導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電力營(yíng)銷培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷；電力營(yíng)銷培訓(xùn)；培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)模式；師資隊(duì)伍建設(shè)

作者簡(jiǎn)介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓(xùn)中心，初級(jí)講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓(xùn)中心，初級(jí)講師，華北電力大學(xué)電氣工程與自動(dòng)化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）

中圖分類號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）21-0010-02

自電力市場(chǎng)建立伊始，電力營(yíng)銷就是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，一方面，營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，作為電力企業(yè)對(duì)社會(huì)用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量時(shí)刻體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)理念和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，因此，不斷提高營(yíng)銷一線員工的素質(zhì)與形象是國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展要求，也是電力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷培訓(xùn)部門的核心工作內(nèi)容。

國(guó)家電網(wǎng)公司為應(yīng)對(duì)新一輪能源技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，積極推進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”建設(shè)。公司“十一五”末“SG186工程”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的上線運(yùn)行和“十二五”初電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)平臺(tái)的逐步完善，為國(guó)網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“一部三中心”到“大營(yíng)銷”的變革提供了信息集成平臺(tái)和技術(shù)支持，“大營(yíng)銷”的集約化、扁平化、專業(yè)化管理使電力營(yíng)銷工作在工作內(nèi)容、體系標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能等各方面發(fā)生巨大的變革，對(duì)一線員工的素質(zhì)和形象有了更高的要求，錦州電力培訓(xùn)中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓(xùn)基地，承擔(dān)著全省電力營(yíng)銷一線員工的專業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定等任務(wù)。本著以服務(wù)于省公司工作大局、服務(wù)于電力企業(yè)一線員工需求、服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（服務(wù)于“和諧”社會(huì)建設(shè)要求）的宗旨，為不斷順應(yīng)營(yíng)銷工作現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)變化，緊跟“大營(yíng)銷”建設(shè)的發(fā)展步伐，積極響應(yīng)一線員工最新技能培訓(xùn)需求，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的完成計(jì)劃內(nèi)外多類型營(yíng)銷培訓(xùn)工作，筆者對(duì)電力營(yíng)銷培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀與發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述。

一、“大營(yíng)銷”背景下營(yíng)銷工作的變化

國(guó)家電網(wǎng)公司2012年1號(hào)文件《關(guān)于全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的意見》。明確提出了“五大”體系建設(shè)的思路、原則、目標(biāo)和任務(wù)。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業(yè)化的方向，建設(shè)“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷”體系，做強(qiáng)公司總部，做實(shí)省公司，做優(yōu)地（市）公司，做精縣公司，提高公司發(fā)展能力和運(yùn)營(yíng)效率，提升公司服務(wù)水平和社會(huì)形象?！拔宕蟆斌w系建設(shè)的基本原則是，效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)事求是、安全穩(wěn)定。公司營(yíng)銷工作重點(diǎn)是，按照“變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”的要求，調(diào)整省、市、縣三級(jí)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)、完善省95598供電服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)省計(jì)量中心、構(gòu)建省、市兩級(jí)集中稽查監(jiān)控體系、修訂完善“大營(yíng)銷”體系有關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理制度、開發(fā)“大營(yíng)銷”體系信息支持系統(tǒng)。建立市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和計(jì)量檢定配送省級(jí)集約、24小時(shí)面向客戶的“大營(yíng)銷”體系，突出總部業(yè)務(wù)集約、保障民生用電兩個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管控能力。

二、營(yíng)銷培訓(xùn)工作的思考

隨著我國(guó)電力公司對(duì)人員培訓(xùn)重視程度的提高和對(duì)電力營(yíng)銷作用的重新認(rèn)識(shí)，電力營(yíng)銷培訓(xùn)逐漸成為電力公司人力資源計(jì)劃的重要部分，而目前電力公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在電力營(yíng)銷培訓(xùn)方面必須從電力企業(yè)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況出發(fā)設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷類培訓(xùn)體系，系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃和組織安排，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

（1）針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象，結(jié)合“大營(yíng)銷”體系建設(shè)內(nèi)容，根據(jù)不同崗位人員業(yè)務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)認(rèn)真制定不同層次人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

在“大營(yíng)銷”體系建設(shè)之前，電力營(yíng)銷專業(yè)根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范的要求分為用電檢查、抄表核算收費(fèi)、客戶受理、裝表接電、電能表修校、負(fù)荷控制等工種。在目前“大營(yíng)銷”體系建設(shè)背景下，公司根據(jù)功能定位變化前后的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和人力資源配置要求，對(duì)各機(jī)構(gòu)崗位業(yè)務(wù)職能進(jìn)行了調(diào)整。錦州培訓(xùn)中心在這種班組人員與以往相比有較大變化的情況下，針對(duì)其不同崗位、不同業(yè)務(wù)、不同培訓(xùn)對(duì)象在熟悉了解其崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及崗位內(nèi)容的前提下制定好培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)效果的前提保證。在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，必須熟知調(diào)整后各崗位人員的工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)要求，而且要針對(duì)不同層次人員編制不同的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣培訓(xùn)內(nèi)容的制定才能達(dá)到突出重點(diǎn)，培訓(xùn)效果明顯。例如，對(duì)于大營(yíng)銷建設(shè)內(nèi)容中，涉及到的將地（市）公司承擔(dān)的95598客戶服務(wù)向省級(jí)集中，對(duì)省、地（市）縣三級(jí)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，省公司層面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理與督辦，負(fù)責(zé)220千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的組織、66千伏客戶業(yè)擴(kuò)方案審批。地市公司層面負(fù)責(zé)城區(qū)客戶及全地區(qū)66千伏及以上客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行及縣域315千伏安以上客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的組織?？h公司層面負(fù)責(zé)315千伏安以下客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)組織。那么對(duì)于這種不同層次人員的培訓(xùn)計(jì)劃的制定，就要突出培訓(xùn)重點(diǎn)，省公司層面的人員培訓(xùn)就要加強(qiáng)高壓新裝、增容及用電業(yè)務(wù)變更方面內(nèi)容，各市（地）、縣供電企業(yè)培訓(xùn)人員就要加強(qiáng)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；情境涉入；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型

作者簡(jiǎn)介：容慶（1971-），女，上海人，上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授；劉貴生（1962-），男，上海人，上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授。（上海 200090）

基金項(xiàng)目：本文系上海電力學(xué)院校級(jí)精品課程建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：20111108）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）23-0147-03

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)乎國(guó)家的能源安全和經(jīng)濟(jì)命脈，既有經(jīng)濟(jì)責(zé)任，又有政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了電力企業(yè)要做好人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，建設(shè)一支具有較高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。

一、電力企業(yè)培訓(xùn)的形式與特點(diǎn)

電力企業(yè)在就業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)資格、崗位資格、職業(yè)技能等方面對(duì)員工有嚴(yán)格的規(guī)定，并且建立了培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的用人機(jī)制。

培訓(xùn)是人力資源開發(fā)與能力持續(xù)提升的重要內(nèi)容之一，電力企業(yè)培訓(xùn)主要包括職業(yè)資格培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等培訓(xùn)形式?？筛鶕?jù)按需培訓(xùn)、學(xué)用一致的原則開展繼續(xù)教育培訓(xùn)與國(guó)際合作培訓(xùn)，為公司系統(tǒng)培養(yǎng)各類優(yōu)秀的高級(jí)人才，以適應(yīng)公司全球化發(fā)展的需要。

需要注意的是，要注重將培訓(xùn)內(nèi)容切入并豐富學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，[1]充分激活并利用學(xué)員資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，有利于學(xué)員之間的橫向?qū)W習(xí)。電力企業(yè)員工培訓(xùn)具有八方面特點(diǎn)。

1.戰(zhàn)略性

從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，把員工培訓(xùn)工作列為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

2.長(zhǎng)期性

員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，并且有的培訓(xùn)項(xiàng)目難有立竿見影的效果，需要一段時(shí)間后才能反映到員工工作績(jī)效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)。因此，智力投資和人才開發(fā)具有長(zhǎng)期性與持續(xù)性。

3.按需培訓(xùn)

培訓(xùn)工作應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。

4.實(shí)踐培訓(xùn)

培訓(xùn)過(guò)程中創(chuàng)造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來(lái)印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這樣更有利于實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。

5.多樣性

包括培訓(xùn)方式的多樣性，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等；也包括培訓(xùn)方法的多樣性，如專家講授、教師示范、培訓(xùn)實(shí)習(xí)等。

6.企業(yè)與員工共同發(fā)展

培訓(xùn)使員工學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和技能，有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展，使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

7.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合

全員培訓(xùn)提高企業(yè)全員素質(zhì)；重點(diǎn)培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、特殊工種、管理骨干進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

8.綜合性效益

員工培訓(xùn)是一種投資行為，其投入效益不僅包括遠(yuǎn)期效益、近期效益，也存在潛在的或發(fā)展的因素，還有社會(huì)的因素。

二、情境涉入培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入

情境涉入培訓(xùn)是指在培訓(xùn)過(guò)程中，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)背景、明確的問(wèn)題指向、存在一定共性特征的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的共鳴和探求欲望，從而幫助學(xué)員理解教材，并使學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與理論基礎(chǔ)得到豐富和發(fā)展的培訓(xùn)方法。

情境涉入培訓(xùn)方法是一套多元、豐富、綜合性很強(qiáng)的培訓(xùn)藝術(shù)與培訓(xùn)方法。所謂情境，即任務(wù)、問(wèn)題、現(xiàn)象、案例；所謂涉入，即需要引入的方法，包括講授、模擬、游戲、頭腦風(fēng)暴、批判等。情境學(xué)習(xí)在西方已成為學(xué)習(xí)理論的主流，一方面強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容與生活實(shí)際、工作緊密結(jié)合，另一方面強(qiáng)調(diào)情境主動(dòng)建構(gòu)，從而完成“情境導(dǎo)入、涉入啟智”的培訓(xùn)過(guò)程。

情境涉入培訓(xùn)方法主要包括三個(gè)過(guò)程：情境設(shè)計(jì)、認(rèn)知攝入、歸納提升，如圖1所示。

1.情境設(shè)計(jì)過(guò)程

情境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是內(nèi)容與問(wèn)題的設(shè)計(jì)，也是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)。情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，根據(jù)學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)中真實(shí)發(fā)生的或可能發(fā)生的技能要求和管理事件來(lái)設(shè)計(jì)。其內(nèi)容與素材采用的是直接的、基本的或原始的材料，目的主要是解決“是什么”、“為什么”等問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題讓學(xué)員了解怎樣去提出問(wèn)題、怎樣去解決問(wèn)題，初步掌握研究問(wèn)題的理論工具與科學(xué)方法，以及對(duì)支撐這些工具和方法的理論形成有效的認(rèn)知，并能遷移到新的問(wèn)題情景中去。一般來(lái)說(shuō)，情境具有以下特征：

一是源于生活。情境源于學(xué)員現(xiàn)實(shí)的工作需要，尤其是他們所遭遇的一些問(wèn)題。同時(shí)，注重利用和挖掘?qū)W員的經(jīng)驗(yàn)與成果，如陶行知先生所說(shuō)：“接知如接枝”。

二是易于理解與感知。情境應(yīng)該是感性的、形象的、具體的、可見的，這樣才能有效地豐富學(xué)員的感性認(rèn)識(shí)和問(wèn)題識(shí)別，并能超越個(gè)人狹隘的經(jīng)驗(yàn)范圍和時(shí)間、空間的限制，促進(jìn)學(xué)員由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)化和升華。

三是聯(lián)系學(xué)科。有價(jià)值的情境一定是內(nèi)含問(wèn)題的情境，并蘊(yùn)含一定的技能要求與學(xué)科知識(shí)，這樣才能有效地引發(fā)學(xué)員的思考，體現(xiàn)學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程、應(yīng)用的條件以及學(xué)科知識(shí)在工作中的意義與價(jià)值。

2.認(rèn)知攝入過(guò)程

有了一定的情境，還要通過(guò)一定的活動(dòng)讓學(xué)員感知、分析情境中的問(wèn)題與現(xiàn)象。認(rèn)知攝入可通過(guò)以下活動(dòng)或行為來(lái)完成：

一是表演體會(huì)。通過(guò)演練、游戲、角色扮演等方法，讓學(xué)員如臨其境，從形象的感知達(dá)到抽象的、理性的頓悟。

二是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。以小組形式分配工作任務(wù)，組內(nèi)成員協(xié)同合作，對(duì)情境進(jìn)行分析、辯論、總結(jié)、匯報(bào)，共同完成任務(wù)，以此鍛煉學(xué)員協(xié)作能力、分析問(wèn)題的能力以及理論知識(shí)的應(yīng)用能力。

三是對(duì)象實(shí)證。對(duì)情境內(nèi)容或分析結(jié)論存在歧義，且需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證的情形，歧義各方可以選取一定的對(duì)象，如人/班組、事物等，由學(xué)員采用不同的工具和方法進(jìn)行跟蹤調(diào)查、參觀調(diào)研、記錄訪談等活動(dòng)，開展實(shí)證研究。

四是環(huán)境渲染。通過(guò)音效、燈光、背景，乃至于實(shí)地環(huán)境，讓學(xué)員置身特定的情境，感受問(wèn)題的內(nèi)涵，學(xué)員不僅是被動(dòng)的知識(shí)接受者，也是情境的信息加工者與再制造者。

五是圖文再現(xiàn)。對(duì)于語(yǔ)意表述不全或不清的情境，可以借助畫板、圖片、數(shù)據(jù)等圖文方式，讓問(wèn)題變得更加具體，讓受眾更易理解情境內(nèi)容以及問(wèn)題所在。

六是專家引入。邀請(qǐng)行業(yè)實(shí)踐專家現(xiàn)身說(shuō)法，質(zhì)疑解惑，由個(gè)性抽象共性，從方法上升到理論。

3.歸納提升過(guò)程

這是一個(gè)教師與學(xué)員互動(dòng)、由情境涉入到知識(shí)喚醒或啟迪智慧的過(guò)程。收集所有學(xué)員對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的線索，經(jīng)過(guò)開放式的思維整合，結(jié)合理論工具和科學(xué)方法，讓學(xué)員產(chǎn)生頓悟或產(chǎn)生新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而完成“理論概述—情境涉入—認(rèn)知攝入—分析總結(jié)—理論補(bǔ)充”的培訓(xùn)路線，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的、完整的理論體系。

三、情境涉入培訓(xùn)的運(yùn)用與實(shí)踐

近年來(lái)上海電力學(xué)院一直在承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)、華東地區(qū)電力行業(yè)、建筑行業(yè)的近百家企業(yè)的教育培訓(xùn)工作，先后為溫州發(fā)電廠、嘉興電廠、內(nèi)蒙巴彥淖爾電業(yè)局等32家企業(yè)、78個(gè)班級(jí)做過(guò)管理與技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐基礎(chǔ)，并獲得了絕大多數(shù)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。

在一次40人/班的安規(guī)培訓(xùn)中，創(chuàng)設(shè)的情境是：安排四名學(xué)員到“變電所”進(jìn)行設(shè)備檢修工作，在完成正常檢修工作后，“工作負(fù)責(zé)人”安排變電所“值班員”將1號(hào)主變所帶負(fù)荷轉(zhuǎn)到2號(hào)主變代送后，又安排“檢修班人員”乙和丙去清掃1號(hào)主變內(nèi)的灰塵。乙用防誤鑰匙打開后安全遮攔，沒(méi)有立即進(jìn)去，而是去送防誤鑰匙，這時(shí)丙也打開開關(guān)柜的前防護(hù)門，并進(jìn)去用掃把開始清掃，突然發(fā)生“觸電事故”。

針對(duì)上述情景，將班級(jí)分成五人一組共八組進(jìn)行分組研討并分析該情境。每個(gè)小組進(jìn)行一輪情境體驗(yàn)后，開展小組內(nèi)部討論并形成總結(jié)報(bào)告。從報(bào)告情況來(lái)看，大多針對(duì)該現(xiàn)象分析不全。最后請(qǐng)安監(jiān)專員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，該情境違反了變電安規(guī)2.3.1、2.3.6.2、2.3.6.4、2.4.2、3.2.7.6、3.2.7.7、3.3.2、4.1等安全規(guī)定。

針對(duì)該情境及學(xué)員討論，培訓(xùn)教師講授了“安全源于生產(chǎn)，無(wú)危則安、無(wú)損則全，安全是相對(duì)的、危險(xiǎn)是絕對(duì)的”安全基本知識(shí)，事故根源來(lái)自于人、機(jī)、環(huán)境、管理的失調(diào)，以及利用流行病學(xué)原理的隔離、距離、個(gè)體防護(hù)的事故控制方法，最后從事故的經(jīng)濟(jì)學(xué)法則分析了“安全金字塔”法則。

通過(guò)情境涉入與認(rèn)知攝入，學(xué)員普遍反映課堂生動(dòng)，由淺入深，認(rèn)識(shí)深刻。

四、情境涉入培訓(xùn)的效果模型

目前大多數(shù)關(guān)于培訓(xùn)方法的研究都集中于操作運(yùn)用層面，往往只是枚舉論證或定性評(píng)估，極少探究不同對(duì)象及其應(yīng)用效果之間的相關(guān)性這一科學(xué)基礎(chǔ)。這一缺憾必然使培訓(xùn)方法的運(yùn)用研究無(wú)法擴(kuò)展和上升到理論高度。

在常規(guī)的統(tǒng)計(jì)分析如多元回歸分析中，前提條件之一是要求自變量之間相互獨(dú)立，否則會(huì)出現(xiàn)“共線性”問(wèn)題，OLS估計(jì)量非有效。多重共線性使參數(shù)估計(jì)值的方差和標(biāo)準(zhǔn)差增大，變量的顯著性檢驗(yàn)失去意義，模型的預(yù)測(cè)功能失效。

因此，這里采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法來(lái)建立培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)模型。[2]它是通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)中各成員之間的關(guān)系以及關(guān)系內(nèi)涵，以整體網(wǎng)絡(luò)資料來(lái)測(cè)量成員結(jié)構(gòu)位置或群體結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征，從而達(dá)到解釋特定的現(xiàn)象的分析方法。對(duì)連帶的相關(guān)性分析采用QAP（Quadratic Assignment Procedure，即二次指派程序）方法，它以對(duì)矩陣數(shù)據(jù)的置換為基礎(chǔ)，即對(duì)兩個(gè)（或多個(gè)）方陣中對(duì)應(yīng)的各個(gè)元素值進(jìn)行比較的方法，給出兩個(gè)矩陣之間的相關(guān)系數(shù)，并檢驗(yàn)其皮爾遜相關(guān)系數(shù)以及判斷回歸系數(shù)是否具有顯著意義。

班級(jí)作為一種“社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)”，其成員之間必然存在某種連帶關(guān)系（Tie Relationship），如相同的局段、同類工種、相近年齡、同等學(xué)歷、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等，這些連帶關(guān)系的存在，使得各個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)模不同的基于一定連帶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖。

通過(guò)對(duì)接受這種培訓(xùn)方法的28個(gè)班共142名學(xué)員的成績(jī)統(tǒng)計(jì)及問(wèn)卷調(diào)查，較滿意的比例達(dá)93.4%，非常滿意的比例達(dá)82.4%；同時(shí)，成績(jī)按60分以上以十個(gè)區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，呈典型的正態(tài)分布曲線。

建立以網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)接近中心度為自變量，網(wǎng)絡(luò)效率（班級(jí)成績(jī)）為因變量的二元二次回歸模型，如公式（1）所示：

（1）

其中，為截?cái)嘀?，為偏回歸系數(shù)，為誤差；、、分別代表第i個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)、網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)接近中心度。

得出的班級(jí)成績(jī)與網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)接近中心度的關(guān)系模型，如公式（2）所示：

（2）

對(duì)模型的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，F(xiàn)>F0.05=2.53，F(xiàn)>F0.01=3.7，證明該模型具有較好的符合度。

可以看出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)密度位于（0.20，0.24）區(qū)間，且網(wǎng)絡(luò)接近中心度處于（2.1，2.5）區(qū)間時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的效率系數(shù)較為理想。

五、結(jié)論

通過(guò)上述分析可以看出，情境涉入和認(rèn)知攝入不僅與情境的創(chuàng)設(shè)、認(rèn)知攝入的方法有關(guān)，還與班級(jí)成員之間的“連帶關(guān)系”有關(guān)。

第一，情境設(shè)計(jì)立足企業(yè)實(shí)踐，從實(shí)踐中提煉問(wèn)題，從問(wèn)題中質(zhì)疑解惑。

第二，認(rèn)知攝入的活動(dòng)安排需要貼合學(xué)員的角色理解和對(duì)知識(shí)的興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)。

第三，在班級(jí)學(xué)員的組織上，學(xué)員之間的“連帶關(guān)系”所形成的網(wǎng)絡(luò)密度太高或太低，不利于培訓(xùn)效果的提高。網(wǎng)絡(luò)密度太低，意味著某個(gè)成員在需要幫助時(shí)，因?yàn)榕c其他成員之間沒(méi)有積極的連帶關(guān)系而得不到協(xié)助，從而影響自己和整個(gè)班級(jí)的成績(jī)；當(dāng)密度太高時(shí)，很容易產(chǎn)生橋和洞，滋生社會(huì)惰性（如指望別人的幫助而自己不努力），也會(huì)影響整個(gè)班級(jí)的績(jī)效。

第四，學(xué)員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的接近中心度太高或太低不利于班級(jí)成績(jī)。在網(wǎng)絡(luò)密度一定的情況下（連帶關(guān)系數(shù)量一定），網(wǎng)絡(luò)接近中心性程度太高，可能因?yàn)閭€(gè)別中心位置的橋斷裂，導(dǎo)致成員之間沒(méi)有“中間人”；而網(wǎng)絡(luò)接近中心性程度太低，容易出現(xiàn)小團(tuán)體或幫派而導(dǎo)致整個(gè)班級(jí)分化，凝聚力不高，進(jìn)而影響班級(jí)的成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李遠(yuǎn)芳.學(xué)員參與——培訓(xùn)成功的關(guān)鍵[J].北京成人教育，2001，

篇3

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；培訓(xùn)體系；城市商業(yè)銀行；競(jìng)爭(zhēng)力；

中圖分類號(hào)：F832.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國(guó)加入WTO后，金融銀行業(yè)對(duì)外開放的步伐越來(lái)越快，外資銀行進(jìn)入后已經(jīng)在市場(chǎng)、客戶與從業(yè)人員等多個(gè)方面對(duì)包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。。服務(wù)營(yíng)銷在商業(yè)銀行中的作用越來(lái)越明顯，服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)的提升顯得越來(lái)越重要了?，F(xiàn)代培訓(xùn)理論研究成果顯示，培訓(xùn)是使企業(yè)人員掌握新知識(shí)、新技能，從而改變?cè)械男袨榉绞胶凸ぷ鲬B(tài)度的重要途徑，通過(guò)人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、公司治理和管理能力及人才儲(chǔ)備方面都存在著不足，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營(yíng)銷越來(lái)越被重視的今天，通過(guò)提高服務(wù)營(yíng)銷人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)存在的問(wèn)題

銀行不重視培訓(xùn)從我國(guó)多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)狀況不容樂(lè)觀，存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容脫離實(shí)際，產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用論。在前期進(jìn)行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認(rèn)為培訓(xùn)十分必要，但培訓(xùn)后對(duì)于自身的影響中，認(rèn)為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因?yàn)?，一些銀行在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)只注重培訓(xùn)形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際聯(lián)系不緊密，培訓(xùn)的方式比較單一，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用的情況。

（二）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認(rèn)為培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，認(rèn)為把錢花在培訓(xùn)上很難馬上見到回報(bào)，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學(xué)歷，在預(yù)算上盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。沒(méi)有資金保障，培訓(xùn)效果難以實(shí)現(xiàn)。

（三）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)尚不規(guī)范。一些培訓(xùn)隨意性較強(qiáng)，沒(méi)有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)講師臨時(shí)選擇。

（四）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓(xùn)依舊以課堂式教學(xué)為主，單純進(jìn)行理論灌輸。討論式、實(shí)戰(zhàn)式的培訓(xùn)形式還沒(méi)能普遍運(yùn)用，特別是對(duì)一些新員工的培訓(xùn)，緊緊是從學(xué)校課堂的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學(xué)習(xí)，不能真正從培訓(xùn)中感受真實(shí)的從業(yè)場(chǎng)景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國(guó)銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)歷史還相當(dāng)短暫，在培訓(xùn)管理方面還存在著很多的不足，隨著社會(huì)的發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)要做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵(lì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和銀行目標(biāo)而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓(xùn)能否實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)體系要分層遞進(jìn)，注重培訓(xùn)效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，內(nèi)容要分層遞進(jìn)，例如新進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷人員定向培訓(xùn)項(xiàng)目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等等。

為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，擴(kuò)大培訓(xùn)成果，培訓(xùn)活動(dòng)要隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，而且還需對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，則是對(duì)培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過(guò)程。許多銀行都認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的難度很大，尤其是對(duì)態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)，難度很大，但評(píng)價(jià)又是培訓(xùn)重要性的最具說(shuō)服力的證明和未來(lái)培訓(xùn)進(jìn)一步改善的依據(jù)。銀行職員的學(xué)習(xí)效果，主要有培訓(xùn)后知識(shí)、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應(yīng)用量化的方法來(lái)進(jìn)行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

為了解商業(yè)銀行員工對(duì)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對(duì)象，進(jìn)行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)提出建議，從而使商業(yè)銀行通過(guò)人的因素提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)容要適應(yīng)銀行發(fā)展的需求培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，要與實(shí)際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，對(duì)于財(cái)務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個(gè)熱點(diǎn)。分析可見對(duì)于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓(xùn)內(nèi)容不僅是技能培訓(xùn)上，還應(yīng)該涉及現(xiàn)代前沿科技知識(shí)的學(xué)習(xí)和職工智能的開發(fā)。要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。還要了解員工曾接受培訓(xùn)的情況以免培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的目的。

（二）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的方式要?jiǎng)?chuàng)新必須改變你說(shuō)我聽，填鴨式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。培訓(xùn)還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓(xùn)方式，，互動(dòng)、討論式的教學(xué)方式靈活、生動(dòng)、活潑，易于被員工接受。當(dāng)然還要注意個(gè)別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓(xùn)的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學(xué)歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學(xué)歷占91.4%，對(duì)于培訓(xùn)教師的理論水平有了很高的要求。教師的實(shí)踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應(yīng)該通過(guò)各種途徑了解，學(xué)校最好能夠?yàn)榻處熼_展實(shí)踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻(xiàn)：

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【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系[J].飯店現(xiàn)代化，2009，6：38-41

【3】張文賢.人力資源總監(jiān)人力資源管理創(chuàng)新[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005，4：76-86.

篇4

很多基層少數(shù)民族員工反映不會(huì)用漢語(yǔ)匯報(bào)工作、撰寫工作總結(jié)，不會(huì)用漢語(yǔ)填寫工作票，看不懂上級(jí)文件，抄表工遇到技術(shù)問(wèn)題不能完成抄表任務(wù)，無(wú)法和漢族客戶進(jìn)行很好的溝通與服務(wù)等等，一系列問(wèn)題造成營(yíng)銷、運(yùn)行、檢修操作及管理工作中的不順暢、上級(jí)文件得不到了解和貫徹?；鶎由贁?shù)民族員工渴望能接受適合自己的雙語(yǔ)培訓(xùn)，幫助自己克服交流障礙帶來(lái)的種種困難。

新疆電力公司自2011年起，經(jīng)過(guò)廣泛開展調(diào)研、量身定做教材，充分利用公司遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間成功開發(fā)推廣了多項(xiàng)面向不同層次不同崗位少數(shù)民族員工的雙語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目。阿克蘇供電公司基層供電所長(zhǎng)牙生江?阿地力說(shuō)：“以前開會(huì)聽不懂領(lǐng)導(dǎo)講話、看不懂文件、培訓(xùn)聽不懂老師講課，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)，我可以看懂文件了，可以在課堂用漢語(yǔ)記筆記了?！?/p>

自今年4月起，培訓(xùn)中心堅(jiān)持在每周五下午面向全體漢族員工開展“維語(yǔ)及新疆地方史”培訓(xùn)，在生活、工作、微博、社交群組中掀起了一陣學(xué)維語(yǔ)的熱潮。大家在日常生活和工作中用維語(yǔ)打招呼和對(duì)話成為日常習(xí)慣，不知不覺(jué)間進(jìn)一步拉近了各民族間的關(guān)系，鞏固了大家的友誼。2013年入職的新員工熊迪說(shuō)到：“經(jīng)過(guò)對(duì)維語(yǔ)和新疆地方史的學(xué)習(xí)，大美新疆再次深深打動(dòng)了我，少數(shù)民族同胞的熱情和善良也讓我更加堅(jiān)信各民族同胞始終在一起，不畏行為，立足本職，一心撲在新疆電力發(fā)展的事業(yè)當(dāng)中，才能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧、長(zhǎng)治久安。我從朋友圈上也學(xué)一句，牙合西莫色孜！”

扎根新疆這片沃土

文／劉冠群

今年是國(guó)網(wǎng)新疆培訓(xùn)中心技術(shù)技能培訓(xùn)部營(yíng)銷主管徐婷來(lái)到新疆的第六個(gè)年頭。生長(zhǎng)在陜西的她，2008年從西安石油大學(xué)檢測(cè)技術(shù)及自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)后，來(lái)到了新疆這片神秘而又陌生的土地，加入了國(guó)網(wǎng)新疆電力公司。

初來(lái)乍到的徐婷，很快融入了在新疆的工作和生活，并積極擔(dān)任了班主任、團(tuán)委委員及團(tuán)學(xué)輔導(dǎo)員，全身心投入新的生活。同時(shí)，她也會(huì)有她的困擾，剛來(lái)的時(shí)候工作和生活中有諸多不適應(yīng)，新疆的飲食、氣候，工作中的種種困難。

“那時(shí)候特別感謝的就是團(tuán)委巴哈古力老師，在遇到生活和工作中各種困難，對(duì)未知的前路特別迷茫的時(shí)候，她始終如一地給予我各種幫助，和我談心，不斷交流，也教給我如何去做一名合格的老師?！痹谛戽盟?fù)責(zé)的班級(jí)中，有20余名學(xué)生來(lái)自南疆，語(yǔ)言上的交流不暢，初為人師的青澀，常常讓徐婷在遇到少數(shù)民族學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中的各類問(wèn)題時(shí)，茫然無(wú)措。

“碰到調(diào)皮的孩子不認(rèn)真上課，或者下課期間各種滋事，我就束手無(wú)策，尤其對(duì)于維族學(xué)生，交流不暢的情況下，很多時(shí)候也不知道怎么去合適的處理學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師間的關(guān)系，打了很多退堂鼓?！鞭D(zhuǎn)機(jī)來(lái)自于一個(gè)友善好學(xué)的維族學(xué)生，“記憶很深的是，當(dāng)時(shí)我們班有個(gè)維族小男孩，下課經(jīng)常來(lái)找我聊天，他的臉上始終帶著溫暖友善的微笑。我們就像朋友一樣，聊學(xué)習(xí)，也聊他們的生活。不知不覺(jué)，我和他們?cè)絹?lái)越近，也對(duì)自己的授課和工作越來(lái)越有信心?！?/p>

篇5

她，是一個(gè)善良、正直、熱情、樂(lè)于助人、積極向上的人；她，是一個(gè)把生活重心放在工作上的人；她，銳意進(jìn)取，用真誠(chéng)，謙遜，樂(lè)觀的態(tài)度感染著身邊的每一個(gè)人。

參加工作以來(lái)，她以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，想客戶所想，急客戶所急，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立良好的國(guó)網(wǎng)新形象。她，就是國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司金山客戶服務(wù)分中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)李玉香 。

心系供電扎根事業(yè)

李玉香于2000年支援到增供擴(kuò)銷的西部供電區(qū)，這一干就是14年。14年來(lái)，她一心撲在工作上，放棄所有的休息時(shí)間，不講條件，不計(jì)代價(jià)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正為客戶辦實(shí)事、辦好事。一天，68歲的獨(dú)身老人王淑珍來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，說(shuō)她家插座沒(méi)電了，兒女都遠(yuǎn)在外地打工，身邊沒(méi)有親人，找鄰居去幫忙也沒(méi)看出什么來(lái)，能否幫她修理一下。當(dāng)時(shí)是月末，人員非常緊張。根據(jù)產(chǎn)權(quán)分界維護(hù)原則應(yīng)由用戶自行處理，但考慮到老人的實(shí)際情況，李玉香利用午休時(shí)間與抄表催費(fèi)員付春閣前去維修，很快恢復(fù)使用，老人激動(dòng)地說(shuō)：“還是電業(yè)人好??！”。近年來(lái)，她真誠(chéng)地為用戶排憂解難，處理糾紛上千起，排除故障近百次，解答咨詢幾萬(wàn)條，讓廣大電力客戶切實(shí)感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)。

了解李玉香的人都知道她是一個(gè)從思想到行動(dòng)都極其樸素的人。在工作中，她主動(dòng)發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，熱心為用戶服務(wù)，為用戶代辦用電手續(xù)，代購(gòu)電，幫助孤寡老人、殘疾人解決用電難問(wèn)題。及時(shí)積累和整理困難戶資料，把需要幫助的近百戶客戶名單寫在本上，定期電話溝通、上門服務(wù)。在她的幫助下，13戶困難家庭成為“光明工程”的受益者 。

吃苦在前甘當(dāng)領(lǐng)頭雁

2007年，李玉香到金山供電局擔(dān)任營(yíng)銷主任，剛剛上任就面臨了一個(gè)難題：由于金山屯林業(yè)局地方經(jīng)濟(jì)困難，用戶欠費(fèi)十分普遍。李玉香就帶領(lǐng)營(yíng)銷人員，克服山區(qū)路遠(yuǎn)用戶分散等困難，風(fēng)里來(lái)雨里去起早貪黑，一家一戶耐心細(xì)致地向用戶宣傳商品用電交費(fèi)政策，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶所提出各種用電問(wèn)題。在她的帶領(lǐng)下，2009年至今，全局2.5萬(wàn)多客戶當(dāng)月電費(fèi)全部結(jié)零，為金山客戶服務(wù)分中心電費(fèi)及時(shí)足額收繳打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。石廠臺(tái)有一居民客戶為了不交電費(fèi)，故意為難抄表催費(fèi)員，中午李玉香和抄表催費(fèi)員頂著烈日到用戶家去，并向用戶耐心解釋，利用個(gè)人時(shí)間幫助用戶把壞的房檐板修好了，用戶很是感動(dòng)地說(shuō)：“你們真好，幫我維修，我以為你們不會(huì)管呢，以后我絕不會(huì)拖欠電費(fèi)了?！边呎f(shuō)邊把電費(fèi)交到她的手中。處理這樣的事對(duì)于她來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不知道是多少次了。她正是以這種鍥而不舍的精神贏得尊敬。以工作征服人、以感情聯(lián)絡(luò)人、以事實(shí)穩(wěn)定人、以行動(dòng)溫暖人，與客戶零距離接觸，得到了用戶的理解支持，也為國(guó)家電網(wǎng)公司樹立了良好的品牌形象。

鉆研業(yè)務(wù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

14年來(lái)，李玉香本著學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，制訂一對(duì)一專業(yè)化培訓(xùn)、共性化培訓(xùn)，班組培訓(xùn)與全局培訓(xùn)相結(jié)合，集中授課與自學(xué)相結(jié)合，拜師學(xué)藝和以賽促培等多種培訓(xùn)方式，克服常人難以想象的困難，為金山營(yíng)銷培訓(xùn)工作付出了自己辛勤的汗水。在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，默默付出，得到了廣泛的好評(píng)。

僅2013年，金山分中心就向公司本部輸送了8名人員，這8名人員都是經(jīng)過(guò)她培訓(xùn)的精英。在金山分中心舉辦的個(gè)人營(yíng)銷知識(shí)競(jìng)賽中，她帶領(lǐng)的班組總是取得前三名。在2013年全省業(yè)務(wù)比賽和2014年供電服務(wù)競(jìng)賽中也獲得好成績(jī)，得到了國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

團(tuán)結(jié)同志助人為樂(lè)

篇6

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；防范對(duì)策

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2014）011-0005-01

由于電網(wǎng)企業(yè)具有壟斷性特征，在供給方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)，其管理工作缺乏高效的約束。目前，我國(guó)電力體制改革步伐不斷加快，“網(wǎng)售分開”、“輸配以外的經(jīng)營(yíng)性電價(jià)放開、售電業(yè)務(wù)放開、增量配電業(yè)務(wù)放開，公益性和調(diào)節(jié)性以外的發(fā)供電計(jì)劃放開，交易平立”，這些電力體制改革的方向，對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了更大的考驗(yàn)，增加了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，不斷完善企業(yè)服務(wù)體系，以樹立電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、電力營(yíng)銷面臨風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括：電量、電費(fèi)、電價(jià)等因素。電量風(fēng)險(xiǎn)限制電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，影響用電客戶的滿意度。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不利于電力營(yíng)銷的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為電力營(yíng)銷中最關(guān)鍵的阻礙。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，導(dǎo)致在電價(jià)中無(wú)法合理體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，電價(jià)結(jié)構(gòu)缺乏合理性，不利于電網(wǎng)企業(yè)能力的發(fā)展。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)是指在營(yíng)銷中缺乏制度依據(jù)，由于執(zhí)法不嚴(yán)格，不能有效實(shí)施供用電合同，難以及時(shí)打擊違法用電行為等，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)劃》、《電力供應(yīng)與使用條例》等部門規(guī)章在發(fā)生合同糾紛時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效力有限。

（三）政策風(fēng)險(xiǎn)。由于電力管制體系尚未健全的影響，各政策對(duì)電力市場(chǎng)、電價(jià)、電費(fèi)回收等方面的制定，將導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)伴隨不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）社會(huì)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)收益呈正相關(guān)關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷中，電網(wǎng)企業(yè)為了占市場(chǎng)長(zhǎng)久不敗之地，必須以高風(fēng)險(xiǎn)成本獲取更高的風(fēng)險(xiǎn)收益。

二、電力營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題分析

（一）組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。電網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有明顯的復(fù)雜性，一直沿襲縱向一體化的管理模式，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，其決策時(shí)間越長(zhǎng)，所需營(yíng)銷成本更高。比如：設(shè)置的營(yíng)銷部門應(yīng)為銷售渠道，卻成了報(bào)裝接電審批的關(guān)卡；按照行政區(qū)域進(jìn)行設(shè)立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，卻忽視了真正的營(yíng)銷需求。

（二）經(jīng)營(yíng)機(jī)制滯后。電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制大多以分配機(jī)制、用人機(jī)制、約束機(jī)制為主，難以發(fā)揮員工的積極創(chuàng)造性，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下。

（三）員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。目前，大部分電網(wǎng)企業(yè)缺乏完善的競(jìng)爭(zhēng)流動(dòng)機(jī)制，其營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)缺乏合理性，人才流動(dòng)性較強(qiáng)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能無(wú)法適應(yīng)“經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型”營(yíng)銷管理模式的趨勢(shì)。

（四）缺乏先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)。電網(wǎng)企業(yè)缺乏強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)，營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)水平低下，雖然營(yíng)配信息系統(tǒng)已初步建立，但是系統(tǒng)的兼容相較差，無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)資源信息共享，不利于營(yíng)銷和服務(wù)工作開展。

三、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策分析

（一）明確電力營(yíng)銷工作在電網(wǎng)企業(yè)中的重要性

電網(wǎng)企業(yè)必須要提高電力營(yíng)銷的重視，必須要正確地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，也是電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的根本。對(duì)于企業(yè)而言，其生存、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部分的活動(dòng)都必須要以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向，樹立強(qiáng)烈的營(yíng)銷理念，切實(shí)做好企業(yè)的營(yíng)銷工作，將管理理念轉(zhuǎn)向服務(wù)，以提高企業(yè)的營(yíng)銷管理水平及服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建新型電力營(yíng)銷體系

目前，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建“集約型、服務(wù)型”的營(yíng)銷管理模式，并建立一個(gè)營(yíng)運(yùn)化、商業(yè)化、法制化的管理營(yíng)銷體系。①營(yíng)銷管理集團(tuán)化?；诂F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各級(jí)供電單位融合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)管理集團(tuán)化、信息集中化及功能集成化的目的。電力企業(yè)決策層不僅可以實(shí)時(shí)了解第一線的營(yíng)銷信息，還能將決策信息迅速傳達(dá)至第一線，以保證電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的快速運(yùn)行；②業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)扁平化。將營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理機(jī)構(gòu)扁平化，建立新的客服、核算、計(jì)量、營(yíng)銷稽查中心，建立營(yíng)配一體協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)與營(yíng)銷部門融合，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)跨技術(shù)、跨區(qū)域的營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系；③績(jī)效考核實(shí)時(shí)化?；陔娏︿N售進(jìn)行客戶服務(wù)、電能銷售、資金回收、計(jì)量管理及營(yíng)銷考核的實(shí)時(shí)量化考核。

（三）完善適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷運(yùn)作機(jī)制

一方面，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的事前、事中、事后的控制。首先，應(yīng)加強(qiáng)供用電的合同管理，以增強(qiáng)法律保護(hù)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次是加強(qiáng)對(duì)客戶交納電費(fèi)信用的評(píng)價(jià)，及時(shí)、合理進(jìn)行銷售、結(jié)算、收費(fèi)的調(diào)整。另一方面，實(shí)行可控在控機(jī)制，建立新的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并加快現(xiàn)代化營(yíng)銷模式的建設(shè)的，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)管理與控制。最后，還要建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制。建立用戶滿意評(píng)價(jià)體系，以掌握用戶的服務(wù)需求及改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)中存在的缺陷，以提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。加強(qiáng)內(nèi)稽外查，通過(guò)內(nèi)部稽查規(guī)范內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)正確規(guī)范開展，通過(guò)用電檢查規(guī)范客戶的用電行為，糾正與防范違約用電行為。同時(shí)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)管理，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作營(yíng)銷全過(guò)程的跟蹤與考核，全面開展電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（四）推動(dòng)電力營(yíng)銷全程現(xiàn)代化建設(shè)

面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，電網(wǎng)企業(yè)必須要大力推進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。一方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)，建立完善的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化體系，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的電力營(yíng)銷。另一方面，應(yīng)全面完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)等營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，以更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理決策等的覆蓋，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集中、功能集成。同時(shí)，還需要進(jìn)行和市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展、檢查、計(jì)量、電費(fèi)及配電等營(yíng)銷環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化管理及控制。最后，還需要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在建立不同主題歷史數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)有關(guān)電力生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)前景、利潤(rùn)目標(biāo)等進(jìn)行定性、定量分析，最終實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

（五）打造一支全面發(fā)展的電力營(yíng)銷隊(duì)伍

一方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)，合理調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)現(xiàn)有的在崗培訓(xùn)制度進(jìn)行完善與創(chuàng)新，全面開展?fàn)I銷崗位培訓(xùn)及持證上崗制度，并建設(shè)營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，從而進(jìn)行全面、全方位、多形式的營(yíng)銷培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，從而打造一支全面發(fā)展的電力營(yíng)銷隊(duì)伍。另一方面，實(shí)行合同招聘、人才流動(dòng)的用人機(jī)制，實(shí)行營(yíng)銷崗位備員制度。通過(guò)進(jìn)行績(jī)效考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，以全面提高整體營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力體制改革發(fā)展逐步深化，電網(wǎng)企業(yè)各職能部門各職責(zé)更明確，營(yíng)銷工作日趨規(guī)范化、系統(tǒng)化。在全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，作為電網(wǎng)企業(yè)必須按照“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，從根本上提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

總做了演講，剛才會(huì)議傳達(dá)了市公司年中會(huì)議精神。分管老總們也都就分管工作做了重要指示。個(gè)人感覺(jué)今天的會(huì)議務(wù)實(shí)高效，提出的九個(gè)方面的措施切合實(shí)際，操作性強(qiáng)，會(huì)后，將迅速傳達(dá)貫徹會(huì)議精神到每位員工，結(jié)合工作實(shí)際，采取如下積極有效措施，確保平安生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)務(wù)期必成，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

抓基礎(chǔ)保安全一、穩(wěn)打穩(wěn)扎。

扎實(shí)開展春季平安檢查后續(xù)整改工作，不時(shí)完善各項(xiàng)平安生產(chǎn)責(zé)任制。深入開展好各項(xiàng)平安活動(dòng)，查找和解決問(wèn)題，努力增強(qiáng)全員平安意識(shí)。堅(jiān)持平安月例會(huì)和每周的平安學(xué)習(xí)會(huì)，認(rèn)真貫徹上級(jí)的會(huì)議文件精神，結(jié)合實(shí)際，深學(xué)活用。繼續(xù)加大反違章力度，控制好低壓現(xiàn)場(chǎng)平安，增加下去線路設(shè)備巡視力度，加大用戶設(shè)備的督察力度，扎實(shí)地開展好電力設(shè)施維護(hù)工作，確保平安無(wú)死角。進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范基礎(chǔ)資料管理，進(jìn)一步完善各臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)臺(tái)帳，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做好迎峰渡夏（冬）和主要節(jié)日、重大活動(dòng)期間的保電工作，加大巡視、夜巡、特巡等力度，確保電網(wǎng)設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行。

抓營(yíng)銷促效益二、精細(xì)管理。

力爭(zhēng)重點(diǎn)報(bào)裝項(xiàng)目按時(shí)報(bào)裝接電，一是抓電量增長(zhǎng)。繼續(xù)強(qiáng)化報(bào)裝項(xiàng)目的過(guò)程跟蹤控制。努力挖掘新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。大力實(shí)施臺(tái)區(qū)改造工程，解決供電卡口問(wèn)題，搶抓家電下鄉(xiāng)等有利機(jī)遇，努力增供擴(kuò)銷。二是抓電價(jià)執(zhí)行。抓好供用電合同的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)變卦、電價(jià)異動(dòng)審批管理，繼續(xù)加大基本電費(fèi)、農(nóng)排用電的分析監(jiān)控力度，確保均價(jià)穩(wěn)步上揚(yáng)。三是抓電費(fèi)回收。加強(qiáng)電費(fèi)回收考核，加強(qiáng)回收分析、考核和督導(dǎo)，繼續(xù)大力推進(jìn)居民電費(fèi)郵政批扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)和社會(huì)化代收，努力提升預(yù)付費(fèi)在應(yīng)收電費(fèi)中所占的比例，逐步消除農(nóng)電工墊付電費(fèi)現(xiàn)象，力爭(zhēng)將電費(fèi)回收隱形風(fēng)險(xiǎn)降到最小。四是抓降損增效。依照公司統(tǒng)一部署，加快計(jì)量里程碑改造步伐，進(jìn)一步完善臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)信息，加強(qiáng)線損過(guò)程管理，加大線損分析、考核力度，堵塞管理漏洞；依照公司統(tǒng)一布置，開展高損臺(tái)區(qū)整治和低電壓改造工作，逐步消滅高損臺(tái)區(qū)、負(fù)損臺(tái)區(qū)和零損臺(tái)區(qū)；深入開展有針對(duì)性的反竊電活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)反竊電宣傳工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。五是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步完善營(yíng)銷工作質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)信息清理工作力度；加強(qiáng)所內(nèi)營(yíng)銷培訓(xùn)工作，切實(shí)提高營(yíng)銷員工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。加強(qiáng)用戶平安供用電檢查，確保不發(fā)生營(yíng)銷平安事故。

抓服務(wù)鑄品牌三、注重細(xì)節(jié)。

篇8

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2009年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了2008年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2009年?duì)I銷工作的思路，對(duì)08年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)2009年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了2008年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

2008年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確?！痢羺^(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2009年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了2008年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了2009年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司2009年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成2009年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了2009年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;

突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;

加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們2009年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司08年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見

今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作08年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過(guò)程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷行為，用指標(biāo)來(lái)考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

篇9

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)

中圖分類號(hào)：F532；F426.92；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）10-0037-02

0 引言

西安亮麗電力集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱該公司）成立于2000年11月23日，注宰時(shí)窘4000萬(wàn)元，是西安供電公司下屬的國(guó)有企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及建安業(yè)、物資和傳媒等多種領(lǐng)域。該公司自成立以來(lái)，本著科學(xué)發(fā)展、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，服務(wù)于陜西電力電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展，承接了西安地區(qū)各類用電客戶的工程設(shè)計(jì)、安裝、供電業(yè)務(wù)的咨詢、協(xié)調(diào)，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)，先后獲得西安市著名商標(biāo)、陜西省著名商標(biāo)以及西安市人民政府授予的“守合同、重信用”單位榮譽(yù)稱號(hào)。本文就該公司發(fā)展之路進(jìn)行剖析，分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，探求企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方法，思考企業(yè)營(yíng)銷效果。

1 新形勢(shì)下日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境拷問(wèn)企業(yè)的生存之道

2017年，是國(guó)家實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是全面深化改革的關(guān)鍵一年。陜西堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)三年（2017-2019年）規(guī)劃提出，打造與西安國(guó)際化大都市建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)的一流省會(huì)城市電網(wǎng)。該公司作為西安供電公司下屬的一個(gè)國(guó)有企業(yè)，伴隨著西安電網(wǎng)發(fā)展的歷史機(jī)遇，該公司也將迎來(lái)歷史上難得的發(fā)展機(jī)遇期。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國(guó)資國(guó)企改革不斷深入，以市場(chǎng)化為方向的電力體制改革相關(guān)配套文件陸續(xù)出臺(tái)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境將更加復(fù)雜，政府監(jiān)管將更加規(guī)范，社會(huì)監(jiān)督也將更加嚴(yán)格。深刻變革的嚴(yán)峻形勢(shì)必定會(huì)令該公司的發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退。同時(shí)，公司的管理方式、經(jīng)營(yíng)模式，員工的觀念素質(zhì)、行為方式也會(huì)對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生制約性的影響。目前，管理基礎(chǔ)薄弱與全面提升精益化水平之間的矛盾、人員素質(zhì)能力不足與工作標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高之間的矛盾、員工法治觀念不強(qiáng)與依法從嚴(yán)治企之間的矛盾，依然制約著該公司快速健康發(fā)展。要發(fā)展，就要直面這些問(wèn)題和壓力，發(fā)揮集體的智慧和力量，從基礎(chǔ)管理工作做起，久久為功打基礎(chǔ)，持之以恒強(qiáng)管理。要生存，就要擼起袖子加油干，上下同心，腳踏實(shí)地，破開市場(chǎng)困局，全員營(yíng)銷爭(zhēng)業(yè)績(jī)，砥礪前行求生存。

2 分析企業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋求市場(chǎng)營(yíng)銷策略

只有充分了解企業(yè)自身，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，進(jìn)退有據(jù)，找到企業(yè)賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 具有雄厚的實(shí)力

該公司下設(shè)11個(gè)分、子公司，擁有2000多名員工，為客戶提供電氣設(shè)計(jì)、電氣設(shè)備安裝、調(diào)試、維修等全方位的服務(wù)。完成的客戶供配電項(xiàng)目數(shù)以萬(wàn)計(jì)，為西安市的市政建設(shè)、企事業(yè)單位及廣大居民的用電做出了巨大的貢獻(xiàn)。擁有了一支能打硬仗的施工隊(duì)伍，在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)中屢建奇功，近年來(lái)先后完成世園會(huì)、高新開發(fā)區(qū)、大明宮遺址公園、大唐芙蓉園、市政府住宅小區(qū)、漕運(yùn)明渠公園、國(guó)網(wǎng)容災(zāi)中心等多項(xiàng)省市重點(diǎn)大型工程配電項(xiàng)目施工，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評(píng)。

2.1.2 能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的工程、最可靠的安全保障

該公司在陜西電力系統(tǒng)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSASl8001安全管理體系以及ISO4001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，擁有一流的施工和試驗(yàn)設(shè)備，擁有一大批具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)和高度責(zé)任感的工程師和高級(jí)技師，具有完善的質(zhì)量安全檢驗(yàn)、保障體系。今年先后派遣大批人員參與世園會(huì)保電、衛(wèi)星測(cè)控中心保電等多項(xiàng)重大客戶電力保障服務(wù)，確?？蛻舭踩煽坑秒姡脖Ｕ狭宋靼彩兄卮笳位顒?dòng)的安全用電。

2.1.3 能為客戶提供方便、快捷、專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)

該公司擁有大批熟悉西安地區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)及用電管理制度的專業(yè)人士，能免費(fèi)為客戶提供全面專業(yè)的用電咨詢，使客戶的供電方案更優(yōu)化和更省錢，為客戶的安全用電、合理用電提供專業(yè)的指導(dǎo)。建立項(xiàng)目跟蹤管理制，無(wú)論大小工程項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)管理。

2.1.4 能竭力保證客戶工程供電時(shí)間，保障客戶放心用電

該公司擁有大量的富有責(zé)任感的專業(yè)服務(wù)人員，對(duì)供電部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程非常熟悉，免費(fèi)協(xié)助客戶辦理各種用電手續(xù)，同時(shí)精心打造內(nèi)部快速施工體系，努力確保按客戶要求的時(shí)間供電，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。

2.1.5 能為客戶提供可靠的售后服務(wù)保障，解除客戶后顧之憂

該公司擁有西安市電力安裝行業(yè)最強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，組建客戶應(yīng)急搶修中心和電管家服務(wù)服務(wù)公司為客戶提供24小時(shí)全天候、全方位的故障搶修服務(wù)，并有多臺(tái)發(fā)電車作為應(yīng)急電源，擁有全市最先進(jìn)的電力故障檢測(cè)設(shè)備，能夠快速尋找到故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)供電。

2.2 劣勢(shì)分析

2.2.1 企業(yè)管理機(jī)制僵化，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低。組織管理中存在流程管理粗放，項(xiàng)目計(jì)劃性管控不強(qiáng)，按部就班施工造成工期不緊湊的情況發(fā)生。人員管理存在層級(jí)較多，環(huán)節(jié)較多，政令不暢和各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，大量時(shí)間消耗在內(nèi)部人員管理協(xié)調(diào)和溝通。

2.2.2 企業(yè)競(jìng)價(jià)策略不靈活，成本內(nèi)控不精細(xì)。施工類企業(yè)屬于自由競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，價(jià)格因素尤為關(guān)鍵，該企業(yè)屬于國(guó)企，企業(yè)成本巨大壓力，對(duì)外報(bào)價(jià)注重規(guī)范和利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)防控，在低價(jià)中標(biāo)的市場(chǎng)環(huán)境下不占優(yōu)勢(shì)，企業(yè)利潤(rùn)管控與客戶減少投資需求的矛盾時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致部分客戶流失。

2.2.3 人員服務(wù)意識(shí)和能力水平不能滿足日益提高的客戶要求。該企業(yè)龐大的人員群體，素質(zhì)良莠不齊，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡漠，等靠要依賴思想的弊端長(zhǎng)期存在，難于根除，同時(shí)缺乏的市場(chǎng)化的人員薪酬激勵(lì)機(jī)制和崗位管理機(jī)制，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足。

3 細(xì)分客戶市場(chǎng)，尋求有效市場(chǎng)營(yíng)銷方法

了解自身的同時(shí)更要了解客戶，知己知彼，方能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中開疆?dāng)U土，打造自身生存空間。該公司從苦練內(nèi)功入手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作，要求員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的營(yíng)銷理念，并將客戶群進(jìn)行細(xì)分為四類客戶群：第一類是參加招投標(biāo)項(xiàng)目贏得的客戶；第二類是老客戶和回頭客戶；第三類是簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議的客戶；第四類是慕名而來(lái)的客戶及中間人介紹來(lái)的客戶。掌握每一個(gè)客戶群的特點(diǎn)和需求點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

3.1 以投標(biāo)的方式承攬客戶工程

該公司安排專人每天在近十幾個(gè)招投標(biāo)網(wǎng)站上獲取供配電類工程招標(biāo)信息，將獲取的有效信息按區(qū)域及時(shí)傳遞給各分、子公司，同時(shí)組織投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審、制作標(biāo)書、參與評(píng)標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量，提高中標(biāo)率。

3.2 發(fā)揮客戶經(jīng)理作用爭(zhēng)取客戶工程

該公司實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照區(qū)域劃分，在承攬客戶工程中由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外、宣傳政策、答疑釋惑，并且定職責(zé)、定任務(wù)、有獎(jiǎng)勵(lì)、有考核，要求客艟理主動(dòng)作為，及時(shí)捕捉和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)資源，主動(dòng)聯(lián)系客戶，通過(guò)耐心地宣傳引導(dǎo)爭(zhēng)取客戶。

3.3 與省市大園區(qū)、大客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的方式承攬客戶電力工程

該公司采取主動(dòng)服務(wù)、宣傳推薦、跟進(jìn)溝通等方式積極爭(zhēng)取開發(fā)區(qū)、大園區(qū)、大客戶的客戶工程，雙方本著“平等自愿、公平誠(chéng)信、互惠互利、共同發(fā)展”的原則，先后與高新管委會(huì)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、哄痹扒、渭北工業(yè)園區(qū)、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、綠地華南城等大單位簽訂供配電戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開辟了一定的市場(chǎng)份額。

3.4 以售后服務(wù)的可靠保證吸引客戶工程

該公司在電力市場(chǎng)的起步早、資信能力強(qiáng)，近年來(lái)，公司良好的信譽(yù)和放心的售后服務(wù)被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，并且凡承攬的客戶工程均向客戶永久提供應(yīng)急搶修服務(wù)，無(wú)償提供一年期的運(yùn)維服務(wù)、預(yù)防性試驗(yàn)、設(shè)備巡視等服務(wù)，相當(dāng)一部分客戶之所以選擇集體企業(yè)承攬工程，主要原因還是認(rèn)為集體企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┓判摹⒖煽康氖酆蠓?wù)。

3.5 以比價(jià)、商談的方式承攬客戶工程

該公司在服務(wù)新老客戶的過(guò)程中，通過(guò)以老帶新、主動(dòng)聯(lián)系的方法擴(kuò)大和延伸客戶工程信息范圍。對(duì)客戶直接委托的，加快辦理速度，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)客戶沒(méi)有委托或通過(guò)詢價(jià)選擇的，及時(shí)安排專人與客戶聯(lián)系對(duì)接，對(duì)客戶在認(rèn)可的價(jià)格幅動(dòng)內(nèi)，在充分的溝通、宣傳和服務(wù)承諾中贏得客戶的認(rèn)可和選擇。

4 市場(chǎng)營(yíng)銷成果分析

篇10

市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)公司2009年?duì)I銷工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，部署2009年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿地完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2009年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了2008年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2009年?duì)I銷工作的思路，對(duì)08年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)2009年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了2008年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

2008年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確?！痢羺^(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2009年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了2008年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了2009年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司2009年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成2009年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了2009年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;

突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;

加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們2009年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司08年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見

今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作08年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過(guò)程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷行為，用指標(biāo)來(lái)考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。