導語：如何才能寫好一篇電子商務發(fā)展調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、全國縣域電子商務發(fā)展態(tài)勢

2014年1月21日，阿里巴巴集團研究中心了國內(nèi)首份縣域電子商務研究報告。報告顯示，根據(jù)全國各省市的縣域電子商務發(fā)展指數(shù)，32個省市自治區(qū)（未含港澳）的縣域電子商務發(fā)展可以分為六個梯隊，其中浙江是第一梯隊，上海、江蘇、福建、北京、天津則構成第二梯隊。第一、二梯隊優(yōu)勢明顯，包攬網(wǎng)商指數(shù)前五名、網(wǎng)購指數(shù)前六名，且其縣域電子商務發(fā)展指數(shù)遠高于第三至第六梯隊，呈現(xiàn)出網(wǎng)商和網(wǎng)購“全面發(fā)展、綜合領先”的特征。

隨著電子商務的不斷發(fā)展，縣域的發(fā)展模式呈現(xiàn)“模式多樣，特色鮮明”的特征，這與縣域經(jīng)濟本身的多樣化密不可分。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年，在阿里巴巴等電子商務平臺上基于各地產(chǎn)業(yè)集群形成的“線上產(chǎn)業(yè)集群”、“線上產(chǎn)業(yè)帶”等超過150個，電子商務和特色產(chǎn)業(yè)齊頭并進，進一步壯大了特色產(chǎn)業(yè)群。

二、豐縣電子商務基本情況

1.網(wǎng)商強強聯(lián)合發(fā)展電子商務。云光視聽科技（徐州）有限公司成立于2013年11月，公司主要經(jīng)營樂視超級電視及電子產(chǎn)品銷售，承擔中國光大銀行與樂視網(wǎng)信息技術（徐州）有限公司合作的年100萬臺樂視超級電視銷售。云光信息技術（徐州）有限公司成立于2013年12月，主要開展技術服務，技術研發(fā)咨詢業(yè)務，承擔年100萬臺超級電視服務費收取。公司采取線上與線下銷售相結合方式，于2013年3月正式運作。目前，已銷售樂視超級電視28萬臺。

2.通過第三方平臺發(fā)展電子商務。通過淘寶和天貓商城交易的電子商務企業(yè)約30家，主要以服務業(yè)和農(nóng)業(yè)為主，其中運用淘寶（C2C）的有25家、運用天貓（B2C）的有5家，康匯百年通過天貓商城銷售五行蔬菜湯、牛蒡茶等系列產(chǎn)品，大沙河原生態(tài)網(wǎng)銷豐縣干涼皮、紅富士蘋果，梁寨淵子農(nóng)場網(wǎng)銷農(nóng)村放養(yǎng)的土雞蛋、散養(yǎng)土雞等產(chǎn)品在網(wǎng)上十分熱銷，發(fā)展勢頭較好。

3.自建網(wǎng)絡營銷平臺發(fā)展電子商務。豐縣已注冊的電子商務公司約20家。其中，豐縣逸樂電子商務有限公司創(chuàng)辦的豐縣團購網(wǎng)，通過本地團購信息、打折信息，已發(fā)展平臺會員9000余人，帶動線下消費500余萬元，有力的激發(fā)了大眾消費需求，加快推進傳統(tǒng)服務業(yè)向新型服務業(yè)的發(fā)展。

4.開展“線上線下市場”良性互動?！爸袊妱榆嚦恰本W(wǎng)站建立于2010年10月份，是電動車行業(yè)門戶網(wǎng)站，主要服務對象為入駐中國電動車城的相關產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。網(wǎng)站通過電動車供求信息，電動車展會信息，為電動車企業(yè)間信息交流、商貿(mào)洽談提供了良好的平臺。2014年上半年共產(chǎn)品供求信息200余條，注冊會員企業(yè)100余家，網(wǎng)站知名度不斷提升。2014年4月由中國電動車城網(wǎng)站主辦的江蘇（豐縣）第五屆電動三輪車及零部件展銷會，吸引了來自河北、湖北、重慶、貴州、山東、天津、浙江、安徽、上海、江西、江蘇、河南等20多個省市企業(yè)參展，成交額突破30億元。

二、豐縣電子商務主要瓶頸

1.電子商務業(yè)務開展不夠。絕大部分企業(yè)主沒有意識到電子商務是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代的電子化、信息化的技術而進行的全部的商務活動。許多企業(yè)對電子商務的理解局限于簡單地建設企業(yè)網(wǎng)站，宣傳自己的企業(yè)形象并進行產(chǎn)品展示，不少企業(yè)在電子商務應用上處于網(wǎng)站注冊的多，開展網(wǎng)上業(yè)務交易的少，僅僅具有展板作用，根本起不到商務功能。

2.物流配送體系不夠完善。豐縣共有物流企業(yè)269家，10輛以上規(guī)模企業(yè)僅56家，注冊資本100萬以上的55家，農(nóng)村物流示范點3家，快貨線路10條，貨物運輸車輛9737輛，運力僅為99048噸。

3.電子商務專業(yè)人才不足。電子商務是新生事物，不僅要有貨真價實的產(chǎn)品，還要有營銷手段，如網(wǎng)店美工、產(chǎn)品攝影、產(chǎn)品介紹、信息采集、在線客服、營銷推廣、行情分析、促銷活動策劃，以及在微博、微信、論壇傳播產(chǎn)品信息等等，都需要有計算機和網(wǎng)絡知識實際操作技能人才。但當前豐縣此類人才、供需矛盾十分突出，大部分都是自學成才，水平有限，企業(yè)招聘的也多為受過初級計算機培訓的低層次人才，高層次人才匱乏。同時，在基層沒有專業(yè)技術人才負責此項工作。

三、促進豐縣電子商務發(fā)展的建議

1.建設科學的電商配送物流體系。一是建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)村電商配送物流網(wǎng)絡。物流配送是電商進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場的第一道難題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者首要擔心的是“能不能配送到”。網(wǎng)購雖能彌補豐縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體零售相對落后的不足，有助于推動電商物流快遞企業(yè)向縣下一級的延伸。但目前豐縣很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)村快遞配送網(wǎng)絡還是盲區(qū)。鼓勵整合城鄉(xiāng)現(xiàn)有物流配送資源，結合全縣商貿(mào)流通體系建設、“萬村千鄉(xiāng)市場工程”配送體系建設，以縣域?qū)I(yè)物流網(wǎng)站為平臺，整合人力、物力、財力等資源，完善電子商務縣域物流配送體系。二是適度規(guī)劃電商物流中心。在綜合物流園區(qū)內(nèi)規(guī)劃電商物流中心，以集中各種資源，為電商及居民網(wǎng)購提供物流快遞服務。

篇2

>> 電子商務發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 小額跨境電子商務：拓展新興市場國家的經(jīng)驗 跨境電子商務的搶點之戰(zhàn) 跨境電子商務的“義烏經(jīng)驗” 跨境電子商務的“杭州謀劃” 跨境電子商務的SWOT分析 在國際電子商務發(fā)展趨勢下的中國跨境電子商務發(fā)展趨勢探討 保稅區(qū)跨境進口電子商務發(fā)展面臨問題的研究 虛擬環(huán)境下跨境電子商務面臨的問題及其對策研究 滿洲里發(fā)展跨境電子商務的機遇與挑戰(zhàn) 跨境電子商務流程下的跨境電子商務評價指標構建機制 跨境電子商務在國際貿(mào)易環(huán)境中的發(fā)展研究 國際貿(mào)易新方式跨境電子商務的新研究 國際貿(mào)易新方式跨境電子商務的最新研究 跨境電子商務對國際貿(mào)易的影響分析 論跨境電子商務對國際貿(mào)易的影響 拉丁美洲跨境電子商務對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的沖擊及影響 跨境電子商務與國際貿(mào)易的升級方式分析 跨境電子商務方興未艾 區(qū)域權在電子商務下面臨的挑戰(zhàn) 常見問題解答 當前所在位置：l.

③ 中國電子商務研究中心：2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市場咨詢有限公司：2012-2013年中國跨境支付市場調(diào)研報告簡版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)：2015年我國郵政行業(yè)運行情況及發(fā)展趨勢分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

參考文獻：

[1] 陳潔.電子商務平臺在國際貿(mào)易中的應用[J].電子制作，2014（22）： 68.

[2] 熊超，許昊，劉楠.跨境電子商務的安全問題和監(jiān)管建議[J].中國商貿(mào)，2014（32）： 79-81.

[3] 賀書鋒，張偉華.跨境電子商務對國際貿(mào)易專業(yè)人才需求與培養(yǎng)模式的影響[J].教育現(xiàn)代化，2016（2）： 8-9.

[4] 賈紹華，梁曉靜.電子商務稅收征管研究[J].稅收經(jīng)濟研究，2012（3）：1-8.

On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

篇3

摘要：本文以服飾企業(yè)電子商務影響因素及策略分析為主要研究內(nèi)容，對服飾企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、特點、趨勢進行基礎性分析，找出服飾企業(yè)電子商務在發(fā)展過程中所面臨的問題，最后并在此基礎之上提出有針對性的應對策略。

關鍵詞：服裝，電子商務，物流，法律

從2006年起開始興起的服裝直銷企業(yè)在07、08年呈現(xiàn)了噴井式發(fā)展，眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C 網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。據(jù)有關調(diào)研報告預計，未來10年，中國將有70%的貿(mào)易額通過電子交易完成，中國將在美國之后十年，進入電子商務時代。同時，網(wǎng)購用戶的持續(xù)增長為服裝類的電子商務發(fā)展開創(chuàng)了全新格局，基數(shù)龐大的網(wǎng)民及擁擠的實體渠道將服裝推到了電子商務的最前沿。但是如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，通過技術創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級及對細分市場的差異化策略來達到網(wǎng)購企業(yè)健康良性發(fā)展卻顯得更為迫切。

一、電子商務概述

電子商務作為一個完整概念提出是在二十世紀九十年代，其既非單純的技術概念也非單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商業(yè)技術的結合體，它是一種由計算機、通信網(wǎng)絡及程序化、

標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務模式。

電子商務一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對面”式的商務交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務交易變成了一種“點到點”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動，極大地帶動了經(jīng)濟結構的變革，增加了交易機會，降低了貿(mào)易成本。與傳統(tǒng)的交易手段相比，電子商務具有以下特點。

第一，虛擬的交易平臺。同傳統(tǒng)的商務行為不同，電子商務在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進行，網(wǎng)絡平臺成為當事人的活動平臺。這種由數(shù)字化技術支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺構成電子商務主體活動的一個虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費者在很大程度上以數(shù)字方式進行信息交互，市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體以及經(jīng)營活動的實現(xiàn)形式，全部或部分地通過數(shù)字信息和網(wǎng)絡技術的媒介轉化為數(shù)字形態(tài)存在，或者通過數(shù)字和虛擬的技術展現(xiàn)為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態(tài)形態(tài)。電子化、數(shù)字化和虛擬化構成電子商務與傳統(tǒng)商務的一大本質(zhì)區(qū)別。

第二，無疆界的交易市場。電子商務的媒介因特網(wǎng)是開放的、全球性的，因而電子商務在互聯(lián)網(wǎng)上的交互流動也就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務擁有了地地道道的“無疆界”的世

界性市場。無論在哪個國家或地區(qū)，無論在什么時間，只要能接入國際互聯(lián)網(wǎng)絡，就可以方便地進入全球市場，使用國際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務，享用國際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源。因此，互聯(lián)網(wǎng)的快速蔓延正使現(xiàn)代社會從工業(yè)化邁入信息化，進而促使各行各業(yè)走上了信息化管理的升級變革之路，服裝行業(yè)也要適應這種趨勢，才能適應時代的發(fā)展。進入21世紀，服裝行業(yè)的市場競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)對市場的響應速度、品牌以及技術創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)的信息化管理水平是否能趕得上時代的步伐，成了服裝企業(yè)成敗的重要支撐。

二、我國服飾企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

服飾電子商務是指以計算機網(wǎng)絡為基礎所進行的各種針對服裝產(chǎn)品進行的商務活動，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。我國服裝電子商務經(jīng)歷了4個階段：孕育期、起步期、發(fā)展期和成熟期。

從20世紀90年代開始到2003年之前，我國服裝電子商務處于孕育期。當時人們對電子商務有了初步的認識和了解，開始了嘗試和摸索；同期網(wǎng)絡技術的普及和上網(wǎng)的便利也給電子商務的發(fā)展提供了外部條件。這段時間真正從事電子商務的企業(yè)很少，并且主要以B2B 電子商務為主。

2003年由于非典的爆發(fā)和淘寶網(wǎng)大量的廣告效應，使得越來越多的人認識了網(wǎng)購并培養(yǎng)了大量的用戶，服裝服飾類產(chǎn)品成了網(wǎng)絡熱購的產(chǎn)品之一。這個階段可以說是服裝電子商務的起步

期，C2C 電子商務得到了發(fā)展。

2005年PPG 公司將傳統(tǒng)服裝零售和電子商務結合，開創(chuàng)了男裝B2C 直銷的新模式，填補了當時男裝電子商務的空白，并以其獨特的商業(yè)模式吸引了資本市場的關注和青睞，服裝電子商務進入發(fā)展期。此后涌現(xiàn)出了大量的服裝直銷電子商務平臺，比如凡客(Vancel) 麥網(wǎng)等等。

從2007年開始服裝電子商務步入了發(fā)展期，特別是自進入2008年來，專業(yè)服飾電子商務網(wǎng)站持續(xù)增加，并呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，我國電子商務市場交易額達3.54萬億元，規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量達 1.75萬家，其中使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模突破1250萬；2010年1季度，中國電子商務市場單季交易額破萬億。中小企業(yè)B2B 電子商務交易規(guī)模占比高達52.6%，成為對電子商務交易額貢獻最大的細分市場。預計到2012年底，中國電子商務市場交易總額將達10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數(shù)碼成為網(wǎng)購消費力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網(wǎng)上購物消費者在網(wǎng)上買過服裝，服裝占到了全部網(wǎng)購金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模從2007年的150億增長到2009年的640億，同比增長97%，預計2012年服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模將比2009年增長80%，達到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。

三、我國服飾企業(yè)電子商務存在的問題

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新是服飾電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略短板

缺乏更為適合服飾電子商務的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》稱，利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務或網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)中，只有35.4%的中小企業(yè)有獨立的營銷團隊，而針對電子商務或網(wǎng)絡營銷定制了獨立的產(chǎn)品線的僅有23.3%?？傮w而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡營銷做出任何相應的運營機制調(diào)整。

（二）缺乏IT 技術有力支撐是服飾電子商務發(fā)展的技術掣肘

信息化是電子商務建設的基礎，從目前來看，我國信息化建設的進程較慢信息化水平還有待進一步提升。國家經(jīng)貿(mào)委對300家國家重點企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術和設備投資僅占總資產(chǎn)的0.3%，遠遠低于發(fā)達國家10%的水平。而且對于服飾企業(yè)來說，企業(yè)開展電子商務的供應鏈能力問題、配送及調(diào)撥能力問題、退貨處理及售后服務問題都需要服裝企業(yè)具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)。

（三）低效率的物流配送是服飾電子商務發(fā)展的重要瓶頸 對物流的認識仍停留在傳統(tǒng)的運輸和存儲等層面上，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務方面，尤其在物流方案設計以及全程物流服務等高層次的物流

服務方面還沒有全面展開，難以提供包括計劃、規(guī)劃、咨詢在內(nèi)的全程的服務。

（四）不完善的法律環(huán)境是服飾電子商務發(fā)展的制度障礙 電子商務是電子技術和商務活動的結合，具有高技術性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統(tǒng)的法律規(guī)則不適合于調(diào)整電子商務活動中的主體行為。它的出現(xiàn)給傳統(tǒng)法律帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。

四、服飾企業(yè)電子商務發(fā)展策略分析

（一）加強創(chuàng)新，提供更豐富的個性化產(chǎn)品

加強從有形創(chuàng)新到無形創(chuàng)新的轉化，提供更為適合電子商務的創(chuàng)新服務及產(chǎn)品。相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有四方面的差異：一是習慣與經(jīng)驗不同，對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費者都缺少實踐經(jīng)驗；二是感知方式不同，在網(wǎng)上，消費者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實試衣而感知；三是交流互動方式不同，在電子商務情況下，經(jīng)銷商與消費者只能通過網(wǎng)絡或電訊方式交流；四是時空不同，傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現(xiàn)，電子商務環(huán)境下正好相反。而且服裝產(chǎn)品由于面料、加工工藝、版型、生產(chǎn)商等問題，會造成產(chǎn)品的尺碼并不能嚴格標準化，同時即便產(chǎn)品尺碼標準化了，由于每個人的體形各異，還是會有一些產(chǎn)品尺碼的問題存在，這些都是企業(yè)開展電子商務時必須面對

的問題。

（二）加快信息化建設，為服飾企業(yè)提供有力的技術支撐 可從以下方面著手：1、建立企業(yè)的網(wǎng)絡站點和網(wǎng)頁。2、建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS ，對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實施全面的計算機管理。3、建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對外設立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業(yè)可據(jù)此進行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務業(yè)務等活動。4、建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關基礎數(shù)據(jù)的管理水平及對信息的管理和應用水平。

篇4

根據(jù)電子商務發(fā)展特點，電商物流人才可分為物流規(guī)劃人才、物流管理人才、物流操作人才三個層次，根據(jù)不同的需求，各個層次都存在巨大缺口。今后3－5年，需要培養(yǎng)、引進大量的電商物流專業(yè)的人才，電商物流專門人才的就業(yè)前景非?？春谩０娮由虅瘴锪飨到y(tǒng)化管理人才和電子商務物流企業(yè)經(jīng)營管理人才、進出口貿(mào)易業(yè)務的專業(yè)操作人才、熟悉國內(nèi)進出口市場業(yè)務的中介人才、電子商務物流人才和電子商務物流軟件開發(fā)設計人才、電子商務物流談判代表、外語人才等。而基于電商物流行業(yè)的特殊性，需要對信息技術、網(wǎng)絡技術、物流管理和英語等方面的技能有扎實的基礎。因此，復合型人才是電商物流領域最為搶手的人才，當然，這也是現(xiàn)代社會各個行業(yè)對人才需求的發(fā)展趨勢。企業(yè)需要具有豐富的管理知識又具有實際操作能力的人才；既能對市場進行分析，又有較強技術能力的人才；即懂本專業(yè)知識又具有相關領域知識的人才。這些復合型人才都各個行業(yè)內(nèi)都具有很強的競爭力。

2電子商務物流行業(yè)的高薪酬水平

根據(jù)最新的《2013上半年物流行業(yè)薪酬調(diào)研報告》，我們可以看到電子商務物流行業(yè)從業(yè)者的薪酬水平維持著較高的增長速度，相比于企業(yè)盈利空間縮小，這樣的變化令人矚目。《報告》指出，電子商務物流行業(yè)基層崗位的基本月薪中位值已經(jīng)接近4000元。與去年上半年相比，薪酬增長幅度超過12％，這樣的增長速度幾乎可以與一些發(fā)展較好的行業(yè)一較高下。從薪酬方面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)代物流管理正在向供應鏈管理方向轉變，需要大量高、精、尖的復合型人才，特別是高級管理型人才、戰(zhàn)略規(guī)劃類人才的需求更是十分迫切，比如高級經(jīng)理和運營總監(jiān)，但是相應的市場供給遠遠無法滿足需求。如今，一般的物流類技術主管只需要大專學歷，3年以上工作經(jīng)驗，月薪5000左右，而物流經(jīng)理月薪在1萬左右，高級物流經(jīng)理或者運營總監(jiān)，要求工作經(jīng)驗5年以上，但年薪達到20－40萬，有的更高達百萬。

3電子商務物流管理專業(yè)畢業(yè)生的高需求

根據(jù)我們前面的分析可以發(fā)現(xiàn)，如今我國的電商物流行業(yè)各方都加大了投入，無論是基礎建設或者是網(wǎng)絡建設，對于人才的需求更是不斷增加。因此，對應的電子商務物流專業(yè)人才的需求不斷擴大。根據(jù)歐美國家電商物流勞動力占就業(yè)人口比例10％左右推算，每年電商物流從業(yè)人員需求量約50萬左右，中高級人才需求約一萬人左右。至2014年，總體電商物流從業(yè)人員達到6000萬人左右。面對如此龐大的需求，如果市場無法滿足將嚴重制約電商物流的發(fā)展，因此，這不僅需要市場的現(xiàn)有存量人才的供給，同時也需要人才培養(yǎng)結構、教育部門的積極培養(yǎng)來產(chǎn)生供給。而且，市場不僅需要擁有豐富工作經(jīng)驗的高級經(jīng)理和運營總監(jiān)，也需要大量的電商物流基礎技術工作人員。所以，只有專業(yè)的教育機構，針對市場需求來培養(yǎng)大量對口的電子商務物流專業(yè)技術人才，才能滿足市場需求，促進電商物流的健康、快速發(fā)展?？梢灶A見，整體電商物流相關專業(yè)的畢業(yè)生將受到市場的熱捧，同時，技術型、操作型電商物流人才將是人才需求的主體。所以與本科院校相比，高職高專開設的相關專業(yè)能更加貼近市場需求，相應的畢業(yè)生比本科生就業(yè)率更高，自然更加受到用人單位的歡迎。

4結論

篇5

【關鍵詞】項目情境教學法 電子商務 教學改革

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、電子商務課程目標及教學現(xiàn)狀

電子商務是高職院校電子商務專業(yè)的一門核心基礎課，同時也是市場營銷、國際貿(mào)易、計算機信息管理等專業(yè)的必修課。該課程的目標是培養(yǎng)熟練掌握電子商務應用，針對不同企業(yè)從事電子商務服務的第一線復合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：

（一）教學手段單一

傳統(tǒng)的教學還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業(yè)加強鞏固，教學的方法手段較為單一，學生只能被動的接受，互動性差，不能激發(fā)學生學習的興趣。特別是講授一些知識內(nèi)容如產(chǎn)品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰(zhàn)的機會，對于學生來說也就僅停留在課本當中，使得學生的實踐動手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。

（二）課本知識陳舊

電子商務是一門新興的行業(yè)，發(fā)展速度很快，而課本的部分知識及大多數(shù)案例從出版到課堂講授，已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識體系都是以章節(jié)為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網(wǎng)絡營銷、物流、電子商務交易等內(nèi)容都是獨立闡述而不是相互聯(lián)系的，缺乏整體性和連貫性，導致學生學完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。

（三）實踐缺乏真實性

高職院校的學生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養(yǎng)學生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務的交易流程，便于學生了解“完整”的電子商務交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現(xiàn)實企業(yè)的真實環(huán)境有著較大的差距，學生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環(huán)境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學生根據(jù)實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導致學生無法開展電子商務活動。

（四）考核方式不合理

課程的考核在教學過程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學生實際的知識掌握情況，學生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。

鑒于以上存在的問題，電子商務課程教學需要有一種新的教學模式，把原有的“教師講，學生聽”變成教學過程中以學生為主體，學生主動參與，主動學習，積極去探索和創(chuàng)新的教學模式。

二、項目情境教學法簡介

項目情境教學法的核心理念是“項目驅(qū)動，情境設置，能力本位”，通過設置切合實際工作崗位的課堂教學情境，讓學生完成一個或多個項目任務，以此來掌握課堂的知識內(nèi)容并達到預期設定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標。因此，教師應從職業(yè)崗位工作任務出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學內(nèi)容的理論和實踐有機結合，設計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導、指導和輔導作用。項目情境教學法的作用主要有以下幾點：

（一）提高實踐能力

項目情境教學法是緊貼實際工作崗位，設計不同的學習情境，將所學的電子商務知識按照工作崗位的需求有機的串聯(lián)起來，形成一個完整的工作項目。學生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環(huán)境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養(yǎng)工作第一線復合人才的目標。

（二）以學生為主

課程教學在實施項目之初，首先讓學生了解項目當中所需要解決的任務，讓學生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務活動，開展積極自主的學習和研究。學生還能邊做邊學，自主把控項目完成的進度及與預期工作目標的差距，有利于學生自身能力的提高。

（三）培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

根據(jù)職業(yè)能力需求所設置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學生都可以根據(jù)不同的任務提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發(fā)揮學生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。

三、項目情境教學法在教學內(nèi)容的設計實踐

（一）課程的整體設計思路

本課程通過在真實的環(huán)境下，設計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學習，并將項目設定為不同的學習情境，每個學習情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務，并產(chǎn)生具體的學習內(nèi)容。本課程以“網(wǎng)上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業(yè)運作模式，并確定經(jīng)營的產(chǎn)品，結合目前國內(nèi)網(wǎng)絡營銷環(huán)境，進行網(wǎng)上商店的策劃、構建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結算、物流配送、網(wǎng)絡營銷等實際問題，最后提交網(wǎng)店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。

（二）根據(jù)項目，設計學習情境

項目情境教學法的難點就是如何對教學情境的設計，如何在教學活動中引起學生學習的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學習情境，如圖1所示。

圖1 以項目為導向的學習情境構建

學習情境一主要學習電子商務的行業(yè)應用，了解網(wǎng)店運營平臺的主要類型。學習情境二主要學習電子郵件和數(shù)字證書的申請和使用。學習情境三主要學習不同支付工具的特點及網(wǎng)站支付與結算的操作。學習情境四主要學習網(wǎng)上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創(chuàng)建網(wǎng)上商店。學習情境五主要學習網(wǎng)絡營銷的手段及推廣的技巧。學習情境六主要學習物流運作模式及特點。每個學習情境既獨立又相互聯(lián)系，教師針對每個學習情境設計教學內(nèi)容、學生自主學習內(nèi)容及教學方法建議。如表1所示。

表1 基于學習情境的教學過程設計 情境一

（4學時） 情境二

（8學時） 情境三

（4學時） 情境四（24學） 情境五（20學） 情境六

（4學時）

教學

方法 任務驅(qū)動法、討論法 任務驅(qū)動法、演示法 任務驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務驅(qū)動法、討論法 任務驅(qū)動法、討論法

教師

傳授 電子商務基礎知識 電子商務安全 電子商務網(wǎng)上支付 網(wǎng)上的交易模式和流程 網(wǎng)絡銷售中的營銷方法和策略 網(wǎng)絡銷售中的物流管理

電子商務發(fā)展起源、特點和商業(yè)模式、典型電子商務網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)上商務信息的收集 網(wǎng)絡安全方法、加密技術、數(shù)字摘要技術、數(shù)字簽名技術 傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺的使用 網(wǎng)絡銷售市場分析網(wǎng)絡銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略 網(wǎng)絡銷售中的物流服務供應商的選擇和評價、降低網(wǎng)絡銷售物流成本的方法

學生自主學習 提交電子商務在某一行業(yè)的應用情況調(diào)研報告 申請個人安全電子郵件數(shù)字證書，并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開通網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)銀系統(tǒng)完成在線支付或轉賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網(wǎng)絡銷售市場調(diào)研報告、以團隊位單位完成網(wǎng)上商店的創(chuàng)建和運營 提交網(wǎng)上商店經(jīng)營報告 提交銷售物流供應商調(diào)查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯

（三）根據(jù)學習情境，分配工作任務

以網(wǎng)店經(jīng)營為導向，根據(jù)六個不同的學習情境，通過歸納工作任務和確定職業(yè)能力要求設計了17個工作任務，如表2所示。

表2 電子商務學習情境總體設計

學習情境 工作任務 能力目標 課時

學習情境一：網(wǎng)上開店基礎了解 任務1：典型電子商務網(wǎng)站瀏覽 通過對不同模式的電商網(wǎng)站進行分析，了解電商運營模式。 2

任務2：網(wǎng)上商務信息的收集 通過搜索工具進行網(wǎng)上信息檢索。 2

學習情境二：網(wǎng)上交易信息安全 任務1：電子商務安全與計算機網(wǎng)絡安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網(wǎng)絡安全防范操作。 2

任務2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書;（2）能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2

任務3：數(shù)字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數(shù)字證書;（2）能進行數(shù)字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4

學習情境三：

網(wǎng)上交易支付與結算 任務1：電子支付與網(wǎng)上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結算工作。 2

任務2：完成在線支付與結算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2

學習情境四：

網(wǎng)上交易操作 任務1：調(diào)研及分析網(wǎng)絡交易市場 分析商務網(wǎng)站的主要交易模式和盈利模式，形成調(diào)研報告。 2

任務2：網(wǎng)上購物操作 在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站完成電子商務交易操作。 8

任務3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4

任務4：創(chuàng)建網(wǎng)上商店 在免費平臺創(chuàng)建網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品信息。 6

任務5：網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網(wǎng)上商店日常運營管理。 4

學習情境五：網(wǎng)絡推廣與促銷 任務1：網(wǎng)絡營銷 結合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店，合理地使用各類網(wǎng)絡營銷方法。 4

任務2：網(wǎng)絡促銷方案的設計與實施 結合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設計網(wǎng)絡促銷方案并實施。 8

任務3：網(wǎng)絡推廣方案的設計與實施 結合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設計網(wǎng)絡推廣方案并實施。 8

學習情境六：網(wǎng)上交易物流處理 任務1：電子商務中物流管理 掌握企業(yè)的物流運作模式及特點。 2

任務2：確定網(wǎng)絡零售物流配送模式 結合經(jīng)營的網(wǎng)店設計物流配送解決方案。 2

四、項目情境教學法的改革實踐

（一）對實踐教學方式的改革實踐

為了讓學生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學生以員工的身份去完成任務。在團隊中每個學生進行不同的分工，有市場調(diào)查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負責人。為能保證每個學生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務的實踐都在真實環(huán)境下進行，在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站中實現(xiàn)網(wǎng)店的的策劃與運營，從而培養(yǎng)學生的協(xié)作能力及實踐工作中的動手能力。

（二）對教學方法的改革實踐

以項目為載體，根據(jù)工作任務內(nèi)容不同靈活采用任務驅(qū)動法、討論匯報法、現(xiàn)場演示法來增強學生學習的積極性、自主性及創(chuàng)新性，以實現(xiàn)教、學、做一體化。

1.任務驅(qū)動法

比如在設計學習情境五任務2時，要求針對網(wǎng)店設計促銷方案并實施。團隊根據(jù)這一工作任務制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務。任務完成后，通過現(xiàn)場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調(diào)動學生學習的積極性，還能培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力。

2.討論法

討論法是通過師生互動，以達到學生積極主動學習的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學方式。這種方式改變了教師作為主體，學生被動接受的教學方式。在學習情境四任務1中要求學生調(diào)研及分析網(wǎng)絡交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務網(wǎng)站，然后讓學生討論。學生通過討論，了解各個不同運營平臺的優(yōu)勢及不足，有利于激發(fā)學生學習的熱情，提高學生對問題的分析能力。

3.演示法

在學習情境三任務2中要求完成在線支付與結算操作。教師首先可以通過現(xiàn)場演示工作任務，學生通過觀看后獨立開展工作任務，自主訪問網(wǎng)上銀行開通，獲取認證并通過認證開展網(wǎng)上支付活動。在這個過程中學生親身體驗操作并獲得技能。

（三）對考核方式的改革實踐

為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉變，以達到更好的適應人才培養(yǎng)的需求。因此，課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學習紀律、學習態(tài)度、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質(zhì)量及完成的速度，綜合學生完成每個任務后所得的綜合評分，采用學生自評、學生互評、教師評分構成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務中的知識點及實踐操作內(nèi)容，這樣既可檢查學生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓練。

圖2 電子商務課程考核方式

電子商務課程通過項目情境教學，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學習情境中，并通過職業(yè)崗位需求設計具體工作任務，學生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務過程，激發(fā)學生學習的興趣，有利于職業(yè)能力的提高，能使學生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。

【參考文獻】

[1]姚立.基于真實網(wǎng)絡環(huán)境下的體驗式電子商務項目教學研究[J].科技文匯，2008（12）

[2]張曉.高職院校應用文寫作項目情境教學法改革初探[J].東方教育，2013（8）

[3]占挺，王劍峰.項目教學法在電子商務教學中的應用研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（19）

[4]陽志梅.電子商務概論課程教學內(nèi)容與方法探索[J].中國外資，2014（2）

[5]高佳燕.高職院校市場營銷課程情景化項目教學設計[J].中國成人教育，2013（8）

【基金項目】新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（QJG1203）

篇6

[關鍵詞]中職中專 電子商務教學實驗課 考核體系表

隨著電子商務熱的延續(xù),似乎電子商務人才將成為就業(yè)形勢下的寵兒,但是從各方面數(shù)據(jù)來看,電子商務專業(yè)畢業(yè)生卻被市場冷落。一方面市場需要大量的電子商務人才,但另一方面電子商務專業(yè)就業(yè)率卻不高。

針對中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)課的實際情況,我曾經(jīng)以調(diào)查問卷的形式進行了了解,對反饋信息又進行了統(tǒng)計、分析,發(fā)現(xiàn)中職電子商務專業(yè)學生急需解決的問題后又以座談的形式征求學生對問卷的修訂意見,并定期在一、二學年電子商務專業(yè)中各抽取一個班級進行問卷調(diào)查,搜集相關信息。對調(diào)查問卷的反饋信息進行統(tǒng)計后制定可行性項目及方案。

一、考核體系表

根據(jù)這些分析我試著制定了電子商務專業(yè)課階段學習活動表而且有每個階段教學內(nèi)容相配合的制作活動和教學活動表和課程引導考評考核體系表。

這門課是實際應用很強的課程。我感覺開設實習課有助于學生加深對本課程相關理論知識的理解,熟悉網(wǎng)站的制作、電子商務業(yè)務流程及網(wǎng)上交易。

在要求學生全面掌握電子商務的基本知識時,側重培養(yǎng)學生從事電子商務活動的應用能力。想通過(實驗一)網(wǎng)頁制作基礎實驗、(實驗二)中文搜索引擎比較等完成整個實習。(實驗三)網(wǎng)絡營銷(實驗四)營銷網(wǎng)站制作實驗完成本課程的學習。

二、實驗課

現(xiàn)將實驗的一些規(guī)定編寫如下,希望能共同研究,探討。

實驗一,網(wǎng)頁制作基礎實驗

實驗題目:網(wǎng)頁制作基礎實驗。

實驗課時:12課時

實驗目的:通過本實驗,使學生熟悉站點建立和頁面設計,網(wǎng)頁制作。實驗內(nèi)容和要求。實驗內(nèi)容:Web站點的建立、頁面設計、網(wǎng)頁的制作、主頁分頁的連接等。

實驗要求:本實驗結束后,要求學生制作一個簡單的個人站點,內(nèi)容形式,風格不限。

實驗步驟:我們首先以一個簡單網(wǎng)頁向?qū)W生舉例,用最簡潔的語言講述網(wǎng)頁制作的過程,使學生在學習完本課內(nèi)容以后能夠制作簡單的網(wǎng)頁就行。

實驗二,中文搜索引擎比較

實驗題目:中文搜索引擎比較。實驗課時:4課時。

實驗目的:對各個搜索引擎的功能進行比較,發(fā)現(xiàn)其共同點和不同點,分析其經(jīng)營策略等。

實驗內(nèi)容和要求:通過使用主要的中文搜索引擎,如Google、Yahoo、中搜、百度等等。進行比較,發(fā)現(xiàn)他們的共同點和不同點,分析他們的經(jīng)營策略等。并對未來的應用前景進行說明和想象。每四人或六人為一個小組,交一份報告即可。在撰寫過程中要相互配合,充分發(fā)揮每個人的長處,團結互助。

實驗三,網(wǎng)絡營銷

實驗題目:網(wǎng)絡營銷 實驗課時:4課時

實驗目的:網(wǎng)上市場調(diào)查報告的撰寫,了解什么樣的網(wǎng)站能賺錢,為什么?

實驗內(nèi)容及要求:撰寫網(wǎng)上市場調(diào)研報告,題目自擬。形式不限。

要求:明確調(diào)查目的、對象、設定網(wǎng)上調(diào)查項目、對調(diào)查方法進行選擇、對需要費用進行計算、得出結論或建議

實驗四,營銷網(wǎng)站制作實驗

實驗題目:營銷網(wǎng)站制作實驗實驗課時:6課時。

實驗目的: 通過本實驗,使學生會制作一個簡單的模擬營銷網(wǎng)站即可。

實驗內(nèi)容和要求:內(nèi)容:利用網(wǎng)頁制作技術,制作一個營銷網(wǎng)站。要求:要求學生利用多學科知識,利用網(wǎng)頁設計方案和美術設計,制作一個電子商務網(wǎng)站。通過設計,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識,培養(yǎng)他們收集和處理信息的能力、設計意圖的表達能力。設計一個主頁一個分頁即可。

評分標準:主頁50分、分頁50分。

實驗步驟:選定網(wǎng)站的類別、規(guī)劃框架、搜集需要的資料圖片并進行整理、制訂網(wǎng)站風格、畫出草圖,小組討論可行性方案后進行制作。

三、抓好課程體系建設,對專業(yè)核心課程進行大膽改革

電子商務專業(yè)的課程設置是否科學,直接關系到電子商務專業(yè)學生的培養(yǎng)質(zhì)量。通過校內(nèi)校外相結合、課內(nèi)課外相結合、教師學生相結合、教學與訓練相結合,多方位、多渠道、多維度地加大學生專業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)。

(1)因材施教,分流培養(yǎng)。根據(jù)學生的特點及興趣,按照電子商務應用、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡信息編輯等方向?qū)W生進行培養(yǎng)。(2)增加實踐教學環(huán)節(jié),增強畢業(yè)生的競爭優(yōu)勢。以促進學生的專業(yè)實踐活動。(3)結合企業(yè)需求、社會需求以及電子商務的最新發(fā)展,全面、細致、深層次地從教學方法、考核方式等方面進行課程改革。鼓勵學生將“用中學”和“學中用”相結合。(4)對電子商務專業(yè)課程進行資源建設,在電子商務教學上實行教學資源共享。(5)及時將相關國家職業(yè)資格標準融入教學。結合電子商務師國家標準,圍繞核心能力進行培養(yǎng),將素質(zhì)教育和職業(yè)能力培訓緊密結合。(6)鼓勵學生參加各種與電子商務有關的大賽,可以用技術技能競賽獎項替代相關課程的學分。通過賽學結合,達到以賽促學的目的。

參考文獻:

篇7

［關鍵詞］電子商務人力資源管理對策

電子商務是將網(wǎng)絡技術和知識經(jīng)濟融合的復合型新興職業(yè)。作為國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，電子商務越來越受到人們的重視，尤其是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的普及以及外部環(huán)境的日趨完善，使我國的電子商務進入到一個快速發(fā)展的時期，正逐漸影響著我們的思維方式、經(jīng)濟活動、工作方式和生活方式。因此，隨著我國宏觀經(jīng)濟的和電子商務的快速增長，電子商務市場主體不斷增加，電子商務業(yè)對優(yōu)秀人才的需求更大，對人才的投資和培養(yǎng)也逐漸加強，對電子商務人才的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，而我國電子商務現(xiàn)有的人力資源狀況及其管理機制能否適應這一要求的問題，急需我們認真研究并加以解決。

一、我國電子商務人力資源管理現(xiàn)狀

1.我國電子商務人力資源特點

（1）電子商務從業(yè)人員比較年輕

我國電子商務企業(yè)的員工總體年齡處于年輕的狀態(tài)，很大一部分還是剛畢業(yè)或者僅有一兩年工作經(jīng)驗的大學生。而且高層管理人員的年齡也很年輕，這種年齡上的特點與其他IT行業(yè)很相似，卻與傳統(tǒng)行業(yè)區(qū)別很大。如阿里巴巴資深副總裁、大淘寶首席品牌官、中國雅虎總經(jīng)理王帥說， “阿里巴巴全集團2萬人，平均年齡是27歲，淘寶網(wǎng)可能更年輕一點。”

（2）一般性人才需求小，中高級人才的需求大

幾乎所有網(wǎng)絡公司都面臨著人員和業(yè)務管理的問題，高素質(zhì)的通用型職業(yè)經(jīng)理人是資金充足、業(yè)務開展良好的行業(yè)企業(yè)追逐的對象，需求相對較大，而一般性的人才則趨于飽和。

（3）復合型人才是電子商務需求新寵

電子子商務作為新興行業(yè)，其人員需求一直具有需求量大的特點，但由于電子商務的覆蓋面非常廣泛，有極強的復合性和實踐性，在人員需求類型上，日漸成熟完善的電子商務行業(yè)呈現(xiàn)出新的需求特征――復合型、開拓型的人才成為需求新寵。比如做支付平臺的，還需要懂得信息流、數(shù)據(jù)流方面的業(yè)務知識，因為支付要跟銀行相關的業(yè)務對接；作為技術人員，從業(yè)務開發(fā)角度上，就要對銀行的一些信息技術方面的知識、業(yè)務知識及銀行業(yè)務流程非常清楚。

2.我國電子商務人力資源存在問題

（1）電子商務人力資源市場需求缺口較大。由于中國經(jīng)濟和網(wǎng)絡建設不斷增強、網(wǎng)民和上網(wǎng)公司數(shù)量不斷增長以及服務種類和形式不斷提升，中國電子商務市場未來發(fā)展?jié)摿薮?，隨著中國的誠信體系、安全認證體系、國家標準體系、在線支付體系和現(xiàn)代物流體系的逐步建立和完善，伴隨著中國現(xiàn)代服務業(yè)的興起，中國的電子商務將很快迎來它的快速發(fā)展期。在這種情況下，電子商務人力資源供給遠不能滿足電子商務業(yè)高速發(fā)展的需要。而且，隨著電子商務業(yè)的大發(fā)展，電子商務人力資源的需求缺口還將進一步擴大。

（2）電子商務人力資源結構分布失衡，電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)和實際人才需求嚴重地不協(xié)調(diào)。當前，我國電子商務人力資源的另一個問題就是結構分布失衡。從縱向看，電子商務業(yè)的發(fā)展需要復合型、開拓型和既有專業(yè)能力又有實踐經(jīng)驗的一專多能的復合型人才，而目前中專、職校生與本科以及更高學歷的碩士等電子商務高級人才的比例嚴重失調(diào)。從橫向看，電子商務人力資源存在著嚴重的專業(yè)缺口問題，其主要表現(xiàn)是既有實踐經(jīng)驗又具有較高理論水平的電子商務人才難覓，學歷較高的本、?？飘厴I(yè)生往往具備了某一方面的專業(yè)知識和文化知識卻沒有較多的實踐機會，他們在電子商務的實踐上有較大的欠缺；而電子商務職校的學生往往實踐經(jīng)驗比較豐富，但理論水平有限，其發(fā)展受到制約。

（3）電子商務人才的競爭將不斷加劇

隨著電子商務行業(yè)中國市場的深度開發(fā)和各大公司平臺的做大做強，電子商務公司對優(yōu)秀人才的需求更加如饑似渴，其對人才的競爭不斷加劇。據(jù)國內(nèi)某專業(yè)招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，目前電子銷售類崗位人才需求占到人才總需求的38%，除電子商務類專業(yè)網(wǎng)站外，傳媒、旅游、工貿(mào)、制造等傳統(tǒng)行業(yè)也成為電子商務人才需求的大戶。

（4）電子商務人才流動率高

我國電子商務人才相對年輕，這種低齡化的特點決定了他們充滿活力和激情，不滿足現(xiàn)狀，一旦他們覺得在該職位上沒有發(fā)展前途，就會尋找更新更高的職位。同時從事電子商務的員工整體上都受過良好的教育，學歷較高，獨立性強。在目前電子商務人才需求加大的情況下，這些高素質(zhì)人才在經(jīng)過培訓和工作實踐后，能力得到提升，使得他們拓寬了工作的選擇面，極有機會選擇流出企業(yè)。

二、影響電子商務人力資源的因素

1.電子商務教育滯后

隨著中國電子的蓬勃發(fā)展，各大院校都相繼設立了相關專業(yè)，培養(yǎng)電子商務各級管理人才，但是在電子商務教育方面還存在著一定的問題，如專業(yè)定位、師資培養(yǎng)、教學計劃制訂等方面還并不完善，這從一定程度上限制了電子商務教育的發(fā)展和電子商務人才的培養(yǎng)。并且受“應試教育”的影響，人才培養(yǎng)效果不明顯。究其原因一方面，由于電子商務是新興復合性、交叉性學科，其涉及的一級學科就多達十幾個，在經(jīng)濟學、管理學、工學和法學等多個學科大類，雖然都有不同學校以及研究機構在進行教學和科研，但就其研究深度、廣度、成熟度與其他傳統(tǒng)學科相比，沒有達到比較完善的程度。另一方面，電子商務發(fā)展非?？欤瑥纳虡I(yè)模式到技術實現(xiàn)、從系統(tǒng)建設到生態(tài)環(huán)境的培育等新情況、新事物日新月異、層出不窮，加之我國的經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟迅猛轉變和發(fā)展，在一段時間之內(nèi)，人才培養(yǎng)和使用還不能很好協(xié)調(diào)、有機地統(tǒng)一起來。

2.部分管理者管理水平不高。部分企業(yè)管理者，沒有科學的經(jīng)營戰(zhàn)略，把電子商務看成了神話，急于求成，淺薄的認為，只要招聘一些網(wǎng)絡工程師、組建了商務網(wǎng)站，就可以開展業(yè)務。企業(yè)管理者不能正確理解電子商務的精髓，不僅無法達到應有的效果，反而會否定電子商務，進而全盤否定電子商務人才的作用。究其本質(zhì)，是因為沒有正確領會電子商務的實質(zhì)，沒有發(fā)揮電子商務人才的能力。

3.電子商務人才培養(yǎng)和市場需求不配套。電子商務作為一種富有活力和前景的新型信息服務業(yè)，其對高層次專門人才的渴求也越來越迫切。目前很多高校開設了電子商務專業(yè)，但由于培養(yǎng)的電子商務人才與人才市場需求不能對接配套，使得電子商務畢業(yè)生的就業(yè)率甚至低于其他專業(yè)，這種現(xiàn)狀也導致了人才供需不足的原因。

三、對策及建議

1.企業(yè)應建立完善的人力資源開發(fā)體系

人力資源的開發(fā)時電子商務企業(yè)應對未來高速發(fā)展需要特別重視的開發(fā)體系，而構建體系則是保證落實的重要手段。具體包括：一是培訓開發(fā)體系；二是績效管理體系；薪酬激勵體系等三個體系的打造來建立完善的人力資源開發(fā)體系。

2.高校培養(yǎng)人才應以市場為導向

人才的培養(yǎng)是為了滿足社會發(fā)展的需求，市場對人才的要求對人才培養(yǎng)起著決定性的作用，電子商務人才的需求特點和地域存在關聯(lián)，隨信息化的進程發(fā)展而動態(tài)變化。高校應該積極開展市場調(diào)研，與時俱進，充分了解社會和企業(yè)對人才的要求，及時調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應社會需求的變化。

3.注重產(chǎn)學研結合

電子商務是一門新興學科，不可能在短時間內(nèi)建立一套成熟完善的理論體系來指導教學，而且大部分企業(yè)還處于電子商務的探索期和嘗試期，對于電子商務的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關指導和大量的專業(yè)人才。因此，高校應該聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實際應用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識轉化成產(chǎn)能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實習基地，為學生創(chuàng)造更多的頭踐機會，讓學生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高學生的應用能力和創(chuàng)新能力。如中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會攜手中國建設銀行已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆“e路通”杯全國大學生網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用大賽。大賽以真實企業(yè)商業(yè)問題作為比賽內(nèi)容，輔以企業(yè)資深人士作為企業(yè)教官，及業(yè)界專家的點評與輔導，讓大學生與高校老師在了解企業(yè)現(xiàn)實的基礎上，與企業(yè)共同配合解決實際問題，從而幫助大學生提升職業(yè)能力、促進大學生實踐就業(yè)。通過大賽，還有助于高校與企業(yè)間建立長期的實習實踐合作關系，從而實現(xiàn)產(chǎn)、學、研相結合的遠程實踐教學方式。據(jù)了解，日前剛剛落幕的第三屆“e路通”杯全國大學生網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用大賽，吸引了全國1167所高校的超過12萬學生的積極參賽。

4.加大非學歷資格認證，提倡雙師型教育

典型的認證考試有國家勞動與社會保障部推行的“電子商務師”系列認證、計算機技術與軟件專業(yè)技術資格(水平)考試下設的電子商務系列專業(yè)技術資格考試、阿里巴巴旗下阿里學院推出的阿里巴巴電子商務系列認證、IBM 電子商務解決方案設計師認證等。與高校教育相比，非學歷認證教育更具實用性和針對性，而企業(yè)在擇人的時候也比較重視這些證書。同時應大力提倡與鼓勵教師認證電子商務師資格，以解決理論與實踐的結合不足，培訓與市場需求脫節(jié)的問題。

參考文獻：

[1]蔣林華：電子商務應用型人才培養(yǎng)模式探討[J].中國集體經(jīng)濟，2007（5）

[2]盧淑靜周歡懷：基于中美電子商務人才培養(yǎng)模式的思考[J]. 情報雜志，2010（1）

篇8

[關鍵詞]產(chǎn)業(yè)集群；電子商務產(chǎn)業(yè)園；發(fā)展路徑

[DOI]1013939/jcnkizgsc201607050

1電子商務產(chǎn)業(yè)集群概述

最早提出產(chǎn)業(yè)集群理論的是邁克?波特（1990年），他認為產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中，具有競爭與合作關系，且在地理上集中，有交互關聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應商、服務供應商、金融機構、相關產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關機構等組成的群體。相對于產(chǎn)業(yè)集群的研究，國內(nèi)外對電子商務產(chǎn)業(yè)集群的研究比較少。電子商務產(chǎn)業(yè)集群是指一群在地理上鄰近或業(yè)務上有關聯(lián)性，將互聯(lián)網(wǎng)作為銷售產(chǎn)品、提供服務的平臺，以實現(xiàn)機構或個人商務目標的企業(yè)和機構所組成的聚集體（蔣定福、岳焱，2012）。電子商務產(chǎn)業(yè)集群主要包括網(wǎng)店企業(yè)、平臺服務商、軟件服務商、媒體服務商、會展服務商、支付與金融服務商、人才服務商、廣告服務商、誠信評估服務商、搜索服務商、物流服務商以及咨詢服務商等（劉躍、陳強敏，2010）。

2“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)”發(fā)展概況

在“電商換市”的背景下，紹興市政府出臺了《進一步促進電子商務發(fā)展的若干意見》，該意見提出要推進電子商務產(chǎn)業(yè)園的建設。在此意見的指導下，紹興市電商園區(qū)的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，已建立了“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)”（以下簡稱“網(wǎng)商聚集區(qū)”）等9個電商園區(qū)，另外還將建設紹興市高新區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)濟科技園等4個電子商務園區(qū)。

“網(wǎng)商聚集區(qū)”于2013年9月成立，是紹興市建立的第一家電子商務園區(qū)，也是全國紡織業(yè)首個網(wǎng)商孵化園區(qū)。該園區(qū)是由以打造“全球最大的紡織行業(yè)電子商務平臺”為目標的B2B電子商務平臺――“網(wǎng)上輕紡城”推動建立的。入駐園區(qū)的紡織企業(yè)，不但可以享受統(tǒng)一的辦公場所、營銷渠道建設、網(wǎng)銷培訓及一對一客服等專業(yè)化服務，還可以獲得 “網(wǎng)上輕紡城”的增值服務，即在其網(wǎng)站中開辟專欄，強勢推廣入駐園區(qū)的企業(yè)。截至目前，園區(qū)共入駐了包括浙江永利經(jīng)編股份有限公司等在內(nèi)的51家紡織企業(yè)。

3“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)” 發(fā)展中存在的問題

31園區(qū)未建立完善的配套設施

園區(qū)選址柯北紡都大廈，即“網(wǎng)上輕紡城”辦公所在地。因受到場地等條件的限制，園區(qū)沒有集聚電子商務產(chǎn)業(yè)的相關資源，園區(qū)僅一家“網(wǎng)上輕紡城”TP公司為園區(qū)內(nèi)51家生產(chǎn)型紡織企業(yè)提供電子商務服務。企業(yè)在運行過程中無法獲得如物流、金融等方面的服務支持。這在一定程度上削弱了園區(qū)內(nèi)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展電子商務經(jīng)營之道的積極性。

32園區(qū)紡織企業(yè)理念落后，對電子商務的認識存在誤區(qū)

入駐園區(qū)的企業(yè)對電子商務認識存在一定的誤區(qū)，認為電子商務就是網(wǎng)上銷售。企業(yè)追求的是利益最大化，企業(yè)加入園區(qū)是希望網(wǎng)絡紡織品交易的訂單量出現(xiàn)爆發(fā)式增長，但是由于紡織面料的特殊屬性，采購商往往對紡織面料的視覺、觸覺有一定的要求，這限制了紡織品的網(wǎng)絡交易，線上交易額增加較為有限。這使得部分企業(yè)萌生了退出園區(qū)的想法。

33園區(qū)紡織企業(yè)缺乏既懂紡織服裝面料又懂電子商務的復合型人才

“網(wǎng)上輕紡城”雖然為企業(yè)提供了一系列的專業(yè)化服務，但是具體的操作還是由企業(yè)內(nèi)部的人員完成。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏既懂紡織服裝面料又懂電子商務的復合型人才，這就使得企業(yè)發(fā)展電子商務經(jīng)營之道顯得異常艱難。

4“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)” 發(fā)展對策

41優(yōu)化園區(qū)環(huán)境，做好配套工作

實現(xiàn)園區(qū)建設的初衷，園區(qū)需要媒體、社交、營銷、軟件、物流倉儲、客服等支撐平臺，從服務于企業(yè)來看，涉及軟件研發(fā)、創(chuàng)意設計、網(wǎng)絡營銷、國際貿(mào)易、現(xiàn)代物流、服務外包、物流配送等商務服務相關領域；從服務于企業(yè)內(nèi)部來看，涉及生產(chǎn)管理、客戶關系、供應鏈管理等管理應用相關領域。專業(yè)的事情由專業(yè)的人來實現(xiàn)，僅僅依托“網(wǎng)上輕紡城”一家力量很難實現(xiàn)。因此，“網(wǎng)商聚集區(qū)”當前的主要任務是提供優(yōu)惠措施吸引相關配套服務行業(yè)入駐園區(qū)，完善電子商務產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)集群，整合園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)的資源，打造功能完善的專業(yè)園區(qū)。

42引進咨詢服務商，促使企業(yè)轉變觀念

“網(wǎng)上輕紡城”建設園區(qū)是希望企業(yè)能將電子商務應用于融資、信息交流、信用體系、企業(yè)生產(chǎn)管理等方面，為企業(yè)解決資金困難、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的對接、與供應商和渠道建立戰(zhàn)略合作伙伴關系提供解決之道。但是企業(yè)對電子商務的認知還停留在網(wǎng)上銷售的初級階段。

企業(yè)加入園區(qū)的目的與“網(wǎng)上輕紡城”建設園區(qū)的初衷背道而馳。因此，園區(qū)需引入咨詢服務商以開展多種形式的活動，如沙龍、論壇、講座等，向企業(yè)進一步宣傳電子商務，推廣電子商務，提高企業(yè)對電子商務的認知程度。

43引入人才服務商，破解人才難題

從目前來看，不僅入駐園區(qū)的紡織企業(yè)需要人才以突破企業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸，同時園區(qū)內(nèi)配套行業(yè)也需要人才以滿足配套行業(yè)的發(fā)展。當務之急，園區(qū)需要引進人才服務商以解決對人才的大量需求與人才儲備不足的矛盾，人才服務商可首選與當?shù)氐母咝＝⒚芮械暮献麝P系，鼓勵在校學生到園區(qū)企業(yè)實習，一方面可以為園區(qū)發(fā)展選拔優(yōu)秀人才；另一方面有利于學生畢業(yè)后到園區(qū)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

44積極發(fā)展現(xiàn)貨交易，凸顯園區(qū)特色

園區(qū)只有走特色化發(fā)展道路才能避免園區(qū)陷入同質(zhì)化發(fā)展的困境。由于服裝行業(yè)庫存壓力逐年增加造成企業(yè)不太敢進行大批量生產(chǎn)；同時受到快時尚品牌的影響以及消費者對服裝個性化需求的不斷提高，服裝企業(yè)現(xiàn)貨交易的比例在逐漸加大。依據(jù)服裝市場的變化，園區(qū)可積極創(chuàng)造條件發(fā)展現(xiàn)貨交易，如依托“網(wǎng)上輕紡城”幫助入駐園區(qū)的企業(yè)建立網(wǎng)上樣布展示廳，方便服裝設計師選擇面料企業(yè)上傳的眾多新款樣布，以改變以往設計師需要親自線下去批發(fā)市場挑選樣布的局面。這一舉措不僅可以提高現(xiàn)貨交易份額；同時也可提升園區(qū)的知名度，吸引全國各地有現(xiàn)貨交易需求的紡織企業(yè)入駐園區(qū)。

電子商務產(chǎn)業(yè)園建設的重點不是實現(xiàn)企業(yè)在區(qū)域范圍內(nèi)的簡單集聚，而是實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)上下游之間的有機組合，產(chǎn)生 “1+1>2”的效應。當前，對于紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)而言，應該想方設法引進相關的配套服務行業(yè)，完善園區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)電子商務產(chǎn)業(yè)的有效聚集，促使園區(qū)內(nèi)紡織企業(yè)應用電子商務實現(xiàn)轉型升級。

參考文獻：

[1]蔣定福，岳焱上海電子商務產(chǎn)業(yè)集群推進策略研究[J].商業(yè)時代，2012（16）：129-130

[2]劉躍，陳強敏基于電子商務的集群式供應鏈發(fā)展淺析[J].改革與戰(zhàn)略，2010（3）：133

[3]紹興市統(tǒng)計局課題組以“電商換市”推動紹興經(jīng)濟轉型升級――紹興市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告[J].統(tǒng)計科學與實踐，2014（7）：40-42

[4]徐金剛從產(chǎn)業(yè)集聚視角看電子商務創(chuàng)業(yè)園[J].浙江經(jīng)濟，2015（7）：54-55

[5]陳德剛我國電子商務產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式研究[J].江蘇商論，2012（10）：75-77

[6]姚國章，陳菲，趙剛電子商務產(chǎn)業(yè)園發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策研究[J].電子商務，2014（7）：116-117

篇9

 促進信息化和工業(yè)化深度融合專題調(diào)研組

 【內(nèi)容摘要】本文就如何促進信息化與工業(yè)化深度融合進行了探討。文章分析了我市信息化和工業(yè)化融合的現(xiàn)狀，針對我市信息化與工業(yè)化融合存在的問題，提出了推進信息化和工業(yè)化深度融合的對策建議：一是分層次、分類推進信息化和工業(yè)化深度融合；二是全面運用信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭能力；三是著力推進信息技術在節(jié)能減排中的應用，發(fā)展低碳經(jīng)濟；四是以信息化創(chuàng)新研發(fā)設計手段，促進產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力提升；五是深化信息技術在服務業(yè)中的應用，促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展；六是抓好示范工程，穩(wěn)步推進信息化與工業(yè)化深度融合；七是全面實施裝備制造業(yè)信息化提升工程，提升工業(yè)產(chǎn)品信息化含量；八是加強信息技術公共服務平臺建設，幫助中小企業(yè)降本增效創(chuàng)新發(fā)展；九是大力推進電子商務發(fā)展；十是建立完善推進信息化和工業(yè)化深度融合政策和引導體系。

【關鍵詞】信息化  工業(yè)化  深度融合

 

為貫徹落實市第十一次黨代會和市人大十三屆一次會議關于“振興工業(yè)經(jīng)濟”、實施“工業(yè)強市”的戰(zhàn)略部署，按照局的統(tǒng)一安排，本調(diào)研組圍繞“促進信息化和工業(yè)化深度融合”專題進行了深入研究探討?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

 

一、我市信息化和工業(yè)化融合現(xiàn)狀

（一）工業(yè)領域信息化加快推進。CAD/CAM技術在制造業(yè)企業(yè)得到廣泛應用，90%的工程技術人員掌握了CAD的應用技術。全市建立了80多個工業(yè)企業(yè)網(wǎng)站。100%高新技術企業(yè)和90%以上民營科技企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站。***機械行業(yè)協(xié)會建立了***機械網(wǎng)，為40多戶企業(yè)建立了網(wǎng)頁。機械制造企業(yè)購置了大量數(shù)控機床等數(shù)字化智能化生產(chǎn)設備。麗珠集團利民制藥廠2007年獲準成立了廣東省數(shù)字化中藥工程技術研究開發(fā)中心。***鋼、宏大齒輪、新宇建機被列入全省制造業(yè)信息化示范企業(yè)。廣東鴻源眾力發(fā)電設備有限公司被選入廣東省中小企業(yè)信息化示范單位?！遁S承行業(yè)數(shù)字化綜合集成平臺建設與應用》、《南雄精細化工產(chǎn)業(yè)園化工產(chǎn)品安全監(jiān)管綜合信息服務平臺》等7個廣東省現(xiàn)代信息服務業(yè)發(fā)展專項資金扶持項目，取得明顯成效。

（二）制造業(yè)與信息化結合穩(wěn)步推進。制造業(yè)企業(yè)將信息化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，加強技術創(chuàng)新，不斷研發(fā)和改進自動化、智能化、機電一體化的機械部件和整機，如帶傳感器自動增益伺服油缸、水平定向非開挖鉆機、電腦控制自動配料混凝土攪拌站、可控硅微機勵磁裝置系統(tǒng)、高低壓配電柜、水力發(fā)電機組、智能培養(yǎng)箱、養(yǎng)豬養(yǎng)雞成套自動化設備、虛擬結直腸鏡、電爐專家節(jié)電系統(tǒng)、氣密檢漏儀、稅控收款機、智能線路板制作機、智能鎖、電子衡、數(shù)控電火花小孔機等。

（三）電子信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。鋁箔、電容器、磁性材料、積層板、電路板、高能電池材料、銦鎵鍺等半導體材料、ITO納米粉末、微型馬達、數(shù)據(jù)線、傳感器、絕緣膠帶、液晶顯示器、變壓器、電感、光盤、音像設備、電子鐘表等電子原材料、元器件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，有的成為當?shù)刂еa(chǎn)業(yè)。***西格瑪技術有限公司的“ITO大尺寸靶材”項目獲得廣東省發(fā)展平板顯示產(chǎn)業(yè)財政扶持資金500萬元，目前該項目已進入驗收階段。

目前，我市擁有通過認定的軟件企業(yè)3家（友迪資訊、微智科技、極速資訊），軟件登記產(chǎn)品14個。擁有至卓飛高線路板（曲江）有限公司等規(guī)模以上電子信息制造業(yè)企業(yè)11家，2010年規(guī)模以上通訊設備、計算機及其他電子設備制造業(yè)總產(chǎn)值22.67億元，增加值3.33億元；電信企業(yè)營業(yè)收入15.79億元，廣電業(yè)務收入4600萬元。

（四）信息化和工業(yè)化融合示范工程初見成效。***鋼精益生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)、麗珠集團利民制藥廠生產(chǎn)流程數(shù)字化改造、***鑄電爐控制系統(tǒng)的改造與自制、***液壓件廠有限公司液壓油缸制造數(shù)字化改造、***東陽光精箔有限公司高精鋁生產(chǎn)流程信息化改造示范工程等5個項目被列入2010年廣東省信息化與工業(yè)化融合“4個100”示范工程。***鋼榮獲2010年廣東省信息化與工業(yè)化融合“4個100”示范工程行業(yè)標桿企業(yè)稱號。高安全性數(shù)字化協(xié)同開發(fā)和管理平臺建設、宏大齒輪SG-CIMS系統(tǒng)等2個項目被列入2011年廣東省信息化與工業(yè)化融合“4個100”示范工程候選項目。

二、推進信息化和工業(yè)化融合過程中存在的問題

我市推進信息化和工業(yè)化融合工作取得明顯成效，但仍存在亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）信息化與工業(yè)化融合的深度和廣度不夠。大型企業(yè)信息集成與共享水平不高，離信息化和工業(yè)化融合的要求仍有差距。中小企業(yè)信息技術應用水平參差不齊，信息技術公共服務支撐體系建設有待加強。

（二）電子商務發(fā)展不快。電子商務與企業(yè)的經(jīng)營管理融合程度較低。推進企業(yè)上網(wǎng)工作亟待加強。通過對我市150家工業(yè)企業(yè)電子商務應用情況進行調(diào)查，調(diào)查結果表明，只有42家工業(yè)企業(yè)已經(jīng)應用了電子商務，占被調(diào)查工業(yè)企業(yè)總數(shù)的28%，對開設電子商務講座感興趣的企業(yè)只有106家。

（三）信息化和工業(yè)化融合人才缺乏。尤其是缺乏既懂工業(yè)生產(chǎn)技術和管理又懂信息技術的復合型人才。

（四）政策配套有待落實。扶持信息化和工業(yè)化融合的資金有較大的缺口。

三、推進信息化和工業(yè)化深度融合的對策建議

（一）分層次、分類推進信息化和工業(yè)化深度融合。

1、按照行業(yè)推進

電子信息產(chǎn)業(yè)。以突破核心關鍵技術，提高自主創(chuàng)新能力為重點，推進電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，形成工業(yè)化強大的支柱產(chǎn)業(yè)，同時為信息化與工業(yè)化融合提供堅實的技術基礎。

機械產(chǎn)業(yè)。重點是提升產(chǎn)品信息技術含量，推動裝備制造數(shù)字化，發(fā)展工業(yè)數(shù)控、激光加工、智能化工程機械等技術和設備。

鋼鐵、電力、有色金屬、化工、建材產(chǎn)業(yè)。重點推進信息技術在節(jié)能降耗和污染減排的應用，改造優(yōu)化傳統(tǒng)工藝和生產(chǎn)流程，推廣應用節(jié)能控制和污染治理信息技術和設備。

玩具、紡織產(chǎn)業(yè)。重點是提升玩具、服裝設計生產(chǎn)能力，推廣應用三維測量、玩具、服裝設計和裁剪縫紉自動組合技術及設備，實現(xiàn)玩具、服裝設計和制造的集成。

食品產(chǎn)業(yè)。以推進產(chǎn)品質(zhì)量控制為重點，在食品加工各環(huán)節(jié)推廣生產(chǎn)過程狀態(tài)監(jiān)視、質(zhì)量控制、快速檢測和計算機輔助制造技術，提高食品生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

制藥產(chǎn)業(yè)。大力推動制藥產(chǎn)品創(chuàng)新，融合運用化學、生物信息、計算機輔助藥物設計等技術對新產(chǎn)品進行分析篩選，促進自主知識產(chǎn)權新藥的研發(fā)。

2、按照企業(yè)大中小規(guī)模推進

信息化基礎比較薄弱的小型企業(yè)。重點引導企業(yè)在公共服務平臺上收集、產(chǎn)品信息和宣傳企業(yè)形象，開展企業(yè)會計財務和辦公自動化應用，鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)逐步開展網(wǎng)上客戶服務和網(wǎng)上貿(mào)易洽談等商務活動。

處于單項信息技術應用階段的中型企業(yè)。重點推動企業(yè)運用信息技術提高產(chǎn)品設計、開發(fā)的能力，提高生產(chǎn)過程控制水平，推動業(yè)務集成與應用集成，進行資源優(yōu)化配置和監(jiān)控，建立企業(yè)預算控制系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）等。對處于集成應用階段的中型企業(yè)，重點推動企業(yè)業(yè)務流程進行再造，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的統(tǒng)一集成，開展網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷等非支付型電子商務。

處于集成應用階段的大型企業(yè)。重點推動企業(yè)建立信息共享的集團財務管理、集團控制、結算中心、分銷管理、決策分析等系統(tǒng)。對處于信息融合階段的大型企業(yè)，重點推動企業(yè)以優(yōu)化價值鏈為核心，開展協(xié)同設計與制造和支付型電子商務應用，實現(xiàn)商務運營的電子化和管理決策的智能化。

處于信息融合階段的龍頭企業(yè)。鼓勵企業(yè)以自身為龍頭，實現(xiàn)價值鏈的全面優(yōu)化，建立基于標準化的信息開放系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的信息流通和共享，帶動中小企業(yè)的信息化。對處于國際性應用階段的龍頭企業(yè)，鼓勵企業(yè)建立全球供應鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、商業(yè)智能、電子商務等系統(tǒng)，以帶動產(chǎn)業(yè)整體信息化。

（二）全面運用信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭能力。

1、推進產(chǎn)品開發(fā)、設計與創(chuàng)新的信息化。深化信息技術在機床、汽車、機械設備等產(chǎn)品上的滲透融合，提高產(chǎn)品信息技術含量和附加值，提升企業(yè)技術創(chuàng)新能力。

2、推進生產(chǎn)裝備過程的信息化與自動化。推廣綜合集成制造、敏捷制造、柔性制造、精密制造等先進制造技術，優(yōu)化生產(chǎn)過程，實現(xiàn)管理信息化和智能化，推進以數(shù)控機床、光機電一體化產(chǎn)品為代表的現(xiàn)代裝備制造業(yè)發(fā)展。

3、推進物流與供應鏈管理的信息化。以信息技術提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和物流效率，大力推進企業(yè)管理信息化，提高企業(yè)的業(yè)務管理能力和參與市場競爭的能力。

4、利用信息化手段促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)整合和產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)化升級。通過融合互動，推動制造業(yè)從簡單加工裝配為主向深度加工和全過程設計制造方向升級，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從數(shù)量主導型向品牌效益型轉變，提升我市經(jīng)濟總量、質(zhì)量和效益。

（三）著力推進信息技術在節(jié)能減排中的應用，發(fā)展低碳經(jīng)濟。

抓好面向高耗能行業(yè)的節(jié)能降耗信息技術應用。重點推進我市鋼鐵、電力、有色金屬、化工、建材、紡織等高耗能行業(yè)生產(chǎn)設備數(shù)字化和智能化，生產(chǎn)過程自動化和智能化，引導構建企業(yè)能源消耗信息中心，實時監(jiān)測和控制，優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)精度、工作效率和資源利用率。

抓好面向高污染行業(yè)的綠色生產(chǎn)信息技術應用。重點針對電力、化工、建材等高污染行業(yè)提供生產(chǎn)工藝流程信息技術改造，減少污染物排放。充分利用信息化手段，加強對鋼鐵、有色金屬、建材、電力、化工、建筑等重點行業(yè)的污染排放自動監(jiān)控，并按有關要求聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控。

加強環(huán)境保護信息技術應用。對經(jīng)濟運行中資源、能源和環(huán)境成本進行信息監(jiān)測與分析，提高資源、能源利用效率和環(huán)保綜合效益。加強信息化在節(jié)能環(huán)保行業(yè)的準入、管理和行政執(zhí)法監(jiān)督等方面的應用，支持以無線城市為載體的環(huán)保信息服務平臺建設，加大視頻監(jiān)控點建設，實現(xiàn)對重點企業(yè)、重點地區(qū)的遠程環(huán)境監(jiān)控。通過推廣手機支付、電子門票、手機報、數(shù)字音樂等無線城市應用，提供綠色產(chǎn)品，減少碳使用和碳排放，促進低碳性經(jīng)濟社會的建設。

（四）以信息化創(chuàng)新研發(fā)設計手段，促進產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力提升。

充分利用信息化對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新、擴散、傳播的優(yōu)勢，加快新技術、新產(chǎn)品、新工藝、新知識的學習、消化、吸收，利用信息網(wǎng)絡平臺開展研究與開發(fā)合作，縮短創(chuàng)新周期，加快技術創(chuàng)新步伐，降低創(chuàng)新成本。面向市場需求，加強產(chǎn)學研結合，堅持引進消化吸收再創(chuàng)新，構建產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新體系。發(fā)展關鍵信息技術，為信息化和工業(yè)化融合提供技術保障。

發(fā)展基于信息技術的集成創(chuàng)新。發(fā)展信息技術和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術相結合的集成創(chuàng)新，利用信息技術手段擴大社會知識開發(fā)和應用能力，支撐面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新，推動產(chǎn)品數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡化，提高產(chǎn)品信息技術含量和附加值，推動工業(yè)產(chǎn)品向價值鏈高端跨越。

（五）深化信息技術在服務業(yè)中的應用，促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。

推進信息技術在生產(chǎn)消費中的應用。加快信息化與生產(chǎn)、消費服務的融合，增強現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展能力，促進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的構建。充分利用信息化條件下強大的信息處理能力，提升金融保險、現(xiàn)代物流、工業(yè)設計和管理咨詢等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展水平。

加快現(xiàn)代信息服務業(yè)發(fā)展。依托信息通信技術，大力發(fā)展涵蓋信息通信服務、信息技術服務和數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)意服務的現(xiàn)代信息服務業(yè)，以信息服務業(yè)促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，形成現(xiàn)代工業(yè)的有力支撐。

積極推動云計算和物聯(lián)網(wǎng)應用。盡快制定出臺《關于加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)建設智慧廣東的實施方案（2011-2015年）》（粵經(jīng)信信息【2011】900號）的實施意見。積極發(fā)展面向服務、支持制造資源按需使用、制造能力動態(tài)協(xié)同的云制造服務平臺。切實抓好《基于云計算的數(shù)字化***高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設》等項目的可行性研究和論證。圍繞基礎設施、工業(yè)控制、現(xiàn)代物流等重點應用領域開展物聯(lián)網(wǎng)應用示范。加快推進RFID的大規(guī)模應用。從生產(chǎn)管理與控制、現(xiàn)代物流與供應鏈等方面著手，大力普及應用RFID標簽。加快建設智慧城市。

加快發(fā)展信息網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。支持我市電信運營商發(fā)展第三代移動通信（3G）、下一代網(wǎng)絡（NGN）、數(shù)字電視等新型網(wǎng)絡增值服務。支持基于電信、廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的內(nèi)容增值服務發(fā)展以及基礎軟件和嵌入式軟件研發(fā)。支持制造企業(yè)圍繞推動產(chǎn)品的智能化、高端化和服務化，創(chuàng)新商業(yè)模式，積極發(fā)展在線檢測、實時監(jiān)控、遠程診斷、在線維護、位置服務等新業(yè)態(tài)。

（六）抓好 “4個100”示范工程，穩(wěn)步推進信息化和工業(yè)化深度融合。

1、實施工業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化改造示范工程。圍繞工業(yè)主導產(chǎn)業(yè)，改造優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高設計能力、改進管理模式。重點抓好***鋼、麗珠集團利民制藥廠、東南軸承公司等企業(yè)的生產(chǎn)流程數(shù)字化改造示范工程。

2、實施裝備制造數(shù)字化示范工程。組織實施裝備制造數(shù)字化示范工程，以裝備制造數(shù)字化為信息化和工業(yè)化融合的核心和突破口，帶動工業(yè)產(chǎn)品的信息化、生產(chǎn)過程與管理控制的智能化。重點抓好***液壓件廠有限公司、宏大齒輪公司等企業(yè)的裝備制造數(shù)字化示范工程。

3、實施清潔生產(chǎn)信息技術應用項目示范工程。組織實施清潔生產(chǎn)示范項目，帶動工業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)信息技術普及應用。重點抓好***東陽光公司等企業(yè)的清潔生產(chǎn)信息技術應用示范工程。

4、實施節(jié)能減排信息技術應用項目示范工程。在我市高耗能高污染行業(yè)組織節(jié)能降耗信息技術應用示范項目，帶動高耗能行業(yè)節(jié)能減排信息技術應用。重點抓好***鑄等企業(yè)的節(jié)能減排信息技術應用示范工程。

（七）全面實施裝備制造業(yè)信息化提升工程，提升工業(yè)產(chǎn)品信息化含量。

有計劃、有步驟地在我市裝備制造業(yè)中全面實施信息化提升工程，提升生產(chǎn)裝備的信息化水平。工業(yè)信息化的最核心內(nèi)容就是裝備制造業(yè)的信息化，先進的成套裝備制造業(yè)的建立是工業(yè)化完成的標志。十二五期間，我市要加大引導和扶持力度，抓好裝備制造業(yè)兩化融合，要在產(chǎn)品與裝備中融入信息技術，要在設計、制造過程實現(xiàn)數(shù)字化，加快從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉變，推進集成化的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(I-MES)的普及應用，推動數(shù)字控制系統(tǒng)（NC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機輔助質(zhì)量管理（CAQ）等生產(chǎn)自動化技術應用，重點推動嵌入式軟件在裝備制造業(yè)中的應用，加快發(fā)展鑄鍛件、工程機械、礦山機械、冶金機械、農(nóng)用機械、建筑機械、發(fā)配電成套設備、汽車零配件、液壓油缸等產(chǎn)品，大副提升裝備制造業(yè)的產(chǎn)品數(shù)字化水平。運用信息化手段推動裝備制造業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，帶動產(chǎn)業(yè)配套和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

（八）加強信息技術公共服務平臺建設，幫助中小企業(yè)降本增效創(chuàng)新發(fā)展。

推動軟件公共技術服務、服務外包公共支撐服務和嵌入式軟件公共服務等軟件公共服務平臺建設。加強產(chǎn)學研合作，依托暨南大學***研究院、廣州大學***綜合發(fā)展研究院、華南理工大學***高新技術產(chǎn)業(yè)研究院等基地、園區(qū)、中介機構和龍頭企業(yè)，面向軟件和信息服務等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設一批公共技術服務平臺。重點抓好節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn)信息技術服務平臺、面向行業(yè)領域和產(chǎn)業(yè)集群的公共技術信息服務體系、工業(yè)園區(qū)的信息技術公共服務平臺等建設，為企業(yè)提供共性信息技術服務，增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體水平。

加快構建支撐兩化融合的工業(yè)行業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)鏈。結合從***制造走向***創(chuàng)造和***服務的戰(zhàn)略要求，突出加快發(fā)展工業(yè)設計和行業(yè)應用軟件。推動行業(yè)應用軟件和解決方案企業(yè)以及中間件企業(yè)、系統(tǒng)集成企業(yè)合作，面向行業(yè)應用，提出優(yōu)秀的整體解決方案，并與行業(yè)企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，使符合市場需求的軟件產(chǎn)品迅速大規(guī)模部署，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

落實《廣東省信息化與工業(yè)化融合牽手工程“百場千企”巡回交流系列活動實施方案》，組織、引導省內(nèi)優(yōu)秀的軟件和信息服務企業(yè)，面向我市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開展兩化融合宣傳推廣和合作對接活動，實現(xiàn)軟件和信息服務業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合提升。

（九）大力推進電子商務發(fā)展。

推動大型企業(yè)電子商務應用深入發(fā)展，在提高網(wǎng)絡采購和銷售水平、擴大網(wǎng)絡營銷覆蓋率基礎上，向網(wǎng)上交易、物流配送、信用支付集成方向升級。支持制造業(yè)企業(yè)以電子商務為手段提高供應鏈協(xié)同和商務協(xié)同水平，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)發(fā)展。積極推動行業(yè)第三方電子商務服務平臺誠信發(fā)展，支持提高面向產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場的電子商務技術支撐和公共服務水平。深化移動電子商務在工業(yè)和生產(chǎn)業(yè)領域的應用。著力推進工業(yè)電子商務，促進工業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉變。

加大招商引資力度，學習借鑒惠州、佛山、廣州等地經(jīng)驗，積極引進阿里巴巴等電子商務龍頭企業(yè)落戶我市，推進“企業(yè)上網(wǎng)工程”。加強鼓勵扶持，培育本地電子商務企業(yè)。鼓勵、支持***移動、***電信、***聯(lián)通等電信運營商與各類信息服務提供商合作，開拓和推廣移動電子商務特色應用。引導消費者關注并登陸***移動公司推出的“***旅游通”平臺。進一步打造***商家聯(lián)盟平臺“移動商惠”網(wǎng)。加強***電信公司號碼百事通網(wǎng)上應用宣傳，進一步完善網(wǎng)上預訂等商旅服務功能，推進網(wǎng)上購物。切實提升***鋼港務、億華、***峰、***雪印、樂昌粵湘、南雄粵贛、始興交通物流中心等物流龍頭企業(yè)的信息化水平。

（十）建立完善推進信息化和工業(yè)化深度融合政策和引導體系。

推進信息化和工業(yè)化深度融合是一項戰(zhàn)略性、全局性、開創(chuàng)性工作，營造信息化和工業(yè)化融合良好環(huán)境是一項長期而艱巨的任務，要求我們創(chuàng)新推進機制，創(chuàng)新工作手段，加強協(xié)調(diào)合作，不斷優(yōu)化信息化和工業(yè)化融合的政策和引導體系，努力開創(chuàng)信息化和工業(yè)化深度融合的新局面。

1、加強組織領導。成立市信息化和工業(yè)化融合推進領導小組，部署全市推動信息化和工業(yè)化融合工作，市發(fā)改、經(jīng)信、外經(jīng)、財政、科技等部門按職責分工負責具體組織實施。各級政府和各有關部門建立健全分工合理、責任明確的工作機制，明確工作目標和重點。統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，充分發(fā)揮各方面積極性，引導行業(yè)協(xié)會、中介組織、高?？蒲性核透餍袠I(yè)企業(yè)廣泛參與，努力形成全社會共同推進信息化和工業(yè)化融合發(fā)展的新格局。

2、加大政策和資金支持力度。強化投融資激勵和約束機制，形成以政府投入為引導、企業(yè)投入為主體、其他投入為補充的長效投融資機制。積極探索更有效的財政支持方式，設立信息化和工業(yè)化融合專項資金。市發(fā)改、經(jīng)信、外經(jīng)、財政、科技等部門要合理調(diào)配現(xiàn)有各項扶持資金，充分利用市現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導資金、科技三項資金、省市共建先進制造業(yè)基地專項資金、市直中小企業(yè)發(fā)展專項資金、全民創(chuàng)業(yè)專項資金等現(xiàn)有設置的市級各項專項資金，重點支持有關信息化和工業(yè)化融合項目的發(fā)展，扶持先進適用信息技術在工業(yè)領域的普及應用。各有關部門積極運用政府采購政策支持我市工業(yè)和信息化領域相關自主知識產(chǎn)權技術發(fā)展。同時，積極爭取省、中央財政有關資金的支持。

篇10

關鍵詞：網(wǎng)絡保險;發(fā)展現(xiàn)狀;發(fā)展前景

0 引言

網(wǎng)絡保險是指保險公司（或保險中介機構）以信息技術為基礎，以網(wǎng)絡為交易平臺，實現(xiàn)保險全過程的網(wǎng)絡化，全過程包括投保、核保、理賠、給付或賠償?shù)冗^程。

投保過程包括網(wǎng)絡了解保險產(chǎn)品;選擇適合險種，根據(jù)提示輸入基本信息，選擇相應投保建議書，或者通過經(jīng)紀人（網(wǎng)絡）進行保險咨詢;填寫電子保單（是指傳統(tǒng)紙質(zhì)合同用電子數(shù)據(jù)文件來代替，投保人通過保險公司或保險中介機構提供的個人網(wǎng)絡服務平臺來查閱并核實保單內(nèi)容）;通過網(wǎng)銀轉賬系統(tǒng)或信用卡、支付寶、微信支付等方式支付保險費;保險公司經(jīng)核保后同意承保，并向客戶確認簽訂合同;對整個合同的簽訂、劃交保費過程查詢、保單變更、理賠報案、理賠情況查詢、驗真、續(xù)保等業(yè)務，投保后客戶可以通過網(wǎng)上售后服務系統(tǒng)實現(xiàn)。

1 網(wǎng)絡保險具有如下特點

①替代了保險銷售人員在業(yè)務流程上的作用。

從業(yè)務流程角度來說，傳統(tǒng)渠道的業(yè)務流程為：銷售人員向投保人進行宣傳介紹投保人產(chǎn)生投保意向聯(lián)系銷售人員銷售人員進行一系列的處理投保結束。

與傳統(tǒng)保險不同，網(wǎng)絡保險是投保人直接通過網(wǎng)絡保險系統(tǒng)進行所有業(yè)務，不用經(jīng)手銷售人員就能完成投保。

傳統(tǒng)營銷采用“人海戰(zhàn)術”，找顧客上門，絕大多數(shù)人群由于對陌生人的戒備心理，會對這種登門銷售比較排斥，這會導致保險公司失去部分潛在的客戶。保險公司通過網(wǎng)絡營銷手段，能夠在很大程度上節(jié)省管理費用、辦公場地費用。

如上述由于網(wǎng)絡保險省去了許多中間環(huán)節(jié)，保險公司運營成本的下降將會促使保險產(chǎn)品價格有所降低，客戶可以獲得比其他銷售渠道低15%左右的價格，這種保費的降低，肯定會刺激客戶對保險類產(chǎn)品的各種需求， 使得消費者的風險可以更好的得到轉移，得到應有的保障。

②可以更好的將潛在的保險需求轉換為真實的保險消費。

據(jù)2012年6月底的政府相關統(tǒng)計報告[1]調(diào)查表明，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.1億，網(wǎng)民使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。

信息化時代，保險行業(yè)可以充分使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，更深層次研究網(wǎng)絡群體中的潛在消費群體的投保傾向和保險需求，設計出符合網(wǎng)絡消費群體的保險相關產(chǎn)品，將網(wǎng)絡平臺中的潛在保險需求，轉換為真實的保險消費。

③符合當前消費者追求方便、快捷的消費心理。

現(xiàn)代社會節(jié)奏明顯加快，大部分消費者在消費時追求方便和快捷，網(wǎng)絡保險超越空間、超越時間限制的服務符合消費者的這種心理。

消費者可以不去保險公司營業(yè)柜臺， 可以24小時隨時隨地方便地上網(wǎng)，登陸保險公司的網(wǎng)絡保險銷售平臺， 只用幾分鐘就可以用網(wǎng)絡平成保險產(chǎn)品交易。

為了更好地滿足消費者的這種心理，網(wǎng)絡保險產(chǎn)品的條款項目應該力求更加的通俗化，讓普通人群能夠輕易理解，以節(jié)省消費者的理解時間。

2 中國網(wǎng)絡保險的發(fā)展現(xiàn)狀分析

根據(jù)2010年全國保險業(yè)標準化技術委員會的保險公司摸底調(diào)查顯示，在59家保險公司之中，27家已建立網(wǎng)絡保險平臺，占保險公司的46%; 13家正在籌建，占22%;19家還沒有建立，占32%。參加摸底調(diào)查的各公司，在網(wǎng)絡保險平臺建設上的投入同比增長83%，為5961萬元。這些數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡保險時代的來臨，網(wǎng)絡保險既是信息經(jīng)濟時代全球化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物，也是保險業(yè)發(fā)展內(nèi)在要求。

以往的網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品包括家財險、車險、企財險、貨運險、責任險、健康險、壽險、意外傷害險等，其中最高的是意外傷害險標準化產(chǎn)品占約為30%。還有的保險公司與一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作推出了一系列與以往不同的保險產(chǎn)品。

2.1 我國發(fā)展網(wǎng)絡保險的優(yōu)勢

①我國龐大的網(wǎng)絡客戶群體是發(fā)展網(wǎng)絡保險的堅實后盾。

我國的網(wǎng)絡正在迅速的發(fā)展，網(wǎng)上支付規(guī)模也在以迅猛之勢不斷地增長，龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場為我國網(wǎng)絡保險的增長提供了堅實后盾，這預示著網(wǎng)絡保險商機無限。網(wǎng)民的高速增長、網(wǎng)上購物的強烈需求，為我國網(wǎng)絡保險提供巨大的發(fā)展空間，推動網(wǎng)絡保險的快速發(fā)展。

②網(wǎng)絡保險意識的不斷增強

美國著名社會心理學家-亞伯林罕?馬斯洛在他的需求層次理論中指出，安全需要、生理需要、尊重的需要、歸屬與愛的需要、自我實現(xiàn)的需要是人類需求的五個層次。其中，自我實現(xiàn)的需要標明，對于有自行網(wǎng)上購物能力的人更趨向于自己思考、自己判斷、自己選擇，不會盲目聽從保險產(chǎn)品推銷人員的一番話，保險推銷人員甚至會引起消費者的反感。所以會逐漸更加趨向于網(wǎng)絡保險。

2.2 網(wǎng)絡保險發(fā)展中面臨的問題

①網(wǎng)絡保險中存在的風險。

網(wǎng)絡保險的交易是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，所以發(fā)展網(wǎng)絡保險的過程中不可避免的與互聯(lián)網(wǎng)安全問題的風險同在。雖然考慮安全問題，網(wǎng)絡保險系統(tǒng)設計過程中考慮多層次安全系統(tǒng)，但隨著包括Hacker技術在內(nèi)的其他入侵技術的提高，客戶信息的保密性與保險產(chǎn)品交易中的安全性同樣面臨著一定的風險。對購買保險的消費者而言，產(chǎn)品是否滿足自己的風險保障需求，能否如預期那樣快捷理賠，保險產(chǎn)品的簡便和客觀因素都不能在產(chǎn)品購買之時得到確認，此為產(chǎn)品風險。

此外，還有網(wǎng)絡支付的安全性問題、網(wǎng)絡交易的有效性問題這也是購買保險的消費者們擔心的，是屬于交易風險。產(chǎn)品風險和交易風險的疊加，使得網(wǎng)絡保險不確定性也隨之增大，由于上述兩種風險，厭惡風險的消費者拒絕在網(wǎng)上進行交易。

②部分消費者對電子合同缺乏信任。

進入網(wǎng)絡信息化時代之前的傳統(tǒng)保險，一直以保險人為核心推銷產(chǎn)品，傳統(tǒng)保險體系的營銷機制在推動保險業(yè)的發(fā)展中起到十分重要的作用。部分消費者習慣了這種面對面交流、面對面簽訂合同的模式。他們面對著電腦屏幕利用網(wǎng)絡這個虛擬的東西，只能看而不能摸的，簽訂合同會使他們心理有所顧忌，缺乏安全感，無法產(chǎn)生信任，懷疑電子保單的合法性。

③部分消費者保險知識匱乏。

隨著我國國民生活水平的不斷提高，許多人對保險的意識逐步增強，但是公眾的保險意識整體水平還是不高。部分消費者保險知識匱乏，容易上當受騙。

2.3 解決網(wǎng)絡保險問題的對策

①建立有效風險評估體系，降低網(wǎng)絡保險風險。

主要包括：制定并實施網(wǎng)絡系統(tǒng)安全規(guī)范;預測與防范系統(tǒng)安全隱患;建立與完善系統(tǒng)安全機制;測定與檢查系統(tǒng)安全程度;稽查與監(jiān)督系統(tǒng)安全。要適應實際千變?nèi)f化的情況，需要建立動態(tài)的網(wǎng)絡安全保障系統(tǒng)，并升級安全保障系統(tǒng)，從而防范網(wǎng)絡中存在的安全風險。

網(wǎng)絡保險立法應包括： 電子數(shù)據(jù)認證、網(wǎng)上交易與支付、電子合同、在線爭議解決、網(wǎng)上知識產(chǎn)權、電子商務認證等，針對網(wǎng)絡保險的特點，還需要電子保險合同管理辦法、反不正當競爭辦法等管理辦法，這就需要保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會等相應機構制定有關網(wǎng)絡保險的管理辦法。

②培養(yǎng)消費者對電子合同的認識。

根據(jù)《合同法》第十一條規(guī)定，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括傳真、電傳、電報、用于數(shù)據(jù)交換的EDMS、電子郵件）等，有形表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。《電子簽名法》之中（第三條）規(guī)定，民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文。

公安部門及司法部門要加大對于違法行為的處罰力度，抬高涉及違反法律法規(guī)的企業(yè)及個人的違法成本。規(guī)范網(wǎng)絡保險市場相關制度：對網(wǎng)絡保險交易平臺、網(wǎng)絡保險專業(yè)機構、網(wǎng)絡保險個人實行許可制度;開展保險務必須經(jīng)過保監(jiān)會或授權機構的許可的市場準入制度;對保險公司實行登記備案制度;所有經(jīng)營網(wǎng)絡保險的組織或個人務必要備案，名單讓社會廣大群眾在因特網(wǎng)上免費查詢，實現(xiàn)政府管理、行業(yè)自律和社會監(jiān)督相結合的模式。

③提高消費者對網(wǎng)絡保險的認識

對于消費者應加強對保險知識的宣傳，加強對網(wǎng)絡保險知識的宣傳。消費者可以通過保監(jiān)會的網(wǎng)站查看銷售網(wǎng)絡保險產(chǎn)品的單位名稱等信息、確認中介機構資質(zhì);撥打保單中的客服電話，確認保單真假，以維護自身的合法權益。消費者還應懂得在不小心購買到網(wǎng)絡假保單時，應該及時向保險監(jiān)管部門、當?shù)毓膊块T進行報案，不能因為保費便宜或嫌麻煩而忍氣吞聲。

3 我國網(wǎng)絡保險發(fā)展前景預測

信息化社會的不斷提高物質(zhì)文明和精神文明，網(wǎng)絡保險會被越來越多的國民所認識，被越來越多的消費者所接受，保險的網(wǎng)絡營銷渠道逐漸成為人們購買保險的首選渠道。

據(jù)北京華凱智博的中國保險市場調(diào)研報告顯示，城市居民對保險產(chǎn)品銷售渠道的偏好上，從一年前的3%把“電話/網(wǎng)絡”購買作為首選，如今已升至8%，是上升幅度最大的銷售渠道。

據(jù)權威機構預測，到2020年網(wǎng)絡營銷渠道市場份額占比將達中國保險業(yè)的20%，未來10年，中國至少有千億元的市場規(guī)模等待挖掘。

真正意義上的網(wǎng)絡保險是指保險公司通過網(wǎng)絡推出的保險產(chǎn)品可以滿足不同人群的不同需求，消費者可以不用再擔心交易過程中或交易之后會出現(xiàn)任何風險會出現(xiàn)風險的，已經(jīng)完善的網(wǎng)絡保險。

①應該認識到在短期之內(nèi)網(wǎng)路保險會與傳統(tǒng)保險共存這一點，將網(wǎng)絡保險與營業(yè)點銷售、電話銷售有機結合起來，使得它們揚長避短，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來最大的利益。應引導從事保險業(yè)務的單位優(yōu)化渠道結構，合理配置資源，鞏固渠道，提升中介品質(zhì)，探索和規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡銷售等新型渠道，逐步形成不同渠道相互補充、共同發(fā)展的格局。

②保險商應將企業(yè)的最終目標放在實現(xiàn)完善的網(wǎng)絡保險上。網(wǎng)絡商務平臺作為保險產(chǎn)品消費者與保險單位交互的有效渠道，保險商提供透明、即時化信息，包括：保險機構、保險仲裁商、保險產(chǎn)品和服務的信息;針對投保人提供賬戶（保單）管理功能;不同保險公司在相同條件下同種保險產(chǎn)品的報價對比等。在技術安全方面，采取各種一流的安全措施保障系統(tǒng)和資料的安全以開展在線保險。采用CA認證技術有效解決互聯(lián)網(wǎng)交易存在的非法篡改、非法訪問、抵賴、拒絕服務等安全問題。

③盡快創(chuàng)建維護電子商務發(fā)展安全運行的法律保障機制，特別是保險監(jiān)管部門，應制定出相應的法律法規(guī)對網(wǎng)上保險業(yè)務進行規(guī)范管理，營造出一個有序的良好的競爭環(huán)境，盡快使中國網(wǎng)絡保險走向理性化和有序化。

4 對我國發(fā)展網(wǎng)絡保險的建議

大部分學校都會組織學生參加商業(yè)保險，商業(yè)投保主要業(yè)務為學生團體平安險、重大疾病險及醫(yī)療保險。保險公司作為盈利機構，它的主要目的是盈利，并非保障，因此存在繳費高，保障低，收費容易，賠付難的現(xiàn)象。網(wǎng)絡保險可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，爭取到這批學生資源。由于網(wǎng)絡保險的便捷性，大學生也會更趨向于這種保險。保險公司在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時，應該致力于制定出更符合大學生自身特點的保險制度。

如果網(wǎng)絡保險能夠充分利用學生資源，這無疑是一種雙贏模式，學生可以方便快捷的享受到保險的服務，保險公司則能夠保障更多的顧客，獲取更多的利益。

與互聯(lián)網(wǎng)界的強手合作。上面提及的陽光保險公司與淘寶網(wǎng)合作推出的航空延誤險之所以取得如此好的成績，既是陽光保險針對電子商務人群量身設計的成果，淘寶網(wǎng)的強大的顧客群的功勞更是功不可沒。淘寶網(wǎng)的電子商務平臺，旗下大量客戶不但可以成為陽光保險公司保險產(chǎn)品的購買者，其信用水平和交易記錄亦可成為陽光保險新險種的載體，淘寶網(wǎng)廣泛的個人用戶基礎、媒體資源和營銷渠道，為未來陽光保險的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融的推廣鋪平了道路。其他保險公司在發(fā)展網(wǎng)絡保險時，也充分可以吸取上述陽光保險的經(jīng)驗及手段，尋求與互聯(lián)網(wǎng)界強手的合作，共同贏利，各取所需。

互聯(lián)網(wǎng)界強手擁有廣泛的個人用戶基礎、媒體資源和營銷渠道，而這正是保險公司實施網(wǎng)絡保險最需要的資源，保險公司可以充分利用這些資源，確保更多的顧客，推出最適合消費者的保險產(chǎn)品，促進保險公司飛躍的發(fā)展。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息調(diào)查中心（CNNIC）調(diào)查報告.

[2]方華芬.淺談網(wǎng)絡保險在中國的發(fā)展[J].2008（2）：251-252.

[3]馮一萌.網(wǎng)絡保險生意實驗[N].IT經(jīng)理世界，2012（340）.

[4]王薇.三股力量構筑網(wǎng)絡保險格局[N].中國保險報，2011（5）：1-2.

[5]呂杰.促進我國網(wǎng)絡保險發(fā)展的對策[J].經(jīng)營與管理，2010（10）：27-28.

[6]王秀珍.中國網(wǎng)絡保險營銷發(fā)展淺析[J].中國市場，2011（621）：77-78.

[7]黃業(yè)勇.網(wǎng)絡保險產(chǎn)品開發(fā)研究[J].金融電子化，2008：53-55.