導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大型商場策劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商場元旦策劃方案一

一、活動名稱;迎新賀歲，元旦瘋狂送

二、活動時間：12月31日(周六)―1月23日(周日)

三、活動說明：

1、市場概況及分析

1月3日元旦恰逢雙休，根據(jù)慣例，勢必會引發(fā)一波新的購物狂潮，而在此期間商場和大廠商也會緊握此良機展開強勢促銷，以期強占更多的市場份額。

競爭對手方面，xx已日趨成熟，xx處于萌芽狀態(tài)。其肯定會在元旦期間開展“一元拍賣”、“來就送，抽獎送”等集聚人氣類的案子;

2、營銷策略概述：

擬定由三個企劃完成：

a、瘋狂來就送：1月1日當(dāng)天共有1500份大禮免費贈送

b、會員來店禮：

①、1月1日―1月15日當(dāng)日憑會員卡獲贈精美禮品

②、2015年1月1日(周日)―1月8日(周日)、1月14日―1月22日期間整合館內(nèi)商家為vip金卡會員推出各類特價商品。

c、會員滿就送：會員購物按品類送大禮。大禮包括折疊車、數(shù)碼產(chǎn)品、小彩電等

d、極限氣球滿就抽：抽獎大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機、數(shù)碼相機、精美禮品等構(gòu)成活動以強有力的產(chǎn)品折扣力度、dm單密集宣傳制作轟動效應(yīng)，強占新華路地段元旦消費群體，預(yù)計可以吸引人流25000人。

四、活動內(nèi)容：

(一)、人氣活動：

1、迎新瘋狂來就送

活動時間：2015年1月1日

活動地點：外廣場

活動目的：形成大排長龍的氣勢，提升當(dāng)天的人氣與買氣。

活動內(nèi)容：2015年1月1日，活動事先準(zhǔn)備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風(fēng)機、耳機、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完為止。

活動預(yù)算：

制作物：300元

禮品費用：手套4元/付x400付=400元

暖瓶10元/付x400付=1000元

化妝鏡2元/只x400只=200元

杯組5元/只x300只=500元

2、現(xiàn)場演藝活動

活動辦法：20

15年1月1日下午2：00—3：00，在廣場舉行極限運動大賞活動，現(xiàn)場邀請小輪車手進行表演。并且邀請樂隊進行現(xiàn)場伴奏。

費用演算：樂隊：1200元

小輪車手：200元/人x6人=1200元

小計：2400元

備案：

30秒速遞籃球賽

活動辦法：2015年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場進行速遞籃球挑戰(zhàn)賽。在30秒內(nèi)，球員站在2分線上進行定向投籃。10名顧客為一組。以進框最多的顧客為冠軍。冠軍即可獲得價值20元寒冬三件套一套。

預(yù)算：

租賃球架300元/天

購買籃球5只x60元/只=300元

小計：600元

(二)、買氣活動

1、十分友禮，購物滿額贈

活動辦法：2011年1月1日當(dāng)日，凡會員光臨本店購買館內(nèi)商品憑會員卡及消費憑證即可獲得心動大禮。當(dāng)日共限50名，先到先得。

買床用滿1000元即可獲得折疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=8000元

買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=4000元

買手機類商品即可獲得暖手寶一只，共50只x15元/只=750元

買服裝類商品即可獲得小型吹風(fēng)機一只，共100只x8元/只=800元

小計：13550元

2、心跳極限，氣球大抽獎

活動辦法：2011年1月1日當(dāng)日顧客不限金額購物即可參加抽獎活動。在活動區(qū)內(nèi)，設(shè)置兩個抽獎點，每個 抽獎點上方懸掛100個氦氣球，每個氣球上均設(shè)有獎品名稱。顧客至活動區(qū)域內(nèi)，工作人員審核票據(jù)無誤后，將抽獎卡發(fā)給顧客。顧客憑抽獎卡至門前氣球抽獎處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動。顧客選中氣球繩后，工作人員即將球繩解開，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領(lǐng)取獎品。工作人員遂將氣球放回氣球群。每位顧客憑購物發(fā)票及質(zhì)?？纯蓞⒓右淮纬楠劵顒?。每位顧客限制抽一次。抽獎流程：

顧客購買獎品完畢

—>至活動區(qū)領(lǐng)取抽獎卡—>至活動現(xiàn)場參與抽獎

當(dāng)日限100名顧客參加。

獎品及費用預(yù)算：

1、24寸液晶彩電5000元/臺x2臺=10000元

2、500百萬象素數(shù)碼相機1500元/臺x2臺=3000元

3、mp38臺300元/臺x8臺=2400元

4、暖手寶20元/個x40個=800元

5、精美禮品146個5元x146個=730元

小計：16930元

(三)、會員活動

vip主顧客行銷活動

a、vip新年感恩回饋禮

目的：有力提升vip的使用價值。利用vip和周邊商場形成差異化營銷。

活動辦法：2015年1月1日(周日)—1月22日期間，館內(nèi)將推出各類特價商品。vip主顧客憑vip卡方可購買商品。每卡限購一件。

1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。

1月14日—1月22日推出鞋類特價商品，每日100雙

b、卡友新年來店禮

活動辦法：2015年1月1日(周日)—1月22日(周日)期間，卡友至本店不限金額購物即可至?xí)T中心領(lǐng)取精美禮品一份。

四、活動預(yù)算：略。

商場元旦策劃方案二

活動主題：“繽紛時代，彩虹關(guān)懷。”

活動1： (全場商品3折起)

部分商品限量特賣活動期間，全場商品3——8折銷售(六樓百元街全場8折)，對于部分不能進行折扣銷售的品牌，也可以自活動之日起每天推出兩款應(yīng)季商品特價銷售，每天限量銷售3——5件(原則上按成本價銷售)。

注：

1、活動期間商品折扣部分全部由廠家或供應(yīng)商自行承擔(dān);

2、廠家或供應(yīng)商要根據(jù)實際情況自行確定，但嚴(yán)禁調(diào)高售價后再打折;

3、業(yè)務(wù)招商主管和客務(wù)員要對“調(diào)高售價再打折”情況進行嚴(yán)格監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假打折情況公司將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;

4、限量銷售商品由業(yè)務(wù)招商部給出專用編碼，商場只扣繳2%的廣告費，其余費用不再扣繳;

5、活動期間，財務(wù)將對限量銷售商品進行單獨結(jié)算;

6、足金、鉑金、名表、部分化妝品不參加本活動。

活動2 ：(購物送券超值實惠)

活動期間，凡當(dāng)日在1——5樓累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)送60元禮品券(B券)，滿600元(現(xiàn)金部分)送120元禮品券(B券)，以次類推，多購多得(以300元為整數(shù)單位，零頭不計);

活動期間，在1——5樓累計購物滿500元(現(xiàn)金部分)(活動期間消費金額均可參加累計)，再送50元全場十足抵用券(A券)，滿1000元送100元全場十足抵用券(A券)，以此類推，多購多得(以300元為整數(shù)單位，零頭不計)。

注：

1、活動期間所送禮品券(B券)由商場和接受方各承擔(dān)50%;

2、足金、鉑金、名表、部分化妝品、裘皮及特賣商品不參加滿500送50十足抵用券(A券)活動;

3、活動期間所送贈券(A券)全部由商場承擔(dān)(限參加活動1的廠家或供應(yīng)商);

4、在活動期間即不打折銷售又不進行商品限量特價銷售的廠家或供應(yīng)商，將按銷售額與商場各自承擔(dān)滿500送50贈券(A券)的50%(特種商品：足金、鉑金、名表、部分化妝品除外);

5、贈券(A券)、禮品券(B券)領(lǐng)取地點：6樓促銷服務(wù)臺;

6、贈券(A券)、禮品券(B券)領(lǐng)取時間：當(dāng)日營業(yè)時間;

7、促銷服務(wù)臺在發(fā)放贈券(A券)后，在收銀機制小票第一聯(lián)(白色)上加蓋“已領(lǐng)贈券”章，并收回收銀機制小票第二聯(lián)(粉色);發(fā)放禮品券(B券)后，在收銀機制小票第一聯(lián)(白色)上加蓋“已領(lǐng)禮品券”章，并收回購物小票顧客留存聯(lián);

8、各崗位工作人員應(yīng)提醒顧客先以完整購物憑證參加抽獎活動，再參加贈送活動;

9、不接受禮品券(B券)的品牌商務(wù)必在本檔活動開始前3天提出書面申請，經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)分別審批后，在財務(wù)備檔，并現(xiàn)場明示后方可有效。

活動3：

吉祥年 歡喜月 幸運日在活動期間，在4號門附近設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在我商場1——5樓當(dāng)日累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)均可參加抽獎活動。

抽獎規(guī)則：

1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;

2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可繼續(xù)摸取“歡喜月”乒乓球，摸中“歡喜月”乒乓球者方可繼續(xù)摸取“幸運日”乒乓球;

3、單張機制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復(fù)累計。

獎項設(shè)置：

1、摸出“2015年”字樣乒乓球者或“2016年”字樣乒乓球者者，可獲得VIP銀卡一張及十足抵用券(A券)20元;

2、摸出“12月”字樣乒乓球者或“1月” 字樣乒乓球者，可獲得VIP金卡一張及十足抵用券(A券)600元;

3、摸出購物當(dāng)天日期者(如在27日購物，摸中有“27日”字樣乒乓球者)，可獲得VIP金卡一張及十足抵用券(A券)3000元;

抽獎事項：

1、顧客需持當(dāng)日完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián))參加本活動

2、顧客抽完獎后，工作人員需在收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián)上分別加蓋“已抽獎”章，抽中獎項者按獎項級別分別加蓋“吉祥年”、“歡喜月”、“幸運日”章;

3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，收回收銀機制小票第一聯(lián)(白色聯(lián))并做好登記;

4、抽獎地點：4號門(肯德基側(cè));

5、抽獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;

6、領(lǐng)獎地點：6樓促銷服務(wù)臺;

7、領(lǐng)獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間。

活動4：(六樓百元街酬賓送禮)

活動期間，在六樓百元街同一柜組累計購物滿500元(現(xiàn)金部分)(2016年12月21日—2016年1月7日之間消費部分都可重復(fù)累計)的顧客，可到該消費柜組領(lǐng)取價值50元禮品一份;12月29日、30日、31日期間，每天前30名光臨六樓百元街的顧客將免費獲贈精美禮品一份;1月1日、2日、3日每天9：30——10：30，六樓百元街頭飾區(qū)全部6折。

注：

1、顧客憑購物小票顧客留存聯(lián)進行消費金額的累計;

2、免費禮品發(fā)放處：6樓扶梯口。

顧客參與流程：

消費金額超過300元的顧客，憑完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián))到商場4號門參加“吉祥年 歡喜月 幸運日”抽獎活動，到6樓促銷服務(wù)臺按消費金額(現(xiàn)金部分)領(lǐng)取相應(yīng)贈券 (A券)、禮品券(B券)。

特別提示：

1、本檔活動期間，各收銀臺需要打印兩聯(lián)收銀機制小票;

2、活動期間，VIP卡折扣功能暫停，但積分累計功能正常使用;

3、其它活動實施要求及各部門工作要求安排請參照以前同類活動通知。

商場元旦策劃方案三

活動時間：xx年12月29日-xx年1月3日

活動重點說明：

1. 元旦促銷活動可以分兩個步驟：迎元旦和慶元旦，重點是慶元旦。(本策劃適合在元旦節(jié)日期間“慶元旦”舉行。迎元旦時間選擇是xx年12月29日-31日，29日是星期六，周末促銷可以借助“迎元旦”來造勢。慶元旦時間選擇是xx年1月1日-1月3日

2. 促銷重點是服裝和家電，兩者是顧客在元旦期間購買較多的商品，也是商家的銷售利潤的主要來源。

3. 元旦是新的一年的開始，為了感謝會員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨，可以開展會員特別促銷活動。

4. 元旦前后也是婚慶消費，對此可以展開相應(yīng)的促銷活動。 特別企劃活動內(nèi)容：

(一)二元家電驚爆大放送

xx=xx+2

購物滿xx元，再花2元錢可買vcd、電飯煲，電話機、煤氣灶、錄音機等價值二、三百元的商品。商場元旦活動策劃方案操作說明：

*2元可選擇物品應(yīng)豐富多樣，給顧客更大的挑選余地

*商品平均價值各商場超市可根據(jù)自身實力定出標(biāo)準(zhǔn)，但最好是具有廣泛吸引力，跟正常價格相比差距十分明顯，能引起轟動效應(yīng)的商品。比如vcd、電飯堡、煤氣灶、錄音機等價值在二、三百元的商品。

(二)xx朵玫瑰在新的一年綻放

凡進商場超市購物的顧客，憑購物小票可領(lǐng)取玫瑰一支，共xx支，贈完為止。

操作說明：

* 此活動也可以采取顧客來就送的方式，無論是否購物，均贈送玫瑰一支，但要重點注意防止造成擁擠

哄搶現(xiàn)象。

* 活動時間可以為1-2天，具體視商家實力和第一天贈送效果而定。贈送時間按營業(yè)時間開始。

(三)新的一年——搬一盆花草回家

在新的一年里，人們往往會喜歡添置一些花草植物等觀賞性物品。在商場門口舉辦不同種類花草植物的展覽，并配以文字說明和講解員現(xiàn)場介紹解釋，必定會吸引一大批人觀看;同時也可以組織一批花草植物進行現(xiàn)場銷售。 活動地點：門前廣場或中央大廳

操作說明

1. 活動以展覽為主，銷售為副。展覽在一定程度上是提高商場的品位，在給消費者提供一個觀賞的機會的同時，也是引導(dǎo)消費者趣味，并傳達(dá)一定知識的活動。

2. 展覽內(nèi)容：除了花草植物，也可以展出金魚等。在操作上，展出花草相對來說更方便容易一點，搬運和擺放上不必花太多心思。

3. 展出所需要的花草植物可以聯(lián)系植物園或花鳥市場等單位協(xié)助。

(一)新的一年從運動開始——挑戰(zhàn)你的速度和體力

活動方式：挑戰(zhàn)體力和速度比賽，在現(xiàn)場設(shè)立跑步機，比誰在跑步機上一分鐘內(nèi)能跑出多少路程，按比賽

成績設(shè)立獎項和獎品。

獎項設(shè)置：

一等獎1名運動鞋價值300元左右

二等獎2名運動鞋價值200元左右

三等獎5名運動鞋、羽毛球拍、乒乓球拍等價值100元左右。

操作說明

* 報名方式：采取前期報名和現(xiàn)場報名兩種形式，前期報名是xx年12月25日-31日，在商場門口貼出報名啟事，到商場企劃部報名。報名不受條件限制。報名人數(shù)約30-50人左右。

* 為加快比賽進度，可以設(shè)立2-3臺跑步機。

* 活動地點：門前廣場

(二)新的一年從愛心開始——捐助希望工程義賣活動

活動方式：開辟義賣專區(qū)，每賣出一樣?xùn)|西，商場就捐助一元錢。

義賣商品：背包、玩具、書籍等價值10-100元的商品

操作說明：

*元旦是新的一年的開始，良好的開端是成功的一半，在新年的開端舉行義賣活動有利于大大提升商場的良好形象。

* 商場捐助方式：可以是賣出一樣商品捐助一元錢的方式，也可以是義賣所得全部銷售額的百分比提成;同時，也可以在一旁設(shè)立捐助箱，讓顧客自行捐助。

* 邀請公證人員現(xiàn)場公證。

* 聯(lián)合希望工程有關(guān)部門聯(lián)合舉行，也可以與希望小學(xué)結(jié)成對子，形成長期幫助關(guān)系。

* 邀請有關(guān)新聞媒體到場采訪。

(三)會員感恩大回報

活動時間：xx年12月20日-xx月1月10日，時間為20天

舊的一年過去了，新的一年又來臨了，為了感謝會員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨，特開展會員特別促銷活動。

1. 會員大抽獎或積點兌獎活動。

2. 會員特價商品：列出一些只有會員才能享受特價的商品，商品涵蓋面可以廣一點，包括不同部門類商品，并用現(xiàn)場pop海報標(biāo)明是會員特價。

3. 開展新卡換舊卡活動和優(yōu)惠。

 

商場元旦策劃方案相關(guān)文章：

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2.商場元旦活動方案3篇

3.百貨商場圣誕節(jié)活動方案3篇

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5.咖啡廳元旦營銷活動方案3篇

篇2

2016年七夕活動策劃方案【一】

這個七夕，微信三重活動來報道，不管是你的簡單愛、華麗愛還是調(diào)皮愛，微信邀你一起，在對話里，在群聊里，在朋友圈里，大膽曬出來!曬出你的愛，還有大獎等你來拿!

大膽愛!微信曬出來!

【曬圖和投票】即日起----2016年8月9日七夕之夜

【活動規(guī)則】必須是臨沭信息港微信公眾賬號粉絲，如還沒有關(guān)注的，掃二維碼添加關(guān)注，回復(fù) 報名獲取報名資格。求偶的寫自我介紹和求偶標(biāo)準(zhǔn)。

【評獎規(guī)則】 現(xiàn)場評出投票最多的前26名微友上臺表白自身情況和求偶標(biāo)準(zhǔn)，不上臺按棄權(quán)處理。

評出：三等獎17名 二等獎7名 一等獎2名

【活動方式】

(1)簡單愛!微信曬出來!

活動期間，論壇用戶用微信同戀人、愛人、親朋發(fā)送文字、圖片、表情等傳達(dá)節(jié)日祝福和愛意，并截圖參與回帖。

(2)華麗愛!微信曬出來!

活動期間，參與活動的會員將自己最想訴說的心里話寫在紙上，放在胸前，拍攝并曬在朋友圈之中。將含此照片的朋友圈截圖參與回帖。

(3)調(diào)皮愛!微信曬出來!

同微信好友或者在微群里用諸葛孔明體或者甄嬛體來描述和七夕相關(guān)的事物、講述七夕故事并將文字截圖參與回帖

依照以上3點具體要求任意選擇一種進行截圖并回帖參與活動。

【活動詳情】

一、即日起只要曬幸福給小編就獲取小編送出去的福利，先到先得哦!小編為大家準(zhǔn)備的鼠標(biāo)和水杯，數(shù)量有限哦!

二、另外單身的你們也可以向你心儀的對象表白，無論表白結(jié)果如何也都可以獲得小編的福利，大家記得截屏哦!

三、沒有曬幸福或者表白的粉絲團們，小編會根據(jù)先后順序抽取五名幸運粉絲，獲獎結(jié)果小編會在8月4日的微信群發(fā)消息公布的，大家敬請期待哈!

四、投票的粉絲團也有機會獲得港澳游旅游名額哦!

七夕節(jié)微信活動策劃三

8月2日，上海大型商場諾亞新天地舉辦七夕活動，引入點點客的微信照片打印機和互動墻游戲憤怒的汽水，加上現(xiàn)場商家互動贈送小禮物，現(xiàn)場氣氛high翻天!

活動當(dāng)天，點點客的微信打印機小白發(fā)揮了重要功能，吸引來無數(shù)顧客，只需要掃碼關(guān)注、發(fā)送照片就可以免費打印時尚美照，顧客不亦樂乎!當(dāng)點點客的互動墻游戲憤怒的汽水出現(xiàn)時，現(xiàn)場更是引發(fā)一番浪潮，圍觀群眾全都瘋狂搖動手機，當(dāng)天一名孕婦好運連連，幾次游戲中都獲得獎品!

當(dāng)天諾亞新天地粉絲數(shù)凈增1300人!粉絲增長是平時的3倍!點點客幫助諾亞新天地成功的插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀!

2016年七夕活動策劃方案【二】

一、活動背景

七夕，一年中最浪漫的日子，這一天無限柔情和蜜意盡情釋放，真誠的渴望與期待等待回答，心與心的碰撞，撞出永恒不熄的愛的火花。

七夕是一個典型的中國式情人節(jié)，但近年來已經(jīng)成為我國青年人每年都企盼的節(jié)日，在這一天，情侶們都會安排很多活動來慶祝這個特殊的節(jié)日。這樣一來就使七夕情人節(jié)成了消費高峰。很多商家都積極主動的抓住這個機會，搞各種各樣的促銷活動以期提高人氣。同樣的我們也不例外，也要抓住這個機會。

二、活動名稱：

東方廣場愛就在身邊情人節(jié)真情聯(lián)歡

三、活動主題

玫瑰心情，情系你我

主題演繹要求：以簡單卻讓人印象深刻為設(shè)計思路，結(jié)合情侶從相識相知到相戀相愛的情感歷程，通過互動游戲穿插節(jié)目表演的形式，塑造情人節(jié)浪漫、溫馨、濃厚的氛圍，揭示愛情的真諦和表達(dá)方式，讓人們快樂參與和享受，學(xué)會表達(dá)愛、珍惜愛和呵護愛。

同時給年輕情侶提供一個表達(dá)情感的舞臺和互動聯(lián)歡的機會，創(chuàng)造愛就在身邊的快樂場景，引發(fā)和諧.關(guān)愛的思考，進而推出本次活動的主題。

四、活動目的

(1)在這樣一個浪漫的日子里，我們以實際行動送上真誠的祝福，愿天下有情人終成眷屬，白頭偕老，美滿幸福。

(2)借活動提高東方廣場人氣，體現(xiàn)廣場人性化的關(guān)懷，提升東方廣場在生活時尚方面的品牌知名度和美譽度。

五、時間地點

時間：2014年農(nóng)歷七月初七日

地點：東方廣場大戲臺

六、組織機構(gòu)

主辦單位：XXX

承辦單位：XXXX

七、活動內(nèi)容

主要分為以下四個基本環(huán)節(jié)：

每個主題環(huán)節(jié)的互動游戲穿插嘉賓節(jié)目表演，用以銜接。

1、唯一示愛

開場節(jié)目：愛在表達(dá)嘉賓表演經(jīng)典情歌對唱(略)

互動游戲：愛在互動大聲說出你的愛、歌曲接龍(男女拉歌)(略)

參與者：主持人以及現(xiàn)場挑選的情侶

道具需求：無線話筒、小禮物、哨子或小手掌等(略)

2、唯一藏愛

銜接節(jié)目：愛在用心嘉賓表演現(xiàn)代舞蹈(略)

互動游戲：愛在驚喜神秘送禮，真情告白(略)

參與者：希望在情人節(jié)送出自己精心準(zhǔn)備的禮物，讓對方驚喜的大眾

道具需求：情侶自備的禮物、鮮花等(略)

3、唯一珍愛

銜接節(jié)目：愛在付出嘉賓或主持人情詩朗誦或情感故事訴說或小品(略)

互動游戲：愛在默契心有靈犀，通過測試考驗情侶的默契程度(略)

愛在細(xì)心百里挑一，通過情侶之間的辨認(rèn)考驗彼此的熟悉程度(略)

愛在珍惜感同身受，模擬情景讓情侶感受各自在對方心中的重要性(略)

參與者：情侶以及有興趣的觀眾

道具需求：若干統(tǒng)一的情侶衫，尋找正確的情侶可獲得一套活動中所穿的情侶裝(略)

4、唯一永愛

銜接節(jié)目：愛在持久嘉賓表演民樂演奏(略)

互動游戲：愛在承諾真情宣言大募集，傳遞深情，現(xiàn)場告(略)

愛在同心通過共同努力，排除阻難，搭建屬于兩個人的愛的小屋(略)

參與者：情侶以及有興趣的觀眾

道具需求：積木，橡皮繩，籃筐，桌子等(略)

八、組織實施：

1、活動組織

XXX

唯一示愛、唯一藏愛、唯一珍愛、唯一永愛板塊的策劃，由各組織單位協(xié)商一致共同實施。

2、新聞公關(guān)

XXX負(fù)責(zé)邀請有關(guān)指導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)，

并負(fù)責(zé)對各新聞單位的聯(lián)系和組織報道。

擬邀請XX廣播電臺等主要新聞單位采訪及報道。

篇3

關(guān)鍵詞：國美電器 “3.15”活動 措施

中圖分類號:F274 文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914（2012）03-265-02

隨著生活水平的提高，人們的消費觀念發(fā)生了變化，消費從溫飽型向享受型轉(zhuǎn)變，消費觀念逐步更新，消費層次明顯提高，對家電的消費不再僅僅停留在購買階段，消費者開始注意到服務(wù)質(zhì)量的重要性。顧客對自己的電器的愛護，已超出了人們估算的程度。大部分顧客對自己電器的定期保養(yǎng)檢修非常重視，甚至不惜花費自己的時間，精力和金錢。國美電器“3.15”免費清洗大行動：免費清洗空調(diào)、免費保養(yǎng)空調(diào)、免費清洗抽油煙機，就是針對售后服務(wù)所開展的一項大型活動。與帶給消費者的新鮮感逐漸降低的促銷活動對比，獨具創(chuàng)新性的售后服務(wù)活動更能吸引顧客的注意。

一、國美電器公司的“3.15”活動的優(yōu)勢分析

1.薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。在現(xiàn)階段而言，大企業(yè)主要關(guān)注門店的擴展和大型促銷活動的成效，甚少會關(guān)注到消費者對售后服務(wù)的需求，而國美“3.15”活動這種類型的活動的誕生就恰好迎合了消費者的口味。讓消費者實實在在地享受到這種服務(wù)。往年，國美也有舉辦“3.15”活動，但因活動比較新穎，各方面的準(zhǔn)備還不夠到位而少有顧客問津，白白流走了機會。現(xiàn)在，國美把宣傳搞得沸沸揚揚，街知巷聞，因此，吸引了大批新老顧客?，F(xiàn)在的消費者都是精明的消費者，在購買產(chǎn)品的時候，往往購買的不是產(chǎn)品的價格，而是服務(wù)，常言道：買得舒心就用得放心。銷售人員服務(wù)態(tài)度好，消費者就愿意購買他的產(chǎn)品，如果銷售人員接待態(tài)度生硬，對顧客提出的疑問，回答不誠實，敷衍了事，即使產(chǎn)品的價格再低，恐怕消費者也會不屑一顧。然而，僅僅做到銷售服務(wù)態(tài)度好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者的需求的，那靠什么來吸引消費者，讓消費者買得放心，用得舒心，也不用擔(dān)心產(chǎn)品在買回家后的所出現(xiàn)的各種疑難呢？國美正是抓住了消費者的消費心理，在售后服務(wù)方面著手。在行業(yè)中率先推出免費清洗空調(diào)、免費保養(yǎng)空調(diào)、免費清洗抽油煙機等具有極大吸引力的售后服務(wù)活動。這一活動不僅突出了國美對售后服務(wù)的重視，無形中也為自己的品牌作了宣傳，從另一角度看，顧客會就此活動進行思考，買空調(diào)、買抽油煙機最好到國美購買。為什么呢？原因就是，國美賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有售后免費服務(wù)。顧客只要進行對比，就會發(fā)現(xiàn)，在國美購買產(chǎn)品，不僅產(chǎn)品品質(zhì)有保障，而且保養(yǎng)有保證。

2.勇于創(chuàng)新。國美“3.15”活動就是以新穎的活動模式來吸引顧客?！?.15”活動的舉辦最大的優(yōu)勢就是活動的創(chuàng)新性，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?；顒拥膭?chuàng)新性，不僅吸引了顧客，也吸引了同行業(yè)的目光，國美的“3.15”活動成效顯著，更為接下來空調(diào)旺季促銷戰(zhàn)打下扎實的基礎(chǔ)。而結(jié)果顯示，國美在接下來的促銷活動中，銷售額遙遙領(lǐng)先?！?.15”活動為企業(yè)帶來了龐大的促銷效益，其中，很多顧客都是沖著每年國美“3.15”免費清洗大行動而到國美各大門店購買空調(diào)。這一連鎖反應(yīng)，引來了同行業(yè)的注意并參考。

3.重視服務(wù)人員的后期培養(yǎng)。隨著電器行業(yè)的發(fā)展和成熟，技術(shù)的更新?lián)Q代很快，新的維修、檢查、保養(yǎng)等工具產(chǎn)品紛紛引進了電器售后服務(wù)行業(yè)，這必然要求對服務(wù)人員不斷地進行新的培訓(xùn)以適應(yīng)技術(shù)革新的需要。除此以外，在客戶一次又一次接受售后服務(wù)的時候也必然對服務(wù)產(chǎn)生新的需求，這同樣需要國美通過對服務(wù)人員地后期再培訓(xùn)來改進或提升其服務(wù)水平。在這方面，國美做得還是比較到位的，每出新技術(shù)，都要進行培訓(xùn)，每搞大型活動，也要進行培訓(xùn)，為的就是讓顧客信任國美，讓顧客享受到一流的服務(wù)。

廣州國美負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是2010年國美空調(diào)的重頭戲。相比其他的家電產(chǎn)品，空調(diào)的售后安裝歷來受到消費者的重視，為了保證空調(diào)產(chǎn)品的安裝，廣州國美通過整合多方的物流配送、安裝、服務(wù)資源，準(zhǔn)備了龐大的服務(wù)隊伍，并在一二月份對所有售后隊伍進行了專業(yè)的培訓(xùn)。

隨著空調(diào)市場的啟動，廣州國美將秉承以往的售后服務(wù)理念，為消費者提供空調(diào)從購買到安裝的專業(yè)“一站式”服務(wù),并且推出了“即送即裝”的極速服務(wù)。國美空調(diào)特別服務(wù)隊還鄭重承諾，為消費者提供空調(diào)從購買到安裝的專業(yè)“一站式”服務(wù), 消費者在國美賣場購買空調(diào)商品后，24小時送貨、安裝到位。并為消費者提供免費送貨、免費安裝并調(diào)試、免費預(yù)約打空調(diào)孔、免費上門設(shè)計、技術(shù)咨詢、一年內(nèi)免費充氟一次、一年內(nèi)免費保養(yǎng)一次、一年內(nèi)免費移機一次等服務(wù)。此外，針對許多消費者正在服役的空調(diào)，國美還特別推出了“空調(diào)免費清洗”。消費者可到就近國美商城報名登記，獲得空調(diào)免費清洗服務(wù)。廣州國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2010年將是廣州國美空調(diào)售后服務(wù)再度提升的里程碑。國美在保持價格優(yōu)勢的同時，率先打響空調(diào)配送、安裝服務(wù)戰(zhàn)，促進廣州家電市場整體服務(wù)水平的再次提升。

目前，國美客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為集促銷咨詢、購買指導(dǎo)、售后服務(wù)等功能于一體的全功能綜合化服務(wù)平臺。同時，國美繼續(xù)強化“誠久保障”服務(wù)，受到消費者的歡迎，成為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、國美“3.15”活動的劣勢分析

1.各職能部門的相互配合問題。兵法曰：“萬人惟一心，何敵不摧？何敵不克？”、“三分策略，七分執(zhí)行”，活動策略執(zhí)行主要依靠各部門員工緊密協(xié)作配合，策略再周密，執(zhí)行過程中只要出現(xiàn)一點的差錯，都會影響到全盤活動效果，因此內(nèi)部執(zhí)行是方案執(zhí)行的重中之重。內(nèi)部執(zhí)行分為：部門間的協(xié)調(diào)配合和員工培訓(xùn)。商場的每一個職能部門都是商場這臺大機器必不可少的零件，無論哪一個部件出現(xiàn)了差錯，都會影響整臺機器的運作。在大型活動的執(zhí)行過程中，也不能缺少各職能部門的相互和諧配合?！?.15”活動中，有一小部分顧客反映，活動執(zhí)行緩慢，從預(yù)約的清洗時間開始，到服務(wù)人員上門，要相差幾小時，這就反映了部門之間的協(xié)調(diào)存在的不足。這些問題雖然只是影響到一小部分顧客，但千里之堤毀于蟻穴。企業(yè)要想永葆生機，不得不重視這些問題，并且要加強力度改進。

2.“3.15”活動的宣傳問題。雖然這次國美對“3.15”活動進行了地毯式的宣傳，例如進小區(qū)宣傳活動、派發(fā)宣傳單張、投放廣告等等。但仍有不少消費者不知道“3.15”活動的開展，錯過了免費清洗、保養(yǎng)。由此可見，宣傳是存在著漏洞的。進小區(qū)活動需要了解哪個小區(qū)比較多老顧客、哪個小區(qū)比較多潛在客戶、哪個小區(qū)人流量比較多等等，而國美“3.15”活動的進小區(qū)活動純粹是地毯式的宣傳，每個小區(qū)都去宣傳，但是時間或者地點方面卻欠缺考慮，例如，上班時間，小區(qū)的人都去上班了，去那個小區(qū)宣傳的效果是甚微的。如果對這些問題進行整改一下，相信宣傳的力度會大大增加。可見，宣傳并不是越多越好，而是越有針對性越好。

3.“3.15”活動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題。售后服務(wù)本身有很多種類，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成了各門店售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，正是因為缺乏有力的政策指導(dǎo)，所以使售后服務(wù)出現(xiàn)了諸多問題，發(fā)展受到了制約。如果有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就可以避免一些不必要的問題發(fā)生。

三、國美電器公司針對“3.15”活動的改進措施分析

分析完國美電器公司的“3.15”活動的優(yōu)劣勢后，最后來討論國美電器公司針對“3.15”活動的應(yīng)采取的改進措施。

1.國美電器“3.15”活動的評估分析。在整個活動執(zhí)行過程有一個非常關(guān)鍵但經(jīng)常會被人遺忘的環(huán)節(jié)就是活動的評估?；顒釉u估是對整個活動方案質(zhì)量的檢測，一個活動的好壞在活動結(jié)束后只有通過活動評估才能知道。為了更好地開展“3.15”活動，國美就對“3.15”活動進行了評估。

商場做活動的最終目的就是提高銷量追求利潤最大化，而“3.15”活動的最終目的就是服務(wù)顧客，提高顧客滿意度?；顒悠陂g的顧客滿意度分析，國美根據(jù)活動的期限把評估分為三階段：“3.15”活動前分析、“3.15”活動中期分析、“3.15”整體活動分析?；顒忧胺治鍪菫樽龊没顒哟蚝没A(chǔ)，只有抓住“病根”才能“藥到病除”，整個活動策劃方案才會有實際意義?；顒又衅诜治鰹榧皶r服務(wù)戰(zhàn)略做好了鋪墊，根據(jù)活動的實際情況，及時發(fā)現(xiàn)方案存在的問題及時調(diào)整方案，保證達(dá)到預(yù)期效果。整體活動分析，就是查看整個方案的有效程度，是否達(dá)到既定目標(biāo)，有何處不足及成功經(jīng)驗，都能通過整體活動分析來獲得。大型商場活動一個很重要的推動力就是廣告宣傳,對廣告宣傳效果的測評也是整體活動評估的一部分。

2.國美電器“3.15”活動的人員素質(zhì)分析。活動的主體是人，人的因素也是決定活動成敗的關(guān)鍵。國美電器管理人員順應(yīng)我國電器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，在努力提升自己水平的同時，合理選人、育人、用人、留人和“流入”。正如上海錦華科技總經(jīng)理龐志強在2008年12月11日由《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社主辦的主題論壇――“汽車服務(wù)業(yè)如何軟著陸?”中演講提到：“更加審慎地選才，關(guān)注員工的薪酬與其實際貢獻度的匹配，減少‘人浮于事’的狀況，并強化淘汰機制。重新審視各項人力資源制度的合理性，減少對員工生產(chǎn)力缺乏激勵性的項目支出，優(yōu)化激勵政策進一步向高績效人員傾斜，更加重視加強與員工多層次、多內(nèi)容的溝通，共享業(yè)務(wù)信息和發(fā)展策略。”這與電器行業(yè)是同一個道理的。因此，國美對“3.15”活動的人員培訓(xùn)方面進行了完善。

在活動進行前執(zhí)行成員活動前培訓(xùn)，商場全體員工參加。由策略執(zhí)行負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)培訓(xùn)，以口頭、書面、圖示、現(xiàn)場演示等方式充分說明方案內(nèi)容，讓每一位執(zhí)行者都做到明確活動目的、政策、執(zhí)行流程、注意事項及活動統(tǒng)一宣傳口徑。準(zhǔn)備工作責(zé)任到人，規(guī)定完成時間、檢核人，做到活動前確認(rèn)各項工作到位。

人員的針對性培訓(xùn)。售后服務(wù)團隊是整個活動執(zhí)行過程的核心，其一言一行，直接影響到商場名譽。因此，在人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上單獨對售后服務(wù)團隊進行服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能的特別培訓(xùn)。讓售后服務(wù)團隊更深刻明確活動目的和政策，掌握技巧。

3.國美電器“3.15”活動的服務(wù)分析。國美電器的免費清洗大行動倍受廣大消費者的追捧，在“3.15”活動前后，各大門店都吸引了不少消費者參與活動。

家電維修收費不規(guī)范、服務(wù)不專業(yè)、人員素質(zhì)參差不齊……一直是困擾廣大消費者。針對這些問題，國美電器積極調(diào)整，全力為顧客打造完善的家電維修服務(wù)保障，從最初單一的售后安裝服務(wù)體系，拓展為集安裝、維修于一體的專業(yè)化服務(wù)體系。2009年，國美電器在全國已經(jīng)搭建完成全品類家電售后服務(wù)網(wǎng)點1196家，正在為廣大的消費者提供專業(yè)的家電維修服務(wù)。

另外，國美電器呼叫中心建立至今，已經(jīng)成為全國最大的家電零售業(yè)呼叫中心，并覆蓋了全國220多個城市，該系統(tǒng)和國美ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)進行了對接，實現(xiàn)了國美與消費者之間雙向互動，并為供應(yīng)商與消費者之間架起了溝通的橋梁，從而加快了市場與消費需求的響應(yīng)速度，使供應(yīng)商實時掌握顧客的需求，同時國美的多項服務(wù)措施也滿足了不同消費者的個性需求，創(chuàng)造行業(yè)最高的客戶滿意度。

綜上所述，國美電器集團堅持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。國美“3.15”活動以售后服務(wù)吸引顧客，為接著的促銷的活動打下扎實的基礎(chǔ)，人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)是國美這次活動取得成功的重要因素之一。國美不斷完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)為顧客帶來誠心保障。“3.15”活動受到消費者的歡迎，成為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對“3.15”活動，國美采取了改進措施，進行對活動的評估，把好的發(fā)揚得更好，把壞的改過來。對活動的重點人員進行培訓(xùn)，優(yōu)化激勵體制。國美不斷完善其已建立的呼叫中心，實現(xiàn)與消費者之間的雙向互動，加快市場與消費需求的響應(yīng)速度，同時國美的多項服務(wù)措施也滿足了不同消費者的個性需求，創(chuàng)造行業(yè)最高的客戶滿意度。通過對國美“3.15”活動的效果分析表明，只有不斷響應(yīng)消費者需求，發(fā)掘市場的潛力，才能成為行業(yè)的先行者。

參考文獻:

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4.張青.國美、永樂、大中斥資千萬免費清洗空調(diào).江南時報,2010.3

篇4

本文由三個案例組成。第一個是關(guān)于企業(yè)的名牌競爭力的，三個大企業(yè)：上海梅林、正廣和、光明的競爭。第二個是輕騎營銷策劃小組1998年策劃的開發(fā)新產(chǎn)品的案例第三個是一個由于決策者的失誤而導(dǎo)致企業(yè)失敗的案例

管理是人類一切有組織的社會活動中必不可少的組成部分。隨著社會的發(fā)展，人們社會活動的組織化程度越來越高，管理也越來越顯示出它在社會發(fā)展中的意義。管理學(xué)是適應(yīng)管理活動規(guī)范化，科學(xué)化，高效率的要求而產(chǎn)生的，是對人類管理經(jīng)驗的總結(jié)和概括。反之，它又是服務(wù)與管理實踐的。因而在管理活動中，自覺地學(xué)習(xí)和運用管理理論是非常有益的。在管理學(xué)的理論體系中?quot;管理"的概念是最基本的范疇，研究管理學(xué)必須從管理的概念著手，因為管理學(xué)無非是關(guān)于管理的科學(xué)。管理學(xué)是一門非常年輕的科學(xué)，嚴(yán)格意義上的管理學(xué)是20世紀(jì)的產(chǎn)物，但是管理學(xué)的發(fā)展是非常迅速的，不同的管理學(xué)派紛呈，不斷有新的管理理論出臺，激烈的思想碰撞，促進了管理學(xué)的迅速成長。

那么甚么是管理呢？管理一詞有"管轄"，"處理"，"理?quot;等義，是指人們對一定范圍內(nèi)的人員及事物進行安排和處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動。

管理學(xué)雖然是一門新興的科學(xué)，但已發(fā)展為一個龐大的學(xué)科體系，它既包括對社會宏觀管理的研究，也包括對各種微觀的管理部門的研究。

在現(xiàn)代的市場中管理和營銷又是密不可分的一個人或企業(yè)的成功取決與他的對市場的了解和營銷的好壞，而這又能反映出他或這個企

業(yè)的管理的好壞

名牌企業(yè)應(yīng)有國際競爭力

如名牌企業(yè)應(yīng)有國際競爭力---上海梅林、正廣和、光明三大品牌的發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)品牌戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略的地位始終處于領(lǐng)先地位，是企業(yè)參與市場競爭立于不敗之地的基本保證；以名牌企業(yè)為龍頭，組建大型企業(yè)集團是增加與國際名牌抗衡的發(fā)展趨勢。

當(dāng)前中國市場競爭特點之一，就是國內(nèi)市場國際化。在國內(nèi)市場上已同國外著名品牌交火，占領(lǐng)本國市場，就是擴大了國際市場，中國本身就是最大的國際市場。如果連本國市場都沒有競爭地位，要到國外去打開市場談何容易？"梅林"牌的目標(biāo)是向創(chuàng)世界名牌努力。它現(xiàn)在正處在如何做強做大的奮斗中。"梅林"名牌發(fā)展戰(zhàn)略對整個梅林正廣和集團能否成為名牌企業(yè)起著很關(guān)鍵的作用。

目前我國具有國際競爭力的名牌不是多了，而是太少了。只有形成一批具有強大的國際競爭力的名牌群，才能從他們當(dāng)中產(chǎn)生出世界級名牌。因此，已經(jīng)是地區(qū)級即省市、自治區(qū)名牌的產(chǎn)品及其企業(yè)，應(yīng)該把爭創(chuàng)國家級名牌作為自己下一步的奮斗目標(biāo)，使自己的產(chǎn)品在國內(nèi)市場上有較高的知名度和覆蓋面、有較高的美譽度和市場占有率，以及理想的經(jīng)濟效益，并進入國內(nèi)該類產(chǎn)品中最具競爭力的產(chǎn)品品牌陣容?quot;正廣和"與"光明"正處在上海向全國拓展的發(fā)展階段。他們的目標(biāo)應(yīng)向創(chuàng)國家級名牌奮斗，制定集團名牌發(fā)展戰(zhàn)略中，這是必須要考慮的問題，因為這兩個名牌能否成為國家級名牌對集團總體戰(zhàn)略的成功與否有著舉足輕重的作用。

以上三大名牌的現(xiàn)實狀況都面臨著一個共同的問題，怎樣通過名牌戰(zhàn)略的實施迅速壯大，保證目標(biāo)的實現(xiàn)。名牌的發(fā)展，發(fā)展的途徑？名牌做大，做大的方法？名牌做強，做強的措施？由此引申出集團實施名牌可從名牌成長的不同階段考慮幾種方案：

第一，品牌規(guī)模擴大化成長的戰(zhàn)略。即從創(chuàng)地區(qū)級名牌升級為國家級名牌，市場范圍擴大，企業(yè)的目標(biāo)市場擴大，用戶或消費者的需求增加，都要求企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，與逐步擴大的市場需求相適應(yīng)。

第二，品牌集團化成長戰(zhàn)略。即企業(yè)通過裂變求得自身擴大，從單一企業(yè)向公司、集團化發(fā)展。通過兼并、合并、控股、參股、聯(lián)合等途徑組建品牌集團，謀求進一步發(fā)展的戰(zhàn)略。

第三，品牌多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略。即依靠集團中的核心企業(yè)擁有名牌產(chǎn)品的優(yōu)勢，帶動集團中的新成員企業(yè)，擴展新的經(jīng)營領(lǐng)域，按市場需求開發(fā)技術(shù)新產(chǎn)品，使之成為新的名牌產(chǎn)品，擴大名牌的效應(yīng)。帶動一系列新產(chǎn)品比較順利地成為新的名牌，形成企業(yè)集團名牌產(chǎn)品群體，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

第四，品牌國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略。即把名牌生存和發(fā)展空間由國內(nèi)拓展到國際，相應(yīng)地企業(yè)經(jīng)營組織也逐步組建到國外，跨國開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。這是我國企業(yè)，尤其是已獲全國名牌產(chǎn)品聲譽的企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。

梅林正廣和集團已經(jīng)完成了第一、第二階段品牌成長、發(fā)展方案，現(xiàn)在正進入第三、第四階段的成長、發(fā)展期。根據(jù)現(xiàn)狀，"十五"規(guī)劃期間，集團實施名牌戰(zhàn)略的目標(biāo)是，充分利用現(xiàn)有名牌產(chǎn)品的優(yōu)勢和集團的整體實力，打品牌組合戰(zhàn)略，使梅林、正廣和、光明等品牌迅速升級，同時聯(lián)動集團其它品牌和產(chǎn)品的升級及拓展。

輕騎K90-C整合營銷紀(jì)實

又如輕騎K90-C（豪華款）是中國輕騎集團1998年年中推出的新產(chǎn)品，也是輕騎營銷策劃小組1998年策劃較為成功的產(chǎn)品之一。該策劃方案實施后的3個月，產(chǎn)品銷量就達(dá)到了6.5萬輛，并使輕騎K90系列的銷量較1997年同期增長150%。K90-C（豪華款）摩托車的成功，為在新形勢下摩托車企業(yè)如何做好民族品牌推廣工作做出了有益的探索和嘗試。

一

1998年8月，嘉陵集團為擺脫所在地區(qū)眾多雜牌小廠排擠的尷尬境地，同時也為了恢復(fù)昔日的雄風(fēng)，舉起了降價的武器，其中125系列降價1000多元，JH90降價700元左右，JH70降價500～800元，平均降價幅度高達(dá)14%。雖然嘉陵集團此次降價不是直接針對輕騎而來，但其區(qū)域商定會以此為武器對輕騎市場發(fā)動攻勢，因此他們接到情報后立即做了嘉陵集團降價對輕騎銷售將造成的影響的詳細(xì)分析。分析結(jié)果認(rèn)為，這次降價將主要對輕騎K系列銷售造成一定影響，而K系列的重要市場在山東，如何鞏固K系列在山東市場的地位自然就成了亟需解決的問題。

事實上，嘉陵集團在山東市場的主銷品種為JH70，且主要銷售市場在膠東半島沿海一帶，而輕騎K系列在魯西南、魯中等非膠東半島一帶市場看好。嘉陵此次將JH70降價700元，有可能使JH70由沿海地區(qū)向內(nèi)陸市場滲透，并一步步地?fù)屨糑系列的地盤。

輕騎K系列當(dāng)時分為90系列和100系列兩大類，代表產(chǎn)品包括輕騎K90、K90-A、K90-C、K100、QS100-A、QM100等，K100系列由于與70CC排量級差相差甚大，因此受降價影響應(yīng)微乎其微，而K90系列排量級差相對較小，價格又比降價后的JH70高出數(shù)百元，毫無疑問是被沖擊的主要對象。

二

輕騎K90是世界最大的摩托車生產(chǎn)基地中國輕騎集團80年代末期開發(fā)的摩托車品種之一，該系列摩托車屬于二沖程摩托車，具有質(zhì)量好、馬力大、爬坡能力強等優(yōu)點，是輕騎集團90年代中期的"三張王牌"之一。山東內(nèi)陸由于多丘陵山地，K90爬坡能力強的優(yōu)點正好適合這種地形特征，因此在該地區(qū)極為暢銷。他們啟動了營銷信息系統(tǒng)，分析了K90用戶使用狀況。營銷信息系統(tǒng)清楚地顯示，輕騎K90用戶主要是農(nóng)村消費者，購車的主要用途是載貨載人，他們對輕騎K90的質(zhì)量性能普遍較為滿意，對輕騎K90爬坡能力強的優(yōu)點也表示認(rèn)同，惟一不滿意的地方是載貨能力沒有充分提高。這一問題雖在以往用戶反饋分析中早就得知，但卻一直未曾引起重視，此次應(yīng)格外注意并著手處理，而這個問題的圓滿解決正是我們后來突破K90市場的關(guān)鍵所在。

其實，輕騎K90系列中早就有一種裝有后貨架、載人載貨皆宜的產(chǎn)品輕騎K90-C，但研究人員一直未曾發(fā)現(xiàn)這種車后貨架載貨能力較為有限，有些地區(qū)消費者需要負(fù)載100斤以上的貨物，輕騎K90-C就顯得力不從心。問題明了之后，他們開始和技術(shù)人員探討能負(fù)重300斤以上貨物的輕騎K90-C新車體的開發(fā)思路。經(jīng)過多次的市場調(diào)查和反復(fù)的改進，輕騎K90-C（豪華款）很快就開發(fā)成功。新開發(fā)的輕騎K90-C車體骨架明顯加粗，后貨架進行了加粗加寬，貼花也更為豪華耐看，更加適合農(nóng)村消費者購車載貨載人的需要。

三

新車體開發(fā)出來以后，他們開始進行K90系列特別是K90-C（豪華款）摩托車的市場推廣工作。山東市場由于潛力較大，吸引了眾多的摩托車廠家來此爭奪，而且各廠家為了搶占較高的份額，在廣告宣傳上也不惜巨資，因此山東消費者接受的摩托車信息特別多，要想使消費者從眾多的信息中分辨和記憶輕騎K90-C（豪華款）信息不是一件容易的事情。他們?yōu)榱颂岣呤袌鐾茝V的效果，采用了整合營銷傳播策略。

傳播策略敲定后，產(chǎn)品命名成為他們必須首先解決的問題。輕騎K90系列過去采用的副商標(biāo)是寶馬，如果新產(chǎn)品依然采用"寶馬"進行傳播,就無法體現(xiàn)新老產(chǎn)品的差別，也無法體現(xiàn)產(chǎn)品特色。在再三研究并進行命名測試之后，他們決定給新產(chǎn)品取名為"變色龍"，取名的本義是該車后貨架上有可自由裝卸的坐墊，能載貨載人兩不誤。

產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來，價格沒有做任何調(diào)整，"購買的方便性"和"溝通"成為下一步亟需解決的問題。在"購買的方便性"這個問題上，他們根據(jù)目標(biāo)市場主要在農(nóng)村這個特點，選擇了一些農(nóng)村消費者特別喜歡光顧的大型商場、專賣店作為銷售點。這些銷售點往往集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部，并能提供送貨上門等特殊服務(wù)，在農(nóng)村消費者中有較好的聲譽。

在"溝通"這個問題上，他們針對農(nóng)村市場消費者信息接收的特點，策劃了一場全方位、多層次、立體化的信息傳播運動，讓農(nóng)村消費者處于信息的大海中，處處聽得到輕騎發(fā)出的"輕騎K90"的聲音。整合營銷傳播強調(diào)"多種工具，一個聲音"，在選擇這個"聲?quot;時，考慮到山東內(nèi)陸地區(qū)多山地丘陵、輕騎K90產(chǎn)品特點以及在農(nóng)村消費者中享有的聲譽、競爭對手弱點，一致決定這個聲音為"負(fù)重良駒，爬坡大王"。后來的事實證明，選擇的訴求點極為準(zhǔn)確，可謂是恰到好處，可謂是整個策劃的點睛之筆。

在產(chǎn)品正式上市之前，先圍繞訴求點大造聲勢，選擇了《齊魯晚報》、《農(nóng)村大眾報》及地區(qū)性報紙和地方電視臺，在同一時間內(nèi)對產(chǎn)品進行大張旗鼓地宣傳，希望收到"不見其人先聞其聲"、吊起消費者胃口的效果。

由于這些媒體在消費者特別是農(nóng)村消費者中影響很大，更由于首家提出"農(nóng)用摩托車"的概念，恰好契合農(nóng)村消費者的需求心理，因而很快收到了較好的效果。

新產(chǎn)品正式上市后，又策劃了一場"輕騎K90變色龍負(fù)重爬坡比賽"的促銷活動，通過硬性演示來強化宣傳輕騎K90新款摩托車優(yōu)越的負(fù)重和爬坡性能。在山東省菏澤、聊城、臨沂等10多個地區(qū)選擇了一些坡度較大的山地作為活動舉辦地點，在輕騎集團內(nèi)部及活動地選拔了一批摩托車愛好者參加比賽，同時邀請了當(dāng)?shù)仉娨暸_、報社的數(shù)十名新聞記者現(xiàn)場采訪報道?；顒悠陂g，摩托車愛好者騎乘輕騎K90-C做了各種各樣的表演，并安全平穩(wěn)地負(fù)載300斤重的貨物翻越坡度高達(dá)30度的山坡，輕騎K90-C（豪華款）的卓越表現(xiàn)令新聞記大為稱奇。借助此次活動以及新聞媒體的宣傳，輕騎K90在山東市場開始引起反響，初步目的也算是達(dá)到了。接著又不失時機地在地區(qū)性報紙和《農(nóng)村大眾報》、《齊魯晚報》等報紙上連續(xù)刊登廣告，不厭其煩地介紹輕騎K90-C（豪華款）優(yōu)越的性能以及特別適合農(nóng)民載貨載人的特點，對產(chǎn)品宣傳進行鞏固加強。

他們和山東省一家著名廣告公司取得聯(lián)系，迅速趕拍了輕騎K90-C（豪華款）的15秒廣告片，并在齊魯電視臺、山東電視臺和地方電視臺黃金時段播放。電視廣告文案極為簡單："負(fù)重良駒，爬坡4大王，輕騎K90變色龍"。同時他們還自己制作了K90變色龍錄音帶，在山東人民廣播電臺農(nóng)村消費者最喜歡收聽的《長篇評書聯(lián)播》節(jié)目前后插播，并供經(jīng)銷單位在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站播放。

他們制作了大批的宣傳畫、傳單、報紙和橫幅，并火速送到銷售點，加強銷售終端宣傳。橫幅在銷售點張掛，其它宣傳物或在銷售點擺放供購車者取閱，或由銷售單位負(fù)責(zé)雇人在人流量較大的地段散發(fā)，有的干脆直接送到農(nóng)民家中和在農(nóng)村交通要道處張貼。宣傳畫圖案重點為"許多農(nóng)民騎乘輕騎K90變色龍載負(fù)非常重的貨物爬越非常陡峭崎嶇的山坡"，主要強調(diào)輕騎K90變色龍六大優(yōu)點：二沖程90ML發(fā)動機，輸出功率較同排量四沖程發(fā)動機高出30%以上，具有扭矩大、馬力大、爬坡性能好的優(yōu)點；采用循環(huán)變檔，遇緊急情況只需輕輕一點就能由高速檔變?yōu)榭諜n，迅速化險為夷；發(fā)動機經(jīng)過輕騎數(shù)百名技術(shù)人員十多年的改進，質(zhì)量性能卓越；發(fā)動機輸出電壓由6伏升為12伏，照明性能好，夜間行駛非常安全；車體經(jīng)過加固加粗，更適合負(fù)重需要；客貨兩用貨架，載貨能力明顯提高，貨架上坐墊可自由裝卸，載人載貨兩不誤。這些優(yōu)點中有4個是競爭對手所不具備的，可以說有的放矢，切中要害。自編報紙除了以上內(nèi)容外，還附帶輕騎集團概況、技術(shù)專家談車、銷售點電話地址以及輕騎K90多年來獲得的榮譽等信息。值得一提的是，舉辦此次促銷活動之時，正?quot;輕騎之旅"有獎促銷活動正在進行，配合這個活動，將購買輕騎K90-C（豪華款）贈送的獎卡增至兩張，使獲獎可能性提高了一倍，大大刺激了農(nóng)民購車的興趣。

摩托車新產(chǎn)品剛剛上市最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。為了避免輕騎K90-C（豪華款）因出現(xiàn)質(zhì)量問題而損害品牌形象，他們組織了維修服務(wù)小分隊到各地區(qū)進行巡回特種點檢服務(wù)，現(xiàn)場解決輕騎K90-C（豪華款）出現(xiàn)的質(zhì)量問題，雖然后來從各地反饋的情況看并不很多，但做到了防患于未然。

最后，他們在隨車包裝箱里放置《用戶信息反饋卡》，供用戶填寫反饋。將用戶反饋的信息存入營銷信息系統(tǒng)，并定期進行分析整理，為后續(xù)營銷做好準(zhǔn)備。

四

市場競爭策略是多種多樣的，要想取得競爭優(yōu)勢就必須創(chuàng)造差別化優(yōu)勢。降價是一種創(chuàng)造差別優(yōu)勢的策略，但這絕不是長遠(yuǎn)之計。他們通過整合營銷傳播策略，創(chuàng)造輕騎K90-C（豪華款）的差別化優(yōu)勢，使消費者在上千種的摩托車中發(fā)現(xiàn)有一種適合自己需求的摩托車，使得本已處于成熟期甚至接近衰退期的輕騎K90，煥發(fā)出勃勃生機，同時又很好地?fù)糁辛烁偁帉κ值娜觞c，消除了競爭對手市場滲透的可能性。

以上是一個成功的例子，可以看出企業(yè)重視了管理中的營銷可以獲得成功，反之如果一個企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的失誤也可能導(dǎo)致它的失敗如：

憂心矚望"B"果奶

浙江某食品有限公司出品的"B"果奶（化名）自1999年初投放市場以來，以其獨特的包裝和優(yōu)秀的品質(zhì)保證，在沒有促銷輔助下，火爆市場，取得了驕人的業(yè)績。產(chǎn)品兩度在全國市場供不應(yīng)求，惹得行業(yè)大哥大等一些著名品牌廠家一陣緊張，紛紛尋找應(yīng)對之策，并因此引發(fā)了1999年國內(nèi)市場的果奶大戰(zhàn)。然而，不過半年，"B"果奶除了僅能在東北、華北、西北市場占有一部分市場份額外，其余大部分市場均嚴(yán)重萎縮，產(chǎn)品大量滯銷，且事態(tài)日益不妙，原因何在？筆者作為其某區(qū)域的銷售經(jīng)理，在此坦陳己見，與大家共同探討。

一、市場外部環(huán)境的影響。

"B"果奶之所以深受消費者青睞，除了品質(zhì)保證，還享有獨家專利，"新穎旋轉(zhuǎn)式衛(wèi)生隔塵吸嘴"，即飲用過程中避免了用手接觸吸管而帶來的細(xì)菌污染，安全、衛(wèi)生、方便，很快得到消費者認(rèn)可。以至于一些廠家，甚至某些知名品牌公司，為利益驅(qū)動，置國家法律于不顧，紛紛仿冒其專利包裝，有的竟冠以專利名號。而大多數(shù)終端"利大就賣"，許多不法產(chǎn)品很快被終端接受，有的反而將"B"果奶拒之門外。這種現(xiàn)象在農(nóng)村市場尤為突出。

二、競爭對手的"反擊"。

"B"果奶的迅速崛起，不可避免地沖擊了一批知名產(chǎn)品的市場份額，他們很快做出反應(yīng)。某領(lǐng)導(dǎo)品牌以最快的速度研制?quot;××旋風(fēng)蓋"，并以最短的時間推向市場，首先向"B"果奶發(fā)難。這種旋風(fēng)蓋與"B"果奶旋轉(zhuǎn)蓋有異曲同工之妙，且在法律程序上也無懈可擊（兩家公司為此打了半年多的法律官司，卻毫無結(jié)果），并憑借其強大的網(wǎng)絡(luò)實力，在1999年5月份迅速將產(chǎn)品推向全國市場，與"B"果奶形成強有力的對抗。接著，另一著名品牌也悄然跟上，旋風(fēng)蓋產(chǎn)品四處出擊，與此同時，另一家品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的公司正在醞釀更具挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略計劃，迅速推出了第二代、第三代鈣奶和系列果奶，并多次降價，迫使同行業(yè)紛紛跟進。另一方面，在產(chǎn)品的宣傳和促銷上，這些競爭者都無一例外地加大了力度，尤其是在市場細(xì)化、終端現(xiàn)場促銷、廣告、專題的宣傳方面。

三、營銷戰(zhàn)略思想的錯誤。

面對市場上種種不利因素，"B"果奶公司力圖通過各種有效手段解決問題，但無論是想法還是手段本身都顯得非常幼稚，而這種幼稚的代價是慘重的。

第一，公司選擇了以市場打假活動為主，配合新聞媒體跟蹤宣傳的方法，旨在掃清市場上所有的侵權(quán)、仿冒產(chǎn)品，并借此樹立企業(yè)的良好形象和產(chǎn)品的品牌地位。為此，公司先后在全國各地市場開展了大規(guī)模的查假、打假活動，同時把一大批知名廠家和商家告上公堂，并在相應(yīng)媒體上作了大量的報道，但由于對整個活動的可操作性缺少科學(xué)的預(yù)測和論證，很快就暴露出諸多問題：首先，對打假難度、時間性及資金費用估計不足，最后不得不草草收場。致使打擊力度不夠、不徹底，被打產(chǎn)?quot;死"而復(fù)生，層出不窮，真是"野火燒不盡、春風(fēng)吹又生"，這反而助長了不法廠家的氣焰。其次，打假活動的開展，不可避免地危及了當(dāng)?shù)匾徊糠诸H有規(guī)模實力的商家的利益，這些商家在本地都具有良好的關(guān)系，當(dāng)其利益與"B"果奶的利益產(chǎn)生沖突時，便產(chǎn)生了嚴(yán)重的對抗和報復(fù)情緒。他們聯(lián)合組織起來，抵制"B"果奶進入市場，使得某些區(qū)域市場形成了不正常?quot;市場壁壘"，給"B"果奶的網(wǎng)絡(luò)通路設(shè)置了巨大的障礙。另外，采用大量的專業(yè)性報紙進行宣傳，而廣大消費者受專業(yè)教育程度的不同，其閱讀層次與專業(yè)性報紙不一致，致使宣傳范圍狹窄有限。于是，宣傳對象的錯誤定位和宣傳媒體的錯誤選擇并沒有起到公司設(shè)想的宣傳效果。

第二，過度地注重打假活動，忽視了其它促銷活動的開展，致使促銷工作嚴(yán)重滯后于競爭者，并缺乏科學(xué)性和條理性，勞而無功。例如，奶飲料一般在7月份左右就開始進入淡季，并將持續(xù)4個月左右時間，如何做好淡季促銷是企業(yè)的核心工作，并對企業(yè)的發(fā)展極具深遠(yuǎn)意義。一大批企業(yè)早在5月份就開始籌劃整個淡季時期的促銷活動，包括市場配額、產(chǎn)品庫存、終端操作、促銷方式等。而"B"果奶到7月中旬才準(zhǔn)備和實施促銷計劃工作，明顯落后于競爭者，等于拱手把市場讓給了對手。待其反應(yīng)過來，才發(fā)覺各級終端的貨架上、倉庫中已放滿競爭對手的產(chǎn)品，此時再優(yōu)惠的條件也不能刺激商家再次存貨。

第三，廣告宣傳中的誤區(qū)。"B"果奶在廣告策劃中以形象訴求為主，單方面突出專利特性，忽視了產(chǎn)品營養(yǎng)品質(zhì)方面的內(nèi)涵。在目前倡導(dǎo)全面科學(xué)營養(yǎng)保健的主流下，"B"果奶的廣告理念給消費者誤遞為"只有蓋子新穎一點，并無多大營養(yǎng)成分"的信息，這種信息只能促使消費者在面臨眾多的品牌選擇時作出最快的決策。再者，從最終消費者來看，兒童這一特殊的購買群體所作出的購買決定往往都是由父母等長輩協(xié)助決定的，特別是在兒童食品的安全性和營養(yǎng)性方面的選擇。因此，只單方面地針對兒童進行定位宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。"B"果奶的廣告宣傳定位恰是如此，在宣傳中缺少互補性，因而效果并不明顯。

四、營銷管理中存在的一些問題。

第一，對于營銷人才的管理。由于公司某些人才政策的原因，營銷工作者流動頻繁，使得市場上一些遺留問題難以解決，影響營銷工作正常、有序、穩(wěn)定地開展。同時也給商家造成了負(fù)面印象：公司不穩(wěn)定。

第二，營銷權(quán)力的行使缺乏彈性。公司對營銷權(quán)力實行一攬子管理方式，營銷區(qū)域經(jīng)理無法及時行使市場工作中的臨時決定權(quán)，在處理突發(fā)性事件時，令商家不滿、報怨。且因權(quán)力統(tǒng)得過死，極大地限制了銷售經(jīng)理的工作積極性和才能的發(fā)揮。

第三，對網(wǎng)絡(luò)管理缺乏科學(xué)性，造成無序競爭和網(wǎng)絡(luò)流失?，F(xiàn)代營銷，把廠家和商家的協(xié)作關(guān)系更緊密地聯(lián)系在一起，其共同的利益體現(xiàn)在雙方良好的協(xié)作中，但彼此承擔(dān)責(zé)任是雙方應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，也是良好協(xié)作的前提和基礎(chǔ)。"B"果奶違背了這一原則，沒有承擔(dān)自己應(yīng)盡的義務(wù)，如在產(chǎn)品損耗、質(zhì)量疑問、公關(guān)配合、滯銷市場的促銷協(xié)助、過期產(chǎn)品的處理、某些特殊銷售費用的支出等方面，都無法給商家滿意的服務(wù)。另外，由于對市場上某些經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售行為管理不規(guī)范，并缺乏處理力度，形成銷售秩序混亂和價格不穩(wěn)狀態(tài)。自相殘殺的格局嚴(yán)重地?fù)p害了各商家利益，致使大批網(wǎng)絡(luò)紛紛退出競爭，拒絕合作。

五、對競爭對手的戰(zhàn)略沒有引起足夠的重視。

市場的旺銷，使得"B"果奶輕視了競爭者的存在，同時，也忽視了競爭對手戰(zhàn)略行為的改變，表現(xiàn)最為直接的是行業(yè)間的降價競爭給"B"果奶造成的巨大打擊。由于對行業(yè)普遍降價后市場上出現(xiàn)的后期反應(yīng)預(yù)測嚴(yán)重不足，"B"果奶奉行的價格堅挺政策使自己陷入了困境。公司奉行上述價格政策，旨在顯示企業(yè)良好的產(chǎn)品品質(zhì)保障，顯示自己的獨特性，從而引起消費者的注意，誘發(fā)消費者的購買欲望。但是隨著一大批品牌迅速跟進降價，使得商家和消費者都意識到原本產(chǎn)品所包含的巨大利潤，加上1999年國家宏觀調(diào)控的一些因素如銀行利率的下調(diào)、生產(chǎn)原材料價格的普降和企業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)成本效應(yīng)，使產(chǎn)品生產(chǎn)總成本普遍降低，降價是符合實際的。同時，隨著市場上壟斷局面不斷被打破，新的競爭格局進一步形成，價格、質(zhì)量和服務(wù)的競爭將是產(chǎn)品在市場上的主導(dǎo)競爭因素，哪個企業(yè)的產(chǎn)品如果不具備上述三方面的競爭能力，極有可能被淘汰出市場?quot;B"果奶的價格堅挺政策與市場的競爭原則背道而馳，且因品牌效應(yīng)處于劣勢，商家們在無利可求的情況下，紛紛轉(zhuǎn)向其他品牌，順理成章。