導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游消費(fèi)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、清河羊絨服飾制品市場建設(shè)于2007年七月動(dòng)工于2008年9月26日正式開業(yè)的中國最大的專業(yè)羊毛衫批發(fā)批發(fā)市場，現(xiàn)擁有營業(yè)面積5萬多平方米商位600余個(gè)，從業(yè)人員1000，日客流量1500多人次。市場開業(yè)兩個(gè)月總成交額達(dá)2000萬元。清河濮院羊絨服飾制品市場已基本構(gòu)建了以羊絨制品交易區(qū)、紗線一條街、國際成品絨交易區(qū)、和全國特色產(chǎn)品區(qū)為主的購物旅游體系，在國內(nèi)打響了自己的旅游品牌形象。清河濮院自從推出購物旅游以后，迎來一撥又一撥國內(nèi)外游客，商城由此被評為“2008中國紡織服裝影響力大獎(jiǎng)”。中國清河濮院羊絨服飾制品市場成為河北省旅游局指定的購物旅游定點(diǎn)試點(diǎn)。清河濮院羊絨服飾制品市場現(xiàn)正在申請國家4A級購工業(yè)物旅游區(qū)，是全省首個(gè)“工業(yè)+購物”旅游景區(qū)。自開業(yè)以來，慕名到清河參加購物旅游的人數(shù)達(dá)到5萬人次，其中境外游客近500人次。游客在清河濮院羊絨服飾制品市場的購物消費(fèi)

人均超過400元。

二、清河縣政府獎(jiǎng)勵(lì)購物旅游的政策為了規(guī)范旅游購物消費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)到清河購物旅游組織者的積極性，清河縣人民政府專門實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。規(guī)定：組織境外同一國別5人（含）以上旅游團(tuán)隊(duì)來清河購物（住宿），按每人100元獎(jiǎng)勵(lì)，不住宿的減半獎(jiǎng)勵(lì)；組織國內(nèi)游客10人（含）以上團(tuán)隊(duì)來清河購物（住宿），按每人20元獎(jiǎng)勵(lì)，不住宿的減半獎(jiǎng)勵(lì)。在普獎(jiǎng)的同時(shí)，年終對組織國內(nèi)游客大于3000（含）人次、境外游客超過100（含）人次的單位，按總?cè)舜螖?shù)量取前3名給予一、二、三等非凡獎(jiǎng)，分別獎(jiǎng)勵(lì)2萬元、1.5元和1萬元。在政府獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，清河濮院羊絨服飾制品市場為了激勵(lì)導(dǎo)游的積極性，對于帶團(tuán)到清河濮院羊絨服飾制品市場購物的導(dǎo)游，給予每人10元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

三、清河濮院羊絨服飾制品市場購物旅游產(chǎn)生的良性效應(yīng)使購物旅游概念發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變。清河購物旅游實(shí)際上是一個(gè)大的購物旅游概念，體現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性以及對城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。大多數(shù)來清河購物的游客是慕名而來的，但是一次購物旅游經(jīng)歷讓許多游客從普通的商品購買者轉(zhuǎn)變成為購物批發(fā)商。清河購物旅游最大的特點(diǎn)是吸引回頭客，創(chuàng)造口碑效應(yīng)，這也是清河購物旅游的成功所在。

旅游購物消

篇2

緒論

房車又稱汽車上的家，英語簡稱為RV（Recreation Vehicle）。追溯房車歷史，房車起源于吉普賽人的大篷車。后來隨著旅游業(yè)的發(fā)展和航空動(dòng)力學(xué)在房車技術(shù)上的運(yùn)用，外部樣式精美時(shí)尚以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)便利實(shí)用的現(xiàn)代房車迅速發(fā)展起來了?！败囎油饷媸鞘澜纾囎永锩媸亲约摇?，旅游和生活完全結(jié)合起來，行在路上，樂在其中。

一、房車旅游國內(nèi)市場分析

（一）中國消費(fèi)市場分析

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)消息，2015年，我國旅游業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。國內(nèi)旅游市場持續(xù)高速增長，入境旅游市場企穩(wěn)回升，出境旅游市場增速放緩。國內(nèi)旅游人數(shù)40億人次，收入3.42萬億元人民幣，分別比上年增長10.5%和13.0%；入境旅游人數(shù)1.34億人次，實(shí)現(xiàn)國際旅游收入1136.5億美元，分別比上年增長4.1%和7.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.13萬億人民幣，同比增長11%。全年全國旅游業(yè)對GDP的直接貢獻(xiàn)為3.32萬億元，占GDP總量比重為4.9%；綜合貢獻(xiàn)為7.34萬億元，占GDP總量的10.8%。近五年，我國消費(fèi)年均增長13.1%。據(jù)預(yù)計(jì)，到2020年，中國的消費(fèi)市場仍將擴(kuò)大約一半，達(dá)到30萬億美元的規(guī)模。中國將成為亞洲最大的高端消費(fèi)品市場，占全球總量的23%。

（二）房車旅游國內(nèi)市場分析

在中國，房車旅游尚處于起步階段。報(bào)告顯示，2017年1月，途牛旅游網(wǎng)與中國旅游研究院聯(lián)合《2016-2017中國旅游消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，當(dāng)前我國旅游消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，國民旅游需求不斷釋放，旅游消費(fèi)持續(xù)升溫。國內(nèi)自駕游、鄉(xiāng)村游等是國內(nèi)旅游的主要方式。報(bào)告顯示，2016年國慶期間，全國鄉(xiāng)村游游客人數(shù)達(dá)1.29億人次，在5.93億總旅游人次中占比21.7%，成為長假出行的主要消費(fèi)選擇。自駕游基于其便捷自由的特點(diǎn)，成為很多游客短途旅游的主要出行方式。我們以調(diào)查問卷的方式問了來自不同地方、不同年齡、不同行業(yè)的人群關(guān)于對房車旅游的認(rèn)知程度，消費(fèi)意愿和消費(fèi)趨勢。調(diào)查結(jié)果顯示：72%的人非常感興趣，16%感興趣，9%想試一試，各年齡階段更加偏愛房車旅游。雖然體驗(yàn)過房車旅游的人不多，但是絕大部分人很愿意參與，房車旅游消費(fèi)興趣比例具體如圖1所示。

二、房車旅游SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1.更自由。房車旅游者可以擺脫空間上和旅游活動(dòng)時(shí)間上的約束，避免了熱點(diǎn)的游人如織，走馬觀花。他們可以更好地根據(jù)自己的喜好選取旅游路線。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，那些非常感興趣、感興趣、有點(diǎn)興趣的被調(diào)查者都是受過導(dǎo)游“洗腦式”的蒙騙，比如：強(qiáng)制性的購物、強(qiáng)制性的吃喝等一些行為。

2.更經(jīng)濟(jì)。因?yàn)橘徺I一輛房車需要花幾十萬到幾百萬不等。所以對于一般普通家庭、小伙伴、公司等單位，節(jié)假日職員組織一場說走就走的旅行，租賃房車幾天至一星期，花費(fèi)幾千元相對來說是更經(jīng)濟(jì)的。租用房車旅游比駕駛轎車或乘飛機(jī)住酒店旅行更節(jié)省費(fèi)用。

3.體驗(yàn)性強(qiáng)。房車上備有炊事設(shè)施，旅游者可以下廚大顯身手，與家人朋友一起用餐。還可以打發(fā)途中的寂寞無聊。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，被調(diào)查者稱道，他們隨旅行社或者自行游玩沒幾天就已經(jīng)是枯燥，甚至疲憊不堪。所以，本想給自己和家人放個(gè)假輕松解壓下，結(jié)果往往適得其反。為此，房車旅游正好為其量身打造。

4.便捷。房車最大的優(yōu)勢是隨行隨停，想去哪里游玩可以自行決定，不用再為交通工具、衣食住行、天氣氣候等而延誤游玩。甚至在途中可以拜訪親朋好友，四處瀏覽名勝古跡，房車族可以隨時(shí)?？吭趯I(yè)的房車營地或國家公園內(nèi)補(bǔ)充供給。

（二）劣勢

1.國家雖然每年加大房車露營地?cái)?shù)目，但對于國內(nèi)大市場來說，露營建設(shè)地依然緊張，難以解決供水供電排污等問題。

2.我國在交通，路況和氣象信息的及時(shí)、明確的路標(biāo)指示、加油站的合理布局與標(biāo)志的指示，汽車維修服務(wù)等方面，還存在許多有待改善的地方。其次急救救援設(shè)施欠缺，缺乏安全保障。所以房車旅游者遇到異常天氣，突發(fā)疾病，交通事故等意外事件時(shí)往往難以得到及時(shí)求助。

（三）機(jī)遇

1.適合國情，節(jié)約土地資源。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告，隨著我國旅游性化需求的增長，房車旅居生活方式激發(fā)出巨大的市場消費(fèi)需求，房車露營地建設(shè)得到國家的高度重視。

2.房車出租或出售等經(jīng)營活動(dòng)適合各類群體，推動(dòng)了我國旅游發(fā)展并帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)，提高了國民生活水平。

（四）挑戰(zhàn)

眾所周知，房車旅游在國外發(fā)展蒸蒸日上，但中國國情與歐美發(fā)達(dá)國家卻大相徑庭。在經(jīng)營、宣傳、管理等方面就會有不小的差距。按照我國國情在這幾方面就要有創(chuàng)新，所以，對于剛興起的產(chǎn)品來說，必然有不小的挑戰(zhàn)。在我國還存在一些思想根深蒂固、不敢嘗試新事物的人，對房車旅游認(rèn)知度很低，這樣一部分人也會對民眾產(chǎn)生消極的影響。

三、發(fā)展策略

（一）加快房車露營地及旅游目的地規(guī)劃。

發(fā)展房車旅游對露營地要求最高。必須以可持續(xù)發(fā)展理論為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)房車旅游者與當(dāng)?shù)鼐用?，政府與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，對房車旅游露營地選址進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和開發(fā)；其次要考慮房車營地的配套服務(wù)體系，包括停車場、供水供電排污等以及相應(yīng)的娛樂設(shè)施；再次，需要考慮環(huán)保問題，對生態(tài)影響問題和所帶來交通壓力等問題都是需要合理規(guī)劃的。

（二）加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)

加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，成立專門的行業(yè)協(xié)會組織，有利于提高房車旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，有利于建立和統(tǒng)一規(guī)范整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、更好的推廣和宣傳房車旅游形式，促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展，滿足消費(fèi)者的房車旅游需求。通過相關(guān)協(xié)會及時(shí)向國家有關(guān)部門反映情況，可以促使國家盡快制定有利于房車開發(fā)、生產(chǎn)和使用的法規(guī)條例。

（三）借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

房車旅游已被證實(shí)作為一種國外前景廣闊的旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成熟，但在我國的發(fā)展尚屬于初期階段。因此我們可以借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國國情，具體問題具體分析，確保房車旅游的穩(wěn)定發(fā)展。我們需要根據(jù)國情擁有自己的文化管理理念、先進(jìn)的娛樂設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)及保障等，這樣建立起來的營地才會是一個(gè)集景區(qū)、娛樂、服務(wù)為一體的綜合旅游度假地。

四、建議

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>> 潮汕地區(qū)居民飲茶習(xí)慣的調(diào)查與分析 潮汕地區(qū)的民俗花錢 旅游溫點(diǎn)地區(qū)女性目標(biāo)市場旅游營銷策略探討 淺談潮汕美食旅游的發(fā)展 微山湖旅游的SWOT分析及目標(biāo)市場選擇 基于市場需求的旅游專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分析 張掖市旅游目標(biāo)市場分析 潮汕地區(qū)香蕉產(chǎn)業(yè)流通存在的問題及對策 淺談潮汕地區(qū)基督教的發(fā)展及其影響 潮汕地區(qū)殯葬文化的演進(jìn)與反思 前后潮汕地區(qū)的鴉片走私貿(mào)易 西南少數(shù)民族地區(qū)旅游市場的SWOT分析 終南山地區(qū)養(yǎng)生旅游市場分析 四川體育旅游目標(biāo)市場的定位 西部地區(qū)旅游市場存在的問題及對策 談洛陽地區(qū)的旅游市場營銷 對貧困地區(qū)發(fā)展紅色文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的SWOT分析 旅游產(chǎn)業(yè)對民族地區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用分析 鄉(xiāng)村旅游對民族地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)分析 甘肅省民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)空差異分析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2010-05-29/ 2012-02-28.

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14（1）：32-36.

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關(guān)鍵詞：荊涂山風(fēng)景區(qū)；旅游電子商務(wù)；消費(fèi)者分析；SWOT分析；在線旅游

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)端的普及，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用越來越重要。勁旅智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國旅游市場總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長了約2個(gè)百分點(diǎn)，從年齡結(jié)構(gòu)來看，“80后”和“90后”是在線旅游市場的主體。從旅游電子商務(wù)類型來看，在線機(jī)票、住宿和旅行社預(yù)訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。

一、荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）宏觀環(huán)境分析。根據(jù)《2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達(dá)到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟(jì)的長期較高速度增長使人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念發(fā)生了較大變化，同時(shí)隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費(fèi)支出的重要組成部分。

（二）自身產(chǎn)品分析。荊涂山風(fēng)景區(qū)地處蚌埠市禹會區(qū)和懷遠(yuǎn)縣境內(nèi)，是4A級景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領(lǐng)禹“劈山導(dǎo)淮”治理水患為主線，共有100多個(gè)景點(diǎn)，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠(yuǎn)，文化源遠(yuǎn)流長，但目前僅存二進(jìn)宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧靜獨(dú)特，總占地面積60平方公里。

（三）競爭對手分析。蚌埠市目前共有A級旅游景區(qū)36個(gè)，其中4A級、3A級、2A級旅游景區(qū)分別為5個(gè)、11個(gè)和20個(gè)。在5個(gè)4A級風(fēng)景區(qū)中，龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂性主題公園；蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當(dāng)中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風(fēng)情，弘揚(yáng)大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當(dāng)中，荊涂山風(fēng)景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠(yuǎn)。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場等年代久遠(yuǎn)的風(fēng)景區(qū)相比，荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。

（四）現(xiàn)有消費(fèi)者分析。根據(jù)《2015中國自由行市場研究報(bào)告》（以下簡稱《研究報(bào)告》），2015年中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費(fèi)能力[3]?！?0后”年齡在25歲以下，具有較強(qiáng)的旅游欲望和消費(fèi)能力，但同時(shí)時(shí)間計(jì)劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對價(jià)格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國內(nèi)中長線游。2016年春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個(gè)4A級風(fēng)景區(qū)的消費(fèi)者抽樣調(diào)查與《研究報(bào)告》結(jié)果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個(gè)側(cè)面表明了建設(shè)智慧景區(qū)的必要性。在校大中專生普遍存在較強(qiáng)的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的60%以上，這些學(xué)生在時(shí)間上相對充裕，但預(yù)算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學(xué)校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務(wù)運(yùn)營進(jìn)行旅游宣傳和引導(dǎo)，并降低旅游產(chǎn)品成本及價(jià)格，這些在校大中專生極可能轉(zhuǎn)變消費(fèi)者。

二、發(fā)展戰(zhàn)略分析

（一）STP分析。蚌埠市旅游市場分為注重自然景觀、游樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主導(dǎo)，游樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導(dǎo)，歷史文化景觀市場由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風(fēng)景區(qū)應(yīng)定位為以夏禹文化為主體、具有獨(dú)特自然風(fēng)景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場定位，荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)的目標(biāo)市場應(yīng)為：在校大中專生、小學(xué)生及初中低年級學(xué)生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90后”。

（二）SWOT分析。在系統(tǒng)地進(jìn)行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上，通過SWOT分析明確荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

綜合來看，荊涂山風(fēng)景區(qū)的機(jī)會和劣勢顯得比較突出，因此根據(jù)SWOT矩陣選擇WO戰(zhàn)略———改進(jìn)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。開展荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)運(yùn)營要依循景區(qū)電子商務(wù)的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設(shè)施的同時(shí)，參照智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合景區(qū)實(shí)際，逐步建設(shè)景區(qū)內(nèi)部功能模塊，以降低運(yùn)營成本和產(chǎn)品價(jià)格，并以禹王宮維修工程為重點(diǎn)和契機(jī)，依托旅游電子商務(wù)、電子營銷及傳統(tǒng)營銷，對夏禹文化進(jìn)行深度挖掘和大力宣傳，擴(kuò)大荊涂山風(fēng)景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領(lǐng)域中的影響力。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：旅游團(tuán)購市場；旅游產(chǎn)品；現(xiàn)狀；開發(fā)；首償制

中圖分類號：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）21-0156-03

一、中國旅游團(tuán)購市場發(fā)展現(xiàn)狀

團(tuán)購（group purchase）即團(tuán)體購物，是指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注[1] 。團(tuán)購市場是近兩年成長最為迅速的市場之一。據(jù)艾媒咨詢《2011年上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月中國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量超過5 000家，其中成規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好的企業(yè)約20家。團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到4220萬人，預(yù)計(jì)全年用戶規(guī)模達(dá)到0.省略）的《2011年1—2月旅游團(tuán)購分析報(bào)告》，目前國內(nèi)近百家企業(yè)都推出了旅游團(tuán)購業(yè)務(wù)，產(chǎn)品涉及酒店客房、酒店餐飲、酒店spa、景區(qū)通票、自助游、機(jī)票、租車、旅游裝備、游輪、高爾夫、滑雪、溫泉、采摘等幾十個(gè)領(lǐng)域。銷量最高的旅游產(chǎn)品依次是酒店優(yōu)惠券、酒店客房、景區(qū)通票、滑雪項(xiàng)目、溫泉項(xiàng)目和酒店自助餐。其中，酒店類產(chǎn)品相加占據(jù)銷售總量的50%以上。

作為新事物，旅游團(tuán)購市場在迅速發(fā)展的同時(shí)，也不斷暴露出許多問題。在國家旅游局的2011年旅游服務(wù)警示的第5號文件《旅游團(tuán)購切勿因小失大》和第9號文件《警防旅游團(tuán)購陷阱》就專門針對旅游團(tuán)購中所出現(xiàn)的無證經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假宣傳、購物欺詐等問題做出的相關(guān)警示。旅游團(tuán)購本質(zhì)上是薄利多銷，但就目前國內(nèi)旅游產(chǎn)品而言，由于產(chǎn)品同質(zhì)化競爭，旅游產(chǎn)品價(jià)格本就利潤較薄。旅游產(chǎn)品又多屬服務(wù)類產(chǎn)品和季節(jié)性產(chǎn)品，單位時(shí)間和空間內(nèi)的接待容易有限，團(tuán)購業(yè)務(wù)不僅直接考驗(yàn)旅游企業(yè)的接待能力，旺季時(shí)旅游團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益自然難以保障。就目前而言，常見的旅游團(tuán)購有七大陷阱：低價(jià)入團(tuán)要你購物、特價(jià)房限量、使用期限有限制、團(tuán)購不退款、無服務(wù)質(zhì)量與安全保障、價(jià)格誤導(dǎo)、抵金券使用有限制 [3] 。

二、導(dǎo)致中國旅游團(tuán)購市場陷阱眾多的原因

旅游團(tuán)購作為新生事物，由于其低價(jià)、便利吸引大批年青旅游消費(fèi)者，但目前中國旅游團(tuán)購市場本身的并不成熟，相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管仍不完善，在其成長過程中自然會面臨各種問題。

（一）旅游團(tuán)購市場發(fā)展仍處于初級階段

到目前為止，中國旅游團(tuán)購市場發(fā)展僅一年有余的時(shí)間，但卻成長迅速，正如去哪兒網(wǎng)報(bào)告標(biāo)題所形容的“旅游團(tuán)購兇猛”?？焖俪砷L的市場引來眾多企業(yè)瓜分市場。目前中國經(jīng)營旅游團(tuán)購產(chǎn)品的網(wǎng)站可分為三類：第一類是綜合性團(tuán)購網(wǎng)站，比如拉手、F團(tuán)、美團(tuán)等排位前列的團(tuán)購網(wǎng)站都開始涉及旅游市場，并從酒店行業(yè)、旅行社、OTA行業(yè)挖來大量人才來加快這一市場的開拓；第二類是垂直旅游團(tuán)購網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)團(tuán)購頻道、搜旅團(tuán)、團(tuán)程網(wǎng)等，憑借豐富的酒店旅游資源優(yōu)勢、專業(yè)的人才優(yōu)勢和大量旅游用戶群體優(yōu)勢，這類網(wǎng)站成為市場中最受關(guān)注的對象；第三類是二、三線城市中專注旅游的小型團(tuán)購網(wǎng)站，它們大多與傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)，目前在西安、廈門等城市均有出現(xiàn)，規(guī)模較小但地域優(yōu)勢明顯，擁有一定生存空間 [4]。這些企業(yè)主要是作為第三方服務(wù)平臺，除第三類外大多其本身并不是服務(wù)提供者，只是資源整合者，是連接用戶和商家的中介者角色。它們或是團(tuán)購起家，不熟悉旅游，不了解旅游市場特點(diǎn)和旅游產(chǎn)品屬性；或是OTA在線旅游企業(yè)，或是傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營，不熟悉團(tuán)購業(yè)務(wù)，對團(tuán)購市場預(yù)期不足，這些旅游團(tuán)購產(chǎn)品經(jīng)營者在開展旅游團(tuán)購市場和旅游團(tuán)購產(chǎn)品方面仍處于探索和磨合階段，且目前國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管上仍不完善，消費(fèi)者考核團(tuán)購經(jīng)營者資質(zhì)、團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量等存在難度，因此出現(xiàn)了大規(guī)?？土鲗?dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上，低價(jià)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目縮水、購物、自費(fèi)項(xiàng)目增多，不良企業(yè)價(jià)格誤導(dǎo)，虛假宣傳等問題。

篇6

根據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)，以旅游消費(fèi)金額計(jì)，我國已躍居全球第三大入境旅游目的地（僅次于歐盟與美國）和僅次于歐盟的第二大出境游市場。我國的旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模（進(jìn)出口總額）也從1982年的9億美元增長到2013年的1802億美元，年均增長率為20.46%，常年都保持在高位增長態(tài)勢。但是，我國雖說是旅游服務(wù)貿(mào)易大國，卻還算不上強(qiáng)國，這是由于2009年后我國旅游服務(wù)貿(mào)易開始呈現(xiàn)逆差，并有不斷擴(kuò)大的趨勢。我國旅游業(yè)已由原來創(chuàng)匯的重要來源，變?yōu)榉?wù)貿(mào)易逆差的主要板塊，引起了各界的高度重視。

一、我國旅游服務(wù)貿(mào)易由順差向逆差轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀分析

（一）我國入境旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀分析

1.入境旅游的發(fā)展對優(yōu)化我國旅游產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)，提升旅游業(yè)的國際影響力做出了貢獻(xiàn)。我國入境旅游自改革開放后迅速發(fā)展，入境旅游指標(biāo)世界排名從1980年的第34位躍居到現(xiàn)在的第3位，入境接待規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的境外游客選擇中國作為旅游目的地。可以說三十年來我國入境旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對內(nèi)而言，提升了我國旅游業(yè)的接待能力，加速了目的地旅游產(chǎn)品的開發(fā)與升級換代，促使我國整體旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與前進(jìn)；對外而言，加強(qiáng)了東西方經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各領(lǐng)域的交流，拓展了多邊投資與貿(mào)易合作，從而提升了我國旅游業(yè)在世界范圍內(nèi)的影響力。

2.入境旅游市場規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，增速逐步放緩，在三大市場中的比例份額繼續(xù)下降。從表1中可得知，近十年我國入境旅游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但增長速度逐年放緩，入境旅游人數(shù)自2008年之后出現(xiàn)持續(xù)波動(dòng)下行，2009和2013年下降至13000萬人次之下；入境旅游人均消費(fèi)從2009年的313美元到2013年的398美元，增加85美元，年均增幅僅為6.7%。在國內(nèi)旅游和出境旅游持續(xù)高溫增長的態(tài)勢之下，入境旅游在三大市場的比例份額持續(xù)呈現(xiàn)下劃趨勢，2001—2005年占三大市場份額的9%左右，2006—2010年減至6%左右，而2013年入境旅游市場份額降至4%左右，為近年來新低。

3.入境旅游分流明顯，國際競爭愈演愈烈，市場拓展面臨巨大挑戰(zhàn)。我國入境旅游客源市場的61%來自于周邊的臨近國家和地區(qū)（如日韓和港澳臺地區(qū)），其次就是占比34%的歐美國家。但是由于近幾年歐債危機(jī)的蔓延，發(fā)達(dá)國家都加大了對旅游業(yè)的宣傳促銷力度，以期擺脫危機(jī)陰影，重振經(jīng)濟(jì)。另外，其他發(fā)展中國家也希望把旅游業(yè)作為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的著力點(diǎn)，如蒙古、斯里蘭卡、馬爾代夫、印度等國入境旅游業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長。因此導(dǎo)致的直接結(jié)果就是我國入境旅游客源市場分流明顯，亞太地區(qū)入境游客漲幅幾年來都未超過5%。筆者認(rèn)為未來幾年入境旅游市場的國際競爭將進(jìn)入白熱化階段，伴隨新興旅游目的地國家地區(qū)的崛起和傳統(tǒng)競爭對手的高度重視，我國入境旅游市場的拓展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（二）我國出境旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀分析

1.出境旅游的增長彰顯我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力，助推中華文明走向全球，確立國際新地位。我國出境旅游業(yè)務(wù)從零起步，發(fā)展到如今的全球第二大出境旅游市場實(shí)為不易，這也正好印證了我國改革開放后經(jīng)濟(jì)實(shí)力突飛猛進(jìn)和人民生活水平顯著提高的不爭事實(shí)。伴著國人游跡遍布全球，中華文化也隨之傳播開來，在許多目的地國家興起學(xué)習(xí)漢語漢字的熱潮，眾多中餐館的開業(yè)帶動(dòng)我國飲食文化走向世界。另一方面，中國出境旅游的貢獻(xiàn)率占全球入境游客增長的30%以上，多個(gè)國家都將我國游客作為重點(diǎn)招徠對象，制定相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和營銷手段。由此可見，中國業(yè)已成為世界旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮的動(dòng)力源泉，進(jìn)一步確立了世界大國的地位。

2.出境旅游市場增長明顯，出游人數(shù)大幅攀升，消費(fèi)需求旺盛。2009年后出境旅游人數(shù)和消費(fèi)雙雙出現(xiàn)飛速增長，此后4年間出境游人數(shù)從4765萬人次上升至9819萬人次，年均增長19.8%；出境消費(fèi)從437億美元增至1286億美元，年均增長31%；出境游人均消費(fèi)水平從917美元增至1310美元，增加了393美元。目前，我國游客出境消費(fèi)支出主要集中于境外購物消費(fèi)，根據(jù)中國旅游研究院數(shù)據(jù)，我國出境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出少量高端、多數(shù)平民的特征，但總體水平在三大旅游市場中偏高，其中5%的人群最高單筆消費(fèi)達(dá)到11萬歐元；中國出境游客消費(fèi)額排名前三的退稅購物目的地分別是法國（23%），德國（17%），新加坡（15%），出境游花費(fèi)最高的項(xiàng)目是購物（52.6%），中國消費(fèi)者單筆購物退稅額達(dá)875歐元。

3.出境旅游人數(shù)將爆發(fā)式增長，需求逐步分散，消費(fèi)趨于大眾化，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差進(jìn)一步拉大。2013年我國人均GDP達(dá)到6700美元，已經(jīng)進(jìn)入到出境旅游需求爆發(fā)式增長階段，預(yù)計(jì)2014年出境游人數(shù)將增至1.16億人次，同比增長18.2%，出境游消費(fèi)將達(dá)到1550億美元，同比增長20%，未來幾年都將保持兩位數(shù)的增長。但旅游動(dòng)機(jī)可能發(fā)生變化，由原來的購物觀光為主逐步演變?yōu)樯虅?wù)、度假、休閑等多種旅游需求。消費(fèi)支出也將出現(xiàn)平民化的特征。有關(guān)調(diào)查顯示，2013年出游香港的內(nèi)地游客消費(fèi)習(xí)慣逐漸從奢侈品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用性和日?；钠胀ㄘ浧废M(fèi)，消費(fèi)觀念逐步向大眾化靠攏。不過從總體而言，我國旅游服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口差額還將繼續(xù)擴(kuò)大，即將突破千億美元大關(guān)。

二、我國旅游服務(wù)貿(mào)易順差向逆差轉(zhuǎn)變的主要原因

（一）缺乏國家層面的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，影響我國旅游市場的號召力和整體形象

全球受歡迎的境外旅游目的地國家，往往與其制定的中長期旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。比如美國2012 年推出的《國家旅游和旅行戰(zhàn)略》、歐盟的《新歐盟旅游政策框架》、英國的《2012年決勝：旅游業(yè)戰(zhàn)略和超越》、澳大利亞的《國家長期旅游業(yè)戰(zhàn)略》、新西蘭的《2015年旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》、韓國的《觀光產(chǎn)業(yè)先進(jìn)化戰(zhàn)略》等。這些發(fā)達(dá)國家尤為注重宣傳國家的整體形象，如美國就制定了長達(dá)十年之久，數(shù)額超過2500億美元的中長期促銷計(jì)劃（占其國民生產(chǎn)總值的1.6%左右）。相比之下，我國目前還沒有國家層面的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，也沒有具有影響力和市場號召力的國家旅游形象體系，直接影響到我國入境旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）人民幣“內(nèi)貶外升”，遏制入境消費(fèi)增長，帶動(dòng)出境旅游消費(fèi)市場

我國人民幣兌美元匯率2004年為8.2左右，2013年則為6.2左右，升值約25%，由此，許多境外游客本國貨幣相對人民幣貶值，旅游需求受到影響。有研究指出，假設(shè)其它因素不變，人民幣每升值1%，來華旅游人數(shù)就將減少2.7%；而對于我國公民來說，人民幣對外升值則意味著出境旅游價(jià)格變得越來越便宜，境外消費(fèi)需求就會持續(xù)加大。另一方面，我國的CPI指數(shù)也在連年攀升，2010年至2013年的4年間，每月的CPI指數(shù)都在上漲，平均漲幅都在2%-3%之間，人民幣對內(nèi)嚴(yán)重貶值，導(dǎo)致我國許多旅游產(chǎn)品原有的價(jià)格優(yōu)勢被削減，旅游成本也不斷增加，使得越來越多的國人選擇出境購物娛樂，而外國游客則減少來華購物消費(fèi)的意愿，促使原有的順差格局變?yōu)槟娌睢?/p>

（三）出境旅游簽證逐步放寬，入境旅游簽證開始收緊

我國出境旅游從1997年起開始實(shí)施ADS（Approved Destination Status）政策，這是一項(xiàng)審批出境旅游目的地的制度，以雙方協(xié)定為基礎(chǔ)，批準(zhǔn)我國自費(fèi)游客可以以團(tuán)隊(duì)形式，憑借特殊簽證去對方國家或地區(qū)旅游。截止2012年底，對我國公民開放的自費(fèi)旅游目的地達(dá)到140個(gè)，其中115個(gè)批準(zhǔn)正式實(shí)施，可以說中國游客的足跡能夠到達(dá)世界各個(gè)角落。另外，2014年7月對我國公民實(shí)行旅游免簽證的國家已達(dá)48個(gè)，其中不乏泰國、濟(jì)州島和馬爾代夫等著名旅游勝地，這都將極大的促動(dòng)我國出境旅游市場進(jìn)一步發(fā)展。與出境旅游政策逐步放開形成鮮明對比的是我國的入境旅游政策，目前我國只針對4個(gè)國家（日本、新加坡、文萊和圣馬力諾）的個(gè)人實(shí)施入境免簽政策；僅同6個(gè)國家（俄羅斯、白俄羅斯、格魯吉亞、阿塞拜疆、摩爾多瓦和土庫曼斯坦）簽署了團(tuán)體旅游互免簽證協(xié)議。雖然我國的北京、上海、廣州、成都等幾個(gè)大城市對45個(gè)國家過境旅客實(shí)行72小時(shí)免簽政策，海南省對26個(gè)國家游客實(shí)行21天免簽政策，但從整體上仍處于過緊狀態(tài)，從而在一定程度上束縛了我國旅游服務(wù)貿(mào)易出口額的增長。

（四）空氣質(zhì)量堪憂，自然生態(tài)嚴(yán)重破壞，成為制約入境旅游發(fā)展的硬傷

入境游客特別是外國游客到中國來，大城市仍是必到之地。以北京為代表的大城市交通擁堵與空氣污染使不少人望而卻步。自2007年以來，世界經(jīng)濟(jì)論壇每兩年一次的《旅行與旅游競爭力報(bào)告》中，把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性、二氧化碳排放量、懸浮微粒濃度等與環(huán)境相關(guān)的指標(biāo)也納入評價(jià)體系，在該報(bào)告考察的近140個(gè)國家與地區(qū)中，其中“環(huán)境可持續(xù)性”這項(xiàng)指標(biāo)僅列109位，由此可見，制約我國旅游國際競爭力的主要因素之一就是環(huán)境因素。特別是近兩年我國又大范圍出現(xiàn)霧霾天氣令游客“談霾色變”，例如，故宮在北京霧霾橙色預(yù)警時(shí)段的游客量較平日減七成多，當(dāng)游山玩水變“霧里看霾”，空氣狀況也日漸成為影響旅客出行的重要因素。雖然有些旅行社為游客免費(fèi)提供防霾口罩、攜程旅行網(wǎng)還推出“霧霾險(xiǎn)”旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品等創(chuàng)新舉措，對改善游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量有所緩解，但效果甚微。

（五） 主要入境客源地游客滿意度偏低，餐飲等典型旅游窗口行業(yè)滿意度大幅下降

《2013年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》指出，2013年全國游客滿意度指數(shù)為74.88，處于“一般”水平，其中重要原因之一就是主要境外客源地的入境游客滿意度偏低，全年入境游客的滿意度為75.46，處于“基本滿意”水平，比2012年下降11.41，2013年，境外游客對我國旅游公共服務(wù)的滿意度為71.61，與去年相比下降0.15。全年處于“基本滿意”水平的指標(biāo)依次是：銀行刷卡便利性、火車站；處于“一般滿意”水平的指標(biāo)依次是：步行道和自行車道、機(jī)場、長途客運(yùn)、交通標(biāo)識、自駕車、城市公交、供電、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、出租車、手機(jī)信號覆蓋、農(nóng)業(yè)旅游、供水和水質(zhì)。除此以外，還有因旅游行業(yè)管理混亂導(dǎo)致的景區(qū)人性化服務(wù)欠缺、旅行社游覽時(shí)間不夠、旅游購物品質(zhì)不高、娛樂項(xiàng)目不豐富、旅游市場秩序不規(guī)范等諸多問題，滿意度最低的仍是價(jià)格和旅行社服務(wù)。

三、改善我國旅游服務(wù)貿(mào)易逆差具體途徑

（一）樹立鮮明而富有個(gè)性的國際旅游形象定位

目前我國對境外客源市場的旅游宣傳工作還做的不夠，特別是欠缺一個(gè)為國際游客所普遍接受的旅游形象定位。雖然“馬踏飛燕”是我國旅游業(yè)的形象標(biāo)識，但對其的認(rèn)同僅限于國內(nèi)游客，而境外游客則很難理解其中的涵義。我們不妨借鑒其它國家在確立旅游形象方面的經(jīng)驗(yàn)，如印度的宣傳口號incredible india（不可思議的印度）、新西蘭的旅游宣傳口號100%Pure New Zealand（100%純凈新西蘭）、泰國的旅游宣傳口號Amazing Thailand（神奇的泰國）等。通過2011年對境外游客的調(diào)查，談及對中國的印象有23%的游客選擇歷史文化厚重，16%的游客選擇充滿神秘感的國度，15%的人選擇博大精深的飲食王國。所以筆者認(rèn)為我國的旅游形象定位可以考慮歷史、神秘、飲食這幾個(gè)字眼，使用The mysterious ancient orient-country(神秘的東方古國）、Yummy China（美食中國）等鮮明而富有個(gè)性的宣傳口號，提高我國旅游形象在國際上的識別度。

（二）細(xì)分客源市場，針對不同游客需求，開發(fā)定制化的旅游服務(wù)產(chǎn)品

境外游客類型多樣，如果目的地只能一味提供單一的、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，則難以滿足旅游者的需求。我國應(yīng)該將客源市場細(xì)分，針對主要目標(biāo)市場提供定制化個(gè)性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品。如中老年境外游客具有消費(fèi)高、價(jià)格不敏感、住宿要求品質(zhì)、偏愛深度游產(chǎn)品等特點(diǎn)，可以推出10—15天左右的深度品質(zhì)游線路，將一些景色秀麗、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、交通便利的著名景區(qū)或城市連接起來；而境外的青少年游客喜歡快節(jié)奏游覽、對旅游費(fèi)用較敏感、酷愛戶外游和旅游紀(jì)念品購買，了解了這些特點(diǎn)則應(yīng)該開發(fā)更多的5—7天活力個(gè)性游線路，把名山大川、民族聚居地、異域風(fēng)情景區(qū)安排到這一類旅游產(chǎn)品之中。

（三）制定整體旅游交通發(fā)展規(guī)劃，形成公路、鐵路、航空、水路、地鐵等組成的立體化旅游交通體系

每年面對過億人次的境外游客，交通設(shè)施的不完善是長期困擾入境旅游市場發(fā)展的短板。雖然我國近年來在公路、鐵路、航空、水路、城市公交等各方面都有不小的改進(jìn)，但仍然缺乏具有戰(zhàn)略意義的整體旅游交通發(fā)展規(guī)劃。如日本早在1962年《全國綜合開發(fā)規(guī)劃》中就提到了旅游交通問題，日本各大城市之間的交通網(wǎng)由高速公路、電車、新干線和飛機(jī)相連，城市內(nèi)交通則由地鐵、輕軌、公交車構(gòu)成；在巴黎各個(gè)地鐵站對游客均可免費(fèi)提供交通地圖，并且為了方便乘車，很多咖啡館和便利店也能出售地鐵票，而日本給游客提供公交車和地鐵的通票，一天內(nèi)可無限制的乘坐當(dāng)?shù)毓步煌āＲ虼?，我國也?yīng)該從整體出發(fā)，擬定《國家旅游交通發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃》，將各地區(qū)的交通資源優(yōu)化整合，多開設(shè)一些針對知名景區(qū)或城市的旅游專線，減少中間換乘環(huán)節(jié)，提高游客出行舒適度，節(jié)省旅途耗費(fèi)時(shí)間，從而形成完善的旅游交通網(wǎng)絡(luò)。

（四）政府宏觀調(diào)控，擬征收出境旅游消費(fèi)稅，抑制逆差惡性增長

有的學(xué)者就認(rèn)為國家可以征收出境旅游消費(fèi)稅，對每人每次出境征收100元人民幣的稅費(fèi)，并將出境旅游消費(fèi)稅納入消費(fèi)稅范疇（1994年我國開始征收消費(fèi)稅），而且此種做法國際上的慣例也很多，如韓國為了減少在旅游外匯方面逐步提高的逆差，從1997年起對以旅游為目的出境的韓國人收取一萬韓元稅收，用作“觀光振興開發(fā)基金”。征收出境消費(fèi)稅也不會造成我國出境旅游市場的重大波動(dòng)，因?yàn)槌鼍陈糜握叽蠖嗍歉呤杖肴后w，完全可以承受出境游消費(fèi)稅，也不會造成出境游的大幅滑坡，只會適度抑制出境旅游的過快增長，征收此稅的最終目的是使出境旅游的增長速度控制在國家計(jì)劃的10%-15%左右，讓出境游和入境游的發(fā)展速度相當(dāng)。

（五）適度放寬入境簽證的口徑，增加免簽國數(shù)量，擴(kuò)大免簽城市和省份

目前，美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、阿聯(lián)酋、新西蘭、愛爾蘭、德國等國家和我國香港地區(qū)，為了吸引更多的入境游客，都實(shí)施較為寬松的簽證措施，已收到明顯成效。另外，還應(yīng)達(dá)成更多的區(qū)域旅游合作協(xié)議，例如2014年成功申遺的“絲綢之路”，我國可以與中亞五國(哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦)簽署團(tuán)隊(duì)旅游互免簽協(xié)議，并以此為契機(jī)共同開辟新的旅游線路，吸引更多境外旅游者。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊勁松，蔣依依.我國旅游服務(wù)貿(mào)易逆差形成的原因及遏制策略[J].商業(yè)時(shí)代.2012.（2）.

篇7

從紀(jì)念物到日用品，從土特產(chǎn)到奢侈品，中國游客在海外幾乎“什么都買”。面對其驚人而持久的“購買力”，各國紛紛開啟“討好”模式，例如放寬簽證政策、調(diào)整大型商場營業(yè)時(shí)間、配備華人導(dǎo)購、增加相關(guān)的中文服務(wù)。相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，至2019年，選擇出國旅游的中國人將達(dá)到1.74億（2000年這個(gè)數(shù)字僅為1000萬），中國游客在全球的消費(fèi)額將達(dá)到2640億美元。

也有專家指出，中國游客“瘋狂購物”的模式不會持續(xù)太久，今年以來，其消費(fèi)觀念逐漸走向理性，消費(fèi)領(lǐng)域也在悄然發(fā)生變化。 持續(xù)增長的中國游客

根據(jù)中國國家外匯管理局的數(shù)據(jù)，2014年，中國游客在境外消費(fèi)規(guī)模達(dá) 1649億美元，占全球境外消費(fèi)市場份額的10%以上，連續(xù)三年位居世界第一位；中國游客的海外開支較2013年增長 28%，相比外國游客在中國國內(nèi)的消費(fèi)量多出1136億美元，“旅游貿(mào)易逆差”的規(guī)模較2013年增長近50%。

中國國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2014年出境旅游的中國游客數(shù)量為10億人次，首次突破1億大關(guān)。 中國游客購物的“主戰(zhàn)場”

法國

中國家庭在歐洲的平均消費(fèi)為3000歐元。根據(jù)法國旅游發(fā)展署的數(shù)據(jù)，中國赴法旅游人數(shù)正以每年20%的速度增加，至2020年，法國計(jì)劃每年接待中國游客500萬人次。

美國

美國國家旅游辦公室公布數(shù)據(jù)，2014年共有218.8萬名中國游客訪美，比2013年增加21%，比2007年（39.7萬名）足足增長4.5倍。2014年中國游客在美消費(fèi)總額達(dá)237.7億美元，而2007年是47.74億美元。

澳大利亞

澳大利亞聯(lián)邦旅游和貿(mào)易部長的數(shù)據(jù)顯示，2015年訪澳的中國游客為86.4萬人次，比2014年增加22%。中國游客在澳大利亞每天消費(fèi)1900萬澳元（約8550萬元人民幣）。

日本

根據(jù)日本政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年訪日外國游客人數(shù)1341萬人次，觀光總收入2.278萬億日元（約1064億元人民幣）。

韓國

根據(jù)全球酒店預(yù)訂網(wǎng)站的報(bào)告，中國游客認(rèn)為韓國是對外國游客最親切的旅游目的地。

消費(fèi)趨勢的變遷 過去：奢侈品的追隨者

大量購買奢侈品已經(jīng)成為中國游客的標(biāo)志之一。按照世界標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)國家的國民平均年收入達(dá)到1000美元的時(shí)候，就會出現(xiàn)一個(gè)奢侈品的消費(fèi)群體。有專家稱，中國將是繼20世紀(jì)70年代阿拉伯的石油商人、八九十年代的日本人、韓國人之后，最龐大的奢侈品消費(fèi)群體。

根據(jù)中國奢侈品專業(yè)研究和顧問機(jī)構(gòu)財(cái)富品質(zhì)研究院的《中國奢侈品報(bào)告》，中國人2014年買走了全球46%的奢侈品，中國消費(fèi)者2014年在全球各地的奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元（約6700多億人民幣），其中76%的奢侈品消費(fèi)發(fā)生在境外，達(dá)到810億美元。 現(xiàn)在：更愿意為美食買單

即便中國游客購買奢侈品的熱度不減，我們?nèi)匀豢梢钥闯銎湎M(fèi)領(lǐng)域的細(xì)微變化。例如，中國公民境外旅游消費(fèi)趨勢論壇的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來，超過70%的中國游客更愿意為旅游地的特色美食買單，其次才是購物需求。隨著旅行方式的變化，越來越多中國游客選擇自由、深入地了解一個(gè)國家或地區(qū)，而美食能最快速、直接地反映出當(dāng)?shù)氐奈幕卣鳌?秋季，開啟全球美食之旅

秋高氣爽，正是出游與享受美食的好時(shí)節(jié)，去意大利品嘗頂級松露？去澳大利亞暢飲鮮爽啤酒？作為中國游客的一分子，盡情品味并為令你激賞的美食買單吧，吃貨們可以欣慰地說，我們是在體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣幕?，而這的確是事實(shí)。

美國 科羅拉多州 阿斯彭

攀登落基山脈之后，可以參觀位于山下的牧場，燒烤當(dāng)?shù)匦迈r美味。此外，奶酪工廠、腌肉工廠和傳統(tǒng)蒸餾酒廠也值得一去。

澳大利亞 塔斯馬尼亞

位于澳大利亞最南端的塔斯馬尼亞，素來因美食而著稱。美食節(jié)是該地區(qū)規(guī)模最大的活動(dòng)，每年新年前后，眾多游客來到這里，品嘗各種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和佳釀。

西班牙 洛格羅尼奧

拉里奧哈是西班牙著名的葡萄酒產(chǎn)區(qū)，在拉里奧哈的首府洛格羅尼奧，小吃無處不在。從前，宗教信徒們在途經(jīng)洛格羅尼奧時(shí)，都會在此縱情享受美酒和美食。

意大利 艾米利亞-羅馬涅大區(qū)

意大利被公認(rèn)為美食圣地，艾米利亞-羅馬涅大區(qū)是意大利的美食之都，意大利黑醋、帕爾瑪火腿、帕馬森干酪以及秋季豐盛的黑松露和牛肝菌都是誘人的美味。

秘魯 利馬

秘魯是美洲的美食中心之一，每年9月開幕的米斯圖拉美食節(jié)，匯集各種特色燒烤、街頭小吃，吸引著上百萬游客的目光。

篇8

(三)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

(四)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。五一到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是五一、十一，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

(五)假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一體，使娛變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。

雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題：

(1)通知放假時(shí)間太遲;

(2)受到旅游交通的制約;

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“1+3+3”的杭州旅游大數(shù)據(jù)中心

杭州旅游大數(shù)據(jù)中心依托信息技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合和分析體系，推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來完善政府管理、改善旅游企業(yè)運(yùn)營、幫助旅游者消費(fèi)決策。建設(shè)內(nèi)容可簡單概括為1個(gè)數(shù)據(jù)平臺、3個(gè)支撐體系（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用）和3大應(yīng)用服務(wù)（政府決策、企業(yè)運(yùn)營、公眾服務(wù)）平臺，簡稱“1+3+3”結(jié)構(gòu)體系。

搭平臺、推應(yīng)用、發(fā)信息，全方位利用好旅游大數(shù)據(jù)資源

整合多源數(shù)據(jù)搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺

為切實(shí)整合好旅游大數(shù)據(jù)資源，杭州市旅游委員會（以下簡稱“杭州市旅委”）先后與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門的涉旅數(shù)據(jù)，形成以游客的行前預(yù)訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產(chǎn)業(yè)主體、多元結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集體系。通過數(shù)據(jù)庫的建庫和數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、信息服務(wù)層（展現(xiàn)層）等平臺整體架構(gòu)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐政府、企業(yè)和公眾為中心的精準(zhǔn)營銷、營運(yùn)優(yōu)化、信息查詢等應(yīng)用場景。

圍繞開放共享推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用

針對不同訪問權(quán)限下的數(shù)據(jù)查詢、下載和整合需求，杭州市旅委首先構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺的分級開放體系，向政府部門、企事業(yè)單位、社會公眾提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游客流、旅游消費(fèi)和旅游服務(wù)數(shù)據(jù)共享。其次，推出適配手機(jī)的大數(shù)據(jù)移動(dòng)客流監(jiān)測APP版本，實(shí)現(xiàn)錢江新城、武林廣場以及西湖音樂噴泉等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)客流與歷史客流查詢，并具備客流警戒值的自動(dòng)預(yù)警推送功能，推進(jìn)旅游日常監(jiān)管調(diào)度及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化邁進(jìn)。最后，以官方微信平臺“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)擁擠度查詢模塊，實(shí)現(xiàn)游客對重點(diǎn)區(qū)域客流信息以及歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃游玩路線。

圍繞產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)常態(tài)化旅游大數(shù)據(jù)信息

通過構(gòu)建計(jì)量模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等多種數(shù)據(jù)挖掘算法庫，杭州市旅委著力在游客畫像、客源分析、消費(fèi)行為等多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，先后了2016杭州春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、“五一”旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、國慶“黃金周”旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告和杭州旅游大數(shù)據(jù)分析月報(bào)等多項(xiàng)報(bào)告，借此推動(dòng)杭州旅游創(chuàng)新發(fā)展、跨越前行的新經(jīng)驗(yàn)向外推廣，以此強(qiáng)化對旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的超前引導(dǎo)。

示范效應(yīng)、品質(zhì)提升顯著，數(shù)據(jù)中心成為全域旅游的重要支撐

示范顯著，創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)廣泛推廣

經(jīng)過兩年的建設(shè)，杭州市旅委在旅游大數(shù)據(jù)集成及應(yīng)用方面取得了一定成績，吸引了中央和地方等媒體單位的廣泛關(guān)注，并先后接待了河北省旅游局、成都市旅游局、紹興市旅游委、麗水市旅游委和開化縣旅游局等單位的學(xué)習(xí)交流，受到了各兄弟城市的一致好評。

為支持桐廬創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，杭州市旅委還將杭州大數(shù)據(jù)的工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到桐廬，幫助桐廬縣旅委建設(shè)桐廬旅游大數(shù)據(jù)平臺。在2016年全域旅游創(chuàng)建工作現(xiàn)場會議上，桐廬旅游大數(shù)據(jù)平臺向國家旅游局李金早局長做了專題匯報(bào)，得到了國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)和與會嘉賓的高度認(rèn)可，成為本次會議的一大亮點(diǎn)。

“平急”結(jié)合，促進(jìn)政府科學(xué)管理

數(shù)據(jù)中心是創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的必要條件之一，杭州旅游大數(shù)據(jù)中心已成為杭州創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的重要支撐?！捌綍r(shí)”作為產(chǎn)業(yè)運(yùn)行分析平臺，精確刻畫“游客從哪里來？”、“游客怎么來？”、“游客去哪里玩？”“游客怎么玩？”的游客在杭州游覽的動(dòng)態(tài)特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)能力和整合能力；“急時(shí)”作為旅游應(yīng)急協(xié)調(diào)平臺，開展重點(diǎn)區(qū)域客流實(shí)時(shí)監(jiān)測、趨勢預(yù)測，提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

主動(dòng)服務(wù)，旅游品質(zhì)顯著提升

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一、智慧旅游的概念

智慧旅游又被稱為智能旅游，目前我國對智慧旅游的研究不多，整體上處于初級階段，尚未行成統(tǒng)一的定義。其中最具代表性的是鮑豫鴻等學(xué)者提出的定義，他們認(rèn)為智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，借助移動(dòng)上網(wǎng)終端，以便主動(dòng)獲取旅游目的地、線路、價(jià)格等方面的信息并及時(shí)，讓更多的旅游者能夠及時(shí)獲取這些信息，并隨時(shí)調(diào)整和安排工作時(shí)間與旅游計(jì)劃，從而通過更為便利的手段智能感知和方便利用各類旅游信息，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2015年召開的全國旅游工作會議提出“讓旅游業(yè)充分融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國旅游全行業(yè)”，即所謂的 “515戰(zhàn)略”。這標(biāo)志著我國智慧旅游時(shí)代的到來，必將對統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生顛覆性的作用。

二、傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式

我國現(xiàn)行的旅行社盈利模式主要靠低買高賣，即由旅行社出面與景區(qū)、酒店、餐廳等簽下協(xié)議價(jià)，然后以低于景區(qū)、酒店、餐廳等的實(shí)際售賣價(jià)格賣出去，以賺取中間價(jià)差。與這種模式非常相似的是貿(mào)易零售，也就是隨處可見的小賣部形式。即從批發(fā)商處以批發(fā)價(jià)進(jìn)貨，然后加一點(diǎn)價(jià)再售賣給消費(fèi)者，這是一種低門檻模式，可復(fù)制性強(qiáng)，最終形成低利潤模式，而在這種低利潤，可復(fù)制性強(qiáng)的模式下，只能靠服務(wù)態(tài)度、好的環(huán)境、更優(yōu)惠的價(jià)格才能做強(qiáng)。但是。這種模式有無法做大的局限性。

三、智慧旅游對傳統(tǒng)旅行社旅游的影響

（一）同質(zhì)且單一的旅行社經(jīng)營模式受到挑戰(zhàn)

建立在信息技術(shù)平臺上的智慧旅游模式，其在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷擴(kuò)張必然對傳統(tǒng)旅行社依靠口碑、關(guān)系的營銷模式產(chǎn)生巨大打擊。特別是興起的手機(jī)在線預(yù)訂，給旅游業(yè)帶來了巨大的移動(dòng)終端消費(fèi)市場，正在以前所未有的速度改變消費(fèi)者的旅游模式。截至2015年10月，去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等客戶端的累計(jì)下載量分別為1500萬、1000萬和800萬。智慧旅游的最大優(yōu)勢是能夠讓消費(fèi)者擁有足夠的自我選擇空間，消費(fèi)者可以更具自己的實(shí)際需要為自己量身定做專門的旅游行程與計(jì)劃，相比之下，旅行社不能發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性與自我選擇權(quán)，因而，傳統(tǒng)的旅行社在面對智慧旅游的沖擊，只有設(shè)計(jì)更具個(gè)性的產(chǎn)品才能留住消費(fèi)者。

（二）越來越多的人選擇自由行

2中國旅游研究院在2013年了有關(guān)中國自由行的發(fā)展報(bào)告，報(bào)告中提到幾組數(shù)據(jù)：2010年我國有17.5%的消費(fèi)者選擇團(tuán)體旅游，而有多達(dá)82.5%的消費(fèi)者選擇自由行的方式旅游，且有6.9%的農(nóng)村戶口消費(fèi)者選擇團(tuán)體游，93.1%的農(nóng)村活口消費(fèi)者選擇自由行。可以看出，我國自由行散客市場具有廣闊的發(fā)展空間，這也意味著傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營方式遭到了巨大的挑戰(zhàn)。

（三）傳統(tǒng)模式的旅行社規(guī)模有待改變

智慧旅游的出現(xiàn)，特別是依附智慧旅游的自由行實(shí)現(xiàn)了跨越更大的地域自主規(guī)劃行程以及旅行，這在旅行社層面上是的旅行社跨區(qū)域的大規(guī)模發(fā)展成為可能。傳統(tǒng)旅行社受制于資源、信息的本質(zhì)范圍，只能在特定的區(qū)域內(nèi)，因而使規(guī)?；l(fā)展成為難題。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘，旅行社可以在不同的區(qū)域建立自己的資源和產(chǎn)品采購、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營。

（四）智慧旅游對旅游業(yè)傳統(tǒng)崗位的影響

隨著智慧旅游的興起，使得信息技術(shù)與旅游業(yè)的高度融合，必然導(dǎo)致傳統(tǒng)的旅行社、旅游景區(qū)向智慧化方向發(fā)展，這也必然對旅游業(yè)的傳統(tǒng)崗位造成很大的沖擊。在智慧旅游背景下，對傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)崗位將會有非常大的影響。傳統(tǒng)旅行社相關(guān)的崗位是指：導(dǎo)游（包括地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)）、計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員、銷售人員、票務(wù)人員以及財(cái)務(wù)人員等。另外， 針對正在興起的智慧旅行社，有些地方政府已經(jīng)出臺了相應(yīng)的管理規(guī)范。2012年北京市出臺了《北京智慧旅行社建設(shè)規(guī)范（試行）》。當(dāng)然，這樣的舉措是非常有必要的，可以規(guī)范智慧旅游市場在發(fā)展與自我運(yùn)行中的秩序。

四、結(jié)語