導語：如何才能寫好一篇智慧城市盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：智慧城市 供給側(cè)改革 可持續(xù)發(fā)展 組織模式 盈利模式

中圖分類號：C939 文獻標識碼：A

A Study on Polymerization Development Model of Smart City Based on Stakeholder’ s Win- Win Situation

Qi Congsheng， Wang Yihua（China Mobile Group Design Institute Co.， Ltd. Urumqi 830011 China）

Abstract：Through in- depth analysis of the development current situation and development model of smart city，and based on the endogenous demand of the intelligent city， this paper puts forward the aggregation development model of the intelligent city from the perspective of the win- win situation of the stakeholdersm， and promotes the sustainable development of the intelligent city.

Key words：Smart City Supply- side reform Sustainable development Organizational Model Profit model

一、智慧城市概述

（一）社會發(fā)展的諸多問題亟待解決，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革需要智慧城市支持

2015年底，我國城市化率達到50%以上，已經(jīng)成為全球城市化進程發(fā)展最快的國家，城市對社會經(jīng)濟發(fā)展推動作用日益明顯。但快速的城市化進程也同時帶來了現(xiàn)代城市發(fā)展的諸多問題：人口膨脹、環(huán)境污染、資源短缺、交通阻塞等已逐漸成為制約我國城市發(fā)展的主要問題，城市化進程面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

同時供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，也需要通過智慧城市建設(shè)提高供給質(zhì)量，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，見圖1。

（二）經(jīng)濟發(fā)展需要智慧城市激發(fā)內(nèi)生動力

據(jù)世界銀行測算：一個百萬人口的智慧城市建設(shè)，當其達到實際應(yīng)用程度的75%時，該城市的GDP在不變的條件下將能增加2倍左右。目前經(jīng)濟發(fā)展逐漸放緩，智慧城市可激發(fā)城市經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生動力，給經(jīng)濟發(fā)展帶來新的增長點。

（三）技術(shù)發(fā)展的逐漸成熟給智慧城市發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、4G等新興技術(shù)逐漸成熟，對城市信息化發(fā)展起到巨大的推動作用。

智慧城市是應(yīng)對城市化挑戰(zhàn)的突破口，面對諸多挑戰(zhàn)，智慧城市成為一種城市發(fā)展的新方式，實現(xiàn)政府管理、經(jīng)濟發(fā)展、民眾生活模式的轉(zhuǎn)變。打造一個更安全、更高效、更便捷、更綠色、更智慧的城市十分必要。

二、智慧城市發(fā)展剖析

目前，全球超過600個城市正在進行智慧城市建設(shè)，其中美國、歐洲和亞洲是智慧城市建設(shè)較為積極的地區(qū)，我國“十三五”期間，智慧城市將進入全新的發(fā)展階段：

即從量上的大規(guī)模進入質(zhì)的大規(guī)模，建設(shè)范圍也將擴展到生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，數(shù)量應(yīng)會呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長，成為城市建設(shè)的重點和熱點。

但智慧城市發(fā)展存在的問題也不容忽視：第一，缺乏統(tǒng)籌性的全局性規(guī)劃，重復建設(shè)現(xiàn)象多，使用效率低，資源浪費嚴重。第二，缺乏統(tǒng)一的標準化體系，各領(lǐng)域智慧應(yīng)用之間難以融合發(fā)展，形成合力。第三，缺乏合適的組織運營模式，不具備可持續(xù)發(fā)展能力。

三、智慧城市聚合發(fā)展模式探討

（一）電信運營商深度參與智慧城市的可行性分析

運營商的優(yōu)勢。運營商是智慧城市建設(shè)和運營的中堅力量，具有明顯的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源優(yōu)勢、客戶規(guī)模優(yōu)勢，運營保障能力優(yōu)勢、人才團隊優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)資源整合能力優(yōu)勢等。

運營商參與智慧城市建設(shè)的可行性。運營商參與智慧城市可以達到社會和經(jīng)濟效益的全面統(tǒng)一，包括實現(xiàn)多屏合一、拓展新興市場、推進大數(shù)據(jù)運營、有效提升收入、提升客戶關(guān)系、提升企業(yè)社會形象等，智慧城市是未來運營商的價值藍海，運營商深度參與智慧城市的建設(shè)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，見圖2。

（二）構(gòu)建多方共贏的組織模式

智慧城市建設(shè)是一個復雜的系統(tǒng)工程，產(chǎn)業(yè)鏈由政府、運營商及其他角色構(gòu)成，需構(gòu)建政府統(tǒng)籌、電信運營商主導、互聯(lián)網(wǎng)運營商參與、社會公眾受益、多方共贏的智慧城市可持續(xù)發(fā)展模式，見圖3。

（三）構(gòu)建基于生命周期的多樣化盈利模式

智慧城市核心是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需探索規(guī)?；⒍鄻踊闹腔鄢鞘猩芷谟Ｊ?，確保智慧城市的可持續(xù)發(fā)展，見圖4。

導入期：從產(chǎn)品體驗角度，僅設(shè)置必要的盈利點，保持具備基本的財務(wù)生存能力即可。

成長期：基于客戶發(fā)展，對大眾客戶提供基礎(chǔ)通信、增值和會員服務(wù)等，對商企客戶提供廣告、流量分發(fā)、優(yōu)質(zhì)資源分銷等服務(wù)，實現(xiàn)收入快速增長。

成熟期：基于規(guī)?；蛻?，提供豐富服務(wù)，實現(xiàn)收入穩(wěn)定可持續(xù)增長。

四、智慧城市未來發(fā)展展望

隨著智慧城市的不斷發(fā)展和完善，必將成為城市發(fā)展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主力軍，為廣大民眾提供更便捷、更高效、更智慧的生活體驗，提升全社會的總體效率。

參考文獻：

[1] 郭理橋.城市發(fā)展與智慧城市[J].現(xiàn)代城市研究，2014（10）：12- 15.

[2] 陸小敏，陳杰，袁偉.關(guān)于智慧城市頂層設(shè)計的思考[J].電子政務(wù)，2014（01）：15- 22.

篇2

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不僅限于以下模式。各種商業(yè)模式還可以衍生、組合、分割-------借用《易經(jīng)》說法，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦又可以化為八八六十四卦。本文只是對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式的粗略整理，希望對大家有所啟發(fā)。

一、O2O，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去

Online to Offline (O2O)模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

類型一：租車租房

1、盈利模式：收取傭金手續(xù)費。

2、應(yīng)用：

Uber.:下載Uber應(yīng)用程序，發(fā)出請求，根據(jù)你的位置所在，公司派出黑頭車來接你，費用通過已經(jīng)設(shè)定好的信用卡支付。

嘟嘟快捷租車：“鄰居到鄰居”的私家車汽車租賃服務(wù)。在2011年7月，由來自奇虎360團隊成立。實行會員制，會員可以隨時搜索附近的車輛，并通過手機完成鳴笛尋車、開鎖等操作，按小時結(jié)算包油包保險，完全實現(xiàn)了自助式汽車租賃。

Airbnb：被時代周刊稱為“住房中的EBay”，江湖傳說目前估計市值高達10億美元。是一個旅行房屋租賃社區(qū)，將普通人的空閑房屋陳列出來，幫助用戶獲得廉價而有特色的旅行住處。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)用程序、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。Airbnb用戶遍布167個國家近8000個城市。

類型二：個性化服裝設(shè)計

1、盈利模式：用戶低價享受高端定制;省去中間環(huán)節(jié)，獲得銷售收入。

2、應(yīng)用：

J Hilburn：在全美各地聘請了多達1000人的時尚顧問，這些人會和客戶約定時間拜訪并幫助他們測量尺碼，提供服裝風格建議等;或者客戶就可以自己在在網(wǎng)站上輸入自己的尺寸、布料等信息。然后就可以在家里等待定制服裝。

類型三：產(chǎn)品直銷

1、盈利模式：省去中間環(huán)節(jié)，獲得更高銷售收入。

2、應(yīng)用：

上海多利農(nóng)莊：采取了會員預售的模式，即會員以月、半年或年度為周期預先付費，打包銷售。有機蔬菜自田間收獲后，繞開供應(yīng)鏈上經(jīng)紀人、各級、零售商等四五個環(huán)節(jié)，直達餐桌。引入了日本黑貓雅瑪多宅急便物流為合作伙伴，配送半徑覆蓋了半個上海，蔬菜從采摘到最后配送至會員家中，中間過程不超過24小時。

快書包：只做精品圖書和少量用戶喜愛的小體積生活用品，滿足城市商圈客戶對“快速”的需求。將城市整體物流配送的能力化整為零，在北上廣三大中心城市，無論顧客在哪個區(qū)，下單后一小時內(nèi)便可收貨。主要是通過商品的差價掙錢。

類型四：團購

1、盈利模式：賺取企業(yè)的營銷活動和商品等費用。

2、應(yīng)用：這種模式比較常見，國外如Groupon，國內(nèi)如最淘網(wǎng)、拉手網(wǎng)、800團購。eetetyetyn直接在終端下載應(yīng)用程序即可開始使用。

類型五：線上促銷游戲

1、盈利模式：節(jié)約企業(yè)營銷費用，吸引更多消費者，完成促銷目標。

2、應(yīng)用：

優(yōu)衣庫促銷排隊游戲。你可以選擇自己喜歡的卡通形象作為你在網(wǎng)絡(luò)世界里的替身，去參加一個品牌的促銷排隊。到隊尾的時候，游戲會立即告訴你是否中獎。每5分鐘后可以重復下去，直到中獎為止。最基本的獎項是這個品牌的打折優(yōu)惠券，你可以拿著它去該品牌的門店消費。如果足夠幸運，你還會在排隊中抽中iPhone、iPad或者該品牌的服裝大禮包

二、把內(nèi)容分享給有需要的人

把你所擁有的，找到一個途徑，把它分享給需要的人，收取一些費用。

類型一：免費提供音樂、書籍內(nèi)容

1、盈利模式：廣告

2、應(yīng)用：

Spotify.com：是一款的免費音樂在線播放軟件，得到了華納音樂、索尼、百代等全球幾大唱片公司的支持，提供800萬首正版歌曲免費點播。不能下載，只能在線收聽。用插播廣告的形式(包括聲音和圖片)獲取收入。

Quora問答網(wǎng)站：將SNS模式融入于問答。通過對問題、問題的答案或者回答問題的某些人的活動的訂閱功能以及投票和關(guān)注功能。

類型二：交換電影、飲食、書籍的評論

1、盈利模式：賺取線上或線下傭金;廣告收入

2、應(yīng)用：

豆瓣：用戶看到一本書后，就可以點擊右側(cè)的鏈接，或者將它們添加到購書單，到網(wǎng)上書城里進行購買，豆瓣收取傭金。

大眾點評網(wǎng)：首創(chuàng)并領(lǐng)導了消費者點評模式，以餐飲為切入點，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務(wù)、活動優(yōu)惠等城市消費領(lǐng)域。大眾點評網(wǎng)目前主要的盈利手段依然是商家的廣告投放。其積分卡業(yè)務(wù)憑借其渠道平臺的優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。

攜程：提供旅游產(chǎn)品。向酒店、航空公司、保險公司都能收取費。

類型三：與商家合作基于社交的購物

1、盈利模式：與其他購物平臺分賬、返點，廣告分成、商家地圖標示和定向推薦收費等。

2、應(yīng)用：

人人愛購：人人網(wǎng)推出的長期促銷平臺，消費者在社交網(wǎng)絡(luò)交流購物經(jīng)驗，影響他人的購物行為目前主要提品導購功能。首頁提供B2C企業(yè)展示廣告及各類單品促銷信息，用戶點擊后直接進入合作電商頁面進行購買、支付。消費者在完成購物后可以交流購物體驗，其它人可以在社區(qū)里進行反饋，目前合作商家包括京東商城、凡客、麥考林、淘寶商城、紅孩子、銀泰網(wǎng)、好樂買等。

移動分享團購：在移動分享購物平臺上，只要你注冊一次，就可以直達所有簽約團購網(wǎng)站，選擇你心儀的商品和商家，可以搜索比價，找到性價比最高的，還可以在地圖上尋找最理想的，并將購物信息與自己的好友分享，讓他也跟你一塊省錢，增進感情，建立一個新的社交網(wǎng)絡(luò)。

類型四：有償出售高質(zhì)量的文章、音樂等內(nèi)容

1、盈利模式：閱讀者向作者支付的小額付費

2、應(yīng)用：

Flat t：將“flattred”捐款按鈕部署在相關(guān)文章一側(cè)，如果讀者愿意，即可點擊該按鈕進行捐款。據(jù)說在萬事達和其他金融機構(gòu)紛紛凍結(jié)了維基解密的捐款渠道后，這家瑞典服務(wù)成為了維基解密的重要資金來源。

三、開發(fā)應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)工具軟件

類型一：平臺提供者

1、盈利模式：提供開發(fā)平臺，與開發(fā)者分成收入或收取傭金、廣告。增加搜索功能后，還能對應(yīng)用開發(fā)商采用關(guān)鍵詞購買和競價排名。

2、應(yīng)用：蘋果的App Store、谷歌的Android、中移動的MM、北京易路聯(lián)動技術(shù)公司開發(fā)的OpenFace手機富媒體平臺等

類型二：優(yōu)化操作系統(tǒng)

1、盈利模式：終端廠商付費直接定制優(yōu)化的移動操作系統(tǒng);為廠商提供整套解決方案，從中獲取分成;在開放平臺中，用戶付費下載軟件，直接受益以及與其他軟件提供者進行分成。

2、應(yīng)用：

點心OS:點心操作系統(tǒng)由北京風靈創(chuàng)景科技有限公司開發(fā)(創(chuàng)新工場投資孵化的第一家公司)，對開放操作系統(tǒng)的優(yōu)化，給用戶帶來更好的體驗。系統(tǒng)優(yōu)化后，用戶而言可以更流暢地使用手機并能獲得更多更個性化的軟件服務(wù);廠商可以降低研發(fā)成本和產(chǎn)品上市的時間成本。同時，點心是想成為移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的通道，通過與應(yīng)用內(nèi)容提供商收入分成方式來盈利。

類型三：手機管理軟件

1、盈利模式：廣告、聯(lián)合推廣或內(nèi)置SDK、內(nèi)容合作分成

2、應(yīng)用：

豌豆莢手機精靈：一款基于Android手機管理軟件，具有備份恢復重要資料、通訊錄資料管理、應(yīng)用程序管理，音樂下載、視頻下載與管理等功能。被人認為是與“91助手”功能類似。

類型四：免費的安全軟件

1、盈利模式：免費地建立銷售渠道，用免費的服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)市場里占據(jù)有利位置，從而成為其他賺錢業(yè)務(wù)的推廣商，最終獲得收入;與殺毒軟件以及其他軟件公司合作營銷，最終通過增值服務(wù)獲得收入。

2、應(yīng)用：

卡巴斯基、AVG、奇虎360：安全是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，安全廠商通過提供免費的基礎(chǔ)服務(wù)得到用戶，建立品牌和影響力。

類型五：移動搜索

1、盈利模式：搜索免費，主要通過向廣告主收費，為廣大中小企業(yè)或品牌企業(yè)進行各種形式的營銷與推廣

2、應(yīng)用：

國外：谷歌

國內(nèi)：百度、宜搜、易查

類型六：手機瀏覽器

1、盈利模式：在積累一定的用戶和流量后，發(fā)展廣告服務(wù)，向廣告主后端收費;也可以和應(yīng)用服務(wù)提供商分成。

2、應(yīng)用：

UCWEB：用戶下載安裝其客戶端軟件后，就可以通過某網(wǎng)站去瀏覽其他WAP和WEB(HTTP)網(wǎng)站，收看視頻，該網(wǎng)站還可提供網(wǎng)站導航、上傳下載、搜索和個人視頻等應(yīng)用服務(wù)。

類型七：移動支付

1、盈利模式：移動支付是移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵點之一，現(xiàn)階段主要向接入商家收取手續(xù)費、交易費

2、應(yīng)用：用戶只要通過內(nèi)置支付軟件就可以實現(xiàn)一鍵付費交易。這一領(lǐng)域的市場將出現(xiàn)爆發(fā)式增長。如支付寶、易寶支付、快錢、中移動“手機錢包”

四、游戲應(yīng)用

1、盈利模式：手機游戲目前大多借鑒PC游戲，有三種較為成熟的模式主導市場：下載收費;購買游戲點卡;虛擬物品銷售，以及游戲衍生產(chǎn)品。

2、應(yīng)用：

HumbleBundle.com游戲捆綁銷售網(wǎng)站：這是一家游戲捆綁銷售網(wǎng)站，由開發(fā)商將游戲捆綁在一起對外銷售，出價則完全由用戶自主決定，而且還會將一部分收入捐給慈善機構(gòu)。

憤怒小鳥：據(jù)說每天世界各地手機用戶在《憤怒的小鳥》上花去的時間，總計達兩億分鐘。

水果忍者：全球最賺錢的手機游戲之一，取得了2500萬余次的下載量成績，開創(chuàng)了切片玩法(slice-em-up)先河。

切水果：三名浙江大學的研究生創(chuàng)立了卓亨信息技術(shù)有限公司，專門從事安卓系統(tǒng)的游戲開發(fā)，完全模仿是“水果忍者”而創(chuàng)立的。號稱“全球排名第四”的游戲，為其帶來了大量的效益。

五、手機物聯(lián)網(wǎng)

一個重要的細分化市場，將手機特性與傳統(tǒng)實業(yè)結(jié)合起來。

類型一：對用戶提供全套物聯(lián)網(wǎng)解決方案

1、盈利模式：向用戶收費。

2、應(yīng)用：

貝爾信：深圳貝爾信公司模仿IBM智慧地球，基于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曈X的智能行為分析技術(shù)和3DGIS的3D建模和虛擬組網(wǎng)技術(shù)，提出“中國版智慧地球”解決方案。貝爾信已和天津、株洲等近十個城市達成了合作協(xié)議，拿下數(shù)億元人民幣的大單，部分城市在今年初已經(jīng)進入執(zhí)行階段。

類型二：全新的購物方式

1、盈利模式：爭奪購物入口，賺取商家代售傭金、廣告、加盟、分成費用。對個人用戶可以簽訂合作協(xié)議，用戶免費接受服務(wù)，運營商將用戶數(shù)據(jù)分析后賣給商家，商家再根據(jù)用戶的行為和喜好提供更精準營銷推廣。

2、應(yīng)用：

篇3

在物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展過程中，物業(yè)公司的業(yè)務(wù)模式逐漸發(fā)展為兩種類型：一種是以彩生活、長城物業(yè)為代表的運營派，通過拓展社區(qū)增值服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)創(chuàng)收，主要側(cè)重于社區(qū)服務(wù)運營；一種是以萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)、綠城物業(yè)為代表的服務(wù)派，在服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新，以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和絕佳的住戶體驗來提升自身的品牌，主要側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

那么，運營派和服務(wù)派都有哪些優(yōu)勢和不足呢？在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的道路上，對于服務(wù)和運營，物業(yè)公司究竟該如何權(quán)衡和選擇呢？

一、運營派――側(cè)重于社區(qū)服務(wù)運營

1.彩生活：社區(qū)服務(wù)運營+市場化擴張

彩生活首創(chuàng)了“彩生活服務(wù)體系”，將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)運營，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，推出了一個為業(yè)主提供增值服務(wù)的彩生活社區(qū)服務(wù)平臺。這個平臺一方面以社區(qū)服務(wù)為手段，提供增值服務(wù)；另一方面打造社區(qū)電商平臺，構(gòu)建住戶、商家、彩生活的生態(tài)圈。

為了形成有規(guī)模和有粘性的平臺，彩生活通過并購快速積聚客戶端資源及數(shù)據(jù)，從而支撐平臺的塑造。截至2015年12月31日，彩生活的覆蓋范圍已延伸至中國165個城市及1個海外國家新加坡，簽訂合約管理2001個住宅社區(qū)，合約管理建筑面積約為3.22億平方米，實現(xiàn)了服務(wù)面積的快速擴張。

事實證明，并購擴張確實給彩生活帶來了正面的影響：自擴張開始的2011年起，彩生活凈利潤就開始扭虧為盈。2015年彩生活總營業(yè)收入達到8.27億元，較上年增加112.6%。

不過，彩生活的增值服務(wù)仍在增加入口流量的階段，并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活將重心放在社區(qū)服務(wù)運營上，可能對其基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響。

2.長城物業(yè)：對外開放社區(qū)O2O平臺，形成規(guī)?；?yīng)

長城物業(yè)作為一家完全市場化的物業(yè)服務(wù)集團，是業(yè)內(nèi)最早提出物業(yè)云與社商云概念的，這正是社區(qū)O2O的前身。長城物業(yè)在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎(chǔ)上，打造了“一應(yīng)云”智慧平臺，一方面將傳統(tǒng)的物業(yè)管理搬到了網(wǎng)上，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)O2O；另一方面以合作共享的方式組成跨行業(yè)的商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)多贏。

2015年，長城物業(yè)傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)走進了全國58個城市，管理項目500個以上，管理面積超過1億平方米，服務(wù)家庭400萬戶；新興的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)也取得了一份好成績，一應(yīng)云智慧平臺運營至今，聚合了物業(yè)企業(yè)180余家，涉及物業(yè)項目達2900個，物業(yè)面積超5.2億平方米，初步形成一應(yīng)云社區(qū)生態(tài)圈的雛形。

盡管長城物業(yè)交出了一份漂亮的成績單，但也必須看到長城物業(yè)作為一個傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)公司，在平臺運營方面缺乏經(jīng)驗，探索成本較高；此外聯(lián)盟企業(yè)層次和水平良莠不齊，標準化推進緩慢，盈利點暫未形成。

二、服務(wù)派――側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率

與運營派相比，服務(wù)派物業(yè)企業(yè)堅持以服務(wù)為主核心的經(jīng)營理念，不僅提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，更通過不斷創(chuàng)新、延伸服務(wù)來為業(yè)主創(chuàng)造超額價值，以更好地獲取業(yè)主滿意度和忠誠度，從而保持市場競爭力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和社區(qū)O2O的興起，服務(wù)派企業(yè)也開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行物業(yè)管理，均是在便民的基礎(chǔ)上進行拓展，首要目標是提高業(yè)主滿意度而非盈利。

1.萬科物業(yè)：搭建“睿服務(wù)”平臺體系

萬科認為，無論叫物業(yè)管理服務(wù)，還是叫社區(qū)運營服務(wù)，其本質(zhì)上都是基于不動產(chǎn)的集合產(chǎn)生了公共產(chǎn)業(yè)，需要有人做好物的打理，保障業(yè)主的人身和資產(chǎn)安全，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)追究的核心客戶價值。因此，與彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反，萬科倡導“羊毛出在羊身上”，通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，來實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費的提升。

為實現(xiàn)更好的物業(yè)服務(wù)，盤活勞動力，提升傳統(tǒng)物業(yè)管理效率，萬科搭建了“睿服務(wù)”平臺體系。萬科物業(yè)“睿服務(wù)”平臺包括了業(yè)主手機端APP“住這兒”和工作人員手機端APP“助這兒”、EBA遠程設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，以及將所有社區(qū)設(shè)施設(shè)備進行線上管控的“戰(zhàn)圖”系統(tǒng)等。同時，萬科物業(yè)不再限制于僅服務(wù)萬科社區(qū)，將向外輸出“睿服務(wù)”模式，讓睿聯(lián)盟的每家企業(yè)都能通過睿服務(wù)享受萬科物業(yè)的經(jīng)驗成果。

截至2015年底，萬科物業(yè)服務(wù)合同約定的建筑面積2.1億平方米，睿服務(wù)管理面積2533萬平方米，占比約12%。與此同時，萬科物業(yè)的客戶滿意度始終保持在90%以上，具有超高的客戶粘度和忠誠度。

然而也必須看到，盡管萬科物業(yè)采用輕資產(chǎn)輸出的方式輸出睿服務(wù)，這樣類似“分包”的模式，對萬科自有以外的社區(qū)進行推廣難度大、速度慢；且萬科物業(yè)的傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的盈利空間小，需要母公司支撐和補給。

2.龍湖物業(yè)：發(fā)展智慧社區(qū)提升服務(wù)品質(zhì)

龍湖物業(yè)是典型的服務(wù)派，一直以來，龍湖通過超高的服務(wù)水準贏得了客戶和市場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，龍湖物業(yè)滿意度超過90%，年度收費率98%。

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，龍湖物業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)基因植入房地產(chǎn)延伸服務(wù)，為“龍民”打造更便捷的智慧物業(yè)服務(wù)和專屬的品質(zhì)生活體驗。集中支付、小區(qū)設(shè)備設(shè)施智能化管理、物業(yè)智能化管理和小區(qū)業(yè)主交互智能化是龍湖為智慧社區(qū)生活定位的四大基礎(chǔ)功能。

與運營派的彩生活相比，龍湖物業(yè)的發(fā)展模式為縱向服務(wù)升級，通過做好基礎(chǔ)服務(wù)、提升用戶粘性來帶動橫向發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年龍湖物業(yè)多種經(jīng)營收入占總收入比重達到27%，一方面是由于龍湖管理規(guī)模大、客戶基數(shù)大；另一方面也說明了龍湖物業(yè)形成了較高的客戶粘度和忠誠度，為其多種經(jīng)營收入提供了基礎(chǔ)。然而，盡管龍湖物業(yè)實現(xiàn)了物業(yè)管理收入之外的多種經(jīng)營收入，但因其服務(wù)成本較高，仍需母公司補給；且未來大規(guī)模房地產(chǎn)開發(fā)越來越少的情況下，后續(xù)增長較為困難。

3.綠城物業(yè)：打造園區(qū)生活服務(wù)體系滿足業(yè)主個性化需求

綠城服務(wù)認為，只有高于業(yè)主期望值的服務(wù)才能提高業(yè)主的滿意度。綠城一方面堅持以人為本，通過貼心細致服務(wù)將傳統(tǒng)服務(wù)做到極致，為業(yè)主營造舒適的居住環(huán)境；另一方面積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展增值服務(wù)。綠城將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)、公共服務(wù)及微商圈服務(wù)和鄰里社交服務(wù)等資源統(tǒng)籌于一體，建設(shè)“網(wǎng)格化管理、信息化服務(wù)、智能化生活”的生態(tài)化智慧園區(qū)。

相比其他房企物業(yè)，綠城物業(yè)在提高客戶滿意度上耗費的精力最多，而在O2O盈利方面相對要求低。在增值服務(wù)方面，綠城主要任務(wù)是整合資源，挑選渠道，讓業(yè)主和商戶實現(xiàn)對接并做好客戶服務(wù)等。這一部分的收入對于綠城物業(yè)來說起到的僅是補充作用，核心還是滿足業(yè)主需求。與龍湖物業(yè)處境相同，因高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量耗費成本較高，綠城物業(yè)仍需要母公司支撐；同樣未來的規(guī)模增長較為困難。

三、運營派VS服務(wù)派：互聯(lián)網(wǎng)時代下的利弊權(quán)衡

1.相同點和不同點比較

前文對5個典型案例進行了分析，在服務(wù)和運營之間的利弊權(quán)衡之前，有必要對服務(wù)派和運營派的相同點和不同點進行分析。

經(jīng)前文所述，不難看出，運營派和服務(wù)派在發(fā)展過程中，均跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮，不同程度地涉足社區(qū)O2O，當然也存在諸多不同點，如表1所示。

2.盈利模式比較

對于物業(yè)企業(yè)來說，盈利模式是在生存和發(fā)展的過程中必須要考慮的問題?？偨Y(jié)起來，運營派代表企業(yè)和服務(wù)派代表企業(yè)的盈利模式如圖6所示。

3.優(yōu)勢與困境

不論是運營派還是服務(wù)派，都各自有其優(yōu)勢，也都不可避免地暴露出一些問題，總結(jié)起來如表2所示。

總體來說，運營派側(cè)重于社區(qū)服務(wù)運營，盈利渠道較多，創(chuàng)收能力較強，且通過一系列市場化的手段實現(xiàn)規(guī)模的快速增長，具有大量的客戶資源，為其開展社區(qū)服務(wù)運營提供了資源基礎(chǔ)。然而，側(cè)重社區(qū)運營和快速擴張的背后，易忽視其服務(wù)質(zhì)量，用戶的黏性和忠誠度不高，同時大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商的涌入導致社區(qū)服務(wù)運營的競爭十分激烈.

服務(wù)派以服務(wù)質(zhì)量為重心，具有較高的服務(wù)質(zhì)量，也因此有較高的客戶滿意度和忠誠度，利于企業(yè)的口碑和品牌效應(yīng)，增強企業(yè)的競爭力，但服務(wù)派多為房地產(chǎn)公司的附屬物業(yè)公司，屬于“內(nèi)生式”增長，自我造血能力差，尤其是在不再大規(guī)模開發(fā)房地產(chǎn)項目的未來，服務(wù)派物業(yè)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展較為困難。

五、未來物業(yè)企業(yè)發(fā)展之道：應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢選擇發(fā)展路徑

對于物業(yè)企業(yè)應(yīng)該做服務(wù)還是做運營，這個話題本身飽受爭議。一方面，有的物業(yè)公司認為越來越多的物業(yè)企業(yè)，會因為生存而從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向社區(qū)運營。物業(yè)公司如果長期處于為了維護品質(zhì)而依靠開發(fā)商補貼資金，不能自我造血，缺乏具有時展需求和人文思想的商業(yè)模式，失去良好增長勢頭，它的路只會越走越窄，甚至最后走投無路。而另一方面，有的企業(yè)認為，物業(yè)服務(wù)要回歸初心，不忘本質(zhì)。在物業(yè)公司多元化業(yè)務(wù)的嘗試中，增值服務(wù)的占比遠不能與物業(yè)服務(wù)的收益相抗衡，社區(qū)O2O也不是開通一個APP就可以的。因此對物業(yè)公司而言，線下的服務(wù)才是最重要的，只有通過滿意的服務(wù)才能與業(yè)主建立彼此信任的關(guān)系。

無論是運營派還是服務(wù)派，都各有其特點和優(yōu)劣勢，到底哪一種模式最好很難判定。實際上，運營和服務(wù)并不矛盾，存在很多交叉點，只是在側(cè)重點上有所不同。事實上，對于服務(wù)還是運營，更重要的是把握好二者的平衡。

篇4

作為與中國企業(yè)緊密聯(lián)系的報紙，商報必須了解目前中國企業(yè)所處的階段。

后推銷時代的疑問

中國企業(yè)進入了后推銷時代。這一代的顯著特征為企業(yè)開始從注重于自身能力的提高，自我補缺差的管理，進入到系統(tǒng)化管理的階段。系統(tǒng)化管理的顯著特征表現(xiàn)在企業(yè)必須全面整合內(nèi)外部資源，從而建立核心競爭力。這個階段的企業(yè)在很大程度上要借助社會資源，比如報紙這種有效的渠道來發(fā)展。中國企業(yè)大多不太善于使用媒體，所以媒體本身就多了一項責任：讓更多的企業(yè)了解媒體的作用方式。縱觀得比較成功的報紙，都能夠在這方面起到非常強的引導作用。在中國企業(yè)的后推銷時代，企業(yè)需要媒體更多元化的服務(wù)，更多是在啟蒙時的教育。

如何合理運用媒體資源，是企業(yè)營銷能力的全面體現(xiàn)。企業(yè)們在運用媒體時方式非常簡單，多半是利用媒體的廣告宣傳方面的作用，意在用廣告拉動市場，起到強勢宣傳作用，如房地產(chǎn)、保健品、藥類廣告等，從以前的競爭標王，到保健品行業(yè)盲目的廣告轟炸，房地產(chǎn)的夸大速求，無不暴露了營銷手段的單一，營銷行為的不成熟。這種廣告營銷是比較粗泛的。但卻變成紙媒收入的主要來源。這說明，紙媒和企業(yè)之間的互動還處于初級階段。這種簡單的合作根本不能持續(xù)發(fā)展，目前，這類廣告趨于下滑，廣告中隱藏的問題在國家整合中暴露無遺。所以媒體面對的問題就是，引導讓不善于運用媒體資源的企業(yè)，更成熟的面對這類問題。

前推銷式的遺風

眼下的媒體本身采用的還是前推銷模式，市場化運作比較落后。這可能與該行業(yè)一直承擔著國家、黨的宣傳喉舌作用，輿論導向和輿論控制比較嚴格有關(guān)，這使媒體在營銷方面落后于市場。不管媒體在怎樣的市場環(huán)境下，都有其特殊的功能：它既要強化宣傳功能，又要加快市場化。

目前媒體本身的市場化相當不成熟。媒體是什么，我們現(xiàn)在面臨的紙媒又是什么？ 這是一個媒體要自問的問題。當今的社會是娛樂性的，是Show的時代，視覺化媒體、娛樂化媒體越來越成為社會的強勢，快餐式的文化消費成為時下文化的表現(xiàn)形式。電視媒體、視覺媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體都對紙媒形成很大的沖擊力。這時的紙媒體如何找到自己的出路？目前紙媒體存在的問題是沒有走上完全市場化的軌道，沒有把媒體作為市場的企業(yè)運作的反映。而我們往往把很多的問題歸結(jié)為是因為紙媒要承擔政治任務(wù)，因此不能做到市場化。

但是，政治任務(wù)并不是媒體企業(yè)化的障礙，任何企業(yè)的發(fā)展都需要與政治保持一致性，反過來想，這或許正是紙媒體的優(yōu)勢之所在。

紙媒應(yīng)該對本身進行定位思考與地位比較。紙媒體有著其他媒體無法替代的優(yōu)勢：可以讓讀者自己掌握閱讀速度，幫助讀者思考型吸收；可以進行深度報道，對于不易表達的技術(shù)性方面有著獨特的優(yōu)勢；作為傳統(tǒng)類型媒體，在閱讀自由化方面可以覆蓋住一些其它的媒體；沒有電視網(wǎng)絡(luò)等媒體受時間空間限制的缺點，可以隨時隨地閱讀。這是紙媒體本身的優(yōu)勢，認清自身優(yōu)勢后，要研究的就是紙媒宣傳方面的獨特優(yōu)勢，從而進一步發(fā)揮。

紙媒面對著兩個市場，一個是讀者市場，另一個是廣告市場。讀者市場是出口，廣告客戶是進口。報紙媒體是個嫁接資源的平臺，能夠有效地實現(xiàn)整體溝通。報紙媒體本身要盈利，目前看來是很困難的，如果要達到更多的盈利，只有通過資源的嫁接這條路。紙媒現(xiàn)在面臨很多困難。最主要的問題就是定位模糊。南看成都北看大連，就這一南一北兩個城市我們就可以看到很多報紙定位雷同，無外乎是定位成城市都市報。就拿各城市的商報來說，根本沒有在“商”字上做文章，更沒有在企業(yè)化上深化，還是拘泥于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的模式?？偨Y(jié)一下當前的媒體，可歸納為七個“賣”。一是賣公信力。把報紙在讀者中的公信拿來交換。二是賣活動。很多媒體策劃一個活動，搞得很熱鬧。三是賣影響力。利用媒體的讀者群的影響，炒作一些事情，從而提高報紙的閱讀量。四是賣對象。我有什么樣的客戶資源，什么樣的信息，賣給需求者，在中間起到拉郎配的動作。五是賣熱鬧。很多媒體湊熱鬧，參加政府組織的服裝節(jié)等一些大的活動。熱鬧的場面有了，但熱鬧過后沒有跟蹤力，為達到真正的效果。六是賣觀念或者說賣一點智慧。有些媒體幫助企業(yè)廣告策劃，實際上是賣了些腦力勞動，但能賣多深，實際是個很重要的學問。也有人談幫助企業(yè)建立文化，這實際是個誤區(qū)。媒體是沒有辦法介入企業(yè)文化的，有些記者、文筆比較好的人，為企業(yè)發(fā)表些文章，實際只是幫企業(yè)賣形象，企業(yè)的文化本身是企業(yè)自己塑造的。最后是賣信息。有些專業(yè)的報紙利用目前社會上還存在的一些信息的不對稱，仍在賣些獨家信息，這稱為寄生經(jīng)濟。媒體就是媒體，實際上能做的就是嫁接資源。像我們說的連鎖經(jīng)營，如果我們媒體深入做的話就進入了另外的產(chǎn)業(yè)。媒體去做連鎖的技術(shù)研究，整合專家資源，但媒體到底能整合出怎樣更好的專家呢？因此七個“賣”仍停留在沒有整合的階段。

媒體贏在“第八賣”

怎么賣，賣什么？如果一個媒體想成功，那么它一定要學會第八賣：賣媒體、讀者的認同度，賣媒體的內(nèi)容，賣與市場共贏的能力。

怎么賣？這一點tom.com模式值得借鑒，TOM現(xiàn)在在全國大力收購路牌廣告，我相信收購的背后還會有動作。一旦TOM控制了路牌廣告這類稀缺資源，當它在全國擁有了幾萬甚至十幾萬的路牌廣告，它擁有強大的市場傳播力， 這時它可以反向回去與企業(yè)談合作。這是賣智慧、賣策劃，才是更大的智慧與策劃。

那么當前紙媒存在的這些問題該如何解決？我認為可以從以下方面加以著手。產(chǎn)品力、執(zhí)行力、和盈利模式三者不能混淆。作為媒體來說，仍然是個產(chǎn)品，產(chǎn)品不能迎合低級趣味，不能用來交換，媒體的內(nèi)容要保持獨立性。我是非常主張，拉廣告的人員和媒體的編輯和內(nèi)容分開，否則內(nèi)容無公信力，更不應(yīng)該拿產(chǎn)品力來交換盈利模式。產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品力是什么，這就是定位。我們定位于哪類客戶群，定位后所衍生的內(nèi)容是什么，這些都是值得深思的問題。現(xiàn)在很多報紙看一張等于看了各類的報紙。媒體關(guān)鍵要有產(chǎn)品力，現(xiàn)在的商報與晚報沒有顯著的區(qū)別。媒體沒有好的內(nèi)容、沒有產(chǎn)品力，就無法辦好報紙，更談不上盈利。著重解決媒體的產(chǎn)品力，就要有執(zhí)行力。企業(yè)媒體辦報的總編、編委、編輯、記者，都要圍繞媒體的主線展開，都必須懂得如何辦好商業(yè)類的報紙，清楚知道我們的客戶是什么，我們應(yīng)該怎樣看待我們的客戶。我們現(xiàn)在有很多編輯、記者的水平僅限于文字上面的成熟，但是對于企業(yè)運作來說，還非常懵懂，很多的記者不懂企業(yè)，也聽不懂企業(yè)的專業(yè)術(shù)語，但卻在寫大量的企業(yè)報道。造成這種不懂還要寫的情況有記者本身的責任也有報社的責任，記者缺乏學習能力，報社缺少培訓，在用人方面也沒有花更大的精力。這就導致記者們報導的內(nèi)容是淺薄，甚至媚俗。商業(yè)類的報紙在報道商業(yè)活動時竟然不知道商業(yè)的內(nèi)容。有很多企業(yè)家怕記者的采訪，因為他們會曲解談話的內(nèi)容，甚至引導到他們個人喜歡的內(nèi)容，卻不考慮讀者的喜好。所以要辦好媒體，內(nèi)部的編輯、記者的水平到了非提高不可的地步，當我們懷疑抱怨外部體制的時候，不要忘記很多結(jié)果的造成都是因為自己內(nèi)部因素。

篇5

智能電視：合縱連橫的好戲正在上演

2013年，樂視網(wǎng)跨界推出“樂TV”成為智能電視與網(wǎng)絡(luò)電視融合的標志。

2013年除了樂視、小米等小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以外，百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都相繼進入該領(lǐng)域。吸引巨頭加入的重要因素是智能電視所具備的入口價值，在電腦、智能手機、平板電腦之后，電視機成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶用戶、搶流量的第四塊屏幕，電視正逐漸演變成家庭多媒體信息獲取中心。

目前，目前智能電視的盈利模式有三種：一是以樂視為代表的垂直一體化模式，完全靠自己的力量打通電視終端和軟件內(nèi)容提供的鏈條。硬件不賺錢，賺錢主要靠內(nèi)容收入和廣告收入。從而實現(xiàn)智能電視從賣硬件到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

二是傳統(tǒng)彩電的銷售硬件盈利模式，盈利以硬件為主，同時兼顧內(nèi)容。該模式的主要特點是傳統(tǒng)制造廠商與內(nèi)容商合作，在硬件上低價讓利的部分從內(nèi)容商的利潤分成中得到彌補。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有內(nèi)容，電視廠商有硬件和渠道，可進行優(yōu)勢互補，有利于縮短打開市場的時間。TCL與愛奇藝、創(chuàng)維與阿里的合作都是采用上述模式。

三是兆馳、華數(shù)傳媒、阿里巴巴和海爾的合作模式，通過包括但不限于“預存服務(wù)費送智能云電視”等具體的方式實施合作。多方合作將致力打造出“云端+傳輸+終端”的運營生態(tài)圈。

三網(wǎng)融合將使得當前基于各自的網(wǎng)絡(luò)和終端屏幕的散亂的平臺格局逐漸走向融合，并最終形成一個“單一的無縫生態(tài)系統(tǒng)”，并創(chuàng)造出從“看電視”到“玩電視”的新商業(yè)模式。

基于電視屏的內(nèi)容消費空間巨大，電視互聯(lián)網(wǎng)是一座有待挖掘的金礦。更多的參與者加入這個行業(yè)，將使得這場客廳爭奪戰(zhàn)火藥味更濃。

智能家居：新的入口之爭又告開始

2014年伊始， CES國際消費電子展上國內(nèi)外的家電巨頭紛紛推出緊貼智能家居的產(chǎn)品使得市場對智能家居有了新的認識，而谷歌32億美元的現(xiàn)金收購智能家居設(shè)備生產(chǎn)商Nest Labs更是將智能家居引向。

智能家居關(guān)鍵是將家用電器網(wǎng)絡(luò)化。但這僅僅是第一步。接下來，通過各類智能化的家居產(chǎn)品，與網(wǎng)絡(luò)化的云服務(wù)平臺和相應(yīng)的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式開發(fā)，再引入?yún)f(xié)同一體化的解決方案，最終在互聯(lián)網(wǎng)時代，讓每個用戶身邊所能用到的東西能連接起來，從而創(chuàng)造新的生態(tài)系統(tǒng)和盈利模式。

智能家居的價值并不局限在給用戶一個遠程控制的便利（雖然這是一個抓住用戶的起點），其真正的價值在于通過各種家居類智能終端收集日常起居的各種生活數(shù)據(jù)，并根據(jù)上述數(shù)據(jù)衍生開發(fā)出各種應(yīng)用。因此，各類基于大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用才是真正有價值的，明白這點，也就不難理解谷歌收購的真實用意其實是在爭奪智能家居入口和平臺，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的智能家居戰(zhàn)略開始落地了。

從目前國內(nèi)提供智能家居產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)主體來看，國內(nèi)智能家居廠商主要有四個來源：

第一類：傳統(tǒng)的可視對講廠商。該類廠家可以在其原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加控制功能和其他一些功能，來實現(xiàn)家庭自動化，并利用原對講、防盜產(chǎn)品市場來推廣產(chǎn)品。代表廠家：安居寶。

第二類：傳統(tǒng)的家電企業(yè)、IT 企業(yè)廠商。該類廠家結(jié)合其在家電控制領(lǐng)域、IT 領(lǐng)域的優(yōu)勢開發(fā)出智能家居的產(chǎn)品，能更好地和家電結(jié)合在一起。代表廠家：海爾、長虹。

第三類：智能控制類廠商。該類廠家的優(yōu)勢在于產(chǎn)品定制化水平高，多樣性和可擴展性強。代表廠家：東軟載波、英唐智控、和晶科技、和而泰等。

第四類：極具野心的互聯(lián)網(wǎng)新貴。互聯(lián)網(wǎng)玩家瞄準智能家居行業(yè)往往是看中了掌控家居中心控制器的機會，通過推出家用智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)其通過互聯(lián)網(wǎng)通信渠道占領(lǐng)家居控制制高點的目的。代表廠商：谷歌、小米、新浪等。

智能穿戴：必然到來的革命與挑戰(zhàn)

消費電子主要沿著智能性和便攜性兩個維度發(fā)展，在過去幾年中，市場關(guān)注的焦點在于智能性維度，即設(shè)備從功能型向智能型的演變，但是隨著蘋果、三星和蘋果等消費電子巨頭陸續(xù)推出各自的可穿戴智能電子設(shè)備產(chǎn)品，消費電子產(chǎn)品從可攜帶型向可穿戴型的演變逐漸開始了。2013年對于“可穿戴設(shè)備”而言是蓬勃發(fā)展的一年，各種富有創(chuàng)意的可穿戴設(shè)備應(yīng)接不暇，這也讓我們看到了這個新市場的巨大潛力。

從理論上講，智能穿戴產(chǎn)品并沒有什么普通智能手機做不到的功能，但穿戴計算設(shè)備把智能手機的威力帶出衣服口袋，解放雙手成為可穿戴設(shè)備最直接觸發(fā)點和撩動人的口號。可穿戴設(shè)備取代了用戶與智能手機之間的許多交互操作。其次，成本低廉的傳感器和芯片，讓行業(yè)內(nèi)小公司以及行業(yè)外公司都有機會設(shè)計生產(chǎn)復雜的可穿戴硬件設(shè)備。因而，不久的將來，智能穿戴設(shè)備將會是品種繁多，百花齊放的局面。

篇6

那么，轉(zhuǎn)向哪里？怎么轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)到什么程度可以告一段落？企業(yè)內(nèi)部如何調(diào)整？新舊理念如何順利交替？外部市場和品牌建設(shè)如何及時跟進等等諸多問題才真正是考驗一個企業(yè)決策層對企業(yè)自身與外部市場環(huán)境、趨勢變化的觀察和實際的駕馭能力。云計算、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)大勢對商業(yè)模式、用戶需求的徹底改變正迫使更多企業(yè)不得不面對轉(zhuǎn)型。用友、神州數(shù)碼、太極股份這三家在不同行業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型典范或能給予我們借鑒和思考。

用友股份

用友股份的轉(zhuǎn)型與中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型密不可分。中國企業(yè)的綜合競爭力提升其轉(zhuǎn)型升級的需求正向“深度轉(zhuǎn)型”遷移，即企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展模式正在從以生產(chǎn)為核心的“產(chǎn)品經(jīng)營”，向以產(chǎn)業(yè)鏈掌控為核心的“客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。

為此，用友正在加速實踐自身的“深度轉(zhuǎn)型”。前不久的換標，更昭示著用友轉(zhuǎn)型的決心—從企業(yè)管理軟件服務(wù)商向云服務(wù)商全面轉(zhuǎn)型。

按照其整體部署，用友股份將它的轉(zhuǎn)型升級分為3個階段，分別是轉(zhuǎn)型升級1.0、2.0和3.0。用友軟件股份有限公司執(zhí)行總裁李友表示，公司希望用3年時間，逐步完成轉(zhuǎn)型升級的4大目標：高客戶價值、高持續(xù)盈利能力、高員工滿意度、高產(chǎn)業(yè)鏈伙伴滿意度。

如今，用友已在2011年完成轉(zhuǎn)型升級1.0，一方面針對目標客戶群，對產(chǎn)品體系進行了重新梳理；另一方面落實了地市級分公司的轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營。

作為國內(nèi)軟件業(yè)率先向客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的公司，李友認為，用友的轉(zhuǎn)變在于，他們看到，產(chǎn)品經(jīng)營模式下賣產(chǎn)品是經(jīng)營活動的核心。在這種模式下，更多是一個個銷售在單打獨斗，企業(yè)關(guān)注的重點是產(chǎn)品銷售收入和產(chǎn)品市場占有率；而客戶經(jīng)營模式的思路是，企業(yè)關(guān)注更多的是每個客戶的持續(xù)產(chǎn)出和滿意度，而非特定產(chǎn)品的持續(xù)產(chǎn)出和滿意度。

2011年，用友股份對其客戶群體進行了重新劃分，將所有大中型企業(yè)客戶劃分為大型企業(yè)客戶群、中型企業(yè)客戶群和分銷客戶群3大類。并根據(jù)每個客戶群特性，對其業(yè)務(wù)模式、盈利模式及資源部署模式進行了重新調(diào)整。比如，針對大型企業(yè)客戶群采取的是“咨詢+行業(yè)化解決方案+咨詢式的實施+持續(xù)的優(yōu)化改進服務(wù)”；中型企業(yè)客戶群采取的是基于產(chǎn)品標準化的解決方案，達到快速實施、快速見效、快速為客戶帶來價值的目標；而分銷客戶群則是中小客戶群，以分銷模式推進。

同時，用友股份又將三大客戶群體劃分為戰(zhàn)略客戶（A1）、行業(yè)客戶（A2）、區(qū)域成長性客戶（B1）、區(qū)域中小型客戶（B2）四大類。相應(yīng)地市級分公司只做A1、A2類客戶的經(jīng)營，B1、B2則交給產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴經(jīng)營。這樣的轉(zhuǎn)變讓之前直銷、分銷混雜的銷售模式更加清晰，也有利于集中地市級分公司的核心力量對客戶進行深度經(jīng)營。

如李友所言，用友這次從產(chǎn)品經(jīng)營型向客戶經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變，實際囊括了全部軟件企業(yè)的3種形態(tài)：產(chǎn)品公司到解決方案公司，再到服務(wù)型公司的跨越。最好的樣板便是蘋果。

也只有實現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)型，才能將用友逆勢擴張的能量真正釋放。為客戶提供持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也是在為用友提供長期的可持續(xù)的競爭力。

此外，在轉(zhuǎn)型升級2.0階段，用友將在轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、人才、管理四個維度同時發(fā)力，并附以創(chuàng)新事業(yè)部，對云計算、電子商務(wù)、商業(yè)分析和移動應(yīng)用四大趨勢展開部署。

今年初，用友還啟動了人才供應(yīng)鏈專項計劃，并成立人才供應(yīng)鏈專項工作小組，圍繞轉(zhuǎn)型升級目標，通過有效機制建立人才供應(yīng)鏈。工作小組將對現(xiàn)有人員和目標人員結(jié)構(gòu)進行分析對比，對從客戶經(jīng)理到售前顧問，從項目經(jīng)理到實施顧問等各個序列的人才進行梳理，對每個崗位都制定了人均單產(chǎn)、效率和人均成本等關(guān)鍵指標。在數(shù)量、質(zhì)量和關(guān)鍵指標上深入分析，找出現(xiàn)存差距，通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進等方式做出彌補。

神州數(shù)碼

比之用友立足自身軟件產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，神州數(shù)碼的轉(zhuǎn)型來得更為跳躍。從傳統(tǒng)IT綜合服務(wù)商向智慧城市專家轉(zhuǎn)變，這個跨越在外界眼中多少有些出人意料。

神州數(shù)碼要坦然很多。在他們看來，當前的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型和國家、社會的整體轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。中國社會發(fā)展到今天，僅靠低成本競爭已遠遠不夠。企業(yè)要想發(fā)展必須要有創(chuàng)新能力，必須要有更高的附加價值，才有可能得到更好的發(fā)展。

事實上，神州數(shù)碼圍繞“數(shù)字化中國”的探索時間久矣。在成功地從“IT分銷商”轉(zhuǎn)向“IT綜合服務(wù)商”之后，神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)逐漸從基礎(chǔ)走向了主流。眼前的二次轉(zhuǎn)型，神碼無疑是想在未來的5～10年間，透過“智慧城市專家”使企業(yè)業(yè)務(wù)從主流真正進入前沿領(lǐng)域。在神碼看來，也只有經(jīng)歷這樣的跨越、探索與創(chuàng)新，才能走得更加長遠。

為何選擇“智慧城市”，神碼認為：首先是要用虛擬手段去解決城市化進程中的一系列問題；二幫助城市管理者提供融合便捷的公共服務(wù)；三解決區(qū)域城市經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展；四在智慧城市建設(shè)領(lǐng)域擁有領(lǐng)先優(yōu)勢。

目前，神州數(shù)碼不僅擁有完整的智慧城市頂層設(shè)計，而且擁有廣泛的覆蓋。其“智慧城市”布局已在全國67個城市展開。其市民卡項目在揚州、無錫等地取得成功，“智能卡云服務(wù)平臺研發(fā)與示范項目”在佛山市禪城區(qū)順利推進。這些進展為神州數(shù)碼在智慧城市建設(shè)領(lǐng)域的全方位布局奠定了堅實的基礎(chǔ)。另外，神州數(shù)碼已與深圳、南京等12座城市簽訂智慧城市戰(zhàn)略合作協(xié)議。

如此迅速的擴張，“智慧城市”戰(zhàn)略必會遭遇系列新挑戰(zhàn)，首當其沖的就是人才問題。不同于外企高薪吸才做法，神州數(shù)碼主要通過“英才計劃”吸引應(yīng)屆畢業(yè)生，自行培養(yǎng)。從目前公司人員結(jié)構(gòu)組成可見，16000多人近1/3是技術(shù)型人才，接下來需進一步提升這些人員質(zhì)量，如既懂傳統(tǒng)應(yīng)用，又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

其次，面臨多個智能系統(tǒng)間的融合問題。對城市管理者而言，這是智慧城市建設(shè)過程中必須面對的現(xiàn)實問題。不僅需要從頂層設(shè)計對城市管理進行整體規(guī)劃，還需要神州數(shù)碼這樣的IT整合服務(wù)商提供強大支持。

此外，確保整個集團包括實施人員都能很好地理解智慧城市理念也是非常重要的問題。為此，先要聚焦，領(lǐng)導層先要高度重視、深刻理解，并統(tǒng)一價值觀。在神碼內(nèi)部正在不斷宣貫和強調(diào)，以加深員工對公司戰(zhàn)略的理解和把握。另外，除每年的誓師大會外，神碼還舉辦干部大會，與全體干部深入探討整個公司未來發(fā)展的目標和方向。同時，會結(jié)合自身業(yè)務(wù)落地，讓員工在實踐中加深對智慧城市理念和項目實施的理解。

太極股份

要說用友和神碼的轉(zhuǎn)型有多“張揚”，那么太極股份的轉(zhuǎn)型就顯得過于低調(diào)了。在太極計算機股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理孫國鋒看來，太極的轉(zhuǎn)型也是順勢而為。

自上世紀80年代組建，太極計算機公司（以下簡稱“太極股份”）伴隨著國家電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷在適時調(diào)整自身戰(zhàn)略，推進業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

孫國鋒認為，當前，太極的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級是對原有戰(zhàn)略的繼承和發(fā)展。2000年，太極鎖定發(fā)展一體化IT服務(wù)能力的目標，誓言要在政府、金融、能源、制造等重要行業(yè)做出太極品牌，以民族產(chǎn)業(yè)推動國家信息化發(fā)展。10年過去，太極成功從“系統(tǒng)集成商”的角色逐步轉(zhuǎn)型為綜合IT服務(wù)提供商，并實現(xiàn)了體制機制的重大突破，完成由全民所有制企業(yè)向規(guī)范化股份制治理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，并成功在深交所上市。

2012年，是太極股份制改造的10年，也是太極股份第一個十年戰(zhàn)略的收官之年?，F(xiàn)今，太極即將進入又一個新的戰(zhàn)略發(fā)展期。為此，太極迎來了又一次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。

而這一次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，太極將如何發(fā)展，定位在哪里都考驗著太極的管理層?！斑M入百億級企業(yè)”成為太極的首要目標。孫國鋒指出，基于這一戰(zhàn)略目標，太極首先仍將立足于國計民生方面的重要行業(yè)信息化，成為國家推動“兩化融合”和完善社會治理的生力軍；其次要在國家城市化戰(zhàn)略中扮演積極角色，成為推進“智慧城市”的民族骨干力量。

篇7

曾被人譽為“中國物聯(lián)網(wǎng)元年”的2010年，已如白駒過隙。在物聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域里，每天都誕生著傳奇。世博會上，諸如RFID門票、RFID食品跟蹤，手機支付系統(tǒng)、安全監(jiān)控等物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，均已得到了淋漓盡致的應(yīng)用和展示。

2011年，世界各國對于具有巨大潛力并亟待開發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都極為重視，物聯(lián)網(wǎng)成為了占領(lǐng)全球競爭制高點和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要手段?！笆濉遍_局，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)無疑將成為新年里最“給力”的新興產(chǎn)業(yè)。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長迅速

物聯(lián)網(wǎng)是一個新興領(lǐng)域，在自身發(fā)展的同時也帶動了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，諸如微電子技術(shù)、傳感元器件、自動控制、機器智能等，隨之帶來的市場利潤無可限量。目前，我國約有1億臺個人電腦，而物聯(lián)網(wǎng)終端需求量遠大于此，諸如10億數(shù)量級的信息設(shè)備、30億數(shù)量級的智能電子設(shè)備、5000億數(shù)量級的微處理器和萬億數(shù)量級以上的傳感器需求，其市場空間遠大于互聯(lián)網(wǎng)。隨著物聯(lián)網(wǎng)市場商業(yè)盈利模式漸漸清晰，分析機構(gòu)預計2011年物聯(lián)網(wǎng)總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破3000億元。

年前，我國首個《中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣及企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查報告》，該報告指出，2010年第四季度中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)為169.9，充分表明行業(yè)宏觀經(jīng)濟運行和企業(yè)經(jīng)營狀況良好。該報告也為企業(yè)提出發(fā)展建議，即關(guān)注國家政策，抓住產(chǎn)業(yè)機遇；做好投資規(guī)劃；提升研發(fā)力度，加快產(chǎn)業(yè)鏈整合；積極探索商業(yè)模式，加快民用產(chǎn)品開發(fā)。

自2009年以來，我國各地政府紛紛提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)劃，上海、無錫、杭州等城市已率先啟動。2010年4月，上海嘉定、浦東新區(qū)謀劃建設(shè)兩大物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化基地；5月，總規(guī)模為50億元的國內(nèi)首個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基金――“中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資基金”成立。該基金將通過產(chǎn)業(yè)資本、金融資本與政府政策支持相結(jié)合，對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的非上市企業(yè)進行直接股權(quán)投資，并對技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)進行并購重組，積極推動自主創(chuàng)新。

與此遙相呼應(yīng)的是政府對于物聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)的“給力”。2010年8月，教育部公布了通過審批的140個高等學校戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)本科新專業(yè)，在新增本科專業(yè)名單中，“物聯(lián)網(wǎng)”成為最大熱門。國內(nèi)開設(shè)的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，包含傳感器原理、無線通信原理、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、近距無線傳輸技術(shù)等教學課程。

聚焦公共服務(wù)領(lǐng)域

日前，在政府高度重視下，各類研發(fā)機構(gòu)和物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已加大物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)投入，促進研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化。同時，物聯(lián)網(wǎng)所涉及的關(guān)鍵技術(shù)，比如射頻技術(shù)、分布式計算、傳感器，實時數(shù)據(jù)交換等，均在相關(guān)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)的新穎之處在于，利用這些技術(shù)的交叉與融合，建立一個“物物”相連的網(wǎng)絡(luò)，從而完成遠程實時數(shù)據(jù)交換與控制，方便人們的生產(chǎn)和生活。隨著物聯(lián)網(wǎng)各類解決方案的完善，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會進一步聚焦公共服務(wù)領(lǐng)域，包括社會保障、醫(yī)療，衛(wèi)生、教育，以及人口和土地資源、城市交通和綜合管理、公共安全、生態(tài)環(huán)境等。

從世界范圍來看，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段。因此，未來三到五年將是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)支持商迅速發(fā)展的階段。2011年，我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中將涌現(xiàn)一批致力于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能芯片技術(shù)的企業(yè)，并有望成為整個產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。專家指出，未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將以城市應(yīng)用為突破口。2011年，隨著各地智慧城市規(guī)劃出臺和部分發(fā)達城市的示范作用，智能交通、智能電網(wǎng)等公共服務(wù)領(lǐng)域的需求將呈井噴狀態(tài)。

標準將相繼出臺

不可否認，雖然物聯(lián)網(wǎng)在我國取得了長足的發(fā)展，但其依然缺乏成熟的商業(yè)模式：物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用推廣還處于探索階段，清晰的規(guī)劃和大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用依然缺位。因此，未來發(fā)展的關(guān)鍵是尋找規(guī)?；瘧?yīng)用的突破口。目前，我國很多城市陸續(xù)制定了建設(shè)智慧城市的規(guī)劃，城市應(yīng)用將是未來物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破口。2011年，上海、寧波、無錫將在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧城市公共服務(wù)和管理體系建設(shè)、新興智慧產(chǎn)業(yè)等方面取得突破。其中，信息基礎(chǔ)設(shè)施方面主要是感知網(wǎng)絡(luò)和無線城市建設(shè)；新興智慧產(chǎn)業(yè)主要是物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、智能電網(wǎng)、智慧家居、智慧農(nóng)業(yè)以及由此催生的各類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

自物聯(lián)網(wǎng)概念出現(xiàn)以來，產(chǎn)業(yè)標準缺失―直是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，尤其是隱私和安全成了首要問題。日前，我國已成立了專門的物聯(lián)網(wǎng)標準化工作組，今年有望成為物聯(lián)網(wǎng)標準制定最有成效的一年。

TIPS　物聯(lián)網(wǎng)

篇8

王曉林在服裝領(lǐng)域服務(wù)的品類有男裝、皮裝、牛仔、運動以及室內(nèi)運動，他們在市場上的占有率有大有小，也正因此，讓王曉林對服裝市場上各品類的活躍程度了如指掌。

“針織類的產(chǎn)品，市場空間會越來越大?！睂τ谶@種說法，他有著自己的一套支撐理論。

“當滿山遍野插滿了紅旗，你只需要插上不同顏色的旗子。比如現(xiàn)在要做就做童裝、泳裝以及居家服，而不是男裝、女裝以及運動裝?！蓖鯐粤中χf，對于擅長研究市場與發(fā)現(xiàn)新市場的人來說，剛剛興起的品類空間反而更大，這需要具備一個發(fā)現(xiàn)的眼光。

眼光決定“車”型

“對于從事針織行業(yè)的企業(yè)家來說，下一步發(fā)展需要專注產(chǎn)品性能和市場需求?！蓖鯐粤终f道。

他以曾服務(wù)過的浩沙為例分析道，浩沙將泳衣、健身瑜伽服這樣的室內(nèi)運動服飾細分“藍?！笔袌?，劍走偏鋒，大獲成功。截至2013年，浩沙國際的零售終端店鋪接近1400多家，覆蓋全國29個省份及直轄市。泳衣雖然是整個服裝產(chǎn)業(yè)當中很細小的一個部分，但其市場容量卻被挖掘得如此之大。

王曉林說：“一個合格的實戰(zhàn)營銷專家，需要兩個方面的能力，即硬件與軟件。硬件是專業(yè)、經(jīng)驗，軟件即心態(tài)和智慧。一個合格的操盤手就是把企業(yè)的運營目標達成，而不只是達成銷售目標?！蓖鯐粤诌M一步解釋說，銷售目標是指年度銷售回款和市場建設(shè)指標，而運營目標就是企業(yè)遠景規(guī)劃和目前經(jīng)營狀況相結(jié)合的多項指標。

當一個合適的操盤手已萬事具備時，下一步就是選擇合適的時機，適時“超車”。

選好超“車”時機

超車誰都會，但最關(guān)鍵的就是學會瞄準契機，一步到位。 “彎道超車”相比其他道路超車，效果更好。當然，企業(yè)的“彎道超車”必須是同時具備市場、對手、自身三個因素，在對存在問題進行量化分析后，建立一個立體營銷的整合行為或者營銷方案，才能稱為“彎道營銷”，而不是簡單的“彎道超車”?！皬澋莱嚒敝皇鞘侄危侄伪澈笠袑嶓w做后盾。

王曉林曾成功運用“彎道超車”理論和實際操作，對于某品牌在行業(yè)中進行了超越。

當時市場情況并不好，品牌在當?shù)亟?jīng)營3年虧損超過2000多萬元，市場萎縮了1/3。當他接手之后，用了3個月時間進行了解和摸底，針對現(xiàn)實情況，他從四個方面進行了改革：

首先從定位和影響力上，做區(qū)域型的強勢品牌，進行戰(zhàn)略運營的彎道超車。

其次從單品的性價比上超越對手，做銷售冠軍，商品區(qū)間銷售的彎道超車。

再次，實施創(chuàng)新的聯(lián)營政策，使店鋪數(shù)量增加，超越對手，渠道企劃實現(xiàn)彎道超車。

最后執(zhí)行扁平化管理，使在銷售量和利潤增加，但費用降低，超越對手。

實施半年后，該品牌同期環(huán)比銷售總量增 35%，費用率控制下降13%，開店率增加23%。

賽“車”不止一個終點

“在細小的針織產(chǎn)業(yè)當中，像針織內(nèi)衣、家居服、文胸類等品牌，不同的品類有著不同的終端渠道模式。”每個品類都會有各自的渠道模式，針織品未來的市場新渠道有兩種路徑。

第一是“集成大店”模式。國際以這種模式成功的案例如優(yōu)衣庫、H&M等，都是以“集成大店”爭取市場份額。模式：顧客購買需求在于強大的商品陣容，形成了疊加消費和附加消費。集成大店在針織行業(yè)上來講，也有稱為“一站式購物”“生活館”“內(nèi)衣家具館”等。就是把多品牌、多品類的產(chǎn)品，集中在一個固化的商業(yè)區(qū)域里面銷售，達到提升銷量、降低費用、增加利潤的商業(yè)行為。國內(nèi)來講，目前各省都有自己的區(qū)域品牌，比如戀伊一站式購物中心、偉偉內(nèi)衣家居館等，但統(tǒng)領(lǐng)全國的品牌，目前市場上還沒有。

第二是相對于產(chǎn)品更細小的品牌，比如說襪子、文胸等產(chǎn)品，渠道模式是“精品小店”。精品小店模式：通過一街兩店或一街多店，統(tǒng)一形象店鋪，密集銷售。從渠道模式盈利結(jié)構(gòu)和市場運營操作來說，產(chǎn)品的品質(zhì)做到專業(yè)和優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一裝修風格和強化著裝和服務(wù)標準，把消費者從雜貨店和批發(fā)拿貨店里的顧客分層出來，形成自己的盈利模式和經(jīng)營模式，來面臨洗牌和市場調(diào)整。

對于未來針織產(chǎn)品的市場前景，王曉林表現(xiàn)得很樂觀。

未來的“集成大店”市場前景廣闊，延伸的空間很多；新生的城市生活中心、購物配套設(shè)施，延伸了消費空間。特別是國內(nèi)一線城市的區(qū)域中心建設(shè)，以及國內(nèi)二三線市場消費水平的提高，為企業(yè)發(fā)展的機遇和空間有很大的預留空間。對于選擇渠道模式為集成大店的企業(yè)來說，加強商品采買和企劃、品牌文化的傳播和品牌形象的樹立，對于未來企業(yè)發(fā)展遠景宏偉。

篇9

成立于1997年、2007年11月5日在深交所上市的怡亞通，是中國第一家上市的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，目前擁有500余家分支機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布中國380個主要城市及東南亞、美國、澳洲等10多個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋IT、通訊、醫(yī)療器械、快速消費品、汽車、化工、家電、服裝、安防、傳媒等行業(yè)，正在為思科、IBM、蘋果、GE、飛利浦、英特爾等全球100余家世界500強及近2000多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)，其“深度380平臺”已成為中國最大的流通分銷服務(wù)平臺。

傳統(tǒng)零售商普遍存在規(guī)模小，經(jīng)營商品種類受限，貨源采購缺乏議價能力；經(jīng)營方式落后，服務(wù)功能不完善；缺乏自有品牌，盈利模式單一，整體盈利能力差等問題。在電商沖擊下，消費者對商品品質(zhì)、種類需求日益增高，這加重了傳統(tǒng)零售商的經(jīng)營壓力，使其時刻面臨倒閉的風險；另一方面，電商因日益凸顯的高成本（流量成本+物流成本）和假貨問題受到質(zhì)疑，優(yōu)勢漸漸消失。

一些電商開始布局線下，傳統(tǒng)零售商也開始自建電商平臺。而對于中小傳統(tǒng)零售商而言，自建成本高昂，線上經(jīng)營經(jīng)驗不足，往往事倍功半。怡亞通打造的“星鏈O2O新生態(tài)”――供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)，給中小傳統(tǒng)零售商升級轉(zhuǎn)型帶來機遇。

全面搭建生態(tài)平臺

11月24日，深圳，來自歐萊雅、雅培、博世等世界頂級企業(yè)高管、合伙人以及專家學者、金融機構(gòu)、投資人等1500多人，一起見證了怡亞通的星鏈云商、星鏈云店、星鏈生活、星鏈錢包、O2O終端營銷平臺等商業(yè)新生態(tài)產(chǎn)品亮相。

怡亞通這些產(chǎn)品的推出以“整合+連接”營造堅強的O2O供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài)為方向，旨在打通線上線下，實現(xiàn)全渠道運營。

星鏈云商：集產(chǎn)品展示、廣告投放、線上采購、訂單管理、在線支付等功能于一體的B2B采購平臺+營銷推廣平臺，為上游品牌商與下游零售門店搭建起一座橋梁。怡亞通集團副總裁張驍表示，星鏈云商可讓中小店主共享怡亞通近20年積累篩選的線下優(yōu)質(zhì)商品，在線進貨；星鏈云商幫助商家解決物流、倉儲、配送的傳統(tǒng)商業(yè)難題，為商家提供一站式商品交易營銷服務(wù)。

星鏈云店：根植在星鏈生活中，中小門店通過開通云店即可為星鏈生活APP用戶提供豐富便捷的上門服務(wù)以及周邊優(yōu)惠信息。簡單而言，開通星鏈云店可以讓線下門店轉(zhuǎn)型升級為線上門店，從而擁有更多訂單，增加門店收益。10分鐘半徑的服務(wù)增強客戶粘性，提升門店銷售業(yè)績。

星鏈生活：這是一款連接鄰里生活、企業(yè)生活、周邊優(yōu)惠信息的智慧生活APP，能提供多種生活場景，包括企業(yè)生活、鄰里生活、實時周邊生活等。張驍介紹，星鏈生活可以打破不同場景下的社交壁壘，讓鄰里居民、企業(yè)同事有更多的生活交集。它不僅可以實現(xiàn)在線下單，讓所需商品能夠及時配送到家，還可以讓用戶享受當下位置附近眾多星鏈云店所提供的便捷服務(wù)。

怡亞通首席市場官張驍說，星鏈云商、星鏈云店、星鏈生活一起構(gòu)成了B2B2C的交易營銷平臺鏈，鏈條的每一個節(jié)點，零售商、品牌商、消費者以及第三方服務(wù)公司都能找到屬于自己的那塊蛋糕。

星鏈錢包：為了提升整個交易平臺的價值，怡亞通還了一站式支付解決方案支付平臺――星鏈錢包。它具備以下功能：支持跨地區(qū)集中計算，可完成全國范圍內(nèi)門店的資金結(jié)算和資金歸集，支持跨地區(qū)連境分支商戶T+0日集中清算；每筆交易可以附加對應(yīng)訂單信息，提供管理和對賬；通過整合支付、營銷管理、積分管理、儲值卡幫助商戶精準營銷；按照行業(yè)最高安全標準規(guī)范設(shè)計，并提供多種支付方式的開放式交易平臺。

終端營銷平臺：這個平臺一是基于網(wǎng)絡(luò)，做精準社群營銷的星鏈傳媒；二是速動傳媒，基于現(xiàn)場做體驗+傳播；三是基于室內(nèi)，做互動+銷售的終端傳媒。怡亞通的終端傳媒已經(jīng)覆蓋20個省市50000個視頻終端，未來一年內(nèi)要增加到30個省市、100000視頻終端。

怡亞通380集群副總裁曾慶泉表示，通過以星盟為載體，以終端傳媒、星鏈傳媒和速動傳媒為工具的終端營銷平臺，讓品牌商的商品直供終端、直面消費者，以營銷促成動銷，讓營銷變得更加簡單、快捷，實現(xiàn)“一鍵營銷”。

中小零售商O2O聯(lián)盟取勝終端

星盟是怡亞通發(fā)起的全國性中小零售商聯(lián)盟，旨在將中小零售商打造成集O2O商店、海量全國商品資源、媒體服務(wù)、金融服務(wù)以及增值服務(wù)于一體的智慧體。

怡亞通將為星盟成員提供從門店形象、商品采購、增值業(yè)務(wù)開發(fā)、運營管理到融資渠道等一系列環(huán)節(jié)的全面升級，改善中小零售商面臨的由于規(guī)模小、缺乏商品采購議價能力、商品經(jīng)營品種受限、盈利模式單一、經(jīng)營方式落后、融資困難等痛點問題。

怡亞通董事長周國輝對記者說，星盟是我們?yōu)橹行×闶凵虅?chuàng)造的一個共生發(fā)展的平臺，中小零售商加入星盟，在實體門店安裝終端傳媒設(shè)備，門店即可共享上游品牌資源、物流配送資源、線下服務(wù)資源等，可以提升服務(wù)能力、增加銷量。此外還可以獲得來自星鏈云店的銷售收入，來自星鏈傳媒廣告分成收益，來自O(shè)2O金融產(chǎn)品的金融收益，來自增值服務(wù)的待售收益，收益渠道大開。

目前，加入星盟的零售終端已突破3萬個，怡亞通可幫助每一個零售商降低5-10%的采購成本，新增300-500個SKU（庫存單位）的優(yōu)質(zhì)商品導入，月均增長1000-2000元的增值服務(wù)收入，解決30-50萬貸款資金需求。

打造最強地面分銷網(wǎng)絡(luò)

之前，怡亞通已建立了覆蓋全國各級城市的380深度供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過城市平臺共享與分銷體系優(yōu)化，構(gòu)建快捷、高效的直供終端平臺，為零售商提供快捷采購通道。

零售商通過380平臺，可以獲得強大的正品貨源支持；同時通過380平臺以合作方式將各地優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商進行整合，將傳統(tǒng)渠道模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_運營模式，使分銷渠道扁平化，提高商品流通環(huán)節(jié)的效率，降低流轉(zhuǎn)成本，加大價格優(yōu)勢。

目前服務(wù)平臺已覆蓋國內(nèi)270個地級以上城市、150萬個零售終端商店，匯聚了超過2000家國內(nèi)外知名品牌、20萬種商品。

一些品牌商通過怡亞通380平臺地域覆蓋范圍、渠道覆蓋能力不斷增強，銷售額獲得大幅提升。2010年，雀巢與怡亞通在遼寧地區(qū)首度合作，到2015年合作已擴展到廣東、福建、山東、貴州等地的44個城市，年營業(yè)額達到9億元。

對渠道商而言，380平臺為商帶來更加豐富的品牌資源、資金資源、物流資源、信息系統(tǒng)、精細化管理等支持，營業(yè)收入也獲得倍數(shù)增長。廣西大澤公司自2013年與怡亞通合作，獲得怡亞通為其注入雀巢、紅牛等眾多大牌快消品資源，助其占領(lǐng)了更多的市場份額，銷售業(yè)績倍增。2016年，大澤怡亞通預計將完成銷售額近10億元。

推動盈利模式生態(tài)化

除傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售盈利外，怡亞通星盟還賦予零售終端倉儲、物流、銷售、傳媒、金融等多維度服務(wù)能力，多渠道提升零售門店盈利水平。例如在線旅游、在線教育、在線金融、理財服務(wù)、電影票、代收快遞、代繳水電費等；可通過怡亞通O2O終端傳媒、O2O供應(yīng)鏈金融以及其他增值服務(wù)等產(chǎn)品導入，實現(xiàn)零售門店生態(tài)化和服務(wù)多元化。

這正是怡亞通的核心競爭力所在。

2016年，阿里提出到2020年的年交易額6萬億元；京東提出萬億目標（凈收入萬億，市值萬億）。而怡亞通，周國輝也定出了高目標，“第一個目標要在O2O平臺上做到1萬億元，要通過全國的平臺實現(xiàn)。未來將有近600家合伙人跟我們共同建設(shè)這個平臺，有效覆蓋上百萬家終端門店。我們的目標是成為全中國最大的O2O商業(yè)生態(tài)公司。”

那么，實現(xiàn)萬億目標，怡亞通的發(fā)力點在哪里？“未來的消費者更關(guān)注服務(wù)和體驗。我認為社區(qū)商店才是未來消費者真正要依靠的商店。因為社區(qū)店能就近提供各種服務(wù)，包括提供柴米油鹽及送貨到門。社區(qū)商店的很多服務(wù)是電商做不到的。吸引客戶一定是靠社區(qū)商店對消費者服務(wù)為核心。”周國輝說。

當電商沖擊社區(qū)零售店時，怡亞通指給社區(qū)零售店一條更寬的“活路”?！扳鶃喭ㄋf的生態(tài)，就是要幫助所有中小零售商建O2O生態(tài)商店，把小超市、小商店變成O2O大超市。他們原來僅僅賣商品，以后還可以幫助品牌做營銷。未來跟怡亞通合作，能做很多的增值服務(wù)”。周國輝滿懷信心地進一步闡述。

供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng) 助力小商店變"大超市"

“怡亞通是供應(yīng)鏈起家，所以搭建供應(yīng)鏈平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)再+金融、+營銷、+各類增值服務(wù)，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)。”周國輝說。

怡亞通在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多小店因為開店空間受限、參與經(jīng)營人數(shù)少、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等原因難以獲得大發(fā)展。針對中小零售商遇到種種發(fā)展瓶頸，怡亞通推出的三款基于供應(yīng)鏈體系的“星鏈”系列產(chǎn)品，可以讓一切變得更簡單。

“星鏈云商”幫助中小零售商進入怡亞通海量優(yōu)質(zhì)商品貨源后臺，線上完成一站式采購；“星鏈云店”幫助他們實現(xiàn)互聯(lián)化，以海量商品后臺貨源保障，最大程度拓展商品種類；零成本讓他們在不占用資金和庫存的情況下，銷售更多的商品。換句話說，中小零售商通過“云店”被賦予傳媒、金融及其他多項增值服務(wù)功能，實現(xiàn)零售門店的生態(tài)化和服務(wù)多元化，不費多大力氣就可以變成擁有海量產(chǎn)品和多項增值服務(wù)的“大超市”。

值得一提的是星鏈錢包支付平臺的O2O金融服務(wù)。即在實現(xiàn)提供B2B2C的一站式支付解決方案的同時，給所有的星盟零售商提供貸款服務(wù)和存款理財，實現(xiàn)雙向O2O金融服務(wù)功能。一方面有效幫助銀行貸款業(yè)務(wù)得到極大拓展，另一方面為信用和抵押不足的中小零售商獲得貸款信貸支持，為零售商解決信用盲點、貸款困難等問題。

篇10

[關(guān)鍵詞]O2O；資源整合；增值服務(wù)；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550040

1基本情況項目背景

2014年，中國零售消費金額突破26萬億元，同比上漲12%。同時，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會配合商務(wù)部進行的商貿(mào)行業(yè)典型調(diào)查統(tǒng)計顯示，在百貨上市公司的報告中，個位數(shù)零售增長甚至負增長的企業(yè)比比皆是，甚至連世界500強的沃爾瑪無奈之下關(guān)閉在中國的多家門店，原因在于電商的沖擊。

同樣由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會配合商務(wù)部進行的商貿(mào)行業(yè)典型調(diào)查統(tǒng)計顯示，便利店正以133%的增速成為零售業(yè)銷售額增長最快的業(yè)態(tài)。因為食品的主流購買地點還是在實體店，這讓電商對便利店和超市的沖擊不像百貨那么大。此外還有一位零售專家表示，消費者愿意為便利服務(wù)支付高價格，也是其保持較快增長的原因。

2公司簡介

深圳市每天惠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是O2O服務(wù)領(lǐng)域的積極探索者和開拓者，集團總部位于國家級電子商務(wù)示范城市深圳，注冊資本3000萬元，在全國多點布局，全面覆蓋。

集團前身是淘寶聚劃算全國最大的運營商，在全國17個城市開展團購和本地O2O業(yè)務(wù)，是淘寶本地生活、京東團購、百度團購、1號店等大型電子商務(wù)平臺的戰(zhàn)略合作伙伴。在全國累計服務(wù)過的企業(yè)客戶近萬家，積累了豐富的行業(yè)資源和先進理念。

2013年，集團以“惠及天下百姓”為己任，積極響應(yīng)國家“智慧城市”建設(shè)，強勢推出智慧便利連鎖（陸）、本地特賣網(wǎng)（空）及積分商家聯(lián)盟（海），有效地將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系在一起，以“便利店+電子商務(wù)+移動智能終端+會員體系”的商業(yè)模式建立起社區(qū)的零售和服務(wù)終端。

未來，公司將通過整合生活超市、便利店、士多店等業(yè)態(tài)，利用三位一體的全新模式在全國范圍內(nèi)布點，預計所提供的服務(wù)可覆蓋逾數(shù)億人。

3每天惠電子商務(wù)的優(yōu)勢

4商業(yè)模式

每天惠商業(yè)模式：利他。

每天惠特有“禮券”將“便利店+電子商務(wù)+移動智能終端+會員體系” 實現(xiàn)線上線下無縫對接。

（1）針對消費者：省錢。一份錢兩次花。

消費者在每天惠便利店或者每天惠聯(lián)盟商戶消費獲得禮券，通過每天惠電商平臺將禮券激活并充值將可兌換禮券等價值商品。

（2）針對每天惠加盟店或者每天惠聯(lián)盟商戶：銷售額提升，賺到更多的錢。

禮券由每天惠公司免費提供，使用禮券可以增加客流、提高客單價。

（3）針對每天惠公司：電商流量提升。

消費者如果要兌換商品，一定要上每天惠官方網(wǎng)站進行注冊充值?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)公司拼的就是用戶基數(shù)，網(wǎng)絡(luò)流量。

5盈利模式

前期，通過跟各個便利店合作，顧客購買一定金額的商品贈送每日惠代金券（代金券可在每天惠網(wǎng)站進行購物，免費包郵），一方面，免費贈送會吸引更多的消費者購買消費，為便利店增加收益；另一方面，顧客通過代金券在每天惠網(wǎng)上進行免費兌換產(chǎn)品可以為公司網(wǎng)站增加流量，實現(xiàn)“雙贏”。接下來，公司將會不斷地推出新業(yè)務(wù)，例如：當合作的便利店達到一定的規(guī)模，公司將會跟便利店商品供應(yīng)商合作，以更低的價格給合作便利店供貨；又如跟各大銀行合作在便利店植入ATM機，通過收取傭金盈利；再如開通各項增值服務(wù)如公交卡、一卡通等充值服務(wù)，火車票飛機票代購服務(wù)等。未來，當公司規(guī)模逐漸增大，擁有資源逐漸增多，公司將進行更多資源的整合，形成龐大完善的生態(tài)圈，為顧客提供更多的服務(wù)，借此為公司帶來盈利。

6實地調(diào)查案例對比

對比兩家便利店，可以發(fā)現(xiàn)截然不同的特征，從地理位置、主要消費人群、商品擺放特征、消費者主要購買的商品、店主服務(wù)態(tài)度等方面分析，可以發(fā)現(xiàn)地處社區(qū)范圍內(nèi)，多為社區(qū)內(nèi)人員消費的便利店，效果很好，而地處繁華地區(qū)，流動性人口較多的便利店，往往效果不理想。

7問題與建議

（1）在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，采用O2O的新型模式，對于O2O模式，其核心的內(nèi)容是將線上線下的消費者進行融合，那就得保證用戶的體驗效果，例如，兌換禮品過程的簡單化，網(wǎng)上商城商品的多元化，以及商品配送服務(wù)的專業(yè)化等。用戶體驗提升了，才會進一步增加線下消費的熱情，形成良性循環(huán)。

（2）品牌知名度認可度有待進一步提高，雖然在個別省市做得比較好，但在全國范圍內(nèi)的品牌知名度認可度還有很大的提升空間，還有很多人不知曉該品牌。需要做一定量的廣告，海（互聯(lián)網(wǎng)）、陸（公交車，傳單等）、空（電臺等）。

（3）一方面，人才引進方面盡量多引進專業(yè)素質(zhì)強，執(zhí)行能力強，有思想有追求，與企業(yè)發(fā)展方向相符的人員；另一方面，對于新興的產(chǎn)業(yè)、新興的企業(yè)，在員工培訓方面要做到全面完善，讓與企業(yè)共同成長的員工得到不同層面、不同程度的提升，讓員工通過不斷地自我完善來提高業(yè)績效益，不斷地與企業(yè)共同發(fā)展。

（4）盡量篩選條件符合的加盟店，可以提高公司合作成功的概率，增加公司的品牌形象。例如，地處社區(qū)范圍，周邊有很多固定住戶；看便利店貨品擺放，選生活用品居顯眼位置的店。

（5）強化企業(yè)文化建設(shè)。理念對人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感。經(jīng)營理念關(guān)系到企業(yè)將是什么樣的組織，企業(yè)的遠景目標是什么，以及企業(yè)將樹立怎樣的公眾形象，也關(guān)系到企業(yè)員工對企業(yè)的根本看法，決定著員工個人的發(fā)展前景。理念有指導人的行動的作用，企業(yè)擁有完善而正確的經(jīng)營理念，就可以在這個理念的指引下，通過培訓、教育、開發(fā)，引導企業(yè)內(nèi)部員工的行為，有意識地調(diào)整員工的個人需求使之與企業(yè)的遠景目標相一致，形成企業(yè)發(fā)展的強大推力。

以上只是筆者在研究生實習期間所搜集到的部分資料及自己的一些看法和見解，希望能對企業(yè)以及社會各界人士的O2O創(chuàng)業(yè)有所幫助。

參考文獻：