導(dǎo)語：如何才能寫好一篇信息經(jīng)濟(jì)的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境下對學(xué)習(xí)概念的理解

基于文字印刷方式的學(xué)習(xí)時代，文字的出現(xiàn)極大促進(jìn)了人類文化的發(fā)展，人們紀(jì)錄和發(fā)展某些技術(shù)知識得以用文字的形式保留和傳播，但具有行為主義傾向的心理學(xué)專家認(rèn)為這樣的學(xué)習(xí)應(yīng)定義為“有練習(xí)或經(jīng)驗引起的行為的相對持久的變化”，這樣的用行為的變化來定義學(xué)習(xí)，只是使學(xué)習(xí)成為可觀察和可測量的概念，但它對人通過學(xué)習(xí)后思想深處發(fā)生變化而沒有外顯行為的變化現(xiàn)象就無法解釋了。例如人類利用大自然的力量在不斷的練習(xí)中學(xué)到了或者說創(chuàng)造鉆木取火的方法，正是由于這種行為在人的身心內(nèi)部的形成的經(jīng)驗，這種行為在相當(dāng)常時間內(nèi)并沒有變化或者說沒有相對持久地變化。

就像生產(chǎn)方式是由生產(chǎn)力發(fā)展決定的，而且受到作為生產(chǎn)力之物質(zhì)基礎(chǔ)的生產(chǎn)工具制約，由此揭示生產(chǎn)方式演變發(fā)展的歷史階段及其規(guī)律已成為理論界的共識;學(xué)習(xí)方式同樣要由學(xué)習(xí)能力發(fā)展水平?jīng)Q定，而且受到學(xué)習(xí)活動之物質(zhì)載體和物質(zhì)手段制約.

基于文字印刷方式的學(xué)習(xí)階段，直到當(dāng)代對學(xué)習(xí)的理解才有了進(jìn)步，加涅在學(xué)習(xí)的定義中加入了潛能的變化，即"學(xué)習(xí)是人的傾向或能力的變化，這種變化能夠保持且不能單純歸因于生長過程."加涅論學(xué)習(xí)是否發(fā)生，其中的優(yōu)點(diǎn)就在于它考慮到了學(xué)習(xí)者的主體性，簡言之，這個定義可作為學(xué)習(xí)的"外形為定義"，因而學(xué)習(xí)也應(yīng)有其"內(nèi)行為定義"，原因是人的學(xué)習(xí)的實質(zhì)是人的內(nèi)在的能力.思想和情感的變化，但人的內(nèi)在能力.思想和情感的變化看不見摸不著，由此當(dāng)代的眾多心理學(xué)家紛紛用實驗來定義和驗證這個"內(nèi)行為定義"，其中最有影響力也最有效果就數(shù)由桑代克建構(gòu)，并由斯金納.布魯納等眾多學(xué)者的擴(kuò)展與深化的以"刺激-反應(yīng)"為核心的學(xué)習(xí)聯(lián)結(jié)理論.

他們認(rèn)為學(xué)習(xí)就是面對當(dāng)前問題情境，在內(nèi)心經(jīng)過積極地組織，從而形成和發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程，強(qiáng)調(diào)刺激反應(yīng)之間聯(lián)系是意識為中介，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過程的重要性，我認(rèn)為這一定義應(yīng)是"內(nèi)行為學(xué)習(xí)"定義的概述.

因此，借助心理學(xué)對學(xué)習(xí)概念的界定，在教育情境中的學(xué)習(xí)我們可以定義為"憑經(jīng)驗產(chǎn)生的.按照教育目標(biāo)要求的比較持久地能力或傾向的變化."

二、信息技術(shù)環(huán)境下對“學(xué)習(xí)”概念的理解

在信息技術(shù)環(huán)境下，智能化的多媒體教學(xué)軟件具有良好的交互性，通過聲音、動畫、高質(zhì)量視頻、音頻及虛擬手段等信息化的方式表述教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容動態(tài)化、形象化，生成對學(xué)習(xí)者具有吸引力的外部表征，激發(fā)學(xué)習(xí)者去主動參與、主動發(fā)現(xiàn)與探索，直觀有效地使學(xué)習(xí)者思維發(fā)散，產(chǎn)生聯(lián)想，從而順利提取長時記憶中的相關(guān)內(nèi)容，促成對知識的意義建構(gòu)，即建構(gòu)主義指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)。

在建構(gòu)主義指導(dǎo)下，基于信息技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)可以定義為“在一定的情境即信息技術(shù)環(huán)境背景下，借助他人的幫助即通過人際間的協(xié)作活動而實現(xiàn)意義建構(gòu)的過程。”

學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動地建構(gòu)內(nèi)部心理表征的過程，不僅包括結(jié)構(gòu)性的知識，而且包括大量的非結(jié)構(gòu)性的經(jīng)驗背景，包括對新信息的理解是通過已有經(jīng)驗，超越所提供的信息建構(gòu)，包括從記憶系統(tǒng)中提取的信息本身，也按具體情況建構(gòu)。

對學(xué)習(xí)定義的理解，我們應(yīng)從三點(diǎn)入手：

1 學(xué)習(xí)主體自身必須發(fā)生變化。只有發(fā)生了這種變化，我們才能初步推斷學(xué)習(xí)是否發(fā)生；

2 學(xué)習(xí)所導(dǎo)致的變化有相對持久地保持；

3 主體的變化是由他與環(huán)境相互作用產(chǎn)生的，是后天習(xí)得的。

對教育技術(shù)來說，教育技術(shù)學(xué)探討現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和手段如何在課堂教學(xué)中使用，并提高課堂教學(xué)效果的專門研究領(lǐng)域，一切教學(xué)形式、設(shè)備和手段都必須以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果為目的。因此教育技術(shù)學(xué)專業(yè)也應(yīng)重視基于信息技術(shù)環(huán)境下對“學(xué)習(xí)”的理解。

首先，在信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)習(xí)主體即學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)文化、智能文化等新文化觀念的沖擊下，自身的內(nèi)在因素包括思想、能力和情感等方面已經(jīng)發(fā)生了變化，信息技術(shù)提供了容納自組織和改變的學(xué)習(xí)框架，使得學(xué)習(xí)目標(biāo)不是單純地優(yōu)先于行動，而是產(chǎn)生并完善于行動之中；智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠生成學(xué)習(xí)者知識點(diǎn)掌握程度及問題解決情況報表，實現(xiàn)對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行的實時跟蹤與反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，對學(xué)習(xí)者的下一步學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)、調(diào)控或改進(jìn)意見等等，這一系列方便智能技術(shù)的產(chǎn)生，讓學(xué)生切實地感受到信息技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)已發(fā)生了自身質(zhì)的飛躍，在先進(jìn)的教育情境中重新塑造自身的情感、思想。

其次，在信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者獲得知識的多少取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構(gòu)有關(guān)知識的意義的能力，是學(xué)習(xí)者自身文化休養(yǎng)、思想、能力和感情等方面變化是否相對持久地表征，使知識存儲的編碼化和數(shù)字化進(jìn)程，及學(xué)習(xí)者的知識能力和感情、思想等方面的變化在質(zhì)量、數(shù)量上都能發(fā)生變化。知識的各種存儲形式，如資料、錄音甚至人的思維和判斷都可以編碼化和數(shù)字化，并由網(wǎng)絡(luò)組織起來，而在相當(dāng)長或相對持久地情況中，這些組織并存出起來的因素產(chǎn)生了相對的變化，并跟隨著人的思想等方面的變化而變化，無論在時間上還是空間上，它們都是持久的、穩(wěn)定變化的、實際的。

再次，學(xué)習(xí)是人類活動最重要的本質(zhì)特征，在信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者從接觸熟悉信息技術(shù)到能熟練使用信息技術(shù)的過程中，來建構(gòu)自身的知識體系，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)就是利用可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的高運(yùn)行速度、富有創(chuàng)意的交互性計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程；由文本閱讀到超文本閱讀，多媒體電子讀物的產(chǎn)生，與電子資料庫對話中的高效率檢索與閱讀等一系列新技術(shù)的產(chǎn)生，學(xué)習(xí)者的變化是顯而易見的，當(dāng)信息高速公路席卷全球，信息以網(wǎng)狀、立體、全息、超時空、發(fā)散性地提供給學(xué)習(xí)者時，輸入大腦的學(xué)習(xí)材料，使學(xué)習(xí)者集閱讀、聲音、情感于一體，使感受和體驗結(jié)合起來，這些與外界環(huán)境的作用，使學(xué)習(xí)者大腦皮層神經(jīng)對輸入信息的感覺、處理、加工、編碼呈現(xiàn)多元性態(tài)勢，加速了作用效果，使變化更持久，更穩(wěn)定地變化。

學(xué)習(xí)是一種復(fù)雜的過程，這主要是因為影響這種活動過程的內(nèi)部因素和外部因素多，學(xué)習(xí)活動引起的身心變化多，以及學(xué)習(xí)的層次多、類型多等原因造成，因此信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)習(xí)過程是一個多因、多果、多層次、多種類、多側(cè)面的復(fù)雜過程。而在信息技術(shù)環(huán)境下，這些條件都被完美的組合，在結(jié)構(gòu)的編碼和程序設(shè)計中得到表現(xiàn)。

三、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)習(xí)的區(qū)別

1、 被動性學(xué)習(xí)與主動性學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，一般要求學(xué)習(xí)者必須走進(jìn)學(xué)堂，由教師規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方法，并由教師測定學(xué)習(xí)結(jié)果，而教師的教學(xué)過程是知識灌輸過程，教師將知識硬“輸”學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)處于麻木狀態(tài)，否定了自我的存在性，并打消學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

而在信息技術(shù)環(huán)境下，教師與學(xué)生共同面對著巨大的多媒體信息庫，根據(jù)自身特點(diǎn)和意愿，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容充分發(fā)展，是人格的發(fā)展，是自我的發(fā)展，不僅指理解記憶的學(xué)習(xí)，也指學(xué)習(xí)者所作出的一種自主、自覺地學(xué)習(xí)，自由的實現(xiàn)自己潛能的發(fā)展。信息技術(shù)環(huán)境下要求學(xué)生對外部信息進(jìn)行主動地選擇與加工，主動地去建構(gòu)信息的意義，使學(xué)習(xí)具有積極性、主動性。

2、 繼承性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新性學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)學(xué)習(xí)以繼承性學(xué)習(xí)為主，即也指適應(yīng)性學(xué)習(xí)為主，而所謂適應(yīng)性學(xué)習(xí)是獲得已有的知識、經(jīng)驗，提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生的問題的能力，學(xué)習(xí)者只是知道發(fā)生了什么和怎樣發(fā)生的，很少考慮將會發(fā)生什么和不會發(fā)生什么，這是一種單向的、線性的知識傳輸過程，是為了解決自身自主當(dāng)前面臨的問題，是一種維持現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)，主體在經(jīng)驗積累上并沒有上升或者說是層次上的下降。

而信息技術(shù)環(huán)境下，要求學(xué)習(xí)者不斷地接觸了解并掌握新興的知識技術(shù)，從而要求學(xué)習(xí)者主體不斷地學(xué)習(xí)即通過學(xué)習(xí)提高一個人發(fā)現(xiàn)、吸收新知識、信息和提出新問題的能力，以迎接和處理未來社會發(fā)生的日新月異的變化，即創(chuàng)新性學(xué)習(xí)。

信息技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)是開放的、多元的，形成多維德可能性空間，為學(xué)習(xí)者提供多種選擇的可能途徑，使人的思維得到激活，使學(xué)習(xí)者擺脫現(xiàn)實世界的束縛，激發(fā)潛能和創(chuàng)造力。

3、 基于內(nèi)容和結(jié)果的學(xué)習(xí)與基于問題和過程的學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)教學(xué)比較重視教材的知識結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)的傳授，相應(yīng)的學(xué)習(xí)也只是在內(nèi)容(知識)從外界搬入學(xué)習(xí)者的記憶中形成經(jīng)驗，簡單的說傳統(tǒng)學(xué)習(xí)是為了成績學(xué)習(xí)者不斷地硬著頭皮吸收內(nèi)容，忽略了學(xué)習(xí)這一個人類特殊活動的過程性特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)內(nèi)容是制定的，是強(qiáng)加于任何一主體的知識體構(gòu)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)在結(jié)果的指導(dǎo)中，依據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在專家和教師設(shè)計的步驟中進(jìn)行，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者成為“一只被牽著鼻子走的空殼子”。產(chǎn)生了由成績劃分學(xué)習(xí)者等級的教育弊端。

信息技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)，簡言之是現(xiàn)代學(xué)校提供的研究型學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí) ，信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)習(xí)的考核否定了傳統(tǒng)的以按成績?yōu)閷W(xué)習(xí)者劃分等級為目的的考試成為一種促進(jìn)更佳學(xué)習(xí)的手段，針對學(xué)習(xí)內(nèi)容中的問題，開展研究型課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者研究學(xué)習(xí)的心理，并在整個學(xué)習(xí)過程中針對問題仔細(xì)歸納，例如作為主體與環(huán)境作用產(chǎn)生相對持久地身心變化的學(xué)習(xí)，過程是對信息接受和使用的過程，在研究型的過程中，不斷積累經(jīng)驗即間接經(jīng)驗，不斷地解決新的問題，開展新的思維，豐富新的知識構(gòu)建體系。

4、 個體性學(xué)習(xí)與社會性學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)只是在相互認(rèn)識的人中產(chǎn)生面對面有限的同步交流，交流對象范圍小，這是一種單向的或是一對多的交流，而學(xué)習(xí)是個體的身心變化的表征，它要求著學(xué)習(xí)者打破個體性學(xué)習(xí)的封閉性即利用信息技術(shù)擴(kuò)大學(xué)習(xí)的交互性，通過網(wǎng)絡(luò)向世界各地的學(xué)習(xí)者和優(yōu)秀教師提出問題，并請求指導(dǎo)，或發(fā)表自己看法和體會，使單向個體性的封閉學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作社會性學(xué)習(xí)中，獲得群體動力支持，以一個平等協(xié)作者的身份為群體作貢獻(xiàn)，提高學(xué)習(xí)的有效性和科學(xué)性。

5、 文字性學(xué)習(xí)與數(shù)字性學(xué)習(xí)

信息時代的學(xué)習(xí)與以多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)。信息技術(shù)是以數(shù)字化為支柱，信息技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)過程后，引起學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方式都向數(shù)字化方向發(fā)展，形成數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境、數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源和數(shù)字化的學(xué)習(xí)方式，從而改變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的字面形，改變了以文字為教學(xué)中心、以書本為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容的文字性的學(xué)習(xí)，釋放了學(xué)習(xí)者的思維空間，使學(xué)習(xí)者不再受書本知識的約束，在信息技術(shù)環(huán)境中，大膽的設(shè)想、大膽的實驗，體會數(shù)字化學(xué)習(xí)的樂趣，進(jìn)而掌握更多的、新興的知識。

篇2

關(guān)鍵詞：高年級 數(shù)學(xué) 兩極分化

一、新課改背景下的高年級數(shù)學(xué)兩級分化的原因

（一）學(xué)生個體學(xué)習(xí)能力存在差異

在進(jìn)入小學(xué)高年級階段之后，學(xué)生需要學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)內(nèi)容增加了很多，加上教學(xué)方式跟課堂的設(shè)置等都有了一定的不同，就會導(dǎo)致一些學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的學(xué)生在短時間內(nèi)適應(yīng)不了，形成學(xué)習(xí)過程的“斷篇”現(xiàn)象。事實上，學(xué)困生的基礎(chǔ)本來就不是特別好，這樣就會導(dǎo)致一個惡性循環(huán)，越是學(xué)不會的知識就越不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，自身學(xué)習(xí)能力的差異就導(dǎo)致了兩級分化。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)方式存在問題

伴隨著新課程改革的進(jìn)展，新的教學(xué)理念已經(jīng)在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中得到了很好的貫徹。但是由于受到多年的教學(xué)方式的影響，還是有一些數(shù)學(xué)老師采用大量的數(shù)學(xué)習(xí)題練習(xí)來進(jìn)行教學(xué)，他們認(rèn)為題海戰(zhàn)術(shù)是提高學(xué)生數(shù)學(xué)成績的重要法寶。這種教學(xué)方式忽視了學(xué)生的個性化差異，根本無法激起一部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。還有一部分教師為了給學(xué)生留下足夠的復(fù)習(xí)時間，就會盲目的趕進(jìn)度，在前期就把教材講解完畢，學(xué)生理解時間不充分。

（三）思維方式和學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)要求

小學(xué)高年級階段是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)分化比較明顯的階段，這個時期數(shù)學(xué)開始要求學(xué)生具備比較抽象的邏輯思維能力，高年級正是學(xué)生由直觀思維過度到抽象思維的重要時期，由于學(xué)生的個體差異比較大，有的抽象思維能力發(fā)展比較快，有的就顯得比較慢。教師很少根據(jù)具體的學(xué)生實際去進(jìn)行數(shù)學(xué)教學(xué)活動的組織，忽視了學(xué)生自身的學(xué)習(xí)適應(yīng)性。對于小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)來說，除了要讓學(xué)生掌握一些基本的運(yùn)算方式和運(yùn)算能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維方式。假如學(xué)生能夠認(rèn)真的進(jìn)行課前預(yù)習(xí)，課堂上認(rèn)真聽見，課后認(rèn)真完成作業(yè)，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，這樣才會逐漸養(yǎng)成良好的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方式。但是，在應(yīng)試教學(xué)下，學(xué)校重視的是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，沒有重視學(xué)生數(shù)學(xué)方式的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生的思維方式和學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)要求。

二、新課改背景下減少高年級數(shù)學(xué)兩級分化的對策

（一）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高個體學(xué)習(xí)能力

興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)最好的老師，不管是好學(xué)生還是學(xué)困生都是只有在提高了學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上才會激發(fā)求知欲，才會主動進(jìn)行數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)。教師可以利用分組學(xué)習(xí)的方式，來講解枯燥的知識點(diǎn)，這樣就進(jìn)一步增加了數(shù)學(xué)教學(xué)的趣味性，不斷調(diào)動學(xué)困生的學(xué)習(xí)積極性。比如，在學(xué)習(xí)“小數(shù)點(diǎn)乘法的計算”的時候，教師可以利用多媒體給大家播放一個小圖片，就是一個小朋友要給媽媽買一個紅絲繩制作中國結(jié)，每米的售價是1.8元，這個時候，小朋友要買2.5米，需要給媽媽要多少錢。教師可以讓小朋友們分組計算，學(xué)困生跟優(yōu)秀生分在一起，互相幫助，看哪個小組計算的快，再由優(yōu)秀生給學(xué)困生講解，最后每組派個代表來回答。通過這樣的方式，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高個體學(xué)習(xí)能力。

（二）改革教學(xué)方式，采用分層教學(xué)法

小學(xué)生在進(jìn)行數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)的場地不僅僅是課堂，在生活中也是可以學(xué)到數(shù)學(xué)知識。因此，要全面了解學(xué)生的知識和狀況，做到心中有數(shù)，才能更好的進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。比如，在學(xué)習(xí)“圓的面積”這一個教學(xué)課時的時候，通過課前對于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況的了解，知道已經(jīng)有一部分學(xué)生已經(jīng)掌握了圓的面積的計算公式，針對這種情況，教師可以設(shè)計兩種教學(xué)方式，對于那些知道了公式的學(xué)生，積極引導(dǎo)他們了解公式是怎么的出來的，對于不知道公式的學(xué)生，也就是不愛課前預(yù)習(xí)的學(xué)困生，可以逐步引導(dǎo)他們?nèi)ヌ姿?，發(fā)現(xiàn)公式的計算方式。由于學(xué)生看待問題的方式不同，同樣，解決問題的方式也有所不同，這公式的推導(dǎo)和驗證的時候就出現(xiàn)了多種方式，有的學(xué)生把圓轉(zhuǎn)化正平行四邊形，有的轉(zhuǎn)化成三角形等等，這樣一來，學(xué)生變得活潑起來，教學(xué)效果非常明顯。

（三）加強(qiáng)抽象邏輯思維的訓(xùn)練，提高學(xué)習(xí)效果

在新課程標(biāo)準(zhǔn)中明確提出：要引導(dǎo)學(xué)生積極思考，鼓勵他們進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動。培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的抽象思維是數(shù)學(xué)教學(xué)的根本目標(biāo)，是致力于學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，它將使學(xué)生終生受益。作為數(shù)學(xué)教師，要根據(jù)學(xué)生的差異，對于不同層次的學(xué)生設(shè)計不同的問題，逐步加強(qiáng)抽象邏輯思維的訓(xùn)練。比如，教師可以以足球為例，讓成績不好的學(xué)生想象以下經(jīng)常玩的足球，白色皮一共有20塊，比黑色的皮的2倍少了4塊，足球上黑色的皮都是5邊形的，白色的皮是6邊形的，請問，共有多少塊黑色皮？在設(shè)問中將復(fù)習(xí)類、基本類的問題給學(xué)困生來回答，而將通過比較、分析等抽象思維方法解決的問題讓學(xué)優(yōu)生來回答，之后逐步增加學(xué)困生的問題難度。為了能回答出問題，學(xué)生就會積極的進(jìn)行課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。

結(jié)論

綜上所述，在小學(xué)高年級數(shù)學(xué)教學(xué)中，不能忽視學(xué)生個體之間的差異，要積極尋找學(xué)生兩極分化的原因，教師在教給學(xué)生知識的同時，必須注重教學(xué)方式的運(yùn)用，要因材施教，這樣才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動學(xué)習(xí)精神，提高他們數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，才能把學(xué)生培養(yǎng)成為學(xué)習(xí)的主人。

參考文獻(xiàn)：

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材料、能源和信息是構(gòu)成社會物質(zhì)生活的三大資源。其中信息已是今天一個不可缺少的重要的開發(fā)資源，當(dāng)人類進(jìn)入信息化社會以后，信息的地位將更顯重要。社會信息化、信息現(xiàn)代化是新經(jīng)濟(jì)時代的基本標(biāo)志。

新經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的知識經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)最突出的表現(xiàn)是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這就使以信息技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的資訊經(jīng)濟(jì)成為新經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。資訊經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展是知識經(jīng)濟(jì)時代最重要的特征。資訊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅滿足了人類精神生活的需要，而且還對人類開發(fā)物質(zhì)資源產(chǎn)生了巨大的推動力。它使生產(chǎn)實現(xiàn)自動化，生產(chǎn)效率得到極大增長，生產(chǎn)成本大大降低，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，而且使整個社會聯(lián)為一體，成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

資訊經(jīng)濟(jì)是以信息技術(shù)為發(fā)展力支撐的。以信息技術(shù)為火車頭的高科技正在新經(jīng)濟(jì)的軌道中飛速發(fā)展，這使人類社會形成了以資訊經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前世界資訊經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值已突破1萬億美元，大大超過了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。資訊經(jīng)濟(jì)已成為一國眾多產(chǎn)業(yè)中最有生命力的先導(dǎo)性技術(shù)產(chǎn)業(yè)。它是新經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的先導(dǎo)和中樞，對人類社會的發(fā)展有著極為重要意義。

資訊經(jīng)濟(jì)并非一枝獨(dú)秀，它憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢，帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化和高科技化，從制造、加工、運(yùn)輸?shù)叫畔⒌墨@得與傳遞等全過程中，都對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式進(jìn)行著破舊立新的根本變革。革新，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了新的生命力。同時資訊經(jīng)濟(jì)促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大量采用新工藝、新技術(shù)，大大提高了生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品的目標(biāo)競爭力。作為新經(jīng)濟(jì)支柱的資訊經(jīng)濟(jì)無疑將對各國綜合國力的提高做出極大貢獻(xiàn)。綜觀全球經(jīng)濟(jì)，以美國為代表的西方國家由于迅猛發(fā)展的資訊經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力推動，長時期內(nèi)保持了經(jīng)濟(jì)的增長與繁榮。這在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位時期，是不可想象的。這一奇特的新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象引起全世界的效仿和高度重視。我國亦應(yīng)在新世紀(jì)中牢牢把握住新經(jīng)濟(jì)給我們提供的歷史機(jī)遇，積極調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，在資訊經(jīng)濟(jì)的大潮中探索出一條有特色的發(fā)展道路，用最短的時間趕上甚至超過西方發(fā)達(dá)國家，重鑄中華民族新的輝煌。一、資訊經(jīng)濟(jì)：涵蓋廣泛的全新經(jīng)濟(jì)類型1．資訊經(jīng)濟(jì)

資訊經(jīng)濟(jì)又稱信息經(jīng)濟(jì)，IT經(jīng)濟(jì)。

所謂資訊經(jīng)濟(jì)，是以信息技術(shù)等高新科技為物質(zhì)基礎(chǔ)的、信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識、技術(shù)、智力為一體的新型經(jīng)濟(jì)。

一般認(rèn)為，最早而且較為系統(tǒng)地提出“信息經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國學(xué)者馬克盧普和波拉特。他們所提出的信息經(jīng)濟(jì)概念和測定，不僅在理論上已形成體系，而且在實踐中切實實用，故目前已被全世界廣泛采用。隨后，美國企業(yè)家保羅·霍肯在《未來經(jīng)濟(jì)》一書中以相對“物質(zhì)經(jīng)濟(jì)”的概念而提出“信息經(jīng)濟(jì)”?；艨险J(rèn)為，每件產(chǎn)品、每次勞動，都包含物質(zhì)和信息兩種成分。在傳統(tǒng)的“物質(zhì)經(jīng)濟(jì)”中，總體而言，物質(zhì)成分大于信息成分的產(chǎn)品占主導(dǎo)地位。而在“信息經(jīng)貨’中出現(xiàn)了相反的情況，即信息成分大于物質(zhì)成分的產(chǎn)品和勞務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)地位。物質(zhì)經(jīng)濟(jì)正在向信息經(jīng)濟(jì)過渡。美國學(xué)者根據(jù)這一基本觀點(diǎn)，進(jìn)一步進(jìn)行研究，推出了“信息經(jīng)濟(jì)”的理論體系。

日本學(xué)術(shù)界也較早地對資訊經(jīng)濟(jì)進(jìn)行過研究。1963年1月，一位日本學(xué)者就發(fā)表了《信息產(chǎn)業(yè)》的論文，提出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動類似動物進(jìn)化的觀點(diǎn)。比如，簡單動物如細(xì)菌阿米巴蟲，其肌肉和骨骼所占的比例較高；而復(fù)雜的動物如人類，其大腦、神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官所占的比重更大。人類社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和動物的進(jìn)化發(fā)展也相類似。在不發(fā)達(dá)的社會里，從事種植業(yè)和漁業(yè)的人口比例較高。隨著社會的發(fā)展，重工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的重要性就會提高。在農(nóng)業(yè)、重工業(yè)發(fā)展到一定水平時，信息產(chǎn)業(yè)就會迅速地發(fā)展起來。他提出，人類的興趣或需要也將從食物轉(zhuǎn)向精神活動。這種需要決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的順序，即從第一產(chǎn)業(yè)到第二、第三產(chǎn)業(yè)，又發(fā)展到信息產(chǎn)業(yè)（第四產(chǎn)業(yè)）。日本學(xué)者從社會進(jìn)化的角度預(yù)言了信息將在新的社會形態(tài)中扮演一個重要的角色，為資訊經(jīng)濟(jì)的誕生提供了一些理論思考。

綜合起來考慮“資訊經(jīng)濟(jì)”是出于對經(jīng)濟(jì)的這樣一種思考，人類的整個經(jīng)濟(jì)活動可分為兩大類：一類是與物質(zhì)和能量的轉(zhuǎn)換有關(guān)的，一類是與信息產(chǎn)生和形態(tài)轉(zhuǎn)移有關(guān)的。這一思想承襲了計維納的“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能”這一基本思想。因此信息經(jīng)濟(jì)的概念可分為兩個層次：第一層次是理論性的，嚴(yán)格定義下的信息經(jīng)濟(jì)，只包括與信息的生產(chǎn)、加工處理和流通直接有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，這種活動的總和稱為信息經(jīng)濟(jì)。第二個層次是統(tǒng)計性的，根據(jù)統(tǒng)計工作的需要，可以將經(jīng)濟(jì)中的各部、各行業(yè)按產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)加以劃分。這時，資訊經(jīng)濟(jì)、資訊產(chǎn)業(yè)和資訊業(yè)就是同義語了。就一般而言，資訊經(jīng)濟(jì)是指依靠更多的知識信息，生產(chǎn)出物質(zhì)和能源消耗更少、質(zhì)量更好、更耐用的產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)。它要求產(chǎn)品中包含的信息比重很大，而物質(zhì)和能源的比重較小。

資訊經(jīng)濟(jì)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的歷史產(chǎn)物。

物質(zhì)經(jīng)濟(jì)是工業(yè)化時代的經(jīng)濟(jì)。它以大規(guī)模使用和消耗原材料、資源和能源為基礎(chǔ)，特征是機(jī)械化。資訊經(jīng)濟(jì)則是減少產(chǎn)品和勞務(wù)中的物質(zhì)消耗，提高其中的智能和信息比重的經(jīng)濟(jì)。工業(yè)化時期的機(jī)械化，延伸了人類的肌肉，而現(xiàn)代化的微電子技術(shù)則延伸了人類的智力。例如人造衛(wèi)星、微型汽車等都由于采用了微電子技術(shù)而減小了體積，增加了智能，變得更為實用，同時節(jié)約了能源和原材料，降低了產(chǎn)品成本。資訊經(jīng)濟(jì)要求把更多的知識信息運(yùn)用于生產(chǎn)技術(shù)，它適用于設(shè)計、管理、勞動、維護(hù)、運(yùn)行、消費(fèi)、市場等環(huán)節(jié)。它鼓勵勞動者和管理人員增加產(chǎn)品價值。因而發(fā)展資訊經(jīng)濟(jì)需要更多的富有智慧的勞動者和管理人才。

還有一種理論認(rèn)為，人類社會的發(fā)展過程中，信息是認(rèn)識世界和改造世界的源泉。信息存在于自然界和人類社會的一切領(lǐng)域，無所不在，無所不有，在人類認(rèn)識和改造自然與社會的過程中，信息始終是溝通主觀與客觀的橋梁。資訊經(jīng)濟(jì)就是表現(xiàn)為信息與社會生產(chǎn)的聯(lián)系。一般地說，資訊經(jīng)濟(jì)的概念總是根據(jù)信息和產(chǎn)業(yè)信息規(guī)模在整個新經(jīng)濟(jì)中的作用來確定的?？傊?，資訊經(jīng)濟(jì)是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它必將在新經(jīng)濟(jì)時揮其獨(dú)特的重大作用。所以我們說資訊經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，它是新經(jīng)濟(jì)的高級形態(tài)和重要表象。資訊經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和高度發(fā)展，使新經(jīng)濟(jì)的特征更加突出，這時就意味著新經(jīng)濟(jì)的全面降臨。

信息高科技是新經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)，信息產(chǎn)業(yè)的崛起是新經(jīng)濟(jì)時代最重要的特征。信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)不僅滿足了人類精神生活的需要，而且還對人類開發(fā)物質(zhì)資源產(chǎn)生了巨大的推動力。隨著人類社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前世界信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)突破1萬億美元，已大大超過了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)已成為一個國家眾多產(chǎn)業(yè)中最有生命力的先導(dǎo)性技術(shù)產(chǎn)業(yè)。它是新經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的先導(dǎo)和支柱產(chǎn)業(yè)，對人類社會的發(fā)展有著決定性意義。

其實資訊產(chǎn)業(yè)的歷史由來已久，當(dāng)人類遠(yuǎn)古時代腦力勞動和體力勞動分離時，專門從事信息活動的人已經(jīng)出現(xiàn)，人類語言和文字的出現(xiàn)，為資訊產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，古代的造紙術(shù)。印刷術(shù)及近代電報、電話等信息傳播手段的發(fā)明一次次地推動了資訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)代信息技術(shù)革命才促進(jìn)了資訊產(chǎn)業(yè)的真正崛起，也正是這一時期才提出了資訊產(chǎn)業(yè)這一概念。

上文提到的最早對資訊經(jīng)濟(jì)進(jìn)行研究的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克盧普，在他出版的《美國知識的生產(chǎn)和分配》一書中，第一次將人類的知識信息活動和其他的活動進(jìn)行了比較，并首次將人類知識和信息的生產(chǎn)、傳播和利用過程稱為“知識產(chǎn)業(yè)”。他認(rèn)為：“知識產(chǎn)業(yè)是一類為自己所用而生產(chǎn)知識從事信息服務(wù)或生產(chǎn)信息產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)?！彼€將知識產(chǎn)業(yè)劃分為教育、研究與開發(fā)、通信媒介、信息設(shè)備、信息服務(wù)。我們今天可以看出這正是資訊產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的全過程，即：信息產(chǎn)品的開發(fā)、流通、消費(fèi)利用和再生產(chǎn)。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；信息經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)

近幾年，網(wǎng)上購物已經(jīng)發(fā)展成為人們生活進(jìn)行購物形式的主旋律。各大商業(yè)網(wǎng)站在近幾年雙十一和雙十二的購物狂歡節(jié)的設(shè)定，促使各大商業(yè)網(wǎng)站的銷售量逐年增加。電子商務(wù)的發(fā)展形式多樣化，電子商務(wù)依托的媒介形式有很多，例如微信、微博等形式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)之間有不可分割的關(guān)系。由此，本文筆者作出如下論述：

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的概述

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息產(chǎn)業(yè)中的部門經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)包含的范圍很廣，其主要是指通過通信網(wǎng)絡(luò)、電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等各個網(wǎng)絡(luò)部門所進(jìn)行的一切經(jīng)濟(jì)活動。這些經(jīng)濟(jì)活動的主要內(nèi)容包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需要花費(fèi)的費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所賺取的收益，在網(wǎng)絡(luò)所購買到的商品所進(jìn)行的生產(chǎn)、交易的過程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從更加寬泛的角度來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是在現(xiàn)代技術(shù)的通訊網(wǎng)絡(luò)和電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，所進(jìn)行的各種網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置的綜合性全球信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動。全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動不僅包括一些生活用品的生產(chǎn)與銷售，也包括一些金融活動和一些非物質(zhì)的經(jīng)濟(jì)形式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)活動。

2.信息經(jīng)濟(jì)

伴隨我國經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展和提高，經(jīng)濟(jì)形勢不僅存在于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的形式，新型的經(jīng)濟(jì)形式即是信息經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生于近幾年我國電子信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速普及。在一般情況下，信息經(jīng)濟(jì)有兩種含義，一種信息經(jīng)濟(jì)是指信息社會的經(jīng)濟(jì)，是建立在社會經(jīng)濟(jì)角度理解和闡述的。另一種信息經(jīng)濟(jì)是指信息的相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)。

3.電子商務(wù)

電子商務(wù)的主要是指通過因特網(wǎng)所進(jìn)行的商業(yè)交易活動，目前主要包括微信和微博等形式所進(jìn)行的商品銷售以及相應(yīng)的貨物配送和售后的客戶服務(wù)。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，繼支付寶中的余額寶的產(chǎn)生之后，各種電子銀行、證券等金融商務(wù)如雨后春筍般產(chǎn)生和發(fā)展。電子商務(wù)的涉及面越來越廣，其所構(gòu)成的電子商務(wù)逐步向多元化和系統(tǒng)不斷豐富的經(jīng)濟(jì)交易形式。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的關(guān)系分析

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的聯(lián)系

（1）信息經(jīng)濟(jì)包含網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成概念中其信息產(chǎn)業(yè)為其形成的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展是以現(xiàn)代電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。由此可見信息經(jīng)濟(jì)中信息是一種經(jīng)濟(jì)資源存在于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中。信息經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在電子信息技術(shù)不斷發(fā)展和推動下，促使其發(fā)展方向和目標(biāo)相同。

（2）電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成的過程中，其互聯(lián)網(wǎng)使其發(fā)展主要依托的媒介，電子商務(wù)作為其運(yùn)營過程的主要經(jīng)濟(jì)形式。電子商務(wù)包含的內(nèi)容較廣，其內(nèi)容涵蓋了各種商品的生產(chǎn)、銷售等過程以及各種金融行業(yè)的交易與服務(wù)。電子商務(wù)所涉及的層面較廣，主要是針對互聯(lián)網(wǎng)中的各種交易過程接觸到的層面。

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)的區(qū)別

（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種較為新型的經(jīng)濟(jì)形式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的整體的運(yùn)行過程中，從其產(chǎn)生到現(xiàn)在的發(fā)展程度，其已經(jīng)形成一種完全符合自身的運(yùn)行規(guī)則和運(yùn)行規(guī)律。其形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與傳統(tǒng)方式的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形態(tài)有所不同。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息和知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。這些傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)心態(tài)的涉及面以及所跨的地理領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相比，沒有其涵蓋面大。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的處理程序簡單迅速，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給國際各個行業(yè)提供了聯(lián)系和互相了解的平臺信息，為國際中各種商業(yè)交易能夠在網(wǎng)上進(jìn)行，提高了商業(yè)交易的工作效率。由此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)于新的時代而言，其具有自身發(fā)展的新型經(jīng)濟(jì)形式特點(diǎn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的時間不同

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)不是在同一時期或者同一時間產(chǎn)生的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是在信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展一段時間之后所產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的涵蓋內(nèi)容中包含信息經(jīng)濟(jì)中的信息。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在進(jìn)行全球的信息大融合的過程中，信息量的巨大促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的不斷提高。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的過程中，盡管在產(chǎn)生的時間方面并不一致，但其包含的信息內(nèi)容是相互融合的，使其信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展具有綜合性。

（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不同于信息經(jīng)濟(jì)的研究出發(fā)點(diǎn)

信息經(jīng)濟(jì)的研究出發(fā)點(diǎn)主要是建立在對信息的產(chǎn)生和發(fā)展過程。在進(jìn)行對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究過程中的出發(fā)點(diǎn)主要是建立在對經(jīng)濟(jì)活動主要依托媒介為其研究的主要切入點(diǎn)。

3.電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推動作用

電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上為市場經(jīng)濟(jì)開辟了重要的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，電子商務(wù)將實體市場轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中，將大量的信息流通過網(wǎng)絡(luò)高速、高質(zhì)量、高效的呈現(xiàn)出來。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，促使市場中各種商品的數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺展現(xiàn)在買家眼前。買家可以在短時間內(nèi)進(jìn)行多家電商的比對，最后進(jìn)行購買的交易電子單據(jù)下達(dá)。既減少了買家購物時所需要的時間，又提高了買家購買產(chǎn)品的質(zhì)量。電子商務(wù)物流的運(yùn)行情況，電子單據(jù)有準(zhǔn)確的跟蹤信息，為買家提供物流更為放心的信息數(shù)據(jù)。電子商務(wù)的不斷發(fā)展和對其內(nèi)容的不斷豐富，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有推動作用。電子商務(wù)的涵蓋內(nèi)容包括國際商務(wù)交易的金融和產(chǎn)品交易，對電子商務(wù)的信息量的擴(kuò)大和電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)形勢有很好的推動作用，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體經(jīng)濟(jì)體系的進(jìn)步和發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動信息經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展

進(jìn)入21世紀(jì)以后，信息大數(shù)據(jù)時代的到來，促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速提高和高速普及，促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的帶動下不斷發(fā)展，促進(jìn)了國際信息的融合與國際市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。電子商務(wù)是給人類的發(fā)展帶來了新的突破。電子商務(wù)在市場經(jīng)濟(jì)競爭體制中，其已經(jīng)形成一個屬于自己的競爭機(jī)制。電子商務(wù)在運(yùn)行的過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)和信息。電子商務(wù)的資源優(yōu)勢配置，即是對信息的處理、整合、分析的過程。電子商務(wù)的發(fā)展，對信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會起到推動和引導(dǎo)的作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)之間的關(guān)系是交錯相容的，其為互相扶持的關(guān)系?，F(xiàn)代社會的發(fā)展是完全面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，信息經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)之間是不可分割的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步的推動下，其整體綜合技術(shù)能力的提升，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)各種經(jīng)濟(jì)形式的不斷發(fā)展，從而實現(xiàn)電子商務(wù)和信息技術(shù)的迅速提高。

四、結(jié)論

我國經(jīng)濟(jì)水平在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)形式，需要從我國具體的國情出發(fā)，對我國具體的經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行深入具體的分析和研究，在電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和商業(yè)經(jīng)濟(jì)的媒介上進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新。我國在不斷發(fā)展進(jìn)步的過程中，其市場潛在的市場營銷的機(jī)會很多，值得很多創(chuàng)業(yè)者和已成型的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行研究和開發(fā)。電子商務(wù)為不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)提供了企業(yè)在推動自身的發(fā)展的前提對市場不同領(lǐng)域的關(guān)注和開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的信息經(jīng)濟(jì)內(nèi)容包含大數(shù)據(jù)的信息內(nèi)容，信息包括很多市場發(fā)展的各種數(shù)據(jù)，能夠為電子商務(wù)的發(fā)展和對市場的開發(fā)提供更為準(zhǔn)確的信息依據(jù)。在我國政府提供很多扶持政策的前提下，更新電子商務(wù)的應(yīng)用媒介，提高電子商務(wù)媒介的高級智能應(yīng)用，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，從而帶動信息經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步。

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篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌社群；社群經(jīng)濟(jì)；信息不對稱；信息經(jīng)濟(jì)學(xué)；對策

一、國內(nèi)外相關(guān)研究綜述

（一）品牌社群相關(guān)基礎(chǔ)理論研究品牌社群理論源于美國歷史學(xué)家DanielJ.Boorstin于1974年提出的消費(fèi)社群理念，在消費(fèi)社群研究基礎(chǔ)上，Muniz和O’Guinn在其研究中，通過觀察FordBronco（福特野馬）、Macintosh（麥金塔電腦）以及Saab（薩博）三大社群后正式提出了品牌社群概念，品牌社群的作用開始受到廣泛關(guān)注。目前針對品牌社群的研究主要集中在品牌社群內(nèi)涵、特征、顧客品牌忠誠度、口碑傳播、形成機(jī)理等領(lǐng)域。

（二）社群經(jīng)濟(jì)相關(guān)研究社群經(jīng)濟(jì)概念起源于美國網(wǎng)絡(luò)行銷專家ErikQualman于2010年提出的社群新經(jīng)濟(jì)時念，他認(rèn)為社群媒體的威力很強(qiáng)大，可以在一夜之間迅速強(qiáng)化或摧毀品牌，不論個人或企業(yè)形象皆然。關(guān)于這一現(xiàn)象，市場營銷大師PhilipKotler在其未來營銷的闡述中作了進(jìn)一步解釋，指出未來的交易將被提升為互動以及共鳴，營銷主張也將深化為精神與價值觀的相應(yīng)，這種提升與深化的載體就是社群，基于社群形成的商業(yè)形態(tài)就是社群經(jīng)濟(jì)。目前我國針對社群經(jīng)濟(jì)的研究主要集中在社群經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵、特征、與粉絲經(jīng)濟(jì)區(qū)別以及發(fā)展策略等方面，胡征宇指出社群經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，特征表現(xiàn)為以社群聚合與市場選擇相結(jié)合以及社會價值與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行相結(jié)合。

（三）信息經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)研究信息經(jīng)濟(jì)學(xué)一詞起源于1959年JacobMarschak發(fā)表的《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)評論》一文。1961年，GeorgeJosephStigler發(fā)表了題為《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》的論文，使得信息經(jīng)濟(jì)學(xué)成為一門新興學(xué)科。隨后，大批經(jīng)濟(jì)學(xué)家分別從管理與統(tǒng)計決許應(yīng)楠副教授（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇蘇州215009）基金項目：2015年江蘇省教育廳高校哲社項目“移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級影響因素及對策研究”（2015SJB601）；江蘇省高校“青藍(lán)工程”資助（sponsoredbyQingLanProject）；江蘇高校品牌專業(yè)建設(shè)工程資助項目（Top-notchAcademicProgramsProjectofJiangsuHigherEducationInstitutions，TAPP）中圖分類號：F062.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A策、信息搜尋、知識產(chǎn)業(yè)、信息社會和信息論角度奠定了西方信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究與發(fā)展的科學(xué)基礎(chǔ)。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)可以大致分為微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和宏觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)兩部分，本文主要對微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)研究內(nèi)容進(jìn)行述評。國外微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇分為核心和非核心領(lǐng)域，核心領(lǐng)域研究內(nèi)容主要包括逆向選擇、道德風(fēng)險、委托-關(guān)系、激勵機(jī)制以及市場信號等，非核心領(lǐng)域的研究內(nèi)容主要包括信息形式及效用、信息搜尋、拍賣與投標(biāo)等。與國外相比，我國的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究始于20世紀(jì)80年代，30多年來，我國學(xué)者從宏觀和微觀兩個層面對信息經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入研究。微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的研究代表成果有謝康的《微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》、張守一的《微觀知識經(jīng)濟(jì)與管理》以及張維迎的《博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》等。這些研究分別從風(fēng)險與不確定性、博弈策略以及信息資源配置等角度對信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論進(jìn)行闡述，并對逆向選擇、道德風(fēng)險、委托-關(guān)系等微觀經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行深入研究。在此基礎(chǔ)上，眾多學(xué)者將信息經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論應(yīng)用于電子商務(wù)、信息服務(wù)、保險、醫(yī)患信任關(guān)系等方面。本文主要對電子商務(wù)方面的研究進(jìn)行綜述，李莉、楊文勝對電子商務(wù)市場質(zhì)量信息不對稱問題進(jìn)行深入研究；趙岳、譚之博基于信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論模型對電子商務(wù)、銀行信貸與中小企業(yè)融資進(jìn)行研究。總之，目前國內(nèi)外對品牌社群的研究比較多。在品牌社群經(jīng)濟(jì)研究方面，目前主要集中在社群經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵、特征、發(fā)展策略等實踐方面，對社群經(jīng)濟(jì)形成與增長過程中的信息不對稱研究還不多見。

二、企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)形成與增長過程中的信息不對稱現(xiàn)象分析

（一）消費(fèi)者認(rèn)知與企業(yè)品牌文化信息不對稱在現(xiàn)代商業(yè)社會中，企業(yè)品牌由符號演變?yōu)榫哂胸S富價值內(nèi)涵的品牌資產(chǎn)，品牌文化影響和改變了消費(fèi)者的心智模式。企業(yè)會通過多種方式吸引消費(fèi)者加入社群，目的是希望通過社群使得消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)品牌文化并進(jìn)行商品交易。消費(fèi)者在主動或被動地加入企業(yè)品牌社群后，一方面企業(yè)會通過社群向其傳播企業(yè)品牌文化相關(guān)信息；另一方面消費(fèi)者也有可能自己主動地去對企業(yè)品牌文化進(jìn)行認(rèn)知和理解。由于消費(fèi)者在對企業(yè)品牌文化進(jìn)行認(rèn)知過程中收集、理解、認(rèn)知信息能力的差異，會導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知與企業(yè)品牌文化之間存在信息不對稱，形成過程如圖1所示。

（二）消費(fèi)者需求與社群內(nèi)容定位信息不對稱在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)品牌社群是企業(yè)與消費(fèi)者建立連接、進(jìn)行交流最方便、經(jīng)濟(jì)的渠道。但這種價值能否得到真正發(fā)揮，主要取決于消費(fèi)者需求與企業(yè)品牌社群內(nèi)容定位是否匹配。而在實際運(yùn)營過程中，由于多方面原因，比如社群運(yùn)營團(tuán)隊規(guī)模、社群運(yùn)營者能力等，使得企業(yè)品牌社群不能準(zhǔn)確地收集、分析消費(fèi)者需求，消費(fèi)者對社群的內(nèi)容不感興趣，也不能準(zhǔn)確地理解企業(yè)品牌社群的內(nèi)容定位，從而導(dǎo)致消費(fèi)者需求與社群內(nèi)容定位信息不對稱，形成過程如圖2所示，這都會使得消費(fèi)者與企業(yè)品牌社流互動甚少，最終主動或被動地退出社群。

（三）消費(fèi)者彼此之間對社群認(rèn)知信息不對稱企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)在形成與發(fā)展過程中，需要注重社群內(nèi)部的生態(tài)建設(shè)，即讓社群成員彼此之間能夠進(jìn)行自發(fā)的、良性的橫向溝通。企業(yè)品牌社群是一種商業(yè)模式，最終目的是為了轉(zhuǎn)化消費(fèi)者關(guān)注為實際交易，因此，社群在運(yùn)營過程中，希望消費(fèi)者之間能夠自發(fā)地、主動地去了解企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品功能、企業(yè)服務(wù)等內(nèi)容，并進(jìn)行交流、互動、傳播等，以此實現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)價值。但由于社群成員之間的積極性和主動性存在差異，只有部分消費(fèi)者能夠積極主動地與企業(yè)、彼此之間進(jìn)行交流，這部分消費(fèi)者也會由于掌握更多信息，從而對企業(yè)品牌社群認(rèn)知也更充分，而另一部分消費(fèi)者掌握的信息比較少，造成消費(fèi)者彼此之間對社群認(rèn)知的信息不對稱，形成過程如圖3所示。

三、企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)形成與增長過程中的信息不對稱影響分析

（一）逆向選擇本文認(rèn)為企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)在形成與增長過程中主要存在兩類逆向選擇：消費(fèi)者的逆向選擇以及企業(yè)品牌社群的逆向選擇。消費(fèi)者的逆向選擇。企業(yè)品牌社群在運(yùn)營過程中希望轉(zhuǎn)化消費(fèi)者關(guān)注為實際交易，而消費(fèi)者在企業(yè)品牌社群中的交易是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，只能通過社群的內(nèi)容對商品相關(guān)信息進(jìn)行了解。但消費(fèi)者知道網(wǎng)絡(luò)交易存在著優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)商品，一方面由于消費(fèi)者加入社群成本較低，消費(fèi)者可能會加入多個企業(yè)品牌社群對其關(guān)注的商品進(jìn)行比價，從而可以很容易知道企業(yè)彼此之間的價格和質(zhì)量；另一方面消費(fèi)者會根據(jù)自己的經(jīng)驗并依據(jù)商品的平均質(zhì)量給出愿意支付的價格，此時消費(fèi)者的逆向選擇就會出現(xiàn)。企業(yè)品牌社群的逆向選擇。企業(yè)希望通過品牌社群使得消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)品牌文化并進(jìn)行商品交易，因此，企業(yè)一方面希望能夠吸引高質(zhì)量的潛在消費(fèi)者加入社群；另一方面希望激活這些消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化關(guān)注為實際商品交易。但哪些群體是企業(yè)的潛在消費(fèi)者呢？企業(yè)品牌社群只能通過日常與消費(fèi)者的交流互動來判斷，但絕大部分消費(fèi)者不太可能會與企業(yè)品牌社群進(jìn)行高頻次互動，而少部分活躍的消費(fèi)者又不一定是企業(yè)真實的潛在消費(fèi)者，企業(yè)品牌社群只能根據(jù)日?；訑?shù)據(jù)與消費(fèi)者相關(guān)屬性進(jìn)行篩選和判斷，此時企業(yè)品牌社群的逆向選擇就會出現(xiàn)。

（二）道德風(fēng)險道德風(fēng)險是指交易雙方締約后，信息劣勢方法對信息優(yōu)勢方的行為進(jìn)行觀測和監(jiān)督，那么信息優(yōu)勢方就有可能做出欺騙等行為，從而損害信息劣勢方的利益。本文認(rèn)為企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)在形成與過程中主要存在三類道德風(fēng)險：利用不對稱信息誘使消費(fèi)者交易、消費(fèi)者交易后不能及時收到商品、消費(fèi)者之間信用缺失和信任缺乏。利用不對稱信息誘使消費(fèi)者交易。在基于企業(yè)品牌社群的網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者一般是通過企業(yè)提供的社群內(nèi)容獲取商品相關(guān)信息。由于企業(yè)處于信息優(yōu)勢地位，因此很有可能作出機(jī)會主義行為，通過不完全信息或制造虛假信息誘騙潛在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，或用劣質(zhì)商品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)商品，最終使消費(fèi)者利益受損。當(dāng)消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生不信任感之后，在以后的交易中會格外謹(jǐn)慎，甚至出現(xiàn)排斥企業(yè)品牌社群的極端情況，極大地制約企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)的形成與增長。消費(fèi)者交易后不能及時收到商品。電子商務(wù)交易中買賣雙方在資金流上發(fā)生的問題也是常發(fā)生的道德風(fēng)險問題。主要是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺付款后，企業(yè)拖延時間拒不發(fā)貨，更有甚者攜款潛逃。因此，在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者先付款后取貨承擔(dān)極大風(fēng)險。在基于企業(yè)品牌社群的網(wǎng)絡(luò)交易中，同樣存在這樣的問題，消費(fèi)者容易面對付款完畢不能及時收到商品的道德風(fēng)險。消費(fèi)者之間信用缺失和信任缺乏。企業(yè)品牌社群為消費(fèi)者提供了一個新的交互平臺，消費(fèi)者不僅可以與企業(yè)進(jìn)行互動，還可以與消費(fèi)者進(jìn)行交互。消費(fèi)者交互主要出于需求方面，消費(fèi)者希望通過交互獲得其他社群成員對商品的認(rèn)知、使用體驗等信息，以此增強(qiáng)自己評估商品的能力。但如果消費(fèi)者出于某種目的，通過不完全信息或制造虛假信息欺騙消費(fèi)者、引誘消費(fèi)者退出社群、騙取消費(fèi)者向其轉(zhuǎn)賬等，則會導(dǎo)致消費(fèi)者交互之間的信用缺失以及信任的缺乏。

四、基于信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展對策建議

（一）充分認(rèn)識逆向選擇和道德風(fēng)險對社群經(jīng)濟(jì)的影響逆向選擇和道德風(fēng)險問題對企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)的形成與增長具有破壞作用，不僅損害了消費(fèi)者利益，而且破壞了企業(yè)品牌社群的正常運(yùn)營，影響了消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知和信任，最終制約了企業(yè)品牌社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得我們能夠享受到更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是不能忽略由網(wǎng)絡(luò)虛擬性帶來的信息不對稱以及由此引起的網(wǎng)絡(luò)逆向選擇以及道德風(fēng)險等問題。

（二）建立雙向的企業(yè)品牌社群信息傳遞機(jī)制逆向選擇和道德風(fēng)險問題產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)品牌社群沒有能夠?qū)崿F(xiàn)有效的信息披露和信息傳遞，需要建立一個有效的社群信息傳遞機(jī)制，該機(jī)制應(yīng)該是雙向的，包含兩方面：一方面是將企業(yè)信息傳遞給消費(fèi)者，為了避免消費(fèi)者做出不利選擇，企業(yè)需要選擇某些信號傳遞給消費(fèi)者，如企業(yè)品牌文化、社群定位、商品功能及服務(wù)等；另一方面是將消費(fèi)者信息傳遞給企業(yè)，具有信息優(yōu)勢的消費(fèi)者了解自身需求、偏好，需要將其傳遞給企業(yè)，以便企業(yè)對潛在消費(fèi)者做出正確的判斷和篩選。

（三）加強(qiáng)消費(fèi)者自身的信息收集與處理能力在企業(yè)品牌社群信息傳遞機(jī)制建立的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者更需要強(qiáng)化自身的信息收集與處理能力。消費(fèi)者在商品交易之前要多方面、多層次地搜尋信息，不要僅依賴企業(yè)品牌社群的內(nèi)容，也不要僅通過與其他消費(fèi)者的交流來決定自己的選擇。在廣泛收集信息基礎(chǔ)上，消費(fèi)者更需要加強(qiáng)自身對企業(yè)品牌定位、企業(yè)榮譽(yù)、商品功能、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的信息處理能力，并作出自己對以上各方面的認(rèn)知和判斷，以保障自身權(quán)益不受損害。

（四）搭建基于第三方平臺的委托-機(jī)制道德風(fēng)險產(chǎn)生的原因是企業(yè)與消費(fèi)者最大化目標(biāo)的不一致，企業(yè)利用其具有的信息優(yōu)勢采取自身利益最大化但損害消費(fèi)者利益的行為，而消費(fèi)者無法對其采取的行為進(jìn)行觀測和監(jiān)督。目前絕大部分企業(yè)品牌社群都是基于第三方平臺搭建的，為此可以將第三方平臺引入網(wǎng)絡(luò)交易中，基于第三方平臺搭建委托-機(jī)制。在該機(jī)制中，消費(fèi)者與企業(yè)是委托人，第三方平臺是人，第三方平臺為委托人控制風(fēng)險交易，類似于微信、支付寶等平臺，甚至可以收取一定的傭金，以此激勵高品質(zhì)企業(yè)提高所售商品的質(zhì)量，打擊并扼制劣質(zhì)商品出售，促使消費(fèi)者守信，避免采取信用缺失的行為。

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篇6

【摘要】新型經(jīng)濟(jì)的實質(zhì)，就是信息化與全球化；新型經(jīng)濟(jì)的核心和高科技創(chuàng)新及由此帶動的一系列其他領(lǐng)域的創(chuàng)新。新經(jīng)濟(jì)能在如此短的時間被如此多的人們關(guān)注與研究，本身就已證明了新經(jīng)濟(jì)存在的價值和意義?！靶陆?jīng)濟(jì)”已經(jīng)開始表現(xiàn)出知識經(jīng)濟(jì)的典型特征，主要體現(xiàn)為信息技術(shù)革命對經(jīng)濟(jì)的巨大貢獻(xiàn)和發(fā)展上的可持續(xù)性，是指區(qū)別于以前的以傳統(tǒng)工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、以自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)。這種新型經(jīng)濟(jì)以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱，以智力資源為主要依托。當(dāng)今世界，無論在美國、西歐、日本、東南亞，還是在我國，人們都在談?wù)撝粋€共同的話題，這就是“新型經(jīng)濟(jì)”——一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)或經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)崛起。新型經(jīng)濟(jì)似乎是一個魔方，它神奇般地創(chuàng)造著巨額的財富，也改變著世界的財富分配規(guī)則，使世界財富重新洗牌；它塑造著新的經(jīng)濟(jì)英雄，甚至使“一夜暴富”成為現(xiàn)實；它是一種召喚，呼喚每個民族擴(kuò)大視野，銳意進(jìn)??；它是一種動力，催促每個企業(yè)抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展；它更是一種挑戰(zhàn)，要求每個人挑戰(zhàn)滿足感，在新時代里永不止步，創(chuàng)新文明。

一、信息經(jīng)濟(jì)空間將日益增大

經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化互為推進(jìn)，成為世界潮流和大勢所趨，信息化程度是當(dāng)今世界決定一個國家或一個企業(yè)綜合國力和國際競爭力的核心因素之一。以微電子、計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)，是迄今人類社會技術(shù)進(jìn)步過程中發(fā)展最快、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣泛的關(guān)鍵技術(shù)，代表著先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，創(chuàng)造著有史以來人類最高的勞動生產(chǎn)率。

1、信息經(jīng)濟(jì)的一般特征

其一，網(wǎng)絡(luò)化。信息經(jīng)濟(jì)第一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。只要有人的地方，就有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的存在?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)正在編織全球信息經(jīng)濟(jì)的神經(jīng)系統(tǒng)。其二，數(shù)字化。隨著信息時代的來臨，各種數(shù)字設(shè)備與數(shù)字制式逐漸取代傳統(tǒng)的模擬設(shè)備與模擬制式已是大勢所趨?！皵?shù)字化世界”，由此將引發(fā)一系列的產(chǎn)業(yè)革命。其三，個性化。個性化是相對于工業(yè)化時代的群體化而言。信息交換除了社會之間、群體之間進(jìn)行外，個人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。其四，即時化。資訊快速的傳遞，講求立即反應(yīng)。企業(yè)和消費(fèi)者直接見面，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也因此得以改造，能力強(qiáng)在激烈競爭的環(huán)境中取勝。其五，虛擬化。信息經(jīng)濟(jì)的虛擬化根源于網(wǎng)絡(luò)世界的人工構(gòu)造性。計算機(jī)三維技術(shù)、模擬技術(shù)、傳感技術(shù)、人機(jī)界面技術(shù)等一系列技術(shù)生成的一個逼真的、三維的感覺世界。其六，全球化。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和全球通信衛(wèi)星網(wǎng)的建立，跨國公司正在發(fā)展成為無國界的公司，打破原有時間和空間的概念，活動范圍是全球性的，其資本、管理、人才和各項資源都來自于世界各地。

2、信息經(jīng)濟(jì)改變社會經(jīng)濟(jì)的根本動因

信息技術(shù)的高速發(fā)展，改變了企業(yè)的整個價值流的實質(zhì)，從專業(yè)化分工的物質(zhì)流轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)融合的信息流。信息經(jīng)濟(jì)具有兩個重要特征，一個是融合，一個是解構(gòu)，正因為這兩個重要特征，信息經(jīng)濟(jì)才能夠?qū)ι鐣?jīng)濟(jì)產(chǎn)生革命性的影響。

（1）融合，是與工業(yè)化社會中的“分工”相對而言的，它的基本含義就是把分離的各個物質(zhì)生產(chǎn)局部環(huán)節(jié)整合成有機(jī)的一體，這一整合過程就是財富的創(chuàng)造過程。融合構(gòu)成信息經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)分化的原點(diǎn)。零距離經(jīng)濟(jì)、直接經(jīng)濟(jì)、無摩擦經(jīng)濟(jì)、速度經(jīng)濟(jì)、人性經(jīng)濟(jì)、生態(tài)數(shù)字經(jīng)濟(jì)等，都是信息革命的實踐總結(jié)，都是業(yè)務(wù)融合過程中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。

（2）所謂“解構(gòu)”，就是舊的商業(yè)結(jié)構(gòu)的拆除與重建。信息經(jīng)濟(jì)逐步擯棄了工業(yè)時代的“標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)?！苯?jīng)濟(jì)，逐步形成“個性化服務(wù)基礎(chǔ)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)”；新的信息經(jīng)濟(jì)打破了原有產(chǎn)業(yè)和企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式發(fā)生“解構(gòu)”。

3、信息經(jīng)濟(jì)改變?nèi)祟惿鐣?/p>

（1）網(wǎng)絡(luò)改變傳統(tǒng)的“時空”界限。因特網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展過程，概括起來就是一個快速的滲透過程，由點(diǎn)到面，由面到立體，從對通訊方式的改變，進(jìn)而到對生活方式的改變，再到社會關(guān)系的改變，因特網(wǎng)正以摧枯拉朽之勢，創(chuàng)造出一片新的天地、一塊新的時空，即信息時代的“網(wǎng)絡(luò)時空”。信息時代的“網(wǎng)絡(luò)時空”是和傳統(tǒng)世界“物理時空”相對而言的。這里包括了兩個含義：一是距離的消失；二是時間意義的改變。

（2）網(wǎng)絡(luò)為社會經(jīng)濟(jì)提供了新的廣闊平臺。信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢突出地表現(xiàn)在它對經(jīng)濟(jì)活動的承載方面。最初的互聯(lián)網(wǎng)由于方便、快捷，成為信息傳輸?shù)南冗M(jìn)手段，既而它又成為各個產(chǎn)業(yè)價值鏈中每一個環(huán)節(jié)的連接方式。最后，互聯(lián)網(wǎng)這條主價值鏈，把其他產(chǎn)業(yè)的價值鏈包容進(jìn)來，通過產(chǎn)業(yè)間的融合，由許多產(chǎn)業(yè)直接把業(yè)務(wù)放到了互聯(lián)網(wǎng)上來進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)成為各個產(chǎn)業(yè)活動的平臺。未來將沒有“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)”與其他產(chǎn)業(yè)的區(qū)別，因為所有的產(chǎn)業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)為社會經(jīng)濟(jì)活動提供了廣闊平臺。

（3）信息經(jīng)濟(jì)改變社會生產(chǎn)方式。網(wǎng)絡(luò)時空打破了時間和空間的界限，同樣也打破了傳統(tǒng)的社會和經(jīng)濟(jì)秩序。在網(wǎng)絡(luò)時空里，所有傳統(tǒng)社會中的差別，如由自然稟賦造成的貧富差別，由財富、權(quán)力造成的等級層次，由地理遠(yuǎn)近造成的親疏關(guān)系，由時間早晚造成的先后順序及由種族造成的人種差異等將全部消失。這里是一個全新的、開放的、平等的世界，這個世界最重要的資源不是資本，而是信息。誰擁有了信息，誰就是中心，誰就是焦點(diǎn)，誰就擁有了財富。網(wǎng)絡(luò)改變了舊的社會結(jié)構(gòu)和社會管理結(jié)構(gòu)。從社會中個人的關(guān)系結(jié)構(gòu)來說，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了個人的社會關(guān)系，提高了個人間交往的頻度與廣度，打破了舊的社會區(qū)劃結(jié)構(gòu)，給每個人以平等的機(jī)會，提高富裕程度及參與社會主流活動方式，而這種關(guān)系形式成本是最低的。

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)將走向體驗經(jīng)濟(jì)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)作為新型經(jīng)濟(jì)，是一種人性經(jīng)濟(jì)，或說人本經(jīng)濟(jì)。它表現(xiàn)了人的物質(zhì)生活達(dá)到一定的豐富程度之后，伴隨著人的審美情趣和價值取向多元化進(jìn)程的不斷加快，人們有了越來越多的自由，選擇自己的生活狀態(tài)和生活方式，從而對精神生活有一種強(qiáng)烈地追求。在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，人成了經(jīng)濟(jì)中的絕對核心。體驗經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的高級形式，也可以說是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的最高境界。實際上，我們隨處可見這種基于體驗的經(jīng)濟(jì)模式，為了得到某種經(jīng)歷的體驗。大家的目的只有一個，那就是追求自我實現(xiàn)帶來的無比快樂。因此，在人類從服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向體驗經(jīng)濟(jì)的過程中，如何尋求更多的快樂和刺激，如何激發(fā)和滿足人的潛在欲望，達(dá)到人的自我實現(xiàn)，這些已成為人類當(dāng)前非常關(guān)心的問題。

1、體驗經(jīng)濟(jì)時代來了

隨著社會的發(fā)展、科技的發(fā)展以及物質(zhì)財富的極大豐富，體驗經(jīng)濟(jì)已經(jīng)具備了產(chǎn)生和大發(fā)展的客觀條件。我國臺灣著名資訊社會學(xué)教授羅家德先生在其《網(wǎng)絡(luò)國際關(guān)系行銷》一書中也曾指出消費(fèi)符號化的趨勢，消費(fèi)不僅僅是買有用的東西，而且成為消費(fèi)者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因為有了新穎的設(shè)計、創(chuàng)意的廣告、動感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標(biāo)簽，能為其尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳統(tǒng)的“社會性”的定位?！霸谶^度富裕的社會里，當(dāng)溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義”，隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗式消費(fèi)”或者說是“符號化消費(fèi)”的旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗式經(jīng)濟(jì)”已開始大行其道。

2、體驗經(jīng)濟(jì)延續(xù)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是市場競爭發(fā)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)微觀經(jīng)濟(jì)主體——企業(yè)向市場提品在標(biāo)準(zhǔn)化方面均達(dá)到要求、水準(zhǔn)后，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品只有通過企業(yè)的不同品牌才能予以區(qū)別，但當(dāng)顧客難以鑒別不同品牌產(chǎn)品之間的差異與優(yōu)劣時，競爭的焦點(diǎn)自然會轉(zhuǎn)向企業(yè)的市場提供服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量上，顧客也將以此作為判定與選擇品牌乃至企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，與顧客的關(guān)系由此得以建立。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)已經(jīng)給了消費(fèi)者更多的承諾與兌現(xiàn)，同時，也使消費(fèi)者感受到了方便與舒適。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行使企業(yè)在其經(jīng)濟(jì)活動中不僅要提供有形產(chǎn)品，還要提供無形服務(wù)，商品是提供服務(wù)的依托。在純粹的服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)本身就是一種商品。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者通常發(fā)現(xiàn)不了商品之間的差別，企業(yè)為了爭奪更高的市場占有率，不可避免地跳入低價競爭的陷阱。為了避免低價給企業(yè)帶來的利益損失以及給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的制約，制造商們不斷挖掘服務(wù)中更深層次的內(nèi)涵，一旦一個公司有意識地以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使消費(fèi)者融入其中，“體驗”就出現(xiàn)了。“體驗”的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來了極好的感覺，從而形成了巨大的拉動性需求，帶來了巨大的市場潛力。同時也使服務(wù)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容更加豐富，更具有延展效應(yīng)。

三、生物技術(shù)與信息技術(shù)融合

人類正經(jīng)歷著有史以來最為迅速的以信息技術(shù)為代表的科技革命。信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和滲透，深刻改變了人們的生活、生產(chǎn)和思維方式。成為當(dāng)今高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動力之一。

1、信息技術(shù)有效支撐生物技術(shù)的發(fā)展需要

其一，信息技術(shù)為生物技術(shù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的計算工具，信息技術(shù)在加強(qiáng)生物技術(shù)領(lǐng)域的各種數(shù)據(jù)庫管理、信息傳遞、檢索和共享等方面發(fā)揮了重要支撐作用，推動了現(xiàn)代生物技術(shù)的快速發(fā)展。

其二，生物技術(shù)發(fā)展需要特定軟件技術(shù)的支持，生物技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于生物技術(shù)類軟件的需要將進(jìn)一步增加，軟件技術(shù)將成為支撐生物技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量之一。

2、生物技術(shù)拓展了信息技術(shù)發(fā)展的新領(lǐng)域

篇7

當(dāng)今世界，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息化速度迅猛，世界面臨著信息化、全球化的兩大趨勢。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，又涌現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)的浪潮，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新的情況和新的課題。信息基礎(chǔ)設(shè)施升級和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使知識的生產(chǎn)存儲、分享和使用在技術(shù)上更為可行、經(jīng)濟(jì)上更為合算，經(jīng)濟(jì)活動中各種要素的配置、組合方式將更為合理、更有效，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點(diǎn)在知識、資訊、科技綜合體——知識型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對高素質(zhì)人員的管理——知識型員工的管理，知識型員工管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

一、有關(guān)知識型員工的幾個基本概念

1.知識工作與知識型員工

美國著名的管理學(xué)家彼得·德魯克對知識工作的定義是：利用知識與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力特點(diǎn)，從而對管理理論產(chǎn)生重要影響的知識管理活動參與過程。隨著科技的發(fā)展，知識工作的含義也隨之發(fā)生了根本的變化。特別是進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，知識工作又有了新的內(nèi)涵，即信息經(jīng)濟(jì)時代條件下的知識工作，是以知識和技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新為主要特色的經(jīng)營管理活動參與過程。這一時期，知識工作的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新產(chǎn)品，即知識工作的一切目標(biāo)都是圍繞著知識的創(chuàng)新服務(wù)的。所以，新的知識工作的概念應(yīng)是指對知識的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造發(fā)展新知識的活動。

彼得·德魯克也提出了知識工作者的概念：知識型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面知識型員工本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力。知識創(chuàng)新能力是知識型員工最主要的特點(diǎn)。此外，知識型員工的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性。所以，知識型員工兼具知識性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評選主審官弗朗西斯·赫瑞（FrancesHoribe）認(rèn)為：“簡而言之，知識員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值?！北疚恼J(rèn)為，知識型員工是指在一個企業(yè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價值高于其動手所創(chuàng)造的價值的員工。

2.信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)

信息經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的，也被稱為“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，它以科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新為指導(dǎo)思想，而工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤為指導(dǎo)思想。知識經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更高階段，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力發(fā)展一定水平必須結(jié)果，是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的超越。不少學(xué)者認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的另一種表達(dá)方式，應(yīng)該說信息經(jīng)濟(jì)是一種以信息等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支柱的一種經(jīng)濟(jì)時代，也是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的，是知識經(jīng)濟(jì)時代的早期表現(xiàn)，知識經(jīng)濟(jì)要求更高的國民素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是信息經(jīng)濟(jì)的高級階段，其內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大?？傊瑥陌l(fā)展順序來看應(yīng)該是：工業(yè)經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在我們所處的社會是信息經(jīng)濟(jì)的時代，并不斷向知識經(jīng)濟(jì)時代邁進(jìn)，所以目前的知識型員工的管理應(yīng)屬于信息經(jīng)濟(jì)時代的管理。

3.知識管理、信息管理與知識經(jīng)營

信息經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理發(fā)展為知識型的管理，簡稱為知識管理，它是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變創(chuàng)新的能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對企業(yè)信息進(jìn)行分類等。知識不等于信息，知識是信息與人類認(rèn)知能力結(jié)合的產(chǎn)物。知識與信息的不同是知識管理、信息管理這兩種管理最大的不同點(diǎn)。知識管理包括對人的管理和對信息的管理，它是體現(xiàn)“以人為本”的管理。知識管理有利于企業(yè)信息處理能力與員工的創(chuàng)新能力相結(jié)合，進(jìn)而增加企業(yè)應(yīng)變能力和預(yù)見能力。20世紀(jì)末發(fā)達(dá)國家不少企業(yè)在企業(yè)總經(jīng)理與信息部經(jīng)理之間設(shè)立一種知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息部?jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)與信息的開發(fā)應(yīng)用，而知識主管主要從事企業(yè)創(chuàng)新和培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的員工。無論是信息管理還是知識管理，都主要是針對知識型員工的管理，只不過知識管理是更高層次的管理。管理相對于經(jīng)營來講，它是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營決策所確定的一定時期的經(jīng)營意圖，即經(jīng)營方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃的要求以及下達(dá)的具體任務(wù)，組織生產(chǎn)活動，并保證實現(xiàn)。從企業(yè)管理的分層來看，管理在企業(yè)中的地位屬于執(zhí)行層，而知識經(jīng)營屬決策層，所以知識管理與知識經(jīng)營之間是執(zhí)行與決策的關(guān)系。

二、知識型員工的特點(diǎn)

知識型員工具有比其他員工更強(qiáng)的競爭性，必須調(diào)整公司，把公司建成知識型公司，并建立有利于知識型員工彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式。彼德·德魯克說：“知識型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用。”為此，必須充分了解及掌握知識型員工的特點(diǎn)，才能管理好知識型員工。

1.獨(dú)立性

知識型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說來，知識型員工傾向于獨(dú)立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新有用知識的能力?！敝R型員工從事的不是簡單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。

3.驕傲性

專業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，職位并不是決定權(quán)力有無的惟一因素。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威，如果有的話，那就是他自己。

4.流動性

在信息經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，國家與企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)的競爭上，技術(shù)的競爭實際上是人才的競爭，特別是知識型員工的競爭，這一大環(huán)境為知識型員工的流動提供了宏觀需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限日益模糊，這為知識型員工的流動提供了可能。信息經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，“資本雇傭勞動”這個定律開始受到質(zhì)疑。因為在信息經(jīng)濟(jì)時代，資本不再是稀缺要素；知識取代了它的位置，長期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。

5.成就性

與一般員工相比，知識型員工更在意實現(xiàn)自身價值，并強(qiáng)烈期望得到社會的承認(rèn)與尊重，并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。

6.復(fù)雜性

復(fù)雜性主要指的是勞動的復(fù)雜性。首先，勞動過程復(fù)雜。知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而不是體力，勞動過程以無形的為主，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此，對勞動過程的監(jiān)督既沒意義，也不可能。其次，勞動考核復(fù)雜。在知識型企業(yè)，員工獨(dú)立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發(fā)展一般并不獨(dú)立，他們的工作一般以工作團(tuán)隊出現(xiàn)，通過跨越組織界限以便獲得知識綜合優(yōu)勢。因此，勞動成果多是團(tuán)隊智慧和努力的結(jié)晶，這使得個人的績效評估難度較大，因為分割難以進(jìn)行。第三，勞動成果復(fù)雜。成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業(yè)績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業(yè)績因素的多樣性。

三、知識型員工的管理策略

信息經(jīng)濟(jì)時代是一個崇尚知識的時代，員工的聰明才智比以往都體現(xiàn)出更高的價值，知識員工成為企業(yè)的主要資源，他們的創(chuàng)造力是公司價值增值的源泉，生產(chǎn)工具開始轉(zhuǎn)移到了知識型員工的手中，因為知識型員工的生產(chǎn)工具是存在其大腦中的知識。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)做出一些變革和調(diào)整。

1.充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主性

由于知識型員工具有獨(dú)立自主性特征，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性。通過授權(quán)為團(tuán)隊提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對人員調(diào)用，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團(tuán)隊的形式也符合企業(yè)信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執(zhí)行，提高企業(yè)的市場快速反應(yīng)能力和管理效率，并且也能滿足知識型員工工作自主和創(chuàng)新的需求。知識型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有多大的意義，而知識型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵知識型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動，企業(yè)應(yīng)該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。

2.員工與產(chǎn)品平等對話

在工業(yè)時代的公司中，社會分工明確，大多數(shù)工作的定義方式使得員工和管理者很難看到完整的過程。工業(yè)時代的工作并沒有給人們一個對于產(chǎn)品屬性的清楚的認(rèn)識，過程中重要的部分和產(chǎn)品被鎖定在一個黑箱中，作為個人的貢獻(xiàn)者看不到，員工對自己的工作在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的地位缺乏認(rèn)識，他們只是被期望去適應(yīng)一個大過程中的一個小部分。人們被培訓(xùn)去做某件事，而且被告知不能偏離固定的程序，員工的想象被認(rèn)為是不重要的甚至是礙事的，員工的知識幾乎沒有真正的價值。于是，員工通常對過程和產(chǎn)品容易采取一種目光短淺的做法。在信息時代，工作所包含的不僅僅是一個過程和一個產(chǎn)品，而是一個生產(chǎn)許多產(chǎn)品和對這些產(chǎn)品進(jìn)行改造的過程。在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，并不是孤立地看待過程和產(chǎn)品，而是把它們放在員工的想象和知識的更大的視野中。員工對過程和最終產(chǎn)品的掌握，激勵他們?nèi)ナ褂闷浼寄?、想象和知識，通過技術(shù)的變革來產(chǎn)生產(chǎn)品的變化。這樣的過程有如員工與產(chǎn)品之間的相互交流與對話。由于員工掌握了過程，他們發(fā)現(xiàn)自己的想象空間得到了拓展，并會因受到鼓勵而更大膽地去想象，去發(fā)明，去創(chuàng)造。

3.鼓勵員工參與企業(yè)管理

與一般性人才不同，知識型員工一般來說不習(xí)慣于受指揮、操縱和控制，他們往往追求較強(qiáng)自主性，所以在企業(yè)的人力資源管理中要照應(yīng)到這一特點(diǎn)，給予知識型員工以一定的權(quán)力，參與企業(yè)的發(fā)展決策和各級管理工作的研究和討論。處于平等的地位商討組織中的重大問題，可使員工感到上級主管的信任，從而體現(xiàn)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。同時，主管人員與部屬們商討組織問題，對雙方來說都提供了一個取得別人重視的機(jī)會，從而給人以一種成就感。根據(jù)日本公司和美國公司的統(tǒng)計，實施參與式管理可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，一般都可以提高50％以上，有的甚至可以提高一倍至幾倍。

4.創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境

良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。索尼公司董事長盛田昭夫認(rèn)為，“一個日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司創(chuàng)造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感”?！敦敻弧冯s志評出的最受歡迎的100家最佳公司中的幾十家慷慨地為員工提供“軟福利”——即那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的各種便利，諸如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等多項生活服務(wù)，以及免費(fèi)早餐等看起來不起眼的福利，這為員工提供了極大的方便。這類福利使公司表現(xiàn)出富有人情味，接受調(diào)查的員工都說他們非常珍視這一點(diǎn)。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會、聯(lián)歡會、生日慶祝會、舞會等，通過這些活動，不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽職工對企業(yè)的各種意見和建議?？傊?，知識型員工要求獲得尊重的需求非常強(qiáng)烈，管理者應(yīng)經(jīng)常深入下屬，平等對話，并經(jīng)?；顒?，加強(qiáng)人際溝通。把企業(yè)建成一個充溢親情的大家庭，使得員工有明顯的歸屬感，而不是成為組織的邊緣人。

5.正確的激勵

激勵活動是由誰激勵、激勵誰和怎樣激勵這三個主要要素構(gòu)成。正確的激勵是人力資源管理的關(guān)鍵之所在，正如美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯所說：如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20％～30％，如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％。激勵是一種特殊的社會活動，它自身是有規(guī)可循的。具有普遍意義的激勵活動規(guī)律主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，激勵必須考慮人的需求（依據(jù)馬斯洛的需要層次理論）。第二，激勵必須制度化、規(guī)則化，且具有相對穩(wěn)定性。第三，激勵具有全員性，即必須針對全體員工，這樣才能起示范作用。第四，激勵應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。美國的知識管理專家瑪漢·坦姆仆經(jīng)過大量實證研究證明：激勵知識型員工的四個因素依次為個體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財富。知識型員工由于其文化水平較高，更多的是考慮其發(fā)展?jié)撃芎统删透?，并獲得與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的報酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵選擇和設(shè)定時應(yīng)針對性地滿足知識型員工的需要，從而激發(fā)其工作的積極性。當(dāng)然，還應(yīng)該注意對工作進(jìn)行設(shè)計，因為對于知識型員工而言，有意義的工作本身就是一種享受、一種激勵因素。

6.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育

由于科技發(fā)展高速化、多元化，大部分知識型員工發(fā)現(xiàn)，知識與財富成正比例增長，知識很快過時，需要不斷地學(xué)習(xí)新知識，只有不斷更新自己的知識才可能獲得預(yù)期的收入。因此他們非?？粗仄髽I(yè)是否能提供知識增長的機(jī)會。如果一個企業(yè)只給其使用知識的機(jī)會，而不給其增長知識的機(jī)會，企業(yè)不可能保證員工永遠(yuǎn)就業(yè)，當(dāng)然也就不能指望員工對企業(yè)永遠(yuǎn)忠誠，同時，大多數(shù)高素質(zhì)的員工在一個企業(yè)工作，并不僅僅是為了通過工作掙錢，而是更希望通過工作能得到發(fā)展、得到提高。而企業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)，則能在一定程度上滿足知識員工的這一需求。在信息經(jīng)濟(jì)時代，人才的競爭將更加激烈，企業(yè)必須吸引和留住優(yōu)秀人才，因此，在知識型員工更加注重個人成長的需要前提下，企業(yè)應(yīng)該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，從而具備終身就業(yè)的能力。

7.積極創(chuàng)造個體發(fā)展空間

知識型員工對知識、個體和事業(yè)的成長不懈地追求，某種程度上超過了他對組織目標(biāo)實現(xiàn)的追求，當(dāng)員工感到自己僅僅是企業(yè)的一個“高級打工仔”時，就很難對企業(yè)絕對忠誠。因此，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，而且要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路，給員工創(chuàng)造個體的發(fā)展空間，給員工更大的權(quán)利和責(zé)任，只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時，他才有更大動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。所以，企業(yè)必須根據(jù)自己的職位資源，為知識型員工提供足夠大的成就實現(xiàn)機(jī)會空間。當(dāng)然企業(yè)還可通過其他方式加強(qiáng)員工與企業(yè)的關(guān)系，如：目前已經(jīng)出現(xiàn)的股權(quán)激勵就是對知識型員工的管理策略的一種嘗試。股權(quán)使得員工把自己的創(chuàng)新活動看成是一筆可觀的投資，因而更能激發(fā)其全心全意地投入自己的精力，實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致趨向。股權(quán)激勵是一種可行的激勵方式，體現(xiàn)風(fēng)險分擔(dān)，利益共享，員工的收益與企業(yè)的發(fā)展前景緊緊捆綁在一起。

8.管理方式分散化

知識型員工具有較強(qiáng)的獲取知識、信息的能力以及處理、應(yīng)用知識和信息的能力，這些能力提高了他們的主觀能動性因而常常不按常規(guī)處理日常事情。和這些人員進(jìn)行交往時，傳統(tǒng)的官僚管理作風(fēng)只會碰壁，因此需對知識型員工實行特殊的寬松管理，尊重人格，激勵其主動獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度束縛之下被動地工作，導(dǎo)致員工知識創(chuàng)新激情的消失。應(yīng)該建立一種善于傾聽而不是充滿說教的組織氛圍，使信息能夠真正有效地得到多渠道溝通，也使員工能夠積極地參與決策，而非被動地接受指令，這就需要一種新的管理方式如分散化管理，在信息經(jīng)濟(jì)時代，分散化管理已經(jīng)成為一種必要管理趨勢。在組織中擁有較高職位的管理人員并不一定擁有較多的信息，電腦網(wǎng)絡(luò)的存在使我們進(jìn)入了一個平行的世界，知識型員工也由于自己的專長而自負(fù)，對權(quán)威的頂禮膜拜已經(jīng)成為歷史的陳跡。為謀求決策的科學(xué)性，更重要的是求得知識型員工對決策的理解，定期與雇員進(jìn)行事業(yè)的評價與探討，吸收他們的意見和建議，施以“分散化管理”，應(yīng)是信息經(jīng)濟(jì)時代管理的一種趨勢。

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孫建國：“論信息經(jīng)濟(jì)條件下知識型員工的激勵”，《前沿》，2001年第3期，第9～12頁。

篇8

當(dāng)今世界，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息化速度迅猛，世界面臨著信息化、全球化的兩大趨勢。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，又涌現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)的浪潮，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新的情況和新的課題。信息基礎(chǔ)設(shè)施升級和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使知識的生產(chǎn)存儲、分享和使用在技術(shù)上更為可行、經(jīng)濟(jì)上更為合算，經(jīng)濟(jì)活動中各種要素的配置、組合方式將更為合理、更有效，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點(diǎn)在知識、資訊、科技綜合體——知識型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對高素質(zhì)人員的管理——知識型員工的管理，知識型員工管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

一、有關(guān)知識型員工的幾個基本概念

1．知識工作與知識型員工

美國著名的管理學(xué)家彼得·德魯克對知識工作的定義是：利用知識與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力特點(diǎn)，從而對管理理論產(chǎn)生重要影響的知識管理活動參與過程。隨著科技的發(fā)展，知識工作的含義也隨之發(fā)生了根本的變化。特別是進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，知識工作又有了新的內(nèi)涵，即信息經(jīng)濟(jì)時代條件下的知識工作，是以知識和技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新為主要特色的經(jīng)營管理活動參與過程。這一時期，知識工作的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新產(chǎn)品，即知識工作的一切目標(biāo)都是圍繞著知識的創(chuàng)新服務(wù)的。所以，新的知識工作的概念應(yīng)是指對知識的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造發(fā)展新知識的活動。

彼得·德魯克也提出了知識工作者的概念：知識型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面知識型員工本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力。知識創(chuàng)新能力是知識型員工最主要的特點(diǎn)。此外，知識型員工的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性。所以，知識型員工兼具知識性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評選主審官弗朗西斯·赫瑞(FrancesHoribe)認(rèn)為：“簡而言之，知識員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。”本文認(rèn)為，知識型員工是指在一個企業(yè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價值高于其動手所創(chuàng)造的價值的員工。

2．信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)

信息經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的，也被稱為“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，它以科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新為指導(dǎo)思想，而工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤為指導(dǎo)思想。知識經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更高階段，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力發(fā)展一定水平必須結(jié)果，是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的超越。不少學(xué)者認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的另一種表達(dá)方式，應(yīng)該說信息經(jīng)濟(jì)是一種以信息等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支柱的一種經(jīng)濟(jì)時代，也是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的，是知識經(jīng)濟(jì)時代的早期表現(xiàn)，知識經(jīng)濟(jì)要求更高的國民素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是信息經(jīng)濟(jì)的高級階段，其內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大。總之，從發(fā)展順序來看應(yīng)該是：工業(yè)經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在我們所處的社會是信息經(jīng)濟(jì)的時代，并不斷向知識經(jīng)濟(jì)時代邁進(jìn)，所以目前的知識型員工的管理應(yīng)屬于信息經(jīng)濟(jì)時代的管理。

3．知識管理、信息管理與知識經(jīng)營

信息經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理發(fā)展為知識型的管理，簡稱為知識管理，它是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變創(chuàng)新的能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對企業(yè)信息進(jìn)行分類等。知識不等于信息，知識是信息與人類認(rèn)知能力結(jié)合的產(chǎn)物。知識與信息的不同是知識管理、信息管理這兩種管理最大的不同點(diǎn)。知識管理包括對人的管理和對信息的管理，它是體現(xiàn)“以人為本”的管理。知識管理有利于企業(yè)信息處理能力與員工的創(chuàng)新能力相結(jié)合，進(jìn)而增加企業(yè)應(yīng)變能力和預(yù)見能力。20世紀(jì)末發(fā)達(dá)國家不少企業(yè)在企業(yè)總經(jīng)理與信息部經(jīng)理之間設(shè)立一種知識主管(CKO)的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息部?jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)與信息的開發(fā)應(yīng)用，而知識主管主要從事企業(yè)創(chuàng)新和培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的員工。無論是信息管理還是知識管理，都主要是針對知識型員工的管理，只不過知識管理是更高層次的管理。管理相對于經(jīng)營來講，它是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營決策所確定的一定時期的經(jīng)營意圖，即經(jīng)營方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃的要求以及下達(dá)的具體任務(wù)，組織生產(chǎn)活動，并保證實現(xiàn)。從企業(yè)管理的分層來看，管理在企業(yè)中的地位屬于執(zhí)行層，而知識經(jīng)營屬決策層，所以知識管理與知識經(jīng)營之間是執(zhí)行與決策的關(guān)系。

二、知識型員工的特點(diǎn)

知識型員工具有比其他員工更強(qiáng)的競爭性，必須調(diào)整公司，把公司建成知識型公司，并建立有利于知識型員工彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式。彼德·德魯克說：“知識型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！睘榇?，必須充分了解及掌握知識型員工的特點(diǎn)，才能管理好知識型員工。

1．獨(dú)立性

知識型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說來，知識型員工傾向于獨(dú)立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。

2．創(chuàng)新性

創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新有用知識的能力。”知識型員工從事的不是簡單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。

3．驕傲性

專業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，職位并不是決定權(quán)力有無的惟一因素。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威，如果有的話，那就是他自己。

4．流動性

在信息經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，國家與企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)的競爭上，技術(shù)的競爭實際上是人才的競爭，特別是知識型員工的競爭，這一大環(huán)境為知識型員工的流動提供了宏觀需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限日益模糊，這為知識型員工的流動提供了可能。信息經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，“資本雇傭勞動”這個定律開始受到質(zhì)疑。因為在信息經(jīng)濟(jì)時代，資本不再是稀缺要素；知識取代了它的位置，長期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。

5．成就性

與一般員工相比，知識型員工更在意實現(xiàn)自身價值，并強(qiáng)烈期望得到社會的承認(rèn)與尊重，并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。

6．復(fù)雜性

復(fù)雜性主要指的是勞動的復(fù)雜性。首先，勞動過程復(fù)雜。知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而不是體力，勞動過程以無形的為主，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此，對勞動過程的監(jiān)督既沒意義，也不可能。其次，勞動考核復(fù)雜。在知識型企業(yè)，員工獨(dú)立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發(fā)展一般并不獨(dú)立，他們的工作一般以工作團(tuán)隊出現(xiàn)，通過跨越組織界限以便獲得知識綜合優(yōu)勢。因此，勞動成果多是團(tuán)隊智慧和努力的結(jié)晶，這使得個人的績效評估難度較大，因為分割難以進(jìn)行。第三，勞動成果復(fù)雜。成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業(yè)績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業(yè)績因素的多樣性。

三、知識型員工的管理策略

信息經(jīng)濟(jì)時代是一個崇尚知識的時代，員工的聰明才智比以往都體現(xiàn)出更高的價值，知識員工成為企業(yè)的主要資源，他們的創(chuàng)造力是公司價值增值的源泉，生產(chǎn)工具開始轉(zhuǎn)移到了知識型員工的手中，因為知識型員工的生產(chǎn)工具是存在其大腦中的知識。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)做出一些變革和調(diào)整。

1．充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主性

由于知識型員工具有獨(dú)立自主性特征，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性。通過授權(quán)為團(tuán)隊提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對人員調(diào)用，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團(tuán)隊的形式也符合企業(yè)信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執(zhí)行，提高企業(yè)的市場快速反應(yīng)能力和管理效率，并且也能滿足知識型員工工作自主和創(chuàng)新的需求。知識型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有多大的意義，而知識型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵知識型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動，企業(yè)應(yīng)該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。

2．員工與產(chǎn)品平等對話

在工業(yè)時代的公司中，社會分工明確，大多數(shù)工作的定義方式使得員工和管理者很難看到完整的過程。工業(yè)時代的工作并沒有給人們一個對于產(chǎn)品屬性的清楚的認(rèn)識，過程中重要的部分和產(chǎn)品被鎖定在一個黑箱中，作為個人的貢獻(xiàn)者看不到，員工對自己的工作在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的地位缺乏認(rèn)識，他們只是被期望去適應(yīng)一個大過程中的一個小部分。人們被培訓(xùn)去做某件事，而且被告知不能偏離固定的程序，員工的想象被認(rèn)為是不重要的甚至是礙事的，員工的知識幾乎沒有真正的價值。于是，員工通常對過程和產(chǎn)品容易采取一種目光短淺的做法。在信息時代，工作所包含的不僅僅是一個過程和一個產(chǎn)品，而是一個生產(chǎn)許多產(chǎn)品和對這些產(chǎn)品進(jìn)行改造的過程。在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，并不是孤立地看待過程和產(chǎn)品，而是把它們放在員工的想象和知識的更大的視野中。員工對過程和最終產(chǎn)品的掌握，激勵他們?nèi)ナ褂闷浼寄?、想象和知識，通過技術(shù)的變革來產(chǎn)生產(chǎn)品的變化。這樣的過程有如員工與產(chǎn)品之間的相互交流與對話。由于員工掌握了過程，他們發(fā)現(xiàn)自己的想象空間得到了拓展，并會因受到鼓勵而更大膽地去想象，去發(fā)明，去創(chuàng)造。

3．鼓勵員工參與企業(yè)管理

與一般性人才不同，知識型員工一般來說不習(xí)慣于受指揮、操縱和控制，他們往往追求較強(qiáng)自主性，所以在企業(yè)的人力資源管理中要照應(yīng)到這一特點(diǎn)，給予知識型員工以一定的權(quán)力，參與企業(yè)的發(fā)展決策和各級管理工作的研究和討論。處于平等的地位商討組織中的重大問題，可使員工感到上級主管的信任，從而體現(xiàn)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。同時，主管人員與部屬們商討組織問題，對雙方來說都提供了一個取得別人重視的機(jī)會，從而給人以一種成就感。根據(jù)日本公司和美國公司的統(tǒng)計，實施參與式管理可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，一般都可以提高50％以上，有的甚至可以提高一倍至幾倍。

4．創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境

良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。索尼公司董事長盛田昭夫認(rèn)為，“一個日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司創(chuàng)造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感”。《財富》雜志評出的最受歡迎的100家最佳公司中的幾十家慷慨地為員工提供“軟福利”——即那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的各種便利，諸如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等多項生活服務(wù)，以及免費(fèi)早餐等看起來不起眼的福利，這為員工提供了極大的方便。這類福利使公司表現(xiàn)出富有人情味，接受調(diào)查的員工都說他們非常珍視這一點(diǎn)。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會、聯(lián)歡會、生日慶祝會、舞會等，通過這些活動，不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽職工對企業(yè)的各種意見和建議。總之，知識型員工要求獲得尊重的需求非常強(qiáng)烈，管理者應(yīng)經(jīng)常深入下屬，平等對話，并經(jīng)常活動，加強(qiáng)人際溝通。把企業(yè)建成一個充溢親情的大家庭，使得員工有明顯的歸屬感，而不是成為組織的邊緣人。

5．正確的激勵

激勵活動是由誰激勵、激勵誰和怎樣激勵這三個主要要素構(gòu)成。正確的激勵是人力資源管理的關(guān)鍵之所在，正如美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯所說：如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20％～30％，如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％。激勵是一種特殊的社會活動，它自身是有規(guī)可循的。具有普遍意義的激勵活動規(guī)律主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，激勵必須考慮人的需求(依據(jù)馬斯洛的需要層次理論)。第二，激勵必須制度化、規(guī)則化，且具有相對穩(wěn)定性。第三，激勵具有全員性，即必須針對全體員工，這樣才能起示范作用。第四，激勵應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。美國的知識管理專家瑪漢·坦姆仆經(jīng)過大量實證研究證明：激勵知識型員工的四個因素依次為個體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財富。知識型員工由于其文化水平較高，更多的是考慮其發(fā)展?jié)撃芎统删透校@得與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的報酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵選擇和設(shè)定時應(yīng)針對性地滿足知識型員工的需要，從而激發(fā)其工作的積極性。當(dāng)然，還應(yīng)該注意對工作進(jìn)行設(shè)計，因為對于知識型員工而言，有意義的工作本身就是一種享受、一種激勵因素。

6．加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育

由于科技發(fā)展高速化、多元化，大部分知識型員工發(fā)現(xiàn)，知識與財富成正比例增長，知識很快過時，需要不斷地學(xué)習(xí)新知識，只有不斷更新自己的知識才可能獲得預(yù)期的收入。因此他們非?？粗仄髽I(yè)是否能提供知識增長的機(jī)會。如果一個企業(yè)只給其使用知識的機(jī)會，而不給其增長知識的機(jī)會，企業(yè)不可能保證員工永遠(yuǎn)就業(yè)，當(dāng)然也就不能指望員工對企業(yè)永遠(yuǎn)忠誠，同時，大多數(shù)高素質(zhì)的員工在一個企業(yè)工作，并不僅僅是為了通過工作掙錢，而是更希望通過工作能得到發(fā)展、得到提高。而企業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)，則能在一定程度上滿足知識員工的這一需求。在信息經(jīng)濟(jì)時代，人才的競爭將更加激烈，企業(yè)必須吸引和留住優(yōu)秀人才，因此，在知識型員工更加注重個人成長的需要前提下，企業(yè)應(yīng)該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，從而具備終身就業(yè)的能力。

7．積極創(chuàng)造個體發(fā)展空間

知識型員工對知識、個體和事業(yè)的成長不懈地追求，某種程度上超過了他對組織目標(biāo)實現(xiàn)的追求，當(dāng)員工感到自己僅僅是企業(yè)的一個“高級打工仔”時，就很難對企業(yè)絕對忠誠。因此，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，而且要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路，給員工創(chuàng)造個體的發(fā)展空間，給員工更大的權(quán)利和責(zé)任，只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時，他才有更大動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。所以，企業(yè)必須根據(jù)自己的職位資源，為知識型員工提供足夠大的成就實現(xiàn)機(jī)會空間。當(dāng)然企業(yè)還可通過其他方式加強(qiáng)員工與企業(yè)的關(guān)系，如：目前已經(jīng)出現(xiàn)的股權(quán)激勵就是對知識型員工的管理策略的一種嘗試。股權(quán)使得員工把自己的創(chuàng)新活動看成是一筆可觀的投資，因而更能激發(fā)其全心全意地投入自己的精力，實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致趨向。股權(quán)激勵是一種可行的激勵方式，體現(xiàn)風(fēng)險分擔(dān)，利益共享，員工的收益與企業(yè)的發(fā)展前景緊緊捆綁在一起。

8．管理方式分散化

知識型員工具有較強(qiáng)的獲取知識、信息的能力以及處理、應(yīng)用知識和信息的能力，這些能力提高了他們的主觀能動性因而常常不按常規(guī)處理日常事情。和這些人員進(jìn)行交往時，傳統(tǒng)的官僚管理作風(fēng)只會碰壁，因此需對知識型員工實行特殊的寬松管理，尊重人格，激勵其主動獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度束縛之下被動地工作，導(dǎo)致員工知識創(chuàng)新激情的消失。應(yīng)該建立一種善于傾聽而不是充滿說教的組織氛圍，使信息能夠真正有效地得到多渠道溝通，也使員工能夠積極地參與決策，而非被動地接受指令，這就需要一種新的管理方式如分散化管理，在信息經(jīng)濟(jì)時代，分散化管理已經(jīng)成為一種必要管理趨勢。在組織中擁有較高職位的管理人員并不一定擁有較多的信息，電腦網(wǎng)絡(luò)的存在使我們進(jìn)入了一個平行的世界，知識型員工也由于自己的專長而自負(fù)，對權(quán)威的頂禮膜拜已經(jīng)成為歷史的陳跡。為謀求決策的科學(xué)性，更重要的是求得知識型員工對決策的理解，定期與雇員進(jìn)行事業(yè)的評價與探討，吸收他們的意見和建議，施以“分散化管理”，應(yīng)是信息經(jīng)濟(jì)時代管理的一種趨勢。

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篇9

思考這個問題的起因是，要解釋為什么服務(wù)業(yè)比重提高，往往伴隨GDP增速放緩；為什么信息技術(shù)投入在生產(chǎn)率統(tǒng)計中反映不明顯。問題最終被歸結(jié)為，存在兩種不同的效率，一種是以GDP為代表的效率，主要反映經(jīng)濟(jì)增長的量；一種是針對差異化的效率，主要反映經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)。服務(wù)化和信息化所長在于提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，因此它們同屬另一種經(jīng)濟(jì)。

認(rèn)為信息化與服務(wù)化的效率定位相同，而與工業(yè)化不同，這有可能改變?nèi)藗冴P(guān)于經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量的原有印象和政策結(jié)論，并修正對信息化作用的定位。

概念的界定

以往，人們總把信息經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)當(dāng)作兩回事。例如，有人認(rèn)為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，有人則認(rèn)為是信息經(jīng)濟(jì)。但從生產(chǎn)率上看，這很可能是一個問題：服務(wù)經(jīng)濟(jì)“就是”信息經(jīng)濟(jì)。探討信息化與服務(wù)化的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，就是本文的主題。

先明確一下服務(wù)業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)化與信息業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)、信息化的概念關(guān)聯(lián)。XX業(yè)、XX經(jīng)濟(jì)和XX化既有聯(lián)系，又有區(qū)別。第一，XX業(yè)容易理解，它單指產(chǎn)業(yè)；第二，XX經(jīng)濟(jì)不限于XX業(yè)，可以理解為是各行各業(yè)XX化。比如，服務(wù)業(yè)只是一個產(chǎn)業(yè)，但服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)都被服務(wù)化后的經(jīng)濟(jì)，比如制造業(yè)服務(wù)化，是指按服務(wù)化生產(chǎn)方式從事制造業(yè)（在我們討論的語境中，在于強(qiáng)調(diào)以差異化的方式，改造同質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)）。同理，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，是指以工業(yè)化生產(chǎn)方式從事農(nóng)業(yè)，應(yīng)歸入工業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)化范疇，而不屬于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（自然經(jīng)濟(jì)）范疇。第三，XX化又比XX經(jīng)濟(jì)的范圍寬。比如，服務(wù)化可以不光指經(jīng)濟(jì)，也可以指政府的服務(wù)化；信息化也可以不限于信息經(jīng)濟(jì)，而指政務(wù)信息化。

服務(wù)化和信息化都位于工業(yè)化之后，這點(diǎn)沒多少疑問；問題在于，“后”在什么地方？以往的解釋，主要是從經(jīng)驗上歸納產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。但越這樣歸納，服務(wù)化和信息化就越象是兩回事。例如服務(wù)業(yè)與信息業(yè)的統(tǒng)計口徑明顯不同（在我國特殊統(tǒng)計口徑下，電子信息產(chǎn)業(yè)甚至排除了服務(wù)業(yè)，特指電子設(shè)備制造業(yè)和通訊設(shè)備制造業(yè)）。

但如果從產(chǎn)業(yè)角度跳出來，從生產(chǎn)率這一經(jīng)濟(jì)和“化”（生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變）更為本質(zhì)的特征看，“后”具有一個共同點(diǎn)：焦點(diǎn)都在于差異化。這一點(diǎn)以往從沒有被注意過。這里解釋一下。服務(wù)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)是差異化經(jīng)濟(jì)（越差異化越經(jīng)濟(jì)）；工業(yè)經(jīng)濟(jì)與之相反，是同質(zhì)化經(jīng)濟(jì)（越差異化越不經(jīng)濟(jì)）。因此，這里的效率，是指2.0版的效率，特指效能，即效率的變化率；具體來說，是指效率相對于差異化程度變化的邊際變化傾向。張瑞敏曾非常形象地把效率和效能的關(guān)系，比喻成打固定靶與打移動靶的關(guān)系。這是以往被忽略、遺漏的觀察視角。以往提經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，沒有同這個本質(zhì)性的效率特性內(nèi)在關(guān)聯(lián)起來。

服務(wù)化與信息化的所長都在差異化。同是增值，加工增值與服務(wù)增值不同。工業(yè)本質(zhì)上提供的是同質(zhì)化的加工增值；服務(wù)提供的卻是異質(zhì)性的差異化增值。所謂質(zhì)量提高，是質(zhì)變，即質(zhì)的差異性變化，而非以往理解的GDP量變。服務(wù)經(jīng)濟(jì)就是差異化經(jīng)濟(jì)，即低成本的差異化；而服務(wù)化的“化”，就是使差異化從不經(jīng)濟(jì)，變?yōu)榻?jīng)濟(jì)這樣一個經(jīng)濟(jì)和社會轉(zhuǎn)型過程。同樣，信息在本質(zhì)上提供的也不是加工，而是差異化（信息即熵，是差異化的單位）；信息經(jīng)濟(jì)就是差異化經(jīng)濟(jì)，即低成本的差異化（俗稱信息對稱，而不對稱導(dǎo)致差異化的高成本）；信息化，就是使差異化從不經(jīng)濟(jì)，變?yōu)榻?jīng)濟(jì)這樣一個經(jīng)濟(jì)和社會轉(zhuǎn)型過程。相比之下，工業(yè)化是使非差異化從不經(jīng)濟(jì)，變?yōu)榻?jīng)濟(jì)這樣一個過程。制造只是其表象。

揭開被掩蓋的本質(zhì)：針對質(zhì)量的效率不同于針對數(shù)量的效率

誠然，從經(jīng)驗看，制造業(yè)和工業(yè)化中，存在許多差異化的情況；相反，在服務(wù)業(yè)和信息化中，也存在大量情況不具有差異化特征。但若論及它們的主要傾向，我們很難倒過來說：制造業(yè)比服務(wù)業(yè)更具差異性，而服務(wù)業(yè)比制造業(yè)更加同質(zhì)化。這不是偶然的。

異質(zhì)性是服務(wù)的基本特征，根據(jù)Zeithaml和 Bitner的說法，服務(wù)的異質(zhì)性有兩個來源，一是“相同的服務(wù)，不同的人將以不同的方式體驗它們”；二是“服務(wù)的提供者是人，同樣可能不會一直傳送同樣的表現(xiàn)行為”。而對信息技術(shù)來說，它主要的生產(chǎn)力特征就是提供低成本的差異化能力。信息技術(shù)固然可以有強(qiáng)化同質(zhì)化的捎帶和附帶的作用，但信息化作為信息技術(shù)滲透應(yīng)用和推動轉(zhuǎn)型的過程，與服務(wù)化一樣，使經(jīng)濟(jì)整體發(fā)生的最大的不同于工業(yè)化的效率改變，就是推動經(jīng)濟(jì)從規(guī)模經(jīng)濟(jì)（差異化成本不經(jīng)濟(jì)）向范圍經(jīng)濟(jì)（差異化成本經(jīng)濟(jì)）方向轉(zhuǎn)變。

這有基本的實證根據(jù)。Brooke發(fā)現(xiàn)，美國經(jīng)濟(jì)在1973年前后，經(jīng)歷了一場生產(chǎn)方式從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。1973年前，發(fā)展的特點(diǎn)是，高生產(chǎn)率行業(yè)（比如制造業(yè)），通過擴(kuò)大規(guī)模提高生產(chǎn)率。1973年后，隨著制造業(yè)的收縮，服務(wù)通過差異化提供附加值，成為了經(jīng)濟(jì)支柱，生產(chǎn)率整體的下降正好出現(xiàn)在此時。

服務(wù)業(yè)的興起為什么會伴隨經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計中生產(chǎn)率指標(biāo)下降？Brooke認(rèn)為，“過去二十年的生產(chǎn)率下降是因為產(chǎn)品差異化和多樣化程度異常加速”?！熬徛纳a(chǎn)率增長率實際上是因為沒有測量多樣化和選擇自由增加的無形效益”。

差異化是質(zhì)的不同，可惜，GDP的效率只計量同質(zhì)化的福利，而不計算差異化的福利。我們贊同黃少軍在上世紀(jì)做出的如下論斷：“宏觀統(tǒng)計上經(jīng)濟(jì)‘服務(wù)化’所掩蓋的實質(zhì)是經(jīng)濟(jì)的‘信息化’”。宏觀統(tǒng)計只有樹立效能觀點(diǎn)，才能揭開掩蓋實質(zhì)的未觀測經(jīng)濟(jì)的面紗，看清在GDP背后，“現(xiàn)代社會服務(wù)化的本質(zhì)實際上是‘信息化’”。

政策判斷：制造業(yè)服務(wù)化實質(zhì)是制造業(yè)的低成本差異化

中國當(dāng)前著力推進(jìn)的制造業(yè)服務(wù)化，往往被外在地理解為制造業(yè)的服務(wù)業(yè)化。把質(zhì)量提高當(dāng)作產(chǎn)值增加。重新思考就會發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)服務(wù)化本質(zhì)上就是制造業(yè)信息化，它們都意味著通過“越差異化相對成本越低”這條路，從降價競爭（傳統(tǒng)中國制造）轉(zhuǎn)向提價競爭（中國創(chuàng)造），提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，獲得高附加值。因此，它不是在一般意義上的提高效率，而是在提高效能的前提下提高效率。相反來說，如果只是在制造業(yè)中加入傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，增加的可能只是產(chǎn)值，于提高質(zhì)量并無大補(bǔ)。

篇10

【關(guān)鍵詞】 信息經(jīng)濟(jì); 會計系統(tǒng); 變革方向

面對21世紀(jì)信息經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊,當(dāng)前會計系統(tǒng)難以有效發(fā)揮其應(yīng)有的功能,我們必須深刻認(rèn)識信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境對會計系統(tǒng)提供會計信息的需求,而信息需求的提升必然推動會計系統(tǒng)的不斷完善。只有通過找尋會計系統(tǒng)變革的要件,才能打造適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求,適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要的會計系統(tǒng)。

一、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境對會計信息系統(tǒng)的要求

第二次世界大戰(zhàn)后,由于信息技術(shù)創(chuàng)新以及信息產(chǎn)業(yè)群的出現(xiàn)和發(fā)展,使世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新的發(fā)展階段,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心開始由物理空間向信息空間偏移。信息技術(shù)在生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響,從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。自1964年日本的梅棹忠夫第一次使用“信息社會”后,這一概念已被越來越多的人所接受。信息經(jīng)濟(jì)社會也稱信息化經(jīng)濟(jì)社會或知識經(jīng)濟(jì)社會,它是指脫離工業(yè)化社會以后,信息將起主要作用的經(jīng)濟(jì)社會。信息經(jīng)濟(jì)社會作為一個新的社會形態(tài),各方面發(fā)展并沒有完全成熟,其本質(zhì)特征如信息社會與農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會的本質(zhì)區(qū)別是什么,還有待于進(jìn)一步的探討。

如果說當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)社會與原來的工業(yè)社會有什么顯著的變化,那就是以智力和信息為主導(dǎo)的快速交易已經(jīng)主宰了整個經(jīng)濟(jì),同時網(wǎng)絡(luò)化把我們從沉重的交易成本和交易過程中解脫出來,加速了“節(jié)約時間經(jīng)濟(jì)”①,后果是令人矚目的:它們共同導(dǎo)致了一種全新的市場經(jīng)濟(jì)――數(shù)字化革命(即信息經(jīng)濟(jì)或知識經(jīng)濟(jì)社會),它改變了我們的觀念,導(dǎo)致了一種新的經(jīng)濟(jì)模式,導(dǎo)致了一種新的社會運(yùn)作方式。必須認(rèn)識到,數(shù)字化革命正被經(jīng)濟(jì)本身的迫切需要推向一個更有效率的進(jìn)程,而且,還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到這一發(fā)展趨勢是決不會改變的。

從宏觀層面上說,21世紀(jì)信息經(jīng)濟(jì)社會的基本特征是全球化、金融化和知識化;從微觀層面上說,人類社會將從工業(yè)社會轉(zhuǎn)入信息社會,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化。“今天有三種力量,它們或者獨(dú)立,或者合在一起,正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來越深地陷入令大多數(shù)董事和經(jīng)理驚恐不安的陌生境地”(邁克爾?哈默、詹姆斯?錢皮,1998)。這三種力量簡單地說就是顧客化(Customers)、競爭化(Competition)和變化(Change)。信息經(jīng)濟(jì)時代的到來將對社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,我們正處在人類歷史上最深刻的力量轉(zhuǎn)移的邊緣,②革命性的變化到處都在發(fā)生。信息經(jīng)濟(jì)的市場機(jī)制是以消費(fèi)者為向?qū)У氖袌鰴C(jī)制。也就是說,企業(yè)的產(chǎn)品必須是滿足消費(fèi)者不斷變化的需求的產(chǎn)品。消費(fèi)者的需求通常包含5個方面的內(nèi)容:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、售后服務(wù)、環(huán)境保護(hù)以及個性化特色,所以企業(yè)想在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須以更短的新產(chǎn)品上市時間(Time)、更優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量(Quality)、更低的產(chǎn)品成本(Cost)、更好的服務(wù)(Service)和滿足環(huán)保要求(Environment)的“TQCSE”五要素去贏得用戶和更大的市場份額。

要實現(xiàn)這一目標(biāo),原有的企業(yè)經(jīng)營管理理念、技術(shù)、方法已不能適應(yīng)變遷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,企業(yè)在經(jīng)營管理的各方面都在努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,制造企業(yè)紛紛將先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、組織管理技術(shù)引入企業(yè),產(chǎn)生了準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT:Just In Time)、計算機(jī)集成制造(CIM:Computer Integrated Manufacturing)、并行工程(CE:Concurrent Engineering)、敏捷制造(AM:Agile Manufacturing)等先進(jìn)制造模式。在企業(yè)經(jīng)營管理理念上確立了新的發(fā)展理念,認(rèn)識到比利潤更重要的是市場份額,比市場份額更具有根本意義的是競爭優(yōu)勢,比競爭優(yōu)勢更具有深遠(yuǎn)影響的是企業(yè)的核心競爭力。在市場經(jīng)營策略方面的變化主要體現(xiàn)在:20世紀(jì)60年代注重規(guī)模效益,70年代注重價格競爭,80年代注重質(zhì)量競爭,90年代則以市場響應(yīng)速度為主,到了21世紀(jì),管理學(xué)大師德魯克預(yù)言:“21世紀(jì)的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”;再比如為了能夠適應(yīng)環(huán)境的變化,管理當(dāng)局也在改變著傳統(tǒng)的管理方法,從經(jīng)驗式管理,到科學(xué)管理,再到人本管理;管理的工具由手工到大量應(yīng)用計算機(jī),從數(shù)據(jù)管理到信息管理,再發(fā)展到知識管理,形成智能型企業(yè)經(jīng)營管理模式。對于信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化可以如此描述:市場經(jīng)濟(jì)全球化與高度開放化;資本市場的高度發(fā)展化;資源要素更趨流動化;產(chǎn)品生命周期與市場機(jī)會有效期進(jìn)一步縮短化;經(jīng)營運(yùn)作風(fēng)險進(jìn)一步擴(kuò)大化;用戶需求個性化、市場高度細(xì)分化;競爭的白熱化、組織管理決策的實時化;……這樣的描述應(yīng)當(dāng)是不過分的。

企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)由眾多子系統(tǒng)組成,會計系統(tǒng)是其中的一個子系統(tǒng)。會計系統(tǒng)的目標(biāo)就是為經(jīng)營決策提供決策的相應(yīng)信息,運(yùn)用信息技術(shù)生產(chǎn)會計信息已經(jīng)成為會計積極參與企業(yè)經(jīng)營管理的努力方向。實現(xiàn)會計信息化,就是用計算機(jī)代替手工來完成諸如計算、整理、核對、分類、登記、制表等會計核算工作,實現(xiàn)分析、計劃、控制、決策之類的財務(wù)管理工作,借以對經(jīng)濟(jì)活動的全過程進(jìn)行完整、連續(xù)、系統(tǒng)、綜合的核算和控制,提供經(jīng)濟(jì)管理上所需要的各種信息,以考核過去、控制目前和預(yù)測未來的各項經(jīng)濟(jì)活動,完成會計為管理服務(wù)的職能。會計系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮著極其重要的作用,會計工作的質(zhì)量、效率,直接影響著管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,直接影響著企業(yè)的成功與失敗。

信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境給建立在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)會計系統(tǒng)帶來了許多沖擊,對會計系統(tǒng)提出了更高、更快、更強(qiáng)的要求。正如會計未來學(xué)家(畢馬威會計公司的全國性合伙人)鮑勃?埃利奧特1992年在其發(fā)表的文章③中總結(jié)的:“IT引起的變革浪潮正沖擊著會計的海岸線。在20世紀(jì)70年代它徹底沖擊了工業(yè)界,80年代它又蕩滌了服務(wù)業(yè),90年代會計界將接受它的洗禮。它改變了商業(yè)運(yùn)營的方式,也改變了經(jīng)理們面臨的問題?，F(xiàn)在的經(jīng)理們需要新的信息模式進(jìn)行決策,因此內(nèi)部會計和對外報告會計都必須改革。……因此,對于從事學(xué)術(shù)研究的會計人員的挑戰(zhàn)是:創(chuàng)建第三次浪潮中的會計范例,并且培養(yǎng)出能夠在處于第三次浪潮的組織中有效地行使職責(zé)的畢業(yè)生。而對從事非學(xué)術(shù)研究的會計人員的挑戰(zhàn)則是:促成組織上的和行政上的變革以實施這一新的會計范例?！?/p>

二、傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的不適應(yīng)性

會計系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要組成部分,它承擔(dān)著主要向需求者提供有關(guān)組織的財務(wù)狀況,經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量等方面的信息,為相關(guān)利益人減少決策中的不確定性因素提供參考依據(jù)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,人們從事各項經(jīng)濟(jì)管理活動所需經(jīng)濟(jì)信息的70%以上來源于會計信息。會計信息在為企業(yè)實現(xiàn)價值最大化,滿足國家宏觀調(diào)控、優(yōu)化社會資源配置、促進(jìn)科學(xué)經(jīng)濟(jì)決策、加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理等許多方面發(fā)揮著巨大的作用。

會計作為具有社會性和技術(shù)性的一門科學(xué),④它是國際商業(yè)通用語言和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的護(hù)航器、記錄儀,也是組織利益相關(guān)者進(jìn)行績效考核的依據(jù)。著名會計學(xué)家查特菲爾德曾說過:“會計主要是應(yīng)一定時期的商業(yè)需要而發(fā)展的,并與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)?！奔磿嫷陌l(fā)展是反應(yīng)性的。自18世紀(jì)以來,雖然會計隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷作出了不斷的改進(jìn),成本會計、審計、管理會計、行為會計、環(huán)境會計、通貨膨脹會計等相繼誕生,會計學(xué)科體系日益壯大和豐滿,為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn),但是我們也要看到,隨著人類進(jìn)入21世紀(jì),世界正走向信息經(jīng)濟(jì)時代。信息經(jīng)濟(jì)替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)是一場劃時代的革命,對社會的各個領(lǐng)域都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,傳統(tǒng)的會計理論與實務(wù)將受到一系列挑戰(zhàn)。其基本特征是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、數(shù)字化和敏捷化,以高科技為第一產(chǎn)業(yè)支柱。隨著信息經(jīng)濟(jì)時代的到來,網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般出現(xiàn),它們借助于現(xiàn)代通訊技術(shù),依附于虛擬的媒體空間,隨時根據(jù)市場需要適時介入、退出與轉(zhuǎn)換,靈活組合,迅速解散,快速傳遞會計信息,無形資產(chǎn)和人力資源成為其不可或缺的最重要的資產(chǎn)。這一切將對建立在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)會計帶來許多挑戰(zhàn)。

(一)會計目標(biāo)的不適應(yīng)性

在傳統(tǒng)會計理論中,會計目標(biāo)的確定是以滿足投資者與債權(quán)人的信息需求為主要依據(jù)的。投資人和債權(quán)人(即會計信息的主要使用者)關(guān)注的是企業(yè)的“現(xiàn)金流轉(zhuǎn)”。在信息經(jīng)濟(jì)時代,會計信息使用者所關(guān)注的重點(diǎn)不再是企業(yè)的“現(xiàn)金流轉(zhuǎn)”,而轉(zhuǎn)向“價值增值”,即關(guān)注于企業(yè)智力資本擁有量和智力創(chuàng)新能力。所以,信息經(jīng)濟(jì)時代的會計目標(biāo)不僅要滿足會計信息使用者對物質(zhì)增長和創(chuàng)造的興趣,更要滿足其對智力資本和人才資源增減變化的信息需求。

(二)會計核算前提的不適應(yīng)性

傳統(tǒng)會計為便于核算,建立了“會計主體”、“持續(xù)經(jīng)營”、“會計分期”、“貨幣計量”四大基本假設(shè)。在信息經(jīng)濟(jì)時代,智力將與資本一樣成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紐帶。由于經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新速度越來越快,加上信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展,地域空間對經(jīng)濟(jì)交往的限制被突破,企業(yè)組織之間的界限不再象工業(yè)時代那樣清晰。例如近年來敏捷制造出現(xiàn)的虛擬公司僅僅是一個抽象的聯(lián)合體,能在極短的時間里實現(xiàn)內(nèi)部某些要素與外部相關(guān)要素的重新組合,從而構(gòu)成新的功能、新的生產(chǎn)任務(wù),并在業(yè)務(wù)完成后立即解散。虛擬公司的出現(xiàn)及其擴(kuò)散效應(yīng),使其外延難以界定,會計主體模糊、不穩(wěn)定,持續(xù)經(jīng)營的前提條件不復(fù)存在,因而傳統(tǒng)會計的假設(shè)將受到挑戰(zhàn)。信息經(jīng)濟(jì)時代的會計體系將是一個既有原始成本又有現(xiàn)行成本;既有貨幣計量又有非貨幣計量;既有定期報告又有適時報告的系統(tǒng)化、集成化的信息系統(tǒng)。

(三)傳統(tǒng)資產(chǎn)概念的不適應(yīng)性

在傳統(tǒng)會計理論中,資產(chǎn)是一個企業(yè)所擁有或控制的、可計量的、能為企業(yè)帶來未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源。這里的經(jīng)濟(jì)資源主要指物質(zhì)資源或財務(wù)資源,通常表現(xiàn)為有形資產(chǎn)和極少一部分無形資產(chǎn)。在知識經(jīng)濟(jì)時代,最主要的經(jīng)濟(jì)資源不再是物質(zhì)資源,而是人才智力資源,它屬于無形資產(chǎn),由人力資源和知識、智力構(gòu)成。把人力資源和知識、智力納入企業(yè)資產(chǎn)的范圍,無疑是對會計觀念的重大挑戰(zhàn),它將給會計的核心問題之一――資產(chǎn)的確認(rèn)和計量帶來挑戰(zhàn),對會計核算及控制提出新的要求。

(四)傳統(tǒng)財務(wù)報告體系的不適應(yīng)性

1.信息經(jīng)濟(jì)時代,市場狀況瞬息萬變,為有效地決策經(jīng)營,會計不僅要提供“真實”信息,而且要提供“實時”信息與預(yù)測信息。傳統(tǒng)財務(wù)報告把重點(diǎn)放在企業(yè)的貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)等硬性資產(chǎn)上,而對企業(yè)擁有的知識資本、人才資源等軟性資產(chǎn)未能予以揭示。在信息經(jīng)濟(jì)時代,這些軟性資產(chǎn)的重要性日益凸顯,其對企業(yè)未來現(xiàn)金流量和市場價值的影響越來越大。只有對企業(yè)的硬性資產(chǎn)和軟性資產(chǎn)進(jìn)行全面、充分的揭示,才能體現(xiàn)企業(yè)的整體價值,使財務(wù)報告更加客觀、公正和有用。另外,傳統(tǒng)財務(wù)報告主要以歷史成本為基礎(chǔ)反映企業(yè)過去的經(jīng)營狀況和財務(wù)成果,其有效性和及時性相對較差?，F(xiàn)在,新會計準(zhǔn)則已經(jīng)將公允價值計量作為主要的計量工具。但是公允價值是否能夠解決問題,廈門大學(xué)黃世忠教授專門撰文探討這個問題。但是會計信息的滯后,依然對管理決策的實時性帶來了不利影響。

2.傳統(tǒng)會計報表是對會計信息的壓縮再壓縮、綜合再綜合的過程。顯然,這使會計信息在匯總和壓縮過程中信息的失真率增加,導(dǎo)致會計信息失去可靠性;亦然歷史成本原則對會計信息進(jìn)行加工,強(qiáng)調(diào)其可靠性,但忽視了相關(guān)信息需求者利用信息進(jìn)行決策,參與管理的能力,而參與決策的信息必須是具有前瞻性、預(yù)見性的信息,建立在歷史成本原則下的傳統(tǒng)會計顯然不能滿足決策對信息相關(guān)性的興趣。可以看出,傳統(tǒng)會計既不能滿足會計信息的可靠性,也不能滿足會計信息的相關(guān)性。

3.傳統(tǒng)會計報告是建立在對信息需求者的信息需求已知的前提下的,會計系統(tǒng)在提供信息時,考慮信息使用者可能的決策需要,多少有點(diǎn)盲目,甚至有點(diǎn)“自作多情”⑤。因為決策總是具體的,決策者很多且具有不確定性,財務(wù)會計在提供信息的時候并不知道決策者想要什么信息。莊子曰:“子非魚,安知魚之樂乎?”傳統(tǒng)會計遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足眾多信息需求者的要求,因此應(yīng)當(dāng)考慮可以按照用戶的需求,在提供公共的需求信息基礎(chǔ)上,構(gòu)建適應(yīng)客戶個性化需求的會計報告系統(tǒng),更好地完成會計基本目標(biāo)。

(五)傳統(tǒng)會計業(yè)務(wù)流程的不適應(yīng)性

在信息經(jīng)濟(jì)社會,會計處理手段由手工操作進(jìn)步到電算化手段,會計信息處理的及時性、有效性、作用范圍都大大提高,這是因為計算機(jī)處理數(shù)據(jù)并生成信息的過程與手工會計大相徑庭。手工會計中的會計賬簿是聯(lián)結(jié)會計憑證與會計報表不可缺少的環(huán)節(jié),而計算機(jī)對信息的處理通常是在輸入原始數(shù)據(jù)、形成數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,由數(shù)據(jù)庫直接生成財務(wù)報告,于是會計賬簿的地位、功能和作用在以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段的會計系統(tǒng)內(nèi)都下降了。廈門大學(xué)莊明來教授就曾撰文指出,在電算化會計下,會計賬簿沒有存在的必要性。那么,以會計賬簿為中心的會計體系就需要重新思考。

我國著名會計學(xué)家閻達(dá)五教授在2004年《會計研究》中發(fā)表的《價值鏈會計研究:回顧與展望》一文中指出:從現(xiàn)行會計模式本身來看,傳統(tǒng)的財務(wù)會計與管理會計都招致越來越多的批評。對財務(wù)會計批評的焦點(diǎn)在于財務(wù)會計無法反映企業(yè)價值的信息。如,現(xiàn)行財務(wù)報告對前瞻性信息、無形資產(chǎn)信息以及非財務(wù)信息等披露不足。至于管理會計,更是眾矢之的。哈佛大學(xué)商學(xué)院卡普蘭教授在20世紀(jì)80年代就指出,管理會計的相關(guān)性已經(jīng)消失,傳統(tǒng)的管理會計忽視了新的制造環(huán)境和新的管理理念。如,在信息時代的競爭環(huán)境下,產(chǎn)品壽命周期逐步縮短,許多先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)實行適時(JIT)制造方式,實現(xiàn)了零存貨。在這種情況下,管理會計傳統(tǒng)知識中的“經(jīng)濟(jì)訂貨量”、“最佳生產(chǎn)批量”等方法已經(jīng)沒有意義。管理會計領(lǐng)域所涌現(xiàn)的各種新的理念和方法,如價值鏈、供應(yīng)鏈管理、EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)業(yè)績評價體系、作業(yè)成本計算和作業(yè)管理、平衡計分卡、精益制造思想等,又無法較好地融入現(xiàn)行管理會計理論體系之內(nèi)。可見,變革現(xiàn)行的會計系統(tǒng)已是大勢所趨。⑥

在傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)部適應(yīng)現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)方面,還有許多專家對此進(jìn)行了論述,比如,美國會計學(xué)者漢弗萊?H?納什在其《Accounting for the future――A disciplined approach to value―added accounting》專著中,詳細(xì)羅列了傳統(tǒng)會計在會計的定義、不確定性問題、可靠性、相關(guān)性、配比原則等多個方面進(jìn)行的論述。限于篇幅,筆者只是簡單羅列了一些目前會計中存在的不適應(yīng)性。

三、傳統(tǒng)會計系統(tǒng)變革的方向

在農(nóng)業(yè)社會與工業(yè)社會基礎(chǔ)上發(fā)展而來的高新科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)與方法,乃至高新科技產(chǎn)業(yè)將在21世紀(jì)信息經(jīng)濟(jì)社會獲得繼續(xù)發(fā)展,它的強(qiáng)勁發(fā)展趨勢也必將對未來會計的發(fā)展產(chǎn)生持久的影響。在這一影響下,原來會計以自我為中心的“會計孤島”模式發(fā)展的時代一去不復(fù)返,通過會計系統(tǒng)的變革來適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)管理的新需要,將真正做到“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,會計越重要”,真正實現(xiàn)會計的職能。

針對以上羅列會計系統(tǒng)存在不足的問題,會計信息系統(tǒng)的變革應(yīng)該從以下幾個主要方面進(jìn)行考慮,努力滿足信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境對會計管理提出的新需求。

(一)綜合化

信息系統(tǒng)在功能上向綜合性發(fā)展,因為一個企事業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動,客觀上是一個相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。為了便于收集和處理各方面的經(jīng)濟(jì)信息,企業(yè)的管理信息系統(tǒng)按功能分為多個子系統(tǒng),如會計信息系統(tǒng)、銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。這些功能各異的系統(tǒng)按不同的方法、標(biāo)準(zhǔn)和傾向收集及處理經(jīng)濟(jì)信息,每個系統(tǒng)都有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫,信息獨(dú)立。由于對經(jīng)濟(jì)信息收集、處理的方法、標(biāo)準(zhǔn)、傾向不同,因此各個系統(tǒng)之間信息的交換和共享具有難度。要消除這種現(xiàn)象,就必須突破目前會計的局限,將會計工作融入企業(yè)的業(yè)務(wù)工作,使會計信息系統(tǒng)與各個子系統(tǒng)相融合,實現(xiàn)綜合化,幫助企業(yè)制定更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的戰(zhàn)略決策。

(二)集成化

企業(yè)內(nèi)部供、產(chǎn)、銷環(huán)節(jié)上的經(jīng)營信息,人、財、物消耗的節(jié)約與浪費(fèi),都直接影響其財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。因而要收集、核算好企業(yè)信息,開展企業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動的預(yù)測、決策、控制、分析等,不能僅從財會信息入手,而需要掌握供、產(chǎn)、銷、勞資、物資、設(shè)備、新技術(shù)等全面的信息,管理要從決定企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的源頭抓起,才能取得良好效果。因而開發(fā)與應(yīng)用“管理型”財務(wù)軟件,必須建立在企業(yè)全面管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上,同時還要輔助以決策支持系統(tǒng)、內(nèi)部控制系統(tǒng)和分析等系統(tǒng),并通過系統(tǒng)集成技術(shù),把它們整合成一個綜合化、集成化統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。

(三)多元化

為了滿足企事業(yè)單位預(yù)測、決策、控制、分析和管理上的需求,不僅需要單位內(nèi)部的數(shù)據(jù),也需要外部數(shù)據(jù);不僅需要當(dāng)前數(shù)據(jù),也需要?dú)v史的和未來發(fā)展的數(shù)據(jù);不僅需要反映企事業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的有關(guān)數(shù)據(jù),而且也需要市場、物價、金融、投資等有關(guān)方面的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量明顯加大。會計信息系統(tǒng)應(yīng)該運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行歸類、排序、重組、分析、查詢、調(diào)取等,靈活地加以處理,采用聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)技術(shù)對多維數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和加工,將數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)加以篩選、分類、匯總,產(chǎn)生物理數(shù)據(jù);再通過各種數(shù)據(jù)模型呈現(xiàn)給用戶,讓用戶可從不同的主題和角度根據(jù)專業(yè)的直覺,經(jīng)由復(fù)雜的查詢、數(shù)據(jù)對比、數(shù)據(jù)選取和報表來提供不同層次的分析,幫助用戶有效地、輕易地完成商業(yè)信息的分析工作,滿足管理決策上的需求。同時,為了有效地支持預(yù)測、決策、分析的實施,需要對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與觀察。因此,充分利用信息技術(shù)的成果,實現(xiàn)會計信息處理技術(shù)多元化是會計信息系統(tǒng)變革的主要考慮因素之一。

(四)敏捷化

國際上一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、管理先進(jìn)的國家,在計算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理的基礎(chǔ)上,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)精益化、制造敏捷化、工程并行、適時交貨,管理鏈?zhǔn)?質(zhì)量管理全面化,職能機(jī)構(gòu)扁平化,業(yè)務(wù)流程重組、統(tǒng)一經(jīng)營、集中決策等特點(diǎn)的需求,先后開發(fā)設(shè)計了MRP、MRPⅡ、ERP等企業(yè)全面管理信息系統(tǒng),其內(nèi)容包括了預(yù)測、決策、規(guī)劃、控制、核算、分析等功能,并通過系統(tǒng)集成技術(shù),整合成一個并發(fā)操作、統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)共享的有機(jī)整體。其中各個子系統(tǒng)之間互相滲透,互相支持,既能按照各自的獨(dú)特規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作,實現(xiàn)本身目標(biāo),又能根據(jù)各自的需求互相提供管理上需要的數(shù)據(jù),能夠充分發(fā)揮作為一個管理信息系統(tǒng)敏捷化的作用,不斷提高會計信息的及時性,滿足管理實時決策的需要。

會計信息系統(tǒng)是企業(yè)全面管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)作過程中,一方面要運(yùn)用會計信息系統(tǒng)的全部財會數(shù)據(jù),同時要調(diào)用其他子系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù),把財務(wù)管理與其他方面的業(yè)務(wù)管理密切配合,這樣才能做到信息敏捷,實現(xiàn)資本的保值、增值,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

(五)網(wǎng)絡(luò)化

在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下,隨著跨國公司的不斷涌現(xiàn)和管理信息化的日趨發(fā)展,會計信息系統(tǒng)構(gòu)架將充分基于開放的網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,由于各種信息都存儲在非紙質(zhì)媒體上,舞弊的手段以及方法更為先進(jìn),風(fēng)險將更具有隱蔽性;系統(tǒng)即使受到侵害,也不易被發(fā)現(xiàn),不僅威脅數(shù)據(jù)安全,甚至程序和硬件系統(tǒng)也會被破壞,風(fēng)險損失更大。根據(jù)風(fēng)險特點(diǎn),建立有效、健全的信息系統(tǒng)風(fēng)險控制體系勢在必行。因此,建立信息系統(tǒng)的同時必須考慮、研究和設(shè)計內(nèi)控過程的嵌入,以實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、會計工作流程、信息流程和內(nèi)控流程的集成。內(nèi)部控制機(jī)制的研發(fā)、完善是建立現(xiàn)代會計信息系統(tǒng)的一個重要內(nèi)容。其它典型如業(yè)務(wù)授權(quán)問題、職責(zé)分離問題、監(jiān)督問題、會計記錄與信息安全問題、訪問控制問題、獨(dú)立復(fù)核問題、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特出安全問題等,都為會計信息系統(tǒng)的研發(fā)完善提出新的要求。

(六)虛擬化

“21世紀(jì)的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”(德魯克),市場中顧客消費(fèi)日益?zhèn)€性化,產(chǎn)品生命周期越來越短暫,競爭越來越激烈,市場機(jī)會稍縱即逝,一個企業(yè)越來越不可能獨(dú)自從事其產(chǎn)品涉及的所有階段的活動。企業(yè)需要供應(yīng)商為它提供原材料、半制成品、服務(wù)等各種投入,需要銷售商為它銷售產(chǎn)品、廣告商為它打廣告。這些供應(yīng)商、推銷商、廣告商各自又有自己的價值鏈,企業(yè)和供應(yīng)商、推銷商、廣告商的價值鏈又組成價值系統(tǒng),即產(chǎn)業(yè)價值鏈,實現(xiàn)共贏。在價值鏈中每個企業(yè)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,形成敏捷制造組織,或稱為虛擬企業(yè)。這些企業(yè)不再是過去意義的實體企業(yè),但是他們又的確是在完成企業(yè)的使命。這些企業(yè)由于不再是在一個場所工作,而是各自在自己的營業(yè)場所內(nèi)完成價值鏈的任務(wù),那么,這些企業(yè)應(yīng)該如何完成任務(wù),如何核算自己耗費(fèi)的資源,如何核算自己應(yīng)獲得的收益,為了解決這些虛擬化企業(yè)的核算問題,就必須打破常規(guī)的會計核算與監(jiān)督模式,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會計模式。

網(wǎng)絡(luò)會計信息系統(tǒng)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的,是經(jīng)濟(jì)活動網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的產(chǎn)物,也是會計信息系統(tǒng)發(fā)展的嶄新階段。面對網(wǎng)絡(luò)會計信息系統(tǒng),原有的會計理論要素,如會計對象、會計目標(biāo)、會計范圍、會計主體、會計技術(shù)、會計風(fēng)險以及會計準(zhǔn)則等面臨新的挑戰(zhàn),需要我們重新加以思考。

隨著電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營發(fā)展和虛擬公司的出現(xiàn),使網(wǎng)上實體通過網(wǎng)絡(luò)將成百上千的人聯(lián)結(jié)在一起工作,他們可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要自由重組。企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系,可以是投資融資關(guān)系、技術(shù)協(xié)作關(guān)系和購銷關(guān)系等,即使這些企業(yè)間的關(guān)系是松散型的,也可以通過網(wǎng)絡(luò)在很短的時間內(nèi),以網(wǎng)上協(xié)議的形式整合成企業(yè)聯(lián)盟,當(dāng)然也可以在很短的時間內(nèi)解散聯(lián)盟。于是,會計客體就變得模糊,會計信息客體因之變得復(fù)雜,會計信息系統(tǒng)的外延需要重新界定。所以,會計信息系統(tǒng)必須具有動態(tài)性和虛擬性。

(七)增值化

企業(yè)是趨利的,獲利就是取得更多的價值增值。獲得了價值增值就是在競爭中獲得競爭優(yōu)勢,獲得最大的價值增值,別人模仿不去,就會形成企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,形成企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的有利態(tài)勢。原有的會計系統(tǒng)主要是價值記錄系統(tǒng),要能夠使會計在組織中的地位和作用增加,就必須讓會計在企業(yè)實現(xiàn)其價值增值方面發(fā)揮越來越大的作用。因為一種商品或服務(wù)只有在市場上得到顧客的認(rèn)可,才能為企業(yè)帶來價值,實現(xiàn)企業(yè)由低附加值通過利用勞動者使用勞動工具對勞動對象進(jìn)行加工,產(chǎn)生高附加值的過程,才能實現(xiàn)企業(yè)的價值增值,因此,價值運(yùn)動是最簡單、最直接過程,價值增值部分從顧客流到企業(yè)。而傳統(tǒng)的會計系統(tǒng)正如英國管理實務(wù)會計師事務(wù)所(MAP)執(zhí)行經(jīng)理瑪格麗特?梅(2002)所說的,“進(jìn)入新的世紀(jì),我們已無法忍受這樣一個事實:用超過財務(wù)部門80%的資源和陳舊的計算機(jī)財務(wù)系統(tǒng)僅僅從事交易記錄和活動控制工作,而沒有使公司的價值顯著增加”,不能夠為企業(yè)價值增值管理提供更為有用的信息。因此,人們應(yīng)當(dāng)把會計的視線轉(zhuǎn)向價值及其載體數(shù)字的活動上,把管理目標(biāo)鎖定在業(yè)務(wù)鏈和價值鏈每個環(huán)節(jié)的價值增值上,通過疏通信息傳遞渠道、調(diào)整企業(yè)價值鏈從而協(xié)調(diào)各部門、環(huán)節(jié)間的協(xié)作關(guān)系,為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價值增值。即利用會計的特有功能與方法為企業(yè)探尋價值增值最大化而服務(wù),增強(qiáng)會計在企業(yè)組織的價值(霍蘭德,1999),使會計更具有活力、生命力,有力地回應(yīng)美國有的會計學(xué)者對會計提出的“21 世紀(jì)是否還需要會計”的質(zhì)疑(Keegan and Portik,1995)。

縱觀會計的發(fā)展過程,從原始會計記錄法、單式簿記到復(fù)式簿記,可以看出,會計的發(fā)展主要是反應(yīng)性的。也就是說,會計一定要隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而發(fā)展,并且隨著社會經(jīng)濟(jì)制度和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變革而變革。面臨新世紀(jì)的國際競爭環(huán)境,企業(yè)必須全面而清醒地認(rèn)識到信息化管理的重要性。為了提高信息處理速度、能力和決策水平,迫切需要實現(xiàn)企業(yè)信息化管理。信息化為企業(yè)管理變革提供了通道,同時帶動會計信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展。傳統(tǒng)的會計系統(tǒng)已難以適應(yīng)信息時代的要求,企業(yè)信息化管理對會計信息系統(tǒng)提出了新的要求。需要建立起與之相適應(yīng)的新時代的會計系統(tǒng),增強(qiáng)會計信息決策的有用性,提高企業(yè)核心競爭力。

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