導(dǎo)語：如何才能寫好一篇上市企業(yè)市值管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【論文“電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略”分2個(gè)部分，本文是第1部分】：

一、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇；

二、電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

篇2

社會(huì)發(fā)展階段不同，對(duì)人才規(guī)格的要求也有所不同，對(duì)于高職院校所培養(yǎng)的工商管理專業(yè)人才而言亦是如此，因此，改革工商管理企業(yè)專業(yè)企業(yè)管理概述課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式，構(gòu)建新型教學(xué)模式，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，提高人才質(zhì)量的重要途徑。本文指出了我國高職院校企業(yè)工商管理概述課程教學(xué)過程中存在的問題，主要包括——課程的設(shè)計(jì)過分注重理論性教學(xué)、不能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)嚴(yán)重脫節(jié)。并根據(jù)我國現(xiàn)狀進(jìn)行了進(jìn)一步創(chuàng)新性探究，并提出了相關(guān)的改進(jìn)建議——保證具有開放性、保證具有互動(dòng)性、加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、注重科學(xué)評(píng)價(jià)，注重綜合素質(zhì)。希望可以起到拋磚引玉的作用，為我國高職工商企業(yè)工商管理專業(yè)概述課程的教學(xué)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：

高職院校；工商管理專業(yè)；企業(yè)管理概述課程；教學(xué)模式

隨著社會(huì)的發(fā)展時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)于技術(shù)性人才的需求量日益提高，而高職院校作為為企業(yè)輸送技術(shù)人才的教育機(jī)構(gòu)，其教學(xué)質(zhì)量一直以來都是國民所關(guān)注的重點(diǎn)。尤其是工商管理專業(yè)，其專業(yè)教學(xué)質(zhì)量影響著我國企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是我國高職工商管理專業(yè)在教學(xué)實(shí)踐中受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，一般還是采用教師教、學(xué)生學(xué)的固有模式，尤其是企業(yè)管理概論一類的理論課程，更是完全的教師滿堂灌的教學(xué)方式，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容理解不透徹，不利于教學(xué)效果的提高。

一、高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概論課程傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的弊端

（一）課程的設(shè)計(jì)過分注重理論性教學(xué)

高職工商企業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科，以培養(yǎng)學(xué)生的工商管理實(shí)踐能力為主要培養(yǎng)目標(biāo)，企業(yè)工作崗位對(duì)學(xué)生的實(shí)踐操作能力要求也日益嚴(yán)格，理論與實(shí)踐相結(jié)合是工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的最佳教學(xué)模式。而現(xiàn)有的企業(yè)管理概論課程教學(xué)則過于偏重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和考查，學(xué)生在教師的講解下，照本宣科，將教材上的內(nèi)容搬到自己的筆記本上，對(duì)于許多學(xué)習(xí)內(nèi)容都不甚理解。此外，枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容使得學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和內(nèi)容，教學(xué)實(shí)踐針對(duì)性嚴(yán)重不足。例如，在吉林省某高職院校的工商管理專業(yè)教學(xué)過程中，教師過度重視理論知識(shí)，將大部分教學(xué)時(shí)間安排在理論內(nèi)容的教學(xué)方面，教師的出發(fā)點(diǎn)是想通過扎實(shí)的理論來進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)生實(shí)踐技能的提高，不得不承認(rèn)，教師的出發(fā)點(diǎn)是好的，是從提高學(xué)生能力的角度出發(fā)，但是，學(xué)生的能力是否真正得到了提高卻備受爭(zhēng)議。就我國目前狀況來看，這樣的教學(xué)模式取得的效果并不是很理想。

（二）不能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性

學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，是提高工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有效方式。傳統(tǒng)教師模式教師在教學(xué)活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，學(xué)生學(xué)習(xí)自主性不強(qiáng)，對(duì)于枯燥的企業(yè)管理概論課程學(xué)習(xí)內(nèi)容缺乏學(xué)習(xí)興趣。久而久之，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性越來越差，直接影響學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)效果，影響學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和能力，甚至影響到學(xué)生的未來職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。教學(xué)最關(guān)鍵的就是要調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生興趣，提高學(xué)生的主觀意識(shí)，要讓學(xué)生從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。然而就目前狀況來看，教師所安排的枯燥企業(yè)管理課程，已經(jīng)使學(xué)生失去了對(duì)學(xué)習(xí)的向往，失去了學(xué)習(xí)的興趣。

（三）理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)嚴(yán)重脫節(jié)

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論學(xué)習(xí)是實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)，反之，實(shí)踐也是理論學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概論課程是純理論性質(zhì)的學(xué)習(xí)課程，理論學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不能脫離實(shí)踐，脫離實(shí)踐的理論學(xué)習(xí)就是單調(diào)的知識(shí)搬運(yùn)和轉(zhuǎn)移，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和成效所起的作用幾乎微乎其微，甚至變成了提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能的絆腳石。學(xué)生的實(shí)踐能力在很大程度上受到了理論知識(shí)的限制，理論知識(shí)的教學(xué)目前已經(jīng)成為了制約學(xué)生實(shí)踐能力的一個(gè)關(guān)鍵問題。這是令人痛心的事實(shí)，卻也是接下來高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學(xué)模式發(fā)展中的主要方向。

二、高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學(xué)新模式

針對(duì)以上高職院校工商管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學(xué)實(shí)踐中存在的問題，結(jié)合社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀以及學(xué)校教學(xué)實(shí)際，筆者探討了高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學(xué)的新模式應(yīng)該具備的基本特征。

（一）保證具有開放性

所謂開放性，是指高職工商企業(yè)管理概述課程教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)恰當(dāng)?shù)娜谌胧袌?chǎng)和社會(huì)發(fā)展中新出現(xiàn)的可被用于教學(xué)的理念和觀點(diǎn)，保持企業(yè)管理概述課程教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性和及時(shí)性。應(yīng)盡量做到以下兩個(gè)方面：一是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職院校工商企業(yè)管理人才基本素養(yǎng)和能力的需求，閉門造車，所培養(yǎng)的人才也必定是故步自封的無用之人，應(yīng)在緊密結(jié)合市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，合理制定企業(yè)管理概述課程教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)安排；二是采用多樣、開放的教學(xué)方式方法，過去的理論性課程就是教師、將學(xué)生記、考試考，忽視了學(xué)生的理解和運(yùn)用能力培養(yǎng)和考查。信息化時(shí)代，應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的積極作用，將信息技術(shù)與高職院校企業(yè)管理概述課程教學(xué)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，利用信息技術(shù)開放性、交互性優(yōu)勢(shì)，營造新穎有趣的教學(xué)情境，采用現(xiàn)代化的教學(xué)手段和方法，促進(jìn)教學(xué)效果的提高。

（二）保證具有互動(dòng)性

自主-互動(dòng)-合作是新一輪課程改革繼續(xù)深化和發(fā)展的前提下，提出的科學(xué)有效的教學(xué)方式方法之一，保證高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的互動(dòng)性，是提高教學(xué)效果，促進(jìn)教學(xué)發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)管理概述課程課堂教學(xué)過程中，教師可以通過組建學(xué)習(xí)小組等形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使得每一個(gè)學(xué)生都能夠自覺主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)實(shí)踐中，加強(qiáng)學(xué)生與學(xué)生之間，教師與學(xué)生之間、學(xué)生與社會(huì)人才基本需求之間、教師與社會(huì)人才質(zhì)量要求之間的互動(dòng)溝通，使學(xué)生能夠?qū)W有所得，學(xué)有所用。教師通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)行合理的安排，豐富課堂內(nèi)容，同時(shí)也可以增強(qiáng)課堂效果，教師需要保證課堂的互動(dòng)效果，加強(qiáng)課堂的活躍度，這樣的教學(xué)模式不但能夠豐富課堂內(nèi)容，同時(shí)也可以在一定程度上激發(fā)學(xué)生的積極性，要知道，興趣是最好的引路人。

（三）加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)是為社會(huì)和國家輸送工商管理人才的主要來源，所培養(yǎng)的人才是具有熟練專業(yè)操作技能和較強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)性人員，因此，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)管理概述課程教學(xué)的主要目的之一。學(xué)校應(yīng)主要從以下兩方面著手提高學(xué)生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，一是在企業(yè)管理概述課程中，加入工商管理人員基本職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容訓(xùn)練，在日常的教學(xué)活動(dòng)中，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和提升，在潛移默化中提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)；二是在企業(yè)管理概述課程考查內(nèi)容中加入職業(yè)素養(yǎng)專門內(nèi)容，注重學(xué)生專業(yè)技能和實(shí)踐能力的訓(xùn)練和發(fā)展，尤其是具體的考查題型方面，應(yīng)該設(shè)置一些實(shí)踐操作性題目，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)利用所學(xué)的理論知識(shí)，發(fā)展和訓(xùn)練實(shí)踐能力。

（四）注重科學(xué)評(píng)價(jià)，注重綜合素質(zhì)

基于高職院校工商企業(yè)管理企業(yè)概述課程的教學(xué)實(shí)際，采用多種評(píng)價(jià)方式方法，是促進(jìn)課程教學(xué)實(shí)踐，提高學(xué)生綜合素養(yǎng),促進(jìn)學(xué)生綜合能力的全面發(fā)展的重要方式。首先，應(yīng)堅(jiān)持評(píng)價(jià)主體的多元化，教師評(píng)價(jià)，學(xué)生評(píng)價(jià)，師生互相評(píng)價(jià)、以及社會(huì)企業(yè)用人單位的評(píng)價(jià)等，從多方面、多角度對(duì)課程的教學(xué)過程和方式開展評(píng)價(jià)活動(dòng)；其次，評(píng)價(jià)方式多樣化，傳統(tǒng)的書面考查方式不能對(duì)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，現(xiàn)代化教學(xué)進(jìn)程中，應(yīng)采用現(xiàn)代化的多種評(píng)價(jià)方式和手段，提高教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。教師對(duì)于學(xué)生的評(píng)價(jià)要科學(xué)全面，同時(shí)也要進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)信息反饋，以保證科學(xué)評(píng)價(jià)的有效性。

三、小結(jié)

高職院校企業(yè)工商管理概述課程是企業(yè)工商管理專業(yè)的基礎(chǔ)性課程，創(chuàng)新工商管理概述課程教學(xué)模式，是提高企業(yè)工商管理專業(yè)教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有效途徑，有利于提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)，滿足社會(huì)對(duì)工商管理人才的實(shí)際需求。筆者指出了我國高職院校企業(yè)工商管理概述課程教學(xué)過程中存在的問題，主要包括——課程的設(shè)計(jì)過分注重理論性教學(xué)、不能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)嚴(yán)重脫節(jié)。并根據(jù)我國現(xiàn)狀進(jìn)行了創(chuàng)新性的進(jìn)一步探究，并提出了相關(guān)的改進(jìn)建議——保證具有開放性、保證具有互動(dòng)性、加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、注重科學(xué)評(píng)價(jià)，注重綜合素質(zhì)。希望可以起到拋磚引玉的作用，為我國高職工商管理專業(yè)企業(yè)工商管理概述課程的教學(xué)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

知識(shí)管理概述

1、企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵。不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。蓋勒么?貝來茲?布斯塔曼特（Guillermo Perez-Bustamante）認(rèn)為，知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯形知識(shí)。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵等等。結(jié)合我國的實(shí)際，筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理知識(shí)的強(qiáng)化管理，包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，以及知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、知識(shí)的分類。從知識(shí)的形式和類型來區(qū)分。知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中的、已經(jīng)表述出來的結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容、可以通過報(bào)告、手冊(cè)、說明書等表達(dá)。顯性知識(shí)也稱為“信息內(nèi)容”。隱性知識(shí)是指專家和員工頭腦中具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思想和思維方法，隱性知識(shí)也稱為“專家技能”。把信息內(nèi)容與專家技術(shù)結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，是兩種知識(shí)緊密聯(lián)系的過程。知識(shí)管理系統(tǒng)可以將個(gè)人知識(shí)（隱性)轉(zhuǎn)化就企業(yè)的知識(shí)（顯性)，并將新的顯性知識(shí)傳遞到整個(gè)企業(yè)，使這種顯性知識(shí)再被其他人吸收、成為指導(dǎo)個(gè)人行為的新的隱性知識(shí)。

3、企業(yè)知識(shí)管理基本原則。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

一個(gè)組織的知識(shí)資源并不是個(gè)體知識(shí)資源的簡(jiǎn)單集合。一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識(shí)的能力，使個(gè)體知識(shí)能夠?yàn)檎麄€(gè)組織所共享，才能形成組織的整體優(yōu)勢(shì)，保持整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求組織應(yīng)該促使知識(shí)在內(nèi)部擴(kuò)散。個(gè)體知識(shí)的隱性特征和私有性阻礙著知識(shí)的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識(shí)是具有思想繼承性和知識(shí)從淺到深的縱向關(guān)系，由于每個(gè)人的價(jià)值觀存在差別，隱性知識(shí)也遠(yuǎn)不如顯形知識(shí)那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對(duì)組織內(nèi)部的隱性知識(shí)進(jìn)行顯形化處理，使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識(shí)。

電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)共享為基礎(chǔ)進(jìn)行通盤管理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。

當(dāng)今世界，面對(duì)諸如競(jìng)爭(zhēng)全球化、市場(chǎng)“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求電子商務(wù)企業(yè)必須企業(yè)尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高科技在產(chǎn)品中的應(yīng)用，提高企業(yè)智力資產(chǎn)的價(jià)值。知識(shí)管理已成為全世界認(rèn)可的最重要的解決方案，通過知識(shí)管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識(shí)管理將成為企業(yè)成功的重要保障。

1、有利于電子商務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。知識(shí)管理通過以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新：（1）試驗(yàn)功能。利用它能試驗(yàn)出不同因素是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存。（2）及時(shí)性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內(nèi)獲取所需資料。

2、加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力。知識(shí)管理可以通過以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：（1）測(cè)試功能。利用它可以評(píng)判不同商業(yè)活動(dòng)、策略(如產(chǎn)品促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品)等的響應(yīng)度，識(shí)別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。（2）交互功能。利用知識(shí)庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。

3、提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率。具體表現(xiàn)為：（1）適應(yīng)功能。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據(jù)需要為營銷活動(dòng)選擇合適的時(shí)機(jī)，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)。（2）智能性。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫，提供合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

4、拓寬電子商務(wù)企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道。現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的速度，有效的知識(shí)管理可以提供知識(shí)獲取的途徑，提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。具體而言，知識(shí)管理在該領(lǐng)域具有以下功能：（1）選擇功能。通過知識(shí)管理能對(duì)員工的情況了解較多，所以可以針對(duì)員工選擇有效的培訓(xùn)和評(píng)估渠道等。（2）學(xué)習(xí)功能。知識(shí)管理的目標(biāo)之一就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)。通過知識(shí)管理，員工可以迅速提高業(yè)務(wù)水平和知識(shí)能力。

電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

1、電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理知識(shí)化必須掌握兩個(gè)核心的知識(shí)管理戰(zhàn)略：（1）技術(shù)的知識(shí)管理。電子商務(wù)的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎(chǔ)上建立的，這些引擎應(yīng)與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運(yùn)倉儲(chǔ)，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操作界面，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的知識(shí)倉庫。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識(shí)還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。（2）戰(zhàn)略過程的知識(shí)管理。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價(jià)格中脫離出來，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過創(chuàng)造自己獨(dú)特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間權(quán)衡的細(xì)分市場(chǎng)，取得了成功。

2、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理的途徑。（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。以全面利用市場(chǎng)信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深入地在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來，使企業(yè)能以對(duì)市場(chǎng)的深入理解為核心，全面地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）增進(jìn)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的利用。這是一個(gè)信息整合的過程，通過從企業(yè)基層到頂層對(duì)信息的收集與使用的規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。（3）加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。人類社會(huì)正步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識(shí)得到發(fā)展。為了充分利用知識(shí)使用的外因性，提高企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（4）提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用。知識(shí)是個(gè)人認(rèn)知過程的實(shí)現(xiàn)，而不是一種實(shí)物資產(chǎn)。同樣，知識(shí)的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化，讓員工個(gè)人在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識(shí)管理鏈條中的作用。

參考文獻(xiàn)

1．梁春曉，安徽《電子商務(wù)――從理念到行動(dòng)》，清華大學(xué)出版社，2001年。

篇4

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理模型；模型風(fēng)險(xiǎn)；模型的性質(zhì)

中圖分類號(hào)：F830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1428(2011)03-0060-06

隨著近幾年我國新資本協(xié)議的實(shí)施，2010年底工農(nóng)中建交和招商6家銀行開始申請(qǐng)實(shí)施新資本協(xié)議，其風(fēng)險(xiǎn)管理能力和水平獲得了較大提升的同時(shí)，各種估值定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型也開始在我國商業(yè)銀行大量應(yīng)用：零售申請(qǐng)?jiān)u分卡(A卡)、行為評(píng)分卡(B卡)、催收評(píng)分卡(C卡)；信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)要素(違約概率(PD)、違約損失率fLGD)、風(fēng)險(xiǎn)暴露敞口(EAD)的計(jì)量模型；押品估值模型；信用組合風(fēng)險(xiǎn)模型；金融產(chǎn)品定價(jià)模型；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)VaR模型；操作風(fēng)險(xiǎn)模型；客戶行為分析及利率風(fēng)險(xiǎn)模型；以及壓力情景生成器模型、各種壓力測(cè)試模型等等。銀行機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)度量及其決策對(duì)模型的依賴性逐漸增大，金融市場(chǎng)交易也開始針對(duì)流動(dòng)性低、交易不頻繁的金融產(chǎn)品采用盯住模型的定價(jià)方式；新資本協(xié)議通過提高監(jiān)管資本對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的敏感性，鼓勵(lì)商業(yè)銀行使用內(nèi)部模型計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)，致使監(jiān)管資本也更加依賴于模型。同時(shí)，不論是自我構(gòu)建模型還是引入外部模型。在模型研發(fā)、測(cè)試部署、運(yùn)行維護(hù)等整個(gè)模型生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可能帶來模型風(fēng)險(xiǎn)；我國面臨的模型風(fēng)險(xiǎn)將隨著新資本協(xié)議的推廣實(shí)施和模型的大量應(yīng)用而日益突出。因而，對(duì)商業(yè)銀行所采用的風(fēng)險(xiǎn)管理模型的性質(zhì)和特征進(jìn)行分析研究，對(duì)模型風(fēng)險(xiǎn)的防范和有效控制具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理模型的性質(zhì)

1、基本性質(zhì)之一：模型的客觀性。

雖然模型都有其一定的適應(yīng)范圍，但在各種環(huán)境約束相同的條件下，對(duì)于同一個(gè)作為研究對(duì)象的被解釋變量，它和所有影響因素之間必然存在一種且只存在一種客觀的正確的關(guān)系。首先，模型要力求反映這種客觀規(guī)律性，至少是局部領(lǐng)域的有限規(guī)律，不能反映任何規(guī)律性的模型是偽模型、無任何應(yīng)用價(jià)值和意義。其次，模型的客觀性意味著模型要能夠成功地解釋歷史和現(xiàn)在，這是必要條件。雖然“歷史不會(huì)重演，但總會(huì)驚人的相似”；基于歷史數(shù)據(jù)、基于歸納的模型并不一定能夠預(yù)測(cè)未來和進(jìn)行前瞻性管理，但“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，任何模型，只有當(dāng)它成功地解釋了過去，才能為人們所接受，才能有資格稱之為規(guī)律；計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法提供了一種對(duì)經(jīng)濟(jì)理論、模型檢驗(yàn)的很好的方法。模型只有反映了歷史規(guī)律，才有可能預(yù)測(cè)未來；若由于模型并不能總是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來，而否認(rèn)模型的客觀性，將導(dǎo)致不可知論，限制人們對(duì)模型規(guī)律探索的主觀能動(dòng)性。

2、基本性質(zhì)之二：模型的局限性。

其一，任何模型都是對(duì)復(fù)雜現(xiàn)實(shí)問題的抽象和簡(jiǎn)化，在模型構(gòu)建中假設(shè)往往不可避免，而其假設(shè)與現(xiàn)實(shí)往往存在一定的距離而導(dǎo)致模型存在缺陷，模型的功效取決于這些假設(shè)與市場(chǎng)未來的發(fā)展變化是否相一致。其二，現(xiàn)代金融和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型一般都是假定市場(chǎng)有效、制度環(huán)境穩(wěn)定為前提條件。若市場(chǎng)流動(dòng)性消失，正常市場(chǎng)環(huán)境被破壞，資產(chǎn)價(jià)格快速下跌，則會(huì)造成各種風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型的失效。如果制度不穩(wěn)定。樣本數(shù)據(jù)縱向可比性較差，可用樣本數(shù)據(jù)小，基于大樣本的回歸模型就會(huì)出現(xiàn)很大的問題。其三，模型本質(zhì)上是利用歷史來預(yù)測(cè)未來，往往是基于事后和歷史總結(jié)，對(duì)金融市場(chǎng)創(chuàng)新反應(yīng)相對(duì)滯后。其四，傳統(tǒng)的VaR方法等很多模型依賴于正態(tài)分布假設(shè)，很可能對(duì)尾部風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足：若收益率或損失的正態(tài)分布假設(shè)不滿足，實(shí)際上鼓勵(lì)承擔(dān)過多的尾部風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)VaR計(jì)量中最常用的歷史模擬法，不需要對(duì)收益率的分布做任何先驗(yàn)假設(shè)，但假定組合收益的分布是由歷史數(shù)據(jù)決定不變的、并假定資產(chǎn)收益率的波動(dòng)率不變、以及假定不同時(shí)期內(nèi)的樣本值權(quán)重相同。其五，建模時(shí)自變量和因變量之間的傳導(dǎo)關(guān)系和模型設(shè)定假設(shè)(如線性假設(shè)、相關(guān)性假設(shè))可能不符合實(shí)際情況。其六，由于模型本身難以預(yù)測(cè)所謂的小概率極端市場(chǎng)情況，往往造成銀行忽視極端情況下的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)問題。在各類市場(chǎng)活動(dòng)聯(lián)系日益緊密的今天，小概率事件發(fā)生的可能性大大增加，對(duì)模型的有效性帶來了更大的挑戰(zhàn)。其七，并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都是可用模型進(jìn)行量化的。其八，模型始終僅是總體風(fēng)險(xiǎn)管理方法的一部份，不能也不應(yīng)妨礙管理人員用常識(shí)進(jìn)行判斷。

3、基本性質(zhì)之三：模型的數(shù)據(jù)依賴性。

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型不僅僅是要找到被解釋變量與影響因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的理論模型，更是要反映出其數(shù)量關(guān)系的量化模型。數(shù)據(jù)是一切分析的源頭，只有依賴正確的數(shù)據(jù)才能分析出正確的結(jié)果；即使有合格的數(shù)據(jù)質(zhì)量，也并非一定有有效的預(yù)測(cè)模型，但沒有合格的數(shù)據(jù)質(zhì)量，一定不會(huì)有可靠的預(yù)測(cè)模型。一是模型類型對(duì)數(shù)據(jù)類型的依賴性。不同的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)特性適用不同的模型。比如對(duì)于截面數(shù)據(jù)，只有當(dāng)隨機(jī)抽樣從總體中獲得樣本數(shù)據(jù)，才能將模型類型設(shè)定為經(jīng)典的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型；若樣本數(shù)據(jù)為“掐頭去尾”的截?cái)鄶?shù)據(jù)，則應(yīng)建立截?cái)鄶?shù)據(jù)模型。而只有經(jīng)濟(jì)行為上存在長期均衡關(guān)系、在數(shù)據(jù)上存在協(xié)整關(guān)系的非平穩(wěn)時(shí)間序列數(shù)據(jù)，才能建立時(shí)間序列模型。對(duì)于Logistic回歸和判別分析兩類信用評(píng)級(jí)模型，若數(shù)據(jù)變量不服從多元正態(tài)分布，則Logjstic回歸優(yōu)于判別分析，但如果變量服從多元正態(tài)分布，則應(yīng)選擇線性判別分析模型。二是模型設(shè)計(jì)開發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的依賴性。模型的客觀性要靠數(shù)據(jù)的客觀性來保證，數(shù)據(jù)必須真實(shí)、客觀地反映事物的本來面目，而不能主觀地選擇使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的客觀性可用“數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性”進(jìn)行診斷；模型所反映的因果關(guān)系的確認(rèn)，需經(jīng)過統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)、是以數(shù)據(jù)之間存在統(tǒng)計(jì)相關(guān)關(guān)系為必要條件的。模型變量的選擇，也要根據(jù)數(shù)據(jù)的可獲得性和代表性為原則，數(shù)據(jù)要滿足模型對(duì)變量口徑的要求且具有可比性；數(shù)據(jù)缺失嚴(yán)重和數(shù)據(jù)真實(shí)性較差的情況下，建立一個(gè)優(yōu)秀的模型幾乎是不可能的。模型的參數(shù)估計(jì)依賴于樣本數(shù)據(jù)的質(zhì)量，模型中所有變量都須得到相同容量的樣本觀測(cè)值。模型的結(jié)果除了依賴模型本身之外，同時(shí)還依賴于模型輸入的數(shù)據(jù)質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)管理模型的建立離不開建模的數(shù)據(jù)，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理模型更離不開持續(xù)的數(shù)據(jù)管理體系下形成的可靠數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)和事實(shí)是建立風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量體系的基礎(chǔ)和生命線，數(shù)據(jù)把關(guān)是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一道屏障。在數(shù)據(jù)質(zhì)量不能保證的前提下建立起的風(fēng)險(xiǎn)管理模型如同空中樓閣，這也正是新資本協(xié)議對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)提出長跨度、廣覆蓋和高質(zhì)量的樣本數(shù)據(jù)以及強(qiáng)大的IT系統(tǒng)等較高要求的原因。

4、基本性質(zhì)之四：模型的工具性。

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型從表現(xiàn)形式上。需要將模型所反映的被解釋變量與風(fēng)險(xiǎn)影響因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，以計(jì)算機(jī)軟件的形式嵌入到系統(tǒng)并推廣實(shí)施。所以，風(fēng)險(xiǎn)管理模型不僅僅是經(jīng)濟(jì)行為理

論模型、量化模型，也是一種計(jì)算機(jī)模型，是一種產(chǎn)品定價(jià)估值和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的技術(shù)工具。一是風(fēng)險(xiǎn)管理模型作為一種工具在銀行經(jīng)營管理中廣泛運(yùn)用，能“將風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具和成果真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力”，提升了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度和效率，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。二是風(fēng)險(xiǎn)管理模型作為一種工具，畢竟是人創(chuàng)造和使用的。模型從使用者角度看，可能被看作一個(gè)“黑箱”：在肯定模型對(duì)量化管理作用的同時(shí)，要充分發(fā)揮專家的作用，實(shí)現(xiàn)量化分析和定性分析的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)模型、政策、流程、經(jīng)驗(yàn)判斷的有機(jī)統(tǒng)一。

5、基本性質(zhì)之五：模型的相互關(guān)聯(lián)性。

在商業(yè)銀行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架下，風(fēng)險(xiǎn)管理模型往往不是孤立的，而模型之間是相互關(guān)聯(lián)的。一是通過數(shù)據(jù)交換共享渠道，一個(gè)模型可能依賴另一個(gè)模型的結(jié)果作為輸入，同時(shí)又將模型結(jié)果提供第三個(gè)模型使用。比如，債券定價(jià)模型依賴外部評(píng)級(jí)公司的債券評(píng)級(jí)結(jié)果，而其定價(jià)結(jié)果又提供市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)VaR計(jì)量模型：零售分池評(píng)級(jí)模型依賴零售行為評(píng)分卡評(píng)分，而其評(píng)級(jí)結(jié)果作為參數(shù)提供給監(jiān)管資本計(jì)量模型計(jì)算監(jiān)管資本。二是通過模型之間的相關(guān)性關(guān)聯(lián)。比如，考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型以及它們之間的相關(guān)性，銀行進(jìn)一步用于全面風(fēng)險(xiǎn)度量的綜合資本計(jì)量模型。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理模型的衍生性質(zhì)

1、衍生性質(zhì)之一：模型的局部適用性。

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型的局部適用性是指受制于模型的局限性和對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性，每個(gè)模型所反映的客觀規(guī)律都有其自身特定的目的和使用場(chǎng)合，一旦模型用于不適宜的方面就會(huì)失去意義。一是一般商業(yè)銀行針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同區(qū)域、不同客戶類型會(huì)研發(fā)各類差別化、針對(duì)性強(qiáng)的評(píng)級(jí)評(píng)分模型，比如，針對(duì)一般公司、事業(yè)法人、集團(tuán)客戶、房地產(chǎn)、金融機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目融資、小企業(yè)研制不同的PD評(píng)級(jí)模型；針對(duì)零售客戶，研制個(gè)貸、信用卡等不同產(chǎn)品的申請(qǐng)?jiān)u分卡、行為評(píng)分卡、催收評(píng)分卡等不同的統(tǒng)計(jì)計(jì)量模型；相應(yīng)地，不同的評(píng)級(jí)評(píng)分模型只能用于相應(yīng)類型的客戶和產(chǎn)品上，而不能混用。二是在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)中適用的風(fēng)險(xiǎn)模型在我國有可能并不適用：借鑒國外成熟的模型，甚至直接引進(jìn)外購模型軟件，首先要看模型所要求的市場(chǎng)環(huán)境、數(shù)據(jù)環(huán)境和制度要求是否適合，需要小心謹(jǐn)慎地驗(yàn)證和參數(shù)調(diào)整。同理，由于國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、信用水平的差異，東部發(fā)達(dá)地區(qū)適用的模型并不定適用于中西部經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)。三是現(xiàn)有模型并不一定適用于新的領(lǐng)域、新的產(chǎn)品或者新的市場(chǎng)；若要使用，同樣需要認(rèn)真驗(yàn)證或改進(jìn)。

2、衍生性質(zhì)之二：模型的時(shí)效性。

模型的時(shí)效性是指任何模型都是基于歷史經(jīng)驗(yàn)、基于建模當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)情況和基本情況建立起來的，隨著時(shí)間的推移，不論是外部宏觀環(huán)境，還是建模對(duì)象本身的風(fēng)險(xiǎn)特征，都有可能發(fā)生重大變化，而引起建模時(shí)成立的模型關(guān)系不再成立，模型預(yù)測(cè)的有效性降低、甚至模型失效。“一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移”，任何一個(gè)模型都需要進(jìn)化，需要在原有基礎(chǔ)上持續(xù)監(jiān)測(cè)維護(hù)、驗(yàn)證和升級(jí)，彌補(bǔ)模型缺陷，從而保證模型的時(shí)效性和穩(wěn)定性，提高模型的預(yù)測(cè)能力和前瞻性。一是模型的時(shí)效性要以宏觀經(jīng)濟(jì)和制度的穩(wěn)定性為前提。隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，若市場(chǎng)和制度環(huán)境條件發(fā)生重大變化，建模時(shí)所依賴的數(shù)據(jù)口徑、模型參數(shù)和基本假設(shè)不再與實(shí)際資產(chǎn)組合的風(fēng)險(xiǎn)特征和外部經(jīng)營環(huán)境持續(xù)保持一致，則以前驗(yàn)證過的模型可能在當(dāng)前變化多端的市場(chǎng)條件下并不適用，需要對(duì)模型參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和校準(zhǔn)，甚至對(duì)整個(gè)模型進(jìn)行大的優(yōu)化升級(jí)。二是隨著時(shí)間的變化，模型解釋變量的整體分布發(fā)生了漂移。比如，隨著社會(huì)發(fā)展變化的步伐加快，人口結(jié)構(gòu)、生活方式、消費(fèi)模式等都發(fā)生比較大的變化，即發(fā)生了人口漂移，則模型所對(duì)應(yīng)的樣本人群和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都已發(fā)生了變化，需更新訓(xùn)練樣本，重新開發(fā)或升級(jí)模型。三是在一個(gè)保持高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體中，過長時(shí)間的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)并沒有太多的預(yù)測(cè)意義，需要使用最新的數(shù)據(jù)，盡可能多地反映近期市場(chǎng)情況，對(duì)模型不斷動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、調(diào)整和升級(jí)。四是在穩(wěn)定時(shí)概率統(tǒng)計(jì)分析往往不能適用于危機(jī)環(huán)境，危機(jī)環(huán)境下機(jī)械地利用基于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定時(shí)期數(shù)據(jù)的模型結(jié)論將會(huì)低估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量，實(shí)際上反而增加了風(fēng)險(xiǎn)。五是對(duì)于外購模型軟件，應(yīng)能經(jīng)常對(duì)模型參數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整和校準(zhǔn)，輔之供應(yīng)商應(yīng)能對(duì)軟件進(jìn)行動(dòng)態(tài)升級(jí)，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

3、衍生性質(zhì)之三：模型的雙面性。

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型作為產(chǎn)品定價(jià)估值和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的技術(shù)工具，是一把“雙刃劍”。一方面，風(fēng)險(xiǎn)管理模型作為一種工具，一定是濃縮了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與客觀數(shù)據(jù)的結(jié)果，一定是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理和模型優(yōu)化的結(jié)合，因促進(jìn)了數(shù)據(jù)收集和處理的效率，降低了人與人之間溝通協(xié)調(diào)成本，具有提升業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度和管理效率、統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好、促進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新等優(yōu)點(diǎn)，能“將風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具和成果真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力”，在授信審批、風(fēng)險(xiǎn)管理、資本配置、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、公司治理中發(fā)揮積極作用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一；另一方面，由于模型內(nèi)在理論的缺陷與假設(shè)而都有其局限性，如果缺乏定期驗(yàn)證和適當(dāng)監(jiān)督，那么控制風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量模型工具本身就可能在無意中成為風(fēng)險(xiǎn)的來源。若模型對(duì)于使用者而言，僅被看作一個(gè)“黑箱”，不了解模型，不清楚其內(nèi)在經(jīng)濟(jì)行為和風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)機(jī)制、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、適用條件和范圍，而不加限制的使用和過度依賴，則會(huì)釀成較大的風(fēng)險(xiǎn)，這也是本次金融危機(jī)外部評(píng)級(jí)模型、資產(chǎn)證券化模型發(fā)生問題的重要原因。

4、衍生性質(zhì)之四：模型的依附性。

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型作為一種工具，一般不是獨(dú)立存在，而是依附于產(chǎn)品、客戶等研究對(duì)象，嵌入到系統(tǒng)中并推廣應(yīng)用。一是產(chǎn)品定價(jià)模型作為金融產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，支持采用盯住模型(Mark t0 Model)計(jì)價(jià)方式的衍生產(chǎn)品的交易；二是基于模型計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)成本只是貸款等產(chǎn)品定價(jià)的一部分，資金成本、運(yùn)營成本等同樣重要；三是模型的可靠性與產(chǎn)品的復(fù)雜度呈負(fù)相關(guān)性，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方法在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)中的應(yīng)用比較成熟，也非常成功；而在復(fù)雜的衍生產(chǎn)品MBS／ABS／CDO／CDO~2等領(lǐng)域卻沒有得到很好的應(yīng)用。有時(shí)，簡(jiǎn)單的模型也可能出色地完成對(duì)現(xiàn)實(shí)的描述和預(yù)測(cè)；金融產(chǎn)品創(chuàng)新過度和對(duì)于復(fù)雜模型的過度依賴已經(jīng)成為此次金融危機(jī)的又一原因。

5、衍生性質(zhì)之五：模型創(chuàng)建的專業(yè)性和協(xié)作性。

再完美的模型都是靠人創(chuàng)造的，風(fēng)險(xiǎn)管理從根本上還是靠人來完成。第一，風(fēng)險(xiǎn)建模是一個(gè)系統(tǒng)工程。在商業(yè)銀行模型的全生命周期過程中，一般都有專職的模型計(jì)量模型設(shè)計(jì)開發(fā)、模型應(yīng)用政策制定、模型驗(yàn)證、模型應(yīng)用部門或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)相關(guān)的專業(yè)職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。其中，模型設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)一般又分為對(duì)公、零售信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)、操作、利率風(fēng)險(xiǎn)等專職計(jì)量團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)質(zhì)量也由專門的管理團(tuán)隊(duì)來

負(fù)責(zé)落實(shí)建模數(shù)據(jù)、模型驗(yàn)證數(shù)據(jù)以及模型升級(jí)所需數(shù)據(jù)的管理責(zé)任。所以，商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)模型工具的生產(chǎn)和應(yīng)用流程，是一個(gè)既有專業(yè)分工、又相互充分協(xié)作的過程。第二，模型的設(shè)計(jì)開發(fā)和模型的分析和應(yīng)用，都需要業(yè)務(wù)專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、風(fēng)險(xiǎn)專家、業(yè)務(wù)經(jīng)理和交易員等各個(gè)領(lǐng)域的高級(jí)專業(yè)人員通力協(xié)作。第三，專門的模型驗(yàn)證和模型監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)模型投產(chǎn)前的驗(yàn)證。以及模型投產(chǎn)后對(duì)模型表現(xiàn)的持續(xù)監(jiān)測(cè)和模型驗(yàn)證，結(jié)果再反饋給模型設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

6、衍生性質(zhì)之六：模型的可解釋性。

模型對(duì)于使用者而言可能是一個(gè)黑箱，但不意味著不可解釋；在使用模型工具去分析、預(yù)測(cè)、解釋紛繁錯(cuò)綜的經(jīng)濟(jì)行為和現(xiàn)象之前，先要了解模型是通過什么機(jī)制去解釋的。首先，模型的客觀性意味著模型應(yīng)客觀反映其蘊(yùn)含的一般性因果關(guān)系規(guī)律，模型必然體現(xiàn)研究對(duì)象與其所處環(huán)境之間的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力學(xué)關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)的傳導(dǎo)機(jī)制和傳導(dǎo)過程。模型參數(shù)估計(jì)量必然具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)意義。經(jīng)濟(jì)意義不合理，脫離主體互動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的變量，不過是純粹的數(shù)字，不管統(tǒng)計(jì)效果多顯著，模型也是沒有實(shí)際價(jià)值的，也不能稱之為模型。其次，計(jì)量模型設(shè)定一般首先在經(jīng)濟(jì)和金融理論的指導(dǎo)下，對(duì)經(jīng)濟(jì)行為和現(xiàn)象進(jìn)行定性和制度分析，然后基于歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)其數(shù)量關(guān)系。因而，模型量化和數(shù)理分析是對(duì)傳統(tǒng)定性和制度分析的進(jìn)一步深化，與定性和制度分析具有內(nèi)在的一致性；對(duì)現(xiàn)實(shí)情況良好的定性和制度分析能夠較好地解釋模型運(yùn)行機(jī)制，不能量化的定性分析部分則作為量化模型的有機(jī)補(bǔ)充。

7、衍生性質(zhì)之七：模型的相對(duì)性和差異性。

風(fēng)險(xiǎn)量化模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的簡(jiǎn)化，其包含的信息量必然要少于原始信息。一是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型只是從風(fēng)險(xiǎn)排序上具有相對(duì)比較意義。比如，評(píng)級(jí)模型結(jié)果僅具有相對(duì)意義，同為AAA級(jí)的不同企業(yè)，其面臨的實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)并不相同，只不過，一般而言，相對(duì)于AA級(jí)的企業(yè)而言，其違約的可能性相對(duì)較低而已。二是模型輸入信息的相對(duì)性導(dǎo)致模型結(jié)果的相對(duì)性。建模過程中大量運(yùn)用的變量分組，實(shí)質(zhì)上是變量離散化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程。比如，年齡、收人、逾期天數(shù)等連續(xù)性變量的分組，分組太多或太少，都會(huì)影響模型結(jié)果；逾期30天與逾期29天的兩個(gè)客戶并不意味著違約的可能性有多大差距，經(jīng)過分組，實(shí)質(zhì)上是放大了兩個(gè)客戶特征之間的差異。再比如，一些模型中運(yùn)用的各種定性指標(biāo)，實(shí)質(zhì)上包含了很多主管判斷因素，對(duì)于同一客戶，不同的人對(duì)定性指標(biāo)的取值可能差異較大。另外，具有強(qiáng)制力量的外部量化信息如外部評(píng)級(jí)、宏觀統(tǒng)計(jì)信息甚至最權(quán)威的市場(chǎng)價(jià)格信息，都只具有相對(duì)比較意義，往往伴隨著大量的信息損失甚至扭曲。三是模型之間的相互關(guān)聯(lián)性導(dǎo)致模型輸入信息的相對(duì)性得以逐級(jí)放大，使得最后看似精確的計(jì)量結(jié)果，也只具有風(fēng)險(xiǎn)大小識(shí)別的相對(duì)比較意義。所以模型結(jié)果的使用只能提供一種參考而不能提供保證，不能對(duì)模型過度依賴，而要注重對(duì)模型結(jié)果的分析。四是不同銀行采用模型化的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)量和管理時(shí)，各種風(fēng)險(xiǎn)因素特征變量的分組和測(cè)算方法、變量的選擇、模型的選擇以及相關(guān)條件假設(shè)的確定方面，銀行業(yè)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；事實(shí)上，新資本協(xié)議一直在鼓勵(lì)銀行采用內(nèi)部評(píng)級(jí)等各自自主構(gòu)建的模型；兩個(gè)持有完全相同資產(chǎn)的銀行風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值估計(jì)不同，從而對(duì)銀行資本要求也不同，使得銀行之間缺乏可比性；不同銀行的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況可能差異較大，使得銀行之間的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的可比性進(jìn)一步降低。

8、衍生性質(zhì)之八：模型的趨同性。

模型結(jié)果具有相對(duì)性、銀行間風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的差異性和缺乏可比性的同時(shí)，另一方面，銀行間模型也存在趨同性現(xiàn)象。一是巴塞爾委員會(huì)對(duì)最佳做法的建議使得銀行的風(fēng)險(xiǎn)模型趨于同質(zhì)化，喪失了多樣性。隨著商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理和經(jīng)營過程中大量使用數(shù)理模型，特別是依賴許多基于同樣原理的計(jì)量模型，在一定程度上增加了市場(chǎng)變動(dòng)的趨同性。這種趨同性會(huì)放大市場(chǎng)的波動(dòng)幅度，使得流動(dòng)性出現(xiàn)過?；蛘叨倘睍r(shí)，問題進(jìn)一步惡化；模型的趨同性帶來了市場(chǎng)性流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。二是外購軟件、外部評(píng)級(jí)加劇了模型的趨同性。大量銀行由于缺乏自主設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理模型的能力而將此業(yè)務(wù)外包給世界上僅有的幾家專業(yè)金融軟件公司，導(dǎo)致模型的同質(zhì)化進(jìn)一步加劇。評(píng)級(jí)大量依賴高度壟斷的標(biāo)普等三大評(píng)級(jí)公司的結(jié)果，三大機(jī)構(gòu)的具體評(píng)級(jí)結(jié)果相關(guān)性很高，在被市場(chǎng)廣泛使用時(shí)，實(shí)際上相當(dāng)于各使用者的模型獲得了相同的參數(shù)，如果這些模型沒有實(shí)質(zhì)性差異，評(píng)級(jí)問題必然加劇同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)。三是金融IT技術(shù)專業(yè)化的發(fā)展和大量應(yīng)用，模型的趨同性導(dǎo)致行為趨同性進(jìn)一步加劇。比如在這次金融危機(jī)中。金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理和程序交易方面所使用的技術(shù)路線模型幾乎都是外包的，大量的金融機(jī)構(gòu)與人員普遍使用少數(shù)金融工程師設(shè)計(jì)的模型，這些模型基本相同，因而必然造成較嚴(yán)重的同質(zhì)化問題。由于使用者受到相同或相似的模型指引，其行為表現(xiàn)出高度的同步化，特別是完全依據(jù)計(jì)算機(jī)模型的自動(dòng)化指令進(jìn)行交易的行為，一旦條件觸及模型設(shè)定的參數(shù)邊際值時(shí)，就會(huì)爆發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

9、衍生性質(zhì)之九：模型的傳染性和外部性。

模型之間的相互關(guān)聯(lián)性、對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性以及模型的趨同性會(huì)導(dǎo)致模型具有很強(qiáng)的傳染性。一是基于數(shù)據(jù)交換共享渠道，通過模型之間的關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)一個(gè)模型的風(fēng)險(xiǎn)向另外模型進(jìn)行傳染和擴(kuò)散。二是通過衍生產(chǎn)品創(chuàng)新等渠道，實(shí)現(xiàn)模型的風(fēng)險(xiǎn)傳染。比如本次全球金融危機(jī)就是直接源于美國次貸和資產(chǎn)證券化整個(gè)融資鏈條過長，從放貸人發(fā)放貸款、資產(chǎn)證券化發(fā)行、投資銀行承銷、信用機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)、投資者投資決策和風(fēng)險(xiǎn)管理、投資者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的CDS定價(jià)、到CDO多次證券化，金融產(chǎn)品不當(dāng)或過度創(chuàng)新，每個(gè)環(huán)節(jié)都由風(fēng)險(xiǎn)模型驅(qū)動(dòng)，而其基礎(chǔ)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)特征信息衰減、損失和扭曲程度嚴(yán)重。從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的模型風(fēng)險(xiǎn)和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)傳染和擴(kuò)散。三是模型的趨同性和同質(zhì)化引起人的行為傳染。由于金融機(jī)構(gòu)所用的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型高度同質(zhì)，當(dāng)模型捕捉到市場(chǎng)波動(dòng)的急劇增加并將結(jié)果反映到VaR值中時(shí)，模型結(jié)果會(huì)表明資產(chǎn)管理者應(yīng)賣出資產(chǎn)以減小頭寸的風(fēng)險(xiǎn)敞口，但當(dāng)高度同質(zhì)的模型都給出了同向的賣出建議時(shí)，市場(chǎng)中的流動(dòng)性消失，則會(huì)引起系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。四是一家金融機(jī)構(gòu)通過設(shè)計(jì)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理模型降低其自身風(fēng)險(xiǎn)，有利于降低作為債權(quán)人的其他金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，具有正面的外部性；反之，則具有負(fù)外部性。五是模型引起的模型風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

10、衍生性質(zhì)之十：模型的順周期性。

模型的順周期性是指隨著經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的轉(zhuǎn)換，由于模型的客觀性，風(fēng)險(xiǎn)模型的表現(xiàn)也發(fā)生周期性波動(dòng)；而且隨著與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的交互作用，有進(jìn)一步加大周期性波動(dòng)的特性。一是基于銀行信貸渠道體現(xiàn)模型的順周期性。在經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張時(shí)期抵押品價(jià)值上升、企業(yè)和個(gè)人收入增加，反映信用風(fēng)險(xiǎn)的PD、LGD、EAD等風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)模型會(huì)直接體現(xiàn)這些變化，實(shí)施內(nèi)部

評(píng)級(jí)法后信用風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管資本要求也變小。引起信貸供給增加，進(jìn)一步促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。反之，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，則會(huì)加劇信貸收縮效益而引起實(shí)體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步衰退。從一般意義上講，金融體系本身就具有順經(jīng)濟(jì)周期的特點(diǎn)，只不過，采用風(fēng)險(xiǎn)管理模型之后，由于資本要求對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性增強(qiáng)，這一特點(diǎn)更為明顯。二是模型的同質(zhì)化和趨同性、模型的傳染性，進(jìn)一步導(dǎo)致模型的順周期性。事實(shí)上，金融危機(jī)中市場(chǎng)流動(dòng)性的消失，模型的使用可能起到了推波助瀾的作用，例如，金融衍生品定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型的運(yùn)用、以及人的有限理性導(dǎo)致了金融機(jī)構(gòu)行為的同質(zhì)化，資產(chǎn)被迫大幅減值，進(jìn)一步加劇了價(jià)格下跌而形成惡性循環(huán)，體現(xiàn)較強(qiáng)的順經(jīng)濟(jì)周期特點(diǎn)。

三、對(duì)模型風(fēng)險(xiǎn)管理的啟示與建議

我國銀行業(yè)隨著新資本協(xié)議實(shí)施進(jìn)程的不斷推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)管理模型的應(yīng)用將使風(fēng)險(xiǎn)管理在量化方面獲得長足進(jìn)展，但另一方面，尤其在實(shí)施初期，也將帶來較大的模型風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理模型的基本性質(zhì)和衍生性質(zhì)，對(duì)于剖析模型風(fēng)險(xiǎn)的原因，有效防范模型風(fēng)險(xiǎn)具有重要的啟示意義。

第一，盡快建立模型風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)體系，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，進(jìn)一步提升模型研發(fā)水平。在模型研發(fā)和應(yīng)用的全生命周期過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都可能是模型風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的來源，模型創(chuàng)建的專業(yè)性和協(xié)作性體現(xiàn)了人是第一位的要素。模型蘊(yùn)含的客戶性規(guī)律的分析、模型局限性的盡可能減弱、數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升、工具的研發(fā)都需要人去探索和研究。建立良好的公司治理和內(nèi)控機(jī)制，建立專職的計(jì)量模型設(shè)計(jì)開發(fā)、模型應(yīng)用政策制定、模型驗(yàn)證、模型應(yīng)用部門或團(tuán)隊(duì)，并明確董事會(huì)、高管層對(duì)模型研發(fā)和驗(yàn)證、模型投產(chǎn)審批、模型風(fēng)險(xiǎn)控制的最終責(zé)任，加強(qiáng)獨(dú)立的模型驗(yàn)證和審計(jì)體系建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有專職的信用、市場(chǎng)、操作、利率風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，培養(yǎng)一支既熟悉風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量建模技術(shù)、又精通銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)人才隊(duì)伍，提升專業(yè)技術(shù)人才的含金量和穩(wěn)定性：此外還要充分發(fā)揮對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)金融、風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)機(jī)制有深刻理解的業(yè)務(wù)專家的作用。通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)建模知識(shí)的共享，提升整個(gè)組織的模型研發(fā)能力和水平，避免個(gè)別人才流失對(duì)風(fēng)險(xiǎn)建模、系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行造成的重大不利影響。

第二，重視風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)機(jī)制、模型關(guān)聯(lián)關(guān)系和運(yùn)行機(jī)制的分析研究。模型的客觀性和可解釋性要求在建模前首先要對(duì)研究對(duì)象的經(jīng)濟(jì)行為、風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行研究，形成一個(gè)模型演繹框架，然后再用統(tǒng)計(jì)歸納的方式進(jìn)行模型參數(shù)估計(jì)和驗(yàn)證。在使用模型工具前，首先要了解模型，提升模型的透明度，明確其前提和假設(shè)等局限性，從而，在模型應(yīng)用中要進(jìn)一步進(jìn)行模型分析，實(shí)現(xiàn)量化分析和定性分析相結(jié)合。

第三，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，積極推進(jìn)系統(tǒng)的整合，切實(shí)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。模型的數(shù)據(jù)依賴性表明有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型更離不開持續(xù)的數(shù)據(jù)管理體系下形成的可靠數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)管理的失效將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的失效，并基于模型的相對(duì)性、趨同性、傳染性和外部性進(jìn)一步放大模型產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，明確數(shù)據(jù)的所有者關(guān)系，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、追蹤、定位、改進(jìn)、控制流程，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，將數(shù)據(jù)質(zhì)量納入績效考核體系，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制文化的培育；積極推進(jìn)銀行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合及共享，拓寬數(shù)據(jù)收集渠道，確保數(shù)據(jù)的一致性；堅(jiān)持“數(shù)據(jù)質(zhì)量從源頭抓起”，在業(yè)務(wù)流程中設(shè)立專職數(shù)據(jù)質(zhì)量控制崗，重點(diǎn)抽查(例如不低于20％)和核查信息錄入的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的考核，強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，通過規(guī)范、監(jiān)督、考核三位一體，著力提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，支持管理精細(xì)化程度的提高。

第四，推進(jìn)內(nèi)部評(píng)級(jí)和自主模型系統(tǒng)的建設(shè)，堅(jiān)持產(chǎn)品適度創(chuàng)新，減少對(duì)外部評(píng)級(jí)和外購軟件的依賴。模型的可靠性與金融產(chǎn)品的負(fù)相關(guān)性，要求金融產(chǎn)品創(chuàng)新要適度，體現(xiàn)服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的原則，防止對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品復(fù)雜模型的過度依賴。模型的同質(zhì)化和傳染性要求加強(qiáng)銀行內(nèi)部評(píng)級(jí)體系的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等外購軟件的剖析和研究，打破模型“黑箱”，提升對(duì)國外模型、外購模型軟件的消化、吸收能力，進(jìn)而逐步提升銀行自主開發(fā)能力。

篇5

1．課程體系的重構(gòu)“多學(xué)期、分段式”教學(xué)組織模式

以階段式學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，構(gòu)建由易到難、由單項(xiàng)到綜合的教學(xué)模塊，并安排在不同的階段開展相應(yīng)的模塊教學(xué)。鄂州職業(yè)大學(xué)工商企業(yè)管理專業(yè)構(gòu)建了由通識(shí)能力培養(yǎng)階段、管理能力培養(yǎng)階段和實(shí)踐能力培養(yǎng)階段組成的課程體系。其中，通識(shí)能力培養(yǎng)階段針對(duì)剛?cè)雽W(xué)的新生進(jìn)行職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作等方面的教育以及校園文化體驗(yàn)。管理能力培養(yǎng)階段開設(shè)有管理能力基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)課程和人力資源管理、市場(chǎng)營銷、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理和企業(yè)經(jīng)營實(shí)務(wù)等七門專業(yè)核心課程，這也是整個(gè)課程體系的核心，目的是培養(yǎng)學(xué)生從事企業(yè)經(jīng)營管理的技能。實(shí)踐能力培養(yǎng)階段安排學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽以及到校外實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在前面兩個(gè)階段學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營管理實(shí)踐中，進(jìn)一步鞏固和提高學(xué)生的職業(yè)能力，為畢業(yè)后走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

2．重新規(guī)劃課程教學(xué)內(nèi)容新的教學(xué)組織模式

要求在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)集中學(xué)習(xí)一門課程。教學(xué)內(nèi)容既要符合任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，同時(shí)也要符合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，需要重新規(guī)劃課程教學(xué)內(nèi)容。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)按照人才培養(yǎng)方案的要求，對(duì)全部專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)核心課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理和精減，避免內(nèi)容的重復(fù)，設(shè)計(jì)了全部課程的能力訓(xùn)練項(xiàng)目和工作任務(wù)。

二、“多學(xué)期、分段式”教學(xué)組織模式的具體實(shí)施

1．教學(xué)資源的分配與利用

高職院校的不同專業(yè)、不同班級(jí)上課的時(shí)間不同，開設(shè)的課程也不一樣。每門課程的授課教師一般又分校內(nèi)專任教師和校外兼職教師，還有校企合作的多家企業(yè)以不同的形式參與教學(xué)。因此，“多學(xué)期、分段式”教學(xué)組織模式的實(shí)施需要解決班級(jí)、時(shí)間、教師、企業(yè)等資源的分配和利用問題，以保障教學(xué)的順利實(shí)施并提高教學(xué)資源的利用效率。下面以鄂州職業(yè)大學(xué)工商企業(yè)管理專業(yè)2013級(jí)大二兩個(gè)班的學(xué)生為例。

（1）課程及時(shí)間安排2013級(jí)大二時(shí)，學(xué)生處于管理能力培養(yǎng)的階段，有四個(gè)學(xué)期，主要學(xué)習(xí)7門核心課程。前三學(xué)期學(xué)習(xí)人力資源管理、市場(chǎng)營銷、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等6門核心課程，培養(yǎng)學(xué)生專項(xiàng)管理技能。第四學(xué)期學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營實(shí)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合技能。

（2）師資安排鄂州職業(yè)大學(xué)工商企業(yè)管理專業(yè)的每門課程都組建了由2至3名校內(nèi)專任教師和多名校外兼職教師即企業(yè)專家組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。校內(nèi)專任教師和校外兼職教師既分工又協(xié)作。比如教學(xué)信息共享，共同制定項(xiàng)目任務(wù)書，設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)情景，共同對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)等。校內(nèi)專任教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生在校內(nèi)的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)工作，校外兼職教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生在企業(yè)的實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等工作。另外也根據(jù)課程需要，組織校外兼職教師到學(xué)校授課或者舉辦專題講座。

（3）企業(yè)資源利用“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式是高職教育發(fā)展的必然要求。工商企業(yè)管理專業(yè)與多家企業(yè)建立了深度合作的關(guān)系，共建有校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地13家，基本滿足了課程實(shí)踐教學(xué)的需要。以人力資源管理課程為例，有湖北同方泵業(yè)有限公司、顧地科技股份有限公司、武鋼鄂州鋼鐵公司和武鋼華重機(jī)械有限公司等4家實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)結(jié)束后，以小組為單位分別到以上4家企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)。

2．教學(xué)過程的組織與實(shí)施

教學(xué)過程分為校內(nèi)教學(xué)和校外實(shí)訓(xùn)兩個(gè)部分。校內(nèi)教學(xué)過程分為準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)價(jià)等3個(gè)階段。在準(zhǔn)備階段，教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容的安排，精心設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)情景，擬定項(xiàng)目任務(wù)書。項(xiàng)目任務(wù)書由任務(wù)情景、目標(biāo)、要求、實(shí)施步驟、考評(píng)方式等內(nèi)容組成，是學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施的指導(dǎo)性文件。在實(shí)施階段，學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書的要求，以小組為單位，以團(tuán)隊(duì)合作的方式，查找資料，學(xué)習(xí)討論，撰寫文稿，完成任務(wù)。成果一般為計(jì)劃書、方案、問卷、研究報(bào)告等形式。在評(píng)價(jià)階段，小組推薦學(xué)生演講，由學(xué)生和教師組成的評(píng)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打分，或者由校內(nèi)或校外教師在網(wǎng)上審閱相關(guān)成果并評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)完畢，學(xué)生根據(jù)所提意見進(jìn)行修改完善，形成最終任務(wù)成果。每完成一個(gè)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目，學(xué)生就掌握了一項(xiàng)技能。接下來是在企業(yè)里進(jìn)行為期一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生將在學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中去，使技能得以鞏固、提高，形成最終的職業(yè)技能。這段時(shí)間里，在企業(yè)提供的真實(shí)的工作場(chǎng)景中，兼職教師給學(xué)生安排實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)要求學(xué)生針對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理中的實(shí)際問題，拿出解決方案。學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)提高了自己分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)鍛煉了自己的實(shí)踐技能。

三、多學(xué)期、分段式教學(xué)組織模式的優(yōu)勢(shì)

采用多學(xué)期、分段式的教學(xué)組織模式是高職人才培養(yǎng)模式改革的需要，與傳統(tǒng)的教學(xué)組織模式相比，有以下優(yōu)勢(shì)：

1．減輕學(xué)生學(xué)習(xí)壓力

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，學(xué)生在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)要同時(shí)學(xué)習(xí)幾門課程。改革后的高職教學(xué)，課程按照項(xiàng)目導(dǎo)向任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式進(jìn)行，每門課程的授課教師都會(huì)要求學(xué)生在課外來完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，這樣一來，任務(wù)多而時(shí)間有限，學(xué)生出現(xiàn)疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，教學(xué)效果并不理想。現(xiàn)在，采用新的教學(xué)模式，學(xué)生在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，只需學(xué)習(xí)1到2門課程，有利于學(xué)生集中精力，認(rèn)真完成老師布置的學(xué)習(xí)、工作任務(wù)，學(xué)生的職業(yè)技能得到了真正的培養(yǎng)和提高，職業(yè)教育改革的初衷得以實(shí)現(xiàn)。

2．企業(yè)愿意配合

目前開展的高職教育的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，離不開企業(yè)的大力支持和密切配合，企業(yè)要在場(chǎng)地、崗位、設(shè)備器材、指導(dǎo)教師上有一定的投入。我們也應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，去企業(yè)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生并不能給企業(yè)真正解決實(shí)際問題或者帶來直接效益，學(xué)生到企業(yè)實(shí)訓(xùn)一定程度上還會(huì)給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，這也是進(jìn)一步深化校企合作的瓶頸。而多學(xué)期、分段式教學(xué)組織模式，一年可以安排3個(gè)、4個(gè)甚至更多的學(xué)期，有利于根據(jù)教學(xué)需要并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)情況靈活安排教學(xué)進(jìn)程，比如課程的安排可以與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營流程同步，在企業(yè)生產(chǎn)旺季時(shí)，安排在校內(nèi)課堂學(xué)習(xí)，而在企業(yè)生產(chǎn)淡季時(shí)，安排在企業(yè)內(nèi)實(shí)訓(xùn)。這樣一來，就可以避免影響企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，讓企業(yè)樂意配合。

3．培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力“多學(xué)期、分段式”的教學(xué)組織模式

有兩個(gè)特點(diǎn)。一是分段式，通過構(gòu)建完善的課程體系，將學(xué)生職業(yè)能力分為幾個(gè)能力逐步遞進(jìn)的階段來培養(yǎng)，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；二是工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替，學(xué)生結(jié)束一門課程的校內(nèi)學(xué)習(xí)后，就被安排到企業(yè)開展實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)結(jié)束后開始另一門課程的校內(nèi)學(xué)習(xí)和企業(yè)實(shí)訓(xùn)，如此交替。一方面，學(xué)生的知識(shí)和能力是逐步遞進(jìn)提高的，另一方面，課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)又能通過實(shí)踐得到鍛煉和鞏固。這種教學(xué)組織模式無疑更有助于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

4．建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)施“多學(xué)期、分段式”的教學(xué)組織模式

篇6

【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 電子商務(wù) 企業(yè)管理

當(dāng)前已進(jìn)入信息化時(shí)代，IT技術(shù)的不斷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，加快了全球一體化進(jìn)程。在這個(gè)全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)在各種商業(yè)活動(dòng)中普遍存在，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。企業(yè)管理是管理人員采取相關(guān)手段合理地分配企業(yè)資源，以便獲得最大效益，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈，為保證企業(yè)順利運(yùn)行，必須加強(qiáng)管理，電子商務(wù)對(duì)其有著巨大作用。

一、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的意義

加快工作效率。傳統(tǒng)的企業(yè)模式多采用金字塔式，這種模式結(jié)構(gòu)是自上而下進(jìn)行控制的，等級(jí)分明，專業(yè)分工嚴(yán)謹(jǐn)，能促進(jìn)企業(yè)實(shí)行規(guī)范化管理，但層次要多達(dá)7層左右，對(duì)決策層和第一線之間的溝通產(chǎn)生了不少障礙，從而影響到所傳信息的準(zhǔn)確度，和電子商務(wù)相比，運(yùn)行效率較低。為解決這一現(xiàn)狀，必須引進(jìn)電子商務(wù)，電子商務(wù)可對(duì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使其決策分散化，從而提高運(yùn)行效率。

使企業(yè)管理思想朝現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，不受地域和時(shí)間條件的限制，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握市場(chǎng)變化情況。在實(shí)際中，經(jīng)營者成功的關(guān)鍵在于對(duì)顧客進(jìn)行全方位了解，掌握其心理規(guī)律，第一時(shí)間做出反應(yīng)，盡量滿足他們提出的任何要求。企業(yè)必須具備快速創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)敏捷性，迅速適應(yīng)市場(chǎng)的不同變化，產(chǎn)品的質(zhì)量按照國際標(biāo)準(zhǔn)。此外，作為一種無形資源，知識(shí)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來越重要，企業(yè)在以往主要靠資本積累，現(xiàn)在則依賴知識(shí)的積累，如此才能不被淘汰，電子商務(wù)有利于企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新。

改變企業(yè)的管理手段。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段作用巨大，最主要的就是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)和客戶的關(guān)系通常都是比較固定的，但電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)建立屬于自己的網(wǎng)站，并以此進(jìn)行宣傳，展示企業(yè)的狀況、、經(jīng)營理念等各種信息給消費(fèi)者或客戶，形成一個(gè)全新的供應(yīng)鏈。在網(wǎng)上也可招聘信息，招攬人才，選擇靈活性較高且多樣化的評(píng)價(jià)方式，從而使測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性上升到一個(gè)新的層次。對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員來說，可在網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)有個(gè)明確的了解，從而提高企業(yè)的效率。

有利于對(duì)企業(yè)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。就管理方式而言，企業(yè)管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、行為科學(xué)管理以及管理叢林的發(fā)展階段。電子商務(wù)促進(jìn)了傳統(tǒng)管理方式的更新變化，出現(xiàn)了許多新方法。另外，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈影響巨大，提高了其高效性，對(duì)顧客的實(shí)際需求和未來需求有足夠的了解，以更好地拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)。

二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

組織專業(yè)化。商務(wù)活動(dòng)在電子商務(wù)技術(shù)的帶動(dòng)下也迅速發(fā)展起來，同時(shí)也缺乏大量的專業(yè)人才，有鑒于此，企業(yè)在發(fā)展中可通過招聘等方式，培養(yǎng)一批高技術(shù)人才，打造一支專業(yè)化極強(qiáng)的隊(duì)伍，依靠此隊(duì)伍進(jìn)行更加專業(yè)化的商務(wù)活動(dòng)組織，建立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

管理科學(xué)化。為適應(yīng)時(shí)展，企業(yè)應(yīng)采用現(xiàn)代化的管理手段，滿足行業(yè)要求。為此有必要引入電子商務(wù)技術(shù)，管理者通過電子商務(wù)可對(duì)本行業(yè)做一個(gè)全面的了解，并及時(shí)掌握最新消息，學(xué)習(xí)最新的管理手段，加強(qiáng)管理的科學(xué)性。同時(shí)，可與優(yōu)秀的企業(yè)或管理人員溝通交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這一切信息都可利用電子商務(wù)技術(shù)獲得，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化。如淘寶網(wǎng)，既能在線完成商品的銷售，又可實(shí)現(xiàn)商品員工之間的科學(xué)化管理，從而節(jié)省了許多人力物力。

管理創(chuàng)新化。當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需引進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)，對(duì)管理手段進(jìn)行優(yōu)化，經(jīng)營策略和制度上都予以創(chuàng)新，以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)需求。采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，準(zhǔn)確采集市場(chǎng)信息，進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測(cè)，做出較為合理的決策，盡量避免因時(shí)間拖延而導(dǎo)致?lián)p失。

成本低廉化。在傳統(tǒng)的采購中，經(jīng)常是企業(yè)客戶面對(duì)面地商榷，需耗費(fèi)大量人力物力，電子商務(wù)技術(shù)可解決這一問題，減少雙方洽談所需的時(shí)間，通過更為便捷的途徑促成企業(yè)和客戶之間的交流合作，使額外成本大幅度降低。同時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息可在專門網(wǎng)站上得到充分展示，讓客戶有更多樣化的選擇，而且管理者可將這些信息與其他企業(yè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并加以改進(jìn)。

三、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)內(nèi)部人員都應(yīng)引進(jìn)新觀念，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，特別是高層管理人員，需對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有個(gè)全面了解，并明確它對(duì)企業(yè)能起到的作用，考慮各部門各員工的實(shí)際情況，對(duì)其做相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有電子商務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)等。通過培訓(xùn)，讓員工對(duì)電子商務(wù)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)，完善管理方法。為適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需求，企業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)呈扁平化趨勢(shì)，裁剪一些不必要的信息傳遞部門，把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)采集部門和技術(shù)部門。管理方法也要有所改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施科學(xué)化管理，規(guī)范管理制度，以提升整體水平。

建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍。電子商務(wù)人才短缺，企業(yè)應(yīng)專門培訓(xùn)一批應(yīng)用于通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)以及自動(dòng)化技術(shù)等不同層次的人才，既要了解行情，又得懂得管理經(jīng)營，同時(shí)熟悉相關(guān)法律，并具備一定的技術(shù)?？赏ㄟ^辦培訓(xùn)班等途徑為企業(yè)培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，打造一支高素質(zhì)隊(duì)伍。

四、結(jié)束語

綜合以上分析，電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用可節(jié)約企業(yè)成本費(fèi)用，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化展示，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：制造企業(yè)；供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)；控制；有效措施

為有效的幫助制造企業(yè)對(duì)自身的供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)的控制進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，畝提高供應(yīng)商管理質(zhì)量，推動(dòng)制造企業(yè)的發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的管理控制，完善供應(yīng)商管理工作，充分保障企業(yè)供應(yīng)商隊(duì)伍的穩(wěn)定和可靠，促進(jìn)制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。筆者將從制造企業(yè)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)分析、制造企業(yè)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)控制的有效措施等幾個(gè)部分進(jìn)行闡述。結(jié)合制造企業(yè)供應(yīng)商管理的特點(diǎn)，提出了對(duì)制造企業(yè)不同類型供應(yīng)商的定量化分類方法，并指出需要采取相應(yīng)的管理策略。

1 制造企業(yè)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)分析

經(jīng)筆者研究，部分制造型企業(yè)在供應(yīng)商管理方面還存在許多不足之處。首先是由于外部環(huán)境限制，我國的制造企業(yè)起步晚、發(fā)展粗放，企業(yè)管理人員對(duì)于供應(yīng)商管理理論的理解不夠深入，針對(duì)供應(yīng)商的管理工作還未形成一定制度，各項(xiàng)體系的構(gòu)建也不夠完善，最終限制了供應(yīng)商管理工作的有效開展；其次是制造企業(yè)協(xié)同意識(shí)不足，未能與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，一貫采取高壓和競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，且對(duì)供應(yīng)商管理工作的認(rèn)識(shí)不足，未能建立起有效的共享平臺(tái)，無法將供應(yīng)商與企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力有效整合在一起。綜上，我們發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)在供應(yīng)商管理工作開展方面的力度明顯不夠，不能對(duì)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)給予有效防范，在一定程度上阻礙企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)今后的可持續(xù)化發(fā)展的道路造成不少障礙。

2 制造企業(yè)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)控制的有效措施

綜上，筆者對(duì)制造企業(yè)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，為了促進(jìn)制造企業(yè)供應(yīng)商管理工作的開展，企業(yè)必須采取一系列行之有效的措施，例如，構(gòu)建合理的供應(yīng)商管理績效綜合評(píng)價(jià)模型、采用適宜的供應(yīng)鏈管理模式、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)建設(shè)等，為制造企業(yè)供應(yīng)商管理工作的開展給予一些建議，以供參考。

（一）構(gòu)建供應(yīng)商管理績效綜合評(píng)價(jià)模型。制造企業(yè)要想控制供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，首要任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)合理的供應(yīng)商績效綜合評(píng)價(jià)模型。該模型的建立實(shí)際上是對(duì)供應(yīng)商管理工作予以規(guī)范，提高供應(yīng)商管理工作質(zhì)量的不斷提高。值得注意的是，對(duì)于制造企業(yè)而言，要建立一個(gè)合理的供應(yīng)商管理綜合評(píng)價(jià)模型，還必須制定一系列管理制度，為績效綜合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建奠定重要條件。同時(shí)，要控制供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)，做好供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇工作是十分關(guān)鍵的，供應(yīng)商選擇的優(yōu)劣對(duì)采購物料的質(zhì)量和成本有著直接的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量問題中與供應(yīng)商責(zé)任有關(guān)的占比達(dá)30%，所以說一個(gè)好的供應(yīng)商合作伙伴能在企業(yè)生存與發(fā)展過程中起到重要作用。

（二）采用適宜的供應(yīng)鏈管理模式。綜上，通過筆者對(duì)制造企業(yè)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀進(jìn)行的分析，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)主要來源于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)此，要想降低供應(yīng)商供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，制造企業(yè)必須構(gòu)建適合于企業(yè)自身發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式。由于制造企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃有著各自的特點(diǎn)，因此企業(yè)在建立供應(yīng)鏈管理模式時(shí)必須對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)有著足夠了解。在大多數(shù)日資企業(yè)里面的做法是，任何一個(gè)材料它只選擇一家供應(yīng)商，跟其建立伙伴關(guān)系，幫助其提高管理水平，協(xié)助供應(yīng)商建立各種運(yùn)作體系，以便降低企業(yè)的管理成本和生產(chǎn)成本，當(dāng)供應(yīng)商的品質(zhì)有問題的時(shí)候，他們會(huì)去協(xié)助供應(yīng)商解決問題，而不是拋棄重新選擇另一個(gè)供應(yīng)商。當(dāng)供應(yīng)商提供的材料價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，他們會(huì)派相關(guān)的人員到其供應(yīng)商工廠對(duì)產(chǎn)品的成本進(jìn)行分析，并協(xié)助供應(yīng)商尋找降低成本的方法。從這個(gè)例子不難看出，只有對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)充分了解，才能構(gòu)建相適應(yīng)的供應(yīng)鏈管理模式。而對(duì)于制造企業(yè)而言，他們必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，以增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力為核心，將信息技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)核心供應(yīng)鏈當(dāng)中，建立一個(gè)范圍相對(duì)較小的資源共享平臺(tái)。實(shí)際上，核心供應(yīng)鏈管理體系的建立不論是對(duì)于制造企業(yè)本身還是供應(yīng)商，都具有一定益處。對(duì)于制造企業(yè)而言，核心供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建加強(qiáng)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的交互聯(lián)系，一定程度上遏制了欺詐等不良行為的發(fā)生。

（三）加快供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)建設(shè)。良好的供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理工作開展的重要前提，適宜的供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建也離不開供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)建設(shè)，因此，如何加快供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)建設(shè)成為制造企業(yè)必須解決的問題。實(shí)際上，部分制造企業(yè)在供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)的建設(shè)上已經(jīng)取得了些許進(jìn)展，他們將信息技術(shù)應(yīng)用其中，并取得了良好的效果。例如，海爾集團(tuán)在供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)建設(shè)方面加大了投入力度，選擇mySAP供應(yīng)鏈管理體系，該體系包括了物料管理、制造計(jì)劃、銷售與訂單管理、財(cái)務(wù)與成本管理等多個(gè)信息模塊，該系統(tǒng)實(shí)施后，海爾集團(tuán)逐漸完成了信息同步的建設(shè)，極大的提高了供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。海爾集團(tuán)的成功為其他制造企業(yè)也帶來了發(fā)展契機(jī)，部分制造企業(yè)開始復(fù)制海爾集團(tuán)的成功之路，加強(qiáng)信息化建設(shè)力度，推進(jìn)了供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)建設(shè)效率，縮短了工作流程，大大提高了工作效率。上述，筆者提到制造企業(yè)可以通過SAP系統(tǒng)來開展供應(yīng)鏈管理工作，該系統(tǒng)在一定程度上能促進(jìn)制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系的建立，也可以協(xié)同MES等信息系統(tǒng)共同構(gòu)建全方位、全流程的信息化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。制造企業(yè)要想控制供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)，還要對(duì)自身企業(yè)準(zhǔn)確定位，充分挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的互動(dòng)交流。與此同時(shí)，制造企業(yè)應(yīng)注意發(fā)展自身的企業(yè)文化，努力樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌效應(yīng)。

（四）對(duì)供應(yīng)鏈管理體制進(jìn)行長遠(yuǎn)合理的規(guī)劃。供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)的控制離不開供應(yīng)鏈管理體制的建立，制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)構(gòu)建一套有效的供應(yīng)鏈管理體制，并對(duì)其進(jìn)行合理規(guī)劃，為制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作的開展奠定重要基礎(chǔ)。以龍巖卷煙廠為例，該企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，有效構(gòu)建了供應(yīng)鏈管理體制，并對(duì)其實(shí)施長遠(yuǎn)合理規(guī)劃，從而達(dá)到快速響應(yīng)客戶需求的目的。供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)的控制不是一朝一夕的事情，它需要制造企業(yè)上下的共同參與。制造企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，就必須對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)管理，與供應(yīng)商之間形成了一種長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，并依此合理降低采購成本，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，制造企業(yè)還必須吸納供應(yīng)鏈管理方面的專業(yè)人才，并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)其樹立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，為供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展創(chuàng)造良好條件。

3 制造企業(yè)的供應(yīng)商分類管理策略

（一）采用供應(yīng)商關(guān)系組合矩陣圖對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類。據(jù)理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，制造企業(yè)的供應(yīng)商分類管理是制造企業(yè)供應(yīng)商管理的重要方法。但是，目前國內(nèi)多數(shù)制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商基本上還是采取一視同仁的管理方法，即便有的企業(yè)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商分類管理的重要性，可是在判斷供應(yīng)商類別時(shí)，往往只是依靠定性的判斷和主觀經(jīng)驗(yàn)，因而不能清楚地識(shí)別出不同類型的供應(yīng)商，也就無法進(jìn)行有針對(duì)性的管理。一般可根據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)公司影響力大小（包括供應(yīng)商物料價(jià)值的高低和供貨風(fēng)險(xiǎn)的大?。?，分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、一般供應(yīng)商、瓶頸供應(yīng)商、輔助供應(yīng)商。

（二）對(duì)各類別的供應(yīng)商采用不同的管理策略。根據(jù)上述對(duì)供應(yīng)商的分類，制造企業(yè)可結(jié)合自己對(duì)供應(yīng)商的需求實(shí)際情況分別給予評(píng)分，根據(jù)Y軸和X軸的得分在矩陣中可以找到相對(duì)應(yīng)的類型，并采用不同的管理策略。

總之，對(duì)于制造企業(yè)，供應(yīng)商的管理是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。本文在分析制造企業(yè)供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出了可行的管理措施，也是論述重點(diǎn)。同時(shí)，指出供應(yīng)商分類管理的重要性，并在吸收前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)公司影響力大小確定了制造企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系組合矩陣，并把供應(yīng)商分為四類，通過評(píng)分可以定量化的確定制造企業(yè)供應(yīng)商的類型，并簡(jiǎn)要說明針對(duì)不同類型的供應(yīng)商采取不同的管理策略方法。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞 企業(yè)電子商務(wù) 知識(shí)管理戰(zhàn)略 企業(yè)流程再造

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的升溫和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，為了在將來的竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都或多或少地采用了電子商務(wù)知識(shí)、手段、技術(shù)來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關(guān)系、知識(shí)管理(Knowlede Management，KM)等。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和現(xiàn)代信息技術(shù)獲取供求信息，整合企業(yè)價(jià)值鏈外，更重要的問題是如何對(duì)所有信息進(jìn)行深度的管理，這種對(duì)信息的深度管理就是我們要討論的"知識(shí)管理"，而以知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)企業(yè)管理又是電子商務(wù)戰(zhàn)略三大目標(biāo)之一。因此，要使得電子商務(wù)充分發(fā)揮其潛在的威力，企業(yè)在開始實(shí)施電子商務(wù)時(shí)應(yīng)將知識(shí)管理戰(zhàn)略融入重組企業(yè)或經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)管理活動(dòng)過程中，賦予企業(yè)管理的新觀念、新規(guī)則和新價(jià)值。作為企業(yè)最高管理者在開展電子商務(wù)時(shí)的一項(xiàng)重要職責(zé)就是制定知識(shí)管理戰(zhàn)略架構(gòu)，它對(duì)于企業(yè)有效地進(jìn)行知識(shí)管理，提高知識(shí)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力將起著關(guān)鍵的作用。

1 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的知識(shí)管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)中許多革命性的變化正以其先進(jìn)的知識(shí)以及其堅(jiān)強(qiáng)有力的關(guān)系改變傳統(tǒng)的商務(wù)規(guī)則。電子商務(wù)的開展，已使經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者變革相對(duì)較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需求；而后者變化相對(duì)較快、是以知識(shí)創(chuàng)造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設(shè)計(jì)等方面的觀念。當(dāng)先進(jìn)的電子商務(wù)開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí)，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識(shí)是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關(guān)系是其市場(chǎng)適應(yīng)能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理已擺在我們的面前。在這個(gè)過程中，管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，淡化非自然的時(shí)間跨度、未預(yù)料到的競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新以及市場(chǎng)動(dòng)蕩等因素。因此，在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型過程及相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對(duì)企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng)，相應(yīng)的知識(shí)管理范圍也將擴(kuò)大，以此來幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們有必要討論各個(gè)階段的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

（1）信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場(chǎng)有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息，因此，它對(duì)公司的運(yùn)營影響較小，風(fēng)險(xiǎn)因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞及運(yùn)作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)是網(wǎng)站運(yùn)營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如Front Page、JAVA、服務(wù)器維護(hù)技能等。

（2）簡(jiǎn)單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運(yùn)營融入業(yè)務(wù)，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí)，并將大量有關(guān)顧客的信息（如購買偏好）融入知識(shí)管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經(jīng)營混亂。

（3）復(fù)雜交易。該階段的運(yùn)營對(duì)企業(yè)知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時(shí)的流程。顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營部門的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對(duì)所有的部門進(jìn)行重整與培訓(xùn)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)需能及時(shí)獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對(duì)于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。

（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應(yīng)商、合作伙伴組成閉環(huán)的價(jià)值鏈，與各個(gè)成員形成知識(shí)共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增值服務(wù)，企業(yè)應(yīng)制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識(shí)，成功的企業(yè)往往運(yùn)用各種知識(shí)管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并作出反應(yīng)。

2 電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略

對(duì)于一個(gè)有眾多部門的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對(duì)外界信息做反應(yīng)是一件困難的事情。然而，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實(shí)，只要信息系統(tǒng)構(gòu)建合理，企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對(duì)外界作出正確的反應(yīng)和對(duì)信息的處理。把電子商務(wù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務(wù)技術(shù)在知識(shí)管理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術(shù)，以外部儲(chǔ)存庫，如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，識(shí)別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業(yè)知識(shí)庫中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系；在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲(chǔ)存庫中與用戶需求相匹配的知識(shí)資源，以解決實(shí)際中的知識(shí)利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)需求和知識(shí)源的最佳匹配；對(duì)于認(rèn)知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用既有助于加速交流，提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率，又極大的降低了進(jìn)行知識(shí)管理的成本，提高了知識(shí)管理的水平。從而，增強(qiáng)企業(yè)敏捷反應(yīng)和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識(shí)寶庫的重要部分，應(yīng)保證將這些知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識(shí)的員工都能及時(shí)獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識(shí)還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務(wù)技術(shù)外包，則更須重視與外包公司的知識(shí)管理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時(shí)間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運(yùn)營的合適經(jīng)驗(yàn)?？傊谒俣戎鲗?dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如果要想利用電子商務(wù)來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，來獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分利用電子商務(wù)技術(shù)把知識(shí)管理充分有效地開展起來。

3 電子商務(wù)流程再造過程中的知識(shí)管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理，只有在企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的基礎(chǔ)上才能獲得最佳效益。電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識(shí)管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務(wù)及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在管理流程中應(yīng)盡可能具體詳細(xì)地指明過程中的依賴關(guān)系、每個(gè)過程中的核心動(dòng)活動(dòng)及這些活動(dòng)的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。

電子商務(wù)再造過程的知識(shí)管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點(diǎn)。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點(diǎn)價(jià)值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當(dāng)?shù)慕佑|點(diǎn)為顧客提供增值服務(wù)是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構(gòu)上要徹底打破知識(shí)流動(dòng)中的組織等級(jí)觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識(shí)交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設(shè)立以項(xiàng)目為核心的臨時(shí)性知識(shí)交流組織；在知識(shí)應(yīng)用中，也需要將企業(yè)的知識(shí)資源合理地在業(yè)務(wù)流程上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長。企業(yè)應(yīng)具體分析交易流程，將它與擬要實(shí)施的電子交易流程進(jìn)行比較，精確地確定出顧客接觸點(diǎn)?？傊陔娮由虅?wù)活動(dòng)中實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，一定要首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，從而在知識(shí)的分配、流動(dòng)、共享、整合上徹底消除金字塔式等級(jí)組織形成的剛性瓶頸，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)知識(shí)管理的柔性化、敏捷化組織。

4 結(jié)束語

企業(yè)電子商務(wù)知識(shí)管理戰(zhàn)略主要關(guān)心的是創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)造性知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化。知識(shí)管理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于社會(huì)化、知識(shí)外化和整合。因此，在電子商務(wù)活動(dòng)中有必要提出一種新的框架來更好地推進(jìn)知識(shí)管理戰(zhàn)略。首先，注意商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測(cè)不同，在"新"電子世界開展商務(wù)要多用"場(chǎng)景規(guī)劃"之類的技術(shù)理解未來的演變，經(jīng)常應(yīng)注意審查商業(yè)模式。敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)，這樣才能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)"商務(wù)理論"與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，注意技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，使靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。并重視組織知識(shí)過程的轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)，創(chuàng)造新知識(shí)并在電子商務(wù)中應(yīng)用。通過鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，促進(jìn)行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造，尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的有效運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)知識(shí)管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個(gè)700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對(duì)知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)社會(huì)總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。這一點(diǎn)在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時(shí),企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對(duì)企業(yè)不同方面同時(shí)實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對(duì)具體企業(yè)來講,知識(shí)管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識(shí)管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體,又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具?！彼哉f人是根本,對(duì)人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個(gè)人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識(shí)管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工的開放與合作意識(shí),企業(yè)員工通過知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會(huì)議”的方法,在工作場(chǎng)所以外的度假勝地召開各種非正式會(huì)議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開創(chuàng)了一個(gè)對(duì)話場(chǎng)所,也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過程。與會(huì)者通過分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過10億美元,?？顚Ｓ?西門子公司把培訓(xùn)看作是競(jìng)爭(zhēng)的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬人。有資料表明:在全球500強(qiáng)企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織?？梢哉f,重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí),預(yù)測(cè)客戶行為,開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識(shí),而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個(gè)階段,即問題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購買決策、購買行動(dòng)、購買后行為。購買行動(dòng)只是整個(gè)購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購買行動(dòng),就必須要把其他幾個(gè)部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費(fèi),同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶獲得他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格,從而增強(qiáng)銷售商的市場(chǎng)控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對(duì)稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng),通過對(duì)零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進(jìn)銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個(gè)營銷程序,通過對(duì)用戶反饋回來的信息分析,向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí),同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門的客戶知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場(chǎng),在更具活力的市場(chǎng)上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識(shí),為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù),并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識(shí),從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長期的過程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對(duì)象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),它具備電子采購、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng),依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢(shì),以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí),原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

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篇10

1 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的知識(shí)管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)中許多革命性的變化正以其先進(jìn)的知識(shí)以及其堅(jiān)強(qiáng)有力的關(guān)系改變傳統(tǒng)的商務(wù)規(guī)則。電子商務(wù)的開展,已使經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)發(fā)生改變,企業(yè)基于信息的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移,前者變革相對(duì)較慢,一般的信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需求;而后者變化相對(duì)較快、是以知識(shí)創(chuàng)造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),是一套全新的概念和工具,它正在極大地改變我們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設(shè)計(jì)等方面的觀念。當(dāng)先進(jìn)的電子商務(wù)開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí),人們可清楚地發(fā)現(xiàn),知識(shí)是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者是他們的主要資產(chǎn),渠道關(guān)系是其市場(chǎng)適應(yīng)能力的源頭。也就是說,在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理已擺在我們的面前。在這個(gè)過程中,管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性,淡化非自然的時(shí)間跨度、未預(yù)料到的競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新以及市場(chǎng)動(dòng)蕩等因素。因此,在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型過程及相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實(shí)施電子商務(wù)時(shí),企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個(gè)階段,每個(gè)階段都會(huì)增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對(duì)企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng),相應(yīng)的知識(shí)管理范圍也將擴(kuò)大,以此來幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,我們有必要討論各個(gè)階段的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

(1)信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場(chǎng)有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息,因此,它對(duì)公司的運(yùn)營影響較小,風(fēng)險(xiǎn)因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞及運(yùn)作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)是網(wǎng)站運(yùn)營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具,如Front Page、JAVA、服務(wù)器維護(hù)技能等。

(2)簡(jiǎn)單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運(yùn)營融入業(yè)務(wù),并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)網(wǎng)上處理定單和流程的變化,必須讓所有員工都對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí),并將大量有關(guān)顧客的信息(如購買偏好)融入知識(shí)管理體系,這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則,就很容易造成經(jīng)營混亂。

(3)復(fù)雜交易。該階段的運(yùn)營對(duì)企業(yè)知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時(shí)的流程。顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營部門的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大,并要求對(duì)所有的部門進(jìn)行重整與培訓(xùn),企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)需能及時(shí)獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息,從而提高企業(yè)對(duì)于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。

(4)交易集成。在該階段,企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應(yīng)商、合作伙伴組成閉環(huán)的價(jià)值鏈,與各個(gè)成員形成知識(shí)共享體系,這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務(wù),為顧客提供增值服務(wù),企業(yè)應(yīng)制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識(shí),成功的企業(yè)往往運(yùn)用各種知識(shí)管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息,獲取商情,這樣,他們就能更快、更好地對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并作出反應(yīng)。

2 電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略

對(duì)于一個(gè)有眾多部門的大型企業(yè)來說,要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對(duì)外界信息做反應(yīng)是一件困難的事情。然而,隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,使得這種需求可以成為現(xiàn)實(shí),只要信息系統(tǒng)構(gòu)建合理,企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對(duì)外界作出正確的反應(yīng)和對(duì)信息的處理。把電子商務(wù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來,使電子商務(wù)技術(shù)在知識(shí)管理的功能(外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知)中發(fā)揮重要作用。具體說來,在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術(shù),以外部儲(chǔ)存庫,如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識(shí),并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類,識(shí)別出各信息源間的相似之處,用聚類的方法找出企業(yè)知識(shí)庫中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系;在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎,借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲(chǔ)存庫中與用戶需求相匹配的知識(shí)資源,以解決實(shí)際中的知識(shí)利用問題;在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)需求和知識(shí)源的最佳匹配;對(duì)于認(rèn)知功能,可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用既有助于加速交流,提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率,又極大的降低了進(jìn)行知識(shí)管理的成本,提高了知識(shí)管理的水平。從而,增強(qiáng)企業(yè)敏捷反應(yīng)和不斷創(chuàng)新的能力。為此,企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí),該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識(shí)寶庫的重要部分,應(yīng)保證將這些知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工,讓所有需要這些知識(shí)的員工都能及時(shí)獲得。更重要的是,這些系統(tǒng)管理知識(shí)還需不斷更新,適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務(wù)技術(shù)

外包,則更須重視與外包公司的知識(shí)管理協(xié)調(diào),以保證在合適的時(shí)間,以合適的方式獲取網(wǎng)站運(yùn)營的合適經(jīng)驗(yàn)?？傊?在速度主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,如果要想利用電子商務(wù)來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù),來獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須充分利用電子商務(wù)技術(shù)把知識(shí)管理充分有效地開展起來。 3 電子商務(wù)流程再造過程中的知識(shí)管理戰(zhàn)略

/！/ 電子商務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理,只有在企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的基礎(chǔ)上才能獲得最佳效益。電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識(shí)管理的核心是把握住工作流程,這些流程是確保公司顧客服務(wù)及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此,企業(yè)在管理流程中應(yīng)盡可能具體詳細(xì)地指明過程中的依賴關(guān)系、每個(gè)過程中的核心動(dòng)活動(dòng)及這些活動(dòng)的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性,不僅著眼于現(xiàn)有的流程,還需考慮將來的流程變化。

電子商務(wù)再造過程的知識(shí)管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),不僅要考慮流程管理,而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點(diǎn)。我們都知道,傳統(tǒng)的顧客接觸點(diǎn)價(jià)值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中,選取恰當(dāng)?shù)慕佑|點(diǎn)為顧客提供增值服務(wù)是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品,完成交易,更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來,在組織架構(gòu)上要徹底打破知識(shí)流動(dòng)中的組織等級(jí)觀念,拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),以知識(shí)交流為核心重新構(gòu)建基層組織,并盡量設(shè)立以項(xiàng)目為核心的臨時(shí)性知識(shí)交流組織;在知識(shí)應(yīng)用中,也需要將企業(yè)的知識(shí)資源合理地在業(yè)務(wù)流程上形成暢通無阻的知識(shí)流,讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí),都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長。企業(yè)應(yīng)具體分析交易流程,將它與擬要實(shí)施的電子交易流程進(jìn)行比較,精確地確定出顧客接觸點(diǎn)?？傊?在電子商務(wù)活動(dòng)中實(shí)施知識(shí)管理時(shí),一定要首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組,從而在知識(shí)的分配、流動(dòng)、共享、整合上徹底消除金字塔式等級(jí)組織形成的剛性瓶頸,實(shí)現(xiàn)適應(yīng)知識(shí)管理的柔性化、敏捷化組織。