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關(guān)鍵詞：信息化;傳統(tǒng)檔案;電子檔案;交互作用

基于實踐，在現(xiàn)有的信息環(huán)境下，檔案管理信息環(huán)境建設(shè)的優(yōu)化過程主要集中在檔案信息資源體系的建設(shè)和多種信息管理和服務(wù)的提供上，具體而言就是要運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和圖像數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把信息資源重新配置，優(yōu)化組合，從而使其構(gòu)建成一個嶄新的有機整體，充分挖掘各類信息資源的潛力，為檔案教學(xué)和科學(xué)研究提供強有力的信息資源支撐。

一、建立科學(xué)的檔案信息資源體系

檔案信息資源是檔案管理信息環(huán)境的基本構(gòu)成要素，營造良好的檔案管理信息環(huán)境，必須以建立科學(xué)的檔案信息資源體系為前提。

（1）優(yōu)化傳統(tǒng)檔案。對于傳統(tǒng)印刷型檔案，工作人員應(yīng)當根據(jù)檔案管理的任務(wù)和讀者需要，適應(yīng)各級檔案管理部門的地方特色和整體需求，建立一個具有連續(xù)性和系統(tǒng)性的檔案信息資源體系。同時，工作人員要重點收集適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要、實用性強、社會需求量大的方面的檔案，分門別類將文件進行區(qū)分，使檔案管理成為既適應(yīng)地方特色，又反映時代特征的信息窗口。

（2）轉(zhuǎn)化和新增電子檔案。電子檔案具有容量大、體積小、成本低、檢索快等優(yōu)點。檔案管理在重點收藏印刷型檔案的同時，應(yīng)針對地區(qū)特點，從市場上采購或者從網(wǎng)絡(luò)上下載一些使用價值高、并獲得使用權(quán)的電子轉(zhuǎn)化軟件，由專門人員進行系統(tǒng)分類轉(zhuǎn)化，同時大力推行電子檔案新增活動，以增加檔案信息資源量。

二、實行現(xiàn)代化、多樣化的檔案管理和服務(wù)

為了促進檔案信息交流與利用，實現(xiàn)檔案信息資源共享，檔案管理要實行現(xiàn)代化、多樣化的管理與服務(wù)，即管理和服務(wù)的計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。

（1）實行聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上信息處理。檔案管理要抓住通過檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和檔案信息資源的數(shù)字化處理，初步實現(xiàn)省內(nèi)檔案查詢以及檔案之間的地區(qū)資源共享，最終實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)處理，能夠異地查詢。

（2）建立關(guān)鍵詞、姓名等二次檔案數(shù)據(jù)庫。檔案管理多年積累的非電子檔案文獻資源，只有通過數(shù)字化處理，以數(shù)據(jù)形式在網(wǎng)上查詢，才能得到充分廣泛的應(yīng)用。所以，檔案管理應(yīng)加快關(guān)鍵詞等二次檔案文獻數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，讓使用者能夠全面了解和充分利用檔案資源。

（3）大力建設(shè)專題與特色檔案數(shù)據(jù)庫。由于檔案管理工作涉及的文獻數(shù)量龐大，任何一個單位都無力也不必將所有檔案文獻都數(shù)字化。同時，為了減少網(wǎng)上信息的重復(fù)和避免相互撞車，與其他檔案管理單位相同的文獻就不必加工上網(wǎng)，以防止信息過載，帶來不便。

（4）工作流程計算機化。為了給使用者提供廣泛、快捷、精確的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，檔案管理部門對編目、流通、采訪、參考咨詢等日常業(yè)務(wù)工作要全部實行計算機化，以創(chuàng)造良好的內(nèi)部與外部聯(lián)機服務(wù)環(huán)境。例如，利用信息網(wǎng)絡(luò)實行聯(lián)合、集中、統(tǒng)一編目，可以提高編目的及時性和準確性，避免重復(fù)勞動，共享編目成果。查詢實行計算機網(wǎng)絡(luò)化和利用光盤后，使用者只需要十幾秒鐘就可以閱讀檔案原文，需要時還可以打印，大大節(jié)省查閱時間。

（5）服務(wù)方式多樣化。檔案管理部門要以計算機為依托，結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)手段，開展多樣化服務(wù)，滿足用戶的各種需求。一是開展定題跟蹤服務(wù)。針對熱門檔案借取需求，分課題、專業(yè)提供定題跟蹤服務(wù)。二是主動參與科研項目，利用檔案優(yōu)勢，多提供綜述、述評、研究報告等深層次的三次文獻。三是提供復(fù)印、復(fù)制、錄音、錄像、光盤服務(wù)，為使用者在機上檢索書目、篇名、文摘、全文、機讀目錄等提供聯(lián)機檢索服務(wù)，并提供電傳互借、電子郵件等現(xiàn)代化的信息服務(wù)。四是用戶掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。檔案管理可以電子閱覽室為基地，對用戶分級進行計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)。做好這一項培訓(xùn)工作，能增強用戶運用計算機網(wǎng)絡(luò)獲取和交流信息的能力。

基于以上幾方面考慮，筆者認為，如今，在當代信息飛速發(fā)展的情況下，原有傳統(tǒng)檔案資源不足以滿足信息時代的發(fā)展要求，新的網(wǎng)絡(luò)檔案資源也難以完全取代實體檔案，二者的資源調(diào)配和有機整合主要集中在檔案信息資源體系的建設(shè)，及檔案管理信息環(huán)境建設(shè)的優(yōu)化過程中多種信息管理和服務(wù)的提供。

參考文獻：

[1]海，孟祥喜.1997―2007年國內(nèi)檔案信息化建設(shè)研究綜述[J].檔案學(xué)通訊，2008（05）.

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電子商務(wù)合同同傳統(tǒng)合同一樣，需要符合法律規(guī)定的生效要件才能夠產(chǎn)生法律效力，即要符合法律規(guī)定的主體要件、意思表示要件、內(nèi)容要件。但是由于電子合同是通過電子手段訂立和履行的，因此電子合同還應(yīng)當符合一定的形式要件才能生效。筆者本文主要分析電子商務(wù)合同生效的形式和內(nèi)容要件。

一、電子商務(wù)合同生效的形式要件

傳統(tǒng)合同中合同的內(nèi)容一般會以書面的形式表現(xiàn)出來。電子商務(wù)合同由于其具有的特殊外觀表現(xiàn)形式和儲存方式，即電子表現(xiàn)形式，成為電子商務(wù)合同具有法律效力的一般形式要件。電子合同是否符合傳統(tǒng)書面合同的形式要求，是否具有傳統(tǒng)書面合同下紙質(zhì)文件所應(yīng)具有的證據(jù)功能和文書功能等，是在電子商務(wù)活動中訂立電子商務(wù)合同必須面對的最基本的問題和首要問題。在電子商務(wù)合同中，合同的信息和內(nèi)容是以電子信息呈現(xiàn)出來的，雖然電子信息所顯示的內(nèi)容是明確具體的，也是可以理解的，但是由于數(shù)據(jù)電文只能被保存在計算機系統(tǒng)或者其他的磁性介質(zhì)中。如果我們嚴格的按照書面形式所要求的紙質(zhì)化的要求，很明顯數(shù)據(jù)電文并不能夠直接的被歸入到書面形式當中。在世界的電子商務(wù)立法進程中主要有兩種方法來解決電子商事交易中電子商務(wù)合同的數(shù)據(jù)電文的書面形式問題：

1.擴大解釋法。即立法機構(gòu)在立法之時將傳統(tǒng)合同書面形式的外延進行擴大解釋，將數(shù)據(jù)電文也視為特殊的書面形式，從而將其直接納入到書面形式的范疇之中。①擴大解釋法常見于早期的電子商務(wù)立法之中。比如1980年《聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約》在第13條規(guī)定：為公約之目的，電報和電傳亦為書面形式。我國《合同法》在第11條也是通過擴大解釋書面形式的外延，從而將數(shù)據(jù)電文歸入書面形式中。擴大解釋法這種通過列舉方法簡單的將新出現(xiàn)的合同形都列入書面形式之中，雖然可以暫時的使電子商務(wù)合同的法律地位得到承認，但它明顯的忽視了這種新形式與傳統(tǒng)的書面形式有著明顯的區(qū)別，從而使得書面形式的內(nèi)涵一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，也給證據(jù)法的運用帶來了困惑。比如，如果將電子商務(wù)合同作為書面合同進行解釋，那么按照我國民事訴訟法的規(guī)定，書面合同應(yīng)屬于書證的范疇，但書證存在物理上的原件與復(fù)印件之分，而在電子合同中合同內(nèi)容是以電子信息展現(xiàn)的，而電子信息不存在原件與復(fù)印件之分。所以單純依靠擴大解釋法并不能夠很好的順應(yīng)電子商務(wù)法發(fā)展的潮流。

2.功能等同法。即通過分析傳統(tǒng)合同書面形式所要求的目的和具有的功能和用途，從中抽象出書面形式的一般性功能標準，然后法律要求交易當事人簽訂的電子合同也必須具備這些功能和用途，而一旦數(shù)據(jù)電文方式下的電子合同具備了這些標準，法律就必須承認這種電子合同具備了書面形式的要求并且要給予其和傳統(tǒng)合同同等程度的法律保護。②該原則最早出現(xiàn)于聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》中。該法在第6條對電子合同的書面形式作了明確的規(guī)定：如果法律要求某項信息或合同的相關(guān)內(nèi)容只有使用書面形式才能受到法律保護時，則假如某項數(shù)據(jù)電文中所包含的電子信息和內(nèi)容可以從磁性介質(zhì)中調(diào)出以備查用，就視為滿足了書面形式的要求。在與電子商務(wù)合同形式緊密相關(guān)的電子簽名制度上，我國的《合同法》由于忽略了對數(shù)據(jù)電文與傳統(tǒng)合同的書面形式進行功能性對比，因此并沒有規(guī)定類似于功能等同的相關(guān)條款。相反，我國《合同法》通過建議當事人雙方事后采用簽訂“確認書”的方法來避開電子簽名，這在一定程度上對合同的書面形式可能會有補救意義，然而在大多數(shù)時候卻并不具有可行性。原因在于當事人之所以以采取數(shù)據(jù)電文的方式來訂立合同就是因它具有交易便捷的優(yōu)勢。而我國《合同法》的規(guī)定明顯沒有考慮到這一點，而是通過建議當事人簽訂“確認書”的方式回避這一問題，這是我國合同法立法上的考慮不周之處。何況即便當事人簽訂了確認書對電子商務(wù)合同的內(nèi)容與效力進行了確認或認可，但是如果該確認書本身仍然是以互聯(lián)網(wǎng)為依托采用數(shù)據(jù)電文的方式完成的非紙質(zhì)數(shù)字化的合同，那么又該如何來認定確認書的效力呢？對此，我國合同法并未規(guī)定。

我國《電子簽名法》對《合同法》的此項立法缺陷做了糾正。在電子商務(wù)合同的形式問題上，《電子簽名法》緊隨電子商務(wù)立法的世界潮流放棄了“擴大解釋法”而采納了“功能等同法”。在電子合同也應(yīng)具備的書面形式要求上，根據(jù)《電子簽名法》第4條規(guī)定，能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)查備用的數(shù)據(jù)電文，視為符合法律、法規(guī)要求的書面形式?！峨娮雍灻ā愤@些規(guī)定的表明了我國電子商務(wù)立法的重大進步。

二、電子商務(wù)合同的內(nèi)容要求

“傳統(tǒng)合同只有在不違反法律或者社會公共利益時才能有效”③。這種要求在電子商務(wù)合同中依舊適用。所謂不違反法律或社會公共利益是指合同的目和內(nèi)容都必須不違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定或者禁止性規(guī)定，也不得損害國家利益和社會公共利益。我國《合同法》在第52條規(guī)定了合同無效的情形，在電子商務(wù)合同中，如果交易當事人違反了本條規(guī)定，則電子商務(wù)合同自始無效、絕對無效。另外我國《合同法》第54條規(guī)定了合同可撤銷的情形，在電子商務(wù)合同中如果違反了本條規(guī)定的，在合同被撤銷之前，合同有效；但當合同被撤銷后，合同就自始無效。

另外，還需要注意的是我國《電子簽名法》通過限定電子簽名使用范圍的方式，對一些具有特殊內(nèi)容或性質(zhì)的行為或服務(wù)排除在了電子商務(wù)合同的調(diào)整范圍之外?！峨娮雍灻ā返?條規(guī)定了電子簽名不適用于下列文書：（一）涉及婚姻、收養(yǎng)、繼承等人身關(guān)系的；（二）涉及土地、房屋等不動產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的；（三）涉及停止供水、供熱、供氣、供電等公用事業(yè)服務(wù)的；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的不適用電子文書的其他情形?！峨娮雍灻ā返倪@些規(guī)定突出的表明了電子商務(wù)合同規(guī)范的是財產(chǎn)交易關(guān)系而不規(guī)范身份關(guān)系，僅規(guī)范私人財產(chǎn)關(guān)系，而不規(guī)范公共服務(wù)關(guān)系。

結(jié)語

科技的大發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)的普及，隨之帶來了電子商務(wù)活動的蓬勃興起。電子合同在這種背景下如雨后春筍般深入到社會的各個角落。由于電子商務(wù)合同摻入了許多的技術(shù)因素，這在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)合同理論。我們應(yīng)當應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn)，促進民商事法律理論尤其是合同法理論的創(chuàng)新。本文便是基于此種考慮，對電子合同的生效的形式要件和內(nèi)容要件等相關(guān)問題進行分析，希望能夠?qū)ξ覈娮由虅?wù)合同理論有所裨益。（作者單位：河南大學(xué)法學(xué)院）

注解：

①劉品新：《網(wǎng)絡(luò)法學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社2009年版，第152頁。

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關(guān)鍵詞：電子 要約 法律問題 分析

電子合同是電子交易的法律形式，傳統(tǒng)的法律，有的適用于電子合同，有的不適用于電子合同，要約在合同的成立中占有十分重要的地位，筆者將在本文探討電子要約存在的若干法律問題，希望能為電子商務(wù)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、電子要約的形式合法性問題分析

合同擁有自由原則，這是各國合同法中明文規(guī)定的，因此，到目前為止，世界各國均未作出與要約形式相關(guān)的規(guī)定，一般情況下，如果電子內(nèi)容所表達的意思能夠滿足要約成立的條件，那么電子合同就是有效的。為了推動電子商務(wù)的發(fā)展，有的國家和地區(qū)已經(jīng)為電子要約專門立法，為電子要約形式的合法性提供了保證，比如說，加拿大的法律規(guī)定：不管是要約還是承諾，都可以用電子郵件的方式做出；聯(lián)合國的《電子商業(yè)示范法》也作出了規(guī)定，指出：如果當事人沒有其他的協(xié)議，合同的要約和承諾都可以用電子手段進行表示，用電子意思表示的合同有其自身的可執(zhí)行性和有效性。

目前，我國現(xiàn)行的《合同法》還未明確規(guī)定要約的形式，筆者認為，針對這個問題，我國可以借鑒加拿大的《統(tǒng)一電子商務(wù)法》，制定明確電子要約的形式的法律法規(guī)，讓電子要約的形式具有合法性。

二、電子要約的撤回問題分析

在電子要約生效以前，要約人使電子要約不發(fā)生法律效力的行為就叫做電子要約撤回。但是各國對電子要約的撤回條件有著不同的規(guī)定，英美法系國家在電子要約撤回問題上采用“投郵主義”的方法，意思是，電子要約如果投郵出去了，就不能撤回；大陸法系國家在電子要約撤回問題上采用“到達主義”的解決方法，也就是說，要約人可以在要約到達受要約人之前撤回要約通知，即電子要約在未到達受要約人之前不具有法律約束力。我國的《合同法》規(guī)定：要約是可以撤回的，但是要約人應(yīng)該在要約到達受要約人之前撤回。

目前，在電子要約的撤回問題上，主要有兩種觀點：第一種觀點認為電子要約雖然不容易撤回，但是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)生故障或者網(wǎng)絡(luò)比較繁忙的時候，還是存在撤回電子要約的可能性的；第二種觀點認為在電子商務(wù)合同的訂立過程中，要約撤回很難實現(xiàn)，因此，研究要約撤回問題并沒有實際的意義。將上述兩種觀點進行對比，筆者認為，第一種觀點具有較強的說服力，電子商務(wù)合同是一種新的締約方式，如果從維護法律法規(guī)體系的統(tǒng)一性和尊重合同的原則出發(fā)，立法上應(yīng)該將電子要約的撤回確定；除此之外，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的發(fā)展，所以說，電子要約還是有被撤回的可能的。

三、電子要約的撤銷問題分析

電子要約的撤銷原理同電子要約的撤回原理相同，因此，完全有出現(xiàn)撤銷電子要約的可能性，除此之外，立法應(yīng)該從公平的角度出發(fā)，保留電子商務(wù)合同要約人的撤銷權(quán)，也就是說，各國的法律法規(guī)應(yīng)該賦予電子要約人發(fā)出撤銷要約的權(quán)利。

四、電子要約與電子要約邀請的區(qū)別問題分析

希望與他人訂立合同就是要約的意思，電子要約的內(nèi)容應(yīng)該具體、明確，要約人受要約內(nèi)容的約束，而要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，如果采用傳統(tǒng)的合同訂立形式，這兩種概念是很容易區(qū)分的，但是在簽訂電子商務(wù)合同時，區(qū)分這兩種概念就有了一定的難度，這兩個概念直接關(guān)系著電子商務(wù)合同的成立問題，所以，將這兩種概念區(qū)分開具有一定的法律意義。在新的經(jīng)濟背景下，出現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)交易，但是在這些交易中，普遍存在要約和要約邀請問題。目前，懸賞廣告和商業(yè)廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的兩大類型，人們以廣告的形式聲明，對完成廣告要求的人給予一定的報酬就是懸賞廣告，各國法律對懸賞廣告的規(guī)定還算一致，普遍認為這種意思表示可以構(gòu)成要約。但是各國對商業(yè)廣告的看法就不一致了，一般情況下，大陸系國家會認為商業(yè)廣告在原則上不是一種要約行為，它只能算是要約邀請中的一種；英美法系國家也認為商業(yè)廣告在原則上不能構(gòu)成要約，但是，如果商業(yè)廣告的內(nèi)容足夠具體、明確，并且不是向特定人發(fā)出的，那么這種商業(yè)廣告也算是要約中的一種。具體來說，這種例外情況主要包括：一、廣告中沒有另作承諾的意思，只是說明了規(guī)定行為，這樣的廣告屬于要約廣告；二、當廣告上表明“要約”的意思的時候，刊登廣告的人就應(yīng)該受到廣告內(nèi)容的約束。筆者認為，我們應(yīng)該根據(jù)不同的電子商務(wù)情況確定網(wǎng)絡(luò)廣告是否具備構(gòu)成要約的條件。如果網(wǎng)絡(luò)廣告的者只是為人們提供商品的名稱、價格和數(shù)量，卻沒有指出希望他人購買的意圖，那么這種情況可以視為要約邀請，反之，如果網(wǎng)絡(luò)廣告的者向特定人群發(fā)出了購買某種商品的意思，則可以視之為要約。

為了推動我國電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展，我國應(yīng)該對電子要約中存在的問題進行關(guān)注，并在現(xiàn)有的法律基礎(chǔ)之上制定適合電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，在法律法規(guī)中明確電子要約撤回與撤銷的條件，保證電子承諾撤回的合法性，只有這樣，才能為電子商務(wù)的發(fā)展提供制度上的保障。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);自治規(guī)則;法律規(guī)則

自二十一世紀以來，電子商務(wù)在中國蓬勃發(fā)展，并已一躍成為了新的經(jīng)濟增長點。目前，學(xué)界和實務(wù)界對電子商務(wù)的定義并無一致的觀點。其中，世界貿(mào)易組織（WTO）認為電子商務(wù)是指以電子方式進行的商品和服務(wù)之生產(chǎn)、分配、市場營銷、銷售或交付。而經(jīng)濟合作發(fā)展組織（OECD）認為電子商務(wù)是指商業(yè)交易，它包括組織與個人在基于文本、聲音、可視化圖像等在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動。從這些影響力較大的國際經(jīng)濟組織對電子商務(wù)的定義可以看出，電子商務(wù)相較于一般民商事交易有如下特點：

1.電子商務(wù)具有虛擬性，體現(xiàn)為數(shù)字化交易;

2.具有跨時空性，不同地域、時區(qū)的交易方匯集于互聯(lián)網(wǎng);

3.具有便捷性，完成交易的速度比較快;

4.具有風(fēng)險隱蔽性，電子商務(wù)為非面對面交易，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間加劇了買賣雙方的信息不對稱，帶來了更大的交易風(fēng)險。

在此背景下，由于根植于一般民商事交易的土壤之中，傳統(tǒng)民商法對于解決新興電子商務(wù)交易糾紛、維護電子商務(wù)秩序已力不從心。而且，法社會學(xué)的研究成果表明，雖然法律規(guī)則能夠有效形成、調(diào)整和維護聯(lián)合體秩序，但是在私法領(lǐng)域中，宗教、道德、倫理習(xí)俗、行業(yè)慣例等非法律規(guī)則對聯(lián)合體良好秩序的形成也起著至關(guān)重要的作用。涵射在電子商務(wù)領(lǐng)域中，電商平臺確立的自治規(guī)則，即通過一系列專業(yè)“法律活動”（指經(jīng)過專業(yè)法律人才的起草、審核）而產(chǎn)生的非法律規(guī)則對于維護電子商務(wù)平臺的交易秩序正日益起著不可替代的作用。故而本文主要通過對電子商務(wù)平臺自治規(guī)則需求的比較分析，希冀為電子商務(wù)秩序之規(guī)范提供一種新的路徑。

一、電商領(lǐng)域法律規(guī)則和自治規(guī)則的發(fā)展現(xiàn)狀分析

沒有規(guī)矩不成方圓，面對規(guī)模日益擴大的電子商務(wù)市場，我國也制定了一些法律規(guī)則進行規(guī)范。宏觀層面，我國關(guān)于電子商務(wù)的立法處于初建的階段，主要包括法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法律法規(guī)等四個層次。其中對于電子商務(wù)的專門立法更是寥寥無幾。在法律層面，其中最具有代表性的為現(xiàn)行《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》和被普遍認為是我國第一部電子商務(wù)法的《電子簽名法》?，F(xiàn)行《合同法》為合同法領(lǐng)域提綱挈領(lǐng)的法律文件，吸收了經(jīng)濟合同法、涉外經(jīng)濟合同法和技術(shù)合同法的內(nèi)容，是為適應(yīng)改革開放的深入和市場經(jīng)濟體制的確立的產(chǎn)物。其充分體現(xiàn)當事人的意思自治，保障當事人享有充分的合同自由，但主要規(guī)范的對象為一般的民事交易行為。

反觀“淘寶”自治規(guī)則等非法律規(guī)則。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭日益激烈，各大電子商務(wù)平臺也更加注重對于交易秩序的維護，紛紛確立了自治規(guī)則。其中，“淘寶”自治規(guī)則最具代表性。如前所述，“淘寶”自治規(guī)則主要分為五大類，分別為規(guī)則、規(guī)范、標準、公告以及實施細則。其中規(guī)則主要包括《淘寶規(guī)則》和《天貓規(guī)則》兩部分，它們支撐起了整個“淘寶”自治規(guī)則的體系?！短詫氁?guī)則》分為總則與附則，其中總則分為六章，涵蓋了對各類電子商務(wù)專有名詞的定義、買賣雙方的注冊經(jīng)營的條件、流程與限制、買賣雙方的評價系統(tǒng)（信譽機制）、賣家經(jīng)營過程中的義務(wù)與管理措施、對一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為的區(qū)別規(guī)定、不同的處理措施及其執(zhí)行以及對專營項目的規(guī)定。在《淘寶規(guī)則》和《天貓規(guī)則》的實施過程中，各類規(guī)范、公告、標準、實施細則與之相輔相成，相互補充，比如說《淘寶禁售商品管理規(guī)范》，《虛假交易專項整治公告》等。目前共有規(guī)則五部，規(guī)范十六部，標準兩部，公告六條以及九部實施細則。這些不同種類的規(guī)范使得整個“淘寶”自治規(guī)則形成了一個緊密的體系，相對于法律規(guī)則而言具有更強的可操作性。

二、電商領(lǐng)域法律規(guī)則和自治規(guī)則需求之比較分析

從時滯性方面分析比較電子商務(wù)市場對以《合同法》為代表的法律規(guī)則與“淘寶”自治規(guī)則等的需求。一方面，現(xiàn)行《合同法》產(chǎn)生于建立社會主義市場經(jīng)濟的初期，距今已10多年。在合同法的立法指導(dǎo)中明確包含了合同法要具有一定的超前性或前瞻性等思想，也為三角債等轉(zhuǎn)軌時期的特殊問題制定了相應(yīng)的對策。

但是，創(chuàng)制出一部能夠完美解決所有糾紛的法律只是一個永遠無法實現(xiàn)的美好愿景。而且從維護法律的穩(wěn)定性和連續(xù)性的角度出發(fā)，法律一經(jīng)公布和生效應(yīng)當在一定程度內(nèi)保持不變，不能隨意變動。因此，面對日新月異的電子商務(wù)，《合同法》等法律規(guī)則的時滯性必將日益凸顯。

另一方面，“淘寶”自治規(guī)則根植于電子商務(wù)市場的土壤中，具有天生的自然優(yōu)勢。“淘寶”等平臺通過在網(wǎng)上各類公告不斷更新、調(diào)整、歸類、總結(jié)其自治規(guī)則，輔之以大量的實施細則，更加契合電子商務(wù)發(fā)展的新情況、新需求。

反觀“淘寶”自治規(guī)則。從一些具體的條文可以看出，它更注重于追求效率，符合商法基本原則中的效率優(yōu)先原則，側(cè)重于保護盈利、保護交易簡便、保護交易迅捷、尊重商業(yè)規(guī)則。比如說，《淘寶超時說明》規(guī)定自買家拍下商品之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。自賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，默認買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功：

（一）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi);

（二）平郵商品三十天內(nèi)。

這些超時規(guī)定縮短了交易中止、結(jié)束、完成的時間，避免交易一直處于不確定之中，大大提高了交易的速度。另外，《淘寶規(guī)則》第三十七條規(guī)定了違規(guī)處理的措施，包括信息屏蔽、限制發(fā)貨、商品，關(guān)閉店鋪、公共警示等。這些處罰措施簡便易行，更加具有時效性。所以，“淘寶”等電子商務(wù)平臺的自生、自治規(guī)則對于電子商務(wù)市場交易主體更具有吸引力。

三、總結(jié)

在其他因素都相同的情況下，有效的、低成本的非法律替代措施將降低對法律的需求。當前，電子商務(wù)市場的規(guī)模正在不斷擴大，需要一種有效的規(guī)則來維護交易秩序，保障交易安全，推動其順利發(fā)展成為新的經(jīng)濟增長點。《合同法》等法律規(guī)則雖然有國家的強制力作為后盾，但是從時滯性、價值追求、救濟成本、救濟效果等方面綜合考量，其并不完全符合電子商務(wù)市場對規(guī)則的要求。而“淘寶”自治規(guī)則等非法律規(guī)則根植于電子商務(wù)的土壤之中，通過平臺與交易主體之間的契約安排從而發(fā)生效力。從根本上而言，“淘寶”等第三方平臺為了擴大平臺的規(guī)模，增加平臺上的交易量，吸引交易主體的進入，有強大的動力去維護平臺上的交易秩序，注重交易安全和效率，順應(yīng)電子商務(wù)市場更新、發(fā)展較快的特點不斷完善自治規(guī)則，并通過內(nèi)部的網(wǎng)上糾紛非訴訟調(diào)解機制、信用評價機制等為交易主體提供一條全新的高效的低成本的交易糾紛解決途徑，并以此來彌補買賣雙方之間的信息不對稱。因此，相對于《合同法》等法律規(guī)則，電子商務(wù)市場對于“淘寶”自治規(guī)則等非法律規(guī)則有著更大的現(xiàn)實需求，為維護電子商務(wù)領(lǐng)域的秩序提供了一條全新的路徑選擇。

參考文獻

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旅游電子商務(wù)指電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是在各種旅游集團的營銷網(wǎng)絡(luò)特別是國際互聯(lián)網(wǎng)支持下的電子化商務(wù)活動。一般而言，旅游電子商務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以網(wǎng)絡(luò)為載體進行旅游企業(yè)的信息收集和信息；以網(wǎng)絡(luò)為載體進行旅游產(chǎn)品的介紹和推廣；以網(wǎng)絡(luò)為載體完成旅游合同的締結(jié)；以網(wǎng)絡(luò)為載體輔助旅游合同的履行。和傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)形式比較，旅游電子商務(wù)具有信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等特點和優(yōu)勝特征：

（1）旅游電子商務(wù)有利于旅行社廣泛、快捷收集和信息，并降低信息收集和成本。利用網(wǎng)絡(luò)資源，旅行社可以快速收集旅游資源、旅游市場、旅游者的有關(guān)信息，并可以快速收集旅游合作伙伴，進行交流合作。在交易進程中，收集食、住、行、游、購、娛等方面的信息，完成旅游采購。就信息而言，旅游電子商務(wù)具有以下優(yōu)勢：①有利于整合、加工信息，實現(xiàn)旅游信息的系統(tǒng)形、生動性、直觀性；②網(wǎng)絡(luò)信息可以快速更新，且更新成本較低；③網(wǎng)絡(luò)信息可以被重復(fù)使用，降低了旅行社的信息成本；④網(wǎng)絡(luò)信息可以被廣泛的人群直接通過點擊免費獲得。因此，旅游電子商務(wù)除方便旅行社快速便捷地收集和信息外，也方便消費者全面、便利地得到信息，且雙方的信息成本都大大降低。從經(jīng)濟學(xué)的角度而言，在此情形下，旅行社因為節(jié)省信息成本而愿意在其他方面讓渡利益，消費者因為節(jié)省信息成本而可能在其他方面多支付成本，事實上有利于間接促成交易。

（2）旅游電子商務(wù)利于旅游產(chǎn)品的介紹和推廣。借助網(wǎng)絡(luò)資源，旅行社可以將旅游產(chǎn)品生動、形象地展現(xiàn)在消費群體面前，并可以包括較之于書面資料與口頭介紹更為豐富的信息，實現(xiàn)虛擬世界和真實世界的結(jié)合。以旅游線路的推廣為例，可以就同一景點設(shè)計多種方案，并將線路設(shè)計、景點圖像、導(dǎo)游人員、食宿安排等具體內(nèi)容進行展示，同時將與旅游線路有關(guān)的歷史、文化知識進行鏈接。在特殊情形下，旅行社可以根據(jù)旅游者特點和需求定制旅游產(chǎn)品，建議個性化旅游線路，并在網(wǎng)絡(luò)快速生成。

（3）旅游電子商務(wù)有利于精簡交易環(huán)節(jié)，節(jié)省交易成本，提高交易效率。傳統(tǒng)交易模式以人（旅行社工作人員）———信息———人（消費者）為主，其間伴隨有多次較長時間的售前服務(wù)、合同磋商，旅行社會因此付出較大的人力成本和時間成本，也會增加消費者在時間和精力上的消耗。而電子商務(wù)條件下的交易模式簡化為信息———人（消費者），旅行社提供的旅游合同一般具有定型化、標準化的特點，有多種方案供消費者選擇，簡化了繁復(fù)的要約承諾程序，消費者可以借助網(wǎng)絡(luò)對旅游產(chǎn)品進行充分認識及成熟考慮后，最終決定是否進行交易，有利于提高交易效率、節(jié)省交易成本。此外，由于旅游產(chǎn)品一旦在網(wǎng)絡(luò)推出，基本具有一勞永逸的特點，即使需要更新，也方便快捷，并能夠及時被消費者認知。

（4）旅游電子商務(wù)有助于輔助交易完成。旅游合同締結(jié)后，許多交易環(huán)節(jié)可以借助網(wǎng)絡(luò)完成，比如費用支付和結(jié)算、合同變更、對合同履行有關(guān)事宜的磋商等。前述交易事項的在線辦理，較之于傳統(tǒng)手段，具有明顯的快捷、低成本優(yōu)勢，但其作用的充分發(fā)揮，尚依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達、管理制度的完善、市場信用機制的建立。

2旅游電子商務(wù)對旅行社的影響

（1）改變旅行社的營銷模式。旅游電子商務(wù)將會對旅行社傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生巨大沖擊，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：其一，對廣告模式的改變。傳統(tǒng)廣告模式主要借助于報紙、雜志、人員推銷等方式進行，不僅投入的成本高，其推廣面也比較有限。而旅游電子商務(wù)則可以借助因特網(wǎng)這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進行旅游產(chǎn)品的宣傳和營銷，成本低、覆蓋面廣。特別是隨著個性化時代的到來，旅行社可以依托網(wǎng)絡(luò)設(shè)計個性化旅游產(chǎn)品，有效實現(xiàn)產(chǎn)品推廣目的?；诼糜坞娮由虅?wù)的比較優(yōu)勢，旅行社傳統(tǒng)的廣告和人員推銷方式將逐漸被網(wǎng)絡(luò)推銷方式取代。其二，對產(chǎn)品交易模式的改變。旅游電子商務(wù)使合同的締結(jié)在標準化、定型化合同基礎(chǔ)上展開，簡化要約、承諾過程，有利于實現(xiàn)交易無紙化和交易快捷化。在這種新的交易模式下，旅行社為消費者提供多種可選擇方案，并就每一方案的具體內(nèi)容進行詳細設(shè)定，包括價格、線路、服務(wù)人員、食宿標準、違約責(zé)任等，從法律角度講，構(gòu)成要約而非要約邀請，旅游者據(jù)此可以了解合同的全部信息并判斷是否作出承諾即可。

（2）改變旅行社的服務(wù)模式。旅游電子商務(wù)首先導(dǎo)致旅行社的咨詢服務(wù)模式發(fā)生深刻變化。電話咨詢、人員咨詢等旅行社傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)功能將隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展而逐漸被弱化。人們可以利用網(wǎng)絡(luò)更直接、更及時地查找旅游線路、旅游目的地概況、旅游飯店、旅游交通等旅游信息，甚至還可以獲取景點圖片、歷史文化背景資料等信息。作為傳統(tǒng)旅行社主要功能之一的咨詢服務(wù)功能將從直接由人員提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛删W(wǎng)絡(luò)間接提供信息。其次，售后服務(wù)模式也會發(fā)生重大改變。旅游電子商務(wù)有利于增強與客戶的雙向交流，在傳統(tǒng)的座談溝通、電話交流、信函往來等方式上增加網(wǎng)絡(luò)交流方式，客戶可以及時地將建議、意見、問題進行反映，旅行社也可以作出快速回應(yīng)。這既有利于問題的及時解決和矛盾的有效消解，也降低了售后服務(wù)成本。

（3）改變旅行社的競爭模式和發(fā)展模式。旅游電子商務(wù)使競爭場所從辦公室、報紙電視等媒介擴展至網(wǎng)絡(luò)，特別是旅游者可以快速將對服務(wù)質(zhì)量的評價反映至網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)實際上成為間接反映整個服務(wù)過程的一面鏡子。雖然，對于產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品設(shè)計本身的完美性和內(nèi)容的豐富性至關(guān)重要，但其需要借助網(wǎng)絡(luò)形式進行表現(xiàn)而產(chǎn)生吸引力。因此，網(wǎng)絡(luò)成為了旅行社表達競爭力的重要場所。在此背景下，旅行社的發(fā)展重心必然會發(fā)生傾斜?；诰W(wǎng)絡(luò)載體在旅游電子商務(wù)中的重要性，人力資源競爭的重點也有所變化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣人員及推廣技能需要重新界定，創(chuàng)新的設(shè)計理念與思維、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)管理人員在人力資源競爭中舉足輕重。旅游電子商務(wù)同時為市場競爭注入了新的內(nèi)容和思路，旅行社可以利用電子商務(wù)在競爭中另辟蹊徑。比如，通過設(shè)計豐富多樣的旅游產(chǎn)品或是特色旅游產(chǎn)品來爭取市場。在歐美，一些大型網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品可以達到三、四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望，這是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)所難以實現(xiàn)的。一些在資本、場所、人員方面實力較弱的小型旅行社，可以通過市場細分及提供特色服務(wù)來吸引特殊消費群體，旅游電子商務(wù)有助于為這種理念提供低成本的演示平臺并推動其實現(xiàn)。但是，旅游電子商務(wù)在強調(diào)網(wǎng)絡(luò)的同時，并非意味著旅行社可以偏廢對旅行社服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的重視。實際上，旅游電子商務(wù)對旅行社服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。由于網(wǎng)絡(luò)在整個交易過程中的廣泛使用，方案的合理性、信息的真實性將置于更廣泛的視野下受到更高標準的檢驗；售后評價模式借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了快速反饋、自由表達，旅行社的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平將受到更為嚴格和更有影響力的監(jiān)督和評判。因此，旅游電子商務(wù)既為旅行社提供了低成本的交易途徑，也對旅行社服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。（4）改變旅行社的盈利水平。一方面，旅行社的收集信息成本與成本降低，產(chǎn)品推廣成本降低，合同締結(jié)、售后服務(wù)等交易成本降低；另一方面，旅游者也節(jié)省了獲取信息、締結(jié)合同的成本，必然間接地體現(xiàn)為整個交易成本的降低。如果不涉及到因為競爭導(dǎo)致的價格降低因素，旅游電子商務(wù)可以有效降低交易成本，提升旅行社盈利水平。此外，旅游電子商務(wù)利于旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品直接銷售，原有旅游產(chǎn)品中介機構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)將被減少直至被取消，旅行社不需要再讓渡利潤，盈利水平也會相應(yīng)提高。

3發(fā)展旅游電子商務(wù)、增強旅行社競爭力的應(yīng)對策略

在國外，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的第一行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游者最主要的信息來源渠道和旅游交易場所。在我國，近年來，以互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和旅游業(yè)的復(fù)蘇為契機，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得長足發(fā)展并成為旅游市場中的重要力量。但由于起步較晚，及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、政策立法等方面的原因，目前，我國旅游電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中運用并不充分，市場份額較低，制度還不完善。為了提升旅行社的經(jīng)營水平和盈利能力，應(yīng)對日趨激烈的旅游國際競爭，需要從宏觀上完善制度建設(shè)，促進旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展，在微觀上，旅行社應(yīng)當先知先行，充分注重及廣泛運用旅游電子商務(wù)，變革經(jīng)營管理模式，提高企業(yè)競爭能力。

（1）建立、完善旅游電子商務(wù)方面的政策、立法及配套規(guī)則。旅游電子商務(wù)乃至于電子商務(wù)在我國尚屬新生事物，除一些部門的政策性規(guī)定外，并沒有系統(tǒng)的、層級較高的立法對此進行規(guī)制，這必將阻礙其在我國的規(guī)范發(fā)展。因此，有必要對旅游電子商務(wù)予以具體法律規(guī)制，立法模式可以選擇在旅游立法、或電子商務(wù)立法、或信息產(chǎn)業(yè)立法中加以制定，具體內(nèi)容應(yīng)當包括市場條件保障、市場行為引導(dǎo)、市場行為促進、市場行為矯正等方面的內(nèi)容，立足于為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供法律保障、法律規(guī)范、法律促進等方面的制度措施。同時，針對旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展要求，借鑒國外發(fā)展成果，就發(fā)展初期的市場準入、價格機制、產(chǎn)業(yè)促進、科技創(chuàng)新等具體制度建立配套措施，以推進旅游電子商務(wù)在我國的快速、健康、規(guī)范發(fā)展。

（2）旅行社應(yīng)與時俱進，變革經(jīng)營管理理念與服務(wù)理念。旅游電子商務(wù)具有高技術(shù)性的特征，在發(fā)展初期將會產(chǎn)生較大的資本投入，旅行社應(yīng)當摒棄“旅游電子商務(wù)＝建立一個網(wǎng)站”的錯誤認識，加大資金投入，重視技術(shù)開發(fā)、人才培養(yǎng)，處理好短期投入和長期效益的辯證關(guān)系。在管理上，需要改變管理重點、豐富管理方式、提高管理效益，盡快實現(xiàn)與國際旅游電子商務(wù)的接軌，成為網(wǎng)絡(luò)信息時代的受益者。

在服務(wù)理念上，樹立“以服務(wù)為中心”的服務(wù)理念。在追求營利的同時，應(yīng)當高度關(guān)注旅游者的切身利益和社會公共利益。具體應(yīng)當做到：

（1）服務(wù)理念從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。樹立“一切為客人服務(wù)”的服務(wù)宗旨和理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高自身競爭力。正如世界旅游理事會（WTTC）指出的“未來的旅游應(yīng)向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用?！?/p>

（2）樹立市場誠信理念，建設(shè)市場信用，在追求經(jīng)營利益的同時，注重交易公平和交易安全。

（3）推動旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營手段的合作互補、協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游電子商務(wù)是對傳統(tǒng)經(jīng)營的補充與升華，而非對其否定與代替。在旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展中，既要充分運用旅游電子商務(wù)，又要對傳統(tǒng)經(jīng)營手段科學(xué)揚棄，二者兼顧、統(tǒng)籌發(fā)展。

（4）加強人才培養(yǎng)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與成熟程度，是關(guān)乎我國旅行社競爭力強弱的重大問題。目前，我國旅游電子商務(wù)尚處于發(fā)展的初級階段，要推動其快速發(fā)展，除國家扶持、企業(yè)認識提高外，人才培養(yǎng)是一個基礎(chǔ)問題和關(guān)鍵問題。人才培養(yǎng)應(yīng)當兼顧管理人才與技術(shù)人才，人才能力結(jié)構(gòu)應(yīng)當兼顧信息技術(shù)與旅游專業(yè)知識，同時應(yīng)當處理好人才質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系。在發(fā)展初期，特別應(yīng)當注意激勵機制的建立。

篇6

電子商務(wù)的概念是上世紀九十年代美國電子信息行業(yè)發(fā)展提出的，最初只是將電子商務(wù)停留在交易的環(huán)節(jié)，但經(jīng)過發(fā)展使這一商務(wù)模式囊括了整個商業(yè)活動。這一商務(wù)模式需要以計算機以及互聯(lián)網(wǎng)作為基本媒介，通過電子信息技術(shù)來完成合法商業(yè)活動的所有環(huán)節(jié)。這樣的商務(wù)模式突破了時間與空間的限制，將采購與銷售這樣的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)利用電子技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來完成，使商務(wù)流通的范圍變得更加廣闊，不再受到地域性差別的限制。電子商務(wù)進行的基礎(chǔ)需要一個公共性的商務(wù)平臺，這種以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺的商務(wù)模式，使商業(yè)活動變得更加集中，相當于在網(wǎng)絡(luò)上建立起一個集市，這樣一來將商務(wù)活動的每一個環(huán)節(jié)都變得更加簡便，縮減了相關(guān)的成本開支，節(jié)約了時間，使商務(wù)流通更加高效，極大拓展了企業(yè)利潤空間。不僅如此，在這種模式下進行商業(yè)活動不再受到時間與空間的限制，使企業(yè)之間的連接變得更加緊密，能夠更好地進行溝通與交流[2]。

2兩種商務(wù)模式的比較

盡管在某種程度上兩種商務(wù)模式從商務(wù)流通環(huán)節(jié)上并沒有很大區(qū)別，但在相關(guān)環(huán)節(jié)所進行的方式上卻有了根本的不同，在電子商務(wù)模式下，所有環(huán)節(jié)變得更加方便，節(jié)約更多的時間，極大程度的使得商務(wù)活動變得更加精簡、高效。

2.1貿(mào)易實務(wù)比較

在這個方面的比較主要針對于交易進行之前的環(huán)節(jié)，其中有貿(mào)易準備，還有貿(mào)易磋商，不僅如此還有簽訂以及執(zhí)行合同，除此之外也包含支付環(huán)節(jié)。（1）貿(mào)易準備：在這一環(huán)節(jié)主要是圍繞商業(yè)信息而展開的，經(jīng)過對信息的以及查詢，還有匹配的環(huán)節(jié)，使交易雙方做到最基本的了解。在傳統(tǒng)模式下，這些環(huán)節(jié)是在古老的方式下進行的，具體來講，一般是查詢紙質(zhì)的資料以及檔案來進行了解的，但是在電子商務(wù)中，這一環(huán)節(jié)變得更加簡潔與高效，只需要通過官方網(wǎng)站就能夠?qū)⑿枰牟牧媳M收眼底，極大的精簡了這一環(huán)節(jié)的勞動量；（2）貿(mào)易磋商：這一過程是在相互了解的基礎(chǔ)上進行的，在這時對產(chǎn)品以及企業(yè)背景都有了一定的了解，便可以進行接下來的磋商與洽談。在傳統(tǒng)模式下，貿(mào)易磋商的環(huán)節(jié)基本是通過語言與數(shù)據(jù)資料的形式進行，通過電話或者傳真的方式來達到溝通與交流的目的。在電子商務(wù)中，利用電子信息技術(shù)就能夠完成交流與磋商，通過互聯(lián)網(wǎng)進行相關(guān)的資料傳輸，在這種情況下，貿(mào)易雙方溝通的密度以及交流的信息量都大大增加，使得磋商變得更加有效果；（3）簽訂以及執(zhí)行合同：在傳統(tǒng)方式下，交易雙方需要在天各一方的情況下，不遠萬里的聚集到一起，才能夠完成與合同相關(guān)的事宜，使合同能夠生效。在電子商務(wù)模式下，這一過程能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，同樣受到法律的保護。不僅如此，電子合同還能夠直接避免紙質(zhì)合同因損毀而造成的影響；（4）支付環(huán)節(jié)：在原有模式中，這一環(huán)節(jié)都是以實物票據(jù)作為資金結(jié)算的基本工具，結(jié)算方式也是以信用證為主，托收以及匯付為輔的方式進行資金計算。電子商務(wù)則是將這一過程轉(zhuǎn)移動網(wǎng)絡(luò)上，通過第三方交易平臺，以電子化的方式完成資金結(jié)算[3]。

2.2優(yōu)缺點比較

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接將供需雙方連接在一起，省去了商品流通環(huán)節(jié)所造成的成本疊加，將雙方的運營成本都極大縮減。不僅如此，用戶的選擇空間也更大，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠在多家店面進行商品選購。除此之外，整個電子商務(wù)的交易過程，為供需雙方都都節(jié)約了成本投入，在這一模式集成化運作中，對資源進行了最大化利用，避免了資源閑置與浪費。

3結(jié)語

篇7

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語專業(yè)；翻譯課程改革；工學(xué)結(jié)合

【中圖分類號】G640

社會發(fā)展對技能型人才需求量增加，傳統(tǒng)教育過于強調(diào)理論知識傳授卻忽視學(xué)生動手能力培養(yǎng)，造成學(xué)校的培養(yǎng)目標與用人單位之間發(fā)生嚴重錯位。高職教育在這方面問題尤其突出。近些年來，高職院校已經(jīng)意識到這個問題，從理論到實踐層面都著手改革，很多工科專業(yè)已經(jīng)探索出有效的對接崗位的課程體系，但很多基礎(chǔ)類課程還面臨著向工學(xué)結(jié)合型課程體系轉(zhuǎn)型的困境，英語專業(yè)就是其中典型。本文通過嘗試典型工作情境下的翻譯課程改革，以探索基礎(chǔ)課程比重較大的高職商務(wù)英語專業(yè)課程體系改革的有效模式。

翻譯是商務(wù)英語專業(yè)一門綜合性很強的課程，在高年級開設(shè)。該課程與英語語法、英語精讀、現(xiàn)代漢語、中英文寫作等課程相輔相成，并且要求學(xué)習(xí)者熟悉影響原語與目標語兩種語言的文化因素，在語言訓(xùn)練中滲透中西方文化與思維方式的異同。本課程的重點是訓(xùn)練學(xué)生對英語語言的理解與表達能力，尤其是翻譯理論與技巧在國際商務(wù)實踐中的運用。本文從課程定位、課程目標設(shè)計、課程內(nèi)容設(shè)計、能力訓(xùn)練項目設(shè)計、課程進度以及考核方案六個方面具體展示典型工作情境下的商務(wù)英語翻譯課程改革狀況。

一、專業(yè)定位與課程定位

商務(wù)英語專業(yè)崗位分析：商務(wù)英語主要培養(yǎng)具有扎實的英語基礎(chǔ)和較強的英語語言綜合運用能力，同時具有較寬泛的國際商務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠用英語進行口頭與書面溝通，具備較強的可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與崗位適應(yīng)能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。畢業(yè)生能夠在外語培訓(xùn)機構(gòu)、涉外酒店、外貿(mào)公司等企事業(yè)單位從事文員、商務(wù)助理、前臺接待等涉外崗位上工作。高職商務(wù)英語專業(yè)分為兩種：一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員和外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員。

翻譯課程針對崗位分析：

1.一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員工作流程：接待工作--收發(fā)函電--上下溝通--完成會務(wù)安排會議記錄、紀要、工作報告--文書檔案歸檔和管理--電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備使用。

一般涉外企事業(yè)單位商務(wù)文員與翻譯相關(guān)的工作：商務(wù)信函翻譯、商務(wù)文本翻譯、產(chǎn)品說明翻譯、企業(yè)宣傳資料翻譯。

2、外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員工作流程：熟悉產(chǎn)品與市場--選擇客戶--發(fā)盤、還盤、接受、簽約--單證、收發(fā)貨物、保險--爭議與索賠

外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員與翻譯相關(guān)的工作：進出口準備、磋商簽約、進出口履約、進出口善后工作流程的一般了解與翻譯。

二、課程目標設(shè)計

該課程對比英漢兩種語言的不同之處和文化差異，通過講授英漢互譯的一些基本知識、常用方法與技巧，讓學(xué)生掌握英漢互譯的一些基本規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的筆頭翻譯能力。通過大量的長句結(jié)構(gòu)的分析和翻譯，讓學(xué)生掌握復(fù)雜句式的處理技巧，提升英語學(xué)習(xí)能力。本課程主要包括增詞法、減詞法、詞類轉(zhuǎn)換法、順序調(diào)整法、肯定否定轉(zhuǎn)換法、長句處理法等。

知識目標：學(xué)生了解翻譯的基本技巧以及商務(wù)文員的工作流程，理解商務(wù)英語一般專業(yè)術(shù)語的概念，記住這些術(shù)語的中英文表達形式。

能力目標：學(xué)生能根據(jù)不同的商務(wù)英語文本特點，選擇相應(yīng)的翻譯基本技巧，進行準確的中英文互譯。具備涉外商務(wù)場合人際溝通的能力，具有良好的中英文語言表達能力。

素質(zhì)目標：細心精確，實事求是。熟悉中西方文化差異，能夠進行跨文化溝通。善于團隊合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

三、課程內(nèi)容設(shè)計：

序號

模塊（或子模塊）名稱

學(xué)時

1

課程導(dǎo)論

2

2

模塊一：商務(wù)信函翻譯

4

3

模塊二：商務(wù)文本翻譯

4

4

模塊三：產(chǎn)品說明翻譯

4

5

模塊四：企業(yè)宣傳資料翻譯

4

5

模塊五：國際貿(mào)易流程文本翻譯

20

6

要點回顧

2

合 計

40

四、能力訓(xùn)練項目設(shè)計

編號

能力訓(xùn)練項目名稱

子項目編號、名稱

能力目標

知識目標

訓(xùn)練方式、手段及步驟

可展示的結(jié)果

1

商務(wù)信函翻譯

1.1 信函交往原則

掌握中英文商務(wù)信函格式

商務(wù)信函中英文用語

分組完成

從實例中歸納

口頭表達7C原則

1.2 信函翻譯技巧

以委婉措辭、真誠態(tài)度解決棘手問題

商務(wù)術(shù)語對譯

分組討論

體會翻譯不同信函的應(yīng)對策略

口頭報告

2

商務(wù)文本翻譯

2.1傳真、備忘錄

使用傳真機；掌握備忘錄準確格式

備忘錄常用詞對譯

用傳真機發(fā)備忘錄翻譯作業(yè)

動手操作的結(jié)果

2.2電子郵件、會議紀要

使用電子郵件；客觀、規(guī)范翻譯會議紀要

會議紀要常用詞對譯

使用電子郵件發(fā)會議紀要

動手操作的結(jié)果

3

產(chǎn)品說明書翻譯

3.1增減法、正反譯法

電子產(chǎn)品說明書

真實準確傳達信息的職業(yè)責(zé)任感

產(chǎn)品說明書中英文常用句法

分組完成

電子產(chǎn)品說明書現(xiàn)場翻譯，準確度與速度評比

書面翻譯成果

3.2增減法、正反譯法

日用品說明書

真實準確傳達信息的職業(yè)責(zé)任感

產(chǎn)品說明書中英文常用句法

分組完成

日用品說明書現(xiàn)場翻譯，準確度與速度評比

書面翻譯成果

4

企業(yè)宣傳資料翻譯

4.1結(jié)構(gòu)調(diào)整法

強生公司企業(yè)文化

跨文化溝通能力；推介能力

英漢語言句法差異

分組完成

企業(yè)宣傳資料搜索，組間交換翻譯

書面翻譯成果

4.2分句法

聯(lián)合利華公司

跨文化溝通能力；推介能力

英漢語言句法差異

分組完成

企業(yè)宣傳資料搜索，組間交換翻譯

書面翻譯成果

5

國際貿(mào)易流程文本

5.1

商品與市場

具有品牌意識和主動尋找市場機會的營銷能力

商品與市場相關(guān)術(shù)語

抽查7名學(xué)生商品與市場相關(guān)材料背景資料，讓他們指定同學(xué)現(xiàn)場翻譯

口頭展示書面翻譯成果展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.2客戶

把握客戶心理，具備開發(fā)客戶群體的溝通能力

與客戶開發(fā)相關(guān)用語

抽查7名學(xué)生客戶相關(guān)材料背景資料，讓他們指定同學(xué)現(xiàn)場翻譯

口頭展示書面翻譯成果展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.3商務(wù)談判

洞察談判雙方心理，提高預(yù)見力和應(yīng)變力的能力

談判用語

查找資料

情景模擬

小組活動現(xiàn)場展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.4發(fā)盤與還盤

規(guī)避風(fēng)險能力；利益爭取與讓步的把握能力

發(fā)盤與還盤相關(guān)用語

查找資料

情景模擬

小組活動現(xiàn)場展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.5價格條件

價格術(shù)語應(yīng)用能力

13個主要價格術(shù)語縮寫及英漢對譯

抽查7名學(xué)生價格相關(guān)材料背景資料，讓他們指定同學(xué)現(xiàn)場翻譯

口頭展示書面翻譯成果展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.6合同

合同的構(gòu)成及翻譯

合同中商務(wù)術(shù)語及合同法規(guī)基本認識；合同文本句法特點

分組完成

預(yù)習(xí)合同文本，在教師指導(dǎo)下嘗試講解、翻譯合同

小組活動現(xiàn)場展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.7單證

單證的正確使用

單證種類基本認識與單證英漢互譯

分組完成

預(yù)習(xí)單證文本，在教師指導(dǎo)下嘗試講解、翻譯

小組活動現(xiàn)場展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.8報關(guān)

掌握報關(guān)程序

報關(guān)常用術(shù)語對譯

分組完成

預(yù)習(xí)報關(guān)文本，在教師指導(dǎo)下嘗試講解、翻譯

小組活動現(xiàn)場展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.9保險

掌握保險的程序

保險單的 認識及準確翻譯

分組完成

預(yù)習(xí)保險文本，在教師指導(dǎo)下嘗試講解、翻譯

小組活動現(xiàn)場展示

國際貿(mào)易流程文本-

5.10索賠

買賣雙方的義務(wù)及構(gòu)成違約的條件

索賠相關(guān)術(shù)語定義的認識

案例討論

辯論

觀點總結(jié)

口頭展示書面總結(jié)

五、課程進度表

課

次

周次

學(xué)時

單元

標題

項目

編號

師生活動

考核內(nèi)容、方法

1

1

2

導(dǎo)論

常用翻譯技巧在商務(wù)英語中運用

運用翻譯技巧譯簡單商務(wù)英語短文

2

1

2

商務(wù)信函翻譯

1.1

7C原則及示例

通過翻譯實例，分組總結(jié)商務(wù)信函的7C原則，教師評出表達準確度與清晰度的等級

3

2

2

商務(wù)信函翻譯

1.2

社交信、正面信息函、負面信息函

分組討論社交信、正面信息函、負面信息函的不同翻譯特點，口頭報告

4

2

2

商務(wù)文本翻譯

2.1

傳真、備忘錄

以傳真形式發(fā)給教師備忘錄的英漢互譯作業(yè)

5

3

2

商務(wù)文本翻譯

2.1

電子郵件、會議紀要

以電子郵件形式發(fā)給教師會議紀要的英漢互譯作業(yè)

6

3

2

產(chǎn)品說明翻譯

3.1

增減法、正反譯法

電子產(chǎn)品說明書

電子產(chǎn)品說明書現(xiàn)場翻譯，同伴互評

7

4

2

產(chǎn)品說明翻譯

3.2

增減法、正反譯法

日用品說明書

日用品說明書現(xiàn)場翻譯，同伴互評

8

4

2

企業(yè)宣傳資料翻譯

4.1

結(jié)構(gòu)調(diào)整法

公司宣傳資料

企業(yè)宣傳資料翻譯，同伴互評與教師評價結(jié)合

9

5

2

企業(yè)宣傳資料翻譯

4.2

分句法

公司宣傳資料

企業(yè)宣傳資料翻譯，同伴互評與教師評價結(jié)合

10

5

2

國際貿(mào)易流程文本-

商品與市場

5.1

分句法

商品的概念

以個人為單位完成商品與市場為主題的補充材料翻譯

11

6

2

國際貿(mào)易流程文本-

客戶

5.2

長句處理法

建立業(yè)務(wù)關(guān)系

以個人為單位完成客戶為主題的補充材料翻譯

12

6

2

國際貿(mào)易流程文本-

商務(wù)談判

5.3

長句處理法

國際商務(wù)談判

國際商務(wù)談判情景模擬，突出翻譯的作用

13

7

2

國際貿(mào)易流程文本-

發(fā)盤與還盤

5.4

詞類轉(zhuǎn)換

發(fā)盤與還盤的有效性

詢盤、發(fā)盤、還盤與接受情景模擬，突出翻譯的作用

14

7

2

國際貿(mào)易流程文本-

價格條件

5.5

詞類轉(zhuǎn)換

價格的概念

以個人為單位完成價格為主題的補充材料翻譯

15

8

2

國際貿(mào)易流程文本-

合同

5.6

長句處理法

合同的簽訂與執(zhí)行

以組為單位完成合同為主題的補充材料翻譯

16

8

2

國際貿(mào)易流程文本-

單證

5.7

調(diào)序法

運輸方式與單證

以組為單位完成單證為主題的補充材料翻譯

17

9

2

國際貿(mào)易流程文本-

報關(guān)

5.8

調(diào)序法

通關(guān)文件

以組為單位完成報關(guān)為主題的補充材料翻譯

18

9

2

國際貿(mào)易流程文本-

保險

5.9

長句處理法

投保

以組為單位完成保險為主題的補充材料翻譯

19

10

2

國際貿(mào)易流程文本-

索賠

5.10

增減法

買賣雙方的義務(wù)與索賠權(quán)

案例研究：索賠與爭議的處理

20

10

2

要點回顧

六、考核方案

實施程序及辦法本課程采用形成性評價機制為主，形成性評價機制價強調(diào)評價的過程性以及評價形式的多樣性：自主式、探索式、協(xié)商式學(xué)習(xí)，形成團隊合作。

課內(nèi)評價包括課上小組合作完成翻譯任務(wù)、即興翻譯、出勤率。課外評價包括商務(wù)背景資料匯報，翻譯實踐作業(yè)。成績評定課程總成績按百分制評定：

1.平時課內(nèi)成績?nèi)缂磁d翻譯、小組合作翻譯占20%；課外翻譯實踐作業(yè)5次占25%；商務(wù)背景資料匯報占15%；出勤占10%。四項匯總后就是形成性評價成績占70%。

2.期末考試占30%。

形成性評價方式和終結(jié)性評價方式配合使用， 綜合后就是學(xué)生該課程的總成績。

附：導(dǎo)論（第一節(jié)課梗概）

1.翻譯課程在商務(wù)英語人才培養(yǎng)體系中承擔(dān)的功能

2.翻譯的過程、主要技巧及商務(wù)英語翻譯的主要內(nèi)容

1）. Main translation techniques：

Amplification； Omission； Conversion； Restructuring； Negation； Techniques of dealing with long sentences such as embedding and dividing

2）. Business English translation contents：

Typical working situations for general business clerks in English

Typical working situations for business clerks in English in foreign trade enterprises

3.中西方思維方式的差異對英漢翻譯的影響

1）. Differences between English and Chinese at word level

2）. Differences between English and Chinese at sentence level

3）. Differences between English and Chinese at thinking level

4. 翻譯課程的課堂組織形式

1）. Give task-instruction to students

2）. Ask students to search business background information related to the task.

3）. Ask students to work on the given task in group cooperation

4）. Display the students' activity results followed by peer evaluation and teacher's correction

5. 翻譯實踐課程要求學(xué)生達到的目標

參考文獻：

1. 中國國際貿(mào)易學(xué)會商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)考試辦公室編 國際商務(wù)英語翻譯[M] 北京：中國商務(wù)出版社，2009年版

篇8

畢業(yè)論文開題報告

法學(xué)

未成年人的網(wǎng)上締約責(zé)任探析

一、選題的背景與意義

契約既然是雙方當事人就權(quán)利義務(wù)達成一致的意思表示，這就要求表意人具有相應(yīng)的意思表示能力和為自己行為負責(zé)的能力。締約能力是民事行為能力的重要組成部分，是合同有效成立的一個必要條件，它是指民事主體為實現(xiàn)合同權(quán)利或者承擔(dān)合同義務(wù)，依法獨立實施意思表示并締結(jié)合同的資格。在解決當事人締結(jié)契約能力的問題上，法律所追求的價值是在兩種基本的利益之間尋求平衡：一方面對缺乏締約能力的當事人應(yīng)給予特殊的保護；另一方面對他方當事人的期待利益、信賴利益和恢復(fù)原狀的權(quán)益也給予適當?shù)谋Ｗo。

要求當事人具有完全的行為能力，是合同生效的一般要件。然而，在電子交易中，當事人一方如何能得知對方具有相應(yīng)的相應(yīng)的行為能力，的確有實際困難。因為在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，特別是不是面對面協(xié)商的情形下，很難辨明交易對方當事人真正的性別、年齡、身份。譬如當事人可能以化名或代碼進入某商業(yè)網(wǎng)站，所登錄的身份與真實情況不符，其原因可能是客戶基于對自身隱私的考慮，或者防止他人冒用自己的身份等。盡管存在認定身份的困難，但對完全行為能力人而言，行為者自負其責(zé)任，是毫無疑問的。因此，在當事人以虛構(gòu)的身份資料進行交易的情況下，如果能夠查明該行為與其本人的唯一聯(lián)系，則可認為該當事人以化名進行交易，其交易的意思表示是真實的。

在現(xiàn)實.，人們可以通過感覺確定交易對象是否具有締約能力，但在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)使用者的年齡急速下降，軟件、光盤、網(wǎng)絡(luò)在許多兒童或少年那里是很平常的，他們中的許多人甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上能夠應(yīng)用自如。在無法面對面進行交易的電子商務(wù)中，即使網(wǎng)絡(luò)賣家要求以真實的身份證件等登陸網(wǎng)站，也會存在名不符實的情況。那么，不具有完整締約資格的未成年若通過網(wǎng)絡(luò)進行了電子交易，其所締合同是否有效呢？若以締約者不具有相應(yīng)行為能力而主張合同無效，對商家似乎不公平。

在網(wǎng)絡(luò)交易中，行為能力的理論基礎(chǔ)受到挑戰(zhàn)及沖突，目前網(wǎng)民年齡的年輕化，越來越多的限制民事行為能力的人能夠獨立的在網(wǎng)上簽訂電子合同，這就給我們能力的理論基礎(chǔ)造成了挑戰(zhàn)，如目前網(wǎng)上拍賣合同訂立的主體很有可能不具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力或民事行為能力，是否應(yīng)視為無效合同呢？能否不考慮行為主體的行為能力，而只認定合同關(guān)系因要約與承諾的意思表示而成立？這是一個值得探討的問題。

未成年人是一類特殊的民事法律關(guān)系主體，各國法律都對其訂約問題制定了具體的法律規(guī)則，

這些法律規(guī)則的設(shè)計目的在于保護那些因年齡未具備完全行為能力的人不因合同而給自己帶來損害。我國《民法通則》和《合同法》等法律規(guī)范對于未成年人訂立傳統(tǒng)合同的相關(guān)規(guī)定，就充分考慮了這一目的。

由此，對于正確認識未成年人的網(wǎng)絡(luò)締約的特殊性和締約能力欠缺以及補正問題就顯得尤為重要。而認定未成年人網(wǎng)上締約的根本意義在于保障交易安全，明確各種復(fù)雜情形下的責(zé)任歸屬，完善在市場經(jīng)濟以及網(wǎng)絡(luò)交易中關(guān)于未成年人締約過程、締約能力的確定，締約責(zé)任之歸屬的傳統(tǒng)民事理論，更好平衡締約各方的利益。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題

研究的基本內(nèi)容框架：

未成年人的網(wǎng)上締約責(zé)任探析

一、未成年人網(wǎng)上締約的現(xiàn)狀與法律困境

（一）未成年人網(wǎng)上締約的現(xiàn)狀

1．未成年人的網(wǎng)上締約身份識別

2．未成年人網(wǎng)上締約應(yīng)否適用傳統(tǒng)締約理論的爭議

（二）未成年人網(wǎng)上締約實踐對我國現(xiàn)行法的突破

1．未成年人網(wǎng)上締約效力對現(xiàn)行法的選擇性適用

2．網(wǎng)上締約對現(xiàn)實交易基礎(chǔ)效力理論的沖擊

3．傳統(tǒng)締約理論的修正

二、未成年人的網(wǎng)上締約效力

（一）未成年人的行為能力理論

1．傳統(tǒng)的民事締約行為理論

2．未成年人網(wǎng)上締約應(yīng)否適用民事行為能力理論

3．網(wǎng)上交易未成年人締約能力的認定

（二）未成年人網(wǎng)上締約的要約和承諾理論

1．未成年人網(wǎng)上發(fā)送要約效力的認定

2．未成年人網(wǎng)上交易承諾效力的瑕疵及其補正

（三）未成年人網(wǎng)上所訂合同之效力

1．法律關(guān)于未成年人網(wǎng)上締約效力的一般規(guī)定

2．利用欺詐手段締結(jié)合同的效力

3．未成年人因意思表示不自由或不真實所訂合同的效力

三、未成年人網(wǎng)上締約的責(zé)任歸屬

（一）商家負擔(dān)締約責(zé)任

1．惡意欺詐合同的締約過失責(zé)任

2．因明顯未盡謹慎注意義務(wù)而致合同不能成立或不能履約的責(zé)任

（二）未成年人自擔(dān)責(zé)任

1．民事責(zé)任能力的傳統(tǒng)理論

2．未成年人承擔(dān)締約責(zé)任的法律基礎(chǔ)

3．未成年人網(wǎng)上締約承擔(dān)責(zé)任的限制適用

（三）未成年人的監(jiān)護人負擔(dān)締約責(zé)任

1．由監(jiān)護人負擔(dān)全部責(zé)任

2．監(jiān)護人責(zé)任的除卻情形

擬解決的主要問題：

1．分析未成年網(wǎng)上締約的內(nèi)涵，指出未成年網(wǎng)上締約效力的認定適用法律依據(jù)以及相關(guān)的疑難問題。

2．根據(jù)我國現(xiàn)今電子商務(wù)中未成年人締約的實踐，總結(jié)未成年人締約在我國現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)虛擬主體交易中存在的主要問題及法律困境，吸取未成年人網(wǎng)上締約的經(jīng)驗教訓(xùn)。

3．對現(xiàn)今未成年人網(wǎng)上締約效力與責(zé)任歸屬的爭議進行法理分析，明晰各種看法的優(yōu)劣長短、存在的問題以及現(xiàn)今可行的解決對策。

4．針對現(xiàn)今締約主體行為理論和網(wǎng)絡(luò)訂約特性，提出對未成年人網(wǎng)上締約效力認定的看法與建議，明確其具體的責(zé)任歸屬。

三、研究的方法與技術(shù)路線

研究方法：

1．文獻分析的方法。任何一項研究都有其連貫性，都是建立在前人研究的基礎(chǔ)之上的。查閱相關(guān)文獻資料，并對文獻資料進行分析，對研究的順利展開十分重要。從學(xué)界的研究來看，目前對未成年人網(wǎng)上締約問題的研究主要集中在法.學(xué)和民法領(lǐng)域，對于未成年人是否應(yīng)具有行為能力、效力有一定的研究，但是對于該責(zé)任歸屬欠缺系統(tǒng)而全面細致的研究。只有認真梳理該領(lǐng)域的研究成果和研究經(jīng)驗，才能準確把握這一問題的本質(zhì)、特征和發(fā)展方向。通過對文獻的研究總結(jié)未成年人網(wǎng)上締約在適用《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法規(guī)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，并試圖解決未成年人的行為能力認定、締約效力及其責(zé)任歸屬。

2．法.學(xué)方法。法.學(xué)研究方法包括理解.方法、利益分析方法，價值分析方法，利益衡量等方法。.與法律之間的聯(lián)接是多元的:為.系統(tǒng)所需要的法律功能總是與.變革過程中的.結(jié)構(gòu)相關(guān)，而法律結(jié)構(gòu)的改變被視為附帶的結(jié)果，同時有助于固定發(fā)展過程中的重要制度

化成果；從另一個角度分析，構(gòu)成法律的或者與法律有關(guān)的決策行動能被用來作為.變革的工具，法律具有相對的獨立性，.因此成為它自己的法律結(jié)構(gòu)的對象?？梢?，.學(xué)的研究方法、原理，例如調(diào)查、統(tǒng)計、詢問和組織等具體研究方法以及.系統(tǒng)論，.進化論，.的結(jié)構(gòu)功能模式等研究方法都能運用于未成年人網(wǎng)上締約的調(diào)查，為未成人網(wǎng)上締約責(zé)任歸屬的研究提供了可供應(yīng)用的借鑒。

3．歷史考察的方法。一切.現(xiàn)象都有其產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，如果拋開歷史的聯(lián)系，那么無論是經(jīng)濟現(xiàn)象、政治現(xiàn)象還是法律現(xiàn)象都不可能得到正確的理解和把握。未成年人網(wǎng)上締約現(xiàn)象是在.的長期發(fā)展過程中產(chǎn)生的，尤其與當前中國市場經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的特殊歷史背景。對未成年的締約行為能力、不同的效力及責(zé)任歸屬，進行科學(xué)的審視，最可靠、最重要、最必須的就是不能忘記基本的歷史聯(lián)系。

4．案例分析法?；氐蕉炷茉?shù)氖忻?，利用具體生活中和網(wǎng)絡(luò)電子購物的實例進行剖析，總結(jié)未成年人網(wǎng)上締約制度的理論基礎(chǔ)和效力歸屬。

5．比較分析法。通過介紹德國、我國.地區(qū)民法典關(guān)于未成年人締約、效力及責(zé)任歸屬的相關(guān)情況，進行比較分析，總結(jié)各國相關(guān)制度的特點，以供我國今后制定民法典修正締約主體行為理論和責(zé)任制度提供借鑒。

技術(shù)路線：

首先從我國民法中關(guān)于自然人的民事行為能力（即締約能力）、責(zé)任能力、合同效力的法律認定依據(jù)入手，探討未成年人網(wǎng)上締約如何適用法律的理論基礎(chǔ)與價值追求；然后通過對我國網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中成年人和未成年人網(wǎng)上締約實踐的對比研究，總結(jié)我國在認定未成年人在現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)在線交易締結(jié)合同效力方面存在的主要問題，吸取我國相關(guān)民法制度在保障未成年人利益與均衡商家的期待利益、信賴利益和恢復(fù)原狀的權(quán)益等方面的經(jīng)驗教訓(xùn)；最后重點探討未成年人網(wǎng)上締約的責(zé)任歸屬問題及其法理依據(jù)。

四、研究的總體安排與進度

1．2021年11月26日—11月30日，與導(dǎo)師面談確定正式選題，確定選題。

2．2021年12月10日前，撰寫并修改好文獻綜述并上交開題報告。

3．2021年12月19日，進行開題答辯，并根據(jù)開題答辯情況修改文獻綜述和開題報告。

4．2021年2月10日，提交初稿給指導(dǎo)老師。

5．2021年2月30日，交二稿給指導(dǎo)教師。

6．2021年3月1日--3月30日，修改論文。

7．2021年3月30日，把裝訂好的畢業(yè)論文與過程材料終稿交給指導(dǎo)教師。

8．2021年4月9日，預(yù)答辯。

9．2021年4月16日，第一輪答辯。

10.2021年5月7日，第二輪答辯。

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摘要：本文以義烏小商品市場為例，對比傳統(tǒng)市場交易和電子商務(wù)模式的交易成本，認為電子商務(wù)模式極大地降低了傳統(tǒng)交易成本，尤其在交易前的準備階段；與此同時，在以實體市場為依托的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)的發(fā)展將更具資源優(yōu)勢和信譽基礎(chǔ)，在一定程度上降低了糾紛發(fā)生的可能性。但是，電子商務(wù)模式在降低交易成本的同時，也帶來了售后監(jiān)管成本的增加，需要加強建設(shè)尚不健全、不成熟的電子商務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；交易成本；義烏小商品市場；義烏購

中圖分類號：F71336文獻標識碼：A

收稿日期：2013-12-21

作者簡介：李靖華（1970-），男，山西五寨人，浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心教授，管理學(xué)博士，研究方向：服務(wù)創(chuàng)新；馬麗亞（1990-），女，杭州人，浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心研究生，研究方向：服務(wù)創(chuàng)新；張孝婭（1991-），女，浙江金華人，浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心學(xué)生，研究方向：服務(wù)創(chuàng)新。電子商務(wù)使交易形式從實體市場轉(zhuǎn)向虛擬市場，必將導(dǎo)致交易成本的變化。作為大型的專業(yè)小商品批發(fā)市場，電子商務(wù)的發(fā)展對義烏小商品市場而言既是挑戰(zhàn)也是機遇。本文通過分析義烏小商品市場的交易成本變化，旨在比較傳統(tǒng)市場交易與電子商務(wù)模式的交易成本問題。

一、文獻綜述及研究模型

（一）交易成本理論

交易成本理論是由科斯（1937）在《企業(yè)的性質(zhì)》中提出的，Williamson（1975）在科斯理論基礎(chǔ)上提出了交易成本的三重維度，即交易的不確定性、資產(chǎn)專用性程度、交易發(fā)生的頻率；并且將交易成本歸結(jié)到制度范疇，與制度經(jīng)濟學(xué)相結(jié)合，以制度的差別來衡量交易成本。彭正銀（2003）在Williamson的交易維度理論分析的基礎(chǔ)上引入了任務(wù)復(fù)雜性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)條件建立了四重維度，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的市場治理。在科斯和威廉姆森的基礎(chǔ)上，張五常在《論新制度經(jīng)濟學(xué)》中給予交易費用最具外延的定義，指出交易成本的產(chǎn)生歸因于人們理性的無知、對于信息的缺乏以及普遍存在的追求價值最大化的行為。劉錫田（2006）認為制度創(chuàng)新所帶來的獲利可能是節(jié)約了交易成本，也可能是制度創(chuàng)新所帶來的增值大于交易成本增加所造成的，或者是增值和節(jié)約交易成本兩種原因都有影響。此外，魏明俠（2010）結(jié)合交易成本理論與能力理論雙重視角，構(gòu)建了企業(yè)邊界的二維分析框架，提出在電子商務(wù)環(huán)境下，資源密集型企業(yè)的規(guī)模邊界擴大，能力邊界也擴大；知識密集型企業(yè)的規(guī)模邊界縮小，能力邊界也擴大；對于介于市場與企業(yè)中間的網(wǎng)絡(luò)組織，規(guī)模邊界趨于模糊，能力邊界也擴大。

從各種商務(wù)模式下的交易成本的研究來看，基于電子商務(wù)所產(chǎn)生的交易成本，段釗（2007）將電子商務(wù)模式分為雙方規(guī)制、三方規(guī)制和契約自我旅行機制；同時，將尋求“合適”電子商務(wù)模型問題轉(zhuǎn)化為尋求不同類型電子商務(wù)交易，與不同規(guī)制結(jié)構(gòu)之間的有效匹配問題，并對電子商務(wù)模式進行了設(shè)計。呂洪良（2010）比較了B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式下交易成本的差異，認為不同商業(yè)模式下的交易成本產(chǎn)生原因和構(gòu)成各有不同。劉彥平（2005） 將交易成本理論應(yīng)用在物流之中，根據(jù)交易成本判定企業(yè)應(yīng)該物流外包還是進行縱向一體化。另外，張紅歷、王成璋（2006）指出雖然電子商務(wù)可能節(jié)約了一般傳統(tǒng)交易模式下發(fā)生的成本，但是基于虛擬網(wǎng)絡(luò)交易和分工網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)特性，往往會產(chǎn)生新的交易成本，比如網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)風(fēng)險等，盡管合理的制度創(chuàng)新可以降低這些新成本。

總第445期李靖華：實體市場向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的成本比較••••商 業(yè) 研 究2014/05從交易成本實證研究來看，康磊（2006）對交易成本中的不確定性和資產(chǎn)專用性影響因素進行了實證研究，指出消費者網(wǎng)上購物對不同特征的產(chǎn)品具有不同的接受程度，感知交易成本越低越容易被消費者接受；不信任是消費者不進行網(wǎng)上購物的重要原因之一，購買頻率越高表明接受程度越高。因此，需要降低網(wǎng)上交易中的不確定性和資產(chǎn)專用性。李琪、于珊珊（2010）對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險進行了研究，提出了消費者感知的各種交易成本對感知風(fēng)險和購買意愿影響的研究假設(shè)，通過實地收集資料證實消費者網(wǎng)絡(luò)購物感知的學(xué)習(xí)成本、搜索成本、時間成本、貨幣成本和風(fēng)險成本影響感知風(fēng)險以及最終購買意愿，企業(yè)可以通過降低消費者感知的各種交易成本降低感知風(fēng)險。

（二）電子商務(wù)的交易成本

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，婁經(jīng)緯（2006）介紹了兩種基本的電子商務(wù)交易成本分析模型，第一種是按電子商務(wù)的運營過程來分析，可將交易成本分為技術(shù)成本、安全成本、配送成本、客戶成本、風(fēng)險成本；第二種是按照電子商務(wù)契約達成的過程來分析，可分為信息成本、訂約成本和履約成本。楊棟（2009）認為交易成本的主導(dǎo)因素有安全因素、電子支付的服務(wù)成本、物流成本、客戶收集信息成本。張立剛（2007）提出在缺少外部信用約束力量的情況下，我國零售市場信用缺失的環(huán)境和 B2C模式的特點，使得較高的交易成本投入成為企業(yè)守信的重要保障。

從電子商務(wù)的運營過程來看，王鐘莊、石文兵、吳婷（2007）認為可以將交易成本分為交易前成本、交易中成本和交易后成本，具體將電子商務(wù)下交易成本分成了八類，分別是商品或服務(wù)成本、設(shè)備配置與維護成本、員工成本、通訊成本、安全成本、風(fēng)險成本、電子支付成本和配送成本，提出降低交易成本需要進行五種制度創(chuàng)新，分別是企業(yè)制度創(chuàng)新、市場制度創(chuàng)新、環(huán)境制度創(chuàng)新、安全制度創(chuàng)新和法律制度創(chuàng)新。劉杰、李麗（2007）從交易流程和交易成本視角進行了分析，通過對B2B模式特點下各因素對交易成本影響的分析，提出了以下的交易成本：信息搜尋成本、談判成本、實施成本和其他因素（如交易主體的有限理性和機會主義行為，交易的不確定性和交易頻率與交易量）。

（三）文獻綜述及研究模型

由以上文獻可以看出目前中外有關(guān)電子商務(wù)交易成本的研究，主要還是停留在以科斯、威廉姆森、張五常等人的交易成本理論為基礎(chǔ)，通過建立經(jīng)濟模型對電子商務(wù)的交易成本進行實證研究。目前，從管理學(xué)角度切入分析交易成本問題的文獻還是十分缺乏，僅有的對電子商務(wù)交易成本的管理學(xué)領(lǐng)域研究，主要是針對電子商務(wù)成本分類及成本控制兩個方面進行定性研究，針對以實體市場為依托，拓展成電子商務(wù)和實體市場并行的商業(yè)模式，并對其中發(fā)生交易成本變化比較研究的文獻較少。通過研究義烏小商品市場案例，基于對現(xiàn)有電子商務(wù)交易成本的文獻成果，本文比較了實體市場與虛擬市場交易成本的變化，逐步分析交易前的準備階段、合同磋商簽訂階段、合同履行階段，那些細類成本影響著交易成本的變化。研究模型見圖1。

圖1本文研究模型

二、方法論和案例背景

（一）方法論

本文主要采用兩種方法來收集資料。第一，文獻搜索，通過閱讀義烏商城集團網(wǎng)站，瀏覽相關(guān)新聞，并查閱相關(guān)期刊文獻等收集背景理論資料。第二，在對文獻收集整理的基礎(chǔ)上得到初步的理論框架，針對研究方向設(shè)計了訪談提綱，再對案例企業(yè)中相關(guān)人員進行一對多、面對面的半結(jié)構(gòu)式的訪談。

（二）案例背景

義烏小商品市場從產(chǎn)生到現(xiàn)在的發(fā)展過程如表1所示，隨著電子商務(wù)越來越受到人們的青睞，2002年義烏商城集團建立了中國義烏小商品網(wǎng)，2012年中國義烏小商品網(wǎng)正式更名為“義烏購”。相對于阿里巴巴等B2B電子商務(wù)平臺而言，義烏小商品市場的電子商務(wù)優(yōu)勢是有強大的實體市場，平臺上的商鋪具有實體地址，擁有更高的市場信用。這種基于實體市場的電子商務(wù)可以提升市場價值，實現(xiàn)電子商務(wù)和市場的同步提升。但是，義烏小商品市場電子商務(wù)平臺中的商鋪大部分還處于一個信息的狀態(tài)，在線上進行商品交易的經(jīng)營者較少，且交易量往往是小批量的，那些大的訂單還是由實體市場進行。

表1義烏小商品市場發(fā)展情況時間名稱規(guī)模20世紀70年代地攤不被政府允許1982-1984胡清門第一代馬路市場水泥板的露天市場, 設(shè)攤位700個。1984-1986

新馬路棚架市場

投資57萬元，占地35萬平方米,有鋼架玻璃瓦棚頂, 設(shè)有固定攤位1 800個。1986-1992

城中路棚架市場

投資440 萬元，占地44 000平方米,設(shè)有固定攤位4 096個，第三代市場之后，設(shè)有固定攤位8 503個，臨時攤位1 500多個的全國最大的小商品專業(yè)批發(fā)市場。1992-2002

大型室內(nèi)柜臺式市場

第一階段為篁園市場、賓王市場共同組合的規(guī)?；l(fā)展,設(shè)攤位7 100個；二期工程交付，市場經(jīng)營面積增加到46萬平方米，經(jīng)營商位達到3.2萬個。2002-至今

大型現(xiàn)代室內(nèi)市場

2002年國際商貿(mào)城一區(qū)市場，總投資7億元，占地28萬平方米, 商位10 000余個；

2005年二區(qū)市場，占地32.2萬平方米，商位8 000余個,三區(qū)市場建筑面積46萬平方米；

2008年四區(qū)市場, 建筑面積達108萬平方米，商位16 000個；

五區(qū)市場占地17.7萬平方米，建筑面積64萬平方米，總投資14.2億元, 商位7 000個；

2011年篁園服裝市場投入使用, 總投資14億,總占地7.8萬平方米，設(shè)商位5 000余個。

三、案例分析

（一）義烏小商品實體市場交易成本分析

1．交易前的準備階段，交易在實體市場中進行，買者要獲取市場信息就要來到義烏小商品市場，而要在眾多產(chǎn)品中選擇最有的產(chǎn)品，需一家家商鋪依次詢問、確定交易對象。另外，實體市場的價格制定是由商鋪本身決定的，了解越多的商鋪價格，所獲得的價格會更低，這需要耗費大量的時間和人力。

2．貿(mào)易磋商、合同簽訂階段，小批量的訂單可以當場敲定，而有些訂單需要經(jīng)過多次的協(xié)商和簽訂，協(xié)商過程會比較漫長。當然，當面進行貿(mào)易磋商能夠更好地進行溝通，合同簽訂較為快捷。在討價還價方面，面對面的交流以及在市場上的貨比三家都能夠很好進行。市場價格也是面對面的交流，主要是面對面的談判。

3．合同履行階段，實體市場物流主要是商鋪經(jīng)營者自己經(jīng)常合作的物流公司，或者為了對方的需要改用其他物流。在售后服務(wù)方面，由于義烏小商品市場的業(yè)務(wù)有很大一部分的外貿(mào)訂單，若產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以找到這家店鋪，或向商城集團的相關(guān)部門進行反映；同時，商城集團對市場有一個市場信譽評價系統(tǒng)，但在實體市場當中對方無法獲知。

（二）“義烏購”交易成本的分析

1．交易前的準備階段。在 “義烏購”上進行交易具有很大的便利優(yōu)勢，大大節(jié)省了交易成本，主要涉及到信息成本、通訊成本、技術(shù)成本、維護成本等，信息成本相比傳統(tǒng)的交易方式更小。因此，電子商務(wù)的發(fā)展為實體市場商鋪提供的不僅是交易平臺，還是一個信息平臺、服務(wù)平臺，采購商可以在網(wǎng)絡(luò)上獲取市場信息，從而使得信息成本大大降低。但是，義烏小商品市場仍然面臨著信息不完全、平臺不完善、平臺的維護、軟硬件設(shè)備的更新等問題，商鋪店家和消費者在轉(zhuǎn)變過程中的學(xué)習(xí)成本，對義烏小商品市場由實體向虛擬市場轉(zhuǎn)化也產(chǎn)生了影響。

尋找合適的交易對象往往是整個過程中產(chǎn)生的主要交易成本，采購商在義烏購網(wǎng)站上看到商鋪信息，確定這些是可供選擇的商家，然后到這邊來采購。在了解交易價格方面，義烏小商品市場的電子商務(wù)系統(tǒng)可以通過QQ與商家進行交流，產(chǎn)品的價格在網(wǎng)站上一般不公布，否則可能會導(dǎo)致惡性競爭。因此，要了解產(chǎn)品價格還是需要跟商家溝通。除了QQ這種網(wǎng)絡(luò)工具外，義烏小商品市場電子商務(wù)在網(wǎng)站上還公布了商鋪的電話號碼，采購商也可以通過電話進行價格詢問。

2．貿(mào)易磋商、合同簽訂階段?！傲x烏購”是采用QQ溝通軟件進行交流的，合同簽訂只要進行一個網(wǎng)上的訂單即可。在契約簽訂過程中，電子商務(wù)交易過程較為簡單。在網(wǎng)上一般就是下訂單，采購者省去了很多采購成本及交通成本?！傲x烏購”擁有第三方支付中心，但是使用第三方支付平臺，商家總會延遲才能收到貨款，對于薄利多銷的小商品來說，資金運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題會嚴重阻礙進一步地發(fā)展，這就帶來了資金周轉(zhuǎn)成本問題，義烏小商品市場也在努力解決這類問題。由于義烏小商品市場是不統(tǒng)一價格的，大部分交易要獲取價格都必須通過與商家交流才能達成。從這一點來看，與淘寶網(wǎng)相比，“義烏購”無法實現(xiàn)價格的市場公開化。

3．在合同履行階段，電子商務(wù)交易成本與實體市場的交易相差不大，主要還是以實體市場為主，在合同簽訂之后的相關(guān)義務(wù)履行階段。義烏小商品市場沒有專門的物流系統(tǒng)為整個市場服務(wù)，這在很大程度上節(jié)約了物流成本和倉儲成本。在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)推出了“投訴與處理”板塊，采購商可以通過這一平臺進行網(wǎng)上申訴。售后監(jiān)管平臺是整個“義烏購”有效進行的保證，這方面的維護建設(shè)程度直接影響著消費者的交易決策。因此，在電子商務(wù)模式下，售后監(jiān)管成本、服務(wù)平臺維護成本以及糾紛處理成本，相比實體市場大幅度地增加了。在商鋪評價方面，由于義烏小商品市場電子商務(wù)是依托實體市場而存在的，網(wǎng)站上那些商鋪都是真實可信的，減少了交易的不確定性?！傲x烏購”推出誠信購的標識，在企業(yè)名稱前顯示由“義烏購”獨家授予的“誠信購”榮譽標志的即為誠信購商鋪，代表了價格誠信、品質(zhì)誠信、服務(wù)誠信三大購物保障。這一舉措完善了評價體系，在一定程度上減少了售后糾紛發(fā)生的可能性。

總而言之，義烏小商品市場電子商務(wù)交易在準備階段、合同簽訂階段，以及售后階段發(fā)生的交易成本如圖2所示。

（三）實體市場與電子商務(wù)交易成本比較

基于上面的分析整理得出表2，即實體市場和電子商務(wù)市場在交易過程中交易差異的比較。從上述的分析可以得出義烏小商品市場的電子商務(wù)實際運行過程中的交易成本，與僅僅實體市場進行交易的最大區(qū)別還是在交易前的準備階段。義烏小商品市場在這一階段引進網(wǎng)絡(luò)這一媒介，為買家進行信息搜尋提供了一個很好信息展示平臺中心。由此可知電子商務(wù)網(wǎng)上市場交易突破了時空的限制，降低了交易雙方的交易費用；減少了信息搜尋時間，省略了一些中間環(huán)節(jié)，提高了市場效率，拓寬了市場銷售渠道。由于義烏購網(wǎng)站上的商鋪全部都是存在義烏小商品市場的，買方對賣方的信息不確定性更低，交易成本費用也會降低。因此，電子商務(wù)的運用可以使義烏小商品市場得到更好發(fā)展。但是，義烏小商品市場的電子商務(wù)發(fā)展還不夠完善，實體市場與虛擬市場要互惠互利，形成市場的一個核心競爭力還需要一段時間。圖2“義烏購”電子商務(wù)交易三個階段的交易成本

表2 實體市場與電子商務(wù)市場交易成本情況比較階段/特點比較電子商務(wù)市場實體市場交易的準備階段

1.通過網(wǎng)絡(luò)搜尋，點擊網(wǎng)站即可獲得產(chǎn)品、市場信息；

2.通過網(wǎng)站上的商家介紹，了解商家情況，確定幾家交易對象；

3.通過電話、QQ或者到實體市場詢問了解產(chǎn)品價格。1.派商務(wù)人員到實體市場進行采購，了解產(chǎn)品信息；

2.需要到市場一家一家詢問，了解商家情況；

3.面對面交流，了解產(chǎn)品價格。

貿(mào)易磋商、合同

簽訂階段

1.交易談判通過QQ進行，一部分到實體市場進行面對面的交流，還有一小部分通過電話溝通；

2.通過網(wǎng)站下訂單，點擊網(wǎng)站電子訂單即可，支付是通過第三方平臺進行；

3.價格基本是未知的，零售產(chǎn)品將在網(wǎng)站上掛出產(chǎn)品價格。1.直接進行面對面的交易談判；

2.在談判完成后基本就可以下訂單或者簽訂合同，支付方式可以是現(xiàn)金支付或是匯款支付，不通過第三方；

3.價格自定，可以討價還價，與電子商務(wù)相似。

合同履行階段

1.物流根據(jù)實體市場中商鋪原有的物流運送情況；

2.通過網(wǎng)頁上“投訴與處理”板塊可以進行網(wǎng)上申訴；

3.依托實體市場，并會進行評價，評出誠信購商鋪。1.物流配送由商家自己解決；

2.在商城里有專門的部門處理相關(guān)糾紛事件，可以電話或者直接到部門投訴；

3.若出現(xiàn)欺詐行為，行為嚴重會收回攤位。

四、對策與建議

經(jīng)過多年的發(fā)展，義烏小商品市場獲得了一定的成功，電子商務(wù)與實體市場相互結(jié)合有利于整個市場的發(fā)展?，F(xiàn)階段可以繼續(xù)完善電子商務(wù)，將電子商務(wù)配合實體市場，以實體市場為依托，將兩者進行有機結(jié)合。第一，完善電子商務(wù)軟件和硬件等基礎(chǔ)建設(shè)。第二，網(wǎng)上商品交易的選擇要有差異性，義烏小商品市場中的商品并非所有都能夠適用于電子商務(wù)模式，如原材料或配件的銷售，就不適合電子商務(wù)模式。所以，要根據(jù)自身存在的環(huán)境和產(chǎn)品的特點進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。第三，注重信息中心的建設(shè)，只有將義烏小商品市場打造成信息集散中心，才能很好地應(yīng)對信息化的挑戰(zhàn)。第四，提升市場經(jīng)營戶的整個素質(zhì)。首先是技術(shù)上的掌握，要熟練掌握電子商務(wù)整個運作流程，了解電子商務(wù)的用處；其次是要將實體商鋪和網(wǎng)上商鋪進行良好的銜接。第五，實體市場與虛擬市場相結(jié)合，加強市場體系建設(shè)，尤其是物流配送。

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A Comparison of Transaction Costs in Transition from the Traditional Market

to Electronic Commerce LI Jing-hua,MA Li-ya, ZHANG Xiao-ya

(Research Centre for Technology Innovation and Service Management, Zhejiang Gongshang University,

Hangzhou 310018, China)

篇10

目前，國內(nèi)某蔬果量販超市出現(xiàn)了尷尬一幕：“山寨”店不論整體數(shù)量、規(guī)模還是單店銷售額，均超過了“正版”店，還吸引了相當數(shù)量的投資者加盟。據(jù)悉，這主要是由“山寨”連鎖超市只收取品牌使用費，總部不做統(tǒng)一供貨，超市經(jīng)營哪些貨物由店主決定。因為收費低的同時還能使用“名牌”的招牌，“山寨”連鎖吸引了不少投資者。而專家給出的建議，投資“山寨”店雖然能得到暫時的利益，但由于總部根本不在乎砸掉“克隆”來的牌子，長久下去，吃虧的還是“正版”店以及投資者。此外，針對“山寨”店，“正版”店不排除尋求法律途徑維護權(quán)益的可能。

10元箱包加盟騙局多

據(jù)武漢工商部門稱，目前市場上的10元箱包加盟多半是騙局?？偛侩m然給出10元箱包進價只需5元，進1.58萬元的貨就可成為加盟店的承諾。但付款后，總部發(fā)來的貨要么不是預(yù)定的品種，要么數(shù)量不對，2010年以后相關(guān)投訴明顯上升。因此相關(guān)部門提醒投資者，不要輕信盟主的“小投入、大回報”的宣傳誘惑，同時在簽訂加盟合同時一定要謹慎（因其往往是經(jīng)銷商事先擬好的“一邊倒”合同）；不要輕信許諾，特別是預(yù)付貨款的合同，一定要基于雙方的充分了解，否則可采取其他的付款方式，比如貨到驗完之后再付款，以減少上當幾率。

房地產(chǎn)投資者

雖然國務(wù)院及國家國土資源部在2013年初就下達了所有在建及在售的小產(chǎn)權(quán)房必須全部停建和停售的要求，目前在一些地區(qū)，仍有部分商家在做從事相關(guān)建設(shè)與銷售。另據(jù)非官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)小產(chǎn)權(quán)房建設(shè)面積已達六十多億平方米，相當于中國房地產(chǎn)業(yè)近十年來的開發(fā)總量。其中相當部分因為各種原因尚未完全被相關(guān)部門所控制，這就給了不法商家機會。為此，相關(guān)人士提醒房地產(chǎn)投資者，莫為眼前小利而觸犯國家大法。

電子雜志全軍覆沒

2012年8月，國內(nèi)最大的電子雜志創(chuàng)辦人汪東興黯然離開了ZCOM。此舉被業(yè)內(nèi)稱為整個行業(yè)的真實寫照：從2013年興起，到2010年的高峰，吸引了1億美元的風(fēng)險投資，再到近兩年的主流企業(yè)紛紛倒閉或瀕于破產(chǎn)邊緣，電子雜志仿佛走到了末路，幾近“全軍覆沒”。雖然還有人在探究電子雜志覆滅的原因究竟是企業(yè)無能、集體浮躁、商業(yè)模式的虛幻或者用戶需求變得太快，但對于風(fēng)投界來說，血本無歸使得電子雜志被歸入了經(jīng)典失敗投資案例的卷宗。