導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的功能，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

集中起來的主客體

寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項目已陸續(xù)完成了智能手機導(dǎo)游、寧波旅游公共信息查詢系統(tǒng)、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項目的建設(shè)，基本建成覆蓋全市的旅游基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫、旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區(qū)（點）、智慧旅游企業(yè)，構(gòu)建比較完善的智慧旅游產(chǎn)品、營銷、管理和服務(wù)體系，基本實現(xiàn)智慧旅游導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽四大功能。

“智慧旅游，帶給游客的是超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)，帶給旅游管理者和旅游經(jīng)營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領(lǐng)寧波旅游業(yè)進入實時在線的觸摸時代?！边@是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項目建設(shè)的總體描述。

寧波市針對智慧旅游項目搭建起了旅游公共服務(wù)平臺，主要應(yīng)用對象是游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門。這三者幾乎能夠?qū)⒎?wù)平臺所服務(wù)的主客體全部集中起來，同時這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。

寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業(yè)積極探索智慧旅游建設(shè)的商業(yè)模式，確保旅游者和旅游經(jīng)營者都能切實從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經(jīng)營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發(fā)，寧波智慧旅游建設(shè)將實現(xiàn)包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等基本功能；從旅游經(jīng)營者的角度出發(fā)，寧波智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區(qū)和智慧酒店紛紛涌現(xiàn)，80%以上的旅游企業(yè)有自己獨立的網(wǎng)站和查詢預(yù)訂系統(tǒng)，智慧化正在成為旅游企業(yè)發(fā)展的重要趨勢和基本特征。據(jù)了解，寧波各A級景區(qū)內(nèi)客房和餐飲預(yù)訂火爆，黃金周前六天預(yù)訂率已達到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)及時播報景區(qū)游客飽和度及區(qū)內(nèi)旅游交通情況，引導(dǎo)旅游者有序旅游。滕頭景區(qū)建立無線寬帶景區(qū)，游客可以隨時上上網(wǎng)了解最新動態(tài)。

趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當(dāng)前富有挑戰(zhàn)性、前瞻性的政務(wù)性工作。這項工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發(fā)展。今后旅游業(yè)通過虛擬交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷將取代實體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，也是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢。

面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設(shè)為契機，推動智慧旅游建設(shè)，積極構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系。一方面整合現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善旅游地綜合網(wǎng)絡(luò)，推進旅游信息化工程建設(shè)。另一方面新建全市范圍內(nèi)的公共交換平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)和資源共享，推進相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)，重點扶持旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)功能建設(shè)。目前已建成寧波旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷體系等一系列智慧旅游項目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導(dǎo)游服務(wù)中心。為市民和游客提供了行前體驗、行程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。

平臺化管理的效應(yīng)

目前，按照安全、便捷、舒適的指導(dǎo)性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實推進智慧旅游建設(shè)，經(jīng)過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。

金濤解釋，搭建平臺重要注重實用原則，以實用為主，而不是技術(shù)展示。在建設(shè)設(shè)計中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時的信息。服務(wù)點要廣，服務(wù)點根據(jù)市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時注意數(shù)據(jù)共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數(shù)據(jù)中心，在此基礎(chǔ)上延伸，避免信息孤島存在。

具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：

強化旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網(wǎng)站群的改版升級。政務(wù)版強化了互動交流功能。強化了在線訪談、在線咨詢投訴、領(lǐng)導(dǎo)接待日等欄目，并根據(jù)旅游企業(yè)、游客、導(dǎo)游的不同需求，提供不同的辦事服務(wù)，為政民互動架起了一座橋梁。商務(wù)版增強了實用性。在充分考慮網(wǎng)友需求的基礎(chǔ)上，加強了商務(wù)版的實用性，新增用戶點評、完善資料等功能，并對景點、酒店頻道內(nèi)容進行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網(wǎng)民。

構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準(zhǔn)確且更新及時，目前微博粉絲已經(jīng)超過20萬人。開發(fā)寧波旅游手機報系統(tǒng)，定期向全國范圍的旅游行業(yè)人士、旅游愛好者發(fā)送寧波旅游業(yè)內(nèi)資訊。

完善旅游投訴咨詢平臺。建設(shè)完整的門市咨詢網(wǎng)絡(luò)，開展寧波旅游呼叫熱線的建設(shè)，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。

升級旅游自助自駕平臺。構(gòu)建了國內(nèi)領(lǐng)先的寧波自助自駕游網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設(shè)計、自駕車交通指引標(biāo)識、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游意外保險等服務(wù)機制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗中心五部分組成，為網(wǎng)友提供全新的視聽體驗平臺。

建設(shè)旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內(nèi)各大旅游景區(qū)、酒店、機場等人員集聚地鋪設(shè)300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態(tài)資訊。

篇2

智慧城市的核心要義并非千城一貌，天津?qū)⑵渲腔劢ㄔO(shè)鎖定在了旅游。

2013年，國家旅游局公布了“第二批國家智慧旅游試點城市”名單，其中包括天津等共15個城市。根據(jù)規(guī)劃，天津的智慧旅游建設(shè)完全引入并有機融合了包括物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等在內(nèi)的當(dāng)下最流行的新技術(shù)。

天津的智慧旅游構(gòu)架體系依托自身區(qū)位、資源優(yōu)勢，并深入結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新，形成旅游形態(tài)。

天津的智慧旅游構(gòu)架并非來自于空洞的概念，而是立足于自身基礎(chǔ)之上的平衡考量。根據(jù)戰(zhàn)略部署，天津市從2010年開始進行“智慧旅游”的研究和建設(shè)，經(jīng)過兩年多的研制開發(fā)，天津城市旅游地理信息系統(tǒng)建設(shè)完成，其終端設(shè)備通過了專家評審。該系統(tǒng)是一套現(xiàn)代化、高水平的城市公共信息查詢平臺和商務(wù)平臺，可以為外來商旅人士以及本地居民提供專業(yè)、及時、準(zhǔn)確、權(quán)威的數(shù)字化公共信息服務(wù)。

為天津市做出《天津智慧旅游總體規(guī)劃》的巔峰美景智慧旅游天津項目總策劃劉維凱介紹：“通過智慧旅游規(guī)劃，天津建設(shè)了完整的智慧旅游終端運營模式。涉及公共服務(wù)的部分必然面臨資金的問題，因為這不是完全的行業(yè)管理范疇，以及后期的運營涉及系統(tǒng)維護、更新及切合游客需求。”

優(yōu)勢來自全方位

2013年，天津計劃以智慧旅游的建設(shè)促進旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，繼續(xù)推動智慧旅游在行業(yè)管理、公共服務(wù)和宣傳營銷方面的建設(shè)應(yīng)用。

目前智慧旅游主要分為三大塊：政府層面的行業(yè)管理、面向游客的公共服務(wù)和涉及旅游企業(yè)的城市旅游環(huán)境打造。

天津在智慧旅游方面做了一個資源整合，圍繞旅游把相關(guān)的周邊資源整合在了一起，例如目的地的引導(dǎo)系統(tǒng)，目的地的咨詢系統(tǒng)。這是政府一直關(guān)注的內(nèi)容，但因涉及經(jīng)濟類的事項、旅游景區(qū)的資源推薦。

主要項目包括：出臺智慧旅游行業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、主要景區(qū)視頻監(jiān)控、開發(fā)天津旅游手機版網(wǎng)站、升級手機客戶端、完善電商平臺、推動旅游企業(yè)的智慧旅游建設(shè)、建立中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會智慧服務(wù)平臺等。完成后，游客在天津僅憑一張卡、一部手機，就可以搞定自己的旅游。

目前，系統(tǒng)內(nèi)容包括“Hello天津”、“津味文化”、“暢游天津”、“樂享天津”、“便民服務(wù)”、“地圖導(dǎo)航”、“津城政務(wù)”、“活力新區(qū)”、“出行助理”等板塊，信息涵蓋旅游景點、酒店、交通、餐飲、休閑、娛樂、購物、金融、醫(yī)療等方方面面，可以查詢到地鐵、航空、公交線路的情況，還可以打印各類優(yōu)惠券，用城市一卡通進行繳費、充值，使用銀聯(lián)卡消費、在線購票等。

作為智慧天津的重要組成部分，天津智慧旅游早在2012年便取得階段性建設(shè)成果——市旅游地理信息系統(tǒng)終端設(shè)備通過專家評審，在全市開始鋪設(shè)。目前，全市已有800臺終端設(shè)備投入使用。利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

旅游進入觸摸時代

觸摸屏智慧旅游終端是類似公共媒體范疇，分布在人員密集場所。如機場、火車站和酒店。為游客提供的旅游資訊，其內(nèi)容是通過行業(yè)管理部門進行審核的。現(xiàn)在已經(jīng)有800臺分布在天津各地。使用的設(shè)備在國內(nèi)是一流的，功能強大，內(nèi)容也是最豐富的。

按照天津規(guī)劃，從2012年8月到12月，天津市在中心城區(qū)及濱海新區(qū)的重點酒店、旅游景區(qū)、大型商場和商業(yè)綜合體、政府機關(guān)、交通樞紐、地鐵站點，文化中心、寫字樓、金融機構(gòu)等場所設(shè)立終端機800臺。今年在機場、海港等處再增加700臺終端設(shè)備，至2014年，天津?qū)⒂?500臺終端機遍布全市。

現(xiàn)在幾乎每個智慧旅游城市都在做智慧旅游終端。繼續(xù)延伸后終端設(shè)備的功能將不止于為旅游服務(wù)，對其他行業(yè)也會提供類似模式的服務(wù)。劉維凱說：“智慧旅游觸屏終端系統(tǒng)構(gòu)架方面包含兩個層面，首先資訊分為六大要素：吃、住、行、游、購、娛。讓游客能夠看到，如果游客對其中的某一塊的一個內(nèi)容比較感興趣，可以延伸出下一層面資源的推薦。比如游客喜歡吃狗不理包子，系統(tǒng)會推薦一家比較好吃的店。”

目前天津城市旅游地理信息系統(tǒng)投入使用后將使天津的智慧旅游建設(shè)走在全國前列，它整合后的旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，極大地方便了游客，對于天津的旅游業(yè)發(fā)展將起到推動作用。同時，這套系統(tǒng)實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，對于構(gòu)建全新商業(yè)模式，將起到引領(lǐng)示范作用。

但硬件設(shè)備涉及資金上千萬元，支出及收入的部分政府做起來比較麻煩。天津市的做法是以政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作的模式，天津的智慧旅游規(guī)劃涉及分階段投資。在“十二五”期間怎么分階段陸續(xù)進行系統(tǒng)建設(shè)投資及后續(xù)運營，這曾是其他地方旅游局非常頭疼的問題。而天津市政府與企業(yè)合作后，解決了硬件投入的問題，這部分及后期服務(wù)是由與政府合作的公司進行投入的。這樣解決了大的投資問題，也解決了運營的問題。

信息不對稱難題

“智慧旅游，很重要的一環(huán)是解決游客出發(fā)前早知道的問題。針對自助游客日趨增多的個性化特點，新版網(wǎng)站會引導(dǎo)游客來津怎么游玩、游幾天，隨個人喜好自行搭配和增刪行程?！碧旖蚴新糜尉钟嘘P(guān)負責(zé)人介紹說。

天津智慧旅游的特色體現(xiàn)在行程規(guī)劃功能，這一功能解決了困擾自助游客的信息不對稱難題，并在大資訊量的基礎(chǔ)上，保證了信息的準(zhǔn)確性。其將全市的景點和酒店信息囊括其中，游客設(shè)定好行程天數(shù)后，根據(jù)興趣選擇出行點位，可看到景區(qū)間通過自駕、公交、步行三種交通方式到達所需的時間，并能一站式快速預(yù)訂酒店，手持自動形成的路書，實現(xiàn)輕松游津城。

天津目前正加大力度推進智慧景區(qū)建設(shè)，如和平區(qū)五大道旅游區(qū)正在加緊提升官方網(wǎng)站、手機客戶端、網(wǎng)絡(luò)支付、二維碼導(dǎo)覽等旅游軟環(huán)境；薊縣盤山風(fēng)景區(qū)數(shù)字監(jiān)控、觸摸屏、門禁系統(tǒng)等信息化硬件設(shè)施日臻完善；西青區(qū)希樂城開發(fā)的兒童互聯(lián)網(wǎng)、館內(nèi)實時定位、高科技仿真系統(tǒng)等個性化功能緊貼自身特點。

2012年，天津在全市主要景區(qū)、酒店、交通樞紐設(shè)立800臺觸摸屏，涵蓋旅游景點、酒店、交通、餐飲、休閑、娛樂、購物、金融、醫(yī)療等方面。其兼具信息查詢和商業(yè)支付功能，為游客提供一站式服務(wù)。旅游行業(yè)二級管理系統(tǒng)、假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)、行業(yè)交流平臺、短信群發(fā)系統(tǒng)等十余個行業(yè)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用，為市、區(qū)縣、企業(yè)多層行業(yè)管理提供了有效支持。

天津旅游云數(shù)據(jù)中心是天津智慧旅游“1369”工程中的“1”，其作用是為3大平臺、6大載體和9個系統(tǒng)提供信息數(shù)據(jù)支持。打造智慧旅游城市，首先要做好信息收集工作。截至目前，智慧旅游數(shù)據(jù)中心庫內(nèi)累積10大類、18項、2000余條信息，各條信息細項數(shù)據(jù)達45項。為游前、游中、游后提供全方位的資訊保障，確保游客獲取到真實、準(zhǔn)確的信息。

智慧旅游設(shè)備中展示給游客的資訊內(nèi)容是由旅游局負責(zé)的，咨詢中還包括交通、天氣等與旅游相關(guān)的內(nèi)容。主要景區(qū)建設(shè)視頻監(jiān)控和客流統(tǒng)計系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)游客可以實時了解景區(qū)的景色、天氣和客流情況等，甚至包括每天的游客量以及每個時段的游客量，從而將“出發(fā)前早知道”的智慧旅游相關(guān)信息功能進一步拓展。

從行業(yè)管理角度，針對人口密集的地區(qū)對游客進行了有效的引導(dǎo)。天津智慧旅游終端實行市場化運作，推薦信息里包含推薦之前要評審的廣告，廣告產(chǎn)生的費用用來維護智慧旅游終端設(shè)備。管理成本等費用是企業(yè)樂于付出的，企業(yè)會把其看做自己的營銷費用。

只要有廣告資源的企業(yè)就可以引進并投入設(shè)備，解決旅游局面臨的設(shè)備投資問題。政府只需要花很少的錢甚至不花錢就可以建設(shè)大量智慧旅游終端設(shè)備。但是旅游局需要作出一些妥協(xié)，因為終端設(shè)備中出現(xiàn)的廣告，除旅游類以外還會出現(xiàn)一些生活類的廣告，比如汽車一類的高品質(zhì)生活廣告。

篇3

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；評價指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類號：F592.99 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）35-0088-02

2009年11月，國家出臺《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的大力發(fā)展提供了政策支持。

2011年國家旅游局邵琪偉提出爭取用10年時間在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)。目前，旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，而旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，為順應(yīng)信息化發(fā)展的要求，在建設(shè)智慧旅游的背景下智慧景區(qū)孕育而生。對于什么樣的景區(qū)是真正的智慧景區(qū)，急需要建立一套科學(xué)的評價指標(biāo)體系。

2014年是中國智慧旅游年，各地的智慧景區(qū)正在建設(shè)中。而分析和建立嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的智慧景區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游景區(qū)發(fā)展的必然選擇，可使旅游景區(qū)的決策層能夠很好地把握智慧景區(qū)的發(fā)展水平，具體實施部門也可以通過該指標(biāo)體系對建設(shè)項目進行正確的評估，以便找出不足之處及時糾正，游客則可以通過該指標(biāo)體系熟悉智慧景區(qū)的內(nèi)容和正確使用智慧旅游的方式，增強景區(qū)智慧旅游的體驗度和滿意度，從而確保智慧景區(qū)快速、健康建設(shè)發(fā)展。

一、智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀分析

通過國外相關(guān)文獻的搜素和研究，發(fā)現(xiàn)國外并無“智慧景區(qū)”這一專業(yè)術(shù)語，也未發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系的研究，但是國外學(xué)者關(guān)于景區(qū)數(shù)字化的研究以及將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的現(xiàn)象和實踐要早于國內(nèi)。如Buhalis和Laws從營銷的視角探討了景區(qū)發(fā)展過程中信息技術(shù)的運用；Buhalis 則提出了信息技術(shù)在旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位的觀點。

雖然國內(nèi)學(xué)者在景區(qū)信息化的研究方面晚于國外，但是國內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧景區(qū)領(lǐng)域的研究取得了一定的成果。如葛軍蓮等從利益相關(guān)者理論角度，對智慧景區(qū)的建設(shè)進行了探討；邵振峰等分別闡述視頻巡航技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)對于九寨溝智慧景區(qū)管理的研究；鄧賢峰等從景區(qū)管理、游客體驗、旅游產(chǎn)品三個方面提出了智慧旅游建設(shè)的評價體系；黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設(shè)計了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)。上述研究中，對于智慧景區(qū)研究大都集中于景區(qū)的智慧化建設(shè)，即智慧景區(qū)的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，而對智慧景區(qū)建設(shè)的評價體系研究甚少，因此需要加強此內(nèi)容研究。

二、智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系構(gòu)建分析

“智慧景區(qū)”評價指標(biāo)體系主要是基于景區(qū)“智慧化”發(fā)展理念，統(tǒng)籌考慮智慧景區(qū)的硬件、軟件和服務(wù)等方面的因素綜合而成，其目的在于準(zhǔn)確地衡量和反映智慧景區(qū)建設(shè)的主要進度和發(fā)展水平，促進景區(qū)實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理的目標(biāo)。智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系分為通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動體驗、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件、創(chuàng)新項目8個一級指標(biāo)和37個二級指標(biāo)體系。

1.通訊網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)有效通訊的公用電話網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)。

（1）公用電話網(wǎng)。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接處警系統(tǒng)的值班人員求助。（2）無線通訊網(wǎng)。全部地方能接收移動電話信號，方便游客通訊。（3）無線寬帶網(wǎng)。無線寬帶網(wǎng)基本覆蓋景區(qū)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

2.景區(qū)綜合管理。智慧景區(qū)可進行多方面的智慧化管理。

（1）視頻監(jiān)控。最大化的擴大景區(qū)視頻監(jiān)控覆蓋范圍。（2）游客流量監(jiān)控?？蓪θ肟诤统隹谌肆饔嫈?shù)管理，對游客總量實時統(tǒng)計，通過游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，掌握游客流量超限預(yù)警。（3）景觀資源管理。智慧景區(qū)能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控；能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕和維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。（4）財務(wù)管理。應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件、對財務(wù)管理內(nèi)容和方法進行財務(wù)管理。（5）辦公自動化?？梢赃M行流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)審批管理工作，能動態(tài)展示財務(wù)結(jié)算管理公告、新聞、通知等。（6）經(jīng)營資源管理?？梢詫ι虡I(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等方面進行管理。（7）應(yīng)急廣播。廣播在景區(qū)中的合理布放，如遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。（8）應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)。建設(shè)旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)，能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。（9）指揮調(diào)度中心。能實現(xiàn)人員、車輛指揮調(diào)度和監(jiān)控終端控制；能進行應(yīng)急指揮，以有效地對應(yīng)急資源進行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制；能暢通迅捷地獲取區(qū)、市等各方面的旅游綜合信息；能迅速有效地將有關(guān)的旅游信息進行。

3.電子門票和電子門禁。景區(qū)能提供多種形式的門票，特別是通過電子門票網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)遠程查詢門票、計算機終端自助售票和電子支付，電子門禁系統(tǒng)能夠自動識別門票。

（1）門票形式。門票采用紙質(zhì)（印有條碼或二維碼）、手機短信（彩信）或無線射頻卡形式中的一種或幾種形式。（2）電子門票網(wǎng)絡(luò)。能實現(xiàn)售票、驗票信息聯(lián)網(wǎng)。（3）遠程查詢。售票、驗票的信息可以遠程查詢。（4）自助售票。能通過計算機終端售票。（5）門票識別。配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。（6）電子支付。通過手機支付或者網(wǎng)上金融支付方式實現(xiàn)電子票購買。

4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)。景區(qū)通過開發(fā)門戶網(wǎng)站，為游客提供網(wǎng)站信息的瀏覽、咨詢、購買和售后等電子商務(wù)功能。

（1）門戶網(wǎng)站。景區(qū)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。（2）門戶網(wǎng)站的功能。功能包括景區(qū)基本信息瀏覽、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介服務(wù)、交通導(dǎo)航，建有官方微博并有鏈接，可提供多種語言服務(wù)和下載服務(wù)。（3）電子商務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門票、旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上預(yù)訂、支付和交易。

5.虛擬景區(qū)和旅游。虛擬景區(qū)旅游的比例高，展示效果好，智能加載圖像清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)漫游方式、多媒體嵌入各種形式的旅游記載，分享虛擬旅游。

（1）虛擬景區(qū)的比例。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的70%以上。（2）虛擬景區(qū)平臺。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站上應(yīng)用，也能在景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機上和移動智能終端手機上應(yīng)用。（3）虛擬景區(qū)的展示。覺展示效果良好。（4）漫游方式。虛擬旅游的漫游方式多樣。（5）多媒體嵌入。能提供基于圖形圖像混雜技術(shù)的多媒體（視頻、音頻、圖片、文字）三維空間嵌入功能，系統(tǒng)使用無須安裝新瀏覽器插件。（6）虛擬旅游分享。能夠在漫游過程中方便地將游覽內(nèi)容分享鏈接或轉(zhuǎn)發(fā)微博。（7）智能加載圖像。提供多分辨率圖像分級加載功能，根據(jù)窗口大小智能加載不同分辨率圖像。

6.游客服務(wù)和互動體驗。游客能夠?qū)崿F(xiàn)自助導(dǎo)游，旅游資訊廣泛，建立游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺、呼叫中心和多媒體展示。

（1）自助導(dǎo)游。建立在無線通信、全球定位系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。（2）旅游資訊。旅游資訊方法、形式和內(nèi)容多樣。（3）游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺。景區(qū)內(nèi)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機，可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游。（4）呼叫中心。應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接，可實現(xiàn)旅游產(chǎn)品查詢、景點介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢和旅游交通線路查詢。（5）多媒體展示。景區(qū)內(nèi)建有智慧旅游多媒體體驗中心，180度、270度、360度環(huán)幕虛擬漫游景區(qū)，三維、四維動感環(huán)幕立體影院等，運用聲、光、電等現(xiàn)代多媒體科技手法讓游客對旅游有全新的認識；建有采用VR虛擬仿真技術(shù)的設(shè)備，使游客享受虛擬駕駛、虛擬飛翔、虛擬漂流等體驗；建有多點觸摸互動內(nèi)投球和多點觸摸互動桌面，游客可以多人多點隨意點擊觸摸球面或屏幕上的地理位置，進行虛擬旅游和瀏覽全國旅游信息等。

7.智慧景區(qū)規(guī)劃。智慧景區(qū)應(yīng)有詳盡專業(yè)的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，通過編寫與旅游景區(qū)有關(guān)的旅游故事、游戲軟件形成商業(yè)化運作。

8.創(chuàng)新項目。景區(qū)運用各種創(chuàng)新技術(shù)、手段和方法，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和服務(wù)游客的綜合滿意度等。

結(jié)語

作為推進智慧景區(qū)健康、快速和可持續(xù)發(fā)展的重要著力點，分析和建立智慧景區(qū)的評價指標(biāo)體系無疑有著至關(guān)重要的作用和意義。隨著計算機信息處理、互聯(lián)網(wǎng)和移動終端等技術(shù)的日新月異，評價指標(biāo)體系也需不斷更新和完善，以確保智慧景區(qū)更加“智慧”。

參考文獻：

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[2] 邵琪偉.我國將用10 年時間初步實現(xiàn)“智慧旅游”[EB/OL].http：//.

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謀全局，規(guī)劃引領(lǐng)保障全域智慧旅游共建共享

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市各縣旅游主管部門對建設(shè)智慧旅游的意愿迫切，景區(qū)、酒店等各類涉旅企業(yè)有一定的信息化基礎(chǔ)，全市旅游產(chǎn)品電子商務(wù)交易初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)營銷有所起步，智慧旅游建設(shè)具有一定的基礎(chǔ)，但也存在一些比較突出的問題，如：各區(qū)縣信息化建設(shè)意愿強烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設(shè)程度參差不齊，存在建設(shè)不足或過度建設(shè)而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨立，缺乏互通聯(lián)系，影響營銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標(biāo)準(zhǔn)制定，形成旅游信息化建設(shè)的頂層設(shè)計方案。

2016年5月，市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)三年行動的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系，即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺，即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺、旅游電子商務(wù)交易平臺、旅游信息咨詢服務(wù)平臺、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測服務(wù)平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目，即按照政府主導(dǎo)、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設(shè)項目分為主導(dǎo)型項目和引導(dǎo)型項目，指導(dǎo)旅游主管部門和各涉旅企業(yè)分工推進建設(shè)。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下，以“對內(nèi)實現(xiàn)旅游管理智慧化和對外實現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設(shè)。由此，全市全域智慧旅游建設(shè)從全局高度完成了頂層設(shè)計，從實際需求規(guī)劃了具體工作，有了一個共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實現(xiàn)途徑，保障了智慧旅游建設(shè)實踐的統(tǒng)盤性和有效性。

強管理，構(gòu)建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺

以建設(shè)“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”為核心，在平臺架構(gòu)上同時建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺和旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺， 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺，對內(nèi)實現(xiàn)旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺有幾大特點：一是實現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通?；谡憬÷糜萎a(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺，麗水市大數(shù)據(jù)中心平臺建設(shè)將與省旅游信息中心合作，實現(xiàn)與省級平臺互通，同時要求各縣在市級平臺的基礎(chǔ)上選擇建設(shè)方案，實現(xiàn)市縣互通；二是數(shù)據(jù)源多元化，突出體現(xiàn)麗水特色。我們認為任何單一數(shù)據(jù)都有極大缺陷，因此麗水市數(shù)據(jù)大中心數(shù)據(jù)源來自三方面，從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯(lián)、高速以及景區(qū)實時視頻等數(shù)據(jù)，從橫向部門如公安、交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)保、體育、文廣等接入相關(guān)數(shù)據(jù)，從全市各縣采集各類涉旅企業(yè)的各種數(shù)據(jù)；三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設(shè)模式，在同一平臺架構(gòu)上實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分析、旅游行政管理、投訴管理、應(yīng)急指揮等等多功能合一，使大數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和應(yīng)用最直接地運用于各項旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數(shù)據(jù)中心建于麗水學(xué)院，雙方以此為基礎(chǔ)共同建立麗水旅游研究與發(fā)展中心，既可利用高校專業(yè)學(xué)科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業(yè)發(fā)展提供了最好的實踐基地，初步形成了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、共推區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作格局。

強服務(wù)，構(gòu)建麗水特色智慧旅游綜合服務(wù)平臺

面向游客應(yīng)該建設(shè)怎樣的服務(wù)平臺？我們認為構(gòu)建的平臺要解決以下幾個問題：一是可讓游客全面系統(tǒng)地了解麗水。麗水生態(tài)環(huán)境極佳、文化底蘊深厚、物產(chǎn)資源豐富，適合養(yǎng)生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區(qū)遠遠不夠，必須將麗水獨特的旅游資源在一個平臺上完整鮮活地呈現(xiàn)給游客，既方便游客查詢，也同時打造了麗水旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預(yù)訂到線下服務(wù)到游后分享的“一站式一條龍服務(wù)”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個APP，在海量平臺路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時代潮流，利用微信作為服務(wù)平臺的入口，擴展小程序工具；四是采用“政府購買服務(wù)+市場運作”相結(jié)合的建設(shè)模式，確保服務(wù)平臺的公益性和服務(wù)功能的實際落地。

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隨著智慧城市、智慧旅游等一些概念的相繼提出，我國旅游業(yè)正進入向更高階段的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展時期，現(xiàn)有的公共信息服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足需求，而信息通訊技術(shù)的發(fā)展為公共旅游信息服務(wù)水平的提升提供了基礎(chǔ)支撐，旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展也不斷展現(xiàn)出強大的生命力。

一、概念界定

國內(nèi)學(xué)者們對于智慧旅游的定義沒有達成統(tǒng)一的認識。有的學(xué)者認為智慧旅游是一種服務(wù)方式，有的學(xué)者認為智慧旅游是一種管理手段，還有些學(xué)者認為智慧旅游是一種全新的旅游業(yè)態(tài)。吳學(xué)安認為智慧旅游是用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。陳剛認為智慧旅游是一種將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于游客感知、行業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并服務(wù)于游客、旅游企業(yè)、政府管理部門等面向未來的全新的旅游業(yè)態(tài)。

公共旅游信息服務(wù)體系由多個子系統(tǒng)構(gòu)成：旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、旅游公共標(biāo)識系統(tǒng)等，各子系統(tǒng)的具體表現(xiàn)形式也多種多樣。

二、長沙市建設(shè)智慧城市下公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

長沙智慧城市建設(shè)卓有成效，2016中國互聯(lián)網(wǎng)+峰會上《中國“互聯(lián)網(wǎng)+”指數(shù)（2016）》，長沙互聯(lián)網(wǎng)+總指數(shù)在全國351個城市中排名第九；互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市分指數(shù)高居全國第三位，僅次于深圳、廣州。但是針對公共旅游信息服務(wù)體系的智慧化提升的規(guī)劃卻相對滯后。

2016年初，長沙市旅游局已向全市各個區(qū)縣旅游局下發(fā)了《長沙市智慧旅游景區(qū)建設(shè)情況調(diào)查表》，智慧景區(qū)建設(shè)已全面啟動。長沙市的《政府工作報告》中明確提出“打造智慧旅游城市”的要求，市旅游局將全面落實《國家旅游局關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》和《湖南省智慧旅游發(fā)展規(guī)劃（2015～2020年）》，在“十三五”期間全面推進長沙市智慧旅游建設(shè)，而智慧景區(qū)是長沙市智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，加快智慧景區(qū)建設(shè)，融合景區(qū)現(xiàn)有信息化功能，打造長沙市統(tǒng)一的智慧旅游云平臺，將推動長沙整個旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)上購票、景區(qū)WIFI全覆蓋、掃碼參與景區(qū)互動……包括岳麓山、長沙市生態(tài)動物園、湖南省森林植物園在內(nèi)，長沙越來越多的景區(qū)正在積極探索智慧旅游建設(shè)。長沙智慧旅游公共服務(wù)平臺――長沙旅游網(wǎng)已經(jīng)上線，內(nèi)容豐富多彩，不僅有吃住行游購娛六大板塊，長沙旅游經(jīng)典線路推薦，為散客提供更加個性化服務(wù)。并且專門還開設(shè)了虛擬旅游板塊，讓游客有身臨其境地體驗。

三、長沙市公共旅游信息服務(wù)體系存在的不足

（一）體系缺乏規(guī)劃，公共旅游信息服務(wù)載體之間孤立運作

旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游網(wǎng)站、旅游呼叫中心 12301、之間僅有鏈接，建設(shè)管理及運作上都是各成體系，信息溝通少，大量存在網(wǎng)站內(nèi)容的斷裂或者重復(fù)情況，甚至有些內(nèi)容存在矛盾，導(dǎo)致旅游者在選擇信息時候很茫然。

（二）旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)不夠，不能滿足需求

長沙市旅游景點眾多，類型多樣，游客接待量每年都呈現(xiàn)上升趨勢，游客接待壓力大。但是旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)不足，例如，長沙旅游集散中心僅有湖南湘西情旅游集散中心和兄弟假日旅游集散中心，分布點少。旅游咨詢集散中心僅有3個，不能滿足游客的需求。

（三）旅游呼叫中心建設(shè)不完備

旅游呼叫中心是借助電話提供旅游信息資訊服務(wù)的方式 ?！?2301”旅游服務(wù)熱線是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)的、覆蓋全國、統(tǒng)一電話呼號、統(tǒng)一管理、分級實施的政府公益信息服務(wù)平臺，國家旅游局于2007年啟動，簡單的講，12301是旅游業(yè)的114。2009年10月19日，湖南開通12301熱線，由省旅游局信息中心負責(zé)建設(shè)、管理和運營。由旅游局工作人員話務(wù)員工作，設(shè)備簡陋。且功能定位不準(zhǔn)確，服務(wù)內(nèi)容單一。旅游呼叫中心的功能應(yīng)主要包括：旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等。而湖南的12301旅游服務(wù)熱線只包括旅游咨詢跟投訴兩項服務(wù)。另外旅游服務(wù)熱線的宣傳及處理問題的能力還亟待提高。絕大多數(shù)游客不知道這個旅游服務(wù)熱線，就算知道該服務(wù)熱線也很少使用。

（四）旅游信息不夠全面、詳實

雖然長沙市旅游網(wǎng)已經(jīng)開通了針對散客的自助游板塊，可以將游客的旅游條件和想去景點自行加入行程形成旅游線路。但是只是簡單的景點安排，不涉及飲食購物推薦，實時訊息提示等等。而且針對商務(wù)旅游者的信息服務(wù)很少。

（五）游客對公共旅游信息服務(wù)體系載體的認知意識偏低，極大地制約了公共旅游信息服務(wù)體系的功能發(fā)揮

主要原因有三個方面：在旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心

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建設(shè)分布不足的情況下，旅游者獲取旅游信息的難度比較大。國內(nèi)游客保守的消費習(xí)慣客觀因素。自我宣傳的力度不夠。多數(shù)情況下，游客獲取旅游信息的模式還是自己尋找，途徑也主要是網(wǎng)絡(luò)，需要提前查詢，做好準(zhǔn)備工作，這樣，很容易造成游客因為信息掌握不夠充分和及時而影響旅游質(zhì)量。

四、長沙市城市公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)的對策建議

（一）公共旅游信息服務(wù)載體之間加強溝通，系統(tǒng)科學(xué)地統(tǒng)一規(guī)劃

由政府部門牽頭設(shè)立統(tǒng)一管理機制，將旅游網(wǎng)站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心以及手機軟件連接起來，實現(xiàn)各類信息的互動互通及更新。

（二）增加旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心

協(xié)調(diào)旅游咨詢服務(wù)中心的功能布局及空間范圍，提高旅游咨詢服務(wù)中心的影響力和使用率，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)的功能，同時，安裝智慧旅游設(shè)施，如多功能觸摸屏、免費wifi等實現(xiàn)服務(wù)自助，人機相結(jié)合，從而滿足游客個性化需求。借鑒深圳、上海的成功經(jīng)驗，創(chuàng)建“政府主導(dǎo)，市場化運作，企業(yè)化管理”模式，并且加強營銷，提高知名度，創(chuàng)立品牌，滿足游客的需求。

（三）合理建設(shè)和利用游客呼叫中心

培養(yǎng)高素質(zhì)的管理及運行團隊，包括專業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和話務(wù)人員，能夠更好地為問詢者提供相關(guān)信息，減少信息搜尋地滯后性和盲目性，提供問詢者的滿意度，從而樹立游客呼叫中心良好口碑，提高公信力，擴大影響力。另一方面，呼叫中心前期建設(shè)相對較簡單，而后期的運營經(jīng)費還需要政府提供支持，為游客提供純公益化的服務(wù)。

（四）資源整合，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺，豐富游客信息服務(wù)內(nèi)容

將整個旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛旅游六大要素所有設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)充分融合連接，構(gòu)成智慧網(wǎng)絡(luò)，對景區(qū)內(nèi)的旅游資源、自然災(zāi)害、游客行為、當(dāng)?shù)鼐用?、工作者行為和相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等信息及時進行全面、深入的感知，迅速進行數(shù)據(jù)收集整合，并利用各種智能的數(shù)據(jù)分析挖掘工具對數(shù)據(jù)進行分析整理，借助旅游公共云服務(wù)平臺，為大眾提供旅游決策支持，為智慧旅游服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施保障。而當(dāng)前我國旅游企業(yè)，包括景區(qū)、旅行社、酒店等信息化程度普遍較低，而智慧旅游的主要任務(wù)就是構(gòu)建可運營旅游公共服務(wù)平臺，支撐中小旅游企業(yè)的服務(wù)信息化。提供咨詢、信息、投訴留言等一條龍服務(wù)。

（五）重視移動旅游和社交媒介，實現(xiàn)旅游公共旅游信息服務(wù)途徑與手段的多樣化

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>> 智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究 旅游景區(qū)發(fā)展智慧旅游的策略研究 智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題和對策研究 智慧城市的發(fā)展趨勢及研究展望 大連市智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策 淺談城市規(guī)劃與景區(qū)規(guī)劃的特點及發(fā)展趨勢 智慧景區(qū)IT能力模型及其核心構(gòu)成研究 陜北民歌的文化價值及發(fā)展趨勢探究 成都智慧體育旅游景區(qū)的調(diào)查分析及建議 我國智慧景區(qū)發(fā)展研究 國內(nèi)智慧景區(qū)發(fā)展研究綜述 論公允價值的發(fā)展趨勢 論物聯(lián)網(wǎng)中智慧城市的發(fā)展趨勢 機電一體化產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)成及未來發(fā)展趨勢 從網(wǎng)絡(luò)英語詞匯的構(gòu)成探究其發(fā)展趨勢及影響 智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游構(gòu)成及支撐體系研究 河西走廊智慧景區(qū)旅游發(fā)展前景初探 基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧景區(qū)信息系統(tǒng)設(shè)計 淺析智慧景區(qū)功能與框架的設(shè)計 基于服務(wù)角度的智慧景區(qū)建設(shè)思考 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[6]吳信才，白玉琪，郭玲玲.地理信息系統(tǒng)（GIS）發(fā)展現(xiàn)狀及展望[J].計算機工程與應(yīng)用，2000（4）.

[7]林鋒.基于DotNet和WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2011.

[8]鄒湘軍，孫健，何漢武，鄭德濤，陳新.虛擬現(xiàn)實技術(shù)的演變發(fā)展與展望[J].系統(tǒng)仿真學(xué)報，2004（9）.

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__年12月，太原市被國家旅游局批準(zhǔn)為國家智慧旅游第二批試點城市，這既為我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的發(fā)展機遇，也迎來新的挑戰(zhàn)。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”列為今年常委會的重點調(diào)研課題。8月上旬，由市政協(xié)張政副主席帶隊，市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會組織部分政協(xié)委員對我市智慧旅游建設(shè)情況進行專題視察調(diào)研。調(diào)研組吸納長期從事旅游行業(yè)的專家學(xué)者和委員，組織他們認真學(xué)習(xí)智慧旅游的理論知識和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設(shè)進展情況，并深入到新晉商聯(lián)盟國際旅行社、中國移動通信集團山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧>！總結(jié)提煉，形成了調(diào)研報告。

一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它是推進旅游消費便利化、旅游管理精細化、旅游經(jīng)營科學(xué)化的主要手段，是實現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)容。

進入“十二五”以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化建設(shè)迎來歷史性發(fā)展機遇，推動傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

（一）發(fā)展“智慧旅游”是國家的一項重大戰(zhàn)略決策

20__年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，確立了以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的基本途徑。20__年國家旅游局制定了《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設(shè)的資源投放力度，加大對具有應(yīng)用實效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點示范。20__年5月，國家旅游局批準(zhǔn)北京、武漢、成都、南京等18個城市為首批國家智慧旅游試點；12月，又批準(zhǔn)天津、廣州、杭州和太原等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市。各試點城市解放思想，大膽試驗，改革創(chuàng)新，摸索經(jīng)驗，取得了積極成果。

（二）發(fā)展“智慧旅游”是旅游市場的重要需求

從全球看，在線旅游因其方便快捷的優(yōu)勢，已在旅游市場交易中占有重要地位，而且越是發(fā)達國家在線旅游市場所占的比例越大。20__年全球旅游市場交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數(shù)呈逐年上升趨勢，今后對智慧旅游的需求空間巨大?？梢哉f，智慧旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（三）發(fā)展“智慧旅游”是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑

目前看，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式、管理手段和發(fā)展模式，已不能滿足游客的需求和市場的需要。只有借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。首批開展“智慧旅游”試點城市的實踐證明，通過開展“智慧旅游”建設(shè)，進一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務(wù)功能，提升了在線旅游人數(shù)，改進了旅游經(jīng)營模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要地位。

二、太原市“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，市委市政府高度重視旅游信息化建設(shè)，特別是去年經(jīng)國家批準(zhǔn)我市為第二批“智慧旅游”試點城市以來，更加激發(fā)了我市旅游管理者和廣大旅游從業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展的動力和責(zé)任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網(wǎng)、整合了旅行社、星級酒店、旅游景區(qū)等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發(fā)了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市

文化特色的微電影《太原印象》。與此同時，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實際起草了《太原市智慧旅游建設(shè)行動計劃》，總體目標(biāo)是通過三年努力建成具有一個中心、五大平臺、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務(wù)，實現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風(fēng)晉韻”的美好愿望。

在肯定成績的同時，我們也清醒的看到，我市作為“國家智慧旅游試點城市”，與其他試點先進城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問題。主要表現(xiàn)在：

（一）宣傳不夠深入，思想認識有差距

我市被確定為國家第二批智慧旅游試點城市，這既是一項光榮的任務(wù)，也是一項全新的工作。應(yīng)當(dāng)喚起各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會各界的認同和支持。然而調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)職工和群眾，對智慧旅游的基本內(nèi)涵，對建設(shè)智慧旅游城市的重大意義以及實現(xiàn)路徑等問題，認識還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導(dǎo)層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會組織與個體的認知上，還沒有實現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認識，思想觀念比較陳舊。

（二）管理體制不順，資源共享有差距

多年來我市的旅游景區(qū)、景點存在著多頭管理、職權(quán)交叉等現(xiàn)象，雖然在旅游景區(qū)的條塊管理方面發(fā)揮了積極作用，但面對旅游產(chǎn)業(yè)做強做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現(xiàn)出來，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理，更不利于旅游信息資源共建共享。

（三）資金投入不足，基礎(chǔ)條件有差距

據(jù)了解，近年來我市每年用于旅游事業(yè)的預(yù)算經(jīng)費僅400萬元。相對于鄭州市每年6000萬、武漢市每年5000萬，長沙市每年3500萬和南昌市每年2500萬元旅游經(jīng)費，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設(shè)歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設(shè)仍沒有專用機房，沒有防火墻和安保認定，不具備軟件研發(fā)的條件。與同為全國智慧旅游試點城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎(chǔ)條件相差甚遠。

（四）啟動相對緩慢，整體推進有差距

我市既是全國“智慧旅游試點城市”，同時也是全國“智慧城市”建設(shè)試點。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設(shè)。目前“智慧太原”的規(guī)劃方案已通過專家論證，核心項目已啟動，特別是“數(shù)字太原”建設(shè)已取得可喜成果，在電子政務(wù)、智慧城管、智慧公交、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面有了實質(zhì)性進展，而“智慧旅游”的規(guī)劃方案目前仍未經(jīng)專家評審和政府批準(zhǔn)，核心項目也未啟動，成為“智慧城市”建設(shè)的短板。

三、加快太原“智慧旅游”建設(shè)的建議

我市作為國家第二批智慧旅游試點城市，使命光榮、責(zé)任重大，機遇難得，必須緊跟全國試點城市的步伐，學(xué)習(xí)兄弟城市的先進經(jīng)驗，進一步提升我市智慧旅游建設(shè)速度和質(zhì)量。為此提出如下建議：

（一）加大宣傳力度，強化思想共識

發(fā)展“智慧旅游”在當(dāng)下是一個全新的命題，建設(shè)“智慧旅游”城市也是一項開拓性的工作。目前人們對它的認識還比較模糊，理解也比較膚淺，行動還不夠自覺。因此，我市應(yīng)針對不同人群、不同單位的實際情況，采取多種形式，加強宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內(nèi)涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實現(xiàn)服務(wù)智慧，滿足游客個性化需求；實現(xiàn)管理智慧，為政府主管部門提供政策依據(jù)，提高辦事效率；實現(xiàn)營銷智慧，為旅游企業(yè)的市場營銷和線路設(shè)計提供技術(shù)上的支持。要宣傳全國“智慧旅游”建設(shè)的發(fā)展形勢，明確國家推動智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點城市的發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)驗成果，增強我市完成試點任務(wù)的光榮感、責(zé)任感和緊迫感。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強做大旅游產(chǎn)業(yè)，進一步轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，是提升我市對外形象，擴大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關(guān)心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設(shè)的良好氛圍。

（二）理順管理體制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)“智慧旅游”城市是一項系統(tǒng)工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個部門，因此，工作中必須強化大局意識，建立科學(xué)有效的管理機制。要進一步解放思想，深入調(diào)查研究，對我市多年來形成的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制進行重新審勢，堅持去粗取精，去偽存真，積極探索適應(yīng)市場經(jīng)濟需要，符合科學(xué)發(fā)展，有利于做強做大旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制和模式。市政府應(yīng)進一步加強對智慧旅游建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管副市長負責(zé)，由旅游部門牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門等組成智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。明確工作任務(wù)，健全工作機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力，推進太原智慧旅游建設(shè)順利實施。

（三）拓寬融資渠道，強化資金保障

加強旅游信息化建設(shè)，科技含量高，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心等服務(wù)平臺，資金需求量大。因此，要廣開渠道，建立多元化的投融資機制。首先，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點項目建設(shè)。其次，要充分利用國家和省對“智慧旅游”試點城市的優(yōu)惠政策，積極申請項目扶持經(jīng)費。三要重點通過市場化運作，吸引社會資本和金融資本，向旅游業(yè)集聚。以“三網(wǎng)整合”、云計算和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)為依托，組建太原市信息發(fā)展投資公司及智慧應(yīng)用專業(yè)運營公司，構(gòu)建起適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的投融資平臺。要積極推進金融機構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛/！/合作，探索開發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強 銀行的旅游服務(wù)功能。四要建立政策性專項扶持資金，以獎代補，鼓勵旅游企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用。給予智慧旅游建設(shè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)他們積極參與旅游信息化建設(shè)，激活企業(yè)的創(chuàng)新活力和競爭意識。

（四）納入整體規(guī)劃，把握建設(shè)原則

要把“智慧旅游”建設(shè)納入“智慧太原”建設(shè)的總體規(guī)劃，通盤考慮，同步推進。這樣可以有效整合利用資源，降低建設(shè)成本。要按照“政府主導(dǎo)、市場運作、多方參與、協(xié)作共贏”的理念，指導(dǎo)推進“智慧旅游”建設(shè)工作。實踐中要把握四個原則：一是堅持規(guī)劃先行，形成合力的原則。要針對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和特點，整合各類資源，對旅游信息化建設(shè)進行頂層設(shè)計規(guī)劃。盡快組織有關(guān)專家對《太原市智慧旅游建設(shè)行動方案》進行論證評估，提出修改意見，力求做到起點高、實用性強。二是堅持準(zhǔn)確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優(yōu)劣勢，先重組資源，再定位市場群體，以大手筆、強分貝打響我市“唐風(fēng)晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設(shè)華夏文明看山西的旅游中心，充分發(fā)揮黃河中游經(jīng)濟區(qū)中心城市的優(yōu)勢，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭在全省率先實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，當(dāng)好全省旅游產(chǎn)業(yè)的排頭兵和先行者。三是堅持突出重點，循序漸進的原則。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點的科學(xué)有效性。堅持試點先行、分類指導(dǎo)、有序推進。要把服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)管理作為信息化建設(shè)的出發(fā)點，著力推進智慧景區(qū)、智慧企業(yè)和智慧公共服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建起我市特有的智慧旅游發(fā)展模式，這就是建設(shè)“一個中心”，即智慧旅游數(shù)據(jù)中心（旅游云），打造“五大平臺”，即“游客服務(wù)平臺、宣傳服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺、管理服務(wù)平臺和統(tǒng)計服務(wù)平臺?！彼氖菆猿秩诤戏?wù)，提升體驗的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務(wù)體系，提升游客友好體驗，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層次、多樣化、個性化的需求。

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2014年，是國家旅游局定義的“智慧旅游年”。根據(jù)資料顯示，截至目前，共有30多個城市入選旅游局的“國家智慧旅游試點城市”。還有不少試點之外的城市也已紛紛啟動智慧旅游建設(shè)。

用拇指安排行程

旅游業(yè)一直都是服務(wù)業(yè)的龍頭，對一座城市從陌生到認知，通常伴隨著大批游客的到來、體驗、感受完成的。旅游不僅幫助人們完成對城市的初始化認識，甚至也標(biāo)志著這座城市的胸襟和態(tài)度。

近幾年國內(nèi)旅游市場繁榮發(fā)展，借助新一代信息技術(shù)，中國的旅游業(yè)開始逐漸提升自身服務(wù)能力。露露是旅游狂人，幾年間已經(jīng)到訪中國數(shù)十個城市，上百個景區(qū)。對于近幾年旅游業(yè)在信息化領(lǐng)域的變化感受頗深：“從一開始的跟團游到自駕、騎行，是便利讓我擺脫了以往的顧慮和擔(dān)憂。無論是電腦還是手機上都可以規(guī)劃行程，從交通到住宿、餐飲、購物，不同的地區(qū)的旅游軟件總是我每次出行前獲得信息的主要途徑。一部手機，幾個簡單的操作，不說一句話就能完成機票以及酒店的訂單，到了景區(qū)之后實時更新的地圖和資訊提醒總是能夠讓我輕松搞定接下來的安排?！边@雖是游客的體驗也包括著城市的心思。

常州是首批入選的18個國家智慧旅游試點城市之一，2013年6月，常州正式上線運行常州智慧旅游公共服務(wù)平臺一期項目，為方便各個年齡段的市民體驗智慧旅游，位于晉陵中路的常州國旅旅行社總部門店，就特地開設(shè)了智慧旅游體驗中心。近600平米的門店內(nèi)，分設(shè)了平板體驗區(qū)、綜合功能區(qū)、私人定制區(qū)、交易區(qū)等多個功能區(qū)域。進入門店大廳，最為顯眼的就是4臺22寸的平板電腦，不少游客正使用著平板體驗旅行社的資訊、預(yù)定、交易甚至支付等業(yè)務(wù)。對于不懂電腦操作的一些中老年人，工作人員會為其詳細介紹操作流程，或帶至人工服務(wù)臺進行服務(wù)。自體驗中心建成之后，每天最起碼有兩、三百人前去體驗。

而在湖南張家界，通過實施 “一誠通管理系統(tǒng)”（簡稱“一誠通”）、“ 安導(dǎo)通-景區(qū)安全隨護導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡稱“安導(dǎo)通”）、智慧旅游官網(wǎng)等智慧旅游項目的建設(shè)，極大地提升了景區(qū)的數(shù)字化水平和智慧化程度。截止2013年9月底統(tǒng)計：“一誠通”旅游目的地管理系統(tǒng)已有張家界市63家旅行社、133家星級賓館酒店和社會賓館、6851名導(dǎo)游進入系統(tǒng)，8家景區(qū)（點）及經(jīng)營單位實行電子行程單對證運行，并納入了長沙、湘潭、常德、湘西州、貴州銅仁等地的部分景區(qū)、酒店。自2011年1月，“一誠通”系統(tǒng)得到湖南省旅游局認可并正式向全省推廣。目前，全省820家旅行社，20876名導(dǎo)游均全部使用“一誠通”系統(tǒng)。

務(wù)實與協(xié)同并舉

自改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了一個飛速發(fā)展的時期，確立了在國民經(jīng)濟當(dāng)中的重要地位。隨著物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代技術(shù)的深入發(fā)展，旅游信息化逐漸得到了深化并逐漸演變?yōu)橹腔勐糜蔚男问铰涞?。從露露身上不難發(fā)現(xiàn)，更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，這要求有更加到位的服務(wù)跟上?？v觀近幾年各地在智慧旅游方面的建設(shè)重點和投入領(lǐng)域，可以看到，智慧旅游發(fā)展的核心取決于市場，因此從需求出發(fā)的思路也顯得更為務(wù)實。

日前，溫州市旅游局啟動了“溫州市智慧旅游頂層設(shè)計與實施方案”項目。項目立足溫州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，分析了溫州市智慧發(fā)展的現(xiàn)狀和需求。溫州市旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹，溫州智慧旅游建設(shè)包括五個重點工程：包括智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管控中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺、智慧旅游智能電子票務(wù)平臺。項目在頂層設(shè)計階段，市一級部門就按照從全媒體平臺到整體應(yīng)用的思路規(guī)劃，內(nèi)容囊括政務(wù)、資訊共享、手機APP等方便游客了解信息的模塊，同時還與數(shù)據(jù)中心，管控中心等部門進行對接。目前部門景區(qū)各自的智慧旅游系統(tǒng)已有不少投入使用，并逐漸納入智能檢測系統(tǒng)中。這位負責(zé)人同時指出，智慧旅游整體規(guī)劃十分重要，要充分了解市場和游客需求，還要考慮景區(qū)的具體情況，無論是系統(tǒng)還是軟件都應(yīng)本著實用的態(tài)度。他同時呼吁，技術(shù)提供方應(yīng)加強與業(yè)務(wù)方的溝通，盡可能了解業(yè)務(wù)流程，幫助旅游行業(yè)與信息化的銜接。

談及此，旅游規(guī)劃專家魏小安表示，在智慧旅游上，中國一點兒也不落后，在某些方面甚至超出國外的發(fā)展水平。智慧旅游的技術(shù)門檻并不高，中國的企業(yè)對新技術(shù)的跟進非常及時。而且它需要一個龐大的需求量來支撐發(fā)展，其他國家是沒有中國這么大的需求的。面對新的市場需求，傳統(tǒng)旅行社必須做出改變，如果守著傳統(tǒng)一成不變，必然遭到市場的淘汰。傳統(tǒng)旅行社一定要線上線下相結(jié)合，O2O（Online To Offline）是未來的發(fā)展方向。

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關(guān)鍵詞：智慧酒店；評價體指標(biāo)系；層次分析法

中圖分類號：F719.3 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）25-0155-05

前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式面臨突破，從單純賣產(chǎn)品向提供定制化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，從橫向營銷向垂直營銷轉(zhuǎn)變，從資本投入向資源整合轉(zhuǎn)變，從線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，從被動待客向主動導(dǎo)流轉(zhuǎn)變，從以經(jīng)營單個酒店向打造酒店生態(tài)鏈轉(zhuǎn)變。其次，隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，加之85后和90后的崛起改變了消費者的消費行為和消費需求，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法，以增強酒店的核心競爭力。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用，也迫使酒店開始大規(guī)模應(yīng)用先進的信息化技術(shù)。

另外，智慧酒店是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，是智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施，智慧旅游和智慧城市的發(fā)展引導(dǎo)智慧酒店的建設(shè)。同時，智慧旅游和智慧城市改變了消費者的消費行為和決策行為，這也對酒店業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新要求的智慧解決方案，來順應(yīng)智慧旅游和智慧城市的發(fā)展，增強對消費者的吸引力。綜合上述原因，智慧酒店的建設(shè)將成為未來酒店行業(yè)建設(shè)的發(fā)展趨勢。智慧酒店評價指標(biāo)體系的構(gòu)建也將成為引導(dǎo)智慧酒店建設(shè)的重要依據(jù)。

一、智慧觀念及智慧酒店

2008年IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相繼被提出。作為這些智慧理念的倡導(dǎo)者，IBM也將這些理念運用于旅游酒店接待業(yè)的實踐中來，比如在酒店服務(wù)的細節(jié)中融入智慧科技，包括提供下載的酒店預(yù)訂與服務(wù)的APP（application的簡稱，下同）程序、樓宇自動導(dǎo)航、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客房設(shè)備、遠程會議服務(wù)等功能，以減少服務(wù)流程、提高管理效率、降低運營成本，為住客提供最全面住宿體驗。但在這一時期，智慧的方向更多的是偏向于硬件設(shè)施的智能化，比如通過RCU對燈光、窗簾、空調(diào)、電梯等設(shè)備的控制，以及RFID及紅外感應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用。這樣的智慧酒店建設(shè)耗時耗力，需要在酒店建設(shè)初期就進行規(guī)劃，并投入大量資金。

隨著技術(shù)的進步以及互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)的普及，智慧酒店建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的改變，智慧酒店概念的發(fā)展方向從設(shè)備的智能化向思維的智慧化方向轉(zhuǎn)變。這一時代的智慧酒店除了在設(shè)備上的智能化外，更注重精準(zhǔn)的對客營銷、去中心化的管理流程再造、個性化客人體驗的深度與黏度打造這三個方面全面智慧化。2012年北京市旅游發(fā)展委員會編寫了《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》，這一規(guī)范是當(dāng)前國家或地方首個針對智慧酒店編制的規(guī)范性文件，在這一規(guī)范中就更多地體現(xiàn)了思維的智慧。

目前學(xué)術(shù)界、業(yè)界對于智慧酒店（Smart hotel）的研究較少，對于智慧酒店的概念尚無標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。但是對于智慧酒店的概念和內(nèi)涵，當(dāng)前學(xué)者的觀點主要包含以下幾點。第一，智慧酒店結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等現(xiàn)代信息技術(shù)；第二，大數(shù)據(jù)；第三，以顧客體驗為根本；第四，以開源、節(jié)流、增效為目的。

二、研究方法

（一）運用德爾菲法和層次分析法

1.德爾菲法。德爾菲方法作為一種技術(shù)方法在過去的三十年得到了廣泛的應(yīng)用，它主要是通過結(jié)合專家的看法和觀點最終達成關(guān)于對某個復(fù)雜問題的集中意見。作為一種主觀定性方法，德爾菲法不僅可用于預(yù)測領(lǐng)域，而且被廣泛應(yīng)用于各種評價指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程。因此，將德爾菲法引入智慧旅游評價指標(biāo)體系的研究中是適宜的，它的引入使得評價結(jié)果具有廣泛的代表性，較為可靠。

2.李克特量表法。在確定了智慧酒店的評價指標(biāo)之后，將每項指標(biāo)劃分為極其重要、很重要、重要、一般、不重要五個等級。統(tǒng)一整理調(diào)研結(jié)果后對其集中程度、離散程度及協(xié)調(diào)程度三個方面進行統(tǒng)計和計算，為下一步的指標(biāo)篩選提供依據(jù)。

3.AHP層次分析法（analytic hierarchy process）。AHP（Saaty，1980）在多重選擇決策方面應(yīng)用了至少三十年，由于它結(jié)構(gòu)復(fù)雜、比率量表測量、系統(tǒng)性等三個主要功能使其在性能評估方面得到普遍應(yīng)用，比如在旅游計劃和旅游目的地選擇方面，也正因為這三個特點讓AHP得到大范圍應(yīng)用（Hsu，Tsai，& Wu，2009）。AHP能夠方便理解決策因子和它們的相對權(quán)重，用于有效評估決策者所想表達的觀點，從而允許用戶以層級和定性定量有效結(jié)合的方式構(gòu)建復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)框架。

（二）智慧酒店評價指標(biāo)體系的建立

1.指標(biāo)選擇。（1）專家的選擇。智慧酒店評價指標(biāo)體系研究所選擇的專家主要來源有兩個方面：一是掌握智慧酒店知識、了解智慧酒店功能、熟悉酒店評價理論和方法的研究人員；二是智慧酒店的建設(shè)者及運營商。專家了解智慧酒店的研究現(xiàn)狀和行業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，這樣就能使智慧酒店評價指標(biāo)既具有科學(xué)性又具有實踐性。（2）指標(biāo)選擇。基于三種考慮有目的的篩選了在媒體以及文獻中頻繁被討論和評估的28個初選指標(biāo)，第一，選取與本文研究相近的指標(biāo)；第二，選取現(xiàn)有研究中已有的可靠結(jié)果；第三，選取適應(yīng)德爾菲和AHP評估的指標(biāo)，指標(biāo)（見表1）。

2.智慧酒店評價指標(biāo)體系的篩選。（1）德爾菲法。運用德爾菲法，協(xié)同專家意見和建議對智慧酒店評價指標(biāo)做初步篩選。指標(biāo)體系包括四類指標(biāo)：一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)和四級指標(biāo)?；?8個指標(biāo)，專家組由31個行業(yè)專家組成，每一個專家都對相同的問卷做出反饋。問卷要求專家根據(jù)所列指標(biāo)提供意見或建議。發(fā)放問卷31份，收回31份。在這31份反饋中，所列指標(biāo)全部被選擇。（2）李克特量表法。將指標(biāo)分為“極其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五個維度，分別賦以5分、4分、3分、2分、1分。

所有指標(biāo)的算術(shù)平均值超過某一特定值才能代表專家的意見集中程度；算術(shù)平均值越高，代表指標(biāo)更重要。每個指標(biāo)的變異系數(shù)也同樣表示專家意見的協(xié)調(diào)程度；變異系數(shù)越小，相關(guān)指數(shù)的協(xié)調(diào)程度越高。本文選擇集中程度大于3，協(xié)調(diào)程度小于0.4的指標(biāo)，初選指標(biāo)全部入選。

3.智慧酒店評價指標(biāo)的權(quán)重。通過咨詢專家意見建立了智慧酒店評價指標(biāo)體系。這個體系評估了智慧酒店在提升安全、提高酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量、提升顧客體驗以及降低成本等四個方面。專家對每一個指標(biāo)的重要程度做出評判，同時運用AHP方法分層兩兩比較對每一個指標(biāo)進行打分。每個指標(biāo)的權(quán)重由此得出。（1）建立判斷矩陣。在AHP中必須量化決策，決策矩陣根據(jù)層級和定量指標(biāo)使用1―9維度構(gòu)建。（2）一致性檢驗。數(shù)據(jù)通過MATLAB軟件輸出建立獲得矩陣中每一個元素權(quán)重的模型，同時檢驗矩陣是否存在一致性。所有矩陣經(jīng)過檢驗都為一致。（3）決定智慧酒店評價指標(biāo)的權(quán)重。分發(fā)31份問卷，收回25份問卷（回收率81%），問卷中的數(shù)據(jù)運用算術(shù)平均方法進行處理。MATLAB軟件再次用來處理數(shù)據(jù)以便確定下頁表2中的指標(biāo)權(quán)重。

4.智慧酒店評價指標(biāo)體系權(quán)重分析。在二級指標(biāo)中，“提升顧客體驗”的指標(biāo)權(quán)重（0.3233）比“提高酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三個二級指標(biāo)較高，表明智慧酒店更注重顧客體驗。在三級指標(biāo)中，以“顧客服務(wù)管理”（0.1147 ）和“通訊網(wǎng)絡(luò)”（0.1162 ）權(quán)重最高，其次是“經(jīng)營管理”（0.1089）和“智能云服務(wù)”（0.1055），最低的是“智能樓宇控制”（0.0343）和“客房智能終端”（0.0384），最高權(quán)重指標(biāo)與顧客體驗一致。所以，智慧酒店建設(shè)仍舊應(yīng)當(dāng)以顧客體驗為先，在為顧客提供個性化體驗的同時提升酒店經(jīng)營管理質(zhì)量，而最低權(quán)重表明智慧酒店建設(shè)不再過分依賴智能設(shè)備，從原有依靠設(shè)備的智能化時代跨入到以顧客體驗為中心的體驗經(jīng)濟時代。在四級28個指標(biāo)中，以“支付方式的多樣化程度”（0.0935）最高，其次是“多信號覆蓋狀況”（0.0684），最低的為“客房移動終端配置數(shù)量”（0.0094），無論是從支付方式還是多信號覆蓋，都是顧客體驗的一部分。因此，顧客體驗應(yīng)當(dāng)給予較高權(quán)重。

總結(jié)

由于信息技術(shù)的發(fā)展、時代的變遷，我們無法對智慧酒店做出完整概括，也無法對智慧酒店的標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)范。但無論是何時代，酒店的建設(shè)，或者智慧酒店的建設(shè)都應(yīng)當(dāng)以人為本，以顧客體驗為先，以自身的經(jīng)營管理為重點，我們也都可以從酒店安全、酒店經(jīng)營與管理質(zhì)量、顧客體驗、酒店運營成本等方面來評價處智慧酒店建設(shè)的好壞。

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Research of building an evaluation index system for smart hotel

JIN Kang-ling，ZHANG Yan

（College of Tourism and City，Zhejiang Gongshang University，Hangzhou 310018，China）

篇10

1.1智慧旅游的含義

智慧旅游是指通過利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟、活動和游客等旅游相關(guān)信息，促進旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項目。智慧旅游本身強調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時也要注意自身的低碳化。

2.松江發(fā)展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時也能夠帶動松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進經(jīng)濟的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進展。

一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見》和《旅游發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎勵經(jīng)費498萬元。

二是景區(qū)服務(wù)水平實現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個景區(qū)評級得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱號的國家級公園。

三是松江“會議谷”初具規(guī)模。納入會務(wù)統(tǒng)計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務(wù)團隊占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。

四是依托松江歷史文化優(yōu)勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)（點）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問題

1） 信息資源共享度低、整合力度不強。實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。

2） 旅游公共信息供給途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺。

3） 電子商務(wù)有待進一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。

4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。

2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義

1） 社會功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進和諧社會建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。

2） 經(jīng)濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經(jīng)濟價值，帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

3） 民生方面。推動智慧旅游所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪姡鼤纳飘?dāng)?shù)匕傩盏纳?，達到多贏的效果。

4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境保護、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個系統(tǒng)的協(xié)同運作，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式。

3.發(fā)展智慧旅游的建議

3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)

1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。

2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺。通過 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺，擺脫單一的門票經(jīng)濟，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。

3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。

4）提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。

3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)人性化智慧旅游

旅游過程是一個很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應(yīng)對才能盡可能使活動服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時三個方面優(yōu)化服務(wù)過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態(tài)化監(jiān)控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個環(huán)節(jié)，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個游程。

3.3 智慧管理

智慧管理是通過信息技術(shù)及時準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行集中存儲、。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺，使旅游信息的智慧化，讓項目融合和跨平臺合作成為可能。

2）建立綜合管理平臺，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動化和智能化。

4.智慧旅游發(fā)展的保障體系

4.1政策支持

在發(fā)展智慧旅游的過程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對本區(qū)的實際情況積極制定、出臺和落實相關(guān)獎勵和補貼等支持政策，引導(dǎo)并推動旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益”的經(jīng)營模式。確定政府獨自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實現(xiàn)多方投入，多方盈利。

4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游

發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機，加強旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強各級旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進智慧景區(qū)試點建設(shè)、智慧酒店試點建設(shè)、智慧旅游試點建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。