)間：2001年

（2）、地址：沈和區(qū)中街路115號(hào)

（3）、建筑面積：19.7萬(wàn)萬(wàn)平方米

（4）、聯(lián)系電話：24865547

（5）、總經(jīng)理：李維龍

（6）、乘車(chē)路線：環(huán)路、207、212、215、228、257、276、285、290、294路

（7）、營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30---PM9：00

2、 綜合指數(shù)評(píng)定

（1）、人氣指數(shù)：

（2）、商業(yè)設(shè)施：

（3）、服務(wù)：

（4）、效益指數(shù)：

3、 營(yíng)銷(xiāo)能力

（1）、影響力：沈陽(yáng)商業(yè)新興力量

（2）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：商業(yè)城、新瑪特

（3）、所處商圈：中街商圈

（4）、核心競(jìng)爭(zhēng)能力：摩爾業(yè)態(tài)

（5）、2004年成功案例：感恩節(jié)免費(fèi)吃、免費(fèi)玩、免費(fèi)抽轎車(chē)；圣誕節(jié)66小時(shí)不眠夜

（7）、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)：營(yíng)銷(xiāo)企劃處

（8）、主要促銷(xiāo)手段：滿100送XX購(gòu)物現(xiàn)金券

（9）、廣告語(yǔ)：吃在大家庭、玩在大家庭、購(gòu)物在大家庭。

4、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

興隆百貨：興隆大家庭主力店，總面積4萬(wàn)平方米美食廣場(chǎng)：

廣場(chǎng)區(qū)負(fù)一層，是興隆大家庭這座摩爾中的美食、餐飲匯集地。

室內(nèi)商業(yè)街：廣場(chǎng)區(qū)一層旗艦店廣場(chǎng)：

廣場(chǎng)區(qū)二層，云集中外名店，匯聚時(shí)尚經(jīng)典現(xiàn)代廣場(chǎng)：

廣場(chǎng)區(qū)三層室內(nèi)公園：廣場(chǎng)區(qū)四層，目前國(guó)內(nèi)最大的室內(nèi)主題公園旅游市場(chǎng)：

廣場(chǎng)區(qū)一層：面臨故宮，面積5000平方米。

5、 經(jīng)營(yíng)特色

沈陽(yáng)興隆大家庭擁有國(guó)有最大的3000平方米共享大廳、78米長(zhǎng)的林蔭大道；整個(gè)賣(mài)

場(chǎng)豪華典雅，建筑氣勢(shì)宏偉。興隆大家庭采用國(guó)際流行的SHOPPING MALL（摩爾）業(yè)態(tài)，是沈陽(yáng)首家摩爾。在興隆大家庭，各種商業(yè)業(yè)態(tài)百花齊放，各類(lèi)名店匯聚一堂，集吃、穿、樂(lè)、購(gòu)、玩為一體，全面體現(xiàn)了當(dāng)代摩爾的風(fēng)范。

興隆大家庭是遼寧興隆百貨集團(tuán)的核心企業(yè)。它是2001年興隆百貨集團(tuán)收購(gòu)中國(guó)最大的單體商場(chǎng)——沈陽(yáng)東亞廣場(chǎng)后組建而成的。 興隆大家庭位于“東北第一街”——中街，南與沈陽(yáng)故宮一墻之隔，北臨中街商業(yè)街、東依故宮花園廣場(chǎng)，西與大舞臺(tái)隔街相望，地理位置得天獨(dú)厚。整個(gè)建筑總建筑面積19.7萬(wàn)平方米，是一艘名副其實(shí)的商業(yè)航母。

沈陽(yáng)興隆大家庭分為百貨區(qū)、廣場(chǎng)區(qū)、運(yùn)動(dòng)大世界（待建），共有7層，地下兩層為停車(chē)場(chǎng)，有1000余個(gè)泊位；內(nèi)有國(guó)內(nèi)最大的3000平方米共享大廳、78米長(zhǎng)的林蔭大道；整個(gè)賣(mài)場(chǎng)豪華典雅，整個(gè)建筑氣勢(shì)宏偉。

興隆大家庭采用國(guó)際流行的SHOPPING MALL（摩爾）業(yè)態(tài)，是沈陽(yáng)首家摩爾。其中七大主題公司:興隆百貨、美食廣場(chǎng)、室內(nèi)商業(yè)街、旗艦店廣場(chǎng)、現(xiàn)代廣場(chǎng)、室內(nèi)公園、旅游市場(chǎng)，燦若北斗七星，交相輝映。

興隆百貨：位于百貨區(qū)，興隆大家庭主力店，總面積4萬(wàn)平方米，由六個(gè)專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)組成：興隆鞋城、時(shí)尚流行館、休閑織品館、麗人服飾館、紳士服飾館、住居生活館。興隆百貨——服飾天地，品牌匯聚。

美食廣場(chǎng)：廣場(chǎng)區(qū)負(fù)一層，是興隆大家庭這座摩爾中的美食、餐飲匯集地。包括食品賣(mài)場(chǎng)、魚(yú)菜超市、食品現(xiàn)場(chǎng)制作等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，匯集風(fēng)味小吃城、名吃一條街等餐飲場(chǎng)所，是吃的海洋，吃的天地。

室內(nèi)商業(yè)街：廣場(chǎng)區(qū)一層，匯聚休閑第一街、運(yùn)動(dòng)一條街、小百一條街、功能服務(wù)一條街，所有家居瑣事均可一并解決，是興隆大家庭這座摩爾的功能服務(wù)區(qū)。有軌電車(chē)的駛?cè)耄_(kāi)全國(guó)商場(chǎng)之先河，帶來(lái)戶外逛街的全新感受。

旗艦店廣場(chǎng)：廣場(chǎng)區(qū)二層，云集中外名店，匯聚時(shí)尚經(jīng)典。匯聚眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌旗艦店，在全國(guó)首家提出旗艦店廣場(chǎng)的概念。透視品牌的實(shí)力，彰顯品牌的個(gè)性，引領(lǐng)沈城購(gòu)物新潮流。

現(xiàn)代廣場(chǎng)：廣場(chǎng)區(qū)三層，匯聚興隆電器、手機(jī)世界、兒童商場(chǎng)、現(xiàn)代書(shū)城、電腦家園、文化走廊等多個(gè)主題商場(chǎng)。多元化的商場(chǎng)，和諧統(tǒng)一，帶動(dòng)現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)。

室內(nèi)公園：廣場(chǎng)區(qū)四層，目前國(guó)內(nèi)最大的室內(nèi)主題公園，綠色園林與各種休閑娛樂(lè)項(xiàng)目融為一體，園藝、休閑娛樂(lè)、健身娛樂(lè)、兒童娛樂(lè)等項(xiàng)目應(yīng)有盡有。到商場(chǎng)逛公園，已成為沈城人民生活的新潮流。室內(nèi)公園，全家人的樂(lè)園。

旅游市場(chǎng)：廣場(chǎng)區(qū)一層，面臨故宮，面積5000平方米。主要經(jīng)營(yíng)旅游用品、工藝品、收藏品、旅游紀(jì)念品等。古典的外觀、現(xiàn)代的內(nèi)容，成為中西合璧的完美典范，擬建成沈陽(yáng)最大最具規(guī)模的旅游綜合市場(chǎng)。 在興隆大家庭，各種商業(yè)業(yè)態(tài)百花齊放，各類(lèi)名店匯聚一堂，集吃、穿、樂(lè)、購(gòu)、玩為一體，全面體現(xiàn)了當(dāng)代摩爾的風(fēng)范。

女人自由地購(gòu)物，孩子快樂(lè)地玩耍，男人休閑地等待。興隆大家庭是沈陽(yáng)人民的休閑廣場(chǎng)，遼寧人民的購(gòu)物天堂。

6、雨辰述評(píng)

興隆大家庭能在短短三年間從招商舉步維艱，到現(xiàn)在感恩節(jié)一天賣(mài)到3000萬(wàn)的業(yè)內(nèi)驚人業(yè)績(jī)，把一個(gè)瀕臨倒閉的東亞商場(chǎng)辦成現(xiàn)在沈陽(yáng)唯一一家真正具有摩爾業(yè)態(tài)的大型購(gòu)物中心，可以說(shuō)與其靈活的經(jīng)營(yíng)方式和大手筆的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作不無(wú)關(guān)系。2004年興隆大家庭通過(guò)一系列成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使其成為中街地區(qū)最具活力的商場(chǎng)，也成為沈陽(yáng)唯一一家能夠創(chuàng)造連續(xù)三天不歇業(yè)狂歡活動(dòng)大型購(gòu)物中心。

（三）、外來(lái)股

新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)沈陽(yáng)店

1、 基本概況

（1）、開(kāi)業(yè)時(shí)間：2002年11月

（2）、地址：大東區(qū)小東路1號(hào)

（3）、建筑面積：10萬(wàn)平方米

（4）、聯(lián)系電話：24356916

（5）、總經(jīng)理：江偉君（臺(tái)灣人）

（6）、乘車(chē)路線： 105、207、215、258、4322、4341路

（7）、營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30---PM9：00（周一至周四）

AM9：30—PM9：30（周五、六、節(jié)假日及前一天）

2、 綜合指數(shù)評(píng)定

（1）、人氣指數(shù)：

（2）、商業(yè)設(shè)施：

（3）、服務(wù)：

（4）、效益指數(shù)：

3、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：

1B：超市

1F：珠寶、鞋、化妝品

2F：女裝、手機(jī)、飾品

3F：淑女館

4F：男士、休閑

5F：家電、音響、床上用品

6F：美食廣場(chǎng)、兒童用品

7F：影院、會(huì)館

4、經(jīng)營(yíng)特色

作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國(guó)際化的標(biāo)志性店鋪，沈陽(yáng)新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)是中國(guó)最有代表性的，具有SHOPPING MALL色彩的大型購(gòu)物中心，集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)、健身、商住為一體。一次模式的創(chuàng)新，一次理念的突破，新瑪特倡導(dǎo)的“一站式”消費(fèi)，給人們帶來(lái)時(shí)尚購(gòu)物的全新體驗(yàn)。趕超流行前沿，放飛激情夢(mèng)想，新瑪特以國(guó)際先鋒姿態(tài)展示其超凡

的吸引力，引進(jìn)全國(guó)業(yè)界的普遍注目與模仿。

5、雨辰述評(píng)

新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)沈陽(yáng)店是大商集團(tuán)在沈陽(yáng)放下的一枚重要棋子，是大商集團(tuán)進(jìn)

軍一類(lèi)城市的戰(zhàn)略舉措，事實(shí)證明，新瑪特沈陽(yáng)店其兩年來(lái)的運(yùn)作應(yīng)該是較好地貫徹了大商集團(tuán)總部的戰(zhàn)略布暑，但其業(yè)績(jī)并未達(dá)到預(yù)想的效果。新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)鮮明的經(jīng)營(yíng)模式、全新的購(gòu)物體驗(yàn)及大連營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)給沈城吹來(lái)一股清新的空氣，其已成為沈陽(yáng)市民體驗(yàn)高品質(zhì)生活的首選購(gòu)物、休閑場(chǎng)所。

新店動(dòng)向：

1、罕王商場(chǎng)：中街原北方貿(mào)易商城已被撫順罕王集團(tuán)收購(gòu)，現(xiàn)前期招商工作正在緊

鑼密鼓的進(jìn)行中，據(jù)筆者了解，其重新裝修改造后，分六層，每層營(yíng)業(yè)面積2000平方米，也是采取多種業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式，預(yù)計(jì)今年5月1日開(kāi)業(yè)。

2、沈陽(yáng)溫州商城：中街原女人世界，現(xiàn)已被溫洲商會(huì)全面接管，以聯(lián)營(yíng)形式為主，預(yù)計(jì)今年3月份開(kāi)業(yè)。

沈陽(yáng)零售業(yè)盤(pán)點(diǎn)之2004完全手冊(cè)——《超市、專(zhuān)業(yè)店、便利店篇》

沈城超市：“一半是海水，一半是火焰”

沈陽(yáng)的超市可分為三股，一股為以沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)為首的外資超市大賣(mài)場(chǎng)，為“強(qiáng)力股”；一股為外地投資的大賣(mài)場(chǎng)，以大福源為代表，為“優(yōu)良股”；還有一股為國(guó)有大型商場(chǎng)中的超市，如中興超市、新瑪特超市，為“潛力股”。2004沈城的超市業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、新店開(kāi)張，零售巨頭搶先“跑馬圈地”

2004年12月11日是零售業(yè)的開(kāi)放大限，沈城的外資超市大賣(mài)場(chǎng)都搶在“大限”日之前開(kāi)始“跑馬圈地”，家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)都在沈陽(yáng)開(kāi)了第四家分店，力爭(zhēng)在開(kāi)放之前就搶先占到有利的“地盤(pán)”。家樂(lè)福在鐵西，樂(lè)購(gòu)在沈和廣宜開(kāi)出的店鋪都堪稱(chēng)近年來(lái)沈城超市大賣(mài)場(chǎng)的精典之作，無(wú)論從店堂設(shè)施、店面設(shè)計(jì)、便民服務(wù)，還是商品豐滿程度、超低的商品價(jià)位上都有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、外資倉(cāng)儲(chǔ)超市，在沈城壽終正寢

普爾斯馬特這個(gè)當(dāng)初轟轟烈烈進(jìn)入沈城的第一家倉(cāng)儲(chǔ)式超市賣(mài)場(chǎng)，卻轟然倒下，究其原因除了“水土不服”，倉(cāng)儲(chǔ)式的形式不適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況外，恐怕還有其它的原因。而最新消息表明，其美國(guó)總部也不想“搶救”這個(gè)飄在異鄉(xiāng)的“孩子”。而現(xiàn)在沈城還有麥德龍、萬(wàn)客隆等倉(cāng)儲(chǔ)超市正在運(yùn)營(yíng)，其前途如何尚待時(shí)間檢驗(yàn)。

三、國(guó)有外地超市密謀擴(kuò)張

大商集團(tuán)屬下的新瑪特超市雖然面積有限，但準(zhǔn)備利用其強(qiáng)大的東北店網(wǎng)的配送優(yōu)勢(shì)，在沈陽(yáng)發(fā)展連鎖店。據(jù)筆者了解，其沈陽(yáng)地區(qū)本想在三好街附近選址開(kāi)店，但因種種原因未能如愿，現(xiàn)已被喜來(lái)居名家居店搶了先機(jī)。而其在即將到來(lái)的2005年相信“新瑪特”也不會(huì)坐視不顧，相信大商超市會(huì)掀起新一輪的圈地?cái)U(kuò)張運(yùn)動(dòng)。

四、中小型超市力圖求新、求變

興隆大家庭超市率先在沈城創(chuàng)出了“早市”和“夜市”的概念，利用感恩節(jié)、圣誕節(jié)時(shí)推出，效果也是出奇的好，早6點(diǎn)開(kāi)始的搶購(gòu)時(shí)間到來(lái)時(shí)，顧客從四面八方涌入超市開(kāi)始搶購(gòu)，場(chǎng)面蔚為壯觀。

中興超市首創(chuàng)的每周主題日：周一洗滌日、周二休閑食品日、周三熟食糕點(diǎn)日、周四生鮮食品日、周五日用百貨日、周六酒水飲料日、周日調(diào)料食品日確實(shí)在一定程度上刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，起到了創(chuàng)造消費(fèi)規(guī)律，引導(dǎo)消費(fèi)的效果。

附：部分超市資料

沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沈陽(yáng)鵬利分店

地址：沈陽(yáng)市大東區(qū)小東路8號(hào)

服務(wù)臺(tái)電話：24343336

大宗購(gòu)物熱線：24343339

沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沈陽(yáng)太原街分店

地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)中華路9號(hào)

服務(wù)臺(tái)電話：31505698 31505699

大宗購(gòu)物熱線：31505688

專(zhuān)業(yè)店迅猛發(fā)展

沈陽(yáng)的專(zhuān)業(yè)店可分以下幾類(lèi)：一類(lèi)為家居建材類(lèi)：以歐倍德、東方家園、綠色家園、百利家居、喜來(lái)居、天津家世界綜合超市、新軒琴家居名城為主，在2004年一年中一些新面孔紛紛登陸沈陽(yáng)，昭示著沈城家居建材類(lèi)的巨大贏利空間到來(lái)。一類(lèi)為家電類(lèi)專(zhuān)業(yè)店：以國(guó)美、蘇寧、燦坤電器為代表；一類(lèi)為服飾類(lèi)專(zhuān)業(yè)店，以春天百貨、都市名城、鳳泰皮草城為代表。

一、家居建材賣(mài)場(chǎng)新店驟增，搶灘沈城

以新軒琴家居、天津家世界為代表的家居建材類(lèi)賣(mài)場(chǎng)在2004年紛紛登陸沈城，其全新的經(jīng)營(yíng)模式，新穎的店面視覺(jué)感應(yīng)，強(qiáng)大的配送優(yōu)勢(shì)逐漸凸現(xiàn)。加上原有的500強(qiáng)之一歐培德家居賣(mài)場(chǎng)，沈城的家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也已日漸激烈。

二、國(guó)美、蘇寧激烈拼爭(zhēng)，百姓受益

幾乎每周的報(bào)紙上只要有國(guó)美、就會(huì)有蘇寧，兩家在媒體宣傳上分毫必爭(zhēng)，并且紛紛推出花樣翻新的各式促銷(xiāo)活動(dòng)，讓老百貨大大受益。而作為另一家全國(guó)性電器連鎖店，燦坤在沈陽(yáng)的經(jīng)營(yíng)就不甚理想了，其在中街的門(mén)店已于年前撤貨。蘇寧在三好街、國(guó)美在北行都已選址新開(kāi)了店鋪，目前，國(guó)美在沈陽(yáng)已有8家店鋪，而進(jìn)入沈城僅一年的蘇寧也已在沈開(kāi)設(shè)三家店鋪，其全局性的擴(kuò)張戰(zhàn)略可見(jiàn)一斑。

三、服飾類(lèi)賣(mài)場(chǎng)有人歡喜有人愁

春天百貨在2004年迎來(lái)了她10周年的生日，作為沈城最大的一家服飾類(lèi)專(zhuān)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)，她以品牌化經(jīng)營(yíng)模式在沈城擁有一批固定的消費(fèi)群體；而新近開(kāi)張的由香港投資的都市名城以其裝修的豪華，品牌的高檔而力爭(zhēng)在高端消費(fèi)群體上爭(zhēng)得一杯羹。而曾經(jīng)輝煌的中街女人世界商城卻于冬日走向末路，現(xiàn)已“改弦更張”成為了溫洲商城。服飾的經(jīng)營(yíng)在沈陽(yáng)一如沈城的冬日異常寒冷，現(xiàn)已進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的瓶頸期，服裝的生意已不像以前那么好做，消費(fèi)者也愈發(fā)理智，只有個(gè)性化、品牌化的服飾才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)份額。

附：部分專(zhuān)業(yè)店資料

國(guó)　美

惠工商城

地址：沈陽(yáng)市北站惠工廣場(chǎng)

電話：22511592

交通：224、228、328、503、265路

興華商城

地址：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)興華南街51號(hào)

電話：25644653（九路、興華公園對(duì)過(guò)）

交通：201、216、226、601、4321路

北行國(guó)美

地址：皇姑區(qū)長(zhǎng)江街59號(hào)（北行原三和百貨）

電話：86297221 86297216

交通：228、215、236、242、209路

五愛(ài)商城

地址：沈陽(yáng)市風(fēng)雨壇街23號(hào)

電話：84112503（金城大廈斜對(duì)過(guò)）

交通：260、222、212、224、207路

蓮花商城

地址：沈河區(qū)萬(wàn)柳塘路2號(hào)

電話：24157822（215終點(diǎn)站）

交通：215、225、245路

中街商城

地址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)正陽(yáng)街88號(hào)

電話：24870212

交通：224、207、215、228、環(huán)路

國(guó)聯(lián)家電

國(guó)聯(lián)鐵西維華家電

地址：鐵西區(qū)沈遼中路5號(hào)（與鐵西家樂(lè)福同樓相通）

電話：62385888

交通：278、201、207、216路

國(guó)聯(lián)鐵百家電

地址：鐵西區(qū)興華南街16號(hào)

電話：25848864

交通：201、216、251、264、283路

國(guó)聯(lián)聯(lián)營(yíng)家電

地址：和平區(qū)中華路63號(hào)

電話：23868666轉(zhuǎn)各專(zhuān)柜

交通：225、237、207、221、263路

國(guó)聯(lián)商業(yè)城家電

地址：沈河區(qū)中街路214號(hào)

電話：24848448轉(zhuǎn)家電商場(chǎng)

交通：503、222、213、257、環(huán)路

新店開(kāi)張

北京大中電器將進(jìn)駐沈城，正在當(dāng)?shù)卣衅浮?/p>

便利店：三花齊開(kāi)沈城，唯有一枝獨(dú)秀。

沈陽(yáng)的便利店以綠色陽(yáng)光、信盟和“每之購(gòu)、可購(gòu)之”為代表，但前兩者已漸入膏荒，只有每每之購(gòu)、可購(gòu)之品牌在2004年迅速發(fā)展，現(xiàn)已擁有160余家便利店，其經(jīng)營(yíng)模式采取特許連鎖加盟的形式，每周都招開(kāi)招商加盟會(huì)，現(xiàn)其旗下只擁有5家自營(yíng)店，全部為特許連鎖加盟形式，其經(jīng)營(yíng)模式已愈加成熟。

附：可購(gòu)之、每之購(gòu)資料

1、公司簡(jiǎn)介

可購(gòu)之（沈陽(yáng)）企業(yè)管理有限公司是由具有10年國(guó)內(nèi)咨詢和市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)的“沈陽(yáng)佳杰咨詢產(chǎn)業(yè)”與美國(guó)“可購(gòu)之”公司合組而成的中美合資企業(yè)。

每之購(gòu)便利快車(chē)連鎖有限公司、可購(gòu)之便利店有限公司是以特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展的零售便利店業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)公司。

2、加盟“可購(gòu)之”公司可獲得的服務(wù)

協(xié)辦營(yíng)業(yè)手續(xù)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)、衛(wèi)生、煙酒許可）

協(xié)辦店址調(diào)查（實(shí)地考察店址提供商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)告）

統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝修（美國(guó)專(zhuān)家設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)裝修）

統(tǒng)一安裝調(diào)試（設(shè)計(jì)合理結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)日常維護(hù)）

統(tǒng)一管理培訓(xùn)（中美總部培訓(xùn)，掌握管理技能）

統(tǒng)一配貨指導(dǎo)（降低進(jìn)貨價(jià)位，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)）

3、“每之購(gòu)、可購(gòu)之”特許經(jīng)營(yíng)加盟方案

授權(quán)對(duì)象：具有一定投資能力和意愿開(kāi)設(shè)便利店的團(tuán)體、組織和個(gè)人

授權(quán)范圍：每之購(gòu)或可購(gòu)之品牌、標(biāo)識(shí)的使用權(quán)，每之購(gòu)或可購(gòu)之完善的經(jīng)營(yíng)維護(hù)體系和專(zhuān)業(yè)化的管理模式。

4、特許經(jīng)營(yíng)加盟店具有的優(yōu)勢(shì)與將獲得的支持

1、 品牌的效益會(huì)使顧客放心地購(gòu)買(mǎi)所需要的商品。

2、 專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)使您提高店的競(jìng)爭(zhēng)力和商品毛利率。

3、 統(tǒng)一采購(gòu)令成本降低、采購(gòu)價(jià)配送，體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4、 每天一次的免費(fèi)配貨使您不需庫(kù)存，降低成本。

5、 所配送的商品可按原值返回，提高資金有效周轉(zhuǎn)。

6、 新品的導(dǎo)入與淘汰，使您店內(nèi)商品實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

7、 多元化的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：

便利食品、快餐、外賣(mài)、藥品、音像制品、報(bào)刊雜志的零售、郵政、膠卷沖洗等

便利的服務(wù)項(xiàng)目。

5、加盟“每之購(gòu)”的步驟

電話咨詢

預(yù)約面談

簽署合同、正式加盟

尋找房源、商圈調(diào)研

免費(fèi)設(shè)計(jì)商品結(jié)構(gòu)、預(yù)算、日程安排

店鋪裝修

招聘、培訓(xùn)

設(shè)備、商品進(jìn)店