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篇1

關鍵詞：社會化服務；第二藥房；營養(yǎng)食堂；規(guī)章制度；衛(wèi)生安全

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）22009101

醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂有“第二藥房”之稱，它是通過科學地調整膳食營養(yǎng)結構配合臨床治療幫助病人康復。自古人以食養(yǎng)，醫(yī)食同源，在中醫(yī)《內經》中提出“谷肉果菜，食養(yǎng)盡之”，又如“虛則補之，藥以祛之，食以隨之”。也就是說，疾病除了用藥物之外，還需要通過食養(yǎng)使病人恢復元氣，促使痊愈；然而，由于飲食的不合理，就會降低甚至抵消藥物的作用，使病情惡化。斯坦福大學醫(yī)學院的Thomas Robinson教授指出：“一個正常人的飲食需要進行營養(yǎng)干涉，何況一個病人呢？”，答案是不言而喻的。如何發(fā)揮醫(yī)院營養(yǎng)食堂作為“第二藥房”的作用，本人認為應從以下幾個方面進行：（1）做好食堂社會化管理；（2）建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度；（3）建設綜合的營養(yǎng)學科；（4）提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關人員的素質；（5）確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全。

1醫(yī)院后勤服務轉向社會化

后勤服務社會化是引進后勤專業(yè)化服務管理公司，如員工食堂、營養(yǎng)食堂、保潔運送、綠化、保衛(wèi)等日常的后勤保障服務，醫(yī)院按合理的測算經費委托給公司承擔外，還把可以由企業(yè)承擔的非專業(yè)服務和醫(yī)療輔助服務，即大后勤保障體系。

1.1醫(yī)院后勤服務社會化的意義

醫(yī)院后勤服務社會化內涵主要包括以下三個方面：第一，實現醫(yī)院后勤與醫(yī)院醫(yī)療在經營上的脫離，形成獨立的經濟實體，實行企業(yè)化管理，以醫(yī)院服務為主導，同時向社會開放；第二，醫(yī)院后勤部以地區(qū)或行業(yè)為單位，逐步形成醫(yī)院后勤服務的規(guī)模經營；第三，逐步形成包括第三產業(yè)項目的綜合性經營實體。

在社會主義市場經濟新體制下，醫(yī)院營養(yǎng)食堂逐步引入后勤專業(yè)化服務管理公司，促進醫(yī)院后勤生產部門有效利用有限資源，提高工作效率，保證服務質量，是實現人員合理分流的有效途徑。

食堂社會化管理拓展了服務功能，提高了質量，解決醫(yī)院招人難、培訓難的難題，并使醫(yī)院獲得了良好的服務支持。新的文化和服務理念的轉變，給醫(yī)院建設與發(fā)展帶來了良好和深遠的影響。

1.2社會化服務下的營養(yǎng)食堂

社會化下的營養(yǎng)食堂是以外包單位為主體，如何有效地監(jiān)督外包單位的工作呢？

醫(yī)院應建立由醫(yī)院感染管理科、醫(yī)院食堂負責人、護理部、醫(yī)院膳食委員會的考核小組。醫(yī)院食堂負責人每月定期對食堂工作人員進行監(jiān)督、考核，并由醫(yī)院考核小組定期對食堂衛(wèi)生進行檢查。

營養(yǎng)食堂的發(fā)展當然離不開患者的滿意度，因此每月深入病房與患者交談，做好滿意度調查，及時溝通、及時整改。滿意度調查不但使病員滿意度不斷上升，還對外包單位的考核提供了有效的數據。

2建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度

“兵馬未到，糧草先行?！笔程霉芾砉ぷ?，要適應醫(yī)療、教學、科研工作的發(fā)展，滿足病人的生活需求。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作，成為重中之重。如何做好醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度。

（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的從業(yè)人員的管理制度。食堂員工必須有良好的衛(wèi)生習慣并持證上崗，食堂員工按有關規(guī)定取得健康體檢證明和衛(wèi)生培訓合格證后方可上崗操作。食堂員工必須熟練掌握操作技能和保持自覺降低能耗的習慣。

（2）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的采購制度。醫(yī)院禁止采購不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。采購貨物應查驗、索要并留存加蓋有供貨方公章許可證、營業(yè)執(zhí)照和產品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆送貨單，建立采購、進貨臺賬。

（3）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂驗收儲藏制度。食品入庫前必須嚴格驗收，設專人驗收登記、設立臺賬；食品出庫時必須查驗其他感官性狀和保質期。食品儲藏倉庫要專用，食品儲藏必須分類、分架、隔離、離地存放。倉庫內不允許有鼠害、蟲害等。

（4）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的監(jiān)管制度。醫(yī)院必須成立一個專門的監(jiān)管小組來監(jiān)督管理醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的日常工作，對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的操作不當地方及時進行整改。此外，還須長期聘請當地衛(wèi)生監(jiān)督局的工作人員作為我院食堂衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的特聘監(jiān)督員，請他們定期對醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂進行監(jiān)督指導。

（5）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂員工的獎勵制度。對于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的人員，醫(yī)院應有明確的獎勵。院領導應重視醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的發(fā)展，關心衛(wèi)生營養(yǎng)食堂人員的發(fā)展。給予更多更大的獎勵政策，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工得到自我認同、他人認同；同時，給予物質上的更多獎勵，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工感覺前途是一片光明的。

3建立綜合的營養(yǎng)科

（1）在現代醫(yī)院中食堂的作用不單單是解決住院病人吃飯問題，而且與營養(yǎng)醫(yī)療、疾病預防、健康教育、康復醫(yī)學等領域息息相關。因此，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂須建立綜合的營養(yǎng)科，由營養(yǎng)專業(yè)人員組成。

（2）堅持以病人為中心，加強與臨床科室的聯系，深入病房，了解每位住院病人的基本情況。制作出適合每一位病人的衛(wèi)生營養(yǎng)餐。真正讓醫(yī)療和“第二藥房”結合起來，使療效做到事半功倍，讓患者早日康復。

（3）營養(yǎng)科、營養(yǎng)食堂以及臨床科室之間必須建立一套完善的工作流程和各類操規(guī)程。相關部門之間及時溝通，定期到病房聽取病人及工作人員對飲食工作的意見、及時改進工作。營養(yǎng)科及營養(yǎng)食堂了解病人治療飲食的就餐情況，觀察飲食治療效果，及時調整飲食冶療方案。

4提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關人員的素質

（1）選用一批愛崗敬業(yè)的人員入職于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。

（2）選好采購人員。責任心強、懂得物品的基本知識、思想素質好、作風正派。采購符合食品衛(wèi)生安全的物品，保證衛(wèi)生營養(yǎng)餐的安全性。

（3）選用一批具有高級專業(yè)烹飪技能的廚師。衛(wèi)生營養(yǎng)餐不但要保證其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份衛(wèi)生營養(yǎng)餐都做好色、香、味俱全，那么患者就會有吃飯的欲望。這樣既能保證患者每天的基本能量和營養(yǎng)的需求，而且還能和醫(yī)療配合起來。讓衛(wèi)生營養(yǎng)食養(yǎng)成為真正的“第二藥房”。

5確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全

（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的首要前提是衛(wèi)生安全。食品衛(wèi)生安全重于泰山。食品衛(wèi)生安全關系到每位病人的生命安全。

（2）嚴把原材料的質量關。防止低劣、腐爛、污染、過保質期的原材料進入醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。

（3）嚴把原材料儲藏周期。不易長時間存放的原材料應及時進行處理。防止腐爛變質的原材料進入到加工制作的工序中去。

（4）嚴把烹飪關。要求每位廚師做出色、香、味俱全食物的同時，首先要確保食物是衛(wèi)生安全的。

（5）嚴把食物存放關。食物出鍋后，應恰當的進行存放。防止食物受到污染。

6結論

在一些大城市的醫(yī)院里，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂已經建立并很好的運行。然而，在絕大多數的醫(yī)院里，并沒有衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。一方面，醫(yī)院的認識不夠。并沒有認識到醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂是醫(yī)院的“第二藥房”的作用。另一方面，醫(yī)院資金投入不足。沒有資金的投入，就很難讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂運行起來。如何建立醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂呢？一是提高醫(yī)院領導對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的認識；二是增加對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的投入；三是提升社會各界對醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的關注。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂真正能夠幫助廣大患者早日康復，同時獲得更好的口碑。

參考文獻

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篇2

關鍵詞：物資配送 服務流程 信息化管理

中圖分類號：F252

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）01-252-03

醫(yī)院后勤物資配送服務流程的管理是醫(yī)院醫(yī)療活動的基礎，是一項綜合性較強的經濟管理活動。如何提高各類物資管理的科學性和合理性，減少浪費和庫存占用，優(yōu)化物資管理流程，加強物資的定額管理等，是醫(yī)院信息化管理的一個重要課題。近年來，筆者所在的湖北醫(yī)藥學院附屬太和醫(yī)院以信息化網絡建設為平臺，以計算機管理為技術支持的后勤各種物資配送服務流程管理，取得了長足發(fā)展。對全院實行各種物資的統(tǒng)一招標采購、統(tǒng)一供應配送、統(tǒng)一信息化管理、統(tǒng)一成本核算。經過幾年的運行，醫(yī)院經濟效益明顯提高，各種物資采購成本大幅度下降，收到了良好的效果。在醫(yī)院物資內部流轉過程和科學管理中，強化了醫(yī)院物資管理意識，確保醫(yī)院固定資產的實物管理和價值管理相結合，不斷完善內部控制制度，減少管理中的漏洞，營造了良好的物資管理環(huán)境。

一、后勤物資配送服務流程信息化管理重要性

現在的社會是信息化的社會。信息具有傳播速度快、傳播范圍廣、內容更新及時等優(yōu)勢。以我院為例，對后勤物資管理的信息化建設歷來十分重視，但物資管理信息化建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院內部行政職能科室、后勤部門、臨床科室共同配合與協(xié)調才能完成。我院領導高度重視，醫(yī)院的財會、審計部門重點加強對后勤物資采購配送等一系列關鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，采用多元化內部監(jiān)控措施，把內部控制滲透到醫(yī)院物資管理的各個環(huán)節(jié)，降低醫(yī)院的成本消耗，緩解就醫(yī)者看病貴的突出矛盾，構建和諧的醫(yī)患關系，在提高醫(yī)院經濟效益和社會效益的同時，不斷深化后勤物資配送服務流程的信息化建設，真正地建立了良好的物資管理體系。物資信息管理很好地保證了物資流通處于較佳的運行狀態(tài)。

二、后勤物資配送服務流程信息化網絡安全管理問題

計算機硬件設備更新及升級不及時。我們獲取信息、處理信息、存儲、傳遞信息這一過程中，高效的計算機信息處理工具起到了非常重要的作用。從物資招標采購環(huán)節(jié)到物資驗收入庫出庫等物資管理信息系統(tǒng)的應用，都離不開計算機系統(tǒng)。但是，由于硬件老化及計算機的不穩(wěn)定因素，系統(tǒng)故障會嚴重影響到物資流通過程中繁重的運算和大量的數據流處理，影響工作效率。硬件引起的故障，硬盤數據丟失，會使多年來保存的各種數據、重要文檔資料等丟失。為此，不斷進行計算機設備的更新，配備高性能的計算機設備及網絡系統(tǒng)，才能使物資管理信息系統(tǒng)運行更流暢，數據保存更安全，更穩(wěn)定、可靠。

計算機病毒防護及安全意識不強。由于網絡的快速發(fā)展，各級醫(yī)院紛紛通過網絡技術建立了自己的內部網絡進行信息資源共享和各項工作的拓展，開放網絡的使用波及到網絡數據的安全，致使計算機病毒在醫(yī)院系統(tǒng)內部網絡上大范圍的傳播，影響到網絡整體的速度和系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。網絡安全關系到物資部門專用軟件的穩(wěn)定運行，也關系到物資重要數據的保存和傳輸安全，使得我們在網絡應用中不得不對數據安全問題引起足夠重視。

三、后勤物資配送服務流程信息化管理應用

1.明確權責、網絡監(jiān)督。我院物資的采購供應由后勤部門統(tǒng)一負責。醫(yī)院成立有招標采購民主管理機構及物資招標采購選標工作組，成員由院長、主管后勤工作的副院長，后勤服務中心、財經處、監(jiān)審處等有關人員組成。做好醫(yī)院物資管理的宏觀調控，把握投資方向。主管院長負責指導醫(yī)院物資采購項目的評審和決策。臨床科室對使用的醫(yī)療物資進行技術性的綜合評估。財經處對相應物資的定價和成交價格進行核定，同時從經濟效益的角度對物資采購項目提出評估意見。紀委監(jiān)察、財務、審計等有關部門履行對招投標及審核結果進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時向醫(yī)院招標采購民主管理機構建議。后勤物資配送部門對全院物資采購、物資管理、物資分配進行全面統(tǒng)管，改變過去醫(yī)院物資管理粗放分散型的運作模式，遵循合理分工與相互制約原則、協(xié)調原則和責任到人等原則，使醫(yī)院物資管理突出集中統(tǒng)一，責權明確，網絡監(jiān)督，充分體現物資管理的透明性。

2.分類管理、統(tǒng)一核算。大型醫(yī)院物資分類方式較多，通常按物資的功用分類、價值分類和自然屬性分類，目前，我院物資的分類根據物資的用途和價值來分類。我院物資的采購與配送分屬于后勤物資器材科（配送部）和后勤財務部共同管理，由物資采購員和財務會計員統(tǒng)一核算，責任明確。根據醫(yī)院實際情況和管理需要，醫(yī)院后勤物資儲備采用ABC分類庫存管理辦法，并設置三個分區(qū)庫房：醫(yī)療器械庫、醫(yī)用耗材庫、行政材料庫。ABC分類庫存管理法，就是按照“關鍵的少數和次要的多數”原理，將品種繁多的物資按其重要程度及資金占有的不同進行分類。對品種少但資金占用多的A類物資集中管理，經常檢查，并盡可能按經濟批量原則儲備，以免過多占用固定資金。對次重點的B類物資，采用分散和集中結合的管理方法，適當控制庫存，并且定期檢查。對品種多而資金占用少的C類物資，可批量進貨，據實靈活儲備，以便將精力投入到AB兩類物資的儲備管理。憑借網絡優(yōu)勢將各個庫房的物資材料的賬務數據全部匯集到后勤財務部統(tǒng)一處理、統(tǒng)一核算、匯總統(tǒng)計。后勤所有物資的消耗統(tǒng)一參與醫(yī)院內部的經濟核算。

3.借助網絡優(yōu)勢，實現一體化管理。一是嚴格物資“零庫存”；二是網上物資申領流程；三是計算機出入庫、庫存管理；四是貴重物資監(jiān)控管理。貴重物資如導管和介入材料等，采用從采購入庫到請領、病人的使用、收費環(huán)節(jié)等全過程監(jiān)控，減少了中間環(huán)節(jié)的失誤對醫(yī)院造成的經濟損失。

4.優(yōu)化物資財務管理流程和質量。我院運用新建立RHP的電算化財務軟件系統(tǒng)，以最快的時間，最經濟的辦法，及時編報準確可靠的財務報表，真實反映后勤中心的工作業(yè)績，同時為做好事前的預測、事中決策、事后分析提供依據。嚴格執(zhí)行材料入出庫管理制度，出庫定額制度，交舊領新制度，計劃領料制度，庫存物資賬目清楚。本著“誰使用誰負責”的原則加強資產日常監(jiān)管，并將每年的1月1日和7月1日作為資產清查基準日，制作《科室固定資產臺賬》下發(fā)到科室，首先科室對資產自查，在科室資產管理員的配合下不定時地對設備資產進行實地清查。

四、后勤物資配送服務流程信息化管理成效

1.財物流通秩序不斷規(guī)范。后勤物資從采購到配送的各個環(huán)節(jié)，都受到經濟管理的制約，計算機網絡全方位監(jiān)督，較好地發(fā)揮了物資經費的整體保障作用。改革傳統(tǒng)物資管理的思維定式、管理模式和方法。新的信息化系統(tǒng)可以實現醫(yī)院材料從需求計劃、采購、訂單、入庫、移庫、出庫、科室耗用的全過程跟蹤管理，確保物資在每個環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，杜絕了“跑冒滴漏”等現象的發(fā)生，消除管理“盲點”。推行院領導、后勤、臨床科室等集體理財、經費專管、物資統(tǒng)一保管，糾正了采購、管理、供給、核算各環(huán)節(jié)的不可控性，確保了財物管理的科學有序，提高了經濟和社會效益。

2.物資消耗成本大大降低。醫(yī)院物資消耗費用與醫(yī)院支出費用關系密切，材料費用的下降是醫(yī)療費下降的關鍵環(huán)節(jié)。物資的統(tǒng)管統(tǒng)供，大大地增加了資金運籌的靈活性。通過計劃采購、定額供應，變成本事后控制為事前控制，以達到醫(yī)院總體成本的降低，實現管理出效益的最終目的。通過對采購的物資價格與市場價格分析，一次性耗材最高范圍可降低30%左右，辦公用品可降低20%，后勤物資可降低15%。

3.物資管理效率大大提高。物資的采購渠道到物資的供應環(huán)節(jié)是基于網絡環(huán)境的管理，因此，可以進行各種物品消耗分析、采購分析以及打印各種物資賬務報表，不但為管理者提供科學有效的物資分析，也把會計、保管員從繁瑣的賬務處理中解放出來。物資的采購、入庫出庫可以隨時查詢，并根據庫存情況由計算機自動生成或人工編制進貨單，既保證了臨床一線的使用、又避免了庫存積壓和資金占用，提高了采購資金的循環(huán)利用率。我院物資配送部門實行計算機管理后，工作效率增加一倍，管理人員卻減少了一半。

我院實施臨床科室效益單獨核算，各病區(qū)在物資部門領用的物資全部計入科室成本，杜絕了科室的物資浪費現象，努力采取增收節(jié)支措施，促進了科室的成本管理意識。

五、后勤物資配送服務流程信息化管理展望

物資保障信息化管理過程就是多種資源整合的過程，管理、信息、人員、事務等都要通過信息化整合在一起。目前物資部門既懂得業(yè)務知識又懂得信息化的人才稀缺，人才匱乏已經成為物資信息化建設過程中的一大瓶頸。我們應盡快完善物資信息化建設的整體思路和發(fā)展戰(zhàn)略，大力進行對具有網絡知識和實踐能力、專業(yè)知識和管理能力的復合型人才的培養(yǎng)和骨干的培訓，盡快建立起物資部門復合型人才隊伍，以適應信息經濟和物資管理信息化發(fā)展的需求。

參考文獻：

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關鍵詞：醫(yī)院；后勤服務；智能化系統(tǒng)

1項目研究背景

在《醫(yī)院后勤院長實用操作手冊》中，對醫(yī)院后勤管理工作者的工作職責指出主要為管理、保障和服務3個方面?！夺t(yī)院建設工程項目管理指南》中的觀點表明，醫(yī)院后勤管理是指醫(yī)院的后勤工作、基本建設、財務工作、總務工作及物資設備的總稱，它包括衣、食、住、行、水、電、氣、物資耗材等方面。醫(yī)院后勤管理的觀念、工作方法及內容也需不斷地更新變化，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理工作相對于現在迅速發(fā)展的醫(yī)療服務水平及醫(yī)患人員的需求下顯得比較低效，因此智慧后勤服務平臺顯得尤為重要。智能化管理系統(tǒng)服務于醫(yī)院后勤，為醫(yī)院的設備安全運行、能源管控提供精益保障，建設醫(yī)院設備管理系統(tǒng)和綜合監(jiān)控系統(tǒng)，優(yōu)化醫(yī)院的后勤作業(yè)與評價系統(tǒng)，提高后勤管理數據基礎規(guī)范。

2醫(yī)院智慧后勤平臺的相關理論及特點

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺是以能耗監(jiān)管平臺為基礎，同時集成各后勤業(yè)務管理系統(tǒng)，包含的內容包含6個方面，即智慧后勤綜合管理平臺數據中心，能耗監(jiān)測系統(tǒng)（用電能耗監(jiān)測系統(tǒng)、用水能耗監(jiān)測系統(tǒng)，用天然氣能耗監(jiān)測系統(tǒng)），設備管理系統(tǒng)，一站式服務系統(tǒng)，醫(yī)廢管理系統(tǒng)和外包業(yè)務管理系統(tǒng)。綜合管理平臺數據中心要求接入醫(yī)院的能耗數據，后勤設備臺賬，包括服務器、磁盤陣列等硬件設施搭建、并設立綜合展示大屏。能耗監(jiān)測系統(tǒng)具備身份驗證、電子地圖信息、數據采集、數據上傳、數據存貯、能耗數據實時監(jiān)測、圖表顯示、自動統(tǒng)計、報表管理、指標比對、能耗信息統(tǒng)計公示、節(jié)能分析等功能。設備管理系統(tǒng)包含對各院區(qū)各機房的視頻監(jiān)控、電子巡更及設備工況實時監(jiān)測系統(tǒng)，達到設備檔案管理、無人值守、遠程運維、巡檢管理、設備運行工況及故障報警等功能。一站式服務系統(tǒng)是借鑒國際標準化服務管理體系和標準，結合醫(yī)院后勤服務工作特點和管理需求，利用先進的軟件開發(fā)工藝和技術，達到將醫(yī)院各院區(qū)后勤服務管理實現流程化、標準化、信息化的精細化管理的目標。醫(yī)廢管理系統(tǒng)可通過信息化平臺，達到醫(yī)療廢物可追溯管理，實現（收集、轉運、交接、稱重、統(tǒng)計、數據上傳）目的，同時通過信息化做到成本分攤，醫(yī)療廢物減量化，降低支出成本，最終達到從產出到轉運符合醫(yī)療廢物管理規(guī)定，隨時管控、防止丟失，使上級主管部門或領導實時通過外網或內網，實時查閱醫(yī)療廢物入庫出庫數據變化。外包業(yè)務管理系統(tǒng)包含對醫(yī)院所有外包業(yè)務、項目進行合同管理、考核管理，對重要資料進行存檔、上傳報表等。該智慧后勤服務平臺的基本特點包含角色權限管理，綜合報表工具，數據管理，系統(tǒng)日志等功能。系統(tǒng)所有業(yè)務功能模塊都基于統(tǒng)一的登入口，對接醫(yī)院的人事管理系統(tǒng)，根據醫(yī)院的職工進行權限分配，可以靈活的對人員所屬的角色進行權限劃分，滿足醫(yī)院的分級管理要求，系統(tǒng)平臺可根據醫(yī)院要求自動生成日報、周報、月報等類型的統(tǒng)計報表。

3醫(yī)院的智慧后勤服務平臺實施研究

3.1醫(yī)院智慧后勤管理工程要求

某醫(yī)院是該市的一所重點三甲醫(yī)院，傳統(tǒng)的后勤服務模式已不能滿足醫(yī)院日益增長的服務需求，傳統(tǒng)的后勤管理工作技術落后，手段傳統(tǒng)，無信息化，管理難度大，物業(yè)服務不透明，甲乙方關系評價不客觀，各個系統(tǒng)獨立存在，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與互聯互通。所以需要考慮醫(yī)院的決策層、管理層、執(zhí)行層及服務對象的不同需求。作為院領導的決策層的需求進行風險管控、資源調配、以結果為導向。醫(yī)院管理層主要指后勤總務、設備物資、人事財務的具體負責人的需求，負責日常管理、溝通與協(xié)調及監(jiān)督考核。執(zhí)行層包括各后勤班組及各科室專干需求為輔助指導日常運行，提高工作績效。服務對象的需求希望溝通順暢，響應及時，處理問題妥當，為業(yè)務的正常進行提供有效保障，為各臨床科室的成本核算提供數據支撐?？梢岳斫鉃闆Q策層想省心，管理層想省事，執(zhí)行層想省力，從而達到全院后勤運營省錢的目的。

3.2后勤管理中的問題

該醫(yī)院目前后勤管理困局面臨著醫(yī)院建筑復雜，人員密集大、運營壓力大，設備能源種類多，后勤基礎薄弱及外包多、管理難等眾多問題。醫(yī)院建筑承載醫(yī)療工藝，功能復雜橫跨多個學科，且建設年代跨度大，基建資料不齊全，限制性場所多（如手術室、ICU等），危害性場所多（如放射科、感染科等），保障性場所多（如配電房、空調機房、鍋爐房等）。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，又是特殊的公共場所，社會關注度高，社會影響也大，伴隨而來的醫(yī)院人員（病人、家屬、醫(yī)護人員、行政后勤人員、社會人員）密集，構成復雜，流動頻繁也是一個主要問題。該醫(yī)院各類后勤專業(yè)復雜，缺乏統(tǒng)一管理，且信息化程度低。后勤職工普遍存在老齡化、低學歷及缺少專業(yè)職稱的情況，機電運維一線員工專業(yè)性不足。外包公司多，管理難度大，后勤社會化外包比較普遍，物業(yè)行業(yè)準入門檻低，競爭激烈，低價取勝，服務質量難以得到保障，服務人員薪資低，流動大，專業(yè)差，缺少科學的評價體系監(jiān)管工具。

3.3實施手段

第一階段，確定后勤服務平臺框架建設，建立好能源管理模塊及設備信息化管理模塊，對醫(yī)院各分類分項能耗采集點進行設計和智能采集設備安裝改造，基于醫(yī)院核算和管理需求進行能耗建筑和業(yè)務維度的能耗模型設計，對分類分項能耗數據進行采集，完成能源管理系統(tǒng)建設，工作的內容包括分類分項能耗采集點安裝改造、能耗數據采集和系統(tǒng)集成、建筑和業(yè)務維度的能耗模型設計、能耗管理系統(tǒng)建設和集成告警系統(tǒng)建設。完成后勤資產和設備管理體系建設，對后勤的空間、設備、物資進行系統(tǒng)化管理，建設后勤的運行管理的信息化，實現后勤運行管理的KPI和BI分析系統(tǒng)建設，完善能源管理體系，根據數字字典完善設備信息，做好系統(tǒng)對接與移動端打造。第二階段，完善能源與設備管理體系，完善設備綜合監(jiān)控及引入更多服務應用，打造后勤BIM可視化管理，基于建筑和管線的勘探，完成醫(yī)院建筑的BIM建模，并且對建筑、空間、房屋、設備、能耗、告警、故障處理進行業(yè)務可視化管理，完成三維動態(tài)可視化運維基礎平臺建設，可達到完成全院基礎圖紙的BIM建模效果。目前，我國許多大型公共建筑已經把BIM技術納入施工設計的一個必要環(huán)節(jié)。第三階段，推進生態(tài)后勤智慧運維的發(fā)展，提供匹配需求和服務，結合線上線下讓數據得到高級應用，使其最優(yōu)化的完善服務體系，提高服務質量，形成一個良好的循環(huán)系統(tǒng)。通過BIM三維技術的運用，就能清楚知道醫(yī)院出現安全隱患的地方與其周圍環(huán)境的影響關系，管理員通過電腦報警系統(tǒng)查看附近的影響因素，找到原因后可與保安聯系處理現場問題。比如水電線路問題可以報送醫(yī)院水電班，可安排工人進行搶修，鍋爐熱力蒸汽管道即可安排鍋爐班工人進行爆管搶修，系統(tǒng)檢測出小型壓力容器設備出現問題可以報備于動力班進行維修，使信息更加準確到位，遇到問題追本溯源，找準位置及時維修好。通過智慧后勤系統(tǒng)平臺可以清楚的定位不同維修種類的后勤人員所負責的具體區(qū)域，以確保醫(yī)院的安全平穩(wěn)運行。目前，醫(yī)院各項工作的正常開展都離不開后勤的運行，醫(yī)院的后勤為廣大醫(yī)護人員和病患服務，智慧后勤系統(tǒng)運用互聯網+的模式為醫(yī)院做好服務。告別傳統(tǒng)的后勤模式，加強規(guī)范意識和系統(tǒng)化的管理方式，增加服務團隊之間的協(xié)調與溝通，縮小服務標準與服務團隊之間的差距，優(yōu)化服務流程，建立智慧后勤服務項目，是構建優(yōu)質后勤服務的重要保障。

4結語

后勤信息化是今后醫(yī)院后勤服務管理發(fā)展的趨勢，智慧后勤通過信息的整合，實現多方面的資源調配與協(xié)調。智慧后勤服務平臺相當于承擔醫(yī)院管理者的身份，提高工作效率，降低運行成本，深化管理細節(jié)，改善后勤服務質量，從而間接的提升醫(yī)院的綜合實力，促進醫(yī)院長期的可持續(xù)發(fā)展與進步。智慧后勤的使用不僅有利于為決策者提供決策依據，提高其管理水平，還能為后勤管理工作的信息化提供有力的幫助。智慧后勤服務平臺的建設并不意味著完成了信息化，真正的信息化是要利用好這些系統(tǒng)加強后勤管理，提升安全運行系數。可以大數據中心及人工智能實驗室為依托，重點科室為抓手，探索大數據應用經驗，并定期總結經驗，通過互聯網、大數據和人工智能的手段實現智慧化運維，顛覆性的提高醫(yī)院服務體驗，充分學習國家相關政策，將國家戰(zhàn)略融入本院智慧醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中，體現管理導向。最終目的是全院各科室的信息緊密相連，有效運轉，讓醫(yī)院的各項工作順利開展，服務好廣大病患及其家屬。

參考文獻

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關鍵詞：煤炭企業(yè) 后勤管理 服務水平 提升

國家鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力的政策出臺無疑給企業(yè)創(chuàng)新提供前所未有的契機。作為煤炭企業(yè)，其管理是多方面，多層次的，只要方方面面的管理工作協(xié)調一致，企業(yè)才會在競爭中立于不敗之地。后勤管理是企業(yè)管理的一個重要方面，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到積極的推動作用，那么如何加強煤炭企業(yè)后勤管理，提升企業(yè)服務水平呢？筆者結合自己的后勤管理經驗，談只言片語，以其拋磚引玉。

一、樹立正確的政治觀念是后勤服務工作的基石

管理是企業(yè)永恒的主題，煤炭企業(yè)要適應新形勢的發(fā)展，就必須在企業(yè)自身的管理上謀良策，求好招。管理最終目標是實現生產效益的最大化，這就訴求管理必須重實效，求創(chuàng)新。有效果，出成績，首先要轉變思想觀念，因為思想決定著行為。從現實的煤炭后勤管理現狀和經驗來看，急需樹立正確的政治觀念。

思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命線。煤炭企業(yè)后勤服務管理工作者必須正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，要有敏銳的政治覺悟，不斷用新的思想武裝自己，運用科學發(fā)展觀來指導自己的工作。在執(zhí)行后勤管理工作中，要始終牢記政治教育，突出思想政治工作的針對性和實效性，虛功實做，按照黨的十六屆六中全會關于構建社會主義和諧社會若干內容，調動一切積極因素，發(fā)揮人的主觀能動性，注意協(xié)調各方面的利益，處處為企業(yè)著想，時時為職工謀利。要把理想信念教育做為思想政治工作的核心內容，在后勤服務員工中廣泛宣傳，不斷增強思想政治工作的說服力和戰(zhàn)斗力，提高他們的思想認識和工作能力，使他們夙興夜寐地為追求美好的奮斗目標和信仰而努力。

二、確保隊伍素質的提高是做好后勤企業(yè)服務工作的條件

企業(yè)后勤服務工作是全礦工作的一個重要組成部份，涉及到生產一線職工和家屬生活的各個方面，是保障全礦安全生產經營任務完成的必要條件，生活后勤服務工作做好了，就解除了廣大干部職工的后顧之憂，就會更好地調動職工工作的積極性，這是全面貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現。從事煤炭企業(yè)服務工作，要以主人翁的姿態(tài)投入到生活后勤服務工作中去。

三、打造過硬隊伍是做好后勤服務工作的保障

開灤總醫(yī)院、社區(qū)綜合服務公司是全礦職工家屬服務工作的具體承擔者，干部的管理能力和職工素質的提高是做好服務工作的關鍵所在。要弘揚講政治、顧大局、自覺服務全礦工作的精神，講奉獻、能戰(zhàn)斗、任勞任怨、甘當無名英雄的精神；講團結、善協(xié)作、相互積極配合的團隊精神；講紀律、守規(guī)矩、自覺維護企業(yè)形象的精神；講發(fā)展、謀創(chuàng)新、不斷提高生活后勤工作水平的精神；努力增強企業(yè)后勤隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力。我們要堅持廉潔辦后勤，健全完善各種管理制度。強化監(jiān)督檢查，促進自身工作建設，傾聽職工群眾意見；同時，不斷優(yōu)化生活后勤隊伍專業(yè)技術結構，進一步提高思想政治素質和專業(yè)技術業(yè)務能力，增添新鮮血液，打造一支過硬的企業(yè)后勤專業(yè)職工隊伍。

四、以煤為主，加大后勤工作投入

企業(yè)以煤為主，還應發(fā)展其它經濟實體，開展對外創(chuàng)收，千方百計提高經濟效益。同時，加大對生活后勤服務的投入，有步驟、有計劃逐步解決企業(yè)生活后勤欠帳問題。積極爭取上級組織的支持，幫助企業(yè)及早進入政府棚戶區(qū)工程，解決職工家屬住房問題，緩解企業(yè)職工住房矛盾，提高職工生活質量。支持醫(yī)院加強對外協(xié)調，力爭政府部門支持，盡快爭取進入外省的其他醫(yī)院為定點醫(yī)療單位，拓寬對外服務項目；進一步完善內部激勵和決策機制，增加收入，提高醫(yī)務人員生活待遇，吸引人才，提高服務質量，解決職工家屬及周邊村民就醫(yī)問題，更好地為廣大人民群眾服務。

五、科學發(fā)展，增強后勤工作能力

全體黨員干部，要把學習領會科學發(fā)展觀的認識成果轉化為抓好本職工作，促進發(fā)展的科學思路，轉化為立足崗位，增強做好服務工作的實際能力。面臨社會主義市場經濟改革發(fā)展的新形勢、新任務和新特點，不斷總結經驗，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，通過科學設崗，競爭上崗，崗位管理，合理用人等方法，進一步健全內部管理規(guī)章制度，完善績效考核辦法，嚴格執(zhí)行首問責任制度，責任追究制度等手段，嚴格工作標準，嚴明工作紀律，逐步推進企業(yè)生活后勤服務管理的制度化、規(guī)范化建設。認真實行按勞分配，有量考核，績效掛鉤等分配制度和堅持效率優(yōu)先，兼顧公平的原則；積極探索多樣化的分配制度，進一步調動后勤工作人員的積極性，為穩(wěn)定職工隊伍，提高企業(yè)經濟效益，不斷為企業(yè)發(fā)展壯大做出新的貢獻。

六、加強后勤物資管理，引入競爭機制

物資管理具有其特殊性，工作難度也大因此，礦山企業(yè)物資部門要對本企業(yè)物資管理中存在的問題進行系統(tǒng)地調查研究，要不斷探索市場經濟條件下煤礦企業(yè)物資管理的新方法、新手段。煤礦后勤物質管理應在“人”上下功夫，給物質人員建立業(yè)務檔案，加強考核。主要從思想品德、工作能力、業(yè)務水平等諸多方面考評。建立健全全員成本核算激勵機制。通過完善各項經濟指標的考核工作，將員工的量化指標同經濟利益掛鉤，促進單位員工工作積極性，讓職工向管理要效益，向質量要效益，向成本要效益，探索出一條適應本企業(yè)發(fā)展實際的少投入、多產出、高效益的新路子。

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【關鍵詞】醫(yī)院 后勤管理

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院建設的重要組成部分，其水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質量和經濟效益。隨著社會主義市場經濟的不斷完善，要在激烈的醫(yī)療市場競爭中求生存、求發(fā)展，必須高度重視醫(yī)院后勤管理工作。因此，每個醫(yī)療機構管理者都在積極尋找醫(yī)院后勤管理和保障的新思路，新舉措。筆者就如何提高醫(yī)院后勤管理工作水平，談以下幾點淺見：

一、培養(yǎng)高標準的專業(yè)化后勤管理隊伍

長期以來，醫(yī)院的后勤部門都給人以“大雜院”的印象，很多無法在其他崗位勝任的人員或因特殊原因安排不了的人員都被安置到后勤部門，造成了人員冗余，效率低下的消極影響，有的甚至成為醫(yī)院的包袱?，F代化醫(yī)院的后勤工作需要一支高標準的專業(yè)化團隊，醫(yī)院的管理者必須轉變觀念，重視后勤管理人才的培養(yǎng)和建設。

一方面要提高管理人員的綜合能力。一直以來，醫(yī)院后勤管理人員的整體素質普遍不高。隨著現代醫(yī)院后勤管理標準的不斷提升，作為一名合格的后勤管理干部，要具備較強的綜合能力，不但需要精通工程技術的相關技能，還要掌握基本的醫(yī)學和管理學知識。就目前來看，在醫(yī)學院校開設醫(yī)院后勤管理專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院后勤高級管理人才，是迅速提高我國醫(yī)院后勤管理隊伍的素質與水平的有效途徑。同時，對現有管理人員也需要進行專業(yè)的繼續(xù)教育，確保醫(yī)院后勤管理工作的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

另一方面要加強崗位人員技能培訓。高科技自動化的普及應用，后勤設備的現代化水平得到大幅度的提高，對后勤工作人員技能水平的要求也越來越高。這些都迫使后勤管理人員改變經驗主義思想作風，與時俱進，加強對高科技知識的學習力度，采取多種形式，學習新知識，掌握新技術，提高自身技術水平。作為醫(yī)院管理者，應該積極鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試，給予學習費用報銷的獎勵支持，讓每位后勤員工都能成長為行家里手，為醫(yī)院的穩(wěn)定運行與發(fā)展提供更好的后勤保障。

二、建立健全后勤管理的各項規(guī)章制度

后勤工作的特點集中表現為工種多、技術強、攤子大、范圍廣。特別是現代大型綜合性醫(yī)院，要保證醫(yī)院后勤管理工作井然有序的運轉，就必須建立、健全各項管理規(guī)章制度，同時做好各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

一是修訂完善各項規(guī)章制度。首先必須自下而上的對后勤每個工作崗位進行職位的設計、描述、分析和評估，進一步細化崗位要求，明確崗位職責，制定崗位標準，進而建立一整套較為完善的后勤工作規(guī)章制度，真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查。同時，還要對每項后勤工作都制定出具體的操作流程，包括計劃安排、過程記錄、結果檢查等，一旦發(fā)生問題，能及時發(fā)現，及時糾正，確保后勤工作的每個環(huán)節(jié)都有細化的崗位職責來規(guī)范職工行為。

二是加強制度執(zhí)行監(jiān)督檢查。后勤服務是一個過程，規(guī)章制度制定以后，關鍵是抓落實和執(zhí)行。首先要把學習制度內容作為后勤干部職工在職培訓的重要內容，培養(yǎng)他們執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，將每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到科室和個人，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，獎優(yōu)罰劣；其次，要根據制度執(zhí)行中遇到的突出問題，及時做好制度本身的修訂和完善，同時學習和借鑒好的管理經驗，取長補短，制定出更具前瞻性、廣泛性和針對性的管理制度。

三、牢固樹立“以人為本”的后勤服務理念

醫(yī)院后勤服務的對象是病人和職工，滿足他們的需求，為他們提供優(yōu)質的服務是醫(yī)院后勤服務的首要任務。醫(yī)院具有突發(fā)事件多、不可預見因素多、工作任務繁雜等特點，這就要求后勤服務必須及時、準確、高效。醫(yī)院后勤服務管理必須倡導和堅持“以人為本”的服務理念，積極主動地為病人和職工服務，把優(yōu)質服務作為工作的永恒主題。

強化服務意識，轉變服務觀念，提高服務質量，醫(yī)院后勤工作人員首先必須改變工作態(tài)度，變消極被動的接受為積極主動的承擔，徹底更正原有的推諉、懶散等陋習。在平時工作中要深入病房、門診和科室一線, 了解現實存在的困難，站在服務對象的角度統(tǒng)籌考慮問題，想一線之所想，急一線之所急，解一線之所需，提供更多、更好的人性化服務。同時，后勤工作要立足崗位責任制，建立與各科室之間的聯動反饋機制，做到事事有專人負責，事事結果跟進，以最快速度執(zhí)行任務，以最優(yōu)服務完成任務，贏得病人、家屬及職工的肯定。此外，醫(yī)院的管理者也要充分認識到后勤工作的重要性和復雜性, 在組織、政策、資金上給予必要的支持, 為提高后勤服務和保障水平創(chuàng)造有利條件。

四、循序推進醫(yī)院后勤服務社會化改革進程

隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，醫(yī)院后勤服務社會化改革是大勢所趨。醫(yī)院后勤服務工作必須突破原有自我配套的封閉模式，主動降低醫(yī)療服務市場的門檻，引入競爭機制，積極推動社會化改革進程，切實提高醫(yī)院的綜合競爭實力。

社會化改革就是要求醫(yī)院把內部后勤服務項目與相關服務行業(yè)融為一體，適時引入專業(yè)化服務公司參與到醫(yī)院后勤服務體系之中，將諸如被服洗滌、保潔運送、電梯維保、各類垃圾處理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相關的專業(yè)公司負責，通過高效的專業(yè)化管理措施，一方面可以大幅度降低運行成本，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院后勤資源人、財、物的綜合效益，另一方面也將明顯提高服務的質量，為病人和職工提供更優(yōu)質、高效、低耗的服務保障。但需要指出的是，醫(yī)院服務后勤社會化改革的目標，絕對不是要把醫(yī)院辦成集團公司，醫(yī)院和公司雙方必須明確對稱合理的責權關系，建立起規(guī)范、可靠、平穩(wěn)、持續(xù)的合作關系，才能最大可能的實現互惠互利的雙贏。

現代化醫(yī)院后勤管理工作是一個系統(tǒng)而龐大的體系，涉及醫(yī)院管理的方方面面，占有舉足輕重的地位。醫(yī)院后勤服務社會化改革是未來醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，只有堅持改革的方向不動搖，繼續(xù)以超前的意識，務實的態(tài)度，創(chuàng)新的管理開展工作，醫(yī)院后勤管理工作水平才能上升到更高的層次。

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【關鍵詞】 醫(yī)院 后勤管理 改革

【Abstract】The hospital logistics guarantee work is the premise and foundation of the normal operation of the hospital, the effective development of other work also plays a very important role. Only when the hospital logistic management, to ensure the normal operation of scientific research, medical work, arouse and improve the staff's enthusiasm, promote the healthy and orderly development of staff. But the importance of logistics work some of the hospital is not enough, often only pay attention to mend his ways to save him and ignored the logistics support, it will have a bad influence on the development of the hospital.

【Key words】Hospital; logistic manage; reform

引言

醫(yī)院后勤工作是一項復雜的系統(tǒng)工程,是醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研工作的重要保障，是全院正常運行的基礎和保障。這項工作如何適應新形勢的發(fā)展,直接影響醫(yī)院的醫(yī)療、科研質量和經濟效益,關系到醫(yī)院各項工作的正常運作和穩(wěn)定。積極探索提高醫(yī)院后勤管理水平、創(chuàng)新后勤工作機制、提升后勤保障能力和質量,為醫(yī)院實現科學、和諧發(fā)展提供堅強的基礎保障,是醫(yī)院后勤工作的關鍵所在,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、面向現代化國際化,建設和諧平安醫(yī)院的必由之路。

一、 醫(yī)院后勤管理的概念

醫(yī)院后勤管理是指后勤管理者運用科學的管理理念、管理方法和管理手段,統(tǒng)籌計劃和調動人力、物力、財力,以最大效益為一線醫(yī)療、教學、科研、預防提供后勤保障,包括醫(yī)院經濟(財務)、資產、能源、環(huán)境、安全、生活及其它后勤需求的綜合服務。

二、 醫(yī)院后勤管理改革的必要性

隨著現代醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，技術不斷進步、設備更加先進、醫(yī)療人員素質不斷提高，后勤保障工作的難度越來越大，專業(yè)化程度要求也越來越進步，這就要求醫(yī)院對后勤管理進行改革。

1.整體觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院存在的前提。后勤管理與保障工作的計劃、組織與調控必須緊密服從和服務于醫(yī)院的總體目標，不能自行其事，必須與醫(yī)院其他部門有機結合，以體現整體的效益。

2.服務觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作的性質決定了必須樹立優(yōu)質服務的觀念，建立以病人為中心，以質量為核心，以需求為導向，以滿意為標準的理念。只有真正樹立這一觀念，才能保證服務質量的不斷提高，充分發(fā)揮后勤保障工作的作用。。

3.效益觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作不僅要求有大量的投入，而且崗位多，攤子大，涉及面廣，容易發(fā)生浪費現象。因此，必須強調節(jié)約開支，反對浪費，以最低的成本，取得最大的效益。在管理中，必須建立健全規(guī)章制度，將效益作為判斷后勤管理與保障工作成效的主要標準。

三、 醫(yī)院后勤管理工作的現狀及存在的問題

1.缺乏理論研究，主要依賴經驗管理

改革開放以來，為了適應新的形勢和目標，從而對我國醫(yī)院的后勤管理工作的服務水平和質量提出了更高的要求。然而，大多數醫(yī)院的后勤管理部門卻沒有完全跟上醫(yī)院的發(fā)展。

究其原因主要是醫(yī)院的后勤管理長期采取幾十年一貫制管理模式，少有變化和改進。

2.制度改革滯后

醫(yī)院在發(fā)展水平和檔次上必須要有完善的后勤管理制度作為保證。規(guī)范的醫(yī)院后勤管理制度有利于適應新形勢的發(fā)展，促進醫(yī)院的醫(yī)療、科研質量和經濟效益的提高，保證醫(yī)院各項工作的正常運作。

3.重視程度不夠

醫(yī)院后勤服務管理的質量與效果，會直接影響醫(yī)院的服務水平和質量，影響醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經濟效益和社會效益。對于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認同。

4.資源配置不合理

由于全院統(tǒng)一安排人員崗位，使一些非后勤相關專業(yè)人員從事后勤服務，引起服務質量下降。此外人員的設置落后于專業(yè)的發(fā)展，如中央空調系統(tǒng)、大型供氧系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)等的專業(yè)人才嚴重缺乏，且缺少系統(tǒng)的培訓，使醫(yī)院在此類專業(yè)的后勤服務方面尚屬空白。

5.資源浪費現象嚴重

醫(yī)院很難承擔較大規(guī)模的后勤服務工程，由此必須向社會進行工程招標，使得相關的醫(yī)院后勤服務受到約束和閑置，而只注重服務的實際效果和保障供給，不進行成本核算，很難對服務效益進行評估，在一定程度上造成了資源浪費。

四、 加強醫(yī)院后勤管理工作的建議

1. 加強后勤管理隊伍建設，優(yōu)化管理技術

現代化醫(yī)院的后勤管理要適應日趨激烈的市場環(huán)境，選好人、用好人也成為后勤管理的關鍵。堅持選賢任能的用人之道，并在實際工作中，加以考察，注重業(yè)績，合理搭配各類人員，揚長避短，發(fā)揮潛能，個人所長與崗位需求相稱，優(yōu)化人員結構。合理安排崗位，分配權利，積極發(fā)揮員工主觀能動性和創(chuàng)造性。更新觀念，提高意識，培養(yǎng)主人翁精神。

作為管理層需更新觀念，身體立行，見于行動，舍得在科學教育上投入，并在政策的制定上予以體現，把對工作人員的思想教育工作作為各項工作開展的立足點，樹立以人為本的工作理念，在工作內容、方式方法上因地制宜、因時制宜，為職工創(chuàng)建一個安全溫暖的工作和生活環(huán)境。

2. 引入市場競爭機制，優(yōu)化資源配置

在推進后勤社會化改革的過程中，應實施企業(yè)化管理和引進社會力量參與后勤服務保障工作的模式，這樣能使醫(yī)院獲益匪淺。為了最終實現醫(yī)療機構后勤社會化改革的轉變，堅定不移地推進后勤社會化改革，在充分借鑒這些模式利與弊的基礎上，引入市場競爭機制，吸納資金雄厚、專業(yè)優(yōu)勢明顯、服務優(yōu)、信譽高的社會專業(yè)公司，共同出資組建股份制的社會經濟實體。

3. 加強成本控制，減少資源浪費

后勤部門的職責是以優(yōu)質服務保證日常工作的正常運轉，但是在實際工作中，卻存在著浪費現象。主要是因為后勤的管理沒有像臨床科室一樣，各項費用的支出和收入與利潤掛鉤，不能有效的解除管理頑疾，沒有形成職工的成本意識。制定費用開支核算方法，動員全體員工從思想上能夠做到自覺地節(jié)約成本，杜絕浪費，將會大幅度提高后勤部門整體的盈利能力。

結語

醫(yī)院后勤管理是一項艱苦而復雜的系統(tǒng)工程，是現代醫(yī)院管理不可缺少的組織部分，在現代化醫(yī)院管理中，占據著舉足輕重的位置。后勤管理的改革和發(fā)展，也需要在實踐中不斷地探索和完善，使后勤管理這個廣闊平臺更加有效地為醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學服務。

參考文獻

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[2] 沈 偉 關于后勤管理的探討 臨床和實驗醫(yī)學雜志 2006.

[3] 季鵬程 淺談醫(yī)院后勤管理 中華現代醫(yī)院管理雜志 2008.

[4] 張大偉 淺論加強醫(yī)院后勤管理建設 黑龍江科技信息 2010.

篇7

關鍵詞:市場經濟;醫(yī)院;后勤管理;改革

中圖分類號:C93

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)09-0062-02

隨著改革開放的深入和市場經濟的不斷發(fā)展,醫(yī)院為適應社會主義市場經濟體制,加速后勤模式的改革,醫(yī)療服務市場門檻的降低,對醫(yī)院后勤管理也提出了更高的要求,如何做好市場經濟環(huán)境下的醫(yī)院后勤管理正是本文所研究的問題。

1 當前醫(yī)院后勤管理存在的主要問題

1.1 醫(yī)院后勤管理的含義

醫(yī)院后勤管理是指后勤管理者運用科學的管理理念、管理方法和管理手段,統(tǒng)籌計劃和調動人力、物力、財力,以最大效益為一線醫(yī)療、教學、科研、預防提供后勤保障,包括醫(yī)院經濟(財務)、資產、能源、環(huán)境、安全、生活及其它后勤需求的綜合服務。

1.2 當前醫(yī)院后勤管理存在的問題

1.2.1 組成人員素質較低

從目前醫(yī)院后勤隊伍現狀來看,一是人力資源遠遠不足,組成人員中部分是醫(yī)療醫(yī)技崗位不能勝任的人員,部分是醫(yī)護人員的家屬,因此,文化素質普遍較低,年齡偏大,相對工作能力也較差;二是不少后勤部門的管理干部,學歷低,相對缺乏醫(yī)學知識,對醫(yī)院的醫(yī)療性質、特點了解不夠;三是醫(yī)院后勤相對缺乏空調、電力、水暖、醫(yī)療設備維修維護的專業(yè)技術人才;四是缺乏能適應高科技開發(fā)型人才,如管理流程的優(yōu)化設計人員、計算機軟件設計人員等。

1.2.2 制度建設不夠完善

醫(yī)院以往的后勤管理較為混亂,規(guī)則制定也不夠完善,后勤職工就形成了吃大鍋飯的思想,認為干多干少都一樣,沒活時到處轉,有活時又互相推諉,消極怠工,有的工作無人管,有的人閑著無事干,正式職工侃大山、不干事,而依靠大量的臨時工來維持日常工作的運轉。這種沒有制度單憑經驗的管理方式,不能達到充分調動及有機使用人、財、物,以少投入、多產出,發(fā)揮更大的經濟與社會效益的目的。

1.2.3 醫(yī)院領導對后勤工作的重視程度不夠

有的醫(yī)院領導認為后勤光花錢不賺錢,光消耗不創(chuàng)造,人難管活難干,挨罵受氣地位低,看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性,后勤管理是服務,服務管理出效益,后勤管理得好,能省錢、省心、省力,能為醫(yī)院增加附加值,能賺小錢,也能賺大錢,能增強醫(yī)院的核心競爭力。

2 醫(yī)院后勤管理社會化的必要性

所謂后勤管理社會化,從宏觀上看,要求社會辦醫(yī)療,而不是醫(yī)院辦“社會”,搞“小而全”。從微觀上看,醫(yī)院后勤部門中能獨立核算的,可單獨承包經營,實行企業(yè)化管理。在市場經濟環(huán)境下,醫(yī)院后勤管理社會化顯得尤為必要。

2.1 有利于衛(wèi)生產業(yè)化的發(fā)展

長期以來,人們認為衛(wèi)生事業(yè)是公益性質的,是由國家財政支持的。然而,從市場經濟的角度審視,衛(wèi)生事業(yè)不僅具有公益性質,而且也具有產業(yè)性質,衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于產業(yè)化能力的提高。我國已經加入WTO,衛(wèi)生領域的對外開放是不以人的意志為轉移的。必須牢固樹立以發(fā)展衛(wèi)生產業(yè)來推進衛(wèi)生事業(yè)的觀念,打破壟斷,引入競爭,進一步解放思想,轉變觀念,探索促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的路子,促進衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 有利于減員增效和提高勞動生產率

實施醫(yī)院后勤服務社會化有利于減員增效和提高勞動生產率。醫(yī)院要提高效益,首先必須降低成本。要達此目的,減少人力資源上的閑置和浪費是當務之急。作為醫(yī)院最重要的人力資源是臨床第一線的醫(yī)護人員,其它人員其工作性質都是輔助和服務性的。實施醫(yī)院后勤服務社會化,醫(yī)院可以充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優(yōu)勢,把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社會,醫(yī)院則可通過市場,選擇最有利于自身需求的服務,減少醫(yī)院在人員和管理上的支出,達到減員增效的目的。

3 完善醫(yī)院后勤管理的對策與建議

在市場經濟條件下,我們應正確把握醫(yī)院后勤管理發(fā)展的方向,循序漸進地推進醫(yī)院后勤服務社會化,只有這樣,才能使醫(yī)院在激烈的市場競爭中有良好的社會影響力和經濟效益,真正實現更快更好的發(fā)展。

3.1 轉變觀念,增強科學管理意識

針對醫(yī)院后勤的特點和現狀重新認識,認真分析,抓學習教育,做好后勤職工的思想政治工作。醫(yī)院的重點工作是醫(yī)療,那么后勤部門就要把保證以醫(yī)療為重點的各項工作順利開展作為立足點,在內容上要突出為病人服務,為醫(yī)、教、研服務的原則。在方法上要緊密聯系后勤工作的實際,將外出參觀學習兄弟醫(yī)院后勤管理的經驗和改革信息通過科務會傳達到各班組,進行學習、討論,強化服務理念,講求質量和效率。后勤管理人員要高標準、嚴要求,以身作則為職工當好表率,經常深入班組,及時了解職工的思想、學習、工作、生活情況,在職工遇到困難時給予必要的關心和幫助。我院后勤管理者與職工之間、班組之間、職工之間都能相互溝通,團結協(xié)作,使后勤工作部門成為有較強戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。

3.2 加強后勤人才隊伍建設

要努力克服維持現狀,不思進取,求穩(wěn)怕亂等思想障礙,一方面,加強崗位培訓,隨著各類后勤設備的機械化、自動化水平的提高,加大對后勤職工培養(yǎng)教育力度,提高科學技術水平。鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,提高后勤管理人員的工作技能,一專多能,更好地完成后勤服務工作。另一方面,在選拔后勤管理干部時,也要考慮到從專業(yè)技術人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實到后勤管理部門,增強醫(yī)院后勤的管理力量。

3.3 建立健全各項規(guī)章制度

沒有規(guī)矩不成方圓,完善的工作制度是醫(yī)院后勤保障服務處于良好工作狀態(tài)的基本保證。制度建設是醫(yī)院各項建設的重要內容,制度建設的好壞直接關系到醫(yī)院的發(fā)展,也體現醫(yī)院的管理水平。后勤管理是一項非常艱巨而繁瑣的任務,涉及到醫(yī)院的方方面面。作為醫(yī)院特別是大型綜合性醫(yī)院,如果沒有健全的后勤管理制度,那么后勤工作就很難井然有序地進行。要把每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到科室和個人,對制度執(zhí)行的情況進行監(jiān)督和考核,獎優(yōu)罰劣。要狠抓主要制度的落實。對物資供應管理制度以及環(huán)境衛(wèi)生制度等要集中力量、集中時間抓貫徹落實,以帶動后勤保障服務的全面改善。對脫離實際和難以執(zhí)行的制度要及時調整和修改,制度不全面地要補充。

3.4 利用經濟手段進行管理

核心是把經濟責任和物質利益結合起來,要建立有效的激勵機制,將分配、獎懲與各類人員的業(yè)績考核直接掛鉤,體現獎優(yōu)罰劣、兼顧公平的原則,不斷健全執(zhí)行機制,使二次分配真正成為調動員工工作積極性的有效杠桿。許多醫(yī)院的實踐證明,利用經濟杠桿的作用,對提高服務質量和經濟效益有很大的作用,報酬與勞績掛鉤,就能調動后勤職工的積極性,達到提高效率、保證質量、節(jié)約開支的目的。

3.5 利用現代化、信息化的管理手段

我國醫(yī)院后勤管理和服務工作具有內容多、服務面廣、任務艱巨、要求高等特點。因此,將電子計算機運用于醫(yī)院后勤管理工作中,對于提高后勤管理整體水平,改變后勤管理方式和面貌,提高效率和效益都具有十分重要的意義,后勤工作中,要高度重視醫(yī)院后勤保障信息化建設工作,充分利用信息資源,依托電子信息平臺和網絡資源優(yōu)勢,建立管理信息系統(tǒng)、計算機網絡終端系統(tǒng),建立數據庫,只有充分利用智能化、網絡化等信息化手段改進工作方式和運作模式,才能及時地了解后勤各部門的信息,同時通過軟件系統(tǒng)進行相關數據的匯總、統(tǒng)計,就可以迅速地為醫(yī)院的管理層提供決策依據,將會跨越式提高醫(yī)院后勤的管理水平和服務質量。

4 結語

總之,醫(yī)院后勤管理是一個系統(tǒng)而龐大的管理體系,是醫(yī)院工作的一個十分重要的環(huán)節(jié),涉及醫(yī)院內的方方面面,在醫(yī)院管理中占有舉足輕重的作用。只有努力培養(yǎng)后勤職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮后勤職工的主觀能動性、創(chuàng)造力、樹立“以病人為中心”、“一切為臨床一線服務”的意識,才能全面提高后勤服務水平,更好地促進醫(yī)院改革發(fā)展。

參考文獻

篇8

關鍵詞：醫(yī)院；后勤管理；經濟效益

近年來醫(yī)院后勤管理逐步走向專業(yè)化、社會化、信息化，通過加強對醫(yī)院后勤工作的管理，以優(yōu)質高效低耗為目標，以提供各項優(yōu)質服務為宗旨，為醫(yī)院的進一步改革和發(fā)展奠定基礎。下面就如何加強醫(yī)院后勤管理，提高經濟效益談自己的一些粗淺看法。

一、后勤管理要創(chuàng)新觀念，變“管理”為“服務”

重視增強后勤管理群體的凝聚力，創(chuàng)新觀念，形成尊重后勤人員勞動成果，努力改善后勤職工的工作條件，妥善處理好后勤人員與醫(yī)務人員的人際關系，是影響后勤管理效益的重要因素。

（一）后勤管理工作要創(chuàng)新觀念。根據后勤管理工作的特點，建立健全相應的工作制度和崗位職責，修訂完善后勤工作考核制度，把目標變?yōu)閯恿υ慈拍懿粩嗵岣吖芾硭?，樹立一切為臨床工作，主動服務于臨床一線，服務于病患者的意識和觀念。把對工作人員的思想教育作為各項工作開展的立足點，樹立以人為本的工作理念，在工作內容、方式方法上因地制宜、因時制宜，為職工創(chuàng)建一個安全溫暖的工作和生活環(huán)境。形成領導與職工之間、職工與職工之間能相互溝通，相互團結，充分激發(fā)職工的工作熱情。

（二）后勤管理工作要強化服務意識。管理工作說到底還是要發(fā)揮人的主觀能動性，要積極調動后勤管理工作者的責任感和使命感，牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念，服務觀念，定期對后勤職工進行職業(yè)道德教育，來提高后勤人員的自身素質，使每個人都注重將實現醫(yī)院的目標和任務作為工作重心，積極主動服務于臨床。

（三）后勤管理工作要重視團隊精神的培養(yǎng)。在醫(yī)院后勤管理中，培養(yǎng)后勤隊伍的團隊精神，要加強工作中的信息交流，形成常溝通的工作氛圍。在工作中，要明確后勤管理整體目標，所有后勤工作人員共同目標和共同利益，每個人在各項工作中，都要考慮雙重目標和雙重利益，這兩者利益結合得越好，團隊的效率就越高，從而把團隊建設成為后勤保障的基礎。

二、后勤管理要加強人才隊伍建設，優(yōu)化人員結構

現代化醫(yī)院的后勤管理要適應日趨激烈的市場環(huán)境，選好人、用好人、發(fā)揮人的積極主動性，成為后勤管理的關鍵。在實際工作中，合理搭配各類人員，揚長避短，發(fā)揮潛能，加以考察，注重業(yè)績，把個人所長與崗位需求相匹配，優(yōu)化人員結構。

（一）進行必要的思想教育。在組織定期的思想教育學習活動外，利用走出去，請進來的方式，大量組織后勤職工外出參觀學習，進行有關法律、經濟、生活等方面的交流互動。

（二）加強崗位培訓。加大對后勤管理工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高他們的職業(yè)技術水平，鼓勵員工積極參加各類職業(yè)技術培訓、進行等級及職稱考試，采取多種形式學習新知識，掌握新技術，提高后勤管理人員的工作技能，為他們創(chuàng)建更加廣闊的個人能力發(fā)展平臺。

（三）樹立大局思想。進行以整體利益為重，個人利益和集體利益兼顧的主題教育活動，確保醫(yī)院后勤每個職工增強“一體化”服務意識和顧全大局的思想。在工作中激發(fā)后勤管理工作人員不斷樹立信心，實現自我加壓能動性，以主動、熱情、耐心、周到為服務臨床的最基本要求，把后勤優(yōu)質服務工作推向理想的境界。

三、后勤管理要推進制度建設，優(yōu)化工作流程

推動全院全員的責任制管理，實行層次管理，建立相應的崗位責任制，做到人人明確自己的崗位責任，使每個崗位工作有章可循，有序進行。

（一）完善各項規(guī)章制度。為了使后勤這項艱巨而繁雜的工作能井然有序的實施，必須要有完善的制度作為保障。建立一系列規(guī)章制度來實現日常維護工作的優(yōu)化、醫(yī)院節(jié)能管理的優(yōu)化。如建立崗位責任區(qū)巡查制度，使每個工作人員對各類設備加強日常巡查，針對在巡查中發(fā)現的問題，詳查原因，及時匯報，馬上處理，并通知相關科室。

（二）建立監(jiān)督機制。制定相應的工作考核辦法，要把各項制度的執(zhí)行責任落實到科室和員工，聘請相關的臨床醫(yī)護人員對后勤工作進行全程監(jiān)督。通過召開座談會來檢查對后勤工作服務的滿意程度，定期對制度的執(zhí)行情況進行考核，通過反饋，及時整改。〖BP（〗考核制度與經濟效益掛鉤，按規(guī)章制度進行科學的獎罰，最大限度地提高全員的工作積極性。

（三）優(yōu)化工作流程。一個好的工作方法就是有一套規(guī)范的工作流程，后勤工作人員要積極主動地按照工作流程，經常深入病房、門診和科室，了解臨床一線存在的問題和面臨的困難，各后勤科室主動查房巡視，在第一時間解決臨床發(fā)生的問題，做到想臨床之所想，干臨床之所需?？s短與被服務者之間的心理距離，使醫(yī)患人員對后勤人員產生信任感和親切感。

四、后勤管理要社會化、專業(yè)化，充分提高經濟效益

新醫(yī)改形勢下，隨著醫(yī)院規(guī)模擴大，就診人次數和醫(yī)療服務內容的快速增加，希望后勤能夠實現“像賓館酒店一樣舒適整潔”。醫(yī)院后勤服務高質量、高效率運行的根本出路在于實現全系統(tǒng)科學化、專業(yè)化管理運行，要創(chuàng)新和引入現代企業(yè)管理提高醫(yī)院運行績效。

（一）引入社會化管理體制。后勤服務社會化是解決醫(yī)院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。引入社會洗滌中心，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫(yī)院只支付被服使用費。環(huán)境綠化可以交社會綠化部門，從環(huán)境綠化工程，到日常管理，花卉培植和更新，醫(yī)院每年只需與綠化公司簽訂相關合同，院方只負責對環(huán)境綠化管理的監(jiān)督。醫(yī)院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算，促使能源節(jié)約，延長設施設備的使用壽命，而后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增，促使后勤服務更加主動、優(yōu)質和高效的服務于臨床。

（二）加強專業(yè)化管理服務。房、水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，負責全院房屋、道路、設備的修理和保養(yǎng)，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，做到發(fā)現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜。安防工作交給專業(yè)安保公司管理，安保中心派人負責醫(yī)院的警衛(wèi)、消防、院內秩序等管理工作，與醫(yī)院簽訂防火、防盜、保安的常年合同。后勤物資管理進行信息化的管理，通過引入HIS系統(tǒng)，建立物資用品數據庫，對物品采購、出入庫、領用等各個環(huán)節(jié)進行科學有效的信息化管理，使庫管人員能隨時了解庫存的詳細情況，合理運用資金，調配采購數量、采購計劃。

（三）努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院。要充分運用智能化管理手段，加強路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現象。嚴格執(zhí)行夏、冬季空調使用規(guī)定，減少用電損耗，保證醫(yī)療、教學的水電使用。做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等基礎性工作，做好水電責任管理、計劃管理、安全管理，積極開展節(jié)約能源和水資源工作，積極開展節(jié)水、節(jié)電的宣傳教育工作，強化節(jié)能意識，樹立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚，并使之成為廣泛共識和自覺行動。

五、后勤管理要實施信息化手段，全面提升服務水平

篇9

摘 要 從以零基預算為基礎嚴格控制管理費用的發(fā)生、“對癥下藥”完善科室激勵機制、分類核算固定資產折舊費用以及利用HIS系統(tǒng)提高全成本核算數據精度等多方面，結合自身多年醫(yī)院財務管理方面的經驗，闡述了實施全成本核算的建議。

關鍵詞 成本核算 零基預算 HIS系統(tǒng)

一、以零基預算為基礎嚴格控制管理費用的發(fā)生

邯鄲市第一醫(yī)院一般是由各醫(yī)療臨床科室將每月收入的一部分上交醫(yī)院作為管理費用的。這種醫(yī)院管理成本只由直接成本科室按照收入的比例來進行簡單分攤的做法，缺乏科學合理的依據，顯失公平，這樣在科室收入較多的時期容易造成為了滿足管理費用所占的定額比例而多計提管理費用，而在醫(yī)院收入較少的期間則會由于管理費用分攤比例的不足，使得管理費用超支。按收入比例提成來控制醫(yī)院的管理費用的方法，使得在各個期間醫(yī)院的管理費用發(fā)生額隨著醫(yī)院收入的變動而變動，缺乏穩(wěn)定性，不利于財務人員成本控制的開展，同時在收入多的期間這種分攤方法容易造成醫(yī)院內部的貪污浪費。

因此，推行醫(yī)院全成本核算體制，做好管理費用的歸集與分配，降低管理成本在醫(yī)院總成本中的比例，對全成本核算的效率與效果有著至關重要的作用。要做好管理費用的控制，可以單獨設立醫(yī)院管理賬戶，在每一個計劃期的期初，根據零基預算的編制原理，合理確定各項管理費用是否可以避免、是否可以延緩等問題，對于重要的、不可延緩的費用項目首先進行核算，而對于不重要的、可以避免的費用項目則應該盡量避免，杜絕這類成本費用的發(fā)生，在精簡合理原則的基礎上結合醫(yī)院計劃期的醫(yī)療服務等情況分析、編制本期的管理費用預算。由此使得各期的管理費用，控制在預算內，有利于成本費用的降低，可以改變現行的行政、管理成本核算混亂無序的狀態(tài)。

二、“對癥下藥”完善科室激勵機制

目前大多數醫(yī)院為了增加收入都實行了獎金激勵機制，如有的醫(yī)院是以收入提成來確定醫(yī)院相關科室的獎金分配依據，而有的醫(yī)院是從利潤中按一定比例作為科室獎金分配依據的，邯鄲市第一醫(yī)院采取的是后者。

在醫(yī)院內部采用利潤為依據進行獎金分配效果要好于以收入為標準進行的分配。以收入為依據進行獎金等激勵機制，無法體現醫(yī)院進行經營的最終目標―獲得收益，在競爭中不斷完善發(fā)展，而以利潤為目標則在某種程度上體現了這一要求。邯鄲市第一醫(yī)院實行獎懲機制，確定獎金的發(fā)放以及職位的升遷等，應該區(qū)分能夠對外產生收入的醫(yī)療臨床科室、醫(yī)療技術科室以及不能對外產生收入的間接成本科室分別采用不同的獎懲標準。

三、分類核算固定資產折舊費用

固定資產折舊費無論在科室成本還是在醫(yī)院成本中均占有較大的比例，在邯鄲市第一醫(yī)院中各項固定資產包括房屋建筑物、專用設備、一般設備、其他四類，都是采用年限平均法計提折舊的。而固定資產由于用途不同、使用方法不同，其成本的折現方式也是不同的，因此在醫(yī)院內部，應對不同的固定資產按其自身價值的實現方式進行分類分別采用不同的折舊方法：（l）對于房屋、一般設備等使用較均衡的固定資產仍采用年限平均法計提折舊費用；（2）對于更新較快的高新技術設備，主要是指科室的專用設備，可以采用加速折舊方法。以科室為單位進行專項設備以及一些科室特有的大型醫(yī)療設備成本費用的攤銷，這樣在購進設備的當期科室成本就會大幅增加，結合獎懲制度，這些科室只有經過充分考慮認為增加的收益多過成本時才會做出購置決策，否則收益無法抵償成本，就會直接影響到科室成員的自身利益。在這種情況下，可以降低醫(yī)院內部爭相擴大規(guī)模的盲目性，使醫(yī)院內部有限的醫(yī)療資源應用于最需要的場所，從而提高醫(yī)院整體效益。

四、利用HIS系統(tǒng)提高全成本核算數據精度

為了提高成本核算數據的精確度以及成本核算的時效性，可以擴充現階段正在使用的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，目前主要是利用計算機和相關通訊設備，為醫(yī)院各個所屬部門提供病人診療信息和行政管理信息，并能夠實現數據的收集、存儲、處理、提取和交換功能。邯鄲市第一醫(yī)院使用的班S系統(tǒng)包括兩個模塊即門診掛號收費系統(tǒng)和門診藥房管理系統(tǒng)，我們可以開發(fā)HIS系統(tǒng)的其他功能，如住院信息管理系統(tǒng)以及后勤服務管理系統(tǒng)。通過幾個模塊的協(xié)同作用可以實現全成本數據的準確、快速歸集，具體做法是：（l）通過門診掛號收費系統(tǒng)，統(tǒng)計各個科室提供醫(yī)療服務量的多少，從而有利于快速確定以服務量為標準的間接費用的分配依據；（2）通過門診藥房管理系統(tǒng)核算藥劑科向各個醫(yī)療科室提供的藥品服務的多少，進而以此為依據，向直接成本科室分配藥劑科的有關成本費用；（3）以住院管理信息系統(tǒng)為依托，核算各科室發(fā)生的各項直接成本，并統(tǒng)計醫(yī)療成本科室接受的其他科室提供服務量，以此為依據核算應分配計入的間接成本費用；（4）在后勤服務管理系統(tǒng)中，準確核算各后勤服務科室發(fā)生的各項成本費用，并以此為依據結合事先制定的預算，分析這些成本科室的成本控制情況做出獎懲。

總之將HIS系統(tǒng)應用于醫(yī)院成本核算體系當中，有利于成本核算效率以及成本核算質量的提高，并為在邯鄲市第一醫(yī)院實施全成本核算中的項目核算乃至病種核算做好準備。

篇10

[關鍵詞]高校 后勤 人性化 管理

如今,高校的學生大多是獨生子女,是家長的心肝寶貝,承受挫折的能力較差。特別是在生活方面,這部分學生有較強的孤獨感和依賴性。同時,學生在高校學習過程中就要承受將來走進社會的壓力,瘋狂地進行證書的考取。在這種情況下,高校后勤的人性化管理顯得非常重要。如果后勤部門能給予學生人性化的服務,使他們能夠養(yǎng)成良好的生活習慣,那么教育教學部門對學生管理的難度就能有所降低,學生更能把主要的精力都投入到學習中去。

一、高校后勤工作人性化管理的涵義及特征

1.人性化管理的涵義

所謂人性化管理,就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等等。人性化管理的實質是充分尊重被管理者,從而能夠很好地發(fā)揮被管理者的才能,最終使得管理效率有所提高。

2.人性化管理的特征

人性化管理的主要特征是:首先,要以人為中心,在管理過程中要把人的因素放在首位;其次,重視人的需要;再次,人是管理的目的。

由于高校后勤管理的運行機制并沒有和現代企業(yè)制度完全一致,因此,它在具有人性化管理主要特征的基礎上,還具有其獨有的特征,分別表現在以下幾個方面:

第一,“教”。高校后勤服務的對象是廣大師生和員工,因此,高校后勤的人性化管理必須遵循教育教學規(guī)律,必須堅持“教”的原則。

第二,經濟效益和社會效益。高校后勤是一項很基礎性的工作,它擔負著為廣大師生提供服務的重任,具有營造良好教學環(huán)境的責任,它對創(chuàng)建和諧校園起著非常重要的作用。因此,高校后勤管理與現代企業(yè)管理有所不同,它在追求經濟效益的基礎上,還要滿足廣大師生的要求,即追求社會效益。

第三,跨行業(yè)運作。高校后勤工作涵蓋的行業(yè)很廣,例如:飲食業(yè)、物業(yè)、醫(yī)療業(yè)等等。因此,高校后勤的人性化管理具有跨行業(yè)運作的特點。

第四,智能化、網絡化和人性化。智能化的高科技產品已經在高校后勤管理中廣泛應用,例如校園一卡通、全自動洗碗機等等,使得高校后勤管理水平和能力有了較大的提高。高校后勤的人性化管理與高科技相聯系,使得高校后勤管理具有智能化、網絡化和人性化的特點。

第五,層次差異。近些年來,隨著高校后勤的不斷改革,逐步培養(yǎng)起了一部分具有專業(yè)技術水平和管理能力的人才,但是,總體來說,后勤職工的文化水平還是普遍偏低,正式職工趨于老齡化。因此,后勤管理的職工存在著嚴重的層次差異。同時,高校后勤管理的職工和廣大師生之間也存在著諸多方面的層次差異。

二、高校后勤工作人性化管理的實施策略

1.建立科學的管理制度

在高校后勤中建立起一套行之有效的管理制度是實行人性化管理的首要任務。在制度建設中,后勤部門主要有三方面的任務:第一,對后勤自身行為的約束;第二,對資源使用者的約束;第三,對學生和后勤有關的行為進行約束。其實用制度來對后勤自身的行為進行約束,就是在于規(guī)范管理。隨著后勤向著社會化的不斷改革,雖然高校后勤部門不是一個獨立的法人實體,但是卻已經實行了企業(yè)化管理的模式。因此,高校后勤部門要結合學校的有關制度,并且綜合考慮事業(yè)單位的相關條例,制定出高效可行的各類制度。公開、公平和公正的科學制度是后勤工作能夠正常運轉的重要保證。后勤部門管理的資源使用者涉及到學校的全體人員,因此要制定公平合理的部門管理制度,從而使得資源的利用率不斷提高。用制度來約束學生和后勤的行為,重在人性化。后勤部門管理著學校的宿舍、教室、食堂,在管理過程中,要以理服人,尊重所有學生的人格,使學生在和諧的環(huán)境中學習和生活。換位思考應該應用于各項活動和制度政策的建立過程中,要設身處地地為學生著想,實現人性化的關懷和人性化的管理。

2.轉變管理人員的思想,提高素質

管理人員的工作思路和方式直接影響著職工的工作行為和工作心情,職工的工作作風也直接受管理人員工作作風的影響。因此,要想做好后勤管理工作,提高管理人員的素質是非常重要的事情。管理人員除了要掌握良好的管理知識外,還應該熟悉業(yè)務技能。另外,溝通是管理人員必不可少的一項工作。因此,管理人員還應該具有一定的溝通能力,以便能夠很好地和上級以及下屬進行有效的溝通,及時為職工解決難題。管理人員理解職工、尊重職工是企業(yè)形成凝聚力的基礎,而企業(yè)成功的關鍵就是企業(yè)凝聚力的形成。

3.充分發(fā)揮員工自身的潛能

在后勤工作的決策過程中,決策者要組織員工參與討論,并積極引導職工進行探索和思考。要定期或不定期地召集員工進行后勤各項事務的討論,盡量讓他們充分發(fā)表意見。同時,在后勤內部為員工提供一個展示自身能力的平臺,對各部門、各崗位的人員根據任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則進行任命。給每位職工以升遷的機會,形成整個后勤的學習氛圍,讓每位職工的個性得以張揚,并形成個人命運與部門命運緊緊聯系在一起的有機體。

4.培育企業(yè)文化,樹立積極的后勤文化精神

培育優(yōu)秀的后勤企業(yè)文化是指一個學校的后勤所形成的獨特的文化觀念、價值觀、歷史傳統(tǒng)、習慣作風、道德標準和行為規(guī)范。它依賴于文化組織內各種內部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經營哲學之下。它包含精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層面。在后勤企業(yè)文化驅動下的人性化管理有著很豐富的內涵。一方面,人性化管理要體現員工的主人翁地位,把人與物的關系轉移到人與人的關系上來,體現每個員工都是技術創(chuàng)新參與者的地位,從而充分發(fā)揮全體員工的積極性和聰明才智。另一方面,人性化管理體現員工的多方面需求。在整個管理過程中,以員工的需求層次、后勤價值等方面綜合滿足員工的需求,并將獎勵和制約適度結合,使員工和后勤最終融為一體。

三、高校后勤工作人性化管理的誤區(qū)

1.誤以為人性化管理就是傳統(tǒng)的人事管理

傳統(tǒng)人事管理的主要工作任務就是招聘所需人員,進行培訓并且分配工作,協(xié)調人與人之間的關系。雖然人事管理和人性化管理有相似之處,但是人事管理是以事為中心,管理的范圍只是進人、用人和考核等事務,管理工作也只是人事部和相關的幾個部門參與,缺乏全員參與性。而人性化管理是以人為中心,企業(yè)最核心的資源和競爭力的源泉就是人,管理工作是一種全體員工參與式的管理模式。

2.誤以為人性化管理的“以人為中心”就是以員工自我為中心

人性化管理的內涵許多高校后勤管理人員都沒有吃透,把尊重人和理解人沒有落到實處,認為員工不知奉獻、只知回報,不愿承擔責任、只愿意享受企業(yè)的權力。這些在高校后勤正式職工中猶為突出,工作量和收入不成正比,一個正式職工的工資總額要比一個臨時工的多2―3倍,而工作量卻只是臨時工的一半都不到。

3.誤以為人性化管理作用僅僅是激發(fā)員工的工作積極性

目前高校后勤管理人員要么把人看成工作的機器,要么過分強調物質激勵,把人看成是經濟人,這兩種對人的認識是不夠科學的。除此之外,就是過于強調人的需要,誤以為人性化管理就是激發(fā)員工的工作積極性。真正的人性化管理在激發(fā)員工積極性的同時,還要把人看作是重要的資源,重視人的個性和精神的需要,更多的是順應人性,從而塑造整個企業(yè)的價值觀。

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