導語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]冰雪旅游;網(wǎng)絡(luò)營銷;對策

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)業(yè)之一,冰雪旅游產(chǎn)品的無形性和異地消費的特點決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進步才能加快銷售、預(yù)定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當前的信息時代,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)勢不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)要想使本行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合,應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷來促進冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念還沒有被廣大冰雪旅游企業(yè)所完全接受。對于網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂、尤其是網(wǎng)上結(jié)算,大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)還沒有明顯感受到好處,也沒有明顯感受傳統(tǒng)營銷方式的失用性;再加上實行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施及維護成本很高。所以大部分冰雪旅游企業(yè)仍處于觀望態(tài)度,導致哈爾濱冰雪旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)利用上還存在相當差距。

2.已建立網(wǎng)站的冰雪旅游企業(yè)大部分缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業(yè)較有代表性的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)的營銷手段,但在網(wǎng)站的建設(shè)過程中缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識的指導,例如:冰雪旅游企業(yè)缺乏市場調(diào)查、市場細分,沒有明確目標市場,進行市場定位的過程。所以,反映在網(wǎng)站上的是:網(wǎng)頁缺乏特色,促銷缺乏針對性等缺點。同樣,很多冰雪旅游企業(yè)缺乏4C'S意識,導致網(wǎng)頁設(shè)計缺乏美感,網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)貧乏,信息陳舊,反饋系統(tǒng)不完善。所以,缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識指導的網(wǎng)站,不僅不會有利于企業(yè)營銷,反而為企業(yè)帶來負面影響。

3.網(wǎng)上支付成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最大瓶頸。網(wǎng)上支付是指隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付,如果這個環(huán)節(jié)處理不好,將會導致網(wǎng)絡(luò)營銷的失敗。對于大多數(shù)中國人來說,傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習慣。人們思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數(shù)人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會接受,這使得網(wǎng)上消費看的人多,真正消費的人少。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì),網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術(shù)或使用加密設(shè)備。使用加密設(shè)備需要額外支付U頓成本,而且網(wǎng)上銀行操作復雜,消費者短時間難以接受。所以,網(wǎng)上支付問題嚴重制約哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。一個開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界,如果沒有一定的安全措施,將會給冰雪旅游電子商務(wù)交易帶來巨大的損失。冰雪旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大障礙。

二、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念。對于大多數(shù)中國人來說,傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習慣,因此,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該通過不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容等方式來轉(zhuǎn)變消費者“一手交錢一手交貨”的購物方式。現(xiàn)階段哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必須依賴冰雪旅游企業(yè)自身對“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無法改變的?！北┞糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷,才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。

2.完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。目前,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)大多建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)企業(yè)都將網(wǎng)站托管給網(wǎng)絡(luò)公司,真正由冰雪旅游企業(yè)自己創(chuàng)建的很少,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,從而導致冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時。因此,冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是強化冰雪旅游信息的開發(fā),提供全面、詳細、準確、及時的冰雪旅游信息。網(wǎng)站規(guī)劃時一定要在營銷思想的指導下,完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能。

3.完善網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障。制定相應(yīng)政策法規(guī)是冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保證。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作(下轉(zhuǎn)35頁)(上接29頁)為一種新生事物應(yīng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計算機安全的法律法規(guī),保護網(wǎng)上交易的正常進行。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國的實際情況逐步建立適合中國國情的電子商務(wù)法律制度:一方面,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障,從一開始就有法規(guī)保護交易雙方的權(quán)益,防范網(wǎng)上欺詐和一些違法、不講商業(yè)道德的行為確保網(wǎng)絡(luò)營銷的良性發(fā)展,促進公平有序的競爭。另一方面,要出臺一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如set協(xié)議,通過加密技術(shù)、認證、數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來保證交易過程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護消費者權(quán)益以及個人隱私為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷贏得更多的發(fā)展空間。

4.針對不同層次的顧客實行差異化營銷。在信息經(jīng)濟時代,人類在充分體驗信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)帶來的物質(zhì)成果的同時,也比以往更注重人文關(guān)懷,強調(diào)人性回歸、關(guān)注人的精神需求和個性化需求的滿足。旅游需求作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個性化發(fā)展趨勢更加明顯。在傳統(tǒng)的大眾旅游時期,旅游者的需求表現(xiàn)為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動。而新時期的旅游者需要的是“參與體驗滿足個性需求的旅游經(jīng)歷”。冰雪旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以為旅游者提供一對一的營銷模式,滿足旅游者這一個性化需求。而旅游者通過冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)功能,從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計制作和信息服務(wù)中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨為我所制作的”產(chǎn)品和服務(wù),從而使自身的個性化得到最大的滿足。

三、 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學生出門旅游也是越來越普遍,高校大學生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴大,特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長,大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識,他們渴求獲取更多的新知識,這是我們大力發(fā)展差異化旅游營銷的契機。現(xiàn)階段我們必須做的就是,開發(fā)好這一潛在旅游市場。就時間上看,高校學生有寒暑兩個假期的時間,從經(jīng)濟上看,高校學生一般都有家庭資助或自身勤工儉學資金支持;從心理上看,高校的大學生和研究生比其他群體更容易接受網(wǎng)上電子商務(wù)。高校學生踏上社會后一般屬于社會的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費者;就算近期收益不是很大,無疑也會為其將來的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定一個堅實的基礎(chǔ)。因此,從長遠來看,高校學生是冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站針對互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用群體,大力發(fā)展以高校在校生為目標群體的差異化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷,將是最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羰袌觥?/p>

參考文獻:

[1]周大慶 . 關(guān)于當前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷若干問題的討論[J] .中國科技信息, 2005,(19)

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隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷革新和發(fā)展，并且在發(fā)展的過程中逐漸應(yīng)用到人們生活的各個方面，尤其是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)替代了傳統(tǒng)旅游業(yè)，這不但是我國旅游業(yè)的發(fā)展，而且隨著網(wǎng)絡(luò)旅游營銷在我國逐步興起，也為我國經(jīng)濟的發(fā)展提供了便利的通道?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)景成為我國旅游業(yè)的主流模式，但是在運行的過程中還存在著一系列問題，需要在發(fā)展中找到好的發(fā)展途徑。本文主要闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：

旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展途徑

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷興起和提高，各傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)生了較大的改革，計算機進入了千家萬戶的生活，人們的工作和業(yè)余生活的都離不開計算機。很多企業(yè)的管理需要依靠計算機來進行維持，比如，企業(yè)經(jīng)營組織，經(jīng)營方式和方法等。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中占據(jù)著非常重要的位置，是一種全新的創(chuàng)新式營銷，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來了較大的機遇。

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)旅游市場營銷通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新出來的一種新的旅游營銷形式，它和傳統(tǒng)旅游市場營銷有本質(zhì)上的區(qū)別。主要是旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自身企業(yè)各種信息通過網(wǎng)絡(luò)來進行播送。和傳統(tǒng)市場營銷唯一的區(qū)別就是[1-3]，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過網(wǎng)絡(luò)和客戶進行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時間來對一些事情進行考慮，這種營銷模式對現(xiàn)代社會來說是一種較為便捷的營銷模式。旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，通過各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)上展示，提高其吸引力來增加游客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個中國，很好的解決了傳統(tǒng)營銷的局限性，與此同時也在很大程度上降低了宣傳帶來的較大成本，提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟收入。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有自身的特點，那就是不管哪里的旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地對該旅游目的地進行了解，包括路線和住宿等問題，游客通過在互聯(lián)網(wǎng)中的互動，省去了多種由于路途遙遠帶來的不便。中國隨著計算機的不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也正在以較快的速度向前發(fā)展，通過權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國旅游網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)每年在線量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅游企業(yè)營銷也在向著網(wǎng)絡(luò)營銷模式方向發(fā)展，從中國旅游業(yè)的發(fā)展分析，一般情況下主要分為兩大類：1）第三方服務(wù)，在第三方服務(wù)過程中，最大的旅游網(wǎng)主要以e龍旅行網(wǎng)和攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑文／談留芳為主，這兩大旅游網(wǎng)頁占據(jù)著中國較大比例的旅游市場；2）旅游企業(yè)自己為了發(fā)展自身企業(yè)，自行建設(shè)的網(wǎng)站，但是有較大的局限性，不能提供給游客較多的旅游信息，只供旅游信息的查詢和咨詢等，旅游信息十分有限，與此同時不提供預(yù)定服務(wù)，并且有一些網(wǎng)站信息的更新速度相對比較緩慢，并且技術(shù)也相對較為落后，在一定程度上不能達到網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。

2、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷的維護就需要較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的參與，在參與的過程中，必須要對網(wǎng)絡(luò)中游客的心理和消費類型有十足的了解，消費者才會對其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場分化，使點擊率有更為清晰的認識，與此同時，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才還必須精通英文，網(wǎng)絡(luò)營銷知識，并且還應(yīng)具備良好的工作經(jīng)驗等。但是，從我國目前來看，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較缺少，主要是因為我國對這方面的知識學習沒有設(shè)置專項課程，對這方面人才的培養(yǎng)不到位。雖然我國有較多電子商務(wù)的學生，但是他們?nèi)狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，這和我國快速興起的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)量完全不匹配。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷對該方面的人才能力要求比較高，不但要會建設(shè)網(wǎng)站，而且必須還要懂得維護和管理，這一切還必須要建立在旅游專業(yè)知識的基礎(chǔ)上。

2.2旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范

我國對旅游電子商務(wù)法律還沒有做出較為規(guī)范的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一些有利運行和發(fā)展事項還沒有得到法律的規(guī)范和保護，并且一些事項還存在一定的法律問題，旅游企業(yè)在事項的運行中，如果遇到法律問題，很多事項都不能進行很好的解決，比如，在網(wǎng)絡(luò)上客戶對旅游目的地進行預(yù)定，成功后需要取消和更改的客戶，如果不到店會引發(fā)一系列的法律問題；供應(yīng)商不對客戶進行合同規(guī)定的接待義務(wù)而引起的法律問題；收費方式容易發(fā)生分歧導致的法律問題等。在這些問題中，就是沒有進行統(tǒng)一的規(guī)范和法律約束導致的問題，如果沒有法律的約束對消費者來說是一個較大的損失。我國目前有關(guān)旅游的法律規(guī)范，從一定程度上不能滿足旅游業(yè)的快速發(fā)展的需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷，缺少規(guī)范的法律市場要求，很難進行較快健康的發(fā)展。

2.3旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破

我國較大的旅游網(wǎng)站中，對客戶來說受到較大的限制，網(wǎng)站中僅僅提供了旅游咨詢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣，嚴格來說這只是一個旅游企業(yè)的營銷平臺，還不能完全實現(xiàn)網(wǎng)站交易業(yè)務(wù)，較多的旅游企業(yè)想要進行在線銷售，必須要通過第三方平臺來進行完成。如果旅游企業(yè)官網(wǎng)中沒有為顧客提供支付功能，那么旅游企業(yè)效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過網(wǎng)絡(luò)銷售到旅游消費，從而給顧客造成較大的不便，降低旅游量。隨著我國電子電子商務(wù)的不斷更新和技術(shù)發(fā)展，一些旅游企業(yè)對其技術(shù)不是特別了解，在網(wǎng)站中沒有進行移動電子商務(wù)的設(shè)置，導致很多旅游產(chǎn)品不能通過網(wǎng)絡(luò)進行直接交易，這些問題必須要進行更好的完善，以便在旅游市場中贏得先機。

3、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑

3.1加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識

旅游企業(yè)在營銷模式中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，通過增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識來改變其營銷方式，對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理念要有深厚的了解。我國傳統(tǒng)旅游營銷模式在旅游業(yè)中有巨大的影響，并且為旅游業(yè)的發(fā)展起到了較大的影響，并且為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)銷售模式遠遠不能滿足銷售的需求，必須要走新型銷售模式。必須要建立自己的專業(yè)團隊，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營銷人才是非常重要的，具備了網(wǎng)絡(luò)人才團隊，才能夠?qū)I銷模式進行全面的展開，采用不同的方法和途徑來提高效率，這對旅游企業(yè)來說是非常重要的。在此過程中，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進行實時性的培養(yǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷有很大不同，對知識的運用要求比較高，并且嚴格，所以網(wǎng)絡(luò)營銷人才不但要具備網(wǎng)絡(luò)營銷意識，而且還需要有網(wǎng)絡(luò)營銷知識作為支撐。

3.2加強網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷

隨著計算機的發(fā)展和普及，很多旅游愛好者不但是通過旅游網(wǎng)站來觀察動態(tài)，而且還會在很多的個人空間和論壇等社交網(wǎng)絡(luò)中得到自己需求的旅游信息，通過此種途徑可以形成另一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式[7]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進行信息的交流，這不單單是一個社交平臺，而且也逐漸形成了一種信息平臺，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會交往平臺，也是隨時、獲取信息的信息交流平臺。社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)，顧客有較大的從眾心理，顧客一般情況下會對評價有較強的依賴性，稱之為口碑效應(yīng)。但是這種口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的影響不是很大，并且顧客可以通過搜索引擎對全球內(nèi)所有自己喜歡的旅游景點進行搜素和留存，這極大的滿足了口碑效應(yīng)容易消失的不足，所以，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷也完全可以參考口碑效應(yīng)進行社區(qū)建設(shè)。加強與網(wǎng)友間的互動，較多的用戶在網(wǎng)絡(luò)中的參與度比較高，并且有較大的長期性，旅游企業(yè)將旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，會使社區(qū)形成一種圍觀的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過信息的滲透和網(wǎng)友之間的相互交流，增加了其購買欲望，所以，通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的信息互動是非常有必要的。

3.3旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)

微博的出現(xiàn)更加使人們對計算機深入使用，這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中的一個新奇的產(chǎn)物，隨著其發(fā)展，微博的傳播速度不但快，而且互動性比較強，受到網(wǎng)民的喜愛。作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，在微博中進行信息的宣傳是一件非常正確的事情，它有較大的優(yōu)勢，通過將自己的旅游信息到微博上，和網(wǎng)民進行互動，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己產(chǎn)品的積極效應(yīng)。很多旅游企業(yè)開始將陣地轉(zhuǎn)移到微博中，他們明白微博對產(chǎn)品銷售的重要性和優(yōu)勢，但是在采用方法的過程中，營銷的實際結(jié)果并不理想，對于這一問題，首先對微博進行全面的完善。旅游企業(yè)需要集中比較專業(yè)的旅游微博營銷團隊，將微博交給專業(yè)的人才進行專門的管理，并不是將其隨便交給一個人進行管理。旅游微博營銷也是一種較高的以知識為基礎(chǔ)的工作，所以需要由具備較高專業(yè)知識的人進行管理。如果微博中單一的進行旅游信息的，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動性和娛樂性來體現(xiàn)其信息的價值，只有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評論也是非常重要的，網(wǎng)友在評論中提出的各種問題，必須要及時的給予答復，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對企業(yè)有較大的益處。

3.4加快旅游移動互聯(lián)網(wǎng)速度

隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)較快提升，在之前就有人對移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進行了開通，手機用戶可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行信息的查詢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，4G時代的到來使網(wǎng)絡(luò)速度更加迅速，通過手機上網(wǎng)也有較快的速度，由此可以看出，手機的使用對移動互聯(lián)網(wǎng)有更大的需求和依賴。所以，對于旅游愛好者來說，手機查詢也較為方便，在某種程度上更為方便，隨時隨地都能進行查詢。4G移動網(wǎng)絡(luò)更加接近電腦，所以采用手機查詢更為普遍。

4結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的發(fā)展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展速度。我國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和其他國家相比相對較晚，在發(fā)展過程中很多方面都存在著一定的問題，比如技術(shù)人員素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻破和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等，但是針對所發(fā)生的問題更好的給予解決，能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷更加的完善。我國互聯(lián)網(wǎng)起步晚，這就預(yù)示著我國未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機會更多，另外，中國是一個旅游資源大國，并且現(xiàn)在經(jīng)過全面的發(fā)展已經(jīng)成為了亞洲旅游大國，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，更能全面的滿足不同客戶的要求，對一些服務(wù)能夠做到更加的細致，具有一定的專業(yè)水平和優(yōu)勢。

作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟與管理學院

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一、虛擬旅游對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性和現(xiàn)實意義

1.虛擬旅游的產(chǎn)生和發(fā)展

旅游業(yè)是信息敏感性產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段為其發(fā)展提供了便利。虛擬旅游是虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用。目前，關(guān)于虛擬旅游還沒有確切的定義。概括起來，從廣義上可以說，虛擬旅游是利用多種現(xiàn)代化的高科技手段，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個虛擬的旅游環(huán)境，使參與者像旅游者一樣身臨其境地進行各種“旅游活動”。

虛擬旅游在國外出現(xiàn)得比較早，發(fā)展也相對成熟。美國著名的虛擬旅游網(wǎng)站“第二生命”，采用三維圖形技術(shù)模擬出一個大型虛擬世界。虛擬游客可以坐地環(huán)游世界上的1000多個景點。瑞典建立的“VirtualSweden”(虛擬瑞典)網(wǎng)站，運用全景圖像虛擬顯示技術(shù)將世界各地的旅游景點呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間中，使網(wǎng)絡(luò)用戶足不出戶就可以游遍世界。在國內(nèi)，北京故宮博物院推出過一個名為“超越時空的紫禁城”的虛擬旅游項目，主要是利用3D技術(shù)，為那些不能實地到紫禁城的游客在網(wǎng)上打造了一個虛擬的環(huán)境。在已開通國內(nèi)41個城市旅游全景網(wǎng)的“城市吧”網(wǎng)站中，游客可以游覽北京、西安、鄭州、成都、三亞等多個著名旅游城市的經(jīng)典景點。

虛擬旅游作為一種新生事物市場前景還是廣闊的，但是筆者認為它只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，不可能替代現(xiàn)實旅游成為主流，可以作為現(xiàn)實旅游的補充豐富人們的旅行經(jīng)歷。其發(fā)展前景如能用于旅游營銷，還是能推動旅游業(yè)的發(fā)展的。虛擬旅游應(yīng)該有兩種形式：一種是平臺式的，即以各大景區(qū)的宣傳費用作為盈利點，這是作為一種產(chǎn)品存在的；另一種是自主營銷式的，限于某個景區(qū)或者某個旅游企業(yè)，其主要是借助虛擬旅游手段來達到吸引游客的目的，即不以盈利為直接目的。

2.虛擬旅游對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

(1)有利于旅游者做出購買決策。旅游業(yè)的快速發(fā)展需要旅游企業(yè)或旅游目的地不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為其提供了新的營銷平臺。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷以信息傳遞為基礎(chǔ)，以旅游網(wǎng)站為營銷平臺，其發(fā)展程度主要依賴于旅游網(wǎng)站的建設(shè)程度。如今，我國已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及旅游企業(yè)的信息。但是縱觀眾多的旅游網(wǎng)站，其旅游信息的提供還停留在簡單的文字介紹，圖片瀏覽上，不能給旅游者強烈的心理沖擊從而產(chǎn)生購買欲望。所以，筆者認為，將虛擬旅游應(yīng)用到旅游網(wǎng)絡(luò)

營銷上，對于旅游者的購買決策能產(chǎn)生強有力的推動作用。

(2)有助于旅游者獲取更有效的旅游信息。事實上，目前中國互聯(lián)網(wǎng)用戶還無法輕松便捷地在國內(nèi)現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站中獲得完整、即時的旅游信息以規(guī)劃自己的旅游行程。大部分的用戶會通過搜索引擎的“關(guān)鍵詞搜索”得到未經(jīng)整理、核實的海量信息，但從中甄別出準確有效的信息需要時間、判斷力和運氣。而虛擬旅游的出現(xiàn)則可以讓旅游者很好地進行甄別，從而有的放矢，選擇去自己真正想去的地方旅行?；蛘哒f，旅游產(chǎn)品的無形性與不可移動性與旅游者事前決策性之間的矛盾，致使旅游者不能提前試用旅游產(chǎn)品，兩者之間存在高度信息不對稱。這一矛盾只有通過高效的信息傳遞才能夠解決。這種信息不能僅是簡單的文字信息或圖片信息，它必須是沉浸性、構(gòu)想性、交互性的，即真實旅游的“再現(xiàn)”——虛擬旅游。潛在旅游者在虛擬旅游網(wǎng)站進行虛擬旅游，獲得“旅游體驗”，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品的“試用”。這為解決旅游產(chǎn)品“客貨不可見面”的弊端開辟了思路。

(3)有利于提高旅游產(chǎn)品的競爭力。對于旅游經(jīng)營者而言，提供虛擬旅游的直接目的即是宣傳其實體產(chǎn)品，達到促銷目的，從消費者角度而言，虛擬旅游可以為游客預(yù)覽與選擇旅游服務(wù)及產(chǎn)品提供參考或行前信息，虛擬旅游參與者通過仿真性體驗決定是否有必要去現(xiàn)實旅游目的地旅游。在旅游服務(wù)及產(chǎn)品的營銷方面，虛擬旅游是有效地展現(xiàn)旅游服務(wù)及旅游產(chǎn)品的高科技手段。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，基于虛擬旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷將提高服務(wù)或產(chǎn)品在市場上的競爭力。

二、基于虛擬旅游的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用

1.虛擬旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷目標人群分析

(1)各種企事業(yè)單位、公司機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)用戶。一方面，該人群的工作性質(zhì)使得人均擁有電腦率極高，每天有4小時以上的固定上網(wǎng)時間。另一方面，辦公室白領(lǐng)居多，管理層人群比例大，收入穩(wěn)定，有帶薪年假，而且他們樂于并善于從網(wǎng)上獲取信息。

(2)家庭網(wǎng)絡(luò)用戶。隨著家庭使用電腦上網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，在家使用電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例繼續(xù)增加，達到88.4%，較2009年底提高了5.2個百分點。在大中城市，85%的用戶上網(wǎng)是為了獲取信息；而且近75%的網(wǎng)民旅游前上網(wǎng)查詢各種旅游信息。他們追求時尚個性，懂得享受生活，完全適合旅游潛在消費者特征。消費實力不可低估。

(3)學生群體。有關(guān)統(tǒng)計顯示，學生群體在整體網(wǎng)民中的比重仍遠遠高于其他群體，接近1/3的網(wǎng)民為學生。尤其是大專及以上的學生，其文化程度高，思想新潮，樂于接受新的營銷方式。雖然該群體目前的消費能力不足，但他們

是未來最具潛力的市場。

旅游頻道的網(wǎng)民是100%的潛在旅游消費者。因為這些網(wǎng)民是自己主動進入頻道的訪問者，他們有潛在的需求和欲望時，才會有這種瀏覽行為。

2.旅游目的地虛擬旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用

(1)在以政府為背景的旅游網(wǎng)站中的應(yīng)用。虛擬旅游營銷網(wǎng)站擺脫了以往旅游網(wǎng)站文字介紹、圖片展示的單調(diào)性，用三維全景、體驗交互、聊天交友、文化引導、網(wǎng)上購物等方式促動潛在旅游者的心，使其能夠深入而全面地感受旅游景點，達到虛擬旅游、體驗營銷和信息最大化的目的，以此增大旅游目的地的吸引力，在旅游者中建立忠誠度，并最終使?jié)撛诼糜握咦龀雎糜螞Q策。比如昆明市旅游局官方網(wǎng)站，進入該網(wǎng)站，在左邊的一欄可以看“VR石林實景三維漫游”，點擊進去就有石林風景區(qū)、飛龍瀑風景區(qū)、圭山國家森林公園等8個景點。再點擊石林風景區(qū)可以感受到石林自然景觀與人文景觀的交相輝映。再比如西塘旅游風情網(wǎng)利用三維實景技術(shù)，整合當?shù)芈糜钨Y源，直接為當?shù)氐穆糜纹髽I(yè)搭建宣傳展示平臺，更好地橋接了自助游客和旅游商家?？梢钥闯觯@種形式的營銷在提升顧客對旅游目的地的信任度、認知度方面能起到一定的推動作用。

(2)在旅游景區(qū)中的應(yīng)用。首先，根據(jù)百度公司的統(tǒng)計，“虛擬景區(qū)”在中國的日平均搜索量是12200次。如果景區(qū)網(wǎng)站上建有虛擬景區(qū)，那就有可能被這1萬多人搜索到，可以帶來更多的來自互聯(lián)網(wǎng)的游客。

其次，虛擬旅游在景區(qū)中的應(yīng)用也可以是借助網(wǎng)絡(luò)游戲，將旅游景點融入網(wǎng)游，以實現(xiàn)其廣而告知的目的，就其結(jié)合點來說，較之其他種類廣告植入網(wǎng)絡(luò)游戲，有著不言而喻的優(yōu)勢。一方面，這種合作相對容易實現(xiàn)。在有刻意廣告宣傳的想法之前，很多網(wǎng)絡(luò)游戲作品就曾出現(xiàn)過以現(xiàn)實景點作為游戲環(huán)境背景的情況，如《大話2》里的長安等等。另一方面，由于植入游戲中的旅游景點本身是以網(wǎng)游游戲場景的面目出現(xiàn)，所以無論是景觀介紹還是景點風貌都易于被玩家所接受和熟知，使游戲玩家在體驗過網(wǎng)絡(luò)旅游之后，渴望去體驗實地旅游的快樂。

再次，現(xiàn)實旅游中，旅游資源的開發(fā)和旅游活動的進行不可避免地會對資源自身及周遭環(huán)境帶來一些負面的影響，特別是在自然和歷史文化旅游地，有些負面影響在現(xiàn)有的技術(shù)經(jīng)濟條件下是不可控的。相應(yīng)的虛擬旅游產(chǎn)品開發(fā)既可以避免旅游開發(fā)帶來的負面影響又可以為游客提供豐富的旅游體驗。

(3)在飯店企業(yè)中的應(yīng)用。對于飯店企業(yè)來說，利用虛擬旅游展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與傳統(tǒng)的營銷手段相比，無疑是一種更為直觀、感染力更強的營銷方式。利用互聯(lián)網(wǎng)及虛擬現(xiàn)實技術(shù)，飯店將其產(chǎn)品及服務(wù)逼真地呈現(xiàn)給消費者，

增強了消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的感知程度。此外，飯店企業(yè)通過虛擬旅游可以培養(yǎng)忠實的客戶群，提高消費者的歸屬感。

三、旅游目的地虛擬旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對策及建議

虛擬旅游在我國還屬新生事物，無論是技術(shù)還是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上都還存在一定的問題?；谔摂M旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷要想獲得更大程度上的應(yīng)用，還應(yīng)在以下幾方面有所提高。

1.高度重視，提升網(wǎng)絡(luò)營銷意識

政府應(yīng)該是旅游目的地“形象營銷”的主要承擔者。擁有良好的旅游目的地形象才能吸引大批旅游者的到來，推動當?shù)芈糜螛I(yè)的蓬勃發(fā)展，進而促進當?shù)亟?jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。以廣大潛在旅游者為主要對象的旅游網(wǎng)站，應(yīng)該充分利用政府網(wǎng)所特有的權(quán)威性來宣傳旅游目的地形象。網(wǎng)站的內(nèi)容要全，以介紹旅游資源、旅游接待設(shè)施(吃、住、行、游、購、娛)、旅游企業(yè)為主要內(nèi)容，輔之以行業(yè)管理、旅游咨詢、游客投訴等欄目。充分利用虛擬旅游的虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來包裝網(wǎng)站，給網(wǎng)頁的瀏覽者留下強烈的印象，使?jié)撛诘目腿俗兂涩F(xiàn)實的客人。

2.制定并完善各項網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和制度

網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)作為信息渠道和交往工具的認可度較高，互聯(lián)網(wǎng)作為生活助手的價值也逐漸顯現(xiàn)；但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，不可觸摸性，利用網(wǎng)絡(luò)的欺詐行為時有發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)并不完善，導致人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度與安全感較低?；ヂ?lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

除了切實保障現(xiàn)有的政策、法規(guī)和制度的實施，還應(yīng)根據(jù)我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要和我國的實際情況，制定新的政策、法規(guī)和制度。譬如，規(guī)范旅游電子商務(wù)活動和打擊電腦黑客的法規(guī)。在尚不具備全面制定法規(guī)的條件下，可以對網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)上支付以及如何認定電子商務(wù)交易商和電子交易許可證等先訂定“行業(yè)法規(guī)”和“部門規(guī)章”。

3.建立復合型人才，提高虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

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關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用當代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統(tǒng)市場營銷活動在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還有待長足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側(cè)重點放在省內(nèi)一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購過旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網(wǎng)絡(luò)訂購旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)開展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個網(wǎng)站，實際上則只是在網(wǎng)上開設(shè)一個主頁，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關(guān)問題，甚至有些網(wǎng)站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效，重點放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業(yè)也難以長久地維持下去。

2.3 認為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開設(shè)多個欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實力。這個對于那些門戶網(wǎng)站來說是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業(yè)為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業(yè)帶來過多的成本支出。

2.4 目標消費群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設(shè)計。旅游企業(yè)的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業(yè)，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場就會越大。單個的旅行企業(yè)不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會產(chǎn)生互補效應(yīng)，給消費者帶來方便，節(jié)省消費者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

3.1 增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，認識網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)發(fā)展帶來的機會，需要意識到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機，占領(lǐng)更大的市場份額，把網(wǎng)絡(luò)營銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會使企業(yè)在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來，充分認識企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)市場變化，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場機會，滿足網(wǎng)絡(luò)市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

3.2 建立專業(yè)的營銷團隊。

網(wǎng)絡(luò)營銷能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓出一批適合現(xiàn)代市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時候達到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進行網(wǎng)站的推廣，還可以通過廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來擴大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關(guān)鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息。可以利用網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動結(jié)束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠度。

4 結(jié)語。

貴州的旅游業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機會，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性和直觀性，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場、擴大企業(yè)規(guī)模、贏得市場競爭。

參考文獻。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 旅游營銷 創(chuàng)新

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代旅游營銷的發(fā)展趨勢

（一）全球化趨勢

以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯(lián)網(wǎng)信息量大、時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地24小時提供全球性營銷服務(wù)。

（二）互動性趨勢

旅游企業(yè)可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。

（三）經(jīng)濟性趨勢

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費服務(wù)，可使旅游企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)宣傳的資金，降低成本。任何旅游企業(yè)，不論名氣、實力大小，不受地理、經(jīng)濟等方面條件的制約，只需花費較小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進行展示。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下旅游營銷系統(tǒng)的構(gòu)成

（一）品牌管理子系統(tǒng)

品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳旅游品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。旅游企業(yè)（或景區(qū)）利用此系統(tǒng)達到宣傳形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

（二）營銷溝通與銷售子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通。設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng)，通過引導、發(fā)起顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時，還能更好地深入消費者心理，了解他們的個性化需求，設(shè)計出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品。而網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足顧客網(wǎng)上交易的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。

（三）客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)

通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

（四）績效評價子系統(tǒng)

績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務(wù)等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績效進行評價，掌握企業(yè)的運行狀況和運行效果，為企業(yè)決策提供科學的依據(jù)。

（五）數(shù)據(jù)庫及支撐平臺

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應(yīng)用技術(shù)進入了一個全新的發(fā)展階段。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的主要問題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。旅游企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密和虛假購物，而消費者則擔心虛假信息、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全問題在一定程度上降低了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（二）法制建設(shè)滯后

法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展底氣不足。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證。

（三）認識方面的障礙

目前旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對網(wǎng)絡(luò)營銷的過分神化，以為無所不能；另一種是對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，只是作為宣傳手段。在這樣的片面認識狀態(tài)下，旅游網(wǎng)站經(jīng)營的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊，缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游營銷網(wǎng)站在進行電子商務(wù)時，推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個性化，更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡單地復制到網(wǎng)頁上來，沒有特色與賣點。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的旅游營銷創(chuàng)新

（一）旅游營銷理念創(chuàng)新是前提

網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能。旅游企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)可以進行雙向溝通的這一特點，樹立企業(yè)與顧客信息互動的營銷理念，通過選擇有效的信息溝通渠道，把企業(yè)有關(guān)信息傳達給顧客，促使顧客從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向購買的行為階段。同時，旅游企業(yè)要積極建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，通過引導、發(fā)起顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時，還能更好地深入消費者心理，了解他們的個性化需求，從而設(shè)計出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品，這樣就達到了通過滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價值，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的營銷目標。

（二）旅游營銷網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，旅游營銷成敗的關(guān)鍵是要看網(wǎng)站是否能在為客人提供快捷、滿意的服務(wù)方面有所創(chuàng)新。為此不同旅游企業(yè)（或景區(qū)）的網(wǎng)站建設(shè)首先應(yīng)避免重復、各自為政，要充分利用網(wǎng)絡(luò)的強大優(yōu)勢積極進行橫縱向延伸，來實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，突出旅游產(chǎn)品的整體競爭力；其次，推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，讓消費者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩? 與交通部門密切合作，積極推行電子票務(wù)，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段；第三，加強銀企合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，建立健全信用制度，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使旅游消費付款變得安全、方便、快捷。

（三）旅游營銷方式創(chuàng)新是核心

首先，網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以按照自己的需求定制產(chǎn)品，因此旅游企業(yè)應(yīng)及時了解每位客戶個性化的需求，按照他們自己的意愿來設(shè)計旅游產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費者不僅可以接受信息，而且可能發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費者之間充分的雙向信息交流，未來旅游產(chǎn)品開發(fā)必須針對特定目標和市場顧客的需要，更加貼近顧客，甚至做到一對一的“量身定做”。其次，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，消費者在價格的透明度上也提出了更高的要求。通過營銷網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可設(shè)置價格討論區(qū)，根據(jù)游客自身的旅游愿望制定旅游方案，與游客協(xié)商定價。第三，渠道創(chuàng)新在未來旅游企業(yè)營銷活動中日趨重要，由于信息技術(shù)可以實現(xiàn)“Door-to-Door”的交換，使得產(chǎn)銷距離大大縮短。這種網(wǎng)絡(luò)化的流通方式，導致了傳統(tǒng)渠道上的一個重要突破，即從過去占領(lǐng)市場空間為主，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的以占領(lǐng)市場時間為主。

（四）加強網(wǎng)絡(luò)營銷立法與監(jiān)督是保障

無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題，只有建立、健全和完善相關(guān)法規(guī)，嚴懲違法者，才能保證旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的正常進行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡(luò)市場準入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、知識產(chǎn)權(quán)保護、廣告管制、交易監(jiān)督以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。

（五）復合型營銷人才是基礎(chǔ)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，旅游營銷需要的是能夠把電腦、互聯(lián)網(wǎng)知識與旅游專業(yè)知識及技能很好地結(jié)合在一起的具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復合型人才。我國的旅游企業(yè)必須要充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進并使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以便為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供人才保障。

參考文獻：

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【關(guān)鍵字】在線旅游；旅行社；網(wǎng)絡(luò)營銷

進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展，在線旅游消費者和消費量將在較長的時間保持快速增長，這給旅行社的經(jīng)營模式和經(jīng)營效果帶來巨大影響。旅行社應(yīng)緊隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展步伐，抓住互聯(lián)網(wǎng)營銷的節(jié)奏，開展行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才有可能獲得生存和發(fā)展的機會。

一、在線旅游對旅行社的影響

所謂在線旅游，即依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)。在線旅游對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的資源整合者――旅行社的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.旅行社需要重新定位與上游供應(yīng)商的關(guān)系

旅行社的上游供應(yīng)商主要有酒店，景區(qū)，航空公司，大巴公司等組織，他們向旅行社提供自己的產(chǎn)品由旅行社通過設(shè)計、整合，向消費者提供統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品。在線旅游的出現(xiàn)大大沖擊了固有的供應(yīng)模式。旅行社的上游供應(yīng)商的銷售渠道的選擇出現(xiàn)多樣性。在這種情況下，旅行社需要重新定位與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系中的角色，重新建立和管理與這些上游供應(yīng)商的關(guān)系。

2.旅行社需要設(shè)計并提供附加值更高的旅游產(chǎn)品

隨著旅游消費者行為的改變，越來越多的消費者通過在線消費實現(xiàn)自駕游，特別是處于消費中堅力量的70后和80后的消費者選擇自行（自駕）出游的數(shù)量越來越多；基于這種市場需求，旅行社必須調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品，不斷的設(shè)計出適合在線消費的附加值更高的旅游產(chǎn)品。

3.第三方在線旅行服務(wù)商（Online Travel Agency ，簡稱OTA）快速發(fā)展對旅行社形成較大沖擊

以攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)、藝龍等為代表的第三方在線旅行服務(wù)商通過在線進行酒店預(yù)訂，機票預(yù)訂，景點門票預(yù)訂等業(yè)務(wù)的，由于其較為完善的技術(shù)支撐，精準的市場定位，全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及極具競爭力的價格優(yōu)勢，使得很多酒店、航空公司、旅游景點更多的選擇OTA成為其分銷商，從而或主觀或客觀的減少了與旅行社的合作，進一步減少了旅行社的營收額。

4.旅行社的營銷模式調(diào)整帶來的不確定性

在線旅游的快速發(fā)展，給旅行社的整個價值鏈管理帶來了很大的影響和沖擊，旅行社對于影響其營收的關(guān)鍵要素的把握將會存在一定的不確定性。旅行社考慮到市場的競爭力，必然會調(diào)整其營銷模式。旅行社受市場營銷管理能力、技術(shù)支持實力等方面的限制，在整個市場的競爭戰(zhàn)略中并不具備領(lǐng)先性，所以旅行社必須把握市場競爭的關(guān)鍵要素，這些要素的掌控過程將存在很大的不確定性。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

就目前來看大部分旅行社對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的開展仍然存在諸多問題，具體如下。

1.旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷整體規(guī)劃不足

當前上大部分旅行社在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候缺少整體規(guī)劃，不能根據(jù)自身經(jīng)營情況制定針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，并依據(jù)此目標循序漸進的進行和開展。如有的旅行社進行市場競爭分析后盲目建站，跟風推廣；或是完全依賴第三方營銷推廣組織來做，失去了自身的網(wǎng)絡(luò)營銷的主動性和靈活性；再者旅行社不能有效的分析網(wǎng)絡(luò)消費者的消費行為，并依此量身制定營銷策略，最終盡管投入了很大的人力、物力和財力，但沒有起到應(yīng)有的營銷效果。

2.旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣并無特色

多數(shù)旅游企業(yè)并沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點，對消費者的吸引力不大。

3.旅行社網(wǎng)站建設(shè)和推廣存在缺陷

目前國內(nèi)各大旅游網(wǎng)站的設(shè)計大同小異，網(wǎng)頁雜亂、內(nèi)容陳舊、只是簡單地羅列出機票、酒店及固定旅游線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內(nèi)容不具體，無吸引力等問題。有些旅游網(wǎng)站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開時間較長，容易使?jié)撛诘穆糜慰驮戳魇А?/p>

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1.做好旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷整體規(guī)劃

旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須要做好整體戰(zhàn)略規(guī)劃。首先確定網(wǎng)絡(luò)營銷的整體目標，要圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷的整體職能即品牌推廣、信息、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品在線展示和銷售、網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研等八項來確定自己的網(wǎng)絡(luò)營銷目標。其次根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標來選擇合適的方法和工具。當前網(wǎng)絡(luò)營銷的方法大概分作三類，分別是無站點網(wǎng)絡(luò)營銷，基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷和基于移動客戶端的網(wǎng)絡(luò)營銷。旅行社必須根據(jù)自身的經(jīng)營狀況，技術(shù)實力和管理能力來選擇適合自己的方法和工具。

2.做好網(wǎng)站的建設(shè)和推廣

旅行社首先應(yīng)選擇尋求第三方合作開發(fā)，在開發(fā)的經(jīng)濟、技術(shù)、人員和管理的可行性上都具有一定優(yōu)勢，但需要建立穩(wěn)定而有效的溝通機制。其次是購買成品的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站從開發(fā)到投入使用時間短，網(wǎng)站具有成熟的模板，并且旅行社不許需要考慮網(wǎng)站的運行維護，能較好的提高網(wǎng)站的使用效率。網(wǎng)站的推廣要結(jié)合旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷整體規(guī)劃來確定。一般主要進行搜索引擎營銷（SE），微博、微信營銷，再結(jié)合即時通訊工具（IM）、電子郵件等來實現(xiàn)。

3.加強旅游信息的開發(fā)，提高旅游產(chǎn)品的附加值

旅行社可靈活運用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。

4.注重品牌，加強信譽，提高顧客轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)絡(luò)營銷的重點通過品牌推廣提高用戶的轉(zhuǎn)化率，其要求是確保產(chǎn)品信息的真實性，有效性，及時性等，進一步加強信譽管理。網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品首先就得賣“品牌”，銷“價值”，要講信譽，這樣樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會有銷路。具體說來，就是要強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴格按照網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)標準兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽，使得用戶轉(zhuǎn)化率不斷提高，使得高效率、高效益的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標。

綜上所述，盡管旅行社在市場的競爭中暫時受到在線旅游的影響甚至沖擊，但是旅行社如果能夠及時認清自身營銷的不足，并且結(jié)合自身的旅游產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)勢進一步做好網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游消費者必將進一步加大對對于旅行社產(chǎn)品的消費和使用。

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[6]中國國家旅游局.在線旅游白皮書

篇7

（一）旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇

當今世界，信息科學技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸步入了千家萬戶，被越來越的人所接受，給大多數(shù)人帶來了更加便捷的生活，改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也推動了國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，并且改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式。首先，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著社會發(fā)展與進步不斷被提出的，是社會不斷發(fā)展與進步的產(chǎn)物。我國地域廣闊，旅游景點景區(qū)眾多，相應(yīng)的旅游社以及旅游企業(yè)也比較多，市場競爭較為激烈，旅游業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷能夠增強自身的市場競爭力。其次，旅游業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷時，使許多旅行社以及旅游企業(yè)看到了新的希望，網(wǎng)絡(luò)為各個旅游企業(yè)與旅行社提供了新的商機，每個旅游企業(yè)也在不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平以獲取更高的市場份額。最后，由于旅游行業(yè)競爭激烈，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠瀏覽其他企業(yè)的旅游產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的不足與缺點，努力完善不足來提高競爭力。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景廣闊，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式越來越被更多人們所接受，并且網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能夠滿足旅游消費者的不同需求，也能夠增強自身的市場競爭力，所以說，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇。

（二）適應(yīng)市場變化的必然選擇

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，許多大城市的旅游消費者都會選擇網(wǎng)絡(luò)的方式來購買自己需要的旅游產(chǎn)品，旅游消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來預(yù)訂酒店、機票以及餐廳等與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，這些行業(yè)都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展涉及之處。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)問世的時間越來越久，世界上的網(wǎng)民數(shù)量就會越來越多，這些大數(shù)量的網(wǎng)民都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的潛在消費者，怎么才能夠引導這些潛在的旅游消費者購買旅游產(chǎn)品，進行旅游消費是各大旅游企業(yè)以及旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要解決的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展影響著旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的不斷變化，但其提供的簡單快捷的旅游產(chǎn)品為廣大旅游消費者所接受，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)市場變化的必然選擇，能夠適應(yīng)廣大旅游消費者的消費心理，減少旅行社之間的不良競爭，營造出一個良好的市場環(huán)境。目前，社會上的各行各業(yè)幾乎都涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷，例如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)商城更是數(shù)不勝數(shù)，其每天產(chǎn)生的交易額更是驚人，所以，旅游業(yè)要想取得更好的發(fā)展，獲得更高的市場份額，就要在網(wǎng)絡(luò)營銷中下功夫，取得自己的一席之地，幫助我國旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷進步。

二、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢的現(xiàn)狀分析

（一）我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展狀況我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)的各種信息為傳播的平臺，作為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得更好更快的發(fā)展，就需要旅游企業(yè)以及旅行社對旅游產(chǎn)品的建設(shè)與宣傳力度，使旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游產(chǎn)品宣傳的主要途徑，建立起專門宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過采集各大網(wǎng)站的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品信息，建立專業(yè)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，系統(tǒng)全面的介紹旅游產(chǎn)品以及各類旅游信息，發(fā)揮旅游消費者的主體作用，以各大網(wǎng)站的信譽以及形象作為旅游產(chǎn)品的支撐。

（二）我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用狀況目前，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平較低，獲得的經(jīng)濟效益達不到預(yù)期的效果。我國大多數(shù)旅游企業(yè)都是采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，或者是脫離網(wǎng)絡(luò)的銷售狀態(tài)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對大多數(shù)企業(yè)來說還是比較陌生的。另外，我國旅游業(yè)還沒有與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融合，許多旅游產(chǎn)品無法通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來展現(xiàn)出來，并且旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還受到地域以及相關(guān)政策的限制，在旅游企業(yè)的營銷中沒有占據(jù)主體地位。

三、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）旅游管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的意識

隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷這一市場營銷戰(zhàn)略在旅游行業(yè)的不斷應(yīng)用，在其發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多問題。其中最根本性的問題就是旅游企業(yè)的管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的意識，這不僅僅會影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度與營銷意識，也會對企業(yè)的發(fā)展的大方向造成錯誤的引導，使整個旅游企業(yè)逐漸喪失競爭力，對于企業(yè)的長遠發(fā)展是非常不利的。我國大部分旅游企業(yè)的管理者都是年齡大、資歷較老的老牌員工，從始至終一直在為企業(yè)的發(fā)展而貢獻自己的力量，但是其思想與現(xiàn)代社會上的進步青年存在著很大的差距，傳統(tǒng)觀念對其的影響比較深遠，他們不愿意接受現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主流，這樣在很大程度上限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展腳步，阻礙了其與世界旅游業(yè)接軌的進度。除此之外，還有一些旅游管理者在網(wǎng)絡(luò)營銷上一竅不通，只是聘請一些技術(shù)低、知識匱乏的工作人員來幫助自己的企業(yè)研究一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式，旅游管理者對其也不是很在乎，只是流于形式，這樣在一方面使企業(yè)的資金造成浪費，另一方面也在很大程度上毀壞了自身企業(yè)的信譽與形象。

（二）缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)型人才

21世紀的今天，社會的發(fā)展越來越注重人才的培養(yǎng)，人才是企業(yè)自身發(fā)展的寶貴資源，正所謂“人才是企業(yè)的第一資本”，市場經(jīng)濟的競爭最終體現(xiàn)在人才的角逐上，誰擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍，誰就擁有了成功的基礎(chǔ)。然而，對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，目前發(fā)展的最大問題就是旅游企業(yè)自身缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)型人才，對于一個企業(yè)來說，人才的缺乏不僅僅會造成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的缺失，也會導致旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中技術(shù)的缺失與創(chuàng)新理念的缺失，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才的缺乏問題對于旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展來說，是旅游企業(yè)解決發(fā)展問題的重中之重，只有全面發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)企業(yè)人才，才能為自身的長遠發(fā)展儲備力量，隨時面對激烈的市場競爭。

（三）法律法規(guī)不健全，旅游網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)性不高

完善的網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)是我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保障，它有利于安定旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時的市場環(huán)境與營銷環(huán)境，然而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰就缺少了完善的、合理的法律法規(guī)，這不僅會導致旅游網(wǎng)絡(luò)市場的秩序很亂，而且也使企業(yè)很難控制不公平的市場競爭環(huán)境，除此之外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也不高，同時旅游網(wǎng)站缺乏了一定的服務(wù)性，這樣就會導致市場信息的流失，也會加劇企業(yè)之間自由交互的不便，總而言之，隨著信息時代的到來與時代的進步，網(wǎng)絡(luò)越來越被人們所熟知，法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)中的作用也日益突出，旅游企業(yè)缺乏完善的旅游法規(guī)必定會給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一定的阻礙，與此同時，為了旅游企業(yè)的更好地發(fā)展與經(jīng)營某企業(yè)管理者就要著力于完善網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)、提高網(wǎng)站質(zhì)量、以及網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)型，只有這樣才會為旅游企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷贏得機遇，也為自身的經(jīng)營與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)與法律保障。

四、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

（一）加強旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識

隨著我國科技的不斷進步以及信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸為許多企業(yè)所采用，所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。對于旅游企業(yè)來說，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，為了實現(xiàn)自身企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)濟效益，首先最重要的一點就是旅游企業(yè)要加強旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，只有將網(wǎng)絡(luò)營銷意識深刻的印在企業(yè)管理者的腦海里，企業(yè)管理者才能將網(wǎng)絡(luò)營銷這一現(xiàn)代化市場營銷理念真正融入到自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中去，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷帶給旅游企業(yè)的價值。

（二）培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

當今世界，人才問題已經(jīng)成為國家發(fā)展最寶貴的財富，人才是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的第一資源。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，一個旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到更好地發(fā)展以及更好地實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益，就要培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，那么對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，怎樣選拔人才？如何培養(yǎng)以及使用人才、有效發(fā)揮人才的作用等等，都是值得我們深入思考的問題。旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中為自身的企業(yè)培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，首先要創(chuàng)新人才發(fā)展規(guī)劃，做好人才工作，必須要用科學發(fā)展觀來引領(lǐng)，要緊密經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，同時也要積極做好援助干部的引進和本地的員工外出培訓等；其次，旅游企業(yè)還要創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，人才的培養(yǎng)是人才工作的重要組成部分，是旅游企業(yè)盤活現(xiàn)有人才的主要措施，具有明顯的計劃性、前瞻性與實效性；再次，要積極協(xié)助旅游企業(yè)的工作者熟悉基礎(chǔ)的計算機使用技術(shù)，這是工作者進行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提與基礎(chǔ)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷者的技術(shù)是旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重；最后，旅游企業(yè)要創(chuàng)新人才服務(wù)方式，是企業(yè)的工作者樹立服務(wù)意識，只有全方位的提高旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售人才的專業(yè)技術(shù)，才能夠為自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部儲備優(yōu)秀的人力資源。

（三）完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全與服務(wù)質(zhì)量

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及時代的不斷進步，科技的進步讓人們的生活質(zhì)量有了很大的提高，與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇。然而，為了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更好地發(fā)展、更長遠的發(fā)展，就要完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)與質(zhì)量。完善法律法規(guī)，在一定程度上對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全進行了維護，有利于保證旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷安全。在我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，制定相應(yīng)政策的法律法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證，它保證網(wǎng)絡(luò)營銷的安全，與此同時，也保證網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，隨著我國科技的不斷進步，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，日益受到廣大人民群眾的關(guān)注，除此之外，也需要給予政策法規(guī)的保護和扶持，旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、以及旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障，要制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，確定其法律地位，以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

篇8

關(guān)鍵詞：旅游市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

進入21世紀以來,中國經(jīng)濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達到800美元,根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經(jīng)濟全球化時代來臨,知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細分的基礎(chǔ)上,選擇適當?shù)哪繕耸袌?找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標出發(fā),靈活運用價格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

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[關(guān)鍵詞] 新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀對策

一、引言

世界旅游組織（WTO，1999年)曾指出“種種理由都可以證明目的地市場營銷機構(gòu)應(yīng)該加入到網(wǎng)絡(luò)中去，沒有不這樣做的借口。有些目的地管理機構(gòu)斥資幾百萬美元開發(fā)了復雜的系統(tǒng)，其實只需要幾千美元的初始投資就能開發(fā)出一個相當好的網(wǎng)站?！币虼?，世界上每個目的地都應(yīng)通過開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電子營銷已逐漸成為一種共識。國家旅游局等相關(guān)部門也下發(fā)了“關(guān)于在優(yōu)秀旅游城市建立并推廣使用，旅游目的地營銷系統(tǒng)的通知”。DMS已成為當今旅游營銷的重要模式，新疆旅游業(yè)剛剛起步，大多數(shù)旅游企業(yè)是中小型企業(yè)，企業(yè)之間的協(xié)作機制還不成熟，旅游業(yè)整體競爭力不高，因此研究新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)存問題，研究可行性對策，對有效的提高新疆旅游業(yè)競爭力具有重要的意義。

二、新疆DMS發(fā)展現(xiàn)狀分析

截止到2006年9月15日，新疆16個地州市的旅游局有14個進行了不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷，其中有9個擁有獨立的營銷網(wǎng)站，加上自治區(qū)旅游局的新疆旅游官方網(wǎng)，新疆DMS共有10家。

1.新疆DMS網(wǎng)站的功能評估

以“金旅工程”所屬DMS為參照標準，基于前人的研究，從信息、信息服務(wù)、信息反饋、特色服務(wù)、在線預(yù)定、會員管理六大功能模塊對新疆DMS功能建設(shè)現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析。

從比較結(jié)果來看，除了信息功能之外，新疆DMS與“金旅工程”所屬DMS在其他各項功能的建設(shè)水平上都存在很大差距(見表)。

(1)信息服務(wù)功能建設(shè)落后。目的地營銷效果在很大程度上取決于目的地營銷網(wǎng)站信息服務(wù)功能的強弱。而新疆DMS的信息服務(wù)功能建設(shè)十分落后，差距最大的是語言選擇功能。只有新疆旅游官方網(wǎng)一家具有英文版面，僅占全部網(wǎng)站的10%。只有30%的網(wǎng)站具有檢索功能；有電子地圖和視頻的為47.1%、44.3%。

(2)信息反饋功能建設(shè)滯后。一個好的旅游目的地不僅應(yīng)能提供信息，而且應(yīng)具有信息反饋功能。新疆DMS的信息反饋功能建設(shè)滯后。從比較結(jié)果來看，其中差距最大的是旅游論壇（80%）和在線投訴（75.7%），其次是訪問量統(tǒng)計（58.6%）、在線調(diào)查（35.7%）和電子郵件（40%）。

(3)完全不具備特色服務(wù)功能。目前，旅游需求呈現(xiàn)個性化趨勢，個性心理需求越能得到滿足，使用者購買意向就越明顯。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可通過特色服務(wù)功能為不同的游客動態(tài)的、相對準確的提供全面的參考信息，滿足游客個性化的需要。新疆各DMS沒有一家具備這些功能。除了“自主詢價”以外，“金旅工程”所屬DMS中55%的以上都具備與特色服務(wù)相關(guān)的其他各項功能。

(4)幾乎不具備在線預(yù)定功能。旅游電子商務(wù)狀況是決定旅游網(wǎng)站的生存發(fā)展的重要因素之一。新疆各DMS沒有一家可以進行機票、線路在線預(yù)定，僅有一家可以進行酒店預(yù)定。而“金旅工程”所屬DMS中50%以上都有在線預(yù)定功能。

(5)會員管理功能很不完善。電子商務(wù)的競爭是客戶資源的競爭，保留現(xiàn)有顧客比爭取新顧客更重要。而會員管理功能是保持現(xiàn)有顧客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方網(wǎng)和烏魯木齊市旅游網(wǎng)提供會員注冊，且不具備附加服務(wù)。其中只有烏魯木齊市旅游網(wǎng)，提供企業(yè)會員注冊?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS中60%以上都具備會員管理功能，消費者注冊為會員后就可享受會員積分獎勵，會員特價區(qū)等附加服務(wù)。企業(yè)用戶注冊為會員后，就可以對其營銷信息進行網(wǎng)絡(luò)化管理，而不必花費巨資和精力自己建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)來進行電子商務(wù)活動。

2.新疆DMS網(wǎng)站信息質(zhì)量評估

新疆DMS雖然在信息功能的建設(shè)水平上與“金旅工程”所屬DMS差距不大，但在的信息質(zhì)量方面卻存在很大的差距。

(1)信息更新周期長，信息實效性差?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS系統(tǒng)中54%的日均信息更新量都在50條以上，其中活力廣東網(wǎng)日均更新量已經(jīng)超過1500條1）。在新疆旅游最旺的季節(jié)（2006年8月14日）的統(tǒng)計結(jié)果來看，新疆各地州市的旅游網(wǎng)站的旅游信息只有33.3%是當日的，其中喀什噶爾旅游網(wǎng)最早的信息是2006年4月11日的。

(2)信息產(chǎn)品信息不全面，集成度低。新疆多數(shù)DMS只提供景點和酒店的信息，其中只有一家提供酒店的價格，僅有一家提供二星和一星級酒店的介紹。其他只具備三星級及以上酒店的設(shè)施的信息。而“金旅工程”所屬DMS中42.9%的提供酒店價格，78.6%的提供二星和一星級酒店的介紹。新疆DMS中沒有一家提供酒店周圍的景點、交通、娛樂和購物信息，信息集成度很低。

(3)節(jié)慶活動信息量不足。新疆有47個少數(shù)民族，每一個少數(shù)民族都有自己的民族節(jié)日和宗教節(jié)日，因此，其具有豐富獨特的節(jié)慶活動資源。開展節(jié)慶活動是推動新疆旅游業(yè)發(fā)展的有效途徑。首先節(jié)慶活動的開展能夠使地方展示自身的獨特性，提高旅游地的知名度;其次節(jié)慶活動能擺脫時間(季節(jié))的限制，擺脫現(xiàn)有空間(觀光點)的不合理布局。在有限的土地上、在有限的時間內(nèi)進行高度集約集中展示和體驗。同時，還能有效的調(diào)節(jié)新疆旅游的季節(jié)性，使淡季不淡。而網(wǎng)絡(luò)傳播信息量大、信息更新及時，全天候面對全球市場的特性，又使其成為節(jié)慶活動推廣的有效途徑。但是新疆只有55.6%的地州市的旅游網(wǎng)站具有節(jié)慶活動的信息，而其也只提供節(jié)慶活動的簡單介紹，對于活動舉辦的時間、地點以及參與方式等相關(guān)信息卻未列出?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS系統(tǒng)全部都具備這方面的信息，并且42.9%的還將節(jié)慶活動分月展出。

三、發(fā)展對策

與“金旅工程”所屬DMS相比目前新疆DMS的建設(shè)仍處于初級階段。在功能建設(shè)方面主要是作為目的地對外信息宣傳的平臺與窗口，只展示了目的地的旅游資源和旅游產(chǎn)品信息，而電子商務(wù)意識薄弱，網(wǎng)站開發(fā)模式單一，功能建設(shè)滯后。在信息質(zhì)量方面存在著信息更新速度緩慢，信息不全面，節(jié)慶活動信息量不足等問題。但建設(shè)完備的DSM不僅需要資金，而且需要相關(guān)的專業(yè)人員進行維護和運做。以目前新疆旅游業(yè)的發(fā)展狀況來看，還不完全具備這些條件，因此新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)是一個分步建設(shè)，不斷完善的過程。

1.近期:完善數(shù)據(jù)庫,建立權(quán)威高效、動態(tài)豐富的旅游信息網(wǎng)

（1)提高信息質(zhì)量。首先縮短信息更新周期，提高信息的實效性;其次加快現(xiàn)有旅游信息的全面性建設(shè)及集成度的提高;再次豐富現(xiàn)有節(jié)慶活動信息。

(2)完善信息服務(wù)功能。首先完善檢索功能，為游客提供多種查詢手段，包括目錄檢索和全文信息檢索等，從而提高信息的查全率與查準率。其次隨著自駕車游客數(shù)量的增加，應(yīng)開發(fā)基于GIS平臺的目的地電子地圖導航系統(tǒng)，再次確定新疆國外目標客源市場，設(shè)置多語言版本，以適應(yīng)我國加入世界貿(mào)易組織后，入境市場不斷擴大的發(fā)展趨勢。

(3)加快信息反饋功能的建設(shè)。首先建設(shè)網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)，其次建設(shè)在線投訴功能，為游客提供網(wǎng)上投訴服務(wù)，方便游客反饋意見，得到及時服務(wù)。顧客的投訴如果得到有效解決，則可提高游客滿意度，購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性更高。再次完善旅游論壇和在線調(diào)查功能，通過這些功能，游客可參與到目的地旅游系統(tǒng)的建設(shè)中來，旅游地形象設(shè)計師可融合他們的意見，設(shè)計出不同時段的旅游地形象并在網(wǎng)上迅速推廣，因而減少旅游地形象時間性的影響。

2.中期:加強合作，完善在線預(yù)定，向電子交易階段過渡

(1)完善區(qū)域整合功能，加強政府與旅游企業(yè)的合作，讓企業(yè)更多地參與旅游目的地營銷系統(tǒng)的運營，整合整個目的地供給，協(xié)調(diào)目的地各利益集團的利益，提供一個基于目的地各類旅游產(chǎn)品的分銷渠道，減少渠道之間的沖突，促進行業(yè)流程再造和權(quán)利的重新分配，從而有效的提高中小企業(yè)和目的地的競爭力。并為旅游管理部門和旅游企業(yè)提供信息和決策支持。同時為區(qū)內(nèi)大量沒有能力獨立建網(wǎng)的企業(yè)提供面向世界旅游市場的網(wǎng)絡(luò)平臺。

(2)建立“自主詢價”系統(tǒng)和游程設(shè)計系統(tǒng)，并逐步完善旅游產(chǎn)品的在線預(yù)定功能，為游客提供個性化的定制服務(wù)。

3.遠期建設(shè)完備的目的地營銷系統(tǒng)

(1)建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，實現(xiàn)身份信息認證、電子支付、轉(zhuǎn)賬與結(jié)算、票據(jù)傳送等旅游商務(wù)E化，并加強網(wǎng)絡(luò)認證的法制化管理。

(2)提供完備的會員注冊,升級、打折制度,提高客戶管理水平。

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篇10

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；在線旅游商；目的地營銷

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。網(wǎng)絡(luò)信息查詢、網(wǎng)上酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品已成為一種時尚。2010年，中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續(xù)擴容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展，電子商務(wù)在旅游服務(wù)業(yè)也發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、國外旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國外的旅游電子商務(wù)主要關(guān)注歐美旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展。歐美旅游電子商務(wù)自20世紀90年代初以來，已發(fā)展得如火如荼。其中，較為著名的一代旅游電子信息網(wǎng)站有美國的和歐洲的，二代以、、為代表的旅游信息網(wǎng)站占領(lǐng)著歐美旅游電子商務(wù)市場。是Travelogity擁有并運行的歐洲最大的在線旅游網(wǎng)站。而目前在酒店和景點點評服務(wù)擁有絕對領(lǐng)導地位是Expedia旗下的全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)——YripAdvisor。

這些著名的旅游電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)今不僅引領(lǐng)著歐美旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，而且通過向中國在線旅游市場投資、收購中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等方式，開拓著中國的旅游電子商務(wù)市場。例如：Expedia在2004年收購旅游預(yù)訂網(wǎng)站藝龍旅行網(wǎng)，在2009年4月推出旅游點評網(wǎng)站到到網(wǎng)（到到網(wǎng)為TripAdvisor在中國的官方網(wǎng)站），同年10月收購垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)。

二、國內(nèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀

國內(nèi)的旅游電子商務(wù)起步于20世紀90年代中期。起步初期，中國發(fā)展起綜合性網(wǎng)站，旅游服務(wù)僅占網(wǎng)站的一部分。中國第一代B2C旅游網(wǎng)站以華夏旅游網(wǎng)、中華行知網(wǎng)為代表。而攜程、藝龍旅行網(wǎng)這些著名的二代旅游網(wǎng)站從2000年起嶄露頭角。2005年后，中國旅游電子商務(wù)已進入變革時期，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)多元化、差異化發(fā)展。如今，中國旅游電子商務(wù)發(fā)展最為突出的代表有：攜程（信息化旅游中間商）、芒果網(wǎng)（傳統(tǒng)旅行社港中旅旗下網(wǎng)站）、去哪兒（旅游服務(wù)垂直搜索網(wǎng)站）、南方航空官網(wǎng)、7天連鎖酒店官網(wǎng)等。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達4.85億，使用在線旅游預(yù)訂的網(wǎng)民為3686萬人，占網(wǎng)民中使用率的7.6%。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示。2010年我國在線旅游市場交易規(guī)模突破1000億元，達1037.4億元，同比增長58%，呈高速增長的態(tài)勢。由此可見，現(xiàn)今使用在線旅游預(yù)訂的消費者比例不大，但呈現(xiàn)增長態(tài)勢。鑒于中國線下的旅游預(yù)訂服務(wù)逐步完善，消費者加強了使用在線旅游預(yù)訂服務(wù)意識，在線旅游交易規(guī)模逐年激增，中國旅游電子商務(wù)發(fā)展前景一片光明。此外，許多網(wǎng)絡(luò)巨頭也開始涉足旅游市場。淘寶旅行頻道網(wǎng)于2010年5月上線，并隨著發(fā)展依次上線了國際機票頻道、推出了客棧系統(tǒng)；2010年9月騰訊推出QQ旅游平臺；2011年4月，百度推出旅游頻道；2011年5月，騰訊人股藝龍旅游網(wǎng)，盛大也推出自己的旅游內(nèi)容。

三、在線旅游商運營模式

目前，旅游電子商務(wù)企業(yè)主要是在線旅游商，其類似于一個中介平臺為旅游產(chǎn)品部門包括目的地景區(qū)、酒店、航空公司等（上游供應(yīng)商）和旅游者（網(wǎng)絡(luò)用戶）架起一個互通的橋梁，并為二者服務(wù)。其產(chǎn)業(yè)鏈如圖-1所示。在線旅游行業(yè)的運營商主要分為兩大類型：交易平臺和營銷平臺。交易平臺是以在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主，盈利模式主要是傭金收入；營銷平臺以為在線旅游企業(yè)提供營銷服務(wù)為主，盈利模式主要是廣告收入（如圖2所示）。

在線旅游商面對客戶的重要平臺是企業(yè)網(wǎng)站。建設(shè)一個企業(yè)網(wǎng)站，不應(yīng)該是為了趕時髦或者標榜企業(yè)實力，更為重要的是讓網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用，使網(wǎng)站成為企業(yè)傳遞信息、開展營銷活動的有效手段。一個完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上銷售。

網(wǎng)站正式上線前，工作的重中之重是把旅游產(chǎn)品信息上傳至網(wǎng)站，讓旅游者登錄網(wǎng)站時可瀏覽相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。主要旅游產(chǎn)品信息包括機票板塊、酒店板塊、公寓板塊、目的地旅游、娛樂板塊、交通板塊、目的地城市板塊。這6大板塊在上傳資料時，要求工作人員必須仔細、全面，這樣才能讓旅游者在前臺有舒適、方便的使用界面。資料上傳后是各旅游產(chǎn)品定價環(huán)節(jié)，價格的高低會直接影響旅游產(chǎn)品的銷量。網(wǎng)站上線后，便正式進入推廣階段（也稱網(wǎng)絡(luò)營銷階段）。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)站尋得客源的重要手段。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立相關(guān)鏈接、許可E-mail營銷、會員制營銷、新聞組論壇營銷、博客營銷、網(wǎng)上虛擬店、病毒營銷等。如海南三亞的相約海南網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)推廣方法主要有：搜索引擎營銷中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）、E-mail營銷、微博營銷等。旅游者在相約海南旅行網(wǎng)預(yù)訂流程是：旅游者在網(wǎng)站上瀏覽相關(guān)旅游產(chǎn)品信息聯(lián)系客服預(yù)訂相關(guān)住宿酒店或公寓客服發(fā)傳真至酒店或公寓控房旅游者查詢預(yù)訂狀態(tài)查詢成功后旅游者支付住宿房款訂房成功旅游者與客服商量旅游行程初步確定游玩路線旅游者到達三亞開始旅程。相約海南旅行網(wǎng)所涉及的交易模式屬于B2B和B2C模式。利潤公式為：旅游者預(yù)訂產(chǎn)品的費用-支付給旅游產(chǎn)品提供商（酒店、公寓、傳統(tǒng)旅行社等）的費用-其他服務(wù)支出（接送機費用、支付寶手續(xù)費等）=該筆訂單利潤。

四、旅游電子商務(wù)存在的問題

（一）旅游目的地營銷系統(tǒng)成效低

旅游目的地營銷系統(tǒng)（Destination Marketing System，簡稱DMS）是一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務(wù)有機地結(jié)合在一起，為游客提供全程周到的服務(wù)，可以極大地改善提升旅游目的地形象和旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。DMS是一個信息化的營銷平臺，該系統(tǒng)可以充分支持旅游部門的市場營銷任務(wù)。如作為該系統(tǒng)組成部分的旅游網(wǎng)站，可以自我管理網(wǎng)站，收集、編輯、信息，生成目的地電子地圖，接受和處理網(wǎng)上投訴，并將旅游企業(yè)納入網(wǎng)絡(luò)化營銷中，進行網(wǎng)上交易。這個系統(tǒng)還可以支持傳統(tǒng)的營銷手段——電子觸摸屏、游客信息中心、電話中心以及出版物的制作等。

旅游目的地營銷系統(tǒng)在信息服務(wù)模式上可表現(xiàn)為旅游官方網(wǎng)站。通過選取三亞、桂林和九寨溝三個旅游城市的官方網(wǎng)站進行比較研究，可以看出，三亞旅游官方網(wǎng)站新版面較舊版面新穎美觀、內(nèi)容豐富，亮點較為突出，但相對其他地區(qū)旅游網(wǎng)站而言，內(nèi)容仍不夠完善。桂林、九寨溝旅游網(wǎng)站內(nèi)容相對豐富完整，涵括資訊、政務(wù)、旅行商務(wù)三大板塊，桂林旅游網(wǎng)同時還提供中文、英語、韓語、日語、法語、德語選擇。從咨詢內(nèi)容看，三亞把會展旅游及相關(guān)娛樂活動納入其中，這一點頗受旅游者喜歡（如表-1所示）。

（二）在線旅游信息真實度不高

據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)查顯示，2010年中國在線旅游預(yù)訂用戶不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品的原因中，“網(wǎng)上信息描述較少，不了解產(chǎn)品信息”占44.9%，“網(wǎng)上對產(chǎn)品度假信息描述不準確”占38.6%（如圖-3所示）。

不同于普通消費產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品是消費者向產(chǎn)品移動，而不是產(chǎn)品向消費者移動。旅游產(chǎn)品只能是旅游者事前通過文字、圖片、視頻等多媒體方式去了解，并不能親身去感受、去觸摸。正因為旅游產(chǎn)品這一特性，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品信息對于旅游者而言相當重要。在線旅游產(chǎn)品信息真實度也成為旅游者關(guān)注的重點。但在現(xiàn)實情況中，在線旅游產(chǎn)品信息真實度并不高，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品價格真實度不高和產(chǎn)品信息真實度不高。

網(wǎng)絡(luò)平臺上，價格是企業(yè)競爭的重要手段。部分旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標低價招攬客人。在旅游者使用界面上，看見較低的客房價格，但實際點擊進入預(yù)訂頁面時，卻發(fā)現(xiàn)價格漲了；又或者當旅游者看到這一極具誘惑力的價格咨詢相關(guān)客服時，被告知該房間已訂完或該價格已作廢。此外，網(wǎng)絡(luò)標價沒有及時更新也是引起消費者投訴的一個重要方面。例如，季節(jié)性較強的三亞，旅游旺季（每年11月至次年3月）時，各大酒店價格根據(jù)銷售情況每天都有可能發(fā)生變化，要獲得這些實時數(shù)據(jù)需要有強大的后臺支持，普通在線商很難做到，極有可能無法及時更新價格和房源，網(wǎng)絡(luò)標價一般不能作準。這個情況會直接影響到旅游網(wǎng)站的銷售量以及旅游者對旅游網(wǎng)站的選擇。

旅游產(chǎn)品中包括酒店、公寓、旅游景區(qū)等，為了讓旅游者在網(wǎng)站上看到較好的圖片，選擇了不完整照片或者使用效果圖來吸引旅游者。例如，宣傳圖看起來是180度無敵海景，公寓資料介紹也是無敵海景，可實際到現(xiàn)場考察，陽臺看出去，左側(cè)有棟樓擋住看海視線，算起來看海角度約為120度，看海效果大打折扣。

在線旅游產(chǎn)品信息不真實會造成旅游者對目的地的落差感，從而降低旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度，進而旅游者對在線旅游服務(wù)的滿意度也大打折扣。

（三）在線服務(wù)中權(quán)利義務(wù)不明確

自助游的發(fā)展讓越來越多的旅游者使用在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社組團游都會與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。但大部分在線旅游商并不會在旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品后與其簽訂旅游協(xié)議，導致旅游者到達旅游目的地后發(fā)生問題追究無果、無法解決。

在線服務(wù)旅行網(wǎng)作為旅游服務(wù)的提供方，在旅游活動中更多的是充當協(xié)調(diào)者的角色，所提供的是咨詢、介紹服務(wù)，實質(zhì)提供旅游者旅游服務(wù)的是上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。多數(shù)在線商與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商有著密切的合作關(guān)系，但從調(diào)查中了解到，現(xiàn)存的多數(shù)在線商與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商僅僅存在一種口頭協(xié)議，這類協(xié)議存在效力不強、溯及力不強、沒有明確協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)、違約條款形同虛設(shè)等問題。

（四）旅游服務(wù)人員流動性大，在線服務(wù)主動性低

通過調(diào)查研究，一方面，基于大部分旅游電商企業(yè)規(guī)模較小、薪資水平低、沒有簽訂勞動合同協(xié)議和企業(yè)對員工約束力低等多種因素，導致員工流失率較高；另一方面，在線旅游服務(wù)要求企業(yè)員工對業(yè)務(wù)非常熟練，掌握旅游目的地各方面旅游資訊，而新人職員工業(yè)務(wù)不熟練，初期對于工作難以應(yīng)對。這樣一來就會導致企業(yè)員工整體工作積極性不高，對待客戶主動性不強，導致服務(wù)質(zhì)量下降與不穩(wěn)定，會引起旅游者的不滿，進而影響企業(yè)形象。倘若某些顧客對個別員工較為依賴，員工流動還會導致顧客的流失，給企業(yè)帶來經(jīng)濟及榮譽上的損失。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

（一）完善并充分利用城市目的地營銷系統(tǒng)

旅游目的地營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)營銷模式相比具有明顯的優(yōu)勢：地理覆蓋面廣、成本相對較低、信息更加準確且全面及時、制作更新快、可與顧客互動。目的地旅游管理部門應(yīng)積極支持旅游電子商務(wù)的發(fā)展，補充完善旅游官方網(wǎng)站內(nèi)容，加大網(wǎng)站推廣力度，并加以配套旅游目的地服務(wù)措施，滿足在線預(yù)訂旅游者在旅游目的地的服務(wù)需求。例如，海南三亞通過“天涯通”旅游服務(wù)的形象窗口直接為旅游者提供一站式“滿意加驚喜”的全方位數(shù)字化信息咨詢服務(wù)，滿足游客自主獲取旅游咨詢的需求，讓旅游者快樂旅游。

（二）加強管理，提高旅游電子商務(wù)信息真實度

旅游企業(yè)要做好在線旅游服務(wù)，就應(yīng)給予旅游者真實的旅游產(chǎn)品信息。在線旅游商在上傳各旅游產(chǎn)品資料的時候，應(yīng)當向提供方索取詳細資料、咨詢產(chǎn)品相關(guān)細節(jié)，以便在用戶使用界面上展示旅游產(chǎn)品的真實情況，給予旅游者細致周到的旅游產(chǎn)品信息資訊服務(wù)。旅游企業(yè)在銷售各旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當遵守各項相關(guān)法制規(guī)定，明確旅游產(chǎn)品價格。旅游管理部門要落實對旅游電子商務(wù)企業(yè)數(shù)字信息的監(jiān)督與管理，共同維護旅游電子商務(wù)環(huán)境。

（三）加強培訓，提高旅游電子商務(wù)企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是旅游企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。旅游電子商務(wù)作為一個起步較晚的領(lǐng)域，許多員工還不太熟悉，在線商應(yīng)做好企業(yè)員工培訓工作，“以老帶新法”，快速讓員工熟悉自己的業(yè)務(wù)，做好在線服務(wù)咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）制定相關(guān)權(quán)益保護方案，明確三方權(quán)利義務(wù)

在線旅游商作為一種新興的正在蓬勃發(fā)展的旅游服務(wù)承載平臺，在不斷提升自身服務(wù)水平的同時，也應(yīng)當著重注意自身利益的維護以及與旅游者、上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間權(quán)利義務(wù)的劃分。作為旅游服務(wù)的提供方和協(xié)調(diào)方，在線商和上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商容易忽視在旅游活動中旅游者也具有一定義務(wù)。傳統(tǒng)的旅行社在近幾十年的發(fā)展中已逐漸注意到這些問題，并有了很多行之有效的辦法與措施，這其中很大部分都是從《合同法》、《侵權(quán)責任法》等成文的法律法規(guī)中汲取的。在線旅游企業(yè)在建設(shè)期間應(yīng)當在自身的章程以及服務(wù)規(guī)范當中引進旅游者的義務(wù)，明確在線旅游企業(yè)的自身屬性和自身與旅游者之間的關(guān)系，在規(guī)制雙方義務(wù)與權(quán)利的條款中靈活地進行設(shè)置，以避免在后期的服務(wù)過程中發(fā)生不必要的扯皮、糾紛甚至訴訟事件。