導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤崗位的職責，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】醫(yī)院 后勤管理

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院建設的重要組成部分，其水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質量和經濟效益。隨著社會主義市場經濟的不斷完善，要在激烈的醫(yī)療市場競爭中求生存、求發(fā)展，必須高度重視醫(yī)院后勤管理工作。因此，每個醫(yī)療機構管理者都在積極尋找醫(yī)院后勤管理和保障的新思路，新舉措。筆者就如何提高醫(yī)院后勤管理工作水平，談以下幾點淺見：

一、培養(yǎng)高標準的專業(yè)化后勤管理隊伍

長期以來，醫(yī)院的后勤部門都給人以“大雜院”的印象，很多無法在其他崗位勝任的人員或因特殊原因安排不了的人員都被安置到后勤部門，造成了人員冗余，效率低下的消極影響，有的甚至成為醫(yī)院的包袱?，F(xiàn)代化醫(yī)院的后勤工作需要一支高標準的專業(yè)化團隊，醫(yī)院的管理者必須轉變觀念，重視后勤管理人才的培養(yǎng)和建設。

一方面要提高管理人員的綜合能力。一直以來，醫(yī)院后勤管理人員的整體素質普遍不高。隨著現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理標準的不斷提升，作為一名合格的后勤管理干部，要具備較強的綜合能力，不但需要精通工程技術的相關技能，還要掌握基本的醫(yī)學和管理學知識。就目前來看，在醫(yī)學院校開設醫(yī)院后勤管理專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院后勤高級管理人才，是迅速提高我國醫(yī)院后勤管理隊伍的素質與水平的有效途徑。同時，對現(xiàn)有管理人員也需要進行專業(yè)的繼續(xù)教育，確保醫(yī)院后勤管理工作的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

另一方面要加強崗位人員技能培訓。高科技自動化的普及應用，后勤設備的現(xiàn)代化水平得到大幅度的提高，對后勤工作人員技能水平的要求也越來越高。這些都迫使后勤管理人員改變經驗主義思想作風，與時俱進，加強對高科技知識的學習力度，采取多種形式，學習新知識，掌握新技術，提高自身技術水平。作為醫(yī)院管理者，應該積極鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試，給予學習費用報銷的獎勵支持，讓每位后勤員工都能成長為行家里手，為醫(yī)院的穩(wěn)定運行與發(fā)展提供更好的后勤保障。

二、建立健全后勤管理的各項規(guī)章制度

后勤工作的特點集中表現(xiàn)為工種多、技術強、攤子大、范圍廣。特別是現(xiàn)代大型綜合性醫(yī)院，要保證醫(yī)院后勤管理工作井然有序的運轉，就必須建立、健全各項管理規(guī)章制度，同時做好各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

一是修訂完善各項規(guī)章制度。首先必須自下而上的對后勤每個工作崗位進行職位的設計、描述、分析和評估，進一步細化崗位要求，明確崗位職責，制定崗位標準，進而建立一整套較為完善的后勤工作規(guī)章制度，真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查。同時，還要對每項后勤工作都制定出具體的操作流程，包括計劃安排、過程記錄、結果檢查等，一旦發(fā)生問題，能及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確保后勤工作的每個環(huán)節(jié)都有細化的崗位職責來規(guī)范職工行為。

二是加強制度執(zhí)行監(jiān)督檢查。后勤服務是一個過程，規(guī)章制度制定以后，關鍵是抓落實和執(zhí)行。首先要把學習制度內容作為后勤干部職工在職培訓的重要內容，培養(yǎng)他們執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，將每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到科室和個人，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，獎優(yōu)罰劣；其次，要根據制度執(zhí)行中遇到的突出問題，及時做好制度本身的修訂和完善，同時學習和借鑒好的管理經驗，取長補短，制定出更具前瞻性、廣泛性和針對性的管理制度。

三、牢固樹立“以人為本”的后勤服務理念

醫(yī)院后勤服務的對象是病人和職工，滿足他們的需求，為他們提供優(yōu)質的服務是醫(yī)院后勤服務的首要任務。醫(yī)院具有突發(fā)事件多、不可預見因素多、工作任務繁雜等特點，這就要求后勤服務必須及時、準確、高效。醫(yī)院后勤服務管理必須倡導和堅持“以人為本”的服務理念，積極主動地為病人和職工服務，把優(yōu)質服務作為工作的永恒主題。

強化服務意識，轉變服務觀念，提高服務質量，醫(yī)院后勤工作人員首先必須改變工作態(tài)度，變消極被動的接受為積極主動的承擔，徹底更正原有的推諉、懶散等陋習。在平時工作中要深入病房、門診和科室一線, 了解現(xiàn)實存在的困難，站在服務對象的角度統(tǒng)籌考慮問題，想一線之所想，急一線之所急，解一線之所需，提供更多、更好的人性化服務。同時，后勤工作要立足崗位責任制，建立與各科室之間的聯(lián)動反饋機制，做到事事有專人負責，事事結果跟進，以最快速度執(zhí)行任務，以最優(yōu)服務完成任務，贏得病人、家屬及職工的肯定。此外，醫(yī)院的管理者也要充分認識到后勤工作的重要性和復雜性, 在組織、政策、資金上給予必要的支持, 為提高后勤服務和保障水平創(chuàng)造有利條件。

四、循序推進醫(yī)院后勤服務社會化改革進程

隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，醫(yī)院后勤服務社會化改革是大勢所趨。醫(yī)院后勤服務工作必須突破原有自我配套的封閉模式，主動降低醫(yī)療服務市場的門檻，引入競爭機制，積極推動社會化改革進程，切實提高醫(yī)院的綜合競爭實力。

社會化改革就是要求醫(yī)院把內部后勤服務項目與相關服務行業(yè)融為一體，適時引入專業(yè)化服務公司參與到醫(yī)院后勤服務體系之中，將諸如被服洗滌、保潔運送、電梯維保、各類垃圾處理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相關的專業(yè)公司負責，通過高效的專業(yè)化管理措施，一方面可以大幅度降低運行成本，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院后勤資源人、財、物的綜合效益，另一方面也將明顯提高服務的質量，為病人和職工提供更優(yōu)質、高效、低耗的服務保障。但需要指出的是，醫(yī)院服務后勤社會化改革的目標，絕對不是要把醫(yī)院辦成集團公司，醫(yī)院和公司雙方必須明確對稱合理的責權關系，建立起規(guī)范、可靠、平穩(wěn)、持續(xù)的合作關系，才能最大可能的實現(xiàn)互惠互利的雙贏。

現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理工作是一個系統(tǒng)而龐大的體系，涉及醫(yī)院管理的方方面面，占有舉足輕重的地位。醫(yī)院后勤服務社會化改革是未來醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，只有堅持改革的方向不動搖，繼續(xù)以超前的意識，務實的態(tài)度，創(chuàng)新的管理開展工作，醫(yī)院后勤管理工作水平才能上升到更高的層次。

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【關鍵詞】 ?？漆t(yī)院 后勤管理 誤區(qū) 探討

中圖分類號：R197.1 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484(2011)16-0229-02

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，這在綜合醫(yī)院得到充分體現(xiàn)，但在多數?？漆t(yī)院還需要加強認識。隨著醫(yī)療技術的發(fā)展，醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研工作中，占有非常重要的地位。尤其是在專科醫(yī)院不斷發(fā)展和等級評審過程中，?？漆t(yī)院后勤管理水平和工作效益被提上了醫(yī)院管理議程。但是，由于?？漆t(yī)院后勤管理工作與單純的醫(yī)療、教學和科研有很大的區(qū)別，后勤在整個在專科醫(yī)院中所占比重很少，加之我國許多專科醫(yī)院在經營模式上還不成熟，發(fā)展還不穩(wěn)定，因此在專科醫(yī)院后勤管理工作中，便出現(xiàn)了一些誤區(qū)。

1 人才配備和人才管理誤區(qū)

醫(yī)院人才包括專業(yè)技術人才和管理人才，而管理人才又包括醫(yī)院后勤管理人才。醫(yī)院在人才引進和對各類人才進行管理、培養(yǎng)時，不但要重視專業(yè)技術人才的引進、培養(yǎng)，也要重視醫(yī)院管理人才特別是醫(yī)院后勤人才的引進和培養(yǎng)。然而，在實際醫(yī)院管理工作中，尤其是?？漆t(yī)院管理中，多數醫(yī)院都很難做到一點，致使在醫(yī)院后勤人才的引進、培養(yǎng)和管理工作中，出現(xiàn)很多管理誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤部門是醫(yī)院的輔助科室、打雜部門，不需要配備專業(yè)技術人員。?？漆t(yī)院人數相對綜合醫(yī)院來說，人員相對偏少，醫(yī)院在進行人員配置時按照醫(yī)院總人數進行行政和后勤管理人員配置，年初人才引進中不包括后勤人員。后勤管理人員多數為專業(yè)人員改行或其他管理管理崗位調入，后勤工作人員多數為醫(yī)院其他崗位不能安置的人員、醫(yī)院職工家屬、其他關系戶等人員，不具備相關的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此，不能承擔醫(yī)院后勤管理工作，使后勤管理工作停滯不前。

誤區(qū)二：醫(yī)院在人才培養(yǎng)、使用、晉升、生活待遇等方面存在著重醫(yī)輕工的現(xiàn)象，使后勤人員的人生價值得不到體現(xiàn)，產生了不平等感。部分醫(yī)學工程技術人員因此而另謀他業(yè)。隨著醫(yī)療市場和醫(yī)療技術的發(fā)展，部分?？漆t(yī)院也認識到后勤專業(yè)技術人員的重要性，到正規(guī)醫(yī)學院校引進生物工程專業(yè)人員，但引進后從事一般技術工人所從事的工作；加之，該類人員未列入醫(yī)院人員培訓范疇，得不到繼續(xù)教育和發(fā)展的機會，致使多數生物工程技術人員委屈離開醫(yī)院，另謀出路。

誤區(qū)三：增加后勤人員會增加醫(yī)院成本，不會產生經濟效益。由于?？漆t(yī)院人員較少，醫(yī)院配置的后勤人員都一人多能、一人多崗。多數醫(yī)院的維修都實行外包。而事實上，醫(yī)院的維修外包費用都很高，而且維修不能及時，設備不能正常運作就會給醫(yī)院造成經濟損失。而聘用一個專業(yè)維修人員，不但能對設備進行日常維護，減少設備故障，而且能縮短設備投入生產的時間。從維修費用和時效產生的經濟效益和社會效益看，實際上產生了更大的間接效益。

2 對醫(yī)院后勤社會化理解的誤區(qū)

為適應社會主義市場經濟體制，一些醫(yī)院建立了一套后勤服務社會化管理模式，不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動作用，取得了良好的社會效益和經濟效益。特別是隨著醫(yī)療服務市場門檻的降低，醫(yī)院積極引進后勤服務社會化進程，適時引入專業(yè)公司，如被醫(yī)院保潔服務、停車場管理、消防管理、設備維修、醫(yī)療廢物處理等逐步由相關的專業(yè)公司負責，專業(yè)化程度及服務質量明顯提高，人員費用大幅度降低。但是，由于各個醫(yī)院具體情況不同、地方經濟水平及地域資源差異等原因，致使后勤服務社會化出現(xiàn)了誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤服務社會化實行一刀切。許多醫(yī)院在說到后勤改革時，想到的就是后勤外包，只要一外包，就能解決醫(yī)院后勤保障的一切問題。通過一些?？漆t(yī)院的實踐證明，在有的科室和崗位推行外包確實有效，而有的效果不好，如：有的?？漆t(yī)院設備維修外包、營養(yǎng)食堂外包，維修時效、營養(yǎng)質量得不到保證就是失敗的證據。在對醫(yī)院后勤服務社會化的過程中，必須對醫(yī)院后勤部門和崗位進行分析和分類，明確各崗位的責權利，并加強監(jiān)督。如，在停車場管理、保潔管理、醫(yī)療廢物處理等部門可以采取外包，實行承包責任制；在水、電、物資管理等崗位采用自主管理，實行崗位責任制。

誤區(qū)二：后勤服務社會化后，醫(yī)院后勤不再投入管理人員。醫(yī)院后勤社會化并不是把醫(yī)院把醫(yī)院辦成集團公司，而是讓社會上的公司進駐醫(yī)院，為醫(yī)院后勤供應和服務提供保障。但是，事實上不是所有醫(yī)院都具備引進服務公司的條件：經濟基礎和醫(yī)院規(guī)模，況且，就算是引進了服務公司，醫(yī)院照樣要投入經過后勤管理專業(yè)培訓的監(jiān)管人員。

3 對醫(yī)院后勤制度的理解和實施誤區(qū)

醫(yī)院后勤管理工種多、技術強、攤子大、范圍廣，沒有完善的管理制度，醫(yī)院后勤科學化管理便無從談起。完善的后勤工作制度是醫(yī)院后勤保障良好運行的基本保障。有的醫(yī)院也修訂完善了醫(yī)院后勤各項工作制度、崗位職責及操作規(guī)程，并明確了各自的職責。有的醫(yī)院也確實按照制度進行落實，但有的醫(yī)院在運作過程中卻出現(xiàn)了誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤制度是用來上墻的，不是用來指導工作的。隨著國家對衛(wèi)生事業(yè)投入的增加、百姓對醫(yī)療衛(wèi)生的關注，醫(yī)療衛(wèi)生的健康發(fā)展便引起了更多人的關注，在醫(yī)療質量檢查、醫(yī)院等級評審等重大醫(yī)療活動中都將醫(yī)院制度建設給予了很大的比重，迫使醫(yī)院不斷強化管理，加強制度建設。有條件的?？漆t(yī)院按照制度在逐步完善，有的專科醫(yī)院?？漆t(yī)院制度成了擺設，墻上有，卻無法實施，因為醫(yī)院沒有人力去支撐制度的執(zhí)行。

誤區(qū)二：后勤制度只針對后勤部門，與其他科室無關。醫(yī)院后勤部門與醫(yī)、教、研、防等管理部門、臨床科室是一個有機整體，醫(yī)院后勤管理制度是為了保證醫(yī)院各項工作的順利開展，因此，醫(yī)院后勤管理制度必須從醫(yī)院全局出發(fā)制定，全盤考慮，才能取得實際成效。如果只對后勤談后勤管理制度，只對維修部門講維修制度，醫(yī)院后勤工作便不會推進。醫(yī)院除了系統(tǒng)建立后勤管理制度，規(guī)定各崗位責、權、利外，也規(guī)定了醫(yī)院其他科室在設備管理、醫(yī)院維修、安全維護等后勤管理中的責任和權力，以便能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從報告到監(jiān)督執(zhí)行，到驗收等多個環(huán)節(jié)，均做到權責明確，有條不紊。有的醫(yī)院將“設備管理屬后勤科的事、維修工作是后勤科的事、醫(yī)療廢物回收是后勤科的事”觀念帶入醫(yī)院后勤制度建設，使醫(yī)院后勤管理制度執(zhí)行無力，后勤管理工作無法推進，不知不覺走進后勤管理誤區(qū)。

總之，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，?？漆t(yī)院的后勤管理在醫(yī)院管理中同樣重要，后勤管理的好壞，將直接影響整個醫(yī)院的發(fā)展。因此，專科醫(yī)院在建設和發(fā)展過程中，在對醫(yī)院后勤進行改革和管理時，有必要認清以上提到的醫(yī)院后勤管理誤區(qū)，使醫(yī)院能夠在激烈的市場競爭中健康、持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻

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[2] 周業(yè)勤.醫(yī)院服務模式的理論界定及實踐類型[J].中國醫(yī)院管理，2007,27（3）：8-10.

篇3

[摘 要]時下，精細化管理作為一種新型的管理模式，因其能夠提高醫(yī)院的管理效率和服務效率，而被越來越廣的運營到公立醫(yī)院的后勤管理中。本文旨在探究我國公立醫(yī)院施行精細化管理的重要性、精細化管理在后勤管理實施過程中的具體體現(xiàn)和逐步推行的相應策略。

[關鍵詞]公立醫(yī)院；精細化管理；醫(yī)院后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.077

[中圖分類號]R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-0-01

1 公立醫(yī)院精細化管理納入后勤管理的必要性

21世紀是一個各行各業(yè)都在拼服務的時代，醫(yī)院也不例外。精細化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進精細化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質的需要，是后勤增強務實性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿足醫(yī)患要求的需要。

2 精細化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路

公立醫(yī)院的后勤保障是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，是整個醫(yī)院運營中的重要一環(huán)，承擔著大型設備采購、維修、醫(yī)院擴建、保潔綠化、膳食供應等各項工作，因此，醫(yī)院應從以下幾方面著手進行精細化管理。

2.1 制度體系精細化

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉向精細化管理模式。建立并完善精細化管理制度，是醫(yī)院后勤精細化管理的依據。相關人員要按照國家的法律法規(guī)，結合醫(yī)院的實際工作流程，制定出科學的后勤精細化管理制度，并在實施中不斷完善規(guī)范，以確?！叭巳擞袑Ｘ?、事事有人管”，力爭人人懂精細，處處有精細，事事見精細。后勤人員要明確管理職責和工作標準，熟知規(guī)章制度，與此同時，為確保崗位制度準確施行，相關人員應配套出臺相應的獎懲制度和監(jiān)督制度，確保精細化管理的各項措施能夠落地施行。

2.2 物資采購精細化

采購是醫(yī)院后勤保障部門的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門要建立一套完整的采購制度和工作流程，有條件的情況下應盡量采取招投標的方式，最大化做到公開透明。注重細節(jié)方面，將“精”“細”的思維模式內化到物資采購的各個環(huán)節(jié)，以向精細化模式要效益為結果導向。

2.3 綠色節(jié)能精細化

公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細化管理，天長日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開銷，因此，醫(yī)院全體工作人員都應樹立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務新概念，創(chuàng)新管理理念。

2.4 設施管理精細化

公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機器設備為基礎開展工作的，因此，設備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費時費力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設想。為了降低設備故障對醫(yī)療服務的意境，后勤部門也應將設備管理納入精細化管理模式。

2.5 成本核算精細化

醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎設施及購入設備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來年的預算提供依據，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內部成本提供依據。

3 完善公立醫(yī)院精細化管理的具體策略

3.1 內化精細化管理的發(fā)展理念

任何一種發(fā)展模式的實施，都需要從理念開始，醫(yī)院后勤管理中納入精細化管理模式需要轉變醫(yī)務工作者的發(fā)展理念，并加強落實。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時，必須將醫(yī)院中各個崗位的服務提升檔次，這就需要醫(yī)院領導、各級管理者以及普通員工認識到精細化管理在后勤管理中的重要性，內化精細化管理的發(fā)展理念，加強宣傳力度，促進后勤管理水平不斷提升。

3.2 完善精細化管理體系

制度是各行各業(yè)開展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細化管理模式后，公立醫(yī)院應形成自己的精細化管理制度和管理體系，醫(yī)務人員既是管理模式的實施者，也是檢驗者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細化管理體系時，需要對后勤保障人員進行精細化的考核，將醫(yī)務人員的崗位職責與績效工資相結合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務水平。

3.3 提升后勤保障人員精細化管理水平

醫(yī)院管理效率的高低和精細化模式推行的效果關鍵在于后勤保障人員的綜合素質，因此，相關人員應著重加強后勤管理人員自身的素質建設，提升綜合服務意識，以提高精細化服務能力。醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時點點滴滴的服務意識和管理水平上，因此，高素質的管理人員應是醫(yī)院精細化管理的內在動力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細化管理的內在要求，也是應對醫(yī)療行業(yè)業(yè)內競爭和挑鸕謀厝謊瘛

3.4 搭建精細化管理信息服務平臺

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網醫(yī)院張院長表示“未來的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網將優(yōu)質服務下沉到基層，因此精細化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式。”醫(yī)院要將精細化管理模式運用到后勤管理中，就勢必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數字化等方向轉變。加強公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構建，有效實現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務，有效實現(xiàn)精細化管理模式的推進和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進，這具有社會和經濟的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實現(xiàn)多贏的目標導向。

篇4

關鍵詞：醫(yī)院后勤；精細化；管理

1精細化管理知其然

在研究一項制度轉變的時應該溯本追源，知其然，這樣在其后面的具體應用中才能靈活轉變。精細化管理起初是為了追求企業(yè)產品質量和企業(yè)效益基礎上提出來的，是對大工業(yè)流水線制度管理的一種改進，改變了以往企業(yè)只注重生產的數量而不注重企業(yè)產品的質量，其適應了現(xiàn)代化的管理方式，同時也更為科學和有效。

2醫(yī)院后勤精細化管理使其然

2．1精細化管理的良好效應

精細化管理作為后現(xiàn)代產生的一種理念，其一方面對于提高企業(yè)的質量有著重要作用，另一方面對于不斷打造企業(yè)的自我品牌，提升企業(yè)的競爭力有著重要的作用。其能使企業(yè)的投資生產利潤形成良性循環(huán)，可以擴展企業(yè)發(fā)展和競爭的空間。

2．2醫(yī)院性質及其后勤管理的具體要求

由于我國的國家性質導致醫(yī)院大部分為事業(yè)性單位。這種性質決定了醫(yī)院在其市場改革的背景下仍不能追逐營利至上因為醫(yī)院關系的是每個人的生命，因此精細化顯得尤為重要，只有做好每一件手術，每一件小的事情，醫(yī)院才能贏得社會的廣泛認可，在市場化的洪流下保持其地位。

2．3后勤管理問題的嚴峻性

我國醫(yī)院在其發(fā)展歷程中經歷了三個階段：第一是缺乏人才，第二是缺乏資金，第三是缺乏管理。特別是進入新社會以后，隨著國家實力的不斷增強，醫(yī)院的專業(yè)人才、設備及資金不斷涌入，此時若沒有良好的管理方法必將導致人員混亂，資金浪費。更主要的是有些人利用職權貪污受賄，在采購設備中牟利，這對于國家和醫(yī)院自危害巨大，對于病人來說更是毀滅性的打擊。因此引進先進的管理理念特別是將精細化的管理理念引入醫(yī)院后勤管理工作中，必要性顯而易見。

3醫(yī)院后勤精細化管理具體方法

3．1建立科學的制度，用制度完善管理理念

精細化管理要求管理中的每一步、每一項都得做到精細化，其制度精細化主要包括有三個方面。第一，精細化的組織管理制度。醫(yī)院作為一個企業(yè)的變形，其人事機構及其復雜，各種關系處理必須得當才能保證機構的有序運行。其中最主要的是堅持對兩個崗位的管理：一是加強對直接工作者醫(yī)生和護士的管理，尊重他們的職業(yè)地位，充分發(fā)揮他們在工作中的專業(yè)技能，對他們的本職工作不能進行太多干擾；另一個是后勤工作人員的制度管理。應該明確后勤管理工作的任務和職責，不可使他們越權而為。使他們在整個醫(yī)院的工作流程中發(fā)揮其重要的支撐作用。第二，精細化的評價機制。工作人員升遷工作崗位的變動必須按照精細化的理念進行，必須加強工作崗位變化的制度建設。保證其優(yōu)秀的人才進入其自身合適的崗位，保證其升遷有理有據，規(guī)范升遷制度，特別要規(guī)避人為的操作，比如說走后門、憑關系等的影響。讓每個人的能力與其崗位相適應。第三，精細化的監(jiān)督機制。醫(yī)院工作事關人命，后勤管理保駕護航。因此必須制定其精細化的監(jiān)督機制，特別是對于后勤管理的監(jiān)督，保證后勤管理的每一筆資金能夠充分發(fā)揮其作用，保證每一個設備采購都有依有據，每一個后勤管理工作人員的任命都有其程序保證。監(jiān)督其工作中出現(xiàn)的問題，做到責任有擔當，問責有保障。

3．2充分發(fā)揮人的作用，發(fā)揮人的積極性

醫(yī)院后勤管理的精細化最根本的是將每一個人的潛能得到最大限度的發(fā)揮，因此必須重視對人的管理。必須注重對工作人員精神世界的管理，應該積極主動走進其內心世界。減輕他們的心理負擔，使他們在其工作中無所顧慮，這樣才能將工作干好。

3．3加強人才隊伍建設，積極儲備人才力量

后勤工作復雜程度不斷加深，精細化理念不段完善，因此必須引進和儲備更多的新興人才，其一方面醫(yī)院自身應該加強新老人員的對接工作，確保傳統(tǒng)能夠延續(xù)。只有在不斷延續(xù)傳統(tǒng)的基礎上才能完成更好的創(chuàng)新。另一方面是加強與其他機構對接，特別是大學醫(yī)療機構的對接引進相關人才充實隊伍。

4總價

醫(yī)院后勤管理工作的精細化勢在必行。但在其建設中應該注意兩方面的建設，制度和人才的完善，只有這樣其后勤管理才能更加科學化、合理化，更能發(fā)揮其作用。

作者:楊柳 單位:山東省濟寧市第一人民醫(yī)院

參考文獻:

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1.1對后勤管理工作重視不夠

醫(yī)院的后勤工作大多不直接面對患者,也很少直接為醫(yī)院創(chuàng)造經濟效益。部分公立醫(yī)院對后勤服務工作不重視,對后勤投入不足、相關辦公用房不足、技術力量配備不夠，后勤設施設備老舊、更新慢、維修成本高。

1.2市場和成本意識不強

公立醫(yī)院由于歷史原因占有較大的市場份額,但高份額并不能帶來應有的效益,其主要原因是公立醫(yī)院業(yè)務收人結構不均衡和后勤管理費用不合理支出造成的。大部分公立醫(yī)院的藥品收人都占了收入總額的50%以上，說明“以藥養(yǎng)醫(yī)”普遍存在[1]。公立醫(yī)院改革后，取消藥品加成。實行藥品零差價,迫使公立醫(yī)院想方設法開源節(jié)流。因此改革后勤服務模式、加強成本意識、降低能耗將是提高公立醫(yī)院競爭力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，過分依賴傳統(tǒng)經驗管理

公立醫(yī)院后勤管理都存在管理粗放的問題，過分依賴傳統(tǒng)經驗管理，工作評價機制和方法不完善，缺乏科學的管理原則、方法，成本核算制度不完善。沒有合理調配資源、提高設備綜合利用效率及考核相關責任人。隨著科技不斷進步，新材料、新技術、新方法、新設備等在醫(yī)院后勤領域廣泛應用，僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方法和技術手段已經不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，更不能適應公立醫(yī)院改革要求。

2如何加強醫(yī)院后勤管理

2.1醫(yī)院需要一支懂技術、會管理的后勤人才隊伍，必須擯棄：“后勤就是簡單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤”等意識。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,技術的不斷更新，后勤對水、電、燃氣、空調、建筑、特種設備(如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等)等相應的維修、保養(yǎng)技術人員的技術需求越來越高。一個合格的后勤管理者，除了應掌握后勤保障的相關知識、技能外，還應掌握基本醫(yī)學知識和行政管理知識,這樣才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解決方案：一是從經濟管理人才中培養(yǎng)；二是配備機電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓，以適應醫(yī)院全面管理的要求[2]。

2.2加強與醫(yī)院其他部門之間的溝通，轉變服務意識,主動為臨床一線服務。“以患者為中心”是醫(yī)院服務的宗旨。“以患者、臨床一線為中心”是后勤服務的宗旨。主動服務于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過去那種等待報修、拖拉的工作作風。建立與各個科室之間的溝通渠道，將各科室的需求以及建議進行及時的搜集,同時也將收集到的問題與建議進行及時的改進反饋與篩選吸取。此外，還應該及時了解到醫(yī)療一線所面臨的各種困難,通過改善自身的工作方式或者是工作模式協(xié)助解決醫(yī)療一線的問題。后勤管理的工作人員應該主動與各科室之間的溝通交流,為他們提供切實可行的服務,提高后勤工作的價值。2.3完善各項規(guī)章制度，后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理。如果沒有完,善的制度,科學管理將無從談起。因此必須建立一套全程監(jiān)督的后勤管理制度，使其成為指導工作的依據和標準,加強對這些經濟活動的管理。（1）制訂設備購置、物資采購、基建(工程)公開招投標制度；有效的經濟管理機制使各個開支項目處于群眾監(jiān)督之下，及時堵住漏洞；（2）成立后勤經濟管理小組，由管理小組負責后勤辦物資基建修繕、采購等經濟活動的招標、評標、定標以及對貨比三家制度實施監(jiān)督,有效的堵塞了管理上的漏洞。綜合分析原有規(guī)章制度的優(yōu)缺點，修改、調整和完善醫(yī)院各項管理制度，做到“有制度可依”。首先,重點落實主要制度，如固定資產管理與報廢制度等要集中時間、集中力量狠抓慣徹落實[3]。其次，實行監(jiān)督考核制和崗位責任制，把每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到個人和科室，并且個人工作作業(yè)和同科室業(yè)績掛鉤，綜合反映工作績效,并且監(jiān)督考核職責的執(zhí)行情況，獎優(yōu)罰劣。第三，將規(guī)章制度納入管理人員和員工工作培訓的重要內容，使后勤工作人員掌握執(zhí)行制度的方法，培養(yǎng)他們執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性，提高執(zhí)行制度的有效性。醫(yī)院的后勤管理工作能否優(yōu)化發(fā)展、順利進行，能否為醫(yī)療一線提供足夠的保障這與醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展有密切關系。只有完善后勤管理工作的規(guī)章制度，才能讓后勤工作這一龐大、繁雜的工作內容不至于雜亂無章；只有加強人才隊伍的建設，才能促進后勤管理工作人員的整體素質提升，提高工作的質量；只有加強與醫(yī)院各個科室之間溝通才能維護好后勤保障的通暢，能夠及時補給醫(yī)療一線的需求；只有加強信息化管理，才能讓后勤管理工作充滿更加持久的活力，推陳出新，開源節(jié)流,高效運轉；只有提高后勤管理工作人員的服務意識，才可以讓后勤人員樹立正確的工作觀念，保證后勤工作的順利進行。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會主義市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行[4]。而抓好以人為中心的管理,是醫(yī)院后勤保障工作的關鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，更好地保障和促進醫(yī)院的發(fā)展。

作者:龐雨 單位:鄂爾多斯市中心醫(yī)院總務科

參考文獻

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我叫**，**年高中畢業(yè)，進入市一院工作，工種為電工，跟隨呂明德師傅學習醫(yī)療設備修理。4年后得到醫(yī)院培養(yǎng)去上海醫(yī)療機械高等?？茖W校學習放射設備維修，1年后回院參與了本院第一臺CT安裝，同年轉入CT室工作，其間經考核取得放射初級技術職稱。1997年調入設備科任副科長，其間參加了南京職醫(yī)大的醫(yī)院管理在職培訓，學期一年。后被提升為科長工作至今，相信這些年我的工作情況在座各位前輩以及同仁都有所了解，肯定有一個客觀評價。

今天我在這里競聘后勤保障科長一職，首先是為了更好發(fā)揮個人潛能。我年輕有充沛精力，有10多年醫(yī)院設備管理、維修的實踐經驗，特別是進幾年來在醫(yī)院領導和同事的信任和幫助下，參與了總值上千萬的設備采購論證，爭取免稅指標，節(jié)了30的經費，對試劑、器械庫房進行集中管理，幾個大幅下降，加強了服務意識，消耗品定期下送科室，維修專人負責，加強了資產清理，使醫(yī)院物資管理規(guī)范化。其次，新的后勤保障科增加了新的職責，這對于我是一項新的工作，也是新的挑戰(zhàn)，我愿運用所掌握的管理知識與經驗，打破傳統(tǒng)格局，發(fā)揮每個員工工作熱情，優(yōu)化分配機制，使每個人的勞動價值更好體現(xiàn)而盡一份微薄之力。

今后，后勤保障科包總務、設備、保衛(wèi)及基建等多個部門，協(xié)調好各部門的關系是十分重要的，首先由科長直接管理維護中心主任和配供中心主任，兩名主任向科長負責，科長向院部負責。我認為科里配備的兩名科員，一名應管理后勤保障科的檔案（包括基建、設備、安全等書面文字材料的存檔，計量管理、設備、物品的資產管理）。另一名負責匯總科申購計劃、組織設備進購及基建項目論證審批，監(jiān)督下屬兩中心的工作，經常下各科各部門找問題，跟蹤設備、基建項目全過程。科長、副科長及科員組成了科管理核心，組織全科的運轉。

維護中心包括了電工、鍋爐、供氧、電梯、溴化鋰、醫(yī)用設備及計量器具修理、污水處理、浴室、消防、保衛(wèi)、環(huán)境等多個部門，由一名副科長負責。做到一人多崗、多勞多得，制訂各崗職責，不同崗不同薪，由各科評測，按實績定獎金。配供中心包括醫(yī)用器材、試劑、被服、辦公用品庫房，另有洗衣房、食堂等。庫房應進行統(tǒng)一管理與微機管理，減少人員提高效率，以最少存量保證供應。洗衣房、食堂應走在改革前列，可作為試點，體現(xiàn)市場原則。此外，應著重進行美化醫(yī)院形象，完善導向標志，各部門的服裝統(tǒng)一化，使人一眼就知道他們所屬部門及其職責，我們醫(yī)院應該有最整潔最有序的環(huán)境。

篇7

關鍵詞 醫(yī)院管理 市場經濟 現(xiàn)狀

一、引言

醫(yī)院的后勤管理是相對比較復雜化的管理工作，這一工作也是對醫(yī)院的教學以及醫(yī)療和科研等工作正常開展的基礎保障。在醫(yī)療體制改革的背景下，只有能充分地注重醫(yī)院后勤管理，才能保障醫(yī)院整體的健康發(fā)展。同時，醫(yī)院要想能夠更好地適應當前市場經濟的發(fā)展環(huán)境，就要能在后勤管理的模式上及時地進行轉變發(fā)展，只有在這些方面得到了完善和加強，才能使得醫(yī)院的市場競爭力得以提升。

二、市場經濟下醫(yī)院后勤管理強化的重要性和價值體現(xiàn)

（一）市場經濟下醫(yī)院后勤管理強化的重要性分析

我國的醫(yī)院改革已經有了很大的改變，也在不斷地完善，尤其是在對醫(yī)院的管理方面有了很大的強化措施。在當前的市場經濟環(huán)境下，服務行業(yè)的發(fā)展也比較迅速，市場競爭也日趨的激烈化，而醫(yī)院是我國的服務機構，在這一全面改革發(fā)展下，也在進行積極的改革措施。醫(yī)院要想能夠在管理水平上得到不斷的加強和完善，就要注重措施的科學化實施，將管理體系能不斷地加以完善，[1]使在具體的管理過程中，醫(yī)院的質量管理、后勤管理以及行政管理等得以有效的完善和強化。同時，醫(yī)院后勤管理在醫(yī)院的整體管理中發(fā)揮的作用已經愈來愈明顯，為了能將醫(yī)院的經濟效益和服務質量得到有效的提升，就要充分注重后勤管理的加強。

（二）市場經濟下醫(yī)院后勤管理強化的價值體現(xiàn)

加強醫(yī)院的后勤管理對醫(yī)院的整體發(fā)展有著諸多積極的價值體現(xiàn)，通過強化醫(yī)院后勤管理，就能對衛(wèi)生產業(yè)化發(fā)展有著積極的促進作用。市場經濟環(huán)境下，衛(wèi)生事業(yè)的屬性不僅是有著公共性質，同時也具有產業(yè)化的性質，這一事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就依靠著產業(yè)化能力的不斷提升。因此，在實際的發(fā)展過程中，要能夠將競爭機制加以引入，對衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展加以促進。

再者，對市場化經濟環(huán)境下醫(yī)院后勤管理的加強，對醫(yī)院的生產效率提升價值的體現(xiàn)比較鮮明。通過后勤服務實現(xiàn)社會化，就能對生產效率的提升有著促進作用，后勤管理的優(yōu)化在資源上得到充分的利用，從而避免了資源浪費問題的重選。因此，醫(yī)院發(fā)展中對社會的信息資源以及服務優(yōu)勢上加以詳細利用，在市場化的發(fā)展下來選擇針對性的服務，[2]通過這些方面的加強，就比較有助于醫(yī)院整體服務水平的提升。

三、市場經濟下醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀和主要問題分析

（一）市場經濟下醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀分析

在我國的市場經濟環(huán)境下，醫(yī)院后勤管理有了新的發(fā)展，社會發(fā)展進程的加快以及機制的逐步完善化，在市場經濟方面也日益的成熟，這些方面的發(fā)展就使得服務行業(yè)間的競爭日益激烈。由于醫(yī)院后勤的管理工作對醫(yī)院的整體管理水平提升有著很大的影響，尤其是處在當前的發(fā)展階段，所以就要能夠充分地注重多方面的管理發(fā)展要求，對市場經濟環(huán)境能夠及時地適應，在后勤管理模式上加以優(yōu)化發(fā)展。[3]同時，在后勤管理中的機構設置要能體現(xiàn)出科學化，對各個部門的設置都要結合實際進行設置，體現(xiàn)出后勤管理部門的作用得以充分的發(fā)揮。而醫(yī)院的后勤管理內容比較多樣化，其中在醫(yī)院的設施維護以及設備的管理，食堂的管理和煤氣水電等方面的管理，這些都屬于后勤管理工作的內容。因此，在面對新的發(fā)展環(huán)境下，加強對醫(yī)院后勤管理的模式轉變就比較關鍵。

（二）市場經濟下醫(yī)院后勤管理的主要問題分析

在當前的市場經濟發(fā)展下，醫(yī)院后勤管理的問題還比較突出，這些問題主要體現(xiàn)在：對醫(yī)院后勤管理的制度建設沒有得到完善化；在進行實際的管理過程中，有著比較大的隨意性，沒有制度可遵循，或者是沒有嚴格地按照制度進行執(zhí)行。例如，在進行采購物品過程中，沒有嚴格的采購制度規(guī)范，就比較容易造成管理上的混亂，比較容易存在暗箱操作的問題以及越權不良行為的出現(xiàn)。

再者，醫(yī)院后勤管理的隊伍建設層面沒有強化。由于后勤管理工作的實施主要是依靠管理人員，所以管理人員自身的素質就決定著后勤管理的整體質量。在當前的醫(yī)院后勤管理隊伍的建設情況來看，在諸多方面還存在著問題，如人力資源沒有充足，尤其是醫(yī)療、醫(yī)技的崗位人才比較缺乏；[4]后勤管理干部在學歷程度上比較低，一些專業(yè)化的醫(yī)學知識也比較缺乏；對于綜合性的后勤管理人員還比較缺乏。

另外，醫(yī)院的領導層對醫(yī)院的后勤管理工作沒有得到充分重視。醫(yī)院后勤工作的管理質量水平會影響整個醫(yī)院的正常運行，但是在實際的管理中，醫(yī)院領導并沒有對后勤管理得以重視，為了能夠節(jié)約資金，對后勤管理的資金投入比較少，使得后勤管理的效率水平等都比較低下，對醫(yī)院的市場核心競爭力的提升就有著諸多的不利。

最后，在醫(yī)院的后勤管理過程中，在體制上沒有得到有效的完善和健全；在管理的職能上沒有得到明確化；例如，對后勤管理的職能劃分不到位，管理人員的設置冗雜問題比較突出，這就比較容易引起社會矛盾。還有就是后勤管理的服務機制方面缺乏活力，這些方面的問題對醫(yī)院的后勤管理的整體水平提升就比較不利。因此，要能充分注重管理措施的科學實施，促進管理水平的提升。

四、市場經濟下醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化策略探究

市場經濟環(huán)境下，對醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化措施實施，要從多個角度進行強化。筆者結合實際對醫(yī)院后勤管理的工作實施探究了幾條優(yōu)化措施，希望能有助于對實際管理工作的良好實施。

第一，市場經濟環(huán)境下，要對醫(yī)院的后勤管理意識進行加強，在思想觀念上及時地更新。在醫(yī)療改革的進一步深化下，要充分地注重醫(yī)院各個方面的管理質量水平提升，后勤管理作為醫(yī)院發(fā)展的重要內容，對這一管理內容更要加大重視度。[5]在宣傳工作上得以加強，醫(yī)院的領導層以及后勤管理者，都要充分認識到醫(yī)院后勤管理的重要性，并積極的進行改革措施的實施，帶動整個醫(yī)院的工作人員對后勤管理的重視度。

第二，加強對醫(yī)院后勤管理中人力資源的科學化配置。后勤管理的工作實施，只有在充足的人員支持下，才能保障工作的良好開展，在這一過程中，就要能對管理人員的崗位得以明確化以及在職責上得以明確化，由于后勤工作的管理范圍比較廣泛，所以在進行崗位確定的基礎上，才能讓管理有序地進行，而且對管理人員的職責也要明確化，讓每個人員都重視對后勤管理的責任，提高管理的質量。同時，也要注重多余人力運轉站的建立，將市場意識得以提升，讓管理人員能夠得以流動，將優(yōu)質人才的作用得以發(fā)揮。

第三，對醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化，還要能注重對后勤服務的社會化目標的實現(xiàn)。在這一措施的實施方面，要注重醫(yī)療改革以及市場經濟的雙重發(fā)展，使成本的核算以及效益能夠得到充分的重視；要加強對后勤服務的供應體制并進行及時的改變；在市場機制和內部控制機制的建立都要得到完善化[6]，只有將醫(yī)院后勤組織實現(xiàn)實體化，才能夠有助于管理質量水平的提升；注重對醫(yī)院服務社會市場的建立，對醫(yī)院的綠化養(yǎng)護工作以及食堂工作的完善等等。這些服務質量水平的提升，是后勤管理的重要任務。

第四，對醫(yī)院后勤的管理工作優(yōu)化，要注重對現(xiàn)代化技術的應用。當前的信息技術在諸多領域的管理工作中都得到了應用，而將信息技術在醫(yī)院后勤管理工作當中加以應用，能保障管理效率的有效提升，使整體的管理水平也能得到有效提升。因此，在具體的管理過程中，就要能充分重視信息管理平臺的建立，以及對計算機網絡終端系統(tǒng)的建設等方面進行加強，通過現(xiàn)代化的技術應用，使信息的傳達以及統(tǒng)計都比較的方便化。

第五，保障醫(yī)院后勤管理的水平提升，還要充分加強制度化的建立，只有在制度的規(guī)制下才能保障管理工作的有序進行。在進行制度制定過程中，就要充分注重和實際的管理情況相結合，從實際出發(fā)，使每項的管理制度都要得到有效的實施；在內部控制的力度上進行加強，集中時間對重點管理內容進行突破等。

五、結語

在市場經濟下，對醫(yī)院的后勤管理進行優(yōu)化，就要從實際出發(fā)，在管理措施的實施方面結合醫(yī)院的實際發(fā)展，只有從多方面進行充分考慮，才能真正地保障管理水平的提升。此次，主要從醫(yī)院后勤管理的重要性和問題等理論層面進行了分析，然后結合實際，研究了問題解決的措施，希望能有助于實際的醫(yī)院的后勤管理進一步發(fā)展。

（作者單位為南開大學）

參考文獻

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[4] 俞東青.試論知識經濟時代下醫(yī)院后勤管理工作創(chuàng)新[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015 （14）.

篇8

后勤是指后方對前方的一切供應工作，也指機關、團體中的行政事務性工作，那醫(yī)院后勤工作總結怎么寫?今天小編整理了醫(yī)院后勤工作總結格式范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!

醫(yī)院后勤工作總結12020年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年某日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。

我們對醫(yī)院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 _元調制到現(xiàn)在的每桶_元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金x_x_元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

醫(yī)院后勤工作總結212月即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

_月_日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強

去年冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今月的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。_月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。

_月份，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶6.50元調制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一月就為醫(yī)院節(jié)約資金7--8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

醫(yī)院后勤工作總結3當絲絲涼意與陣陣寒風結伴而來，當片片黃葉與點點白霜相依而行，__年，醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫(yī)院上級的領導下，在全體員工的辛勤勞動下，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞安全保衛(wèi)和內部建設兩大任務，認真組織后勤服務，營造出寧靜、和諧的醫(yī)院氛圍;精心開展后勤工作，完善相關規(guī)章制度，著力抓好內部隊伍建設，取得較為突出的成績。具體來說有以下幾個方面：

第一，認真組織后勤施工，塑造良好的醫(yī)院形象

搶時間抓進度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時間緊、任務重，但我科隨時跟蹤監(jiān)督裝修施工，僅僅用了三十多天的時間，就完成了任務。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推進了醫(yī)院工作的進程，使門診環(huán)境面貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務室的新建，完善了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設施，保障了醫(yī)院安全工作的順利開展?？梢哉f，這兩次次施工，嚴抓了工作效率，保證了工作質量。

第二，精心開展綠化工程，大力美化醫(yī)院環(huán)境

主要工作有：上半年完成了院內綠化帶與人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場綠化完成后，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進行。我科對施工過程認真監(jiān)督，盡職盡責，僅歷時兩個月就完成了工作。針對白蟻繁殖及生長特點，我科清醒地認識到，白蟻對病人的身體危害之大，對醫(yī)院環(huán)境美化的威脅之強，積極開展了白蟻的防治工作，為保護醫(yī)院的環(huán)境掃除了障礙。

第三，適應醫(yī)院發(fā)展趨勢，努力優(yōu)化食堂工作

首先，為降低運營成本，對食堂實施了承包，加強了伙食監(jiān)督。__年以前，我院食堂一直采取自營的形式，人力物力投入較大，運營成本較高。為了改變這一狀況，經院辦公會研究決定，今年對食堂進行對外承包。我科積極響應這一決定，協(xié)調配合了有關工作，對食堂的賬務進行了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會。我科上半年共召開三次會議，就有關問題展開商討，及時有效地反饋了病人的意見，敦促食堂及時改進了伙食。從目前的運行情況來看，基本上達到了降低成本、保障供應和提高伙食水平的目的。其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對原鍋爐房進行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又達到了物盡其用的目的。另外，根據我院的特點，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達100多人。為保證食堂工作安全順利地開展，我科完善了相關規(guī)章制度，提升了內部管理水平。建章立制，建立健全制約機制，加強工作人員對崗位責任制的認識;履行職責，做好預防監(jiān)督工作，防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生;依法辦事，嚴肅查處違紀亂章人員。

第四，堅守崗位，及時完成維修任務

院內場地之大，科室之多，使得維修工作復雜而繁重。但是我科成員加班加點、任勞任怨、隨叫隨到，及時完成了院內各種零星維修任務，保障了水、電的及時到位和空調電燈等設施設備的有效運轉。

第五，立足本職，積極做好物資采購工作

每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。

醫(yī)院后勤工作總結4在這我們醫(yī)院創(chuàng)建“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”的一年之中，在醫(yī)院領導的關心和領導下，在醫(yī)院后勤科全體同志們的支持幫助下，緊緊圍繞搞好醫(yī)院后勤服務工作的任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項指標任務。加強理論學習，提升個人修養(yǎng);提高自己的政治理論水平。

本人通過統(tǒng)一學習和自主學習，對當今國內國際形勢和發(fā)展趨向有了更為理性的分析。從而豐富了自己科學管理等方面的知識，增強了自己全面落實科學發(fā)展觀等重要理論的自覺性。

一年來，認真加強專業(yè)知識學習，不斷充實自己服務后勤的業(yè)務知識，履行醫(yī)院后勤管理職責，嚴格遵守安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中不但學習新的醫(yī)院機械維護、實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。一年來，我都不推委，認真去做，沒有發(fā)生任何讓領導不滿意的事情。工作中我認真學習儀器維修、保養(yǎng)知識，為單位處理了眾多的儀器故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了醫(yī)院后勤物資的供給。

本年度，醫(yī)院購買了大量的醫(yī)學儀器設備，本人的工作職責增加許多新儀器設備維修管理工作，對于這項相對陌生的工作，我一方面向以前的負責同志請教、學習相關經驗，另一方面通過學習相關的醫(yī)學機械維修知識，摸索出機械維修的保養(yǎng)維修經驗。一年來，我所從事的后勤工作繁雜，人員又相對較少，本人在今年創(chuàng)建“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”任務繁重艱辛的情況下，協(xié)助后勤科領導承擔了更多的工作。因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但沒有怨言，反而以更高亢的工作熱度主動投身到工作中去，力爭圓滿完成每一項領導交辦的工作任務。

以后，我更加熱愛后勤工作，也一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。我一定從思想上、行動上與單位保持一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展。但我深知，取得的一點成績，是在醫(yī)院的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。

醫(yī)院后勤工作總結52020年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了2020年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三、做好全院衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康和諧的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設計，網絡推廣

由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

六、加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。體檢主要是在上半年做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動后來就暫停了。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和四縣分出了重側區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作，掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

篇9

關鍵詞:醫(yī)院后勤管理;改革

中圖分類號:C912 文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2010)-05-0052-002

隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術的引進、設備規(guī)模的擴大、群眾需求的變化,后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣,后勤管理工作的難度越來越大,要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求,促使后勤工作進行改革。國有醫(yī)院的后勤狀況與醫(yī)院的規(guī)模和現(xiàn)代化發(fā)展直接相關,后勤的現(xiàn)代化管理程度同樣是醫(yī)院現(xiàn)代化程度的一個重要標志。

一、醫(yī)院后勤管理與保障的基本觀念

1.整體觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分,是醫(yī)院存在的前提。后勤管理與保障工作的計劃、組織與調控必須緊密服從和服務于醫(yī)院的總體目標,不能自行其事,必須與醫(yī)院其他部門有機結合,以體現(xiàn)整體的效益。為此,每項后勤管理與保障工作,每個后勤工作崗位,都必須樹立醫(yī)院一盤棋的思想,努力為這一整體工作,并且以這一整體工作作為衡量業(yè)績的標準。

2.服務觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作的性質決定了必須樹立優(yōu)質服務的觀念,建立以病人為中心,以質量為核心,以需求為導向,以滿意為標準的理念。只有真正樹立這一觀念,才能保證服務質量的不斷提高,充分發(fā)揮后勤保障工作的作用。因此,這是檢驗后勤管理和保障工作的試金石。后勤管理與保障工作必須加強思想政治教育,建立健全各項服務規(guī)范,防止和克服消極怠工的思想,便是必然的要求。

3.效益觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作不僅要求有大量的投入,而且崗位多,攤子大,涉及面廣,容易發(fā)生浪費現(xiàn)象。因此,必須強調節(jié)約開支,反對浪費,以最低的成本,取得最大的效益。特別是在資源有限的情況下,提高資源有效使用有著非常現(xiàn)實的重要意義。在管理中,必須建立健全規(guī)章制度,將效益作為判斷后勤管理與保障工作成效的主要標準。加強成本核算,做好各項經費支出預算,做到年初有預算,年終有結算,保證把有效資源用到關鍵的工作上。

二、國有醫(yī)院后勤部門存在的主要問題

1.過分依賴傳統(tǒng)經驗管理,未能建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

第一,資產投資隨意性強,未能建立起有效投資決策體系。國有醫(yī)院財產投資決策主要是根據科室負責人經驗、偏好進行的。致使出現(xiàn)有人為了個人利益而湊合一些數據,以達到個人購買行為的目的。這種隨意性投資行為造成其資源浪費嚴重。

醫(yī)院后勤部門為臨床一線提供“高效低耗”的優(yōu)質服務同時,也應該把提高決策能力作為一項重要工作,控制好資產投資項目支出比例和做好有關大型精密設備論證。大型資產設備論證不科學,未能對大型設備投資進行科學論證,開展成本核算,建立投資分析評估模型,加強設備綜合效率核算,以及考核相關責任人獎勵和懲罰制度。

第二,成本核算制度不完善,資源浪費嚴重。主要表現(xiàn)在:一是后勤未能節(jié)約各種公共財產。國有醫(yī)院全成本核算系統(tǒng)中,后勤部門由于沒有業(yè)務收入,更談不上利潤,后勤部門的各項費用支出難以象臨床科室一樣進行管理控制,對各種用品領用一般做法是作為行政支出進行一次性攤銷,并沒有建立量化指標進行衡量。因此,后勤科室可以任意領用各種各樣的日常用品,如紙巾、肥皂。自然而然使得有的后勤部門長期把公家的物品作為私人物品隨意使用。二是醫(yī)院后勤部門的維修工作不負責任,造成浪費嚴重。由于現(xiàn)多數國有醫(yī)院后勤部門維修實行計單提成(即對被維修的設備收取一定的維修費用,再根據維修費用總額按一定比例計提一定數額,作為從事維修職員獎金收入),后勤員工為保證獎金收入不受到影響,他們必須通過提高維修費用提成基數來得到滿足。由此造成醫(yī)院降低成本的措施與現(xiàn)實工作中事與愿違。如有的信息部門為了減少返修帶來麻煩總是把舊的能用電腦進行報廢處理,經常采用對報修的醫(yī)療設備更換零件方法收取昂貴的設備維修費和配件費。

2.國有醫(yī)院后勤部門機構設置結構不合理,染上“國企病”

第一機構人員設置權責不對稱,辦事效率低下,運作成本昂貴。我國國有醫(yī)院人員任用制度是在計劃經濟條件下形成的,它由錄用制度和晉升制度組成。由計劃經濟向社會主義市場經濟轉型以來,這種制度逐漸暴露出了其不足之處,如組織管理效率低下,權責利不清現(xiàn)象嚴重。造成患上了國有醫(yī)院效率低下、成本昂貴等“國企病”。

第二按我國行政管理體系,國有醫(yī)院負責人一般是根據其實際情況由上級部門委任,國有醫(yī)院中層主管再由國有醫(yī)院負責人委任。這種委任制權力集中,指揮統(tǒng)一,但存在著如下問題:首先主觀隨意性強,中層主管享有權力與能力不對稱。其次基層人員工作能力與工作崗位不對稱。目前,大多數國有醫(yī)院建立崗位目標責任制。崗位工作職責和工作范圍都明確具體規(guī)定。但是具體操作時并不能做到以崗定人,而是以人定崗。工作錯位既讓不能勝任工作的人感覺力不從心,又打擊了能勝任工作的人的積極性。這不但不能提高醫(yī)院效率,也增加了醫(yī)院營運成本。

三、醫(yī)院后勤管理改革的主要辦法

1.引入市場競爭機制

在推進后勤社會化改革的過程中,各地國有醫(yī)院后勤社會化改革的有益嘗試及模式呈現(xiàn)出多樣化的特點。尤其是一些大醫(yī)院實施企業(yè)化管理和引進社會力量參與后勤服務保障工作讓人獲益匪淺。為了最終實現(xiàn)醫(yī)療機構后勤社會化改革的三個轉變,要在充分借鑒這些模式利與弊的基礎上,取人之長,創(chuàng)已之新,引入市場競爭機制,吸納資金雄厚、專業(yè)優(yōu)勢明顯、服務優(yōu)、信譽高的社會專業(yè)公司,共同出資組建股份制的社會經濟實體。

2.建立后勤服務中心

后勤社會化改革是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的難點和重點,涉及體制的根本轉變。后勤服務職能和人員最終與醫(yī)院整體規(guī)范分離,由“單位人”變?yōu)椤吧鐣恕?使依附醫(yī)院幾十年的職工從感情上難以割舍、思想上難以理解。為了積極穩(wěn)妥地推進后勤改革,使職工思想觀念的轉換有個磨合期,同時也為了探索醫(yī)院后勤服務職能和人員最終規(guī)范分離到社會或行業(yè)的有益經驗,醫(yī)院宜將物業(yè)及配套設施管理、維修保養(yǎng)、保潔、物質供應等后勤服務項目均交給中心經營。中心設立獨立帳戶,進行成本核算,按照企業(yè)化經營運作。

3.強化后勤經濟管理

篇10

【關鍵詞】 醫(yī)院；后勤；質量管理

醫(yī)院后勤工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院順利開展醫(yī)療、教學、科研和預防工作的重要保障。近年來，隨著人民生活水平日益提高，對醫(yī)院的服務需求已從單純的醫(yī)療服務上升到包括醫(yī)療服務在內的環(huán)境建筑、衛(wèi)生、安全和心理等整體化服務，“醫(yī)院管理年”活動也對后勤工作提出了更高的要求。如何持續(xù)地為患者和臨床提供優(yōu)質高效的后勤服務，就需要管理者在抓好醫(yī)療質量管理的同時加強對后勤的質量管理，從而提升醫(yī)院的綜合實力。

1 健全后勤質量管理組織體系

在醫(yī)院現(xiàn)有質量管理組織體系的基礎上，結合后勤工作的特點和規(guī)律，健全后勤質量管理組織體系。院級質量管理，可在醫(yī)院質量管理委員會中充實后勤專家，由質量管理委員會定期對后勤質量進行調查研究、質量分析和決策；成立有質量管理職能科室的還要將對后勤部門的檢查、監(jiān)督、考核、評價納入日常工作中。科級質量管理，可在后勤部門主任的領導下，成立各班組質量控制小組，負責環(huán)節(jié)質量控制和終末質量檢查分析。個體質量管理，則通過后勤員工自我檢查、自主管理得以實現(xiàn)。

2 完善后勤質量管理制度

后勤工作范圍廣、環(huán)節(jié)多、事情復雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開展，質量管理也沒有標準可依。應結合醫(yī)院的實際情況，逐步完善后勤質量管理制度。除制定后勤各項工作制度、崗位責任制和各類人員職責外，還要制定如培訓學習、后勤查房、定期巡視維修、質量考核評價以及突發(fā)事件應急預案等促進質量持續(xù)改進的制度，形成一套較完整的質量管理制度體系。

3 提高后勤員工隊伍素質

質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程[1]。醫(yī)院要在引進后勤專業(yè)人才的基礎上，有計劃、有組織地開展多種形式的培訓活動，不斷提高后勤員工隊伍素質，從而使各項工作質量得到保障。對已實行或部分實行后勤社會化的醫(yī)院，也要督促外包單位進行相應的培訓。

3.1 開展質量教育 質量教育是質量管理活動重要的基礎工作。應專門為后勤員工開展質量觀念、法律法規(guī)、管理制度、質量控制方法、溝通服務技巧等內容的質量教育，以提高他們對質量管理的認識和參與管理的積極性，能夠樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務意識，自覺遵守制度、履行職責，并在“服務、質量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優(yōu)質的后勤服務。

3.2 分層次進行業(yè)務培訓 醫(yī)院后勤集管理型、技術型、知識型為一體，涉及管理學、熱力學、電學、營養(yǎng)學等多學科知識。應樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念[2]，在鼓勵后學歷教育的同時，分層次地對后勤員工進行業(yè)務培訓，不斷提高整體業(yè)務水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應的文化基礎和專業(yè)技能外，主要進行管理知識和現(xiàn)代化辦公技能的培訓，將他們培養(yǎng)成有較強的組織、決策能力并能運用信息化技術進行管理的綜合性人才。對技術人員，采取“送出去、請進來、傳幫帶”等形式進行專業(yè)技術知識培訓，不斷學習新知識、新技術，熟悉新設備,成長為能解決難題和進行技術指導的專家型人才。對一線服務人員，重點加強崗位培訓，將他們培養(yǎng)成熟悉工作流程和標準，操作能力強，溝通能力好的的技能型人才。

4 改進后勤工作方法

按照“質量第一、用戶至上、預防為主”的指導思想，不斷改進后勤工作方法，努力為廣大醫(yī)務工作者和患者提供更好的后勤服務。

4.1 增強服務意識 要進一步增強服務意識，積極主動提供服務，在做實做細“下修、下送、下收”工作的基礎上，做好“下查”工作。一方面設立專職巡檢人員，經常下科室了解情況，收集醫(yī)務人員和患者的意見、建議并及時反饋給相關部門處理；另一方面定期組織由院領導和后勤部門人員參加的大查房，深入臨床，加強溝通，現(xiàn)場解決問題，使“對內服務”機制更加有效。

4.2 優(yōu)化工作流程 效率是后勤工作質量的保證，應對物資供應、日常維修、保潔等工作中可以進行流程管理的作業(yè)進行優(yōu)化，寫成流程表，明確工作程序、質量和時間要求。在工作中嚴格按流程辦事，以保證后勤服務質量和工作效率得到提高。

4.3 轉變維修理念 運行維修是后勤工作的重要組成部分，關系著醫(yī)療工作的順利開展和患者的治療及生命安全。在維修保障及時到位的基礎上，要轉變維修理念，變“轉被動維修為主動維護”[3]。后勤部門應對醫(yī)院所有的設備設施建立維修保養(yǎng)檔案，組織技術人員定期對設備進行主動保養(yǎng)和預防性維修，防患于未然，以減少設備的故障率，提高設備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。

4.4 加強后勤信息化建設 醫(yī)院后勤體系覆蓋人的管理、財的監(jiān)控和物的運作，必須重視信息化建設。通過采用智能化、網絡化等信息技術手段改進后勤工作方式和管理模式，不僅可以減少員工人力投入，提高工作效率，降低費用支出；還能夠及時掌握后勤各部門的信息，并通過信息管理系統(tǒng)進行相關數據的匯總、統(tǒng)計，迅速地給醫(yī)院的管理層提供決策依據，以提高醫(yī)院后勤管理水平和服務質量，進而落實“以醫(yī)療為中心”及“以患者為中心”的管理理念[4]。

4.5 善用質量管理工具 后勤各部門、各班組要善于利用質量管理工具進行質量控制。對后勤服務中出現(xiàn)的缺陷以及維修反饋的信息，能夠及時運用因果分析圖、排列圖等工具以及PDCA循環(huán)法，由點到面，由表及里，從內部和外部認真進行分析，仔細查找原因，積極尋求對策并迅速整改，以促進后勤服務質量持續(xù)提高。

5 強化后勤安全保障能力

安全是醫(yī)院正常運行和發(fā)展的底線，也是質量管理的重點。做為醫(yī)院安全保障系統(tǒng)的組成部分，后勤安全保障能力直接影響并制約著醫(yī)院安全，必須不斷進行強化。一方面應加強后勤安全技術保障和安全服務管理，建立后勤保障體系對公共安全、重大應急事件、自然災害事件的快速反應機制，制定并完善水電供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應急管理措施以及事故處理預案，切實防范和化解潛在風險，提高對突發(fā)事件的應急處理能力[5]；另一方面要求每位員工要時刻繃緊“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握電力、鍋爐、醫(yī)院氣體等核心業(yè)務，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，熟練掌握應急預案，面對繁雜的事務，做到忙而不亂、分清主次，保證醫(yī)院安全有序運行。

6 建立后勤保障質量考評體系

質量管理需要科學監(jiān)控、定期評價和反饋改進。醫(yī)院要建立后勤保障質量考評體系，由相關職能部門協(xié)作，定期對后勤部門常規(guī)工作、制度學習創(chuàng)新、內部運作流程、經濟效益評估、顧客服務等內容進行評價打分。評分結果與后勤績效分配掛鉤，并將考評結果和存在的問題及時反饋，要求限期整改并跟蹤檢查[6]。建立后勤保障質量考評體系可以不斷改進服務質量、完善服務環(huán)境、提高滿意度，使后勤工作進入良性循環(huán)。

總之，質量管理是一個循序漸進的過程，運用現(xiàn)代管理方法不斷加強后勤質量管理，持續(xù)為患者和臨床提供全方位的優(yōu)質服務，定能提高醫(yī)院服務質量和競爭實力，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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［3］程勇，馬玉林，譚碧竹.醫(yī)院后勤運行維修保障工作中存在的問題與解決方法[J].中國醫(yī)學裝備，2008，5（2）：43-44

［4］郗群.淺談醫(yī)院后勤信息化管理[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，28（10）133-134