導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、全國(guó)縣域電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)

2014年1月21日，阿里巴巴集團(tuán)研究中心了國(guó)內(nèi)首份縣域電子商務(wù)研究報(bào)告。報(bào)告顯示，根據(jù)全國(guó)各省市的縣域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)，32個(gè)省市自治區(qū)（未含港澳）的縣域電子商務(wù)發(fā)展可以分為六個(gè)梯隊(duì)，其中浙江是第一梯隊(duì)，上海、江蘇、福建、北京、天津則構(gòu)成第二梯隊(duì)。第一、二梯隊(duì)優(yōu)勢(shì)明顯，包攬網(wǎng)商指數(shù)前五名、網(wǎng)購(gòu)指數(shù)前六名，且其縣域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)遠(yuǎn)高于第三至第六梯隊(duì)，呈現(xiàn)出網(wǎng)商和網(wǎng)購(gòu)“全面發(fā)展、綜合領(lǐng)先”的特征。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，縣域的發(fā)展模式呈現(xiàn)“模式多樣，特色鮮明”的特征，這與縣域經(jīng)濟(jì)本身的多樣化密不可分。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年，在阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)上基于各地產(chǎn)業(yè)集群形成的“線上產(chǎn)業(yè)集群”、“線上產(chǎn)業(yè)帶”等超過150個(gè)，電子商務(wù)和特色產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，進(jìn)一步壯大了特色產(chǎn)業(yè)群。

二、豐縣電子商務(wù)基本情況

1.網(wǎng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合發(fā)展電子商務(wù)。云光視聽科技（徐州）有限公司成立于2013年11月，公司主要經(jīng)營(yíng)樂視超級(jí)電視及電子產(chǎn)品銷售，承擔(dān)中國(guó)光大銀行與樂視網(wǎng)信息技術(shù)（徐州）有限公司合作的年100萬臺(tái)樂視超級(jí)電視銷售。云光信息技術(shù)（徐州）有限公司成立于2013年12月，主要開展技術(shù)服務(wù)，技術(shù)研發(fā)咨詢業(yè)務(wù)，承擔(dān)年100萬臺(tái)超級(jí)電視服務(wù)費(fèi)收取。公司采取線上與線下銷售相結(jié)合方式，于2013年3月正式運(yùn)作。目前，已銷售樂視超級(jí)電視28萬臺(tái)。

2.通過第三方平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)。通過淘寶和天貓商城交易的電子商務(wù)企業(yè)約30家，主要以服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)為主，其中運(yùn)用淘寶（C2C）的有25家、運(yùn)用天貓（B2C）的有5家，康匯百年通過天貓商城銷售五行蔬菜湯、牛蒡茶等系列產(chǎn)品，大沙河原生態(tài)網(wǎng)銷豐縣干涼皮、紅富士蘋果，梁寨淵子農(nóng)場(chǎng)網(wǎng)銷農(nóng)村放養(yǎng)的土雞蛋、散養(yǎng)土雞等產(chǎn)品在網(wǎng)上十分熱銷，發(fā)展勢(shì)頭較好。

3.自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)。豐縣已注冊(cè)的電子商務(wù)公司約20家。其中，豐縣逸樂電子商務(wù)有限公司創(chuàng)辦的豐縣團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，通過本地團(tuán)購(gòu)信息、打折信息，已發(fā)展平臺(tái)會(huì)員9000余人，帶動(dòng)線下消費(fèi)500余萬元，有力的激發(fā)了大眾消費(fèi)需求，加快推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

4.開展“線上線下市場(chǎng)”良性互動(dòng)?！爸袊?guó)電動(dòng)車城”網(wǎng)站建立于2010年10月份，是電動(dòng)車行業(yè)門戶網(wǎng)站，主要服務(wù)對(duì)象為入駐中國(guó)電動(dòng)車城的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。網(wǎng)站通過電動(dòng)車供求信息，電動(dòng)車展會(huì)信息，為電動(dòng)車企業(yè)間信息交流、商貿(mào)洽談提供了良好的平臺(tái)。2014年上半年共產(chǎn)品供求信息200余條，注冊(cè)會(huì)員企業(yè)100余家，網(wǎng)站知名度不斷提升。2014年4月由中國(guó)電動(dòng)車城網(wǎng)站主辦的江蘇（豐縣）第五屆電動(dòng)三輪車及零部件展銷會(huì)，吸引了來自河北、湖北、重慶、貴州、山東、天津、浙江、安徽、上海、江西、江蘇、河南等20多個(gè)省市企業(yè)參展，成交額突破30億元。

二、豐縣電子商務(wù)主要瓶頸

1.電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展不夠。絕大部分企業(yè)主沒有意識(shí)到電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代的電子化、信息化的技術(shù)而進(jìn)行的全部的商務(wù)活動(dòng)。許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解局限于簡(jiǎn)單地建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，宣傳自己的企業(yè)形象并進(jìn)行產(chǎn)品展示，不少企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用上處于網(wǎng)站注冊(cè)的多，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易的少，僅僅具有展板作用，根本起不到商務(wù)功能。

2.物流配送體系不夠完善。豐縣共有物流企業(yè)269家，10輛以上規(guī)模企業(yè)僅56家，注冊(cè)資本100萬以上的55家，農(nóng)村物流示范點(diǎn)3家，快貨線路10條，貨物運(yùn)輸車輛9737輛，運(yùn)力僅為99048噸。

3.電子商務(wù)專業(yè)人才不足。電子商務(wù)是新生事物，不僅要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，還要有營(yíng)銷手段，如網(wǎng)店美工、產(chǎn)品攝影、產(chǎn)品介紹、信息采集、在線客服、營(yíng)銷推廣、行情分析、促銷活動(dòng)策劃，以及在微博、微信、論壇傳播產(chǎn)品信息等等，都需要有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)實(shí)際操作技能人才。但當(dāng)前豐縣此類人才、供需矛盾十分突出，大部分都是自學(xué)成才，水平有限，企業(yè)招聘的也多為受過初級(jí)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的低層次人才，高層次人才匱乏。同時(shí)，在基層沒有專業(yè)技術(shù)人才負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

三、促進(jìn)豐縣電子商務(wù)發(fā)展的建議

1.建設(shè)科學(xué)的電商配送物流體系。一是建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村電商配送物流網(wǎng)絡(luò)。物流配送是電商進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場(chǎng)的第一道難題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者首要擔(dān)心的是“能不能配送到”。網(wǎng)購(gòu)雖能彌補(bǔ)豐縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)體零售相對(duì)落后的不足，有助于推動(dòng)電商物流快遞企業(yè)向縣下一級(jí)的延伸。但目前豐縣很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)村快遞配送網(wǎng)絡(luò)還是盲區(qū)。鼓勵(lì)整合城鄉(xiāng)現(xiàn)有物流配送資源，結(jié)合全縣商貿(mào)流通體系建設(shè)、“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”配送體系建設(shè)，以縣域?qū)I(yè)物流網(wǎng)站為平臺(tái)，整合人力、物力、財(cái)力等資源，完善電子商務(wù)縣域物流配送體系。二是適度規(guī)劃電商物流中心。在綜合物流園區(qū)內(nèi)規(guī)劃電商物流中心，以集中各種資源，為電商及居民網(wǎng)購(gòu)提供物流快遞服務(wù)。

篇2

>> 電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 小額跨境電子商務(wù)：拓展新興市場(chǎng)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn) 跨境電子商務(wù)的搶點(diǎn)之戰(zhàn) 跨境電子商務(wù)的“義烏經(jīng)驗(yàn)” 跨境電子商務(wù)的“杭州謀劃” 跨境電子商務(wù)的SWOT分析 在國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)下的中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探討 保稅區(qū)跨境進(jìn)口電子商務(wù)發(fā)展面臨問題的研究 虛擬環(huán)境下跨境電子商務(wù)面臨的問題及其對(duì)策研究 滿洲里發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 跨境電子商務(wù)流程下的跨境電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建機(jī)制 跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境中的發(fā)展研究 國(guó)際貿(mào)易新方式跨境電子商務(wù)的新研究 國(guó)際貿(mào)易新方式跨境電子商務(wù)的最新研究 跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響分析 論跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響 拉丁美洲跨境電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的沖擊及影響 跨境電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易的升級(jí)方式分析 跨境電子商務(wù)方興未艾 區(qū)域權(quán)在電子商務(wù)下面臨的挑戰(zhàn) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

③ 中國(guó)電子商務(wù)研究中心：2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司：2012-2013年中國(guó)跨境支付市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告簡(jiǎn)版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)：2015年我國(guó)郵政行業(yè)運(yùn)行情況及發(fā)展趨勢(shì)分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

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On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

篇3

摘要：本文以服飾企業(yè)電子商務(wù)影響因素及策略分析為主要研究?jī)?nèi)容，對(duì)服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)、趨勢(shì)進(jìn)行基礎(chǔ)性分析，找出服飾企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過程中所面臨的問題，最后并在此基礎(chǔ)之上提出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：服裝，電子商務(wù)，物流，法律

從2006年起開始興起的服裝直銷企業(yè)在07、08年呈現(xiàn)了噴井式發(fā)展，眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C 網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)研報(bào)告預(yù)計(jì)，未來10年，中國(guó)將有70%的貿(mào)易額通過電子交易完成，中國(guó)將在美國(guó)之后十年，進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)用戶的持續(xù)增長(zhǎng)為服裝類的電子商務(wù)發(fā)展開創(chuàng)了全新格局，基數(shù)龐大的網(wǎng)民及擁擠的實(shí)體渠道將服裝推到了電子商務(wù)的最前沿。但是如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)及對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的差異化策略來達(dá)到網(wǎng)購(gòu)企業(yè)健康良性發(fā)展卻顯得更為迫切。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)作為一個(gè)完整概念提出是在二十世紀(jì)九十年代，其既非單純的技術(shù)概念也非單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)的結(jié)合體，它是一種由計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、

標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。

電子商務(wù)一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟(jì)、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對(duì)面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點(diǎn)到點(diǎn)”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動(dòng)，極大地帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，增加了交易機(jī)會(huì)，降低了貿(mào)易成本。與傳統(tǒng)的交易手段相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)。

第一，虛擬的交易平臺(tái)。同傳統(tǒng)的商務(wù)行為不同，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為當(dāng)事人的活動(dòng)平臺(tái)。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)成電子商務(wù)主體活動(dòng)的一個(gè)虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在很大程度上以數(shù)字方式進(jìn)行信息交互，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式，全部或部分地通過數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的媒介轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)存在，或者通過數(shù)字和虛擬的技術(shù)展現(xiàn)為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動(dòng)態(tài)形態(tài)。電子化、數(shù)字化和虛擬化構(gòu)成電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一大本質(zhì)區(qū)別。

第二，無疆界的交易市場(chǎng)。電子商務(wù)的媒介因特網(wǎng)是開放的、全球性的，因而電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的交互流動(dòng)也就打破了時(shí)間和地域的限制，這使得電子商務(wù)擁有了地地道道的“無疆界”的世

界性市場(chǎng)。無論在哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，無論在什么時(shí)間，只要能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地進(jìn)入全球市場(chǎng)，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源。因此，互聯(lián)網(wǎng)的快速蔓延正使現(xiàn)代社會(huì)從工業(yè)化邁入信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)走上了信息化管理的升級(jí)變革之路，服裝行業(yè)也要適應(yīng)這種趨勢(shì)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，服裝行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度、品牌以及技術(shù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的信息化管理水平是否能趕得上時(shí)代的步伐，成了服裝企業(yè)成敗的重要支撐。

二、我國(guó)服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

服飾電子商務(wù)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種針對(duì)服裝產(chǎn)品進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。我國(guó)服裝電子商務(wù)經(jīng)歷了4個(gè)階段：孕育期、起步期、發(fā)展期和成熟期。

從20世紀(jì)90年代開始到2003年之前，我國(guó)服裝電子商務(wù)處于孕育期。當(dāng)時(shí)人們對(duì)電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，開始了嘗試和摸索；同期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)的便利也給電子商務(wù)的發(fā)展提供了外部條件。這段時(shí)間真正從事電子商務(wù)的企業(yè)很少，并且主要以B2B 電子商務(wù)為主。

2003年由于非典的爆發(fā)和淘寶網(wǎng)大量的廣告效應(yīng)，使得越來越多的人認(rèn)識(shí)了網(wǎng)購(gòu)并培養(yǎng)了大量的用戶，服裝服飾類產(chǎn)品成了網(wǎng)絡(luò)熱購(gòu)的產(chǎn)品之一。這個(gè)階段可以說是服裝電子商務(wù)的起步

期，C2C 電子商務(wù)得到了發(fā)展。

2005年P(guān)PG 公司將傳統(tǒng)服裝零售和電子商務(wù)結(jié)合，開創(chuàng)了男裝B2C 直銷的新模式，填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)男裝電子商務(wù)的空白，并以其獨(dú)特的商業(yè)模式吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注和青睞，服裝電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。此后涌現(xiàn)出了大量的服裝直銷電子商務(wù)平臺(tái)，比如凡客(Vancel) 麥網(wǎng)等等。

從2007年開始服裝電子商務(wù)步入了發(fā)展期，特別是自進(jìn)入2008年來，專業(yè)服飾電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)增加，并呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、乃至井噴之勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.54萬億元，規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量達(dá) 1.75萬家，其中使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模突破1250萬；2010年1季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)單季交易額破萬億。中小企業(yè)B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模占比高達(dá)52.6%，成為對(duì)電子商務(wù)交易額貢獻(xiàn)最大的細(xì)分市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2012年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易總額將達(dá)10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數(shù)碼成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，服裝占到了全部網(wǎng)購(gòu)金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國(guó)服飾網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模從2007年的150億增長(zhǎng)到2009年的640億，同比增長(zhǎng)97%，預(yù)計(jì)2012年服飾網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模將比2009年增長(zhǎng)80%，達(dá)到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。

三、我國(guó)服飾企業(yè)電子商務(wù)存在的問題

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新是服飾電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略短板

缺乏更為適合服飾電子商務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中，只有35.4%的中小企業(yè)有獨(dú)立的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，而針對(duì)電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線的僅有23.3%。總體而言，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制調(diào)整。

（二）缺乏IT 技術(shù)有力支撐是服飾電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)掣肘

信息化是電子商務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，從目前來看，我國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程較慢信息化水平還有待進(jìn)一步提升。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%的水平。而且對(duì)于服飾企業(yè)來說，企業(yè)開展電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能力問題、配送及調(diào)撥能力問題、退貨處理及售后服務(wù)問題都需要服裝企業(yè)具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)。

（三）低效率的物流配送是服飾電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸 對(duì)物流的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和存儲(chǔ)等層面上，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫(kù)存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計(jì)以及全程物流服務(wù)等高層次的物流

服務(wù)方面還沒有全面展開，難以提供包括計(jì)劃、規(guī)劃、咨詢?cè)趦?nèi)的全程的服務(wù)。

（四）不完善的法律環(huán)境是服飾電子商務(wù)發(fā)展的制度障礙 電子商務(wù)是電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合，具有高技術(shù)性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統(tǒng)的法律規(guī)則不適合于調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)中的主體行為。它的出現(xiàn)給傳統(tǒng)法律帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。

四、服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略分析

（一）加強(qiáng)創(chuàng)新，提供更豐富的個(gè)性化產(chǎn)品

加強(qiáng)從有形創(chuàng)新到無形創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化，提供更為適合電子商務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品。相對(duì)傳統(tǒng)的服裝購(gòu)買方式，網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要有四方面的差異：一是習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費(fèi)者都缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是感知方式不同，在網(wǎng)上，消費(fèi)者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實(shí)試衣而感知；三是交流互動(dòng)方式不同，在電子商務(wù)情況下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者只能通過網(wǎng)絡(luò)或電訊方式交流；四是時(shí)空不同，傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費(fèi)者、商品在同一時(shí)空，付款提貨在同一時(shí)空，服裝的修改、退換比較容易實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下正好相反。而且服裝產(chǎn)品由于面料、加工工藝、版型、生產(chǎn)商等問題，會(huì)造成產(chǎn)品的尺碼并不能嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)即便產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn)化了，由于每個(gè)人的體形各異，還是會(huì)有一些產(chǎn)品尺碼的問題存在，這些都是企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)必須面對(duì)

的問題。

（二）加快信息化建設(shè)，為服飾企業(yè)提供有力的技術(shù)支撐 可從以下方面著手：1、建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁。2、建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS ，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理。3、建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。4、建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對(duì)企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對(duì)信息的管理和應(yīng)用水平。

篇4

根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，電商物流人才可分為物流規(guī)劃人才、物流管理人才、物流操作人才三個(gè)層次，根據(jù)不同的需求，各個(gè)層次都存在巨大缺口。今后3－5年，需要培養(yǎng)、引進(jìn)大量的電商物流專業(yè)的人才，電商物流專門人才的就業(yè)前景非?？春谩０娮由虅?wù)物流系統(tǒng)化管理人才和電子商務(wù)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的專業(yè)操作人才、熟悉國(guó)內(nèi)進(jìn)出口市場(chǎng)業(yè)務(wù)的中介人才、電子商務(wù)物流人才和電子商務(wù)物流軟件開發(fā)設(shè)計(jì)人才、電子商務(wù)物流談判代表、外語人才等。而基于電商物流行業(yè)的特殊性，需要對(duì)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流管理和英語等方面的技能有扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，復(fù)合型人才是電商物流領(lǐng)域最為搶手的人才，當(dāng)然，這也是現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)行業(yè)對(duì)人才需求的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)需要具有豐富的管理知識(shí)又具有實(shí)際操作能力的人才；既能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，又有較強(qiáng)技術(shù)能力的人才；即懂本專業(yè)知識(shí)又具有相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的人才。這些復(fù)合型人才都各個(gè)行業(yè)內(nèi)都具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2電子商務(wù)物流行業(yè)的高薪酬水平

根據(jù)最新的《2013上半年物流行業(yè)薪酬調(diào)研報(bào)告》，我們可以看到電子商務(wù)物流行業(yè)從業(yè)者的薪酬水平維持著較高的增長(zhǎng)速度，相比于企業(yè)盈利空間縮小，這樣的變化令人矚目?！秷?bào)告》指出，電子商務(wù)物流行業(yè)基層崗位的基本月薪中位值已經(jīng)接近4000元。與去年上半年相比，薪酬增長(zhǎng)幅度超過12％，這樣的增長(zhǎng)速度幾乎可以與一些發(fā)展較好的行業(yè)一較高下。從薪酬方面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)代物流管理正在向供應(yīng)鏈管理方向轉(zhuǎn)變，需要大量高、精、尖的復(fù)合型人才，特別是高級(jí)管理型人才、戰(zhàn)略規(guī)劃類人才的需求更是十分迫切，比如高級(jí)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，但是相應(yīng)的市場(chǎng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求。如今，一般的物流類技術(shù)主管只需要大專學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，月薪5000左右，而物流經(jīng)理月薪在1萬左右，高級(jí)物流經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，要求工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，但年薪達(dá)到20－40萬，有的更高達(dá)百萬。

3電子商務(wù)物流管理專業(yè)畢業(yè)生的高需求

根據(jù)我們前面的分析可以發(fā)現(xiàn)，如今我國(guó)的電商物流行業(yè)各方都加大了投入，無論是基礎(chǔ)建設(shè)或者是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)于人才的需求更是不斷增加。因此，對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)物流專業(yè)人才的需求不斷擴(kuò)大。根據(jù)歐美國(guó)家電商物流勞動(dòng)力占就業(yè)人口比例10％左右推算，每年電商物流從業(yè)人員需求量約50萬左右，中高級(jí)人才需求約一萬人左右。至2014年，總體電商物流從業(yè)人員達(dá)到6000萬人左右。面對(duì)如此龐大的需求，如果市場(chǎng)無法滿足將嚴(yán)重制約電商物流的發(fā)展，因此，這不僅需要市場(chǎng)的現(xiàn)有存量人才的供給，同時(shí)也需要人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、教育部門的積極培養(yǎng)來產(chǎn)生供給。而且，市場(chǎng)不僅需要擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，也需要大量的電商物流基礎(chǔ)技術(shù)工作人員。所以，只有專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，針對(duì)市場(chǎng)需求來培養(yǎng)大量對(duì)口的電子商務(wù)物流專業(yè)技術(shù)人才，才能滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)電商物流的健康、快速發(fā)展?？梢灶A(yù)見，整體電商物流相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生將受到市場(chǎng)的熱捧，同時(shí)，技術(shù)型、操作型電商物流人才將是人才需求的主體。所以與本科院校相比，高職高專開設(shè)的相關(guān)專業(yè)能更加貼近市場(chǎng)需求，相應(yīng)的畢業(yè)生比本科生就業(yè)率更高，自然更加受到用人單位的歡迎。

4結(jié)論

篇5

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目情境教學(xué)法 電子商務(wù) 教學(xué)改革

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、電子商務(wù)課程目標(biāo)及教學(xué)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是高職院校電子商務(wù)專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，同時(shí)也是市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)信息管理等專業(yè)的必修課。該課程的目標(biāo)是培養(yǎng)熟練掌握電子商務(wù)應(yīng)用，針對(duì)不同企業(yè)從事電子商務(wù)服務(wù)的第一線復(fù)合型人才。雖然許多高職院校都對(duì)該課程進(jìn)行不斷的摸索與實(shí)踐，但是從用人單位和學(xué)生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個(gè)問題：

（一）教學(xué)手段單一

傳統(tǒng)的教學(xué)還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業(yè)加強(qiáng)鞏固，教學(xué)的方法手段較為單一，學(xué)生只能被動(dòng)的接受，互動(dòng)性差，不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。特別是講授一些知識(shí)內(nèi)容如產(chǎn)品推廣方法、營(yíng)銷策劃技巧時(shí)，如果僅通過教師講授，缺乏生動(dòng)的演示和實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)于學(xué)生來說也就僅停留在課本當(dāng)中，使得學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。

（二）課本知識(shí)陳舊

電子商務(wù)是一門新興的行業(yè)，發(fā)展速度很快，而課本的部分知識(shí)及大多數(shù)案例從出版到課堂講授，已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識(shí)體系都是以章節(jié)為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流、電子商務(wù)交易等內(nèi)容都是獨(dú)立闡述而不是相互聯(lián)系的，缺乏整體性和連貫性，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)完后，對(duì)知識(shí)不能很好地融會(huì)貫通，無法進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（三）實(shí)踐缺乏真實(shí)性

高職院校的學(xué)生要求具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，而大部分高職院校在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作時(shí)普遍采用在虛擬實(shí)驗(yàn)軟件中完成電子商務(wù)的交易流程，便于學(xué)生了解“完整”的電子商務(wù)交易。但是這些虛擬的實(shí)驗(yàn)軟件與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的真實(shí)環(huán)境有著較大的差距，學(xué)生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實(shí)環(huán)境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況自己獨(dú)立思考來解決問題，從而導(dǎo)致學(xué)生無法開展電子商務(wù)活動(dòng)。

（四）考核方式不合理

課程的考核在教學(xué)過程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識(shí)為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個(gè)學(xué)生實(shí)際的知識(shí)掌握情況，學(xué)生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學(xué)生的實(shí)踐操作能力。這種考核方式制約了學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。

鑒于以上存在的問題，電子商務(wù)課程教學(xué)需要有一種新的教學(xué)模式，把原有的“教師講，學(xué)生聽”變成教學(xué)過程中以學(xué)生為主體，學(xué)生主動(dòng)參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極去探索和創(chuàng)新的教學(xué)模式。

二、項(xiàng)目情境教學(xué)法簡(jiǎn)介

項(xiàng)目情境教學(xué)法的核心理念是“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，情境設(shè)置，能力本位”，通過設(shè)置切合實(shí)際工作崗位的課堂教學(xué)情境，讓學(xué)生完成一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，以此來掌握課堂的知識(shí)內(nèi)容并達(dá)到預(yù)期設(shè)定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。因此，教師應(yīng)從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學(xué)內(nèi)容的理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)綜合項(xiàng)目，以項(xiàng)目為載體實(shí)施教學(xué)與考核，教師在項(xiàng)目實(shí)施過程中只是起到引導(dǎo)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)作用。項(xiàng)目情境教學(xué)法的作用主要有以下幾點(diǎn)：

（一）提高實(shí)踐能力

項(xiàng)目情境教學(xué)法是緊貼實(shí)際工作崗位，設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)情境，將所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)按照工作崗位的需求有機(jī)的串聯(lián)起來，形成一個(gè)完整的工作項(xiàng)目。學(xué)生能在實(shí)施項(xiàng)目的過程中掌握實(shí)踐技能，在真實(shí)的環(huán)境中主動(dòng)思考問題，分析問題和解決問題，符合培養(yǎng)工作第一線復(fù)合人才的目標(biāo)。

（二）以學(xué)生為主

課程教學(xué)在實(shí)施項(xiàng)目之初，首先讓學(xué)生了解項(xiàng)目當(dāng)中所需要解決的任務(wù)，讓學(xué)生從被動(dòng)接受變成主動(dòng)了解要從事的電子商務(wù)活動(dòng)，開展積極自主的學(xué)習(xí)和研究。學(xué)生還能邊做邊學(xué)，自主把控項(xiàng)目完成的進(jìn)度及與預(yù)期工作目標(biāo)的差距，有利于學(xué)生自身能力的提高。

（三）培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

根據(jù)職業(yè)能力需求所設(shè)置的工作項(xiàng)目可以采用不同的方法和方式來完成，每個(gè)學(xué)生都可以根據(jù)不同的任務(wù)提出自己的觀點(diǎn)和解決問題的方法，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)。

三、項(xiàng)目情境教學(xué)法在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）課程的整體設(shè)計(jì)思路

本課程通過在真實(shí)的環(huán)境下，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的實(shí)踐項(xiàng)目推動(dòng)理論和技能的學(xué)習(xí)，并將項(xiàng)目設(shè)定為不同的學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務(wù)，并產(chǎn)生具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本課程以“網(wǎng)上商店的策劃與運(yùn)營(yíng)”作為項(xiàng)目載體，要求學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)并選擇合適的第三方平臺(tái)，選擇適合的商業(yè)運(yùn)作模式，并確定經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)。解決在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等實(shí)際問題，最后提交網(wǎng)店的策劃與運(yùn)營(yíng)綜合報(bào)告，參加項(xiàng)目的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。

（二）根據(jù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境

項(xiàng)目情境教學(xué)法的難點(diǎn)就是如何對(duì)教學(xué)情境的設(shè)計(jì)，如何在教學(xué)活動(dòng)中引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位的工作過程，把項(xiàng)目劃分為六個(gè)不同的學(xué)習(xí)情境，如圖1所示。

圖1 以項(xiàng)目為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)情境構(gòu)建

學(xué)習(xí)情境一主要學(xué)習(xí)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的主要類型。學(xué)習(xí)情境二主要學(xué)習(xí)電子郵件和數(shù)字證書的申請(qǐng)和使用。學(xué)習(xí)情境三主要學(xué)習(xí)不同支付工具的特點(diǎn)及網(wǎng)站支付與結(jié)算的操作。學(xué)習(xí)情境四主要學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創(chuàng)建網(wǎng)上商店。學(xué)習(xí)情境五主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段及推廣的技巧。學(xué)習(xí)情境六主要學(xué)習(xí)物流運(yùn)作模式及特點(diǎn)。每個(gè)學(xué)習(xí)情境既獨(dú)立又相互聯(lián)系，教師針對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主學(xué)習(xí)內(nèi)容及教學(xué)方法建議。如表1所示。

表1 基于學(xué)習(xí)情境的教學(xué)過程設(shè)計(jì) 情境一

（4學(xué)時(shí)） 情境二

（8學(xué)時(shí)） 情境三

（4學(xué)時(shí)） 情境四（24學(xué)） 情境五（20學(xué)） 情境六

（4學(xué)時(shí)）

教學(xué)

方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論法

教師

傳授 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 電子商務(wù)安全 電子商務(wù)網(wǎng)上支付 網(wǎng)上的交易模式和流程 網(wǎng)絡(luò)銷售中的營(yíng)銷方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流管理

電子商務(wù)發(fā)展起源、特點(diǎn)和商業(yè)模式、典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 網(wǎng)絡(luò)安全方法、加密技術(shù)、數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù) 傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺(tái)的使用 網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)分析網(wǎng)絡(luò)銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)、降低網(wǎng)絡(luò)銷售物流成本的方法

學(xué)生自主學(xué)習(xí) 提交電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用情況調(diào)研報(bào)告 申請(qǐng)個(gè)人安全電子郵件數(shù)字證書，并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開通網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)銀系統(tǒng)完成在線支付或轉(zhuǎn)賬;完成在第三方平臺(tái)的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、以團(tuán)隊(duì)位單位完成網(wǎng)上商店的創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng) 提交網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)報(bào)告 提交銷售物流供應(yīng)商調(diào)查和評(píng)估報(bào)告，完成整體項(xiàng)目驗(yàn)收和答辯

（三）根據(jù)學(xué)習(xí)情境，分配工作任務(wù)

以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，根據(jù)六個(gè)不同的學(xué)習(xí)情境，通過歸納工作任務(wù)和確定職業(yè)能力要求設(shè)計(jì)了17個(gè)工作任務(wù)，如表2所示。

表2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)情境總體設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境 工作任務(wù) 能力目標(biāo) 課時(shí)

學(xué)習(xí)情境一：網(wǎng)上開店基礎(chǔ)了解 任務(wù)1：典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽 通過對(duì)不同模式的電商網(wǎng)站進(jìn)行分析，了解電商運(yùn)營(yíng)模式。 2

任務(wù)2：網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 通過搜索工具進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索。 2

學(xué)習(xí)情境二：網(wǎng)上交易信息安全 任務(wù)1：電子商務(wù)安全與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網(wǎng)絡(luò)安全防范操作。 2

任務(wù)2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書;（2）能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2

任務(wù)3：數(shù)字證書的操作 （1）能進(jìn)入指定CA中心申請(qǐng)并下載數(shù)字證書;（2）能進(jìn)行數(shù)字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4

學(xué)習(xí)情境三：

網(wǎng)上交易支付與結(jié)算 任務(wù)1：電子支付與網(wǎng)上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結(jié)算工作。 2

任務(wù)2：完成在線支付與結(jié)算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2

學(xué)習(xí)情境四：

網(wǎng)上交易操作 任務(wù)1：調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng) 分析商務(wù)網(wǎng)站的主要交易模式和盈利模式，形成調(diào)研報(bào)告。 2

任務(wù)2：網(wǎng)上購(gòu)物操作 在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站完成電子商務(wù)交易操作。 8

任務(wù)3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對(duì)圖片進(jìn)行基本處理。 4

任務(wù)4：創(chuàng)建網(wǎng)上商店 在免費(fèi)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品信息。 6

任務(wù)5：網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營(yíng)與管理 以賣家的身份進(jìn)行在線銷售和網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理。 4

學(xué)習(xí)情境五：網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷 任務(wù)1：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，合理地使用各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。 4

任務(wù)2：網(wǎng)絡(luò)促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷方案并實(shí)施。 8

任務(wù)3：網(wǎng)絡(luò)推廣方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣方案并實(shí)施。 8

學(xué)習(xí)情境六：網(wǎng)上交易物流處理 任務(wù)1：電子商務(wù)中物流管理 掌握企業(yè)的物流運(yùn)作模式及特點(diǎn)。 2

任務(wù)2：確定網(wǎng)絡(luò)零售物流配送模式 結(jié)合經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店設(shè)計(jì)物流配送解決方案。 2

四、項(xiàng)目情境教學(xué)法的改革實(shí)踐

（一）對(duì)實(shí)踐教學(xué)方式的改革實(shí)踐

為了讓學(xué)生更好的體會(huì)工作過程，在項(xiàng)目實(shí)施階段我們將學(xué)生以5-6人劃分為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)代表一個(gè)公司，學(xué)生以員工的身份去完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)學(xué)生進(jìn)行不同的分工，有市場(chǎng)調(diào)查人員、攝影人員、美工人員、營(yíng)銷人員、客服人員及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。為能保證每個(gè)學(xué)生能全面的掌握操作技能，實(shí)行輪崗制度，每個(gè)學(xué)生都在不同的崗位上輪流工作進(jìn)行體驗(yàn)。這些工作任務(wù)的實(shí)踐都在真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行，在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的的策劃與運(yùn)營(yíng)，從而培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力及實(shí)踐工作中的動(dòng)手能力。

（二）對(duì)教學(xué)方法的改革實(shí)踐

以項(xiàng)目為載體，根據(jù)工作任務(wù)內(nèi)容不同靈活采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論匯報(bào)法、現(xiàn)場(chǎng)演示法來增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性及創(chuàng)新性，以實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

比如在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境五任務(wù)2時(shí)，要求針對(duì)網(wǎng)店設(shè)計(jì)促銷方案并實(shí)施。團(tuán)隊(duì)根據(jù)這一工作任務(wù)制定工作計(jì)劃，相互合作實(shí)施計(jì)劃并完成工作任務(wù)。任務(wù)完成后，通過現(xiàn)場(chǎng)展示并與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，最后教師給予點(diǎn)評(píng)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。

2.討論法

討論法是通過師生互動(dòng)，以達(dá)到學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學(xué)方式。這種方式改變了教師作為主體，學(xué)生被動(dòng)接受的教學(xué)方式。在學(xué)習(xí)情境四任務(wù)1中要求學(xué)生調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，教師可以引出一些典型的電子商務(wù)網(wǎng)站，然后讓學(xué)生討論。學(xué)生通過討論，了解各個(gè)不同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及不足，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)生對(duì)問題的分析能力。

3.演示法

在學(xué)習(xí)情境三任務(wù)2中要求完成在線支付與結(jié)算操作。教師首先可以通過現(xiàn)場(chǎng)演示工作任務(wù)，學(xué)生通過觀看后獨(dú)立開展工作任務(wù)，自主訪問網(wǎng)上銀行開通，獲取認(rèn)證并通過認(rèn)證開展網(wǎng)上支付活動(dòng)。在這個(gè)過程中學(xué)生親身體驗(yàn)操作并獲得技能。

（三）對(duì)考核方式的改革實(shí)踐

為了避免死記硬背，從“考理論知識(shí)”為主到“考能力”為主的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到更好的適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求。因此，課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)（20%）+項(xiàng)目過程考核（40%）+期末考核（40%）構(gòu)成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力五個(gè)方面。項(xiàng)目考核主要考核項(xiàng)目的完成質(zhì)量及完成的速度，綜合學(xué)生完成每個(gè)任務(wù)后所得的綜合評(píng)分，采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)分構(gòu)成。期末考核包括了理論知識(shí)和綜合技能的運(yùn)用。在考核中融入了工作任務(wù)中的知識(shí)點(diǎn)及實(shí)踐操作內(nèi)容，這樣既可檢查學(xué)生理論掌握的程度又強(qiáng)化了工作能力的訓(xùn)練。

圖2 電子商務(wù)課程考核方式

電子商務(wù)課程通過項(xiàng)目情境教學(xué)，以真實(shí)項(xiàng)目為載體，把理論知識(shí)和實(shí)踐能力融入到學(xué)習(xí)情境中，并通過職業(yè)崗位需求設(shè)計(jì)具體工作任務(wù)，學(xué)生在完成整個(gè)項(xiàng)目時(shí)，掌握了完整的電子商務(wù)過程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，有利于職業(yè)能力的提高，能使學(xué)生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]占挺，王劍峰.項(xiàng)目教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（19）

[4]陽志梅.電子商務(wù)概論課程教學(xué)內(nèi)容與方法探索[J].中國(guó)外資，2014（2）

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【基金項(xiàng)目】新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目（QJG1203）

篇6

[關(guān)鍵詞]中職中專 電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)課 考核體系表

隨著電子商務(wù)熱的延續(xù),似乎電子商務(wù)人才將成為就業(yè)形勢(shì)下的寵兒,但是從各方面數(shù)據(jù)來看,電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生卻被市場(chǎng)冷落。一方面市場(chǎng)需要大量的電子商務(wù)人才,但另一方面電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率卻不高。

針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課的實(shí)際情況,我曾經(jīng)以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行了了解,對(duì)反饋信息又進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析,發(fā)現(xiàn)中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生急需解決的問題后又以座談的形式征求學(xué)生對(duì)問卷的修訂意見,并定期在一、二學(xué)年電子商務(wù)專業(yè)中各抽取一個(gè)班級(jí)進(jìn)行問卷調(diào)查,搜集相關(guān)信息。對(duì)調(diào)查問卷的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后制定可行性項(xiàng)目及方案。

一、考核體系表

根據(jù)這些分析我試著制定了電子商務(wù)專業(yè)課階段學(xué)習(xí)活動(dòng)表而且有每個(gè)階段教學(xué)內(nèi)容相配合的制作活動(dòng)和教學(xué)活動(dòng)表和課程引導(dǎo)考評(píng)考核體系表。

這門課是實(shí)際應(yīng)用很強(qiáng)的課程。我感覺開設(shè)實(shí)習(xí)課有助于學(xué)生加深對(duì)本課程相關(guān)理論知識(shí)的理解,熟悉網(wǎng)站的制作、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程及網(wǎng)上交易。

在要求學(xué)生全面掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)時(shí),側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生從事電子商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用能力。想通過(實(shí)驗(yàn)一)網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、(實(shí)驗(yàn)二)中文搜索引擎比較等完成整個(gè)實(shí)習(xí)。(實(shí)驗(yàn)三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(實(shí)驗(yàn)四)營(yíng)銷網(wǎng)站制作實(shí)驗(yàn)完成本課程的學(xué)習(xí)。

二、實(shí)驗(yàn)課

現(xiàn)將實(shí)驗(yàn)的一些規(guī)定編寫如下,希望能共同研究,探討。

實(shí)驗(yàn)一,網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)題目:網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)課時(shí):12課時(shí)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康?通過本實(shí)驗(yàn),使學(xué)生熟悉站點(diǎn)建立和頁面設(shè)計(jì),網(wǎng)頁制作。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和要求。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:Web站點(diǎn)的建立、頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁的制作、主頁分頁的連接等。

實(shí)驗(yàn)要求:本實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,要求學(xué)生制作一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人站點(diǎn),內(nèi)容形式,風(fēng)格不限。

實(shí)驗(yàn)步驟:我們首先以一個(gè)簡(jiǎn)單網(wǎng)頁向?qū)W生舉例,用最簡(jiǎn)潔的語言講述網(wǎng)頁制作的過程,使學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課內(nèi)容以后能夠制作簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁就行。

實(shí)驗(yàn)二,中文搜索引擎比較

實(shí)驗(yàn)題目:中文搜索引擎比較。實(shí)驗(yàn)課時(shí):4課時(shí)。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康?對(duì)各個(gè)搜索引擎的功能進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)其共同點(diǎn)和不同點(diǎn),分析其經(jīng)營(yíng)策略等。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和要求:通過使用主要的中文搜索引擎,如Google、Yahoo、中搜、百度等等。進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn),分析他們的經(jīng)營(yíng)策略等。并對(duì)未來的應(yīng)用前景進(jìn)行說明和想象。每四人或六人為一個(gè)小組,交一份報(bào)告即可。在撰寫過程中要相互配合,充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處,團(tuán)結(jié)互助。

實(shí)驗(yàn)三,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

實(shí)驗(yàn)題目:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 實(shí)驗(yàn)課時(shí):4課時(shí)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫,了解什么樣的網(wǎng)站能賺錢,為什么?

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求:撰寫網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,題目自擬。形式不限。

要求:明確調(diào)查目的、對(duì)象、設(shè)定網(wǎng)上調(diào)查項(xiàng)目、對(duì)調(diào)查方法進(jìn)行選擇、對(duì)需要費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算、得出結(jié)論或建議

實(shí)驗(yàn)四,營(yíng)銷網(wǎng)站制作實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)題目:營(yíng)銷網(wǎng)站制作實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)課時(shí):6課時(shí)。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 通過本實(shí)驗(yàn),使學(xué)生會(huì)制作一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬營(yíng)銷網(wǎng)站即可。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和要求:內(nèi)容:利用網(wǎng)頁制作技術(shù),制作一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站。要求:要求學(xué)生利用多學(xué)科知識(shí),利用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方案和美術(shù)設(shè)計(jì),制作一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。通過設(shè)計(jì),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)他們收集和處理信息的能力、設(shè)計(jì)意圖的表達(dá)能力。設(shè)計(jì)一個(gè)主頁一個(gè)分頁即可。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):主頁50分、分頁50分。

實(shí)驗(yàn)步驟:選定網(wǎng)站的類別、規(guī)劃框架、搜集需要的資料圖片并進(jìn)行整理、制訂網(wǎng)站風(fēng)格、畫出草圖,小組討論可行性方案后進(jìn)行制作。

三、抓好課程體系建設(shè),對(duì)專業(yè)核心課程進(jìn)行大膽改革

電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置是否科學(xué),直接關(guān)系到電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。通過校內(nèi)校外相結(jié)合、課內(nèi)課外相結(jié)合、教師學(xué)生相結(jié)合、教學(xué)與訓(xùn)練相結(jié)合,多方位、多渠道、多維度地加大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)。

(1)因材施教,分流培養(yǎng)。根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)及興趣,按照電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)信息編輯等方向?qū)W(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。(2)增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),增強(qiáng)畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。(3)結(jié)合企業(yè)需求、社會(huì)需求以及電子商務(wù)的最新發(fā)展,全面、細(xì)致、深層次地從教學(xué)方法、考核方式等方面進(jìn)行課程改革。鼓勵(lì)學(xué)生將“用中學(xué)”和“學(xué)中用”相結(jié)合。(4)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程進(jìn)行資源建設(shè),在電子商務(wù)教學(xué)上實(shí)行教學(xué)資源共享。(5)及時(shí)將相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)。結(jié)合電子商務(wù)師國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),圍繞核心能力進(jìn)行培養(yǎng),將素質(zhì)教育和職業(yè)能力培訓(xùn)緊密結(jié)合。(6)鼓勵(lì)學(xué)生參加各種與電子商務(wù)有關(guān)的大賽,可以用技術(shù)技能競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)替代相關(guān)課程的學(xué)分。通過賽學(xué)結(jié)合,達(dá)到以賽促學(xué)的目的。

參考文獻(xiàn):

篇7

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)人力資源管理對(duì)策

電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)融合的復(fù)合型新興職業(yè)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分，電子商務(wù)越來越受到人們的重視，尤其是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的普及以及外部環(huán)境的日趨完善，使我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，正逐漸影響著我們的思維方式、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、工作方式和生活方式。因此，隨著我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的和電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)市場(chǎng)主體不斷增加，電子商務(wù)業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的需求更大，對(duì)人才的投資和培養(yǎng)也逐漸加強(qiáng)，對(duì)電子商務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，而我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)有的人力資源狀況及其管理機(jī)制能否適應(yīng)這一要求的問題，急需我們認(rèn)真研究并加以解決。

一、我國(guó)電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀

1.我國(guó)電子商務(wù)人力資源特點(diǎn)

（1）電子商務(wù)從業(yè)人員比較年輕

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的員工總體年齡處于年輕的狀態(tài)，很大一部分還是剛畢業(yè)或者僅有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生。而且高層管理人員的年齡也很年輕，這種年齡上的特點(diǎn)與其他IT行業(yè)很相似，卻與傳統(tǒng)行業(yè)區(qū)別很大。如阿里巴巴資深副總裁、大淘寶首席品牌官、中國(guó)雅虎總經(jīng)理王帥說， “阿里巴巴全集團(tuán)2萬人，平均年齡是27歲，淘寶網(wǎng)可能更年輕一點(diǎn)?！?/p>

（2）一般性人才需求小，中高級(jí)人才的需求大

幾乎所有網(wǎng)絡(luò)公司都面臨著人員和業(yè)務(wù)管理的問題，高素質(zhì)的通用型職業(yè)經(jīng)理人是資金充足、業(yè)務(wù)開展良好的行業(yè)企業(yè)追逐的對(duì)象，需求相對(duì)較大，而一般性的人才則趨于飽和。

（3）復(fù)合型人才是電子商務(wù)需求新寵

電子子商務(wù)作為新興行業(yè)，其人員需求一直具有需求量大的特點(diǎn)，但由于電子商務(wù)的覆蓋面非常廣泛，有極強(qiáng)的復(fù)合性和實(shí)踐性，在人員需求類型上，日漸成熟完善的電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出新的需求特征――復(fù)合型、開拓型的人才成為需求新寵。比如做支付平臺(tái)的，還需要懂得信息流、數(shù)據(jù)流方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，因?yàn)橹Ц兑y行相關(guān)的業(yè)務(wù)對(duì)接；作為技術(shù)人員，從業(yè)務(wù)開發(fā)角度上，就要對(duì)銀行的一些信息技術(shù)方面的知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)及銀行業(yè)務(wù)流程非常清楚。

2.我國(guó)電子商務(wù)人力資源存在問題

（1）電子商務(wù)人力資源市場(chǎng)需求缺口較大。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷增強(qiáng)、網(wǎng)民和上網(wǎng)公司數(shù)量不斷增長(zhǎng)以及服務(wù)種類和形式不斷提升，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)未來發(fā)展?jié)摿薮?，隨著中國(guó)的誠(chéng)信體系、安全認(rèn)證體系、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系、在線支付體系和現(xiàn)代物流體系的逐步建立和完善，伴隨著中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起，中國(guó)的電子商務(wù)將很快迎來它的快速發(fā)展期。在這種情況下，電子商務(wù)人力資源供給遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)業(yè)高速發(fā)展的需要。而且，隨著電子商務(wù)業(yè)的大發(fā)展，電子商務(wù)人力資源的需求缺口還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

（2）電子商務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)分布失衡，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和實(shí)際人才需求嚴(yán)重地不協(xié)調(diào)。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)人力資源的另一個(gè)問題就是結(jié)構(gòu)分布失衡。從縱向看，電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展需要復(fù)合型、開拓型和既有專業(yè)能力又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一專多能的復(fù)合型人才，而目前中專、職校生與本科以及更高學(xué)歷的碩士等電子商務(wù)高級(jí)人才的比例嚴(yán)重失調(diào)。從橫向看，電子商務(wù)人力資源存在著嚴(yán)重的專業(yè)缺口問題，其主要表現(xiàn)是既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又具有較高理論水平的電子商務(wù)人才難覓，學(xué)歷較高的本、?？飘厴I(yè)生往往具備了某一方面的專業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)卻沒有較多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們?cè)陔娮由虅?wù)的實(shí)踐上有較大的欠缺；而電子商務(wù)職校的學(xué)生往往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但理論水平有限，其發(fā)展受到制約。

（3）電子商務(wù)人才的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇

隨著電子商務(wù)行業(yè)中國(guó)市場(chǎng)的深度開發(fā)和各大公司平臺(tái)的做大做強(qiáng)，電子商務(wù)公司對(duì)優(yōu)秀人才的需求更加如饑似渴，其對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。據(jù)國(guó)內(nèi)某專業(yè)招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，目前電子銷售類崗位人才需求占到人才總需求的38%，除電子商務(wù)類專業(yè)網(wǎng)站外，傳媒、旅游、工貿(mào)、制造等傳統(tǒng)行業(yè)也成為電子商務(wù)人才需求的大戶。

（4）電子商務(wù)人才流動(dòng)率高

我國(guó)電子商務(wù)人才相對(duì)年輕，這種低齡化的特點(diǎn)決定了他們充滿活力和激情，不滿足現(xiàn)狀，一旦他們覺得在該職位上沒有發(fā)展前途，就會(huì)尋找更新更高的職位。同時(shí)從事電子商務(wù)的員工整體上都受過良好的教育，學(xué)歷較高，獨(dú)立性強(qiáng)。在目前電子商務(wù)人才需求加大的情況下，這些高素質(zhì)人才在經(jīng)過培訓(xùn)和工作實(shí)踐后，能力得到提升，使得他們拓寬了工作的選擇面，極有機(jī)會(huì)選擇流出企業(yè)。

二、影響電子商務(wù)人力資源的因素

1.電子商務(wù)教育滯后

隨著中國(guó)電子的蓬勃發(fā)展，各大院校都相繼設(shè)立了相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)電子商務(wù)各級(jí)管理人才，但是在電子商務(wù)教育方面還存在著一定的問題，如專業(yè)定位、師資培養(yǎng)、教學(xué)計(jì)劃制訂等方面還并不完善，這從一定程度上限制了電子商務(wù)教育的發(fā)展和電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。并且受“應(yīng)試教育”的影響，人才培養(yǎng)效果不明顯。究其原因一方面，由于電子商務(wù)是新興復(fù)合性、交叉性學(xué)科，其涉及的一級(jí)學(xué)科就多達(dá)十幾個(gè)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)和法學(xué)等多個(gè)學(xué)科大類，雖然都有不同學(xué)校以及研究機(jī)構(gòu)在進(jìn)行教學(xué)和科研，但就其研究深度、廣度、成熟度與其他傳統(tǒng)學(xué)科相比，沒有達(dá)到比較完善的程度。另一方面，電子商務(wù)發(fā)展非常快，從商業(yè)模式到技術(shù)實(shí)現(xiàn)、從系統(tǒng)建設(shè)到生態(tài)環(huán)境的培育等新情況、新事物日新月異、層出不窮，加之我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛轉(zhuǎn)變和發(fā)展，在一段時(shí)間之內(nèi)，人才培養(yǎng)和使用還不能很好協(xié)調(diào)、有機(jī)地統(tǒng)一起來。

2.部分管理者管理水平不高。部分企業(yè)管理者，沒有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把電子商務(wù)看成了神話，急于求成，淺薄的認(rèn)為，只要招聘一些網(wǎng)絡(luò)工程師、組建了商務(wù)網(wǎng)站，就可以開展業(yè)務(wù)。企業(yè)管理者不能正確理解電子商務(wù)的精髓，不僅無法達(dá)到應(yīng)有的效果，反而會(huì)否定電子商務(wù)，進(jìn)而全盤否定電子商務(wù)人才的作用。究其本質(zhì)，是因?yàn)闆]有正確領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，沒有發(fā)揮電子商務(wù)人才的能力。

3.電子商務(wù)人才培養(yǎng)和市場(chǎng)需求不配套。電子商務(wù)作為一種富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，其對(duì)高層次專門人才的渴求也越來越迫切。目前很多高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于培養(yǎng)的電子商務(wù)人才與人才市場(chǎng)需求不能對(duì)接配套，使得電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率甚至低于其他專業(yè)，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致了人才供需不足的原因。

三、對(duì)策及建議

1.企業(yè)應(yīng)建立完善的人力資源開發(fā)體系

人力資源的開發(fā)時(shí)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)未來高速發(fā)展需要特別重視的開發(fā)體系，而構(gòu)建體系則是保證落實(shí)的重要手段。具體包括：一是培訓(xùn)開發(fā)體系；二是績(jī)效管理體系；薪酬激勵(lì)體系等三個(gè)體系的打造來建立完善的人力資源開發(fā)體系。

2.高校培養(yǎng)人才應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向

人才的培養(yǎng)是為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，市場(chǎng)對(duì)人才的要求對(duì)人才培養(yǎng)起著決定性的作用，電子商務(wù)人才的需求特點(diǎn)和地域存在關(guān)聯(lián)，隨信息化的進(jìn)程發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。高校應(yīng)該積極開展市場(chǎng)調(diào)研，與時(shí)俱進(jìn)，充分了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會(huì)需求的變化。

3.注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

電子商務(wù)是一門新興學(xué)科，不可能在短時(shí)間內(nèi)建立一套成熟完善的理論體系來指導(dǎo)教學(xué)，而且大部分企業(yè)還處于電子商務(wù)的探索期和嘗試期，對(duì)于電子商務(wù)的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關(guān)指導(dǎo)和大量的專業(yè)人才。因此，高校應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生創(chuàng)造更多的頭踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)攜手中國(guó)建設(shè)銀行已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽。大賽以真實(shí)企業(yè)商業(yè)問題作為比賽內(nèi)容，輔以企業(yè)資深人士作為企業(yè)教官，及業(yè)界專家的點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)，讓大學(xué)生與高校老師在了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)共同配合解決實(shí)際問題，從而幫助大學(xué)生提升職業(yè)能力、促進(jìn)大學(xué)生實(shí)踐就業(yè)。通過大賽，還有助于高校與企業(yè)間建立長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)實(shí)踐合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的遠(yuǎn)程實(shí)踐教學(xué)方式。據(jù)了解，日前剛剛落幕的第三屆“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，吸引了全國(guó)1167所高校的超過12萬學(xué)生的積極參賽。

4.加大非學(xué)歷資格認(rèn)證，提倡雙師型教育

典型的認(rèn)證考試有國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部推行的“電子商務(wù)師”系列認(rèn)證、計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試下設(shè)的電子商務(wù)系列專業(yè)技術(shù)資格考試、阿里巴巴旗下阿里學(xué)院推出的阿里巴巴電子商務(wù)系列認(rèn)證、IBM 電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)師認(rèn)證等。與高校教育相比，非學(xué)歷認(rèn)證教育更具實(shí)用性和針對(duì)性，而企業(yè)在擇人的時(shí)候也比較重視這些證書。同時(shí)應(yīng)大力提倡與鼓勵(lì)教師認(rèn)證電子商務(wù)師資格，以解決理論與實(shí)踐的結(jié)合不足，培訓(xùn)與市場(chǎng)需求脫節(jié)的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[2]盧淑靜周歡懷：基于中美電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的思考[J]. 情報(bào)雜志，2010（1）

篇8

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)集群；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園；發(fā)展路徑

[DOI]1013939/jcnkizgsc201607050

1電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群概述

最早提出產(chǎn)業(yè)集群理論的是邁克?波特（1990年），他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中，具有競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，且在地理上集中，有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體。相對(duì)于產(chǎn)業(yè)集群的研究，國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的研究比較少。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群是指一群在地理上鄰近或業(yè)務(wù)上有關(guān)聯(lián)性，將互聯(lián)網(wǎng)作為銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所組成的聚集體（蔣定福、岳焱，2012）。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群主要包括網(wǎng)店企業(yè)、平臺(tái)服務(wù)商、軟件服務(wù)商、媒體服務(wù)商、會(huì)展服務(wù)商、支付與金融服務(wù)商、人才服務(wù)商、廣告服務(wù)商、誠(chéng)信評(píng)估服務(wù)商、搜索服務(wù)商、物流服務(wù)商以及咨詢服務(wù)商等（劉躍、陳強(qiáng)敏，2010）。

2“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)”發(fā)展概況

在“電商換市”的背景下，紹興市政府出臺(tái)了《進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，該意見提出要推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)。在此意見的指導(dǎo)下，紹興市電商園區(qū)的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，已建立了“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)”（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)商聚集區(qū)”）等9個(gè)電商園區(qū)，另外還將建設(shè)紹興市高新區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)科技園等4個(gè)電子商務(wù)園區(qū)。

“網(wǎng)商聚集區(qū)”于2013年9月成立，是紹興市建立的第一家電子商務(wù)園區(qū)，也是全國(guó)紡織業(yè)首個(gè)網(wǎng)商孵化園區(qū)。該園區(qū)是由以打造“全球最大的紡織行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)――“網(wǎng)上輕紡城”推動(dòng)建立的。入駐園區(qū)的紡織企業(yè)，不但可以享受統(tǒng)一的辦公場(chǎng)所、營(yíng)銷渠道建設(shè)、網(wǎng)銷培訓(xùn)及一對(duì)一客服等專業(yè)化服務(wù)，還可以獲得 “網(wǎng)上輕紡城”的增值服務(wù)，即在其網(wǎng)站中開辟專欄，強(qiáng)勢(shì)推廣入駐園區(qū)的企業(yè)。截至目前，園區(qū)共入駐了包括浙江永利經(jīng)編股份有限公司等在內(nèi)的51家紡織企業(yè)。

3“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)” 發(fā)展中存在的問題

31園區(qū)未建立完善的配套設(shè)施

園區(qū)選址柯北紡都大廈，即“網(wǎng)上輕紡城”辦公所在地。因受到場(chǎng)地等條件的限制，園區(qū)沒有集聚電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)資源，園區(qū)僅一家“網(wǎng)上輕紡城”TP公司為園區(qū)內(nèi)51家生產(chǎn)型紡織企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。企業(yè)在運(yùn)行過程中無法獲得如物流、金融等方面的服務(wù)支持。這在一定程度上削弱了園區(qū)內(nèi)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)之道的積極性。

32園區(qū)紡織企業(yè)理念落后，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

入駐園區(qū)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售。企業(yè)追求的是利益最大化，企業(yè)加入園區(qū)是希望網(wǎng)絡(luò)紡織品交易的訂單量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但是由于紡織面料的特殊屬性，采購(gòu)商往往對(duì)紡織面料的視覺、觸覺有一定的要求，這限制了紡織品的網(wǎng)絡(luò)交易，線上交易額增加較為有限。這使得部分企業(yè)萌生了退出園區(qū)的想法。

33園區(qū)紡織企業(yè)缺乏既懂紡織服裝面料又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才

“網(wǎng)上輕紡城”雖然為企業(yè)提供了一系列的專業(yè)化服務(wù)，但是具體的操作還是由企業(yè)內(nèi)部的人員完成。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏既懂紡織服裝面料又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才，這就使得企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)之道顯得異常艱難。

4“紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)” 發(fā)展對(duì)策

41優(yōu)化園區(qū)環(huán)境，做好配套工作

實(shí)現(xiàn)園區(qū)建設(shè)的初衷，園區(qū)需要媒體、社交、營(yíng)銷、軟件、物流倉(cāng)儲(chǔ)、客服等支撐平臺(tái)，從服務(wù)于企業(yè)來看，涉及軟件研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、現(xiàn)代物流、服務(wù)外包、物流配送等商務(wù)服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域；從服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部來看，涉及生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈管理等管理應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域。專業(yè)的事情由專業(yè)的人來實(shí)現(xiàn)，僅僅依托“網(wǎng)上輕紡城”一家力量很難實(shí)現(xiàn)。因此，“網(wǎng)商聚集區(qū)”當(dāng)前的主要任務(wù)是提供優(yōu)惠措施吸引相關(guān)配套服務(wù)行業(yè)入駐園區(qū)，完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，整合園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)的資源，打造功能完善的專業(yè)園區(qū)。

42引進(jìn)咨詢服務(wù)商，促使企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念

“網(wǎng)上輕紡城”建設(shè)園區(qū)是希望企業(yè)能將電子商務(wù)應(yīng)用于融資、信息交流、信用體系、企業(yè)生產(chǎn)管理等方面，為企業(yè)解決資金困難、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的對(duì)接、與供應(yīng)商和渠道建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系提供解決之道。但是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知還停留在網(wǎng)上銷售的初級(jí)階段。

企業(yè)加入園區(qū)的目的與“網(wǎng)上輕紡城”建設(shè)園區(qū)的初衷背道而馳。因此，園區(qū)需引入咨詢服務(wù)商以開展多種形式的活動(dòng)，如沙龍、論壇、講座等，向企業(yè)進(jìn)一步宣傳電子商務(wù)，推廣電子商務(wù)，提高企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度。

43引入人才服務(wù)商，破解人才難題

從目前來看，不僅入駐園區(qū)的紡織企業(yè)需要人才以突破企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸，同時(shí)園區(qū)內(nèi)配套行業(yè)也需要人才以滿足配套行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急，園區(qū)需要引進(jìn)人才服務(wù)商以解決對(duì)人才的大量需求與人才儲(chǔ)備不足的矛盾，人才服務(wù)商可首選與當(dāng)?shù)氐母咝＝⒚芮械暮献麝P(guān)系，鼓勵(lì)在校學(xué)生到園區(qū)企業(yè)實(shí)習(xí)，一方面可以為園區(qū)發(fā)展選拔優(yōu)秀人才；另一方面有利于學(xué)生畢業(yè)后到園區(qū)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

44積極發(fā)展現(xiàn)貨交易，凸顯園區(qū)特色

園區(qū)只有走特色化發(fā)展道路才能避免園區(qū)陷入同質(zhì)化發(fā)展的困境。由于服裝行業(yè)庫(kù)存壓力逐年增加造成企業(yè)不太敢進(jìn)行大批量生產(chǎn)；同時(shí)受到快時(shí)尚品牌的影響以及消費(fèi)者對(duì)服裝個(gè)性化需求的不斷提高，服裝企業(yè)現(xiàn)貨交易的比例在逐漸加大。依據(jù)服裝市場(chǎng)的變化，園區(qū)可積極創(chuàng)造條件發(fā)展現(xiàn)貨交易，如依托“網(wǎng)上輕紡城”幫助入駐園區(qū)的企業(yè)建立網(wǎng)上樣布展示廳，方便服裝設(shè)計(jì)師選擇面料企業(yè)上傳的眾多新款樣布，以改變以往設(shè)計(jì)師需要親自線下去批發(fā)市場(chǎng)挑選樣布的局面。這一舉措不僅可以提高現(xiàn)貨交易份額；同時(shí)也可提升園區(qū)的知名度，吸引全國(guó)各地有現(xiàn)貨交易需求的紡織企業(yè)入駐園區(qū)。

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的重點(diǎn)不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)在區(qū)域范圍內(nèi)的簡(jiǎn)單集聚，而是實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)上下游之間的有機(jī)組合，產(chǎn)生 “1+1>2”的效應(yīng)。當(dāng)前，對(duì)于紹興市網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商聚集區(qū)而言，應(yīng)該想方設(shè)法引進(jìn)相關(guān)的配套服務(wù)行業(yè)，完善園區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的有效聚集，促使園區(qū)內(nèi)紡織企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

 促進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合專題調(diào)研組

 【內(nèi)容摘要】本文就如何促進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合進(jìn)行了探討。文章分析了我市信息化和工業(yè)化融合的現(xiàn)狀，針對(duì)我市信息化與工業(yè)化融合存在的問題，提出了推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合的對(duì)策建議：一是分層次、分類推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合；二是全面運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；三是著力推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能減排中的應(yīng)用，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)；四是以信息化創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)手段，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力提升；五是深化信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展；六是抓好示范工程，穩(wěn)步推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合；七是全面實(shí)施裝備制造業(yè)信息化提升工程，提升工業(yè)產(chǎn)品信息化含量；八是加強(qiáng)信息技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，幫助中小企業(yè)降本增效創(chuàng)新發(fā)展；九是大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展；十是建立完善推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合政策和引導(dǎo)體系。

【關(guān)鍵詞】信息化  工業(yè)化  深度融合

 

為貫徹落實(shí)市第十一次黨代會(huì)和市人大十三屆一次會(huì)議關(guān)于“振興工業(yè)經(jīng)濟(jì)”、實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”的戰(zhàn)略部署，按照局的統(tǒng)一安排，本調(diào)研組圍繞“促進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合”專題進(jìn)行了深入研究探討?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

 

一、我市信息化和工業(yè)化融合現(xiàn)狀

（一）工業(yè)領(lǐng)域信息化加快推進(jìn)。CAD/CAM技術(shù)在制造業(yè)企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，90%的工程技術(shù)人員掌握了CAD的應(yīng)用技術(shù)。全市建立了80多個(gè)工業(yè)企業(yè)網(wǎng)站。100%高新技術(shù)企業(yè)和90%以上民營(yíng)科技企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站。***機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)建立了***機(jī)械網(wǎng)，為40多戶企業(yè)建立了網(wǎng)頁。機(jī)械制造企業(yè)購(gòu)置了大量數(shù)控機(jī)床等數(shù)字化智能化生產(chǎn)設(shè)備。麗珠集團(tuán)利民制藥廠2007年獲準(zhǔn)成立了廣東省數(shù)字化中藥工程技術(shù)研究開發(fā)中心。***鋼、宏大齒輪、新宇建機(jī)被列入全省制造業(yè)信息化示范企業(yè)。廣東鴻源眾力發(fā)電設(shè)備有限公司被選入廣東省中小企業(yè)信息化示范單位?！遁S承行業(yè)數(shù)字化綜合集成平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用》、《南雄精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園化工產(chǎn)品安全監(jiān)管綜合信息服務(wù)平臺(tái)》等7個(gè)廣東省現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金扶持項(xiàng)目，取得明顯成效。

（二）制造業(yè)與信息化結(jié)合穩(wěn)步推進(jìn)。制造業(yè)企業(yè)將信息化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷研發(fā)和改進(jìn)自動(dòng)化、智能化、機(jī)電一體化的機(jī)械部件和整機(jī)，如帶傳感器自動(dòng)增益伺服油缸、水平定向非開挖鉆機(jī)、電腦控制自動(dòng)配料混凝土攪拌站、可控硅微機(jī)勵(lì)磁裝置系統(tǒng)、高低壓配電柜、水力發(fā)電機(jī)組、智能培養(yǎng)箱、養(yǎng)豬養(yǎng)雞成套自動(dòng)化設(shè)備、虛擬結(jié)直腸鏡、電爐專家節(jié)電系統(tǒng)、氣密檢漏儀、稅控收款機(jī)、智能線路板制作機(jī)、智能鎖、電子衡、數(shù)控電火花小孔機(jī)等。

（三）電子信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。鋁箔、電容器、磁性材料、積層板、電路板、高能電池材料、銦鎵鍺等半導(dǎo)體材料、ITO納米粉末、微型馬達(dá)、數(shù)據(jù)線、傳感器、絕緣膠帶、液晶顯示器、變壓器、電感、光盤、音像設(shè)備、電子鐘表等電子原材料、元器件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，有的成為當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)。***西格瑪技術(shù)有限公司的“ITO大尺寸靶材”項(xiàng)目獲得廣東省發(fā)展平板顯示產(chǎn)業(yè)財(cái)政扶持資金500萬元，目前該項(xiàng)目已進(jìn)入驗(yàn)收階段。

目前，我市擁有通過認(rèn)定的軟件企業(yè)3家（友迪資訊、微智科技、極速資訊），軟件登記產(chǎn)品14個(gè)。擁有至卓飛高線路板（曲江）有限公司等規(guī)模以上電子信息制造業(yè)企業(yè)11家，2010年規(guī)模以上通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)總產(chǎn)值22.67億元，增加值3.33億元；電信企業(yè)營(yíng)業(yè)收入15.79億元，廣電業(yè)務(wù)收入4600萬元。

（四）信息化和工業(yè)化融合示范工程初見成效。***鋼精益生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)、麗珠集團(tuán)利民制藥廠生產(chǎn)流程數(shù)字化改造、***鑄電爐控制系統(tǒng)的改造與自制、***液壓件廠有限公司液壓油缸制造數(shù)字化改造、***東陽光精箔有限公司高精鋁生產(chǎn)流程信息化改造示范工程等5個(gè)項(xiàng)目被列入2010年廣東省信息化與工業(yè)化融合“4個(gè)100”示范工程。***鋼榮獲2010年廣東省信息化與工業(yè)化融合“4個(gè)100”示范工程行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)稱號(hào)。高安全性數(shù)字化協(xié)同開發(fā)和管理平臺(tái)建設(shè)、宏大齒輪SG-CIMS系統(tǒng)等2個(gè)項(xiàng)目被列入2011年廣東省信息化與工業(yè)化融合“4個(gè)100”示范工程候選項(xiàng)目。

二、推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合過程中存在的問題

我市推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合工作取得明顯成效，但仍存在亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）信息化與工業(yè)化融合的深度和廣度不夠。大型企業(yè)信息集成與共享水平不高，離信息化和工業(yè)化融合的要求仍有差距。中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平參差不齊，信息技術(shù)公共服務(wù)支撐體系建設(shè)有待加強(qiáng)。

（二）電子商務(wù)發(fā)展不快。電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理融合程度較低。推進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)工作亟待加強(qiáng)。通過對(duì)我市150家工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，只有42家工業(yè)企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了電子商務(wù)，占被調(diào)查工業(yè)企業(yè)總數(shù)的28%，對(duì)開設(shè)電子商務(wù)講座感興趣的企業(yè)只有106家。

（三）信息化和工業(yè)化融合人才缺乏。尤其是缺乏既懂工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

（四）政策配套有待落實(shí)。扶持信息化和工業(yè)化融合的資金有較大的缺口。

三、推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合的對(duì)策建議

（一）分層次、分類推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合。

1、按照行業(yè)推進(jìn)

電子信息產(chǎn)業(yè)。以突破核心關(guān)鍵技術(shù)，提高自主創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，推進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，形成工業(yè)化強(qiáng)大的支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)為信息化與工業(yè)化融合提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

機(jī)械產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)是提升產(chǎn)品信息技術(shù)含量，推動(dòng)裝備制造數(shù)字化，發(fā)展工業(yè)數(shù)控、激光加工、智能化工程機(jī)械等技術(shù)和設(shè)備。

鋼鐵、電力、有色金屬、化工、建材產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能降耗和污染減排的應(yīng)用，改造優(yōu)化傳統(tǒng)工藝和生產(chǎn)流程，推廣應(yīng)用節(jié)能控制和污染治理信息技術(shù)和設(shè)備。

玩具、紡織產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)是提升玩具、服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，推廣應(yīng)用三維測(cè)量、玩具、服裝設(shè)計(jì)和裁剪縫紉自動(dòng)組合技術(shù)及設(shè)備，實(shí)現(xiàn)玩具、服裝設(shè)計(jì)和制造的集成。

食品產(chǎn)業(yè)。以推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量控制為重點(diǎn)，在食品加工各環(huán)節(jié)推廣生產(chǎn)過程狀態(tài)監(jiān)視、質(zhì)量控制、快速檢測(cè)和計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)，提高食品生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

制藥產(chǎn)業(yè)。大力推動(dòng)制藥產(chǎn)品創(chuàng)新，融合運(yùn)用化學(xué)、生物信息、計(jì)算機(jī)輔助藥物設(shè)計(jì)等技術(shù)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行分析篩選，促進(jìn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)新藥的研發(fā)。

2、按照企業(yè)大中小規(guī)模推進(jìn)

信息化基礎(chǔ)比較薄弱的小型企業(yè)。重點(diǎn)引導(dǎo)企業(yè)在公共服務(wù)平臺(tái)上收集、產(chǎn)品信息和宣傳企業(yè)形象，開展企業(yè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)和辦公自動(dòng)化應(yīng)用，鼓勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)逐步開展網(wǎng)上客戶服務(wù)和網(wǎng)上貿(mào)易洽談等商務(wù)活動(dòng)。

處于單項(xiàng)信息技術(shù)應(yīng)用階段的中型企業(yè)。重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)的能力，提高生產(chǎn)過程控制水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)集成與應(yīng)用集成，進(jìn)行資源優(yōu)化配置和監(jiān)控，建立企業(yè)預(yù)算控制系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等。對(duì)處于集成應(yīng)用階段的中型企業(yè)，重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一集成，開展網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷等非支付型電子商務(wù)。

處于集成應(yīng)用階段的大型企業(yè)。重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)建立信息共享的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、集團(tuán)控制、結(jié)算中心、分銷管理、決策分析等系統(tǒng)。對(duì)處于信息融合階段的大型企業(yè)，重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)以優(yōu)化價(jià)值鏈為核心，開展協(xié)同設(shè)計(jì)與制造和支付型電子商務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化和管理決策的智能化。

處于信息融合階段的龍頭企業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)以自身為龍頭，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的全面優(yōu)化，建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的信息開放系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的信息流通和共享，帶動(dòng)中小企業(yè)的信息化。對(duì)處于國(guó)際性應(yīng)用階段的龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)建立全球供應(yīng)鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等系統(tǒng)，以帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體信息化。

（二）全面運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

1、推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的信息化。深化信息技術(shù)在機(jī)床、汽車、機(jī)械設(shè)備等產(chǎn)品上的滲透融合，提高產(chǎn)品信息技術(shù)含量和附加值，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。

2、推進(jìn)生產(chǎn)裝備過程的信息化與自動(dòng)化。推廣綜合集成制造、敏捷制造、柔性制造、精密制造等先進(jìn)制造技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)管理信息化和智能化，推進(jìn)以數(shù)控機(jī)床、光機(jī)電一體化產(chǎn)品為代表的現(xiàn)代裝備制造業(yè)發(fā)展。

3、推進(jìn)物流與供應(yīng)鏈管理的信息化。以信息技術(shù)提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和物流效率，大力推進(jìn)企業(yè)管理信息化，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

4、利用信息化手段促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)整合和產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)化升級(jí)。通過融合互動(dòng)，推動(dòng)制造業(yè)從簡(jiǎn)單加工裝配為主向深度加工和全過程設(shè)計(jì)制造方向升級(jí)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從數(shù)量主導(dǎo)型向品牌效益型轉(zhuǎn)變，提升我市經(jīng)濟(jì)總量、質(zhì)量和效益。

（三）著力推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能減排中的應(yīng)用，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。

抓好面向高耗能行業(yè)的節(jié)能降耗信息技術(shù)應(yīng)用。重點(diǎn)推進(jìn)我市鋼鐵、電力、有色金屬、化工、建材、紡織等高耗能行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化和智能化，生產(chǎn)過程自動(dòng)化和智能化，引導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)能源消耗信息中心，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)精度、工作效率和資源利用率。

抓好面向高污染行業(yè)的綠色生產(chǎn)信息技術(shù)應(yīng)用。重點(diǎn)針對(duì)電力、化工、建材等高污染行業(yè)提供生產(chǎn)工藝流程信息技術(shù)改造，減少污染物排放。充分利用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)鋼鐵、有色金屬、建材、電力、化工、建筑等重點(diǎn)行業(yè)的污染排放自動(dòng)監(jiān)控，并按有關(guān)要求聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控。

加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)信息技術(shù)應(yīng)用。對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中資源、能源和環(huán)境成本進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)與分析，提高資源、能源利用效率和環(huán)保綜合效益。加強(qiáng)信息化在節(jié)能環(huán)保行業(yè)的準(zhǔn)入、管理和行政執(zhí)法監(jiān)督等方面的應(yīng)用，支持以無線城市為載體的環(huán)保信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加大視頻監(jiān)控點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程環(huán)境監(jiān)控。通過推廣手機(jī)支付、電子門票、手機(jī)報(bào)、數(shù)字音樂等無線城市應(yīng)用，提供綠色產(chǎn)品，減少碳使用和碳排放，促進(jìn)低碳性經(jīng)濟(jì)社會(huì)的建設(shè)。

（四）以信息化創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)手段，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力提升。

充分利用信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)散、傳播的優(yōu)勢(shì)，加快新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化、吸收，利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展研究與開發(fā)合作，縮短創(chuàng)新周期，加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，降低創(chuàng)新成本。面向市場(chǎng)需求，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，堅(jiān)持引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新體系。發(fā)展關(guān)鍵信息技術(shù)，為信息化和工業(yè)化融合提供技術(shù)保障。

發(fā)展基于信息技術(shù)的集成創(chuàng)新。發(fā)展信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)相結(jié)合的集成創(chuàng)新，利用信息技術(shù)手段擴(kuò)大社會(huì)知識(shí)開發(fā)和應(yīng)用能力，支撐面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，提高產(chǎn)品信息技術(shù)含量和附加值，推動(dòng)工業(yè)產(chǎn)品向價(jià)值鏈高端跨越。

（五）深化信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

推進(jìn)信息技術(shù)在生產(chǎn)消費(fèi)中的應(yīng)用。加快信息化與生產(chǎn)、消費(fèi)服務(wù)的融合，增強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展能力，促進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建。充分利用信息化條件下強(qiáng)大的信息處理能力，提升金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、工業(yè)設(shè)計(jì)和管理咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。

加快現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。依托信息通信技術(shù)，大力發(fā)展涵蓋信息通信服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)意服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，以信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，形成現(xiàn)代工業(yè)的有力支撐。

積極推動(dòng)云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。盡快制定出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智慧廣東的實(shí)施方案（2011-2015年）》（粵經(jīng)信信息【2011】900號(hào)）的實(shí)施意見。積極發(fā)展面向服務(wù)、支持制造資源按需使用、制造能力動(dòng)態(tài)協(xié)同的云制造服務(wù)平臺(tái)。切實(shí)抓好《基于云計(jì)算的數(shù)字化***高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設(shè)》等項(xiàng)目的可行性研究和論證。圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)控制、現(xiàn)代物流等重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范。加快推進(jìn)RFID的大規(guī)模應(yīng)用。從生產(chǎn)管理與控制、現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈等方面著手，大力普及應(yīng)用RFID標(biāo)簽。加快建設(shè)智慧城市。

加快發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。支持我市電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展第三代移動(dòng)通信（3G）、下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）、數(shù)字電視等新型網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。支持基于電信、廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的內(nèi)容增值服務(wù)發(fā)展以及基礎(chǔ)軟件和嵌入式軟件研發(fā)。支持制造企業(yè)圍繞推動(dòng)產(chǎn)品的智能化、高端化和服務(wù)化，創(chuàng)新商業(yè)模式，積極發(fā)展在線檢測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷、在線維護(hù)、位置服務(wù)等新業(yè)態(tài)。

（六）抓好 “4個(gè)100”示范工程，穩(wěn)步推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合。

1、實(shí)施工業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化改造示范工程。圍繞工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，改造優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高設(shè)計(jì)能力、改進(jìn)管理模式。重點(diǎn)抓好***鋼、麗珠集團(tuán)利民制藥廠、東南軸承公司等企業(yè)的生產(chǎn)流程數(shù)字化改造示范工程。

2、實(shí)施裝備制造數(shù)字化示范工程。組織實(shí)施裝備制造數(shù)字化示范工程，以裝備制造數(shù)字化為信息化和工業(yè)化融合的核心和突破口，帶動(dòng)工業(yè)產(chǎn)品的信息化、生產(chǎn)過程與管理控制的智能化。重點(diǎn)抓好***液壓件廠有限公司、宏大齒輪公司等企業(yè)的裝備制造數(shù)字化示范工程。

3、實(shí)施清潔生產(chǎn)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目示范工程。組織實(shí)施清潔生產(chǎn)示范項(xiàng)目，帶動(dòng)工業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)信息技術(shù)普及應(yīng)用。重點(diǎn)抓好***東陽光公司等企業(yè)的清潔生產(chǎn)信息技術(shù)應(yīng)用示范工程。

4、實(shí)施節(jié)能減排信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目示范工程。在我市高耗能高污染行業(yè)組織節(jié)能降耗信息技術(shù)應(yīng)用示范項(xiàng)目，帶動(dòng)高耗能行業(yè)節(jié)能減排信息技術(shù)應(yīng)用。重點(diǎn)抓好***鑄等企業(yè)的節(jié)能減排信息技術(shù)應(yīng)用示范工程。

（七）全面實(shí)施裝備制造業(yè)信息化提升工程，提升工業(yè)產(chǎn)品信息化含量。

有計(jì)劃、有步驟地在我市裝備制造業(yè)中全面實(shí)施信息化提升工程，提升生產(chǎn)裝備的信息化水平。工業(yè)信息化的最核心內(nèi)容就是裝備制造業(yè)的信息化，先進(jìn)的成套裝備制造業(yè)的建立是工業(yè)化完成的標(biāo)志。十二五期間，我市要加大引導(dǎo)和扶持力度，抓好裝備制造業(yè)兩化融合，要在產(chǎn)品與裝備中融入信息技術(shù)，要在設(shè)計(jì)、制造過程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，加快從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，推進(jìn)集成化的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(I-MES)的普及應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字控制系統(tǒng)（NC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理（CAQ）等生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用，重點(diǎn)推動(dòng)嵌入式軟件在裝備制造業(yè)中的應(yīng)用，加快發(fā)展鑄鍛件、工程機(jī)械、礦山機(jī)械、冶金機(jī)械、農(nóng)用機(jī)械、建筑機(jī)械、發(fā)配電成套設(shè)備、汽車零配件、液壓油缸等產(chǎn)品，大副提升裝備制造業(yè)的產(chǎn)品數(shù)字化水平。運(yùn)用信息化手段推動(dòng)裝備制造業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)配套和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（八）加強(qiáng)信息技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，幫助中小企業(yè)降本增效創(chuàng)新發(fā)展。

推動(dòng)軟件公共技術(shù)服務(wù)、服務(wù)外包公共支撐服務(wù)和嵌入式軟件公共服務(wù)等軟件公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，依托暨南大學(xué)***研究院、廣州大學(xué)***綜合發(fā)展研究院、華南理工大學(xué)***高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研究院等基地、園區(qū)、中介機(jī)構(gòu)和龍頭企業(yè)，面向軟件和信息服務(wù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)一批公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。重點(diǎn)抓好節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn)信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、面向行業(yè)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)集群的公共技術(shù)信息服務(wù)體系、工業(yè)園區(qū)的信息技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)等建設(shè)，為企業(yè)提供共性信息技術(shù)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體水平。

加快構(gòu)建支撐兩化融合的工業(yè)行業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)鏈。結(jié)合從***制造走向***創(chuàng)造和***服務(wù)的戰(zhàn)略要求，突出加快發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)和行業(yè)應(yīng)用軟件。推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用軟件和解決方案企業(yè)以及中間件企業(yè)、系統(tǒng)集成企業(yè)合作，面向行業(yè)應(yīng)用，提出優(yōu)秀的整體解決方案，并與行業(yè)企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，使符合市場(chǎng)需求的軟件產(chǎn)品迅速大規(guī)模部署，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

落實(shí)《廣東省信息化與工業(yè)化融合牽手工程“百場(chǎng)千企”巡回交流系列活動(dòng)實(shí)施方案》，組織、引導(dǎo)省內(nèi)優(yōu)秀的軟件和信息服務(wù)企業(yè)，面向我市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開展兩化融合宣傳推廣和合作對(duì)接活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)軟件和信息服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合提升。

（九）大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

推動(dòng)大型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用深入發(fā)展，在提高網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和銷售水平、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覆蓋率基礎(chǔ)上，向網(wǎng)上交易、物流配送、信用支付集成方向升級(jí)。支持制造業(yè)企業(yè)以電子商務(wù)為手段提高供應(yīng)鏈協(xié)同和商務(wù)協(xié)同水平，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)發(fā)展。積極推動(dòng)行業(yè)第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信發(fā)展，支持提高面向產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場(chǎng)的電子商務(wù)技術(shù)支撐和公共服務(wù)水平。深化移動(dòng)電子商務(wù)在工業(yè)和生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。著力推進(jìn)工業(yè)電子商務(wù)，促進(jìn)工業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。

加大招商引資力度，學(xué)習(xí)借鑒惠州、佛山、廣州等地經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)阿里巴巴等電子商務(wù)龍頭企業(yè)落戶我市，推進(jìn)“企業(yè)上網(wǎng)工程”。加強(qiáng)鼓勵(lì)扶持，培育本地電子商務(wù)企業(yè)。鼓勵(lì)、支持***移動(dòng)、***電信、***聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商與各類信息服務(wù)提供商合作，開拓和推廣移動(dòng)電子商務(wù)特色應(yīng)用。引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注并登陸***移動(dòng)公司推出的“***旅游通”平臺(tái)。進(jìn)一步打造***商家聯(lián)盟平臺(tái)“移動(dòng)商惠”網(wǎng)。加強(qiáng)***電信公司號(hào)碼百事通網(wǎng)上應(yīng)用宣傳，進(jìn)一步完善網(wǎng)上預(yù)訂等商旅服務(wù)功能，推進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物。切實(shí)提升***鋼港務(wù)、億華、***峰、***雪印、樂昌粵湘、南雄粵贛、始興交通物流中心等物流龍頭企業(yè)的信息化水平。

（十）建立完善推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合政策和引導(dǎo)體系。

推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、全局性、開創(chuàng)性工作，營(yíng)造信息化和工業(yè)化融合良好環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，要求我們創(chuàng)新推進(jìn)機(jī)制，創(chuàng)新工作手段，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，不斷優(yōu)化信息化和工業(yè)化融合的政策和引導(dǎo)體系，努力開創(chuàng)信息化和工業(yè)化深度融合的新局面。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市信息化和工業(yè)化融合推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署全市推動(dòng)信息化和工業(yè)化融合工作，市發(fā)改、經(jīng)信、外經(jīng)、財(cái)政、科技等部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。各級(jí)政府和各有關(guān)部門建立健全分工合理、責(zé)任明確的工作機(jī)制，明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)。統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，充分發(fā)揮各方面積極性，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織、高?？蒲性核透餍袠I(yè)企業(yè)廣泛參與，努力形成全社會(huì)共同推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展的新格局。

2、加大政策和資金支持力度。強(qiáng)化投融資激勵(lì)和約束機(jī)制，形成以政府投入為引導(dǎo)、企業(yè)投入為主體、其他投入為補(bǔ)充的長(zhǎng)效投融資機(jī)制。積極探索更有效的財(cái)政支持方式，設(shè)立信息化和工業(yè)化融合專項(xiàng)資金。市發(fā)改、經(jīng)信、外經(jīng)、財(cái)政、科技等部門要合理調(diào)配現(xiàn)有各項(xiàng)扶持資金，充分利用市現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金、科技三項(xiàng)資金、省市共建先進(jìn)制造業(yè)基地專項(xiàng)資金、市直中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金、全民創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金等現(xiàn)有設(shè)置的市級(jí)各項(xiàng)專項(xiàng)資金，重點(diǎn)支持有關(guān)信息化和工業(yè)化融合項(xiàng)目的發(fā)展，扶持先進(jìn)適用信息技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的普及應(yīng)用。各有關(guān)部門積極運(yùn)用政府采購(gòu)政策支持我市工業(yè)和信息化領(lǐng)域相關(guān)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)發(fā)展。同時(shí)，積極爭(zhēng)取省、中央財(cái)政有關(guān)資金的支持。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn);發(fā)展現(xiàn)狀;發(fā)展前景

0 引言

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司（或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)）以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)全過程的網(wǎng)絡(luò)化，全過程包括投保、核保、理賠、給付或賠償?shù)冗^程。

投保過程包括網(wǎng)絡(luò)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品;選擇適合險(xiǎn)種，根據(jù)提示輸入基本信息，選擇相應(yīng)投保建議書，或者通過經(jīng)紀(jì)人（網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行保險(xiǎn)咨詢;填寫電子保單（是指?jìng)鹘y(tǒng)紙質(zhì)合同用電子數(shù)據(jù)文件來代替，投保人通過保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提供的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來查閱并核實(shí)保單內(nèi)容）;通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)或信用卡、支付寶、微信支付等方式支付保險(xiǎn)費(fèi);保險(xiǎn)公司經(jīng)核保后同意承保，并向客戶確認(rèn)簽訂合同;對(duì)整個(gè)合同的簽訂、劃交保費(fèi)過程查詢、保單變更、理賠報(bào)案、理賠情況查詢、驗(yàn)真、續(xù)保等業(yè)務(wù)，投保后客戶可以通過網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)具有如下特點(diǎn)

①替代了保險(xiǎn)銷售人員在業(yè)務(wù)流程上的作用。

從業(yè)務(wù)流程角度來說，傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)流程為：銷售人員向投保人進(jìn)行宣傳介紹投保人產(chǎn)生投保意向聯(lián)系銷售人員銷售人員進(jìn)行一系列的處理投保結(jié)束。

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)不同，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是投保人直接通過網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行所有業(yè)務(wù)，不用經(jīng)手銷售人員就能完成投保。

傳統(tǒng)營(yíng)銷采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，找顧客上門，絕大多數(shù)人群由于對(duì)陌生人的戒備心理，會(huì)對(duì)這種登門銷售比較排斥，這會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司失去部分潛在的客戶。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，能夠在很大程度上節(jié)省管理費(fèi)用、辦公場(chǎng)地費(fèi)用。

如上述由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)省去了許多中間環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本的下降將會(huì)促使保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格有所降低，客戶可以獲得比其他銷售渠道低15%左右的價(jià)格，這種保費(fèi)的降低，肯定會(huì)刺激客戶對(duì)保險(xiǎn)類產(chǎn)品的各種需求， 使得消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)可以更好的得到轉(zhuǎn)移，得到應(yīng)有的保障。

②可以更好的將潛在的保險(xiǎn)需求轉(zhuǎn)換為真實(shí)的保險(xiǎn)消費(fèi)。

據(jù)2012年6月底的政府相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告[1]調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，網(wǎng)民使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。

信息化時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)可以充分使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更深層次研究網(wǎng)絡(luò)群體中的潛在消費(fèi)群體的投保傾向和保險(xiǎn)需求，設(shè)計(jì)出符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的保險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的潛在保險(xiǎn)需求，轉(zhuǎn)換為真實(shí)的保險(xiǎn)消費(fèi)。

③符合當(dāng)前消費(fèi)者追求方便、快捷的消費(fèi)心理。

現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏明顯加快，大部分消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)追求方便和快捷，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)超越空間、超越時(shí)間限制的服務(wù)符合消費(fèi)者的這種心理。

消費(fèi)者可以不去保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)柜臺(tái)， 可以24小時(shí)隨時(shí)隨地方便地上網(wǎng)，登陸保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)， 只用幾分鐘就可以用網(wǎng)絡(luò)平成保險(xiǎn)產(chǎn)品交易。

為了更好地滿足消費(fèi)者的這種心理，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款項(xiàng)目應(yīng)該力求更加的通俗化，讓普通人群能夠輕易理解，以節(jié)省消費(fèi)者的理解時(shí)間。

2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

根據(jù)2010年全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的保險(xiǎn)公司摸底調(diào)查顯示，在59家保險(xiǎn)公司之中，27家已建立網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)，占保險(xiǎn)公司的46%; 13家正在籌建，占22%;19家還沒有建立，占32%。參加摸底調(diào)查的各公司，在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)上的投入同比增長(zhǎng)83%，為5961萬元。這些數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)既是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)在要求。

以往的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品包括家財(cái)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，其中最高的是意外傷害險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品占約為30%。還有的保險(xiǎn)公司與一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作推出了一系列與以往不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2.1 我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)

①我國(guó)龐大的網(wǎng)絡(luò)客戶群體是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾。

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)正在迅速的發(fā)展，網(wǎng)上支付規(guī)模也在以迅猛之勢(shì)不斷地增長(zhǎng)，龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)后盾，這預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)商機(jī)無限。網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)、網(wǎng)上購(gòu)物的強(qiáng)烈需求，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)提供巨大的發(fā)展空間，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的快速發(fā)展。

②網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)意識(shí)的不斷增強(qiáng)

美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家-亞伯林罕?馬斯洛在他的需求層次理論中指出，安全需要、生理需要、尊重的需要、歸屬與愛的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類需求的五個(gè)層次。其中，自我實(shí)現(xiàn)的需要標(biāo)明，對(duì)于有自行網(wǎng)上購(gòu)物能力的人更趨向于自己思考、自己判斷、自己選擇，不會(huì)盲目聽從保險(xiǎn)產(chǎn)品推銷人員的一番話，保險(xiǎn)推銷人員甚至?xí)鹣M(fèi)者的反感。所以會(huì)逐漸更加趨向于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展中面臨的問題

①網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的交易是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，所以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的過程中不可避免的與互聯(lián)網(wǎng)安全問題的風(fēng)險(xiǎn)同在。雖然考慮安全問題，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中考慮多層次安全系統(tǒng)，但隨著包括Hacker技術(shù)在內(nèi)的其他入侵技術(shù)的提高，客戶信息的保密性與保險(xiǎn)產(chǎn)品交易中的安全性同樣面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者而言，產(chǎn)品是否滿足自己的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，能否如預(yù)期那樣快捷理賠，保險(xiǎn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)便和客觀因素都不能在產(chǎn)品購(gòu)買之時(shí)得到確認(rèn)，此為產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。

此外，還有網(wǎng)絡(luò)支付的安全性問題、網(wǎng)絡(luò)交易的有效性問題這也是購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者們擔(dān)心的，是屬于交易風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)的疊加，使得網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)不確定性也隨之增大，由于上述兩種風(fēng)險(xiǎn)，厭惡風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者拒絕在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

②部分消費(fèi)者對(duì)電子合同缺乏信任。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代之前的傳統(tǒng)保險(xiǎn)，一直以保險(xiǎn)人為核心推銷產(chǎn)品，傳統(tǒng)保險(xiǎn)體系的營(yíng)銷機(jī)制在推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展中起到十分重要的作用。部分消費(fèi)者習(xí)慣了這種面對(duì)面交流、面對(duì)面簽訂合同的模式。他們面對(duì)著電腦屏幕利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的東西，只能看而不能摸的，簽訂合同會(huì)使他們心理有所顧忌，缺乏安全感，無法產(chǎn)生信任，懷疑電子保單的合法性。

③部分消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)匱乏。

隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的不斷提高，許多人對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)逐步增強(qiáng)，但是公眾的保險(xiǎn)意識(shí)整體水平還是不高。部分消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)匱乏，容易上當(dāng)受騙。

2.3 解決網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)問題的對(duì)策

①建立有效風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，降低網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

主要包括：制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全規(guī)范;預(yù)測(cè)與防范系統(tǒng)安全隱患;建立與完善系統(tǒng)安全機(jī)制;測(cè)定與檢查系統(tǒng)安全程度;稽查與監(jiān)督系統(tǒng)安全。要適應(yīng)實(shí)際千變?nèi)f化的情況，需要建立動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，并升級(jí)安全保障系統(tǒng)，從而防范網(wǎng)絡(luò)中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)立法應(yīng)包括： 電子數(shù)據(jù)認(rèn)證、網(wǎng)上交易與支付、電子合同、在線爭(zhēng)議解決、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)認(rèn)證等，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特點(diǎn)，還需要電子保險(xiǎn)合同管理辦法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)辦法等管理辦法，這就需要保監(jiān)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相應(yīng)機(jī)構(gòu)制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的管理辦法。

②培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)電子合同的認(rèn)識(shí)。

根據(jù)《合同法》第十一條規(guī)定，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括傳真、電傳、電報(bào)、用于數(shù)據(jù)交換的EDMS、電子郵件）等，有形表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！峨娮雍灻ā分校ǖ谌龡l）規(guī)定，民事活動(dòng)中的合同或者其他文件、單證等文書，當(dāng)事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文。

公安部門及司法部門要加大對(duì)于違法行為的處罰力度，抬高涉及違反法律法規(guī)的企業(yè)及個(gè)人的違法成本。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場(chǎng)相關(guān)制度：對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)個(gè)人實(shí)行許可制度;開展保險(xiǎn)務(wù)必須經(jīng)過保監(jiān)會(huì)或授權(quán)機(jī)構(gòu)的許可的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度;對(duì)保險(xiǎn)公司實(shí)行登記備案制度;所有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的組織或個(gè)人務(wù)必要備案，名單讓社會(huì)廣大群眾在因特網(wǎng)上免費(fèi)查詢，實(shí)現(xiàn)政府管理、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的模式。

③提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳。消費(fèi)者可以通過保監(jiān)會(huì)的網(wǎng)站查看銷售網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的單位名稱等信息、確認(rèn)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì);撥打保單中的客服電話，確認(rèn)保單真假，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者還應(yīng)懂得在不小心購(gòu)買到網(wǎng)絡(luò)假保單時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向保險(xiǎn)監(jiān)管部門、當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行報(bào)案，不能因?yàn)楸ＹM(fèi)便宜或嫌麻煩而忍氣吞聲。

3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

信息化社會(huì)的不斷提高物質(zhì)文明和精神文明，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)會(huì)被越來越多的國(guó)民所認(rèn)識(shí)，被越來越多的消費(fèi)者所接受，保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道逐漸成為人們購(gòu)買保險(xiǎn)的首選渠道。

據(jù)北京華凱智博的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，城市居民對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道的偏好上，從一年前的3%把“電話/網(wǎng)絡(luò)”購(gòu)買作為首選，如今已升至8%，是上升幅度最大的銷售渠道。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道市場(chǎng)份額占比將達(dá)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的20%，未來10年，中國(guó)至少有千億元的市場(chǎng)規(guī)模等待挖掘。

真正意義上的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以滿足不同人群的不同需求，消費(fèi)者可以不用再擔(dān)心交易過程中或交易之后會(huì)出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的，已經(jīng)完善的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。

①應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在短期之內(nèi)網(wǎng)路保險(xiǎn)會(huì)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)共存這一點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷售、電話銷售有機(jī)結(jié)合起來，使得它們揚(yáng)長(zhǎng)避短，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來最大的利益。應(yīng)引導(dǎo)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，合理配置資源，鞏固渠道，提升中介品質(zhì)，探索和規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等新型渠道，逐步形成不同渠道相互補(bǔ)充、共同發(fā)展的格局。

②保險(xiǎn)商應(yīng)將企業(yè)的最終目標(biāo)放在實(shí)現(xiàn)完善的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)上。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)作為保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者與保險(xiǎn)單位交互的有效渠道，保險(xiǎn)商提供透明、即時(shí)化信息，包括：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)仲裁商、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息;針對(duì)投保人提供賬戶（保單）管理功能;不同保險(xiǎn)公司在相同條件下同種保險(xiǎn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)對(duì)比等。在技術(shù)安全方面，采取各種一流的安全措施保障系統(tǒng)和資料的安全以開展在線保險(xiǎn)。采用CA認(rèn)證技術(shù)有效解決互聯(lián)網(wǎng)交易存在的非法篡改、非法訪問、抵賴、拒絕服務(wù)等安全問題。

③盡快創(chuàng)建維護(hù)電子商務(wù)發(fā)展安全運(yùn)行的法律保障機(jī)制，特別是保險(xiǎn)監(jiān)管部門，應(yīng)制定出相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，營(yíng)造出一個(gè)有序的良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡快使中國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)走向理性化和有序化。

4 對(duì)我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的建議

大部分學(xué)校都會(huì)組織學(xué)生參加商業(yè)保險(xiǎn)，商業(yè)投保主要業(yè)務(wù)為學(xué)生團(tuán)體平安險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司作為盈利機(jī)構(gòu)，它的主要目的是盈利，并非保障，因此存在繳費(fèi)高，保障低，收費(fèi)容易，賠付難的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取到這批學(xué)生資源。由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的便捷性，大學(xué)生也會(huì)更趨向于這種保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司在發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)該致力于制定出更符合大學(xué)生自身特點(diǎn)的保險(xiǎn)制度。

如果網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)能夠充分利用學(xué)生資源，這無疑是一種雙贏模式，學(xué)生可以方便快捷的享受到保險(xiǎn)的服務(wù)，保險(xiǎn)公司則能夠保障更多的顧客，獲取更多的利益。

與互聯(lián)網(wǎng)界的強(qiáng)手合作。上面提及的陽光保險(xiǎn)公司與淘寶網(wǎng)合作推出的航空延誤險(xiǎn)之所以取得如此好的成績(jī)，既是陽光保險(xiǎn)針對(duì)電子商務(wù)人群量身設(shè)計(jì)的成果，淘寶網(wǎng)的強(qiáng)大的顧客群的功勞更是功不可沒。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)，旗下大量客戶不但可以成為陽光保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買者，其信用水平和交易記錄亦可成為陽光保險(xiǎn)新險(xiǎn)種的載體，淘寶網(wǎng)廣泛的個(gè)人用戶基礎(chǔ)、媒體資源和營(yíng)銷渠道，為未來陽光保險(xiǎn)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融的推廣鋪平了道路。其他保險(xiǎn)公司在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí)，也充分可以吸取上述陽光保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)及手段，尋求與互聯(lián)網(wǎng)界強(qiáng)手的合作，共同贏利，各取所需。

互聯(lián)網(wǎng)界強(qiáng)手擁有廣泛的個(gè)人用戶基礎(chǔ)、媒體資源和營(yíng)銷渠道，而這正是保險(xiǎn)公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最需要的資源，保險(xiǎn)公司可以充分利用這些資源，確保更多的顧客，推出最適合消費(fèi)者的保險(xiǎn)產(chǎn)品，促進(jìn)保險(xiǎn)公司飛躍的發(fā)展。

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