導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇超市管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：在當(dāng)前的 市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 體制下，企業(yè)要想提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，不但要有好的產(chǎn)品，同時(shí)也要有好的銷售服務(wù)，就必須擁有一套完善的并且適合自身特點(diǎn)的信息化 管理 系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低 成本 、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息、完善服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益、分析市場(chǎng)需求、制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)等管理目的。

本文利用dotnet開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)程序，實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)超市商品進(jìn)、銷、存的管理操作。

……

本系統(tǒng)主要有八個(gè)功能模塊：登錄模塊、密碼修改模塊、超市進(jìn)貨管理模塊、商品銷售模塊、商品基本信息管理、庫(kù)存管理模塊、會(huì)員信息管理模塊、超市用戶信息管理、已經(jīng)過(guò)全面的系統(tǒng)測(cè)試，能夠很好的運(yùn)行，達(dá)到了預(yù)期的效果。

系統(tǒng)附加擴(kuò)展功能：聯(lián)機(jī)聊天通訊工具，可以實(shí)現(xiàn)在各個(gè)分機(jī)之間的及時(shí)業(yè)務(wù)傳遞。

Abstract：Under the current market economy system, The business enterprise petition ability to the market, Not only there is product, but also ust oation of the oneself characteristics to turn to manage the system, to realize the business enterprise decline loe feedback market information, perfect service quantity, increase economic performance, analyze the market requires to anage the purpose made use of Poplement the stocking,saling and storage about the goods.

……

System has four functions module mainly: Arrive to record the subsystem entering the subsystem , the storehouse managing a subsystem , counting the inquiry subsystem , system upkeep. Already by that all-round system testing , has reached expected effect.

Key design, database, stock sale and storage 第1章 緒論

信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)引入并應(yīng)用到各行業(yè)管理領(lǐng)域，各種形式的百貨商場(chǎng)、大型倉(cāng)儲(chǔ)超市、便利店、連鎖超市和專賣店等形式的零售業(yè)鱗次櫛比，不斷改變、影響著人們的價(jià)值觀念和生活方式。因此，要提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，利用先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理、共享及交流，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)取得先機(jī)。

1.1 課題研究現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)信息化的普及，各行各業(yè)都已經(jīng)將企業(yè)的整體向信息化方向轉(zhuǎn)化，以提高自己的管理和生產(chǎn)的效率，提高企業(yè)的整體凝聚力量，更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)，超市是一個(gè)國(guó)家 社會(huì) 中一個(gè)很活躍的社會(huì)角色，在發(fā)展的過(guò)程中，超市也加速了向信息化方向轉(zhuǎn)化的速度，提高自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和超市運(yùn)行的高效率。 計(jì)算機(jī) 是近代社會(huì)中一項(xiàng)偉大的社會(huì)發(fā)明，正在以驚人的速度改變我們的人類社會(huì)，計(jì)算機(jī)的高速度處理能力，為人類社會(huì)替代了很多的復(fù)雜繁瑣的工作流程，使得人類能從大量繁瑣的工作中解脫出來(lái)，更加高效的做事，而超市管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，能使計(jì)算機(jī)通過(guò)超市管理系統(tǒng)的控制，流程化的高效率工作，進(jìn)行超市的管理。超市管理系統(tǒng)已經(jīng)是超市在社會(huì)信息化發(fā)展中不可缺少的部分，也是超市在社會(huì)發(fā)展中快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力之源。

管理信息系統(tǒng)(Management Information System， MIS)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬(wàn)給它下了一個(gè)定義:“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人士提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其 環(huán)境 的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！碑?dāng)時(shí)。山于計(jì)算機(jī)的功能有限，管理信息系統(tǒng)在構(gòu)成上還沒(méi)有計(jì)算機(jī)軟件和硬件。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)除了支持決策的目標(biāo)沒(méi)變之外，在功能上和組成上有了很大的化。1985年著名教授高登.戴維斯給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義:“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，手工操作以及數(shù)據(jù)庫(kù)的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，能支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策[1]?！?/p>

當(dāng)今世界正發(fā)生著巨大變化，管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標(biāo)、功能、內(nèi)涵均隨著時(shí)間的推移不斷發(fā)生著變化。從環(huán)境上看，世界己變成“市場(chǎng)全球化、需求多元化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化、戰(zhàn)略短期化”。一切事物的變化都在加快，企業(yè)不得不更加重視變化管理和戰(zhàn)略管理。從目標(biāo)上看，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先產(chǎn)品和服務(wù)要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，其次企業(yè)要有效率。企業(yè)要在交貨時(shí)間(T)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量(Q)、成木(C)方面處于有利地位。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)有利于企業(yè)的戰(zhàn)略竟優(yōu)、有利于企業(yè)提高效率從而取得效益。從功能上看，管理信息系統(tǒng)要進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)。

如果要給管理信息系統(tǒng)下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，那么應(yīng)該這樣說(shuō):“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以 企業(yè)戰(zhàn)略 競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)

由于國(guó)外企業(yè)在信息化建設(shè)方面的起步較早，加上資金、技術(shù)等方面的諸多優(yōu)勢(shì)，使得國(guó)外企業(yè)的MIS實(shí)施成功率較高，也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在MIS的基礎(chǔ)理論研究方面也取得了相當(dāng)大的成就。

1.1.1 本領(lǐng)域內(nèi)已開(kāi)展的研究工作 1. 理論研究基礎(chǔ)

（1）確定系統(tǒng)的基本建設(shè)原則是：領(lǐng)導(dǎo)參與、可靠性、可擴(kuò)充性、實(shí)用性、安全性、簡(jiǎn)易操作性、業(yè)務(wù)重組等組成。

經(jīng)過(guò)科學(xué)的、系統(tǒng)的規(guī)劃和論述，我們制定了信息系統(tǒng)的目標(biāo)：以先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為主要手段，建成覆蓋公司內(nèi)部各部門的管理信息系統(tǒng)，以做到市場(chǎng)、銷售、采購(gòu)、人事方面的信息可以及時(shí)正確地得到反映，為經(jīng)營(yíng)決策提供有力的信息保證。實(shí)現(xiàn)公司的管理現(xiàn)代化、信息資源化和決策科學(xué)化。

（2）作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一些中小型超市，它們?cè)谛畔⒒^(guò)程中的步伐要落后于大中型超市，而對(duì)于這些企業(yè)的資源管理，信息的存儲(chǔ)和處理也顯得迫切需要，要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要有高效的處理方式和管理方法，因此加快超市的信息化進(jìn)程是必可少的。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)滲透到哥哥領(lǐng)域，成為各行業(yè)必不可少的工具，特別是Internet技術(shù)的推廣和信息高速公路的建立，使IT產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越發(fā)顯示出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，步入信息化時(shí)代，有巨大的數(shù)據(jù)信息等待加工處理和傳輸，這使得對(duì)書數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用顯得尤為迫切。

實(shí)習(xí) 期間，我們通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的 調(diào)查 ，針對(duì)現(xiàn)在各中小型超市對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和人事管理的實(shí)際需要，開(kāi)發(fā)了這套超市管理系統(tǒng)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們針對(duì)當(dāng)前各超市管理的特點(diǎn)和技術(shù)人員的實(shí)際水平，采用基于Windows圖形用戶界面這一易學(xué)易用的操作環(huán)境，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們盡量采用易懂易讀的人機(jī)界面，使用戶可以在短期內(nèi)完全掌握。我們又始終發(fā)系統(tǒng)的正確性放在首位，力求數(shù)據(jù)的完整和處理的正確性。在此基礎(chǔ)上優(yōu)化程序代碼，加速系統(tǒng)運(yùn)行和減少對(duì)系統(tǒng)資源的占用。

（3）在我國(guó)超市形成在20世紀(jì)90年代初期，現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)零售業(yè)的一種重要形態(tài)，為國(guó)民 經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。隨著超市高速的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng) 管理 也變得愈加復(fù)雜，早期的售貨員站柜臺(tái)的形式早已不能滿足現(xiàn)有銷售也的發(fā)展，這樣就迫切地需要引入新的管理技術(shù)。

超市形態(tài)具有種種優(yōu)點(diǎn)，但在目前狀況下，它仍存在零售業(yè)企業(yè)所共有的落后的一面，如：不能有效地管理每種商品，收款結(jié)算速度慢，容易出現(xiàn)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，不宜進(jìn)行商品調(diào)價(jià)，盤點(diǎn)效率低等，而且在超市日常管理中，商品的進(jìn)、銷、存等決策以經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏實(shí)時(shí)分析功能，管理人員對(duì)及時(shí)傳遞資料的要求始終得不到滿足。蘇轍超市形態(tài)的高速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理也變得愈加復(fù)雜，日常所需要處理的數(shù)據(jù)量也逐漸增大，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來(lái)越多，原始的人工管理已無(wú)法應(yīng)對(duì)這復(fù)雜的 市場(chǎng) 。為此，在選題過(guò)程中，我選擇了超市管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)題目，依靠現(xiàn)代化的 計(jì)算機(jī) 信息處理技術(shù)來(lái)管理超市，從而節(jié)省了大量的 人力 、物力，改善了員工的工作條件，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度

2. 技術(shù)層面的支持

本系統(tǒng)是由兩個(gè)人共同合作開(kāi)發(fā)完成，通過(guò)具體的實(shí)踐和具體的分析實(shí)際情況分析，我們確定了該系統(tǒng)很實(shí)用并且很方便的功能，我主要承擔(dān)了該系統(tǒng)的以下模塊的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作：

登錄模塊、密碼修改模塊、超市進(jìn)貨管理模塊、銷售管理模塊、庫(kù)存管理模塊、銷售信息錄入、用戶管理模塊，已經(jīng)過(guò)全面的系統(tǒng)測(cè)試，能夠很好的運(yùn)行，達(dá)到了預(yù)期的效果。

1.2 選題的目的及意義

為了 檢驗(yàn) 自己的軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)水平，同時(shí)也為了開(kāi)發(fā)一個(gè)很符合現(xiàn)實(shí)需求的很實(shí)用的軟件工具，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析和具體的實(shí)踐，決定開(kāi)發(fā)超市管理系統(tǒng)作為自己畢業(yè)設(shè)計(jì)

1.3 課題研究的主要內(nèi)容

（1）超市背景

在我國(guó)超市形成在20世紀(jì)90年代初期，現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)零售業(yè)的一種重要形態(tài)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。隨著超市高速的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理也變得愈加復(fù)雜，早期的售貨員站柜臺(tái)的形式早已不能滿足現(xiàn)有銷售也的發(fā)展，這樣就迫切地需要引入新的管理技術(shù)。

超市形態(tài)具有種種優(yōu)點(diǎn)，但在目前狀況下，它仍存在零售業(yè)企業(yè)所共有的落后的一面，如：不能有效地管理每種商品，收款結(jié)算速度慢，容易出現(xiàn)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，不宜進(jìn)行商品調(diào)價(jià)，盤點(diǎn)效率低等，而且在超市日常管理中，商品的進(jìn)、銷、存等決策以經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏實(shí)時(shí)分析功能，管理人員對(duì)及時(shí)傳遞資料的要求始終得不到滿足。蘇轍超市形態(tài)的高速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理也變得愈加復(fù)雜，日常所需要處理的數(shù)據(jù)量也逐漸增大，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來(lái)越多，原始的人工管理已無(wú)法應(yīng)對(duì)這復(fù)雜的市場(chǎng)。為此，在選題過(guò)程中，我選擇了超市管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)題目，依靠現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)來(lái)管理超市，從而節(jié)省了大量的人力、物力，改善了員工的工作條件，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，并且能夠快速反映出商品的進(jìn)、銷、存等狀況和各種反饋信息分析，使管理人員快速對(duì)市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)的決策，加快超市經(jīng)營(yíng)管理效率。

（2）系統(tǒng)可行性研究

<2.1> 技術(shù)可行性研究

在IT行業(yè)中從業(yè)的工作人員一般都要求掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有一定的軟硬件基礎(chǔ)，會(huì)使用各種管理軟件，熟悉IT產(chǎn)品。因?yàn)?，有的超市?duì)員工的素質(zhì)要求比較高，從管理層到下面的銷售人員，都要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，所以在新系統(tǒng)投入使用時(shí)，只要對(duì)員工進(jìn)行少量的培訓(xùn)，系統(tǒng)的功能和使用方法就基本上能夠是系統(tǒng)順利運(yùn)行。

<2.2> 經(jīng)濟(jì)可行性研究

因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞銷售信息可以不受距離的限制，因此可以借閱許多的人力和物力，方便管理，由此可以減少不必要的開(kāi)支，同時(shí)該系統(tǒng)可以提高超市的銷售效率，即提高了超市的經(jīng)濟(jì)效益，所以從經(jīng)濟(jì)上完全是可行的。

開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的工作是一項(xiàng)間距復(fù)雜的工作，它的 投資 主要是人力和物力的投資。對(duì)于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，其主要投資還是在人力和物力兩個(gè)方面。如果是企業(yè)自己安排人手開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的話，其主要的投資還是在 人力資源 上，從系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求 調(diào)查 到系統(tǒng)的分析編碼制作都是需要巨大的人力投入的。軟件企業(yè)作為一個(gè)簡(jiǎn)短的高科技產(chǎn)業(yè)，其員工要求都比一般企業(yè)的要求要高，而且對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及軟件產(chǎn)業(yè)了解比較多，所以在自我開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)自己比較容易安排人手，這樣就可以為企業(yè)借閱大部分的額外開(kāi)支。同時(shí)軟件就其它產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，屬于高端行業(yè)，無(wú)論是產(chǎn)品的價(jià)格還是質(zhì)量都比較高，而經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的經(jīng)銷商或者是商家都要求有雄厚的資金支持。所以，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)完全有能力承擔(dān)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

管理系統(tǒng)是一個(gè)信息化、智能化和先進(jìn)管理理念的集合體。而管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，在其運(yùn)行過(guò)程中要采取多項(xiàng)措施。所以在管理中獲得經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)綜合效益，要對(duì)它進(jìn)行直接定量的分析是比較困難的。一般新系統(tǒng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是簡(jiǎn)介的，其最主要的表現(xiàn)就是減少了企業(yè)管理費(fèi)用和人力開(kāi)支。而其它一些繁瑣的食物都通過(guò)新系統(tǒng)來(lái)加以分析解決，不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，還為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供了寶貴的資料，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

<2.3> 操作可行性研究

本系統(tǒng)采用基于Windows的圖形用戶界面，而該系統(tǒng)是大家熟悉的操作系統(tǒng)，對(duì)于那些有一般的計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員就可以輕松上手。而整個(gè)超市管理系統(tǒng)采用最友好的交互界面，簡(jiǎn)介明了，不需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深入的了解。

第2章 系統(tǒng)需求分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)以及企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，改善企業(yè)內(nèi)部及整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的管理、調(diào)度及資源配置，迅速適應(yīng)客戶的新需求和市場(chǎng)新機(jī)遇，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的決定性因素。

2.1 用戶工作流程

進(jìn)貨或銷售商品時(shí)，用戶要對(duì)進(jìn)貨單或銷售單進(jìn)行核對(duì)審查，并進(jìn)行登記；用戶要獲得進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存信息時(shí)，要對(duì)進(jìn)貨情況、銷售情況、庫(kù)存情況進(jìn)行查詢并打印。

2.2 用戶業(yè)務(wù)需求

(1)該管理軟件將對(duì)庫(kù)存茶品進(jìn)行資料管理和 統(tǒng)計(jì) ，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨單和產(chǎn)品的銷售單進(jìn)行錄入管理和統(tǒng)計(jì)；

(2)該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對(duì)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存情況進(jìn)行查詢，并能打印詳細(xì)信息；

(3)該管理軟件將為用戶提供賬號(hào)管理工具，以便用戶對(duì)賬號(hào)進(jìn)行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；

(4)該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的分類管理，新員工的加入以及員工刪除，修改進(jìn)本信息等功能。

整個(gè)超市管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖

2.3 問(wèn)題的提出

本系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)獨(dú)立性不是很優(yōu)秀，超市的后期升級(jí)會(huì)麻煩已點(diǎn)，沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)資料的備份功能，功能方面相對(duì)簡(jiǎn)單。系統(tǒng)的安全方面也考慮的不是很完善

2.4 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)超市數(shù)據(jù)的信息化管理,提高超市在運(yùn)作中的效率，解放勞動(dòng)力，提高管理質(zhì)量，將超市信息管理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單化

第3章 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)及調(diào)試

3.1 系統(tǒng)登錄界面

本系統(tǒng)的登陸界面如圖3-1所示，……

圖3-1登錄窗口

部分代碼設(shè)計(jì)如下：

初始密碼：admin 用戶名：admin

private void loginbutt_Click(object sender, System.EventArgs e)

{

for (int i=0;i<LogTable.Ro()==this.UserNameTxt.Text.ToString().Trim() && LogRo()==this.P())

{

CanLogin = true;

strUser = LogRo();//保存用戶名

strUserRole = LogRo();//保存用戶權(quán)限

strUserId=LogRo();//保存用戶ID號(hào)

this.Close();//關(guān)閉窗體

return;

}

}

MessageBox.Sho());

}

}

3.2 密碼修改模塊界面

密碼修改模塊主要代碼：

try

{

if(this.Pmand cmd=cn.CreateCommand();

cmd.CommandText="update Syuser Set UserP()+"'"+"d.ExecuteNonQuery();

MessageBox.Shoend.Position); //取消選中指定行

FinishStockCurrenAmend.Position = 0;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position; //移動(dòng)表頭指示圖標(biāo)

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (FinishStockCurrenAmend.Position > 0)

{

this.FinishStockDGrid.UnSelect(FinishStockCurrenAmend.Position);

FinishStockCurrenAmend.Position--;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position);

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (FinishStockCurrenAmend.Position < FinishStockCurrenAmend.Count-1)

{

this.FinishStockDGrid.UnSelect(FinishStockCurrenAmend.Position);

FinishStockCurrenAmend.Position++;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position);

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(FinishStockCurrenAmend.Count>0)

{

this.FinishStockDGrid.UnSelect(FinishStockCurrenAmend.Position);

FinishStockCurrenAmend.Position = FinishStockCurrenAmend.Count-1;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position);

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

FinishStockCurrenAmend.AddNeend.Count > 0)

FinishStockCurrenAmend.RemoveAt(FinishStockCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoboBox.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結(jié)束當(dāng)前編輯操作并提交修改

if (FinishStockdtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.FinishStocksqlDataAdapter.Update(FinishStockdtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.ShoessageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Error);

this.FinishStockdtable.RejectChanges();

}

}

3.4 超市銷售管理模塊界面

商品銷售模塊主要代碼：

if (e.Button.ToolTipText == "首記錄")

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position); //取消選中指定行

SaleCurrenAmend.Position = 0;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position; //移動(dòng)表頭指示圖標(biāo)

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position > 0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position--;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position < SaleCurrenAmend.Count-1)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position++;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(SaleCurrenAmend.Count>0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position = SaleCurrenAmend.Count-1;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

SaleCurrenAmend.AddNe sale order by salEid desc";// order by SaleId";

this.MerchsqlDataAdapter=ne();

this.XSId= Sale1dtable.Ro();

}

else

{

MessageBox.Shoend.Count > 0)

SaleCurrenAmend.RemoveAt(SaleCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結(jié)束當(dāng)前編輯操作并提交修改

if (Saledtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.SalesqlDataAdapter.Update(Saledtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoend.Position); //取消選中指定行

SaleCurrenAmend.Position = 0;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position; //移動(dòng)表頭指示圖標(biāo)

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position > 0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position--;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position < SaleCurrenAmend.Count-1)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position++;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(SaleCurrenAmend.Count>0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position = SaleCurrenAmend.Count-1;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

SaleCurrenAmend.AddNe sale order by saleId desc";// order by SaleId";

this.MerchsqlDataAdapter=ne();

this.XSId= Sale1dtable.Ro();

}

else

{

MessageBox.Shoend.Count > 0)

SaleCurrenAmend.RemoveAt(SaleCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結(jié)束當(dāng)前編輯操作并提交修改

if (Saledtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.SalesqlDataAdapter.Update(Saledtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.ShoessageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Error);

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "退出")

{

this.Close();

}

3.6 庫(kù)存信息 管理 界面

庫(kù)存信息管理模塊主要代碼：

if (e.Button.ToolTipText == "首記錄")

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position); //取消選中指定行

MerchCurrenAmend.Position = 0;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position; //移動(dòng)表頭指示圖標(biāo)

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (MerchCurrenAmend.Position > 0)

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position);

MerchCurrenAmend.Position--;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position);

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (MerchCurrenAmend.Position < MerchCurrenAmend.Count-1)

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position);

MerchCurrenAmend.Position++;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position);

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(MerchCurrenAmend.Count>0)

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position);

MerchCurrenAmend.Position = MerchCurrenAmend.Count-1;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position);

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

MerchCurrenAmend.AddNeend.Count > 0)

MerchCurrenAmend.RemoveAt(MerchCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoeTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Shob.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Shob.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結(jié)束當(dāng)前編輯操作并提交修改

if (Merchdtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.MerchsqlDataAdapter.Update(Merchdtable);

}

catch(Exception express)

{

&n, bsp; MessageBox.Shoend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoe = DGtable.TableName;

ts.Allo.EventArgs e)

{

if (MessageBox.Shoend.Count > 0)

UserAmend.RemoveAt(UserAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho.EventArgs e)

{

if(this.DGtable.Rober;

if(currRop;& currRoend.Count)

UserAmend.Position = currRo.EventArgs e)

{

try

{

AddUser AUser =ne.EventArgs e)

{

if (this.UserIdTxt.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoeTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結(jié)束當(dāng)前編輯操作并提交修改

if (DGtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.UserMagsqlDataAdapter.Update(DGtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Sho.EventArgs e)

{

try

{

UserAmend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Sho.EventArgs e)

{

//UserAmend.Refresh();

DGtable.Clear();

this.UserMagsqlDataAdapter.Fill(DGtable);

this.UserdGrid.DataSource = DGtable.DefaultView;

}

結(jié)論

本設(shè)計(jì)使用當(dāng)今較為流行的可視化編程工具M(jìn)icrosoft Visual Studio .Net 2005設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，使用Microsoft SQL Server 2000創(chuàng)建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用Microsoft Visual Studio .Net 2005編寫程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)超市進(jìn)銷存 管理 系統(tǒng)的功能操作。通過(guò)對(duì)信息輸入、編輯（增加、刪除、查詢、修改）等功能完成對(duì)超市信息數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的操作管理。

通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)不僅全面學(xué)習(xí)了Microsoft Visual Studio .Net 2005，而且技術(shù)素質(zhì)和實(shí)踐能力有了進(jìn)一步的提高，對(duì)提出問(wèn)題、思考問(wèn)題與解決問(wèn)題有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)也有了更為全面的了解，通過(guò)自己的努力思考、學(xué)習(xí)研究與 指導(dǎo) 老師的認(rèn)真指導(dǎo)，使自己的能力得到了進(jìn)一步鍛煉與提高。

在 實(shí)習(xí) 當(dāng)中認(rèn)我認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)一項(xiàng)好的軟件不是某一個(gè)人就能完成的任務(wù)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的小組，一個(gè)勤奮的小組非常重要，溝通是解決問(wèn)題的就好辦法。俗話也得好：“不怕虎一樣的敵人，就怕豬一樣的隊(duì)伍”。所以小組中的每個(gè)成員的能力與協(xié)作能力也是致關(guān)重要的。同時(shí),不僅是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流，更多需要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)之間的交流。

其次呢，在實(shí)習(xí)中我了解了，在開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)一定要先做好規(guī)劃，按照軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程，詳細(xì)地寫好每一個(gè)必要的文檔。一般的規(guī)則是，寫文檔需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣就允許開(kāi)發(fā)人員和文檔編寫者利用彼此的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，如果預(yù)期讀者是系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，開(kāi)發(fā)人員需要提供技術(shù)細(xì)節(jié)，然后文檔編寫者按照正確語(yǔ)法組織和編輯內(nèi)容。軟件文檔的最主要目標(biāo)是傳達(dá)一個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)要素和使用方法。第二個(gè)目標(biāo)是提供軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求，決策，行為，角色和責(zé)任的書面記錄。只有實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)目標(biāo)，軟件文檔才真正提供了有意義的信息。軟件的概念就是：程序+文檔，程序就是文檔，文檔集成在程序中。它要求在選擇開(kāi)發(fā) 環(huán)境 時(shí)不僅要考慮環(huán)境對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的完美支持，而且要考慮對(duì)維護(hù)、文檔的支持；它要求軟件人員在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中要考慮維護(hù)問(wèn)題、文檔問(wèn)題；它要求程序與文檔存儲(chǔ)在同一位置、同一系統(tǒng)中；它要求使用相同工具進(jìn)行程序與文檔的書寫、檢索；它要求在編寫和維護(hù)程序的同時(shí)形成文檔，在書寫文檔時(shí)編寫、維護(hù)程序。程序與文檔合一的概念不僅存在于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段而且存在于系統(tǒng)的維護(hù)階段，它貫穿軟件的生命周期。

參考文獻(xiàn)

[1] 薩師煊、王珊.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論.北京:高校 教育 出版社1985；

[2]王勇領(lǐng). 計(jì)算機(jī) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).北京:清華大學(xué)出版社,1986；

[3]張基溫.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)案例.北京;清華大學(xué)出版社,1999；

[4]黨建武.管理信息系統(tǒng)，蘭州大學(xué)出版社，2001；

篇2

關(guān)鍵詞：物流逆向物流連鎖超市

隨著物流業(yè)的深入發(fā)展、環(huán)保、產(chǎn)品召回的制定法規(guī)以及退貨、報(bào)廢產(chǎn)品回收和再利用的加強(qiáng)，逆向物流這一概念正在被更多的人所認(rèn)識(shí)和重視。國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。逆向物流這個(gè)潛在市場(chǎng)是巨大的，國(guó)外超市已經(jīng)開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行研究，但國(guó)內(nèi)大部分超市都未涉足這一領(lǐng)域，這方面的研究幾乎為零。隨著時(shí)間的發(fā)展，逆向物流在超市日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用將會(huì)越來(lái)越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在超市的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物資從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)（包括最終消費(fèi)者和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來(lái)源點(diǎn)的流動(dòng)。在物理性流動(dòng)的同時(shí)伴隨著信息流、資金流、商流和價(jià)值流的流動(dòng)，它與正向物流無(wú)縫對(duì)接而成為整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。在超市日常運(yùn)營(yíng)中，逆向流物一般可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分超市已制訂出只要是顧客不滿意的產(chǎn)品，在一定的條件下都可退貨）的產(chǎn)品退回給超市，再進(jìn)一步退回給供應(yīng)商的物流過(guò)程，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；而回收物流則側(cè)重是指商品過(guò)期而將商品主動(dòng)從超市貨架撤柜并返廠的物流過(guò)程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或過(guò)期報(bào)廢的物品的流動(dòng)與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費(fèi)者超市供應(yīng)商制造商。

不確定性。與正向物流按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求不同，逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間和數(shù)量是不確定的。它受消費(fèi)者的退貨要求與商品銷售速度及其它因素的影響。

復(fù)雜性。超市逆向物流發(fā)生一般表現(xiàn)無(wú)序、少量，難以統(tǒng)一集中向超市物流中心轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報(bào)廢的商品處理過(guò)程復(fù)雜，從而導(dǎo)致逆向物流的管理也很復(fù)雜。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益；另一方面許多商品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理，效率低下，極大地增加了人工的費(fèi)用。因此，超市的逆向物流成本較高。

逆向物流管理對(duì)超市的意義

降低成本，提高收益率。隨著超市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，超市已成為低利潤(rùn)的行業(yè)，使得對(duì)成本的控制、降低超市運(yùn)營(yíng)成本成為超市競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。據(jù)有關(guān)資料顯示，在美國(guó)，1999年的逆向物流成本約占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大約為10％。而在零售業(yè)，2000年美國(guó)零售業(yè)的返品貨價(jià)值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價(jià)值量決不是小數(shù)目。美國(guó)2000年商業(yè)零售總額約為10060億美元，按此推算，零售商業(yè)返品的價(jià)值每年至少高達(dá)數(shù)百億美元之巨。所以通過(guò)較好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，對(duì)于超市具有重要的意義。

提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值已成為決定超市生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。眾多超市通過(guò)加強(qiáng)對(duì)逆向物流的管理提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為吸引顧客，目前很多超市在顧客退貨方面都制定了比較寬松的政策。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合顧客要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對(duì)超市的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，正如DaveHommrich所言的那樣，如果一個(gè)公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個(gè)交易過(guò)程中心情舒暢，而逆向物流戰(zhàn)略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。

改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對(duì)環(huán)境的期望越來(lái)越高。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗。目前超市在競(jìng)爭(zhēng)中，也開(kāi)始注重超市的品牌建設(shè)，希望通過(guò)品牌競(jìng)爭(zhēng)來(lái)避免單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此，加強(qiáng)逆向物流，樹(shù)立超市在消費(fèi)者心中的良好形象是超市品牌建設(shè)的重要組成部分。

超市逆向物流管理現(xiàn)狀

缺乏對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)。逆向物流戰(zhàn)略已成為國(guó)外許多連鎖超市管理戰(zhàn)略的重要組成部分。近年來(lái)，我國(guó)一些超市已經(jīng)開(kāi)始設(shè)立了專門的回收部門或者逆向物流系統(tǒng)，但從戰(zhàn)略角度是將逆向物流活動(dòng)排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外，沒(méi)有現(xiàn)代逆向物流理念，基本處于“配襯、附屬”的地位，相當(dāng)多的超市視逆向物流為負(fù)擔(dān)，將其支出作為企業(yè)的額外成本，開(kāi)展逆向物流都是迫于法律法規(guī)或消費(fèi)者的責(zé)難，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的作用，進(jìn)而沒(méi)有給予充分的重視。逆向物流管理不健全。逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，它需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨(dú)立的部門進(jìn)行管理。由于管理層沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)逆向物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒(méi)有引起足夠的重視，從而導(dǎo)致公司缺乏相關(guān)政策和運(yùn)作系統(tǒng)，對(duì)超市逆向物流疏忽管理，沒(méi)有專門對(duì)逆向物流管理人才進(jìn)行培訓(xùn)等。

缺少與供應(yīng)商、制造商協(xié)調(diào)逆向物流管理。在正向物流方面,連鎖超市與制造商、供應(yīng)商開(kāi)展的合作是較多的。而在逆向物流方面，由于意識(shí)問(wèn)題、管理復(fù)雜性等原因，很少有連鎖超市在逆向物流方面與其它供應(yīng)商、制造商進(jìn)行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理對(duì)策

重視超市逆向物流

對(duì)于超市而言，物流戰(zhàn)略已是其整個(gè)戰(zhàn)略體系的重要組成部分。但這個(gè)物流體系顯然并沒(méi)有包含逆向物流的概念。超市要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，希望通過(guò)對(duì)逆向物流的管理來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先就要求從戰(zhàn)略高度重視超市的逆向物流。對(duì)逆向物流的重視是保證超市逆向物流與其它業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。管理者必須充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性和價(jià)值，在實(shí)際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發(fā)揮作用的關(guān)鍵；同時(shí)，由于超市平時(shí)正向物流流量很大，逆向物流很容易與其沖突，因此就需要各部門進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。

設(shè)立專門的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品質(zhì)運(yùn)作的基礎(chǔ)和前提。目前，外國(guó)跨國(guó)企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產(chǎn)品都會(huì)被先送到這里，經(jīng)過(guò)分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。未來(lái)的連鎖必將以規(guī)模制勝。對(duì)于大型連鎖超市而言，可以設(shè)立專門的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品被送到逆向物流中心進(jìn)行分類處理。這種逆向物流的地點(diǎn)可以設(shè)在超市的物流中心內(nèi)。但由于逆向物流中的商品與正向物流的商品業(yè)務(wù)在加工、庫(kù)存、配送等環(huán)節(jié)都可能會(huì)相互沖突，超市為了確保正向物流的商品的正常運(yùn)作而可能會(huì)影響逆向物流的運(yùn)作。因此，最好采取兩種產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程分離的辦法，以提高回收品業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。

建立逆向物流聯(lián)盟

正向物流已成為一些超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如沃爾瑪，但是對(duì)于逆向物流而言，由于物流量少且不確定，它不能構(gòu)成超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。超市可與第三方物流企業(yè)建立聯(lián)系關(guān)系，將逆向物流中的運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)外包，利用第三方物流服務(wù)商幫助超市降低逆向物流成本。另一方面，還可選擇恰當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)，雙方使用共同或相近的運(yùn)輸路線、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)，充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

篇3

第一條目的

為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

第二條公司信念

2.1熱情一以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

2.2勤勉一對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

2.3誠(chéng)實(shí)一作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)文過(guò)飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4服從一員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

2.5整潔一員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

第三條生效與解釋

3.1本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。

3.2公司的管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過(guò)布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。

3.3本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力

第二章錄用

第一條錄用原則

1.1員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。

1.2本公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無(wú)種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。

1.3本公司的招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

2.1新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

2.2試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。

2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算。

2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:

。曾經(jīng)被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

。判處有期徒刑，尚在服刑者；

。被剝奪公民權(quán)力者；

。通輯在案者；

。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；

。未滿16周歲者；

。有欺騙、隱瞞行為者；

?；加芯癫』騻魅静≌?；

。酗酒、吸毒者；

。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；

。虧空、拖欠公款尚未清償者；

。工作能力不符合要求者；

。曾擔(dān)任課長(zhǎng)及以上職務(wù)因任何原因離開(kāi)本公司者；(經(jīng)中國(guó)區(qū)總裁特批除外)

第三條錄用程序

3.1各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。

3.2公司指定應(yīng)聘人員，實(shí)行體檢制度。

3.2.1公司指定應(yīng)聘人員在試用期開(kāi)始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。

3.2.2公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報(bào)銷其體檢費(fèi).

3.3新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：

。如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；

。遞交體檢合格證明書原件；

。核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件；

。核對(duì)并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù)；

。交一寸的半身照片3張；

。需要辦理的其他手續(xù)；

3.4新錄用員工報(bào)到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無(wú)法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不

支付經(jīng)濟(jì)賠償。

3.5所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。

第四條錄用禁忌

4.1本公司實(shí)行親屬回避制度。

4.1.1凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。

4.1.2一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。

4.1.3如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。

4.2公司是員工唯一的雇主。

4.2.1員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償?shù)摹?/p>

4.2.2員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。

4.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。

第三章服務(wù)

第一條服務(wù)原則

1.1恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

1.2不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

1.3認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。

1.4正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系

1.5專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開(kāi)發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。

第二條遵循商業(yè)道德

2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規(guī)范

3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：

3.1.1禮貌地對(duì)待客戶及來(lái)訪者；

3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯；

3.1.3對(duì)客人提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；

3.1.4與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；

3.2員工應(yīng)注重儀表整潔：

3.2.1員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，制服必須保持清潔，熨燙平整；

3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

3.2.3男員工不得留胡須；

3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致；

3.2.5儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，并做缺勤處理；

3員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡：

3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方；

3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報(bào)告；

3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分；

3.3.4姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；

第四章工時(shí)

第一條標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

1.1員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。

1.2由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：

1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定；

1.2.2部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工；

1.3員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條特殊工時(shí)

符合國(guó)家規(guī)定的，公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。

第三條加班

3.1根據(jù)<<勞動(dòng)法>>有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班。

3.1.1員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)。

3.1.2申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。

3.2．員工加班，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報(bào)酬。

3.2.2休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報(bào)酬。

3.2.3法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報(bào)酬。

3.2.4員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊情況無(wú)法調(diào)休的，將在3個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。

3.3實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執(zhí)行加班制度。

3.4以下情況不視為加班：

。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂(lè)活動(dòng)；

。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂(lè)活動(dòng)；

。出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間；

。在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；

。辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長(zhǎng)。

第五章考核

第一條考核的類型

1.1本公司員工的考核可分為考勤與考績(jī)。

1.2考績(jī)分為試用考核、年終考核。

1.3員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù)。

第二條考勤制度

2.1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。

2.1.1員工在到達(dá)公司后或離開(kāi)崗位前應(yīng)著制服打卡。

2.1.2員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。

2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀(jì)行為。

2.1.4員工應(yīng)對(duì)考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即前往人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。

2.1.5員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部門主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。

2.2員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到；

2.2.2工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退；

2.2.3工作時(shí)間開(kāi)始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論；

2.2.4員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，也以曠職半天論；

2.2.5未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理；

2.2.6擅離工作崗位，按曠職處理；

2.2.7曠職期間，工資不發(fā)；

2.3公司將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲,具體辦法參考第十三章

2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。

第三條考績(jī)制度

3.1考績(jī)分為試用考核、年終考核。

3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門主管對(duì)部門員工先行考核后，呈人力資源部總評(píng)。

3.2考績(jī)內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等。

3.3考績(jī)可分為以下等級(jí)：

。杰出，工作成績(jī)優(yōu)異卓越，對(duì)組織、公司作出較大貢獻(xiàn)；

。優(yōu)秀，全面完成工作成績(jī)且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)；

。勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

。需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；

。不合格、工作差等，經(jīng)過(guò)提醒教導(dǎo)后仍未改善；

3.4考績(jī)結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

3.5考績(jī)工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績(jī)效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。

第六章薪酬

第一條工資構(gòu)成

1.1員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金（其中出勤、表現(xiàn)、效益獎(jiǎng)各占1/3）、津貼構(gòu)成。

1.2公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時(shí)工資為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時(shí)）。

1.3如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級(jí)的指示，則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門主管決定。

第二條工資支付

2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。

2.1.1工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。

2.1.2公司發(fā)薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。

2.2公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。

2.3本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問(wèn)本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘。

第七章福利

第一條社會(huì)保險(xiǎn)

1.1公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

第二條醫(yī)療福利

2.1員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.2員工患病或非因工負(fù)傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。

2.3員工享受國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。

2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.5員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章假期

條假期類別

1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補(bǔ)休假、病假、產(chǎn)假和事假。

1.2除長(zhǎng)病假外，公司給假以“工作日”計(jì)。

第二條請(qǐng)假規(guī)則

2.1所有休假應(yīng)事先獲得直接上級(jí)主管批準(zhǔn).

2.2所有假別均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單,按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后,統(tǒng)一交人力資源部備存.

2.3所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。

第三條法定節(jié)假日

3.1員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假：

。元旦一天

。春節(jié)三天

。勞動(dòng)節(jié)三天

。國(guó)慶節(jié)三天

3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬。

第四條婚、喪假

4.1員工結(jié)婚給假3個(gè)工作日。符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.1婚假工資照發(fā)，但須提前10個(gè)工作日向人力資源部提出書面申請(qǐng)并提供結(jié)婚證明。

4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個(gè)月內(nèi)使用。如遇特殊情況，須經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理特批。

4.2如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長(zhǎng)三天的喪假。

4.2.1員工如需請(qǐng)喪假，須提前通知人力資源部。

4.2.2喪假期間工資照發(fā)。

第五條年休假、補(bǔ)休假

5.1公司實(shí)行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有一次連續(xù)6個(gè)工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。

5.1.2普通員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門主管提出申請(qǐng)，獲得2級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假；管理人員需年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，獲得2級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假。

5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。

5.1.4為保證公司的日常有效運(yùn)營(yíng)，部門主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。

5.1.5員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開(kāi)工作崗位。

5.2公司實(shí)行補(bǔ)休假制度

5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有6個(gè)工作日的補(bǔ)休假；

5.2.2員工請(qǐng)補(bǔ)休假需提前1周書面申請(qǐng)。

5.2.3補(bǔ)休假需在一年之內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。補(bǔ)休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。

第六條病假

6.1員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無(wú)任何補(bǔ)償。

6.1.1一個(gè)日歷月中，員工請(qǐng)病假2個(gè)工作日及以上，自第2個(gè)工作日起，在扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)后，按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級(jí)醫(yī)院住院診斷證明。

6.2凡請(qǐng)病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條產(chǎn)假

7.1女員工生育享有產(chǎn)假。

7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。

7.1.224歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。

7.2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。

7.2.1休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請(qǐng)，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。

7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)。

第八條事假

8.1員工請(qǐng)事假應(yīng)事先由部門主管批準(zhǔn)，人力資源部審核,事先未得到批準(zhǔn)的缺席,按曠職處理。

8.2事假期間工資不發(fā)。

第九章培訓(xùn)

第一條培訓(xùn)目的

1.1通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。

第二條上崗培訓(xùn)

2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

。部門職能與工作目標(biāo)；

。部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；

。崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)；

。操作技能和工作程序；

。本公司和本部門規(guī)章制度；

2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施。

2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評(píng)定相結(jié)合。

第三條在崗培訓(xùn)

3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來(lái)公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。

3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。

3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對(duì)現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2.1對(duì)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實(shí)施。

3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識(shí)、新技能、等等。

3.2.3對(duì)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門或人力資源部提出專項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3.3培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第四條待崗培訓(xùn)

4.1待崗培訓(xùn)是指員工離開(kāi)原崗位，列入編外，由人力資源部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.1待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊(cè)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等等。

4.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為三個(gè)月，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)三個(gè)月。

4.2員工有下列行為之一，經(jīng)教育無(wú)效，可列入待崗培訓(xùn)。

。多次違反員工手冊(cè)及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭退；

。員工不能勝任本職工作，部門認(rèn)為應(yīng)待崗培訓(xùn)；

。績(jī)效考核中評(píng)定為不合格的；

4.3員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：

。所在部門負(fù)責(zé)辦理呈批手續(xù)；

。由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；

。店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.4員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：

。待崗期內(nèi)，發(fā)基本工資，停發(fā)任何形式的獎(jiǎng)金和津貼、補(bǔ)貼。

。對(duì)延長(zhǎng)待崗期三個(gè)月的，從延長(zhǎng)期的當(dāng)月起其基本工資逐月遞減20％，但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

。待崗培訓(xùn)員工不享有當(dāng)年年休假。

篇4

1．銷售收入記賬不準(zhǔn)確，很難查實(shí)其收入總額。超市納稅多少，直接取決于記賬收入的多少，而目前各類超市在追求最大利潤(rùn)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，記賬收入不實(shí)成為最便捷的避稅方式。

各超市的收款機(jī)均為現(xiàn)金收款機(jī)，可以人為調(diào)整其收款系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，因此無(wú)法判斷其銷售額，同時(shí)大部分削費(fèi)者不索要發(fā)票也為偷逃稅提供方便。

2．財(cái)務(wù)核算不真實(shí)，很難查證企業(yè)納稅情況。如部分企業(yè)存在購(gòu)進(jìn)貨物無(wú)專用發(fā)票，銷售蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品無(wú)購(gòu)票，理應(yīng)造成購(gòu)進(jìn)貨物不能抵扣進(jìn)項(xiàng)稅，企業(yè)稅負(fù)較高。但實(shí)際情況恰恰相反，企業(yè)稅負(fù)水平很低。檢查中，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難從賬簿上的情況查證企業(yè)的納稅情況。

3、稅收監(jiān)控力度不夠。對(duì)大多數(shù)超市，稅務(wù)部門采取了同期他的零售禱б謊?的定期定額的征收管理方式。但核定定額的方法不科學(xué)，往往按照納稅人的負(fù)擔(dān)能力核定定額，造成稅負(fù)不高，稅收流失??/SPAN>

為了規(guī)范稅收秩序，減少超市行業(yè)的稅收流失，解決目前超市行業(yè)稅收征管存在的問(wèn)題，提高征管質(zhì)量和效果，我們認(rèn)為應(yīng)采取以下積極的對(duì)策：

1．要加強(qiáng)稅法宣傳，提高納稅意識(shí)，在更新觀念上作文章。針對(duì)超市納稅人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理特征，要利用辦培訓(xùn)班、納稅輔導(dǎo)等形式，全方位、多層次、多渠道地強(qiáng)化稅法宣傳和培訓(xùn)，使納稅人深層次地學(xué)習(xí)、了解稅收法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識(shí)，提高依法納稅的自覺(jué)性。

2．要強(qiáng)化發(fā)票管理。嚴(yán)格發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、使用、核銷等程序，加強(qiáng)發(fā)票的日常檢查和監(jiān)督，不定期地抽查并核對(duì)發(fā)票存根和使用發(fā)票聯(lián)的情況，對(duì)查出的違規(guī)發(fā)票從嚴(yán)懲處。

篇5

(一)存貨管理方式經(jīng)驗(yàn)化濃重

在連鎖超市中多數(shù)在存貨管理環(huán)節(jié)依靠經(jīng)驗(yàn),精細(xì)化管理程度較低。據(jù)調(diào)查,連鎖超市提前確定其存貨量并非依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求,而是在采購(gòu)時(shí)主要依據(jù)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)需求,不會(huì)考慮若存貨積壓會(huì)減少超市流動(dòng)資金。在具體管理過(guò)程中對(duì)于存貨消耗沒(méi)有制定目標(biāo)管理或者定額制度,使用時(shí)比較粗放,且存在明顯的不按規(guī)定儲(chǔ)存或者隨意堆放現(xiàn)象,與存貨管理要求嚴(yán)重相悖。此外,多數(shù)超市管理者沒(méi)有形成高度關(guān)注存貨工作的認(rèn)知,不重視倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié),沒(méi)有定期清查與盤點(diǎn)存貨,也沒(méi)有采取相應(yīng)的保護(hù)措施,導(dǎo)致存貨被嚴(yán)重浪費(fèi)。

(二)配送中心工作效率較低

在連鎖超市存貨內(nèi)部控制工作中配送環(huán)節(jié)為主要內(nèi)容,其配送能力高低主要表現(xiàn)為缺貨與儲(chǔ)存成本的強(qiáng)弱。當(dāng)前連鎖超市都設(shè)置了獨(dú)立的配送中心,但是卻暴露出效率低與能力差的缺點(diǎn)。一方面,超市配送中心雖然具有獨(dú)立性,但是運(yùn)動(dòng)機(jī)械設(shè)備時(shí)認(rèn)識(shí)存在不足,沒(méi)有對(duì)機(jī)械設(shè)備作用予以充分利用,很多軟硬件設(shè)置還為半人工狀態(tài)。此外,部門超市多租用存貨倉(cāng)庫(kù),設(shè)施比較簡(jiǎn)陋,缺少保鮮與冷藏技術(shù),在調(diào)溫時(shí)只使用空調(diào)。同時(shí),搬運(yùn)設(shè)備沒(méi)有達(dá)到一定的機(jī)械化程度,因此自動(dòng)化水平較低。另一方面,在構(gòu)設(shè)中心任務(wù)時(shí),配送中心只是配送產(chǎn)品,沒(méi)有形成系統(tǒng)流程,缺少分貨、配貨、流通加工等環(huán)節(jié)。此外,部分連鎖超市沒(méi)有引入全面的信息技術(shù),導(dǎo)致信息溝通不暢,致使存貨與配送脫節(jié)。

二、優(yōu)化連鎖超市存貨內(nèi)部控制的措施

(一)對(duì)存貨預(yù)算管理制度予以制定

超市存貨數(shù)量較大,因此連鎖超市需高度關(guān)注存貨的管理與儲(chǔ)存。在連鎖超市存貨內(nèi)部控制中存貨預(yù)算制度屬于重要內(nèi)容,若存貨預(yù)算制度具有全面性則有利于連鎖超市銷售與采購(gòu)工作的開(kāi)展,規(guī)范相應(yīng)工作,避免在存貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)過(guò)量、缺貨或者濫用與損失現(xiàn)象。連鎖超市在制定存貨預(yù)算制度時(shí)需將采購(gòu)批量與總量以及存貨種類考慮在內(nèi),進(jìn)而對(duì)存貨工作進(jìn)行優(yōu)良的內(nèi)部控制。

(二)培養(yǎng)員工內(nèi)部控制意識(shí)

在連鎖超市中開(kāi)展存貨內(nèi)部控制工作的核心在于人,不管是管理層還是普通員工,其對(duì)于存貨內(nèi)部控制工作的態(tài)度與認(rèn)識(shí)程度均關(guān)聯(lián)于該工作的效果。因此連鎖超市在開(kāi)展存貨內(nèi)部控制時(shí)一定要堅(jiān)持以人為本,增強(qiáng)超市工作人員對(duì)于存貨內(nèi)部控制管理的思想認(rèn)識(shí),進(jìn)而優(yōu)化開(kāi)展效果。而在實(shí)際管理過(guò)程中要讓工作人員意識(shí)到超市開(kāi)展存貨內(nèi)部控制對(duì)于自身與超市有什么好處,進(jìn)而在超市內(nèi)部營(yíng)造優(yōu)良的內(nèi)部控制氛圍,使全員形成存貨內(nèi)控意識(shí)。

(三)提升存貨內(nèi)部控制信息化水平

可通過(guò)兩方面開(kāi)展:一方面,對(duì)電子訂貨系統(tǒng)予以構(gòu)建。連鎖超市通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)即EOS系統(tǒng)可開(kāi)展盤點(diǎn)管理與訂貨管理,該系統(tǒng)主要對(duì)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI與增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)VAN進(jìn)行使用后構(gòu)建而成的,其屬于供應(yīng)系統(tǒng),可連接連鎖總部、各個(gè)門店、物流中心、供應(yīng)商以及制造商等,使他們形成一個(gè)整體,提升工作效率。VAN主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)通信設(shè)施與電腦軟件系統(tǒng)加以使用,經(jīng)由電腦網(wǎng)絡(luò)將收集的商業(yè)信息與附加服務(wù)向數(shù)據(jù)庫(kù)、電子廣告等第三者進(jìn)行傳遞;EDI則主要是對(duì)通訊技術(shù)與電腦技術(shù)進(jìn)行利用,自動(dòng)傳輸交易雙方各項(xiàng)信息,例如付款、商品選擇、訂貨、配送以及流通等,開(kāi)展無(wú)紙貿(mào)易,在極大程度上促使訂貨成本降低,提高驗(yàn)收效率。另一方面,對(duì)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)予以構(gòu)建。在連鎖超市配送中心中,其自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)即將商場(chǎng)、供應(yīng)商以及配送中心這三者形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng),從傳統(tǒng)的“點(diǎn)”擴(kuò)散至“線”“面”,即從超市內(nèi)信息系統(tǒng)向超市之間的信息系統(tǒng)或者供應(yīng)鏈的水平與垂直整合擴(kuò)散,進(jìn)而形成“體”,即對(duì)跨企業(yè)或者跨國(guó)的供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。

(四)引入現(xiàn)代存貨管理方法

要促使連鎖超市存貨管理水平實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,需引入現(xiàn)代存貨管理方法,例如經(jīng)濟(jì)批量模型或者ABC分類控制法等。ABC方法即結(jié)合存貨品種在所有存貨中的種類、金額比例等將其分為三類,其中A類存貨的數(shù)量與品種在所有存貨中約占10%,資金比例卻高達(dá)70%;B類存貨數(shù)量占20%至30%,資金則占20%左右;C類存貨數(shù)量占60%至70%,金額占10%。由此可知,A類存貨對(duì)于超市而言十分重要,管理好這類存貨就相當(dāng)于超市中消耗金額在60%至80%左右的存貨有優(yōu)良的管理效果,因此對(duì)于連鎖超市而言,應(yīng)在確保供給充足的情況下盡量減少A類物資存貨額,避免占用過(guò)多資金,且將盤點(diǎn)制度全面嚴(yán)格落實(shí)到位;C類存貨有較多品種,但是消耗金額少,因此可使用批量采購(gòu)法,促使采購(gòu)成本降低;B類存貨介于上述兩者之間,只需使用常規(guī)法進(jìn)行管理。此外,企業(yè)還要在資金占用與成本耗費(fèi)最少的情況下對(duì)存貨數(shù)量進(jìn)行有效控制,以滿足連鎖超市經(jīng)營(yíng)所需。因此,連鎖超市可采用最佳庫(kù)存模型與采購(gòu)批量模型,在價(jià)格最優(yōu)前提下,采購(gòu)最合理的批次與數(shù)量,在最大程度上降低庫(kù)存成本。

(五)提升配送中心工作效率

首先要對(duì)連鎖超市配送中心工作流程進(jìn)行完善。我國(guó)連鎖超市在架設(shè)配送中心工作流程時(shí)可結(jié)合自身實(shí)際充分借鑒其他超市的成功經(jīng)驗(yàn)。比如沃爾瑪?shù)呐渌椭行脑陂_(kāi)展物流配送時(shí)一直將顧客需求作為中心點(diǎn),因此我國(guó)連鎖超市需基于不斷實(shí)踐改進(jìn)并完善配送流程,進(jìn)而構(gòu)建具有完整性的物流配送管理體系。其次,要促使配送中心的設(shè)備自動(dòng)化與機(jī)械化程度得到提升。連鎖超市在將先進(jìn)搬運(yùn)設(shè)備引進(jìn)的同時(shí)還需強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究,注重引進(jìn)專業(yè)存貨人才。連鎖超市還需結(jié)合超市未來(lái)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)建自有倉(cāng)庫(kù),確保其獨(dú)立性并完善相關(guān)設(shè)施,提升冷藏與保鮮技術(shù),保證產(chǎn)品質(zhì)量。最后,建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并加快進(jìn)程。連鎖超市配送中心需強(qiáng)化對(duì)EDI技術(shù)與Internet技術(shù)的認(rèn)識(shí),引進(jìn)條碼技術(shù)與ERP技術(shù),充分利用網(wǎng)絡(luò)連接供應(yīng)商、物流商以及各個(gè)門店,在超市內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源與信息共享,全程管理配送各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇6

1.1會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目不豐富，會(huì)員優(yōu)惠執(zhí)行效果較差。

會(huì)員是超市的忠誠(chéng)顧客，會(huì)員對(duì)超市的印象直接影響到超市在社會(huì)上的知名度與美譽(yù)度。作為會(huì)員，顧客更希望從超市中得到更多的優(yōu)惠商品，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)有高達(dá)82%持有會(huì)員卡的顧客認(rèn)為他們作為會(huì)員并沒(méi)有得到許多的優(yōu)惠，可見(jiàn)揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)在會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)上并沒(méi)有做到很完善，顧客并沒(méi)有感覺(jué)到作為會(huì)員得到更多的優(yōu)惠，這將直接影響到顧客對(duì)超市的滿意度。

1.2賣場(chǎng)布局不合理，選購(gòu)商品難度大，服務(wù)效率較低。

在“顧客意見(jiàn)調(diào)查反饋”問(wèn)題調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)的意見(jiàn)集中體現(xiàn)為：賣場(chǎng)商品擺放無(wú)規(guī)則、商品主題不明顯、價(jià)格牌標(biāo)注混亂以及賣場(chǎng)整體氛圍感覺(jué)壓抑。首先，凌亂的商品擺放導(dǎo)致顧客在選購(gòu)商品時(shí)很難找到自己想要的商品，浪費(fèi)了顧客寶貴的時(shí)間；其次，商品價(jià)格牌標(biāo)注不對(duì)位致使顧客在選購(gòu)商品時(shí)很難獲得商品的準(zhǔn)確信息，增加了顧客選購(gòu)商品的難度，降低了超市銷售作業(yè)效率；再者，壓抑的賣場(chǎng)氛圍破壞了顧客愉悅的購(gòu)物心情，降低了顧客的購(gòu)買欲望，也降低了顧客對(duì)超市良好的印象。

1.3售后服務(wù)范圍窄，信息反饋不充分。

良好的信息反饋體系是零售賣場(chǎng)與顧客建立長(zhǎng)久關(guān)系的有效機(jī)制，可以幫助超市了解到顧客對(duì)超市經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和建議。在對(duì)揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)信息反饋問(wèn)題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超市與顧客之間的互動(dòng)很少。這就使得顧客對(duì)超市的意見(jiàn)與建議不能及時(shí)有效地反饋給超市，這明顯是超市在售后信息收集和反饋制度上出現(xiàn)了問(wèn)題，若此問(wèn)題得不到有效的改善，勢(shì)必會(huì)拉遠(yuǎn)超市與顧客之間的距離，降低顧客對(duì)超市的忠誠(chéng)度，直接影響超市日后的發(fā)展。

1.4客戶信息得不到充分利用，客戶細(xì)分過(guò)于簡(jiǎn)單。

揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)簡(jiǎn)單地將客戶劃分為會(huì)員客戶和普通客戶，沒(méi)有充分利用顧客的購(gòu)買信息進(jìn)行更深入的客戶細(xì)分。對(duì)客戶細(xì)分不深入，公司就無(wú)法根據(jù)不同的顧客需求或顧客等級(jí)提供有針對(duì)性的、差異化的服務(wù)。

2改進(jìn)揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的對(duì)策和建議

對(duì)策來(lái)源于問(wèn)題，下面我們就針對(duì)揚(yáng)州A超市賣場(chǎng)在客戶關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策與建議：

2.1增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率

2.1.1會(huì)員服務(wù)改進(jìn)措施。

針對(duì)會(huì)員并沒(méi)感覺(jué)到獲得太多優(yōu)惠的問(wèn)題：①多增加會(huì)員商品，讓顧客可以經(jīng)常看到和買到會(huì)員商品，這樣會(huì)增加顧客作為會(huì)員的優(yōu)越感，提升會(huì)員對(duì)超市的忠誠(chéng)度與認(rèn)同感。②超市可自定一個(gè)“會(huì)員日”，所有會(huì)員在會(huì)員日這一天都可以獲得超市的更多優(yōu)惠，給會(huì)員一種非常優(yōu)惠的感覺(jué)。③利用會(huì)員卡信息在會(huì)員生日當(dāng)天發(fā)送生日短信祝福，從而讓會(huì)員感受到超市服務(wù)很周詳。針對(duì)顧客享受會(huì)員價(jià)的海報(bào)商品與實(shí)際銷售商品不相符的問(wèn)題：①加強(qiáng)對(duì)DM海報(bào)商品真實(shí)度的內(nèi)部監(jiān)管與檢查。②為顧客建立DM海報(bào)商品糾錯(cuò)平臺(tái)，并有一定獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以讓顧客感覺(jué)到超市是值得信任的，同時(shí)也是超市對(duì)自身的一種考評(píng)。針對(duì)特價(jià)商品在特價(jià)期間出現(xiàn)空架現(xiàn)象的問(wèn)題：①企業(yè)貨品應(yīng)準(zhǔn)備充足，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的監(jiān)管，在發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品不足時(shí)，及時(shí)組織訂貨，防止因商品缺貨給顧客帶來(lái)的困擾。②留下顧客聯(lián)系方式，事后及時(shí)聯(lián)系。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)到自己是被超市重視的，能大大提高會(huì)員顧客對(duì)超市的滿意度。

2.1.2方便顧客選購(gòu)改進(jìn)措施。

針對(duì)超市導(dǎo)購(gòu)人員不足且導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題：①增加優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量，防止出現(xiàn)顧客在購(gòu)物過(guò)程中碰到問(wèn)題卻找不到人員解決的情況。②對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗中監(jiān)督，崗后績(jī)效考評(píng)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)提高導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)水平；對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行崗中監(jiān)督及時(shí)糾正他們不正確的地方，使他們更好地服務(wù)顧客；量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行有效的考評(píng)機(jī)制，可以讓員工更加積極主動(dòng)地解決顧客在購(gòu)物過(guò)程中碰到的問(wèn)題。針對(duì)購(gòu)物環(huán)境不理想的問(wèn)題：①對(duì)超市商品的陳列與擺放進(jìn)行設(shè)計(jì)，調(diào)整超市商品擺放不合理的地方，盡可能地將關(guān)聯(lián)商品擺放在一起，讓顧客可以更加方便地找到自己想買的商品，節(jié)省顧客的時(shí)間。②更新完善硬件設(shè)施，做好對(duì)賣場(chǎng)音樂(lè)播放的選擇。購(gòu)物本身應(yīng)該是一種快樂(lè)的消費(fèi)，超市更應(yīng)該為顧客營(yíng)造快樂(lè)購(gòu)物的氛圍，賣場(chǎng)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境會(huì)帶給顧客好心情，同樣也會(huì)提升賣場(chǎng)在顧客心中的印象。針對(duì)為顧客結(jié)賬服務(wù)效率低的問(wèn)題：①對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)并定期進(jìn)行考評(píng)。②設(shè)置快速結(jié)賬口（針對(duì)超市高峰段提出的快速結(jié)賬口）。讓購(gòu)物比較少的顧客可以快速結(jié)賬，節(jié)省了顧客時(shí)間，也為超市提供了有序的結(jié)賬環(huán)境，從而提高超市收銀作業(yè)的效率。

2.1.3售后服務(wù)改進(jìn)措施。

針對(duì)售后服務(wù)信息收集反饋制度不完善的問(wèn)題：①定期選派調(diào)查員對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行售后問(wèn)卷調(diào)查，收集售后信息，可以讓超市了解到什么樣的產(chǎn)品更讓顧客滿意，及時(shí)收集到顧客對(duì)超市服務(wù)的建議，便于超市迅速調(diào)整賣場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)及服務(wù)水平。②定期隨機(jī)抽選顧客開(kāi)展茶話會(huì)，并贈(zèng)送小禮品，以進(jìn)行感情溝通。③建立與顧客交流的平臺(tái)。超市可以購(gòu)買客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，建立網(wǎng)上信息互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)地與顧客進(jìn)行互動(dòng)，拉近超市與顧客的距離。

2.2全面收集客戶信息，采用ABC分類法對(duì)客戶進(jìn)行分類，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

生活中很多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都符合“20/80”規(guī)律，超市的客戶群體也符合“20/80”規(guī)律，即“關(guān)鍵的是少數(shù)，次要的是多數(shù)”。一般情況下，年購(gòu)物總額占60%-70%的客戶數(shù)量只占10%-20%，這類客戶稱為超市的重點(diǎn)客戶，即A類客戶；相反，年購(gòu)物總額占10%-20%、客戶數(shù)量卻占60%-70%的這類客戶稱為超市的次要客戶，即C類客戶；年購(gòu)物總額與客戶數(shù)量比重都在20%左右的這類客戶稱為一般客戶，即B類客戶。對(duì)于A類重點(diǎn)客戶，給予其足夠重視并投入資金和資源，讓他們享有最佳的客戶待遇，如向其提供最周到完整的服務(wù)項(xiàng)目和最快的服務(wù)效率，針對(duì)各個(gè)客戶的特點(diǎn)，建立客戶服務(wù)檔案，制定一對(duì)一的服務(wù)方案，滿足其個(gè)性化需求；而對(duì)于數(shù)量最多，價(jià)值貢獻(xiàn)額居中的B類客戶，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)和網(wǎng)上溝通等方式了解他們的消費(fèi)動(dòng)向，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議并及時(shí)改進(jìn)，培養(yǎng)該類客戶的部分向A類客戶發(fā)展，成為超市的重點(diǎn)顧客，從而提高更大的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率；在超市客戶群中數(shù)量較少、貢獻(xiàn)價(jià)值最低的C類客戶，對(duì)他們進(jìn)行區(qū)分服務(wù)，對(duì)有潛力發(fā)展為B類客戶的，超市可投入一定的資源并對(duì)他們進(jìn)行開(kāi)發(fā)，若沒(méi)有發(fā)展?jié)摿?，超市可順其自然，不必投入過(guò)多資源。

3結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞:連鎖超市;經(jīng)營(yíng)管理;分析

連鎖超市是在改革開(kāi)放的大潮中逐漸發(fā)展起來(lái)的，它主要是某個(gè)超市品牌在同一城市不同的地點(diǎn)，或者是不同的城市中開(kāi)設(shè)連鎖超市，超市采用統(tǒng)一的管理模式和經(jīng)營(yíng)體系，例如華聯(lián)、物美就是有名的連鎖超市。我國(guó)的連鎖超市出現(xiàn)的時(shí)間較晚，相比于國(guó)外的連鎖超市規(guī)模比較小，管理水平低下，運(yùn)行模式不成熟，所以會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題。我們要找出原因，合理解決連鎖超市內(nèi)部存在的問(wèn)題。

一、連鎖超市差異化管理策略分析

在我們生活周圍有很多的連鎖超市，方便了人們的日常生活，如何在眾多的超市中脫穎而出，抓住消費(fèi)者的心，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益是連鎖超市應(yīng)該考慮的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)差異化管理可以提高連鎖超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以通過(guò)制定合理的企業(yè)文化、提供滿意的購(gòu)物服務(wù)以及保證產(chǎn)品物美價(jià)廉和個(gè)性化進(jìn)行連鎖超市的差異化管理。首先可以制定個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，例如我們?cè)诔匈?gòu)物的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)購(gòu)買的衣服覺(jué)得不合適的情況，一般的超市在沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況下是不退換的，一些超市為了吸引消費(fèi)者就打出了所購(gòu)商品無(wú)理由退換的規(guī)定，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)物。購(gòu)物停車一直是城市中的難題，因?yàn)槌兄苓呁＼嚥环奖?，消費(fèi)者放棄去購(gòu)買物品;一些超市推出根據(jù)購(gòu)物小票免費(fèi)停車的服務(wù)，以解決消費(fèi)者的停車顧慮。其次可以經(jīng)營(yíng)其他超市沒(méi)有的的個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)求新求奇的心理特點(diǎn)。最后對(duì)于其他超市都有的商品，可以采用價(jià)格策略，制定低于其他超市的價(jià)格，讓消費(fèi)者感覺(jué)超市里面的商品價(jià)格低廉，從而愿意多購(gòu)買本超市的商品。

二、連鎖超市細(xì)分化管理策略分析

連鎖超市具有規(guī)模大、商品種類多、流動(dòng)快、利潤(rùn)低的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者必須要對(duì)超市的周邊環(huán)境和自身發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)連鎖超市的市場(chǎng)和商品進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行科學(xué)的定位。

(一)對(duì)超市的地理位置進(jìn)行分析定位

連鎖超市一般是在同一城市的不同地點(diǎn)或者是不同的城市開(kāi)設(shè)的，每個(gè)超市周邊的環(huán)境及消費(fèi)者情況都是不一樣的，連鎖超市進(jìn)行選址時(shí)要對(duì)超市周邊的消費(fèi)者類型、消費(fèi)水平，購(gòu)買能力進(jìn)行分析，制定合理的超市布局及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在進(jìn)行超市促銷活動(dòng)時(shí)，也要根據(jù)銷售者的特點(diǎn)制定，讓消費(fèi)者愿意到超市進(jìn)行購(gòu)物，增加超市的回頭客。

(二)開(kāi)展連鎖超市的經(jīng)營(yíng)目的定位

超市的購(gòu)買人群大多數(shù)是家庭主婦，在超市購(gòu)買生活的必需品，男性到超市購(gòu)物的很少，因此超市要根據(jù)購(gòu)買人群的特點(diǎn)展示合適的商品。現(xiàn)在的超市一般是以零售商品為主，銷售者去超市購(gòu)物一般愿意一次性的購(gòu)買所需要的全部商品，從日常用品到生活必需品，超市應(yīng)該根據(jù)銷售者的購(gòu)買欲望，盡可能的提供比較全面的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到到超市可以方便購(gòu)物。

三、連鎖超市信息化管理策略分析

(一)信息化管理為連鎖超市提供了先進(jìn)的管理手段

隨著電子信息化的發(fā)展，越來(lái)越多的信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)中，連鎖超市要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該運(yùn)用信息化的管理。采用先進(jìn)的管理手段，可以把準(zhǔn)確的連鎖超市的信息記錄下來(lái)，例如超市產(chǎn)品的購(gòu)入銷售情況、超市發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用、每月的盈利情況。同時(shí)可以及時(shí)準(zhǔn)確的與其他的超市傳遞信息，方便超市的統(tǒng)一管理、合理布局，以實(shí)現(xiàn)連鎖超市的利益最大化。

(二)實(shí)體超市與網(wǎng)上超市結(jié)合發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的影響下，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，足不出戶就可以購(gòu)買自己需要的商品，方便消費(fèi)者購(gòu)物。連鎖超市也要順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展形態(tài)，提供網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，將自己的產(chǎn)品展示在網(wǎng)上超市，并有相關(guān)的人員提供服務(wù)，在線解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。網(wǎng)上超市可以省去店面費(fèi)用及人員成本，提高企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)體超市與網(wǎng)上超市相互配合，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上訂單時(shí)，實(shí)體超市要及時(shí)配備專人配送，超市在進(jìn)行產(chǎn)品配送時(shí)，可以直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，具有宣傳、推廣、收集客戶的積極作用。

(三)注重商品的品類管理

目前，大型連鎖超市都非常注重商品的品類管理，將商品分為了不同的類型，主要包括生活雜貨、生鮮食品、電器、服飾、五金百貨幾個(gè)大的類型。每一個(gè)類型都有非常豐富的品種。在陳列布置方式上，需要應(yīng)用指示標(biāo)志與顯示標(biāo)牌，讓消費(fèi)者可以迅速找到想要購(gòu)買的商品，此外，還可以將相關(guān)以及可以替代的商品擺放在一起，分在同一個(gè)類別，既可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行選擇，還可以便于連鎖超市的管理。

(四)應(yīng)用科學(xué)的服務(wù)策略

目前，連鎖超市之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，其競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是商品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，為了在激烈的市場(chǎng)中獲取一席之地，連鎖超市需要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，制定出科學(xué)的服務(wù)策略。為了滿足顧客的需求，需要為其提供舒適、干凈的購(gòu)物環(huán)境，用熱情周到的態(tài)度來(lái)迎接顧客，讓顧客可以獲取到積極的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，還要調(diào)整好商品擺放形式，比如，在夏季可組合防曬防暑的商品群，另辟一個(gè)區(qū)域設(shè)立專柜銷售，在冬季可組合滋補(bǔ)品的商品群、火鍋湯料底料輔料商品群，這些特色化的商品群能夠給許多顧客帶來(lái)方便和實(shí)惠。四、結(jié)語(yǔ)總之，我國(guó)有很多的連鎖超市，制定合理的經(jīng)營(yíng)策略是連鎖超市發(fā)展的先決條件，文中提出的經(jīng)營(yíng)策略連鎖超市應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)綜合使用，現(xiàn)階段我國(guó)的連鎖超市還有一些不足，我們期待超市制定適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

作者:肖含瑜 單位:湖南省邵陽(yáng)市第一中學(xué)

參考文獻(xiàn):

［1］趙曦，鄭智峰．論提升中國(guó)農(nóng)村居民消費(fèi)能力的社會(huì)保障動(dòng)力［J］．西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社科版)，2010(02)．

［2］周永姣．農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)建:基于杭州華辰連鎖超市有限公司的實(shí)證分析［J］．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009(13)．

篇8

關(guān)鍵詞：超市管理 收銀系統(tǒng) 管理系統(tǒng)

一、超市收銀管理信息化的必要性

超市作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)銷售商品最廣、數(shù)量最多、人流最多的一種市場(chǎng)，有種類繁多的商品信息和其他信息需要處理。以前人們對(duì)信息管理的主要方式是基于文本、表格等紙介質(zhì)，對(duì)于各種商品的購(gòu)銷存情況的統(tǒng)計(jì)和核實(shí)等往往進(jìn)行人工檢查。不僅數(shù)據(jù)信息處理量大，而且數(shù)據(jù)繁多，容易丟失、不易整理。當(dāng)今時(shí)代對(duì)效率的要求日益提高，如果利用傳統(tǒng)的手工收銀方式，那么不僅收銀員辛苦，還會(huì)導(dǎo)致效率低下，收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)。因而需要用軟件控制銷售和管理來(lái)取代傳統(tǒng)手工方式。

二、我國(guó)超市收銀管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀

目前我國(guó)的超市一般使用超市POS收銀系統(tǒng)。

大中型超市現(xiàn)在的收銀系統(tǒng)一般都是C/S架構(gòu)的，即客戶端/服務(wù)器模式。前臺(tái)的客戶端程序直接訪問(wèn)服務(wù)器程序，服務(wù)器程序查詢、操縱后臺(tái)的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，并把操作結(jié)果返回給客戶端程序。這里的客戶端即超市pos收銀系統(tǒng)前臺(tái)收銀機(jī)。

小型超市一般使用單機(jī)版POS收銀系統(tǒng)。一般由負(fù)責(zé)日常銷售工作的前臺(tái)收銀系統(tǒng)和作為管理商品信息的后臺(tái)管理系統(tǒng)兩部分組成。前臺(tái)收銀系統(tǒng)支持商品的銷售、退貨、打折、變價(jià)處理，銷售數(shù)據(jù)的掛起、恢復(fù)功能，銷售小票的打印功能，銷售數(shù)據(jù)查詢等統(tǒng)計(jì)功能。后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)貨物流轉(zhuǎn)進(jìn)行全面管理。它可以實(shí)現(xiàn)各種單據(jù)的電腦化，并對(duì)銷售數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；可以管理倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存會(huì)員的所有個(gè)人和購(gòu)物信息以及完整的財(cái)務(wù)管理。

另外，我國(guó)許多大型超市的物流管理也進(jìn)入電子化。例如家家旺連鎖超市原來(lái)在物流配送上存在物流配送基礎(chǔ)薄弱，配送成本高，物流、資金流、信息流不協(xié)調(diào)等問(wèn)題。采用電子化物流結(jié)算平臺(tái)，開(kāi)展物流配送的垂直一體化和水平一體化，建設(shè)區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善信息服務(wù)功能。物流管理的電子化，給超市管理帶來(lái)了便利。

三、國(guó)外超市收銀管理的研究情況

目前國(guó)外幾乎所有的大型超市擁有完善的物流配送體系，例如沃爾瑪?shù)却笮统卸加凶约旱奈锪髋渌椭行?，采用先進(jìn)的物流和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品采購(gòu)、庫(kù)存、銷售的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。連鎖超市的經(jīng)營(yíng)管理，從進(jìn)貨、銷售到調(diào)撥和庫(kù)存管理，都采用MIS系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，從而大大提高管理水平，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于商品采購(gòu)，國(guó)外已將VMI---Vendor Managed Inventory運(yùn)用于超市的物流管理。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商與超市建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，在信息和知識(shí)共享、合作關(guān)系充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈伙伴將尋求更深層次的整合。他們開(kāi)始交換某些決策權(quán)、工作職責(zé)和資源，以加強(qiáng)協(xié)作，共同努力開(kāi)拓市場(chǎng)。

四、超市收銀管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)

（1）能迅速而準(zhǔn)確地完成前臺(tái)收銀的工作，同時(shí)能保存完整的一段時(shí)間的記錄；（2）能夠自動(dòng)儲(chǔ)存、整理所記錄的銷售資料，作為提供給后臺(tái)電腦處理的依據(jù)，并且可打印出各種收銀報(bào)表、讀帳、清帳和時(shí)段部門帳；（3）能準(zhǔn)確、迅速地獲得商品銷售信息，在商品管理上有助于調(diào)整進(jìn)貨，有的放矢的進(jìn)行商品的進(jìn)貨和銷售；（4）有利于合理地分配人力資源，節(jié)省人工費(fèi)用；（5）對(duì)于連鎖超市，中央電腦可利用通訊聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向每一家超市門店輸送下達(dá)管理指令、商品價(jià)格變動(dòng)、商品配送等，便于管理。

2.缺點(diǎn)

（1）因采用C/S結(jié)構(gòu)，需用戶在客戶端安裝軟件；（2）體系封閉，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，更無(wú)法支持電子商務(wù)；（3）由于技術(shù)方面的限制，傳統(tǒng)軟件無(wú)法做到庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)處理事前的預(yù)測(cè)并提供前瞻性信息，造成信息單一、落后且缺乏前瞻性；（4）很少考慮管理，其目的是對(duì)外報(bào)告，軟件仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)束縛；（5）；現(xiàn)有的大型商品管理系統(tǒng)，成本很高，且功能過(guò)于強(qiáng)大而造成工作繁瑣。

五、總結(jié)

隨著信息技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，超市收銀管理系統(tǒng)的數(shù)字化、信息化將成為主流。超市收銀管理的信息化將使超市的資金流、物流、客戶流控制結(jié)合在一起，在進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面，給超市的運(yùn)營(yíng)提供有力的幫助。因此，建立超市收銀管理系統(tǒng)是有積極意義的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙明才.商品管理系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及利用[D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009-10-10

篇9

關(guān)鍵詞：農(nóng)村連鎖超市現(xiàn)狀；物流成本管理；方法

隨著我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，農(nóng)村購(gòu)買力也在不斷增強(qiáng)，這使得農(nóng)村的商業(yè)流通變得十分快速，農(nóng)村的市場(chǎng)前景頗為廣闊，隨著城市之間的競(jìng)爭(zhēng)加大，市場(chǎng)空間變得狹小，許多商家將投資目光投放到農(nóng)村的商業(yè)市場(chǎng)。如今，連鎖超市已經(jīng)遍布在大江南北的農(nóng)村地帶，連鎖超市在農(nóng)村廣闊商業(yè)圈扎根的同時(shí)，也出現(xiàn)了一定的弊端，連鎖超市的自身發(fā)展與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣息息相關(guān)。當(dāng)前在農(nóng)村的物流和技術(shù)手段并不是很先進(jìn)，這樣的情況使得農(nóng)村連鎖超市的物流產(chǎn)生的成本過(guò)高，基于以上所述內(nèi)容，本文將對(duì)導(dǎo)致物流成本高的原因進(jìn)行分析，從中找出科學(xué)、合理的管理策略，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展。

一、現(xiàn)今農(nóng)村連鎖超市的狀況

(一)物流管理缺乏社會(huì)化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)手段

如今農(nóng)村連鎖超市的數(shù)量不斷增加，在擁有廣闊商業(yè)前景的同時(shí)，也受到超市自身和環(huán)境的限制，首先從超市內(nèi)部的角度來(lái)看，縱觀超市的整體，超市內(nèi)的專業(yè)水平不高，由于超市都有單獨(dú)的供應(yīng)商和物流渠道，物流活動(dòng)較為分散，庫(kù)存積壓和斷貨的現(xiàn)象層出不窮，同時(shí)庫(kù)存的成本也較高。其次從超市外部的環(huán)境來(lái)看，農(nóng)村地區(qū)的物流專業(yè)水平低，社會(huì)化意識(shí)較為淡薄，這樣缺乏社會(huì)化和專業(yè)化的物流管理對(duì)農(nóng)村連鎖超市始終有著一定的制約作用，導(dǎo)致超市不具有核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，阻礙超市的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)物流信息技術(shù)手段落后

一些連鎖超市的通信系統(tǒng)不健全，導(dǎo)致分店和總店之間的溝通受到阻礙。針對(duì)農(nóng)村連鎖超市中的技術(shù)指導(dǎo)、銷售管理、信息交流以及商品的配送調(diào)劑無(wú)法完成。關(guān)于連鎖超市的配送中心尚停留在人工的管理和記賬，并沒(méi)有記錄在電腦中的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致自身超市的經(jīng)營(yíng)信息缺乏科學(xué)的管理，同時(shí)，支持決策系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)不完善，庫(kù)存積壓缺貨斷貨現(xiàn)象的出現(xiàn)也降低了進(jìn)貨、出貨的準(zhǔn)確程度。除此之外，一些農(nóng)村連鎖超市和供應(yīng)商之間缺乏積極的溝通，數(shù)據(jù)交換也不能及時(shí)的進(jìn)行，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行積極的應(yīng)用。

(三)超市經(jīng)營(yíng)物流成本高

由于我國(guó)農(nóng)村的人口居住地比較分散，且交通運(yùn)輸不發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，物流并沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系，導(dǎo)致商品的物流成本高。關(guān)于配送中心方面的建設(shè)缺乏經(jīng)濟(jì)投入，企業(yè)配送中心建設(shè)滯后。與此同時(shí)，農(nóng)村連鎖超市的配送能力弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)商品的完全配送，使得配送商品的成本較高，一些流通企業(yè)參與農(nóng)村連鎖超市試點(diǎn)建設(shè)普遍出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。

二、物流成本管理方法

(一)增強(qiáng)員工的物流成本認(rèn)識(shí)

一些超市的員工對(duì)物流成本缺乏正確的認(rèn)識(shí)，這對(duì)超市的物流管理、成本活動(dòng)產(chǎn)生著不利的影響。因此，加強(qiáng)超市員工的培訓(xùn)尤為重要，首先要讓員工對(duì)物流管理保持準(zhǔn)確的認(rèn)知與了解，并且能夠清楚的認(rèn)識(shí)物流管理與超市經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。因?yàn)槌械奈锪鞴芾硎窃鰪?qiáng)超市競(jìng)爭(zhēng)力、增加超市利潤(rùn)的重要保證。所以，需要超市管理人員和員工正確認(rèn)識(shí)物流管理以及物流成本管理的重要性，要知道物流成本與超市經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，而不是獨(dú)立的存在一個(gè)部門或是一個(gè)環(huán)節(jié)，超市的物流成本存在物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

(二)提高物流系統(tǒng)的效率

物流系統(tǒng)與超市的競(jìng)爭(zhēng)力、盈利水平息息相關(guān)，因此，構(gòu)建一個(gè)高效率的物流系統(tǒng)尤為重要。優(yōu)化超市的物流系統(tǒng)需要結(jié)合超市自身的經(jīng)營(yíng)狀況，在此基礎(chǔ)之上尋找一個(gè)合理的物流運(yùn)作方式。超市的物流管理部門包括物流系統(tǒng)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，是優(yōu)化物流系統(tǒng)的主導(dǎo)者，也是提高物流系統(tǒng)效率的重要途徑。

(三)完善物流成本的核算

如今我國(guó)農(nóng)村的物流配送自有專屬車隊(duì)配送，但是整體的配送中心現(xiàn)代化水平較低。因此，在物流成本核算時(shí)，應(yīng)該按成本責(zé)任單位及費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)核算，統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)相結(jié)合的物流成本核算方式，這樣的方式不需要對(duì)現(xiàn)行成本核算的帳表體系進(jìn)行調(diào)整就可以將物流成本信息進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解。

(四)加快農(nóng)村超市配送中心建設(shè)

針對(duì)于農(nóng)村超市配送中產(chǎn)生的局限性，加快農(nóng)村超市配送中心建設(shè)尤為重要。首先，需要從根本上解決這一問(wèn)題，擴(kuò)大連鎖超市和農(nóng)村超市的配送率，努力提升配送的質(zhì)量。進(jìn)一步完善管理終端，是主渠道進(jìn)貨的重要基礎(chǔ)條件。其次，需要制定配送中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也需要相應(yīng)的政策優(yōu)惠加以扶持，以此來(lái)推進(jìn)農(nóng)村連鎖超市配送中心的建設(shè)。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今我國(guó)農(nóng)村連鎖超市的物流成本過(guò)高已經(jīng)成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的障礙，有效的控制和管理物流成本是物流成為連鎖企業(yè)“第三利潤(rùn)源”的重要前提。只有進(jìn)行有效的控制和管理物流成本才可以降低物流成本，從而增強(qiáng)連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這已經(jīng)成為增大超市利潤(rùn)空間的必要條件。

作者:李運(yùn)鑫 單位:安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；超級(jí)市場(chǎng)；商品管理；改進(jìn)措施

人類從遠(yuǎn)古時(shí)期的以物易物到今天的商品經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，這一切都?xì)w功于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生、興盛。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是符合社會(huì)歷史發(fā)展規(guī)律的，由此而產(chǎn)生的超級(jí)市場(chǎng)也是時(shí)展的產(chǎn)物。因此，超級(jí)市場(chǎng)一定會(huì)成為商品銷售的一種有效途徑，必然會(huì)形成一種趨勢(shì)。但是，超級(jí)市場(chǎng)面積的廣闊性、商品的多樣性也導(dǎo)致了管理工作的復(fù)雜性。超級(jí)市場(chǎng)的商品管理工作已經(jīng)成為限制超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展的巨大阻礙，所以超級(jí)市場(chǎng)的商品管理工作亟待解決。

一、商品管理的主要原則

1.商品的齊全性

一般來(lái)說(shuō)，超市的商品價(jià)格要高于外面攤位的商品價(jià)格，但是，超市還是吸引著更多的人去購(gòu)物，究其原因是因?yàn)槌歇?dú)有的優(yōu)勢(shì)――產(chǎn)品齊全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超市基本上能滿足人們的80%左右的商品需求，人們的購(gòu)物需求在超市就能得到很大程度上的滿足。由此看來(lái)，商品的齊全性是超市在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝負(fù)的關(guān)鍵。

2.商品的優(yōu)選性

根據(jù)商品盈利的特性，我們可以知道每種商品的盈利情況都是不一樣的。超市要想獲得更高的營(yíng)業(yè)額必須要弄清超市內(nèi)最受歡迎的商品和利潤(rùn)最大的商品。超市管理者必須關(guān)注這類商品的銷售情況、并盡量去發(fā)掘同類產(chǎn)品的商品優(yōu)選意識(shí)，從而促進(jìn)超市創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

二、超市商品的基本銷售定位

要想更好地經(jīng)營(yíng)超市，首先，必須對(duì)自己超市的商品做最基本的銷售定位。其次，商品銷售定位并不是隨便就可以做出的，一個(gè)好的商品銷售定位是建立在充分調(diào)研的基礎(chǔ)之上的。最后，在對(duì)商品作銷售定位時(shí)一定要按照以下幾個(gè)方面循序進(jìn)行。

1.目標(biāo)客戶分析

決定超市商品銷售情況的最主要因素就是目標(biāo)顧客，而目標(biāo)客戶又受多種因素的影響。首先，地理位置對(duì)超市商品的銷售狀況的影響是不可估量的，超市所在的地理位置在很大程度上決定著超市的顧客量。其次，顧客的收入水平、職業(yè)、文化程度等都影響著顧客對(duì)商品的選擇。最后，最重要的一點(diǎn)是顧客的消費(fèi)心理。顧客的消費(fèi)心理直接決定著消費(fèi)行為，決定著他們對(duì)商品的選購(gòu)。

2.目標(biāo)客戶的需求定位

超市在選址開(kāi)業(yè)之前一定要對(duì)目標(biāo)客戶的需求有最準(zhǔn)確的分析、定位，即使在營(yíng)業(yè)過(guò)程中也要對(duì)此不斷完善。除此之外，還可以在售后服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)顧客的反饋來(lái)了解顧客的真正需求。

3.商品定位

在做好最基本的定位工作后，就可以開(kāi)始對(duì)商品進(jìn)行定位。對(duì)于一些不易銷售的商品可與其他熱銷商品進(jìn)行捆綁銷售，或開(kāi)展一些特價(jià)活動(dòng)，來(lái)吸引消費(fèi)者，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。

三、商品的采購(gòu)管理

商品的采購(gòu)工作也是影響超市盈利的主要因素，必須重視商品的采購(gòu)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控商品的采購(gòu)程序，保證商品采購(gòu)的合理性。

1.完善的商品采購(gòu)制度

商品的采購(gòu)環(huán)節(jié)是超市商品銷售的重要環(huán)節(jié)，是維持超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶。要想保證真正做好采購(gòu)管理工作，必須要有一個(gè)系統(tǒng)而完善的采購(gòu)制度的支撐。不同的采購(gòu)制度各有優(yōu)缺點(diǎn)，一般比較常用的是連鎖店總部有限授權(quán)的采購(gòu)制度。這種特殊的采購(gòu)制度完全體現(xiàn)了采購(gòu)的統(tǒng)一性與靈活性，極大地便利了采購(gòu)工作。

2.嚴(yán)格采購(gòu)人員職責(zé)

采購(gòu)人員作為商品采購(gòu)工作中唯一的權(quán)利持有者，能在很大程度上決定采購(gòu)商品的產(chǎn)家和商品的種類。因此，一定要嚴(yán)格規(guī)范采購(gòu)人員的職責(zé)，保證采購(gòu)工作的純潔性和合理性。

我們?cè)谙硎艹斜憷畹耐瑫r(shí)也必須接受它存在的不合理因素。為了進(jìn)一步提高超市的質(zhì)量，我們必須對(duì)超市的商品管理工作作相應(yīng)的改進(jìn)，以此來(lái)規(guī)范超市的商品管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦小珊.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下超級(jí)市場(chǎng)的商品管理初探[J].湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（5）：49―50.

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