導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

許多旅游企業(yè)，尤其是景點景區(qū)缺乏有效理念，只會守株待兔，完全處于被動的地位。旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會主動捕獵，學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)旅游交易活動。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，旅游企業(yè)可以通過舉辦以旅游企業(yè)為主體的，且內(nèi)容與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的研討會、交流會或培訓(xùn)班等系列活動來推廣和普及網(wǎng)絡(luò)營銷知識，達成網(wǎng)絡(luò)營銷的共識，促動聯(lián)合營銷，提高旅游企業(yè)上網(wǎng)比例，擴大網(wǎng)上市場供給。同時，還可以提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢，幫助旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。引導(dǎo)旅游消費者養(yǎng)成使用旅游網(wǎng)上服務(wù)的習(xí)慣。

二誡：一招鮮吃遍天，網(wǎng)站宣傳力度單薄

多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站僅提供企業(yè)自身的相關(guān)信息，極少會涉及城市簡介、天氣預(yù)報、旅游常識等相關(guān)公共旅游信息。而這些公共信息的的提供，不僅豐富網(wǎng)站內(nèi)容、提升企業(yè)形象，還可以吸引訪客再次訪問以了解更多信息。旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容不僅要滿足客戶及潛在客戶的需求，還要滿足旅游企業(yè)自身的需求。網(wǎng)站體驗好不僅可以提升網(wǎng)站的知名度、專業(yè)性，也能提高本身旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。 清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明認為，旅游產(chǎn)業(yè)存在嚴重的信息不對陳，所以旅游企業(yè)應(yīng)加大旅游網(wǎng)上咨詢服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的“在線互動”功能，如在線QQ、MSN等在線聊天工具，與旅游消費者及潛在消費者進行及時、高效的雙向溝通。在消費者了解旅游景區(qū)的吃、住、行、游、購等信息，了解其個性化需求及收集旅游消費者的反饋信息的同時，讓消費者感知到更多的關(guān)注服務(wù)和熱情服務(wù)；在挖掘更多潛在客戶，發(fā)展旅游客源的同時，增加銷售機會，贏得銷售利潤。另外，旅游企業(yè)應(yīng)及時良好地處理“客戶投訴”，接受客戶的批評建議，贏得客戶好評，這樣既可以提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，同時也是減少投訴的一個有效策略。

劉東明老師特別指出，旅行社網(wǎng)站信息更新要求比較高，在進行網(wǎng)站建設(shè)時必須重視網(wǎng)站后臺管理功能的開發(fā)建設(shè)，為經(jīng)營維護人員提供良好的操作環(huán)境?？偟脑瓌t是：良好的互動性，管理智能化，操作界面友好易用。同時，網(wǎng)站內(nèi)容信息也并非越多越好，搜集更新與所經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)度高、針對性強、時效性強的信息內(nèi)容，加以人性化語言的編輯處理，有助于突顯企業(yè)特色，樹立良好形象。

三誡：線上線下單打獨斗，各自為營

受營銷人才，市場環(huán)境，營銷渠道等各個方面問題的制約，很多旅游產(chǎn)品不能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下營銷的有效統(tǒng)籌。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，雖然線上線下用戶群體不完全一致，但是對于旅游行業(yè)來說，將線上帶到線下，才是旅游營銷的最終目的。鼠標+水泥模式對企業(yè)的整合營銷和內(nèi)部管理能力均提出了更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)傳播快速、高度互動和信息透明的特點需要企業(yè)對口碑營銷、精準營銷有更好的掌控，同時傳統(tǒng)市場也不能放棄傳統(tǒng)的營銷策略。整合不同傳播手段，發(fā)揮不同傳播媒介的優(yōu)勢成為旅游企業(yè)的重要課題，結(jié)合不好，浪費資源不說，還會導(dǎo)致不同渠道的惡性競爭，而結(jié)合得好，企業(yè)的幸福指數(shù)自然就節(jié)節(jié)攀升了。

四誡：盲目跟風(fēng)，你有我也要有

大部分旅行社建立網(wǎng)站后，并不知道應(yīng)該如何進行有效的推廣。盲目的購買大量郵件地址，發(fā)送垃圾郵件或者購買搜索引擎的登錄排名服務(wù)者還算是有一些營銷意識，但這些缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的分散行為遠遠不能達到令人滿意的營銷效果，甚至適得其反。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師指出，旅游企業(yè)如果不能夠聘請專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷顧問也要尋找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)合作，從網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計、戰(zhàn)略定位、搜索引擎關(guān)鍵詞選擇、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)編排、營銷郵件內(nèi)容組織、一對一社區(qū)營銷、網(wǎng)站訪問效果監(jiān)測等整個流程環(huán)節(jié)實施整合營銷戰(zhàn)略，才能使旅行社網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)海和眾多的競爭者網(wǎng)站中脫穎而出！

五誡：網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心，只見樹木不見森林

網(wǎng)址推廣曾被認為是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一。在幾年前，甚至有人認為“網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣”，這些人認為，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。甚至有人認為：只要可以將網(wǎng)址登錄到雅虎、百度、谷哥等網(wǎng)站并保持排名比較靠前，網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)就算基本完成，就意味著網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)取得了成功了。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提示，網(wǎng)址推廣只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，而不是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，更不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。網(wǎng)址推廣只是在營造網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境氛圍，把網(wǎng)址推廣當做網(wǎng)絡(luò)營銷的是一種對網(wǎng)絡(luò)營銷是一種誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，特別是在網(wǎng)站建立的初期，用一定的力量去做好網(wǎng)址的推廣工作是必要的，但是，網(wǎng)址推廣不是也不可能是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。 企業(yè)建網(wǎng)站不是要養(yǎng)一個大花瓶，是要開拓市場，尋找商機，銷售產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟效益。銷售永遠是企業(yè)的幸福港灣，只是到達港灣的路各有不同。

六誡：網(wǎng)絡(luò)營銷就像玩撲克牌一樣簡單

很多旅游企業(yè)認為，網(wǎng)絡(luò)進入的門檻很低，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷易如反掌。每個企業(yè)都可以輕松開展網(wǎng)上營銷。不錯，建立網(wǎng)站并非難事，在網(wǎng)站上處理一些商業(yè)交易也很平常。但是，想在網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)中，進行“有效的”、“成功的”商務(wù)運做，就遠非想象的那么簡單。特別是對網(wǎng)上的大量信息資源進行深層次的價值開發(fā)，更是一件艱難的，而又富有創(chuàng)造性的工作，不做出艱苦的努力是不行的。 清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師表示，你所能夠看見的那一部分非常簡單，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要憑臆想行事。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)工程，它是一種影響企業(yè)未來生存的選擇，一種現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營能力和競爭實力的表現(xiàn)和反映。在網(wǎng)絡(luò)上，任何寶藏的獲得是需要網(wǎng)絡(luò)營銷技能的。那種認為只要產(chǎn)品一上網(wǎng)，就會財源滾滾來，不知道開展網(wǎng)上經(jīng)營需要一個過程，要面對多種風(fēng)險，挫折，甚至失敗。以為只要清點鼠標就可以一蹴而就，一勞永逸的想法是不切實際的。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然像撲克牌一樣簡單易學(xué)，但是要玩好了是需要修煉的！

七誡：網(wǎng)站要炫彩多姿，速度無所謂

很多旅游網(wǎng)站把視覺、動畫效果放在網(wǎng)站的第一位，忽視網(wǎng)站的打開速度，有的網(wǎng)站甚至要五六分鐘才能見到廬山真面目。旅游網(wǎng)站一般流量都很大，游客在訪問時很容易就遇到網(wǎng)站打不開或者打開慢的情況，尤其是旅游高峰季節(jié)，游客訪問量激增，網(wǎng)站服務(wù)器過于繁忙，最后導(dǎo)致網(wǎng)站陷于癱瘓；另外還有一種情況，海外游客在訪問國內(nèi)旅游網(wǎng)站時也容易遭遇網(wǎng)站延時問題，這是因為中國國際出口帶寬不夠，整個國家都不到50G國際帶寬，還不如美國一家大學(xué)的十分之一多，這樣就導(dǎo)致平均到每個網(wǎng)站站點的帶寬少之又少。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明介紹到，統(tǒng)計顯示一旦游客打不開網(wǎng)站或者等很久網(wǎng)站才打開，將有50%的游客在等待超過8秒時就放棄訪問該網(wǎng)站，旅游機構(gòu)因此而流失的客戶將超過30%。因此，提醒旅游網(wǎng)站，在有游客投訴網(wǎng)速問題時一定要盡早解決，一方面可避免業(yè)務(wù)損失，一方面也是從旅游品牌的本身形象考慮，以確保游客能對旅游目的地產(chǎn)生良好印象。

八誡：走一步看一步，只顧眼前利益

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、成本利潤控制、信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提醒，旅游企業(yè)要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光，注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加公司收益。

九誡：忽視旅游品牌定位，忽視形象

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。近幾年國內(nèi)旅游企業(yè)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明提示，對旅游企業(yè)來說，要視形象為生命，把形象宣傳作為一項工作目標。除了網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體塑造形象、口碑、品牌外，導(dǎo)游、旅游工作人員和當?shù)厝罕姷恼w禮儀培養(yǎng)也非常重要，尤其是工作人員工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

篇2

1長尾理論的基本理念

長尾理論誕生于21世紀初，是由美國Wired（《連線》）雜志總編輯克里斯•安德森（ChrisAnder-son）在2004年10月的TheLongTai（l《長尾》）一文中最早提出來的，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟模式.克里斯•安德森發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場中，占總量2%的大熱門產(chǎn)品，可以帶來50%的收入和33%的利潤；8%的次熱門產(chǎn)品，帶來25%的收入和33%的利潤；剩下的90%以前認為不可能帶來利潤的產(chǎn)品，卻同樣能帶來25%的收入和33%的利潤.這樣的研究結(jié)果與傳統(tǒng)的“二八法則”有很大的不同，傳統(tǒng)市場中被認為沒有利潤的產(chǎn)品在當今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中也能帶來可觀的利潤.這些原來被大家所忽略的產(chǎn)品所形成的市場就是“長尾市場”.而“長尾理論”就是指：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額相匹敵，甚至更大，即許許多多小市場聚合成可與主流大市場相匹敵的市場能量.長尾理論是互聯(lián)網(wǎng)時代興起的新理論，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略.而在網(wǎng)絡(luò)時代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”.這個理論帶來的重要啟示是，不要只盯著主流市場，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊藏著巨大的商機.

2基于長尾理論構(gòu)建福州旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的可行性

2.1旅游資源豐富

福州是一座有著2000多年悠久歷史的國家級文化名城，是福建省的省會和政治、經(jīng)濟、文化、交通中心，是全國第一批對外開放的14個沿海港口城市之一，素有“八閩之都”、“東南都會”、“濱海鄒魯”、“福地寶城”之美譽.福州還成功創(chuàng)建了“中國溫泉之都”，是全國唯一獲此稱號的省會城市.福州旅游資源有六大核心要素，即山、海、江、泉、榕、福.山，即：福州是一個典型的河口盆地，盆地四周被群山峻嶺環(huán)抱，這些山的海拔多在600-1000米之間，適合游人登高.海，即：福州位于閩江入?？?，海岸線長達1137公里，占福建省的三分之一，沿海多天然港灣，著名的馬尾港自古以來就是我國與東洋、南洋海上交通的重要港口.江，即：福州境內(nèi)河網(wǎng)眾多，淡水資源豐富，閩江穿城而過，形成福州獨特的濱江都市景觀.泉，即：福州是我國最具代表性的溫泉之城，同時它也是全國三大溫泉集中地之一.在面積約9平方公里的都市核心區(qū)蘊藏了極為豐富的溫泉旅游資源.榕，即：榕樹是福州的市樹，而福州也被人們稱為榕城.福州城內(nèi)有許多百年、乃至千年的古榕樹，吸引了無數(shù)的中外旅游者.福，即：從福州市民對福州的長期認識來看，的確福州是一座有福之州.在福州漫長的歷史演變中，似乎從未出現(xiàn)過大的自然災(zāi)害和兵荒馬亂，人們安居樂業(yè).而旅游者也可以在福州一飽眼福、耳福和口福.福州在地理區(qū)位、旅游資源、客源市場以及基礎(chǔ)設(shè)施等方面都擁有優(yōu)越的發(fā)展條件.豐富的旅游資源，給旅行社進行產(chǎn)品設(shè)計提供了很大的自由度和選擇性，可以設(shè)計許多不同的旅游線路，提供多項旅游服務(wù)滿足消費者個性化的需求，為長尾理論在福州旅游業(yè)的應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ).

2.2需求多元化

隨著科技的進步和工業(yè)化進程的加快，各行業(yè)生產(chǎn)能力大幅度地提高，旅游行業(yè)也不例外，旅游業(yè)的發(fā)展已從過去的供給導(dǎo)向演變?yōu)樾枨髮?dǎo)向.旅游是人們在滿足了基本生活需求基礎(chǔ)上所形成的更高層次的需求，消費者的旅游需求逐漸萌發(fā)，旅游欲望逐漸增強.據(jù)統(tǒng)計，福州市旅游業(yè)發(fā)展保持快速增長勢頭，2010年福州市共接待國內(nèi)外游客2344.97萬人次，比上年增長17.2%，位居福建省首位；旅游總收入達267.62億元，比上年增長15.9%；接待入境游客69.86萬人次，創(chuàng)匯8.43億美元，分別比上年增長11%和8.9%.2010年，福州市旅游接待總?cè)藬?shù)達2344.97萬人次，同比增長17.2%，位居福建省首位；共實現(xiàn)旅游總收入267.62億元，同比增長15.9%.在開發(fā)旅游市場的過程中必須以消費者需求為中心，針對需求研發(fā)產(chǎn)品，進行市場營銷.旅游業(yè)中的大眾旅游市場已競爭過度，目前抱著某種特定的興趣和目的來選擇適合自己獨特需求的旅游地或旅游方式的“個性化旅游”需求日益強烈,消費者不同的體驗需求所引致的個性化、多元化的要求，已使旅游業(yè)顯現(xiàn)出了“長尾”效應(yīng).

2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具備條件

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以及它帶給人類的各種便捷正如同它自身的發(fā)展速度一樣驚人.根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月19日的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網(wǎng)民.根據(jù)艾瑞咨詢的最新統(tǒng)計顯示，今年國內(nèi)旅行預(yù)訂市場規(guī)模達到61.6億元，與2009年全年實現(xiàn)的38.4億元同比增長60%.巨大的網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)示著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷商機無限.旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，對技術(shù)方面的依賴性相應(yīng)地比較強.福州網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)條件較好，除了福州旅游局的官方網(wǎng)站，各大旅行社和相關(guān)的景點，如三坊七巷等，都設(shè)立了自己的網(wǎng)站.這些先進的技術(shù)水平更好地促進了長尾市場網(wǎng)絡(luò)營銷的開展.隨著電子交易與支付手段的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的突飛猛進，已經(jīng)使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實.網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)為旅游者提供了購買前全面了解福州旅游產(chǎn)品的可能性，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)進行虛擬旅游，就自己的體驗，對旅游線路、旅游景點及旅游時間等提出特殊的要求，實現(xiàn)產(chǎn)品的訂制.

3基于長尾理論的福州旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建

3.1塑造差異化營銷觀念

隨著旅游者的需求被不斷細分，個性化旅游市場規(guī)模不斷擴大，旅游者需求的差異化、多元化大大提高了“長尾市場”開發(fā)的價值和利潤潛力，這同時對福州旅游產(chǎn)品的供給也提出了差異化的要求.所謂產(chǎn)品差異化，就是別人難以模仿.而差異化戰(zhàn)略的核心是長時期提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的特殊需求，形成高于競爭對手的優(yōu)勢.只要始終重視做好屬于自己的那一部分“銷售”，即使很小也會為創(chuàng)造最大的財富做出貢獻.福州旅游應(yīng)開拓創(chuàng)新性思維，塑造差異化的營銷觀念，打破行政區(qū)域限制，拓展區(qū)域旅游合作渠道，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的旅游合作體系，對內(nèi)促進區(qū)域旅游資源的整合，對外拓展市場空間與交流合作，可以集中資源和能力于某一部分特殊游客群，如醫(yī)療健康游客群，或者是在某個較小的地理范圍，如安泰河，或者是僅僅集中于較窄的產(chǎn)品線，如郵輪游艇旅游.盡管這些“長尾產(chǎn)品”在知名度上遜色于大眾產(chǎn)品，但是也獨有一番情趣.因此旅行社要做好這些長尾產(chǎn)品和旅游者之間的超鏈接，這樣就可以在一個較小的目標市場上獲得競爭優(yōu)勢.

3.2完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

要達到基于長尾理論的福州網(wǎng)絡(luò)營銷運營預(yù)期的效果，在運作過程中，要完善網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，可以從以下幾個方面入手：

3.2.1運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建設(shè)福州旅游物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)福州旅游網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通；建立游客需求庫，通過市場細分，對消費者進行分類，找到利基市場，按不同類型為消費者提供更多的、具有特色的旅游信息.福州旅行社應(yīng)建立專業(yè)導(dǎo)航臺，完善信息互動、信息存儲和檢索功能，提供更詳盡的旅游信息.為了方便不同類型的消費者，通過在網(wǎng)頁界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)，建立相應(yīng)的選項，按旅游的六大要素：游、娛、購、食、住、行等設(shè)置諸如旅游路線、旅游目的地、旅游時間、旅游景點、住宿地點、交通方式、餐飲方式、價格區(qū)間等條件，為他們提供相對應(yīng)的信息服務(wù)，由旅游者根據(jù)自己的需求和條件進行組合，設(shè)計出符合自己個性的旅游路線.

3.2.2運用SEO技術(shù)，對福州旅游網(wǎng)站實行模塊重組、優(yōu)化.在長尾理論中，“幫助我找到它”是長尾所具備的力量之一，像搜索引擎這樣的“集合器”的作用使得消費者能夠很容易找到目標產(chǎn)品，并使效果達到最大化.互聯(lián)互通，相關(guān)性的存在，使網(wǎng)站形式上也能夠?qū)崿F(xiàn)對等.福州旅游業(yè)網(wǎng)站之間可以建立交換鏈接，實現(xiàn)網(wǎng)站相互關(guān)聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)資源互補.

3.2.3利用Web2.0技術(shù)，如博客、標簽、圖像共享、游客推薦、互評機制等，由訪客輔助拓展網(wǎng)站資源建設(shè)，聚集人氣.旅游者將不僅在線瀏覽旅游信息，也可主動生產(chǎn)和傳播信息，真正成為旅游網(wǎng)絡(luò)市場的驅(qū)動力.Web2.0技術(shù)一是有精確定位個性需求功能的“信息過濾器”，二是有游客推薦評價的第三方評判體系.這樣構(gòu)成的營銷方式，可以消除選擇障礙，縮短購買過程，將長尾上足夠的非流行累加起來，就會形成一個比流行還要大的市場.

3.2.4完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，加強網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè).一個功能完善的旅游網(wǎng)站可以完成旅游訂單的預(yù)訂與傳輸、處理、確認、網(wǎng)上支付等功能.為了更好地滿足旅游者個性化的需求，福州旅游部門在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時，應(yīng)使預(yù)訂簡單、支付安全，給旅游者帶來方便并節(jié)省時間.

3.3提高員工素質(zhì)

旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心，旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞是與從業(yè)人員息息相關(guān)的.旅行從業(yè)人員將伴隨整個旅游過程的始終，從售前的咨詢、接待服務(wù)到售中的帶隊、導(dǎo)游服務(wù)，最后到售后的接送、反饋服務(wù)，中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都會給顧客造成不良的影響，因此有必要對從業(yè)人員的素質(zhì)進行把關(guān).長尾市場是個高度分眾化的市場，消費者多樣化的需求，要求旅游從業(yè)人員要具備復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，除了基礎(chǔ)的導(dǎo)游講解外，還應(yīng)具有其他多方面的才能，如計算機應(yīng)用方面的新技術(shù).只有這樣才能更好地滿足旅游者多方面的要求，給旅游者留下良好的印象，促進雙方客戶關(guān)系的建立.

3.4加強宣傳推廣

旅游長尾市場越發(fā)達，聚集在尾部的旅游產(chǎn)品越豐富，旅游信息就越龐雜，因此福州旅游在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷模式時，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用.

3.4.1充分利用圖片、文字和聲音等多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品，展示福州的風(fēng)貌及食宿條件，提高選擇的愉悅性.

3.4.2建立虛擬線路，讓旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)，聽到導(dǎo)游的講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實旅游相同的旅游消費等.

3.4.3與傳統(tǒng)營銷方式相互融合，線上線下雙管齊下，最大限度發(fā)揮宣傳作用.線上，可以制作電子圖冊、電子雜志和電子地圖等供旅游者下載和瀏覽；線下，可以發(fā)揮報紙、雜志、電視、廣播的作用，來共同宣傳福州的旅游資源和產(chǎn)品.

篇3

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展態(tài)勢；對策

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 20-0000-02

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展急速地改變著人們的生活方式和消費習(xí)慣，從最初的電子商場的出現(xiàn)，到如今滲透到各行各業(yè)的電子商務(wù)，無一不體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)巨大的作用。旅游業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，積極做出改變，各個旅游門戶網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，連鎖酒店紛紛推出便捷的在線預(yù)定系統(tǒng)，甚至一些景點也支持在線預(yù)訂，這讓旅游業(yè)快速步入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時代，但是在發(fā)展中等待著的不僅僅是機遇，還有一系列的危機，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在著隱患。

一、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展勢態(tài)

（一）起步晚，消費者認知度低

我國的旅游業(yè)一直是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，80年代末我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步，之后的發(fā)展也相對緩慢。各個傳統(tǒng)的旅行社偏好進行傳統(tǒng)的旅游營銷方案，通過實體店加上有效的實體宣傳吸引顧客。在這一傳統(tǒng)的營銷理念下，主要依靠各個門店的業(yè)務(wù)水平來招攬顧客。雖然很多公司已經(jīng)注意到旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，了解到網(wǎng)絡(luò)營銷將改變旅游業(yè)的運作方式，但是很多公司不愿意冒風(fēng)險的率先進入市場，只是通過制作一個簡單的門戶網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試。一方面較低的投入導(dǎo)致客戶的認可度不高，很多客戶根本就不知道有網(wǎng)上預(yù)定的這種方式，或者不信任網(wǎng)上預(yù)定的這種非面對面的交易模式。另一方面，由于公司沒有大力推行這一制度，導(dǎo)致各個企業(yè)的整體信息化水平不高，信息更新和維護不及時，甚至信息根本就不完善。所謂的門戶網(wǎng)站的作用也僅僅是宣傳，起不到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。這一現(xiàn)象又反過來導(dǎo)致各個企業(yè)不愿意加大投入，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢的發(fā)揮。

（二）各行業(yè)各自為政

旅游業(yè)是一個綜合性很強的行業(yè)，需要民航、鐵路運輸、酒店賓館以及目的景區(qū)的多方合作才能給消費者提供全程的完善的消費體驗。而以往的網(wǎng)絡(luò)營銷模式往往是要求游客自己規(guī)劃好旅游的行程，定好往返的交通工具，預(yù)定各個景點的門票，自己預(yù)定賓館，如果需要導(dǎo)游就到旅行社租一個導(dǎo)游。只有這樣才能完成網(wǎng)上預(yù)定的全部工作，這樣一來不但讓消費者十分麻煩，而且常常由于他們沒有經(jīng)驗而在旅行中發(fā)生一些不愉快的突發(fā)狀況。消費者自然就不愿意選擇通過網(wǎng)絡(luò)享受旅游服務(wù)。在這一過程中，旅行社并沒有起到?jīng)Q定性的作用，甚至沒有成功的將旅游行程中的各個步驟聯(lián)系起來，僅僅是簡單的為游客提供了簡單的導(dǎo)游服務(wù)，旅游業(yè)的發(fā)展并沒有充分的利用信息化水平提高這一因素，導(dǎo)致了旅游業(yè)各自為政的混亂場面。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷仍然延續(xù)傳統(tǒng)的銷售政策

傳統(tǒng)的旅游業(yè)往往通過一些不太合理的方式攫取利潤，如強制性的套餐綁定，將旅行線路做好完整的規(guī)劃，在各個方面都竭力賺取利益，在這個過程中就降低了消費者的旅游的樂趣，使得消費者對旅行社產(chǎn)生了明顯的不信任感。同時，旅行社又將各種旅行服務(wù)大打折扣，讓消費者沒有選擇的余地，不能讓消費者有真正的自由消費。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的交易可信度缺乏保障

旅游業(yè)是一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，需要方方面面各個行業(yè)的配合，但是無論各個行業(yè)結(jié)合如何緊密，都需要借助于在線付款或者轉(zhuǎn)賬的方式實現(xiàn)在線下訂單的最終目的。但是現(xiàn)在的旅游業(yè)門戶網(wǎng)站往往使用簡單的信用卡付款，這樣的結(jié)算模式由于缺少第三方的保證，難以讓消費者信任。

其次，自從因特網(wǎng)在中國推廣以來，網(wǎng)絡(luò)安全問題一直受到人們的關(guān)注。受到網(wǎng)上一些虛假宣傳，或者是危言聳聽的傳聞影響，很多消費者對于網(wǎng)絡(luò)交易談虎色變，給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了巨大的負面影響。要想消除這一影響，必須采取一系列有力的措施，消除消費者的疑慮。

（五）推廣渠道落后

目前我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷往往與實體門戶有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，通過簡單的在線宣傳，或者店內(nèi)宣傳欄上推廣網(wǎng)址鏈接普遍的推廣方式。這一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣需要更好的借助網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

（六）不重視終端的開發(fā)

旅游業(yè)的各個門戶網(wǎng)站往往忽略或者是不愿在終端上做較大的投入，導(dǎo)致終端一方面易用性幾乎沒有，對新興技術(shù)不了解的中年人這一主要消費群體不能很好的使用這一方式進行旅游消費，這樣也就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式的持續(xù)低迷，所以各個企業(yè)應(yīng)該加大對終端易用性的設(shè)計和投入，方便更多的人使用這一方便的消費方式。另一方面，門戶網(wǎng)站制作的相當粗糙，不美觀，無法吸引消費者繼續(xù)瀏覽，這就無形中讓損失了一部分消費者。

二、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（一）加大投入，加強宣傳

由于我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的起步較晚，公眾的認知度不高。各個公司必須加大投入，逐漸將傳統(tǒng)營銷模式中的投入轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷中來，通過在傳統(tǒng)營銷中不斷引導(dǎo)客戶了解和使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)。另一方面，也要將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的信息化程度進行提高，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的實時反應(yīng)，實時更新。力爭傳統(tǒng)的銷售方式中的大部分甚至所有工作都可以由在線系統(tǒng)實現(xiàn)，甚至利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性實現(xiàn)在以往的營銷方式中不能實現(xiàn)的一些功能和操作。這樣才能有力的彌補網(wǎng)絡(luò)營銷起步晚和認知度低的缺點。

（二）引入全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

要想推廣網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷模式，必須要針對這一現(xiàn)狀做出改變。只有有效的整合旅游業(yè)中的各個部分，才能有效的提高網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量，在這一點上，國外的GDS（即Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)）是一個良好的模仿對象。全球分銷系統(tǒng)自九十年代一來，在國外獲得了迅猛的發(fā)展。他是由國際性航空公司為主導(dǎo)，連接飯店賓館、特色度假村、交通工具租賃企業(yè)、鐵路和公路運輸公司、旅游公司等旅游相關(guān)行業(yè)，提供預(yù)定機票，預(yù)定酒店，以及相關(guān)的市場營銷服務(wù)的綜合性的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)通過國際航空電訊協(xié)會的通訊網(wǎng)絡(luò)，將加入全球分銷系統(tǒng)的傳統(tǒng)的旅行服務(wù)提供商與全球的旅行服務(wù)人聯(lián)系起來，組成一個旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于人對終端客戶的銷售，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢，搶占了巨大的市場份額。這一網(wǎng)絡(luò)銷售模式使得各個獨立的系統(tǒng)可以統(tǒng)一的運作，提供全程的連續(xù)性的高品質(zhì)服務(wù)。這一模式值得借鑒，但是結(jié)合我國的實際情況，我國應(yīng)該建立以旅行社為中心和紐帶的綜合性系統(tǒng)，通過旅行社的成熟的銷售渠道將各個行業(yè)結(jié)合在一起，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體化和服務(wù)的綜合性。

（三）推廣新的消費模式

通過網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式的銷售，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和計算機操作的即時性，提供類似自主選擇住所、自主選擇就餐方式和地點的服務(wù)。同時利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣和方便統(tǒng)計的特點，突破地域的限制，將游客按照旅行目的地分類，這樣可以提供更加自由更加方便旅行規(guī)劃供消費者選擇。當消費者看到更多的選擇，就能將一部分喜歡自由的消費者吸引到這一消費活動中來，這就無形的擴大了消費者的潛在范圍。另一方面，這種自助式的消費方式正在受到越來越多的推廣。究其原因，是這種消費方式能夠成分發(fā)揮消費者的主觀能動性，讓消費者有更多的選擇權(quán)利，消費者才會愿意進行選擇。這種消費形式在過去一直被期望，但是一直缺少實現(xiàn)的機遇，當網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)推廣，這一先進的消費方式必將讓旅游業(yè)成本大幅下降，從而用相同的成本為消費者提供更佳舒適的體驗，吸引更多的消費，依靠大量的消費提供足以讓旅游業(yè)愈發(fā)發(fā)展壯大的潛在動力。

（四）重視網(wǎng)絡(luò)交易可信度的提升

首先針對消費者對于信用卡交易的疑慮，不妨引入一種第三方的保證機構(gòu)，當存在消費者對于消費不滿意時可以申請審核，或者憑借其較高的信譽度調(diào)節(jié)消費者與服務(wù)提供商的矛盾。在當前形式上，不妨借用現(xiàn)在流行的支付寶，財付通等第三方支付服務(wù)，通過加深合作，開發(fā)適合于旅游業(yè)的第三方交易保證機構(gòu)。這些措施可以有效的消除消費者的后顧之憂，讓消費者敢于進行嘗試，從而讓網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式得到長足的發(fā)展。

為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全性的負面影響，首先要加強對內(nèi)的管理和維護，對于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器都應(yīng)該使用專業(yè)團隊進行細致周詳?shù)谋O(jiān)控，其次，在使用過程中應(yīng)該進行更加規(guī)范的管理，對客戶端以及web服務(wù)器進行嚴格地操作權(quán)限的管理，杜絕從內(nèi)部的攻擊。以上就是對內(nèi)加強網(wǎng)絡(luò)安全的措施，但是這些遠遠不夠，我們需要讓消費者真正的相信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。這一方面，需要加強對消費者的引導(dǎo)和宣傳，促使消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生信任。

（五）使用互聯(lián)網(wǎng)時代的先進宣傳方式

目前，網(wǎng)絡(luò)推廣的最流行的形式是SEO，也就是通常所說的搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）這一種方式提高知名度。目前國內(nèi)最受歡迎的搜索引擎就是百度，企業(yè)做好了門戶網(wǎng)站之后，就可以通過后臺競價提升在百度搜索引擎里面的排名，這樣一方面是提高了網(wǎng)站的點擊率，另一方面也是對企業(yè)實力的一種展示。另外還有更多的網(wǎng)絡(luò)推廣模式來推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。如：google的廣告推送服務(wù)，各個網(wǎng)站的廣告，門戶網(wǎng)站的收錄等。

（六）搭建多平臺的終端

隨著智能手機的發(fā)展，Android，windowsphone，ios三種操作系統(tǒng)取得了長足的發(fā)展，人們在生活中越來越習(xí)慣于依靠智能手機這一終端消費。旅游業(yè)服務(wù)提供商在優(yōu)化原有終端的同時，也需要加大對于智能手機這種受眾更廣，使用更便捷的平臺的占領(lǐng)。某一種平臺的缺失，必將導(dǎo)致使用者的大幅度流失。

三、結(jié)言

以上就是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的一些問題，并提出了一些針對性的策略，希望能夠有效的推動旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王曉斐.論我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略[J].中國商貿(mào)，2011.

篇4

在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，旅游企業(yè)也積極擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中了。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。但目前我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮出優(yōu)勢，仍處于較低水平。

要加快旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須做好以下幾個方面的工作：其一，改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念；其二，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其三，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展；其四，加速物流業(yè)的完善。

然而，這些外部環(huán)境的發(fā)展仍需時日。因此，許多旅游企業(yè)考慮到資金、人才投入與產(chǎn)出的比例而持一種觀望與等待的態(tài)度。實際上，要想加快旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須依賴旅游企業(yè)自身對“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用。正所謂“改變那些你能夠改變的，接受那些你不能改變的。”旅游企業(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷，才能不斷地加速外部環(huán)境的改善，從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。要做到這一點，關(guān)鍵在于市場細分。

進行了市場細分才能進行明智、準確的市場定位，從而進行有的放矢的產(chǎn)品設(shè)計、形象塑造，減少其宣傳促銷的盲目性與不可預(yù)測性，真正賦予網(wǎng)站生命，樹立其品牌，形成其忠實用戶。另一方面，只有進行了市場細分才能找到合適的途徑解決物流、資金支付上的不足。不同的用戶有不同的特點，可以針對其特點找到緩解電子商務(wù)“屏障”的方法。例如，若定位于高校市場，可以考慮與高校聯(lián)合設(shè)點，對學(xué)生的預(yù)付款進行信用管理而不必拘泥于電子貨幣支付。

目前，互連網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，在年齡上集中于年輕人，21—35歲的占85.8%。這正是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素之一?，F(xiàn)階段我們必須做的是開發(fā)好這一青年市場。在這一人群中，高校學(xué)生旅游市場便是一個巨大的潛在市場。 萬事具備只欠東風(fēng)

高校學(xué)生思維活躍，精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。大一、大二的學(xué)生在適應(yīng)了高校生活后往往會組織集體旅游活動以加強同學(xué)間的溝通，開闊眼界；大三、大四的學(xué)生往往希望在上班前利用時間去旅游，在沒太多錢但有時間的大學(xué)期間約上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉與愉悅。研究生與博士生平時的學(xué)習(xí)研究比較集中，但基本上固定課程的壓力很小。可以根據(jù)自己的時間安排與自己的好友或三五成群、或成雙結(jié)對地到自然景色秀麗且有一定文化內(nèi)涵的景點去放松自己?？傊咝W(xué)生有著普遍的出游愿望。

對于一個普通家庭來說，其教育消費一般不低于家庭總收入的30%。“怎麼苦也不能苦了孩子”，“不能讓孩子輸在起跑線上”，“知識經(jīng)濟時代需要有真才實學(xué)的全面發(fā)展人才”，這些觀念已經(jīng)牢牢地印刻在家長們的觀念之中了。家長對于孩子生活以及綜合素質(zhì)提高上的花費總是“傾其所能”的。除此之外，許多高校學(xué)生還利用假期從事各種兼職工作。例如家教、促銷、社會調(diào)查、代課、幫導(dǎo)師做項目等等。獎學(xué)金也是一筆可觀的收入。不難看出，高校學(xué)生在經(jīng)濟上雖然收入并不多，但還是有著穩(wěn)定的經(jīng)濟來源的，高校內(nèi)的大部分學(xué)生可以支付一年至少一次的中短距離旅游。絕大多數(shù)高校學(xué)生都認為旅游是一項極好的文化娛樂項目，不僅可以愉悅身心，還可以增長學(xué)識，結(jié)交朋友，陶冶情操。

周末、節(jié)假日、寒暑假都是高校學(xué)生的閑暇時間。除臨近考試時有很大的復(fù)習(xí)壓力外，其余時間都可自由支配。對于即將踏入社會的畢業(yè)班學(xué)生，最后半個學(xué)期的主要任務(wù)是找工作，一般在5月底就可以定向了，六月基本上是告別聚會，閑暇時間更加集中。

從以上分析中不難看出高校學(xué)生既有出游愿望，又具有一定的經(jīng)濟支付能力和充足的閑暇時間。對旅游企業(yè)而言，不失為一個“萬事具備，只欠東風(fēng)”的巨大潛在市場。同時高校學(xué)生踏上社會后一般屬于社會的中上層收入者。從支付能力上講，他們將是以后旅游的主要消費者。企業(yè)網(wǎng)站培養(yǎng)一批忠實的高校學(xué)生訪問者，無疑會為其將來的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定一個堅實的基礎(chǔ)。 關(guān)于消費的自我剖析

消費水平

1．消費水平偏低而市場規(guī)模大

據(jù)本人的問卷調(diào)查顯示，高校學(xué)生可接受的價位不等，但總體水平較低：

200元以下 300—500元500—800元800—1000元1000元以上8%22%35%26%9%

200元以下300—500元500—800元800—1000元1000元以上10%21%49%11%9%

200元以下300—500元500—800元 800—1000元1000元以上13%24%34% 22%7%

2．可接受的旅游形式多為自助 自助小包價（門票、交通費）團隊包價71%8%21%

消費心理

3．出游動機中交際與求知的心理占主導(dǎo)

由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學(xué)生對自我、社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的途徑。

4．出游目的地的選擇多為自然與人文資源兼有的旅游地。 名勝古跡觀光游名山大川觀光游探險獵奇游科學(xué)考察游高新技術(shù)參觀游44%30%

13%8%5%

5．追求品位，注重服務(wù)

大學(xué)生在校接受系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)，素質(zhì)不斷提高，個性正在形成。在消費中追求品位，注重服務(wù)質(zhì)量，渴望了解社會和獲得尊重。

6．旅游途中的消費結(jié)構(gòu)

大學(xué)生們出游的目的多是學(xué)習(xí)和交友，對于享受型的消費一般不會涉足。對于食、住方面盡量節(jié)儉，但對于了解新奇、體驗異域文化方面的花費則不會吝嗇。 高校學(xué)生旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀點

自助餐廳

高校學(xué)生們大都不愿接受旅行社為他們設(shè)計好的現(xiàn)成線路。在出行前，他們往往會各抒己見地對線路的確定進行反復(fù)商榷，希望通過自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求的線路。以往的旅行社固然有工作人員可以為學(xué)生們提供咨詢，但他們掌握的信息量總是有限的，而且不免會在推薦的過程中向自己的線路傾斜。網(wǎng)絡(luò)完全可以利用自身信息容量上的優(yōu)勢將這種工作做得更好。

首先，網(wǎng)站可以在恰當分類的基礎(chǔ)上建立各種鏈接。鏈接的內(nèi)容涉及到旅途中食、住、行、游、購、娛的六大方面。在旅游景點的分類中可先按傳統(tǒng)的分類方法進行設(shè)置，例如自然類與人文類，自然類又分為地質(zhì)類、地貌類、氣象氣候類、水體類、生物類、宇宙類。這樣一位學(xué)生只需點擊自然一水域一海三個層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。

其次，網(wǎng)站應(yīng)在鏈接基礎(chǔ)上設(shè)置搜索引擎。學(xué)生們只須介入一定的條件，例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。

再次，網(wǎng)站就為各旅游企業(yè)設(shè)置可定期更新的留言版。旅游企業(yè)可及時地將自己的近期節(jié)目安排，促銷活動等等信息向版主進行提交，由版主進行編輯后予以公布。這樣就確保了信息的時效性。

通過以上工作，旅游網(wǎng)站便為高校學(xué)生們提供了一份品種豐富，美味新鮮的自助餐。除此之外，還應(yīng)提供周到、熱忱而有效的服務(wù)。

學(xué)生們在搜索到相關(guān)的信息之后，將自己設(shè)計的線路提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站按其要求制作出切實可行的實際方案。將地圖標識、線路安排、可選價位反饋給學(xué)生，再通過一個回合的交流，旅行社便可為學(xué)生制作出一份具體的行程安排了。學(xué)生們可根據(jù)實際需要點擊需要旅行社提供服務(wù)的環(huán)節(jié)。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進入實施階段了。

（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)俱樂部）營造溫馨的家

目前，OICQ這一聊天軟件倍受學(xué)生們的親睞，各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也辦得風(fēng)風(fēng)火火。學(xué)生們正是渴望通過這樣一些網(wǎng)絡(luò)工具擴大交際面，結(jié)識更多朋友，豐富自己的生活。旅游本是一個很好的話題，而且涉及面極廣，完全可能辦成一個人氣極旺的社區(qū)俱樂部?？梢钥紤]設(shè)置以下欄止：旅游散記共賞、旅行精彩瞬間（旅游照片）、旅友聊天室、旅游紀念品陳設(shè)與交換、旅游心得、旅伴征尋。通過這些欄目，愛好旅游的學(xué)生們可以通過俱樂部結(jié)交到更多的朋友，有更多的所得。同時通過俱樂部的凝聚，會有更多的潛在消費者成為現(xiàn)實的旅游者。

旅游用品租賃及紀念品“DIY”功能

探險、野營都是學(xué)生們熱衷的，但很多的旅游用具并沒有購買的必要，因此，旅游用品公司可以設(shè)置吊床、睡袋、野炊用具的租賃項目。除此之外，一些常用的旅游用品，例如，很帥氣的旅行包，旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設(shè)備，攝像機等等。學(xué)生一般很難一次性支付較大的開支，旅游用品公司可以開設(shè)這種租賃業(yè)務(wù)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)還可以利用自己的資源進行各種旅游用品的個性化定制。這就和卡片定制的原理類似，例如，高校學(xué)生統(tǒng)一T恤的制作，學(xué)生們可以在網(wǎng)上選則T恤的質(zhì)地、顏色、圖案、設(shè)計好后進行預(yù)覽及修改，確定后再向企業(yè)發(fā)出定制信息，這樣對學(xué)生而言既體現(xiàn)了個性追求又有預(yù)知的效果，對企業(yè)而言也提供了更好的定制服務(wù)。

讓宇宙更小

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為了有效地提升我國旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平,需要我們在分析我國旅游市場特點、客戶群的網(wǎng)絡(luò)意識與接受能力、旅游電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)運行體系,來設(shè)計新穎獨特的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

1.1會員制營銷

在旅游電子商務(wù)市場中,會員制營銷模式指的是旅游電子商務(wù)企業(yè),通過以某項服務(wù)或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題,將企業(yè)當前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團體,然后針對這個團體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關(guān)的營銷行為,為這一高價值客戶群提供差別化的服務(wù),進而提升這部分客戶對企業(yè)的信任。

1.2許可電子郵箱營銷

這種營銷方式指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱,引導(dǎo)客戶進行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對品牌的忠誠度。

1.3主題營銷方式的應(yīng)用

當前在旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中,越來越多的網(wǎng)絡(luò)途徑給旅游市場營銷創(chuàng)造了條件。例如通過微博、社交網(wǎng)絡(luò)等進行旅游電子商務(wù)的傳播,具有一定的創(chuàng)新型。主體營銷就是通過快速、高效的網(wǎng)絡(luò)進行傳播的,通過有目的的挖掘、使用某一主題來進行旅游電子商務(wù)的營銷,成為一個新的特征。

1.4互惠營銷方式的應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)營銷的過程中,互惠營銷指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動,目的是通過已有客戶的滿意體驗,來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產(chǎn)品的營銷方式。當前我們國家訪問量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站,為了更好的提升對潛在市場的開發(fā),加大對搜索引擎的建設(shè)和營銷非常重要。

1.5聯(lián)盟營銷方式的應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)市場競爭不斷激烈的環(huán)境下,旅游電子商務(wù)企業(yè)僅僅依靠自身的營銷資源,在面對市場競爭的時候,往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟,借助聯(lián)盟里面各個旅游企業(yè)的資源共享等,在一體化網(wǎng)絡(luò)營銷的模式下,提升自身產(chǎn)品的吸引力,進而借助合力實現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡(luò)營銷局面。同時,借助旅游聯(lián)盟進行市場營銷,能夠擴大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑。

1.6SNS營銷方式的應(yīng)用

為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過SNS這一平臺創(chuàng)建屬于自己公司的營銷小站,借助定期的廣播和活動信息的更新,向企業(yè)的目標群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)信息,同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務(wù)企業(yè)還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查,來掌握旅游市場最新的旅游需求,進而為設(shè)計更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù),創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新局面。

2旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新實施

2.1轉(zhuǎn)變顧客的消費觀念

充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過網(wǎng)站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風(fēng)景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系,并與桂林生活網(wǎng)、中國旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網(wǎng)站的營銷推廣活動有效開展。

2.2做好景點信息并制定個性化旅游路線

在網(wǎng)站的景點介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動態(tài)旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息。通過詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費者進行旅游。

2.3加快網(wǎng)絡(luò)的安全性與便利性發(fā)展

為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口,是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān),只有在用戶身份被認證無誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問,才能讓客戶用得放心。

3.4加強售后服務(wù)并建立客戶關(guān)系管理

通過客戶關(guān)系管理,積極主動科學(xué)而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時,更要重視與老客戶的關(guān)系,老客戶不僅是企業(yè)的重要財富,而且可以降低企業(yè)的成本。此外,還可以推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。

3結(jié)論

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［關(guān)鍵詞］注意力經(jīng)濟 網(wǎng)絡(luò)時代 旅游營銷

一、注意力經(jīng)濟的基本概念與特征

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的高速發(fā)展，注意力經(jīng)濟（The Economics of Attention）的概念應(yīng)運而生并迅速引起各個學(xué)科的關(guān)注和重視。著名的諾貝爾獎獲得者赫伯特•西蒙就敏銳地指出，在當前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，“隨著信息的發(fā)展，有價值的不是信息，而是注意力?！奔捶浅Ｃ鞔_地道出了“注意力”具有經(jīng)濟學(xué)的特征。

目前理論界普遍認為，首個較為系統(tǒng)地闡述“注意力經(jīng)濟”基本概念、內(nèi)涵和特征的文章是美國加州大學(xué)學(xué)者理查德•蘭邦1994年發(fā)表的《注意力的經(jīng)濟學(xué)》。隨后，注意力經(jīng)濟的研究引起了廣泛重視；1997年，美國的邁克爾•戈德海伯的論文《注意力購買者》認為:當今社會是一個信息極大豐富甚至泛濫的社會，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更加快了這一進程，信息非但不是稀缺資源，相反是過剩的。相對于過剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力；托馬斯•達文波特和約翰•貝克《注意力經(jīng)濟》一書中也指出“在新的經(jīng)濟下，注意力本身就是財產(chǎn)”；英特爾的總裁格羅夫在其演講中深刻地揭示了一個事實“誰能吸引更多的注意力，誰就能成為下世紀的主宰”。

研究表明：在當今信息社會，吸引人們的注意力就是一種商業(yè)價值，就能獲得經(jīng)濟利益，就能成為一種經(jīng)濟資源。生理學(xué)上認為，注意力是存在于人體之內(nèi)的一種心理資源，這種資源的價值體現(xiàn)在它能夠通過對特定對象的集中來引導(dǎo)主體和客體發(fā)生作用，進而滿足主體的某種需要?？腕w能夠集聚注意力，能夠把屬于不同注意力主體的注意力集聚起來，說明了客體對于注意力的主體具有某種效用，只有當客體能夠滿足主體的某種效用時，主體才會把注意力投向客體，而一旦客體集聚了注意力，意味著客體是有價值的，這種價值就體現(xiàn)在它對主體的效用滿足上。集聚的注意力越多，客體就越有價值。

正如上文所述，在信息過剩時代，注意力資源就成為十分稀缺的經(jīng)濟資源，如何增加注意力就是所有社會競爭性單元必須嚴肅對待的問題，各種產(chǎn)生注意力提升的元素都將得到推崇，其中最有代表性的就是明星效應(yīng)與央視特殊廣告時段的爭奪，品牌打造也成為培育注意力經(jīng)濟的一個重點。注意力經(jīng)濟也催生了一批新的商業(yè)業(yè)態(tài)企業(yè)，并引起新一輪新商業(yè)模式的興起。圍繞著注意力經(jīng)濟的提升，經(jīng)典的管理技術(shù)與理念，如CRM（客戶關(guān)系管理）、客戶關(guān)懷等也被重新賦予新的內(nèi)涵。同時，企業(yè)為了追求更高的注意力，更關(guān)注提升注意力的各種形式和策略，從而導(dǎo)致一種現(xiàn)象：個別企業(yè)不注重核心競爭力的提升，過分依賴宣傳和產(chǎn)生所謂的轟動效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)成為曇花一現(xiàn)的流行企業(yè)。

發(fā)揮注意力經(jīng)濟在旅游營銷方面的作用，就必須系統(tǒng)地解析注意力經(jīng)濟的基本特征，注意力經(jīng)濟除了具有經(jīng)濟學(xué)的一般性特征外，還具有以下顯著特征：

1.連續(xù)性

由于注意力具有連續(xù)性的特征，導(dǎo)致注意力經(jīng)濟也同樣具有連續(xù)性特征。一個旅游資源項目要引起游客的關(guān)注，就需要在一定的時間內(nèi)連續(xù)進行宣傳，以期在最短時間內(nèi)給游客消費者形成印象，引起關(guān)注，進而形成參與沖動。

2.稀缺性

注意力的稀缺性指的是: ①人不能無限支出注意力，因為大腦會自動產(chǎn)生抑制;②持續(xù)地對同一對象支付注意力時，邊際效用遞減;③注意力的客體希望獲得更多的注意力的集聚，而注意力的供給無法滿足對注意力需求的增長。因此，注意力經(jīng)濟也體現(xiàn)了其獨特的稀缺性。這就要求旅游宣傳營銷時，必須實行差異化和有計劃性并配合一定的變化，避免稀缺的注意力被其他的事件所吸引或轉(zhuǎn)移。

3.趨利性

注意力經(jīng)濟的趨利性特征，體現(xiàn)在注意力的聚焦和轉(zhuǎn)移總是傾向于那些對主體有利可圖的事物上。因此在進行旅游營銷時，必須讓接受者深刻地知道所推介的旅游產(chǎn)品的價值和收益何在，因此，必須深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化與歷史內(nèi)涵。

4.效用差異性

注意力經(jīng)濟的效用差異性是指同樣的事務(wù)因為接受對象、時間、場合、背景等不同所引起的不同效果。

5.累積性

生理學(xué)上的注意力累積性表現(xiàn)為兩個方面:一方面是主體對同一對象的注意力的累積，另一方面表現(xiàn)為屬于不同的主體的注意力在同一客體的累積。體現(xiàn)在旅游營銷方面，該特征就表現(xiàn)在消費者對某一旅游產(chǎn)品的長期關(guān)注而形成的經(jīng)濟效果，或眾多消費者對同一旅游項目的共同關(guān)注形成的累積效應(yīng)，也就是日常所說的“從眾效應(yīng)”。

6.流動性

注意力的流動可以區(qū)分為個體注意力的流動和社會注意力的流動。注意力的流動包括注意力的傳遞和注意力的連接兩種。所謂注意力傳遞是指個體或群體的注意力指向影響其他人的注意力指向的過程。注意力連接是指注意力指向從一個對象轉(zhuǎn)換到另一個對象或?qū)σ粋€對象的關(guān)注中斷以后重新進行關(guān)注的過程。注意力的傳遞屬于不同主體的注意力的流動的問題，而注意力的連接則屬于同一主體的注意力的流動問題。注意力的流動和信息的流動從方向上來說兩者剛好相反，它們是一種對應(yīng)的雙向流動。

同樣的注意力經(jīng)濟也體現(xiàn)出在經(jīng)濟特征方面的流動性。具體在旅游項目營銷方面，就要求必須關(guān)注消費者的注意力流動趨勢，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、不斷提升內(nèi)涵，才能取得最佳的經(jīng)濟收益。

此外，注意力經(jīng)濟還具有知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，許多學(xué)者提出，注意力經(jīng)濟還具有速度致勝、“贏者通吃”和消費者主導(dǎo)等特征。

二、網(wǎng)絡(luò)時代注意力經(jīng)濟的新特點

在網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及電子商務(wù)技術(shù)的廣泛使用，影響到人們注意力的內(nèi)容、方式、深度、廣度、速度、信息量等呈現(xiàn)出質(zhì)的變化。研究注意力經(jīng)濟的新特點，就是研究引起注意力變化的相關(guān)技術(shù)與手段。

1.信息傳播的途徑多樣化

當前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新的宣傳媒介，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段：電腦、手機、電子閱讀器等快速普及并不斷升級。眾多群體的信息來源越來越依賴于它們。瀏覽器、短信息、QQ、博客、微博、社區(qū)網(wǎng)、交友網(wǎng)、MSN、網(wǎng)絡(luò)論壇等極大地方便了人們的信息傳播與儲存。傳播方式的多樣性必然導(dǎo)致吸引注意力方式的相應(yīng)變化。很多明星就充分利用網(wǎng)絡(luò)吸引大眾的注意力，最典型的有徐靜蕾的博客和姚晨的微博。

2.信息形式互動性強

這種互動性體現(xiàn)在兩個方面，其一、網(wǎng)絡(luò)使用者對于網(wǎng)上的所有信息不再被動的、單向接收，而可以自由選擇接受，并且可向信息方進行一定形式的反饋。其二、網(wǎng)絡(luò)使用者也可利用各種網(wǎng)絡(luò)工具（例如QQ等）形成一定開放或封閉的群組，彼此之間進行雙向信息傳播與交流。

在互動性的支持下，網(wǎng)絡(luò)營銷和廣告宣傳就可以針對不同群體提供個性化的服務(wù)，以期達到最大限度地提升特定目標對于具體事務(wù)的注意力。

3.信息傳播即時性強

網(wǎng)絡(luò)信息可以通過進行即時、即時傳播，可以根據(jù)需求隨時進行信息的改動，并且網(wǎng)絡(luò)媒體可以對廣告信息進行長期保留，消費者可以進行即時查詢。在這一點上，網(wǎng)絡(luò)廣告的即時性已大大超過了傳統(tǒng)媒體。

4.信息量大而且呈現(xiàn)出非可控性特征

網(wǎng)絡(luò)的信息鏈接技術(shù)使得各種信息可以非常便捷地進行切換和整合，所有的信息接受點同時也是信息點。加之海量存儲器的不斷升級，信息量呈現(xiàn)爆炸性增長，同時，各級政府長期以來的輿論監(jiān)督體系在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受到挑戰(zhàn)，企業(yè)更是幾乎無能為力。

5.吸引注意力的新操作方式層出不窮

圍繞網(wǎng)絡(luò)新特點，涌現(xiàn)出一批新業(yè)態(tài)公司或機構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)信息處置公司等，各種操作手段也日新月異。其目的就是吸引注意力，進而達到注意力的經(jīng)濟效能。例如2009年出現(xiàn)的“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”事件就是典型的網(wǎng)絡(luò)時代注意力聚焦代表。

許多的公司、機構(gòu)、雜志、景區(qū)也都推出各自的冠名博客、微博等，達到很好的效果，例如江蘇蘇州就抓住人們熟悉的樣板戲《沙家浜》的影響力設(shè)立了“沙家浜風(fēng)景區(qū)官方微博V”，凡是有博友發(fā)表的微博內(nèi)容出現(xiàn)與沙家浜相關(guān)的文字，該官方微博就會立即回應(yīng)，成為非常好的注意力營銷手段。此外，時下網(wǎng)購市場流行的“秒殺”促銷也是電子商務(wù)引發(fā)的新注意力營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)時代給予注意力經(jīng)濟新的作為空間，促使其有更多的發(fā)展并呈現(xiàn)新的特點，而這些新特點也都可以在旅游營銷中廣泛應(yīng)用。

三、網(wǎng)絡(luò)時代注意力經(jīng)濟在旅游營銷中的作用

眾所周知，旅游經(jīng)濟本身就是知名度經(jīng)濟，知名度就是生產(chǎn)力。因此，注意力經(jīng)濟手段對于旅游營銷極為重要。

首先，應(yīng)順應(yīng)注意力經(jīng)濟環(huán)境下的營銷觀念的轉(zhuǎn)變，從以客戶需要為中心到主動創(chuàng)造市場，從產(chǎn)品營銷到品牌營銷，從實物營銷到觀念營銷，從顧客滿意過渡到公眾滿意。

更為重要的是，在具體的旅游營銷方法上應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)時代下的電子商務(wù)手段及技術(shù)，將注意力經(jīng)濟特征發(fā)揮出來，而這些手段也是與時俱進的。

1.利用網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)手段加強旅游營銷宣傳

在有效利用傳統(tǒng)媒體的同時，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)宣傳手段。例如著名的九寨溝景區(qū)開設(shè)了其景區(qū)宣傳網(wǎng)站，將景區(qū)介紹與門票銷售、客戶體驗、游客論壇等整合在一起，起到很好的宣傳效果。網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能也確保旅游產(chǎn)品能以豐富的形式展現(xiàn)在消費者的面前。

2.應(yīng)用好事件營銷、概念營銷等手段營造旅游注意力聚焦點

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，事件營銷、概念營銷的實現(xiàn)就顯得非常容易。福建德化石牛山景區(qū)近年來推出“富氧生態(tài)游”概念，利用網(wǎng)絡(luò)傳播方式廣泛宣傳其岱仙瀑布景區(qū)每立方厘米高達8萬個負氧離子的健康概念進行營銷。張藝謀執(zhí)導(dǎo)的電影《山楂樹之戀》為宜昌迎來一場注意力經(jīng)濟，“山楂牌”讓宜昌經(jīng)濟和城市發(fā)展也染上那一抹紅火的山楂色，吸引著來自全國各地的游客及“山楂樹”迷。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與手段進行旅游營銷

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)提供了許多信息傳播與互動手段，而這些手段就可以廣泛應(yīng)用于旅游營銷方面，其中既包括博客、微博、QQ、MSN等，也有搜索引擎技術(shù)、競價排名等方式。同時利用網(wǎng)絡(luò)上的彈出式廣告等形式實現(xiàn)關(guān)聯(lián)營銷業(yè)成為上佳手段，例如，馮小剛的《非誠勿擾》電影系列上映時，許多旅行社紛紛設(shè)置了鏈接廣告，推出日本北海道之行、海南三亞游的體驗產(chǎn)品，收獲頗豐。

4.將數(shù)據(jù)采掘和知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用到旅游資料管理上

通過數(shù)據(jù)的采集與挖掘，可以分析出特定旅游產(chǎn)品、特定群體的規(guī)律，進而有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品、并向特定群體進行信息，達到降低信息成本，提高信息效益的目的。

5.利用網(wǎng)絡(luò)的信息互動性特點，做好旅游消費者的CRM工作，并設(shè)立論壇、QQ群等，讓游客之間的交流成為旅游營銷的重要輔助手段。

綜上，網(wǎng)絡(luò)時代為注意力經(jīng)濟在旅游營銷上發(fā)揮巨大作用提供了可能與手段，只要充分理解注意力經(jīng)濟的內(nèi)涵與特征，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，旅游營銷就可以有更大的突破和提升。

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篇7

我國低碳旅游發(fā)展現(xiàn)狀及前景

我國的二氧化碳排放量居世界第二，中國政府已明確提出，2011年中國要新增 8000萬噸標準煤的節(jié)能能力，以緩解巨大的節(jié)能減排壓力，適應(yīng)國際上的低碳經(jīng)濟發(fā)展趨勢。據(jù)有關(guān)報告顯示，旅游業(yè)的碳排放占世界總量的 5%，而所謂“低碳旅游”，就是在旅游活動中從行、食、宿、購、游等方面大力減少二氧化碳的排放量，主張以低能耗、低污染為特征的綠色環(huán)保旅游，倡導(dǎo)在旅游模式上進行創(chuàng)新，降低旅游產(chǎn)業(yè)對全球環(huán)境惡化的影響，進而實現(xiàn)經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。對于低碳旅游，我國政府在政策、資金等方面也給予了極大的支持和推動。近年來，隨著低碳旅游理念的不斷推廣，低碳旅游逐漸受到政府及企業(yè)和個人的關(guān)注，并預(yù)示著低碳旅游將成為旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，低碳旅游為網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的商機是巨大而深遠的。

我國低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

首先，專業(yè)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站較少，經(jīng)營模式單一，缺乏個性化。目前，雖然我國的旅游網(wǎng)站較多，但以“低碳旅游”命名的網(wǎng)站較少，比較成熟的低碳旅游營銷網(wǎng)站主要是低碳旅游網(wǎng)和中國低碳旅游網(wǎng)；另外，還有一些與低碳旅游相關(guān)的網(wǎng)站，如中國生態(tài)旅游信息網(wǎng)等。由于專業(yè)的低碳旅游網(wǎng)站數(shù)量較少，不能滿足低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的需要。而且，這些專業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式比較單一，大都局限于機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅行線路預(yù)訂等傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品；而且，盈利模式也呈現(xiàn)單一性特征，主要為傭金、費和廣告費等，使低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有發(fā)揮出比傳統(tǒng)的營銷方式更多的優(yōu)勢。

景區(qū)各具特色，這就為低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷個性化的設(shè)計提供了前提和最基本的素材，所以，相關(guān)旅游企業(yè)在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計方面必須具有針對性，對消費者要有一個清晰的了解，在此基礎(chǔ)上對消費者進行分類，以不同的服務(wù)方案滿足不同的消費者的需求，但目前的低碳旅游網(wǎng)站在這些方面做得不是特別理想。

其次，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的信用與安全存在問題。由于我國的社會化信用體系還不健全，網(wǎng)絡(luò)市場的交易行為還缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)欺騙行為時有發(fā)生，這就導(dǎo)致低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷由于缺乏必要的信用作為支撐而無法順利進行。

低碳網(wǎng)絡(luò)營銷在安全方面也存在很多隱患，安全問題是消費者最擔心的問題，如支付安全使得網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的財產(chǎn)安全存在風(fēng)險。另外，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的隱私安全也是消費者最為顧慮的問題之一，諸如姓名、電話、住址、電子郵箱等涉及個人隱私的信息被泄露，從而嚴重的侵犯了消費者的隱私權(quán)。

第三，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在技術(shù)和人才方面不能滿足其發(fā)展要求。目前，我國低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還存在技術(shù)和人才方面的困境，首先在技術(shù)方面，由于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要進行網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，還需要相應(yīng)的寬帶技術(shù)予以支持，但目前，在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫以及寬帶方面的發(fā)展還遠遠不能滿足低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)落后，數(shù)據(jù)庫不完善，寬帶的帶寬不夠，導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢等等。我國在發(fā)展低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面對的諸多問題中，解決人才培養(yǎng)問題是最根本、最緊迫的問題之一。技術(shù)和人才問題是制約低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要因素之一，急需予以改善。

第四，缺乏相應(yīng)的立法對低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷予以規(guī)范。規(guī)范科學(xué)的法律制度是解決所有糾紛和矛盾的根本，在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，法律制度同樣是解決各種問題的標準。為了保證網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，我國立法機關(guān)已經(jīng)頒布了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)，這些法規(guī)散見于合同法、刑法、知識產(chǎn)權(quán)法、電子支付以及旅游等法律法規(guī)中，但到目前為止，還沒有專門針對低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的法律出現(xiàn)。目前主要涉及的法律問題，如低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的電子合同的效力問題、知識產(chǎn)權(quán)問題，隱私權(quán)問題等等。由于這些問題在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中時有發(fā)生，在解決糾紛時由于相應(yīng)的法律標準的模糊性，導(dǎo)致糾紛在處理時比較棘手。即便得到了處理，也很可能導(dǎo)致不公平，影響人們對低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認可度，并進一步影響低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

我國低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策

由于我國在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)影響中存在種種問題，這些問題能否解決關(guān)涉到我國的低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否順利發(fā)展。所以，應(yīng)該針對這些問題，謀求解決問題的方案和對策。

首先，加強低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)站和服務(wù)的個性化設(shè)計。對于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷來說，目的地網(wǎng)站的建設(shè)實際上就是建立了一個向社會展示自我的平臺。通過這個平臺，向社會公眾介紹低碳旅游景區(qū)的詳細情況，吸引消費者，并與潛在的消費者建立聯(lián)系；同時還可以利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息，從而為企業(yè)的發(fā)展尋求更多的機會。所以，加強網(wǎng)站建設(shè)，對于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷來說至關(guān)重要，也是低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵在于打特色牌，以區(qū)別于其他的旅游形式。在網(wǎng)站界面設(shè)計上必須具有鮮明特色，在營銷過程中必須對潛在的消費者的消費習(xí)慣和喜好進行細分，注重市場地位，實現(xiàn)服務(wù)的個性化設(shè)計?！疤悸糜巍睍r要有創(chuàng)新意識，這就要求在具體細節(jié)方面要有個性化的方案。

第二，完善低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的信用和安全機制。從信用角度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的信用問題不僅會損害各方參與者的利益，也將會給整個旅游產(chǎn)業(yè)帶來巨大的危害。因此，必須完善網(wǎng)絡(luò)營銷的信用機制，對于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說，必須通過數(shù)據(jù)庫的形式提供企業(yè)相關(guān)的信用信息，并在網(wǎng)上對社會公眾進行誠信宣傳；同時，政府必須加大對網(wǎng)絡(luò)誠信交易的監(jiān)管力度，營造良好的交易環(huán)境。

從安全角度來說，在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全方面，為了保證交易安全，一方面應(yīng)從技術(shù)方面保證低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行；另一方面，從法律的角度對不法分子進行嚴厲打擊，做到對低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的違法和犯罪行為有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

篇8

劉東明老師介紹說，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體進行的營銷活動。目前國內(nèi)很多景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入已經(jīng)遠不是幾萬和幾十萬的概念，九寨溝、黃山、張家界等數(shù)字化景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區(qū)都能在互聯(lián)網(wǎng)方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅游者通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)的情況將會成為一種習(xí)慣。面對這樣的習(xí)慣形成，景區(qū)的信息化自然也就成為大勢所趨。

王者之道，權(quán)謀之術(shù)?！暗馈贝硖幨佬惺碌乃悸泛头较颍靶g(shù)”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”，兩者應(yīng)該是一個有機整體，高度一致。然而在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，道、術(shù)分離現(xiàn)象嚴重——中小景區(qū)重術(shù)，大品牌景區(qū)則過于偏道，差錯在所難免。

三差之一：對于互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢認識偏差

盡管互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，但我們?nèi)匀灰⒁獾氖?，互?lián)網(wǎng)并不是萬能的。正確認識互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢，這是進行網(wǎng)絡(luò)營銷必須的一步。

劉東明老師總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)媒體相對傳統(tǒng)媒體的幾個優(yōu)勢：傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳營銷，其優(yōu)勢大致也有3點，一點是可衡量控制；一點是非常適合精準營銷；三是廣而告之以外，旅游網(wǎng)絡(luò)更具有“教育”的作用。

三差之二：對于網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)認識偏差

很多人以為隨便做個網(wǎng)站然后花錢做百度推廣就是做網(wǎng)絡(luò)營銷了，然而實際上當然沒那么簡單。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師認為，最基礎(chǔ)的偏差就有兩點：一是網(wǎng)站優(yōu)化，提高網(wǎng)站打開速度。根據(jù)著名的網(wǎng)站8秒定律，用戶訪問網(wǎng)站，等待網(wǎng)站打開的時間超過8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業(yè)因此而流失的客戶將超過30%；二是網(wǎng)站信息維護，要充分考慮用戶的需求。

想一想，一個網(wǎng)站推廣的關(guān)鍵詞五花八門，一看就是沒有旅游意向的，好不容易有個旅游需求的人到了站點了，點擊了半天還沒打開站點，好不容易打開站點了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線路，于是就干脆直接關(guān)掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無幾的原因。

三差之三：對于網(wǎng)站安全性能認識偏差

電子商務(wù)歷來就缺少安全機制，旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而，國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站仍缺少安全認證意識，導(dǎo)致網(wǎng)站投訴時有發(fā)生。但旅游業(yè)同仁多數(shù)不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要做的一件事情就是對網(wǎng)站進行安全認證，給到海外消費者一個安全可靠的信號，建立信任度，從而進一步對你的景區(qū)介紹產(chǎn)生興趣。實際上，海外消費者有一個固有的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣，他們在訪問電子商務(wù)網(wǎng)站時，首先會注意該網(wǎng)站是否有網(wǎng)站安全認證，這是他們信任的一個重要標尺。

兩錯之一：認為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個新型媒體

劉東明老師認為，旅游網(wǎng)絡(luò)更應(yīng)該是一個全球性社區(qū)，在廣告宣傳的同時，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的鬧市、沙龍等場地，在各個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中找到個別關(guān)鍵人物(內(nèi)行、領(lǐng)隊、俱樂部)，同時，根據(jù)引爆流行第二條附著力法則，在通過在各個旅游網(wǎng)絡(luò)平臺營造一些與主題營銷相呼應(yīng)的附加行為，這些微小的細節(jié)將可以影響整體傳播的效果。

兩錯之二：認為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個新戰(zhàn)場

旅游網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個基本點：時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由性等?；ヂ?lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運用這個工具是否熟練，決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競爭洗牌中上一個層次。

旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區(qū)之一，就是把成熟的線路產(chǎn)品堆砌出來，這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團旅游的方式，那么這個網(wǎng)站對我就沒有什么參考意義了！

篇9

[關(guān)鍵詞]冰雪旅游;網(wǎng)絡(luò)營銷;對策

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)業(yè)之一,冰雪旅游產(chǎn)品的無形性和異地消費的特點決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進步才能加快銷售、預(yù)定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當前的信息時代,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)勢不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)要想使本行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合,應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷來促進冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念還沒有被廣大冰雪旅游企業(yè)所完全接受。對于網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂、尤其是網(wǎng)上結(jié)算,大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)還沒有明顯感受到好處,也沒有明顯感受傳統(tǒng)營銷方式的失用性;再加上實行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施及維護成本很高。所以大部分冰雪旅游企業(yè)仍處于觀望態(tài)度,導(dǎo)致哈爾濱冰雪旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)利用上還存在相當差距。

2.已建立網(wǎng)站的冰雪旅游企業(yè)大部分缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業(yè)較有代表性的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)的營銷手段,但在網(wǎng)站的建設(shè)過程中缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識的指導(dǎo),例如:冰雪旅游企業(yè)缺乏市場調(diào)查、市場細分,沒有明確目標市場,進行市場定位的過程。所以,反映在網(wǎng)站上的是:網(wǎng)頁缺乏特色,促銷缺乏針對性等缺點。同樣,很多冰雪旅游企業(yè)缺乏4C'S意識,導(dǎo)致網(wǎng)頁設(shè)計缺乏美感,網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)貧乏,信息陳舊,反饋系統(tǒng)不完善。所以,缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識指導(dǎo)的網(wǎng)站,不僅不會有利于企業(yè)營銷,反而為企業(yè)帶來負面影響。

3.網(wǎng)上支付成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最大瓶頸。網(wǎng)上支付是指隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付,如果這個環(huán)節(jié)處理不好,將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的失敗。對于大多數(shù)中國人來說,傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣。人們思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會接受,這使得網(wǎng)上消費看的人多,真正消費的人少。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì),網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術(shù)或使用加密設(shè)備。使用加密設(shè)備需要額外支付U頓成本,而且網(wǎng)上銀行操作復(fù)雜,消費者短時間難以接受。所以,網(wǎng)上支付問題嚴重制約哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。一個開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界,如果沒有一定的安全措施,將會給冰雪旅游電子商務(wù)交易帶來巨大的損失。冰雪旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大障礙。

二、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念。對于大多數(shù)中國人來說,傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣,因此,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該通過不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容等方式來轉(zhuǎn)變消費者“一手交錢一手交貨”的購物方式?，F(xiàn)階段哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必須依賴冰雪旅游企業(yè)自身對“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無法改變的?！北┞糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷,才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。

2.完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。目前,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)大多建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)企業(yè)都將網(wǎng)站托管給網(wǎng)絡(luò)公司,真正由冰雪旅游企業(yè)自己創(chuàng)建的很少,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時。因此,冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是強化冰雪旅游信息的開發(fā),提供全面、詳細、準確、及時的冰雪旅游信息。網(wǎng)站規(guī)劃時一定要在營銷思想的指導(dǎo)下,完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能。

3.完善網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障。制定相應(yīng)政策法規(guī)是冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保證。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作(下轉(zhuǎn)35頁)(上接29頁)為一種新生事物應(yīng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計算機安全的法律法規(guī),保護網(wǎng)上交易的正常進行。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國的實際情況逐步建立適合中國國情的電子商務(wù)法律制度:一方面,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障,從一開始就有法規(guī)保護交易雙方的權(quán)益,防范網(wǎng)上欺詐和一些違法、不講商業(yè)道德的行為確保網(wǎng)絡(luò)營銷的良性發(fā)展,促進公平有序的競爭。另一方面,要出臺一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如set協(xié)議,通過加密技術(shù)、認證、數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來保證交易過程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護消費者權(quán)益以及個人隱私為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷贏得更多的發(fā)展空間。

4.針對不同層次的顧客實行差異化營銷。在信息經(jīng)濟時代,人類在充分體驗信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)帶來的物質(zhì)成果的同時,也比以往更注重人文關(guān)懷,強調(diào)人性回歸、關(guān)注人的精神需求和個性化需求的滿足。旅游需求作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個性化發(fā)展趨勢更加明顯。在傳統(tǒng)的大眾旅游時期,旅游者的需求表現(xiàn)為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動。而新時期的旅游者需要的是“參與體驗滿足個性需求的旅游經(jīng)歷”。冰雪旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以為旅游者提供一對一的營銷模式,滿足旅游者這一個性化需求。而旅游者通過冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)功能,從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計制作和信息服務(wù)中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨為我所制作的”產(chǎn)品和服務(wù),從而使自身的個性化得到最大的滿足。

三、 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學(xué)生出門旅游也是越來越普遍,高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴大,特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長,大學(xué)生對自我、對社會均有了自己獨立的認識,他們渴求獲取更多的新知識,這是我們大力發(fā)展差異化旅游營銷的契機?，F(xiàn)階段我們必須做的就是,開發(fā)好這一潛在旅游市場。就時間上看,高校學(xué)生有寒暑兩個假期的時間,從經(jīng)濟上看,高校學(xué)生一般都有家庭資助或自身勤工儉學(xué)資金支持;從心理上看,高校的大學(xué)生和研究生比其他群體更容易接受網(wǎng)上電子商務(wù)。高校學(xué)生踏上社會后一般屬于社會的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費者;就算近期收益不是很大,無疑也會為其將來的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定一個堅實的基礎(chǔ)。因此,從長遠來看,高校學(xué)生是冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站針對互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用群體,大力發(fā)展以高校在校生為目標群體的差異化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷,將是最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羰袌觥?/p>

參考文獻:

[1]周大慶 . 關(guān)于當前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷若干問題的討論[J] .中國科技信息, 2005,(19)

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【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對策

一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)站主體對自身定位不清晰

筆者在對湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對行業(yè)、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少

據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。

（三）網(wǎng)站站名混亂

據(jù)不完全統(tǒng)計，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。

（四）欄目設(shè)置不科學(xué)

初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問題存在。主要問題體現(xiàn)在幾個方面一是導(dǎo)航過多，而一個簡潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過八個，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導(dǎo)航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導(dǎo)游推薦、旅游常識、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報等二十幾個子欄目，設(shè)置不科學(xué)。

（五）網(wǎng)站與消費者互動不夠

調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM者提問進行即時回復(fù)的比例不超過50%，回復(fù)率比較高的也是平時內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠?qū)οM者提出的疑問給與認真及時回復(fù)的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網(wǎng)絡(luò)通話工具。

（六）網(wǎng)站更新不及時

省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時在各類主體網(wǎng)站中都是一個常見的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部內(nèi)容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網(wǎng)站，因為偶爾還是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時更新維護的網(wǎng)站少之又少。

二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對策研究

（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位

網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設(shè)計和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。

（二）擴展服務(wù)內(nèi)容

由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)集信息實時、旅游線路預(yù)訂、費用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)營銷

大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級。

（四）凸顯個、與消費者多互動

中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發(fā)并提供個性化的定制服務(wù)。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向?qū)ｉT細分市場的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會不斷增加。

（五）發(fā)展特色旅游

網(wǎng)站要加強同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、車友會等各類組織加強跨行業(yè)合作，通過優(yōu)勢互補、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會員與網(wǎng)站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發(fā)新的特色旅游活動，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。

（六）及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網(wǎng)站上，以便讓消費者做出正確的選擇。

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