導語：如何才能寫好一篇模版行業(yè)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、撰寫格式

1、引言

主要包括項目名稱、目標和基本功能，用戶單位名稱，新項目開發(fā)單位，該項目與其他項目或機構的關系和聯(lián)系，在可行性報告中使用的專門述語及其定義，該報告中所引用的文件和技術資料;

2、可行性分析的準備

對可行性分析的要求和目標，進行可行性所具備的條件和限制,進行可行性分析所采用的方法;

3、對項目的分析

企業(yè)要實現(xiàn)的目標與完成的任務，組織機構和管理體制，可供利用的資源及制約條件，企業(yè)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié);

4、新項目方案

新項目的目標及要實現(xiàn)的功能，新項目的組成結構，新項目的實施計劃、安排，包括各階段對人力、資金、設備的需求，新項目實現(xiàn)后對組織結構、管理模式影響等;

5、可行性分析

項目的必要性、項目的經(jīng)濟可行性和技術可行性、組織管理的可行性和社會的可行性;

6、可行性分析的結論

根據(jù)以上對項目的可行性分析，應該得出一個該項目是否可行的結論;

二、報告具體的基本格式

項目可行性研究報告的基本格式包括首頁、標題、前言、正文、結論、附件等幾部分。

首頁：主要注明項目名稱，項目主辦單位及負責人，可行性研究單位名稱，可行性研究的技術負責人，經(jīng)濟負責人、參加研究人員名單及報告完成日期等;

標題：一般直接注明可行性研究項目的名稱和主要內(nèi)容，如《XX集團申報煤化工項目可行性報告》;

前言：一般簡要介紹項目研究的背景，項目實施的相關因素和主要目的和意義，可行性研究的主要依據(jù)和主要范圍等內(nèi)容、有些可行性報告還需要列出研究報告的相關摘要;

正文：該部分是報告的主體，要求列舉事實，運用系統(tǒng)分析方法，綜合考慮各方面的因素，對項目實施的可行性作出客觀、全面而準確的預測、不同類型的可行性報告在該部分通常具有不同的側重點;

結論：在對項目進行可行性分析和預測的基礎上，從整體角度作出科學評價，并與相關方案進行優(yōu)劣比較，最終獲得明確的行動主張、有時還就原方案提出一些更新、更全面的建議;

附件：為了結論的需要，在可行性報告正文結束后補充的相關材料，主要包括試(實)驗數(shù)據(jù)、計算浮標、圖片表格、參考文獻等。[3]

三、撰寫提綱

簡述項目提出的背景、項目技術狀況、現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)規(guī)模;項目的主要用途、性能;投資的必要性和預期經(jīng)濟效益;本企業(yè)實施該項目的優(yōu)勢，技術可行性分析。

1、項目技術性能水平與國外同類項目的比較;

2、項目承擔單位在實施本項目的優(yōu)勢;

3、項目成熟程度;

4、市場需求情況和風險分析;

5、投資估算及資金籌措;

6、項目融資估算;

7、資金籌措方案;

8、投資使用計劃。

因此，編寫可行性分析報告時須仔細謹慎，既要注意與后面內(nèi)容相照應，又要對總論內(nèi)容客觀準確、重點突出。

四、準備資料

1、項目初步設想方案：總投資、產(chǎn)品及介紹、產(chǎn)量、預計銷售價格、直接成本及清單(含主要材料規(guī)格、來源及價格)。

2、技術及來源、設計專利標準、工藝描述、工藝流程圖，對生產(chǎn)環(huán)境有特殊要求的請說明(比如防塵、減震、有輻射、需要降噪、有污染等)。

3、項目廠區(qū)情況：廠區(qū)位置、建筑平米、廠區(qū)平面布置圖、購置價格、當?shù)赝恋貎r格。

4、企業(yè)近三年設計報告(包含財務指標、賬款應收預付等周轉次數(shù)、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、原材料、動力、現(xiàn)金等的周轉次數(shù))。

5、項目擬新增的人數(shù)規(guī)模，擬設置的部門和工資水平，估計項目工資總額(含福利費)。

6、提供公司近三年營業(yè)費用、管理費用等扣除工資后的大致數(shù)值及占收入的比例。

7、公司享受的增值稅、所得稅稅率，其他補貼及優(yōu)惠事項。

8、項目產(chǎn)品價格及原料價格按照不含稅價格測算，如果均能明確含稅價格請逐項列明各種原料的進項稅率和各類產(chǎn)品的銷項稅率。

9、項目設備選型表(設備名稱及型號、來源、價格、進口的要注明，備案項目耗電指標等可不做單獨測算，工藝環(huán)節(jié)中需要外部協(xié)助的請標明)。

10、其他資料及信息根據(jù)可研研究工作需要隨時溝通。

五、報告模版

【目錄】

第一章XX募投項目總覽

一、項目名稱

二、項目承擔單位及負責人

三、可研報告編寫單位

四、可研報告編制依據(jù)

五、建設目標、規(guī)模、內(nèi)容、周期

六、總投資及來源

七、經(jīng)濟及社會效益

八、結論與建議

第二章XX募投項目背景及投資必要性

一、XX項目建設背景

二、XX行業(yè)項目建設必要性

三、XX項目建設可行性

第三章XX募投項目建設單位概述

一、XX募投項目企業(yè)概況

二、XX募投項目企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

三、XX募投項目企業(yè)機構職責

四、XX募投項目企業(yè)管理層介紹

第四章XX募投項目行業(yè)與產(chǎn)品分析

一、XX行業(yè)經(jīng)濟運行

二、XX市場容量

三、競爭格局

四、XX行業(yè)成熟度

五、XX行業(yè)周期

六、XX行業(yè)與市場發(fā)展預測

第五章XX募投產(chǎn)品方案與生產(chǎn)規(guī)模

一、產(chǎn)品方案和建設規(guī)模

二、XX產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售量

三、XX產(chǎn)品價格

四、市場推銷戰(zhàn)略

五、產(chǎn)品銷售收入預測

第六章XX募投項目生產(chǎn)技術工藝

一、生產(chǎn)技術

二、生產(chǎn)工藝流程

三、設備選型

第七章XX募投項目建設方案及實施計劃

一、土建工程

二、廠房及配套設施設計原則

三、總平面布置和運輸

四、項目實施各階段

五、項目實施進度表

第八章XX募投項目組織機構、勞動定員和人員培訓

一、企業(yè)組織形式

二、企業(yè)工作制度

三、勞動定員和人員培訓

第九章XX募投項目節(jié)能與合理利用方案

一、設計依據(jù)

二、項目能耗

三、總平面規(guī)劃節(jié)能措施

四、建筑圍護結構節(jié)能措施

五、空調(diào)專業(yè)節(jié)能措施

六、電專業(yè)節(jié)能措施

七、水暖專業(yè)節(jié)能措施

八、工藝節(jié)能措施

九、節(jié)能制度

第十章XX募投項目環(huán)境保護與勞動安全

一、建設地區(qū)的環(huán)境現(xiàn)狀

二、項目主要污染源和污染物

三、項目擬采用的環(huán)境保護標準

四、治理環(huán)境的方案

五、環(huán)境監(jiān)測制度的建議

六、環(huán)境保護投資估算

七、環(huán)境影響評價結論

第十一章XX募投項目勞動保護與安全衛(wèi)生

一、生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素的分析

二、職業(yè)安全衛(wèi)生主要設施(職業(yè)安全衛(wèi)生配套設施)

三、勞動安全與職業(yè)衛(wèi)生機構

四、消防措施和設施方案建議

第十二章XX募投項目發(fā)展目標

一、XX募投項目企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

二、擬定上述戰(zhàn)略所依據(jù)的假設條件

三、實施上述戰(zhàn)略所面臨的主要困難

四、發(fā)展戰(zhàn)略與募投項目關系

第十三章XX募投項目預計募集資金數(shù)額以及使用計劃

一、項目總投資估算

(一)固定資產(chǎn)總額

(二)流動資金估算

二、資金籌措

(一)資金來源

(二)項目籌資方案

三、投資使用計劃

(一)投資使用計劃

(二)借款償還計劃

第十四章XX募投項目財務效益、經(jīng)濟和社會效益評價

一、生產(chǎn)成本和銷售收入估算

(一)生產(chǎn)總成本

(二)銷售收入估算

二、財務評價

三、國民經(jīng)濟評價

四、不確定性分析

五、社會效益和經(jīng)濟效益分析

(一)社會效益

(二)經(jīng)濟效益

第十五章XX募投項目風險分析及規(guī)避措施

一、募投建設項目風險

二、募投建設項目風險規(guī)避措施

第十六章XX募投項目可行性研究結論與建議

一、結論與建議

篇2

關鍵詞：計算機；多用戶系統(tǒng)；負載測試軟件；設計研究

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007—9599 （2012） 14—0000—02

一、負載測試軟件的背景

上個世紀以來，計算機網(wǎng)絡技術在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡隨著計算機技術的高速發(fā)展和我完善已經(jīng)于我們的日常生活和工作密不可分，在計算機技術和網(wǎng)絡的不斷推廣的背景之下，計算機安全問題也逐漸凸現(xiàn)出來計算機的安全性逐漸隨著它的廣泛應用受到人們更多的關注，而且當前網(wǎng)絡的在向多用戶、復雜型用戶系統(tǒng)的方向發(fā)展，網(wǎng)絡安全的問題更加重要。負載測試軟件正是基于此方面而研發(fā)出來的軟件。

另外，首先在現(xiàn)實生活中，達到政府機構和科研機構，小到校園網(wǎng)等，所應用的都是相對復雜的多用戶系統(tǒng)，多客戶端意味著服務器的工作效率必須要全面提升，系統(tǒng)的性能是服務器工作效率的前提，負載測試是屬于系統(tǒng)性能安全穩(wěn)定測試的檢測之一，它是系統(tǒng)安全的一個有效的檢測手段；其次，從多用戶系統(tǒng)上考慮還有不僅僅只是系統(tǒng)性能因素，還要考慮到它的工作效率，客戶端人數(shù)眾多使得系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理量大副度提高，它的處理需要耗費巨大的人力和物力，單憑系統(tǒng)自身的能力是不太現(xiàn)實的，借助負載測試軟件能大大減少系統(tǒng)的工作量，節(jié)省人力和物力。多用戶系統(tǒng)給服務器提出的新的高的要求主要在兩個方面：一是運行速度要快，一是運行效率要高。運行速度要快是指在連接的時間上應該沒有限制，運行效率高是從多用戶多次連接方面說的。

還有一個方面是假如軟件公司研發(fā)出來的軟件和應用程序沒有經(jīng)過檢測就投入市場，很有可能會發(fā)生軟件運行漏洞和運行故障，這對用戶的信息安全會造成極大的影響，用戶的個人權益的不到有效的保障，而且對大型用戶來說，意味著要他們花費大量的時間和金錢同時還付出泄露安全信息的代價去配置沒有安全保障的軟件和硬件，這對企業(yè)的發(fā)展來說是非常不利的。而且，對于多用戶系統(tǒng)來說，客戶端數(shù)量的龐大是檢測的重大阻礙，若一一進行人為檢測的話，耗費的人力物力和資源也是難以估量的，而且在某種角度說，檢測的效率和正確率無法保障，高強度、自動化、高度模擬的負載測試軟件的研制是目前計算機網(wǎng)絡發(fā)展的內(nèi)在要求。所以，負載測試軟件成了目前測試軟件的熱門。

二、負載測試軟件的設計與研究

從兩個方面來闡述關于負載測試軟件。

首先，負載測試軟件的結構。

負載測試軟件包含四個組成部分：a.記錄軟件b.報告軟件c.監(jiān)控軟件d.負載發(fā)生器。這是基本的四個組成部分，他們之間的關系是各自獨立運行，并且可以作為單獨的個體軟件進行程序運行操作。負載測試軟件的基本操作方法是：通過自動化工具來編寫訪問服務器的簡單腳本，而相對復雜的腳本則通過記錄軟件生成，然后通過負載發(fā)生器執(zhí)行腳本，而之后的運行是在監(jiān)控軟件的監(jiān)控之下進行的，運行結束之后，軟件中的報告軟件會生成標準報告。這就是四個方面的相對獨立的但是總體上卻又是整體運作的整個過程。

具體到每一個方面的分析上，我們來逐個介紹。關于腳本的生成，從類型上有兩種腳本，一是簡單的腳本模式，這種腳本只需通過程序本身的自動化工具就能實現(xiàn)由自動化提供的編輯環(huán)境功能來進行編寫，而復雜的編寫就需要本文的關于負載測試軟件的構成要素之一記錄軟件，它通過對用戶活動生成最初的腳本后，繼續(xù)在這些前提下進行用于支持多用戶功能的腳本修改工作。負載發(fā)生器的作用是腳本運行的載體，可以說它是一個對腳本進行加工運行的初始工人，對腳本進行最初的模擬，然后再數(shù)量時間等各方面進行設置，最后分配到計算機的多用戶上。監(jiān)控軟件的作用好比產(chǎn)品流水線上的檢測機器，不過它不負責處理，它實際上也相當于一個記錄作用，不過會加上錯對分析，也就是選擇性地記錄并且歸類分析。最后整部電腦的運行數(shù)據(jù)需要進行整合處理，報告軟件就是做最后的處理工作，生出分析報告才是最后負載測試軟件的結束。

其次，負載軟件的設計與研究。

負載測試軟件的設計與研究是與負載軟件的組成部分相聯(lián)系的，對于它的設計研究的討論也是圍繞這四個部分進行的。現(xiàn)在，我們就對其中的一些關鍵技術的實現(xiàn)原理進行簡單闡述。

a.記錄軟件。上文簡單說過，記錄軟件的目的是生成負載試用例的腳本，也就是通常情況下所說的虛擬用戶腳本。記錄軟件的在測試用戶的使用習慣的目的下生成的一個軟件。通過記錄軟件，可以記錄用戶向測試軟件發(fā)出的所有指令和信息，并且加以保存。那么在這個記錄軟件的設計中，在Reconder子系統(tǒng)下，關鍵技術是鍵盤的捕獲。鍵盤捕獲技術很多，在這里采用的是基于內(nèi)核的劫持函數(shù)技術。劫持的意義是在于保存函數(shù)，然后再次重置內(nèi)容，最后進行receive buff的轉換。

b.監(jiān)控軟件。監(jiān)控軟件的主要功能是記錄關鍵時刻，同時讀取來自測試系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，以此來監(jiān)測負載軟件系統(tǒng)的運行狀況。具體的監(jiān)控組件包括客戶端控制、防火墻控制和數(shù)據(jù)庫服務器的監(jiān)控等，在對系統(tǒng)實行監(jiān)控之后，它還會主動生成動態(tài)的報告表，如web事務故障圖等。與普通的監(jiān)控軟件相比，監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)庫的處理相對較強。系統(tǒng)設計的關鍵是關于數(shù)據(jù)庫的設計。監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)庫一般來說不僅數(shù)據(jù)量大，而且數(shù)據(jù)庫的數(shù)量多。選好數(shù)據(jù)庫目前來說普遍采用Informix等大型關系型數(shù)據(jù)庫。

c.報告軟件。報告軟件是監(jiān)控軟件的補充，它負責最后系統(tǒng)的運行情況的分析，通過生出的報告表來分析判斷系統(tǒng)的負載風之和性能瓶頸。一般來說，當負載測試操作停止之后，報告軟件會自動生成，監(jiān)控模版會將實時記錄的各種相關數(shù)據(jù)發(fā)送給報告軟件，然后由報告軟件經(jīng)過綜合分析得出運行報告。

d.負載發(fā)生器。負載發(fā)生器是負載測試系統(tǒng)中的最關鍵部分，作用是產(chǎn)生虛擬用戶。它在設計上的關鍵點是要讓它更適應多系統(tǒng)和多環(huán)節(jié)測試。在該軟件中，可以通過建立模板，編寫模版中的參數(shù)，從而實現(xiàn)自定義測試。虛擬用戶的產(chǎn)生自然是核心要素。虛擬用戶通過完成一些典型的處理過程來模擬真實操作過程，產(chǎn)生虛擬用戶的基本原理是在腳本執(zhí)行系統(tǒng)中，設置基于系統(tǒng)情況的n個進程。

三、小結

系統(tǒng)運行的安全和穩(wěn)定是計算機正常運行的重要因素，負載測試軟件是從軟件測試的基礎上來通過自動化測試對系統(tǒng)的運行進行相關性測試，它是預測系統(tǒng)性能以及實現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸定位的重要方式。這款軟件的使用可以大大減少由于系統(tǒng)測試而產(chǎn)生的人力和物力的付出，在很大程度上保障了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定和安全性，這就為計算機產(chǎn)品在市場的推廣方面增加了客戶信任度，有利于公司效益的提高。

負載軟件的業(yè)務在歐美各國已經(jīng)有了一定的基礎和歷史，目前市場上流行多款負載測試軟件，這里不再一一贅述，這些軟件應用廣泛，反響甚好。但是，負載軟件的設計和推出依然處在行業(yè)的初始階段，它在客戶的應用上依然有著缺乏網(wǎng)絡環(huán)境的真實性特點，導致客戶的感受偏差，這是新型軟件在設計上的不足，還需要長時間的不斷積累才能更加完善。我們可以在負載測試軟件的跟進服務上做一些文章，通過對軟件使用的狀況，對用戶反映的各種問題進行改進，才能不斷提高負載測試軟件的質(zhì)量。

參考文獻：

篇3

關鍵詞： 模擬分析； 數(shù)據(jù)管理； CAE模板

中圖分類號： TP392文獻標志碼： B

0引言

中國第一汽車股份有限公司（簡稱一汽）技術中心承擔一汽集團商用車產(chǎn)品、乘用車產(chǎn)品及發(fā)動機、變速箱、車身和汽車電子等重要總成的自主研發(fā)任務，在國內(nèi)最早將CAE技術用于汽車產(chǎn)品自主研發(fā).經(jīng)過二十多年的發(fā)展，CAE技術已經(jīng)在一汽技術中心的產(chǎn)品開發(fā)中得到廣泛應用，發(fā)揮重要作用，形成基礎部、車身部和發(fā)動機部等多支數(shù)百人、實踐經(jīng)驗豐富的CAE仿真分析團隊，涉及的領域涵蓋商用車和乘用車的發(fā)動機、底盤、車身和整車等，囊括整車多體動力學分析（平順性和操縱穩(wěn)定性仿真、懸架性能、中低頻振動、動力性和經(jīng)濟性等）、車身安全和結構分析（碰撞和安全性、車身模態(tài)、強度和剛度分析等）、整車及發(fā)動機CFD分析（發(fā)動機冷卻系統(tǒng)、機艙流動分析、氣缸內(nèi)流動燃燒分析、整車空氣動力學分析、空調(diào)系統(tǒng)分析和氣動噪聲分析等）和結構分析（缸體、缸蓋有限元分析，發(fā)動機懸置托架拓撲優(yōu)化和疲勞耐久性分析等）以及涉及單學科和多學科的優(yōu)化分析等.

經(jīng)過多年投入，相關的軟、硬件設施得到完善，與產(chǎn)品設計體系、試驗驗證體系一道，成為產(chǎn)品開發(fā)的重要支撐.CAE的重要性、有效性得到廣泛認同，形成較為完整并經(jīng)實踐驗證可行的一套分析流程和規(guī)范.隨著產(chǎn)品性能要求的不斷提升和新技術、新方法的應用，技術中心CAE專家和部門也在不斷對其進行更新和修訂，保證CAE技術對設計的指導作用.在長期的分析實踐中，積累了大量的CAE分析模型、數(shù)據(jù)、結果、報告及與相關的試驗數(shù)據(jù).

技術中心十分強調(diào)CAE工程師與設計師、試驗工程師的協(xié)作，CAE工程師隸屬于各個專業(yè)科室，除結構分析外，沒有專門的計算分析科室.這種組織結構有利于CAE工程師與設計師的交流，有利于對問題的準確理解和定義，也有利于向設計師準確地解釋分析結果.

隨著業(yè)務規(guī)模的發(fā)展，技術中心CAE應用也體現(xiàn)出不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）知識和數(shù)據(jù)管理.大量的仿真分析數(shù)據(jù)存儲于個人計算機上，沒有統(tǒng)一存儲和按項目及數(shù)據(jù)屬性分類歸檔，難以檢索，難以共享和重復利用；仿真分析數(shù)據(jù)目前的存儲和管理方式造成部門之間信息共享困難，部門之間信息和數(shù)據(jù)溝通效率低；雖積累了大量的各學科分析流程經(jīng)驗，但沒有系統(tǒng)地總結和梳理，缺乏標準化、規(guī)范化和文檔化，難以有效推廣利用，仿真分析結果的一致性難以保證；向新員工傳授已有仿真分析經(jīng)驗的過程較慢，不利于新員工的快速成長.

（2）項目支撐.對于大的車型或總成研發(fā)項目，多個部門人員參與并產(chǎn)生眾多分析任務，缺乏對分析任務進展和結果進行監(jiān)控的方便方式；缺少支持項目經(jīng)理充分利用CAE工具的環(huán)境和平臺.

（3）效率和資源.重復工作占用大量人力資源，骨干人員深陷常規(guī)分析任務，影響其在新方法、新技術研究方面投入精力，不利于專業(yè)長遠發(fā)展；CAE相關軟、硬件資源的應用效率得不到統(tǒng)計評估.

基于上述情況，有必要建立支撐仿真數(shù)據(jù)及知識管理的IT系統(tǒng).

1需求分析與系統(tǒng)設計

1.1總體目標

若想改變技術中心CAE工作的現(xiàn)狀，需建立企業(yè)級的CAE數(shù)據(jù)及知識管理平臺.從技術中心的研發(fā)特點和現(xiàn)狀出發(fā)，充分體現(xiàn)和溶入技術中心在長期的CAE實踐中取得的成果、經(jīng)驗和規(guī)范，形成一個基于成熟CAE系統(tǒng)架構的企業(yè)級協(xié)同仿真平臺.該平臺將仿真知識（數(shù)據(jù)）管理、仿真流程管理及權限和分析任務管理等功能融于一體，建立并不斷積累技術中心仿真分析知識庫，實現(xiàn)CAE項目質(zhì)量監(jiān)控，促進技術中心的CAE應用，從而支持企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新工作.同時，借鑒國外同行的CAE分析發(fā)展成熟的實踐經(jīng)驗，快速提高和完善CAE能力以協(xié)助自主研發(fā)能力的提高.

系統(tǒng)目標：

（1）CAE數(shù)據(jù)及知識的管理、積累和重用.

（2）項目質(zhì)量保障，規(guī)范CAE活動、有效支持產(chǎn)品開發(fā)項目、實現(xiàn)CAE分析的工程價值.

1.2系統(tǒng)設計思路

技術中心CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)基于SimManager R3.1 產(chǎn)品框架實現(xiàn)，該產(chǎn)品框架包括仿真數(shù)據(jù)和流程管理的基本功能.CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)的功能在該產(chǎn)品框架基礎上通過配置和開發(fā)實現(xiàn).這種方式有助于縮短開發(fā)時間、降低項目風險，并保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和擴展性.

在系統(tǒng)體系架構設計方面，構建中心級仿真數(shù)據(jù)及知識管理平臺框架+各科室專業(yè)仿真流程的設計方式.中心級的仿真數(shù)據(jù)及知識管理平臺框架涵蓋系統(tǒng)及各專業(yè)通用的功能，如公共數(shù)據(jù)維護、外部系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)版本控制及變更、報告自動生成、知識重用和仿真業(yè)務流程等，該框架在比較長的時期內(nèi)保持穩(wěn)定.各個專業(yè)的分析流程隨著CAE技術和手段的不斷完善逐步擴展和豐富.成熟和規(guī)范的專業(yè)流程可以通過自動化的方式在系統(tǒng)中使用，提高工作效率；相對不成熟的分析流程可以通過數(shù)據(jù)的版本控制功能按照存儲數(shù)據(jù)規(guī)范將仿真數(shù)據(jù)保存到平臺數(shù)據(jù)庫，不影響數(shù)據(jù)和知識的積累.中心框架和專業(yè)學科見圖1.

整體功能架構包括中心級CAE管理模塊、各專業(yè)學科功能模塊和外部系統(tǒng)集成接口模塊3個部分.

中心級CAE管理模塊包括在SimManager 產(chǎn)品基礎上建立CAE數(shù)據(jù)及知識管理模塊、項目質(zhì)量監(jiān)控模塊和業(yè)務流程管理模塊等.SimManager 產(chǎn)品包括基礎數(shù)據(jù)管理模塊、基礎流程管理模塊、基礎權限管理模塊、集成客戶端模塊和數(shù)據(jù)庫接口模塊等.在基礎功能模塊的基礎上通過開發(fā)和配置建立中心級CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)的架構，該架構保持穩(wěn)定性，滿足技術中心目前及未來發(fā)展的需要.

各專業(yè)學科，包括安全學科、多體動力學學科、CFD學科、NVH學科、結構與耐久性學科和工藝仿真學科等都需要使用CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)，并且將來可以向其他學科擴展.其中安全學科、多體動力學學科和CFD學科等有超出中心級模塊的需求，需要針對本學科進行功能開發(fā).其他學科的需求由中心級的模塊功能涵蓋.

外部系統(tǒng)集成接口模塊提供外部系統(tǒng)集成接口，包括從信息網(wǎng)提取人員信息（通過中間格式文件），并預留高性能計算系統(tǒng)接口.

CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)支持各種角色從客戶端（B/S架構客戶端）以自己的權限在系統(tǒng)中進行工作，系統(tǒng)支持技術中心用戶異地訪問和使用.

1.4CAE知識管理和重用

CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)CAE知識的管理和重用，CAE知識表現(xiàn)在：（1）評價參數(shù)；（2）分析報告；（3）分析過程數(shù)據(jù)，設計模型，網(wǎng)格模型，設計輸入條件，分析模型，求解文件，原始結果和關鍵結果等；（4）分析規(guī)范，包括分析流程規(guī)范、分析相關材料數(shù)據(jù)、標準模型和二次開發(fā)工具等.

這些CAE知識通過CAE任務模板、自動化流程和分類保存的CAE數(shù)據(jù)模型等方式實現(xiàn)管理并重用.

1.5數(shù)據(jù)庫設計

數(shù)據(jù)庫設計決定系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)的規(guī)范，是整個系統(tǒng)運行的基礎.CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計在SimManager產(chǎn)品已經(jīng)構建的數(shù)據(jù)庫設計基礎之上，通過配置和開發(fā)以滿足CAE集成平臺的業(yè)務需要.

面向CAE分析業(yè)務的相關數(shù)據(jù)類型，涉及前處理、求解、后處理和其他分析業(yè)務等.在此基礎上，CAE集成平臺根據(jù)平臺業(yè)務需要增加平臺自有的數(shù)據(jù)類型，其關系見圖3，圖中箭頭表示“繼承自”的關系.

1.6流程和權限管理

基于SimManager的CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)的流程管理步驟：（1）詳細分析和梳理用戶流程及調(diào)研結果；（2）定義、規(guī)劃數(shù)據(jù)模型，定義流程中的數(shù)據(jù)模型；（3）定義、規(guī)劃流程動作，定義流程動作的輸入、輸出；（4）配置數(shù)據(jù)模型；（5）流程動作相關配置或開發(fā)；（6）如果有隊列系統(tǒng)，考慮隊列系統(tǒng)的集成.

CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)中的用戶權限管理是通過基礎運行框架SimManager的權限訪問系統(tǒng)中角色（Role）、域/項目（Domain/Project）和數(shù)據(jù)級別（Release Level）等來綜合實現(xiàn)的.具體為：（1）對數(shù)據(jù)的權限，包括對數(shù)據(jù)的讀、寫、刪除、流程執(zhí)行、數(shù)據(jù)等級提升、數(shù)據(jù)等級降低、流程的終止和更改數(shù)據(jù)所有者等；（2）流程權限，系統(tǒng)根據(jù)角色的不同，對流程功能進行分配，包括普通用戶流程、審計管理流程、系統(tǒng)管理功能和安全管理功能等.在CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)中，通過角色和數(shù)據(jù)級別等方式，實現(xiàn)對用戶的權限控制.例如，項目中包括哪些人員，哪些人員為管理者、哪些為分析項目負責人，一旦具有相應的角色和權限，即可以訪問相應的數(shù)據(jù)，進行相應的操作.

2系統(tǒng)實施

2.1系統(tǒng)架構定義

CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)的部署結構見圖4.包括：（1）客戶端/本地機，用戶主要通過瀏覽器訪問CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺；（2）SimManager網(wǎng)絡應用服務器為一立的服務器；（3）數(shù)據(jù)庫采用用戶目前使用的Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；（4）文件存儲服務器直接mount到SimManager服務器端；（5）SimManager和應用軟件的License通過Flexm等方式安裝在License服務器上.專業(yè)科室的專業(yè)工具軟件的License平臺不做通用管理，但是需要保證在需要軟件許可時能夠訪問對應的License服務器.

訪問與集成方式有兩種：（1）客戶端/本地機以http方式訪問SimManager網(wǎng)絡應用服務器，在本地機上應安裝有JRE環(huán)境；（2）SimManager平臺以JDBC方式訪問數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)庫的訪問為開箱即用功能，只需在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫實例即可，部署完成即可使用.

2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型構建

充分利用SimManager產(chǎn)品自帶的數(shù)據(jù)模型，結合技術中心的實際仿真業(yè)務需要，對數(shù)據(jù)模型進行構建.基于簡潔實用的原則，構建以下數(shù)據(jù)模型：

（1）CAE任務模板.一個CAE任務模板代表一個標準的分析類型，在CAE任務模板上附屬相關分類屬性、仿真數(shù)據(jù)歸檔規(guī)范、評價參數(shù)、應用工具和報告模板等文檔.CAE任務模板作為仿真分析工作實施、仿真數(shù)據(jù)入庫保存和創(chuàng)建CAE任務的依據(jù).各專業(yè)必須對CAE相關的分析類型進行梳理和歸納，建立標準的CAE任務模板.

（2）項目.與技術中心項目管理系統(tǒng)的項目相一致，對應實際的研發(fā)項目.可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建或者從項目管理系統(tǒng)中導入.

（3）任務.CAE任務作為在項目中實例化的CAE任務模板，可以作為分配給CAE工程師的最小的工作單元.

（4）方案.即附屬于一個任務的分析方案，在一個任務下，設計師可以提交多個輪次多個設計方案作為輸入供CAE工程師進行分析，CAE工程師也可以自己創(chuàng)建方案并進行分析.一個方案包括一系列的分析數(shù)據(jù)，如評價參數(shù)、設計模型、網(wǎng)格模型、設計輸入條件、分析模型、原始結果、關鍵結果和分析報告等，這些分析數(shù)據(jù)依據(jù)相應的CAE任務模板的規(guī)范保存.

在CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)中，充分考慮仿真數(shù)據(jù)分類和查看，用戶可以從項目、學科和產(chǎn)品節(jié)點等視角查看相關仿真數(shù)據(jù).

2.3CAE知識管理和項目質(zhì)量保障

在CAE知識管理和項目質(zhì)量保障方面，系統(tǒng)借助以下技術措施和應用來實現(xiàn)需求：（1）CAE仿真數(shù)據(jù)的分類；（2）項目、學科和產(chǎn)品視角的數(shù)據(jù)查看；（3）對標歷史數(shù)據(jù)，用于對比當前方案與同類歷史方案的同類參數(shù)，協(xié)助分析任務判斷當前方案的優(yōu)劣，同時幫助分析隨著年代的推移，各個參數(shù)的變化趨勢；（4）評價參數(shù)跟蹤，用于在一個任務進行過程中，方案的評價參數(shù)隨著迭代逐步變化的情況；（5）評價參數(shù)分類滿足情況統(tǒng)計，將所有模板的設計相關的評價參數(shù)按照標準分類，評估在一個項目、任務或某產(chǎn)品節(jié)點的相關設計和相關評價參數(shù)對各個分類的滿足情況.

2.4與其他系統(tǒng)集成

與CAE數(shù)據(jù)及知識管理平臺相關聯(lián)的系統(tǒng)包括中心信息網(wǎng)、各專業(yè)室求解服務器隊列系統(tǒng)和項目管理系統(tǒng)等.

CAE數(shù)據(jù)及知識管理系統(tǒng)的人員信息來自于技術中心OA網(wǎng)，CAE管理系統(tǒng)集成隊列系統(tǒng)MSC.Analysis Manager/PBS，實現(xiàn)求解任務的遠程提交和監(jiān)控.系統(tǒng)的項目信息和項目管理系統(tǒng)保持一致，可以導入也可以在系統(tǒng)中直接創(chuàng)建.

3仿真分析自動化

在系統(tǒng)中集成仿真軟件，尤其是CFD模塊和安全模塊，相關流程緊密結合在系統(tǒng)中，實現(xiàn)仿真過程的自動化，提高效率.

SimManager提供服務器端（SSAE）和客戶端（CSAE）兩種運行方式封裝應用軟件.服務器端運行方式應用軟件安裝在服務器端，用戶無交互運行；客戶端運行方式應用軟件安裝在客戶端，用戶通過瀏覽器登陸到SimManager服務器，執(zhí)行相應的流程，SimManager調(diào)用相應的應用程序，用戶以交互式或自動方式來執(zhí)行應用程序.

SimManager將工具軟件封裝在流程中，有兩種運行方式：（1）交互式，SimManager將應用軟件啟動，用戶在軟件中操作完成相應的任務工作；（2）自動式，SimManager將應用軟件啟動，根據(jù)提供的腳本模板自動完成相應的工作.

3.1氣道CFD分析自動化

為方便在氣道設計過程中及時根據(jù)氣道穩(wěn)態(tài)CFD模擬分析結果指導氣道3D模型的設計，同時對氣道模擬分析過程規(guī)范化，開發(fā)嵌入到CAE平臺中的氣道自動分析流程模塊，自動分析過程見圖5.

仿真規(guī)范管理是對安全仿真分析所涉及的相關技術準備文件、過程文件、接過文件和仿真方法等相關的規(guī)范文件進行明確定義及編寫，并在系統(tǒng)開發(fā)過程中進行固化，指導實際的仿真分析工作，主要包括：（1）材料名稱命名規(guī)范；（2）截面特性名稱命名規(guī)范；（3）焊點文件編寫規(guī)范；（4）車身總成命名規(guī)范；（5）所有相關文件的命名規(guī)范；（6）各分析模版的計算分析規(guī)范；（7）關鍵結果提取規(guī)范；（8）自動化報告生成規(guī)范.

篇4

關鍵字:經(jīng)營分析系統(tǒng)，聯(lián)機分析處理，數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘

1．經(jīng)營分析系統(tǒng)的概念

經(jīng)營分析系統(tǒng)以業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎，構建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。利用先進的OLAP技術和數(shù)據(jù)挖掘技術，幫助企業(yè)的經(jīng)營決策層了解企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的優(yōu)勢和劣勢，預測未來趨勢；幫助細分市場和客戶，指導營銷、客服部門進行有針對性的營銷和高效的客戶關系管理；對決策的執(zhí)行情況和結果進行客觀準確的評估。

2．經(jīng)營分析系統(tǒng)的商業(yè)驅動

系統(tǒng)建設的背景有兩個方面。一方面隨著電信市場的開放，客戶選擇電信業(yè)務及電信企業(yè)的余地越來越大，電信企業(yè)之間對客戶的爭奪也越來越激烈。由于市場競爭的加劇和產(chǎn)品的同質(zhì)化，電信企業(yè)紛紛拿起價格利器搶占市場份額。經(jīng)過兩三年的“價格戰(zhàn)”，電信市場出現(xiàn)了嚴重的“增量不增收”現(xiàn)象。大量低忠誠度的客戶轉網(wǎng)或變更業(yè)務。即使采取相應的預防措施，也不能有效的遏制大規(guī)?？蛻袅魇У默F(xiàn)象。比如，某些電信公司采用“租機”、“返還話費”等具有一定優(yōu)惠期限的活動來降低客戶的流失率。在活動的優(yōu)惠期，客戶流失率明顯降低，客戶流失現(xiàn)象似乎得到了遏制。但是，一旦優(yōu)惠期結束后，很多客戶享受完了優(yōu)惠，便紛紛離網(wǎng)或變更到本網(wǎng)其他的業(yè)務。結果是客戶流失現(xiàn)象與平時相比變得更為嚴重，呈突發(fā)、集中、大規(guī)模的特點，致使電信企業(yè)的業(yè)務收入急劇下滑。另一方面，電信客戶近幾年高速增長，形成龐大、需求差異很大的客戶群體。同時，由于電信技術的發(fā)展和創(chuàng)新不斷生成各種新型業(yè)務。如何細分市場、客戶群，將最合適的業(yè)務推銷給最需要的客戶，實現(xiàn)業(yè)務和客戶的最佳匹配成為電信企業(yè)的重要課題。

基于以上兩方面的背景，電信企業(yè)逐漸意識到以客戶中心經(jīng)營的必要性，開始從業(yè)務驅動向客戶驅動轉化。企業(yè)嘗試新的方法，通過分析業(yè)務支撐系統(tǒng)中海量的數(shù)據(jù)，對市場、客戶進行理性分析，實現(xiàn)精細化營銷。電信行業(yè)是信息化程度最高的部門之一，各類業(yè)務系統(tǒng)的建設，積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅是歷史紀錄的呈現(xiàn)，也蘊涵了客戶的消費模式，為客戶分析提供了豐富的素材，也為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供了寬廣的用武之地。

3．經(jīng)營分析系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)分析技術

經(jīng)營分析系統(tǒng)采用先進的數(shù)據(jù)分析技術，即聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩大類。

3.1聯(lián)機分析處理（OLAP）

聯(lián)機分析處理是一種軟件技術，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個方面觀察信息，以達到深入理解數(shù)據(jù)的目的。這些信息是從原始數(shù)據(jù)直接轉換過來的，他們以用戶容易理解的方式反映企業(yè)的真實情況。聯(lián)機分析處理大部分策略都是將關系型的或普通的數(shù)據(jù)進行多維數(shù)據(jù)存貯，以便于進行分析，從而達到聯(lián)機分析處理的目的。這種多維數(shù)據(jù)存儲可以被看作一個超立方體，沿著各個維方向存貯數(shù)據(jù)，它允許分析人員沿事物的軸線方便地分析數(shù)據(jù)，分析形式一般有切片和切塊以及下鉆、挖掘等操作。

3.2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是從海量、不完全的、有噪聲的數(shù)據(jù)中挖據(jù)出隱含的、未知的、用戶可能感興趣的和對決策有潛在價值的知識和規(guī)則。這些規(guī)則蘊含了數(shù)據(jù)庫中一組對象之間的特定關系，揭示出一些有用的信息，可以為經(jīng)營決策、市場策劃和金融預測等方面提供依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術典型的分析方法有分類、聚類、關聯(lián)等。每類方法有很多不同特點的算法，如分類方法有決策樹算法、神經(jīng)網(wǎng)絡算法，聚類算法有劃分聚類算法、分層聚類算法等。

3.3聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘的區(qū)別

聯(lián)機分析處理與數(shù)據(jù)挖掘本質(zhì)的區(qū)別：OLAP更多地依靠分析人員輸入的問題和假設，受分析人員業(yè)務水平因素影響很大。在進行數(shù)據(jù)分析時，分析人員對業(yè)務發(fā)展情況建立一系列假設，然后利用聯(lián)機分析處理技術驗證假設的正確性。而數(shù)據(jù)挖掘技術能幫助企業(yè)以更全面的視角洞察客戶，依靠強大的挖掘工具自動化地挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的商業(yè)機會。

4.經(jīng)營分析系統(tǒng)的主要功能

經(jīng)營分析系統(tǒng)的主要功能有四個，即關鍵指標監(jiān)控(KPI)、統(tǒng)計報表、綜合分析和數(shù)據(jù)挖掘。

4.1關鍵指標監(jiān)控

關鍵指標監(jiān)控是對電信企業(yè)業(yè)務指標實時的監(jiān)控和預警功能。KPI借助表格和圖形方式直觀的展現(xiàn)使得管理者能以宏觀的角度及時了解現(xiàn)有用戶數(shù)量、業(yè)務收入以及和同期發(fā)展的比較，也能以微觀的角度了解具體某個地區(qū)、某類業(yè)務用戶的具體情況。管理者根據(jù)業(yè)務發(fā)展不同時期的情況，可以通過選擇或輸入的方式對關鍵指標的門限值進行相應設置，達到對業(yè)務發(fā)展實時監(jiān)控的目的。

4.2統(tǒng)計報表功能

統(tǒng)計報表功能指在制訂的統(tǒng)計周期之內(nèi)，按市場部門的要求生成統(tǒng)計結果數(shù)據(jù)，進行匯總或分析處理，形成規(guī)定格式的報表圖形，并向相關部門提供有關的業(yè)務預測與經(jīng)營分析資料。報表生成具有很高的靈活性，支持按指定時間段自動匯總、統(tǒng)計各級報表數(shù)據(jù)自動生成匯總報表，支持選擇各種統(tǒng)計元素。同時，提供報表模板，可以靈活選擇特定的模版，也可自定義所需要的模版。

4.3綜合分析

綜合分析是基于OLAP的多維分析技術。綜合分析內(nèi)容包括客戶分析、收益分析、業(yè)務量分析、新業(yè)務綜合分析一些綜合性較強的分析等。分析維度包括時間、地區(qū)、申請類型、用戶性質(zhì)、用戶狀態(tài)、通話類型、受理方式等。綜合分析根據(jù)某個分析主題，選擇與主題相關的維度，進行多維度分析。綜合分析提供靈活多樣的展現(xiàn)方式，常用的展現(xiàn)方式有：固定（預定義）報表、圖表、即席查詢、多維動態(tài)分析等。

4.4高級數(shù)據(jù)挖掘功能

高級數(shù)據(jù)挖掘時利用數(shù)據(jù)挖掘方法和技術，從大量的數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)之間的關系模式。高級數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)容包括客戶價值分析、業(yè)務預測、消費層次變動分析、客戶流失分析、客戶細分等。與前面分析不同，數(shù)據(jù)挖掘分析不是一個單步驟的分析，而是一個迭代、螺旋式上升的流程。流程包括數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)建模、模型評價和解釋三個階段。當最后階段的模型評價解釋不能達到要求時，就重新回到第二階段數(shù)據(jù)建模階段，甚至有時必須回到第一階段數(shù)據(jù)準備。比如客戶流失分析，數(shù)據(jù)準備階段，獲取與主題有關的所有數(shù)據(jù)，如客戶狀態(tài)變動、消費變動、市場競爭強度、投訴申告強大等數(shù)據(jù)和信息，然后預處理消除噪聲，導出與主題關系更強的變量。接著是數(shù)據(jù)建模階段，采用決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡學習等方法，分析客戶流失的主要特征，建立客戶的流失模型，預測發(fā)現(xiàn)流失概率較大的客戶。第三階段是數(shù)據(jù)評價和解釋階段，對模型評分和解釋，如果達到要求，就保存模型并應用所得結果于市場行動。這類分析涉及的變量數(shù)目多，變量的關系復雜，需導出主題相關的變量，數(shù)據(jù)分布缺少較強的規(guī)律性，因此分析的綜合性、難度和深度比前三種分析大的多，對分析人員要求很高。如果沒有對數(shù)據(jù)挖掘算法和業(yè)務的深入理解，分析的效果往往很難得到保證。

5．系統(tǒng)應用中出現(xiàn)的問題

5.1經(jīng)營分析系統(tǒng)退化為報表系統(tǒng)。

在經(jīng)營分析系統(tǒng)沒有投入使用之前，市場部門往往通過向計費中心人員提出某種數(shù)據(jù)需求獲取數(shù)據(jù)，利用EXCEL工具作一些簡單的描述性統(tǒng)計分析。系統(tǒng)投入使用后，市場部門人員還是習慣于報表形式的分析模式，對經(jīng)營分析系統(tǒng)承擔的任務認識不夠清晰。由于客戶主題分析和數(shù)據(jù)挖掘方面的知識較新，市場部門對這方面的認識還處于初步的學習和了解階段，相應的分析和從數(shù)據(jù)挖掘圖表獲取信息的能力還較為欠缺。具有強大分析和預測功能的經(jīng)營分析系統(tǒng)退化為一個報表系統(tǒng)。

5.2缺少專業(yè)人員利用系統(tǒng)挖掘功能進行高層次主題分析。

經(jīng)營分析系統(tǒng)具有主要四類分析功能，這四類功能操作分析難度差異很大，對分析人員的要求也不同。像關鍵指標監(jiān)控，統(tǒng)計報表這些功能，一般市場部人員只需使用鼠標點擊就可以實現(xiàn)。像聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘分析，一方面由于分析變量數(shù)目多，需要利用數(shù)據(jù)挖掘算法或是數(shù)據(jù)倉庫的操作，技術方面要求高，即使經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析界面非常友好，市場部人員由于能力所限，也不能很好的開展綜合性較強的高級分析。另一方面，分析主題性強、非結構化，數(shù)據(jù)挖掘分析不等同于數(shù)據(jù)庫操作。與數(shù)據(jù)庫操作遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結構化查詢標準不同，挖掘分析受人的主觀因素很大。分析過程中所選用的數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的方式和采用的模型都會因為分析人員個人不同的理解而不同。計費中心人員雖有扎實的數(shù)據(jù)庫基礎和熟悉帳表的優(yōu)勢，但是缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘知識和電信業(yè)務知識，經(jīng)過短期培訓很難掌握經(jīng)營分析系統(tǒng)。因此很難在數(shù)據(jù)挖掘高層分析中起到主導作用，只能在數(shù)據(jù)準備階段提供支持。

5.3分析和挖掘結果不能充分應用到實際工作中

經(jīng)營分析系統(tǒng)缺乏一套有效的閉環(huán)經(jīng)營流程管理機制。經(jīng)營分析系統(tǒng)建設初期僅被認為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識，幫助企業(yè)決策層做出正確的業(yè)務經(jīng)營決策。系統(tǒng)側重后臺分析，忽視了前臺營銷和客服，造成系統(tǒng)功能大打折扣。在實際工作中，分析人員和市場一線的經(jīng)營、客服人員缺乏密切的相互學習和交流。前臺人員得不到分析結果有力支持。比如，當客戶經(jīng)理被要求對可能流失的客戶做挽留工作時，只能從客戶分析人員獲得客戶名單，得不到有關客戶流失的詳細信息，如用戶的基本信息資料，用戶的忠誠度、離網(wǎng)率、欠費率以及用戶最近一個月的通話行為、用戶的狀態(tài)變更、套餐變更等，很難真正的了解客戶流失原因以及開展“一對一營銷”。

5.4進行客戶主題分析缺乏層次性，不注意知識的積累。

在客戶分析的過程中，分析人員往往單就某個客戶主題進行分析。當再分析其他客戶主題時，不是利用以前的知識，而是從頭做起。當直接分析綜合性很強的主題時，由于主題的綜合度越高，所涉及的變量、維度越多，難度也就越大。像客戶流失分析涉及的簡單變量達到三四十個之多，如果不考慮客戶主題層次的話，不加選擇放在一起分析，很可能出現(xiàn)“維度災難”，難以得到有價值的結果。

6．對策

6.1利用企業(yè)外部資源

考慮到經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能不能充分發(fā)揮功能的問題，短期之內(nèi)又難以建成完善的數(shù)據(jù)挖掘環(huán)境，有的電信企業(yè)利用外部資源，不失為明智的選擇。企業(yè)將挖掘分析項目外包給電信咨詢公司，聘請數(shù)據(jù)挖掘專家進行數(shù)據(jù)挖掘分析。這些專家具有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘知識，熟悉電信業(yè)務。通過外包給專業(yè)、有經(jīng)驗的分析人員，不僅減少了電信企業(yè)的工作量、降低了成本，而且也能獲得數(shù)據(jù)挖掘技術帶來的好處。

但是對電信企業(yè)來說，外包并不是長遠之計。數(shù)據(jù)挖掘要分析的客戶主題不是一時發(fā)生的問題，而是始終伴隨企業(yè)成長的問題。比如，客戶流失是任何一個電信企業(yè)任何時候都無法避免的。流失是一個始終伴隨企業(yè)成長的問題。雖然專家對當時的問題做出了很有說服力的報告，但是市場瞬息萬變，可能經(jīng)過很短的時間又出現(xiàn)了一個與當時完全不同的流失問題。另外，分析結果的最終目的是指導、應用到實際工作中。即使分析的結論再正確，如果得不到有效地應用、實施，也是徒勞的。應用環(huán)節(jié)是重中之重。但是在實際的項目工作中，提交令電信企業(yè)市場部門滿意的分析報告預示著外部專家的任務就宣告結束。外部專家忽視了對市場、客服人員提供后期指導，不能長期監(jiān)控指導市場人員實施根據(jù)報告制定的舉措，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決實施過程中的問題。

6.2完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營分析環(huán)境。

6.2.1招募、培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析人員。

由于數(shù)據(jù)挖掘技術受到國內(nèi)重視時間不是很長，從事數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)的分析人員大多是統(tǒng)計出身，缺少計算機基礎，不能深刻理解數(shù)據(jù)挖掘算法。高校作為向社會輸送人才的地方，有關數(shù)據(jù)挖掘和分析的培養(yǎng)還有些落后。在計算機專業(yè)課程，并沒有開設數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘相關課程。另外，經(jīng)營分析人才是典型的綜合性人才，而目前除了一些具有郵電、金融行業(yè)背景的院校，大部分高校有關數(shù)據(jù)挖掘的研究側重算法改進而非商業(yè)應用。電信企業(yè)應注重從具有行業(yè)背景的郵電院校招募相關方向的人才，制定培養(yǎng)計劃，用較短時間培養(yǎng)出更多適應經(jīng)營分析系統(tǒng)需要的人才。

6.2.2加強經(jīng)營分析對前臺的業(yè)務支撐。

一方面加強經(jīng)營分析系統(tǒng)的對一線營銷客服人員日常業(yè)務運營的支撐，賦予前臺人員一定權限了解某一客戶的基本消費情況，在與客戶接觸之前深刻了解客戶需求，做好有關客戶關系管理的準備。另一方面，加強分析人員與營銷、客服有關挖掘結果的溝通和探討，建立一套有效的閉環(huán)經(jīng)營流程管理機制，

6.2.3注重層次，有計劃地分析客戶主題。

雖然客戶分析主題比較多，各主題綜合度、分析難度有較大的差異，但是某些主題相對具有一定的層次性。可以建立一個有關客戶分析的層次結構。同一層次的主題分析涉及的變量數(shù)目相差不大，數(shù)據(jù)粒度同一。各層次中的主題相對獨立，具有完整的意義。上層分析的主題較下層分析的主題綜合性更強。下層分析的結論可以為上層分析提供數(shù)據(jù)支撐。有了客戶分析層次，上層分析不必從原始數(shù)據(jù)開始分析，大大減少了工作量和分析的難度。如果只做低層分析，也能獲得有價值的分析結果。

客戶主題層次可以分為低中高三個層次。低層次包括消費行為模式、消費層次變動、客戶狀態(tài)變動、投訴申告強度等。中層次包括客戶信用度、忠誠度、客戶價值等。高層次包括客戶流失、客戶細分、客戶欺詐等。低層次分析是上層分析的基礎。低層次分析的數(shù)據(jù)直接從業(yè)務支撐系統(tǒng)獲取。這些原始數(shù)據(jù)能夠真實的反映用戶行為情況。因此低層次是各層次中最為重要的分析。如果已經(jīng)分析了低層或中層主題，可以直接利用分析的結果。如果沒有低層主題的分析結果，可以先從低層分析再到高層分析服務。比如，在客戶流失分析當中，參考的重要信息包括消費變動、投訴申告強度、客戶價值都不能從電信運營商的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中直接獲取。可以先從客戶消費變動、投訴申告強度、客戶價值等低層次的主題入手。

7．結束語

電信企業(yè)建立和完善經(jīng)營分析環(huán)境是一個長期、漸進的過程。硬件方面完善經(jīng)營分析系統(tǒng)功能，加強經(jīng)營分析對前臺的業(yè)務支撐；軟件方面一方面轉變市場、客服部門的經(jīng)營分析理念，加強非專業(yè)分析人員的理論培訓，學習基本的數(shù)據(jù)分析知識，培養(yǎng)從統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)挖掘的多種展現(xiàn)圖表獲取信息的能力，另一方面注重招募、培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析人員。隨著經(jīng)營分析系統(tǒng)的應用逐步向深層次發(fā)展，功能得到充分利用，必將為企業(yè)創(chuàng)造重要的價值、提升企業(yè)核心競爭力。

參考文獻

[1]段云峰等數(shù)據(jù)倉庫及其在電信領域中的應用北京：電子工業(yè)出版社，2003

[2]中國移動通信集團公司中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)技術規(guī)范（V1.0版）

篇5

光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,將過去的成績匯集成一份工作總結吧。下面是小編為大家整理的關于部門工作相關總結模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

部門工作相關總結模板1轉眼間來公司已經(jīng)一年多了，在這一年多的時間里做了很多工作，也學到了很多知識與道理。下面針對20--年的工作情況，進行簡單的闡述。希望各位領導和同事能對我的總結進行批評指正。

一、工作職責

我的工作職責主要有以下幾方面：

1、功能測試。

2、性能測試。

3、配置管理。

4、培訓、帶領新人。

二、工作總結

20--年我主要完成了以下幾方面的工作：

1、測試工作。

2、配置管理工作

負責將每次測試的交付物、培訓文檔、測試模版等整理并上傳到SVN上。

3、培訓管理工作

20--年下半年，由于工作較為繁忙，測試團隊在不斷壯大，我負責帶領指導3個新人。負責培訓測試技巧，指導書寫文檔等工作。

三、經(jīng)驗分享

從多次測試任務中，總結出以下兩點：

1、測試任務開始前，將測試范圍、深度、文檔書寫規(guī)范等規(guī)則統(tǒng)一制定好，減少返工的工作量。

2、編寫測試用例前，將所有情況簡單列舉出來，與開發(fā)人員或需求提出人員確認無誤后，再具體形成文檔。

四、對部門建設的建議

在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：

1、強化制度建設。

例如：系統(tǒng)上線后新增bug的責任劃分、任務延遲時需說明原因等。

2、爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。

如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。

3、加強部門測試成果的積累與沉淀。

每次測試完成后，相關測試人員要進行業(yè)務總結，寫成文檔上傳SVN，以便知識共享。

4、除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。

例如：對項目的測試經(jīng)驗，性能測試的經(jīng)驗，測試用例設計經(jīng)驗等等。

五、20--年計劃

20--年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：

1、能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程。

2、在項目中沉淀出一些部門成果。

3、除了保質(zhì)保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。

部門工作相關總結模板2時光飛逝，轉眼間告別了20--年，迎來了充滿希望的20--年，在過去的一年里，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，在上級領導的支持下和各部門的互相幫助下，研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結如下：

一、主要工作

在過去的一年里研發(fā)部工作進展得比較勝利，第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā)，真對壁掛式泳池燈研發(fā)為主，研發(fā)有壁掛式水泥池燈，壁掛式膠膜池燈，壁掛式玻纖池燈共三項，第二部分完成公司產(chǎn)品的溫升測試，溫升報告的制作，提供測試報告108份，第三部分完成研發(fā)部內(nèi)部文件的制訂和產(chǎn)品技術承認書的整理，完成制作產(chǎn)品技術承認書共122份，第四部分完成原有產(chǎn)品的結構上的改良，功能上的優(yōu)化，進一步產(chǎn)品上的完善;關于客戶回饋的不良狀況和往年相比有著明顯的降低，客戶退回來的不良樣品研發(fā)部有進行詳細的分析，大部分是用戶使用不當所引起，小部分是產(chǎn)品本身的問題，產(chǎn)品本身的問題研發(fā)部有著進一步的改進，用戶使用不當要求業(yè)務員與客戶溝通上多提供燈具操作方面的指引。

二、不足之處

對新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠，產(chǎn)品燈具實地運用，實地裝配，實地現(xiàn)場施工等相關信息了解得太少，在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強，有機會要求多去實地現(xiàn)場考察，多了解燈具實際使用情況，多與外界同行交流，多參觀展會，多參加技術講座和技術培訓，開闊視野，了解對手及了解行業(yè)最新動向，了解相關信息與掌握最新技術，挖掘新思路，提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。

三、取得成果

在20--年里研發(fā)部工作完成事項如下：

1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項27款：

2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項20款：

3、完成電源優(yōu)化共4款：

4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。

部門工作相關總結模板3這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20--年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)到達21次比20--年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起20--年一次驗貨透過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。

六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上20--年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20--年度做好以下之工作計劃：

一樣品工作有效及時地完成率要達90%，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。

二1—5月份請技術部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術指書。

三力爭4月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

四8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門工作相關總結模板420--年分公司財務部的工作，緊緊圍繞著公司提出的20--年工作重點和20--年財務部工作計劃展開的，在公司領導的支持和各部門的通力配合下，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現(xiàn)將20--年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、完成日常各項財務核算及財務管理工作

1、對日常的財務工作流程熟練掌握，及時完成對各種原始憑證單據(jù)的審核及相關賬務處理，并按照會計基礎規(guī)范化的規(guī)定和要求，完成對金蝶EAS系統(tǒng)及紙制會計憑證審核、復核、過賬等一系列基本工作，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。

從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的審核到各種基礎財務資料的收集，都到達了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，使得財務部成為公司的信息庫。20--年處理有關原始憑證和會計憑證約2500份，及時打印、整理、裝訂和保存會計憑證40本。

常規(guī)性的財務工作是最平常最繁瑣的工作資料，分公司財務部在人員較少的狀況下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動帶給有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

2、加強庫存現(xiàn)金、銀行存款賬戶的管理，做到日清月結，帳實相符;

及時編制現(xiàn)金盤點表和銀行存款余額調(diào)節(jié)表共24份。

3、加強對各項收支的管理，做到賬賬相符，賬實相符;

思考各項支出的合理性，做到出有憑，入有據(jù);嚴格執(zhí)行各有關費用報銷規(guī)定，并保證報銷具有真實性和實效性，做到手續(xù)齊全，監(jiān)督有力，對于不合理的開支完全予以杜絕。

4、加強對有關業(yè)務合同和對外支付款項的審核及管理，保證款項的支付、資金的使用安全合理。

5、認真審核職工薪酬發(fā)放表，做到準確及時支付各項職工薪酬;

較好完成了代扣代繳個人所得稅的相關工作。

6、按照規(guī)定編制和報送年度、季度、月度國資委快報、分公司相關財務報表和財務分析報告，做到數(shù)據(jù)的真實準確，并及時向公司領導匯報相關狀況。

7、能較好配合及協(xié)助公司其他部門的相關工作。

協(xié)同經(jīng)營部做好購銷結算及貨款收支;協(xié)助配合生產(chǎn)部門在生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計、生產(chǎn)報表編制;協(xié)助綜合部在社會保險業(yè)務辦理、各項費用支出控制;配合品管部在物資出入庫、盤點、各項資產(chǎn)管理等相關工作。

8、完成20--年財務預算相關工作;

9、加強采購業(yè)務、銷售業(yè)務票據(jù)的管理，協(xié)同經(jīng)營部門及時催收采購業(yè)務票據(jù)，及時準確的開具銷售結算發(fā)票;

按規(guī)定做好增值稅發(fā)票的審核、認證、保管;及時編制和報送納稅申報表，較好完成納稅申報等有關工作。

10、及時編制和報送仁化縣、上級公司各相關統(tǒng)計報表。

二、完成各有關專項工作

1、提前完成金蝶EAS系統(tǒng)新帳套的建帳和啟用工作，并能保證新賬套的完善和安全運行，使財務工作上了一個新臺階。

2、較好地完成與各兄弟單位在采購銷售運輸?shù)扔嘘P業(yè)務的結算、款項收支等工作;

3、用心配合和完成上級公司在資產(chǎn)評估、會計基礎規(guī)范化檢查、小金庫專項治理、貨幣資金內(nèi)控檢查、審計等方面的工作;

4、加強與主管稅務部門在納稅申報、稅務協(xié)查等業(yè)務方面的溝通與交流;

持續(xù)與銀行部門在資金收支、賬戶管理等方面的良好合作關系。

三、存在的'不足與缺點

1、存貨管理及盤點工作在管理制度的實施上比較薄弱，參與度仍需加強;

與倉庫對帳工作仍有不足。

2、有關生產(chǎn)成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析等存在薄弱環(huán)節(jié)。

3、在辦公用品、勞保用品、食堂采購等費用支出的監(jiān)督和管理上仍需加強。

四、20--年主要工作計劃

1、進一步提高部門業(yè)務工作的效率和質(zhì)量，為公司經(jīng)營決策帶給及時準確的會計信息;

在加強核算職能的同時，用心發(fā)揮財務部門的管理職能。

2、改善在存貨管理與盤點工作、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集分析、財務倉庫對帳等工作上存在的問題和不足;

加強對各項費用支出的監(jiān)督與管理。

3、完善生產(chǎn)成本報表的編制與成本費用分析。

4、加強固定資產(chǎn)驗收、交付、核算等工作的管理，對鎳粉設備不良資產(chǎn)的處理及時提出合理意見和推薦。

5、用心推動分公司實行全面預算管理體系，進一步完善績效考核管理工作。

在過去的一年中，分公司財務部能正確履行會計職責和行使會計權限，認真學習有關財經(jīng)政策和法令，熟悉財經(jīng)制度，用心鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術方法;本著“以企業(yè)為家”的精神，敬業(yè)愛崗，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德，嚴守法紀，堅持原則，嚴格執(zhí)行有關的會計法規(guī)和規(guī)章制度，在公司領導的支持和幫忙下，在各部門的配合下，財務人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)得十分努力和敬業(yè)，較好完成了20--年的財務工作。雖然我們做了很多工作，但仍然存在不少不足需要改善。來年的工作任務會更重，壓力會更大，但財務部將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，用心進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為分公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。

部門工作相關總結模板5一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求思考在前、服務在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。

做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，構成良好的學習氛圍

行政?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負芮康墓ぷ髑繃統(tǒng)中姓扛咝г俗臀癖匚惺德男瀉米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜?，_交局扼蒲?、本职业务知识赦仹、修身知识侵J?、紨黎知蕯嗳学，矚g喜鉤涓韉確矯嫻鬧逗蛻釗胱暄行姓懇滴裰丁R荒昀?，我部从紤n孔隕硌叭朧鄭險嫜傲斯疽滴窳鞒獺⒓胖貧鵲紉滴褡柿希惺導憂苛死礪?、业务学习的总S跣裕鉤閃肆己玫難胺瘴А?/p>四、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：

為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：

根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。透過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足