導語：如何才能寫好一篇智慧旅游的特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、引言

人類社會進入21世紀以來，作為第三次科技革命重要主體的信息技術，已在經(jīng)濟、政治、社會和生活等諸多方面發(fā)揮出了重要的促進作用。隨著人類社會邁入信息化時代的步伐不斷加快，信息化對人們的生產(chǎn)和生活帶來了翻天覆地的變化，在信息化時代的背景下旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)取得了重大進展，旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式走向了現(xiàn)代，并經(jīng)歷著信息化、數(shù)字化的發(fā)展歷程。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，諸多現(xiàn)代化的信息通信技術被應用到了旅游景區(qū)的建設中，由此使得人們的旅游活動和旅游體驗變得更加豐富和多彩，旅游業(yè)也實現(xiàn)著由信息化、數(shù)字化到智慧化發(fā)展的變革。在這個過程中，相比于快速發(fā)展的信息科學技術，學術領域的研究步伐卻略顯緩慢，特別是有關智慧旅游方面的研究目前基本上處于初級描述狀態(tài)，在針對景區(qū)實踐建設方面的深層次研究較薄弱，難以滿足旅游業(yè)的實際發(fā)展所提出的迫切要求。

基于此，本文基于信息技術繁榮發(fā)展這一大的時代背景，對我國智慧旅游的發(fā)展進行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結當前智慧旅游呈現(xiàn)出的新特點，為未來智慧旅游的建設和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進作用。此外，希望通過本文的研究來對實際的智慧旅游管理起到促進作用，即通過剖析當前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。

二、智慧旅游的概念和主要特點

智慧旅游作為一個新名詞，盡管在我國的發(fā)展已經(jīng)有了一定的時間，但是還有很多的普通旅游大眾對于這個新項目的準確理解程度還不足，甚至還有人對于智慧旅游完全沒有認知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對智慧旅游的概念和基本的功能特點進行相關的討論。

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是在數(shù)字化信息技術的支持下，利用新的技術終端可以實現(xiàn)對于個人的實時的情況的回報和對于一些禁忌問題的及時反饋和處理。應用在旅游管理方面就是對于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險和損失，這在很大程度上提高了旅游的質量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對于旅游業(yè)的未來的發(fā)展前景來說是一個很好地助力。因此針對智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對于這個新項目的認知，更是有利于給游客的整個旅游過程提供全程的有效保證，同時也為游客的旅游過程提高更多的便利。

（二）智慧旅游的主要特點

智慧旅游的主要特點與其他的信息化技術不同，主要是因為他是最新的科學的結晶，比之前的信息化技術的發(fā)展又進了一步，它所表現(xiàn)出來的獨有的特點也是受到了大家的廣泛關注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點。

首先最主要的特點就是減少了人工對于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對于人員的需求數(shù)量，同時也增加了現(xiàn)有工人的整體素質和水平。在智慧旅游技術的指導下，通過計算機系統(tǒng)可以智能對游客的信息進行實時的采集和反饋，并能對于一些緊急情況采取一定的補救措施，更能對游客的信息跟蹤和不斷的更新，對于旅游業(yè)對于游客信息的管理來說也是一個意義非凡的進步。

其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設計中加入的新技術對于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進步和發(fā)展，這些技術主要有互聯(lián)網(wǎng)的植入、云計算技術和數(shù)字化信息技術等。這些都是隨著科學技術的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術。

第三個主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運用到對旅游業(yè)的管理和經(jīng)營當中來，在應用方面主要表現(xiàn)為將對游客的旅游咨詢、旅游服務和旅游購買進行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經(jīng)營理念，這兒改變對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說是一個巨大的顛覆和創(chuàng)新。

第四個主要特征就是可以實現(xiàn)自主化服務，針對每個旅客對于旅游公司和服務的不同需求，找到最合適的解決方案和對策，在智能化的基礎上實現(xiàn)了一對一的專業(yè)化服務體系。在保證游客安全和滿意的基礎上實現(xiàn)旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽。這對旅游企業(yè)來說更是一種無形的資產(chǎn)和綜合競爭力的最完美展現(xiàn)。

三、當前智慧旅游的整體發(fā)展體系

智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產(chǎn)物，但是它并不是一個個體，而也有一個完整的經(jīng)營和運行模式和體系，也需要各個環(huán)節(jié)之間的機密配合和協(xié)作，個人認為可以將智慧旅游在旅游管理中的運用分為三個主要體系。

（一）前端應用體系

前段應用體系主要是應用在前期對于整個旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的的前期對于出行計劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個項目總體規(guī)劃和落實，用以保證旅客在整個旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項目，在當下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計算機和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關的費用。

（二）后端支撐體系

后端支撐體系主要是為了保證整個體系的合理運行，這個體系主要是由高科技的自動化的感知體系，技術支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個主要部分組成的，這三個部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進行，后端支撐體系就相當于一個幕后的工作者，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個支撐體系具有強大的技術做支撐，最主要的是全國范圍內的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調查。這就是智慧旅游的多項技術支持的主要項目和主要應用。

（三）中央管理平臺

中央管理平臺對于整個智慧旅游的整個體系的作用就像大腦對于個人的正常生活是一樣的，這個重要性就不言而喻了，就是相當于整個智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對整個旅游過程進行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個體系之間緊密相連，從而保證整個系統(tǒng)的正常、安全運行。而且唯一具有對整個旅游過程進行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細節(jié)都可以進行實時監(jiān)控，以確保整個旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。

這三個體系無論哪一個體系發(fā)生故障，都會對整個智慧旅游體系的正常運行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個體系的正常運行是這個智慧旅游的關鍵所在，目前我們需要做的就是加強對于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對于很多旅游業(yè)來說甚至是一個陌生的名詞，因此加強培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對于提高旅游質量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進步和前進。

四、目前我國推行智慧旅游管理存在的主要問題

智慧旅游盡管有它獨特的優(yōu)勢，但是在推廣和落實上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對于智慧旅游在我國的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。

（一）各個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地域廣闊，各地的經(jīng)濟發(fā)展水平也高低不一，同時各個地區(qū)都有自己獨特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經(jīng)濟運行模式，這就使得不同地地區(qū)對于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來增進經(jīng)濟的發(fā)展步伐，而對于有的省份來說旅游業(yè)的發(fā)展就相對比較緩慢，在發(fā)展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導致了整個智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現(xiàn)狀，使整個旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進和發(fā)展。

針對這種情況一個合理有效的措施就是有針對性地對于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標，對于旅游業(yè)比較發(fā)達的地區(qū)可以優(yōu)先進行智慧旅游的實施，針對旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達的地區(qū)可以適當?shù)販p緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況。

（二）整體水平不夠高

對于我國智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個重要問題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因為旅游業(yè)和很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都息息相關，擁有齊全的旅游產(chǎn)品體系設計和完善的旅游功能對于提高我國旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個體系的協(xié)調和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點，來進一步促進智慧旅游業(yè)的發(fā)展進步，整體提高智慧旅游的素質和水平。

應對這個問題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動和一些有趣的項目也是提高游客對于景區(qū)的態(tài)度的一個有效方式，當前過多的景區(qū)都是已經(jīng)開發(fā)過的景區(qū)，負責人大多也都是只關注景區(qū)的盈利而很少關注景區(qū)項目的開發(fā)和新的旅游景點的開發(fā)。這樣有利于應對游客對于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對于我國旅游業(yè)發(fā)展的貢獻。

（三）智慧旅游體系的構建要求

智慧旅游的管理體系的構建是一個復雜而又耗時的工程，為適應當下的發(fā)展需求，對于智慧旅游管理體系的構建也有了新的要求和標準。

首先是對于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對于信息化的維度的要求是最高的，因為它設計的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設置都有嚴格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。

其次就是對于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因為旅游業(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實施過程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對于不同的地方也要根據(jù)自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對性的對智慧旅游的先關技術的引進和實施才是關鍵，這也正是保證智慧旅游在我國順利落實的關鍵所在。

五、總結

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關鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)；經(jīng)營管理

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其通過將旅游電子政務、數(shù)字化景區(qū)和旅游電子商務等進行有機結合，從而豐富游客的旅游體驗并提高旅游服務和管理水平，最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此。在當前信息化背景下，加強對智慧旅游在旅游景區(qū)經(jīng)營中應用方式的研究已成為當前旅游部門和相關技術部門需要著重開展的關鍵工作。

1.智慧旅游時代下旅游市場特點

智慧旅游時代下旅游市場的特點主要包括以下兩個方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個性化發(fā)展，傳統(tǒng)的以團隊為主的旅游模式的優(yōu)勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現(xiàn)出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產(chǎn)生正是由以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術為依托的旅游產(chǎn)品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個性化需求所導致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發(fā)展。當前，游客的旅游體驗更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網(wǎng)咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區(qū)信息的準確性和便捷度。

2.傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理弊端

2.1外部經(jīng)營弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的外部經(jīng)營弊端主要表現(xiàn)在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對傳統(tǒng)旅游景區(qū)宣傳模式進行分析可知，其大都以海報宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節(jié)會活動為主，在宣傳方式上過度機械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預期效果，從而形成了對景區(qū)經(jīng)濟效益增長的嚴重制約。二是客源渠道狹窄，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發(fā)的門票經(jīng)濟，然而，在當前旅游市場由團隊逐漸向散客轉化的過程中，大多數(shù)游客則更傾向于在網(wǎng)絡中獲取旅游產(chǎn)品的相關信息，相應地，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的傳統(tǒng)客源渠道已難以滿足景區(qū)自身發(fā)展的需求。

2.2內部治理弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的內部治理弊端主要表現(xiàn)在：（1）景區(qū)服務水平較低。對旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作進行分析可知，其較一般企業(yè)的經(jīng)營管理工作的特殊性和復雜性更強，例如，在旅游安全保障方面，相關安全防護基礎設施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應的技術進行建設，已出現(xiàn)安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對于旅游景區(qū)而言，其無法像其他企業(yè)一樣通過制定嚴格的管理制度和科學的企業(yè)文化規(guī)范人員行為和提高服務質量。（2）旅游資源的保護能力較弱。目前，我國個別景區(qū)仍然存在破壞性建設的情況，而客流疏導和對游客行為規(guī)范工作力度的缺失也進一步加劇了旅游景區(qū)植被破壞、環(huán)境污染和文物的破壞。

3.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應用

3.1外部經(jīng)營手段的優(yōu)化

首先，旅游景區(qū)應進一步強化旅游產(chǎn)品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區(qū)的宣傳力度，通過加強同旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游論壇和手機移動終端等新媒體的合作，使游客能夠對其相關旅游產(chǎn)品和服務予以充分了解，在此基礎上，依托微信、微博等自媒體平臺擴大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進而提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強調以網(wǎng)絡平臺作為旅游景區(qū)客源的核心平臺，通過搭建旅游產(chǎn)品的電子商務平臺，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網(wǎng)絡選購的方式強化游客旅游體驗的同時，拓寬客源渠道，為旅游景區(qū)提供可靠的客源保障。

3.2內部治理手段的優(yōu)化

智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中應用的另一體現(xiàn)即內部治理手段的優(yōu)化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區(qū)進一步提高其服務水平，一方面，通過構建并完善景區(qū)網(wǎng)絡通信設施和安全基礎設施，從而為景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉型奠定通信和安全基礎，通過優(yōu)化地區(qū)無線網(wǎng)絡、配置智能終端和構建門戶網(wǎng)站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務，滿足游客旅游的個性化需求；另一方面，通過將物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術引入景區(qū)經(jīng)營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)，進而提高景區(qū)工作人員的業(yè)務處理和信息管理效率，為其各項決策、制度的制定提供依據(jù)。其次，在旅游資源保護方面，智慧旅游理念下，旅游景區(qū)應與相關技術部門展開高效合作，積極構建客流網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)，利用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位和車輛追蹤等系統(tǒng)功能引導游客流向并規(guī)范游客行為，在保護旅游資源的同時，提高景區(qū)服務水平。

結論

本文通過對智慧化旅游時代下旅游市場的特點進行說明，并針對傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的弊端，對智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應用做出了系統(tǒng)探究。智慧旅游理念更加側重旅游景區(qū)新媒體營銷和電子商務平臺的構建，通過完善通信、安全等基礎設施和構建客流管理與電子監(jiān)控系統(tǒng)來提高景區(qū)服務水平和保護景區(qū)資源，對于促進旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用和意義。

參考文獻：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，10（15）：220-221.

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近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，旅游市場迅速壯大成熟，而旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展中成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著科學技術的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也進入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出，接著就迎來了“智慧城市”的風潮。在此基礎上，“智慧旅游”也很快走進了大眾的視野，這也是旅游業(yè)正式進入信息化階段的必然結果。智慧旅游時代的來臨無疑為旅游企業(yè)的發(fā)展開啟了一扇新的大門。

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”可以說是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”建設興起的大背景下應運而生的?！爸腔邸敝饕侵咐酶咝驴茖W技術來改變人們固有的工作及生活方式，根據(jù)人們的狀態(tài)、習慣和需求的不同，做出不同的反映，真正的提高工作效率及生活的舒適度等，實現(xiàn)科技與實際生活的進一步融合。最早被提出的有關“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”，而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進了城市的現(xiàn)實。而隨著“智慧城市”的全面建設，已經(jīng)成為城市經(jīng)濟發(fā)展重要支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也成為了重要的建設對象，“智慧旅游”便由此產(chǎn)生。

目前學術界對智慧旅游并沒有形成統(tǒng)一的、權威的定義，但大多是從旅游者的角度出發(fā)的，只是有的側重于對智慧旅游給旅游者帶來的體驗變化進行闡述，比如馬勇、姚志國等提出的概念；還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革，比如張凌云、史云姬等對智慧旅游的理解；還有的學者認為智慧旅游是一種新的旅游形態(tài)，比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學者們給出的智慧旅游的概念各有不同，但是基本在以下幾個方面達成一致：首先，智慧旅游利用了移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無線通訊技術等高新科學技術；其次，智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變革，對旅游者的旅游方式、旅游體驗，旅游企業(yè)的管理與營銷、旅游資源的開發(fā)與整合等等，都有著重要的影響；最后，肯定了智慧旅游對個性化需求的滿足，包括旅游者和旅游企業(yè)。

需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)并不等同，前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術來實現(xiàn)旅游者或旅游企業(yè)的個性化需求。而智慧城市下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，主要是指旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展，大多是將信息技術簡單直接地應用到傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營與管理中，只為簡化工作的繁瑣程序，提高工作效率。

二、智慧旅游帶來的機遇與挑戰(zhàn)

雖然近年來我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來了較高的社會效益和經(jīng)濟效益，但是卻也相應的暴露了越來越多的隱患。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展都到了瓶頸期，再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現(xiàn)，部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)的危機。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品同質化和過度開發(fā)的現(xiàn)象嚴重，無法滿足市場需求的不斷變化，旅游企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)展也緩慢，無法適應旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著高新技術而來的智慧旅游時代恰好為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機，當然事物都具有兩面性，對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來說智慧旅游也是一把“雙刃劍”。

（一）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的機遇

1、智慧旅游的發(fā)展可以通過整合資源，改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，開拓新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理并沒實現(xiàn)全部資源的最優(yōu)配置，往往會在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中消耗太多的時間、人力、物力與財力，而忽視了旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旅游服務質量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對資源信息收集與分析，并通過系統(tǒng)的科學分析對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進行監(jiān)控，可以使旅游企業(yè)對自身的情況以及未來的發(fā)展方向有更為深層次的了解與規(guī)劃。同時，通過利用信息化技術對旅游市場進行高度細分，進一步確定旅游產(chǎn)品的目標市場，聯(lián)合行業(yè)內其他旅游企業(yè)開發(fā)資源信息共享平臺，完成資源的實時共享，減少單兵做戰(zhàn)，實現(xiàn)雙贏或共贏，進而也可以拓寬旅游企業(yè)的發(fā)展空間，促進旅游企業(yè)之間的良性競爭，提升旅游行業(yè)的整體競爭實力。

2、智慧旅游的發(fā)展可以通過對旅游產(chǎn)品開發(fā)與設計的創(chuàng)新，提高旅游服務的質量，提升旅游者的滿意度。智慧旅游對于旅游企業(yè)來說，就是可以利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動上網(wǎng)終端設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動，特別是旅游者需求等方面的信息。通過對旅游市場需求信息的分析，時刻掌握旅游市場需求的變化與偏好，在最短時間內做出有效的反應，制定相應的調整對策，有針對性的開發(fā)與設計旅游產(chǎn)品。并結合旅游市場的最新需求，進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、升級與改造。同時，在對旅游市場需求進行高度細分的基礎上，對不同類型的市場需求要提供相應的、不同的服務，這樣就可以大幅度地提高顧客對旅游企業(yè)所提供服務的滿意度，進而提升旅游企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中占有一席之地，甚至才有機會去爭取占領更大的市場份額。

3、智慧旅游的發(fā)展可以通過控制旅游企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，來實現(xiàn)旅游企業(yè)長期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展可以使旅游企業(yè)有機會通過對自身信息以及合作對象或者是競爭對手信息的整理、對比與分析，來進一步確定主要目標市場，合理規(guī)劃次要目標群體，避免不必要的競爭所帶來的無用的消耗；通過大數(shù)據(jù)的分析，輔助旅游企業(yè)對市場競爭情況，做出客觀、冷靜的判斷，不做沖動的決策，也減少錯失良機的機會，合理的掌控企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不進行過度的資源利用與開發(fā)，進而實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1、智慧旅游的發(fā)展直接考驗著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應變能力與反應機制，一旦其無法適應智慧旅游的發(fā)展將會有被市場競爭淘汰的危險。人或者動物在面臨突發(fā)的巨變時，反應越迅速、適應越快，那么生存下去的可能性就越大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也是如此。智慧旅游的發(fā)展無疑是一場高新技術在旅游產(chǎn)業(yè)掀起的一場颶風，如果能夠順勢而起，合理地利用智慧旅游創(chuàng)造的機會，對企業(yè)內部的生產(chǎn)、管理、營銷、服務等方面都做出升級改造，那么未來能夠走多遠，就看風勢強弱，但終歸會越走越遠；但如果不能夠及時做出正確的決策與反應，或者是停滯不前，那么就會有被連根拔起的可能，最終退出市場競爭的舞臺。

2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學技術發(fā)展起來的，也就對專業(yè)型人才有著較高的依賴性，因此傳統(tǒng)旅游企業(yè)如果缺少高素質的專業(yè)性人才，也很難借助智慧旅游的發(fā)展而突破自身的難關。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務質量較差，顧客的體驗度與滿意度低，都與旅游服務人員的素質參差不齊有關。旅游產(chǎn)品開發(fā)與設計同質化程度高，一方面是由于旅游線路的復制難度較低，而另一方面也是因為缺乏專業(yè)的復合型人才?？梢哉f，缺少專業(yè)的高素質人才已經(jīng)成為了傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展的最大阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展如果離開了專業(yè)型人才的支持，就只是一個空殼，毫無任何意義，甚至還會成為旅游企業(yè)前進的絆腳石，這也就要求旅游企業(yè)在借助智慧旅游進行發(fā)展時，一定要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的整體素質，這樣才能事半功倍。

三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略

智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)的覆蓋面非常廣泛，涉及到旅游服務、旅游管理、旅游營銷等多個方面的智慧優(yōu)勢。從智慧旅游給旅游企業(yè)帶來的雙面影響可見，旅游企業(yè)在發(fā)展策略上必須要做出相應的調整，才能改變現(xiàn)在被動的現(xiàn)狀，成功將發(fā)展的危機變成前進的動力，走出眼下的困境。

（一）重視目標市場大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建獨立自主的智慧營銷系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)就是指無法在可承受的時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力的流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，對大數(shù)據(jù)的處理通過需要借助云計算來完成。對于旅游企業(yè)來說，旅游市場的大數(shù)據(jù)的收集與分析，直接影響了市場細分的結果，影響旅游企業(yè)對目標市場的選擇與判斷，進而影響旅游企業(yè)在營銷策略方面的制定。

旅游企業(yè)通過對旅游市場大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，準確地掌握客源市場的基本信息與具體的市場需求，定位與企業(yè)發(fā)展相符的目標市場，再利用云計算來完成大數(shù)據(jù)的處理與分析，對旅游市場進行細分，明確掌握客源市場的最新需求，根據(jù)其自身的特點，制定最有特色的營銷方案，并通過對大數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，可以及時的發(fā)現(xiàn)目標市場需求的動態(tài)變化，做出最快的反應進行適當?shù)恼{整。

通過智慧旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)借助對高新技術的應用，可以創(chuàng)建獨立自主的智慧營銷系統(tǒng)，這不僅是指可以制定有針對性的高效營銷策略，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)和高速無線通訊技術，利用移動終端設備完成營銷平臺的建設，而不再只是依靠第三方平臺進行有限的線上營銷。在旅游企業(yè)自主的智慧營銷系統(tǒng)中，可以通過設計與創(chuàng)新營銷內容與手段，來吸引潛在客戶的注意力，提升現(xiàn)有客戶的興趣度，來擴大市場影響的范圍，以達到旅游企業(yè)營銷推廣市場的最終目的。

（二）提高專業(yè)人才占有率，形成高效優(yōu)質的智慧服務團隊

目前，越來越多的旅游企業(yè)無法提供令旅游者滿意的旅游服務，而且多數(shù)旅游企業(yè)的服務質量一直沒有明顯的提升，主要的原因之一就是人才匱乏。無論是旅游專業(yè)的復合型人才，還是其他方面的專業(yè)型人才，與其他行業(yè)相對，旅游企業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員的素質都處于比較低的水平。同時，從業(yè)人員的整體素質不高直接影響了旅游企業(yè)提供的旅游服務的質量，進而降低了顧客的滿意度與體驗度。而旅游企業(yè)中少有的高素質的綜合人才，也因為合作者的良莠不齊而無法形成高效優(yōu)質的團隊合作。

智慧旅游本就是在高新技術快速發(fā)展的基礎上被提出來的，那么也必定會對人才有著較高的要求。即使旅游企業(yè)制定再多富有創(chuàng)意，符合市場需求的發(fā)展策略，如果缺乏有力的執(zhí)行者，那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略，越是需要得力的執(zhí)行者來完成。因此，旅游企業(yè)要想提高旅游服務質量，至關重要的就是要提高從業(yè)人員的整體素質，提高專業(yè)的高素質人才在從業(yè)人員中所占的比例，上至旅游企業(yè)的管理層，下到旅游企業(yè)的一線員工。這里并不是說一定要高學歷、高知識等等，但是所有從業(yè)人員，必須要具有較高的專業(yè)素質和團隊合作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要注意對高素質專業(yè)人才的招聘與引進，另一方面還要注重對從業(yè)人員的專業(yè)崗位技能和團隊合作能力的培養(yǎng)與考核。

（三）重新整合擴充資源鏈，開發(fā)高性價比的智慧旅游產(chǎn)品

目前旅游產(chǎn)品的競爭之所以十分的慘烈，就是因為同質化競爭嚴重。旅游產(chǎn)品的特征也導致了旅游產(chǎn)品極易被復制，所以市場已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品可有謂是大同小異，即便是有較新的旅游產(chǎn)品出線，也會很快被競爭對手復制，而這種競爭時刻有演變成惡性競爭的危險，現(xiàn)在就時常有惡性的低價競爭發(fā)展，這樣的后果必然就是導致旅游行業(yè)混亂，整體停止發(fā)展。其實，旅游企業(yè)之間完全可以形成良性競爭，最終實現(xiàn)共贏。

目前的市場需求發(fā)展的形勢下，旅游企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心，顧客處在被動地位”向“以顧客為中心，產(chǎn)品隨其發(fā)展”來進行轉變。只有滿足了市場的需求，市場才會選擇旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，如今興起的自助旅游，一部分原因就是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品過于單一重復，靈活性與體驗性過低，無法滿足旅游者的需求。實際上旅游企業(yè)擁有著大量的資源，只是在運用過程中出現(xiàn)了偏差，在智慧旅游的發(fā)展下，旅游企業(yè)進一步掌握了旅游市場的需求，就可以有針對其個性化的需要開發(fā)旅游產(chǎn)品。同時，由于在產(chǎn)品開發(fā)和設計的過程中，需要面對各種各樣的需求，有些是無法單獨完成的，這就需要旅游企業(yè)對現(xiàn)有資源進行重新的整合，通過行業(yè)內的資源共享，實現(xiàn)按需定制。這樣不僅可以更好的滿足旅游市場的需要，還可以實現(xiàn)行業(yè)內良性的共同發(fā)展。

（四）合理融入高科技成分，打造量身定做的智慧管理系統(tǒng)

目前，大多數(shù)的旅游企業(yè)都缺少完整的管理系統(tǒng)，對于企業(yè)的管理都處于比較松散的狀態(tài)，有的旅游企業(yè)沒有定位明確的目標市場，有的旅游企業(yè)對市場需求的變化缺少認知，有的旅游企業(yè)沒有共同的發(fā)展目標等等。智慧旅游將促使旅游企業(yè)將高新技術融入到整個管理系統(tǒng)之中，比如對于內部管理來說，旅游企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的建立，對企業(yè)員工的個人信息進行處理分析，同時監(jiān)測他們的工作狀態(tài)與成果，進行人力資源的最優(yōu)配置；而對于外部管理來說，旅游企業(yè)則可以通過對旅游市場需求的分析，預測市場需求的變化，預估競爭對手的反應，并對企業(yè)自身的發(fā)展策略進行相應的行之有效的調整。

篇4

伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構想的提出，大型歷史人文紀錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補了傳統(tǒng)旅游的片面引導，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風貌。

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學者對“智慧旅游”進行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進行“智慧旅游”的技術在旅游業(yè)中的一些應用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實時監(jiān)測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標識都市”項目，利用二維碼采集城市相關信息，是一個基于智能手機應用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。

（二）智慧旅游國內研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標，建設“智慧旅游”，這是國內第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統(tǒng)一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、安排和調整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為技術依托，通過信息通信技術與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內容的一種新理念。

通過國內學者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務平臺建設進行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關市四個地級市全年接待游客總人數(shù)達到了4594.26萬人次，占到了全省總人數(shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設的試點城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅者。

2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內部缺乏必要的技術條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術與旅游的結合并不是很完善，再加上技術人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務質量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發(fā)展標準，管理制度不完善。近幾年，游客與導游之間的矛盾越來越多，在進行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設和發(fā)展。

2.經(jīng)濟基礎落后，信息技術的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟基礎之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟、思想、網(wǎng)絡技術上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。

3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。

4.景區(qū)內外智慧化程度不一致，重管理輕服務。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內部的智能化設施建設全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內部設施、管理智能化與外部宣傳、服務智能化相結合，在某種程度上實現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細節(jié)上服務游客，注重細節(jié)的智能化。

5.智慧旅游產(chǎn)品和服務缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會導致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議

（一）明確智慧景區(qū)建設的標準，完善規(guī)章制度

建議相關政府部門出臺關于智慧景區(qū)建設標準、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設提出要求，做出規(guī)范化、標準化的指導，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設提供理論上的依據(jù)，同時建立智慧旅游評價體系，來推進智慧旅游發(fā)展的進程。

（二）夯實智慧旅游基礎，充分利用現(xiàn)有的科學技術

（三）聯(lián)動發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)

聯(lián)動發(fā)展實現(xiàn)互補互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關的旅游帶動金昌、武威的發(fā)展，促進可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）提升服務質量，注重游客體驗

注重游客體驗是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務，提升游客滿意度

豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務是智慧景區(qū)建設的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析

如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當下信息時代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會隨著信息技術的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標、最終想要得到的結果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應引導作用。

五、結論

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關鍵詞：信息科技；智慧；旅游景區(qū)；問題；對策

國家旅游局站在時代性旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實性需求和長遠規(guī)劃上，于2013年提出了旅游行業(yè)發(fā)展的主線，以信息科技為發(fā)展助推器以推動旅游行業(yè)的發(fā)展，從而實現(xiàn)旅游行業(yè)的智慧化發(fā)展之路。特別指出，旅游景區(qū)的建設要全面貫徹智慧化指導方略，要求各地旅游景區(qū)堅持旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，緊抓智慧旅游主線，構建旅游城市、景區(qū)和旅游地實現(xiàn)智慧化，同時在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面各個旅游主管部門要加強對智慧旅游思想的引導，有條不紊地加大智慧旅游的主題宣傳和推廣，進而推動一些特色旅游項目在旅游市場占據(jù)市場銷售份額，以帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展?？v觀旅游發(fā)展的歷程來看，智慧旅游是旅游行業(yè)與時代相結合而產(chǎn)生出來的一種新的旅游形態(tài)，也是信息科技與旅游行業(yè)相融合的產(chǎn)物，更是未來旅游行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和構想。

一、界定智慧旅游景區(qū)的內涵

“智慧景區(qū)”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務和質量上的高層次性要求，根據(jù)各地旅游景區(qū)的特點和現(xiàn)狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護和發(fā)展等方面而建構旅游景區(qū)的建設體系，凸顯旅游景區(qū)建設的新特點，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業(yè)的消費要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經(jīng)濟增長點和新的發(fā)展內驅動。

眾所周知，自從信息技術與旅游行業(yè)相結合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，且隨著信息技術時代特征的彰顯，這種以信息技術為發(fā)展動力的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領域的推進和發(fā)展，信息科技已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來越被人們所認可。從技術動力的層面來說，利用信息技術之所以能夠促使旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化，之所以對旅游景區(qū)內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內涵豐富?？梢詮囊韵聦χ腔勐糜尉皡^(qū)的內涵進行深刻解讀：首先，信息技術支撐因素，利用信息技術的優(yōu)勢對旅游景區(qū)內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進和管理；再次，汲取和利用國內外各個旅游景區(qū)的先進管理理念和經(jīng)驗，不斷完善旅游景區(qū)的建設機制和工作程序；而后，信息數(shù)字化，利用信息科技技術對景區(qū)內的數(shù)字進行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學化相結合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學技術，而應該在科學技術支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務為旅游者提供，從而也潛在地實現(xiàn)了旅游景區(qū)的經(jīng)濟利益和社會效益相結合。

二、建設智慧旅游景區(qū)的意義

1.有助于推動景區(qū)管理機構提高管理和服務意識

建設智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內各部門協(xié)調配合、管理監(jiān)控實現(xiàn)動態(tài)化、服務水平高層化，從而實現(xiàn)旅游服務信息公開化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務管理標準化。通過旅游行業(yè)的市場化動態(tài)以及旅游消費者的旅游現(xiàn)有發(fā)展狀況的信息和數(shù)據(jù)進行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關主管部門和管理部門對旅游行業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)有效性引導，進而促使旅游景區(qū)的管理和服務部門轉變基本職能，提高管理水平，提升服務意識，最終提高旅游景區(qū)的市場形象，為旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益打下堅實的基礎。

2.有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術對旅游行業(yè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)的滲透，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務式旅游銷售平臺、旅游公共服務多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務平臺等。伴隨著科學信息培植的旅游項目的推進，使得旅游服務咨詢系統(tǒng)、將旅游產(chǎn)業(yè)的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產(chǎn)業(yè)轉移、促使游客對消費管理和服務提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化?，F(xiàn)代信息技術因素植入的旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的建立，進一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎性設施向智能性轉化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。

3.促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經(jīng)濟增長點的爆發(fā)

以市場為發(fā)展導向，以現(xiàn)代科技信息技術為支撐的智慧旅游景區(qū)建設機制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進而減少了旅游管理支出成本，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的豐厚經(jīng)濟效益。同時，可以動態(tài)化地對景區(qū)內的游客消費現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態(tài)，進行旅游項目的調整和開發(fā)，并以游客的消費需求為服務目的進行服務水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場消費熱點得到激發(fā)，進一步擴充了旅游景區(qū)的市場空間，也進一步擴大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內的市場影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據(jù)巨大的市場消費份額，實現(xiàn)了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。

三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題

1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊

由于各地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢必要求旅游行業(yè)進一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的機構進行綜合性分析來看，各地的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)納入當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的指標考量中，是促使各地國民收入的主要經(jīng)濟組成部分，但是各地的經(jīng)濟經(jīng)濟基礎不一樣，不同地區(qū)、不同城市對經(jīng)濟發(fā)展的政策性引導、信息科技的發(fā)展布局以及移動通訊設施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經(jīng)濟社會發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經(jīng)濟社會發(fā)展異常性繁榮。從當前我國旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內在客觀性規(guī)律和方向，比如我國南方經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，對其旅游景區(qū)進行考察來看，其旅游景區(qū)帶來的經(jīng)濟效益也比較高，而相對于經(jīng)濟社會發(fā)展不高的內陸和邊疆地區(qū)來說，其旅游景區(qū)內的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學，致使旅游景區(qū)產(chǎn)生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區(qū)的相關性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了。因此，國家旅游當局，應該站在國家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業(yè)發(fā)展結構得到進一步的調整，促使國家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來新激發(fā)點。

2.智慧旅游應用形式過于單一化

隨著社會的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應用，雖然如此，但是我們不得不承認，智慧旅游發(fā)展的同時帶來的是經(jīng)濟利潤的提高，然而在地區(qū)追逐經(jīng)濟的同時，智慧旅游出現(xiàn)了同質化現(xiàn)象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、去哪兒等電子商務應用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現(xiàn)，二者均為用戶提供普遍的查詢、預訂、購票、支付等服務，漸漸的不僅在應用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質化也日益嚴重，盲目的追求經(jīng)濟效益，照葫蘆畫瓢的現(xiàn)象屢見不鮮。

四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問題的對策

1.詳細闡釋和踐行智慧景區(qū)的內涵

國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業(yè)與信息科技時展相適應，提出了智慧旅游景區(qū)的建設規(guī)劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認識并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區(qū)的認識只停留在字面的含義上，未真正其內在含義，導致其對旅游景區(qū)的建設上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內涵，并使其得以實現(xiàn)，從而使國家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時代化。

2.加強政府對智慧旅游景區(qū)建設中的引導作用

智慧旅游景區(qū)的構建是一個系統(tǒng)的工程，也是政府部門進行社會主義經(jīng)濟建設的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內在職能對智慧旅游景區(qū)的建設起一定的規(guī)范和引導作用。首先，基于當?shù)芈糜尉皡^(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當?shù)亟?jīng)濟的未來整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設的方向；其次，發(fā)揮市場和政府宏觀性調節(jié)的兩種手段對地方性旅游景區(qū)市場進行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進行監(jiān)管，基于綜合性對地方性旅游企業(yè)的考量加大對旅游產(chǎn)業(yè)結構的調整，從而使地方性旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既符合市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，又適應信息科技時展現(xiàn)狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化并促使旅游產(chǎn)業(yè)成為地方經(jīng)濟社會發(fā)展的動力因子之一。

3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門在智慧化建設中的主體地位

地方性旅游景區(qū)的管理部門是智慧旅游景區(qū)政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門對旅游景區(qū)智慧化建設的引導智慧旅游景區(qū)的建設難以實現(xiàn)。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，并審視自己在管理和服務方面的不足，根據(jù)自己景區(qū)的獨特優(yōu)勢，并與現(xiàn)代科學技術有機相結合，構建一套既體現(xiàn)國家旅游行業(yè)對智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現(xiàn)旅游共性和個性結合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區(qū)建設走出一條立足長遠、立足當前和立足現(xiàn)實的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設的重要體現(xiàn)。

五、結語

在信息科技高速發(fā)展的大時代背景下，旅游行業(yè)基于時代性發(fā)展的需求與現(xiàn)代科學技術進行緊密相結合，以實現(xiàn)現(xiàn)代科技助推旅游產(chǎn)業(yè)進一步快速發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以拓展現(xiàn)代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對旅游行業(yè)進行考量，不難發(fā)現(xiàn)一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式過于單一化，這樣的旅游發(fā)展狀況嚴重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進取，建設智慧旅游景區(qū)，以實現(xiàn)旅游景區(qū)各個工作環(huán)節(jié)和方面體現(xiàn)現(xiàn)代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現(xiàn)智慧深厚內涵。

參考文獻：

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[2]齊新章.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下西寧野生動物園智慧旅游景區(qū)的建設戰(zhàn)略[J].安徽農(nóng)業(yè)科學，2016，（3）：219-220，224.

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云技術的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)的強勢崛起客觀上要求區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇必須更新觀念，與時俱進，合理運用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新機制體制，制定合理的旅游戰(zhàn)略，以促進旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速健康發(fā)展。

2007年Google首次提出云計算的概念，在此后的10多年，云計算技術不但改變了信息產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)的格局，在旅游產(chǎn)業(yè)也得到廣泛應用。在云計算技術向行業(yè)大范圍滲透的技術背景下，結合當前智慧旅游建設的最新動態(tài)，及時豐富智慧旅游信息現(xiàn)代化建設內容，發(fā)揮云計算核心技術在智慧旅游中的優(yōu)勢，是目前提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力切入點。

2012年達沃斯世界經(jīng)濟論壇把大數(shù)據(jù)作為重要議題之一進行討論，很快大數(shù)據(jù)技術就已受到國際社會的普遍關注。大數(shù)據(jù)的本質是海量數(shù)據(jù)存儲、傳輸和處理，其本質在于迅速挖掘非結構化數(shù)據(jù)的內在價值，是云計算技術發(fā)展的高級形態(tài)。對于智慧旅游而言，引入大數(shù)據(jù)的理念和技術，可以使資源開發(fā)規(guī)劃、客源市場定位、營銷策略創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品開發(fā)更具前瞻性和科學性，成為旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的助力。

2011年7月國家旅游局局長邵琪偉提出，爭取利用十年時間初步實現(xiàn)智慧旅游。智慧旅游的發(fā)展，必須要樹立數(shù)據(jù)思維、強化數(shù)據(jù)意識，各級旅游管理部門和旅游企業(yè)之間應當加強合作機制，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，喚醒處于睡眠狀態(tài)的數(shù)據(jù)。因此，江西智慧旅游的戰(zhàn)略選擇應當積極運用云計算、大數(shù)據(jù)技術，把大數(shù)據(jù)理念、技術與江西智慧旅游建設結合起來，制定合理的戰(zhàn)略方向。

二、云計算、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的內在聯(lián)系

云計算的本質就是把計算分散在不同計算機構成的集成系統(tǒng)之上，使各種請求根據(jù)所需分配計算能力、傳輸速度和存儲空間，以提高硬件資源的利用效率，與傳統(tǒng)的處理技術相比具有以下優(yōu)勢：首先，基于網(wǎng)絡技術建立一個服務器集成系統(tǒng)，使多組用戶能夠共同支配和管理硬件資源；其次，利用分布式數(shù)據(jù)存儲技術在不同服務器和不同層級分散風險，大幅度增強系統(tǒng)的安全性能；再次，使硬件資源和軟件系統(tǒng)相互分離，降低軟件對基礎設備的依賴程度；最后，云用戶能夠按照自身需求，合理訂制處理和應用服務，可以有效降低資金投入。

大數(shù)據(jù)（Big data）是指需要新型處理模式挖掘其價值的海量、高增長速度和結構多樣化的信息資產(chǎn)，通常也指代處理這種數(shù)據(jù)的相關技術，包括數(shù)據(jù)的存儲、傳輸和處理技術。目前，大數(shù)據(jù)受到國際社會的普遍關注。通常認為大數(shù)據(jù)具有四個特點（大數(shù)據(jù)的四個V）：首先，規(guī)模性（Volume），數(shù)據(jù)規(guī)模超大，從TB躍遷到PB級別。其次，多樣性（Variety），數(shù)據(jù)類型繁多。再次，價值性（Value），價值密度低，商業(yè)價值高。最后，高速性（Velocity），處理速度快。2013年被稱為大數(shù)據(jù)元年，標志著大數(shù)據(jù)技術的應用將深入各個行業(yè)各個領域，產(chǎn)生巨大的變革力。

智慧旅游（Smarter Tourism，或稱智能旅游）的概念源于智慧地球（Smarter Planet）（IBM，2008）以及正在中國實踐的智慧城市（Smarter Cities）（住房和城鄉(xiāng)建設部，2012年），是指通過應用新一代信息技術，整合旅游相關信息資源，以促進旅游信息共享和游客服務部門的業(yè)務協(xié)同，提高旅游服務的效率和質量，實現(xiàn)促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

大數(shù)據(jù)是智慧旅游的核心技術之一，為智慧旅游建設提供技術支持，智慧旅游是大數(shù)據(jù)的重要應用領域，符合大數(shù)據(jù)未來與產(chǎn)業(yè)結合的發(fā)展方向。智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的新階段，智慧旅游建設在很大程度上是技術層面的問題，屬于信息技術范疇。所謂智慧旅游的智慧主要出自對大數(shù)據(jù)的處理，這才是推進智慧旅游建設的核心問題。智慧來自大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)，才能獲得突破性改善，智慧旅游產(chǎn)業(yè)只有充分利用大數(shù)據(jù)，才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新升級的機會點，進而獲得先發(fā)優(yōu)勢。因此，云計算、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的天然聯(lián)系體現(xiàn)了技術與產(chǎn)業(yè)實踐相結合并創(chuàng)造經(jīng)濟價值的客觀規(guī)律。

三、江西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

江西山奇水秀，文化底蘊深厚，流傳千古的《滕王閣序》贊江西“物華天寶、人杰地靈”，贛鄱大地有著得天獨厚的自然、人文旅游資源。2014年，江西接待游客突破3億人次，旅游總收入2650億元，同比增長25%和39%。在過去10年，江西旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，但是由于江西整體經(jīng)濟發(fā)展水平相對滯后，旅游規(guī)劃、開發(fā)和營銷投入不多，各種相關配套服務設施尚不健全，致使江西旅游的發(fā)展水平在全國處于落后地位。江西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在以下幾個方面的問題：

首先，旅游品牌的文化內涵不夠深厚。從某種意義上說，旅游經(jīng)濟是一種知名度和美譽度經(jīng)濟，是品牌與內涵經(jīng)濟，如何吸引游客眼球是區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定因素。江西的旅游品牌建設過程中，還存在景點、景區(qū)資源開發(fā)與當?shù)孛袼?、文化結合不夠緊密，特別是一些傳統(tǒng)文化內涵沒有被充分釋放，出現(xiàn)景區(qū)與文化、名勝與佳話合力不強的現(xiàn)象。

其次，旅游宣傳力度不足。近幾年以來，江西對旅游宣傳的重視程度不斷提升，提出了江西風景獨好的旅游宣傳口號，取得了一定成效。但是旅游宣傳的力度還有待提升，目前還存在投入不足、宣傳對象不夠細化，宣傳模式單一的問題，旅游宣傳尚存很大的提升空間。

最后，旅游服務的信息化建設有待加強。進入二十一世紀，科技文明的不斷進步使得信息技術的應用范圍不斷擴散，已經(jīng)深入各各個行業(yè)各個領域，目前江西旅游服務的信息技術應用方面還存在硬件設施配備不足、數(shù)據(jù)開發(fā)利用率較低和分析手段滯后，難以同步目前信息技術的快速發(fā)展等方面的問題，以現(xiàn)代信息技術為基礎的智慧旅游系統(tǒng)有待進一步完善。

四、江西智慧旅游的戰(zhàn)略選擇

立足江西經(jīng)濟轉型、體制創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)結構升級的社會經(jīng)濟背景，響應省委、省政府旅游強省，綠色崛起的口號，順應云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術迅猛發(fā)展的時代潮流，把握江西智慧旅游發(fā)展的最新動態(tài)，實現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的有機融合，江西智慧旅游的戰(zhàn)略選擇應當注重以下幾個方面：

一是豐富品牌內涵。以江西風景獨好為中心，強化江西智慧旅游的品牌推廣和建設，從江西旅游產(chǎn)品開發(fā)、配套服務設施建設、旅游營銷宣傳等方面入手，不斷提升江西旅游品牌的硬實力和軟實力。

二是積極創(chuàng)新營銷模式。重視新型媒體在營銷中的獨特優(yōu)勢，不斷擴大江西景點、景區(qū)及旅游產(chǎn)品的影響力。特別是在以移動互聯(lián)網(wǎng)為時代特征的今天，創(chuàng)新營銷模式，豐富營銷手段，在舉辦有創(chuàng)新、有影響的大型創(chuàng)意營銷活動的同時，重視各種小微營銷策略，開展全方位的密集推介活動，有效提升江西旅游的品牌知名度和美譽度。

三是積極引用最新的信息化技術。在對信息技術的運用方面，要時刻關注現(xiàn)代信息技術的發(fā)展動態(tài)，有效運用大數(shù)據(jù)技術，加強江西智慧旅游的信息化建設，喚醒沉睡的數(shù)據(jù)，充分釋放旅游大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值。（作者單位：1.江西應用科技學院；2.江西科技師范大學）

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余杭區(qū)具有得天獨厚的旅游資源，是大杭州旅游市場的一個重要組成部分，在余杭區(qū)進行旅游市場營銷的創(chuàng)新研究，找到一條適合本地區(qū)發(fā)展的市場之路，既是對實現(xiàn)智慧旅游理念的探索與實踐，另一方面，也是對“大杭州”旅游研究課題的積極補充。自2013年上半年以來，國際金融危機乃至國內經(jīng)濟增速放緩抑制消費需求，使得余杭區(qū)旅游市場陷入低迷，原先傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)逐漸與市場脫節(jié)，收效甚微；另一方面，新《旅游法》的實施，也使得旅游行業(yè)的發(fā)展將面對更高的要求和更復雜的環(huán)境。我們試圖在對余杭區(qū)現(xiàn)有營銷模式進行充分調研與分析的基礎上進行若干創(chuàng)新，將智慧旅游的理念，特別是信息化技術融入本地區(qū)的旅游市場營銷中，打造一套動態(tài)、多維、立體的全新旅游營銷體系，這勢必有助于本地區(qū)旅游企業(yè)提振信心，客觀上助推余杭區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)走出現(xiàn)有的困境。

2.智慧旅游背景下余杭區(qū)旅游市場的營銷模式創(chuàng)新

余杭區(qū)山水如畫，鐘靈毓秀，擁有得天獨厚的自然人文資源，如大徑山生態(tài)文化旅游區(qū)、良渚博物院、西溪國家濕地公園.洪園、塘棲古鎮(zhèn)等眾多景點在長三角地區(qū)乃至國內都有很高的知名度。（葛樹法，2009）如何利用智慧旅游信息技術服務于本地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)升級，在當前形勢下解決余杭區(qū)現(xiàn)階段旅游市場開發(fā)中遇到的瓶頸，是本文研究的重點。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，基于智慧旅游背景、以網(wǎng)絡技術為切入點的新型旅游營銷模式不但具有成本低廉，營銷形式多樣的特點，還可以通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測，有效地控制投入與回報之間的比例。（李云鵬，2013）隨著信息化技術的日益普及，企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的掌握水平也有了顯著的提高，越來越多的旅游企業(yè)將網(wǎng)絡營銷作為其重要的營銷方式，旅游網(wǎng)絡營銷的競爭也日趨激烈。根據(jù)余杭區(qū)旅游市場的發(fā)展特點，我們以“智慧旅游”為視角，在以下三個方面為開展市場營銷策略創(chuàng)新提出對策：

2.1推進智慧旅游信息技術的研發(fā)及應用在智慧旅游時代，科學和技術的支持對網(wǎng)絡營銷的成功起著至關重要的作用。當前旅游業(yè)已進入“e時代”。據(jù)統(tǒng)計，目前國內有六成游客用手機查詢旅游信息、1.5億人用手機地圖找路。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2014年春節(jié)期間，景區(qū)門票預訂量增長近8倍，來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。在營銷創(chuàng)新的實踐中，可由余杭區(qū)旅游局牽頭與在杭旅游高校開展合作，在對余杭區(qū)旅游市場做出充分調研的基礎上，根據(jù)需求，由技術部門制定相關可行的智慧旅游信息項目。在校企合作實踐中，雙方可以商討研發(fā)以“余杭旅游任我行--旅游APP”為主題的手機和個人電腦客戶端下載服務，并通過技術手段在相關的旅游景點實現(xiàn)WIFI（無線網(wǎng)絡）的覆蓋，向游客提供GPS地圖及智能導航的下載和服務，比如“良渚博物院自助游覽助手”、“塘棲古鎮(zhèn)游覽語音助手”、“大徑山游覽線路推薦”等等；制作余杭旅游官方及相關旅游企業(yè)的二維碼，覆蓋本地紙質媒體以及旅游宣傳冊，并利用電腦和手機兩個網(wǎng)絡平臺進行專題網(wǎng)站建設與宣傳，方便游客多渠道、多方位進行瀏覽和下載。充分利用當今社會發(fā)達的信息通訊技術，將各種旅游資訊及時、準確地傳遞給游客，給游客提供切實的便利。此外，旅游管理部門可以和移動通訊公司開展緊密的合作，推出旅游信息手機短信推送服務，在外省游客入余杭境內時由通訊公司向其發(fā)送短信提示，在表示歡迎的同時也根據(jù)顧客所處的位置以及具體的時節(jié)提供具有針對性的旅游產(chǎn)品推介，讓游客在感到溫馨的同時，也多了一份從容的選擇。

2.2打造專業(yè)性強、口碑好的“微”營銷品牌“微”營銷是現(xiàn)階段市場營銷中極具威力的一種營銷手段，“微”營銷通過“微博”、“微信”等時尚前沿的通訊工具進行，與傳統(tǒng)營銷手段相比具有更好的傳播性和擴散性，以及更低的成本和更好的綠色環(huán)保效應。（楊主泉，2013）“微”營銷作為旅游公共服務的一塊新領域，在近年來體現(xiàn)了強大的生命力，余杭區(qū)上至政府部門，下至各旅游行業(yè)的企業(yè)都順勢而為，紛紛注冊開通官方微博。目前，余杭區(qū)風景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已擁有粉絲數(shù)量超過14萬人；在2013年浙江網(wǎng)絡盛典中，“余杭旅游”被評為新浪微博浙江2013年度人氣目的地；官方公眾微信平臺“余杭旅游”也于2014年2月正式開通。但根據(jù)筆者的觀察和分析，就本地旅游官方微博目前運營和管理情況來看，效果不甚理想，還存在著如管理不善、互動不足、信息質量粗糙等一系列問題。要解決這一問題，建議由余杭旅游局主導，聘請在杭高校的業(yè)內專家對余杭各行業(yè)企業(yè)的相關負責人進行專題培訓，并制定專人負責制來進行政府乃至企業(yè)官方微博的日常管理。同時，應打造一支專業(yè)管理團隊，對余杭區(qū)的旅游產(chǎn)品進行詳細調研、精心策劃，以“節(jié)慶策劃營銷”、“四季旅游產(chǎn)品”為重點，以“旅游促銷”為突破口，力求打造精致、具備口碑與競爭力的“微”營銷品牌。此外，還需制定并落實企業(yè)“微”營銷的跟蹤反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以完善。

2.3整合傳統(tǒng)媒體資源，服務旅游新形勢智慧旅游背景下，旅游市場營銷應同樣重視傳統(tǒng)媒體的作用，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體全新的生命力。針對余杭區(qū)的旅游市場特點和客源市場的分布情況，建議在傳統(tǒng)媒體上開展以“長三角為主，以南北輻射為遞進層次”的余杭旅游主題宣傳。在媒體的選擇上，試圖選擇在省內乃至全國有廣泛影響力的報紙作為平臺，比如世界傳媒500強《錢江晚報》、備受杭州市民青睞的地方報紙《都市快報》、本地報紙《城鄉(xiāng)導報》等開展多方合作，依托傳統(tǒng)媒體的平臺來開展旅游產(chǎn)品的營銷。據(jù)悉，該營銷策略已于2013年下半年開始實施，區(qū)旅游局與“青島—廣州”高鐵沿線的10家具有影響力的省級晚報以及百家門戶網(wǎng)站進行互動式戰(zhàn)略合作，開展“看晚報，游浙江”之“全國旅行商及媒體走進余杭”主題活動，打出刺激國內旅游消費的“組合拳”，叫響浙江旅游的金字招牌，該活動至目前已取得了顯著的成效。

3.結語

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關鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息技術；智慧旅游；管理模式

1大數(shù)據(jù)下智慧旅游概念

大數(shù)據(jù)指的是以云計算為主的信息存儲與分析方式，通過將大量且多變的非結構數(shù)據(jù)存儲下來，進行隨時的計算與分析，根據(jù)計算結果為政府旅游部門與旅游企業(yè)、旅游者提供相應的決策建議。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、云計算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項技術應用于旅游管理過程中，進一步契合旅游信息框架與基礎設施建設，使政府部門與旅游企業(yè)、旅游者能夠做出更加多樣、明智的選擇。構建智慧旅游管理模式，主要是以大數(shù)據(jù)平臺為基礎，以云計算技術為輔助，構建旅游預測與反饋服務平臺，形成基于旅游行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，有助于旅游者個性化旅游與數(shù)字化旅游。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式構建

2.1政府旅游部門應當確保旅游行業(yè)管理科學化

政府旅游部門可以選擇計算機終端訪問旅游子平臺，能夠準確快捷地獲取旅游目的地的市場監(jiān)管與旅游流向和流量情況，進一步實現(xiàn)旅游行業(yè)的全程監(jiān)控，進一步分析未來某個時期的發(fā)展情況。

2.2旅游者將享受旅游體驗智能化

旅游者在出游前，會根據(jù)旅游者子平臺方便地瀏覽旅游目的地的景區(qū)情況，主要包括門票與酒店、交通票預定等等，在出游前根據(jù)相關平臺了解旅游交通的景區(qū)擁擠情況以及堵車情況，再根據(jù)旅游景區(qū)當前的仁慈承載力，科學合理的選擇是否調整原有的旅游計劃。平臺為游客提供最合適的建議，有助于游客獲得更好的旅游體驗。當旅游者進入景區(qū)后，從智能手機終端進行身份確認，能夠快速取電子門票進入旅游景區(qū)，在旅游景區(qū)游覽時，通過智能移動終端獲取旅游景區(qū)的熱點區(qū)域旅游人次、道路情況，例如衛(wèi)生間與電瓶車地點、酒店與餐廳等。如遇突發(fā)事件通過電子平臺提供的規(guī)避路線圖，能夠快速地離開現(xiàn)場。旅游者也可以通過終端將自己的旅游經(jīng)歷與感受分享到旅游平臺的相關區(qū)域，可以發(fā)表自己的出游感受，有助于其他旅游者進行參考。

2.3旅游企業(yè)應當實行精準化旅游營銷策略

旅游企業(yè)采用智慧旅游管理模式，利用企業(yè)平臺快捷獲取旅游企業(yè)的相關信息，加強與相關企業(yè)的信息資源共享，可以防止信息資源出現(xiàn)浪費與過度消耗現(xiàn)象。根據(jù)旅游管理模型平臺收集旅游者的相關信息，主要包括過性別與年齡結構、出游時間與客源地、出游動機與消費偏好等等，根據(jù)大數(shù)據(jù)計算的結果，有效挖掘數(shù)據(jù)中蘊藏的服務價值，能夠做到消費市場精準劃分。再結合旅游市場的相關特點，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與自媒體營銷結合優(yōu)勢，切實提高旅游營銷水平。

2.4為社區(qū)居民提供便利化服務設施

智慧旅游與旅游景區(qū)的發(fā)展，可以通過智能終端系統(tǒng)或者是景區(qū)內部的智能系統(tǒng)，對社區(qū)居民與周邊的道路和娛樂設施進行實時的查詢，了解娛樂設施的使用情況。居民可以確定自己什么時間去使用什么設施，同時社區(qū)居民的意愿與態(tài)度，也可以在平臺上進行表達交流。政府旅游部門與相關企業(yè)皆可以通過此平臺感知到旅游景區(qū)周圍社區(qū)居民的情緒狀態(tài)，從而予以針對性調整。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應用平臺構建

3.1重視大數(shù)據(jù)的作用

大數(shù)據(jù)時代下，要想有效發(fā)揮智慧旅游信息化水平，就必須充分應用大數(shù)據(jù)的云計算技術。政府旅游部門與旅游企業(yè)應當重視大數(shù)據(jù)平臺的重要作用，并且以大數(shù)據(jù)為旅游發(fā)展的重要手段，解決旅游發(fā)展過程中信息不對稱問題。通過云計算技術分析旅游景區(qū)的具體信息，有助于加快旅游行業(yè)的信息化發(fā)展，開創(chuàng)智慧旅游發(fā)展新局面。

3.2加快構建高水平的旅游服務平臺

政府應當鼓勵旅游企業(yè)或基礎服務設施建設企業(yè)，有效融入智慧旅游服務平臺的建設中，通過加強基礎設施建設與完善，構建區(qū)域范圍內的旅游服務平臺，加強旅游者的流量監(jiān)測與反饋，緊密結合大數(shù)據(jù)背景下的相關信息資源，通過整合區(qū)域范圍內的旅游資源，進一步促進智慧旅游可持續(xù)發(fā)展。

3.3引導公眾認知與公眾參與

由于智慧旅游建設是一個循序漸進的系統(tǒng)性工程，需要政府的支持以及社會各界的努力。所以政府應當進一步宣傳智慧旅游的建設優(yōu)勢，切實提高公眾的思想認知，從而加強對智慧旅游發(fā)展的支持度，也有助于為旅游者和公眾提供更好的旅游體驗。

4結束語

綜上所述我們能夠看出，基于大數(shù)據(jù)背景下構建智慧旅游運營體系，應當有效應用并整合原有的城市建設資源與現(xiàn)有成果，進一步突出中心城市在智慧旅游運營體系中的重要作用與地位，通過整合旅游管理與服務力量，形成以大數(shù)據(jù)為中心的智慧旅游管理體系。

篇9

關鍵詞：旅游公共信息服務；智慧旅游；浙江

中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2012年發(fā)展預測（中國旅游經(jīng)濟藍皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經(jīng)濟總體平穩(wěn)較快發(fā)展，預計全年旅游業(yè)總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預計，2011年國內旅游人數(shù)約26億人次，同比增長12%；國內旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數(shù)1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數(shù)7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環(huán)境非常嚴峻，我國經(jīng)濟增長速度也有所放緩，但是旅游經(jīng)濟總體呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，國內旅游和出境旅游保持快速增長態(tài)勢，入境旅游平穩(wěn)增長。隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，以及生活方式等的轉變，人們對旅游服務的要求越來越高，并且從對旅游企業(yè)服務高要求轉化到對旅游公共服務的高要求上去。另一方面旅游公共服務體系建設既是衡量一個城市旅游業(yè)成熟程度的重要標志，也是現(xiàn)代服務業(yè)謀求更好更快發(fā)展的必然要求，因為建立和完善旅游公共服務體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務體系建設是旅游公共服務體系建設的一個重要方面。

1 旅游公共信息服務

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來，旅游公共信息服務在政府部門旅游工作報告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務平臺。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務平臺建設正式啟動；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風景區(qū)管委會及福建移動泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務平臺正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務“十二五”專項規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務體系作為中國旅游公共服務體系“十二五”建設中的第一條建設任務。各地對于旅游公共服務建設的關注愈加提高，紛紛提出了建設旅游公共信息服務體系的任務。北京市旅游發(fā)展委員會2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務體系三年建設指導意見》把完善旅游公共信息服務體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務三年建設內容和任務之一。

雖然政府對于旅游公共信息服務的關注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數(shù)學者對旅游公共信息服務進行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務系統(tǒng)建設[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務系統(tǒng)信息化建設情況[3]。可見，學界對旅游公共信息服務的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務的概念及內容

旅游公共信息服務是旅游公共服務體系建設的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關信息服務的需要，及時將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關旅游者[4]。

旅游公共信息服務實現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關部門通過旅游政務網(wǎng)、旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡，旅游咨詢服務中心等咨詢設施，以及交通引導、接待設施標識等各種旅游標示，提供旅游公共信息服務，促使?jié)撛诘穆糜握咿D化為現(xiàn)實的旅游者，而且延長旅游者的旅游時間以及增強旅游者的旅游體驗，此外，通過對旅游結束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進旅游目的地的服務。

從需求角度看，旅游活動異地性的特點，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動的全過程。旅游公共信息服務涵蓋的旅游網(wǎng)絡信息服務、旅游信息咨詢服務、旅游解說系統(tǒng)服務等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設了旅游咨詢服務中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機，開通了旅游服務熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務的建設還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務信息化程度低，資源沒有得到充分利用。

旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強，行業(yè)特點不突出，功能單一，缺乏特色和互動。旅游信息化、標準化、數(shù)字化相對滯后，大部分旅游企業(yè)沒有形成網(wǎng)絡經(jīng)營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。

旅游行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設沒有相同的設計思路，并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務內容及服務方式單一。

隨著信息技術的發(fā)展，旅游公共信息服務建設已經(jīng)舉得了一定的成績：一是建立網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務等；第三，建立解說引導系統(tǒng)，實現(xiàn)交通、接待的引導，以及環(huán)境解說。但是我國的旅游公共信息服務存在服務內容和服務方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務中心提供24小時多種語言的電話咨詢服務，并根據(jù)每個月的特殊盛事、體育賽事和文化活動更新咨詢服務中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時更新數(shù)據(jù)庫，為游客選擇出行時間、準備出游裝備等提供詳實的參考信息。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會對旅游服務提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務體系不斷創(chuàng)新、升級，以適應旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術的發(fā)展催生了旅游公共信息服務體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務體系的發(fā)展提供了良好的技術支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，利用全國各地的旅游資源，借助云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務業(yè)領域，以旅游業(yè)為主導，帶動“行、游、住、食、購、娛”相關產(chǎn)業(yè)聯(lián)動式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術，在各類旅游資源中敷設多種類型的傳感設備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進的無線傳感自組網(wǎng)絡技術，與互聯(lián)網(wǎng)結合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡；結合GIS技術、信息資源整合技術與商業(yè)智能技術，整合各類感知信息，進行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機，實現(xiàn)了“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗；通過及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務

旅游公共信息服務是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能，兩者在服務游客信息需求方面目標一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補了旅游公共信息服務信息化程度低、資源利用不充分、服務內容及服務方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務：

1）建立了完善的旅游公共信息服務與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強；以應用信息技術強化旅游服務業(yè)的特色優(yōu)勢，實現(xiàn)自動化服務、柔性化服務、定制式服務，提升服務的準確性、及時性和針對性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導航、導游、導覽和導購等智慧型旅游服務，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗的個性需求。

通過近幾年的建設，旅游公共信息服務已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動門戶、旅游服務熱線、旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務設施的建立使得信息服務能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費的內容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術層面說，這里面最重要的就是實現(xiàn)“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變的“推手”，同時也是現(xiàn)代旅游者個性化需求的產(chǎn)物。智能手機和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個性化、超便攜性媒介，實現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng)、隨時隨地查詢。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預約和網(wǎng)上淘寶服務，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間，滿足游客個性需求。旅游景區(qū)的智慧化運用，也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費，如根據(jù)自己的需要選擇導游講解語種、講解風格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進行信息互動，進而使景區(qū)服務形式和消費內容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復消費。

2.3 提升了旅游公共信息服務管理水平

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3 浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務業(yè)信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。為了實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變，各地紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務熱線項目可行性研究報告會在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會議上提出，將用兩年時間，建設覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡，實現(xiàn)游前咨詢顧問、游中實時求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務水平，推動旅游業(yè)加快建設成為現(xiàn)代服務業(yè)。浙江多個市縣正以信息技術引領旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，“智慧旅游”建設可謂百花爭艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動下，旅游公共信息服務建設取得了一定的成績。

3.1 旅游公共信息服務提供的途徑越來越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機帶你玩轉象山”的口號，“I Travels 象山”手機導航目前已正式上線運行，該導航軟件可在游客的智能手機上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費旅游服務。

杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實時互動，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國電信、中國移動開發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機終端，和中國聯(lián)通開發(fā)了“樂游游”溫州智慧導游軟件，和中國電信開發(fā)了“溫旅通”移動旅游信息服務平臺。

3.2 旅游公共信息服務提供的便捷性越來越強

舟山、奉化打造的無線網(wǎng)絡覆蓋，使得旅游公共信息服務提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點建設工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費的上網(wǎng)服務。奉化將實現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機就可以實現(xiàn)導游、導航、導購、導覽。

“三網(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強，而且也使游客實現(xiàn)旅游的便捷性增強。

慈溪依托旅游商務官網(wǎng)的建設推進，搭建的智慧旅游平臺，為散客提供游程預訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務。

鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡系統(tǒng)，長三角200多家旅行社來鄞游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點）普遍建立自動檢票系統(tǒng)，絕大部分星級飯店推出網(wǎng)上預訂系統(tǒng)，中國國旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預訂業(yè)務。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務信息，逐步實現(xiàn)景區(qū)門票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務提供的內容越來越豐富

在智慧旅游的帶動下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務建設時不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導航服務，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務的內容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點，開通了視頻導游。不僅如此，未來幾年內，奉化將開發(fā)五個旅游公共信息服務系統(tǒng)，包括自助導游講解系統(tǒng)、城市自助導覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評價系統(tǒng)。

鄞州開展“E起旅游”行動，建成首個以“視頻導游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺，在景區(qū)（點）介紹的過程中運用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點進行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務。象山的手機導航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態(tài)新聞和旅游信息。

4 結語

旅游公共信息服務系統(tǒng)作為旅游公共服務體系建設的突破口，對提供旅游公共服務的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務的品質和水平，智慧旅游帶來的先進的新技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念必將推動中國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO為智慧旅游推廣提供的物聯(lián)基礎，以及國家旅游局以推進旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務業(yè)的目標，未來，國內旅游者在中國大地上實現(xiàn)“智慧旅游”將成為現(xiàn)實。

參考文獻：

[1] 吳露嵐，黃燕玲. 桂林旅游公共信息服務體系研究[J].江西科技示范學院學報，2011（2）.

[2] 李爽，李建中.城市旅游公共信息服務系統(tǒng)建設-以廈門市為例[J].旅游資源，2010，26（7）.

[3] 徐莉.論青島市旅游公共服務系統(tǒng)信息化建設[J].青島酒店管理職業(yè)技術學院學報，2011，3（3）.

[4] 谷艷艷.城市旅游公共服務體系構建與質量評價[D].上海師范大學碩士學位論文，2011.

篇10

謀全局，規(guī)劃引領保障全域智慧旅游共建共享

通過調研發(fā)現(xiàn)，全市各縣旅游主管部門對建設智慧旅游的意愿迫切，景區(qū)、酒店等各類涉旅企業(yè)有一定的信息化基礎，全市旅游產(chǎn)品電子商務交易初具規(guī)模，網(wǎng)絡營銷有所起步，智慧旅游建設具有一定的基礎，但也存在一些比較突出的問題，如：各區(qū)縣信息化建設意愿強烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設標準和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設程度參差不齊，存在建設不足或過度建設而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨立，缺乏互通聯(lián)系，影響營銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標準制定，形成旅游信息化建設的頂層設計方案。

2016年5月，市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設三年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系，即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺，即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺、旅游網(wǎng)絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測服務平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目，即按照政府主導、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設項目分為主導型項目和引導型項目，指導旅游主管部門和各涉旅企業(yè)分工推進建設。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規(guī)劃和要求指導下，以“對內實現(xiàn)旅游管理智慧化和對外實現(xiàn)旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。由此，全市全域智慧旅游建設從全局高度完成了頂層設計，從實際需求規(guī)劃了具體工作，有了一個共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實現(xiàn)途徑，保障了智慧旅游建設實踐的統(tǒng)盤性和有效性。

強管理，構建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)應用管理平臺

以建設“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”為核心，在平臺架構上同時建設旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺和旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺， 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺，對內實現(xiàn)旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺有幾大特點：一是實現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通。基于浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務平臺，麗水市大數(shù)據(jù)中心平臺建設將與省旅游信息中心合作，實現(xiàn)與省級平臺互通，同時要求各縣在市級平臺的基礎上選擇建設方案，實現(xiàn)市縣互通；二是數(shù)據(jù)源多元化，突出體現(xiàn)麗水特色。我們認為任何單一數(shù)據(jù)都有極大缺陷，因此麗水市數(shù)據(jù)大中心數(shù)據(jù)源來自三方面，從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯(lián)、高速以及景區(qū)實時視頻等數(shù)據(jù)，從橫向部門如公安、交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)保、體育、文廣等接入相關數(shù)據(jù)，從全市各縣采集各類涉旅企業(yè)的各種數(shù)據(jù)；三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設模式，在同一平臺架構上實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分析、旅游行政管理、投訴管理、應急指揮等等多功能合一，使大數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和應用最直接地運用于各項旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數(shù)據(jù)中心建于麗水學院，雙方以此為基礎共同建立麗水旅游研究與發(fā)展中心，既可利用高校專業(yè)學科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業(yè)發(fā)展提供了最好的實踐基地，初步形成了產(chǎn)學研緊密結合、共推區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作格局。

強服務，構建麗水特色智慧旅游綜合服務平臺

面向游客應該建設怎樣的服務平臺？我們認為構建的平臺要解決以下幾個問題：一是可讓游客全面系統(tǒng)地了解麗水。麗水生態(tài)環(huán)境極佳、文化底蘊深厚、物產(chǎn)資源豐富，適合養(yǎng)生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區(qū)遠遠不夠，必須將麗水獨特的旅游資源在一個平臺上完整鮮活地呈現(xiàn)給游客，既方便游客查詢，也同時打造了麗水旅游網(wǎng)絡宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預訂到線下服務到游后分享的“一站式一條龍服務”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個APP，在海量平臺路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時代潮流，利用微信作為服務平臺的入口，擴展小程序工具；四是采用“政府購買服務+市場運作”相結合的建設模式，確保服務平臺的公益性和服務功能的實際落地。