導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院的后勤保障，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 后勤保障；市場運作；高效低耗

鄭州大學第五附屬醫(yī)院已經(jīng)走過98年的輝煌歷史，占地6萬多平方米，房屋建筑物超過12萬平方米，現(xiàn)在擁有職工1600多人，開放床位將近2000張，其前身是鄭州鐵路局中心醫(yī)院，屬于“旱澇都豐收”的經(jīng)營體制。自2005年9月由鐵路系統(tǒng)移交給鄭州大學管理更名后，醫(yī)院發(fā)生了很大的變化。后勤保障同臨床科室一樣，緊密圍繞著醫(yī)院的階段性中心工作，嚴格按照醫(yī)院的工作重點，積極開展形勢任務教育，把認清形勢、提高認識、更新觀念、服務醫(yī)院大局、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、保持職工隊伍穩(wěn)定、確保后勤設(shè)備安全運行、優(yōu)質(zhì)服務作為工作的主線，把改善服務態(tài)度、提高工作質(zhì)量、強化安全生產(chǎn)、樹立節(jié)能減排的成本意識，加強機械動力設(shè)備、供水供電、制冷供熱、環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、修舊利廢、房屋設(shè)施等方面的綜合管理作為常抓不懈的工作重點，以患者為中心，以“醫(yī)院管理年”、開展“三好一滿意”活動、“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務60條”、迎接“三級醫(yī)院評審”為契機，既降低“后勤設(shè)備維護費”又突出為臨床提供高質(zhì)量的后勤保障，強化優(yōu)質(zhì)服務。為此，醫(yī)院提倡奉獻精神，鼓勵團結(jié)協(xié)作，積極主動開展各項工作，推動后勤服務和后勤保障工作的順利進行。近幾年來，積累了以下幾點經(jīng)驗，以饗讀者。

1 以人為本，管理職工，服務職工

首先我們加強思想政治工作和業(yè)務知識的學習，以人為本，堅持科學發(fā)展觀，堅持“有利于維持醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展”和“有利于提高后勤服務的質(zhì)量及水平、有利于后勤隊伍的穩(wěn)定與技術(shù)素質(zhì)的提高”“有利于降低醫(yī)院后勤保障的運行成本而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益”為基本出發(fā)點。既要關(guān)愛職工解決他們的后顧之憂，達到凝心聚力之目的，又要加強職工勞動紀律的管理。理順各種關(guān)系，化解矛盾，破解難題，維護職工權(quán)益?？朔话愕恼f教，多一點兒“人性化管理”的措施；使人人“心平氣和、信任理解”，使人與人之間的關(guān)系更“寬容、互助、融洽”，創(chuàng)建一個“人人想干事、人人能干事，人人能干成事、人人能干好事”的和諧后勤工作環(huán)境。我們積極建立完善的內(nèi)部激勵機制，經(jīng)常教育提醒職工，關(guān)心職工，提高職工的待遇，提高大家的工作積極性和主動性，使職工自覺熱愛醫(yī)院，關(guān)心集體，忠于本職。通過嚴格的考核和排隊促尾的方式，增強職工的“危機感、責任感”。始終做到崗位掛鉤，能上能下，雙向選擇，優(yōu)化組合，充分調(diào)動職工的主觀能動性。做到事事有人做，人人有事做。不斷拓寬職工隊伍的知識面視野，充電補能，讓職工有足夠的知識儲備和創(chuàng)新能力，以迎接新設(shè)備、新知識所帶來的挑戰(zhàn)。在執(zhí)行勞動紀律和職工守則中，力度堅決果斷、始終如一，精心操作、循序漸進，防止因調(diào)整、改革的操作不當而影響醫(yī)院的整體穩(wěn)定和發(fā)展，把保證醫(yī)療秩序的穩(wěn)定列為頭等考慮因素。班長是兵頭將尾，十分重要，堅持關(guān)鍵班組長的早交班和科務會的一慣性；堅持實行班長負責制，班組、總務科成員首接電話負責制，推行標準化的管理和服務?？倓湛曝撠熑嗣恐鼙仨毜缴a(chǎn)一線班組巡查簽名的制度雷打不動，了解民情，解決生產(chǎn)中遇到的問題，發(fā)現(xiàn)職工上班的感受好與壞。與此同時，安排專人每星期堅持到臨床科室進行設(shè)備巡檢制度；堅持“下收、下送、下修”制度，不斷改善服務態(tài)度，提高服務效率。強調(diào)嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、勞動紀律、安全生產(chǎn)的嚴肅性，服從生產(chǎn)指揮，自覺遵守勞動紀律、及時完成生產(chǎn)任務?？倓湛妻k公室成員堅持每天上班的簽到制度，嚴格執(zhí)行病事假管理制度，經(jīng)常進行勞動紀律、崗位值班的隨機檢查。按照臨床醫(yī)療工作的需求，及時制定后勤改進服務的應對措施，認真加以落實。根據(jù)后勤工作需要，對班組成員進行整合，形成優(yōu)勢互補，使資源共享，使勞動力互相搭配。對職工食堂、營養(yǎng)食堂、院內(nèi)安全保衛(wèi)、室內(nèi)外清潔衛(wèi)生的保潔工作進行“委托經(jīng)營”。

2 設(shè)備優(yōu)良，技術(shù)過硬，保障有力，服務到位

加強后勤設(shè)備的管理。在房屋、建筑物、機械動力設(shè)備、鍋爐壓力容器、特種設(shè)備、車輛等的維修保養(yǎng)、大修改造及其病害整治方面的實施中，我們始終堅持“以人為本，預防為主，確保安全”的后勤設(shè)備管理方針，充分發(fā)揮了設(shè)備設(shè)施的使用效益，明確“統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，集中核算，科學理財”，做到“管財規(guī)范，用財有效，理財有據(jù)，使用合理”，取得了明顯的管理成效。每年春季3月初，為期一個月的全院設(shè)備大檢查（簡稱“春檢”）一直持續(xù)十幾年，利用“查（調(diào)查設(shè)備檔案）、看（觀看設(shè)備現(xiàn)狀）、問（詢問使用人）、探（探測設(shè)備狀態(tài)）、檢（檢驗設(shè)備性能）”的綜合手段，把全院后勤設(shè)備“體檢”一遍，落實“賬、卡、物”三相符，嚴格做到手續(xù)完備、數(shù)據(jù)準確、情況真實、內(nèi)容完整、賬目清楚、賬賬相對，賬、單、表相符、編報及時。通過摸底排查，全面考慮，統(tǒng)籌兼顧，區(qū)別輕重緩急，嚴格按照“春檢”發(fā)現(xiàn)的病害進行梳理整治，并結(jié)合醫(yī)院的實際以及后勤服務保障的要求開展工作。如機械動力設(shè)備、環(huán)保節(jié)能、供電、供水、供汽、汽車、電梯、鍋爐、房屋設(shè)施和污水處理設(shè)備的管理，強化了運轉(zhuǎn)、操作、維修保養(yǎng)的具體要求。要求嚴格按照《設(shè)備技術(shù)操作規(guī)程》《設(shè)備檢修規(guī)程》執(zhí)行，確保了設(shè)備的安全運行和無人身事故的發(fā)生，已連續(xù)十幾年。例如2005年初，醫(yī)院首次利用“液體醫(yī)療氧氣設(shè)備”進行集中供氧，總務科出臺了安全、操作、保養(yǎng)、防燃、防爆等制度，使集中供氧的操作人員都能按要求操作，保證了高壓液體氧氣罐的安全運行。在每年夏季的用電高峰，醫(yī)院進一步加強供電線路和設(shè)施的巡回檢查，并出臺了《夏季用電高峰的應急預案》，特別要求電工房和有關(guān)人員每月必須對全院的用電設(shè)備進行安全檢查一遍，每月查清水電表數(shù)據(jù)，既有利于成本核算達到節(jié)能減排之實效，又能夠發(fā)現(xiàn)異常，及時處理查出的用水用電故障和安全隱患，確保了每年的安全用電和用水。每年冬季，做好防凍、檢修門窗、維修供熱設(shè)備的同時，又出臺了《冬季供熱取暖的應急預案》。經(jīng)過綜合管理，在水電氣等物價和勞動力價格不斷上漲的條件下，在占地面積6萬多平方米，房屋建筑面積超過12萬平方米的空間內(nèi)，我院利用僅有的70多名職工，使多年來的大修、中修、小修總費用一直控制在30萬元左右，全部后勤保障總費用不到1000萬元，還實現(xiàn)了“設(shè)備優(yōu)良、技術(shù)過硬、保障有力、服務到位”的基本目標。上述效果，得濟于以下幾點：

①明確后勤保障改革的指導思想。堅持后勤為醫(yī)療、患者教學、科研服務的基本宗旨不動搖，為主業(yè)服務的力度不減，加強對固定資產(chǎn)、低值易耗品的分類歸口管理，定期核對，保證國有資產(chǎn)安全及保值增值。

篇2

【關(guān)鍵詞】后勤 工具7S 管理

引 言

醫(yī)院后勤工作，作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，占有非常重要的地位，醫(yī)院后勤服務現(xiàn)代化的程度標志著一個醫(yī)院現(xiàn)代化的程度，它不僅貫穿于醫(yī)院工作的每一個環(huán)節(jié)，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作的正常運轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，是醫(yī)院正常工作的基本保證。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益，嚴重者可導致醫(yī)療秩序的中斷，后果不堪設(shè)想。所以，如何做好后勤管理，是新時期醫(yī)院后勤管理者積極探索的重要課題。筆者嘗試利用7S管理法應用在醫(yī)院后勤管理中，收到了良好的效果，現(xiàn)介紹如下：

一、概述：

7S 管理的本質(zhì)是一種較強執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀律性的文化。它包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節(jié)約（SAVING）七個方面。7S 管理是精細管理的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代工廠企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和有效的管理方法。

二、醫(yī)院后勤現(xiàn)狀：

聊城市人民醫(yī)院后勤服務中心，負責醫(yī)院的物資采購配送、被服的洗滌、縫紉制作、物資的下收下送、表格的制作和印刷、水電、，水、電、氣的供應保障和維修維護，能源的計量、統(tǒng)計、費用的收繳，特種設(shè)備的保養(yǎng)、運行、病房零星工程的改造、幼兒園的管理以及家屬區(qū)的物業(yè)管理等工作。工作量大、涉及面廣，千頭萬緒，十分繁雜，人員眾多，參差不齊，常常出現(xiàn)員工和工作場所難以管理的現(xiàn)象。為消除這一現(xiàn)象，自2008年起，我院在后勤工作中引進和推行7S 管理法，運用于各班組工作中，取得了良好的效果。

三、7S管理方法的應用

1、整理（SEIRI）首先在整理上下功夫，它是整頓的基礎(chǔ)。

我們根據(jù)各班組的工作的實際情況，制定了一系列的管理制度，其中包括必需品和非必需品的劃分標準及處置辦法。（1）在辦公區(qū)域不放置與工作無關(guān)的物品；（2）保持辦公桌下、文件柜內(nèi)、設(shè)備機房及操作間各個角落清潔；（3）運行機房標牌、標示醒目清晰，倉庫里的物資要求擺放整齊，保證倉庫內(nèi)通道無雜物、無廢棄物、無障礙；（4）維修人員更換的廢舊物品必須交由倉庫集中回收；（5）操作間維修工具擺放整齊，而且最常用的放在距離最近的地方，不用的邊角廢料及時予以清理；騰出干活用的空間，塑造清爽、便捷的工作場所。

2、整頓（SEITON）整頓是整理的鞏固。因此在日常工作中我們要求將整理出的有用物品擺放有序。（1）工作服、清潔工具按規(guī)定位置掛放，各設(shè)備機房、配電箱、強電井、電梯機房、管道井等鑰匙做好標識，統(tǒng)一放置在專用盒內(nèi)，使用過后放回原位，做到隨手可取，使工作場所一目了然；（2）可利用配件及時放置于備件柜，柜間內(nèi)物品擺放有序，無廢棄物品。新增的非必需品，及時按規(guī)定方式移離工作現(xiàn)場；（3）禁止將私人物品存放在倉庫內(nèi)，倉庫中的一次性物資，零星物資、大宗物資做到零庫存，直接送達使用科室，并由相關(guān)人員做好驗收登記工作，減輕倉庫庫存壓力，減少物流配送環(huán)節(jié)；（4）各操作班組明確標識，各種絕緣工具、防護用品的擺放位置，保持各種操作工具良好的使用狀態(tài)；（5）員工的工具包、工具箱編號固定區(qū)域放置，營造整整齊齊的工作環(huán)境；（6）同時應急物品種類齊全、數(shù)量適中，做到專區(qū)、專用、專人管理。比如：應急備用電纜，按區(qū)域、位置分別放置，并且準備搭接的螺帽也鏈接在相應位置上，整裝待命，一旦出現(xiàn)意外可在最短時間內(nèi)應急使用。通過整頓，后勤的辦公和工作場所得到了明顯到改觀，做到了整齊劃一、規(guī)范有序，減低了材料的誤取率，工作效率明顯提高。

3、清掃（SEISO）要顯現(xiàn)整理、整頓的效果，必須通過清掃來完成，并形成一種常態(tài)。（1）我們制定了各班組每天一小掃、每周一大掃的衛(wèi)生清掃制度。剛開始很難實現(xiàn)，有的班組不執(zhí)行或執(zhí)行不好，但是我們堅持嚴格要求，每周集中檢查，檢查結(jié)果張貼公示。一個月后大家就接受了，逐漸的形成一種良好的衛(wèi)生習慣；（2）保持每天的辦公桌桌面、抽屜、工作間的設(shè)施、用具、門窗、地面、墻壁等都要整理清掃，保持干凈整潔；（3）操作班組的操作間、值班室、由當天值班人員做好清掃工作；（4）各類物品柜表面干凈整潔、無油污、水漬等，工作臺及桌面干凈整潔；（5）設(shè)備機房每周一堅持常年雷打不動的全體人員參加的周一大清掃，適中保持工作場所干凈，創(chuàng)造一個干凈、整潔明朗的工作環(huán)境，同時也減少了設(shè)備的損壞，延長使用壽命，降低了運行成本。

4、清潔（SEIKETSU）、為了維持整理、整頓、清掃的成果，我們通過制度化和定期檢查，培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習慣，要求隨時保持良好的整潔狀態(tài)；（1）各班組操作時必須穿戴工作服、安全眼鏡、手套、鞋子，認真執(zhí)行交接班制度、日常巡視制度；（2）倉庫每月根據(jù)庫存常用物資消耗量制定物資需求計劃，觀察倉庫物資月使用量情況，對于使用量逐漸縮?。ɑ蛟黾樱┑奈镔Y，查明原因，適時調(diào)整采購計劃申報量，每月一小查，半年一次大盤存；使3S 形成的局面得到有效維護。通過持續(xù)的宣傳和實施、總結(jié)與改進，

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）為了使以上4S 成為一種習慣（即素養(yǎng)）要求員工工作時間儀表整潔；言談舉止文明有禮，相互尊重、團結(jié)互助，與臨床溝通到位，接聽電話態(tài)度熱情和藹，上班時間不在辦公室用餐、吃零食、吸煙，大聲喧嘩，不討論與工作無關(guān)的事情，養(yǎng)成良好生活和工作習慣，定期做好4S工作。督促員工遵守規(guī)則，教育員工有正確的心態(tài)，培養(yǎng)良好的工作習慣，營造積極向上的氛圍，塑造良好團隊精神，提升員工的整體素質(zhì)，打造后勤服務品牌。

6、安全（SECURITY）我院后勤服務中心是醫(yī)院水、電、氣，物資、服務等供給的保障部門，安全運行、生產(chǎn)是日常工作的重中之重。（1）工作中始終堅持“以防為主”的原則，制定了安全生產(chǎn)和安全檢查制度，實施安全保護措施，確保生產(chǎn)中零責任事故的發(fā)生；（2）每年簽訂后勤安全生產(chǎn)工作責任書：服務中心與各班組簽，班組與每位員工簽，每三個月進行一次安全知識培訓；（3）有每月安全督導檢查，安全生產(chǎn)巡查，查現(xiàn)場落實，找存在的問題，分析問題出現(xiàn)的根源，限期整改落實，并作好撿查工作記錄；（4）倉庫及班組操作間禁止吸煙，禁止在倉庫內(nèi)存放易燃易爆物品，杜絕倉庫周邊出水口有長流水現(xiàn)象，增強防患意識；（5）各班組禁止使用明火，施工現(xiàn)場各個區(qū)域標識清晰，并監(jiān)督員工認真執(zhí)行，做到一日一查（6）特殊工種維修人員必須持證上崗，并做好安全防護，高空作業(yè)要懸掛警示牌并牢記安全帶，一切均按標準操作，以保證操作者的安全。（7）排污泵、潛水泵、電梯機房等每周檢查，強電井、弱電井、管道井每月檢查；（8）各班組做好相應的應急預案，每年組織演練一次，提高應急應變的能力，為安全運行奠定堅實的基礎(chǔ)。

7、7S節(jié)約（SAVING）就是對時間、空間、質(zhì)量、資源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的后勤工作團隊。（1）后勤應秉承“勤儉節(jié)約”的原則，能維修不報廢，能拼接不處理；（2）建立資源節(jié)約型醫(yī)院，在節(jié)能挖潛上下功夫，人人參與，采取多種措施比如：茶水爐安裝定時器、根據(jù)天氣情況調(diào)節(jié)用能參數(shù)等；（3）利用高科技技術(shù)節(jié)能，如引進空調(diào)智能軟件管理專家、更換大功率水泵和高耗能射燈等；（4）領(lǐng)導高瞻遠矚，實現(xiàn)建筑節(jié)能，采用外墻保溫、隔熱斷橋雙層中空樓藝玻璃門窗，能源消耗大幅度下降，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金，連續(xù)三年被評為省級節(jié)能示范單位。

四、7S 管理運用取得的效果：

1、7S管理的運用使后勤服務中心各班組工作現(xiàn)場得到有效改善，達到了清潔干凈、整齊劃一、標示清晰、管理規(guī)范的目的，形成了良好工作習慣，并使之處于良性的循環(huán)之中，為后勤服務中心帶來了活力。寬廣明亮視野開闊的操作間，令人心曠神怡的工作場所， 都是員工自己動手做的改善，成就感由然而生，身在其中使大家忘掉勞累的煩惱，感到溫馨和舒適。

2、通過7S管理，行為規(guī)范，以及向員工灌輸?shù)呢熑胃泻图o律性，樹立起人人都能自主管理的意識；全面提高了員工的素養(yǎng)，從先做好身邊事，出除掉馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，認認真真地對待工作中的每一件小事，最終使員工養(yǎng)成了遵守規(guī)定的習慣，形成令人滿意的后勤服務中心，員工的積極性和創(chuàng)造性得到空前發(fā)揮，去年度考核中后勤各項指標上升幅度最大，在整個行政職能部門滿意度調(diào)查中，取得了前三名的好成績。今年醫(yī)院三級評審中后勤成為工作亮點，得到了國家衛(wèi)生部評審專家的好評。

3、通過7S管理法的嘗試和應用，后勤服務質(zhì)量顯著提高，管理水平大幅提升，節(jié)能減耗取得明顯成效，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會聲譽。為我院將來更多科學管理工具的引入以及更加規(guī)范化的管理下了良好的基礎(chǔ)。

篇3

［關(guān)鍵詞］公立醫(yī)院；精細化管理；醫(yī)院后勤管理

1公立醫(yī)院精細化管理納入后勤管理的必要性

21世紀是一個各行各業(yè)都在拼服務的時代，醫(yī)院也不例外。精細化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進精細化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強務實性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿足醫(yī)患要求的需要。

2精細化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路

公立醫(yī)院的后勤保障是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，是整個醫(yī)院運營中的重要一環(huán)，承擔著大型設(shè)備采購、維修、醫(yī)院擴建、保潔綠化、膳食供應等各項工作，因此，醫(yī)院應從以下幾方面著手進行精細化管理。

2.1制度體系精細化

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細化管理模式。建立并完善精細化管理制度，是醫(yī)院后勤精細化管理的依據(jù)。相關(guān)人員要按照國家的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實際工作流程，制定出科學的后勤精細化管理制度，并在實施中不斷完善規(guī)范，以確保“人人有專責、事事有人管”，力爭人人懂精細，處處有精細，事事見精細。后勤人員要明確管理職責和工作標準，熟知規(guī)章制度，與此同時，為確保崗位制度準確施行，相關(guān)人員應配套出臺相應的獎懲制度和監(jiān)督制度，確保精細化管理的各項措施能夠落地施行。

2.2物資采購精細化

采購是醫(yī)院后勤保障部門的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設(shè)備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門要建立一套完整的采購制度和工作流程，有條件的情況下應盡量采取招投標的方式，最大化做到公開透明。注重細節(jié)方面，將“精”“細”的思維模式內(nèi)化到物資采購的各個環(huán)節(jié)，以向精細化模式要效益為結(jié)果導向。

2.3綠色節(jié)能精細化

公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細化管理，天長日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開銷，因此，醫(yī)院全體工作人員都應樹立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務新概念，創(chuàng)新管理理念。

2.4設(shè)施管理精細化

公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機器設(shè)備為基礎(chǔ)開展工作的，因此，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費時費力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設(shè)想。為了降低設(shè)備故障對醫(yī)療服務的意境，后勤部門也應將設(shè)備管理納入精細化管理模式。

2.5成本核算精細化

醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施及購入設(shè)備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來年的預算提供依據(jù)，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內(nèi)部成本提供依據(jù)。

3完善公立醫(yī)院精細化管理的具體策略

3.1內(nèi)化精細化管理的發(fā)展理念

任何一種發(fā)展模式的實施，都需要從理念開始，醫(yī)院后勤管理中納入精細化管理模式需要轉(zhuǎn)變醫(yī)務工作者的發(fā)展理念，并加強落實。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時，必須將醫(yī)院中各個崗位的服務提升檔次，這就需要醫(yī)院領(lǐng)導、各級管理者以及普通員工認識到精細化管理在后勤管理中的重要性，內(nèi)化精細化管理的發(fā)展理念，加強宣傳力度，促進后勤管理水平不斷提升。

3.2完善精細化管理體系

制度是各行各業(yè)開展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細化管理模式后，公立醫(yī)院應形成自己的精細化管理制度和管理體系，醫(yī)務人員既是管理模式的實施者，也是檢驗者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細化管理體系時，需要對后勤保障人員進行精細化的考核，將醫(yī)務人員的崗位職責與績效工資相結(jié)合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務水平。

3.3提升后勤保障人員精細化管理水平

醫(yī)院管理效率的高低和精細化模式推行的效果關(guān)鍵在于后勤保障人員的綜合素質(zhì)，因此，相關(guān)人員應著重加強后勤管理人員自身的素質(zhì)建設(shè)，提升綜合服務意識，以提高精細化服務能力。醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時點點滴滴的服務意識和管理水平上，因此，高素質(zhì)的管理人員應是醫(yī)院精細化管理的內(nèi)在動力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細化管理的內(nèi)在要求，也是應對醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)競爭和挑戰(zhàn)的必然選擇。

3.4搭建精細化管理信息服務平臺

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院張院長表示“未來的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)服務下沉到基層，因此精細化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式。”醫(yī)院要將精細化管理模式運用到后勤管理中，就勢必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數(shù)字化等方向轉(zhuǎn)變。加強公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，有效實現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務，有效實現(xiàn)精細化管理模式的推進和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進，這具有社會和經(jīng)濟的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實現(xiàn)多贏的目標導向。

4結(jié)語

篇4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 改革實踐 探討

【Abstract】 As the hospital continues to develop, Medical equipment increases, Hospital logistics involved in increasingly wide range and knowledge, social and hospital demands of hospital logistics are increasingly high. Logistics for the hospital has a new request, Facilitate logistics reform. Logistics work is no longer patched, wash clothes on the line of the problem. Hospital logistics status and hospital size and development is directly related to the hospital as to medical treatment, scientific research and teaching as the main content of the work of public institutions, Logistics has been dominated by the more important position. However, with the deepening of reform and economic and social development of the objective requirements, Hospital logistics services must be reformed, the direction of reform is the socialization of logistics services. In recent years, our hospital leadership and logistics management personnel have been explored in the study of logistics reform; Reform attempts to change the depth and breadth have a certain amount of progress, gained some experience.

【Key words】Hospital logisticsReform and PracticeDiscussion

引言

隨著社會主義市場經(jīng)濟的高速發(fā)展,醫(yī)院后勤必然由計劃經(jīng)濟體制下的集權(quán)管理體制和自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會化服務轉(zhuǎn)化,以適應社會化大生產(chǎn)的客觀需求。因此,積極探索醫(yī)院后勤保障社會化的路子,不斷深化改革,實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的合理化、規(guī)范化和科學化,合理解決后勤社會化改革中的難題。

一. 保障模式

根據(jù)我院實際,對項目分片承包,洗衣房、電工房由后勤職工競標承包,衛(wèi)生保潔、醫(yī)療陪護與武漢藍星公司簽訂承包合同,由他們負責我院的衛(wèi)生保潔、醫(yī)療陪護和醫(yī)院綠化管護,所需人員的聘用、吃住及管理由藍星公司負責。醫(yī)院按合同提供經(jīng)費。

二.具體做法

1.調(diào)查論證 選定項目

醫(yī)院在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上,本著先易后難,推出一項成功一項的原則,選定衛(wèi)生保潔作為第一批后勤保障服務社會化項目,取得成效后再推出洗衣房、電工房、醫(yī)療陪護等承包項目。

2.經(jīng)費測算 資產(chǎn)評估

搞好經(jīng)費測算和資產(chǎn)評估,是實行后勤服務社會化的一項基礎(chǔ)性工作,直接關(guān)系到后勤服務社會化改革的成敗。為此,醫(yī)院組織經(jīng)濟管理辦公室、財務科、物價審計科等相關(guān)職能科室根據(jù)市場價格及各項收費水平對擬實行后勤保障服務社會化項目的運行成本及設(shè)備設(shè)施、場地使用費進行了認真的測算和綜合評估,其結(jié)果作為制定標書指標的依據(jù)。

3.制定方案 完善措施

實行后勤服務社會化改革是一項系統(tǒng)工程,涉及方方面面,沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗。為使這項改革有據(jù)可依,有序進行,醫(yī)院制訂了《后勤改革實施方案》,明確改革的任務,達到的目標,實施的步驟和方法等。為便于實施監(jiān)控,確保服務質(zhì)量,醫(yī)院還專門成立了清潔衛(wèi)生檢查組,制定了《衛(wèi)生保潔管理考核細則》、《洗衣房考核細則》等,建立了一套完整的保證措施。

4.公開招標 選定伙伴

選擇合作伙伴是后勤服務社會化改革的重要環(huán)節(jié)。為了選好合作伙伴,醫(yī)院采取公開招標的方式,堅持公平競爭,擇優(yōu)錄用。在招標過程中,除標書規(guī)定的要求外,還提出了三個基本條件:(1)實力強,信譽好,專業(yè)化公司,(2)項目與人一并接收,由于招標透明度高,得到了社會廣泛的支持,先后有5家保潔公司和10多名醫(yī)院職工前來竟投。

5.洽談協(xié)商 簽定合同

合作伙伴確定后,醫(yī)院本著互惠互利,協(xié)商一致的原則,與合作伙伴進行了認真的洽談和反復協(xié)商,達成共識后按照《合同法》的規(guī)定簽訂合同。

三.成效和體會

改革前,我院擔負衛(wèi)生保潔、綠化管護、洗衣房和醫(yī)療陪護的臨時人員有70多人,這些人員來自各個地方,與外界聯(lián)系廣泛,管理難度大,潛伏許多不安全的隱患,時刻都有危及醫(yī)院安全的可能。在經(jīng)費方面,醫(yī)院每年用于上述幾個項目的開支,僅人員工資,資金就達30多萬元,水電費浪費也較大。實行改革后,取得了比較好的成效,一是醫(yī)院辭退所有清潔衛(wèi)生員和陪護員,將衛(wèi)生工作交給保潔公司負責,降低了醫(yī)院運行成本,也消除了一些不安全隱患;二是為領(lǐng)導騰出了更多的時間與精力抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院建設(shè),促進了醫(yī)療技術(shù)建設(shè),門診量、住院人數(shù)比過去同期增加30%,醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到了提高;三是保障效率和服務質(zhì)量基本符合合同規(guī)定的要求,病區(qū)整潔、環(huán)境整潔優(yōu)美,醫(yī)護人員比較滿意?；仡櫼荒甓嗟膶嵺`,主要體會是:

1.更新觀念是推進醫(yī)院后勤改革的關(guān)鍵

醫(yī)院實行的封閉式自成體系的后勤服務體制是在計劃經(jīng)濟時代逐步建立起來的,人們不僅已經(jīng)習慣,而且在頭腦里已根深蒂固。因此,推進醫(yī)院后勤保障服務社會化改革,更新觀念是關(guān)鍵。為此,我們從調(diào)查現(xiàn)狀入手,認真分析了醫(yī)院現(xiàn)行后勤服務體制的利弊,現(xiàn)行保障體制雖然在促進醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展方面起了重要作用,但隨著醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟的建立,其弊端也逐步顯露出來,一是與醫(yī)院發(fā)展的要求不相適應,投入越來越大,醫(yī)院的負擔越來越重;二是攤子多,管理難度大,漏洞多,浪費現(xiàn)象堵不勝堵;三是效率低,質(zhì)量不高;四是牽涉領(lǐng)導精力大,不利于領(lǐng)導集中精力抓醫(yī)療護理質(zhì)量等。這些弊端已成為制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。因此,必須轉(zhuǎn)變觀念,改革舊體制,醫(yī)院才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2.妥善安置好職工是實現(xiàn)后勤改革的重要保證

我院后勤改革涉及后勤職工33人。這33名正式職工都是在醫(yī)院工作十多年以上的老職工,為醫(yī)院后勤建設(shè)做了大量的工作,付出了心血。在改革過程中,他們擔心以后的生活沒有保障等。針對職工的擔心,為確保醫(yī)院后勤改革的順利實施,醫(yī)院在做好思想教育工作的同時,為解決職工的實際問題,在合同中明確要求,對洗衣房、電工房項目的承包者,把職工移交作為合作條件之一,并在合同中明確規(guī)定,移交職工的待遇不得下降。這些政策和措施使其他職工消除了擔心,自覺地服從安排,較好地解決了職工安置這一難題,保證了后勤改革的順利進行。

3.完善監(jiān)控措施是確保后勤服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

為確保合同的執(zhí)行和服務質(zhì)量,醫(yī)院成立了多個檢查考核小組,負責對合同執(zhí)行情況及服務質(zhì)量進行監(jiān)督和管理,發(fā)現(xiàn)達不到合同要求、或服務質(zhì)量有問題的及時研究解決、按規(guī)定處罰,從而保證了合同的落實及服務質(zhì)量。

參考文獻:

篇5

我叫××，××年高中畢業(yè)，進入市一院工作，工種為電工，跟隨呂明德師傅學習醫(yī)療設(shè)備修理。年后得到醫(yī)院培養(yǎng)去上海醫(yī)療機械高等?？茖W校學習放射設(shè)備維修，年后回院參與了本院第一臺安裝，同年轉(zhuǎn)入室工作，其間經(jīng)考核取得放射初級技術(shù)職稱。年調(diào)入設(shè)備科任副科長，其間參加了南京職醫(yī)大的醫(yī)院管理在職培訓，學期一年。后被提升為科長工作至今，相信這些年我的工作情況在座各位前輩以及同仁都有所了解，肯定有一個客觀評價。

今天我在這里競聘后勤保障科長一職，原創(chuàng)：首先是為了更好發(fā)揮個人潛能。我年輕有充沛精力，有多年醫(yī)院設(shè)備管理、維修的實踐經(jīng)驗，特別是進幾年來在醫(yī)院領(lǐng)導和同事的信任和幫助下，參與了總值上千萬的設(shè)備采購論證，爭取免稅指標，節(jié)了的經(jīng)費，對試劑、器械庫房進行集中管理，幾個大幅下降，加強了服務意識，消耗品定期下送科室，維修專人負責，加強了資產(chǎn)清理，使醫(yī)院物資管理規(guī)范化。其次，新的后勤保障科增加了新的職責，這對于我是一項新的工作，也是新的挑戰(zhàn)，我愿運用所掌握的管理知識與經(jīng)驗，打破傳統(tǒng)格局，發(fā)揮每個員工工作熱情，優(yōu)化分配機制，使每個人的勞動價值更好體現(xiàn)而盡一份微薄之力。

今后，后勤保障科包總務、設(shè)備、保衛(wèi)及基建等多個部門，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是十分重要的，首先由科長直接管理維護中心主任和配供中心主任，兩名主任向科長負責，科長向院部負責。我認為科里配備的兩名科員，一名應管理后勤保障科的檔案（包括基建、設(shè)備、安全等書面文字材料的存檔，計量管理、設(shè)備、物品的資產(chǎn)管理）。另一名負責匯總科申購計劃、組織設(shè)備進購及基建項目論證審批，監(jiān)督下屬兩中心的工作，經(jīng)常下各科各部門找問題，跟蹤設(shè)備、基建項目全過程?？崎L、副科長及科員組成了科管理核心，組織全科的運轉(zhuǎn)。

維護中心包括了電工、鍋爐、供氧、電梯、溴化鋰、醫(yī)用設(shè)備及計量器具修理、污水處理、浴室、消防、保衛(wèi)、環(huán)境等多個部門，由一名副科長負責。做到一人多崗、多勞多得，制訂各崗職責，不同崗不同薪，由各科評測，按實績定獎金。配供中心包括醫(yī)用器材、試劑、被服、辦公用品庫房，另有洗衣房、食堂等。庫房應進行統(tǒng)一管理與微機管理，減少人員提高效率，以最少存量保證供應。洗衣房、食堂應走在改革前列，可作為試點，體現(xiàn)市場原則。此外，應著重進行美化醫(yī)院形象，完善導向標志，原創(chuàng)：各部門的服裝統(tǒng)一化，使人一眼就知道他們所屬部門及其職責，我們醫(yī)院應該有最整潔最有序的環(huán)境。

篇6

【關(guān)鍵詞】后勤保障 管理 應用

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

后勤是醫(yī)院生存的保障，水電是后勤保障的基礎(chǔ)，是醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。如何讓患者能得到及時的醫(yī)治，愉快健康的返回工作崗位和家園，如何讓患者和醫(yī)務人員有一個雅致舒適的治療環(huán)境和工作環(huán)境，水電保障是關(guān)鍵。對于建筑面積約9萬m2的大樓，水電任務是繁重的，其配置的主要設(shè)備就有專用變壓器5臺、高壓柜17臺、低壓柜47臺、EPS應急電源21臺、UPS不間斷電源18臺。備用發(fā)電機組2臺、高低區(qū)板式換熱器機組各2臺、不銹鋼生活用水蓄水箱4個、空調(diào)冷凍水屋頂膨脹水箱2.35 m3、空調(diào)冷凍水補水箱(軟化水箱)12 m3、消防用水水池324m3、屋頂水箱18 m3，高中低區(qū)變頻調(diào)速恒壓供水設(shè)備各4組，消防噴淋泵2臺、消防栓泵2臺、空調(diào)系統(tǒng)變頻調(diào)速恒壓補水泵2臺、熱水循環(huán)泵3臺、消防穩(wěn)壓泵1臺等設(shè)備。9萬m2面積的大樓配備的照明用電廂、燈盒、配電箱、配電柜、給排水等設(shè)施數(shù)量就不言而喻了。由于患者流動量大，素質(zhì)不同，使用配套設(shè)施較頻繁，經(jīng)統(tǒng)計在短短的3個月中，水電維修就達到1807人次，可想而知水電維修保障的重要性。

為了真正樹立為第一線服務的思想，除了建立建全各項規(guī)章制度，還應制定各工種突發(fā)性事件應急搶修方案和工藝流程圖及操作程序、規(guī)范，并上墻張貼，完善充實組織體系。確保后勤工作萬無一失，把事故、故障處理在萌芽狀態(tài)，從根本上樹立一切為醫(yī)療、一切為患者的觀念。隨著社會的發(fā)展，招聘人員隊伍在不斷的充實更新，其內(nèi)涵素質(zhì)莨秀不齊。為解決其弊端，首先應在思想意識上對招聘人員進行個別意見交流及班會宏觀要求，達到統(tǒng)一思想，認識到醫(yī)院后勤工作的重要性，牢固樹立整體觀念、服務觀念。把被動服務變?yōu)橹鲃臃?。忍、讓、做是后勤服務人員應該具備的素質(zhì)?；颊咴谥委熎陂g，不可避免會出現(xiàn)性情急躁現(xiàn)象，服務的態(tài)度尤其重要。它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽，聲譽又關(guān)系到醫(yī)院的生存。為防止服務態(tài)度不良現(xiàn)象發(fā)生，在紀律上制定了嚴格的措施，一旦受到投訴，當事者在經(jīng)濟上將受到處罰，從而加強了服務意識。沒有過硬的專業(yè)技術(shù)，水電保障無法落實。隨著科學的發(fā)展，新技術(shù)在不斷的涌現(xiàn)，為適應社會的發(fā)展跟上形勢的需要，任何人都應不斷的努力學習，否則將會被社會淘汰。除了自身努力之外，外界因素也將起到積極的促進作用。

篇7

本文闡述了新醫(yī)改背景下，醫(yī)院實施精細化管理的重要性及必要性。從細分臨床科室，引入競爭機制、推廣臨床路徑、構(gòu)建后勤保障服務“社會化”體系、推進JCI評審工作四個方面介紹實施精細化管理的具體措施以及對降低醫(yī)療成本的初步成效，并提出醫(yī)院實施精細化管理是一項長期、持續(xù)的工作。

關(guān)鍵詞：

醫(yī)院管理；精細化管理；措施；降低醫(yī)療成本

精細化管理是一種理念，也是一種精益求精的態(tài)度。是通過科學的思維模式，將每一項工作或活動標準化、數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化，產(chǎn)生協(xié)同效應，實現(xiàn)組織目標高效運轉(zhuǎn)。隨著我國醫(yī)療行業(yè)社會資本不斷涌入，同業(yè)競爭日趨激烈，如何更好地生存與發(fā)展，儼然成為醫(yī)院管理的突出問題。因此，精細化管理將是新醫(yī)改下醫(yī)院未來發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、實施精細化管理的背景

面對人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，醫(yī)院正在向市場化運營模式轉(zhuǎn)變，服務意識、運行效率、管理水平在逐漸提高。但與歐美發(fā)達國家的醫(yī)療行業(yè)相比，我們大部分醫(yī)院的實際管理能力與醫(yī)院目前發(fā)展規(guī)模，醫(yī)療衛(wèi)生改革目標以及社會期望仍存在巨大差距。主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)院運行效率較低，投入與產(chǎn)出不成正比；二是運營經(jīng)費不足與成本得不到有效控制并存；三是人員短缺與人員閑置并存；四是醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展與管理理念粗放并存。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院必須實施精細化管理，運用精、準、細、嚴工作模式，充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性，以服務患者為中心，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，努力降低醫(yī)療成本，以提高醫(yī)院自身競爭力，縮小與發(fā)達國家醫(yī)療行業(yè)的差距。

二、醫(yī)院實施精細化管理的具體措施

由于醫(yī)院的成立時間、發(fā)展規(guī)模、人員構(gòu)成等不同，實施精細化管理并沒有現(xiàn)成的模式可參考?？偟膩碚f，醫(yī)院需有明確戰(zhàn)略目標，制定切實可行實施計劃，有條不紊推進。本文以S醫(yī)院實施精細化管理的具體措施作簡要介紹，以供參考與借鑒。

（一）細分臨床科室，引入競爭機制

S醫(yī)院是一所以國際尖端放射治療技術(shù)——質(zhì)子重離子（以下簡稱：PT）為主要治療手段的腫瘤?？漆t(yī)院，放射治療科是主要臨床科室。為確保治療目標順利實現(xiàn)，醫(yī)院將原有的科主任這一垂直管理模式改向扁平化管理，完善科主任領(lǐng)導下的主診負責制。醫(yī)院根據(jù)病種，將原有科室進行分組，采用相關(guān)選拔競聘程序產(chǎn)生主診醫(yī)生。通過“雙選”機制，由主診醫(yī)生、主治醫(yī)生、住院醫(yī)生組成一個診療組，從患者入院、治療、出院全過程實施獨立運作。醫(yī)院從醫(yī)療質(zhì)量效率、收治患者數(shù)、每療程治療次數(shù)、患者滿意度等指標對其進行動態(tài)績效考核。

（二）推廣臨床路徑管理

臨床路徑是制定一種大家認同的治療模式，讓患者從入院到出院都依照此模式來接受治療。S醫(yī)院從實際出發(fā)，首先制訂粒子放療技術(shù)規(guī)范，并根據(jù)PT治療特點，收集相關(guān)資料，分析和確定實施病種，同時完善物理師工作流程、放射治療技師工作流程、MDT討論流程，護理流程等SOP共50項，讓臨床路徑工作有依可循，在實施過程中，制定入院等待天數(shù)、平均治療次數(shù)、平均住院天數(shù)等指標進行評估和持續(xù)改進。目前，已在5個優(yōu)勢病種全面實施臨床路徑，分別是：鼻咽癌、肺癌、肝癌、前列腺癌、腺樣囊性癌。院級層面針對臨床路徑實施工作召開專題會議，指導成立臨床路徑實施小組，小組成員由不同專業(yè)背景人員組成，共同合作。多數(shù)科室也已認識到臨床路徑的重大作用，參與度熱情高漲，在科主任帶領(lǐng)下，組織討論、制定臨床路徑具體實施方案。

（三）構(gòu)建后勤保障服務“社會化”體系

面對后勤保障服務專業(yè)化、規(guī)?；某墒焓袌鰲l件，S醫(yī)院實施后勤保障服務外包，即社會化，這也是醫(yī)院精細化管理的必然趨勢。社會化外包的服務項目包括：廢棄物處理、被服洗滌、綠化養(yǎng)護、設(shè)備儀器維護、物業(yè)、食堂、保安、室內(nèi)外保潔等。在合同簽訂過程中，雙方明確服務要求及質(zhì)量標準，并將服務質(zhì)量進行量化，每季度讓患者、員工參與評價反饋，考核結(jié)果與服務費直接掛鉤。社會化企業(yè)提供一系列專業(yè)化服務，如開通24小時電話統(tǒng)一服務熱線“一號通”，提供院內(nèi)自然災害、火災、停水、停電、醫(yī)療設(shè)備故障、輻射泄露、網(wǎng)絡故障、食品安全等后勤服務報修；根據(jù)大家口味不同，提供在線訂餐貼心服務；根據(jù)能耗較高的情況，對院內(nèi)變電站、地下車庫、電源機房區(qū)域的照明系統(tǒng)進行改造；對鍋爐加裝煙氣冷凝回收裝置，將鍋爐煙氣余熱回收再利用等精細化管理措施。

（四）推進JCI評審工作

為提高科學管理水平，推動醫(yī)療質(zhì)量和水平的改進，創(chuàng)建國際一流腫瘤治療中心，S醫(yī)院積極推進JCI評審認證工作。在2015年3月召開首次JCI認證大會，成立JCI工作認證小組，由院長擔任認證小組組長，常務副院長擔任副組長，各科室負責人任小組成員，從組織架構(gòu)上確保該項工作的有效推進。確保醫(yī)院安全是JCI核心標準，S醫(yī)院根據(jù)科學性、有效性和實用性原則，建立健全醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系?；舅悸罚阂皇遣捎?ldquo;走出去，請進來”相結(jié)合的方式，提升醫(yī)務人員對質(zhì)量管理體系的認識和了解；二是運用先進醫(yī)院管理方法、技術(shù)對S醫(yī)院質(zhì)量管理體系進行策劃；三是開展內(nèi)部模擬評審活動，推動質(zhì)量管理的實施和改進。共建立院級優(yōu)先級質(zhì)量指標2項，院級指標5項，科級質(zhì)量指標20項，并構(gòu)建醫(yī)療機構(gòu)、人力資源、臨床護理、設(shè)施設(shè)備、信息安全等管理體系。

三、實施精細化管理后對降低醫(yī)療成本的影響

S醫(yī)院自開展精細化管理以來，在運營管理、績效考核、后勤保障、醫(yī)療質(zhì)量等多個方面有提升，降低醫(yī)療成本取得初步成效。

（一）科室細分改革后，縮短治療次數(shù)，降低醫(yī)療費用

通過優(yōu)化組織架構(gòu)，對業(yè)務科室細分管理、績效考核指標優(yōu)化，打破原有“平均主義”、“吃大鍋飯”現(xiàn)象，體現(xiàn)“多做多得”、“難易有分”，激發(fā)醫(yī)務人員的工作積極性和創(chuàng)新意識。據(jù)統(tǒng)計，2016年下半年收治患者數(shù)量同比增長15%，平均每療程治療次數(shù)由40下降至35天，同比縮短5天，幾個優(yōu)勢病種的治療次數(shù)下降明顯，如：前列腺惡性腫瘤由原來的23-24次/療程下降至16次/療程，鼻咽、鼻竇及腺樣囊性癌由原來的28-33次/療程下降至17-24次/療程，由于治療天數(shù)的下降，患者住院天數(shù)、醫(yī)療費用也隨之下降。改革后，科室主任將更多的時間精力放在科室管理、人才培養(yǎng)、學術(shù)研究上，大大提升科室精細化管理水平，科室的精細化管理提高也有力推進整個醫(yī)院精細化管理目標的實現(xiàn)。

（二）臨床路徑的實施，確保醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本

臨床路徑要求醫(yī)務人員依據(jù)預先制定的最佳診療模式開展工作，有效規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，提高醫(yī)務人員工作效率，而且高質(zhì)量的醫(yī)療行為縮短了患者入院等待天數(shù)和平均治療次數(shù)。S醫(yī)院自開展臨床路徑工作試點以來，患者入院等待天數(shù)由21天下降至18天，降幅為14%；5個重點病種入選病例的平均治療次數(shù)由23次下降為17次，降幅為35%；平均住院日天數(shù)由37天下降為30天，降幅為23%；住院費用下降10,428元，下降幅度為3%；與全院平均水平相比，實施臨床路徑的病例，平均住院天數(shù)呈下降趨勢，患者治療費用隨之下降。根據(jù)隨訪資料顯示，醫(yī)療質(zhì)量即期療效良好，不良反應輕微。隨著臨床實踐工作的開展，已完成46項粒子治療SOP的修訂工作。事實證明，臨床路徑這一醫(yī)療模式的成功實施既可確保醫(yī)療質(zhì)量，又可降低醫(yī)療成本，還能增進醫(yī)患間的信任。

（三）實施后勤保障服務社會化后，有效降低醫(yī)院運營成本

據(jù)S醫(yī)院2年來對外包服務滿意度調(diào)查顯示，總體滿意度超過90%。滿意度最高的是室內(nèi)外保潔和物業(yè)維修服務項目，連續(xù)兩年超過93%。食堂用餐滿意度低于總體滿意度8%左右。2年來后勤保障實際費用較預算金額節(jié)約5%。其中，完成LED照明節(jié)能改造項目，實現(xiàn)照明電費同比降低11%；2016年8-11月，鍋爐煙氣余熱回收改造項目節(jié)約天然氣13,547m3，預計全年節(jié)約18萬元。實現(xiàn)節(jié)能減排，有效降低醫(yī)院運營成本。2016年，S醫(yī)院分別榮獲由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的《全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位》以及上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的《2016年度上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目》等榮譽稱號，這得益于醫(yī)院將后勤保障服務推向社會，通過建立監(jiān)督和考核機制，對服務流程進行科學管理，使各項社會化服務朝有利于自己的方向發(fā)展。后勤保障利用社會資源為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供動力支持，醫(yī)院可專注于自己的主業(yè)，集中優(yōu)勢開展PT這一高精尖醫(yī)療技術(shù)，最終達到社會效益和經(jīng)濟效益的最大化，提高醫(yī)院的核心競爭力和創(chuàng)新能力。

（四）JCI的評審推進工作，降低醫(yī)療質(zhì)量成本

經(jīng)過1年多JCI的評審準備，對醫(yī)院的文化建設(shè)產(chǎn)生深遠影響。質(zhì)量持續(xù)改進和患者安全的理念和意識得到強化，各項流程制度的制定、梳理、改造打通科室間的隔膜，科室間的業(yè)務聯(lián)系更加暢通。員工遵循和執(zhí)行制度已成為一種自覺行為，也培養(yǎng)醫(yī)務人員“以患者為中心”的良好服務氛圍。“住院患者滿意度”和“接觸患者前洗手率”2項院級優(yōu)先級質(zhì)量指標的制定，大大提高患者滿意度，降低醫(yī)院感染的發(fā)生。“接觸患者前洗手率”方面，共觀察1260人次手衛(wèi)生的情況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員接觸患者前洗手率由48%增至60%，醫(yī)院感染率由11%下降至6%，說明醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性與醫(yī)院感染率呈負相關(guān)。“住院患者滿意度”方面，通過收集2016年第四季度的66份有效滿意度表分析，總體滿意度達95%，患者普遍感受到尊重和關(guān)愛。通過JCI評審準備，科室發(fā)現(xiàn)院感、安全、應急等問題100項，共理順工作流程26項，優(yōu)化規(guī)章制度52項，硬件改造完成64項，并通過PDCA方法持續(xù)改進中。JCI評審工作的推進降低醫(yī)院的質(zhì)量成本，使S醫(yī)院的管理水平使向科學化、現(xiàn)代化國際水準邁進一大步。

四、結(jié)論與展望

S醫(yī)院在開展精細化管理的過程中，從提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低運營成本這一戰(zhàn)略目標出發(fā)，充分利用現(xiàn)有人力、物力，做精、做實、做深各項工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，精益求精，取得一些成效。然而醫(yī)院精細化管理是一項長期、持續(xù)的工作，并非一蹴而就，需要全院上下齊心協(xié)力，樹立科學管理意識，努力降低醫(yī)療成本。這是目前醫(yī)療市場競爭的需要，更是新醫(yī)改下解決群眾“看病難、看病貴”，促進醫(yī)療資源科學、合理配置的時代要求。

作者：徐丹 單位：上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院有限公司

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篇8

作者：黃東 單位：惠州市中心人民醫(yī)院

職業(yè)道德教育，把職業(yè)道德教育作為后勤職工的必修課，定期組織后勤職工從服務思想、服務作風、服務行為、服務品德、服務關(guān)系、服務技能、服務紀律等方面進行職業(yè)道德意識教育、職業(yè)道德修養(yǎng)教育、職業(yè)道德信念教育，使之養(yǎng)成良好職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的社會責任感。典型教育，充分發(fā)揮先進人物的榜樣作用。根據(jù)醫(yī)院后勤職工地位低、待遇差的現(xiàn)狀，應特別注意抓典型、樹先進激勵工作。為此，宣傳發(fā)生在身邊的閃光點，激勵后勤職工當好主人翁，做好本職工作，獻身于醫(yī)院兩個文明建設(shè)的熱情，使他們懂得醫(yī)院的崗位只有分工不同，沒有貴賤之分，擺脫自卑心理。五宗旨教育，對后勤職工堅持不懈地進行全心全意為人民服務的宗旨教育。體現(xiàn)在醫(yī)院后勤保障服務上，就是要堅持“三為服務”思想，即為病人、為醫(yī)療臨床、為醫(yī)務人員全心全意服務，要視他們?yōu)椤吧系邸?，后勤職工只有搞?yōu)質(zhì)服務，才能贏得“上帝”。提高后勤職工技術(shù)素質(zhì)。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，先進的電子醫(yī)療儀器設(shè)備不斷進入醫(yī)院，后勤服務設(shè)施也在不斷增加更新，后勤職工技術(shù)素質(zhì)低的狀況與當前形勢極不相稱，要教育后勤職工不但要有吃苦耐勞精神，更需要有過硬的技術(shù)本領(lǐng)，才能使后勤保障、設(shè)備設(shè)施正常運行，才能更好地為病人、臨床、醫(yī)務人員服務，要鼓勵后勤職工根據(jù)各自特長，充分發(fā)揮他們的才智，采取請進來、送出去等各種方式，加速對后勤職工技術(shù)培訓。

經(jīng)過數(shù)年的努力，本院后勤技工隊伍多數(shù)已達到中級工，少數(shù)還達到了高級工水平，為醫(yī)院后勤保障正常運行奠定了基礎(chǔ)。改善工作環(huán)境。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的根本，醫(yī)院領(lǐng)導除抓好醫(yī)療質(zhì)量軟件建設(shè)外，還要將有限資金投入在改善醫(yī)療設(shè)備、硬件的建設(shè)上。因此，后勤職工工作環(huán)境較差，設(shè)備設(shè)施落后，手工作業(yè)多，工作比較勞累，我作為思想政治工作者，充分利用一切機會爭取領(lǐng)導支持，創(chuàng)造條件盡力改善后勤工作的環(huán)境，增加或改善后勤設(shè)施，以減輕后勤工人勞動強度。同時在工作安排方面也要給予必要的照顧和關(guān)心，在晉職加薪和分房方面，盡量給予照顧，使他們能夠感覺到醫(yī)院的關(guān)心，以充分發(fā)揮他們?yōu)橐痪€服務的積極性。維護后勤職工切身利益。維護后勤職工的切身利益，是調(diào)動他們積極性和保持醫(yī)院改革穩(wěn)定的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤職工待遇與醫(yī)務、行政人員相比，處于較低水平，社會地位低，在醫(yī)院中處于弱勢群體，而且某些非后勤的職工與個別領(lǐng)導不顧歷史客觀條件，對后勤工作批評指責甚多，甚至認為是一線職工養(yǎng)活了后勤職工等等。這些情況均引起了后勤職工的不滿。對此我主要做了以下幾點工作，一是教育后勤職工破除鐵飯碗、大鍋飯、平均主義分配觀念。貢獻大小、技術(shù)高低、勞動的復雜程度、風險大小等因素，會在待遇分配上體現(xiàn)出來。另外后勤畢竟是副業(yè)，后勤職工要以大局為重，以綠葉地位，扶植好醫(yī)療主業(yè)，在提高醫(yī)院總體效益前提下，改善提高自己的待遇。二是教育后勤職工樹立敢于競爭的風險意識，自立自強，提高工作效率，多作貢獻。三是教育部分對后勤有偏見的職工，后勤職工是自己養(yǎng)活自己。醫(yī)院后勤社會化后，后勤體制的轉(zhuǎn)換，醫(yī)院出錢購買后勤服務，后勤職工勞動力價值得以了直接體現(xiàn)。

日常工作中，思想政治工作者與職工每天見面，生活在一起，言行舉止無不在職工的審視之中，而后勤職工對思想政治工作者的形象評價都比較直觀。因此，思想政治工作者必須加強自身學習和修養(yǎng)，做到講政治、講學習、講正氣，做到以身作則，廉潔奉公，用良好的形象教育人，凝聚人心，“公生明，廉生威”。威信不是建立在威嚴和強硬之上，而是建立在誠、信、廉、明和對人的關(guān)愛之中。注意尊重和理解。后勤職工在醫(yī)院中是弱勢群體，思想政治工作者，更應在尊重人、理解人的基礎(chǔ)上，去啟發(fā)人、激勵人、教育人，切忌居高臨下，趾高氣揚，發(fā)號施令，指手劃腳，這樣做極易造成后勤職工感情和心理的人為隔閡，產(chǎn)生逆反心理，拒絕聽取任何建議和意見，其結(jié)果不僅達不到目的，還會產(chǎn)生對立情緒，給工作帶來難度，故而只有以誠相待、推心置腹，通情才能達理，入情才能入理。注意解決實際問題。對于后勤職工的工作、學習、生活的壓力，思想上的困惑、報酬、福利待遇等切身問題，思想政治工作者需要把準職工的脈搏，對癥下藥，耐心開導，緩解情緒，化解矛盾。當然，在做好思想教育同時，實事求是地在可能情況下，滿足其合理需求，引導后勤職工提高精神境界。后勤服務工作是光榮而艱巨的，新的形勢和新的任務賦予后勤思想政治工作者新的責任和使命。醫(yī)院后勤思想政治工作者要以提高后勤職工素質(zhì)，充分發(fā)揮后勤職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，達到高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的后勤服務目標為己任，為推進醫(yī)院后勤工作又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

篇9

[中圖分類號]R197.32　[文獻標識碼]B　[文章編號]1673―7210(2009)04(a)―172―02

現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。要在激烈的醫(yī)療市場競爭中求生存、求發(fā)展，需重視醫(yī)院后勤管理的發(fā)展和創(chuàng)新，循序漸進推動后勤社會化進程的發(fā)展。醫(yī)院后勤管理水平已經(jīng)直接影響了現(xiàn)代醫(yī)院正常運行和醫(yī)院的經(jīng)濟效益。因此，就如何提高醫(yī)院后勤管理水平，談一點體會和想法。

1　后勤人才建設(shè)是現(xiàn)代后勤管理的重要前提

現(xiàn)代化的醫(yī)院要求有高標準的專業(yè)管理，首先要重視醫(yī)院管理人才的培養(yǎng)。人的素質(zhì)決定起點的高度，以往后勤就是醫(yī)院的大雜院，其他崗位勝任不了的人員或者一些某種原因的人安排不了其他科室，都塞到后勤部門，造成后勤科室落后、臃腫，轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的包袱，這種消極影響由來已久，不是簡單的三五天就能轉(zhuǎn)變這種陳舊觀念和做法。要轉(zhuǎn)變觀念首先要轉(zhuǎn)變后勤管理者自己和醫(yī)院管理者的觀念，后勤管理隊伍目前看，存在三個問題：一是缺乏醫(yī)學知識；二是缺乏工程技術(shù)知識，三是缺乏精通專門管理專業(yè)的人?，F(xiàn)代化的醫(yī)院要求三者都要具備，才是合格的現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理人才。因此要從這三點中來探討人才隊伍的建設(shè)。

1.1　提高后勤管理干部的專業(yè)技術(shù)水平

現(xiàn)在多數(shù)醫(yī)院采取醫(yī)療專業(yè)人員改行或者在后勤技術(shù)工人中提拔的辦法來配備后勤管理人員，這在我國改革前期是個不錯的模式，也能較好地滿足中小醫(yī)院的管理需求，隨著改革的深入和社會的進一步發(fā)展，對醫(yī)院后勤管理的高標準要求也越來越顯得格外重要，大中型醫(yī)院首先在改革的浪潮里遇到了原先沒碰到的阻力和矛盾，尤其在最近公共事件發(fā)生后醫(yī)院后勤的快速應急機制受到了挑戰(zhàn)。這些都要求一個合格的后勤管理干部在掌握后勤保障的有關(guān)技能、知識外，還應掌握基本醫(yī)學知識和管理知識，而要達到這個要求，最簡單有效的辦法便是在醫(yī)學院校開設(shè)醫(yī)院后勤管理專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)和培訓專門的高級醫(yī)院后勤管理人才，從而迅速提高我國醫(yī)院后勤管理隊伍的素質(zhì)與水平。另外，還需要通過繼續(xù)脫產(chǎn)教育和培訓等手段，對現(xiàn)有管理人員進行專業(yè)技術(shù)水平的繼續(xù)教育。不出現(xiàn)管理水平斷層現(xiàn)象，確保醫(yī)院后勤管理的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

1.2　加強現(xiàn)有崗位人員技能培訓

隨著社會高科技自動化的普及應用，后勤設(shè)備的現(xiàn)代化水平得到大幅的提高，服務對象及環(huán)境的變化，對后勤管理人員要求也越來越高，這些都迫切要求后勤管理人員要轉(zhuǎn)變態(tài)度，與時俱進，加大對高科技知識的學習教育力度，提高科學技術(shù)水平。采取多種形式“送出去、請進來”，學習新知識，掌握新技術(shù)。作為醫(yī)院后勤管理者，應該鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓、進行等級及職稱考試，給予學習費用報銷和獎勵支持，讓這些人快速成長為各行的“專家”。為醫(yī)院的穩(wěn)定運行發(fā)展做好保障。

2　完善各項規(guī)章制度，加強職業(yè)道德教育

后勤管理其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣，要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行，就必須建立、健全各項規(guī)章制度，做好監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。有條可依，有規(guī)可做。

2.1　建立、健全各項規(guī)章制度

作為現(xiàn)代特別是大型綜合性醫(yī)院，如果沒有健全的制度，那么后勤工作就很難井然有序地進行，全院的運作就會出現(xiàn)在崗不做事的推諉現(xiàn)象。我院就修訂了較為完整的后勤各項工作制度、崗位職責及操作規(guī)程，明確各自的職責。每月召集班組長開小會，做好自查工作，公布各小組的遵守完成情況，介紹全院后勤運行狀況、全院的總體狀況，使其各個工種明白在醫(yī)院的位置，增加了他們的工作責任感和榮譽感，實行各班組長負責制，全面提高和改變后勤人員的服務觀念，建立一個高質(zhì)量、高效率的服務團隊。每年醫(yī)院評比中都能獲得優(yōu)勝獎，獲得了醫(yī)院領(lǐng)導和臨床的肯定和好評。

2.2　加強后勤管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督

制定規(guī)章制度以后，關(guān)鍵是要抓落實和執(zhí)行。要組織有關(guān)人員學習、掌握后勤保障規(guī)章制度。把學習規(guī)章作為后勤干部職工在職培訓的重要內(nèi)容，以培養(yǎng)他們執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性。要把每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到科室和個人，對制度執(zhí)行的情況進行監(jiān)督和考核，獎優(yōu)罰劣，要狠抓主要制度的落實，切實做好堅守崗位，對一線的水電維修和供氧、供氣部門的值班人員嚴禁脫崗，對違反制度造成不良后果的要嚴肅查處。要強化責任制，對臨床一線反映的問題和故障要及時加以解決，確保設(shè)備設(shè)施的完好和水、電、氧、熱的正常供應。

其次，要對制定的規(guī)章制度本身做好監(jiān)督，在日益快速發(fā)展的醫(yī)療事業(yè)上，發(fā)現(xiàn)制度在執(zhí)行中遇到與實際沖突混亂的，要盡可能做好修改。制度的制定也要有前瞻性、廣泛性、針對性和淘汰性。可以出門參觀同級別或者更高級別的醫(yī)院，擴寬思路和眼界，學習和借鑒他們的好的制度和管理經(jīng)驗，取長補短，也是做好管理制度工作最快捷有效的途徑。

3　牢固樹立以人為本的服務理念，提高服務質(zhì)量

樹立以人為本的理念：醫(yī)院作為特殊服務行業(yè)，其服務對象是患者。因此，基于對生命的珍惜和尊重，醫(yī)院所有職工和所有部門，都應牢固樹立以人為本和以患者為中心的服務理念。一切從患者的實際出發(fā)，全心全意為患者服務，為患者排憂解難。醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念，并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點，積極主動服務于臨床，及時為臨床醫(yī)療排憂解難，也讓使用科室更方便、放心。

轉(zhuǎn)變了觀念，直接體現(xiàn)在服務質(zhì)量的提高，原來的推諉、懶散等陋習都在轉(zhuǎn)變觀念后一去不在，對患者、對臨床的服務質(zhì)量也出現(xiàn)了根本的轉(zhuǎn)變，事事有人負責、事事有結(jié)果以及跟蹤后續(xù)。最大的收獲是得到了廣大患者的好評，醫(yī)院得到了更高的社會評價。

4　循序漸進推動后勤社會化進程

改革開放的深入加速了后勤模式的改革，醫(yī)療服務市場門檻的降低，積極引進后勤服務社會化進程，適時引入專業(yè)公司，如被服洗滌、保潔運送、電梯維保、各類垃圾處理等逐步由相關(guān)的專業(yè)公司負責，專業(yè)化程度及服務質(zhì)量明顯提高，人員費用大幅度降低。通過一系列的計劃及降耗措施，切實降低了運行成本，提高了國有醫(yī)院的競爭力。

篇10

一、注重醫(yī)院后勤人才隊伍的儲備與培養(yǎng)建設(shè)

人才的競爭在新時期社會的發(fā)展越來越凸顯，把人才歸為兩大類：職業(yè)技術(shù)性人才和管理方面人才。醫(yī)院后勤部門正需要全方位的管理型人才，也就是無論對專業(yè)技術(shù)還是醫(yī)院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫(yī)院后勤部門在培養(yǎng)各方面人才的同時，不但要培養(yǎng)專業(yè)技能知識，更要對醫(yī)院后勤的管理知識與技巧進行專門的培養(yǎng)。

由于在醫(yī)院的傳統(tǒng)觀念中，醫(yī)院后勤部門只是起到一個次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導致目前醫(yī)院的后勤部門缺少專業(yè)的后勤管理骨干；對醫(yī)學知識不夠了解；專業(yè)素質(zhì)并不能良好的適應醫(yī)院科技研發(fā)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。使醫(yī)院的一線與后勤出現(xiàn)一定程度上的溝通與協(xié)作溝壑。所以，醫(yī)院應該對后勤部門的人才培養(yǎng)與儲備方面足夠的重視起來，加強建設(shè)。

二、對于醫(yī)院后勤管理各項工作流程與制度的完善

醫(yī)院的后勤管理對于醫(yī)院的整體運作起到協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌的安排，從醫(yī)療物品、設(shè)備儀器到基本日常維護、后勤服務等各個方面無不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對技術(shù)性要求高的特點使其更加需要一個合理健全的制度與政策，并加強對制度政策的監(jiān)督。

醫(yī)院擁有一個合理健全的規(guī)章制度體系對于醫(yī)院后勤工作順利高效進行的一個良好的保障，同時通過規(guī)章制度中準則的制定也凸顯出了一個醫(yī)院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導致難以合理有序的進行，對于后勤工作的規(guī)章制度的科學合理規(guī)劃制定對醫(yī)院的發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

有制度就要有監(jiān)督，監(jiān)督是保證制度有效進行的一個良好措施。目前雖然各大醫(yī)院都有自己的一套制度方案，但是隨著時間的推移，執(zhí)行慢慢變得松散起來，在醫(yī)院的后勤管理中也不可避免的出現(xiàn)了這種狀況。所以，對于規(guī)章制度，加強監(jiān)督的落實與執(zhí)行是關(guān)鍵，來保障后勤管理及工作的高效有序運行。

三、加強服務意識與質(zhì)量的培養(yǎng)與建設(shè)

醫(yī)院屬于為人們排除病患的綜合服務機構(gòu)，所以從上至下，以患為本的服務理念是一直被提倡與貫徹的。醫(yī)院的后勤部門作為醫(yī)院整體運營的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)部門，要對一線的臨床服務提供良好的環(huán)境與保障基礎(chǔ)。醫(yī)院的后勤管理成員要有一個整體的服務觀念，主動的為臨床服務提供良好的服務環(huán)境，有計劃、有目標的維護醫(yī)療設(shè)備，對醫(yī)療的硬件設(shè)施與軟環(huán)境進行定期的保養(yǎng)與維護，延長使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時要保質(zhì)保量，使各個醫(yī)療部門能夠便捷、安全的使用醫(yī)療機械設(shè)施。

要加強與醫(yī)院各個部門科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫(yī)院的各個醫(yī)療部門科室更好的為病患者提供醫(yī)療服務。在堅守自己崗位的同時也要到位服務，對于工作疏忽以及觸犯規(guī)章制度一定要嚴肅處理。培養(yǎng)后勤管理部門的責任意識，對于醫(yī)院運行的基礎(chǔ)設(shè)施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應補給。

四、對于醫(yī)院運行的成本核算要加強完善

新時期的醫(yī)院后勤已經(jīng)不單單是勤雜工作，由于醫(yī)院運行的旁系分支部門及體系越來越多，醫(yī)院企業(yè)化、集團化、市場化使醫(yī)院后勤也逐漸成為了一個產(chǎn)業(yè)體系。醫(yī)院后勤統(tǒng)籌支配著具有經(jīng)濟性質(zhì)的工作，除了傳統(tǒng)的日常清潔與設(shè)備維護的生活后勤保障以外，對于醫(yī)院的收支運營也起到非常重要的作用，由單純的消費部門轉(zhuǎn)變?yōu)閷οM成本核算與控制管理的經(jīng)濟體系。無論是對醫(yī)療物資的資金管理、物業(yè)管理還是設(shè)備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統(tǒng)籌核算機制。在保質(zhì)保量的情況下，將醫(yī)院的物資采購維護與運營成本降到最低來達到盈利最大化，如果對醫(yī)院運營的成本有一個準確的核算并針對核算數(shù)據(jù)制定出一個良好的控制計劃與政策，那么過一段時間，后勤支出及維修費用的增長率會大大的低于醫(yī)院盈利收入增長率。