導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游路線的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】H旅行工作室 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略 旅游

一、概述

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略是指在傳統(tǒng)的4Ps營銷理論的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)頁策略、品牌策略以及顧客服務(wù)策略。

網(wǎng)頁策略是企業(yè)通過注冊域名和鏈接網(wǎng)址、對網(wǎng)站運營和維護(hù)等方式建立專屬于自己量身打造的網(wǎng)站并加以宣傳推廣。

品牌策略就是要分析品牌所面對的目標(biāo)顧客群，選擇最適合自己的定位，從而確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場消費者心中的形象和地位。

顧客服務(wù)策略是指融合企業(yè)自身的文化，像親人、朋友一般對客戶提供幫助與服務(wù)在溝通交流中建立與顧客良好關(guān)系的方式。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的普及，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷模式不僅具有便利性，還可以極大地降低成本，增加與消費者的交互性，使旅游產(chǎn)品以更加直觀生動的方式展現(xiàn)出來，吸引消費者的注意。與此同時，大眾思想觀念和社會形態(tài)的改變已使得相當(dāng)一部分群體不滿足于走馬觀花的快餐式觀光旅游，于是很多旅行社和線上旅行APP推出了個性化旅行路線，享受以消費者需求導(dǎo)向為主的“私人訂制”旅行模式，由此消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的依托就更高了。在這種形勢下，催生出一批具有獨特風(fēng)格的新型創(chuàng)意旅游公司，利用網(wǎng)絡(luò)營銷來應(yīng)對新的時代潮流。

二、H旅行工作室及其現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）H旅行公司概況

H旅行是一家“致力于青年人深度體驗旅行”的創(chuàng)新型旅行公司，自創(chuàng)立以來一直以價值觀為導(dǎo)向注重旅行的深度體驗、旅行意義的探索以及旅行的安全性，積極追尋旅行的真正面貌，追本溯源、返璞歸真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大學(xué)生）以正確的價值觀勇敢的走出去，通過旅行開闊視野、認(rèn)知世界；倡導(dǎo)不同地區(qū)、不同民族、甚至不同國家的當(dāng)代青年人思想文化交流為目標(biāo)。

（二）H旅行工作室的網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀

旅游企業(yè)在新形勢下不僅要實施好網(wǎng)絡(luò)營銷，還必須制定適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。

（1）網(wǎng)頁策略。對于實行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)來說，網(wǎng)頁就相當(dāng)于這個企業(yè)的門面，因此網(wǎng)頁對于企業(yè)的重要性不言而喻。近年，隨著微信的普及和廣闊的受眾群以及使用的便捷性，微信公眾號成為H旅行的主要推廣平臺。H旅行的網(wǎng)頁設(shè)計擁有自己一貫的風(fēng)格和情懷。讓人耳目一新的標(biāo)題，配上或廣闊壯麗或清新文藝的攝影圖片，分享一些觸動心弦的文字，這種適合年輕人的風(fēng)格，讓每一條推送都變得生動有趣起來。

（2）產(chǎn)品策略。隨著消費結(jié)構(gòu)和消費理念的轉(zhuǎn)變，人們?nèi)找孚呄蛴趥€性化消費和體驗式消費，與眾不同的旅行方式和富有特色的行程路線就是旅行社的個性化產(chǎn)品設(shè)計。H旅行工作室成立至今已經(jīng)有30多條長途深度體驗及人文體驗線路，產(chǎn)品體系以長途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化創(chuàng)意為主。多方位層次化的產(chǎn)品路線，為消費者不同的需求提供了多樣化選擇，尤其是“微旅行”等創(chuàng)新概念的提出，更是迎合了年輕人的選擇。

（3）價格策略。價格是旅游者在對比選擇旅游旅游產(chǎn)品過程中非常重要的因素之一，旅行社注重強調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比。H旅行工作室會在微信公眾號的旅行路線下明示旅行費用和活動天數(shù)等等。由于H旅行工作室主打年輕消費群體尤其是大學(xué)生團(tuán)體的戶外旅行活動，在策略上遵循了產(chǎn)品品質(zhì)和價格同時公示的方式，讓消費者感受到深度體驗式旅行品質(zhì)的與眾不同。

（4）渠道策略。H旅行工作室作為一種新型的創(chuàng)意旅行工作室，主要的營銷渠道是借助于線上營銷。公司定位于年輕人和大學(xué)生群體，決定了線上的營銷模式。前幾年，人人網(wǎng)異軍突起，利用人人網(wǎng)大學(xué)生使用群體這一特性，H旅行在人人網(wǎng)上的推廣和宣傳起到了非常好的效果。年輕人和大學(xué)生消費群體作為微信和微博等線上APP的用戶主力軍，嶄新的消費模式和生活方式讓這些年輕消費者更加活躍于網(wǎng)絡(luò)。所以推行微信公眾號成為H旅行的主要銷售渠道。隨著H旅行工作室的不斷成熟發(fā)展和擴大，旅游線路的多樣化發(fā)展，近兩年，公司已經(jīng)陸續(xù)在東北、武漢、華東、北京等成立分站，擴展新的銷售渠道。

（5）促銷策略。采用促銷手段來吸引旅友的注意，引人入勝，增強旅游者的興趣和趣味是旅行社營銷的一種重要的手段和方式。H旅行會不定期舉行主題攝影大賽，參與者面向本季參加H活動的所有隊員，分為專業(yè)組和手機組，獲獎?wù)呓o予現(xiàn)金獎勵和代金券獎項設(shè)置，獲獎的作品，H有權(quán)用于公開展覽、出版發(fā)行等相關(guān)一系列宣傳中使用。這種促銷方式和獎勵機制的設(shè)置，不僅增加了旅途的趣味，吸引攝影愛好者參與，更能體現(xiàn)出該工作室的“深度體驗式旅游”的理念，同時可用作一種宣傳公司形象的渠道，引導(dǎo)更多的旅游者和潛在消費者對于H工作室的價值理念的理解和交流。

（6）品牌策略。品牌反映了產(chǎn)品所具有的獨特的屬性，品牌不僅僅是一個名字、一種稱呼，更是代表了產(chǎn)品所蘊含的內(nèi)在品質(zhì)，代表了一種文化和形象。在激烈的市場競爭之中，品牌意識已經(jīng)不可或缺，品牌的定位和形象更是決定了企業(yè)的營銷策略和發(fā)展走向。如何定位自己的品牌，打造讓消費者深入人心的企業(yè)形象是現(xiàn)在每個企業(yè)都在不斷探索和創(chuàng)新的。H旅行工作室起源于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，堅持“致力于青年人深度體驗旅行”的理念，使得這個團(tuán)體需要更好的定位更準(zhǔn)確的身份來詮釋品牌的理念。憑借自己大學(xué)生團(tuán)隊，更加了解大學(xué)生等年輕人的訴求這種優(yōu)勢來建立自己的特色品牌，是旅游業(yè)市場細(xì)分趨勢下的產(chǎn)物。

（7）顧客服務(wù)策略。H旅行在微信公眾平臺中設(shè)置了聊天室，讓關(guān)注公眾號的旅友們可以自行在聊天室里自己的訴求。不僅如此，H旅行公眾號平臺管理者會針對不同的路線和景區(qū)旅行注意事項。除了全程包含的費用會詳細(xì)解釋說明以外，還會建議你出行的個人裝備和注意事項，包括需要帶什么厚度的衣服和當(dāng)?shù)貞?yīng)該注意的民俗禁忌，在線上報名之后還會陳列給你更為詳細(xì)的物品清單。這些服務(wù)不僅會讓出行者在出行前感覺到旅行社的用心和專業(yè)，更是為之后的行程提供了保障。小小舉措，卻貼心備至，讓顧客贊不絕口。參與的隊員在結(jié)束之后還可以在微信公眾平臺上填寫旅行反饋表，以調(diào)查問卷的形式來收集參與者對此次旅行的滿意度調(diào)查，鼓勵大家暢所欲言提供自己的想法和建議，并以抽獎送禮品的方式來回饋答主。

三、H旅行工作室網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及建議

（一）拓寬微博宣傳渠道，增加關(guān)注度

現(xiàn)階段，H旅行的主要網(wǎng)絡(luò)力量在于微信公眾平臺。而今微博作為傳播載體中的一輪旭日，網(wǎng)友的互動和轉(zhuǎn)發(fā)的實力巨大。H旅行雖然也注冊了自己的官方微博，但是并沒有很好的利用起來，網(wǎng)友的互動和轉(zhuǎn)發(fā)寥寥無幾。新浪微博作為一種宣傳推廣力度極強的媒介，H旅行在這個領(lǐng)域的力量還沒有發(fā)揮出來。H旅行可以更多的讓新老隊員參與到微博互動中來，通過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎或者話題討論等方式擴大知名度，引起更多人來關(guān)注這個品牌，增加客源，同時也能通過此舉維護(hù)老客戶，提高客戶的忠誠度。

（二）建立官方網(wǎng)站，加注搜索引擎

通過在網(wǎng)頁上搜索發(fā)現(xiàn)，H旅行并沒有建立官方網(wǎng)站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字樣，或者“年輕人”、“體驗式旅行”等關(guān)鍵詞之后，搜索引擎上也沒有出現(xiàn)相應(yīng)的“H旅行”的信息關(guān)聯(lián)。這無疑對于H旅行的W絡(luò)推廣十分的不利。由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互式的特點，企業(yè)要通過一“推”一“拉”來吸引消費者，引導(dǎo)消費者主動上網(wǎng)搜尋信息并在網(wǎng)站上駐足，這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才會行之有效。

（三）開展病毒性營銷推廣，增加客戶率

對于H旅行這個品牌來說，品牌的推廣主要是在口碑宣傳，通過朋友的推薦來獲取這個品牌的相關(guān)信息。這種方式對于企業(yè)來說其實是比較被動的。比如，在相關(guān)的延伸產(chǎn)品線上增加掃碼活動，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊兌換禮品或者優(yōu)惠券等促銷方式。與增加一定的宣傳成本相比較，這種病毒性營銷手段所收獲的效益也是不可估量的。

參考文獻(xiàn)：

[1]張偉.關(guān)于我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況的分析[J].商場現(xiàn)代化，2006.

[2]宋治萍.論旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷實施與營銷策略[J].長治學(xué)院學(xué)報，2010.

篇2

        一、散客及其產(chǎn)生的原因

        散客意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

         有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計劃進(jìn)行的旅游。實際上，由于散客沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團(tuán)隊規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個共同點就是散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

        散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客特點，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。

         三、我國散客旅游市場的營銷策略

        當(dāng)前，我國發(fā)展散客旅游尚存在一些亟待解決的問題：其一，回運力緊張，交通票預(yù)計周期長，變更率高，購買困難；其二，社會服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點缺乏規(guī)范化的標(biāo)識，衛(wèi)生狀況堪憂；其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對散客的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客旅游市場的開拓必須認(rèn)真分析散客需求特點，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

      （一）散客旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客的旅游目的、社會經(jīng)濟特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標(biāo)。

       （二）產(chǎn)品策略。散客與團(tuán)隊游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客則是分散購買產(chǎn)品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

       （三）價格策略。傳統(tǒng)的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客市場的開發(fā)在價格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團(tuán)隊的價格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客市場上來。1.區(qū)別不同時間實行差價。如對散客，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價格越優(yōu)惠。景點門票周末價高于平時等。2.區(qū)別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費，由組團(tuán)社提供南罨?痙?窈脫裥月糜蝸钅俊K南罨?痙?裰附鈾?、犊、跃_禿徒煌ㄆ保?裥鑿?老钅糠幀耙蝗沼巍?、“半日游′^取Q裥韻钅康チ校?患迫胱酆習(xí)?壑校?慰涂梢愿?菪枰?孕寫?懟?.一地成團(tuán)。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團(tuán)隊進(jìn)行旅游，匯集前費用則由游客自理。

       （四）促銷策略。吸引散客旅游，還必須對已確定的旅游項目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

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關(guān)鍵詞：旅游；文化；營銷策略；千山風(fēng)景區(qū)

中圖分類號：F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）13-0185-02

千山風(fēng)景名勝區(qū)位于中國的鋼都遼寧省鞍山市，2002年被評為國家AAAA級旅游區(qū)，2006年被評為全國文明風(fēng)景旅游區(qū)。以“迷人的自然風(fēng)光、豐富的動植物資源、罕見的地?zé)釡厝?、悠久的宗教文化”為主要特色，是集“生態(tài)旅游、度假休閑、宗教旅游”為一體的山岳型風(fēng)景名勝區(qū)。千山風(fēng)景區(qū)素有“東北明珠”之美譽，但是隨著改革開放的深入，原有的經(jīng)營和營銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游者的需求，為了在現(xiàn)代激烈的旅游競爭環(huán)境下取得優(yōu)勢，千山風(fēng)景區(qū)必須重視文化營銷在旅游風(fēng)景區(qū)中的應(yīng)用，最大程度的滿足旅游者精神文化方面的需求。

一、千山風(fēng)景區(qū)旅游文化營銷的必要性

（一）旅游市場競爭的需要

近年來隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，旅游風(fēng)景區(qū)的市場競爭也日趨激烈，全國各大旅游風(fēng)景區(qū)都以其自身的特色來吸引消費者。在東北地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展相對滯后，但是隨著21世紀(jì)全球旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，也為東北的旅游帶來新的活力和契機，以遼寧省為例，在2010年全年接待國內(nèi)外旅游者28 639.3萬人次，比上年增長17%；接待國內(nèi)旅游者28 277.5萬人次，比上年增長16.8%；接待入境旅游者361.8萬人次，比上年增長23.4%；旅游總收入2 686.9億元，比上年增長20.7%（數(shù)據(jù)來源：《2010年遼寧省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》）。遼寧省有豐富的旅游資源，縣級以上的風(fēng)景名勝區(qū)共有27處，其中國家級7處、省級7處、市級4處、省級國家森林公園30處、省級自然保護(hù)區(qū)10個。這些風(fēng)景區(qū)不僅在東北甚至全國都有較高的影響力，千山風(fēng)景區(qū)必須凸顯出自己的特色，才能在競爭激烈的旅游市場占有一席之地。如何凸顯出特色從而在眾多景區(qū)中脫穎而出，景區(qū)的文化因素是關(guān)鍵。千山風(fēng)景區(qū)在建設(shè)和開發(fā)中應(yīng)充分挖掘景區(qū)的文化資源，突出景區(qū)獨特的文化特點，實現(xiàn)景區(qū)文化的差異性，從而滿足旅游者更高層次的精神文化需求，提高風(fēng)景區(qū)在旅游市場的競爭力。

（二）滿足游客追求個性的需要

在中國，旅游景區(qū)的開發(fā)尚處于初始階段，景區(qū)的同一性比較嚴(yán)重，僅僅是山岳型風(fēng)景區(qū)全國就有百余個，如何在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，凸顯出景區(qū)的個性就顯得尤為必要。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，特別是近幾年人們生活水平大幅度提高，旅游消費者的需求也逐步的發(fā)生轉(zhuǎn)變，當(dāng)消費者的低層次需求得到滿足后就開始追求高層次的需求，而高層次的需求往往更多的體現(xiàn)出文化的特點，因此旅游消費者的需求和消費行為也越來越具有文化性。旅游者不僅僅滿足于對景區(qū)自然風(fēng)光的欣賞，他們更希望體驗當(dāng)?shù)氐奈幕厣?、民俗風(fēng)俗，獲得精神上的享受和心理上的滿足。千山風(fēng)景區(qū)應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游者的需求變化，加強景區(qū)的文化建設(shè)，提高自身的競爭力。

（三）旅游風(fēng)景區(qū)品牌建立的需要

品牌以其蘊涵的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產(chǎn)品或服務(wù)功能的認(rèn)識，增強滿意度（唐勇，2006）。對于風(fēng)景區(qū)來說品牌的建立顯得尤為重要，山岳型風(fēng)景區(qū)都有其相似的自然風(fēng)光和配套服務(wù)，不同的景區(qū)都以其品牌特殊性來吸引游客，在品牌的建立中風(fēng)景區(qū)大多都融入了“文化”這一不可或缺的重要因素。文化營銷針對消費個性化的客觀要求，利用文化的強大滲透力適應(yīng)不同顧客的心理需求，對其消費欲望進(jìn)行有效影響，贏得顧客對旅游的文化認(rèn)同，確立并提升旅游品牌形象，提高附加價值，突出品牌特色（魏小安，2010）。千山風(fēng)景區(qū)要想凸顯出自身特色就要深挖千山風(fēng)景區(qū)的文化內(nèi)涵，進(jìn)行有效的文化整合，制定出行之有效的文化營銷策略。

二、千山風(fēng)景區(qū)文化營銷策略

（一）品牌的定位更加明確

風(fēng)景區(qū)可以有不同的特色來吸引旅游者，但是必須凸顯出其最重要的景區(qū)特色，明確具體的目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場制定具體的營銷策略，這樣才能在激烈的競爭中擁有一席之地。千山風(fēng)景區(qū)的成功一是因為其獨特的自然景觀，二是因為其特有的人文景觀。自然景觀由仙人臺國家森林公園、大佛景區(qū)、天上天景區(qū)、五佛頂景區(qū)和百鳥園五個游覽區(qū)構(gòu)成，而且一年四季的景觀各不相同又各具特色，春天梨花漫谷，一片雪白，香氣襲人；夏季溪水潺潺，滿山滴翠，湖光山色，變幻萬千；秋天漫山紅葉，層林盡染，如噴焰的烈火，似燃燒的云霞；冬季則是玉樹瓊枝，白浪排空，一派北國風(fēng)光。千山的人文景觀是其源遠(yuǎn)流長的宗教文化，千山佛道兩教同居一山，形成了“釋道同源”的獨特景觀，有“古剎隱山林，道觀筑谷間”的奇妙場景。在千山風(fēng)景區(qū)內(nèi)有豐富的地?zé)豳Y源，地?zé)醿λ空及吧绞锌偭康?0%，以水溫高、含微量元素多而享譽東北，千山滑雪場也獨具特色。對于千山風(fēng)景區(qū)的多種旅游資源，千山風(fēng)景區(qū)確定以宗教文化為主要文化特色，以自然景觀為支撐來進(jìn)行文化營銷宣傳。

（二）旅游營銷注重差異

注重旅游景區(qū)的差異化是為了與其他景區(qū)區(qū)別開來，形成自己的特色，將旅游景區(qū)的核心文化資源進(jìn)行營銷。千山風(fēng)景區(qū)針對自己的文化特色進(jìn)行了多種多樣的差異化營銷。

首先，節(jié)慶活動多種多樣。千山的節(jié)慶活動有針對宗教節(jié)日展開的，比如千山大佛節(jié)，還有針對千山自然風(fēng)光的，比如鞍山千山國際旅游節(jié)、春季的梨花節(jié)等，這些節(jié)慶活動不僅吸引了當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c，還吸引了國內(nèi)外游客。節(jié)慶活動的成功開展不僅展現(xiàn)了千山秀美的風(fēng)光，同時也讓人們了解千山，喜愛千山。千山的玉器節(jié)是千山獨特的玉文化和佛教文化體現(xiàn)，同時也是鞍山獨特資源的體現(xiàn)，全面展現(xiàn)鞍山玉文化的多樣性，玉器小件也是千山最具特色的旅游產(chǎn)品。其次，民俗活動豐富多彩。鞍山是一個以漢族為主要人口構(gòu)成的多民族地區(qū)，共有漢、滿、回、朝鮮等三十二個民族，多民族造就多元的文化，而多元文化又形成了鞍山獨具特色的民俗文化，其中千山寺廟音樂、鞍山評書、岫巖剪紙、燈官舞等都是極具特色的。千山寺廟音樂分為佛樂和道樂兩種，佛教音樂是在寺廟舉辦的各種佛事活動中逐步形成和發(fā)展起來的。2006年，千山寺廟音樂經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。最后，個性出行日趨成熟?，F(xiàn)在個性化的出行方式越來越受到年輕人的歡迎，而且他們正逐漸成長為新的出游主體，他們有自己個性的出行目的，不再滿足于傳統(tǒng)化的景區(qū)游覽，因為成長在全球化的信息時代，接觸了世界各地不同的思維方式，他們善于獨立思考，富有個性和創(chuàng)造力；因為成長在信息時代，對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用得心應(yīng)手，他們會自己找攻略制定旅游路線；因此他們的出游計劃也充滿著創(chuàng)造力、科技感與獨特個性。千山風(fēng)景區(qū)為了迎合年輕人的需求，加強基礎(chǔ)實施的建設(shè)，強化服務(wù)理念，為游客出行提供多樣化的路線和游玩方式，在保障安全性的前提下最大程度的滿足了年輕游客的需求，吸引了年輕人這一消費主體。

（三）注重健康的營銷方式

隨著人們生活水平的提高，健康養(yǎng)生理念越來越深入人心，人們在出行的同時往往關(guān)注當(dāng)?shù)氐慕】叼B(yǎng)生因素。千山森林資源豐富，蒼松翠柏，林木茂盛，植被覆蓋率達(dá)到95%以上，負(fù)氧離子高，是大自然的天然氧吧，“給肺做個深呼吸”成為千山之行的健康理念，同時千山風(fēng)景區(qū)也是附近的居民鍛煉健身的必然之選。另外千山的溫泉也廣受歡迎，溫泉養(yǎng)生已經(jīng)成為一種健康的生活理念，融入到現(xiàn)代都市生活之中，千山溫泉富含多種礦物質(zhì)，具有很好的醫(yī)用和保健功效。千山滑雪場在千山腳下，冬日滑雪健身已經(jīng)成為現(xiàn)代都市的健康時尚。千山動植物繁多又是天然的中藥寶庫，還盛產(chǎn)水果，其中僅梨就有二十多個品種，其中南國梨是千山特產(chǎn)，馳名全國。千山旅游資源集中，具有很強的競爭優(yōu)勢，千山風(fēng)景區(qū)應(yīng)該整合這些旅游資源，開創(chuàng)特色的森林溫泉養(yǎng)生文化，抓住人們尋求自然，健康養(yǎng)生的心態(tài)，推動千山風(fēng)景區(qū)向休閑、養(yǎng)生、文化體驗等具有特色的復(fù)合型旅游品牌的轉(zhuǎn)變。

綜上，千山風(fēng)景區(qū)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展必須建立起一個長效的機制能夠吸引旅游者前來，深挖風(fēng)景區(qū)的文化內(nèi)涵、增加千山風(fēng)景區(qū)品牌的附加值是千山風(fēng)景區(qū)立足之本。千山風(fēng)景區(qū)要真正做好文化營銷必須立足于千山宗教文化，民俗文化，自然資源的基礎(chǔ)之上，讓文化資源發(fā)揮其獨特的魅力，讓景區(qū)充分的認(rèn)識到景區(qū)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的文化附加值，使千山風(fēng)景區(qū)在眾多山岳型風(fēng)景區(qū)中脫穎而出。在文化差異存在的前提下，讓文化理念真正凝結(jié)在旅游產(chǎn)品之中，滲透到促銷策略的制定之中，增加到品牌的附加值里，滿足旅游者對文化的訴求，這樣的文化營銷才能取得成功，才能讓風(fēng)景區(qū)真正煥發(fā)活力。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場 營銷策略 可行性

引言

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機、數(shù)字電視等終端設(shè)備進(jìn)行音頻、視頻的信息輸出及服務(wù)的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場所接受。因此，完善老年人旅游市場開發(fā)、新媒體形勢下對老年人旅游市場的影響等研究對相關(guān)營銷策略的制定就顯得至關(guān)重要。

一、對老年旅游市場進(jìn)行開發(fā)營銷的可行性

1.我國老年人人口情況。市場要想實現(xiàn)穩(wěn)定運行，就必須依賴“人”這一關(guān)鍵要素。當(dāng)城市發(fā)展條件基本穩(wěn)定的時，內(nèi)部居住及流動人口總量對城市的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用。一般人口總量與消費需求、市場容量存在彼此影響的關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計國內(nèi)花甲之年的老人在2013年底時就應(yīng)經(jīng)達(dá)到了的33404萬人，并且每年依舊在穩(wěn)定的增長。按照一個國家60歲以上人口占據(jù)國家總?cè)丝诘?%就標(biāo)志該國社會進(jìn)入老齡化這一概念，那么中國在4年前就已經(jīng)邁入了老齡化社會的行列。另外，根據(jù)權(quán)威論壇的統(tǒng)計顯示，我國養(yǎng)老服務(wù)需求和實際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來的中國必然會呈現(xiàn)老年消費市場大增的局面，當(dāng)2020年時國內(nèi)老年人的花銷開支可能突破3萬億大關(guān)。

2.老年人自身的閑暇時間與興趣愛好。當(dāng)前我國大多數(shù)老年人都是離、退休職工，這類人閑暇時間較多，自身對時間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養(yǎng)老，所以不必?fù)?dān)心生活，因此這類人出門旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經(jīng)歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養(yǎng)成了諸多的興趣愛好，他們往往喜歡與人在共同愛好方面進(jìn)行交流、切磋、說說瑣事，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的談話喜好等，制定具有針對性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉(xiāng)村游等都是有廣泛基礎(chǔ)又易于成行的組合。所以老年人旅游市場具有巨大的開拓潛力。另一方面，政府及相關(guān)企業(yè)要為老年人制定可行性優(yōu)惠政策，比如乘坐列車、客車等交通工具享受半價或者是票價補貼；外出旅行享受專用綠色通道，建立老年人專用旅行專列及游覽區(qū)老年人專用服務(wù)車，從而方便老年人乘車、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢下老年人旅游市場的影響狀況

1.在老年人旅游市場宣傳中旅游企業(yè)運用新媒體的宣傳力度不足。中國具有較大的銀發(fā)旅游市場，但是開發(fā)狀況卻并不樂觀。這主要是當(dāng)前國內(nèi)從事銀發(fā)旅游的企業(yè)及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統(tǒng)的報紙刊載、雜質(zhì)宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場營銷觀念的認(rèn)識中老年人比較落后。受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響，多數(shù)老年人還是喜歡閱讀報紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發(fā)現(xiàn)有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當(dāng)前，少數(shù)旅游企業(yè)雖然利用新媒體宣傳方式進(jìn)行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺相關(guān)信息缺乏真實性與可靠性。再加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，其信息的真假老年人基本無法辨別，這就更加提高了老年人對新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設(shè)備的使用方面老年人有待進(jìn)一步提升。受到先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，當(dāng)前我國90%以上的60歲老年人都會使用手機或者是智能手機。不過這些老年人中很大一部分僅僅會使用手機的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會使用。像是手機炒股、微信對話、訂閱天氣預(yù)報等。由于無法掌握基本使用方法，所以使用手機查詢旅游信息、進(jìn)行訂票，就更是難上加難。另外，大多數(shù)老人不會操作電腦，所以對QQ、12306網(wǎng)站的運用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢下老年人旅游市場的營銷策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統(tǒng)》的建設(shè)。從事旅游業(yè)的經(jīng)營者要著眼老年人的興趣愛好、旅游方向、出行動機等，并建立一個適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、手機、電子客戶端、數(shù)字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點集中整理到一個網(wǎng)站、手機終端、數(shù)字電視節(jié)目等當(dāng)中，通過打造一鍵式服務(wù)端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專用旅游市場。拿年輕人旅游市場進(jìn)行對比，可以看出老年人旅游市場的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時必須滿足五要素：首先，交通、住宿環(huán)境的質(zhì)量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個旅游鋁線及行程應(yīng)該比較寬松；再次，應(yīng)堅持理性購物、避免購物旅游現(xiàn)象的發(fā)生；最后是消費水平整w偏低。

3.通過新媒體的使用對老年人旅游市場產(chǎn)品的營銷對開展強化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農(nóng)村的老年人總量不斷增加，老年人社區(qū)及協(xié)會數(shù)量逐年攀升。因此，旅游管理部門要積極與企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行合作，并利用網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產(chǎn)品的咨詢服務(wù)于促銷等。并通過在網(wǎng)上介紹多樣化的旅游產(chǎn)品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實際需求建設(shè)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，為老年人提供方便、快捷、準(zhǔn)確、暖心的服務(wù)。

4.增加老年人特色服務(wù)。老年人年齡較大，對于現(xiàn)代的攝像機、照相機的使用所有不便。因此，旅行社應(yīng)為拍照、攝影技術(shù)生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務(wù)，并有償為其提供專屬紀(jì)念碟片、照相冊的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機。

四、結(jié)束語

老年人旅游市場空間巨大，新媒體的出現(xiàn)為老年人旅游制造了新的發(fā)展機遇。因此，旅游企業(yè)及單位要合理的運用新媒體工具制定老年人旅游市場營銷策略，滿足老年人旅游需求，從而擴大旅游業(yè)的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪銳.河北旅游目的地新媒體營銷策略研究[J].江蘇商論.2015（12）

篇5

［關(guān)鍵詞］中國 主題公園 營銷模式

主題公園是一種特殊的休閑娛樂形態(tài)，營銷活動受到多種內(nèi)外部因素的影響和制約，因而，必須選擇具有相對獲利性的營銷策略，采取務(wù)實的市場開拓措施，才能掌握營銷的主動權(quán)，保持市場競爭的優(yōu)勢。

一、有效的主題定位

旅游主題定位是否準(zhǔn)確，是否有效可以說是一個主題公園能否生存，能否成功的一個先決條件。主題是主題公園形成鮮明特色和獨特個性的靈魂，每一個成功的主題公園都有強烈的主題特色，為自身建立鮮明的公眾形象，同時也為自己創(chuàng)造有利的市場間隔。眾所周知的美國迪斯尼樂園之所以能夠經(jīng)久不衰，其中最為主要的原因便在于自創(chuàng)始以來，迪斯尼能夠始終堅持自己的主題，讓每個到這里來的游客都能享受到一個又一個的歡樂。無獨有偶，深圳歡樂谷瘋狂與快樂的主題則是要釋放人們內(nèi)心追求快樂的本性，錦繡中華的主題更具特色，它要給所有的游客“一步邁進(jìn)歷史，一日暢游中國”的美好感受。正是這種科學(xué)的主題定位使這些主題公園能夠在不景氣的中國主題旅游市場中占領(lǐng)一席之地。相反，那些在全國遍地開花的“封神演義宮”、“西游記宮”等，卻因為相互模仿、生搬硬套，從而喪失了主題個性。因此，在主題確定之前，應(yīng)當(dāng)做好主題定位的前期工作，其中包括市場競爭定位、目標(biāo)顧客的定位及旅游產(chǎn)品定位，通過整理和分析這些信息，預(yù)測主題公園的發(fā)展趨勢，通過科學(xué)的前期分析來給自己確定一個具有良好發(fā)展前景的主題。

二、激活市場的產(chǎn)品策略

1.設(shè)計合理的主題路線

一條合理游園路線的設(shè)計，不僅僅可以突出主題公園的特色所在，更重要的是可以使游客能夠到達(dá)每一個景點，享受到每一個興奮點與快樂點，同時還可以增加游客在園內(nèi)的停留時間和消費可能。對于一個主題公園來說，游園路線的規(guī)劃水平往往代表著這個主題公園的層次與水平。因此，作為主題公園方，應(yīng)當(dāng)重視游園路線的設(shè)計，在設(shè)計路線的時候，應(yīng)當(dāng)充分考慮到公園內(nèi)每個景點的特色以及整體的協(xié)調(diào)性，同時也要考慮游客的游覽過程中的心理變化和身體感受。

2.推出彰顯主題的強參與性的游園項目

主題公園的所有游藝項目的設(shè)置都應(yīng)當(dāng)本著突出主題的原則，例如環(huán)球嘉年華的“摩天輪”、迪斯尼樂園的童話王國等，這些游藝項目可以說代表著各自的主題特色。因此，應(yīng)當(dāng)對公園內(nèi)的游藝項目和游覽景點進(jìn)行“經(jīng)典化和系統(tǒng)化”規(guī)劃工程，使每一個景點都成為亮點，同時也使所有景點成為一個整體。

在規(guī)劃主題公園游園項目時，應(yīng)當(dāng)注重觀賞性與參與性的協(xié)調(diào)與配合。參與性差可以說是中國許多主題公園的致命傷，游客到這些公園只能是走馬觀花式游覽，這樣的游園方式既降低游客的游覽興趣，同時也減少了游客在園內(nèi)的消費可能。世界三大主題公園之一的環(huán)球嘉年華在每年巡回展中都能夠推出適合當(dāng)?shù)赜慰偷膹妳⑴c性的軟游藝項目。這些游藝項目不僅方式新穎，而且獎品豐厚，在嘉年華樂園瘋狂與歡樂的氛圍內(nèi)，游客們爭先恐后地參與這些軟游藝項目。據(jù)統(tǒng)計，嘉年華在亞洲各地巡回的收入中，軟游藝的收入則全部收入的近2/3，而軟游藝獎品的低成本性，也決定著其高額利潤收入。因此，設(shè)計一些能夠突出自身主題特色的強參與性的軟游藝項目不失為一種很好的產(chǎn)品策略。

3.創(chuàng)造良好的游園環(huán)境

良好的游園環(huán)境，不僅可以提高主題公園的整體形象，同時也可以增加游客的游園樂趣。東京迪斯尼樂園的一大特點就是超一流的游園環(huán)境，在這里游客看到的是永遠(yuǎn)是夢境般的童話世界，這里沒有搬運物品的員工，只有童話的人物為游客服務(wù)，這樣高質(zhì)量的自然環(huán)境與人文環(huán)境真正體現(xiàn)了迪斯尼樂園的巨大魅力。

三 、靈活多變的價格策略

1.降低門票價格，轉(zhuǎn)換利潤點

上海市旅游業(yè)市場調(diào)查結(jié)果顯示，有近70%的市民認(rèn)為主題公園門票價位應(yīng)當(dāng)在30元至50元之間，而事實上中國主題公園門票普遍在100元左右。這樣的價格水平顯然是不能夠被廣大游客所接受的，因此作為主題公園來說，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)變公園利潤點，在原先票價的基礎(chǔ)上適當(dāng)降低門票價格，并且將門票轉(zhuǎn)變?yōu)槎蜗M的代金券，可用于園內(nèi)游樂項目的消費。通過這種方式來提高游客游園率和重游率，同時也為增加游客園內(nèi)消費可能性打下良好的基礎(chǔ)。另，中國主題公園要想提高收入水平，還應(yīng)當(dāng)重點開發(fā)公園配套游樂項目，如高競技性、強參與性的娛樂項目，設(shè)計并制造主題玩偶等，通過這樣的形式，不僅增強游客游園的樂趣，同時也提高公園的利潤水平。

2.建立靈活的價格體系

適當(dāng)降低門票價格，可以說是吸引游客的一種方法，那么在適當(dāng)降低票價基礎(chǔ)上，制定全新的有針對性的價格體系則使得這種方法更有效。這種價格體系的構(gòu)建是在針對不同的目標(biāo)消費群體的基礎(chǔ)之上，并且結(jié)合不同的旅游時間而制定的多種價格并存的形式。這種全新價格體系的最大特點便在于具有極強的針對性和極大的靈活性，而且誘惑力也是非常巨大的。例如，針對于青少年學(xué)生閑暇時間較長的特點，主題公園可以在每年的寒暑假和升學(xué)考試后、春游、秋游期間推出“歡樂大奉送”或是“走進(jìn)知識海洋”的優(yōu)惠主題游；節(jié)假日和旅游黃金周期間可以針對以家庭推出“家庭歡樂游”的優(yōu)惠套票；為提高本地游客的重游率，可以實行年票制，通過這樣不同形式的優(yōu)惠方式來達(dá)到增加入園人數(shù)，提高收入的目的。但值得注意的是，制定這種價格體系的關(guān)鍵在于系統(tǒng)性，應(yīng)結(jié)合不同游客在不同時間內(nèi)的不同需求來加以制定。只有這樣，這種靈活的價格體系才可以真正發(fā)揮作用。

四、推拉結(jié)合的促銷策略

1.間接壓迫式終端拉動

終端拉動成功與否的關(guān)鍵在于兩點：第一，是否找到了真正的終端，第二，促銷方法是否對終端具有吸引力。對于中國主題公園來說，決定其興衰首要因素便是游客量，而目前，各地游客主要通過各地旅行社來到主題公園游覽觀光的，因此許多主題公園將促銷重點集中在各地旅行社，通過給與旅行社不同形式的優(yōu)惠，促使旅行社開設(shè)相應(yīng)的旅行路線，以此來增加主題公園游客量。實際上，旅行社設(shè)計旅行路線不僅是根據(jù)旅游景點的側(cè)重，更重要的是要根據(jù)游客的旅游需求的變化來設(shè)計開發(fā)旅游路線，因此，作為主題公園來說，應(yīng)當(dāng)將促銷的重點集中在旅行社身后的目標(biāo)游客。通過加大對于游客的促銷力度和優(yōu)惠幅度，來廣泛激發(fā)游客的游覽需要，從而造成一種需求壓力，迫使旅行社開設(shè)相應(yīng)旅游路線，以此更加廣泛的吸引游客。

2.直面受眾的宣傳推廣

主題公園的宣傳推廣是否有效，要看這種推廣是否真正直達(dá)目標(biāo)受眾。因此，抓住宣傳受眾，制定合理有效的傳播方式，則成為了主題公園推廣的重點所在。為了達(dá)到更好的宣傳效果，主題公園的宣傳推廣應(yīng)當(dāng)把握住最大的傳播源，對于主題公園來說，這種關(guān)鍵的媒介主要有兩類，第一類就是曾經(jīng)到公園游覽的游客，游客的直接感受是對最有說服力的宣傳內(nèi)容，因此，主題公園應(yīng)當(dāng)對廣大游客在公園內(nèi)實施有效的體驗式營銷，來加強游客心中的良好印象，通過游客的正面宣傳，來增強傳播效應(yīng)；第二類則是流動的宣傳站――出租汽車。由于中國近年來公交事業(yè)的發(fā)展，出租汽車這種曾經(jīng)被認(rèn)為是富人的交通工具，已經(jīng)被人們所廣泛接受。對于到異地旅行的游客來說，出租車司機熱情的介紹便成為了影響游客游覽行為的重要因素，因此，主題公園可以通過親情紐帶，開展針對出租汽車司機的促銷活動，使出租汽車真正成為流動的宣傳站。

五、雙管齊下的渠道策略

1.銷售渠道

旅游產(chǎn)品的銷售渠道是指企業(yè)不是直接面對最終消費者和零售市場，而是借助于渠道中間商的銷售網(wǎng)絡(luò)和在市場中的影響力來將產(chǎn)品推向市場。目前中國大多數(shù)主題公園是以接待旅行社團(tuán)隊游客為主，因此旅行社就成了主題公園的商，通過委托他們代為銷售自己的旅游產(chǎn)品，并且根據(jù)旅行社銷售的業(yè)績，來向他們支付一定比例的銷售傭金。對于主題公園來講，一般應(yīng)盡量選擇對自己比較適合，同時操作又比較直接簡單的渠道層次，盡量將體驗直接、真實地傳達(dá)給目標(biāo)消費者，并加快營銷流通速度，節(jié)省渠道管理成本。

2.產(chǎn)品直銷渠道

對于主題公園來說，產(chǎn)品直銷不僅可以較為容易地組建營銷機構(gòu)和渠道，而且可以降低營銷成本，提高利潤空間，最重要的對于包括營銷渠道在內(nèi)的所有營銷政策和過程容易控制，在管理上更為便利，更為容易監(jiān)控并保持營銷上應(yīng)該具有的快速反應(yīng)和靈活性。產(chǎn)品直銷渠道模式包括人員直銷和網(wǎng)上直銷兩種方式。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李志飛，主題公園開發(fā)，第1版，2000年8月，北京：科學(xué)出版社

篇6

關(guān)鍵詞：智慧旅游平臺；智能旅游；平臺功能；智慧營銷

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0267-03

1概述

如今，旅游已經(jīng)成為人類社會的主要生活方式和社會經(jīng)濟活動。旅游的發(fā)展對經(jīng)濟的增長起著巨大的作用。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們從以前的傳統(tǒng)旅游時代已經(jīng)進(jìn)入到一個新的智慧旅游時代。雖然旅游業(yè)取得了很好的成績，但同時也出現(xiàn)了很多的不足。一些宰客、欺客的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，主要原因表現(xiàn)為買方和賣方的信息不對稱。在此背景下，急切需要一個平臺將游客和商家緊密聯(lián)系起來，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實現(xiàn)旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達(dá)到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺的建設(shè)非常重要。

2智慧旅游相關(guān)概念

2.1旅游信息化

旅游信息化，就是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機技術(shù)和其它有關(guān)信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，利用IT技術(shù)對旅游各類資源要素等進(jìn)行深層開發(fā)、加工、組織與利用的過程，以達(dá)到增進(jìn)旅游產(chǎn)值、提高產(chǎn)業(yè)效率、加快產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的目的。旅游信息化的實質(zhì)就是通過對現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，來改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展方式，通過對旅游信息資源的高度整合，推動旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展。

2.2智慧旅游

智慧旅游是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以終端上網(wǎng)設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，通過對旅游相關(guān)信息的主動感知和利用，及時對旅游計劃進(jìn)行安排和調(diào)整，進(jìn)而將旅行社、景區(qū)、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內(nèi)創(chuàng)造更大價值為根本任務(wù)的一種旅游運行新模式。智慧旅游注重信息技術(shù)的應(yīng)用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達(dá)到旅游管理的智能化，實現(xiàn)旅游參與方的價值最大化。

2.3智慧旅游平臺

智慧旅游平臺基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，最大程度的滿足旅游行業(yè)的整體需求，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系。

3智慧旅游平臺的主要功能

3.1智慧服務(wù)

智慧服務(wù)主要包括：1）智慧導(dǎo)航：利用LBS技術(shù)確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統(tǒng)界面會及時顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵狀況、交通事故、車況等。人工智能導(dǎo)航會進(jìn)行語音提示，根據(jù)所在的位置隨時更新導(dǎo)航信息。2）智慧導(dǎo)游：可以在線或通過離線地圖查看擬去的景點，主要景點通過3D成像技術(shù)放入后臺數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)手指點擊地圖上的某一個景c時，會自動彈出景點的介紹文本，并通過flash進(jìn)入景點實景圖。用戶可以在當(dāng)前的實景圖中選擇智能導(dǎo)游服務(wù)，智能導(dǎo)游以語音的方式為用戶進(jìn)行景點的相關(guān)介紹。3）智慧導(dǎo)覽：圍繞核心景區(qū)和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導(dǎo)覽，如查看旅游景點的分布、規(guī)劃旅游路線等。智慧導(dǎo)覽具備游客定位功能，借助GPS衛(wèi)星幫助游客在地圖上進(jìn)行定位，實時顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導(dǎo)購：為用戶提供完備的一站式服務(wù)。主要包括：①智能預(yù)訂系統(tǒng)。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務(wù)。②智能導(dǎo)購系統(tǒng)。為用戶推薦旅游景區(qū)的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù)。③智能在線互動系統(tǒng)。以實現(xiàn)用戶之間的互動體驗為目的，主要包括用戶體驗之后的評論和分享等子系統(tǒng)。

3.2智慧營銷

智慧營銷就是運用信息技術(shù)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游客興趣點和旅游熱點，制定合理的營銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務(wù)。主要包括：1）個性化路線生成。游客輸入旅游起點和終點、旅游偏好（景區(qū)類別、交通工具等）等數(shù)據(jù)，通過計算機運算和規(guī)則推理生成滿足客戶要求的個性化路線，并在地圖上進(jìn)行實時標(biāo)注。2）路線規(guī)劃。對已經(jīng)在旅游景點或行程中的游客進(jìn)行路線規(guī)劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦。基于路線規(guī)劃（如交通擁堵狀況，交通管制，交通事故，現(xiàn)行停車場及車位等狀況進(jìn)行分析），再結(jié)合游客自身的旅游偏好通過智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區(qū)推薦。通過視頻監(jiān)控人流技術(shù)系統(tǒng)來統(tǒng)計景區(qū)旅游的人口密度，人較少時，則可通過一個一個人數(shù)點來計算密度，人較多時，則可通過地下空余面積計算密度，人特別多時，通過人的運動軌跡來計算密度，來判斷當(dāng)天某景點是否處于舒適的游覽環(huán)境，結(jié)合天氣和當(dāng)?shù)毓?jié)日、文化習(xí)俗，為游客推薦最佳的旅游路線。

3.3智慧管理

通過對平臺運行的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)科學(xué)決策，從而實現(xiàn)對游客、景點、旅游企業(yè)的智慧化管理。一般來說，智慧管理對象主要包括：1）智慧景區(qū)管理，如景區(qū)的售票和檢票流程管理、景區(qū)的安全管理、景區(qū)的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)管理、景區(qū)的信息系統(tǒng)管理等。2）智慧旅游行業(yè)管理，如旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價、游客信用評價、旅游交易信息有效性評價、旅游行業(yè)發(fā)展趨勢評價等。

3.4智慧政務(wù)

政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過建設(shè)智能化的公共服務(wù)平臺，可以為用戶提供更加智慧化的服務(wù)，提高政府的辦公水平和效率，推動政府管理模式和服務(wù)模式的變革，同時為游客和旅游企業(yè)提供高效智能的公共服務(wù)。圖1為智慧旅游平臺的主要功能結(jié)構(gòu)圖。

4智慧旅游平臺的技術(shù)體系

4.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智慧旅游平臺與傳統(tǒng)平臺最大的區(qū)別在于應(yīng)用了現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用于任何物品和物品之間，主要進(jìn)行信息的交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動態(tài)信息，實現(xiàn)全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進(jìn)行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理和分析。4）應(yīng)用層。接收支撐層的數(shù)據(jù)，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。如圖2所示：

4.2智慧旅游平臺整體技術(shù)結(jié)構(gòu)

基于物流網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，智慧旅游平臺整體技術(shù)結(jié)構(gòu)分為感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層。感知層主要實現(xiàn)信息的收集，分為智能終端（如手機、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負(fù)責(zé)傳輸信息，包括移動通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、無線網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；支撐層負(fù)責(zé)處理信息，分為數(shù)據(jù)處理中心和邏輯處理。數(shù)據(jù)中心主要對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，邏輯處理主要進(jìn)行各N業(yè)務(wù)分析，比如景點客流分析、用戶偏好分析等；應(yīng)用層包括運行平臺和管理平臺；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務(wù)。

5智慧旅游平臺應(yīng)用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺

在國家對智慧旅游建設(shè)的倡導(dǎo)和鼓勵下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務(wù)平臺，成為了內(nèi)蒙古首個上線的智慧旅游服務(wù)平臺。

該平臺主要包括三個部分：呼旅政務(wù)網(wǎng)、呼旅網(wǎng)、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示：

智慧旅游管理和智慧政務(wù)通過呼旅政務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)，主要包括政務(wù)信息報送系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)等；智慧服務(wù)通過呼旅網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)實現(xiàn)，其中包括全民營銷平臺、旅游攻略分享平臺、在線旅游營銷平臺、第三方平臺應(yīng)用等；呼旅通則負(fù)責(zé)旅游商品的集中采購。智慧景區(qū)建設(shè)通過電子門票智能管理系統(tǒng)、智能wifi、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)等建設(shè)，實現(xiàn)與線上全渠道銷售的電子票務(wù)一碼管理、掃碼入園，實現(xiàn)與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺的無縫對接。

5.1呼旅政務(wù)網(wǎng)

呼旅政務(wù)網(wǎng)主要由政務(wù)信息報送系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅行社誠信管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游資源管理體系構(gòu)成。在智慧政務(wù)方面，通過政務(wù)信息報送系統(tǒng)，可以及時獲取最新的政務(wù)信息；利用旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)，可以實時地對旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，為旅游行業(yè)的建設(shè)提供安全保障；通過旅行社誠信管理系統(tǒng)，對旅游企業(yè)進(jìn)行信用評級，加大對旅行社的監(jiān)管力度，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量；通過旅游資源管理體系，實現(xiàn)對旅游資源的高度整合利用，實現(xiàn)資源的利用價值最大化。

5.2呼旅網(wǎng)

呼旅網(wǎng)相當(dāng)于一個旅游產(chǎn)品的分銷平臺，平臺向用戶提供所有與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，同時具有旅游攻略介紹、產(chǎn)品預(yù)訂、平臺營銷、在線銷售、自助導(dǎo)覽等功能。任何旅游產(chǎn)品都可以免費入駐，產(chǎn)品售賣成功后，平臺收取少量的傭金作為平臺運營管理費用。呼旅網(wǎng)向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務(wù)。在旅游前用戶可以登錄呼旅網(wǎng)查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)可以進(jìn)行快速預(yù)訂；在旅游過程中為用戶提供了全面的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)；旅游結(jié)束后，通過游客對旅游攻略、游記等的分享，將景區(qū)資源、酒店資源分銷到呼旅網(wǎng)，就可以實現(xiàn)多屏互動、多屏訪問，實現(xiàn)二次營銷。

呼旅網(wǎng)將產(chǎn)品分銷在在線旅游營銷平臺上，每個營銷平臺都有自己獨特的驗票碼，景區(qū)通過智能閘機識別各個OTA上的驗票碼，可以收集大量的旅游數(shù)據(jù)，為平臺的運營決策提供數(shù)據(jù)支撐。呼旅網(wǎng)還推出了一個全民營銷平臺，任何用戶可以在上面選擇產(chǎn)品，然后可以獲得該產(chǎn)品對應(yīng)的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過二維碼產(chǎn)生了購買行為，該用戶就能獲得產(chǎn)品對應(yīng)的傭金。用戶在景區(qū)游玩之后，在旅游攻略網(wǎng)站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應(yīng)的傭金。簡單來說，游客一旦成為全面營銷平臺的用戶就可以分享產(chǎn)品、獲取傭金。因此，全民營銷平臺起到了強大的推廣作用。

5.3呼旅通

呼旅通平臺主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的集中采購。平臺集合本地的旅行社，形成一個旅游俱樂部，旅游俱樂部成員同時也是平臺的會員。呼旅通平臺集合旅游俱樂部成員的需求，通過統(tǒng)一采購的方式采購旅游產(chǎn)品，可以大幅度降低采購成本，使雙方共同受益。

5.4結(jié)論

呼倫貝爾智慧旅游平臺實現(xiàn)了商家營銷模式的創(chuàng)新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導(dǎo)、旅游企業(yè)為主體、社會參與的旅游業(yè)發(fā)展模式。通過政府的監(jiān)管和調(diào)控，為平臺的建設(shè)運營提供保障。商家入駐平臺的成本低，借助平臺的客戶流量，可以為商家?guī)砀呤找?，而平臺作為第三方，也可以降低一定的風(fēng)險。通過統(tǒng)一進(jìn)行采購配送，可以降低平臺的采購成本。該平臺以滿足政府、旅游企業(yè)、游客的需求為目標(biāo)，實現(xiàn)了智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧政務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

篇7

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統(tǒng)市場營銷活動在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風(fēng)情。但總的來看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還有待長足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側(cè)重點放在省內(nèi)一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進(jìn)行了隨機調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購過旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網(wǎng)絡(luò)訂購旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)開展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個網(wǎng)站，實際上則只是在網(wǎng)上開設(shè)一個主頁，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無法進(jìn)一步在線咨詢相關(guān)問題，甚至有些網(wǎng)站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效，重點放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業(yè)也難以長久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開設(shè)多個欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實力。這個對于那些門戶網(wǎng)站來說是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業(yè)帶來過多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業(yè)，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場就會越大。單個的旅行企業(yè)不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會產(chǎn)生互補效應(yīng)，給消費者帶來方便，節(jié)省消費者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

3.1 增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)發(fā)展帶來的機會，需要意識到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機，占領(lǐng)更大的市場份額，把網(wǎng)絡(luò)營銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會使企業(yè)在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來，充分認(rèn)識企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)市場變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場機會，滿足網(wǎng)絡(luò)市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

3.2 建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊。

網(wǎng)絡(luò)營銷能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣?？梢酝ㄟ^電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來擴大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關(guān)鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機會的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢、比較、選擇和購買旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準(zhǔn)確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠度。

4 結(jié)語。

貴州的旅游業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機會，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性和直觀性，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場、擴大企業(yè)規(guī)模、贏得市場競爭。

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篇8

旅游業(yè)的發(fā)展一直以來都是遵義經(jīng)濟發(fā)展的重要推力之一。發(fā)展全域旅游要把握幾個要點：一是要突破景區(qū)、景點的單一性和封閉性，在更大的區(qū)域發(fā)展旅游；二是要進(jìn)行資源整合、產(chǎn)業(yè)融合；三是環(huán)境和服務(wù)力全面提升。包括生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等都要進(jìn)行全方位優(yōu)化提升；四是社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，形成一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的理念和模式。下面就具體分析遵義發(fā)展全域旅游的條件和建議

一、遵義的地理位置以及旅游業(yè)發(fā)展的條件

（一）遵義的地理位置對旅游業(yè)發(fā)展的影響

貴州省的遵義市位于中緯度的亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候區(qū)，貴州省的北部，我國地形的第二級階梯上。它北靠大婁山，南臨烏江，是黔北重鎮(zhèn)。

（二）遵義發(fā)展旅游業(yè)的條件

通過總結(jié)分析遵義發(fā)展全域旅游的的良好條件有以下幾點

1.擁有豐富的、品類多樣的旅游資源和產(chǎn)品，能夠滿足現(xiàn)代旅游多樣化的需求。

2.無論紅色文化、綠色生態(tài)、地域文化、酒文化等，都擁有世界級的旅游資源，并且都已經(jīng)有開發(fā)成型、重量級的旅游產(chǎn)品，如赤水、茅臺鎮(zhèn)、海龍囤等。

3.我市不僅知名度高，現(xiàn)在還是國內(nèi)少數(shù)擁有世界文化、自然雙遺產(chǎn)的城市之一。

4.立體交通條件網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本具備，并且還在不斷改善提升。

5.至目前，我市已先后獲得中國歷史文化名城、這個酒文化名茶、國家環(huán)境模范城市、全國文明城市、中國優(yōu)秀旅游城市、國家衛(wèi)生城市、國家森林城市等十多個榮譽稱號，奠定了扎實的、發(fā)展全域旅游的綜合環(huán)境基礎(chǔ)條件。

6.具有較好的區(qū)位優(yōu)勢和旅游市場優(yōu)勢。

7.具有較好的旅游資源、旅游產(chǎn)品的空間組合結(jié)構(gòu)、較為豐富的旅游線路。

8.經(jīng)過二十多年開拓，特別是近年來的強力推進(jìn)，我市旅游業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

9.通過“四在農(nóng)家”為載體的新農(nóng)村建設(shè)、城鎮(zhèn)化發(fā)展，我市城鄉(xiāng)建設(shè)取得巨大成效，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城鄉(xiāng)環(huán)境不斷改善。

10.在國家、省的大力推進(jìn)下，旅游業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境態(tài)勢喜人，機遇難得。

11.市委、市政府強力主導(dǎo)推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，力度還在不斷加大。

二、遵義發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢點分析

（一）遵義發(fā)展全域旅游的地理環(huán)境優(yōu)勢

遵義位于中緯度的亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候區(qū)，發(fā)展全域旅游具體獨特的地理環(huán)境優(yōu)勢。它的位置適中，距離四川，重慶的距離都差不多。遵義還位于云貴高原向湖南丘陵和四川盆地的過渡地帶，處于我國地形第二級階梯上，地貌環(huán)境復(fù)雜，所以形成了獨特旖旎的自然風(fēng)光和景色。

（二）優(yōu)越的氣候?qū)ψ窳x旅游也發(fā)展的影響

遵義位于亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，一年四季的溫差不大，年平均溫度在14攝氏度左右，終年溫涼濕潤，日照充足，雨量充沛，獨特的氣候特點也使得遵義冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑。這就意味著遵義旅游時間沒有明顯的淡季和旺季，一年四年都適合旅游，而且不同的季節(jié)風(fēng)景各不相同。遵義的氣候條件為遵義發(fā)展全域旅游提供了不可替代的優(yōu)勢條件。

（三）悠久的歷史文化

遵義是國家歷史文化名城，有許多著名的文武古跡，其中比較有名的有遵義三面瀕臨赤水河的丙安古鎮(zhèn)，距今有400年歷史的升級文物保護(hù)單位的桃溪寺，中國乃至亞洲保存最為完好的中世紀(jì)城堡遺址海龍囤，具有很高的觀賞和科研價值的楊粲墓，還有鄭莫祠等等。這些悠久的歷史文化形成的文物古跡和歷史遺址都是遵義重要的旅游景點，保護(hù)好這些文物古跡也將是發(fā)展遵義全域旅游的重要一部分。

（四）便利的交通條件

遵義已建成高速公路611公里，在建1000公里，是貴州省高速公路的五分之一。遵義市城區(qū)現(xiàn)有6個客運中心。川黔鐵路貫通遵義全境，而且連接重慶與貴陽的渝黔鐵路已經(jīng)在建設(shè)中，遵義與重慶，貴陽之間的交流往來將大大縮短了時間和空間，加速了遵義旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)遵義市境內(nèi)有兩個主要的鐵路客運站。遵義新舟機場和懷仁機場都屬于4c級民用機場，黔北機場已經(jīng)啟動了建設(shè)的前期工作。遵義市市內(nèi)公交線路眾多，出行非常便捷，并且遵義市的城市軌道交通也將規(guī)劃修建。

（五）眾多的民族，和習(xí)俗以及美食

根據(jù)不完全統(tǒng)計，遵義境內(nèi)有28個民族分布，眾多的民族相互融合在一起形成了遵義獨特的各種民俗，其中有苗族的踩山節(jié)，和砍火星節(jié)，還有仡佬族的祭山節(jié)，吃新節(jié)等特色民俗。

除此之外遵義還有各種各樣的特色美食和小吃，其中比較有名的有：羊肉粉，牛肉粉，米皮，洋芋攤攤（含洋芋粑粑、炒洋芋、魔芋、豆腐皮），涼皮，雞蛋糕等等。這些民俗和特色美食也是吸引游客的重要部分。

（六）紅色旅游資源的開發(fā)

根據(jù)不完全統(tǒng)計，遵義全市的紅色旅游資源有近百處，國家準(zhǔn)備重點培育的有12處，遵義先后開發(fā)了會址系列紀(jì)念點，烈士陵園，四渡赤水紀(jì)念館，第九軍團(tuán)司令部等20多個紅色旅游景區(qū)還重點建設(shè)了紅色旅游景區(qū)的交通，

三、遵義發(fā)展全域旅游需要注意的的問題

遵義地域廣闊，各地發(fā)展旅游的綜合條件、發(fā)展水平差別較大。因此，既要把握大趨勢，也要因地制宜，從實際出發(fā)，準(zhǔn)確理解全域旅游，當(dāng)前，要注意幾個方面的問題

1.不是所有縣（區(qū)市）都有條件在近期開展全域旅游。有條件建設(shè)全域旅游示范區(qū)的地區(qū)，需要具備幾個特點：即區(qū)域內(nèi)旅游資源稟賦高，有旅游拳頭產(chǎn)品，旅游產(chǎn)業(yè)覆蓋面廣，旅游業(yè)有優(yōu)勢成為該區(qū)域的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主體功能、主打品牌。如果還不具備條件，則應(yīng)該分步推進(jìn)，不能要求齊步走，搞運動式發(fā)展。

2.推進(jìn)全域旅游不是到處建景區(qū)、景點、賓館酒店。全域旅游重視景區(qū)景點、賓館酒店建設(shè)，但更關(guān)注景區(qū)景點、賓館酒店等建設(shè)的系統(tǒng)性和規(guī)劃布局的合理性。在全域旅游格局中，到處都是風(fēng)景而非到處都是景點景區(qū)，到處都有接待服務(wù)而非到處都是賓館飯店。不能把無序增加景點景區(qū)和賓館飯店數(shù)量、擴大規(guī)模等同于發(fā)展全域旅游。防止出現(xiàn)景點景區(qū)、賓館飯店“遍地開花”，四處泛濫，造成資源浪費。

3.推進(jìn)全域旅游，不是到處都進(jìn)行旅游開發(fā)。全域旅游強調(diào)旅游發(fā)展與資源環(huán)境承載能力相適應(yīng)，要通過全面優(yōu)化旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游功能、旅游要素和產(chǎn)業(yè)布局，更好地疏解和減輕核心景點景區(qū)的承載壓力，更好地保護(hù)核心資源和生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)設(shè)施、要素、功能在空間上的合理布局和優(yōu)化配置。

4.推進(jìn)全域旅游要因地制宜，突出特色，不可簡單復(fù)制。各縣（區(qū)、市）要從實際出發(fā)，探索各具特色的發(fā)展路徑，探索針對性舉措。百花齊放、豐富多彩是全域旅游的魅力所在。既要進(jìn)行頂層設(shè)計，出臺創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，更要鼓勵各地的創(chuàng)新精神，避免面目相似，景觀雷同、景點一味、缺乏特色的呆滯狀況。

5.全域旅游要全面規(guī)劃，有序推進(jìn)，不能一哄而起。市政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進(jìn)，通過重點創(chuàng)建全域旅游示范縣（市、區(qū)）進(jìn)行示范引導(dǎo)，逐步推開。

四、遵義發(fā)展全域旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題

（一）旅游線路設(shè)計的不合理

從目前來說，遵義旅游景區(qū)的路線大都是呈現(xiàn)直線型，但是因為旅游景點比較分散，所以直線型的旅游路線與分散的旅游景點不相符，也與旅游旅行成環(huán)形的設(shè)計觀點相矛盾，但是這些年來，旅游景點路線不合理與景點不相符的問題一直都存在著，雖然有些知名的專家提出過要對旅游路線進(jìn)行重新設(shè)計規(guī)劃，使得景點與路線相符，讓游客用最短的路線盡可能的游覽更多的景點，讓旅游更加的方便，但是這些專家卻沒有針對這個問題提出可行性的解決方對于全域旅游發(fā)展進(jìn)程中所出現(xiàn)的嚴(yán)重問題不重視，不深入研究和尋找解決的辦法，這些都嚴(yán)重阻礙了全域旅游進(jìn)程的發(fā)展，怎樣解決旅游路線的規(guī)劃問題，如何將分散的景點和旅行路線有機結(jié)合起來，是現(xiàn)在全域旅游發(fā)展急需解決的問題。

（二）旅游紀(jì)念品制作不精細(xì)

從經(jīng)濟學(xué)的消費者心理出發(fā)進(jìn)行分析，我們可以這樣說，游客到景區(qū)游玩，大多數(shù)的人都會或多或少的買一些具有特色的旅游紀(jì)念品送給朋友，或者家人，同事，有研究表明，當(dāng)景區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的賣旅游紀(jì)念品的店鋪，游客就會感到很失望，可能下次就不想再來了，在遵義街游客只能買到一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，而買不到與遺址相關(guān)的任何紀(jì)念品，這會很影響他們旅游的心情。

（三）對旅游景區(qū)的宣傳不到位，營銷策略不恰當(dāng)

能不能對旅游景點或者景區(qū)進(jìn)行到位的宣傳和營銷，或者宣傳的方法是不是合理恰當(dāng)都會影響著游客對景區(qū)的自我判斷，和對旅游景點具體信息的收集，選擇，購買等等一些問題，也會對旅游景區(qū)形象的塑造產(chǎn)生不好的影響，可能會誤導(dǎo)消費者，對消費者產(chǎn)生錯誤的信息，嚴(yán)重影響了全域旅游的可持續(xù)性發(fā)展。這些年來，遵義也在對旅游景點的宣傳和營銷方面投入了巨大的人力，物力，財力，但是對旅游景點的宣傳效果不好。比如說，近年遵義提出了建設(shè)會議之都，轉(zhuǎn)折之城的概念，可是作為一個對外的形象宣傳，這本來是一個非常嚴(yán)肅的，甚至可以說關(guān)乎遵義未來發(fā)展的問題，卻變的很隨意了。在營銷方法和策略上遵義現(xiàn)在采取的還是那種守株待兔的方式，不會主動出擊，營銷手段老套陳舊，方式單一，制定不出科學(xué)的有效的營銷方式和策略嚴(yán)重影響了全域旅游的發(fā)展。

（四）全域旅游功能狹隘

遵義旅游業(yè)的發(fā)展直到現(xiàn)在，都只局限于自身的發(fā)展，在發(fā)展中放不開手腳，不能與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，也不能與工業(yè)旅游，鄉(xiāng)村旅游，生態(tài)旅游，民俗旅游相結(jié)合，自顧自的發(fā)展，致使旅游功能的發(fā)展比較單一，不能綜合發(fā)展。造成旅游者不能在遵義逗留時間長，使得每個人的消費需求有限，消費支出少。人均消費水平偏低。

（五）參與式與體驗式活動少

遵義旅游業(yè)的發(fā)展由來已久，但是這么多年來，旅游業(yè)的發(fā)展一直停步不前，還是傳統(tǒng)的老套的旅游模式，讓游客游覽景點，拍照片，看完，拍完就走。這些都不能滿足游客在對旅游的多層次，多樣化，多方面的需求，提高旅游的質(zhì)量和效益，增強旅行的生命力，顯示遵義旅游業(yè)的魅力都是遵義旅游業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中面臨的問題，處理，解決好這些問題，將會使得遵義全域旅游發(fā)展向前邁進(jìn)一大步。

五、對遵義發(fā)展全域旅游的可行性建議

（一）科學(xué)規(guī)劃游覽路線

針對前面提出的旅游路線規(guī)劃設(shè)計不合理的問題，要落實到做出相應(yīng)的解決方法和規(guī)劃，設(shè)計科學(xué)，合理的旅游路線，讓旅游變得更加快捷方便。

（二）重視旅游紀(jì)念品的制作和對旅游景區(qū)的宣傳

旅游紀(jì)念品不能沒有，也不能粗制濫造，要把旅游紀(jì)念品制作的更加精細(xì)化，每個對應(yīng)的景點景區(qū)都要設(shè)計相應(yīng)的旅游紀(jì)念品，旅游紀(jì)念品在設(shè)計的時候要符合游客的消費心理。使得旅游紀(jì)念品專業(yè)成為一個和旅游業(yè)相互結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。在對景區(qū)的宣傳方面，要體現(xiàn)創(chuàng)新的原則，景區(qū)的宣傳對全域旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的尊重如果宣傳的到位，能起到事半功倍的作用，旅游景區(qū)的宣傳工作是擴大景區(qū)知名度，提高景點綜合效益的有效手段，在宣傳方法上，一定要新穎，只有新穎才能吸引游客的眼球，再就是要突出景區(qū)的特色，要通過對景區(qū)的宣傳讓游客感受到景區(qū)的與眾不同，另一方面，在宣傳是要提高廣度，利用多種手段進(jìn)行宣傳，擴大宣傳面，提升景區(qū)知名度。改變以往那種老套陳舊的宣傳方式，要推陳出新，打破固有的傳統(tǒng)的宣傳觀念，設(shè)計合理，新穎，多層次，多方面的宣傳方案和營銷策略，使得宣傳有意想不到的效果。

（三）開發(fā)旅游體驗式活動，和特色旅游

開發(fā)多種多樣的讓游客參與的旅游互動活動，提高游客在旅游中的參與度和興趣。在把游客請到景區(qū)的同時，還要把游客留在景區(qū)，游客在景區(qū)逗留的時間越長，消費水平就會提高。只有讓游客對景區(qū)流連忘返，使游客自覺地留下來，才能提高景區(qū)的經(jīng)濟收益。遵義少數(shù)民族眾多，少數(shù)民族風(fēng)情也是吸引游客的關(guān)鍵點之一。

（四）加強相鄰區(qū)域之間的旅游相互合作

遵義地理位置優(yōu)越， 加強與臨近地區(qū)的旅游合作，將重慶和四川和貴州的旅游資源結(jié)合起來，連點成線開發(fā)不同的旅游線路。加強區(qū)域旅游文化交流和旅游精品線路合作，共同設(shè)計和打造“豐碑”紅色主題旅游線、“川滇黔金三角”生態(tài)旅游線、少數(shù)民族主題文化旅游等一批精品旅游線路?？梢哉f，加強區(qū)域旅游合作，共同開發(fā)旅游資源將會給昭通旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的希望。

（五）加強旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一個旅游景區(qū)要想讓做到讓游客流連忘返，連連陳贊，除了景區(qū)本身的自然風(fēng)光秀美，能抓住游客的心之外，另一個重要的因素還在于基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，讓游客感到便捷，提現(xiàn)以游客為本的觀念。如果基礎(chǔ)設(shè)施在建設(shè)的時候能到做到最大程度上為游客著想，為旅游業(yè)的發(fā)展服務(wù)。在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的時候，綜合各種因素，和各種可能出現(xiàn)的情況。打比方說，在建設(shè)景區(qū)住宿的酒店時，可以綜合各種游客的情況，可以為單人游建設(shè)單人間，情侶間，家庭套間，旅行團(tuán)套間等，盡最大可能為游客提供方便，讓游客感到舒適，其他方面還要根據(jù)景區(qū)的實際情況建設(shè)供游客休息的座椅，涼亭，停車場，公共廁所，特色餐館等等。在交通方面，盡量使得旅游路線方便，快捷。具體事例比如說遵義在確立了“會議之都，轉(zhuǎn)折之城”的旅游主題形象后，圍繞主題建設(shè)一批相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括酒店，公交路線等等。將造生態(tài)旅游、紅色旅游、文化旅游、休閑旅游、鄉(xiāng)村旅游，工業(yè)旅游有機結(jié)合起來。

（六）加強對旅游人才培專業(yè)人才培養(yǎng)，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。

要加強對旅游從業(yè)人員的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，使得其從服務(wù)到專業(yè)轉(zhuǎn)變。導(dǎo)游從講解型、接待服務(wù)向文化型、專業(yè)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。從多方面、多樣化采取措施，提高導(dǎo)游隊伍的綜合能力和素質(zhì)。一方面，要可以通過等級考試來導(dǎo)游人員的選入水平和資格。作為旅游行政管理部門，應(yīng)該提高對導(dǎo)游等級制度重要性的認(rèn)識，組織導(dǎo)游參加等級考試，激勵和引導(dǎo)導(dǎo)游人員不斷學(xué)習(xí)提高。第二方面，通過學(xué)歷教育提高導(dǎo)游的文化層次。受文化水平的限制，許多導(dǎo)游人員提供的講解服務(wù)達(dá)不到游客的期望，有必要在適當(dāng)時機提高導(dǎo)游入門的門檻，并對在職導(dǎo)游進(jìn)行學(xué)歷教育。

（七）推動遵義發(fā)展全域旅游中對政府的建議

（1）市政府對發(fā)展全域旅游要進(jìn)行研究，總體規(guī)劃，突出重點，示范引導(dǎo)，有序推進(jìn)；

（2）要動員全市上下更新觀念，旅游發(fā)展從傳統(tǒng)模式向全域旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變；

（3）在全市范圍加大發(fā)展全域旅游宣傳力度，使全社會、各行業(yè)形成共識；

（4）對確定開展全域旅游的重點縣（區(qū)、市）要開展全覆蓋的專題宣傳培訓(xùn)；

（5）進(jìn)一步加快立體交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快鄉(xiāng)村、景區(qū)公路改造升級；

（6）對我市納入全省“五個100”重點工程的景區(qū)景點，要加快建設(shè)，提檔升級。

（7）圍繞發(fā)展全域旅游，市政府要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立相關(guān)行業(yè)合作、融合機制；

（8）城鎮(zhèn)改造，鄉(xiāng)村整治要與發(fā)展全域旅游緊密結(jié)合，統(tǒng)籌規(guī)劃，立體建設(shè)；

（9）重點營銷國內(nèi)市場，有選擇開拓國際市場，形成持續(xù)穩(wěn)定的旺盛旅游人氣；

（10）加快完善全市旅游互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、游客咨詢和投訴處理等服務(wù)系統(tǒng)；整合資源，

理順體制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實行大集團(tuán)、大規(guī)模的投融資和市場運作；

加大旅游策劃、營銷、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃、教育、導(dǎo)游、酒店管理等人才的培養(yǎng)引進(jìn)；

把發(fā)展全域旅游與全市脫貧攻堅緊密結(jié)合，納入十三五發(fā)展規(guī)劃。

把發(fā)展全域旅游工作納入對各級政府的工作考核范圍。

五、結(jié)語

篇9

重慶巴渝風(fēng)國際旅行社

總經(jīng)理：陳曉勇

財務(wù)主管：廖亞蘭

營銷部經(jīng)理：陳大洪

公關(guān)部經(jīng)理：洪紅

人力資源部經(jīng)理：李蕘琦

主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護(hù)照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2 。差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：2004年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯(lián)系電話：0991-7844450 聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標(biāo)：爭取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。

二. 競爭情況及市場營銷

我們做了非常細(xì)致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進(jìn)行市場細(xì)分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場潛力。

根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標(biāo)消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達(dá)到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

三.旅行計劃

日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館

第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻， 重慶賓館

第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館

第五天 奉節(jié)—武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰 湖賓花園大廈

第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車

四. 公關(guān)部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務(wù)，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時在線服務(wù)熱線為：

13201365796 張小姐 0991-7844450 張先生

我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

(一 )公關(guān)人員素質(zhì)要求：

職業(yè)道德 ：真誠，可信，樂于助 人，無私，勤奮努力

公共意識 ：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質(zhì) ：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態(tài)度 ：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

(二.) 公關(guān)客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進(jìn)步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三.)公關(guān)手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進(jìn)行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”

3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，13

%;大專，30%;本科以上，40%

性 別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團(tuán)體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部信息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六) 年度計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五.

.統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。

(七) 部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經(jīng)費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。

六. 財務(wù)部門分析計劃：

1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。

在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬元。

2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為2000元。

3、 股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。

這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、 信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)行。

7、 團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊的基本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的具體情況。

8、 最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標(biāo)等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強控制。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游；系統(tǒng)；建議

近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，其規(guī)模正在逐年迅速增長，它帶來的商機是巨大而深遠(yuǎn)的。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業(yè)的競爭實力，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進(jìn)行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。隨著信息化時代的到來及加入WTO后我國開放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務(wù)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國際化的關(guān)鍵。

在這樣的背景下，對旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題展開研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實的意義。

一、國內(nèi)外旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

應(yīng)用電子商務(wù)對旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35％以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游市場增長19％，達(dá)到277億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長27％，達(dá)到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30％，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(WTOBC)預(yù)計，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段，與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大差距。國內(nèi)登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例較小，而進(jìn)行過網(wǎng)上旅游預(yù)訂的網(wǎng)民比例更小。我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的總體發(fā)展水平很低，信息服務(wù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅是一種時尚，消費者的培育，旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法規(guī)的建設(shè)等等都是急待解決的問題。這就需要營造—個有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時代的步伐，運用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快信息化管理進(jìn)程，實現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。作為—個擁有豐富旅游資源的大國，我國有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實現(xiàn)迅猛增長，迎來更大的飛躍。

二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今發(fā)展最快的媒體，以跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的媒體參與到國際旅游業(yè)中，提供著多種服務(wù)，發(fā)揮著多種作用，其應(yīng)用形式一般有如下幾種。

(一)網(wǎng)上旅游服務(wù)

1、信息查詢服務(wù)。旅客可以在線查詢與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識。如：(1)景點及路線查詢：很多旅客非常珍惜難得的假期，在出行前都要詳細(xì)查詢路線及相關(guān)景點的詳細(xì)信息。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價格、時間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢：旅客出行前常常有很多問題需要咨詢，但由于時間原因，很難親自去旅行社咨詢，而依賴打電話的方式又會出現(xiàn)占線、費用高等諸多問題。網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個平臺，使其能在任何時間任何能上網(wǎng)的地點，向旅行社咨詢相關(guān)問題。

2、在線預(yù)訂服務(wù)?？商峁┚频曜∷?、旅游線路、機票等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。例如攜程旅行網(wǎng)就可為旅游者提供酒店、機票、度假等預(yù)訂服務(wù)。預(yù)訂酒店時，客戶只要輸入時間、地點和價位等查詢條件，系統(tǒng)就會依據(jù)客戶的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)訂。網(wǎng)站使客戶能方便的根據(jù)自己的實際需要，做出適合自己的旅游計劃。

3、在線交流服務(wù)。在旅游網(wǎng)站上設(shè)立論壇還能給游者提供—個交流平臺，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問題，以及為旅行社提出一些改進(jìn)建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)交流平臺，旅游愛好者還能通過網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)，比如美食愛好者自助旅游團(tuán)、風(fēng)俗愛好者旅游團(tuán)等。

4、人服務(wù)。通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應(yīng)用程序，人可以與客戶實時洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。享受上述服務(wù)的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機進(jìn)入該系統(tǒng)，查詢相關(guān)旅游信息(如城市簡介及旅行常識、旅游風(fēng)景點和線路、酒店、票務(wù)中心、旅行社等)；輕點鼠標(biāo)，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇并預(yù)訂入住酒店及相關(guān)服務(wù)，整個過程方便快捷經(jīng)濟。利用Internet和日益推廣完善的轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，游客還可以實現(xiàn)在線支付，既安全，又方便快捷。

(二)開展旅游營銷活動

由于Internet本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用Internet進(jìn)行旅游營銷活動很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個方面：

1、調(diào)查與促銷。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對旅游者進(jìn)行各種調(diào)查，只要一按計算機中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對旅游者來說，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，隨著計算機技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實旅游體驗等。

2、旅游產(chǎn)品定制營銷。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游不可能成為旅游活動的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個性化旅游的實現(xiàn)提供了條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，借助旅游線路設(shè)計系統(tǒng)為不同游客設(shè)計不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。具有定制營銷能力的企業(yè)也會增強競爭實力。

(三)為旅游管理者提供決策支持

旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能有效提高決策制定效率。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點或路線的點擊率，被查詢次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好的對客源市場進(jìn)行統(tǒng)計分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務(wù)站點與顧客展開交流，如設(shè)立專門人員在線與顧客聊天，解決顧客問題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關(guān)系。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析

本文作者對這些旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。從成本角度考慮，認(rèn)為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才等，而相應(yīng)的回報率難以保障。從實施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。這些原因都促使旅游公司發(fā)展電子商務(wù)的步伐緩慢，很多網(wǎng)站形同虛設(shè)，只是簡單的名片式介紹，未能體現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力，進(jìn)而也削弱了其市場競爭力；僅有大亞旅行社等少數(shù)幾個旅游公司的網(wǎng)站能為游客提供較好的電子商務(wù)服務(wù)。

分析其存在的共有問題，可總結(jié)為以下幾點。

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單

1、電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息不及時。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁上，只能找到2005年之前的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務(wù)器。

2、虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復(fù)。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。有些論壇上雖然有很多訪問者的留言，但大部分留言都是對網(wǎng)站及旅行社服務(wù)的批評。而旅游社由于很少關(guān)注自己的網(wǎng)站，對這些顧客留言未給予任何回復(fù)，既有損企業(yè)形象，也導(dǎo)致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。

3、搜索功能差。顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。

4、較少考慮網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施。如網(wǎng)絡(luò)定價策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來。網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，難以吸引消費者的關(guān)注。

(二)公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。

(三)缺乏電子商務(wù)人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

四、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對策

(一)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計

顧客通過電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。建立令顧客滿意的電子商務(wù)網(wǎng)站對于公司保持與顧客的良好關(guān)系起著重要作用。

新的系統(tǒng)緊緊以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。

(二)能真正運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略

企業(yè)想借助電子商務(wù)獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略。如利用網(wǎng)站開展個性化旅游服務(wù)，使客戶得到最滿意的方案。這需要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游等。另外企業(yè)還應(yīng)做好網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解網(wǎng)站、使用網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站。

(三)引進(jìn)專門人才，特別是可以加強與高校電子商務(wù)專業(yè)的合作

公司開展電子商務(wù)必須引進(jìn)專門人才。除了通過人才市場等途徑尋找高級人才外，企業(yè)還需要一些負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作人員。一方面，旅行社苦于找不到專門人才管理企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面，盡管我國很多高校的電子商務(wù)專業(yè)都開設(shè)了實驗實訓(xùn)課程，但與實際應(yīng)用仍然有很大距離。大學(xué)生們很渴望能有一個發(fā)揮自身才干的實踐平臺。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。因此完全可以建立校企合作，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生能在旅行社電子商務(wù)總負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在公司的電子商務(wù)部工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計及內(nèi)容更新等工作。在這些人員畢業(yè)時，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長期工作。這既解決了企業(yè)的人才缺乏問題，降低了人力資源成本，同時又幫助大學(xué)生在大學(xué)期間獲得寶貴的實踐經(jīng)驗。

(四)加強與相關(guān)部門的合作

加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。

加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。信用卡技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展與提高是在線購買的前提，因此應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。另外，國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的巨大商機，盡早介入旅游電子商務(wù)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。

(五)網(wǎng)絡(luò)安全問題要絕對有保證

網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，在網(wǎng)上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經(jīng)成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。這一問題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，如第三方認(rèn)證機構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。而企業(yè)自身也要加強安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡(luò)安全有信心。只有這樣在旅游業(yè)中才更容易開展電子商務(wù)。

五、結(jié)論

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一，在我國加入WTO、經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，旅游業(yè)必須迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的變革，利用電子商務(wù)為消費者提供更滿意的旅游服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實施，提高公司的競爭實力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

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