導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇智慧旅游的優(yōu)勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2095-3283（2015）12-0055-03

一、相關(guān)概念闡釋

1.會(huì)展旅游

會(huì)展旅游是借助舉辦會(huì)議、研討、論壇、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)和招商會(huì)等活動(dòng)，吸引游客前來(lái)洽談經(jīng)貿(mào)合作、溝通信息、觀(guān)光旅游及進(jìn)行文化交流，帶動(dòng)交通、旅游和商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種旅游活動(dòng)形式。從旅游產(chǎn)品角度分析，會(huì)展旅游是在城市框架支撐下，以會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)的有效互動(dòng)為基礎(chǔ)，把會(huì)議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會(huì)展參與者前往會(huì)展舉辦地通過(guò)吃、住、行、游、娛、購(gòu)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并獲取一定收益，同時(shí)滿(mǎn)足旅游者需求的一種綜合性旅游產(chǎn)品。

2.智慧旅游

智慧旅游是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的面向未來(lái)的全新旅游形態(tài)。智慧旅游的本質(zhì)是通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。從技術(shù)角度來(lái)看，它以通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝，經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，為消費(fèi)者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)應(yīng)用新型服務(wù)及產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)。從應(yīng)用角度來(lái)看，它是一種運(yùn)用智能技術(shù)將旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、優(yōu)化旅游資源、完善行業(yè)行政監(jiān)管等多方面相結(jié)合的創(chuàng)新型應(yīng)用集群。

二、大連發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)

1.旅游交通條件優(yōu)越

大連是東北經(jīng)濟(jì)帶的中心城市，中國(guó)東北地區(qū)的會(huì)展中心，也是東北亞重要的國(guó)際航運(yùn)中心、國(guó)際物流中心和區(qū)域性金融中心。大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)航線(xiàn)總數(shù)達(dá)163條，與8個(gè)國(guó)家、2個(gè)地區(qū)的89個(gè)國(guó)內(nèi)外城市通航。大連港與世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、300多個(gè)港口建立了海上經(jīng)貿(mào)航運(yùn)往來(lái)關(guān)系，開(kāi)辟了75條集裝箱國(guó)際航線(xiàn)，是中國(guó)主要集裝箱海鐵聯(lián)運(yùn)和海上中轉(zhuǎn)港口之一。大連優(yōu)越的旅游交通環(huán)境推動(dòng)了大連會(huì)展旅游業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)給大連會(huì)展旅游國(guó)際化奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.旅游資源豐富

大連城市環(huán)境絕佳，冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱(chēng)，并獲得“國(guó)際花園城市”“中國(guó)最佳旅游城市”“國(guó)家環(huán)保模范城市”等榮譽(yù)。其特殊的地理位置和歷史環(huán)境，使其擁有美麗的濱海風(fēng)光、獨(dú)特的廣場(chǎng)文化和時(shí)尚浪漫的城市風(fēng)格等旅游資源，每年吸引大量國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀(guān)光。

3.具有豐富的辦展經(jīng)驗(yàn)

1996年大連星海會(huì)展中心一期工程落成，標(biāo)志著大連會(huì)展業(yè)正式起步。大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)從無(wú)到有、從小到大、由弱到強(qiáng)，在1996―2000年短短四年間，培育出十多個(gè)具有一定規(guī)模和影響的專(zhuān)業(yè)性國(guó)際展會(huì)。近年來(lái)，大連會(huì)展業(yè)著力于會(huì)展品牌建設(shè)，進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化方向發(fā)展，打造了“大連國(guó)際服裝紡織品博覽會(huì)”“中國(guó)國(guó)際軟件及信息服務(wù)交易會(huì)” “中國(guó)大連進(jìn)出口商品交易會(huì)暨大連國(guó)際工業(yè)展覽會(huì)”“大連國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)”等一系列品牌展會(huì)。大連也多次榮獲“中國(guó)最具影響力的會(huì)展新銳城市”“中國(guó)會(huì)展城市最佳管理獎(jiǎng)”“中國(guó)會(huì)展業(yè)會(huì)展城市最佳辦展環(huán)境獎(jiǎng)”“中國(guó)會(huì)展業(yè)十佳會(huì)展城市”等稱(chēng)號(hào)。

4.基礎(chǔ)設(shè)施完善

大連目前擁有不同規(guī)模的展覽場(chǎng)館5個(gè)，室內(nèi)展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會(huì)的世界博覽廣場(chǎng)與大連星海會(huì)展中心位置相鄰，共同坐落于環(huán)境優(yōu)美、交通便捷的大連星海金融商務(wù)區(qū)。其中，大連世界博覽廣場(chǎng)是集展覽、會(huì)議、旅游、餐飲和商務(wù)中心為一體的綜合型展館，配套設(shè)施完全采用智能化管理，功能齊全。在會(huì)議場(chǎng)館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國(guó)際會(huì)議中心，是大連最大的會(huì)議中心，座落在大連東港商務(wù)區(qū)，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬(wàn)平方米，共有大小會(huì)議室34個(gè)，能夠滿(mǎn)足20人―2600人不同規(guī)模的會(huì)議、宴會(huì)、演出、新品和公司活動(dòng)等多功能服務(wù)需求。

5.會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

1996年以來(lái)，大連會(huì)展業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。2013年大連市共舉辦展會(huì)92個(gè)，展出面積107萬(wàn)平方米。2014年大連舉辦各類(lèi)展覽會(huì)95個(gè)，全年展出總面積達(dá)110萬(wàn)平方米，展會(huì)數(shù)量和展出面積都略高于2013年。目前，在會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但仍呈快速發(fā)展趨勢(shì)。2007年首屆“夏季達(dá)沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會(huì)議產(chǎn)業(yè)的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達(dá)沃斯論壇”已在大連連續(xù)舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平快速提高，加快了大連與國(guó)際會(huì)議經(jīng)濟(jì)接軌的步伐。

6.政府高度重視發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)

對(duì)于大連會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會(huì)議經(jīng)濟(jì)寫(xiě)入政府工作報(bào)告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務(wù)區(qū)、星海灣會(huì)展商務(wù)區(qū)、普灣新區(qū)國(guó)際會(huì)展城、小窯灣商務(wù)區(qū)為核心，積極承辦大型高端國(guó)際會(huì)議，建設(shè)區(qū)域性國(guó)際會(huì)展中心”的目標(biāo)，大力發(fā)展會(huì)議經(jīng)濟(jì)和展會(huì)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，大連市政府一直保持與國(guó)際會(huì)展名城的合作，積極對(duì)外宣傳并著力打造大連的國(guó)際化會(huì)展旅游城市形象，顯示出大連政府對(duì)會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度重視。

三、大連會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.會(huì)展旅游品牌建設(shè)滯后

近年來(lái)，大連會(huì)展旅游品牌發(fā)展緩慢。究其原因，一是有些展會(huì)存在主題雷同、缺乏創(chuàng)新、展會(huì)定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題；二是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的意識(shí)較弱。目前，大連品牌展會(huì)都擁有自己的官方網(wǎng)站，也能利用微信公眾平臺(tái)等新媒體進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，但存在服務(wù)單一、互動(dòng)性不強(qiáng)、信息更新不及時(shí)等問(wèn)題。大連會(huì)展品牌對(duì)發(fā)展智慧旅游的條件利用不充分，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強(qiáng)展會(huì)信息服務(wù)功能的意識(shí)薄弱，使得大連會(huì)展旅游品牌信息服務(wù)質(zhì)量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會(huì)展旅游的規(guī)?；褪袌?chǎng)化道路阻礙重重。

2.綜合配套服務(wù)落后

大連的城市環(huán)境優(yōu)越、基礎(chǔ)設(shè)施健全、交通便利、會(huì)展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，并且早已開(kāi)始了“智慧旅游平臺(tái)”建設(shè)，利用信息化技術(shù)，整合大連旅游服務(wù)資源，構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的智慧旅游服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)大連旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，當(dāng)大連的展覽會(huì)或是會(huì)議將參展商、觀(guān)眾和與會(huì)者推向旅行社、酒店、商場(chǎng)和航空公司等服務(wù)企業(yè)時(shí)，相關(guān)企業(yè)往往被動(dòng)接待，沒(méi)有體現(xiàn)出會(huì)展服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的行業(yè)敏感性和主動(dòng)性，缺乏對(duì)智慧旅游平臺(tái)的重視，企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)間缺乏有效的配合，導(dǎo)致會(huì)展旅游配套服務(wù)跟不上，這直接影響到會(huì)展旅游中游客的消費(fèi)范圍和消費(fèi)水平，從而最終影響到會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.相關(guān)法律法規(guī)不健全

大連市政府雖然就會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出臺(tái)了一系列支持政策，但至今未出臺(tái)關(guān)于會(huì)展旅游的法律法規(guī)，導(dǎo)致有關(guān)部門(mén)對(duì)辦展資格審批、展會(huì)質(zhì)量監(jiān)管、參展商誠(chéng)信度調(diào)查等工作力不從心。由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的正確引導(dǎo)，出現(xiàn)舉報(bào)和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。擁有健全的規(guī)章制度和現(xiàn)代化監(jiān)管模式，排除各種不正當(dāng)干擾和競(jìng)爭(zhēng)，是會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力保障。

4.缺乏會(huì)展旅游專(zhuān)業(yè)人才

大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等全國(guó)知名的院校。據(jù)調(diào)查，截至目前，大連開(kāi)設(shè)會(huì)展專(zhuān)業(yè)的高校只有遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院一所，會(huì)展專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生供給嚴(yán)重不足。另一方面，會(huì)展專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少、培訓(xùn)費(fèi)用高，使得大連一直未能有效開(kāi)展會(huì)展資格認(rèn)證培訓(xùn)。會(huì)展旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設(shè)和會(huì)展旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。

四、加快大連會(huì)展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對(duì)策建議

1.開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)會(huì)展APP，創(chuàng)新會(huì)展旅游信息服務(wù)

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸在各個(gè)行業(yè)開(kāi)啟，會(huì)展品牌同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而提升影響力。展會(huì)活動(dòng)參加者有五個(gè)基本需求：了解市場(chǎng)信息、把握行業(yè)發(fā)展方向、結(jié)識(shí)業(yè)內(nèi)人士、達(dá)成交易和尋求合作機(jī)會(huì)，這五個(gè)需求都要求獲取有效的信息。而展會(huì)主辦方的目標(biāo)則是滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統(tǒng)的展會(huì)模式對(duì)信息的傳遞能力有限，使展會(huì)作為信息傳遞平臺(tái)的功能不能有效發(fā)揮，進(jìn)而使展會(huì)質(zhì)量大打折扣，失去對(duì)展會(huì)參與者的吸引力，降低展會(huì)的影響力。

APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點(diǎn)，進(jìn)行信息交流時(shí)可中斷或留存，信息傳播時(shí)空范圍大。開(kāi)發(fā)會(huì)展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實(shí)現(xiàn)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下雙層溝通，彌補(bǔ)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質(zhì)量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶(hù)具體需求，維持客戶(hù)關(guān)系，推送展會(huì)有關(guān)信息等，展會(huì)活動(dòng)的效益將不局限于展會(huì)期間，展會(huì)影響力會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。大連會(huì)展旅游品牌要做大做強(qiáng)，不僅要?jiǎng)?chuàng)新展會(huì)主題，還要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)會(huì)展APP，在信息服務(wù)方面取得優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)，提高展會(huì)質(zhì)量及參展?jié)M意度，提升大連會(huì)展的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

2.充分利用智慧旅游平臺(tái)，提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平

大連自2011年申請(qǐng)成為首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市后，就開(kāi)始啟動(dòng)“智慧旅游平臺(tái)”建設(shè)。針對(duì)會(huì)展旅游配套服務(wù)落后問(wèn)題，除加強(qiáng)與有關(guān)企業(yè)合作之外，更應(yīng)積極建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，并在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中添加會(huì)展旅游模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館、旅行社、酒店、景點(diǎn)、票務(wù)、文化娛樂(lè)和支付等平臺(tái)之間的信息交換，提高操作效率。同時(shí)，通過(guò)智能終端對(duì)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并重點(diǎn)加強(qiáng)票務(wù)、支付和預(yù)定等電子商務(wù)方面的互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)智慧平臺(tái)和智能終端，積極引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽觀(guān)光、餐飲住宿和交通等消費(fèi)，既能夠增加相關(guān)企業(yè)的收益，又有助于提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平，促進(jìn)會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展。

3.完善會(huì)展旅游法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管智慧化

大連會(huì)展旅游市場(chǎng)機(jī)制不完善，沒(méi)有形成完整的體系，要使其健康發(fā)展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監(jiān)管。管理部門(mén)可以通過(guò)智慧平臺(tái)的建設(shè)，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過(guò)外網(wǎng)可以共享會(huì)展、旅游和酒店等會(huì)展旅游相關(guān)企業(yè)及工商、從業(yè)許可等信息，另一方面游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口對(duì)參會(huì)參展過(guò)程中所遇到的違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。政府可利用智慧平臺(tái)進(jìn)行審批和備案等工作，既可節(jié)省辦公成本，又可提高辦公效率。

篇2

關(guān)鍵詞：智慧旅游 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 對(duì)策

當(dāng)前，隨著我們生活水平的大幅提高，旅行出游已經(jīng)慢慢成為我們生活必不可少的一部分。我們開(kāi)始看重其內(nèi)涵和品質(zhì)，游客們不再滿(mǎn)足以前的走馬觀(guān)花，開(kāi)始享受旅游所帶來(lái)的整體感觀(guān)，開(kāi)始將現(xiàn)代化的信息技術(shù)結(jié)合到旅行休閑當(dāng)中，享受這兩者相融合所帶來(lái)的各種便利與樂(lè)趣。智慧旅游的出現(xiàn)與發(fā)展就是符合了這種產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)，也代表了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的方向。在我國(guó)“十二五”規(guī)劃階段，中央政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2009年，國(guó)務(wù)院在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提到了“將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。[1]2010年，我國(guó)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》明確了信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中所起到的重要作用，明確了“鼓勵(lì)信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)新技術(shù)與旅游文化的對(duì)接融合，推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能環(huán)保和旅游資源開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用，建立旅游信息化應(yīng)用示范體系”等方面的工作重點(diǎn)。[2]國(guó)家大力推進(jìn)旅游信息化試點(diǎn)工作，2012年溫州市獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市，從而使智慧旅游建設(shè)成為溫州市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必經(jīng)的發(fā)展路徑。

一、溫州市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽(yù)，境內(nèi)名山秀水眾多，風(fēng)光旖旎。國(guó)家A級(jí)以上旅游區(qū)有19處，國(guó)家級(jí)森林公園有5處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)有2處，另外，市縣級(jí)景區(qū)合計(jì)有30余處，風(fēng)景區(qū)陸域總面積達(dá)2279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽(yù)為“太平洋西岸最適宜于人類(lèi)居住的區(qū)域之一”?？梢哉f(shuō)，溫州市旅游資源豐富，發(fā)展智慧旅游潛力巨大，市場(chǎng)廣闊。

溫州市政府高度重視發(fā)展智慧旅游。2013年在《溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知》上指出“積極推動(dòng)智慧旅游試點(diǎn)工作，完善智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃，籌建旅游信息管控中心” [3] 。2014年《溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的通知》中提到“把旅游休閑產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭來(lái)抓，深化智慧旅游試點(diǎn)，發(fā)展新型旅游業(yè)態(tài)?！?[4]目前，溫州旅游主管部門(mén)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等信息服務(wù)提供商進(jìn)行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)和114查詢(xún)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)訂票和信息咨詢(xún)服務(wù)；同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化，對(duì)景區(qū)道路與車(chē)輛進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理，并對(duì)景區(qū)的游客提供“吃住行”一條龍信息服務(wù)；構(gòu)建“移動(dòng)一卡通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足溫州市民出行和消費(fèi)的便利需求；大力發(fā)展旅游電商平臺(tái)，專(zhuān)設(shè)智慧旅游頻道，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷(xiāo)售。

在相關(guān)部門(mén)的大力推動(dòng)下，溫州市首批35個(gè)智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)已基本建成，部分景區(qū)的手機(jī)導(dǎo)游APP也已正式投入使用。鹿城區(qū)、楠溪江、洞頭等旅游景區(qū)和溫州國(guó)旅、海外等旅行社全面啟動(dòng)全省首批智慧試點(diǎn)單位建設(shè)，例如，楠溪江推出了景區(qū)APP、景區(qū)無(wú)線(xiàn)WIFI覆蓋等服務(wù)；洞頭智慧旅游島項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段。2014年11月27日，全國(guó)部分省市旅游信息化工作座談會(huì)在溫州舉行，國(guó)家旅游局在會(huì)上充分肯定了溫州智慧旅游試點(diǎn)工作。

二、溫州市智慧旅游發(fā)展瓶頸分析

（一）溫州市旅游行業(yè)信息化體制不完整

現(xiàn)代旅游是一種強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)的全方位旅游，包括吃、住、行等各個(gè)方面，旅游角色包括游客、旅游企業(yè)和監(jiān)督管理部門(mén)等。由于行業(yè)類(lèi)別不同、各個(gè)部門(mén)發(fā)展階段不同，使得這些實(shí)體旅游組織已經(jīng)各自根據(jù)自己的情況建立了信息化體系和服務(wù)平臺(tái)，而這些不同的信息平臺(tái)承載的服務(wù)是相差極大的，導(dǎo)致各種信息相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法有效匯總。以溫州市旅游行業(yè)為例，由于管理部門(mén)的職責(zé)和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責(zé)任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導(dǎo)致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業(yè)全局發(fā)展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設(shè)成本，如何通過(guò)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享”方式實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，避免“重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)”，這是溫州市智慧旅游建設(shè)的難點(diǎn)之一。

（二）智慧旅游相關(guān)人才匱乏

近幾年，隨著信息化建設(shè)，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來(lái)看，管理部門(mén)的部分工作人員原有的知識(shí)存量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展，原有的思想和意識(shí)根深蒂固，仍然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式上。如何轉(zhuǎn)變觀(guān)念，培養(yǎng)信息化管理的意識(shí)，豐富相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這些都成為一個(gè)新的課題。在溫州，專(zhuān)業(yè)人才欠缺一直是阻礙整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展的巨大屏障。對(duì)于旅游行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，智慧旅游建設(shè)離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)手段，相關(guān)人才除了需要熟悉旅游行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要具備信息化管理和操作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我們有些地方高校尚未意識(shí)到智慧旅游行業(yè)的市場(chǎng)前景，還沒(méi)有開(kāi)設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，也沒(méi)有相應(yīng)配套的人才培養(yǎng)方案。而相關(guān)人才隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)行業(yè)能否健康成長(zhǎng)的重要標(biāo)志，應(yīng)該引起我們的重視。

三、優(yōu)化溫州市智慧旅游整體水平的對(duì)策與建議

如今，溫州智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了“信息化建設(shè)整合相對(duì)落后、人才嚴(yán)重不足”等諸多問(wèn)題和困難，亟待解決。

（一）進(jìn)行旅游資源整合，構(gòu)造溫州市智慧旅游管理綜合平臺(tái)

智慧旅游的主要目標(biāo)應(yīng)該是圍繞旅游各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不同角色進(jìn)行服務(wù)。這些角色之間又存在著各種聯(lián)動(dòng)關(guān)系，需要有一個(gè)紐帶將他們聯(lián)結(jié)起來(lái)，建設(shè)智慧旅游管理綜合平臺(tái)就符合了該目標(biāo)。在這個(gè)平臺(tái)上，政府管理部門(mén)可以對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行規(guī)范性管理，提高應(yīng)急事件響應(yīng)速度，完善安全生產(chǎn)管理制度；經(jīng)營(yíng)者們可以通過(guò)共享資源降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)保障，享受旅游的整體過(guò)程。這些都有效地提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，為智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺(tái)應(yīng)該是集信息匯總、資源整合、咨詢(xún)服務(wù)、金融結(jié)算、產(chǎn)品包裝等為一體的服務(wù)體系，應(yīng)該體現(xiàn)電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能服務(wù)、云計(jì)算存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興信息技術(shù)與旅游行業(yè)協(xié)同發(fā)展的綜合趨勢(shì)。依托該平臺(tái)，可以衍生多種應(yīng)用，提供各種旅游服務(wù)：如酒店預(yù)訂服務(wù)、訂票訂餐服務(wù)、智能導(dǎo)游服務(wù)、交通管理服務(wù)、天氣情況預(yù)測(cè)等。使我們游客和旅游企業(yè)除了能感受到先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的便捷，還能體會(huì)到真正“以人為本”的個(gè)性化服務(wù)，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業(yè)全局發(fā)展的綜合管理體系。

（二）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，建立旅游信息化服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)提高智慧旅游服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，無(wú)論是國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)先擁有高科技技術(shù)人才、現(xiàn)代化管理人才，誰(shuí)就能在不斷發(fā)展的智慧旅游建設(shè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。為此，溫州旅游管理部門(mén)可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關(guān)智慧旅游人才培養(yǎng)和引進(jìn)的政策，探討人才定向培養(yǎng)模式，努力培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握了豐富旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。旅游企業(yè)也可以主動(dòng)地和高校聯(lián)手合作，培養(yǎng)滿(mǎn)足本企業(yè)發(fā)展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養(yǎng)好人，還要留得住人”。同時(shí)，可以建立和完善智慧旅游的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)旅游行政管理部門(mén)的工作人員和旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新其知識(shí)和技能，使其盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化不斷發(fā)展的需要。

四、結(jié)論與建議

目前，溫州市智慧旅游建設(shè)還處于初始發(fā)展階段，應(yīng)該隨著新興科技高速發(fā)展、行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整以及用戶(hù)對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而不斷地做出調(diào)整和完善，這樣才能成為一個(gè)具有智能化、現(xiàn)代化的旅游城市。同時(shí)，我們要不斷對(duì)智慧旅游建設(shè)當(dāng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況進(jìn)行研究和總結(jié)，為溫州旅游行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院辦公廳.國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)[EB/OL]

[2]國(guó)家旅游局.中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL]

[3]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知[EB/OL]

[4] 溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的通知[EB/OL]

篇3

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；智慧旅游；鹽城

一、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游被稱(chēng)為旅游業(yè)的，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，一體化的行業(yè)信息管理為保障，服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等，面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實(shí)現(xiàn)以往看來(lái)遙不可及的精確、簡(jiǎn)約、浪漫的旅游。國(guó)家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展。智慧旅游在中國(guó)方興未艾，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

智慧旅游這個(gè)名詞出現(xiàn)不過(guò)幾年，卻備受關(guān)注，一方面是因?yàn)槁糜螛I(yè)越來(lái)越受到國(guó)家的關(guān)注，有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，另一方面，旅游者數(shù)量不斷上升，對(duì)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求變高，而智慧旅游建設(shè)能夠改善當(dāng)前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發(fā)展智慧旅游，對(duì)于類(lèi)似的城市來(lái)說(shuō)，具有一定的實(shí)踐參考價(jià)值。

二、智慧旅游與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)

構(gòu)建智慧旅游的三大核心目標(biāo)之一就是為各類(lèi)游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)。從旅游者的角度講，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能。

旅游的核心模式，就是以時(shí)間和物質(zhì)的資源換取精神的收獲和滿(mǎn)足。所謂好的旅行，就是在這一過(guò)程中，將資源的效應(yīng)最優(yōu)化，并獲取最符合旅游者期望的滿(mǎn)足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)安排自己的全部行程，完成從設(shè)計(jì)旅游行程、獲取詳細(xì)的旅游咨訊、享受線(xiàn)上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢(xún)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)到分享旅游經(jīng)歷的全過(guò)程，獲取全程的數(shù)字旅游新體驗(yàn)。也就是說(shuō)，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗(yàn)。

游客體驗(yàn)是智慧旅游核心價(jià)值的所在，越來(lái)越多的旅游城市正開(kāi)始注重改善其旅游吸引物有形和無(wú)形的環(huán)境體驗(yàn)。在旅游城市中，旅游者不只是被動(dòng)的接受者，還是能創(chuàng)造自我體驗(yàn)的互動(dòng)者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動(dòng)現(xiàn)象廣泛存在于旅游服務(wù)接觸當(dāng)中，游客間的交互關(guān)系極大影響游客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，也會(huì)影響到顧客對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。智慧旅游城市不但要注重技術(shù)的運(yùn)用，也應(yīng)重視整體的旅游氛圍的營(yíng)造，重視旅游城市中用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中其他游客的態(tài)度、行為對(duì)旅游者也會(huì)帶來(lái)影響。因此，智慧旅游城市建設(shè)應(yīng)以旅游中的參與為前提，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心。

三、鹽城智慧旅游發(fā)展條件分析

（一）鹽城旅游發(fā)展總體現(xiàn)狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態(tài)獨(dú)特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長(zhǎng)的海岸線(xiàn)、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國(guó)唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經(jīng)濟(jì)方面，全市現(xiàn)擁有對(duì)外開(kāi)放的旅游景點(diǎn)60多家，其中國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)2家，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)5家，AAA級(jí)景區(qū)8家，AA級(jí)景區(qū)27家，省級(jí)旅游度假區(qū)3家，全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)5家，省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)11家；現(xiàn)有星級(jí)旅游飯店54家，其中五星級(jí)3家，四星級(jí)8家；現(xiàn)有旅行社134家，其中具有出境組團(tuán)資格的旅行社7家。

鹽城旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎(jiǎng)”“十佳綠色生態(tài)旅游目的地”“最美中國(guó)?生態(tài)旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國(guó)智慧旅游優(yōu)秀案例”等榮譽(yù)，2014年鹽城實(shí)現(xiàn)旅游總收入201.05億元，同比增長(zhǎng)15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)61.9%，增幅全省第一。

（二）鹽城智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.2011年，“智慧鹽城”平臺(tái)體系搭建

“智慧鹽城”門(mén)戶(hù)作為”智慧江蘇”門(mén)戶(hù)中的一個(gè)重要組成，成為政府、企業(yè)乃至個(gè)人開(kāi)展創(chuàng)新的實(shí)用平臺(tái)，為城市發(fā)展提供智力支持，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境?！爸腔埯}城”門(mén)戶(hù)作為“智慧江蘇”門(mén)戶(hù)13個(gè)市分站當(dāng)中的一個(gè)重要分站，其本身不是一個(gè)網(wǎng)站，而是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)搭建的開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)?！爸腔埯}城”門(mén)戶(hù)突破了運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，全網(wǎng)覆蓋，持續(xù)為鹽城政府、市民、企業(yè)提供全方位服務(wù)。

2.鹽城已正式啟動(dòng)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)

鹽城從2012年開(kāi)始啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機(jī)游客助手和觸摸屏系統(tǒng)。本項(xiàng)目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開(kāi)發(fā)，包含智慧旅游手機(jī)客戶(hù)端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)。采用固網(wǎng)和天翼3G網(wǎng)絡(luò)雙重保險(xiǎn)傳輸，有效滿(mǎn)足客戶(hù)端信息快速查詢(xún)、視頻查看、手機(jī)購(gòu)物、賓館預(yù)訂等大數(shù)據(jù)量應(yīng)用，手機(jī)客戶(hù)端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，市民和游客可免費(fèi)使用。

項(xiàng)目中的手機(jī)游客助手和旅游觸摸屏功能十分強(qiáng)大，整合了鹽城市優(yōu)化分散的景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等旅游資源，設(shè)置了鹽城印象、旅游資訊、景點(diǎn)薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂(lè)購(gòu)物、娛樂(lè)休閑以及個(gè)等九大一級(jí)菜單和影像鹽城等等36個(gè)二級(jí)、三級(jí)子欄目，涵蓋了“食住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟笠睾Ａ啃畔?，?nèi)容全面豐富。同時(shí)為方便外地游客實(shí)時(shí)查詢(xún)，對(duì)交通、旅游百科、天氣預(yù)報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度挖掘和智慧分析。手機(jī)游客助手可通過(guò)PC、天翼智能手機(jī)、PAD等各類(lèi)終端進(jìn)行使用，安卓、IOS（蘋(píng)果）等版本，多屏融合，充分展現(xiàn)了“游客體驗(yàn)至上”服務(wù)理念。

3.政府重視，編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃

策應(yīng)“智慧鹽城建設(shè)”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設(shè)之路，鹽城市旅游部門(mén)依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)編制《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發(fā)展建立頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。該規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容體系完整，符合鹽城旅游發(fā)展實(shí)際，特別是針對(duì)旅游主管部門(mén)、旅游企業(yè)兩大智慧旅游建設(shè)主體，提出了營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等三個(gè)方面的具體建設(shè)內(nèi)容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營(yíng)銷(xiāo)節(jié)節(jié)升高

從2012年開(kāi)始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經(jīng)推出就獲得國(guó)內(nèi)外游客的熱情關(guān)注和廣泛好評(píng)，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國(guó)旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點(diǎn)擊、暢游鹽城”智慧旅游項(xiàng)目榮獲全國(guó)智慧旅游優(yōu)秀案例、大豐荷蘭花?！爸腔劬皡^(qū)”項(xiàng)目榮獲江蘇省智慧旅游優(yōu)秀案例。

2015年，鹽城旅游與人民網(wǎng)旅游頻道達(dá)成年度戰(zhàn)略合作，鹽城利用人民旅游優(yōu)勢(shì)平臺(tái)全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國(guó)內(nèi)外人士關(guān)注鹽城、走進(jìn)鹽城、支持鹽城。

2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強(qiáng)勢(shì)推出了《鹽城，一個(gè)讓人打開(kāi)心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現(xiàn)以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍(lán)色海港構(gòu)建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊(yùn)，引起了海內(nèi)外游客對(duì)鹽城旅游的高度關(guān)注。

5.“鹽城旅游一卡通”

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯(lián)IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區(qū)、酒店等優(yōu)勢(shì)資源，惠及市民。不管是自助還是跟團(tuán)，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項(xiàng)增值服務(wù)，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游產(chǎn)業(yè)附加值、競(jìng)爭(zhēng)力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發(fā)展思路

智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個(gè)平臺(tái)、若干支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成。一個(gè)平臺(tái)是指智慧旅游城市平臺(tái)。支撐體系涉及旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、游客使用的智慧旅游介質(zhì)。

智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，憑借先進(jìn)的智能化手段，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務(wù)中去，智慧旅游強(qiáng)調(diào)以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進(jìn)、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動(dòng)的始終，從旅游需求的產(chǎn)生到旅游實(shí)踐，再到旅游心情的分享。

（一）出發(fā)前，滿(mǎn)足旅游者對(duì)旅游信息需求的服務(wù)

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發(fā)。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動(dòng)推介。一方面，旅游者對(duì)于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對(duì)于旅游信息質(zhì)量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購(gòu)買(mǎi)決策的同時(shí)，希望能直接進(jìn)行線(xiàn)上旅游產(chǎn)品的預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

鑒于此，鹽城市政府部門(mén)，特別是旅游主管部門(mén)，除了堅(jiān)持以滿(mǎn)足和服務(wù)游客體驗(yàn)為高端目標(biāo)，形成系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并以此加快和推動(dòng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。此外，還必須通過(guò)政策扶持吸引社會(huì)資本和技術(shù)力量參與到“鹽城智慧旅游”中來(lái)，引導(dǎo)和扶持社會(huì)企業(yè)以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式建立新的商業(yè)模式。

（二）旅途中，滿(mǎn)足游客所需要的智慧服務(wù)

對(duì)于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿(mǎn)足“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務(wù)。

旅游交通是旅游者實(shí)現(xiàn)空間位移的必要條件，對(duì)于旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。鹽城已經(jīng)有了城市公共自行車(chē)系統(tǒng)，但在自駕游出行等方面還需要進(jìn)一步深化。

旅游景區(qū)是游客旅游的核心目標(biāo)。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，榮獲“江蘇省智慧旅游優(yōu)秀項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)。作為鹽城地區(qū)首個(gè)數(shù)字化景區(qū)，大豐荷蘭花海智慧旅游運(yùn)用了時(shí)下最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為景區(qū)提供觀(guān)光旅游、餐飲娛樂(lè)、休閑購(gòu)物于一體的旅游體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓游客一站式暢享花海，讓景區(qū)全程智能化管理。鹽城應(yīng)逐步在其它景區(qū)推進(jìn)智能旅游項(xiàng)目。

（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務(wù)的同時(shí)，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時(shí)的途徑。翔實(shí)可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗(yàn)和感受，同時(shí)也為后來(lái)者提供了參考和幫助。鹽城應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵(lì)廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗(yàn)，使更多的潛在旅游者變成現(xiàn)實(shí)的旅游者。

在旅游活動(dòng)中，旅游者的權(quán)益可能會(huì)受到威脅和破壞，客觀(guān)上需要有健全的旅游監(jiān)管與投訴處理機(jī)制。將旅游者的體驗(yàn)反饋給旅游供應(yīng)商，以督促旅游企業(yè)不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個(gè)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。

總之，智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”這一模式來(lái)支撐。智慧旅游作為行業(yè)大發(fā)展背景下的一種國(guó)家意志，它并不是某一部門(mén)或組織的力量所能覆蓋的。應(yīng)平衡好政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、社會(huì)等價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃思思.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué)，2014（3）.

篇4

關(guān)鍵詞：旅游管理；社會(huì)問(wèn)題；生態(tài)平衡；可持續(xù)發(fā)展；治理措施

1旅游管理中存在的主要社會(huì)問(wèn)題

（1）旅游發(fā)展與生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)過(guò)去，很多旅游資源地在開(kāi)發(fā)時(shí)，人們一味追求經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有生態(tài)保護(hù)意識(shí)，主要采取的是粗放型方式，使得資源開(kāi)發(fā)和自然生態(tài)平衡產(chǎn)生消極影響，兩者之間出現(xiàn)沖突，其中最嚴(yán)重的就是人們的大不合理開(kāi)發(fā)破壞大自然的生態(tài)平衡。當(dāng)今，旅游業(yè)并不是理想中的“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”，沒(méi)有污染，人們?cè)诳陀^(guān)的經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下，往往會(huì)造成生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞，豐厚的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)造成生態(tài)自然環(huán)境的損壞，悠久的歷史文化資源也在逐漸地被侵占，城市建設(shè)破壞了旅游整體環(huán)境的和諧美。（2）旅游經(jīng)營(yíng)管理的水平較低隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)也是越來(lái)越多，但是這些企業(yè)規(guī)模比較小，大都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有雄厚的實(shí)力，管理水平較低，其中存在很多的弊病。并且，我國(guó)很多旅游地的管理模式還是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)模式，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)不相分離，導(dǎo)致旅游資源的開(kāi)發(fā)效率低下，管理不規(guī)范，制度不完善，職責(zé)不明確，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不公平，管理系統(tǒng)利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這無(wú)疑加大了主觀(guān)管理難度，降低了客觀(guān)專(zhuān)業(yè)性。我國(guó)省市各個(gè)旅游協(xié)會(huì)都屬于群眾組織，相關(guān)的政府部門(mén)只是起到了指導(dǎo)性的作用，但是旅游管理制度不完善和管理的脫節(jié)現(xiàn)象，造成旅游協(xié)會(huì)在監(jiān)管過(guò)程中不能起到真正的調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾的作用，從主觀(guān)上，不愿意去管理，不敢去管理，也不會(huì)管理。不能實(shí)現(xiàn)其調(diào)解和協(xié)調(diào)的作用，因?yàn)?，旅游協(xié)會(huì)在社會(huì)上的認(rèn)可度逐漸下降，使其處于被動(dòng)和擱置的狀態(tài)，間接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展。（3）旅游在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方法滯后隨著科技的發(fā)展，信息化的普及，旅游業(yè)的管理營(yíng)銷(xiāo)也隨之網(wǎng)絡(luò)化，逐漸向在線(xiàn)化趨勢(shì)發(fā)展，從當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀可以看出，雖然在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票、車(chē)票、門(mén)票的人越來(lái)越多，但是由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還不完善，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)還會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題。第一，并不是每個(gè)國(guó)家，每個(gè)地區(qū)技術(shù)都達(dá)到了一定的水平；第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)虛擬的世界，其安全性不能保障；第三，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平還需提高；第四，各個(gè)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)缺乏特色，不能標(biāo)新立異；第五，缺乏專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才；第六，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)行為缺乏約束力，不能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2旅游管理問(wèn)題的主要治理措施

雖然近幾年旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，但管理問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題也突顯出來(lái)，為了使旅游業(yè)管理機(jī)制更加完善，市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，管理更加有序，緩解并解決出現(xiàn)的一系列社會(huì)問(wèn)題，從而保證旅游業(yè)的良好發(fā)展，筆者針對(duì)上述問(wèn)題提出了一些相關(guān)的解決措施。（1）將旅游管理納入法制化軌道新《旅游法》的正式頒布和實(shí)施，旅游業(yè)的不良風(fēng)氣有所改善，但是，由于各個(gè)地區(qū)存在著差異性和特殊性，在實(shí)際旅游管理中，新的問(wèn)題層出不窮，也有部分頑疾非常棘手，惡性違法侵害旅客權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生。所以，在《旅游法》的規(guī)制下，各個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)還需要因地制宜，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，立法部門(mén)適時(shí)出臺(tái)《旅游法》的實(shí)施細(xì)則。積極響應(yīng)《旅游法》的相關(guān)精神，讓《旅游法》真正成為人們旅游的保障，以促進(jìn)旅游業(yè)的規(guī)范化和有序化，為有關(guān)部門(mén)的依法監(jiān)管和游客的出行以及旅游企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)提供法律上的保障。（2）逐步完善監(jiān)督，明確管理的相關(guān)責(zé)任因?yàn)槁糜螛I(yè)管理工作比較繁重，存在的社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜而棘手，因此，需要把內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，賦予旅游協(xié)會(huì)一定執(zhí)法權(quán)，并建立專(zhuān)門(mén)的政府旅游執(zhí)法部門(mén)和執(zhí)法隊(duì)伍，高效率地解決旅游糾紛，處理突發(fā)案件或者群眾投訴，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，在景點(diǎn)上還可以設(shè)立管理委員會(huì)，使旅游管理服務(wù)體系更加完善，為游客和旅游企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安全、規(guī)范、有序、和諧的旅游環(huán)境，以促進(jìn)行業(yè)的整體健康發(fā)展。（3）科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不管是在開(kāi)發(fā)旅游資源的過(guò)程中，還是在旅游管理的過(guò)程中，都要提倡綠色旅游和生態(tài)旅游的新理念，提高游客的環(huán)保意識(shí)，遵循自然規(guī)律。在一些節(jié)假日，我國(guó)各個(gè)景點(diǎn)都會(huì)迎來(lái)旅游高峰期，但是為了追求經(jīng)濟(jì)效益，在管理上忽視了景點(diǎn)能夠承受的旅客容量，不但破壞了優(yōu)美的環(huán)境，還降低了景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，所以，要想真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一定要做到科學(xué)規(guī)范和管理，積極倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念，以保障旅游業(yè)的良性發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越高，間接地帶動(dòng)了工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于擴(kuò)就業(yè)、增收入，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善等方面意義重大。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：智慧旅游；縣域旅游；五位一體；欒川模式；旅游云

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-4161（2015）05-0149-03

景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理實(shí)踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業(yè)界研究的重點(diǎn)。對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實(shí)物期權(quán)理論的景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓下旅游資源開(kāi)發(fā)激勵(lì)約束契約設(shè)計(jì)。但這些研究多集中在2010年以前，與當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理的實(shí)踐主要是轉(zhuǎn)讓相一致。而針對(duì)2010年后出現(xiàn)的景區(qū)回購(gòu)潮，卻沒(méi)有相關(guān)正式研究論文出現(xiàn)。對(duì)縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發(fā)展模式動(dòng)力機(jī)制，莫艷愷研究了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的綜合評(píng)價(jià)，但這些研究大多數(shù)以總結(jié)模式或者對(duì)模式進(jìn)行比較，沒(méi)有研究縣域旅游模式的繼承與發(fā)展從而產(chǎn)生新的模式。對(duì)智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合的研究。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理實(shí)踐的新發(fā)展，對(duì)欒川縣域旅游發(fā)展模式的演變進(jìn)行了理論探討，總結(jié)推出了一種新的縣域旅游發(fā)展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。本文的研究將對(duì)我國(guó)景區(qū)回購(gòu)的實(shí)踐、縣域旅游業(yè)的發(fā)展和縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

一、縣域旅游模式的發(fā)展

（一）縣域旅游發(fā)展模式的理論演變

在縣域旅游的發(fā)展上，河南省欒川縣始終走在時(shí)代的前列，由此總結(jié)出來(lái)的縣域旅游發(fā)展理論在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經(jīng)驗(yàn)、焦作現(xiàn)象并稱(chēng)中國(guó)發(fā)展旅游的“三大模式”。在此基礎(chǔ)上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢(shì)“美麗中國(guó)”、“美麗中原”，欒川啟動(dòng)了“全景欒川”升級(jí)創(chuàng)新實(shí)踐，開(kāi)始探索新的發(fā)展模式?？h域旅游發(fā)展理論與“全景欒川”理念的發(fā)展、智慧旅游的發(fā)展、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理的實(shí)踐相結(jié)合，產(chǎn)生一種新的縣域旅游發(fā)展模式。本文將這種模式稱(chēng)為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。該模式將使“欒川模式”繼續(xù)引領(lǐng)我國(guó)第四代旅游、第三代縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我國(guó)縣域旅游二次創(chuàng)業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實(shí)施“大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇?；谥腔勐糜蔚目h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的實(shí)現(xiàn)途徑是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)，基礎(chǔ)是智慧旅游體系，核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”發(fā)展和“五位一體”融資、全域智慧旅游?！拔逦灰惑w”管理是指通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)品牌的目標(biāo)。“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門(mén)、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過(guò)程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展?？h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式重點(diǎn)圍繞“資源整合”、“區(qū)域旅游品牌打造”兩大核心任務(wù)，通過(guò)縣域?qū)Σ块T(mén)、產(chǎn)業(yè)、過(guò)程、要素的統(tǒng)籌以及“五位”的一體化運(yùn)作，使縣域旅游實(shí)現(xiàn)從縣域發(fā)展模式到縣域生活方式的轉(zhuǎn)變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是對(duì)欒川模式和“全景欒川”的繼承和發(fā)揚(yáng)，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業(yè)快速發(fā)展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎(chǔ)――縣域智慧旅游建設(shè)體系

（一）縣域智慧旅游建設(shè)體系

智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的基礎(chǔ)。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發(fā)展，助力欒川“五位一體”全域發(fā)展模式的實(shí)踐和成功?？h域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)是縣域旅游云平臺(tái)，核心建設(shè)內(nèi)容為“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)平臺(tái)、四個(gè)旅游云應(yīng)用和八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)”。

（二）縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)――縣域旅游云平臺(tái)

縣域旅游云平臺(tái)是縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)。完整和理想的旅游云平臺(tái)包括各個(gè)旅游相關(guān)行業(yè)、各個(gè)相關(guān)部門(mén)和環(huán)節(jié)、各個(gè)地區(qū)旅游業(yè)和各時(shí)段旅游業(yè)的各種各樣的信息，是一個(gè)多維的云旅游體系。這樣一個(gè)多維云旅游體系是理想狀態(tài)下的，是不可能實(shí)現(xiàn)的。要想搭建旅游云平臺(tái)必須引入產(chǎn)業(yè)組織領(lǐng)域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業(yè)旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區(qū)旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨(dú)立性，可以獨(dú)立設(shè)計(jì)、獨(dú)立運(yùn)行和不斷地創(chuàng)新。下級(jí)旅游云系統(tǒng)通過(guò)重構(gòu)有機(jī)整合到上級(jí)旅游云系統(tǒng)中，提供可動(dòng)態(tài)調(diào)配和平滑擴(kuò)展的計(jì)算、存儲(chǔ)、通信能力來(lái)支撐旅游云服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺(tái)基礎(chǔ)信息包括景區(qū)的衛(wèi)星定位、名稱(chēng)、簡(jiǎn)介、停車(chē)場(chǎng)、附近加油站、旅游內(nèi)容、門(mén)票、交通、附近的金融網(wǎng)點(diǎn)等近百項(xiàng)，涵蓋旅游過(guò)程的方方面面。建立常態(tài)化的信息采集、審核制度和工作流程，加強(qiáng)與公安、國(guó)土、交通、氣象等部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高對(duì)游客的信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）縣域智慧旅游建設(shè)體系的核心內(nèi)容

1.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

通過(guò)城市無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)、有線(xiàn)寬帶網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，為游客打造一座無(wú)縫全覆蓋的“網(wǎng)絡(luò)城”。推進(jìn)城市公共區(qū)域、游客集散場(chǎng)所、交通樞紐等區(qū)域的無(wú)線(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；3A級(jí)以上景區(qū)游客中心、停車(chē)場(chǎng)、主要觀(guān)賞點(diǎn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋；星級(jí)酒店無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鼓勵(lì)旅游商品企業(yè)、餐飲企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.四個(gè)平臺(tái)

一是智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，建立包括智慧旅游資訊、景區(qū)導(dǎo)航、景點(diǎn)導(dǎo)覽、投訴救助、入境關(guān)懷、訂購(gòu)酒店等在內(nèi)的旅游目的地綜合服務(wù)體系。二是智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)。建立包含基于網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)分析的行業(yè)管理、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控、旅游投訴等系統(tǒng)。建立并在全縣旅游行業(yè)、旅游管理部門(mén)推廣使用智慧旅游信息指揮系統(tǒng)、旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)、旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游導(dǎo)游調(diào)度系統(tǒng)、旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)全行業(yè)智能精準(zhǔn)高效管理目標(biāo)。三是智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)。知名旅游電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，觸角和攻防重點(diǎn)已經(jīng)向二、三線(xiàn)城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺(tái)?？h域智慧旅游要以打造區(qū)域性旅游電子商務(wù)中心為目標(biāo)，促進(jìn)信息整合、資源整合，整合縣域旅游產(chǎn)品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網(wǎng)上專(zhuān)區(qū)，建立包含面向游客的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、商品交易、金融支付等系統(tǒng)，面向企事業(yè)單位的服務(wù)外包、商務(wù)洽談、項(xiàng)目招標(biāo)等系統(tǒng)，重點(diǎn)打造土特產(chǎn)品和鄉(xiāng)村游品牌。四是智慧旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。建立包含基于游客查詢(xún)痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設(shè)計(jì)和“一站式”城市旅游綜合推介的系統(tǒng)。

3.四個(gè)旅游云應(yīng)用

一是智慧旅游入境關(guān)懷系統(tǒng)。通過(guò)政府協(xié)調(diào)，積極與三大通信運(yùn)營(yíng)商協(xié)商，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)入境關(guān)懷旅游歡迎短信發(fā)送常態(tài)化，為廣大游客提供直觀(guān)便捷的旅游信息服務(wù)。二是旅游指南手機(jī)APP。開(kāi)發(fā)基于旅游云平臺(tái)的縣域旅游指南手機(jī)APP，完善提升各項(xiàng)功能，增加景區(qū)視頻接入、移動(dòng)支付、客流信息查看、導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解等功能，豐富服務(wù)信息，為旅游企業(yè)形象展示、宣傳、銷(xiāo)售、電子商務(wù)等提供移動(dòng)平臺(tái)。三是景區(qū)動(dòng)態(tài)客流監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。在縣域3A級(jí)以上景區(qū)布設(shè)客流監(jiān)測(cè)攝像頭，實(shí)現(xiàn)對(duì)主要景區(qū)接待游客的精準(zhǔn)流量統(tǒng)計(jì)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、客流引導(dǎo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和旅游秩序管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。四是導(dǎo)游助手。導(dǎo)游助手是一種集旅行社辦公應(yīng)用和手機(jī)客戶(hù)端為一體的綜合信息平臺(tái)，旅行社可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游管理，而導(dǎo)游也可以通過(guò)系統(tǒng)輕松帶團(tuán)。同時(shí)，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時(shí)刻以及實(shí)時(shí)天氣查詢(xún)等都能幫助導(dǎo)游做好工作。

4.八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)

推進(jìn)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購(gòu)物、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂(lè)八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)觳，在旅游景區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)無(wú)線(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高清視頻監(jiān)控、智能停車(chē)場(chǎng)、智能門(mén)禁、自助導(dǎo)覽、電子商務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)；酒店重點(diǎn)推進(jìn)以客房多媒體信息系統(tǒng)為核心的智慧酒店建設(shè)；旅行社重點(diǎn)推廣團(tuán)隊(duì)電子行程單、導(dǎo)游助手、電子商務(wù)系統(tǒng)。

三、模式的實(shí)現(xiàn)途徑――景區(qū)回購(gòu)

旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，一是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)，二是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)。自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，逐漸出現(xiàn)了景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的探索。景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的原因是地方政府財(cái)力有限，沒(méi)有足夠的資金用于景區(qū)的開(kāi)發(fā)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)從根本上解決了旅游開(kāi)發(fā)的資金問(wèn)題。但景區(qū)私營(yíng)化的弊端很多，而大旅游、一體化經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和趨勢(shì)。于是從2008年開(kāi)始，許多地方出現(xiàn)了旅游景區(qū)政府回購(gòu)潮。欒川縣景區(qū)回購(gòu)步驟如下。

（一）確定景區(qū)回購(gòu)范圍

前期開(kāi)展旅游資源調(diào)查、景區(qū)發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查，得到第一手的資料和數(shù)據(jù)，確定資源整合、景區(qū)回購(gòu)范圍。經(jīng)過(guò)調(diào)研確定先期回購(gòu)4個(gè)景區(qū)，分別是雞冠洞景區(qū)、老君山景區(qū)、養(yǎng)子溝景區(qū)、伏牛山滑雪場(chǎng)。這4個(gè)景區(qū)可以形成景觀(guān)類(lèi)型完整、旅游產(chǎn)品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區(qū)回購(gòu)機(jī)構(gòu)

成立由縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區(qū)回購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、注冊(cè)登記組、整合洽談組、接收運(yùn)營(yíng)組、督查督辦組，具體負(fù)責(zé)資源整合各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）景區(qū)資產(chǎn)評(píng)估審計(jì)

在資源整合、景區(qū)回購(gòu)指揮部的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，由旅游、財(cái)政、審計(jì)、文物、高校、景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位組成評(píng)估組進(jìn)駐景區(qū)，對(duì)旅游資源、景區(qū)前期投入、景區(qū)品牌價(jià)值等開(kāi)展評(píng)估工作。經(jīng)過(guò)對(duì)欒川各景區(qū)資產(chǎn)評(píng)估的適宜性分析，發(fā)現(xiàn)折現(xiàn)現(xiàn)金流量法是適合其資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估的方法。

（四）資產(chǎn)重構(gòu)

由欒川縣政府出資1億元注冊(cè)成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個(gè)景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。其資產(chǎn)總額為25億元，擁有4個(gè)景區(qū)的完全股權(quán)。公司成立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區(qū)100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現(xiàn)金5.75億元，購(gòu)買(mǎi)總公司23%的股權(quán)，占總公司資產(chǎn)的51%，總資產(chǎn)為12.75億元。欒川滬七礦業(yè)公司、養(yǎng)子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權(quán)。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現(xiàn)金投入5.75億元。對(duì)總公司有絕對(duì)控股權(quán)，融資最少，能發(fā)揮相關(guān)企業(yè)、景區(qū)原管理機(jī)構(gòu)的主觀(guān)能動(dòng)性和經(jīng)營(yíng)積極性。

（五）景區(qū)接管

回購(gòu)?fù)瓿珊?，開(kāi)展景區(qū)接管工作。景區(qū)交接時(shí)，可以暫時(shí)保留各景區(qū)原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，有利于市場(chǎng)順利過(guò)渡。景區(qū)交接后要招賢納聘，依托專(zhuān)業(yè)化人才，依照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。

四、模式的核心內(nèi)容

縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)品牌的目標(biāo)。“五個(gè)統(tǒng)一”包括“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)”。

（二）“全域”發(fā)展

“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門(mén)、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過(guò)程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展。全縣域營(yíng)造旅游環(huán)境、全領(lǐng)域融匯旅游要素、全產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化旅游引領(lǐng)、全社會(huì)參與旅游發(fā)展、全民共享旅游成果。從欒川發(fā)展模式到欒川生活方式，實(shí)現(xiàn)欒川旅游的升級(jí)換代：從純旅游發(fā)展的“欒川模式”到一種生活方式“樂(lè)活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進(jìn)行融資?！拔逦灰惑w”融資模式的內(nèi)容是旅游局整合各類(lèi)政策性資金，進(jìn)行貼息和補(bǔ)助；欒川縣政府出臺(tái)減免稅費(fèi)、補(bǔ)償基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等優(yōu)惠政策和“一站式”便捷服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供貸款資金，擔(dān)保公司對(duì)項(xiàng)目貸款提供擔(dān)保，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體開(kāi)發(fā)。欒川縣政府先期出資1億元注冊(cè)成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個(gè)景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。欒川縣政府通過(guò)“五位一體”模式融資5.75億元，補(bǔ)償其他景區(qū)股權(quán)。欒川縣政府占總公司股份的51%，對(duì)總公司有絕對(duì)控股權(quán)。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設(shè)，營(yíng)造智慧旅游環(huán)境；全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運(yùn)營(yíng)；全社會(huì)參與智慧旅游發(fā)展，形成智慧旅游發(fā)展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結(jié)論

綜上所述，縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式，是對(duì)原有縣域旅游模式的繼承與發(fā)展，從而產(chǎn)生新的模式。本文首次將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合進(jìn)行研究，指出智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游新模式的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)進(jìn)行了探討，對(duì)我國(guó)縣域旅游的發(fā)展，對(duì)縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

篇6

引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)人均收入水平飛速猛漲，可支配收入的增加使得中國(guó)居民旅游的熱情高漲，用于旅游消費(fèi)的開(kāi)支日益增多。而隨著旅游次數(shù)的增加，傳統(tǒng)的旅游模式、雷同的旅游景區(qū)讓旅游者產(chǎn)生嚴(yán)重的審美疲勞。如今旅游者的消費(fèi)行為日趨個(gè)性化，過(guò)去熱門(mén)的團(tuán)體游已經(jīng)不能滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化的需求。散客游、自助游等模式日益受到追捧，旅游者開(kāi)始熱衷于借助現(xiàn)代信息手段自己規(guī)劃旅游行程，旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展成為必然的趨勢(shì)。2015年8月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游消費(fèi)的若干意見(jiàn)》中明確提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，標(biāo)志著智慧旅游成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。

景德鎮(zhèn)作為中外聞名的瓷都，四大古鎮(zhèn)之一，有著長(zhǎng)達(dá) 1700 余年的制瓷歷史，是國(guó)務(wù)院首批24個(gè)歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、園林城市、最值得外國(guó)人去的城市、魅力城市，2015更是入選中國(guó)景區(qū)國(guó)際影響力20強(qiáng)之一。這里旅游資源豐富，既有山清水秀的自然旅游資源，又有博大精深的陶瓷文化旅游資源。近年來(lái)，景德鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，2015年景德鎮(zhèn)接待國(guó)內(nèi)外游客人數(shù)達(dá)3112.59萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)20.4%；其中，境外旅游人數(shù)42.47萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14.9%。旅游總收入261.32億元，增長(zhǎng)30.1%；其中，旅游創(chuàng)匯1.64億美元，增長(zhǎng)19.9%。旅游收入占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重為33.8%。但是景德鎮(zhèn)旅游業(yè)在信息化、智慧化的發(fā)展上還是相對(duì)滯后的，這將牽制景德鎮(zhèn)旅游業(yè)的快速發(fā)展。

“智慧旅游”是一種借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。而旅游服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)一次旅游活動(dòng)所需要的各種產(chǎn)品與服務(wù)的組合，是旅游者從離家開(kāi)始到結(jié)束旅游回家過(guò)程中，為其提供的娛樂(lè)、休息、餐飲、行動(dòng)等各種服務(wù)的總和。所以本文將從吃住行游購(gòu)?qiáng)柿爻霭l(fā)，對(duì)景德鎮(zhèn)旅游業(yè)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀做出逐一分析。

一、吃

景德鎮(zhèn)在“吃”方面頗具特色，尤其是一些小吃，比如冷粉、堿水粑，餃子粑，麻糍等，就算是在江西其他地方也是沒(méi)有的。但是在飯店布局上卻沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，特色小吃店分布也較散，缺乏針對(duì)游客的特色美食街，許多外地游客找不到正宗的景德鎮(zhèn)風(fēng)味。目前景德鎮(zhèn)旅游局已建設(shè)完成景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)，其資訊版“食在瓷都”這一版塊介紹了一些景德鎮(zhèn)的特色菜和名點(diǎn)小吃，還推薦了一些代表性的飯店。但是覆蓋面不大，一些在本地口碑較好的特色小餐館沒(méi)有得到推薦。除此之外，景德鎮(zhèn)很多商家也加盟了美團(tuán)，百度糯米等網(wǎng)站，這些網(wǎng)站也為游客尋找美食提供方便。但是這些網(wǎng)站目標(biāo)群體較廣，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游者，比如無(wú)法幫游客規(guī)劃在某個(gè)旅游線(xiàn)路中的飲食安排，或者是結(jié)合不同景區(qū)配套推薦一些口碑較好的美食和飯店。而且在智能功能上也有所欠缺，比如沒(méi)有飯店預(yù)定功能，沒(méi)有來(lái)自不同地區(qū)的旅游食客評(píng)論互動(dòng)版塊等。

另外景德鎮(zhèn)的餐飲市場(chǎng)上智慧餐廳的建設(shè)也稍顯滯后，所謂的“智慧餐廳”是基于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為餐飲店量身打造的智能管理系統(tǒng)，包括客人自主點(diǎn)餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動(dòng)系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號(hào)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。目前我市只有幾家餐飲企業(yè)配備觸摸屏點(diǎn)菜、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)和預(yù)定排號(hào)系統(tǒng)，這些智能化的功能不僅能節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，也可避免排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成旅游食客滿(mǎn)意度下降。雖然部分星級(jí)酒店有自己的微信公眾平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)定服務(wù)。但大多數(shù)的餐飲企業(yè)仍是傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)。

二、住

在“住”方面，景德鎮(zhèn)的酒店類(lèi)型多樣，囊括各種檔次，既有高檔的星級(jí)酒店，也有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快捷連鎖酒店，除此之外，還有一些以農(nóng)家樂(lè)、陶瓷文化為主題的特色客棧。而在智慧酒店建設(shè)方面主要還是以星級(jí)酒店為主，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。目前景德鎮(zhèn)星級(jí)酒店基本已建設(shè)完成智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能取電開(kāi)關(guān)，電腦網(wǎng)絡(luò)體系，展示體系、互動(dòng)體系等智能化功能，但在交互視頻體系和信息查看體系等方面的建設(shè)仍較為落后。另外，星級(jí)酒店和快捷連鎖酒店都建有自己的微信公眾平臺(tái)，既能起到宣傳和導(dǎo)航作用，又能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)定服務(wù)，這為游客提供了諸多便利。而中低檔次的特色客棧雖然沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的微信公眾平臺(tái)，但在如去哪兒、途牛等旅游APP上也能夠?qū)崿F(xiàn)客房預(yù)定服務(wù)。

三、行

從出入境交通來(lái)看，目前我市航空運(yùn)輸方面只有景德鎮(zhèn)羅家機(jī)場(chǎng)，已有直飛航線(xiàn)六條，以及多個(gè)無(wú)縫轉(zhuǎn)機(jī)航班，去北京、上海等一線(xiàn)城市較為便利；陸上運(yùn)輸方面，客車(chē)運(yùn)輸主要有3個(gè)車(chē)站，其中客運(yùn)中心站班次最多，以省外長(zhǎng)途班次為主，景德鎮(zhèn)汽車(chē)東站和里村短途車(chē)站則以省內(nèi)班線(xiàn)為主，而景德鎮(zhèn)開(kāi)往婺源高鐵站的直達(dá)班車(chē)三個(gè)車(chē)站都有，班次也較為頻密?；疖?chē)運(yùn)輸方面景德鎮(zhèn)較為落后，雖然皖贛線(xiàn)上的列車(chē)均經(jīng)停景德鎮(zhèn)站，但車(chē)次仍較少，預(yù)計(jì)2017年底通車(chē)的九景衢高鐵能給我市旅游帶來(lái)新機(jī)遇。

從境內(nèi)交通來(lái)看，景德鎮(zhèn)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的旅游專(zhuān)線(xiàn)公交，智慧交通發(fā)展嚴(yán)重滯后。智慧交通是在交通領(lǐng)域中充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、自動(dòng)控制、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代電子信息技術(shù)面向交通運(yùn)輸?shù)姆?wù)系統(tǒng)。目前我市公交公司推出“掌上公交”APP，免費(fèi)提供景德鎮(zhèn)公交車(chē)的線(xiàn)路查詢(xún)及實(shí)時(shí)信息服務(wù)，為旅游者出游提供方便，但我市公交電子站牌稀少，景區(qū)停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)覆蓋率極低，城市道路傳感終端安裝率不高。

從智慧旅行社建設(shè)來(lái)看，目前景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)提到的旅行社有35家，但智慧旅行社系統(tǒng)應(yīng)用普及率比較低，僅局限于最基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，車(chē)輛管理調(diào)度系統(tǒng)、智能旅游車(chē)輛安全信息服務(wù)系統(tǒng)和導(dǎo)游通系y等幾乎沒(méi)有。這主要是因?yàn)橹腔勐眯猩缙脚_(tái)開(kāi)發(fā)需要大量資金投入和技術(shù)支持，大多數(shù)中小旅行社沒(méi)有意識(shí)，也沒(méi)有足夠能力進(jìn)行智慧系統(tǒng)的建設(shè)。

四、游

“游”是旅游六要素的核心，景德鎮(zhèn)旅游資源豐富，類(lèi)型多樣，國(guó)家級(jí)景區(qū)14個(gè)，其中1個(gè)5A級(jí)景區(qū)，5個(gè)4A級(jí)景區(qū)，6個(gè)3級(jí)景區(qū)，2個(gè)2A級(jí)景區(qū)?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游消費(fèi)的若干意見(jiàn)》中提出到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線(xiàn)預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，要在全國(guó)打造1萬(wàn)家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。智慧景區(qū)的建設(shè)已經(jīng)刻不容緩了，智慧景區(qū)是指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知。目前景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)我市大部分景區(qū)的360度全景虛擬游，但主要是圖片展示，缺乏文字、視頻和聲音展現(xiàn)。國(guó)家級(jí)景區(qū)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi覆蓋，部分國(guó)家級(jí)景區(qū)建設(shè)了專(zhuān)門(mén)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，比如古窯?民俗博覽區(qū)、高嶺?瑤里風(fēng)景區(qū)等，除了景區(qū)簡(jiǎn)介、景區(qū)指南和微博互擁勸嬋椋還提供在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)和文化講堂。但在二維碼的虛擬導(dǎo)游系統(tǒng)、基于游客定位的電子語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)、智能門(mén)票系統(tǒng)、游客流量監(jiān)控系統(tǒng)等方面的建設(shè)仍十分滯后。

五、購(gòu)

景德鎮(zhèn)最主要的旅游產(chǎn)品就是陶瓷，目前我市有數(shù)個(gè)規(guī)模較大的陶瓷市場(chǎng)，比如國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)、中國(guó)陶瓷城等。也有定期開(kāi)市的創(chuàng)意集市，比如雕塑瓷廠(chǎng)、陶溪川等。許多陶瓷企業(yè)和陶瓷商鋪借助淘寶、京東等大型電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)店，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。但是至今我市還沒(méi)有建立統(tǒng)一的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)宣傳、銷(xiāo)售特色旅游產(chǎn)品，實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。再者，因?yàn)樘沾僧a(chǎn)品重量大，容易破碎，不易于游客攜帶，嚴(yán)重影響游客購(gòu)買(mǎi)陶瓷旅游產(chǎn)品的欲望和選擇，使得一些價(jià)值較高的、較大型的陶瓷旅游產(chǎn)品難以銷(xiāo)售。雖然部分陶瓷商鋪有自己固定合作的物流公司，能提供物流服務(wù)，承諾保質(zhì)保量、及時(shí)將產(chǎn)品送至游客指定目的地。但因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)一的物流服務(wù)平臺(tái)，往往時(shí)間耗費(fèi)較長(zhǎng)，到目的地要求客戶(hù)自提，如果有糾紛也找不到投訴途徑。

六、娛

篇7

關(guān)鍵詞　影視旅游　發(fā)展　困惑　對(duì)策　社會(huì)價(jià)值

九十年代后，我國(guó)影視旅游的發(fā)展日益受到了人們的關(guān)注，將影視文化與旅游景點(diǎn)相結(jié)合，已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)熱潮，吸引了眾多資本。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)建成了30余座影視城，還有20多個(gè)規(guī)劃投資上億元的新建大型影視城正熱氣騰騰地施工或招商，企業(yè)與政府對(duì)影視旅游熱情不減。但是學(xué)術(shù)界對(duì)于影視旅游的研究卻很少。影視旅游在我國(guó)屬于一種新興的旅游形式，其經(jīng)營(yíng)管理尚缺少可遵循的模式，不少影視城由于經(jīng)營(yíng)不當(dāng)很快走向衰落。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)70％的影視城和主題公園處于虧損狀態(tài)。20％持平，只有10％左右盈利。約有1700多家企業(yè)無(wú)望收回成本，更有2500億元巨資被影視城和主題公園套牢。國(guó)內(nèi)電影與旅游的合作。在資金運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)模式和開(kāi)發(fā)深度等方面尚有潛力可挖，如無(wú)錫影視城中歐亞雙城已宣告破產(chǎn)，而像“南京影視城”那樣“人去樓空”、破爛不堪的拍攝外景在風(fēng)雨的侵蝕下開(kāi)始荒廢的現(xiàn)象也不在少數(shù)。在這種影視城建設(shè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的情況下。我國(guó)影視旅游還處于剛剛起步階段的今天，對(duì)影視旅游進(jìn)行研究，深入分析存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出科學(xué)發(fā)展影視旅游的策略，具有一定的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、我國(guó)影視旅游發(fā)展中的困惑：現(xiàn)狀與問(wèn)題

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、傳播與文化產(chǎn)業(yè)是二十一世紀(jì)最具發(fā)展前景的兩大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，特別是傳播與文化產(chǎn)業(yè)由于自身特點(diǎn)使其與信息旅游等產(chǎn)業(yè)密切關(guān)聯(lián)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展極具帶動(dòng)作用，日益受到世界各國(guó)政府和企業(yè)的高度重視。發(fā)達(dá)國(guó)家和一些發(fā)展中國(guó)家。都將傳播與文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃為新世紀(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。影視業(yè)作為傳播與文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，同樣顯示出十分廣闊的發(fā)展前景。迪斯尼、好萊塢、時(shí)代華納、索尼等影視業(yè)巨頭的年?duì)I業(yè)額都在百億美元以上。影視業(yè)現(xiàn)已成為美、日等國(guó)不可或缺的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游業(yè)與影視業(yè)密不可分，二者互相支撐、互相促進(jìn)、共同發(fā)展，這是時(shí)代進(jìn)步的必然結(jié)果。目前世界上的各大影視巨頭都在開(kāi)發(fā)影視產(chǎn)品的同時(shí)積極發(fā)展影視旅游，通過(guò)影視業(yè)來(lái)帶動(dòng)其旅游收入。如美國(guó)“好萊塢”、迪斯尼，還有戛納電影城等，其在旅游資源開(kāi)發(fā)方面的收入大大高于其影視制作取得的收入。這不難看出，以影視來(lái)帶動(dòng)旅游。用旅游促進(jìn)影視，是世界影視行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

從目前我國(guó)的電視綜合人口覆蓋率、節(jié)目源、觀(guān)眾群體及所占發(fā)行放映市場(chǎng)份額來(lái)看，影視文化業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。伴隨我國(guó)加入WTO后，我國(guó)的影視市場(chǎng)將進(jìn)一步開(kāi)放。國(guó)外影視巨頭將紛紛登陸中國(guó)。他們的到來(lái)，很大程度上會(huì)帶動(dòng)我國(guó)影視文化業(yè)向更高、更好的方向發(fā)展，從而進(jìn)一步激活中國(guó)影視市場(chǎng)，加快影視市場(chǎng)世界一體化的步伐。面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我國(guó)影視業(yè)正在進(jìn)行全方位的改革。加強(qiáng)影視業(yè)與旅游、信息、廣告策劃等相關(guān)行業(yè)的互動(dòng)式協(xié)作，發(fā)揮影視高科技在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)有作用。

然而，當(dāng)影視旅游資源得到開(kāi)發(fā)與利用的同時(shí)，我國(guó)影視旅游發(fā)展中卻仍然存在著不可忽略的眾多問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

1、產(chǎn)品單一，發(fā)展緩慢

當(dāng)前我國(guó)影視旅游產(chǎn)品還停留在傳統(tǒng)的觀(guān)光層面，多數(shù)拍攝景點(diǎn)只是立牌，簡(jiǎn)單表明此地拍攝劇目、參演明星、導(dǎo)演等情況，僅限于圖片展示，不能使旅游者有身臨其境之感，難以滿(mǎn)足旅游者重現(xiàn)熒屏經(jīng)典一幕的愿望。投資巨額的影視城靠的是規(guī)模效應(yīng)，主要的影視城的基礎(chǔ)設(shè)施大部分都局限于供拍攝劇組利用，可供游客參與的項(xiàng)目有限。如一些影視城內(nèi)，以小池塘代表珠江之水，以模型代替赤壁之戰(zhàn)中千萬(wàn)條船只，難以在旅游者心中產(chǎn)生共鳴，激發(fā)他們的游興。

2、內(nèi)涵不足，文化缺乏

現(xiàn)代旅游產(chǎn)品越來(lái)越注重文化內(nèi)涵的挖掘，因?yàn)闆](méi)有歷史文化積淀的旅游景點(diǎn)是缺乏生命力的。國(guó)內(nèi)不少影視城在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于文化主題的深化力度存在較大的不足。往往只是對(duì)某一特定歷史空間和實(shí)踐的簡(jiǎn)單再現(xiàn)，而忽視了對(duì)這一歷史時(shí)空背后所蘊(yùn)含的文化氛圍的營(yíng)造，結(jié)果只能達(dá)到“形似而神不似”的水平。

3、觀(guān)賞靜態(tài)，參與不夠

影視城主要還是為劇組服務(wù)的，較少為旅游者的需求考慮。除了供攝制組拍攝用外，多數(shù)時(shí)候是閑置的。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們更多的都愿意參加有一定參與性的旅游項(xiàng)目，體驗(yàn)型旅游為大眾所喜愛(ài)。

4、內(nèi)容平淡，大同小異

影視旅游的發(fā)展，讓很多的發(fā)展商都看到了影視所帶來(lái)的巨大的旅游收入，各種影視城不斷興建，各地都在抓緊時(shí)間吸引劇組的拍攝，但是景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施、旅游景點(diǎn)一般都是為了拍攝而建立的，尤其是各種影視城，大部分都是幾座具有時(shí)代特色的建筑。一些建筑小品，具有很大的替代性，在同一地域內(nèi)出現(xiàn)了多家影視城，而且“大同小異”。如很多影視城都有廣州街、香港街等。

5、盲目投資，經(jīng)營(yíng)不當(dāng)

由于盲目投資、重復(fù)性建設(shè)等原因?qū)е挛覈?guó)部分影視城的內(nèi)外部環(huán)境條件極差，景觀(guān)建造粗糙，許多資源大量閑置，使整體環(huán)境與文化價(jià)值不相符。投資商急功近利，盲目跟風(fēng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)已有影視城30多個(gè)。中央電視臺(tái)就擁有“太湖影視城”、“南海影視城”等。浙江省內(nèi)與影視拍攝基地相關(guān)的就有杭嘉湖古鎮(zhèn)系列拍攝基地、寧紹的古跡場(chǎng)所、新昌的山水拍攝基地、舟山的海島風(fēng)情基地等。

6、資源受限，服務(wù)較差

旅游的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)六要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，隨著游客數(shù)量的不斷增加，對(duì)旅游地的接待能力、旅游地基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求，許多影視城旅游生活環(huán)境容量小，基礎(chǔ)設(shè)施較差，極大地限制了旅游業(yè)發(fā)展。

7、多頭管理，盲區(qū)并存

影視城的申報(bào)事宜歸誰(shuí)管?是國(guó)家廣電總局，還是國(guó)家旅游局。通過(guò)調(diào)查。影視城的審批不通過(guò)國(guó)家廣電總局，只有中央電視臺(tái)籌建的影視基地，才經(jīng)總局審批。同時(shí)，國(guó)家旅游局也認(rèn)為不在他們的職能范圍之內(nèi)。一位負(fù)責(zé)人說(shuō)到，如果要附加旅游項(xiàng)目。就找旅游部門(mén)：要批土地，就找國(guó)土資源部門(mén)：要搞文藝演出，就找文化部和廣電總局，“國(guó)家廣電總局、文化部、旅游總局目前都沒(méi)有明確管理影視城的職能部門(mén)，影視城面臨的多頭管理局面。反而造成一個(gè)管理盲區(qū)。”

二、我國(guó)影視旅游發(fā)展的出路：思考與建設(shè)

在我國(guó)，影視旅游的發(fā)展暴露出種種問(wèn)題，這既要靠管理部門(mén)加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控和積極引導(dǎo)，也需要相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研， 主動(dòng)開(kāi)發(fā)迎合消費(fèi)者口味的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，使我國(guó)的影視城旅游走得更快更遠(yuǎn)。影視城項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理者作為旅游開(kāi)發(fā)的主體，應(yīng)著重從創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)、深化景區(qū)文化內(nèi)涵等內(nèi)動(dòng)力方面下苦功夫，相關(guān)的政府管理部門(mén)和旅游學(xué)術(shù)界則應(yīng)在政策保障、理論支持、決策服務(wù)等方面為我國(guó)影視旅游的發(fā)展提供外動(dòng)力。共同構(gòu)成影視旅游發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制。

1、把握時(shí)效性，加大宣傳

影視旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)把握好影視作品熱播的時(shí)機(jī)，通過(guò)各種途徑宣傳熱播影視作品拍攝地，讓游客知道有哪些影視作品特別是投資巨大、明星眾多的影視作品正在拍攝?？梢远ㄆ谠谛侣劽襟w特別是網(wǎng)絡(luò)媒體上信息。讓明星和影視作品成為旅游招牌。對(duì)于有一定知名度的影視作品的拍攝地要加大宣傳。并加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè)，可以出版影視旅游地圖、宣傳圖冊(cè)之類(lèi)的資料。

2、加強(qiáng)軟硬件設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)

可以適當(dāng)?shù)嘏d建一批影視劇的外景拍攝基地，為開(kāi)展影視旅游提供比較集中的活動(dòng)空間，增加對(duì)影視作品的寬容性。推動(dòng)影視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行謀劃和細(xì)化，提升配套能力，為影視旅游提供更有力的支持，要對(duì)影視基地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)自身特色，找準(zhǔn)自己位置，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展。要加強(qiáng)影視旅游專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。為影視基地的規(guī)范化建設(shè)提供智力支撐。同時(shí)還要做好影視劇的后續(xù)宣傳工作。提高影視資源的利用率，使影視資源更好地服務(wù)于旅游業(yè)的發(fā)展。

3、所在地政府要重視影視作品的拍攝

發(fā)展影視旅游必須要有足夠多的攝制隊(duì)伍拍攝，這是開(kāi)發(fā)影視旅游的先決條件。因此。各級(jí)政府必須明確影視作品拍攝對(duì)開(kāi)展影視旅游的重要性和積極意義。對(duì)于攝制隊(duì)伍應(yīng)該給予各個(gè)方面的優(yōu)惠和照顧，積極創(chuàng)造交通便利、服務(wù)周到、環(huán)境寬松的影視拍攝條件。

4、引導(dǎo)控制，經(jīng)營(yíng)得當(dāng)

國(guó)家主管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)影視基地建設(shè)的引導(dǎo)控制，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)格項(xiàng)目審批制度，嚴(yán)格控制影視基地的建設(shè)數(shù)量，明確各部門(mén)的職責(zé)。要求報(bào)審人提供詳盡的開(kāi)發(fā)規(guī)劃、技術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)論證、管理方式等方面的材料，由各地旅游局組成專(zhuān)家評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審。國(guó)家要引尋影視拍攝基地向良性方向發(fā)展，影視基地本身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，向多元化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。形成以影視旅游為龍頭，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)鏈，如為影視拍攝提供場(chǎng)景和制作服務(wù)的行業(yè)、旅游房地產(chǎn)等。

5、實(shí)現(xiàn)影視旅游的軟開(kāi)發(fā)

影視旅游實(shí)質(zhì)上是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。是影視走向生活，夢(mèng)幻與現(xiàn)實(shí)逐步結(jié)合的產(chǎn)物。旅游者在參觀(guān)影視基地時(shí)，不但可以身臨其境地觀(guān)看影視劇的拍攝，甚至還可以有機(jī)會(huì)充當(dāng)劇中的角色，這種感受和體驗(yàn)是獨(dú)到的，也是人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的，心甘情愿支付更多價(jià)錢(qián)來(lái)?yè)Q取的。因此。影視拍攝基地應(yīng)該將文化氛圍和旅游體驗(yàn)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，否則將無(wú)異于其他景區(qū)。甚至因?yàn)槿鄙倨渌皡^(qū)自然的、文化的天然優(yōu)勢(shì)而喪失吸引力。如在影視拍攝基地可選擇具有代表性的景區(qū)，恢復(fù)當(dāng)時(shí)風(fēng)貌、建筑、設(shè)施以及人們的穿著打扮。并模仿當(dāng)時(shí)的生活場(chǎng)景，營(yíng)造一種新鮮而有趣的生活氛圍，使旅游者隨處可見(jiàn)各種戲劇性的場(chǎng)面，并在不知不覺(jué)中成為其中一員。

6、全方位擴(kuò)容影視旅游文化

影視旅游總是具有一定的主題，影視作品具有一定的時(shí)效性，因此，開(kāi)展影視旅游，必須緊隨時(shí)代潮流。迎合當(dāng)下的影視劇熱播，吃、住、購(gòu)、娛等緊緊圍繞影視主題、劇情展開(kāi)，安排旅游主題活動(dòng)和策劃項(xiàng)目。并吸納全球性的娛樂(lè)時(shí)尚活動(dòng)，迎合廣大旅游消費(fèi)者的口味，滿(mǎn)足旅游者追求新奇的心理需求，以新賣(mài)點(diǎn)吸引回頭客。如研制與劇情相關(guān)的特色食品：營(yíng)造與劇情相關(guān)的住宿環(huán)境：開(kāi)發(fā)與劇情相關(guān)的旅游商品：策劃與劇情有關(guān)的娛樂(lè)項(xiàng)目等，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展。

7、要定期對(duì)游客進(jìn)行調(diào)查

旅游者是旅游活動(dòng)的主體，旅游活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)以滿(mǎn)足游客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。游客的需求是多樣的、不斷變化的，因此對(duì)于一個(gè)旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，需要不斷開(kāi)發(fā)出符合旅游者需求的各種旅游產(chǎn)品，這樣才能實(shí)現(xiàn)旅游地可持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行定期的調(diào)查。可以了解游客對(duì)旅游地整個(gè)旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等的評(píng)價(jià)，從而針對(duì)游客提出的要求不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)出符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品。

篇8

[關(guān)鍵詞]上海會(huì)展旅游；旅游者感知；IPA；特征項(xiàng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002―5006(2010)03―0046―09

一、引言

當(dāng)前，中國(guó)會(huì)展旅游業(yè)以年平均20％的增幅迅猛發(fā)展，并開(kāi)始逐步直向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化和品牌化。上海作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心之一，近年來(lái)積極投身于會(huì)展旅游市場(chǎng)建設(shè)，對(duì)于吸引參加各種國(guó)際會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的各類(lèi)節(jié)事活動(dòng)的客人具有極大的潛力。上海會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展走在全國(guó)前列，其發(fā)展成果和發(fā)展道路對(duì)國(guó)內(nèi)其他城市具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。1999年上海財(cái)富論壇的舉辦、2001年APEC會(huì)議的召開(kāi)、2002年國(guó)際網(wǎng)球頂級(jí)賽事大師杯的開(kāi)幕、2006年世界特殊奧運(yùn)會(huì)的主辦、以及2010年上海世博會(huì)的申辦，使上海躍入了世界知名的旅游會(huì)展城市之列。上海市政府已經(jīng)將會(huì)展旅游業(yè)列為上海加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，確立了將上海建成國(guó)際會(huì)展中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。上海會(huì)展旅游業(yè)依托大都市的資源優(yōu)勢(shì)，依靠政府的扶持，將逐漸成為上海新興的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，按照世界旅游組織(UNWTO)、國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)(ICCA)和國(guó)際展覽聯(lián)盟(UFI)的排名，上海與旅游會(huì)展強(qiáng)市還有一定的差距。當(dāng)今世界各國(guó)在會(huì)展旅游業(yè)方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，除居世界頭幾位的美、法等.國(guó)外，僅在東南亞地區(qū)，新家坡、香港等地?zé)o論從發(fā)展年限，還是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面都遠(yuǎn)勝于上海。上海會(huì)展業(yè)在某些方面還存在著一定的問(wèn)題，尤其是軟環(huán)境方面，如管理體制不夠健全，高級(jí)會(huì)展人才缺乏等等。

本研究在綜述有關(guān)會(huì)展旅游業(yè)的中外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，以中國(guó)成熟的會(huì)展目的地上海為研究個(gè)案，致力于探討會(huì)展旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的重要性與績(jī)效的感知與評(píng)價(jià)。就理論意義而言，本研究在會(huì)展旅游的研究方法上做出有益的嘗試，擴(kuò)展了國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游研究的深度；從應(yīng)用價(jià)值而言，本研究為會(huì)展旅游業(yè)行政管理部門(mén)依靠會(huì)展旅游業(yè)吸引旅游者和促進(jìn)會(huì)展旅游業(yè)質(zhì)量提高的公共政策提出了科學(xué)依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)會(huì)展旅游研究

1、國(guó)外會(huì)展旅游研究

國(guó)外關(guān)于會(huì)展旅游的研究起步較早。從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，大致可分為：(1)介紹性研究。此種類(lèi)型的專(zhuān)著和文章所占比例較大，主要對(duì)會(huì)展旅游的概念、類(lèi)型、地位、重要性、發(fā)展現(xiàn)狀提出自己的見(jiàn)解。(2)會(huì)展目的地的選擇和規(guī)劃決策過(guò)程研究。(3)會(huì)展策劃者和組織者的感知等研究。(4)會(huì)展目的地效應(yīng)的研究，其中又以會(huì)展旅游對(duì)舉辦地的經(jīng)濟(jì)影響數(shù)量最多。(5)會(huì)展參與者及其行為問(wèn)題研究。(6)會(huì)展管理方面的研究。主要可以分為對(duì)CVBS(會(huì)議觀(guān)光局)的研究和會(huì)展管理理論和實(shí)務(wù)的研究等。其中，對(duì)CVBs研究?jī)?nèi)容主要是對(duì)CVBs的綜合介紹以及它的角色、作用和戰(zhàn)略。(7)會(huì)展目的地居民反應(yīng)和感知問(wèn)題研究。國(guó)外的大型節(jié)事旅游的居民感知研究多針對(duì)的是諸如奧運(yùn)會(huì)和世界杯等體育事件，對(duì)其他類(lèi)節(jié)事涉及較少。通過(guò)節(jié)事舉辦前、中和后的不同時(shí)間段上的縱貫研究(longitude approach)發(fā)現(xiàn)，不同時(shí)間段內(nèi)居民的感知和態(tài)度存在差異。梭塔(soutar)等研究了美洲杯比賽前、比賽期間和結(jié)束后居民對(duì)經(jīng)濟(jì)影響和環(huán)境擁擠(physical congestion)感知的差異。研究發(fā)現(xiàn)，比賽舉辦前1年，居民對(duì)環(huán)境擁擠的感知較低，而結(jié)束后1年，居民則表達(dá)了較高的經(jīng)濟(jì)影響和環(huán)境擁擠的感知。

2、國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游研究

近年來(lái)，隨著會(huì)展旅游業(yè)在我國(guó)的飛快發(fā)展，涌現(xiàn)了一批有關(guān)會(huì)展旅游研究的專(zhuān)著和論文，主要集中在以下一些方面：一是會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公司運(yùn)作管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。宋艷玲對(duì)大型會(huì)展活動(dòng)的交通需求管理措施進(jìn)行了綜述；張本涌借鑒德國(guó)大型博覽中心的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其交通配套設(shè)施進(jìn)行研究并得出對(duì)中國(guó)會(huì)展旅游業(yè)有益的運(yùn)作啟示；王永剛從探討會(huì)展不動(dòng)產(chǎn)的基本特征人手，分析了會(huì)展不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要性；郭毓?jié)嵦接懥藭?huì)展企業(yè)的戰(zhàn)略思考角度，試圖構(gòu)建一個(gè)初步的戰(zhàn)略框架，以期對(duì)從業(yè)者提供一定的借鑒。二是中國(guó)會(huì)展城市發(fā)展的評(píng)價(jià)和建議。趙秀芳對(duì)城市會(huì)展旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)研究；王薇分析了會(huì)展的帶動(dòng)效應(yīng)，提出中國(guó)城市發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)需要“量體裁衣”的建議；陳愛(ài)宣分析了作為長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)南翼中心城市杭州的會(huì)展旅游發(fā)展條件，深入探討了杭州會(huì)展旅游發(fā)展的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題；姜雅莉等通過(guò)對(duì)博鰲論壇所在地海南省瓊海市發(fā)展會(huì)展旅游的優(yōu)劣勢(shì)分析，明確瓊海發(fā)展會(huì)展旅游所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出了瓊海發(fā)展會(huì)展旅游的相應(yīng)對(duì)策；余敏通過(guò)分析福建會(huì)展旅游業(yè)的現(xiàn)狀，找出目前存在的問(wèn)題，并對(duì)福建會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展提出建議；張徽燕從經(jīng)濟(jì)因素、城市因素和行業(yè)因素3個(gè)方面，分析了成都會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；對(duì)成都會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展提出了切實(shí)可行的建議。三是會(huì)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)及效應(yīng)。陳志平等進(jìn)行了會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究，比較系統(tǒng)地介紹了會(huì)展需求、會(huì)展供給、會(huì)展效益等基本內(nèi)容；李玉新提出了計(jì)算節(jié)事旅游的經(jīng)濟(jì)影響的基本測(cè)算公式，并提出了提升節(jié)事旅游經(jīng)濟(jì)正面效應(yīng)以及規(guī)避負(fù)面效應(yīng)的措施。四是兩個(gè)大型熱點(diǎn)會(huì)展的相關(guān)研究。隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)和2010上海世博會(huì)的臨近，許多研究者圍繞這兩個(gè)大型熱點(diǎn)會(huì)展，從各方面進(jìn)行了研究。如經(jīng)濟(jì)效應(yīng)方面，探討了奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及世博會(huì)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；張世賢等還將奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)做了比較預(yù)測(cè)。

(二)旅游研究中的IPA(Importance-Performance A-nalysis)應(yīng)用

1、國(guó)外旅游研究中的IPA應(yīng)用

重要性一績(jī)效分析(IPA)在20世紀(jì)70年代末期開(kāi)始成為一個(gè)廣受歡迎的管理工具，且常被應(yīng)用在辨識(shí)商標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、觀(guān)光、零售業(yè)等的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。它建立在服務(wù)質(zhì)量特征的重要性和績(jī)效對(duì)比基礎(chǔ)上，在1977年由馬提拉(Martilla)和詹姆斯(James)提出。馬提拉等應(yīng)用IPA方法檢視一個(gè)汽車(chē)商的服務(wù)部門(mén)。他們申稱(chēng)IPA是一個(gè)低成本、易理解的工具，可探索銷(xiāo)售組合中不同方面，并使管理者們能夠根據(jù)確定的4個(gè)區(qū)域重新分配資源。伊萬(wàn)斯(Evans)等使用IPA方法建立和評(píng)估在美國(guó)兩個(gè)目的地的旅游政策，并發(fā)現(xiàn)IPA是一個(gè)十分有效的研究工具。奧波曼(Oppermann)運(yùn)用IPA方法，探討會(huì)展目的地的優(yōu)勢(shì)和缺 陷；屈海林等對(duì)兩大國(guó)際會(huì)展都市香港和新加坡的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證對(duì)比研究。此外，艾曼扎(Almanza)等采用IPA來(lái)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2、國(guó)內(nèi)旅游研究中的IPA應(yīng)用國(guó)內(nèi)旅游研究中有關(guān)IPA的研究文獻(xiàn)內(nèi)容主要集中于旅游目的地、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。代表性研究主要有：張邱漢琴等采用IPA分析模型考察了大陸旅游者對(duì)香港導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)，對(duì)管理者營(yíng)銷(xiāo)資源的再分配以促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升問(wèn)題進(jìn)行了有益的探索。文軍運(yùn)用IPA對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并在此基礎(chǔ)上提出了進(jìn)一步提升昆明市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。張欽等對(duì)上海徐家匯作為商務(wù)旅游目的地的情況作了實(shí)證調(diào)研，并在調(diào)查結(jié)果分析的基礎(chǔ)上應(yīng)用“重要性一表現(xiàn)”的研究方法，分析了徐家匯作為商務(wù)旅游目的地的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。宋子斌等以西安居民對(duì)海南旅游目的地形象的感知分析為例，介紹和運(yùn)用了當(dāng)今國(guó)外廣泛運(yùn)用的IPA分析法。張文敏等認(rèn)為參團(tuán)游客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期和感知實(shí)績(jī)的研究是改進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿(mǎn)意度的理論依據(jù)。

三、研究方法

1、研究設(shè)計(jì)

本研究在中外相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，總結(jié)了與會(huì)展旅游業(yè)相關(guān)的40項(xiàng)特征。通過(guò)對(duì)上海政府旅游機(jī)構(gòu)、上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)的專(zhuān)家、世博會(huì)主辦部門(mén)管理者進(jìn)行深入訪(fǎng)談后，初步確立了34項(xiàng)相關(guān)特征。之后，本研究在會(huì)展領(lǐng)域的學(xué)者和行業(yè)員工中進(jìn)行了對(duì)特征項(xiàng)的評(píng)估和問(wèn)卷意見(jiàn)征詢(xún)，最終確立了26項(xiàng)會(huì)展旅游特征。考慮到調(diào)研對(duì)象中會(huì)有外國(guó)被訪(fǎng)者，部分?jǐn)?shù)量的問(wèn)卷在翻譯上特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和表達(dá)合乎外國(guó)文化和習(xí)慣。開(kāi)展主體調(diào)研前，本研究于2007年3月在長(zhǎng)寧區(qū)上海展覽中心舉辦的世界旅游博覽會(huì)(WTF)展覽上對(duì)20名外國(guó)展商和前來(lái)參觀(guān)的上海居民進(jìn)行了初測(cè)(pilot study)調(diào)研，基于初測(cè)結(jié)果進(jìn)行了一些必要的改動(dòng)。

2、樣本確定

本研究所涉及的調(diào)查人群年齡在高于14歲、低于75歲之間，正在或在過(guò)去兩年內(nèi)參加過(guò)上海各種會(huì)展旅游的外來(lái)旅游者和上海居民。本研究采用隨機(jī)抽樣的方法展開(kāi)調(diào)研，共發(fā)放問(wèn)卷600份，回收問(wèn)卷543份，其中10份問(wèn)卷存在較多未填寫(xiě)的關(guān)鍵項(xiàng)目，最后的樣本由533個(gè)有效問(wèn)卷組成。問(wèn)卷的回收率和有效率分別為90.5％和90％，較好地符合了進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的條件。

3、研究分析

本研究采用描述性分析如頻數(shù)、平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差測(cè)度旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游業(yè)各項(xiàng)特征的感知程度，并對(duì)其重要性和績(jī)效進(jìn)行了配對(duì)樣本t檢驗(yàn)以探索其相互關(guān)系。最后將26項(xiàng)被考察特征的兩組平均得分結(jié)果以坐標(biāo)形式映射到IPA圖表中，利用重要性一績(jī)效模型對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了展示和討論。

4、研究框架

基于以上內(nèi)容，本研究框架如下圖所示：

四、研究結(jié)果

(一)旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游特征的重要性感知

為了反映旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游業(yè)滿(mǎn)意感，本研究測(cè)量了各項(xiàng)特征的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差，按照平均得分的排名先后在表1中顯示了測(cè)量結(jié)果。

由表1可知，26個(gè)上海會(huì)展旅游特征的平均得分在2.93到4.39之間，被訪(fǎng)的會(huì)展旅游者對(duì)這些特征的重要性感知度較高，介乎“一般”和“極重要”之間。26個(gè)感知特征的標(biāo)準(zhǔn)偏差皆小于1.5，表示被訪(fǎng)的會(huì)展旅游者意見(jiàn)和態(tài)度上的偏差較小。平均得分最高的4個(gè)因子為“讓世界更多了解當(dāng)?shù)亍?平均得分=4.39)，“提升社會(huì)形象(平均得分=4.24)”，“增加更多商業(yè)機(jī)會(huì)”(平均得分=4.24)以及“促進(jìn)當(dāng)?shù)匦碌幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)”(平均得分=4.21)。會(huì)展旅游是一個(gè)雙贏(yíng)的機(jī)遇，除了能讓世界更好地認(rèn)識(shí)目的地，增強(qiáng)目的地的文化自豪感，還可以促使目的地更多地了解外面的世界，獲得學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。上海應(yīng)該利用好會(huì)展這個(gè)多文化交流的平臺(tái)，積極展示城市風(fēng)采和社會(huì)形象，樹(shù)立世界知名度。此外，實(shí)現(xiàn)參會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)貿(mào)易往來(lái)和商業(yè)機(jī)會(huì)的增加是會(huì)展旅游參與者尤其看重的收獲。會(huì)展作為各國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)薈萃一堂的平臺(tái)，為資源的全球配置和商業(yè)優(yōu)勢(shì)的合作共贏(yíng)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。在以上因素的推動(dòng)下，基礎(chǔ)設(shè)施的匹配跟進(jìn)就顯得尤為重要，因此會(huì)展參與者對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)發(fā)展同樣寄予了較高的期待?？傊?，經(jīng)濟(jì)效益和公眾形象是會(huì)展旅游為目的地帶來(lái)的最重要影響。

相比較而言，“不增加交通擁擠度”(平均得分=2.93)、“不增加服務(wù)設(shè)施壓力(如火警和道路等)”(平均得分=3.05)、“不增加當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平”(平均得分=3.06)和“不打擾當(dāng)?shù)鼐用衿届o的生活”(平均得分=3.08)被認(rèn)為是最不重要的特征。會(huì)展旅游為目的地帶來(lái)的社會(huì)成本的增加，更多是和目的地原住居民的生活息息相關(guān)，因此未能被在目的地只作短暫停留的會(huì)展旅游者所深刻感知。會(huì)展的舉辦對(duì)目的地既有積極影響又有消極影響。若對(duì)會(huì)展旅游加以良好管理并與目的地的其他因素有機(jī)配合，可以避免或者說(shuō)改進(jìn)消極作用，增加積極作用。由此反映出會(huì)展旅游發(fā)展中利益相關(guān)者的矛盾和考慮的缺位，應(yīng)引起上海會(huì)展旅游業(yè)相關(guān)部門(mén)的注意，采取相應(yīng)措施，在增加會(huì)展旅游積極效應(yīng)的同時(shí)，盡可能降低給上海帶來(lái)的消極影響。

(二)旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游特征的績(jī)效感知

本研究也測(cè)量了被訪(fǎng)旅游者對(duì)26個(gè)上海會(huì)展旅游特征的績(jī)效感知平均得分。同樣，按照平均得分的排名先后在表2中顯示了測(cè)量結(jié)果。

由表2可知，26個(gè)績(jī)效感知項(xiàng)的平均得分在2.81至4.03之間，相比旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游特征的重要性感知而言，績(jī)效感知的得分較低，說(shuō)明大多數(shù)被訪(fǎng)旅游者不太同意上海會(huì)展旅游業(yè)的實(shí)際績(jī)效和表現(xiàn)。較之上海會(huì)展旅游特征的重要性感知結(jié)果而言，被訪(fǎng)的會(huì)展參與者對(duì)26個(gè)績(jī)效感知項(xiàng)的意見(jiàn)和態(tài)度上偏差較大。

被訪(fǎng)的會(huì)展旅游者認(rèn)為實(shí)際績(jī)效最為突出的幾個(gè)特征項(xiàng)為“會(huì)展讓世界更多了解了上?！?平均得分=4.03)、“會(huì)展使更多的旅游者參觀(guān)上?！?平均得分=3.83)、“會(huì)展為上海的市政工程帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益”(平均得分=3.83)、“會(huì)展促進(jìn)上海新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”(平均得分=3.83)和“會(huì)展提升了上海的社會(huì)形象”(平均得分=3.82)。其中，“會(huì)展讓世界更多了解了上?！辈粌H是平均得分最高的特征項(xiàng)，也是標(biāo)準(zhǔn)偏差最低的特征項(xiàng)，這說(shuō)明旅游者對(duì)該指標(biāo)評(píng)價(jià)的認(rèn)同度非常高。旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游的知名度、吸引力、公共經(jīng)濟(jì)和社會(huì)促動(dòng)力方面的績(jī)效評(píng)價(jià)較高。上海會(huì)展旅游業(yè)管理者應(yīng)該著力于繼續(xù)發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)和改善會(huì)展旅游工作。

與之相對(duì)的排名較低的5個(gè)特征項(xiàng)是“辦會(huì)展不增加犯罪率”(平均得分=3.08)、“辦會(huì)展不增加當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平”(平均得分=3.04)、“辦會(huì)展不打擾當(dāng)?shù)鼐用衿届o的生活”(平均得分=2.97)、“辦會(huì)展不增加交通擁擠度”(平均得分=2.88)、“辦會(huì)展不 增加服務(wù)設(shè)施壓力”(平均得分=2.81)。結(jié)合旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游特征的重要性感知結(jié)果來(lái)看，最不為旅游者所重視的特征成為了他們對(duì)上海會(huì)展旅游的不滿(mǎn)意態(tài)度的主要來(lái)源。會(huì)展旅游給目的地帶來(lái)的消極影響，一方面加深了目的地居民生活質(zhì)量的下降和生活成本的增加，一方面影響到了旅游者眼中的目的地形象。由此，目的地基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和匹配應(yīng)該被上海會(huì)展旅游管理者和相關(guān)部門(mén)特別重視，如事故預(yù)防機(jī)制的建立、道路交通的擴(kuò)展、飯店賓館等食宿設(shè)施的完善等等。此外，會(huì)展場(chǎng)館選址對(duì)周邊居住環(huán)境的影響，以及目的地公共安全的加強(qiáng)等，也應(yīng)得到強(qiáng)調(diào)，以盡量避免上海會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的軟硬件瓶頸。

(三)旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游特征的重要性與績(jī)效感知的IPA分析

基于以上分析結(jié)果，本研究對(duì)上海會(huì)展旅游特征的重要性和績(jī)效感知進(jìn)行了均值差異的t檢驗(yàn)。就整體差異而言，重要性的均值在所有特征項(xiàng)上均超過(guò)了績(jī)效，顯示出上海會(huì)展旅游業(yè)的實(shí)際表現(xiàn)和會(huì)展旅游者的期望值之間尚存在一定距離。就差異的顯著性而言，絕大多數(shù)特征項(xiàng)的重要性和績(jī)效存在顯著的差異，表示會(huì)展旅游者對(duì)特征項(xiàng)的預(yù)期重要性和實(shí)際績(jī)效有較為清晰的區(qū)別認(rèn)識(shí)。對(duì)于少數(shù)可能造成社會(huì)負(fù)面影響的特征項(xiàng)，如“不會(huì)增加犯罪率”、“不會(huì)打擾當(dāng)?shù)鼐用衿届o的生活”、“不會(huì)增加當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平”、“不會(huì)增加服務(wù)設(shè)施壓力(如火警和道路等)”和“不會(huì)增加交通擁擠度”，被訪(fǎng)的會(huì)展旅游者認(rèn)為其重要性和績(jī)效基本達(dá)成一致，表明上海會(huì)展旅游業(yè)在這些方面的控制和約束得到了較為理想的認(rèn)可。

IPA整合了“重要性”和“績(jī)效”兩種評(píng)價(jià)要素，是一種低成本、容易理解的分析管理技術(shù)。該技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)有很大的適用性，可以較好地洞察旅游者的評(píng)價(jià)。本研究采用IPA模型比較旅游者對(duì)上海會(huì)展旅游特征的重要性和績(jī)效感知，并基于此探討了適應(yīng)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的資源合理配置問(wèn)題。26個(gè)特征項(xiàng)重要性和績(jī)效感知的平均得分和標(biāo)準(zhǔn)偏差結(jié)果被映射到IPA表格中(圖2)。以重要性為縱軸，以績(jī)效為橫軸，以26項(xiàng)感知特征項(xiàng)的重要性和績(jī)效均值為象限劃分點(diǎn)繪制了IPA方格圖。

象限I為高重要性、低績(jī)效區(qū)域，包括P、M、O和Q 4個(gè)感知特征項(xiàng)。如圖2顯示，兩個(gè)感知特征項(xiàng)的評(píng)價(jià)高于整體特征項(xiàng)的平均重要性得分值，但是低于整體特征項(xiàng)的平均績(jī)效得分值。旅游者認(rèn)為“會(huì)展的辦理理念很新穎”，“會(huì)展的主題很有特色”，“會(huì)展的媒體宣傳力度很大”和“會(huì)展的餐飲條件很好”4個(gè)特征項(xiàng)在上海會(huì)展旅游中比較重要，但是實(shí)際的績(jī)效卻不盡如人意。上海會(huì)展旅游業(yè)管理者和相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面特征引起特別的重視，加強(qiáng)改善工作。本象限的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，上海會(huì)展旅游者的品位逐步提高，對(duì)會(huì)展主題和理念的要求日益提高。在同質(zhì)化會(huì)展旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，如何發(fā)掘新穎的題材和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)質(zhì)上決定了會(huì)展旅游產(chǎn)品的受眾接納程度；而就運(yùn)作方面而言，會(huì)展旅游行業(yè)應(yīng)將資源利用到加強(qiáng)改善餐飲狀況和媒體宣傳力度上。如在會(huì)展接待上應(yīng)該加強(qiáng)菜色質(zhì)量的提高，種類(lèi)的增加。特別針對(duì)國(guó)際參會(huì)者和民族信仰的參會(huì)者而言，在飲食文化存在較大差異的實(shí)際情況下，應(yīng)盡量安排好中西結(jié)合、考慮特殊飲食習(xí)慣的餐飲接待，滿(mǎn)足來(lái)自世界各地參會(huì)者的普遍需求；在媒體宣傳中，將主要的營(yíng)銷(xiāo)和推廣力度集中在信息獲取便利、覆蓋面廣、傳播快、內(nèi)容豐富和關(guān)注率高的那些信息渠道上。例如可以增加對(duì)會(huì)展籌備過(guò)程的專(zhuān)題報(bào)道、連載通訊、電視宣傳片和公益廣告。同時(shí)，建立專(zhuān)門(mén)的旅游網(wǎng)站、旅游網(wǎng)頁(yè)，是實(shí)現(xiàn)會(huì)展旅游效益最大化、長(zhǎng)久化的重要戰(zhàn)略…。

象限Ⅱ?yàn)楦咧匾?、高?jī)效區(qū)域，包括A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、N等13個(gè)感知特征項(xiàng)。如圖2顯示，13個(gè)感知特征項(xiàng)的評(píng)價(jià)均高于整體特征項(xiàng)的平均重要性得分值和平均績(jī)效得分值。本象限的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，26個(gè)感知特征項(xiàng)中，大部分歸屬于這個(gè)象限，包括“擴(kuò)大對(duì)機(jī)構(gòu)自身的宣傳，促進(jìn)貿(mào)易”、“讓世界更多了解當(dāng)?shù)亍?、“提升社?huì)形象”、“增加更多商業(yè)機(jī)會(huì)”、“促進(jìn)當(dāng)?shù)匦碌幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“建立社會(huì)自豪感”、“會(huì)展的地理地位很優(yōu)越”、“有助于保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕?、“為市政工程帶?lái)經(jīng)濟(jì)效益”、“使更多的旅游者參觀(guān)當(dāng)?shù)亍?、“提供更多的娛?lè)機(jī)會(huì)”、“增加就業(yè)機(jī)會(huì)”和“會(huì)展的內(nèi)容很豐富”。整體而言，上海會(huì)展旅游在以上方面的績(jī)效較為出色，旅游者的滿(mǎn)意度相對(duì)較高。但值得注意的是，除“擴(kuò)大對(duì)機(jī)構(gòu)自身的宣傳，促進(jìn)貿(mào)易”一項(xiàng)外，該象限中其余感知特征項(xiàng)的績(jī)效感知平均得分均低于重要性感知平均得分，上海會(huì)展行業(yè)在繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)該將資源和工作力度放在進(jìn)一步提高和改善這些特征上。例如，大部分旅游者對(duì)“提供更多的娛樂(lè)機(jī)會(huì)”一項(xiàng)的績(jī)效感知平均得分為3.55，表明被訪(fǎng)者對(duì)上海會(huì)議旅游的娛樂(lè)活動(dòng)安排基本同意但是并不十分滿(mǎn)意。因此，上海會(huì)展旅游業(yè)應(yīng)注意會(huì)議安排的張弛有度，與會(huì)期間貫穿一定的才藝表演、體育活動(dòng)等項(xiàng)目放松緊張的開(kāi)會(huì)日程，并注意在會(huì)后旅游的設(shè)計(jì)和實(shí)施上增加娛樂(lè)性和參與性。

象限Ⅲ為低重要性、低績(jī)效區(qū)域，包括T、u、V、w、x、Y、z等7個(gè)感知特征項(xiàng)，分別為“提高當(dāng)?shù)厣顦?biāo)準(zhǔn)”、“不會(huì)增加當(dāng)?shù)丨h(huán)境的惡化”、“不會(huì)增加犯罪率”、“不會(huì)打擾當(dāng)?shù)鼐用衿届o的生活”、“不會(huì)增加當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平”、“不會(huì)增加服務(wù)設(shè)施壓力(如火警和道路等)”和“不會(huì)增加交通擁擠度”。如圖2顯示，7個(gè)感知特征項(xiàng)的評(píng)價(jià)高于整體特征項(xiàng)的平均績(jī)效得分值，但是低于整體特征項(xiàng)的平均重要性得分值。本象限的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，上海會(huì)展旅游業(yè)不宜將過(guò)多的資源利用到本象限中的特征上，雖然該象限中各因子的績(jī)效并不令旅游者滿(mǎn)意，但是改善工作的重點(diǎn)并不應(yīng)該優(yōu)先和過(guò)多地集中在這個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)特征上，因?yàn)橄啾容^其他象限的特征項(xiàng)而言，該象限中的這些特征項(xiàng)并沒(méi)有得到旅游者較多的重視度。但是，這并不代表上海會(huì)展旅游行業(yè)就應(yīng)該對(duì)這些特征的改善置之不理。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(corporate social responsibility)要求從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)企業(yè)應(yīng)該考慮到對(duì)各相關(guān)利益者造成的影響。舉辦會(huì)展的同時(shí)，加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考量，最大限度地減少因?yàn)榕e辦會(huì)展而給社會(huì)帶來(lái)的種種負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)而言是有益于商業(yè)運(yùn)作并符合可持續(xù)發(fā)展要求的必由之路。整體而言，一方面，這些特征項(xiàng)的平均重要性得分都在3.0左右，有較大的上升空間；一方面，如果在實(shí)際工作中不加重視和改善，很可能會(huì)引起這些特征績(jī)效的反向下滑。

象限Ⅳ為高績(jī)效、低重要性區(qū)域，包括R、s兩個(gè)感知特征項(xiàng)。如圖2顯示，兩個(gè)感知特征項(xiàng)的評(píng)價(jià)低于整體特征項(xiàng)的平均重要性得分值，但是高于整體特征項(xiàng)的平均績(jī)效得分值。本象限的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，旅游者普遍肯定了上海會(huì)展旅游“有助于增進(jìn)居民和旅游者的關(guān)系”和“對(duì)當(dāng)?shù)鼐哂薪逃饔谩眱蓚€(gè)特征項(xiàng)的實(shí)際績(jī)效，但通過(guò)舉辦會(huì)展來(lái)達(dá)到居民和旅游者關(guān)系的緊密和對(duì)目的地的教化并不被認(rèn)為是非常重要的。對(duì)上海會(huì)展旅游業(yè)管理者和相關(guān)部門(mén)而言，繼續(xù)保持有針對(duì)性的完善工作是必要的，但需避免資源在這些方面的過(guò)剩使用。

五、研究結(jié)論

篇9

（內(nèi)蒙古大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特010070）

摘要：草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)主要是以草原休閑觀(guān)光旅游為主要形式來(lái)進(jìn)行的，這也是一種人文景觀(guān)與優(yōu)秀民俗文化、旅游文化結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)；內(nèi)蒙古地區(qū)幅員遼闊，鑲嵌在其中的人文景觀(guān)也不勝枚舉。本文探討的重點(diǎn)便是如何在旅游社會(huì)學(xué)視角下，在草原人文景觀(guān)開(kāi)發(fā)與保護(hù)之間尋找到契合點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 ：草原；人文景觀(guān)；開(kāi)發(fā)保護(hù)；旅游

中圖分類(lèi)號(hào)：K901文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）06—0151—02

收稿日期：2014—01—19

作者簡(jiǎn)介：李無(wú)言（1993— ），男，內(nèi)蒙古赤峰人。內(nèi)蒙古大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院本科生，研究方向：家庭社會(huì)學(xué)，文化社會(huì)學(xué)。

一、內(nèi)蒙古地區(qū)草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)與發(fā)展現(xiàn)狀

草原人文景觀(guān)的存在具有雙重價(jià)值：一是存在價(jià)值，包括歷史、藝術(shù)、文學(xué)和民族研究?jī)r(jià)值，而這些價(jià)值恰恰是草原人文景觀(guān)的核心價(jià)值，是區(qū)別于平原人文景觀(guān)、丘陵人文景觀(guān)的關(guān)鍵，這一價(jià)值的存在決定了開(kāi)發(fā)過(guò)程中“保護(hù)第一”的原則；其二就是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它是以存在價(jià)值為基礎(chǔ)而派生出來(lái)的，包括直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值和間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值兩個(gè)方面。存在價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值之間是“源”與“流”的關(guān)系。存在價(jià)值越高，待挖掘的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值越大，其產(chǎn)生的直接的經(jīng)濟(jì)效益也就越大。

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，開(kāi)始逐步加大對(duì)草原人文景觀(guān)的探索與開(kāi)發(fā)，各個(gè)盟市紛紛打出“民族旅游”、“草原旅游”的經(jīng)濟(jì)牌，將新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)寄希望于草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)上，對(duì)于草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)都十分重視，開(kāi)發(fā)工作都在如火如荼地開(kāi)展著。以對(duì)元上都遺址的開(kāi)發(fā)為例，元上都遺址成功地在2012年6月申報(bào)成為世界文化遺產(chǎn)，目前，總面積近7000平方米的元上都遺址博物館已完成主體建筑，建成后的博物館將掩映在山體間，與周邊自然環(huán)境融合為一體。遺址核心保護(hù)區(qū)已安裝26公里的高密度圍欄，圍封面積41平方公里。通過(guò)這一例子可以以小見(jiàn)大地窺出地方政府對(duì)于草原人文景觀(guān)開(kāi)發(fā)的重視。事實(shí)上，由于內(nèi)蒙古地區(qū)獨(dú)特的地理環(huán)境、文化環(huán)境，各盟市對(duì)于草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)都十分重視，到2010年止，共建成有代表性的景觀(guān)21處。［1］

各個(gè)地方盟市對(duì)于草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)都雄心勃勃，但對(duì)于草原人文景觀(guān)的保護(hù)，各地區(qū)則呈現(xiàn)出了良莠不齊的局面，而具體存在的問(wèn)題有如下幾個(gè)：

首先，基礎(chǔ)輔助設(shè)施的建設(shè)過(guò)于龐大，對(duì)人文景觀(guān)本身造成了擠壓，造成的直接后果便是景點(diǎn)的觀(guān)賞性遭到破壞。在人文景觀(guān)周?chē)罅拷ㄔ炻玫辍⒕频?、商店等現(xiàn)代建筑物，導(dǎo)致景點(diǎn)過(guò)度人工化、商業(yè)化，這是片面重視開(kāi)發(fā)的結(jié)果。

其次，忽視旅游地區(qū)承載能力的超負(fù)荷開(kāi)發(fā)造成的傷害。游客過(guò)度集中在個(gè)別著名景點(diǎn)，人文景觀(guān)成了“人”的景觀(guān)，造成景點(diǎn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)及旅游消費(fèi)環(huán)境惡化，過(guò)多游客的到來(lái)所產(chǎn)生的大量垃圾，造成景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境的破壞。

再次，人文景觀(guān)的保護(hù)缺乏人才支撐。編制大遺址保護(hù)規(guī)劃與編制一般遺址或文物古跡的保護(hù)規(guī)劃不同，它需要涉及一整套學(xué)術(shù)的綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)。其內(nèi)容包括：考古學(xué)、歷史學(xué)、生態(tài)環(huán)境學(xué)、人類(lèi)學(xué)、地質(zhì)學(xué)、植物學(xué)、文物學(xué)、博物館學(xué)、旅游學(xué)、文物保護(hù)技術(shù)、航拍和遙感技術(shù)等。多學(xué)科的共同參與是使人文景觀(guān)得到更好保護(hù)的前提。由于內(nèi)蒙古地區(qū)自身的狀況，對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引力并不突出，所以，相應(yīng)的智力支持還是稍顯不足。

二、元上都遺址區(qū)域情況與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

2012年6月29日，元上都遺址成功申遺，這在屬于首例，體現(xiàn)出了該文化景觀(guān)非凡的文化意義。圍繞這一重要文化事件而進(jìn)行的人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)如火如荼地開(kāi)展起來(lái)，如元上都遺址博物館的建設(shè)，地方政府高度重視改善現(xiàn)有展陳文物庫(kù)房等基礎(chǔ)設(shè)施，完善展陳體系，已經(jīng)建成的元上都遺址博物館建筑面積為5000平方米，總投資3100萬(wàn)元，早在申遺之前自治區(qū)便投入了200萬(wàn)元進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)。2010年，正藍(lán)旗又爭(zhēng)取到了自治區(qū)預(yù)算內(nèi)資金1000萬(wàn)元，用于元上都遺址博物館的土建工程。［2］

開(kāi)發(fā)過(guò)程中的保護(hù)也在悄然進(jìn)行，2010年8月，自治區(qū)文物局完成了元上都申遺文本的編制工作，為申遺做最后準(zhǔn)備。2010年 9月15日，中、英文的文本第一稿排版印刷，并且提交給國(guó)家文物局。當(dāng)月，自治區(qū)政府正式批準(zhǔn)了《元上都遺址保護(hù)總體規(guī)劃》，要求各部門(mén)對(duì)元上都保護(hù)工作給予大力支持。為了加強(qiáng)對(duì)元上都遺址的研究，揭示元上都的歷史文化面貌，經(jīng)國(guó)家文物局批準(zhǔn)，內(nèi)蒙古文物考古研究所開(kāi)展了對(duì)元上都外城、皇城、宮城重點(diǎn)遺址的考古發(fā)掘工作，聘請(qǐng)洛陽(yáng)考古鉆探工作隊(duì)，對(duì)元上都遺址開(kāi)展了全面考古鉆探。［3］

為了對(duì)遺產(chǎn)的未來(lái)進(jìn)行整體性、長(zhǎng)期性、基本性的考量，設(shè)計(jì)未來(lái)整套行動(dòng)方案，一般需要進(jìn)行全面規(guī)劃和專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。對(duì)于元上都遺址來(lái)說(shuō)，全面規(guī)劃主要是“元上都遺址保護(hù)管理規(guī)劃”，其主要內(nèi)容包括：評(píng)估保護(hù)管理現(xiàn)狀、規(guī)范考古遺址、周邊環(huán)境和監(jiān)測(cè)、展示等方面的保護(hù)管理。參與了元上都申遺工作的內(nèi)蒙古社會(huì)科學(xué)院歷史研究所研究員翟禹在《論元上都遺址的保護(hù)管理體系建設(shè)》一文中認(rèn)為，“健全有關(guān)文化遺產(chǎn)方面的立法是重要而不可或缺的環(huán)節(jié)”。［4］

三、以元上都為例的關(guān)于草原人文景觀(guān)開(kāi)發(fā)與保護(hù)的建議

首先，貫徹十報(bào)告中的“美麗中國(guó)”概念，增強(qiáng)草原人文景觀(guān)開(kāi)發(fā)保護(hù)過(guò)程中的人文氣息?！懊利愔袊?guó)”作為一種人文發(fā)展理念，蘊(yùn)含著深刻的人文精神，代表著中國(guó)新的和諧發(fā)展方向，在這一概念之下，發(fā)展不是對(duì)GDP的狂熱，而是對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、人文的理性。并且，在十報(bào)告中也對(duì)這一概念進(jìn)行了進(jìn)一步的解讀，并將其作為未來(lái)中國(guó)發(fā)展的思路。而面對(duì)資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴(yán)重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴(yán)峻形勢(shì)，必須樹(shù)立尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的各個(gè)方面，努力建設(shè)美麗中國(guó)。

其次，吸引草原人文景觀(guān)旅游地區(qū)的居民參與到旅游開(kāi)發(fā)與管理的過(guò)程中來(lái)。草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中要大力吸引旅游投資者，但同時(shí)要吸引旅游景區(qū)所在地的居民參與旅游開(kāi)發(fā)與管理。當(dāng)?shù)鼐用窕臼来钣诖?，?duì)自己的居住區(qū)有著強(qiáng)烈的情結(jié)與歸屬感，如果在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中吸引他們參與到日常的事務(wù)中來(lái)，對(duì)于這些與自己生活息息相關(guān)的事務(wù)，他們的參與熱情會(huì)被大大地激發(fā)起來(lái)。

近年來(lái)，受自然災(zāi)害和人為過(guò)度放牧的影響，不少草原人文景觀(guān)地區(qū)出現(xiàn)了草場(chǎng)退化現(xiàn)象，而這使得草原畜牧業(yè)的發(fā)展步履維艱。自治區(qū)政府一方面積極調(diào)整戰(zhàn)略，積極發(fā)展草原人文景觀(guān)旅游業(yè)，在一定程度上改變過(guò)去對(duì)草原資源的利用方式，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)整地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面，積極引導(dǎo)農(nóng)牧民參與草原人文景觀(guān)開(kāi)發(fā)和管理的過(guò)程中來(lái)，使他們意識(shí)到草原生態(tài)與優(yōu)秀的草原民族特色文化都是重要的旅游資源，是能夠帶來(lái)旅游收入的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。基于這種對(duì)資源價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)以及從旅游發(fā)展中獲得的經(jīng)濟(jì)收益，使積極參與草原生態(tài)環(huán)境保護(hù)和草原特色文化的保護(hù)成為一種自覺(jué)的行動(dòng)。此外，居民參與旅游開(kāi)發(fā)與管理，可以提高其對(duì)草原自然旅游資源、優(yōu)秀草原民族文化的自豪感，增強(qiáng)民族自信心，增強(qiáng)保護(hù)的責(zé)任意識(shí)，建立與草原人文景觀(guān)開(kāi)發(fā)和保護(hù)目標(biāo)一致的價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)，保證草原人文景觀(guān)的開(kāi)發(fā)與保護(hù)從頭至尾都能貫徹可持續(xù)發(fā)展理念。

［

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篇10

引言

在全域旅游時(shí)代的到來(lái)與全民旅游浪潮正襲來(lái)的態(tài)勢(shì)下，現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品、服務(wù)并不能完全滿(mǎn)足游客的需求，而隨著“智慧旅游”這一觀(guān)念的融入以及國(guó)家《十三五規(guī)劃》的號(hào)召，各地掀起了解決當(dāng)前旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求的問(wèn)題，打造全新旅游業(yè)態(tài)的浪潮，但是在目前其發(fā)展過(guò)程中仍存在許多問(wèn)題與不足。本文研究重點(diǎn)以企業(yè)建設(shè)視角為前提，從企業(yè)通過(guò)智慧化建設(shè)能給游客帶來(lái)什么為出發(fā)點(diǎn)，再?lài)@游客需求，以期實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)旅游信息的高度共享及時(shí)傳播的目的，為游客提供人性化服務(wù)，以此來(lái)帶動(dòng)張掖市旅游發(fā)展。結(jié)合“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧旅游戰(zhàn)略，基于搜集整理已有成果及實(shí)地調(diào)查，研究希翼對(duì)張掖市智慧旅游發(fā)展探究和相關(guān)發(fā)展決策有一定理論指導(dǎo)意義，同時(shí)對(duì)政府和企業(yè)及旅游行業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變及升級(jí)旅游服務(wù)模式具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、張掖市旅游企業(yè)智慧化建設(shè)必要性分析

張掖市依托境內(nèi)多姿多彩的旅游文化、資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步明確旅游發(fā)展定位和發(fā)展重點(diǎn)，把旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來(lái)培育和打造，從完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)建精品景區(qū)、舉辦節(jié)會(huì)賽事、拓展客源市場(chǎng)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管等方面入手，不斷提升“絲路明珠?金張掖”整體形象，旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的新階段，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐步凸顯，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了重要作用。

2015年全市接待游客1505.75萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36.88%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入76億元，同比增長(zhǎng)47.69%。2010年至2015年，全市旅游接待人數(shù)連續(xù)跨越了300萬(wàn)、500萬(wàn)、700萬(wàn)、1000萬(wàn)和1500萬(wàn)人次五大臺(tái)階，這個(gè)核心指標(biāo)連續(xù)5年保持了40%左右的增幅，旅游綜合收入占GDP的比重從4.3%提高到20.3%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)，對(duì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)，成為拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需最活躍的因素和最有力的支撐。因此，在張掖旅游業(yè)發(fā)展的大背景下，必須提供給游客更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。

隨著國(guó)內(nèi)信息化技術(shù)的不斷更新普及，群眾的生活習(xí)慣正在發(fā)生改變，2013年，國(guó)內(nèi)90%以上的游客選擇自由行，有70%的游客使用手機(jī)查詢(xún)旅游信息，旅游出行的大趨勢(shì)正在發(fā)生變化，應(yīng)對(duì)自由出行旅游發(fā)展依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新型通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，為游客提供高效服務(wù)的旅游信息化新模式正式市場(chǎng)迫切需要的旅游元素。

二、張掖市旅游企業(yè)智慧化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）旅游行業(yè)管理粗放，旅游企業(yè)智慧化程度低

張掖市現(xiàn)轄五縣一區(qū)，各區(qū)縣優(yōu)勢(shì)旅游資源不盡相同。如全國(guó)僅見(jiàn)的西夏少數(shù)民族宗教殿堂――張掖大佛寺、我國(guó)干旱地區(qū)唯一的一處丹霞地貌與彩色丘陵的結(jié)合區(qū)――七彩丹霞；目前世界上歷史最悠久、亞洲規(guī)模最大、世界第一大馬場(chǎng)――山丹軍馬場(chǎng)等。張掖市現(xiàn)有的此類(lèi)組織及機(jī)構(gòu)有張掖市旅游局及各區(qū)縣旅游局以及張掖市旅游管理協(xié)會(huì)。但這些機(jī)構(gòu)和組織的工作并未細(xì)化到各細(xì)分要素的具體經(jīng)營(yíng)，因此急需改善或者建立全新的智慧化旅游行業(yè)管理機(jī)制。

（二）企業(yè)聯(lián)合社區(qū)居民參與智慧旅游建設(shè)程度不高

近年來(lái)，山丹縣充分發(fā)揮得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)，把旅游業(yè)與雙創(chuàng)、精準(zhǔn)扶貧、綠色發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)+等結(jié)合起來(lái)，探索出了一條“旅游+”的發(fā)展路徑，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)融合；民樂(lè)縣以同樣方式在探索發(fā)展“旅游+”發(fā)展新模式，努力推動(dòng)旅游與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，生態(tài)工業(yè)，但這些項(xiàng)目都是政府主導(dǎo)，居民僅是參加而非參與，居民對(duì)智慧旅游建設(shè)也是漠不關(guān)心，在旅游建設(shè)發(fā)展中社區(qū)參與程度較低。

（三）優(yōu)勢(shì)旅游資源利用形式單一

旅游資源利用形式上的單一也是制約張掖旅游發(fā)展的一大因素，也就直接影響了游客的選擇和停留時(shí)間。旅游產(chǎn)品無(wú)非是圍繞著吃、住、行、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的，但是張掖現(xiàn)存在的問(wèn)題是景區(qū)經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活、各景區(qū)之間既缺乏交流與合作，也缺乏與其它旅游要素的創(chuàng)新結(jié)合；對(duì)旅游資源的整合力度不夠、旅游文化內(nèi)涵的挖掘有待提升、旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新手段不多，而對(duì)于在智慧化技術(shù)方面的運(yùn)用更為欠缺，對(duì)資源利用還處于傳統(tǒng)方式上導(dǎo)致利用程度低，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重等這些問(wèn)題是張掖旅游發(fā)展呈現(xiàn)不科學(xué)、散亂無(wú)主題性的發(fā)展模式。

（四）線(xiàn)下宣傳力度大，線(xiàn)上宣傳成效小

張掖市現(xiàn)行的旅游線(xiàn)上宣傳方式較多：一是以節(jié)會(huì)賽事為載體進(jìn)行宣傳；如首屆金張掖冰雪旅游文化節(jié)、高臺(tái)端午文化旅游藝術(shù)節(jié)、張掖國(guó)際露營(yíng)節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)的舉辦。二是憑借媒體廣告的進(jìn)行宣傳；如改版制作張掖市旅游交通圖、張掖旅游自駕游地圖和張掖旅游宣傳畫(huà)冊(cè)，在中央電視臺(tái)氣象頻道和《朝聞天下》欄目、《海峽時(shí)報(bào)》、等媒體刊播張掖旅游宣傳廣告等；三是依托與其他城市聯(lián)合舉辦的旅游產(chǎn)品推介會(huì)進(jìn)行宣傳；張掖市近年積極組團(tuán)參加中國(guó)旅游交易會(huì)、國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)大會(huì)、中國(guó)（廣東）旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等一系列旅游產(chǎn)品推介會(huì)，借此著力宣傳金張掖特色旅游景區(qū)和精品旅游線(xiàn)路。但政府、企業(yè)、居民皆對(duì)線(xiàn)上宣傳不夠重視。

三、智慧旅游時(shí)代張掖旅游新發(fā)展

（一）建立統(tǒng)一的行業(yè)管理協(xié)會(huì)，劃區(qū)管理

建立細(xì)分的行業(yè)管理協(xié)會(huì)能在很大程度上聯(lián)絡(luò)張掖市各大旅

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游及相關(guān)企業(yè)。一方面，是設(shè)立各細(xì)分行業(yè)協(xié)會(huì)，包括由張掖市各區(qū)縣飯店餐飲企業(yè)、導(dǎo)游人員、旅行社、景區(qū)等組成的飯店與餐飲協(xié)會(huì)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、景區(qū)協(xié)會(huì)等，它們按照統(tǒng)一的規(guī)章條例行事進(jìn)行行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的信息交流共享及發(fā)展對(duì)策商定。另一方面，是在系列細(xì)分行業(yè)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)之上再建立行業(yè)管理聯(lián)合會(huì)，這一聯(lián)合會(huì)由各細(xì)分行業(yè)協(xié)會(huì)中的經(jīng)營(yíng)代表組成，以市場(chǎng)化模式運(yùn)作，與政府組織互不干涉，但政府部門(mén)在必要時(shí)提供政策及資金等方面的支持。

（二）實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)帶動(dòng)周邊社區(qū)居民參與智慧旅游建設(shè)

社區(qū)參與旅游是現(xiàn)今旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，張掖市在未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該重新構(gòu)建社區(qū)參與旅游發(fā)展機(jī)制，讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民擁有自主參與旅游發(fā)展的權(quán)利與機(jī)會(huì)，凸顯當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜螛I(yè)發(fā)展中的主體力量外，而作為旅游營(yíng)主體的旅游企業(yè)更應(yīng)該順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展，積極探索打造出屬于張掖市的智慧化社區(qū)，帶動(dòng)周邊社區(qū)居民智慧化參與旅游。

（三）多元利用資源優(yōu)勢(shì)，打造全新智慧旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

張掖旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量從旅游者的角度來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，減少文字性敘述、增加圖文的引導(dǎo)性的超鏈接，增強(qiáng)游客搜索和購(gòu)買(mǎi)、付款功能。對(duì)現(xiàn)實(shí)游客應(yīng)努力塑造張掖市本地的智慧化旅游形象，如可以在景區(qū)增開(kāi)3D環(huán)繞實(shí)景視角展示、配合語(yǔ)音介紹等體驗(yàn)性強(qiáng)的環(huán)節(jié)，這樣不僅使旅游者能體驗(yàn)到張掖旅游景點(diǎn)的獨(dú)特與美，還能在信息渠道上有了張掖旅游企業(yè)宣傳旅游產(chǎn)品的絕佳平臺(tái)，同時(shí)也是對(duì)外塑造張掖市智慧旅游形象的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。

（四）“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，以現(xiàn)代化信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式

整合資本和市場(chǎng)機(jī)制助力智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)，搭建起這樣的一個(gè)平臺(tái)。在軟件平臺(tái)的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)就可以跟據(jù)現(xiàn)有的資源進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。比如以西游文化為核心元素，拍攝VR電影再現(xiàn)當(dāng)年玄奘張掖講經(jīng)場(chǎng)景，結(jié)合高清數(shù)字體驗(yàn)互動(dòng)等手段，建設(shè)西游主題公園項(xiàng)目；在網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā)VR全景旅游網(wǎng)站，這樣可以使網(wǎng)民全方位無(wú)死角的領(lǐng)略張掖的景點(diǎn)的美

四、結(jié)語(yǔ)