導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

那么如何創(chuàng)造銷售團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？銷售主管在其中又應(yīng)該起到哪些作用。在與同行的探討與自己的實(shí)踐中，我們認(rèn)為以下幾點(diǎn)是必須的。

變個(gè)人英雄主義為團(tuán)隊(duì)英雄主義

盡管中國(guó)一直有“溫、良、恭、儉、讓”的傳統(tǒng)，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售領(lǐng)域，還是有個(gè)人英雄主義的涌現(xiàn)，例如某人完成部門總銷售額的百分之八十左右等等的事例，這個(gè)時(shí)候銷售主管經(jīng)常把這個(gè)人樹成榜樣，激勵(lì)大家學(xué)習(xí)。但從銷售團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，這種做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)橐粋€(gè)人的銷售量突出，盡管和他的個(gè)人努力有關(guān)，也與很多客觀因素有關(guān)，例如銷售區(qū)域、個(gè)人外部關(guān)系等等。另外即使業(yè)務(wù)上有能力的差別，共同提高大家的能力也是必須的。

在一家上海的腫瘤產(chǎn)品銷售公司，揚(yáng)浦區(qū)的銷售量一直居于第一位，占全上海的一半以上，這當(dāng)然同該區(qū)銷售人員的個(gè)人客戶公關(guān)能力有關(guān)，但更重要的是上海治療腫瘤的三甲醫(yī)院主要集中在這里。先天的環(huán)境造成了這里的銷售量一直最大。如果此時(shí)便批評(píng)其他各區(qū)的銷售人員不努力是不公平的。此時(shí)如何做好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作就非常重要了，這就需要變個(gè)人英雄主義為團(tuán)隊(duì)英雄主義。

怎樣才能將個(gè)人英雄主義轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)英雄主義呢？現(xiàn)實(shí)操作中我們一般采取這種做法：將個(gè)人的銷售獎(jiǎng)金同整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成狀況掛鉤。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成率不高的時(shí)候，個(gè)人的獎(jiǎng)金也只能兌現(xiàn)一部分。關(guān)鍵的一點(diǎn)是讓大家了解銷售是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，必須每個(gè)人都努力才能將事情做好。只有當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成為公司的主力，個(gè)人的空間才能有更好的發(fā)揮。

建立學(xué)習(xí)互助型團(tuán)隊(duì)

筆者為很多公司做營(yíng)銷診斷的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題：有些公司根本不注重培訓(xùn)，只是讓下面的員工去拼命銷售產(chǎn)品。銷售主管只會(huì)向下面的銷售人員壓任務(wù)，然后采取末尾淘汰制。這樣的公司人人自危，每個(gè)人都有很大的壓力。只是為了完成任務(wù)而工作，根本不考慮學(xué)習(xí)和合作，甚至還在區(qū)域內(nèi)互相打壓。試問(wèn)這樣的銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力何在？

還有一些公司，盡管也做一些培訓(xùn)，但都流于表現(xiàn)。銷售出身的都知道，很多銷售的技巧和常識(shí)都來(lái)自老員工的傳、幫、帶。如果沒(méi)有這種經(jīng)歷，銷售人員的成長(zhǎng)就會(huì)很慢。在新老員工參差不齊的情況下片面開展銷量定命運(yùn)的政策，只會(huì)適得其反。就象讓80公斤級(jí)的舉重運(yùn)動(dòng)員去和52公斤級(jí)的舉重運(yùn)動(dòng)員比賽一樣，是比不出想要的結(jié)果的。

一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是個(gè)學(xué)習(xí)互助型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要互相學(xué)習(xí)、互相幫助。作為銷售主管應(yīng)該把這種精神貫徹成團(tuán)隊(duì)的主流。只有大家共同進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)提高。

建立銷售主管的個(gè)人向心力

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銷售主管的個(gè)人向心力非常重要。一個(gè)有向心力的銷售主管能把銷售團(tuán)隊(duì)有效凝聚在一起，沒(méi)有向心力也會(huì)讓一個(gè)本來(lái)可以很出色的團(tuán)隊(duì)成為一團(tuán)散沙。

雖然有句俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。但出色的銷售主管不一定要什么都比部下強(qiáng)。優(yōu)秀的銷售主管大都是能發(fā)掘部下潛力并能讓大家與之一起奮斗的。

在銷售主管中有兩個(gè)明顯的誤區(qū)，一是把自己當(dāng)老大，什么都隨著自己性子來(lái)。他們生怕失去自己的權(quán)威，不管哪方面都要壓部下一頭。這樣的主管自然不會(huì)有什么向心力，只會(huì)讓部下的心離自己越來(lái)越遠(yuǎn)，一旦有其他更好的工作，那么剩下的很可能是銷售主管孤家寡人。另一種是什么事情都遷就部下，做一個(gè)老好人。自以為這樣大家就會(huì)為自己賣命，殊不知到了一定階段的時(shí)候，他們就會(huì)想辦法取而代之或者利用銷售主管的包庇做一些違反公司規(guī)定的事，這時(shí)候，實(shí)際這些銷售主管自己成了自己的掘墓人。

那么有向心力的銷售主管是什么樣的呢？首先他應(yīng)該是一個(gè)正直、賞罰分明的人；其次他要能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的效益。另外他也要能體恤民情，真正把部下當(dāng)成自己的合作伙伴，只有這樣才能真正建立銷售主管的向心力，創(chuàng)造銷售團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇2

現(xiàn)代物流企業(yè)是通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息聯(lián)網(wǎng)等高科技手段，科學(xué)管理物流信息，將物流企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程集為一體的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。與傳統(tǒng)物流企業(yè)相比，現(xiàn)代物流企業(yè)有著更先進(jìn)的管理方法，成本更低，速度更快，庫(kù)存更少，準(zhǔn)確率更高，將傳統(tǒng)物流的功能進(jìn)行了延伸和擴(kuò)大，使物流管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系越來(lái)越密切。

1990年，普拉哈拉德和哈默爾首次提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念，并引起了極大反響。核心競(jìng)爭(zhēng)力是以企業(yè)的核心資源為基礎(chǔ)建立的，可支撐企業(yè)在市場(chǎng)上保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力?，F(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種在物流市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中頑強(qiáng)生存和不斷發(fā)展的能力，也是一種能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶需求的能力?，F(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有以下特點(diǎn)：是現(xiàn)代物流企業(yè)所擁有的、明顯優(yōu)于且難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的特殊能力；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠很好地滿足客戶的需求，維護(hù)客戶的重要利益；能夠使企業(yè)進(jìn)入多種市場(chǎng)領(lǐng)域。

二、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成分析

結(jié)合核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義、特征以及現(xiàn)代物流企業(yè)自身的特點(diǎn)，現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有以下六種構(gòu)成要素：

（一）生產(chǎn)能力 生產(chǎn)能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品的一種能力?，F(xiàn)代物流企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一員，它的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容就是為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，這也是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本能力。如果無(wú)法提供客戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)就無(wú)法生存?，F(xiàn)代物流企業(yè)只有不斷提高和改進(jìn)其生產(chǎn)能力，并不斷為客戶提供更多、更新的服務(wù)產(chǎn)品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要求，生產(chǎn)能力是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成要素。

（二）人力資源運(yùn)營(yíng)能力 人力資源運(yùn)營(yíng)能力是構(gòu)成現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”。它指的是企業(yè)人員的素質(zhì)及其工作效率和工作能力。由于現(xiàn)代物流企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其主要工作就是為客戶提供物流服務(wù)，而提供服務(wù)離不開人，提供服務(wù)質(zhì)量的高低也取決于提供服務(wù)的人的素質(zhì)及工作效率、工作能力等，再加上現(xiàn)代物流企業(yè)引入了高科技手段，并對(duì)物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，這些都離不開高素質(zhì)人員的工作。因此，人力資源是現(xiàn)代物流企業(yè)的核心資源，人力資源運(yùn)營(yíng)能力越高，其在市場(chǎng)上就越能立于不敗之地，核心競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)，人力資源運(yùn)營(yíng)能力是構(gòu)成現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。

（三）管理能力 管理能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)通過(guò)其高素質(zhì)管理人員運(yùn)用有效的管理方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種能力。現(xiàn)代物流企業(yè)可以通過(guò)先進(jìn)的物流管理方法，降低成本，加快速度，減少庫(kù)存，提高準(zhǔn)確率，將傳統(tǒng)物流的功能進(jìn)行了延伸和擴(kuò)大，使物流管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系越來(lái)越密切。企業(yè)管理能力的提高與其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高成正比，且關(guān)系密切。因此，管理能力是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最密切的構(gòu)成要素。

（四）服務(wù)能力 服務(wù)能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)可以滿足客戶需求的一種能力?，F(xiàn)代物流企業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)，其服務(wù)能力的高低對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響頗大。如果企業(yè)提供的服務(wù)不能滿足顧客的需求，那么企業(yè)將逐漸失去所有顧客，最終導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。只有不斷根據(jù)顧客的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越做越強(qiáng)，不斷提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，服務(wù)能力也是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。

（五）技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展能力 技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種能力。現(xiàn)代物流企業(yè)只有不斷研究客戶需要的新技術(shù)，開發(fā)客戶滿意的新產(chǎn)品，才能永遠(yuǎn)在市場(chǎng)上擁有優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的獨(dú)特能力，并能夠很好地滿足客戶的需求，維護(hù)客戶的重要利益，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。因此，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵構(gòu)成要素。

（六）交易能力 交易能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)與外部其他經(jīng)濟(jì)主體之間進(jìn)行交易和聯(lián)系的一種能力。由于現(xiàn)代物流企業(yè)主要是為客戶提供物流服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，它們提供的這些服務(wù)都離不開企業(yè)與外部他經(jīng)濟(jì)主體之間的交易和聯(lián)系，其交易能力越強(qiáng)，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。因此，提高企業(yè)的交易能力，可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。交易能力也是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素之一。

三、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

（一）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)務(wù)指標(biāo)體系構(gòu)建 現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六個(gè)構(gòu)成要素都各自有評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)形成了現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。

對(duì)表1中財(cái)務(wù)指標(biāo)的解釋如下：

第一，.資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和現(xiàn)金流量比率能夠反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力及為社會(huì)提供服務(wù)產(chǎn)品的能力，可以用來(lái)評(píng)價(jià)物流企業(yè)的生產(chǎn)能力。

第二，勞動(dòng)效率和相對(duì)勞動(dòng)效率可以反映人力資源的利用情況，其值越高說(shuō)明利用情況越好，故可以用來(lái)評(píng)價(jià)物流企業(yè)的人力資源運(yùn)營(yíng)能力。

第三，社會(huì)貢獻(xiàn)率、社會(huì)積累率以及物流利潤(rùn)率水平的值可以說(shuō)明物流企業(yè)的管理狀況如何。社會(huì)貢獻(xiàn)率可以反映物流企業(yè)使用其資產(chǎn)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力，社會(huì)積累率可以反映物流企業(yè)從其社會(huì)貢獻(xiàn)總額中拿出多大比例用于上交國(guó)家財(cái)政的情況，物流利潤(rùn)率水平可以反映物流企業(yè)的市場(chǎng)支持力情況，其數(shù)值與物流企業(yè)的市場(chǎng)支持力狀況成正比。

第四，評(píng)價(jià)物流企業(yè)服務(wù)能力的指標(biāo)有主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、物流服務(wù)成本推動(dòng)率和服務(wù)滲透支持率。主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率可以反映物流企業(yè)通過(guò)服務(wù)滲入而引起的產(chǎn)品附加值的提升狀況。物流服務(wù)成本推動(dòng)率可以反映物流企業(yè)的成本推動(dòng)其銷售增長(zhǎng)的情況。由于企業(yè)產(chǎn)生成本支出的目的是為了銷售產(chǎn)品，因此，我們不能簡(jiǎn)單地將成本視為一種無(wú)謂的消耗，而應(yīng)將其看作是一種能夠推動(dòng)銷售增長(zhǎng)的動(dòng)力。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低成本就是降低那些不能推動(dòng)銷售增長(zhǎng)的、過(guò)剩的成本。而由于服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)，這類企業(yè)的服務(wù)成本相對(duì)于實(shí)體成本來(lái)說(shuō)更能推動(dòng)銷售收入的增長(zhǎng)，故現(xiàn)代物流企業(yè)可以通過(guò)加大服務(wù)成本來(lái)增加銷售收入。物流服務(wù)成本推動(dòng)率的值越大，說(shuō)明推動(dòng)效果越好。服務(wù)滲透支持率反映的是物流企業(yè)中服務(wù)成本的增加所需要的銷售利潤(rùn)支持的數(shù)量。

第五，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率和每股收益增長(zhǎng)率的高低可以反映企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的收益多少，以及企業(yè)今后發(fā)展能力的大小。因此，這三個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)價(jià)物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力。

第六，每股收益、營(yíng)業(yè)活動(dòng)收益率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的值越高說(shuō)明企業(yè)與外部其他經(jīng)濟(jì)主體之間進(jìn)行交易和聯(lián)系的能力越強(qiáng)，可以評(píng)價(jià)物流企業(yè)的交易能力。

（二）基于層次分析法（AHP）的物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)針對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)屬性多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、通常具有多個(gè)層次結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，選出最適合它的評(píng)價(jià)方法――層次分析法（AHP）。本文運(yùn)用AHP方法對(duì)國(guó)內(nèi)著名的三家現(xiàn)代物流企業(yè)（具體名稱省略）的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，步驟如下：

（1）分析現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各構(gòu)成要素及其財(cái)務(wù)指標(biāo)體系之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。

從表1中可以看出，現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系可以分為三個(gè)遞階的層次，第一層是“現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”層次，代號(hào)為R，稱為目的層；第二層是“構(gòu)成要素”層次，包括生產(chǎn)能力等六個(gè)要素，代號(hào)分別為S1～S6，稱為準(zhǔn)則層；第三層是“財(cái)務(wù)指標(biāo)”層次，包括資產(chǎn)負(fù)債率等18個(gè)指標(biāo)，代號(hào)依次為T1～T18，稱為指標(biāo)層。

（2）根據(jù)大量專家給出的打分，構(gòu)建判斷矩陣。寫出判斷矩陣的相對(duì)重要度向量，并進(jìn)行相容性檢驗(yàn)，以剔除那些有問(wèn)題的判斷值。

第一，判斷矩陣R-S，如表2所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AR=［0.117，0.057，0.208，0.117，0.25，

0.25］T

λmax=1/6*（6.009+6.314+6.198+6.009+6.078+6.078）=6.114

C.I.=0.023＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

第二，判斷矩陣S1-Ti，如表3所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS1=［0.291，0.127，0.291，0.291］T

λmax=1/4*（4.309+3.291+4.309+4.309）=4.055

C.I.=0.018＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

第三，判斷矩陣S2-Ti ，如表4所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS2=［0.75，0.25］T

λmax=1/2*（2+2）=2

C.I.=0＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

第四，判斷矩陣S3-T i，如表5所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS3=［0.105，0.258，0.637］T

λmax=1/3*（3.036+3.04+3.04）=3.039

C.I.=0.02＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

第五，判斷矩陣S4-Ti，如表6所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS4=［0.23，0.648，0.122］T

λmax=1/3*（3.002+3.004+3.005）=3.004

C.I.=0.002＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

第六，判斷矩陣S5-Ti，如表7所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS5=［0.592，0.333，0.075］T

λmax=1/3*（3.015+3.016+3.012）=3.014

C.I.=0.007＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

第七，判斷矩陣S6-Ti，如表8所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS6=［0.149，0.066，0.785］T

λmax=1/3*（3.079+3.082+3.080）=3.08

C.I.=0.04＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過(guò)。

（3）計(jì)算現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)指標(biāo)總權(quán)重，見(jiàn)表9。

（4）分別計(jì)算出各備選方案的綜合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)值，并對(duì)其進(jìn)行排序，最后得出結(jié)論。

選出國(guó)內(nèi)三家著名的現(xiàn)代物流企業(yè)（企業(yè)名稱以甲、乙、丙代替），根據(jù)三家企業(yè)2009年的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，計(jì)算出評(píng)價(jià)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)指標(biāo)，然后得出這三家企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，見(jiàn)表10：

通過(guò)表10中計(jì)算出來(lái)的層次分析綜合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以看出，甲企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，其次是乙企業(yè)，丙企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最弱。由表9中可知，現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素中，交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力的權(quán)重最大（二者權(quán)重都為0.25），然后依次是管理能力（權(quán)重為0.208）、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力（二者權(quán)重都為0.117），最后是人力資源運(yùn)營(yíng)能力（權(quán)重為0.057）。因此，丙企業(yè)應(yīng)以提高權(quán)重最大的交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力為重點(diǎn)，采取相應(yīng)措施，不斷提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。而表10中顯示的數(shù)據(jù)表明，構(gòu)成丙企業(yè)交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)中，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、每股收益增長(zhǎng)率、每股收益和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都是三家企業(yè)中最低的。因此，丙企業(yè)應(yīng)采取措施使這些比率大幅度提高，從而不斷提高自己的交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力，同時(shí)兼顧其他要素水平的提高，這樣才能更有效地提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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篇3

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代企業(yè);品牌經(jīng)營(yíng);核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)銷售給目標(biāo)顧客,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利。在這個(gè)過(guò)程中完成了與目標(biāo)顧客的溝通,無(wú)論是好是壞,還是有意無(wú)意,在目標(biāo)顧客的心目中都已形成了或好或壞或一般的印象。這個(gè)印象就是品牌的雛形。品牌是一種產(chǎn)品乃至一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他產(chǎn)品和企業(yè)的標(biāo)志。對(duì)企業(yè)而言,它代表了一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力,對(duì)消費(fèi)者而言,它是質(zhì)量與信譽(yù)的保證,減少了消費(fèi)者的購(gòu)買成本和風(fēng)險(xiǎn)。因此,品牌為企業(yè)帶來(lái)的利益是內(nèi)在而持久的,品牌經(jīng)營(yíng)與品牌戰(zhàn)略應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)。品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐,沒(méi)有品牌戰(zhàn)略,就難以形成持久的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,一般競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)未必要有品牌戰(zhàn)略,但沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)則必然是沒(méi)有品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。

二、理解品牌、品牌經(jīng)營(yíng)及核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一,品牌。究竟什么是品牌呢?對(duì)品牌的定義有很多種,廣告專家J.P.瓊斯對(duì)品牌的界定是:品牌,指能為顧客提供其認(rèn)為值得購(gòu)買的功能利益及附加價(jià)值的產(chǎn)品,而營(yíng)銷大師菲利普?科特勒則認(rèn)為:“品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記、設(shè)計(jì)或是它們的組合運(yùn)用,其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品,并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來(lái)。”從感性角度看,品牌是一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)在視覺(jué)、情感、理念和文化等方面的綜合形象,當(dāng)你見(jiàn)到IBM你會(huì)聯(lián)想到“大藍(lán)”或藍(lán)色巨人,見(jiàn)到Mcdonald會(huì)想起快樂(lè)。品牌實(shí)質(zhì)上代表著賣者對(duì)交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。

第二,品牌經(jīng)營(yíng)。品牌經(jīng)營(yíng)是通過(guò)品牌實(shí)力的積累,塑造良好的品牌形象,從而建立顧客忠誠(chéng)度,形成品牌優(yōu)勢(shì),再通過(guò)品牌優(yōu)勢(shì)的維持與強(qiáng)化,最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌。品牌經(jīng)營(yíng)的核心思想是:品牌經(jīng)營(yíng)者通過(guò)其在品牌商譽(yù)、市場(chǎng)開發(fā)、銷售渠道、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)管理、品質(zhì)控制、人力資源、信息控制等市場(chǎng)營(yíng)銷軟件方面的優(yōu)勢(shì),形成強(qiáng)大的附著力,將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的外部資源納入本企業(yè)資源的運(yùn)作范圍,從而使品牌經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)擴(kuò)張能力及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力迅速提高。品牌經(jīng)營(yíng)是一種核心的信念,貫穿于整個(gè)企業(yè)之中,是形成企業(yè)文化的核心,是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)基本要素。

第三,核心競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營(yíng)銷過(guò)程和各種決策中形成的,具有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營(yíng)實(shí)力。其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂,主導(dǎo)產(chǎn)品(服務(wù))是核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)。

三、品牌經(jīng)營(yíng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

品牌經(jīng)營(yíng)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升必須同時(shí)進(jìn)行,過(guò)程基本重合,彼此難分。

對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,必然是企業(yè)整體化的結(jié)果,是管理和技術(shù)的集合體,而非單個(gè)分散的技能或技術(shù),其載體是整個(gè)企業(yè),而不是企業(yè)的某個(gè)部門。而品牌經(jīng)營(yíng)也不僅僅是廣告的運(yùn)作,更重要的是企業(yè)文化和核心技術(shù)的整體策劃,是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)必須通過(guò)管理制度、技術(shù)的創(chuàng)新,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理效率、營(yíng)銷策略等方面提升品牌價(jià)值。

第一,從過(guò)程上看,品牌經(jīng)營(yíng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,都是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。一個(gè)品牌成為世界知名品牌往往需要幾十年的時(shí)間,有時(shí)甚至上百年的時(shí)間,保持品牌的信譽(yù)是非常艱難的。例如,由于出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)等事件而處理不當(dāng),不僅會(huì)讓企業(yè)付出巨額賠償,而且也會(huì)使著名品牌聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。同樣,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)也不是短期內(nèi)就可以完成的,它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、根本性的戰(zhàn)略,需要企業(yè)構(gòu)建和發(fā)展一個(gè)創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)組織,在不斷的學(xué)習(xí)、積累過(guò)程中,增加企業(yè)的有形資源和無(wú)形資源,形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和超越的競(jìng)爭(zhēng)力,并不斷地改進(jìn)和發(fā)展這種競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,品牌經(jīng)營(yíng)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升在時(shí)間上是基本同步的。

第二,從實(shí)質(zhì)上看,品牌經(jīng)營(yíng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的外在表現(xiàn),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是品牌經(jīng)營(yíng)的目的與歸宿。毋庸置疑,品牌經(jīng)營(yíng)需要企業(yè)綜合實(shí)力作后盾,而企業(yè)綜合實(shí)力的提升有賴于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。如果說(shuō)企業(yè)綜合實(shí)力是品牌這幢大樓的地基,核心競(jìng)爭(zhēng)力就是其支柱。而良好的品牌反過(guò)來(lái)又作用于企業(yè),帶動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新,從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)良好的品牌往往給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的印象,而品牌樹立起來(lái)后,例如,在產(chǎn)品質(zhì)量和性能上不能滿足消費(fèi)者的需求,則會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)這種品牌的忠誠(chéng)度。因此,需要企業(yè)不斷進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)與創(chuàng)新,優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈,從而促進(jìn)企業(yè)核心能力的形成。

四、目前我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)

從改革開放到現(xiàn)在,我國(guó)企業(yè)品牌的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段:品牌啟蒙階段、自創(chuàng)品牌階段、品牌競(jìng)爭(zhēng)階段、品牌國(guó)際化階段。到目前為止,已形成一批如長(zhǎng)虹、海爾等知名品牌。但總的來(lái)說(shuō),和國(guó)際知名品牌相比,無(wú)論是在觀念上還是在實(shí)際操作中都存在很大差距。

第一,在經(jīng)營(yíng)觀念上,缺乏對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解。品牌的內(nèi)涵涵蓋了兩方面的內(nèi)容:首先,品牌以產(chǎn)品為物質(zhì)基礎(chǔ),沒(méi)有以高品質(zhì)產(chǎn)品為支持的品牌,就是無(wú)源之水,無(wú)本之木。然而,有高質(zhì)量的產(chǎn)品,并不一定能塑造出強(qiáng)勢(shì)品牌,強(qiáng)勢(shì)品牌還要求其他方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)共同充實(shí),這就涉及到怎樣去做品牌。而我國(guó)的許多企業(yè),盲目地以為樹立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)果紅火了一陣就自然被淘汰了。其次,品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理投射。也就是說(shuō),品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的直觀感覺(jué)和聯(lián)想的總和,是消費(fèi)者想要解決某一方面需求時(shí),就自然想到的解決方案,這就涉及到品牌的定位是否符合消費(fèi)者的需求。

第二,在品牌經(jīng)營(yíng)方式上,對(duì)品牌推廣形式偏頗而又單一,除了廣告,還是廣告。不少企業(yè)把品牌的知名度擴(kuò)散、產(chǎn)品銷售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略。廣告創(chuàng)意、媒介組合、公關(guān)行銷等充滿挑戰(zhàn)與趣味,能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒(méi)有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用,即便是廣告本身,也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同、質(zhì)次價(jià)高。

第三,在品牌維護(hù)上,偏重短期效益,忽略長(zhǎng)期發(fā)展。一方面,品牌的構(gòu)筑是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大眾傳播心理學(xué)指出,消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心理,消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費(fèi)者自愿了解產(chǎn)品,而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易與消費(fèi)心理磨合。這種文化或理念在消費(fèi)心理的滲透是潛移默化的,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。另一方面,國(guó)內(nèi)一些企業(yè)業(yè)績(jī)佳、發(fā)展勢(shì)頭好時(shí),往往掉以輕心,忽略對(duì)品牌的長(zhǎng)期維護(hù)與培育。走品牌之路,應(yīng)是一條正確而且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的發(fā)展戰(zhàn)略,但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核填充、推廣、維護(hù)、提升等過(guò)程,又是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程,必須踏踏實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印,容不得半點(diǎn)短視、浮躁和投機(jī)取巧。

五、依托品牌提升我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

從戰(zhàn)略角度來(lái)看,企業(yè)必須具備戰(zhàn)略意識(shí),企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是在打造企業(yè)品牌,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,這對(duì)企業(yè)是根本性的,同時(shí),要有品牌戰(zhàn)略的制度安排。一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè),不可能談得上實(shí)施品牌戰(zhàn)略。要把品牌當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的根本,夯實(shí)信用基礎(chǔ),要找好著力點(diǎn),具體可以從以下幾個(gè)方面著手:

第一,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,樹立名牌意識(shí)。名牌是品牌的延伸,名牌是商戰(zhàn)最有力的武器,名牌比一般品牌更有價(jià)值且有名牌效應(yīng)。名牌具有高信任度、高附加值,成為一種特殊的社會(huì)象征。企業(yè)要真正意識(shí)到品牌代表企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、員工素質(zhì)和商業(yè)信用,是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合體現(xiàn),最終要依賴核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)維持。

第二,健全質(zhì)量保證體系,抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理。質(zhì)量是品牌營(yíng)造的根基,是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本,是使顧客增強(qiáng)信任感和追隨度的最直接原因,是品牌大廈得以穩(wěn)定的根基。沒(méi)有高品質(zhì),不可能成為真正的名牌,甚至可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

第三,重點(diǎn)突破,合理創(chuàng)新,打造我國(guó)企業(yè)品牌。品牌的樹立以核心競(jìng)爭(zhēng)力為支柱,要靠核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)完成。核心競(jìng)爭(zhēng)力反映在企業(yè)某個(gè)或某幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國(guó)企業(yè)受資金、技術(shù)、人才各方面條件限制,不可能也不必要全面出擊,而應(yīng)該集中自身優(yōu)勢(shì),如完善的銷售網(wǎng)絡(luò)、對(duì)國(guó)情的深刻了解等,集中加大對(duì)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)的投入,以創(chuàng)新來(lái)保持與發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而為品牌經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。創(chuàng)新是當(dāng)今品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大生存空間的有力武器。任何品牌,無(wú)論有多久的歷史、多么顯赫的業(yè)績(jī)、多響的名氣,如果沒(méi)有創(chuàng)新,不給產(chǎn)品或服務(wù)以新的功能,或賦予品牌新的內(nèi)涵,企業(yè)及其品牌經(jīng)營(yíng)都是注定要失敗的。另外,消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)是喜新厭舊的,企業(yè)只有不斷創(chuàng)新,從品質(zhì)、功能、外觀、款式、包裝、服務(wù)等方面不斷地充實(shí)品牌的內(nèi)涵,企業(yè)才能不斷發(fā)展,品牌才能長(zhǎng)盛不衰。

第四,加強(qiáng)售后服務(wù),滿足顧客需求。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品,是維系品牌與顧客關(guān)心的紐帶。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加劇,締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系,為顧客提供滿意的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。滿意是消費(fèi)者對(duì)特殊消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反應(yīng),提升顧客服務(wù)水準(zhǔn),提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度,對(duì)于提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)保持穩(wěn)定的盈利增幅產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。因此,滿足客戶需求和維系客戶關(guān)系的能力將成為企業(yè)品牌營(yíng)造的核心。

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篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 品牌 企業(yè)文化 人才 銷售

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)技能和知識(shí)的整合，構(gòu)成企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的文化、知識(shí)體系，是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)。任何一個(gè)企業(yè)要保持長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，都必須不斷根據(jù)市場(chǎng)變化而調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略管理，形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，從而在促使企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的健康良性發(fā)展目標(biāo)。

一、我國(guó)企業(yè)在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中存在的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略意識(shí)

21世紀(jì)，面對(duì)日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在中國(guó)，絕大多數(shù)不同企業(yè)同類產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、成本方面會(huì)變得極為相近。一個(gè)企業(yè)要想成為21世紀(jì)最具影響力、最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，僅靠高新的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需具有特色的“軟實(shí)力”――品牌效應(yīng)。品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，通過(guò)它們的組合運(yùn)用，藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者，或某類銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)所呈現(xiàn)的作用，我們稱之為“品牌效應(yīng)”。然而，在當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，許多企業(yè)過(guò)分重視競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、銷售戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)提升，往往在技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量上大費(fèi)周折，很少花時(shí)間、心思來(lái)讓自己的產(chǎn)品發(fā)揮品牌效應(yīng)，從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)文化建設(shè)不完善

企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中在一定的社會(huì)歷史條件下市場(chǎng)環(huán)境中，所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。其獨(dú)特的特色是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正來(lái)源。因此，企業(yè)文化作為企業(yè)最重要的軟實(shí)力，在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著重要的作用。然而，當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)在企業(yè)文化戰(zhàn)略建設(shè)方面存在如下問(wèn)題：

1、認(rèn)識(shí)到位，行動(dòng)不足

許多企業(yè)管理者能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但在具體實(shí)踐中還存在沒(méi)有制訂完善的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容不全面等現(xiàn)象。

2、行動(dòng)到位，創(chuàng)新不足

企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性的體現(xiàn)。目前，許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新推進(jìn)實(shí)施的過(guò)程中缺乏深層次的挖掘，照搬照抄大中型企業(yè)的規(guī)章制度，管理思維、企業(yè)形象設(shè)計(jì)理念等等，建設(shè)出來(lái)的企業(yè)文化缺乏本企業(yè)鮮明的個(gè)性特色和風(fēng)格，難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)缺乏有效的人力資源培養(yǎng)方式和開發(fā)途徑

人力資源也指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。二十一世紀(jì)什么最貴――人才，這句哲理盡管是大家熟悉的不能再熟悉了，但卻說(shuō)出了一個(gè)道路：企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素是人才。然而，目前許多企業(yè)都面臨著人才流失、高水平、高素質(zhì)人才缺乏等問(wèn)題，集中體現(xiàn)在企業(yè)難以吸引、留住和合理運(yùn)用優(yōu)秀的員工。這主要是因企業(yè)人力資源缺乏戰(zhàn)略培養(yǎng)和開發(fā)途徑，在人才培養(yǎng)上帶有一定的盲目性，在人才開發(fā)途徑上力度不足、途徑單一。

（四）企業(yè)產(chǎn)品銷售方式陳舊、銷售渠道單一

企業(yè)的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。當(dāng)前，部分企業(yè)在在產(chǎn)品銷售方式上營(yíng)銷觀念陳舊，缺乏靈活有效銷售方式的探討，從而導(dǎo)致銷售方式老套，營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)滯后，市場(chǎng)推廣不力等等現(xiàn)象，企業(yè)產(chǎn)品銷售不暢，庫(kù)存增加，成本上升，效益下滑，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨較大困難。在銷售渠道上狹窄、單一，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效利用，僅限于市場(chǎng)和專營(yíng)店，而這些渠道所接觸的消費(fèi)人群畢竟有限，在本身品牌價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)，品牌影響力不夠的情況下，是很難吸引顧客，打開更廣泛的銷售市場(chǎng)。

二、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究

（一）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)品牌效應(yīng)

品牌是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階級(jí)的產(chǎn)物，它包含著知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化、以及由此形成的商品和信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)形象的塑造。其得以迅速發(fā)展即在于品牌使用給商品生產(chǎn)者帶來(lái)了品牌效應(yīng)，即巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。擴(kuò)大品牌傳播度、提高品牌滿意度、維護(hù)品牌忠誠(chéng)度是醫(yī)療器械企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正來(lái)源。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)避免盲目的追趕潮流，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，理性地建立和完善企業(yè)文化體系。根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)保持活力的外在動(dòng)力，是企業(yè)廣大員工奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取的價(jià)值追求。企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求，它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。管理制度。企業(yè)的管理組織能力是企業(yè)推行內(nèi)部管理戰(zhàn)略和外部交易戰(zhàn)略的結(jié)果，符合時(shí)代特色的管理制度才能促進(jìn)員工與企業(yè)的共進(jìn)退。因此，企業(yè)在管理制度上，應(yīng)把部門規(guī)章制度和管理措施等轉(zhuǎn)化為全體員工貫徹執(zhí)行制度的自律、自主、自覺(jué)的行動(dòng)，始終貫徹“以人為本”的管理思想理念，獲得管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）完善企業(yè)人才培養(yǎng)方式

企業(yè)在人力資源管理方面，應(yīng)加強(qiáng)人才培訓(xùn)的重視，形成企業(yè)各部門員工廣泛參與、積極進(jìn)取的人才培養(yǎng)模式。通過(guò)對(duì)企業(yè)人員隊(duì)伍狀況的分析，確定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，策劃全面的培訓(xùn)內(nèi)容、促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目高效實(shí)施的人才培養(yǎng)機(jī)制。在培訓(xùn)整體方案中納入公司發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中需員工創(chuàng)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合素質(zhì)，提高培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)效性、針對(duì)性和對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)變革的敏感性。著力培養(yǎng)一批溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、創(chuàng)新水平高、善于溝通協(xié)調(diào)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

（四）創(chuàng)新企業(yè)銷售方式，豐富銷售渠道，打開更廣泛的銷售市場(chǎng)

1、創(chuàng)新促銷方式

企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)產(chǎn)品促銷方式，在收集客戶信息、聯(lián)系人信息的基礎(chǔ)上，打破各業(yè)務(wù)和管理單位之間資源、信息人的封閉狀態(tài)，合理分配并及時(shí)共享信息資源。將促銷模式由單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向整體協(xié)同運(yùn)作方向轉(zhuǎn)變，讓促銷員直接面對(duì)客戶并對(duì)公司整體目標(biāo)負(fù)責(zé)，形成公司和促銷員在客戶資源管理方面規(guī)范的協(xié)作體系與工作流程，提高促銷效率。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)的高效執(zhí)行，企業(yè)終端銷售代表需要定期拜訪門店，并檢查促銷活動(dòng)是否按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。總決策層可以掌握全國(guó)即時(shí)的執(zhí)行反饋情況，迅速作出相關(guān)決策。

2、合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

企業(yè)可在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)主頁(yè)，對(duì)產(chǎn)品的用途、性能和價(jià)格進(jìn)行宣傳并供消費(fèi)者瀏覽，同時(shí)附上技術(shù)支持（technical support）人員的電子郵（Email），促進(jìn)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以與企業(yè)技術(shù)人員取得聯(lián)系，以一種快捷、方便、有效的途徑去熟悉和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用方法、選購(gòu)方法、保存方式以及維修處理等，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品形象、服務(wù)質(zhì)量宣傳渠道的拓寬，吸引著相對(duì)穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的客戶群。

3、開拓分銷渠道

企業(yè)可進(jìn)一步結(jié)合產(chǎn)品類型及組合做出更為精細(xì)的細(xì)分市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)出市場(chǎng)容量市場(chǎng)潛力和目標(biāo)市場(chǎng)大小，選擇合適的分銷商。然后，分銷商們可以借助網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，更好地發(fā)展二級(jí)供應(yīng)商和經(jīng)銷商，建立廣泛的扁平化渠道管理。從而拉直了產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的迂回路線，縮小了產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離，消費(fèi)者在分銷商處直接購(gòu)買，大量的節(jié)省了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等成本，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面，擴(kuò)大消費(fèi)者購(gòu)買力。

三、結(jié)束語(yǔ)

在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施中，應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一；應(yīng)完善企業(yè)人才培養(yǎng)方式和開發(fā)渠道，積聚企業(yè)發(fā)展的人才優(yōu)勢(shì)；應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)銷售方式，豐富銷售渠道，打開更廣泛的銷售市場(chǎng)。從而實(shí)現(xiàn)從品牌、企業(yè)文化、人力資源以及銷售等方向?qū)嵤└行У慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]向榮.標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化.2005（01）

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篇5

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè);市場(chǎng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，中國(guó)企業(yè)平均壽命8年，民營(yíng)企業(yè)平均壽命3.5年，而世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命40年左右。為什么我國(guó)的企業(yè)如此短命呢?缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力是其中的一個(gè)主要原因。培養(yǎng)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)“長(zhǎng)壽”的唯一法則?？偨Y(jié)世界著名“壽星”企業(yè)的長(zhǎng)壽秘訣，幾乎無(wú)一不是因其擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力而在市場(chǎng)中“永葆青春”的。

一、企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的宏觀背景

1990年，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，帕拉哈德和哈默正式發(fā)表了“TheCoreCompetenceoftheCorporation”一文。文章在比較美國(guó)GTE公司和日本NEC公司10年發(fā)展道路后明確指出：NEC之所以獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其奧秘在于NEC遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)地培養(yǎng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨后，核心競(jìng)爭(zhēng)力成為歐美企業(yè)界和管理學(xué)界的討論熱點(diǎn)。為什么核心競(jìng)爭(zhēng)力一提出就引起這么大的反響?就目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以引起重視，主要基于以下原因：

1.市場(chǎng)環(huán)境的變化。首先，20多年經(jīng)濟(jì)改革取得了重大成就，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供求格局發(fā)生根本變化。按可比價(jià)格計(jì)算，2000年GDP是1980年的6倍以上，2005年GDP總量超過(guò)18.2萬(wàn)億元，2006年前三季度GDP增長(zhǎng)10.7%。市場(chǎng)由短缺經(jīng)濟(jì)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì)，賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。因此企業(yè)面臨的是一個(gè)供過(guò)于求的市場(chǎng)。其次，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失，需要企業(yè)實(shí)施核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。在經(jīng)濟(jì)全球一體化影響下，隨著政府保護(hù)壁壘一個(gè)個(gè)被打破，諸如地方保護(hù)、廉價(jià)資源、勞動(dòng)力等過(guò)去中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在逐步消失，中國(guó)企業(yè)整體管理水平低下的矛盾越來(lái)越突出。面對(duì)國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我國(guó)企業(yè)如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地?面對(duì)嚴(yán)峻和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我國(guó)企業(yè)不僅要關(guān)注外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，更要眼睛向內(nèi)，發(fā)現(xiàn)和積累企業(yè)自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，形成有別于其它企業(yè)，為本企業(yè)所特有的超常競(jìng)爭(zhēng)能力，即實(shí)施企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。

2.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。(1)我國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)形成一大批國(guó)內(nèi)名牌企業(yè)，它們有條件、有能力采取核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的層次來(lái)看，我國(guó)的企業(yè)已經(jīng)較好地掌握了初級(jí)層次的競(jìng)爭(zhēng)策略，比如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等，并已經(jīng)基本上形成了企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面都擁有了自己的特色和相當(dāng)?shù)乃?，取得了頗具潛力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是如何適應(yīng)未來(lái)高層次的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，如何培育、發(fā)展和提高企業(yè)在較大范圍和深層次上的成長(zhǎng)能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的戰(zhàn)略選擇。(2)國(guó)有經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。國(guó)有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)布局得到優(yōu)化，國(guó)有資本繼續(xù)向重點(diǎn)行業(yè)、大型重點(diǎn)企業(yè)積聚。國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性改組取得成效，通過(guò)兼并、聯(lián)合、重組，在石油、石化、電力、電信、航空、冶金、軍工等行業(yè)組建了一批具有戰(zhàn)略意義的大企業(yè)集團(tuán)。大中型國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。因此國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力顯著增強(qiáng)。同時(shí)，國(guó)有和民營(yíng)不再是各自發(fā)展，而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。(3)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)走過(guò)了26年，經(jīng)歷了從小漸大、從弱到強(qiáng)、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展歷程。26年來(lái)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為改革開放后成長(zhǎng)起來(lái)的新生事物，得到了長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)在，中小企業(yè)產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重已超過(guò)60%，從業(yè)人員占城鎮(zhèn)從業(yè)人員的70%，投資占全社會(huì)投資的比重也超過(guò)了50%，并已經(jīng)成為國(guó)家稅收和對(duì)外投資的生力軍。有人如此形容民營(yíng)企業(yè)的“發(fā)家史”：“第一代老板是靠膽子，第二代老板是靠路子，第三代老板是靠票子，第四代老板則是靠腦子”?！翱磕X子”，也就是民營(yíng)企業(yè)必須提高素質(zhì)，重視科技，重視人才。

3.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。一是經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的挑戰(zhàn)。我國(guó)在2001年加入WTO，已經(jīng)形成了全方位、寬領(lǐng)域、多層次的對(duì)外開放格局。隨著5年的過(guò)渡期結(jié)束，企業(yè)面臨進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何遵循國(guó)際慣例和規(guī)則，在國(guó)際范圍內(nèi)進(jìn)行資源的配置和資本的運(yùn)作，挑戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)，這是企業(yè)必須面對(duì)的。二是新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式面臨從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)化，從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方式向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。由于我國(guó)企業(yè)起步晚，科技含量底，如何應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)化，也向企業(yè)提出了更高的要求。

因此，隨著經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變和市場(chǎng)條件的日益完善，企業(yè)面臨著產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、文化、管理、市場(chǎng)、人才等各方面的競(jìng)爭(zhēng)，如何在市場(chǎng)中立足并獲得發(fā)展，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造正因此而提出。

二、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提出與特征

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的提出。1990年，帕拉哈德和哈默在“TheCoreCompetenceoftheCorporation”一文中，對(duì)美國(guó)GTE公司和日本NEC公司的發(fā)展模式進(jìn)行了比較研究。1980年，GTE的銷售額是99.8億美元，凈現(xiàn)金流17.3億美元，而NEC僅38億美元的銷售額;可是到了1988年，NEC的銷售額達(dá)到了218.9億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于164.6億美元的GTE公司。文章通過(guò)分析研究，發(fā)現(xiàn)：NEC之所以獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其奧秘在于NEC遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)地培養(yǎng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。帕拉哈德和哈默認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)達(dá)到“一組先進(jìn)的技術(shù)的和諧組合”，而“先進(jìn)技術(shù)”不僅僅是企業(yè)所掌握的科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)技術(shù)本身，而且還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、企業(yè)文化的滲透力和感染力，是上述三者以一定方式結(jié)合起來(lái)的能力結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)制造能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、連帶服務(wù)能力和組織管理能力等。企業(yè)就像一棵大樹，樹干和主要分枝是核心產(chǎn)品;小的樹枝是經(jīng)營(yíng)單位;樹葉、花朵、果實(shí)是最終產(chǎn)品;提供撫育、營(yíng)養(yǎng)和穩(wěn)定性的根系則是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為獲取企業(yè)優(yōu)勢(shì)的“引擎”，必然有它自身的特點(diǎn)：(1)價(jià)值性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。核心競(jìng)爭(zhēng)力能實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能為用戶提供超過(guò)其他企業(yè)的更多的使用價(jià)值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需要，同時(shí)能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高的勞動(dòng)效率和更低的產(chǎn)品成本，從而取得更高而且長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。(2)異質(zhì)性(難以模仿性或不可仿制性)。一個(gè)企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，即其它企業(yè)所不具有的(至少暫時(shí)不具備)，而且是不可模仿的和難以替代的，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性。(3)延展性或疊加性。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有很強(qiáng)的“溢出效應(yīng)”(spill—over)，企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力延伸出一系列新產(chǎn)品和新的服務(wù)。也就是說(shuō)，它必須為各種產(chǎn)品或服務(wù)提供支持，一旦企業(yè)建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能使相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域和新的創(chuàng)新大獲收益。因?yàn)樵谏a(chǎn)實(shí)踐中企業(yè)可將核心競(jìng)爭(zhēng)力組合到不同的創(chuàng)新中構(gòu)建新的創(chuàng)造和發(fā)展的基礎(chǔ)，繼而在某一領(lǐng)域建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地推出創(chuàng)新成果。(4)相互關(guān)聯(lián)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一組技能和技術(shù)的集合體，而非單個(gè)分散的技能或技術(shù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是許多不同單位或個(gè)人相互作用產(chǎn)生的，它的載體是整個(gè)企業(yè)，而不是企業(yè)的某個(gè)部門。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，必然是企業(yè)整體優(yōu)化的結(jié)果。(5)核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷演化的。如果外部環(huán)境發(fā)生劇變或管理不善，企業(yè)在某階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力到后階段會(huì)貶值成一般能力或流失。核心競(jìng)爭(zhēng)力也有從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、壯大直到衰亡的生命周期。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是最終產(chǎn)品、核心產(chǎn)品、核心技術(shù)會(huì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)技術(shù)發(fā)展而逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至被淘汰。因此，企業(yè)必須不停地根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理發(fā)展的趨勢(shì)以及企業(yè)自身資源的儲(chǔ)存狀況，適時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力需要及時(shí)保護(hù)和創(chuàng)新。三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升

(一)理解核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)誤區(qū)

誤區(qū)一：核心產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解有很大的差異，最為明顯的就是相當(dāng)多的企業(yè)總是把企業(yè)的核心產(chǎn)品和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力混為一談。對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要有一個(gè)系統(tǒng)的理解，不能以企業(yè)在某一方面暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，更不能以某一個(gè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)都可以培養(yǎng)自己的核心技術(shù)，也可以在核心技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展核心的產(chǎn)品，進(jìn)而形成自己的核心業(yè)務(wù)。但是，都不足以形成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

誤區(qū)二：技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，它是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才及管理只能是企業(yè)在某段時(shí)期內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而已，真正能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的因素才有可能作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如IBM，在它的100多年的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機(jī)，而每一次它都能“僥幸”生存下來(lái)，以至發(fā)展成為當(dāng)今的世界500強(qiáng)。如果一定要說(shuō)技術(shù)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那也要加上“不斷使顧客滿意”的技術(shù)才可能成為它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在技術(shù)的后面是企業(yè)的核心價(jià)值觀在指導(dǎo)著。正如一個(gè)民族如何才能在世界民族之林長(zhǎng)存，只有“民族精神”才可能使其永存不朽。

誤區(qū)三：核心競(jìng)爭(zhēng)力等同于企業(yè)一般能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存續(xù)和發(fā)展所應(yīng)具備的一般，是企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的資源、知識(shí)和技術(shù)等只要具有一定優(yōu)勢(shì)都可以形成競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力、品牌競(jìng)爭(zhēng)能力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)能力等。對(duì)企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力只存在程度的差別，而不存在有無(wú)的問(wèn)題。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指處于企業(yè)核心地位，具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期難以超越的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

1.引入戰(zhàn)略管理。將企業(yè)放在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中進(jìn)行分析對(duì)比，找出自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。全面盤點(diǎn)企業(yè)要素，對(duì)產(chǎn)品、品牌、技術(shù)、服務(wù)、品質(zhì)、成本、企業(yè)文化、人才資源等逐一進(jìn)行分析，做出專業(yè)化的分析和精確求實(shí)的分析報(bào)告。以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的發(fā)展，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性能力，因而也是戰(zhàn)略性能力，它必須與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相一致。因此企業(yè)要在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，這是制勝的前提。

2.制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新。核心競(jìng)爭(zhēng)力是成長(zhǎng)在良好的企業(yè)制度土壤之中的，企業(yè)搞不活和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)在很大程度上受到企業(yè)制度的束縛和制約，特別是法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱等，使得企業(yè)無(wú)力或無(wú)暇顧及和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，必須增加研發(fā)資金的投入，切實(shí)使企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。在這一點(diǎn)上，我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)存在很大的差距，如IBM公司1996年用于網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)的投資高達(dá)42億美元，相當(dāng)于我國(guó)當(dāng)年所有企業(yè)的科研開發(fā)經(jīng)費(fèi)總和，而這僅是其科研開發(fā)經(jīng)費(fèi)的1/4;又如德國(guó)西門子公司1996年的研發(fā)投入為81億馬克，占其當(dāng)年銷售額的8.1%。

3.全面塑造企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因?yàn)楠?dú)特的企業(yè)文化把它們與其他企業(yè)區(qū)分開來(lái)。核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化唇齒相依，不可分割，沒(méi)有文化的競(jìng)爭(zhēng)力不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，不和企業(yè)文化相聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)力不具備創(chuàng)新性和成長(zhǎng)性，是沒(méi)有前途的。例如浙江的民營(yíng)企業(yè)之所以有很大的發(fā)展，因?yàn)檎憬髽I(yè)主都有兩板精神：“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”;有越過(guò)“千山萬(wàn)水”、經(jīng)過(guò)“千難萬(wàn)險(xiǎn)”、想過(guò)“千方百計(jì)”、吃過(guò)“千辛萬(wàn)苦”、說(shuō)盡“千言萬(wàn)語(yǔ)”的“五千精神”。再如2004年6月在香港上市的蒙牛乳業(yè)，其成功的關(guān)鍵因素之一在于其特有的蒙牛文化。其精髓是98%法則：品牌的98%是文化;經(jīng)營(yíng)的98%是人性;資源的98%是整合;矛盾的98%是誤會(huì)。蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶是：用文化凝聚人心;用制度駕馭人性;用品牌成就人生。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。無(wú)論在什么情況下，沒(méi)有素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍和企業(yè)團(tuán)隊(duì)，是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，誰(shuí)掌握了優(yōu)秀的人才資源，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。

(三)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略

1.采取長(zhǎng)短結(jié)合、軟硬結(jié)合的基本策略培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)應(yīng)將培養(yǎng)和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)能力貫穿于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之中，根據(jù)實(shí)際情況制定短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。在硬技術(shù)創(chuàng)新條件不具備的情況下，可以先從軟技術(shù)創(chuàng)新著手(如核心營(yíng)銷能力、組織能力等)，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，積累技術(shù)資源，開發(fā)本專業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)。軟硬結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合，逐步培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

篇6

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)占有率；營(yíng)銷策略；精細(xì)管理

鋼材市場(chǎng)從2008年下半年開始進(jìn)入下行通道，由于受西方金融危機(jī)影響，出口量大幅減少，國(guó)內(nèi)鋼材產(chǎn)能明顯大于需求，部分鋼廠不得不限產(chǎn)以保證鋼材市場(chǎng)的正常運(yùn)行。在這種市場(chǎng)情況下，鋼廠之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，如果要在市場(chǎng)保持一定的市場(chǎng)占有率就要培養(yǎng)鋼鐵企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓客戶得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。具體來(lái)講，強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)一個(gè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對(duì)抗，所以核心競(jìng)爭(zhēng)力的“壽命”比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長(zhǎng)，關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單一產(chǎn)品市場(chǎng)上的勝敗，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。

為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，企業(yè)也必須不斷動(dòng)態(tài)地培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終表現(xiàn)是在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立于優(yōu)勢(shì)之中，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

一、加強(qiáng)企業(yè)的精細(xì)化管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

管理能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為狹義的“企業(yè)核心能力”。

在營(yíng)銷工作中，要加強(qiáng)管理，包括庫(kù)房管理、發(fā)運(yùn)管理和業(yè)務(wù)管理等方面。通過(guò)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，可以精確分析出各項(xiàng)業(yè)務(wù)的癥結(jié)所在，并加以修正；從庫(kù)房管理和發(fā)運(yùn)管理的精細(xì)化，可以有效降低銷售費(fèi)用，提高效益和工作效率；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化，可以提高整個(gè)銷售隊(duì)伍的形象，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度。因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、在營(yíng)銷工作實(shí)施差異化戰(zhàn)略，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

要在鋼材供大于求的情況下找到自己的立足點(diǎn)，就要從產(chǎn)品差異化的角度來(lái)立足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。產(chǎn)品差異化一種情況是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品的是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本在于不斷創(chuàng)新。宣鋼的螺紋鋼產(chǎn)品在基本性能上和同類企業(yè)的產(chǎn)品相同，但宣鋼產(chǎn)品的負(fù)差等比較穩(wěn)定，所以質(zhì)量相對(duì)較好，很受市場(chǎng)青睞。所以在市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下更要保證穩(wěn)定負(fù)差，使客戶不愿意轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二是指開發(fā)新的產(chǎn)品品種，開發(fā)不同于建材類的產(chǎn)品品種，從而占領(lǐng)其他品種的市場(chǎng)份額。幾年前，宣鋼和同類企業(yè)的主要產(chǎn)品品種大同小異，都是以建筑用材為主，這樣在建材供大于求的市場(chǎng)形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，利潤(rùn)相對(duì)在降低。為了開辟新的市場(chǎng)，宣鋼積極開發(fā)焊接用鋼產(chǎn)品，并不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，使新產(chǎn)品的知名度逐步提高，在新的市場(chǎng)領(lǐng)域占有一定的份額。通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品，宣鋼在市場(chǎng)發(fā)生變化的情況下，就可以根據(jù)效益來(lái)調(diào)整自己的品種規(guī)格，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化。

要做到產(chǎn)品差異化，營(yíng)銷者就必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)產(chǎn)品的用途、市場(chǎng)行情、需求者的具體需要等方面的差異，把某產(chǎn)品的市場(chǎng)需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需要和要求存在明顯的差異。

為了有力應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，從市場(chǎng)差異化的角度出發(fā)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也很重要。宣鋼根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)帶鋼、螺紋鋼、線材等產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格政策，如在北方區(qū)域市場(chǎng)制定出廠價(jià)格；而對(duì)華東、華南等南方區(qū)域，由于海上運(yùn)輸周期長(zhǎng)，為體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，根據(jù)貨物到港時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格，制定港貨價(jià)格，從而贏得了客戶的一致好評(píng)，提高了市場(chǎng)占有率，樹立宣鋼良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。

三、加強(qiáng)構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的力度

營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)是企業(yè)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的前沿陣地，其主要功能是產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷宣傳、技術(shù)支持和市場(chǎng)開拓。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)一定的管理技術(shù)將配送中心、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、信息體系和信息系統(tǒng)等聯(lián)系在一起，形成覆蓋較大區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析，企業(yè)一旦在消費(fèi)者中形成了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將成為后來(lái)者進(jìn)入該市場(chǎng)的壁壘，從而在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得超額利潤(rùn)。

宣鋼在多年的經(jīng)銷過(guò)程中建立了系統(tǒng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，要發(fā)揮集團(tuán)銷售整合的優(yōu)勢(shì)，使宣鋼的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)融入集團(tuán)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，使之更加堅(jiān)實(shí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、高效發(fā)揮企業(yè)整合的效益來(lái)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力

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關(guān)鍵詞：紡織業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；SWOT分析

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論概述

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是1990年美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里?哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一書中首先提出來(lái)的。他們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是任何長(zhǎng)期的、獨(dú)特的、能夠給顧客帶來(lái)更大價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短期內(nèi)無(wú)法模仿的能力。

在TPP新形勢(shì)下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建顯得尤為重要。核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于紡織企業(yè)在紡織行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響力和知名度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于紡織企業(yè)更好地“走出去”。

二、對(duì)上虞弘強(qiáng)彩色滌綸有限公司的SWOT分析

（一）公司概況。上虞弘強(qiáng)彩色滌綸有限公司成立于1998年，是一家以研發(fā)為主的生產(chǎn)性紡織企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)差別化、功能性聚酯改性短纖維。具有較為完整的從纖維、紗線、織造、染整、面料、成品服裝（毛巾、圍巾等）中小產(chǎn)量為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)和設(shè)備體系。弘強(qiáng)公司在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的研發(fā)能力和配套水平，生產(chǎn)效率較高，產(chǎn)品質(zhì)量水平好，最重要的是有一個(gè)快速反應(yīng)體系及服務(wù)。在中、高檔差別化、功能性聚酯短纖維這一領(lǐng)域中，該公司是目前國(guó)內(nèi)同類行業(yè)中，產(chǎn)品品種和規(guī)格最齊全，服務(wù)最完善，交貨速度最快，新產(chǎn)品開發(fā)頻率最高，質(zhì)量最好和產(chǎn)品更貼近于市場(chǎng)的企業(yè)之一。

（二）弘強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。弘強(qiáng)公司是一家比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，公司已經(jīng)建立了從纖維、紗線、織造、染整、面料、服裝中小產(chǎn)量（包括打樣）全產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)和設(shè)備體系，并且擁有一支具有開拓精神的研發(fā)隊(duì)伍和一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，形成了適應(yīng)市場(chǎng)的一整套研發(fā)和生產(chǎn)管理模式，為企業(yè)做精、做強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)化終端服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在十幾年的紡織行業(yè)中，弘強(qiáng)公司有了比較高的知名度，并且有了一個(gè)高效的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟：

在企業(yè)文化方面，弘強(qiáng)公司一直有著“在差別化滌綸短纖領(lǐng)域中做精、做細(xì)、做深、做強(qiáng)”的愿景，擔(dān)當(dāng)著“改變現(xiàn)狀、提升品質(zhì)、振興民族品牌”的使命，保持著“開拓創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、敢為天下先、知不易為而為之”的開拓精神。另外，“誠(chéng)信、細(xì)節(jié)決定品質(zhì)”良好的企業(yè)文化，又為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建添上了濃墨重彩的一筆。

（三）弘強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。弘強(qiáng)公司在經(jīng)營(yíng)方面也存在了一個(gè)很大的問(wèn)題。弘強(qiáng)公司對(duì)于幾個(gè)合作商家過(guò)于依賴，導(dǎo)致了近幾年來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益形勢(shì)有點(diǎn)緩慢降低。在目前中國(guó)紡織行業(yè)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，由于蜂窩纖維價(jià)格過(guò)高，中國(guó)市場(chǎng)難以接受高價(jià)格的產(chǎn)品從而導(dǎo)致銷售額有所下降。國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)融資普遍困難，弘強(qiáng)公司也不例外。弘強(qiáng)公司的產(chǎn)品因?yàn)榫哂懈呖萍夹?，成本高，?duì)價(jià)格十分敏感的客戶隨時(shí)有流失的可能性。弘強(qiáng)公司缺乏的是更多的對(duì)外對(duì)內(nèi)銷售。隨著現(xiàn)在訂單的小批量、多品種的越來(lái)越多，公司對(duì)于交貨時(shí)間也相對(duì)緊張。

（四）機(jī)遇。我國(guó)國(guó)內(nèi)紡織服裝消費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)、市場(chǎng)日漸成熟。弘強(qiáng)公司是幾家知名休閑運(yùn)動(dòng)品牌和奢侈品品牌的代工廠，隨著幾大品牌市場(chǎng)占有率不斷提高，其訂單也將有一定的提升。弘強(qiáng)公司也有很多的機(jī)遇，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的消費(fèi)水平不斷的在提高，俗話說(shuō)：衣食住行，衣往往都是排在最前面，所以人們服裝消費(fèi)一定會(huì)是對(duì)于面料服裝的功能性方向的轉(zhuǎn)向，弘強(qiáng)公司正趕上這時(shí)機(jī)，有決心、有能力幫助和配合廣大客戶和消費(fèi)者共同研發(fā)出更具有市場(chǎng)前景與價(jià)值的新產(chǎn)品，并且設(shè)計(jì)了公司對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的五個(gè)思路：1.建立產(chǎn)品研發(fā)的思想體系；2.尋求全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)合作伙伴；3.樹立一個(gè)全方位的服務(wù)理念4.細(xì)節(jié)、堅(jiān)持；5.全方位了解客戶，建立快速反應(yīng)機(jī)制。

（五）挑戰(zhàn)。同時(shí)，目前各國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走低，各國(guó)政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)憂慮而采取的貿(mào)易和技術(shù)壁壘，給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了很大的不確定性。國(guó)家對(duì)紡織服裝行業(yè)環(huán)境保護(hù)及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的呼聲越來(lái)越高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，弘強(qiáng)公司的加工和配套成本勢(shì)必增加，這在一定程度上影響了弘強(qiáng)公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。東南亞、印尼、巴基斯坦、孟加拉以及一些東歐國(guó)家的紡織服裝業(yè)的興起，也在很大程度上加劇了國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

三、提升紡織企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（一）加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高紡織品的附加值。未來(lái)紡織服裝業(yè)趨勢(shì)變化：服裝用料以功能型面料為主。隨著服裝用料的改變，采用功能性面料來(lái)生產(chǎn)服裝，已成為全球發(fā)展的大趨勢(shì)。功能性面料具有多樣的效用，包括保暖、防水、防熱、吸濕排汗、除臭等。作為紡織服裝企業(yè)同時(shí)需要滿足消費(fèi)者的一切需求，有全球化的視野，在產(chǎn)品差異化上著墨、以智能化發(fā)展領(lǐng)跑行業(yè)，在注重環(huán)保的同時(shí)，保有工匠之心，將產(chǎn)品工藝推向極致。創(chuàng)新是生產(chǎn)力，紡織產(chǎn)品科技含量的增加，不僅會(huì)開拓消費(fèi)市場(chǎng)、提高產(chǎn)品銷售產(chǎn)量，而且提高產(chǎn)品的附加值。只有高附加值的產(chǎn)品才真正具有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）實(shí)施人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)發(fā)展。人力資源開發(fā)尤其是具有創(chuàng)新和應(yīng)變能力的的人才開發(fā)是關(guān)鍵。紡織業(yè)必須采取有效措施進(jìn)行人力資源開發(fā)戰(zhàn)略：一是創(chuàng)造有利機(jī)制留住人才，防止人才流失；二是采用委托培養(yǎng)的方式大量培養(yǎng)企業(yè)中有前途的員工；三是積極尋求政府和高校支持，發(fā)展紡織高等教育和各種層次的紡織職業(yè)技術(shù)教育，培育實(shí)用性人才。

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關(guān)鍵詞:核心競(jìng)爭(zhēng)力;產(chǎn)品品牌;具體措施

中圖分類號(hào):F724文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)27-0174-03

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容及特征

企業(yè)要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)盛不衰,必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是一系列資源的集合體,企業(yè)能力表現(xiàn)為整合一組資源從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性和效率。當(dāng)企業(yè)所擁有的資源和能力形成企業(yè)的核心能力時(shí),就形成了超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商業(yè)管理研究院管理學(xué)教授普拉哈拉德和英國(guó)倫敦商學(xué)院的戰(zhàn)略管理學(xué)院教授哈梅爾于1990年首次提出的。他們認(rèn)為,核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技術(shù),尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技術(shù)和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能,它使公司在某一特定領(lǐng)域內(nèi)成為領(lǐng)先者。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括核心資源和核心能力,其本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)核心資源和核心能力進(jìn)行整合而獲得的能力。核心資源是指那些難以復(fù)制并能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源,包括有型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。例如,基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌和信譽(yù)、客戶信息等。擁有暢達(dá)的銷售網(wǎng)絡(luò),過(guò)硬的品牌和信譽(yù),豐富的客戶信息,無(wú)疑是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵性資源。而核心能力是技術(shù)能力、商業(yè)能力和管理能力的總稱。技術(shù)能力是在物質(zhì)開采、加工轉(zhuǎn)換、組合利用方面的能力,包括產(chǎn)品開發(fā)、工藝實(shí)現(xiàn)等,技術(shù)能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ),尤其是對(duì)制造業(yè)更為重要。商業(yè)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容,多樣的促銷手段,準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要法寶。管理能力是對(duì)集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征:一是在顧客價(jià)值方面。對(duì)顧客所看重的價(jià)值――顧客的核心利益能作出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn),能為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤(rùn);二是在差異化優(yōu)勢(shì)方面,能在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處,而這種獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿、替代或要付出巨大的成本;三是在延展性方面,能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客的需要,具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。世界著名的企業(yè)幾乎都在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌形象、顧客服務(wù)等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng),從而形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得了競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

二、產(chǎn)品品牌內(nèi)涵及建設(shè)品牌的必要性

任何一個(gè)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),都不可能只擁有單一的競(jìng)爭(zhēng)能力,其競(jìng)爭(zhēng)能力往往表現(xiàn)為復(fù)合型的聚合式的集群,但其中總有某一種競(jìng)爭(zhēng)能力表現(xiàn)得特別顯眼。那就是企業(yè)的產(chǎn)品品牌。名優(yōu)品牌是企業(yè)多年培育積累的結(jié)果,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最集中體現(xiàn)。

(一)產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為一種強(qiáng)勢(shì)品牌及品牌組合,而這種強(qiáng)勢(shì)品牌往往與強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起,使這種產(chǎn)品成為一種歷經(jīng)多年而不衰的暢銷產(chǎn)品。如德國(guó)奔馳汽車公司自1893年成立以來(lái),奔馳汽車就以其無(wú)可匹敵的品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成為權(quán)利和地位的象征。以其座位用料為例,羊毛要從新西蘭進(jìn)口,紡織時(shí)還要摻入中國(guó)的真絲以及印度的羊絨;皮革要選用德國(guó)南部地區(qū)的公牛皮,確定皮革供應(yīng)點(diǎn)后又要求在飼養(yǎng)過(guò)程中防止出現(xiàn)外傷和寄生蟲;座椅制成后還要用紅外線照射器把皮椅上的皺褶熨平。耐克公司能夠在制鞋業(yè)成為“領(lǐng)頭羊”,其核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在強(qiáng)大的品牌威力上。

什么是品牌呢?《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》雖然未見(jiàn)“品牌”一詞,但是“品牌”已是被現(xiàn)代社會(huì)廣泛認(rèn)可和使用的商業(yè)術(shù)語(yǔ)?！捌贰奔次锲贰⑵芳?jí)和品質(zhì),指具有一定質(zhì)量品級(jí)的商品;“牌”即牌子,也就是商品的牌子?！捌放啤奔雌髽I(yè)為自己生產(chǎn)的具有一定質(zhì)量品級(jí)的商品而專門設(shè)計(jì)的牌子。營(yíng)銷大師菲利普?科特勒認(rèn)為,品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記、設(shè)計(jì)或是它們的組合運(yùn)用,其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某銷售者的產(chǎn)品,并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來(lái),從感性的角度看,品牌是一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)在視覺(jué)、情感、理念和文化等方面的綜合形象,是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn),是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種承諾,表達(dá)了企業(yè)存在的理由,代表獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)目的。從品牌的定義可以得出品牌的特點(diǎn):第一是具有排他性。品牌所表達(dá)的理念和價(jià)值取向?qū)哂邢嗤睦砟詈蛢r(jià)值取向的消費(fèi)者具有“鎖定”效應(yīng),當(dāng)消費(fèi)者在同種產(chǎn)品或同類產(chǎn)品中進(jìn)行挑選時(shí),對(duì)一種品牌的認(rèn)同意味著對(duì)其他品牌的不認(rèn)同。第二是品牌具有價(jià)值。美國(guó)的可口可樂(lè)公司品牌價(jià)值高達(dá)838億美元。第三是品牌具有豐富的內(nèi)涵。不同于名稱或標(biāo)記外在所表現(xiàn)的那樣,品牌不僅僅是一種產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的標(biāo)志,一個(gè)品牌之所以能吸引消費(fèi)者,除了它本身的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的一些特點(diǎn)外,在這個(gè)品牌背后更有許多的附加價(jià)值,或者叫無(wú)形價(jià)值。這些無(wú)形的價(jià)值包括文化、生活方式,還有一些是歷史遺產(chǎn)。這正是品牌吸引人的地方。第四是品牌的塑造需要一個(gè)過(guò)程。在美國(guó)創(chuàng)立一個(gè)品牌需要1億美元左右,在中國(guó)最少需要5 000萬(wàn)元,時(shí)間至少需要三年以上。

品牌是一種產(chǎn)品乃至一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他產(chǎn)品和企業(yè)的標(biāo)志。品牌建設(shè)涉及到企業(yè)的形象、企業(yè)文化、哲學(xué)理念的傳遞與顧客價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。對(duì)企業(yè)而言,它代表了一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力。對(duì)消費(fèi)者而言,它是質(zhì)量與信譽(yù)的保證,減少了消費(fèi)者的購(gòu)買成本與風(fēng)險(xiǎn)。因此,品牌為企業(yè)帶來(lái)的利益是內(nèi)在而持久的,品牌經(jīng)營(yíng)與品牌戰(zhàn)略應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)。品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐,沒(méi)有品牌戰(zhàn)略,就難以形成持久的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)未必要有品牌戰(zhàn)略,但沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然是沒(méi)有品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合表現(xiàn),品牌作為高品質(zhì),具有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,是一個(gè)企業(yè)永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。爭(zhēng)創(chuàng)品牌,是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段。

(二)建設(shè)企業(yè)產(chǎn)品品牌的必要性

企業(yè)產(chǎn)品品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素,是其載體,核心競(jìng)爭(zhēng)力以產(chǎn)品品牌為基礎(chǔ),產(chǎn)品品牌是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件,并決定著企業(yè)價(jià)值的高低。產(chǎn)品品牌建設(shè)具有重要的意義。

1.創(chuàng)造和提升企業(yè)產(chǎn)品品牌能力的大小是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱體現(xiàn)。作為建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的一組技能和知識(shí)的集合。這種能力使企業(yè)能長(zhǎng)期保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因而是一種影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)盈利能力的擴(kuò)大和價(jià)值的提升,在很大程度上依賴于所擁有的產(chǎn)品品牌本身的價(jià)值。有資料表明,20世紀(jì)初,社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展只有5%依靠科技進(jìn)步,而現(xiàn)在這一比例在發(fā)達(dá)國(guó)家已達(dá)70%～80%。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),誰(shuí)掌握的品牌越多,誰(shuí)就會(huì)走在世界經(jīng)濟(jì)的前列。因此,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力大小的關(guān)鍵是企業(yè)所擁有和創(chuàng)造的產(chǎn)品品牌的強(qiáng)弱,企業(yè)為了保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力,就必須在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中不斷地創(chuàng)造和形成品牌優(yōu)勢(shì),以形成企業(yè)盈利的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

2.促使企業(yè)由粗放型增長(zhǎng)方式向集約型增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變。粗放型增長(zhǎng)方式實(shí)質(zhì)是單純以數(shù)量的增長(zhǎng)速度為中心,即單純數(shù)量擴(kuò)張型的增長(zhǎng)方式。集約型增長(zhǎng)方式實(shí)質(zhì)是以提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為中心,即質(zhì)量效益型的增長(zhǎng)方式。過(guò)去單純考核企業(yè)的產(chǎn)量,現(xiàn)在考核的是企業(yè)的產(chǎn)量與質(zhì)量的積指標(biāo)。企業(yè)產(chǎn)品的“品牌”是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)企業(yè)發(fā)展水平的綜合指標(biāo)。有了“品牌”,企業(yè)的商品才有了具體目標(biāo),企業(yè)的品牌戰(zhàn)略才落到實(shí)處。而一般的品牌只是一種識(shí)別不同企業(yè)和產(chǎn)品的標(biāo)志而已,企業(yè)所擁有的這類品牌再多也不能體現(xiàn)其品牌的真正價(jià)值。品牌只有成長(zhǎng)為名牌,才具有非名牌所不具備的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。企業(yè)為了保住品牌,或?yàn)榱烁玫貙?shí)行名牌戰(zhàn)略,就不得不放棄過(guò)去的一味數(shù)量上擴(kuò)張,而必須走上注重產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,走上技術(shù)集約化的道路。必須通過(guò)不斷地開發(fā)新技術(shù),并使新技術(shù)能適時(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品,才能使品牌在市場(chǎng)上有持久的生命力。

3.有助于形成產(chǎn)品差異,擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的勢(shì)差。企業(yè)的品牌代表了企業(yè)的價(jià)值取向,向消費(fèi)者傳遞了自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和文化底蘊(yùn),也是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的顯著性標(biāo)志。在細(xì)分化的市場(chǎng)中,企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品和品牌的個(gè)性來(lái)迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理、習(xí)慣和特征;反過(guò)來(lái),具有同質(zhì)性的消費(fèi)者群正是依據(jù)個(gè)性化的品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)生理尤其是心理需求的。成功的品牌定位架起了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的橋梁,雙方各取所需,當(dāng)然最大的受惠方莫過(guò)于企業(yè)了。擁有自己的品牌,不僅有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略定位,而且傳遞給消費(fèi)者不同的顧客價(jià)值,有助于拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離;有利于強(qiáng)化顧客對(duì)產(chǎn)品的聯(lián)想,增強(qiáng)其購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的專注性。

4.企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)的發(fā)展,也是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。企業(yè)為了推出新產(chǎn)品以拓展市場(chǎng)和擴(kuò)大利潤(rùn)增長(zhǎng)空間,往往會(huì)采取充分開發(fā)和利用原有品牌資源的品牌擴(kuò)張策略。而品牌擴(kuò)張的成功反過(guò)來(lái)提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率,進(jìn)而提升了品牌價(jià)值,形成一個(gè)良性循環(huán)。品牌建設(shè)給企業(yè)帶來(lái)了信譽(yù),一方面吸引了顧客的注意,建立顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系,降低雙方的交易費(fèi)用,形成了顧客的心理產(chǎn)品差別;另一方面品牌還有聚集企業(yè)資產(chǎn),起著盤活企業(yè)資產(chǎn),整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用。因此當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)形成的時(shí)候,應(yīng)該充分利用并保持其在企業(yè)中的地位和作用,創(chuàng)造出更多的最終產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍發(fā)生變化時(shí),應(yīng)該及時(shí)調(diào)整,進(jìn)入新一輪的挖掘、培養(yǎng)階段,形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、建設(shè)品牌,培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施

品牌是企業(yè)綜合實(shí)力的象征,是企業(yè)的各種要素的濃縮載體。品牌經(jīng)營(yíng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的外在表現(xiàn),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是品牌經(jīng)營(yíng)的目的與歸宿。企業(yè)必須正確處理好這兩者的關(guān)系,筆者認(rèn)為,建設(shè)品牌,培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要從以下幾方面入手:

1.強(qiáng)化品牌意識(shí),深化品牌的內(nèi)涵。既然品牌與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān),那么當(dāng)企業(yè)面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和處于不同的發(fā)展階段時(shí),品牌也必須適應(yīng)新的需要,品牌形象的創(chuàng)新和更新就成為品牌策劃的至關(guān)重要的問(wèn)題。品牌延伸是否成功與企業(yè)的實(shí)力及形象有很大關(guān)系,尤其是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),產(chǎn)品質(zhì)量與廣大消費(fèi)者的期望還有一定的距離,企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范仍普遍存在,公司在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的實(shí)力和形象,如對(duì)公司其他產(chǎn)品是否滿意、質(zhì)量是否可靠、是否信賴會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否愿意接受延伸產(chǎn)品?！白兏锎髱煛弊糁蝸喼荽髮W(xué)教授羅伯特?戈連比耶夭斯基說(shuō)過(guò),“企業(yè)革新的關(guān)鍵在于價(jià)值觀重塑”。因此,要打造企業(yè)的光環(huán),就必須革新經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)。

首先,要明確現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念已發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變――物質(zhì)效用與形象效用并重,且形象效用起主導(dǎo)地位。企業(yè)提供的不僅僅是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,而且包括產(chǎn)品形象為核心的一個(gè)集束產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)必須通過(guò)規(guī)范化管理,調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,使企業(yè)各職能部門的經(jīng)營(yíng)能有效地運(yùn)作。通過(guò)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和關(guān)注,建立理想的企業(yè)形象。如20世紀(jì)90年代初,經(jīng)過(guò)深入調(diào)研,海爾將企業(yè)名稱簡(jiǎn)化為”海爾集團(tuán)“,以英文標(biāo)識(shí)”Haier“為主識(shí)別文字標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)了商標(biāo)標(biāo)志與企業(yè)簡(jiǎn)稱的統(tǒng)一。在設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、大氣、信賴感和國(guó)際化,建立起長(zhǎng)期穩(wěn)固的視覺(jué)形象,為海爾品牌戰(zhàn)略的實(shí)施奠定了形象基礎(chǔ)。

其次,企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展就必須以提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的,進(jìn)行品牌建設(shè)。

品牌建設(shè)不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程,而是一個(gè)受時(shí)間、營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者群體等發(fā)生改進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)要持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的,加強(qiáng)企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè),贏得企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

篇9

我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應(yīng)？信息科技帶來(lái)的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮中競(jìng)爭(zhēng)制勝？

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中面臨的挑戰(zhàn)，正如同航空飛行在20世紀(jì)后半期噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問(wèn)世以后所面對(duì)的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當(dāng)時(shí)航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線飛行”的概念：從專業(yè)意義上理解，“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)自己的飛行能力，對(duì)迅速變化著的外界信息實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。例如，飛機(jī)前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)辨別、挑選和加工過(guò)的環(huán)境數(shù)據(jù)，可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況，對(duì)如不明障礙物或攻擊目標(biāo)及時(shí)采取反應(yīng)；整合了機(jī)械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應(yīng)措施；而當(dāng)飛行員發(fā)出指令后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將接收、分解并轉(zhuǎn)換為飛機(jī)的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的飛行體——只有實(shí)現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)才能與外部動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線，才有可能把握住市場(chǎng)的脈搏，競(jìng)爭(zhēng)制勝。

“在線飛行”的企業(yè)為此必須建立一個(gè)能夠整合數(shù)據(jù)庫(kù)、分析軟件、專家系統(tǒng)和專業(yè)職能部門以及其它技術(shù)模塊的企業(yè)管理模型——如同飛機(jī)的中央系統(tǒng)一樣，管理者可以通過(guò)管理流程和決策模型來(lái)“駕駛”企業(yè)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)信息并調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃。強(qiáng)大的信息技術(shù)能力是企業(yè)“在線飛行模式的動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)努力實(shí)現(xiàn)全面電子化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，“在線飛行”將是其追求的最終目標(biāo)。

企業(yè)“在線飛行”中必須提升客戶戰(zhàn)略的應(yīng)用深度。在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念不斷深化的過(guò)程中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其 “在線飛行”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，迫切需要日臻成熟的電子化運(yùn)營(yíng)解決方案，包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過(guò)這樣的解決方案，不僅能增進(jìn)自身對(duì)于客戶戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和理解，能保障企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中很好地吸收、運(yùn)用客戶導(dǎo)向的理念，從中不僅能得到在客戶忠誠(chéng)度、滿意度方面的提高，更能實(shí)現(xiàn)良好的利潤(rùn)收益，在迎接電子商務(wù)時(shí)代、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全面電子化的進(jìn)程中處于主動(dòng)。

事實(shí)上，在國(guó)外，對(duì)企業(yè)的電子化運(yùn)營(yíng)解決方案的探索，伴隨著企業(yè)信息化進(jìn)程已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史。20世紀(jì)80年代中期，許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，從這個(gè)時(shí)期開始，信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入飛速發(fā)展的階段。MRPII/ERP等信息系統(tǒng)的實(shí)施大大提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，企業(yè)效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境從賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng)，贏得客戶長(zhǎng)久的信任和支持對(duì)于企業(yè)的重要性空前提高，一些可以幫助企業(yè)從各個(gè)方面進(jìn)行客戶管理的技術(shù)和管理方案相繼出現(xiàn)，如如自動(dòng)銷售系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)等都被廣泛地采用，前者可以幫助企業(yè)管理銷售定額、計(jì)算銷售人員的提成、協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)、預(yù)測(cè)利潤(rùn)；后者則可以為客戶提供800等電話服務(wù)，通過(guò)自助選擇和交互式語(yǔ)音反饋，讓用戶可以與專業(yè)服務(wù)人員通話來(lái)尋求服務(wù)和咨詢，同時(shí)能記錄交談數(shù)據(jù)等。再后來(lái)如市場(chǎng)營(yíng)銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨(dú)立的方案和功能模塊不斷出現(xiàn)，企業(yè)開始依托自身的信息管理系統(tǒng)和資源規(guī)劃，結(jié)合Internet平臺(tái)和電話等手段接受用戶訂單和服務(wù)請(qǐng)求，進(jìn)行前端銷售管理，創(chuàng)建與相關(guān)業(yè)務(wù)的管理接口等。

在電子商務(wù)全面升溫的時(shí)代，許多擁有龐大、復(fù)雜的客戶群體的行業(yè)如銀行、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、醫(yī)療保健、IT企業(yè)對(duì)整體性的電子化運(yùn)營(yíng)解決方案的需求越來(lái)越迫切。

終于，一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的功能模塊，從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到應(yīng)用，都被證明可以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的全面電子化方案——客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）閃亮登場(chǎng)了。 CRM：閃亮登場(chǎng)，波瀾正起

總體上講，客戶關(guān)系管理（CRM）在解答企業(yè)如何達(dá)成全面的自動(dòng)化、電子化運(yùn)營(yíng)，以及如何實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式兩大問(wèn)題上為現(xiàn)代企業(yè)提供了解決的方案和目標(biāo)。

那么，什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？它的詳盡內(nèi)涵都包括什么？本文的觀點(diǎn)是：

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；

客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

對(duì)CRM定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

在世界范圍內(nèi)，CRM自1997年以來(lái)一直處于爆炸式的快速發(fā)展之中，其主要的應(yīng)用領(lǐng)域集中在制造業(yè)、電信業(yè)、公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和零售業(yè)等行業(yè)，許多新興的企業(yè)如亞馬遜（Amazon）和思科（Cisco）等已率先成為CRM的使用者和受益者?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)也成為了管理軟件廠商追逐的熱點(diǎn)之一，以O(shè)racle、Sieble、IBM等為代表的一批頂級(jí)IT企業(yè)都表現(xiàn)出對(duì)CRM前景堅(jiān)定的信心，已開始在此領(lǐng)域部署解決方案。Oracle、Siebel等軟件巨頭業(yè)已視CRM為未來(lái)的重要發(fā)展方向，成為CRM應(yīng)用中的主流廠商， Sybase、 People Soft （Vantive），Onyx等近年隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展起來(lái)的軟件公司在利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)CRM方面表現(xiàn)也十分卓越。連傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的代表IBM公司也表示將為CRM的發(fā)展增磚添瓦，IBM公司全球產(chǎn)業(yè)部總經(jīng)理Linda Sanford稱：“IBM公司已經(jīng)將CRM作為一個(gè)主要領(lǐng)域，它將為CRM提供專門的技術(shù)?！倍姸嗟腃RM渠道和咨詢公司也在力爭(zhēng)占領(lǐng)新市場(chǎng)的份額，5大咨詢公司中安盛、德勤、普華永道都已開始提供CRM咨詢，此外還迅速崛起了很多I-Consulting公司。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，這一潛在市場(chǎng)的服務(wù)收入將發(fā)展成其收入增長(zhǎng)的重要來(lái)源。

人們普遍認(rèn)為，CRM將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在成熟市場(chǎng)中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。來(lái)自國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）對(duì)歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國(guó)還是歐洲的企業(yè)都正在增加對(duì)CRM軟件的預(yù)算，這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬(wàn)美元在CRM系統(tǒng)的硬件和軟件上，計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。IDC還預(yù)期全球CRM市場(chǎng)將以每年40%的成長(zhǎng)率，從1998年的19億美元增長(zhǎng)到2003年的110億美元。在美國(guó)，盡管目前美國(guó)的CRM市場(chǎng)開發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展，根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測(cè)，美國(guó)到2003年用于實(shí)施CRM的預(yù)算可能達(dá)到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大CRM廠商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。最樂(lè)觀的預(yù)測(cè)來(lái)自專門從事市場(chǎng)研究的METAGroup公司，其報(bào)告顯示全球的CRM市場(chǎng)正以每年50％的速度增長(zhǎng)，這意味著全球CRM市場(chǎng)2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來(lái)企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過(guò)ERP，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為CRM市場(chǎng)中的生力軍，其年增長(zhǎng)率將達(dá)到驚人的82％。

當(dāng)CRM日益成為國(guó)際軟件市場(chǎng)新寵之際，在中國(guó)，尚屬“新生事物”的CRM，其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過(guò)程中。可以預(yù)期，中國(guó)企業(yè)將在未來(lái)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，也將掀起新一輪的“CRM波瀾”。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：CRM建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)

CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)建設(shè)CRM的發(fā)力點(diǎn)。

這是因?yàn)镃RM的IT管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。Internet 的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化的趨勢(shì)下，企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實(shí)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么？這一系列的問(wèn)題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國(guó)一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，他們通過(guò)對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決方法。

所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

進(jìn)一步講，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力——為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題。CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

換句話說(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用CRM系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國(guó)公司，無(wú)一不是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過(guò)程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。比如，日本本田汽車公司，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于自己獨(dú)特的、爐火純青的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)——這種技術(shù)推動(dòng)本田公司研制開發(fā)出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規(guī)格不同性能的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，這就是公司的核心產(chǎn)品；從而使公司可以生產(chǎn)出一系列在不同領(lǐng)域都具有高度競(jìng)爭(zhēng)能力的終極產(chǎn)品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機(jī)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的游艇等。

提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性在新世紀(jì)內(nèi)為越來(lái)越多的企業(yè)所矚目。世紀(jì)之交在國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上出現(xiàn)的，以歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為代表，涉及全世界范圍內(nèi)的一輪又一輪的企業(yè)購(gòu)并浪潮，究其根本原因，都在于謀求構(gòu)建新的、更高層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)波音公司兼并麥道公司，成為飛機(jī)制造業(yè)的“全球霸王”，其核心競(jìng)爭(zhēng)力大大超過(guò)歐洲空中客車；美國(guó)金融業(yè)中花旗集團(tuán)和旅行者公司的合并，給全球金融界產(chǎn)生了地震般的沖擊波；美國(guó)的福特公司購(gòu)并日本的第五大汽車公司馬自達(dá)；德國(guó)的戴姆勒·奔馳和美國(guó)第三大汽車制造廠克萊斯特合并，更是加快了全球汽車行業(yè)的重組步伐等等。2000年全球最大的并購(gòu)發(fā)生在英國(guó)沃達(dá)豐和德國(guó)曼內(nèi)斯曼之間，并購(gòu)金額達(dá)1850億美元；其它如AOL與時(shí)代華納，并購(gòu)金額達(dá)1550億美元；輝瑞制藥與沃納-蘭伯特，并購(gòu)金額達(dá)850億美元；通用電氣與霍尼韋爾，并購(gòu)金額為450億美元……所有這些跨國(guó)公司之所以在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展開一輪輪并購(gòu)風(fēng)潮，進(jìn)行“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的重新組合，由行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”組成的行業(yè)“巨無(wú)霸”，主要是為了集合企業(yè)優(yōu)勢(shì)、搶占技術(shù)高地，從而讓并購(gòu)重組后的企業(yè)擁有別人只能望其項(xiàng)背、更無(wú)法輕言超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在CRM應(yīng)用方案出現(xiàn)以后，也正是這些國(guó)際化的大公司，先行開始投入大量資金、人力，著手開發(fā)和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以確保其核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久領(lǐng)先。這也更加有力的印證了CRM對(duì)于建設(shè)未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用。 CRM如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶關(guān)系管理（CRM）將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好的打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)時(shí)代，以往代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊(duì)伍已不再是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位的決定因素。由于新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何對(duì)待具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力。

經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方式，這使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，信息時(shí)代使地理和環(huán)境不再具有以往決定性的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場(chǎng)份額——技術(shù)發(fā)展和全球化趨勢(shì)減弱或消除了許多過(guò)去曾妨礙經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的障礙。企業(yè)與客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及與各類信息之間的連接，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商，而且消除了現(xiàn)存市場(chǎng)上固有的進(jìn)退壁壘。

一句話，企業(yè)在市場(chǎng)中獲勝所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制——所以，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的唯一特有優(yōu)勢(shì)，而其中企業(yè)全面掌握的客戶信息、對(duì)客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系本身，在核心競(jìng)爭(zhēng)力體系中的地位就更加突出。

聯(lián)想電腦公司總裁楊元慶在COMDEX CHINA 2000上做的題為《電子商務(wù)時(shí)代的IT產(chǎn)業(yè)》的演講中，曾舉過(guò)一個(gè)例子，非常形象地闡明了企業(yè)在Internet時(shí)代將進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力全面調(diào)整的問(wèn)題。他稱自己曾在臺(tái)灣拜訪過(guò)一家傳統(tǒng)做分銷的公司——專門給那些做兼容機(jī)的小公司提供所需的零部件、主板、電源、軟硬盤、顯示器這樣的外設(shè)，規(guī)模很大，有幾千家遍布全島的網(wǎng)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)，每幾十分鐘就有一班貨車從倉(cāng)庫(kù)出發(fā)到全島各地。這個(gè)企業(yè)目前的電子商務(wù)規(guī)劃是，正在建設(shè)信息系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付，并不斷強(qiáng)調(diào)其倉(cāng)儲(chǔ)、配送、速度優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛蟹€(wěn)固的客戶群，而且增加了網(wǎng)上訂貨、支付服務(wù)后，這些客戶應(yīng)更滿意。楊同時(shí)舉了一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，這家企業(yè)完全沒(méi)有庫(kù)房，但有很多關(guān)系很好的零部件供應(yīng)商C1~Cn，而且他們之間的信息系統(tǒng)是互通的，也就是說(shuō)用戶的訂單X進(jìn)來(lái)后，經(jīng)過(guò)其信息系統(tǒng)分解后，屬于Ci的供貨的部件，系統(tǒng)自動(dòng)以訂單形式分配進(jìn)入Ci的信息系統(tǒng)，Ci按照供貨要求備好貨后（可能采取的是前例的生產(chǎn)方式），由公共的物流公司從C1、C2……的庫(kù)房直接取齊訂單X所需的全部部件后直接交付給用戶。并且后者的更大特色是它提供一項(xiàng)增值服務(wù)，那就是它有一支龐大的測(cè)試隊(duì)伍，對(duì)各種可能的零部件組合都進(jìn)行過(guò)測(cè)試，并且通過(guò)Web方式，當(dāng)用戶在線訂購(gòu)這些部件后就能立即明確被告知合不合理、或兼不兼容，也就是說(shuō)這家企業(yè)把自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力建立在技術(shù)測(cè)試等附加價(jià)值上，而不是象前一家企業(yè)那樣只片面強(qiáng)調(diào)庫(kù)存齊全、配送快速。楊問(wèn)道：如果這樣，那家簡(jiǎn)單理解電子商務(wù)——在原流程不變的情況下，僅是加強(qiáng)信息化建設(shè)的企業(yè)將會(huì)面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)呢？事實(shí)上，這也是我們今天大多數(shù)企業(yè)管理者必須考慮的問(wèn)題。 CRM如何充當(dāng)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器呢？

首先，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并通過(guò)在全企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù)，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素，都將在市場(chǎng)和效績(jī)中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來(lái)不斷的采購(gòu)中獲益。

其次，CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營(yíng)銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評(píng)估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度、客戶收益等密切聯(lián)系起來(lái)，提高了企業(yè)整體的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)的有效性；同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

再次，CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性提高。因?yàn)镃RM在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在擁有良好而穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場(chǎng)成功。這些能力對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

最后，CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時(shí)代的生存和發(fā)展。CRM將推動(dòng)企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展——企業(yè)只有通過(guò)全面的改革、通過(guò)實(shí)施和應(yīng)用CRM，才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新的涵義。 CRM環(huán)境下核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大功能焦點(diǎn)：客戶價(jià)值、創(chuàng)造性和延展性

正因如此，未來(lái)企業(yè)實(shí)施CRM打造出的核心競(jìng)爭(zhēng)力將與傳統(tǒng)形式發(fā)生徹底的變化。以價(jià)值焦點(diǎn)的思維方式，結(jié)合企業(yè)未來(lái)目標(biāo)、以及如何將之動(dòng)態(tài)最大化的方法來(lái)分析CRM對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大功能焦點(diǎn)將得到前所未有的強(qiáng)化：

1，充分的客戶價(jià)值

CRM體系下，富有戰(zhàn)略價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先能夠按客戶愿意支付的價(jià)格為其提供根本性的好處或效用，也即能為客戶帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益——對(duì)他最重視的價(jià)值有重大貢獻(xiàn)。這種充分的客戶價(jià)值，將不僅為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，也會(huì)為它創(chuàng)造超過(guò)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

2，高度的獨(dú)創(chuàng)性

CRM體系下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將更為企業(yè)獨(dú)自擁有，成為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。此外，CRM還將提高企業(yè)專長(zhǎng)獨(dú)創(chuàng)性的持久程度，強(qiáng)化企業(yè)專有能力存在的基礎(chǔ)。通過(guò)CRM內(nèi)化于整個(gè)企業(yè)組織體系中、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累之上的企業(yè)專長(zhǎng)，比建立在個(gè)別專利、個(gè)別技術(shù)骨干或某個(gè)出色的管理者基礎(chǔ)上的專長(zhǎng)，具有更好的獨(dú)創(chuàng)性。

3，多元的延展性

擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場(chǎng)，而是一系列的行業(yè)市場(chǎng)和商機(jī)。

篇10

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

江蘇江山制藥有限公司是世界知名維生素C系列產(chǎn)品制造商之一，維生素C系列產(chǎn)品在藥品、食品添加劑及飼料添加劑各行業(yè)生產(chǎn)中具有十分重要的用途，應(yīng)用廣泛。目前，公司維生素C系列產(chǎn)品90%出口，占據(jù)全球20%左右的市場(chǎng)份額。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易的數(shù)額也在急劇上升，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)只有通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，同時(shí)通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合理應(yīng)用，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

為了不斷提高顧客滿意度，提升企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在20多年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)的不斷整合，為企業(yè)的發(fā)展拓展了空間，并帶來(lái)了非常好的機(jī)遇。

1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家帕拉哈德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出來(lái)的，他們將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力解釋為企業(yè)的“一組先進(jìn)技術(shù)和諧組合”，這里提到的先進(jìn)技術(shù)不單是指科學(xué)技術(shù)，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理和營(yíng)銷等方面的技能。因此，可以把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理解為企業(yè)開發(fā)獨(dú)特技術(shù)、研制獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷手段和運(yùn)用獨(dú)特管理方式等能力的特定組合，是以一定方式有機(jī)結(jié)合在一起的能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相對(duì)的概念，只有與同行業(yè)、同層次的企業(yè)進(jìn)行互相比較，才具有其意義。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)，在資源利用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)、市場(chǎng)開拓及售后服務(wù)等方面，與其他企業(yè)相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且不易被其他企業(yè)模仿或?qū)W習(xí)的綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)，其特點(diǎn)是：具有獨(dú)特性、領(lǐng)先性和持久性，同時(shí)具備自身的業(yè)務(wù)拓展能力和為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力?？傊?，核心競(jìng)爭(zhēng)力是其他企業(yè)所沒(méi)有或不及的，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得較大的差別利益、為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)發(fā)展的能力、并能滿足經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)不斷發(fā)展的需求。

1.2 本公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)

江蘇江山制藥有限公司創(chuàng)立于1990年，目前已擁有一支戰(zhàn)略眼光遠(yuǎn)、決策能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、協(xié)作精神好的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)堅(jiān)持以人為本、重視企業(yè)文化建設(shè)，為每位員工提供充分拓展自我價(jià)值的發(fā)展空間，并激發(fā)了全體員工尤其是廣大工程技術(shù)人員和一線員工學(xué)知識(shí)、學(xué)技能、比貢獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)不斷推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為打造和諧、可持續(xù)發(fā)展的“百年江山”提供了可靠的保證。

獨(dú)特性：主要表現(xiàn)為有獨(dú)特的企業(yè)文化、有較強(qiáng)的國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓優(yōu)勢(shì)、以及在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、化工工藝、微生物發(fā)酵、動(dòng)力設(shè)備、化驗(yàn)分析、電氣儀表、質(zhì)量管理、環(huán)境工程等方面擁有一大批具有較高專業(yè)水平、豐富工作經(jīng)驗(yàn)的科技人員和管理人才，這些都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、具有恒久活力的重要發(fā)展基礎(chǔ)。

領(lǐng)先性：主要表現(xiàn)為觀念的領(lǐng)先，即指企業(yè)人才儲(chǔ)備充足，如技術(shù)工人資源豐富，不僅有700多人的專業(yè)技術(shù)人員、30多名高級(jí)工程師、10多名MBA學(xué)位的高級(jí)管理者，還有一支訓(xùn)練有素、技能嫻熟、能夠適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)和專業(yè)化分工需要的工人隊(duì)伍；技術(shù)的領(lǐng)先，即指企業(yè)在生產(chǎn)領(lǐng)域、尤其是在微生物發(fā)酵、膜分離等專業(yè)技術(shù)方面已經(jīng)形成了先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)的領(lǐng)先，即指企業(yè)已經(jīng)建立了覆蓋北美、歐洲和亞洲地區(qū)的國(guó)際銷售網(wǎng)絡(luò)和國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)，并與國(guó)際上一些大客戶建立了旨在雙贏的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

持久性：主要表現(xiàn)為企業(yè)在20多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論在產(chǎn)品出口還是在設(shè)備引進(jìn)等方面，經(jīng)常與國(guó)外一些大企業(yè)發(fā)生商務(wù)往來(lái)，還與國(guó)際知名醫(yī)藥巨頭就合作事宜進(jìn)行過(guò)深層次談判，積累了豐富的與國(guó)際企業(yè)交往洽談和合作的經(jīng)驗(yàn)，因此企業(yè)具有長(zhǎng)期與國(guó)際合作的優(yōu)勢(shì)。

2 企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

2.1 企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義

企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)是由著名的產(chǎn)品戰(zhàn)略大師安索夫于20世紀(jì)50年代提出，是指企業(yè)為了創(chuàng)造效益、保持持久競(jìng)爭(zhēng)力而在多個(gè)相關(guān)和不相關(guān)的產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)、市場(chǎng)的拓展或?qū)ζ錁I(yè)務(wù)進(jìn)行重新組合、選擇及管理的行為。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之所以被眾多企業(yè)采納，是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：第一、多元化經(jīng)營(yíng)能將不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起，降低生產(chǎn)成本；第二，多元化經(jīng)營(yíng)能分散風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)可以把一個(gè)業(yè)務(wù)單元的閑置資金轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)單元；第三，多元化經(jīng)營(yíng)可以充分利用企業(yè)內(nèi)部的資源和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，多元化經(jīng)營(yíng)日益成為現(xiàn)代企業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，多元化經(jīng)營(yíng)在我國(guó)企業(yè)界非常流行，然而我國(guó)企業(yè)對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的理解和運(yùn)用存在著一定的誤區(qū)，使部分企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)道路上付出了巨大的代價(jià)。很多企業(yè)在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中急功近利、擴(kuò)張過(guò)度、只求規(guī)模、不重協(xié)調(diào)等，只是簡(jiǎn)單地套用西方國(guó)家的投資組合，而忽視了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育過(guò)程，導(dǎo)致原來(lái)的優(yōu)勢(shì)被削弱、甚至消失，而新的核心競(jìng)爭(zhēng)力又沒(méi)有形成，以至于使國(guó)內(nèi)部分企業(yè)走上了覆滅的道路。

2.2 本公司多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的經(jīng)歷

江蘇江山制藥有限公司從1990年成立以來(lái)，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

第一，1990年～1998年，主要是通過(guò)Vc專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，依靠規(guī)模效益、成本優(yōu)勢(shì)、技經(jīng)指標(biāo)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品從成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期的穩(wěn)定客戶關(guān)系的依托，不管市場(chǎng)如何發(fā)展演變，一方面在Vc專業(yè)化經(jīng)營(yíng)上挖掘潛力，保持領(lǐng)先地位；另一方面，在開發(fā)新品種和發(fā)展上加大力度，為實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

第二，1998年～2007年，主要是通過(guò)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，在Vc專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)確立優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位的同時(shí)，積極發(fā)展成藥、保健品，逐步使三大類產(chǎn)品形成三足鼎立之勢(shì)，把企業(yè)建成一個(gè)集原料藥、成藥、保健品為一體的在國(guó)內(nèi)外具有較高知名度的綜合性現(xiàn)代化制藥企業(yè)。

第三，2008年～至今，主要是修正多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，為企業(yè)上市做好充分準(zhǔn)備，主要是去除成藥業(yè)務(wù)的發(fā)展，新增動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)素業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新確立原料藥、人用保健品及動(dòng)物用保健品（含飼料）三大類產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。同時(shí)在發(fā)展過(guò)程中注重圍繞市場(chǎng)、技術(shù)切入、進(jìn)中求穩(wěn)，在泰州地區(qū)與其他醫(yī)藥企業(yè)采取錯(cuò)位發(fā)展的戰(zhàn)略，充分發(fā)揮企業(yè)在大宗原料藥方面所具有的人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間有著密切的關(guān)聯(lián)，二者之間相互影響、相互制約，關(guān)鍵是如何把二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，才能發(fā)揮具大的作用。

3.1 以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本依托，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，并具有獨(dú)特性、領(lǐng)先性和持久性等特征。企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，應(yīng)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用、延伸和發(fā)揮。因此，企業(yè)開展多元化經(jīng)營(yíng)，必須充分考慮其核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，分析企業(yè)核心技術(shù)、采購(gòu)戰(zhàn)略、營(yíng)銷能力、管理理念和企業(yè)文化向相關(guān)領(lǐng)域滲透的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性等，并研究判斷其機(jī)會(huì)的大小和風(fēng)險(xiǎn)的高低。許多以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)而實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)，把核心競(jìng)爭(zhēng)力延伸到力所能及的范圍，最終能在其他領(lǐng)域也取得一定的成功。

以海爾集團(tuán)的發(fā)展為例，海爾集團(tuán)的前身――青島電冰箱總廠，1984年僅從事電冰箱的生產(chǎn)和銷售，到目前為此，海爾集團(tuán)主要產(chǎn)品就有電冰箱、電冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐、彩電、小家電、電腦、手機(jī)、整體廚房和衛(wèi)生間等幾十個(gè)門類，上萬(wàn)個(gè)規(guī)格品種。在海爾集團(tuán)的成長(zhǎng)過(guò)程中，多元化經(jīng)營(yíng)是其重要的成長(zhǎng)方式，而且海爾集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)堪稱中國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成功的典范，其成功主要在于，第一、根據(jù)其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力控制多元化經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏，海爾集團(tuán)堅(jiān)持了7年的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在管理、品牌、售后服務(wù)等方面形成了較具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以這些核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，從1992年開始進(jìn)入冰柜和空調(diào)行業(yè)、1995年進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)、1997年進(jìn)入黑色家電行業(yè)，生產(chǎn)彩電、VCD、傳真機(jī)、電話等產(chǎn)品；第二、根據(jù)行業(yè)相關(guān)程度進(jìn)入新行業(yè)，海爾集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)正是根據(jù)行業(yè)相關(guān)程度，從高相關(guān)、到中相關(guān)、再到低相關(guān)，保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭。1992年進(jìn)入的冰柜和空調(diào)行業(yè)，與1992年以前經(jīng)營(yíng)的電冰箱行業(yè)存在高度的相關(guān)性；1995年進(jìn)入的洗衣機(jī)行業(yè)，與以前的制冷家電行業(yè)存在較高的相關(guān)性；1997年進(jìn)入的黑色家電行業(yè)，與以前經(jīng)營(yíng)的白色家電行業(yè)存在中度的相關(guān)性。

總之，企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)方式應(yīng)該在核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐下的相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)，并在原有的業(yè)務(wù)上已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)入新的相關(guān)領(lǐng)域時(shí)就可以逐漸把自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力融合到新的相關(guān)業(yè)務(wù)中去。因此，以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，也就是說(shuō)，要先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)做強(qiáng)、做大，在此過(guò)程中壯大了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)再通過(guò)實(shí)施多元化戰(zhàn)略進(jìn)入其他相關(guān)領(lǐng)域。

3.2 實(shí)施企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是培養(yǎng)和維護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

企業(yè)具有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，意味著它具有大量的資金、開發(fā)新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的潛力。若其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)僅局限于某一特定領(lǐng)域，這便是各種資源的極大浪費(fèi)。因此，適度、適時(shí)地推進(jìn)多元化戰(zhàn)略可以進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)的做法主要是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是一條緩慢的途徑；而現(xiàn)代的做法是通過(guò)企業(yè)重組，推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，促進(jìn)有效整合外部資源而采取的更為復(fù)雜的管理行為。雖然企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種能力，具有不可交易性且不能直接購(gòu)買而獲得，但可通過(guò)兼并、聯(lián)營(yíng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，獲得這種核心競(jìng)爭(zhēng)力的主體或者是與之融合，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)可逐漸獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

以日本三菱集團(tuán)的發(fā)展為例，該集團(tuán)是日本最大的多元化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)之一，它包括了三菱汽車、三菱電器等28家核心企業(yè)。它獨(dú)有的“相互持股、獨(dú)立運(yùn)作”的集團(tuán)運(yùn)作模式，使三菱集團(tuán)在國(guó)際市場(chǎng)上有了較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中不少還具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1999年三菱集團(tuán)聯(lián)合銷售額為1178億美元，列全球500強(qiáng)企業(yè)第7名。三菱集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就有效地對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了提升、補(bǔ)充和升級(jí)。

總之，從培養(yǎng)和維護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)講，企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略還是專業(yè)化戰(zhàn)略并不能一概而論，都有成功和失敗的案例。因此，通過(guò)有效實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)做強(qiáng)、做大，并在此過(guò)程中不斷壯大自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)才是關(guān)鍵。

綜上所述，企業(yè)如果盲目追求非相關(guān)性強(qiáng)的多元化經(jīng)營(yíng)，有可能會(huì)適得其反，因?yàn)椋髽I(yè)的戰(zhàn)線拉得越長(zhǎng)，力量就越分散，控制力也就越弱；但也有人提出，多元化經(jīng)營(yíng)的相關(guān)性強(qiáng)而不利于分散經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥愋袠I(yè)或產(chǎn)品往往是一榮俱榮，一損俱損，這種看法有一定的道理，但也要辯證分析。尤其是在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將成為企業(yè)在一定發(fā)展階段后的必然選擇，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意把握一定的時(shí)機(jī)實(shí)施多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；同時(shí)，應(yīng)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷地培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再反過(guò)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不管怎么說(shuō)，只有將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能更好地分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、才能更好地提升企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

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