導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理運用

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步的不斷加快,電力行業(yè)也得到健康、快速的發(fā)展。當(dāng)傳統(tǒng)的電力營銷管理理念、模式不不再適應(yīng)于市場和時展需要，電力企業(yè)的營銷模式應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變來滿足顧客需求提高服務(wù)質(zhì)量成為了電力企業(yè)事業(yè)單位營銷工作中一大有待解決的問題。電力營銷稽查活動的展開是電力企業(yè)營銷管理的重要轉(zhuǎn)折點之一，該營銷模式的應(yīng)用極大促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的企業(yè)經(jīng)營形象，但是在營銷中仍然體現(xiàn)出一些薄弱之處。接來下筆者就針對營銷稽查在電力營銷管理中的運用的相關(guān)問題做具體的分析。

1談淺電力營銷稽查的薄弱環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容

1.1電力營銷管理中營銷稽查的必要性。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，各個領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)都得到了極大的發(fā)展，為了在市場競爭中贏得勝利，許多企業(yè)經(jīng)營者都加大硬件設(shè)施的建設(shè),忽略了軟件建設(shè)上的薄弱環(huán)節(jié)。電力企業(yè)同樣如此，具體表現(xiàn)在不斷追求電力發(fā)展的速度來獲得市場認(rèn)可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統(tǒng)的營銷手段和模式不再適應(yīng)于市場發(fā)展的需要，如果在營銷管理中充分地運用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應(yīng)用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容包括：電費電價及抄核收、國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理、電能計量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)多、客戶類型多、業(yè)務(wù)種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應(yīng)用能夠確保實時監(jiān)督，避免營銷管理工作中出現(xiàn)誤差，防范和降低了營銷風(fēng)險的同時也提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，成為了電力營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

1.2電力營銷管理中缺乏健全的管理體系和監(jiān)督機制。由于電力營銷稽查管理活動時間開展不長，很多營銷管理體制都受到傳統(tǒng)營銷模式的影響，失去了電力營銷稽查活動的監(jiān)督時效性，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的市場競爭力下降。為提高我國電力營銷管理水平，健全的管理體系和監(jiān)督機制是其中關(guān)鍵的一環(huán)，崗位職責(zé)不明確，出現(xiàn)問題相互推脫，消極工作等是沒有管理監(jiān)督體系下，營銷人員的工作常態(tài)，這種情況加深了客戶對企業(yè)形象的誤解，最終影響了電力企業(yè)整體經(jīng)營水平的提高。

1.3營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強。長期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業(yè)。這樣的錯誤觀念導(dǎo)致了營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，一部分營銷人員的營銷理論知識掌握穩(wěn)固，但是在實際應(yīng)用中卻不能發(fā)揮效果，影響了個人的營銷業(yè)績，另一部門則是有較強的營銷能力，但是由于受教育水平不夠職業(yè)素質(zhì)偏低。任何一個行業(yè)的營銷都存在著風(fēng)險，電力營銷營銷稽查活動涉及面廣、環(huán)節(jié)多、難度大，給電力營銷行業(yè)的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業(yè)務(wù)素質(zhì)的營銷人員在營銷活動中的靈活應(yīng)變是防范營銷風(fēng)險的重要保障。

2如何防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風(fēng)險

2.1加強電力營銷管理中的日常巡邏工作。電力營銷稽查管理中主要以三種工作方式進(jìn)行：日?；?、專項稽查和專題稽查。電力營銷稽查的三種工作方式為防范營銷風(fēng)險設(shè)下了三道防線，利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查功能來完成對電力行業(yè)日常工作的監(jiān)督控制。加強電力營銷管理中的日常巡邏目的在于以常態(tài)化的監(jiān)督模式避免電力營銷稽查環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤。日常巡邏工作的主要內(nèi)容包括盡快解決客戶投訴以及相關(guān)的糾紛問題，預(yù)防營銷風(fēng)險的產(chǎn)生，改善傳統(tǒng)的電力行業(yè)粗獷式的營銷模式，精細(xì)化營銷管理，定期對電力營銷稽查活動開展專業(yè)性和針對性更強的稽查。注重實際操作中的的問題分析，不斷從實踐中獲得經(jīng)驗積累，優(yōu)化企業(yè)電力營銷稽查的水平，強化營銷稽查對于營銷管理活動開展的重要性意識。貫徹落實電力營銷管理中的營銷稽查活動能夠有效避免營銷活動中差錯的產(chǎn)生，實現(xiàn)電力營銷管理重大問題的快速解決，對于電力行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

2.2加強稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度。加強稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，構(gòu)建電力營銷稽查監(jiān)控體系的目的在于規(guī)范營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，降低營銷事故和客戶投訴的產(chǎn)生，最終實現(xiàn)惠民利民的電力營銷服務(wù)，保障企業(yè)的信譽度。電力營銷稽查的監(jiān)控體系針對的主要工作內(nèi)容包括對整個營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷成果監(jiān)控。以績效評價功能體系作為整個電力營銷稽查監(jiān)控體系的補充和拓展，明確獎懲制度，優(yōu)化營銷人員的服務(wù)質(zhì)量。對于怠慢工作的營銷人員應(yīng)該根據(jù)制定的管理規(guī)定進(jìn)行處罰。嚴(yán)格的監(jiān)控體系把關(guān)之下，能夠迫使?fàn)I銷管理部門嚴(yán)格要求自身，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3加強營銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)。在提高選拔電力營銷稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時，我們應(yīng)該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對于營銷人員實際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業(yè)之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領(lǐng)域。營銷設(shè)計的范圍極廣，各個領(lǐng)域地營銷重點各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業(yè)重點，避免真正地業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)錯誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過程中，提前對營銷稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費。

結(jié)束語

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對電力營銷管理也起著重要的作用。當(dāng)前我國電力營銷管理存在諸多問題,限制了電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷稽查新理念的誕生對于電力行業(yè)的營銷管理活動的開展具有推動作用。有效地進(jìn)行電力營銷稽查管理工作，綜合運用日?；?、專項稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產(chǎn)生，極大地提高了企業(yè)處理重大任務(wù)的能力和信譽度。同時加強稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，加強稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進(jìn)我國整個電力行業(yè)的相關(guān)發(fā)展。以上均為筆者的多年工作經(jīng)驗所得，雖有一定的合理性，但尚未經(jīng)過實踐的檢驗，如有差錯，歡迎各位老師學(xué)者指出。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡銳,黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)院版),2022(30):202-203.

篇2

1.1電費回收難

一些大的電力由于經(jīng)營不善或者是用戶資金周轉(zhuǎn)難，容易產(chǎn)生用戶欠費；季節(jié)性排灌用電多，導(dǎo)致用戶欠費，或者是由于政策性的調(diào)控，出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費等。而尤為關(guān)鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。

1.2線損管理問題

1.2.1電能計量問題，因部分計量裝置質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表低壓超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重;導(dǎo)致運行時間較長誤差大。

1.2.2存在著不按時抄表和錯抄現(xiàn)象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線損指標(biāo)，通過調(diào)整關(guān)口電量來完成任務(wù)指標(biāo)。線損管理存在重指標(biāo)輕計劃，使線損管理無法真正發(fā)揮作用。

1.3供電服務(wù)不到位

1.3.1由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業(yè)的很多部門還采取傳統(tǒng)運營模式，無法是吸納角色的轉(zhuǎn)變，一線員工普遍缺乏經(jīng)營工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。還有的大用戶報裝手續(xù)跨期較長。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致用戶的改造工作困難增多。

1.3.2電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求。電力設(shè)施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā)；輸電線路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業(yè)的營銷人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對新技術(shù)的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務(wù)意識。

2提高電力營銷管理工作的策略

2.1創(chuàng)新電力營銷觀念

要推行實施新的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)精細(xì)化管理提升營銷管理水平。從機構(gòu)設(shè)置重組到人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，都要求對營銷系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

2.2建立供電企業(yè)營銷管理系統(tǒng)

2.2.1建立以市場為導(dǎo)向的管理模式。調(diào)整營銷管理模式使系統(tǒng)和客戶的需要相適應(yīng)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)營銷系統(tǒng)的實用性為準(zhǔn)則，充分利用計算機和通信技術(shù)完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變在過去的供電管理模式。

2.2.2建立市場營銷體系。按照規(guī)定的市場營銷政策，開辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場占有率，在市場研究的基礎(chǔ)上，了解市場規(guī)則，創(chuàng)建營銷體系，使供電企業(yè)實現(xiàn)分營銷核算區(qū)域。推進(jìn)電力企業(yè)市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

2.3提高客戶服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化確保電力供應(yīng)，降低電網(wǎng)事故率，維護(hù)社會的穩(wěn)定。

2.3.1建立營銷服務(wù)體系。未來的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過分析市場變化，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性和及時性，準(zhǔn)確的把握客戶新的用電需求。

2.3.2樹立全員營銷的觀點。在電力市場改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務(wù)質(zhì)量要贏得廣大電力客戶的認(rèn)同。加強對營銷人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，利用多用形式多樣的培訓(xùn)，讓員工對照視頻短片糾正自己服務(wù)時的言行舉止，以細(xì)節(jié)贏得客戶認(rèn)同。供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

篇3

關(guān)鍵詞：電力；營銷；管理

一、電力營銷管理內(nèi)涵

供電企業(yè)的電力營銷管理模式應(yīng)該是以市場為導(dǎo)向的。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動歸根結(jié)底是服務(wù)于電力營銷的，因此，電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷。為了適應(yīng)未來的以買方為主的電力營銷市場的需求，供電企業(yè)應(yīng)該改變以前的以賣方為主的供電管理模式，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。

二、電力營銷管理的主要方面

（一）以環(huán)保和調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機

目前，煤炭等能源的直接燃燒是導(dǎo)致我國環(huán)境污染問題嚴(yán)重的原因之一，而選擇像電能這種清潔、高效、安全的能源來取代煤炭等能源已經(jīng)成為一種必然。根據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在我國能源消費市場上的占有率，將成為一種必然趨勢。供電企業(yè)可以借助這個有利契機，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

（二）以市場需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)要及時準(zhǔn)確地作好市場調(diào)查和預(yù)測，以便對市場上的電力需求有整體的了解。跟蹤分析電力市場的變化，并開發(fā)分析目標(biāo)市場的軟件系統(tǒng)。電力企業(yè)要積極尋找和開辟新的效益增長點和供電領(lǐng)域，積極向廣大用電單位和個人宣傳電能的優(yōu)點，增加他們對電力的消費。這樣不僅可以使電力在能源消耗中的比例有所提高，而且也會使電力企業(yè)在市場上的占有率得到提高。

（三）以需求側(cè)管理為手段

供電企業(yè)應(yīng)大力開展需求側(cè)管理工作，并把它作為一種手段，通過媒體等的宣傳使用電客戶增強合理用電、提高用電效率意識。積極引導(dǎo)用電客戶使用環(huán)保、節(jié)能的能源，不斷擴(kuò)大電力能源在市場上的需求。

（四）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識作為一項重點工作來抓，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作企業(yè)的宗旨，不斷提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力。同時企業(yè)可以加強電網(wǎng)建設(shè)，使電能的質(zhì)量和供電的可靠性都能夠得到保障。

（五）以市政、商業(yè)、居民的生活用電市場為主攻方向

目前，市政、商業(yè)、居民的用電潛力是很大的，電力企業(yè)應(yīng)把他們作為開拓電力市場的重點對象。建立電氣化示范小區(qū)并組織各級部門進(jìn)行參觀，讓人們對電氣化的生活產(chǎn)生渴望，從而促進(jìn)電力消費的增長，尤其是隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展，在未來十年中，農(nóng)村居民的用電量將會大幅度增長。

三、電力營銷管理策略分析

（一）管理要做到合理規(guī)范

企業(yè)要積極借鑒國內(nèi)以及國外的先進(jìn)管理方法，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，使其適應(yīng)市場的變化和客戶的需要。借助在城區(qū)組建抄表公司的機會，可以使公變臺區(qū)管理得到推廣；營銷秩序得以規(guī)范；營銷人員的素質(zhì)得以提高。制定規(guī)范合理的各方面的管理制度，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）服務(wù)要是優(yōu)質(zhì)和全方位的

未來的供電企業(yè)在各個方面都面臨著同他人的競爭，企業(yè)要想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢并贏得勝利，搞好服務(wù)市場是一個關(guān)鍵因素。因此企業(yè)要自覺地不斷提高電力營銷市場的服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于電力生產(chǎn)和營銷的每個過程、每個環(huán)節(jié)，員工們要把電力營銷和樹立企業(yè)的形象當(dāng)作自己的一種責(zé)任，積極同客戶建立新型的、共同發(fā)展的電力供用關(guān)系。

（三）制定用電價格的激勵機制

在電價政策上要積極進(jìn)行改革，使基本電價和電度電價的比例合理，對于價外加價之類的現(xiàn)象要在2010年前逐漸取消。有關(guān)供配電工程貼費的問題也要放在電價中考慮，建立靈活又有彈性的電價體系。

（四）技術(shù)推廣策略

要實用、穩(wěn)妥、積極地開發(fā)新技術(shù)，并應(yīng)用到營銷系統(tǒng)中，使?fàn)I銷的自動化水平有所提高，達(dá)到營銷人員數(shù)量合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的目的。在推廣時要做到穩(wěn)妥、實用。利用目前的通信和計算機技術(shù)，使電力營銷系統(tǒng)不斷得到完善，做到銀行繳費、制度考核、決策科學(xué)以及集中管理。把新技術(shù)應(yīng)用到管理中，以提高管理水平。

（五）能源互補采取氣電聯(lián)合策略能源互補的氣電聯(lián)合要在微型分散電源、熱點和冷點聯(lián)產(chǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣才能得到合理協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（六）實施擴(kuò)張銷售市場的戰(zhàn)略

一方面是要在營銷地域上進(jìn)行擴(kuò)張。電力體制的不斷改革和深入要求企業(yè)要逐步開放電力營銷市場，不能固守現(xiàn)有的營銷體制，要把握機會，在做好本地營銷的基礎(chǔ)上，積極向周邊地區(qū)擴(kuò)張。完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，把提供各項電力服務(wù)作為手段，使電力營銷市場得到擴(kuò)大。另一方面，是在能源市場的擴(kuò)張上，積極做好以電代氣、以電代煤和以電代油的工作。

四、實現(xiàn)電力營銷的優(yōu)化方案分析

（一）完善技術(shù)支持系統(tǒng)

電力營銷在電力企業(yè)中占有重要的位置，這項工作做得好壞決定著公司能否生存及發(fā)展，因此它是電力企業(yè)的核心工作。進(jìn)行電力營銷要以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)作支撐，以管理和服務(wù)為保障。就目前的新形勢來看，一方面，供電供需矛盾有所緩和，電力經(jīng)營體制有所轉(zhuǎn)變；另一方面，國家提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。電力企業(yè)可以借助這個契機，把電力營銷管理總策略定位在環(huán)保能源的擴(kuò)張策略上。這一策略在實施規(guī)劃上主要有三個方面：首先，把舊營銷體制改變?yōu)樾滦偷氖袌鰻I銷體制；其次，電價政策要靈活化，實施向重點市場積極推廣用電策略，增加用戶對電能的消費；再次，技術(shù)支持系統(tǒng)要不斷完善。

（二）建立新型的電力營銷體制

首先，把舊的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制。根據(jù)市場的需要，逐步實現(xiàn)“用電管理機構(gòu)”向“電力營銷機構(gòu)”的轉(zhuǎn)化。其相應(yīng)的職能也逐漸轉(zhuǎn)化為需求預(yù)測和管理、客戶服務(wù)與支持、市場策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、公共關(guān)系和形象設(shè)計、電力銷售與合同管理，新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與利用、電費電價的咨詢等方面。做好電力營銷的售前、售中和售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的，包含主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個系統(tǒng)的電力營銷管理體制。

（三）積極地拓展市場份額

電力市場需求具有價格彈性，用電市場可分為價格敏感市場、價格剛性市場、價格彈性市場。價格敏感型市場就是指通過價格擴(kuò)大營銷市場。因此，調(diào)整目前的用電策略非常重要。首先，穩(wěn)定大工業(yè)用電市場，對這樣的客戶在電價上可以實行超基數(shù)優(yōu)惠價、豐水期季節(jié)折扣價等措施。其次，把分時電價差拉大，充分占領(lǐng)農(nóng)村市場。對于居民的生活用電采取兩個時段不同電價的措施，對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其它一些蓄能設(shè)備采取分時段的優(yōu)惠電價，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價的措施，如節(jié)假日電價、負(fù)荷率電價等。

篇4

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；管理

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

電力企業(yè)的發(fā)展為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了重要的能源，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，更要保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性。電力營銷工作是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的直接保證，所以要制定完善的市場營銷策略，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。電力企業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，因為在發(fā)電的同時，也完成送電和售電的環(huán)節(jié)，不會有存儲，具有產(chǎn)銷平衡的特點。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該不斷的擴(kuò)展市場規(guī)模，擴(kuò)大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強企業(yè)電力營銷管理的必要性

在如今的電力市場中，電能的供應(yīng)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，市場競爭更加激烈，電力企業(yè)要想獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要轉(zhuǎn)變營銷策略，調(diào)整營銷模式。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)必須加強營銷管理，對市場進(jìn)行細(xì)分，引入競爭機制，適應(yīng)市場的發(fā)展形勢。電力營銷是電力部門的主要任務(wù)，必須放在首要位置，因為營銷工作是帶來經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)保障，是電力企業(yè)不斷發(fā)展的動力，所以要在完善電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強供電服務(wù)，提升營銷管理的質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復(fù)始地循環(huán)著，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進(jìn)而實現(xiàn)電力企業(yè)的簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。用電管理是電力企業(yè)管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：

1、報裝接電工作

裝接電又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結(jié)束整個過程之間進(jìn)行的全部活動。它是電力企業(yè)拓展電力市場的一項重要業(yè)務(wù)。在完成報接工作時應(yīng)注意以下兩點：

（1）報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業(yè)內(nèi)部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉(zhuǎn)，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業(yè)的總體營業(yè)額度。

2、用電計量管理

計量裝置是回收電費的計費依據(jù)。對供電企業(yè)和用電客戶來說，用電裝置的準(zhǔn)確性是大家的共同要求。特別對電力企業(yè)來說，加強用電計量管理，不僅加強用電客戶對電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)(供電企業(yè))自身的經(jīng)營效益的保障。

三、供電營銷市場存在的相關(guān)問題

在市場經(jīng)濟(jì)形勢轉(zhuǎn)變以后，電力企業(yè)的營銷理念沒有及時的轉(zhuǎn)變，還停留在過去的傳統(tǒng)觀念中，沒有意識到電力營銷的重要性，在思想意識方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業(yè)內(nèi)部沒有建立完善的營銷機構(gòu)，沒有健全的營銷管理體系，人員組成不夠?qū)I(yè)，無法根據(jù)市場的變化做出詳細(xì)的調(diào)查，營銷工作不夠深入，市場意識不強，導(dǎo)致營銷工作效率不高；營銷管理人員的素質(zhì)不高，不懂市場，沒有市場觀念，專業(yè)知識欠缺，缺乏判斷力，所以營銷工作不到位，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；受到以往行業(yè)壟斷的影響，工作人員的營銷意識不強，沒有意識到服務(wù)的重要性，所以在開拓市場方面的意識較差，經(jīng)濟(jì)效益無法快速增加。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾

電力工業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時又是公用事業(yè)，作為公用事業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的承諾是做好公用事業(yè)的基礎(chǔ)，自 1996 年起，我國的供電企業(yè)陸續(xù)開展“服務(wù)承諾”，及時、準(zhǔn)確的提供電力能源，對客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對各項質(zhì)疑得到如實回答，使客戶對疑問清楚，對服務(wù)滿意。實踐證明，“服務(wù)承諾”有力地促進(jìn)了電力行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，密切了電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系。

1、首先是領(lǐng)導(dǎo)的重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，給出實際行動，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內(nèi)容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關(guān)心的，也是最根本的要求。

3、了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾要有堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于長期“重發(fā)、輕供、不管用”所造成的輸、配電設(shè)施的欠賬，尤其是城市電網(wǎng)的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務(wù)的質(zhì)量是建立在高科技的基礎(chǔ)之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，加強電腦系統(tǒng)操作，加快了辦事效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認(rèn)識到承諾服務(wù)是建立在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新改革和科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。

6、了解到承諾服務(wù)是建立在客戶監(jiān)督的基礎(chǔ)之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進(jìn)服務(wù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，電力企業(yè)應(yīng)努力做好服務(wù)工作，才能讓用戶對企業(yè)用電服務(wù)放心滿意。

五、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀。是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務(wù)是增強企業(yè)凝聚力。

要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對安全生產(chǎn)的認(rèn)識，增強責(zé)任心，同時也讓他們增強安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動活潑的企業(yè)安全文化活動，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

六、供電企業(yè)的市場營銷措施

1、首先要在思想意識方面有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到電力營銷的重要性，放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。在市場發(fā)生轉(zhuǎn)變的形勢下，要深刻的認(rèn)識到用戶是企業(yè)發(fā)展的重要保證，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。對于市場的變化形勢作出準(zhǔn)確的判斷，對用戶市場進(jìn)行細(xì)分，從而提高營銷質(zhì)量，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、根據(jù)電力市場的需求，建立健全各項規(guī)章制度，提高工作效率。在企業(yè)的內(nèi)部，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的運行機制，實行績效考核，激發(fā)員工的工作潛能。只有明確的規(guī)范每個人的崗位職責(zé)，目標(biāo)明確，才能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3、優(yōu)秀的營銷人員是保證營銷工作的有利保障，所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平的專業(yè)人員，根據(jù)市場的發(fā)展導(dǎo)向，制定出完善的營銷策略。認(rèn)識到服務(wù)的重要性，以優(yōu)質(zhì)高效的電能供應(yīng)作為營銷的基礎(chǔ)。人才是工作效率的保障，所以加強人才隊伍建設(shè)，有利于電力營銷工作的順利開展。

結(jié)束語

在電能市場化的今天，電力企業(yè)的市場營銷工作對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。市場形勢的轉(zhuǎn)變，要求電力企業(yè)要在營銷模式上有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到營銷管理的重要性，對市場進(jìn)行合理的細(xì)分，然后根據(jù)用戶的需求制定出完善的營銷策略。只有建全完善的營銷管理機制，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 范經(jīng)濱.試論加強電力企業(yè)電力營銷管理的途徑[J]. 科技與企業(yè). 2012(23)

篇5

關(guān)鍵詞：精益化管理；精益理念；管理方法

隨著社會的發(fā)展與電網(wǎng)公司的不斷進(jìn)步，也對目前的電力營銷管理工作提出了更高的要求，電力企業(yè)只有不斷推進(jìn)并且深化精益管理工作，才能夠以管理效益提升工作效率，從而形成電力企業(yè)利潤創(chuàng)收與工作質(zhì)量的雙重提升。本文將以在電力營銷管理工作中應(yīng)用精益化管理的基本內(nèi)涵為著手點，針對目前的實際發(fā)展?fàn)顩r，從而提出加強精益化管理在電力營銷管理中的相應(yīng)應(yīng)用。

一、在電力營銷管理中應(yīng)用精益化管理的基本內(nèi)涵

精益化管理的基本概念就是指精簡管理工作，避免管理工作中所存在的浪費，在適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的同時，提升工作效率，加強創(chuàng)新與創(chuàng)造能力，以此實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量與投入產(chǎn)出效率的最大化提升。而在電力營銷管理中應(yīng)用精益化管理不僅僅是在基于“十二五”的成果下[1]，而成為的“十三五”繼續(xù)進(jìn)行的規(guī)劃改革重點，同時也是目前電力企業(yè)針對自身的營銷現(xiàn)狀，所應(yīng)該作出的順應(yīng)時展潮流，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的重要決定。

事實上，在電力營銷管理工作中應(yīng)用精益化管理能夠讓電力企業(yè)能夠更加明確自身的發(fā)展目標(biāo)，增強企業(yè)的市場競爭力，提升企業(yè)整體管理工作的創(chuàng)造能力，促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的系統(tǒng)化與科學(xué)化，同時從體系機制的角度進(jìn)行相應(yīng)的完善，讓不同的工作環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同高效工作，促進(jìn)精益文化的相應(yīng)形成，促進(jìn)指標(biāo)的提升與進(jìn)步。實現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略化發(fā)展，給予企業(yè)一定的管理方向與管理標(biāo)準(zhǔn)，電氣企業(yè)的發(fā)展才會更具有方向性，各個環(huán)節(jié)才能夠更加規(guī)范明確。

二、加強精益化管理在電力營銷管理中應(yīng)用的具體措施

（一）在電力營銷質(zhì)量方面進(jìn)行精益化管理

事實上，目前的電力營銷質(zhì)量還不能夠滿足其發(fā)展要求，供電服務(wù)水平以及市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境都會在一定程度上影響目前的電力營銷質(zhì)量。所以需要在電力營銷質(zhì)量方面進(jìn)行精細(xì)化管理。在電力營銷上需要全面推行兩類業(yè)務(wù)，加強其管理智能化與精確化，對于生產(chǎn)模式也需要進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化“6+1”的信息系統(tǒng)，降低人力成本的浪費，前期的投入代替后期的持續(xù)投入，從宏觀角度上看依然實現(xiàn)了更少的資源的投入。以項目管理機制為例[2]，電力企業(yè)在進(jìn)行項目管理的過程之中，需要利用機制的完善來實現(xiàn)項目進(jìn)行的規(guī)范性，從立項開始，就需要進(jìn)行有針對性的審批，科學(xué)有效地針對項目的可實行性進(jìn)行精簡，促進(jìn)項目流程的完善，科學(xué)進(jìn)行項目評價，強化對于項目的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)項目施行，項目考核驗收以及項目的固化等，只有促進(jìn)了精益項目的全過程管理與應(yīng)用，才能夠促使?？顚Ｓ?，提高對于電力營銷質(zhì)量精益化管理的認(rèn)識，另外在電力營銷質(zhì)量方面進(jìn)行精益化管理也需要有相應(yīng)的保障工具，可以利用精益項目庫、標(biāo)桿評價標(biāo)準(zhǔn)、運營管控平臺、年度績效評價、成果會等多種方式，實現(xiàn)對于電力營銷質(zhì)量的相應(yīng)保障。從質(zhì)量角度進(jìn)行著手，降低人力、資金以及時間損耗的同時，能夠以明確的績效指標(biāo)來實現(xiàn)質(zhì)量的有效提升。

（二）對電力營銷差錯的精益化管理

建立科學(xué)的差錯評價系統(tǒng)，分層次設(shè)置好每個營銷崗位和節(jié)點的差錯數(shù)據(jù)，讓底線意識和紅線意識深入人心，形成“人人心中有把尺，時時心中有紅線”。以往的差錯管理均比較粗略，經(jīng)常的屢改屢犯，屢犯屢改，始終不得突破，很多時候都是因為員工對差錯認(rèn)識不足，差錯改進(jìn)方法針對性不強造成。例如面對客戶投訴問題，如果只是表面追求客戶滿意而解決問題，而沒有分析問題產(chǎn)生的根源性原因，那么反而會形成同類投訴案件增多的惡性循環(huán)。形成自動分析差錯問題，對差錯問題進(jìn)行精益管理，將會突現(xiàn)熱點問題和難點問題，給予重點解決，面對一些邊緣差錯問題也能早作防范，避免了重復(fù)犯錯的可能。最大限度的優(yōu)化人為可控差錯和管理可控差錯，才能使?fàn)I銷管理日趨完善。

（三）電力營銷管理創(chuàng)新方面進(jìn)行精益化管理

電力營銷在管理過程之中，榱爍好地實現(xiàn)精益化管理，需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從而促進(jìn)應(yīng)用的推廣，帶動整體企業(yè)的發(fā)展，在目前的生產(chǎn)模式之中引用先進(jìn)的技術(shù)，并且去拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前電力營銷的主要業(yè)務(wù)還停留在供電的主要業(yè)務(wù)上，所以推進(jìn)新業(yè)務(wù)與新領(lǐng)域的開拓[3]，能夠為電力營銷的發(fā)展帶來更多的可能性，比如說在汽車產(chǎn)業(yè)之中發(fā)展電動汽車，或者是產(chǎn)融結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新等，通過其業(yè)務(wù)創(chuàng)新來帶動企業(yè)的精益化轉(zhuǎn)型，貫徹落實電力營銷創(chuàng)新方面的精益化管理。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，不斷吸聚新方法導(dǎo)入營銷鏈條，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，讓電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再深入融合。

（四）對于電力營銷人才的精益化管理

在對于電力營銷人才的精益化管理方面，可以設(shè)立精益人才機制，在選拔環(huán)節(jié)、培養(yǎng)環(huán)節(jié)以及認(rèn)證環(huán)節(jié)都都要進(jìn)行完善，提升對于人才評價的科學(xué)性與有效性，完善對于人才的評定與資格認(rèn)證體系，培養(yǎng)精益骨干以及精益員工，起到范本推廣的作用，采取推廣范本的方式，來實現(xiàn)對于日常管理工作的示范作用，對于領(lǐng)導(dǎo)干部與管理人員都要進(jìn)行相應(yīng)的精益化管理培訓(xùn)，才能夠使精益管理觀念真正推行深化，實現(xiàn)員工參與率的提升。另外為了更好地促進(jìn)營銷人才的進(jìn)步，提升工作效率，可以通過設(shè)立達(dá)標(biāo)激勵機制，來促進(jìn)精益化管理與績效體系的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)工作人員的全部覆蓋，才能夠帶動管理行為的變化與改善。

結(jié)語：

電力企業(yè)在電力營銷管理工作中對于精益化管理的理解、深化以及應(yīng)用上，還有很長的一段路要走，電力企業(yè)需要正確認(rèn)識精益化管理應(yīng)用的重要意義，并在此基礎(chǔ)之上，利用科學(xué)的指導(dǎo)進(jìn)行機制體系、評價標(biāo)準(zhǔn)、思想建設(shè)、人才培訓(xùn)等多個方面的改善。真正促進(jìn)電力企業(yè)管理工作的整體發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]陳興玉. 電力營銷中線損異常的成因和精益化管理的有效策略[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2016，（24）：181.

篇6

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷管理；運用

社會發(fā)展中，人們無論是生活還是工作，都離不開對電能的使用，我國用電量不斷增多，給電力企業(yè)提出了更高的要求，同時電力企業(yè)迎來了重點的發(fā)展機遇。營銷稽查是電力企業(yè)營銷管理中關(guān)鍵的內(nèi)容，關(guān)系到電力營銷管理的質(zhì)量，對電力企業(yè)發(fā)展意義重大?；诖?，加強對營銷稽查在電力營銷管理中運用的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1.電力營銷稽查的主要內(nèi)容

電力營銷稽查工作主要是對電力營銷過程中發(fā)生錯誤、事故原因進(jìn)行調(diào)查與處理，同時判定事故的責(zé)任，監(jiān)督電力企業(yè)執(zhí)行國家相關(guān)的政策法規(guī)，確保電力企業(yè)營銷管理工作的有效性、合法性。具體來說，電力營銷稽查工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一，計量管理稽查。主要稽查內(nèi)容包括電力計量工具、電力計量方法，保證電力計量工作符合國家規(guī)定，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，需要保證對發(fā)生故障的電能表等計量工具進(jìn)行及時的更換與維修，在規(guī)定時間內(nèi)完成對新計量工具參數(shù)的調(diào)整與優(yōu)化。第二，用電檢查稽查。主要的稽查內(nèi)容體現(xiàn)在用電合約、供電合約。目的在于保證供用電雙方能夠嚴(yán)格的按照規(guī)定履行合約，保證合約的規(guī)范性，監(jiān)督合約執(zhí)行。同時根據(jù)電費異常、用電量異常等進(jìn)行電力核查，做好業(yè)務(wù)變更電力用戶的稽查管理。第三，電價電費稽查。主要稽查內(nèi)容為電費、電價相關(guān)工作，包括查表、抄表、復(fù)核等過程，保證電費計量的準(zhǔn)確性。同時，對供電企業(yè)是否按照規(guī)范收費，保證電力收費的合理性，保證電力用戶的合法權(quán)益。第四，營銷系統(tǒng)稽查。主要稽查內(nèi)容為電力系統(tǒng)資料、營銷工作人員。對電力營銷人員工作情況進(jìn)行了解，同時保證電力用戶資料的真實性、有效性，及時糾正營銷系統(tǒng)流程，為電力營銷提供依據(jù)。

2.電力營銷稽查在營銷管理中運用不足之處

科技發(fā)展過程中，不僅為國民經(jīng)濟(jì)增長做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時也為電力企業(yè)快速發(fā)展提供了廣闊的機遇與條件。加上我國市場經(jīng)濟(jì)不斷趨于完善，社會多元化發(fā)展局面已經(jīng)形成，電力企業(yè)面對更加激烈的市場競爭。為了幫助電力企業(yè)在激烈競爭中占據(jù)一席之地，必須發(fā)揮其市場優(yōu)勢地位，采取更加有效的營銷管理措施，為電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。然而，在現(xiàn)實發(fā)展過程中，電力企業(yè)營銷管理還存在一定的不足，例如，營銷稽查工作缺乏完善的工作機制，導(dǎo)致營銷稽查定位不夠明確，無法找準(zhǔn)營銷稽查的切入點，加上營銷稽查手段過于單一，嚴(yán)重影響電力稽查工作的成效。另外，目前，我國電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，營銷稽查系統(tǒng)相對落后，還沒有實現(xiàn)線上稽查功能，導(dǎo)致工作中漏洞百出，無法形成閉環(huán)式管理模式，營銷稽查的效果，對電力企業(yè)整體發(fā)展也會造成不利的影響。

3.促進(jìn)營銷稽查在電力營銷管理中作用發(fā)揮的策略

由于電力營銷管理目前還存在一定的問題，必須采取有效的營銷稽查，但為了保證電力營銷稽查作用的發(fā)揮，還需要從以下幾個方面入手：第一，加強電力營銷管理模式創(chuàng)新。在電力企業(yè)營銷管理實施過程中，加強營銷稽查管理，結(jié)合營銷稽查工作實際情況，不斷的優(yōu)化營銷稽查管理模式。具體來說，可以構(gòu)建全新的營銷稽查管理模式，將電力營銷稽查、電費計量、電價監(jiān)管結(jié)合起來，加強對營銷管理職能的延伸發(fā)展。電力企業(yè)必須做好營銷工作監(jiān)督工作，優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程，保證電力營銷稽查管理工作的策劃農(nóng)廣校。同時加強創(chuàng)新，堅持動態(tài)化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理原則，保證電力營銷稽查工作有序進(jìn)行。第二，做好相關(guān)的監(jiān)督工作。為了保證電力營銷稽查在營銷管理中運用的效果，必須強化對營銷稽查管理的監(jiān)督。在具體監(jiān)督過程中，應(yīng)該強化電費、電價稽查管理。具體來說，對于電力營銷單位的具體情況，包括日常營業(yè)管理、電費收取等情況，電力企業(yè)需要定期地進(jìn)行抽查，如果在抽查中發(fā)現(xiàn)問題，則需要及時地匯報給上級部門，以便采取有效的措施處理，保證電力營銷數(shù)據(jù)的真實有效性。同時，為了保證電力營銷質(zhì)量，必須強化監(jiān)督管理工作，以便于為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少電力企業(yè)的耗損，增加其經(jīng)營效益。第三，不斷提升電力營銷稽查人員素質(zhì)。為了保證電力營銷稽查工作質(zhì)量，必須加強對稽查人員的培訓(xùn)，不斷提升其綜合素質(zhì)。只有高素質(zhì)的稽查人員，才能應(yīng)對各種問題，有效的解決突發(fā)事件，避免給企業(yè)帶來不必要的損失。第四，創(chuàng)新電力營銷稽查手段。想要進(jìn)一步提高電力營銷稽查工作的效率，那么就一定要在傳統(tǒng)的稽查手段上做出創(chuàng)新，采用內(nèi)部稽查為主，外部稽查為輔，內(nèi)部和外部互相融合的稽查方式來實現(xiàn)稽查手段的創(chuàng)新、稽查管理人員需要做到通過制定稽查計劃的方式來實現(xiàn)對電力企業(yè)進(jìn)行定期、定點的稽查，有序地開展稽查工作，讓電力營銷稽查的結(jié)果能夠更加客觀合理和公正。

總結(jié)

通過上述分析可知，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展中重要的環(huán)節(jié)，做好電力營銷管理對企業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。通過有效的營銷稽查工作，能夠提升電力營銷工作的質(zhì)量與效率，減少營銷事故，為電力系統(tǒng)正常運行提供保障，同時為供電企業(yè)、電力用戶提供權(quán)益保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁澤.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].工程技術(shù),2015,26(9):205-206.

[2]唐然,張燕.電力營銷管理中營銷稽查應(yīng)用[J].民營科技,2016,25(12):99-100.

[3]何磊.營銷稽查工作在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].人間,2016,17(9):20-22.

篇7

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；應(yīng)用

前言

隨著電力行業(yè)壟斷地位的打破，在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想謀求更好的發(fā)展，則需要具有強烈的市場意識，同時以市場為導(dǎo)向，來組織電力生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售，利用競爭和激烈機制來確保行業(yè)內(nèi)資源的合理配置，確保以最低的成本來獲取得了好的經(jīng)濟(jì)效益。這就使電力營銷管理的意義得以突顯出來，所以通過營銷稽查在電力營銷管理中的運用，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和電力服務(wù)，為電力企業(yè)樹立良好的社會形象，推動電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

1 電力企業(yè)中營銷稽查的目的

電力企業(yè)營銷不僅業(yè)務(wù)范圍較廣，而且數(shù)據(jù)量大，技術(shù)復(fù)雜，不僅需要牽涉較多的利益，同時還要牽涉較廣的人事。而且根據(jù)近幾年的用電量調(diào)查分析表明，無論是企業(yè)還是個人用戶用電范圍都在不斷的提升，而且還呈繼續(xù)增加的態(tài)勢，這就導(dǎo)致電力企業(yè)營銷的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步的擴(kuò)大。而且電力企業(yè)在業(yè)務(wù)活動中，需要對電力企業(yè)各部門運行情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并從中得到準(zhǔn)確的信息。電力企業(yè)營銷工作，其所針對的產(chǎn)品具有特殊性，需要利用專業(yè)的技術(shù)來做好電力設(shè)備和線路的維護(hù)工作。在電力企業(yè)營銷過程中，不僅關(guān)系到電力企業(yè)、企業(yè)用戶和個人用戶，同時還會涉及到地方政府、部門及公益事業(yè)單位等，所以為了確保營銷工作的正常開展，則需要對把握和預(yù)測好業(yè)務(wù)開發(fā)部，使其能夠更好的滿足市場的需要。另外電力企業(yè)在營銷過程中還要涉及到多方面的利益，不僅存在著電費計費方面的糾紛，而且還有售后服務(wù)等問題。雖然目前電力企業(yè)都有專人負(fù)責(zé)各個部門的業(yè)務(wù)，但每個人的素質(zhì)都會有所不同，這就導(dǎo)致其在工作中考慮會有所欠缺，工作出現(xiàn)疏漏或是銜接不好都可能出現(xiàn)，這就需要利用稽查工作，來加強對營銷的檢查力度，確保及時、準(zhǔn)確的對電力企業(yè)營銷的狀況進(jìn)行分析，為相關(guān)部門工作的開展提供必要的依據(jù)。

2 電力企業(yè)營銷稽查的范圍

2.1 稽查業(yè)務(wù)進(jìn)行的情況

稽查業(yè)務(wù)的情況包括稽查營銷的范圍、服務(wù)的客戶群、稽查每年業(yè)務(wù)的變化等，這將是未來根據(jù)國家的政策與營銷情況制定計費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。做好稽查業(yè)務(wù)的內(nèi)容還包括稽查制度是否落實到位的情況，有沒有留下詳細(xì)的記錄等。同時它還要對開展業(yè)務(wù)時花費的成本、各種費用的支出狀況、物價上漲的情況、對于各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄的情況等業(yè)務(wù)開展時的經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行稽查。通過對業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查可以了解營銷的規(guī)劃是否出現(xiàn)問題，根據(jù)營銷規(guī)劃的管理是否存在漏洞等。

2.2 稽查設(shè)備運行的情況

在電力營銷的業(yè)務(wù)中，設(shè)備運行的情況是電力營銷的基礎(chǔ)，因此稽查時要將設(shè)備運行的情況當(dāng)作稽查的重點。要做好設(shè)備運行情況的稽查就要了解設(shè)備的日常安裝、維護(hù)、巡查等工作有沒有做到位。同時還要待查電能計量設(shè)置目前運行的情況，如果計量設(shè)置不夠精確，將出現(xiàn)很多業(yè)務(wù)矛盾影響電力營銷。一戶一表的改造工作也在稽查的范圍內(nèi)，如果一戶一表的工作沒有落實到位，也會出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)矛盾。

2.3 稽查售后服務(wù)的工作

對于售后服務(wù)工作的稽查包括電力企業(yè)的抄核收工作是否落實完成，它有沒有按照自動化的要求做到準(zhǔn)備電力核對、作好記錄電費、電費自動收費等，做好核抄收工作才能保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。稽查人員要特別重視核抄收的工作情況。同時稽查人員還要了解過去的電力欠費是否有專人去追回、有沒有對電力欠費的工作做好安排等；對于客戶的各種要求與投訴也要做好稽查記錄。

3 電力企業(yè)營銷稽查方法的弊端

3.1 稽查方式的弊端

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，目前電力企業(yè)在運營過程中全部實現(xiàn)了電子化管理，無論是日常管理、核抄收還是資料整理等都實現(xiàn)了電子化，這就導(dǎo)致稽查人員在對營銷工作進(jìn)行稽查時，需要先針對電子數(shù)據(jù)展開，然后以其他稽查方式為輔來進(jìn)行展開。但由于電力企業(yè)運營電子化的實現(xiàn)，這就導(dǎo)致在一些數(shù)據(jù)資料被篡改時無法進(jìn)行查證，無法對原始資料進(jìn)行有效的了解，缺乏追查的線索。

3.2 稽查機制的弊端

由于目前營銷稽查主要是通過定期稽查和抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，這就導(dǎo)致稽查機制上存在著一定的弊端，被想進(jìn)行數(shù)據(jù)篡改的人員有了更多的準(zhǔn)備時間，而且電子數(shù)據(jù)改動后也不易發(fā)覺，而利用抽查方式進(jìn)行稽查時，由于涉及的范圍較小，所以對于營銷的狀況無法全面的進(jìn)行了解。

3.3 稽查流程的弊端

由于需要稽查的工作量較大，這就導(dǎo)致稽查工作為了完成工作任務(wù)而忽視工作質(zhì)量的情況時有發(fā)生，再加之部分稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對稽查業(yè)務(wù)不夠熟悉，在稽查工作中一些細(xì)節(jié)問題難以發(fā)現(xiàn)。

4 提高電力企業(yè)營銷稽查管理應(yīng)用效果的途徑

4.1 鎖定稽查的目標(biāo)

電力企業(yè)在要求稽查人員稽查一些相關(guān)的數(shù)據(jù)時，如果要求稽查人員大范圍的、全面的完成稽查任務(wù)就容易出現(xiàn)稽查疏漏的現(xiàn)象。因此企業(yè)在布置稽查人員完成工作任務(wù)時，要鎖定某個重點目標(biāo)，通過以這個目標(biāo)為重點，圍繞相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查人員才能極大的提高稽查效率，使工作能有重點的完成，讓稽查工作能滿足電力企業(yè)營銷稽查的需要。

4.2 使用先進(jìn)的技術(shù)

在進(jìn)行營銷稽查管理工作中，需要在軟件和硬件兩個方向都加強對先進(jìn)技術(shù)的使用，熟悉各應(yīng)用軟件的原理及漏洞，從而及時查出篡改電子數(shù)據(jù)的破綻，以便于正好的對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行求證。而在硬件方面，則就選擇先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，以便于為復(fù)查人員提供良好的輔助作用，確保營銷稽查工作的順利開展。

4.3 加強稽查的反饋

稽查人員在完成好稽查工作后，相關(guān)人員要做好對稽查數(shù)據(jù)的分析工作，通過對稽查數(shù)據(jù)有效反饋稽查人員的稽查工作才能滿足稽查的目的。反之，如果只有稽查的過程，沒有反饋的結(jié)果，稽查人員將認(rèn)為自己的稽查是多余的工作，可能會以怠惰的方式進(jìn)行，使以后的稽查管理不能達(dá)到稽查的目的。

5 結(jié)束語

電力企業(yè)發(fā)展過程中，其經(jīng)營狀況、營銷工作情況及營銷企業(yè)管理費情況等要通過營銷稽查工作有效的反映出來，而且營銷稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的提供重要的依據(jù)，避免營銷中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學(xué)合理的進(jìn)行運營，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]涂娟.利用電力營銷稽查，促進(jìn)營銷管理工作[J].中國能源，2007（11）.

篇8

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電力營銷；管理；途徑

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、電力企業(yè)開展電力營銷工作的必要性

電力企業(yè)發(fā)展與運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是電力營銷，電力營銷工作的好壞關(guān)系到電力企業(yè)自身盈利能力的好壞，電力營銷的開展必須要以堅強的硬件基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，電力企業(yè)自身建設(shè)與發(fā)展的電力系統(tǒng)完善，在電力營銷過程中就占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。電力營銷需要利用電力企業(yè)的完善電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為保障，電力營銷工作的好壞對于電力企業(yè)的未來發(fā)展起到了重要作用，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接來源于電力營銷?，F(xiàn)代化發(fā)展的新時期，電力營銷需要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，電力體制的改革要滿足市場發(fā)展的趨勢，在電力企業(yè)的競爭模式中要注重打破常規(guī)，打破壟斷，將電力營銷工作引入市場競爭，保證電力企業(yè)自身在市場中的存活，必須要選擇電力營銷市場較為全面的發(fā)展觀念，保證供電企業(yè)有效的擴(kuò)展電力供應(yīng)規(guī)模，幫助電力企業(yè)占領(lǐng)電力市場，實現(xiàn)電力發(fā)展的目標(biāo)，取得電力企業(yè)的社會價值，在市場經(jīng)濟(jì)體制中占有穩(wěn)定的位置，取得經(jīng)濟(jì)收益。

二、電力企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題

2.1管理意識淡薄

隨著電力企業(yè)的傳統(tǒng)管理思路的陳舊，現(xiàn)代化電力企業(yè)的營銷管理呈現(xiàn)出了創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，因為改革不徹底，創(chuàng)新發(fā)展只能學(xué)到膚淺的“表面”知識，而不能深入到“內(nèi)在”的精華。電力企業(yè)電力營銷轉(zhuǎn)變思想觀念過程中難以適應(yīng)以市場為主的電力輸送與服務(wù)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的壟斷式服務(wù)理念早已經(jīng)深入人心，從管理人員到員工的服務(wù)意識都很差，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，也缺乏對市場需求、用戶對電力供應(yīng)的反饋信息的分析能力，這些都是制約電力企業(yè)長期發(fā)展的主要原因。電力企業(yè)在轉(zhuǎn)變市場競爭理念的短期時間內(nèi)仍然處于劣勢，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡，產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應(yīng)與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。因此，必須要加強對電力企業(yè)電力營銷的管理與創(chuàng)新，通過電力營銷的市場競爭意識觀念的轉(zhuǎn)變來提高電力營銷的發(fā)展有效性。

2.2營銷管理信息化落后

營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。電力營銷管理信息化是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，實現(xiàn)電力企業(yè)的高度集約化、高度知識化、高度技術(shù)化，規(guī)范電力企業(yè)營銷管理，提高營銷的效率，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)電力企業(yè)信息管理體系的建立，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

2.3營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險

現(xiàn)代化信息時代的主要標(biāo)志是以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為主的時代，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運用對于企業(yè)發(fā)展而言是一種全新的變革。計算機網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)運用對于電力企業(yè)電力營銷管理發(fā)展一種信息處理簡單化和迅速化的提升。計算機網(wǎng)絡(luò)在電力企業(yè)的營銷信息管理系統(tǒng)中存在一些缺點，會對電力營銷產(chǎn)生一些潛在的危害，電力企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電力營銷也必須要認(rèn)真分析軟件本身的問題。諸如：技術(shù)風(fēng)險問題，電力營銷信息管理系統(tǒng)本身對于數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的集合就存在一些特別的處理方式，電力系統(tǒng)信息化軟件能否正常的將這些數(shù)據(jù)分類和處理，是否能夠智能化的解決電力企業(yè)的漏洞；其次是操作風(fēng)險，因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性操作比較難，電力企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)與專業(yè)性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息軟件過程中會出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致電量的計算錯誤；最后是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險是導(dǎo)致電力企業(yè)員工操作出現(xiàn)失誤的根本性原因，員工對于網(wǎng)絡(luò)化操作規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠深入，對操作存在不明確的認(rèn)識，往往容易釀成風(fēng)險。

三、加強電力企業(yè)電力營銷管理的途徑

3.1加強電力營銷工作、必須要重視需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理工作應(yīng)加強規(guī)劃管理、負(fù)荷管理、節(jié)電管理力度，并大力開展宣傳和培訓(xùn)，同時監(jiān)管機構(gòu)要實施有效監(jiān)管，利用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及必要的行政措施等多種手段，充分調(diào)動電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、用戶及能源中介機構(gòu)等各方積極性，共同參與，共享收益，以取得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。充分運用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立定期電價分析制度，加強分時電價的管理，堵塞管理漏洞，保證公司經(jīng)營成果不流失。

3.2開拓用電市場

電力企業(yè)要在民間廣泛開展用電知識講座，倡導(dǎo)民間老百姓的創(chuàng)新性用電體驗生活方式，讓老百姓更多的了解電力企業(yè)開展電力消費的方式與內(nèi)容，讓老百姓正確的意識到電力節(jié)能減排與環(huán)保用電的重要性。在民間要廣泛開展講座活動，利用講座科普知識和用電科學(xué)下鄉(xiāng)活動來提升電力企業(yè)在老百姓心目中的重要價值和地位，幫助電力企業(yè)贏得市場信譽度，占有市場發(fā)展的重要關(guān)鍵元素，了解市場中老百姓的真實所想和迫切的需求，制定相應(yīng)的電力營銷發(fā)展方案。加強用電的側(cè)管理，提高對老百姓用電市場的預(yù)測性，電力需求側(cè)管理要平衡電力供需發(fā)展的運營方式，提高用電效率。

3.3運用靈活的電價政策

根據(jù)市場需求，運用靈活的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取市場份額，設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，可把個用電市場細(xì)分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電；遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

3.4確保供電安全

完善電力企業(yè)的人力資源管理制度，要對外招收一些專業(yè)性人才，尤其是信息化軟件操作人員，對具備信息化專業(yè)性操作的人員給予優(yōu)厚待遇，利用人才幫助電力企業(yè)實現(xiàn)全新的發(fā)展突破，管理好電力市場營銷的各個方面，控制好電力營銷的整體數(shù)據(jù)的正確計算，幫助電力市場合理、科學(xué)的估計未來幾個月內(nèi)的電力發(fā)展情況。而且對內(nèi)部要積極開展電力管理安全的培訓(xùn)與知識講座，幫助員工了解到電力營銷與內(nèi)部電力安全管理的重要性，讓每一位員工都積極的做好本職工作，發(fā)揮每一位員工的最大價值，了解電力企業(yè)在市場競爭中的地位。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧偉.加強電力營銷管理工作之我見.中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2011.02;20-22

篇9

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；電力市場營銷；現(xiàn)狀；問題；對策；措施

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B

一、概述

農(nóng)村電力市場營銷（以下簡稱農(nóng)電營銷），是國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當(dāng)中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。各網(wǎng)上級部門根據(jù)各自實際情況，農(nóng)電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農(nóng)電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

二、現(xiàn)狀分析

××電力公司負(fù)責(zé)××區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務(wù)。電力公司下設(shè)農(nóng)電科全面負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責(zé)1名。

轄區(qū)內(nèi)共3個供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

××電力公司農(nóng)電營銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的模式。供電所設(shè)綜合主管一名負(fù)責(zé)營業(yè)廳前臺服務(wù)、收費、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺業(yè)務(wù)人員。設(shè)營銷主管一名負(fù)責(zé)電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

三、存在主要矛盾和問題

1.農(nóng)電生產(chǎn)和營銷人員混崗

2009年實施農(nóng)電員工崗位準(zhǔn)入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設(shè)置，嚴(yán)格區(qū)分生產(chǎn)崗和營銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營銷業(yè)務(wù)“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護(hù)。這種方式雖與現(xiàn)在供電所實際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護(hù)和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進(jìn)行登高實施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風(fēng)險。

2、農(nóng)電營銷隊伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)

××電力公司現(xiàn)有農(nóng)電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學(xué)歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學(xué)歷高中，平均年齡31歲。

農(nóng)電科營銷管理人員僅1人（定員2人），上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業(yè)管理力量薄弱，現(xiàn)在所有營銷專業(yè)工作依賴于此一人，專業(yè)管理工作無法接替分擔(dān)，風(fēng)險很大，急需配置。供電所也有同樣的風(fēng)險，缺乏營銷主管后備人才。

供電所營銷主管負(fù)責(zé)“抄、核”，線損及部分業(yè)擴(kuò)流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務(wù)量達(dá)2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準(zhǔn)入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。年輕員工只有少數(shù)幾個人，如果營銷專業(yè)獨立出來，如此人員結(jié)構(gòu)對專業(yè)工作的可持續(xù)開展有較大不利影響。

另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。

3偏遠(yuǎn)山區(qū)抄表

B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠(yuǎn)。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮(zhèn)?，F(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費要產(chǎn)生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。

對偏遠(yuǎn)用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機制，加強偏遠(yuǎn)地區(qū)抄收工作。

4客戶電費風(fēng)險和用電檢查之困

現(xiàn)在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業(yè)就是弱勢群體?，F(xiàn)在提倡發(fā)揚“三千”精神，這是很好的，體現(xiàn)出了電力員工的敬業(yè)精神。但是，一些“異?！笨蛻魜碚f，吃硬不吃軟。我局轄區(qū)內(nèi)大工業(yè)用戶基本上私營民營企業(yè)，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規(guī)范性管理、沒有風(fēng)險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風(fēng)險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔(dān)心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。雖然我局開展大量預(yù)付電費宣傳工作，農(nóng)村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預(yù)付，非居民類的用戶預(yù)付電費根本沒有辦法達(dá)到上級部門的要求。

再如，由于專變用戶用電設(shè)備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進(jìn)行整改。而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進(jìn)行處理。一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

5/場鎮(zhèn)普遍存在的居民商業(yè)混搭用電

農(nóng)村場鎮(zhèn)，現(xiàn)在普遍存在一種現(xiàn)象，即一個商業(yè)門市，門市前面用做商業(yè)用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執(zhí)行電價，收取電費。在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，即從總用電量中提取商業(yè)用電量，提取的商業(yè)比例因?qū)嶋H用電設(shè)備容量增加更改困難。造成現(xiàn)在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現(xiàn)在實際用電容量調(diào)增商業(yè)用電量比例的現(xiàn)狀。

6客戶用電質(zhì)量與投訴

保證農(nóng)村居民用電質(zhì)量，是我們供電企業(yè)的責(zé)任。受惠于“戶戶通”“農(nóng)網(wǎng)升級改造”等政策。農(nóng)村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質(zhì)量并不高?，F(xiàn)在，在廣大農(nóng)村片區(qū)，隨著用電負(fù)荷的增長，居民用電設(shè)備的增多，部分供電網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，越來越多的地方的居民對電壓質(zhì)量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質(zhì)量的問題，我們供電企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何利用有限的人力和財力，提高轄區(qū)內(nèi)用戶電能質(zhì)量。農(nóng)村居民居住分散，特別是在××山區(qū)，一些居民距離我們電源點數(shù)公里，要提高其用電質(zhì)量，就必須投資幾萬甚至數(shù)十萬才能徹底解決其電壓質(zhì)量的問題。例如：××鎮(zhèn)××村2#臺區(qū)，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導(dǎo)線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農(nóng)村居民維權(quán)意識逐漸增強，一旦用電出現(xiàn)問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關(guān)低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態(tài)度，切實做好網(wǎng)絡(luò)分析規(guī)劃，抓好施工質(zhì)量，逐步解決農(nóng)村供電質(zhì)量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業(yè)指導(dǎo)下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩(wěn)定，重點關(guān)注大客戶風(fēng)險。

一是保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎(chǔ)上，按照上級的要求，逐步調(diào)整營銷崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專業(yè)化分工打好基礎(chǔ)。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導(dǎo)，通過科室活動、物質(zhì)獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業(yè)管理能力。著重培養(yǎng)供電所營銷后備人才，將有一定學(xué)歷，工作態(tài)度較好的人員分配到一些關(guān)鍵崗位或分擔(dān)一些專業(yè)管理工作，鍛煉其溝通協(xié)調(diào)和組織能力，用以應(yīng)對供電所管理崗位變動風(fēng)險。

二是建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務(wù)工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境；投入適當(dāng)資金加強對各收費點的建設(shè)工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

三是狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，對日常設(shè)備運行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。結(jié)合政府規(guī)劃和實際情況，每半年對各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。在農(nóng)網(wǎng)工程實施過程中，對施工隊下發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場監(jiān)理，巡查大隊等形式加強質(zhì)量管控力度。嚴(yán)格執(zhí)行驗收程序，堅決杜絕農(nóng)網(wǎng)設(shè)備帶病投運。

四是開展差異化培訓(xùn)工作，提升抄收隊伍人員素質(zhì)，重點培訓(xùn)運用SG186營銷系統(tǒng)的能力。按計劃開展?fàn)I銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

五是對偏遠(yuǎn)山區(qū)工作的農(nóng)電工從競聘上崗、差旅費等方面進(jìn)行考慮，適當(dāng)向其傾斜。對地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當(dāng)給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

六是建立客戶投訴應(yīng)對機制，積極吸取先進(jìn)單位的經(jīng)驗，通過電力公司農(nóng)電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導(dǎo)工作，做到理智聰明應(yīng)對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，做了分析和討論。農(nóng)電營銷工作面對的問題和環(huán)境都較為復(fù)雜，使其規(guī)范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經(jīng)營體制的不斷深入，相信農(nóng)電營銷工作定將走上專業(yè)化管理道路。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號,《供電營業(yè)規(guī)則》[Z].

篇10

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè) 電力營銷 管理

中圖分類號：G276 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）25-0069-01

1 當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1 市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

1.4 電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計算機技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

2 對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3 加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

3.1 建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

3.3加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。

3.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 秦鵬理，李海青. 營銷管理的機制創(chuàng)新[J]. 中國電力企業(yè)管理. 2007（06）.