導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、引言

人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)以來，作為第三次科技革命重要主體的信息技術(shù)，已在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和生活等諸多方面發(fā)揮出了重要的促進(jìn)作用。隨著人類社會(huì)邁入信息化時(shí)代的步伐不斷加快，信息化對人們的生產(chǎn)和生活帶來了翻天覆地的變化，在信息化時(shí)代的背景下旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)取得了重大進(jìn)展，旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式走向了現(xiàn)代，并經(jīng)歷著信息化、數(shù)字化的發(fā)展歷程。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，諸多現(xiàn)代化的信息通信技術(shù)被應(yīng)用到了旅游景區(qū)的建設(shè)中，由此使得人們的旅游活動(dòng)和旅游體驗(yàn)變得更加豐富和多彩，旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)著由信息化、數(shù)字化到智慧化發(fā)展的變革。在這個(gè)過程中，相比于快速發(fā)展的信息科學(xué)技術(shù)，學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究步伐卻略顯緩慢，特別是有關(guān)智慧旅游方面的研究目前基本上處于初級描述狀態(tài)，在針對景區(qū)實(shí)踐建設(shè)方面的深層次研究較薄弱，難以滿足旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展所提出的迫切要求。

基于此，本文基于信息技術(shù)繁榮發(fā)展這一大的時(shí)代背景，對我國智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結(jié)當(dāng)前智慧旅游呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，為未來智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進(jìn)而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進(jìn)作用。此外，希望通過本文的研究來對實(shí)際的智慧旅游管理起到促進(jìn)作用，即通過剖析當(dāng)前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進(jìn)旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。

二、智慧旅游的概念和主要特點(diǎn)

智慧旅游作為一個(gè)新名詞，盡管在我國的發(fā)展已經(jīng)有了一定的時(shí)間，但是還有很多的普通旅游大眾對于這個(gè)新項(xiàng)目的準(zhǔn)確理解程度還不足，甚至還有人對于智慧旅游完全沒有認(rèn)知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對智慧旅游的概念和基本的功能特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的討論。

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是在數(shù)字化信息技術(shù)的支持下，利用新的技術(shù)終端可以實(shí)現(xiàn)對于個(gè)人的實(shí)時(shí)的情況的回報(bào)和對于一些禁忌問題的及時(shí)反饋和處理。應(yīng)用在旅游管理方面就是對于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險(xiǎn)和損失，這在很大程度上提高了旅游的質(zhì)量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對于旅游業(yè)的未來的發(fā)展前景來說是一個(gè)很好地助力。因此針對智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對于這個(gè)新項(xiàng)目的認(rèn)知，更是有利于給游客的整個(gè)旅游過程提供全程的有效保證，同時(shí)也為游客的旅游過程提高更多的便利。

（二）智慧旅游的主要特點(diǎn)

智慧旅游的主要特點(diǎn)與其他的信息化技術(shù)不同，主要是因?yàn)樗亲钚碌目茖W(xué)的結(jié)晶，比之前的信息化技術(shù)的發(fā)展又進(jìn)了一步，它所表現(xiàn)出來的獨(dú)有的特點(diǎn)也是受到了大家的廣泛關(guān)注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點(diǎn)。

首先最主要的特點(diǎn)就是減少了人工對于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對于人員的需求數(shù)量，同時(shí)也增加了現(xiàn)有工人的整體素質(zhì)和水平。在智慧旅游技術(shù)的指導(dǎo)下，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以智能對游客的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集和反饋，并能對于一些緊急情況采取一定的補(bǔ)救措施，更能對游客的信息跟蹤和不斷的更新，對于旅游業(yè)對于游客信息的管理來說也是一個(gè)意義非凡的進(jìn)步。

其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設(shè)計(jì)中加入的新技術(shù)對于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展，這些技術(shù)主要有互聯(lián)網(wǎng)的植入、云計(jì)算技術(shù)和數(shù)字化信息技術(shù)等。這些都是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術(shù)。

第三個(gè)主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運(yùn)用到對旅游業(yè)的管理和經(jīng)營當(dāng)中來，在應(yīng)用方面主要表現(xiàn)為將對游客的旅游咨詢、旅游服務(wù)和旅游購買進(jìn)行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經(jīng)營理念，這兒改變對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說是一個(gè)巨大的顛覆和創(chuàng)新。

第四個(gè)主要特征就是可以實(shí)現(xiàn)自主化服務(wù)，針對每個(gè)旅客對于旅游公司和服務(wù)的不同需求，找到最合適的解決方案和對策，在智能化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一對一的專業(yè)化服務(wù)體系。在保證游客安全和滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽(yù)。這對旅游企業(yè)來說更是一種無形的資產(chǎn)和綜合競爭力的最完美展現(xiàn)。

三、當(dāng)前智慧旅游的整體發(fā)展體系

智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產(chǎn)物，但是它并不是一個(gè)個(gè)體，而也有一個(gè)完整的經(jīng)營和運(yùn)行模式和體系，也需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間的機(jī)密配合和協(xié)作，個(gè)人認(rèn)為可以將智慧旅游在旅游管理中的運(yùn)用分為三個(gè)主要體系。

（一）前端應(yīng)用體系

前段應(yīng)用體系主要是應(yīng)用在前期對于整個(gè)旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的的前期對于出行計(jì)劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個(gè)項(xiàng)目總體規(guī)劃和落實(shí)，用以保證旅客在整個(gè)旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項(xiàng)目，在當(dāng)下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計(jì)算機(jī)和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用。

（二）后端支撐體系

后端支撐體系主要是為了保證整個(gè)體系的合理運(yùn)行，這個(gè)體系主要是由高科技的自動(dòng)化的感知體系，技術(shù)支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個(gè)主要部分組成的，這三個(gè)部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進(jìn)行，后端支撐體系就相當(dāng)于一個(gè)幕后的工作者，對于整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個(gè)支撐體系具有強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，最主要的是全國范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項(xiàng)技術(shù)支持的主要項(xiàng)目和主要應(yīng)用。

（三）中央管理平臺(tái)

中央管理平臺(tái)對于整個(gè)智慧旅游的整個(gè)體系的作用就像大腦對于個(gè)人的正常生活是一樣的，這個(gè)重要性就不言而喻了，就是相當(dāng)于整個(gè)智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對整個(gè)旅游過程進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個(gè)體系之間緊密相連，從而保證整個(gè)系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。而且唯一具有對整個(gè)旅游過程進(jìn)行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保整個(gè)旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。

這三個(gè)體系無論哪一個(gè)體系發(fā)生故障，都會(huì)對整個(gè)智慧旅游體系的正常運(yùn)行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個(gè)體系的正常運(yùn)行是這個(gè)智慧旅游的關(guān)鍵所在，目前我們需要做的就是加強(qiáng)對于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對于很多旅游業(yè)來說甚至是一個(gè)陌生的名詞，因此加強(qiáng)培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進(jìn)步和前進(jìn)。

四、目前我國推行智慧旅游管理存在的主要問題

智慧旅游盡管有它獨(dú)特的優(yōu)勢，但是在推廣和落實(shí)上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對于智慧旅游在我國的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。

（一）各個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地域廣闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也高低不一，同時(shí)各個(gè)地區(qū)都有自己獨(dú)特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，這就使得不同地地區(qū)對于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來增進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，而對于有的省份來說旅游業(yè)的發(fā)展就相對比較緩慢，在發(fā)展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達(dá)到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導(dǎo)致了整個(gè)智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現(xiàn)狀，使整個(gè)旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進(jìn)和發(fā)展。

針對這種情況一個(gè)合理有效的措施就是有針對性地對于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標(biāo)，對于旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)可以優(yōu)先進(jìn)行智慧旅游的實(shí)施，針對旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達(dá)的地區(qū)可以適當(dāng)?shù)販p緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動(dòng)發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

（二）整體水平不夠高

對于我國智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因?yàn)槁糜螛I(yè)和很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都息息相關(guān)，擁有齊全的旅游產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)和完善的旅游功能對于提高我國旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個(gè)體系的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點(diǎn)，來進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，整體提高智慧旅游的素質(zhì)和水平。

應(yīng)對這個(gè)問題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動(dòng)和一些有趣的項(xiàng)目也是提高游客對于景區(qū)的態(tài)度的一個(gè)有效方式，當(dāng)前過多的景區(qū)都是已經(jīng)開發(fā)過的景區(qū)，負(fù)責(zé)人大多也都是只關(guān)注景區(qū)的盈利而很少關(guān)注景區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)和新的旅游景點(diǎn)的開發(fā)。這樣有利于應(yīng)對游客對于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對于我國旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

（三）智慧旅游體系的構(gòu)建要求

智慧旅游的管理體系的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜而又耗時(shí)的工程，為適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展需求，對于智慧旅游管理體系的構(gòu)建也有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

首先是對于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對于信息化的維度的要求是最高的，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設(shè)置都有嚴(yán)格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。

其次就是對于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因?yàn)槁糜螛I(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實(shí)施過程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對于不同的地方也要根據(jù)自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會(huì)造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對性的對智慧旅游的先關(guān)技術(shù)的引進(jìn)和實(shí)施才是關(guān)鍵，這也正是保證智慧旅游在我國順利落實(shí)的關(guān)鍵所在。

五、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)；經(jīng)營管理

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其通過將旅游電子政務(wù)、數(shù)字化景區(qū)和旅游電子商務(wù)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而豐富游客的旅游體驗(yàn)并提高旅游服務(wù)和管理水平，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此。在當(dāng)前信息化背景下，加強(qiáng)對智慧旅游在旅游景區(qū)經(jīng)營中應(yīng)用方式的研究已成為當(dāng)前旅游部門和相關(guān)技術(shù)部門需要著重開展的關(guān)鍵工作。

1.智慧旅游時(shí)代下旅游市場特點(diǎn)

智慧旅游時(shí)代下旅游市場的特點(diǎn)主要包括以下兩個(gè)方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，傳統(tǒng)的以團(tuán)隊(duì)為主的旅游模式的優(yōu)勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現(xiàn)出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產(chǎn)生正是由以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為依托的旅游產(chǎn)品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個(gè)性化需求所導(dǎo)致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發(fā)展。當(dāng)前，游客的旅游體驗(yàn)更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網(wǎng)咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區(qū)信息的準(zhǔn)確性和便捷度。

2.傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理弊端

2.1外部經(jīng)營弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的外部經(jīng)營弊端主要表現(xiàn)在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對傳統(tǒng)旅游景區(qū)宣傳模式進(jìn)行分析可知，其大都以海報(bào)宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節(jié)會(huì)活動(dòng)為主，在宣傳方式上過度機(jī)械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預(yù)期效果，從而形成了對景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增長的嚴(yán)重制約。二是客源渠道狹窄，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發(fā)的門票經(jīng)濟(jì)，然而，在當(dāng)前旅游市場由團(tuán)隊(duì)逐漸向散客轉(zhuǎn)化的過程中，大多數(shù)游客則更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，相應(yīng)地，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的傳統(tǒng)客源渠道已難以滿足景區(qū)自身發(fā)展的需求。

2.2內(nèi)部治理弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的內(nèi)部治理弊端主要表現(xiàn)在：（1）景區(qū)服務(wù)水平較低。對旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作進(jìn)行分析可知，其較一般企業(yè)的經(jīng)營管理工作的特殊性和復(fù)雜性更強(qiáng)，例如，在旅游安全保障方面，相關(guān)安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行建設(shè)，已出現(xiàn)安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對于旅游景區(qū)而言，其無法像其他企業(yè)一樣通過制定嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的企業(yè)文化規(guī)范人員行為和提高服務(wù)質(zhì)量。（2）旅游資源的保護(hù)能力較弱。目前，我國個(gè)別景區(qū)仍然存在破壞性建設(shè)的情況，而客流疏導(dǎo)和對游客行為規(guī)范工作力度的缺失也進(jìn)一步加劇了旅游景區(qū)植被破壞、環(huán)境污染和文物的破壞。

3.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用

3.1外部經(jīng)營手段的優(yōu)化

首先，旅游景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區(qū)的宣傳力度，通過加強(qiáng)同旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游論壇和手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，使游客能夠?qū)ζ湎嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)予以充分了解，在此基礎(chǔ)上，依托微信、微博等自媒體平臺(tái)擴(kuò)大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進(jìn)而提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強(qiáng)調(diào)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為旅游景區(qū)客源的核心平臺(tái)，通過搭建旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網(wǎng)絡(luò)選購的方式強(qiáng)化游客旅游體驗(yàn)的同時(shí)，拓寬客源渠道，為旅游景區(qū)提供可靠的客源保障。

3.2內(nèi)部治理手段的優(yōu)化

智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中應(yīng)用的另一體現(xiàn)即內(nèi)部治理手段的優(yōu)化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區(qū)進(jìn)一步提高其服務(wù)水平，一方面，通過構(gòu)建并完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和安全基礎(chǔ)設(shè)施，從而為景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉(zhuǎn)型奠定通信和安全基礎(chǔ)，通過優(yōu)化地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)、配置智能終端和構(gòu)建門戶網(wǎng)站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務(wù)，滿足游客旅游的個(gè)性化需求；另一方面，通過將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)引入景區(qū)經(jīng)營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)，進(jìn)而提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)處理和信息管理效率，為其各項(xiàng)決策、制度的制定提供依據(jù)。其次，在旅游資源保護(hù)方面，智慧旅游理念下，旅游景區(qū)應(yīng)與相關(guān)技術(shù)部門展開高效合作，積極構(gòu)建客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)，利用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位和車輛追蹤等系統(tǒng)功能引導(dǎo)游客流向并規(guī)范游客行為，在保護(hù)旅游資源的同時(shí)，提高景區(qū)服務(wù)水平。

結(jié)論

本文通過對智慧化旅游時(shí)代下旅游市場的特點(diǎn)進(jìn)行說明，并針對傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的弊端，對智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用做出了系統(tǒng)探究。智慧旅游理念更加側(cè)重旅游景區(qū)新媒體營銷和電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，通過完善通信、安全等基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)建客流管理與電子監(jiān)控系統(tǒng)來提高景區(qū)服務(wù)水平和保護(hù)景區(qū)資源，對于促進(jìn)旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用和意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，10（15）：220-221.

篇3

近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，旅游市場迅速壯大成熟，而旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展中成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出，接著就迎來了“智慧城市”的風(fēng)潮。在此基礎(chǔ)上，“智慧旅游”也很快走進(jìn)了大眾的視野，這也是旅游業(yè)正式進(jìn)入信息化階段的必然結(jié)果。智慧旅游時(shí)代的來臨無疑為旅游企業(yè)的發(fā)展開啟了一扇新的大門。

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”可以說是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”建設(shè)興起的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的?！爸腔邸敝饕侵咐酶咝驴茖W(xué)技術(shù)來改變?nèi)藗児逃械墓ぷ骷吧罘绞?，根?jù)人們的狀態(tài)、習(xí)慣和需求的不同，做出不同的反映，真正的提高工作效率及生活的舒適度等，實(shí)現(xiàn)科技與實(shí)際生活的進(jìn)一步融合。最早被提出的有關(guān)“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”，而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進(jìn)了城市的現(xiàn)實(shí)。而隨著“智慧城市”的全面建設(shè)，已經(jīng)成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也成為了重要的建設(shè)對象，“智慧旅游”便由此產(chǎn)生。

目前學(xué)術(shù)界對智慧旅游并沒有形成統(tǒng)一的、權(quán)威的定義，但大多是從旅游者的角度出發(fā)的，只是有的側(cè)重于對智慧旅游給旅游者帶來的體驗(yàn)變化進(jìn)行闡述，比如馬勇、姚志國等提出的概念；還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革，比如張凌云、史云姬等對智慧旅游的理解；還有的學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種新的旅游形態(tài)，比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學(xué)者們給出的智慧旅游的概念各有不同，但是基本在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致：首先，智慧旅游利用了移動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無線通訊技術(shù)等高新科學(xué)技術(shù)；其次，智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變革，對旅游者的旅游方式、旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)的管理與營銷、旅游資源的開發(fā)與整合等等，都有著重要的影響；最后，肯定了智慧旅游對個(gè)性化需求的滿足，包括旅游者和旅游企業(yè)。

需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)并不等同，前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)旅游者或旅游企業(yè)的個(gè)性化需求。而智慧城市下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，主要是指旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展，大多是將信息技術(shù)簡單直接地應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營與管理中，只為簡化工作的繁瑣程序，提高工作效率。

二、智慧旅游帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

雖然近年來我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來了較高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但是卻也相應(yīng)的暴露了越來越多的隱患。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展都到了瓶頸期，再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現(xiàn)，部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)的危機(jī)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化和過度開發(fā)的現(xiàn)象嚴(yán)重，無法滿足市場需求的不斷變化，旅游企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)展也緩慢，無法適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著高新技術(shù)而來的智慧旅游時(shí)代恰好為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，當(dāng)然事物都具有兩面性，對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來說智慧旅游也是一把“雙刃劍”。

（一）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的機(jī)遇

1、智慧旅游的發(fā)展可以通過整合資源，改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，開拓新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理并沒實(shí)現(xiàn)全部資源的最優(yōu)配置，往往會(huì)在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中消耗太多的時(shí)間、人力、物力與財(cái)力，而忽視了旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旅游服務(wù)質(zhì)量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對資源信息收集與分析，并通過系統(tǒng)的科學(xué)分析對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行監(jiān)控，可以使旅游企業(yè)對自身的情況以及未來的發(fā)展方向有更為深層次的了解與規(guī)劃。同時(shí)，通過利用信息化技術(shù)對旅游市場進(jìn)行高度細(xì)分，進(jìn)一步確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他旅游企業(yè)開發(fā)資源信息共享平臺(tái)，完成資源的實(shí)時(shí)共享，減少單兵做戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏或共贏，進(jìn)而也可以拓寬旅游企業(yè)的發(fā)展空間，促進(jìn)旅游企業(yè)之間的良性競爭，提升旅游行業(yè)的整體競爭實(shí)力。

2、智慧旅游的發(fā)展可以通過對旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，提升旅游者的滿意度。智慧旅游對于旅游企業(yè)來說，就是可以利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動(dòng)上網(wǎng)終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)，特別是旅游者需求等方面的信息。通過對旅游市場需求信息的分析，時(shí)刻掌握旅游市場需求的變化與偏好，在最短時(shí)間內(nèi)做出有效的反應(yīng)，制定相應(yīng)的調(diào)整對策，有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。并結(jié)合旅游市場的最新需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、升級與改造。同時(shí)，在對旅游市場需求進(jìn)行高度細(xì)分的基礎(chǔ)上，對不同類型的市場需求要提供相應(yīng)的、不同的服務(wù)，這樣就可以大幅度地提高顧客對旅游企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升旅游企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中占有一席之地，甚至才有機(jī)會(huì)去爭取占領(lǐng)更大的市場份額。

3、智慧旅游的發(fā)展可以通過控制旅游企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，來實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)長期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展可以使旅游企業(yè)有機(jī)會(huì)通過對自身信息以及合作對象或者是競爭對手信息的整理、對比與分析，來進(jìn)一步確定主要目標(biāo)市場，合理規(guī)劃次要目標(biāo)群體，避免不必要的競爭所帶來的無用的消耗；通過大數(shù)據(jù)的分析，輔助旅游企業(yè)對市場競爭情況，做出客觀、冷靜的判斷，不做沖動(dòng)的決策，也減少錯(cuò)失良機(jī)的機(jī)會(huì)，合理的掌控企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不進(jìn)行過度的資源利用與開發(fā)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1、智慧旅游的發(fā)展直接考驗(yàn)著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)變能力與反應(yīng)機(jī)制，一旦其無法適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展將會(huì)有被市場競爭淘汰的危險(xiǎn)。人或者動(dòng)物在面臨突發(fā)的巨變時(shí)，反應(yīng)越迅速、適應(yīng)越快，那么生存下去的可能性就越大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也是如此。智慧旅游的發(fā)展無疑是一場高新技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)掀起的一場颶風(fēng)，如果能夠順勢而起，合理地利用智慧旅游創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)等方面都做出升級改造，那么未來能夠走多遠(yuǎn)，就看風(fēng)勢強(qiáng)弱，但終歸會(huì)越走越遠(yuǎn)；但如果不能夠及時(shí)做出正確的決策與反應(yīng)，或者是停滯不前，那么就會(huì)有被連根拔起的可能，最終退出市場競爭的舞臺(tái)。

2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學(xué)技術(shù)發(fā)展起來的，也就對專業(yè)型人才有著較高的依賴性，因此傳統(tǒng)旅游企業(yè)如果缺少高素質(zhì)的專業(yè)性人才，也很難借助智慧旅游的發(fā)展而突破自身的難關(guān)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差，顧客的體驗(yàn)度與滿意度低，都與旅游服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊有關(guān)。旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)同質(zhì)化程度高，一方面是由于旅游線路的復(fù)制難度較低，而另一方面也是因?yàn)槿狈I(yè)的復(fù)合型人才?？梢哉f，缺少專業(yè)的高素質(zhì)人才已經(jīng)成為了傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展的最大阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展如果離開了專業(yè)型人才的支持，就只是一個(gè)空殼，毫無任何意義，甚至還會(huì)成為旅游企業(yè)前進(jìn)的絆腳石，這也就要求旅游企業(yè)在借助智慧旅游進(jìn)行發(fā)展時(shí)，一定要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，這樣才能事半功倍。

三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略

智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)的覆蓋面非常廣泛，涉及到旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷等多個(gè)方面的智慧優(yōu)勢。從智慧旅游給旅游企業(yè)帶來的雙面影響可見，旅游企業(yè)在發(fā)展策略上必須要做出相應(yīng)的調(diào)整，才能改變現(xiàn)在被動(dòng)的現(xiàn)狀，成功將發(fā)展的危機(jī)變成前進(jìn)的動(dòng)力，走出眼下的困境。

（一）重視目標(biāo)市場大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建獨(dú)立自主的智慧營銷系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)就是指無法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力的流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，對大數(shù)據(jù)的處理通過需要借助云計(jì)算來完成。對于旅游企業(yè)來說，旅游市場的大數(shù)據(jù)的收集與分析，直接影響了市場細(xì)分的結(jié)果，影響旅游企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇與判斷，進(jìn)而影響旅游企業(yè)在營銷策略方面的制定。

旅游企業(yè)通過對旅游市場大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確地掌握客源市場的基本信息與具體的市場需求，定位與企業(yè)發(fā)展相符的目標(biāo)市場，再利用云計(jì)算來完成大數(shù)據(jù)的處理與分析，對旅游市場進(jìn)行細(xì)分，明確掌握客源市場的最新需求，根據(jù)其自身的特點(diǎn)，制定最有特色的營銷方案，并通過對大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場需求的動(dòng)態(tài)變化，做出最快的反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

通過智慧旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)借助對高新技術(shù)的應(yīng)用，可以創(chuàng)建獨(dú)立自主的智慧營銷系統(tǒng)，這不僅是指可以制定有針對性的高效營銷策略，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)和高速無線通訊技術(shù)，利用移動(dòng)終端設(shè)備完成營銷平臺(tái)的建設(shè)，而不再只是依靠第三方平臺(tái)進(jìn)行有限的線上營銷。在旅游企業(yè)自主的智慧營銷系統(tǒng)中，可以通過設(shè)計(jì)與創(chuàng)新營銷內(nèi)容與手段，來吸引潛在客戶的注意力，提升現(xiàn)有客戶的興趣度，來擴(kuò)大市場影響的范圍，以達(dá)到旅游企業(yè)營銷推廣市場的最終目的。

（二）提高專業(yè)人才占有率，形成高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前，越來越多的旅游企業(yè)無法提供令旅游者滿意的旅游服務(wù)，而且多數(shù)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直沒有明顯的提升，主要的原因之一就是人才匱乏。無論是旅游專業(yè)的復(fù)合型人才，還是其他方面的專業(yè)型人才，與其他行業(yè)相對，旅游企業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員的素質(zhì)都處于比較低的水平。同時(shí)，從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高直接影響了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而降低了顧客的滿意度與體驗(yàn)度。而旅游企業(yè)中少有的高素質(zhì)的綜合人才，也因?yàn)楹献髡叩牧驾积R而無法形成高效優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)合作。

智慧旅游本就是在高新技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上被提出來的，那么也必定會(huì)對人才有著較高的要求。即使旅游企業(yè)制定再多富有創(chuàng)意，符合市場需求的發(fā)展策略，如果缺乏有力的執(zhí)行者，那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略，越是需要得力的執(zhí)行者來完成。因此，旅游企業(yè)要想提高旅游服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要的就是要提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高專業(yè)的高素質(zhì)人才在從業(yè)人員中所占的比例，上至旅游企業(yè)的管理層，下到旅游企業(yè)的一線員工。這里并不是說一定要高學(xué)歷、高知識等等，但是所有從業(yè)人員，必須要具有較高的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要注意對高素質(zhì)專業(yè)人才的招聘與引進(jìn)，另一方面還要注重對從業(yè)人員的專業(yè)崗位技能和團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)與考核。

（三）重新整合擴(kuò)充資源鏈，開發(fā)高性價(jià)比的智慧旅游產(chǎn)品

目前旅游產(chǎn)品的競爭之所以十分的慘烈，就是因?yàn)橥|(zhì)化競爭嚴(yán)重。旅游產(chǎn)品的特征也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品極易被復(fù)制，所以市場已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品可有謂是大同小異，即便是有較新的旅游產(chǎn)品出線，也會(huì)很快被競爭對手復(fù)制，而這種競爭時(shí)刻有演變成惡性競爭的危險(xiǎn)，現(xiàn)在就時(shí)常有惡性的低價(jià)競爭發(fā)展，這樣的后果必然就是導(dǎo)致旅游行業(yè)混亂，整體停止發(fā)展。其實(shí)，旅游企業(yè)之間完全可以形成良性競爭，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

目前的市場需求發(fā)展的形勢下，旅游企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心，顧客處在被動(dòng)地位”向“以顧客為中心，產(chǎn)品隨其發(fā)展”來進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有滿足了市場的需求，市場才會(huì)選擇旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，如今興起的自助旅游，一部分原因就是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品過于單一重復(fù)，靈活性與體驗(yàn)性過低，無法滿足旅游者的需求。實(shí)際上旅游企業(yè)擁有著大量的資源，只是在運(yùn)用過程中出現(xiàn)了偏差，在智慧旅游的發(fā)展下，旅游企業(yè)進(jìn)一步掌握了旅游市場的需求，就可以有針對其個(gè)性化的需要開發(fā)旅游產(chǎn)品。同時(shí)，由于在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的過程中，需要面對各種各樣的需求，有些是無法單獨(dú)完成的，這就需要旅游企業(yè)對現(xiàn)有資源進(jìn)行重新的整合，通過行業(yè)內(nèi)的資源共享，實(shí)現(xiàn)按需定制。這樣不僅可以更好的滿足旅游市場的需要，還可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)良性的共同發(fā)展。

（四）合理融入高科技成分，打造量身定做的智慧管理系統(tǒng)

目前，大多數(shù)的旅游企業(yè)都缺少完整的管理系統(tǒng)，對于企業(yè)的管理都處于比較松散的狀態(tài)，有的旅游企業(yè)沒有定位明確的目標(biāo)市場，有的旅游企業(yè)對市場需求的變化缺少認(rèn)知，有的旅游企業(yè)沒有共同的發(fā)展目標(biāo)等等。智慧旅游將促使旅游企業(yè)將高新技術(shù)融入到整個(gè)管理系統(tǒng)之中，比如對于內(nèi)部管理來說，旅游企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的建立，對企業(yè)員工的個(gè)人信息進(jìn)行處理分析，同時(shí)監(jiān)測他們的工作狀態(tài)與成果，進(jìn)行人力資源的最優(yōu)配置；而對于外部管理來說，旅游企業(yè)則可以通過對旅游市場需求的分析，預(yù)測市場需求的變化，預(yù)估競爭對手的反應(yīng)，并對企業(yè)自身的發(fā)展策略進(jìn)行相應(yīng)的行之有效的調(diào)整。

篇4

伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，大型歷史人文紀(jì)錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機(jī)遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時(shí)展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動(dòng)著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設(shè)，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游的片面引導(dǎo)，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動(dòng)的重塑河西走廊昔日的風(fēng)貌。

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學(xué)者對“智慧旅游”進(jìn)行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進(jìn)行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實(shí)踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實(shí)時(shí)監(jiān)測游客位置、消費(fèi)情況，提供滑雪路線等；2012年比利時(shí)首都布魯塞爾推出了“標(biāo)識都市”項(xiàng)目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個(gè)基于智能手機(jī)應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個(gè)明確的定義。

（二）智慧旅游國內(nèi)研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)“智慧旅游”，這是國內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻(xiàn)來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻(xiàn)中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)、及時(shí)了解、安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實(shí)踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。

通過國內(nèi)學(xué)者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個(gè)地級市全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動(dòng)，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點(diǎn)城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。

2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺(tái)粉絲量達(dá)到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達(dá)32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達(dá)29.5萬次。目前各平臺(tái)的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準(zhǔn)確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個(gè)起始階段，因此難免會(huì)存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進(jìn)行智慧旅游活動(dòng)中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟(jì)、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。

3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動(dòng)了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。

4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實(shí)現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細(xì)節(jié)上服務(wù)游客，注重細(xì)節(jié)的智能化。

5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點(diǎn)，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會(huì)導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議

（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度

建議相關(guān)政府部門出臺(tái)關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準(zhǔn)則等法律文件，從多個(gè)方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時(shí)建立智慧旅游評價(jià)體系，來推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的進(jìn)程。

（二）夯實(shí)智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)

（三）聯(lián)動(dòng)發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)

聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動(dòng)金昌、武威的發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗(yàn)

注重游客體驗(yàn)是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個(gè)性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度

豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析

如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實(shí)現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當(dāng)下信息時(shí)代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會(huì)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個(gè)旅游市場起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。

五、結(jié)論

篇5

關(guān)鍵詞：信息科技；智慧；旅游景區(qū)；問題；對策

國家旅游局站在時(shí)代性旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性需求和長遠(yuǎn)規(guī)劃上，于2013年提出了旅游行業(yè)發(fā)展的主線，以信息科技為發(fā)展助推器以推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的智慧化發(fā)展之路。特別指出，旅游景區(qū)的建設(shè)要全面貫徹智慧化指導(dǎo)方略，要求各地旅游景區(qū)堅(jiān)持旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，緊抓智慧旅游主線，構(gòu)建旅游城市、景區(qū)和旅游地實(shí)現(xiàn)智慧化，同時(shí)在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面各個(gè)旅游主管部門要加強(qiáng)對智慧旅游思想的引導(dǎo)，有條不紊地加大智慧旅游的主題宣傳和推廣，進(jìn)而推動(dòng)一些特色旅游項(xiàng)目在旅游市場占據(jù)市場銷售份額，以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。縱觀旅游發(fā)展的歷程來看，智慧旅游是旅游行業(yè)與時(shí)代相結(jié)合而產(chǎn)生出來的一種新的旅游形態(tài)，也是信息科技與旅游行業(yè)相融合的產(chǎn)物，更是未來旅游行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和構(gòu)想。

一、界定智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵

“智慧景區(qū)”是基于旅游消費(fèi)的視域，以滿足消費(fèi)者對旅游消費(fèi)服務(wù)和質(zhì)量上的高層次性要求，根據(jù)各地旅游景區(qū)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護(hù)和發(fā)展等方面而建構(gòu)旅游景區(qū)的建設(shè)體系，凸顯旅游景區(qū)建設(shè)的新特點(diǎn)，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費(fèi)者對旅游行業(yè)的消費(fèi)要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和新的發(fā)展內(nèi)驅(qū)動(dòng)。

眾所周知，自從信息技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，且隨著信息技術(shù)時(shí)代特征的彰顯，這種以信息技術(shù)為發(fā)展動(dòng)力的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領(lǐng)域的推進(jìn)和發(fā)展，信息科技已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來越被人們所認(rèn)可。從技術(shù)動(dòng)力的層面來說，利用信息技術(shù)之所以能夠促使旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化，之所以對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動(dòng)規(guī)律以及消費(fèi)需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時(shí)地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實(shí)現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵豐富?？梢詮囊韵聦χ腔勐糜尉皡^(qū)的內(nèi)涵進(jìn)行深刻解讀：首先，信息技術(shù)支撐因素，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動(dòng)規(guī)律以及消費(fèi)需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時(shí)地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實(shí)現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理；再次，汲取和利用國內(nèi)外各個(gè)旅游景區(qū)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善旅游景區(qū)的建設(shè)機(jī)制和工作程序；而后，信息數(shù)字化，利用信息科技技術(shù)對景區(qū)內(nèi)的數(shù)字進(jìn)行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補(bǔ)旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學(xué)化相結(jié)合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學(xué)技術(shù)，而應(yīng)該在科學(xué)技術(shù)支撐下加強(qiáng)人為操作和管理機(jī)制，以更加合理的、溫馨的管理和服務(wù)為旅游者提供，從而也潛在地實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益相結(jié)合。

二、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的意義

1.有助于推動(dòng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)提高管理和服務(wù)意識

建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)配合、管理監(jiān)控實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、服務(wù)水平高層化，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息公開化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過旅游行業(yè)的市場化動(dòng)態(tài)以及旅游消費(fèi)者的旅游現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關(guān)主管部門和管理部門對旅游行業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)有效性引導(dǎo)，進(jìn)而促使旅游景區(qū)的管理和服務(wù)部門轉(zhuǎn)變基本職能，提高管理水平，提升服務(wù)意識，最終提高旅游景區(qū)的市場形象，為旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對旅游行業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的多樣化銷售途徑和平臺(tái)，比如電子商務(wù)式旅游銷售平臺(tái)、旅游公共服務(wù)多媒體平臺(tái)、旅游廣告宣傳平臺(tái)以及手機(jī)app旅游服務(wù)平臺(tái)等。伴隨著科學(xué)信息培植的旅游項(xiàng)目的推進(jìn)，使得旅游服務(wù)咨詢系統(tǒng)、將旅游產(chǎn)業(yè)的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費(fèi)方向向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、促使游客對消費(fèi)管理和服務(wù)提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化?，F(xiàn)代信息技術(shù)因素植入的旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的建立，進(jìn)一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎(chǔ)性設(shè)施向智能性轉(zhuǎn)化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場吸引動(dòng)力和潛在的附加值。

3.促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的爆發(fā)

以市場為發(fā)展導(dǎo)向，以現(xiàn)代科技信息技術(shù)為支撐的智慧旅游景區(qū)建設(shè)機(jī)制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合，改變原有靠大量人力、物力和財(cái)力投入的管理模式，進(jìn)而減少了旅游管理支出成本，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的豐厚經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，可以動(dòng)態(tài)化地對景區(qū)內(nèi)的游客消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費(fèi)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的調(diào)整和開發(fā)，并以游客的消費(fèi)需求為服務(wù)目的進(jìn)行服務(wù)水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場消費(fèi)熱點(diǎn)得到激發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)充了旅游景區(qū)的市場空間，也進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內(nèi)的市場影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據(jù)巨大的市場消費(fèi)份額，實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。

三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題

1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊

由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢必要求旅游行業(yè)進(jìn)一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合性分析來看，各地的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)考量中，是促使各地國民收入的主要經(jīng)濟(jì)組成部分，但是各地的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣，不同地區(qū)、不同城市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策性引導(dǎo)、信息科技的發(fā)展布局以及移動(dòng)通訊設(shè)施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展異常性繁榮。從當(dāng)前我國旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在客觀性規(guī)律和方向，比如我國南方經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對其旅游景區(qū)進(jìn)行考察來看，其旅游景區(qū)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也比較高，而相對于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不高的內(nèi)陸和邊疆地區(qū)來說，其旅游景區(qū)內(nèi)的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學(xué)，致使旅游景區(qū)產(chǎn)生的市場效益比較低，更不用說帶動(dòng)周邊地區(qū)的相關(guān)性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了。因此，國家旅游當(dāng)局，應(yīng)該站在國家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機(jī)制，從而使我國的各地旅游行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的調(diào)整，促使國家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來新激發(fā)點(diǎn)。

2.智慧旅游應(yīng)用形式過于單一化

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應(yīng)用，雖然如此，但是我們不得不承認(rèn)，智慧旅游發(fā)展的同時(shí)帶來的是經(jīng)濟(jì)利潤的提高，然而在地區(qū)追逐經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，智慧旅游出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、去哪兒等電子商務(wù)應(yīng)用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現(xiàn)，二者均為用戶提供普遍的查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)，漸漸的不僅在應(yīng)用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質(zhì)化也日益嚴(yán)重，盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益，照葫蘆畫瓢的現(xiàn)象屢見不鮮。

四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問題的對策

1.詳細(xì)闡釋和踐行智慧景區(qū)的內(nèi)涵

國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業(yè)與信息科技時(shí)展相適應(yīng)，提出了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，并要求各個(gè)地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識只停留在字面的含義上，未真正其內(nèi)在含義，導(dǎo)致其對旅游景區(qū)的建設(shè)上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動(dòng)力。這需要有些地方旅游主管部門認(rèn)真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內(nèi)涵，并使其得以實(shí)現(xiàn)，從而使國家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時(shí)代化。

2.加強(qiáng)政府對智慧旅游景區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用

智慧旅游景區(qū)的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)的工程，也是政府部門進(jìn)行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內(nèi)在職能對智慧旅游景區(qū)的建設(shè)起一定的規(guī)范和引導(dǎo)作用。首先，基于當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的未來整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設(shè)的方向；其次，發(fā)揮市場和政府宏觀性調(diào)節(jié)的兩種手段對地方性旅游景區(qū)市場進(jìn)行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進(jìn)行監(jiān)管，基于綜合性對地方性旅游企業(yè)的考量加大對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而使地方性旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又適應(yīng)信息科技時(shí)展現(xiàn)狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化并促使旅游產(chǎn)業(yè)成為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力因子之一。

3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門在智慧化建設(shè)中的主體地位

地方性旅游景區(qū)的管理部門是智慧旅游景區(qū)政策的主要實(shí)施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門對旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的引導(dǎo)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，并審視自己在管理和服務(wù)方面的不足，根據(jù)自己景區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有機(jī)相結(jié)合，構(gòu)建一套既體現(xiàn)國家旅游行業(yè)對智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實(shí)現(xiàn)旅游共性和個(gè)性結(jié)合，在同性中突出地方性個(gè)性，最終使地方性旅游景區(qū)建設(shè)走出一條立足長遠(yuǎn)、立足當(dāng)前和立足現(xiàn)實(shí)的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設(shè)的重要體現(xiàn)。

五、結(jié)語

在信息科技高速發(fā)展的大時(shí)代背景下，旅游行業(yè)基于時(shí)代性發(fā)展的需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行緊密相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科技助推旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以拓展現(xiàn)代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對旅游行業(yè)進(jìn)行考量，不難發(fā)現(xiàn)一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式過于單一化，這樣的旅游發(fā)展?fàn)顩r嚴(yán)重與信息科技時(shí)展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進(jìn)取，建設(shè)智慧旅游景區(qū)，以實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各個(gè)工作環(huán)節(jié)和方面體現(xiàn)現(xiàn)代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現(xiàn)智慧深厚內(nèi)涵。

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[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，（16）：220-221.

[2]齊新章.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)的建設(shè)戰(zhàn)略[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2016，（3）：219-220，224.

篇6

云技術(shù)的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)的強(qiáng)勢崛起客觀上要求區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇必須更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新機(jī)制體制，制定合理的旅游戰(zhàn)略，以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速健康發(fā)展。

2007年Google首次提出云計(jì)算的概念，在此后的10多年，云計(jì)算技術(shù)不但改變了信息產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的格局，在旅游產(chǎn)業(yè)也得到廣泛應(yīng)用。在云計(jì)算技術(shù)向行業(yè)大范圍滲透的技術(shù)背景下，結(jié)合當(dāng)前智慧旅游建設(shè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)豐富智慧旅游信息現(xiàn)代化建設(shè)內(nèi)容，發(fā)揮云計(jì)算核心技術(shù)在智慧旅游中的優(yōu)勢，是目前提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力切入點(diǎn)。

2012年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇把大數(shù)據(jù)作為重要議題之一進(jìn)行討論，很快大數(shù)據(jù)技術(shù)就已受到國際社會(huì)的普遍關(guān)注。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸和處理，其本質(zhì)在于迅速挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值，是云計(jì)算技術(shù)發(fā)展的高級形態(tài)。對于智慧旅游而言，引入大數(shù)據(jù)的理念和技術(shù)，可以使資源開發(fā)規(guī)劃、客源市場定位、營銷策略創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品開發(fā)更具前瞻性和科學(xué)性，成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助力。

2011年7月國家旅游局局長邵琪偉提出，爭取利用十年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游。智慧旅游的發(fā)展，必須要樹立數(shù)據(jù)思維、強(qiáng)化數(shù)據(jù)意識，各級旅游管理部門和旅游企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作機(jī)制，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，喚醒處于睡眠狀態(tài)的數(shù)據(jù)。因此，江西智慧旅游的戰(zhàn)略選擇應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，把大數(shù)據(jù)理念、技術(shù)與江西智慧旅游建設(shè)結(jié)合起來，制定合理的戰(zhàn)略方向。

二、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的內(nèi)在聯(lián)系

云計(jì)算的本質(zhì)就是把計(jì)算分散在不同計(jì)算機(jī)構(gòu)成的集成系統(tǒng)之上，使各種請求根據(jù)所需分配計(jì)算能力、傳輸速度和存儲(chǔ)空間，以提高硬件資源的利用效率，與傳統(tǒng)的處理技術(shù)相比具有以下優(yōu)勢：首先，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個(gè)服務(wù)器集成系統(tǒng)，使多組用戶能夠共同支配和管理硬件資源；其次，利用分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)在不同服務(wù)器和不同層級分散風(fēng)險(xiǎn)，大幅度增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性能；再次，使硬件資源和軟件系統(tǒng)相互分離，降低軟件對基礎(chǔ)設(shè)備的依賴程度；最后，云用戶能夠按照自身需求，合理訂制處理和應(yīng)用服務(wù)，可以有效降低資金投入。

大數(shù)據(jù)（Big data）是指需要新型處理模式挖掘其價(jià)值的海量、高增長速度和結(jié)構(gòu)多樣化的信息資產(chǎn)，通常也指代處理這種數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和處理技術(shù)。目前，大數(shù)據(jù)受到國際社會(huì)的普遍關(guān)注。通常認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有四個(gè)特點(diǎn)（大數(shù)據(jù)的四個(gè)V）：首先，規(guī)模性（Volume），數(shù)據(jù)規(guī)模超大，從TB躍遷到PB級別。其次，多樣性（Variety），數(shù)據(jù)類型繁多。再次，價(jià)值性（Value），價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高。最后，高速性（Velocity），處理速度快。2013年被稱為大數(shù)據(jù)元年，標(biāo)志著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用將深入各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)生巨大的變革力。

智慧旅游（Smarter Tourism，或稱智能旅游）的概念源于智慧地球（Smarter Planet）（IBM，2008）以及正在中國實(shí)踐的智慧城市（Smarter Cities）（住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，2012年），是指通過應(yīng)用新一代信息技術(shù)，整合旅游相關(guān)信息資源，以促進(jìn)旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

大數(shù)據(jù)是智慧旅游的核心技術(shù)之一，為智慧旅游建設(shè)提供技術(shù)支持，智慧旅游是大數(shù)據(jù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，符合大數(shù)據(jù)未來與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的發(fā)展方向。智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的新階段，智慧旅游建設(shè)在很大程度上是技術(shù)層面的問題，屬于信息技術(shù)范疇。所謂智慧旅游的智慧主要出自對大數(shù)據(jù)的處理，這才是推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的核心問題。智慧來自大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)，才能獲得突破性改善，智慧旅游產(chǎn)業(yè)只有充分利用大數(shù)據(jù)，才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新升級的機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而獲得先發(fā)優(yōu)勢。因此，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的天然聯(lián)系體現(xiàn)了技術(shù)與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐相結(jié)合并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的客觀規(guī)律。

三、江西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

江西山奇水秀，文化底蘊(yùn)深厚，流傳千古的《滕王閣序》贊江西“物華天寶、人杰地靈”，贛鄱大地有著得天獨(dú)厚的自然、人文旅游資源。2014年，江西接待游客突破3億人次，旅游總收入2650億元，同比增長25%和39%。在過去10年，江西旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，但是由于江西整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對滯后，旅游規(guī)劃、開發(fā)和營銷投入不多，各種相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施尚不健全，致使江西旅游的發(fā)展水平在全國處于落后地位。江西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在以下幾個(gè)方面的問題：

首先，旅游品牌的文化內(nèi)涵不夠深厚。從某種意義上說，旅游經(jīng)濟(jì)是一種知名度和美譽(yù)度經(jīng)濟(jì)，是品牌與內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)，如何吸引游客眼球是區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素。江西的旅游品牌建設(shè)過程中，還存在景點(diǎn)、景區(qū)資源開發(fā)與當(dāng)?shù)孛袼住⑽幕Y(jié)合不夠緊密，特別是一些傳統(tǒng)文化內(nèi)涵沒有被充分釋放，出現(xiàn)景區(qū)與文化、名勝與佳話合力不強(qiáng)的現(xiàn)象。

其次，旅游宣傳力度不足。近幾年以來，江西對旅游宣傳的重視程度不斷提升，提出了江西風(fēng)景獨(dú)好的旅游宣傳口號，取得了一定成效。但是旅游宣傳的力度還有待提升，目前還存在投入不足、宣傳對象不夠細(xì)化，宣傳模式單一的問題，旅游宣傳尚存很大的提升空間。

最后，旅游服務(wù)的信息化建設(shè)有待加強(qiáng)。進(jìn)入二十一世紀(jì)，科技文明的不斷進(jìn)步使得信息技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)散，已經(jīng)深入各各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，目前江西旅游服務(wù)的信息技術(shù)應(yīng)用方面還存在硬件設(shè)施配備不足、數(shù)據(jù)開發(fā)利用率較低和分析手段滯后，難以同步目前信息技術(shù)的快速發(fā)展等方面的問題，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善。

四、江西智慧旅游的戰(zhàn)略選擇

立足江西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、體制創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景，響應(yīng)省委、省政府旅游強(qiáng)省，綠色崛起的口號，順應(yīng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代潮流，把握江西智慧旅游發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的有機(jī)融合，江西智慧旅游的戰(zhàn)略選擇應(yīng)當(dāng)注重以下幾個(gè)方面：

一是豐富品牌內(nèi)涵。以江西風(fēng)景獨(dú)好為中心，強(qiáng)化江西智慧旅游的品牌推廣和建設(shè)，從江西旅游產(chǎn)品開發(fā)、配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)、旅游營銷宣傳等方面入手，不斷提升江西旅游品牌的硬實(shí)力和軟實(shí)力。

二是積極創(chuàng)新營銷模式。重視新型媒體在營銷中的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大江西景點(diǎn)、景區(qū)及旅游產(chǎn)品的影響力。特別是在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為時(shí)代特征的今天，創(chuàng)新營銷模式，豐富營銷手段，在舉辦有創(chuàng)新、有影響的大型創(chuàng)意營銷活動(dòng)的同時(shí)，重視各種小微營銷策略，開展全方位的密集推介活動(dòng)，有效提升江西旅游的品牌知名度和美譽(yù)度。

三是積極引用最新的信息化技術(shù)。在對信息技術(shù)的運(yùn)用方面，要時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)江西智慧旅游的信息化建設(shè)，喚醒沉睡的數(shù)據(jù)，充分釋放旅游大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（作者單位：1.江西應(yīng)用科技學(xué)院；2.江西科技師范大學(xué)）

篇7

余杭區(qū)具有得天獨(dú)厚的旅游資源，是大杭州旅游市場的一個(gè)重要組成部分，在余杭區(qū)進(jìn)行旅游市場營銷的創(chuàng)新研究，找到一條適合本地區(qū)發(fā)展的市場之路，既是對實(shí)現(xiàn)智慧旅游理念的探索與實(shí)踐，另一方面，也是對“大杭州”旅游研究課題的積極補(bǔ)充。自2013年上半年以來，國際金融危機(jī)乃至國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩抑制消費(fèi)需求，使得余杭區(qū)旅游市場陷入低迷，原先傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)逐漸與市場脫節(jié)，收效甚微；另一方面，新《旅游法》的實(shí)施，也使得旅游行業(yè)的發(fā)展將面對更高的要求和更復(fù)雜的環(huán)境。我們試圖在對余杭區(qū)現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行若干創(chuàng)新，將智慧旅游的理念，特別是信息化技術(shù)融入本地區(qū)的旅游市場營銷中，打造一套動(dòng)態(tài)、多維、立體的全新旅游營銷體系，這勢必有助于本地區(qū)旅游企業(yè)提振信心，客觀上助推余杭區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)走出現(xiàn)有的困境。

2.智慧旅游背景下余杭區(qū)旅游市場的營銷模式創(chuàng)新

余杭區(qū)山水如畫，鐘靈毓秀，擁有得天獨(dú)厚的自然人文資源，如大徑山生態(tài)文化旅游區(qū)、良渚博物院、西溪國家濕地公園.洪園、塘棲古鎮(zhèn)等眾多景點(diǎn)在長三角地區(qū)乃至國內(nèi)都有很高的知名度。（葛樹法，2009）如何利用智慧旅游信息技術(shù)服務(wù)于本地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)升級，在當(dāng)前形勢下解決余杭區(qū)現(xiàn)階段旅游市場開發(fā)中遇到的瓶頸，是本文研究的重點(diǎn)。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，基于智慧旅游背景、以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為切入點(diǎn)的新型旅游營銷模式不但具有成本低廉，營銷形式多樣的特點(diǎn)，還可以通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測，有效地控制投入與回報(bào)之間的比例。（李云鵬，2013）隨著信息化技術(shù)的日益普及，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的掌握水平也有了顯著的提高，越來越多的旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為其重要的營銷方式，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也日趨激烈。根據(jù)余杭區(qū)旅游市場的發(fā)展特點(diǎn)，我們以“智慧旅游”為視角，在以下三個(gè)方面為開展市場營銷策略創(chuàng)新提出對策：

2.1推進(jìn)智慧旅游信息技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用在智慧旅游時(shí)代，科學(xué)和技術(shù)的支持對網(wǎng)絡(luò)營銷的成功起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前旅游業(yè)已進(jìn)入“e時(shí)代”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)有六成游客用手機(jī)查詢旅游信息、1.5億人用手機(jī)地圖找路。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2014年春節(jié)期間，景區(qū)門票預(yù)訂量增長近8倍，來自手機(jī)APP的無線訂單占比首次超過五成。在營銷創(chuàng)新的實(shí)踐中，可由余杭區(qū)旅游局牽頭與在杭旅游高校開展合作，在對余杭區(qū)旅游市場做出充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求，由技術(shù)部門制定相關(guān)可行的智慧旅游信息項(xiàng)目。在校企合作實(shí)踐中，雙方可以商討研發(fā)以“余杭旅游任我行--旅游APP”為主題的手機(jī)和個(gè)人電腦客戶端下載服務(wù)，并通過技術(shù)手段在相關(guān)的旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)WIFI（無線網(wǎng)絡(luò)）的覆蓋，向游客提供GPS地圖及智能導(dǎo)航的下載和服務(wù)，比如“良渚博物院自助游覽助手”、“塘棲古鎮(zhèn)游覽語音助手”、“大徑山游覽線路推薦”等等；制作余杭旅游官方及相關(guān)旅游企業(yè)的二維碼，覆蓋本地紙質(zhì)媒體以及旅游宣傳冊，并利用電腦和手機(jī)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行專題網(wǎng)站建設(shè)與宣傳，方便游客多渠道、多方位進(jìn)行瀏覽和下載。充分利用當(dāng)今社會(huì)發(fā)達(dá)的信息通訊技術(shù)，將各種旅游資訊及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給游客，給游客提供切實(shí)的便利。此外，旅游管理部門可以和移動(dòng)通訊公司開展緊密的合作，推出旅游信息手機(jī)短信推送服務(wù)，在外省游客入余杭境內(nèi)時(shí)由通訊公司向其發(fā)送短信提示，在表示歡迎的同時(shí)也根據(jù)顧客所處的位置以及具體的時(shí)節(jié)提供具有針對性的旅游產(chǎn)品推介，讓游客在感到溫馨的同時(shí)，也多了一份從容的選擇。

2.2打造專業(yè)性強(qiáng)、口碑好的“微”營銷品牌“微”營銷是現(xiàn)階段市場營銷中極具威力的一種營銷手段，“微”營銷通過“微博”、“微信”等時(shí)尚前沿的通訊工具進(jìn)行，與傳統(tǒng)營銷手段相比具有更好的傳播性和擴(kuò)散性，以及更低的成本和更好的綠色環(huán)保效應(yīng)。（楊主泉，2013）“微”營銷作為旅游公共服務(wù)的一塊新領(lǐng)域，在近年來體現(xiàn)了強(qiáng)大的生命力，余杭區(qū)上至政府部門，下至各旅游行業(yè)的企業(yè)都順勢而為，紛紛注冊開通官方微博。目前，余杭區(qū)風(fēng)景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已擁有粉絲數(shù)量超過14萬人；在2013年浙江網(wǎng)絡(luò)盛典中，“余杭旅游”被評為新浪微博浙江2013年度人氣目的地；官方公眾微信平臺(tái)“余杭旅游”也于2014年2月正式開通。但根據(jù)筆者的觀察和分析，就本地旅游官方微博目前運(yùn)營和管理情況來看，效果不甚理想，還存在著如管理不善、互動(dòng)不足、信息質(zhì)量粗糙等一系列問題。要解決這一問題，建議由余杭旅游局主導(dǎo)，聘請?jiān)诤几咝５臉I(yè)內(nèi)專家對余杭各行業(yè)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題培訓(xùn)，并制定專人負(fù)責(zé)制來進(jìn)行政府乃至企業(yè)官方微博的日常管理。同時(shí)，應(yīng)打造一支專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，對余杭區(qū)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研、精心策劃，以“節(jié)慶策劃營銷”、“四季旅游產(chǎn)品”為重點(diǎn)，以“旅游促銷”為突破口，力求打造精致、具備口碑與競爭力的“微”營銷品牌。此外，還需制定并落實(shí)企業(yè)“微”營銷的跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以完善。

2.3整合傳統(tǒng)媒體資源，服務(wù)旅游新形勢智慧旅游背景下，旅游市場營銷應(yīng)同樣重視傳統(tǒng)媒體的作用，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體全新的生命力。針對余杭區(qū)的旅游市場特點(diǎn)和客源市場的分布情況，建議在傳統(tǒng)媒體上開展以“長三角為主，以南北輻射為遞進(jìn)層次”的余杭旅游主題宣傳。在媒體的選擇上，試圖選擇在省內(nèi)乃至全國有廣泛影響力的報(bào)紙作為平臺(tái)，比如世界傳媒500強(qiáng)《錢江晚報(bào)》、備受杭州市民青睞的地方報(bào)紙《都市快報(bào)》、本地報(bào)紙《城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)》等開展多方合作，依托傳統(tǒng)媒體的平臺(tái)來開展旅游產(chǎn)品的營銷。據(jù)悉，該營銷策略已于2013年下半年開始實(shí)施，區(qū)旅游局與“青島—廣州”高鐵沿線的10家具有影響力的省級晚報(bào)以及百家門戶網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)式戰(zhàn)略合作，開展“看晚報(bào)，游浙江”之“全國旅行商及媒體走進(jìn)余杭”主題活動(dòng)，打出刺激國內(nèi)旅游消費(fèi)的“組合拳”，叫響浙江旅游的金字招牌，該活動(dòng)至目前已取得了顯著的成效。

3.結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息技術(shù)；智慧旅游；管理模式

1大數(shù)據(jù)下智慧旅游概念

大數(shù)據(jù)指的是以云計(jì)算為主的信息存儲(chǔ)與分析方式，通過將大量且多變的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來，進(jìn)行隨時(shí)的計(jì)算與分析，根據(jù)計(jì)算結(jié)果為政府旅游部門與旅游企業(yè)、旅游者提供相應(yīng)的決策建議。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理過程中，進(jìn)一步契合旅游信息框架與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使政府部門與旅游企業(yè)、旅游者能夠做出更加多樣、明智的選擇。構(gòu)建智慧旅游管理模式，主要是以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算技術(shù)為輔助，構(gòu)建旅游預(yù)測與反饋服務(wù)平臺(tái)，形成基于旅游行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，有助于旅游者個(gè)性化旅游與數(shù)字化旅游。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式構(gòu)建

2.1政府旅游部門應(yīng)當(dāng)確保旅游行業(yè)管理科學(xué)化

政府旅游部門可以選擇計(jì)算機(jī)終端訪問旅游子平臺(tái)，能夠準(zhǔn)確快捷地獲取旅游目的地的市場監(jiān)管與旅游流向和流量情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的全程監(jiān)控，進(jìn)一步分析未來某個(gè)時(shí)期的發(fā)展情況。

2.2旅游者將享受旅游體驗(yàn)智能化

旅游者在出游前，會(huì)根據(jù)旅游者子平臺(tái)方便地瀏覽旅游目的地的景區(qū)情況，主要包括門票與酒店、交通票預(yù)定等等，在出游前根據(jù)相關(guān)平臺(tái)了解旅游交通的景區(qū)擁擠情況以及堵車情況，再根據(jù)旅游景區(qū)當(dāng)前的仁慈承載力，科學(xué)合理的選擇是否調(diào)整原有的旅游計(jì)劃。平臺(tái)為游客提供最合適的建議，有助于游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。當(dāng)旅游者進(jìn)入景區(qū)后，從智能手機(jī)終端進(jìn)行身份確認(rèn)，能夠快速取電子門票進(jìn)入旅游景區(qū)，在旅游景區(qū)游覽時(shí)，通過智能移動(dòng)終端獲取旅游景區(qū)的熱點(diǎn)區(qū)域旅游人次、道路情況，例如衛(wèi)生間與電瓶車地點(diǎn)、酒店與餐廳等。如遇突發(fā)事件通過電子平臺(tái)提供的規(guī)避路線圖，能夠快速地離開現(xiàn)場。旅游者也可以通過終端將自己的旅游經(jīng)歷與感受分享到旅游平臺(tái)的相關(guān)區(qū)域，可以發(fā)表自己的出游感受，有助于其他旅游者進(jìn)行參考。

2.3旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行精準(zhǔn)化旅游營銷策略

旅游企業(yè)采用智慧旅游管理模式，利用企業(yè)平臺(tái)快捷獲取旅游企業(yè)的相關(guān)信息，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的信息資源共享，可以防止信息資源出現(xiàn)浪費(fèi)與過度消耗現(xiàn)象。根據(jù)旅游管理模型平臺(tái)收集旅游者的相關(guān)信息，主要包括過性別與年齡結(jié)構(gòu)、出游時(shí)間與客源地、出游動(dòng)機(jī)與消費(fèi)偏好等等，根據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果，有效挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的服務(wù)價(jià)值，能夠做到消費(fèi)市場精準(zhǔn)劃分。再結(jié)合旅游市場的相關(guān)特點(diǎn)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與自媒體營銷結(jié)合優(yōu)勢，切實(shí)提高旅游營銷水平。

2.4為社區(qū)居民提供便利化服務(wù)設(shè)施

智慧旅游與旅游景區(qū)的發(fā)展，可以通過智能終端系統(tǒng)或者是景區(qū)內(nèi)部的智能系統(tǒng)，對社區(qū)居民與周邊的道路和娛樂設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢，了解娛樂設(shè)施的使用情況。居民可以確定自己什么時(shí)間去使用什么設(shè)施，同時(shí)社區(qū)居民的意愿與態(tài)度，也可以在平臺(tái)上進(jìn)行表達(dá)交流。政府旅游部門與相關(guān)企業(yè)皆可以通過此平臺(tái)感知到旅游景區(qū)周圍社區(qū)居民的情緒狀態(tài)，從而予以針對性調(diào)整。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建

3.1重視大數(shù)據(jù)的作用

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要想有效發(fā)揮智慧旅游信息化水平，就必須充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)的云計(jì)算技術(shù)。政府旅游部門與旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)的重要作用，并且以大數(shù)據(jù)為旅游發(fā)展的重要手段，解決旅游發(fā)展過程中信息不對稱問題。通過云計(jì)算技術(shù)分析旅游景區(qū)的具體信息，有助于加快旅游行業(yè)的信息化發(fā)展，開創(chuàng)智慧旅游發(fā)展新局面。

3.2加快構(gòu)建高水平的旅游服務(wù)平臺(tái)

政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)或基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)，有效融入智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善，構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的旅游服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)旅游者的流量監(jiān)測與反饋，緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)信息資源，通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源，進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游可持續(xù)發(fā)展。

3.3引導(dǎo)公眾認(rèn)知與公眾參與

由于智慧旅游建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程，需要政府的支持以及社會(huì)各界的努力。所以政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢，切實(shí)提高公眾的思想認(rèn)知，從而加強(qiáng)對智慧旅游發(fā)展的支持度，也有助于為旅游者和公眾提供更好的旅游體驗(yàn)。

4結(jié)束語

綜上所述我們能夠看出，基于大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建智慧旅游運(yùn)營體系，應(yīng)當(dāng)有效應(yīng)用并整合原有的城市建設(shè)資源與現(xiàn)有成果，進(jìn)一步突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營體系中的重要作用與地位，通過整合旅游管理與服務(wù)力量，形成以大數(shù)據(jù)為中心的智慧旅游管理體系。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游公共信息服務(wù)；智慧旅游；浙江

中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2012年發(fā)展預(yù)測（中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)較快發(fā)展，預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預(yù)計(jì)，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)約26億人次，同比增長12%；國內(nèi)旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數(shù)1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數(shù)7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費(fèi)690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環(huán)境非常嚴(yán)峻，我國經(jīng)濟(jì)增長速度也有所放緩，但是旅游經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，國內(nèi)旅游和出境旅游保持快速增長態(tài)勢，入境旅游平穩(wěn)增長。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及生活方式等的轉(zhuǎn)變，人們對旅游服務(wù)的要求越來越高，并且從對旅游企業(yè)服務(wù)高要求轉(zhuǎn)化到對旅游公共服務(wù)的高要求上去。另一方面旅游公共服務(wù)體系建設(shè)既是衡量一個(gè)城市旅游業(yè)成熟程度的重要標(biāo)志，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)謀求更好更快發(fā)展的必然要求，因?yàn)榻⒑屯晟坡糜喂卜?wù)體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)重要方面。

1 旅游公共信息服務(wù)

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來，旅游公共信息服務(wù)在政府部門旅游工作報(bào)告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正式啟動(dòng)；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及福建移動(dòng)泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務(wù)平臺(tái)正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條建設(shè)任務(wù)。各地對于旅游公共服務(wù)建設(shè)的關(guān)注愈加提高，紛紛提出了建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系的任務(wù)。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》把完善旅游公共信息服務(wù)體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)三年建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)之一。

雖然政府對于旅游公共信息服務(wù)的關(guān)注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數(shù)學(xué)者對旅游公共信息服務(wù)進(jìn)行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務(wù)體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)情況[3]?？梢?，學(xué)界對旅游公共信息服務(wù)的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務(wù)的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時(shí)將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者[4]。

旅游公共信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進(jìn)了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關(guān)部門通過旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，旅游咨詢服務(wù)中心等咨詢設(shè)施，以及交通引導(dǎo)、接待設(shè)施標(biāo)識等各種旅游標(biāo)示，提供旅游公共信息服務(wù)，促使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者，而且延長旅游者的旅游時(shí)間以及增強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)，此外，通過對旅游結(jié)束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進(jìn)旅游目的地的服務(wù)。

從需求角度看，旅游活動(dòng)異地性的特點(diǎn)，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動(dòng)的全過程。旅游公共信息服務(wù)涵蓋的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)服務(wù)等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務(wù)體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設(shè)了旅游咨詢服務(wù)中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機(jī)，開通了旅游服務(wù)熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務(wù)信息化程度低，資源沒有得到充分利用。

旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點(diǎn)）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強(qiáng)，行業(yè)特點(diǎn)不突出，功能單一，缺乏特色和互動(dòng)。旅游信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化相對滯后，大部分旅游企業(yè)沒有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務(wù)資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。

旅游行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時(shí)各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒有相同的設(shè)計(jì)思路，并且向旅游者提供信息時(shí)沒有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時(shí)效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)舉得了一定的成績：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務(wù)中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務(wù)等；第三，建立解說引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通、接待的引導(dǎo)，以及環(huán)境解說。但是我國的旅游公共信息服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費(fèi)提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務(wù)中心提供24小時(shí)多種語言的電話咨詢服務(wù)，并根據(jù)每個(gè)月的特殊盛事、體育賽事和文化活動(dòng)更新咨詢服務(wù)中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務(wù)中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務(wù)。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，為游客選擇出行時(shí)間、準(zhǔn)備出游裝備等提供詳實(shí)的參考信息。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會(huì)對旅游服務(wù)提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務(wù)體系不斷創(chuàng)新、升級，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術(shù)的發(fā)展催生了旅游公共信息服務(wù)體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務(wù)體系的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺(tái)，利用全國各地的旅游資源，借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動(dòng)“行、游、住、食、購、娛”相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類旅游資源中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進(jìn)的無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合GIS技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)；通過及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項(xiàng)服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標(biāo)一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補(bǔ)了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個(gè)方面完善了旅游公共信息服務(wù)：

1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強(qiáng)大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強(qiáng)；以應(yīng)用信息技術(shù)強(qiáng)化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和針對性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個(gè)性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強(qiáng)，隨時(shí)隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求。

通過近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，游客對旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購?qiáng)?，但是自助游比例增加，游客的個(gè)性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”，同時(shí)也是現(xiàn)代旅游者個(gè)性化需求的產(chǎn)物。智能手機(jī)和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個(gè)性化、超便攜性媒介，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)、隨時(shí)隨地查詢。當(dāng)4G時(shí)代到來的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間，滿足游客個(gè)性需求。旅游景區(qū)的智慧化運(yùn)用，也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種、講解風(fēng)格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗(yàn)和感受，從而樂于重復(fù)消費(fèi)。

2.3 提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3 浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，各地紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務(wù)熱線項(xiàng)目可行性研究報(bào)告會(huì)在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會(huì)議上提出，將用兩年時(shí)間，建設(shè)覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游前咨詢顧問、游中實(shí)時(shí)求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務(wù)的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動(dòng)旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。浙江多個(gè)市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，“智慧旅游”建設(shè)可謂百花爭艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動(dòng)下，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)取得了一定的成績。

3.1 旅游公共信息服務(wù)提供的途徑越來越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機(jī)帶你玩轉(zhuǎn)象山”的口號，“I Travels 象山”手機(jī)導(dǎo)航目前已正式上線運(yùn)行，該導(dǎo)航軟件可在游客的智能手機(jī)上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設(shè)，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機(jī)就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費(fèi)旅游服務(wù)。

杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺(tái)旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個(gè)性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國電信、中國移動(dòng)開發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機(jī)終端，和中國聯(lián)通開發(fā)了“樂游游”溫州智慧導(dǎo)游軟件，和中國電信開發(fā)了“溫旅通”移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3.2 旅游公共信息服務(wù)提供的便捷性越來越強(qiáng)

舟山、奉化打造的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使得旅游公共信息服務(wù)提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點(diǎn)建設(shè)工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務(wù)人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。奉化將實(shí)現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽。

“三網(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強(qiáng)，而且也使游客實(shí)現(xiàn)旅游的便捷性增強(qiáng)。

慈溪依托旅游商務(wù)官網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，搭建的智慧旅游平臺(tái)，為散客提供游程預(yù)訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務(wù)。

鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，長三角200多家旅行社來鄞游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）普遍建立自動(dòng)檢票系統(tǒng)，絕大部分星級飯店推出網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，中國國旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務(wù)信息，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務(wù)提供的內(nèi)容越來越豐富

在智慧旅游的帶動(dòng)下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務(wù)建設(shè)時(shí)不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導(dǎo)航服務(wù)，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機(jī)掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點(diǎn)的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點(diǎn)，開通了視頻導(dǎo)游。不僅如此，未來幾年內(nèi)，奉化將開發(fā)五個(gè)旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，包括自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評價(jià)系統(tǒng)。

鄞州開展“E起旅游”行動(dòng)，建成首個(gè)以“視頻導(dǎo)游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺(tái)，在景區(qū)（點(diǎn)）介紹的過程中運(yùn)用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點(diǎn)進(jìn)行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。象山的手機(jī)導(dǎo)航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。

4 結(jié)語

旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，對提供旅游公共服務(wù)的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務(wù)的品質(zhì)和水平，智慧旅游帶來的先進(jìn)的新技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念必將推動(dòng)中國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO(shè)為智慧旅游推廣提供的物聯(lián)基礎(chǔ)，以及國家旅游局以推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，未來，國內(nèi)旅游者在中國大地上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”將成為現(xiàn)實(shí)。

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篇10

謀全局，規(guī)劃引領(lǐng)保障全域智慧旅游共建共享

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市各縣旅游主管部門對建設(shè)智慧旅游的意愿迫切，景區(qū)、酒店等各類涉旅企業(yè)有一定的信息化基礎(chǔ)，全市旅游產(chǎn)品電子商務(wù)交易初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)營銷有所起步，智慧旅游建設(shè)具有一定的基礎(chǔ)，但也存在一些比較突出的問題，如：各區(qū)縣信息化建設(shè)意愿強(qiáng)烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設(shè)程度參差不齊，存在建設(shè)不足或過度建設(shè)而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨(dú)立，缺乏互通聯(lián)系，影響營銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標(biāo)準(zhǔn)制定，形成旅游信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)方案。

2016年5月，市政府出臺(tái)了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動(dòng)計(jì)劃》），內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺(tái)及十三類項(xiàng)目。三大體系，即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺(tái)，即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺(tái)、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)、旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)、旅游信息咨詢服務(wù)平臺(tái)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)、智能旅游體驗(yàn)平臺(tái)。十三類項(xiàng)目，即按照政府主導(dǎo)、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目分為主導(dǎo)型項(xiàng)目和引導(dǎo)型項(xiàng)目，指導(dǎo)旅游主管部門和各涉旅企業(yè)分工推進(jìn)建設(shè)。同時(shí)，在工作部署上，提出了要在《三年行動(dòng)計(jì)劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下，以“對內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理智慧化和對外實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進(jìn)七大平臺(tái)的建設(shè)。由此，全市全域智慧旅游建設(shè)從全局高度完成了頂層設(shè)計(jì)，從實(shí)際需求規(guī)劃了具體工作，有了一個(gè)共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實(shí)現(xiàn)途徑，保障了智慧旅游建設(shè)實(shí)踐的統(tǒng)盤性和有效性。

強(qiáng)管理，構(gòu)建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺(tái)

以建設(shè)“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”為核心，在平臺(tái)架構(gòu)上同時(shí)建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)和旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)， 涵蓋《三年行動(dòng)計(jì)劃》提出的“七大平臺(tái)”中的三大平臺(tái)，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)有幾大特點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通?；谡憬÷糜萎a(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，麗水市大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)建設(shè)將與省旅游信息中心合作，實(shí)現(xiàn)與省級平臺(tái)互通，同時(shí)要求各縣在市級平臺(tái)的基礎(chǔ)上選擇建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)市縣互通；二是數(shù)據(jù)源多元化，突出體現(xiàn)麗水特色。我們認(rèn)為任何單一數(shù)據(jù)都有極大缺陷，因此麗水市數(shù)據(jù)大中心數(shù)據(jù)源來自三方面，從省級平臺(tái)接入包括個(gè)推、OTA、銀聯(lián)、高速以及景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等數(shù)據(jù)，從橫向部門如公安、交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)保、體育、文廣等接入相關(guān)數(shù)據(jù)，從全市各縣采集各類涉旅企業(yè)的各種數(shù)據(jù)；三是一中心多平臺(tái)多功能。選擇這種建設(shè)模式，在同一平臺(tái)架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、旅游行政管理、投訴管理、應(yīng)急指揮等等多功能合一，使大數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和應(yīng)用最直接地運(yùn)用于各項(xiàng)旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數(shù)據(jù)中心建于麗水學(xué)院，雙方以此為基礎(chǔ)共同建立麗水旅游研究與發(fā)展中心，既可利用高校專業(yè)學(xué)科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業(yè)發(fā)展提供了最好的實(shí)踐基地，初步形成了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、共推區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作格局。

強(qiáng)服務(wù)，構(gòu)建麗水特色智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)

面向游客應(yīng)該建設(shè)怎樣的服務(wù)平臺(tái)？我們認(rèn)為構(gòu)建的平臺(tái)要解決以下幾個(gè)問題：一是可讓游客全面系統(tǒng)地了解麗水。麗水生態(tài)環(huán)境極佳、文化底蘊(yùn)深厚、物產(chǎn)資源豐富，適合養(yǎng)生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須將麗水獨(dú)特的旅游資源在一個(gè)平臺(tái)上完整鮮活地呈現(xiàn)給游客，既方便游客查詢，也同時(shí)打造了麗水旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預(yù)訂到線下服務(wù)到游后分享的“一站式一條龍服務(wù)”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個(gè)APP，在海量平臺(tái)路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時(shí)代潮流，利用微信作為服務(wù)平臺(tái)的入口，擴(kuò)展小程序工具；四是采用“政府購買服務(wù)+市場運(yùn)作”相結(jié)合的建設(shè)模式，確保服務(wù)平臺(tái)的公益性和服務(wù)功能的實(shí)際落地。