導語：如何才能寫好一篇網絡營銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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(1)按照網絡營銷管理的形式，參照管理學的研究方法，可以將網絡營銷管理分為：網絡營銷計劃管理、網絡營銷人事管理、網絡營銷組織管理、網絡營銷策略實施管理、網絡營銷效果評價和控制等。每一項網絡營銷管理職能都可以細化為若干具體的工作，并且與網絡營銷具體策略的實施建立對應關系。

(2)按照開展網絡營銷的階段劃分，可以將網絡營銷管理分為：網絡營銷總體策劃階段的管理、網絡營銷準備階段的管理、網絡營銷實施過程的管理、網絡營銷效果控制與評價管理等。

(3)按照網絡營銷工作的性質，可劃分為單項網絡營銷策略管理、階段性網絡營銷管理和連續(xù)性網絡營銷管理。單項網絡營銷策略管理是對于某一差具體的網絡營銷活動或者某一項網絡營銷策略；階段性管理主要針對某個時期，或者網絡營銷發(fā)展的某個階段進行的臨時性管理措施，如在網站建成之后進行的專業(yè)性診斷、網站推廣不同階段的推廣計劃和效果評價。連續(xù)性網絡營銷管理則具有長期性、重復性的特征，如網站內容管理、在線顧客關系管理、定期顧客調查等。

(4)按照對網絡營銷工作的內容，可將網絡營銷管理分為：網絡營銷基礎環(huán)境管理、網絡營銷產品和服務管理、網絡營銷的內容管理、網絡營銷用戶資源管理、用戶行為研究與管理、網站流量統(tǒng)計管理等。

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一、營銷理念的改變。

傳統(tǒng)市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求。這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰(zhàn)略資源在未來企業(yè)增長中的重要性。網絡營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網絡營銷管理相對于傳統(tǒng)營銷管理，派生出以下四個主要特點：

1.顧客的長期價值。

網絡營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據(jù)基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低于爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業(yè)是網絡經濟時代價值增值的核心產業(yè)。企業(yè)與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業(yè)創(chuàng)造價值。另外由于網絡營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關系，企業(yè)了解顧客的長期價值提供了可能。

2.網絡營銷是一種“整合營銷”。

代表傳統(tǒng)營銷管理的營銷策略是4P(Product，Price，Place，Promo-tion)組合，這一組合的經濟學基礎是廠商理論，即企業(yè)利潤最大化，實際的決策過程是市場調研——營銷戰(zhàn)略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，其實質是將廠商利潤凌駕于滿足顧客需求之上。營銷學理論的最新發(fā)展，是以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客的需求出發(fā)，提出的所謂的4C組合：Customer(顧客的需求與期望)，Cost(顧客的費用)，Convenience(顧客購買的方便性)和Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。而菲利浦·科特勒認為4P與4C有著一一對應的關系(即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication)，4P應向顧客提供的價值就是相應的4C。我們則認為網絡營銷的整合模式是通過企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求后，作出響應的使全企業(yè)利潤最大化的4P策略決策。在這一整合營銷策略過程中，4C和4P不是相互替代的關系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是整合營銷模式下的4P已經包含了4C的信息?；ヂ?lián)網的無居間性使得這種交互成為可能。

3.網絡營銷是一種“軟營銷”。

網絡經濟環(huán)境下，顧客不再像傳統(tǒng)營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息，對于那些不遵循“網絡禮儀”的不請自到的信息非常反感。

與強勢營銷不同，“軟營銷”的主動者是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動方，而互聯(lián)網的互動性、實時性和無居間性又使其實現(xiàn)主動方地位成為可能。顧客會在某種個性化需求的驅動下，自己到網上尋找相關的信息。從這一點出發(fā)，企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品，而應該和顧客建立起長期合作的伙伴關系，即所謂的“伙伴營銷”方式。重視顧客的長期價值，以適應“軟營銷”方式的要求。

二、營銷活動準則的改變。

在傳統(tǒng)營銷管理活動中，營銷人員有一套與之相適應的營銷準則，即突出滿足顧客需要、提高產品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價格定位等等。同樣，網絡營銷也有自己的營銷準則，只不過是對傳統(tǒng)營銷準則的繼承與揚棄。

1.消費者學習。消費者學習的實質大多是受目標驅動的。所有個人和機構都有各自千方百計想實現(xiàn)的目標，個人的目標也許是“成為百萬富翁”；公司的目標也許是“成為行業(yè)之首”。為了實現(xiàn)目標，個人和機構求助于各種品牌。品牌與目標緊密相連的觀念對于競爭力具有十分重要的意義。另外一個與傳統(tǒng)的觀點不同之處在于，新興的觀點認為購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可以憑借其獨特的組合而與多個目標相連。

2.品牌偏好。在每一類商品中，我們關于產品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，消費者根本不知道如何評價產品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。然后消費者通過學習和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標的潛意識標準。企業(yè)在這一過程中可以通過一定的方法了解消費者評價滿意度的標準，然后采取一定的品牌戰(zhàn)略引導消費者的消費偏好和培養(yǎng)消費者對自己品牌的忠誠度。

3.購買策略。消費者面對眾多品牌最終選擇哪一個。一方面是根據(jù)他自己對品牌的偏好，另一方面則是消費者本人學習的結果。事實上，消費者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費者學會的選擇準則取決于品牌的產品戰(zhàn)略。如果他面對的所有品牌都是為了實現(xiàn)同一目標，那么消費者可能會對各品牌進行全面比較，直到找到最能滿足自己當前和未來目標的品牌。當消費者面對的品牌情況較復雜時，如面對一個充斥許多品牌的市場，每一個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。尤其在多媒體、集成化技術不斷提高的今天，這種情況更易出現(xiàn)。這時的消費者會采取一定的策略，如有優(yōu)惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購買品牌。

三、營銷手段的改變。

網絡經濟不僅給營銷理念和營銷準則帶來空前的沖擊，而且改變了傳統(tǒng)的營銷渠道和手段。這些網絡經濟時代的新渠道和新手段使營銷活動在企業(yè)中地位更加重要，也為企業(yè)更加有效地開展營銷活動提供了保證。這些互聯(lián)網營銷的新方法大致有如下幾種：

1.廣告宣傳。包括：在互聯(lián)網的電子公告牌上信息；設立自己的互聯(lián)網網頁，在網頁上設計與本企業(yè)產品和經營有關的信息；在點擊率高的網站上安排廣告；在提供搜索引擎的網站上注冊；在專門的廣告黃頁網站上廣告；向注冊的顧客發(fā)送介紹本企業(yè)的多媒體材料；在本企業(yè)網址上定期新產品、新特性等公開信息。

2.信息收集、管理與交流。具體有：建立進行信息收集的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過網絡調查收集市場信息建立客戶材料庫，定期進行網上拜訪，收集反饋信息；建立網上愛好者俱樂部，進行網上交派與伙伴企業(yè)建立網上實時交流和共享數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；建立電子建議箱收集由客戶實時反饋的信息；建立營銷和設計、生產、采購、財務溝通的網絡渠道(如在線會議、討論室)。

3.電子商務。目前在我國開展電子商務還處于起步階段，許多技術尚不成熟，借鑒國外發(fā)達國家的經驗，進行電子商務必須做到：信息流能夠高效完整地傳輸；完備有序的物流配送系統(tǒng)；安全可靠的電子貨幣網上支付系統(tǒng)；電子商務賴以運行的法律與規(guī)章制度。

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工具1：酒店點評互動管理

據(jù)咨詢公司Epsilon針對美國400名以上的酒店預訂者的一份調研數(shù)據(jù)顯示，有三分之二以上的用戶在酒店預訂過程中都事先瀏覽了相關網站上的點評信息，這些信息最終對酒店預訂起到了關鍵性影響。通過去哪兒網“酒店百寶箱”，酒店業(yè)主可查詢全網4500萬用戶點評，并提供便捷的點評回應功能，輕松解答消費者的疑問。直接面對消費者，從而改進酒店自身服務水平。

去哪兒網酒店業(yè)務副總裁張澤表示，目前去哪兒網已經打造全球最大的中文酒店點評平臺，擁有超過100多萬條的網友原創(chuàng)中文酒店點評信息，除網友對酒店的一般點評外，去哪兒網平臺上還包含專家點評。這些點評包括每家酒店適合人群、風格、服務、價格、交通、客房、衛(wèi)浴、餐飲等細節(jié)，通過去哪兒網的語義分析系統(tǒng)，每家酒店將被計算機從六個角度自動打分。而酒店業(yè)者通過“酒店百寶箱”對點評進行回應，與消費者互動。

工具2：競爭對手數(shù)據(jù)監(jiān)測

酒店業(yè)主可通過去哪兒網“酒店百寶箱”自主設置競品目標。通過后臺系統(tǒng)，隨時了解自己及競爭對手在消費者者中的相關數(shù)據(jù)，獲取及時、有效的數(shù)據(jù)分析結果，提高市場競爭力。

張澤表示，以前酒店經營者常常無法得知消費者是如何將自己的酒店從周圍幾十家酒店里挑選出來，或消費者是否選擇了他們近在咫尺的競爭者而非自己?，F(xiàn)在通過“酒店百寶箱”數(shù)據(jù)監(jiān)測功能，酒店經營者足不出戶就可了解自己酒店及競爭酒店的經營情況，從而想出更好的經營策略。過去這些數(shù)據(jù)都是封閉的，或者被酒店經營者視為行業(yè)秘密，但是只有讓信息透明化，酒店才能提升自身的服務和管理水平。在國外，區(qū)域內的酒店業(yè)者分享數(shù)據(jù)已被證明是一種行之有效的共贏發(fā)展方式。

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一、網絡營銷創(chuàng)新的特征

21世紀人類進入了數(shù)字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯(lián)網的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網絡技術來變革企業(yè)的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發(fā)展而產生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網基礎之上，借助于互聯(lián)網的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯(lián)網對產品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業(yè)經營的全過程?；ヂ?lián)網改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網絡營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。

1.全球化

網絡營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ?lián)網信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。

2.互動性

網絡營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。

3.經濟性

互聯(lián)網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產品和服務，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，[來源二、我國旅游市場網絡營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求

網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網絡營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網網絡基礎比較薄弱，互聯(lián)網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯(lián)網信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統(tǒng)營銷相結合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應充分利用網絡經濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當?shù)耐度?，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現(xiàn)網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網的優(yōu)勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發(fā)掘旅游網絡傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網的轉型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網的建設，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應加強對旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務產業(yè)，又是一個經濟文化產業(yè)，屬于第三產業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設小康社會起到推動作用。

[論文關鍵詞]旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展營銷管理

[論文摘要]隨著旅游市場的深入與成熟發(fā)展，中國許多旅游地進入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標，通過探討我國旅游市場營銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控旅游業(yè)的營銷市場，以期促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻：

[1]徐國飛:中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預測[J].北方經貿，2006，(5)：103-104

[2]黃向:徒步旅游國內外發(fā)展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13

[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534

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關鍵詞：網絡營銷；渠道沖突；渠道管理

隨著網絡信息技術的快速發(fā)展，網絡營銷過快進行流通領域，導致的終端多樣性和無序性以及企業(yè)掌管渠道能力的缺陷，引發(fā)了企業(yè)營銷渠道的沖突，在這種新環(huán)境下，分析渠道沖突形成的原因與解決方案，可以促進企業(yè)分銷渠道的良性發(fā)展。

一、網絡營銷渠道的特點

網絡營銷渠道是指借助于互聯(lián)網絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種新渠道營銷方式，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能，網絡營銷渠道的特點如下：

（一）渠道縮短

任何產品或服務從生產商到達消費者之間經過的中間環(huán)節(jié)越多，產品的加價率就越高，因而消費者希望能夠直接向制造商購買所需商品，制造商也希望能夠直接把商品提供給消費者，網絡分銷渠道比傳統(tǒng)的渠道要短。制造商與消費者可以在網上直接供求商品，降低了各種成本，提高了產品分銷的效率。

（二）關系簡單

互聯(lián)網的快速發(fā)展，消除了傳統(tǒng)營銷中間商的地緣優(yōu)勢，互聯(lián)網的虛擬性，具有很大的優(yōu)勢，信息交換速度快捷，減少了傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，使原先錯綜復雜的關系變?yōu)闉楹唵侮P系。

（三）配送專業(yè)化

對于企業(yè)來講，進行網絡營銷時要保證商品在最短的時間內到達消費者手中，要實現(xiàn)這樣的目標，必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系加以保證才能完成。目前國際上較為流行的物流配送模式是"第三方物流"，第三方物流具有配送專業(yè)化的特點，提高了配送的速度。

二、網絡營銷渠道沖突原因

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，為了增加市場覆蓋面、降低渠道成本、更好地滿足顧客需求，許多企業(yè)紛紛在傳統(tǒng)渠道的基礎上建立電子營銷渠道，多渠道沖突也隨之出現(xiàn)，并有不斷加劇的趨勢，影響了企業(yè)的渠道績效，網絡渠道沖突的原因如下：

（一）目標分歧

在營銷過程，當多個渠道的利益不能同時被滿足時，就產生了目標的不兼容。當一個渠道為實現(xiàn)其目標而損害其他渠道成員的利益，就出現(xiàn)了渠道沖突。另外不同渠道成員對于增長率、收入、利潤和市場份額的目標經常會發(fā)生沖突。網絡渠道依靠自身的成本優(yōu)勢，為了實現(xiàn)自身的利潤目標，大幅壓低商品價格，這樣，可能會損害傳統(tǒng)渠道的中間商利益，，進而引發(fā)渠道沖突。

（二）渠道成員的歸屬差異

由于網絡營銷具有跨時空和交互性的特點，網絡渠道無處不在，可以滲透到市場上的任何地方，網絡中間商可以通過網絡渠道接觸到更多更廣泛的終端消費者，搶占原屬于傳統(tǒng)中間商的市場份額，這樣就會引發(fā)有關經營權限的領域沖突。在多渠道分銷體系中，各個渠道之間存在“搭便車”的行為，導致渠道成員在承擔彼此的功能和職責方面引發(fā)領域沖突。

（三）對現(xiàn)實的認知差異

當渠道成員對渠道中的事件、狀態(tài)和形勢的看法與態(tài)度存在分歧 ，對如何實現(xiàn)渠道目標或對如何解決他們之間存在問題持不同意見，。擁有不同文化背景和生活環(huán)境的渠道成員對同一事物很可能有不同的認知及重視程度。對于現(xiàn)實認知的差異引起的 沖突，最好的解決辦法是 加強溝通。

三、網絡營銷渠道沖突的管理策略

（一）規(guī)劃合理的營銷渠道體系

在出現(xiàn)渠道沖突時，應以實現(xiàn)共同目標、共同利益為綱領，來協(xié)商解決問題，設計合理有序、充滿活力的渠道體系，這是解決網絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道突的基礎。因此，企業(yè)必須做好網絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷道各層次間的整體匹配設計，提高渠道整體的協(xié)調性，避免和化解渠道沖突。

企業(yè)必須明確長遠的渠道策略，通過對網絡營銷渠道傳統(tǒng)營銷渠道的有效合理定位，不斷調整其營銷組合策略強化對各種渠道的管理，引導各項渠道之間的互補、合作協(xié)同，從戰(zhàn)略的高度與戰(zhàn)術上的細化，設計和實施標本兼的系統(tǒng)整合方案。

（二）建立健全有關的信息溝通制度

現(xiàn)實中，很多矛盾都是源于溝通障礙，或者是信息失真造成的相互誤解。企業(yè)可通過加強自渠道成員之間的信息交流與溝通，從而增進相互了解和信任，實現(xiàn)信息共享，達到弱化和降低渠道沖突的目的，并起到預防渠道沖突的作用。通過渠道成員之間共享某一方所擁有的技術、信息而加強了彼此的合作關系 。制造商應在統(tǒng)一的目標指導下，對多營銷渠道所引發(fā)的矛盾積極應對，兼顧各方利益。

（三）優(yōu)化網絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的職能分工

無論企業(yè)通過網上銷售還是傳統(tǒng)銷售，都需要通過專業(yè)的物流公司進行貨物配送。如果能夠整合傳統(tǒng)銷售渠道，通過并購或者加盟的形式，把那些傳統(tǒng)的銷售渠道轉化為自己的物流配送體系，而網絡銷售渠道完成訂單的處理以及資金與信息的傳播。

通過對傳統(tǒng)銷售渠道職能的轉變，完成外部資源向內部資源的轉化，一方面提升了自己的競爭力，另一方面把對渠道成員的外部管理升級為企業(yè)內部管理。渠道成員可以借助核心企業(yè)的支撐，壯大自己的配送隊伍，強化自己的配送功能、市場支持以及售后服務；網絡營銷渠道可以助傳統(tǒng)銷售渠道的區(qū)域性支持，更容易接觸和服務客戶，從而降低網絡營銷渠道天生的弊端，與網絡營銷渠道之間可以實現(xiàn)和諧共存、協(xié)同發(fā)展。

（四）有效的利益共享機制

渠道管理小組通過與渠道成員的定期溝通，以及對它們的運作進行密切的監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)沖突，并找到沖突的具體原因，評估網絡環(huán)境下的營銷渠道沖突的強度可以通過確定其具體誘因及原因的嚴重程度。

通過協(xié)調渠道成員之間的關系，使每個成員都能 各盡其責，當渠道成員能夠實現(xiàn)合作，并向其他渠道成員提供新的在線利益，就能實現(xiàn)共贏。企業(yè)在自己的網絡系統(tǒng)中應為渠道成員預留外部接口，使他們能夠及時了解全面的市場信息。這些渠道成員也可以通過企業(yè)的網絡進性充分溝通、互通信息，互相了解對方運營情況，及時發(fā)現(xiàn)渠道成員的銷售活動對自己的影響，及時反饋并進行協(xié)調解決，以避免沖突。通過溝通、協(xié)商，企業(yè)可以在自己的網站上推介他們的渠道伙伴，實現(xiàn)雙贏，避免促銷沖突。

四、結論

網絡渠道給傳統(tǒng)渠道經銷商帶來了威脅和挑戰(zhàn)。但從營銷渠道的發(fā)展趨勢看，網絡營銷渠道將是未來的主流模式之一，面對渠道沖突，渠道成員應努力找出一個能夠使每個成員都能接受的解決方案。通過拓展渠道生存與發(fā)展的空間，采取切實有效的渠道策略，對渠道進行合理規(guī)劃和設計，對市場和顧客進行市場細分，在不同渠道分銷不同種類的產品，可以達到有效預防和化解網絡渠道沖突的目的。

參考文獻：

[1] 李紅新，網絡營銷與策劃[M].西安交通大學出版社，2011年1月

[2]（美）菲利普？科特勒，市場營銷原理[M].中國人民大學出版社，2012年4月

作者簡介：

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一.一技術環(huán)境變患上信息化

在互聯(lián)網技術的發(fā)展下,全世界間的信息交換變患上快速又廣泛,信息的獲取也變的簡單容易,信息的內容更是變患上透明化,在企業(yè)內部之間,再也不是以前人力的上傳下達的縱向模式,而是縱向跟橫向的結合模式。

一.二行業(yè)之間競爭劇烈加重

因為互聯(lián)網平臺的無窮寬廣,市場無處不在,這也變相縮短了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與供應商之間的距離,企業(yè)不僅要與國內的企業(yè)有所競爭,還擴張到與全世界企業(yè)之間的競爭,競爭的劇烈性顯而易見。固然了,凡事都有兩面性,信息的透明化也為企業(yè)的發(fā)展帶來了必定的匡助,讓企業(yè)能夠患上到鼎力的宣揚,乃至走出國門。因此,在這樣的情況下,對于企業(yè)的發(fā)展來講,是機遇與挑戰(zhàn)并存的。

一.三消費者需求趨向個性化以及多樣化

網絡經濟時期的發(fā)展,讓消費者對于消費品再也不是停留在其質量及功能的請求上,新時期的消費者渴想的是通過產品來展現(xiàn)自我個性,追求新鮮刺激感,這也是當下人們在心理與生理上的1個兩重尋求。面對于消費者這樣個性化、多樣化的需求,企業(yè)要在知足客戶對于產品的質量及功能的請求的基礎之上,還要出產出立異型的產品、提供比較個性化的服務,要從物資層面以及精神層面上同時知足消費者的請求。

一.四企業(yè)組織結構變患上虛擬化

針對于消費者個性化及多樣化的消費需求,對于于企業(yè)的請求就有了提高,企業(yè)的出產本錢就增添了,那末企業(yè)要到達好的效益,就能夠組建虛擬型的組織結構,可以將1些流動通過外包,給更專業(yè)的團隊去完成,虛擬的組織結構無比的靈便高效,它能依據(jù)群眾的需求變化配置資源,這就減少了企業(yè)的本錢。固然了,企業(yè)要選擇擁有高度信任、開放合作的學習型虛擬組織進行合作。

二網絡經濟時期企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢

二.一體驗營銷

體驗營銷是在網絡經濟時期下催生的新興營銷方式。體驗營銷是以消費者個人價值觀為基礎,以知足消費者對于理想糊口模式狀況下的體驗,以服務產品為主,以實體產品為載體,通過廣告宣揚、出售體驗,提品價值化的1個管理的進程。體驗營銷的核心理念是不但讓消費者在享受產品帶來的功能,還讓消費者取得有價值的體驗。體驗營銷具備4個特色:第1是個性化。因為消費者的個性差別,那末在進行體驗產品的銷售流動時就要有較強的個性和多樣性,這樣才能吸引泛博消費人群。第2是持續(xù)性。1旦體驗營銷取得實質的成效,那末它的作用是延續(xù)性的,消費者只要滿意了,那末他們對于產品的虔誠專1度就會比較高。第3是互動性。體驗營銷的主體是消費者,,是在流動中與消費者進行互動,讓消費者在互動中取得對于產品的感知。第4是主觀性。不同的消費人群他們的個體主觀是不同的,這就請求企業(yè)通過價格或者者其他有別于同行的方式來為自己博得優(yōu)勢,讓自己的產品能夠存在到消費者的第1印象里。

二.二綠色營銷

綠色營銷意在解決資源的有限度和企業(yè)以及社會的可延續(xù)性發(fā)展,綠色營銷也是企業(yè)在知足消費者以及經營者雙方利益的同時,保護生態(tài)平衡的1種社會責任,綠色營銷也是往后全世界1體化發(fā)展的1個必然營銷請求。咱們從兩個方面去解讀綠色營銷,第1層主要是企業(yè)在經營銷售產品的進程中,要調和好消費者、企業(yè)和生態(tài)環(huán)境3者的共同利益。這就是咱們所說的生態(tài)營銷以及環(huán)境營銷。第2層是指在營銷進程中要謀求消費者利益、企業(yè)利益和社會環(huán)境利益的調和,這就是所謂的社會營銷。針對于企業(yè)對于承當社會責任可表現(xiàn)在下列兩個方面:第1,維護消費群體的利益,第1,維護生態(tài)環(huán)境?？偟膩碇v,就是企業(yè)要出產出綠色無公害的產品。

三在網絡經濟時期下企業(yè)營銷管理的對于策建議

三.一掌控機遇,構成自我優(yōu)勢

互聯(lián)網的快速發(fā)展,信息的廣泛傳布,也給企業(yè)的發(fā)展帶來了無窮的商機,網絡營銷必將成為新時代企業(yè)發(fā)展的主導方向,依據(jù)美國《財富》雜志的報道,全世界前五家企業(yè)幾近全體在網上展開了自己的營銷業(yè)務。原英特爾總經理葛洛夫曾經經說過,5年以內,所有的企業(yè)必需入網,否則面臨的將是倒閉。網絡營銷對于所有企業(yè)都是1個公平的戰(zhàn)場,大家都在同1個起跑線路上,沒有范圍實力大小之分。因此我國企業(yè)要在這樣1個機遇下,制訂好屬于自己的網絡銷售戰(zhàn)略,讓自己及早的構成網絡競爭優(yōu)勢。

三.二以企業(yè)信息的優(yōu)勢取得競爭的優(yōu)勢并且制訂公道的競爭戰(zhàn)略

要想在眾多企業(yè)間構成優(yōu)勢,首先要把企業(yè)本身的信息優(yōu)勢轉變?yōu)楦偁巸?yōu)勢,再加之公道的競爭戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略包含新的市場理念、好的服務方式,出產具備個性化以及多樣化的消費品,盡量的知足消費群眾的請求,此外還要施行軟銷售,即廣告植入,提供大量的廣告信息接替銷售人員的說服,應用網絡平臺的宣揚,降低銷售本錢。

三.三應用網絡平臺的優(yōu)勢,提高企業(yè)的決策以及響應能力

網絡世界里5花8門、豐厚多彩,有著取之不盡、用之不竭的信息。企業(yè)要做到決策的科學性以及高效性,就要擅長應用網絡平臺,要及時搜集企業(yè)營銷決策所需要的各種有用信息,為企業(yè)完成科學高效的決策提供基礎,同時通過網絡平臺來獲知消費群眾的需求,提高對于市場的反映度以及響應能力。因而,企業(yè)要通過對于網絡平臺上信息的管理,來提高自己銷售決策的科學性以及高效性,讓自己在企業(yè)競爭間博得自主優(yōu)勢。

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摘 要：當前，隨著信息時代的來臨，計算機網絡技術的發(fā)展，計算機網絡技術對人們的工作和生活中帶來了很大的變化。目前，計算機網絡技術正廣泛的運用于各個領域，尤其是在煤礦企業(yè)行業(yè)。計算機網絡技術不但提高了煤礦企業(yè)的生產效率，確保了煤礦企業(yè)生產的安全性，而且計算機網絡技術還對煤礦企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)產生了較大的影響，給企業(yè)帶來了較大的前景和發(fā)展的動力。本文在對計算機網絡技術研究的基礎上，分析了煤礦企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的構建，以及計算機網絡技術在煤礦營銷管理系統(tǒng)中的具體應用。

關鍵詞：計算機網絡技術；煤礦企業(yè)；營銷管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP393.08

煤礦作為工業(yè)型企業(yè)，政府主要的財政收入來源，對于經濟的發(fā)展有著至關重要的作用。隨著近幾年服務業(yè)等第三行業(yè)的沖擊，煤礦企業(yè)的營銷管理團隊面臨著嚴重的危機。如何通過有效的營銷管理，實現(xiàn)煤礦企業(yè)利潤的最大化，成為煤礦企業(yè)的重要任務。計算機網絡營銷管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，推動了煤炭營銷工作的發(fā)展，提高了企業(yè)的經濟效益，為企業(yè)的發(fā)展帶來了動力和前景。

1 計算機網絡技術概述

毋庸置疑，21世紀是科技的時代、信息的時代、網絡的時代，隨著信息時代的來臨，計算機網絡技術正在改變著人們的工作和生活。計算機誕生于20世紀，是繼蒸汽機后人類最重要的發(fā)明，計算機的誕生標志著人類社會開始向著信息社會發(fā)展。隨著信息產業(yè)的迅速崛起，目前，計算機網絡技術正在不斷的提高著社會的生產力，推動著經濟的發(fā)展。

計算機網絡主要分為計算機、節(jié)點、終端和連接節(jié)點的線路等幾個部分。一般而言，想要在兩臺計算機間建立起連接，必須經過多臺的網絡連接設備，一般通過存儲轉發(fā)的方式來傳輸信息。計算機網絡從邏輯上來看，主要由通信子網和資源子網兩級而構成的計算機網絡。通信子網又稱為分組交換網，主要由結點交換機，也就是通常說的節(jié)點，通信設備以及通信線路組成的，通信子網的主要任務是完成網絡的數(shù)據(jù)存儲、轉發(fā)以及路由的選擇。資源子網主要由主機、連網外設終端、軟件以及信息資源構成。資源子網的主要任務是完成數(shù)據(jù)的處理，為系統(tǒng)提供網絡服務以及資源的共享。

計算機網絡的種類有很多種，目前國內外的研究者有許多的不同的觀點。例如，按照介質訪問方式、拓撲結構和數(shù)據(jù)傳輸率等標準。但是這些標準只是單純的從網絡的一方面的特性來劃分的，不能夠從本質上反映網絡技術。針對這種現(xiàn)象，計算機網絡專家們提出了一種反映網絡技術的本質的一種劃分標準，即按照計算機網絡技術的覆蓋范圍來劃分。依據(jù)計算機網絡的覆蓋范圍，專家們把計算機網絡劃分成城域網（MAN）、局域網（LAN）以及廣域網（WAN）。城域網的網絡覆蓋范圍在5-50km之間；局域網的網絡覆蓋范圍相對較小，在0.01-10km之間；廣域網的覆蓋范圍在十到千米之間。通過進行比較，筆者也比較同意按照網絡覆蓋的范圍來劃分計算機網絡的種類。

2 煤礦營銷管理系統(tǒng)概述

煤礦營銷管理系統(tǒng)主要包括營銷管理系統(tǒng)的網絡設備、網絡系統(tǒng)軟件、營銷管理系統(tǒng)的服務以及營銷網絡的可靠性四個方面：首先，煤礦營銷管理系統(tǒng)的網絡設備主要包括連接廣域網的路由器，連接局域網主干線路的傳輸速率達到100 Mb/s的交換機，自適應集線器以及連接服務器和工作站的適配器等。從某種意義上來說，網絡設備質量的好壞決定著網絡傳輸?shù)乃俣群屯掏铝?。其次，煤礦營銷管理系統(tǒng)網絡系統(tǒng)軟件。網絡系統(tǒng)軟件對于系統(tǒng)的運行有著至關重要的作用。網絡系統(tǒng)軟件主要包括Oracle數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)和Windows 2010的網絡操作系統(tǒng)。通常情況下，一個擁有很大的吞吐量和完整穩(wěn)定數(shù)據(jù)的Oracle數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)同Windows 2010網絡操作系統(tǒng)的高速連接。Windows 2010的網絡操作系統(tǒng)具有并發(fā)任務管理以及多線程等功能，具有操作方便，高性價比的特點。針對煤礦企業(yè)的高效率的原則，在進行煤礦網絡營銷管理系統(tǒng)的構建的時候，充分的運用了Oracle數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)以及Windows 2010的網絡操作系統(tǒng)，采用了B/S架構，實現(xiàn)了局域網間的數(shù)據(jù)共享，形成了一套獨特的、靈活的程序系統(tǒng)。再次，煤礦營銷管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)服務。營銷網絡系統(tǒng)不但給煤礦企業(yè)提供了DNS的域名服務，還能夠給系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享以及數(shù)據(jù)庫的功能。此外，通過WWW服務，煤礦企業(yè)能夠及時的將企業(yè)的營銷策略到WEB網絡上，以便客戶及時的了解到企業(yè)的信息。企業(yè)還能夠利用網絡進行簽單業(yè)務，從而提高了企業(yè)的交易量，擴大了企業(yè)的銷售額。第四，煤礦營銷管理系統(tǒng)運行的可靠性保障。為了確保營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和網絡的可靠性，營銷管理系統(tǒng)的服務器均使用的是磁盤的陣列技術以及外接數(shù)據(jù)的備份磁盤機。這樣就確保了當某一臺計算機的服務器發(fā)生故障的時候，其余的服務器能夠自動的進行負載平衡。與此同時，數(shù)據(jù)備份磁盤機能夠實時對服務器上數(shù)據(jù)進行備份，這樣就有效的保障了系統(tǒng)的可靠運行。

3 計算機網絡技術在煤礦營銷管理系統(tǒng)中的應用

隨著計算機網絡技術的發(fā)展，營銷管理系統(tǒng)正在朝著信息化、網絡化、數(shù)字化的方向發(fā)展。在煤礦企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)中，計算機網絡技術的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，EDI技術在煤礦營銷管理系統(tǒng)中的應用。EDI技術指的是通過轉換軟件把系統(tǒng)中原始的數(shù)據(jù)轉換為可讀的平面文件，再利用翻譯軟件把平面文件翻譯成EDI標準格式的文件。通過EDI技術，能夠在傳輸?shù)奈募鈱蛹由厦艽a保護，利用通信系統(tǒng)軟件信息發(fā)送給系統(tǒng)中的客戶，客戶在收到信息的時候，通過相應的軟件將文件解除密碼保護，轉換成可讀的信息。通過EDI技術，煤礦的營銷管理系統(tǒng)在很大程度上實現(xiàn)了信息傳遞的可靠性和安全性。其次，自動識別技術在煤礦營銷管理系統(tǒng)中的應用。計算機網絡技術的自動識別技術有效的解決了企業(yè)與客戶的有效溝通的問題，讓企業(yè)的營銷者及時的了解客戶的采購意向或需求。煤礦營銷團隊通過對企業(yè)概況以及企業(yè)營銷品牌進行編號設定，在網絡中，與客戶溝通的時候就大大的提高了溝通的效果，提高了團隊的工作效率，同時，提高了企業(yè)的管理水平和競爭力。再次，地理信息系統(tǒng)技術在煤礦營銷管理系統(tǒng)中的應用。地理信息系統(tǒng)又稱為GIS，地理信息系統(tǒng)技術在計算機軟硬件到位的基礎上，能夠實現(xiàn)對空間的分布信息和圖形的采集，同時進行存儲，還能夠把這些數(shù)據(jù)進行分析，建立起數(shù)據(jù)間的網絡關系圖。通過地理信息系統(tǒng)技術的應用，煤礦網絡營銷管理系統(tǒng)不但完成了客戶訪問流量以及公司企業(yè)內部營銷狀況的統(tǒng)計，而且還方便企業(yè)的營銷管理人員，建立全國范圍內的營銷網絡圖，立體展現(xiàn)煤礦企業(yè)在各個城市、區(qū)域間的營銷狀況。此外，在煤礦營銷管理系統(tǒng)中廣泛應用的計算機網絡技術還包括全球定位系統(tǒng)技術、虛擬專用網絡技術、WinDis32 技術等。這些網絡技術都有效的確保了煤礦營銷管理系統(tǒng)的完全、穩(wěn)定、可靠運行。

4 結語

計算機網絡技術對于現(xiàn)代煤礦企業(yè)的發(fā)展和完善發(fā)揮著非常大的作用，不但提高了煤礦工人的工作效率，還給煤礦企業(yè)的生產增加了安全系數(shù)。此外，計算機網絡技術還對煤礦企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)產生了較大的影響，實現(xiàn)了煤礦企業(yè)的網絡營銷。營銷管理系統(tǒng)的網絡化和自動化發(fā)展成為煤礦企業(yè)營銷管理的趨勢。隨著計算機和信息技術的發(fā)展，計算機網絡技術必將最大限度的帶動煤礦企業(yè)的營銷網絡，為煤礦企業(yè)的發(fā)展帶來更加廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻：

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篇8

關鍵詞：網絡營銷物流新需求營建方案

網絡營銷環(huán)境下一切商務活動的實現(xiàn)，都要依賴于一個良好的網絡營銷物流系統(tǒng)的運作。物流系統(tǒng)在網絡營銷環(huán)境中處于供應商和網上用戶之間，在這個供求關系中物流起著規(guī)劃與調度作用。由于網絡營銷的運作環(huán)境、工具等諸多方面與傳統(tǒng)營銷不同，所以網絡營銷的物流也呈現(xiàn)出許多新的特點與需求，這就要求從事網絡營銷的企業(yè)一定要充分認識與了解這些特點與需求，并根據(jù)這些特點與需求營造適合自己的物流體系。

物流與網絡營銷的關系

現(xiàn)代物流是網絡營銷發(fā)展的必備條件

網絡營銷是各參與方之間以電子的方式借助網絡這一媒介完成的各種業(yè)務交易行為。每筆成功的交易都須具備三個基本的要素：即物流、信息流和資金流，其中，物流是基礎，信息是橋梁，資金是目的。每天在全球范圍內發(fā)生著數(shù)以百萬計的商業(yè)交易，每筆交易的背后都伴隨著物流和信息流，貿易伙伴需要這些信息一邊對產品進行發(fā)送、跟蹤、分揀、接收、存儲、提貨以及包裝等。在信息化高度發(fā)展的網絡營銷時代，物流與信息的相互配合變得越來越重要，在供應鏈管理中必然要用到越來越多的現(xiàn)代物流技術。

合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結構、減少資金占用、縮短生產周期，保障現(xiàn)代化生產的高效進行。相反，缺少現(xiàn)代化的物流，生產將難以順利進行，無論網絡營銷是多么便捷的貿易方式，仍將是無米之炊。

物流是網絡營銷概念模型的基本要素

網絡營銷中的任何一筆交易，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。其中的信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。

物流是實現(xiàn)網絡營銷的保證

在網絡營銷交易過程中，消費者通過網上購物，完成了商品所有權的轉移過程，即商流過程。但網絡營銷的活動并未就此結束，只有商品或服務真正轉移到消費者手中，即只有通過物流過程，商務活動才得以終結。因此，在整個網絡營銷的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的，是實現(xiàn)網絡營銷的保證。沒有現(xiàn)代化的物流技術，無論網絡營銷采用多么便捷的形式，商品生產和交換都難以順利進行。

網絡營銷中物流的新需求

信息化是網絡營銷物流的核心

網絡營銷的核心是信息化，這個信息化不僅體現(xiàn)在選擇商品及電子支付上，也充分體現(xiàn)在物流的整個過程中，物流信息的表示、傳遞、存儲及使用等方面與傳統(tǒng)物流過程相比較有革命性的變化。這種變化可以概括為物流信息表達的數(shù)字化，物流信息收集的自動化，物流信息處理的電子化及計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息存儲的數(shù)據(jù)庫化，物流信息管理的系統(tǒng)化，物流信息查詢的個性化等。顯然網絡營銷中的物流是與電子化信息流密不可分的。

網絡化是網絡營銷物流的基礎

物流的網絡化包含兩層含義，一是物流信息的網絡化，即物流信息傳送、存儲的網絡化，包括物流配送中心與供應商或制造商的信息傳遞與存儲要通過計算機網絡，另外與上下游顧客之間的信息傳輸與儲存也要通過計算機網絡；二是組織的網絡化，也就是所謂的企業(yè)內部網，即信息技術，特別是網絡技術在企業(yè)內部管理中的應用，通常由企業(yè)內部網絡系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)兩部分構成。自動化、智能化是網絡營銷物流的雙翼

自動化的外在表現(xiàn)是無人化，效果是省力化，同時還可提高勞動生產率、擴大物流作業(yè)能力，減少物流作業(yè)差錯等。自動化的基礎是信息化，其核心是人機一體化。自動化的設施很多，包括自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)等，很多發(fā)達國家已將這些設施普遍用于物流作業(yè)流程中，而我國由于物流業(yè)起步較晚，發(fā)展水平低，自動化的普及還需要相當長的時間。

智能化是物流的一種最高層次的應用，物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策都需要借助于大量的知識才能解決，物流的智能化涉及很多的技術難題，國際上已經有比較成熟的研究成果，為提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為網絡營銷物流發(fā)展的一個新趨勢。

整體化、系統(tǒng)化是網絡營銷物流的最終目標

網絡營銷物流應是信息流、貨幣流、物流的整合體。網絡營銷作為數(shù)字化生存方式，代表未來的貿易方式、消費方式和服務方式，因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有行業(yè)的傳統(tǒng)格局，發(fā)展建設以商品和配送為主要特征，物流、信息流、商流有機結合的社會化物流配送中心，建立網絡營銷物流體系。這個體系的建設，不僅僅是一兩個企業(yè)的事情，即使是實力雄厚的跨國大公司，完全依靠自己的力量組建覆蓋全球的配送網絡也是不現(xiàn)實的或是低效率的。

營建網絡營銷物流的具體方案

組建物流聯(lián)盟

物流聯(lián)盟指貨主企業(yè)選擇少數(shù)穩(wěn)定且有較多業(yè)務往來的物流公司形成長期互利的全方位的合作關系。貨主企業(yè)與物流企業(yè)優(yōu)勢互補，要素雙向或多向流動，相互信任，共擔風險，共享收益。

對于已經開展普通商務的公司，可以建立基于互聯(lián)網的網絡銷售系統(tǒng)；同時可以利用原有的物流資源，承擔網絡營銷的物流業(yè)務。擁有完整流通渠道的制造商或經銷商開展網絡營銷業(yè)務，比ISP、ICP或互聯(lián)網站點更加方便。國內很多制造商、銷售商的物流設施普遍比專業(yè)物流企業(yè)的設施先進，這些企業(yè)完全可以利用現(xiàn)有的物流網絡和設施支持網絡營銷業(yè)務。另外區(qū)域性或全國性的第三方物流企業(yè)具有物流網絡上的優(yōu)勢，在達到一定規(guī)模后，隨著其業(yè)務沿著主營業(yè)務向供應鏈上游或下游延伸，第三方物流企業(yè)轉而進入網上購物的經營，有著相當?shù)慕洜I優(yōu)勢。因此，組建物流聯(lián)盟是最合理發(fā)揮制造業(yè)企業(yè)和專業(yè)物流企業(yè)的自身優(yōu)勢的一條捷徑，在生產企業(yè)已有的物流設備的基礎上，結合專業(yè)物流企業(yè)的物流理念和制度安排，共同建立企業(yè)的網絡營銷物流系統(tǒng)。

物流中央化

物流中央化模式強調“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，統(tǒng)一從整體進行規(guī)劃管理的方式。在市場營銷方面，物流管理含分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程。在流通和服務方面，在物流管理過程中包含需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

物流

篇9

【關鍵詞】網絡營銷；圖書館；網站設計

在信息時代中，互聯(lián)網技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環(huán)境。不僅是互聯(lián)網企業(yè)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)也正在利用互聯(lián)網新技術的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。網絡營銷是以互聯(lián)網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，以求更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。不同于普通的電子商務網站等營銷型網站，圖書館網站的存在不是為了求得與訪問者最終達成某種交易，圖書館網站的存在意義在于最大限度地吸引讀者（訪問者）訪問并將網站所呈現(xiàn)或承載的信息、知識進行廣泛地傳播并得以利用。圖書館網站應始終服務于圖書館的終極目標——“傳播知識”。將網絡營銷理論應用于圖書館網站的建設過程中，更有利于之一目標的實現(xiàn)。

一、實施網絡營銷的必要性分析

目前，幾乎所有高校圖書館都建立了自己的Web站點。通過訪問圖書館網站獲取信息資源已經成為廣大讀者使用圖書館的主要途徑。為了滿足廣大讀者多樣化的信息和知識需求，圖書館需要支出大量資金用于購買各種數(shù)字資源以通過圖書館網站提供信息服務。而實現(xiàn)這些所購數(shù)字資源最大價值的方式，就是讓更多的讀者得以充分訪問并加以利用。因此，為了促成讀者和圖書館之間的這種“另類交易”，我們可以借助必要的網絡營銷手段來加以實現(xiàn)。

二、營銷型圖書館網站的設計

營銷型網站是最近幾年才出現(xiàn)的新名詞，目前在行業(yè)內還沒有一個標準的定義。普通意義上來講，營銷型網站是指以現(xiàn)代網絡營銷理念為核心，基于企業(yè)營銷目標進行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業(yè)機會，提高產品銷售業(yè)績和品牌知名度的企業(yè)網站?；谝陨隙x，我們可以將圖書館網站看作為圖書館“銷售知識”的平臺，無論“線上交易”（數(shù)字圖書館服務形式）還是“線下交易”（傳統(tǒng)圖書館服務形式），圖書館網站就是為了獲得“銷售機會”（服務機會），甚至促成“最終交易”（提供服務）。因此，營銷型圖書館網站就是要根據(jù)現(xiàn)代圖書館的服務模式以及信息資源（圖書館的核心產品）的訪問渠道，設定網絡目標客戶群體（讀者），針對讀者的訪問習慣和需求思維，站在讀者的角度在網站頁面上呈現(xiàn)讀者感興趣的內容，進而塑造現(xiàn)代圖書館形象、展示信息服務、為讀者答疑解惑，通過網站營銷貫徹，獲得服務線索，最終完成服務目標。

（一）營銷型圖書館網站的核心要素

1.以幫助圖書館實現(xiàn)“知識服務”為目標

營銷型網站一定是為了滿足企業(yè)的某些網絡營銷功能，故營銷型圖書館網站就是為了幫助圖書館實現(xiàn)“知識服務”目標為核心，從而通過網站這樣的工具來體現(xiàn)其營銷價值。

2.良好的搜索引擎表現(xiàn)

所有網站都具備的一個重要功能就是網絡推廣功能，而搜索引擎是目前互聯(lián)網用戶獲取信息的最重要途徑。所以營銷型圖書館網站同樣必須解決好搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化（SEO）的工作，在營銷型網站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化往往是一個基礎性和長期性的工作，從網站的設計階段一直貫徹于網站的整個運營過程。

3.良好的客戶體驗

客戶體現(xiàn)在現(xiàn)代營銷中無處不在。無論是電話營銷還是面對面營銷都不得不重視客戶體驗。圖書館網站最終面對的客戶是廣大讀者，直接面對每一位來訪者，如何提升網站的客戶體驗是必須考慮的重要問題。然而客戶體驗又是一個難以量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般從這幾方面來實現(xiàn)一個具備良好客戶體驗的營銷型網站：可用性易用性（網站的基礎標準：速度、安全、兼容型以及導航等）、網站的互動性（對于特殊用戶群體的定制，網站應該具備必要的交互與溝通功能）、網站的可信度（與傳統(tǒng)信息的一致以及站內信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網絡營銷中價值轉換率最高的一種模式）等方面。

4.網站監(jiān)控與管理

營銷型網站的另一個重要元素是網站本身的監(jiān)控功能與管理功能（非內容管理）。比如網站訪問分析、網站流量分析、訪問行為分析、Web數(shù)據(jù)挖掘、訪問日志分析等。這可以為營銷策略的制定和執(zhí)行提供重要的決策支持。

（二）營銷型圖書館網站的建設原則

營銷型圖書館網站應遵循以下9個建設原則：

1.以服務目標訪問者（讀者）為原則；

2.整合圖書館信息服務流程為原則；

3.突出網站的服務功能為原則；

4.積累用戶資源為原則；

5.易于維護和管理為原則；

6.遵循用戶可用性為原則；

7.利于搜索引擎優(yōu)化為原則；

8.利于開展營銷活動為原則；

9.可運用數(shù)據(jù)跟蹤分析為原則；

（三）營銷型圖書館網站的設計關鍵

1.頁面加載速度

不要使用過多的Flas，這樣會影響頁面加載速度，一方面不利于用戶瀏覽體驗，同時對搜索引擎收錄不友好。使用適當?shù)膱D片和文字進行合理排版，杜絕圖片堆積。

2.設計風格

頁面設計風格應追求簡約實用，以提供的信息服務為核心，能有效傳達信息為目的。

3.內容規(guī)劃

要站在用戶的角度思考，用戶希望看到什么，我們能呈現(xiàn)的哪些內容用戶會喜歡。網站導航要清晰明了。

（四）主要營銷功能設

1.用戶跟蹤系統(tǒng)

類似于客戶關系管理（CRM），我們需要長期、持續(xù)性的保持與用戶的良好互動，將用戶感興趣的內容及時推送出去，提升用戶忠誠度。對于圖書館網站，我們可以提供借閱到期提醒、預約到書提醒以及把用戶訂閱的個性化信息服務進行及時推送等個性化服務來維持讀者對圖書館網站持續(xù)性關聯(lián)，以達到對用戶進行長期的需求跟蹤。

2.網絡營銷分析系統(tǒng)

通過這個系統(tǒng)，對網站流量、用戶行為分析數(shù)據(jù)（跳出率、平均瀏覽時間、平均瀏覽PV量）進行統(tǒng)計分析，了解讀者的來源、訪問行為、哪些服務最受歡迎等信息。

3.在線客戶服務系統(tǒng)

促進讀者與圖書館的交流互動，及時為讀者排憂解難，增強用戶黏性和用戶忠誠度。

三、結束語

本文結合網絡營銷理論，將網絡營銷的主要思想應用于圖書館網站設計中，提出了營銷型圖書館網站的設計方法，從而可實現(xiàn)圖書館網站的營銷化管理。

參考文獻

[1]網絡營銷[EB/OL].2012—09—01.http：///view/5422.htm.

[2]吳澤欣.SEO教程：搜索引擎優(yōu)化入門與進階（第2版）[M].北京：人民郵電出版社，2009.

篇10

眾所周知，學校作為一個教育育人的地方，學生的管理工作十分重要，在對學生進行管理的過程中不僅需要教育管理者耗費較大的耐心和理解來對待學生，同時也需要教育者能夠通過一定的方法和手段來加強對學生的管理。健全有效的學校管理機制對于協(xié)調學校各個部門之間的關系，提高學校的教學質量和完善學生的學習效果具有十分重要的作用。本文主要介紹了校園網絡在加強創(chuàng)新學校管理機制應該具有的功能，闡述了校園網絡在學校管理機制方面的運用，希望對相關研究者的研究能夠有所幫助。

關鍵詞:

校園網；學校管理；管理機制

學校是一個培養(yǎng)人才，加強學生教育的場所，學校教育為祖國的發(fā)展培養(yǎng)人才具有十分重要的意義，因此為了加強學校的教育模式，豐富提高學校的管理體制必不少。而隨著科學技術的提高，信息技術在現(xiàn)代生活中的運用越來越豐富，而在學校的管理中，將信息技術運用其中對于加強學校的管理體制具有重要意義。在如今這樣的一個現(xiàn)代化的社會，人們對于自由，民主的需求的呼聲越來越高，而就某種程度而言，校園網絡的運用能夠體現(xiàn)出這種民主化的思想，充分給人們提供平臺來展示自己的所思所想，表現(xiàn)自己獨特的個性。

1.校園網絡應該具有的特性

1．1校園網設計要滿足學校管理功能

校園網絡的應用大大減輕學校管理人員的管理負擔，相對于原來無校園網絡的時候，校園的管理者往往通過一層一層的管理來達到對學生的管理。這樣做以后往往就會因為分級太多，導致學校對于每個學生的心理狀態(tài)和學習情況的了解變得片面，不利于學校整體的發(fā)展和學?；盍Φ臓I造。校園網絡的運用能夠有效地使這一狀況得到改善，加強對于學生的了解，及時把握學生的動態(tài)，有效地提高學校的管理功能。

1.2校園網應具有提升教學質量的功能

教學是學校工作的中心，有效的教學管理是提高教學質量的關鍵。為此，校園網的運用能夠提高教師對于教育教學的工作應該成為學校管理機制的重中之重，校園網絡在應用的過程中應該能夠為教師的教學工作提供便利，為學生的學習提供有效地學習工具，校園網的存在要能夠提供一定的教學資源和教學平臺，豐富學生的學習途徑和教師的教學途徑。

1.3校園網應具有家校溝通與合作的功能

學習并不僅僅只是學生個人的事，也不僅僅只是學校的任務，學生學習情況的提高需要家庭，學校，學生共同的努力。在這樣的一個信息迅速增長的時代，由于網絡技術的存在，學生面對著信息爆炸帶給我們許多誘惑。從某種程度來說，學生大多對于這些誘惑的抵抗能力不強，極易分神，不懂得合理分配自己的時間，易養(yǎng)成一些不好的壞習慣。這些僅靠學校的作用是不能對學生進行及時的調整的，需要學校和家長的共同努力。通過校園網絡，學校對于學生的狀態(tài)進行及時的，讓家長了解學生的學習情況，家長也可以與學校相互溝通，校園網絡為加強家校聯(lián)系提供了極為方便的途徑。

2運用校園網創(chuàng)新學校管理機制

2.1學校決策需要全員參與

正如上文提到的那樣，學校不僅僅只是管理者的學校，學校作為一個育人的場所，學校中對于管理學生所下達的每一個管理條令，學生都是有責任也是有義務參與其中的。一個真正具有活力的教學環(huán)境，應該呈現(xiàn)出老師，學生，管理者相互理解，相互表達自己的看法，相互學習的一種狀態(tài)。就某種程度上來說，只有當學校的每一位成員都積極參與學校的管理工作，以一種主人公的態(tài)度去參加學校的每項決策，才是一種積極的狀態(tài)。當學生切身的參與學校決策過程中，學校的決策才會易被學生所接受，所認同。從這個角度上來講，校園網絡的存在為學校決策全員參與提供了途徑，擴大了學校全員交流的平臺，提高了學校決策的效率。

2.2學校管理中監(jiān)督到位反饋及時

正如我們所知道的，在學校的管理工作中，所實施的管理措施能夠得到及時的反饋和認知對于加強學校的管理具有重要的意義。但是，不可否認的是，由于傳統(tǒng)教學管理方案的限制，傳統(tǒng)的學校管理機制對于學校管理監(jiān)督做的并不是很到位。這樣結果的原因一方面是因為學校所包括的學生過多，管理人員的人手不夠，了解每一位同學對于學校管理機制的看法存在著局限性，另外一個方面的原因是因為學生往往性格比較害羞，不善于直接向相關的管理人員表達自己對于學校管理的看法。由于種種原因，在傳統(tǒng)的教學管理工作中，管理人員與學生往往是處于比較對等的立場，二者之間的溝通和交流大大匱乏。因此，在這種情況下，校園網絡的運用帶校園管理機制的創(chuàng)新就顯得十分重要了。通過校園網絡，學生們可以在網絡上以一種既直接又隱晦的方式向相關的管理人員表達自己對于校園管理機制的看法和建議，對學校管理機制進行直接的管理和監(jiān)督，這對于提高學校的管理機制和加強學校教育環(huán)境的活力具有重要作用。

3結語

總而言之,隨著科學技術的發(fā)展，信息交流和信息技術的發(fā)展已經成為本時代學校管理機制必不可少的部分。校園網絡的發(fā)展不僅能夠減輕校園管理人員對于學校技術管理的整理負擔，使原本繁瑣枯燥的任務變得輕便和輕松，在另外一個方面來講，運用校園網絡對學校的管理機制進行創(chuàng)新，大大提高了學校，家庭以及學生之間的相互交流，豐富了各個方面的溝通交流的手段，對于營造一個富有活力的校園環(huán)境，具有重大的意義。但是，與此同時，我們無可否認的是，雖然就目前的學校來說，校園網絡已經覆蓋了大多數(shù)學校的教育教學的過程中，但是仍然具有很大的進步空間，需要我們持續(xù)不斷地努力。

作者：黃誠 單位：柳州鐵道職業(yè)技術學院

參考文獻：

[1]曹衛(wèi)真.運用校園網絡創(chuàng)新學校管理機制[J].中國管理信息化,2015,18:236-237.