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篇1

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈管理 高校餐飲

Abstract: The content and its the significance manages which throughthe analysis universities dining supply chain， this article proposedthe establishment highly effective dining supply chain managementshould take several questions.

Key words: Supply chain management universities dining

高校餐飲改革作為學(xué)校后勤社會(huì)化改革的一部分，既有尊重教育規(guī)律，為學(xué)生服務(wù)的教育屬性，又有逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理，尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，講求經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)業(yè)屬性。隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入進(jìn)行，高校餐飲管理如何面臨挑戰(zhàn)，適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思路和方法，創(chuàng)新餐飲管理，建成符合高校后勤特點(diǎn)的新型管理運(yùn)行機(jī)制成為重要命題。

當(dāng)今世界各種技術(shù)和管理問(wèn)題日益復(fù)雜化和多維化，這種變化促使人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維方法也發(fā)生了變化，逐漸從點(diǎn)的和線(xiàn)性空間的思考向面的和多維空間思考轉(zhuǎn)化，管理思想也從縱向思維朝著橫向思維方式轉(zhuǎn)化，供應(yīng)鏈管理作為近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式，對(duì)搞好高校餐飲管理具有重要的借鑒意義。

一、供應(yīng)鏈管理的含義

1、供應(yīng)鏈管理的概念。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它的研究最早是從物流管理開(kāi)始的，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職能。它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫(kù)存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶(hù)需求變化的緩沖手段，它通過(guò)各種協(xié)調(diào)手段，尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶(hù)手中所需要的費(fèi)用與生產(chǎn)、庫(kù)存管理費(fèi)用之間的平衡點(diǎn)，從而確定最佳的庫(kù)存投資額。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫(kù)存和運(yùn)輸。現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。

2、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容。供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過(guò)程）、滿(mǎn)足需求來(lái)實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶(hù)的物料（零部件和成品等）和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶(hù)服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡（這兩個(gè)目標(biāo)往往有沖突）。

二、供應(yīng)鏈管理在高校餐飲管理中應(yīng)用的意義

高校餐飲供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容。高校餐飲管理是高校后勤工作的組成部分。餐飲管理供應(yīng)鏈指從食品的采購(gòu)、加工到最終銷(xiāo)售的鏈狀結(jié)構(gòu)，包含采購(gòu)管理、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、制作管理、客戶(hù)服務(wù)、會(huì)計(jì)核算、人力資源、餐飲營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容，它以服務(wù)師生為核心目標(biāo)。其基本特征表現(xiàn)為:(1)從高校餐飲供應(yīng)鏈的社會(huì)功能看，高校餐飲要兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩種屬性，高校餐飲供應(yīng)鏈必須在經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間求得一種平衡，餐飲供應(yīng)鏈管理過(guò)程也就是二者最佳價(jià)值結(jié)合的追求過(guò)程。(2)從高校餐飲供應(yīng)鏈的功能特點(diǎn)來(lái)看，作為服務(wù)行業(yè)，餐飲供應(yīng)鏈的核心是為高校消費(fèi)者提供優(yōu)良的餐飲服務(wù)，因而圍繞服務(wù)工作，提供高質(zhì)量的飲食服務(wù)，包括內(nèi)在質(zhì)量和外在環(huán)境，以及衛(wèi)生、環(huán)保等，及時(shí)了解消費(fèi)者需求和動(dòng)態(tài)處于高校餐飲供應(yīng)鏈管理的核心位置。(3)從高校餐飲供應(yīng)鏈流程管理來(lái)看，餐飲供應(yīng)鏈管理由對(duì)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的環(huán)節(jié)管理轉(zhuǎn)向面向供應(yīng)鏈流程的系統(tǒng)管理，即轉(zhuǎn)向餐飲供應(yīng)鏈的組織決策、配送管理、信息管理、客戶(hù)關(guān)系管理及績(jī)效評(píng)價(jià)管理等。

與傳統(tǒng)管理方法的區(qū)別。餐飲供應(yīng)鏈管理思想的第一個(gè)管理目標(biāo)是降低物流成本。通過(guò)掌握比較簡(jiǎn)化的管理方法，把運(yùn)營(yíng)成本、物流成本控制在合理的低位水平上。在餐飲成本上通過(guò)讓采購(gòu)人員、餐廳管理人員全面理解生產(chǎn)成本函數(shù)表達(dá)的深刻涵義，掌握并運(yùn)用成本管理的基本方法，調(diào)控主副食在低成本價(jià)位上運(yùn)行。第二個(gè)管理目標(biāo)是優(yōu)化定置管理。根據(jù)主副食生產(chǎn)加工的規(guī)模和產(chǎn)量的要求，把餐廳的空間布局、設(shè)施設(shè)備及用具放置、場(chǎng)地生產(chǎn)空間安排與勞動(dòng)者的組織分布進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化。第三個(gè)管理目標(biāo)是根據(jù)最佳人力輸出，較高的加工效率，最節(jié)省的能源消耗，科學(xué)確定標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)量、標(biāo)準(zhǔn)器皿或盛量工具，實(shí)現(xiàn)計(jì)量方法標(biāo)準(zhǔn)化管理。第四個(gè)管理目標(biāo)是對(duì)餐飲主副食加工生產(chǎn)的微觀物流過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，從程序和順序上解決最佳生產(chǎn)物流的效果問(wèn)題。當(dāng)然，在大學(xué)餐飲供應(yīng)鏈管理中，如果沒(méi)有物流信息化為基礎(chǔ)的智能決策系統(tǒng)，也可以完成餐飲供應(yīng)鏈管理的意圖和要求，只是在精確性和效率上受到一定的影響。 　三、建立高校餐飲供應(yīng)鏈管理應(yīng)重視的問(wèn)題

要成功地實(shí)施高校餐飲供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競(jìng)爭(zhēng)力的武器，就要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把后勤餐飲企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。通過(guò)信息、生產(chǎn)和現(xiàn)代管理技術(shù)，將餐飲經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理三要素有機(jī)地集成并優(yōu)化運(yùn)行。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的物料流、管理過(guò)程的信息流和決策過(guò)程的決策流進(jìn)行有效地控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)進(jìn)行管理，達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)餐飲供應(yīng)提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。

為了適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，必須從與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的第一層供應(yīng)商開(kāi)始，環(huán)環(huán)相扣，直到為最終消費(fèi)者服務(wù)，真正按鏈的特性改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都具有處理物流和信息流的運(yùn)作方式的自組織和自適應(yīng)能力。因此，對(duì)高校傳統(tǒng)餐飲管理模式的改造應(yīng)側(cè)重于以下幾個(gè)方面:

1.餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理的設(shè)計(jì)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)的精細(xì)化管理和快速反應(yīng)能力已經(jīng)成為制勝的重要砝碼，管理同技術(shù)結(jié)合的餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)在餐飲管理中尤為重要。除了利用信息技術(shù)為企業(yè)日常的內(nèi)部服務(wù)獲取效益外，在整個(gè)餐飲現(xiàn)代化系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中，對(duì)餐飲各個(gè)點(diǎn)的所有信息進(jìn)行整理、匯集、傳遞和反饋，充分挖掘并利用這些信息數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供有力的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)增效的目的。餐飲成本控制是實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效的關(guān)鍵點(diǎn)之一，可以利用供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存管理理念，對(duì)原料及供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)跟蹤，并根據(jù)廚房及各部門(mén)領(lǐng)用的每個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)所需時(shí)間長(zhǎng)短的報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，防范餐飲企業(yè)日常管理的漏洞。

通過(guò)對(duì)貫穿供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫(kù)的信息集成，產(chǎn)生餐飲管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。所謂關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是指訂貨預(yù)測(cè)!庫(kù)存狀態(tài)、缺貨情況、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸安排、在途物資等數(shù)據(jù)。為便于管理人員迅速、準(zhǔn)確地獲得各種信息，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、Internet等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫(kù)信息集成，達(dá)到共享采購(gòu)訂單的電子接受與發(fā)送、多位置庫(kù)存控制、批量和系列號(hào)跟蹤、周期盤(pán)點(diǎn)等重要信息，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控和管理。

2.適應(yīng)餐飲供應(yīng)鏈管理的組織系統(tǒng)重構(gòu)?，F(xiàn)行企業(yè)的組織既然都是基于職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)化的，基本上適應(yīng)可制造性、質(zhì)量、生產(chǎn)率、可服務(wù)性等方面的要求，但不一定能適應(yīng)于供應(yīng)鏈管理，因而必須研究基于供應(yīng)鏈管理的流程重構(gòu)問(wèn)題。為了使供應(yīng)鏈上的不同企業(yè)、在不同地域的多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作以取得整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)的效果，必須根據(jù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)作流程，進(jìn)行企業(yè)重構(gòu)，確定出相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素及應(yīng)采取的結(jié)構(gòu)形式。

3.研究適合高校餐飲供應(yīng)鏈管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理不同于單個(gè)企業(yè)管理，因而其績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)系統(tǒng)也應(yīng)有所不同。新的組織與激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須與新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)相一致。在餐飲管理中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在于采購(gòu)、庫(kù)存、加工衛(wèi)生、就餐環(huán)境、制作標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)，最重要的是保障餐飲衛(wèi)生安全。

績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括有兩種含義，一個(gè)是對(duì)物流的績(jī)效評(píng)價(jià)，一個(gè)是對(duì)人的績(jī)效評(píng)價(jià)。物流的績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)餐飲供應(yīng)鏈管理的流程優(yōu)化是再造的過(guò)程，不斷降低成本控制。人的績(jī)效評(píng)價(jià)就是結(jié)合餐飲供應(yīng)鏈管理的特征，對(duì)不同崗位的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量效益評(píng)價(jià)，不斷降低人力成本，提高工作效率。

篇2

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 伊利

一、引言

自中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)的企業(yè)被拋擲到世界經(jīng)濟(jì)的大熔爐里，市場(chǎng)變化加快，不確定性增高，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)需求多樣化、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、改進(jìn)服務(wù)以及高度分散化經(jīng)營(yíng)等壓力，如何更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)逐步發(fā)現(xiàn)，憑借一己之力很難在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中存活下來(lái)，必須走合作共贏的道路，于是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。很多企業(yè)之間由原來(lái)的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞲?jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部管理模式由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變。企業(yè)的成功不再僅取決于自身優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更取決于整個(gè)供應(yīng)鏈在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)則更是全球化的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)乳品的需求量也越來(lái)越大，這推動(dòng)了乳品行業(yè)的高速發(fā)展。伊利集團(tuán)依靠?jī)?nèi)蒙古大草原這個(gè)天然牧場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，自成立起就一直保持較為穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，逐漸發(fā)展成為乳品行業(yè)的領(lǐng)跑者。伊利集團(tuán)擁有完整的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)也投入了大量財(cái)力、人力加大供應(yīng)鏈的建設(shè)，但是卻沒(méi)有收到預(yù)期的效果。這說(shuō)明在其快速成長(zhǎng)的背后，隱藏了其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理方面的許多弊端。

本文根據(jù)對(duì)伊利集團(tuán)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和同行業(yè)平均水平的對(duì)比分析，對(duì)其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出伊利集團(tuán)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理方面的不足，并提出合理的改進(jìn)建議。

二、文獻(xiàn)綜述

最早的供應(yīng)鏈理論由波特的價(jià)值鏈發(fā)展而來(lái)，F(xiàn)isher（1997）將供應(yīng)鏈描述為企業(yè)內(nèi)部原材料的計(jì)劃和控制、信息流以及物流活動(dòng)，以及企業(yè)外部與其他企業(yè)的廣泛聯(lián)系。同時(shí)，他將供應(yīng)鏈策略分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈兩種類(lèi)型。有效性供應(yīng)鏈的主要目的是以較低的成本提供一個(gè)有效的需求預(yù)測(cè)，而反應(yīng)性供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求快速反應(yīng)，以減少陳舊和庫(kù)存。他認(rèn)為，產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是一個(gè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)鍵。Naylor等（1999）和Cigolini等（2004）隨后擴(kuò)展了精益生產(chǎn)模式到供應(yīng)鏈環(huán)境?！熬婀?yīng)鏈”取代“有效性供應(yīng)鏈”，為了突出精益的特點(diǎn)，以較低的成本提供一個(gè)有效地需求預(yù)測(cè)。同樣，“敏捷供應(yīng)鏈”代替“反應(yīng)性供應(yīng)鏈”，為了突出敏捷的特點(diǎn)，快速響應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求，以減少陳舊和庫(kù)存，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈可以應(yīng)對(duì)不確定的和不斷變化的環(huán)境以達(dá)到整體目標(biāo)。

國(guó)內(nèi)對(duì)供應(yīng)鏈的定義，是將其置于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，聯(lián)系上下游企業(yè)，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體性。

馬士華（1998）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 ，本文采用馬士華這個(gè)定義。

可以看出，外國(guó)從戰(zhàn)略技術(shù)層面對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略進(jìn)行了劃分，使之從企業(yè)目標(biāo)方面出發(fā)，與企業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相聯(lián)系，采取精益供應(yīng)鏈或敏捷供應(yīng)鏈，或二者的合理組合。而國(guó)內(nèi)的定義則將其置于整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的大環(huán)境下，更注重中心制造企業(yè)與上下游之間的聯(lián)系。隨著市場(chǎng)多樣化的凸顯，供應(yīng)鏈由單鏈狀向網(wǎng)鏈狀發(fā)展，由一元化向多元化發(fā)展，更立體生動(dòng)地反映了中心制造企業(yè)與上游供應(yīng)商及下游分銷(xiāo)商直至最終消費(fèi)者的各種信息、物流、資金的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

三、案例分析

（一）伊利集團(tuán)簡(jiǎn)介

伊利集團(tuán)的前身是呼和浩特回民區(qū)成立的養(yǎng)牛合作小組。1958年改名為“呼市回民區(qū)合作奶牛場(chǎng)”，1996年在上海證券交易所上市，成為全國(guó)乳品行業(yè)首家A股上市公司。這也成為了伊利進(jìn)入快速發(fā)展軌道的起點(diǎn)。2005年伊利成立酸奶事業(yè)部，產(chǎn)品包括7大系列90多個(gè)品種，向產(chǎn)品多元化邁出了成功的一步。目前，伊利集團(tuán)擁有液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)近百個(gè)，旗下有純牛奶、乳飲料、雪糕、冰淇淋等1000多個(gè)產(chǎn)品品種。此后，伊利發(fā)展速度猛增，進(jìn)入了發(fā)展階段的飛躍期，名列乳品行業(yè)前茅。2012年，伊利股份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入419.91億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)17.36億元。

（二）伊利供應(yīng)鏈發(fā)展

初期，伊利的供應(yīng)鏈很簡(jiǎn)單，僅是“奶農(nóng)—伊利—經(jīng)銷(xiāo)商—零售商”的模式。結(jié)構(gòu)較為松散，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，如圖1。

隨著人們的消費(fèi)水平和健康消費(fèi)意識(shí)的增長(zhǎng)，乳品需求越來(lái)越大，伊利隨即加大奶源基地建設(shè)，從供應(yīng)上游優(yōu)化供應(yīng)鏈，這一點(diǎn)在乳品行業(yè)中都是處于領(lǐng)先地位的。伊利集團(tuán)在上海、北京、河北等地收購(gòu)建廠(chǎng)，并與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商與奶農(nóng)合作，共同出資建設(shè)奶源基地。這一舉措不但擴(kuò)大了奶源，有效解決了奶資源不足的問(wèn)題，大大提高了市場(chǎng)占有率。同時(shí)，這些奶源基地大多建設(shè)在集中了奶食品的消費(fèi)主力軍的全國(guó)重要城市。這有效解決了初期的生產(chǎn)地與消費(fèi)地遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，有效降低了運(yùn)輸成本，縮減了運(yùn)輸周期，供應(yīng)鏈如圖2。

至于供應(yīng)鏈下游的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，為了縮短銷(xiāo)售周期，打破冷飲事業(yè)部的冰品銷(xiāo)售渠道瓶頸，伊利將代銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為直銷(xiāo)，將重要城市經(jīng)銷(xiāo)商全部以配送商代替，北京地區(qū)在2003年，伊利已有70%的產(chǎn)品通過(guò)直銷(xiāo)在銷(xiāo)售；在上海，伊利的冰淇淋銷(xiāo)售由制全部轉(zhuǎn)化為直銷(xiāo)制。同時(shí)在技術(shù)層面注重實(shí)施冷鏈物流。

2006年是伊利集團(tuán)全面實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略重要計(jì)時(shí)點(diǎn)。這一年，伊利集團(tuán)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃——“織網(wǎng)”，其實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造以及市場(chǎng)銷(xiāo)售的一體化運(yùn)作，并對(duì)每個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的精耕細(xì)作，全面實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

（三）伊利實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的主要目的在于降低成本、減少庫(kù)存、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。成本降低，所占比重下降，毛利率會(huì)相應(yīng)提高。庫(kù)存的減少會(huì)降低存貨保管、倉(cāng)儲(chǔ)以及運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，也就是降低了管理費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用等期間費(fèi)用，銷(xiāo)售凈利率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率都會(huì)增長(zhǎng)。減少庫(kù)存、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間同時(shí)會(huì)提升存貨周轉(zhuǎn)率。綜上所述，若是一個(gè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略能夠在企業(yè)內(nèi)有效地實(shí)施，一定會(huì)使企業(yè)獲得更高的收益。

財(cái)務(wù)績(jī)效可以衡量供應(yīng)鏈的實(shí)施是否提高了企業(yè)收益，此處選取毛利率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率作為衡量指標(biāo)；交貨速度可以反映供應(yīng)鏈下游的運(yùn)行效果、顧客滿(mǎn)意度等問(wèn)題，此處選取存貨周轉(zhuǎn)率作為衡量指標(biāo)。

從圖3看出，2004-2008年乳品行業(yè)的毛利率總體呈上升趨勢(shì)，從2004年的28.93%到2008年的31.42%。而伊利集團(tuán)則明顯處于下降趨勢(shì)，尤其在全面實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的2006年，更是低于同行業(yè)水平1.67個(gè)百分點(diǎn)。表明伊利集團(tuán)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略并沒(méi)有有效的控制成本。

從圖4看出，2004年伊利的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，且呈現(xiàn)較為平緩的發(fā)展趨勢(shì)。然而2004-2008年乳品行業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率呈大幅度增長(zhǎng)，伊利集團(tuán)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率卻逐步下滑，2006年起，下滑速度猛增，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率從3.35%下降至2008年的-9.47%，降幅達(dá)12.82個(gè)百分點(diǎn)。

由圖5可知，伊利集團(tuán)的存貨周轉(zhuǎn)率在2004-2008年期間一直高于行業(yè)平均水平4個(gè)百分點(diǎn)以上，說(shuō)明伊利集團(tuán)的存貨管理還是有一定優(yōu)勢(shì)的。但值得注意的是，在2006年行業(yè)平均存貨周轉(zhuǎn)率呈上揚(yáng)趨勢(shì)的時(shí)候，伊利集團(tuán)的值卻在下降。說(shuō)明由于擴(kuò)張生產(chǎn)導(dǎo)致的存貨周轉(zhuǎn)不暢并沒(méi)有因?yàn)楣?yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)施而得到改善。

綜上可見(jiàn)，2006年起伊利全面實(shí)行的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略并沒(méi)有對(duì)公司運(yùn)行起到積極的作用，相反使得很多原來(lái)處于優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目指標(biāo)下降到行業(yè)平均水平以下。這說(shuō)明伊利的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施存在諸多方面的不足，亟待我們發(fā)現(xiàn)與解決。

四、伊利集團(tuán)供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題

（一）奶源離散，協(xié)調(diào)難

作為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的起點(diǎn)，奶源的選取控制至關(guān)重要。雖然伊利在各大城市建有自己奶源基地，但仍無(wú)法滿(mǎn)足乳制品市場(chǎng)的需求。大量的乳品來(lái)源還是個(gè)體作坊形式的奶農(nóng)散戶(hù)。這雖然帶動(dòng)了農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，但卻給企業(yè)帶來(lái)了很大的難題。這些松散的奶農(nóng)很難集中管理，導(dǎo)致奶源質(zhì)量難以保證。另外，這些松散的農(nóng)戶(hù)與企業(yè)之間缺乏有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，溝通不充分。導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于奶源的供應(yīng)量很難統(tǒng)計(jì)，對(duì)奶源的需求量也很難下達(dá)，導(dǎo)致供需不平衡，造成不必要的浪費(fèi)而導(dǎo)致成本增加，或者提供不足奶源而耽誤生產(chǎn)。這樣就嚴(yán)重阻礙伊利集團(tuán)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的步伐。

（二）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)雜亂，缺乏信息溝通平臺(tái)

伊利的整條供應(yīng)鏈大部分掌控在自己的手里，除生產(chǎn)設(shè)備、包裝材料需要外購(gòu)?fù)?，其余從供?yīng)鏈源頭的奶源供應(yīng)到供應(yīng)鏈尾端的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)基本都是伊利在運(yùn)作。這樣長(zhǎng)的供應(yīng)鏈集中在一個(gè)企業(yè)之中，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“大而全”的組織架構(gòu)，各機(jī)構(gòu)之間易產(chǎn)生相互牽連而導(dǎo)致職能效率低下、決策緩慢。尤其企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)功能交互不足，同時(shí)又缺乏信息共享平臺(tái)，導(dǎo)致企業(yè)資金流、物流和信息流的脫節(jié)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)核算，同時(shí)致使企業(yè)難以有效監(jiān)控業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另外，伊利集團(tuán)的五大事業(yè)部，在財(cái)務(wù)上采取各事業(yè)部獨(dú)立核算制，事業(yè)部獨(dú)立管理其生產(chǎn)、渠道銷(xiāo)售。這種方式下，各事業(yè)部有權(quán)限自主決策，有很強(qiáng)的自主性。但信息的多口采集、重復(fù)輸入以及多頭使用和維護(hù)致使數(shù)據(jù)缺乏一致性和正確性，降低了企業(yè)對(duì)于信息資源的使用和管理效率。這樣，看似都在各個(gè)事業(yè)部獨(dú)自高速運(yùn)轉(zhuǎn)，但會(huì)產(chǎn)生各部門(mén)工作重復(fù)疊加的現(xiàn)象，影響企業(yè)整體效率。

五、伊利集團(tuán)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化方案

（一）加強(qiáng)采購(gòu)端管理

隨著消費(fèi)者生活品質(zhì)的提高，高品質(zhì)的奶制品需求市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。要想搶占高端市場(chǎng)，建立大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)奶源基地迫在眉睫。因此，優(yōu)化供應(yīng)鏈上游設(shè)計(jì)，加強(qiáng)供應(yīng)端管理成為必要手段。如圖6所示上游供應(yīng)鏈優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

財(cái)務(wù)部要制定合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)奶農(nóng)提供的奶源數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)度，向奶農(nóng)提供其應(yīng)得的報(bào)酬，加之獎(jiǎng)懲措施，充分調(diào)動(dòng)奶農(nóng)的積極性，培養(yǎng)其與企業(yè)共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

計(jì)劃部將預(yù)測(cè)需求計(jì)劃下達(dá)采購(gòu)部，采購(gòu)部將采購(gòu)訂單交予奶農(nóng)，奶農(nóng)通過(guò)訂單要求數(shù)量合理安排供給工作。要想快速有效地完成這一系列的溝通環(huán)節(jié)，必須有強(qiáng)大的信息、物流網(wǎng)絡(luò)的支撐。因此，應(yīng)加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資金、信息、物流一體化管理。

（二）建設(shè)信息共享平臺(tái)

建立公共信息平臺(tái)是協(xié)調(diào)管理供應(yīng)鏈信息流的必要途徑，伊利是整條供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，必須集中控制信息的流向，保證物流、信息流順暢快捷地流動(dòng)。

如圖7所示，信息平臺(tái)的具體操作是：第一，首先制定供應(yīng)鏈上信息共享協(xié)議，核心企業(yè)即伊利集團(tuán)按照協(xié)議，根據(jù)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中所處的位置、合作信譽(yù)情況、合作時(shí)間長(zhǎng)短及履行職責(zé)的不同將其分級(jí)，授予不同的信息訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。核心企業(yè)通過(guò)激勵(lì)措施的制定，促使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行信息共享，同時(shí)控制和監(jiān)督整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，防止不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，將對(duì)信息共享過(guò)程中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果作為利益分配的依據(jù)，確保信息共享創(chuàng)造的額外利益在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合理分配，促進(jìn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息共享的積極性，保證供應(yīng)鏈的有效運(yùn)作。第二，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)根據(jù)協(xié)議要求，實(shí)時(shí)將與供應(yīng)鏈績(jī)效相關(guān)的信息傳輸?shù)叫畔⒐蚕砥脚_(tái)，并按照核心企業(yè)設(shè)定的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限登陸平臺(tái)獲取所需信息。

六、結(jié)論

本文選取伊利集團(tuán)作為案例研究對(duì)象。通過(guò)對(duì)比其公司業(yè)績(jī)和行業(yè)平均水平，發(fā)現(xiàn)其實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略并沒(méi)有使得公司績(jī)效提高。究其原因，伊利集團(tuán)的供應(yīng)鏈上游即奶源的供應(yīng)方比較零散，雖然在各大城市都有自己的奶源基地，但奶農(nóng)仍舊是伊利的奶源的主要供應(yīng)者，這就造成了伊利的供應(yīng)鏈上游難協(xié)調(diào)、難管理的問(wèn)題。另外，由于伊利所掌控的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)多，所以各節(jié)點(diǎn)之間的溝通是個(gè)大問(wèn)題。針對(duì)以上兩點(diǎn)問(wèn)題，本文提出了要加強(qiáng)采購(gòu)段管理、建設(shè)信息溝通平臺(tái)的建議。這些建議也可以作為其他乳品企業(yè)的改良供應(yīng)鏈的參考。

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篇3

傳統(tǒng)的生產(chǎn)推進(jìn)型營(yíng)銷(xiāo)模式是以市場(chǎng)預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系。其特征是大規(guī)模集中生產(chǎn)、批量物流集中處理，充分享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的較低的單位成本優(yōu)勢(shì)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以消費(fèi)者市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向展開(kāi)，在建立市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多樣化產(chǎn)品管理，透過(guò)持續(xù)不斷的市場(chǎng)創(chuàng)新和有效的渠道控制，提供滿(mǎn)足不同消費(fèi)需求的廣泛的產(chǎn)品線(xiàn)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM、企業(yè)資源計(jì)劃ERP/MRP II等在內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的普及和使用，為企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理提供大量的現(xiàn)代化工具。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、采購(gòu)庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本控制等方面的控制力度和自動(dòng)化程度越來(lái)越高，企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理極大地提高了生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低了成本、提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)和消費(fèi)者需求行為的變化，要求企業(yè)不得不越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)前端數(shù)據(jù)。僅僅保持后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)的低成本高效率，不足以在市場(chǎng)上形成明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致企業(yè)間產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向愈發(fā)嚴(yán)重，企業(yè)必須不斷尋找產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)，并通過(guò)品牌樹(shù)立和推廣維系消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；另一方面，消費(fèi)者面臨的可能選擇越來(lái)越多，其需求的不確定性程度有不斷增大的趨勢(shì)。市場(chǎng)和流行趨勢(shì)的變化越來(lái)越難以?xún)H靠主觀判斷。

這樣，產(chǎn)品的多樣性和消費(fèi)需求的不確定性結(jié)合在一起，給企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)更多的困難和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須正確、迅速地了解市場(chǎng)信息，必須解決哪里的市場(chǎng)需要什么類(lèi)型的產(chǎn)品、需要多少的問(wèn)題，盡可能降低缺貨和產(chǎn)品滯銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售前端、物流管理現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)同作業(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品條碼、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品序列碼和銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用為供應(yīng)鏈一體化提供了可能。通過(guò)與各級(jí)中間商、零售商的緊密合作，企業(yè)能夠在營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈各個(gè)控制點(diǎn)獲取產(chǎn)品條碼信息，了解產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的軌跡，獲得營(yíng)銷(xiāo)物流數(shù)據(jù)。

但是，受落后信息技術(shù)的制約，物流和信息流難以同步。數(shù)據(jù)的采集、整理、傳輸、匯總、統(tǒng)計(jì)工作需要大量的人工干預(yù)，傳統(tǒng)技術(shù)手段并不能保證營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。雖然可以通過(guò)立體化倉(cāng)庫(kù)、全自動(dòng)物流配送系統(tǒng)、幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立信息系統(tǒng)等方式提高信息流同步和傳遞效率，但廣大中小企業(yè)難以負(fù)擔(dān)由此帶來(lái)的巨大建設(shè)維護(hù)成本開(kāi)支，也并非所有的環(huán)境都能夠適合安裝固定的計(jì)算機(jī)設(shè)備。

大多數(shù)企業(yè)無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈做出更高要求。市場(chǎng)、渠道信息難以及時(shí)反饋，企業(yè)難以對(duì)渠道和銷(xiāo)售終端做出有效的評(píng)價(jià)和控制。同時(shí)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的滯后與不真實(shí)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃缺乏客觀有效的數(shù)據(jù)支持，主觀性較強(qiáng)。對(duì)ERP/MRP II系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，作為其數(shù)據(jù)入口的銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確性不高，無(wú)論生產(chǎn)采購(gòu)控制系統(tǒng)怎么規(guī)范科學(xué)，也難以避免計(jì)劃失誤帶來(lái)的產(chǎn)品或原材料缺貨、庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有一定盲目性。 移動(dòng)商務(wù)提供供應(yīng)鏈管理有效手段

供應(yīng)鏈管理一直是企業(yè)津津樂(lè)道的話(huà)題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界十分重視采購(gòu)、物流生產(chǎn)過(guò)程中的協(xié)調(diào)和控制，MRP、ERP等眾多企業(yè)管理工具亦提供了科學(xué)手段，而在營(yíng)銷(xiāo)端，供應(yīng)鏈管理和渠道控制比企業(yè)內(nèi)部管理更為復(fù)雜。除技術(shù)因素外，涉及到廣泛地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制。為貫徹企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意圖，及時(shí)獲得真實(shí)準(zhǔn)確客戶(hù)信息，企業(yè)不得不花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、精力和成本建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道和監(jiān)督控制機(jī)制，甚至拋棄經(jīng)銷(xiāo)商，花巨資自建營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

例如戴爾，就是一個(gè)典型的例子，通過(guò)直銷(xiāo)體系準(zhǔn)確獲得銷(xiāo)售信息，完全以銷(xiāo)定產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)采購(gòu)周期，以時(shí)間換取利潤(rùn)，獲得強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而并非所有的廠(chǎng)商都有這樣的資金和技術(shù)實(shí)力，控制所在行業(yè)的整條供應(yīng)鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的一體化提供了可能。移動(dòng)計(jì)算技術(shù)則為進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)鏈管理的范圍、提高管理過(guò)程的自動(dòng)化程度、建立更為簡(jiǎn)單有效的監(jiān)督機(jī)制提供了低成本的方便手段。

持續(xù)提高的計(jì)算機(jī)技術(shù)和生產(chǎn)工藝水平的一個(gè)直接結(jié)果就是小型計(jì)算設(shè)備產(chǎn)生和普及，并以可接受的成本進(jìn)入了實(shí)際應(yīng)用。掌上電腦的計(jì)算能力、存貯空間與日俱增，支持靈活商業(yè)應(yīng)用的軟件程序功能越來(lái)越強(qiáng)大，使它擺脫了高科技玩具的尷尬境地。基于掌上電腦的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)真正成為企業(yè)管理的有效工具。

無(wú)需電源支持，重量不足200g，具備身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)采集、資料存儲(chǔ)、輸入輸出控制、數(shù)據(jù)加密、傳輸通訊等可以通過(guò)軟件程序靈活控制的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)是一套完全的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。結(jié)合后臺(tái)程序，移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用，幾乎能夠有效地把目前無(wú)法直接采用計(jì)算機(jī)支持的所有手工流程完全納入自動(dòng)化處理體系中。它使得供應(yīng)鏈管理人員擺脫了固定工位的束縛，延伸了供應(yīng)鏈的管理半徑。管理人員手持系統(tǒng)，即可適應(yīng)各種復(fù)雜的環(huán)境。無(wú)需象以前那樣，企業(yè)不得不根據(jù)固定的數(shù)據(jù)處理設(shè)備的位置專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)物料運(yùn)輸流程，支付額外的運(yùn)輸成本和人工成本。

采用基于移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其意義在于：

1．?dāng)U大管理半徑，提高營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈管理的自動(dòng)化程度和準(zhǔn)確性。

a)通過(guò)結(jié)合產(chǎn)品序列條碼采集每一單件產(chǎn)品在供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)過(guò)程中具體的軌跡，獲得關(guān)于產(chǎn)品數(shù)量、位置、狀態(tài)的準(zhǔn)確信息；

b)有效收集倉(cāng)儲(chǔ)、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售終端、大客戶(hù)等方面的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

c)通過(guò)對(duì)盤(pán)點(diǎn)、串貨、調(diào)價(jià)補(bǔ)差等各種管理確認(rèn)過(guò)程細(xì)節(jié)的嚴(yán)格界定，有效控制渠道；

d)通過(guò)對(duì)VIP客戶(hù)身份和消費(fèi)的有效識(shí)別，累計(jì)?？蛿?shù)據(jù)，有效提供有針對(duì)性的營(yíng)業(yè)推廣和專(zhuān)門(mén)服務(wù)；

e)采用較低的成本，即可獲得傳統(tǒng)方式難以有效收集的準(zhǔn)確信息。

2．準(zhǔn)確及時(shí)有效的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)科學(xué)管理的指導(dǎo)意義。

a)迅速獲取終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確定在何時(shí)、何地、何人賣(mài)出何種產(chǎn)品；

b)完整準(zhǔn)確反饋單件品的銷(xiāo)售軌跡，對(duì)產(chǎn)品系列、類(lèi)別、大類(lèi)的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)和業(yè)績(jī)管理提供科學(xué)依據(jù)；

c)真實(shí)有效的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是企業(yè)ERP/MRP II等生產(chǎn)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，對(duì)企業(yè)科學(xué)采購(gòu)和生產(chǎn)、加強(qiáng)成本控制具有指導(dǎo)意義。

3．不需要或較少改變企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，即可迅速產(chǎn)生應(yīng)用效果。 基于移動(dòng)商務(wù)用于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

通過(guò)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以有效管理供應(yīng)鏈的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，包括各級(jí)倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售終端、VIP、售后服務(wù)等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)難以涉及的細(xì)節(jié)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化程度、時(shí)效性和透明度。 在倉(cāng)庫(kù)管理方面，系統(tǒng)不存在對(duì)環(huán)境的任何要求，通過(guò)手持終端設(shè)備運(yùn)行軟件系統(tǒng)，進(jìn)行出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)核算確認(rèn)，明確總部、分公司中心庫(kù)、周轉(zhuǎn)庫(kù)、辦事處倉(cāng)庫(kù)之間商品物流周轉(zhuǎn)，迅速準(zhǔn)確采集、存儲(chǔ)、傳輸庫(kù)存產(chǎn)品信息。

渠道管理方面，企業(yè)稽核人員無(wú)需任何額外支持，手持系統(tǒng)，親臨問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)產(chǎn)品身份、數(shù)量，根據(jù)客觀事實(shí)確定調(diào)價(jià)補(bǔ)差、串貨等控制過(guò)程。

銷(xiāo)售終端與VIP管理方方面：在任何環(huán)境中企業(yè)終端促銷(xiāo)人員都可方便的記錄產(chǎn)品銷(xiāo)售和VIP消費(fèi)細(xì)節(jié)，完成銷(xiāo)售過(guò)程，并通過(guò)低成本途徑及時(shí)傳回總部，不需要有其它額外的支持要求，無(wú)需破壞原有銷(xiāo)售終端環(huán)境氛圍。

售后服務(wù)方面：上門(mén)服務(wù)人員即可在客戶(hù)處記錄產(chǎn)品故障情況與處理結(jié)果，并傳回總部。

其實(shí)，在此列舉的只是一些通用的功能，廣大用戶(hù)可以根據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程確定各種適合自身特色的用途。作為可移動(dòng)的前臺(tái)計(jì)算機(jī)處理設(shè)備，移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)和核心能力將支持各種各樣千變?nèi)f化的管理應(yīng)用，其優(yōu)勢(shì)在于：

·計(jì)算能力：它是一套完整計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其核心是掌上電腦，具有CPU、存儲(chǔ)器、輸入輸出單位，能夠完成各種復(fù)雜數(shù)據(jù)計(jì)算。

·通訊能力：系統(tǒng)可以采用各種方式與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)通訊，如MOEDM撥號(hào)、串換數(shù)據(jù)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等。

·數(shù)據(jù)采集：系統(tǒng)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)輸入設(shè)備采集數(shù)據(jù)，如內(nèi)置掃描器、手寫(xiě)輸入、鍵盤(pán)輸入等。

·定制軟件：系統(tǒng)基于嵌入式軟件技術(shù)，可以根據(jù)不同用戶(hù)的需求定制軟件，滿(mǎn)足不同類(lèi)型供應(yīng)鏈體系不同細(xì)節(jié)的管理需要。

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關(guān)鍵詞：小微企業(yè) ；供應(yīng)鏈管理； 完善供應(yīng)鏈

一、背景分析

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱(chēng)。中小企業(yè)的規(guī)模較小，管理層次少。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立供應(yīng)鏈管理的概念，并通過(guò)ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理，具有重要的意義。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可使生產(chǎn)過(guò)程總成本下降10%，按時(shí)交貨率提高15%，訂貨、生產(chǎn)的周期縮短25%～35%，生產(chǎn)效率提高10%以上。過(guò)去，即使最新的技術(shù)部門(mén)，也有可能缺乏足夠的內(nèi)部資源來(lái)實(shí)施供應(yīng)鏈管理。而現(xiàn)在，信息技術(shù)的引入和實(shí)施成本大大降低，小微企業(yè)完全可以負(fù)擔(dān)得起，因而可以順利地實(shí)施供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。小微企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，將其作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與供應(yīng)鏈中其他合作伙伴共同努力，使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)芤妫催^(guò)來(lái)也可促進(jìn)自身的業(yè)務(wù)。小微企業(yè)在開(kāi)展供應(yīng)鏈管理時(shí)也可以得到信息技術(shù)的支持，如EDI、ERP、 MRP 11等。小微企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍應(yīng)充分認(rèn)識(shí)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，認(rèn)清障礙，克服困難、強(qiáng)化信息系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)，集中資源培育和發(fā)展自身專(zhuān)長(zhǎng)， 構(gòu)建適合自身企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式，更好地參與外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、小微企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題

（一）信息化建設(shè)不足。與大型企業(yè)比較，小微企業(yè)由于規(guī)模小、資源有限，一般沒(méi)有條件實(shí)現(xiàn)管理職能的專(zhuān)門(mén)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，中國(guó)小微企業(yè)信息化管理普及率低于10%，于國(guó)外70%的平均標(biāo)準(zhǔn)相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，在4000多萬(wàn)小微企業(yè)中有90%的小微企業(yè)未擁有企業(yè)網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的公司更是不到總數(shù)的8%。約74%的小微企業(yè)的信息化投入與銷(xiāo)售收入比例低于1%，而國(guó)外的大多數(shù)小微企業(yè)這個(gè)比例維持在2%～3%。小微企業(yè)受其管理思想和經(jīng)營(yíng)條件的限制，信息化建設(shè)力不從心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到供應(yīng)鏈管理的要求，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈上信息流動(dòng)滯后，影響了供應(yīng)鏈管理的成功實(shí)施。（二）技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一體化，需要尖端技術(shù)的支持，但是小微企業(yè)發(fā)現(xiàn)和找到真正適合于自身商務(wù)運(yùn)作程序一體化管理的供應(yīng)鏈系統(tǒng)卻是非常困難的，技術(shù)的加速更新又增加了這種選擇的難度，使企業(yè)特別是小微企業(yè)難以跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理需要借助先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)，但并不是先進(jìn)的技術(shù)就能保證供應(yīng)鏈管理的成功實(shí)施，人員的素質(zhì)、企業(yè)間關(guān)系的培養(yǎng)對(duì)于實(shí)施供應(yīng)鏈管理也有著至關(guān)重要的作用。（三）規(guī)模小，資金匱乏。小微企業(yè)規(guī)模小、資金匱乏是由小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定的。資金的匱乏導(dǎo)致企業(yè)在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模或是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面都存在嚴(yán)重的能力不足，這會(huì)令企業(yè)處于尷尬的境地。小微企業(yè)之所以難以獲得資金支持，一是因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)本身的信貸水平不高，很難得到金融機(jī)構(gòu)的融資；二是目前國(guó)內(nèi)尚不完善的金融體制及苛刻的金融政策。正確認(rèn)識(shí)資金在供應(yīng)鏈中的地位，充分發(fā)揮資金流對(duì)供應(yīng)鏈的管理的積極作用，是當(dāng)前小微企業(yè)應(yīng)該重視的問(wèn)題，更是國(guó)家應(yīng)該重視的問(wèn)題。（四）人力資源匱乏。受中國(guó)人長(zhǎng)期觀念的影響，社會(huì)對(duì)小微企業(yè)存在諸多不良認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致小微企業(yè)人才難以引進(jìn)。因缺乏技術(shù)及管理人才，加之資本少、規(guī)模小，導(dǎo)致發(fā)展受到限制。人才匱乏是約束小微企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要原因，尤其是私營(yíng)企業(yè)，人才缺乏非常嚴(yán)重。由于小微企業(yè)缺乏人才，特別是經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才，導(dǎo)致眾多中小企業(yè)依舊沿用過(guò)時(shí)的管理方式，有的甚至停留在家族式管理層面，難以引用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理模式，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、小微企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的建議

（一）構(gòu)建企業(yè)自己的ERP 管理系統(tǒng)。1.構(gòu)建新型的庫(kù)存管理體系。流動(dòng)資金對(duì)于企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展都是非常重要的，小微企業(yè)的資金是相對(duì)緊張的，因此，對(duì)于資金薄弱的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，減少資金占用可大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)建立合理的庫(kù)存管理對(duì)于節(jié)約資金占用，提高資金使用效率具有重要作用，庫(kù)存管理是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值的重要環(huán)節(jié)，小微企業(yè)要做好庫(kù)存管理，來(lái)應(yīng)對(duì)其原材料價(jià)格上漲、資金不足、融資困難等壓力。2.構(gòu)建高度自動(dòng)化的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)信息化。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商信息系統(tǒng)到企業(yè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)及配送整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)。物流系統(tǒng)只有具有良好的數(shù)據(jù)共享和信息處理系統(tǒng)，才能快速、準(zhǔn)確地獲取進(jìn)貨信息、銷(xiāo)售信息及配送貨物信息，從而提高企業(yè)的物流配送水平，實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的物流供應(yīng)體系。（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)。小微企業(yè)在首先應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的整體信息化建設(shè)，從原材料進(jìn)入企業(yè)到產(chǎn)成品出庫(kù)都應(yīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)的信息處理過(guò)程，提高生產(chǎn)率、提高質(zhì)量、將信息流于物質(zhì)流有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。其次，小微企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)同上、下游企業(yè)的信息交流，形成一個(gè)能對(duì)外界變化迅速做出應(yīng)對(duì)的反應(yīng)機(jī)制。例如企業(yè)要想方設(shè)法與同一供應(yīng)鏈中的下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的共享，隨時(shí)了解下游企業(yè)需求，利用內(nèi)部的快速反應(yīng)系統(tǒng)可以及時(shí)對(duì)下游企業(yè)的需求變化做出反應(yīng)。因此，必須強(qiáng)化小微型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息化的緊迫感和責(zé)任感，建立適合供應(yīng)鏈中各成員間信息交流的平臺(tái)。（三）做好人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作。當(dāng)今社會(huì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。由于種種偏見(jiàn)的存在，使得我國(guó)小微企業(yè)難以得到所需的人才，因此小微企業(yè)應(yīng)把人力資源開(kāi)發(fā)工作放在戰(zhàn)略的高度來(lái)抓。首先，要采取多種形式，有計(jì)劃地為企業(yè)的管理層、技術(shù)人員以及職工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，把培養(yǎng)各類(lèi)人才作為小微企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。另一方面，小微企業(yè)可以根據(jù)自己需要借助外部人力資源，這樣就可以節(jié)省成本同時(shí)可以滿(mǎn)足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的需要，例如通過(guò)借助外部專(zhuān)家管理咨詢(xún)用來(lái)彌補(bǔ)自己管理上的不足。（四）注重核心能力的培育。小微型企業(yè)要集中自己有限的資源，塑造、培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造核心專(zhuān)長(zhǎng)，在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上尋找合作伙伴，這樣才能更有利于供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是企業(yè)的組織管理能力、技術(shù)能力，也是企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)能力，它能幫助企業(yè)持續(xù)不斷盈利。小微企業(yè)在供應(yīng)鏈構(gòu)建中應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)合，打破舊有管理規(guī)范，創(chuàng)造新的管理流程。改變現(xiàn)有小微企業(yè)供應(yīng)鏈管理落后的局面，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡供應(yīng)鏈作為整體系統(tǒng)在顧客導(dǎo)向、組織變通、企業(yè)再造及信息技術(shù)運(yùn)用方面的功效，達(dá)到快速適應(yīng)變化的環(huán)境的目的。

四、總述

總之，在供應(yīng)鏈管理日益被采納并作為一種新的發(fā)展模式時(shí)，小微型企業(yè)必須認(rèn)真分析，明確自身的核心優(yōu)勢(shì)所在，通過(guò)調(diào)整自身的業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成能適合自身發(fā)展的供應(yīng)鏈模式，提升自身核心能力。小微企業(yè)不僅應(yīng)該做到關(guān)注內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，還應(yīng)與外部供應(yīng)鏈加強(qiáng)協(xié)同，不僅要接受供應(yīng)鏈及其他企業(yè)管理中相應(yīng)的理念，還要制定科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃。2011年以來(lái)，政策上對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的資金扶持，小微企業(yè)更應(yīng)該把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，切實(shí)行動(dòng)，克服困難，重視供應(yīng)鏈管理，小微企業(yè)才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慢慢發(fā)展壯大，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中一朵璀璨的奇葩。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】精益思想 供應(yīng)鏈環(huán)境 企業(yè)物流管理

精益思想的應(yīng)用能夠促進(jìn)企業(yè)物流管理整體水平的有效提升。因此企業(yè)物流管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)于供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流特點(diǎn)有著足夠的了解，才能夠在此基礎(chǔ)上對(duì)于精益思想有著更好的應(yīng)用。

一、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理簡(jiǎn)析

供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理有著自身的特性，以下從管理應(yīng)用背景、具體管理模式、管理實(shí)踐效益等方面出發(fā)，對(duì)于供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流管理進(jìn)行了分析。

（一）管理應(yīng)用背景

供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流管理有著其自身的必然性。眾所周知隨著近年來(lái)企業(yè)生產(chǎn)面臨著越來(lái)越嚴(yán)重的原材料價(jià)格上升情況。并且在這一過(guò)程中市場(chǎng)的細(xì)分化和客戶(hù)需求的多樣化等許多方面的外界因素都導(dǎo)致了企業(yè)的物流管理環(huán)境和以往相比出現(xiàn)了非常大的差距。其次，在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)許多從頭抓起，因此許多的企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈管理也給予了新的定義。并且在這一骨草中實(shí)現(xiàn)精益物物流戰(zhàn)略對(duì)于降低物流供應(yīng)成本和提高產(chǎn)品利潤(rùn)空間也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，因此企業(yè)的物流管理模式的革新就顯得迫在眉睫了。

（二）具體管理模式

供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流管理模式包括了許多內(nèi)容。通常來(lái)說(shuō)供應(yīng)鏈這一系統(tǒng)性的概念早期是由擴(kuò)大的生產(chǎn)概念進(jìn)化而來(lái)，這一概念將企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行了前伸和后延，并且在這一過(guò)程中將其合理的結(jié)合成為一個(gè)前后關(guān)聯(lián)的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，從而能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)能夠更加的一體化。其次，企業(yè)物流管理應(yīng)當(dāng)圍繞著企業(yè)的供應(yīng)鏈來(lái)進(jìn)行，需要從采購(gòu)原材料開(kāi)始，并且最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，只有這樣才能強(qiáng)化精益物流的即時(shí)特性。

（三）管理實(shí)踐效益

供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流管理可以帶來(lái)良好的實(shí)踐效益。供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流管理對(duì)于提高生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的效率和效益有著很大的幫助。在這一過(guò)程中企業(yè)可以合理的追求更好的物流品質(zhì)，并且能夠盡可能的降低不必要的物流成本，最終能夠達(dá)到企業(yè)所倡導(dǎo)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的企業(yè)物流目標(biāo)。其次，供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)物流管理還能夠有效的&消除物流過(guò)程中一切形式的浪費(fèi)，從而能夠切實(shí)的降低物流以及生產(chǎn)成本，并且可以有效的提高客戶(hù)服務(wù)效率和滿(mǎn)意度，最終能夠有效的營(yíng)造一個(gè)適合精益物流有效運(yùn)行的實(shí)施環(huán)境。

二、精益思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理中的應(yīng)用

精益思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理中的應(yīng)用包括了諸多內(nèi)容，以下從遵循基本管理思想、合理搭建信息系統(tǒng)、減少不必要浪費(fèi)等方面出發(fā)，對(duì)于精益思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

（一）遵循基本管理思想

精益思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理需要遵循基本的管理思想來(lái)進(jìn)行。企業(yè)物流管理人員在進(jìn)行物流管理時(shí)首先應(yīng)當(dāng)深刻的了解到供應(yīng)鏈管理在這一過(guò)程中所起到的基礎(chǔ)性作用，因此這也意味著實(shí)施精益物流要以供應(yīng)鏈管理思想作為基礎(chǔ)。其次，企業(yè)在精細(xì)化物流管理時(shí)還應(yīng)當(dāng)著眼于構(gòu)建企業(yè)同供應(yīng)商和分銷(xiāo)戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而能夠有效的規(guī)避因?yàn)楫a(chǎn)品原材料價(jià)格的上漲所導(dǎo)致的供求市場(chǎng)的不確定性。與此同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行物流管理優(yōu)化時(shí)還應(yīng)當(dāng)確保供應(yīng)鏈計(jì)劃能夠根據(jù)市場(chǎng)情況的變化來(lái)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，最終能夠?yàn)閷?shí)施精益物流創(chuàng)造出更好的條件。

（二）合理搭建信息系統(tǒng)

精益思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理離不開(kāi)信息系統(tǒng)的合理搭建。企業(yè)在合理搭建信息系統(tǒng)的過(guò)程中首先應(yīng)當(dāng)充分的利用近些年來(lái)發(fā)展起來(lái)的信息技術(shù)，從而能夠在此基礎(chǔ)上更好的保障物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠有效準(zhǔn)確的運(yùn)行。其次，企業(yè)在合理搭建信息系統(tǒng)的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)更加廣泛運(yùn)用的信息技術(shù)，例如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和條形碼技術(shù)以及全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)等信息系統(tǒng)所必不可少的先進(jìn)技術(shù)，從而能夠在此基礎(chǔ)上更加高效的完成物流的跟蹤和錄入，并且能夠更加良好的掌握物流的適時(shí)狀態(tài)和調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)策略，最終能夠使得企業(yè)具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（三）減少不必要浪費(fèi)

精益思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理應(yīng)當(dāng)著眼于減少不必要的資源浪費(fèi)。企業(yè)物流管理人員在減少不必要浪費(fèi)的過(guò)程中首先應(yīng)當(dāng)著眼于合理的降低不必要的物流成本，但是并不難減少物流的實(shí)際質(zhì)量，從而能夠保證為客戶(hù)提供更加物美價(jià)廉的產(chǎn)品。其次，企業(yè)在減少不必要浪費(fèi)的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)合理的結(jié)合多方面因素進(jìn)行考慮，并且在這一過(guò)程中建立科學(xué)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，企業(yè)在減少不必要浪費(fèi)的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)結(jié)合已有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。例如企業(yè)的管理層可以嘗試用水平型的開(kāi)放式矩陣型結(jié)構(gòu)取代現(xiàn)有的金字塔形管理組織結(jié)構(gòu)，從而能夠在合理的簡(jiǎn)化企業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)提高信息溝通效率，最終能夠有效的降低精益物流管理中的時(shí)間成本與資金成本。

三、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)期精益供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)需要從許多方面出發(fā)，因此企業(yè)物流管理人員應(yīng)當(dāng)著眼于精益思想的合理應(yīng)用，才能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈的大環(huán)境下能夠更加高效的進(jìn)行物流。

參考文獻(xiàn)：

[1]張良.新時(shí)期精益供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)思路探討[J].物流科技，2014，（6）.

篇6

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;精益管理;長(zhǎng)安鈴木

中圖分類(lèi)號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）01-0170-02

當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，要以顧客為中心，快速地響應(yīng)用戶(hù)需求，僅憑單個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)精益化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此必須將精益生產(chǎn)的思想擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈中去，而這個(gè)擴(kuò)展正是本文論述的重點(diǎn)。

企業(yè)的精益管理源于精益生產(chǎn)LP(Lean Production)，其中最著名的是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)TOS（TOYOTA Operation System），它的生產(chǎn)理念就是“貼近客戶(hù)，善待員工，低成本，零缺陷”。一條精益供應(yīng)鏈，就是將從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到顧客得到產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程所必需的步驟和合作伙伴整合起來(lái)，快速響應(yīng)顧客多變的需求，其核心就是用盡可能少的資源最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

早在1998年，長(zhǎng)安鈴木就已經(jīng)在生產(chǎn)組織上積極引進(jìn)了日本鈴木公司的科學(xué)管理模式，推行國(guó)際通行的“精益生產(chǎn)”方式，實(shí)行“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)和“零庫(kù)存”管理；在內(nèi)部管理上，推行全員質(zhì)量意識(shí)和全員“5S”管理。在投產(chǎn)運(yùn)行之后，長(zhǎng)安鈴木對(duì)整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化配置，實(shí)施精益管理。

1 共享的信息資源平臺(tái)

20 世紀(jì)90 年代以來(lái)，以信息技術(shù)為背景的電子商務(wù)取得了迅猛的發(fā)展。精益供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立起多種組織間的電子聯(lián)結(jié)，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)結(jié)在一起，使得整個(gè)供應(yīng)鏈能高效率地管理企業(yè)的信息，交換企業(yè)信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和信息的集成和共享。

長(zhǎng)安鈴木建立了以自己為核心的包含整個(gè)供應(yīng)鏈的電子商務(wù)系統(tǒng)，搭建了一個(gè)信息迅速共享的平臺(tái)，為供應(yīng)鏈的精益管理提供了可能。這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制是：從一個(gè)細(xì)小配件的供應(yīng)商到一個(gè)城市的分銷(xiāo)商，他們都有權(quán)利瀏覽這個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源共享的網(wǎng)站，并從中下載所需要的信息。同時(shí)，每個(gè)廠(chǎng)商也有義務(wù)把自己的信息及時(shí)反饋到這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通和交流。每天每個(gè)分銷(xiāo)商、零售商都必須把自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)輸入固定的網(wǎng)點(diǎn)，并對(duì)自己下個(gè)銷(xiāo)售日乃至下個(gè)月的銷(xiāo)售作一個(gè)預(yù)測(cè)。在和分配庫(kù)存的同時(shí)，總公司要根據(jù)最新的銷(xiāo)售數(shù)量和預(yù)測(cè)量來(lái)制定生產(chǎn)計(jì)劃，在系統(tǒng)中通知相應(yīng)的供應(yīng)商。每個(gè)供應(yīng)商也要及時(shí)更新自己的庫(kù)存量，并根據(jù)長(zhǎng)安鈴木的生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)生產(chǎn)和運(yùn)送配件。在這個(gè)平臺(tái)中，整個(gè)供應(yīng)鏈的時(shí)滯不會(huì)超過(guò)一天，避免了“牛鞭效應(yīng)”的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了信息的精確、及時(shí)共享。并使長(zhǎng)安鈴木能夠透過(guò)供應(yīng)鏈對(duì)終端客戶(hù)的需求做出最迅速的反應(yīng)，最終提高整個(gè)供應(yīng)鏈的管理效率，實(shí)現(xiàn)精益管理。

2 拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)

在及時(shí)的銷(xiāo)售信息流入的同時(shí)，長(zhǎng)安鈴木根據(jù)精益生產(chǎn)的流程以及主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)PS、物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP（Material Requirements Planning）計(jì)算出所需要的零配件的數(shù)量以及所需要的時(shí)間，由供應(yīng)商在指定的時(shí)間按照指定的順序送達(dá)指定數(shù)量的零件，大中型零件幾乎是直接上生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)，而中小型零件擺放時(shí)間最多也不超過(guò)2-4小時(shí)。因此，長(zhǎng)安鈴木的整個(gè)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)是沒(méi)有庫(kù)房的。

這種由顧客的實(shí)際需求拉動(dòng)的生產(chǎn)方式避免了企業(yè)內(nèi)部“閉門(mén)造車(chē)”、不管銷(xiāo)售的混亂局面，從真正意義上實(shí)現(xiàn)了以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客為中心的服務(wù)宗旨。此外，它要求供應(yīng)商在合適的時(shí)間、以合適的數(shù)量、及時(shí)地提供正確的原材料，著重強(qiáng)調(diào)于降低流程中的無(wú)效和非生產(chǎn)性時(shí)間，以持續(xù)改善流程及其所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

3 高效的看板管理

長(zhǎng)安鈴木在內(nèi)部實(shí)行看板管理，每個(gè)工作車(chē)間內(nèi)的每一個(gè)過(guò)道中，都有電子看板顯示工作的進(jìn)度；在每一個(gè)廠(chǎng)房?jī)?nèi)部，都有各種類(lèi)型黑板顯示工作的標(biāo)準(zhǔn)要求；尤其是對(duì)易損的特別小的零部件和標(biāo)準(zhǔn)零件，當(dāng)零件使用完畢之后，由工作人員送到指定的地點(diǎn)，供貨商根據(jù)空看板的多少及時(shí)補(bǔ)進(jìn)存貨，使這種零部件的使用能夠維持2-3天即可。

作為一種“目視管理”的改善工具，看板管理在保證生產(chǎn)企業(yè)信息傳遞通暢化、生產(chǎn)平準(zhǔn)化和建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神方面具有巨大的推動(dòng)作用。

4 建立與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商之間良好的伙伴關(guān)系

長(zhǎng)安鈴木與其供應(yīng)商之間建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在保證準(zhǔn)時(shí)制交貨和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，一般不輕易更換供應(yīng)商。由于采用精益生產(chǎn)，送貨必須頻繁、提前期比較短、要及時(shí)到貨并保證質(zhì)量，因此，供應(yīng)商的工作質(zhì)量直接影響著長(zhǎng)安鈴木的精益生產(chǎn)的質(zhì)量和進(jìn)度。作為一個(gè)團(tuán)體，作為一個(gè)價(jià)值鏈，長(zhǎng)安鈴木與他們謀求共同的發(fā)展和進(jìn)步。將精益生產(chǎn)的思想擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈中去，以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的配合與合作，實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)制造再到產(chǎn)品銷(xiāo)售，即產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的整個(gè)過(guò)程的精益化管理，運(yùn)用精益思想將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商以及客戶(hù)有機(jī)地整合并形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最優(yōu)。這就要求企業(yè)不僅與供應(yīng)商，還要與分銷(xiāo)商形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，追求整個(gè)集體的價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的預(yù)定目標(biāo)。

5 柔性勞動(dòng)力

高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是長(zhǎng)安鈴木持續(xù)快速發(fā)展的重要原因。長(zhǎng)安鈴木現(xiàn)有職工1200人左右，公司85%以上的員工到日本進(jìn)行了3-6個(gè)月的研修培訓(xùn)，這個(gè)比例在國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)中是絕無(wú)僅有的。長(zhǎng)安鈴木的大部分職工屬于柔性勞動(dòng)力，至少可以從事2個(gè)不同工種的勞動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)瓶頸的時(shí)候，可以不需要求助于庫(kù)存緩沖直接在工作站之間調(diào)配員工以解決瓶頸均衡流程，完成既定的工作任務(wù)。

6 完善的銷(xiāo)售和服務(wù)體系

早在1996年8月19日，“四位一體”標(biāo)準(zhǔn)店（整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋）――長(zhǎng)安鈴木南坪銷(xiāo)售中心投入運(yùn)行，這尚屬?lài)?guó)內(nèi)比較早的“四位一體”標(biāo)準(zhǔn)店。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上，長(zhǎng)安鈴木公司花大力氣進(jìn)行市場(chǎng)建設(shè)，積極推行發(fā)達(dá)國(guó)家流行的營(yíng)銷(xiāo)制和品牌專(zhuān)賣(mài)制，實(shí)行四位一體，在全國(guó)逐步建立起了適應(yīng)汽車(chē)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的多元化銷(xiāo)售服務(wù)體系。目前公司的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)210個(gè)大、中城市，建成店380余家，授權(quán)、指定維修站420余家。2005年2月，長(zhǎng)安鈴木客戶(hù)關(guān)系管理中心成立，專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)、投訴和求助，24小時(shí)人工服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)，傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)和建議。

分銷(xiāo)渠道和售后服務(wù)作為供應(yīng)鏈里直接與客戶(hù)接觸的終端對(duì)于顧客有很大的影響力。由于發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)所需要的資源是維系一個(gè)舊客戶(hù)的3倍，因此，售后服務(wù)是降低成本、提高顧客滿(mǎn)意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的關(guān)鍵所在。

隨著企業(yè)內(nèi)部和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變革和由此導(dǎo)致的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的根本性轉(zhuǎn)變，精益技術(shù)和供應(yīng)鏈管理日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，實(shí)現(xiàn)精益制造和供應(yīng)鏈管理的有效整合正成為企業(yè)構(gòu)建起可持續(xù)的短期優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的根本所在。企業(yè)在實(shí)行精益生產(chǎn)的同時(shí)，要建立共享的信息資源平臺(tái)、實(shí)行拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、進(jìn)行高效的看板管理、與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商建立良好伙伴關(guān)系、培養(yǎng)柔性勞動(dòng)力以及建立完善的銷(xiāo)售和服務(wù)體系。一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，不僅要找到自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要建立起精益供應(yīng)鏈，并加以持續(xù)的改進(jìn)與完善。

參考文獻(xiàn)

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［2］任建標(biāo).生產(chǎn)與運(yùn)作管理［M］.北京：電子工業(yè)大學(xué)出版社，2006.

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè) 供應(yīng)鏈管理 一體化 營(yíng)銷(xiāo)

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則中，達(dá)爾文的“適者生存”觀幾乎更多地作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。零售商與零售商為市場(chǎng)統(tǒng)治權(quán)而爭(zhēng)斗，批發(fā)商、制造商同樣如此，甚至零售商、批發(fā)商和制造商這些產(chǎn)品供應(yīng)的上下游環(huán)節(jié)也都把彼此視為對(duì)手，不斷地討價(jià)還價(jià)，要挾對(duì)方，以一種“互為成本”的關(guān)系存在。在新千年，企業(yè)雖仍舊立足于市場(chǎng)，但左右競(jìng)爭(zhēng)的是價(jià)值、靈活性、速度和效率，它們都由于消費(fèi)需求的影響而變得越發(fā)重要。取代企業(yè)個(gè)體之間相互競(jìng)爭(zhēng)的是，他們需通過(guò)供應(yīng)鏈聯(lián)盟來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。實(shí)質(zhì)上，隨著對(duì)抗在供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將由整個(gè)供應(yīng)鏈獲得。所以，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化，再造供應(yīng)鏈一體化營(yíng)銷(xiāo)管理新體系，就成為每個(gè)企業(yè)無(wú)法回避的事實(shí)。

供應(yīng)鏈及其問(wèn)題

早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，它是指將采購(gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售等過(guò)程傳遞到制造企業(yè)的用戶(hù)的一個(gè)過(guò)程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。后來(lái)供應(yīng)鏈的概念注意了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，偏向于定義它為一個(gè)通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷(xiāo)、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶(hù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，它是通過(guò)對(duì)顧客、零售商、分銷(xiāo)商、制造商和供應(yīng)商的內(nèi)部以及貫穿于供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的物料流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)整合，是一體化的供應(yīng)鏈。一體化的供應(yīng)鏈管理是基于網(wǎng)絡(luò)流及部門(mén)、組織、流程以及地理分布上的集成為特征的，更為強(qiáng)調(diào)側(cè)重組織接觸面的管理，即組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運(yùn)營(yíng)的管理。根據(jù)供應(yīng)鏈一體化的特征進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的前提，就是參與供應(yīng)鏈組織的全體成員在經(jīng)營(yíng)理念上，必須從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)尋求短期、企業(yè)級(jí)的績(jī)效的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈組織的存在，是為了使整個(gè)供應(yīng)鏈都獲得持久穩(wěn)定的高收益的觀念。公司不應(yīng)再是競(jìng)爭(zhēng)的主體，實(shí)體供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)將競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵擴(kuò)大到了競(jìng)爭(zhēng)合作的境界。

由于供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵钠髽I(yè)通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的一體化控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，因此在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的過(guò)程中應(yīng)主要注意三個(gè)重要方面的問(wèn)題，分別是信息集成、協(xié)調(diào)和組織聯(lián)接。首先供應(yīng)鏈?zhǔn)强缧袠I(yè)與部門(mén)，涉及供應(yīng)一種產(chǎn)品到最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，所以供應(yīng)鏈管理需要一條市場(chǎng)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的無(wú)縫信息流，即在從零售商向上游的傳輸過(guò)程中要求速度快，要求鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享需求信息、存貨情況、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷(xiāo)計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)和裝運(yùn)進(jìn)度等。供應(yīng)鏈伙伴必須協(xié)同工作，以便產(chǎn)品的生產(chǎn)與使用大致同步；其次在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，供應(yīng)鏈的可靠程度取決于鏈上的最弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就好比我們經(jīng)常提及的“木桶原理”，木桶裝水的多少是由最短的那根桶片決定的，所以供應(yīng)鏈上所包含的加盟節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該更加注重企業(yè)之間的合作，使各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能協(xié)調(diào)發(fā)展；再次供應(yīng)鏈中的組織之間必須是緊密的組織關(guān)系，供應(yīng)鏈伙伴需要確定并維持他們的溝通渠道，應(yīng)該為一個(gè)目標(biāo)而同心協(xié)力，否則供應(yīng)鏈一體化是無(wú)法完成的。

供應(yīng)鏈一體化營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容

以供應(yīng)鏈一體化為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)不是等待產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后才開(kāi)始尋找顧客并進(jìn)行推銷(xiāo)，而是以關(guān)鍵顧客和合適顧客的需要為起點(diǎn)，以顧客需求滿(mǎn)足過(guò)程中的價(jià)值最大化為目標(biāo)的全方位全流程的互動(dòng)活動(dòng)，因此供應(yīng)鏈一體化營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容可從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

直面終端顧客，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系

首先通過(guò)顧客關(guān)系管理對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的合理分類(lèi)和行為分析，然后根據(jù)企業(yè)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)，為了贏得顧客、贏得市場(chǎng)應(yīng)該與顧客建立良好的關(guān)系，讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，知曉制造過(guò)程，進(jìn)行顧客消費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)顧客的抱怨應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，從而達(dá)到為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

直面終端顧客，提供個(gè)性化服務(wù)單靠一個(gè)企業(yè)是難以做到的，只有發(fā)揮供應(yīng)鏈一體化的資源優(yōu)勢(shì)才能為顧客提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全面服務(wù)。

異業(yè)結(jié)盟，協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化

大家知道，供應(yīng)鏈的管理可降低整體物流成本和費(fèi)用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞，使供應(yīng)鏈上的各項(xiàng)資源得到最大化的合理利用，因此全行業(yè)的供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流、提高科學(xué)管理水平的最佳選擇。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)各自都具有資源優(yōu)勢(shì)，他們可以也都愿意以自身的優(yōu)勢(shì)資源為其他企業(yè)提供支持和服務(wù)，追求以最低的成本、最快的速度響應(yīng)市場(chǎng)，獲得最大化的利益。因此它們不僅愿意與供應(yīng)鏈中的企業(yè)結(jié)盟，而且也愿意與供應(yīng)鏈之外的非同業(yè)結(jié)盟，組成異業(yè)同盟來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

讓供應(yīng)鏈成為顧客化定制的生產(chǎn)線(xiàn)

以往產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、包裝、運(yùn)輸都是營(yíng)銷(xiāo)之前的事，營(yíng)銷(xiāo)只有等到產(chǎn)品出廠(chǎng)之后才開(kāi)始。而供應(yīng)鏈管理改變了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、配送、銷(xiāo)售、服務(wù)的方式，供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷(xiāo)是從產(chǎn)品的構(gòu)思開(kāi)始，根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的信息構(gòu)思，與顧客開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，讓顧客參與設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)，圍繞核心顧客進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，而核心顧客的其它品種和生產(chǎn)業(yè)務(wù)通過(guò)業(yè)務(wù)外包形式分散到供應(yīng)鏈上的其它有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)去生產(chǎn)，從而使各企業(yè)都能通過(guò)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置，保持庫(kù)存最小化以節(jié)約成本并提高效率。

信息化庫(kù)存使供應(yīng)鏈成為庫(kù)房

供應(yīng)鏈一體化的物流管理的精髓是以信息代替庫(kù)存，以供應(yīng)鏈作為庫(kù)房，實(shí)現(xiàn)物流的敏捷配送。信息化庫(kù)存是依靠供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢(shì)使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、尋找供應(yīng)商和生產(chǎn)商、融資、制造控制、包裝、運(yùn)輸?shù)仍谕粫r(shí)間并行運(yùn)作，從而使原材料能夠準(zhǔn)時(shí)送到加工廠(chǎng)，產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時(shí)送到銷(xiāo)售點(diǎn)，顧客能夠便捷地購(gòu)買(mǎi)到所需要的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，公司雖然沒(méi)有建立龐大的庫(kù)存體系，但是信息化庫(kù)存卻使物流更具敏捷性，這樣做的結(jié)果是公司節(jié)省成本，顧客收益最大。

讓供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種基于價(jià)格與利潤(rùn)擠壓的博弈關(guān)系，從供應(yīng)商到終端顧客實(shí)質(zhì)上是一條“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的讓利。但供應(yīng)鏈一體化管理模式可以改革這種弊端，因?yàn)楣?yīng)鏈的良好運(yùn)作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈成員是信任與合作的雙贏性戰(zhàn)略聯(lián)盟，其一方的成功是以自身的核心優(yōu)勢(shì)服務(wù)另一方的成功，整個(gè)供應(yīng)鏈的成功是以供應(yīng)鏈上的每一個(gè)成員企業(yè)的成功為基礎(chǔ)的，一方的失敗或受損會(huì)導(dǎo)致其他企業(yè)甚至整個(gè)供應(yīng)鏈的受損，他們是“一損俱損，一榮俱榮”的共生共贏的關(guān)系。如果供應(yīng)鏈中的某企業(yè)篡改供應(yīng)鏈規(guī)則，壓榨供應(yīng)商或?qū)︻櫩头?wù)質(zhì)量漠視，那么在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，將會(huì)被顧客所遺棄，這時(shí)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)及其他成員將會(huì)采用一致行動(dòng)，將其清除出供應(yīng)鏈，因?yàn)樗拇嬖诳赡茉斐晒?yīng)鏈的崩盤(pán)。所以良性的供應(yīng)鏈一體化應(yīng)是通過(guò)供應(yīng)鏈上的無(wú)縫連接，讓所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)，使供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員在服務(wù)好終端顧客中分享好處。

通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)提高顧客價(jià)值

現(xiàn)代信息技術(shù)是供應(yīng)鏈一體化的紐帶，利用現(xiàn)代信息技術(shù)能夠使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈順暢連接，且通過(guò)提供良好的在線(xiàn)顧客服務(wù)，讓顧客能便捷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決自己的問(wèn)題。因此現(xiàn)代信息技術(shù)是提高顧客價(jià)值的一個(gè)重要方面的內(nèi)容。

供應(yīng)鏈一體化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響

在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由“縱向一體化”的程度高低來(lái)衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識(shí)為產(chǎn)品或服務(wù)增值的程度來(lái)衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)利用其他企業(yè)的資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，從而變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。但是目前仍有不少的企業(yè)直到今天還認(rèn)為降低庫(kù)存成本、制造成本和運(yùn)輸成本與提高顧客服務(wù)質(zhì)量之間是不可兼得的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為降低成本可能意味著顧客的可得性降低；降低制造成本可能導(dǎo)致不能按照顧客個(gè)性化需求定制或偷工減料；降低運(yùn)輸成本意味著交貨期延長(zhǎng)，或不能按照顧客所要求的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨，所有這些都是基于傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理模式的必然結(jié)論。事實(shí)上，在供應(yīng)鏈環(huán)境下可以通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和合適的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)來(lái)降低這些成本，且同時(shí)保持顧客服務(wù)水平不變甚至得到提高。也就是說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面可通過(guò)供應(yīng)鏈一體化的協(xié)調(diào)互動(dòng)、資源優(yōu)化配置和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)降低顧客成本，提高顧客價(jià)值，創(chuàng)造增值服務(wù)。具體表現(xiàn)在：

改變傳統(tǒng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立新的價(jià)值觀念

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)志，供應(yīng)鏈管理要時(shí)時(shí)了解客戶(hù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，最大限度把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益統(tǒng)一起來(lái)；應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)，按照客戶(hù)的需求，用客戶(hù)的眼光看待生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)供應(yīng)鏈一體化運(yùn)作有機(jī)整合，合理分配，有序運(yùn)作，為顧客提供個(gè)性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；應(yīng)跟蹤客戶(hù)需求，傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，發(fā)覺(jué)潛在客戶(hù)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)要杜絕一切無(wú)效流動(dòng)與浪費(fèi)，不使客戶(hù)增加不必要的開(kāi)支；增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)；按照增值的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

重視作為營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)主要手段的物流服務(wù)

物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，作為營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一受到了前所未有的重視。在目前，物流理論和應(yīng)用得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，物流信息化管理通過(guò)條碼和數(shù)控工具、GPS等現(xiàn)代管理工具與方法，已大大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率，使?fàn)I銷(xiāo)成本因?yàn)槲锪餍实奶岣叩玫揭欢ǖ慕档汀，F(xiàn)代物流已被廣泛認(rèn)為是企業(yè)取悅顧客、強(qiáng)化價(jià)值主張的重要機(jī)會(huì)，并且是在降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的重要利潤(rùn)源泉。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)人員不僅僅是企業(yè)的員工，他們更是顧客的服務(wù)者。因此，企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)顧客喜歡的營(yíng)銷(xiāo)人員，顧客喜歡的營(yíng)銷(xiāo)人員就是企業(yè)的優(yōu)秀員工。為使?fàn)I銷(xiāo)人員當(dāng)好顧客消費(fèi)方案的顧問(wèn)，企業(yè)管理者的主要職責(zé)是培訓(xùn)員工為顧客服務(wù)的技巧，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

借助電子商務(wù)平臺(tái)提高顧客服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理最核心的本質(zhì)是通過(guò)客戶(hù)和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的協(xié)作。電子商務(wù)對(duì)于制造和分銷(xiāo)的重要性無(wú)疑是先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。要想提高生產(chǎn)率、降低成本和增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)手段的有效應(yīng)用。如果以高速、低成本與客戶(hù)、供應(yīng)商進(jìn)行交流和協(xié)作是有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素，那么完全電子化的供應(yīng)鏈(e－chain)就是對(duì)未來(lái)的展望，而支持未來(lái)供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)將是eERP和電子商務(wù)平臺(tái)的完美結(jié)合。

21世紀(jì)企業(yè)的成功與否關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理的成功與否，供應(yīng)鏈管理必將引起我國(guó)管理界的重視。

參考資料：

徐章一，《顧客服務(wù)：供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷(xiāo)管理》，中國(guó)物資出版社，2002

篇8

[關(guān)鍵詞] 逆向供應(yīng)鏈　合作博弈　風(fēng)險(xiǎn)分析

一、引言

逆向供應(yīng)鏈起源于逆向物流。逆向供應(yīng)鏈（Reverse supply chains，RSC）是相對(duì)于正向供應(yīng)鏈提出來(lái)的，并且提出和研究的歷史很短，其概念和內(nèi)涵還處于探索和發(fā)展階段，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的提法。V.Daniel R Guide Jr等認(rèn)為“它是指為了從客戶(hù)手中回收使用過(guò)的產(chǎn)品所必需的一系列活動(dòng)，其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處理，或者再利用。”根據(jù)供應(yīng)鏈及逆向物流的定義，我們認(rèn)為：逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍挠脩?hù)手中回收產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)/檢測(cè)，直到最終處置或再利用的一些企業(yè)或企業(yè)部門(mén)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

逆向供應(yīng)鏈對(duì)于環(huán)境保護(hù)、資源有效利用、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一條新的途徑，通過(guò)逆向供應(yīng)鏈可以捕捉到極具價(jià)值的產(chǎn)品使用信息，從而避免了在供應(yīng)鏈管理中遇到的信息失真與放大效應(yīng)。因此越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)逆向供應(yīng)鏈進(jìn)行研究。這些研究主要涉及參與逆向供應(yīng)鏈的相關(guān)實(shí)體之間的逆向物流、信息流、資金流的同步、協(xié)調(diào)問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)界的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)十分薄弱，對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究的比較少見(jiàn)，關(guān)于逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的研究更是鮮見(jiàn)。

逆向物流與正向物流相比，是供應(yīng)鏈?zhǔn)獾囊画h(huán)。逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是難以預(yù)見(jiàn)的；發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無(wú)序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移；逆向物流發(fā)生的原因通常與產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量的異常有關(guān)；逆向物流的處理系統(tǒng)與方式復(fù)雜多樣，不同處理手段對(duì)恢復(fù)資源價(jià)值的貢獻(xiàn)差異顯著。企業(yè)在具體運(yùn)作逆向物流業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到以下風(fēng)險(xiǎn)：

第一，逆向物流雖然能使下游客戶(hù)減少或規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但由于采取寬松的回收策略而加大了企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供應(yīng)鏈也存在需求信息逐級(jí)放大效應(yīng)，即“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)，致使上游所獲信息嚴(yán)重失真。上述兩方面因素共同作用，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)放大效應(yīng)更加明顯。

第二，經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益的矛盾。由于環(huán)保法規(guī)的約束，企業(yè)必須通過(guò)產(chǎn)品回收減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的危害，以達(dá)到國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。然而，由于逆向物流的管理是保證供應(yīng)鏈體系長(zhǎng)期有效運(yùn)作，注重的是長(zhǎng)期效應(yīng)，企業(yè)實(shí)施逆向物流的初期，產(chǎn)品回收卻不一定能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，甚至?xí)斐商潛p。若企業(yè)受短期經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的影響，難免會(huì)在一定程度上制約逆向物流的發(fā)展。

第三，回收品業(yè)務(wù)與正常生產(chǎn)相沖突。在特殊的情況下，回收品業(yè)務(wù)與正常業(yè)務(wù)這兩種業(yè)務(wù)在加工、庫(kù)存、配送等環(huán)節(jié)都可能會(huì)相互沖突。本文旨在應(yīng)用博弈理論研究逆向供應(yīng)鏈中風(fēng)險(xiǎn)的管理，從而監(jiān)控、降低、化解和消除逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)處于一個(gè)可接受水平，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理目的。

二、合作利益分配博弈

逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于供應(yīng)鏈成員間的協(xié)調(diào)與合作，風(fēng)險(xiǎn)影響供應(yīng)鏈成員的合作行為，獲利動(dòng)機(jī)促使供應(yīng)鏈中各成員，通過(guò)有效磋商，協(xié)調(diào)彼此的風(fēng)險(xiǎn)管理行為，最終達(dá)成共同認(rèn)可的有約束力的協(xié)議，分享合作帶來(lái)的收益。只有通過(guò)合作才能減低逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)水平，化解逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

為此，我們假定逆向供應(yīng)鏈成員的集合為Z，稱(chēng)為博弈的參與人，Z是一個(gè)非空集合。本文假定逆向供應(yīng)鏈有三個(gè)成員：制造商、零售商和客戶(hù)。我們假定成員有個(gè)，根據(jù)Shapley（1953，1971），Riezman（1985），Myerson（1991），Suijs（1998，1999），孫大為等（1998），建立如下合作博弈模型：，其中表示參與人i所有可行策略的集合，在逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中表示逆向供應(yīng)鏈成員的風(fēng)險(xiǎn)管理行動(dòng)。表示參與人對(duì)應(yīng)其可行策略集合的收益集合，，參與人i的收益取決于其單獨(dú)行動(dòng)，還是采取與其他參與人合作。他還要考慮當(dāng)他被其余合作在一起的參與人排斥在外時(shí)，是否有必要向其中某些參與人施以恩惠，促使其改變合作行動(dòng)，以尋找新的合作伙伴。因此，在合作博弈中，對(duì)各個(gè)參與人來(lái)說(shuō)，重要的是合作產(chǎn)生的效益一定要大于單個(gè)成員獨(dú)立行動(dòng)所產(chǎn)生的效益，才能促使其采取協(xié)調(diào)合作的行動(dòng)，從而能給逆向供應(yīng)鏈各成員帶來(lái)更大的好處，否則就不可能合作，為了刻畫(huà)參與人合作的可能性，引進(jìn)特征函數(shù)概念。

定義1 參與人的集合的任意非空子集,稱(chēng)之為聯(lián)盟(Coalitions)，所有聯(lián)盟的全體記為(X)Z。

定義2 n人合作博弈的收益特征函數(shù)是指定義在(X)Z上的一個(gè)實(shí)函數(shù)，其中表示聯(lián)盟通過(guò)協(xié)調(diào)其成員的策略所能保證得到的最大收益(payoff)。同時(shí)，，這里表示空集。這個(gè)n人合作博弈記為{Z,}。

顯然，若是兩個(gè)不相交的聯(lián)盟，則它們聯(lián)合在一起時(shí)的收益至少與兩個(gè)聯(lián)盟單獨(dú)行動(dòng)時(shí)各自所得收益之和一樣多，即，特征函數(shù)這一性質(zhì)稱(chēng)為超可加性（Superadditivity）。假定逆向供應(yīng)鏈各成員在風(fēng)險(xiǎn)管理中都按最大化他們各自的利潤(rùn)來(lái)選擇他們的合作還是不合作。同時(shí)我們還假定在逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理合作博弈中各聯(lián)盟的收益可以按任意方式分配給各個(gè)合作者，即參與人的收益（效用）是可轉(zhuǎn)移的。這里，收益是可以用貨幣來(lái)衡量的，每支出一個(gè)單位的貨幣，支出者的收益就損失一個(gè)效用單位；反之亦然。這是合作博弈分析的基礎(chǔ)。若用n維向量來(lái)表示合作博弈中各參與人從聯(lián)盟的收益中各自分得的份額，稱(chēng)為收益向量，其中表示第i個(gè)參與人所得的份額。若yi滿(mǎn)足:

（1）(2）則收益向量y稱(chēng)為合作博弈的分配，分配的全體用表示。

(1）式稱(chēng)為個(gè)體理性條件，它表明每個(gè)參與人所獲收益至少與其單獨(dú)行動(dòng)時(shí)所得一樣多。

(2)式稱(chēng)為集體理性條件，它表明滿(mǎn)足(2）式的收益向量使合作成員最大限度地獲得了合作帶來(lái)的好處。這實(shí)際上滿(mǎn)足了超可加性，甚至是凸性的假設(shè)，假定各參與人合作成最大聯(lián)盟Z是最合理的。因?yàn)槿绻麑分解成若干互不相交的聯(lián)盟，，則根據(jù)超可加性有：

定義3 若合作博弈滿(mǎn)足：有成立，則稱(chēng)為凸博弈。

定義4 任意關(guān)于聯(lián)盟的兩個(gè)分配y和，若(3）成立，則稱(chēng)y關(guān)于優(yōu)超，記為。滿(mǎn)足(3)的分配y稱(chēng)為可行的分配。

定義5 若合作利益分配博弈滿(mǎn)足:(4) (5）的全體收益向量組成的集合稱(chēng)為合作博弈的核心（Core），記為它是合作博弈分配集中不被其它任何分配優(yōu)超的分配的全體，即它是合作博弈所有穩(wěn)定解的集合。

這里，條件4）稱(chēng)為合作聯(lián)盟的理性條件：條件5）是合作經(jīng)濟(jì)效益的要求，即總收益應(yīng)在n個(gè)參與人之間完成分配。很明顯，核心是閉凸集。如果博弈的核心非空，就可以將合作總收益(Z)按照這樣一種方式分配給各參與人，使之不僅滿(mǎn)足個(gè)體理性條件和集體理性條件（Pareto最優(yōu)），而且滿(mǎn)足合作聯(lián)盟理性。位于核心中的分配是聯(lián)盟中的參與人可以接受的分配，除非聯(lián)盟中有人同意讓自己的收益小于其應(yīng)得的收益，但這不符合個(gè)體理性。事實(shí)上，把合作博弈核心中的分配作為合作博弈的解時(shí)，會(huì)遇到核心可能是空的情況。但根據(jù)Shapley（1971），對(duì)凸博弈，已經(jīng)證明：凸博弈的核心是非空的。根據(jù) 亞當(dāng)斯的公平理論，如果在利益分配時(shí)采用貢獻(xiàn)率，即根據(jù)逆向供應(yīng)鏈成員貢獻(xiàn)的大小來(lái)分配收益，可以提高聯(lián)盟的產(chǎn)出水平和成員的合作積極性。Shapley值方法即是一種求參與人平均貢獻(xiàn)率的方法。因此，若根據(jù)各參與人給聯(lián)盟帶來(lái)的增值比例來(lái)分配合作帶來(lái)的收益，Shapley(1953)可得到shapley值的分配方案：。其中和是聯(lián)盟和中參與人的個(gè)數(shù)。則即為此合作博弈的收益分配的Shapley值向量。

一般而言，并不是每個(gè)合作博弈的Shapley值向量都屬于核心。但可以證明，當(dāng)博弈滿(mǎn)足凸性條件時(shí)，Shapley值向量一定處于核心當(dāng)中。此時(shí)，Shapley值不僅衡量了各參與人的“平均”貢獻(xiàn)，而且提供的分配還具有聯(lián)盟穩(wěn)定性。因而只要證明合作利益分配博弈是凸博弈即可。孫大為等（1998）已經(jīng)證明該合作利益分配博弈是凸博弈，按照Shapley值得到的收益向量處于核心當(dāng)中，即。

三、合作成本分?jǐn)偛┺?/p>

根據(jù)定義2，合作博弈的成本特征函數(shù)是指定義在X(Z)上的一個(gè)實(shí)函數(shù)，其中以表示聯(lián)盟通過(guò)協(xié)調(diào)其成員的策略完成合作任務(wù)所需要分?jǐn)偟某杀緮?shù)量。同時(shí)，這里表示空集。這n個(gè)人合作博弈記為。

根據(jù)逆向供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，各參與人必須通力合作。因此，若用n維向量來(lái)表示合作博弈中各參與人完成任務(wù)所需要分?jǐn)偟某杀?，稱(chēng)為成本向量，其中表示第i個(gè)參與人成本所分?jǐn)偟姆蓊~。合作博弈的成本特征函數(shù)要滿(mǎn)足下面四個(gè)條件:

(6)，(7)

(8) (9)

類(lèi)似于利益分配合作博弈，Shapley(1997)已經(jīng)證明凸博弈的核心是非空的，因而只要證明合作成本分?jǐn)偛┺氖峭共┺募纯伞Ｍ瑯宇?lèi)似定義Shapley值定義，當(dāng)成本分?jǐn)偤献鞑┺臐M(mǎn)足凸性條件時(shí)，利用Shapley值是一個(gè)可行的分配方法。陳偉等（2004）證明當(dāng)博弈滿(mǎn)足凸性條件時(shí)，Shapley值向量一定處于核心當(dāng)中，因此用Shapley值可以作為風(fēng)險(xiǎn)成本分?jǐn)倖?wèn)題的解?？梢灶?lèi)似證明按照風(fēng)險(xiǎn)成本分?jǐn)偛┺牡腟hapley值所得分配結(jié)果一定在合作成本博弈解的核心中。

四、結(jié)論

篇9

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的腳步逐漸加快，各種新興產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般的在我國(guó)的土地上生根發(fā)芽，其中物流企業(yè)就是新興產(chǎn)業(yè)之一。尤其是近幾年，隨著我國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)一體化的日漸形成，我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的交流也越來(lái)越密切，而物流企業(yè)將在其中發(fā)揮著巨大作用。所以國(guó)家必須要重視物流企業(yè)的發(fā)展，這與國(guó)家的綜合國(guó)力的提高密切相關(guān)。遺憾的是，我國(guó)的物流水平與西方相比還存在一定的差異，我們必須要多與世界交流合作，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的全面發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部推行供應(yīng)鏈一體化的經(jīng)營(yíng)管理模式，避免內(nèi)部控制出現(xiàn)問(wèn)題，確保物流管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施。一個(gè)優(yōu)秀物流企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)正確的物流管理戰(zhàn)略的支持。企業(yè)的管理者只有立足整體，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)，才能確保決策的合理性和正確性。近些年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)物流企業(yè)的規(guī)模也呈現(xiàn)出不斷壯大的趨勢(shì)。此時(shí)的企業(yè)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，千萬(wàn)不能掉以輕心，盲目自大。必須要嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則，對(duì)市場(chǎng)的各項(xiàng)需求做好認(rèn)真分析和總結(jié)的工作，逐漸實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的現(xiàn)代物流管理目標(biāo)。在一定程度上減少了企業(yè)人力、財(cái)力、物力的投入，減輕經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的成本資金負(fù)擔(dān)，還要加強(qiáng)信息化技術(shù)的推廣，將物流管理向自動(dòng)化、科技化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而且供應(yīng)鏈一體化的不斷推行，還將進(jìn)一步的擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高企業(yè)運(yùn)行的水平，從而使我國(guó)物流行業(yè)的的發(fā)展躍上歷史新臺(tái)階。

二、物流企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)的改革方向

1.滿(mǎn)足市場(chǎng)各項(xiàng)需求，不斷密切行業(yè)關(guān)系。物流企業(yè)的供應(yīng)鏈一體化要求管理者要充分把握時(shí)代的脈搏，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)需求進(jìn)行物流活動(dòng)的調(diào)度和分配。確保企業(yè)的制造、采買(mǎi)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)間的科學(xué)連接，節(jié)省運(yùn)行成本，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，在市場(chǎng)上形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)之間要密切聯(lián)系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)化分工、公平化合作、交流中進(jìn)步的行業(yè)關(guān)系。無(wú)論是發(fā)展速度較緩的小型物流企業(yè)，還是資金技術(shù)力雄厚的大型物流企業(yè)，都要積極打破隱形壁壘，加強(qiáng)市場(chǎng)間的協(xié)作和高效合作，才能使商品的生產(chǎn)、分配、和流通等一系列過(guò)程在規(guī)定時(shí)間能高效完成。由此可見(jiàn)，物流行業(yè)間的交流協(xié)作對(duì)我國(guó)物流業(yè)水平的提高可謂是重中之重，各個(gè)大、中、小型物流企業(yè)在以供應(yīng)鏈一體化為前提條件的基礎(chǔ)上還應(yīng)多進(jìn)行市場(chǎng)任務(wù)的交流協(xié)作。2.建立第三方物流。物流企業(yè)供應(yīng)鏈一體化的形成離不開(kāi)第三方、第四方物流服務(wù)商的正確協(xié)作。企業(yè)不斷建立和完善第三方物流，將有利于企業(yè)利潤(rùn)的增收，在一定程度上節(jié)省了經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的服務(wù)水平。這是因?yàn)榈谌轿锪骺梢詼?zhǔn)確、及時(shí)的把握住市場(chǎng)物流行業(yè)的需求，再通過(guò)外包的擴(kuò)散形式，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以供應(yīng)鏈的一體化帶動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展的一體化，為客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在節(jié)省資金投入的同時(shí)還可以滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷變化的各項(xiàng)需求。3.物流企業(yè)要加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用。物流企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入使用。眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用以成為現(xiàn)代企業(yè)成熟的重要標(biāo)志，物流企業(yè)的發(fā)展更是離不開(kāi)信息技術(shù)的扶植。在供應(yīng)鏈一體化制定的推行過(guò)程中，信息技術(shù)可以有效的使供應(yīng)鏈條的上下級(jí)進(jìn)行聯(lián)系，這樣就確保了從商品采購(gòu)到分配再到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)科學(xué)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，還可以通過(guò)科技手段，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保貨物運(yùn)輸?shù)陌踩浴３酥?，信息技術(shù)還可以輕松快捷的促進(jìn)物流行業(yè)間的交流探討。各個(gè)企業(yè)的管理者可以通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行在線(xiàn)交流，及時(shí)交換意見(jiàn)以及對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的看法，有利于物流企業(yè)的共同進(jìn)步。

篇10

[關(guān)鍵詞]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)；社區(qū)醫(yī)藥需求；供應(yīng)鏈管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]F253.9　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1005－6432(2009)02－0122－03

1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥物需求調(diào)查

我國(guó)醫(yī)藥服務(wù)終端主要為各級(jí)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和連鎖藥店，其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為關(guān)系到群眾切身利益的公共服務(wù)備受關(guān)注。搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，努力為社區(qū)居民提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，需要為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供有力保障，需要研究社區(qū)醫(yī)藥需求及供應(yīng)鏈管理，從體制、機(jī)制上探索解決原有醫(yī)藥供應(yīng)鏈長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)、中間環(huán)節(jié)過(guò)多、藥品價(jià)格居高不下等問(wèn)題的有效辦法。為了了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，筆者設(shè)計(jì)了社區(qū)醫(yī)院和患者(社區(qū)居民)兩種調(diào)查問(wèn)卷，社區(qū)醫(yī)院調(diào)查問(wèn)卷主要包括以下問(wèn)題：正常情況下來(lái)社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的病人日均數(shù)量、一般來(lái)社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的病人的疾病種類(lèi)、本社區(qū)醫(yī)院需要的醫(yī)藥用品的數(shù)量及種類(lèi)、醫(yī)藥用品采購(gòu)與物流渠道(集中配送／分批采購(gòu)／單種采購(gòu)、直接藥廠(chǎng)進(jìn)藥／一級(jí)批發(fā)商進(jìn)藥／二級(jí)批發(fā)商進(jìn)藥、運(yùn)輸方式采用己方運(yùn)輸／藥廠(chǎng)／中間商代購(gòu)運(yùn)輸承包給第三方物流)、是否購(gòu)進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)用藥參考目錄外的新藥、運(yùn)輸包裝與貨物裝卸、配送藥物的頻率、藥品的倉(cāng)儲(chǔ)、關(guān)于多余／過(guò)期藥品的處理、醫(yī)用垃圾的處理、花費(fèi)在物流方面的費(fèi)用等。社區(qū)居民調(diào)查問(wèn)卷包括基本信息，病人生病時(shí)對(duì)醫(yī)院的選擇標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有某些偏好，在健康時(shí)對(duì)于保健的態(tài)度等也會(huì)有一些偏好，問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了一些可能會(huì)影響居民做出選擇的選項(xiàng)，請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.1　項(xiàng)目調(diào)研中所調(diào)查的社區(qū)醫(yī)院分類(lèi)

所調(diào)查的55家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中有7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是設(shè)立在居民社區(qū)里的醫(yī)院，負(fù)責(zé)一定區(qū)域范圍的衛(wèi)生工作，其下屬有一些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，具體數(shù)量由所管轄區(qū)域大小決定。大多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品采購(gòu)?fù)瑫r(shí)兼管醫(yī)療垃圾的處理。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立的宗旨就是讓“社區(qū)居民小病不出社區(qū)”，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)治不了的疾病，患者再去大型綜合醫(yī)院醫(yī)治，達(dá)到病人分流的目的，緩解了“看病難”的問(wèn)題，政府通過(guò)集中采購(gòu)藥品，同時(shí)藥品限價(jià)銷(xiāo)售，也解決了“看病貴”的問(wèn)題。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)立在居民社區(qū)。由于社區(qū)的大小不同以及社區(qū)周邊的醫(yī)療狀況不同，所以設(shè)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的大小規(guī)模也不同。大型社區(qū)里所設(shè)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)模比較大，工作人員達(dá)到十幾人，小型社區(qū)里所設(shè)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)模比較小，工作人員只有兩三人；還有一個(gè)影響社區(qū)醫(yī)院規(guī)模的因素就是該地區(qū)的整體醫(yī)療水平的高低，包括周?chē)鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的數(shù)量，是否有三級(jí)醫(yī)院以及交通是否便利等。

1.2社區(qū)醫(yī)院的日就醫(yī)人數(shù)及疾病種類(lèi)

社區(qū)醫(yī)院存在的價(jià)值在于社區(qū)居民的普遍認(rèn)知和接受程度，直接表現(xiàn)就是社區(qū)醫(yī)院的日接待人數(shù)，所以社區(qū)醫(yī)院的日就醫(yī)人數(shù)是衡量社區(qū)醫(yī)院的作用大小的重要指標(biāo)。就所調(diào)查的55家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)看，社區(qū)醫(yī)院日就醫(yī)人數(shù)大體分布在30－60之間；一些小型社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站由于工作人員少、地理位置不佳或地處大型綜合性醫(yī)院附近，缺少特色服務(wù)等原因，日就醫(yī)人數(shù)僅為10人左右；一些規(guī)模大、設(shè)施齊全的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心則可接待100－200人，最多的達(dá)到日均600人，就醫(yī)人數(shù)與大醫(yī)院成千上萬(wàn)人不可比擬。來(lái)社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的病人的疾病種類(lèi)多為中老年疾病，如高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等，還有一些常見(jiàn)病，如感冒、外傷、腸道疾病等。因?yàn)樯鐓^(qū)醫(yī)院距離近，而且是醫(yī)保定點(diǎn)單位，很多中老年病人又需要長(zhǎng)期看病開(kāi)藥，所以他們會(huì)選擇這里；對(duì)于年輕人，感冒發(fā)燒之類(lèi)的小病也會(huì)選擇方便的社區(qū)醫(yī)院前來(lái)就醫(yī)買(mǎi)藥。

1.3社區(qū)醫(yī)院的藥品種類(lèi)和藥物配送

社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的病人的疾病種類(lèi)決定了社區(qū)醫(yī)院需要的藥品種類(lèi)，大多為300種左右?；旧蠟橐?guī)定的限價(jià)藥，但由于其中不包括兒童用藥和保健藥品等，一些醫(yī)院也會(huì)在該范圍外選擇日常所需藥品，總數(shù)量為400種左右，藥品的種類(lèi)以針對(duì)常見(jiàn)病為主。為了安全起見(jiàn)大部分醫(yī)院不會(huì)選擇醫(yī)生不熟悉的新藥，遇特殊病人會(huì)建議轉(zhuǎn)院，少數(shù)醫(yī)院會(huì)根據(jù)情況選擇進(jìn)新藥。以目前北京市為例，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)上訂藥，藥品由醫(yī)藥公司統(tǒng)一配送。訂單提交后48小時(shí)內(nèi)就可以送藥上門(mén)，由送藥人員負(fù)責(zé)裝卸工作，大大方便了社區(qū)醫(yī)院工作。大部分醫(yī)院每周進(jìn)一次藥品，根據(jù)規(guī)模不同還有一周兩次及兩周一次的社區(qū)醫(yī)院。在遇特殊情況可以隨時(shí)補(bǔ)藥。為保障配送及時(shí)、有效，目前北京市負(fù)責(zé)一級(jí)配送的兩家醫(yī)藥企業(yè)嘉事堂(負(fù)責(zé)海淀與門(mén)頭溝的配送)和醫(yī)藥股份公司(負(fù)責(zé)其余區(qū)縣配送)會(huì)與各個(gè)區(qū)縣的藥材公司合作，它們作為二級(jí)配送，這樣就縮短了運(yùn)輸距離。運(yùn)輸時(shí)間基本為半小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)縣會(huì)稍有延長(zhǎng)。運(yùn)輸車(chē)輛為面包車(chē)、金杯車(chē)、廂式貨車(chē)之類(lèi)的小型運(yùn)輸車(chē)輛。因?yàn)橛喫庮l率高，不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)送大量藥品的情況，使用這樣的車(chē)輛一般不會(huì)造成運(yùn)輸空間浪費(fèi)，且行駛方便、靈活。配送企業(yè)遇到的問(wèn)題是統(tǒng)一配送費(fèi)率不能應(yīng)對(duì)實(shí)際需求的動(dòng)態(tài)變化。

1.4社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平有待提高。對(duì)社區(qū)居民的調(diào)查顯示大部分人是接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的，認(rèn)為就醫(yī)方便，日常生活中的常見(jiàn)病可以醫(yī)治。但是也有一些居民認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療水平有限，藥品品種少，更愿意選擇市、區(qū)級(jí)大型綜合性醫(yī)院。中老年人比較看重就醫(yī)的方便程度，醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度以及是否為醫(yī)保定點(diǎn)單位，年輕人大多對(duì)后者并非十分看重。要想使社區(qū)醫(yī)院得到更多認(rèn)可，提高專(zhuān)業(yè)水平很重要，如果只是充當(dāng)一個(gè)藥店的角色就很難稱(chēng)之為衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)了。同時(shí)現(xiàn)在平價(jià)藥房已深入社區(qū)，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是一種威脅，要求社區(qū)醫(yī)院顯出自己的特色，可以增加一些貼近百姓生活的項(xiàng)目，如保健、體檢、講座等，不但使醫(yī)院收入增加，居民也能從中受益。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)建設(shè)亟待加強(qiáng)?，F(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備了電腦并采用了上網(wǎng)采購(gòu)藥品的方式，進(jìn)行電子化管理，但是有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息系統(tǒng)還沒(méi)有建設(shè)。先進(jìn)的信息系統(tǒng)可以使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息實(shí)時(shí)溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)藥品，可以降低采購(gòu)成本，強(qiáng)化績(jī)效管理。

2　社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)跟其他醫(yī)院是有本質(zhì)區(qū)別的，醫(yī)院的主要服務(wù)是治療大病重病，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要是做預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和基本醫(yī)療工作。實(shí)地調(diào)查和近年來(lái)社區(qū)衛(wèi)生服

務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀說(shuō)明，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本固定，就醫(yī)病人多為中老年疾病和常見(jiàn)病，醫(yī)藥需求特點(diǎn)表現(xiàn)為數(shù)量穩(wěn)定、品種變化不大。既不同于高級(jí)別醫(yī)院的醫(yī)藥需求，也不同于藥物品種范圍廣泛的藥店，為醫(yī)藥壓縮流通環(huán)節(jié)提供了十分有利的條件。全國(guó)大部分地區(qū)的做法是社區(qū)藥品實(shí)行政府集中采購(gòu)，統(tǒng)一配送，零差率銷(xiāo)售，也有部分地區(qū)是政府組織一定數(shù)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)集體采購(gòu)。

在社區(qū)醫(yī)藥流通渠道中采購(gòu)由政府醫(yī)藥管理部門(mén)承擔(dān)，或者政府部門(mén)組織社區(qū)醫(yī)院集中采購(gòu)，流通企業(yè)的主要功能是統(tǒng)一配送社區(qū)醫(yī)藥，配送費(fèi)率基本上通過(guò)招標(biāo)固定。實(shí)際上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是依靠政府的行政辦法提供公共產(chǎn)品，體現(xiàn)出社區(qū)衛(wèi)生的公益性。提高社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈效率，簡(jiǎn)化生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)到終端的流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息透明可視，是目前醫(yī)藥行業(yè)面臨的重要問(wèn)題。要形成供求信息共享、信息及時(shí)交換的供應(yīng)鏈，要求醫(yī)院自身和供應(yīng)商的信息系統(tǒng)比較健全，現(xiàn)在只有少數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有健全的信息系統(tǒng)，需要政府加大投資或者制定政策引進(jìn)企業(yè)投資社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理信息系統(tǒng)。

社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都追求各自的利益，患者希望以最低的成本獲得滿(mǎn)意的服務(wù)，醫(yī)生希望以恰當(dāng)?shù)姆?wù)獲得合理的報(bào)酬，社區(qū)醫(yī)院存在的價(jià)值在于提供基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)獲取一定的收益，醫(yī)藥流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)是以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的。對(duì)社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的集成和管理就是平衡各方面的利益，達(dá)到人人都能享受到基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，解決看病難、看病貴的最終目的。生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)實(shí)際上是市場(chǎng)主體，而在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)流通渠道中采購(gòu)、銷(xiāo)售、配送三統(tǒng)一的政策使生產(chǎn)企業(yè)喪失了市場(chǎng)定價(jià)權(quán)，通過(guò)固定費(fèi)率招標(biāo)遴選的藥品配送同樣使流通企業(yè)陷于被動(dòng)接受的境地，使制藥企業(yè)利潤(rùn)降低，有的甚至出現(xiàn)虧損，流通企業(yè)面臨同樣的困境，社區(qū)醫(yī)藥配送的特點(diǎn)是批次多、數(shù)量小，帶來(lái)的問(wèn)題是配送成本高，入不敷出。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公益性與企業(yè)的營(yíng)利性是矛盾的，醫(yī)藥流通涉及生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流、消費(fèi)多個(gè)環(huán)節(jié)，保證社區(qū)用藥的前提條件是給生產(chǎn)企業(yè)、流通配送企業(yè)都留有一定的利潤(rùn)空間，才能調(diào)動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)的積極性，社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈才能長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)下去。

流通環(huán)節(jié)少、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈與普通產(chǎn)品(服務(wù))供應(yīng)鏈有很大區(qū)別，普通產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且詽M(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)間形成的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在供應(yīng)鏈上追求整體利益、整體競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力；供應(yīng)鏈上一般有典型的供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)，主導(dǎo)企業(yè)是生產(chǎn)企業(yè)或者是流通企業(yè)，企業(yè)之間依靠經(jīng)濟(jì)手段發(fā)生聯(lián)系，主導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的各方利益、控制經(jīng)營(yíng)績(jī)效、整合和優(yōu)化配置企業(yè)間的資源，如以藥店為終端的醫(yī)藥供應(yīng)鏈。而社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的形成完全靠行政力量將各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，而各方所追求的目標(biāo)是不同的，甚至是沖突的，生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)之所以進(jìn)入社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈，主要原因是社區(qū)醫(yī)藥消費(fèi)需求目前數(shù)量不大，在企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)總量中80％－85％都是供給大醫(yī)院的，藥店和社區(qū)醫(yī)院的份額不會(huì)超過(guò)20％，但社區(qū)醫(yī)藥需求的潛力非常巨大，2008年9月初南京、蘇州等地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)急診人次已占當(dāng)?shù)亻T(mén)急診總量的40％左右，目前企業(yè)保本甚至賠錢(qián)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和配送社區(qū)用藥是看好未來(lái)潛在的大市場(chǎng)。

社區(qū)醫(yī)院的公益性與企業(yè)的營(yíng)利性之間的矛盾如何協(xié)調(diào)是這一供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)，短期來(lái)看社區(qū)醫(yī)院以其方便的地理位置和限價(jià)藥品降低看病成本，確實(shí)分流了一部分病人，近期收效明顯。但長(zhǎng)期來(lái)看又產(chǎn)生了新問(wèn)題，生產(chǎn)企業(yè)的生存和配送企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，醫(yī)藥費(fèi)用降低實(shí)際直接來(lái)自這兩類(lèi)企業(yè)的讓利，供應(yīng)鏈管理追求整體利益、整體競(jìng)爭(zhēng)力和多贏，如果只看到患者的利益而忽視了企業(yè)的利益，這條供應(yīng)鏈的合作關(guān)系就不可能維持，如何隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展而與相關(guān)企業(yè)形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系值得深入研究。

據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)共設(shè)置2.3萬(wàn)個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，若按平均每家每年藥品、器械銷(xiāo)售額為60萬(wàn)元計(jì)算，全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)份額將達(dá)140億元，約占2100多億元的總市場(chǎng)容量的6.7％，目前社區(qū)醫(yī)藥占有比較低的市場(chǎng)份額。如果沒(méi)有醫(yī)藥衛(wèi)生體制全面改革的大環(huán)境，以目前醫(yī)院壟斷80％的藥品市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)院是醫(yī)藥工，商企業(yè)最大的買(mǎi)方，壟斷了藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)，對(duì)廣大患者而言醫(yī)院是具有絕對(duì)壟斷地位的零售商，單方面強(qiáng)調(diào)社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)作，而社區(qū)醫(yī)院采購(gòu)藥品的市場(chǎng)份額不能有效提高的話(huà)，解決看病難、看病貴問(wèn)題不過(guò)是良好的愿望。既然社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈?zhǔn)钦鲗?dǎo)型的，政府的作用就非常重要，未來(lái)社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)應(yīng)該由政府相關(guān)部門(mén)針對(duì)社區(qū)藥物的生產(chǎn)、采購(gòu)和配送環(huán)節(jié)、品種選擇、銷(xiāo)售定價(jià)、稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼等有力措施，保證安全有效的社區(qū)藥品生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)方便的藥品供應(yīng)，提高社區(qū)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，使其市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高。